电信宽带助手可以卸载吗(热门20篇)

电信服务协议(样式二)

特别提示：

客户及其代理人在入网之前，请务必仔细阅读本协议各条款，尤其是“特别提示”及黑体字部分（标题除外），如有不明之处请及时咨询。客户及其代理人有权同意本协议或选择其他协议，但客户及其代理人在签署本协议后即视为客户同意本协议全部条款。

本协议甲方系指__________市电信分公司，本协议乙方系指__________电信客户（以下简称“客户”），乙方所需业务及相关办理手续的具体内容、方式、资费等请参见相关业务说明或向甲方咨询。

为保护客户的通信权利，维护甲方合法的通信经营权，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下：

一、协议双方的权利与义务

1、?客户的权利与义务

（1）?通信自由和通信秘密受国家保护。

（2）?有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉。

（3）?须在甲方规定时限内交纳电信业务服务费用（每月计费结帐周期为：1日至月底；每月电信费用交纳期限为每月6日至次月5日）

（4）?固定电话、小灵通、宽带等新装或拆机业务，当月基本月租费计收按实际竣工日期、拆机申请日期区分全月或半月月租费；通话费按实际发生计收。新装：即1日至15日（含15日）为全月，16日（含16日）至月底为半月；拆机：即1日至15日（含15日）为半月，16日（含16日）至月底为全月。

（5）?客户选择银行托收、信用卡代扣、邮政储蓄代扣方式缴付通信费用时，需到银行或邮政局办理相关委托托收或代扣手续。

（6）?申请办理各项电信业务须提供真实、准确、合法、有效的客户资料，当客户资料变更时应及时办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资料的真实性合法性承担法律责任。

（7）?自行管理使用本人的“业务密码”、上网帐号。甲方提供的宽带“初始密码”应及时进行修改，妥善保管，宽带安装接入modem设备只供使用，非赠送品。如因自身原因使用不善或被他人使用所造成的损失，由客户自己承担责任。

（8）?签署的各类优惠业务协议或宽带包年期到后，应在到期后一个月内自行到当地电信营业厅办理相关手续，如在一个月仍未办理变更或续签手续，则默认甲方按普通资费标准收取费用。对不再使用的，应在到期前来办理取消手续，如超过到期日来办理，发生的费用则由客户自己承担。

2、?甲方的权利和义务

（1）?按照国家规定的电信标准资费收取各项费用，并保留在国家规定的标准资费政策范围内调整资费的权利。

（2）?本协议终止后，甲方有权对客户原使用的业务号码回收，并进行再分配。

（3）?在营业场所公布服务标准、服务项目、资费标准，并以多种方式（现金付费、购买充值缴费卡、银行托收、信用卡代扣、邮政储蓄代扣等）为客户缴费提供方便。

（4）?按《中华人民共和国电信条例》规定，可对超过规定交费约定期限的用户，所欠费用每日加收3‰的滞纳金。在超过交费约定期限的30日后，采取暂停提供服务措施。在暂停提供服务的60日内，用户仍不交纳所欠费用和滞纳金，可终止提供的服务。

（6）?客户办理暂停手续后，客户业务号码仍予保留，停机期间按规定收取停机保号费（每3个月为一计费单元，不足3个月按一个计费单元计收，以次类推），如需恢复通话或拆机，须办理相关复话或拆机手续。装移机业务转为待装业务的，所选的号码不予保留，届时客户需重新办理相关手续。

（7）?提供的宽带接入终端modem设备，产权归甲方所有，一年内保修。乙方宽带拆除时负责对modem设备进行检测和收回，如遗失或损坏，照价赔偿。

二、协议的终止与解除

1、客户在缴清所有费用后可办理拆机或过户手续，本服务协议相应终止。

2、客户办理过户手续的行为视为原客户的《电信服务协议》解除，新客户签订《电信服务协议》且继续使用原客户的业务号码。过户当月的费用在新客户的缴费帐务中扣除，具体由哪一方承担，请过户双方自行协商解决。

3、?客户有下列情形之一的，甲方暂停向客户提供本协议规定的部分或全部服务：

（1）?客户提供的客户资料被发现为弄虚作假、伪造的；

（2）未经甲方授权，客户擅自在已装的话机线路上装、移各种终端设备及复用设备（室内移机除外）；擅自改变电信业务使用性质的；

（3）有确切证据证明客户：经营情况严重恶化，财产转移，抽逃资金以逃避债务，丧失商业信誉或者可能丧失付费能力的其它情形；

（4）以保证金、担保人和抵押金等方式取得租赁权或使用权的客户如违反担保协议中保证条款或担保人撤消保证的。

4、客户有下列情形之一的，甲方可以终止提供服务并解除本协议：

（1）利用已享受的电信业务进行非法电信业务经营；

（2）逾期三个月以上未缴电信业务服务费用；

（3）法律规定的其它情形。

三、违约责任

1、甲方装移机、障碍修复时限超过信息产业部颁布《电信服务标准》的，按《中华人民共和国电信条例》的有关规定执行。

2、客户逾期不缴纳电信费用，在实施暂停提供服务期间，月租费和违约金照计。因欠费被终止提供电信服务的，月租费不计，但继续计算客户所欠费用违约金并追缴所欠全部费用。

3、双方如有其他违约责任，按《中华人民共和国电信条例》的有关规定执行。

四、免责条款

1、因技术上的需要，在信息产业部颁布〈电信服务标准〉规定的时限内以公告的形式通知并尽可能降低不利影响的前提下，甲方有权对网络、设备、软件等进行更新、维护，或进行号码升位、关闭技术落后的网络。在甲方尽合理的努力以减少妨碍的前提下，客户同意免除甲方因此而产生的责任。

2、因电信业务在不断的发展中，甲方有权在发出业务通告后，对业务资料、操作流程、服务规则等进行变更。同时有权对计费标准与周期等进行调整，并有权按调整过的、合法的标准向客户收取费用。在甲方能够证明尽合理的努力以减少妨碍的前提下，客户同意免除甲方因此而产生的责任。

3、因不可抗力原因导致通信障碍，客户同意免除甲方的责任。

五、证明材料

1、甲种客户是指非经营性的私人住宅客户，除甲种范围以外的都为乙种客户。

2、甲种客户本人办理业务时，需出示客户本人有效身份证件的原件；非客户本人办理业务时，需出示客户本人身份证件原件和经办人身份证件原件。

3、乙种客户办理业务时，客户名称与单位所盖行政公章、付款单位的全称必须一致。各单位内设机构以自己名义办理业务时，则不予受理。如遇特殊情况由相关单位代付款的，需用文字说明，并加盖付款单位行政公章以示同意代为付款。

4、客户户籍所在地（以有效身份证件的住址为准）或法定所在地（营业执照上单位注册地）不在本地的客户，须有本地公民或单位提供担保，并如实填写担保资料，并签署担保协议；或者持本人身份证，办理话费预存，预存最低额度根据不同业务而定。如果担保人要求撤消担保，客户应提供新的担保人，并到甲方营业场所协商解决。

六、业务通告及业务变更

电信业务服务的内容、方式、资费甚至相关法律等均在不断变化中，甲方无法就此逐一告知客户，但将提前48小时通过受到影响地区的主要报刊、互联网站或广播电视进行公告，并通过电话语音、短信、话费通知单或收据方式之一进行通知，变更后的情况以公告及通知后的内容为准。请客户对前述告知或通知的方式保持必要的关注，以免造成误解和不种影响。若客户对业务通告及业务变更有异议，须在通告发出后一个月内与甲方协商，否则甲方将认为客户已得知并同意协议条款。

七、争议解决

双方对本协议的规定发生争议时，本着互让互利的原则，通过协商解决。协商不成的，任何一方均可以向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉。

八、附则

1、所有办理电信业务新装登记的客户，均应签署本协议和相应的业务表单。

2、签署本协议后，双方经协商签署的变更协议或其它补充协议（如优惠协议等），均视为本协议的附件，与本协议具备同等法律效力。

3、客户与其它任何单位，部门或个人签署的凡涉及到电信业务使用权的协议，未经甲方同意，对甲方不发生效力。

4、甲方客户服务热线：__________?5、本协议一式两份，客户与甲方双方各保留一份。双方签字或盖章后生效。

甲方：__________乙方：__________

__________省电信有限公司__________市分公司乙方委托代理人：__________

年月日年?月?日

大学生电信营业厅实习报告

系部：

专业：

班级：

姓名：

学号：

一、实习的主要内容：

本次实习的主要内容是从XX年5月23日到6月14日大概20天时间在中国电信营业厅做一名导购员

通过培训学习公司的企业文化、销售 技巧、团队协作精神等方面的知识，以及本公司产品知识与业务方面的知识、流程。然后进行实践，与顾客进行沟通，积极开拓客户源;为顾客的咨询做解答，向顾 客推销产品，并尽量推销e家套餐系列;引导顾客办理业务。让顾客了解中国电信及其产品、业务，并尽自己最大的能力服务于顾客。

直接参与企业的运作过程，学习实践知识，同时进一步加深对理论知识的理解，使所学过的营销方面的理论与实践知识相结合，圆满完成本科教学的实践任务。通过 专业实习，加强我们对市场营销基本理论、基本方法和基本技能认识和掌握，提高自身的动手能力与分析问题和解决问题的能力，为后续教学提供更多的感性知识和 打下良好基础。

一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适 应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。通过这次的实习接触认识社会， 提高社会交往能力，加强个人与社会的沟通，锻炼自己的实习工作能力，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力适应社会能 力和自我管理的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自 己的工作中。

3、 通过实习，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为今后的求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。

二、实习取得的经验及收获：

实习工作结束了，在这短短的二十天里,虽然我对电信的了解依然很少很少,销售成绩也不是很好, 比起在学校也辛苦很多，但却也收获颇丰,感触良多：

首先，在培训完之后，对电信的业务有了基本了解，但是对其具体的如资费标准等还是没有很清楚，费了不少的心才记住，这让我也深深体会到工作和上学的不同。 对营业厅内的业务流程有了更深入的了解，如e家的业务流程是：取业务号 — 选手机号码 — 办业务 — 赠送手机。理论于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落 西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。

其次，由于上学的原因，大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就常常碰壁。因为不了解电信业务方面的专业知识，在介绍的业务时搞得 到后来自己都不懂得说些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，白天主动跟一些老的店员了解e家业务、手机的性能与及一些销售的 基本常识外,晚上上网上营业厅去了解电信的一些业务政策，后来总算摸到了一些门道。

