移动通信介绍最新20篇

甲方：_________________

乙方：_________________

为贯彻“安全第一，预防为主”方针，甲方派遣乙方担任甲方铲车的司机。为明确双方的安全责任，确保铲车施工中人身和设备安全，根据国家有关法律法规，经双方协商一致签订本协议。

第一条 工程项目：______________

第二条 施工地址：______________

第三条 甲方安全责任

1.工作前甲方对乙方进行施工安全技术培训，要求乙方遵守铲车司机安全操作规程。

2.甲方有协助乙方搞好安全生产以及督促检查的义务。甲方有权检查督促乙方执行有关安全生产方面的工作规定，对乙方不符合安全操作的行为进行制止、纠正并发出安全整改通知书，直至清退。

3.乙方在施工中发生设备事故和人身事故，甲方有责任负责调查、统计上报。乙方在施工中如发生国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》所规定的特大事故，甲方有权督促乙方立即通知当地政府和公安部门，要求派人保护现场；并有权要求乙方提供事故调查书面结论及处理意见。

4.甲方及其委托的公司管理人员不得要求乙方违反安全管理规定进行施工。因甲方原因导致的事故由甲方承担责任。

第四条 乙方安全责任

1.乙方所提供的操作资质证明材料应真实、合法、有效。

2.乙方必须贯彻执行国家有关安全生产的法律法规，严格执行《建筑业安全工作规程》等有关安全生产规定、制度。

3.现场施工应遵守国家和地方关于劳动安全法律法规及规章制度；乙方必须按国家有关规定，为自己进行人身保险，配备合格的劳动防护用品、安全用具。

4.开工前，乙方应对施工区域、作业环境及使用甲方提供的设施设备、工器具等进行检查，确认符合安全要求，一经开工，就表示乙方已确认施工现场、作业环境、设施设备、工器具符合安全要求并处于安全状态。

5.乙方必须接受甲方和甲方委托公司的监督、检查，对甲方和甲方委托公司提出的安全整改意见必须及时整改。

6.乙方操作过程中发生人生伤亡、设备事故的不安全情况，应立即报告甲方及其甲方委托的公司，并积极配合调查

7.起步前观察四周，确认无妨碍行车安全的保障后，先鸣笛，后起步。起步时不得突然加速，应平稳起步。

8.运载物料时，应保持动臂下铰点离地面400mm以上，不得将铲斗提升到最高位置运送物料。

9.禁止在前后车体形成角度时铲装货物。取货前，应使前后车体形成直线，对正并靠近货堆，同时使铲斗平等接触地面，然后取货。

10.不准边行驶边起升铲斗。铲斗铲装货物应均衡，不准铲斗偏重装载货物。

11.驾驶员离车前，应将铲斗放在地面，禁止在铲斗悬空时驾驶员离车。

12.起升的铲斗下面严禁站人或进行检修作业，若必须在铲斗起升时检修车辆，应对铲斗采取支撑措施，并保证牢固可靠。

13.禁止用铲斗举升人员从事高处作业。

14.在架空管线下面作业，铲斗起升时应注意不要碰到上方的障碍物。在高压输电线路下面作业时，铲斗还应与输电线路保持足够的安全距离。

15.在为载重汽车倾卸物料，铲斗前翻时不得刮碰车辆，卸载动作要缓和。

16.在卸车作业时，应注意铲斗不要刮碰车厢。在推运或刮平作业中，应随时观察运行情况，发现车辆前进受阻，应审慎操作，不得强行前进。

第五条 违约责任

1.协议履行中，发现乙方提供的有关资质材料无效，甲方有权解除合同，并由乙方承担由此造成的一切损失。

2.发现乙方有违章行为的，比照甲方委托公司有关安全生产奖惩规定对甲方职工相类似的违章行为应扣款数额，承担相应的违约金。

3.乙方使用甲方提供的设施设备、工器具等造成损坏的，应照价赔偿。

4.乙方对甲方或甲方委托公司提出的安全整改意见不及时整改的，每逾期一天，乙方按____元至____元/天承担违约责任。

第六条 本协议有效期限：自开工之日起至完工之日止。

第七条 本协议经双方签字后生效。

第八条 本协议一式二份，甲乙双方各执一份。

第九条 本协议签订地点在甲方住所地。

甲方：__________ 乙方：__________

联系电话：______ 联系电话：______

签订时间：______ 签订时间：______

电信公司优秀客户经理先进事迹总结

尽力搞好营销服务争创优秀客户经理＊＊市电信分公司大客户服务中心

我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。

一、积极推进转型业务，把握商机增效益

为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。20xx年5月阳光保险公司成立，在走访客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商家可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商家迅速树立品牌形象。但一开始，该客户对114号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。

20xx年3月，＊＊大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原＊＊大酒店由于电信费用问题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜访详谈。当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷！

二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。

公安局组建四级网，2m电路改100m电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持；一面做公安局通信科领导的工作，指出使用移动100m电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将愉快地与电信合作。经过我的努力，一举扭转了被动的局面。然而在公安局排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从开始洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之久，该局终于同意与我公司签定四级网2m改100m的协议，新增每条电路700元，电路租金每年增加达40万多元。

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出租方(甲方)：

承租方(乙方)：

一、乙方因 施工需要租用甲方脚手架 套，每套每天3元，轮子另计每只每天1元，租用时间自 年 月 日 天。

二、运费及力资均由承租方承担，出租方可代为联系车辆，费用按实由承租方支付。

甲方有权拉回租赁脚手架。

五、乙方不得转租或转移工地，如需转租或转移工地必须与甲方结清租赁款后重新签订租赁合同。

六、一切施工安全责任由乙方责任自负，甲方概不承担。

七、安全注意事项：

1、三层以上必须先固定后施工，或多搭组合，确保安全。

2、移动脚手架时人员必须从作业平台上下到地面后方可移动，且移动速度应小于1米/分;移动后作业时，必须将轮子刹车踩下;不可在作业平台上架设梯子。

3、应尽量避免使脚手架受到突如其来的水平冲击及撞击。严禁在脚手架外悬挂重物，防止脚手就爱偏载而翻倒。万向轮的承载能力为100kg/个，切勿超载，应避免两人同时由一边上下，以防侧翻。

八、本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

移动硬盘采购申请报告

尊敬的领导：

随着xx项目陆陆续续进入企划推广阶段，各方面的文件和图片越来越多，但企划部的一部台式电脑由于出厂于XX年，在性能和硬盘容量方面都比较落后，考虑到工作上的必需性和紧迫性，巫总要求我们申请三个移动硬盘。这主要是基于以下几点考虑：

第一：随着网络越来越普及，电脑的价格越来越低，在企划部的日常工作中以二进制为基础存储单位的数字文件越来越多了，可以说占到了十分之七以上。我们在充分享受到科技带来的快速、便捷性的同时深感电脑硬盘空间不够大，有时甚至只能通过删除看起来不着急的文件来腾出富余空间，这种行为在短时间看来是可以的，但万一被删除的文件在将来的某一天需要用起时，就会对工作造成比较大的影响。

第二：根据目前it市场的行情，我们了解到普通的具有一定品牌效应的250g硬盘价格大约在五、六百左右，以这样的价格来储存各类文字、图像、数据从性价比方面来看是经得起考验的。

第三：前段时间企划部小陈对几个大橱进行了彻底的大扫除，整理出数十张光盘。这些光盘记录了联合地产十几年来的点点滴滴，尤其是一些典型楼盘的照片，是当时请著名的杨旭老师拍摄的，花了一万多块钱。我们惋惜的发现，经过时间的磨练，这些光盘的表面都磨损了，如果再不即时抢救，可能里面的信息无法读取，有了移动硬盘之后，我们可以把所有光盘里的信息储存到里面。

第四：从计算机网络诞生之日起，网络病毒对计算机的危害一直存在，再加上不可抗拒的电脑硬件故障，很有可能对数据造成毁灭性的灾难。有了移动硬盘，我们将制定一个计划表，隔期对最新的数据进行备份。在我和小陈之间，再进行双重备份，确保了对重要数据的保存。

第五：两年来，企划部人员流动比较大，每一次的流动都对公司数据的完整性产生不好的影响。移动硬盘可以作为数据的终端，无论人员如何流动，电脑如何更换，数据始终留在那儿。

第六：巫总目前分管多个项目，常在外出差，对数据的存储量、数据的便携性有更高的要求。我将把一些项目的前期规划、各种奖项、数据放入移动硬盘，而小陈将会把一些清晰度较大的图片以及各种报广资料放入移动硬盘。可以说移动硬盘满足了未来5-7年的工作需要。

