部队个人年终工作总结个人(20篇)

时光飞逝，岁月如织。20xx年即将过去，我对全排的工作、训练、生活、学习等方面做一下总结。在连队首长的关心和指导下，在全排人员的努力工作下，我排取得了优秀的工作成绩。今年，对我排全体人员来说，是辉煌的一年，胜利的一年，安全的一年，欢乐的一年，扎实的一年。辉煌，是因为今年我排全体人员积极开展“比、学、赶、帮、超”的活动，深入推进“创先争优”活动，并取得了优秀的工作成果，得到了首长和同志们的肯定。胜利，是因为我们胜利完成了迎接检查和年终考核等大项工作。安全，是因为全年我排全排人员思想重视，积极进行安全形势分析，积极进行安全隐患排查，没有发生一起安全事故。欢乐，是因为全年我排人员和睦相处、互帮互助，排里始终保持良好欢乐的氛围，“五一节”“八一节”“中秋节”“国庆节”积极开展活动，丰富了军营欢乐的气氛。扎实，是因为全排人员严守纪律，积极工作，扎实训练，全力以赴应急上级的检查，人员作风严谨，工作认真。下面，我就全排一年来的工作从以下几个方面做具体总结：

一、思想与理论学习方面。

1、一年来，我排全排人员思想非常稳定，工作积极向上，人员相处融洽，在党支部的领导下积极与党中央保持一致。全年，我排人员积极学习党的创新理论，学习党的辉煌历史，用当代革命军人核心价值观要求自己，坚定忠诚于党的思想，树立敢打必胜的信心。 2、全排人员 努力学习条令条例，在新条例颁发的时候，我排人 员想尽各种办法积极学习 新条例。像四班。。。这些同志在新条 例的 。。 学习中表现非常优秀得到了 连队首长的肯定。 3、 全排人员始终保 持积极好学的态度， 人员广泛开展自 学活动， 内容包括“三个代表” “科学发 展观” “社会主义荣辱观” 《邓小平文 选 》 《文选》等等。

二、作风纪律

全年，我排人员能长期保持作风 严纪律严明，保持良好的军人作 风， 极少发生作风纪律问题，这是由于各级 人员骨干的共同努力的结 果，主要表 现在： 1、连队首长高度重视，时刻严 密监督每名人员，即使制止和指 出我 们的错误和不足。在连队首长的严格要 求和经常性监督下，我排 人员日查月 评，在学习中不断成长进步，不断严格 要求自己，经常进 行反省与查找自身 问题。

2、班长副班长 等骨干积极主动责任心强，时刻督促班 里的战士 严守纪律，听从指挥，保持 良好的军人形象与军人作风。班长与战 士 直接相处，他们的责任心就是战士 的素质，二排各位班长能时刻指导 和 严格要求班里的战士，并且时刻率先垂 范，为全排人员的作风纪律 培养立下 了汗马功劳。

三、完成的主要工作和任务

1、冬季野营拉练 尽管条件 艰苦，尽管任务艰巨。我排的骨干和老 兵大力发扬“一 不怕苦，二不怕累的精 神” ，喊着 “苦不苦，想想红军两万五 ;累不 累，看看革命老前辈”的口号， 一路前进、前进、再前进! 2、新兵下 班排、专业训练 这时候新兵的各种训 练学习非常紧张恰好又赶上团里进行草 坪 翻修工作，连续几个星期正课时间 上课、训练，周末就突击干活，训 练 中骨干积极采取各种评比竞赛的方法促 进训练水平

四、军事训练

我排人员层次不一个 人军事素质不一， 军事训练是我们的 重大工 作，军事训练的工作主要有体 能训练、专业训练、队列训练等等。体 能训练主要是三位班长和副班长组织比 较得力，其中。。训练要求非 。 常严 格，确保每名同志都能合格，李廷友训 练非常负责，经常积极主 动带后进人 员加班加点搞训练，黄伟率先垂范敢抓 敢管，想尽办法调 动全班人员的训练 积极性。

五、日常生活方面

尽管在 训练场上我们严格要求，可是在生活中 我们就是亲兄弟， 始终保持和睦相处 互帮互助，始终保持谦虚退让愉快和谐 。战士们平 时在一起，知无不言，就 餐、休息、周末，大家玩在一起乐在一 起。 节假日班里还会有一些丰富多彩 的活动，战士生日，班里还有庆祝， 其乐融融。正是由于我们在生活中真正 亲如一家，才使得我们的战士 真正建 立以连为家的思想，才能真正安定人心 。

六、安全工作方面

对安全负责从 根本上将是对战士负责，对战士家人负 责，对连 队建设负责，也是对干部自 身的前途负责。安全工作如果不能落实 ， 那么， 其他各项工作就会受到严重 的影响， 甚至难以开展。 正因如此， 我排全体人员提高思想认识，时刻注意 抓安全，积极排查安全隐患， 及时进 行安全形势分析，确保训练无事故，生 活无事故，人员思想更 无事故。今年 ，我排的安全工作卓有成效，未发生一 起安全事故，使 得其他各项工作都能 顺利放心进行。

七、存在的问题和不足与改进办法

虽然我排今年的工作取得了圆满的胜利 ， 但是我们还存在一些 不足的地方。

1、个别战士有思想包袱，有什么事情 宁肯自己偷偷找个地方 流眼泪也不肯 给别人说，这个对排里的建设是有影响 的。首先我应该 做一下自我批评，由 于我个人的确不够上心，对排里战士关 心不够， 知兵情况较差， 不能及时把 握很多战士的思想动态。 以后， 从我 做起， 我会主动多找战士谈心，多了 解战士们的所思所想，同时也希望大家 敞开心扉，把心里的话都说出来。

2、个别战士存在干工作懈怠现象，工作标 准下降，工作速度减 慢，而且有时候 还会抱怨几句，在新兵就存在这种现象 。我希望这种 现象只是暂时的，希望 各班长能够严格要求，在部队中改掉他 们这种 毛病，培养他们一种部队里的 勤劳的作风。

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名业务主管，首先，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。这对我一个刚从学校毕业的学生来说，更是有太多的东西让我去学习，随着公司不断的发展，对我们督导的工作提出了新的要求，通过学习，我总能提前学习好各方面的能力，为下面的员工做好指导。

二、员工管理

要做好了员工的管理，指导工作，督志虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，半年下来，我们从这些烦琐的工作中也能总结出一个属于自己的管理方法。

三、现场的管理

这是一个很大的概念，它包含了好多的内容，我从以下几个小的方面来总结一下我的工作：1、现场行为规范，从整体来说我觉得控制得不是太好，其中仪容仪表这一块的话由于不是由公司发的工装，这就导致员工有机会找借口，而我还没有一个自己的办法去控制这一情况的出现，我要从以后的工作中吸取教训来应对和管理员工的现场行为规范2、现场环境一楼是公司的门面，平时的人流量也是比较大的，卫生做得还不错，但是我觉得我自己在有些应该急的情况下我还不能完全的想到所有的办法来应对，同时我想对保洁的管理我也做得不到位3、体外循环本来在这一个环节已经比别人落后了，也因为这一次我害得一楼所有管理人员都受了处份，但同时我也通过这一次“学费”，让我从中学会了很多东西。我相信我通过这件事之后会对这些事更加的警惕。4、商品管理这一环节，在经理我带领下，控制得很有错，总经理总是要求我们不停的对他们的产品进行检查，当然通过这些检查也从中发些不少问题并能及时的反映出来，把这些问题扼杀在萌芽状态，

四、抓好一级工作

给领导分忧，做为一个督导，能够在营业员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，不失时机的向领导请示汇报。

通过20xx年的总结，我有几点感触同时也是20xx年的一个计划：

其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个员工，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导、员工之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿现场部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，要他们的相互配合，从中发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们基层管理人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。

2015年客服代表个人年终工作总结范文

时光飞逝,转眼间到移动公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助. 使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作……

在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。对于每天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一位客户气冲冲地推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，请客户坐下，耐心聆听客户的投诉。我一边耐心地向客户解释疑惑，一边给客户核查话费详意单。疑惑终于打开了，原来客户曾经开通了彩铃，因没有取消，造成每月扣除5元的包月费，而刚好他的基本帐户已经不够抵扣5元的月租了，所以虽然赠送帐户还有钱但却无法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误会还热情接待，耐心地解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错!”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对客户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，务实求实!”。

然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从自身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识应用到实践中仅是机械地去完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。

20xx年即将过完，回顾一年的工作历程，有的只是劳累 辛酸 悲哀 失望 失落 无奈和痛心。

时间的脚步真快，转眼20xx过去了，回顾这一年来的路程，有收获也有遗憾：

一、政治思想方面，认真学习江关于“三个代表”的重要思想，学习贯彻十七次人民代表大会精神，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。积极完成三甲医院的复审和综合目标责任制考核。积极配合院领导、科护士长、护士长完成新大楼的搬迁。

二、增强法律意识，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规。人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而我不断丰富法律知识，增强安全保护意识，减少医疗事故的发生。

三、加强护士职业道德教育和文明礼貌服务，工作时间仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范，时刻贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念。积极参加院内、科内、组内的业务学习。

四、加强危重病人的管理，熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救成功率;加强病房管理，做到护理单元的整洁，在外环境较差的情况下，努力为病人创造一个清洁、整齐、安静、舒适的休养环境;严格执行各项规章制度及护理操作规程，加强基础护理，积极协助护士长做好科室工作，本年度未发生护理差错事故。

五、 在实习生带教上，我做到放手不放眼，亲自示范操作，直到同学弄懂弄通为止！

无不良事故发生！获得同学们的好评！

回顾20xx年，取得成绩，同时也存在不足，希望在20xx年能够继续巩固已有的成绩，继往开来，在护理领域再创新高！在经济腾飞 物价暴涨的年代，我们工人一个月只有400多元的工资连养活自己都不够！更不谈养家了！说得不好听连当保姆的都不如。真的是"工人工资四百四不够领导吃盘鱼翅;工人工资五百五不够领导跳圈舞;工人工资六百六不够领导吃餐肉;工人工资七百七不够领导打牙祭"却无人问津，也不知创建和谐社会体现在什么地方？？？？？？肩负着重大法律责任，拿着难以糊口的微薄的工资，我们这群可悲的护士却一如既往地，认真地履行着自己的职责。坚持自己的职业操守，常常是超时饿着肚子为患者服务。有时还要强忍着那些自以为资历深的不讲理的老干部的谩骂。我们护士才是胸襟广阔的人，因为我们能忍常人之所不能忍。毛主席说：为人民服务 讲奉献 用到我们护士身上一点都不为过，我们才是当代奉献一切的人。我只为自己是一名护士而感到无奈和悲哀，因为我们所做的一切都没有价值！连养活自己都困难！！就这样，本人在这一年里还是认真地履行自己的岗位职责，遵守所规院纪，在院领导和护士长的指导下努力地做好自己的本职工作，完成院领导布置的各项任务。

在政治思想上，时刻跟党中央保持高度一致，热爱人民热爱社会主义，热爱本职工作，认真学习 关心时事 深刻领会"三个代表"胡同志的"八荣八耻"的重要思想，树立全心全意为人民服务的工作指导思想，不与不法行为为伍。积极配合本所司法干警做好劳教人员入所防疫工作，确保劳教人员的医疗安全。平时能认真学习法律知识，参加所部院部组织的普法教育活动。

为了提高自己的工作能力，在工作实践中我能认真学习，不断摸索，丰富自己的理论知识，为了能更好地为患者服务打好基础。

在这一学期里，在区教育局的悉心指导下，在全体教职员工的鼎力配合下，学校领导班子率领全校师生，以科学发展观为指导，发扬海军“铁拳”精神，形成、完善了学校的“文化立校

管理强校质量兴校

和谐发展”的学校发展战略，“面向全体，因材施教，发展个性，全面育人”的办学思想，“以师生发展为本，为师生成长服务”的办学原则，“实施成功教育，促进师生可持续发展”的办学理念，以及“政治素质过硬、工作学习过硬、执行纪律过硬、身体素质过硬、综合素质过硬”五个过硬的办学目标，以努力提高教育教学质量为中心，以抓质量、强管理、扬特色、塑精品为工作重点，促进学校可持续发展，扎扎实实地推进学校内涵特色建设，学校抢抓机遇，敢于超越，由稳定走向了发展，各项工作均上了一个新的台阶。学校工实作现了新跨越，教学质量取得了新进展，和谐、平安、法治校园迈出了新步伐。现将一学期来的工作总结如下：

