网络与信息安全相关知识(合集20篇)

第一条 目的

1.制定本规定的目的是为了提供集中化管理的规范，包括网络中心机房管理，网络接入管理，集中化支持服务和资产管理。

2.此规定也包含了有关的正确使用，信息安全和集团内部各单位的协调等方面的工作原则及相关前提条件。

第二条 依据本规定依据《中华人民共和国保守国家秘密法》和《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际管理暂行规定》制定。

第三条 范围集团网络由信息中心负责管理，上投大厦内所有单位、部门和员工均必须执行本规定。

第四条 主机房安全规定

1.机房不得携入易燃、易爆物品。

2.机房内严禁吸烟。

3.机房内不准吃饭、吃零食或进行其它有害、污损电脑的行为。

4.机房严禁乱拉接电源，以防造成短路或失火。

5.非集团信息中心和信托公司电脑部工作人员严禁进入主机房（特许人员例外），工作人员进出主机房必须随手关门。

6.机房工作人员应定期检查机房消防设备完好情况。

第五条 主机房净化规定

1.机房内应及时清扫卫生死角和可见灰尘。

2.精密空调应调节适合温度以适应计算机设备的运转。

3.机房应门窗密封，防止外来粉尘污染。

4.机房内不准带入无关物品，不准睡觉休息。

5.机房工作人员须穿专用拖鞋进入机房。

6.机房用品须定期清洁。

第六条 主机房参观管理的规定

1.经信息中心主管批准，外来人员才予安排参观。

2.外来人员参观机房，须有公司指定人员陪同，并登记出入纪录。

3.参观人员不得拥挤、喧哗，应听从陪同人员安排。

4.参观结束后，操作人员应整理如常。

第七条 网络中心办公区域管理规定

1.网络中心办公区域包括信息中心办公区域及信托公司电脑部办公区域。

2.办公区域内不得携入易燃、易爆物品，严禁吸烟，严禁乱拉接电源，以防造成短路或失火。

3.外来人员不得随意进入办公区域。

4.非经有关领导及信息中心主管及批准，办公区域不得随意增加、减少有碍办公环境的设备（家具.电器等）。

5.办公时间内须保持办公环境安静，不大声喧哗，不播放音乐。

6.办公区域须定期清洁，值班人员须保持环境卫生整洁。

7.值班人员每日下班前需认真检查门窗关闭情况。

第八条 主干网管理规定

1.集团信息中心负责主干网的运行管理、设备管理和发展规划，保证主干网的畅通。

2.信息中心负责楼层接入设备的安装、调试及日常维护，任何单位和个人不得私自移动，改动有关设备。

3.主干网及楼层网络跳线一经固定，任何单位、个人不得私自改变，如有线路调整，需由相关单位提出申请，报信息中心审核同意，由信息中心网络部进行有关跳线工作，更改完毕，网络管理员需做好相应的文档记录。

第九条 子网接入单位职责规定

1.各子网网络管理员具体负责子网内相应的网络安全和信息安全工作，保存网络运行的有关记录，指导计算机系统管理员和用户对各自负责的网络系统、计算机系统和上网资源进行管理。

2.子网接入单位在信息中心的统一规划和指导下，负责按有关要求和规定对子网进行建设、运行和管理；

3.子网接入单位指导计算机系统管理员和用户对各自负责的网络系统、计算机系统和上网资源进行管理；

4.子网接入单位负责和承担下一级接入单位和用户的管理、教育、技术咨询和培训工作；

5.负责本级网络相应的网络安全和信息安全工作；

6.负责保存本级网络运行的有关记录并接受上一级网络的监督和检查。

第十条 地址、用户账号申请与电子邮件

1.与集团公司主干网络相连的电脑及网络设备地址由信息中心负责统一管理和分配。

2.入网单位应统一向信息中心申请分配或增加地址。入网单位和个人应严格使用由信息中心分配的地址，严禁盗用他人地址或私自乱设地址。信息中心有权切断乱设的地址入网，以保证公司网络的正常运行。

3.用户要求入网和个人要求办理电子邮件户头，应经过其部门主管同意，并向信息中心提出书面申请，审查同意后由管理员对入网计算机和用户进行逐个登记，在有关系统上开户，分配地址，办理有关手续。符合要求的计算机和用户方可入网运行、对外通信。

4.任何电子邮件（包括所有内部邮件）都必须遵守以下规定

4.1每位集团员工只能拥有一个后缀为____________________________________.c的电子邮箱，员工可以发送邮件至公司外部，但仅为工作用途。公司禁止所有不恰当的邮件传递行为并将其视为违反公司规章。

4.2严禁发送附件具有下列扩展名的邮件（例如：.,.b,.c,.ba,.cd,db等等。）

4.3每封发送邮件大小：原则上2字节。严禁向非集团信箱自动转发邮件。

第十一条 上网信息及网络安全管理

1.上网信息管理实行谁上网谁负责，后果自负的原则。上网信息不得有违反国家法律、法规或侵犯他人知识产权的内容。

2.各用户必须自觉遵守国家有关保密法规

2.1不得利用国际联网泄露国家秘密；

2.2涉密文件、资料、数据严禁上网流传、处理、储存；

2.3与涉密文件、资料、数据和涉密科研课题相关的微机严禁联网运行。

3.任何用户不得利用国际联网制作、复制、查阅和传播下列信息：

3.1煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施；

3.2煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度；

3.3煽动分裂国家、破坏国家统一；

3.4捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序；

3.5公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人；

3.6其他违反宪法和法律、行政法规的。

4.任何用户不得从事下列危害计算机信息网络安全的活动：

4.1未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源；

4.2未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的；

4.3未经允许，对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的；

4.4故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；

4.5其他危害计算机信息网络安全的。

5.从EE上文件有大小限制，任何例外必须报请信息中心批准。

6.信息中心和各接入单位要定期对相应的网络用户进行有关的信息安全和网络安全教育，并根据国家有关规定对上网信息进行检查。发现问题应及时上报，并采取处理措施。

7.信息中心、接入单位和用户必须接受并配合国家和集团有关部门依法进行的监督检查。

8.对于盗用地址、盗用他人口令、入侵及破坏网络和计算机系统、违反网络用户行为规范的行为，信息中心将要求相关子网部门予以配合，并会同集团有关部处共同查处；处罚分为警告、停止户头、停止单机上网、停止子网上网、集团通报批评、罚款；触犯国家有关法律者，要报公安机关依法追究责任。

第十二条 本规定解释权归集团信息中心。

第十三条 本规定经公司领导同意，自发布之日起执行。

企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的法律，但是并非制定的任何规 章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。

劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。

网络客服的工作总结范文

网络客服的工作总结范文1

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，

注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

网络客服的工作总结范文2

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下；

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果

马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

甲方：

乙方：

身份证号码：

甲、乙双方根据平等、自愿、协商一致的原则，就甲方聘用乙方担任_____技术顾问一事达成如下协议，并订立本协议，双方共同信守。

一、聘用岗位及职责

甲方聘用乙方担任本公司的_____技术顾问一职，负责公司的网站设计、后台技术开发和研制、技术革新和改进、技术的保密和管理、技术指导、技术培训和咨询服务等。

二、聘用期

聘胜期满为一年，自______年___月___日开始起算至______年___月___日止。合同期满，双方根据协商续签。

三、聘用报酬及支付方式

（一）乙方的报酬为每月的月薪______元（人民币）。

（二）由甲方在次月的___日支付在其提供的______借记卡中。

（三）工作期间产生的食宿费用、通讯费用、交通费用等乙方自理。如因特殊需要，按照甲方要求到达指定工作地点所产生的交通费用等由甲方承担。

（四）鉴于乙方是_____工作的原因，甲方不为乙方办理社会_____。

四、工作职责

（一）乙方主要负责公司的网站设计、后台技术开发和研制等。

（二）乙方有不断提出技术革新和改进的义务。

（三）乙方有提供技术咨询和培训的义务。乙方应按照甲方要求到甲方指定点参加会议、配合甲方的工作，在相应工作职责范围内根据自己的专业技术、原则、经验等开展工作。

（四）乙方不得擅自以甲方的名义对外开展工作。

（五）乙方的工作时间为弹性工作时间，但需保持通讯畅通。

（六）甲方提前____天召集乙方开会，乙方无特殊原因，须按时出席。

五、技术成果及归属

（一）乙方主要为甲方提供和研制等技术咨询。

（二）乙方在甲方_____期间，因履行职务或者主要是利用甲方的物质技术条件、业务信息等产生的发明创造、作品、计算机软件、技术秘密或其他商业秘密信息，有关的知识产权均属于甲方所有。甲方可以在业务范围内充分自由的利用这些发明创造、作品、计算机软件、技术秘密或其他商业秘密信息，用于申请权利保护、生产经营或者向第三方转让。

（三）乙方应当按甲方的要求，提供一切必要的信息和采取一切必要的行动，包括申请、注册、登记等，协助甲方取得和行使有关的知识产权。乙方在离职后无权在继续使用该技术或转让该技术。

六、保密责任

（一）乙方_____职期间的保密义务，乙方除了履行职务的需要之外，承诺承担下列保密义务：

1、乙方在_____期间，必须遵守甲方规定的所有的保密规章、制度，履行与其工作岗位相应的保密职责；

2、未经甲方同意不得刺探与本职工作或本身业务无关的商业秘密；

3、未经甲方同意不得以泄露、告知、公布、发布、出版、传授、转让或者其他任何方式使任何第三方（包括按照保密制度规定不得知悉该项秘密的甲方其他成员）知悉属于甲方或者属于他人但甲方承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息；

