三支一扶工作总结心得体会【合集20篇】

回顾一下过去，总结一下经验，以便能更好地开展班级工作。

1、结合主题教材，开展丰富多彩的区域活动

本学期，我们结合主题课程，开展了丰富多彩的区域活动，真正好处上做到了“静与动”的结合。为了给孩子们创造一个优美整洁且贴合幼儿年龄特点的活动环境，我们充分利用各片场地，设计最佳的区角位置，找资料、齐动手，在午睡间开辟了娃娃家、建筑工地;在活动室里设立了宝宝书屋、电话超市、自然角、益智区;还利用室外一角，布置成“巧手屋”把孩子们和家人一齐制作的手工作品陈列出来，结合季节特征，开展了“种子贴画”、橘子皮作画和蟹壳制作等手工活动，很受小朋友喜欢，同时也提高了他们的动手潜力。值得一提的是，我们班小朋友在老师的引导下，对折纸活动十分感兴趣，吃好了饭，你常常能够看到三五一群的孩子围在一齐在研究折纸，有的在比赛自己折的飞机。许多孩子的动手潜力得到了很大提高，小手也变巧了，还锻炼了他们的耐心，孩子在教室里追跑打闹的现象也少了。

2、加强常规建设，培养幼儿良好的行为习惯

俗话说：“没有规矩，难成方圆”。良好的常规能够使幼儿的生活具有合理的节奏，使神经系统得到有益的调节，有利于培养幼儿自我服务的潜力，为今后的生活和学习打下良好基础。然常规也不是以牺牲幼儿的个性、快乐为代价。我班有个别幼儿生性好动，比较调皮，我们两位老师步调一致，共同合作，重抓教育，使小朋友逐渐能互相帮忙、关心群众，捣乱的小朋友小了，热爱劳动的小朋友多了。

中班幼儿的独立意识增强，而且自我服务的愿望和要求日趋激烈，我们抓住孩子这一心理特征，开展了“值日生轮换制”，让做值日生的孩子负责擦桌子、发蜡笔、点人数……抓住这些细小的机会，既培养了他们为同伴服务的潜力，而且督促了孩子的自律，潜移默化中培养了幼儿良好的行为习惯，从而促进了整个班风班貌的提高。

3、做到保教并重，促进家园互动

我们在日常生活中本着“一切为了孩子”的宗旨，尽心尽力为幼儿服务，从每个细节上去切实照顾好他们，天气好的时候，带他们散散步，下雪的时候，带他们去看雪花飘……虽说中班幼儿的自理潜力提高了，但冬天的衣裤太多，检查并帮忙幼儿塞衣裤则成了我们每一天必不可少的一项工作，为了力求让每个幼儿都能穿戴整齐地回家，我们两个老师手上都磨出了肉刺。为了预防口足手病的发生，我们在那个时期每一天都把幼儿的用具放到紫外线灯下消毒，，每周还进行玩具的消毒工作，虽然工作量很大，但我们毫无怨言，班内没有一人生此病。在老师的督促下，我们的孩子还养成了便后洗手、饭后漱口的卫生习惯。每次的手工活动和剪贴作业后，也提醒幼儿尽量持续教室的整洁，并及时清理干净，孩子的环境保护意识比较强。

在注重保教工作的同时，我们多形式、多途径地开展家园工作。透过电话、便条、家访、家长会等形式和途径，向家长反馈幼儿在园的各种表现，有特殊状况，及时和家长联系。对于一些幼儿在园内取得了必须进步，我们也立刻和家长取得联系，请家长继续配合，使孩子不断进步。对教师关心和爱护幼儿的一些举措，很多家长表示了认可。

中秋节是我国的传统节日，而今年的中秋节又与教师节相近，为了丰富全校师生的生活，同时让广大师生体会到学校大家庭的融融氛围，加强各中队的团结意识，我校分年段开展了丰富的活动。

一.开展集中宣传

9月5日升旗仪式，我校六年级一班学生伍思宇作了“我们自己的节日——中秋”主题演讲，详细介绍了中秋节的由来及纪念方式，对学生进行了传统文化的普及。回到教室后各班班主任分别又对中秋节的庆祝活动做了补充，要求全体学生，了解传统、尊重传统、传承中华民族源远流长的文化。

二、利用黑板报进行宣传

中秋节前，学校少先队开展大力宣传，要求各班都要精心设计一期黑板报，通过板报来对同学进行宣传，让同学更加深刻的了解我们国家的传统文化。

三、开展形式多样的主题班会

今年的中秋节与教师节相隔一天，六年级的同学便利用主题队会的时间开展了“感恩教师节”的主题队会。主题队会上，同学们深情讲述了老师对自己的关怀。用自己动听的歌声，深情的朗诵来表达自己对老师的无限感激之情，与老师一同度过这个难忘的教师节。

四、五年级的同学以诵读传统经典诗句，齐唱名谣的方式来欢庆中秋佳节，诵读内容及形式丰富多彩，在愉快的氛围中同学们一边品尝月饼一边观看表演。通过本次班会同学们不仅了解到了更多的中秋节知识、习俗，而且也使同学们懂得了感恩回报，对学生进行了很好“感恩”教育，从而激发同学们去努力学习，用更好的成绩回报家庭、社会对自己关爱之情。

年12月2 日至XX年12月11日，我有幸参加了西安市小学英语教师在西安外国语大学为期10天的培训，本次培训虽然时间不长，却使我受益匪浅。不仅使我增长了见识，开阔了视野，也使我的思想观念也发生了深刻的变化。本次培训对我来说真是一个提高自身专业素质及能力的好机会，为我今后的英语学习和教学指明了方向。

本次培训人数众多，西安市中小学英语教师共100多人，我们中小学老师分班开展培训。有多位教学经验丰富的专家教授、有从国外留学归来的博士生和优秀的教学一线的老师对我们进行培训。授课专家的讲座异彩纷呈，各具特色。这10天，我感受颇丰。专家们的理论阐述给人启迪，促人反省，让我们欣赏了专家的风采，开阔了眼界，拓宽了思维，了解掌握了英语教育教学的的规律与方法。

课程内容有解读英语新课标、如何培养小学生写作能力、英语课内活动和课外活动设计、国际视野下的英语基储现代国际礼仪与教师修养、课程改革背景下的教师专业发展、阅读教学、语音、语法、听说等。

我们每位学员都非常珍惜这次机会，每节课都能认真听专家老师讲课，和老师互动，认真做笔记。我的收获有如下几个方面：

一、国际意识的培养和渗透

听了龙志刚校长的讲座和潘俊武博士的一节《国际视野下英语学习的基捶课，使我明白了英语教学的根本目的就是实现国际文化交际，与不同文化背景的人进行交流，理解他国文化，并在交际时能合理运用，可以大面积地、全面地提高英语教学的效率和质量大幅度地提高学生运用能力，这既是中国国民经济发展的紧迫需要，也是小学英语教学的一项紧迫任务，为了实现这个目标，需要我们正确认识跨文化交际教学是小学英语教学的一个主要环节。在教学中以渗透为主，而不是以单独教学为主。文化本身的内涵是非常丰富，它是“人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和”，是由人类文化价值观构成的知识体系，在语言教学中渗透文化，与文化行为成为每课必不可少的一部分，是符合语言与文化关系特征的。

二、广采信息，发挥实效

通过培训学习，我们与一批教授专家，尤其与许多小学英语骨干教师建立了融洽的关系，教我们阅读课的xx老师和讲语音的xx老师讲课注重实效，不仅课堂上讲解非常认真，为了给我们提供教学信息，她们把自己讲课中用到的、对我们有很大帮助的课件都让我们复制下来，为我们今后的教学提供了信息，这种敬业精神让我十分感动，我会充分利用好这一宝贵的财富。在今后的工件中发挥应有的实效.

三、提高课堂教学效果

听了莲湖区教研员张老师的《英语会话教学有效模式的研究与探索》和远东一小田老师的《小学英语课堂教学》我才明白了，怎样的课才算是一堂好课，怎样才能利用教材去教学生， 而不是教教材，同时也发现了自己教学中存在这和张老师讲座中提到的相同的问题：重词句，轻交际；重活动，轻情景；重机械操练，轻意义操练。

在今后的课堂教学中中，我一定努力克服这些问题，分清教学活动中各个环节的主次地位，使每一个学生都能参与其中，勇于张口，使课堂气氛活跃而有秩序，让学生都能找到自己的定位，真正喜欢上英语课堂。其次，创造一种轻松愉快的学习环境，这也是提高学生学习兴趣不可忽视的一个方面。现代心理学家认为：“凡是被学生认为不愉快的事，不如被他们认为愉快的事记得牢，不愉快的事往往不经意识就为知觉所抵制。”如果学生一想到上英语就怕。一见到英语老师就心慌，那么他们就很难学好英语了。为了培养学生学习英语的兴 趣，使他们消除害怕心理。今后我上课时，尽量要求自己做到声音响亮，态度和蔼，在适当的时候，带点有关的故事、游戏、歌曲，补充有关背景材料，使学生爱上英语课。

四、重视语言的交际功能

语言是一个载体，是一种工具。它的目的是交流。要想熟练的使用这个工具来达到交流的目的，它就应该是听说读写四项基本技能的综合，最后以“说”的形式呈现出来。然而，在实际英语教学过程中，迫于升学压力，有些时候，我们难免做得有些本末倒置，把大量精力放在阅读写作等技能的训练上，而忽视了“说”这个语言最基本的技能，忽视了学生口语表达能力的提高，从而把英语学成了“哑巴英语”。

随着新课程改革的推进，教材，试卷对语言实际运用能力的要求和考察的比重均有所上升，但由于客观条件和师资水平的限制，这个目标的完全实现仍然是一个长期而艰巨的过程。并且，要想实现这个目标，教师除了要提高自身的口语水平和专业素质外，更要转换在课堂上的角色。在传统的教学模式下，教师是一个完完全全的传授知识的机器，传授方法单调枯燥，只注重单向性，因而难以达到真正的师生互动，生生互动。只有运用灵活多样的教学方法，才能充分调动学生学习的积极性，激发学生的知识潜能。

