seo入门知识(推荐20篇)

为了做好此次法律法规知识竞赛活动，我委按照市卫计委法规处的总以要求和部署，精心组织，周密安排，狠抓落实，取得了一点点成绩。全区各医疗机构领导班子依法行政，职能部门依法管理，员工依法办事，全员的法律观念、法律意识得到增强，有力的带动了卫生计生工作的顺利开展，现总结工作如下：

一、领导重视、加强组织

委领导重视普法工作，成立普法领导小组，党委书记和委主任任组长、副主任任副组长，相关职能部门长任小组成员，领导小组下设法监科，负责普法教育、依法治理的日常工作。区卫计委围绕工作重点，结合实际情况，统一下发学习资料，学习与工作相关联的法律知识，以法律法规为指导，灵活运用到工作中去，真正使员工从心灵深处接受法治教育，养成自觉学法、用法、知法、守法的良好习惯。

二、围绕党内规章、公共法律、专业法律法规，积极宣传

各医疗机构利用晨会、岗前培训、课内学习等途径，有计划的开展相关法律法规知识的学习，进一步增强员工的依法办事的意识，提高法律素质，加强依法执业的自觉性。医院行政职能部门重点以管理合法性为基础，管理合理性为目标，开展与实际工作相关的行政法规、方针政策和政治形势的学习，进一步提高领导干部依法治理的能力，推进了各医疗机构法制化管理的进程。

三、强化制度，规范管理

在开展普法教育过程中，各医疗机构坚持以制度管事、以制度管人。通过完善、修订各项规章制度及工作流程，严格依法执医，使医院管理有章可循、有法可依、有据可查，各部门运作有序，各环节管理有条不稳。

四、加强依法治理，提升医疗质量

通过法律知识的学习，不断提高医务人员依法执业及医疗质量意识，规范病历书写，提高医疗文件的质量，认真落实《病历书写规范》、《处方管理法》、《医疗事故处理条例》等，并抓好医疗文件的三级质控，对不合格处方及丙级病历的责任人及科室直接与绩效挂钩。

随着普法和依法治理教育工作的开展、落实，各医疗机构干部职工的法制观念和法治意识得到增强与提升，依法执业、医疗质量与医疗安全明显提高。今后将进一步加强法律法规的学习，为卫生事业健康、快速、协调发展发挥积极的作用。

现代礼仪知识

不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要你与人进行交往，你在装着打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象.可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败.

(1)解决好形象的"焦点"问题服饰

仪表是首先进入人们的眼帘的，特别是与人初次相识时，由于双方不了解，服饰和仪表在人们心目中占有很大份量.

穿衣要全体，这是最基本的要求.只要是适合自己体形，漂亮又有新意的衣服，就应当大胆穿着.服饰的个性，也能让人判出你的审美观和性格特征.服饰式样过时，人家会认为你刻板守旧，太过超前会让人觉得轻率固执、我行我素，这两种情况都地让人得?quot;此人不好接近"的结论，自然会影响社交中的形象.

(2)让你的言谈举止"放大"形象

言谈举止是一个人精神面貌的体现，要开朗、热情，让人感觉随和亲切，平易近人，容易接触.

很多人在社交中总担心没有出众的言谈来打动大家，吸引别人的注意，以致于造成精神上的紧张，使表情、动作都变得十分僵硬，这都是自尊心太强造成的.因此，应放松心情，保持自己的既有特点，而不要故意矫揉造作.有的人在"亮相"时昂首阔步，气势逼人，在跟别人握手时要像钳子般有力，跟人谈话时死死盯住对方……这样故作姿态，不仅会令别人感觉难受，连你自己也觉得别扭.其实最好的办法是保持你原有的个性和特质.

言谈要有幽默感.在社交中，谈吐幽默的人往往取胜.没有幽默感的人在社交中往往会失败.在交际场合，幽默的语言极易迅速打开交际局面，使气氛轻松、活跃、融洽.在出现意见有分歧的难堪场面时，幽默、诙谐便可成为紧张情境中的缓冲剂，使朋友、同事摆脱窘境或消除敌意.此外，幽默、诙谐还用来含蓄地拒绝对方的要求，或进行一种善意的批评.平时应多积攒一些妙趣横生的幽默故事.

(3)发挥"二号微笑"的魅力

舞蹈演员在舞台上表演轻松欢快的舞蹈时，要保持"二号微笑".所谓"二号微笑"，就是"笑不露齿"，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可，保持"二号微笑"，让人感觉心情轻松，又比较愉快.

在社交场合，轻轻的微笑可以吸引别人的注意，也可使自己及他人心情轻松些，"笑眯眯"的人总是有其魅力的.

(4)充分展示性别美

男士切忌流露出狭隘和嫉妒的心理，不要斤斤计较，更不要睚眦必报.男人的性别美，是一种粗犷的美，内涵的美，真正的男子汉应该有性格，有棱角，有力度，有一种阳刚之气，而那些扭扭捏捏的奶油小生则让大多数人难以接受.而女性美普遍被人认可的形象一直是娴静的、温柔的、甜美的.女性容貌清秀，线条柔和，言谈举止中所散发出来的脉脉温情强烈动人.交际时，女性如能巧妙地利用自己的性别特点，表现得谦恭仁爱，热情温柔，一般总能激起男性的爱怜感和保护欲.女性自然的柔和所产生的社交力量，有时?quot;刚强"的力量要大得多.

聪明的女性总是自觉地突出自己的性别形象.如英国前首相撒切尔夫人?quot;铁娘子"之称，政坛作为不让须眉，但在家中仍是个好主妇，为家人做早餐，为女儿粉刷墙壁，对丈夫温存体贴，其温柔美得到了人们的交口称赞.

同志们：

今天我们在这里隆重纪念中国共产党成立__周年，回望中国共产党走过的光辉历程，从也是“_”开局之年和实现我州转型发展、科学发展、和谐发展的关键之年。为进一步鼓舞人心，凝聚力量，继承和发扬党的光荣传统和优良作风，进一步激发全州人民爱党爱国爱家乡热情，坚定共产主义理想信念，推动三元镇经济稳定发展和长治久安。经研究决定在我镇举办本次建党__周年党史知识竞赛活动。本次竞赛活动由_X、_X主办，_X、_X具体承办。参与组织竞赛活动的同志们精心策划，周密组织，做了大量卓有成效的工作，付出了辛勤的劳动和努力，整个活动进展顺利。在此，向同志们表示衷心的感谢!

本次活动共有12只代表队，在此，我代党委向所有报名参赛的各级党组织、向所有参赛选手表示衷心的感谢!向参加大赛的代表队表示祝贺!本次竞赛准备了_X、_X等丰厚的奖品，请各位选手在决赛中，积极表现，踊跃答题，营造出热烈的气氛，展示出精彩的自我，赛出风格，赛出水平，努力取得决赛成绩和精神风貌的双丰收。

学习是我党的优良传统，也是人生永恒的主题。在学习中，要多结合工作实际，用理论指导工作实践，用实践印证科学理论。竞赛只是一种形式，对整个竞赛的认识高度和组织过程才是重要的，我们组织竞赛活动能否达到预期目的，要看能否真正理解和认识竞赛的内涵。通过组织竞赛，积极开展多种形式的学习活动，在实践中学习、在学习中提高。我们党在领导人民进行革命、建设和改革的过程中，一贯强调对历史经验的借鉴和运用。在新的形势下，党史工作要认真学习、深刻领会_关于“牢记历史、不忘过去、珍爱和平、开创未来”的重要指示，按照县委的部署要求，围绕中心，服务大局，激励全镇人民深入贯彻落实科学发展观，把对党史党建的学习宣传引向深入。

我们要通过这次党史知识竞赛活动，进一步教育广大党员干部群众充分认识中国共产党不朽的历史功绩，进一步动员全镇人民，为全面建设小康社会，实现三元经济社会又好又快发展做出新的更大的贡献!

最后，预祝各位选手取得好成绩，预祝本次党史知识竞赛活动圆满成功!

