移动支架悬臂拼装的合拢步骤【推荐20篇】

省分公司领导、各部门领导:

x年即将过去了，回顾在吉林联通工作的几年，我感到公司的管理水平在不断提高，业务在迅速发展，新的技术层出不穷，竞争优势在不断扩大。为适应公司发展的需要，x年我部门根据总部文件，抓紧进行mss项目建设工作。下面，就这几年的工作情况，我做一个概要的汇报。

一、前段工作小结

1.技术管理工作

在吉林联通省分公司负责的技术工作主要情况如下:

(1)XX年，负责数据机房的搬迁。当时情况很复杂，设备、电源(包括ups电源)、线缆(信号、信令、语音)等种类繁多，如果不是对技术、业务和工程把握得较好，搬迁的费用、周期、质量都难以保障。在这种情况下，我经过认真、缜密的分析和周密的工作安排，经过两周的准备工作，在我和同事们的共同努力下，用4个小时准确无误地完成了数据机房搬迁任务，保证了工程质量。搬迁费用也由原来设计的69万减少到16万。在此期间，我从头到尾一直坚守在搬迁现场。该工程是第一个数据机房整体搬迁成功案例，成为全国的样板工程。

(2)XX年，在我负责的长春市内骨干网络改造工作中，原来设计的交换机房有一段63米的2.5gb/s的sdh传输。经过分析，我认为这一段网络结构不合理，无形增加了一个传输故障点，不利于今后网络维护和运行。在我主持下，通过在两侧的通信楼之间打3个电缆漕道的方式，直接将交换设备与传输2mb/s接口用电缆连接起来。这样减少了2.5gb/s的sdh传输分接/复接设备，节约了工程投资，给维护和服务质量的提高带来了极大的便利。

2.部门管理工作

XX年至XX年3月，我负责数据部的工作。

在这段工作期间，我带领部门的同志，每年都如期超额完成总部下达的计划任务，在数据部工作期间得到总部的3个锦旗，强调部门同事之间的团结，部门员工们树立了高度的责任感和使命感，促进了省分数据业务的发展。XX年3月，根据工作需要，公司调任我担任增值业务部经理。

在我上任的时候，短信业务的投诉，一直是省分非常关注的问题。当时的短信业务投诉高达6,000次/月。每次有关的经营分析会都会提到这个问题。我知道这个情况后，立即着手处理。经过分析，我采用了“投诉取样、问题分类、抓住重点、逐个解决”的工作方针。经过一段时间的努力，迅速将6,000次/月的用户投诉降低到600次/月。同时，短信业务量也迅速攀升。服务质量的提高，促进了业务发展。

在担任增值业务部经理期间，我还负责gpsone定位工程项目。同样的项目，邻省的黑龙江分公司，每个地市都建立了一个定位基准站，每一个站耗资1万元。经过对我省实际情况及定位工程项目分析，我提出了我省的建设方案。在此方案的指导下，我省只需建设4个点，每站4,000元。这样，我们只用了16,000元就完成了定位工程项目中的基准站建设任务，为项目建设节约可观的工程投资。

二、mss项目的进度与安排

x年5月，我调入信息化管理办公室，任经理职务，负责组织建设mss项目。

在做这个项目的时候，根据我从事电信工作多年的经验和具体主抓“九七工程”的工作经验，我着重做了以下几项工作。

1.总部项目规划和技术规范的掌握与落实;

2.试点单位的学习与调研;

3.吉林省分工作现状和需求的规划;

4.技术交流与项目进度落实。技术交流中，包括与国内、外从事这个领域的知名公司的交流(如ibm、sap、kt和skt等)，借鉴他们的经验，吸收有用的成分。

经过上述工作，在领导的支持与同事们的配合下，吉林省mss工作由原来起步最晚，已达到目前全国居中的水平。工作中，我深切地理解到，这个项目的重要性在于它是企业信息化的“牵头”项目，因此，应用是最重要的环节。

1.我们的建设目标，是开始信息整合，不是继续建设信息孤岛。国内、外电信运营公司的应用，可以借鉴，因为他们有相对较深的技术积累与相对比较厚实的沉淀;

2.利用厂家信息，整合所奠定的基础，制定切实可行的省分应用需求;

3.作为个人工作台，体现个性化/人性化的风格;

4.为开拓新的需求奠定基础，满足uni-it架构的需求;

5.通过合作，不增加成本;

在目前省分mss项目建设方面，我们一直希望尽快摆脱落后被动的局面。但是，我们又切忌工作的盲目性，要强调项目的规划性，发挥“后发优势”，达到“后来居上”的目标。因此，我们要做到:

准确的理解与把握总部的意图，加大贯彻执行力度;

借鉴国内外先进经验，指导我们今后项目实施的工作，特别是提高我们的工作起点，宏观把握全局;

以mss项目建设为契机，实现企业信息化及奠定信息整合工作的基础。

我们不是孤立地看待这个项目，而是理解到现代企业的竞争，就是在效率，就是在管理上的竞争，从根本上讲，就是在信息化方面的竞争。企业信息化，就是要实现企业在信息层面的整合。我认为:

a)部分省分试点工作的经验有很好的指导与借鉴意义，应该参考，但不能照搬。mss不是简单地完成oa，或扩展其功能，而是实施企业信息化战略任务的开始;

b)目前入围厂家的产品或多或少存在一些缺陷。通过与国外有关公司交流后，发现我们近期和将来的需求，国内兄弟单位没有实现，但经过努力，我公司具备实现的能力。如:

i.在实现和满足总部规范的基础上，我们提出具有吉林省分特点的需求，包括:

1.在产品的交互性，人性化方面，应该实现人与计算机管理系统的互动性。一方面是系统的严格管理，一方面是人与系统的交互。这些在工作任务的提示，人对系统的设置都要充分体现。如在公文的安全性(认证方式)、执行时限、分发与管理，对资源的使用与管理(车辆、会议室等等)方面;

2.联通公司的优势之一就是移动通信资源丰富，业务综合。如移动办公室(mobileoffice)功能，将联通现有的终端设备与业务功能与网络资源很好地结合，用好用活;

3.网络环境的利用与联动，如在公司的局郁网上开视频会议(lanvideoconference)。再如，在查阅到对方联系电话号码后，直接在计算机上拨出，然后摘机会话。

上述这些功能，国内厂家一般都没有。而我们有现成的资源，甚至国外有成熟的经验。

ii.除此以外，与国外厂家合作，一些成熟的技术和经验都可以借鉴，如:

1.在对企业信息的规划方面;

2.在对企业信息的综合利用、挖掘与管理方面;

3.在制定企业信息化的工作目标方面。比较高的目标与境界是建设成企业“神经系统”，整体地应对市场的竞争与企业的目标

随着企业信息化工作的不断深入，电信企业有必要更深入地介入到对项目的设计、实施的管理，直至对项目开发的组织中去。

iii无论是宏观地看mss项目，企业信息的整合，还是微观地看oa系统，就项目而言，虽然项目有阶段性，但更具连续性。因此可以说，这是一项只有起点，没有终点的工作。

三、今后的工作计划

为了搞好对mss项目实施的管理，这里我们建议，这次的mss项目由我们自己来承担，具体做法是

a)总体上，由我们自己来掌握与控制mss项目。在项目管理的组织机构下，成立项目组;

b)在项目设计阶段，严格把关，选好合作伙伴拿出真正对项目建设有指导意义的设计，避免过去项目设计工作“流于形式”的状况。

c)在项目实施阶段，自己有能力承担的部分，尽量自己承担下来;自己暂时还不具备能力承担的部分可以采取人员招聘与队伍培养方式。以单位可以接受的方式，选取在计算机网络与软件开发有一定实践经验，遵守纪律，工作态度端正，职业操守良好的年轻人才进行培养。逐渐加大在今后项目开发中，单位员工参与开发的能力。