第七：考虑到未来单个数据的容量会越来越大，建议购买三个250g以上的移动硬盘。

申请部门：

申请日期：

古城中的店铺熙熙攘攘，店中的商品更是百货齐全。银光耀眼的银器、图案新颖的披肩、小巧精致的民族娃娃、也成了古城中的一道风景。

古城中心――四方街更是热闹，由整齐繁华的铺面围成一块方形街面，称四方街，自清初，就有四方商旅来这里贸易，使丽江古城成为滇西北主要的商品集散地和手工艺品产地。

夜幕降临，古城中的游客们没有选择走出古城，而是留在了古城中的客栈中，在古城客栈中继续欣赏古城的美。天渐渐黑了下来，古城中的人丝毫没有减少。酒吧一条街到了夜晚也开始热闹起来，在酒吧的二楼，不论是谁，都对起歌来，楼上没有地方了，就到楼下来，连桥都没放过。有了对歌的人们，两边的酒吧也成了一道靓丽的风景线。

天空中下起了雨，透过雨看见朦朦胧胧的古城，也是一番美景，两边的房子变得模糊了，雨打在小溪中，溅起一朵朵水花，雨声伴着对歌的声音，歌声显得更好听了。雨越下越大，人们依然不想离开，打起伞，接着游古城。在古城的高处抬眼望去，一把把伞像一朵朵漂亮的花儿，空中回荡着歌声和雨声，故然有种想永远留在这里的感觉。

移动营业员工作计划模板范文

一、主营业厅治理方面：

（一）业务方面：

1、在年初制定了《XX年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

4、XX年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

（二）服务方面：

1、于XX年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于XX年1月被评为××市“市级青年文明号”、XX年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号；同时XX年底，向省公司申报“营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50％的营业人员分别被省公司评为二和一营业员。

二、渠道治理方面：

（一）合作营业厅治理：

1、在年初建立了《中心区合作营业厅治理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。

（二）代办点治理：

1、XX年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办业务，采取即买即通的方式。

甲方：

乙方：

为确保营业线施工安全，明确双方各自承担的安全责任、权利和义务等，根据铁道部《关于印发的通知》(铁运发〔20__〕280号)及上海铁路局《关于重新公布〈上海铁路局营业线施工安全管理实施细则〉的通知》﹙上铁运发〔20__〕586号﹚有关规定，经双方协商，达成如下协议。

一、工程概况：

1.施工项目：新建合肥至蚌埠铁路客运专线通信系统工程。

2.作业地点：上海通信段管内合肥通信楼、合肥信号楼、合肥枢纽地区线路、蚌埠站通信机房及通信楼、蚌埠南通信机房及运转室、上海虹桥核心网机房、路局电化楼二楼机房。

3. 作业内容：光缆布防、安装新机柜、布放电源、光纤、2M电缆、加电、数据配置、传输设备安装、FAS系统及前台安装、无线系统安装调试开通。

4.作业时间：______年______月______日至______年______月______日。

5 .影响范围：沪昆线通信机房通信光电缆及站场通信设备及沿线各通信机房传输设备、数调分系统、无线系统、电源设备，室内光电缆走线等。

二、施工责任地段和期限：

1.施工责任地段：沪昆线K24+000-K502+200所有通信机房。

2.施工期限;______年______月______日-______年______月______日。

三、双方遵循的技术、规程和规范

双方应严格执行《中华人民共和国安全生产法》、《铁路安全管理条例》、《铁路技术管理规程》、《上海铁路局行车组织规则》和铁道部《关于印发的通知》(铁运发〔20__〕280号)及上海铁路局《关于重新公布〈上海铁路局营业线施工安全管理实施细则〉的通知》﹙上铁运发〔20__〕586号﹚等文有关规定。

四、安全防护内容、措施及专业结合部安全分工

严格按照施工方案、作业标准进行施工，认真制定安全预想和安全预案及应急措施，确保施工安全。

1.施工前双方应到现场进行调查和组织现场施工交底、划界。

2.甲方派人进行安全监督检查，发现有影响设备安全的施工作业或可能发影响通信设备安全的，有权责令乙方停止施工作业;

3.乙方施工时必须要在甲方防护人员在场配合的情况下，才能进行施工作业。

4.乙方在甲方机房内施工，必须由甲方向乙方进行现场设备使用情况交底后，乙方方可进行施工作业。

5、因乙方施工造成甲方设备故障的，由乙方负责赔偿经济损失，并追究乙方的安全责任。

6.乙方施工期间不得使用机房设备电源，不得移、动、触摸设备上各种开关等设备配件。

7.乙方在甲方机房施工期间要爱护机房设施、设备，尤其是机房静电地板，掀开后必须按原样恢复好，否则甲方要求乙方更换通信机房静电地板。

8.乙方施工时必须遵守甲方机房的各项规章制度，听从甲方机房人员的指挥，否责甲方有权停止乙方施工。

9.乙方进入甲方机房施工不得吸烟，劳务工不准进入甲方机房施工

10、施工范围内的施工主体安全和劳动人身安全由乙方负责。

五、双方安全责任、权利和义务：

(一) 共同安全职责

1.坚持“安全第一，预防为主”的方针，必须把确保行车安全放在完成和监督(配合)一切施工任务的首要位置，严格执行铁道部、路局营业线施工安全有关规章制度。

2.双方联合成立协调小组，由甲方分管领导______任组长，乙方项目分管领导______任副组长，甲方_________________和乙方______,______,______任组员。协调小组负责全过程检查、监督施工安全情况 ，协调解决涉及有关安全生产的问题。双方日常联系方式。甲方：______(电话：______), ______(电话：______)。乙方：______(电话：______), (电话：______)。

3.当发生危及行车安全问题、隐患时，必须采取有效措施，限期整改，确保行车安全。

4.建立联合安全检查和信息联系制度，及时发现和解决施工中存在的问题，互通施工安全情况，掌握施工安全动态。

5.发现事故、险情情况时，按有关规定及时向上级有关部门汇报，全力参与救援抢修工作，并配合有关部门进行事故、险情调查分析。

(二)甲方安全职责

1.积极做好监督检查(配合)工作，为乙方施工创造有利条件，对乙方提出需甲方配合解决的问题(施工封锁计划审核盖章)，三天之内予以答复(施组、方案审查适当延长)。

2.及时提供有关技术资料，委派胜任人员积极协助配合乙方，做好既有设备、设施的核查和地下管、线、光电缆等隐蔽设备、设施的防护工作，(无法提供正确位置时，应共同探查、核实)，并对核查工作作成书面记录交乙方。

3.根据工程规模和乙方提出的请求，及时委派相应数量的胜任人员，到现场对施工作业进行安全监督检查(配合)。

4.对乙方责任区段的设备、设施进行巡查，发现不良情况及时向乙方提出，并督促整改。

5.发现施工质量不合格及安全隐患应责令乙方立即纠正，危及行车安全时有权责令其停止施工(填发整改或停工通知书)。

6.对达到验收开通标准的工程，甲方应在建设单位组织下参加验收，验收合格后，按规定及时办理交接手续。

(三) 乙方安全职责

1.开工前应设立安全生产管理结构，建立安全生产保证体制，制订完善各项安全制度和措施，配备专职安全管理人员。

2.施工中必须严格按照批准的施工组织设计、施工方案和施工计划组织实施，不得随意更改，并制订确保施工行车安全的对策、措施。

3.及时向甲方提供所需的有关技术资料和安全信息等情况，经常保持与甲方的联系。对甲方提出的合理要求要积极配合，并确保甲方通信设备完好。

4.凡进行影响设备使用或行车安全的作业，必须提前三天以书面(电话)形式告知甲方，并在甲方安全监督(配合)人员在场的情况下，才能进行作业，否则对其行为所导致的一切安全问题负全责。配合时间为8：00～17：00(节假日、双休日协商解决)，如需延长时间与配合人员协商解决。

5.做好责任区段既有设备、设施的巡养防和必要的安全防护工作，对现场作业经常进行安全检查，发现问题及时处理。

6.对甲方提出的质量和安全隐患等问题(整改或停工通知书)，应立即进行整改，对一时无法解决的问题，必须采取有效措施进行补救，并将处理结果及时反馈。

7.严禁将工程分包给不具备相应资质的单位和个人承担，同时加强对分包单位和个人的管理，严禁以包代管，包而不管。

8.工程竣工验收交接时，按有关规定及时提供相关资料。

六、违约责任和经济责任(包括发生铁路交通事故时双方所承担的法律责任)

1.违反双方约定的条款，造成行车事故、险情，由违约一方承担责任，并根据铁道部《铁道部关于印发〈铁路营业线施工安全管理办法〉的通知》(铁运〔20__〕280号)和路局、通信段有关规定的标准，对违约一方进行责任追究，并赔偿相应的经济损失。

2.因乙方施工造成设备损坏或光电缆中断，赔偿标准为设备按每系统16万元赔偿，通信光缆按每根16万赔偿，通信电缆按每根8万赔偿。

七、安全保证费用及安全监督配合费用

1.安全监督(配合)费用的数额和支付方法，按铁道部《铁路基本建设工程设计概(预)算编制办法》(铁建设〔20__〕113号)，路局《关于规范铁路建设工程安全监督和配合费用的通知》(上铁建函〔20__〕1380号)、财务处财修函(〔20__〕64号)等文件确定。甲方户名：___________，账号：____________________ ，开户行：________________

