坚定理想信念促进自我成长征文(汇集20篇)

总书记在20__年新年贺词中说：“一个流动的中国，充满了繁荣发展的活力。我们都在努力奔跑，我们都是追梦人。”中国70年的发展史，勤劳朴素的中国人们许下了一个又一个伟大的梦想，在中国共产党的英明领导与决策下，这些梦想一个接一个地成为现实。置身于新时代，将个人选择同家国命运结合起来，投身于改革开放的潮流之中，梦想更容易开花结果。经济腾飞，为全面实现小康社会我们打了一个又一个脱贫攻坚战，老百姓愈渐殷实且富裕精神生活也饱满起来，那日渐兴盛的广场舞便是最好的证明。军事实力突飞猛进为实现军事现代化，我国坚持自主研发，不断创新中国自主制造的航空母舰、电磁炮、洲际导弹等等，如今的中国军事实力可以和世界上的任何一个国家的军队匹敌。生活在祖国这片蓝天下，人民心中的安全感也是越来越浓了。

每一个人心中都深藏着一个梦想，每个人心中都构想一个美好的前景，每个人都是追梦人。人有了梦才有喜怒哀乐。人生有梦，每个人的成长都离不开梦想的陪伴，梦想是光，引导我们一往无前的方向，梦想是桥，搭建起通往幸福的道路，梦想是船，满载着我们的希望驶向幸福的彼岸。我们是国家建设的未来力量，为了大家共同的中国梦我们要志存高远，积极锤炼自我，让我们用飞扬的青春梦托起厚重的中国梦。

回首过去，我们党引领人民绘就了一副波澜壮阔、气势恢宏的历史画卷，谱写了一曲感天动地、气壮山河的奋斗赞歌。展望未来，亿万人民一起拼搏、一起奋斗，就一定能在新时代创造让世界刮目相看的更大奇迹。我们追梦的每一步都踏的坚实有力，因为坚信在追梦的旅途中能实现人生价值。年少上学的时候老师的谆谆教导，年轻人的“狂”不是愚昧无知的轻狂，而是胸有成竹的自信。改革开放40年来，我们在每个领域精益求精，用孜孜不倦的求知求学精神专研着中国技术。我们从依赖技术支持到积极创新、自主研发知识产权，其中有无奈、扎实的功底、坚韧的拼劲凝聚起伟大中国梦的闪亮光辉，在国家走向强大的道路上锤炼过硬的本领，实现自身价值，留下在未来值得回味的美好记忆。

中国梦是我们一直以来坚持奋斗的目标，当前我们正处在实现第一个百年奋斗目标，向第二个百年奋斗目标迈进的关键节点，宏伟目标激励人心，历史重任催人奋进。担负什么样的历史使命，实现什么样的奋斗目标，如何走好新长征路如何实现中华民族的伟大复兴，是我们面临的新考题。我们要更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，紧紧扭住“两个一百年”奋斗目标，一茬接着一茬，一棒接着一棒跑，为实现中华民族伟大复兴的中国梦不懈奋斗。我们是国家建设的未来力量，为了大家共同的中国梦我们要志存高远，积极锤炼自我让我们用飞扬的青春梦托起厚重的中国梦。仰望星空，我们有追梦的权利脚踏实地，我们有成功的筹码，梦想能够照亮生活，拂去陈旧的阴霾还我们一片清澈的天空，梦想也能成就我们的未来，给予我们勇气为我们带来希望的曙光。青年梦，怀揣了多少沸腾的热血，中国梦承载了多少真挚的希冀。我们作为新时代的青年，应当站起来，勇敢的追求梦想用自己的梦想承托起中国梦，奖青春融入中国梦。梦想的达成不是一朝一夕能够完成的，有时候它需要人们付出巨大的努力，甚至有的人追求一生都在追寻梦想。追梦人是值得我们尊敬的。因为他们执着，坚持，踏实。追梦人是值得我们学习的，因为他们能够在逆境中重生涅槃，因为他们能够勇往直前，始终朝着自己的梦想前进。

过去的一年，在学校领导的关怀和同事的帮助之下，我取得了长足的进步，也获得了一定的成绩。

一、政治思想方面

本人坚决拥护中国共产党的领导，坚持党的教育方针，热爱党的教育事业。认真学习邓小平理论及“三个代表”的重要思想，关心时事，积极要求上进。在工作中，始终把“学高为师，德高为范”作为自己的行为准则，始终以关爱学生的健康成长作为自己的工作理念。平时我能严格要求自己，注意师表形象，敬业爱岗，奋发向上，把热心献给事业，把爱心留给学生。工作至今，依然保持着高度的教育激情，始终以强烈的责任心、使命感投身于教育事业。工作两年来，自己勤恳的工作态度，过硬的教学能力，优良的教学成绩，得到学生、同事、家长、领导的一致认同和肯定。

二、教学工作方面

我能认真踏实地做好自己的本职工作，圆满完成学校教给的各项任务，具有扎实的化学教学基本功，能够胜任高中化学教学。任教两年多来，我认真钻研，虚心请教，认真研读教学理论，深入学习新课程理念。教学实施过程中重视学生的主体地位，自己甘做“配角”，培养学生的自主学习能力。重视师生的互动、交流，还在实验教学中通过学生的互动、交流培养学生的团体协作精神。我的教学手段灵活多边，课堂注重实效，所带班级化学成绩常名列前茅。新课程实施以来，认真钻研新课标，并在教学实践中大胆探索、积极创新，摸索形成了自己的教学风格。本人还注重教后反思环节，并不断的记录下自己的教学感悟，长久坚持对自己的教学风格起到良好的塑造作用。

三、德育工作方面

工作以来一直1010班的班主任工作，在工作中，虚心学习，认真钻研，积累了一定的班级管理经验。在教育工作中秉着耐心、细心的原则，用心灵去倾听心灵，做学生的“知心人”。平时，我耐心找学生谈心，交流，了解我所带班级的每一个学生的具体情况，真诚的走进学生的内心，鼓励他们，帮助他们树立信心，引导他们，帮助他们探寻科学有效的学习方法。“日久见人心”，从一开始我主动找学生谈心，到后来学生主动向我交心，自己真正成为学生的知心人。德育工作离不开理论的支撑，为了进一步的提高自己的业务水平，我平时还认真研读《班主任》、《班主任之友》等德育类杂志，并认真的做好读书笔记。

四、教科研方面

自古以来教学相长，“要给学生一杯水，教师要有一桶水，而且是一桶不断更新的活水。”，我深知此中的道理，平时注重自身素质的提高和完善，紧跟时代的步伐，适应新时期教育的发展趋势。在日常的教学工作和生活中，我不断学习教育教学理论，钻研业务，总结经验，撰写心得体会。

一分耕耘，一分收获，通过多年的努力本人在教育教学的领地上收获了一些成绩，也得到了学校的认可。当然成绩永远属于过去，我将本着“勤学、善思、实干”的准则，一如既往，在工作中争取不断进步。

近年来，湖南张家界市认真贯彻落实好干部标准，以正确用人导向为引领，强化容错免责，加强教育培训，注重激励关怀，不断激励广大干部担当作为、干事创业、争创一流。

该市坚持导向引领，让干部干有方向。制定《关于树立“三个用起来”用人导向激励干部担当作为干事创业的意见》，旗帜鲜明地提出：讲团结，把开放包容的干部用起来;比实绩，把勇当龙头的干部用起来;重担当，把攻坚克难的干部用起来。配套出台《张家界市脱贫攻坚干部考核激励办法》《张家界市重点工程建设干部考核试行办法》等系列制度文件，着重在脱贫攻坚、重点工程建设、信访维稳等急难险重岗位和基层一线培养锻炼、发现使用干部，引导广大党员干部聚焦担当作为、干事创业、开拓创新。20xx年换届以来，提拔重用128名业绩突出、表现优秀的干部，提拔9名表现突出的区县党政班子成员担任市直单位一把手。

为敢于担当负责者担当负责，该市认真贯彻“三个区分开来”重要讲话精神，先后制定出台《鼓励党员干部改革创新担当的意见》《支持国家工作人员改革创新建立容错免责机制的实施办法(试行)》等文件，注重划清失误与失职、敢为与乱为、负责与懈怠、为公与为私的界限，从教育引导、澄清保护、容错免责、结果运用等多个方面建立了容错纠错机制，创造宽容改革创新失误的良好环境，为敢于干事创业的党员干部解除后顾之忧，让干部干有底气。制度推行以来，全市有8名处级干部免于党纪政纪处分，1名处级干部通过复议撤销了党纪处分，大胆起用了5名受处分后热情不减、业绩突出的干部。

