电信宽带助手可以卸载吗(推荐20篇)

我叫肖松，毕业于攀枝花学院，自20__年7月入职以来已近一年，在这近四个月的工作和学习中，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。工作以来，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮忙下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了必须的成绩，个人综合素质也得到了必须的提高，现将本人这一年来的思想、工作、学习状况作简要总结汇报。

一、工作状况

怀着对人生的无限憧憬，我走入了中冶建工有限公司。大家都明白变电站是电力系统中理解电能和分配电能并能改变电压的场所。它是发电厂和电能用户联系的中间环节，同时也是将各级电压网联系起来的枢纽。我站经过改造后拥有2台主变，担负着两个半乡镇的供电任务。许多人认为，变电站运行值班工作只是简单的抄抄表、巡视设备、办理工作票、进行倒闸操作;但是只有做过的人才明白：作为有高度职责心的值班员来说，要保证一个变电站的安全稳定运行，仅仅完成以上工作是远远不够的;要保证电网安全运行，最重要的就是善于对设备的缺陷进行分析处理，以便能使缺陷和隐患得到及时的控制或消除。6月的暴雨给我站高压室周围带来了丰富的雨水，为防止雨水侵入室内给配电装置而造成不应有的事故，

我班在站长的带领下冒雨检查、及时疏通被堵塞的排水系统，加装挡水板以防止雨水侵入;紧之后在室内墙壁加抹防水沙浆，最后加强巡视。透过有力措施，我站平安的度过了雷雨泛滥的6月。在见习期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、用心主动、努力工作;在完成领导交办工作的同时，用心主动的协助其他同事开展工作，并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的潜力;除此之外，我还是一名光荣的通讯员，除了负责每月的通讯报道之外，我还负责本站的技术培训，在工作上尽心尽力的协助站长工作，以此来丰富自己的工作经验，透过每月培训，在必须程度上提高了我站员工的凝聚力。工作细节中，我看到公司正逐步做大做强，以目前的趋势，我能够预见公司将有一个辉煌的明天。作为新人，目前我所能做的就是努力工作，让自己在平凡的岗位上挥洒自己的汗水，焕发自己的青春与热情;使自己在基层得到更多的锻炼。

二、学习状况

此刻是我努力学习的阶段。“三人行，必有我师”，公司中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验和工作行为对于我来说就是一笔宝贵的财富。记得我刚到变电站的时候，对站内的一切都感到新奇。因为我学的不是变电运行专业，所以对设备运行管理知识明白的也有限，但是在站长、值长的尽心教导下，我受益颇多。带着饱满的工作热情，我逐渐熟悉了设备的操作。尽管我只是入门，但是我和其他年轻人一样对工作充满着热情。为尽快提高自己在本职方面的知识和潜力，充分发挥自己的主观能动性，我利用业余时间找来了相关的资料进行学习，在短短一年中理论结合实践让我对变电站的基本设备有了真正的认识，这为今后的工作打下了基础。作为见习生，我经常思考的问题就是如何配合站长搞好管理工作，个性是在“创一流”期间，为此我经常向新老站长请教。在变电站呆了一年，我接触了很多同事，就在接触他(她)们的同时，我才明白什么叫“人事”。无论是社会还是单位“为人处事”都是一门高深的学问。对于这门高深的学问，我这个门外汉只能说：诚实做人、努力工作!”一路走来，我前后参与了35kv变电站的检修及缺陷处理等工作。在跟随负责人学习的过程中，深感自己技术的不足，同时也体会到了基层工作的艰辛!为了更好的适应本职工作，我已经前往江西电力职业技术学院函授电力系统及其自动化专业。

三、思想状况

作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多。而作为一名团员，入党是我一向以来的梦想。为此我将尽我所能地对我的工作进行开拓，做出成绩。为早日实现目标，我要求自己：努力工作，持续优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，为企业完美的明天尽一份力。我更期望透过公司全体员工的努力能够把公司推向一个又一个的颠峰。光阴似箭，人的一生在历史的长河中显得如此短暂，那么，人活一世究竟为了什么我认为，是为了开创自己的事业!人们都说三十之后，事业冲天。我虽然还不到三十，但是为了事业，我愿终身奋斗!

今天因为营业厅开始搞活动“以旧换新”，人真的很多，络绎不绝的客人一进来就问：“免费旧机换新机“，是什么意思。因为人真的很多，所以我和小基有事业会帮忙介绍介绍。

最近几天在哪些军哥、苗姐身边也偷师不少，就把自己所了解的看到一个客人就拉拢过来说一说，不过还是有很多优惠不懂得，什么送话费，还有分时后付费还是预付费，送的又不同，有时，自己听着他们介绍时，都混淆的一趟糊涂，所以不清楚的时候还是要叫销售人员过来接手买机的客人。好像不知道说什么，今天接待的客人真的太多了，喝水的时间都没有，好累啊~中午时候休息都是去隔壁的新华书店看书，来回家都要上班了。只知道好累。

工作真累，还是当学生好啊~

根据陇电信有限综合发[20__]28号文件精神，我分公司认真学习、研究、制订实施方案，紧紧围绕遵章守法，关爱生命这一主题，结合本单位安全生产的现状开展活动。动员了全体员工落实活动，大大增强了全员安全意识，不断促进和完善安全生产制度。由于领导认真贯彻上级文件要求和全体员工的共同努力取得了保安全生产、稳生产秩序，促进了经济效益大提高的好成绩。六月份收入超过了月平均收入目标和历史水平，扎扎实实把抓安全生产落实到了促进生产发展的实处。总结安全生产月活动，具体实施了以下工作。

一、成立了安全生产月及安全生产大检查活动领导小组，组建了活动安络，以大造安全生产声势。我县分公司在这次活动中，在原有的安全生产领导小组及其成员基础上补充生产一线各岗位负责人组成安全生产领导小组，为了开展好安全生产活动月活动，将《中华人民共和国安全生产法》、《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》、《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国消防法》、《国务院关于特大安全事故行政责任追究的规定》有关安全生产的文件复印件，分发给各班组，要求将文件精神传达到员工中去，迅速开展此项活动，提高对安全生产工作的责任感。另外在市分公司的支持下，购买了安全生产挂图和光盘等一系列宣教资料，在员工中掀起关爱生命，关注安全的热潮。

二、充分利用宣传窗、黑板报加大宣传力度，采取多种形式宣传党和国家对安全生产的方针、政策和加强安全生产的重大举措。将《安全生产法》和活动月宣传标语挂图在公司内张贴进行宣传。

三、进一步强化安全生产操作规程。在活动期间，根据各工种生产任务安排情况，举办了两期(6月18日、21日)专题学习培训班，在培训班上，相关岗位人员观看了《三线交越施工规范》电视宣传片，在全体员工中开展了生命之歌安全生产歌曲的传唱活动。

四、大力开展安全生产大检查和自查。由经理王刚带队对全单位所辖各办公区域、营业场所、通信机房、仓库、线路等进行了安全检查，重点检查了通信机房的安全状况，三线交越情况，消防设备的配置齐全与否，防火、防盗电子报警设备完好与否，对在检查中发现的问题和隐患进行了记录，要求限期进行整改。通过检查，以问题带动整改，将不规范和规范操作进行对比学习，寻找不足，严格按规范进行操作和施工，杜绝施工和操作中的不规范现象，完善健全了通信机房安全生产操作规章制度，在思想意识上，清除了麻痹大意的思想，树立起安全无小事的工作态度，使安全生产观念深入人心。同时邀请县消防队的同志来我分公司对班组长、社区经理及重要岗位员工进行防火知识培训和灭火演练，使广大员工尤其是一线员工的安全防护意识得到增强，提高了自我保护意识和强化执行安全生产操作规程的自觉性，从而实现安全生产的长治久安。

五、下一阶段安全生产主要工作

1、暑期已到，要采取积极稳妥的防暑降温措施，防止中暑事故的发生

2、夏天雨多，要做好防汛工作，尤其要做好汛期应急通信保障工作。

3、进一步推行安全生产责任制，做到管理生产必须管安全。以安全责任重于泰山的使命感和责任感，把安全工作做好，杜绝一切事故发生。

4、树立以人为本、协调、和谐发展观及安全第一，预防为主的安全生产理念，完善各项安全生产规章制度，层层落实安全生产责任制，强化基层基础管理工作，完善事故应急预案，切实建立起安全生产的长效机制，全面提高安全生产的管理水平。

5、做好宣传教育，夯实安全基础。实行全员培训，学习提高与专业培训相结合，在公司内营造学知识、学技术、讲安全的良好氛围。

××××年全市邮政工作会议暨二届五次职工代表大会今天召开了。

下面，我向大会作工作报告，请予审议。

××××年全市邮政工作回顾

××××年，在市委、市政府、省局的正确领导下，全局干部职工按照“抓基础、抓关键、抓发展”的总体要求，突出经营，强化执行，稳抓闭环，促使全局各项工作都取得了较好的成绩，开创了企业发展的新局面。主要表现在以下几个方面：

一、奋力发展，企业效益稳步提高

××××年，经过全市邮政职工的共同努力，圆满实现了如下几大主要经营目标：

全年收入指标超额完成，到××××年底全市邮政业务收入完成万元，较上年增长%，完成年计划的%;完成收支差额万元，较上年增长%，完成年计划的%;市局现业及大冶市局、阳新县局全部完成了收入收支差计划。

邮政业务取得新进展，由省局单列考核之一的函件业务，通过实施“一把手”工程，超额完成了全年业务收入计划，累计实现收入万元，占年计划的%，另外两项单独考核的特快、物流业务因受计划较大的影响，存在欠产;邮储业务和集邮业务是拉动全局收入增长的主要动力，到××年末全市邮政储蓄余额净增万元，实现业务收入万元，完成年计划的%，同比增长%;集邮业务实现收入万元，完成年计划的%。

通信建设迈上新台阶。按照省局网点建设标准，完成了个骨干网点的装修改造;克服重重困难，完成了团城山邮区中心大楼的改造，使局容局貌得到根本转变;积极筹措资金，新增一批办公及生产计算机设备和邮运车辆;全局通信建设取得了分营以来前所未有的成绩。

财务状况明显好转。货币资金年末较年初净增长万元;资产负债率为%，较年初下降了个百分点;用户欠费基本得到了有效控制，年末较年初减少万元;固定资产盘活收效显著，为企业减负近万元。

确保良好服务与安全生产。全年各项服务指标都达到了省局要求，服务水平进一步提高;高度重视安全生产，采取有力措施及时处理问题，实现全年无重大安全事故。

二、主动出击，经营水平明显提高

一是金融类业务保持快速增长。我们一手抓上规模，一手抓调结构，保持了邮储业务的快速发展。精心组织跨年度邮储竞赛、季度短程赛等各种形式的业务竞赛，做到全年赛事不间断，并及时调整业务旺季与淡季的发展政策，充分调动职工积极性;坚持效益发展原则，加大骨干网点的装修改造和低效网点的调整力度，增强网点自然吸储能力;采取低成本手段，成功接收商业银行撤点，累计接收余额近万元;重视开发农村市场，大力推行客户经理发展农村邮储;快速应对各种市场信息，以国家整顿教育储蓄为契机，加大业务宣传力度，合理开发新储源;着力提高绿卡发放量，通过发挥绿卡统版和两网互通的优势，以校园和农村两大市场为重点，加大了绿卡发放力度;广泛开展联合经营，发展与联通、移动、电信和社保等各行业的合作关系，积极巩固与开发中间业务，在全区成功开办了代收电费业务，累计代收电费达亿元。

二是邮递类业务迎难超常发展。

函件业务是所有邮政业务中发展最难的业务。为了做大邮政的这项核心业务，我们综合运用多种手段积极创造市场需求，大力推进业务发展。采取专业联手策略，成功开发了中国人寿、泰康人寿等帐单业务;实施数据库营销，发展商函业务;关注万达等重点大客户，创新服务手段，培育了首个年用邮量超百万的大户;推行项目认购制，发挥能人作用，收效明显;紧抓社会热点，成功开发书信比赛、廉政系列明信片、高考大礼包等新业务;通过政策激励、能人营销与专业营销相结合，大力发展企业金卡业务，虽然提前完成了揽收量及收入计划，但丝毫不放松，继续抓住年底旺季开展销售贺年邮资明信片短程竞赛，一举实现万枚销售量。

速递业务以薪酬改革为契机，有效调动了揽投队伍的积极性，增强了专业市场开发能力，全年新增大客户家;依托“全夜航”，精心组织中秋“思乡月”活动，拓展邮政亲情服务领域;加强联系经营，集中精力做好二代身份证、火车票等单证照业务;全年共实现业务收入万元，完成年计划的，比去年同期增长%。

