seo入门知识汇集20篇

女士们、先生们，大家下午好!

欢迎大家参加由中国民生银行成都分行私人银行部举办的人文大讲堂之“国学与子女教育”讲座。我是今天的主持人鲁荣蓉。众所周知，国学作为民族传统文化的重要知识载体，在中华民族五千年的发展进程中，始终是一种不朽的教育力量。今天我们的讲座的核心就是传扬国学精神，启迪心灵，从优秀的传统文化中汲取现代家庭教育的智慧。下面我为大家隆重介绍一下今天到场的主讲老师-揭晓兮先生

揭老师是成都市家庭教育资深专家,被主流媒体誉为“成都市国学启蒙教育先行者”从事国学教育40年，曾长期担任重点中学语文教学及学校管理工作，自**年起，揭老发起创立了博达国学**学校，多年来致力于向青少年。现在，让我们以热烈的掌声，欢迎揭老师为我们做专题讲座。

谢谢揭老师，下面我们安排10分钟的休息时间，大家可以放松一下，会场内设有茶点区。

请大家落座，我们的讲座继续，让我们以热烈的掌声，再次有请揭老师。

感谢揭老师为我们带来的精彩讲座，下面我们进入互动时间，大家可以就今天讲座的内容与揭老师进行交流。

好的，由于时间关系，互动暂时告一段落。我们再次以热烈的掌声感谢揭老师的精彩讲座，我们在场诸位都受益匪浅。今天的讲座就到此结束，感谢大家的参与。

一、活动意义

学校为了激发学生的学习热情，提高自身的文化素质。更为了让学校有一个更好的学习氛围。20__年春季，学校决定举办“萌芽”杯知识竞赛活动。希望通过这次活动可以丰富学生的文化生活，促进学生乐于好学的精神。

二、活动举办单位

伊春市__农业大学

三、活动主题

“萌芽”杯百科知识竞赛

四、竞赛参与者

学校全体学生

五、竞赛时间

20__年3月28日-20__年4月28日

六、兑赛地点

学校图书馆

七、兑赛环节

本次竞赛共分初赛、复赛、决赛三个环节，具体安徘如下：

初赛：

1、全部报名结束后，依据报名人数的数量进行初赛，全部报名选手均需参加此次比赛。在初赛之前，短信或电话通知到每个报名参加的同学并告知初赛的时间和地点。

2、初赛题目：题目自选，但要求内容积极向上并且要求内容一定要有正能量。

3、初赛评分及录取：初赛按照分数从高到低的排列顺序录取，为了兼顾公平，按照各个院校的参赛人数，按照比例算出晋级人数。{若某个学院参赛人数居多，可按照学院分配

初赛结束三天内张天海报并且短信通知决赛选手。

复赛：

1、在初赛结束之后，短信或电话通知所有晋级到复赛的每位同学并告知复赛赛的时间和地点。

2、复赛题目：题目由学校竞赛组委会指定，具体内容在通知复赛的时间地点时一并告之。

决赛：

根据之前宣布或公示过晋级决赛的选手名单，工作人员电话或短信通知晋级决赛的选手决赛时间和地点。

八、决赛布置会场

1、会场上悬挂知识竞赛横幅，旁边用气球装饰，彩带装饰。

2、表演台上用胶带粘出最后10个方格。剩余的30个方格在台下粘。

九、决赛流程

1、选手至少提前1个半小时到场

2、比赛正式开始，评委老师及领导入席，给评委下发小评分表。

3、主持人开场，介绍本次活动及到场领导老师和评委。

4、比赛环节：

第一环节：选择题(此组题目,均为二选一)

共有20名选手进入决赛，根据比赛开始前的编号作为顺序，由1号开始，依次回答主持人的问题,答错者淘汰，本环节比赛经行两到三轮，淘汰至只剩下12名选手,该环节结束。第一环节的比赛题目以简单题目为主。

(注:当选手数目与预期中12位不符合时,采取复活制度.由现场观众从装有选手号的纸箱中抽出若干名选手,与场上决出的选手一共凑成12人。)

第二环节：必答题：一共10题。所有选手一起用答题板作答。根据答题正确个数选择前八名选手晋级。

第三环节：快速作答：将选出的8人进行快速作答环节，选手需在两分钟之内，听题后快速回答主持人的提问，统计前6名晋级。若出现分数相等的选手，则两两加赛一题PK。

第四环节：选答题:共4组，分别为：人文风情、天文地理、历史政治、趣闻轶事四个大类别，每组5题。共20题。选手按上一轮分数高低优先选择题目组别。每组共5个题目，各题目分值分别为10分，20分，30分，40分，50分。每位选手均需回答5道不同类别的题目，每位选手有一次求助机会。一次放弃答题机会。答对一题得到相应题目分数，答错一题，扣掉该题相应的分值。放弃答题不加分也不扣分。本环节中有四名选手顺利晋级。

第五环节:晋级的4名选手自我介绍，才艺展示。每人不超过2分钟。本环节采取游戏“大富翁”形式，4位选手将在棋盘上进行比赛。比赛题目分为10分、20分、30分三种分值等级，从起点至终点共40个方格。选手每答对10分题目，就前进一格，答对20分题前进2格，30分前进3格，以此类推。答错后退相应的格子数。比赛每5格设立一个秘密宝箱。里面设有问题，表演，随机应变等各种问题。凡是走到此处的选手都必须随机抽取一题，现场作答或表演。{此环节若出现同时到达终点的现象，则评委根据四位选手才艺展示以及在宝箱中的表现，评定名次}

第六环节：评委点评并进行颁奖。四个奖项分别为：状元，榜眼，探花，秀才。

为获奖选手颁发奖品(证书会在外国文化节颁奖晚会上统一颁发)。

5、决赛结束：

第二天将结果公示(校园公示和网站公示)。

6、注意事项：

1、求助方式分为向在场评委，在场观众，已淘汰的参赛者以及场外电话，场上选手等方式。在求助环节，观众答对奖励小奖品一份。并且，当选手放弃答题以后，题目出给现场观众，观众答对，依然获得奖励。

2、当其中一位选手走到终点时，赢得状元，游戏结束，其他选手按离终点距离远近评奖。

3、由评委针对本场比赛进行点评，指出参赛选手的优缺点。

4、比赛结束，评委及参赛选手、观众退常

5、评委由各院老师或学生会成员、大三、大四师兄师姐组成。

6、奖品：获奖证书4本，状元：台灯一个，榜眼：水杯一个，探花：精品笔记本，秀才：钢笔一支。

7、所需物资：卡纸若干张，奖品，桌子椅子若干，6米长的横幅，胶带若干，白纸若干，答题板15个。

十、经费预算

宣传海报及中后期海报12张，其中宣传海报根据参赛院校的数量，用彩喷制作，300元;

初赛、决赛比赛题目打印，纸张、胶带使用，道具制作，答题板合计300元;

活动会场知识竞赛横幅，现场彩带等装饰300元;

奖品及嘉宾礼物合计200元;

活动场地租借：大学生俱乐部300元，科学会堂500元;

报名、通知等通信费用50元;

以上预算合计1650-1850元之间。

最后学校竞赛组委会恭祝“萌芽”杯百科知识竞赛活动取得圆满成功!

男：尊敬的各位来宾，各位评委

女：亲爱的同学们，大家

合：晚上好！

男：欢迎大家来到由##主办，##承办的。年安全知识竞赛现场，我是主持人。

女：我是主持人。

男：炎炎夏日，又到了一年一度的安全活动月

女：恩，没错，正所谓未雨绸缪，防范于未然，安全是我们永恒不变的话题，它如同我们的生命一般重要。

男：是的，今天我们的。学院就将分为。支队伍通过竞赛的形式来一同学习安全知识。那么首先请允许我们向大家介绍来到本次比赛现场的各位嘉宾，他们是……

女：其中担任本场比赛仲裁的老师分别是

男：那么我们的参赛7支队伍分别是1号代表队由学院与学院所组成的对，欢迎你们。

女：2号代表队

男：3号代表队

女：4号代表队

男：5号代表队

女：再次欢迎各位嘉宾和同学们的到来

男：接下来，让我们掌声有情为我们致辞！

同学们：

大家早上好!我今天讲话题目是以诚以信，交一份无怨无悔的人生考卷。

半个学年过去，举首回眸，心潮难平，感慨良多!我深深地觉得，觉得时光如电、岁月有痕，时间，它是一位公正而有心的天使，她稍纵即逝地匆匆来去，将给予别人的那份光阴也一秒不少地给予了你，但在她匆匆来去的足印中，却有着精确而公道的记录：记录着奋斗者的成功与欢乐，耕耘者的艰辛与收获，受益者的感动与思虑;记录着颓废者的叹息与悲观、偷安者的庸碌与悔恨，放纵者的执迷与教训……转眼间，高一、高二年级将迎来期末考。而期末考试能够评估我们日常的学习态度，能够说明同学们学习的竞争是胜还是败。最终的结果与日常的表现相关，不劳自然无获，收获与耕耘相连。因此，在复习考试期间希望同学们做到以下几点：

一、勇于考试，每次考试是对我们同学学习情况的检验，有考试就存在竞争，考试一方面是同别人竞争，但更重要的是在同自己竞争。别人大概怎样都可以搪塞，但自己的心灵却无法蒙混过关。战胜自己，这才是胜利之根本。因此，我们要要做好充分的复习迎考准备。

二、学会考试，我们面临每一次考试都要高度重视，认真对待，把握每一次锻炼的机会。学会考试，要学会总结，总结过去历次重要考试的经验教。学会考试，要掌握应试的技巧，比如考试时间的分配，比如难易题目的处理

三、最后，不必再说，自然是诚信考试。通过每一次考试，我们都应该明白：任何一点成绩的取得都不可能像幸运的绣球，会奇迹般地偶然降临。成绩的获取是一个日常的艰苦的过程，它需要的是目标与信心的坚定和保持，需要的是每时每刻不懈不停的奋斗和积累，需要的是挤出来的分分秒秒和踩出来的深深足印。各位同学，我们在全力以赴拼抢考试理想成绩的同时，必须要始终牢记一个道理：人生处处是考场，考场处处有考验，惟有以诚以信，才能交出无怨无悔的答卷，诚信是金，是崇高的品行、是人生的绿卡，对于学习中的考试，无论哪一次，我们都认为，不仅是知识技能的测试，更是人格品行的测试。学校重视我们们文化知识和专业技能的培养，但学校更重视我们思想道德和人格品行的养成。分数现在固然重要，但考风考纪更为重要。它是一面明亮的镜子，能够透视一所学校的校风教风和学风，能够窥见一个班级的遵章守纪意识和平常学习态度，更能够照见一个人精神境界的高下和品德和行为的美丑。

各位老师同学们，在朝着理想的生活奋进的道路上，一时的诚信容易，持久的诚信困难，一时的热情可能，持久的热情难能，短暂的成功可求，永远的成功难求。我们必须永葆锐气和耐性，时时求新，日日求进，我们不仅要了无遗憾地通过这次期末考试，更要追求无怨无悔地跨越人生道路上的每一次考试，谢谢大家!

