篇1:客户服务中心话务员工作总结范文_话务员工作总结_网
有人说青春是一壶刚沏好的花茶,香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌,不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说:“青春是一个火种,要全力释放它的光和热,照亮整个人生。”
10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象,是化解各种复杂矛盾,持续改进服务质量的重要环节,一方面通过优质服务提升客户满意度,增强客户忠诚度,保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务,收集市场需求信息。
进行客户关系管理,它不仅是差异化服务平台,更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝,转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了,在这一年多的磨练中,我欣喜地看到自己的悄然变化,也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上,用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。
xx年6月,由于工作的需要,我被调入10000号,由一名机务员变成了一名话务员,成为这个大家庭中的一员。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音,然而新鲜过后,的是严明的纪律、严格的要求,由于在乡镇时散漫惯了,一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。
刚到10000号,首先要从最基本的114查号开始学起,这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的,但是要想真正熟练掌握,也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码,同一个单位,有着许多不同的名称,一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方,隶属于哪个单位,全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等,都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的,但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的,这些都没有什么技巧可言,也就需要我去死记硬背。
由于当时人员紧张,主任给我的要求是十天上岗,在她满心期盼的背后,我感到沉重的压力,但是有压力才会有动力,为了不辜负大家对我的希望,我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写,写累了就在微机是敲,把那些特殊的编码单独记下来,为了将所学的东西记牢,我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍,早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了,眼睛酸痛流、模糊,就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。
由于原来114和10000号用的是两个不同的平台,所以平时很少有机会接触到10000平台,对于平台上的一些新业务,新咨询,我都要比别人晚一拍知晓,但这并不能成为我拒绝学习的理由,于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来,遇到疑惑主动向同仁咨询求教,并且通过做固话障碍报表分析统计的机会,了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程。
凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在xx年3月份,我成为一名 10000号客服代表。都说经历是财富,由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为,而且直接与用户接触,并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来,在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后,听到用户诚心的谢谢时,莫名的成就感就会涌上心头。
10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质,决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此,我通过网上大学和其他渠道,不断来提高自己语音表达能力和沟通能力,并把它们应用到服务的过程中去。人人都说,微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中,我都努力做到这一点,让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。
在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位,并且时刻保持良好的心态,决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的,在平时的工作中,难免会遇到一些难缠的用户,有些甚至会口出污语,他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户,我都会暂停几分钟,深呼吸几下,对着镜子看到自己最美丽的微笑时,我的心情也就会平静下来,继续面对新的客户,而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力,我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。
在5月份的新平台割接中,我整月没有休息一天,每天除了上班外,还要利用空余时间了解工程进度,新平台的各项功能如何使使用等,以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。
篇2:服务中心话务员工作总结范本
有人说青春是一壶刚沏好的花茶,香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌,不成曲调却真实自然。网络监控中心的说:“青春是一个火种,要全力释放它的光和热,照亮整个人生。”
10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象,是化解各种复杂矛盾,持续改进服务质量的重要环节,一方面通过优质服务提升客户满意度,增强客户忠诚度,保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务,收集市场需求信息,进行客户关系管理,它不仅是差异化服务平台,更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝,转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了,在这一年多的磨练中,我欣喜地看到自己的悄然变化,也亲眼目睹电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上,用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。
