沟通交流的作文题目【合集20篇】

一、 聆听和回应 在维持谈话时，如果能表示明白对方感受和说话背后的做含意，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解，所以聆听及回应技巧亦十分重要。

1.聆听技巧： 集中注意：不要魂游太虚，保持谈话的专注和聆听 不用努力寻找话题，担心下一步要说些什么，我们只管细心聆听，掌握对方的说话内容、事件、意见等，因为当我们在努力寻找话题时便不能细心聆听，也就错过了一些重要的资料和字眼。 留意隐藏的说话：人与人之间的说话有时不很直接，有些资料是隐藏的，我们耳朵和脑筋都要齐齐活动，找出隐藏的说话。在漫谈资料中，留意对方说话时的内容及语气，可能会帮助了解对方感受或言外之意。(我今天忙得要命，跑了大半天。)这可能代表对方坐下来和你谈话，也可能表示很累，不想和你交谈，那便要留心她的身体语言，或许要你直接提问了。 在效记忆：在我们静心聆听之时，也可以把对方的一些重要字眼和资料记下来，之后便可作回应。

2.回应技巧： 在谈话时，如果能表达明白对方感受和说话背后的含意，对方更喜欢和你倾谈，及能够促进彼此了解。 简单总结对方的内容 讲出对方观点及感受。

二、结束话题技巧

1、预备离开的信息 当谈话停顿得太久或双方感到想结束话题，就应该是适当时候结束谈话，首先要发出预备离开的信息后，例如：“阿美，我也差不多时候要走啦，我要去买些东西。”

2、提出再联络的表示 当你发出预备离开的信息后，通常可提出再联络的表示，例如：“我再CALL你，下次去饮茶呀!”，亦可以直接的表示：“与你谈很开心，下星期有时间再出来倾过呀!”

3、总结： 如有需要，可简单总结内容。但一般的社交闲谈，这不大重要，过分着意反为不美，一两句说话很足够。如：“现在才知大家都是话剧迷，改日一定找你再畅谈一番。

关于优秀班集体建设的文章

大学班集体是部分学生的集合体，是来自不同地域、不同兴趣、不同爱好的学生由学校划分组成的。班集体建设贯穿于大学生的整个大学生活，因此，班集体建设既要追求班级成员的世界观人生观价值观符合社会和时代需要，又要充分尊重成员的个性发展：既要有贯穿于整个大学生活的建设主线，又要有适应大学生活不同阶段、不同年级的内容和特点。基于这个想法，笔者认为，大学生班集体建设的根本目的，在于促进班集体成员的全面发展，使之成为社会有用之才。作为衡量指标，主要就是班风建设，集中体现为班集体成员的世界观价值观人生观取向符合社会主流：班集体成员都有明确的进取目标、学风浓郁；班集体成员在追求各自目标的过程中相互帮助、和谐相处。

一、解决班集体成员世界观、价值观和人生观取向

世界观是人们对世界的总的根本的看法和态度，人生观是人们对于人生目的和意义的根本看法和态度，价值观是个体以自己的需要为基础对事物重要性进行评价时所持的内部尺度。教育引导学生树立正确的世界观、积极向上的人生观和健康的价值观，解决好大学生的“三观”取向问题，使之符合社会的主流，这是社会主义大学的性质必然，是班集体建设的首要任务，是班风建设首先必须解决的问题。

发展心理学理论告诉我们，17、18－——35岁是人的青年期，是人生的黄金时代，青年大学生则正处于人生青年期的早期。从心理上讲，大学生的认知能力、情感和人格的发展都日趋完善，自我发展意识增强，并逐步走向成熟，能认识到自己在集体和社会中的作用和地位，开始形成稳定的人生观和价值观。研究表明，个体人生观的发展过程是在青春期萌芽；到高中阶段的青年其得以迅速发展，在大学阶段达到形成的高峰，并逐步走向成熟。青年人世界观、人生观、价值观的形成和发展除了受个体成熟因素的制约和与个人命运攸关的突发事件影响外，不可避免地要受到各种社会因素的影响。

教育是影响青年人世界观、人生观、价值观的形成和发展的各种社会因素的主要环节和重要组成部分。我们应该充分把握大学生在校接受教育的契机，运用主题班会、团组织生活会、形势与政策报告会、社会实践、党团校等形式和阵地，强化马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和重要思想在班级建设中的指导地位，引导班集体成员从中华民族几千年的发展过程中，从中华民族抵御外来侵略的历史中，充分认识中国共产党的伟大历史作用，从新旧中国的综合国力、国际地位、人民生活水平和民主程度的对比中，充分认识社会主义制度对于中华民族独立于世界民族之林的伟大意义。要引导班集体成员牢记国家任人宰割的历史，体会“国家兴亡，匹夫有责”的深刻含义，充分认识个人命运前途与民族国家命运前途的关系，明确个人肩负的历史使命。要引导班集体成员正确认识个人、集体与社会的相互关系，用合乎社会道德规范的价值尺度来评价周围的人和事，以实现个人价值的社会最大化。