庆祝建党八十四周年知识竞赛主持词

刘：扶余县农业局庆祝建党八十四周年党的知识竞赛现在开始，首先，向大家介绍参赛队员。

王：参加此次竞赛的有：局机关代表队.............让我们以热烈的掌声预祝他们竞赛取得好成绩！

刘：本次竞赛设必答题、抢答题、风险题三种题型。每队基础分为200分，比赛取前二名，如果比分相同，加赛一道抢答题，决出第一、二名。

王：下面，开始必答题的竞赛，请各参赛队员听好必答题的竞赛规则。

刘：必答题每题10分，答对加10分，答错或答不上不扣分。从1号队开始按顺序每个队员抽题。队员答题时，要等主持人宣读完题说“开始”后方可回答，但必须在5秒钟内开始回答问题，超过5秒钟答不上或中间停顿超过5秒钟视为弃权，不得分。

王：好，请1 （3、5）号队1（2、3、4、5、6）号队员抽题.....

请听好题“..........”，开始回答

完全正确，加10分（不正确，不得分）

刘：好，请2 （4、6）号队1 （2、3、4、5、6）号队员抽题.....

请听好题“..........”，开始回答

完全正确，加10分（不正确，不得分）

王 ：公布一下必答题的竞赛成绩：局机关代表队：分，..........请计分员核对。

刘：下面，进行抢答题的竞赛，请各队注意听好抢答题的竞赛规则。

王：抢答题的竞赛规则是：每题20分，答对加20分，答错不得分。抢答时，主持人读完题说“开始”后方可抢答，抢按抢答器每次扣10分；超过5秒钟不回答或中间停顿超过5秒钟扣10分。抢答成功后每队可任选队员答题。

刘：本次竞赛共设24道抢答题，在开始抢答前请队员试一下各自的抢答器，1 号队、2号队、3号队、4号队、5号队、6号队，好，抢答器检验完毕。

王：下面开始第1（3、5、7、9、11、13、15、17、19、21、23）道抢答题，请各位参赛队员听好题目，“.........”，开始！

*号队抢答成功，请答题。（*号队抢按抢答器，扣该队10分，此题暂不回答）

完全正确，加20分（不正确，不得分）

刘：下面开始第2（4、6、8、10、12、14、16、18、20、22、24）道抢答题，请各位参赛队员听好题目，“.........”，开始！

*号队抢答成功，请答题。（*号队抢按抢答器，扣该队10分，此题暂不回答）

完全正确，加20分（不正确，不得分）

王：抢答题结束，现在公布一下成绩：局机关代表队：分，............ .请计分员核对。

刘：下面，进行风险题的竞赛，请各位队员听好风险题的竞赛规则。

王：风险题设a、b、c三个档次，a档10分，b档20分，c档30分，每队自选档次。答对得相应档次分数，答错扣相应档次分数。队员答题时，要等主持人宣读完题，说“开始”后方可回答，但必须在5秒钟内回答问题，超过5秒钟答题或中间停顿超过5秒钟，扣所选档次标准分。答案题进，每队任选队员答题，其他队员可以补充。

刘：好！请1（3、5、1、3、5、1、3、5）号队选题，30分（20分、10分）的题！请抽题，听好题目“...”，开始回答！

完全正确加30分 （不正确，扣30分、20分、10分）

王：请2（4、6、2、4、6、2、4、6）号队选题，30分（20分、10分）的题！请抽题，听好题目“...”，开始回答！

完全正确加30分 （不正确，扣30分、20分、10分）

刘：三个题型的竞赛全部完毕，下面公布一下最后的成绩，请计分员核对。

王：最后的成绩为：局机关代表队：分，........................................

刘：最高分为：代表队、代表队、代表队，按照竞赛规则，下面加赛抢答题决出前两名。

王：请比分最高的代表队、代表队、代表队听好题，注意抢答。

加赛题的题目是：“....”，开始！

*号队抢答成功，请回答！

正确！加20分！代表队获此次竞赛第一名。

刘：下面，由代表队和代表队抢答，决出第二名

王：请两队听好题，“........”，开始！

代表队抢答成功，请回答

正确！加20分，代表队获得本次竞赛的第二名！

刘：经过激烈的角逐，本次竞赛的最后结果出来了，获得这次竞赛第一、二名的分别为：代表队和代表队，让我们以热烈的掌声对他们表示祝贺！！

王：下面请：县委常委、组织部长      同志、县广播电视局局长       同志、县农业局党委书记     同志为获得一、二等奖的代表队发奖！

刘：请获一等奖的代表队三名队员上前领奖

请获二等奖的代表队三名队员上前领奖

王：下面请：县委组织部、广播电视局、农业局领导为参赛员颁发纪念品，请各队派一名代表上前领奖。

刘：好！党的知识竞赛到此结束，大家休息三分钟，三分钟后开始本次大会的第五项日程。

在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。

通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗?如果我们自己是车主，谁又愿意见到这样一位收费人员呢?

所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚!

职场礼仪知识竞赛题AB卷

职场礼仪知识竞赛题(A卷)

一、选择题：(本大题共25小题，每小题2分，共50分)第2、24题，选对其中一个答案都得分。

1.礼仪是对和的统称。

A、礼节、形式B、礼貌、形式c、礼貌、仪式D、礼节、仪式

2.呈递名片时，下面哪项做法是正确的

A、名片正面朝向接受方

B、双手拿着名片两个上角

c、右手拿着名片上角

D、左手拿着名片上角

3.职场可以交谈的内容是

A、公司问题B、个人问题c、家庭问题D、合同问题

4.在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占：

A、55%B、65%c、75%D、85%

5.在正式场合下握手错误的一项是

A、女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手

B、握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状

c、为表示热情可以用双手握住对方的单手

D、男士应主动跟女士问候以及伸手问好

6.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:

A、格调高雅的话题B、哲学历史话题

c、对方擅长的话题D、时尚流行的话题

7.接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的

A、在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧

B、引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

c、乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

D、客人进入会客室如果坐在了靠近门的座位，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

8.公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜

A、50厘米之内B、50-100厘米之间

c、1-2米之间D、2米以上

9.按照中西餐礼仪的上菜顺序不同，得知中餐最后的一道菜是水果，则西餐中最后一道是

A、热饮B、水果c、甜品D、点心

10.讲究礼仪的原因，用一句话概括为

A、增强素质B、外塑形象

c、增进交往D、文化品位

11.男士穿着西装，纽扣的扣法极其讲究，例如，穿式的西装，不论在什么时候，扣子必须全部扣上

A、两粒扣B、三粒扣c、单排扣D、双排扣

12.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的个纽扣之间。

A、第一与第二

B、第二和第三

c、第三和第四

D、第四和第五

13.与人商务交谈时，应注视对方哪个位置最合适

A.眼睛跟额头构成的正三角区域

B.双眉到鼻尖构成的倒三角区域

c.额头到鼻尖构成的倒三角区域

D.两颊到额头构成的正三角区域

14.下图所示西餐用餐中刀叉的摆放样式，所表达的涵义是

A、暂时停止用餐，尚未吃完

B、需要重新换一套餐具

c、可以上下一道菜式

D、用餐完毕

15.国际社会公认的“第一礼仪”是

A、女士优先B、尊重原则c、宽容原则D、合作原则

16.“站有站相，坐有坐相”说明我们的先人很早就对人的作了要求。

A、礼貌B、举止c、卫生D、行为

17.从职场交往礼仪上来说，首次拜访的适合时间是

A、15分钟B、30分钟c、45分钟D、60分钟

18.在握手礼仪中，一般最佳的握手时间是秒

A、1-3秒B、2-4秒c、3—5秒D、4—6秒

19.按照商务礼仪的要求，入座时应从座位的侧就座。

A、左B、右c、后D、前

20.现代服饰礼仪ToP原则中，o表示场合(occasion)，P表示地点(place)，T表示

A、时间(time)B、领带(tie)c、色彩柔和(tender)D、团队(team)

21.男士穿西装时，下面哪个是正确的

A、西装挂牌标签要拆除才可以着穿，但是袖口处的商标是不能拆除

B、西装的外袋可以存放一些细小的物品，比如纸巾，名片等

c、不管在任何时候，衬衫的袖子一定要比西装的袖子长一些

D、西装穿的时间长了可以有些小折痕，但是一定要平整

22.就坐时占椅面的左右，于礼最为适当。

A、1/2B、2/3c、3/4D、4/5

23.交谈讲究双向交流，应养成说话的习惯

A、适时可打断对方B、双方互相轮流c、以对方的观点为主D、以己为主表达观点

24.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，以下打电话的时间不合适的是

A.星期一上午9:00

B.周三上午9:30

c.周五上午10:00

D.周日上午10:30

25.通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过。

A、30秒B、60秒c、90秒D、120秒

二、填空题(本大题共5个小题，每空2分，共10分)

1.正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应为______

2.邀请方发出邀约应至少提前____天。重要活动需提前一周以上

3.商务礼仪的首要原则是___________

4.男士坐姿的标准式要求：上身挺直，两手自然放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开多少度________

5.与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的______________。

三、不定项选择题(本大题共6个小题.每小题3分，不全对1分，错选，多选都不得分，共18分)

1.中餐礼仪时要注意：茶要满，奉茶

A.七分

B.八分

c.左侧

D.右侧

2.涉外礼仪世界通用的十二条通则包括以下

A.求同存异，遵守惯例

B.女士优先，男士风范

c.爱护环境，怜惜动物

D.密切合作，积极交流

e.热情过度，过犹不及

3.同事之间相处应注意什么礼仪?(A)

