喝汤的误区【推荐五篇】

医院客服人员常见的几个认识误区

当前虽然公立医院设立专职客服中心的比例有所上升，但是客服人员的总体比率仍然小到微不足道，并且由于行业形成时间短，人员大多由老护士和没有什么临床经验的年轻护士组成，有针对性的服务意识和能力培训的缺乏，以及专门管理制度和流程的欠缺，导致医院客服人员有着以下几个认识误区：

一是认为自己的工作低人一等，没有职业自豪感。客服人员对客服工作缺乏深刻认识和理解，把当前待遇和周围环境的认可作为工作价值的判断尺度，忽略了新生事物被认可需要一个自身努力和大家认识这样一个发展过程的事实。

二是认为自己在做管理工作，服务定位偏差。严格的说，做好服务需要管理知识，但是不同于传统概念中的管理，不是去挑剔错误，发现误区，虽然因为与客户直接打交道，客服人员无疑更容易了解到这些不足，但是客服工作不是检查工作，纠正偏差，而是凭借自己专业的客服知识，为各种各样的客户服务，满足他们的要求，达到他们的满意。

三是缺乏最基本的客服意识。最基本的服务意识就是站在客户角度思考问题，而在我们医疗行业，方便自己的工作已经成为一个思维常态，从那些繁复的就医流程就完全可见一斑，即使一些有识之士已经看到这些工作中的问题，可是完全改变这种思维方式和大环境，还需要时间。在这个过程中，客服人员缺乏服务意识虽不奇怪，但绝不是理所应当。

四是缺乏敬业精神。客服人员要承受很多的情绪压力，其中最大的压力来自客户的责难，而且这些责难还多是因为其他部门服务不周导致。这时候就是考验客服人员敬业精神的关键时刻，是否无怨无悔的主动向客户赔礼道歉，帮助客户解决问题，而不是一味责怪。

客户服务，是一个强调爱心多于效益，品德高于能力的岗位，在这个岗位工作的人员，可以没有多高的学历，但是必须有解决各类问题的能力；可以没有多好的口才，但是必须有乐于助人的热诚；可以没有多敏锐的经济头脑，但是必须有一颗善解人意的爱心。这样，她才能给客户带来方便与信赖，能给企业创造良好的形象和信誉，对于这样的人才，企业应该给予什么样的待遇和回报呢？

企业岗位说明书编写误区分析

规范的岗位说明书明确了工作的职责权限、任职资格、工作特点、工作目标等重要因素，能为企业进行工作评价、人员招聘、绩效考核、确定培训需求、薪酬管理提供依据，但是很多企业发现岗位说明书编制后，对于改善本企业的绩效、提升人力资源管理工作效率并无预期的作用，岗位说明书规范和制约作用也无法体现。原因何在呢？

一、职责界定不明确，任务交叉没有理顺

我国企业目前普遍存在着岗位职责不清、任务指派随意性较大、能者多劳、出现问题互相推诿等管理混乱的现象，因此，岗位说明书不应是简单的对目前岗位工作任务的要求和描述，而应该通过岗位说明书的撰写达到明确各岗位的职责权限，规范工作流程，实现科学管理的目的。在编制岗位说明书之前，必须进行认真的工作分析和调查，了解每一个岗位的工作任务、工作目标、工作条件、上下级的关系、任职资格等因素。在实际操作中，可灵活选择用问卷调查法、面谈法、工作日志法、实地观察法等方法进行。

在界定岗位职责时，首先应编写部门职责。岗位的职责应为部门职责的分解，部门的各项职责应在岗位的职责中得以体现，即“人人有事做，事事有人做”。部门职责是界定岗位职责的基础，因此，界定岗位职责的第一步界定部门的职责。界定部门职责时，可根据部门的工作任务进行分析，规范各项任务的工作流程，找出部门之间交叉的工作，明确各部门的职责权限。工作流程图可以一目了然地描述完成工作的程序，反映各岗位之间的工作衔接关系。当出现职责交叉现象时，应具体问题具体分析，而不是简单“一刀切”。