通过学习与交流，使我深刻感受到转变观念不能只停留在认识上，更应该落实到课堂教学实践中去取得实效；通过学习与交流，使我知道应该如何在课堂教学中树立新型的师生关系，创设丰富有趣生活化的学习情境，开展学生自主、合作探究的学习活动，提供行之有效的教学媒体，关注学生的学习过程，真正使每一位学生学有所获，得到较好的发展。通过学习与交流，还使我学到了一些好的教育教学方法，提高了专业技能，同时，也增强了自己适应新课程改革的能力。培训中，面对不同风格的名师、专家，听着不同类型的讲座，我每时每刻都能感受到思想火花的撞击。虽说这些天的学习在教学实践中不会立竿见影，但却也有许多顿悟：身为教师，要把握新课改的动态、要了解新理念的内涵、要掌握学生的认知发展规律，要在教学实践中不断地学习，不断地反思，不断地研究，厚实自己的底蕴，以适应社会发展的需要，适应教育改革的步伐。

总之，通过这次培训对我来说有了很大的收获，给我带来了全新的教学理念和丰富的精神食粮，通过学习使我对新教材教法有了更新的认识，在教育思想和教学理念上有了更新换代。我要把这些新的教学理念和新的教学模式运用到自己的教育教学工作中去，在学校的新课改教学中发挥自己应有的作用。

一学期以来，我们在xx市教体局和学区的正确领导和关怀下，紧紧围绕学校中心工作，以建设学习型校园为方向，以提升教学质量为目标，以提高教师专业素质为关键，全面优化学校教育教学管理，进一步提升我校整体办学水平。本学期教导处根据上级各部门的安排，结合学校实际，有序开展各项工作，坚持在巩固中提升，全面提高学校的教科研水平做了一些工作，现简要汇报如下：

一、强化了思想，转变了教育观念

要全面提高工作质量和效率，首先，我们加强了教师的思想政治工作，坚持每周一进行政治和业务理论学习。这样，沟通了学校与教师之间思想与情感，达到相互理解的目的。同时，对学生进行《小学生日常行为规范》的评比，每天检查，做到一周一小评，一月一总评。其次，利用班级板报进行宣传了爱国主义教育、廉洁教育、严防溺水教育、行为规范教育、习惯养成教育等。使学生能够晓之以理、动之以情，起着潜移默化的思想教育。

二、加强常规管理，保障学校工作的顺利进行

1、制定好奋斗目标和各种计划，使工作有条不紊地进行。

在本学年度的工作中，积极为学校的发展、进步出谋划策，把学校的教育教学工作做好。每学期都制定了切实可行的教导工作计划;制定学校工作月历表、周工作安排表;教师任课方案;教研组管理计划等，为学校的工作能正常开展打下良好的开端。

2、认真抓好教学常规管理，促进教学工作的正常开展。

平时除了安排好各教师的工作外，经常采取定期和不定期检查的方法，督促教师按计划完成教育教学任务。于每学期开学前检查工作计划，开学的第一周、期中考前一周检查各位教师的教案书写情况，每学期不定期检查教师的作业批改情况，每学期进行一次全校性的评教评学活动，在每一次检查中均进行通报，对于不能按时完成或不负责任的给予批评，大大促进了教育教学的正常开展。

3、认真抓好教研的组织工作，提高我校的素质教育水平。

在课程改革的指导方面，平时认真组织教师参加各级举办的培训活动，每个月至少举办一次校本培训，分别对我校各年级的任课教师进行继续教育培训，特别是对语文、数学等科目，亲自参加这些科目的研讨活动。在课改活动中把任务落实到人，明确目标任务。平时认真组织教师上示范课、探导课，把课改培训与教研结合起来，使教师能充分地把学到的教学理论应用到教学实践活动中去。特别是今年12月份举行了全镇课堂教学观摩课，使校本教研活动推上了一个新台阶。

4、认真抓好第二课堂，丰富学生的课余生活。

这学期，教导处结合学校实际指导开展了十月份爱国主义教育活动，利用国旗下讲话，红领巾广播站，学校宣传栏、班级黑板报等形式，广泛宣传安全教育，提高学生安全防范意识。举办了庆祝20xx年的庆“元旦”文艺汇演活动。通过各种丰富多彩而又意义深远的活动。既丰富了学生的课余生活，又提高了学生的综合素质。

6、认真抓好教学常规管理工作。

在教导处工作中，认真做好教学常规管理工作，及时做好开学工作，提前做好任课计划及班主任的工作安排，开学时“三表”及时上墙。平时能按计划检查各种计划、总结、备课、作业批改和组织听课。认真组织好每一次的素质教育综合检评工作。

7、抓业务，促进新教师迅速成长。

为了帮助青年教师迅速成长，营造良好的教学研究氛围，学校给本学期分来的三位教师配上了指导教师，并签订了“师徒结对合同书”。同时召开了座谈会，鼓励新教师多学习，求进步。

在新教师中开展教学“六个一”工程，已经成为了学校一项传统。本学期，我们每位新来我校的教师都经历了“六个一”这一过程。新教师从备课——说课——上课——反思——总结——出试题独立完成。通过这样一个循环的培训新教师的对教材的把握就好多了。

继续采用请进来，走出去的办法，邀请经验丰富的专家和退休教师集中对新教师听课，选派教师外出学习和培训。本学期学校语数英备课组一起对几位新教师开展磨课活动。几位教师在备课组内就同一课时在不同班级进行授课，每次授课后备课组都对他们的课进行分析指导，然后再上。这些听课、磨课活动对几位老师的帮助年轻教师更好地成长，效果较好。

三、努力方向。

综上所述，本期的工作取得了突破性的进展，但也存在许多不足之处，教育管理，教育科研，教师培训，学校特色等方方面面的工作还有待进一步加强，改进。在今后的工作中一定扬长避短，在工作中总结，在实践中提升，争创我校教育的新篇章。

今后，我还要进一步加强学习，明确教导主任的工作职责，协助校长独立地、主动地、创造性地进行工作，使一切工作进一步规范。

总之，这些成绩是领导和师生共同取得的结果，在今后的旅程上要进一步努力工作和学习，争取得更优异的成绩。

(1)学生活泼、好动，思维活跃，情感丰富容易被调动。

(2)学习主动性较差，学习自觉性不高。

(3)综合能力及素质有待提高，因为学生的家庭环境影响，所以许多良好的行为习惯还没有形成。 在管理这个班集体时我常通过许多活动的方式调动学生们的学习自觉性，提高他们对学习的热爱，培养他们具有良好的心理及人格品质。

一、把学生位置摆正。

书上说：学生是教育的主体，一点不错，学生好比一个铁盒子，不是要你去一拳砸扁它，而是要你细细地去找到那把对号的钥匙，去开启他们的心扉。你先得把学生研究透，各个年龄段，各个层次的学生生理、心理特点都不一样，你要知道他做些什么、想些什么，怎么让他接受你的教导。军法有云：知已知彼，百战不殆。要针对学生的特点，设身处地的以他能够接受的方式进行启发引导。其实，学生到学校来，谁都想成为好学生，他们对老师充满了尊敬和依赖。只不过因为智力的差异和自制力水平的不同，导致学生良莠不齐，我们就要区别对待，好比有的人，他是种田能手，你非要让他去钻研高尖新技术，怎么可能呢?不要高尖新技术没研究成，搞成个心理不健康就麻烦了，所以要因材施教，教师的心态要放宽一些，任意拔高要求无异于拔苗助长，得不偿失。学生小，在严格要求的同时，尽量多鼓励他们，多表扬他们，这就要求班主任在批评和表扬的时候掌握好火候，并尽可能多地让学生爱到赞扬，让他们感受到成功、感受到学习的乐趣，形成良性循环。

二、通过学校组织的活动，增强班级凝聚力。

本学期我们学校接受了许多各种各样的活动考验，通过形式各样的大小活动不仅发展了学生全面素质，我们老师也获得了锻炼机会。有促进学生团结的活动“三人篮球赛”，在这过程中，师生都体验到了“以班为荣，以班为家”的主人翁精神，加强了校风与班风的建设。我给学生的要求尽可能做到简洁、有力、明确。然后，在活动过程中注意落实。严格检查学生是否按要求做到，并树立榜样进行大力表扬。最后，活动结束及时进行反馈，肯定学生做得好和进步的地方。同时提出不足及下次的期望。如此下来几次，学生的精神面貌有了很大的飞跃。我掌握了这种组织方法后，经常变换着对学生的奖励和激励手段，变戏法似地刺激着学生，使他们总有动力驱使自己在各方面做得更好。学生在进步，我也在成长，相信只要坚持把自己取得到收所获不断积累下来，吸取失败的教训，学会分析解决问题，总结做得好的经验，就能使自己有更大的收获!

三、充分利用表扬这一方法

虽然为建设这个班花了不少心思，特别是在转化后进生的过程中，有一二个纪律表现的差生总是我行我素，效果不太明显，学习动机不强的学生还没有能够有效地激发他们的斗志，还没能触动他们的灵魂，给班级学习风气的好转带来了较大的阻力。工作中要更加注意与年段和学校配合，借力使力。主要收获是：能让大多数学生快乐的地度过在学校的每一天，教书又育人!每天给学生一些笑脸!做到了不在课堂当着全班同学的面发怒!规范学生行为!掀起学习的热潮，完善自我形象。在学习中同学们能互相帮助。采取多鼓励少批评的方法，基本上做好后进生的转化工作。

我的班主任工作由于经验的欠缺，在许多方面还是存在着不足。如：在上班会课时学生会有自己在底下开小会的现象。我们班的班会通常是我先讲近期发现的问题并以多种形式进行教育，然后学生今后应该注意的事项。目前，我们面对的学生思想比较复杂，作为班主任得时时刻刻了解他们的想法，然后有针对的做全体学生的思想工作

平凡的班主任工作，是让学生提高能力、养成习惯、塑造人格的工作，又是一件琐碎、繁忙的工作，因此，要做好这项工作，必须花很大的精力和努力。在领导的关心、科任老师的齐心协力下，圆满地完成了本学期的各项任务。我把这学期的工作小结如下：

l一、进一步完善班级管理建设。

学生从早晨上学到放学，一日的常规是否规范、文明，影响到良好集体的形成及学生各方面的发展。在班主任工作中，我主要从小事抓起，抓好常规管理，培养学生良好的学习、生活习惯，为学生创设一个和谐、整洁的学习、生活环境。学期初，我就根据班中的实际情况，明确了各个岗位的负责人。如：红领巾佩带检查员、两操检查员、班级卫生检查员、课桌检查员、电视管理员、纪律检查员等。同时，我利用班队、晨会让全班同学讨论，明确小学生应做到哪些，不能做哪些。我又组织学生每周进行总结评比，表彰日常行为规范好的同学，评为优胜星，以小红花的形式贴到光荣栏里，以此不断强化，帮助学生初步养成良好的学习、生活习惯。

