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篇1：人事文员岗位职责
1、负责接听办公室的来电，并代理留言、答复、传呼、转达等工作。
2、负责建立、完善、保管各项人事文件档案和电脑数据库的更新工作(含通讯录、宿舍花名册等)。
3、负责申领、人事部的文具、书籍、仪器、设备等管理工作。
4、负责酒店各项公文、信件、邮件、报刊杂志的分送工作。
5、负责办公室物品的保管并做好物品收发的登记工作。
6、负责总办、人事部及其它部门委派的文件打印与修正工作。
7、协助办理员工的入职、离职、调职、劳动合同、保险、体检等手续工作。
8、负责员工食宿安排和登记工作及相关手续的办理与程序引导。
9、月底收考勤卡、写考勤卡及收取各部门排班表。
10、负责员工工牌、打印纸、打印机、电脑、员工更衣柜等保管工作。
11、协助人事主任完成其它委派工作。
篇2：办公室文员岗位职责模板
1、负责打印并保管财务总监交待的各种财务公文资料;
2、根据财务总监的安排，跟踪督促公司财务系统人员(包括总部财务部、会计部和各分店 财务人员)工作进度与执行情况;
3、每月 3 日前汇总财务系统所发的通知执行情况;汇总编报财务系统上月财务通知、总监 /经理工作安排、会议决定执行情况表;
4、负责财务系统员工办公用品的领用及发放;
5、负责监督本部门所使用财产，登记好《固定资产备查账》《低值易耗品分类明细账》 ;
6、登记财务与其他部门之间往来文件，接收并发送部门之间文件，做好传递过程中登记工 作;
7、负责公司的发票领购、发放、核销及有关中奖发票的兑奖工作;
8、根据公司规定审核程序后按开票通知单进行开具发票及其附件清单，确保准确、及时、 完整、整洁、合规;
篇3：客服专员岗位职责_岗位说明书_网
客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话 ，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。
金融客服岗位职责
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户 反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务 ;
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
网络客服岗位职责
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
电子商务客服岗位职责
1、负责公司与银行 客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
导航客服岗位职责
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
网店客服岗位职责
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
篇4：行政出纳文员岗位的基本工作职责
1、负责门店的资金收付、收入的核对，发票购买。
2、负责现金、票据及银行存款的保管、出纳和记录。
3、负责收集和审核原始凭证，保证报销手续及原始单据的准确性。
4、负责登记现金、银行存款日记账并准确录入系统，按时编制银行存款余额调节表。
5、负责开具各项票据。
6、协助会计做好各种帐务的处理工作。
7、完成上级交给的其它事务性工作，以及与总公司财务衔接工作。
8、负责门店行政管理工作，考勤、班表、人事档案管理等。
篇5：行政出纳文员岗位的基本工作职责
1、协助行政部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作
2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理
3、各项规章制度监督与执行
6、协助行政部经理进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务
7、会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作
8、负责公司快件及传真的收发及传递
9、参与公司行政、采购事务管理
10、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作
11、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作
12、对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作
13、协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等
14、协助行政部经理做好公司各部门之间的协调工作
15、负责公司各类证照的年审和变更等工作;
16、负责公司人力资源的管理工作;
17、负责登记出纳日记账及单据审核，开具发票等;
18、办公室内勤工作;
19、完成上级主管交待事务。
篇6：前台文员岗位职责说明书
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;
认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务
篇7：办公室文员岗位职责说明书大全
1. 接听、转接电话;接待来访人员。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3. 负责总经理办公室的清洁卫生。
4. 做好会议纪要。
5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6. 负责传真件的收发工作。
7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8. 做好公司宣传专栏的组稿。
9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13 社会保险的投保、申领。
14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16. 接受其他临时工作。
篇8：行政出纳文员岗位的基本工作职责
岗位职责：
1、负责校区银行现金结算; 及时录入各类报名相关数据
2、负责校区学员报名收费工作和学员档案的电脑录入
3、负责对现金日记帐及库存现金进行核对并反馈结果;
4、负责校区财务、报名系统录入
5、负责依据公司的财务制度报销结算校区各项费用;
6、负责上级临时交办的其他工作。
7、协助校区其它岗位工作
8、能够接受跑校区。
任职要求：
1、有财务、会计相关专业，优先，专科以上学历;
2、有一定财会工作经验，熟悉出纳工作流程;
3、掌握基本财务会计知识，熟悉现金管理制度;