甲方：

乙方：

甲乙双方本着平等、互利、自愿的原则，通过友好协商，达成以下协议。

一、甲方将一台型号为-14-0.3的手、电两用移动式液压升降台租赁给乙方使用;

二、租赁费用按日计算，不足一日的按一日计算，每日租金为元人民币，租期自本协议双方签字之日起开始计算;

三、乙方承租使用本设备之前，预先向甲方暂交元押金，待乙方承租结束后，按乙方实际承租天数应交纳的租赁费从押金中扣除，多退少补;

四、乙方在承租使用本设备之前，双方共同派人对本设备进行现场查验，对现有部位、部件、配套工具等如实记载，双方签字认可，若有损坏、缺失等，属于原有问题;

五、乙方在租赁使用结束后，返还给甲方本设备时，双方共同派人对本设备进行现场查验，若有不属于原有损坏、或缺失问题，由乙方负责修复、补缺，并须经甲方验收合格或由甲方从乙方暂交的押金中扣除赔偿费用，不足部分乙方另行交纳;

六、乙方在使用甲方租赁给乙方的本设备过程中，要妥善保管，合理使用，不准敲打、碰撞、超负荷使用，严格按照甲方向乙方提供的原厂《使用须知》内容操作使用;

七、乙方在使用甲方租赁给乙方的本设备过程中，所发生的任何事故、问题，由乙方自行负责，甲方不负任何责任;

八、本协议未尽事宜，由甲、乙双方协商解决;

九、本协议自签字后生效，至乙方交还甲方本设备并经甲方验收合格后自动解除;

十、本协议一式两份，甲乙双方各一份。

甲方盖章：乙方盖章：

法定代表人签字：法人代表人签字：

授权代理人签字：授权代理人签字：

日期：年月日日期：年月日

一、活动目的

借助节假日促销活动，聚集人气，提高品牌知名度、美誉度，进而提高各店的经营收益，进一步增强“新联天地科技”的区域市场竞争力，为各店铺的持续发展、永续经营奠定坚实的基础。

二、活动目标客户群：电信全体客户、异网转网用户

三、活动时间：20xx年12月24日——20xx年1月3日（十天）

三、活动地点：

中国电信莲桂南路旗舰店（莲桂南路201号，七色纺旁边） 中国电信三洞桥营业厅（三洞桥8号副5号，永陵加油站对面） 中国电信碧蔓丁营业厅（解放路75号副5号）

四、活动主题：双节连庆送大礼 三店同喜迎新年

岁末大礼惠客户 三店同庆迎新年

五、宣传准备：

A、厅外：1、外呼：各店认真梳理分公司提供的用户清单，主要是对已改光小区用户，对所有的未办理双机用户，所有单宽用户，所有消费在129以上带宽30M以内的用户进行分类，制定有针对性的外呼话术进行外呼。主要推介存网费送双机，宽带中国，提升带宽，手机直降，进店有礼、抽奖活动等等宣传由头（外呼时间安排常态化）

2、短信：请求各分公司支持，通过10000号、超级信使、公司自有

短信平台发送活动内容，主要宣传双节促销活动手机直降，进店有礼、抽奖活动等等宣传由头

3、按照分公司提供的异网用户清单，通过公司自有的短信平台对异网用户进行短信宣传同时对其发送活动短信，主要推介半年免费打，4G流量免费耍，手机特价等方式吸引用户。

短信发送时间：20xx年12月20日至12月23日，20xx年12月28日至12月30日（各店联系当地分公司，寻求短信发送支撑）

4、通过微信平台推送相关信息，凡是通过微信平台参与购机活动者将获得额外礼包；

5、开通活动微博，发布活动内容，不断更新活动信息，吸引目标客户；

1、短信文案：主题好声音、好网络

4G时代，您应该拥有更多…

清晰的语音、流畅的网络、光一样的速度…

电信4G，超乎您想像。

莲花电信营业旗舰店，双节期间盛大活动，倾情回馈

三洞桥电信营业厅，双节期间盛大活动，倾情回馈

碧蔓丁电信营业厅，双节期间盛大活动，倾情回馈

2、外呼话术和文案

电信岁末钜惠

活动多、礼品多、实惠多

购机有礼、物超所值

双节同庆、三店联欢

圣诞元旦送您“双蛋”

购机充费、电信实惠

优惠多多、切勿错过

聘请老年腰鼓队助阵，发放传单，吸引目标客户，促使其到店咨询、购买。

3、直销队去各大目标小区、发放宣传资料

直销人员统一着装，最好是聘请美女，组成“靓女游击队”定点突破，扩大影响力，吸引到店咨询。

4、摆点放发，在大业厅外摆放标准宣传点

经过培训的专业销售人员，形象气质好，男女搭配，向过路人员散发传单，给咨询者详细介绍活动情况，以专业性、实惠性抓住潜在客户。 预热时间：20xx年12月20日至12月23日

B、厅内：

氛围营造：营造出圣诞节、新年的欢乐、喜庆气氛，给人浓郁的节日气氛和想要狂欢的感觉；（一边是圣诞树；一边是圣诞老人拿着手机做出各种滑稽动作）

所需物料：气球、充气拱门、桌牌、专区专柜、手写POP、爆炸贴、礼品陈列、横幅、营业员名片等；

六、活动形式：店面活动

店内热辣肚皮舞表演，表演者与到店咨询者互动，点燃“冬天里

的一把火”吸引人气，发放传单，导购员跟进，实现销售。

七、活动内容：

The hall活动

活动一：进厅就送

凡活动当天到店的VIP顾客即可免费领取精致好礼一份，感谢您多年来的支持！

1. 精游美礼品一份（纸巾，红包，新年吉祥物等等）

2. 消费1000以内送价值 礼品；消费1000-20xx送价值 礼品；消费20xx-3000送价值 礼品，消费3000以上送价值 礼品

3. 凡进店消费用户均可参与抽奖

4. 配件包（膜、时尚壳、充电宝、数据线）五折销售

5. 凡购买1000元-20xx以上手机的用户，每年免费赠送贴膜6次，赠送时尚手机壳3个

6.凡购买20xx以上的手机的用户，可以享受礼包五折优惠活动操作： 活动二：购机满 送中国好声音抢票卷或门票，

活动说明：

活动三：双机礼包 狂飙升级！

活动说明：

活动四：时鲜机型超值价，高端手机直降**元

活动说明：

活动操作：

活动五：半年免费打、4G流量免费打

活动六：全场配件7折，

Outdoor活动

活动一、购物抽大奖

抽奖方案：

一次购机三次抽奖

（电信有礼三重惊喜）

1、活动期间，凡在以上三家电信营业网点购买任意一款手机，均有三次抽奖机会。

2、奖项设置

第一次抽奖，幸运奖（幸运宝贝）10名，每人获精美口杯一个或牙具一套；

第二次抽奖，二喜奖（双蛋迎新）8名，每人获继电宝一个或蓝牙耳机一个；

第三次抽奖，鸿福奖（三羊开泰）3名，每人获购机款等值奖品一个或全额返还购机款。

3、每个购机者均有3次抽奖机会，但，同一档次抽奖只能参加一次。

4、本活动最终解释权归“新联天地科技”所有。

中国联通有限公司，是经国务院批准的我国第二家经营电信基本业务和增值业务的电信企业。由我国只有一间提供移动通信服务公司中国电信，至国务院批准成立第二间提供移动通信服务公司中国联合通信有限责任公司。我国移动通信业于近十年间从零到现在，发展速度相当之快。从刚开始的模拟移动通信(简称第一代移动电话)，至现在的数字移动通信(第二代移动电话)，这十年内发展之快，可以说在世界上也没有多少个国家做到。拥有国内最大的寻呼网络及用户。联通公司主要经营话音、数据、互联网等业务。

联通所包含服务有cdma和gsm移动电话业务、193长途电话业务、165公众互联通业务、ip电话业务、idc业务、国际租线业务、寻呼业务等综合性通信业务和电子商务、移动通信、wap、ip全球电话会议、小区广播、呼叫等待、信息占播、股讯通、股市通、中文秘书、icq、如意呼等增值业务。为满足不同用户对通信产品的不同需求。根据不同的业务种类，发挥综合业务优势，提供丰富多采差异性产品和个性化服务。

据刘秘书的一份材料联通公告称，在全国范围内，截止到今年4月，联通g网用户达11029万户，其中后付费用户为5679万户，c网用户为3820万户，今年前4个月，联通g网用户增加442万户，g网用户增加数为c网的2。7倍。

这次的打工实践从事的是市场营销和管理宣传广告工作，我们所学的“经济学”与“广告策划”课程正好和打工实践的工作相符，这给我带来了很的啊的信心，可我并没有掉以轻心，而是虚心的听取公司领导的指导并结合所学知识认真完成工作任务。没有来打工实践之前总感觉老师上的理论没有用，可在这次实行期间我深深的体会理论是认识的基础，实际中遇到的问题其实就是理论的延伸，我们所能做的就是努力的学好理论知识，灵活的是把理论和实际联系起来，只有这样我们才能更好的面对困难。

联通最新推出的“联通无限”新业务的状况，包括互动视界、彩e、神奇宝典、掌中宽带、定位之星等新推出的服务，其中那个叫做“大显”的视讯服务给我的印象最为深刻，一个手机大小的东西竟然能够当电视机用，而且可以随时查看路况。为了更好的宣传这一新的业务我们还专门设点宣传。

这的打工实践重点还是“放号”，就是扩展更多联通用户。炎炎夏日，我们不怕苦不怕累，耐心的为用户服务，力争让每一位用户得到满意的答案。

下面我将就我所看到的联通从三方面说明。沟通方面：每周二早会即是很好的沟通平台。每个销售团队，自行就昨天的成绩与不足做分析，对今天的工作提出个人的意见。共同商讨，最终决定。这应该是“参与式管理”的一个方面吧，让员工真正的融入到决策行动中，减少摩擦与反对。“没有完美的个人，只有完美的团队”这是团队的要求。姑且不去议论它本身的对错，但其足以体现联通团队精神的重要地位。强调分工，鼓励协作，这就是团队。