祝同志们身体健康，工作顺利!

谢谢大家!

医院消防安全知识宣传口号

医院是人员众多的公共场所，一旦发生火灾后患无穷。小编整理了“医院消防安全知识宣传口号”仅供参考，希望能帮助到大家!

医院消防安全知识宣传口号

1. 绳子断在细处，火灾出在松处

2. 遵章是安全的先导，违规是火灾的预兆

3. 消防安全教育，要从孩子抓起

4. 一人把关一处安，众人把关稳如山

5. 普及消防知识，增强防火观念

6. 出门在外，安全第一

7. 事事讲安全，处处讲安全，人人讲安全

8. 齐心筑牢防火墙壁，携手打造平安家园

9. 绿叶底下防虫害，平安之中防火患

10. 依法防火，加强消防监督管理工作

11. 不绷紧消肪的弦，就弹不出安全的调

12. 一人惹火，众人遭殃

13. 火灾教训是镜子安全经验是明灯

14. 依法监管，消除安全隐患

15. 领导违章指挥等于犯罪，职工违章操作等于自杀

16. 防火思想松一松，火灾事故攻一攻

17. 工作将要结束之际，常是火魔“偷营劫寨”之时

18. 对消防的无知，就是对自己的生命不负责任

19. 齐心协力除火患，国泰民安事业兴。

20. 消防安全人人抓，预防火灾靠大家。

21. 自防---永不放松，警钟常鸣。自救---临危不惧，头脑清醒。

22. 报警早，损失少。

23. 火无情人有情，齐防火共安宁。

24. 保障疏散通道、安全出口、消防车通道通畅

25. 消防连万家，安全你我他

26. 建立消防安全组织，明确消防安全责任

27. 爱护消防器材，掌握使用方法

28. 人人把好防火关，有备无患保平安

29. 参加灭火工作是每一个成年公民的应尽义务

30. 清醒于事前，防范干未然

31. 增强防火意识，掌握逃生本领

32. 消防连着你我他，保障安全靠大家

33. 消防安全，人人有责

34. 消防设施别乱动，扑救火灾有大用

35. 增强消防科学发展观念，普及消防安全教育知识。

36. 防范胜于救灾，隐患险于明火，责任重于泰山。

37. 防火两大忌，麻痹和大意。

38. 强化消防宣传，普及消防知识。

39. 火灾起心莫急，湿手巾捂口鼻。

40. 查找隐患堵漏洞，消防安全有保证。

41. 认真学习消防知识，提高自防自救能力。

42. 火灾牵动千万家，防火要靠你我他。

43. 火灾不留情，预防要先行。

44. 关注消防消除火患，珍惜生命减灾避难。

45. 爱护消防器材，掌握使用方法。

46. 消防常识进万家，平安相伴你我他

47. 强化消防监督，消除火灾隐患

48. 消防保平安，千金及不上

49. 大人外出，不可把小孩反锁屋内

50. 生死时速，在于点点星火

51. 马虎大意是火灾的导火线，谨小慎微是安全的铺路石

52. 粗心大意是火灾的温床，马虎是安全航道的暗礁

53. 毛毛细雨湿衣裳，小火不防上大当

54. 火起于幽微，灾缘于疏忽

55. 提高全民安全素质必须从娃娃抓起

56. 贼偷一半，火烧精光

57. 别用鲜血换教训应借教训免血泪

58. 保安全首先得过“消防关”

59. 多一分防火准备，可减少生命财产损失

60. 严是爱，松是害，出了事故害三代

61. 勿忘防火须时时警钟长鸣，珍惜生命当头脑清醒

62. 消防安全，防患未然

63. 安全检查是火患的“扫描仪”遵守消防法律法规，减少火灾事故发生

基本个人礼仪

一、个人礼仪

(一)仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系

1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

(二)言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教’;麻烦别人称“打扰”;求给方便为“借光”;托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

(三)仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

二、见面礼仪

1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。 握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人序是：先上级后下、级，先长辈后晚辈，先主人j士。

2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。郑重地;，嘴里不6。后应双6先女士后男表示尊重与能吃任何东目礼貌地注视。

3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、。、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

C：尊敬的各位领导、各位同事

X：参赛选手们：

合：大家中午好!

C：为进一步弘扬江西圆融企业文化，营造一个良好的学习氛围，使江西圆融全体员工能熟悉公司发展、质量管理、产品及安全相关知识，进一步提高员工的综合素质，公司特举办本次综合知识竞赛活动。

C:出席本次知识竞赛的领导有：周总、杨博及公司各部门负责人 ，同时他们也将担任本次比赛的仲裁委员。

X：下面让我们以热烈的掌声欢迎周总上台给我们致辞!

C：为了充分体现“公平、公开、公正”的原则，今天所有参赛队的桌号都是

由各队抽签决定。下面我来介绍一下参加竞赛的5支代表队，请各代表队来亮个相，看看他们队名跟决战口号是什么：

1号代表队 2号代表队

3号代表队 4号代表队

5号代表队

X：各参赛队均由3名队员组成，并按顺序分别编号为1号、2号、3号，依次就坐。

另派智囊团成员5名。为增加竞赛的参与性，每队在整个竞赛过程中有一次向现场求助机会，但个人必答题和团体必答题除外。掌声欢迎参加比赛的5支代表队，并预祝你们取得好的成绩!

C:本次比赛采用现场竞赛，现场评比方式进行。个人必答题、团体必答题、抢答

题、风险题、加赛题、互动答题五种形式。每个参赛队的基础分为200分，答题时间以 30秒至1分钟为限。竞赛中发生名次并列情况，并列的两队加赛3题抢答题，胜者名次排前;若分数仍相同，则加试一题抢答题，直至决出名次为止。

X：各参赛选手和智囊团均不准夹带竞赛相关资料入座。抢答以先按抢答器为准，由主持人确认作答，具体抢答结果以抢答器为准。参赛队员回答完毕后，应报告“回答完毕”，回答不出要说“不能回答”。各参赛队要做到讲文明，守纪律。比赛期间，如发生争议，由仲裁委员最终裁决。在比赛之前，请我们现场的所有人员将手机设臵在振动状态或关闭。

C：接下来进入我们的答题环节。各位选手准备好了吗?好，第一环节进行的是第一轮——个人必答题。本轮规则是个人必答题每题10分，每队共3道题，要求每位选手回答1题。依顺序由各队1，2、3号选手分别回答，答题时限30秒。其他队员不得补充和提示，如有违反则倒扣10分。答对加10分，答错、超时、补充、提示不得分。计时从主持人说出开始答题后开始到选手说出回答完毕结束。 X:首先请1号台1号选手听题：

..................

C：各位观众，截止目前，所有的题目已全部作答完毕，让我们来最后看看各代

表队的得分情况(按顺序宣布，第1队、第2队……)。

X：现在场上选手们可以稍事休息，由工作人员进行分数统计并排名，进入观众答题环节，下面两题为判断题：

1、凡是提供了劳动的劳动者，都有权要求用人单位支付不低于当地最低工资标准的劳动报酬。χ

2、工作时间只能由法律规定或者劳动合同约定。Χ

X：经过紧张激烈的角逐，现在比赛的名次已经分出来了。让我们以热烈的掌声欢迎周总为本场比赛作点评。

C:又到了激动人心的时刻，下面我宣布：

获得本场比赛三等奖的是 。 获得二等奖的是 代表队。

请 代表队和 上台领奖，同时有请杨博为三等奖和二等奖代表队颁奖，大家掌声欢迎。

X：获得比赛一等奖的是 代表队。另外，本次比赛还评选了两位优秀个人，他们是 、 。

请 代表队和优秀个人 、 上台领奖，有请周总上台颁奖，大家掌声欢迎。

C:恭喜你们!另外，我们参与此次比赛没有获奖的代表队员、各队的智囊团员

稍后也可以到台下领取一份纪念品。

X：各位领导、各位同事、参赛选手们，江西圆融20xx年综合知识竞赛活动到这

里就全部结束了。感谢各位的支持和参与，祝大家身体健康，心想事成，万事如意，

合：再见!请公司领导、参赛选手和工作人员一起合影。

安全无小事，我校一直把安全教育看作是学校的头等大事来抓。为了进一步加强学生安全知识教育，提高防范意识，增强自我保护能力，学校积极响应教育局的通知精神，高度重视，现将本次安全知识系列活动情况小结如下：