4、乙方承诺，在甲方_____期间，非经甲方事先同意，不在与甲方生产、经营同类产品或提供同类服务的其他企业、事业单位、社会团体等担任任何职务,包括股东、合伙人、董事、监事、经理、职员、代理人、顾问等，并不自营与甲方类似的产品或服务，不为他人类似经营提供任何建议。

（二）乙方离职之后的保密义务

双方同意，乙方离职之后仍对其在甲方_____期间接触、知悉的属于甲方的技术秘密和其他商业秘密信息，承担如同_____期间一样的保密义务和不擅自使用有关秘密信息的义务，而无论乙方因何种原因离职。

七、违约责任

甲乙双方任何一方违反本协议之约定造成对方损失的，应该按照损失的大小承担违约赔偿责任。

八、争议的解决

本协议经双方签盖公章后生效。因履行本合发生的争议，由争议双方协商解决，协商不成的，提交______市_____委员会，依该_____委员会的_____规则_____。

九、合同的变更、解除和终止

（一）聘用合同依法签订后，甲、乙双方必须全面履行合同规定的义务，任何一方不得擅自变更或解除协议。经甲乙双方协商一致，本补充协议可以解除。

（二）有下列情况之一的,甲方可以解除聘用关系：

1、乙方不积极配合甲方工作的；

2、乙方以甲方名义私自对外开展业务给甲方造成严重损失的；

3、因乙方工作失误给甲方造成重大损失的；

4、乙方不履行补充约定的义务及岗位职责的；

十、其他

（一）本合同经甲、乙双方签字盖章后正式生效。

（二）本合同一式___份，甲、乙双方各执___份均具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

法定代表人（签字）：

签署时间：_______年____月____日

乙方（签字）：

签署时间：_______年____月____日

甲方：______________

地址：___________________

联系电话：___________________

传真：___________________

邮政编码：___________________

乙方：___________________

地址：___________________

联系电话：___________________

传真：___________________

邮政编码：___________________

甲方为网络电话话务提供商，向合作伙伴提供网络电话的话务及通道。乙方是开展网络电话话务的合法企业。甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，经友好协商，就共同开拓网络电话话务业务事宜签订本协议。

第一条、定义与解释

对于本协议中所提及的术语和缩写作如下定义和解释：

“双方”、“二方”均系指甲方、乙方的合称。

“本协议”系指双方签订本《合作协议书》及其全部附件、补充协议。

第二条、合作内容

甲方提供以下服务资源：

甲方所提供的网络电话话务为乙方用户提供中国卫通网络电话话务通道;

甲方负责网络电话话务通道的日常维护与技术支持，并开放给乙方捆绑用户的查询账户权限。

甲方按照乙方的要求提供用户批量开户卡(电子卡)、用户充值卡以及其他形式可行的支付手段。

甲方授权乙方可针对乙方捆绑用户进行查询、统计以及开户、销户操作(需与甲方协调)。甲方在合同签订后xx个工作日内，生成万用户开户数据接入乙方，并开通有效用户数据。

乙方提供以下服务资源：

乙方负责组织对乙方用户进行业务宣传。

乙方负责组织提供乙方用户的开通(注册)、查询登录，甲方提供技术支持。

第三条、双方权力与义务

(一)甲方权利和义务

1、甲方负责网络电话话务通道的建设、运行和管理，保证向乙方及乙方用户提供畅通的通话通道。

2、甲方为乙方用户提供一个星期七天、每天24小时的服务，保证在乙方捆绑用户反映问题后四个工作小时内做出响应。

(二)乙方权利和义务

1、乙方有权要求甲方在甲方平台上提供乙方代理管理系统，并可以乙方的名义发展乙方下级代理制度。

2、乙方有权管理乙方用户的信息(包括开户、销户、查询、统计等)，乙方有权在不违反电信相关条例的基础上针对乙方用户开展促销或优惠活动，但必须获得甲方的认3、可与备案。

4、乙方负责承担其发展的乙方用户的一定程度的客户服务。

5、乙方终止客户服务或业务发生变更时，应提前一个月通知甲方，并作好相应的善后事宜。

6、乙方应妥善保管查询账户与操作密码，并承担因账户和密码保管及使用不当而造成的一切损失的责任。

7、乙方在合同签订后xx个工作日内必须支付首次进话务量的金额，以及相关的保证金、加盟费，通过汇款等方式打入_______指定账户。

第四条、付款方式

1、代理商根据首次进话务量，预先打入_______科技指定账户，你处于____级代理，应支付____万分钟，价格____分/分钟，人民币____万元。

第五条、保密政策

甲乙双方对双方的合作及本协议的具体内容负有保密责任。未经对方事先书面同意，任何一方不得将双方的合作及本协议的具体内容披露给任何第三方。

第六条、其他

1、在发生因履行本协议而引起的或与本协议有关的争议时，双方应首先通过友好协商解决争议。如果争议在一方送交书面要求开始协商的通知后30天内未能解决，任何一方可按照下列规定将争议提交仲裁：

仲裁应参照中华人民共和国相关法规进行。

2、持续的权利和义务

当产生任何争议及任何争议正在仲裁庭仲裁时，除争议事项外，双方应继续行使其剩余的相关权利，履行其本协议项下的其他义务。

3、转让

未经其他方书面同意，任何一方不得全部或部分转让其在本协议项下的权利和义务;

4、完整协议

本协议及其附于本协议之后的附件构成双方之间关于本协议的实质问题的完整协议，并替代此前它们之间的所有口头或书面的纪要，备忘录，合同和协议;

5、通知

一方向另一方发出的通知及书面通信，包括但不限于向任何职员发出的文书/通知，应以传真或电子信件或以由信使送达的信件方式迅速送交给对方。通知或通信收到的日期在信使送交的情况下，应被认为是信件交给信使后的第4天，以传真或电子信件方式送达的，送达日期应为文件发出后的第2天。

第七条、合作期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，合作期限为贰年;协议期满双方如无异议本协议有效期自动延长贰年。

第八条、备注：以上所有协议内容，根据不同时期的相应政策，可以经双方协商确认签订补充协议以做调整。

甲方：___________________乙方：___________________

授权代表：___________________授权代表：___________________

日期：___________________日期：___________________

今天的让千万家庭笑起来大型公益亲子教育讲座，我们荣幸地邀请到了香港卓越父母国际研究院亲子导师李鸿飞为我们主讲，她讲的题目是《跨越人生的栏杆》。李鸿飞同志是香港卓越父母国际研究院亲子导师，净心烦恼咨询工作室创办人，NLP（神经语言程序学）专业执行师，现在受聘为北京民政局婚姻登记处婚恋咨询师。李老师作为【香港卓越父母国际研究院亲子导师团】成员之一，经常应邀前往大中小学、培训机构、幼儿园、企事业单位开设讲座、开办父母学校或父母课堂，如中国科学院、北京师范大学、北京民政局、通州区妇联、武清区妇联等单位，帮助更多人提升自我，掌握更多教育孩子的正确理念、方法，促进家庭和睦和社会和谐。已开课程包括：《父母课堂》系列课程（针对家长）、《如何做好卓越父母》家庭教育公益讲座（针对家长）、《享受我的幸福关系》快乐校园公益讲座（针对中学生、大学生）、《两性关系相处的秘密》讲座（针对18岁以上希望处理好两性关系的人）、《杨志勇声音美容练习方法》讲座（针对希望改善发声的人群）、《即兴演讲》沙龙（针对希望改善公众场合演说能力的人群）。

今天，李老师在百忙之中来到让千万家庭笑起来大型公益亲子教育讲座现场，与我们面对面地交流。让我们用热烈的掌声欢迎李老师给我们讲课！

感谢李鸿飞导师为我们做了一场精彩的讲座。李鸿飞导师长期从事心理健康教育工作，既有独到的理论见解，又有丰富的实践经验，他以深刻的理性思考结合实践案例，为我们上了一堂生动的家庭教育辅导课，给了我们很多有益的启示。刚才许多朋友提出了不少问题，李鸿飞导师也为大家作了很好的解答。让我们再次以热烈的掌声向李鸿飞导师表示衷心的感谢！

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对天猫客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的天猫客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

“六·五”个体劳动者节知识竞赛主持词

尊敬的各位领导、各位来宾：

在百花争妍，万紫千红的盛春，我们又迎来了“65”个体劳动者活动日。随着改革开放的深入、市场经济的发展，个体劳动者成为了社会经济发展的主人。在此，我们向用辛勤汗水和智慧奋战在全旗各地的广大个体劳动者道一声：辛苦了！感谢你们用自己的努力为全旗经济的发展做出了贡献！

为了进一步增强广大个体劳动者的素质，由旗委宣传部、旗工商行政管理局、旗个体劳动者私营企业协会联合举办的“65”知识竞赛现在开始。

今天，光临比赛现场的领导有：

让我们以掌声对他们的到来表示热烈的欢迎！

*领导讲话。

*为了保证比赛的公开、公正、公平，确保赛事的圆满成功，本次知识大赛特设评委如下：

*今天参加比赛的8支代表队，将分成两组进行预赛，然后取预赛成绩最好的3支代表队进入决赛，最后决出一二三等奖各一名。

在比赛开始前，我首先宣布一下竞赛有关规则：

1、预、决赛均分为必答题、共答题、风险题、抢答题四种题型，各参赛选手应按照不同题型要求答题。

2、参赛选手不得携带任何文字资料上场。

3、参赛选手在答题时要语言清晰，逻辑严谨，表达流畅。

5、每道必答题、共答题、抢答题的答题时间不得超过30秒钟，风险题答题时间不得超过1分钟，否则视为违例，不予加分，每位选手在答题结束时，以“答题完毕”作结。

*“65”知识竞赛现在正式开始，首先我介绍一下参加第一组预赛的代表队和参赛选手。

*必答题：要求指定选手独立回答。答题正确加10分。

*共答题：选手们可以互相补充回答。答题正确加20分。

*下面进入紧张激烈的抢答时段。抢答之前，我再强调一下抢答规则：参赛选手在抢答时，必须等我宣布完抢答题全部内容，并说“开始”后才可按抢答器，否则视为违例，并扣除相应分数。