20xx年6月,由于工作的需要,我被调入10000号,由一名机务员变成了一名话务员,成为这个大家庭中的一员。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音,然而新鲜过后,的是严明的纪律、严格的要求,由于在乡镇时散漫惯了,一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号,首先要从最基本的114查号开始学起,这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的,但是要想真正熟练掌握,也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码,同一个单位,有着许多不同的名称,一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方,隶属于哪个单位,全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等,都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的,但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的,这些都没有什么技巧可言,也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张,主任给我的要求是十天上岗,在她满心期盼的背后,我感到沉重的压力,但是有压力才会有动力,为了不辜负大家对我的希望,我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写,写累了就在微机是敲,把那些特殊的编码单独记下来,为了将所学的东西记牢,我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍,早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了,眼睛酸痛流、模糊,就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。
由于原来114和10000号用的是两个不同的平台,所以平时很少有机会接触到10000平台,对于平台上的一些新业务,新咨询,我都要比别人晚一拍知晓,但这并不能成为我拒绝学习的理由,于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来,遇到疑惑主动向同仁咨询求教,并且通过做固话障碍报表分析统计的机会,了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程,凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在20xx年3月份,我成为一名10000号客服代表。都说经历是财富,由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为,而且直接与用户接触,并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来,在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后,听到用户诚心的谢谢时,莫名的成就感就会涌上心头。
10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质,决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此,我通过网上大学和其他渠道,不断来提高自己语音表达能力和沟通能力,并把它们应用到服务的过程中去。人人都说,微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中,我都努力做到这一点,让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位,并且时刻保持良好的心态,决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的,在平时的工作中,难免会遇到一些难缠的用户,有些甚至会口出污语,他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户,我都会暂停几分钟,深呼吸几下,对着镜子看到自己最美丽的微笑时,我的心情也就会平静下来,继续面对新的客户,而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力,我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。我以后一定更加努力成为一名更加出色的话务员。
篇3:职工服务中心的宣传口号
中心为大家,大家为和谐。
雪中送炭为小家,锦上添花为大家,真诚服务你我他。
真诚服务你我他,共建共享和谐家。
电力十足,和谐共建;真情为众,服务无限。
真诚服务手牵手,共享和谐心连心。
光明给力社会,贴心服务职工。
心连电企职工,情系企业和谐。
手牵手服务,心连心奉献。
战天斗地送去人间光明,坚强后盾奉献一片真情。
服务心连心,满意百分百。
职工之家,赤诚服务。
一颗心为员工谋福利,一股劲为社会筑和谐。
同心同行,见行见远。
关心多一点,和谐一家亲。
点滴关怀,社会春风。
切切真情暖心头,腔腔热忱筑和谐。
真情暖心间,和谐在身边。
点滴关怀,爱满人心。
切切真情,共创和谐!
暖流在心间,和谐众望归。
真情服务为大家,和谐企业靠大家。
用我最真情的服务,换你最满意的笑容。
篇4:服务中心话务员工作总结范本_话务员工作总结_网
【篇一】
静心回顾这一年的工作生活,我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质、很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来,在工作中通过学习和领导同事的帮助,我在工作中取得了长足的进步,同时也暴露出很多的不足之处;现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。
一、今年的不足
面对今年的业务任务我也曾退缩过,因为今年身体的原因我怕自己干不好,怕自己完成不了任务,心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮助下,我积极的改*度,端正认识;树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。
二、努力学习业务,加强自己的业务水平
每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同,所以每个客户我们都要认真的对待,由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与认真否?
我在114工作的时间并不是很长,跟许多有经验的老员工相比,我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。
在刚上114平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到整个运作流程,让我在工作时更能得心应手
加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想。
三、完善服务、客户至上
如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。
四、小成就
今年因为领导的器重和同事们的抬爱,我被安排为值班长。我深深的感觉到这不仅仅是对我工作的肯定,更是一种鞭策。由于工作经验的欠缺和沟通能力有限,在管理工作当中可能存在偏激的言语,在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。
人的一生,总是离不开工作的。现在的我虽忙碌,却很快乐,很满足。尽管现在,我还是一名员工,但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与公司共成长,见证公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心服务将是我的心愿!