最后，我认为如果继续让我负责mss项目，在前段工作的基础上，我有信心，拿出全国秀的项目成果。

电信青年文明号集体事迹

巾帼不让须眉

xx市电信局程控室现有员工13人，全部为女同志，平均年龄32岁。其中党员2人，团员11人。他们的工作任务是，负责全市2个交换母局和所有模块局的日常维护、用户数据处理、电路告警处理和市话的障碍派修等工作。近几年来，她们围绕本部门的特点，积极的实践“用户至上，用心服务”的经营理念，全体上下团结一致，勇于创新，为蓬莱局获得长途来话接通率的“四连冠”做出了突出的贡献，班组也连续五年荣获“烟台市电信系统先进集体”称号，连续四年保持了“烟台市级青年文明号”称号。 用科技攻关解决技术难题 过去，交换机数据库的升级、扩容都是厂家派人进行。蓬莱创建电话市的时候，为了抢时间、赶进度，这个班组主动提出了自己完成的要求。在经过电话请教，周密考虑后，她们自己完成了交换机数据库的扩容，从那时开始一直到现在，她们奔忙在相距40公里的两个母局之间，先后为交换机数据库扩容达24次之多。费率未调整前，用户数据点多面广，每个乡镇的费率值都不相同，稍一疏忽就出现错误。针对这种情况，她们群策群力，发挥了集体的智慧，编制了一套程序，每天早晨在交换机内运行，检索用户数据，使错误的数据能在最短时间内改正过来，即避免了电信局的声誉受损，又维护了广大用户的利益。有段时间，华为接入网与ewsd交换机连接的lgt设备没有到位，为解决对设备施工的影响，她们经过充分的研究，提出了把v52链路的双侧连接改为单侧连接，将撤下来的端口用来连接华为接入网的构想。为了解决这个问题，她们在一无资料，二无经验的情况下，每天晚上12点后开始实验，早上5点前恢复正常，连续八个晚上的努力，终于成功的解决了这个工作中的实际问题。 强烈的责任心对待工作 机房工作要求具备高度的工作责任心和一心为用户负责的态度。她们常年坚持每隔半个小时对设备巡视一遍，及时发现问题进行处理。去年的7月份，中行模块局值班的张淑敏同志在巡视中突然闻到一点糊味，她马上进行查找，同时把情况报告了相关的部门，在大家的共同努力下，终于发现是用户线搭在了电力线上，用户跳线过热而产生的糊味，从而避免了一场事故的发生。实行112电话障碍自动受理以后，许多的用户对于语音提示不够了解，常常把电话打到程控室里，他们在认真记录的同时，及时的派修。前段时间，一个用户用112自动受理系统申报了电话障碍，过去二个小时了，还没有人去修，他怒气冲冲的一个电话打进机房，语气十分的难听，程控室的值班人员耐心的向他解释112自动电话障碍受理系统的好处和操作方法，同时打传呼给所在片的机线员马上维修，使这个用户十分的感动，第二天他专门来到程控室，对自己没有正确的申报障碍给电信局造成的麻烦表示歉意。 以甘于奉献为荣 程控室有4个市话机务员，除负责蓬莱市两个交换母局和114个模块局的日常维护、用户数据处理和告警处理外，还负责市话装机竣工单的录入工作。她们在人员少的情况下，用加班、加点来不耽误工作，近两年，光加班工时就达到600多个。112测量台的同志大部分是话务员出身，她们中最大的年龄45岁，最小的也36岁，但她们干起活来，决不比年轻人差。去年是线路调整最多的一年，她们视加班加点为常事，连续五个月没有休过一个班，先后完成了老局、新局、中行、三里桥等模块局的割接跳线工作及九个小区的电缆割接整治工作，换阻燃跳线5万线，为市区内的所有配线架做了标识。为了提高长途来话接通率，她们向局长提出了从设备引进到日常电话装、移等一系列的措施和建议。她们常年坚持定时用七号信令仪对电路进行检测，及时的发现较忙的用户，并每月对所有的用户话务量进行分析研究，采取相应的应对对策。同时，对于较忙的用户，积极的宣传转移呼叫、遇忙转移等业务，先后动员安装疏忙电话近XX部，办理转移呼叫等业务4000多家，有利的促进了长途来话接通率的提高。 蓬莱市电信局程控室就是这样，以“用户至上，用心服务”的标准来从事工作，以优异的工作成绩诠释着电信女职工的风采。

2017联通话务员年终个人总结

不知不觉在联通公司 线的工作已经三个月了，从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒班人员多，这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。

有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。

我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。

在这个月我在各方面都做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。

联通话务员年终个人工作总结范文

我在10011工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由。

在刚上10011平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。

遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

完善服务、客户至上

如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。

同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。

相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。

xxx电信局“效能建设年”活动总结

为认真贯彻落实市委、市政府《关于“效能建设年”活动的实施意见》，深化“抓双整顿，创双一流”活动，结合省电信公司《关于建设学习型企业的实施意见》，在全局开展“创建学习型企业、推进效能建设”活动。通过活动的开展，充分调动广大员工学习的自觉性和主动性，不断提高员工队伍的素质，进一步改进工作作风，提高办事效率和服务水平。现将活动开展情况汇报如下：

一、为了卓有成效地开展好“效能建设年”活动，我局成立了以洪金良局长为组长的活动领导小组，制定了“效能建设年”活动计划，结合创建学习型企业、推进效能建设。明确指导思想和工作要求，坚持以人为本，以建设高效、廉洁、务实型管理机构和提高企业核心竞争力为目标，在开拓创新、力求实效上下工夫，弘扬求真务实精神，组织动员广大员工参加政治理论、科学文化、市场营销、法律法规、业务知识的学习，不断提高思想道德素质、科学文化涵养、业务工作能力和服务质量，进一步健全制度，认真查找问题，及时落实整改。

二、效能建设是一项长期的重要工作，创建过程中，局党委组织实施了一系列有效的措施，根据“效能建设年”活动计划，我们结合本公司工作实际，启动了bpr流程再造，合理调整机构设置，实施扁平化的管理结构，各项工作由传统的职能管理向流程化管理的转变，企业正努力建立起一种对市场的联动配合、快速反应的运作机制，以保证信息沟通的快速、准确，达到提高管理效率、工作效率的目的。

根据效能建设工作的计划安排，我局在第二阶段针对本企业效能建设中存在的问题，采取了以下措施：

1、根据中国电信“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的服务宗旨，对内部机构进行了调整，减少交叉运作，对业务、工程、管理等各项工作实施流程化管理，并制定了各种流程和考核办法，制定和修改了6个部室的工作职责和15个岗位职责；制定了34个岗位说明书，使全体员工明确自己的岗位职责和工作要求，使各项工作在部门之间实现无边际合作，提高了办事效率。

2、针对一些电信客户由于不太熟悉电信业务，而耽误客户时间，我们在营业厅设立了“大堂经理”引导和帮助客户办理业务，并且听取和解决客户的意见和要求及投诉，及时解决客户的问题，我们又从6月份起添置了新的设备，营业厅实现了客户免填单服务，改变了客户办理电信业务要填写各种业务受理单的方法，节省了时间，提高了效率，方便了客户。

3、为了保证业务部门为客户及时的提供电信服务，协调业务和技术部门工作中的衔接问题，我们每周一的晚上召开部门负责人会议、协调解决后端部门如何配合前端业务部门做好业务发展和客户服务工作。

4、进一步强化“用户至上，用心服务”的理念，加大电信服务首问责任制与红黄牌制度的执行力度。要求各各岗位员工接到客户的咨询、投诉等问题后，按照首问负责制的要求，正确妥善处理；对借故推辞，引起客户投诉的，将追究责任，并按用户申告红黄牌制办法进行处理。

三、建立健全学习制度，把开展“效能建设年”活动与“创建学习型企业”相结合，与创建文明行业和市级文明单位相结合，全面推进效能建设。

1、坚持党委中心组理论学习制度，理论学习原则上每月一次；坚持党员学习制度，按规范化党支部建设要求，抓好党支部的建设；提倡干部在职自学制度，坚持集中辅导学习与个人自学相结合，学习科学文化知识和学习专业知识相结合。原则上中层以上管理人员，每人每月确保自学不少于1 5个小时，写学习体会不少于1篇。中心组理论学习，党员学习、各类培训等都要严格实行点名考勤制度，并纳入绩效考核。

2、从实际出发，利用电化教育设施，开辟多形式、多层次、多渠道的学习教育培训方法，采取辅导报告、短期培训、知识竞赛、理论研讨、电信员工网络大学等学习形式，增强学习的参与性、吸引性和实效性。做到相互促进，共同提高。今年举办了5期短期培训，1期辅导报告，5次知识竞赛，全局有1880人/次参加了外培或自办培训班的学习，扎实推进效能建设和“学习型企业”的创建活动。

转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导的引导和关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自我不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对20xx年的工作做一个总结，同时也说说自我的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。

俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务潜力，还是从思想上都存在许多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮忙，使我的工作潜力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

一、工作汇报

近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。透过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。

二、工作感想

经过五年的锻炼，是自我对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不一样的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自我的思想脉络。

首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选取自我喜爱的，我一向认为工作不该是一个任务或者负担，就应是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。能够说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是潜力问题，又可分为专业潜力和基本潜力。对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业潜力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本潜力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业潜力决定了你适合与某种工作，基本潜力包括自信力，协作潜力，承担职责的潜力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种潜力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标

在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终持续严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。时刻牢记自我的职责和义务，严格要求自我，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止!我将不辜负领导的关心帮忙和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员，我们要用心投身于工作，在新观念、新思路、新方法的研究和探索中，寻求适应，使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的发展，求得更大的进步和的发展!

最后，再次感谢大家平日对我的照顾与关心，在以后的工作中，我必须会继续努力，争取做出更好的成绩。预祝大家新年快乐，工作顺利，也祝愿中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!

暑假在电信公司实习报告范文

暑假在电信公司实习报告

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大学里的第一个暑假，作为我们通信系八人之一的我有幸到淮安电信公司大客户部实习。在将近两个月的实习期里，我初步接触到了大电信公司的一些企业文化背景及其运作过程。俗语说：纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今大学教育是以理论为主，能有机会走进电信公司实习，对我来说是收益非浅的。

7月5日下午，我们8个人和随同的指导老师苏红艳老师第一次来到淮安电信公司，迎接我们的是大客户部的魏主任、策划部的陆经理和营销部的杨经理。他们的盛情款待让我们微微紧张的心情得到了放松，谈语之间逐步拉进了我们之间的距离。7月5日到7月6日张经理向我们耐心讲解了电信的十几个主要业务，我们不仅巩固了本专业的知识，还在原有的知识上得到扩展，我们听的津津有味，张经理也一一耐心地回答我们的提问。然后陆经理向我们介绍了我们这两个月的工作流程和基本的职业道德。我们深知我们现在肩负着双重身份：一名大学生和电信的一员，有许多事情要我们同时考虑电信和学生两方面。同时也被经理身上的职业道德和素养所折服。

7月6日到7月21日是我们第一阶段的实践内容。我的任务是随同经理走访客户，开展电信新业务营销。在这半个月里我们跟着嵇经理等经理学习了会易通、企业通、大家e等电信的新业务。我们开阔了眼界，认识到电信真是个很了不起的行业，经理们更是另人佩服。我们跟随着经理走访财政局、烟草局等地。我要把电信的新业务向那些单位的领导介绍，刚开始我还有些紧张，怕自己说的不清楚，但慢慢地我发现也没什么可怕的，相反自己的口才和胆量得到了锻炼，表达能力也得到了提高，我就越来越喜欢这项工作，也便投入了更大的激情。

在和很多经理走访的半个月以来，我的能力有了很大的提高，但我体会最深的是像经理这样的营销人员的敬业精神。他们都在营销这个领域奋斗了好长时间，可以看的出来他们都吃过很多的苦，每个人心中都有一份难以述说的心灵之旅，但他们始终保持着一颗对市场与客户打交道的忠诚心态，在工作中有着不减的激情。他们心里有着一种跨越自我局限的革新理念，使的他们不断走向更高更远的平台来展现自己，实现自己的人生价值。我想，这就是需要我们学习的地方，自己以后走向工作岗位也要兢兢业业，时刻不放松，努力做到自己的高峰。