一、巩固“江苏省教育现代化示范区”创建工作成果，扎实推进学校特色品牌建设。

本学期全校师生继续发扬海军“铁拳”精神(任务压不垮，困难吓不倒，特别能吃苦，特别能战斗)与“海中”精神(团结拼搏、自强不息、争创一流、追求卓越)，全力做好了迎接江苏教育现代化考核的各项准备工作，在创建活动中始终树立以创促建，以创促改的意识，把“彰显海军文化，创新海中特色，办人民满意学校”，开展“海情、海韵、海魂”的海军文化及“爱我国防、爱我海军、爱我海中”三爱教育作为学校的办学特色，促进了学校特色品牌建设。

二、加强学校基础建设，不断推进区域教育均衡发展。

加强了教学设备设施的管理，盘活了现有学校教学资源，采取了极为有效的措施，加强对教师教育装备使用培训，限度地发挥学校现有电教设备的使用效益，更好地为教育教学服务。巩固了去年创建江苏省教育现代化学校的成果，全面推进了江苏省教育现代化示范学校、江苏省健康促进学校创建的各项工作，严格按照《泰州市中小学数字化校园建设标准》做好学校数字化校园建设的各项工作。进一步充实了校园网教学资源库，为部分班级配齐多媒体教学设备，完善了学校各部门校务公开栏目，公开办事程序，开辟了校领导、学校职能处(室)与学校、教师双向互动平台，建立了各部门与教师经常性的沟通联系的纽带;开设了“网络家长学校”栏目，与家长共同探讨学校教育与家庭教育的方法和途径，将校园网的作用向学生家庭延伸，提高了学校德育工作的效果、创新了学校德育工作的途径。做好了“军舰”周边景观工程建设工作，宿舍区监控安装工作。

三、文化立校，科学发展，建设高品位的和谐学校。

经过前两年的艰苦努力，以创建教育现代化为抓手，以庆祝中国人民解放军海军诞生60周年为契机，海军班的组建、海军校园文化布置、军舰周边景观区、宿舍文化布置都实现了学校制定的特色立校、质量树牌和改革强校三个阶段的跨越式发展，为学校可持续发展奠定了坚实的物质和精神基础。开展“海情•海韵•海魂”特色校园活动，建设高品位的和谐学校，这是学校第四阶段发展的战略任务。文化，科学，和谐，特色，这四个词语是本学期学校工作的关键词，文化是“海军铁拳精神”和学校精神形象的灵魂，强调的是人的素养和学校的底蕴，它包括器物文化、制度文化、心理文化、海军文化和社会文化五个层次;科学是学校工作方法选择的指导思想，强调的是工作方式的效率和效益;和谐是学校发展的境界，强调的是学校的整体氛围，特色是学校的亮点，强调的是个性化发展。只有通过文化、科学、和谐、特色的追求，才能创造出一流的业绩，才能把我们学校建设成为“放心学校”、“和谐学校”，也才能达到

“学生满意，家长满意，社会满意”的目标，从而真正提高学校的知名度、美誉度和可持续发展的潜力。今年是建设高品位和谐学校的第三年，也是发展的关键，全校广大教职工紧紧围绕这个战略目标，扎实深入地开展了卓有成效的工作。学校时时、处处、事事都用崇高的理想去激励教师，用学校的发展去凝聚教师，用合理的待遇去奖励教师，用深厚的感情去留住教师。

四、切实加强学校党风廉政和师德建设，营造海军中学风清气正的教风、校风。

为认真贯彻落实海陵区教育系统党风廉政暨师德建设宣传教育月活动动员大会精神，切实加强学校党风廉政和师德建设，积极开展“党风廉政暨师德建设宣传教育月活动”，努力营造海军中学风清气正的教风、校风。学校从实际出发制定了详细的活动方案，及时召开党风廉政暨师德建设宣传教育月活动动员大会，传达区委、区教育局领导的重要讲话精神，各年级主任代表全年级教师积极表态，保证廉洁从教，铸就师魂。为了讲求实效，以活动为载体，将师德教育落到实处：全体教职工都积极地重温“海军中学教师誓词”，与学校签订了“廉洁从教责任书”;结合庆“三八妇女节”活动，在女教师中开展“学泰东教师妈妈，做海中教师妈妈”活动;结合庆祝海军建军六十周年活动，积极在教职工中倡导海军的“铁拳精神”，苦练内功，提高教育教学水平，办人民满意的学校。除此之外，举行了读书征文活动，坚持社区、机关、学生家长满意度调查，将党风廉政暨师德建设宣传教育活动经常化、制度化，努力把海军中学师德建设工作抓好、抓实、抓出成效，为海陵教育事业做出更大的贡献。

(1)党员、干部率先垂范

学校领导班子特别强调，师德建设、校风建设必须一级做给一级看。具体而言，就是领导干部要率先垂范，共产党员要发挥先锋模范作用。

政廉则风正，政勤则校兴。海军中学干部的勤政廉政体现在每一个细节上，如学校虽然办学条件不断改善，但中层以上干部的办公室仍然很拥挤。中层以上干部绩效工资考核不拿等级，工作量超标视作奉献。学校禁止干部在经济交往中“吃回扣”、拿“好处费”。禁止干部利用学生家长关系办私事。干部出差要精打细算，不住高档宾馆。

(2)教师“正已、敬业、爱生”

经教代会专门研究，学校制定了海军中学师德细则，要求教师在工作中所表现出来的工作态度、言行举止和治学精神要堪为学生的表率。强调为人师表，做到“正己、敬业、爱生”。把“育人”作为衡量全体教职工思想水平和师德水平的一条重要标准。

五、德育为首，育德为先，强势推进德育文化建设。

德育文化是文化中较深层次的内容，对学生的成长具有深远意义。本学期全面实施《海陵区学校德育工作规程》、《海陵区中小学20xx年德育工作计划》，以庆祝中国人民解放军海军诞生60周年为主题，举办了海军辉煌成果展、海军纪念封票展、“彰显海军文化

拓宽育人途径”主题德育活动、学生书法绘画作品展、海军班学生军训成果展、海军军歌——《人民海军向前进》军歌比赛、宿舍内务文化布置展评、廉政文化进校园和学生“带法回家”、送法进社区等活动，开展了

以“温馨教室、文化教室”为主题的班级文化建设活动，为学生的学习和生活营造了健康、和谐、文明的班级环境和育人氛围。德育在帮助学生明确了学习方向，强化了学习动机，坚定了学习信心和锤炼学习毅力上，发挥了保障作用，是学生前进的内在动力之一，是文化在学生心理凝结的精华。采用科学的方法，建设健康的德育文化，是文化立校的重要方面。①针对社会的特点和我校学生身心成长的规律，积极探索和构建了我校学生思想道德建设的有效模式。②狠抓了起始年级段的养成教育，引导学生养成良好的生活、学习和处世等行为习惯，形成了明理、和谐、做人、成才的海军中学(校训)学生形象。③坚持以人为本，教育和引导学生树立远大的理想信念和正确的世界观、人生观、价值观，养成高尚的思想品质和良好的道德情操。第一在德育思想上，确立了开放的德育观念，以人为本，突出学生的主体地位，强化全员德育、全过程德育、全方位德育的意识;第二在德育内容上，引进源头活水，引进社会生活，构建学校、家庭、社会三位一体的德育模式，在家庭教育中坚持“五个一”指导原则，即一个空间，一张桌子，一盏明灯，一个小时，一个签字。

坚定了家长望子成材信心，促进了学校和谐，师生和谐，使家庭教育效果得到了加强。第三在德育手段方式上，强调实践性、体验性，探索活动化、生活化德育途径，坚持在全校开展班会课、每天第一节课前、每天大课间活动宣誓词活动，充分利用各种德育契机，开展思想道德主题宣传教育，引导学生弘扬民族精神，提高道德素养;第四在德育管理上，坚持正面引导和严加防范相结合，建立家庭、社会、学校立体联防体系，定期召开班主任例会，举行班主任基本功竞赛，召开班主任经验交流会，完善制度，强化措施，确保安全无事故，政教处进一步修订完善了《班主任考核制度》;第五以“海军”建军60周年为契机，做好双拥工作，深入开展了系列主题活动，培养学生“三爱”精神(爱我国防、爱我海军、爱我海中)。在泰州市委宣传部、市文明办、市教育局、团市委、市妇联、泰州日报社、市广电局联合组织开展的泰州市“美德少年”评选活动中，海军中学姚佳玮同学荣获泰州市“美德少年”称号。尤其是我校初三学生在中考结束后，承担《人民海军向前进》的演练任务，加强训练，参加6月27日《同一首歌》的演出，更扩大了海军中学在全国的知名度。

4、德育研究校本化。

结合学校实际，学校承担了泰州市德育课题《城区家长学校现状研究及对策》，已有多篇论文发表或获奖。学校本学期召开海陵区德育主题班会现场观摩活动，利用4·23庆祝人民海军诞生60周年之日，举办“弘扬海军文化，拓宽育人途径”德育主题活动，向全区兄弟学校及滨海振东中学开放，交流德育工作经验。学校还利用“海军”资源开发建立校本德育课程，编写《国防、海防教育读本》，组织策划校园文化，提升学校德育研究的层次。德育“全员化、制度化、系列化、校本化”使学校的德育工作迈上了新台阶。

六、办好“海军班”，实行准军事化管理，形成了我校办学特色。

经泰州市人民政府批准，20xx年起招收1-2个“海军班”，经过1年的办班，已经真正意义上把“海军”品牌推出海陵、推向江苏、推向全国，一年来，始终把“彰显海军文化，拓宽育人途径”，积极开展“海情、海韵、海魂”的海军文化及“爱我国防、爱我海军、爱我海中”三爱教育，作为学校的办学特色，加快学校特色品牌建设。

海军中学今日的辉煌，海军班学员的成长离不开社会各界领导的关心和支持，3月3日上午，中国人民解放军海军杂志出版社副社长安贺礼大校一行3人在市双拥办秘书长林马贤的陪同下来到泰州市海军中学参观;四月初，海军中学多次邀请原海军作战处处长李杰同志来校为全校师生介绍海军知识以及海军战士在舰艇上的艰苦生活，让学生们了解海军战士严密的组织性、纪律性和团队合作精神;让学生们从小了解海军、亲近海军，树立国防意识、海洋意识;4月23日，举行了隆重的“庆祝人民海军诞生六十周年暨海军中学命名五周年”庆典活动，召开了“弘扬海军文化

拓宽育人途径”的主题教育活动，邀请了市、区教育局领导、各兄弟学校校长、离退休老同志来校观摩以“海军文化”为主题的德育主题班会;海军政治部办公室副秘书长蔡圣壮大校、市政府副秘书长、市双拥办副主任毛正球、市双拥办秘书长林马贤、泰州市人民政府副市长曹玉梅、市教育局局长宋吕银多次来校视察;4月28日，海军政治部办公室副秘书长蔡圣壮大校、海军国动委政治动员办公室副主任许彦春大校、海军档案馆馆长陈林荣大校代表海军向泰州市海军中学捐款10万元同时捐赠了大量的图书、电子教材、138泰州舰模型;4月29日晚，海军班学员作为小嘉宾参加了庆祝人民海军成立60周年军民联欢晚会《光辉航程从这里起锚》，海军班学员集体创作的《给亚丁湾、索马里护航叔叔的一封信》也在晚会结束后由海军政治部带回海军部队。

5月12日是四川汶川特大地震灾害发生一周年纪念日，海军班学员手持蜡烛，身着统一的海军制式学员服登上军舰，亮起了美丽的烛光，举行“心系灾区人民，共建美好家园”主题活动;海军指挥学院的教授高晓星为《国防、海防校本教材》题词;海军上海基地秘群办主任陈学新对泰州市海军中学“海军班”学员的暑期军事夏令营活动将给予化的支持，届时将安排好90名学员的食宿并让学员们登舰参观，住在军营，体验军营生活。《泰州日报》、《泰州晚报》、《人民海军报》、《中国语言文字报》、《江苏教育报》、《泰州电视台》、《江苏电视台》、《中央电视台》等各级媒体相继报道了我校特色办学、海军班学生的成长历程以及4·23“庆祝中国人民解放军海军诞生60周年”、4·28“海军向泰州市海军中学捐款”两大主题活动。《人民海军报》充分肯定了海军中学的两个：全国一所以“海军”命名的中学;全国一所拥有军舰的学校，同时盛赞海军中学是“播种海洋意识的沃土”。被誉为“教育部历史最悠久的媒体之一”的《语言文字报》采用整版的篇幅报道了江苏省泰州市海军中学的办学特色。文章题为“高扬海军铁拳旗帜

铸就海中特色品牌”，从“打造海军文化校园，彰显海情海韵海魂”、“军舰进校园，教育路更宽”、“凝练海军班特色，体现海中人精神”、“铸人塑魂为己任，促进师生共成长”四个方面全方位地介绍了海军中学的办学特色，并重点介绍了“海军班”学员一年来的成长历程。