2、安全协议生效之前，乙方必须向甲方一次性付清安全监督(配合)费用。

八、其他事项：

1.本协议未尽事宜，双方另行商定，签订补充协议一并执行。

2.在履行协议过程中发生争议，协商无法解决时，可以提请双方上级主管部门调解。

3.本协议一式四份，甲乙双方各执两份。

4.本协议经甲乙双方盖章并返回至甲方经办人手中，方能正式生效。

甲方(盖章) 乙方(盖章)

代表(签字) 代表(签字)：

甲方：_________

乙方：_________

为答谢广大电信客户（以下简称乙方）一贯以来对_________电信的信赖和支持，_________（以下简称甲方）决定开展本地通话优惠套餐活动。为了维护甲乙双方的合法权益，双方对本地通话优惠套餐一事，达成以下协议：

一、甲方开展本地通话套餐活动，优惠内容如下：

住宅固定电话与小灵通实行捆绑本地通话费优惠。住宅固定电话每月送_________元本地通话费，本地通话最低消费为_________元，超过了_________元实打实计（含月租和来电显示功能费）。小灵通每月送______元本地通话费，本地通话最低消费为____元，超过了____元实打实计（含月租和来电显示功能费）。购首台小灵通_________元/台，次台购机_________元/台。

注：以上住宅电话和小灵通本地网电话话费：含住宅电话和小灵通的月租费、来电显示功能、拨打本地的中国固定电话和小灵通、本地移动电话的通话费；不含IP按入费、住宅电话小灵通上网通信费、95/96特殊号码，声讯台信息费、各类代_____、小灵通短信费、长途话费、拨打铁通、网通公司等其它固网运营商客户的通话费等项目。

二、乙方于_________年_________月_________日向甲方申请参加本活动，住宅电话号码为_________、小灵通电话号码_________，以上住宅电话和小灵通套餐基本通话费共_________元（大写），以上所有电信业务的扣费银行名称：_________，户主_________，银行帐号为_________。

三、本地通话优惠套餐时间：自用户申请套餐当月至____年___月____日，即____年____月____日至___年____月____日。优惠时间结束后按当时的国家资费标准执行。

四、乙方每月基本通话费（含月租费、已开通的来电显示功能费）低于套餐基本通话费，按套餐基本通话费收取。

五、乙方参加本协议套餐的固定电话必须为家庭住宅电话，并承诺不改变电话使用性质，否则甲方有权停止优惠并向乙方追收优惠差额。

七、乙方须向甲方保证，为签定本协议而提供的所有资料真实、有效。若不属实或存在法律障碍，甲方有权随时解除本协议，并有权向乙方追偿因本协议解除而使甲方遭受的一切损失。

八、本协议由经办人办理视同机主委托办理，并且经办人声明：如果乙方不承认此委托，经办人自愿承担由此引起的一切责任。

九、本协议履行期间遇国家有关电信服务的法律、法规、政策而变更而与本协议条款相冲突时，双方按有关法律、法规政策执行。

十、本协议期满前_____个月，如甲、乙方没有异议，本协议自动延期_____年，如延续期内一方提出终止协议，应提前_______个月通知对方，在缴清相关费用后，本协议终止。

十一、本协议未尽事宜参照甲方有关规定执行，甲方不再单独通知乙方。

十二、本优惠活动只针对_________实施。

十三、本协议书自甲、乙双方签字或盖章后生效。

十四、本协议解释权归_________所有。

甲方（盖章）：_________   乙方（盖章）：_____________

业务受理点：___________   住宅电话机主（签字）：_____

业务受理员（签字）：___   住宅电话机主身份证号码：___

_________年____月____日   _________年______月______日

通信技术工作总结

XX年7月份，我本科毕业后，便进入了真正意义上的工作。我从事的是通信方面的行业，主要做的传输工程测试及维护工作。XX年8月中旬经上级考核被正式聘用为传输工程调测员。到现在，我已经在调测员职务已有一年多的时间，且其他条件已经符合评审助力工程师的资格。

一、努力学习，未雨绸缪

在学校期间，我便很重视通信专业的学习，未雨绸缪是必须的。XX年10月我参加深圳讯方通信公司基于华为ma5100多业务接入设备、华为optix155/622光传输系统通信设备、华为c&c08数字程控交换系统通信设备三套设备的培训，并且取得相关的培训证。XX年11月我便在东莞电信电信集团公司虎门分公司实习，再此期间我学到了关于电信的的运营操作，以及接入用户端业务开通方法，熟悉了公用电话，ip电话，电话超市的运作流程及安装流程。

二、工作井然，脚踏实地

XX年7月在一家通信公司工作，并且安排在传输工程部。由于出色的表现，XX年8月中旬经上级领导考核被正式聘用为传输工程部成员。XX年8月至XX年3月份在由公司安排在肇庆地区，公司为肇庆移动公司传输工程施工。在此期间我负责设备施工测试及部分维护，并协助负责传输工程施工。期间我学到并掌握了一些传输设备测试仪器仪表的使用方法，例如sdh测试仪，光功率计，波分复用测试仪，光缆测试仪等。学习了传输工程的整个硬件施工过程，包括传输综合架、ddf架、odf架安装，2m线、尾纤布放，及光缆熔接等，并且可以简单的硬件施工。在不断学习和实践工作中我不断地提升自己的工作技能，在XX年10月份的时候我基本上能单独负责传输工程施工管理、测试和维护。在管理、测试和维护工作中，始终坚持“理论联系实际”的原则，边学边用，不断提升了专业维护技能。俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。在学习专业技术理论上，采取内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为辅。一年来，我一直保持了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。

三、不畏艰辛，勇挑重担

XX年4月份肇庆地区XX年传输工程施工基本已经收尾完成，应公司安排从4月份就被调到云浮市协助该地区的项目施工管理、设备调测和维护工作。在后面的工作实践里我主要方向是把技能强化，把专业知识强化。在工作之余我不断的学习理论知识，了解最新通信发展，通信行业是一个更新速度飞快的行业，没有学习就永远跟不上前沿的通信技术，没有前沿技术，你就会被社会淘汰。有了这种紧张的备战状态才可以更好更快的掌握最新的通信技术。努力终会出成绩，XX年8月份在公司领导一致肯定下，我被调入公司市场部。该部门是从宏观上协调和管理整个通信施工项目，在后面的实践工作中我加倍努力，已经很熟练的掌握了市场部门的工作技能。在实践过程中充分认识到工作的重要性，于是我更加细心工作，脚踏实地。我相信在今后的工作中一定会越来越好。

五、提升素质，展望未来

在整个个人工作中，我充分发现学习的重要性，没有学习就没有进步。坚持以理论为指导，以实践出真知，理论联系实际才能更好的作好每件工作。在不断的学习实践中努力提升自己的专业素质和个人综合素质，我相信我会在今后的工作中取得更好的成绩，为通信行业做出更多的贡献。

5篇介绍海南分界洲岛的导游词范文

分界洲岛位于海南岛的东南海面，距海南岛最近海岸约1.2海里，乘船过渡单程约15分钟。小岛以东北向西南长条状横卧在蓝色大海中，远看呈马鞍型，面积约0.41平方公里，海拔最高为99米。下面是小编收集整理的5篇介绍海南分界洲岛的导游词范文，欢迎借鉴参考。

5篇介绍海南分界洲岛的导游词范文(一)