7月21日到8月11日是我们第二阶段的实践。我们主要撰写小灵通如何打开大学生市场的企划书，必要时走访客户，开展电信新业务营销。企划书这项任务我们要根据上一阶段第一组的走进校园开展通信情况的调查报告进行撰写。我们三组共8个人各进其力，展开了激烈的讨论工作。

在这一阶段中我体会最深的是“团队精神，共同合作”在工作中的重要性。每个人对每件事的看法不会完全相同的，所以处理事情有分歧是很正常的，但随着大家的相互的逐渐了解，分歧会慢慢减少，工作开展也会越来越顺利。只有大家思想统一了，心往一处想，劲往一处使，工作才能顺利出色的完成。最后，在我们八个人的共同的努力下，一份蕴含这我们集体力量的企划书出炉了。

在这期间，我们还和省公司的一些负责人及及其淮安电信公司大客户的主任、经理、营销部的负责人开展了多次交流讨论会。每次我们都是面对面的进行长达三四个小时的激烈讨论。我们交流思想，向他们学习一些营销策略与心得，增长了知识与见识。

8月11日到8月16日是我们第三阶段的实践。我们的任务是准备高校开学营销活动。在这半个多月以来。我们冒着灼热的阳光，到淮安个高校实地地考察。我们画了每一个高校的地图，实地测量挂幅的地点与长度等。我们还把第二阶段写出来的企业策划书逐一细化。

实习相关大全：

各位代表：

xx年是改革之年。这一年，也是我工作转型之年，主要做了两项工作，现述职如下：

一、积极参与公司的改革试点工作。

改革试点前，任，报名参加销售单元负责人的竞聘，为试点工作的推行起到了表率和积极作用。这也是我思想观念转变、认识自觉的一个过程。

二、发挥自身特长，践行改革试点工作。

发挥多岗位经历经验(之前先后任岗位)，着重于勤调研、多沟通，不断学习、不断提高，也取得了一定成绩，员工观念也有了较大转变，渠道的产能和忠诚度也有了大幅提升。

1、主要业绩情况

(1)全业务收入连续四个月(9、10、11、12月)完成率在城区销售中心排名第一。

(2)移动业务发展完成率在城区销售中心名列前矛。

(3)固网业务下滑趋势得到有效遏制，并逐步回升步入良性发展轨道。

(4)自有厅成功转型，并在“百天百变”活动的开展和考核中，多项指标都名列前矛，受到省、市分公司的好评;12月份在全市自有厅营销任务中完成率排名第一。

2、管理及队伍建设工作

(1)抓渠道，提能力。一是重在渠道布局、转型、提能和建设及有效性;二是引导、激励渠道多频次的开展促销活动;三是强化对渠道的服务支撑、帮扶和督导。

(2)抓管控，促发展。一是注重流程讲规范;二是注意方式讲效果;三是重大活动、费用列支群策群力，讲原则、公平、透明。

(3)讲公平，促持续健康发展。通过公平、激励、沟通和事业牵引，打造一支团结向上、战斗力强、激情高昂、可持续发展的队伍。

三、存在不足

1、对市场和销售中心的情况了解不够，估计不足，思想解放上还有差距，业务学习还需要加强，能力还需要迅速提升。

2、因时间紧、任务重，实施过程中的经验和不足没有及时总结和完善。

xx年，面对新的挑战，我将以此为起点，加强学习，团结和带领中心员工全力争先，努力完成经营任务，为公司改革试点成功多作贡献。

移动通信原理的实验报告范文

一、实验目的

1、掌握用数字环提取位同步信号的原理及对信息代码的要求。

2、掌握位同步器的同步建立时间、同步保持时间、位同步信号同步抖动等概念。

二、实验内容

1、观察数字环的失锁状态和锁定状态。

2、观察数字环锁定状态下位同步信号的相位抖动现象及相位抖动大小与固有频差的关系。

3、观察数字环位同步器的同步保持时间与固有频差之间的关系。

三、实验器材

1、移动通信原理实验箱 2、20M双踪示波器

一台 一台

四、实验步骤

1、安装好发射天线和接收天线。

2、插上电源线，打开主机箱右侧的交流开关，再按下开关POWER301、POWER302、POWER401和POWER402，对应的发光二极管LED301、LED302、LED401和LED402发光，CDMA系统的发射机和接收机均开始工作。

3、发射机拨位开关“信码速率”、“扩频码速率”、“扩频”均拨下，“编码”拨上，接收机拨位开关“信码速率”、“扩频码速率”、“跟踪”均拨下，“调制信号输入”和“解码”拨上。此时系统的信码速率为1Kbit/s，扩频码速率为100Kbit/s。将“第一路”连接，“第二路”断开，这时发射机发射的是第一路信号。将拨码开关“GOLD3置位”拨为与“GOLD1置位”一致。

4、根据实验四中步骤8～11的方法，调节“捕获”和“跟踪”旋钮，使接收机与发送机GOLD码完全一致。

5、根据实验五中步骤6～7的方法，调节“频率调节”旋钮，恢复出相干载波。

6、用示波器双踪同时观察“整形前”和“整形电平”，并将双通道置于直流耦合，零电平、电压设为一致。调节“整形”旋钮，使整形电平置于“整形前”波形上部凸出部分。用示波器观察“整形后”的波形，并与“整形前”比较，如完全相同，则整形电平调节正确。

7、用示波器观察接收机“BS”信号，该点即为接收机恢复出的位同步信号，将其与发射机的“S1-BS”进行比较。

8、改变系统的信码速率，按“发射机复位”和“接收机复位”键，通过与发射机的“S1-BS”对比观察“BS”信号的变化。

9、将“第一路”断开，再连接，通过与发射机的“S1-BS”对比观察接收机“BS”信号的变化。

五、实验思考题

1、设数字环固有频差为△f，允许同步信号相位抖动范围为码元宽度Ts的η倍，求同步保持时间tc及允许输入的NRZ码的连“1”或“0”个数最大值。

答：同步保持时间t c =1/△f K，允许输入的NRZ 码的连“1”或连“0”个数的最大值为η 。

2、数字环同步器的同步抖动范围随固有频差增大而增大，试解释此现象。

答：由公式t c =1/△f K，当固有频差增大时，同步保持时间减小，那么抖动范围就增大。

3、若将AMI码或HDB3码整流后作为数字环位同步器的输入信号，能否提取出位同步信号？为什么？对这两种码的连“1”个数有无限制？对AMI码的信息代码中连“0”个数有无限制？对HDB3码的信息代码中连“0”个数有无限制？为什么？

答：可以提取位同步信号，因为整流后的AMI 码或HDB 3 码为NRZ 码，自然可以

提取。对这两种码连 “1”个数有限制，对 AMI 码的信息代码中连“0”个数有限制，对HDB 3码的信息代码中连个 数无限制，因为其连零个数不超过4 个。

六、实验图片

电信创省级文明单位标兵工作汇报材料(通用)

从实际出发，增强思想政治工作的针对性。思想政治工作是做好企业各项工作的重要保证。我们注重发挥党联系广大人民群众的桥梁、纽带作用，紧紧围绕中心工作，找准切入点，增强针对性和实效性，以强有力的思想政治工作凝聚人心、团结群众、稳定队伍。

把思想政治工作融入员工的工作、学习、生活中。3年来，我们坚持党的基本思想、基本路线和基本纲领教育，把“四信”教育即：对马克思主义的信仰教育，对建设有中国特色社会主义信念教育，对改革开放和现代化建设的信心教育，对党和政府的信任教育，贯穿到每项工作每个环节中，引导员工学理论、学业务、学技术，讲政治、讲正气、讲奉献，爱企业、爱岗位、爱生活，并树立一批先进典型，使员工学有方向、干有目标，形成爱岗敬业、无私奉献、努力学习的风气。

开展文体活动，寓教于乐。公司每年都要举办各种文化活动，形成育人、铸魂、凝心、塑形“四位一体”的精神文明建设新格局。每年都举办夏令营、漂流、茶话会、文艺汇演、象棋、扑克比赛等文化活动，激发员工的参与热情，丰富员工的业余生活。

公司成立以来，为加快发展，我公司假日不休息。这项活动，大多数员工都能积极响应，对个别人，我们有的放矢，针对其思想波动情况，和他们经常沟通，帮助他们解决实际困难。比如，维护部门一名员工爱人正生病，孩子还小，家里需要照顾，我们知道情况后，主动带着礼品上门看望，还派两名倒班的机动人员前去照顾。其爱人康复后，他立即毫无怨言地全身心投入工作中。

“诚信每一天，服务无极限”。为展示这一承诺，我公司每名员工都勤勤恳恳无私奉献在自己的岗位上，全身心地投入，为移动发展做出了贡献。三年间，我公司基站数量从几十个发展到131个，交换机容量翻了一番，维护工作量加大，维护人员数量并未增加，网络部全体员工忘我工作，不管有多晚，只要有障碍，毫不犹豫奔赴工作岗位，直到故障排除。为减少给用户带来不便，每次做数据都在凌晨进行，尽管很辛苦，却没有人抱怨。

光缆施工中，我公司计划建设部经常与被占用土地的单位和个人打交道，有些单位与个人不理解甚至刁难

我公司。为加快施工进度，树立移动良好形象，我们工程技术人员与施工单位一起，细致深入地做工作，交流感情，宣传光缆施工的必要性。一次不行，二次；二次不行，三次。精诚所致，金石为开，XX年光缆工程全部按期开工并达标竣工。

