seo入门知识(20篇)

知识竞赛主持词

各位敬爱的领导，亲爱的同事们：

大家下午好!

六月本浮躁多变，但知识让我们静心深思;六月本热情如火，但知识使我们 惬意清凉。我是陈艳，我是吴刚。继篮球比赛、羽毛球比赛成功举办之后，今天又到了我们文化节的下一站――知识竞赛的环节。

我们这次比赛的目的是：引领大家完善和丰富自己的知识结构，提升我们的职业素养，培养团队协作的精神与积极向上的心态，所以亲爱的观众同事们，请你们也参与到其中来，体验知识带来的乐趣，分享知识带来的收获。

一、 首先来介绍一下本次比赛的参赛阵容：

本次比赛共有四个小队，每队有五位选手，他们已经经过抽签，决定了各队的分配。现在请各位选手和观众朋友们打个招呼。

a队：

1号：2号：3号：4号：5号：

b队：

1号2号：3号：4号：5号：

c队：

1号2号：3号：4号：5号：

d队：

1号2号：3号：4号：5号： (各队有一位队长，并有自己队的口号)

二、 介绍一下本次比赛的特邀嘉宾：(按实际座位顺序介绍)

嘉宾们的职责是就回答不明确的题目做出最终判定，并对各个小队的表现做出评价。

三、知识题目结构：

接下来介绍一下本次知识竞赛的题目结构。包括了八大类题目：技术类、销售类、产品类、市场类、电子商务类、企业文化类、职业素养类、综合类，共计72道题目。

四、竞赛程序与规则：

1、本次比赛共分为个人必答题、集体必答题、抢答题、风险题四个环节，但如果四个环节结束后出现了分数相同的情况，会采用加试题环节。每个环节开始前我们会宣布相应的比赛规则。

2、计时规则：主持人宣布“开始“后，计时开始，选手才能开始回答问题，答题结束应该回答“答题完毕”;个人必答题、集体必答题和抢答题，每题答题时间均为60秒;风险题的答题时间为每题120秒。

3、计分规则：各队底分均为200分，具体计分规则，会在每个环节开始前宣布;

每个环节结束后，下个环节开始前，宣布各队比赛分数。

4、如出现犯规或回答错误的情况，该题目由观众回答，回答正确者会获得小纪念品一份。

五、奖项设置：

本次比赛设冠军队一个(分数最高者)

六、比赛正式开始：

现在我们场上的选手个个精神抖擞，严阵以待了，让我们进入正式比赛环节，开始知识畅游之旅!

第一关：

个人必答题：

答题规则：共有abcd 四套题,每套题中有10到题目，共40题。由每队队长选择一套题目，按照a、b、c、d队顺序选择;每队题目选择完毕后，从a队一号队员开始答题，连续答2题;接下来是二号，三号..其他三个队以此类推。个人答题，其他人不能提示，补充;60秒内答题完毕，答题正确加10分，答题错误不得分，也不扣分;个人得分记入小队的总分。

接下来由a队先选择，b队，c队，d队，好，a队队员请准备好，请1号选手先回答，你准备好了吗?请进入队题库：

1号选手的第一题?

1号选手的第二题?

a队选手的个人必答题全部回答完毕，接下来由b队准备，他们选择的是 队题库，先请一号选手答题。请进入 队题库：

1号选手的第一题?

1号选手的第二题?

四队的个人必答题全部回答完毕，让我们来看看场上的得分情况：

进入第关，

集体必答题：

答题规则：共有8道题目。由每队队长选择答题，先由d队从八道题中选择一题，按照d、c、b、a队的顺序选择，四队都答完后，再进行一个循环，先由b队先选择剩余题目，按照b、a、c、d的顺序选择。任意一人答题，其他队员可以提示、补充，但在60秒内答题完毕，答题结束时应回答“答题完毕”。答题正确加10分，答题错误不得分，也不扣分。

d队队长先选择题目，我们来看看这道题目：

c队队长选择题目

b队队长选择题目

a队队长选择题目

接下来又轮到b队来选择题目了，

a队队长选择题目

c队队长选择题目

d队队长选择题目

四队的集体必答题全部回答完毕，让我们来看看场上的得分情况：

接下来让我们进入激烈的第三关，

抢答题：

答题规则：题库中共有16道抢答题，鉴于我们不具备专业的抢答器，所以采用先举手的方式确定谁先抢答，为了能更好地分辨举手的速度，主持人不念题目，从题目开始播放计时举手，谁第一个举手，谁就有权回答问题，主持人宣布回答开始，则计时开始，60秒内答题完毕。答题正确加10分，答题错误扣10分;抢答犯规(提前或超时)扣10分。

抢答题全部回答完毕，让我们来看看场上的得分情况：

进入第四关，最动人心弦的风险题：

风险题：(8题)分值分别为20分(4题)、40分(4题)

答题规则：风险题中共有8道题目，20分和40分各四题，每队只有一次选择分值的机会，请各队给出选择的分值：

a队：分

b队：分

c队：分

d队;分

好，各队的分值都选择完毕，下面按c、a、b、d队的顺序来选择相应分值的题目答题，任意一个队员答题，其他队员可以提示、补充，120秒内答题完毕，在规定时间内回答正确得相应的分值，超时和回答错误扣相应的分值。

先由c队选择分中的题目：

a队选择了分，看他们选择哪一个题目：

b队选择了分的题目：

d队选择了分的题目：

风险题全部回答完毕，让我们来看看场上的最终得分情况：

有请我们的嘉宾们对这次比赛进行点评：

有请郭总来宣布比赛的最终结果：

本次比赛的冠军队是

结束语：

知识似海，勤学似舟，泛舟于海，感受海的博大;

职场似海，进取似舟，泛舟于海，领悟海的无涯。

敬爱的领导，亲爱的同事们，今天的知识竞赛到此就结束了。感谢大家的参与! 本次比赛得到了各部门的大力支持与协作，在此也表示衷心地感谢!再见

今天是个很轻松的日子，我们度过了一段愉快而受益匪浅的时光。

上午，北京市红十字会的马老师为我们讲解了一些基本的急救知识，并教给我们如何进行应急救护。马老师上课时风趣幽默，不时用风趣轻松的语言把我们逗得哈哈大笑，甚至笑得前仰后合。马老师的性格也很随和，讲课时一直与我们保持互动，耐心地为大家讲解、演示，让人感觉到很亲切很温暖。而马老师给我印象最深刻的一点，是她的敬业。在讲台上，已经60多岁的马老师做着各种手势和动作，有时甚至会跑动起来。她就这样一丝不苟又充满活力地演示着，讲解着，一点一点感动每一个同学的心灵。

在她身上找不到一点老年人的柔弱与病态，她完全就像是一个自信阳光而充满活力的大女孩;在她身上更找不到一个老师威严的影子，她是一个随时愿意俯下身和我们交流并且充满童心的好朋友。原本以为枯燥无味的课程，竟因马老师变得多了一份惊喜与感动!我们深深地感动着，并且也深深地喜欢上了敬业而阳光的马老师。当马老师宣布下课的时候，我们对她报以最热烈并且经久不息的掌声，那是尊敬，是爱戴，是感谢，也是震撼……

下午，我们亲手实践，在老师的耐心指导和同学们的认真操作下，大家都出色地完成了应急救护实践活动，为此次培训画上了一个圆满的句号。

在马老师的身上，我看到的不仅是幽默和阳光，也不仅是亲切与敬业，我还看到了她风雨后坚定的微笑和用心态演绎出的生命传奇。63岁，这是一个该在家里享清福，享受天伦之乐的年纪，为何她依旧可以奔于讲台之间，用她的微笑与坚定继续谱写绚丽的乐章，继续为每一个求学的人带去知识的甘霖雨露。因为她的敬业，因为她的博爱，更因为的她的心态!她懂得如何珍惜剩下的时光，不是黯然悠闲地等待，而是抓住今天，抓住现在，抓住每一分每一秒。用这些时光活跃在讲台上，把一切知识与信念传播给后代，传播给人类的子子孙孙。而在传播的同时，她也无形中谱写了自己生命的传奇。她拥有乐观阳光的心态，博爱坚定的信念和灰白发髻下强大而童真的心灵，一笔一笔奏响绚丽的乐章，一步一步踏出属于自己的精彩与传奇……

当我们抓住眼下的大好时光，脚踏实地地谱写出属于自己的生命传奇时，我们都应该为自己鼓鼓掌。因为只有用汗水与信念换来的春天，才能拥有独一无二的缤纷与精彩，也只有这份精彩，才是属于我们每个人最宝贵的财富，不是么?

职场成功人士的职场习惯与素质

职场上成功的人大多有很好的职场习惯与素养，那么大家知道职场成功人士的职场习惯与素质有哪些吗?今天第一范文网小编整理了一些职场成功的工作习惯介绍，一起了解下吧。

职场成功人士的职场习惯与素质

懂得做人

会做人，别人喜欢你，愿意和你合作，才容易成事。怎么让别人喜欢自己呢?好的企业领导者都习惯于能真诚地欣赏他人的优点，对人诚实、正直、公正、和善和宽容，对其他人的生活、工作表示深切的关心与兴趣。

中国台湾著名企业家张忠谋在黑金横行的社会大环境下依然从来不走后门、不走政商关系，更拒绝钻法律漏洞，赢得企业界和民众的极大尊重，官员也因此从来不敢故意刁难他的企业。

善于决策

面对不断变化的市场，企业经营方案总是不止一个，决策就是要对各种方案进行分析、比较，然后选择一个最佳方案。企业领导者的价值在于“做正确的事情”，同时帮助各阶层的主管“把事情做正确”。

四川长虹总裁倪润峰1996年率先拿起价格武器将彩电大幅降价，从而确立国产彩电的主导地位，正是看准市场、果断决策的典型。

相信自己

成功的企业领导者都有很强的信心，他们既会在自己内心里相信自己，也会在公众面前表现出这种自信心。成功学的研究成果表明：成功的欲望是创造和拥有财富的源泉。

英特尔总裁葛洛夫认为“只有偏执狂才能生存”，坚持与自信成就了英特尔今天的伟业。

明确目标

什么是领导?世界级企管大师班尼士下了个定义：“创造一个令下属追求的前景和目标，将它转化为大家的行为，并完成或达到所追求的前景和目标。”企业领导者们知道，要使员工能奉献于企业共同的远景，就必须使目标深植于每一个员工的心中，必须和每个员工信守的价值观相一致;否则，不可能激发这种热情。

有“神奇教练”之称的米卢蒂诺维奇已经创造纪录，他所带的每支队伍都有一个明确的目标，就是打进世界杯的决赛圈。

充满热忱

热忱有时候比领导者的才能重要，若二者兼具，则天下无敌。产生持久的热忱方法之一是定出一个目标，努力工作达到这个目标，而在达到这个目标之后，再定出另一个目标，再去努力达到。这样做可以提供兴奋和挑战，如此就可以帮助个人维持热忱而不坠。

顽强精神

如果说有一种素质几乎为所有的成功企业领导者所拥有的话那就是顽强精神。所谓顽强，并不是达到愚蠢地步的顽固，它是一种下决心要取得结果的精神。在管理实践中，作为一个领导者，你手下的人都希望领导是一个不屈不挠的人。只有你的竞争对手希望你放弃这种精神。

重视人才

企业最好的资产是人，企业领导者的美德在于挑选好的合作伙伴。选一个适合的人，比选一个优秀的人来得重要。除了专业所必备的素质之外，他们找人要看3种东西：一是必须精力充沛。有精神、有气派，这样的人可以走长途，可以感染人，适应变动。二是要正直。考虑个人利益的同时，能够考虑到公司的利益。三是要有智慧和胆识，有进行思考的能力和魄力。

