移动通信介绍（精彩20篇）

我有幸被评为矿“十大杰出青年技工”，这是北煤这个大家庭给我的荣誉和厚爱。我感到非常珍贵并会永远珍惜这个荣誉。非常感谢矿领导对我的鼓励和朋友们的关心与支持，北煤是我实现自己理想的地方，是展现自我的大舞台，更是北煤人勤劳朴实的作风鼓舞了我。岗位虽平凡，自感责任重大、更为是一名北煤青年而自豪。在我们战胜了种.种困难，连续实现了安全生产四周年的好成绩之际，我作为一名新时代的团员青年，一定会积极发扬 “特别能吃苦，自强不息，特别能战斗，自主创新”的北煤人精神，秉持“薄煤志气大，敢于争一流”的治矿理念，在平凡的岗位上不断追求自我超越，为北宿煤矿健康发展付出自己青春的汗水。

根据(中华人民共和国合同法)的有关规定，本着平等互利、协商一致的原则，甲方将产权属自己的_______铺位(复式)租给乙方使用。甲乙双方经友好协商，自愿签订本合同，双方共同遵守。

第一条租赁地点与铺位面积

租赁地点：_________。

租赁面积：_________平方米，其中底层铺面建筑面积_____平方米，二楼______平方米。

第二条租赁期限

租赁期限为_____年，即从______年_____月_____日起至______年_____月______日止。

第三条保证金、租金、设施费、管理费等

1、乙方须在签订本合同时，向甲方缴纳保证金为人民币______元，租赁期满，费用结算清楚并经甲方验收商铺合格后，甲方退回上述保证金给乙方(不计息)。

2、乙方应在每月______号前向甲方缴交当月的以下费用。

从_______年________月______日起至______年______月______日，当月租金：人民币______元。

设施费每月分摊人民币______元。

3、当月管理费(含公共卫生、保安、消防、公共绿化等管理费用)每月每平方米2元。

4、电费、水费按有关部门规定的商业用电、用水价格收费(含损耗、区内路灯分摊)。次月10号前应交清上月的水电费。

第四条甲方责任

1、甲方负责在小区内配备消防设施、公共卫生、供水、供电设施，并负责上述设施的维修保养。

2、甲方负责制定(_商业小区的综合管理规定)和小区内的其它管理制度。

3、甲方依照本合同和(商业小区综合管理规定)，对商业小区进行日常管理，甲方负责配备相应的管理、服务员(如保安员、清洁工、电工、水工)，做好保安、防火、防盗、清洁、供电、供水等项目工作，维护小区内正常的经营秩序。

4、合同期内的租赁税由甲方负担。

第五条乙方责任

1、乙方完全自愿自觉遵守甲方制定(_商业小区综合管理规定)(见附件)和商业小区的其它管理制度，以保证小区的正常运作。

2、乙方在承租商铺之后，应立即到工商管理部门办理(营业执照)和到税务管理部门办理税务登记手续，不得无证经营。乙方必须自行办理小区内自己的财产和人身保险。

3、乙方要做好商铺的安全、防火、防盗工作，不得在商铺内(包括二楼)使用明火的炊具，不能占用公共场地作经营或堆放货物杂物之用。因乙方责任发生的失火、失窃等事故并因此导致商业小区的损失均由乙方负责赔偿。

4、未经甲方同意，乙方不得擅自改动，拆除铺位内的建筑结构和装修设备。

5、乙方负责保管，维护商铺内的设备、设施，如有损坏，要及时维修，费用由乙方负担。

6、乙方应积极协助配合甲方对商铺、设备、公共设施的检修工作，不得妨碍检查和施工，更不得以此作为不交、少交或拖欠各项应交费用的理由。

7、乙方如需对所承租的商铺进行内部装饰、装修，应将装修设计方案报知甲方，批准后方能施工。乙方迁出时，商铺内所增设的一切的嵌装在建筑物结构内的附属设施不得拆除，甲方也不予补偿。乙方在小区内张贴宣传品或设置广告，应按小区的有关规定办理手续，并服从甲方统一规划。

8、乙方承租的铺位只限于经营服装和服装辅料使用。不得用作其他用途或经营其他商品。

9、乙方在经营过程中所发生的债权债务均由乙方享有、承担。

10、_________年___月_____日该小区开张之日乙方务必开门营业，此后乙方连续停业、空置、歇业不得超过七天，否则按本合同第七条第6项处理。

第六条合同的变更与解除

1、乙方在租赁期内确需中途退租，应提前一个月向甲方提出书面申请，经甲方同意后，乙方须缴清应缴费用，乙方所交保证金无偿归甲方。

2、在租赁期内，如乙方提出将商铺的承租权转租给第三者经营的，须经甲方审核同意，中途转租的，按乙方所交的保证金的____%退还给乙方(不计息)，其余_____%保证金无偿归甲方。

3、如因不可抗力或政府有关部门征用等原因，确需收回商铺时，甲方须提前一个月通知乙方。乙方应无条件按甲方要求交还商铺，所缴的保证金在扣清乙方应缴的费用后，将余额退回乙方(不计息)，如保证金不足抵缴乙方所应交的费用，则由乙方补足差额。

第七条违约责任

1、甲方未按期交付出租商铺给乙方使用的，甲方按实际交付时间计收租金。

2、乙方在租赁期内违约或人为损坏小区建筑物、设施的，先以保证金赔偿，保证金如不足以赔偿时应补足差额;扣除保证金后，乙方应在____天内补足原保证金数额，如不按期缴纳或补足保证金，甲方有权单方解除本合同，乙方应承担全部违约责任。

3、租金、设施费、管理费和水电费等乙方应缴费用，乙方应如期缴交，否则每逾期一天，按应缴总费用额的每日千分之一加收违约金，逾期二十天，除必须缴清所欠费用外，甲方有权解除合同，收回商铺，保证金不予退还，乙方应承担全部违约责任。

4、乙方如违反商业小区综合管理规定，甲方将视情节轻重给予警告、扣除保证金、单方解除合同的处理。如导致甲方单方解除合同，乙方应承担全部违约责任。

5、乙方如擅自改动、拆除铺位的建筑结构、装修，除必须恢复原状外，并赔偿由此而造成的一切损失。

6、乙方不得擅自改变商铺使用性质和经营项目;不得擅自转租、分租;不得连续停业、空置、歇业超过____天;不得将商铺作经济担保、抵押;更不得利用商铺进行非法活动。如乙方有上述行为之一的，甲方有权提前单方解除合同，保证金不再退还，并由乙方承担全部违约责任。

7、因提前解除合同或合同期满不再续租时，乙方应按甲方要求退还商铺，并将存放在铺位内的一切财物搬走，三天内不搬走，视乙方放弃该财产，甲方有权对乙方所放弃财产进行处分，而不作任何补偿给乙方。

第八条其它

1、租赁期内，如遇不可抗力的自然灾害造成的损失，由双方协商减免停业期间的租金(须致使乙方连续停业达_____天以上，方计入甲方减免收乙方租金的范围，否则乙方应正常缴交租金给甲方)，若因灾害影响连续两个月还不能使用该商铺的，则作本合同自动终止，互不承担责任。

2、合同期内如乙方无违约行为，则在租赁期满，在同等条件下，乙方有优先承租权。如继续承租，乙方须在租赁期满前三个月内，以书面形式告知甲方，经甲方审核同意后双方签订新租赁合同。否则，甲方将另行安排其它租户。

3、本合同在履行过程中有未尽事宜，经甲乙双方共同协商后，签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

4、本合同由_______律师事务所见证。一式三份，甲方、乙方和见证律师各执一份。

第九条争议的解决

本合同如发生纠纷，经协商仍不能解决的，任何一方均可向_市人民法院提起诉讼。

甲方(盖章)：乙方(签名)：

甲方代表：

年月日

甲方：法定代表人：住所：联系电话：统一社会信用代码：

乙方：法定代表人：住所：联系电话：统一社会信用代码：

为保护乙方的通信权利，维护甲方合法的通信经营权，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下：

一、协议双方的权利与义务

(一)乙方的权利与义务

1.依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护。

2.有权自主选择使用甲方依法开办的固定电话通信业务。

3.有对甲方执行的收费项目和资费标准的知晓权。

4.应当在约定的时限内(全月)缴纳电信费用。

5.登记办理固定电话业务须提供真实、无误的乙方资料，并对乙方资料的准确性、真实性承担法律责任。

6.乙方名称、结算方式发生变更时，应在一周内办理变更确认手续，因未按时办理变更手续造成的损失由乙方自行承担。

7.使用的用户终端设备必须符合国家规定的标准并取得进网许可证。

8.使用电信网络传输的信息内容及其后果由乙方负责。

9.配合甲方实施固定电话服务变更。

(二)甲方的权利和义务

1.按照规定的标准收取各项费用。

2.按照国家规定的服务标准向乙方提供固定电话服务。

并在营业场所公布收费项目和资费标准，并为乙方缴费提供方便。

3.甲方免费向乙方提供______(119)、匪警(110)、医疗急救(120)、交通事故报警(122)等紧急电话的接入服务。

4.甲方免费向乙方提供长途话费详细清单查询，并为乙方保留话费信息半年。

5.根据国家关于电话交换设备的技术规范书以及工信部对电信计费的有关规定，固定网本地电话不提供详细话单。

6.乙方对缴纳的电信费用有异议的，甲方有义务采取必要措施协助查找原因。

7.乙方逾期不缴纳电信费用的，甲方有权要求补交电信费用，并按照所欠费用每日加收%的违约金;对超过收费约定期限

日仍不缴纳电信费用的，甲方可以暂停向其提供服务，并依法追缴欠费和违约金。

8.乙方因欠费暂停服务日内仍未补缴电信费用和违约金的，甲方可以终止提供服务，原电话号线不再保留，并依法追缴欠费和违约金。

9.因电信业务发展需要更改用户电话号码的，应当至少提前日告知用户改号时间和更改后的电话号码，号码更改后，至少应在日内连续播放改号提示音。

10.乙方因欠费停机的，在结清欠费和违约金后，24小时内恢复通话。

11.为建立与乙方沟通渠道，改善服务工作，甲方可以使用本协议提供的乙方资料。

12.因甲方原因造成通话阻断，甲方应相应减免乙方在通话阻断期间的基本月租费，减免月租费计算方法为：月租费×中断服务时间(天)/30(天)，阻断时间以甲方接到乙方投诉或甲方查出阻断的时间起至恢复通话时止。