下面，请各队选手依次试一下抢答器。

看分数。

*最后，我们进行两轮风险题的比赛。风险题分为10分题、20分题和30分题，各代表队可任意选择不同分值的题目，答对的加上相应分数，答错的扣除相应分数。

现在，第一组预赛已全部结束，请记分员记好各代表队的分数。

*预赛后决赛前语：为了今天的比赛，8支代表队付出了大量艰辛的劳动，在刚刚结束的预赛中，各代表队已经充分展示了他们的聪明才智，为我们的竞赛增了光，添了彩。在此，我代表大赛主办单位向你们表示衷心的感谢，并祝愿没能进入决赛的各代表队在下一次比赛中再次闪亮登场，并取得优异成绩。

现在我宣布进入决赛的三支代表队是：

现在，“65”知识大赛已经圆满结束了全部赛程。请各队参赛选手退场。

*各位领导、各位来宾，“65”知识况赛颁奖仪式正式开始。

*领导讲话。

*结束语：

保持共产党员先进性知识竞赛主持词(通用)

刘：*局保持共产党员先进性知识竞赛现在开始，首先，向大家介绍参赛队员。

王：参加此次竞赛的有：局机关代表队.............让我们以热烈的掌声预祝他们竞赛取得好成绩！

刘：本次竞赛设必答题、抢答题、风险题三种题型。每队基础分为200分，比赛取前二名，如果比分相同，加赛一道抢答题，决出第一、二名。

王：下面，开始必答题的竞赛，请各参赛队员听好必答题的竞赛规则。

刘：必答题每题10分，答对加10分，答错或答不上不扣分。从1号队开始按顺序每个队员抽题。队员答题时，要等主持人宣读完题说“开始”后方可回答，但必须在5秒钟内开始回答问题，超过5秒钟答不上或中间停顿超过5秒钟视为弃权，不得分。

王：好，请1 （3、5）号队1（2、3、4、5、6）号队员抽题.....

请听好题“..........”，开始回答

完全正确，加10分（不正确，不得分）

刘：好，请2 （4、6）号队1 （2、3、4、5、6）号队员抽题.....

请听好题“..........”，开始回答

完全正确，加10分（不正确，不得分）

王 ：公布一下必答题的竞赛成绩：局机关代表队：分，..........请计分员核对。

刘：下面，进行抢答题的竞赛，请各队注意听好抢答题的竞赛规则。

王：抢答题的竞赛规则是：每题20分，答对加20分，答错不得分。抢答时，主持人读完题说“开始”后方可抢答，抢按抢答器每次扣10分；超过5秒钟不回答或中间停顿超过5秒钟扣10分。抢答成功后每队可任选队员答题。

刘：本次竞赛共设24道抢答题，在开始抢答前请队员试一下各自的抢答器，1 号队、2号队、3号队、4号队、5号队、6号队，好，抢答器检验完毕。

王：下面开始第1（3、5、7、9、11、13、15、17、19、21、23）道抢答题，请各位参赛队员听好题目，“.........”，开始！

*号队抢答成功，请答题。（*号队抢按抢答器，扣该队10分，此题暂不回答）

完全正确，加20分（不正确，不得分）

刘：下面开始第2（4、6、8、10、12、14、16、18、20、22、24）道抢答题，请各位参赛队员听好题目，“.........”，开始！

*号队抢答成功，请答题。（*号队抢按抢答器，扣该队10分，此题暂不回答）

完全正确，加20分（不正确，不得分）

王：抢答题结束，现在公布一下成绩：局机关代表队：分，............ .请计分员核对。

刘：下面，进行风险题的竞赛，请各位队员听好风险题的竞赛规则。

王：风险题设A、B、C三个档次，A档10分，B档20分，C档30分，每队自选档次。答对得相应档次分数，答错扣相应档次分数。队员答题时，要等主持人宣读完题，说“开始”后方可回答，但必须在5秒钟内回答问题，超过5秒钟答题或中间停顿超过5秒钟，扣所选档次标准分。答案题进，每队任选队员答题，其他队员可以补充。

刘：好！请1（3、5、1、3、5、1、3、5）号队选题，30分（20分、10分）的题！请抽题，听好题目“...”，开始回答！

完全正确加30分 （不正确，扣30分、20分、10分）

王：请2（4、6、2、4、6、2、4、6）号队选题，30分（20分、10分）的题！请抽题，听好题目“...”，开始回答！

完全正确加30分 （不正确，扣30分、20分、10分）

刘：三个题型的竞赛全部完毕，下面公布一下最后的成绩，请计分员核对。

王：最后的成绩为：局机关代表队：分，........................................

刘：最高分为：代表队、代表队、代表队，按照竞赛规则，下面加赛抢答题决出前两名。

王：请比分最高的代表队、代表队、代表队听好题，注意抢答。

加赛题的题目是：“....”，开始！

*号队抢答成功，请回答！

正确！加20分！代表队获此次竞赛第一名。

刘：下面，由代表队和代表队抢答，决出第二名

王：请两队听好题，“........”，开始！

代表队抢答成功，请回答

正确！加20分，代表队获得本次竞赛的第二名！

刘：经过激烈的角逐，本次竞赛的最后结果出来了，获得这次竞赛第一、二名的分别为：代表队和代表队，让我们以热烈的掌声对他们表示祝贺！！

王：下面请：县委常委、组织部长、县宣传部长、县*局党委书为获得一、二等奖的代表队发奖！

刘：请获一等奖的代表队三名队员上前领奖

请获二等奖的代表队三名队员上前领奖

这是一个普通而又异常的星期一，因为今日是我们班进行升旗仪式，而我更加激动，因为我担任了光荣的升旗手。

今日，天气格外晴朗，阳光倍加明媚。当意气风发旗队整齐划一地走到旗杆前，并将鲜红的国旗递交到我手中时，我心中激动万分但又惴惴不安手心直冒汗，感觉有些站不住。当主持人大声喊道：“升国旗，奏国歌，敬礼!”同学们立刻将手举起敬礼，并将目光全部聚集到鲜艳的国旗上。五星红旗伴随着神圣而庄严的国歌，在瓦蓝瓦蓝的天空的映衬下徐徐上升，当国旗升到旗杆顶端的那一刻，我百感交集，心中的自豪感油然而生，抬头仰望，感觉今日的国旗倍加鲜艳、五星更加闪亮，并且仿佛透过那鲜红的国旗看见了革命先烈浴血奋战的场景。这时，三名身穿闪亮华丽服装的同学，迈着稳健而自信的步伐走到舞台中央，并以慷慨激昂的话音开始了今日的国旗下讲话。我班讲话的主题是“核心价值树正观，中华礼貌代代传。”同学们一个个气宇轩昂、充满自信地诵读着……同时舞台电子屏幕上播放着华夏礼貌从古至今的发展历程——从钻木取火，到四大发明再到今日的飞机、火箭，我们的祖先经历了多少风雨和多少坎坷。最终，一曲大合唱将全场气氛推向高潮，台下响起了如雷般震耳欲聋的掌声，我们心中感到无比的自豪与骄傲。

虽然今日的升旗仪式结束了，但我心里仍然心潮澎湃，激动的心境久久不能平静，并且为自我是一名升旗手而感到光荣。周恩来以往说过：“为中华崛起而读书!”今后我也要更加努力地学习，将来报效祖国!

发包人： __________________(简称甲方)

承包人： __________________(简称乙方)

签订地点：____________________________

签订时间：________年_______月_______日

根据我国相关规定，为明确双方权利、义务和责任，经双方协商签订本合同。

一、工程项目

1.工程名称：(________网络安装工程)

2.工程地点：____________。

3.承包范围和内容：________________。

4.工程项目计划批准单位：________________。

5.工程造价大(写)：________________(具体设备名称、数量和价格见附件)

二、权利、义务和责任

(一)发包方：

1.本合同签订后____天内向乙方提交网络工程许可证。

2.____年____月____日前，甲方必须配合乙方做出网络工程的布线方案，双方签字后作为本合同的附件。

3.____年____月____日前，甲方负责接通施工现场总的施工用水源、电源，应满足施工用水、用电量的需要。

4.本合同范围外的工程费用由甲方承担，如电源线路、设备操作台等。

5.甲方发现乙方安装的设备不符合合同要求(品牌、规格、型号)，有权要求乙方予以更换。

6.甲方负责对网络设备的日常维护(如耗材更换、清洁设备卫生、硬件和软件设置等)。

7.甲方应为乙方的施工创造条件，凡因甲方原因致使工程延期，如________等等，则应赔偿乙方由此造成的经济损失。

(二)承包方：

1.本合同签订后____天内，由乙方按设备清单采购全部硬件设备。

2.乙方负责网络布线，所需时间为____天。

3.乙方负责计算机网络系统硬件设备的安装调试工作，所需时间为____天。

4.乙方不得安装与本合同不相符的设备，否则应负责更换，由此造成工程延期的，应向甲方赔偿实际经济损失。

5.乙方对安装的电脑设备实行年免费保修，其它设备年免费保修，具体内容参照设备的随机资料说明书和保修卡;免费保修期满后的设备维护只收取成本费用。

6.乙方应对明显硬件故障负责并立即上门解决;对非明显的硬件故障，由乙方会同硬、软件的供货商共同解决。

7.乙方对甲方在使用中出现的各种技术问题提出咨询时，应迅速、及时地解答。

三、工程期限：自____年____月____日至____年____月____日止。

四、工程质量：本工程质量应达到的要求是________________________________。

五、工程验收：由甲、乙双方或甲方授权的第三方与乙方共同组成验收小组，以本合同和设备清单的有效附件及国家有关行业标准为依据进行验收。

六、工程价款的支付与结算

1.本合同签订后____天内，由甲方支付工程造价的____%给乙方;

