开网店的经验教训（通用20篇）

甲方：

双方互联网商铺转让事宜，甲方向乙方转让其在注册号：;增值电信业务经营许可证：;ICP备案号： )、*有限公司的网络交易账号，经甲、乙双方友好协商，订立如下协议，希共同遵守，坚决执行：

第一条、转让内容：

甲方向乙方转让甲方的*有限公司帐号所有权和使用权。

第二条、转让价格及相关事项：

该店铺原所有权证号码为帐号原所有权为甲方。现以人民币*元整(包含保证金人民币*元整)等价转让予乙方所有，

乙方支付约定的转让费给甲方之后，由乙方全权负责此帐号的经营费用、民事及刑事责任，甲方对此帐号不再负经营费用、民事及刑事责任，不再拥有所有权和使用权。

乙方：

同时甲方保证乙方同等享有甲方在原店铺操作中所享有的权利与义务，所有权发生变动后，甲方不得干涉乙方任何合法经营行为。

第三条、交付及付款办法：

乙方交付甲方人民币*元(大写*元);在支付该笔转让费用后，甲方应立即向乙方交付商店账号及密码、数字证书等所有相关信息与资料;除双方协商所述相关费用，甲方不得向乙方索取任何其他费用。

乙方逾期交付转让金，除甲方交付日期相应顺延外，乙方每日应甲方交付违约金，逾期15天的，甲方有权解除合同。

付款方式：支付宝交易 第四条、双方权利义务

1. 乙方接手经营前因甲方经营所产生的债权债务由甲方负责，与乙方无关;该店铺的认证工作原由甲方办理，乙方接手后继续以甲方名义正常营业，参加举行的等相关活动等，但接手后的一切合法经营行为及产生的债权、债务由乙方负责，与甲方无关。

2. 乙方承诺在取得店铺所有权之后，保证经营合法性，否则所产生的对第三方权益有损害的行为及其产生的债权债务、民事及刑事责任均由乙方自己负责，与甲方无关。

3. 甲方签订此协议之后，即同意日后不得以传真、电话、电子邮件等任何方式向索回此帐号密码等相关电子记录。甲方如有违约，故意将此帐号收回，乙方将采取法律手段。

4. 如因不可抗力因素(如账号被盗等)导致乙方经营受损的与甲方无关，但甲方有义务协助乙方配合找回密码，但若遇变动、更新升级等事由而引起的有关赔偿权利归乙方所有。

5. 乙方接手后，商号名称或延用原名称，或变更名称，悉依乙方自便，甲方不得置同。乙方接手后的一切合法经营成果归乙方所有，与甲方无关，且甲方无权干涉。

6.甲乙双方若变更手机号码及其他联系方式应立即通知对方。如没有及时通知而产生的网店损失，对方有权追索。

第五条、违约处罚：

任何一方违反本契所列各条情形之一，即视违约论，对方有权解除契约。如系乙方违约，甲方有权通过追回账号同时乙方交予甲方的交易金不返还;若系甲方违约，则应按所收的款项加双倍返还作为违约金，并对乙方实际造成的损失全权赔偿。若有其它损害，仍得请求赔偿。

第六条、

乙方接手经营，如果甲方有确切的证据证实乙方有出售违禁商品或进行违法交易等所有的责任乙方自行承担，甲方有权要求乙方立即整改。如乙方拒不整改，甲方有权请求交易金不予退还。

第七条、

乙方不得使用该网店进行贷款操作，如因此产生间接的实际影响或财产损失，甲方将有权通知第三方平台冻结该店铺并解除本合同。

第八条、

本协议一式两份，甲、乙双方各保留一份。本协议如需修改，需双方协商补充，修改在本协议背面另立条目。

第九条、

甲方必须向乙方提供

第十条、

在本合同履行过程中，甲、乙双方发生违约，经协商无效时，当事人双方可起诉。

甲方签字盖章： 时间： 签订地

乙方签字盖章： 时间：

签订地

4月5日，全市电商扶贫工作会议召开。

会议传达了张宏伟副书记关于电商扶贫工作的指示精神，下发了《20xx年临沂市农村电商(扶贫)工作任务推进方案》、《全市电商相关情况托底工作方案》、《关于举办临沂市农商对接大会的通知》、《20xx年度电子商务工作考核办法(草案)》和《关于强化电商扶贫宣传选树先进典型工作的通知》等通知文件。兰陵县商务局汇报了全市农商对接大会筹备工作相关情况，平邑县商务局汇报了首批临沂市省派第一书记培训班筹备情况。

会议指出，去年以来，全市在电商扶贫工作上做了大量工作，取得了一定成绩，但与其他地区相比，我市电商扶贫成效还不够明显，仍存在较大的发展空间。

会议要求，要托清底子，树立典型。各县区、开发区要托清本地区电商发展的底子，围绕全市“十强”、“百强”计划，明确各自目标措施，确定典型对象，重点发展培育，用典型立标杆，用典型带动发展。要重视农村电商发展，抓好扶贫重点。把握好当前农村电商的发展机遇，结合各自特色，发展优势产业电子商务，加强与阿里、京东、苏宁等大平台合作，营造电商发展的良好环境和生态链条，与贫困户帮扶挂起钩，帮助农户增收脱贫。要抓好协调配合，发挥好协会作用。商务部门要加强与当地扶贫办、农业、邮政、工商、食药监等相关单位的配合，形成工作合力，共同推动农村电商发展。各县区、开发区要成立农村电商协会组织，发挥协会、企业作用，形成政企一体的协同推进机制。

在这一次实-的过程中，给我收获最大的是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种运营模式，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的，它是传统营销的一个重要的补充，也是电子商务的一个重要环节，核心。

如果说，我觉得网络营销在传统行业中的运用就像是给传统行业装上腾飞的翅膀，这不仅是一种必然趋势，对于社会也是一种进步和资源的优化配置。至于桂林电力电容器总厂，我希望能到企业里面进行一次考察，如果企业同意的话，我希望能够和该企业合作，开辟新的电子商务营销渠道，也算是给家乡的企业贡献一份力量吧。上面对这家公司的诊断报告只是基于网络上的一些网络营销的参考系数，而且该公司网站没有进行网络统计。但是至少目前我还是比较有信心能帮给他做好一个可行的分析和策划并且给公司实施。