二、帮助班集体成员明确各自进取目标，建设浓郁学风

学校是育人场所，根本目的是培养人才。班集体建设的根本目的，在于促进班集体成员的全面发展，使之成为社会有用之才。如果说“三观”取向教育是解决的是成员将来为谁服务，解决学生学习的内因问题，那么建设浓郁学风，就是解决班集体成员将来用什么来服务，解决学生学习的外因问题。学风好与坏，是班风好与坏的晴雨表。学风，就是学习风气。班集体的学风状况是由该集体单个成员的学习风气组成的，因此，它受社会环境、教风，学生个人的兴趣爱好和态度，学校的规章制度及其严肃性的影响。建设浓郁的学风，不单纯是学生一方面的事，学校和教育者也有很多事情要做好。前面所讲的“三观”教育，解决了学生的学习态度问题，解决了学生学习的内因问题，仅有此是不够的，还不足以建设良好浓郁的学风。

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每个人的内心世界就宛如彼岸与此岸，人与人之间的差距与分离就好像两岸之间滔滔不绝的江水。要想到达彼岸，就必须建造一座坚固的桥;要想走进他人的内心世界，就必须建造一座通向心灵的桥——学会沟通。自然界中的桥可以用各种石料造成，心灵的沟通也可以通过各种方式达到。

沟通可以以言相传

语言自古以来是人类文明的体现。不同国家、不同民族，有不同的语言文字，然而，语言是沟通彼此情感的纽带，这一点却是相通的。我们现在学习外语，不就是为了更好地与外国人沟通，更好地认识世界吗?

在现实生活中，我们可以听到来自不同地方的人的话，这都是通过语言这沟通之桥来实现的。听朋友说话，是沟通心灵的友谊;听老师说话，是沟通学习的内容;听父母说话，是沟通幸福爱意……每天，我们都听着各种各样的话语，其实都是心灵的沟通，交往的沟通，它使我们认识外界，发展自我。

沟通可以以目示意

有时我们的一个眼神也是与他人在沟通。眼睛是心灵的窗户，内心情意可以通过眼神这窗户很好地表达出来，因而以目示意是心灵沟通的一种重要方式。一个带有微笑的眼神，沟通的是快乐;一个含有愤怒的眼神，沟通的是恼怒;一个目无色彩、眉头紧锁的眼神，沟通的是忧愁;一个瞳孔闪光，睫毛扬起的眼神，沟通的是惊奇……人生的喜怒哀乐、酸甜苦辣，都可以通过眼神与他人沟通，同他人一起体验人生。

沟通可以心领神会

没有语言，没有目光，甚至在伸手不见五指的夜晚，如果能与他人沟通，那就是要靠心领神会了，这或者可用一个时尚的词“默契”来代替。我觉得这是沟通的最高境界。能心领神会对方的人，必定对对方十分了解，可以用心与心来沟通，能用心来感受到对方内心深处最深层的底蕴。

希望我们能非常了解对方，能经常地与对方交心，这样方能慢慢进入到心领神会这一境界。

不管哪种形式的心灵沟通，都要求我们要打开自己的心灵，用一颗真诚的心去接触对方，感知世界。也可以这样说吧，真诚、坦然，是彼此心灵间的一座牢固稳定的桥，踏上它，才能到达对方心灵的彼岸。

本人系____________省____________市____________镇____________村村民，现举报本村干部张某某贪污腐败，具体情况如下:

1、虛报地亩数,套取国家粮食直补款(附件1)

村干部张某某虚报本村耕地亩数。把虚报、多报耕地的粮食直补款揣进了自己的腰包。(由于镇工作人员过分干涉，只能查到________、________、________年直补款明细)

(1)张某某直系亲属地亩数高达____________亩，据调查实际地亩数不过20亩。

(2)部分村民________年以前没有地亩数，________年却出现地亩数，且总数高达61亩，这部分人大多多年以前举家搬迁到外地人员。

(附明细)

(3)部分村民________年地亩数比往年有所增加，合计________亩,这部分人都是与其关系要好人员。

(附明细)

(4)还有这种情况，土地原承包人和现承包人都没有领到这份直补款(有村民录育)，那么是谁把这份款也领走了呢?