按照党的十九大提出的“建设高素质专业化干部队伍”要求，该市重点围绕提升干部政治素质和专业能力开展教育培训，让干部干有能力。围绕提升政治素质，先后组织开展xx届六中全会精神、系列重要讲话精神、党的十九大精神等多项专题培训，全市共举办培训班300个，培训各级各类干部19510人次，实现了全覆盖。围绕提升专业能力，依托各级党校资源重点开设乡村振兴战略培训班、招商引资和工业园区建设等6个特色专题班，依托高校专业教育资源举办专业化能力培训班33期，涉及城市建设与管理、旅游管理、财政金融、交通运输等10多个行业，培训各类各专业干部2210人。同时，有计划地安排干部外出挂职学习或参与脱贫攻坚、巡视巡察、信访维稳、重大项目建设等一线工作，让干部在工作实践中增强专业才能。

该市主要采取谈心谈话、人文关怀、表彰奖励等方式，激励关爱广大干部，让干部干有奔头。建立完善各级党委和组织部门谈心谈话机制，出台《关于对市管干部进行提醒、函询和诫勉的操作办法》，通过定期与干部谈心谈话，及时了解掌握他们的思想、工作和生活状况，对有现实困难和问题的，及时出面协调、帮助解决;对存在苗头性、倾向性问题的，及时扯袖子，防止小毛病演变成大问题。在干部任免调配工作中，充分考虑干部个人诉求和实际困难，对身体状况不佳或家庭确有困难的干部适时进行岗位调整。加强表彰奖励，在全市范围表彰优秀共产党员20名，选树优秀乡镇(街道)党(工)委书记10名、村党支部书记标杆10名、优秀党务工作者20名，积极向上级组织部门推荐“三大攻坚战”等先进典型人选15名。对在脱贫攻坚、重点项目、信访维稳、城市建设等急难险重岗位和基层一线表现突出的干部给予嘉奖或记功奖励，20xx年以来，嘉奖65人，记三等功41人，记二等功6人。

一、教材分析：

1、造型表现：初步认识形、色与机理等美术语言，学习使用各种工具，体验不同媒材的效果，通过看看、画画、做做等方法表现所见所闻、所感所想的事物，激发丰富的想象力与创造愿望。

2、设计应用：学习对比与和谐、对称与均衡等组合原理，了解一些简易的设计和装饰，感受设计制作与其他美术活动的区别。

3、欣赏评述：观赏自然和各种美术作品的形、色与质感，能用口头或书面语言对欣赏对象进行描述，说出其特色，表达自己的感受。

4、综合探索：采用造型游戏的方式，结合语文、音乐等课程内容，进行美术创作、表演和展示，并发表自己的创作意图。

二、教学目标：

1、掌握简单的图案的设计方法，能根据自然形象进行团的设计。

2、能用丰富的表现手段，表现形式来表现自然景象，生活情境及自己的情感体验。

3、学习漫画的创作方法，能画出简单的漫画形象。

4、进行泥塑教学，培养造型能力。

5、进行自然美和艺术美的欣赏，提高欣赏应用能力。

6、图案的设计(适度的夸张和概括)，图案具有美感。

7、绘画及工艺作品具有较强的可看性及艺术感染力。

8、造型能力、动手能力，空间想象力的进一步培养和提高。

三、学生知识能力学习习惯分析：

1—6年级六个班。大部分的学生喜欢美术，但对美术的感受及美的理解尚且不是很系统。从生活中发现美，在生活中运用美的还需进一步引导。学生造型、设色等方面综合能力较低，但这已不成为教学重要的点，而更重要的引导学生如何学习。因此在新的课改理念的指导下，学生能够学会从生活中发现美表现美运用美的能力，学生能够运用各种材料积极参加活动都还需进一步地引导。培养学生的学习兴趣，克服畏难情绪，达到基本掌握其技法，提高审美能力及综合素质的目的。

在这几年的教学中，发现该年段学生的自力更生能力有所提高，但娇生惯养的习性，还是养成了他们对事物的依赖感，遇到困难不敢挑战自己，动不动就要请学生、老师、家长帮忙，自己就看着不做，甚至去玩或做其他事情，懒惰成性。同一个班中，有的学生想象力丰富、大胆，敢表现自己想法，绘画技能娴熟，但在画面组织上不够理想，在这几年的教学和有目的的兴趣小组的培养，也已经脱离画面的散乱，构图不均，色彩不够丰富等问题;有的学生敢表现自己想表现的内容，但苦于绘画技能落后，

在几学年学习绘画技能中，也有所提高;有的学生学习兴趣浓厚，但在课堂气氛中过与活跃，甚至不能自控，想学又不会就出现了爱讲空话的情况。由于有了大部分的以上三种学生学习情况，学生在知识掌握上也层次不均，有的绘画技能好，有的工艺水平高，有的在欣赏能力上分析能力强。

四、主要的教学措施和方法：

1、多给学生欣赏优秀美术作品，开阔视野，在平时教学中针对不同性质的学生进行的“玩”中各种想象画训练，各种不同美术知识技能渗透，以提高学生作品的表现力，对自己美术能力充满信心。

2、学习时，要求学生在绘画创作时直接作画，不再使用黄色构图，以提高绘画进度，培养学生大胆作画的能力和敢画、敢做的决心。

3、结合不同班级情况与学生各自不同表现，多让学生采取自己喜欢的方式表达美术带给他们的感觉，广泛利用各种课程资源努力开发当地资源开展多种形式的美术教育。

今年暑假，我参加了20xx年的教师远程研修假期补休，此次研修虽说是补休，但却是我收获最多的一次培训，也是促进我在教学上不断成长的一次培训。这个暑假的网络研修学习，虽然感到辛苦，但又有快乐。既有付出，更有所得。作为一名教师，深深感到了学习的重要性，在今后的教学中，将立足于自己的本职工作，加强理论学习，转变教育教学观念，积极实践新课改，铺设好自己的专业化发展之路。现在就把我在这次网络研修学习中的收获总结如下：

一 积极参与 努力提高

我是一名小学教师，从教二十多年，虽然每年所教的班级都取得了优异成绩，但常常感到力不从心，由于缺少新的理念做指导，苦于不知如何改进自己的教学方法，也不知如何提高自己的业务水平，加上由于平时工作压力大，找不到缓解方法，十分的焦虑，去年暑假的研修，不知什么原因，没报上名，是这次研修及时提供了机会。

在这次研修中，我是小学数学xx班学员，虽然自己在操作电脑方面，不太熟练，这次补休，又正值暑假，炎炎夏日，酷暑难耐，挥汗如雨，依然积极投身网络研修的学习当中，十分珍惜这次机会，自觉参加网络学习培训，观看视频课程，听专家讲解，积极参加讨论，撰写作业及时上交，参与互动交流和组内老师共同质疑解难，参加指导教师不断反思，如饥似渴的汲取知识的甘霖。同时边学边问，掌握操作电脑的方法。

虽然对于课程改革的基本理念早已不陌生，但是能够深入进去地去对新课程新教材做更深入的研究、探索、思考、运用似乎却不多，在研修培训这个平台里，又一次接触到了专家学者们的教育新理念，学习了不少优秀教师的课堂教学设计，欣赏了他们的文章，同时还与班内的教师们进行了充分的交流，面对每次探讨的主题，大家畅所欲言，各抒已见，浓浓的学习氛围不言而露，尽管来自全市不同学校，互不相识，但远程研修拉近了我们的距离，在班级qq群中我们成了好朋友。这次培训收获很多，感触较深的同时，认识到自己教学中的不足，力求找到适合自己的新教法。

二、转变思想 更新观念

本来，我对研修的兴趣不大，因为自己电脑操作技术不熟练，但这次研修开始后，我被深深吸引了，每天都及时上网学习，一看就是一天，废寝忘食，流连忘返，唯恐落下一丝要点，从而明确了教师要不断加强学习，努力提高自己的专业素养，才能不断促进自己的专业成长。通过研修学习，我认为要想驾驭新课程理念指导下的课堂，教师不仅要具备高尚的师德，还要有渊博的学识，正确理解了杯水与桶水关系，这是我们从事教育教学工作的基础。我要以这次远程研修培训为契机，继续加强自身的学习和提高，利用各种形式广泛收集课程资源信息，认真向课程专家团队和同行学习，不断充实提高自己的专业能力和业务素质，以提高自己的教育教学工作。本来，只要学习五分之一的课程就合格，我坚持完成全部课程。

通过这次研修，使我明确了现代教育的本质，明确了课改对于教师提出了什么样的素质要求。通过深入学习，从而知道了作为一名教师必须不断的提高自己，充实自己，具有丰富的知识含量，扎实的教学基本功，否则就要被时代所淘汰，增强了自身学习的紧迫性，危机感和责任感，树立了“以学生发展为本”的教育思想，只有不断进行教学观念的更新，树立新的教学观，转变教学方法，才能教育出大批新型的人才。