“萧何月下追韩信”、刘备“三顾茅庐”都是识人用人的经典例子。

充分授权

人的精力是有限的，我们不可能一个人做所有的事。所以，作为一个企业领导必须学会把权力授予适当的人。授权的真正手段是要能够给人以责任、赋予权力，并要保证有一个良好的报告反馈系统。

美国前总统里根是一个出名的放任主义者，他只关注最重要的事情，将其它事情交给手下得力的人去负责，自己因此可以经常去打球、度假，但并不妨碍他成为美国历史上最伟大的总统之一。

激励团队

组织起一个优秀的团队，是一件非常艰难和重要的事情。激发起他们的热情，挖掘出每一位团队成员的聪明与潜力，并将他们协调起来，是成功的领导者必须具备的一种能力。一个企业领导人必须是一个能激发起员工动力的人。

终生学习

衡量企业成功的尺度是创新能力，而创新来源于不断的学习，不学习不读书就没有新思想，也就不会有新策略和正确的决策。孔子说：“朝闻道，夕死可矣。”正是终生学习的最佳写照。

持续创新

当今世界正面临着的一个非常严峻的现实是：如果你停步不前，你就会失去自己的立足之地。这一点对于任何领导或公司都是同样的道理。如果你满足于现状，你就丧失了创新能力，而创新是人类发展的主要源泉。具有创新头脑的人是不怕变革的。

耐克不断改进自己的运动鞋，以适应人类行走和奔跑的需要;不断寻找为当时年轻人所接受的明星作为代言人，希望永远被认为是“酷”的代名词，没有持续创新，已有几十年历史的耐克就会被年轻一代抛弃。

架构关系

一个好的企业领导者习惯于架构关系。他们知道，关系已成为人际中个人成长、企业成事的重要条件与资源。关系就如同网络，构架起人与人、群体与群体、企业与客户、企业与企业之间的互动。为了企业的发展，任何一个领导者都缺少不了“关系管理”。西方国家的大企业常常邀请其它大企业的管理者加入自己的董事会，不仅拓宽了眼界，而且在经营管理中会得到意想不到的助力。

抓住机会

每个人都被机会包围着，但是机会只是在它们被看见时才存在，而且机会只有在被寻找时才会被看见，关键在于你如何认识机会，利用机会，抓住机会和创造这些机会。

有效沟通

邻导者与被领导者之间的有效沟通，是管理艺术的精髓。比较完美的企业领导者习惯用约70%的时间与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。他们通过广泛的沟通使员工成为一个公司事务的全面参与者。

经营未来

成功的企业领导人都懂得，未来是属于那些今天就已经为之做好准备的人。他们用20%的时间去处理眼前那些大量的紧要事情，这只是为了眼前的生计;而把80%的时间留给那些较少但很重要的事情，这是为了未来。

赢得拥戴

一个企业领导人的梦想不管如何伟大，假如没有拥戴者的认同与支持，梦想仍然只是梦想。要赢得拥戴者的首要任务就是：认同我们的拥戴者，并找出他们共同的渴望是什么?假如说领导人需要具备什么特殊天赋的话，那就是感受他人目的的能力。

勇于自制

具有高度的自制力是一种最难得的美德。热忱是促使你采取行动的重要原动力，而自制力则是指引你行动方向的平衡轮。在管理活动实践中，一个有能力管好别人的人不一定是一个好的领导者，只有那些有能力管好自己的人才能成功。

深圳万科总裁王石1992年时针对一些房地产开发商低于40%的不做的暴利心态，提出万科“高于25%的利润不做”的口号，如今万科还健康地活着，当年众多追逐暴利的企业则大部分已死掉。

培养领导

最成功的领导者是那些把工作授权给别人去做的人，是把下属培养为领导者的人，是把领导者变为变革者的人。联想集团董事长柳传志培养了两大少帅：杨元庆和郭为，使集团的事业后继有人、基业长青。

注重家庭

比较完美的企业领导者常把家庭比作登山的后援营地。他们在筹备后援营地(家庭)上所花的时间，绝不能少于实际登山(干事业)的时间，因为他们的生存、登山的高度，常常与后援营地是否牢固和存粮是否充足有关。这些企业领导者还懂得，全面的成功才算真正的成功，他们往往在干事业的同时，能够兼顾家庭，珍惜幸福的婚姻。

经营健康

许多立志要成功但最后壮志难酬的企业领导人，往往是因为不能战胜一个最大的敌人，这个敌人就是自己不健康的身体。美国管理界流行着一个观点：不会管理自己身体的人亦无资格管理他人，不会经营自己健康的人就不会经营自己的事业。

如何养成好的职场习惯

养成一个积极主动学习的习惯

新进职场的你，幸运的话会遇到一家比较规范或负责任的企业，它会有计划性的有系统的安排你进行学习和培训。若遇到的是一家没有计划性或系统性培训的企业，也是很正常的，也许是该企业还处于企业发展初级阶段，企业的培训体系有待建立。所以当你很正常地遇到后者时，那么你的积极主动性是你在这家企业生存的第一法则。

所谓积极主动，从职场上理解就是见事做事，说上级所想的，做上级所说的。刚进入一个新的职场时，对企业的基本情况进行了解和熟悉是必然的。你可以先通过相关资料来了解企业的基本信息、规章制度，熟悉企业文化、岗位职责及业务流程，另外可以主动向你的上级进行沟通，了解上级对自己及现所任岗位的期望，并沟通近期的学习安排。在上班的时候，尽量提前十五钟到岗，做好工作前的准备，并积极帮助其他同事诸如清扫卫生等工作。因为这样的付出会得到更多同事的帮助。每天下班离开办公室时养成与上级打招呼的习惯，便于了解是否有临时任务安排，另外让上级感受到你对他(她)的尊重，因为有了你对他(她)的尊重后，才有他(她)对你日后的器重。

养成一个做工作计划和总结的习惯

一个人的工作如果缺乏计划性，那么处于的一定是被动的工作状态，那么前言所述的积极主动从何而来?也许有人会说：计划不如变化快。这句话确实有它的道理，一方面强调的是环境变化快，所以我们对待事情的反映速度也要快。另一方面告诉我们做计划要具有前瞻性。综合而言我们会因环境的变化而去调整自己的计划，但如果没有计划，我们又谈何调整?所以说工作计划是值得我们去重视的。

当制定了月、周、日工作计划后，更重要的是要学会去总结，一来通过总结让自己的经历成为经验，让自己在工作中快速的成长，二来通过总结让自己的上级更全面的地了解自己所做的工作成绩及具备的潜能，进一步得到上级的赏识和指导。

做工作总结时注意一定是具体化可量化的，比如客服人员在工作总结时写道：完成了与客户的电话沟通。那么对于这一条，仅起到口号的作用，而对于我们实际工作指导上无任何意义。所以我们需要明确的是具体与多少位客户进行了电话沟通，沟通效果如何等。

养成一个主动反馈的习惯

现实中有很多人是常常需要上级催促才能完成工作，或者是在任务时限到时，在上级追问的情况下才告知因某某原因而没有预期完成。而这种类型的员工往往不会得到上级器重，甚至列入淘汰的对象。

为了让自己得到上级的器重，每当上级安排工作任务时，我们可以主动地询问上级期待完成时限或自己给到上级一个明确的完成时限，并及时做好书面记录避免遗忘。在期限到临时，主动向上级汇报工作任务的完成情况，若在过程中遇到困难无法克服时，应及时向上级或同事寻求帮助，若在过程中因外在的环境变化而导致工作任务无法预期完成，应及时向上级汇报，再次确定任务完成的时限。

现实中你会接到数项工作任务，这时你需按工作任务的轻重缓急做好合理安排，做到有条不紊。

养成“找内因”的习惯

曾经有一家公司开会研究企业销售业绩下滑的原因时，最后总结的是因为俄罗斯矿山爆炸。可能听起来有点滑稽，但现实中我们很多人都有这样一种爱找借口推卸责任的习惯。

不论生活还是工作，我们时刻都会处身于动态的环境中，外部环境变化对我们有利更促成我们的目标达成，若外部环境对我们不利时，我们更多的是需要思考，此时我能够改变什么，能做什么，一切从“内因”出发。正如一段励志话语所说：我不能改变天气，但我可以改变自己的心情;我不能决定生命的长度，但我可以改变生命的宽度……

所以说，每当遇到困难时，不要说自己不能或不会，而是更多的思考还有没有更好的方法。当你一次次克服困难或突破瓶颈时，你所得到的收获一定颇丰。

养成今日事今日毕的习惯

谚语所说：下雨天背稻草——越背越重。把今天未完成的工作放到明天，把明天未完成的工作放到后天。这种拖拉习惯在很多企业，特别是中小型企业常见。而正因为这种风气盛行才影响到企业的效率。所以说养成今日事今日毕的习惯的人更加会受到企业的青睐。

养成不在工作场所干私事的习惯

绝大部分企业明文规定上班时间不允许玩游戏、浏览无关的网站或QQ闲聊。相信在上班时间作为新人的你能很好的做到，但有些人会趁中午午休时间或下班时间在办公室玩游戏。也许你会认为未占用工作时间无大碍。但作为新人的你而言，如果玩游戏的场景不幸被你的上级甚至老板看到后，他们会是如何想的?特别是在自己对岗位专业知识和技能还未完成熟悉掌握的情况下。所以请记住：永远不要在办公场所内上网玩游戏等做无关工作的事情，特别是在有其他人在场的情况下。

现实中没有一家企业会是十全十美的，也没有一家企业会遭糕的一无可取之处。也许你发现到现所务职的企业存在不尽人意的地方，但请记住：学会赏识，想想企业好的一面。如果企业的这些不足确实阻碍了自己的发展，或者自己无法适应又无法改变这些不足，那请及早重新选择。

但不论你现处于何种类型的企业，也不论你的企业现处于何种发展阶段。良好的工作习惯养成一定会让我们在职场上所向披靡!

职场成功人士的职场习惯与素质

积极主动

职场中有一些人总会获得机会，会有领导、BOSS赏识，升职加薪也轻轻松松。

可事实并没有这么简单，你以为这是因为好命、颜值高吗?你以为每个机会都有人双手捧到你面前，等你去接?你以为脱颖而出只是一种偶然，你也可以遇到?其实不然，成长的机会都是自己争取来的。

一天繁忙的工作中，我们有时会因为太专注而错过会议时间、方案提交时间等等这些规定时间要去做的事情。

高效能人士有一款超级利器：LED时间镜，平常状态是一面小台镜，轻轻按下顶部的银条按钮，镜面会显示LED时间日期，几秒后又自动恢复到镜子状态。重要时刻来临前，不仅能提醒时间还能够调整自己的仪表，一举两得。

以始为终

当有新项目开始执行时，看着电脑上繁杂冗长的计划，顿时无能为力、大脑短路……皇上，臣妾做不到啊!

其实还有一种方法能让我们快速找到方向，那就是“以终为始”，简单来说就是以预期结果做为开始。这样的思路会让我们做起事情来思维更加清晰，当别人还在踌躇不前的时候，你已经领先一步，走在路上了。

上班的时候，8小时仿佛都忙碌成了12小时，大事小事总是不断，我们可能会记得重要的事情，但是一些琐碎又必须要做的事情很容易被我们忘记。

其实，我们可以观察下高效能人士是怎么办公的，他们电脑前、桌面上总有很多便利贴，将事情一一记下，即便再忙碌，也不用担心。

双赢思维

工作中，双赢总是极好的。俗话说你好我好大家好，当公司里的“容嬷嬷”下达任务时,及时了解她的期望就是一种双赢思维，了解她想要什么，达成什么效果，如何做到?