A、平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣

B、自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明

c、经济往来上，向同事借钱应迅速归还，为显示友好，可以不打借条

D、不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉

4.正确的走姿是：两眼要平视，面要微笑。

A.轻而稳

B.胸要挺

c.头要抬

D.肩要平

e.臂要摆动

5.着装不用考虑以下哪个方面。

A.符合身体B.扬长避短c.遵守惯例D.区分场合e.色彩柔和

6.“跟什么人说什么话”是商务礼仪特征的喻意。

A.尊重性B.对象性c.礼貌性D.针对性

四、判断题(本大题共11小题，共22分)。

1.按照礼仪规范，下级对上级的称呼应该是“姓氏+职衔”。

2.在正规的西餐场合，餐巾应叠放整齐，置于桌上。

3.在职场礼仪中，男士的袜子颜色是以黑色，白色，灰色三种为佳。

4.主席台的座位必须坐满，若原定出席人因故不能来，必须撤掉座位，不能在台上留空。

5.当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告诉对方。

6.可以将自己认为重要的信息浓缩到简历的前两页上。

7.面试交谈，一般情况下，语速掌握在每分钟120字左右为宜。

8.交谈的核心是礼貌。

9.为了避免在介绍时发生误会，男士在与人打招呼时最好先伸出手。

10.个人的基本礼仪主要包括仪表、仪容、仪态、言谈。

11、在正式场合，女士可穿中式上衣配长裙长裤

职场礼仪知识竞赛题(B卷)

一、选择题：(本大题共25小题，每小题2分，共50分)第8、10、18选其中一个答案都得分。

1、一般最佳的握手时间是秒

A.2-4秒B.2-5秒c.3—5秒D.3—6秒

2、在正式场合下用什么方式称呼对方较合适

A.职务称呼B.代词称呼c.亲属称呼D.头衔称呼

3、在人际交往的各种刺激中，表情、态度等视觉印象大约占：

A.55%B.65%c.75%D.85%

4、对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和

A.腋毛不外现

B.不纹身

c.不佩戴繁琐的首饰

D.以上都不对

5、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:

A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题

c、对方擅长的话题D、时尚流行的话题

6、讲究礼仪的原因，用一句话概括为

A.内强素质

B.外塑形象

c.增进交往

D.文化品位

7、男士在商务交往中所穿的西服颜色首推

A.黑色

B.藏蓝色

c.灰色

D.白色

8、涉外礼仪世界通用的十二条通则不包括以下

A.求同存异，遵守惯例

B.女士优先，男士风范

c.爱护环境，怜惜动物

D.密切合作，积极交流

e.热情过度，过犹不及

9、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的个纽扣之间。

A.第一与第二

B.第二和第三

c.第三和第四

D.第四和第五

10、接受别人递给你的名片之后，你应把它放在哪里

A.衬衫口袋

B.裤袋里

c.西装内侧口袋

D.随意放

11、礼仪是对和的统称。

A礼节、仪式B礼节、形式c礼貌、仪式D礼貌、形式

12、中国人同西方人都是好客的，西国人的待客之道是“提供”，中方人的待客之道是

A.“热情”B.“尊重”c.“给予”D.“坦诚相待”

13、会客时上座位置排列的几个要点是

A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上

B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上

c面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上

D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上

14、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的。

A一半B三分之一c四分之一D五分之一

15、就坐时占椅面的左右，于礼最为适当。

A、1/2B、2/3c、3/4D、4/5

16、与人商务交谈时，应注视对方哪个位置最合适

A.眼睛跟额头构成的正三角区域

B.双眉到鼻尖构成的倒三角区域

c.额头到鼻尖构成的倒三角区域

D.两颊到额头构成的正三角区域

17、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素

A单位、部门、姓名、职务

B单位、部门、姓名、电话

c姓名、部门、职务、电话

D单位、部门、职务、姓名

18、在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，以下打电话的时间不合适的是

A.星期一上午9:00

B.周三中午13:00

c.周五下午18:00

D.周日下午16:00

19、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一有关它的礼仪当然不可忽视下列做法正确的是

A.接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声

B.接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片

c.在交谈时要利用好时机多发名片以便加强联系

D.接过名片时要马上看并当面读出来再放到桌角以方便随时看

20、男士穿正装时，严禁穿着颜色的袜子

A.黑色

B.藏蓝色

c.白色

D.深灰色

21、套裙的裙长应以不短于膝盖厘米为限

A.2厘米

B.3厘米

c.4厘米

D.5厘米

22、下面关于中餐宴请的礼仪哪一项是正确的?

A宴会时，离主桌远的右边桌次比离主桌近的左边桌次要高。

B排位次时，如果夫人出席，应该安排与主宾夫人坐在主宾旁边。

c对于年龄较高、体质较差的客人不宜安排太多海味。

D女主人应坐在轴心型桌次的中间。

23、招待来宾的最佳室内温度是

A23℃B24℃c25℃D26℃

24、“一米线”服务是礼仪中提出的。

A.商店礼仪B.银行礼仪c.职场礼仪D.企业礼仪

25、职场礼仪中的自助餐取菜顺利为

A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果

c.汤、热菜、冷菜、点心、甜品、水果D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果

二、填空题(本大题共5个小题，每空2分，共10分)

1.与陌生人初次交谈，视线落在对方的__________是最令人舒服的。

2.国际社会公认的“第一礼俗”是__________

3.一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是___________

4.公务用车时，上座是:_____________

5.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:________________

三、不定项选择题(本大题共6个小题.每小题3分，不全对1分，错选，多选都不得分，共18分)

1.各种场合握手，一般讲究

A.上级对下级时，上级先伸手

B.长辈对晚辈时，晚辈先伸手

c.男士对女士时，男士先伸手

D.主人对客人时，主人先伸手

2.如果你要宴请你的外国朋友吃饭，下列哪些事项是你应该做的

A.为了显得自己热情，只要是价格贵的菜就点，管他特色不特色

B.宴请的朋友中有信奉印度教的，应避免点牛肉或者猪肉

c.中餐的上菜顺序是：汤—肉类—蔬菜类—水果或者点心

D.冬天宜选择红烧、红焖、火锅等为上;夏天宜选清蒸、清炒等为好

3.问候原则有哪几项?

A.男士主动向女士问候

B.女士主动向男士伸手问候

c.年轻人主动向年长者问候

D.别人主动伸手时，不应拒绝

e.下属主动向上司问候

F.握手时，不要直视对方的眼睛

4.正式的商务交往需用正式的邀约，它包括以下哪些具体形式

A.当面邀约

B.请柬邀约

c.书信邀约

D.传真邀约

e.电话邀约

F.便条邀约

5.人的视线方向也会带给我们很多信息，下列描述不正确的是

A.视线向下表现权威感

B.视线向下表现优越感

c.视线水平表示理智

D.视线水平表示客观

6.在享用中餐时应注意许多原则，以下哪个是正确的

A.排队取菜原则B.多次取菜原则

c.避免浪费原则D.避免外带原则

四、判断题(本大题共11小题，共22分)。

1.作为一名接待人员，在车站接到客人后，应该马上接过客人手中的所有行李。

2.如果男士所着的西服是纯色，无任何条纹或图案的，则衬衫也不能有任何条纹或图案。

3.在安排会议座次时，在国内是以左为尊，在国外是以右为尊。

4.在吃西餐时，汤是用餐的标准的“结束曲”，而在吃中餐时，汤者往往是被用来打头阵。

5.微笑要求嘴角外展，露出上面的八颗牙齿，眉开、眼笑。

6.男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手掌。

7.在正确的情况下，每次打电话的时间最好遵循3分钟原则。

8.如果是女士引领男宾，无论是上楼还是下楼，宾客应走在前面。

9.在西餐宴会上使用刀叉应每吃一道菜都使用新的刀叉。

10.女性晚宴妆的特点是妆色浓艳。

11.在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。

同志们：

按照县委创先争优(三学习)活动领导小组的安排部署，今天，我们在这里举办为期半天的庆祝中国共产党成立九十周年党章、党史知识讲座。旨在重温党的章程，进一步增强党性观念、提高党性修养;了解党的历史，进一步坚定党的理想信念、继承党的光荣传统、发扬党的优良作风、永葆党的先进性。

聆听今天知识讲座的人员有：县四大班子领导，法检“两长”，公安局局长和政委，武装部政委;各乡镇党委书记、乡镇长、副书记、纪检书记、组织委员、宣传委员、2名村党支部书记;县直部门负责人;“两新”组织党组织书记;大学生“村官”，共计X余人。

今天为我们作知识讲座辅导的是X教授，X教授长期从事中共党史、马克思主义中国化问题的教学和研究工作，在教学方面，主要担负省委党校各主体班及研究生班相关授课任务，多次获得省委党校优秀成果奖;在科研方面，主持编写并出版《中共党史新编》、《中国政党》等十余部著作，在《人民日报》、《河北日报》等报刊发表数十余篇论文，多次获得河北省、全国党校系统党史论文及省委党校优秀科研成果奖。下面，让我们以热烈的掌声欢迎X教授为我们作党章、党史知识辅导。

………………………………………………………

刚才，X教授的讲座，内容丰富、主题鲜明、重点突出，意义深刻，引领我们重温了党的章程，进一步了解了党的历史。大家要认真学习、深刻领会，把握实质、吃透精神。下面，我再强调三点：

一要认真学习，深入思考，把这次学习培训精神领悟好。今天参加学习培训的同志作为参与创先争优(三学习)活动的中坚和骨干，一定要先学一步，深学一层，把王教授知识讲座内容的精神实质吃准、吃透，切实做到学有所思、学有所悟、学有所得。并要以党章为准则，对照自身查不足，对照党章定好位，切实做到掌权为人民，用权谋事业，努力实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益，树立起党员干部的良好形象，永葆共产党员的先进本色。

二要创新形式，扩大覆盖，把这次学习培训精神传递好。集中学习培训结束后，全县各级党组织要立即行动起来，认真组织本乡镇、本单位党员干部开展以党章、党史为内容的学习活动，进一步把创先争优“三学习”活动推向深入。同时，要通过板报、专栏、标语等形式进行广泛宣传，力争把这次学习培训精神传达到每个党员群众中去，教育广大党员干部进一步增强明是非、强信念、做表率的自觉性和坚定性;引导广大党员干部群众进一步增强维护祖国统一、维护民族团结、维护社会稳定的自觉性和坚定性。

三要围绕中心，合理安排，把这次学习培训精神落实好。我们举办这次学习培训的根本出发点是提升党性观念，增强服务意识，促进经济社会发展。通过开展学习培训，使各级党组织和广大党员精神得到振奋，作风得到改善，战斗堡垒作用和先锋模范作用得到充分发挥，教育引导各级党组织和广大党员干部把思想和行动统一到县委重大决策部署上来，在推进项目建设、调整产业结构、统筹城乡发展、加强基层党建等工作实践中建功立业，为全县“”开好局、起好步，为实现“”总要求提供保障。

同志们，贯彻好这次学习培训精神意义深刻、责任重大。我们一定要以高度的责任感和使命感，以务实创新的精神和扎实的工作作风，把这次学习培训精神贯彻好、落实好，把创先争优(三学习)活动组织好、开展好，以优异的成绩向建党90周年献礼!