对与专业的学-，我想如果要做回电子商务，做好网络营销是必须的，或者掌握一些电子商务环节上如支付，网站管理，网站信息管理等技能，对我来说，网络营销，SEO是我的目标，我想话一年的时间来进行尝试性的实践，也完成一个有一个网络营销SEO的梦想，主要是通过自己建设网站进行网络营销学-和实战。很希望能在大学的最后一年里多看一点书，拓宽一下自己的知识面，我相信我会有足够的时间和精力，当然还要一边进行网络营销的学-和实践。

通过这次实-，让我更加理解了电子商务是以电子化为手段，商务为目的的过程;加深理解了一学期来的电子商务理论知识;让我初步了解了B2B、B2C、C2C的交易过程，并掌握了基本的实践技能;充分结合书本所学知识，融会贯通，更深一层的理解电子商务在各个领域的应用，同时任何一个企业都不能忽视网上这块市场，让我更加坚定电子商务将是今后经济发展的加速器，会在生活和经济领域不端影响着我们。

对于就业竞争力的认识，我觉得你有能力给企业带来利润，你能解决企业的问题，企业能够用你，你就具备竞争力。一方面，要培养你的个人能力和素质，是你独一无二，与众不同。我觉得我现在要做的就是把三年学-的理论通过网络营销实战运用到实际之中去，慢慢的消化，把它变成自己的东西。我相信我能做到，因为我可以在这一年的时间里进行网络营销真刀真枪实战，我相信我是独一无二的。这也是我的核心竞争力所在。

另一方面，要针对用人单位的需求加强自身素质的训练和提升。网络营销策划和SEO最想做的工作，但是不同的企业有着不同的要求和业内规范，这些都是我需要去学-的。而且在没有确定行业之前，必须物色和选择好自己所向往的行业，之后就是对行业的一些基本知识的掌握。当然如果你想做一个市场营销人员，或者公司文员之类的工作，那么不要学我，因为你也是独一无二的，你是你，谁也成不了你。很感谢这次实-，让我有信心去面对以后的职业道路，奋力去开拓商机无限的网上市场，为中国电子商务的发展而努力!

为了更好地满足广大师生体育锻练的需求，最大限度地发挥塑胶运动场的使用效率，加强对场地的维护与管理，延长运动场使用寿命，制定如下管理方案。

一、管理规定

1.凡进入运动场的人员，应自觉遵守运动场的管理规定，爱护场内器材、设备，服从学校管理。

2.严禁穿高跟鞋、钉鞋、滑轮鞋、溜冰鞋进入场内活动。

3.在场内进行跑步训练时，必须沿逆时针方向前进。

4.严禁在塑胶跑道、篮球场上踢足球或进行其它有损塑胶的活动，凡遇雨雪天气运动场一律停止使用。

5.严禁翻越围墙、栏杆进入运动场；严禁各类车辆进入运动场；严禁携带宠物进入运动场。

6.严禁在运动场吸烟、吐痰、乱扔杂物；严禁携带具有可燃性、腐蚀性、污染性物品进入场内。

7.严禁在运动场内挖、抓胶粒、石英砂。如故意破坏塑胶场地等体育设施，一律计价赔偿，并依据有关规定对损坏场地人员严肃处理。

8.社会人员进入运动场必须经学校同意，未经同意一律不得进入，运动场内禁止一切不文明行为。

9.凡在运动场内寻衅滋事、破坏设备设施，由学校政务处负责处理；情节严重的，移交公安机关进行处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

二、开放时间：

每周一到周五早上6：30～8：00，中午13：30～14：30，下午17：00～19：00，节假日不开放。

三、管理方案

成立运动场管理工作领导小组，由政务处负责牵头、体育组协助，抽教师共同管理。

1、成立运动场管理工作领导小组：

组  长：李永建

副组长：严  波

成  员：陈治强  黄有明 田  政 肖  武 张羽波  杨再刚  陈俊（大） 陈鸿（小） 罗  艺  周宦齐 吴学强  杨昌华 万文齐  杨泽翔 杨  洁  杜  娟  冉  丽 任江艳 饶昌艳   张光坤  冉  彬  八（11）班学生

2、开放时间：

每周一到周五早上7：00～8：00，中午13：30～14：30，下午17：00～19：00，周末和节假日不开放。

3、开放期间实行分组管理。

临近年底了，我想大家都在为过年前的最后冲刺而忙碌，有些兄弟也快要踏上回家的征程啦!

在深圳待了将近快4年了，去年年初还是刚刚起步，从一开始的小小卡商，逐渐发展到现在的__数码，这其中多亏了社区，论坛，淘宝里的各位社友兄弟朋友们，正是因为有您们的支持，我们才能慢慢地发展起来。

一、对大家的感谢

__的今天，有您们的功劳。说实话，其实我在社区里真的比较少时间和大家沟通互动，一般都是内线或者电话联系的。这可能是我们的不足，在此还请各位社友兄弟多多见谅与包涵。我们会继续秉承产品质量和售后服务，打造安全便捷与物超所值的购物平台，在您得到称心商品的同时，留下开心的记忆。

__这一年里，小店在各位社友、淘友的帮衬下，淘宝上线商品大概销售额将近100万，以实际数量也准。不喜欢夸大其词。正是这小小的数据，反映出社友、淘友对本店的支持与厚爱。

在这新春佳节来临之际，我代表__数码工作室的全体同仁向所有关心和支持我们的朋友送上最真挚的祝福：祝愿大家新春快乐，合家团圆，万事如意!

我们会一如既往的为您提供更加完善和物美价廉的产品与优质的服务!