（三）加强班子建设，以好的党风促成好的行风

班子成员一身正气，两袖清风，坚持原则，一心为公，要求下属做到的，自己首先做到；要求下属不做的，自己首先不做，严格执行规定，令行禁止，不搞特殊化。遇事互相商量，各负其责，各司其职，并密切合作，做到了分工不分心。班子成员间开诚布公，坦诚相见，劲往一处使，求大同存小异，坚持民主决策，不搞“一言堂”，不搞小动作，不扯皮，不互相推诿责任，全力以赴致力于企业的发展，防止了决策失误和不正之风问题的发生。出台事关企业发展和员工利益的有关经营建设、员工福利等重大决策时，先由分管领导组织主管部门拿出方案，再向各有关部门征求意见、建议，班子集体讨论和反复论证，达成共识，再表决做出决定。凡不涉及机密的事宜，均按规定公开，主管领导尽量回避。

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武汉市移动电话机买卖合同书

卖方：______________ 合同编号：__________________

买方：______________ 签订时间：_____年____月___日

本合同经双方协商一致达成协议如下：

第一条 移动电话机名称：

名称：__________________

品牌及型号：__________________

出厂机身串号：__________________

附件序号：__________________

进网标志：__________________

扰码号：__________________

产地：__________________

数量：__________________

单价：__________________

三包期限：__________________

主机：__________________

随机：__________________

配件：__________________

其他：__________________

合计金额(大写)_____拾_____万_____仟_____佰_____拾_____元_____角 ￥：__________________

第二条 交货地点：签约地点/____________ 交货时间：即时/____________

第三条 付款方式：现金/支票/ ___________ 付款时间：即时/货到付款

第四条 验收：

(一)卖方向买方说明商品，核对移动电话机主机身号(IMEI串号)和进网标志、随机配件的出厂序号(批号)、产品商标和型号，开箱检验，正确调试，保证商品符合产品使用说明明示的配件和产品和质量状况，经买方确认，当面向买方交验商品，

(二)对于移动电话机的数量颜色型号(含随机配件)、外观有异的，买方有交货时当场提出。

第五条 质量标准及三包规定：

(一)质量标准：_____________

(二)三包规定：

1、主机在三包有效期内出现质量问题，卖方负责在__________日内免费维护、修理，并保证修理后的商品能正常使用。

2、商品自售出之日起_________日内，主机出现性能故障时，买方可选择换货或修理。买方要求换货时，卖方负责为买方调换新的同型号同规格商品;无同型号同规格商品时，买方可选择换货或退货，不得收取任何费用。

3、三包有效期内，主机出现性能故障，经两次维修，仍不能正常使用的，凭修理记录，卖方负责免费为买方调换新的商品。换货后，商品三包有效期自换货之日起重新计算。由卖方在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。

4、三包有效期内，配件出现性能故障，经更换两次，仍不能正常使用的，卖方负责免费为买方退货，并按当时的配件单独销售价格一次性退款。

5、对于其他质量问题涉及三包的，按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》办理。

以上关于时间的双方约定，不得低于国家法定时间的规定。

第六条 在三包范围外，下列情况可以实行合理收费修理：

(一)超过三包有效期的;

(二)未按三包使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的;

(三)未按指定维修单位维修、拆动造成损坏的;

(四)擅自涂改或无有效三包凭证、有效发货票的(能够证明该产品在三包有效期内的除外);

(五)三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的。

第七条 违约责任：

(一)一方迟延交货或提货的，应每日向对方支付迟延部分合同总价的________%的违约金;

(二)__________________________________ 。

第八条

争议解决方式：本合同在执行中如发生争议，买、卖双方协商或向消费者协会和其他有关部门申请调解，协商或调解不成时，按下列第_______种方式解决;

(一)提交武汉仲裁委员会仲裁;

(二)依法向人民法院起诉。

第九条 其它约定事项：_______________________________

第十条 本合同自双方签字盖章之日起生效。本合同一式二份，买、卖双方各执一份。

卖方：____________ 买方：____________

电话：____________ 电话：____________

住所：____________ 住所：____________

20xx年即将过去，在这辞旧迎新的时刻，职工向公司领导和同事汇报一下一年来局房动力电源组的工作情况。在联通工作的这几年里,深感联通人的企业文化和团队精神,她有先身士卒,勇于进取,敢于承担责任,先天下之忧而忧的领导集体。有着勤奋敬业,坦诚相见,不计得失的职工队伍。我深感做为联通人的自豪,也感受到做联通人的责任，所以自己始终坚持老老实实做人，踏踏实实做事这一宗旨，认真做好自己的本职工作。20xx年我们通信动力电源组在分公司及部门的直接领导下、在相关专业的配合及同事的勤奋努力下，顺利完成通信局房动力电源的维护任务以及其他工作，有力的保证了交换局各通信设备稳定可靠的运行。现将全年来的具体工作总结如下：

1.尊守国家法律法规。尊守联通公司的各项规章制度，尊敬领导，团结同事，并严格按照通信电源操作准则对通信电源设备进行操作。

2.今年因3G建设，电源专业完成了道康发电机组(DK400GFC)切换开关柜(TS-100)，艾默生(P1030)机房专用空调、中兴交流屏(ZXDP03-600A)、中兴高频开关柜(ZXDP12-300A)、光宇蓄电池组(GFM-20xx)的安装和初验工作。

3.认真负责的做好资阳地区各基站发电的日常管理工作，协调处理好与各地方(供电部门、代维公司)相关部门的关系。稽核抢险发电油费时，依据(代维协议)严格审核处理每一笔费用，并做好相应记录。努力把费用降低，争取公司利益最大化。做到对联通公司负责，也对自己的良心负责。

4.电源值班人员每日每两小时对交换局房电源设备，变压器、高低压配电屏、华为中兴高频开关柜、UPS、机房专用空调、蓄电池组等测试电流、电压是否正常、观察信号指示有无告警、局房温度和湿度是否正常、进行巡检维护并记录好参数，发现故障及时处理，并填写上日巡检作业计划上,作到有章可循。在基站发生电源故障时，第一时间通知各区域代维公司，及时做好故障记录，按月汇报基站停电掉站情况给部门维护主管。

5.电源值班人员每周对局房各专用发电机组进行15-30分钟空载运行，对发电机启动蓄电池进行充电。检查机油、冷却水的液位是否符合要求、燃油箱的燃油量液位，启动蓄电池的电压、液位是否正常，启动蓄电池有无变形。发电机运行时的电压、频率、冷却水温、机油压力、发电机转速等是否符合要求，各种仪表、信号灯指示是否正常，运转时是否有剧烈振荡和异常响声。试运行后并做好记录填入周维护作业计划上。在通信局房停电时，保证发电机组能随时投入正常使用，确保通信局房万无一失!

6.电源值班人员每月一次对变压器、高低配电设备、UPS系统、高频开关电源柜、各蓄电池组、局房专用发电机、局房专用空调等进行月维护以及对所有电源设备进行清洁维护。对变流设备检查输入电压和变化范围要在允许范围内，工作电流不能超过额定值，各种开关、熔断器、插接件、接线端子等要接触牢固，设备机壳接地良好。对变配电设备检查接触器、开关接触是否良好，检查信号指示、告警是否正常，功率补偿屏工作是否正常，检查充放电电路是否正常。对蓄电池组检查测试电池端电压、电解液的密度和温度。对局房专用发电机进行月试运行。对局房专用空调检查有无跑、冒、滴、漏现象，清洁过滤器更换过滤网，测试压缩机进出压力是否正常，有无过冷过热现象，检查空调给、排水路是否通畅,并做电流测试。做好记录并填写入月维护计划中。每月月底配合综合部和物业公司有关人员对通信局房进行一次消防安全大检查!

7.局房电源组值班人员每季度对用电设备进行防雷保护检查,测试中性线电流是否在允许范围内,负荷是否均分,各部件的温升及接线端是否良好。检查干式变压器的风机是否正常工作。清除空调冷凝器沉淀物,检查风扇调速状况,校正温度、湿度,确保空调的正常运转，并对局房电源设备进行全面清洁,确保通信局房对温度、湿度、洁净度和空气清晰度达到通信局房要求。

8.局房电源组值班人员每年年底对蓄电池组进行放电测试,检查电池组引线及端子的接触情况,测量馈电母线、电缆及软接头的压降,三年做一次蓄电池组的容量试验。每年配合供电部门对高低压配电设备测试杂音电压和启动冲击电压试验，检查变压器和电力电缆的绝缘性,清洁电缆沟,检测避雷器及接地引线。对机房专用空调进行清洁冷凝器,检查电加湿器电极，检查空调的负载电流是否正常。每年配合防雷局对通信局房做一次防雷、接地测试,检测防雷装置。对所有的仪表、仪器进行校正。配合代维公司搞好动力环境监控系统设备的维护工作。

9.按照四川分公司的要求，每年做二次应急预案演练。今年4月和11月电源专业做了通信局房电源故障应急预案演练，演练非常成功。

10.今年局房电源组重点完成了通信局房电源设备的2A整改。

11.带领局房通信动力电源组努力出色完成领导及部门临时安排的其他工作任务。

以上是我对今年的工作总结，每年的工作情况都基本上都是这样的，明年努力把工作做得更好。几年来，我都在动力值班室从事生产一线工作，深知电力工作是一个特殊的行业，需要自己有良好的自身技术能力和良好心理素质，在领导和同事的支持下，我的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。新的一年，我将更加努力地学习业务技术知识,提高自己的操作技能和综合素质。努力学习和掌握通信电力系统运行方式及其特点，更加了解资阳地区的电网运行情况，同时能根据各类通信电气设备的需要，掌握相关的技术及专业知识。我相信我们每位员工的一小进步，就是我们联通公司的一大进步。我选择了联通,我就该努力的奉献联通,与联通的荣辱与共!而且联通是我们的衣食父母，我们更应该为联通争光添彩。祝愿我们的企业明天更辉煌!!