我们从分界洲岛的名字可以知道，这个岛属于分界线，那么，具体是什么的分界线呢?让我来一一为大家讲解。 分界洲岛的“三分天下” 气候之分：分界洲岛位于海南省陵水与万宁交界的海中，是牛岭向南海延伸塌陷地段。据说，整个牛岭是五指山山脉的延续，这是由于亿万年前，大陆板块的挤压所形成的。分界洲岛是牛岭的下部分，后来冰川期，海水的浸入，淹没了较低的部分，切断了分界洲岛与牛岭的联系，从而形成了现在的样子。虽说整个海南岛都处于热带，但是由于北面以平原地地型为多，南面以山地为多，这样来自南边的暖气流受到东西走向山脉的阴隔，导致山体迎坡(南面)和背面坡(北面)的气候出现差异，以致这座小小的山岭对海南岛东南的气候也产生了影响。也正因为这样，站在分界洲岛上，经常就可以看到牛岭“牛头下雨，牛尾睛”的奇观。 行政区域之分，这里是万宁市与陵水县行政区域的分界岭，岭北为万宁市，岭南是陵水黎苗族自治县，两个县市的分界碑就在这山岭上。 人文分界，分界岭连接着中部的五指山山脉和西部的鹦哥岭，构成了一条东西纵横山脉分隔了海南岛南北，自然的分界也成为古代海南人文分界，也就是汉族、黎族聚集程度的分界，岭南主要聚居黎族，岭北主要以汉族为主。所以不要小看了这个小小山岭以及这小小岛屿，竟可以如此“三分天下”呢。 分界洲岛的传说 分界洲岛由寿龟湾、福龟湾两个海滩组成。现在的龟寿湾是游人们喜爱的海滨浴场，各位走在这绵软的沙滩上是否感觉象是踩在了鸟的羽毛上一般呢?没错这就是着名的“平沙落雁”，相传就是飞经此地的海鸟们为帮助前来此地产卵的海龟而用羽毛混以细沙铺成的，这样海龟宝宝们就能顺利出生在既温暖又柔软的沙滩上了。那么，海鸟们为什么要帮助海龟呢?而海龟们又为什么要在这里产卵了，周围都是坚硬的岩石，并不适合生育下一代呀?而且从上岛以来我们就见到了好多形态各异的海龟雕塑，尤其还有一只小海龟破壳而出的石雕非常生动可爱，难道这小岛与海龟之间有着什么样不解的渊源吗?这与我下面为大家讲的一个故事有关。 传说在很久很久以前，这里久旱无雨，河水都干涸了，稻田也都旱死了，唯一可以引用的水井又被当地的恶霸占据，并用以高价售水敲诈勒索，生灵涂炭，百姓民不聊生。南海龙宫中一只负责巡海的老仙龟知道了这件事后，心中很不安宁，便瞒着南海龙王，带上自己的龟子龟孙，来到这里，假传龙王的口谕，扣开天门，降下雨水，并帮助当地黎民百姓挖井掘泉，开沟筑渠，灌溉禾田，供给饮水，使老百姓终于度过了难关，开始新的生活。 但是，恶霸岂能善罢甘休，他们毁坏沟渠，结果沟渠变得凶猛把前来破坏的狗腿子一个个淹死;他们想霸占新挖的水井，结果他们一靠近水井就冒着黑烟发着恶臭，恶霸们只好败兴而去。当老百姓来但井边时，井水就依然清甜沁心，从此百姓们过上了幸福的生活，百姓们都非常感谢这口充满灵性的井水。久而久之，人们就把这个地方叫成了“灵水”。后来才改名为现在的名字“陵水”。 而那只善良正义的老仙龟，为了当地百姓的长治久安，风调雨顺，便决定留在这里，驻足在山坡上，日夜守护着这里，直到年老寿终，便化成了一块巨大的龟形巨石。还有更神奇的呢?据说当年老仙龟的子孙们为了不引起龙王的注意，它们决定在这里产卵孵化，所以就有我们先前看到的“平沙落雁”。这件善事最终被玉帝知道了，玉帝深受感动，于是下令，凡是在这里出生成长的海龟，寿命一律延长500岁，由原先的100岁，变成了600岁。同时这里的海赐名为“福海”，岛上的山岭为“寿山”。 至此以后，南海里的许多的动物都纷纷游到这里来产卵繁殖，希望沾点瑞气，借点吉祥;听当地人每年的八月十五中秋节前后，果然会有大量的海龟来到这里产卵，这里沙滩柔软，温度适宜，产卵的成活率很高，而东海、北海的海龟听说了消息后也不远千里万里来这里产卵，希望自己的子孙们也能得以长寿，真像现代人想尽千方百计地去国外生孩子，希望自己的孩子一生下来就成“小洋人”。

5篇介绍海南分界洲岛的导游词范文(二)

说话间，我们已经来到了“大洞天”，说到这大洞天，各位自然就会想到是道教中的洞天福地。是的，在道教中会以许多名山为主景，兼有山水的地方认为是有神仙主治，乃众仙所居，道士居此修炼或登山请乞，就可以得道成仙。那么所谓“洞天”就是山中有洞室通达上天，贯通诸山。“福地”则意谓得福之地，即认为居此地可受福度世，修成地仙。 “洞天福地”的观念大约形成于东晋以前，它包括十大洞天、三十六小洞天和七十二福地，构成道教地上仙境的主体部分.所以各位您看这里石头相叠成屋，周围草绿花红，千年的古榕树盘根错节，好一个天造地设的神仙洞府，在此修炼一定能成仙。而且听当地的老渔民们讲，在很早以前这里就是他们的避风港，所以很早以前这里就叫做“大洞天”。各位到达三亚游览后，会去另外一个好去处，那就是“小洞天”，据说这两处题刻都源于当年吉阳军知军周康所写《大小洞天记》，所以各位来海南旅游真是得道成仙之旅啊! 前(钱)途无量 现在各位跟我一起来漫步这条小路吧，各位发现这条路上与众不同的地方了吗?是的，在这条路上刻着世界各地的、从古到今的不同的钱币，我们不妨一路走一路数数，一路憧憬一下，这些钱币如果都是我们自己的该怎么花花它：是买钻石、买珍珠翡翠;还是周游天下、吃尽天下美食;还是捐很多学校让天下的孩子们都能够读书;还是把它们攒起来堆在一起，每天数着玩……所以我们脚下的路就是“前(钱)途无量”之路，据说也是当年任吉阳军太守的周康来到这里，发现了大洞天，他登上了岛上的山，一开始攀登时，只见尽是灌木丛，根本就没有路，但是一走不远就有着渐入佳境的感觉。因他是从山南走过来的。到了这边一看，发现这里果真是个好地方。所以我们也就借这位先人的吉言：“此道一走可是前途无量!” 我们终于到达了山顶，极目远望，大海充满了我们的视线，这里我们看到的大海象孔雀羽毛般绚烂，哦，应该说还不够准确，它更象是孩子画笔里的颜色，丰富到让人无法找到相同的颜色。椰风轻轻吹拂，海浪阵阵拍打，偶然间海面上一抹艳丽的拖伞滑过，霎时间我们仿佛进入了梦境，那样的旖旎多姿的梦境。可是亲爱的朋友们这不是梦，我们登临的就是人间仙境呀! 岛上潜水 分界洲岛的沙子不像是被海浪磨碎的礁石的细小颗粒，而更像是数以亿记的贝壳的粉末铺成的，因此这里海水一点也不浑浊，保持了和天空一样明澈的颜色，阳光能毫无阻碍地射入到十几米深的海里，同时这里的海底也拥有堪比人间最美的花园的珊瑚礁和它们多彩的海洋生物朋友们。 所以您还犹豫什么，只要您没有严重的高血压、心脏病、中耳炎，就穿上潜水服，带上呼吸器，背气纯净空气瓶跃入海中，来一次轻轻松松的海底游戏。一到海底，你就像刚刚出生的婴儿第一次张开双眼，看到一个全新的、色彩斑斓的世界：一切都是那么新鲜，一切都是那么亲切。你一定会想抚摸一下嬉戏的小鱼，仔细看看那一半金黄一半碧绿的艳丽色泽;你一定会想盘桓于珊瑚丛中，掬起那一片片火红。但是也请您千万不要这样做，因为珊瑚是海底的工程师，更是维护海底生态平衡的功臣，爱护它就是爱护我们的地球家园。 在分界洲岛的潜水项目中除了传统的体验式水肺潜水以外，还有非常有趣的沉船潜水和洞穴潜水。所谓沉船潜水，当您来到海底时会看到一只锈迹斑斑的沉船，但您正揣测着可以打捞到宋代的青花瓷呢还是唐代的大贺莲时，一群粉红的小鱼向您迎面扑来，也许打断了您的怀古情，抑或又让您生出了找寻人鱼公主的梦想。 另外，在海底潜游时又仿佛置身于崇山峻岭间，石壁上长满了青海草，在期间穿插，人是那么的渺小，感觉好比在丛林探险!这便是洞穴式潜水的妙处，所以它备受年轻人的青睐。 各位亲爱的朋友们，这就是我们梦幻般的分界洲岛，她既有迷人的外表，又有古朴的内涵;既有清虚奥幽的洞天福地，又有无以伦比的海底世界;既有先人遥远的怀古情思，又有现代人时尚的休闲方式;在海南岛诸多的小岛中她独具魅力。那么您在整个游览过程中有没有感觉到身心愉悦呢?好了，下面的时间交给大家，大家可以选择潜水或者继续观赏，我们一个小时后集合。

5篇介绍海南分界洲岛的导游词范文(三)

各位游客朋友，欢迎大家到分界洲岛来观光游览。分界洲岛位于海南省海口三亚东线高速公路牛岭15号出口处，是一个极具热带海岛风情特色的海岛型景区。景区占地面积0.45平方千米，因特殊的地理位置、气候特征、海岛地形、地域文化等，分界洲有美女岛、观音岛、无名岛、睡佛岛、冰火岛之誉。现为国家AAAAA级旅游景区，也是中国首个海岛型国家AAAAA级旅游景区，先后被评为“旅行社最满意的海南旅游景区”“游客最满意的海南品牌旅游企业”等，入选《中国国家地理》杂志“中国最美动感栖居地”。

各位朋友，为何这个小岛会叫作分界洲?在分界洲山顶，有一座海南省地名办公室立下的石碑，上面标明那里有一条分界线，是海南热带与亚热带气候的分界线，是黎族、苗族等少数民族文化与汉族文化的人文分界线，是陵水县与万宁市的行政分界线。其适宜度假休闲、静心养神，被称为是“心灵的分界线”。陆地文化与海洋文化的交汇，海南元素与南海海洋文明的融合，正让分界洲岛这座万年灵秀小岛逐渐成为中国海洋旅游休闲与海岛度假胜地。