二、培训班干部。

俗话说：火车跑得快必须车头带。同样的道理，要带好一个班级，班干部的作用是老师也无法取代的，所以，我在班级管理中特别重视班干部的选拔和培养，本学期，我采用了岗位聘任制，先出示了岗位名称和岗位职责，然后让学生自愿报名竞选，班干部产生后，我和他们经常召开班干部会议，要求他们在各方面严格要求自己，明确自己的职责，做好自己的工作。这样选出来的班干部在工作中积极主动，而且工作起来也得心应手。每过一段时间，我都会召集班干部开一次会，让他们谈谈得失，以及今后的打算等。这样，既为班干部进行了指导，又提高了他们的工作积极性。

三、做好家访工作。

老师要教好学生，除了做好校内的教育、管理外，还要做好校外的工作，要与家长联系，取得家长协助，才能把学生教好。平时我都注意做好这个工作，特别是那些顽皮的同学和行为规范不好的更要家长共同管教。我举一个特殊的例子，如：陈某，这学期他犯了三次特别严重的错误。开学初的某个星期日，也就是第一次，他偷了小店的钱，我知道后，主动与家长联系，沟通，进行说服教育。陈某听后也一再表示他错了。可又在一个星期日也就是第二次他又偷了快餐店里的钱，我知道后还是压着心中的怒火与家长再次沟通，不厌其烦地向他讲小学生不该做的事情。家长对他的所作所为也十分生气。这次，陈某得到我们的教育后流 1

着悔恨的泪又一次向我和家长表示他错了，以后一定改掉这个坏毛病。可是万万没有想到，又过一个星期日他到邻居家里又偷了手机，当我知道这个消息时，无奈的我用语言难以表达。连续三个星期，偷的数额一次不一次多，想想我是他的班主任，不管有多少的无奈，我都要耐着性子帮助他，耐着性子与家长沟通，解决问题，也许是我的诚意打动了家长，家长主动向对方赔礼道歉并赔偿损失。经过我和家长的多次沟通、教育，现在陈某改变很大，基本能遵守学校的学生规范了。有如：汪吉生病后住院我第一时间赶去看望及问候，让学生感到教师亲切如父母。我的付出得到家长对我工作的支持。

四、补差方面

针对本班的差生，自己没有放弃不管，而是想方设法帮助他们上进，关心、呵护每一个同学。一方面利用课余时间与他们谈心，化解他们心中的隔阂，让学生感到老师对他们的关心与爱，使他们愿意以自己好的方面展示给老师看。另一方面利用晨会、班会经常讲解些日常行为规范，处处地方教育学生要用行为规范来对照自己、约束自己。只有端正了学习态度，学习目的性明确了，学习兴趣也上去了，学习劲头也来了，学习成绩也能有所提高。再加上自己利用晚上和双休日的时间给差生打电话督促他们按时写作业及了解在家的情况，以便增进师生之间的友谊。这样做也得到了学生家长的好评。

做好班主任工作，是件很不容易的事，自己觉得功夫下了不少，也花费了大量的时间去补缺补差，但效果并不明显，自己有点灰心，但看到有几个、成绩很差的同学，在我的辅导下，这次考得还可以，又给我一点鼓励。不管怎样我将一如既往，继续搞好补缺补差工作，关心每一个差生的同时还要鼓励优生，把他们的成绩搞上去。三年级班主任工作总结总之，我深感班主任工作多而杂，但只要你具备一个爱字，那一定会把工作做好。但我觉得这学期自己的弱点就是没有调整好自己的心态，不过相信自己通过努力，将会逐渐细化的，这也是我下学期的努力目标。

客服工作总结心得

篇一：10000号客户服务中心个人工作总结

有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。

XX年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。

由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在XX年3月份，我成为一名10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。

10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。

在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。

在8月份的10000号的改革中，我被选项为专家坐席。有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”

篇二：客服管理工作心得

在省委省政府的领导下，我司积极响应号召，在全公司内部，成立领导小组，自上而下，以支部为单位，全面开展“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵”的学习讨论活动，将解放思想落实到了实处，并将其作为我们具体工作的向导，明晰了前进的方向，也调动了继续开拓进取的积极性。

通过对解放思想的深入学习，本人理解到了解放思想的深刻内涵，它要求我们立足当前，放眼未来，与时俱进，大胆否定旧有的桎梏与束缚，培养创新性思维。思想的学习，旨在促进行动上的进步，以更好地指导实际工作，在实践中继续解放思想，争当实践科学发展观的排头兵。

在客服管理工作中，我们认识到，由于行业的特殊性，客服工作在保险业中，具有极强的模仿性。保险公司间的竞争，不单单是产品的竞争，在更大程度上，是售后服务的竞争。但在资源共享的市场经济中，获取信息的方式和途径日益增多，在这种情况下，当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的服务模式，则会在短时间内被同业竞相模仿，最终由领行业之先变成了泛泛之辈，由光彩夺目蜕变成暗淡无光，此时，企业则丧失了核心竞争力，不能称雄市场。

鉴此，我们必须继续解放思想，用科学发展观来武装自己，通过树立创新性思维，不断地探索，在实践中总结经验，分析形势，坚持创新，不断改革自己，改善服务经营模式。通过提高服务水平，实现服务促营销，为前线营销队伍提供强有力的后盾支持，全面发展公司业绩，提高公司的市场占有量。

篇三：客服内部管理工作总结

客服中心从组建到现在，整整经历了一个春秋，纵观20xx年客服中心全年的工作，基本在按照规划思想执行，努力朝做医院“服务标兵”和“重要营销分支”的目标奋斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多问题，包括业务上和内部管理上，比如上半年和下半年的团队气氛明显出现异常情况，现本人从以下几方面重点对20xx年客服中心管理工作不足点做简单的述职。

第一方面：管理者本身不足

要点：威信

1）过于人性化，缺少威信：

2）执行力方面缺少韧性：在制度执行方面；

3）未能与同事达到共鸣效果：同事给予管理上的支持力度不够；

4）各类培训不完善：包括思想、业务总结分析、营销技巧、消费心理等等方面；

5）自身思想存在不成熟的地方：

【备注】郑重向所有同事道歉，并在20xx年尽最大能力去改正！

第二方面：团队成员的不足

1）上进需求欲望不足：日常自身学习不足等；

2）自身综合素质要求不高，自由、散漫：

3）大局观不强、小团体利益作祟：

4）自身工作目标性不强：

5）主管能动性欠缺：

6）缺少总结分析能力：

7）岗位工作态度-无所谓：如果同事觉得个人工作无所谓或直接影响团队和谐建设及不利于管理，那么就请你主动离开；

第三方面：20xx年管理目标：将客服中心打造为一支高效、和谐、有战斗力的队伍！

1）建立威信：将改变10年的某些管理模式，适当的增加“专制性”，减少民主性；

2）加强制度执行力度：

3）用人管理方面：借用原蒙牛集团牛根生董事长的用人制度：

有德有才，坚决重用；有得无才，培养使用；

有才无德，限制录用；无才无德，坚决不用；

诚信待人，认真做事。

【说明】“德”的个人理解：包含品质和品德，品质指个人综合素质问题；品德包含职业素养，职场修养、团队荣辱观

郑重申明：

1）对不利于团队建设或管理的不手软：通过20xx年年底调薪及日常招聘工作看，就目前的薪金构架，不担心会出现“用人荒”；

2）如果任何一个同事觉得管理者日常管理工作不得体，可以直接向院领导反应，甚至可以提出弹劾，我绝无任何意见！

3）就工作上需要资源，本人会尽可能的向医院申请，来满足团队工作的需要。

篇四：客户服务部工作总结

当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。

篇五：客服管理工作心得

在省委省政府的领导下，我司积极响应号召，在全公司内部，成立领导小组，自上而下，以支部为单位，全面开展“继续解放思想，坚持改革开放，争当实践科学发展观的排头兵”的学习讨论活动，将解放思想落实到了实处，并将其作为我们具体工作的向导，明晰了前进的方向，也调动了继续开拓进取的积极性。

通过对解放思想的深入学习，本人理解到了解放思想的深刻内涵，它要求我们立足当前，放眼未来，与时俱进，大胆否定旧有的桎梏与束缚，培养创新性思维。思想的学习，旨在促进行动上的进步，以更好地指导实际工作，在实践中继续解放思想，争当实践科学发展观的排头兵。

在客服管理工作中，我们认识到，由于行业的特殊性，客服工作在保险业中，具有极强的模仿性。保险公司间的竞争，不单单是产品的竞 争，在更大程度上，是售后服务的竞争。但在资源共享的市场经济中，获取信息的方式和途径日益增多，在这种情况下，当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的服务模式，则会在短时间内被同业竞相模仿，最终由领行业之先变成了泛泛之辈，由光彩夺目蜕变成暗淡无光，此时，企业则丧失了核心竞争力，不能称雄市场。

鉴此，我们必须继续解放思想，用科学发展观来武装自己，通过树立创新性思维，不断地探索，在实践中总结经验，分析形势，坚持创新，不断改革自己，改善服务经营模式。通过提高服务水平，实现服务促营销，为前线营销队伍提供强有力的后盾支持，全面发展公司业绩，提高公司的市场占有量。

参加广东省牛津上海版初中英语单元教学展示活动心得总结

10月9日，我们一行四人到广州参加了为期一天半的广东省牛津上海版初中英语单元教学展示活动。来自广州不同区的五位老师分别给我们展示了阅读、听力、语法、说写和综合技能五堂非常精彩的课型。课上老师们流利准确的英语、新颖的教学理念和轻松驾驭课堂的能力，以及广州市二中表现上佳的学生们给与会专家、教师都留下了深刻的印象。课后，五位授课老师与深圳、广州各区英语教研员、来自广州和深圳的听课老师进行了热烈的交流，让人有一种“听君一席话，胜读三年书”的深刻感受。现就此，跟大家做一个汇报。

五节展示课虽然是由不同老师展示的不同课型由所展示出来的共同，既可以独立，却又是相互联系的。我总结五节课型的共同特点如下：

1. 授课的老师素质非常好，英语规范流利，教态和蔼亲切，能够轻松驾驭课堂，课件制作精美。令我印象尤为深刻的是，老师们都很注重激励语言的运用，在课堂上给学生以信心和鼓励。