二、一年来的工作表现

强化形象，提高自身素质。为做好销售工作，一直坚持严格要求自己，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。自己的工作最大地规律就是“无规律”。

因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼业务讲提高。经过1年多的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用淘宝与各大网站传阅的资讯，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向同行请教，在不断学习和探索中使自身在销售领域上有所提高。

应该强化职能，做好服务工作。在工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。虽然人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

三、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想服务程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，业务上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

风风雨雨雨又是一年，__年就这样快接近了尾声，新的__年又在向我们招手，经过这一年忙碌的工作，使我有了太多的感触。

又到年底了，__年即将成为过去式，今年是接触网络销售推广工作的第2年了。星期六、星期天花了一段时间整理了一下__上半年、__年下半年网络客户成交次数的客户资料数据。

虽然成效额总的数量不是几百万。但从成交额增长百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、下半年比上半年增加了将近2倍。下半年销售量比起上半年增加了33%。看到这些数据，真是很高兴!

即便是这样，心里仍然坚定了一个信念、坚持用网络推广加大产品的宣传力度、使__年网络销售的成绩再上一个新台阶。

四、共同努力

根据这几年来的感悟、我认为网络上的客户促使成交的最大因素就是建立信任感。性价比高的产品有很多、客户能找到你、也能找到你的很多有优势的同行。异地客户对于成交缺乏的就是信任感，随着网络化的发展、网络信息化给我们带来了便利的同时、也制造了一些危机，受到网络诈骗的客户也不在少数。所谓一朝被蛇咬、十年怕井绳!

所以，我们在做了为客户提供高效率服务、高性价比产品的同时、也要消除客户与我们供应商之间的顾虑，让客户与我们合作起来放心、开心。

第一次合作卖产品、后续的合作用服务来赢得客户的认同和信赖。在我们喊出诚信经商的同时，也要身体力行，用行动去证明自己的承诺。

一诺千金、赢在执行……我们与客户一起继续努力!

一、大数据(摘录淘宝)

从淘宝旅游类目成交中分析，_年比_年的成交有所下降。并且下降点接近一半，_年成交占比达到类目3%，_年1月仅为类目1.75%，数据下降较为明显，且_年数据仅比_年上升0.27%，_年成交占比1.48%。

从大环境数据当中可以评估，国内游轮1月份的销售在整个旅游大类目下并不太理想，仅仅和13年的水平相当。

二、数据分析

本月总体销售791人，其中自营337人，同程429人，途牛25人。三峡常规航次的销售自营102人，同程41人，途牛16人。自营数据分析，本月销售量比_年增长240%，_年1月仅收客31人，自营数据增长明显。

整体运营分析，1月份参与淘宝活动4次，其中大型活动1次，并通过网络宣传、官网引流在流量及访客方面获得了极大的支持。平均日浏览量达到3108次，日访客达到2068人，日均回访率7.01%，日均成交转化率为0.21%，用户平均访问深度为1，人均页面停留时间达到182秒的均值。

三、问题分析

从一月份的整体数据中来看，获得该成绩并不令人惊喜，从整体的运营来看，仍然有较多问题有待解决：

1、优化工作不够

从数据中分析，本月淘宝自然搜索流量仅为24.52，商城自然搜索量15.58，每日自然搜索流量为40次，从正常的量来分析，该数据明显不够支撑店铺的正常发展，在宝贝标题优化、排期优化工作明显做得不到位。

2、引导工作不佳

在导航及抬头的引导工作，以及宝贝详情页的引导工作不够，从数据中分析，每日首页访客量仅为47次，占比2.27%，用户访问深度仅为1，首页作为信息量最为庞大的页面，应当重点引导，宝贝页面的关联营销，活动页面的引导均可以大大提升访问深度及点击次数。

3、吸引度待提升

从数据中分析，人均停留时间182秒，任然有较大的提升空间，一个视频的播放时间，完全足以超越该时间，在信息的展示，吸引力方面均需要美工认真分析用户需求，进行改进，提升数据。

4、直通车待优化

数据中得出，日点击73次，点击率仅为0.09，无论是从直通车关键词的优化，直通车广告的优化，均有提升空间。广告应该更具吸引力，根据市场变化，季节变化，节日变化，主题变化，均可以进行相关的设计，以做到吸引顾客增加点击率。从关键词的热度和转化，应该着重进行优化出价，提升宣传的广度。

四、总结与预估

本月通过活动、上海宝贝引流、上海产品销售，占据着足够的优势，弥补了自身缺陷，从而达成了该数据。

面对2月份的销售情况，任然显得不是很乐观，上海产品逐步退出舞台，三峡常规线路即将开启，并且在二月份节日影响下，收客工作将面临着多重难题。从_年2月旅游大数据来看，成交量在2.25%，比起1月份下降0.75%，且_年数据不如_年的情况下，销售工作将更加艰难。

渠道方面不难看出，同程在上海产品的销售上占据优势，但是三峡产品的销售中，仍然显得不太突出，途牛方面也同样如此，在三峡常规线路即将进入销售期的同时，渠道工作仍然需要更多的提升。

五、下月重点工作

1、提升优化水平

流量将是成败的关键，所以自然流量的优化无疑是重中之重，需全面提升自然流量的优化，并且做好直通车的优化工作，将是本期工作重点。

2、提升推广力度

在2月目前没有大型活动的支持下，需要做好流量的购买工作，直通车的关键词出价，网络推广，对外流量购买将作为支撑性工作。

3、增加人员配置

目前运营及美工的工作量偏大，需及时增加美工及推广专员。美工目前设计工作量较大，并不能很好的进行分析改进工作，店长目前的工作繁杂，要留意活动的申报、店铺的分析、运营、优化等工作，在工作中必然存在问题。推广专员不仅能解决搜索引擎方面的问题，并且还能协助店长进行其余工作的开展，该人员的增配非常重要。面对美工的工作日益庞大，去哪儿自营迫在眉睫，美工的缺编也将成为核心问题。

入职十个月了，已经适应了从美工到客服的转变，八月初到，意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻，总结以往的经验是为了更好的完胜这场战争。

客服，也许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中很多细节都不能马虎，首先客服是店铺和客户之间的纽带，工作中我们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。因为在销售的过程中，往往客户不了解产品犹豫不决，所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能，了解了更多的户外装备知识。公司有时间可以组织我们到户外去，放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备知识。因为遇到老驴有时候百度也招架不来。

销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面。销售中，旺旺第一个自动回复很重要，我们的快速回复会让客户感受到我们的热情。客户疑问方面，我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询。在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，如何做到巧妙和客户周旋，既能保住最低价又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了，这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的。

客服过程不想多说，因为每个人都会有自己一套的销售技巧，金牌客服不是一天炼成的，只是每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

八月份开始，每个月公司都会有规定的客服销售金额，我相信只要有人愿意进入我们的店，我们的客服都会很好的促成订单的交易。但是流量呢?这几天的人气很差，咨询的人也不多，我也在反思是我们的产品价格设置问题还是后台设置问题还是哪里出错了?