2、贪污水灾款(附件2)

20________年一场洪水把村民的房子、鸡房、院墙都卷走了，随后政府给本村拨了救灾款，但是有些受灾严重的却没有得到救济,为此村民找村干部张某某要说法，她一拖再拖，最后无奈给了村民一张救灾款发放细，明细上一共列有25户,据了解，其中孙________、李________、冯________、高________、王________等多户并未收到该笔钱(有村民提供录音为证)。请问这些款哪去了?

3、贪污退耕还林款

这一部分已有其他村民上告，镇纪检委已取证。但至今为有明确说法(有人证)。

4、公开低保名单(有当场录音为证)

村民多次要求查阅本村低保名单，村里百般阻挠，去镇里要求查看，镇政府工作人员说低保名单是机密文件，村民没权查看。

以上情况老百姓多次去镇政府反映，都一拖再拖，没有给个说法，现在老百姓们怨声载道，希望领导还老百姓一个公道。

检举人：____________村村民__________

20________年________月________日

1. 你关心集体热爱劳动认真学习，是我们班名副其实的“好学生”。整洁的教室有你的一份功劳，如果你能在课堂上踊跃发言，认真听讲，课后认真完成作业，听从老师和家长的教导，你将会更棒!努力吧!给父母和老师一个惊喜!斯文秀气的你，写得一手漂亮的字。你的作业本总是那么干干净净，整整齐齐，使老师总是看了一遍有一遍。你是个优生，但是，老师觉得你还有一点做得不够好的：做事较慢，特别是考试的时候，希望你能够改掉这个缺点，争取更好成绩!

2. 性格内向的你以踏实的学习态度和优秀的学习成绩给老师和同学们留下了深刻的印象，生活简朴，尊敬师长，团结同学。老师希望你：一加强外语学习;二加强同学间的交流，力争成为一名全面发展的中学生。

3. 热情活泼，全面发展。对于自己喜欢的事情，能投入极大的热情去做，哪怕再苦再累，你也不计较，相信你以后对待自己的工作也会这样有激情。

4. 学校小社会，社会大学校。本学期你积极组织社团活动，成功完成了大量繁杂的工作，经历了很多的人和事，在这个过程中得到了很好的锻炼。看到你的成长和成熟，真是很高兴。

5. 你乖巧又可爱，见到老师总是很有礼貌地向老师问好。关心集体，工作负责，学习也很勤奋，课堂上认真听讲，积极思考。如果做作业时能和“细心”交上朋友，平时听妈妈的话,做事速度快一点,相信你会更出色的。孩子努力吧，在你的面前会展现出一片亮丽的天地!

6. 稳重大方而内秀的你给班主任留下了深刻的印象，尊敬师长，团结同学，遵守校规校纪，踏踏实实的学习状态和优异的学习成绩是全班同学的学习榜样。各科成绩比较均衡，这对你十分有利，望暗自锁定更高目标，全力奋进。

本学期第二届读书交流会于上周五第二节课如期举行。交流的主要书目是余华的《活着》。

读书分享会进行到第二个环节，我让学生自由交流这部作品中感触最深的内容，并阐述见解。一学生谈到福贵的儿子有庆为县长的老婆献血过度而死亡时，深感痛心。我顺势加以引导，抛出一个问题让学生思考：从医生对有庆生命的漠视中，你们看到什么?想到了什么?一石击起千层浪，学生的反应很强烈，个个争先恐后地各抒己见。他们谈到了人心的冷漠，医生的职业道德，还谈到了社会人对权贵对金钱的献媚，最后得出一致观点：生命无高低贵贱之分，每一个生命都应该得到应有的尊重。

后来，我们又谈到了金钱与快乐的关系。皓同学一向最具思想，且敢于表达，他的一些“宏论”经常引发一些争议，甚至有时会遭来全班同学的一致攻击。这节课上，皓又语出惊人：“我认为金钱虽不是万能的，但没有钱是万万不能的。你们想一想，没有钱，怎么会有快乐呢?”他话还没有说完，教室里“嘘”声滔天，有几个在下面小声嘀咕着：“咦，贪财鬼。”“就知道钱。”还有好几位义愤填膺地站了起来，纷纷驳斥皓的观点，他们从贫困山区讲到普通家庭，从亲情发散到友情、博爱等，一致认同的是，没有钱，照样也可以过得很快乐、很幸福。