2. 教学设计理念新颖

a. 阅读课，不同于我们平时注重单词、句型、内容的理解，更注重阅读技巧的训练、对文本信息的概括、对语篇结构的理解，通过指导学生对文段的理解概括，慢慢渗透阅读技巧；

b. 听力课听前指导到位，比如组织学生预测所听内容，听后还总结了听力技巧和方法；

c. 语法课，更是有别于我们平时枯燥的操练课，把语法放入情境中教学，并让学生自己去总结归纳语法规则，那样，学生的记忆更加深刻；

d. 说写课，很好地整合了教材内容，以写为主，以说为辅。创设情景，让学生去说去写，由说到写，由词到句到篇，整个由易入难，看似不经意，却实在。

e. 综合技能课，电脑和网络话题贯穿整节课堂，通过听、说、读、写四种不同的训练方式把本单元的阅读、语法和听力技能重现、巩固。

3. 每节课通过教知识，都渗透方法、学法，并尝试让学生自己去练习自己去归纳。

4. 给出的任务，话题，甚至小到图片，比如让学生在课堂上体验网络、流行的明星、手机等等，时代感都很强，贴近学生的生活，紧跟学生的潮流，学生有话可说，有话可写；学生愿意说，愿意写，很好地刺激了学生的学习兴趣，并能引导学生把所学知识运用到生活中来。

5. 课堂气氛活跃，老师充满活力、富有感染力；学生踊跃发言，积极配合老师、同学。小组活动实际有效。

6. 作业出发点都很好，即作业是课堂内容在生活中的延续，真正活用所学知识。

五节课也分别有自身不完美的地方，值得我们思考的地方有：

1. 适度教学目标的设定。

也许是展示课，每堂课的教学目标与实际教学的内容和教学的步骤并不一定是相关联的。

2. 学生主体地位的体现。

五节课给我的总体感觉还是老师讲得多，学生讲得少。那样学生自主学习，自由输出的机会会少很多，这与我们新课程理念中的——把课堂还给学生，还是有一定的差距的。

通过学习优秀老师的课堂，并悉心听取教研员的点评，我今后要努力的方向有：

自我专业知识不断补充充电。教学之余应更多时间化在专业知识的学习上，认真上好每堂课，有好教法才会有好学生，才能提高学生的英语成绩，学生体会到成功的喜悦后，老师才真正意义上给了学生更多的成就感。此外，应多参加类似的教学研讨活动，并要做深刻的反思和总结。

多从学生的角度去思考问题，多与他们交流，对他们的生活多了解一些，争取与他们有共同话题，课上才能更好地引起共鸣。

找个时间好好地学习新的课程目标，结合实际更好领会新课程理念，并运用到自己的课堂中来。

对待每一堂课都要有足够的敬畏和敬意，上好每一堂课。

在集体备课中，已经较为详细汇报了此次外出学习的过程和内容，接下来，要和大家一起学习带回来的资料，并努力把集体备课往单元的整体教学这个方向走，大家仔细研究教材，整合教材，研究教法，更有效地进行集体备课。

感受是深刻的，语言是凌乱的，希望有限的表达能力能表达我的感想吧。

经过人民中学的五天军训，我的身体状况提高了很多，而且每一天都有许多收获。

第一天，我们的教官让我们练习站军姿，并告诉我们站军姿的方法：身体往前倾，两肩往后张，脖子贴近后衣领。听说这样可以预防中暑。站着站着我都快晕倒了，今天真累。

第二天，教官教我们向左向右、向后转和齐步走。因为大家都学过这个，所以做起来不难，稍加指导，大家就掌握住了。然后我们就可以坐下休息了，今天好轻松。

第三天，我们练习跑步、立定。因为这个有一些难度，大家做起来漏洞百出，一点也不好看，结果教官严厉地批评了我们，并反复纠正。

第四天，可能大家觉得快要结束了吧，做的都不太认真，把教官都气跑了，后来教官回来了，罚我们站军姿。

第五天，大家表现的都非常好，听教官的话，齐步走、向左向右、向后转，踏步立定做的都很认真，最后我们班取得了一等奖，很开心。

这就是军训的五天，真是酸甜苦辣咸，一样都没少啊。

2017话务员工作心得体会总结

文章就作者工作四年来的一些心得体会做了详细介绍，一起来看看吧：2017话务员工作心得体会总结

时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触，

刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。

通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：

首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。

其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。

再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。

第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。

第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。

第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。

最后，要做好工作反思。每天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同样的错误。

话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的话务员。

银行值此“三八节”之际，高度重视维护女职工权益，以女职工为首举行了各种各样丰富多彩的庆祝活动，让女职工们在自己的节日中，感受到一份来自单位与项目诚挚的祝福。

20xx年3月8日，xx银行全体女职工共35人一起参加了座谈会。会上，工会主席就20xx年的形势和女职工所付出的努力表达了肯定，还充分表扬了女职工在项目及单位艰苦困难时期，所表现出的勇气和乐观精神。同时，在会上，工会主席还宣读了机械化公司表彰先进女职工集体、个人、“和谐”家庭的通知，砥砺在座的女职工在20xx年继续发扬艰苦工作精神，为银行工作增添更多的光辉。银行党委书记及领导班子成员对妻子一直陪伴在身边表达了真诚的感谢，并祝愿在这个广大女职工的节日中，能开开心心、快快乐乐的度过。

会后，银行党工委围绕“三八节”为主题，举办了羽毛球、兵乓球、跳棋、跳绳、猜谜语、抢板凳等娱乐文体活动，让全体女职工在属于自己的节日中，能感受到快乐的气氛和节日的喜庆。活动还分设了一名、二名、纪念奖，使项目全体女职工在参与娱乐活动时，还充分参与到激烈的竞争中，并使活动的精彩程度提升到化。

在猜谜语活动中，女职工们踊跃参与，积极抢答。并在短短十分钟就将所有的谜底全部揭晓，充分体现了银行女职工们的智慧。随后进行的乒乓球比赛，更是吸引了广大女职工的参与，竞争异常激烈。一共分成了五个小组进行淘汰赛，紧接着进入第二轮积分循环赛，最后由积分的前两名获得者角逐第一名与第二名。

“三八节”庆祝主题活动结束后，由银行党工委组织与广大女职工一起聚餐，庆祝活动的圆满结束！

在到了幼儿园后，根据我的实际情景，园长把我安排在中班。在我和幼儿初步认识和接触的过程，了解和他们相处必须要把自我扮演的主角掌握好，那就是和他们成为朋友，并站在他们的角度研究问题。

例如：1、不要以正规学校教育去要求幼儿，减少幼儿玩和睡的时间。

2、教育方式应贴合幼儿的心理，以游戏形式对幼儿施以各种教育，让幼儿在欢乐中学习，使生理器官和个性品质都得到健康发展的。

3、尊重幼儿的自然发展，给以适当的帮忙和指导，促进幼儿的全面发展。教学的过程，也就是活动设计过程。活动在学前教育中具有极其重要的意义，活动设计在幼儿教育理论课程中也占有特殊的地位，在小学教育中活动往往被理解为是教学的辅助形式，而在学前教育中则代表着教育的全部。幼儿园里没有单纯的讲授和课本，一切教育都需要幼儿心理和身体系统的投入，都需要经过活动来成。经过一年的工作和学习我总结出了幼儿教育的三种模式：

1、启发式。表现为一切活动都不是按照预先设计好的程序来进行的，唱主角的是孩子而不是成人。孩子们能够凭自我的兴趣去随意活动，并能够不受拘束的从一种活动转到另一种活动。

2、秩序式。表现为每一东西都有它固定的位置，每一项活动都是在有秩序的方式下进行的。幼儿有有条不紊的秩序中生活，会感到舒适和安心，并有助于培养他们做事一丝不苟的精神和职责感。

3、传统式。在这种模式里，一切活动都是由教师安排和指导。这种传统的习惯和结构有助于培养幼儿的安全感，并教会幼儿去组织自我的活动和合理的安排时间。我认为这次幼儿园实习最有价值的就是对工作的概念有了了解，同时对今后要做的工作有了更感性的认识。相信我必须能成为优秀的幼儿教师，和幼儿一齐去感受成长时的欢乐。

在这一年里，从教师们身上，我看到了为人师表散发出的耀眼光芒，给了我实习生活带很多启发性的思维。在校时总会以为当一位幼儿教师肯定很好玩，很简便，但来到那里我改变了这个想法，每次上完一堂课我都有深的感触：想要当好一名好的幼师真的不是件容易的事!看着带课教师给孩子门上课，我认真的学习她的上课方式和管理课堂纪律的方法。

即使这样，我还是遇到了很多在校期间没有学过的，毕竟试教和正式的时候的心态是不一样的。听课了之后我开始讲课，孩子们还是如我想象中一样，乱成一团，根本不听我讲课，之后我用小组比赛来管他们的纪律，这样不但能够培养他们的团队精神。还能够为课堂带来一些活力。慢慢发现，孩子们开始理解我喜欢我，这是让我最高兴的一件事了。我才发现，原先对待孩子真的是要十分的用心，给他们多一点的关爱，他们自然就会喜欢你。虽然我在实习期间很忙碌，但感觉到很充实。

同时也明白了一件事，要做个好教师除了要有丰富的专业知识以外，还必须要有其他课外知识，这样才能够让你的学生在和你闹在一齐之外还能尊敬你。这个时候才明白，其实幼师还是很好当的，只要你用正心态去对待。就在这样忙碌的实习生活里，一年也就这样过去了。这一年经历的每一天，都已在我心中留下了永久的印记，因为这是见证我这样一个全新的成长。使我认识到正确的人生观，价值观。时间就是这样无情，头也不回的流逝掉，是的，谁都不愿意被时间丢下.而我们也随着时间的流走一点一点的成长.而以往的纯真也随着风雨的磨灭转变得成熟.也许这正是成长的代价。每经历过一次，收获就多一些，成长也就又迈进一步。

__年_月，作为一级骨干教师，我光荣地成为了云山点校的支教教师。学校领导一番语重心长的谈话，使我深深地认识到支教的重大意义，感受到肩上所担负的任务之重。

一个季度的支教工作结束了，在这段时间里，我用心投入，专心工作。现就个人的工作情况作如下总结：

1.根据需要，承担工作任务。

支教，不是去展示自己教育教学特色和水平，更重要的是给所支教学校的老师带去他们需要的东西，对他们能有所启发，有所帮助，促进教师的专业水平的提升;是给所支教班级的学生带去更丰富的经验、更开阔的视野，促进学生的成长。因此，在开展工作前，一定要了解所支教学校的领导、老师和学生需要什么，然后再有针对性地安排工作。