13.因甲方原因逾期未能装机开通的，甲方应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额%的比例，向乙方支付违约金。

二、协议的终止与解除

(一)乙方在结清所有电信费用后方可办理拆机或过户手续，本服务协议相应终止。

(二)有下列情形之一的，甲方暂停向乙方提供本协议规定的部分或全部服务：

1.乙方提供的资料被发现为不真实的;2.乙方私自移机(室内移机除外)、转让电话租用权或擅自改变电话使用性质的;3.超过收费约定期限日以上日以内未缴纳电信费用的;4.乙方登记使用部及部以上固定电话，其中1部电话的通信费用未能在规定时间内缴纳，甲方将暂停或终止向其提供的所有服务。

(三)乙方有下列情形之一的，甲方可以拆机并解除本协议，并依法追缴各项电信费用和违约金：

1.利用固定电话进行非法电信业务经营的;2.逾期日以上未缴纳电信费用的;3.以保证金、担保人、抵押金等方式取得租赁权或使用权的乙方，违反保证条款或担保人撤销保证的;4.法律规定的其他情形。

三、争议解决本协议在履行过程中发生争议时，双方应本着互谅互让的原则，协商解决。

协商不成时，双方均可向人民法院起诉解决。

四、附则

(一)同意本协议后，双方经协商签订的其他补充协议，均为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。

(二)乙方与其他任何组织或个人签订的涉及固定电话租用权的协议，对甲方概不发生效力。

(三)如国家或甲方上级企业发布新规定，导致本协议内容变更的，双方均同意按照变更后的规定履行本协议。

(四)本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章后生效。

(以下无正文，转合同签章页)(本页无正文，为合同签章页)

甲方(盖章)：乙方(盖章)：

甲方代表签名：乙方代表签名：

签订地点：签订地点：

年月日年月日

出租方(以下简称甲方)：

承租方(以下简称乙方)：

因乙方在广安市前锋区恒立.恒顺星城5#楼工程项目工地(项目部)建筑需要，现向甲方租赁施工升降机。根据《中华人民共和国合同法》及其相关法律、法规规定，本着互利、自愿的原则，经双方协商达成如下协议条款。

一、施工升降机型号、数量、租赁期限

1、乙方向甲方租赁台100米，标高为出厂标准高度)。施工升降机已使用年限 年，扣除折旧费现在价值 万元。

2、根据工程施工情况，本合同租赁期限自年月日开始至报停之日止(开始时间是指施工升降机安装完毕，调试正常之日，终止时间指满足拆除条件申请报停之日)。乙方保证每台施工升降机租期 个月以上，不足 个月按个月计收，超出部分不足一月按实际天数计算租金，不因现场停水、停电、停工等各种原因终止租金(春节放假7天不计算租金)。

二、施工升降机租金、进出场费

1、租金计算：施工升降机租金为/台/月，从施工升降机安装完毕，调试正常之日起开始计算(以上单价不含电费、机械人工费、税费)。

2、施工升降机进出场费/台，由乙方承担，并在签订本合同后，设备进场安装完毕，甲乙双方验收检查合格后，由乙方 付给甲方，进出场费用包括以下内容：

A、施工升降机装车费;

B、汽车吊装费用;

C、运费;

D、安装、拆卸人工费;

E、技术工人交通生活费。

三、甲、乙双方义务

1、甲方义务

A、必须提供合格的施工升降机及配套附件;

B、必须提供规范、合格的技术资料;

C、自觉接受乙方及有关部门的管理、监督和检查，提供操作人员的有效证件、特种作业证件，负责对操作人员进行施工设备的安全技术交底;

D、安装后负责报请特种设备检测中心实施检测，并必须保证检测合格，并取得合格证书及合格牌。制订安全施工措施，并由专业技术人员现场监督，向乙方进行安全使用说明，办理验收手续(经检测合格后，甲方方能交付乙方使用，完善相关手续);

E、及时处理设备使用过程中的问题，满足乙方施工要求，协助乙方填报《建筑起重机使用登记申请表》，有关资料除上报工地安监站外留存一份复印件(盖出租企业公章)给乙方备查;

F、承担施工升降机自身相关检测费用，完善检测资料，易损件更换、维修和安装费由甲方负责。如施工升降机出现机械故障，甲方维修人员必须在4小时内到场修复并保证正常工作(维修时候为白天)。

2、乙方义务

A、按合同约定时间付清各种费用(以甲方向乙方出具的收据为准);

B、负责向甲方提供施工升降机安、拆所需要的必要场地，提供电源、设备基础预埋螺栓的焊接;设备安装完毕后，由甲方组织人员进行验收，填写安装验收表格，验收合格后，才准许使用。

C、负责对操作人员进行日常工作的安排和安全管理;

D、提供设备的用电并承担费用，确保电压380V±5V范围内和三相平衡;

E、负责设备使用过程中的安全监督与检查，严禁违章操作。

四、安全管理及责任

甲方出租给乙方的施工升降机应保证自身钢结构牢固可靠，各类安全装置达到国家标准，若因为上述原因造成质量问题或机械故障，发生的一切安全事故和费用由甲方负责。因乙方人员违章指挥、操作、未经验收擅自使用等原因引发的一切安全事故及财产损失由乙方负责。

五、施工升降机的维修保养

1、施工升降机的定期检查、维修保养费用由甲方负责，并做好记录，由现场设备管理员、操作工签字证实。但因操作工不按操作规程引起的设备故障及安全风险由乙方承担，现场不能保证所需动力电压380V±5%而造成电机损坏由乙方负责。

2、施工升降机每月应正常保养时间小时，除正常保养时间外，一次维修时间不得超过，超过小时应扣除超出天数的租金(遇停电、下雨等不能施工天气除外)。除此条件外，如乙方因为其它原因停机租金照算。

六、违约责任

1、甲方违约责任

A、未提供施工升降机应向乙方支付元违约金。

B、未按本合同约定提供合格的施工升降机，致使乙方不能正常使用的向乙方支付 元违约金。

2、乙方违约责任

A、未按时履行该合同或单方毁约应向甲方支付元违约金。

B、不按时交纳租金及其他费用的应向甲方支付

七、其他约定

乙方在报停后 日内必须和甲方结算，按合同约定付清所有应付款项，否则租金计算到付款之日止。

八、解决合同纠纷的方式

本合同在执行过程中发生争议，由双方协商解决，作出的补充规定内容与本合同具有同等效力。如协商不能达成一致的，双方选择甲方驻地人民法院审理本合同纠纷。

九、合同生效与终止

本合同壹式肆份，甲乙双方各执贰份，自双方签订之日起生效，乙方支付完所有费用款项后本合同即告终止。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

大学生电信营业厅实习报告

系部：

专业：

班级：

姓名：

学号：

一、实习的主要内容：

本次实习的主要内容是从XX年5月23日到6月14日大概20天时间在中国电信营业厅做一名导购员

通过培训学习公司的企业文化、销售 技巧、团队协作精神等方面的知识，以及本公司产品知识与业务方面的知识、流程。然后进行实践，与顾客进行沟通，积极开拓客户源;为顾客的咨询做解答，向顾 客推销产品，并尽量推销e家套餐系列;引导顾客办理业务。让顾客了解中国电信及其产品、业务，并尽自己最大的能力服务于顾客。

直接参与企业的运作过程，学习实践知识，同时进一步加深对理论知识的理解，使所学过的营销方面的理论与实践知识相结合，圆满完成本科教学的实践任务。通过 专业实习，加强我们对市场营销基本理论、基本方法和基本技能认识和掌握，提高自身的动手能力与分析问题和解决问题的能力，为后续教学提供更多的感性知识和 打下良好基础。

一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适 应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。通过这次的实习接触认识社会， 提高社会交往能力，加强个人与社会的沟通，锻炼自己的实习工作能力，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力适应社会能 力和自我管理的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自 己的工作中。

3、 通过实习，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为今后的求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。

二、实习取得的经验及收获：

实习工作结束了，在这短短的二十天里,虽然我对电信的了解依然很少很少,销售成绩也不是很好, 比起在学校也辛苦很多，但却也收获颇丰,感触良多：

首先，在培训完之后，对电信的业务有了基本了解，但是对其具体的如资费标准等还是没有很清楚，费了不少的心才记住，这让我也深深体会到工作和上学的不同。 对营业厅内的业务流程有了更深入的了解，如e家的业务流程是：取业务号 — 选手机号码 — 办业务 — 赠送手机。理论于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己上台操作时，这才发现不是丢东就是落 西。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。