各位朋友，据考证，分界洲在古代是兵家要塞，也是商人行船避风的地方。在分界洲景区人口处的牛岭有一条万陵古驿道，万宁与陵水两地来往必经之路。这条驿道是元末明初修通的。虽然这条古驿道已经不见踪影，但是旧时很多文人墨客、官贾都在这里留下了不少赞美分界洲的诗篇，使得分界洲自古就名声在外。

各位请看，从远处望去，分界洲岛犹如一位躺卧在海面上的美女，所以当地渔民称之为“睡美人岛”或“观音岛”。这里的海水与蓝天一样明澈，阳光能毫无阻碍地射人到十几米深的海里，令人海天难分。站在高一点的位置看脚下的大海，更是让人惊艳，薄荷绿、青黛、浅蓝、深蓝、靛蓝……清透似琉璃的颜色不同层次地向远处逐渐加深到深湛，直至延伸到天边，非常富有层次。

各位朋友，分界洲岛有非常洁净的沙滩和丰富的海洋生态资源，是海南最适宜潜水、观赏海洋生物世界的海岛。根据水下环境及下潜点的不同分别开发了五个项目的潜水活动，由简单的体验到略带一些冒险性质的体验应有尽有。

体验潜水：就是以体验感觉为主，由潜水排或者船上的潜水平台下潜，深潜大概在五米左右，主要以体验背负装备下水的感受。暗礁潜水：兼顾了体验、休闲及观光三为一体的大众化的项目，也是通过潜水平台下潜，下潜深度在八米左右，在下潜点可以观赏到海底珊糊、热带鱼、海葵等海生物。

峭壁潜水：在快艇上下潜，根据山岩延伸到水下的奇特海底地貌开发出来的一个潜水项目，以观赏海底峭壁景观为主，有时候还可以看得到海底珊瑚，下潜深度在十米左右。

洞穴潜水：下潜点在分界洲后山，以快艇作为下潜平台，以观赏海底洞穴为主，是海南所独有的一个潜水项目，下潜深度介于十米至十五米左右。

沉船潜水：由交通艇下潜，涨潮时最深的下潜深度在24米左右，可以近距离观察海底的大铁船，大铁船的甲板上已经生长了无数硬海葵等附着体，在船舷的两侧还有两只狮子鱼长年守护，在船舱里生活着大群的鱼，据说还有几只大石斑。如果安全情况允许还可以进人船舱里参观。

各位朋友，分界洲岛是中国“海底婚礼”的首创地。蓝天碧海、清澈大海、洁白沙滩，成为新婚人士的新选择。新人们在这里拍婚纱、寻浪漫、办婚礼。海底求婚、海上求婚、空中求婚，与海豚合影，让长寿海龟铭记浪漫瞬间，在海底互换戒指、激情拥吻，在海岸上齐放漂流瓶，共誓爱情宣言。这些已经成为分界洲岛海岛婚礼的经典项目。与此同时，分界洲岛还是三亚、海口及周边市县婚纱摄影机构推荐的婚纱拍摄基地，是海南特色婚庆浪漫型景区。按照摄影师的说法是，“分界洲岛的风景拍出来根本不需要后期修片”。

各位朋友，作为中国唯一全潜艇体验地，分界洲岛拥有中国唯——艘海底观光潜艇，全球也只有8艘这样的潜艇。该艇由芬兰进口，全长18.60米，可乘坐46人。游客不论男女老少r不需任何设备可乘坐潜艇轻松游览海底世界。通过潜艇两侧明亮巨大的观景窗口，游客可以近距离观赏该海域的各类珊瑚、热带鱼、海胆、海星、贝壳和沉船、飞机残骸等，感受海洋的无穷魅力。

各位游客朋友，大家可能知道，海钓是被誉为世界上可以与高尔夫、骑马等媲美的高贵休闲方式。分界洲岛是海南鱼类最丰富的海域，先后多次举办省内外的各种专业海钓比赛，目前有浮游矶钓、船钓、平台钓等，广东、香港、北京等地的游客常在这里垂钓。

5篇介绍海南分界洲岛的导游词范文(四)

出三亚市区东行40公里，从林旺镇海棠湾海滩乘气垫船，在海上飘行15分钟，就到了3公里外的蜈支洲岛了。

蜈支洲岛原名古奇洲岛或牛奇洲岛。名字的由来同一个传说有关。说的是三亚河叫藤桥河，由于上游山民们刀耕火种破坏了植被，每逢山洪暴发，山上的泥土便顺河流入大海，将海水弄脏。龙王报告了玉帝。玉帝用神剑将距这里7公里外的琼南岭截取一角，令两头神牛拖去堵住藤桥河口。谁知途中被人发觉，大呼"神牛拖着一座山岭，真是奇事"。因为被点破天机，神牛拖不动了，山岭变成岛屿，神牛变成两块大石头。因此奇事，这座岛屿便得了"古奇洲"和"牛奇洲"的名字，两块大石头则称之为姐妹石。取名娱支洲，是因为三亚市的有关部门到岛上考察，认为它很像当地渔民称为 "蜈支"的一种海洋有壳动物的形状，便以此为它重新命名。该岛面积1.8平方公里，是海南岛周围为数不多的有淡水资源、有良好植被的小岛。这里原是军事要地，曾有部队驻扎了30多年，因此岛上的环境，周边 海底的珊瑚礁，都保护得相当完美。各种颜色的海底珊瑚礁使海水呈现出浅蓝、蔚蓝、深蓝各种颜色，层次十分清楚。海底沙质细白，海水绝无污染，热带鱼种类繁多，是三亚最好的潜水区。

娱支洲岛好比是一块浓绿的弱翠漂浮在湛蓝的大海上。这里有洁白的沙滩，如茵的草坪。海鸟在漫步觅食，并不怕人。岛上乔木高大，灌木繁茂。岛西平缓的海滩上有大面积的椰林，呈现出典型的热带海岛风光。目前岛上已开发出三分之一的地方，有各种旅游度假设施。游人在岛上可进行日光浴、海水浴，还可参加潜水、摩托艇、海钓等多种海上活动和沙滩运动。在这静谧的小岛上，鸟声婉啭，山花烂漫，各式住房掩映在树丛中;椰林中的秋千架，海边沙滩上彩色的遮阳伞，令人赏心悦目，心旷神怕。白天，你可以到沙滩上去拾海贝，拾珊瑚石;晚上，你可以到沙滩上去捉寄生蟹，真是乐趣无穷。

顺带提一下，娱支洲岛上唯一的古迹，就是一座小小的妈祖庙。别看庙小，却自有其独特之处。相传有一位名叫吴华存的道士，遍游诸岛寻访炼丹修身之处，最终看中了堪称海上仙山、世外桃源的娱支州岛的风水，欲占此岛结庐而居。此事被当时的崖州知州获悉，也来此岛，果见小岛风光和风水俱佳，认为这块宝地不应为个人所用，理当造福众人。于是，知州制止了吴道人的行为，集资于1898年在岛上建一庵堂，取名"海上涵三观"，供奉中国汉字的创造者仓领，这在国内是少见的。清朝政府倒台后，庵堂无人管理，渔民不知所供何神，遂推倒重塑航海保护神妈祖。

朋友们，三亚热带海滨观光游，让我们回到了清净美丽的大自然，领略了中国仅有的热带海岛风光，也了解一些三亚的风情和历史文化。相信三亚热带海滨游会给您留下难以忘怀的美好记忆。不过，三亚热带海滨象一首词句清隽、意境高远的诗，您粗读一遍即觉得很美;您细细品味，更发现她的美竟然有摄人魂魄的力量，不知不觉中让您对她刻骨铭心。粗读，就是观光游;细细品味，应是到三亚作度假休闲游。

是的，三亚热带海滨是春天的故乡，是离太阳、离美梦最近的地方。

5篇介绍海南分界洲岛的导游词范文(五)

今年暑假，我来到了慕名已久的海南三亚。盛夏，是海南旅游的淡季，人还不多，街道上也十分宁静，正好可以静下心来欣赏这独特而美丽的南国风景。

海南的海水清澈美丽，来到这里不潜水实在是太可惜了。为了不留下遗憾，我们一家人来到了潜水圣地分界洲岛。这里有许多水上娱乐项目，我选择了相对比较安全的水下摩托艇，老爸老妈则去挑战难度更高的堡礁潜水。换好潜水服，我和爸爸妈妈就兵分两路，各玩儿各的去了。水下摩托艇和陆地摩托不同，样子就像一个带头盔的摇摇椅，发动起来可以在水底自由穿行。我忐忑不安的爬上这个怪模怪样的大家伙，教练推着我开下水去。大约过了两分钟，终于到了海底，眼前清晰了，柔柔的海水轻轻流过我的腿、腰，最后是脖子。海底静静的，美美的，仿佛可以洗去一切烦心事，我紧张的心情顿时放松下来。透过头盔看这美丽的海底世界，我立刻被迷住了：海水那么清、那么蓝，成群的鱼儿自由自在的游来游去，脚下是一簇簇五颜六色各种形状的珊瑚，随着水的律动翩翩起舞。我伸手去捉一只黑白条纹的小丑鱼，可我的手还没触到这可爱的小家伙，它就飞也似的游走了，消失在蓝色的大海中。