物流业务以仓储配送为主，通过积极搭建仓储平台，提供优质服务，发展协议客户家，全年完成全网配送吨;以服务“三农”为目的，建设三农服务点个，启动了洗衣粉、种子等农资配送业务。

报刊业务按照“大收订保存量、常年收订保增量”的工作思路，通过实施按件计酬，开展投递段道收订竞赛及每天通报收订进度等方式，极大地调动了投递员的积极性，在大收订期间实现了党报党刊有增量、私费订阅有突破;坚持不懈地做好破订、续订和上门收订等工作，开展常年收订竞赛;采取下任务、定期通报等措施，做好《市场报》、《武汉晚报》等买断包销和效益型报刊的订阅;完成一次性报刊大收订流转额达万元，在消化《黄石广播电视报》等流转额的情况下，仍比去年增长万元。

三是有效益地发展集邮业务。坚持规范经营，采取各种措施做好新邮预订;成功开发了猪年生肖邮票系列邮品，创收多万元;重点加大定向邮品开发力度，成功开发了移动年册、黄石二中等大客户个性化邮票，实现收入万元。

三、突出重点，抓好网络建设增强实力。

围绕“全夜航”和快速邮路开通，制定了新的生产作业计划，在确保邮件传递速度的前提下，对邮路进行了调整，降低了邮运成本;优化中心局内部作业流程，加快邮件传递速度;在不降低服务水平的前提下，将个农村支局由自办改为委代办，撤消了一门、新建区等个城市网点。同时，根据业务发展的需要，开通了理工学院邮所和团城山、天虹、河口等个网点。

在信息网方面，顺利实现了储蓄、汇兑两网互通，邮政金融业务实时监控系统成功上线;完成了邮政综合网骨干网扩容改造、支局电子化统一版本及量收系统的建设;对集邮、中心局生产作业、报刊及零售、特快、邮保通、客户经理业绩管理等系统进行了升级改造;完成了邮政视频会议系统、内部语音系统等信息工程;安装了理工学院、移动通信广场等自动取款机;配合业务发展，实现了火车票在邮政营业窗口实时出票;改进了储蓄窗口交易系统，实现交易日志无纸化，使窗口存折打印机的作业量下降了。另外做好运行维护工作，通过认真落实“驻点包机责任制”和“故障申告预处理”，确保了各类系统正常运行。

在通信建设方面，本着节俭的原则，完成了团城山邮区中心局大楼改造工程，改善了机关办公条件，同时规范作业要求，重新划分团城山一楼生产现场，极大地方便了生产一线;通过省局支持和自筹资金，完成了铁山、下陆、沈家营、大冶东风路等个邮储骨干网点标准化装修改造，钟楼营业网点改造装修预计春节前可以竣工;同时根据生产需要，添置了一批台式液晶电脑和邮运车辆。

四、有的放矢，实施科学管理和配套改革

一是关注细节加强财务管理。全面清查固定资产，共清理已调出资产万元，使企业减少折旧预算额万元，同时对闲置资产进行清理，并拟定闲置资产的分步盘活计划，完成了钟楼的整体对外出租，资产盘活工作取得了明显进展。制定了一系列的财务管理制度，对有关业务的收入列帐口径及欠费问题进行了清理和规范。

二是强化执行强化一体化管理。初步实施市县一体化，初步实现计划管理、业务资金管理、绩效考核等一体化管理。引入成本预算，加强收支预算、现金预算，成本费用得到有效控制。突出抓好经营业绩考核，加大了对完成收入计划和收支差计划的考核力度。

三是推进改革理顺专业化管理。在竞争性强的速递、投递专业，逐步实施“底薪+提成”的薪酬体制改革，初步建立起一支专业营销队伍，以分片包点的形式深入开发市场，进一步增强了专业自主开发能力。本着管理专业化的原则，调整了大客户服务部，并适应改变了大客户管理办法，形成一对一的专业营销服务，做好大客户维护和市场开发;同时调整和归并了职能科室，利于分清职责，强化管理。

四是提高素质加强队伍建设。加强干部队伍建设，通过采取干部下派到县市局、适当调整干部以及到省专业局挂职锻炼等手段，加大干部交流力度，丰富干部的阅力和能力，不断优化干部队伍结构。同时积极推行干部述职制度，进一步增强干部责任感。稳定劳务工队伍，完善用工合同的签订、变更及缴纳社保金，并适当提高了劳务工待遇;坚持做到公正、公平、公开，顺利完成了名劳务工的聘用工作。

五是以人为本重视民主管理。深入推进局务公开，通过召开职工代表联席会，成立钟楼招租委员会、物资集中采购审查小组等形式，将事关职工利益的重大事项交给职工审议。

六是依法治企防范经营风险。制订完善了合同会审会签制度、法律审查制度等一系列合同管理制度，由市局统一聘请法律顾问，使合同管理进一步规范化、制度化。在钟楼对外招租中，面对复杂的局面和重重干扰，我们坚持按合同办事，较好地处理了原承租户的纠纷，顺利完成了团城山对外招租，维护了企业的利益。另外，积极净化邮政市场，查处了家非邮快递公司的违规行为，没收了非标准信封万枚。

五、转变行风，大力提升企业形象

一是切实改善服务质量。按照“一级抓一级、层层抓落实”的原则，扎实有效地开展“提高服务质量，让用户满意”的专项服务整治活动，通过自查、抽查、整改、验收及回头看，使服务质量扎实改进。依托信息技术对传统邮政的改造，不断改进服务方式，形成了窗口服务、上门服务、电话服务等多种服务平台。切实强化诚信服务意识，积极参加市电台行风热线栏目，现场解答用户的各种疑问，并加强平常服务质量管理，妥善解决邮件损坏、缺报少刊等热点难点问题，使用户满意度达到分以上。

二是务实推进基础达标工作。按照“健全制度、规范管理、真诚服务、提高效益”要求，深入推进邮政服务形象建设和邮政生产作业标准化，统一了支局基础台帐、基础资料，使支局基础管理工作得到加强。

三是加强党建工作。按照市委统一部署，紧密结合邮政行业实际，积极深入地开展保持共产党先进性教育活动，认真查找并及时整改影响企业发展及涉及干部职工切身利益的突出问题，不断增强基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力，在提高党员素质、健全长效机制等方面，取得了实实在在的成效，得到了市委督导组的高度评价。

此外，安全生产、精神文明建设、工会以及团委等方方面面的工作都进一步加强，为业务发展提供了有力保障。

对于××年的工作，我们不能盲目乐观，更不能停滞不前。我们要始终保持清醒的头脑，看到发展、管理、服务工作中存在的问题和不足。一是收入质量不高。尽管我们完成了全年收入计划，但由于业务结构不合理，业务收入主要是依靠邮储和集邮这两项业务拉动完成的，而这两项业务的成本都非常高，因此，收入质量不高。二是经营工作主动性、创造性不够，抓经营工作的思路不宽，办法不多，满足于现状。三是邮递类业务发展与预期目标仍有差距。函件业务发展困难、包裹业务增长趋缓、报刊发行业务竞争激烈、汇兑业务持续下滑，造成业务结构性矛盾仍然比较突出。四是历史遗留问题如各种应收款、商品库存、挂帐、欠款较多，造成资金压力仍然比较大。五是经营的执行力亟待加强，一些单位、部门在抓落实上，忽视对日常工作的检查和管理，对经营效果缺乏督办和有效性评估。六是管理的闭环及细节重视不够，资金安全管理、财务管理基本制度的贯彻执行和监督检查还有漏洞，成本的增幅高于收入的增幅，成本控制不严。这些问题必须在今后的工作中认真加以研究，积极予以解决。

×年全市邮政主要工作

×年是“”规划的开局之年，也是推进邮政改革发展的关键一年。准确把抓住机遇，积极应对挑战，做好全年的各项工作，对加快黄石邮政发展，提高企业适应市场的能力，具有十重要的意义。

总体上看，明年我们仍然拥有诸

多有利条件。一是体制改革将为邮政发展注入新的动力和活力。明年是邮政体制改革的关键年，国务院出台的改革方案，明确提出了建立和完善普遍服务补偿机制、特殊服务机制和安全保障机制，加快修订邮政法进程、解决历史遗留问题等配套政策，这些都有利于改善邮政发展的环境。二是宏观政策环境将为邮政发展提供广阔空间。以武汉为中心的城市经济圈的发展战略将深入实施，区域间的联运发展将进一步拉动黄石经济的增长，这些也为黄石邮政继续保持较快增长提供了内在动力和广阔的市场基础。

看到黄石邮政发展有利条件的同时，还要充分地估计到困难：一是邮政体制改革将对邮政的格局产生较大影响;二是邮储政策调整给业务有效增长带来了新的压力;三是随着我国加入进入过渡期，速递物流市场全面开放，市场的竞争将更加激烈;四是邮政传统业务被新技术替代的步伐在加快;五是企业内部存在的问题也将对今后发展带来一定的影响。总之，我们既要看到机遇和有利条件，更要正视面对的严峻挑战;既要坚定发展的信心，更要有忧患意识和紧迫感;牢牢把握好发展机遇，加倍努力工作，推进企业健康、快速、和谐发展。

××××年全市邮政工作的总体要求是：以“三个代表”重要思想为指导，坚持发展不动摇，牢固树立和认真落实科学发展观和正确的政绩观，认真贯彻落实党的xx届五中全会、全省邮政工作会议及市经济工作会议精神，稳步推进体制改革，着力推进业务结构调整，着力强化营销机制，切实提高运行质量，扎实有效地推进黄石邮政加快发展。

述职人：

X年XX月XX日

甲方(需方)：

证件类型及编码：

乙方(供方)：

证件类型及编码：

鉴于：

甲方：是 指定的服务供应商。

乙方：是 代理机型的生产厂家指定的供货商。

甲、乙双方经友好协商，就甲方向乙方采购的终端销售特订立如下协议，以资双方共同遵守。

一、合同期限

起始日期： 年 月 日;

终止日期： 年 月 日。

二、合作方式、双方权利及义务

1.乙方在合同期间必须按照双方约定的提货计划保证充足的货源，并负责向甲方提供本次活动的所需货源。

2.乙方须按照国家颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》为甲方提供售后服务。

3.乙方代理终端产品退出 公司活动，由甲方在本省区域内对尾货进行处理，或由甲乙双方与 公司协商尾货处理方式。

4.甲方根据实际提货量与乙方进行现款方式结算。

三、产品订货及目标任务量

1.甲方在销售周期内，目标完成以下产品的提货量，并根据销售计划，向乙方订货。

协议终端型号： 销售周期： 目标提货量： (部)

2.产品订货：甲乙双方每月 日之前共同协商确定次月分周的提货计划，提货计划一旦确定原则上不可更改。

3.产品订单：甲方使用附件一格式的订货单，以传真形式或扫描件邮件方式向乙方订货，订单经指定人员签字并加盖公司印章方为有效。

4.乙方收到甲方书面订货单和款项后，开始履行合同。

5.乙方承诺，在甲方下达书面订货单之日起 个工作日内完成发货，将货物送至指定的收货地点与指定接收人。乙方如不能按时或按数发货，则必须在合同约定的交货日期前 天书面通知甲方，以便甲方与 公司及时沟通。因乙方交货不及时导致甲方的直接损失由乙方承担。

四、交货与验货

1.交货时间与地点详见甲方的订货单。

2.货运方式及运输费用：选择以下第 种方式

(1)乙方发货至甲方指定省内唯一地点：此时运输费用由乙方承担。

(2)甲方前往乙方指定地点自提：此时运输费用由甲方承担。

3.乙方提供的产品抵达指定的交货地点需双方现场开箱清点检验，并由双方在收货清单(由乙方提供)上签字，以此作为双方确定责任的依据。并在收货后的 个工作日内以乙方指定的方式签收确认。

4.甲方向乙方提供书面的《提收货授权委托书》。甲方签收的人员及印章必须与订单提货人或授权委托书的签收模式相同。

5.乙方务必保存好订货单和货物签收单，以作为与甲方对账和结算的依据。

6.收货验货标准由甲乙双方共同书面确认。

7.开箱时，如产品外包装完好无损，但箱内产品短缺或损伤，甲方向乙方提供书面物流事故报告，乙方复核后应根据该货损货差证明按照甲方要求的方式负责补足或更换，补齐、更换的货物应在签署货损证明之日起 日内运达指定地点，相关费用由乙方承担。