2.乙方采购全部设备并经甲方验收后____天内付清剩余款项;

3.甲方不得向乙方任何个人支付财务手续不齐全的款项和费用开支。由此造成的损失由甲方自行承担。

七、施工与设备变更：甲方需要设备或者改变施工线路，如果设备已经采购或者线路已经布置完毕，则必须征得乙方同意;如果前述行为尚未发生或者部分发生，则由双方另行协商处理，并由甲方赔偿乙方的实际损失(包括退货费用、差旅费、人工工资等)。

八、违约责任

1.乙方违反本合同第二条第(二)款及第三、四条约定，则由乙方负责无偿修理或者返工，并偿付甲方违约金____元(按工程款项______%-______%计算)。

2.甲方违反本合同第一条第(一)款约定，除竣工日期得以顺延外， 还应赔偿乙方由此造成的经济损失____元。(指购买设备积压损失、运输费用、 差旅费、人工工资等)。

3.甲方违反本合同第六条约定，以及收到乙方送达的验收通知书____天后不进行验收的，则偿付乙方逾期付款赔偿金(按每日万分之________计算)。

4.甲方提前使用或者擅自动用未验收的工程，由此而发生的质量或其他问题，由发包方承担责任。

九、其他约定：甲方后期新增设备及其工程施工，由双方另行协商。

十、本合同在履行过程中发生的争议，由当事人双方协商解决。协商不成的，按________种方式解决：

1.提交________仲裁委员会仲裁;

2.依法向________人民法院诉。

十一、本合同一式两份，双方各持一份。

十二、附件网络设备清单;________________网络布线方案;________________上述附件均为本合同的组成部分。

发包方(签章)：_______

法定代表人：____________

委托代理人：____________

住所：__________________

电话：__________________

承包方(签章)：_______

法定代表人：___________

委托代理人：___________

住所：__________________

电话：__________________

________年______月______日

为了推进法制安全宣传教育活动，引领全校师生牢固树立“珍爱生命，安全第一”认识，使广大青少年自觉学习法律知识，增强法制观念，确保师生生命健康安全，顺利完成教育教学任务，推动创建平安和谐校园工作，我校开展了“小学法律知识竞赛”活动，小结如下：

我校高度重视《小学生法律知识竞赛》活动，首先成立了竞赛活动领导小组，各部门均有分工，各负其责，精心组织。各班利用班会、晨会时间学习了《青少年普法教育读本》、《预防未成年人犯罪法》、《交通管理法律常识》等法律知识，并把这些知识通过“红领巾”广播、手抄小报等形式进行广泛宣传，学生的法制观念较大提高，学法、知法、守法、用法、护法成立广大学生的自觉行动，人人争做义务法律宣传员。9月份利用班会时间，我们邀请了我校法制副校长林辉城到校做了法制报告，林警官讲得精彩、富于哲理、通俗易懂;学生听得认真，记得详细，理解得也比较透彻，是一堂生动的法制教育课，师生受益匪浅。其次，我校精心组织了三、六年级全员参加《小学生法律知识竞赛》活动，参赛率达到100%，由于同学们对相关法律知识了解的比较深入，答题顺利。最后，对参加本次活动获奖的同学进行表奖。

通过法律竞赛活动，使全体学生知道国有国法，家有家规，学校也有纪律。帮助学生树立法制观念，增强法律认识，掌握了与其学习、生活、和健康成长息息相关的最基本的法律知识，提高对违法行为的识别能力，从小养成遵纪守法的优良习惯，学会用法律保护自身的合法权益，愉快的生活，健康的成长，做合格的中国特色社会主义事业建设者和接班人。

一、活动时间

20xx年XX月25日晚7：00

二、活动地点

南院T102教室

三、活动对象

信息工程系所有同学

四、活动意义

增长学生的知识，扩展学生的视野，锻炼学生的思维，促进各方面知识的全面发展。

五、活动目的

为了让大家了解知识、学习知识、运用知识及深化科学生活认识，营造浓郁校园学习氛围，也为加强学校的学风建设、知识文明建设和精神文明建设，同时提高自我文化素质，丰富大学学习生活。我系特举办百科知识竞赛，打造一场全新的知识盛宴。

六、活动总结

本次活动主要采用学生以个人为单位的参与方式，各年级段都有属于自己知识水平的竞赛题。采取“勇往直前”、“无限挑战”两轮淘汰赛环节，累积计分的方式。这次活动的主要通过富有常识性、知识性、趣味性的知识竞赛，使学生对奥运知识、安全知识、防震知识及社会科学、自然科学、人文地理、历史生物等学科的基本常识有一个全面的了解，拓宽学生的知识面，活跃我系学习气氛，提升我系同学的综合素质能力，培养了其积极发言和善于思考的良好习惯；大大的激发了我系同学的读书兴趣，提高了我系同学学习激情。加强了学生“五爱”教育，培养了学生善学习、知安全的意识，促进了学生健康发展及社会的和谐进步。

但是，在本次活动中发现了几个问题。其一，我系学生的读书量比较少，课外积累不足。其二，学生对一些国家大事及民间常识知道甚少。所以，加强我系学生的读书活动将成为我系学生素质提高的关键。此次活动顺利进行，同学们反映强烈，激发了同学们的学习热情，丰富了同学们的课余生活，活跃了校园气氛，开拓了学生们的思想和眼界，体现了大学生朝气蓬勃积极向上的精神状态，培养发掘了知识人才，提高了同学们的各科储备以及同学们的组织能力。

通过此次活动，各工作人员都学会了很多东西，为今后的工作积累了经验，但也有不足的地方，如主持人主持有疏漏，题目并非全部贴近同学们的生活学习，选题也不够广泛深刻，活动未普及到位等。这些看似不大的细节问题都是今后须要完善的地方。

“学习为主，娱乐为辅”是开展各项活动应坚持的中心点。这次百科知识竞赛的成功举办即符合中心。我们将在往后的工作中继续坚持，使同学们快乐学习，快乐生活。

女明星礼仪知识

明星作为一个公众人物，都是要时时刻刻注意自己跌的一言一行的礼仪知识。下面是第一范文网为大家准备的女明星礼仪知识，希望可以帮助大家!

女明星礼仪知识

记住你是个女孩，努力是你的象征，自信是你的资本，微笑是你的标志，你要奋斗的不是在一个男人面前委曲求全让他看到你的努力，而是好好女里并且等待数年后那个单膝下跪地给你无名指戴上戒指的男人，想要别人爱你，前提是先好好爱自己。

你的懒惰，你的拖延，你的堕落，以后要付出代价的越多，所以，别说现在的生活并不是你想要的，因为这确实是你自找的，人有很多的不如意，并不是你的运气不好，不是你不够漂亮，不是你没有机会，多是因为你自己放弃了去努力。

如果你太在意别人的看法，那么你的生活将变成一件裤衩。别人什么屁，你都得接着。

心情不好时，要经常告诉自己，世界很大，机会很多，人生很短，不要畏缩在一小块阴影里。

你永远不知道在别人嘴中你有多少版本，也不知道别人为了维护自己而说过什么区诋毁你，更无法阻止那些不切实际的闲话。 而你能做到的就是置之不理，更没必要区解释澄清，懂你的人永远都相信你。

女明星基础礼仪知识

1. 捡东西或者穿鞋时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股。

2. 不管是对谁提出请求，请一定要加上“请”。不管别人是否愿意帮忙，是否帮到了忙，都一定要说“谢谢”表达你的感谢。

3. 女孩子吃任何东西都不应该发出声音。吃面咬断吃，喝汤用小勺喝，正式的场合尽量不要选择吃排骨猪蹄之类的东西，女生埋头大口啃东西的样子真的太不礼貌了(虽然我很喜欢啃排骨)。

4. 女孩子坐椅子，膝盖必须靠紧，两脚平行，只坐椅子的三分之一即可。不要双腿张开!很丑!正式场合不要翘二郎腿!

5. 不要觉得我是女人我有特权，女孩子除了性别跟人不一样，其他什么都和男的一样，他们要遵守的规则，我们一样要遵守。比如，我是女生我本来就需要在出门前花更多的时间打扮，你就该等我。

6. 有人盯着你看的时候不要直视对方，假装没注意到。

7. 女生最需要改变的心态就是“理所当然”，任何人对你的好，对你的迁就，你都应该铭记于心并且给对方更大的报答。你没有什么特殊的，没人需要特别的对待你。

8. 去别人家里做客，主人没安排你的坐处之前，不要乱坐。不要在别人家里乱晃，主人未邀请去别的房间前，一直呆在客厅就好。要去洗手间，先询问主人。

9. 做事情一定要适可而止，不管是狂吃喜欢的食物还是闹脾气，女生懂事情的“度”是很难得的好品质。

10. 在公共的很安静场合，声音请一直保持中低频率，不要大笑露出整个口腔。不要在公共场合像个泼妇一样大声说话大声尖笑。

11. 在家也要仪容整洁，不然有客人来家里看到会很尴尬!