在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。
以上是我的年度工作总结,取得的成绩是微不足道的,是不值得沾沾自喜的,存在的不足之处我会认真的加以改正,认真克服。
在新的一年,我要再接再厉,作得更好。
【篇二】
有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了,为了更好的促进工作,我现将这半年来我个人工作总结汇报如下:
6月17号经过紧张的全体话务员的培训后,我们终于可以单独的上岗了。俗话说:没有规矩不成方圆。毋庸置疑,我们在日常工作中,首先必须遵守好公司的每一条规章制度,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。除此之外,我认为还应该注意以下几点细节,要自己在实践中不断完善自我。
在这半年多的时间了,也取得了一定的成绩,得到了小部分市民的肯定和表扬,当然我们不能因此而沾沾自喜,需要做的是再接再厉,继续用我们的热情来帮助到更多的市民。
当然在工作中也存在很多的不足
第一、积极主动性不够,有些自己明知道不懂的东西一定要等到市民来咨询了才会想到去查询,这样一方面耽误了市民的时间,另一方面给自己的工作带来了困扰,因为通常来咨询的人是比较心急的,如果你能直接回答市民的话就不用大费周折,所以有的时候任何东西都要学习在前,不能亡羊补牢。
第二、不懂得换位思考,急市民所急。有的时候市民来反映的问题很棘手,但是往往是依我们自身的力量远远不够的,我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件事情可能是一等再等,也可能是石沉大海遥遥无期。所以如果我们能站在市民的角度,把他们的事当成自己的事,尽力帮忙跟催的话,也许市民对我们的满意度会更高一点。
第三、威慑力不够,当然这不是个人的力量能解决的,我们在帮市民解决问题的时候,总会遇到这样或那样的问题,我想可能是因为这个平台是新建的,了解的人不是特别的多,也不知道我们这个平台的重要性,需要有些部门配合做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意,这对我们的工作进度造成了很大的困扰,当然我们没有权利去责怪他们,也许他们也有自己的难处,但是这就是工作的弊端,不是我们为自己的工作不满意找借口,而是希望市民有的时候也能体谅我们一下,也许这样会对我们的工作很有信心。
说到对12345便民热线的期望:一直有在看上海台的一档节目《新老娘舅》,他们的节目开办已经三年多了,收视率一直居高不下,当然也可能是跟他们是电视媒体有关系,我不知道他们当时办节目的初衷是不是跟我们类似,但是至少现在看来他们是成功了,因为他们节目的时间越来越来,从原来的25分钟到35分钟再到现在的又延长半个小时,可见需要帮助的人确实很多,而且通过他们也确实得到了帮助。我希望有朝一日我们的平台也能像他们一样办的红红火火。
我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见,通过声音来传达讯息,所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员,但我深知,我的一举一动、一言一行,代表着我们公司的形象。因此,在电话中,一个优秀的话务员必须做到面带微笑,语气平和,语调轻松,用词规范、得当,给来电人愉悦的感受,让来电人被我们的轻松愉悦所感染,让工作更好的开展。
从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的话务员。说起来,做一名话务员容易,但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行,始于足下。我从小事学起,从点滴做起。
人人都说,想做好一份工作,一定要做到首先爱这份工作。在这半年多的工作中,我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度,做好话务员工作计划,执行好每一个工作流程,牢记好每一个规范用语。严格要求自己:没有,只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距,但我相信我会在以后的日子里不断学习,总结经验教训,取长补短,做得更好!
【篇三】
以树群众满意窗口号为旗帜,您的满意,是我的追求为行动口号,坚持贯彻以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;保证把请、您好、请问有什么可以帮助你、请问办什么业务、请稍候、等十九个文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务禁语以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。
同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训。为自己适应服务大格局的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。同时,做好对新同志的传、帮、带工作,力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时,也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。
在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想。