8.标的物的所有权自甲方验收确认，双方在货物签收单上签字，同时甲方须以乙方指定方式正确录入到货信息后转移至甲方，标的物的损毁与遗失风险一并转移。

9.在乙方向甲方交货前，乙方需向甲方提供本批所供终端电子版的IMEI号，并确保同实际交付的终端IMEI号相同。

五、 结算方式

1.甲乙双方协商同意按现款的方式进行结算，乙方收到甲方电汇货款后发货。

2.乙方账户信息

公司名称：

开 户 行：

银行账号：

乙方于每月 日前按甲方当期(截止每月 日)到货确认数量给甲方开具并寄送 %税率的增值税专用发票，在甲方需要乙方传真增值税发票时，乙方有义务配合完成。如因乙方原因未能如期、如数给出增值税发票而影响了甲方财务的正常的税款抵扣或报税工作，由此造成的甲方费用或损失由乙方全权负责并赔偿。

3.甲方开票信息

购货单位：

地址：

电话：

统一社会信用代码：

开户行：

账号：

4.如甲方按订单支付了货款，乙方未按相应订单完全发货，形成甲方在乙方的预付账款，甲方可使用预付账款冲抵后续订单的采购货款，如在 个工作日内无法冲抵后续货款，乙方应在前述期满后 个工作日内以银行汇款的形式将预付账款退回至甲方指定账户。

5.如果乙方实行返利、销售奖励或调价等销售激励方式，那么乙方必须在每月 日前确认截止上个月的返利、销售奖励或调价差等销售激励款，如乙方逾期确认，则甲方视同乙方认可甲方提交的金额，在甲方应付款中直接扣除。甲方在收到乙方提供的返利、销售奖励或调价差等销售激励款的书面确认单后，应及时向主管税务机关申请开具《开具红字增值税专用发票通知单》，寄送乙方。乙方在收到通知单后 个工作日内开出红字增值税专用发票寄送甲方。

6.甲、乙双方有义务相互配合在每月 日之前完成上月的账目核对，甲方首先发起对账，乙方及时核对，对账内容包括但不限于采购、保价、返利、退货、结算等内容，对账单须经双方签章确认。如因甲方原因未在规定期限内完成对账，乙方有权拒绝继续供货，由此造成的移动处罚和其他后果均由甲方承担，如因乙方原因未在规定期限内完成对账，甲方有权拒绝后续提货，直到乙方配合完成对账，由此造成的处罚和其他后果均由乙方承担。财务对账，由乙方财务部门负责并签字确认加盖财务专用章;业务对账，由乙方市场营销部门签章确认。

7.结算价格：甲乙双方间的采购单价如下：

协议终端型号：

供货价人民币(大写)： (￥ 元)元/台

8.零售价格：甲乙双方间的约定的零售价格和合约价格如下：

协议终端型号：

实体零售价格人民币(大写)： (￥ 元)元/台

合约价格人民币(大写)： (￥ 元)元/台

9.终端配置：按乙方提供的配置。

10.对于乙方已接收的甲方退货，退货款应在甲方退货给乙方，并向乙方提供主管税务机关开具的《开具红字增值税专用发票通知单》之日的 个工作日内打到甲方指定账户或冲抵货款(退货款结算方式由甲方选择，但应在退货时同时向乙方提交书面通知)，逾期每日按应退货款金额的 %向甲方支付滞纳金，但不超过应退款项的 %。乙方在收到通知单之日起 个工作日内将红字增值税专用发票寄送甲方。

六、激励方式

1.乙方将根据市场客观情况，给予甲方提货达量奖：

具体标准如下表：

机型：

提货奖励条件：

乙方支付甲方的奖励金额人民币：(大写) (￥ 元)

2.甲方所获得的提货或销售奖励等产生的款项，乙方将在次月初以《折让确认书》的形式发给甲方，甲方在确认书上盖章且将原件在当月寄送给乙方后生效。确认书生效后，甲方即可以冲减货款方式抵扣;否则乙方视同甲方自动放弃款项而不予支付。提货或销售奖励款的发票开具方式同价保。

3.价保方式：

(1)乙方提供的终端产品 降价时，主动向甲方发出价保通知，对甲方提货的产品进行价格保护。

(2)价保产品数量确定： 产品乙方按照甲方提货量提供 周的提货价保，价保数量根据乙方的发货时间确认。

(3)价保最终解释权归乙方所有。

七、销售支持

1.乙方向甲方提供各 台机模。机模随第一批采购产品发货，到货时间不晚于 年 月 日。

2.乙方不提供样机。

3.乙方不提供宣传信息，不统一提供宣传设计模板。

八、售后条款

1.乙方保证向甲方提供的手机等商品是符合国家及厂家标准的合法产品，并且是由厂家指定在中国大陆有权销售的，符合国家《移动电话机商品维修更换退货责任规定》等法律法规规定的合格产品，如提供的产品被政府部门查处或引起投诉的，所有相关责任及费用由乙方承担，甲方保留进一步追讨损失的权利。

2.乙方确保提供的产品说明书中列明售后服务地点、联系人、标准以及具体业务操作流程。

3.乙方不向甲方提供备机。

4.合同有效期内，乙方协调终端厂商对提供给甲方的所有型号的终端承担售后换新的责任，并协调终端厂商做好售后维修，确保甲方售后服务无损失。其中，对于 公司客户提出的特殊售后服务要求，乙方有责任配合甲方完成，因配合不力造成甲方损失的，乙方承担相应责任。

5.乙方自收到甲方提供的售后机器之日起，按以下时效要求提供售后服务：

服务项目通常时限最长时限备注

开箱损换机 天 天若超过最长时效仍未换回机器，甲方有权按当时采购价格予以退货

七天退机换机 天 天

十五天内换机 天 天

6.由于乙方原因造成 公司对甲方进行有关售后服务方面的处罚时，处罚金额需由乙方承担，并且甲方有权向 公司反映停止采购有售后问题的机型。

7.对于乙方因市场、厂家或 公司等原因，不再向甲方供应某个型号终端时，乙方仍需向甲方承诺提供售后服务，确保该型号终端产品的售后服务保证期为 年。在保证期内，如果有该型号终端出现售后问题不能得到及时解决，导致甲方被客户投诉至政府部门或被新闻媒体曝光，所造成的全部损失及处理费用，甲方有权从乙方相应货款中扣除，并保留进一步追讨赔偿的权利。

九、尾货处理

1.尾货的确认：

乙方供货机型退出 公司活动后，甲方及移动或其他移动指定渠道仍未实现终端销售的库存机器(不含在厂家客服中心等待换新的售后机器)，即为尾货。

2.原则上乙方不接受甲方的尾货退货，由甲方在自身负责的区域内对尾货进行处理，或由甲乙双方与 公司协商尾货处理方式。

3.售后服务涉及尾货的处理

如果因厂家售后责任导致超期仍不能换新机的，由厂家授权服务点出具证明，甲方必须在厂家售后换新返还之日起 个工作日内退还乙方。

4.尾货退货验货

(1)退货以厂家授权服务点出具的证明为准进行验货，由双方共同确认。

(2)乙方必须在甲方退货时，进行现场验货，并提供验货报告，报告内容包含但不限于：退货产品数量，以及每一台产品的IMEI及不良项目明细。如乙方不能在交货当时提供验货报告的，甲方视同乙方按合格品签收入库，乙方需按签收数量减少货款或补齐发货。注：退货和交货为两个时间点，交货时间滞后于退货时间。

(3)验货报告需交货双方人员签字确认，并加盖乙方公章方为有效。

5.退货货款核算

(1)退货单价以最后一单甲方提货价格(扣除返利)为准

(2)退货款=退货数量×退货单价

十、其他约定事宜

1.销售管理：甲方必须承诺仅提供给自有门店或者互联网商城进行零售，不能进行二次分销，不能出现串货行为。

2.价格管理：甲方应当按照乙方制定的价格体系开展零售，不得恶意扰乱价格体系，不得超出乙方约定零售价格浮动区间进行销售活动。

3.销售信息提供：甲方应当以日为周期向乙方提供终端销售情况，包括但不限于各级渠道库存量(含移动渠道和社会渠道)，零售完成量(含移动渠道和社会渠道)。

4.双方签订的补充协议及附件与本框架协议具有同等法律效力，本框架协议与之后双方签订的补充协议条款如有冲突，以最新的补充协议约定条款为准。

十一、不正当行为

甲乙双方应坚决反对任何形式的商业贿赂及其它不正当的商业行为。

十二、 不可抗力

1.如遇不可抗力而导致不能实现本合同的目的，则任何一方以书面通知对方后均可解除或提前终止本合同而不承担责任，一方因延误履行相关职责后发生不可抗力致使合同不能履行的除外。

2.如果不可抗力只是短暂发生，不会导致本合同目的无法实现，则在不可抗力因素消除后，双方仍然应该履行本合同。但本合同的相关期限应予以延迟。

3.任何一方因不可抗力事由致不能履约时，应于该事由发生之时起 个工作日内立即以书面通知他方，并有义务防止损害扩大。前述不可抗力事由，意指不可归责于任何一方，且非任何一方所能监督控制之事由。包括但不限于火灾、水患、瘟疫、暴风、洪水、地震等自然灾害暴动、战争、封港、禁运、罢工、停工、政府行为或其它出于天灾或政府法令之事由。不可抗力事由存续达 个月时，本合同终止。

十三、协议的终止

甲乙任一方提出终止协议时，经双方协商一致后，可终止本协议。

十四、罚则

甲方出现下列情况之一的，乙方将不予提供达量奖励，情节严重的乙方将追究甲方的经济责任，并将合作情况纳入社会渠道直供后评估体系：

1.甲方未在提货周期内完成承诺的提货量;

2.甲方存在二次分销、串货行为;

3.甲方恶扰乱价格体系，超出双方约定零售价格、合约价格进行销售活动。

十五、争议解决方式

若遇纠纷，双方友好协商，协商不成的可向 方所在地人民法院提起诉讼。

十六、其他

本协议一式 份，甲乙双方各执 份，具有同等效力。

甲方(签章)：乙方(签章)：

住址： 住址：

联系电话： 联系电话：

年 月 日 年 月 日

附件一：订货单：乙方提供格式模板

附件二：提/收货授权委托书：甲方提供格式模板

x年已经过去了，新的一年又已开始。作为一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议，详细内容请看下文服装营业员年度总结。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺

各位领导：

大家好!我是去年到营业中心工作，按照分工，担任区域经理一职，主要负责营业厅及服务人员管理等工作，回顾20xx年上半年以来的工作，在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了上半年的工作计划任务。现将过去半年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职：

一、以来各项工作情况

(一)以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去半年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司整体kpi为导向，深入贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：年-月份开户数户;年-月份收入完成元;年-月份常态手机共销售部。

(二)以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和知识。以来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。回顾近半年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。

(三)以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。回顾以来的工作，由于工作环境变化较大，管理性工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的窗口部门，我注意随时掌握各营业厅的工作动向，掌握每名营业人员的工作情况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。

工作中，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推动工作健康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以来，我立足工作实际，努力站在全局的高度，正确分析营业工作面临的新形势、新问题。研究并确定了《服务提升方案》、《服务整改措施》等一系列关于管理、服务、投诉等工作的具体措施。

二是科学处理投诉。在处理投诉程序上，我严格执行《中国移动客户投诉管理办法》，坚持不调查不回复，对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题，注意在处理前征求领导及员工意见，集思广益。并建立建全了《投诉受理流程》，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

三是搞好综合协调。及时传达贯彻市场部门的决策，加强督办检查，促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作，避免互相推委，出现工作空档，确保中心与各营业厅默契配合，步调一致。四是服务领导决策。及时准确地掌握各营业厅的工作动态，及时地向上级领导反馈各方面的信息，注重调查分析，主动为领导献计献策，对各种情况进行分析和判断，为领导决策提供可靠依据。

二、存在的问题及下步工作打算

回顾到营业中心工作以来的经历，在公司党委和市场部的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，管理能力有待进一步提高;三是营业员的综合素质有待提高，一些营业员经验不足，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心，在工作实践中加以克服和改进。为了进一步贯彻“诚信服务，满意100“的服务理念，营业中心的工作目标定位在----打造一支“服务“与“业务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手：

一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员业务过关。

二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

三是加强厅内营销工作。增强营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

四是加强营业厅应变能力。丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

在今后的工作中，我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望，努力提高自身业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，克服不足，做好本职工作，为公司事业发展做出贡献。

述职人：

20xx年xx月xx日

一、购机前，请消费者知晓或确认如下事项：

1.移动电话机商品实行谁销售谁负责的原则。

2.移动电话机包装盒上的商标和机型是否是您所需要购买的。

3.包装盒条形码串号（IMEI）是否完整。如果是GSM手机，请在移动电话机上按“＊＃06＃”，然后将所显示的15位移动电话机串号与移动电话机盒上的串号核对是否一致。