12. 打电话接电话第一句话一定要是“您好”，挂电话的时候等别人先挂(注：我妈说如果遇到对方也等你先挂的情况，如果对方是长辈或者领导，在等对方结束对话后，对方一般都会主动挂断，如果对方不挂断，就礼貌的说：那X局长/X叔叔，谢谢您的建议/耽搁您宝贵的时间了，再见。然后对方回应再见之后，顿秒再挂断。如果对方是小辈或者平辈，话说完后，谁打的电话谁挂断就好了，挂断前一定要双方都道过再见，顿秒再挂断。)对长辈和领导，请一定不要先挂电话，一般都不会出现领导等你挂电话这种事，相信我，这是真理。

13. 到朋友家吃完饭，不管是好吃还是难吃，都要认真地赞扬好吃。吃饭前主人没开口说动筷子就别动，桌子上有长辈或领导的话，长辈和领导没动筷子前不要开吃。在饭桌上不要做除长辈外第一个动筷子的人。吃完饭要主动帮忙洗碗清理桌子，就算主人不让你帮忙洗碗，你帮忙收拾下桌子，整理下凳子都行的。都是对主人辛苦做了一桌子饭的感谢。

14. 在酒桌上与别人碰杯，不管对方是谁，自己的杯子一定要低于对方的，以示尊敬，如果对方是长辈或领导更要注意。

15. 有人在为你服务，为你倒水或者给你递东西时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。

16. 别人递给你看的东西，不管是手机，书籍还是文件，别人没有让你继续翻下去，你就不要翻。叫你看哪页就看哪页。

17. 不管有什么情况，不管有什么事，随时记得要微笑。

18. 女生包包里一定要带一把雨伞和一包纸巾。女生的包包一定要整洁，要拿什么东西迅速的拿出来，不要在公共场合使劲在包包里掏来掏去。

我很荣幸参加了20xx年江苏省小学英语教育网络培训,非常感谢网络为我们搭建了如此好的一个学习平台,使我得以有如此珍贵的机会从各方面提升自己，总的来说，这次的培训内容丰富，形式多样，有教育专家的专题报告，有学员围绕专题进行的观摩课，也有学员的互动讨论。通过这一轮的培训，既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长。下面是我在培训中的几点心得体会：

一、乐观对待教育事业

回首这半年的教师培训，真是内容丰富，形式多样。专家的教育教学理念、人格魅力和治学精神深深地烙印在我的心中。专题讲座让我受益非浅，让我懂得从平常的工作中去体验幸福。我们老师面临着来自自身、学校、家庭、家长等各方面的压力，面对如此重大的压力，我们必须先学会爱自己，要学会调节自己的心态。因为一个人的心理因素不仅影响到人的健康和寿命，还关系到人的成败。作为教师要学会调试自己的心理，同时还要学会与学生沟通，用阳光般的心态积极面对学生，才能有良好的教学效果。

二、坚持读书，丰富自己的内涵。

任何人想发展都离不开书，读书的边界就是人生的边界。书籍可以让我们跨越时空与先哲进行精神对话。给我们培训的老师，几乎都谈到了这个问题。作为一名教师，我们不仅要读教育教学方面的书，还要博览群书。不读书，如何更加深入地教学，如何在课堂上与学生与文本进行对话?如何与时俱进地掌握教育教学的技巧?在培训中，我深感自己的差距与不足。作为一名教师，要不断的给自己“充电”。我深感只有不断的充实自己，博览群书，授课时才能做到游刃有余，而不是照本宣科、索然无味。教学需要教师不断刷新,而不是复制。特别是现在的新教材新理念，为我们教师提供了更宽广的舞台，同时也对我们每位教师提出了更高的要求，我们更需要有创新的思想创新的理论。因此，以后要坚持读书，以丰富自己的内涵，让自己获得更好的发展。

三、要做创新型、研究型的教师

通过此次培训,我得以反思自我,寻找自己与“名教师”之间的距离。教育教学中怎样做才能算是一位好的老师?怎样成为学生好的引导者?平时我们疲于应付日常教学，很多问题都没有认真去探究和思考，我觉得自己还有很多不足：

1、教研分离。

“教师在行动研究中成长”，要想成为一名教育科研专长骨干教师，光会教还不行，还得研。要朝着教育特长型发展，这就要求必须在一定行为规范的基础上，将自身调节机制放在教育活动的控制执行环节上。在平时的教学活动中要多做创新尝试，要多研究教育教学理论,以堆积、沉淀并吸收经验。通过此次培训使我认识到一个教师不仅要具有一定的教学经验，还应该从经验型逐步向研究型转变，教育科研是教师专业发展的重要途径，也是教育发展的一个重要趋势。

2、缺乏激情和创新。

通过此次培训，通过聆听各位专家的精彩讲座,通过与各学员的相互交流,我更清醒地认识到自己的贫乏.我觉得自己太安于现状、自满自足多，紧迫感、危机感少;工作中容易被俗念束缚，惰性大，闯劲少;课堂上展示自己才华多，给学生参与的机会少。通过培训，我清醒地认识到：激情和创新是成就你走向名师的必要因素。

教师的成长离不开自身的素养，人格的魅力，离不开广博的知识，离不开先进的现代教育教学理论和教育教学技术。通过学习我的思想有了极大的转变，教育教学理论掌握的更为系统。本次专家的讲座可谓：深刻独到，发人深省，作为教师，必须有渊博的学科知识，良好的思想品质，特别是骨干教师，更应掌握现代教育教学理论和教育教学技术。在以后的教学中我要将次此培训学到的新理念，新方法，运用到教学中去，我要把所学的教学理念，咀嚼、消化，内化为自己的教学思想，指导自己的教学实践。要不断搜集教育信息，学习教育理论，增长专业知识。我相信，孜孜以求，坚持不懈的理论沉积，一定能不断提高自己的业务素养。

公司网络营销工作年度总结

篇一：

光阴似箭，转眼间，20xx年即将完结，总的来说，在这一年里还是学到了很多，进步了很多。因为主要是负责网络发布这一块，今天我对网络发布这一块的情况做如下总结。

在互联网如此发达的今天，网络营销或者说电子商务显得极为重要。首先，对于网络平台的总体发布情况来说，网站平台的选择不外乎两块，中文网站和英文网站，记得刚来的时候，比较注重中文网站平台的发布，因而使得我们主打产品在中文排名上有了一定的位置，但是英文网站方面就相对弱了一点。

不过还好，后来将侧重点慢慢移到了英文网站上，使得我们的主打产品在英文网站上也有了一定的排名。对于具体的关键词排名每半个月都有做统计，总体来讲还是可以的，基本上在各大搜索引擎的前三页都能找到我们公司的产品信息。

从总体网站发布量来看，大概地统计了一下，目前注册的中文网站约110个左右，英文网站90个左右。当然并不是说注册的网站多，我们产品的曝光率就会高，因为搜索引擎都喜欢原创的东西，所以平时在产品简介部分也下了一定的功夫。

还有就是每天都会上去更新产品信息，可一键更新的网站，每天会更新一次，对于一些更新比较麻烦的网站，至少3-5天会上去更新一次(这样不会影响搜索引擎的收录)。还有就是鉴于网上视频搜索率也挺高的，同时也注册了5个视频网，将我们相关设备的视频传了上去，希望能吸引一定的浏览量。

对于公司的企业网站，平时也会定期上去完善一些资料，比如上去发布一些行业动态，充实并更新一下我们的产品信息。企业网站主要是用来展示我们公司的一个整体形象及服务，因此也为此统一了一下产品的发布格式及图片，这样看起来更专业点。

中文页面的产品信息已经都统一好了，至于英文页面还有部分产品未统一格式，接下来会抽空完善一下的。至于网站的改版问题，如果没必要的话暂时不要改版，因为改版的话会影响到网站被各大搜索引擎收录的情况(一般新网站被收录的时间大概在1个月左右)。

由于我们公司成立不久，所以对于网站上还有一些板块处于空白状态，像企业荣誉、发展历程这几块，希望以后能慢慢完善起来。还有就是之前用现成的一些照片及设备运行视频整了一小段视频出来，放在了企业网站上，用来介绍企业形象，虽然不知道被浏览到的概率是多少，而且看起来也不是很完美，但凑合着先用着吧，以后有机会再重新做一个。

至于其它问题都是老话长谈，在此也就不多说了。不过有一点还是值得高兴的，自从楼下车间实行承包制后，效率提高了很多，希望他们能再接再厉，当然也希望销售部的人员也能加把劲，多接点单子，免得设备在车间排排站被冷落了。都说一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。希望将来公司能有这么一根火柴，带动大家的积极性，以百分百的热情投入到工作中。

都说人和产品一样都犯有一个毛病：认为自己能为所有的人干所有的事。其实不管是人还是产品的能力都是有限的，一个人不可能样样都行，一台设备不可能做出所有产品。所以不管是人还是产品都应该有一个定位，一定要清楚自己能做什么，应该做什么。最后希望在新的一年里，不管是公司还是个人都能以全新的面貌来迎接新的挑战，更上一层楼。希望公司所有的员工都能齐心协力，努力让我们公司走得更好，走得更远，共同努力营造一个和谐的工作环境。

篇二：

我自20xx年XX月XX日入职，已经一个月了，一个月期间销售业绩方面虽然不明显，但是工作方面的收获很多，这与领导与同事们的帮助是分不开的，谨一个月来在工作中面临的问题和经验写了销售岗位月工作总结，供大家评鉴：

入职的一个多月时间里，生活紧张，但又有秩序。刚进入公司，一切都是陌生而又崭新的，所有的事物都要重新去认识和了解;信心来自了解，要了解电工和照明这个行业，了解公司，了解产品;朗能产品柏睿系列的面世使到产品的优势也显而易见的，这样的平台，就看自己怎么去发挥。

人生本来就是一个不断成长的过程，也许在创业这条路上的艰难险阻使得我必须暂时考虑决定和谁在一起成长!很荣幸能加入公司，在领导和同事以及客户的帮助中能够成长;很感谢领导无私的传授他们的经验给我，他们是我的老师，通过学习他们的经验和知识，可以大幅度的减少自己犯错和缩短摸索时间;在这样一个积极向上的平台上，自己这样一个新手，一定要多学，多看，多做事!