文化方面。在公司的会议厅，你第一可以看到“我是最棒的，我一定会成功!”“成功者找方法，失败者找借口”等等催人奋起的标语。如果说这是一种情感的唤起，那么墙壁上那画满曲折线条的销售业绩表则是责任的压力与动力。它有这这样的用意：到差距，看到成绩，不骄不躁，塌实向前。在这里我想特别提出的是它的“鼓掌文化”。无论何时何事，给予掌声，给予肯定。不同的场合不同的击掌，给发言者不同意义的肯定。这种掌声体现联通的尊重与融合及其团队的精神。因为尊重所以努力，因为融合所以团结。

这次打工实践最大的收获就是在联通公司认识了许多的朋友。他们都给我很大帮助，工作上遇到不了解的地方，他们不会摆出师长的身份，而是以朋友孜孜不倦的指导，让我感受到在新环境，新大家庭的温暖。在他们的帮助下，我不仅克服了许多困难，还增长了很知识。

转眼间，打工实践结束了，原本迷茫与无知，现如今满载而归。因而十分感谢联通公司给我提供了这样好的打工实践环境和各种优越条件，感谢所有的带教朋友对我们的辛勤教导，让我在踏上岗位之前拥有了如此良好的实践机会。

优秀电信工会工作者事迹材料

从～年至今，本资料权属文秘资源网，放上鼠标按照提示查看文秘写作网更多资料同志一直担任中国电信百色分公司工会主席。在工作中，他始终坚持以发展为主线，深入实践重要思想，认真贯彻党的xx届四中全会精神，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，严格要求自己，积极做到只争第一，不做第二，坚持做工作有重点，抓工作有亮点，不抓则罢，抓就抓出效果。他始终本着做事先做人，正人先正己，大事讲原则，小事讲风格，管好自己的人，看好自己的门，谋一方福利，促一方发展的原则，珍惜机会，爱护缘分，为企业、为事业努力工作，自我加压，超越自我，实现有限人生的自我价值。现将其事迹简介如下:

一、提高自身综合素质，提升工会工作水平。

李天云同志经常忙里“偷闲”，认真查找各种有关工会的资料和书籍，伏案阅览，游弋在工会业务理论的海洋，如饥似渴地汲取各方面的营养。他认为，想做好工会工作，光有满腔热情是不够的，还需具备过硬的业务素质和扎实的理论功底。他认真学习有关工会工作的书籍、报刊，仔细研究《工会法》，了解工会的方针、任务，吸取各地工会工作的先进经验，让自己得到不断提高，默化潜移进入到工会工作领域。他认为做工会工作必须是个有心人，要乐于学习，勤于思考，善于总结，要做工会工作，就必须琢磨出一些符合工会特点的道道来，这样才可能干好工会工作；要做好职工的贴心人，就必须把职工的事情当作自己的事情来办，这样才能真正为职工办好事情。

二、组织员工参与劳动竞赛，促进企业经营生产工作。

围绕党的中心工作，围绕企业改革、发展和稳定的目标，积极动员和组织员工开展各种形式的经济技术活动，充分发动职工为公司发展建功立业，是工会工作的一个重点。李天云同志一直都非常重视激发员工工作热情，促进公司业务发展，他说：“认真行使保证权，积极探索劳动竞赛新路，在开展合理化建议、科技攻关等方面探讨新方法、新途径，注重研究新形势下劳动竞赛推动企业发展的新路子，是工会工作的重要一环。”公司工会以劳动竞赛开路，动员组织职工应对挑战，组织员工销售业务，激发员工当家作主的进取精神，促进了企业经济效益的提高。几年来，工会先后组织“春风行动”、“小灵通百日劳动竞赛”、“百日超越”营销竞赛、“运维技能大比武”、“客户服务技能竞赛”等活动，动员广大职工充深入到机关、学校、厂矿、乡村，克服畏难情绪，排除困难，深入宣传公司业务，做好业务推广营销工作。既有效提高了员工工作技能，调动了员工提高自我、超越自我的积极性、主动性和创造性，又推进了公司业务发展，全体员工克服重重困难，团结一致，开拓创新，顽强拼搏，形成了和谐高效、风正心齐的良好氛围，综合绩效考核排名在全省名列前茅。

三、建立健全维权制度，维护员工合法权益。

作为工会主席，李天云同志相当重视工会监督职能的发挥。遵照《企业法》、《劳动法》、《工会法》及《集体合同规定》等国家法律法规的规定和签订集体合同有关规定，公司成立了集体合同劳动争议调解委员会和平等协商签订集体合同领导小组。集体合同的签订做到了公司工会与公司员工的充分沟通，围绕调整劳动关系和订立集体合同广泛征求意见，进行平等协商，就集体合同的有关条款和具体细则展开讨论，经过企业方和职工方代表们的认真审议和讨论，并经会员（员工）代表大会审议通过。按规定将行政与工会签订的集体合同广泛在员工中宣传、张贴，让广大员工了解集体合同的具体内容，切实维护员工利益。按期对集体合同履行情况进行检查总结，将集体合同履行情况报百色市总工会和百色市社会保障局，去年底公司通过了百色市组织的对集体合同履行情况检查，公司被评为履行集体合同先进单位。

共3页，当前第1页123

在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史。在市场经济浪潮冲击下的今天，能以无私的工作态度和忘我的敬业精神在平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献，虽然没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的荣誉，但却为自己所从事的事业付出了满腔热忱、捧出了全部真诚，塑造了一种不平凡的敬业精神，这样的人值得我们去学习和赞扬。

，男，中共党员，xx年自交大系毕业后，便分配在工程处修理厂工作，该同志参加工作以来，扎根基层，求真务实，勇于创新，顽强拼博，以饱满的热情出色地完成了各项工作任务，他在平凡的工作岗位上以自己的模范行为和人格魅力，努力工作，与时俱进，为他人树立了爱岗敬业，勤奋学习，优质服务的好榜样。同时，也为工程处修理厂的建设发展做出了积极的贡献。

xx年从校园走向车间，突然面对那耀眼的电弧、刺耳的噪音、弥漫着油烟的空气以及理论与实践的差距。他对自己的工作环境感到有些陌生和力不从心，但他没有被困难吓倒，他凭着自己契而不舍的坚韧，勤奋好学的钻研，很快便适应并胜任了自己的本职工作，在短短几个月的时间里更是学会了气割、电焊，成为车间生产的主力。不久，领导安排他为工地设计并制造一辆送料小平车，这是他第一次独立接收到任务，为了保质保量完成任务，他去工地考察测量，认真核算，并上网查找资料，首先从设计上保证可行，其次在生产过程中层层把关。制造过程中最核心的部位是变速箱的加工制造，一是齿轮速比一定要达到时速要求;二是轴心之间精度要求高。这直接关系到送料车的行进速度和平稳性，为了达到精益求精，查阅了大量资料，并请教了多位在一线施工的老师傅，他们给了很多、很好的建议，这也使他能在制造过程中做到尽善尽美。送料车出厂后得到了一线职工的广泛好评。

xx年xx月，被抽调到路二标当材料员，一个工程是否赢利，严把材料关是关键，一个刚参加工作三年的大学生安排到这么重要的岗位上，是一份信任，也是一副重担。按照项目要求他详细制定了材料入库、出库以及存放的各个程序，认真核算各种材料数量表，每天纪录材料详细数据，对于砂石主材，为保证质量，他亲自去材料产地进行取样、化验、筛分、检测砂石含泥量，检测水泥稳定性，在各项指标都合格的情况下，才允许材料入场。为保证场地清洁，避免过程污染，他又带领设材部人员对料场进行了硬化处理，并按规格把砂、石分类，堆放整齐，水泥存放地保持通风，做好防雨防潮处理，对进场入库材料的精心管理，有效的减少了损失和浪费。为杜绝材料验收过程中.跑、冒、滴、漏现象的发生，他每天坚持在料场验尺验方，一些人找关系，打招呼，甚至采取小恩小惠，都被他一一拒绝。

为此，也得罪了一些人。但是，为了项目，为了责任，为了信任与重托，他没有让步。举一个简单的例子，一辆车虚报半方，也许是允许范围内的核算误差，但一天下来，就有十几方误差，一个工程下来呢?这是一个多么惊人的数字。可上九路最后的工程结算节约了几十万元的材料费。

2019年底xx大桥老桥改建，被调到预制场，负责钢筋制作部分，由于不是桥梁专业出身，对大梁制作并不精通，为了保证完成好任务，他总在工作之余刻苦学习专业知识，自学桥梁专业。白天根据实际情况分析问题，对自己不能解决的，及时向其他人请教。晚上，有针对性的学习，由于目标明确，又是现场实践，他进步很快。让同志们记忆最深刻的是，钢筋制作中钢绞线的定位，需要用立体几何进行计算，可是一线职工和协作队人员知识层次比较低，每次都不能很好完成定位，根据施工中的实际情况，进行了几天的研究分析后，列出了一个简易公式，并对施工人员进行了仔细讲解，使他们掌握了正确快捷的施工方法，既提高了速度又提高了质量。住地监理在几次检查过程中都准确无误，最后定为免检部位。就是凭着这股钻劲，这股韧劲，一次又一次的出色的完成了任务。

xx年初，刚刚沉浸在初为人父的喜悦之中，他便接到了去方城刘彦庄工地的任务，一边是尚未满月急需照顾的妻儿，一边是急着上马千头万绪的工地。为了顺利进场不拖单位后腿，他只得耐心细致做通妻子的工作——欠孩子的以后再补吧!临走那天，亲了亲可爱的宝宝对妻儿说了声对不起，一转身，泪水打湿了他的眼眶，同行人员帮他提起行李，带着对妻儿的愧疚他来到了工地。一到工地他就全身心投入到紧张的工作中，由于工期紧，人员少。他常常一个人做几个人的工作。即是材料员，又是技术员，常常是这边拿着仪器测量放线，那边还等着检查材料质量。在这紧张而又有序的工作中，却没有忘记向党组织靠拢，夜深人静时，他总是积极写下自己的思想情况，并及时向党组织汇报。在党组织的培养和自己的努力下，他的政治理论水平得到很大的提高。并与2019年7月11日被吸收为中共预备党员。此后，他更是时时以一个党员的标准严格要求自己，无怨无悔，默默无闻，谦虚谨慎，不骄不躁，那里最苦、最累，那里就有他的身影，兢兢业业的战斗在生产第一线，他把个人全部的智慧、心血和汗水倾注于公路事业，也树立起了南阳公路人的新形象。

xx年3月，鉴于较强的事业心和责任感的表现，厂班子研究由他担任宛坪高速伸缩缝大修——项目经理。高速公路养护不同于一般的公路施工，车辆多，车速快，作业过程中极易发生安全事故。为了尽可能把事故率降到最低，他首先查找高速公路施工规范及其防护措施方案;其次，开工前和高速交警、路政大队取得联系，听取他们好的建议。并根据现场情况以及各方面的意见，详细制定了高速公路安全保通施工方案，由于方案切实可行，至工程峻工从没发生过一起安全事故。此方案得

到了业主的高度赞扬，并召集全段养护单位到现场进行观摩学习，极大的提升了我单位在xx高速的知名度。工程管理中，他更是科学组织、周密部署、合理调配、严格要求质量、保证施工进度，对原材料进行把关、对施工过程进行监控、对工程变更和计量进行审核，有效地保证了工程质量和工程费用。

几年来，在平凡的岗位上“诚诚恳恳做事，实实在在做人”，把对事业的情、对岗位的爱、奉献给党的事业，以其崇高的思想觉悟、艰苦朴素的工作作风、好强奋进的精神以及对本职工作的无限热爱，忠诚履行着“三个代表”的重要思想、保持着共产党员先进性的精神风貌，努力实践科学发展观，体现出了当代公路人在建设中国特色社会主义的伟大实践中的理想追求和高尚情操，展现了新时期公路人的良好形象。

各位领导、各位朋友：

大家好!