当你苦思冥想，将一切可能会出现的问题，更多元的解决办法都想到，将这样的成果上交以后，“容嬷嬷”会满脸笑容表示很满意，你也会在思考过程中获得更多灵感。

我们与同事、上级、客户都存在着双赢，在沟通过程中，太繁杂的描述可能会让对方说出“I dont understand”，这时候，如果你手边有一个移动便捷式小黑板(或者是小白板)，几笔画出你的想法，又可以反复擦写，既清楚明白地表达了想法，又节省了双方的时间，何不为一种双赢。

知彼解己

知彼解己，百战百胜!工作沟通中，总会有人喋喋不休，甚至一直插话，听的人很累，想说话的人感觉很不爽，明明10分钟就能解决的事情，非要搞到一个小时才能解决。

真正的高效能人士是什么?最简单的一点：节省不必要浪费的时间。

他们往往能知彼解己，去聆听别人的想法，在尊重与认可中进行真正的沟通，及时达成共识。

创意会议桌就是高效能人士不错的选择，大多数的会议桌都是平淡无奇、无聊枯燥的设计，而对于每天都要开会的我们来说，会觉得有些麻木无感，创意新颖的办公设备设计更刺激工作积极性、增加工作愉悦感，大家沟通的时候也能迸发出更多灵感，达成更好的沟通。

不断更新

移动互联网的烧脑时代，光有行动力、执行力已经远远不够了，还需要在这两者之上再融入创新能力，不断更新自己。当你了解的越多，对事物就会有更多独到的见解，脑洞大开的想法自然也就越多。

“不断更新”同样适用于办公设备，普通的桌面收纳已经满足不了我们的需求了，设计死板，收纳种类也有限，而创意桌面收纳在设计上、收纳种类上、占地面积上更胜一筹，不断更新后丰富功能的创意桌面收纳是高效能人士桌面整理的首选，省时省力又美观!

要事第一

为什么最重要的工作，要在一天之始最先进行?因为越是重要的工作，越是需要充沛的意志力来攻克，而研究发现：人的意志力在早晨最强，然后会随着时间推移和不断使用，而逐渐消耗殆尽。所以，要事第一!接下来这一天的工作幸福感，就更有把握了!

完美校长应具备的八大素质

校长校长一校之长，校长是大家都关注的人物，如果校长做好了也会教育学生做好，这是一个榜样的代表！

一个校长是一个学校，一个名校必然有一个德才兼备的优秀校长;与此同时，一个学生向往社会公认的好学校，也必然有一支在校长的影响和带领下，作风正派团结协作战斗力强的领导班子。办学实践证明，校长的综合素质领导班子的整体素质决定了学校的兴衰。因此，培养造就一批高素质的优秀校长，锤炼和磨砺一支又一支干部队伍，对提高孝南办学水平和实力，将起到十分重要的作用。本文谈到一个优秀校长应该具备的八大素质，是我从教43年尤其是在担任武汉市东西湖职业技术学校校长20xx年的实践中领悟到的。在这些应该具备的素质中，有许多看起来非常容易，但做起来并非容易有许多素质需要长期甚至终身努力才能具备，如果意识不到甚至稍有松懈，至少在短时期内不会具备。我的肤浅见解如能对同仁们有新启发甚至得到借鉴，将是最大的荣幸。

素质一 ———— 有远大理想与任期追求，有忠诚党和国家教育事业的正确定位。

校长是一种职业，并非一种官位，而我国现行的教育体制受五十年代原苏联教育体制的影响，行政化、官场化的色彩较为浓厚。将校长定为不同的行政级别，使部分校长的追求自觉或不自觉地在向官场的方向转移。在古今中外的办学史上，真正算得上教育家的校长，一般是不追求官位的。孔子是杰出的教育家和思想家，他的办学思想能流传几千年，可见他在办学上所下的功夫入木三分。他虽然也当过一些官，但在官场上却一生受挫，最后还是铁下一条心抛弃官位，带领弟子周游列国传播思想与文化，因此，至今人们对孔子的认识还是教育家。钱伟长是我国著名的科学家教育家，他一生追求的是科学救国教育兴国。他把当校长培养优秀人才，作为一生孜孜不倦的追求，现已97岁高龄的钱伟长先生仍在上海大学校长的岗位上，可谓是我国年龄最长的校长。校长的行政化使部分校长缺乏当教育家的追求，缺乏终身当校长的理想。现在不少有识之士还提出我国的教育应该去行政化，这对培养一支优秀的校长队伍将起到一定作用。1985年我走上了校长岗位，在就职演说的大会上，掷地有声地说出了一定要在我这一任让东职走出低谷走向辉煌的雄心壮志，在日后20xx年的工作中，我实现了自己的诺言，使东职发生了翻天覆地地变化，创造了武汉乃至全省范围内超常规发展事业的奇迹。在我的校长生涯中，确实有过当官的机会，但我并没有为此心动，我认为当校长和教育家比当官更难，当校长更能体现人生价值，有为才有位，一个优秀校长，一个成功的校长，在社会上同样有地位同样有威望。我的远大理想是把学校办成名校，我的近期追求是学校一天一个样。每天有进步有成绩，我的终身奋斗目标定位在当优秀的校长和教育家。

素质之二 ———— 有吃苦耐劳的事业心责任感，有成就一番事业而自增压力和永不满足的献身精神。

现在的校长责任很大，都说身上有三座大山—— “安全、质量、经费”的巨大压力。校长的工作任务十分繁重，尤其是寄宿制学校，每天从早到晚几乎24小时都有要承担风险。是强烈的事业心与责任感，鞭策校长把所有的精力甚至毕生的精力放在学校管理上。在20xx年的校长生涯中，我几乎没有双休日，没有节假日，就是每年农历除夕之夜都要与边疆的学生吃年饭，每天达十多个小时的工作。我用20多年的时间干了30多年的工作，为学校争取到五次发展的机遇。我用成就一番事业的行动来表达对党的忠心，那就是体现在工作上自增压力永不满足。响鼓不用重锤，一个优秀的校长是不需要上级领导督促的。可以自豪地说，在我的校长生涯中，上级领导从未因为工作问题来督促我，东职是市区两级教育局公认的最放心的学校。校长更为可贵的素质是，学校的工作目标比领导提出的工作要求更高更超前。1988年建校只有3年，学校只有二排破平房，连不合格学校帽子都还未摘掉，市区领导没有布置学校创县市级重点职校的任务，当时我代表学校主动请战，硬是把县市级重点职校的牌子拿到手;90年代中期，当刚刚拿到省级重点职校的牌子时，就主动到国家教委递交越级申报国家级重点职校的报告并获得成功，成为全国三个越级申报国家级重点职校获得成功的职校。

素质之三 ———— 有争当模范勇作表率的意识，有令师生敬佩的人格魅力。

教师必须具备为人师表教书育人的素质和能力，而校长除此之外，还必须在方方面面成为教师的楷模。校长的向心力、亲和力、凝聚力，取决于校长的号召力、感染力，这些统称为校长的人格魅力。校长人格魅力的核心是:以一流的学识一流的管理水平服人;以时时刻刻起模范带头作用影响人;以为人诚恳正直厚道，成为师生最信任的朋友。校长是学校的核心人物，校长的人格魅力，学校干部教师群体综合素质的提升，会让社会评价这所学校时加许多无形的分。东西湖区历届区委区政府和市区教育局领导都对学东职印象良好。记得20xx年元宵节之夜，刚刚上任几天的区委书记贾耀斌(现在是武汉市委)就邀请我到他办公室谈心。表达了他对学校印象不错的意思，正是有了领导的肯定和支持，东职在20xx至20xx年争取到市、区二级1.5亿元的财政投入搞建设，使学校的办学实力走在省市同类学校前列。

素质之四 ———— 有雷厉风行、锲而不舍的工作作风，有求真务实讲究效益的科学态度。

发展是硬道理，科学发展建立在快速、健康、持续的基础上。发展要以速度作保证，没有速度将会永远被动落后。沿海与中西部地区的差距很大程度上取决于发展模式的观念上，发展速度与工作作风息息相关。建设与打战虽然任务不同，但兵贵神速理念却是一样的。用“一看、二站、三通过”的工作作风搞事业，一切机遇都会失之交臂。雷厉风行锲而不舍的工作作风，表现在完成上级布置的工作快捷措施得力并有成效;雷厉风行锲而不舍的工作作风，要切忌办事议而不决拖泥带水最后一事无成的毛病;雷厉风行锲而不舍的工作作风，就是要有敢于战胜困难的勇气与信心。九十年代末东职只有2500名的学生容量，而新学期容量将起3000名。为了扩大办学规模，加快发展速度，在短短一个暑假时间内通过控潜改建，解决了扩招500名新生的教学、住宿、就餐、师资等问题，为学校在新世纪的快速发展打下了基础。求真务实是校长的优良品质之一，所谓求真务实就是不搞任何形式主义，不欺上瞒下弄虚作假，不砸花架子，不急功近利，不搞短期行为;让学校的全部工作围绕是否符合上级的要求，所干的工作是否见到实效，对学校长远发展是否有利。

素质之五 ———— 有形成特色创建品牌的办学思想，有改革创新敢为人先的开拓精神。

企业将品牌视为生命线，企业家视品牌为财富。例如，百事可乐、可口可乐经过百年打造，已成为世界品牌。据我所知武汉百事可乐(厂址在东西湖区)是只有300人左右的工厂，每年产值达亿元以上而且利润非常高，这就是品牌的效益;北大、清华通过打造品牌专业，培养了中国乃至世界一流的科学家、政治家、企业家;仙桃市通过体操特色，培养了李小双、杨威等一批奥运冠军和世界冠军，成为全国著名的体操之乡;武汉市硚口区的体育特色培养了伏明霞、乔红、韩爱萍等10多位奥运冠军和世界冠军。没有特色不可能育专才，不打造品牌学校就不可能铸造辉煌。校长如不跳出时间加汗水抓升学率的圈子，学校不可能有任何生机与活力，更谈不上培养杰出的人才。我在东职通过与东啤联合办学，打造了全国仅有二个国家示范专业的食品生物工艺专业，通过艺术特长打造了幼师专业，正是这二个专业使东职从1989年起(那时学校条件远不如现在的孝南分校)面向新疆、内蒙、海南、甘肃、云南、广西、河南、安徽、江西、湖南、江苏等十多省市招生，直到去年还在海南招收了几十名幼师和食品生物工艺专业的新生。“特色育专才，品牌铸辉煌”。特色与品牌为学校创名校工程壮大实力快速发展打下了坚实的基础。

素质之六 ———— 有打造和驾驭班子的能力，有科学管理从严治校的意识和举措。

一个富有经验的成熟校长，在班子建设上所下的功夫约占整个工作精力的一半以上。班子成员的思想品德、管理能力、进取精神、事业心、责任感、团结协作精神等综合素质，决定了学校办学水平的优劣。校长是班长，除了自身要起表率作用外，在班子建设的工作上还应在以下方面深下功夫：一是坚持德才兼备德在先的用人原则，要不讲个人感情不拉关系举贤避亲;二是要通过规章制度的科学制定与全方位执行，来保证学校能正常高效运转，营造良好的工作环境;三是通过落实岗位责任制，来提高教育教学和行政后勤工作质量;四是通过民主决策、民主管理来调动教职工的积极性，充分发挥班子集体的聪明才智。重视思想政治工作，充分发挥精神的作用，这也是衡量校长管理能力和班子战斗力的重要标准。我在工作实践中深深地体会到;在市场经济的条件下，在创建和谐社会的大环境中，不逐步提高教师待遇，难以调动积极性;但只注重提高待遇，任何工作都用金钱来推动，也是一条死路。一定要形成讲精神的传统，营造讲精神的氛围，要在此基础上提高待遇。东职20多年前形成的“改革创新、艰苦奋斗、团结拼搏、求真务实、无私奉献”的东职精神，已成为了学校的精神财富，一直在激励着教职员工为学校的发展壮大而献身。东职精神使东职成为全区学校的一面旗帜。