4.移动电话机外形是否有磨损、裂痕等其他损坏情况。机身上的螺丝是否有被拧过的痕迹。

5.移动电话机配置是否齐全，与销售商承诺的是否一致，并在以下合同条款中予以确认。

6.查看移动电话机累计通话时间，如显示时间低于10分钟，属正常范围。

7.移动电话机保修卡是否是原厂保修卡。

二、购机中，请消费者确认如下事项：

8.消费者购买_________品牌_________型号移动电话机，串号_________；该部移动电话机还包括下列配置：原装电池板_________块，序号_________，非原装电池板_________块；原装座充电器_________部，原装便充电器_________座；非原装座充电器_________座，非原装便充电器_________座；原装耳机_________副，非原装耳机_________副；其他_________。

9.销售商承诺所提供商品是符合国家法律规定准予流通且质量符合国家法定标准的产品。

10.消费者支付购机款_________元（人民币），如消费者购买的移动电话机属分期付款或享受套餐服务的，还需同时遵守其他相关约定。

11.销售商须向消费者提供加盖销售商公章的原厂保修卡、原厂提供的保修条例或规则等有关单证和资料，并指导、协助消费者填写三包凭证上须填写的内容。

12.销售商须向消费者开具加盖公章的销售发票，销售发票上须填写该移动电话机机身串号、出厂序号（批号），配件、产品商标和型号、价格、销售日期等内容。

三、购机后，请消费者注意如下事项：

13.消费者购买移动电话机后还可查看所购买的移动电话机是否有进网许可证，消费者可登录国家信息产业部网站或通过电话真伪进行查询。

14.消费者须妥善保管购机发票、合同、保修卡和销售商、生产商提供的其他单证。

15.消费者在三包期限内使用移动电话机出现质量问题，务必前往有授权的特约维修部门报修，否则将有可能失去国家“三包”规定对消费者的保护。

16.请消费者特别注意下列条款：

A.自售出之日起7日内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售商应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售商应当负责免费为消费者退货，并按发票价格一次退清货款。

B.自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售商应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

C.在三包有效期内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理（不论是否相同故障）仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售商负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。（请消费者注意：每一次修理务必要求修理方正确填写修理记录）

移动电话机商品性能故障表（网络因素造成的故障除外）

名 称

性 能 故 障

主 机

（三包有效期1年）

说明书所列功能失效

屏幕无显示/错字/漏划

无法开机、不能正常登录或通信

无振铃

拨号错误

非正常关机

SIM卡接触不良

按键控制失效

无声响、单向无声或音量不正常

因结构或材料因素造成的外壳裂损

充电器

（三包有效期1年）

不工作或工作不正常、

使用指定充电器无法正常充电

电 池

（三包有效期6个月）

充电后移动电话机仍不能正常工作。

判断依据为电池容量不小于80%

移动终端卡

（三包有效期1年）

不能正常工作

外接有线耳机

（三包有效期3个月）

不能正常送受话

数据接口卡

（三包有效期1年）

不能正常工作

17.签约本合同的销售商承诺：符合换货条件，并且销售商有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售商应当予以退货，但对于使用过的商品应当按《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中《实施三包的移动电话机商品目录》收取折旧费，但折旧费率以0.25%计。

在三包有效期内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售商负责在15天内为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机，销售商逾期未能更换的，销售商以“（移动电话机价款×0.25%）/天”向消费者提供补偿。

18.补充条款（买卖双方可就上述条款未尽事宜进行补充约定）_______

19.本合同是本次交易活动双方当事人意思表示，本合同未尽事宜，按国家有关规定执行。

销售商（盖章）：________ 消费者（签字）：______________

地址：__________________ 联系地址：__________（可选填）

联系电话：______________ 公民身份号码：______（可选填）

合同签订日期____________ 联系电话：__________（可选填）

联通公司实习报告

第二次的实习较第一次来说，我没有了新鲜感，一回到公司，我就清楚自己的岗位，不用等着分配。公司的规章制度，我也已经明了于心，也不再有任何的抱怨，正所谓无规矩不成方圆嘛。

这次去实习，我先是去拜访了我第一次实习时积攒下来的一些老顾客。然后，我在谈业务的同时，也在进行电话拜访和陌生拜访。这次的实习，我比前一次做了更充分的准备。

这次的陌生拜访，我做的准备工作包括：仪表、产品、自我介绍、更加重视前台。我知道，从不会有第二次机会来塑造第一印象。所以服装不定期定要整洁，口腔呼吸要清爽，一定在面带微笑，给人一个高兴的气氛，这样谈话也会比较轻松。而前台，可以说是连接我跟企业的一根纽带，是万万也不能疏忽的，我们必须加以重视。因为要把一个人说“好”是一件很不容易的事情，而要把一个人说“坏”却是一件轻而易举的事情。如果你还想走进那家企业的话，前台是关键。而且，现在的前台，她们的工作范围也是非常广泛的，有很大一部分前台也负责采购。而你要想获得一些有价值的信息，前台这里的关系做好了，你就不怕得不到。而且，我们与顾客面对面的时候说话一定要有条理，心中要有草稿。一些最基本的，一定要做到位，也不可以忘了自己的目的。哦，对了，还有一点也很重要，就是一定要有礼貌。当你走出那家企业的时候，千万不要忘了问你见到的那为顾客的姓名以及这家单位的联系方式。有些新的业务员，本来说的好好的，可是出来后，才忘记没问，如果这个时候你再进去问，那么你给他的印象就会大打折扣了，所以一点要记得这点。还要感谢顾客的接待。

电话拜访中，我们的准备有：1、客户名单;2、草稿。在打电话时：1、面部要保持微笑;2、要有礼貌;3、音量要控制得当;4、要注意周围的环境。在电话拜访中，有四种是常见的拒绝：1、没空;2、不清楚;3我们公司没这个需要;4、业务有人联系。下面是我在电话拜访时遇见的一部分问题，以及一些我的处理方法：

1、把资料寄过来

2、现在不需要(我们可否建立一个长期合作的联系)

3、把电话号码留下，我们感兴趣会和你联系(我看还是见一面比较好……)

4、总公司统一采购(首先肯定对方说的话，然后谢谢他，并问是哪个单位)

5、经理出差了(那什么时候回来，怎么联系……)

6、我们什么都有了(这个产品比较新，我想还是向您介绍一下)

7我们有固定的经销商(对，大公司都有固定的经销商，货比三家……我们见一面好吗?)

……

还有，我们做销售，价格的争议往往是最大的，所以我们在处理这一问题时，要非常谨慎。我平时处理价格异议的方法如下：

1、 反对意见，①我们要了解其反对的真实性，是真心的，或是其它的。②明白对方(表示同情)。③反问④回答对方的问题。⑤证实对方接受了你的观点。应对：a、除了价格以外，还有没有其它问题，如产品质量、服务、信誉等等。b、如没有了，就直接告诉对方价格。c、如对方还是不同意这个价，我们就给出最低价，问对方今天是否成交。

2、 拖延。①搞清楚对方拖延的原因②同情对方③找出立即成交的动力(创造动力)④帮助对方解决问题⑤成交

这是我在拜访时所得的一些经验，还有，我觉得二八法则真的很好：把80%精力放在20%的客户上，20%的客户提供80%的销售潜力。而且有时候也要从“顾客视角”(即站在买方的角度来看产品以及这次活动所买产品的价值)来考虑问题，不过这大多适用于做方案。

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很感谢湖南省湘西自治州吉首市电信分公司为我提供去实习的机会，通过这次实习，我学到了很多东西，学习到了一些工作经验。

一、实习目的

通过在电信通信部的学习了解吉首电信主要开展业务及业务开展情况，以及3g业务的发展方向。

我们被安排在吉首市电信分公司实习，在实习过程中，公司的相二、实习内容关人员给我们讲解了3g的发展前景，以及三大运营商在3g方面实力的比较，同时我们还了解到吉首市电信分公司的业务开展情况。我觉得尽管在业务的开展方面有移动、联通等的夹击，中国电信的业务仍然有发展的潜力，而电信也一直在努力。

我们的实习报告分为二部分

第一部分：对公司基本情况

第二部分：3g发展前景的了解

第一部分 公司基本情况

公司介绍

吉首市电信有限公司是中国电信集团公司全资子公司。中国电信集团公司授权北京市电信公司使用"中国电信"的商誉和无形资产。吉首市电信公司在吉首市范围内为政府、企事业单位，商业楼宇、住宅小区等机构客户，提供包市内、国内、国际固定电话、数据传输、互联网、宽带接入等综合电信服务和宽带应用等增值电信业务，以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、工程设计施工等相关服务。

清晰的通信定位

吉首市电信公司从网络结构设计到设备选型，坚持满足大客户宽带化、智能化、多功能电信产品的需求，公司通过专业的营销和服务队伍，根据大客户的近期和中长期业务需求、技术发展走向、投资经济分析，为大客户提供个性化的解决方案，并提供网络会诊、技术培训、业务升级等售后跟踪服务。

可靠的网络基础

吉首市电信公司自成立之日起，在吉首地区迅速开始实施了全光网络的建设和中国电信全国网络的在吉首的延伸，吉首市电信公司采用最新电信技术组建吉首城域网，网络整体结构简洁高效，用户接入转接次数大大减小，有效地降低了网络故障率，保证了网络稳定性。

一流的服务保障

吉首市电信公司采用国际领先的crm理念，全面组建完整boss系统，建立专业化、高素质的大客户营销和服务队伍，从售前技术支持、售中业务开通到售后的维护保障，都为客户提供专业、周到、高水准的网络管理和客户服务。

共赢的经营理念

吉首市电信公司在提供电信服务的同时，提供多种灵活运营合作方式，在基本业务提供、资源合作、增值应用开发等诸多方面与客户一道创建多赢的合作模式，为客户创造价值。

企业文化：服务至真创新致远为客户提升价值

吉首市电信公司秉承中国电信集团"用户至上用心服务"的服务理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司发展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的个性化解决方案。在听完吉首电信工作人员的讲座后，我对他们文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一个企业的客户关系管理的重要性，特别是对于运营商来说，谁把握了客户谁就赢得了通信，所以吉首市电信公司要秉承中国电信集团"用户至上用心服务"的服务理念，把满足客户的需要作为公司生存的源泉，把提升客户价值作为公司发展的动力，为客户提供多样化的产品、一站式等系列服务和量身定制的个性化解决方案，这些公司理念就很实在。

第二部分 3g发展前景的了解

什么是3g ，3g是英文3rdgeneration的缩写，指第三代移动通信技术。相对第一代模拟制式手机(1g)和第二代gsm、tdma等数字手机(2g)，第三代手机一般地讲，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。它能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务。为了提供这种服务，无线网络必须能够支持不同的数据传输速度，也就是说在室内、室外和行车的环境中能够分别支持至少2mbps(兆字节/每秒?84kbps(千字节/每秒)以及144kbps的传输速度。

3g技术发展前景

目前全球主要有3种3g技术，wcdma、cdma20xx和td-scdma，三种技术由于时间推出不一，各国政府支持的标准也不同，因此，这3种技术在全球的发展前景也有所不同。

1.wcdma的发展

wcdma主要起源于欧洲和日本的早期第三代无线研究活动，目前wcdma标准已经有四个版本，其中r99版本有可靠的全套设备提供和运营网络可供采用，该版本数据业务提供能力不如cdma20xx lx ev-do，同时终端提供业务的能力较弱。r4版本是向全分组化演进的过渡版本，r5和r6是全分组化的网络，

在r5中提出了高速下行分组接入(hsdpa)的方案，可以使最高下行速率达到10mbit/s，目前标准仍在制订中。

从发展态势来看，目前wcdma是3g领军技术，发展势头强劲。截至今年7月底，全球已有82个wcdma网络在37个国家内实现了商业化运营，其中有22个网络出现于20xx年，并且即将再有7个网络加入这一阵营。据调查，目前全球wcdma/hsdpa终端产品的款式已达到186种，由26家供应商提供，其中在过去的半年内商家总共推出了70款新终端。

虽然我国的3g牌照还没有颁发，但国内不少运营商对wcdma表示出了兴趣。据称，多数国内运营商会选择wcdma标准。中国移动选择wcdma的可能性最大，因为wcdma这套系统能够架设在现有的gsm网络上，这样过渡会比较便捷。中国电信也停止了对td-scdma技术的测试，转向wcdma技术。而且据了解，中国铁通和中国电信已各自建成基于wcdma的若干基站，已经投入正在进行的3g场外测试中。

目前以欧洲为据点的wcdma标准的商用化进程正在加快。奥地利、日本、芬兰等五个运营商已经宣布推出基于wcdma技术的3g服务，李嘉诚旗下的“和黄”正在大举进军3g，基于wcdma的h3g英国、h3g意大利等将很快推出。