七、效益第一，质量优先，充分发挥教科研先导作用。

重视教科研是我校发展的重要经验。科研文化是学校文化的另一个重要方面，是发展学校文化的推动力之一，学校充分发挥了教科研的先导功能，科研促质量，科研求效益，科研创特色。坚持了“教研科研化，科研教研化”思想，继续开展“读一本书，制作一套教学软件，上一节公开课，搞一项小课题，写一篇文章”的“五个一”活动，争做研究型、创新型教师。科研兴校，提高办学品位;科研兴师，提升教学质量和品位;科研兴科，科研兴课，提高教学效率和效益。我校始终坚持依靠教育科研探索教育教学的科学理论，再以科学理论指导教育教学实践，解决教育教学中的问题。首先，把教育科研和学校重点工作结合起来，实现学校发展的重点和难点工作课题化，高起点规划，高标准要求，在提高学校整体办学水平的基础上，形成自己的特色，形成自己的优势和强项，提高学校的核心竞争力和学校品位。

其次，把教育科研和教师队伍建设结合起来，让每一位老师都参加到教育科研中去，在研究中学习、体验、成长、提高，打造出一支学者型、科研型的教师队伍，①强化素质，在学习中完善知识结构。针对教师知识结构特点，积极鼓励教师通过专业进修，继续教育，提高学历层次，夯实专业基础，深化本体性知识;指导教师学习教育学，心理学，教育科学知识，参加公需科目培训考试，弥补条件性知识的不足;要求教师扩大阅读范围，积淀文化底蕴，提高人文和科学素养;引导教师在实践中自主反思，不断丰富实践性知识，增长教育智慧。②立足校本，在培训中促进教师发展。我们认真抓好新教师岗位培训，教师职务培训，骨干教师提高培训，计算机等级培训，新课程通识培训、专题培训、班主任培训等校本培训，积极开展了校本教研活动，通过“一课多讲”、“师生同备”、“案例教学”、“课题研究”、“示范模仿”、“师徒结对”等形式，实现优势互补，教学相长，共同发展。③推进信息技术教育，抢占教育的制高点。现代化教育技术极大促进了教学的整体改革和教育现代化进程，谁掌握了现代教育技术，谁就掌握了教育的主动权。

三要把教育科研和教学质量结合起来，从①交流预习;②互助探究;③分层提高;④总结归纳;⑤巩固反馈，开展“课堂教学模式研究”，提高课堂教学的科研含量，限度地减少了简单的重复机械训练，提高教学效率，切实减轻学生过重的课业负担，在教学工作中，坚持“低起点，小步子，慢节奏，快反馈，多激励，树信心，勤强化，促成功”的教学指导原则，积极探索“多频互变”的教学方法，以适应大多数学生，大面积提高教学质量。我校通过狠抓教育科研，积淀深厚的教育科研文化氛围，使校本教研求精致、作业练习求精编、组织测试求精心、管理细节求精深、课程安排求精当，教育科研已成为了学校提高教育质量的有力抓手，教育持续发展的不竭动力。本学期学校省级以上发表论文19篇，市级二等奖以上论文51篇。李呈霞、徐薇两位老师参加了市教育局组织的泰州市特级(骨干)教师赴兴化农村学校送教活动。两位老师的授课受到当地学校老师的一致好评。

八、落实科学发展观，强化教学质量管理，提升学校的核心竞争力。

教育教学质量是一所学校的根本，是学校的生命线。学校与学校之间的竞争是多方面的，而现在竞争的核心是教学质量，家长和社会舆论评判一所学校的优劣主要的标准还是教学质量好坏。本学期，我们坚持贯彻落实《江苏省中小学管理规范》、《泰州市深化素质教育，切实减轻义务教育阶段学生过重课业负担八项规定的通知》和《海陵区中小学教学工作规程》，强化教育教学工作考核，减负、增效、提质，积极稳步推进“海军中学课堂有效教学模式”的研究，加强了学校体艺、卫生、科技、劳技等教育，广泛开展阳光体育运动、科技创新、艺术实践等活动，培养了学生创新精神和实践能力，提高了全校学生的综合素质，①树立“争先进位”意识，加快学科建设，提升各个学科教学水平在全区位次，一流的教学质量必须靠一门一门学科出色的教学水平。备课组内建立循环听课制度，使组内教师教学平衡发展，要求每个教师必须每周提供组内公开课一次，听别人讲课一次，并在集体备课时集中评课。

②树立教学创新意识，增强教学独立创新能力，改变现在教学高度依赖外来资料的现状，借鉴他人长处，融百家之长，成我自家之优势，形成我们教学的独立个性，形成我们的核心竞争力。③增强团队意识，加强了备课组和教研组的建设，提高学科资源的共享性和团队凝聚力、战斗力，为提升学科水平提供重要的组织保障和智力支撑。④深化课程改革，积极研究新的课程理念，深入理解和把握新课改的精神实质，自觉地贯穿到具体的教学实践中，转换教师在教学中的角色和教学的形式。⑤增强过程管理意识，本学期开展了第二批校内教育教学督导工作，扎实开展了第二届“青蓝杯”教学基本功大赛，加强教学的过程管理，把结果跟踪管理与过程控制管理有机结合起来，向过程要质量，要效益。

(1)实施分层次教学，促学生大面积提高。抓住“优秀生培养”，“中等生补弱”，“待优生转化”。

(2)促进待优生转化，让每个学生都进步，每个班后30名学生为待优生，为了关注这部分学生的学习和进步，学校实行带“研究生”式承包方法，每个科任教师承包4-5个待优生，包学习，包思想，包生活，教师每周为每个“研究生”查一次作业，主科知识过一次关，谈一次心，并作好记录，做到定名单，定制表格，定月报，一月一次跟踪调查，一月一次成绩报表。学校还制订了相应的奖励措施，对业绩突出的教师实行嘉奖。

(3)重视学生错题本的利用，实行单元过关和二次过关制度，对考试出现的错题，要求学生统一汇集到错题本上，加强巩固，要求教师针对易错点，设计二次过关试卷，要求学生二次过关答对试卷。(4)授人以渔，而不仅授人以鱼，教育的核心教给学生的方法，让学生学会学习。09年学校进一步规范了预习、课堂、复习、作业各个环节，培养学生自主学习，深入思考的好习惯。⑥增强时间效益观念，用科学教学观，千方百计地提高教学效率和效益，既强调“不管黑猫白猫抓住老鼠就是好猫”观念，保证取得好的成绩;更强调“抓住老鼠成本又最小的猫才是真正的好猫”的思想，降低成绩收益的成本。科学发展观强调的就是节约和高效益，每个教师都要重视教学成本，常算时间账，尤其是属于学生的公共时间(课外时间)的使用，只有让学生学得好学得轻松的教师才是真正的好老师。

⑦针对我校学生两极分化严重的现象研究切实措施，减少分化学生，推迟分化的时间，减小分化的幅度，从而保证了每个学生都能成材。⑧增强龙头意识，抓好初三的教学和管理工作，初三教学管理一直是学校教学管理的重中之重，是学校工作的龙头，抓住重点，增强信心，分解目标求落实，学校制订了《狠抓落实，合力攻坚，全面提高09年初三毕业班教学质量》的文件，20xx年中考我校再次取得骄人业绩，有10名同学被四高中江苏省泰州中学、江苏省口岸中学公费录取，三高中录取人数超过了原定计划，再创海军中学历史新高，震动了社会，再次羸得了家长的信服。

九、优化“四风”，重视软环境，建设全面育人的文化氛围。

风气植根于一定的文化，而文化又表现为一定的风气。积淀学校的文化底蕴离不开风气的建设，只有经过长期的风气延续，才能逐渐积淀起学校的独特文化氛围。人的成长离不开具体的环境，环境是影响人成长的重要因素。学风，班风、教风和校风是学生和老师成长的软环境，它比硬环境具有更大影响力的塑造因素。

①强化学习风气建设，形成踏实、勤奋、钻研、拼搏、诚信的学习风气，为取得一流的教学成绩奠定坚实了的学风基础。学风建设以班级为单位，抓实、抓紧、抓细，进而形成整个学校的良好的学习风气。②强化班级风气建设，多出“放心班”。抓好班集体建设的每个环节，确立班级远期和近期目标，以目标激励学生，创建积极向上、健康有序、纪律意识强的班级风气。海军班学生统一穿海军学员服，采取切实措施遏止学生中的攀比风和追赶时髦的风，把学生的注意力引导到学业和自身素养的发展上来。

③优化教学风气，以师德师风带动其他风气建设。教风是学校形象的核心之一，是学校各种风气的关键所在，也是老百姓评价学校形象的显性指标。首先缩小教师与学生间的心理距离，经常到学生中去，了解学生心理，倾听学生的心声，解决学生关注的和生活中存在的问题，防微杜渐，让学生体会到学校对他们的真正关爱。其次强化教师全员育人意识，每个教师都用自己良好行为来影响学生，重视自己的一言一行，真正做好学生的榜样，要求学生做到的自己首先做到，并且做得比学生的要好。第三强化教师的形象意识，把形象当作自己的生命，为人师表，依法执教，教书育人，敬业爱岗，乐于奉献，不做有损教师形象的事情，不说有损教师形象的话，遵守学校的各项规章制度，提高上班时间的工作效率，上班时间坚决禁止利用电脑做与教学无关的事。教师的服饰发型讲究高雅庄重，作好学生的表率。第四强化教师的学习意识，勤奋读书，不断更新知识，扩大视野，深厚教学底气和文化底蕴，提高自己教育教学的科学水平，让学生读书，自己必须先读书。

④优化校风，建设和谐的校园氛围。文化立校，营造具有较高品位的校园文化环境，加强学校画廊、报栏等的建设，发挥环境的育人功能，使学生时刻感觉到自己处于一个充满文化氛围环境中。为学生创造良好的读书环境，引导学生去读书，爱读书，真正扩大学生的视野，培养出真正有思想有素养有品位的学生。提升风气品位，营造健康文明的语言环境、文明亲和的礼貌环境，创造良好的校园风尚。

十、降低管理重心，前移管理阵地，提高框架式管理机制的效能。

干部是学校日常管理工作正常开展的依靠，没有好的干部就无法有好的管理。加强两支队伍建设，我校推行了框架式管理体制，降低了管理中心，前移了管理的阵地，年级组拥有了一定的管理自主权，这是学校开展各种具体工作的制度保障。做好中层干部队伍建设工作，凭实绩用干部，把学校的干部队伍打造成一支团结协作具有强大战斗力的团队，形成合力。强化干部的个人形象意识，注意自己的一言一行，做好群众的表率，处处以身作则，身先士卒。各位干部既认真履行自己职责，各司其职，各负其责，又有强烈的补位意识，互相补充不拆台，避免了各部门之间出现“灰色区域”。发现问题及时解决，一位干部就是一面旗帜，一个堡垒。

十一、深化学校内部改革，增强教育发展活力：

推进人事制度改革，建立健全教师职务聘任制度，按照局批准的教师职务结构比例和岗位职数内，按需设岗，按岗竞聘，引入竞争机制。实施教职工绩效工资考核方案，积极推行绩效工资分配办法，扩大学校的分配自主权，形成了重实绩、重贡献、形式多样、自主灵活的分配激励机制。通过职称评审、年度考核等政策杠杆，鼓励优秀教师到农村学校任职、任教，通过结对共建，促进教育均衡发展。进一步规范学校内部管理，提高学校品位，以贯彻落实《江苏省中小学管理规范》为抓手，树立“向管理要质量”的理念，各部门认真对照规范要求，排找不足和差距，期初拟订整改方案，过程落实整改措施，积极构建学校常规管理的长效机制。

为打造品牌学校，创建特色学校，组织教职工认真学习了《20xx年海陵区学校管理工作考核奖励办法》，对照考核内容，细化分工，逐项实施，责任到人，强化教师的主人翁意识，引导教师做到

“校兴我兴，校荣我荣，我是学校一分子，我为学校作贡献”。

十二、强化学校规范管理，构造和谐发展氛围。

认真组织创建泰州市“四无”学校活动。(一)无违规办学行为。认真落实泰州市教育局《深化素质教育切实减轻义务教育阶段学生过重课业负担八项规定》，开全开足课程，严格控制学生在校活动总量，减负、提质、增效，切实减轻学生过重的课业负担，严格控制学生考试次数，不公布学生考试成绩，不按考试成绩排名。建立健全帮扶学困生的工作机制，给予学困生以更多关心和帮助;不与社会办学机构合作举办向学生收费的各种重点班、提高班、兴趣班、补习班、特长班、竞赛班等，不将教育教学设施出租给校外办学机构，用于举办面向学生的各种名目的辅导班。(二)无违规招生行为。