我叫吴培春，是南平市卫生局卫生监督所食品卫生监督科科长，也是卫生监督系统的一名老兵。自从1991年参加工作以来，我先后从事过多项卫生监督工作。今天，我演讲的题目就叫《不辞千般苦 换取万家安》。一沙一世界，一花一天堂。我希望通过回顾自己从事卫生监督工作20多年来的酸甜苦辣，来折射出每一个卫生监督系统工作人员的辛劳与繁杂，光荣与梦想，也希望大家能多多理解和支持我们平凡而艰巨的工作。

俗话说得好：“国以民为本，民以食为天”。食品是人类生存的第一需要，食品安全直接关系着人民群众的生活，影响我们每一个人的健康，更关系着子孙后代的幸福和民族的兴旺昌盛。但是，近年来，食品安全形势不容乐观，食品安全事件时有发生。翻看报纸、打开电视，浏览网络，“苏丹红”、 “瘦肉精”、“吊白块”、“三聚氰胺”、“地沟油”……一个个食品安全事件触目惊心，一个个食品安全“杀手”防不胜防。为此，另外一句话“食以安为先”，我们每个卫生监督人员必须牢牢铭记在心，不敢稍忘。只有让百姓吃得健康、吃得放心、吃得安全，方才不负我们所肩负的光荣而神圣的使命。

近8年来，我先后主持三个业务科室的工作，分别承担不同的卫生监督执法任务。业务部门，业务为先，为了更好地开展工作，我认真学习国家相关政策法律，不断与时俱进学以致用，努力增强自身综合素质。通过自学，我取得了国家计算机等级考试二级证书、心理测量资格证书;先后两次参与编纂《闽北卫生防疫志》;在全省率先制定《重大活动食品卫生监督技术规范》、《餐饮业食品添加剂使用管理规定》;与软件公司合作研发设计了《餐饮食品电子台账监管系统》，在全市大中型餐饮企业和学校食堂推广使用，被市委市政府列为“智慧城市”重点建设项目之一。

20xx年10月，全国上下开展餐饮环节专项整治行动，时间紧、任务重，我带领监督员加班加点，对市区直管的650余家餐饮单位逐家检查指导，逐家复核验收，耐心细致教会经营者做好食品原料采购台账，身体力行示范食品库房和场所的整理清洁，终于顺利通过了省上考评，获得了所里颁发的“突出贡献奖”。

“天上月圆，人间团圆”、“爆竹声声，除旧迎新”……但是，食品安全监管是一个特殊的行业，越是节假日，我们越忙碌。每逢春节、中秋、国庆等节假日，为确保餐饮消费安全，我作为科室负责人，都主动值班，手机24小时开机。针对节假日人员流动性大，大型聚餐、宴席、婚宴多等特点，我和同事们一家家巡，一遍遍查，让领导安心、让百姓放心。5年来，虽然我和爱人分居两地，但春节从未离开过南平。每年除夕值班，我都主动提出“我来上”。大家忙着准备年夜饭的时候，我却在餐饮单位巡查，好让大伙安安心心开怀畅饮。有一年除夕夜，我拖着一身疲惫回到所里，给远在外地的妻儿打电话祝福新年，却被女儿数落：“爸爸，我都好多年没吃你煮的年夜饭了。”我一听，鼻子阵阵发酸，心里真不是滋味。20xx年5月，我的老母亲突发疾病，需住院手术治疗，当时正值南平市省级文明城市和卫生城市复评，如果请假势必对工作造成影响。于是我白天带着同事开展地毯式巡查，晚上到医院陪护老母亲，心力交瘁。所领导知道后，让我休假，可我还是一头扎入工作中。最终在省级卫生城市复评中，所负责的项目顺利通过。自古忠孝难两全，母亲虽然病卧在床，但她最懂儿子的心。

作为卫生监督执法人员，不仅要关注百姓健康，还要热心为消费者排忧解难，及时、妥善处理食品卫生投诉事件，即知即办，立行立改。5年来共处理投诉120余起，协调解决消费纠纷30余起，件件有结果，事事有着落。

作为行政监管部门，既要文明服务，又要严格执法。为震慑违法生产经营食品的经营者，达到惩戒和教育的效果，到食品卫生监督科任职后，我着力查办食品违法案件，20xx年来共办案100余起。在办案时注重与新闻媒体互动，以案释法，以理服人。实施行政处罚时，我注重纠正违法行为，对当事人给予耐心说服教育和指导整改，对处罚事项依法细心地做出解释。在严格执法的同时，坚持换位思考，多为弱势群体着想。有一位农民工在学校周边租了个违章搭盖的小屋开小吃店，我三番五次上门劝说，均未奏效。为防止学生食物中毒事件发生，我带队对这家小吃店采取强制措施，他的妻子暴力抗法，对我死命又抓又扯，将我双手抓得鲜血淋漓，制服也被扯破了。查封了小店后，我为这位农民工在市区繁华地段另寻了个店面开餐馆，生意红红火火，他感激连连。我笑笑地说：“只要你守法经营，就是对我最好的感谢。”

每年“5.13”投洽会和茶博会，都是展示闽北经济社会发展面貌的盛会，不但嘉宾云集，还有领导出席。食品安全保障任务既艰巨又繁重，稍有半分差池，后果不堪设想。我细心制定工作预案，从各地抽调食品卫生监督员开展培训，从后勤保障到具体服务，起早贪黑，一一落实。在我和同事们的努力下，几年来，每次全市性重大活动食品保障工作均未发生一起食物中毒、食源性疾患和饮用水污染事件，多次受到上级有关部门表扬。

20xx年夏季，我市发生“6.18”特大洪灾，为做好抢险救灾与灾后防病工作，我第一时间带领监督员对灾民临时安置点、学校食堂、受灾餐饮单位、超市熟食部等单位进行检查，指导他们对场所、食品容器和用品用具进行全面消毒，对超市水淹食品的清运、销毁，加工场所消毒、卫生设施设备更新等全程跟踪帮扶，发放消毒精片，监督销毁水淹食品120吨。在灾后重建过程中，全市无一例集体食物中毒和介水肠道传染病发生，确保了灾后市场秩序稳定。

默默奉献，几多收获。“全国学生常见病综合防治工作先进个人”、 “20xx～20xx年全国卫生系统法制宣传教育先进个人”、 “全省卫生系统先进个人”、南平市 “20xx-20xx年度消费者权益保护工作先进个人”……近年来，我的辛勤工作换来了生活的慷慨馈赠，赢得了一项项荣誉。但我深知，荣誉属于过去，奋斗永无穷期。

不辞千般苦，换取万家安。 “中国梦”，民族梦，如果你问我你的“中国梦”是什么，我会自豪地告诉你，作为一名卫生监督人员，我的“中国梦”就是：尽心尽责，一丝不苟，认真监管，文明执法，让每一个经营者干得开开心心，让每一个消费者吃得放放心心，做一名优秀的健康卫士。

谢谢大家!

合同编号：_______

卖方：_______

买方：_______

本合同经双方协商一致达成协议如下：

第一条 移动电话机及其配件的名称、特征、数量、单价与“三包”期限如下表：

第二条 交货地点：签约地点/_______交货时间：即时/_______

第三条 付款方式：现金/支票_______付款时间：即时/货到付款_______

第四条 验收

(一)卖方向买方说明商品，核对移动电话机主机机身号(imei串号)和进网标志.随机配件的出厂序号(批号).产品商标和型号，开箱检验，正确调试，保证商品符合产品使用说明明示的配件和产品的质量状况，经买方确认，当面向买方交验商品，

(二)对于移动电话机的数量颜色型号(含随机配件).外观有异的，买方在提货时当场确定。

第五条 质量标准及三包规定

(一)质量标准：_____

(三)三包标定：

1.商品自售出之日起_______日内，在三包范围内主机出现性能故障时，买方可选择换货或修理。买方要求换货时，卖方负责为买方调换新的同型号同规格商品;无同型号同规格商品时，买方可选择换货或退货，不得收取任何费用。

2.主机在三包有效期内出现质量问题，卖方负责在_______日内维护.修理，并保证修理后的商品能正常使用。

3.三包有效期内，主机出现性能故障，经两次维修，仍不能正常使用的，凭修理记录。

卖方负责为买方调换新的商品。换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由卖方在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。

4.三包有效期内，配件出现性能故障，经更换两次，仍不能正常使用的，卖方负责为买方退货，并按当时的配件单独销售价格一次性退款。

5.对于其他质量问题涉及三包的，按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》办理。

6.指定维修单位_______地址_______联系电话_______。

7.以上关于时间的双方约定，低于国家法定时间的，以国家法定时间为准。

第六条 在三包范围外，下列情况可以实行合理收费修理：

(一)超过三包有效期的;

(二)未按三包使用说明的要求使用.维护.保管而造成损坏的;

(三)未按指定维修单位维修.拆动造成损坏的;

(四)擅自涂改或无有效三包凭证.有效发货票的(能够证明该产品在三包有效期内的除外);

(五)三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。

第七条 违约责任

(一)一方迟延交货或提货的，应每日向对方支付迟延部分合同总价的_______%的违约金;