半个小时很快过去了，我只好依依不舍的和这些海底的小朋友们说再见了!美丽的分界洲岛，可爱的海底世界，我会记住你们的。

这次暑假，我有幸在市东供电局里的客户服务部门进行为期一个多月的实习，真的是受益非浅，所学的都是课本上所学不到的宝贵的知识。

在刚进入的第一天，师傅们就告诉我们，这里是电力部门和客户直接面对面进行沟通的重要环节，电力用户通过拨打电话对我们电力事业提出自己的意见或者寻求帮助，而我们要做的就是对用户所提出的疑问进行准确的解答，受理用户提出的正当要求。若有故障，则要尽快的通知有关的工程队进行维修，并及时回复工程队所回上来的单子以便用户来询问时能给他们一个满意的答复。

当然理论要联系实践，看似简单的事情做起来完全不一样，我们在实习的过程中也是遇到过各式各样的困难。首当其冲的就是方言问题，南汇的方言还能听懂，奉贤的方言就有些难懂了，试想如果连打电话来的意图都无法得知就根本不可能解决问题，因此这是我们所面临的最严峻的考验。刚开始我们是把电话交给师傅处理，后来听多了，也大致能猜到打电话来的目的，即使不能完全听懂，也能解决有关问题。其次面临的问题就是考验我们大家的耐心，尤其是在由于雷电袭击后引起的电线故障从而导致大面积停电后，用户来电可以说是络绎不绝，来电的都是问同样的问题：为什么停电了?要多久才能恢复?也有些用户会在言语中带些埋怨，这个时候我们就应该要将心比心，设身处地的为他们着想，要耐心的为他们解释原因，虽然有可能要回答同一个问题好多遍，不过用户打电话来咨询就是对我们电力事业的信任，我们应该怀着感激的心情来为他们服务。

在实习的过程中，我们对电力部门的主要软件进行的实践操作，有电力营销系统和95598系统，前一个是为用户查电费、欠费和安装分时电表的进度，后一个就是受理故障，补送电费单，路灯修理等。现在我们对这两个软件有了进一步的理解，也能熟练的操作。

在实习中也能体会到师傅们的辛苦，除了要应付每天几百张单子和几百个电话外，在晚上还必须要熬夜坚守岗位，即使是一个晚上就只有几张单子，也必须要及时的发送到有关部门。也能体会到他们在接到一些带有抱怨的电话时那种无奈的心情。

千里之行，始于足下，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和师傅们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，工作的伙伴就是最好的老师，正所谓三人行，必有我师，我们可以向他们学习很多知识、道理。现在，实习虽然结束了，但留给我的却不单单是如果接听电话，如何发送回复单子这些事情，而是如何坦诚的面对社会上行行色色的人。在未来的日子，即将要踏入社会工作的我会继续努力，能成为一个有所作为的人。

早上好。很高兴有机会能够参加这次面试，我叫_x毕业于_x师范大学小学教育英语专业。毕业后一向从事小学英语教育工作。致力于小学英语教学实践并较有成效。

在工作中透过自我的努力和各学科老师的帮忙，逐步构成了自我的教学风格‘师生相处和谐，“情知互动，寓教寓乐”的教学风格，依托共鸣的师生情感，利用英语独特魅力和特性吸引、感染学生自觉自愿、主动用心并富有创造性地在无拘无束、简单愉快的氛围中参与英语活动。在英语活动中鼓励学生张扬个性，发挥潜能，培养引导激发学生对英语的兴趣。

自从教以来，我连续数年在全县优质课和优秀论文评选活动中获奖，20_年我被评为县级骨干教师今年暑假，我又在_高等师范专科学校参加了省级骨干教师的培训，聆听名家教诲，和来自全省各地老师交流教学经验，从中让我看到了自我的渺小和不足，在以后的工作中，我将虚心学习，用心进取。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”多年的教育教学生涯和生活的磨练，我已逐渐褪去了稚气和青涩，变得成熟而自信。

我也在不断的工作中体会到教师这个职业是一个需要更多的职责心和细心去完成也真正体会到了“学高为师，身正为范。”的道理我认为我完全有潜力胜任教育教学工作，并且我也真心热爱教师这一职业。如果我有机会能够加入贵校，成为其中的一员，我定不会让在座的各位评委老师失望!

做到了学高为师，身正为范为学生树立榜样、，勇当教育创新的探索者、素质教育的实践者最后，我再次感谢各位评委老师给我这个机会，多谢!

一、购机前，请消费者知晓或确认如下事项：

1.移动电话机商品实行谁销售谁负责的原则。

2.移动电话机包装盒上的商标和机型是否是您所需要购买的。

3.包装盒条形码串号（imei）是否完整。如果是gsm手机，请在移动电话机上按"＊＃06＃"，然后将所显示的15位移动电话机串号与移动电话机盒上的串号核对是否一致。

4.移动电话机外形是否有磨损、裂痕等其他损坏情况。机身上的螺丝是否有被拧过的痕迹。

5.移动电话机配置是否齐全，与销售商承诺的是否一致，并在以下合同条款中予以确认。

6.查看移动电话机累计通话时间，如显示时间低于10分钟，属正常范围。

7.移动电话机保修卡是否是原厂保修卡。

二、购机中，请消费者确认如下事项：

8.消费者购买 品牌 型号移动电话机，串号 ；该部移动电话机还包括下列配置：原装电池板 块，序号 、 ，非原装电池板 块；原装座充电器 部，原装便充电器 座；非原装座充电器 座，非原装便充电器 座；原装耳机 副，非原装耳机 副；其他 。

9.销售商承诺所提供商品是符合国家法律规定准予流通且质量符合国家法定标准的产品。

10.消费者支付购机款 元（人民币），如消费者购买的移动电话机属分期付款或享受套餐服务的，还需同时遵守其他相关约定。

11.销售商须向消费者提供加盖销售商公章的原厂保修卡、原厂提供的保修条例或规则等有关单证和资料，并指导、协助消费者填写"三包"凭证上须填写的内容。

12.销售商须向消费者开具加盖公章的销售发票，销售发票上须填写该移动电话机机身串号、出厂序号（批号），配件、产品商标和型号、价格、销售日期等内容。

三、购机后，请消费者注意如下事项：

13.消费者购买移动电话机后还可查看所购买的移动电话机是否有进网许可证，消费者可登录国家信息产业部网站 或通过电话 对移动电话机进网许可证的真伪进行查询。

14.消费者须妥善保管购机发票、合同、保修卡和销售商、生产商提供的其他单证。

15.消费者在三包期限内使用移动电话机出现质量问题，务必前往有授权的特约维修部门报修，否则将有可能失去国家"三包"规定对消费者的保护。

16.请消费者特别注意下列条款：

a.自售出之日起7日内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售商应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售商应当负责免费为消费者退货，并按发票价格一次退清货款。

b.自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售商应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

c.在三包有效期内，移动电话机主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理（不论是否相同故障）仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售商负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。（请消费者注意：每一次修理务必要求修理方正确填写修理记录）

2015联通话务员年终个人总结

静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系，详细内容请看下文联通话务员年终个人总结。

我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处;现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。

面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮助下，我积极的改变态度，端正认识;树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。

我克服了身体原因带来的不利影响，积极的寻找潜在客户，积极的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下，已经和4家客户签订了首查业务;和13家客户签订了一号双登业务，今年完成增值业务发展总值1xx元，宽带6件。

移动通信公司行风评议自查报告

为认真贯彻落实河南省通信管理局、河南省网通分公司民主评议行风工作电视电话会议精神 ，积极搞好我公司民主评议行风工作，根据新县纠正行业不正之风领导办公室对XX年民主评议行风工作的安排部署，今年我公司以“三个代表”重要思想和“为民、务实、清廉”的工作要求为指导，大力开展以“树立行业新风，优化发展环境，服务社会大众”为主题的民主评议行风活动，积极推进“服务领先”战略，强化“客户至上，诚信服务”的理念，以解决通信服务质量问题为重点，坚持标本兼治、纠建并举的方针，统一思想，提高认识，积极配合，虚心接受评议，主动搞好整改，全面提高服务水平，不断提升企业核心竞争力，促进企业全面、协调、可持续发展，为全县改革发展稳定工作大局做出应有的贡献。

现将我公司XX年民主评议行风工作自查情况汇报如下:

一、统一思想，提高认识。民主评议行风是实践“三个代表”重要思想，实现好、维护好、发展好人民群众利益的重要举措，是扩大基层民主，强化群众监督，促进党风、政风和行业作风建设的重要途径。有利于通信企业及时倾听社会各界的意见和建议，加大监督检查工作的力度，不断改进通信服务工作，提高服务质量和水平。作为重点评议单位，我们充分认识到民主评议行风工作的重要意义，于5月26日召开了分公司XX年民主评议行风动员大会，全面部署民主评议行风工作。把民主评议行风工作列入重要议事日程，积极配合当地政府纠风办和评议代表做好工作，确保民主评议行风工作的顺利开展。