学生一律免试入学，不举行或变相举行与入学挂钩的选拔考试或测试。(三)无违规收费行为。贯彻落实市纪委、市教育局、市监察局《20xx年治理教育乱收费工作的实施意见》，积极创建规范教育收费示范学校，做好教育收费宣传月工作。学生保险本着自愿原则，学校和教师不组织、不收费、不开票，不统一代办学生保险。学校严格按泰州市教育局有关文件精神对学生教辅用书的征订、发行实施有效监管，不自编、自印、自行向学生推荐教辅材料。(四)无违规从教行为。依法规范教师职业行为，切实加强教师管理，认真贯彻落实《教育部关于进一步改进和加强师德建设的意见》，强化师德教育和考核，引导广大教师热爱学生、教书育人、为人师表，通过考核等方式，明确教师责任、权力和义务。严格执行市教育局《关于禁止在职教师从事有偿家教的通知》，禁止教师搞营利性的有偿家教;禁止教师诱导或相互介绍学生参加有偿家教。禁止教师利用职务谋取私利、向学生推销商品、向学生家长索要财物。严禁教师辱骂、讽刺、挖苦学生，严禁教师体罚和变相体罚学生。

进一步认真贯彻实施《江苏省中小学管理规范》和市教育局颁发的相关文件精神，着力加强学校规范管理，提升教师职业道德水平。组织教工认真学习新《义务教育法》、《江苏省教育乱收费党纪政纪处分的暂行规定》，严格执行上级有关部门出台的关于治理教育乱收费的文件精神和《海陵区中小学规范教育收费十项规定》，进一步明确工作责任和工作纪律，认真做好义务教育免收学杂费工作;坚持校务公开，进一步完善教育收费公示制，坚持“扎口”管理制度，严格执行收费标准;继续对义务教育阶段家庭经济困难学生实施“两免一补”，确保不让一名学生因贫困而失学，认真落实进城务人员子女一视同仁等政策，关心帮扶留守儿童。开学初，认真做好学生自愿参加平安保险活动的宣传和服务工作。积极做好学生基本医疗保险的宣传和办理工作，提高参保率。

十三、服务第一，节约成本，实现后勤管理的科学化。

后勤是学校教育教学的物质保障，是学校最重要的一个服务系统，是学校文化体现的重要地方。家长除了关注子女学业成绩的发展外，对子女在学校吃住等的情况也非常关注，所以增强后勤工作人员的服务意识是后勤工作的重要内容。首先加强食堂管理的科学性，保证学生能够吃到卫生、营养、实惠、可口的饭菜，创建学生满意的食堂。其次强化寄宿生的管理，宿舍是学生生活的后院，是学生习惯品性等的养成地和检验地;宿舍也是学生学习的加油站，许多学习好的学生都证明了一条真理——休息好才能学习好，给学生营造一个良好的休息环境是宿舍管理最基本职能，保证学生的睡眠质量。第三教学后勤增强节约意识，加强水电等使用的管理，减少不必要的开支和浪费，建设节约型学校。20xx年4月，海陵区审计局对我校20xx年财务收支情况进行审计，情况较好，评价较高，无乱收费现象，学校领导注重节俭，财务收支符合要求。

十四、学校安全管理常抓不懈，净化教育发展环境，学校无小事，安全重泰山，坚决实行安全管理工作一票否决制。

⑴继续开展“平安校园”建设、“平安海陵”、“法治海陵”建设工作，巩固和扩大现有创建成果，强化“校舍安全、内部治安、消防安全、食品卫生安全、体育设施安全、师生课间活动安全、流行性传染病防控、防雷设施安全、建筑工程施工安全、信访维稳”等方面的管理，进一步完善以学校党政主要领导为第一责任人的安全管理网络，建立健全安全管理制度和校园突发事件应急预案，重视安全管理“三防”建设，配备专职保安，落实专人看管和维护校园视频监控设施。

⑵加强制度建设。进一步强化安全工作责任，加强治安防控网络和安全管理制度建设，建立并完善突发事故应急处置预案，提升学校突发事件应急处置和快速反应的能力。加大资金投入，不断提高人防、物防、技防的水平。充分发挥校园及周边环境综合治理工作领导小组办公室职能作用，充分发挥法制副校长的积极作用，有针对性对师生进行安全法制教育，饮食卫生、交通安全教育，开展5·12“防灾减灾”演练活动，提高师生的安全防范意识和自救自护能力，会同公安、工商、城管等部门，加强对校园周边治安环境整治。继续深入开展“警校共建”活动，推进“校园警务室”的建设，切实维护良好的教育教学秩序;定期对部门、班级安全管理工作和学校周边治安进行专项督查，及时整改安全隐患，确保师生生命安全。继续坚持《泰州市海军中学学生外出活动申报制度》和季节性传染病报告制度，减少和杜绝学生伤害事故的发生;坚持安全管理工作年度考核奖惩制度，对部门、班级安全管理工作实行“一票否决”制。组织开展了校“安全文明班级”的评比表彰活动。

回顾半年来的工作，学校取得了初步的成效，“海军班”的成长已经得到了社会的认可，倍受社会各界的好评，“军舰景观区”被授予“泰州市爱国主义教育基地”、通过了“江苏省健康促进学校(铜牌)”考核验收、通过了区级“平安校园”考核验收，努力创建成“泰州市平安校园”，力争通过“江苏省平安校园”考核验收。

尽管如此，我们知道，这与上级的要求和社会的期望相比较还有些差距。在学校管理上还有许多不尽人意的地方，原先的一些制度还需进一步完善;教学上仍须采取强有力的措施，转差和拔尖并行，以提高教学质量;青年教师的扶持培养有待再加大力度，部分教师的忧患意识有待加强。对于这些问题，我们必须高度重视，采取有力措施，谋划在前。为此，20xx年度，我们将在打造名师队伍;进一步落实教学常规管理，提高质量;构建文化、和谐校园;做好精细管理，注重实效等方面花大力气。新的年度，让我们积蓄内力，积淀内涵，从表面走向实质，从“量变”走向“质变”，以自己的艰苦努力、不懈追求，把海军中学引领上一个更高的台阶。

转眼间，一年的时间又飞逝而过，充满希望的2019年就要到来了。走过2019，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。

工作以来，在公司领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，这和领导的关心以及身边同事的帮助是分不开的，在今后的工作中我会继续努力，再接再厉，严格要求自己，不断求实创新，不断磨炼自己，尽我所能把工作做好，争取取得更大的成绩。

在工作中，对照相关标准，严于律己，较好的完成各项工作任务;能够遵守纪律，团结同事，务真求实，乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在完成本职工作的同时，对其他部门要求协助的事情都能耐心、及时完成，给予帮助。对自身不懂的问题和知识能虚心听取同事们的建议，与同事相互沟通、相互交流。在领导和同事们的帮助下，扎实工作，积极进取，努力提高自身水平，履行好岗位职责，严格要求自己，认真完成领导交办的各项工作任务。

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，有时对人处事的态度口气不好，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，向其他同事学习，努力把工作做得更好。

近年来，公司的各项规章制度得到改善或进一步的完善，本人能够积极响应公司的各项规章制度，以公司的各项规章制度为准则加强工作责任感，及时做好本人的各项本职工作，为企业做好本人力所能及的服务工作。

在企业不断改革的推动下，我认识到不被淘汰就要不断学习，更新理念，提高自我的素质和业务技术水平，以适应新的形势的需要。发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立科室的良好形象。

新的一年里我要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里已在暗暗的为自己鼓劲。在竞争中站稳脚步，取长补短，争取获得更好的工作成绩。

最后我希望在公司能有更好的发展，也希望我们公司能够做大做强，独树一帜。在建筑行业成为常青树!

2015年客房服务员年终个人工作总结

时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，可是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来面对着一个新的开始。

总结过去的一年，我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。 新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。

部队士兵个人年终总结范例

【篇一】

时间如流水，转眼间一年的工作已经结束。回想这一年的工作取得了很大的进步但也存在一些问题，为了更好的在工作中能够奋发进取，为队建设贡献自己的一份力量。我将从以下几个方面对全年工作进行总结。

一、思想方面

(一)刻苦学习政治理论，希望要求自己做到政治上合格。转改士官以来，学习我们党的各类思想著作，认真学习党的精神和党的方针、路线、政策，自觉与党中央、在政治上、思想上、行动上保持一致。运用*建设有中国特色的社会主义理论武装自己的头脑，并及时完成上级规定的理论学习计划，通过学习，提高了自己运用辩证唯物观点分析事物，解决问题的能力。

(二)平时注重对政治理论的积累，积极参加各级组织的政治思想教育，加强了自己的人生观、价值观、世界观的改造。针对近年来军队出现的各种政策多，能够克服个人家庭各种矛盾，思想稳定，热爱军队，安心服役。加强了献身国防，干好工作的信心和决心。

(三)关注国内外形势，关心军队建设，在大事大非面前能够正确地坚定自己的革命信念，拥护党中央、决策，认真学习中共精神，使我更加明白作为一名革命军人应该努力发展的方向，解开了对当前社会存在问题的迷惑。

二、工作方面

(一)热爱本职工作，爱岗敬业，责任心强。并做到忠诚于国防事业，牢固树立以连队为家，当兵尽义务的思想，始终坚持在部队这个大学校中摔打磨练自己，不断给自己加压，刻苦训练，努力学习，不断加强世界观、人生观改造，有较强的事业心和责任感，具有高尚的道德情操和思想品质。思想端正，上进心强，作风正派，工作扎实，任劳任怨，为人忠诚，谦虚谨慎，团结协作精神好。

(二)无论在什么岗位，都能一心扑在工作上，扎实工作;视事业为生命，积极进取。对待本职工作认认真真，兢兢业业，一丝不苟，且吃苦耐劳，任劳任怨，立足本职脚踏实地干工作。在处理个人与集体利益上，做到以集体利益为重，大事讲原则，小事讲风格。在工作过程中注意合理安排时间，采取科学的工作方法来提高工作效率。从没有因工作多，任务重而产生消极抵触情绪，自始至终保持了良好的敬业精神和工作干劲。

三、作风方面

(一)平时自身要求严格，作风严谨;品德优良，作风过硬。始终以党性原则作为自己的行动指南，工作中能以普通一兵的标准严格要求自己，具有较强的组织纪律观念，生活上不给组织讲价钱谈条件。献爱心，助人为乐，作为自己工作和生活中的准则，严格要求，遵章守纪，服从命令，听从指挥，尊敬领导，团结同志。在工作和生活中始终保持严谨的工作和生活作风，认真履行一名士官的职责，能够事事想在前，干在先，不折不扣地完成好领导交给的每一项任务，具有忘我的奉献精神。

(二)能严格要求自己，加强自控能力，注意作风纪律养成，努力树立良好的自身形象，发挥好骨干模范带头作用，自觉抵制“灯红酒绿”的影响，并从反面教材中汲取教训，不到地方营业性舞厅、录象厅等不该去的场所，不抽烟不酗酒。

(三)关心时事政治，积极参加各种政治学习，无违法违纪行为，并模范执行国家的法律法令和军队的条令条例。时刻把自己置身于组织监督之下，能虚心向其他同志学习，并诚恳地接受批评意见，时刻注重摆正自己的位置，要求自己保持团结、学习的良好工作作风。时时事事把自己置于法纪约束之下，认真学习国家的法律、法规，自觉维护党和军队纪律的严肃性，一丝不苟地执行军队的条令、条例和各项规章制度，从细微处严于律己，养成言行一致，表里如一，忠诚老实，令行禁止的作风。

存在的问题

(一)对政治理论学习，尤其是需要从思想深处去认识，领会的精神实质和深刻内涵，下功夫还不够，用心不足，浅学辄止，笔记体会也不够认真扎实。

(二)对平时的学习时紧时松，不够全面扎实，自己工作学习中取得成绩后有自满的心理。

(三)工作中还有放松要求的现象，对新知识的学习钻研上下的功夫还不够。

以上是我的工作总结，为了促进下一步工作上台阶，我一定加强自己的政治学习，不断提高自己的思想觉悟;发扬能吃苦耐劳的优良作风，提高自己的业务技能;不断学习新知识，提高解决新情况，新问题的能力。

【篇二】

时间如流水，转眼间一年的工作已经结束。一年来在队党支部和班排的正确领导下，通过自己的努力认真完成了上级交给的各项任务。回想这一年的工作取得了很大的进步但也存在一些问题，为了更好的在工作中能够奋发进取，为队建设贡献自己的一份力量。我将从以下几个方面对全年工作进行总结。

一、政治思想：积极参加政治理论学习，思想比较稳定，能够认真学习政治教育，课后注意复习并写心得体会，把课堂上的知识消化掉。始终没有降低自己的严格要求。深入学习实践科学发展观活动和改革革开放史教育，使我明白作为基层战士，受党的培养在政治立场上必须坚定，始终严格要求自己，在思想上与党中央保持高度一致。