(二)_______。

第八条 争议解决方式

本合同在执行中如发生争议，买.卖双方协商或向消费者协会和其他有关部门申请调解，协商或调解不成时，按下列第___种方式解决;

第九条 其它约定事项：_______

第十条 本合同自双方签字盖章之日起生效。本合同一式二份，买.卖双方各执一份。

卖方(签章)：_______买方(签章)：_______

电话：_______________电话：_______________

住所：______________住所：______________

_______年____月____日_______年____月____日

电信创省级文明单位标兵工作汇报材料(通用)

从实际出发，增强思想政治工作的针对性。思想政治工作是做好企业各项工作的重要保证。我们注重发挥党联系广大人民群众的桥梁、纽带作用，紧紧围绕中心工作，找准切入点，增强针对性和实效性，以强有力的思想政治工作凝聚人心、团结群众、稳定队伍。

把思想政治工作融入员工的工作、学习、生活中。3年来，我们坚持党的基本思想、基本路线和基本纲领教育，把“四信”教育即：对马克思主义的信仰教育，对建设有中国特色社会主义信念教育，对改革开放和现代化建设的信心教育，对党和政府的信任教育，贯穿到每项工作每个环节中，引导员工学理论、学业务、学技术，讲政治、讲正气、讲奉献，爱企业、爱岗位、爱生活，并树立一批先进典型，使员工学有方向、干有目标，形成爱岗敬业、无私奉献、努力学习的风气。

开展文体活动，寓教于乐。公司每年都要举办各种文化活动，形成育人、铸魂、凝心、塑形“四位一体”的精神文明建设新格局。每年都举办夏令营、漂流、茶话会、文艺汇演、象棋、扑克比赛等文化活动，激发员工的参与热情，丰富员工的业余生活。

公司成立以来，为加快发展，我公司假日不休息。这项活动，大多数员工都能积极响应，对个别人，我们有的放矢，针对其思想波动情况，和他们经常沟通，帮助他们解决实际困难。比如，维护部门一名员工爱人正生病，孩子还小，家里需要照顾，我们知道情况后，主动带着礼品上门看望，还派两名倒班的机动人员前去照顾。其爱人康复后，他立即毫无怨言地全身心投入工作中。

“诚信每一天，服务无极限”。为展示这一承诺，我公司每名员工都勤勤恳恳无私奉献在自己的岗位上，全身心地投入，为移动发展做出了贡献。三年间，我公司基站数量从几十个发展到131个，交换机容量翻了一番，维护工作量加大，维护人员数量并未增加，网络部全体员工忘我工作，不管有多晚，只要有障碍，毫不犹豫奔赴工作岗位，直到故障排除。为减少给用户带来不便，每次做数据都在凌晨进行，尽管很辛苦，却没有人抱怨。

光缆施工中，我公司计划建设部经常与被占用土地的单位和个人打交道，有些单位与个人不理解甚至刁难

我公司。为加快施工进度，树立移动良好形象，我们工程技术人员与施工单位一起，细致深入地做工作，交流感情，宣传光缆施工的必要性。一次不行，二次；二次不行，三次。精诚所致，金石为开，XX年光缆工程全部按期开工并达标竣工。

（三）加强班子建设，以好的党风促成好的行风

班子成员一身正气，两袖清风，坚持原则，一心为公，要求下属做到的，自己首先做到；要求下属不做的，自己首先不做，严格执行规定，令行禁止，不搞特殊化。遇事互相商量，各负其责，各司其职，并密切合作，做到了分工不分心。班子成员间开诚布公，坦诚相见，劲往一处使，求大同存小异，坚持民主决策，不搞“一言堂”，不搞小动作，不扯皮，不互相推诿责任，全力以赴致力于企业的发展，防止了决策失误和不正之风问题的发生。出台事关企业发展和员工利益的有关经营建设、员工福利等重大决策时，先由分管领导组织主管部门拿出方案，再向各有关部门征求意见、建议，班子集体讨论和反复论证，达成共识，再表决做出决定。凡不涉及机密的事宜，均按规定公开，主管领导尽量回避。

共5页，当前第2页12345

一、上半年业务发展综述

截至6月底，全国代办电信实现业务收入5.67亿元，月均增幅超过57%，业务收入占邮政总收入的2.14%，占比较年初提高了。47个百分点;1到6月份，全国共完成代放号448.8万户，代售卡3862.13万张，两项业务月均增幅分别为55.22%和57.5%。今年上半年全国代办电信业务发展迅猛，业务量、收都实现了较大的增长幅度。

与全国代办电信业务发展形势相比，我省代办电信业务虽然起步较慢(元月份仅有111万的收入，与去年水平相当)，但发展状况总体良好，业务量、收都保持了快速、平稳的增长。

国家局6月份业务统计数据显示，陕西代办电信业务收入实绩排名全国第15位，收入增幅排名第9位，比年初(元月份)分别提高了4个位次和8个位次。在国家局代办电信业务奖励考核的同组8个省(区、市)当中，陕西代办电信业务平稳发展的特点十分明显，收入实绩和综合指标排名都能基本稳定在第4位;6月份上升至第三位，位列重庆、贵州之后。

截至6月底，全省代办电信实现业务收入(财务数字)148万元，同比去年增长32.33%，完成年度收入计划46.93%，基本达到了“双过半”要求。1至6月份，我省代办电信业务收入月均增幅为66.21%，高于全国增幅水平16.62个百分点。

从收入构成情况看，移动和联通是我省代办电信的主要合作运营商;截至6月底，与移动、联通、电信、网通等主要通信运营商的业务收入占比分别为43.51%、46%、1.16%和。33%，与年初相比联通、移动的收入占比分别提高了1.5%和7%，电信的收入占比下降了9%。代售缴费卡依然是我省代办电信收入的主要来源，收入占比达到65%，其次是代放号业务，占比23.64%，代收费及公话/话吧业务收入占比分别为6.4%和4.9%，这四类主要业务的收入占比情况与年初相比变化不大。县局代办电信业务收入继续保持超过多半的份额，6月底为61.42%，与年初相比县局收入占比下降了2.54个百分点。

在我省邮政各专业当中，代办业务发展增幅从二季度开始遥遥领先，其收入对全省邮政收入增长的贡献也在逐月增大。从年初(元月份)排位各专业第七，贡献率仅有。76%，到6月底排位储蓄专业之后位居第二，贡献率提高到6.88%，贡献率翻了三番。代办电信业务收入占全省邮政总收入之比由年初的1.8%，提升到6月底的1.94%，增幅超过86%。

截至6月底我省代放号和代售卡业务实绩完成5。59万户和245.83万张(数据来源国家局代办电信业务量统计)，分别占到全国业务总量的1.23%和6.37%，两项指标较年初分别提升了。48和2.59个百分点。其中代销联通缴费卡9.8万张，占比12.1%，位居全国第二位;代销移动缴费卡138.28万张，占比5.9%，位居全国第五位;代销电信缴费卡16.65万张，占比4.1%，位居全国第六位。今年前6个月，代放号、代售卡业务量月均增幅分别达到63.71%和6.44%，高于全国平均增幅15.71和1.98个百分点。

我班在中国移动分公司实习了一个月。在这次实习中，我最大的体会是劳累中带着快乐。虽然现在还是春天，可安康的这种怪天气让我们这些呆在校园里的学生感到工作的累。市场营销不仅考验我们承受压力的能力，也考验我们的身体素质。回到宿舍照照镜子，发现自己在一个月之后变得更加健康——油光发黑!

在平日的生活里，我喜欢挑战，我更渴望挑战之后的成功。市场营销是个促进人与人之间沟通的专业，考验一个人的交际能力。沟通的前提条件就是看你的普通话是否标准，能否让别人理解你所要表达的意思。可是，我偏偏就语言表达能力弱，而且普通话不标准，使自己心里的很多想法都不能明确的表达出来，这让我在平时的生活中吃了很多苦头。

在这个月的实习过程中，我碰见好多人热情待客，把你当作他们的顾客，为你端茶倒水，询问你是否需要帮助，走时为你开门，客气的向你说声“谢谢，走好”!这样我出来后会是满脸微笑，一身轻松。但也难免会碰钉子，当一些人知道你不是他们的顾客时，态度就发生了360°的大转弯，对你爱理不理。有些人冷淡的让人惧怕，他们一身武装，带着一副敌对的表情。更过分的是有些人武装威胁。还有很多人不可怕，但是很无奈，他们对你不理不睬，故意忙他们自己的事情，你问一句话，他们只回一句“不用，谢谢”。有的时候这样的对待让我很失落，恨不得狠狠的揍他们一顿。但最终都是无奈的摇头!对于我，最怕的就是听到“你在说什么，你能在说一遍吗”之类的话，我的语言障碍这时候就像遇到美国的航母，我这么一个小人物，怎能对抗一个军事强国的航母呢?

很多时候，很多次，我都悲观的想，我仅仅是个井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出这口井来，外面的世界在美好都不是属于我!但又反过来想，那仅仅是些想法。

这就是我的实习体会，也许不是很好，但都是我真真切切的感受。我坚信：不管遇到什么挫折，我都不会放弃自己的梦想。心里有一个精神支柱，那就永远不会被打倒。就是倒了，也会马上站起来。追求自己心中的梦想，在生活的劳累中带着收获的欢乐，从中我学会了好多。今后，我将面对的更多……

电信服务：消费者满意度如何？

1999年3月1日，电信资费全面下调的决定正式公布，此前关于中国电信将被“一分为三”的消息已被信息产业部证实。可以预期，竞争压力下中国电信的关注点，将从垄断下的超额利润逐步转变为顾客满意度。在价格战的底线显现之后，提供较竞争对手更好的服务将是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果得不到来自用户的反馈，任何服务承诺都不过是企业主管的一种善良愿望。

为评估消费者对电信服务的满意度及确定当前北京电信急需改进的因素，北京世纪蓝图市场调查公司于199年2月策划并实施了“北京市民对电信服务的满意度调查”。该项研究采用电话访问的方式，使用随机拨号技术（RDD），在北京市成功访问了251户拥有固定电话的家庭用户。

一、用户对电信服务的总体满意度和进步评价

“对于电信局给您家提供的电话服务，您的总体满意度如何？”在251名受访者中，15.9%回答“很满意”，48.6%回答“比较满意”，35.1%回答“一般”，对服务感到“不太满意”的只有1人，占0.4%，没有受访者认为“很不满意”。在以1代表“很满意”，5代表“很不满意”的5级量表上，北京市的家庭固定电话用户对目前电信服务的满意度均值为2.199，即接近“比较满意”。