三、立足实践，不断进取

在这次研修不仅学到了许多先进的理念还学到了许多新的方法，在视频里见到了我所崇拜的吴正宪老师，她娓娓动听的讲解与成功经验，使我如沐甘霖，其他专家学者，也都指明了教改之路，许多优秀教师也上了示范课，学到了许多宝贵的经验……我将在教学中，灵活应用与实践，要改变原来的教学方式与方法，把课堂时间合理分配，少讲精讲，不断反思自己在工作中的不足，努力提高自己的业务水平，继续向优秀骨干教师学习，向有经验的教师请教。通过研修，我知道了认真听取学生的意见和听课教师的评课建议，及时修改、补充、调整、完善教学设计和教学策略，这对教师的专业发展和能力提高是非常必要的。一个教师如果坚持写教学反思，几年以后很可能成为名师。我们要坚持写课后反思、阶段性反思、学期后反思和学年反思，在反思中成长、在反思中进步。通过这次学习，我操作电脑的技术也有了很大提高，将对我今后工作与学习都有很大帮助。

网上研修这种学习方式，从传统的培训模式中走向网络平台时，产生了极大新鲜感和神奇感，更重要的是这个平台给我们提供了无限广阔的交流空间，我们在课程改革的实践中遇到的许多问题，困惑、思考、收获有时很难有机会倾情表达，在这里我们可以通过研修平台共同与同仁们，一起进行交流、研讨，互相鼓励着，不断进取，学到更多宝贵经验。

四、深入课堂 综合运用

有了新的教学理论做指导，在今后教学中，就要不断改进，应用与课堂中去，课堂是教师体现自身价值的主阵地，本着“一切为了学生，为了学生的一切”的理念，将把自己的爱全身心地投入到工作中。今后的教学中，我将努力将所学的新课程理念应用到课堂教学实践中，立足“用活新老教材，实践新理念。”改进课堂教学，改变以前的教学模式，向课堂40分钟要质量，力求让我的课堂教学更具特色，让每节课都焕发出生机与活力，形成独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求，提高教育教学质量，让每一位学生都能得到更好更全面的发展。

总之，是这次研修学习，进一步体会到了研修的重要性，通过研修，不仅开阔了眼界，拓宽了教学视野，而且增长了知识，提高了自身素质，虽然我们付出了大量心血与汗水，但我们却收获了教师基本素质的提高，找到了适合自己的新教法，还知道了如何缓解工作中的压力，提高工作效率的方法。在今后的工作中，我还会更加积极、主动地参与到网络研修中来，以不断的提高自己的教育教学水平，丰富自己的教学经验，提高自己的工作能力，扎扎实实做好本职工作，力求将本次研修所学教育教学理论知识用到实处，同时还要和其他老师积极参与，以促进今后教学的不断提高而努力。

小学安全征文：安全伴我行

刘诗语

生命像一根透明的丝线，一端系着昨天的欢笑与泪水，一端系着明日的希望与光明。站在两端之间，我们才知道“生命”是多么的宝贵，但它又是多么的脆弱，需要我们时时珍惜。哪一个人不想笑语常在，哪一个家庭不想幸福美满，哪一个国家不想昌盛，而安全就如一个五彩连环将这一切紧紧拴在一起，构成一个缤纷五彩的世界。

国家的安全是国泰，人民的安全是民安，有了安全，我们才能悠闲地品茶、聊天、享受生活；有了安全，我们才能以坚定的意志云攀登人生的阶梯，放声地高歌“长风破破浪会有时，直挂云帆济沧海……”，人生的种种，将以安全为基础。

在我们的现实生活中，无数的事实告诉我们，凡是无视安全的行为必将付出惨痛的代价，记得以前看过一则新闻，一史司机酒后驾驶，在马路上疾速地行驶着，他的意识是模糊的，竟将一个正蹦蹦跳跳过马路回家的孩子活生生地撞飞到了马路旁。每当想起这则新闻，我都会感到伤心，一个正充满朝气的生命就这样因为司机无视交通安全的行为而结束了，一朵“花”凋谢了，意外的安生是无法用悔恨与泪水来挽回的。

“安全重于泰山”生活中还有许许多多的安全：食品安全、校园安全、交通安全……我们应拥有安全意识，重视安全，减少因忽视安全而安后悲剧。

“安全”是一个永久的话题，当和平与发展成为时代的主题，安全就更为重要。和平安宁的生活需要安全，时代的发展需要安全。所以我们应时时处处想安全，人人事事讲安全，让安全的警钟时常荡漾在我们耳旁，共同努力，一起拥有美好的明天。

新的一学期又开始了，为了使学生能够尽早适应学习新阶段，为了更好地开展工作，现拟订20四年级第二学期工作计划，以便于本班更好地开展班级工作。

一、学生基本情况分析

四年级x班共有学生47名，女26名，男21名。全班学生学习基础尚可，但上学期平均成绩不够理想。部分学生课堂参与意识差，缺乏学习的积极性，没有形成良好的学习、作业习惯，学风、班风的建设需要进一步加强。大部分学生体质健康，但少数学生身体素质较差，要加强体育锻炼。

二、本学期班主任工作的重点和培养目标

1、了解学生思想状况。

2、抓好班主任的日常工作：组织好学生参加升旗和两操，检查本班学生值日生工作，做好个别学生的教育工作。

3、转变学生学习风气，营造良好学习氛围，使学生能主动学习、乐于学习。

4、培养优秀生，发挥优秀生学习带头作用，帮扶困难生。

5、进一步加强学生作业的辅导力度，培养良好的作业习惯，打好扎实的学习基础。

6、营造课堂学习气氛，培养学生自主学习的能力，活跃课堂，使学生积极参与到教学中来。

三、具体实施措施

1、了解和研究学生是做好班主任工作的前提。为了深入了解学生的思想状况，我拟采取以下几种途径：与学生交谈，有计划地利用班会课与学生交谈，充分了解学生的基本情况，带领学生认真学习《小学生守则》和《日常行为规范》，培养学生良好的行为习惯;不定期检查学生的作业，展出学生的优秀作业，了解学生的学习态度和进度，及时鼓励与表扬进步的学生;进行家访，了解学生在家庭、社会等方面的表现情况，争取家长对学校工作的配合。

2、组织学生参加每周一的升旗仪式，对学生进行爱国主义教育;组织和指导学生的课间操和长跑，保证小学生经常锻炼身体，使学生有健康的身体;加强班级值日制度的完善，对学生进行环境教育、关心集体、热爱劳动等方面的教育。

3、良好的班级集体不是自然而然形成的，需要班主任进行长期的组织和培养。我希望努力抓好班级的纪律，因为纪律是成绩的保证。

(1)确立共同的奋斗目标，制定出有效措施，培养良好的班风。

(2)选拔、培养和使用班干部。

(3)班集体中总有一些比较特殊的学生，他们或是学习差，或是性格孤僻，或是顽皮捣蛋。班主任必须做好这些特殊学生的教育工作。思想上不歧视，感情上不厌恶，态度上不粗暴。对后进生要善于发现他们身上的积极因素，注意培养他们的自尊心和自信心。

4、加强学习态度的转变，进一步树立学生学习的信心，针对学生实际培养和树立优秀典型。面向全体，培养提高学习能力，逐步增强全班同学的学习信心和兴趣。

5、培养学生良好的作业习惯。针对学生在作业中存在的突出问题，严格要求，使作业进一步规范、工整。在及时批阅和指导下，使学生重视作业的质量和效率，使学生学到的知识得以及时的巩固和吸收。

6、做好留守孩子的管理和教育，带着爱心以父母的胸怀多鼓励孩子，多与孩子进行沟通。要多与留守孩子的父母联系，时刻关注孩子们的各个方面的变化，多汇报，多交流。

四、工作安排

二月

1、做好开学工作(报名、收费);

2、做好校园环境卫生工作;

3、加强学期初行为规范教育。

三月

1、开展“学雷锋、树新风”主题教育活动;

2、庆祝“三八”妇女节。

四月

1、校春季运动会;

2、清明扫墓活动;

3、做好期中考试工作。

五月

1、庆祝“五一”劳动节;

2、期中考试总结;

3、学习风气及学习方法教育。

六月

1、庆祝“六一”儿童节;

2、期终考试工作;