一、平时高度重视安全教育工作。

安全教育不是一朝一夕的事，必须贯穿于日常生活、学习中。因此，就必须把安全牢记心中，时时讲、处处讲。学校通过黑板报、晨会教育、小队讨论会等形式加深学生对安全知识的理解。利用校园广播、校园网络等广泛宣传，营造气氛，形成人人皆知安全教育，人人参与安全教育，让学生真正掌握安全知识，并能灵活运用于生活实际中。

二、活动前做好竞赛的宣传、准备工作。

1、自收到关于开展中小学生安全知识活动的通知，学校随后召开会议，对各方面安全工作做了部属。

2、连续三天利用课间操时间做疏散演习活动，并制作疏散示意图发放各班级。让学生真正知道如出现意外时，应该怎样疏散逃生。

3、让学生温习有关食品卫生安全、交通安全、消防安全、户外活动安全、校园安全、集体活动安全等安全知识，

三、认真组织好安全知识考试、阅卷工作。

学校严格要求班主任及监考老师要做好监考工作，认真组织学生参加此次活动。12月10日中午，全校17个教学班的学生全部参加了本次活动。学生在做题中巩固平时所学的安全知识，同时又使学生在做题中懂得更多的安全知识。竞赛完后，学校统一时间安排改卷评卷工作，查漏补缺，找到了不少学生还没掌握的安全知识盲点，并根据自己班级学生的情况再次进行教育，以便今后更好地开展安全教育工作。

国外有句名言，叫做“不学习就灭亡”。学习对与我们来说是非常重要的。学习可以提高人的文化修养。人类在社会历史发展过程中创造了大量的物质文化与精神文化财富。特别是精神文化，如文学、艺术、教育、科学等方面的成果尤其需要我们通过学习去获得，以提高自己的文化素养。缺乏一定文化素养的人不能算做真正健全的人，现代社会的新型人才必须是具有较高文化素养的人。

学习可以优化人的心理素质。一个现代社会的新型人才，应该具备诸多方面的良好心理素质，如高尚的品德，超凡的气质，敬业的精神，目标专一的性格，以及坚忍不拔的意志，等等。这些都可以通过学习来达到。正如英国作家萨克雷所言：“读书能够开导灵魂，提高和强化人格，激发人们的美好志向，读书能够增长才智和陶冶心灵。”学习是人生中不可缺少的一部分，作为一个小学生正在打基础的阶段，我们要认真对待学习!知识是取之不尽、用之不完的，人们常说“学海无涯、学无止境”，就是强调要时时刻刻学习。那么怎样才能更好地学习呢?

一,有良好的学习兴趣

干一件事，知道它，了解它不如爱好它，爱好它不如乐在其中愿意学，喜欢学，这就是兴趣。兴趣是最好的老师，有兴趣才能产生爱好，爱好它就要去实践它，达到乐在其中，有兴趣才会形成学习的主动性和积极性。在学习中，我们把这种从自发的感性的乐趣出发上升为自觉的理性的“认识”过程，这自然会变为立志学好，成为学习的成功者。

二,课前预习，对所学知识产生疑问，产生好奇心.

听课中要配合老师讲课，满足感官的兴奋性。听课中重点解决预习中疑问，把老师课堂的提问、停顿、教具和模型的演示都视为欣赏音乐，及时回答老师课堂提问，培养思考与老师同步性，提高精神，把老师对你的提问的评价，变为鞭策学习的动力。

三,思考问题注意归纳，挖掘你学习的潜力.

听课中注意老师讲解时的数学思想，多问为什么要这样思考，这样的方法怎样是产生的? 把概念回归自然。所有学科都是从实际问题中产生归纳的，概念回归于现实生活，概念的产生都是从实际生活中抽象出来的。只有回归现实才能使对概念的理解切实可靠，在应用概念判断、推理时会准确。

四,养成良好的学习习惯。

建立良好的学习习惯，会使自己学习感到有序而轻松。学习的良好习惯应是：多质疑、勤思考、好动手、重归纳、注意应用。学生在学习的过程中，要把教师所传授的知识翻译成为自己的特殊语言，并永久记忆在自己的脑海中。良好的学习习惯包括课前自学、专心上课、及时复习、独立作业、解决疑难、系统小结和课外学习几个方面。使自己的学习习惯于课堂学习的各个环节相适应。

五,注意化归转化思想学习。

人们学习过程就是用掌握的知识去理解、解决未知知识。学习过程都是用旧知识引出和解决新问题，当新的知识掌握后再利用它去解决更新知识。小学知识是基础，如果能把新知识用旧知识解答，你就有了化归转化思想了。可见，学习就是不断地化归转化，不断地继承和发展更新旧知识。

六,逐步形成 “以我为主”的学习模式.

知识不是完全靠老师教会的，而是在老师的引导下，靠自己主动的思维活动去获取的。学习就要积极主动地参与学习过程，养成实事求是的科学态度，独立思考、勇于探索的创新精神;正确对待学习中的困难和挫折，败不馁，胜不骄，养成积极进取，不屈不挠，耐挫折的优良心理品质;在学习过程中，要遵循认识规律，善于开动脑筋，积极主动去发现问题，注重新旧知识间的内在联系，不满足于现成的思路和结论，经常进行一题多解，一题多变，从多侧面、多角度思考问题，挖掘问题的实质。学习一定要讲究“活”，只看书不做题不行，只埋头做题不总结积累也不行。对课本知识既要能钻进去，又要能跳出来，结合自身特点，寻找最佳学习方法。

保持共产党员先进性知识竞赛主持词(通用)

刘：*局保持共产党员先进性知识竞赛现在开始，首先，向大家介绍参赛队员。

王：参加此次竞赛的有：局机关代表队.............让我们以热烈的掌声预祝他们竞赛取得好成绩！

刘：本次竞赛设必答题、抢答题、风险题三种题型。每队基础分为200分，比赛取前二名，如果比分相同，加赛一道抢答题，决出第一、二名。

王：下面，开始必答题的竞赛，请各参赛队员听好必答题的竞赛规则。

刘：必答题每题10分，答对加10分，答错或答不上不扣分。从1号队开始按顺序每个队员抽题。队员答题时，要等主持人宣读完题说“开始”后方可回答，但必须在5秒钟内开始回答问题，超过5秒钟答不上或中间停顿超过5秒钟视为弃权，不得分。

王：好，请1 （3、5）号队1（2、3、4、5、6）号队员抽题.....

请听好题“..........”，开始回答

完全正确，加10分（不正确，不得分）

刘：好，请2 （4、6）号队1 （2、3、4、5、6）号队员抽题.....