受访者对电话服务的总体满意度

满意程度

频数

百分比

很满意

39

15.5

比较满意

141

56.2

一般

61

24.3

不太满意

9

3.6

很不满意

1

0.4

合计

251

100.0

由于在北京地区，固定电话服务只由中国电信旗下的北京电信提供，消费者无法将其与竞争对手的服务质量进行比较评价，所以在调查中请受访者就目前电信服务质量与其刚装电话时作一对比。数据显示，15.5%的受访者认为服务质量有“很大提高”，56.2%认为“有些提高”，24.3%认为“差不多”，4.0%认为“有些降低”或“降低很多”。说明大多数消费者认为北京电信的服务质量确实在改进。

电话服务质量的改进程度

改进程度

频数

百分比

有很大提高

40

15.9

有些提高

122

48.6

差不多

88

35.1

有些降低

1

0.4

合计

251

100.0

在不考虑受访者因装电话的时间不同而导致的比较基础不同的情况下，可以认为北京市的家庭用户认为电信局的服务质量相比过去有些提高，在以1代表“有很大提高”，5代表“降低很多”的五级量表中，评价均值为2.199。在考虑不同受访者装机时间不同的情况后进行相关分析发现，装机时间越早的用户对电信服务质量的改进评价越高，这一方面说明电信服务质量在一个比较低的基础上逐年提高，另一方面亦说明近年安装电话的用户其对服务的要求要远高于老用户。消费者认为服务质量的提高速度在减慢，显示中国电信仍有很多事情要做。

调查显示，在251户受访家庭中，自己出钱装电话占86.1%，单位给装的占11.6%、电话装机时间越早，单位给装的比例越大。说明拥有电信服务在近年已逐步成为家庭必须的消费项目。

每月电话费的交付方式过去曾令消费者很头痛，让消费者在指定时间到为数不多的地点排队交费是电信部门保有的计划经济的重要特征。数据显示，每月到电信局收费处是最主要的交费方式，中选比例为52.6%，选择“每月到银行代收点收费”的比例占30.3%，选择“每月从存款账户上扣除”的比例占12.0%，其它付款方式占5.2%。

受访者的电话费交费方式

交费方式

频数

百分比

每月到电信局收费处交费

132

52.6

每月到银行的收费点交费

76

30.3

每月从存款帐户上扣除

30

12.0

其他付款方式

13

5.2

合计

251

100.0

调查显示，最近半年受访家庭平均每月电话费支出95.9元，其中市话比例占15.0％，长话比例占85.0％。研究人员认为，每月的固定电话费和寻呼费、移动电话费一起，已经成为都市家庭消费的重要组成，其中蕴含着极大的商机。

本次调查的251户受访家庭中，长途零次用户共93户，占37.1%。相关分析显示，此部分消费者的教育程度相对较低，而其家庭月收入和年龄则无明显差异。由于长途电话的收益在电信服务供应商的利润中占重要地位，因此如何提高用户对长途电话的消费数量，对于包括中国电信在内的服务供应商都有重要意义。春节期间，中国电信大幅度增加了其对拜年电话的宣传力度，可以认为是其在推出以夜间话费优惠为主的“九洲夜话”服务后的另一重要营销举措。

相关分析显示，对于电信服务的总体满意度和改进评价，不同电话费支出的受访者没有显著差异。说明电信局确实对所有用户都“一视同仁”，不同教育程度、不同年龄、不同性别用户的满意度评价也没有差异，说明公众对电信服务的评价相当一致。市场经济环境中服务提供商对大用户的实行优惠的策略至少在目前没有被使用。

二、电信服务绩效分析

因素重要性推导模型是一种在国际咨询业普遍应用的分析模型，它建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果的基础上。使用该模型进行电信服务满意度研究的出发点在于：对于消费者来说，他们对电信服务的满意度是由多种因素共同决定的，他们知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己对某项服务的哪些因素是满意的，哪些是不满意的；对于电信服务供应商来说，其企业资源是有限的，服务的改进是受到各种因素制约的。因此在众多影响顾客满意度的因素中，判断哪些因素急需改进将有重大的现实意义。

本项调查中，通过受访者对电信服务的不同因素的重要性和满意度评价，能够区分出四种类型的因素，一是急需改进的因素，即对消费者是重要的，而满意度评价是较低的，包括市内电话费价格、电话装机时间、话费结算的准确性。二是继续保持的因素，即对消费者是重要的，而满意度评价是较高的，包括通话质量、维修速度、维修人员的服务态度、交费时间地点方式的方便性、装机人员的服务态度、收费人员的服务态度。三是不占优先地位的因素，即对消费者是不重要的，而满意度评价是较低的，包括电话月租费、国内长途电话费价格。四是无关紧要的，即对消费者是不重要的，而满意度评价是较高的，此次调查中没有此类因素。

移动公司话务员工作总结范文

尊敬的领导：

您好!我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。

7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3.作为客服，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

不知不觉间，两周的营业厅实习已经结束了。掐指细算，实际只在店里待了十来天的时间。收获与遗憾并存，快乐与郁闷交杂。

总结于店员

营业厅实习环节我被分在九鼎百脑汇东店，很幸运，据说是九鼎两个明星店之一。

总的来说，我们店的店员很年轻也很敬业还很专业，对人没有过分的热情但很朴实也很随和。进店第一天我就发现现实与理论的差距——条框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是严格按制度办事更严谨更正规还是“行道如水曲达”更高效，这是一个目前值得我思考的问题，虽然现在还无法妄下结论，但我相信随着自己人生阅历的丰富，终究会给自己一个答案，在此暂且埋下伏笔了。

营业厅实习期间，我也经常抽空到其他电信专卖店和其他品牌电脑专卖店转转，发现其实电信的店员并不是最热情的，我不知道是因为店员认为电信销量好没必要还是由于怕过分热情导致顾客反感。

在店员身上我能看出早就听说的一个结论：社会很磨人，磨人最初的梦想，磨人的锐气与斗志，磨到最后便让你甘于平庸。很多店员都习惯现在的状况，有的已经安于现状，或者他们比我更懂“知足者常乐”这个道理（因为我是一个会偶尔郁闷的人），但我还是固执地认为年轻人应该要有冲劲儿才行，他们真的都还很年轻（呵呵，说得貌似自己是一个老头儿似的）。

最后，我认为公司应该进一步强化对店员的培训。励志培训、礼仪培训、产品知识培训、销售技巧培训……因为目前公司虽然也有培训，但我个人认为培训的强度和培训的范围还远远不够，还不够系统。据我与店员沟通发现，现在店员的流失量还是比较大的，我相信增加一些定期的相关培训应该能够增强店员的归属感，而这种归属感并非是对销售代理公司的归属感而是对电信的归属感，所以我认为培训工作应该由电信统一主持。另外，多一些科学系统的培训也能增强店员对电信产品的认同感，因为我个人认为只有当一个人真正认同一件事才能做好，营业厅销售同样如此，只有店员从心里认同自己的产品，才能感染顾客，有更好的销售业绩。

总结于上帝

对于顾客，首先应该摆正心态——顾客就是上帝。实习之前就有前辈告诉我们上帝都喜欢货比三家，不要期望销售能一蹴而就。经过营业厅实习，我发现大部分顾客都有这个癖好。对于大部分上帝，只有钱是最直接的购买驱动力，谁给我惠的价格我就在谁那儿提货。我认为大致可以把上帝分为：阔气直接购买型、谨慎对比购买型、了解暂不购买型。对于第一种上帝店员们自然非常，但对于后两种类型的上帝店员们似乎没有足够的耐心和热情。我认为第一种是直接消费者，后两种是潜在消费者。如果站在长远发展的高度，我们就应该一视同仁，将三种类型合而为一，仅仅称之为“上帝”便可以了。

总结于己

首先自我评价同序。

收获：经过这些天的营业厅实习，我认为自己最本质的目的达到了——了解一线销售流程与销售技巧，不过仅仅是了解。还了解了一些目前电脑销售中的潜规则。

遗憾：自我约束力不够强，自己给自己找借口。实习前的培训还让自己信心满满，立志一定要售出电脑，实习前两天就拼命的记产品知识，努力的听老店员对顾客讲解的每一句话。到后来发现店长对我们的定位只是了解销售过程，基本不让我们接顾客后便慢慢懈怠了。其实仔细想想店长的这些考虑是可以理解的。毕竟我们只到店里实习两周，根本不会给店里带来多少利益，所以只要不添麻烦，不影响正常销售就可以了。认识到这点后自己的激情就有所下降了，以至于现在对产品知识还只是泛泛了解，根部没达到自己的预期目标。“立志要如山”，接下来的工作中争取不再留下遗憾。

快乐：结识了一堆店员朋友，以后买电脑还可以拿成本价，呵呵。我们“新手十人团”彼此间的了解增多了，友谊加深了，配合也更默契了。

电信企业总经理任职期间述职述廉报告

20xx—20xx年是##分公司生产建设、改革发展的关键三年，在省分公司的正确领导下，本人坚持以科学发展观为指导，认真贯彻党的xx大和xx大精神，坚持以经济效益为中心，以务实创新的精神，扎扎实实、兢兢业业的开展工作，较好的完成了省分下达的生产经营目标和各项工作目标。下面我就三年来的工作述职如下：

一、认真贯彻党的路线方针政策，坚决执行省分公司的发展战略和经营方针。三年来本人坚持勤奋学习，努力提高思想认识，在政治上自觉与党中央保持高度一致，坚持以理论为指导，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。坚持贯彻公司“######”的总体发展战略，正确执行“移动为主、综合发展；两网协调，差异经营；效益，做大做强”的经营方针，扎扎实实做好各项工作。

二、坚持以效益为中心，以市场为导向，狠抓经营管理工作。三年来，我始终坚持以发展为第一要务，全面开展经营创新，同时以拓展集团客户为手段，细分市场，认真研究营销策略，大力做好渠道的建设工作，建立合理的营销体系，积极开展精细化营销模式，充分发挥综合业务优势，真正做到把握重点，稳固基础，全面发展。在20xx年共完成主营业务收入##万元，占年计划的##％，净增用户##万户，C网净增用户##万户，建设IP超市##个，发展数据专线##条；20xx年共完成主营收入##万元，比上年增长56.17％，G网净增用户数##万户，C网净增用户数##万户，发展互联网专线##条，发展宽带用户##户，发展如意邮箱用户##万户，净增如意秘书#万户，保持了良好的增长势头；20xx年共完成主营业务收入##万元，比上年同期增长19.63％，完成收支差##万元，G网净增用户数##万户，网上用户达##万户，C网净增用户数##户，网上用户数达##万户，建设IP超市##个，完成电路出租##条，发展宽带小区用户##户，净增如意秘书##万户，较好的完成了全年的各项计划任务，继续保持增长势头。