二、 完善机构，落实责任，切实加强对民主评议行风工作的领导。为落实好民主评议行风工作，结合新县网通实际，成立了县公司行风评议领导小组及办公室。经理任组长，副经理、任副组长，客户服务部、运维中心、工会、人事等主要负责人为领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在综合部，担任办公室主任。办公室印发了《分公司民主评议行风实施方案》， 针对评议内容和当地问卷调查反映出来的问题，制定自查自纠工作措施。根据工作职责，进一步明确民主评议行风各项工作的牵头负责部门。民主评议行风组织协调工作由办公室负责;执行通信服务规章制度由客户服务部负责;通信服务质量由服务督察负责;通信设备维护、故障处理、电信运营商之间的互联互通问题由运维中心负责;利用职权“吃、拿、卡、要、报”由人事负责。

三、加强协调配合，形成整体合力。我们加强了与县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通信监管部门及社会有关方面的联系，做到多请示、多汇报、多沟通。重要活动主动邀请县委、政府、人大、政协、新闻媒体、通信监管部门及社会有关方面参加指导。切实加强上情下达、下情上报工作，保证信息畅通。把行风评议与提高通信服务质量、加快通信业务发展等工作有机结合起来，统筹安排，通过行风评议进一步提高服务质量，促进今年各项工作任务的全面顺利完成。

四、强化奖惩措施，加强监督检查，进一步促进通信服务质量提高。按照民主评议行风实施方案的要求，县公司行风评议领导小组及办公室在民主评议行风活动组织实施阶段和整改阶段将组织不定期、不打招呼的检查。通过检查各单位落实通信服务各项规章制度情况、通信服务质量情况和民主评议行风工作开展情况，促进公司所有员工，尤其是企业的各级管理人员充分树立自觉服务意识，营造良好的服务氛围，进一步提高通信服务质量和水平，确保我公司在全县民主评议行风活动中取得较好的成绩，努力争当“年度行风建设先进单位”。同时，加大奖罚的力度，结合服务工作目标管理和业绩考核，对民主评议行风活动开展较好的实行奖励;对民主评议行风活动开展较差的实行重罚。为了使员工服务意识及服务水平不流于形式，使其持之以恒，市、县两级分别成立督导小组，采用市公司聘请商务调查公司以“神秘客户”的身份进行暗访，县公司组织相关服务管理人员进行明查等多种手段进行督导和检查，市公司每月组织一次“神秘客户”暗访，并将检查结果向全市进行通报。县公司每周都组织人员对窗口服务人员进行突击性检查，对于出现问题的班组和个人进行通报和罚款。

五、针对评议内容，着重抓好以下几方面的内容 。(1)服务规范方面。我公司严格执行《中国网通(集团)有限公司河南省分公司入户服务规范》、《电信服务标准》，建立健全服务质量监督，检查和考核办法，出台了《服务督查工作管理实施细则》、《XX年度通信服务质量检查考核评分标准》、《通信服务奖惩办法》等，大力推行“首问负责制”和“黄牌警示制度”，并规定：凡因服务工作连续两个月被出示黄牌者，扣减该单位10分，连续三个月被出示黄牌者，除减该单位20分以外，该单位负责人的绩效工资降级一档一年;连续三个月无用户有理由投诉，奖励单位10分;当月评为第一名的，奖励该单位5分，连续三个月评为第一名的，奖励该单位10分，其单位负责人绩效上浮一档一年。(2)窗口服务方面。要求营业窗口人员一要做到着装统一，佩戴工号牌;二是态度要热情、主动，做到“来有迎声、去有送声、问有答声、唱收唱付”;三是仪表举止规范;四要使用文明规范用语;五要规范执行站立服务，严禁对用户出现“生、冷、硬、顶”现象。在装移机入户规范服务方面实行预约上门服务，并要求和客户约定时间前后不超过10分钟，统一着装并佩戴工号牌，礼貌服务并使用文明用语，装移修机操作符合规范等，严禁“吃、拿、卡、要”，发现上述一例现象，一经查实，有关部门将给予10倍罚款，严重者作待岗处理。(3)障碍查修方面。我公司实行对外的承诺是：属电缆障碍48小时修复，非电缆原因24小时修复。(4)电信资费方面。 我公司严格执行国家资费政策，并将资费标准在收费上墙公布，用户可根据需要，凭有效证件随时进行免费查询。为方便用户缴费，我分公司和农行携手合作，在县城和各个乡镇共增加收费网点9个，并配备了坐椅、老花镜、纸、笔和各种宣传资料。(5)客服台服务方面。我们开通了96189咨询热线，实行24小时值班，能及时、准确地回答用户的咨询，及时责成有关人员处理问题。

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学校文明标兵、学习标兵介绍材料

hello!大家好，我是201班的李x。

我是一个听话的小男孩，在家里会帮妈妈分担一些家务，也是家人的“开心果”。不管在学校还是在家里，我都会认真完成作业。在学校里，我也会帮老师组织纪律，以为我的集体荣誉感比较强，优势也会得到老师的表扬。我也是一只欢快的“喜鹊”，要是我看到别的同学因为作业不会做而变得失落时，我就会毫不犹豫地伸出援助之手。在今年开学的看奥运有感作文比赛钟，我的作文非常荣幸地“登”上了学校的展览框。在小星星英语课上，我也是一个佼佼者。

我知道自己虽然不是最好的，但是我相信自己能做得更好。

我是202班韩x，是一个活泼文静的女孩儿，在家听从妈妈的教导，帮妈妈做些力所能及的劳动。学习态度端正，认真完成作业，上课专心听讲，成绩进步显著。与同学和睦相处，团结友爱，礼貌待人，乐于帮助别人，主动关心班集体，积极协助老师做好班级工作。还积极参加文体活动，成绩出色。同时还积极参加参加体育活动，在这学期冬季长跑中获得年级段组第二名，并被评为班级三好学生。

203班刘x同学是个品学兼优的女孩，也是老师的得力助手。在平时学习生活中，能严格按照《小学生日常行为规范》、《小学生守则》来规范自己的言行。在学习方面刻苦钻研，有强烈的上进心，各科成绩常居级的前列，学习态度端正，书写认真，她的一手好字更是同学们的榜样，在街道写字比赛中荣获三等奖，为班级为学校争的了荣誉。在工作方面，尽职尽责，不厌其烦，出色完成老师交给她的任务。早上一到校，就站在讲台上开始领读，带着同学们一起学习。老师不在的时候，能维持好班级纪律，俨然是一个小老师的模样。她不仅严抓学习，学校的其他活动也不落下，在“我型我塑”比赛中，她动手创意的“水果大家庭”荣获二等奖。

301班刘x同学能严格遵守《小学生日常行为规范》和《中小学生守则》。在家，她尊敬长辈，孝顺父母，经常帮助家人做一些力所能及的事情。在校，她团结同学，和睦相处，不打架，不骂人，不乱扔纸屑，不损坏公物，是学生的好榜样。看到同学有困难时都会主动帮忙，为同学排忧解难。她见到老师能主动问好，上课专心听讲，遵守课堂内、外纪律，尊重老师的劳动成果。还积极主动帮老师做一些事情，是老师的小助手。她各方面表现优秀，是学生的表率。能积极参加学校组织的各类活动，还能屡屡得奖。

张xx603班，他是个文质彬彬的男孩，在他身上有着很多男孩所没有的优点。

他自觉遵守学校的各项规章制度，无论何时何地，都能做到老师在与不在一个样。他说话文明礼貌，尊敬师长，见到老师主动问好，从不和同学吵架。

张连帅是个特别认真负责的学生。他学习很刻苦。课堂上，他专心致志地听讲，积极思考，大胆举手发言；中午，同学们都在叽叽喳喳地吵闹时，他却静静坐在一旁看书；每次回家作业，他总是能认真仔细地完成。老师交给他的任务，他都尽心尽职地完成。他在担任班主任助理的这段期间，认真负责地做好每一项工作。有一次老师让他教几个同学订正作业。可是到放学了，还有同学没有订正好。他就要求那几个同学留下来订正，自己也和他们一起留下来。有一位同学想逃走，可被他拉了回来，并婉言相劝。他不厌其烦地给他们讲解，直到他们都懂了，订正好了才回家，这时已经将近5点了。

张连帅正是以自己文明的言行、优秀的品格赢得了老师的赞赏和同学的拥护。

hi,我是602班的文明小标兵----刘。我是一个尊老爱幼、举止文明、助人为乐的女孩。想听一听我的事迹吗？就听我娓娓道来……

当早上我进校门遇到老师的时候，我会恭恭敬敬地说：“老师好！”或者：“老师早上好！”当早上走进教室时，我会很高兴地说：“同学们早上好啊！”当我不小心撞了别人一下时，我会很抱歉地说：“对不起！”当我被别人不小心弄疼时，我不会计较，反而会微笑地说：“以后小心一点就行了！”当我想借一下同桌的修正液时，我会很诚恳地说：“请借一下修正液，可以吗？”当我想让别人帮我一下忙时，我会说：“麻烦请你帮我一下忙，行吗？”……

在教室里，我看到一个同学被一道题目难住了，正在座位上发牢骚，我赶紧走过去，问：“同学，遇到困难了吗？要我帮忙吗？”同学说：“愿意虚心求教！”我就耐心地教起了她题目，我教了一遍又一遍，直到她懂了为止。同学说了声谢谢，我说：“不用谢，以后有什么困难还可以来找我。”

在马路上，我看见一位老奶奶拄着拐杖，慢慢地走着，正要过马路。我想：老奶奶走地这么慢，如果被车撞了怎么办啊？正想着，我就过去扶老奶奶，她先是一惊，但随后又笑了起来，说道：“你这孩子真是懂事啊！”我没说话，只是也笑了笑。我扶着奶过了马路后，说了声再见就转身走了。可刚走几步，我又回头看了那位老奶奶，发现老奶奶正微笑着看着我。

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尊敬的各位：

上午好!时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴!