请听好题“..........”，开始回答

完全正确，加10分（不正确，不得分）

王 ：公布一下必答题的竞赛成绩：局机关代表队：分，..........请计分员核对。

刘：下面，进行抢答题的竞赛，请各队注意听好抢答题的竞赛规则。

王：抢答题的竞赛规则是：每题20分，答对加20分，答错不得分。抢答时，主持人读完题说“开始”后方可抢答，抢按抢答器每次扣10分；超过5秒钟不回答或中间停顿超过5秒钟扣10分。抢答成功后每队可任选队员答题。

刘：本次竞赛共设24道抢答题，在开始抢答前请队员试一下各自的抢答器，1 号队、2号队、3号队、4号队、5号队、6号队，好，抢答器检验完毕。

王：下面开始第1（3、5、7、9、11、13、15、17、19、21、23）道抢答题，请各位参赛队员听好题目，“.........”，开始！

*号队抢答成功，请答题。（*号队抢按抢答器，扣该队10分，此题暂不回答）

完全正确，加20分（不正确，不得分）

刘：下面开始第2（4、6、8、10、12、14、16、18、20、22、24）道抢答题，请各位参赛队员听好题目，“.........”，开始！

*号队抢答成功，请答题。（*号队抢按抢答器，扣该队10分，此题暂不回答）

完全正确，加20分（不正确，不得分）

王：抢答题结束，现在公布一下成绩：局机关代表队：分，............ .请计分员核对。

刘：下面，进行风险题的竞赛，请各位队员听好风险题的竞赛规则。

王：风险题设A、B、C三个档次，A档10分，B档20分，C档30分，每队自选档次。答对得相应档次分数，答错扣相应档次分数。队员答题时，要等主持人宣读完题，说“开始”后方可回答，但必须在5秒钟内回答问题，超过5秒钟答题或中间停顿超过5秒钟，扣所选档次标准分。答案题进，每队任选队员答题，其他队员可以补充。

刘：好！请1（3、5、1、3、5、1、3、5）号队选题，30分（20分、10分）的题！请抽题，听好题目“...”，开始回答！

完全正确加30分 （不正确，扣30分、20分、10分）

王：请2（4、6、2、4、6、2、4、6）号队选题，30分（20分、10分）的题！请抽题，听好题目“...”，开始回答！

完全正确加30分 （不正确，扣30分、20分、10分）

刘：三个题型的竞赛全部完毕，下面公布一下最后的成绩，请计分员核对。

王：最后的成绩为：局机关代表队：分，........................................

刘：最高分为：代表队、代表队、代表队，按照竞赛规则，下面加赛抢答题决出前两名。

王：请比分最高的代表队、代表队、代表队听好题，注意抢答。

加赛题的题目是：“....”，开始！

*号队抢答成功，请回答！

正确！加20分！代表队获此次竞赛第一名。

刘：下面，由代表队和代表队抢答，决出第二名

王：请两队听好题，“........”，开始！

代表队抢答成功，请回答

正确！加20分，代表队获得本次竞赛的第二名！

刘：经过激烈的角逐，本次竞赛的最后结果出来了，获得这次竞赛第一、二名的分别为：代表队和代表队，让我们以热烈的掌声对他们表示祝贺！！

王：下面请：县委常委、组织部长、县宣传部长、县*局党委书为获得一、二等奖的代表队发奖！

刘：请获一等奖的代表队三名队员上前领奖

请获二等奖的代表队三名队员上前领奖

老师们、同学们：

大家早上好! 今天我们演讲的题目是《安全法制教育》。

同学们，当文明学生，做守法公民，接受健康的思想，并时刻以法律为准绳，规范自己的言行，监督自己的行为，严格要求自己，使自己健康成长。这是我们学会做人的前提。

同学们，你们虽然掌握了一定的生活常识，有了一定的独立意识，普遍希望得到社会的支持，理解，尊重和赞扬。以体现自己在社会中的价值。但年龄特点决定了同学们的幼稚，不成熟。可能做出一些不该做的事情，甚至法律意识的淡薄，而导致一些违法犯罪现象的发生。

有些现象在学校也曾发生过，比如：有的同学在上学的时候，不遵守纪律，不听从老师的教育，甚至还有的同学很冲动，为了一点小事，和同学大打出手。总之小小的年纪，就已经有了许多劣迹。

还有一些同学与社会上的一些青年交往密切，时常出入网吧、电子游戏厅、ktv等场所，对你们的成长就极为不利，你们也知道有多少人因此而荒废学业，甚至走上犯罪的道路。因此我们要尽量禁止去这些营业性场所，来尽量减少直至完全避免犯罪现象的发生，同时在上网时一定要注意交友安全。

借此机会，我特别向大家提出几点希望：

1、养成良好的行为习惯，认真履行学生的一日常规，用校纪校规约束自己的行为，做到严格遵守。因为遵守纪律是遵守法律的最基础的环节。

2、履行法律义务和责任，自己所拥有的权利，自己应明确地知道，什么可以做，什么不可以做，要学会对自己行为的控制，增强法制意识。树立自尊、自律、自强意识，增强辨别是非和自我保护能力。

3、胸怀宽阔。不要因小事激化同学矛盾，双方都要退让一步，积极化解矛盾，应该冷静地处理，而不能说一些刺激性的话语、做一些挑逗性的动作而激化矛盾，更不应该大打出手，造成严重的违纪现象。如果盲目冲动约请校外人员，性质会发生更严重的变化，将会受到学校的严肃处理，直至法律的严惩。

同学们，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”任何丑恶的、不良的行为和习惯，我们都应坚决制止，决不含糊。让我们携起手来，认真学习、严格遵守各项法律、法规，自觉抵制各种不良现象，一起学法、知法、守法。用我们美好的心灵去净化身边的丑恶，用我们灵巧的双手共建人类的文明，共创和-谐校园。

我们的演讲到此结束，谢谢大家!

仪表着装

1、衬衣：领口与袖口洁净。扣上风纪扣，不挽袖子。

2、领带：端正整洁，不歪不皱，不宜过分华丽和耀眼。

3、西装：整洁笔挺，不过分华丽。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片等物品而鼓起来。

递名片

1、双手递交名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住，其余四指托住名片反面，名片文字正向对方，一边对方观看，同时用敬语表达友好之情。

2、接拿名片：双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。

3、同时交换名片时，可右手递名片，左手接名片。

坐姿

男士：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，不跷二郎腿。

女性：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

走路

男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。

女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。

材料

白蘑菇800g，香菇400g，洋葱碎200g，橄榄油适量，鲜奶600㏄，鲜奶油200㏄，水1000㏄，义大利综合香料20g，盐少许，胡椒少许

做法

1.白蘑菇洗净，切片;香菇先以冷水略微浸泡，去蒂后洗净，切片备用。

2.热锅，倒入适量橄榄油，爆香洋葱碎、义大利综合香料，再加入作法1的白蘑菇片、香菇片拌炒至香味溢出时，再加入水及鲜奶煮至滚沸。

3.将鲜奶油加入作法2的锅中搅拌均匀，最后以盐、胡椒调味即可。

张：在比赛开始前请大家将手机调至静音或震动，在比赛过程中，请大家保持会场安静，我们的比赛即将开始，谢谢大家的配合

(视频)

张：尊敬的各位领导各位来宾

刘：亲爱的老师，同学们，大家

合：下午好

张：我是主持人张晓腾

刘：我是主持人刘乐炜

张：国防是长城，捍卫祖国的尊严，维护国家的荣誉 刘：国防是黄河，永葆华夏的英魂，激荡中华的荣耀

张：传播国防教育知识

刘：提高大学生爱国情怀 张：这里是由武装部、学生工作部主办，大学生国防教育联合会举办的第二届“长征杯”国防知识竞赛决赛的现场，欢迎大家的到来

首先由我为大家介绍莅临本次比赛的嘉宾，他们分别是

刘：欢迎您„„

让我们再次以热烈的掌声欢迎他们的到来

本次比赛我们将从进入决赛的6支队伍中决出最终的冠军 张：那么有请我们的参赛队伍，他们分别是，1号测绘学院代表队， 2号资环学院代表队，3号信息学院代表队，4号信电学院代表队，5号机电学院代表队，6号理学院代表队。