据全球权威的电信及移动市场研究顾问公司emc预测，20xx年全球移动电话用户将有16亿。其中，80%-85%的用户是gsm和wcdma用户，包括正转向gsm/wcdma的pdc和tdma用户，另外的10%-15%是cdma20xx用户。

由此可见，在商用化方面，wcdma已经走在前面。

2.cdma20xx标准技术发展趋势

cdma20xx 是 tia 标准组织用于指代第三代 cdma 的名称。适用于 3g cdma 的 tia 规范称为 is-20xx，该技术本身被称为 cdma20xx。

cdma20xx标准已经有多个版本，目前cdma20xx标准是基于ro版本之上，并演进成ev-do和ev-dv两个标准。ev-do标准已商用，目前有ro和ra版本，其中ro已成熟，单载波最高上下行速率可以达到153.6kbit/s。ra是ro的加强，但尚未成熟，单载波最高速率可以达到307.2kbit/s，并且支持话音业务和分组业务的并发。ev-dv标准有rc和rd版本，版本标准已确定，但ev-dvrd版本的基站、终端芯片预计在20xx年年底推出，估计到20xx年才有设备支持。

截止20xx年9月，全球46个国家有98个网络提供商业化3g cdma20xx服务，用户数量达到了1.126亿人。

在北美，cdma共有6450万用户，是该地区占统治地位的手机技术。20xx年3月，北美地区有一多半的用户采用的cdma技术。在加拿大和美国共有36家cdma运营商，其中有16家业已开展或者准备转向cdma20xx。

在亚洲，日本和韩国cdma20xx 1x商用的成功典范。在日本市场方面，kddi于20xx年推出采用cdma20xx技术的第三代移动电话服务，“cdma20xx 1x”，总用户数已于今年7月20日达到1500万户。

cdma20xx系统设备技术研发是目前各标准中进度最快的，许多3g手机已经率先面世。

3.td-scdma标准技术发展趋势

td-scdma已成为发展最快的国际3g标准，融入3gpp的r4标准后，又参与了对3gpp的r5、r6标准的完善、更新。现在北京、成都和重庆等地建设了3个试验网，经测试结果表明，td-scdma系统初步具备全境覆盖独立组网的能力。与此同时，td-scdma还参加了信息产业部移动模拟试验网(mtnet)第一、二阶段的测试，指标基本通过，系统整体设备运营基本稳定。

td-scdma标准系统设备由于技术上具有独特性和在我国拥有庞大的市场，该标准受到各大主要电信设备厂商的重视，核心网投入研发的有北电、中兴、西门子、华为、普天、阿尔卡特等厂商;接入网方面，大唐、中兴、普天、ut、华为、西门子等厂商都在大力推动td-scdma的产业化进程。

td-scdma终端的研发有中国电子、南方高科、海信、三星等九大厂商已经融入。欧美制造商也纷纷向td-scdma靠拢，不光有早期的西门子、三星、飞利浦，如今，摩托罗拉、诺基亚也表示将生产td-scdma技术的手机。今年3月底，大唐移动研制成功了全球第一台td-scdma手机dtm800l的代号，这标志着td-scdma在终端研发上取得重大突破，向大规模商用又前进了一步。目前，大唐3g的tdcdma据说已经达到3g要求，估计3g在国内已经出现曙光。但业界普遍认为：td-scdma的市场定位应该跟wcdma捆在一起会比较好一点，这样才会在全球有发展空间。

三、实习心得与收获

通过本次认识实习，自己了解了通信专业的基础知识，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简单原理，也明白了目前该行业的最新发展，自己得到了很多宝贵的知识财富，同时我们也认识到目前的it形势发展之快，我们随时都要学习新的知识充实自己才能迎合社会的需要。而对于我们来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。另一面自己也看见了自己的不足，还需要努力学习，了解更多相关知识，丰富自己的阅历，多请教老师和有关人员，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关知识，相信自己的明天一定会更加美好，灿烂!

上海市移动电话买卖合同

一、购机前，请消费者知晓如下事项并进行如下确认：

1.移动电话商品实行谁销售谁负责的原则；

2.移动电话包装盒上的商标和机型是否是您所需要购买的；

3.包装盒条形码串号（imei）是否完整，gsm手机可在移动电话上按＊＃06＃，将所显示的15位移动电话串号与移动电话盒上的串号核对是否一致；

4.查看移动电话外形是否有磨损、裂痕等其他损坏情况；查看机身上的螺丝是否有被拧过的痕迹；

5.移动电话配置是否齐全，与销售商承诺的是否一致，并在下面合同条款中予以确认；

6.查看移动电话累计通话时间，如显示时间低于10分钟，属正常范围；

7.移动电话保修卡是否是原厂保修卡。

二、购机中，请消费者进行如下确认：

8.消费者购买_________品牌_______型号移动电话______部；每部移动电话还包括下列配置：原装电池板_____块，串号___，非原装电池板_________块；原装座充电器_________部，原装便充电器_________座；非原装座充电器_________座，非原装便充电器_______座；原装耳机_________副，非原装耳机_________副；其他_________；

9.销售商承诺所提供商品是符合国家法律规定准予流通且质量符合国家法定标准的产品；

10.消费者支付购机款_________元（人民币），如消费者购买的移动电话属分期付款或享受套餐服务的，还需同时遵守其他相关约定；

11.销售商须向消费者提供加盖销售商公章的原厂保修卡、原厂提供的保修条例或规则等有关单证和资料，并指导、协助消费者填写“三包”凭证上须填写的内容；

12.销售商须开具加盖公章销售发票给消费者，销售发票上须填写该移动电话机身串号、出厂序号（批号），配件、产品商标和型号、价格、销售日期等内容。

三、购机后，请消费者注意如下事项：

13.消费者购买移动电话后还可查看您所购买的移动电话是否有进网许可证。检验进网许可证可登录国家信息产业部网站（）或通过电话（010）88558800、（010）88558516对移动电话进网许可证的真伪进行查询。

14.消费者须妥善保管购机发票、合同、保修卡和销售商、生产商提供的其他单证。

15.消费者在三包期限内使用移动电话出现质量问题，务必前往有授权的特约维修部门报修，否则您将有可能失去国家“三包”规定对您的保护；

16.请消费者特别注意下列条款：

a、自售出之日起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售商应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售商应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

b、自售出之日起第8日至第15日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售商应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

c、在三包有效期内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，（不管是否相同故障）仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售商负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。（请消费者注意：每一次修理务必要求修理方正确填写修理记录）

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联通话务员年终工作总结范文

*月至*月，我在联通公司10010任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结，下面是为大家准备的联通话务员年终工作总结。

1.客服人员所需的基本技能及素质要求：

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在联通公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。

因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

电信话务员年度总结2015

时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝，以下就是为您提供的电信话务员年度总结。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

三、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性; 对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

电信公司经理述职报告

写好述职报告应该注意从实际问题出发，下面是第一范文网小编给大家带来的电信公司经理述职报告范本，欢迎阅读!

电信公司经理述职报告篇1

我于20xx年7月任分公司党组副书记、总经理，上任以来，在省公司的正确领导下，我认真履行岗位职责，以夯实基础、稳健经营为指导思想，以业务发展为第一要务,以强化管理为动力，以构建和谐企业为保障，团结带领全体员工坚定信心,奋勇拼搏,不断完善企业运营管理，扎实有效推进企业文化建设，全面推动各项业务发展。下面我就上任以来的工作述职如下：

一、20xx年主要工作

(一)加强政治理论和业务学习，不断提高自身综合能力。一是坚持用马克思主义中国化的最新成果武装头脑，认真学习党的十八报告，掌握科学发展观、构建社会主义和谐社会等重大战略思想，增强政治敏锐性，把握好正确发展方向。二是坚持学习现代市场营销和管理知识。认真研读了《登顶之舞》《危机经济学》《管理未来》《1P理论》等书，不断提升自身知识结构、经营管理能力、创新发展能力和科学决策能力，促进自身更好地适应企业转型发展需要。

(二)团结协作，营造和谐奋进的企业氛围。

1、抓好班子的团结，实施集体科学决策。坚持从团结出发加强沟通，增强合力,形成了开拓创新、求真务实的领导核心,始终保持奋发进取的精神风貌和旺盛饱满的斗志,不断开创工作新局面。全面贯彻执行民主集中制原则，坚决做到个人服从组织，维护班子团结，重大事项都严格坚持党组班子(经营班子)集体讨论决定，做到了决策科学化、办事程序化。

2、关心基层，关爱员工。深入开展“三服务一构建一促进”活动，为基层和员工做好服务。深入基层调研，认真听取了基层反映工作中存在困难问题，专门召开了总经理办公会，落实有关部门对反映问题进行解决，切实为基层多办好事实事。关心员工生活，全力为职工提供良好的生产工作条件，积极开展劳动竞赛、岗位练兵等活动，为员工岗位成才积极创造条件，进一步鼓舞员工斗志，增强企业凝聚力。

3、抓好队伍稳定。充分发挥党政工团作用，加强企业与员工宣传沟通渠道建设，认真细致地做好员工的思想工作，帮助员工统一思想、明确目标、树立信心，实现以和谐促稳定。针对复退员工反映的历史遗留问题，专门研究制订了提高复退伍员工待遇的实施意见并抓好落实，有效保持了队伍的稳定。

(三)以发展为第一要务，全力抓好市场经营。全年完成业务收入xx万元，完成全年任务的%。主要是抓好以下工作：

1、深入基层，加大对营销工作的指导管控。一是定期到基层指导营销工作,引导员工加快营销观念的转变，适应转型大局，全力做好经营工作。二是调整绩效导向，突出业务发展导向，进一步激发员工斗志,增强完成任务信心，为企业稳健发展打下扎实基础。三是加大对各个营销单元的管控力度，狠抓主动营销，利用节假日等有利契机，到各个乡村、集市、小区开展现场促销，把优质服务送到用户家门口，有效促进业务发展。

2、突出重点，抓好宽带规模发展和增值业务发展。宽带方面:一是根据市场需求，及时推出包年套餐，有效带动宽带的快速发展;二是开展宽带规模发展劳动竞赛，充分激发员工业务发展积极性。三是抓住宽带用户超十万这一重要里程碑，在11月组织开展了“见证宽带发展，感受真情回馈”庆祝活动，有效吸引更多新用户签约加入。12全年宽带用户净增4万户，量收增长均超过40%。增值业务方面：以我的e家、包月限时套餐等融合类业务带动来显、彩铃业务的快速发展，同时通过主渠道捆绑销售、非个性化彩铃体验营销等多种手段拉动彩铃发展。预计20xx年增值业务实现收入xx万元，同比增长%。

3、突破难点，全力减缓话音收入流失。一是加大我的e家、华夏风009、包月限时套餐的营销力度，以超级无绳保持、激发小灵通话务量。全年净增e家套餐万户，净增超级无绳用户万户，签约包月限时套餐万户。二是加大重点客户个性化话务套餐的营销力度，全年实现政企客户话音收入亿元，签约率提升xx个百分点。三是及时调整卡类业务的营销策略，提高了我方IP超市的竞争力，全年发展“游子e族200卡”用户万户。四是认真开展他网经营专项工作，同质对手的市场占有率一直被控制在x%以内，全年策返固话xx户、宽带xx户。

4、多方并举，大力发展综合信息服务业务。重视政企客户的营销工作，通过加强商机管控，促使政企客户经理主动去挖掘商机，实现商机。20xx年成功签约ICT项目xx个，实现收入xx万元，同比增长%。顺利完成经济开发区视频监控项目和电子监察网ICT项目建设，全面启动农村现代党员远程教育项目建设，加紧推进“平安”项目，完成了勘点、设计及方案论证等基础性工作。加强对“商务领航”品牌的宣传和业务营销，通过“基础教育网”等行业信息化解决方案的推广，在政企客户信息化转型业务方面取得初步突破。20xx年全年商务领航发展用户xx户，收入xx万元。

5、开拓创新，不断增强营销能力。一是充分发挥价格在市场竞争上的重要作用，充分挖掘市场潜力。20xx年在各个县区选择试点开展农村家庭固话普及营销，为提高农村家庭固话普及率探索一条可行的路子，进一步抢夺农村通信市场新增量。二是优化营销渠道建设。初步建立起立体覆盖的网格化市场营销服务体系，进一步规范了政企客户营销服务及价格管控，有效强化了商机管理;进一步完善电子渠道建设，稳妥推进营销创新工作，开展营维分开试点工作，为企业改革探索新路子、积累新经验。