这一个多月，公司没有对我做任何的要求，自己自由发挥，自己去展现自己的才能，刚刚进公司的前几天，同事小郑带我一起去拜访客户，使我摸索和感悟了整个销售流程，现在的我基本上可以从寻找客户、面见客户、与客户交流。每一步骤，每一环节，每一事项，都能进可能地进行分析。

几天过后，我就和小郑开始独立去拓展周边业务，自己本来就是个耐不住寂寞的人，喜欢与人打交道，喜欢社交;看大家从不认识到认识，最后成为朋友;看着一个一个客户就被自己这样一点一点挖掘出来，直到做成生意，很享受这样一个过程，很喜欢挑战。虽然经验和阅历有限，但我一直坚持用心去做好每件事情!因为成功的销售人员都是敢于坚持自己的目标的人。

在这一个多月工作中成绩还是有少许的，相继开发了昆明红聚市场永聚照明店，西南建材城万家灯饰店，景洪孟腊店以及大理佳利三创建材店等经销商，接下来昆明所有的县城有待于渠道开拓，以及完善和着手家装公司的合作，大商汇仍有待开发一二家分销，还有华洋家具广场等，接下来今后的工作任重而道远，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：

(1)必须养成学习的习惯

销售的第一产品是销售员自我;成功的销售员总是能与客户有许多共识，这与自己本身的见识和知识分不开。有多大的见识和胆识，才有多大的格局。这方面自己还很欠缺，必须不断的学习，这就是一个不断的自我总结和积累的过程。自己要有目的的去学习，不断的充实自己!

(2)必须具有责任感和职业道德

业务员的诱惑有很多，刚进公司就犯了严重的错误，为了个人增收，利用公司给我的资源跑其他公司的产品，承蒙公司领导刘总的大度包容才既往不咎，给于我改过从新的机会，人要想在行业中有沉淀，就必须热爱自己所在的行业工作，必须诚实守信并奉行职业道德，所以在以后的工作中坚持对公司、对客户、对自己的责任感，积极、热情、认真地对待每一天!做到责任和职业道德。

(3)善于总结与自我总结

现在我工作中的市场的把握能力以及分析能力等等都还是显得稚嫩和欠缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断总结，不断的完善，不断加强。现在自己对于销售的认识也只是表面，对于市场的把握能力更是无从谈起，所以我必须比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。

人品永远是第一位的，而人品的第一要素就是诚信，小胜凭智，大胜靠德，认真做事，诚信做人。

其实业务工作就是一种态度。限度的维护双方的利益，有的时候必须站在零售商的角度去看待问题。只有在以上几个方面好好加以体会和把握，才能在自己的销售生涯走地更好、更远。趁现在年轻多学点东西、多做点事情，不要枉费人生。所以我要以更饱满的精神和充沛的精力投入到平时的工作和学习中去，决不辜负公司对我的信任和栽培，并且能够快速地与公司共同成长!

尊敬的领导、老师们、同学们：

大家上午好!我是xx班第一范文网。

伴着炎炎的夏日，在这鲜艳的国旗下，我想送给大家一句话：热爱学习，做学习的主人。

同学们，文化科学知识是人类最宝贵的精神财富。现在同学们只有掌握好基础知识，将来才能掌握更深的专业知识。然而，知识的海洋是那样的广阔无垠，大自然好象是一部永远读不完的“巨著”，蕴藏着无穷无尽的奥秘。事实证明，如果我们一直处在被动的学习状态下，我们将永远做不了学习的主人，而只会产生厌倦心理。我们只有具备了勇于实践的求知精神，多一份思考，多一份观察，勇于探索，才能主动地去学习。

美国有一位著名探险家，名叫约翰〃哥达德，他15岁就将自己想干的大事列了一张表，题名为“一生的志愿”。他的目标就像一盏航标灯，给茫茫大海中的航船指明了方向。哥达德之所以得成功，确立目标是其中的一个重要原因。目标的力量是多么神奇啊!

热爱学习，首先也应该确立学习目标。同学们，你有自己的目标吗?古人说得好：“凡事预则立，不预则废”。这里的“预”就是事先确定目标的意思。我们在总目标的前提之下，可以确定一个一个的小目标，比如：要在一个月内养成先做作业，再闲聊的习惯，要在每天抽出半小时阅读课外书籍等。一个目标达到了，我们还可以确立下一个目标，这样逐步达到最终目标。让我们尽早确立一个奋斗的目标，知难而进，去迎接求学路上一个又一个非凡的成功吧!

热爱学习，还要有战胜困难的耐心，有不达目的决不罢休的执着精神。同学们，你们是否有过这样的体验?假如你要在校运动会上夺得冠军，你要付出多少个日日夜夜的汗水!假如你在期末考试中考取了优异的成绩，那是平时用多少时间一点一点积累起来的!我们确立了学习目标后，要实现它会遇到很多的困难和挫折，如果你有了战胜困难的耐心，有了不达目的决不罢休的执着精神，你在学习上会有更大的收获。 热爱学习，还得有一个好的学习习惯。好的学习习惯就好比一把打开知识宝库的金钥匙，它会帮助我们更好、更快地掌握知识。那么，怎样才能养成好的学习习惯呢?我想大家要从小事做起，从一点一滴做起，“不因善小而不为，不因恶小而为之”，也就是天天想一想，我今天的习惯好吗?还有哪些要改进的地方?然后在以后的生活中逐渐将不良的行为纠正过来，使正确的行为促进我们的学习。

同学们，“无限风光在险峰”，攀登科学高峰也许需要你遍洒辛勤的汗水，奋斗的泪泉，但只要你热爱学习，成为学习的主人，那么你会发现这辛苦中无限的甜蜜，这付出中有更多的收获!

同学们，真诚祝愿你们——热爱学习，做学习的主人!

我的讲话完了，谢谢大家!

尊敬的各位老师、亲爱的同学们：大家，早上好!今天我讲话的题目是。

在春光明媚的飘香季节里，我们走近了初三中考(含今天在内)82天倒计时。

春天是美丽的，20xx年的春天更加美丽，我坚信我们初三同学的春天尤其美丽!

我要对同学们说：中考是我们人生旅途的第一个加油站，它意味着我们的希望、前途和未来。挑战初三就是挑战未来，我们将用飞扬的青春、跳动的热情来填充我们生命的颜色。

中考，是同学们成长道路上的一次重大选择。我觉得，对待中考要有一种平常心。这句话说起来容易，做起来却相对困难些。我知道同学们在面对即将到来的中考有着相当大的压力，尽管每个同学的感受不尽相同，但压力是肯定存在的。我也知道，有的同学甚至有很大的苦衷：

——我觉得不能做到学习成绩名列前茅，就好像是十恶不赦。家长天天在我面前唠叨学习成绩不好的可怕前景：高中没你的份，大学没你的份，今后你就永远是低收入的打工仔，高学历、就业、住房、婚姻、医疗等都没有更好的保证，看你以后怎么生活?要么去扫马路吧!不行，扫马路也机械化了，至少要懂技术„„这么悲惨的未来，好象就是我今后的生活„„

——我总是一次次品尝失败的滋味：小学时，95分，我觉得很满意了，但父母不满意，我失败;中学了，拼死拼活弄了个85分，父母一声“唉”，又让我无言以表„„“失败”这个家伙像鬼魂一样缠着我，伴着它一起来的还有“粗心”“大意”“毛毛糙糙”，还有“懊恼”“灰心”“无可奈何”„„我多么盼望“成功”啊，但成功似乎总离我很远很远„„

同学们，我理解你们的苦衷，并且非常理解你们的内心的彷徨。三年里，你们或许有过欢畅的笑，更多的或许是有过痛痛的哭、默默的伤心、忧忧的无助。但是三年里，你们也有了很多的变化：你们不再像从前那样幼稚天真，因为你们的血液里多了几分成熟;你们不再像从前那样依赖父母，因为你们的思想里多了几分自信;你们不再像从前那样无知任性，因为你们的心灵里多了几分坚强;你们不再像从前那样我行我素，因为你们的肩膀了多了几分责任。因此，我说，你们长大了!老师们也常不由自主地感叹道：“初三后，同学们确实长大了”。是的，三年后，女同学都变得亭亭玉立了，男同学长成潇洒少年了!你们才情满怀，斗志昂扬，接受着人生的挑战。

请你记住：是羊街中学的老师伴同学们长大的，同学们是在羊街中学长大的!