刘：欢迎你们

张：在比赛正式开始之前，请允许我们介绍一下本次比赛各环节，本场比赛共设有7个环节：第一环节，必答题。第二环节，一分钟速答题。第三环节，抢答题。第四环节，共答题。

刘：第五环节连线题，第六环节，风险题，第七环节，观众互答题。 每支参赛队伍基准分为200分。答题结束后请各代表队自主翻场上计分牌。

张：第二届“长征杯”国防知识竞赛决赛

合：现在，这是进入我们的比赛环节。

刘：第一环节：必答题

必答题一共分为三轮，每轮7道题，每支代表队在每轮比赛中只能选择并回答1个题，每道题答题的时间均为15秒。

规则：

1、6支代表队，按1—6号的顺序依次选题作答，每队参赛选手仅派出一名代表作答。

2、答对一题加10分，答错不扣分，答题时间不能超过15秒，超时不得分。

张：(接下来请让我们有请)1号测绘学院，2号资环学院，3号信息学院，4号信电学院，5号机电学院，6号理学院。选题并作答：

刘：**学院选的是*号题。恭喜你，回答正确加10分，(很遗憾，回答错误)，正确答案是

接下来请让我们进入下一环节：一分钟速答题

张：第二环节：一分钟快速答题

1、本环节不限制答题题数，各队选派一名代表进行作答，尽可能的回答正确较多问题。答对一题加10分，答错扣5分。

2、由参赛队伍序号顺序进行答题。

刘：好的，请各参赛队伍注意，第二环节：一分钟速答题，

**学院，现在1分钟计时开始。请看第题：

张：回答正确加10分，(很遗憾，回答错误，扣掉5分)

刘：好的，第二环节的激烈比拼已经结束，现在就让我们一起来看看第一环节各支参赛队伍的得分情况吧：1号 学院代表队 ，2号 学院代表队 分„„

接下来请让我们进入下一环节：抢答题。

刘：第三环节：抢答题

规则：

1、本环节共有20道题目，答对1道加10分，答错则扣5分。答题时间不能超过30秒，超时不得分。

2、选手必须在主持人说“开始”后方可抢答，未说“开始”，提前抢答的参赛队伍则要取消本题的答题资格，其他队伍继续抢答。

3、本环节结束后，由主持人公布前两个环节的总分情况。

张：第*题，现在抢答，开始!号**学院抢答成功，获得答题资格。(对不起， 号 学院代表队提前抢答，很遗憾，取消此参赛队伍本题的答题资格，本题抢答继续，我们将重新开始计时，)

刘：恭喜你，回答正确加10分(很遗憾，回答错误，扣掉5分)，正确答案是

张：好的，激动人心的第三环节的比拼已经结束，现场的比分会不会因此而有较大的变化呢，现在就让我们一起来看看各支参赛队伍前两个环节的得分情况：1 学院代表队 分，2号 学院代表队 分

接下来请让我们进入本次比赛第四环节：共答题

张：第四环节：共答题

1、本环节共10道题。主持人读题，读完题后开始答题并计时，30秒后各队同时亮出题板，亮出题板后不得更改答案。答对加10分，答错不扣分。

2、本环节结束后，由主持人公布前三个环节的得分情况。

刘：请看题，现在计时开始，好的，时间到，请场上选手亮出你们的题板。 张：本题回答正确的有**学院、**学院、**学院„„„恭喜你们，回答正确加10分......

刘：的，第四环节的比拼已经结束，让我们一起来看看前三各支参赛队伍的得分情况：1号 学院代表队 分，2号 学院代表队 分， 接下来请让我们进入下一环节：连线题

刘：第五环节：连线题(限时一分钟)

1、本环节共有6组题，编号1、2、3、4、5、6

2、每队选派一名代表现场上台选题并连线，同时上台2支队伍，每连对一处加2分，一共12分，连错不扣分。

3、本环节结束后，由主持人公布前四个环节的得分情况。

张：请1，2(3、4、5、6、7)号 学院代表队选题并作答(一次两个代表队)

现在1分钟计时答题开始、离结束还有15秒、 (主持人负责判断连线对错，每连对一处加2分)

刘： **学院答对**处，共得分。。。。。。

张：好的，第五环节的比拼已经结束，让我们一起来看看各支参赛队伍的得分情况：1号 学院代表队 分，2号 学院代表队 分 接下来请让我们进入下一环节：风险题

张：第六环节：风险题

本环节共有1—6号共6组题目，每组3道题，分值分别为20分，30分，50分，按序号顺序选题并作答，答题时间不能超过1分钟。20分题为必答题，30、50分值题为选择性风险题，选择1题进行作答，答对加相应分数，答错或不答以及超时者均扣相应分数。

刘：请1(2、3、4、5、6、7)号 学院代表队选题并作答

张：恭喜你，回答正确加分，(很遗憾，回答错误，扣掉分)，正确答案是

刘：到此为止各学院代表队激烈比拼已经结束了，请各学院参赛选手们到后场稍作休息，我们的工作人员正在进行紧张的分数统计工作，接下来我们进入最后一个环节，观众互动环节。

刘：第七环节：观众互动答题

本环节共设有6道题目，主持人现场随机挑选观众，观众从1—6号任选一个作答，回答正确的观众可获精美礼品一份。

颁奖环节

张：好的，我们的工作人员已经将各学院的最终得分统计完毕。最终的比赛成绩是1号**学院分，2号**学院分，接下来进入今天比赛的颁奖典礼。

我宣布获得三等奖的队伍是___号 学院代表队

___号 学院代表队

___号 学院代表队

刘：有请___ __为获得三等奖的队伍颁奖

张：获得二等奖的队伍是___号 学院代表队， ___号 学院代表队 刘：有请_____为获得二等奖的队伍颁奖

张：获得一等奖的队伍是___号 学院代表队

刘：有请_____为获得一等奖的队伍颁奖

张：让我们再次用掌声恭喜获奖选手

、

张：一个没有硝烟的战斗已经鸣金收兵

刘：一次人生历练的积累开始催人奋进

张：一幕团结拼搏的竞赛让人终身难忘

刘：一场国防知识竞赛铸就了一只热爱祖国关注国防的现在大学生 队伍

张：最后祝在场的各位老师同学学业有成，事业进步

刘：愿中国国防实力竿头日进，中华日渐富强

张：第二届“长征杯”国防知识竞赛决赛到此结束

刘：同学们，让我们明年

合：再会

教师个人知识礼仪

教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。身为教师应该掌握以下的礼仪知识。

1、教师的行为举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。

(1)目光：在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给入以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断、或学生中出现突发事情打断你的讲课时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做有损于你有学生心目中的形象。

(2)站姿：老师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体

语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。

(3)手势：老师讲课时，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台、或做其他过分的动作。

2、教师的言谈：教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。

(1)表达要准确：学校中设置的每一门课程都是一门科学，有其严谨性、科学性。老师在教授时应严格遵循学科的要求，不可庸俗化。

(2)音量要适当：讲课不是喊口号，声音不宜过大，会给学生以声嘶力竭之感。如果声音太低又很难听清，导致影响教学效果。

(3)语言要精练：讲课要抓中心，不说废话和多余的话，给学生干净利索的感觉。

(4)洪课可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。

3、与学生谈话：(1)提前通知，有所准备。谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。

(2)热情迎候，设置平等气氛。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。

(3)分清场合，人情人理。老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。在与学生进行谈话时，不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。

共青团知识竞赛策划书

一、整体概况

1.活动主题: 共青知识，你我共识..

2.活动目的:总结理论教育阶段的学习情况,让广大团员通过参与竞赛,了解更多的党团知识,进一步明确新时期对团员的基本要求,进一步明确共青团在营造良好校风、学风中的积极作用,切实增强团员意识!

3.活动时间:4月24日(星期六)

4.活动地点:行政楼3楼多功能会议室

5.主办单位:广州大学松田学院团委组织部

6.参加对象:全校各系,每系派四名同学(其中一名后备) 参赛

二、活动的具体步骤

1.校内宣传:

(1)书面通知学院各团支部本次知识竞赛的相关事宜.

(2)由院宣传部协助并合作在校内及宿舍宣传,放置海报,以及张贴宣传栏作隆重宣传.

(3)在学校网站上发布此次竞赛的相关事宜,并由院广播台报道此次竞赛的信息,并邀请院广播台的有实力的记者,报道此次知识竞赛的相关内容及情况.

2.赛前组织:

(1)申请场地(行政楼3楼多功能会议室)以及布置场地(提前清洁卫生并拉横幅等).

(2)预先安排好观众的位置及领导、嘉宾和评委的位置.