让我们再一次以热烈的掌声对王教授的精彩辅导表示感谢!

本次知识讲座到此结束

幕后开场白：

请各们尊贵的来宾各就各位，因为我们的会议即将开始，现在请大家开始和我一起来倒计时：10，9，8，|7，6，5，4，3，2，1.现在请各位尊贵的来宾伸出你热情的双手，拍着最动感的节奏，有请出本次会议的主持人闪亮登场!

精彩开场白：

下午：缘分让我们在此相聚，美丽让我们在此相约。亲爱的大美女，可爱的小美女，新朋友老朋友，男朋友女朋友，各位美容院的好朋友们;大家下午好!我是本次会议的主持人在这里我代表海英美容院的全体员工对您的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎 欢迎你们

来到通北，给我的感觉是山美，水美，人更美，这里的朋友还有个最大的特点，那就是热情，亲爱的朋友们能不能再次用你的金掌，银掌，八卦连环掌，降龙十八掌给台上这个身高1.7米少5公分的帅哥掌鼓励一下 感谢你的情，感谢你的意，感谢你的支持与鼓励，在此我仅代表我本人，我的爸我的妈，我的生产厂家，以及主办方美容院对在座的每一位的到来在此表示感谢!感谢你们!

请出院长：

今天有这个机会和大家相聚这里，还要感谢一个人，这个人也有很多的话要和大家说，她的魄力被身边的每个人认可，她就是美容院的领航人女士，我们用热烈的掌声请出XX院长隆重登场!

感谢院长的肺腑之言，我们再次把热烈的掌声送给她，

有话说：强将手下无弱兵，优秀的领导下有一个优秀的团队，今天她们也准备好了，接下来请大家伸出你们发财的左手与幸福的右手的拍出最动感的节奏请出美丽的天使们：

感谢美丽天使们活泼热情的舞蹈。

请出讲师：

接下来将进行我们今天最重要的环节，要请出一位重量级嘉宾，她是出生于中医世家，毕业于华西医大，之后致力于健康养生事业。在国内外养生美容会所座诊及讲座近千场。擅长面诊、手诊、舌诊、甲诊、脉诊、经络诊疗等技术。摸一摸就知道你是否有偏头痛，睡眠状况、肠胃功能怎么样·····请大家拿出你激情与热情，掌声与尖叫声来请出罗平教授隆重登场。{把付大师的简介有的地方换掉}

听了付大师的课，让我们学到不少，悟到不少，我们用热烈的掌声再次感谢他，告诉大家一个好消息，我们的付大师明天还要在美容院坐诊一天，专门为贵宾顾客面对面沟通，

大家可以提前预约时间，教授坐诊一个人要半个小时，所以一天只能看诊10个客人，大家抓紧时间预约(这个多宣传几次)

结束

《感恩的心》

美好的时光总是短暂的，短暂时光总是那么让人流连忘返的，岁月如歌，美丽永恒，让我们的友谊在此传播，让我们的爱在此传递，我 们不能留住现在，但我们可以相约未来，说一声珍重，道一声再见，让我们相知在不远的将来，祝各位亲爱的朋友们在今后的日子里家庭幸福，财源广进，事业蒸蒸日上!

为了做好此次“健康--法治同行”法律法规知识竞赛活动，我委按照市卫计委法规处的总以要求和部署，精心组织，周密安排，狠抓落实，取得了一点点成绩。全区各医疗机构领导班子依法行政，职能部门依法管理，员工依法办事，全员的法律观念、法律意识得到增强，有力的带动了卫生计生工作的顺利开展，现总结工作如下：

一、领导重视、加强组织

委领导重视普法工作，成立普法领导小组，党委书记和委主任任组长、副主任任副组长，相关职能部门长任小组成员，领导小组下设法监科，负责普法教育、依法治理的日常工作。区卫计委围绕工作重点，结合实际情况，统一下发学习资料，学习与工作相关联的法律知识，以法律法规为指导，灵活运用到工作中去，真正使员工从心灵深处接受法治教育，养成自觉学法、用法、知法、守法的良好习惯。

二、围绕党内规章、公共法律、专业法律法规，积极宣传

各医疗机构利用晨会、岗前培训、课内学习等途径，有计划的.开展相关法律法规知识的学习，进一步增强员工的依法办事的意识，提高法律素质，加强依法执业的自觉性。医院行政职能部门重点以管理合法性为基础，管理合理性为目标，开展与实际工作相关的行政法规、方针政策和政治形势的学习，进一步提高领导干部依法治理的能力，推进了各医疗机构法制化管理的进程。

三、强化制度，规范管理

在开展普法教育过程中，各医疗机构坚持以制度管事、以制度管人。通过完善、修订各项规章制度及工作流程，严格依法执医，使医院管理有章可循、有法可依、有据可查，各部门运作有序，各环节管理有条不稳。

四、加强依法治理，提升医疗质量

通过法律知识的学习，不断提高医务人员依法执业及医疗质量意识，规范病历书写，提高医疗文件的质量，认真落实《病历书写规范》、《处方管理法》、《医疗事故处理条例》等，并抓好医疗文件的三级质控，对不合格处方及丙级病历的责任人及科室直接与绩效挂钩。

五、开展知识竞赛，提升法律素养

各医疗机构开展知识竞赛，如：--市普仁医院统一下发法律法规学习资料，要求各科室、各部门认真组织学习，与实际工作相结合，并于8月22日、24日组织了四场法律法规考试，使员工的法律素养得到进一步的提高，医务人员廉洁行医，未出现违法乱纪行为，医疗纠纷显著降低，医患关系和谐。下一步会组织代表队参加区里的竞赛活动。--市第九医院列入重要会议，院领导班子成员在刘院长的领导下于9月3日周一召开中层干部会议中进行全员宣传与学习，保证将学习法律法规工作同规划、同落实、同考核，进而将我委“健康--法治同行”法律法规知识竞赛落到实处。9月4日全院职工分时段集中进行考试，9月5日将所有试卷收集集中批改，考试合格率为100%。

随着普法和依法治理教育工作的开展、落实，各医疗机构干部职工的法制观念和法治意识得到增强与提升，依法执业、医疗质量与医疗安全明显提高。今后将进一步加强法律法规的学习，为卫生事业健康、快速、协调发展发挥积极的作用。

工具/材料

刀叉

操作方法

01

吃西餐时候，我们餐具是刀叉，这个时候我们要注意第一个小礼仪就是:右手拿刀，左手握叉,不要弄错了，免得被人笑话;

02

吃牛排时候要切成小块，慢慢的进食。每次吃一口切一块，不至于过大，不要狼吞虎咽，吃的时候要斯文，不要发出过大的声音;

03

餐巾：吃西餐一般都会用到餐巾，我们看电视里面可以围在胸口，或者放在大腿上，不要用来擦脸。吃东西时候沾到污渍，要轻轻的擦拭即可;

04

坐姿一定要有坐像，不能讲胳膊放在桌子上面。身体要坐直，如果手没地方放，可以放在大腿上面;吃西餐是一件很优雅的事情;

05

西餐喝汤的时候要用勺喝，不能拿着碗直接喝。要小口喝不能发出滋滋的声音;

【Part1：】

男：尊敬的各位领导

女：亲爱的各位同仁

合：大家下午好!

男：激荡企业之魂，分享文化盛宴，这里是20xx年“明辉杯”企业文化知识竞赛的比赛现场。我是。

女：我是。男：企业文化是企业生存的基础、发展的动力、行为的准则、成功的核心。此次明辉文化知识竞赛的举办，得到了公司领导和同事的大力支持，在比赛之前，请允许我感谢在坐的各位领导和同事，感谢你们的支持和积极参与，谢谢你们。

女：我们真诚希望各位同仁在今天敞开你们的心扉，释放你们的激情;让我们共同分享你们的智慧，分享明辉企业文化的芬芳。现在，我来介绍一下我们的领导及评委，他们是董事长王光荣，副总裁孙建良、张永夫、金阳、常务副总俞峰、贝力生行政总监段安镇。让我们把掌声送给他们。

男：参加本次知识竞赛的队伍有天晶代表队，贝力生代表队，集团总部代表队，他们将要以他们的智慧，在舞台上跳出最美丽的舞蹈;在书卷上书写最辉煌的篇章;在明辉文化知识赛场上摘下最夺目的金牌!掌声欢迎他们上台入座!

女：下面由我向大家介绍一下我们的参赛选手。他们是贝力生事业部XX部，XX部，XX部。天晶事业部XX部，XX部，XX部。集团总部XX部，XX部，XX部。

男：文化就是力量，有文化的企业才能发展和进步。在这个科技发达，社会竞争日益激烈的社会里，只有拥有自己独特的企业文化才能实现企业的长久稳固发展，只有员工认同公司的企业文化，并沿着企业文化的脚步齐头并进，企业才能在竞争中立于不败之地。

女：现在，20xx年“明辉杯”企业文化知识竞赛的号角已经吹响，比赛正式开始!

【Part2：】

男：下面，进入比赛的第一个环节，个人必答题。比赛规则如下：每组3道题目，由各参赛组的3名组员按座次依次回答，每轮每队的每名队员独立回答1题。答题时间不得超过30秒，每题的分值为10分，答对加10分，答错或不能回答的不得分。

女：现在请集团总部/天晶/贝力生代表队，1/2/3号选手听题(PPT切换)A：回答正确，加10分!下一位请听题。B：不好意思，回答错误，正确答案是：下一位请听题。男：第一环节进行完毕，各队初试锋芒，现在让我们看一下各队当前得分情况，贝力生代表队，分，天晶代表队，分，总部代表队，分。

女：接下来，我们让选手调整一下心态，现在进行第一轮观众题，答对题的观众可领取奖品一份。在我说“开始抢答”后举手回答有效，请听题，A：回答正确，请工作人员(确定谁送)送上奖品;B：回答错误，很遗憾。(继续抢答)

【Part3：】

男：接下来进入比赛的第二个环节，团队必答题。比赛规则如下：每组2道题，由各参赛组自选2名成员回答，答题时间不超过30秒，每题分值20分，答对加20分，打错不扣分。

女：现在请集团总部/天晶/贝力生代表队，请听题A：回答正确，加20分!下一位请听题。B：不好意思，回答错误，正确答案是：。请听下一题。

男：经过了两轮比赛的真金火炼，我们不得不承认今天到场的参赛队是个个智勇双全啊，再度关注一下现场比分：

女：现在的比分还不能代表最终的结果，下面，我们就一同进入互动活动——现场抽奖，缓解一下现场参赛选手们紧绷的心弦吧!请听题，A：回答正确，请工作人员送上奖品;B：回答错误，很遗憾。(继续抢答)

【Part4：】

男：下面，我们的比赛继续，我们进入比赛的第三个环节，团队抢答题。比赛规则如下：抢答题共15题，由主持人读完题并说“开始答题”后，参赛组员方可按抢答器进行抢答，答题时间不得超过30秒，答对一题加20分，答错或超时，每题扣20分，主持人未读完题或未说“开始”就按抢答器的，扣10分，而且该题作废。

女：请听题：开始!