听着这些单纯的表达，看着他们对“金钱”所表现出的不屑一顾，我笑而不答。不知从什么时候开始，学生们一谈到钱，就与人品扯上了关系。在他们看来，喜欢钱追求钱的人就是大恶人。但他们往往每天都想从父母手里弄到一些钱。正如社会上的一些人，明明喜欢钱，表面上又表现出对钱的鄙视，装出一副视金钱如粪土的高尚样儿。这种虚伪已潜移默化的根植于学生的心田。是该告诉他们真相的时候了。

学生停止了争端，我发表了自己的看法，承认了皓同学的观点，学生一脸惊讶，大概都为老师也是一个贪财鬼而觉得不可思议。我含笑道出了我的观点：“同学们，不要把金钱看成是万恶之源，也不要把爱钱的人看成是凶神恶煞。问题不是出在钱上，而是出在人对钱的态度上。可怕的不是钱，而是贪欲，一种对钱贪得无厌的、不择手段的占有态度，最后这样的人都做了金钱的奴隶。

古语说，君子爱财，取之有道。只要是我们凭借自己的劳动创造的财富，都是值得自豪和称道的。希望你们长大后，凭自己的努力创造更多的财富，改善自己和家人的生活环境，提高生活质量，为他人、为社会贡献一份自己的力量，实现自己人生的价值。记住，永远要做金钱的主人，无论钱多钱少都要拥有做人的尊严。”

教育确实是一项美的事业，我们在塑造一个个美的行为，化育颗颗美的心灵，我们一直在追求完美。但事实告诉我们，完美又是不存在的。生活中有阳光，也会有暗夜;有真善美，也有假恶丑。我们要告诉学生这些真相，引发他们的思考，形成自己的判断。作为一名教师，有必要让学生了解生活的、人性的全部真相，这样的学生将来走入社会后才不至于无所适从。我认为，理想的教育应该是开放的、兼容的，与社会生活融为一体的。

王老师热情、开朗、踏实。一贯认真服从领导安排，尽职尽责地做好本职工作。本学年，她不仅担任着面点教学，政治教学，还承担了职高的晚课教学，可谓工作纷繁琐碎。但是，她却从未有过任何怨言，兢兢业业地默默履行着教师的职责。白天，她教职高的学生学面点，教预科的学生学政治；晚上，老师们都已经回家准备晚饭，和家人共享美好时光，她却把自己的孩子留在家里，组织住校的学生一起学按摩、学美容、学服装美学……

作为副班主任，她主动配合班主任协调好各项工作，灵活到位，使得班级的日常教育工作秩序井然，班级氛围积极和谐。对待其他班的学生，她也总是耐心地以温情相待，学生说：“王老师爱笑，不跟我们发脾气，手语清楚……”都喜欢找她倾诉聊天。

行政监察在腐败体系中的作用交流材料

行政监察机关是国家行政机构内部专门行使监督职权的机关，依法对国家行政机关、国家公务人员行使行政权力的行为进行监督和检查。加强行政监察工作，有利于督促政府部门及其公务人员严格依照法定权限和程序行使权力、履行职责，有利于关口前移、防治腐败。因此，行政监察机关要立足行政监察职能，在推动科学发展、改善行政管理、提高行政效率、完善监督机制等方面发挥作用，为有效防治腐败做出新贡献。

一要加强监督检查，推动科学发展。加强对贯彻落实科学发展观情况的监督检查，既是行政监察工作的重要指导思想，又是一项重要的政治任务。行政监察机关作为专门的监督机关，保证中央重大战略部署贯彻落实，义不容辞，责无旁贷。要时刻关注发展的宏观走向，按照科学发展观的要求开展行政监察工作，把科学发展观作为评判是非得失的重要标准。要把发展的难点作为行政监察工作的重点，并根据经济社会发展价值取向和战略取向的重大调整，不断拓展行政监察的范围。要紧贴党委政府的中心工作，加强对各级政府落实科学发展观情况的监督检查，及时纠正和防止那些偏离科学发展轨道、妨碍科学发展的行为。要坚持以人为本，加强对惠民利民政策落实情况的监督检查，坚决纠正以权谋私、与民争利、侵害民利的行为，通过开展积极的行政监察工作，化解矛盾、理顺情绪，把广大干部群众的发展积极性和创造性充分调动起来。