毕业那年，在亲朋好友的鼓励下，我来到电信，担任电信客服，刚开始以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间承担好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是沉着应战，换位思考，仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，也许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。

当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也都属于过去，更重要的是展望未来，人往高处走!终于，单位给予我这次的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己!经过两年多的工作经验，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：

第一，在学校，我担任过班长此职务，有一定的协调管理能力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩第二，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并及时纠正告知!遇到话务员不能解决的疑难投诉，先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理，如果实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率!第三，注重班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有强烈的上进心与自信心，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短!

因为以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，如果胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，一定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火!

人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应该牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请给予我这次机会，谢谢!

此致

敬礼!

述职人：___

20__年__月__日

农行营业厅实习报告结尾

在后台学习了一段时间后我来到大厅为客户直接服务，接受各种业务咨询，用我所学尽可能回答他们的各种疑问，如果遇到我解答不了的问题我再向其他同事咨询，完全了解以后直接告诉客户。这样解答客户的同时我也学习到了新的业务知识，同时也检验了我以往知识的掌握程度。在大厅的这段时间里，经常遇到不会填表的客户，有时他们直接要求我替他们写，但鉴于规定，我还是会拒绝他们，然后教他们填表。看着他们满意的笑容，我心里也特别的满足。我觉得这不仅是一个锻炼业务水准的机会也是向社会大众展现x行人风采和素质的机会，每一次和客户接触都能从他们的话语里体会到他们对我们服务的看法，这样就不断鞭策我们自己，让我们在现有的基础上不断精益求精，更好的完善自己，为客户服务。

对于我这个实习生来说，一个月的时间太短了，因为我要学习的东西实在太多了，在这里每一天我都有新的收获，每一天都有提高，要做一名合格的农行员工，我还要不断的学习和实践。通过这一阶段的实习，我个人的收获非常大，包括业务知识上、与顾客沟通能力等方面都有很大提高，非常期待能够加入到农行成为其中的一员，我必定会努力工作，不断提高和完善自己，同时感谢在这个过程中帮助过我的同事和领导，我会一直努力的。

公司员工销售经验介绍发言稿

各位领导，同事们，大家下午好！

我的名字叫韩。我不是什么出名的人物，就是公司一普通员工，我只是一个和大家一样拥有共同梦想的人，为了这个梦想我才走到这里，很高兴领导给我这个机会在这里跟大家交流分享关于工作上事情的点点，只希望在座的各位朋友同伴们，从认识我的这一时刻开始，未来的每个瞬间都是美好的。

销售的世界，神秘而又透明，说它神秘，是因为很多人不知道怎么能做好销售，并为此四处找寻方式、求教经验，希望能揭开它神秘的外衣；说它透明，因为客户都是公开的，所得到的利益都是透明的，你无法改变你的即成业绩数额。很多朋友都执着的认为做好销售只要能吃苦耐劳就行了，其实不然，一个成功的销售，他掌握着不为别人所知晓的销售技巧，也就是销售门道，这就解释了同样都是在做，差别却是很大的原因。

做销售堪比行军打仗，运筹帷幄，方能决胜千里。当然说起来一切都可以变得很容易，而实际投入到销售的实战中，直面的情形中难题会比想象来的多来的坚硬。而这个时候最需要的是勇气和坚持。勇气让我们敢于挑战，坚持则会让我们在挑战中战胜困难。

今天我围绕“客户是父母，同伴是师傅”这个主题跟大家进行交流。

首先，客户是父母。我觉得这里的“父母”两个字意义非凡，你也可以理解成上帝，客户就是你的上帝，客户就是你的父母，在你从事这个行业里接触最多的还是客户，面对同一个客户，为什么有的销售员就能把这个“父母”、“上帝”拿下，而有的就被拒之门外？显然，每个人都有自己处理问题的方式，客户当然欣赏那些让自己感觉舒服的销售员作为合作伙伴。做一名销售员就应该有一副厚脸皮，大多数刚开始做销售这个行业的人来说，很不适应别人的对面那个人的冷言寡语，这就是考验一个人的脸皮和心里素质了。有句话说的好，“客户据我千百遍，我待客户如初恋”，不用我用过多的描述，大家从这几个字里面看出很多道理。想做一名有优秀的销售员，你必须努力，想进一切办法让你的客户满意，拿自己的客户当自己的父母，拿客户身边的朋友当自己的朋友，只有这样才让你的客户从内心被打动。

鲁迅先生说，世上本没有路，走的人多了，也便成了路。而我想用自己的体会改一改：世上本没有路，走的次数多了，自然成了路。销售就是这样，需要我们踏踏实实认认真真走好每一步，不吝惜力气不吝惜汗水不吝惜勇气不吝惜失败和跌倒。只有经过风雨的洗礼，梦想的种子才能变得顽强并最终成长起来。我给大家讲一个例子，这个例子是我听我同学讲他的一个同学在销售的时候做的一件事，他大学刚毕业，为一家医药公司做药品销售，你想想一个刚毕业的学生就去做销售是有困难，但是他还是选择了销售这个行业，去医院对科室里面的大夫推销药品时，大夫态度很明确，不会收他的药的，他后来没有大退堂鼓，坚持每天都来，每天带着真心来和大夫聊天，有空就给大夫买份报纸看，临走时还会为大夫的办公室到扫一遍卫生等等，那个大夫的心不是肉长的？时间长了，大夫对他有了好印象，也慢慢开始询问这个毕业生的一些事情，比如哪个学校毕业的，哪里人等等，那个学生当时第一感觉是大夫已经妥协了，就顺势推舟，现在不用我继续讲下去了大家肯定会猜到结果了，只要有了第一次肯定会有第二次，第三次等等。受益的肯定谁自己，所以说把自己的客户当做自己的衣食父母一定要用心去跟自己的客户交流，这样才能收获自己的一份天地。当然看别人的经验技巧，觉得很不错，可是往往很难转化成自己的经验。原因很简单，因为自己没有真切的经历过，自然不深刻。而只有亲历过，为难过，害怕过，面对过，才会深深记得并成为脑海里自己书写的教科书，从此，为我们所用。还有一点就是，对待客户身边的人一定也要当做父母来看待，有礼走遍天下，时不时给他们带点小礼物，这样客户会觉得自己很有面子，你成功的几率也就会变大。所以说，大家把自己的客户当做自己真心的朋友，当做自己的初恋，当做自己的上帝，当做自己的父母一点都不为过！

其次，我们再讲一讲“同伴是师傅”。

在很多人的印象中，销售人员之间很少有相互配合的情况。因为利润的关系，每一个销售员都是单打独斗的，一个人去拜访客户，一个人洽谈业务，一个人订合同，最后客户的服务也都是自己对自己的顾客服务。甚至有的销售员会想，你卖不出产品才好呢!你跟丢的客户，我可以跟踪，这样你的机会就变成了我的机会了!

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电信行业营业员个人年终总结

【篇一】

转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，＂业户至上＂的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，用心开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对＂服务理念＂的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，＂日接待＂各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时地进行回访。

四、XX区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，用心开展、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务-----XX区首次入户抄水表收费工作。

六、XX区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了＂超市、药店＂项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在X月份，完成了X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部分XX区回迁楼（X#--1、2单元）收楼工作。

八、＂情系地震＂组织开展募捐活动

在得知地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以＂为灾区人民奉献一份爱心＂的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员用心献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

用心完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上用心发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的推荐。

总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，用心探索，勇于进取，我们必须能以＂的努力＂完成公司下达的各项工作指标。

【篇二】

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1.尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2.有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3.个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4.头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6.工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1.耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2.态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3.动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4.语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5.层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6.办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四平息顾客的不满

1.认真听取顾客的每一句话

2.充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3.收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4.提出有效的解决办法

5.询问顾客的意见

6.跟踪服务

7.换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

【篇三】

时光飞逝，日月如梭，XX年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的一年。在XX年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。

做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和自豪;看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。

有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，用心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。

在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，

还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。

营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花......

营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。

2017移动话务员工作总结

移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。

一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为移动基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力!