二、军事训练：专业理论学习中能够从基础知识学起，对需要掌握的知识能够加班加点的背记。在队列及体能训练中能够按照要求做好，能够严格要求自己。

三、作风纪律：作风纪律是一支部队战斗力强弱的直接体现。认真学习条令条例和各项规章制度，在组织的条令条例中能够充分利用时间来学好并应用到平时的生活中。注意个人养成从点点滴滴做起，集合站队迅速，歌声口号响亮对自己的小节和不良习惯都有很好的纠正。出门看队列，进门看内务内务卫生也是体现一个合格军人素质的重要方面。再打扫卫生方面自己也能积极参加。内务卫生严格要求，符合连队的要求。

四、完成任务：在完成任务上，能够发扬特别能吃苦，特别能耐劳的精神，公差勤务和上级交给的各项任务能够高标准的完成。

五、安全保密：安全保密工作也是我们的重要工作，虽然不是中心工作，但它影响中心工作。保密就是保安全保生命，我们是国家的拳头部队，保密工作更不能忽视，所以在保密工作上更加严格要求自己。

五、存在问题：

1、政治理论学习的不够深，只能学习一些常见知识和表面知识。各种笔记记的不是很全。

2、军事训练不能始终保持良好的作用，专业学习不够深，队列素质不强，体能训练还有待提高。

3、作风纪律有所放松，不能一如既往的保持。在细小方面重视还程度不够。

4、完成任务方面有时候标准不是很高。

以上就是我的总结，如有不足请大家批评指正。

【篇三】

时间如是岁月如梭，转眼间一年的工作已接近尾声.在这一年的工作中，就我个人而言，并无惊天之言，也无动地之举，只是兢兢业业、做了一些平淡无奇的工作。但我也学会了如何脚踏实地的完成上级交给的各项任务。在取得进步的同时，我也深刻认识到自己还存在着这样那样的不足，为了更好地完成以后的工作，我将从思想，训练，工作学习和作风等方面进行如下总结：

首先是思想方面，一年来我们积极参加政治理论的学习，学有所思、思有所悟、悟有所行、行有所果忠诚于党的事业。作为一名基层战士，我深刻的认识到要严格要求自己，在思想上与当中央保持高度一致。常学，在刻苦学习中夯实自己履行职责所需理论水平的根基;常思，在创新中提高履行职责的能力水平，努力在理性思考中提高判断问题、筹划工作和指导落实的能力素质;常用，在工作实践中研究新情况、谋划新思路、解决新问题、求得新成效。成为知识型、谋划型，务实型，开拓型，复合型的参谋人才。

第二是训练方面，在训练中我可以严格的要求自己，做到没有只有更好。各项训练也能按要求标准不错的完成。积极参加各类能提高自身军事素质的训练，对于不断提高自身素质充满热情。我会时刻秉持着做精兵做强兵的思想在训练方面持之以恒，是自身的素质更上一次楼。

其次就是工作与学习，在一年的班副工作中，锻炼了我的工作能力，也从各级领导班长及各位战友身上学到了许多工作技巧，我不仅学会了如何与他人配合从而更完美的完成上级领导下达的任务也学会了如何与战士们更好的沟通。一年的工作中我积极辅助班长，尽可能完美的完成班级的工作。相信这一年来的宝贵经验为我以后的工作于学习都打下了坚实的基础。

最后就是作风方面，良好的作风纪律是我军的优良传统，认真学习条令条例和各项规章制度，在组织的条令条例中能够充分利用时间来学好并应用到平时的生活中。虽然我现在做的还不是特别的优秀但是还是有所提高的，我会更加认真改正，更加注意生活上的细节，将自身的缺点逐一瓦解。

为了更好的开展新一年的工作，我与对自身让需提高的部分做了如下总结：

一是与“用科学的理论来武装头脑”的高度有差距，

对于政治理论的学习浅尝辄止不够深刻，课后自主学习的意识不够强烈。

二是训练的激情不够高涨，专业学习不够深入，体能训练有待进一步强化，队列素质也需要进一步改善。

三是在日常业务工作中有时存在着满足于现状，上面布置什么就干什么，工作方法平平踏踏、照抄照搬的现象。

有时工作不够刻苦，工作不够深入，精力和能力没有地发挥，“脑勤、嘴勤”做得比较好一点，“手勤、腿勤”做得差一点。

四是作风纪律不够严谨，容易放松对细小部分的要求，不能一如既往的保持。没有注意树立严肃认真的形象，给领导和同志们留下了不稳重的印象。

以上是我对于一年的工作和学习所做的总结，深感不十分全面，还有许多自己没有意识到的不足，希望大家能予以指出我一定加以改正，在明年的工作中脚踏实地，彻底落实，用实际行动证明这不只是一篇程序性的总结而已。

时光流逝，岁月如梭，刚刚送走充满稚气的鼠年，我们又迎来了崭新的20xx鼠年。20xx年,是个不平凡的一年，在这一年中我们认真贯彻落实上级关于加强军事训练、政治教育和后勤建设的指示精神,结合我班实际,狠抓以军事训练为中心的各项工作,圆满地完成了上级交给的各项任务. 自我担任9班班长以来，认真领会上级会议精神，带领我班战士出色完成以下工作：①20xx年4、5、6三个月，我班狠抓部队政治化建设，加强思想政治教育，使每位战士从思想上树立爱党、敬党、为党服务的意识，提高了每位战士的政治素养。②20xx年6月16日发生森林大火，当时火势迅猛，我班在接到报警电话后，服从上级指挥，迅速赶往xx县前去救火，我班战士奋不顾身，英勇救火，火势顺利扑灭，保卫了当地居民的人身和财产安全。③20xx年7月份，我班战士又积极地投入了另一场战役---八一建军节的汇报表演, 八一建军节的汇报表演是个既光荣又充满挑战的任务，时间紧迫，但是我坚信只要我们充分发扬不怕苦不怕累的精神，我班会以出色的表现赢得领导的好评。在训练场上，我们不畏炎炎夏日，毫不吝啬地挥洒我们的汗水。天道酬勤，我班战士终于出色地完成八一汇报表演，赢得了领导的好评，为整个中队争得了荣誉。④20xx年8、9月份，我们迎来了一如往常的年终考核。此次考核，我班甚为重视。每位战士牢记天道酬勤四字，每天刻苦训练，终于圆满地完成了年终考核。作为9班的班长，我深感欣慰和自豪，以下我将从四个方面来汇报今年的工作总结：

(一)在工作方面，严格要求，一丝不苟。作为党员，我感到非常地荣耀，在此非常感谢党组织对我的信任。我会充分发挥党员的模范先锋作用，时刻牢记党的思想。狠抓“一班人”的自身建设,充分发挥党的战斗堡垒作用。带领我班战士学习党的基础知识,领会党的精神。经过学习《党章》，我班战士工作热情有所增加，工作态度认真积极。表现尤其突出的是c同志，他作为9班的班副，平时认真学习党的知识，不断提高自身的政治素养，不仅有强烈的入党意愿，而且还带领其他战士在空闲时间学习党的知识，严格遵守党的各项规章制度。积极组织班里战士开展各项工作，凡事想在我的前面，在各项工作中积极配合，极大地减轻了我的工作压力。通过持续不断地党课的熏陶，我班大部分战士的政治素养得以提升，但还有个别同志工作态度不积极，有怕苦怕累的思想。如我班 ，现担任饲养员，出现了上述问题。经过我和班副c不断开展思想教育工作，该同志的思想观念也有所转变，工作态度有所好转。在此，我希望我班战士同志团结一致，工作越来越出色。

(二)在学习方面，温故知新，毫不松懈。我班全体战士积极进取，不断学习新的知识和技能，不断地充实自己，提高自己的文化素养。21世纪，是个知识的世纪。21世纪，国家比的是人才，拼的是知识。我们的部队也要培养有智慧、有文化、懂战略、懂技术的战士。所谓士别三日，当刮目相看的吕蒙正是我班战士的典范。我班战士每天都会抽出一个小时学习新的知识和技能，在学习方面真正地做到了求知若渴，毫不松懈。

(三)在生活方面，团结互爱，犹如亲兄弟。部队是我们的家，班里是我们的小窝。在生活中，我们的字典里没有班长，只有亲兄和亲弟。大家和睦相处，友爱如一家。在遇到困难时，总是会体会到雪中送炭的温暖。告别了父母，部队是我们第二个家。在这个大家里，我们有亲兄和亲弟，手手相牵，心心相连，友爱似火，温暖照人。

(四)在训练方面，充满干劲，刻苦训练。令人十分感动的画面是不论酷暑和严寒，在训练场地，总会发现我们战士的身影。在训练场，不能有一丝偷懒的念头，不能有一时的松懈。如果偷懒了，你最对不起的不是自己，而是养育你的国家和对你寄予厚望的人民。平时作为班长的我，总是会重复这句话。我深知自已作为一名党员肩上的责任，要充分发挥党员的模范先锋作用，带领我班战士充满干劲地完成上级安排的各项任务。我年轻，我敢拼敢闯，青春总是会赋予我们敢拼敢闯的勇气。在我“拼”字方针的带领下，我班战士刻苦训练，圆满地完成了上级部署的各项任务。

当然，金无足赤，人无完人。在各项任务圆满完成取得成绩的同时，我们应该时刻保持冷静的头脑，客观地分析存在的问题，以下是我总结的工作方面的不足：①我班个别战士以自我为中心，没有集体观念，未能严格地遵守部队纪律，思想比较懒散，工作态度不积极。②管理制度有待完善，管理工作有时缺乏协调，工作效率有待提高。③在学习方面，有的战士认为没有必要，故学习时不认真，走过场，未能达到应有的学习效果。④不服从上级安排，对上级安排有不满情绪。针对以上工作中的不足，我将采取以下措施来改善工作中的不足：

①尽可能多地组织战士参加集体劳动和活动，多多沟通多多交流，增进战士们的归属感和集体意识，针对思想懒散、工作不积极的同志动之以情、晓之以理来做好思想教育工作。②我和班副加强沟通，对可由班副做主的事，由他管理。我们各司其责，工作效率会有所提升。③针对学习不认真的战士，讲明学习的重要性。在班里营造良好的学习氛围，由学习认真的同志带领其学习，定期抽查学习效果，以此来督促此同志认真学习。④对不服从上级安排，心有不满情绪的同志，要多交流沟通，了解不满情绪的原因，做好解释工作，消除其不满情绪。

2022营业员个人年终工作总结以及工作计划

20__年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。那么营业员个人年终工作总结以及工作计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的营业员个人年终工作总结以及工作计划范文，希望大家喜欢!

营业员个人年终工作总结以及工作计划范文【一】

20__年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将专柜营业工作做到。

作为百货大楼专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

营业员个人年终工作总结以及工作计划范文【二】

伴随着20__年元旦飞舞的雪花，20__年已悄然成为历史。回首刚过去的一年，我在门店店长的带领下，与全体同事们精诚团结，互帮互助，共同努力，以自身良好的工作业绩，维护并宣扬了新华文轩江北店的良好形象，较好地完成了全年销售任务，为书店履行传播知识和文化的社会责任贡献了自己的绵薄之力。

作为一名图书营业员，我秉承读者就是上帝的信条，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书。每当为读者成功找到他们所需要的图书时，看到读者满意笑容和对我服务所给予的肯定，我心里与他们一样体味着快乐，工作成就感油然而生。

在做好门店工作的同时，为联结门店与市场，我充分发扬一不怕苦、二不怕累的精神，较好地做了市级党政各部门、各单位的图书团购工作，充分挖掘了门店的销售潜力，拓展了销售渠道，也极大地锻炼了自身能力。在此，我要对店长和同事们在团购工作中所给予我的大力支持和鼓励表示真诚的感谢!团购工作虽苦虽累，但挑战性十足，也带给我快乐和极大的成就感，新的一年里，我将一如既往，将该项工作做得更好、更扎实!

回顾20__年，无论是在生活上、还是在工作中，我都得到了门店领导、同事们无微不至的关心和帮助，对此，我衷心地对大家说一声：谢谢!特别是门店店长在这一年里给予了我莫大的信任和耐心的教导，我深表感激!门店这个大家庭给我带来了无比的幸福和快乐，让我从来没有感到孤独和寂寞。在新的一年里，我将与大家一道，在店长的领导下，认真履职尽责，竭我所能，为门店更加和谐美满、再创新的销售业绩而努力!