(3)在赛前一周下发通知,各系选出由四名同学(一名后备队员)组成的参赛队,并且各队准备好统一服装.比赛前三天将参赛选手名单上交.

3.工作人员:

(1)邀请广州大学松田学院的主要领导及嘉宾出席.

(2)邀请各个系的团委书记担任本次比赛的评委.

(3)由广播台推荐或自荐有经验的主持人两名(一男一女).

(4)监督员一名.

(5)裁判一名.

(6)若干礼仪小姐.

(7)若干设备控制人员.

4设备准备:

(1)麦克风.

(2)灯光、音响.

(3)抢答器.

(4)记分牌.

(5)电脑系统.

(6)笔和纸.

(7)比赛专用桌椅

5.题目准备:

题目参考《中国共产主义青年团章程》、《共青团xx大报告辅导读本》等,工作人员提前将题目输入电脑,认真校对,做好保密工作,防止题目泄漏.

6.奖品准备:

锦旗,奖杯,证书,奖状及其他小礼物.

三、比赛阶段

1.比赛流程:

(1)主持人致辞,介绍领导、嘉宾及参赛选手.

(2)全体起立,奏唱国歌,团歌.

(3)领导致辞.

(4)监督员带领参赛选手宣誓.

(5)主持人宣布比赛规则.

(6)主持人宣布比赛开始.

(7)第二、三轮比赛间中场休息,穿插主持人与观众的互动环节.

(8)评委对参赛选手的答案进行点评.

(9)主持人宣布冠、亚、季军及各奖项得主,并由领导颁发奖品.

(10)邀请荣获冠军队伍的代表致获奖感言.

(11)由团委书记致闭幕词.

(12)主持人宣布比赛结束,并感谢到场领导、嘉宾和观众.

(13)散会后,工作人员留下清理会场.

2.比赛规则

每支队伍都有100分底分.

第一轮:争分明辨题

该轮比赛分7组题目,参赛队伍按抽签顺序挑选a-g任一组题目进行作答,该轮比赛每只队伍需回答8道题,含3道文字是非题,2道短片图片是非题,3道判断改错题.

(1)文字是非题:参赛选手在阅读一段文字后,在5秒内判断其对错,答对一题得10分,答错或弃权不扣分.

(2)短片图片是非题:参赛选手观看完短片或图片后,待主持人提问,并在5秒内判断其对错,答对一题得10分,答错或弃权不扣分.

(3)判断改错题:参赛选手需在主持人念完一段话后,10秒内指出这段话中的一个错误并改正,答对一题得20分(需完整回答),答错或弃权不扣分.

第二轮:阶梯选择题

该轮比赛分为单选题、多选题和选分题三个部分.共9个题目,含5道单选题,3道多选题、1道选分题.

(1)单选题:参赛队伍需在主持人念完题目10秒内选择a、b、c、d四个选项中选择正确答案写在纸上,并在主持人宣布”请亮答案”时同时亮出答案,答对一题得10分,答错或弃权不扣分.

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中学生礼仪修成

关于礼仪知识的论文有很多，下面是小编整理的一篇关于中学生礼仪的论文

礼仪的定义

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，都有自身的规律性，但他们都遵循最基本的礼仪原则。

礼仪的原则

一是敬人的原则：一切行为和语言都以尊重他人为出发点，礼貌待人。

二是自律的原则：在交往过程中要克己、慎重、自觉自愿、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非。

三是适度的原则：过分的尊敬是阿谀奉承，过分的自律是自卑，要适度得体，掌握分寸。

四是真诚的原则：诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

加强道德实践应注意礼仪，使人们在敬人、自律、适度、真诚的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

一、个人礼仪

(一)仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。

1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前打扫个人卫生。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

(二)言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的请、谢谢、对不起，第二人称中的您字等。初次见面为久仰;很久不见为久违;请人批评为指教;麻烦别人称打扰;求给方便为借光;托人办事为拜托等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学，也不能给同学起带侮辱性的绰号。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。

(三)举止

1、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

2、坐姿：坐，也是一种静态造型。

3、蹲姿：是一种不太常见的静态造型。

二、见面礼仪

1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。

2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。

3、点头致意礼：是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。

4、举手致意礼：也是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。另外，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

5、鼓掌礼：鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励人。鼓掌应当做得恰到好处。

6、让路礼：让对方先行，表示一种尊重和礼貌。

7、致歉礼：做错事后请求对方的谅解，应表现的谦和。

8、接送礼物礼：接送礼物是一种表达情谊的方式。

三、礼仪是艺术

礼仪在我来看说通俗点，就是交往的艺术，是现代人的待人接物之道。那么在人际交往中，你和别人交往的时候，什么最重要呢?我想讲这样一句话，这句话就是交往以对方为中心，不要以自我为中心.这是交往中要注意的第一个问题。比如我举个例子，请客要注意什么?征求别人的意见。

那么在讲到礼仪，讲到交往艺术，其实还有第二点需要你注意，端正态度，宽容别人，所谓严于律己,宽于待人。在日常生活之中，人是有情绪的，喜、怒、哀、乐，悲、欢、离、合，他有情绪，他有感情。那么当你和别人打交道时，端正态度，这是非常重要的。那么在处理端正态度这个问题的时候，交往艺术生活礼仪告诉我们什么呢?四个字，接受对方。如果不是原则问题，那就要请你善解人意，不要随便对人家进行过多的是非判断。大是大非，党纪国法，国格人格我们要旗帜鲜明，一清二楚，如果小是小非得过且过。十里不同风，百里不同俗，不要随便对人家说yes or no,指手划脚,什么都懂样样都精,别把聪明都挂在脸上。我想为我们应该记住两句话，如果大家都能记住的话，是会终身受益的。第一句话我从来不拿别人折磨自己，有人喜欢生闲气，张三说你了，李四议论你了，王五给你脸色看了，马六跟你过不去了，谁在背后说你坏话，其实你要是了解人的话，你会知道哪个背后无人说，谁的背后不说人，说个不好听的话，他说你有碍你生老病死吗?那你要拿他折磨你，划不来。而且我们说实话，你要老生这种气，影响情绪呀，会折寿的，而且这种气得出来，人要有个平衡。有人不大懂这个事，被人家给了脸色看了，回来自我摧残，还有的人他倒不是摧残自己，他跟别人过不去。在家里摧残家人，到单位残害同事，到社会上与人民为敌。比如我班上的同学，尤其是女同学，比较注意别人的看法，为这个还打过群架，扯过不少皮。那么在日常工作和交往中，端正态度是非常重要的。第二句话，宽容别人，严于律己宽于待人。比如我们有个老师在外面买了一个冰淇淋高兴的吃着，被我们一个同学看见了，他不高兴了，说“哼，还老师呢，为人师表，吃什么雪膏!”;社会上有很多人都这样看老师，老师是神仙，这也不能那也不能，你就得是个老夫子相，穿着寒酸，戴一个近视眼镜。但老师多拿一分钱，大家就会眼红的。摆正位置交往以对方为中心，端正态度，接受他人，这是我们要讲的礼仪的非常重要的两个基本命题。

四、学校礼仪

学校，作为教书育人的专门场所，礼仪教育是德育、美育的重要内容。学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。

1、课堂礼仪

遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。

上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，迟到，应先得到教师允许后，方可进入教室。

听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，并且应当使用普通话。

下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。

2、师生礼仪：

学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室时或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。

文明礼仪就要我们的身边，要从小事做起，从自己做起，在学校做一个文明礼貌的学生，在家里做一个文明懂事的孩子，在社会做一个文明守法的公民。

1、 桌次座次礼仪

(1) 主桌有两种，一种是长方形横摆桌，主客面向众席而坐;一种是大圆桌，圆桌中央设花坛或围桌，主客围桌而坐。主桌的座位应摆放席卡签名。

(2) 一般说来，台下最前列的一两桌是为贵宾和第一主人准备的，赴宴者如果不是主宾，最好不要贸然入坐。

(3) 中式宴会多使用圆桌，如果是多桌中餐，则每桌都有一位主人或招待人负责照应，其两侧座位是留给本桌上宾的。除非受到邀请，赴宴者也不宜去坐。

(4) 如果桌数较多时，则将排列序号放在餐桌上。隆重的中餐还为每位客人准备一份菜单。

(5) 在国际交往场合和商务交际场合，中餐习惯于按职务和身份高低排列席位;如果夫人或女士出席，通常将女士排在一起，即主宾坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。