其次，将部门职责分解到部门的各个岗位，明确各岗位之间的分工关系。这一过程也可作为企业定员定编的依据。根据任务量和工作的要求，应将部门的工作任务合理分解到具体的岗位，确定部门的岗位设置和人员安排，并明确部门内各岗位的岗位职责。特别是对于多个岗位承担某一共同任务时，应用规范的语言明晰地确定各岗位在此项工作中要承担的责任。如某公司的财务部门的职责包括以下要项：会计核算、资金管理、预算管理、成本管理、财务分析。

二、描述不规范，用语不准确

岗位职责的描述应能准确、清晰、真实的界定岗位承担的责任、所具有的权限和岗位工作必须达到的目标、规范性责利关系。可是很多企业的岗位说明书没有注意到描述用语的选择，笼统地使用“负责、管理”等词语，导致岗位职责的描述流于一般化、普遍化，出现“千岗一面”现象，或者使岗位职责描述过小或者过大，根据岗位说明书的描述方式和用语显得尤为重要。标准的岗位职责描述格式应是“动词+宾语+结果”，动词的选择可参照表1，宾语表示该项任务的对象，即工作任务的内容，结果表示通过此项工作的完成要实现的目标，可用“确保、保证、争取、推动、促进”等词语连接。例如人力资源部部长负责人力资源战略工作可描述为“负责组织制定人力资源战略和人力资源规划，保证为公司的发展战略提供有效的人力资源支撑”。

三、宣传不到位，员工不理解

岗位说明书涉及到对各岗位的描述与规范，目的是使员工明确了解自己的工作责任、本岗位在企业的作用以及企业的要求，因此，在编制过程中必须得到全体员工的支持和参与。可惜很多部门主管都像在应付作业一样草草完成，没有借此机会与员工进行充分的交流，甚至在做完岗位说明书之后，员工也不知道岗位说明书的作用，有些员工还认为岗位说明书是对他们工作的限制，出现员工不理解、不利用、不执行的情况，使岗位说明书变成可有可无的摆设。

此外，对任职资格的界定，会使一部分员工感到恐慌或者失望。在国有企业中若是按照行业通行的标准对岗位任职资格进行界定，很多老员工的学历或者技能达不到企业要求，他们就会认为岗位说明书是人力资源部给他们设置的障碍，担心未来的职业发展。而另一种情况是企业为了培养和锻炼人才，往往会将一些重点培养对象放在基层工作一段时间，这些人才的素质和技能都会远高于岗位的要求，他们的心理就会失衡，若是不及时引导，将会导致优秀人才的流失，给企业造成重大损失。因此，企业在编写岗位说明书时，应由各部门的主管负责，人力资源为其提供格式和方法，并予以及时的指导和审核。而且应做好充分的准备工作，给员工宣讲制定岗位说明书的意义和说明书中各项内容的含义。对现行人员配置达不到或者远超出企业要求现象，企业应向员工解释其原因，打消他们的思想疑虑，保证企业的稳定发展。

四、定位不明晰，高层不认同

HR经理在编写岗位说明书时，如果原有的岗位职责界定不清，那么就要对原有的岗位职责进行一次大盘点，编写的工作量将会很大。这时人力资源管理就面临着两种选择：对现状的描述和对未来的描述，即岗位职责“是什么”和“应是什么”的问题。若编写岗位说明书是解决岗位职责“应是什么”，则在界定岗位职责时必须对现存的职责交叉、职权不明的现象进行调整，这将导致一部分员工的工作职责和权限的变动，可能招致员工的抵制和反对。

因此，在编写之前，HR经理应和相关的高层领导进行讨论，认清规范岗位职责的意义，明确岗位说明书的定位，并取得领导对职责变革的理解和支持。在岗位说明书实施过程中高层领导应率先树立岗位责任意识，对各项工作实行归口管理。

五、管理不及时

随着时代的进步和企业的发展，企业中部门的职责及岗位的工作内容也会不断地发生变化，尤其是网络时代的新兴行业更是如此。一般而言，岗位说明书应至少每1~2年修改一次，根据行业的发展和职责的变化情况灵活进行选择。但是当企业发生重大组织变革和战略调整时，应及时修订岗位说明书。我国很多企业都注重岗位说明书的更新和发展。如联想集团甚至规定每半年对岗位说明书修正一次。