男：队，果然眼疾手快!

女：第三环节进行完毕了，我们再关注一下现场比分队暂时，没关系，我们还有一个最关键的环节。

【Part5：】

男：下面进入比赛的第四个环节，风险加速题。比赛规则如下：风险题共9题，其中1—3题为20分;4—6题为30分题;7—9题为40分题，每队有一次选题机会(可不选)，分值由各队自由选择，由一名队员主答，其他队员可以提示、补充，答对加对应分值。答错、不答、超时扣除对应分值。

女：队，请选题!好，请听题!

男：感谢各参赛队的精彩表现!那么，截止到现在，我们的比赛环节就已经全部结束了，三支赛队经过了一个下午的实力较量、相互切磋，今天比赛结果终于要揭晓了。下面请看一下各代表队的得分情况：###

【Part6(可选)如果出现分值并列情况，进行加时赛。】

女：看来，队和队真的是旗鼓相当啊!竟然出现了两个分，那么顺应赛事需求，我们进入附加题环节，本环节将设置6道题目，并列双方按照顺序，一方为另一方选择题形，答题方答错则选题方胜出，答题方答对则选题方进行作答。每题作答30秒)好，参赛队请听题：

【Part7：结束语】

女：有耕耘才会有收获，春天的勤劳耕作才能换得秋天的硕果累累。经过了选手们的激烈角逐，本次文化知识比赛落下帷幕!下面公布本次知识竞赛的结果。

女：获得三等奖的是…………，由请上台颁奖。

男：获得的二等奖的小组是…………，有请上台颁奖。

女：最后，让我们把最热烈的掌声送给获得本次知识竞赛一等奖小组是…………，有请上台颁奖。

男：下面，有请领导对本次比赛作点评。感谢总的点评，谢谢!

男：企业文化是企业的核心竞争力，是员工智慧的源泉，是企业决策的依据，是团队成功的精神支柱。明辉企业文化知识竞赛的举办，旨在弘扬明辉的文化精髓，引领我们朝着更加积极的道路不断前进和成长。明辉企业文化知识竞赛不仅仅是一次简单的竞赛，更是企业成长的头脑风暴，我们朝着新的目标迈进的风向标。

女：今天的企业文化知识竞赛就要结束了，我们再次感谢各位评委的鼎力支持，感谢此次活动的每一位参与者与关注者。虽然大赛结束了，但是，我们依然热情满怀，OK，本次活动到此结束。谢谢大家!

一、活动宗旨：

通过多种形式的互动问答及情景表演，加深对安全知识的了解，增强将理论知识应用于实际的能力。

二、主办部门：

六年级、三年级

三、活动时间：

20_年3月26日下午

四、活动地点：

前教学楼前面的空地上

五、座位安排：

从东至西北，依次为六(1)班、(2)班、(3)班、(4)班、(5)班

六、主持人：

六年级学生两名、数学老师两名。

七、场地布置及相关工作人员

现场总负责人：_X

后背景设计：_X

音响：需要无线话筒4只、音响一套。

成绩统计：六年级数学老师(小黑板、粉笔、黑板擦)

摄影：

现场布置：后背景黑板2块、桌子18张、椅子18把。

拉拉队：每班抽出10名同学作为拉拉队成员，拉拉队人员做在本班的队列前面。各班班主任要对拉拉队的人员进行培训，要学会鼓掌。

八、现场纪律：

各班班主任

九、竞赛形式

各班抽出3名学生参加比赛，其他同学作为拉拉队或者观众。

1、必答题：每个班要回答5道必答题，每题20分。

2、抢答题：每题20分(共10道)，答对加20分、答错不加分。

3、抽查题：抽查各班对安全知识的了解情况，由各班参赛以外的同学回答。答对加50分。

十、颁奖：

取前三名，分别颁发奖状。

今天我讲话的题目是：增强法制观念，创建平安校园

时光飞逝,从今天开始,我们进入了20xx年的最后一个月，也是能否保证我们顺利度过20xx年的关键的一个月。12月4日是我国一年一度的法制宣传日。 常言道：“没有规矩不成方圆。”国无法不治，民无法不立。全校同学应一起学法，守法，用法，宣传法。

一.学法。我们每一个学生只有学习了法制知识，才能知道什么是合法，什么是违法，学会分辨是非，识别善恶，从小养成遵纪守法的良好习惯。

二.守法。21世纪的中国将是一个法制更加完备的社会，而我们每一个公民必须具备较高的法律素质。只有懂法守法，才能依法办事，远离犯罪边缘线。

三.用法。法制法规无处不在。它像是我们身旁的骑士，时刻保护着我们。我们应该合理的运用法律知识来保护我们应该享有的权利和义务。

四.宣传法。不仅我们学生需要用法制的知识武装头脑，还要用法制的意识武装中国。我们应该鼓励我们身边的人，让他们一起学习和掌握法制知识。唯有如此，才能使我国实现依法治国的法制目标。

作为21世纪的学生，学习、掌握必要的法制知识，是我们素质教育的重要组成部分。法制教育不仅影响着我们的学生时代，更影响着我们的终生。

国有国法，校有校规。学校里的法律既包括国家的各种法令法规，也包括学校的各项规章制度、纪律条令。有的同学对校纪校规视而不见，忽视学校对学生仪容仪表、待人接物、行为言语等方面的要求，不爱护公物、乱扔垃圾等等„„这些违反学校规章制度的不文明行为严重破坏了我们美丽的校园的和谐氛围。这些同学并没有认识到事态的严重性：一个人的行为久而久之会成为一种习惯，一种习惯久而久之会形成一种性格，一种性格久而久之会成就一种命运。如若以善小而不为，以恶小而为之，积小恶成大恶，最终必然自食恶果。希望同学们在校内严格遵守校纪校规，在校外严格遵守法纪法规!

“以史为鉴，可以知兴衰，以法为鉴，可以晓规则。”让我们从现在做起，从身边做起，做一个新世纪的学法、守法、守纪的合格的小学生，建设平安和谐的校园。

和谐校园的另一个重要内容是安全。在增强法制意识的同时，我们还要提高自己的安全防范意识，学会自我保护，特别提醒以下几点：

(1)注意食品安全，不吃卫生不合格的食品;(2)注意消防安全，要提高防火的安全意识;(3)注意交通安全。上下楼梯靠右行走，不要拥挤;教学楼内严禁喧闹、追逐;过马路时要严格遵守交通规则;

(4)注意运动安全。随着阳光体育活动的开展，我校冬季长跑即将拉开序幕，希望全体师生在运动中感受快乐与健康的同时，注意运动前做好准备活动，运动中量力而行，防止运动创伤。

最后祝全体老师和同学们安全、健康、快乐度过每一天! 谢谢大家!

珍爱生命，共筑幸福家园—消防安全知识培训心得体会【三篇】

消防安全知识培训心得体会(一)

在几个小时的学习培训中，使我受到了启迪，开拓了思维，获益匪浅。下面，我就参加本次演习训练谈谈我个人的一点心得体会。

一、认清消防安全工作的重要性。

火灾的发生是现实生活中*常见、*突出、危害*大的一种灾难，是直接关系到人民生命安全、财产安全的大问题，所以我们要清醒地认识到“安全就是效益”、“消防工作是其他工作的保障”，牢牢树立“安全*”的思想，将安全生产工作放到尊重生存权、尊重人权的高度，本着对社会，对公众负责任的态度，明确责任，狠抓落实。时刻做到居安思危，警钟长鸣，防患于未然。

二、加强消防常识的学习。

火魔无情，当我们被困在火场内生命受到威胁时，在等待消防救助的时间里，如果我们能利用地形或身边的物体采取有效的自救措施，就可以让自己的命运由“被动”转化为“主动”，为生命赢得更多的“生机”。火场逃生不能只能希望于“急中生智”，只有靠平时对消防知识的学习、掌握和储备。危机关头，才能应付自如，从容逃离险境。所以我们一定要熟悉掌握灭火器材的使用，火场逃生，人员疏散及自身自救的方法。

三、保持良好的心态。

“只有绝望的人，没有绝望的处境。”当面对滚滚的浓烟和熊熊的烈火，保持良好的心态，镇静自若尤为重要。因为只有保持平静的心态，才能冷静理智地去实施消防自救和逃生，就极有可能拯救自己，甚而助救他人。反之，就会出现不辩方向，慌不择路，致使失去有利的逃生机会。

经过这次消防培训，使我对消防有了更进一步了解认识，在以后的工作生活中对消防设备设施存在的问题可以及时纠正;当真正火灾到来时，我们一定要记住以下的原则：

1、“报警早，损失少”这是人们在同火灾做斗争中总结出来的一条宝贵的经验。

2、“边报警，边扑救”在报警的同时要及时扑灭初起之火。

3、“先控制，后灭火”在扑救可燃气体、液体火灾时，应首先切断可燃物的来源，然后争取灭火一次成功。

4、“先救人，后救物”在发生火灾时，如果人员受到火灾的威胁，人和物相比，人是主要的，我们应贯彻执行救人*，救人与灭火同步进行的原则，先救人后疏散物资。

“听指挥，莫惊慌”发生火灾时不能随便动用周围的物质进行灭火，因为慌乱中可能会把可燃物质当作灭火的水来使用，反面会造成火势迅速扩大;发生火灾时一定要保持镇静，采取迅速正确的措施扑灭初起火。这就要求大家平时加强防火灭火知识学习，积极参加消防训练，制定周密的灭火计划，才能做到一旦发生火灾时不会惊慌失措。