1)、先了解所支教学校的各项规章制度和工作守则，以使自己能很快地融入到所支教学校的环境中。

2)、在认真贯彻区上级支教精神的同时，找所支教学校的领导领任务，以便有针对性地开展自己的支教工作。

3)、与所支教学校的老师座谈，听取他们的声音，再确定自己示范课和专题讲座的内容。

4)、找所支教班的班主任了解该班的情况，比如班风和学风特点、学生的知识基础、能力水平等，并征求班主任的意见，确定我的教育和教学工作重点。

2.认真准备，扎实工作。

支教工作，满载着上级领导的信任、本校领导的重托和所支教学校师生的期待。因此，每一份工作都要精心准备。

1)、共同提高，注重协助。

在了解了学校情况的基础上，把绿柏小学优良的管理工作经验，结合云山点校的实际情况进行沟通运用。使云山点校的各项工作能有层次有梯度的逐步提高。

2)、认真备课，注重课堂的实效。

支教讲的示范课不是观摩课也不是比赛课，不需要刻意的雕琢，而要立足老师和学生的实际，上学生听得懂、学得会的课，上老师们看得明、学得来的课。一句话，要上实实在在的常规课。因此，备课的环节要精益求精，要既备教材、教法，还要备学生、备老师。本季度我为云山的老师们上了一节公开示范课《变化的量》，老师们课后是这样评价的：这节课课前的铺垫印象深刻，整节课条理清楚，有序;学生感兴趣，甚至于听课的教师也非常感兴趣，调动了学生的学习积极性;课堂上的猜测探究，激起兴奋点，学生真正的动起来了;合作学习培养了学生的合作意识等等。

3)、认真写稿，注重讲座的实用。

做一次专题讲座，这是上级给每一位支教名师提出的要求。本次讲座，我将面对的是农村的一线教师，所以讲稿要少说理论，多讲实例，让老师们在我的一些做法和尝试中学到经验、受到启发。

4)、热爱学生，注重教育的实质。

像爱自己的学生一样爱所支教班的学生，真诚地欣赏他们，真心地教育他们。希望能因为我的加入，使他们更热爱生活，更喜欢学习。我接手的是六年级二班的数学课。接触这25名学生，第一感觉朴实，真诚，羞涩，可爱，但个人卫生较差，有的孩子就像从没有洗过澡，脖子，耳朵上一层厚厚的污垢。虽然这样，我没有嫌弃他们，而是不断的提醒他们要做好个人卫生。慢慢地孩子们在我的关注下逐渐清晰起来，露出他们那漂亮可爱的脸庞。

3.敬业爱岗，做好表率。

在支教工作中，发扬爱岗敬业的优良传统，严格遵守相关的规章制度，工作洋溢热情、充满激情，与所支教学校的领导和老师和谐相处，真心关爱每一名学生，力争做老师们的表率。

4.发挥桥梁作用，使两所学校间互通往来，优势互补，达到双赢。

本季度我为云山点校的老师们创设了一次与绿柏小学互动的机会。得到了绿柏小学全体行政的大力支持，老师们在观看了升旗仪式及听课之后，感触很深，认为这样的学习机会很少，希望多进行几次。

总之，本次支教工作我将倾洒自己的满腔热忱，付出自己的百倍努力，既出色地完成好领导交给的任务，也真正给所支教学校的师生留下有用的东西。

我在任职期内，坚持马列主义、思想、理论和重要思想为指导，以提高学生及自身的思想道德素质、职业道德为理想，弘扬高尚师德，不断提高自身的思想道德素质。在教学工作中奋力拼搏，开拓创新，取得了可喜的成绩。特别是党的__届六中全会以来，该同志紧跟社会发展的大好形势，乘着教育改革的强劲东风，别居一格的狠抓班务工作，令家长放心，让社会满意，成绩更为显著，现总结如下：

一、抓学生思想政治工作始终坚持以人为本，全面贯彻党的教育方针，面向全体学生，全面提高教育教学质量，学生进得来，学得好，留得住，成绩佳。

二、抓学生思想政治工作方法灵活多变，针对不同类型的学生采用不同的教育方式方法，每期制定有切合实际的、操作性强的学生工作计划，建立、建全了学生工作制度，每周工作有布置，有检查，每月有小结，每期有总结，在计划实施中取得了很好的教育教学效果。

三、十分重视学生的政治思想品德教育，行为习惯教育，以关心爱护每一个学生为天职，从灵魂深处感化每一位学生，使学生真正认

识到老师是他们成长道路上不可缺少的引路人，成效显著。千方百计，多渠道，多形式转化学困生，调皮生。多年来通过开展“一帮一”等活动转变学困生和调皮生多人，运用多种途径挽回即将流失的学生。经常与他们谈心，教他们怎样生活，怎样做人，与他们交朋友，亲近他们，信任他们，鼓励他们树立起学习的信心，克服前进道路上的困难，努力学习，不断上进。

同时，我关心留守学生，在摸清留守学生的基本情况后建立了留守学生工作档案，并采取不定时的谈话交流的方式深入了解留守学生学习生活状态，及时有效的帮助留守学生解决遇到的问题。

在物理学科教学中，综合运用各种方法调动学生的积极性，培养学生自主学习能力，充分挖掘学生的学习潜能过程中，渗透德育因素来对学生进行思想教育，把知识技能与思想品德教育有机结合在一起，在学生学习过程中注重培养学生的良好习惯、优秀品质。

正是如此，我的学生工作受到学校领导和同行老师们的一致认可和赞许。

活动背景：

为了使同学们持续健康的思想，以一种用心的心态度过大学时光，对生活充满热情和信心，使情绪舒畅愉快，更为了培养大家更加团结向上的精神，我校举办了“心理健康周”活动，我们工业092班用心响应号召，特此举办了此次活动。

活动过程：

一：班长和心理安全委员给大家讲了一下此次活动的背景和目的。

二：心理安全委员讲解活动中所作游戏的规律。

三：进行游戏。依次进行了“青春手结”“贴膏药”“滚雪球”等游戏。

四：心理安全委员和班长教大家歌曲《感恩的心》的手语。

五：大家相互交流透过此次活动的感受和想法。

六：班长对活动进行了总结。

活动好处：

透过此次活动，我们大家都获益匪浅。

众所周知，心理键康与一个人的贡献、成就、成才关系重大。心理健康是大学生成才的基础，所以每位大学生都要认识到心理健康的重要性。

大学生心理健康的重要性一：心理健康能够促进大学生全面发展，健康的心理品质是大学生全面发展的基本要求，同时也是将来走向社会，在工作岗位上发挥智力水平、用心从事社会活动以及不断向更高层次发展的重要条件。充分认识德智体美劳等方面的和谐发展，是以健康的心理品质作为基础，一个人心理健康状态直接影响和制约着全面发展的实现。

大学生心理健康的重要性二：心理健康能够使大学生克服依靠心理增强独立性。大学生经过努力的拼搏和激烈的竞争，告别了中学时代、跨入了大学，进入了一个全新的生活天地。大学生务必从靠父母转向靠自己。在上大学前，他们想象中的大学犹如“天堂”一般，浪漫奇特，美妙无比。上大学之后，紧张的学习，严格的纪律，生活的环境，让他们难以适应。因此，大学生务必注重心理健康的重要性，尽快克服依靠性，增强独立性，用心主动适应大学生活，度过充实完美而有好处的大学生活。

大学生心理健康的重要性三：心理健康是大学生取得事业成功的坚实心理基础。如今我国大学毕业生的分配工作已发生了很大变化，大学生全部实行供需见面、双向选取、择优录用等方式，择业的竞争必然会使大学生心理上产生困惑与不安定感，惊叹“皇帝女儿亦愁嫁”。因此，应对新形势大学生要注意持续心理健康，培养自强、自立、自律的良好心理素质，锻炼自己的社会交往潜力、使自己在变幻复杂的社会环境中，选取适宜自己主角的正确抉择，敢于应对困难、挫折、挑战，追求更加完美的人格，为事业成功奠定坚实的心理基础。

大学生心理健康的重要性四：心理健康利于大学生培养健康的个性心理。大学生的个性心理特征，是指他们在心理上与行为上经常、稳定地表现出来的各种特征，一般表现为气质和性格两个主要方面。气质主要是指情绪反映的特征，性格除气质所包含的特征外，还包括意志反映的特征。当代大学生的心理特征普遍表现为思想活跃、参与意识较强、善于独立思考、朝气蓬勃的精神状态等等，这些有利于大学生的健康成长。

本次活动我们透过几个小游戏，培养大家团结合作、用心乐观、健康向上的心态。大家都觉得获益匪浅。在游戏后的交流中，有的同学说“很开心，很棒，期望以后多举办此类活动”。有的说“我懂得了要珍惜每一个人，珍惜我们的友谊”。有的说“我感觉我们越来越像一家人了”。有的说“在游戏中感悟人生”。大家都收获颇多。此次活动十分有好处。

弹指之间 一学期结束了.本学期我担任高二三个班的物理教学工作.在自己个人努力下和领导同事们的帮助下.圆满完成了学校交给的各项工作任务.现将本学期个人工作总结如下

一，思想方面本人热爱教育事业，关心爱护自己的学生，全身心地投入到教育教学中，为人师表，做受人尊敬的，不辱神圣职业的人民教师，为共和国的建设培养后备人才，且呕心沥血，一如既往。从各方面严格要求自己，使教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。

二，教学方面本学期担任高二(3.4.5)三个的班物理教学工作，在教学中提倡自主性，学生是教学活动的主体，教师成为教学活动的组织者、指导者、与参与者。在教学中，以生活中的一些物理现象和实验为起点，并结合书本知识启发学生，让学生明白物理来源于实践并服务于实践，并尽量创设问题情景，激发学生的学习兴趣，使学生的智慧、能力、情感、信念水乳交融，心灵受到震撼，，心理得到满足，学生成了学习的主人，学习成了他们的需求，学中有发现，学中有乐趣，学中有收获，把原来的“要我学”变为“我要学”。具体说来真正做到以下几点：

(一)、备课方面：不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课作出总结，写好教学后记，并认真按搜集每课书的知识要点，归纳成集。

(二)、课堂教学方面：提高教学质量，使讲解清晰化，条理 化，准确化，条理化，准确化，情感化，生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快;注意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，学生动口动手动脑尽量多;同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。学生普遍反映喜欢上物理课，就连以前极讨厌上数学的学生都乐于上课了。

(三)、批改作业方面：布置作业做到精讲精练。有针对性，有层次性。为了做到这点，我常常到各大书店去搜集资料，对各种辅助资料进行筛选，力求每一次练习都起到最大的效果。同时对学生的作业批改及时、认真，分析并记录学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题作出分类总结，进行透切的评讲，并高二物理教学工作总结针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。

(四)、辅导工作：在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，避免了一刀切的弊端，同时加大了后进生的辅导力度。这样，后进生的转化，就由原来的简单粗暴、强制学习转化到自觉的求知上来。使学习成为他们自我意识力度一部分。在此基础上，再教给他们学习的方法，提高他们的技能，使他们就会学得轻松，进步也快，兴趣和求知欲也会随之增加。

(五)、考试方面：积极推进素质教育，目前的考试模式仍然比较传统，这决定了教师的教学模式要停留在应试教育的层次上，为此，我在教学工作中注意了学生能力的培养，把传受知识、技能和发展智力、能力结合起来，在知识层面上注入了思想情感教育的因素，发挥学生的创新意识和创新能力。让学生的各种素质都得到有效的发展和培养。以后的工作中我会发扬优点 改正缺点 争取各方面都更上一层楼.