其次，由于上学的原因，大部分时间都呆在学校里，没有任何销售经验，在实践的前面两天就常常碰壁。因为不了解电信业务方面的专业知识，在介绍的业务时搞得 到后来自己都不懂得说些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮还是无功而反。为了搞好销售，白天主动跟一些老的店员了解e家业务、手机的性能与及一些销售的 基本常识外,晚上上网上营业厅去了解电信的一些业务政策，后来总算摸到了一些门道。

五.个人体会：

来公司实习的这段时间里，总体觉得，营销这个行业是一门深奥，并值得探索的职业。在此期间，我学到了许多，也悟到了许多。我明显得感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等，导购这份工作很是辛苦，从早上七点四十五始到下午五点四十五，都是她们的工作时间，而且她们没有周末，很少有自己的时间可以支配。电信内部的销售人员间一种无形的竞争十分激烈，因为是更具个人的销售能力给予工资奖金，正式工作人员的业务的熟练程度可想而知，并且每个人具有相当好的口才与应变能力，由于一般来说，套餐业务两周一小更新，一月一大更新，公司市场会偶尔在晚上进行业务考核，电信的工作机制是紧凑的、有条不紊的，在实习期间，能看出每位职工良好的工作态度，不懒散，在这样一个适者生存的社会中，大家都在努力，都在上进。而且市场部有一位相当负责的领班，凡事都以身作则。

总之，对于自己这样一个即将步入社会的人来说，实习阶段的积累，是我人生的一笔财富，还有，我发现自信是多么的重要，要学好自己的专业知识，要学会做人，学会做人的

道理，学会与人相处。这些都是今后迈入社会的奠基石。

从20xx年8月11日荣幸进入XX公司，让我慢慢的爱上了通信这一行业，也让我第一次感觉在自己喜欢的工作岗位上工作的喜悦。进入本公司担任XX区基站维护队员之一，在短短的两个多月中了解了基站的位置并对基站实施了发电和一般的维护，在队长的指导和帮助下让我自身在通信技术提高了很多，下面是我20xx年的工作总结和20xx年的工作计划。

一、20xx年的工作总结

进入公司在阮队长的带领下，逐渐了解了所有的基站具体位置并先后做好了天馈信息普查、资产清查、贴标签等专项工作。在此基础上对所有基站的维护工作之一——巡检，从巡检表到实践，慢慢地能按照队长的指导完成各种基站抢修。在队长的指导和帮助下了解了基站的基本构造和工作原理，在发电流程和一般维护以及自身对通信的理解。期间成功完成了CQT测试工作，使得我认识到团队的力量、交流技巧、向上级反馈及时的必要性。我能做到平时认真学习，不懂就问，虚心请教，在队长的带领下认真完成上级下达的各项任务。尊重领导，团结同事，保质保量地完成了20xx年的各项工作任务。

二、20xx年的工作计划

在新的一年中我会更加地虚心请教，不懂就问，考代维级证从理论基础上先提高自己的技术，认真地做好工作计划，安排完成好上级下达的各项任务和基本维护工作。新的一年，我将让自己在技术上和行动上有更进一步的提高，认真地配合队长，团结同事，尊重领导，搞好电信和各兄弟公司关系、与基站物业的沟通，让维护工作在新的一年里做得更好。

以上是我20xx年的工作总结和20xx年的工作计划，我会从小事做起，提高自身技术，完成好各项维护工作。如有不对和不足之处望各级领导批评指正，我将接受并认真改正。

1、实习目的

(1)通过在中国电信河北分公司的毕业实习，进一步把课本所学的专业基础知识与实践相结合，通过理论联系实际，更高效地运用所学的知识解决工作中的问题。

(2)在实习过程中，通过对具体任务的学习和完成，巩固专业理论教学的效果，培养调查、研究、观察问题的能力。

(3)在实习过程中，学习了解电信主要开展业务及业务开展情况，以及3G业务的发展方向，了解电信局的总体布局，各部门的职责与任务。从而更好地了解社会、了解将来可能从事的行业，为将来更快的适应工作打下基础。

2、实习单位及部门介绍

2.1公司概况

中国电信集团公司(简称“中国电信”)成立于20xx年5月17日，是我国特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司在全国31个省(区、市)和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA3G网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。20xx年3月31日，中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。中国电信集团公司旗下有两大上市公司—中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。20xx年中国电信全面启动“宽带中国·光网城市”工程。 中国电信股份有限公司河北分公司是建立在现代企业制度上的国有企业，致力于人力资源管理体制和机制的创新，变“相马机制”为“赛马机制”，岗位靠竞争，晋升靠业绩，工作靠能力，优胜劣汰，为每位员工创造了能充分展示自己才华的良好发展环境。

2.2实习部门介绍

中国电信政企客户事业部是中国电信集团公司设立的专注于服务政府机构、企事业单位和跨国公司的战略业务单元。中国电信政企客户事业部专注服务于客户的全业务、全过程通信信息业务需求，拥有覆盖全国各地并延伸海外的纵向一体化营销服务体系和3万余名客户经理及专业技术人员。依托中国电信享有盛誉的通信基础 设施、全球最大的固定网络和中文互联网、强大的网络运行维护能力和ICT专业化服务。中国电信政企客户事业部是中国电信为了充分满足全国大客户的网络通信、信息服务、行业应用以及ICT整体服务需求而设置的专门面向大客户提供定制化、全球端到端一站式ICT整体解决方案服务的专业化服务机构。中国电信享有盛誉的公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施，以先进的网络技术、强大的网络运行维护能力和丰富的网络管理经验为支撑，面向全国大客户提供业务咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持、网络优化、网络管理及发展规划等全业务综合服务和端到端"一站服务"，以及量身定制的个性化服务、全面解决方案式服务和跨地域无差异服务。

3、实习内容及过程

在进行两轮的实习生面试后，正式成为一名实习生进入实习岗位---政企客户部。针对实习生，单位根据规范的培训流程进行相应的培训发展。

3.1培训具体流程

(1)业务知识培训

(2)部门轮岗培训

(3)市场调研实践

(4)现场销售协助

3.2实习过程

第一周，接受业务知识培训。主要包括相关产品介绍，陌生拜访，电话服务，商务洽谈，合同签订等相关内容。针对政企客户部的主要工作职责，实习生必须首先掌握面向客户的一系列业务的详细介绍。通过实习生负责人的讲解，对部门相关资料的整理与阅读，对部门前辈的工作过程的观察，在反复的学习记录与自身简单操作后，在学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的CDMA的套餐等业务后，逐渐掌握了本部门的业务常识，并能够较熟练的完成基础的实习任务，例如整理资料，统计数据，归整文件，接待客户等。

第二周，不同部门轮岗业务培训。在主要实习部门的相关业务学习掌握后，开始对不同部门的业务进行培训，以达到对电信公司综合工作内容、业务项目等的全面了解，才能在客户部门为不同客户提供更加合适的服务与帮助。先后到财务管理

科、招标办公室、计划财务部、人力资源部、办公室、法律事务部、设备管理科、法制办公室等主要业务部门，通过书面材料的学习以及和部门成员交流学习，了解部门的主要职能和重点工作。在不断深入的了解学习中，不断加深了对客户部门工 作重要性的认识。

第三周，市场调研实践。在主管及同事的带领下，收集中国三大运营商的相关市场信息。三大运营商中国电信、联通、移动。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，提供固定电话网络及CDMA网络运营。中国联通是基于GSM和WCDMA制式网络的移动通信运营商，同时作为中国主体电信企业和基础网络运营商，覆盖全国城乡，在全国范围内经营电信业务。中国移动是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商，其建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。现在的通信正向光通信网络转变，其运营商都正在进行光网络的转型中，EPON(以太无源光网络)作为一种新型接入网技术的出现，其低成本，带宽高，扩展性强，节省了大量光电转换器，为光网络的建设减少了成本。

3G无线移动网络大大推动了移动互联网的发展，当前，大部分3G运营商已经升级到3G增强型技术，下行传输速率提高到21Mbit/s，3G增强型技术所提供的高带宽，使得占用带宽较多，实时交互性较强的互联网业务可以在3G网络上广泛应用，为运营商的业务创新提供了更多的发挥空间。

光传输是在发送方和接收方之间以光信号形态进行传输的技术。现在商用系统SDH系统155Mbps、622Mbps、2.5Gbps、10Gbps。DWDM系统 32x10Gbps、 40x10Gbps。光传输技术包括SDH(同步数字系列)、PDH(准同步数字系列)、波分复用技术、光分插复用、光交叉互连及全光网络。光传送网络技术、光因特网技术、宽带综合光接入技术是光通信发展的动力。

第四周，负责线下现场销售的协助工作。在基础理论知识的学习与市场需求调查后，开始了客户部门的基础工作学习实践。具体工作是到营业大厅进行现场实践，通过接触客户，以了解不同客户的具体需求，协助完善相关业务的调整。与客户真 正面对面的交流，对个人的沟通能力，细节观察能力，心理承受能力会有很大的锻炼。在观察营业厅前辈的工作过程以及同事的指导帮助下，逐渐认识到不同的客户需求，需要不同的服务应对措施，不能一以贯之，在充分了解的前提下才可以开展工作。