在这里，同学们不仅长了身体，也长了智慧。语数外课上，你知道了中国文化的博大精深，你还知道了由一条直线画到一个圆，你更知道了26个字母的奇妙组合。理化生的学习，让你能透过眼花缭乱的霓虹灯清晰地看清其中的线路，你还能自制氢气、氧气等许多新玩艺，你更明白了生物界的丰富多彩。学了政史地，你懂得了修身、齐家、治国、平天下的道理，你还了解到了中华文明上下五千年的光辉历史，当然，你还了解了信息高速公路把全世界变成了一个地球村，你还把目光投向浩瀚的宇宙和外空间。还有，音体美劳等课程更使你享受到了美的熏陶、创造的乐趣和锻炼的快乐，心智正在茁壮成长。

校园里弥漫着你们的欢声笑语，操场上布满了你们深深的足迹，照片上储存着你们稚气的笑脸，教室里留下了你们求知的眼神。

同学们，羊街中学记下了你们20xx届全体同学，同学们的心灵深处也打上了羊街中学 的烙印。羊街中学为有刻苦拼搏、积极进取、乐观向上的你们而骄傲!羊街中学 为有勤奋好学、自强不息、奋发有为的你们而自豪!同学们，爱之深，恨之切。为了你们的健康成长，三年中，老师也许逼你们交作业，老师也许有过激的言语，那是恨铁不成钢啊!我们相信长大后的你会理解的。因为我们只想把所有的知识全部教给你们，并希望“青出于蓝而胜于蓝”。同学们，难忘课堂的上配合默契，难忘校园里的促膝谈心，难忘运动场上的拼搏身影，难忘考前的众志成城。然而时光易逝，初中三年的生活将成了美好的回忆，如果说这回忆是一阵微风，那么当微风吹过的时候，我们感受到的是幸福，是温馨，是甜蜜„„

现在我们离中考只有82天了，离你们离开羊街中学只有82天了!相对于同学们从读一年级到现在9年的光景来说，这最后的82天无疑是马拉松比赛的最后200米的冲刺。82天，会发生什么?我说，会有奇迹发生!没有到终点撞线的那一刻，一切皆有可能，一切皆可发生!人生本来如赛场，中考是我们人生路上第一场考试，面对中考这场比赛，我们比的不仅是速度和力量，甚至不是天赋和灵感，我们比的还有韧性、耐力，还有面对压力“舍我其谁”的勇气和从容淡定的风度。一路的领跑并不算什么，真正的冠军产生于最后的角逐，只有那些正视前路、讲究效率、运用策略、放手一搏、永不言败的选手才能成为最后的赢家。

同学们，春天播撒的希望将在初夏萌芽，春天孕育的理想将在六月绽放。让我们一起努力酝酿，一起努力奔跑，让六月的花儿绽放得异常鲜艳，让我们在强手竞技的赛场上率先撞线。

同学们，我还要告诉你们，成功是每个人都渴望的，相信你们一定懂得“功到自然成”的道理，没有“功”的积累，“成”永远会离我们很遥远。我还要告诉你们，上高中、考大学不是唯一的出路，只要努力了，上高职、大专、中专、技校、职高，干各行各业都能获得成功，都能发挥自己的聪明才智，都能为家乡、为祖国作贡献。我还要告诫同学们，每个年龄都有自己的主题，花开花落都有季节的定数，开错季节的花儿虽然可能艳丽，但注定如昙花一现。我们现在的主题是让20xx年的春天过得更加充实，不辜负美好的春光，不辜负自己的青春!我永远坚信同学们一定能让青春更加绚丽!

同学们，初三快毕业了，你们就要扬帆启程了，路漫漫其修远兮，在前进的道路上，当你们面对比初中更多的疑问、更多的辛苦、更多的磨难、更多的坎坷的时候，回来再听听老师的唠叨，叙叙你们的心事，母校的老师会做你们的坚强后盾。记住，无论你走多远，最牵挂你的，是我们;最关注你的，还是我们。

同学们，海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，今天你们是桃李芬芳，明天你们是国家的栋梁。在以后的人生道路上，希望你们发扬“求真、立善、尚美、创新”的精神，积极进取，敢于创新，勇于探索，再创佳绩，为自己争光，为父母争光，为母校争光!

在母校的最后82天里，愿同学们发扬时不我待、只争朝夕的精神，勤奋刻苦，乐学好问，快乐成长。最后，真诚地祝愿同学们在这82天里过得充实而美好，并在中考中创造佳绩!谢谢!

网络客服个人工作总结

来到工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

一、网络工作内容

1、更新网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到英语学校的相关信息，掌握大家对英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。

二、53客服咨询情况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：

1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。

网络营销师工作总结三篇

篇一

进入公司已经大半年的时间了，在这段时间里我学到了许多东西，也成长了不少。

一、年度工作情况

1、熟悉了解公司各项规章制度

我于20xx年x月中旬进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我对公司的各项规章制度进行了全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。

2、熟悉项目流程，项目状况

作为销售人员，熟悉和了解网站项目各流程及状况对开展工作是相当有利的。为了能更好地进行工作，自己在线注册会员体验，工作中遇到问题及时向其他同事请教。也在线收集其他一些同行业的资料，对比分析我们报告的一些优缺点。

3、每天必须的日常工作

(1)网站文章的添加。

(2)网站推广。

(3)注册会员的审核及邮件的发送。

(4)意向客户的跟踪及发掘。

二、工作中存在的不足以及改进方法。

20xx年已经结束，回想自己在公司九个月的工作，虽然工作还算积极努力，但仍有许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、缺乏计划性

在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。

2、专业面狭窄

自己的专业面狭窄，认识不够，限制了自身的发展和工作的展开。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取把本职工作做的更加完美和成功。

三、20xx年工作计划。

1、积极主动学习网站推广方式。通过E-mail、BBS、微博等不同方式把我们的网站推广出去，让更多的人知道我们的网站，有需求时可以想到我们的网站。

2、接待我们网站的访客，及时回复他们所提出的问题，使我们的网站始终处于有人在线接待有人在线管理的状态，为我们公司的品牌壮大发展打下良好的基础。

3、对于老客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩。

4、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。同时也要和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

5、抓住客户咨询内容，及时沟通，争取每月完成销售任务。

回首20xx，展望20xx!祝赵总在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝其他同事和我在新的一年里业绩飚升!

篇二

经过一个月的网络营销调整，11月份的网络营销工作相比10月分取得明显进步：

网站流量：由10月份的365个/天，提升到11月份的650个/天，提升近80%。网站总对话：有10月分的13.4个/天，提升到11月份的27.9个/天，提升近108%。

网站对话量：由10月份的6.9个/天，提升到11月份的10.5个/天，提升近52%。

我们能在11月取得很大进步原因，主要是我们在以下三个方面对网络营销进行了优化：

第一、优化了百度竞价账户。通过对百度账户营销历史数据的分析，我们于10月份对整个百度竞价账户进行了全面的调整。详细内容如下：

1.通过分析，将原账户中的一些价格高、对话少的词进行了清除，比如“丰胸”。

2.对原来的关键词进行了重新分组，将原来放在一起的关键词分为高价词和低价词，并建立了对高价词的监控机制，提高关键字的竞价效率。

3.优化了关键字的创意和描述，是的竞价的关键词的点击率得到提升，简介降低了竞价的成本。

4.将原来缺失的项目竞价词添加到百度账户，比如“瘦小腿”、“美白嫩肤”等。

第二、优化了网站内容。更新了一批网站的内容，提升了网站用户体验，提升了用户的对话意愿。从数据中可以看出，我们在流量只用80%的提升的情况下，网站的总对话却得到了108%的提升，由此可见网站对用户的吸引力也在逐步的增加。

第三、对第三方网络资源的开发和利用。11月份，我们为机构新增加了900多个外部链接，其中包含几个非常高质量的外部链接，如“北方新闻网”、“知音网”、“京报网”、“河北电视台”、“大旗网”等，网站的一些长尾词的权重得到了明显提升。

从11月份的营业业绩来看，我们网络营销效果有待进一步提高，我们分析认为，11月分网络营销业绩没有取得突破的主要原因如下：

第一、网站的内容缺乏说服力，项目包装不到位，导致高质量用户对网站的信赖感不够，普遍消费能力较低。

第二、网站的整体视觉过于大众化，导致网站产品溢价过低，很难吸引高消费用户。

第三、网络营销的整体投入远小于同行，导致我们无法购买一些需要花大资金购买的核心关键词，整体用户消费无法上去。

第四、网络营销手段还过于单一，没有做到多角度、多层次的立体营销，用户对企业的认识过于片面和单调，无法形成有效订单，特别用户会很谨慎选择的大型项目。

综上所述：我们虽然在11月份的网络营销上还存在诸多的问题，但是我们毕竟在网络营销的整体效果上取得了很大的进步。在接下来的时间，我们全力在最短的时间内解决这些突出的问题，尽快实现的盈利。

篇三

在到公司领导和同事们的帮助和支持下，尽快掌握了产品基本知识，熟悉了与岗位相关的业务内容，并力求把专业技能操作与行业属性紧密结合，限度地提高工作效率和工作成绩。

网络推广中的网络可以是错综复杂的人际关系网络，也可以是瞬息万变的信息网络，等等。狭义上的网络推广则是指利用先进的互联网信息平台对对象进行包装宣传，达到广而告知。具体的工作内容，现简明扼要行文如下。

一、网站优化

官方网站是企业形象的代言者，是企业动态的晴雨表，是企业风采展示的大舞台，是网络推广的对象与立足点，而网站优化则是推广工作的前提与基础。

目前网站的域名业已固定，模板网站已成，优化只从精简代码、网站局部结构、关键词布局、内链建设与维护等等下手。

1.精简代码

网站是利用开源程序开发而成，使用语言为php，充斥着多余的代码，很多css和js的文件过大，严重影响了网页的加载速度，延长了缓冲时间。

2.网站页面局部结构调整

公司门窗建材行业，作为一个企业网站，除了应有的新闻动态栏目外，应该突出产品亮点、销售亮点，让客户疑虑、疑惑降低到最低，快速让客户找到自己的需要，也就是增加客户体验度，促进订单咨询与转化。

3.关键词布局

关键词的定位、描述与布局直接影响网站在搜索引擎中的排名，关系到推广的效果，所以，从企业的业务范围和关键词的密度要求、百度指数出发，在不影响网站美观的情况下，尽量贴近搜索引擎。

4.内链建设与维护

内链，顾名思义就是在同一网站域名下的内容页面之间的互相链接(自己网站的内容链结到自己网站的内部页面，也称之为站内链结)。合理的网站内链接构造，能提高搜索引擎的收录与网站权重。相对外部链结，内部链接也很重要。