在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。所以在新一天,我要再接再厉,作得更好。
日子过得真快,一眨眼的工夫,我不知不觉已在客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去,展望未来,回顾这一年来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有,只有更好。
篇5:服务中心话务员工作总结
20__年,我中心在镇党委、政府的正确领导下,在上级主管部门的指导下,把科学发展观落实在工作指导思想上,落实在工作实践中,促进工作,推动发展,各项目标任务全面完成,各项服务工作均呈现良好的发展态势。
一、抓宣传,扎实推进公益性服务事业
1、大力宣传党和国家的路线、方针、政策,有针对性地设置了墙板报,利用“政务公开”、“村务公开”,等积极有效形式,向广大群众做正面宣传。
2、根据群众需要,将镇广播站建成了乡文化活动场地,并积极寻求其它部门配合,利用广播电视网络、“计划生育文化大院”等有效载体,大力宣扬《公民道德建设纲要》和“社会主义荣辱观”利用党员远程电化教育,展开了新型农村实用技术培训,为坛罐未来的发展打下了坚实的文化基础。
3、组织老年协会的腰鼓队巡视演出,既活跃了农村文化市场,以丰富了农村老年人的文化生活。为抵御农村“黄、赌、毒”等有害形式对广大群众的侵害,中心还配合文化部门,加大了对农村茶馆、酒坊的文化稽查活动。同时,责成相关责任人,做好了本土文化的收集、整理和文物的宣传保护工作。
二、抓培训,不断开创再就业工作局面
1、按照以人为本的理念,加大了对劳动保障法律、法规、政策的宣传、咨询和社保费用征缴工作力度,全年共计印发宣传资料1000余份,制作宣传专版一个。
2、联合民政部门、团委、青年,对回乡务农、外出务工青年进行就业信息咨询、就业技术培训工作,特别是帮助外出人员如何切实维护自身合法权益。为下岗失业的机关人员办理了失业保险和《再就业优惠证》。积极开展农村实用人才开发,联合市级部门搞好了劳务输出工作,全年共输出青壮年劳动力4500余人(其中赴日农研生、海外船员62名),为外地的发展和本地经济的发展起到了积极的作用。
3、科学编制了广播事业发展规划,协助镇、村建立健全了农村广播网络体系。截至目前,已在大桥、大田、桥头、回龙、天平等村规范了广播网络体制,使党和政府的方针政策及时有效地传达到了老百姓,老百姓称赞道:有了广播,我们不瞎不聋了,生产生活积极性也高了。
三、抓发展,全力打造新农村建设的新亮点
1、科学规划新农村建设,合理选址改房、改厕、改水,对农村建房予以认真负责的指导论证,并对其产权、户籍进行登记核报。据不完全统计,全年中心工作人员共计下村服务3000余人次,为新农村建设规划设计倾尽了心力。
2、严把质量关,落实安全责任。根据市建设局、国土局的指示和委托,中心派专人严格按法律法规,办理项目选址、定点、勘察、设计、监理、放线、验收等基础工作,全年免费为新农村建设村农户办理房产证、宅基证80余册。并严格建设工程质量安全管理,落实安全责任制度,有力地确保了新农村建设的胜利和平稳推进。
3、搞好卫生创建,致力于建设整洁、文明、卫生新场镇。针对原来场镇路灯损坏多,为维护场镇安全,协调电力部门为街道路灯进行维修和更换,确保了路灯的正常照明。同时,增聘人手,加大了对场镇清洁卫生的打扫,并专门选址堆场镇废弃垃圾,为坛罐场镇人口的健康卫生起到了积极的保障作用。开展了环保宣传工作和农业生态园区、优美乡镇、生态村的创建评优工作,制定应急预案,有效地预防了恶性事件的发生。
四、抓保障,着力构建人口环境和谐坛罐
按照目标责任书和常规要求,于每季度第一月的6—19日开展了“环情、孕情”免费检查活动,为在家育龄妇女开展免费的“查孕、查环,全年共计妇女参加“环情、孕情”9050人次,并为她们建立了健康和生殖档案。为已婚育龄妇女落实长效节育措施达82%,累计落实达90%,知情选择率达100%。同时,严格、孕情监测,协助计生办搞好计划生孕情况汇报,做到了早发现、早补救,有力地杜绝了农村计划外人口的超常规增长,搞好了避孕药具管理、发放工作,健全了台账,药具发放率达100%,使用率达98%。指导村社开展优生优育、避孕节育、生殖保健知识宣讲。营造了良好的人口发展氛围。
五、抓重点,凸显职能部门的综合执法能力
中心做好本职工作的同时,积极按照镇党委、政府要求,保质保量地完成了交办的各项工作目标任务,做到了服务周到,群众满意度达95%以上,中心工作积极主动,无消极怠工现象。严格执行了收费标准,全年无违规违法事件发生,档案管理规范。要求工作人员积极参加各类培训活动,参训率和合格率均达到了100%。
总之,一年来,中心在镇党委、政府领导下,在上级部门的指导下,取得了一定的成绩。今后,我们将更加不懈努力,奋力拼搏,力争取得新的更大的成绩。
篇6:职工服务中心的宣传口号_服务口号_网
职工服务中心的宣传口号一
中心为大家,大家为和谐。
雪中送炭为小家,锦上添花为大家,真诚服务你我他。
真诚服务你我他,共建共享和谐家。
电力十足,和谐共建;真情为众,服务无限。
真诚服务手牵手,共享和谐心连心。
光明给力社会,贴心服务职工。
心连电企职工,情系企业和谐。
手牵手服务,心连心奉献。
战天斗地送去人间光明,坚强后盾奉献一片真情。
服务心连心,满意百分百。
职工之家,赤诚服务。
一颗心为员工谋福利,一股劲为社会筑和谐。
同心同行,见行见远。
关心多一点,和谐一家亲。
点滴关怀,社会春风。
切切真情暖心头,腔腔热忱筑和谐。
真情暖心间,和谐在身边。
点滴关怀,爱满人心。
切切真情,共创和谐!