3、做好学期结束工作。学生身体素质测试。

双十佳推荐材料:苦难的人生激励他成长

双十佳材料:苦难的人生激励他成长

天有不测风云，这句话在身上得到了应验。十三年前，在一个风雨交加的夜晚，一个男孩呱呱坠地，全家人都沉浸在喜悦之中，可是谁会想到，18天之后，一个还没有满月的孩子，就这样失去了亲爱的妈妈，成了一个没妈的孩子。过没多长时间，爸爸走出了悲痛，远走他乡出外打工，小小的就这样几乎成了孤儿，随着年迈的奶奶生活。大约5岁时，爷爷又突然抛下他们独自走了。为了生活，奶奶迫不得已带着他辗转改嫁到了xx村，刚到的时候他该上二年级。

初来乍到，一个外地的孩子，班上的同学都指指戳戳说他是个没妈的孩子，不愿意理他。为此偷偷的哭过很多次。是啊，远在他乡，一个小孩是多么的无助啊。老师了解了情况，开会教育了同学们，并和他谈心，劝他不要悲伤。他就说“老师，我没事的，我会通过自己的努力，让同学们对我刮目相看的。”从那时起，操场上再也见不到他的身影。下课了，同学们都出去玩，教室里只剩下他还在认真的读书。劳动中，别人干累了，都躲在一旁休息，可是汗珠直往下低，连擦一下都不舍的。就这样，经过了一段时间的努力，同学们对他的态度彻底改变了，期中考试他以全班第一的成绩开心的笑了。从此后再也没有人歧视他，笑话他了，没妈的孩子，比有妈的孩子做的更棒，他用自己的行动向同学们诠释了自强的定义。现在的他已经上五年级了，可是勤奋努力，自强不息的精神仍然保留着，是同学们学习的好榜样，他的精神鼓励着所有学生努力前进。

记我的美丽中国梦：盛开绽放我的梦

去年11月29日，带领新一届中央领导集体参观中国国家博物馆“复兴之路”展览时，提出实现中华民族的伟大复兴是中华民族近代最伟大的中国梦。

今年3月17日，在十二届全国人大一次会议闭幕会上发表了重要讲话，再次阐述了中国梦，提出实现中国梦必须走中国道路，弘扬中国精神，凝聚中国力量。

近来，“中国梦”越来越多地被大家所提及，各大媒体也对“中国梦”的内涵不断进行分析和阐述，我们自身也对中国梦有了越来越多的憧憬和期待。习总书记对“中国梦”的深刻阐述既是对中国梦丰富内涵的诠释，更是发出了“行动起来，实现中国梦”的动员令，在国内外产生了深刻而广泛的影响。在全国上下大力学习两会精神的热潮下，在学院开展的各种形式活动的感召下，也一点一滴地唤醒了我对于梦想的重新认识，也唤醒了肩负在我们每个人身上的责任。

什么是梦想？梦想是人们对未来美好生活的向往，国有国的梦想，家有家的梦想，每个人有每个人自己的梦想。而我的中国梦，早在20年前就已生根、发芽，在我心中不断成长、茁壮。

我的中国梦始于见证。1993年5月20日我出生在河南省漯河市一个普通的工人家庭，生活虽不算富裕，但童年那段与伙伴嬉戏玩闹的时光是无比快活的。XX年，那时的我正读小学，懵懂中记得有段时间上课前老师总要给我们量体温，妈妈也一个劲儿地给家中消毒，出门前不断叮嘱我要戴上厚厚的口罩，后来我才知道那是可怕的非典。在那场没有硝烟的战争中，失去了多少同胞我不知道，只是那句“众志成城，抗击非典”的标语和在厚厚防护服下只有两只眼睛露在外面的医护人员坚定的眼神这些年来一直铭记在我心中，在巨大的灾难面前，我们胜利了。XX年，那时的我正读初中，老师刚组织我们看我国首个载人飞船神舟五号升空的实时报道不久，航天英雄杨利伟也“刚刚”在地球上站稳脚跟，西昌卫星发射中心又用长征三号运载火箭将嫦娥一号卫星送入太空，当火箭穿越云层、冲破天际的刹那，我的心为之振奋。三年后，嫦娥一号准确落于预定撞击点，为中国探月一期工程画上了一个圆满的句号，古人关于登月的美丽传说也在若干年后的今天成为现实。

XX年，那时的我正读高中，依然清晰地记得那个下午刚开始上课，桌椅就开始不停地晃动，人也跟着踉踉跄跄起来，直到后来被老师疏散到操场上，得到消息，才知道那是“5·12”四川汶川特大地震。那一刻，山河沦陷，我们美丽的家园瞬间被夷为平地，废墟一片；那一刻，伤亡之惨重让我知道了原来人的生命是如此脆弱；那一刻，全国上下共支援，天灾无情人有情。乐观开朗的“可乐男孩”，刚被解救出来躺在担架上给解放军叔叔敬礼的三岁的郎铮，为救学生自己不幸遇难的老师，以及来自天堂的“宝贝，妈妈永远爱你”的短信，太多的太多足以让我热泪泉涌。人间自有温情在，时隔几年，坚强的四川人民又重新振作起来，灾后重建工作一片大好，灾难只会让中国人更加不可战胜。同样的XX年8月8日，北京奥运会开幕，中国以东道主的身份迎接着来自世界各地的人们。百年奥运，中国人以一个崭新的姿态面向世界，向世界展示我们的实力，奥运健儿在赛场上挥洒汗水为国争光，志愿者的微笑是北京最好的名片。那段日子，我最喜欢唱的歌就是“北京欢迎你，为你开天辟地，流动中的魅力充满着朝气…”；那段日子，空气都是清清新的，整个人都是爽爽朗的。

XX年，刚经历了高考的我，有幸来到上海世博中心，亲眼目睹了那属于我们的一抹中国红，世博会的圆满举办让我们与世界的距离又拉近了一步。XX年，那时的我正读大学，中国的gdp总量赶超日本，成为世界上继美国之后的第二大经济体。在全世界大范围经济危机、金融风暴的席卷下，唯有中国运筹帷幄，不受影响，那一刻，我为我是一个中国人而骄傲。国民富强，民族振兴，人民幸福，这样的中国梦当然值得期盼，随着中国综合国力的不断提高，千年的民族复兴梦仿佛距离我们越来越近。虽然在前几天四川雅安市芦山县刚发生了7.0级地震，但我相信，在党中央的正确指挥下，在各地政府、人民的齐力配合下，救援工作一定会顺利展开，为雅安祈福，雅安人民不哭，一定要挺起我们不屈的中国脊梁。

有梦想就有希望，有信念就有力量，这是很多人经受磨砺而奋起的感慨，更是我们民族走过几千年沧桑岁月而巍然屹立的写照。正如我们的国家民族那样，数千年来民族复兴的梦想鼓舞了一代又一代的中国人，在中国梦的指引下，中华民族克服了重重困难，走过了艰难岁月，迎来了今天的曙光。是的，中国梦一直存在于每个中国人的血液里，那是推动我们民族和国家前行的力量。

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虎丘景区北门游客中心，入口处摆了一排雨伞，旁边的海报上印有“爱心雨伞，方便你我”字样，十几名游客在这里领取雨伞应急。“今天恰好没带伞，没想到还没进景区，就体验到了景区的人性化服务。”来自山东的游客魏女士说。

“游客至上，服务第一。”在被誉为“吴中第一名胜”的虎丘景区，景区管理处党总支构建了“党建+旅游”模式，以“党旗更鲜艳、游客更满意”为追求，全面推行“党员先锋岗”“党组织责任区”，打造极具辨识度的党建阵地。在虎丘山重要景点、游客密集区域，处处有坚定的党员责任区;在重要节假日、党员活动日，时时见流动的党员服务队，60余名虎丘党员所组成的志愿服务队，为游客免费提供植绿护绿、旅游咨询、文明宣传、医疗救护、旅游讲解等全方位的服务。

窗口单位、服务行业联系民生紧密、服务群众直接，其作风和形象直接影响城市形象和党组织在人民群众心目中的形象。苏州结合窗口单位、服务行业实际情况，广泛推行党员先锋岗、党组织责任区等制度，开展“亮身份、践承诺、当先锋、树形象”等活动，不断激发党组织、党员为民服务、干事创业的主动性、积极性和创造性，不断提升服务水平，展示了苏州广大党员的先锋形象。

海棠花红，绽放姑苏。一面面党旗飘扬在青山绿水之间，一枚枚党徽闪耀在粉墙黛瓦之上，已成为千年古城一道美丽动人、催人奋进的风景线。

全体师生在党支部、团支部、少先大队部联合组织下，来到烈士陵园，开展了以“祭扫烈士墓，缅怀先烈丰功伟绩，继承革命优良传统，努力学习，立志将来成为建设家乡、建设祖国的栋梁之材”为主题的教育活动。此次活动开展，得到了校领导的高度重视，以教育局清明节活动安排为指南，积极制定了附合学校实际的活动方案，开展了一系列的教育活动，收到了良好的教育效果。