三、加快网络建设步伐，提升网络通信质量。网络是支撑发展和服务工作的基础，为尽快实现“赶超对手”的目标，我们三年来不断加大网络建设力度，加强运行维护监督，完善了支撑系统，实现了网络质量的全面提高。（一）20xx——网络建设年。完成G网三期工程的建设，新增交换机容量6.3万门，累计达16.3万门，新增交换机基站32个，累计达144个，同时完成C网二期工程建设，新增交换机容量6万门，累计达10万门，新增交换机基站58个，累计达87个，新增直放站6个，累计达12个。完成了无线寻呼基站搬迁工程，进行了寻呼信息平台的业务整合工作。（二）20xx——网络发展年。完成C网三期工程建设，新建基站21个，进一步扩大了C网的网络覆盖，扩充了1X的无线数据容量，增强了数据业务的支撑能力。同年，开始了C网目标网的建设工作，力争在20xx年实现与竞争对手旗鼓相当的格局。加大了光纤环网工程的建设和管道工程的建设，新建杆路450公里，新建管道41公里。（三）20xx——网络赶超年。一是完成了C网目标网B阶段交换机扩容工作和90个基站的建设开通工作，使所有基站都具备了1X上网功能，截至20xx年年底，C网基站数达到239个，基本在城区、##、##实现网络覆盖上赶超竞争对手的目标。二是完成了G网六期交换和基站扩容工程，有效地解决了话务疏通、网络覆盖等问题。三是完成了数据网、G网、C网三套电源系统的建设和割接工作，为数据网的后期发展和公司通信网络的安全稳定运行创造了条件。四是进行了县市本地光纤环网工程的建设和城区及各县市的管道建设工作，累计自建传输线路1255杆程公里，管道291管孔公里，共布放光缆1767公里，确保了基站的顺利开通。

四、大力提高服务质量，创建客户满意工程。优质的服务是企业永恒的主题，要站在公司长远发展的高度充分认识服务的重要性。三年来，我们坚持以“一切为了客户满意”为宗旨，努力为社会提供综合、便利、有特色的电信服务。一是大力推行首问责任制，落实“机关为基层，基线为业务，后台为前台，一切为了客户”的服务宗旨。二是切实做好大客户的服务工作，针对用户级别进行维系划分，实行一对一服务，建立大客户故障处理绿色通道，实行7#24小时不间断服务，加强客户俱乐部的建设工作，推行人性化、真情化的服务内容，同时加强客户的投诉与咨询，使用户投诉回复率和处理及时率都达到100％。三是结合“行风评议”和“满意在联通”活动，面向用户推出服务承诺，全面接受社会监督，改进行业风气，同时按照省分要求对营业厅进行建设达标及服务功能的完善，制定规范化服务流程和考核管理等制度，参与省分的营业厅评定工作，使行风评议活动真正落实。

五、深入开展创建活动，精神文明建设屡出硕果。三年来，我们深知只有不断提高精神文明建设，才能更好的树立企业形象。20xx年，##营业厅被市文明委第一批授予“文明示范窗口”的光荣称号，同年又在青年文明号评比活动中，荣获“省级青年文明号”；在“创建文明城，服务龙舟节”“三优一满意”竞赛活动中，##分公司获得竞赛活动组织奖。20xx年，我们在建成市级文明单位的基础上，不断推陈出新，将创建活动进一步推向深入，党建工作、工会活动都紧紧围绕争创省级文明单位这个中心来开展。在公司内部大力开展文明单位、文明窗口的竞赛活动，在窗口继续开展“青年文明号”的评比活动，不断提高精神文明建设的档次。20xx年，##分公司荣获“中国企业文化建设”先进单位；##营业厅、##分公司被评为“省级青年文明号”，##、##、##营业厅被评为“市级青年文明号”，创建省级文明单位的申请已顺利通过荆州市的验收。

六、加强综合管理，提高执行力度。公司发展的实践表明，基础管理工作抓得好，管理就越规范，经营效益就越好，三年来，我们一是加强财务的基础管理，通过强化预算管理，加强营收管理，实行成本管理，严格资金管理，控制投资管理，将财务工作推向科学化、规范化、精细化和信息化。二是加大用工制度的改革，认真组织全员竞聘上岗工作，形成人员动态管理机制，提高整体工作效率，同时根据企业的发展需要，加强对员工的培训教育工作，大力推行职业资格认证及持证上岗制度。三是加强经营管理工作，及时追缴欠费，认真做好竞合，自觉规范市场，严格控制成本，同时加强资费监管和套餐梳理工作，有效制定各项经营政策和措施，杜绝经营风险。

七、勤俭思德，廉洁自律。三年来本人一是坚持在思想上自重，认真学习党风廉政建设责任制的有关规定，进一步明确作为一名党员领导干部反腐倡廉的责任，正确处理权利与服务，做官与做事的关系，按照《廉政总则》，以及公司制定的有关廉政规定，从严要求自己，在人事、基建、经费使用等一些热点或敏感问题上，我都能严格按制度办事，坚持原则、公道正派。二是坚持在行为上自律，我一贯反对铺张浪费，从未搞任何形式的特殊化，个人做到了洁身自好，清廉从政，并能够严格要求身边人不徇私舞弊，不任人唯亲，不与民争利。三是坚持在责任上自省，我始终把自己置于组织管理中，群众监督之下，对分管工作和公司的党风廉政建设负责，没有发生违纪违规问题，较好地履行了岗位责任，促进了党风廉政建设的落实。

以上所做的工作，是在省分公司的领导下，按照分工履行的的职责，对于三年来的工作，我将冷静地看待所取得地成绩，理智地分析工作中存在的问题，归纳起来有以下几个方面：一是工作抓得不细，按照精细化管理的要求，还有一定的差距。二是深入基层调查研究不够，传达贯彻上级的精神和安排部署工作，主要靠会议、文件和电话多一点。三是工作作风上民主风气少一点。在基层工作的时间长了，因此，逐步滋长了个人说了算，家长式的作风。以上这些问题的存在，对工作也造成一定的影响，自己决心在这次保持党员先进性教育中，努力学习、认真剖析，进一步找准存在问题的思想根源，对照典型、找出差距、认真改造自己的主观世界，与时俱进，将成绩作为工作中新的起点，把不足作为今后努力的方向，按照省分公司的要求和部署，以“精细化管理创效益”为重点，围绕“做大做强联通事业，加快赶超竞争对手”这个中心，进一步提高网络建设能力，加快业务发展步伐，为公司工作的顺利开展及稳定发展做出贡献。

2017联通话务员个人年终总结

我在10011工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由。

在刚上10011平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。

遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

完善服务、客户至上

如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。

同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。

相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

201x年，认真贯彻落实区委7号文件精神，全力推进网格化社会服务管理工作，并取得了一定的成效。

一、学习培训，统一思想

先后召开街道工委召开(扩大)会议;上地街道工作大会;工作推进会和社管通培训会。同时，迎接徐永全副区长到上地西里社区调研网格化社会服务管理工作;邀请区社会办陈刚主任就“网格化社会服务管理工作是什么?为什么?怎么做?”对街道副科以上全体领导干部进行培训。通过以上措施，为做好网格化工作深入推进打下了坚实的基础。

二、实施意见，统筹协调

制定《上地街道关于落实海淀区的实施方案》。

一是精确12个网格、56个网格单元划分，确定包格领导、格长和格员。

二是健全和调整了地区民主管理和监督委员会、地区管理委员会，并成功召开了两个委员会第一次全体会议。

三是落实司法所、统计所属地管理等相关工作。

四是组建街道联合执法队，并开展联合执法工作。

五是调整十大工作组，并与社区网格实现无缝衔接。

六是确认区委办局、街道科室部门、各类协管、社区自治等下沉力量，并在年底前制作展示橱窗。

三、系统运行，稳步推进

一是社区网格微循环运转正常，网格平均数值均排在全区前列，曾受到区有关部门的表扬，目前解决了部分社区居民反映的问题262件。

二是街道网格小循环运行正常，目前街道网格小循环共处理14个案件，基本解决了部分社区网格反映的问题。

三是区级大循环保持畅通，目前还没有案件需要上报解决。

四、绩效考评，落实督导

完成了对所属格员、社区网格、对属地专业部门派驻机构和对相关委办局的绩效考评工作。10月8日，公布了对22个街道网格化综合绩效考评结果及排名情况，我街道排名第二。

五、存在问题和不足。

一是对网格化工作认识程度还有待提高;

二是充分发挥整体联动作用还有待提高。

201x年，针对问题和不足积极整改，重点做好以下工作。

一是进一步规范完善体制机制建设。进一步落实领导包格，主管科室包片、十大工作组和三级网格力量等工作制度，真正实现“入格、管格”，重点整合各类协管力量，并充分发挥他们的作用。

二是在原有上地街道城管监督与应急分中心的基础上组建上地街道城市服务管理指挥分中心。

三是进一步提高信息化水平，充分发挥社管通的作用，同时稳步推进“一个系统，五个中心”的上地街道综合管理信息E系统建设。

四是全力做好全年的网格化社会服务管理绩效考评工作。

电信员工个人先进事迹

就在我们身边，很多人，很多事，不经意间就感动着我们。没有惊天动地的事迹，没有大张旗鼓宣传，他们就是普通的员工，在平凡的岗位，从事平凡的工作，却能让我们时时感觉到春天般的温暖。下面简介电信员工先进事迹：

一、勤奋工作

如果你要问我们县分公司的保安员，哪个办公室的灯最晚熄灭，那他一定会说是营销部。，总是一个人坐在那忙碌着，他说只要是在工作着，他并不感到孤独。

勤勤恳恳，任劳任怨，坚信付出定有收获，这是他一直坚持的人身价值观，也是他参加工作八年来的真实写照。市场竞争的不断加剧，营销工作的压力与日俱增，营销部的工作忙而又杂，他时刻能感受到工作的压力。他常说，只有把压力转变为动力，才能做好营销部的工作。是啊，他是很忙的，我们总是听到同事说，这个事啊，找下银行员工先进事迹，那个事啊，也找下。他肩负着重担，能不忙吗?