对于流量相信除了直通车的推广要到位，关键词要精准，我们要推广的产品也是很重要的，避开别人的爆款打造属于自己的爆款，或者蹭着别人的爆款打擦边球，毕竟分销品牌很多，不可能每个品牌销售都很好或者说每款都很火爆，扬长避短这个我们要抓一下。

多参加活动这个对于短期促成店铺人流量和交易量和曝光率都是很好的一个办法，但是我们的活动参加的都是小型的，为何都上不了大活动?是我们准备的时间不足够还是我们在上报的过程中忽略什么呢?

职责：

1. 协助天猫商城店铺运营。

2. 协助线上活动推广，策划，维护。

3.协助专员达成店铺业绩目标，包括页面维护和客户转化以及控制退货;

4.具有较强的逻辑分析和数据分析的能力，富有创新能力，审美较好。有自己的追求和目标，对自己要求比较高，吃苦耐劳肯付出，善于灵活运用，寻找新思路，新方法，提高运营品牌的知名度。

5. 完成上级安排的其他工作任务

任职资格：

1、了解淘宝店铺运作模式和天猫店铺后台操作流程;

2、有一定的软文基础，做事严谨细心;熟练操作办公软件;

3、具有一定的沟通能力、组织协调能力;

4、有团队精神，吃苦耐劳，积极主动，善于学习，有良好的职业道德， 能承受较强工作压力，有强烈的责任感;

职责：

1、负责店铺推广的计划制定;

2、负责店铺直通车的日常维护工作;

3、店铺商品标题优化、关键字搜索等;

4、负责店铺自然搜索流量导入;

5、店铺活动数据统计和分析;

6、配合领导做好其他工作。

任职要求：

1、大专以上学历，电子商务、市场营销、广告专业优先;

2、热爱电子商务，对数据敏感，擅于从数据中找出问题及解决方法;

3、了解营销工具(直通车/淘客/钻展等);

4、能承受工作压力，吃苦耐劳，有团队合作精神。

职责：

1、配合运营部直通车款式选择，关键词的选词和直通车出价;

2、直通车报表分析(帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表);

3、提高直通车转换率;

4、直通车，量子恒道，数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化;

5、做好直通车投放的数据统计，并进行数据分析

6、熟悉直通车的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧;

7、为流量、ROI等重要指标负责，完成上级下达的业绩指标;

8、钻展的投放。

任职要求：

1、沟通表达能力OK，数据分析能力ok，逻辑思维清晰;

2、人比较细心，有耐心，执行力强，理解能力强;

3、有做过淘宝的直通车，明星店铺等推广，接触过钻展投放。

职责：

1、负责人脸识别产品线在公安，教育，智能楼宇任一行业的销售;

2、深度挖掘客户需求，跟踪项目进度，执行公司销售策略，完成销售目标;

3、负责行业销售计划的制定与实施，行业范围内的项目协调与管理;

4、收集潜在客户资料并挖掘业务机会，利用各种渠道，积极介绍和推广公司产品。

任职资格：

1、营销或计算机相关专业本科及以上学历，3年以上同行业销售经验;

2、有较强的沟通能力，表达能力强，善于沟通;

3、性格开朗，乐观向上，心理素质稳定、团队合作精神，勇于接受挑战，能够承受压力;

4、具备独立运作项目能力，具有行业客户产品销售经验者优先。

职责:

1、产品上架、推广、发布、信息更新、优化关键词等;

2、优化商品排名，负责品牌商品推广，提高商品点击率和浏览量完成销售目标;

3、协助其他部门同事完成对账和库存对接工作;

4、了解唯品会平台政策，结合公司产品线找出卖点并提出优化建议提高销售。

任职资格:

1、大学专科及以上学历 ，1年以上互联网或电子商务行业市场经验;

2、熟悉唯品会平台商品排序规则、店铺运营各种操作;

3、积极主动、擅长沟通、责任心强、有较强谈判能力及创新能力。

职责:

1、负责天猫、京东网店的网络推广，对网店流量负责;

2、熟悉淘宝自然搜索排名规则，能运用多种方式提高排名，并有实操成功案例;

3、收集推广的相关数据进行分析，给出实际可行的推广方案，不断调整提高推广效果，优化店铺及商品排名;

4、熟悉线上活动，能独立发掘适合店铺的活动并完成报名;

5、熟悉淘宝客操作，有实际可行的操作方案，熟悉如意投的推广和淘客管理。

任职资格:

1、有一定的推广经验，对天猫、京东平台规则熟知;

2、熟悉天猫、京东平台推广工具的操作和规则，并具备实际操作经验;

3、每日监控的数据，发掘隐含内在问题并及时处理，提高店铺点击和浏览率，完成店铺营销目标;

4、能够配合运营活动，有效的对推广工作进行调整和优化;

5、做事认真负责，执行力强;积极主动，善于分享;

6、热爱网络推广工作，富有激情。

职责：

1、根据河北行业市场特点，制定行业市场拓展计划。

2、拓展河北省政府、教育、医疗、企业等行业客户，完成行业销售任务。

3、学习并掌握公司主营产品(数据备份产品、桌面云产品、智慧校园产品、云计算产品)基本知识，快速拓展行业客户。

4、定期组织行业市场宣传活动，提高客户认可度，确保负责行业健康发展。

5、完成公司领导交办的其他工作任务。

任职资格：

1、大专以上学历，计算机软硬件或相关专业。

2、两年以上IT行业工作经验，熟悉计算机及互联网行业市场特点。

3、性格外向，亲和力强，热爱销售工作，有较强的语言表达能力。

4、具有敏锐的市场洞察力，富有开拓精神，能积极面对工作压力;