活动之初，在校内开展了多种形式的宣传活动，加强学生的爱国主义教育和社会主义荣辱观教育。学校利用校园广播站、宣传栏、班队会等形式大力宣传革命先烈抛头颅、洒热血，为建立新中国立下的丰功伟绩。同学们在热情讴歌英烈们忠于党的事业，不怕牺牲、勇于献身的革命精神的同时，也受到了爱国主义教育和牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和远大的革命理想的教育。

在祭扫烈士墓的活动中，全体师生怀着无比崇敬、无比沉痛的心情，向烈士敬献了亲手制作的花圈，聆听了校长讲解的先烈们的英雄事迹。在铭记历史，继承革命优良传统，缅怀先烈丰功伟绩的同时，发展了41名新队员、17名新团员。通过唱队歌，在队旗、团旗下宣誓，新老队员、团员代表讲话，使全体师生的心灵再次受到了洗礼，再次受到了一次深刻的革命传统教育和爱国主义教育。

活动结束后，结合感恩教育，要求中高年级学生每人写一篇心得体会上交德育处，经评委会评选出优秀文章推荐到学校红领巾广播站播出，强化教育，将活动再次推向高潮，在全体学生中产生深刻的教育效应。

此次活动的开展，缅怀英烈，饮水思源，使全校学生深切感受到了那段革命岁月里烈士们崇高的爱国精神，深深地懂得了生命的可贵，懂得了如何去珍惜来之不易的美好生活。同时也更坚定了全体师生对家乡、对祖国的热爱之情。同学们纷纷表示要以革命先辈为榜样，继承他们的光荣传统，学习他们的优秀品质，决心从现在做起，从我做起，立志成材，开拓进取，用自己的双手来美化我们的家园，把我们的家乡建设的更加美丽富饶，把我们的祖国建设的更加繁荣富强。

一、活动背景：

年风雨兼程,让我们感受到祖国的温暖,71年风华正茂,让我们感受到世界的渺小.71年中华扬威,展限我们在世界的一角.为庆祝中华人民共和国成立71周年，记录与回顾我国成立71周年爱国主义的点滴进步。在这波澜壮阔的71年中，我们一起成长着，我们一起走着，我们一起笑着;有过感动，有过温暖，有过泪水。祖国在改变我们的生活;祖国在影响我们的生活;祖国在感动我们的生活;爱国主义精神就在我们的身边，飘落在社会生活中地每一个角落，每一层面。

二、主题

弘扬爱国精神，传承职教文明

三、活动目的

为弘扬爱国精神，传承职教文明，以及丰富同学们的课余生活、培养同学们对文学的兴趣、提高同学们的写作能力，同时也为我们大学生活增加亮色、增强爱国主义情感。让我们与祖国同在，从校园文明做起!来吧朋友们，让一股清新的文学风弥漫在我们的菁菁校园!我们用笔写下自己的感觉，没有缜密的思考，却不会有人嘲笑我们的幼稚;没有精妙的文字，却会让你感动于我们的故事、我们的理想——因为我们的信念中青春激扬!

五、活动的宗旨：

用朴实的语言、动人的细节，记录您认为生活中那些感动他人、温暖社会的平凡而闪亮地弘扬爱爱国精神的人和事

六、征文对象：

安职院全体同学

七、活动时间：

9月 21日起，截止12月 30日

八、投搞方式： 食堂一楼天门湖思源投稿箱

九、活动思路：

1、前期工作

以宣传公关为主，工作重心在宣传上，宣传以学院团委的指示为方向，进行全方位的包装宣传，利用一切可以利用的条件，宣扬社团文化，宣传第六届“思源杯”的具体活动;公关方面主要是联系学校领导、合肥报社、学团联干部等，以及进行具体公关策划，联系赞助商。

以下是前期工作要点：

1.组建筹备委员会;

2.资金来源：商业赞助+院上拨款;

3.庆典赞助联系与洽谈;

4.联系各类新闻媒体、与校内广播电台联系、各种网络宣传联系(如：在校园网上发布消息等)及策划实物宣传方案(含海报、通知等实物宣传);

5.制作第六届“思源杯”纪念徽章;

2、征文活动：

下文将详细介绍活动流程，活动中工作重心以组织协调为主，各组各安其职，具体活动由具体专人负责，每位活动负责人及活动组长总结每天工作进度，每日由秘书组定时汇总并向总负责人汇报;每三天工作组全体组员进行一次短暂碰头会议，让各组了解其他小组工作进程进而了解第六届“思源杯”的进度，并针对将会出现的问题进行及时改正。

3、后期工作：

以完成本次活动的意义为主，与合肥报社、赞助商和兄弟社团保持长期友好联系，发行第六届“思源杯”期刊等。

六、活动组织结构：

2、征文小组

为了保证本次活动顺利并有条不紊地进行，必须有一条较为完善的活动参与者的管理措施和组织结构，我们准备采用分组制，每组1—2名组长，组员若干。

⑴采编发行组：

主要任务：

1、活动的宣传文字;

2、收集社团内外征文动态信息;

3、组内组织人员对在校师生进行有关采访，主要是对社团举办第六届“思源杯”的看法及对第六届“思源杯”的动态跟踪采访;

4、体现期刊的重要性，为《思源文学》精华版筹稿;

5、联系校报、校园广播站和校园网站，制作思源文学社第六届“思源杯”征文专题报道;

6、与秘书组联系，搜集征文活动动态并制成简报，每三天开会时发放给各组成员以相互鼓励和督促;

7、将征文最新消息及时发布到安职学院论坛等网络媒体上

主要任务：

1、征收稿件，并整理

2、按评分细则进行改稿

乡镇长促进民族团结先进个人材料

改变传统的耕作方式，引导农民进行科学科田，使农牧业生产由粗放型向集约化方向发展，发展高产、优质、高效农业是泽尔克太同志担任乡长的第一个设想。为了尽快掌握农业科学技术，他甘当小学生，在提高汉语水平的基础上，捧起了厚厚的农业技术书籍，不懂的就向农业技术员请教，他硬是靠自己刻苦钻研的精神，使自己由一个农业技术的门外汉成为一个标准技术员。在工作中他发现，一些维吾尔族农民在科学种田上总是落后于汉族农民，他就动员汉族农民与维吾尔族农民结成科技互助对子，走共同进步，共同致富的路子，通过一对一互帮互助活动，不仅增进了各民族之间的交流与了解，也促进了先进种植技术在少数民族农民中推广应用。泽尔克太认为在一个多民族地区，仅会本民族语言是不够的，掌握多种语言，不仅便于工作，更能与其他民族同志交流感情。为此他在熟练掌握汉语以后，又开始学习维吾尔族语言，在工作中他注意潜心观察维吾尔语的发言及语法特点，不懂就向维吾尔族请教，经过多年的努力，泽乡长不仅能熟练地与维吾尔族群众交谈，而且

可以用通俗易懂的语言宣传党的有关农业和农村工作的方针、政策。

泽尔克太是一个善于思考、勇于实践的开拓者，当和硕县引进山东寿光日光型冬暖式果菜大棚技术以后，泽尔克太同志认为这项产业可以充分利用塔哈其乡丰富的水土光热资源成为加快脱贫致富步伐的新型产业，而且是变秋冬为春夏，利用农民冬闲时间增加收入的好途径。投入78.2万元，用近两年时间兴建的391座大棚现已成为乡级经济增长的新支点，成为各族农牧民脱贫致富的“聚宝盒”。随着国家西部大开发战略的实施，保护生态平衡，植树种草美化家园又成为泽尔克太同志工作的重点，他在想：怎样才能大面积绿化荒滩，又加快全乡百姓增收致富进程？经过集思广益、深思熟虑，在8.9公里干渠沿线开荒5000亩，广植防护林，大规模栽植杏树，分片承包给私人管理，如今，这片杏树林已发展成为该乡的生态经济林基地，不久的将来，它就可以成为塔哈其乡一项支柱产业。泽尔克太同志这种“眼中只有土地，心中只有群众，办事只为大家，不为小家”的无私奉献精神，集中反映了扎根在基层，用邓小平理论武装起来的新一代基层干部的高贵品质和良好的道德风范。

狠抓民族团结猛促经济发展

泽尔克太认为民族团结、经济发展、社会稳定三者之间存在相互融合，相互依赖，共同促进的关系。

在塔哈其176平方公里的热土上，居住着汉、维、蒙、回等9个民族，并且与空军86456部队、农二师26团相毗邻，民族关系与军民关系相辅相成，各民族之间的关系，友邻单位之间的关系直接影响到塔哈其乡的社会稳定和经济发展。作为一名少数民族干部，乡政府的“一把手”，泽尔克太同志始终把团结和稳定作为头等大事来抓，内要抓各民族之间的团结，外要抓军、兵、地共建，操作中在硬件上加大投入，在软件上注重实效，使塔哈其乡的精神文明建设与经济建设相互促进，协调发展。多年来，该乡在两个文明建设中始终名列前茅，连续三年获得双文明建设综合奖，1998年被命名为自治区级文明单位，建成了巴州地区第一个电话村，这些成绩的取得都倾注了他大量的心血。