为切实落实教育部的有关工作要求，在__的指导下，__集团及时、主动采取全面措施，坚决果断参与到防疫攻坚战中。集团旗下__物业、__物业等公司各校园物业项目在公司指挥下，密切配合学校安全防疫工作，为学校师生、复工职工构筑了安全防线。

一、校园环境

为助力早日战胜疫情，__物业向__大学定向捐赠防疫物资，协助__大学疫情防控工作。在疫情发生时及时与__附校(中小学)甲方充分沟通，第一时间奔走十余处药店、药房，保证了防疫物资的供应。

对工作人员实施健康观察，每天检测体温并报送，规范佩戴口罩，加强洗手消毒;对校内楼宇、校园环境实施分类管理，制定高危区域、重点区域、一般区域清洁消毒工作方案，就消毒液配置、消毒工具操作等进行员工培训，确保实施到位。严格执行电梯消毒制度，在电梯内放置抽纸并张贴消毒记录;做好会场、教室和办公室的正常通风和消毒工作，同时实施动态管理，对进入楼宇或会场的师生进行体温测量，每日多次对门把手、水龙头等人手经常接触的地方加强消毒。在各校区放置口罩收集桶，并按照规定进行消毒、收集。

二、校园公寓

为做好寒假留校学生和提前返校学生的安全保障工作，集团旗下各单位公寓项目积极配合学校有关部门、校医院工作，全力保障师生健康。__物业疫情防控期的公寓严格规范管理起到了重要的指导作用。遇到有困难需返校的学生，宿管员工主动了解情况，配合学校主动帮忙寻求最优解决方案，在避免学生往返学校被感染风险的同时，帮助同学解决了困难。

学生宿舍严格执行进出宿舍登记制度，24小时值守，杜绝外来人员留宿，对住宿学生和值班员工建立测温登记管理，加强消毒保洁工作。通过微信公众平台等渠道，进行防控政策、知识技能的宣传，及时转发学校相关通知，帮助学生正确防疫。

为留宿学生免费提供一次性口罩、必须生活用品等;每日每日对宿舍楼进行安全卫生巡查，对于不出宿舍的同学每日坚持上门测量体温;留宿生有感冒发烧等异常情况，第一时间报送防控领导小组;宿管工作交接台账每日13：00前统一汇总上报。每栋宿舍楼前专门设置回收一次性口罩等医疗废弃物的有盖专用垃圾桶;紧急采购常量手动喷雾器、消毒剂浓度试纸，提高消杀效能。为留学生设置临时厨房，满足特殊饮食需求;所有公共区域严格消毒。

三、校园餐饮

__集团旗下__餐饮公司主营校园餐饮业务，__餐饮高度重视防疫工作，第一时间成立了以集团副总裁、公司总经理为组长的疫情防控应急小组，公司中高层干部落实责任，开展培训、严格巡查、监督工作，保障校园餐饮安全。

在公司应急小组指导下，__餐饮迅速制定、发布全方位的疫情防控指导规范，涉及员工防护、食品采购、加工保障、环境保障、售餐过程、餐后卫生、应急处理等各个方面，动员全公司各项目严格执行;同时，__餐饮迅速通过官方渠道给予客户慎重承诺，让业主放心，与学校共同保障学生用餐安全。

所有员工上岗前，进行晨检，并做好记录。尤其对有发热、咳嗽等症状的员工，立即隔离。每日至少两次体温测量，实时监控员工身体状况，员工所用口罩每半天更换一次;严禁非本食堂员工进入后厨;餐具、厨具、原材料、半成品严格管理。加大对各区域的清洁与消毒，保证用餐环境和后厨区域的安全。同时，在公共区域配备消毒液和酒精，方便就餐顾客使用。各餐厅通过电子显示屏、张贴宣传单页等形式，提醒就餐客户做好疫情防范与保护。就餐过程中，实行单桌单人就餐模式，统一朝向，减少接触。防疫相关的废弃物品设置专用垃圾箱，并粘贴提醒标志。

四、校园商贸与车辆服务

为满足留校学生日常物资采购需求，根据学校要求，集团旗下恒信商贸的多个超市项目员工提前返岗，紧急采购紧缺物资，对超市各区域每日进行严格消毒。集团旗下__汽车及时帮助学校将与__同学密切接触过的留宿学生运送至隔离处，派遣司机24小时候命护送学生和医护人员。为减少学生在超市相互近距离接触产生的风险，各超市推出送货上门服务，保障学生安全。__汽车配备了专用车辆24小时为学校附属医院和校医院拉送医疗用品。

军训让我们洗涤去许多的酸甜苦辣， 我愿意记得这些军训中的生 活将是我生命中的美好回忆。

军训的日子就把自己当部队的军人看待了， 在这里有中命令是绝 对的服从，在这里有种纪律叫：绝对严明。虽然条条框框，却把人训 练的堂堂正正，犹如中国的汉字，横平竖直，坦荡有力，在这里没有 个人的魅力，只有团结的力量，在这里没有婉转的歌喉，却有高歌荡 气的回肠。

军训的日子虽苦，却像咖啡一样可以品尝出浓浓的滋味。我原先 认为不行的，它却考验了我并告诉我要坚持到底，胜利终将属于有信 念的人。每天的军姿站立，我知觉的时间已不在是时间，纵然两腿发 酸却换得一身挺直。每次的坚持到底都会让我超越自己的感受。有过 炎炎夏日的直射，却没有像晒黑皮肤一样，晒着我的执著。如果没有 这种训练，我都不知道片刻的休息都会成为一种施舍，与平时休闲时 间相比，那叫做真正的“奢侈”。

军训并不是枯燥无味的，军训时的歌咏比赛、队列评比、内务 评比、分列式汇演、安全知识讲座、消防知识讲座、参观和平广场、 观看现实教育题材电影等等。都大力的丰富了我们的军训生活。还记 得有些同学在歌咏比赛时唱歌卖力到一首歌下来嗓子都哑了， 有些同 学真的做到了“轻伤不下火线”我感动不已， 为我们集体的凝聚力而感 动，为同学的团结而感动，这些都是我在军训生活中最美好的回忆， 也是我在大学生活中最美好的回忆，更是我一生中最美好的回忆。 也是军训让我体会到了军人的感受，当身边响起“说句心里话”时，我 的眼中蓄满了泪水， 我想当兵的人多少个日日夜夜听到这首歌也会黯 然落泪吧。他们放弃了家的温暖，亲人的怀抱。这不能不说是伟大的 业绩，他们是和祖国的星星一起，熠熠闪耀在我们上空的云层之上。 我已经没有理由抱怨生活的枯燥与乏味。每天要过得充实有意义，有 益于别人，有益于自己。因为有这样一个群体肩负着比我重十万倍的 责任。因为有种生活比我艰苦十万倍。我也应该以军人的姿态展现在 诗人面前。

军训只是逝去了我青春年华的一点点， 但逐渐长达成熟的我更加 渴望保有持久身的军训体验。军训磨练了我的意志，把我们的部分生 活推到了极限，是我的精神随之焕然一新。它将会延伸到我人生的每 个春夏与秋冬。军装最美丽，军歌最嘹亮，做军人最自豪，而军训的 日子就像风雨过后的泥土，先辈洗刷，然后拙见沉淀直至溶入我生命 的最底层。

转眼间实习工作结束了，在幼儿园领导的指导下，在同事们的关心、支持和帮助下，我学会了很多，取得了一定的成绩。在这里，我整理一下我的思绪，总结过去的工作经验，以使我更好地提高自己的工作水平。

我热爱保育工作，自觉遵守劳动纪律，积极参加组织的学习和教育，以及开展的一切活动，增加保育意识，不断改进工作，从我做起，从身边的小事做起，用正确的思想引导幼儿，配合本班老师做好保教工作，

我们班的孩子大都是第一次上幼儿园，面对陌生的幼儿园，难免会有些害怕和恐慌。这时候，我就把每个孩子当做自己的孩子，从内心去关心个爱护他们，孩子们都是刚刚入园，开学初，早上有的的小朋友要哭要闹，这时我就用亲切的语调，温暖的拥抱，细致的照料，友善的笑容，像妈妈一样的去吸引幼儿，让幼儿很快的适应幼儿园的生活，刚开始，有的幼儿一到中午看到饭菜就想家，不是说“我不饿”，就是说“我不想吃”、还有个别幼儿说“我要回家”为了能让孩子们喜欢吃饭，我们也采取了多种方法。

首先，我们在户外活动时，让幼儿多活动，在吃饭的过程中介绍每样菜吃了对小朋友的好处，如：青菜有很多维生素，吃了皮肤白白的，头发黑黑的，肉吃了，小朋友长得高高的，身体棒棒的等各种方法。

其次，我们班有几个幼儿比较挑食，刚开始来的时候，他根本不会自己吃饭。听家长说，他们在家里都不爱吃饭，吃点奶，零食之类的东西来补充，我们就及时和家长交流。同时希望家长配合老师，在家里也对孩子进行自理能力的培养，放手让孩子自己吃饭，不挑食，在学校来我给幼儿讲道理，鼓励他们，渐渐的他们有了进步，变得喜欢吃饭了，当然大多数幼儿适应能力比较强，很快就适应了，盛给他们的饭，都能自己吃了。有的还主动要求老师添饭，养成先吃饭后喝汤的好习惯，孩子们的变化让我非常开兴。