移动话务员年终工作总结范文

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了，话务员工作总结范文。不知不觉中我都来公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：

在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。

可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果···却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

xx年一年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将一年工作计划如下：

一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。

人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

经过租赁经营指导小组和答辩委员会的答辩审查， (以下简称甲方)决定将 租赁给 (以下简称乙方)个人经营，经甲乙双方协商签订合同如下：

1.租赁期为________年，即自________年____月____日起，至________年____月____日止。

2.自本合同生效之日起，乙方为 厂长，具有法人代表资格。

3.乙方需请两名保证人，共同以个人财产作为抵押，其中乙方为 元，保证人共为2258元。乙方及保证人用以抵押的个人财产经甲方和公证处共同调查并登记造册后，在租赁期内不得转移或变卖。

4.乙方的权利和义务：

(1)对 拥有完全的生产经营自主权，包括机构设置、人员配备、行政干部任免、规章制度的制定，以及分配形式、生产经营方式的确定等。

(2)依法有权从事多种经营并决定其经营方向。

(3)有权按照有关政策和规定对职工进行表彰、奖励和处分、辞退等奖惩处理。

(4)有权按政策规定招收租赁期内有关的临时合同工。

(5)必须认真贯彻执行党和国家的各项方针、政策、法令和法规;接受主管部门的领导和综合部门的指导、监督;自觉接受企业党组织和职代会的监督，保证职工的主人翁地位和合法权益;定期向职代会汇报工作，听取职工的意见和建议。

(6)对企业的财产、必须进行社会保险;要按国家规定标准提取折旧基金和大修理基金，维修和更新设备、房产。合同履行期满，要按固定资产清单如数返还，并保证设备完好率达到 %以上。

(7)按规定交纳个人所得税。

5.甲方权利和义务;

(1)甲方有权对乙方的工作进行监督和检查。

(2)甲方应积极支持乙方行使正当职权，帮助、指导乙方依法管理和经营企业。

6.租赁经营的分配：

(1) 应照章纳税，并按规定缴纳能源交通基金。

(2)乙方应向甲方缴纳基数租金 元，当 钢球厂年实现利润大于租赁的基数利润时，以下形式确定数额缴纳租金：基数利润利率基数租金

元 租赁年度实现利润 租金基数租金 租赁基数利润 当________年实现利润小于租赁基数利润时，按规定的基数租金1100元缴纳，不足部分由承租人和保证人用个人资产抵补。

(3)甲方收到租金后，应按有关规定全部返给 作为企业留利。

(4)乙方对本企业的留利必须合理使用，百分之四十作为企业发展基金，百分之六十作为福利基金。

(5) 的盈利，按规定交纳所得税后，按税后利润提 %作为乙方个人收入，乙方从租赁收入中除按规定向甲方交纳租金外，每年应提留 %作为风险基金;乙方每年从个人收入中扣除租金、风险基金后，其余全部为自己个人所得，对保证人的获利额，由乙方与保证人议定并从乙方个人所得中分给。

(6)租赁期间停发乙方的工资和奖金(保留原工资级别，如遇调整工资，可按规定给予调整级，但不发薪金)乙方可按每月预支生活费用，数额可略高于其原来工资和资金之和，但最高不得超过原工资和与奖金之和的二倍。

(7)乙方提留的风险基金应存入 ，并按银行存款利率计息，存入企业期间可用于生产经营，租赁期满或解除合同后由乙方全部(含利息)提走。

(8) 的租赁年度实现利润，除按规定交纳所得税、租金及支付乙方个人收入外，其余部分为企业留利基金，核定 基数留利基金为 万元，租赁期间企业留利基金应逐年增长，如达不到基数留利基金 万元时，乙方应用私人财产赔偿减少额的 %。

7.甲乙双方对 要遵守如下经济政策：

(1)按集体企业管理，并按集体企业征收工商所得税和奖金税。

(2)以企业________年工资总额 万元，产品销售收入 万元(即百元销售收入的工资含量 元)为基数，各租赁年内职工工资总额随销售收入的增减而浮动，只要人均利润、上交利税和劳动生产率增长幅度高于工资增长幅度，允许职工工资(含奖金，计件超额工资)据实列支，计入成本，因国家统一调整职工工资而需增加的工资总额另行增补。

(3)用自有资金进行技术改造，项目投产后的新增利润________年内由企业留用，经财税部门批准还可适当延长留用期;用贷款进行技术改造，允许用新增利润税前还款，还贷后，企业可按核定的比例提留福利基金。将自有资金与贷款合并使用所获得的新增利润，按自有资金所占比例提留给企业，继续用于技术改造。

(4)以前年度应该归还的技术贷款，在租赁期内逐年归还，因归还技术贷款而减少的利润允许提取福利基金，由于归贷而减少的利润均不影响乙方的提成基数，其资金来源应由增提的福利基金支付。

(5)因生产经营需要对房屋进行改造，只要投资额和面积没有超过国家有关规定，免征建筑税。

(6)乙方除交纳租金外，不再交纳承包费。

8.违约责任：

(1)由于甲方非法干预对乙方造成的损失，应由甲方负责。

(2)乙方若不能按本合同规定如期如数缴纳租金，其不足部分由乙方和保证人用个人的抵押财产抵补。抵补原则为：

①先乙方后保证人;

②据低补数额需要，对保证人按登记财产赔尽为止;

③要保证乙方个人及家庭必需的生活费;

④抵补不够部分由乙方同甲方签订债务合同，经公证处公证生效。

9.合同的变更或解除：

(1)甲乙双方无正当理由均不得随意要求变更或解除合同。

(2)因国家政策的变化或自然灾害的影响，致使租赁经营无法按本合同规定执行时，甲乙双方均有权要求变更或解除合同。

(3)因乙方违反合同规定或其它原因损害了甲方的利益，或因甲方违反合同规定，严重干扰乙方生产经营自主权，致使乙方无法自主经营，合法收入得不到保证，甲乙任何一方均可要求解除合同。

(4)如乙方发生意外而无力执行合同时，甲方有权要求终止合同。

(5)本合同的变更或解除应由甲乙双方协商达成书面协议。并经公证处认可方为有效。若双方达不成协议，经公证处调解无效时，任何一方均可向法院起诉，由法院依法判决。

10.本合同需由甲乙双方及保证人签字，并需经公证处公证后方可生效。

1

1.本合同公证费用由 支付。

1

2.本合同未尽事宜，由双方随时协商解决。

1

3.本合同正本六份，甲乙双方及保证人和公证处各一份;副本九份，报市经委、市体改委、市财政局、市税务局、市审计局、市劳动局、XX银行、 区税务局、人行 办各一份备案。 其他租赁合同：厂房 土地 汽车 商铺 场地 设备 融资 仓库 房产 办公室 广告位 车库 柜台 复印机甲方： 甲方代表人： 乙方： 保证人：________年____月____日

最新联通客服实习总结

今年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和教师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发现原来这统统并不简略，进入社会对我还需要一段工夫而不得不让我更深切地领会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘告白上的要求，我黯然伤心：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。固然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮故意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，终于站住脚，当时很高兴与开心，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品……不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情。

一、对岗亭实践过程的了解

电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。

客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。

二、对专业岗亭职责的了解

我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有培训,演练文稿,第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务，固然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不消负面有语;二、能用我则不消你;三、能不消“不”则不说;四、涉及企业形象，制止就事论事;五、淘汰口头禅。

每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问：“需不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个优惠运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会耐心肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。

三、对理论与实践联合的了解

作为客服司理事情态度一定要好，不但经过电话从声响中传递你的肢体语言与面部心情，并且能表现一小我私家的事情态度。作为当代社会的办事行业，要是办事不到佳，绝没人乐意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服司理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常看重事情态度的良好形态。

四、对宁静,失密方面的特殊高要求

中国联通就企奇迹单元对宁静,失密方面的特殊高要求,提供了宁静性极高的CDMA通讯网络。CDMA起源军事失密技术,广泛使用于军事领域,具有抗滋扰,宁静通讯,失密性好等特性。联通CDMA网络宁静,失密性能超群并在多个领域成功使用失掉认可(例如:省军区,省委机要处,省军分区等)。

实践的这些日子，在公司学到了许多有关联通公司的业务知识，也学到了许多为人处事方面的知识，结交了一些朋侪。这段工夫固然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣喜，生存过得很充分。如当翻开簿本上记载着的一排排熟悉的数字号码，好像是很久曩昔的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了许多东西，增长了本身的阅历，我信赖过程便是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有劳绩，有结果。

必需包管会员客户的100%的回访;

必需包管回访信息的完整记载;

必需包管在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的工夫)。

开始：您好我是，请问您是先生/小姐吗?

打扰您了。

交流：谢谢您在工夫接受了我们的办事项目，请问您对办事项目满意吗?

【满意】：您对我们的办事有什么建议吗?

【不满意/一样平常】：(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应革新哪方面的事情

竣事：

【满意】：谢谢您的复兴，您要是需要什么帮助，可随时跟我们获得接洽，祝您(开车高兴/节日高兴)，再见!

【不满意/一样平常】：非常谢谢您的反响，这一点我们简直做得不敷，我们很快就会有革新的望您监视，祝您(开车高兴/节日高兴)，再见!