有助于提高搜索引擎对网站的爬行索引效率，加快网站收录。一个页面要被收录，首先要能够被搜索引擎蜘蛛爬行到，蜘蛛的爬行轨迹是顺着一个链接到另一个链接，想让搜索引擎蜘蛛更好地爬行，一般都需要通过反向链接来引导，但是内页的爬行就需要良好的内部链接了，如果不注意形成死链断链，蜘蛛就无从爬起，也就谈不上良好收录了。

5.其他

友情链接维护、信息采摘与编辑、产品图片修改、栏目和页面间的关联，等等。内容的持续更新是网站得以生存与发展得最基本条件，是网站的根本，无论用户还是搜索引擎，均不可能对一个长期不更新的网站投入过多的关注，抛弃这类“死站”或“准死站”只是一个事件问题。内容更新的频率代表着网站的活跃度，同时，内容更新的频率越高，也往往以为着网站内容越丰富，这对于建立网络在行业内的性是相当重要的。

而网站优化决不是一成不变和一劳永逸的，它随搜索引擎规则的变动而变动，随企业发展策略的调整而调整，虽是专业技术操作，也需细心、耐心和认真。

二、基础推广

1.新网站提交

公司网站是个运营中的网站，虽然个别的搜索引擎已经收录，但还有大批的搜索引擎没有数据，我们需要做的是，到那些没有收录的搜索引擎中去，编辑内容仔细提交，扩大网站被收录的层面与范围。

2.百度产品

百度是中国的搜索引擎，占有绝对多的用户资源，是网络推广的主要平台，是企业宣传的利器与法宝之一，其产品的使用情况与企业信息的收录和排名密切相关。

贴吧

公司信息发布的贴吧有：汾酒、白酒、酒招商

3.标注网络地图

网络地图是搜索引擎提供的一项网络地图搜索服务，覆盖了国内近400个城市、数千个区县。在地图里，用户可以查询街道、商场、楼盘的地理位置，也可以找到离您最近的所有餐馆、学校、银行、公园等等，除普通的电子地图功能之外，新增加了三维地图按钮。公司的电子地图已经在搜搜、搜狗、百度中成功生成。

4.建立分类信息平台

分类信息平台内容覆盖面较广，发布的信息收录较快，拥有庞大的用户群体，近年来迅速兴盛，其友好的信息展示条件和规范有效的操作流程很受主流搜索引擎的青睐。

本公司是以下分类信息平台的会员，它们为公司提供广阔的信息展示空间和友好服务。

58同城、赶集网、百姓网、易登网、列表网、百业网、站台网、非凡信息网、企汇网、酷易搜

5.论坛发贴

论坛是一种交互性强、内容丰富而及时的Internet电子信息服务系统，用户在BBS站点上可以获得各种信息服务、发布信息、进行讨论、聊天等等。论坛的发展如同网络雨后春笋般的出现，并迅速的发展壮大。但论坛的管理比较困难，更有其自身较大的局限。

通过近几个月的努力，网络推广已初有成效。网站的信誉度与友好度上了一个新台阶，当然，这些成绩的取得离不开领导与同事们的大力支持和帮助，在此表示感谢。

下个月开始中期推广，计划仍以企业网站为中心，向外挖掘更多宣传平台，锁定有效推广措施，根据推广效果不断调整策略，完善推广方案。加大企业品牌知名度，提高企业影响力，促进业务开展，拓宽企业市场占有率。

学校网络部工作计划

新的学期开始了，新的学生会成立了，为了做好网络部的各项工作，并且配合好其他部门的工作，网络部拟定了一系列新学期的工作计。

一、学院网站的维护与更新

这是网络部最为基本的工作。学院的网站一直是学生交流和学生获取信息的平台，他的正常运行对学生正常了解学校学院的信息有重大意义。新学期我们在维护的同时，将修改一些板块，使设置更加合理，内容更加丰富。

对网页上的恶意广告信息进行处理，是同学不受恶意广告的影响。

及时发布更新学院的信息，及时将学院的活动总结进行发布。

将学生天地这个板块宣传出去，使得有更多的同学能在网站上获取信息。

二、结合学生会的工作，突出大宣传，加强和其他部门的合作。

在学生会开展每次工作的前期，网络部会从各部门和利用网络资源收集资料并整理。及时在网站上发布做好宣传工作。同时和宣传部紧密合作，制作活动海报并张贴。活动结束后进行整理，发布评论等。

根据主席团的要求，积极设计学院的院报和学院的杂志。做好向外界宣传我们学院的工作。

三、实用知识，工具的推广。

网络部在提高学生天地的点击率的同时，将在网站上推广普及电脑知识，并开展每周推荐软件的活动。这将大大丰富同学的生活，并提高了学员网站的实用度。

这次教育局组织我们小学英语老师参加为期一个月的网络培训。有专家的讲座也有优秀教师的优秀课堂。这一个多月的学习无论对提高英语学习的兴趣，教水平学和提升英语教学理念，都给我带来了很大的收获。

本次培训使我深刻地认识到，小学英语的教学与传统小学英语教学最大的不同在于课堂中注重交流，注重互动，畅所欲言，营造一个轻松、活泼的课堂氛围。这次培训能让我们老师体会什么才是精彩的英语课堂，把课堂教学回归到学生的实际生活中，优秀教师的讲座也能解开我们在教学中遇到的一些困惑，这次培训也让我意识到自身的不足和教学技能的不足，每位老师纯正的语音、语调也给了我很大的震撼。我意识到作为新时代的老师，加快自身的专业发展是迫在眉睫。一个多月的学习让我对教学有了新的思考：

一、多读书加强自身的文化修养

1、注重学生基础学习能力的提高。基础学习能力是学生适应未来社会的前提，是开展终身学习、促进自我完善与发展的基础。基础学习能力是学生适应未来社会的前提，是开展终身学习、促进自我完善与发展的基础。

2.注重学生信息素质的养成，迎接信息时代的挑战，适应信息化社会，从浩瀚的信息海洋中获取必要的信息，学生必须具备相应的信息素养。

3.注重学生创新性与开放性思维的培养。教育应该培养胸襟开阔、能够站在全球化视野考察问题并创造性地解决问题的公民。

4.强调学生的价值观教育和道德教育。在享受现代科技发展带来的充足的物质生活的同时，应更注重精神世界的锤炼，如对真理、正义、诚信、责任感的追求。

5.尊重学生学习经验，发展学生个性。了解学生特征，选择合适的教学策略，实现因材施教。

二、体验教师的职业乐趣。

一个健康成长的人应有乐趣相伴，这样他的工作，职业生涯才能获得鲜活的生命，教师的工作环境，工作对象的特殊性更要求教师应有自己的工作乐趣。

因此，在我们教师队伍中就出现了这样的人：对待工作不积极，没有热情，得过且过，没有责任心和进取心，没有明确的目标，与学生关系淡薄，排斥学生，不和学生接触，为和学生交往而烦恼。究其原因，就是缺乏教师职业自豪感，没能充分认识自己的职业价值。要改变这一现状，我们要注意以下几方面：

首先，教师的环境特别是教育对象是不断变换的。那么，教师就应迅速适应教育对象，这样才能做到因材施教，达到预期的目的效果。从而促使教学的高效循环。只有适应教育对象、环境、教师工作起来才能顺心顺手，才能安心，并从中体味到工作的乐趣。

其次，教师的个性是吸引学生的重要因素之一。每个教师都应该时常问自己：我靠什么吸引学生?一个善于反思的教师，一个关注学生感受的教师，一个充满民主的爱心与学识的教师，一个有着与众不同的教育魅力的教师，到哪儿都是受欢迎的。难怪有的教师和学生相处默契，永远是校园里的一道靓丽的风景线。当然，我这里所说的吸引绝不是庸俗的讨好学生。其实，一个学识和魅力并存的教师，即使你对学生严厉一些，学生仍然爱你、崇拜你。偶尔当你有一些小缺点时，反而会使学生感到亲切甚至“有意思”。再次，教师的工作大部分是定性的：备课、上课、批改作业、课外辅导是教师工作日的定性工作流程。这些工作都在有效的时间内完成，富于紧张。那么，我们就应学会在紧张的工作背后放松，尽力让自己的工作充满弹性，留下教学以外的时间空间，丰富业余生活，这样也有益提高效益。

古人有“师者，传道、授业、解惑也”，“德高为师”之说，其中就说出了为人师者，不但要重视教授知识，也要以德服人。在现代的的教育理念中更是有“教师就是要用自己的高尚品德和人格魅力来感动学生，让学生产生心灵的震撼”这样一种观点，欧博士的敬业精神正是对“为人师表”最好的诠释。所以说师德是为人师的灵魂所在。

三、保持平和心态

(1)安贫乐道，正确认识教师职业

教师应该对自己的职业有个正确的认知，不能认为教师是社会地位虚高、经济地位实低，工作辛苦费力的角色，而应该以教师这一职业为荣。教师应努力了解自己工作中的任务和压力，树立正确而稳定的自我概念，正确认识自己，客观评价自己，合理要求自己，了解并愉悦地接受自己的优点和缺点，不给自己设定高不可攀的目标。制定符合自己实际的目标，不要把目标理想化。一切从实际出发，才能达到预想的结果。

(2)坚持不懈，正确对待教学工作中的成功与失败

什么样的教育是成功的教育?什么样的学生是合格的人才?教师要从更长远的视角来看待教育的成功和失败，并为了学生的全面发展而努力。应根据学生的特长和兴趣培养出即能满足社会需要的专业人才，又能培养出少数个性特长得到发展，一专多能的高素质人才。我很赞同书中的观点：“树立社会需要和个性发展需要相结合的观念，社会对人才有多种需要，学生也有不同的特长。教师应当着力培养学生的能力，挖掘学生内在的能力，在动机、兴趣、方法、习惯方面给予重视。”