(6) 如遇主宾身份高于主人时，为表示对主宾的尊重，可以请主宾坐在主人的位子上，而主人侧坐在主宾的位子上，第二主人坐在主宾的左侧或按常规排列。

(7) 主宾偕夫人，而主人的夫人因故不能出席时，可请与主人有联系且身份相当的女士作第二主人;若无适当的女士出席，可把主宾夫妇安排在主人的左右两侧。

2、 中餐的餐具及使用礼仪

(1) 中餐的餐具主要有杯、盘、碗、碟、筷、匙等。

在正式的宴会上，水杯放在菜盘左上方，酒杯放在右上方。筷子与汤匙可放在专用座子上或放在纸套内。公用的筷子和汤匙最好放在专用的座子上。要备好牙签和烟灰缸。

(2) 中餐有别于西餐的餐具主要是筷子。

在中国几千年的饮食文化中，用筷子形成了基本的规矩和礼仪，如：忌敲筷子。在等待就餐时，不能坐在桌边一手拿一根筷子随意敲打或用筷子敲打碗盏或茶杯。忌掷筷。在进餐前发放筷子时，要把筷子一双双理顺，然后轻轻地放在每个餐位前，相距较远时，可请人递交过去，不能随手掷在桌子上，更不能掷在桌下。忌叉筷。

筷子不能一横一竖交叉摆放，不能一根大头，一根小头。筷子要摆在碗的旁边，不能搁在碗上。忌插筷。用餐者因故须暂时离开时，要把筷子轻轻搁在桌上或餐碟边，不能插在饭碗里。忌挥筷。夹菜时，不能把筷子在菜盘里挥来挥去，上下乱翻。遇到别的宾客也来夹菜时，要注意避让，避免“筷子打架”。忌舞筷。用餐过程中进行交谈，不能把筷子当成道具，在餐桌上乱舞，也不要在请别人用菜时，把筷子戳到别人面前。用餐完毕，筷子应整齐地搁在靠碗右边的桌上，并应等众人都放下筷子后，在主人示意散席时方可离座，不可自己用餐完毕，便扔下筷子离席。

3、 夹菜的礼仪

一道菜上桌后，通常须等主人或长者动手后再去取食。若需使用公筷或公用调羹的菜，应先用公筷将菜肴夹到自己的碟盘中，然后再用自己的筷子慢慢食用。夹菜时，要等到菜转到自己面前时再动筷，不可抢在邻坐前面。夹菜一次不宜过多，不要刚夹一样菜放于盘中，紧跟着又夹另一道菜;也不要把来起的菜放回菜盘中，又伸筷夹另一道菜;夹菜偶尔掉下一些在桌上，切不可将其放回菜盘内。遇邻座夹菜要避让，谨防筷子打架。若同桌有外宾，对他不要反复劝菜，也不要为其夹菜，因为外宾一般没有这个习惯。

4、 上菜的礼仪

(1) 中餐菜是一道一道分先后次序上的。

上菜的一般顺序是：拼盘或点心、热荤、鱼翅或羹、炒炸品、汤或扒品、鱼类、饭面、甜菜、甜点心。菜式有时不那么齐全，有时厨师炒菜也不一定按此顺序，然而基本原则是：拼盘先上，鲜嫩清淡先上，名贵的食品先上，本店名牌菜先上，易变型，走味的菜先上，时令季节性强的菜先上。如有两桌或两桌以上的宴席，上菜要看主桌，但上菜的数量和时间应大体一致，不可有厚此薄彼之嫌。一般情况下，上一道新菜就要把旧菜撤下去，但遇到特殊情况，如有的客人还想吃这道菜，或主人喜欢桌上丰盛，或两道热菜一起上的，应将旧菜推向副主位一边，把新上的菜摆在桌中或主宾处。撤去旧菜前须事先经主人同意。

如果上鸡、鸭、鹅、鱼、全猪、全羊等有头有尾的菜或椭圆形菜盘，头的一边或椭圆形菜盘纵向的一边，一定要朝向正主位。如果所上的菜有配作料食用，一定要配齐再上，一般是先上作料后上菜，也可以作料、菜一起上。

各道菜肴上齐后，服务人员应告诉主人，然后换上小碗送饭。

客人用餐后，送上热茶，放在每一餐碟的右边，随即撤去餐具，只留下酒杯、茶杯，后上甜菜、甜点心，最后上水果。

(2) 中餐上菜的方式大体有三种：把大盘菜端上，由各人自取;招待服务人员托着菜盘逐一往每一个人的食盘中分让;用小碟盛放，每人一份。

(3) 中国人一向以热情好客闻名于世，主人会向客人介绍菜的特点，并反复向客人劝菜，希望客人多吃一点。有时热情的主人还会用公筷为宾客夹菜，这是主人热情好客的表示，出于礼节的需要，宾客应表示感谢，并根据自己胃口适量享用。主人也会反复向宾客劝酒，希望宾客能酒足饭饱。这在西餐上是绝对没有的。

为进一步提高企业员工安全知识，普及文明礼仪常识，根据集团公司第二届“五九之夏”艺术节系列活动统一部署，经集团公司研究，决定举办安全知识、礼仪常识安康杯竞赛。现将有关事项通知如下：

一、竞赛形式

以部(矿)为单位，各单位分别选送3名选手参加预赛。并通过笔试按每个单位3名选手累计得分高低，决出前6个单位代表队参加决赛。

二、竞赛时间

1、预赛时间：7月15日(地点另行通知)。

2、决赛时间：7月22日(一矿会议室)。

三、竞赛组织

本次竞赛活动由集团公司主办，工会、团委承办。

1、竞赛内容：请各参赛单位在OA系统下载安全知识、礼仪常识竞赛参考题。

2、奖励办法：此次竞赛活动设一等奖：1000元;二等奖800元，三等奖500元，纪念奖300元。

四、工作要求

1、各单位要积极做好安全知识、礼仪常识的宣传普及工作，通过活动的开展，将安全、礼仪教育不断推向深入，为建设和谐企业注入新的生机和活力。

2、各单位要精心组织，层层发动，积极做好预赛和参赛推荐工作，于6月 日前将参赛人员名单网传团委邮箱。

材料

无骨猪排6块，青椒半个，切片，中个洋葱1个，切片，蒜蓉2汤匙，黑椒粉2汤匙，蜜糖1汤匙，粟粉2汤匙，基本调料：，酱油、生粉、糖、盐、水和油适量，份量仅供参考，汁料：，水160毫升，鸡粉1茶匙，蚝油1汤匙，老抽1/2汤匙

做法

1.先将猪排两面按井字型拍松，再用酱油、生粉、糖、盐、水和油适量腌20分钟。

2.快火下油(约1汤匙)起锅，将猪排炒至两面金黄，转中火把猪排煎熟，沥油备用，粟粉加1汤匙水混合备用。

3.快火下油(约1汤匙)起锅，先爆香黑椒和蒜蓉，洋葱加1/2茶匙盐炒软，加入青椒和汁料煮开，一点一点加水把它煮浓稠，熄火再加入猪排和蜜糖翻匀，装盘即成。

员工应该具备的素养

在经济发展迅速的当今社会，企业所需的员工在具备吃苦耐劳、高技能、高水平的能力之外，企业最看重的是员工在企业未来的规划中能给企业带来的经济效益。

员工应具备素养：真心热爱自己的企业

要使大多数员工能真正热爱自己的企业，关键还是要看企业自身，员工进入企业是为了获取应有的报酬，通过自己的努力来实现在社会中生存和发展的目的。企业为员工提供较好的生产(工作)、生活(包括薪酬)条件，员工通过自己的劳动、智力、知识回报企业。只有使这两者形成良性互动，才能使“企业和员工同发展，员工和企业共生存”的口号变成现实。作为企业如果忽视了员工的物质利益，便为失去凝聚员工的基础。但作为员工也必须懂得：企业的兴衰成败荣辱与个人的生存、发展息息相关。只有明白了这一点，你才能热爱她，也才能为她而努力工作、分甘共苦。