素质之七 ———— 有重视信息的现代办学意识，有未雨绸缪、运筹帷幄的大将风度。

世界进入了信息时代，互联网、媒体等在不断传递政治、经济、文化、教育等方方面面的信息。一个具有现代办学意识和不断与时俱进的校长，一定要注重在信息中找准办学方向，“它山之石可以攻玉”，吸收崭新的办学理念和办学模式，学习借鉴成熟的管理经验，教育是培养社会各方面人才的摇篮，因此，不仅要注重教育信息的收集，也要搞好其它领域信息的研究，从中探索培养适应社会的创新型人才的教学模式，为改革教育教学方法提供依据。一个对学校发展前程负责任的校长，不仅要对学校的现在负责，还要站在高处未雨绸缪运筹帷幄，科学规划学校的未来发展蓝图，把近期的奋斗目标与长远的规划有机的结合，使自己成为办学史上师生永远想念和尊敬的好校长。

素质之八 ———— 有不被金钱诱惑廉洁自律意识和能力，有吝惜一分一厘财政经费勤俭办学的品德。

“民不畏吾严，而畏吾廉，故公生明廉生威”;廉政的校长工作起来可以“不令而行”;贪腐的校长在群众面前可能“有令不从”。“没有约束的权力是会走向堕落的”。我们的校长要把这些警句永远铭刻在心中，落实在行动上。首先，要牢记为人民服务的宗旨，要不忘组织的培养信任与重托，从思想深处筑起坚固的反腐倡廉的堤防;二要建立健全廉政的规章制度;三是要在基建、维修、人事、提干、晋级等重点领域严查拿回扣得好处等问题，坚决将私心重的干部调整出后勤领导岗位;四是要杜绝校长一人说了算的毒瘤，校长不能干预基建维修购物招投标等工作，不要出现房子建起来了，设备购回来了，校长和干部却倒下了的问题发生;五是建立健全实实在在的监督机制，让公平、公开、公正真正起到约束校长，约束干部的作用。要坚决按照上级有关部门制定的廉政法规办事，不能越半步雷池。要在校长的影响下，做到让送礼者止步于办公室和家门，做一个清政廉洁的好校长。现在我国还是一个发展中国家，在办学经费并不宽裕的情况下，千万不做花花公子型的校长，不做大手大脚大把花钱的校长，如能做到教职工将会与学校同心同德同舟共济，为开创学校的新局面而奋斗!。

开学初，学校组织我们学习了教师的各项法律法规，在学习的过程中，又一次让我们的思想和心灵受到了净化，得到了提升。法律法规的制定为我们从教者指明了前进的方向，提出了努力实现的目标。在学习中认真对照，自我反思;在寻找差距与不足中正视自己。从而为自己以后学习与提高的道路指明了方向，最重要的是，让我们老师对教育事业充满了激情、斗志与信心，现在，我想谈谈我今后的努力方向：

1、作为一名教育工作者。我们一定要牢记教书育人的神圣天职，在自己的工作岗位上，全面贯彻教育方针，坚持育人为本，德育为先，实施素质教育，着力提升层次，提高质量，精心教书，潜心育人。回顾自己二十几年的教书时间，使我深深体会到，要想当好一名教师，最根本的就是要把教书育人当成自己的天职。做到在教书中全面提升自己的素质，在育人中不断净化自己的灵魂。而要做到这一点，我们必须丰厚自己的底蕴。提升自己的品味，自己在这方面还有很多欠缺，今后要努力通过各种途径来充实自己，以便更好的完成教书育人的重任

2、让法律法规时刻警醒自己。对学生要平等对待的原则。品读条文，对照自己，觉得自己能够按照相关规定指导自己的实践，规范自己的行为。在教育教学中努力做到平等对待每一个学生，为学生营造了既宽松又有序，既民主又自主的学习、生活氛围，让学生在快乐与幸福中得到发展。在教育教学实践中，始终牢记法律法规的条文，充分做到尊重学生人格，不歧视学生，对学习或平时存在问题的学生，要多方面想办法树立其信心，但有时也有耐心不够的时候，今后要学会寻找孩子身上的闪光点，用显微镜看其不足，我们彼此一定都会多得许多快乐。

3、视学生为己出，处处关爱学生。没有爱就没有教育。热爱一个学生等于塑造一个学生。而厌弃一个学生则无异于毁坏一个学生。学生正处于人生观和世界观形成的重要时刻，在成长的道路上，难免会遇到各种困扰和问题。需要我们去帮忙引导。如果说教师的人格力量是一种无穷的榜样力量，那么教师的爱心是成功教师的原动力。那么如何爱心去打开学生心灵的窗户?首先就要了解他们。了解学生的爱好和才能，了解他们的个性特点，了解他们的精神世界。只有了解了每个学生的特点，了解他们的精神世界，才能引导他们成为有个性、有志向、有智慧的完整的人。教育是人类学，是对人类灵魂的引导和塑造。苏霍姆休斯基说得好，不了解学生，不了解他的智力发展，他的思维、兴趣、爱好、才能，就谈不上教育。热爱每一个学生，我要热爱我的每一个学生，我觉得教师不只是教给学生知识，还要教会他做人。还要关爱他，时时刻刻让他感觉到集体的温暖。让每个学生都能在这个集体中茁壮、健康的成长，这就是我的目标。也是我的责任。

4、活到老，学到老。社会的飞速发展，对教师的要求不断提高。其中，最大的问题就是知识的更新非常快，原有的知识已不能很好的完成教育教学任务。所以要求教师要不断学习，扩充知识量，为实现优良教学效果提供保障!(同事间多交流、讨论，是行之有效的方法——博采众长)

通过学习，我深知作为人类灵魂的工程师，必须具有高尚的道德品质，对学生要有慈母般的爱心，且不断更新、充实自己的知识，做到与时代同步，才能培养出符合社会发展需要的人才，挑好肩上这付教书育人的重担。

各位老师、同学们：

大家早上好!今天我讲话的主题是《反对校园欺凌，共建和谐校园》

所谓“校园欺凌”就是以大欺小，以多欺少，以强凌弱，像这样的事例在某些校园内外时有发生，让人的心情不免沉重。党中央提出了构建和谐社会的重大战略思想，要知道，没有和谐的校园，就没有安宁的学习环境;没有校园的和谐，就没有社会的和谐。校园欺凌主要有以下表现：

1、语言暴力。有的同学喜欢耍派头，总是盛气凌人、目空一切，一副很了不起的样子，一开口就是“老子”，把脏话都变成了口头禅，一说话就扯开嗓子喊，生怕别人不知道自己的存在。殊不知这些表现都显得很没有素质、很没有教养。

2、以大欺小，以众欺寡。有的同学喜欢欺负弱小的同学，将自己的快乐建立在别人的痛苦之上。

3、有的同学喜欢逞威风。他们总喜欢找别人的麻烦，看别人不顺眼，甚至是自己错了还摆出一副你奈我何的姿态，仗着自己有一帮所谓的“哥们”就横行霸道，一点点小事就打群架，甚至叫校外的人打架。

校园欺凌不仅给同学们造成了身体上的伤害，更给纯洁的心灵烙下了深深的伤痕，也不可避免的影响了我们的学习，影响了我们的健康成长。同学们，面对校园欺凌，我们该做些什么呢?我们应该行动起来，反对欺凌，远离欺凌，共建和谐校园，让每一个同学都能健康成长。

1、从自身做起，加强思想道德修养。爱惜自己，不结交社会闲杂人员;尊重他人，对学校老师有礼貌、对我们的校卫和安保有礼貌、对同学有礼貌，不要粗口伤人，不要动手动脚，不要过度玩笑导致翻脸打架;学会跟同学和谐相处，包容他人，不要斤斤计较、不要得理不饶人、不要揭人短处、不要嘲笑他人、不要挑拨离间、不要搬弄是非，不做他人暴力帮凶，要拒绝与校外不良青年交往，抵制不良的引诱，做一名有文化、有修养、有礼貌、有智慧的学生。

2、要加强自我保护意识，学会用法律保护自己。上学放学尽可能结伴而行。不要走僻静、人少的地方，要走大路。不要天黑再回家，放学路上不要贪玩，要按时回家。在受人欺侮，遇到危险或可能发生危险时，要主动、及时地和老师、家长、警察取得联系，积极争取学校、社会和家庭的保护和帮助。发生事情后要学会用法律保护自己，要大胆揭发坏人坏事，不要姑息养奸。

同学们，文明和秩序是任何一个社会，任何一个学校所必不可少的。让我们大家一起共同努力建设书香校园、阳光校园，做一个讲文明、守纪律的宽容友善之人，共建我们友善和谐的校园!

男：尊敬的各位来宾，各位评委

女：亲爱的同学们，

合：大家晚上好!

男：欢迎大家来到由____。主办____承办的____年安全知识竞赛现场，我是主持人____

女：我是主持人____

男：炎炎夏日，又到了一年一度的安全活动月

女：恩，没错，正所谓未雨绸缪，防范于未然，安全是我们永恒不变的话题，它如同我们的生命一般重要。

男：是的，今天我们的____学院就将分为____支队伍通过竞赛的形式来一同学习安全知识。那么首先请允许我们向大家介绍来到本次比赛现场的各位嘉宾，他们是____

女：其中担任本场比赛仲裁的老师分别是

男：那么我们的参赛7支队伍分别是1号代表队由__学院与__学院所组成的对，欢迎你们。

女：2号代表队

男：3号代表队

女：4号代表队

____

女：再次欢迎各位嘉宾和同学们的到来

男：接下来，让我们掌声有情为我们致辞!有请

女：感谢的精彩发言，那么场上的时间交给各参赛代表队，各参赛队进行一分钟的风采展示，首先有情1号代表队

女：有请2号代表队!____

女：看来各参赛队真是信心满满，活力四射呀!到底今晚我们的冠军将会滑落谁家呢让我们拭目以待吧!那么在比赛前请允许我宣读一下比赛规则，我们的比赛共分为5轮，第一轮步步为“赢”

男：第二轮眼明手快

女：第三轮团结奋战

男：第四轮绝地反击

女：那么如若第四轮结束后出现平分现象，我们将进入第五轮加时赛

男：在比赛中，观众也可参与到我们的比赛中来，我们设有中场观众互动环节，让您一显身手

女：本次比赛采取积分制。各参赛队基础分为100分，同时在答题过程中累积得分，比赛结束后由计分小组统计各队的最后得分，按积分排名。精神文明奖由学院出海报情况、视频拍摄情况、口号等综合评定。最佳组织奖由现场啦啦队的组织和气氛等综合评定。

男：比赛现场设仲裁席，由组委会确定5人组成。当参赛人员答题与主持人手中的标准答案有出入时，负责仲裁。各参赛队必须绝对服从仲裁结果。

女：下面我宣布____年度安全知识竞赛正式开始!首先进行的是第一轮比赛，从第一队开始顺序答题，每队1题。各队指定一名选手作答，其他选手同时可以提示、补充，在选手回答完后要说“回答完毕”，此后不得再进行补充和修改答案。每道题回答时间为20秒，超过时间不作答，将视为弃权。答对一题得10分，答错不扣分。共进行两个环节，第一环节为选择题而

第二环节为填空题。

男：以上为第一轮的前两个环节，那么第三环节为猜词题，由每支队伍选派三名同学上台，两名同学做动作而另一名同学猜是什么词，做动作的两名同学可以说话，但不可以出现要猜词中的字，共用时不得超过一分钟，猜对加10分，猜错不扣分。开始前我们的礼仪小姐会将要猜的词语展现给大家，也请台下的观众朋友们不能出声提醒。好的，下面就让我们进入第一环节，首先请一号代表队听题。(各参赛队答题，中间主持人自由串词)男：欣赏了各队在第一轮中的精彩表现，让我们再接再厉，进入第二轮比赛。“眼疾手快”首先我们将按顺序播放7段各学院上交的有关安全的视频，每个视频中会有两到三处安全隐患，播完视频过程中如若发现错误各队就按抢答器来获得答题权，注意的是自己队拍摄的视频自己不能抢答，然后指出其中的安全问题，指出一处加10分，答错不扣分。如取得抢答权又没能在10秒内回答问题，则视为答错。