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我是20__年毕业于淮南师范学院的，当年即来到汇贤中学，算起来有一年的时间了，但仅在这一年工作及教师的培训中，得到了许多东西，可以说是受益匪浅。有人会对教师的工作不屑一顾，因为他们认为教师只要领好孩子，教会他们1+1=2就行了。其实不然。现在教师，不同于以前。它不仅要教会学生知识，还要教学生做人，培养他们的良好习惯。

接下来我想把一年来我的一点感受与大家分享，我认为想成为一名合格的教师应做到以下几点：

1、强化自己的专业知识：

在新的教育理念和教育思想的强烈冲击下，学习对一个教师而言已不再有阶段性的界定，已成为教师的"终身大事".初为人师，无论从教学还是教育的角度出发，都应有“求知若渴”的积极心态。我们新教师虽具有较新且全面的专业知识，但也应继续拓宽自己的视野，在知识的纵横领域上下功夫。“学生一碗水，教师一桶水”的观念已不在适应现代教师的要求，例如：我代的是初二的物理，原来以为凭我的大学知识应付初二的会绰绰有余，但是在实际的教学过程中发现现代教育要求教师综合素质的全面提高，给孩子的并不仅仅是一碗水而是一碗新鲜的“活水”。所以，现在我除了驾驭教材外还要补充大量的“营养”。(如在学生的知识的迁移，拓展创新等方面)

2.细心与学生沟通

我一生不会忘记这件事，那是5月11日下午第一节课，我在班里正有劲的讲习题，发现两个同学在讲小话，我就过去用书一人打一下，同时我又看到其中的一个学生没有看我讲的习题而是手里拿着“课外书”我就生气的又给了他一下，这个学生的火气比较大，当时就把书撕了。我也是一个性子比较直的人，就立刻把他叫出去。我由于当时比较生气，与他谈话时口气也不好，吼到：“你来这里目的是为了学习，但是你不好好听课…….”他眼睛瞪着我一副不服管教的样子，我生气了随手打了他一下。他竟然上来试着与我…..我火了就使劲的揍了他。

事情过了之后，我有点后悔自己当初的莽撞，自己感觉到应该换个角度，与学生多沟通，对他的逆反心理有所了解，也许就不会发生后来的事。

3、学习教育教学经验并参与实践

在学校集体备课与教研活动中，我细心听取各老师的经验，为我所用;在与孩子的交往中，与孩子细心沟通，观察孩子的点滴成长;与有经验的教师共同探究教学问题，并把所得知识用于实践与学生共同进步。

总之，参与教学经验的学习，并积极应用于实践是对自己获得知识的应用，这也就是最大限度地利用周围的有利资源，充实自己。因为不断积累经验是新教师成长的前提条件，也会给新教师的成长奠定良好的基础。

4、反思是新教师成长的途径

反思是指教师在上过课之后总结学习及实践中取得的成果和出现的问题，不断调整自己的知识结构，实践方式，以获得持续的终身发展，达到成长的质的飞跃。实践是中心，反思是关键。一个不懂得反思自己成败的教师,是得不到真正意义上的发展，反思与成长是相辅相成的，反思越多成长越快。针对反思我认为应做到以下两点：

①通过在教学实践中，学生对自己教学的反馈，即时更正，和学生共同进步。同时，更应根据科学的进步、社会的发展，更新自己的知识结构并以此反作用于教学。

②应在每一次上课或组织孩子活动后，认真总结，检查成败得失，做好课后评析，探索出更好的教学方法，以求今后取得更大的进步。“不积小流，无以成江河。”只要长期坚持，从细微处入手，日积月累，终究会有惊人的质的飞跃!。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”只要坚持不懈，以良好的心态对待教学过程中困难和挫折，不断求知，善于实践，积极反思，就一定会成为一名符合现代教育需要的“新”而“成熟”的教师。

一位合格的教师，就是一盏灯，他的光不一定耀眼，但是一定能够长久地照耀着人前进的道路。要时刻想到，你的工作是无可替代的。教师要活在“学生心中，”只能凭着“捧着一颗心来，不拿半根草去。”的献身精神。

【剪影一】中原清扫保洁公司邵占立，一年没有休过假的他，刚刚赶回老家准备过年，一接到疫情防控通知，立即调转车头赶回单位。身兼公司负责人和支部书记的他立即组织公司班子和支部班子分头召开紧急会议制定防控措施、明确细化责任，认真抓好落实。他带头坚守一线值班，步行检查精细化保洁工作，深入一线检查督导宣传，为环卫工人发放口罩、酒精、普及安全防控知识，排查武汉返乡人员，稳控职工情绪。深夜归家的他累得倒头就睡，妻子又心疼又不理解的问他“你在外边生龙活虎，回家就变懒猫了，你上班有瘾吗，春节不休息还越来越忙!”他憨厚一笑：“咱是党员，就得带头，疫情这么严重，环卫工人都在路上，在家我怎么能坐得住呀!”

【剪影二】任丘清扫保洁公司的冯贵芬，是我们环卫战线的有名的“铁娘子”，在疫情防控的非常时期，正逢她的腿疼病犯了，走起路来一瘸一拐的，但一接到命令，她立即强忍着疼痛冲在了一线，一边认真坚守岗位，一边发挥自己的特长利用大濮网、微信、快手、抖音大力宣传环卫工人一线工作动态，普及科学防控疫情知识，一边带头到社区报到做党员志愿者，义务值守、排查、宣传，样样不落下。

【剪影三】公厕中心主任梁增法面对疫情肆虐严重、消毒药品紧缺、消杀作业方式粗放的难题，一个“大老粗”一下子变成了“细心人”。他首先自己读懂说明书，然后实际操作实验，自己研究透了，就手把手的教环卫工人如何配比、如何消杀、如何自我防护。有时自己背着几十斤的喷雾器为保洁员演示消杀，一天6遍下来，需要3、4个小时，加上消杀药品刺鼻的腐蚀味道，放下喷雾器浑身累像散了架，但他仍然坚持。有一次，他帮保洁员王艳芳调配消毒水，一不小心，药水溅洒了他一身，衣服颜色立刻被腐蚀变白，王艳芳又心疼又内疚的说：梁主任你可沾光了，这可是你过年刚买的衣服呀，这下废了。”他却幽默的说：这个印记好，有纪念意义，这是冠状病毒君吓跑了，给我戴了一朵大“红花”!说的大家都笑了起来。

疫情当前，华龙环卫人用扫把、撮箕、消毒水默默守护着一座城里人民群众的第一道生命防线，他们虽平凡，却最美!

教师职业作为一种以人育人的职业，对其劳动质量提出的要求是很高的、无止境的，所以，作为教育第一线教师的我,一名有了十三年教龄的老师，我时刻告诫自己要追求卓越，崇尚一流，拒绝平庸，注重自身创新精神与实践能力、情感、态度与价值观的发展,使自己真正成长为不辱使命感、历史责任感的优秀教师，把自己的全部知识、才华和爱心奉献给学生、奉献给教育事业。我相信这也是每一个教师所追求的思想境界。为了中华民族的腾飞和适应现代教育发展，尽最大努力给孩子们最优越的教育环境。师者，传道授业解惑。教师的工作就是教书育人,让教师立体发展，幸福成长，所以，我要在教育教学上，不断提高个人的素质。

一、个人专业目标:

1、发挥音乐教学的独特魅力，利用生动的音乐形象，对学生进行审美教育，将德育渗透于美育之中，培养学生健全人格，让学生在音乐学习中认识人生，陶冶情操，养成健康的审美情趣和积极向上的生活态度。

2、提高自己的课堂教学水平，认真钻研教材，充分理解新课标的要求，加强实践与创造，把激发学生学习音乐的兴趣贯穿于始终，提高学生的演唱能力，抓住音乐形象，通过歌曲的演唱、表演、编创等音乐活动，培养学生爱祖国，爱人民，爱科学，爱劳动，爱自然的情感，激发学生认识社会并开展社会实践活动的兴趣，培养和提高学生的各方面能力。

3、提高自身专业素养，加强专业知识学习，多阅读关于音乐教育方面的书籍。加强自身声乐、舞蹈、器乐等方面的训练，加强钢琴即兴伴奏学习，提高即兴伴奏水平。学习相关乐器如:牧童笛、口风琴的演奏技能技巧。