消防安全知识培训心得体会(二)

在这次消防安全知识的主题班会中我对中学生怎样防止火灾发生，发生火灾后如何自救都有了深刻的认识。

我们中小学生不要随身携带火柴、打火机等火种。不能乱拉、乱拉电线，随意拆卸电器，用完电器要及时拔掉插销。发现燃气泄漏时，要关紧阀门，打开门窗，不可触动电器开关和使用明火。阳台上、楼道内不能烧纸片，燃放烟花爆竹。使用电灯时，灯泡不要接触或靠近可燃物。

发生火灾后要学会自救：在火势越来越大，不能立即扑灭，有人被围困的危险情况下，应尽快设法脱险。如果门窗、通道、楼梯已被烟火封住，确实没有可能向外冲时，可向头部、身上浇些冷水或用湿毛巾、湿被单将头部包好，用湿棉被、湿毯子将身体裹好，再冲出险区。

如果浓烟太大，呛得透不过气来，可用口罩或毛巾捂住口鼻，身体尽量贴近地面行进或者爬行，穿过险区。当楼梯已被烧断，通道已被堵死，应保持镇静，设法从别的安全地方转移。可按当时具体情况，采取以下几种方法脱离险区。

一是可以从别的楼梯或室外消防梯走出险区。有些高层楼房设有消防梯，人们应熟悉通向消防梯的通道，着火后可迅速由消防梯的安全门下楼。

二是住在比较低的楼层可以利用结实的绳索(如果找不到绳索，可将被褥里儿、床单或结实的窗帘布等物撕成条，拧好成绳)，拴在牢固的窗框或床架上，然后沿绳缓缓爬下。

三是如果被火困于二楼，可以先向楼外扔一些被褥作垫子，然后攀着窗口或阳台往下跳。这样可以缩短距离，更好地保证人身安全。如果被困于三楼以上，那就千万不要急于往下跳，因距离大，容易造成伤亡。

四是可以转移到其他比较安全的房间、窗边或阳台上，耐心等待消防人员。

生命*重要，安全*。学会保护自己。

消防安全知识培训心得体会(三)

通过这次对消防法规和消防实用知识的学习，对消防工作有了一定的了解，也把握了一些消防安全工作的基本理论知识。对此，主要有以下几点体会：

一、消防安全治理应做到安全*，预防为主，把消防安全作为头等大事来抓火灾带来的危害，人人都懂，但在日常工作中却往往被忽视，被麻痹，侥幸心理代替，往往要等到确实发生了事故，造成了损失，才会回过头来警醒。这就是因为没有把防范火灾的工作放在*位所导致的。

隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。这十八个字是多年前提出的，至今仍是消防安全治理的主旨所在。而做好预防工作的要害就在于提高对这项工作的重视程度，在校园中，应该以消除火灾隐患、提高防火意识为目的，不作口头文章，以实际行动和措施来切实做好消防安全工作。

二、加强消防安全知识培训，提高防范意识

由于有些工作涉及到易燃易爆化学品等高危险物质，校园内部对火灾隐患已经有了一定的防范意识，但通过这次培训，发现现有防范意识程度还是不够的。不论是一线工作人员还是治理人员，都应对岗位和部门可能涉及到的火灾风险和消防通道等消防相关设施有充分的了解。

不论是火灾高危险岗位人员还是其他人员，都应该定期接受相关专家的消防安全教育培训，内容包括：有关消防法规、消防安全制度、保障消防安全的操作规程;各部门各岗位的火灾危险性和防火措施;各种消防设施的性能、灭火器材的使用方法;报火警、扑救初起火灾和自救逃生的知识和技能等。

三、消防安全工作要做到三个抓，不为隐患留空隙

*是要抓重点。涉及到易燃易爆设备和物品的部门除了定期的培训之外，还要经常组织进行防火检查，发现火灾隐患，要记录在案并及时研究整改。组织建立义务消防队，不仅可以及时扑灭前期火灾，更重要的是通过义务消防队的组织，将消防意识和技能深入到重点部门的各方各面。

第二是要抓薄弱。相对消防安全隐患少的地区往往是*轻易被忽略的地区，但相对安全隐患少并不代表没有安全隐患。消防安全隐患和生产安全隐患不同，后者只会发生在特定的时间和地点，但前者却可能出现在校园的每一个角落。

第三是要抓细节。千里之堤，毁于蚁穴。火灾的防范要从大处着眼，但应该从小处做起。细节不轻易引人注重，如老化的绝缘材料、放错了位置的废纸篓等。但几乎所有的重大事故都是由于起初的不注重、不小心引起的，这些轻易被忽略的细节很轻易成为小事故的放大器，使得星星之火由此而燎原。

消防安全知识培训心得体会(四)

我部为提高全员消防意识，增强员工在紧急情况下的应变能力，自我防护能力，使每个员工掌握一定的消防知识。消除火灾隐患。学习有关消防知识和消防器材的使用方法,并掌握消防逃生技能及注意事项等。检验项目部《火灾应急救援预案》的可行性，各救援组在紧急情况下的到位及时性以及在救援过程中如何确保救灾中人员和设备的安全。我部以消防月为楔机，围绕全民关注消防，生命安全至上为主题。我部在20xx年xx月xx日消防日举行了防火演练。邀请了业主桂工、监理孟工观摩。防火演练总结如下：

一、取得的成绩

全体项目员工的安全意识有所提高，对消防安全常识有了进一步了解。对应对突发事件的应急能力有所提高，演练现场大多数员工能有效组织、迅速对火灾事故警报做出反应，大部分救援小组负责人能有效组织本组组员疏散、警戒和投入灭火行动中。对今后应对突发事件有一定的提高。

演练前我部组织了消防预案演练培训，使现场人员掌握一定的消防知识，增强员工在紧急情况下的应变能力，自我防护能力，学习了有关消防知识和消防器材的使用方法,并掌握消防逃生技能及注意事项等。项目部利用张贴标语的形式大力宣传消防安全的重要性。

演练过程中，员工们的团队凝聚力得到了升华。应急领导小组的组织能力、指挥能力和应急应变能力也得到了锻炼。基本上达到了防火演练的目的。

二、不足之处

少数员工安全意识不够强，责任心不强，演练不够认真。个别救援组负责人对本组组员对本次演练的重要性宣传力度不够，表现在行动缓慢、纪律松散、不够严肃。救护组的演练不够到位，灭火组的演练不够真实，整体演练效果不是太好。

三、后续工作安排

减少事故给公司带来的损失是每个员工义务和责任。公司员工和各级管理人员都必须密切配合处理突发事件，一旦接到处理突发事件的指令后，在确保自身安全的情况下要义不容辞的快速执行。不得以任何借口推托责任或拒绝执行。这样我们的公司才是一个大家庭，一个有战斗力和执行力的集体。

因此项目部在今后的工作和应急活动中对以上的不足之处加以改进，进一步加强应急工作的培训宣传工作。增强应急预案的可行性。确保各救援组在今后紧急情况下的到位及时性以及在救援过程中如何确保救灾中人员和设备的安全。

最好的教养方式

教育是为人父母永恒的话题。那什么是教育孩子最好的教养方式呢?下面是第一范文网小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

最好的教养方式:跟孩子建立关系，让孩子对你有亲近感

一岁多点的孩子，多陪他，爱抚他，藏在妈妈身后跟他玩躲猫猫的游戏，都可以。

再大一点，三五岁，你可以关心他画里画了什么东西，周末去哪里玩过了，你也可以加入他的游戏，跟他赛跑之类的。

到了六七岁，你可以关心她喜欢的形象，奥特曼或者女王艾莎、白雪公主之类的。

让孩子感到你是安全的，关心他，以此建立和孩子的关系。

最好的教养方式:内心要有自己的原则和底线

家长自己要有自己的原则和底线，知道孩子可以做的和不能做的。其实，很多父母没弄清楚什么是“自由”。

在孩子一两岁或者三四岁的时候，想吃饭就吃饭，想不吃就不吃，想出去玩就出去玩，想不出去就不出去。

到了六七岁，又突然把孩子管得很严，不听话就打，这样孩子当然很不舒服。

真正的“自由”是一个逐渐放开的过程，小孩一两岁的时候，理性还没有建立，很多事情还不清楚，你让他决定什么?他根本不知道做了决定会有什么样的结果，也承担不起结果。

所以，“自由”和责任是一体的。他能负多大的责任，就能有多大的自由。

比如，一岁半小孩想吃冰棒，吃完了可能拉肚子，他不一定能把拉肚子和吃冰棒联系起来。而且，他那么小，拉肚子会造成多大的伤害不明确。所以，大人不必给他吃冰棒的自由，因为他无法为自己的身体负责。

可是，如果是一个七岁的孩子想吃冰棒，我觉得就可以给他这种自由了。吃冰棒之前告诉他，如果拉肚子了，请他自己艾灸肚子。如果他可以负责，就给他自由。

所以，自由是一个逐渐放开的过程。

刚开始，

孩子只能承担一丁点责任，

就给他一丁点自由。

慢慢的，

孩子能承担的责任多了，

自由也越来越多。

两岁孩子可以决定自己要不要穿鞋，五岁孩子决定如何使用自己的零花钱，九岁孩子决定周末全家去哪里郊游，并且准备所需的点心和水等杂物。

现在，我们回到“温和而坚定”，父母内心需要很坚定，孩子可以决定什么，不可以决定什么。原则和底线内心要清楚。

如果是必须听从父母的事情，比如夜里九点上床睡觉，父母内心就要很坚定了。九点钟的时候，去跟孩子说要睡觉了。如果孩子有些事还没做完，可以同意延长十分钟。

但是九点十分，父母必须把孩子带到床上，关灯睡觉。不管孩子哭闹还是使劲乱动，都必须让他在床上。可以在他哭闹时搂着他爱抚他，但不能让他去做别的事情。

父母的内心要很安静，不要害怕孩子哭闹或挣扎，也不要因为孩子哭闹发火。

坚信自己的原则，轻松些，静静地搂着孩子，也可以在孩子的额头吻一下，但是切记，话不要多，少讲道理。

最好的教养方式:温柔而坚定，“坚定”要长期执行，形成习惯

明白孩子在哪个阶段有多少自由，能承担多少责任。这时候，父母内心有原则有底线，就要一直坚持这种原则和底线。

孩子可能因为不愿穿厚衣服在地上打滚，也可能因为没冰棒吃哭两三个小时，只要你下了决定，不管他怎么做，把你的决定坚持下去。

并且，孩子一直哭闹时你需要爱抚他“宝贝，你还小，妈妈不让你吃冰棒是因为你的身体会难受，不管怎样妈妈都爱你。”