女：那么在播放完一段视频且选手作答完后，我们也将把正确的答案更为细致告诉大家。那么首先请各参赛队是抢答器是否可以正常工作，首先由一号队伍按抢答器。2，3，4，5，6，7女：调试完抢答器后就请大家一同来看第一段由拍摄的视频，请工作人员播放。(比赛开始，主持人自由串词)

女：看到场上选手激烈的竞争，场下不少观众也坐不住了，别着急，现在就是你们大显身手的机会。现在是中场观众互动环节，由观众举手回答主持人的问题，回答正确的同学会得到一份礼物。

男：让我先来抽取一名观众吧，有哪位观众踊跃参与进来的就请举起你的手。____

女：还有哪位观众想试一下的吗____互动环节到此该一段落，接下来我们将公布前两轮各个队伍的得分情况

男：下面让我们马不停蹄的进入比赛的第三轮团结奋战，我强调一下本轮比赛的规则：每个参赛队从自己学院亲友团队中3名同学参加答题，一道题会有A、B、C，3个选项，并设置对应的3个区域，在主持人念完题目30S之内，所有参赛的同学需做出选择并站在相应区域，选错的同学不得参与之后答题，选择正确的同学继续参与活动。当答题到场上只剩下五个或五个以下人数时，开始计剩余参赛人数，按人数多少给相应的代表队加分，一个人加10分。本环节进行两轮。

女：嗯，那么首先请我们各队参加本环节的同学们做好准备。首先请听第一题：(比赛开始，自由串词)

男：经过前几轮的角逐，我们再来看看个队伍的得分情况女：我们各参赛队的比分已经拉开了一定的差距了，没关系，接下来的这个环节是大家追赶比分的好机会。现在将要进行的是第四轮-绝地反击，本赛设置有三个难度的题目共有7题，分为难、较难、容易三类(一种难度5题)，其中难为30分，较难为20分、容易为10分。各参赛队按当前分数从最低分开始依次选题，选题后由参赛选手作答，答对加相应的分，答错扣相应的分，其中要注意的是本环节的评判全部由我们的各位仲裁老师来判决，并向我们说明判罚理由。那么就有请号代表队选题____(比赛开始，自由串词)(男：那么我们的比赛也进行得差不多了，但是我们注意到场上还有几个队的分数是持平的，这怎么办呢?

女：没关系，我们还有一个特殊环节—加时赛。本轮环节中将由我给出一道题目，由分数持平的队伍进行抢答，答对的加10分，而答错将扣除10分。

男：好的，那么请____抢答开始!____恭喜_号队抢到了这道题，请听题____)男：好的，我们的比赛环节到这里就全部结束了，下面让我们掌声有请对本次比赛进行点评。

女：感谢的精彩点评，我们最后的结果也已经出炉，让我们来看看今天的各个花魁是谁。(主持人宣读获奖队伍及奖项)

男：有请___为___奖获得参赛代表队颁奖

女：有请___上台颁奖____

男：恭喜以上获奖代表队。那么我们的比赛到这里就全部结束了，再次感谢大家的到来。

女：祝愿大家的生活安全，身体健康!

合，让我们再见

男：请各位来宾到前台来与我们的选手们合影留念。有请!

各位老师、同学们:

大家好!春回大地,鸟语花香,在这样一个美好的季节里,我校特请来了交警三中队的民警为我们师生做一次道路交通安全主题教育,目的是为了增强我们的交通安全意识,提高自我保护能力。下面让我们以最热烈的掌声对他表示热烈欢迎和忠心感谢！

同学们，曾几何时，公路成了扼杀生命的无情杀手，汽车、摩托车就像锐利的尖刀，肆意地宰割着幸福和安宁，交通问题如同是一块沉重的石头紧压着人们的心魂。我们的校门口紧临公路，就曾发生过多起交通事故。特别是在上学期，一位年轻的女子就在校门口不远的红绿灯处被泥头车碾压。当时看到地上那长长的拖痕，以及留下的红红的鲜血,真令人触目惊心、毛孔悚然。今天的讲座对提高我们的交通法律知识，增强交通安全意识有重大的帮助。每一位同学都要认真听讲，不讲话，不交头接耳，保持会场安静。

下面，我们掌声有请给我们做交通安全教育讲座。

同学们，刚才梁民警用生活的案例，浅显的语言，解读了“过马路，左右看”“文明出行，从我做起”等一个个交通规则。告戒我们必须文明交通，从我做起；遵章守法，从每一步做起；珍爱生命，文明出行；学好交通安全知识，自觉遵守交通法规。

在这里我们再次用掌声感谢交警三中队的民警给我们的关心和教育。讲座到此结束，祝大家幸福平安，健康快乐！

尊敬的老师、亲爱的同学们：

大家好! 今天，我演讲的题目是《我爱我的校园》。

时光匆匆，岁月无情，转眼我已经升入五年级了。在这五年岁月里，我学会了很多科学知识，懂得了很多做人的道理。更主要的是，在时间的匆匆流逝中，我对我们学校的感情更深了，更浓了。再有一年的时间我们就要毕业离开学校了，这怎么能不让我留恋啊!

我们的校园美丽、整洁，从窗口里传出阵阵朗朗的读书声。我们的学校是一个欢乐、幸福的大家庭。同学之间互亲互爱，团结合作。老师们给予了我们母亲般的关怀、爱护。这一切都感动着我，温暖着我，使我对学校产生了一份特殊的浓浓的感情。

我们的学校是人才的摇篮，是全旗高水平的实验小学，培养出了一代又一代优秀的学生，向社会输出了很多有用的人才。在社会上享有盛誉，这是我们每一个天山实验小学学生的骄傲。

我爱我的校园，我爱那宽敞的教室，广阔的操场，我更爱母亲般的老师和亲如兄弟姐妹的同学们。在这个校园里撒满了我们的欢声笑语，留下了我们成长的脚步，奠定了我们成长的坚实的基础。同学们，希望之光已在地平线上冉冉升起，让我们刻苦勤奋，开拓进取，把在天山实验小的成长岁月变成我们生生世世永难忘怀的记忆!

一、活动举办背景

加强和推进素质教育是保证教育质量的重要前提，同时也是培养和形成优良学风的一个重要平台。我们之所以开展大学生素质教育节主要是基于以下三点考虑：

第一，学生普遍认为学院整体缺乏高校的学术氛围。我们举办素质教育节关键是要营造一种浓厚的人文素质环境，并通过学生乐于接受的方式与手段使学生在潜移默化中，形成良好学风，自觉提升自身各方面的素质和能力;

其次，充分发挥系“素质教育中心”的依托作用，通过我系大学生人文素质教育模式的探索，希望能为今后全院人文素质教育的推广提供参考;

第三，弥补我系在浦东校区单独办学在办学条件上的先天不足，通过素质教育节的开展，营造浓厚的学习氛围，引导新生尽快融入大学学习和生活，为学风建设打造良好基础。

二、活动开展基本情况

我系从20xx年开始，于每年的10月中旬至12月下旬举办历时三个月的大学生素质教育节。目前已举办两届，活动主要以学风建设为抓手，以素质拓展为目的，以开幕式为起点，以闭幕式表彰和汇报演出为结束，主要通过学术报告讲座、文化艺术活动、体育活动共三块模式贯穿活动的全过程。具体有：专家系列学术讲座、辩论赛、演讲赛、模拟法庭、法律义务咨询、周末英语沙龙、“111”读书节、百部名著必读书目活动、书法、摄影、工艺制作、歌手大赛、话剧表演赛、组建系大学生合唱团、舞蹈队、礼仪队、开设周末影院及开展篮球赛等各类体育比赛等等。

三、活动效果

从活动效果来看，我们认为大学生素质教育节的开展，为我系的学风建设起到了不可磨灭的作用，主要收获有以下四点：

1、学生参与面广。从总体效果来看，全系广大同学都能以提高自身综合素质为出发点，积极报名，踊跃参加，学生参与面达20xx幼儿园素质教育讨论发言稿以上，充分展示了我系新一代青年大学生多才多艺、奋发向上的精神风貌，并涌现了一批先进集体和个人。第一届共表彰了6个先进集体和42名先进个人;第二届共表彰了7个先进集体和72名先进个人。树立了典型，带动了整体。

2、开展学术讲座，激发学生成材。开展学风建设，学术讲座优为重要。在素质教育节期间，我们结合浦东校区困难办学的实际情况和专业特点，注重将学风建设和思想教育有机的融入到学术讲座当中。讲座内容涉及学科前沿动态、专业发展方向、专业素质拓展、党建思政、人文素质、学生自立成才教育。如组织“专业教授与本科生面对面”、“学风建设从我做起――优秀校友成才报告会”等讲座，邀请了厦门大学新闻学院院长陈培爱教授、院党委黄发良副书记、全国辞章协会副会长祝敏青教授、福建师大传播学院院长颜纯均教授等知名专家学者共举办了28场的专业学术讲座，逐步形成了团结互助、勤奋好学的优良学风。

3、注重理论联系实际，提高学生创新能力。在素质教育节中，我们以素质教育中心、教研室和专业教师为依托，结合专业特点，积极开展专业技能练兵活动。如广告教研室组织广告专业学生到成都参加全国大学生广告节，拓展了学生的专业视野，并在20xx年福建省消委会主办的全省“好产品好广告”竞赛中，共有6位同学10幅广告创意作品分获了一、二、三等奖;秘书教研室组织学生参加秘书资格、普通话过级考证;素质教育中心制定了系“大学生人文素质百部必读书目”，以“111”读书计划为实施平台，结合周末文学经典影院，提升我系学生的文学底蕴和人文素养等，使学生的创新能力得到了培养和提高。

4、寓教于乐，激发学习热情。在素质教育节中，我们依托系书画协会、摄影协会、英语协会、法律协会、创业协会、拾贝文学社等学生社团组织，开展丰富多彩的文体活动，寓教于乐，寓教于活动之中，激发学生的学习热情，全面锻炼学生的综合能力，提升学生的综合素质。如我们通过法律专业校友陈建福的牵线搭桥，与宁夏盐池县灌区一小长期开展助学帮困献爱心活动，两年来先后与65名小学生结对子，共捐款、捐赠衣物、学习用具等总价值近2万元人民币。该活动先后在中青网、宁夏电视台和福建三家媒体得到了相关的报道，既激发了学生的学习热情，又提高了学院的影响力与知名度。本学期，我系已将之作为学生支部的支部立项活动，并拟定今年暑期赴宁夏灌区一小开展帮教活动。

实践证明，学风建设是高校育人工作和校园文化建设的重要组成部分，“素质教育节”的举办应当说是取得了预期的效果，对学风建设的积极意义是不言而喻的。我们将继续努力，相信现代传媒系法学系“素质教育节”这棵幼苗，在学院各级领导阳光雨露般的关心、培育下，一定能够健康茁壮的成长。

服务礼仪的基本知识

孔子曰：不学礼，无以立，礼仪是一种典章，接下来第一范文网小编带你了解一下服务礼仪的基本知识。

服务礼仪基本知识——服务礼仪基本原则

在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。

1、尊重的原则

孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。

2、真诚的原则

服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。

3、宽容的原则

宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。

4、从俗的原则

由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。

5、适度的原则

适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。

服务礼仪基本知识——整体要求

一、着装

1、着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖。

2、男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。

3、上班时间不宜着短裤、短裙(膝上10厘米以上)及无袖、露背、露胸装。

4、上班时间必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在商场、办公场所以外佩戴工牌。

5、男员工上班时间应穿深色皮鞋，女员工应穿丝袜、皮鞋。丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。

二、仪容

1、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为度)，禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。

2、女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不宜化妆。

3、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲。

4、上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。

5、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。言谈1、接人待物时应注意保持微笑。

2、接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。

3、与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。

4、提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。

5、通常情况下员工应讲普通话。接待顾客时应使用相互都懂的语言。

6、注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。

三、举止

1、应保持良好的仪态和精神面貌。

2、坐姿应端正，不得翘二郎腿。

3、站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。

4、不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。请人让路要讲对不起。非工作需要不得在工作场所奔跑。

5、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。

6、不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。

7、上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

8、接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说“对不起”;打哈欠时应用手遮住嘴巴。

9、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。

10、各级管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工。

11、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。

四、电话礼仪

1、应在电话铃响三声之内接听电话。

2、接听电话应先说：“您好，××品牌。”

3、通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请稍候。”

4、如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转相关业务人员接听，如无法联系应做好书面记录，及时转告。

5、接到打错的电话同样应以礼相待。

6、拨打电话前应有所准备，通话简单明了，不要在电话上聊天。

7、通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂断电话，自己方可挂断。

8、不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。

服务礼仪基本知识——营业员基本礼仪

在营业场所十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。

1、亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。”

2、如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。下雨天可帮助客人收伞并代为保管。

3、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。

4、不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。

5、与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。

6、营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。

7、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!