二要加强纠风工作，促进公平正义。不正之风是影响党群干群关系、破坏社会和谐的重要因素。因此，行政监察工作要把以关注民生、维护民利、尊重民权为重点的纠风工作放到突出位置抓紧抓好，通过纠风来维护群众利益，促进社会公平正义，推动和谐社会发展。要把解决民生问题摆在更加突出的位置，紧紧围绕教育事业、就业创业、收入分配、社会保障、医疗卫生、社会管理等方面工作开展纠风工作，确保党的民生政策得到落实，确保改革举措顺利推进，让老百姓共享改革发展成果。要开展专项治理，围绕就业、上学、就医、社会保障等方面的利益问题，选准突破口，开展专项治理，切实维护人民群众的根本利益。要畅通诉求渠道，健全监督机制，建立完善群众信访举报制度，不断拓宽群众诉求表达的渠道，增强群众对纠风工作的信心。要加大政风行风热线的督查督办力度，做到事事有回音，件件有落实，把行风热线办成了解民声、解决民难、凝聚民心的桥梁和纽带，成为融洽党群关系、干群关系最有效管道和平台。

三要加强执法监察，推进依法行政。执法监察是行政监察机关的重要职能，担负着对国家行政机关及其工作人员贯彻执行国家法律法规和政府决定命令执行情况的监督检查之责。要严格按照行政监察法行使职权，严格执行有关法定程序和权限，把依法行政的基本原则贯穿于监督检查和查办案件的全过程，严肃查处违法违纪行为。大力开展以依法行政为重点的专项执法监察活动，在全面清理行政许可项目、实施主体、文件依据的基础上，对关系国计民生或者提供服务、直接关系公共利益的部门和行业开展重点检查，坚决纠正和查处不作为、乱作为以及滥用权力的行为，督促有关地方和部门尽快建立和完善与《行政许可法》相配套的规章制度，并对制度的执行情况进行检查和评价，对不合时宜的制度，督促有关部门及时进行清理、修订和完善。

四要加强效能监察，打造高效政府。效能监察是以提高行政效能为目的，对国家行政机关及其公务人员在行政管理活动中的行为、能力、运转状态、效率、效果、效益等方面的监督检查活动。当前，开展行政效能监察首先要解决决策的效能问题，把决策监督作为行政效能监察的重点，对行政决策的方式、内容、过程、效果进行全方位的监督检查，保证尽可能快地做出决策、最大限度地防止错误决策。其次要解决执行和服务中的效能问题，督促行政机关建立完善一系列管理制度，推行服务承诺制、限时办结制、首问责任制等，进一步规范行政行为，推动行政效率的提高，使各级政府真正成为为百姓办事、为百姓解忧的人民政府。

20xx年9月，带着学校领导的嘱托，满怀一腔热血和一颗惴惴不安的心，我作为校际交流活动教师踏上了去凤州初级中学学习交流的路途。我深深知道，这不仅是单纯要搞好自己的教学，更重要的是要加强教育文化的交流与沟通，去学习凤州中学的先进教育理念和教学方式，为教育事业的发展尽自己的一份绵薄之力。在这段教师交流活动期间，我始终牢记这一使命，努力创造条件，为架设教育交流之桥而积极努力.在相互交流与沟通的过程中，我非常珍惜这次学习机会，并积极主动地参与其中，不仅与凤州中学的老师们建立起了深厚的友谊，而且通过思想的交流，做到相互取长补短，共同发展.使我从中得到了学习和锻炼的机会，现将这次活动的感受总结如下：

一、 对交流学习的认识和收获

到凤州中学后，我下定决心，不管遇到多大的困难，一定要干好，用自己最大的努力去工作.我严格要求自己，服从学校领导的各项工作安排，严格遵守学校各项规章制度.时刻不忘自己是一名人民教师，踏踏实实做人，兢兢业业工作.在做好教育教学工作的同时，我与凤州中学的教师一起，参加他们的集体备课，共同探讨新课程的理念、教育教学的对策、交流如何提高课堂教学效率以及对学生日常管理工作的一些心得和体会，他们把掌握的先进备课方法和经验传授给我们.在平时的上课中，与凤州中学教师交流教学心得，随堂听课评课.学校还组织教师，举行公开课，双方交流，取长补短，相互交流，共同提高.通过与老师们的真心接触，我不仅收获了真挚的友谊，而且还收获了宝贵的教育教学经验和教学技巧，更为凤州中学教师吃苦耐劳的实干精神而深深感动.我从这里学到不同的教学风格和教学方法，进一步充实了自己。

二、交流学习的反思

交流活动使两所学校的教师在交流互动中，开拓了视野.通过这次的实践交流学习，我的收获很大其中主要有以下几点：

1、我的教育理念得到了进一步更新.走进凤州中学的校园，一种全新的的感觉油然而生，通过听他们的课、看他们的校园，接触他们的师生，我心中的教育理念得到了进一步更新.让我深感交流的重要性和必要性.