4、 实习总结及体会

实习是我们大学学习中的实践环节。实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。这次的实习 经历，从第一天实习的时候还是一个对中国电信内部的工作流程毫不熟悉的新人，到现在基本上了解了中国电信内部工作流程、各个工作岗位和工作内容以及责任所包含的意义都基本了解的实习生，不仅是对实习单位的业务工作的了解，对于一直生活在单纯的大学校园的我，无疑将成为了我踏入社会前的一个平台，具有着转折性的意义。

首先，实习生的面试是我人生中的第一次面试。在有充分准备的状态下，仍然有些许紧张感，半个小时的面对面对话，面试负责人的每个问题都很有针对性，例如：在学校期间对未来的工作方向进行过怎么样的规划?对于毕业后的工作都进行过怎么样的学习与自我完善?对于本单位的工作都有多少了解?在几个问题的交流后，紧张感也随之消失，虽然不是很完善的回答，但是也为我争得了这次实习的机会。相信对于以后工作的面试能够有更好的发挥。

其次，在正式成为实习生开始，我的心态就发生了很大的变化，学校和工作单位两个不同的环境，使得整个身心都处于紧张与兴奋的状态。学校和社会两者有一个很大的不同就是进入社会以后我们必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。不论你是正式员工还是实习生，都要同样严格要求自己，要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养。同时，当真正上岗时发现还有很多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。

再次，在实习的过程中发现，即使是离开了校园，仍是要不断的学习，甚至要比在学校学习的时间更长，学习内容更深，更广。每一项任务对于实习生来说都是新颖的，需要学习的。而且也只有把每一项内容都了解认识后才可以融会贯通，真正应用到其他的工作内容里。在学习的过程中，就要凡事多问多想，最不能出现的就是不懂装懂的行为，这不仅是对自己的不负责任，更是对公司和其他人的不负责任。只有在不断的学习中才能跟上发展的步伐，才能不断的进步。

最后，这次实习的时间虽然不是很长，但是对于人际交往还是有一定的认识。人与人之间要坦诚相待，和睦共处。在电信工作，为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且反映一个人的素质或能力。它不仅仅是涉及公司内部氛围，而且也体现在对待客户上。感受最深的就是服务，在营业厅里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。尤其是我实习的部门是政企客户部，不仅需要和内部的其他部门有良好的协作关系，更需要的是与客户建立良好的服务关系。因此一定要贯彻电信的服务理念——用户至上，用心服务。在工作方面我一直遵循着“来有迎声，问有答声，走有送声，双手递送。”主动服务的服务方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针以及高科技的网络保障，雄厚的技术实力，高品质的服务标准，务实的管理方法,才使得公司在全国乃至全世界都处于地位。

大学社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式，是促使大学生投身改革开放培养锻炼才干的好渠道，是提升思想，修生养性树立服务社会的思想的有效途径，通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新理念，吸收新的思想与知识。

对于即将面临毕业的大学生，在这次短暂的实习中，不仅收获了许多知识与能力，更重要的是发现了自身的不足，比如，还缺少适应社会的洞察细节的能力，对于不同客户的心理需求还是不能准确认识从而不能提供真正适合的业务服务;对于外界的影响还不能做出快速有效的回应等。发现这些不足，对于毕业后正式踏上工作岗位有很大的帮助，只有充分完善后才能更好的融入到社会，更好的完成日后的工作。

2017电信话务员年终个人总结

20xx年7月至9月，我在电信公司10000任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1.客服人员所需的基本技能及素质要求： 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在电信公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3.作为客服，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

联通公司实习报告

第二次的实习较第一次来说，我没有了新鲜感，一回到公司，我就清楚自己的岗位，不用等着分配。公司的规章制度，我也已经明了于心，也不再有任何的抱怨，正所谓无规矩不成方圆嘛。

这次去实习，我先是去拜访了我第一次实习时积攒下来的一些老顾客。然后，我在谈业务的同时，也在进行电话拜访和陌生拜访。这次的实习，我比前一次做了更充分的准备。

这次的陌生拜访，我做的准备工作包括：仪表、产品、自我介绍、更加重视前台。我知道，从不会有第二次机会来塑造第一印象。所以服装不定期定要整洁，口腔呼吸要清爽，一定在面带微笑，给人一个高兴的气氛，这样谈话也会比较轻松。而前台，可以说是连接我跟企业的一根纽带，是万万也不能疏忽的，我们必须加以重视。因为要把一个人说“好”是一件很不容易的事情，而要把一个人说“坏”却是一件轻而易举的事情。如果你还想走进那家企业的话，前台是关键。而且，现在的前台，她们的工作范围也是非常广泛的，有很大一部分前台也负责采购。而你要想获得一些有价值的信息，前台这里的关系做好了，你就不怕得不到。而且，我们与顾客面对面的时候说话一定要有条理，心中要有草稿。一些最基本的，一定要做到位，也不可以忘了自己的目的。哦，对了，还有一点也很重要，就是一定要有礼貌。当你走出那家企业的时候，千万不要忘了问你见到的那为顾客的姓名以及这家单位的联系方式。有些新的业务员，本来说的好好的，可是出来后，才忘记没问，如果这个时候你再进去问，那么你给他的印象就会大打折扣了，所以一点要记得这点。还要感谢顾客的接待。

电话拜访中，我们的准备有：1、客户名单;2、草稿。在打电话时：1、面部要保持微笑;2、要有礼貌;3、音量要控制得当;4、要注意周围的环境。在电话拜访中，有四种是常见的拒绝：1、没空;2、不清楚;3我们公司没这个需要;4、业务有人联系。下面是我在电话拜访时遇见的一部分问题，以及一些我的处理方法：

1、把资料寄过来

2、现在不需要(我们可否建立一个长期合作的联系)

3、把电话号码留下，我们感兴趣会和你联系(我看还是见一面比较好……)

4、总公司统一采购(首先肯定对方说的话，然后谢谢他，并问是哪个单位)

5、经理出差了(那什么时候回来，怎么联系……)

6、我们什么都有了(这个产品比较新，我想还是向您介绍一下)

7我们有固定的经销商(对，大公司都有固定的经销商，货比三家……我们见一面好吗?)

……

还有，我们做销售，价格的争议往往是最大的，所以我们在处理这一问题时，要非常谨慎。我平时处理价格异议的方法如下：

1、 反对意见，①我们要了解其反对的真实性，是真心的，或是其它的。②明白对方(表示同情)。③反问④回答对方的问题。⑤证实对方接受了你的观点。应对：a、除了价格以外，还有没有其它问题，如产品质量、服务、信誉等等。b、如没有了，就直接告诉对方价格。c、如对方还是不同意这个价，我们就给出最低价，问对方今天是否成交。

2、 拖延。①搞清楚对方拖延的原因②同情对方③找出立即成交的动力(创造动力)④帮助对方解决问题⑤成交

这是我在拜访时所得的一些经验，还有，我觉得二八法则真的很好：把80%精力放在20%的客户上，20%的客户提供80%的销售潜力。而且有时候也要从“顾客视角”(即站在买方的角度来看产品以及这次活动所买产品的价值)来考虑问题，不过这大多适用于做方案。

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在中国移动分公司实习。这次实习中，年月日到年月日。最大的体会是劳累中带着快乐。虽然现在还是春天，可的这种怪天气让我这些呆在校园里的学生感到工作的累。市场营销不仅考验我承受压力的能力，也考验我身体素质。回到宿舍照照镜子，发现自己在一个月之后变得更加健康—油光发黑!

也许不是很好，这就是实习体会。但都是真真切切的感受。坚信：不管遇到什么挫折，都不会放弃自己的梦想。心里有一个精神支柱，那就永远不会被打倒。就是倒了也会马上站起来。追求自己心中的梦想，生活的劳累中带着收获的欢乐，从中我学会了好多。今后，将面对的更多。

喜欢挑战，平日的生活里。更渴望挑战之后的成功。市场营销是个促进人与人之间沟通的专业，考验一个人的交际能力。沟通的前提条件就是看你普通话是否标准，能否让别人理解你所要表达的意思。可是偏偏就语言表达能力弱，而且普通话不标准，使自己心里的很多想法都不能明确的表达出来，这让我平时的生活中吃了很多苦头。

碰见好多人热情待客，这个月的实习过程中。把你当作他顾客，为你端茶倒水，询问你否需要帮助，走时为你开门，客气的向你说声“谢谢，走好”这样我出来后会是满脸微笑，一身轻松。但也难免会碰钉子，当一些人知道你不是顾客时，态度就发生了360°的大转弯，对你爱理不理。有些人冷淡的让人惧怕，一身武装，带着一副敌对的表情。更过分的有些人武装威胁。还有很多人不可怕，但是很无奈，对你不理不睬，故意忙他自己的事情，问一句话，只回一句“不用，谢谢”有的时候这样的对待让我很失落，恨不得狠狠的揍他一顿。但最终都是无奈的摇头!对于我最怕的就是听到说什么，能在说一遍吗”之类的话，语言障碍这时候就像遇到美国的航母，这么一个小人物，怎能对抗一个军事强国的航母呢?