因此，岗位说明书的格式要求简洁实用，重点突出，项目不宜过多。而且制定动态管理制度，由专人负责管理更新。

＂浅谈家庭幼儿英语教育活动的几个误区＂开题报告

随着XX年申奥的成功，中国加入wto世贸组织以后，英语作为全世界通用的语言被我们更加的认可，全国上下老老少少都掀起了“学英语风”，许多家长亦是如此，他们希望自己的孩子将来能够成才，在这种期望的引导下，家长们都非常重视对幼儿的英语早期开发教育，但是由于一些家长对幼儿的英语教育活动认识不一，更缺乏科学的教育观和教育方法，因而对幼儿的英语教育活动容易陷入一些误区。   误区一：教育目的、动机不当   在一些家庭中，家长对孩子的英语教育活动认识各不相同，有的家长对幼儿早期英语开发教育活动认识不够全面，觉得让孩子学好英语是为上小学、中学打基础；有的家长则看到别的孩子学这个、学那个，也想让自己的孩子学点什么；更有的家长觉得让孩子学英语是为了追形式、赶时髦。为孩子的前途着想、让孩子紧随时代要求，这样的父母固然没有错，但是若全然不理会孩子本身的素质条件、年龄特点以及他们的性格特点，而由父母越俎代庖地为其设计前途，让孩子盲目的去学外语，其效果往往会事倍而功半。所以，作为家长、作为孩子的第一任老师，家长们必须要扭转自己的教育思想，重新对英语早期开发教育有一新的正确认识。早期英语教育诣在开发幼儿智力、发展幼儿言语能力、培养幼儿对英语学习的兴趣。人类沟通需要语言，而英语作为世界通用语言,对于当代幼儿来说是步入社会所应必备的能力之一。再者，经科学研究表明，学前儿童的大脑具有相当大的潜力，具备了学习外语的能力，而且叫大龄儿童和成人有明显的优势，所以我们大力提倡在学龄前期对幼儿进行英语早期开发教育。   家庭是孩子学习的第一环境，父母是孩子的第一任老师家长的教育观念及其教育动机能直接影响着孩子，所以家长应扭转自己的教育观念，采用科学的教育方法、正确的教育手段对幼儿进行早期英语开发教育。   误区二：教育方法、手段、途径不当   对孩子进行早期英语教育是十分必要的，但是必须要采用合理、科学的教育方法，这就对家长提出比较高的要求，有些家长往往由于教育方法不当而致使教育效果不理想。   （1）只注重实际的英语教育训练而忽视兴趣的培养。   一些家长不懂正确的科学教育方法及教育规律，却出于望子成龙的心态盲目地给幼儿施加压力，让幼儿枯燥无味地进行英语口语训练及反复的单词识记，却忽视了最重要的一点——兴趣是最好的老师，殊不知“磨刀不误打柴功”，兴趣是幼儿进行一切活动的起点和动力，是幼儿最好的老师，《论语》曰：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”，著名的教育学家福禄贝尔也曾说过“儿童就像饥渴的小苗需要水分和养料一样，天然渴望在适宜的环境里自然而茁壮的成长，他们需要活动的认识，需要兴趣得到唤起和培植，他们要主动的发展自己”。心理学家和教育学家一致认为，一个人如果对某一事物产生了浓厚的兴趣，便会自觉地去钻研学习，并使其以专注的精力、忘我的精神从事这一活动。幼儿对英语有了兴趣，便会觉得学习英语是一种乐趣而不是负担，这便真正达到了寓教于乐的教育目的，所以进行英语教育活动的最终效果很大程度上取决于幼儿对英语的兴趣是否被唤起 例如，有位家长硬性规定孩子每天背3个英语单词，并且要求十分严格，一旦孩子达不到要求便训斥孩子不认真、不努力，甚至逼迫孩子加倍识记作为惩罚，久而久之，孩子对英语便产生了畏惧和厌恶心理，他们对英语不是主动地去学习而是被动地去接受。很明显这位家长不注重对幼儿英语活动兴趣的培养，而一味要求过高，急于求成，反而事倍功半，教育效果不理想。   又如一位家长在教幼儿学英语时，并不急于传授孩子枯燥的英语知识，而是注意引导幼儿对英语活动产生浓厚的兴趣。英语对于幼儿来说是一种新鲜学科，很容易引起幼儿的兴趣，这位家长平时结合各种活动或者在日常生活中注意对幼儿进行随机教育、对幼儿进行启发。有一次，这位家长正在削苹果，便随口对幼儿说:“我削的是apple”。孩子觉得很有趣，便要求家长把苹果的英文名字教给他，这位家长因势利导地把“分果果”的英语儿歌也一并教给孩子，由于孩子对英语的学习是出于好玩、有趣，并没有明确的目的和周密的计划，也没有把它当成一种任务和压力，而只是凭一时的兴趣在日常生活中随机学得，所以孩子在学习中学得非常开心和愉快，能充分调动自己的各种感官和挖掘自身的内在潜力去主动学习。很显然，在幼儿早期英语开发活动中兴趣的培养是十分重要的。