4、熟悉运用办公自动化软件及相关财务软件;
5、工作认真细致，善于沟通，富有责任心;
6、具有良好的职业道德，敬业精神和团队协作能力;
7、具有独立工作和学习的能力，工作认真细心;
8、能够适应周末上班，即时上岗优先;
篇9：前台文员岗位职责说明书
工作职责：
1、负责公司前台接待工作。
2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。
4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
技能要求：
1、对办公室工作程序熟悉
2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;
3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;
4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;
5、熟练使用各种办公自动化设备;
6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
篇10：客服人员岗位职责
一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
七、负责对区内标识执行情况的监督检查。
八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
十二、完成部门交付的其他工作。
篇11：学校办公室文员岗位职责说明_说明书_网
想要做好办公室文员工作，就需要知道学校办公室文员的岗位职责。以下是第一范文网小编为您整理的“学校办公室文员岗位职责”，供您参考。
学校办公室文员岗位职责有哪些
1.负责工会文书工作，参加有关会议，做好会议记录，并根据需要起草会议纪要等。
2.负责工会办公自动化工作，做好工会网站的维护、内容更新和指导工会工作人员熟练掌握网上办公流程。
3.负责工作报告、计划、总结等综合材料的起草工作;工会文件资料的及时归档工作;管理工会相关印章。
4.负责工会大事记的收集整理和工会年鉴的编写工作。
5.负责相关工作文件资料的收集、整理和归档工作。
6.协助做好教代会闭会期间日常工作和规章制度建设工作，协助做好基层教代会和工代会运行的相关工作。
7.负责工会出纳会计工作，协助做好工会物资采购工作。
8.协助办公室主任做好各种会议的会务工作。
9.完成领导交办的其他工作。
学校办公室文员岗位职责是什么
1、办公室全体工作人员要加强党风廉政有关文件的学习，熟悉有关规定，不断提高廉洁自律的自觉性。
2、不利用工作之便谋求任何特殊照顾。
3，不收取他人礼品、钱财，不搞规定之外的收费。
4，不借外出开会，学习之机进行旅游。
5、不公车私用，公话私打，私信公发。
6、不私客公请，在公务活动中，接待人员一般不陪餐。
7、不得为其亲友在出具学历证明，办理各种证件，证明等方面谋取规定之外的特殊照顾。
8，在公务经济活动中做到帐目清楚，手续符合规定，及时清理有关经济手续，不谋取私利。
9，尽职尽责，搞好本职工作。
学校办公室文员岗位职责
1、负责文件资料的打印、登记、发放、复印、装订。
2、管理饮水。
3、保管登记和按规定发放公司办公用品。
4、负责接转电话和记录工作。
5、负责传真收发与登记。
6、负责接待来宾。
7、负责考勤和加班申报单的报表与汇总。
8、收发报刊函件及整理保管报纸。
9、 完成其他临时工作。
篇12：行政出纳文员岗位的基本工作职责
1、根据每日公司收支情况编制日报收支报表;
2、负责公司绩效提成统计和分析;
3、负责日常现金银行及票据的收付、保管及费用报销;
4、划转、核算内部往来款项，到款确认，及时登记现金、银行日记账;
5、负责社保、公积金并协助处理公司一般行政工作;
6、负责开具发票及领票事宜;
7、负责与银行、工商的一般业务接洽。
8、管理公司各银行帐户,负责开户登记、销户注销以及银行证卡和印章的管理。
9、负责公司各部门的行政后勤类相关工作;
10、其他临时突发性事物处理
篇13：人事文员岗位职责
1、协调沟通公司内部各个部门的关系，加强行政部与其他部门的联系。
2、及时、准确地向各部门传达上级领导下达的各项指令及相关信息。
3、协助领导做好会议安排，并做好公司会议记录或纪要。
4、按时完成公司每月日常办公所需的各项基本费用的缴纳。
5、整理各部门转交至办公室的文档资料，并进行分类归整，建立电子档案。
6、负责公司文件、决议的编号、登记、存档工作。
7、办理公司有关工商、社保类手续的申请变更及年度检验。
8、负责按规定保管和使用公司营业执照等公司证明。
9、负责公司的合同、文件等档案管理工作。
10、购买公司所需的日常办公用品并进行合理配发
11、配合公司做好考勤招聘工作。
12、配合公司的日常后勤工作，并完成领导交办的其他工作。
篇14：物业客服管家岗位职责
1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;
2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;
3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;
4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;
5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。
6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。
7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;
8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。
9)协助处理各类突发事件;
10)完成上级领导交办的其他工作
篇15：行政出纳文员岗位的基本工作职责
职责：
1、负责公司银行及现金结算、结记等相关事宜;
2、按照公司的财务制度报销结算公司各项费用;
3、编制银行、现金日记帐等;
4、每日核对现金日记帐与库存现金是否相符。
任职要求:
1、财务、会计相关专业大专及以上学历，熟悉行政事务;
2、两年以上企业出纳工作经验,熟悉出纳工作流程及行政事务流程;
3、掌握基本财务会计知识,持有会计从业资格证,熟悉现金支票管理制度;
4、熟练运用办公自动化软件及相关财务软件;
5、工作认真细致,善于沟通,富有责任心;
6、具有良好的职业道德,敬业精神和团队合作能力。
篇16：淘宝客服专员岗位职责_岗位说明书_网
如今是电商时代，越来越多的人从事了淘宝客服的岗位，下面小编为大家精心搜集了3篇关于淘宝客服专员的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!