很多次，很多时候。都悲观的想，仅仅是个井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出这口井来，外面的世界在美好都不是属于我但又反过来想，那仅仅是些想法。

夏日一天，阳光明媚。爸爸带我去假日海滩去玩去。

一到假日海滩啊!人山人海的。有的在沙滩上捡贝壳，有的在海上冲浪，还有的在沙滩上打排球。放眼望去沙滩上一各种各样的太阳伞。在阳光的照耀下下，金光灿灿。海鸥在自由自在的飞翔。

我迫不急待的想和大海拥抱。太阳把海水晒得暖暖的。我仿佛泡在温泉中，一位小弟弟大喊快来捉螃蟹啊!我冲出了大海的拥抱，和他一块儿捉螃蟹，一不小心我被螃蟹的大钳子夹住了手，小弟弟帮我一把。呀!终于拿了出来。我说;"谢谢他说;"不用谢。

啊!我爱海口的假日海滩。

出租方(以下简称甲方)

承租方(以下简称乙方)

根据《中华人民共和国合同法》及有关规定，为明确甲方与乙方的权利义务关系，双方在自愿、平等、等价有偿的原则下经过充分协商，特定立本合同。

第一条 租赁内容

1、甲方将位于 租赁给乙方。甲方对所出租的房屋具有合法产权。

2、甲方为乙方提供的房屋及单独的水电并保证畅通，水电费用乙方自付。

第二条 租赁期限

租赁期年，自 年 月 日起至 年 月 日止。

第三条 租金、其它费用、付款方式及时间

1、租赁期年租金为人民币 元/年;

2、租金支付方式，按年度支付。

3、电费按日常实际使用数(计量)自行交费。

第四条 双方的权利和义务

1、甲方的权利和义务

(1)甲方应保证出租前房屋完好并能够正常使用。

(2)对乙方所租赁的房屋装修或改造时的方案必需经甲方同意方行。

2、乙方的权利和义务

(1)在国家法律、法规、政策允许的范围内进行经营。

(2)合同有效期内，对所租赁的房屋拥有合法使用权。

(3)按合同内容交纳租金及其它费用。

(4)乙方在租赁期内所发生的一切安全事故由乙方自己负责。

(5)乙方在租赁期内的一切债权债务都不能以甲方的租赁门面为抵押。

第五条续租

1、在本合同期满后，乙方在同等条件下有优先续租权。

2、乙方如需续租，应在租期届满前二个月向甲方提出，并签订新租赁合同。

第六条其它

1、甲方和乙方中任何一方代表人变更，不影响本合同继续履行。变更后的一方即成为本合同当然执行人，并承担本合同的内容之权利和义务。

第七条违约

1、在合同有效期内未经乙方同意，甲方单方面提高租金，乙方有权拒绝支付超额租金。

2、乙方未按时向甲方支付所有租金属于乙方违约，甲方有权采取措施，收回房屋。

第八条 合同生效、纠纷解决

1、本合同经甲、乙双方签字后生效，即具有法律效力。任何一方违约将赔偿另一方的一切经济损失。

2、在本合同执行过程中，若发生纠纷，由双方友好协商，如协商不成时，可诉请房屋所在地人民法院解决。

3、本合同正本一式两份，甲、乙双方各执壹份。

甲方签字： 乙方签字：

日期： 年 月 日日期：年 月 日

中国移动的实习报告

作为一名在校读书的学生来说，在外实习这个机会是机不可失，这不但只能在工作中吸取在书本中没有的东西，也能增强人际关系网，又能增加电子知识。以下是中国移动的实习报告，仅供参考。

一.实习目标:

转眼间已经实习一个月了,会计实习报告，曾怀念睡觉睡到自然醒的生活，范文之实习报告:中国移动的实习报告。但是现在在中国移动紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。这一次，我选择在中国移动实习。

中国移动是一个值得尊重的移动信息专家."正德厚生臻于至善"是中国移动的核心价值观,体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰;"创无限通信世界做信息社会栋梁"是中国移动的企业使命,体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感;"成为卓越品质的创造者"是中国移动的愿景.中国移动一直以来都坚持以客户为导向,秉承"沟通从心开始"的企业精神.

在组长和前辈的关心和支持下，我各方面进步都很快，对移动公司的工作也有了一个全新的认识。首先要抱着"认认真真工作，堂堂正正做人"的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对每1个客户都要真诚热情。

二.实习内容:

在最初工作的几天时间里,我觉得还是有很大的工作压力,因为我对公司业务还没有熟悉.不过在老前辈和督导们的热心帮助下,我克服了工作上的种种难题.经过几天的实践,我对系统的运用也越来越熟悉了,工作起来也越越来越得心应手.师姐的热心、督导的关怀,使我在话务室也有如归家的感觉,工作的压力也越来越小了.中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感.这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,实习总结,对客户的服务态度更好.也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强.

委托人：______________________

签订地点：____________________

居间人：______________________

签订时间：____________________

第一条?委托事项及具体要求

________________________________________________________________________________________________________

第二条?居间期限

从________年____月____日至________年____月____日。

第三条?报酬及支付期限

居间人促成合同成立的，报酬为促成合同成立金额的________%或者(大写)________元。委托人应在合同成立后的________日内支付报酬。未促成合同成立的，居间人不得要求支付报酬。

第四条?居间费用的负担

居间人促成合同成立的，居间活动的费用由居间人负担;未促成合同成立的，委托人应向居间人支付必要费用(大写)________元。

第五条?本合同解除的条件

1.当事人就解除合同协商一致;

2.因不可抗力致使不能实现合同目的;

3.在委托期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要义务;

4.当事人一方迟延履行主要义务，经催告后在合理期限内仍未履行;

5.当事人一方迟延履行义务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的。

第六条?委托人的违约责任

_________________________________________________________

第七条?居间人的违约责任

_________________________________________________________

第八条?合同争议的解决方式

本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决;也可由当地工商行政管理部门调解;协商或调解不成的，按下列第种方式解决：

(一)提交_____________委员会_____;

(二)依法向人民法院起诉。

第九条?其他约定事项

_____________________________________________________________________

第十条?本合同未作规定的，按《_____》的规定执行。

委托人(章)：_____________________居间人(章)：_____________________

住所：___________________________住所：___________________________

法定代表人：____________________法定代表人：_____________________

居民身份证号码：_______________居民身份证号码：_________________

委托代理人：____________________委托代___________________________

电话：___________________________电话：___________________________

开户银行：______________________开户银行：_______________________

账号：___________________________账号：___________________________

编码：______________________编码：_______________________

__________年_______月__________日__________年__________月_______日

电信员工述职报告

各位领导、同事：

大家好！

春风送暖，辞旧迎新，在一场场揪心的大雪中即将迎来了新的一年。我自20xx年xx月进厂以来

，近5年的工作中，在各位领导和同事的支持、配合和帮助下，工作得以顺利开展，在此我表示衷

心感谢。

现将XX年工作汇报如下：

一、XX年工作总结：

本人工作认真负责，态度积极，不迟到，不早退，不跟同事扯皮，按时保质完成工作任务。

忘我的工作精神值得大家钦佩，常被同事们戏称为：“劳模”。为广大同事树立典范，时刻紧跟

党的步伐，在XX年工作中虽有小小不足，但自我感觉还好。

二、完成主要工作：

1、工作中自觉遵守厂规厂纪，自觉遵守各项规章制度，积极、认真配合领导、班长工作，并

积极按规定做好定置管理工作，保证工作环境的干净、舒适。

2、工作上做好本职工作，包括故障处理、查号工作及用户拆、装、移机的跳线工作。及时做

好线序资料的记录和微机输入工作。配合电信局、外线组和调度机组的排障、装机等工作。

3、接到电信局装机单后，第一时间装通机房内线路并配合外线组进行调试，完成后及时通知

电信局开通新装电话，并记录输入线序详细资料。故障的排查。受理用户申告的故障后，及时检

查判断其问题所在，若是机房内线路问题，即时排除故障，恢复线路通畅。若检查线路后，判断

是外线问题，则应尽快通知外线组，配合他们查出问题并处理故障，以保证用户在申告故障后，

能在最短的时间内正常使用。

三、对未来工作的期待：

1.领导涨我薪水。

2.勤于学习、善于思考，积累经验，不断创新，为公司建设献计献策，以良好的姿态迎接新

的挑战与考验。

3.改进工作方法，提高工作能力，提高服务意识。提高工作水平，切实以过硬的本领来完成

好领导交办的各项工作。

以上是我的述职报告，欢迎广大领导、同事批评和指正。

在中国联通做寒假实习报告

西汉文学家刘向曾说过：“耳闻之不如目见之，目见之不如足践之”，一代伟人邓小平又曾提出：“实践是检验真理的唯一标准”。作为一名大一学生，我更深知“人非生而知之者”，要求得知识，一考学习，二靠实践，离开了实践，学习也就成了无源之水，无本之木。在这个寒假里，我来到了中国联通公司，进行了一次宝贵的实践。

中国联通网络通信公司于XX年1月16日在原中国网通和中国联通的基础上合并组建而成，拥有国内最大的寻呼网络及用户群体，与中国移动，中国电信并成为三大通讯运营商。以下是我在中国联通进行社会实践的心得体会。