(四)优化资源配置, 运营支撑能力不断增强。优质网络是支撑业务拓展的基础，20xx年我们不断加大网络建设力度，加强运行维护监督，实现了网络质量的全面提升。

一是强化规划建设，有效支撑市场。20xx年全市新建综合接入网点xx个，PSTN端口新增万用户线，调整用户线;ADSL端口容量达到万线，城域网出口带宽达到40G;全面完成xx户以上自然村通电话工程，安排和落实行政村通宽带共三期工程。加快网络转型，加强与政府的合作，着力创建综治平安村，推动平安揭阳建设。

二是推进AAA创建工作，提升网运管理水平。以“三个面向”为指引，积极推进本地网综合化集中维护AAA创建工作，全面提升网络运营管理水平。周密组织，圆满完成“”通信保障工作。开展客户感知与品牌提升行动，针对政企、转型和增值业务等不同客户，采取相应的措施提升维护服务质量，有效改善客户感知。

(五)强化内部管理，企业运营效率明显提高

一是加强财务核算管理。深入推进全面预算管理，不断优化成本结构及资源配置，加大对转型业务和效益产品的财务支撑力度。严格执行财务监督和管理，完善内控制度建设，有效防患企业经营风险。

二是优化人力资源配置。按省公司的部署积极稳妥实施各级组织架构的优化调整，有效提升企业执行力。严格执行选拔任用制度，公开竞聘企业经理人员，为企业转型发展提供高素质、充满活力的经理人队伍。加大培训力度，组织中层管理人员参加了华为大学、中兴通信学院培训，学习先进企业的管理经验和企业文化，有效提升经理人员的职业素质。

三是加强绩效管理。调整绩效考核导向，合理设置KPI考核指标，加强绩效沟通，调动员工工作积极性，增强完成经营指标信心。20xx年9月修改了第四季度对各县(市、区)分公司的KPI考核办法，促使各单位能更好执行企业转型战略，狠抓各项业务发展，努力冲刺全年各项工作目标。

(六)认真履行岗位职责，抓好自身和各级经理人员的廉洁从业。一是按照分公司党组的统一安排，与分管单位部门的主要负责人签订了党风廉政建设责任书，细化分解了任务，落实了责任人。二是加强学习，牢固构筑反腐防线。今年以来，分公司多次组织开展廉政建设专题学习，进一步增强经理人员拒腐防变的能力。三是积极实行党务、企务公开制度，认真接受员工监督。四是以身作则，带头执行各项制度规定，自觉接受全体员工监督。一年来，本人能模范遵守“依法运营”及“廉洁从业”两个六条规定，没有利用职务之便在采购、工程外包等方面为个人谋取私利;分公司全体经理人员均能够做到依法运营、廉洁从业，从而确保企业的稳健发展。

二、主要工作不足：

1、员工思想解放、观念转变的程度有待进一步提高。

2、用户保持力度不够。20xx年固话拆机万户，小灵通拆机万户;语音收入累计同比负增长xx万元，下降幅度达到%，严重影响总体收入的完成。

3、综合信息服务业务的配套机制不完善。综合信息服务业务拓展力度不大，未能有效拉动收入增长。

4、业务营销组织简单。停留于指标层层分解至员工，揽收现象仍较大程度存在，销售渠道相对较少，渠道间的协同运营有待进一步强化。

三、下一步工作思路：

1、提升自我。以高标准严格要求自己，坚持以“解放思想、科学发展”为主题，加强学习，改进方法，注重创新，恪尽职守，全面提升自身职位能力、科学决策能力、织协调能力和突破思维能力，恪守“依法运营”、“廉洁从业”两个六条规定，为团结带领全体员工实现全年经营目标打下坚实基础。

2、带好队伍。依照“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的企业核心价值观，努力营造企业和谐奋进的氛围。

一是加强班子团结协作，形成合力，共同推进企业的转型发展。充分发挥党组织的战斗堡垒作用，把加强思想政治工作，与营造和谐奋进的良好企业气氛结合起来，着力建设一个作风优良、管理现代的学习型领导班子，带动分公司整体建设不断迈上新台阶。

二是加快各层级员工转型观念的转变，关注思想动态、关怀生活、关心成长。通过内部刊物、内部网站、板报、“企务直通车”、“总经理接待日”、“县区总经理周电视例会”等六大沟通平台，来逐步引导员工转变思想,更好适应转型大局，同时通过形势与竞争环境分析来明确转型的必要性。进一步落实好为基层服务和为员工服务，有效增强企业的凝聚力和战斗力，为推动企业科学发展提供有力保障。

三是加强人力资源管理。全面建立和完善人力资源管理体系，有力地支撑和保障企业的转型发展。关心员工成长，进一步优化公开竞聘机制，为员工进步成长搭建广阔平台。抓好职业化经理人队伍建设，为企业实现科学发展提供人才保证。规范用工管理，确保能依照新《劳动合同法》及省公司相关要求，顺利签订劳动合同及业务外包合同。

四是加强绩效管理。从侧重于员工的揽收考核向侧重于组织考核转变，引导员工树立靠绩效论英雄的观念，加强绩效考核结果应用，建立能进能退的竞争机制，实现和员工奖金系数及岗位升降有效挂钩。

3、抓好业务。认真落实省公司工作部署，实施聚焦客户的信息化创新战略，以品牌经营为统领，加强市场运营,开拓创新，克服路径依赖思路，确保预算指标顺利完成。主要是抓好以下工作：

(1)产品方面：重点打造宽带、增值、综合信息服务业务三大亮点业务，打造宽带业务和增值业成为亿元级产品，综合信息服务业务成为千万元级产品;加大签约力度，做好固话、小灵通、公话话音经营，努力减缓话音收入流失，20xx年话音收入减量要控制在x%以下。

(2)渠道建设方面：加强政企渠道建设，实现营销全过程的有效管理：抓好农村代办渠道及社会代理渠道建设，使代理服务点成为现有渠道的有效补充，有效减轻员工压力。20xx年要建设xx个代办点。

(3)价格体系方面：加大研究力度，以合适的产品价格来满足各层次本地用户的通信需求，针对农村市场尽快推出适合低端用户的套餐，有效抢夺农村市场新增量。

(4)营销管控方面：加强对各个营销单元的组织管控，充分发挥xx个营销中心的组织营销作用，发挥整体作战优势，强化营销执行力,更好地促进业务发展。

4、管好网络。科学调配内部资源，着力提高网络提供能力和响应能力，全面提升网络运营水平，为市场拓展提供有力支撑。

网络建设:首先要提升执行力，确保省管项目的按时保质完成，特别是“村村通宽带”和农村党员远教项目;进一步实施光进铜退,优化网络结构,重点满足宽带、转型业务的发展;通过平安揭阳等大型ICT项目的统一规划建设，有效支撑综合信息业务发展。

网络维护:要确保达到AAA标准，进一步提升网络的运行质量;要逐步建立以客户满意度为主要导向的绩效管理体系，促进传统网络维护人员向综合服务转型，逐步实现各专业人员的合理配备;深入推进宽带提质工程，加强末梢维护管理，提高接入线路质量，从而支撑宽带规模发展。

电信公司经理述职报告篇2

今年以来，在实业公司的正确领导下，在主业的大力支持和全力扶持下，在公司党委和广大职工的大力支持、配合下，本人认真落实“三个代表”的重要思想，学习贯彻党的xx大精神，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领全体干部职工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，依托主业，面向市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，保持了企业较好的发展态势，为电信实业公司的持续发展，做出了一定的贡献。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年经济指标，各项工作健康顺利进展。现述职如下：

一、全方面加强学习，不断提高公司整体队伍素质水平。一年来，我一直把构建学习型组织作为团队建设的一项重要内容来抓，明确提出，要以提高员工整体素质为首要任务，实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设，努力将企业建成学习型、知识型组织。

1、努力提高自身素质水平。作为一名领导干部，肩负着党和人民赋予的重要职责与使命，党的路线方针政策需要我们去贯彻实施，因此，我十分注重政治理论的学习，比较系统地学习了邓小平理论、经济管理、“三个代表”重要思想等方面知识。勇于实践正确学习贯彻党的xx大精神，立场坚定的执行党的路线、方针、政策。在工作中，正确的宣传和贯彻上级的方针，指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，密切联系群众，不断提高自己的领导能力。

2、狠抓班子和干部队伍建设。群众看党员、党员看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来。高度重视班子建设，不断强化措施，使班子建设沿着正确轨道前进。一是求思想上的统一。坚持做到多通气、勤商量，把工作决策建立在体现集体智慧的基础上。行动上瞄准一致的目标，各司其职、各负其责，不推诿、不扯皮，始终保持一流的工作精神风貌和旺盛的斗志，不断开创工作新局面。

3、围绕党风廉政建设做文章。针对公司经济性、业务性强的特点，利用各种形势的途径和方法，对我公司非党员干部进行廉政和遵纪守法教育。如：在召开党员会、中层会、办公会时，向他们及时传达上级有关政策、规定，并有针对性的通报发生在各地管理部门的腐败案例，使党员干部从中吸取教训，以起到警示作用。同时，注意从“公”和“廉”入手，严格要求自己，公开向职工承诺：只看谁表现得怎么样，不看是谁在表现，坚持公正为本，吃苦在前，享乐在后。

4、狠抓干部职工的政治思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，并在年终岁末结合举行表彰会、总结会，对干部进行理想信念和党性、党风教育。通过一系列学习宣传教育，使大家都能够面对现实，实事求是地用辩证唯物主义观点分析认识问题。大家认识到：一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。全体干部职工工作作风扎实，精神状态很好，人心思干，人心思进，不少单位在搞好本职工作同时，组织大家学科技、学理论，提高职工全面素质。

二、全面推进劳动、分配和制度创新，不断夯实企业基础管理工作。一年来，我能够从电信实业公司长远发展出发，公司上下不断深化电信改革、参与市场竞争，按照建立现代企业制度的要求，面向市场，成功地发展了一系列经营实体，确立了主实业相互依存，互为联动，共同发展的战略格局，对于推进焦作电信实业持续、快速、健康发展，提升企业综合实力奠定了坚实的基础。

1、归并产业，调整机构。今年，按照上级的通知要求和精神，将所属企业按照产业特点进行归并，全面进行了清理规范多经企业工作。这些工作的顺利开展，适应了电信体制改革的需要，为公司二次创业提供了组织保证。

2、建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我公司紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。公司9名德才兼备的人员被聘为中层干部，广大职工都在竞聘上岗过程中找到了实现自身价值的工作岗位。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。

3、狠抓制度改革创新，初步建立制度管理网络。机构调整、薪酬改革后，人事部门按照新的岗位，及时修改补充了岗位职责，制定了新的考评办法和奖金分配制度。

4、加强会计核算，提高财务管理水平，加强了企业财务管理工作。特别是今年，全面进行了企业资产盘活，努力增加企业收入和效益。组织专人对所属多经企业逐个摸底，认真清查各项资产、负债，理清了产权关系，进行了规范管理，并着重对原有独立核算的多经企业帐务中的债权债务进行了全面清查。大力开展对企业欠款的清理工作，维护企业利益。开展了“增收节支，提高企业经济效益”活动，加强对可控费用的控制，压缩成本费用。制订完善了一系列管理制度，推行全面预算管理、收支两条线管理，贯彻上级的成本管理指导精神，加强各项工程建设的核算工作，严格内部手续，防止跑、冒、滴、漏，。

5、狠抓安全生产，落实安全责任目标。今年以来，我们牢固树立起“安全责任重于泰山”、“安全第一，预防为主”的思想意识，为企业的发展营造良好的安全环境。健全了组织，与各部门签订了安全消防责任书。突出了重点工种、特殊工种的安全管理，并多次去工地检查。开展“安全生产月”活动，抓好了安全生产教育培训工作。在党的xx大召开期间，多次开展了安全自查自纠活动，确保了安全工作万无一失。

三、加大市场营销力度，经营工作再上新台阶。

作为电信经营实体和综合后勤保障部门，一年来，我能够服从、服务于焦作电信发展的总体目标，在主业大幅度减少投资规模的不利外部环境下，以机制创新为突破口，深化三项制度改革，不断规范经营管理，加强基础制度建设，向管理要效益。充分发挥了自身优势。在努力做好支撑服务的同时，不断开拓外部市场，积极开拓市场、负重前进，将业务发展到联通公司、移动公司、洛阳、济源等外部通信运营商。为开拓建筑市场，我积极想办法，为建安处先后承揽了移动公司生产楼、住宅楼等土建工程，城网改造工程，从而极大地增加了企业效益。