营业员个人年终工作总结以及工作计划范文【三】

20__年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做好。

营业员个人年终工作总结以及工作计划范文【四】

流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20__年弹指间就将过去，转眼又到了年终总结的时候。回首我们营业部一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。

在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的网通营业人员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。

10086话务员个人年终总结参考

尊敬的领导：

您好!我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。

7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3.作为客服，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

采购个人年终总结范文

xx年是具有转折意义的重要一年。这一年，采购部先从 最初的采购工作由项目部各自负责，过渡到由苗木总监主要负责的工程采购部， 再转变为后来的成控部采购组，直至现在的胜伟园林采购部形成。采购部的从无 到有，可以说经历了“一波三折” 。这是一个不断探索不断改变的过程，也是公 司为了不断的发展壮大必经的过程。 目前采购部共有 4 人， 包括采购经理、 采购主管、 采购员和司机 (兼采购员) 各一名。 虽然采购部在各个时期的整合都在一定程度上给当时的部门工作带来了 影响，但从总体上看，整个部门还是渐入佳境，员工各司其职，工作有条不紊。 这一年来，采购部全体员工在公司的领导和其他各部门同事的支持与配合 下，比较圆满地完成了部门建设和各项采购任务，以下是采购部对  年度工作的总结。

一、本年度完成的主要工作和成功经验 1.部门建设不断展开 部门建设不断展开 年初，公司成功与棕榈园林合作，成为棕榈园林的控股子公司，公司面临前 所未有的发展机遇，同时也提供给部门和每个人一个广阔而充满前景的发展空 间。采购部在及时学习公司下发的各类文件，积极参加公司安排的学习活动的同 时对部门制度、管理方法等进行完善。 今年，公司根据经营发展需要制定了一系列的管理措施、规章制度，如《公 司组织架构设置》《绩效考核管理制度(试行)、 》等。各规章制度的出台，对部 门工作的顺利开展起到了引导、督促作用。例如，为保证苗木质量，保障供需双 方的合法权益，特制定了《问题苗木处理控制程序》 ，程序详细列出了采购部、 项目部、工程总监、成控部以及财务的职责，界定了问题苗木的分类，出具了问 题苗木的处理流程图。采购部及时组织学习各类文件内容，不断规范部门工作。 我们还在诸如采购流程的合规合理性上不断改进，逐渐形成现行方案，即 由项目部上报采购申请(或计划)―成控部询价(采购部配合)―采购部负责材 料采购进场。这期间，我们还有幸得到了棕榈总公司对采购流程的建议，这对我 们来说也是一次非常难得的修正机会。通过实践证明，现行的采购流程还是比较 合理而且符合目前公司发展实情的。  我们也有在采购过程中犯错误的时候， 比如因武断地同客户签订了货到付款 的苗木采购合同而导致公司十分被动的情况。之后我们吸取经验教训，结合公司 下发的文件，谨慎小心，杜绝了此类问题的再次发生。 此外， 公司的几次培训也使得我们在工作之余增长了见识， 提高了专业技能， 增强了个人素质。 2. 年采购任务完成情况与分析 采购任务完成情况与分析  年，由采购部负责全部或部分采购任务的项目主要有白浪河北辰八标、 滨海科教新区求是灯塔工程、南一横、港门口三标、军埠口等。采购部根据项目 部的采购申请(或计划)完成的采购任务主要包括绿化苗木(含花卉草种) 、园 林设施(石料石材、给排水设施等) 、肥料药剂以及其他资材几大项。综合全年 采购结果看， 采购部对采购任务的完成相对及时， 延误施工进度的情况出现较少。 分析  年度的采购内容还能得出，采购部的主要采购项目为苗木采购， 且虽然苗木可全年进场，但春季仍是一年中进场数量最大的时间段，由此可以预 见采购部明年春季采购任务的艰巨， 如何保质保量的做好明春苗木采购进场工作 对采购部来说将是一个非常大的挑战。 3.供应商管理 供应商管理 经过采购部全体员工的努力，xx年公司开发供应商 80 余家，其中，合作 密切的有王振兴、昌邑军田苗圃、于瑞金等。在过去的一年里公司与这些供应商 经过初次合作或多次合作，互相沟通，不断磨合，建立了良好的合作关系。客户 档案管理、供应商信息较完善，且能够比较准确地反映供应商的基本状况。

二、存在的主要问题和整改措施 尽管这一年来采购部的采购任务完成较圆满，也有不少经验可循，但仍在诸 多方面存在不足，很多问题亟待解决。 1.部门内部管理不够到位 部门内部管理不够到位 采购部成立不久，需要改进的方面很多，首先还是部门的内部管理。自与成 控部分离之后，采购部的工作任务变得相对单一，即依据成控部的询价定价进度 进行各种材料的采购，这也导致了部分问题的出现。经过一段时间的执行发现， 存在的主要问题包括没有最大限度地激发部门员工的主观能动性等。 为改善这种 情况，我们要做好部门员工自我管理意识的养成工作，以保证部门员工工作的主 动性、积极性以及工作效率。  除此以外，加强相互间有效沟通的能力、出现问题及时反映和解决飞能力也 有待提高。 2.部门间缺乏更为有效的沟通 部门间缺乏更为有效的 部门间缺乏更为有效 采购的成功与否是受多方面因素影响的， 我们不能简单地拿材料是否进场来 评价部门工作，从这个角度讲，评价采购绩效的考核制度有待完善。同时，为促 成采购任务的保质保量完成， 各部门间需要更有效、 更和谐的工作方式。 “我 本着 们都是胜伟人”“胜伟是一家、分工不分家”的信念，学会有效沟通，学会资源、 共享，能在很大程度上减少浪费时间和精力的情况发生。只有这样，不同部门间 相似资料才能避免重复整理，解决苗木问题时才不会互相推诿，再次出现之前那 种项目直接把问题扔给采购，采购责成客户的现象。 3.客户渠道有待拓宽，稳定的客户源有待开发 客户渠道有待拓宽，稳定的 客户渠道有待拓宽 我们应该意识到，我们在材料供应商的开发和维持过程中受到了一定的限 制，这种现状的形成是有因可循的。关键问题还是我们在面对采购中的问题时没 有把握好。例如验收现场出现问题苗木后的处理方式过于强硬、对待供应商的态 度不够真诚等，导致很多客户不能成为公司的永久客户，既损害了公司声誉也不 利于公司持续发展。 我们在今后的工作中应该转变思想，做公司如做人，解决供应商问题时不要 过于不留情面，应在保证我方利益的前提下与供货商进行洽谈，态度要谦和，因 为客户是相互的，我们有选择客户的权利，客户也在选择我们。

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在的工作中，我积极拥护中国共产党，热爱祖国，热爱人民，积极贯彻党的方针路线，以为人民服务为宗旨，尊敬领导，团结同事，努力工作。自觉遵守国家的法律、法规和单位的各项规章制度，努力学习业务知识，服从疾控中心和科室主任的统一安排，在科室主任的指导下，按时完成了单位领导下达的各项工作任务和年初的工作计划。

现将工作总结如下：

1、积极参与结核病、艾滋病防治、宣传，协助放射科完成了结核病人的光摄影，光片诊断等工作。丰富了自己的结核病诊断知识，较好的掌握了光摄影技术要领。

2、按照《省疟疾监测实施方案(试行)》要求，在科室主任的指导下，负责并和科室同仁一起完成了县疟疾的监测防治工作及后期管理。负责完成了蚊媒监测、媒介密度监测、发热病人血检，疟疾病人的个案调查及后期疫点处理，周围人群血的标本采集和采集小学生滤纸血标本103份，并寄送省寄生虫病研究所;同时根据上级部署，按时完成了疟疾监测后管的各种月、年报表及计划总结。

3、在科室主任的指导下，负责参与计划了县钩端螺旋体病的监测工作，完成了春秋两季的鼠密度调查和鼠情统计工作，完成了猪肾、牛尿采集工作，完成自然人群血清学调查工作，采集自然人群血清100份。负责了钩体计划、总结的整理和上报，并开展了钩体病相关的培训指导。

4、参与了慢非病工作宣传、计划、建档，并在科室主任的指导下，完成了县慢性病的总结和培训。

5、按照中心统一安排，于10月中旬参与了血吸虫血标本采集。

6、“5.12”四川大地震，按照中心统一安排，赶赴绵竹灾区，开展了为期2个两个月的灾区防疫工作。

以上为本人的工作总结情况，在年终总结的同时，发现了自己很多的的不足不处，在今后的工作中，努力纠正自己的不足，发扬优点，争取在明年的工作中更上一层楼。

针对近期连队管理教育实际，结合自身的思想及工作现实表现情况。将自己的思想情况向党支部汇报如下：

一、思想方面

近期自己思想上比较稳定，能够端正服役态度，将自己的思想行为与支部保持高度一致，积极参加各级各类教育，认真听讲、课后及时写出心得体会。作为一名入党积极份子，积极学习党的创新理论知识，用党的理论武装自己的头脑。认真执行和落实上级的各种指示精神。 存在的不足：对党的理论知识宣传工作做的还不够，平时考虑个人问题较多。

二、工作方面

作为一名__，日常工作中能够带领本战位人员积极完成好艇上赋予的各项任务，切实按照自身的工作职责来抓管理，认真对照自身职责，抓好战位的各项建设。积极参加各类大型活动。对各类大型活动做到积极参加主动请缨。 存在的不足：工作标准把握还不够好，存在标准不高的现象，自己的工作方法及思路不够清晰，有时在完成任务过程中有打折扣，搞变通的现象。

三、作风方面

在作风方面，能够坚持好军容风纪，树立工作作风，坚持良好的精神面貌，高昂的士气，振奋的精神来参加日常工作。存在的不足：在一些细节方面自己做的还不够到位，比如边走路边抽烟，不注意自身形象等，时有一些与自己身份和形象不符的现象发生。

以上是我个人结合自身实际，从四个方面将自己的情况向支部做了汇报，为克服问题，改正不足。更好的搞好下部的工作，制定改进措施如下：

1、加强理论学习，增强理论素养，进一步对党的理论知识，路线，方针，政策进行学习，切实做到学用结合，做好宣传工作，带动身边人;

2、改进工作方法，转变工作作风。积极学习请教工作中的方法技巧，扎实开展好各项工作，以灵活的工作方法，务实的工作作风，踏实的工作态度，较高的工作标准完成好上级赋予我的各项工作;

3、增强干工作的事业心，责任感，以时不我待的紧迫感干好工作，提高工作标准，做到让首长放心，让同志满意;

4、加强自身作风养成，改进自身不足，切实以一名班长骨干，党员的身份来要求约束自己，为下面的同志树立好榜样，发挥好模范作用。

以上是我个人近期的思想情况汇报及下步努力的方向。如有不足之处，请领导和同志们给予批评指正。

保安个人2019年终工作总结

保安一个平凡而又伟大的工作，让我们一起来了解一下保安的工作总结吧，小编给您整理了保安个人20xx年终工作总结，感谢您的查看，更多资讯请继续关注!

保安个人20xx年终工作总结(一)

20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来新的一年，过去一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年，也是安全管理部工作贯彻项目部指标完成的较为理想的一年。

值此辞旧迎新之际，对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。

一、发挥优势管理，狠抓基层建设

1、优质服务、赢得信赖。

公司通过引进新昌品牌管理，强化管理准则，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了园区业主好评，赢得了业主的信赖，受业主委托物业安全管理部协助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表团2次，全国中宣部领导3次，知名企业合作会6次，由于接待工作完成出色，安全管理部获得业主优质服务的赞誉。

2、预防为主、重点布控

在公司总部的关心指导下，项目部通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施，全年未发生一件意外安全事故。

项目经理每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。

安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保园区万无一失。

针对特别区域实行重点监控，在自行车场盗窃高发区实行严密布防，抓获盗窃者3人，为业主挽回直接损失数千元。

由于完美时空园区安全管理的出色，因此被海淀区评为社会治安综合治理先进单位。

3、完善设施、有备无患

通过公司领导亲临现场指导，安保部将园区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。

制定园区消防设施设备维修保养计划，使园区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。

今年已对园区3656个光电探测器，进行了专业性检测，严格检查消防设施设备，提前对烟感系统报警点不准确进行专业性检测。

保障线路畅通、正常使用，对大厅内应急疏散灯、安全出口进行补装和更换。

同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。

按照北京政府及公司要求，组织园区业主进行消防演习，消防演习的成功演练，得到了国家相关部门及广大业主的好评。

二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理

1、按照项目年初制定的安全培训计划，安保部参照行业规范对保安员进行32次专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。

做到实际工作培训，分阶段、分内容进行考评，通过培训保安员整体素质提升了、服务水平提高了、业主满意度提高了，通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。

3、在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，结合项目管理服务特点，按照项目部的要求，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。

安保部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。

关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务的真谛的理解及运用。

安保部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。

通过思想教育工作，提升了保安员思想道德品质，涌现出多个拾金不昧的好保安，受到了业主的书面赞扬。

通过工作实践的摸索，安保部还创作出“物业保安员应知应会”的规范准则并上交公司总部在全公司推广，不但使子海理想的每位一线保安员在为业主和客户服务时品质显著提升，而且使其他兄弟项目受益。