尤其是新课标下的高效课堂教学模式，让我觉得教育改革的必要性，在这一年的学习，深深的领悟到学生探索能力的重要性。

2、我的视野得到了进一步拓宽.通过上公开课、听课、评课，相互交流活动.无论是教育还是管理都让我耳目一新，使我的教育视野得到了进一步拓宽.开展教师交流是加强教师队伍建设的有效办法.

3、我的教学方法得到了进一步提高.通过学习他们的高效课堂的教学模式，在我的心中逐渐形成一套完整的教学方法体系，从而使我的教学方法得到了进以步提高.

4、在这一年的学习交流过程中，我个人也获得了多项荣誉，并且学到了许多新的教学理念，教学成绩也在交流过程中再次有所提升。我被凤州中学的高效课堂模式折服，自主、合作、探究、创新的理念落实到课堂上，使得课堂教学耳目一新.

三、交流的感悟

教师交流，这是一种先进教育思想，先进教学方法的交流，是先进教研方式的有机结合，交流使我得到了学习、取长补短，对于今后的教育教学工作起着重要的促进作用.

上好每一堂课首先必须努力钻研教材，反复阅读教材，反复钻研教学重点，教学难点，根据学生的实际情况，整合适合自己适合学生的教学资料，设计讲究精美，创新，但是一定也要务实!说出来也许很简单，要真正做到那不是一件容易的事，那需要的不仅是耐心最重要的还是要有毅力和恒心!再一次感受到压力如此之近，让压力转化为动力，促使我一步一个脚印的奋勇直追，快速前进!

四、未来的计划

作为一个年轻老师，我真的很喜欢学校多组织几次这些活动.虽然很累，有压力，可是就是这次活动，我发现自己在教学能力上往前迈了一大步，这次活动对我们年轻教师来说是难得的，是珍贵的，是有益的.

在今后的工作中，我将立足实际，深入研究，借鉴和总结经验，正视不足，不断增强实践能力.爱岗敬业、关爱学生，刻苦钻研、;勇于创新、奋发进取，并且将学到的先进理念结合实际用于自己的日常教学中提高课堂教学效益.在让先进的理论指导自己的教学实践的同时，我也在教学实践中来验证和发展这种理论，始终以身作则,为人师表.做一个受学生接受和欢迎的老师。

在本次交流活动中，我非常感谢凤州初级中学的领导和老师们对我的关心和帮助，更感谢我校领导能给我的这次机会和对我的培养.

20xx年04月15日，本人有幸参加了公司举办的第二期班组长培训班学习，收获很大。此次培训，其传授的管理方法形式新颖，指导性强，对班组长提高管理水平有很大的帮助，这是一次难得的学习机会。参加培训的同志们都很珍惜，每位同志们都认真虚心，态度端正专注的聆听和热烈的参与讨论，使浓厚的气氛把我们仿佛带回到了学生时代。

老师的讲座就像一顿丰盛的大餐，精美地呈现在我们面前，深入浅出。他们毫无保留的把学习和工作经验拿出来与大家分享，使我们受益匪浅。在学习中，我不断把老师所讲授的知识与自己在实际工作中遇到的问题结合起来思考，如何改进和提高班组的管理水平，使其成为一个完美的团队呢?通过培训，我找到了完美的答案。

在第一天的课程中，钟斌老师给我们讲解了“南航国际化的战略解读”，让我们由浅入深地了解了我们企业现阶段的规划，使我们知道了作为一名优秀企业员工，应该努力的方向和动力。

接着是童新清老师给我们上的“角色定位”课，使我们逐渐了解了自己身上的责任和担子，让我们意识到作为基层的一个小单元，小集体的组织者，我们应该如何动员和团结每一位员工，把这种力量扩散并完美的执行在每一次的任务当中，并且让我们学习了如何去开发每一名员工的主观能动性。最后是司志清老师上的"有效沟通"并且她带领我们去实地考察，不仅让我们从理论上学习了如何提高工作效率与人沟通，而且在实际操作中让我们学会了如何带领一个团队创新并保持它的先进性和团结性。