淘宝客服专员岗位职责一
1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;
2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;
3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;
4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;
5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)
6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;
7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。
淘宝客服专员岗位职责二
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
淘宝客服专员岗位职责三
1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?
4.多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
5.一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
篇17：人事文员岗位职责
1、负责员工招聘工作：信息的发布、现场招聘、简历的筛选、面试的接待及安排等;
2、员工入职、离职手续的办理;
3、负责员工考勤：异动、请假、出差、补休、补卡、
等手续的办理和员工考勤的统计和员工出勤稽查与考勤系统数据的维护;
4、负责人事资料录入人事系统，人事档案归档、整理等工作，并保证人事资料的准确性;
5、负责计件员工的资料录入电子供票系统;
6、负责员工入职、离职、异动、考勤、人员结构等统计报表的制作与呈报;
7、协助上级处理员工关系;
8、社会保险的办理;
9、员工入住宿舍的登记
10、承办上级交办的临时性工作。
篇18：人事文员岗位职责
1、网上发布招聘信息，筛选简历、通知面试并安排面试。
2、接待新入职员工，办理入职手续，并安排入职手续;人员离职结算、社保、公积金等停买。
3、部门停开餐工作;考勤卡锺数据收集;食堂每日用餐人数查询。
4、每月考勤报表、加班补休等统计;员工每月用餐总务报表;公司人员分布及奖惩情况汇总。
5、新员工岗前培训、考试跟进;各部门每月培训考勤与相关培训资料;本部门培训计划、实施、跟进、归档等。
6、员工社会社保、公积金办理、停买;人身意外险的投保、批改及理赔;
7、每月发福利名单制作;更新公司各员工分机及手机号码。
8、员工异动、转岗、转正、升职等手续办理，档案更新维护。
9、合同续签批复表及合同的发放、回收
10、员工满意度调查追踪，及持续改善跟进;
11、司机班出车里程统计、耗油报表。
12、上司交代的其它工作
篇19：人事文员岗位职责
1). 负责公司行政事务(水电、保洁、行政物料采购、电信等)的安排与处理。
2). 对行政文件、合同订单进行归档整理。
3). 负责报刊、杂志的预订、购买和发放的管理。
4). 负责公司办公用品、印刷品、维修用品、行政物资的购买申请、采购、计发，制作每月统计报表。
5). 复印机、传真机的日常管理维护，保障其正常运转。
6). 固定资产的管理。
7). 专柜装修单的发放及收回存档，撤柜记录。专柜进、撤柜的手续办理。
8). 公司电话、磁卡电话、公用电话的装拆、管理、日常维护、每月费用支付、各部门电话费用汇总量化分析表、专柜电话费用扣款。
9). 公司水电费的管理、每日费用变动输入、每月分析报表、专柜用电扣款表。
10).人力资源部基础性工作(招聘助理、日常接待、引导答疑等)。
篇20：客服主管岗位职责说明_说明书_网
客服主管要求要有良好的职业心态，能灵活处理客户问题，那你知道客服主管有哪些岗位职责吗?一起来看看第一范文网小编整理的“客服主管岗位职责”吧。
客服主管岗位职责是什么
1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;
2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况;
3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;
4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;
5.负责业主入住及装修手续办理工作;
6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;
7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;
8.协调本部门与其他部门或外部的关系;
9.负责下属员工的培训与考核工作;
10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;
11.完成领导所交办的其他临时性工作。
客服主管岗位职责说明
1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理
3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准
4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查
5、公司内部跨部门沟通
6、其他公司领导交办的工作
客服主管岗位职责
1、 制定客服部的工作计划;
2、 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;
3、 合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平;
4、 关注顾客关系的建立与维护;
5、 保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队;
6、 计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属;
7、 培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人;
8、 按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;
9、 负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用;
10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施;