③、高效的投诉处理

完善投诉处理机制，看重处理客户投诉的范例性和服从性，形成闭环的办理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉失掉高效和圆满的解决。创建投诉归档材料。

平—价钱平

1。为主顾投诉提供方便的渠道;

2。对投诉举行迅速有用的处理;

3。对投诉缘故原由举行最彻底的阐发。

投诉解决宗旨：挽回不满意主顾

投诉解决计谋：短—渠道短

投诉处理事情的三个方面：

快—速率快

④、了解办事与品牌的关系

主顾永远都是对的;主顾是商品的购买者，不是贫苦的制造者;主顾最相识本身的需求、

喜好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次生意业务更可怕。

投诉处理流程：

1、投诉受理

即开端填写《主顾投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉工夫、投诉内容等。

2、投诉果断

3、展开调查，阐发投诉缘故原由

要查明客户投诉的详细缘故原由，详细造成客户投诉的责任人，如属补缀质量题目，交相关负责人处理;属办事题目，则办事专员/主管处理。

4、提出处理方案。

凭据现实环境举行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出指挥。

5、实施处理方案

对直接责任者和部门主管要按照有关规定举行处罚;通知主顾，确认主顾接受解决方案后请主顾具名，并尽快地收集主顾的反应意见。

6、总结批价。

对投诉处理过程举行总结与综合评价，由客服主管填写《主顾投诉分类统计表》，并做数据阐发统计，提出革新对策，不断完善企业的

1、要惹起客户的注意的兴味;

2、勇于先容本身的公司，表明本身的身份;

3、不要总是问客户能否有兴味，要帮助客户决定，引导客户的思维;面对客户的拒绝不要立即退缩，放弃;

4、在电话里说话的声响要比平常大些，营建出很好的通话气氛;

5、简略明了，不要惹起主顾的恶感。

⑦、先容公司或产品的技巧

1、面对;碰壁“的心态要好;

2、接受、称赞、认同客户的意见;

3、要学会逃避题目;

4、转客户的反对题目为我们的卖点。

⑧、引发客户购买愿望的技巧

1、使用客观的人的影响力和社会压力;

2、用他的看法;

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;

六、对相关知识的作用的了解

从数据中获牟利润数据阐发在整个电话贩卖项目中是贯串委曲的，但重要会合在以下三个方面：

1、数据清单的提取。

电话贩卖的一个条件条件是拥有大量的数据清单，即潜伏客户。

2、现场运动的监控。

凭据每次营销运动的现实环境做相应表格，在现场运动的监控中数据阐发重要是帮助我们对营销工具清单的合理使用及对职员绩效提拔。

3、项目运动的总结

关于项目运动总结的阐发，凭据项目的不同范例，阐发的偏重点也纷歧样。总的来说项目运动总结、阐发至多要达到以下的结果：

对项目总体绩效目的达成环境的阐发

对清单使用环境的阐发

对员工绩效的阐发

对拒绝贩卖客户的阐发

对本次贩卖运动的履历总结阐发

承租方(甲方): 湖南省沙坪建筑有限公司幸福家园项目部 出租方(乙方): 长沙市雨花区擎天柱建筑器材租赁服务部 根据《中华人民共和国经济合同法》和《建筑安装工程承包合同条例》及有关规定，为明确双方在施工过程中的权利义务和经济责任，经双方充分协商，签订本合同。

第一条：工程项目及承包范围

(一)、工程名称： 幸福家园廉租房

(二)、工程范围：1、2、3、5、6、7、8、9、10、11、12、13号栋外墙脚手架

(三)、施工地点： 长沙县黄花镇长龙村

(四)、脚手架搭设形式： 门式钢管脚手架

(五)、脚手架搭设总面积： 约420xx平方米

(六)、承包内容

(1)、乙方必须按照甲方确认的外架搭设方案，配备相应的门式钢管脚手架、架料、配件、人工。以包工、包料、包搭拆劳务承包及架料租赁方式与甲方合作。

(2)、属于本合同范围内乙方提供门架所有材料及临边防护、悬挑架等搭设所需的材料(门架架料、连墙件、预埋件、底托等配件，含材料保管)。

(3)、提升机进出料口钢管架1﹟、2﹟、5﹟、7﹟、8﹟、10﹟栋每栋二处，其他栋每栋一处，卸料平台5﹟、7﹟、8﹟、10﹟栋每栋二座，1﹟、2﹟不搭设，其他栋每栋一座，同时负责材料场内装卸、成堆、收检。

(4)、外架及外架以内所有防护搭设及文明施工相关工作(如安全网挂设、清理、补整，宣传标语挂设等)。

(5)、配合主管部门的检查。

(6)、所有门架必须提供生产合格证及相关安监部门的所有手续和费用。

(7)、外架搭设必须满足每道工序(砌筑、粉灰、油漆)施工操作的要求，符合安全操作规范。

(8)、外架能够满足每栋房屋天沟底的支模架要求。

(9)、涉及外架施工所需的各种劳动工具、用具及劳动保护用品(如扳手、大锤、电锤、手套、雨衣、套鞋、安全帽、安全带等)。

(七)、承包单价及计算方法：

a、按蓝图总建筑面积结算的分栋面积计算。

b、面积计算：采用包干形式，4个半月 19.80元/m2(不满4个半月按4个半月结算，如在20xx年春节前起架，乙方给与甲方春节15天免记租金)，工期超过 4个半月后，租金按 3.00 元/m2计价。(不满4个半月按4个半月结算)

c、外墙脚手架租赁结算依据为乙方进场搭完第一步架开始计价，直至拆除最后一步架为止停止计算租金。计算租金标准一律按照整栋建筑总面积计价。乙方进场搭设之日，甲方应为乙方做好签证和记录，以此作为结算凭证。

(八)、工期

脚手架使用期：初估从 20xx 年 1 月 1 日起至 20xx 年 6 月 20 日止，共计 6 个月时间。

第二条：工程款支付方式

a、每栋搭设至三层顶支付该栋已完成工程量的 50 %。

b、每栋架子搭设完毕支付该栋总工程款的 50 %。

c、每栋拆架第三层时支付该栋总工程款的 70 %。

d、每栋拆架到底付该栋总工程款的 85 %。

e、拆架完后三个月内付 100 %。

第三条：质量要求与奖惩

(一)、乙方必须确保承包项目工程质量达到国家有关标准及企业标准的质量要求。凡不符合国家验收及双方合同要求，甲方有权令其返工，但须出具书面通知，返工的所有工料费用由乙方负责，造成工期延误时承担甲方工期损失。

(二)、严格执行质量检验制度，乙方根据其企业标准和国家相关标准，搭设完第一步架并自检，然后交甲方质检员验收确认后，乙方才能继续往上搭设，施工过程中，甲方质检人员必须随时监督检查乙方的搭设质量，以保证施工进度，避免返工和无效劳动。门架搭至甲方操作层面时，甲方质检人员需验收签证后才能投入使用，未经甲方签证验收甲方就投入使用则视同甲方己验收合格。

(三)、甲方质检员在验收时提出的书面整改意见，乙方须按合同条款的规定予以执行，对符合合同条款的整改意见，须无条件的进行整改。

(四)、工程量变更和签证：在施工过程中对超出合同条款的整改意见和中途变更，须由甲方向乙方出具变更通知单，由乙方执行完工后，向甲方提交完工相关资料及变更费用清单，由甲方在24小时内予以签证留存，作为结算依据。超过24小时甲方未作答复，乙方则视同甲方已认可该项目在结算中一并执行。

第四条：施工安全及责任

(一)、乙方须指定工地安全负责人，并纳入甲方安全日常管理。乙须加强施工人员的安全教育，确保无重伤，死亡事故。

(二)、严格遵守国家，地方等相关安全操作规程，安全管理制度和治安管理条例，凡因乙方的原因而造成乙方施工人员的安全事故或治安事件，其责任和费用由乙方承担，甲方人员发生的安全事故由甲方自行承担责任。

(三)、若甲方不按规定使用脚手架而造成事故或损失应由甲方全部负责。

第五条：文明施工及奖罚

(一)、乙方在施工期间，应加强其施工人员的文明施工教育，搞好现场文明施工。

(二)、乙方在施工过程中，材料须按甲方指定位置整齐堆放。

(三)、应将施工过程中产生的废料或垃圾及时转运到甲方指定的位置，堆码整齐，不得到处乱扔，如乙方违反此规定且不改正时，由甲方指派专人清理，所用人工费用从乙方结账单中加倍扣罚，(甲方须有乙方签收的书面整改通知单作为凭证)。

(四)、乙方在施工期间，严禁在作业层违章作业，野蛮施工以及打赤膊，穿拖鞋，骂人、争吵，扯皮打架等不文明行为。如有发生，项目部将视其情节给予罚款(甲方须在现场予以指证和处理)。

第六条：双方职责与义务

(一)、双方职责与义务补充

a、甲方职责与义务：

1、组织施工人员学习国家法令、法规和治安管理条例及施工时一切规章制度。

2、组织员工学习有关质量安全操作规程或施工规范。

3、提供住宿、食堂(伙食费乙方自理)，提供施工材料到施工现场和仓库。

4、负责施工项目安全、质量、工程进度等各方面的技术交底。

5、乙方因技术、质量、进度、安全等方面达不到甲方要求，甲方有权对乙方进行相应的经济罚款和直至辞退乙方出场。

6、甲方有权指挥班组长清退甲方人员认为有不良行为的乙方施工人员。

7、地下室部位，需要悬挑架的底层槽钢及预埋件材料由甲方提供，但安装及辅材由乙方负责，楼梯间防护材料(48钢管含钢管油漆、48扣件及竹架板)由甲方提供，但全部由乙方搭设。

8、如乙方因材料或人员不足，造成延误工期，甲方有权对乙方采取经济处罚，并在总租期中扣减租金。

9、水平兜网和安全竖网，此两种规格安全网及配套材料由甲方提供，乙方负责悬挂。

10、开工前三天完成施工现场“三通一平”，及底层外架范围内的地面硬化，同时向乙方提供施工图纸。

11、提升机口钢管架及卸料平台材料(48钢管含钢管油漆、48扣件及竹架板)由甲方提供。

b、乙方职责与义务：

1、严格服从项目部的指挥管理。

2、负责本班组工人的组织管理及劳务合同的签订、工资发放等一切有关事宜(如出现民工工资纠纷，所有责任和费用由乙方负责)。

3、负责甲方提供的机具清理、收捡、爱护。

4、施工组长应具备强有力的组织能力，组织一支吃苦耐劳、技术过硬、遵纪守法、服从指挥的队伍。

5、乙方组长应经常组织民工学习国家法令、法规、施工规范、各个操作规程及本项目部制订的奖罚条例等。不断总结经验，提高施工技术，搞好文明施工保证安全生产，杜绝安全事故。