作为一名前台技术人员，我在公司里的主要工作就是利用自身所学专业为客户解答疑难，介绍公司业务，同时为客户进行技术维护与销售工作。

一、安宽带，修宽带。

这是这次实践的本职工作，也是对技术要求最高的一项。虽然我学的是电子信息工程，但是，对此接触和了解的也不是很多，也是先跟着老员工学习，慢慢的开始尝试着去做。移动、联通、电信三足鼎立的通信行业中，一直有这样的一句话：北联通，南电信。临沭县这边宽带一般都是以联通宽带为主。我们的工作，是帮那些在营业厅上申请办理宽带业务的用户进家门给安装上各种设备，比如调制解调器，就是俗称的“猫”，随着经济的发展和社会的进步，家庭也变得越来越富裕了，每天营业厅都能受理很多笔业务，而我们的承诺是72小时内装机，这就对于效率有很高的要求。一开始，我跟着他们学习，看他们做，他们慢慢的教我怎么做网线，教会了很多关于做网线的小知识，我使用网线钳的剥皮功能剥掉网线的外皮，会看到彩色与白色互相缠绕的八根金属线，慢慢的我学会了要摆成白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕，我记得书上学过这是交叉网线中的568b标准，教材上还有介绍568a的网线做法，还有适合双机互连的直连线做法，做到这里，我想到了一句真理：纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。学完了这些基本功，就慢慢的开始上战场了。现在的联通宽带，一般都是用电话线接入，即电话线连接到调制解调器上，然后通过调制解调器连接电脑，这样才能接入互联网，这就要求用户家里必须要有电话，如果没有的话，可以给免费安装一部。刚下完雪，爬梯子，走屋檐，这些都是一些家常便饭了，这时候他们总是不让我做，我也能体会他们的辛苦之处。在过年的这几天，大多数人都放假了，在家里他们最多的时间就是上网，所以这几天接到的用户报修的电话也是最多的，有的用户很着急，所以对我们催的也就比较多，我的感悟是，一定要不急不躁，因为造成宽带不通的原因有很多，一定要静下心来仔细排查。而伴随着智能手机制造工艺的改善和生产成品的降低，也逐渐的走进了千家万户，成为了一件生活必需品，wi-fi功能是智能机必不可少的一项功能，通过wlan，我们可以在降低流量资费的同时，享受更快的网络速度，所以，家庭无线路由器成为了有宽带家庭的另一件重要的生活品，我的感悟是，公司应该联合路由器生产厂家，搭配上路由器一起装机，这样不仅能为用户带来便捷和实惠，更能使自身的利润更大化。另外，数字电视的普及，也是进入小康社会的一项重要标志，而现在，随着乐视机顶盒，小米盒子等网络机顶盒的推出，相关的网络机顶盒产业也迅猛的发展了起来，成本的降低直接让手机便宜了不少，一百多元就可以买到一个，相比起一年二百四十元的数字电视费用的确是低很多。用的时候将网线接入机顶盒中，便可以接收到形形色色的频道，数目决不低于数字电视，还可以点播和预约节目，非常便捷。所以我感觉联通公司应该顺应时势，可以定制一些此类设备，相信一定能也能有相关的利润产生。

二、实战网吧宽带。

某日接到本地一小型网吧打来的维修电话，说网吧里的电脑连不上网了，而这时候公司里的人员都派出去了，只有我一个人留守，在他们要推迟时间的时候，我主动请缨，想去试试身手，毕竟跟他们学了那么久，很少有能自己独立动手完成的机会，所以这次我想试一下。在到达了目的地之后，我便开始了检查，发现电脑上显示已经联网了，但是却就是打不开网页，我根据所学的课本上的知识，开始对电脑进行设置，很快发现，徒劳无功，正当我头大的时候，看到网线上布满了灰尘，想到了是不是水晶头时间长了有的坏了，便把交换机周围的水晶头重新做了一遍，结果还是不行。这时候一个词语从我脑海中一闪而过：纸上谈兵。确实，只是想课本上那些枯燥的知识是没用的，想要彻底的解决问题，就要仔细的分析，并动手实践。这时候我想到了是不是从调制解调器连接到交换机的网线出了问题了，如果是的话，很有可能出现这种情况，试验后发现自己的猜想是正确的，在自己的探索和试验中，解决了这个问题。并且，听营业厅的人说，网吧人员反馈的结果是，不仅能联网了，而且网速快了不少。我想这可能是我给换了水晶头的结果吧。做完这些，感到一种无与伦比的快乐，自己动手，将书本知识运用于实践中，发现和解决问题，重要的是稳扎稳打，治病除根，单单只是听和看，是不会学到真正的知识的。

三、前台营业收费。

中国联通的业务主要经营范围包括：gsm移动通信业务、wcdma移动通信业务、固网通业务(包括固定电话与宽带)、国内与国际长途电话业务、批准范围的本地电话业务、数据通信业务、互联网业务等。为满足不同用户对通讯产品的不同需求，公司会根据不同的业务种类发挥综合业务优势，提供丰富多彩的差异性产品和个性化服务，用户总量达3.64亿，如此庞大的用户群体所伴生的是大量的金融缴费业务。在我所担任前台营业员的期间内，每天我会接待大量的前来办理业务的客户，包括各个年龄段，再与这些客户的交谈中 ，我深刻的感触到了现如今信息社会发展迅猛，给人们的日常生活带来了巨大的改变，也更加明白了通信技术的重要性，更明白了中国联通在不断进行技术升级的背后是人性化的服务宗旨与理念，大量的客户群体也大大的体现了中国联通用户数量庞大这一事实，同时也更加坚定了我学好自己的电子信息工程专业的决心。而就小方面言，对一个工作单位，应该有一颗负责任的心，收费接触最多的自然是钱和人。一定要仔细的分辨人民币的真假，收到假币的教训不可胜数，而很多的弱势群体，如老年人和农民工，往往因为不了解而对话费有疑问，这时候，一定要查清楚问题的根源，如果是计费错误，一定要返还，如果是用户方的问题，也一定要不急不躁的告诉他们，一定要有耐心。而现在随着自助缴费机的普及，一方面减轻了对于人力的依赖，但是有的老年人和一些不识字的人，的确是用不了，这个时候一定要负责任的告诉他们怎么用，或者直接在柜台帮他们交话费，可能我们用一分钟就能完成的事，要难为他们好多时间。

四、销售合约机。

合约机是指通讯运营商与手机生产商合作定制的手机类型，用户使用该手机必须和制定运营商签约，而且要一次性付清机款。作为三大运营商之一的中国联通，公司与手机厂商所定制的合约机也占有大部分的市场份额。对于用户自身，在如今信息化社会的带动下，购买合约机也不失为一项正确的选择，而我作为一名销售人员在面对客户时，会向客户详细的介绍所选机型的套餐信息，比如预存话费两年，每月套餐费46元，合约期24个月;预存话费三年，每月套餐费66元，合约期36个月;购机送话费，套餐月费46元、66元、96元、126元、156元等等，合约期为24个月，而且在这些合约机套餐中所包含的手机不乏当下市面上主流的明星机型，比如htc one、iphone 5s、小米3、红米手机、华为p6等。客户在这里可以轻而易举的选择到自己心仪的手机，然后进行相应的购机话费套餐的配置，这样客户在协议消费之后就相当于0元购机，将得到更大的实惠。而且在联通公司购机，手机的售后服务也将得到更大的保障。在与这些客户的交谈中，我渐渐懂得企业销售要本着上帝是客户的原则，全心全意的为客户服务才能赢得客户的信任，这样客户才会购买你所销售的产品，获得了客户的信任，就等于增加了一次销售的机会。在我工作的这几天里，经常有客户会带上朋友或亲友第二次来购买手机，这就是品牌的塑造与企业信誉口碑的形成所导致的。

综合以上几点，我总结出来的感悟是：

1、负责任。自己分内的事一定要做好，勤奋工作，尽力做好本职工作

2、虚心学习，多向别人请教。

3、多多实践，学用于行，行用所学。实践是检验真理的唯一标准。

4、有耐心，换位思考，理解他人。

5、少说多做，讲求效率。执行，行动，绝不拖延。

6、针对讲解，根据客户需要和消费水平介绍业务和推销。

古今往来，成大器者必躬行，实践出真知，实践长才干，只有从实践中来，才能获得宝贵的经验，收获成功的硕果，我在这次的实践中受益无穷，希望以后能多多参加此类活动，为将来的成功奠定基础!