8、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了。当然，最好的方法是要克制自己的情绪。不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。

9、要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨，不打断他的发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。

10、当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困难。

老师们，同学们，早上好。

想必高一高二各班的文艺委员都经历了并将继续经历忙碌的几天，因为作为传统的艺术盛会，五月歌会即将在本周五进行。尽管如今五月歌会并不一定再以红歌为重头戏，但我还是想借五月歌会与爱国主义教育周的东风，谈谈爱国这个话题。

从小看到革命先烈们的故事，文字或是影视作品，我都会认真地想想，如果是我，我能不能当王二小，能不能坐老虎凳，喝辣椒水。得出的答案总是让幼年的我很惶恐，生怕自己走上卖国贼的道路。

好在我们生在和平年代，不必再面对这样巨大的挑战。那么对于我们而言，什么是爱国?好好学习为国栋梁的道理想必大家都已经烂熟于心，那么就“来点新鲜的吧”。

近日香港人与大陆人就幼童当街便秘一事争执不断。由于大陆游客的孩子在香港当街便秘，部分香港市民针对此事做出了一些讽刺侮辱的举动，而不少大陆网友也报以尖锐，甚至有些过激的回应。在整个事件中，做出侮辱行为的香港市民和反唇相讥的大陆网友都显得有些冲动，有些不理智。网友们指出这只是个别行为，对幼童应该宽容一些，香港市民的行为太具侮辱性，香港市民太小题大作，甚至还有，香港这样的小地方不过是靠大陆的政策和消费，凭什么这么嚣张。必须要承认如上言论源自于他们对大陆人和大陆整体形象的维护，或许他们的出发点是爱国，但不少言辞让人不敢苟同。他们有意无意地忽略了一个事实，大陆幼童确实在香港的街道上便秘了。一次两次的个别现象都可能摧毁整个国家的形象，何况中国人在海外的不文明行为有着不低的出镜率。与其在网上与指责中国人素质低下的人殊死搏斗，不妨注意自己的言行，真正能够达到高素质，也就不用怕“小题大作”了。而每个人郑重地将拉高国家整体素质水平作为责任，这远比逞口舌之快“爱国”得多。当然我引用以上事例没有割裂大陆与香港的意思，只是想借此说明个人对于国家形象的重要性。

另一方面，爱国也体现在对国家正确客观的认识上。我国和任何一个国家一样，有许多需要提高和改进之处，但也绝不像过激者眼中那样处处不如人。

例如近日舌尖上的中国2在国内受到热捧，也有不少外国观众。对此美国几位学者和政坛人士提出：“中国可能是借此机会，打着美食的幌子进行文化侵略，达到政治意图。建议慎重考虑此问题。”可见在以文化自由与开放著称的美国也有这样让人啼笑皆非的故事。

再比如国人总将中国的基础教育与西方比较，来说明中国基础教育压力过大负担过重。事实上西方不少国家经过调查研究和比较，正在一定程度上向中国等国家学习，改变放养式教育，加强小学初中的基础教育，力求打好更坚实的基础。可见基础教育的合适强度也需要共同探究得出，不能以西方国家一定好，我国一定不好来简单评价。

希望各位同学能够以正确的眼光看待中国，用良好的行为为中国代言，成为合格的“爱国者”。

一代伟人毛泽东同志曾这样赞扬雷锋同志：“一个人，一辈子做一件好事很容易，但像雷锋同志那样做一辈子的好事却很难。”十多年的幼教生涯也让我悟出了同样的道理：一名幼儿教师要想获得一点进步很容易，但要做到天天进步，确实不容易。

十多年前，我还是一名刚从南师大幼师毕业的学生。那时的我还是个涉世未深的少女，不善于与人交流。同事、家长称我“老师”时总感到害羞。对待教育教学工作很认真，每一节课我都能认真设计详实教案，然后把它背得滚瓜烂熟。可是到了课堂上，却是另一番局面。游戏结束，我很难让孩子们安静下来学习，课堂纪律混乱。要么是我把课停下来整顿纪律，要么是我十分吃力地上完一节课。

说实话，工作的第一年总的感受就是累，那种累是身心俱累。我一参加工作，就接了刚入园的小班。幼儿哭的哭，闹的闹。有些蛮横无理的小家伙还对你拳脚相加，我的额头还被个别调皮的孩子用积木砸伤过。那时，我真没办法使他们安静下来。但是，我没有气馁，也没有放弃。每天，我都抽出时间向园里的骨干教师学习，细心观察他们如何管理班级幼儿的生活等等。我在认真观察比较的基础上，发现问题主要出在师幼互动上。上课时，我只顾自己完成教学任务，被事先制定的教案牵着鼻子走，我与孩子之间缺乏语言的沟通和眼神的交流，完全像演员一样地背着“台词”。发现这一问题后，我便主动改进，每天都坚持听同行的一节课，写一篇工作心得。课前我认真备教材、教法与学法，制作教玩具。课后反思课堂教学的成功与失败，及时发现教学中存在的问题，总结成功的经验。这说起来是件简单容易的事，但难在坚持，持之以恒。我深知自己算不上天资聪慧，但我懂得勤能补拙的道理。

三年后，我基本能灵活地驾驭课堂教学了，班级管理的能力也增强了。园里与我结对子的师傅也表扬我工作能“独当一面”了。看到自己的进步，我并不沾沾自喜。作为幼教战线的新兵，我仍在不断努力。一个偶然的机会，学校里组织教师就《学前教育》上的每月话题“尴尬”写出自己的想法，园长提醒大家向报刊投稿。于是，我抱着试试看的态度寄出了我的文章。几个月后，那篇文章发表了。尽管字数不多，但让我信心倍增，我初次尝到了坚持写工作反思的甜头。从我的个人经历来看，我觉得教师的成功最需要的是恒心。只有坚持不懈的努力才会让我们更睿智。我对自己的要求是：今天比昨天要更坚强，今天比昨天要更懂得爱与宽容，今天比昨天要更富有智慧。这就是我工作的准则，也是我的工作态度。从工作的第五年起至今，我已在各类幼教杂志上独立发表二十多篇文章。

近两年来，我当了母亲，有了自己的孩子，也更懂得爱孩子了，工作中更能站在一个家长的角度换位思考了，但却出现了新的问题。毕竟人的精力是有限的，我白天要上班，面对班里的几十个孩子，晚上则要照顾刚刚出生几个月的小宝宝。孩子不满一周岁的时候，我也出现了轻微的职业倦怠。虽然行动上还算得上认真，也对得起自己的良心。但那种工作状态却是痛苦的，是身体的疲惫和心理的厌倦。

为了能早日走出职业倦怠的泥潭，当自己心情特别不好时，我就给自己换一种发型、换一身新装。周末我也抽出时间到野外呼吸呼吸新鲜空气，约几个好友去登山，对着大山呐喊，诉说工作与生活的烦恼，发泄心中的不快。在繁琐的工作与家庭事务中，我寻找到一个支点，那就是“乐观”。很快，我从消极被动的工作状态中走出，克服了自身的情绪化状态，又能愉快地投人工作了。

虽然我不是最聪明的幼儿教师，但我可以最勤奋;虽然我也不是最出色的幼教工作者，但我可以用实际行动让自己的教育生活变得更充实。这一秘诀就是：坚持!在平时的工作中，我学会了用眼睛仔细地观察点滴小事，用头脑冷静地思考遇到的问题，反思自己的教育行为，更重要的是要及时记录和总结。工作富有创意，认真思考写下的东西一定很有价值。写总结一定要及时、快速。因为我们的工作比较繁杂而琐碎，稍不留意，就容易遗忘。每天坚持记录自己的教育足迹、思想历程，既是自己和自己的对话，又能让点点滴滴的积累在多年以后成为一笔宝贵的教育财富。生机盎然的春天总会在寒冷漫长的冬天之后来临，秋天收获的累累硕果也是要历经春的播种、夏的耕耘，甚至更长时间的等待。不经历风雨怎么见彩虹，阳光总在风雨后，只要不怕吃苦，不怕失败，充满热情地工作，耐心地对待孩子，坚持、坚持、再坚持，终会收获一个又一个希望。

自古，人类就想像鸟儿一样在天空中自由自在的飞翔，探索其中的秘密。在《十万个为什么》中我懂得了一个道理：在生活中有许许多多的不容易发现的秘密，只有你去观察，一定会有所发现的。假如你不去观察生活中的点点滴滴，那你岂不是没有积极向上、热爱生活的心态了?《十万个为什么》里有许多的科学知识，让我们在课外时间里可以饱览知识，比如：为什么先看到闪后听到雷;海水为什么是咸的;冰川是如何形成的……

在生活中，每当夜幕降临，天空中偶尔有像星星一样，但却发出一闪一闪的光。这就是飞机!在课外阅读中我知道了飞机是莱特兄弟发明的，他们是观察、研究鸟类和蜻蜓发明了飞机。在发明飞机时，他们都要从失败吸取教训，制造出能给人们带来幸福的飞机。当然，制造飞机可不会那么简单，在新闻里可是有不少有机毁人亡的事故发生呢!如果让人们在天空中飞行不靠任何工具，那该有多好啊!

光阴似箭，转眼间，新世纪已来临了!琳琅满目、五花八门、取之不尽的商品看的你是眼花缭乱、目不暇接啊!单单只是地上就转的我头昏眼花，那天上还了得?没错，天上的那就是“天空城堡”!你或许会问都说是城堡了，那一定有国王陛下吧!不，我们这座城堡是以和平为主所以我们每个人都是平等的。从地上到天上距离那么远该怎么上去呢?嘻嘻，那当然是乘“天梯”上去的喽，不跟你说了，我也要去玩喽!

嘿嘿，你一定知道刚才的一定是我幻想出来的，其实，我还真想这样呢!你呢?

尊敬的老师们、同学们：

大家好!

当每一个醉人的金秋如约而至的时候，当一片片落叶飘然落地的`时候，我们总会迎来一个特殊的节日：“全国推广普通话宣传周”。今年的9月15日至21日，是第23届全国推普周。本次推普周的宣传主题：“说好普通话梦圆你我他”。

人们常说有一种语言经久不衰，穿越千年而青春不减;有一种文字历久弥新，演化千年而魅力无限，这就是汉语言文字。汉语以其纯正圆熟的发音，抑扬顿挫的节奏，成了世界上最古老最美丽的语言之一，而汉字音义结合，体例多样，是世界上最独特最有智慧的文字之一。只要你是黑眼睛、黄皮肤的炎黄子孙，你一定会为自己说普通话而感到骄傲和自豪。

如今，普通话和我们的祖国一样，在国际上占有越来越显着的地位，成了联合国六种工作语言之一，十几年前，参加汉语水平考试的人仅有20--人。而目前世界34个国家设立了151个汉语考点，仅一年考生数量就达9万人。同学们，连外国人都争着学中文，作为炎黄子孙的我们怎能不学好自己本民族的语言呢?