在卫生保健方面，我以培养幼儿各种生活习惯为主，帮助幼儿认识自己的杯子，毛巾，培养幼儿饭前便后要洗手，饭后要擦嘴，漱口的好习惯。孩子们都很小，自理能力都很差，因此在大小便时都要老师给予帮助。有的幼儿还尿裤子，这时我就把他弄脏的身子擦洗干净，换上干净的衣裤，并把弄脏的衣裤洗干净，晾干。在午睡时，我来回巡视，发现有的幼儿喜欢蹬被子就及时把 被子盖好;有的幼儿喜欢把被子盖过头，我就把被子往下拉一拉把头露在外面;有的幼儿睡姿不正确我就纠正他们的睡姿。

活动时，对出汗多的幼儿，我及时给幼儿们擦汗，隔背，以防感冒。随着天气的变化，要给幼儿增减衣服，对体弱多病的幼儿给予特殊照顾。

我每天认真的做好消毒卫生工作，减少有害细菌的滋生。

做好幼儿离园前的工作，把幼儿的肚子包好，不要露在外面，整理好幼儿的衣物。

在保育工作中，我还特别注重孩子的安全教育：

1 幼儿喝的水不要太烫，头天下班前打点开水冷却下来，第二天再打点开水对一些。

2 盥洗室要保持干燥，幼儿入厕时不要拥挤打闹。

3 幼儿户外活动时，提前检查户外活动场地有无安全隐患，发现安全隐患及时排除。

4 在给幼儿端饭菜、汤时不要从幼儿的头上端过。

5 危险物品不要放在幼儿够到的地方。

6 检查幼儿入园时口袋还有珠子、硬币、瓜子等危险物品。

7 幼儿午睡时要加强巡视

8 配合班上老师做好幼儿安全工作

总之，保育老师是生活老师，对幼儿来说是非常重要的，他们来到园的每一天都是由我照顾，要想取得幼儿的喜欢，家长的信任，就要像妈妈一样，要用自己的热情，爱心，细心，耐心去照顾他们。 通过一阶段的共同生活和学习，我与幼儿们建立了深厚的感情，在玩的过程中，有的幼儿还不由自主的喊“陈老师，陈老师”。我问他有什么事吗?他说“没有”，就是对我甜甜的笑，可见我在他们心中占取了一定的位置，孩子们甜甜的笑脸，开心的笑声，使我越来越喜欢这些小天使了。

当然，我在工作中也有粗心，有做得不周的地方幼儿在卫生方面表现还不尽人意,饭后小朋友 洗手、 擦嘴经常忘记,时时的要老师提醒等,这些都有待于我们在以后的工作中不断的探索、不断的加强. 。在今后的工作中，我一定不断总结经验，配合老师，吸取教训，努力做好本质工作。如有不妥之处，请领导和同事们批评与指导。

军训结束了，终于松了一口气。陌生的环境，陌生的同学，陌生的老师，一切都是陌生的。像一把锤子一样一下一下重击着心，恍惚中那些往昔的面貌总会浮现。我就想一片风中的叶子，挣扎着飞着。

为期七天的小兵生涯，虽然是第三次了，但是还是带来了很多的感悟和理解。

特别是对兵这一词的诠释。兵=荣誉感+铁的纪律+激情。

荣誉感是什么?官方的解释是指当自己的价值关系(地位，成就与能力)隶属于更大的价值系统时，并得到这个价值系统的承认与重视时产生的一种感觉。简单的说就是一种渴望认同。谁不希望得到承认。每个人的心里都有独属于自己的骄傲。俗话说千穿万穿马屁不穿，话糙理不糙。每一天军训，教官都会用各种激将以及鼓励或者惩罚的方式激起我们心中的那团火。青春也许就是这样，迫不及待的想要成为焦点，成为闪耀的光芒。优秀，是的。我们想要变得优秀。谁也不想当第二。为了那个唯一的第一，我们需要付出更多的汗水和努力。有些事情不是看到希望才去做，而是做了才会有希望。高中三年很苦很累，会有跌入谷底看不到天的绝望时刻。没有谁是生来就要被打败，坚信自己心中的骄傲，就算摔倒了，也要笑着跟自己说我可以，我生来就是为了成为人杰而非草芥。

铁的纪律，对于部队来说就是无条件服从命令，noexcuse。引申到学习生活其实很简单，遵守纪律。很简单的四个字，然而学校毕竟不同于部队。谁人不会犯错，谁人敢说真的完完全全遵守?16岁的傻，17岁的雨，就算到了18也不过只是法律上的成年。说到底，高中也不过是又一群孩子为了高考一起学习罢了。而孩子则是冲动的代名词。不过16岁的孩子说到底已经有了一些自我约束力。但就算是法律也不能让世界和平不是?当出动底线的事情发生时，我们也不会怕纪律。有些错用规则惩罚是不够的。

激情，这是一种我很喜欢的状态。乐观+内驱力+目标=激情。既然选择了道路，那就直奔第一。年轻里面没有什么不可能，只是愿不愿意。未来的大方向可能是天注定的，但是我们可以凭借着自己的力量不断修正，去不断接近自己想要抵达的地方。天地不仁以万物为刍狗。我们都是苍生，在人世渡苦海。学会苦中作乐才能活得开心，倘若一直纠结在某些得失某些成败，那真是傻。古人其实早已有过诠释，尽人事，听天命。就算一败再败，也要保持一个不断奋进的勇敢的心。

军训结束了。嗓子哑了，腿酸了，精神疲劳了。很辛苦很累。但是回忆自己的初中，有好多事情比这些更累更难更痛，而高中只会更加。向着前方看去，只能见到一片波浪滔天的大海，夜深了，我将要杨帆，小船在风暴中发出不堪重负的声音。用三年的时光去渡这片海。而此时此刻，我回顾四周发现不计其数的帆船驶出了港湾，向着那个憧憬着的彼岸进发。

我们的高中，还没有开始就已经结束。剩下的就只有拼搏。

预备党员培训心得

预备党员培训心得（一）

20xx年3月，我有幸参加了校党委组织的预备党员培训学习班，并在其中学会了很多有教育意义的东西，深受演讲老师们的启发与鼓舞。

本次学习共分为四讲，在校党委老师的精心安排下，我们还在每次课后观看了大型记录片复兴之路以及20xx年感动中国十大人物的影像光盘，也从片子中，再一次学习了自近代以来我国的发展变化状况以及感动中国十大人物的感人事迹。

第一讲中，老师以”选择理性，不懈坚持”为题展开了报告。首先，作为一名预备党员，我们要对自己有一个客观正确的评价。我们应端正我们的态度，提高我们的思想觉悟，理顺我们的思路：到底怎么样才能算是对一个合格预备党员的评价。

首先从认识的层面来看，我们应准确深入的把握我们预备党员要做什么，也就是把握对党组织的正确认识;其次，我们应该深深了解自己的能力，我们应该怎么做，什么事情我们能而且必须要做到，也就是我们义务与责任的问题;再次，我们要控制我们的情感，知道哪些事情是要求预备党员排斥的，哪些事情是要求我们悦纳的，当然这也包括对党这一政治组织的情感;最后也是最重要的一点，我们应端正我们的态度，控制我们的情绪，化悲愤的情绪为动力，作为一名预备党员，有为党为国家牺牲自己的忘我精神，并积极为党为国家服务，现在的任务是学好文化理论知识，将来为我们的祖国做贡献，当然，情感在很大程度上决定了我们的态度，所以我们应更好的把握我们的情感，端正我们的态度。

课上，老师问大家：谁在入党之前和成为预备党员后遇到了一些问题，我们虽然没有人举起手来，但就我自身而言，我确实遇到了种种的困难和疑惑，例如，党员的职责和义务问题，党员表现的问题，作为预备党员和普通同学区别的问题等等。经过了院里党校的培训，我只是对这些问题有了理性的认识，可真正到了实践中，就不知道如何感性的去把握。我们遇到问题是绝对的，认为自己没有问题是相对的。在综合全面的了解了认识，能力，情感和态度这四要素之后，我慢慢懂得了要在今后的实践中全面的看待自己，正确的把握自己的能力和位置。

之后的演讲分为了两个大部分，一是学习理性，学会选择;二是确定目标，学会坚持。老师也具体向我们阐述了学习理性的过程：认知到感性再到认知再到理性的过程，运用这个思路，可以让我们明白入党到底为了什么。老师还向我们分析了几对概念：被动与主动，选择与放弃，是与非，得与失，”寻常”与”出众”，个性与党性以及优越与优秀的区别问题。在明白了这些概念之后，我们作为一名预备党员应该更加清楚的懂得，我们现在和将来都要做到为人民全心全意，不惜牺牲个人利益和自我，并要为共产主义奋斗终身。我们是党的新鲜血液，也将成为党的中心和命脉，我们应正确把握自我，为党的发展做贡献。

学习班的第二讲和第四讲，可以说的理论知识的进一步学习与掌握。在第二讲中，老师再一次系统的向我们介绍了科学发展观的思想内涵———科学发展，促进社会和谐，内在统一。我了解到，我们要通过科学发展，促进社会和谐。社会是否和谐也是对科学发展的反映。演讲的三大部分分别为：两大战略思想提出的背景，两大战略思想的主要内容以及两大战略思想所做的主要工作，让我更好的了解两大战略思想及其深刻内涵。

在第四讲中，老师主要讲了党的纪律问题。她向我们具体详细的介绍了党有哪些纪律，党的纪律体系中的政治纪律，组织纪律，经济（工作）纪律，群众工作纪律，宣传纪律等的具体内涵是什么，以及介绍了作为合格的党员，加强纪律观念，自觉遵守党的纪律的重要性。在这两讲的学习中，我对一些党的基础概念以及党的政治理论的具体内涵有了进一步，更深一层次的了解和巩固。

第二讲是著名的演讲家郭海燕老师为我们讲”讲党性，重品行，作表率，促和谐”的问题。老师的演讲非常的鼓舞人心，在场的同学们不时抱以最热烈的掌声。本次演讲共分为五个大的部分：认清时代特点，把握难得机遇;学习先进，提升自我;讲党性，重品行，作表率，永远保持共产党员的先进性;在党员，干部，公职人员中出现的令人忧虑的现象;胡三句话。