5、学习能力强，能够满足公司快速发展的岗位工作要求。

6、人品正直，责任心强，具有强烈的团队精神。

职责：

1、 了解电商、跨境电商行业发展趋势、合理制定销售、分销渠道发展计划;

2、 负责开拓、管理维护线上淘宝、天猫国际、考拉等电商销售渠道;

3、 根据品牌推广的策略和方向，分解销售、分销业绩目标，制定分销渠道店铺计划、销售计划，产品规划、价格规划和渠道分层管控;

4、 熟悉各种电商营销工具，能够找到性价比高，有效推广方式，提高访问量 ;

5、 维护负责品牌在渠道、平台上的市场价格，店铺页面和活动资源的获取，能够有计划、有创意地策划促销活动及推广方案，达成销售、分销销售业绩;

6、 负责经销商、分销商管理和对接;实施分销店铺的产品售价、促销活动、侵权、假货管理;不断扩大有效分销店铺、新品上架及销售转化效率;

7、 根据销售计划制定订货预测，并负责订货、出货实施;

8、 负责日常高频客户进行互动，保持深度的客情维护。

任职资格：

1、 本科及其以上学历，3年以上线上渠道、电子商务运营或者相关工作经验;

2、 具有良好的策划能力、服务意识及团队精神、市场开拓能力，销售能力，沟通能力及自我学习能力，能激发经销商、分销商的热情，口头和书面表达能力强，良好的数据统计分析能力;做事思路清晰、逻辑性强、计划性强;

3、 对于电商、跨境电商渠道有深入的理解和洞察，熟悉各渠道、平台运作模式以及对接流程;

4、 性格积极主动，工作执行力强;

5、 熟悉并热爱美妆跨境业务，有化妆品渠道或客户资源者优先考虑;

6、 精通英语或者日语者优先。

网店客服岗实习报告

网店客服岗实习报告范文

一、实习目的：

引导自己深入社会，获得实际的工作知识和技能，进一步掌握和巩固所学的技能、理论知识，培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养，全面提高人才素质。让自己对自己未来的工作方向和工作内容有初步的认识。培养自己在外工作与上司之应付进退，与同事之相互配合和团队精神，对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。

实习网店：

店铺介绍：创店时间是XX年9月30日。经过5年的努力，现在的卖家信用已经达到四个皇冠。该网店主要经营：服装/化妆品/香水/护肤品/彩妆/化妆包/韩国饰品。

二、实习内容：

1、实习岗位：网店客服

2、实习工作职责：

(1)日常网店管理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件事情就是把电脑打开，登陆旺旺、处理旺旺上的留言。

(2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流，回答顾客咨询的问题，帮助他们成功购买商品。如果买家没有确定商品的属性，买家又不在线，给买家留言和打电话让他确定商品的属性。

(3) 使用系统接受处理网店订单，打包发货，物流跟踪

(4) 货物进出管理：没有库存的商品马上联系卖家送货，买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一致。

(5)盘点库存：对货架上的商品进行清理，了解那些是热卖商品，那些卖得不是很好的，尽可能使库存数量做到最少、最有效。

(6)评价：对买方进行评价工作。

三、实习结果：

经过这一段时间的实习，清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。每天在网络上与人沟通交流，使自己的口才也得到了很大的锻炼。

在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：

(一)上架技巧

搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-(当前时间-发布时间))

淘宝会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。

a、选择上架时间为七天。这样就比选择14天多了一次下架的机会，当然可以获得更多的宣传机会

b、商品一定选择在黄金时段内上架。在具体操作中，可以从11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小时左右发布一个新商品。为什么不同时发布呢?原因很简单啊，同时发布，也就容易同时消失。如果分隔开来发布，那么在整个黄金时段内，都有即将下架的商品可以获得很靠前的搜索排名，带来的流量也更高(这个是否半小时发布一件得根据具体情况、时间、新品在黄金时段上架，这一点很重要)

c、所有的橱窗推荐位都用在即将下架的商品上.(多关注.放在一些比较热门的.快要下架的商品上面.这个要求随时关注产品的下架时间.)

(二)买卖沟通

核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……(另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助)

认识：店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。

1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要像大侠郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。不以顾客出手阔气而谄媚，真心尊重顾客，因为不了解你，现在她可能是小气的.，但是将来她可能就是大气的。

2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。

3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。

4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。

5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧.但是请您自问：“我真的做到了吗?”如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。

6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。

7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情.把每个淘友当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。

8、区别对待不同的客户.是否研究过客户的类型?

一是交际型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。三是礼貌型，本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。四是讲价型，讲了还讲，永不知足。四是拍下不买型。对待这5种客户，都要热情如火，要把重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不要浪费太多的经历，如果执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第5种，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好。

9、倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导。真正的语言艺术不是说的天花乱坠，而是默默的倾听.顾客既然关注您的东东，一般是研究过了，您只需要回答她提出的问题就行了。如果顾客真的很外行，哪里不明白自然会逐个问您的，您可以根据顾客的问题，适当引导到交易上来，不要过分急于求成。

(三)应对买家的讨价还价

1.较小单位报价法.(根据我们店的情况..一般强调数量.)