6、教育职工遵守纪律，不得有偷盗、斗殴等违法行为。

7、乙方不得以任何方式进行压价转包，否则甲方有权随时终止合同，取消乙方施工资格，另选队伍。

8、乙方有义务配合甲方，履行与建设方签订的总承包合同。并服从各主管部门的领导。

9、乙方无条件服从甲方的统一施工进度，如造成其他分项工程停工。则每次罚款1000次，并承担相应班组的损失。

10、乙方进场时必须遵守建设单位和当地政府的有关规定，各工作人员必须出示好身份证、计生证、劳务人员流动证，必须到甲方项目部办好各施工人员的入场手续，并配合甲方办理好暂住手续。

第七条、安全生产、文明施工：

签订本合同的同时必须签订《安全生产责任书》，乙方必须确保安全生产、文明施工，实施以下奖罚条例。

(一)安全生产：

在施工过程中，甲方对所有人员进行安全教育，严格进行管理。各位施工人员必须严格按安全操作规程进行施工，特别要搞好交接班安全管理。乙方所有进场人员，必须着装整齐。带好安全帽等安全施工用品。凡是违反安全操作规程，违反安全“十五不准”，每次罚款200~500元，不听从指挥的，如发生安全事故，一切责任和费用甲方概不负责。违规操作发生安全事故，10000元以内费用由乙方班组自付，超过10000元按事故责任及公司有关规定办理。

(二)文明施工：

1、进入现场，必须戴好安全帽并系好安全帽带，穿胶鞋。若不戴安全帽进入施工现场者，民工每人每次罚款 20 元，管理人员、班组长每人每次罚 50 元。戴安全帽未系好安全帽带，每人每次罚款 10 元。穿拖鞋、赤脚或赤背进入施工现场者，每人每次罚款 50 元。

2、工地民工住宿必须服从项目的统一调配，对私自安排，令其纠正不听者，罚款100元/天，工地上或宿舍里，不能随便私拉乱接电源，使用热得快烧开水，用电炉做饭等，违者每人每次罚款500元。不准非项目工作人员进入工地住宿，特别是带小孩、妻子的，除责令出工地外，罚款200元/次，情节严重者重罚。

3、每个带班的班长和做工人员，都必须服从负责人的调排和指挥，若是质量达不到要求，每个负责人都有权力令其返工和给予罚款。若有不服者，一次罚款200元。

4、工地上、宿舍里以及在食堂排队打饭等，不允许打架、斗殴，违者不分原因和理由，各罚款20xx～5000元;双方受伤的医药费彼此由对方负责，被打不还手者，奖励200元，其受伤的医药费全部由动手者负责，并罚动手者1000元。

5、晚上不加班、到处乱跑，在外面惹的麻烦自己负责。

6、宿舍里不允许搞赌博，违者每人每次罚款50元。

7、工地上不能随地大小便，违者每人每次罚款100元。

8、未吃完的饭菜不能随便乱倒;喝完的空酒瓶子不能随便乱扔，违者每人每次罚款50元，用完水不关水龙头者，一次罚款100元。

9、工地上有偷东西出去卖或在宿舍里偷别人的东西者，一旦被逮到，一次罚款300～500元，并将其送往派出所处理。

10、每天必须做到工完料尽、场清，管辖区卫生必须当天清理干净，否则每次罚款50～100元。

第八条、补充事宜

1、签订劳务合同后，乙方必须将拟进场人员造册报给甲方，所报花名册人员必须与相应人合法的身份证名字相符。乙方必须保证其队伍工作人员的稳定，不能随意增减人员，如有变动必须在三天前向甲方提供其变更人员名单，乙方应在甲方指定和同意的时间内办理增减劳动力手续，否则按每增减人数差额每人每天给予50元罚款。

2、乙方指定 等同志为现场负责人，乙方负责人不得擅自离岗，且每天早晚均要向甲方专业施工员报到，如需离开必须征得甲方主要负责人同意，并委派代理负责人，否则每擅自离开一次除罚款200元外，还必须无条件返回工地，如因现场负责人擅自离岗造成的其他影响，乙方承担其所有经济损失和相关责任。

3、项目部例会时，班组长必须到位，如有特殊情况必须向施工员请假并委派专人参加，如违反者罚款200元/次，手机必须24小时开机，关机者罚款100元/次。

4、施工过程中，如无甲方指令，乙方不得擅自停工，如发生擅自停工，乙方无条件赔偿甲方一切损失，并根据对工程的影响程度处以1000元至5000元的罚款。

5、乙方床铺由甲方提供，乙方必须每人交纳100元押金，门锁、灯泡由乙方自备。退场时如有床铺损坏，照价赔尝，完好无损保管金退还给乙方。

6、乙方必须随时做好雨、雪天的施工准备，配备雨、雪天施工所需劳保用品，所有劳保费用已包含在承包单价内，全部由乙方自理，甲方概不负责。

第九条 违约责任

1、甲方未能按照合同的规定履行，出现以下情形的，其损失由甲方承担，且工期顺延。

(1)如甲方逾期未付工程款，乙方可以每天加收0.3%的违约金，并且有权停止施工，期间造成的材料供应不足、人员不足、停工、窝工等所有损失由甲方承担。

(2)因工程设计变更，使完成工程拆改，拆改的费用由甲方负责。

(3)逾期组织验收，或未经验收，甲方擅自使用或擅自动用，由此产生的质量或其他安全问题，由甲方承担责任。

2、乙方因搭设质量问题返工造成的费用全部由乙方自理，甲方概不负责。

3、遇不可抗力(如台风、地震等)的损坏，而影响工程进度时，双方负不追究，各自承担责任。

4、如工程呈停工状态满15天或甲方未按期支付工程款，则乙方可将门架全部拆回，或保持工程现状等待，期间出现的停工、窝工、返工人员和机械设备调迁的实际损失由甲方承担。

第九条、其它事宜

本合同未尽事宜，由甲乙双方协调解决，签订补充协议，同样具有法律效力。 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方代表签字加盖公章或合同章后生效，每份具有同等法律效力。办理结算手续及付清工程款后，本合同自行终止。

甲方(盖章)： 乙方(盖章)：

20xx年 月 日

移动话务员年终个人工作总结精选例文

尊敬的领导：

您好!我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。

7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1.客服人员所需的基本技能及素质要求：

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3.作为客服，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

关于移动公司员工辞职报告

尊敬的公司领导：

很抱歉在此时递上了我的辞职报告!

转眼间我在在移动的工作时间近一年了，非常感谢各位领导对我的关心和栽培，让我在移动工作的这一年里迅速成长，在工作和生活上收获很大，完成了由学生向社会人的角色转换，各位领导都是我职业生涯中最尊敬的师长。然而，非常遗憾的是，由于我个人原因，从长远的职业生涯发展规划考虑，我决定辞去目前这份工作。

这是我这一生中最难做出的一个决定，这段时间心理一直矛盾重重，犹豫不决，我在中国移动迈开了职业生涯的第一步，舍不得这里和蔼可亲的领导;舍不得欢笑一堂的同事;舍不得其乐融融的移动“大家庭”;忘不了缙云山上“新动力”新员工培训大本营的美好时光，让我从此有了“移动人”的归属感;忘不了沙坪坝片区的体验式实习，让我第一次对移动公司有了直观的感受;忘不了集团客户中心生活和工作的点点滴滴，让我一步一步地成长。

然而，按照我自己的职业生涯发展规划，我又不得不辞去目前的工作，这种矛盾的心理，让我倍受煎熬，几经犹豫，最终做出这个决定。恳请领导理解和批准。

在移动近一年的工作中，我主要是做产品管理方面的工作，非常感谢领导委以如此重要的工作，然而，由于个人能力有限，经验不足，很多地方仍存在不少问题，但在各位领导的悉心指导和同事的热心帮助下，让我在工作中不断的成长进步，也给我的职业生涯打下了坚实的基础。移动公司“正德厚生、臻于至善”的企业文化，我将铭记于心，在今后的学习和工作中，不断进取、锐意创新，永不忘自己是一名“移动人”。

在离职之前，我将一如既往的坚守自己的工作岗位，履行日常工作职责，认真完成领导布置的工作，站好自己的最后一班岗。

最后祝公司业绩蒸蒸日上，祝各位领导和同仁身体健康，工作顺利。

此致

敬礼!

申请人：辞职报告

.10.30

辞职报告范文(2)

尊敬的领导：

您好!

您们好!

我很遗憾自己在这个时候向公司正式写出辞职报告。

来到省移动客服中心已经接近半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习。但是因为离家比较远，父母近期身体都不好，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的状态确实已经无法胜任工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。

我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过公司的一员，我确信在公司的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬礼!