甲方(电信运营商)：__________________________________

乙方(用户)：________________________________________

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就移动电话网络服务(以下简称网络服务)的有关事宜，达成协议如下：

第一条 网络服务范围

(一)甲方在其承诺的移动电话网络覆盖范围内，向乙方提供网络服务、用户服务及乙方申请开通的各项通信服务。

(二)乙方申请开通默认服务以外的其他通信服务，应按甲方规定办理手续，并缴纳费用。其中国际漫游服务，只能在签订有自动漫游协议的国家和地区的电信运营商网络覆盖范围内享有。

第二条 入网要求

(一)乙方办理入网手续时，应提交以下登记资料：

1.个人用户：提供真实有效的本市身份证明文件(委托他人办理的，代办人应同时提交委托人及本人身份证明文件)原件;

2.单位用户：提供单位介绍信、真实有效的注册登记证照副本原件、 经办人身份证明文件原件。

(二)乙方应使用国家给予入网许可标志的移动电话机或其他终端，申请开通新服务项目时，应配备具有相应功能的移动电话或其他终端，否则应自行承担相应费用及损失。

第三条 用户资料

(一)乙方应保证入网登记资料真实、准确，并有义务配合甲方对登记资料进行核实。合同有效期内，乙方登记资料如有变更，应及时通知甲方更正。如甲方发现乙方登记资料不真实，且无法与乙方取得联系或乙方未及时配合更正的，甲方有权暂停向乙方提供网络服务(以下简称停机)。

(二)甲方对乙方提供的信息资料负有保密义务，并承担未尽保密义务而给乙方造成的损失。

(三)用户服务密码是乙方重要的个人资料，乙方应妥善保管。因保管不善造成的损失，由乙方自行承担，但甲方有义务协助乙方或公安机关调查相关情况。

第四条 费用标准和费用缴纳

(一)甲方应按国家相关部门核定或备案的通信费用标准向乙方收取通信费用，乙方应按甲方明示的期限足额缴纳各项通信费用。

(二)如遇国家调整通信费用标准的，应自国家规定的调整时间起按新标准执行。如遇甲方发布费用优惠方案的，应按乙方选定的优惠标准，自优惠方案确定的时间起按优惠标准执行。

(三)乙方未在约定期限内足额缴纳通信费用的，甲方有权停机，且乙方每日应按欠缴金额3‰的标准支付违约金(因甲方或甲方授权机构原因造成乙方不能缴费的情况除外);甲方应在乙方缴清欠费和违约金后的24小时内，恢复提供网络服务;欠费停机满60日乙方仍未缴清欠费和违约金的，甲方有权终止提供网络服务(以下简称销号)和解除合同，并追索乙方欠缴的全部费用。

(四)乙方在欠费情况下，不能办理除交费以外的其他业务。

第五条 风险控制

(一)双方应对通信费用进行风险控制。

(二)乙方发现通信费用异常增长的，应及时进行核实，甲方应积极配合查询。

(三)乙方未付的通信费用达到甲方明示的预消费额度时，甲方应通过发送短信息等方式告知乙方，乙方应按要求及时缴纳通信费用;当乙方未付的通信费用超过预消费额度时，甲方有权停机。(本条停机不受约定缴费期限的限制)。

第六条 用户服务

(一)甲方应在营业场所明显位置公示标准资费、缴费期限等信息。乙方也可通过甲方公开的客服热线了解以上信息，并咨询关于网络情况、业务知识、服务内容及各类临时性活动等内容。甲方客服热线为______。

(二)乙方要求甲方提供移动电话发生的区内、长途及漫游通话的收费清单的，甲方应免费提供;甲方对乙方有关通信费用方面的疑问应予以清楚、明确的解答和核实。

(三)甲方对乙方通信费用详细资料的保存期限应不低于5个月。

(四)甲方向乙方提供需要乙方支付月功能费的服务项目时，应征得乙方同意。乙方以自助方式定制的，甲方对原始定制凭证的保留期限应不少于3个月;乙方对定制开通有异议的，应在此期间内向甲方提出。甲方擅自开通上述服务项目的，不得向乙方收取相应通信费用。

(五)甲方对乙方停机的，应提前以短信息等方式告知乙方。

(六)甲方应免费向乙方提供火警119、匪警110、医疗急救120、交通事故报警122公益性电话的接入服务。

第七条 号码转让

乙方转让移动电话号码使用权的，应先缴清通信费用，并持相关证件办理变更登记。

第八条 SIM(UTK、UIM)卡规定

乙方可自行设置和清除 SIM (UTK、UIM)卡的个人密码 (PIN )，初始 PIN 是 1234 。连续三次输入错误的密码时将会锁卡;发生锁卡时，乙方不得自行解锁，而应携带入网时所用有效证件，前往甲方营业场所解锁。因乙方操作不当致使SIM (UTK、UIM)卡损坏或永久性锁死的，乙方应承担换卡所需相关费用。

第九条 服务质量

(一)甲方应为乙方提供迅速、准确、安全、方便的网络服务，并依法保障乙方的通信自由和通信秘密。

(二)在甲方承诺的网络覆盖范围内，乙方向甲方申告服务障碍的，甲方应自接到申告之时起的24小时内修复或者调通;不能如期修复或者调通的，应及时通知乙方，并免收障碍期间的基本月租费及其他固定费用。但属于乙方原因造成服务障碍的除外。

(三)因甲方过错导致乙方移动电话在正常使用中被停机或销号的，甲方应立即恢复，并免收当月基本月租费。

(四)乙方在甲方承诺范围内申请开通某项服务时，甲方应在承诺的时限内予以开通(双方约定超出此时限的除外)。甲方未及时开通的，应减免乙方自申请之日至服务开通期间的基本月租费。

(五)乙方向甲方申请停止某项服务时，甲方应在受理后的24小时内予以办理。如甲方未按时停止该项服务的，乙方不承担发生该项服务的月功能费(月基本使用费)，无功能费的免收当月基本月租费。

(六)为保证乙方利益，甲方对销号的移动电话号码至少冻结90日后，方可重新投入使用。

(七)乙方发现移动电话或其他终端被他人非法盗用的，应及时通知甲方停止服务。甲方应在技术上协助乙方及公安部门进行调查。甲方不承担在接到乙方停止服务通知前发生的通信费用及其他损失。

第十条 不可抗力

因不可抗力导致本合同部分或全部不能履行的，双方互不承担违约责任。

第十一条 技术进步

因技术进步，甲方为提升服务质量对移动电话网络进行整体换代升级而导致本合同无法继续履行的，甲方应至少提前90日告知乙方，并提供合理的解决方案。乙方可就解决方案与甲方协商，但不得要求甲方继续履行本合同。

第十二条 合同的变更

甲方在本合同外以公告等书面形式公开做出的服务承诺，自动成为本合同的组成部分，但为乙方设定义务或不合理地加重责任的除外。甲方公开做出的承诺标准低于本合同约定的，以本合同为准。

第十三条 合同的解除

乙方要求终止提供网络服务的，应在缴清相关费用后办理退网手续，甲方应积极予以办理。

第十四条 争议解决方式

本合同项下发生的争议，双方可协商解决;协商不成的，乙方可向电信管理部门申诉或向消费者协会等有关部门投诉;任何一方均可向人民法院起诉或按照另行达成的仲裁条款或仲裁协议申请仲裁。

第十五条 其他约定_______________________________________________________________。

甲方(盖章)：______________

_________年______月_______日

乙方(签字)：______________

_________年______月_______日

(身份证件复印处)

电信企业办公室主任述职报告

XX年，我带领办公室全体员工全面强化执行文化、提高办事效率、增强专业技能、精细综合管理、优化人力架构，充当好公司的信息部、领导的参谋部、员工的后勤部的角色，创造性的开展工作，努力为公司顺利发展打基础。现将一年来的履职情况汇报如下：

一是围绕公司中心工作、领导意图，创造内外部和谐发展环境。通过部门晨会、培训会等形式增强了员工的综合素质、专业技能，当好管理者和执行者的角色。开展深层调研，实行了对县级分公司考评制度，为领导决策提供依据，此做法被作为一项基础管理工作先进经验在全省系统推广。积极协调公关，融洽外部关系，主要与对公司发展影响较大的三方面关系处得较为融洽：市县两级分公司与当地主管部门；与新闻媒体；与各级党委、政府的关系，以取得有力支持和帮助。同时，为公司争得荣誉，0年公司获得2XX年度省级文明单位等多项荣誉称号，促进了精神文明建设，打造了和顺的外部环境。

二是坚持管理制度落地，确保了行政后勤服务到位、支撑有力。坚持完善后勤保障相关规章制度及监督检查办法，狠抓执行力的提高，公司治安保卫、消防安全、水电消防空调电梯等设备的维护、办公场所保洁、办公用品及小额固定资产、车队、县分营业厅及办公楼维修、装修工程等方面的管理工作良好有序开展。

加强内控，节约开支，积极建设节约型企业。主要在提高资产利用率、抓好节约用电、坚持节约用水、加强车辆管理、减少低耗品开支、节约通信费用、预算成本控制等六个方面，强化实施消耗定量、费用定额，坚持节约办公、节俭办事，力促形成节约的长效工作机制。营业厅设计、用料、招标等压缩报价，水、电安装等项目自购材料由公司物业人员自行施工，保证了施工质量、节省了施工费用。小型固定资产购置经市场调查后招标采购，保证了产品质量、售后服务，又保证了较低的采购价格。职工餐厅顺利建成投入使用，满足了员工用餐需求，同时，完成公司部分接待任务。组织举办了“庆祝成立六周年暨国庆节联欢晚会”，协办“圣诞联谊酒会”。

强化安全保卫，确保安全生产。两处通信综合楼的治安保卫及消防安全工作有序开展，全年无安全事故。

加大车辆管理力度，为公司运营提供大力支持。在多部车辆支援经营一线的情况下，通过合理调度，保证了通信建设、运行维护用车的需要。通过联合会诊制度，降低了维修成本；车辆例行保养在公司内进行，保证了车辆保养的强制性，提高了车辆的运行寿命。

三是精益求精，文牍、档案工作顺利进展。积极推动信息化工作，公文收发全部转到mss管理信息系统运行，提高了公文流转速度和办文效率，节约了大量办公耗材。信息报道工作顺利进展，公司在《信息》、报的上稿量和积分名列全省前茅，获得报优秀通讯员（第二名）。并在市级以上媒体刊发通讯稿多篇，其中人民邮电报2XX年月日以为题报道了公司开展的营销服务活动，实现公司在国家级行业报刊事迹报道的零的突破。档案管理工作得到加强、提高，公司获得“省XX年度开发利用档案信息资源成果奖三等奖”一项，晋升为“省档案管理考核一级先进单位”，使档案管理一年一个台阶，一年一次飞跃，大大加快了向制度化、规范化、科学化建设轨道迈进的步伐。