他常常要工作到很晚，他办公室的灯光总是很晚才熄灭，那是他的勤奋，那是他对自己这份事业的忠诚和爱，那是希望之光。

二、内外兼修

近年来，随着通信事业的飞速发展，特别是邮电分营，电信重组以来，对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要，我十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识。凡公司里组织的理论学习活动，我都积极参加，认真听讲，做好笔记。在工作中，我始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，安全意识时刻记挂在心，工作之余，还认真学习了《优秀员工先进事迹》、《线路维护规程》等维护规章制度。连续多年无人身安全事故发生，并受到公司领导的一致好评，理论知识的丰富，政治觉悟的提高，使我干好自己的本职工作更加如鱼得水，得心应手。

三、默默奉献

在今年的农话放号活动中，xx县石岗金城村的装机现场很热闹。村民们盼望这一天已经很久了。此地四面环山，手机信号很不好，村民们基本上只能依靠电话与外界联络，信息闭塞。过去，路程太远，我们电信的线路不是很到位，村民们想装电话也没有条件;现在，村通工程让这里终于架进了充足的线路，村民们能不高兴吗?

支局长电力员工先进事迹忙碌得满头大汗。前几天他才举行了婚礼，没有请假，没有休息，就扑在了农话放号的装机现场。“现在农话放号形势这么紧张，我能休息吗?我们支局的每位员工都在拼命赶，我更要带好头。年前年后，我们一直要坚持到完成任务的那一天。”这就是他的话，没有高谈阔论，没有豪言壮语，只有一股不服输的干劲。

几天后，金城村所有待装用户都装上了电话，很多用户开通了固话彩铃。按老村长的话说，现在村里路修通了，电话畅通了，村民们致富的日子也不远了。是啊，我们在发展业务的同时，不是同时也肩负着沉甸甸的责任吗?可我们许多像一样的同志，又转战到了另外一个装机的现场，在默默无闻地奉献着。

四、真诚服务

一封普通的平信，却装着一个普通用户对我们中国电信最朴素的感情。

xx县进修学校的何老师急着要新装通一部电话，他在星期五下午申请了装机业务，一定要求我们第二天给他装通。“员工先进事迹”，这样的要求前台营业员及时通报给了社区经理。

共2页，当前第1页12

尊敬的各位来宾、各位领导、亲爱的同仁们：

大家好!

承载着激情与喜悦，我们迎来了xx25岁的生日，首先祝福生日快乐，祝福员工节日快乐。

能够成为一员，我感到十分的荣幸。感谢为我们初出茅庐的大学生提供一个工作的机会、一个锻炼的平台。在这半年的学习生活中，让我对公司以“诚”为核心的企业文化精神有了了解。在办公室和地毯分厂的工作中，也让我意识到了以“严谨、高效、优质、快捷”为工作标准的xx人在用自己勤劳智慧的双手创造的价值;以“团结、奋进、互助、和谐”为工作作风的xx人在用自己的优秀品质铸就精神;以“尊重技术、尊重人才、尊重劳动、尊重事实”为用人标准的xx人在用自己科学的理念营造活跃的创新发展空间;以“重奖励轻惩罚，重教育少批评”为管理原则的xx人在用自己富有特色的奖惩制度营造宽松的工作氛围。

能够成为一员，我有一种幸福感。在工作岗位上不断地学习进步，自己的价值也开始一一实现;在领导的指导和鼓励下，自己的自信心也慢慢增强;在同事合作中，相互学习，相互帮助，处处洋溢着和谐的笑脸;在生活中，前辈们的关怀和照顾也让远离家的我感到了温暖。在这里要感谢那些让我感到幸福的人们，是你们装点着我多彩的生活，是你们让我了解了什么是工作，什么是事业，也是你们让我清楚了什么是真正的生活。有你们的相伴，有你们的提点，有你们的支持，有你们无私的关爱，幸福感永远环绕在我的身边。

能够成为一员，我有一种紧迫感。要不断地学习，学习生产知识，学习为人处事，学习努力奋斗，学习感恩常记心田。企业的发展不紧要靠领导的科学指引，还要靠全体员工的奋勇争先;企业的强盛不仅要靠规模的壮大，也要靠技术的不断提升;企业的未来不仅要靠专业人才，还要依靠全能人才。作为一名刚走出校门的大学生，我将珍惜公司提供的锻炼机会，结合专业所学知识开展工作。虚心向前辈求教，充分体验先进理念，培养自我的服务意识、创新意识，让实践检验我们平时的理论成果，让艰苦奋斗为我们的学习工作垫下坚实的基础。

同时，我也呼吁，希望我们大学生能按照工作职责严格要求自己，按照工作标准检测自己，充分发挥自己的能力，为发展贡献自己的青春。

25岁的正如同一位青年，充满了朝气与活力;20xx年的正如同一位领航者，带领地毯行业继续向前发展。

20xx年风雨历程，20xx年春华秋实，20xx年艰苦奋斗，20xx年争创一流。

在过去的岁月长河里，xx人用辛勤的汗水，同心同德、众志成城，开创了今日在中国机制地毯业连续夺冠的新篇章!在未来的岁月里，愿我们xx人共同用勤劳智慧的双手，奋勇拼搏，努力进取，再次续写新的辉煌!

电信员工《管理自个》学习体会

电信员工《管理自个》学习体会

近日，我有幸参加了市公司领导何总讲解的《管理自个》课程学习，让我感受很多，课堂上的收获无疑将成为我今后工作中的巨大财富。现将我参加这次学习心得总结如下：

一，先做人。“做事先做人”，这是一个千古不渝的真理！

立业先立德，做事先做人。做任何事情，都是从做人开始的。古往今来，对人的要求，无不以做人为本。《大学》里说：“自天子以至庶人，壹是皆以修身为本”；儒家后继者以“修身、齐家、治国、平天下”为培养人才的基本规格；司马光在《资治通鉴》里说“才者，德之资也，德者，才之帅也”；人民教育家陶行知言：“千教万教，教人求真”，“千学万学，学做真人”；毛主席他老人家说：要做一个“高尚的人，纯粹的人，有道德的人，脱离了低级趣味的人，有益于人民的人”。这些无不讲做人的重要。

古今中外，无论是成就于皇帝庭贵院，还是发迹于市井游途，举凡成大器者，莫不将“做事为要，做人为先”的信念根于心。屈原“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，作《离骚》开浪漫主义文学之先河；司马迁秉笔直书，撰《史记》成史家之绝唱；周恩来“为中华崛起而读书”终成人民的好总理……

司马光言：“君子挟才以为善，小人挟才以为恶”。挟才以为恶者，古有赵高、秦桧之徒，今有刘青山、张子善、赖昌星之流。由此可见：做事先做人是为人处世、工作生活中的金科玉律，我们要取得成功，首先要修炼内功，提高自己的品质修为，人做好了，事才有可能做好。只把眼睛盯在事上，无视或轻视做人，最终也是不能把事做好的。

二，要容言。倾听是金，容言是宝。自己觉得好的，别人就不一定也觉得好，要虚心听取别人的意见。

中国近代有位著名的文学家、翻译家和美术家丰子恺先生，他不喜欢赞美的话，他希望得到批评，因为，他说过“赞美的话不足道，批评的话才可贵。”当时，丰子恺先生画的画可是出了名的好，但他也有画错的时候，不过他不知道，是一位农民告诉他的，他虚心的接受了。还有大数学家华罗庚，就能很虚心的接受了那时候只是中学青年教师的陈景润的批评。

而现在，有些人却和丰子恺、华罗庚大大相反，他们只希望听到对他们的赞美声和表扬声，不希望听到批评声，如果有人给他们提出真诚的意见，他们不但不虚心接受，也不以为然。因为，他们自己觉得好的，就一定是最好的，就算别人提出再好的意见，他们也会把它扔到九霄云外去了。

三，要控制好自己的情绪。要杜绝嫉妒、急躁等消极情绪，学会微笑，舍得赞美，自找快乐。

嫉妒、固执、急躁、感情用事等不良的情绪，恰如一粒不良的种子。种下去结出的必然是一颗不良的果子。不良的情绪没有给我们带来任何欢乐，也没给我们带来任何智慧。相反，却给我们带来无穷的烦恼，以及越来越孤独的我。只有善于控制情绪，才会真正掌握自己的命运。

人从一出生，就会有情绪，情绪伴随你一生。欢乐、忧伤、愤怒、恐惧、悲哀，正如自然界，冬去春来，日出日落、花开花谢，人的情绪也会时好时坏，但情绪的好与坏，对人的影响完全不一样。

每天当你醒来时，不再有昨日的心情。昨夜的哀愁，变成是今日的快乐，当然今日的快乐，又可能转化成明日的悲伤。你心中像有一个不停旋转着的轮子，由悲而乐，由喜而忧。这就好比花儿的变化，今天的绽放，会耀眼夺目，可明天呢？它又会成为凋谢的失望。但是，你要记住，今天的悲伤常常预示着明天的快乐。你要学会控制情绪。昨天你对父母发脾气，可父母原谅了你，今天，你对朋友、同事发脾气，你却会失去他。然而，这不是你希望看到的。情绪具有自然的本性，除非你有力量驾驭它，否则，你迎来的将是失败的一天，又会失去一个好朋友。

然而怎样才能控制自己的情绪，让每一天都充满幸福和欢乐呢？你要学会这样一个人类法则，弱者任情绪控制行为，强者让行为控制情绪。你可这样去暗示自己：无论面对怎样的人生处境，总是有一种最好的选择。我要用理智来控制情绪，而决不能让情绪主导我的行动。只要我善于控制自己的情绪，我就是战无不胜的人。

以上内容似乎都只是一些很空洞的说词，实际运用过程，或许并没有什么原则可循。但至少需要一个总体的规则让自己来遵守，使之成长的过程循序渐进，富有成效。计划赶不上变化，但是没有计划又有失条理。有点以子之矛攻子之盾的余味，可是，生活本来就是一个矛盾点的交集。《管理自个》课程便是对于经验的总结，紧紧认真学习是不够的，我们还要将经验运用于实践，在实践中筛选出适合我们的经验，加于完善，使之真正成为指导我们走向目标的黄金定律