有句幽默语说得好：世界上最遥远的距离，不是天涯海角，而是你就站在我面前，我却听不懂你所说的方言。说普通话是每个中国公民的权利。对于我们的在校师生而言，推广普通话更是我们不容推卸的责任。在校园内普及、使用普通话，既可以提高交流效果，规范师生言行，又可以提高师生文明意识，美化校园育人环境。

在今年的推普周里，结合学校实际，我校将开展沐书香午读活动，师生共写规范字活动，校园文化墙认读活动，“说好普通话，梦圆你我他”主题班会活动，还将开展“小手牵大手，同讲普通话”活动——将推普活动走进家庭、走进社区，每个学生在家里教爷爷奶奶、外公外婆、爸爸妈妈、叔叔阿姨等长辈学说普通话，与长辈共同体会说普通话的意义。希望大家积极参与到本届推普周活动中来。

希望大家一定做好以下两条：

1、“进校就讲普通话”，同学们进校后无论课内还是课外，无论跟老师、还是跟同学交流一律使用普通话，不能使用任何方言。

2、“写字要写规范字”，同学们的作业、书信等交流用字一律使用规范的简化汉字，不能使用繁体字、异体字和不规范的简化字、错别字。

亲爱的同学和老师们，让我们，学好普通话，说好普通话!让我们从自身做起，从现在做起，从课堂做起，人人讲普通话，时时讲普通话，处处讲普通话。让普通话成为我们交流的语言。

让我们携起手来，互相监督，互相鼓励，让清脆悦耳的普通话响彻校园、社区的每一个角落。说好普通话，梦圆你我他。

谢谢大家!

身边处处有安全，可是不遵守安全法则后果都是很严重的。

如果溺水时首先应保持镇静，千万不要手脚乱蹬拚命挣扎，可减少水草缠绕，节省体力。正确的自救做法是落水后立即屏住呼吸，然后放松肢体，尽可能地保持仰位，使头部后仰。只要不胡乱挣扎，人体在水中就不会失去平衡。这样你的口鼻将最先浮出水面可以进行呼吸和呼救。呼吸时尽量用嘴吸气、用鼻呼气，以防呛水。经过长时间游泳自觉体力不支时，可改为仰泳，用手足轻轻划水即可使口鼻轻松浮于水面之上，现场急救。

(一)不会游泳者的自救

(1)落水后不要心慌意乱，一定要保持头脑清醒。(2)冷静地采取头顶向后，口向上方，将口鼻露出水面，此时就能进行呼吸。(3)呼吸要浅，吸气宜深，尽可能使身体浮于水面，以等待他人抢救。(4)切记：千万不能将手上举或拼命挣扎，因为这样反而容易使人下沉。

(二)会游泳者的自救

(1)一般是因小腿腓肠肌痉挛而致溺水，应心平静气，及时呼人援救。(2)自己将身体抱成一团，浮上水面。(3)深吸一口气，把脸浸入水中，将痉挛(抽筋)下肢的拇指用力向前上方拉，使拇指跷起来，持续用力，直到剧痛消失，抽筋自然也就停止。(4)一次发作之后，同一部位可以再次抽筋，所以对疼痛处要充分按摩和慢慢向岸上游去，上岸后最好再按摩和热敷患处。(5)如果手腕肌肉抽筋，自己可将手指上下屈伸，并采取仰面位，以两足游泳。

(三)互救

(1)救护者应镇静，尽可能脱去衣裤，尤其要脱去鞋靴，迅速游到溺水者附近。(2)对筋疲力尽的溺水者，救护者可从头部接近。(3)对神志清醒的溺水者，救护者应从背后接近，用一只手从背后抱住溺水者的头颈，另一只手抓住溺水者的手臂游向岸边。(4)如救护者游泳技术不熟练，则最好携带救生圈、木板或用小船进行救护，或投下绳索、竹竿等，使溺水者握住再拖带上岸。(5)救援时要注意，防止被溺水者紧抱缠身而双双发生危险。如被抱住，不要相互拖拉，应放手自沉，使溺水者手松开，再进行救护。

(四)医疗或第一目击者现场急救

(1)第一目击者在发现溺水者后立即拨打120或附件医院急诊电话请求医疗急救;(2)第一目击者或急救医务人员到达现场后，首先将溺水者救上岸;(3)立即清除溺水者口鼻淤泥、杂草、呕吐物等，并打开气道，给予吸氧。(4)进行控水处理(倒水)，即迅速将患者放在救护者屈膝的大腿上，头部向下，随即按压背部，迫使吸入呼吸道和胄内的水流出，时间不宜过长(1分钟即够)。(5)现场进行心肺复苏，并尽快搬上急救车，迅速向附近医院转送。作为救护者一定要记住：对所有溺水休克者，不管情况如何，都必须从发现开始持续进行心肺复苏抢救。调整呼吸，全身放松，稍作休息后游向岸边或浮于水面等待救援。

一、游泳安全要点

1.下水时切勿太饿、太饱。饭后一小时才能下水，以免抽筋;

2.下水前试试水温，若水太冷，就不要下水;

3.若在江、河、湖、海游泳，则必须有伴相陪，不可单独游泳;

4.下水前观察游泳处的环境，若有危险警告，则不能在此游泳;

5.不要在地理环境不清楚的峡谷游泳。这些地方的水深浅不一，而且凉，水中可能有伤人的障碍物，很不安全;

6.跳水前一定要确保此处水深至少有3米，并且水下没有杂草、岩石或其他障碍物。以脚先入水较为安全;

7.在海中游泳，要沿着海岸线平行方向而游，游泳技术不精良或体力不充沛者，不要涉水至深处。在海岸做一标记，留意自己是否被冲出太远，及时调整方向，确保安全。

二、如何预防游泳时下肢抽筋

游泳前一定要做好暖身运动。

游泳前应考虑身体状况，如果太饱、太饿或过度疲劳时，不要游泳。

游泳前先在四肢撩些水，然后再跳入水中。不要立刻跳入水中。

游泳时如胸痛，可用力压胸口，等到稍好时再上岸，腹部疼痛时，应上岸，最好喝一些热的饮料或热汤，以保持身体温暖。

三、夏季游泳溺水自救方略

如何保证游泳的健康和安全，避免溺水事件的发生?对水情不熟而贸然下水，极易造成生命危险。万一

不幸遇上了溺水事件，专家介绍，溺水者切莫慌张，应保持镇静，积极自救：

(1)对于手脚抽筋者，若是手指抽筋，则可将手握拳，然后用力张开，迅速反复多做几次，直到抽筋消除为止;

(2)若是小腿或脚趾抽筋，先吸一口气仰浮水上，用抽筋肢体对侧的手握住抽筋肢体的脚趾，并用力向身体方向拉，同时用同侧的手掌压在抽筋肢体的膝盖上，帮助抽筋腿伸直;

(3)要是大腿抽筋的话，可同样采用拉长抽筋肌肉的办法解决。

四、溺水急救

溺水是常见的意外，溺水后可引起窒息缺氧，如合并心跳停止的称为“溺死”，如心跳未停止的则称“近乎溺死”这一分类以病情和预后估计有重要意义，但救治原则基本相同，因此统称为溺水。

急救方法

1、将伤员抬出水面后，应立即清除其口、鼻腔内的水、泥及污物，用纱布(手帕)裹着手指将伤员舌头拉出口外，解开衣扣、领口，以保持呼吸道通畅，然后抱起伤员的腰腹部，使其背朝上、头下垂进行倒水。或者抱起伤员双腿，将其腹部放在急救者肩上，快步奔跑使积水倒出。或急救者取半跪位，将伤员的腹部放在急救者腿上，使其头部下垂，并用手平压背部进行倒水。

2、呼吸停止者应立即进行人工呼吸，一般以口对口吹气为最佳。急救者位于伤员一侧，托起伤员下颌，捏住伤员鼻孔，深吸一口气后，往伤员嘴里缓缓吹气，待其胸廓稍有抬起时，放松其鼻孔，并用一手压其胸部以助呼气。反复并有节律地(每分钟吹16～20次)进行，直至恢复呼吸为止。

3、心跳停止者应先进行胸外心脏按摩。让伤员仰卧，背部垫一块硬板，头低稍后仰，急救者位于伤员一侧，面对伤员，右手掌平放在其胸骨下段，左手放在右手背上，借急救者身体重量缓缓用力，不能用力太猛，以防骨折，将胸骨压下4厘米左右，然后松手腕(手不离开胸骨)使胸骨复原，反复有节律地(每分钟60～80次)进行，直到心跳恢复为止。

是啊，我们身边都要注意安全知识啊!

一、竞赛简介：

宣布：妇幼保健所“做文明职工、创文明单位”知识竞赛现在开始。

本次竞赛的主题是：做文明职工、创文明单位，促进妇幼保健所及妇幼卫生事业提高和发展。

本次竞赛是在市文明办、卫生局党委、工会、团委的领导和支持下，由妇幼保健所党支部、工会、团支部共同举办。

二、介绍嘉宾：

首先让我们以热烈的掌声欢迎今天到场的嘉宾：

市文明委：张主任

市卫生局党委：居书记

市卫生局：赵局长

市卫生局工会：杨主席

市卫生局人秘科：毛科长

市卫生局团委：葛书记

三、请领导讲话。

四、下面进入竞赛阶段，由工作人员宣读竞赛规则并进行竞赛。

五、宣布竞赛结果。

六、请领导给获奖科室颁奖，请科主任上台领奖。

七、竞赛总结：

各位领导、同志们：

由妇幼保健所党支部、工会、团支部共同举办“做文明职工、创文明单位”知识竞赛到此已圆满结束，我认为本次竞赛有以下几个特点：

1、领导重视，本次竞赛得到市文明委及卫生局党委、工会、团委的重视和支持，各位领导又亲临现场指导。

2、本次竞赛紧紧围绕创建文明单位、“双纠”及白杯赛活动，有力地促进了单位精神文明、医德医风、行风建设。整个活动组织工作仔细认真，丰富了职工业余文化生活。

3、参赛选手准备充分，答题认真；职工积极参与，踊跃答题。整个竞赛过程既紧张又活泼，大家赛出了水平、赛出了风格取得了喜人的成绩。

今后，我们还将围绕精神文明建设和医疗专业知识举办多种多样的知识竞赛，希望职工积极参与。

最后，我宣布竞赛到此结束。

音乐《开篇曲》

【甲】尊敬的老师、亲爱的同学

【乙】你们好!红领巾广播开始啦!

【甲】我是。

【乙】我是。

【甲】本期红领巾广播为大家准备了《校园芳草地》、《生活小百科》、《开心一刻》等栏目。下面请听详细内容:

音乐《校园芳草地》

【甲】尊敬的各位老师、亲爱的同学们，你们好!

【乙】伴着三月的春风，本期的红领巾广播站又和大家见面啦!

【甲】今天，我们红领巾广播的主题是——《建设绿色环保校园》，愿我们的广播能给大家带来20xx年春天的气息，希望大家能够喜欢。

【乙】说起三月，我倒要考考你，你知道三月都有些什么节日吗?

【甲】这可难不倒我——三月三日是“全国爱耳日”，三月五日是“学雷锋日”，三月八日是“妇女节”，三月十二日是“植树节”，三月十四日是“国际警察日”，三月十五日是“国际消费者权益日”，三月十六日是“手拉手情系贫困小伙伴统一行动日”，三月十七日是“国医节”，三月十八日是“全国科技人才活动日”等等等等。

【乙】哇!三月份的节日真多啊!怪不得要称它为“缤纷三月”呢!