安全管理部通过对20xx年工作进行回顾和总结，总结过去、展望未来，整改不足之处并制定新一年的提升服务目标，以利于20xx年安全管理部各项工作更好的全面展开。

以下几项工作是保安部20xx年的工作重点及提升项：

1、我们将始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，在各项预案具体实施还不尽完美的情况下，保安部将继续跟进落实。

2、保安员及领导组织管理水平有待提升：表现为骨干人员文化修养、专业知识和管理能力等综合素质高低不一、参差不起，保安部与项目制定的管理规范尚未全部落实，保安部将针对问题加强教育培训。

3、服务质量尚需优化和提高：从多次检查和客户投诉中发现，安保部各个岗位保安员的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。

保安部将强化管理达到白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在的一个样的服务标准。

保安个人20xx年终工作总结(二)

回顾一年来的银行保卫工作，自己有收获和喜悦，也有惆怅和不足，现将这一年来的工作情况总结如下：

一、平凡岗位，主人翁精神

银行保卫工作是一个平凡的岗位，但也是一项特殊的、并具有一定危险性的工作。但我坚信只要有梦想敢于挑战自我，再平凡的岗位通过自己的不懈努力照样会活出精彩的人生。

我虽是一名普通的保安员，但我时刻牢记自己“守卫农行、守卫我家”职责。我要有一种主人翁的精神，把支行当作自己的家，把行里的领导和同事当作自己的兄长和姐妹。所以，行里的事就是我自己的事，我要精心守护我的家。

这一年来，我主要负责支行营业大厅和ATm机值班、日常清机以及押运的保卫工作。我始终牢记自己的本职工作，做好安全保卫工作，维持好大厅的秩序。每天负责ATm机的安全检查，还要协助大堂经理做好卫生工作，以及协助完成引领工作。随着自己一天天的用心积累，对银行的业务知识有了更多的了解和掌握。这也让我感到了学习的快乐，越来越觉得每一天过的非常充实。在工作中，我一直保持严肃认真的工作态度，胆大心细的干好看似平淡的日常工作，力求尽善尽美的做好每一项工作。在工作中，我边干边学，不懂就向同事们虚心请教，不断提高自己的业务水平和能力。同时，我坚决完成上级领导和银行交给我的每一项任务，力求做到让银行放心，让储户对我们更有信心。

二、加强业务学习，不断提高自身素质

俗话说的好：“打铁还得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客户满意呢?所以我每次都积极参加保安公司和农业银行组织的各种政治理论学习、专业技能和法律法规方面的培训，并在小队组织学习时参加了“三个代表”重要思想、《公民道德规范》、《治安管理处罚条例》、《消防法》等活动。平时小队长还要求我们互相帮助交流学习心得，并且不定期摘选优秀文章在班上宣读，同时结合实际情况一起讨论等，这样形成了一个“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。不但提高了我的思想道德素质，还提高了我的政治理论修养水平。

在参加思想道德教育的同时，也积极参加体能训练，内容包括：队列训练、擒拿格斗、三十分钟的俯卧撑、哑铃等体能练习，休息时还参加爬山等运动。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划。我刚开始时出现了叫苦叫累的现象。但我明白作为银行的保卫，只有练就了过硬的业务本领和有健康的身体，才能更好地发挥其辅警作用。“养兵千日、用兵一时”，没有日常刻苦的训练，关键时刻怎么能发挥出我们的作用呢?所以，我不怕苦，不怕累一直坚持。银行保安个人工作总结无论做任何事，务必竭尽全力，因为它决定一个人事业的成败。我深知，作为银行的保卫，平时接触现金的机会多，所以必须牢固树立正确的价值观，否则就很容易犯错误。因而只有不断加强学习，才能不断提高自身的综合素质和业务水平，才能不断提高自己的整体工作水平与业务能力。

三、存在的问题及明年的计划

在这一年的工作中，虽然有不少的收获和进步，但也有很多的不足和欠缺。

1、思想政治水平不高，有待进一步加强学习，努力提高;

2、有时候办事不够灵活，太过默守陈规;

3、分析问题、解决问题的能力不够，对一些事情没有预见性，离银行和公司的要求还有一定的距离，有待平时进一步加强;

4、业务知识的深度还理解的不够，尤其是相关法律法规掌握的还比较有限，有待进一步加强学习;

5、对待客户的服务态度上，有时会受情绪的影响，不能做到对每一个客户都微笑服务。所以，所有这些不足我将在以后的工作中，通过加强学习，来不断克服和改进。以此提高自身的综合素质和业务水平。

总之，我的岗位虽然很平凡，但我爱农行，爱我的家，爱我的职业。愿将我平凡而又坚毅的青春与蓬勃朝气，倾注到自己所爱的职业和家中去，未来我将一如既往地做好自己的本职工作，更加严格要求自己，加强业务学习，努力提高自身的综合素质和业务水平，为农行贡献自己的微薄之力!同时，也祝愿我们农行的事业蒸蒸日上，祝愿农行的明天会更好，祝愿农行的未来会更加美好!

保安个人20xx年终工作总结(三)

岁末年终，我静心回顾这年的工作。一年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，为此我坚持自加压力，积极发挥正能量。随着银行安全保卫工作的不断开展，我经常思索：如何才能更进一步地做好安全防范工作，如何提高我们自身的素质和工作能力!现将工作总结如下：

一、树立主人翁意识，发扬爱岗敬业的精神

银行安全保卫是一项特殊的、并具有危险性的服务工作，因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务，每一个要求，做到让领导放心，让银行放心。

一年以来，在公司领导的正确领导下，大力发扬爱岗敬业的精神，树立高度的责任心和主人翁意识。公司夏季组织开展的自查自纠活动更如甘霖滋润我这颗新苗成长，不但提高了我的思想道德素质和政治理论修养，在潜移默化中改变了大家处理问题时的思维方式，还形成了一个比、学、赶、帮、超的良好氛围，增进了战友间的友谊，可谓一举多得。

我虽是一名普通的保安员，但在我心中，银行就是我的家，行里的职工是我的兄弟姐妹，行里的事就是我自己的事，我要精心守护我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员服务银行、守卫我家的责任重大。

二、勤学苦练、强化自身素质

作为一名刚入行的新手，面对全新的工作，我没有胆怯，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。同时，我还自觉学习与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。

为了能快速进入角色，熟悉工作.我利用一切可能的时间学习银行保安工作的各项规章制度，遇到不明白的地方就立即向班长及同事请教。为提高自己的工作能力和服务水平，在平时工作中，我学会了踏实，勤奋，兢兢业业地干好每一项工作。我深知，无论做任何事，务心竭尽全力，因为它能决定一个人事业的成败。俗话说的好：打铁还得自身硬，作为银行的警员，必须具备较高的个人综合素质，否则就容易出问题，而只有不断强化自身的综合素质和业务技能，才能提高自己的整体工作水平与战斗力。

我在平时空余时间琢磨监控与消防知识。银行安装数码监控时，我虚心请教安装技术人员及时掌握操作程序，并学会了摄像机的简单维护与安装。平时如出现一些小的故障我都自己完成，减少供应商来行维护所需要的不必要的时间及由此带来安全的隐患。熟悉消防的总体布局及每一个设备的位置：如火警按扭，烟感探头，消防栓等。加强消防知识学习。懂灭火器的一般知识：什么着火，用什么灭火器，为突发事件提供了安全保障。

在提高业务水平的同时，工作之余也积极参加体能锻练，参加跑步球类等运动。我明白作为银行的经警，只有练就了过硬的业务本领和有强健的体能素质，才能更好地发挥其辅警作用，养兵千日、用兵一时，没有日常刻苦的锻练，关键时刻怎么能发挥出我们的作用呢?

三、增强主动性，力求按工作规程办事

班组是一家，形象靠大家。协助配合中队及班组长完善工作细节。做好日常执勤记录，做好交接班工作，当班卫生工作不含糊，夜间清场检查不懈怠。养成良好的工作习惯，注意检查并维护使用好监控设备。发现问题及时汇报。

最后我想说：我的岗位虽然很平凡，但我爱我的家，爱恒丰，爱我的职业，愿将我平凡而又坚毅的年华和正能量倾注到自己所爱的职业和家中去。未来我将一如既往地做好自己的本职工作，更加严格要求自己，为公司和恒丰贡献自己的微薄之力!

保安个人20xx年终工作总结(四)

20xx年即将结束，审视自己一年来的工作，总结一年的得失，感触良多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度。在领导的关心、栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责。作为一名保安员，但在我心中，恒宝小区就是我的家，领导就是我的家长，同事就是我的兄弟姐妹，小区的事就是我自己的事，我要精心守卫我的家，使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“守卫小区、守卫我家”的责任重大。

保安是一项特殊的、并具有很大危险性的工作，可我没有因此而胆怯、畏惧。记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必须秉承严肃认真的工作态度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。

在部门李经理的带领下，我们圆满地完成了今年的工作任务，得到了住/租户的满意，同时也得到了领导的认可。我们今年的工作是比较繁琐的一年，有住/租户的装修施工，进出的人员多且复杂，加上因当前金融风波浪潮的影响而愈加加剧了当前治安形式的严峻，这都对我们的工作增加了压力，在这种情况下我们加强了对进出人员、施工人员的监管和登记，加强巡楼的力度，把事故彻底消灭在萌芽状态下，确保了小区的安全。

在工作之余，在部门的部署下，我们进行了保安员体能训练，内容包括，队列训练，军体拳等。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划，我刚开始时也和队员一样有怨言，觉得成天训练这个没什么必要，但最终我明白要想有整体过硬的业务本领和强壮的体能素质，没有刻苦训练关键时刻怎么能发挥出我们“养兵千日、用兵一时”的作用呢?所以我们一直坚持。

作为保安还是一名义务的消防员，今年在部门组织的几次消防安全培训和发生火灾时的应急处理方案中，能认真地学习记录，掌握消防知识，结合本小区的消防设备、设施，定期组织人员进行设备的巡查和维护工作，以“预防为主、防消结合”的方针，确保住/租户的生命财产和安全。

在工作生活当中本人在一年的总结如下：

1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。

2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极协助主管做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋划策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才干;并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的进步。

4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。在理论学习的同时注意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织能力、机智的分析能力、果敢的处事能力、广泛的社交能力;并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的成功经验，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。

5、坚持“预防为主、防消结合”的消防方针，完善消防设备巡查及保养措施，并加强消防知识的培训，提高防火意识，掌握消防设备的操作方法，确保安全。

以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的工作，客观自我剖析，自己也存在以下不足之处，恳请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。

时间如白驹过隙，转眼__年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。

在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。

一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识

客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。

二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高

对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。

三、对日常投诉工作处理得当

业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，___楼商铺__栋自20__年__月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。

与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是d2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。

维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上crm系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。

业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。

d2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。

20__年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务知识，通过多

多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3.不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。

以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。

看完了客服经理个人年终工作总结不知道对你有没有参考价值呢?

人事干部个人年终工作总结

一、在政治上严格要求自己，认真学习和领会党的xx大和xx届三中、四中全会精神，努力实践“三个代表”重要思想，树立和落实科学发展观，把自己的思想统一到局的决策上来。廉洁自律，克己奉公，自觉树立人事干部“公道正派”的良好形象。

二、扎扎实实做好工资统计工作。部署并完成了全局职工xx年7月调整工资标准和10月正常晋升工资档次以及离退休人员增加离退休费工作，填写个人调标晋档审批表600多份存档;上报xx年各种工资、干部年报;完成xx年劳动年审、残疾人就业年审;下达各局属各单位xx年工资计划;清理清退在用合同工临时工;及时维护人事工资管理信息系统。将手中负责的工资统计工作全面、清楚、毫无差错地交给处内接管的同志。

三、大胆加强船员管理工作。本人3月份具体负责船员管理后，积极走访海事局、各船员培训单位，搞清楚各种办事程序，仔细学习船员管理的有关法律法规、政策性文件，深入船员中了解、熟悉情况，很快进入角色。加强船员管理的基础工作，进一步完善船员信息数据库，不断提高船员管理水平和工作效率。加强船员证书管理，整理船员各类证书，及时办理36本到期船员服务簿的年审，建立船员证书数据库，实现船员证书管理的信息化、规范化。清理船员假期，严格船员假期管理，周密安排、认真组织船员休假。为安排更多人员休假，压缩船舶靠泊码头人员的编制，由原来的26人减少到22人，船返港后，及时安排人员休假，全年共安排休假72人次，休去假期近5000天。严格把关，切实做好四条船海上生产人员的调配工作。在从控制出海人员编制的原则下，全年完成四条船19个航次的出海人员调配工作。

四、踏踏实实当好助手。作为副手，在摆正自己位置的基础上，献计献策，尽心尽力，协助处长做好处里的各项工作，当好局领导的参谋。协助制定《岗位管理实施办法》及细则，起动并完成我局今年的岗位管理改革工作。