张勇老师给我们讲的“安全管理知识”尤为重要，作为一个企业，尤其是一个航空企业，如何能持续的保证安全，恐怕是最重要也是最难完成的任务和目标，当然，无论在任何企业，安全绝对是一块基石，是有效生产的保证。在后面的课程中钟小芸老师在课上教会了我们"如何制定一个完整的工作方案"，让我们知道了一个团队如果没有方向，没有具体规划，那么这个团队就是一盘散沙，就无法凝聚成一股力量，就无法去完成自己的使命!而且一个团队，如果不能制定一个详细的工作方案，那么这个团队在运作当中就会走走停停，无法一直保持一股冲劲，容易半路迷失。陈尧老师的"时间效率管理"和毕秀兰老师的"压力与管理"，让我们每一个学员认识道，在遇到困难和压力时，如何高效的解决它，并很好的去愉悦每一位员工的情绪，让他们在工作中享受到快乐和积极的参与，这是非常重要和关键的因素!最后一天沈炎老师的“商务礼仪”课，让我们学习了日常商务活动中的一些知识，让我们知道了，如何做一个高素质有修养的企业员工，并且在这个学习当中使我们认识到了如何提升企业的品牌形象和价值。

短暂而又紧张的五天学习培训中，公司还安排我们参观了飞机维修基地和宝钢集团新疆八一钢铁有限公司。做为一名资深的飞行员，我的安全理念就是，带着我的客人每天平安落地，让旅客们安全的回到家中陪伴家人，这就是我的愿望和追求。这个看似平凡的追求也许是我一生永不停歇脚步的动力和源泉。每天，当我早起去往机场的路上，我的心就会告诉我：事故出于麻痹，安全来于警惕!在每一次的起飞和落地之间，我不停的告诉自己，安全就在我的双手之间。

参观机库让我了解到了平日中为我们安全服务的机务人员的那份艰辛，我想我们南航之所以越来越好正是因为有着这些兄弟单位的同志们在一起努力，一起拚搏!后面参观宝钢集团时又再一次让我体会到了，什么叫团队精神!

通过这次系统的学习，我们深刻认识到了，建设一个高效团队的重要性和必要性。一条小鱼可以打败虾米，但一群团结的小雨可以拥有鲨鱼一样的力量!目前，建设高效的团队已经是时代的主题，刻不容缓。和谐团队是高效的保证，团队内部关系的圆融往往比改善生产工具更具生产力。一滴水阳光下很容易干涸，但正是因为有亿万滴水的存在，世界上才有了澎湃的大海，这就是团队的力量!

那作为一个团队，首先，团队的建设和目标的确立是非常重要和关键的。高效团队建设的实际运行，不是一件轻松的事情，常常让人无从下手，所以首先应该清楚，知道自己应该干什么，只有方向正确，目标明确了，剩下的只需要认真分析，正确导向，发挥团队积极性，提高执行力，即可达到团队的目标。其次，要提高素质和强化学习。人员的素质的提高是完成目标的前提和保障。如果不与时俱进地学习并不断的提高团队整体素质，这个团队就会弱不禁风，在激烈的竞争当中，自己不战而败，所以要求团队从上而下，特别是管理人员的基本素质过硬，要不断的强化学习，充实自我，只有一个懂得不断充实自我的学习型团队才能不断地去创新，在竞争中立于不败之地。

最后，团队的沟通、信任是发挥团队的凝聚力，引导团队前进的根本保证。团队成员之间有效的沟通和协调，可以事半功倍的发挥团队作用，工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成，作为团队的要致力于创造一个良好的工作环境。充分调动员工的积极性和创造性，对工作目标和工作关系，不断地达成共识，促进大家共同去实现工作目标。一个团队的凝聚力是无形的精神力量，她是一个团队力量的体现，团队成员对团队荣誉感决定了团队的地位。所以如何激发团队成员对团队的荣誉感，增大团队成员对团队的向心力，使团队走向高效化，是每个管理者应该着重考虑的问题。

这次学习机会对我而言是难得的，也是非常有用的。我意识到在了解管理知识的同时，还应该懂得前瞻的管理理念、管理艺术、技巧。班组建设不是一朝一夕的工作，需要我们处处思考，步步为营，开拓创新，常抓不懈。在今后的工作中，我们要把班组建设作为最基础、最关键的环节放在心上，抓在手上，落实在行动上，把班组建设成为安全文明、团结向上、凝聚人心、汇集人才的基层组织。只有做到全员竞争意识加强，班组建设与管理工作做到位，每个班组都健康运转，充满活力，企业才能实现安全、稳定、持续、健康的发展，才会有旺盛的活力和生命力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。我相信，这只是一个好的开始，剩下的还需要我不断地学习和努力，将理论转化成实践行动，运用到工作当中，为我们的企业走向国际化，现代化，和特色化，做出自己应有的力量。

以前，曾在电视“百家讲坛”栏目听过国防大学金一南教授的讲座，讲的是我党主要领导人，特别是毛泽东、周恩来等，在两万五千里长征前夕的思想斗争和长征的深远意义，独特的视角，新鲜的史料，生动的语言，金一南给我留下了深刻的印象。所以，当认监委党办给各支部发下一摞图书的时候，我毫不犹豫地选择了金一南著的《苦难辉煌》。