一是优势特色产业对经济增长的贡献份额加大。建安处作为我省电信实业公司全资子公司和全省电信实业唯一一家建筑安装工程行业，突出一个“强”字，充分发挥企业自身优势，在服务好主业的同时，大力开拓外部市场，积极参与竞争，加大主业外收入比重。今年以来完成了移动生产楼及其附属楼、人防工程以及李万工地建设、多项安装装饰、通信管道工程，实现总产值2多万元。此外，通过不懈努力，他们在移动公司员工住宅楼和西于村1号住宅楼竞标中成功，目前两项工程都在积极进行施工筹备，预计总产值1*万元。二是传统业务稳步增长，满足了主业发展需求。物业管理部门突出一个实字。今年，我从提高物业管理的档次，把这项工作做为一项系统工程去做。制定了严格的工作标准和工作流程，规范、细化每一个工作步骤，强化监督和考核，使物业工作标准化、规范化，为主业创造优美、舒适、满意的环境。物业部顺利地完成了省公司在我市举办的文艺汇演的服务及筹备，工作受到了省、市公司领导的好评。工程建设突出一个优字。工程建设是实业公司的重要收入来源。今年在工程建在工程管理上，我严格按照工程建设管理办法加强监督、检查和考核力度，确保设计、施工、监理等工作优质高效、按时竣工。每个工程都要在打造全优工程上下功夫，创立品牌，争创市场，增创效益。注重同主业相关部门的协调。 2**4年工程投资虽少，我们在满足主业需求的基础上，利用地缘优势向外扩展，业务深入到焦作联通及三门峡等地的线路工程。今年共决算工程 项，审定金额 万元，未决算工程 项，预计收入在 万元。综合商业公司，突出一个“活”字，在来电显示话机的销售上，积极与各县(市)电信公司及营业部协商，销售了近万部话机。在各类通信产品的销售业务中，送货上门，变被动销售为主动推销，通过有效市场调研和预测，实现了销售收入持续增长。广告信息业务圆满交付了《2**4—2**4年电话号薄》的印刷工作，同时与多家客户建立起了广告媒体合作意向。计算机业务也迈向了市场，目前初步对外开展了几项业务。监理设计室突出一个“细”字，以通信建设和经济效益为中心，优质细致，圆满完成了公司领导及主业交办的各项工作任务。今年共完成勘察设计任务 项，决算工程 项，决算金额 万元，新增加通信管道 孔公里，光缆 芯公里，电缆 对公里，新建杆路 杆公里。

物流配送中心也积极担负起市公司后勤服务工作，积极开展业务和工作。今年共完成 余项工程的材料供应工作，并且开拓外部电信运营商业务，已先后和焦作移动、联通，濮阳移动、新乡移动、商丘联通、郑州联通签订线路器材供货合同，对外实现销售额 万元。

四、加强党群工团的建设和精神文明建设，促进公司健康发展。 今年以来，我坚持“两个文明”一起抓的工作方针，努力加强和改进企业党建工作，使干部队伍和职工队伍的素质不断提高，思想政治工作不断深化，企业办公条件、职工生活、福利得到改善提高，企业的核心竞争能力得到进一步增强。

一是发挥党组织的核心作用，保证企业各项目标的全面完成。一年以来，公司党组织充分发挥政治核心和战斗堡垒作用，党建工作得到了进一步加强，落实了党风廉政建设责任制，监督制约机制得到了强化，坚持企务公开制度和民主评议干部制度，积极推进民主政治建设，党组织的核心作用和凝聚力、战斗力不断提高。二是强化企业思想政治工作，为公司改革和发展创造良好条件。一年以来，公司党组织继续深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想。特别是认真组织学习贯彻党的xx大精神，在公司广泛开展了“学xx大文献，创更大业绩”主题教育系列活动，通过丰富多彩、形式多样的活动，使广大干部职工在学习贯彻xx大的精神的过程中，思考、衡量和审视自已的工作，从而更加坚定了发展是硬道理的信念，自觉认真查找差距和不足，并且在工作中努力地加以改进。三是积极倡导建设学习型企业，抓好中层干部的培训工作。新的体制和竞争环境，需要企业不断创新工作方法和管理手段，调整经营策略，寻找企业发展新的增长点。为此，公司积极倡导建设学习型企业，并把中层干部的培训工作作为一项重要的工作来抓。一年来，多次对中层干部进行了系统培训，培训重点放在学习企业管理、经营决策的知识上，并且强调对团队精神的培育。通过学习，使中层干部对企业管理的核心、作用有了新的理解，对市场观念、人才观念和新世纪电信业的发展趋势有了更深刻的认识，促进了中层干部自身素质的不断提高，为企业的可持续发展打下扎实的基础。四是工会的桥梁纽带作用进一步得到发挥。一年来，工会、共青团组织积极参与企业的改革发展，并根据自身的特点和优势，以职工和青年喜闻乐见的形式把党的方针政策、企业的重大决策和精神传达到每一位职工，物化于行动之中。工会在做好内退职工思想稳定工作、思想宣传、文体娱乐、维护职工合法权益等方面工作的同时，认真履行各种职能，围绕企业的生产经营开展了劳动竞赛和合理化建议征集活动，组织各种文体活动，丰富了员工的文化生活。

总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，效果上广泛让社会监督，带领职工积极进行各项改革由于计划周密，思想政治工作做的到家，更由于我不谋私利，一身正气，所以至今全体职工队伍稳定，工作干劲不减，表现出了对改革的极大理解与支持。在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以依托主业、服务主业、面向市场、开拓市场为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩，为电信主业提供了优质、高效的服务。并在自我发展、自我完善、拓展经营空间上，迈出了可喜的一步。 2**5年又是关键的一年，发展的任务十分紧迫。这就需要我在思想上、行动上做好艰苦创业的准备。我们相信，在上级公司的正确领导下，在全体实业员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩!

下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。201x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

201x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

在移动营业厅寒假实习报告3000字

1、实习目的：通过终端学习，了解手机卖场的具体操作流程。

2、实习时间：x年xx月21日--x年xx月25日

3、实习地点：华晨营业厅

一、实习目的：通过终端学习，了解手机卖场的具体操作流程，关于在移动营业厅的暑期社会实践报告3000字。二、实习时间：x年xx月21日--x年xx月25日三、实习地点：华晨营业厅四、实习内容：经过公司一天的终端理论培训之后，虽然在华晨营业厅的实习时间很短，但理论联系实践还是学到了不少东西。下面就从几个方面来简要地谈一下。

(一)移动心机的简单了解公司目前推出了24款移动心机，其中最引人注目的一款是摩托罗拉的w156，这款移动心机同公司新推出的神州行轻松卡一起联合销售。对于神州行的新入网用户你只要预存160元的话费，就可以只花58元的超低价格把这部手机带回家。这对于广大消费者来说是非常具有诱惑力的。所以来营业厅询问这款手机的消费者也很多。当然也有其他比较引人注目的机型。比如联想的e21，预存120元话费，就可以用248元把它带回家了。它彩屏是彩屏滑盖的，许多女士来寻问，她们都认为它设计较为时尚。我个人比较喜欢的一款是诺基亚2610，同样是预存120元话费，用248元的价格就可以拥有它。它刚一推出我就曾关注过，设计简约大方，磨砂的后盖，手感很好;而且是彩屏的，带mp3铃声。它刚推出时，1300多元，我同学买的时候999元，直到现在我看到它也觉得很好看。在我看来诺基亚的设计都是比较方正的，在后期的设计中才开始加入更多柔和的元素，为女性提供了更多的选择。其他的移动心机都各具特色，但是他们都有一个共同的特点，就是实惠。供广大的消费者更多选择。

(二)sim卡的销售首先通过自助选号系统(2591)，进行品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过(124)白卡写卡进行新建用户的资料填写。与此同时，销售人员要引导顾客进行售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最后请顾客签上他(她)的名字。

(三)手机的销售步骤手机主要是保修卡的填写，包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此基础上填写移动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。

二、实习内容：经过公司一天的终端理论培训之后，虽然在华晨营业厅的实习时间很短，但理论联系实践还是学到了不少东西。下面就从几个方面来简要地谈一下。

(一)移动心机的简单了解公司目前推出了24款移动心机，其中最引人注目的一款是摩托罗拉的w156，这款移动心机同公司新推出的神州行轻松卡一起联合销售。对于神州行的新入网用户你只要预存160元的话费，就可以只花58元的超低价格把这部手机带回家。这对于广大消费者来说是非常具有诱惑力的。所以来营业厅询问这款手机的消费者也很多。当然也有其他比较引人注目的机型。比如联想的e21，预存120元话费，就可以用248元把它带回家了。它彩屏是彩屏滑盖的，许多女士来寻问，她们都认为它设计较为时尚。我个人比较喜欢的一款是诺基亚2610，同样是预存120元话费，用248元的价格就可以拥有它。它刚一推出我就曾关注过，设计简约大方，磨砂的后盖，手感很好;而且是彩屏的，带mp3铃声。它刚推出时，1300多元，我同学买的时候999元，直到现在我看到它也觉得很好看。在我看来诺基亚的设计都是比较方正的，在后期的设计中才开始加入更多柔和的元素，为女性提供了更多的选择。其他的移动心机都各具特色，但是他们都有一个共同的特点，就是实惠。供广大的消费者更多选择。

(二)sim卡的销售首先通过自助选号系统(2591)，进行品牌选号，再选择不同的套餐，选定之后再通过(124)白卡写卡进行新建用户的资料填写。与此同时，销售人员要引导顾客进行售卡协议的填写。在售卡协议上要记录顾客的手机号、卡号、身份证号、家庭住址、卡的种类、售卡日期等内容，最后请顾客签上他(她)的名字。

(三)手机的销售步骤手机主要是保修卡的填写，包括有姓名、住址、号码、手机型号、串号和销售日期。作为移动心机还要在此基础上填写移动心机协议书，写上手机串号和预存话费划拨的起止日期。

三、工作中我发现的问题

我个人认为移动心机的价标识白底红字不够引人注目。可以改用黄底红字等其他的较为引人注目的统一标签。同时店内可以增加一些手工制作的pop海报设计。这样可以扩大宣传效用。当然这只是我个人的想法，仅供参考。最后，感谢公司给我这个在终端实习的机会。同时也感谢华晨营业厅郭总和其它营业员的帮助和支持。在今后的工作和学习中我会更加努力。移动营业厅实习小结愉快而又辛劳的营业厅实习工作结束了。这三个月是辛劳的三个月、幸福的三个月。之所以辛劳是因为我不断地从内心去学习、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因为战胜困难是我不变的目标，成功的喜悦是我永恒的追求。在这三个月里，我已顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换。

虽然时间不长，但我感受颇多，主要有以下几个方面：

一、对营业厅内的工作人员有了更深入的了解。我们知道，中国移动的企业文化是"正德厚生、臻于至善"，这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。人民南路营业厅的就是其中的一位。她不顾平时工作的繁忙，积极地参加社会爱心活动。作为一名优秀的社会义工，只要一有时间，她就会抽空去敬老院、孤儿院，给那些孤寡老人和残障儿童带去幸福和暖和。从这些同事的身上，我已深深地感悟到加强自身的道德修养是对每一位中国移动员工的基本要求。

二、对营业厅内的业务流程有了更深入的了解。理论于实践，实践能更好地检验理论。说起轻易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。此外，在熟悉流程之后，我发现有些流程过于繁琐。这就导致了客户需求服务的短时间性与操作相对长时间性产生了矛盾。也许这一矛盾引起了很多客户在业务受理过程中的不耐烦。在工作中我已碰到多次，由于长时间的等待让他们产生了不满的情绪从而造成了冲突。所以，这一矛盾应引起我们的深思。