本讲的重点在永远保持共产党员先进性上，我们要做到五个成为：一，成为实践社会主义核心价值的模范;二，成为共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想坚定信仰者;三，成为科学发展观的忠实执行者;四，成为社会主义荣辱观的自觉实践者;五，成为社会和谐的积极促进者。一些人说的话也深深的感染和激励着我，让我不得不把它们记在心间：我不言败，谁能败我，我不言弃，谁能弃我;为自己活，只有脚下方寸地，为他人活，拥有头上一片天;常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。很多先进人物，先进党员的优秀事迹，也让我反思，我与一名真正合格的预备党员，与一名合格的党员还差多远。

忘不了在军事演习中发生空难，舍我为民，牺牲小我顾全大我的飞行员李剑英;忘不了勇救寻死少女，明知自己身体不能碰水，义无返顾跳下江水的战士孟祥斌;忘不了一连三年日夜照顾成为植物人的丈夫的伟大女性，罗映珍。在我们的身边，还有数以万计的英雄，伟人，他们有的是优秀的共产党员，有的只是一名普普通通的群众，他们做到的，我们预备党员更应该做到。我们要学习他们的精神，他们的品格，做一名让祖国，让党放心的年轻预备党员。

预备党员培训心得（二）

通过对新党章的学习，结合国家重大事件和对党的重大决策的学习、领会，更加深刻地认识到新党章的涵义以及对我们共产党员的职责要求，更加透彻领会到中国共产党是工人阶级的政党，是中国工人阶级先锋队组成，它由中国工人阶级的先进分子组成。中国工人阶级是中国最先进和最进步的阶级，因而成为中国革命的领导力量和社会主义的领导核心。中国共产党集中体现了中国工人阶级的阶级性质，结合了中国工人阶级和各族人民的优秀分子，是中国工人阶级中有共产主义觉悟的先锋战士。

党章是党的全国代表大会通过党的最基本性的纲领文件，代表了全党的根本利益和意志，集中体现了党员先进性的基本要求，是党员和党的领导干部必须遵守的基本准则。

大会党章修改把科学发展观写入党章，要求全党同志全面把握科学发展观的科学内涵和精神实质，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，着力转变不适应不符合科学发展观的思想观念，着力解决影响和制约科学发展的突出问题，把全社会的发展积极性引导到科学发展上来，把科学发展观贯彻落实到经济社会发展各个方面。 新党章关于党员的八项义务规定增加了认真学习三个代表重要思想的内容。将学习三个代表重要思想与学习马列主义论并列在一起，作为党员必须履行的重要义务写入党章。是新党章对党员义务的重要规定。学习实践三个代表重要思想，是新形势下强化党员的意识，增强党的观念、履行党员职责，保持共产党员先进性的前提条件和根本保证。

新党章在党的干部一章中，对领导干部提出了新要求，虽然仅增添了六句话，却使党的领导干部必须具备的基本条件，更加符合时代的要求。新党章提出了认真实践：三个代表重要思想，坚持讲学习、讲正气、讲政治。经得起各种风浪的考验的政治要求，而且提出了具有共产主义远大理想和中国特色社会主义坚定信念，坚持解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新的时代要求。

通过这次对新党章的学习和思考，对党员应具备的素质、应履行的义务、应享有的权利、应承担的责任有了进一步的明了和定位，对党员的先进性要求有了更加清晰具体的理解，同时也看到了自己的不足，如：对党的理论，政策，方针，学习的还不够深入，不够自觉;为人民服务的热情还不够高。在今后的学习和生活中我一定要按照党章的规定来严格要求自己，克服自己的不足，发扬和保持党的先进性。在以后的工作和生活中还应努力做到以下三点：

一、努力把干好工作和提升自身素质统一起来。同时，我们每个党员要在干好本职工作的过程中，努力通过深化认识，思考归纳，概括升华，使自己在工作中获得的经验思想，心得体会等成为自身业务水平和思想道德素质的有机构成部分，从而推动自身素质不断得到提高，为与时俱进，不断适应新形势，新情况，新工作。

二、保持与时俱进的精神状态，善于学习，主动接受先进文化，用先进文化武装自己，并在工作中不断推动这一文化的发展和创新。

三、努力把坚守宗旨信念和开拓创新统一起来。党章第一章第三条要求全体党员还应履行以下义务："坚持党和人民的利益高于一切，个人利益服从党和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做贡献。"从中可以看出，坚持全心全意为人民服务是我们党的宗旨，也是每一个党员所必须坚守的信念意识。但是我们为人民服务的手段，却必须善于变化，根据形势任务的发展需要做具体的改革，调整，变化和创新。

我们必须把坚守宗旨信念和开拓创新统一起来，既要有全心全意为人民服务的崇高思想，更要有联系实际，开拓创新的具体行动。对于从事房地产开发建设行业的我来说，，为永葆我党的生机与活力做出自己的贡献。在下阶段及今后的日子里，我决心进一步加强党的理论和知识的学习，提高党性修养，不断提高自己的政治思想觉悟和指导实际工作的能力，更加勤奋扎实的做好本职工作，永葆党员政治本色，为社会主义建设作出自己应有的贡献。

预备党员培训心得（三）

我很荣幸参加了广东石油化工学院党校第七期预备党员培训班的学习，这期间我学习了“广东省《优秀共产党员的具体标准》”“中国共产党纪律处分条例”“《中国共产党章程（修正案）》热点解读”“在党的群众路线教育实践活动工作会议上的讲话”“中国共产党第xx届中央委员会第三次全体会议公报”“胡春华视察茂名讲话精神：树立发展是硬道理的思想”“学习广东考察重要讲话”等文本学习，以及“以实际行动争取做一名合格的共产党员”“广东省高教战线学习党的xx大精神宣讲会”“党的群众路线学习——四风之害”等视频教育。通过学习，不但在理论上使自己得到了进一步的充实，开阔了视野，同时在思想上也有了新的飞跃，在认识上有了更大的提高。归纳起来主要有以下几方面：

第一，通过培训进一步明确了学习的目的和重要性。牢固树立终身学习的理念，是每一个预备党员成长的必备条件。作为预备党员要扣紧时代的脉搏，不断解放思想，不断充实自己、提高自己、完善自己，增强与时俱进的观念，就要求把学习作为首要任务，不仅要学习党的路线、方针、政策，学习时事政治，还要学习科技文化知识，提高科学的工作方法，把自己打造成为综合素质好的优秀预备党员。只有这样，我们才能担当起组织赋予我们的重任，只有这样，我们才能应对新的机遇和挑战，为国家的繁荣和人民事业发展建功立业。

第二，通过培训进一步提高了自身素质和履职能力。这次培训班学习，不仅有理论层面的知识，更主要的是提高我们的能力课程，从中国共产党党员的能力素质到构建社会主义和谐社会、经济与发展等等，使我们培训班的学员自身素质和履职能力都有了很大的提高。通过学习，我了解到我国当前正处于全新的重要的发展战略机遇期，众多矛盾斗争激烈，我们处理得好就会得到一个较快的发展，否则就会制约我们的发展。

另外，我对改革和发展状况也有了更加理性的认识，如今各行各业的建设和发展都要认真贯彻落实科学发展观，着眼于马克思主义中国化最新成果的运用，着眼于对实际问题的理论思考，着眼于新的实践与新的发展，培养和提高自身的战略思维能力和创新精神，从而提高自己的工作能力和政策水平，增强改革意识、大局意识，为今后能够开创性的做好工作打下坚实的基础。

第三，通过培训进一步增强了廉洁做人，抵制四害之风的意识。通过学习，进一步认清了在社会转型、经济转轨、观念转变的新形势下，我们所应具备的素质要求，从而进一步增强了加强党性修养、反腐倡廉的紧迫性和自觉性。作为一名预备党员应始终牢记“两个务必”，切实加强自身修养，时刻自重、自省、自警、自励，勇于同各种消极贪腐现象作斗争。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，自觉接受人民群众的监督，把党和人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，自觉以国家和集体的利益为重。严以律己，率先垂范，立党为公，执政为民，真正做到权为民所用，情为民所系、利为民所谋。

第四，通过培训进一步提高了学以致用的能力。在这次培训过程中，涉及到政治、经济、法律、文化、科技、领导执政能力等多方面知识，不仅拓宽了知识面，提高了基本技能，还看到了自身存在的差距和不足，对我今后的人生有着极大地促进作用。我们将以这次党校学习为契机，用学到的新知识和科学发展观去指导工作实践，为党的发展努力创新，勤奋工作，再做新的更大的贡献。

在今后的工作中，我会以这次学习培训为起点，重新认识自身的价值，带着责任感、使命感，以强烈的进取心和开拓意识奋力争先。首先要加强学习，要坚持终身学习的思想，不断增强学习的自觉性和主动性，善于管理和利用时间，注重知识的更新，在坚持不懈学习业务知识的基础上，还要加强科学发展观、马克思主义哲学、现代科技和管理知识、传统文化知识等多方面的学习，要广泛涉猎，博采众长。同时，还要深入实践中学习，勤于思考、善于思考，多积累、多探索，真正做到学以致用。

另外要开拓创新，要以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，紧密联系结合自身工作特点，用全新的理念不断破解工作中的新情况、新问题，不断超越自我，敢为人先。最后还要扎实工作，结合工作实际，查找自身不足，克服工作中安于现状、因循守旧的思想，带着问题和思考经常深入基层，认真解决工作中的难点问题。要创造性的开展工作，努力改进工作作风，密切联系群众。对自己承担的任务和职责内的工作，既要想深想透、尽职尽责，又要善于创造、大胆实践，更要求真务实，不断提高工作能力和水平。

通过这段时间的党课学习，我收获了很多。作为一名预备党员，我身上还有一些不足，但我要时刻以一名党员的标准严格要求自己。一个党员的形象，直接影响着党的形象，影响着党在人民群众中的威信，影响着党的性质和战斗力，我们作为学生党员要十分重视发挥自己身为党员的作用，做好党的代言人，大学生的带头人。我要从自身抓起，从小事做起，对学习刻苦努力，对工作有创新精神，注重思想上的学习，不断提高自己的理论素养和文化修养;要充分发挥先锋模范作用，永葆党员先进性，并且要用先进性来带动周围的同学，要在自己不断进取的同时，坚持与同学共勉，互帮互学，共同进步，始终做到全心全意为同学和他人服务。

我会把此次培训的收获和感悟应用到今后的学习、工作和生活中，继续加强学习、不断解放思想、努力开拓创新。请党组织相信，我一定在各方面严格要求自己，以实际行动接受党组织的考验，争取早日成为一名合格的中国共产党党员。