暖流在心间,和谐众望归。
真情服务为大家,和谐企业靠大家。
用我最真情的服务,换你最满意的笑容。
职工服务中心的宣传口号二
真情、周到、贴心共享企业温馨。
暖流在心间,和谐一家亲。
周到服务众人夸,和谐相伴你我他。
情系职工,共筑和谐。
用心服务,创造辉煌。
一颗心为员工谋福利,一股劲构建社会和谐。
企业大家庭,和谐一家亲。
手牵手真情服务职工,心连心共建和谐企业。
真情服务赢得众爱,和谐企业赢得未来。
团结就是力量,和谐即是真情。
真情赢得众爱,和谐共筑美好。
职工服务中心,衷心服务职工。
真情服务,共建和谐。
真情服务大家,共建和谐社会。
真情服务职工,共建和谐电业。
睿智促和谐,携手争上游。
多一份关爱,多一份力量;多一份责任,多一份能量。
至诚奉献显真情,心系你我筑和谐。
职工服务中心的宣传口号三
关爱产生团结,团结就是力量;责任产生动力,动力早就能量(电力)。
众志成城,全心服务。
真情服务,能量十足!
为你真情满分,你为电力加分!
真情百分服务,发展电力十足!
我为你,你为大家,共创和谐。
真诚服务手牵手,和谐电企心连心。
关爱是(一种)力量;责任是(一种)能量!
和谐电企全员共创,真情服务电力十足。
网聚人心,构建和谐电企。
服务为本,一心一意构和谐。
同心同德,构建和谐电企。
力量来自关爱,能量来自责任。
电力输出开心真诚,职工服务精益求精!
心系电力做后盾,情暖职工搞后勤。
电力先行,生活和谐。
电力连着你我他,企业和谐靠大家!
真情服务职工小家,激情建设企业大家。
情系职工促和谐,凝心聚力谋发展。
用心服务,充电你我。
篇7:服务中心话务员工作总结范本
移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面,而是通过电话的方式来工作,我的音质在这里得到了的发挥。
一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,学习科学发展观,按照局党委确定的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下:
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进
理论是行动的先导。作为移动基层客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的再于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来,我注重把理论转化为自己的科学思维方法,转化为对实际工作的正确把握,转化为指导工作的思路办法,积极研究新情况,解决新问题,走出新路子,克服因循守旧的思想,力戒“经验主义”,拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,自觉参加每季度的党课集中学习。其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会继续发扬我在过去的工作方式,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题。
工作就是这样,干一行爱一行,我已经对我的工作非常的热爱了,我会在今后的工作中继续的努力,为公司的发展做出自己的努力!
篇8:党员服务中心优秀员工先进事迹材料_事迹材料_网
谭,男,汉族。1979年6月生。xx市xx县人。 1997年8月参加工作,大专文化,xx镇九年制学校小教一级教师(xx年3月借调xx县党员服务中心工作)。
工作简历:
1997年8月——xx年3月 xx县xx镇学校担任教师工作(期间,1999年至xx年6月参加师范大学小学教育专业自学考试,获大专文凭。xx年7月至8月,担任《今日》报社任实习记者。)
xx年3月—— 至今 借调xx县党员服务中心工作
主要表现:
该同志自参加工作以来,不断提高思想觉悟和业务素质,自觉加强理论学习,积极要求进步,认真学习“三个代表”重要思想和中央、省、市有关文件精神,自觉遵守各项法律法规,爱岗敬业,团结同事,责任心强。该同志为人诚实,性格开朗,亲和力强,易与人沟通。既能够同他人一道很好地工作,也能够独立工作、应变能力强。具有吃苦耐劳精神,工作积极,能熟练操作电脑,灵活运用各类办公软件。
在学校担任班主任和语文教学工作,所带班级班风正,成绩好。指导学生写作,每期均有十多篇文章在《墨池》、《红领巾》等报刊杂志上发表或获奖;担任学校通讯员一职,对工作认真负责,能按时保质保量完成交办的各项任务;参加县上“防邪”和“学习林强”的征文比赛,均获一等奖;在担任《今日》报社实习记者期间,所写文章多次受领导肯定。
借调县党员服务中心工作后,负责远程教育工作,深入基层,指导站点设备维护和教育培训工作,并顺利通过了市上第二季度检查;在抗震救灾工作中,发扬吃苦耐劳精神,深入基层,编写宣传报道基层党组织和广大党员抗震救灾先进事迹的《组工简报》5期;在日常工作中,积极协助搞好入党积极分子培训、企业员工心理辅导和远程教育操作员培训工作。
篇9:服务中心话务员个人工作总结_话务员工作总结_网
篇一
不知不觉在XX公司线的工作已经三个月了,从一开始实行五班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作需要,在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间,曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学和“人性化”的管理制度。