你有天使般容颜，魔鬼般身材，就连你放屁的姿势都那么完美无暇。可在大庭广众之下，控制一下节奏好不好？五一节快乐！

田园里土壤散播芳香，工地中机器运作繁忙，公路上汽车鸣叫响亮，学校里学子书声琅琅，这是劳动闪耀的毫光，将我们的糊口照亮，祝你五一劳动节快乐！

劳动创造幸福未来，双手铺就通达之路，辛勤耕耘百花绽放，汗水浇灌美丽生活，劳动者最最美丽，劳动节来到了，祝你胸前戴红花，当一个劳动榜样，前途无量。

五一，祝你“无一”：无烦无恼每一天开心欢笑，无病无灾每一月健康安好，无阻无挠每一季风调雨顺，无分无离每一年亲情拥抱，无时无刻每一秒幸福围绕！

你是痛苦我是刀，斩断你就会乐陶陶；你是幸福我是胶，粘牢你就会没烦恼；你是快乐我是包，装上你就没法逃；祝你五一快乐，开心！

劳动节，劳动为主题，懒惰不可以：丈母娘家去干活，孩子学习要辅导，老婆心情要呵护，劳模老公评给你，祝你五一到来家庭和睦又幸福！

五一送你五颗心：送你一颗执着的心，拼事业；一颗爱心，回馈社会；一颗责任心，照顾家庭；一颗真心，交朋结友；一颗开心，快乐一生。

劳累之余开心些，双手装扮新世界。翘首盼望劳动节，工作忙碌终得歇。神经不用绷太紧，身心放松更和谐。天天有个好心情，常把生活来感谢！五一快乐！

您劳碌一生，堪称楷模！全家衣服包洗；全家卫生包揽；全家工资包赚！辛勤劳动传温情，衷心问候总是您，全国人民学楷模，五一劳模必属您。劳动节快乐！

劳动节不想用一些太做作的华丽的词语祝福你，我就简简单单几个字：做人一定要注意：一。戗箜翮簪齑郓黼。二。鲧芈氕嫠夤愀鄹蕺鬏隳。三。铽氯廒鼙餍饔墼。啊，没看懂啊！你这一辈子就是吃了没文化的亏啊！

落日余晖映彩霞，一缕微风遍地洒，温馨浪漫遍天涯，细雨濛濛连成纱，滴滴思念传牵挂，祝福随云往上爬，句句是我贴心话：五一来临笑哈哈，烦恼统统来爆炸，打开幸福快乐闸，拥抱吉祥如意花，祝你节日特潇洒，开心甜蜜你称霸，欢度五一小长假！

五月阳光金灿灿，祝福你好运连连；五月花开香飘飘，祝福你和和美美；五月喜鹊叫喳喳，祝福你平平安安；五月有幸福多多，祝福你快快乐乐！

五一祝福不错过，愿你大赚钞票乐复乐，爱情花开火更火；福星高照旺上旺，事业有成强又强；家庭和顺身体棒，幸福生活万年长。五一快乐！

五一假期到，三天不嫌少，枢纽要热闹，短信传滔滔，祝福天上飘，心情乐陶陶，好运来报道，出门捡钞票，哈腰拾元宝，傻傻笑一笑，祝你劳动节日快乐且逍遥！

劳动节祝你劳有所获，劳应所获。动中有静，静中有动，动动静静，静静动动，天下变化，祝福你始终未变，祝天天开心！快乐幸福！

恭喜！你因劳动表现积极，特被提名参加本届“劳动节劳动模范大比拼”！参赛者请于五一假期自带洗具到我家参加清洁劳动比赛！祝你赛出水平，赛出风格！

您用勤劳的双手，创造了夸姣的糊口，今天是您的节日，祝您节日痛快！平时工作忙碌，趁着五一狂购物。两手不空满载归，慰劳自己毫不误！

营业厅服务整改报告

营业厅服务整改报告篇一

针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：

(1)全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。

(2)要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。

(3)值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。

(4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。

营业厅服务整改报告篇二

作为兴业银行分行营业厅工作人员的我们，始终坚持把为广大金融消费者提供优质银行服务作为首要任务，然而让每个客户都达到的满意度，却是十分困难的，它不仅仅在于外界的各种因素，客户的配合度，更在于我们自身的服务态度与我们员工的自身素质修养。经过20xx年12月第1期神秘人检查分行营业部的情况来看，我们的综合排名为第4名，柜面服务排名第2，大堂经理服务排名第6。分析原因，我认为主要失分项目在于：服务人员没有以饱满的热情迎接客户，当业务办理完毕也没有用礼貌的语言送别客户。致使客户对于银行的满意度大打折扣。

综合排名第四位，让我看到我们分行营业厅中确实存在的一些问题，如果及时进行整改，我相信我们行的服务质量和综合评定一定会有巨大的改善和提高。对于出现的问题和对综合评分情况，作为大堂经理我负有相当大的责任，下面我想对出现的问题谈一谈我的想法，和解决的办法，以及日后应当注意的事项。

首先我先谈一谈我行存在的一些问题。自身来看。首先，由于自动取款机的台数较少，客户自动存取款、办理业务不方便，营业窗口少，客流量大时客户只能进行排队长时间的等候。再者，部分营业部柜面人员工作年限不长，业务办理不够熟练，部分员工的真诚服务意识较弱，在为客户办理完业务时没有双手递送，客户对相关咨询不满意。最后，作为大堂经理，我没能够建立太强的主动服务意识，导致了与客户办理的业务进行分流或者分流不到位。从客观角度分析来看，客户反映我行贷款规模有限，不能及时的为企业提供贷款服务。问题整改的各项制度也有待于健全。

就上述的一些问题，我已经想出及时解决的一些措施。

一、对于有客户反映的“营业网点较少”问题，我们应该积极向上级行汇报，根据增设分支机构管理要求。针对客户反映等待时间过长”的问题，应当开设贵宾区绿色通道，对等待超过一定时间的客户开通绿色通道，加速业务流程。

二、对于柜面员工的服务质量。针对“业务办理不熟练”问题，应该利用每天下班时间学习业务和操作技能半小时;每周组织柜面员工进行点钞、上机操作的培训及考试，成绩不合格者给予处罚。对于“部分员工服务不规范”问题，我们应该要求员工主动向客户递送产品简介，规范服务动作，解答客户咨询做到耐心热情，以饱满的工作热情，主动迎接客户，当办理完相关经济业务，应该微笑送别客户。我们也会加大对这一方面的监督和管理，每月评出一至二名柜面人员，给予奖励。我相信缘于对工作态度的鼓励与追求，我们一定会把柜面人员的服务态度提升到一个更高的层次。

三、对于本行的业务管理水平而言，针对“办理业务准确度不高”问题我们应当加强业务培训和指导，下发关键信息录入模板，引导员工规范填写。针对“柜面办理业务效率不高”问题，做好弹性排班，避免疲劳工作，向上级业务部门反映优化某些程序，加强业务培训，提高办理业务速度。只有这样才能使客户对我们的业务水平信的过，取得好的效果!获得更高的满意度。

四、作为分行大堂经理，对于我自身存在的不足，我也想到了一些解决的措施，首先提高自己的自身修养和工作热情，用更加饱满的工作热情面对每一位客户，耐心的帮助他们，并回答他们提出的问题，在工作岗位上用热情迎接每一位客户，用耐心经办每一项业务，用微笑欢送每一位办理完业务即将离开营业厅的客户。其次，制定更加严格的管理制度，监督柜面以及营业厅工作人员的工作表现，对他们的言行进行规范，提醒他们耐心对待每一项经济业务，用热情服务于每位到访客户。制定奖励和惩罚制度，并严格执行。最后我也要对自己的工作态度和处事办法进行严格的自我监督，和他人监督。我相信严格的制度加热心的工作态度，我们分行的工作效率一定会有质的飞跃。我的大堂经理服务排名也一定会有大幅度的提高!

五、针对“问题整改的各项制度不健全”的问题，我们应当针对存在的问题深入分析，对涉及制度不健全、不完善的加紧修订，同时建立整改问题的各项制度和机制，加大奖惩力度，确保整改措施落实到位。对于制定的规章制度、服务规范应该制作成醒目的展板放置于显著的位置，上墙公示。将社会公开承诺书在营业大厅进行公示制作社会公开承诺书专栏展板并在营业大厅摆放。我相信如果连这些细节工作都处理妥善，我们分行营业厅下期的排名一定会有大幅度提升。

我相信按照以上五个措施去解决我们在工作中存在的种种问题，我们的服务质量一定能达到一个更高的水平。我一定会与分行营业厅员工一起努力，相互监督，给大家一个满意的答复!

营业厅服务整改报告篇三

通过3月份的10086热线投诉通报，自营厅投诉7件，其中有5件是由于客户个人原因，自营厅无责任。另外两件存在问题如下：

业务解释不到位：

1、营业员经客户同意后为其剪卡，但卡剪坏后，客户补卡无服务密码，补卡遇到困难的情况时，客户投诉营业员不经他同意就为其剪卡，导致其卡无法使用。

2、客户办理套餐中含100M流量，但客户未开通GPRS功能，导致客户无法使用上网功能，营业员没有在客户办理流量套餐时向客户解释清楚是否开通GPRS功能。

自营厅整改意见：

1、对于剪卡问题，首先，询问客户是否知晓服务密码，如客户不知晓服务密码，请客户通过10086热线找回服务密码，以此预防剪卡后异地客户因无密码无法补卡的情况。其次请客户在剪卡前签订《客户确认函》，以预防今后产生同类投诉。

2、要求营业员今后为客户办理流量业务时，一定要关注客户是否开通了GPRS功能，询问客户是否使用上网功能，协助客户开通或关闭上网功能。

3、对10086热线中存在问题的营业厅，进行重点关注。加强走访频次及视频监控频次，提升用户感知，降低投诉成本。

注：

客户确认函

由于SIM卡剪卡存在诸多风险，请在您授权我公司代为进行SIM卡剪卡操作前，仔细阅读以下内容：

客户授权我公司进行SIM卡剪卡操作，客户承诺其所授权的SIM卡为本人所有，因SIM卡及SIM卡剪卡操作所引发的一切纠纷及法律责任由客户自行承担，与我公司无涉。

SIM卡剪卡并非我公司提供的移动通信业务及服务，我公司仅根据客户授权，为客户代为进行SIM卡剪卡操作，我公司不确保剪卡后SIM卡仍能正常使用。由于SIM卡剪卡存在诸多风险，包括但不限于：造成SIM卡损坏且无法正常使用;无法在客户所提供的任一一款终端设备中进行正常使用;SIM卡中的信息丢失且无法恢复等，对于上述风险由客户自行承担，我公司不承担任何责任。若产生上述情况的，需客户另行申请办理补卡手续，补卡费减免。

由于SIM卡剪卡可能造成SIM卡内信息丢失，请客户在授权我公司进行SIM卡剪卡操作前，确认已将SIM卡中的信息(包括但不限于通讯录、短/彩信等)另行保存。因客户SIM卡信息没有另行保存导致的信息丢失，我公司不承担责任。

SIM卡中的通讯录保存可选择使用我公司提供的号薄管家业务，发送“号薄管家”至10086，月功能费3元/月(目前优惠价1元/月)，业务详情请查看我公司网站业务说明。

请您在确认授权我公司代为进行SIM卡剪卡操作前，充分了解相关信息，并自主决定是否授权我公司代为进行SIM卡剪卡。

中国移动通信集团黑龙江有限公司七台河分公司

(盖章)

客户申明：本人已经阅读上述内容，充分了解并清楚知晓SIM卡剪卡操作的风险，同意授权中国移动通信集团XX有限公司分公司代为进行SIM卡剪卡操作。本人愿意承担全部风险、责任及后果。

确认人(客户)(签字)：手机号码：SIM卡号：年 月 日

市区营销部

20xx年4月11日

2017电信话务员个人年终总结

我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。

电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。

一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力!

五种小技巧可以帮助你找到心仪的好工作

职场女性都希望自己可以找到最合适、最心仪的工作，所以在寻找工作岗位上的时候不但是希望可以实现自己的价值，同时还希望自己是喜欢的工作。在职场中，每个人都希望得到上司和同事们的认可，但是找工作的时候确实需要求职攻略。那么，职场女人怎样找寻自己喜爱的工作呢?我们来看看下面的介绍!

1、关于优势你可以通过专业测试来发现你的性格优势。寻找你的天赋所在,以及那些让你时常备受鼓舞的个人特质。这样，你就可以找到你最突出的优势，从而找寻自己所喜爱的工作。

2、没找到喜欢的工作前决不气馁、如果你找到的工作比现在的工作好一点，那也好过你没找。但是，千万别因此而沾沾自喜，应该继续寻找，别停下你的脚步。

3、想下你喜欢做什么，什么让你满意并觉得舒坦。如果你找到自己喜欢的工作，就如同收到了一份礼物，千万别将它丢弃，真诚的把自己融入到这份工作中，做到专心致志。

4、多接触新鲜的领域探究表明，尝试新的业余爱好，多交新朋友，读不同博客、杂志或是书籍里的文章，这样灵感可能在你意想不到的情况下出现。

5、对于意义的考虑。什么是最有意义的事情?对你来说什么是最重要的?你的梦想是什么?有什么事情是你毕生想要完成的?这里面可能有些东西颇具挑战或超出你可理解的范围，但请不要畏缩，要把梦想与现实结合起来考虑问题。

第一范文网网：上面五个小技巧都是值得注意的求职攻略。当然，只要找到合适自己换的工作，才能够更好的发展。所以，想要激发一个人的潜能，女性在职场成中还是需要加倍努力，毕竟想要在职场中立足，我们还是需要方法的。

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。

爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。

在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大贡献。