五、10月份以来，根据局领导的安排，本人主持人事处的工作。在局领导的领导下，团结和带领全处人员，克服人员减少的困难，理顺管理关系，保证了人事处各项工作的正常运转。本人具体做的工作主要为：完成了局机关及附属单位改革人员调整分流工作;完成了局机关及附属单位、船队人员的专业技术职务、工人技术等级职务的重新聘任工作;人员的调整分流工作;修改、完善我处质量管理体系文件，并顺利通过换证审核;制定我局xx年毕业生需求计划、学历培训计划;布置xx年年度考核工作。

2020编辑个人年终总结

编辑是具有某一种具有专业素质，并从事该专业的文字工作的文职人员，最主要的任职单位包括出版社、杂志社、电视台、网络媒体等。接下来就由小编给大家分享几篇关于编辑的年终总结范文，欢迎阅读参考。

20xx编辑个人年终总结一

20xx年，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我认真做好了自己的本职工作以及部门的其他的任务。以下是我的年终总结：

一、日常工作

亲子乐园和准妈妈版块、人在招聘板块的日常维护，亲子板块话题讨论，居委会版块的网友发帖内容的管理和问题回复，管理，亲子块的帖子的推送。

1、 亲子版块管理，主要发起一些话题讨论帖，与网友之间进行互动，了解亲子版块的爸爸妈妈的一些需求。搜集各大网站亲子版块的信息，并进行整合。在此基础上发起一些大大小小的亲子线上线下的活动，比如线下：2次走进消防大队，近距离接触消防员。还组织了线下的两场大型的采摘活动以及亲子公益跳蚤活动。线上：“开春第一晒”，“我与同成长”，“我是樱花小萝莉/小正太”，“晒最美毕业照”，“纷纷开学季，我来晒装备”等，使得亲子版又增加了一些人气。

2、 部门工作：除了本职工作之外，还负责发布以及奖金的发放。四期的竞赛，以及部门内部一些商家的宣传等。

3、 版块的管理

二、20xx年工作反思

近3年的网站编辑工作，通过向领导、同事的学习，感觉自己有了一定的进步。已具有一定的工作经验，能够从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，当然工作中还存在很多的不足之处，比如说自己的组织策划能力还很欠缺，线下的活动中有时处理问题还不是很周到。所以每次活动后的活动总结还是很有必要的。

三、15年工作计划

1、对20xx年存在问题进行改进

(1)提高自己的文字编辑能力

(2)完善自己的活动组织策划能力

2、15年工作方案和措施

(1)提前做好上半年的活动策划，比如几个大型的节日做好提前策划。

(2)推出亲子版的线上“亲子游记”活动以及增加“绘本”方面的内容，以丰富充实版块。

(3)亲子版块内容方面我会进一步加强专题的制作。除了规定的特别策划以外，要根据新闻事件的发展多做一些有深度、有内容的专题。

20xx编辑个人年终总结二

来到不足8个月，但经过部门领导的指教、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已融入了公司这个大家庭，能够胜任编辑岗位的不同工作。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了详细了解。为了帮助自己在公司的不断成长，现将20xx年工作进行梳理总结，回顾得失，鞭策前行，为新的一年加满正能量!

一、工作内容

1.手机阅读业务。初入环球网被分到手机阅读组中，跟着几位资深阅读编辑学习不同内容。从图片制作入手，我更加熟练了PS技术，同时还学习了漫画的处理;到《环球人物》制作，并完全接手了《环球人物》移动杂志的制作与上传;随后又学习了《环球时报》与《生命时报》三版(移动、联通、电信)的制作;杂志掌握好后开始接触杂志专题，专题需要编辑具有相当强的策划、收集材料的能力，我便从简单选题入手，刚开始做会有些无从下手，但是只要将大致逻辑脉络理清，整个专题就基本成型了;杂志专题做熟练后学习《军情解码》。经过了几次工作调整，现在我每月固定基本工作量包括《生命时报》三版制作上传、《军情解码》制作上传、杂志图片专题的制作与漫画制作。

2.环球网Wap版业务。手机阅读任务完成后我会援助Wap组发文。Wap页面新增了大小头条、摘要等内容，怎样更换头条新闻与头图新闻是新挑战，同时更加熟悉了Wap代码的使用;除了更换头条，我也接触到Wap专题的制作，与阅读专题不同的是，Wap的专题更需要编辑文字表达能力，同时还要注重页面的新颖整洁，且wap选题是自己申报，选报专题的角度和内容也考验了编辑的新闻敏感度，独立制作几次wap专题后对手机阅读的杂志专题制作也有很大帮助。

3.视频业务。每周会抽出至少一天时间援助视频组工作，在制作视频时我总结了一些小窍门，工作效率较高。

二、存在不足

1.新闻敏感性较差，特别对相关的社会性新闻把握不足。Wap发文时，必须要紧盯新近发生的时间或者当下热点新闻事件，随时提供新闻事件的最新进展。

而我经常只顾发文，忽视了对热点事件的跟踪。作为新闻编辑，提高对新闻的敏感度是必备的技能，也是基本素养。所以提高新闻敏感度是对编辑最基本要求。

2.文字表达能力较差。语言文字表达能力是新闻媒体从业人员最基本的能力和职业素质，而我在编辑新闻标题或制作专题时会明显感到自己的文字表达和语言组织能力较匮乏。解决这一问题需要自己平时在阅读与写作上勤加练习，相信会有收获。

3.工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。我曾经在上传杂志时，两次被驳回而驳回原因是一样的。人出错是难免的，但若是长期重复性地出现某一类错误，则是不可原谅的!这也是职场大忌。因此，现在当我出错时我会用笔记录下来避免下次犯错，每月进行总结，随着时间的推移相信一定能改掉这些的坏毛病，只有多作总结才能够成为出色的员工才能更好的完成工作。

三、结语

以上，我将以更加积极，专业，务实的态度投入到日常工作中去。以环球网的新闻理念为坐标，将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合，充分发挥自己精力充沛、接受能力强的优势不断提高自己的知识面，熟练编辑的工作技能，寻找属于自己的新闻态度，为环球网的发展尽绵薄之力。希望在20xx年里和环球网共同成长，共同收获!

2017手术室护师个人年终总结

时光荏苒，2017年就要过去了。回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战绩，但也经历了一些磨砺和考验。在科室领导和同事的帮助下，我完成了这一年的工作任务，在做到确保平稳安全的情况下，用心对待患者，全年无投诉差错出现。在这更年交替的时节，现将2017年的工作和2017年的展望总结如下：

一、思想政治方面

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过早会、报纸、网络积极学习政治理论，遵纪守法，爱岗敬业，积极拥护医院以及手术室的各项方针政策和规章制度，一切以病人为中心，严格以一名优秀护师的标准要求自己，坚持以医疗服务质量为核心，以病人的满意度为标准，牢固树立团队合作精神。

二、工作态度方面

作为一名手术室护师，我能做到在工作中严格执行各项操作规程和流程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持消毒无菌观念，做到不怕苦累、全天侯待命以应付突发事件。树立强烈的集体责任感和荣誉感，团结同事，以工作为中心。坚持为患者提供全方位的优质服务，与手术医师密切配合，积极协作，打造和谐融洽的工作氛围 , 保证手术顺利进行和完成。在医院组织大型活动科室人员紧缺的情况下，做到绝对服从组织安排，全力做好保障，保证医疗工作的顺利开展。

三、专业技能方面

过去的一年里，我参加了多台体外循环手术的配合，能基本掌握巡回护师的操作流程，并参与其他科室的多台特大手术配合，保证手术顺利进行。在工作中能积极参加危重病人的抢救工作，熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用。日常做到严格查对，严谨细致，杜绝细小差错事故的发生，在保质保量完成手术过程的同时，还要不断提高自己的操作水平，积极参加各项新业务的开展。

四、2017年度展望

2017年，我将参加全国护师中级职称考试，我会利用业余时间认真复习，争取一次通过。在立足拓展现有知识层面的基础上要多接触新技术、新知识，做到在思想上、见识上不落人后。

随着法律的日趋完善，人民群众的法律意识不断增强，我认为提高我们个人的法律意识也是很重要的，加强对《医疗事故处理条例》的学习能使患者的权益得到保障，同时也会减少医疗事故的发生。在日常工作无差错的基础上，我要加强护师职业道德和文明礼貌的学习，这样既增加了患者的满意度和我们自身的成就感，也可以在一定程度上杜绝和减少医疗纠纷的产生，对我们也是一种保护。

人总是在不断的成大，如果说昨天的我还有些浮躁，那么今天的我则多了份成熟，对手术室护理也有了更深的理解，更加明白自己的责任，也能更好更用心的为患者服务。我感谢我的领导，给了我前进的方向;感谢我的同事，我们共同战斗在一线，度过了无数个忙碌的白天和不眠的黑夜。其实不光是感谢，还要感恩，因为你们的包容善待，才有我的成长和进步。希望明年，我们仍然携手并进，为达到我们心中的目标共同努力。

2017酒店出纳年终个人总结

今年刚刚开始，销售部的拜访工作就又开始紧锣密步的展开了，对维系老客户，发展新客户，我们始终坚持不懈，我们的努力换来了客户对我们提出的最宝贵意见，使我们的工作得以不断改善，服务质量也在不断提高。

对于接待团队会议，我们将“诚信”放在首位，按照团队会议的接待程序，有条不紊的完成各个环节的任务，让宾客放心、舒心、贴心。此外，销售部在原有协议公司、旅行社、网络订房、上门散客

仅四条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会员卡(储值卡)渠道，今年发放储值卡30余张，收入40多万元，明显促进了销售业绩的提升。

2017年1月7月销售万元，较去年同期的万元，增加(减少)万元，增(减)幅为%，其中，网络房间，万元，较去年同期增加(减少)万元，增(减)幅为%，协议单位间，万元，较去年同期增加(减少)万元，增(减)幅为%，散客间，万元，较去年同期增加(减少)万元，增(减)幅为%，旅行社间，万元，较去年同期增加(减少)万元，增(减)幅为%。

2017年8—9月份销售万元，较去年同期的万元，增加(减少)万元，增(减)幅为%，其中，网络房间，万元，较去年同期增加(减少)万元，增(减)幅为%，协议单位间，万元，较去年同期增加(减少)万元，增(减)幅为%，散客间，万元，较去年同期增加(减少)万元，增(减)幅为%，旅行社间，万元，较去年同期增加(减少)万元，增(减)幅为%。

主管药师年终个人工作总结例文

按照医院的安排，现就本人的工作进行总结和回顾，不妥之外，敬请大家批评、指正。回顾201x年的工作历程，在主管院长和科主任的领导下，紧紧围绕我院的工作重点，始终要求自己宽以待人，严于律己，在工作中严格要求自己，不断认真学习，不断提高专业素养，在全科同志的关心支持下，圆满的完成了全年的工作任务。现将一年工作总结如下：

1.在政治思想上，认真学习党的各项方针、政策，实践三个代表重要思想，遵纪守法，清政廉洁，模范遵守院规院纪，服从领导，发扬奉献精神。以“为人民服务”宗旨严格要求自己，实践我院以病人为中心，以医疗服务为核心的原则，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取。

2.全方面的展开了临床药学工作，明确了临床药师职责。坚持每周四天下临床参加查房工作，通过下临床，一方面向医护人员学习临床一些知识，另一方面通过查看病历，监测、审核临床用药，及时了解患者的病情及用药全程。在药物选择、给药剂量、途经、方法、药物治疗监测及药动学参数等方面向医生提供咨询和药疗服务信息。

3.按照处方点评制度和药物咨询制度规定，认真开展处方点评工作。一年来，每月对门急诊处方(包括麻醉、精神药品处方)及病房医嘱单450张进行抽查。分析处方和评价，根据评价结果，及时发现、纠正医生不合理用药现象。

4.认真学习了抗菌药物临床应用管理办法和抗菌药物专项整治方面的各种文件，根据医院用药的动态监测，进一步加强了全院抗菌药物的合理应用有效监测。每季度对我院细菌检出率和耐药性进行统计、监测，并及时向上级领导汇报和向临床科室通报，建立我院抗菌药物临床使用预警机制，指导临床合理用药，防止因抗菌素的滥用给社会和人民身体健康带来危害。

5.开展药品不良反应监测工作，在日常工作中，主动到临床收集药品使用后的信息反馈，并按照药品不良反应的监测“可疑必报”的原则，督促临床主动填报不良反应报告，今年共上报药品不良反应81例。发现药品发生不良反应时，协助临床做好药品不良反应的处理工作并查找原因，以保证临床用药安全。

6.全年编写四期临床药讯。药学通讯开辟了药事法律法规、药物与临床、用药小常识、合理用药相关知识、不良反应讯息、新药信息及预警信息等版块，对促进临床合理用药起到了一定的指导作用，保证了用药安全、有效、经济。