另一方面,在4月份轮到我们组上白天班,白天上班人员要比倒班人员多,这也是考验我如何管理好班组的提供了一个很好的锻炼机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向领导咨询,有时感受到好像在“打仗”一样,讲求随机应变。因为随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话,当案件多的时候,就要及时分派,否则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访,市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开,唯有忍到最后,加上组员会不时问你案件的问题,有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间,有时不能确保每人休一个小时,与组员沟通协调,配合安排,为确保线路畅通,大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异,这一点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的,通过上白天班使我体会到以前上白天班的同事也同样是辛苦的,更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎,不要计较个人得失,要随时为大局着想。
在三月份我在各方面做得不够好,因为涉及自己一些私人问题,单主管也主动跟我了解情况,我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。从这一点我学会了工作时工作,绝不能把私人问题带到工作中去,也证明了事在人为,有错就要改,最重要自己意识到“不为失败找藉口,只为成功找理由”,以后我会继续像四月份一样努力做到,这是我在这里工作最深刻的体会。
篇二
有人说青春是一壶刚沏好的花茶,香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌,不成曲调却真实自然。网络监控中心的说:“青春是一个火种,要全力释放它的光和热,照亮整个人生。”
10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象,是化解各种复杂矛盾,持续改进服务质量的重要环节,一方面通过优质服务提升客户满意度,增强客户忠诚度,保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务,收集市场需求信息,进行客户关系管理,它不仅是差异化服务平台,更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝,转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了,在这一年多的磨练中,我欣喜地看到自己的悄然变化,也亲眼目睹电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上,用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。
20xx年6月,由于工作的需要,我被调入10000号,由一名机务员变成了一名话务员,成为这个大家庭中的一员。初来乍到,对于我来说,这里的一切都是新鲜的,明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音,然而新鲜过后,的是严明的纪律、严格的要求,由于在乡镇时散漫惯了,一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号,首先要从最基本的114查号开始学起,这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的,但是要想真正熟练掌握,也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码,同一个单位,有着许多不同的名称,一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方,隶属于哪个单位,全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等,都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的,但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的,这些都没有什么技巧可言,也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张,主任给我的要求是十天上岗,在她满心期盼的背后,我感到沉重的压力,但是有压力才会有动力,为了不辜负大家对我的希望,我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写,写累了就在微机是敲,把那些特殊的编码单独记下来,为了将所学的东西记牢,我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍,早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了,眼睛酸痛流、模糊,就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。
由于原来114和10000号用的是两个不同的平台,所以平时很少有机会接触到10000平台,对于平台上的一些新业务,新咨询,我都要比别人晚一拍知晓,但这并不能成为我拒绝学习的理由,于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来,遇到疑惑主动向同仁咨询求教,并且通过做固话障碍报表分析统计的机会,了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程,凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在20xx年3月份,我成为一名10000号客服代表。都说经历是财富,由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为,而且直接与用户接触,并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来,在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后,听到用户诚心的谢谢时,莫名的成就感就会涌上心头。