日复一日，年复一年，你的内心始终有原则，孩子也会长成内心有原则的人，且自制力强过大人。因为他知道，耍赖哭闹都没用，该做的始终要做。

你一年一年给孩子更多的自由，

孩子也能感觉到自己内心慢慢长大。

你始终陪在孩子左右，

孩子也知道遇到任何困难，

父母始终是他们的港湾。

所以，请温和而坚定地对你的孩子吧。温柔而坚定的教育，比父母读多少教育的书，参加多少育儿的课程，比让孩子参加特长班、补习班都重要。

一、活动主题：

“挑战到底”知识竞赛

二、活动背景：

为了激发大学生的学习兴趣，认识到专业知识的重要性与必要性，丰富大学生的专业知识和社会知识，提高我校大学生对能力，学识重要性的认识，开展以问答形式为主，观众互动的大型益智类活动。

三、活动时间：

3月28日(星期六)

四、活动地点：5B508

五、活动准备：

挑选具有一定应变能力的主持人一名必须具备一定的口头表达能力和转换思维能力，准备与参赛选手专业相关的题目每个专业100个题目，主题分为五个，生活，科学，文学，专业、社会、各五个。

六、比赛规则策划：

1、选手自行组队三个人为一组。

2、比赛所有代表队同时进行，比赛前根据抽签决定组别顺序，比赛现场根据选手自选题目类型进行现场抽题进行回答，(每题每组选手有15秒的时间用来思考和作答)每组选手的基础分为100分，对于非专业问题答对一题加20分，专业知识问题答对一题加30分，相应的答错一个题扣掉相应的分数。第一轮每组自选回答五小题，当分值为零时，退出比赛，第一轮退出比赛的选手等待一次复活的机会。

3、在每组选手选题后所有代表队均有一次弃权答题的机会，但是会扣掉此类型题目分数的二分之一，同时每组可以有现场求助机会一次，各代表队可以拥有自己的智囊团队，限制10人以下。

4、比赛分为四个环节，分别是：单刀赴会，巅峰对决、死而复生、好戏连台。

单刀赴会环节比赛规则：

比赛开始，所有代表队按照事先抽签顺序依次进行答题，各答五题，若答题正确，加分，答题错误扣掉相应分数，最后根据最后得分排名，若得分为零直接退出比赛。

巅峰对决比赛规则：

经过第一轮比赛，剩下代表队进行第二轮巅峰对决环节。剩下代表队经过抽签选择对手，两两PK(若为奇数，所剩队直接进入下一环节)，互相PK的两队互相为对方代表队选题(注：专业类题目不得超过2题)，答对加上相应分数而选题者则扣掉相应分数、答错扣掉相应分数，选题者加上相应的分数。总共进行5个问题。答题结束后每组按照分数高低分出晋级或者淘汰。

死而复生比赛规则：

所有未晋级的代表队都有一次复活的机会，获得晋级的条件是：由主持人进行抽题，所有参加复活的代表队在规定的时间内回答完事先准备的题目且正确率的代表队获得答题资格，若回答正确加分，回答错误答题机会给下一组，主持人总共随机抽取三个题目，最后通过统计得分，分数的代表队晋级成功。

七、 游戏环节：

进行完激烈的比赛，进行游戏环节活跃气氛。

1、 听曲猜歌：由主持人现场播放音乐，观众进行现场抢答，猜出歌名的送出精美礼品一份。

2、微信摇一摇：和主持人同时进行微信摇一摇，被摇到的现场观众将会获得精美礼品一份。

好戏连台比赛规则：

剩下的晋级的代表队选手继续进行比赛，比赛规则和巅峰对决一样，抽签决定对手两两PK(若为奇数，单独进行五题回答)，每组完成五个题目的回答，答题结束后根据分数高低进行排名。

八、参赛对象：湖北民族学院全体学生。

九、奖项设置：

对最后排名前三名的代表队进行证书和奖品奖励。

第一名：1队(3人)证书 奖品

第二名：1队(3人)证书

第三名：1队(3人)证书

十、活动物资：

证书：9本

笔记本：3本

棒棒糖：3袋

气球：3袋

湖北民族学院信息工程学院学生科

湖北民族学院信息工程学院学生会办公室

电话礼仪培训心得范文

电话被公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉。下面是小编为大家收集关于电话礼仪培训心得范文，欢迎借鉴参考。

电话礼仪培训心得体会范文(一)

礼仪体现细节，细节决定成败。为提高集团公司办公室员工综合素质，提升对外形象，增强公司的市场竞争力。10月24日，西双版纳石化集团公司办公室组织部门员工进行了一次全方位的实用电话接打礼仪培训。

电话被公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。 因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

本次培训，通过案例分析、经验技巧交流、电话接打礼仪专业知识学习等方式进行，不仅着眼于外在礼仪的培训，更注重内在品质与修养的提升和完善。通过接打电话礼仪学会了如何尊重别人，学会了换位思考，学会了怎样建立良好的人际关系，特别是让客户从内心深处真切地感受到公司的形象。

电话礼仪培训心得体会范文(二)

公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。

最近，公司组织我社员工进行了电话营销培训，本人在联合对自己多年的工作生涯进行电话营销培训总结，记得在央视曾看到过这样一个广告片，其中有句广告语异常深刻——少年强，则中国强。倘若可以做一下翻版，我认为是否也可以叫——营销强，则中国强。作为一个半路出家的中国营销人，我和其他营销人一样，对营销知识充满着渴望，从理路到实战，从书籍到杂志，从理论专家到实战家，我们在浩瀚的文字海洋中接受着营销真理的洗礼。

电话营销已经越来越成为一种低成本高回报的营销手段，众多知名企业与公司纷纷组建自己的电话营销团队，希望电话营销为公司带来更多的客户，创造更高的价值。但在电话营销中如何将公司的营销目标拆分，并贯通到营销代表的实际工作中却并不容易，在这里将自己的一些电话营销培训心得与大家分享。

其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”。为什么呢?

电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以张煊博说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?

当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。

1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。

2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。

3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?

4、准客户认为自己最需要什么?

5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务

6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施。我觉的这里面有很多问题值得注意。

①作为销售人员，我的问题准备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗?

②我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点

③同理心的表达，适时的赞美客户

④措辞和语言的感染力

⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。

⑥明确电话销售流程。

最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒?

通过电话营销培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：

1、经常总结

2、明确销售流程

3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答

4、语言感染力的练习

5、对咨询的深入了解

6、熟练客户分类，掌握应对方法。

电话礼仪培训心得体会范文(三)

一、及时接听

接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得。一般电话铃响3下，必须接电话。拿起话筒后，应立即说“您好!”然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如“这里是×××组织部办公室，我是小冯”。电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。

二、声音亲切

拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中

三、文明应答

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的人后，应说“请稍等”，然后找受话人。如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?”

四、认真倾听

在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用“嗯”、“是的”、“对”、“知道了”等作答。没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或室机动作突然、用力过大，使对方产生误解。

五、接听细节

从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼益范，不可疏漏任何一个环节。接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。讲话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白，绝不能叼着香烟、嚼着口香糖。要多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等文明用语，而不能用失礼的“喂”来称呼对方;当对方要找的人不在时，接电话人也不要主动打听对方的来意。

六、做好记录

电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是领导安排工作、调度工作、上情下达、检查督促、界定责任的重要依据。办公室工作人员要养成这样一种习惯：用左手接听电话，右手拿好纸笔，随时记录有用信息。如会议通知就要准确记录会议名称、开会时间、地点、座位号及会议要求，并及时将情况报告相关领导及参会人员。

七、规范的问候语

在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称。自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位。

电话礼仪培训心得体会范文(四)

交往礼仪 (五)电话礼仪

融入笑容的声音

让你的声音在电话里传达笑容。你的态度应该是礼貌的、声音适中、清晰、柔和，不要在电话里喊叫或声音很尖。让对方感觉到你的微笑，你的热情与友好。

往来礼仪 (一)拜访礼仪

事先预约。通常，先打电话与将要拜访的客户取得联系，约定主宾双方都认为比较合适的时间和会面地点，并且告诉对方拜访的意图。

时间的选择。公务性拜访应选择在对方上班时间;如果是私人拜访，就以不影响对方休息为原则，尽量避免在吃饭、午休或者晚间的10点钟以后登门。一般情况，上午9-10点，下午3-4点或晚上7-8点钟最适宜。

地点选择。办公室、家中、公共娱乐场所等。

预约的方式。电话、当面、书信等。

电话礼仪培训心得体会范文(五)

交往礼仪 (五)电话礼仪

接听电话的礼仪

接电话的人一般应该在听到响起第二次铃声时，拿起话筒，不要让对方久等才接电话。

接起电话首先问候“您好!我诗司的。”不要只说“喂”或者“你好”，使得人家还得问一次“你是**公司吗?”

一、交往礼仪 (五)电话礼仪

代接电话的礼仪

如果代别人接电话，一定要以礼相待，代接电话时，不可以一句“不在”，就把人打发掉了。

尊重隐私，不要询问对方与所找人的关系，不要拿着话筒高声呼叫“，你的找你!”闹得尽人皆知，影响同事工作。别人通话时，不要在一旁插嘴。

对方同意转告，一定要记忆准确，做好笔录;对方讲完后，应该重复一遍，以验证内容是否正确无误。还要记录对方的姓名和联系电话。

代接电话后，一定要及时传到，以免误事。

女性见面社交礼仪

我们在社交的时候，见面是一个必要环节，那么你们知道女性朋友的见面设计礼仪吗?特别是初次见面的时候，下面是第一范文网为大家准备的女性见面社交礼仪，希望可以帮助大家!

女性见面社交礼仪

巧妙地介绍自己的名字。

与人初次见面时，想让对方记住自己，最简单的办法就是让对方记住自己的名字。比如，你可以对自己的名字做一个简单但容易被别人记住的介绍：“我姓接，接二连三的接，认识我，你会有接二连三的好运!”