二、近期发展目标:

1、认真学习《中小学教师职业道德规范》，并按《规范》的要求严格要求自己，提高自己的职业道德水准，做一名优秀的教师。

2、多与同事交流，让自己尽快适应新的工作环境;多与学生交流，让学生尽快适应我的课堂教学模式，做到师生共同促进;加强舞蹈队训练，争取在镇文艺汇演中取得好成绩。

3、在现有的教学条件下加强歌曲教学，教给学生演唱歌曲的技巧，提高学生表演歌曲的能力，并以歌曲教学为自己的研究小课题，开展小课题研究。

4、利用课余时间制作音乐课件，学会运用网络资源，通过多种教学手段、多渠道激发学生学习音乐的兴趣。对学生要多鼓励少批评，让他们真正爱上音乐。

5、利用课余时间练习钢琴，加强钢琴即兴伴奏学习，练习牧童笛的吹奏技巧，全面提升自身专业水平。

6、积极参与学校管理，运用自己的学科特点，开展丰富多彩的校园文化活动。

三、专业发展计划

1、加强自身师德修养

教师职业道德是为人师者的基本。我们面对的是一群有血有肉、活生生的孩子，面对他们，我们会感到敬畏。因为，我们的点滴都会给他们留下永恒的印记。教师也是平凡的人，也有七情六欲，但是面对孩子，你呈现给他们的是什么，他们会放大两倍、三倍、甚至十倍地呈现给你。在教育教学工作中，作为年轻教师，我要真正为学生的终身发展负责，不要让孩子在成长的过程中因为有你而留下遗憾。

2、多读书，做一个知识渊博的人。

一个有广博知识的教师才会有道德感召力。曾几何时，来到同事家，看到书架上那一本本学者大家的著作，羡慕、感叹，读起来如饥似渴;曾几何时，为了课堂上的一点疑问，回家上网查找资料，面对学生时心底的那份尴尬……教师拥有了文化底蕴，你才会自如地面对学生，自如地应对各种问题。也只有这样，教师才能真正完成其教书育人的使命。所以，我要让学习真正成为自己的一个习惯。

3、虚心请教，取人之长，补己之短。

作为一名年轻教师，很多时候会“聪明反被聪明误”。自以为正确的内容，由于缺乏资深教师的经验而出现误差。因此，我要积极向同事学习，多走进同年级教师和优秀教师的课堂，多向大家学习。积极参加每周的教研活动和集体备课，就教学感悟反思，学生的思想问题及解决方法等与同组教师交流学习。

4、让反思成为习惯，让反思促进成长。

只要教学存在，反思就存在。但很多时候却不能及时地记录下来，这就导致了很多资源的浪费。我要对自己的音乐教学活动及时进行反思，积累经验，提高自己的教育教学能力，为了学生的全面、健康、快乐发展，让反思促进自己的成长。

5、认真备课、上课，争取为全体教师提供高质量的观摩课。

我积极准备在校内执教公开课。课前，我要认真准备，查找资料，设计教法，争取在执教时关注学生，注重效果，为全校音乐教师提供高质量、有价值的音乐观摩课。

6、牢固树立服务的思想

我要更加牢固地树立服务的思想：为学校服务，完成好学校布置的各项工作;为学生服务，走进学生的心灵深处，成为学生的良师益友;为家长服务，沟通学校和家庭，成为家长教育孩子的好帮手。

总之，在音乐教学中实施自主学习，要坚持从培养学生兴趣出发，精选一些妙趣横生、有趣味的教法，让学生多听多唱，放手让学生在音乐的环境中学习音乐、理解音乐、感悟音乐、表现音乐。真正给学生一个展示的舞台，一个锻炼的机会，一个成功的体验。让学生由教育教学的“被动角色”跃为“主动角色”，成为学习活动的主体。

坚定的理想信念，既表现为坚定对马克思主义的信仰，也表现为坚定共产主义的理想和社会主义的信念，特别是坚定对中国特色社会主义的信念。不仅强调 “马克思列宁主义、毛泽东思想一定不能丢,丢了就丧失根本”，强调要 “学会运用马克思主义立场、观点、方法观察和解决问题，坚定理想信念”，而且在其系列重要讲话中处处体现了马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观的精髓要义。的系列讲话，始终贯穿着“永不动摇信仰”这条红线，强调“对马克思主义的信仰，对社会主义和共产主义的信念，是共产党人的政治灵魂，是共产党人经受住任何考验的精神支柱”，强调共产党员特别是党员领导干部“要坚定走中国特色社会主义道路的信念”，毫不动摇坚持和发展中国特色社会主义。

强调，坚持正确的政治路线、政治立场、政治方向、政治道路，是坚持党的领导、坚持社会主义制度的头等大事。这里所讲的政治立场，就是马克思主义立场，就是人民大众立场。坚持这个根本立场，就是始终站在人民大众这一边，自觉代表和维护人民的利益，坚持立党为公、执政为民，把服务人民、造福百姓作为最大责任。在xx届中央政治局同中外记者见面时的讲话中，明确指出：“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。 ”这是新一届中央领导集体对人民期盼过上更美好幸福生活的积极回应，也是郑重的宣示和庄严的承诺，集中体现了我们党对人民的尊重，体现了我们党以人为本、执政为民的理念和全心全意为人民服务的不变宗旨，更体现了我们党始终站在人民群众这一边、站在人民利益这一边的根本政治立场。

目前，工业生产给环境带来的主要污染物为工业废气、工业废水、废渣(即工业“三废”)。其中，工厂每天向大气中排放大量的各种各样的工业废气对人类的健康威胁极大，尽可能将污染物排放量降低到最低限度是非常必要的。工业和交通运输业迅速发展以及化石燃料的大量使用，将粉尘、硫氧化物、氮氧化物、碳氧化物、臭氧等物质排入大气层，使大气质量严重恶化[1]。我国大气污染属“煤烟型”污染，全国城市空气中总悬浮微粒浓度普遍超标。而且加剧建筑物，铁道、桥梁的腐蚀与破损，给工农业带来巨大的损失。而由大气污染引起的温室效应和臭氧层破坏更是直接地威胁到人类的生存。

一 大气污染的成因分析

1.1大气污染的概念及废气污染的成分

所谓大气污染是指人类生产、生活活动或自然界向大气排出各种污染物，其含量超过环境承载能力，使大气质量发生恶化，使人们的工作、生活、健康、设备财产以及生态环境等遭受恶劣影响和破坏。污染源可分为天然污染源和人为污染源。天然污染源是指自然界向大气排放污染物的地点或地区，如排放灰尘、二氧化硫、硫化氢等污染物的活火山、自然逸出的瓦斯气，以及发生森林火灾、地震等自然灾害的地方。人为污染源则又可按不同的方法分类：按污染源空间分布方式可分为点污染源、面污染源、区域性污染源;按人们的社会活动功能可分为生活污染源、工业污染源、交通污染源等;按污染源存在的形式可分为固定污染源和移动污染源。

对生态环境影响较大和人类健康威胁较大且绝对排放量较大的废气主要包括:含NOx、SO2、P、As、PH3、CO、HF、C2HCl3、C2H3Cl3等污染物的有毒气体及其他气体。

1.2原因分析

1.2.1地形和气候因素

地形和气候因素是影响大气质量的基本原因。地形地貌和气象条件特殊,不利于大气污染物的稀释和扩散。

1.2.2城市建设

城市建设是影响大气质量的重要原因。根据对主要大气污染的分类统计分析，其主要来源可概括为三大方面：燃料燃烧;工业生产过程;交通运输等。

(1)燃料燃烧。在一些城市，天然气在居民的生活中还没有普及煤仍然是人们的首选燃料。而在燃煤市场上，高硫煤仍占主导地位。由于经济条件的限制，人们不可能放弃廉价的高硫煤而去购买环保型的低硫煤;这就造成SO2的大量排放。

(2)工业生产过程。化学工业、煤炭工业等，即是国家的重点发展部门。也是污染为严重的企业，而且这些工矿企业大多数成为大气污染的主力军。

(3)交通运输。近些年来，交通运输发展迅速。特别是近年来，私人轿车的数量急剧增多。但是，交通运输的发展带来了严重的环境问题。汽车的尾气中含有大量的CO，对人体的危害极大，特别是一些柴油大货车和冒烟车辆。排放的尾气中夹杂着大量的可吸入颗粒物，是导致疾病的重要因素。