【甲】是啊!你可知道前天是植树节?

【乙】知道，每年的3月12日是植树节，就让我们来说说植树节吧。

【甲】3月12日是孙中山先生逝世纪念日。中山先生生前十分重视林业建设。他任临时大总统的中华民国南京政府成立不久，就在1912年5月设立了农林部，下设山林司，主管全国林业行政事务。1914年11月颁布了我国近代史上第一部《森林法》。人们后将孙中山先生与世长辞之日定为我国植树节，正是为了缅怀孙中山先生的丰功伟绩，象征孙中山先生/生前/未能实现的遗愿/将在新中国实现/并且要实现得更好

【乙】原来植树节还有这样的意义啊。

【甲】其实，不仅我国有植树节，全年12个月，每月均有一些国家欢度植树节，下面我们将为大家介绍其他一些国家植树节。

【乙】约旦的植树节是1月15日;西班牙的植树节是2月1日;伊拉克的植树节是3月6日; 法国每年3月为法定的“植树月”，月末那天为“植树日”，全国绿化这一天进入高潮;朝鲜的植树节是4月6日;4月和10月为“植树月”; 澳大利亚的植树节是5月的第一个星期五。

【甲】全世界都有植树节，看来保护绿色环境真的很重要。让我们从小就做绿色的使者吧!

音乐《生活小百科》

【甲】“春日春风有时好，春日春风有时恶，不得春风花不开，花开又被风吹落。”宋代王安石的这首诗，把早春的气候特点描绘得维妙维肖。春天乍暖还寒，是气温变化幅度最大，冷 暖最不稳定且多风的季节。春天的冷暖骤然变化，使人免疫与防御功能下降。北风呼啸产生 的噪音不但对人中枢神经造成极不利的影响，而且大风导致气候干燥，使人口唇干裂、呼吸道抵抗力下降，这时细菌、病毒等致病微生物便会乘机肆虐，所以春天最易导致流感、腮腺炎以及水痘、风疹等病的发生与流行。

【乙】春暖花开，繁花似锦的多风天气，空气中飘浮着各种花粉颗粒、杨柳絮、尘埃、尘螨、真菌等，因此对过敏性体质之人最容易诱发变态反应，引起过敏性皮炎、过敏性鼻炎、哮喘等。

【甲】此外，春天还是鼻出血、流行性出血热、结核病、甲肝的高发季节，均应重视预防和治疗。

【乙】总之，春天气候多变，对人生理过程和心理过程影响较大，因此春季应特别重视顺应自然适应气候的变化。要随时注意增减衣服，年老体弱多病的人不宜过早脱去冬衣，以免受寒;饮食宜清淡、营养、易消化，少吃油腻煎炸及辛辣刺激的食品;还应多参加室外活动，早睡早起，以适应春天生机勃发的特点，维护身心健康。

音乐《开心一刻》

【甲】一个聪明的孩子和一个笨孩子去考口试,老师问聪明的孩子;"谁发明了电灯","爱迪生","谁发现了雷","居里夫人",谁发现了地球有引力","牛顿",100分,聪明的孩子为了帮笨孩子把答案告诉了他,老师问;"你爸是谁","爱迪生","你妈是谁","居里夫人","谁告诉你的","牛顿".

【乙】一天乌龟在河里洗澡，癞蛤蟆在一旁看。乌龟发现后说:你没见过俺这么美的么?你看你那俩眼珠子都快瞪出来了!

【甲】妹子!别逗我了，没看见哥看的都起一身鸡皮疙瘩么?

【乙】这次就说到这里，再见。

【甲】每一次相约，都倾注了我们殷切的期待。

【乙】每一次离别，都意味着下一次更精彩的回来。

【甲】希望我们的节目能给你带去一天的好心情。节目最后请记住我们，我是本期播音员瑶。

【乙】我是本期播音员飞。

尊敬的老师、亲爱的叔叔阿姨、同学们：

大家下午好！

首先，请用热烈的掌声欢迎来到我们“谁比谁聪明”知识竞赛现场的家长们。（掌声）亲爱的爸爸妈妈们，我们感谢您！（鞠躬，停顿）接下来，让我们以热烈的掌声感谢我们敬爱的老师一年来对我们的关爱。（鞠躬，停顿）老师，我们爱您！

今天，参加比赛的选手是由我们一五班全体同学和家长们组成的。我们都是今天的主角！现在我宣布一五班“谁比谁聪明”知识竞赛正-式-开-始！（停顿）

第一轮：全体淘汰赛

请参赛同学坐在主席台前面的椅子上，家长帮助参赛选手系好遮眼睛的布条，再坐在观看台上。准备好后，主持人宣布题目，家长和孩子举牌回答，红色表示对，白色表示错误。答错者离场。当家长剩余6人时，我们会进行第二轮比赛。

准备好了吗？请听题——（读老师指定题目）

（串词）比赛真是越来越精彩了。

坚持下来的选手加油啊！

第二轮：对抗赛。

请家长与同学们抽签，抽到同样号码的参与比赛。

有请一号家长和一号小组坐在PK台上，孩子先开始，抽题答题，答对一题，加一颗星，哪方星多哪方获胜。请注意，选手答题时其他人不得提示或补充，否则答案无效，不能得分。

准备好了吗？请听题——（读老师指定题目）

串词：恭喜你，答对了！

哎呀——真遗憾！

（结束语）今天的比赛结束了，下面请我们的杨老师来公布比赛结果。掌声有请杨老师！

让我们用掌声祝贺他们！

知识似海，勤学似舟，泛舟于海，感受海的博大；学问似海，进取似舟，泛舟于海，领悟海的无涯。敬爱的叔叔阿姨，亲爱的同学们，今天的知识竞赛到此-结束。感谢大家的参与！希望本次知识竞赛能够使同学们增强学习兴趣，并在学习成绩上有所提高。祝大家学习进步！（鞠躬）

优秀管理员应具备的礼仪知识

以下是小编为大家收集的礼仪知识，仅供参考!

在单位和企业里面，管理人员还不是老板，他是老板和员工的中间层，、一位优秀的管理人员应该具有良好的个人品质以及激发员工为团队工作的素质，因此，对他有一定的礼仪要求：

要有良好的个人素养和宽广的胸襟

俗语说：“佛要金装，人要衣装。”绝大多数人都以貌取人，因此身为管理人员必须要有套体面的衣服。

不要居功自傲，要把成就归功于团体。不要因现有地位和名就而沾沾自喜，以为高人一等。相反，你要把部门的成绩归功于大家的努力，这样做会让你得到下属员工的爱戴和尊敬。另外，要勇于为团体承担责任，当事情出了差错时，不要在高层管理人员面前推诿责任。

对下属员工要平易近人，管理人员得不到下属配合，就不能有效完成部门任务。平易近人能得到下属的支持。宁要慷慨过甚，不要吝啬过度。比如同同事一起吃饭时，抢先付账是有必要的。

养成良好的电话交谈礼仪，如使用自己的电话机;讲话时间不宜过长，不要讲个没完没了，更不能在工作时间打私人电话约好的客人已经坐在办公室时，一般不要再接听电话;如通话对象是个大忙人，注意为他节约时间;不要在电话中大发雷霆;当拨错电话号码时，要说声对不起。

要信守承诺，说到，就一定要做到。别人来电，务必在24小时内回话，或至少找人代为处理。

有来宾走进办公室时，不论长辈或同辈，都应起立相迎以示尊重。要掌握介绍的礼仪，把男士介绍给女士，辈份、地位低的介绍给辈份高和地位高的人。

绝不可要求下属遵守一项你自己都不遵守的规定。

信守承诺

身为管理人员，信守承诺是原则所在。今天的管理人员，不仅要本事好，会做，而且要口才好，会说。说得出来，做得漂亮，诚实守信，才是现代管理人才应具备的素质。

要具有团队合作精神

不管有无正式的组织，凡是同一个办公室的员工和管理人员都应该具备团队精神。所谓团队精神，是指一些人以共同的行动追求共同的目标。

组合起团队，创造良好的合作气氛，必须由管理人员来主导，员工自下而上是培养不出团队精神的，一个团队是否有团队精神，其管理人员必须：

(1)所有时间内都须保持良好而亲切的态度——敞开大门面对所有自己的部属，欢迎他们，并显示出对他们的尊重。

(2)把好处与那些做出贡献的人分享，并让他们知道自己对组织是有所贡献的。

(3)如果属下必须连夜加班时，得尽可能注意到他们的安全问题。

(4)当知道属下有生病、过于忧虑、压力太大，或是心中有所疑惑等事情时，必须表示出高度的关怀之意。

(5)有了好消息得让所有相关的同仁们知晓。若有了成就，也要对每位相关的属下表达肯定及感激之意，而不是贪得无厌地把所有功劳归到自己一个人身上。

(6)阻止谣言或风言风语的传播。不要背后说长道短，更不要搬弄是非。

(7)在作出决定前可向人请教一番——尤其是当这些决策和他们有关时更应如此。

(8)耐心聆听别人所说的话，千万不要让对方产生这个印象：你动机不良或别有所图。

(9)鼓励大伙儿互相协作。

(10)即使是自己一个人工作，也要像在团体里工作一样，得随时注意自己的行为举止。

要关心部属和他人

如果你是一位高层管理人员，务必确保每一位部属拥有一个良好的工作环境，如办公桌要方便使用，椅子要舒适，照明要好。

尽量帮助、训练年轻的同事，不仅教他们做事，还要教他们做人。例如可以提提建议，耐心回答他们提出的问题，在他们学习工作的过程中充当一位友善的辅导员。

部属有突出表现时，应即时向他道贺并且公开加以表扬。

下属遭到误解时，应在适当的时机替他向大家或更高层管理人员解释。这表明你能够主持公道。下属遭遇坏事，要加以慰问，可以叫到一旁拍拍他的肩膀，询问自己能否帮上忙。

同事精神沮丧时，要给予鼓励。人生常会遇到不如意之事，别人的鼓励可能使人一下子振作起来，因此，关照同事是管理人员的职责。

同事住院、受伤或生病时，可以和其他同仁一起表达慰问和关心，如送一束花、提供有关办公室的信息，二个星期去探望他一次。

介绍同事时，设法让每个人听起来都很重要。

为学习和借鉴先进经验，探讨客户服务工作新思路和改进方向， 1月14日在双流，公司组织召开了20xx年第一次“物业客户服务专业技能技巧培训会”。公司相关领导、项目经理、客服主管及所有客服人员全部参会。

公司E董事长亲临会场，以别开生面的方式引导大家回顾了我们在对业主进行物业服务的现状和遇到的各种问题，同时指出客户服务在物业服务工作整体运行中的重要性和关键性，并对提升物业客服工作品质提出了要求。

整个培训会以实操案例讲解和现场交流研讨相结合。说到物业服务，我们的客服员工们感同身受，大家都结合自身在实际工作中的不同经历和对客户服务工作的理解及想法，积极踊跃的发表意见及建议。你一句我一言，整个培训会气氛相当活跃，大家集思广益，积极思考、畅所欲言。通过此次培训，大家深知，作为一名合格的物业客服人员必须掌握全面专业知识和服务技能，同时也需要具备一定的职业素养，在工作中始终积极热情，时刻了解业主的真实需求，只有这样，方能塑造好规范化专业化形象，给业主留下良好印象，维护企业形象!

新的一年新的开始，这次培训会在分析总结当前物业客户服务整体工作的运行上具有重要意义，不仅是一堂关于服务技能技巧的培训与交流课程，也是一次积极探讨、相互学习、共同提高的会议，还是一次制定客服人员新的职业规划、信心得到激励和思想理念得以提升的欢畅大会，更是传输一种促进和谐、贡献社会、体现个人人生价值的观念，一种积极乐观、快乐自信地工作与生活的态度。