员工应具备素养：爱岗敬业，树立良好的工作心态

全心全力的投入工作，无论是学习和工作，懒惰和懈怠都不会出好成果。所谓敬业，就是对承担的职责和任务，毫不怠慢、恭恭敬敬、一丝不苟、精益求精、不折不扣地去做，圆满完成任务。在工作中不管做任何事情，都应该将自己的心态回归为零，抱着学习的态度，完成每一次工作任务，不能倚老卖老，摆错自己的位置。

员工应具备素养：有责任心，对企业忠诚

所谓责任心就是有负责精神。担任了某个职位、承担了某项工作、接受了某项任务、负责了某个项目，都有一种责任在里面。无论做什么工作，无论面对什么样的工作环境，都应该认真工作，不要产生懈怠心理，把企业的事看成自己的事情去做，把企业的发展同自己的发展联系在一起，和企业共同进步、共同发展，保持一颗对企业绝对忠诚的责任心。责任心强的人总能专心致志、千方百计、小心翼翼、如履薄冰、如临深渊，以强烈的负责精神来做好或完成上司交办和委托的重任。责任心不强的人是不能委以重任的。

员工应具备素养：精通业务

谁都知道，一定的技能和业务能力是做好本岗位工作和担负一定责任的基础。每个人的学历、素质、经验、专长、特长可以不同，但对其本职的业务必须认真钻研、掌握一定的技能这一点是相同的。没有这一点，难以完成工作任务。业务能力强还表现在办事果断，勇于承担责任，及时妥善处理问题，具有一定的应变能力，办事干净利落。但一个人的专长也不能过于狭窄，任何时候要有很强的学习能力和适应能力，像一个优秀的演员一样，当需要换角色时能很快进入新的角色。

员工应具备素养：勇于进言、善于纳谏

一个勇于进言、肯提建议的员工，表现了他对企业发展的关心和对老板的信任。所以不管他采取何种方式提出意见和建议，也不管其意见的正确程度和建议的价值大小，作为上司都要善于纳谏。民主基础上的决策总比少数人武断做出的决定可行。况且能发扬民主的上司更能取得下属的信赖，采纳了下属的一条意见，就等于对他的一种肯定，有时比物质奖励更能鼓舞人。

员工应具备素养：诚实和大度，诚实是人品的基础

不诚实没有信誉可言。但诚实不等于表白一切。所以怎样做到诚实，怎样把握诚实是一件很难的事。比如“可与言而不与之言，失人;不可与言而与之言，失言。”怎样做到既不失人，又不失言，就要凭丰富的生活经验来把握了。大度的基本要求能宽以待人，能容人。一个不计较金钱、利益得失、对人宽容、谦让的人，是最容易博得同事和同僚的好感。他们会觉得与你相处不累、很轻松、很放心。

员工应具备素养：善于交际

市场经济中的竞争除了实力、规模、质量、诚信以外，就是人际关系。工作中的金科玉律则是建立良好的人际关系。平常不注重人际关系的人，他就很难与人共处，在需要与人协作办事时，就会有不少麻烦。如何与同事、与周围的人建立良好的人际关系，这不但是一门艺术和一种智慧，更重要是一条以人为本的处世原则。在职场里与同事和外界相处中，最基本的要求是：无论对上、对下或同属，举止言语要自然随和，交往要落落大方，礼仪上温文尔雅。待人接物，既做到热情好客，又不失姿态。在语言交往中要根据不同对象和自己所处的位置，选择一种适当的分寸，使之既直爽又不失礼，既表明自己态度又不使对方失面子，既维护了团队利益又给人有让步的台阶。其实，善于交际，最重要的是平常要善于团结各种类型的人。

员工应具备素养：耳聪目明与守口如瓶

信息的重要性，毋庸多言。每个老板都喜欢有用的信息，所以一个好的职员，平常要多注意搜集与本公司有关系的信息，及时准确地提供给你的上司，这是老板十分高兴的事。但你一定要把握信息的价值性、准确性、可用性、时效性。但另一方面，老板也会讨厌那些在小事上喋喋不休的员工，更不会容忍将本企业的商业机密和自己的隐私泄露出去的任何一个员工。

员工应具备素养：遵守规章制度

没有哪个单位或老板，喜欢自己的职员或员工在职场里随心所欲、不守规矩。所以不管你在职场里的资格有多老、功劳有多大、技能有多高，都要把握与自己相称的一种分寸。一个没有制度或制度不严的企业，垮台是迟早的事。

员工应具备素养：有法制意识

法盲比文盲、科盲的危害更大。有些人为什么会走上犯罪道路，就是因为不学法，不懂法。当然懂法犯法的人也不少，应该另当别论。但因为不学法、不懂法，受了别人欺负或侵害了国家和别人的利益那就太不值得了。有些事就是因为某个法律程序不到位而出了纰漏，给企业造成了无可挽回的损失，这样的教训是很多的。所以企业员工，特别是中、高级管理人员一定经常不断地学习和掌握相关法律、法规，不断增强法律意识，用法律武器来维护企业的合法权益。

总之企业的根本目的在于利益的最大化，而企业员工是企业利益的源泉所在。只有不断提高企业员工素质，做好企业员工的培养工作，形成良好的企业文化氛围，才能更加充分的调动企业员工的积极性，增加企业经济效益，带动企业健康、高速、全面的发展。作为企业员工，要保持一颗积极向上的心态和阳光的工作方式，认真做好每项工作，在工作中发挥自己最大的潜能，为企业的发展贡献一份自己的力量。

服务礼仪的基本知识

孔子曰：不学礼，无以立，礼仪是一种典章，接下来第一范文网小编带你了解一下服务礼仪的基本知识。

服务礼仪基本知识——服务礼仪基本原则

在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。

1、尊重的原则

孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。

2、真诚的原则

服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。

3、宽容的原则

宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。

4、从俗的原则

由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。

5、适度的原则

适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。

服务礼仪基本知识——整体要求

一、着装

1、着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖。

2、男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。

3、上班时间不宜着短裤、短裙(膝上10厘米以上)及无袖、露背、露胸装。

4、上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。

5、男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。

二、仪容

1、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为度)，禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。

2、女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不宜化妆。

3、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲。

4、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。

5、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。言谈1、接人待物时应注意保持微笑。

2、接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。

3、与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。

4、提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。

5、通常情况下员工应讲普通话。接待顾客时应使用相互都懂的语言。

6、注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。

三、举止

1、应保持良好的仪态和精神面貌。

2、坐姿应端正，不得翘二郎腿。

3、站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。

4、不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。请人让路要讲对不起。非工作需要不得在工作场所奔跑。

5、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。

6、不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。

7、上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

8、接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说“对不起”;打哈欠时应用手遮住嘴巴。

9、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。

10、各级管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工。

11、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。

四、电话礼仪

1、应在电话铃响三声之内接听电话。

2、接听电话应先说：“您好，××品牌。”

3、通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。”

4、如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告。

5、接到打错的电话同样应以礼相待。

6、拨打电话前应有所准备，通话简单明了，不要在电话上聊天。

7、通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，自己方可挂断。

8、不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。

服务礼仪基本知识——营业员基本礼仪

在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。

1、亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。”

2、如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。下雨天可帮助客人收伞并代为保管。

3、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。

4、不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。

5、与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。

6、营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。

7、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!

8、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了。当然，最好的方法是要克制自己的情绪。不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。

9、要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨，不打断他的发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。

10、当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困难。