二 治理大气污染的措施

2.1防治大气污染的途径

大气污染防治的途径很多,主要有调整能源战略、采用清洁能源、推行清洁生产工艺、合理使用煤炭资源、强化大气环境管理、进行污染物总量控制，应用绿色植物净化大气等。

(1)调整能源战略，采用清洁能源。大力开发水利资源，有步骤地发展核能，努力利用太阳能、风能、海洋能等清洁能源。我国水能资源仅开发5%，还有95%待开发，大力开发利用水利资源是调整我国能源战略、改变能源结构的首要任务[2]。

(2)推行清洁生产工艺是实现清洁生产、减轻大气污染的重要途径。

(3)采用高新技术，合理利用煤炭资源，推广型煤，改进燃烧方式。

(4)依法强化城市大气污染管理，进行大气污染物总量控制。

2.2对大气环境质量进行监测

大气中的有害物质是多种多样的,不同地区污染类型和排放污染物种类不尽相同,因此，在进行大气质量评价时。应根据各地的实际情况确定需要检测的大气环境指标。大气中常见的污染物有总悬浮颗粒物、降尘、可吸入颗粒物、二氧化硫、氮氧化物、总烃、铅、氟化物、臭氧和苯并芘。颗粒物质的测定：颗粒物质是大气污染物中数量最大、成分复杂、性质多样、危害较大的一种，它本身可以是有毒物质，还可以是其他有毒有害物质在大气中的运载体、催化剂或反应床。在某些情况下,颗粒物质与所吸附的气态或蒸汽态物质结合,会产生比单个组分更大的协同毒性作用。所以，对颗粒物质的研究是控制大气污染的一个重要内容。大气中颗粒物质的检测项目有：总悬浮颗粒物的测定、可吸入颗粒物浓度及粒度分布的测定、降尘量的测定、颗粒中化学组分的测定。其中，颗粒物浓度的测定最常用的是重量法。二氧化硫的测定:大气中的含硫污染物主要有H2S、SO2、SO3、CS2、H2SO4和各种硫酸盐。它们主要来源于煤和石油燃料的燃烧、含硫矿石的冶炼、硫酸等化工产品生产排放的废气。作为大气污染的主要指标之一，二氧化硫在各种大气污染物中分布最广、影响最大，因此，在硫氧化物的检测中常常以二氧化硫为代表。大气中氮氧化物的测定可分为化学法和仪器法两类。化学法中最常用的是Saltzman法(GB/T 15435-95)、酸性高锰酸钾溶液氧化法、三氧化铬石英砂氧化法。其中Saltzman法仅适于测二氧化氮的含量，酸性高锰酸钾溶液氧化法和三氧化铬石英砂氧化法可以检测大气中氮氧化物总量。

2.3综合整治大气污染

综合整治规划是根据城市大气质量现状与发展趋势进行功能区划并按拟定的环境目标计算各功能区最大允许排放量和削减量，从而制定污染治理方案。大气污染的治理应根据城市的能源结构与交通状况确定首要污染物即浓度高、范围广、危害大的污染物。便于治理时有的放矢、对症下药。当前我国大部分城市的大气污染主要是由采用落后燃烧方式燃煤和汽车尾气引起，由此而来的首要污染物是二氧化硫和总悬浮颗粒[3]，因此规划的远景目标应该是改进落后的燃煤方式,提高燃烧效率，尽量使用气体燃料、型煤、太阳能、地热等无污染或少污染的能源，实行区域集中供热、消灭千家万户的小烟囱，提高道路硬化率，通过强化污染源治理和提高污染控制技术等手段创建无烟控制区。调整工业布局，根据大气自净规律科学便理的利用大气环境容量;强化污染源的治理，降低污染物的排放量;通过技术和行政的手段减少汽车尾气的污染;提高城市绿化率、选择抗污染性好的树种,大力发展植物净化。

三 结语

在近期内,我国的能源结构仍将以煤为主,煤炭消耗量的增加将加重我国城市大气污染程度,而大幅度提高治理城市大气污染的投资困难较大。因此,我国大气环境质量发展趋势不容乐观。根据我国多年环境保护工作的经验,在工业污染源或固定源的污染未得到根本控制之前,我国城市大气污染治理还必须以命令控制型和法律、法规手段为主;随着我国市场经济的建立和完善,环境经济手段无疑是我国环境政策的发展方向。

一、指导思想

青年教师是学校的未来，是教育的未来。加强青年教师的队伍建设，不断提高青年教师教育教学能力水平，使青年教师成为学校发展的主力军，促使青年教师向更精、更高的目标奋进。

二、培养目标

通过几年的培养与锻炼，使青年教师能突颖而出，成为管理人员、教学骨干、学科带头人，在镇市级乃至地市级讲坛上有一定的知名度。

三、具体措施

(一)成立青年教师帮辅小组

语文组：

分管领导：李新传

组长：李玉竹

成员：周代英施祖喜李新传

数学组：

分管领导：朱江

组长：李昌珍

成员：童登英熊大梅刘新发

(二)活动平台

1、理论学习

(1)每年订阅相关的教育类理论刊物

(2)提高学历层次，近五年达到大专学历。

(3)广泛阅读各类教育教学理论书籍，勤做笔记，及时写出学习体会，每月不少于两千字的笔记，要有针对性的体会，每月500字以上，定期组织专班进行检查评价。

(4)开展教学沙龙活动。

(5)多给机会，外出学习培训观摩。

2、课堂教学

(1)组织教学技能比武，内容有写案例、说课、教学设计、教学反思、教学叙事等。

(2)研究新课标与各册教材内容，准确把握教材。

(3)定期开展研讨课活动。

(4)积极参加各类教学竞赛活动。

(5)每学期上好一节好课。

3、教育科研

(1)每年至少撰写一篇高质量的教学论文，两篇教学设计、教学反思、教学叙事，并能获镇级以上奖励。

(2)每位青年教师必须参与学校课题研究。

(3)参加教育科研指导、培训和考核，并获得合格证。

4、校本课程

能够很好的开发一门校本课程，力创特色。

四、考核

每年对青年教师的教育业务能力进行相关考核，考核结果与教师评价、晋级职称直接挂钩。

五、教育寄语

1、每位教师既然选择了这一职业，就必须要有一个目标追求，才无愧于这一事业，记住：勤奋好学+巧做=成功

2、一名好教师应该是：课上得好，文章写得好，学科质量高

3、好教师与差教师的区别：

(1)、好教师注重学生明白的话讲学生不明白的，差教师只回讲学生早已明白的话。

(2)、好教师能把教材教活，差教师只会把活教材教死。

(3)、好教师能用50种方法教一个学生，差教师只会用一种方法教50个学生。

(4)、好教师能够把100个学生教得各具特色，差教师只会把100个不同个性的学生教得如同一个人。

4、青年教师要养成自我研究的习惯和能力，坚持做到“六个会”：教学理论会用，教学专题会研究，教学经验会总结，教学模式会提炼，教学观摩会评价，教学风格会创造。

5、青年教师要经常做教学札记。

20--年的第一天，我们蒲公英班大家庭的37个小精灵相聚在一起，来到清凉山崇正书院，举行十岁成长礼。

刚进书院，大家都吵吵嚷嚷的，直到司仪很严肃地开始讲话，整个大厅才安静了下来。

司仪告诉我们，中华文明有5000多年的历史，这个十岁成长礼，是让我们了解中国的传统美德和传统文化，真正成为一个有用的少年。

首先我们每个人都排着队穿汉服，汉服很漂亮，就像空中的云朵一样，非常的飘逸。我发现一个细节，汉服袖口都长出了一截。老师告诉我们，这是为了让我们写字和行走都能保持正确的姿势，古人真是太聪明了。

随着司仪焚香，并敬告天地后，我们的成长礼正式开始了。我们跟随着老师，把自己的头发、衣服都好好地整理了一下，叫做正衣冠。

接下来，是行净手礼。老师帮我们洗手、点朱砂，代表了我们真正启蒙;然后，我们每个人认认真真地写下一个“人”字，表示学文也是做人的开始。我们每个同学都很认真，感觉一下子自己长大了好多。最后我们用力地敲了一下鼓，并许下了自己十岁的承诺。

我印象最深的，还是投壶游戏!你要不急不躁，才能把箭扔到壶里去。

我们还学了好多的礼仪，就像握拳敬礼，对平辈和对长辈就完全不一样，其中有很多的学问;尤其是握拳的时候，男生左手在上，女生右手在上。

这次十岁成人礼，真的很有意义。

配班幼师个人成长计划书样本

【篇一】

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，

在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设

坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

十、弱项完善

1.日结周报，信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作，降低客户投诉

在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

【篇二】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户。

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

【篇三】

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益大化，保障个人利益大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标.

1.人员定编。

2.产值计划

(一)营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。

(三)产值分配：

3.各项改善措施。

(一)前台改善计划.

20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，

4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

(二).保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三.客服改善计划：

1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。

3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

【篇四】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户；