2.证明价格是合理的

无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时，必须证明产品的定价是合理的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。

当然，不要以为价格低了买家一定会买。大幅度降价往往容易使买家对产品产生怀疑，认为它是有缺陷的，或是滞销品。有些时候，产品的价格要稍微提高一些才能打开销路。

职责

1、根据公司的总体战略建立销售部培训体系，制订、组织、落实公司季度和月度培训计划

2、擅长朋友圈打造及活动文案策划

3、拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案

4、带领和教授销售团队微信精准营销技巧，提高团队业绩和士气

任职要求：

1、从事过有微信销售管理，2年以上团队管理经验，具有清晰的团队管理思路，目标感强，具备激发团队狼性能力;

2、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力;

职责：

1、负责网络安全 云计算等产品市场开拓，了解市场需求，搜集客户信息，完成公司既定的销售任务;

2、搜集项目信息，负责项目的开发、跟进、预案、回款及二次开发等销售工作;

3、投标和集成方案的规划和实施;

4、负责合同的谈判、签订并做好客情关系。

任职资格：

1、喜欢挑战，有吃苦耐劳、并有坚持不懈的精神;

2、热爱IT 和互联网行业，对AI、大数据、系统集成、网络安全及云计算且有一定的了解;

3、具有客户服务意识，良好的沟通及口头表达能力和快速学习能力;

4、良好的团队合作意识及压力承受能力，具有陌生拜访的能力。

一、 活动主题

“以书会友，相约龙睛;光棍之夜，告别单身”

二、 活动背景

值此光棍节到来之际，我社团举办以“光棍节”为主题的社团活动，一方面想让小伙伴们体验大学的美好生活，感受“光棍节”的欢乐气氛;另一方面让小伙伴们交流感情，促进会员之间的了解，提高团队协作能力和凝聚力。

三、 活动目的

增加本社团与其他社团之间的交流与联系;丰富小伙伴们的课余生活，让其体验大学的美好生活;增加小伙伴们之间的交流和了解，提高团队的协作能力和凝聚力，让小伙伴们在社团中得到应有的锻炼等。

四、 活动对象

龙睛读书社全体成员及其他兄弟社团部分成员

五、 活动时间、地点

时间：11月11日

地点：教学楼A楼

六、 活动前期准备

1、 社团内部做好宣传工作，向会员们征求活动意见及建议

2、 会长、部长合理分配任务

3、 做好活动之前的材料、设备及道具的准备工作

4、 做好预案，确保活动的有序开展

七、 活动流程

1、 携手共度难关

2、 情牵龙睛

3、 同一个龙睛，同一个家

八、 活动细节

活动一：

“携手共度难关”

活动说明：

小伙伴们男女之间两俩组合，记忆书名，男生或女生转十圈后，如果能准确说出书名，则不需惩罚，如果说出书名错误，则两人相互背靠背夹气球绕班级一圈，期间不允许气球掉落，否则从头开始。

实施步骤：

1、 活动前准备好大量气球和需要记忆的书籍，供游戏时使用

2、 做好活动中男女队员之间的分配，组建好挑战队伍(可以男女速配或抽签决定)

3、 结束活动

活动二：

“情牵龙睛”

活动说明：

光棍之夜，速配脱单。根据我社团的实际情况(女多男少)活动二实行相亲环节，但有所不同的是女生作为嘉宾，女生选取台上心仪的男生作为对象。男生也应争取女生能够选择自己，期间各部长也可帮助男生说服女嘉宾并且提问问题等。

实施步骤：

1、 布置好相亲现场

2、 安排好男女嘉宾，有序进行活动，并拍照留恋

3、 现场观众提问，可以给与女嘉宾建议等

4、 活动结束

活动三：

“同一个龙睛，同一个家”

活动说明：

由龙睛全体成员集体合唱歌曲(单身情歌)并录制MV留作纪念

实施步骤：

1、 集体合唱歌曲

2、 唱歌的同时录制MV，并于班级里播放

3、 活动结束

九、 活动意义

让刚步入大学的小伙伴们体验了一个不一样的双十一，丰富了他们的课后生活，体验了大学生活的丰富多彩，同时，也加强了同学之间交流与了解，增进同学们之间的友谊，有利于增强社团内部的凝聚力，是社团更加团结，促进社团发展。

承办单位：龙睛读书社实践部

策划时间：20xx年10月30日

我真正接触客服这个岗位已经有7个多月了，这个时间对一个客服来说，基本工作职责和相关知识都了解的差不多了，但是想要做一个优秀的客服还需要不断地努力。工作到现在我总结了以下几点：

一、客服的含义

客服就是一种客户服务，即销售。只是和实体店有所区别，我们对消费者是看不见摸不着的，这种完全基于信任层面上的。

二、工作职责

1、心理定位需要明确

明白自己的工作性质，对待工作要认真负责、热情、耐心、细心，养成勤做笔记的习惯，对于一些需要跟进的客户需要特别标注，提醒自己第二天先处理遗留的问题，再接待新的客户。

2、页面详情

对于详情页一些觉得有问题的地方应及时向自己的上级部分或者直接和运营反映，做到每个部分的协作沟通。

3、活动期间

做大型活动或者特殊节日时，每个客服都会很忙，不要觉得人太多接待不过来选择挂起，一个集体就得为大家考虑着想。

三、产品知识

1、熟透程度

对产品的熟悉程度是你让客户交易成功的关键所在，只有自己了解了所卖的产品才能让更多的客户信任并选择购买。

2、店铺首页

店铺首页时不时都会更新，客服应该及时关注店铺动态，了解最新上架商品，并去掌握各项属性，规格……

3、活动

在店铺做一些活动时(聚划算，折800，返利网等)，在运营那边给到的产品信息，需进一步去熟透产品相关属性，也可以做关联营销，让客户购买更多的产品。

四、常见话术技巧

在任何一次交谈中，这期间肯定是会发生很多故事。有可能因为你的一句话，让客户很愉快的下单，也可能就是因为那句话让买家很坚决的选择去其他家购买。所以什么话可说，什么话不可说，这都是需要一点一点经历得来。我个人一直秉承一个攻心六式，在关键时刻还是会有作用的。

1、迎

1)当客户第一次点击旺旺图像找到你时，应该以“黄金6秒”的速度回复，自动回复一定是要有的，可以是招呼语+欢迎语+介绍语+服务语+促销语(附上链接)，这和秒回客户是不冲突的。

2)自己的旺旺聊天工具需完善，比如：个性签名，图像，便于客户记忆，特别，最好一眼就能辨识。

3)根据不同的语境可以适当的用语气助词或者表情、符号，来增添不同的气氛。(ps：好的呢!好的哦!不客气哟O(∩_∩)O)