2013年工作思路：

2013年，我将主要在以下四方面努力做好办公室各项工作：

一是加强制度建设，强化工作责任，树立全新的服务意识，确保各项工作快速、高效、规范运转。

二是严把公文质量，加强宣传工作，加快信息的传递和交流,为公司健康发展营造良好的舆论环境。

三是重视安全生产，居安思危，警钟长鸣，严格安全责任制，千方百计为生产经营、为基层单位和广大员工创造一个安全的工作环境。

四是严格内控管理，控制费用支出，提高补给速度，做好行政后勤支撑保障工作。

协议编号：【 】

甲方：【 】

乙方：

【 】年【 】月

甲 方： 【 】

法定地址： 【 】

法定代表人或负责人：【 】

业务联系人：【 】

电 话： 【 】

传 真： 【 】

邮政编码： 【 】

乙 方：

法定地址： 【 】

单位负责人：【 】

联 系 人： 【 】

电 话： 【 】

传 真： 【 】

邮政编码： 【 】

为了充分发挥甲、乙双方在各自服务领域的资源优势，共同拓展集团信息化应用，甲、乙双方本着平等互利、共同发展的原则，经双方友好协商，就甲方使用“亲情通”业务达成如下协议：

第一条 业务定义

“亲情通”业务是中国移动面向部队推出的内部刷卡语音通讯服务，通过在部队内部部署“亲情通”终端，满足部队官兵语音通信需求，可实现即时刷卡即时通话、实时账户充值、遗失换卡等功能。

第二条 合作项目及内容

1.甲乙双方共协商，合作开展“亲情通”业务，乙方同意提供“亲情通”业务终端给甲方使用，“亲情通”业务终端产权属乙方所有;甲方同意乙方将“亲情通”业务终端安装于甲方部队营房，安装的地点由甲方指定。

2.乙方负责“亲情通”业务终端的投资、安装、维护以及日常的服务工作，甲方负责协助乙方进行“亲通”业务终端的日常维护、“亲情通”业务专用“亲情卡”的发放和回收等工作。

3.根据甲方的需求，乙方的“亲情通”终端将关闭国际话务功能及 功能，开通 功能，并可根据甲方的要求作“亲情卡”的版面，相关的费用由乙方承担。

4.为保证业务正常使用，甲方免费为乙方“亲情通”终端提供电源，并免除“亲情通”终端产生的电费。

5.乙方安装在甲方“亲情通”终端机身序列号分别为：

第三条 权利和义务

1.甲方的权利和义务

(1)为保证终端的正常使用，甲方协助乙方做好“亲情通”终端的日常维护和管理，确保乙方终端不被人为损坏和丢失。

(2)甲方不得变更“亲情通”业务的使用范围，不得将“亲情通”业务提供给非甲方成员使用。

(3)乙方终端在使用过程中出现问题时甲方需及时通知乙方，以便乙方安排维护人员进行维修。

(4)乙方在安装和维护“亲情通”业务终端时需进行线路的接入以及使用甲方的电源，甲方需提供相关配合工作。

(5)甲方未经乙方同意不得在设备上增加或拆除任何部件或迁移安装地点。乙方对终端设备的使用和完好情况进行检查时，甲方应提供相关便利条件。

(6)“亲情通”业务平台和终端维护或升级导致“亲情通”业务不能正常使用时，甲方需协助乙方做好解释工作。

(7)为更好地做好客户的服务工作，甲方需指定相关部门或单位负责发放和回收甲方的“亲情卡”。

2.乙方的权利和义务

(1)乙方在甲方指定的范围内进行“亲情通”终端安装，未经甲方同意不得变更安装地点。

(2)乙方负责“亲情通”业务平台和终端的日常维护工作，业务平台和终端升级及维护时，乙方应提前通知甲方。

(3)乙方及时为甲方使用“亲情通”业务的客户提供换卡服务，并配合甲方进行“亲情卡”的充值工作。

(4)为做好服务工作，乙方指定专人为甲方使用“亲情通”业务的客户进行服务，处理各种由于日常使用、业务平台及终端、通信网络升级等问题所引起的客户咨询、申告和投诉。

日常使用咨询服务：人员 电话 ;

平台故障/话机维修服务：人员 电话 。

第四条 计费和结算

1.乙方为甲方在“亲情通”平台上开通账户及账号，以便甲方对其使用“亲情通”业务的客户进行充值、换卡等操作。

2.“亲情通”业务的资费见附件。

3.乙方免费为甲方首次使用“亲情通”业务的客户提供 “亲情卡”;由于客户遗失或损坏而进行补卡、换卡的，“亲情卡”制作费 为 元/张。

4.甲方开设集团付费账户： 用于业务缴费、结算。甲方账户资料如需变更，应提前 天以书面形式通知乙方，在结清原账户业务费用的前提下，乙方在接到甲方通知的次月向变更后的账号收款、结算。

5.甲方承诺每月 日之前将上月业务费用按时划付至付费账户。

6.乙方收到甲方划付的费用之日起 个工作日内向甲方开具合法有效的发票。

7.甲方逾期支付费用的，每逾期一日，应按照逾期支付款项的千分之 向乙方支付违约金，并按照本协议第六条承担违约责任。

第五条 保密条款

甲、乙双方对本次合作及本协议的具体内容负有保密责任。未经一方事先书面同意，另一方不得将双方的合作及本协议的具体内容披露给任何第三方，否则违约方应向守约方支付违约金人民币(大写)：

元(￥ 元)，同时守约方有权单方解除本协议，并要求违约方赔偿守约方由此所受一切损失。

第六条 违约责任

任何一方未履行本协议项下的任何一个条款均构成违约。任何一方在收到对方具体说明违约的书面通知后，如确认违约行为实际存在，应在二十日内对违约行为予以纠正并书面通知对方, 违约方在二十日内仍不能纠正的，对方可以解除本协议;如被通知方认为违约行为不存在，则应在收到通知之日起二十日内向对方提出书面异议或说明，在此情况下，甲乙双方就可以就此问题进行协商，协商不成的，按本协议第九条的争议条款解决，违约方除按本协议约定支付违约金外，还应承担因自己的违约行为而给守约方造成的全部损失。

第七条 免责条款

如因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本协议项下有关义务时，视情况甲乙双方部分或全部互不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后24小时内告知对方，并在7日内向对方提供不可抗力发生地政府或当地公证部门出具的有关证明。在不可抗力影响消除后的24小时内，一方或双方应继续履行本协议。

第八条 协议的变更、中止或解除

1.任何一方在履行中发现或者有证据表明对方已经或将要违约时，可以中止履行本协议,但应该及时通知对方。若对方在收到该通知后对本协议仍不履行、履行不正当或者违约，守约方可以解除本协议，违约方应向守约方支付违约金人民币 元(￥ 元)，同时违约方还要对对方所受损失进行赔偿。

2.在本协议执行期间，如果双方或者一方认为需要变更、解除协议的，必须提前30天采用书面形式通知对方，口头的变更、解除行为均无效，双方在财务结算完毕、明确履行各自的职责之后，本协议终止。

3.因甲方原因引起重大客户投诉的，乙方有权立即解除本协议。因一方违反本协议的约定擅自终止本协议给对方造成损失的，应赔偿对方损失。

4.本协议经甲乙双方授权代表签字并加盖双方单位公章有效，有效期自 年 月 日起至 年 月 日止，共 年。本协议到期前一个月内，双方如均无异议，应对协议进行续签。

5.本协议未尽事宜应先由甲乙双方友好协商解决，或另行签订补充协议予以明确，补充协议内容与本协议具有同样的法律效力。本协议履行过程中，如因甲、乙任何一方政策原因或市场环境变化等因素需要对本协议内容(如资费)进行调整的，甲乙双方应友好协商解决并签署补充协议。

第九条 争议的解决

本协议履行过程中发生的争议，双方应先协商解决，协议不成的，任何一方可向合同签订地有管辖权的仲裁委员会提请仲裁或向人民法院提起诉讼。

第十条 其它事项

1.为保证协议顺利实施，甲、乙双方指定专人负责协调解决在业务运行过程中可能发生的问题。双方应加强对各自系统的日常维护和管理，共同保证整个系统的正常运行，对业务开展中出现的各种问题，应及时相互通报，协商处理解决。

2.甲、乙双方开展业务均应依法办理。本协议的内容如果与相关政策法规发生冲突，以相关政策法规为准。

3.甲、乙双方均有权在广西区内开展移动信息服务的宣传推广工作。双方在宣传推广活动中，若使用到对方的公司名称、标识、品牌等信息，必须事先征得对方的书面同意方可使用，否则违约方应按本协议第六条承担违约责任。

4.本协议附件作为本协议的一部分，与本协议具有同等法律效力。若附件内容与本协议不一致的，以本协议为准。

5.本协议一式贰份，双方各执壹份，具有同等的法律效力。

甲方：(盖公章) 乙方：(盖公章)

年月日

联通客服实习总结

联通客服实习总结

个人实习总结

2019年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。

实习目的：

是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。

实习内容：

联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利！

2019年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。

实习体会：

在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般。继续努力！