母亲节手机促销，本质就是在母亲节，找到目标的消费人群，推出目标产品，采取针对性的促销手段，到达促销目的。对于手机母亲节促销，大部分商家采取了市场细分的策略，我们看一下：

针对年老的母亲：依据老年人的生活习惯及本身的特点，推出方便宜操作的机型，特点大部分如下：功能配置实用、超大字体显示;性价比不错，花销不大，有档次;手写、智能系统、做工精湛;具有专业扬声器等。

针对年轻的母亲：针对年轻母亲对于新事物的理解潜力，以及本身女性特征，商家推出了几款不同性格的手机机型，比如说针对爱美母亲，推出购机赠美容物品，时尚母亲，推出高科技产品特价等等。

今年的五月对于商家来说是一个繁花似锦的月份，商家们忙着一个接一个的节日促销，为商家带来了不小的市场效果，但同时存在着促销疲劳的问题，因此，要想在母亲节再次吸引消费者，在促销手段的选取上就需要下一番心思了。

下面是一些常见的促销手段，供大家参考：

1、送礼品，顾名思义就是在购买产品时赠送物品。

2、抽奖，抽奖也是常见的促销活动形式，主要就是购买产品时能够参加厂家举办的抽奖活动，赢取奖品。

3、形象展示，有终端展柜形象宣传，有户外形象宣传，有活动logo堆放、张贴。

4、户外展示，户外展示包括路演和路展，主要是指在售场外面和人口密集的活动场所进行的促销活动。展示主要是吸引顾客的注意，向顾客宣传产品和促销活动。一般来说，展示活动在顾客的眼里代表着企业的实力。

5、降价宣传，降价也是最常见的一种促销方式，也是体现促销力度大小的一个衡量标准，能够有效吸引顾客的注意力，提高消费动力。

6、人员促销，利用促销人员的能动性进行人员促销。

各位领导、同事们：

现在，我把自己三年来工作情况作一汇报，请予审议，范文之述职报告:电信述职报告。

一、职责履行情况

我经历了三个阶段的工作。第一阶段在办公室，第二阶段在考核办公室，第三阶段在程控机房工作。

初到公司时，办公室正在进行办公自动化网络的建设。作为一名刚大学毕业的本科生，我被指派参与了此项工作。按照省公司的工作部署，办公网的建设总共分为三步，一是办公网的组网，二是办公网客户端的安装调试及办公自动化软件的培训工作，三是办公网的维护及客户端的长期维护工作。我主要负责后两步的工作。在工作期间，我本着更快更好的溶入公司，服务公司的宗旨，积极学习，努力工作，力争认真把自己分内的工作做的更好，同时积极的完成上级交办的其他任务。

在我对对办公室各方面工作熟悉，已经能很好的胜任本职工作后，随着考核办公室的成立，考核工作的急需进行，我被调入到考核办公室，在主任的领导下独立完成公司的考核工作，取得一定成效。第一这是一项牵涉面广，操作复杂的工作，我本着认真负责的态度使考核作到公正、公平。二是在进行考核的同时，我又深入了解工作涉及的各个环节，积极提出合理的考核方法，使考核日趋完善。

在从事管理工作的同时，我深刻意识到在科技发达的今天，作为一名通讯行业的一分子，对技术不了解，就意味着行业的文盲，在做管理的时候就没有科学依据，就无法把工作做的更好，于是，在去年开发区局开局建设的同时，我积极响应组织学习技术的号召，自发申请到机房工作至今。

由于我是机房初建时开始跟工的，机房从无到有的每一个过程我都有充分的掌握，我的努力学习使我在后来的工作中受益非浅。我主要负责EWSD交换机的局数据和技术支撑工作，同时有华为CC08128模交换机的日常维护工作。在工作中，作为一名专业的技术人员，我本着刻苦敬业、认真负责的精神做好自己的本职工作，努力学习提高自己的技术水平，积极检查设备的运行情况，确保交换机的稳定运行，德国西门子公司的EWSD交换机型最大的优点就是运行稳定可靠，但同时还存在着OMT不直观的缺点，由于是英文平台,操作不够灵活，给维护工作带来了一定的难度。

针对这种特点，在日常的维护工作中，我重点在专业英语方面下工夫，在对机型的整体运行，单板结构功能有了很好掌握后，我又对维护端操作平台作了系统的学习并逐步实践，很大的提高了我的技术水平，让故障能在很短的时间内判断定位并协调排除。作为网关局，重要性是显而易见的。我作为网关局的技术支撑人员，责任重大,没有过硬的技术，很好的素质，是无法胜任工作，把工作做的更好的。

网关局最重要的是网间计费和互联互通，EWSD15版所具备的网间计费和联机计费以及完善的路由性能和网管控制性能为网间计费和不同网络的互联互通提供了有效保障，我专门对以上方面作了系统的学习并实践，迄今为止，已经熟练的完成了联通CDMA133及移动MSC2局和电信的电路的开通运行、网间计费，互联互通及其他的一系列后续工作。随着网关局工作的日益加重，我想我的技术水平也会日臻提高，工作会作的更好。

二、培训学习情况

当今科技创新日新月异，我深刻意识到今天知识更新太快了，作为一个技术人员，不进步就等于落后，不学习就会被淘汰。为了更好完成自己的工作，必须不断地学习，努力提高自己的技术水平和工作能力。三年来，我在自己学习、增加新知识上下了不少功夫，取得了一些效果。在业余时间，我采用科技手段才能更快更多获取信息，加快知识的更新。我主要采取两种方法，一用电脑充电，二是书海知识来加快新知识的占有量。

三、存在的问题和今后努力方向

回顾检查自身存在的问题，我认为主要有两点“第一、自己作为技术支撑人员，专业知识不够全面，有待更好的学习，好为企业服务。第二、我现在还很年轻，到我们企业的时间还很短，有好多方面还很欠缺，希望大家多批评指正。

今后怎么办，我想，绝不能辜负大家对自己的重托和期望，一定要努力做到以下三点：

1、严格要求、认真负责作好自己的本职工作。

2、努力学习，提高素质，提高技术水平，提高工作能力，力求创新，为企业发展作出贡献。

谢谢大家!

联通公司营业员2020年工作思路范本

一、继续完善经营和服务管理措施，转变管理思路

按照上级公司要求，进一步完善营销体系建设，增强挖掘客户需求的意识，提高为客户制定一揽子解决方案的能力。

进一步加强资费管控工作。在严格执行上级公司资费政策的同时，对可以打折的业务进行严格管控。加强稽核工作，杜绝收入流失。对发现的问题随时下发整改通知单;每月印发稽核通报，将营业员和稽核人员的差错落实到个人，严格考核。

开展营销模式的转变与培训。在全员营销的基础上，逐步推广体验营销、名单制营销、示范营销和渠道营销等多种营销模式。通过实行多种营销手段相结合的方式，促进各项业务快速发展。

在服务方面，针对20xx年服务投诉焦点问题，将降低服务时限类投诉作为重点。通过集中回访工作，真正实现对工单处理的过程管控。同时，对服务投诉实行责任制度，做到每件投诉有责任划分、有处理时限、有事后考核，确保每件投诉得到圆满解决。

二、加强运维建设管理，为经营发展提供支撑

(1)合理安排投资，加大对重点业务的支撑。

重点加大宽带接入、驻地网、光缆、数据和传输等方面投资。固网交换不再投资，以维持、调整为主，持续开展压缩、调整、盘活网络资源。

(2)合理调配使用维护资金，保障网络安全可靠运行。

继续开展线路整治工作，解决维护中的困难，重点是更换老化、鸟啄电缆。组织配线架、保安器、地线电阻的专项整治工作。

继续做好电缆防盗工作，严格落实值班制度、报警后出现场和日常巡视制度。将电缆防盗器触发点向下延伸到配线电缆。对易发电缆被盗地区进行不定期蹲守。理顺经营和维护部门的沟通、协调机制，做好大、商、公客户通信需求的支撑保障工作。继续开展技能培训，建立一只反应迅速支撑有力的维护队伍。

(3)采取多种措施，进一步做好节能降耗工作。

完善用电管理办法、用油管理办法，对空调进行节能改造，对生产和生活用电进行单独考核，降低能源消耗。加强材料管理。进一步完善维护用料领取、使用、考核流程，降低维护用料支出。同时，做好工余料和撤旧料管理，合理利用撤旧料。

(4)做好网络规划和调整工作，提高网络运营效益。

总体思路是：根据网络演进的技术要求，在抓紧进行光进铜退机房网点建设的同时，逐步实现光纤向客户端的靠近，利用较成熟的技术如EPON、NGN、ASON、EPON等实现各类网络的融合。积极组织3G网络规划建设，为发展移动业务提供支撑。在市区网方面，针对目前老城区逐步开发改造，重点加强新城区城区光缆网的投资力度，发展适度超前的城区光缆环网。

(5)加强对大客户和重点客户的支撑力度

一是强化售前技术支撑能力，为客户提供高质量的一揽子解决方案;二是加强大客户故障响应流程的执行力度，细化执行环节，优化客户应急保障预案;三是进一步完善设备中心、管线中心的职能，优化服务内容，由简单提供网络资源服务向提供差异化的综合服务转变;四是树立全过程服务意识，完善售前、售中和售后过程服务内容，消除售后服务脱节现象，建立前后台整体配合机制，共同巩固客户资源。

四、加强基础管理工作，强化执行意识，提高工作效率。

按照上级公司对企业融合的要求，做好支撑、协调、配合等工作，保证工作平稳过渡，顺利开展。基本要求是讲团结、讲责任、讲宽容、讲纪律。

完善内部配合工作制度，强化考核管理。对各项工作明确关键点的责任人及职责，对重点工作确定完成时限。实行反馈制度，使各环节之间相互配合、相互监督、相互制约。

进一步完善绩效考核办法。合理确定全员营销的考核标准，既要发挥正向激励作用，实现多劳多得，又要考虑员工的心理承受能力，不打击员工的积极性。加强对二级考核办法落实情况的监督，避免出现搞平均和平衡现象。

建立员工的职业生涯管理体系，将员工的工作业绩、业务技能、劳动纪律、营销能力、服务投诉、工单超时、安全生产等指标，按月进行考核，实现对员工总体评价的标准化、精确化、客观化。

进一步完善培训管理制度，增加调研环节。通过对员工队伍整体状况、各专业具体情况的调研，分别制定培训计划，有针对性地弥补员工技术、业务素质的不足。认真抓好安全生产工作，提高员工安全防范意识，落实各项安全生产规章制度。

五、关心员工生产生活，增强企业凝聚力。

工作内容包括开展思想动态调研、落实劳动保护措施、关注防暑降温、改善生产生活条件等，增强员工对企业的信任感、归属感，增强队伍的凝聚力。

六、抓好社会综治工作，为公司健康发展提供保障

要抓好社会治安综合治理工作，坚持预防为主的工作方针，通过正面教育和警示教育相结合、典型教育和普遍教育相结合、传统教育手段和创新教育手段相结合，深入细致的开展党纪、法律知识学习和警示教育活动，着力推进廉洁文化进企业。同时，结合近年来社会上发生的违纪违法案件，进行深入的案例剖析，有针对性的加强警示教育和案例教育，警示各级领导干部引以为戒，防微杜渐。