2、察

1)观察买家个性(急性子，慢性子)

像急这种情况又可理解为买家性格本身比较急，或者送人时间上比较急，亦或者上班族赶着下班比较急，不同情况需要结合和买家交流的时候给出正确的处理方式，但不管买家再急，我们都不可以给出确切的答案，说出去的话就是泼出去的水，一定要注意。

慢性子的人又会表现本身是慢热型的，再或者是购买欲望不强烈，其次需要货比三家在做决定，这类的客户需要耐心解决买家的疑惑，并和他讲明店铺产品的相关卖点，促进交易。

2)察语境

根据和买家的交流过程中，能够分析他的购买需求强不强，当知道购买欲望增强时，就要借此机会刺激客户，尽快下单，比如：发货时间、产品库存不多、等都是可以促使买家尽快购买的。

3)察浏览信息

留意客户正在浏览的产品信息，在买家还没提此产品的一些问题时，我们心里应该有一个思路，等买家询问的时候及时回复，能增加客户体验。在这环节，也需要留意买家发出“好评率”这块，好评率不高则说明此客户会习惯差评，在说话方面应当格外注意，不可有强硬的字眼。

4)察购买记录。

当看到买家在本店铺购买过很多次时，陪客户聊天就应注意自己的说话方式，而不是向初次来店铺的那种语气，你可以更加亲切的说“亲亲，您来了(微笑表情等)这次还是想购买___这类产品么?”根据不同情况而定。这类客户只要好好对待，都会很快下单的。买家的购买信誉同时也是重要的，像皇冠级的客户购买就会比较明确，不会太过唠叨，对待刚刚会淘宝的买家就需要耐心帮客户解决问题。

3、问

1)客户找到你时，应主动去询问买家有什么需要帮助的地方。这其中就会有很多买家不回复你，问了一次咱还可以去第二次，等到第三次发过去还是没有反应才能先不去管。

4、听

1)一个好的客服应当耐心听客户诉说自己的问题，并想办法解决问题。

2)在听的过程中，了解客户的心理，更明确客户喜欢什么类型的产品，好做进一步的促销。

5、说

进行到这一步时，对客户应该是有了一个很好的了解，可以将店铺正在热卖的宝贝、活动推荐给他，即使有可能不能让客户购买，但是浏览量也是有的。

6、收

1)一次聊天有了开头就需要有结尾，当找你的客户成功购买了某种产品，应该及时和客户核实完整信息和收货地址。邀请买家收藏店铺，方便二次销售，也可以第一时间了解到店铺活动及优惠信息。

2)在聊天过程中，觉得买家和你聊天很愉快，或者觉得此客户某种产品购买的次数比较频繁，都是可以加为好友，成为你自己的客户，比如备注客户所在地及真实姓名，做成e_cel表格，做好客户关系管理，特殊情况问候一句，买家会很感动的。下次就会指明找你了。Id+姓名+联系电话+所选产品+所在地+日期购买

3)没有促使这次购买的客户可以询问未购买的原因(在别家已购买、对价格不满意、下次有需要在考虑等)针对这些客户如果真的是一点都不想购买了，可以提醒收藏店铺，有什么需要的话可以及时联系我们，还是要祝客户购物愉快哟!

五、CRM(客户关系管理)

对于购买次数比较频繁的客户，说话需特别注意。他对你店铺的产品已经足够信任了，只要你说话让他觉得更加舒心，这样客户体验也就来了。特别的客户可以有自己的“手段”比如：在聊天过程中，得知结婚日期，生日，或者在几个重要的节日中，都可以发个信息祝贺一下，我的一些客户就是这样维护好的，现在彼此成为了朋友，很特殊的一份友谊，我相信这会是很不一样的收获。

六、售中催付技巧

1)在处理完自己的事情时，应当及时去看已卖出的宝贝，这里面会有很多未付款的买家，这就需要你进一步去催促了。这其中有买家会因为邮费，也会有自己认为已经付款而实际没付款的，或者支付宝没钱，你只有做了才会知道到底是什么原因没有付款。更多的出发点还是要站在公司的角度，以免带来不必要的损失。

2)对于订单比较多的店铺，则不会去要求客服做催付这块，只要做好让询问你的客户能够及时付款就行。如果很多买家迟迟不能付款，应做到每日跟进，进一步询问客户未付款的原因，也可以强调快要被关闭，或者已经打包准备好，就等亲付款了都是可以的。

七、售后中差评分析

1)在接待过程中，每天抽出时间看看评价管理买家给出的评价。对待差评(物流、服务态度、产品不满意、恶意差评等)根据不同的实际情况做出解释。

2)规模大的店铺这些都会有明确分工，但是也需要留意这块，如果遇到差评可以找出来和相关人事沟通并尽快回评。

八、客户表示不满应对措施

1)“顾客是上帝”不管他们有多无理，我们都应该秉承这个观念，才能提高客户体验。

2)对于一些物流，产品破损、漏发、错发，我们首先需要和客户表示我们的歉意，其次是更快的为客户解决根本问题。

以上仅仅是我工作大半年体会出来的感想，客服这个岗位看起来每个人都可以做，但是想要成为一个优秀的客服还需要不断地努力，并且学会总结。常问自己：“如果我换一种说话方式，会不会不一样?”想让客户记住你，就需要有自己的一套方法。

“细节决定成败”，对待客户多用点心，不要总觉得只是一种销售关系，其实我们可以和客户成为很好的朋友，而这个友谊是完全基于信任层面。好好维护自己接待的每个客户，这会让我们收获很多。

一、双十一电商活动策划

活动目的和意义：

在双十一电商大促之时，利用各类营销手段、吸引消费者的注意、提高网店的流量、增加店内的销售额，最终使得本店的销售业绩与在消费者心中的印象在双十一期间得到良好的提升。

活动内容：

1、店面的装修与整体感觉：对本店首页和宝贝的内容页进行美工、编排，尽量做到图文并茂，时刻都要充满双十一大促销的气氛，调动消费者的购买欲望。装修阶段基本分为三个：

(1)节前：渲染双十一的气氛，提前吸引消费者对双十一大促的期待心理，甚至可以对一些宝贝进行提前优惠促销，使顾客对本店持有关注;