呼叫对方的名字

欧美人在说话时，常说：“史密斯先生，来杯咖啡好吗?”“史密斯先生，关于这一点，你的想法如何?”将对方的名字挂在嘴边。令人不可思议的是，此种作法往往使对方涌起一股亲密感，宛如彼此早已相交多年。其中一个原因就是，他感受到对方已经认可自己。

在我们的社会里，大部分人不习惯或者不愿意直呼别人的名字。殊不知，呼喊别人的名字可以增进彼此的亲密感，尤其当你们不熟悉的时候，你喊出对方的名字，会给对方一个惊喜。

保持微笑

在和别人第一次见面时，女人的微笑和赞美会有一种微妙的力量。陌生朋友会被你的微笑感染，认为你是一个很有亲和力的女人。你对他的赞美，会让彼此一下子从陌生人变成朋友。

记住对方所说的话

记住对方说过的话，事后再提出来做话题，也是表示关心的做法之一。尤其是兴趣、嗜好、梦想等，对对方来说，是最重要、最有趣的事情，一旦提出来作为话题，对方一定会觉得很愉快。有位心理学家应邀至某地演讲时，不料主办者之一却问他：“请问先生的专长是什么”他颇为不高兴地回答：“你是请我来演讲的，还需要问我的专长是什么吗”招待他人或是主动邀约他人见面，事先多少都应该先收集对方的资料，此乃一种礼貌，也更容易引起别人好感。

适当表达你的缺陷

表达缺陷，可以赢得关注。而实际上，一丁点瑕疵根本遮掩不了你本人的光辉。之所以如此说，是因为坦率地暴露缺点，反而使人对你正直、诚实的作风留下深刻的印象，而这种诚实、正直往往转变成别人对你的信赖，自然你也就大受其益了。

不过分掩饰自己

不要掩饰自己，把自己真实的性格展现给对方。我们不想让对方看透自己，觉得对方发现自己的弱点是个糟糕的后果，可是，这样做的结果是你束缚了自己，也不可能畅所欲言、自由表现。把性格的真实一面展示给对方，就不会有太多的顾虑了。

坐在对方旁边的位置

很多女人和陌生人第一次见面时，总难以消除一种心理：紧张和畏惧。与人交谈时坐在旁边的位置，由于不必一直意识到对方的视线，只在必要时接触对方的视线即可，容易放松下来。因此，和初次见面的对方要增加亲切感时，最好避开和他面对面的交谈方式，而应尽量坐在他旁边的位置。

致意的礼节

1、常用的致意礼节

在服务过程中会运用到的致意的礼节主要有：注目礼、点头礼、欠身礼、鞠躬礼、握手礼、举手礼、合十礼等。这些礼节都要进行规范化的训练，在运用时才能做到得体和自然。

①注目礼。它和举手礼一样，原是军人施行的特殊礼节。行礼时，双目始终凝视着首长或贵客，并随他们的行走而转移。现时，已广为社交场合所用，形成一种礼节。一般并不单独使用，而是在介绍、握手、点头、举手等礼节的同时，用双目自然地凝视对方，以示敬重。如不与注目同步，则是一种严重的失礼行为。

②点头礼。通常行于同级或同辈之间，或对于在同一场合，已多次见面的客人等，可用点头微笑致意。

③欠身礼。在服务中，欠身礼是运用得最广泛的一种礼节。双手叠放于腹前，上身向前倾斜15度，面带微笑，目光亲切地注视着对方，同时致以热情的问候。这是迎宾、送客以及招呼客人时常用的一种礼节。

④鞠躬礼。一般是下级对上级、服务人员对宾客、初次见面的朋友之间以及欢送宾客时所行礼节。与欠身礼不同的是，鞠躬礼需目光落地。鞠躬的度数主要有15度、30度、45度、90度等。一般来说，15度的鞠躬礼表示问候，30度和45度的鞠躬礼用于迎客和送客。鞠躬时，还应微笑地致以相应的问候语或告别语。诸如“见到您很高兴”、“欢迎光临”、“欢迎再次光临”等等。受礼者如是长者、贤者、宾客、女士，还礼可不鞠躬，而用欠身、点头、微笑致意。

对信奉佛教者，在施行鞠躬礼时，还可双手合十，在胸、下额之间，上、下数次以致意。

⑤握手礼。握手礼是在人际交往中，使用频率最高、适应范围最广泛的一种礼节。见面、离别，迎来、送往，庆贺、致谢，鼓励、慰问等场合均可施行。

行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动三四次，时间不超过3秒钟，双目要凝视对方，微笑致意。关系亲近者，握手可稍加力度和抖动次数。

左手相握是严重失礼，比该握不握更甚。万一因故(如右手患疾或沾有油污等)不能用右手相握，则主动向对方致歉并加以说明，免除握手礼。

握手要先后有序。一般由年长者、身份高者、女士先伸手;年轻者、身份低者、男士，可先行问候致意，待对方伸手后再握。迎客时，主人要先伸手表示欢迎，而送客时应待客人先伸手，否则有逐客的嫌疑。

在服务中不主动与客人握手，但有时客人主动伸手要求握手时，我们就应该按握手礼的礼规热情地回应。

⑥举手礼。通常用于送客、与人告别等场合，或在公共场合遇到相识的人，但彼此相距较远，可举起右手向对方招呼致意。

⑦合十礼。亚洲的一些佛教国家，如泰国、柬埔寨等，人们见面时往往以合十表示敬意。行合十礼时，应双目注视对方，并面带微笑，双手五指并拢，在胸前约20厘米处沓合，上体前倾约30°- 45°，沓合的双手也微微上举，使手指尖部与鼻尖或额同高。手举得越高表示越尊敬，但不可超过额头。

2、致意的规则

一般做法是：男性应当首先向女性致意;年轻者应当首先向年长者致意;下级应当首先向上级致意;服务人员应当首先向客人致意。

教学内容：

进行暑假安全教育。重点是出行和交通安全、防溺水防中暑安全、防雷电与用电安全、防疾病与饮食安全与网络安全等。

教学目标：

1、“安全第一”、“安全无小事”，暑假之前，提高学生安全认识，过上一个平安、快乐的假期。

2、围绕“消防安全，防意外事故”的校外安全教育，真正把学生的暑假安全教育落到实处。

活动过程：

一、导入：

1、同学们，生命是宝贵的，它对于每个人都只有唯一的一次。时间飞逝，快乐的暑假又要到来了，我们在高兴之余，又有几分担忧，暑假里同学们应该怎样珍爱生命，注意安全呢?下面，我们来交流一下要注意哪些方面的安全，知道的同学请畅所欲言哦!

教师先让学生以小组为单位各抒己见，然后指名说。

2、老师小结：同学们说得真好!大家都提到了要注意防火、防电、防水以及交通安全等等。那么，这些方面在遇到时候，我们又该注意怎么做，才能保证自己生命的安全呢?

二、暑假了，我们应该怎样注意安全呢?

(一) 用电安全

1、请同学们说说你们家里有哪些电器?

电视、电冰箱、计算机、洗衣机、电饭锅、音响、电磁炉、空调等等。

2、俗话说，有了电，真方便。有了电器就更方便了，这不，这些电器给我们的生活带来了无穷无尽的精彩和方便。可用完电器时，打雷时要注意什么?

学生回答，教师补充指点。

(关掉电源，特别是电视机，不能图方便只用遥控关掉。)

3、教师讲述收集到了有关电器雷击事件。

4、教师总结：同学们，我们不要因为好奇，私自拆卸、维修电器，更不要不要私自拉或乱接电线和随意拆装电器。使用和操作电器还要注意不能湿水，一旦电器出现故障，应立即切断电源。

(二) 防火安全

1、教师提出问题让学生讨论：万一，生活中出现了火灾，我们该怎样做?

让学生各抒己见，说做法，对正确的肯定，错误的及时纠正。

2、根据讨论，教师总结：同学们，我们一定不玩火，同时，你们还要告诉父母，煤气管要定期检查，煤气用完要关掉。

3、教师结合学校的消防讲座和《安全教育读本》向学生补充一些防火知识。

防火知识：一、不能带火柴或打火机等火种;二、不得随意点火，禁止在存放有易燃物品处用火。三、不得在公共场所燃放鞭炮、烟花等危险物品，更不允许将点燃的鞭炮乱扔。

(三) 防溺水

1、教师让学生观看因游泳、钓鱼、玩水等引发溺水事故的视频，向学生再次敲响警钟。

2、让学生说说你们的想法。

3、说说最近发生的溺水事故，让学生明白危险时时在我们身边发生，不要以为它们离我们很远。

(四)交通安全

1、让学生观看交通事故惨状的视频，再三为学生敲响警钟。

2、引导讨论

(1)行人为什么要在人行道上行走，没有人行道要靠路边行走?

(2)行人横穿马路为什么要走斑马线?

(3)没有划设人行横道的马路应该注意哪些?

(4)为什么不能翻越护栏?

(5)为什么不准扒车、追车、强行拦车?

3、齐读交通安全的儿歌

走马路，右边跑，人人都走人行道。红灯亮，路边靠，绿灯亮了向前跑。过马路，别乱跑，行人要走斑马道。车让人，人让车，安全保证最重要。

(五)饮食安全

1、不到小摊上买“三无”食品，不吃过期、变质的食品。

2、不喝酒精类饮料，要勤洗手、喝开水、吃熟食，不吃腐烂、霉变、有毒、变质的食物，不暴饮暴食，做到饮食平衡;不买街头或小店“三无”食品，注意饮食卫生，防止病从口入，以免食物中毒。

三、师总结：

安全人人讲，安全个个赞。安全知识时时记，注意安全处处提。愿们乘上安全之舟，扬起生命之帆，安全、健康、愉快的度过整个假期。

四、 作业：

检查自己有哪些不安全的事，写下来，并说说如何注意。

1)三种循环结构：

a)for ; while; do- while三种。

b)for循环当中必须是两个分号，千万不要忘记。

c)写程序的时候一定要注意，循环一定要有结束的条件，否则成了死循环。

d) do-while循环的最后一个while;的分号一定不能够丢。(当心上机改错)

2) break 和 continue的差别

记忆方法：

break：是打破的意思，(破了整个循环)所以看见break就退出真个一层循环。

continue：是继续的意思，(继续循环运算)，但是要结束本次循环，就是循环体内剩下的语句不再执行，跳到循环开始，然后判断循环条件，进行新一轮的循环。

3)嵌套循环

就是有循环里面还有循环，这种比较复杂，要一层一层一步一步耐心的计算，一般记住两层是处理二维数组的。

4) while((c=get))!=’’) 和 while(c=get) !=’’)的差别

先看a = 3 != 2 和 (a=3)!=2 的区别：

(!=号的级别高于=号 所以第一个先计算 3!=2) 第一个a的数值是得到的1;第二个a的数值是3。