10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质,决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此,我通过网上大学和其他渠道,不断来提高自己语音表达能力和沟通能力,并把它们应用到服务的过程中去。人人都说,微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中,我都努力做到这一点,让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位,并且时刻保持良好的心态,决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的,在平时的工作中,难免会遇到一些难缠的用户,有些甚至会口出污语,他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户,我都会暂停几分钟,深呼吸几下,对着镜子看到自己最美丽的微笑时,我的心情也就会平静下来,继续面对新的客户,而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力,我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。我以后一定更加努力成为一名更加出色的话务员。
篇三
以树群众满意窗口号为旗帜,您的满意,是我的追求为行动口号,坚持贯彻以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;保证把请、您好、请问有什么可以帮助你、请问办什么业务、请稍候、等十九个文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务禁语以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。
同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训。为自己适应服务大格局的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。同时,做好对新同志的传、帮、带工作,力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时,也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。
在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想。
在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。所以在新一天,我要再接再厉,作得更好。
日子过得真快,一眨眼的工夫,我不知不觉已在客户服务中心忙忙碌碌的工作了一年多。回首过去,展望未来,回顾这一年来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有,只有更好。
篇10:服务中心话务员工作总结范本
20__年,城西乡社会事业服务中心在县委、县府的正确领导下,在业务主管部门的指导下,在乡党委、政府的具体安排、部署下,具体工作得到了全面开展和落实;本中心工作人员能积极加强自身的理论学习,并经常深入基层开展各项工作;工作和生活中都安照“三个代表”和xx大精神严格要求自己。在全中心的整体配合协作下,20__年度本中心具体作了以下工作。
一、规范了文化娱乐场所,净化了娱乐环境,提高了群众素质
提倡高尚娱乐,正确引导了群众的娱乐活动;本年度查处各类赌博场所一处,在一定程度上纠正了青少年的不良习惯;提倡高尚娱乐,正确引导了群众的娱乐活动,全乡干部利用上村的时间对群众进行了正确、积极、向上的正面宣传。
二、积极巩固了“村村通”工程
全乡落实了 “村村通”工程,并得到顺利使用。在群众的信息来源上起到相当大的作用。同时安排了专人维修。
三、加强了外出人员的宣传教育
积极组织了外出务工人员的培训教育,使他们在相关业务上获取了不小的收获,从而大大提高了他们外出务工的竞争力,也提高了我乡的外出务工人员的务工收入,并增加了我乡的综合财力。
四、加强育龄群众管理,作好计生服务工作
计生服务站人员在每季定期下村为广大育龄群众进行服务的基层上,还随时随地对广大育龄群众进行计生服务的相关业务宣传,在一定程度了大大提高了广大育龄群众的优生、生殖、保健及其它疾病知识的认识。
五、积极落实农家书屋,全面推进文化信息共享
在巩固云台村、宝马村农家书屋的基础上,积极认真地落实了慈云村、船坝村、庙湾村农家书屋工作,通过验收,并得以正常运行。目前全乡十个行政村已全面落实了农家书屋工程,农家书屋与远程教育、网络宣传并行,达到文化信息共享的效果。
社会事业服务中心
篇11:职工服务中心的宣传口号
真情、周到、贴心共享企业温馨。
暖流在心间,和谐一家亲。
周到服务众人夸,和谐相伴你我他。
情系职工,共筑和谐。
用心服务,创造辉煌。
一颗心为员工谋福利,一股劲构建社会和谐。
企业大家庭,和谐一家亲。
手牵手真情服务职工,心连心共建和谐企业。
真情服务赢得众爱,和谐企业赢得未来。
团结就是力量,和谐即是真情。
真情赢得众爱,和谐共筑美好。
职工服务中心,衷心服务职工。
真情服务,共建和谐。
真情服务大家,共建和谐社会。
真情服务职工,共建和谐电业。
睿智促和谐,携手争上游。
多一份关爱,多一份力量;多一份责任,多一份能量。
至诚奉献显真情,心系你我筑和谐。
篇12:职工服务中心的宣传口号
关爱产生团结,团结就是力量;责任产生动力,动力早就能量(电力)。
众志成城,全心服务。
真情服务,能量十足!
为你真情满分,你为电力加分!
真情百分服务,发展电力十足!
我为你,你为大家,共创和谐。
真诚服务手牵手,和谐电企心连心。
关爱是(一种)力量;责任是(一种)能量!
和谐电企全员共创,真情服务电力十足。
网聚人心,构建和谐电企。
服务为本,一心一意构和谐。
同心同德,构建和谐电企。
力量来自关爱,能量来自责任。
电力输出开心真诚,职工服务精益求精!
心系电力做后盾,情暖职工搞后勤。
电力先行,生活和谐。
电力连着你我他,企业和谐靠大家!
真情服务职工小家,激情建设企业大家。
情系职工促和谐,凝心聚力谋发展。
用心服务,充电你我。