(2)双十一：店面要体现出在尽最大力度进行促销的景象，针对商品推出各式各样的促销方式，不管忙或不忙，为每一个顾客做好服务;

(3)节后：体现“双十一过去，但是促销余热还未褪去”，让迟来的买家、或者关注本店的买家，还能享受到双十一带给他们的促销福利，只是相较当日，必然要有很大的收敛，但是凸显了本店以买家为上帝的宗旨。

2、促销方式：

(1)直接打折：原价300元，现价5折150元销售，这种打折的方式是最简单明了的，消费者也很容易理解。不管是店铺哪一款宝贝，即便是遇上全店几折起的整店销售时，就算不能在规定的20款折扣价格显示的宝贝里面，但是拍下后直接改价同样是很多消费者较为容易接受的方式。

(2)买一送一：全场任意选择一款宝贝，送另外一件宝贝，以价格最高的作为成交的最后金额。这种促销的方式就看消费者的眼光了，如果精明的消费者选择得当，就等于是享受了差不多5折的优惠。

(3)两件包邮：购买了一件宝贝后，发现再买一件就可以享受包邮的服务，必然会有再次购买的欲望。虽然这种折扣的力度不大，但是很多消费者还是愿意买单的。

(4)满就送：满100元送10元优惠券，满200元送20元优惠券，满600元送80元店铺优惠券，这种方式就稍微有点讲究了。比如说这款宝贝刚好99元，不符合优惠的条件，那就必须再选择另外一款累计起来才能享受优惠券的折扣了。

(5)搭配套餐：这种方式就有点绑架消费者的意思了。比如购买全场任意一件宝贝，搭配37元就可以加一件100元以下的宝贝，加47元就可以送一件150元以下的宝贝。类似这种方式就是以价格大的带动价格低的宝贝，更能拉动网店的销售量。据相关数据统计，这个方式是最受消费者欢迎的。

3、客服：

双十一期间消费者的流量一般都会比平时多出很多，在这个时候，就要求客服一定要把握好语句和回复速度，在语言里最好加上双十一大促的欢快信息，对买家的购买欲望也是一种促进。

4、售后：

当顾客在买过店里的宝贝时出现了问题要退货，要及时、有礼貌，和善的处理，不要给顾客留下毛病，对物品的问题做出适当的调解，是退货还是协商，不要让顾客找到淘宝网来维权。

二、双十一电商活动策划

一、 天猫装修

1. 店招(清晰，醒目)

2. 页头大图广告

①主题"双十一"

②文案"老板不在家，我们偷着卖"

③场景选择"春运背景或者兔斯基排队的背景，以烘托出疯

狂抢购的效果"

④产品"徜徉花韵"

3小图广告引流

枕头套餐系列——多关联SKU

高弹力抗压枕 原价79 成本14 特价9.9

全棉舒适枕头 原价208 成本19.5 特价29.9

羽丝绒(防雨布) 原价276 成本23 特价39.9 薰衣草枕头 原价162 成本27 特价59.9

羽丝绒小缎格 原价338 成本29 特价69.9

加任意花型涂料印花四件套=228

4.设置满减送活动

单笔订单满300立减20

单笔订单满500立减50

单笔订单满1000立减100再送

单笔订单满20xx立减100再送水洗靠垫被一个

5设置收藏、分享、关注有礼

在店内消费任意价格产品后收藏本店，并截图给我们，立返5元

在店内消费任意价格产品后并通过新浪，腾讯，人人等分享后截图，立返5元 在店内消费任意价格产品后，登陆新浪，腾讯，人人等加我们好有，关注之后截图，立返5元

(5元现金待客服确认之后7天内打入您支付宝账户)

二、 天猫活动

1. 全场价格2~4折起

2. 部分商品限时限量抢购(秒杀)

3. 新款预定(前200名预定的返定金)

三.天猫推广

1.QQ好友 将店铺链接，活动信息逐一发给他们

2.微博关注：加官方微博，转发活动信息

三、双十一电商活动策划

一.可以拿出一部分产品来做促销，第1-3天优惠10%，第2-5天优惠15%，第5-7天优惠30%，这个优惠额度你可以自己定，也可以是送东西，有吸引力就行，尤其是最后一个阶段要有很强的爆炸性，但是需要注明数量有限先到先得，这样的广告打出去很有吸引力，而且客户看到后觉得数量有限，想等两天会担心卖完了一点优惠都拿不到，会着急出手，如果你觉得促销到一定阶段了就直接说优惠的数量已经卖完了，如果想优惠让业务员单独申请，也是可以吸引客户购买的。活动方面可以打个中国好声音的噱头，让客户参与活动唱歌，得分数就是优惠金额，或者是飙高音都行，大家参与了可以吸引人气，也花不了多少钱.

二.首先要重视活动店门布置，要布置的隆重，色彩突出。比如：多拉条幅，在店门附近多贴海报，x架感觉就没什么必要了，单张假如为了省事也可以不弄，有不少地方用彩车的形式，好像效果还不错，比单页好。有条件请个乐队，搭个舞台，热闹下也不错。选择活动音乐，这个也比较重要，是提升气氛的好方式，但音量不可太高，以适耳为宜。人员安排，统一服装，可向厂家要求广告衫，或者自己定做，要求所有出现在店里的人员都精神饱满，热情大方，有问必答，以礼待人。其次是活动内容：活动内容其实都是返利，让消费者有利可图。但以什么方式表现，让消费者乐于接受呢?

我提供两点供你参考：(具体情况不是很了解，你自己调整)

1、团购形式，多买多折，多买多送!

2、签售形式，邀请公司领导(业务员也行)在活动当天开展特价签售。

一、是证明了你的商品厂家正货。

二、厂家来优惠，价格真实。消费者买的放心、买的开心了。

*不管你最终采用什么样的返利方式，基本的是让消费者乐于接受。

总之为三点：

1、恰当、到位的宣传。

2、热情周到的服务态度。

3、易于接受的活动内容。