甲方：__________，女，出生于_____年_____月_____日，身份证号码：_______________________ ，住址：_______________________。

乙方：__________，男，出生于_____年_____月_____日 ，身份证号码：___________________，住址：_______________________。

经甲、乙双方一致确认，乙方于_____年_____月_____日为了还债，以甲方名义向渣打银行贷款，甲方归还贷款加利息__________元。后乙方又于_____年_____月_____日通过__________转账的方式向甲方借款本息共计__________元。现双方约定乙方赔偿甲方精神损失费__________元。除上述借款外，于_____年_____月_____日至_____年_____月_____日，甲方陆续通过现金、_____转账、_____转账等给付方式向乙方提供借款共计__________元。

综上，乙方借款金额总计__________元(__________元整)。

双方对上述内容充分理解并认可，不存在重大误解的情形，系双方自愿签署。

本协议一式贰份，自签订之日起生效，双方各执壹份，具同等法律效力。

甲方签名：____________________ 乙方签名：____________________

_____年__月__日 _____年__月__日

在很多民间借贷纠纷中，借款人在借款后到期不还，出借人就会让借款人重新写一张借条，然后原来的借条就予以撕毁或者归还给借款人，而很多隐藏的法律风险就在这个续写的借条中产生了。

举例：

原借条：甲于20__年1月1日向乙借款人民币30万元，约定月利1%，利息每月支付一次，以上本息于20__年1月1日前一次性还清。

到了20__年1月1日，甲因无力归还，于是和乙约定重新签订借条，约定本息于20__年12月1日前归还。

续借借条的错误示范：

今向乙借款人民币30万元，约定月利1%，利息每月支付一次，以上本息于20__年12月1日前一次性还清。

借款人：甲某某

20__年1月1日

错误分析：

在甲归还了原来的借条以后，其续写的借条出现了法律风险。首先开头用了“今”，这是不符合事实的。因为这笔借款实际是20__年1月1日出借的，现在用了“今”，那么未来举证的时候就会出现银行转账时间和借条的出借时间对不上，假如甲乙之间借款笔数较多的情况下，那就很有可能会面临法律风险。第二个法律风险是利息的风险，因为原来的借条被收走了，而续写的借条又是从20__年1月1日起算的，那么在20__年1月1日至20__年1月1日期间的利息就相当于是没有约定的（因为很难举证了），那么在这期间每月归还的利息就有可能被视为本金了，所以这两个风险是在续写借条的过程中必须要予以防范的。

正确的续写借条示范：

甲（身份证号码：）于20__年1月1日向乙借款人民币30万元，约定月利1%，利息每月支付一次，原本约定这笔借款应于20__年1月1日前归还，截至20__年1月1日，甲支付利息人民币X元，支付本金0元，剩余本金为X元。由于甲方资金紧张，双方约定将还款期限延长至20__年12月1日，利息约定不变。

借款人：甲某某

20__年1月1日

假如这笔款项的实际转账时间不是20__年1月1日的，还应当在借条上面补充实际转账时间以及转账银行。