在20__这个金秋十月，公司组织我们阅读了由国防大学金一南教授撰写的《苦难辉煌》这本书。

打开这本沉甸甸的书，一个伟大的时代画卷便在我们眼前徐徐展开了---历史烽烟中、峥嵘岁月里，无数革命先辈、共产党人在探求救国救民、民族独立的道路上孜孜以求、舍生忘死。在经历了无数的困苦和磨难、挫折与失败后依然勇往直前、百折不饶、永不放弃……读完此书，内心久久不能平静，从苦难到辉煌，中国历史经历了百年历程。历史告诉我们，革命道路不是从辉煌走向辉煌，从胜利走向胜利，它是一个从失败走向胜利，从苦难走向辉煌的一个历程。历史经验证明，发展的道路从来不是光明坦途，而一定充满坎坷，需要我们实事求是、脚踏实地、边摸索边前进，强者是从不会因为困难而放弃自己追求的事业的。

《苦难辉煌》这本书，详细、生动、真实地描绘了中国工农红军两万五千里长征前后的历史。记录了众多我们敬仰和熟知的大人物，如毛泽东、周恩来、彭德怀、朱德、陈毅、李立三、张国焘、蒋介石等等。同时也描写了许许多多迄今默默无闻的英雄们。作者以真实的笔触，生动地描绘出一个个鲜活的人物。伟人其实也是凡人，他们也不会天生正确，也会犯错误，也会打败仗。是什么力量支持着他们在革命道路上，一路跌跌撞撞、磕磕绊绊，却永不放弃，最终走向胜利?---是信仰的无穷力量!因为他们始终相信，只有中国共产党才能救中国，只有共产党才能改变中国的命运。

金一南教授说：当一个民族走向强大的时候，绝不仅仅是物质的强大，绝不仅仅是腰包里塞满了钱，你就能自立于世界民族之林了。在如今这个物欲横流，信仰珍贵的年代，有什么能让我们感动?有什么值得我们崇敬?有什么能让我们追随?答案是：革命先烈的革命精神!我们现在这个时代，再没有抛头颅洒热血的机会，但是我们完全可以在平凡的工作当中，做平凡的英雄。在现在这个信息科技的时代，什么都可以复制，连成功都是可以复制的，但是革命先辈的精神是不能复制的，革命时代虽然过去了，但革命精神不能丢。

时势造英雄，英雄也须识时势。纵观百年历史，你会发现，历史给了国民党很多机会，他没抓住，历史给了共产党很少机会，但他抓住了。有谁会相信，当初只剩几千人的队伍会创造出一个新中国呢!回顾中国百年历程，这是部动荡不已的历史，你可以说他不富足、不充裕、不美满，但你必定惊叹它的光荣与梦想，它的热血与献身!

作为我们这一代出生在和平年代，生长在改革开放年代的年轻人，我们缺乏的是什么?就是信仰!信仰是什么?契科夫说：当喉咙发干时，会有连大海也可以一饮而尽的气概---这便是信仰。当初无数革命先辈能舍生忘死，抛头颅洒热血，为共产主义事业奋斗、牺牲，就是信仰的无穷力量。作为今天的80后90后，就如生长在温室中的花草，没有经历过阳光、风雨的洗礼，是多么的脆弱不堪。在如今这个科技、信息高速发展的时代，我们依然应当坚信中国共产党，坚持党的路线、方针和政策。

大中国正在世界的东方崛起，是我们这代人到了该吃点苦头的时候了。我们作为后来人，正在续写历史，我们要义无反顾地接过先辈们的接力棒，跑好属于自己的一程，做好历史的传承者和创造者。在政治上要追求进步;在工作中要敬业爱岗;在学习上要积极进取;在生活中要奉献爱心，要让信仰成为我们前进的动力!

目前，工业生产给环境带来的主要污染物为工业废气、工业废水、废渣(即工业“三废”)。其中，工厂每天向大气中排放大量的各种各样的工业废气对人类的健康威胁极大，尽可能将污染物排放量降低到最低限度是非常必要的。工业和交通运输业迅速发展以及化石燃料的大量使用，将粉尘、硫氧化物、氮氧化物、碳氧化物、臭氧等物质排入大气层，使大气质量严重恶化[1]。我国大气污染属“煤烟型”污染，全国城市空气中总悬浮微粒浓度普遍超标。而且加剧建筑物，铁道、桥梁的腐蚀与破损，给工农业带来巨大的损失。而由大气污染引起的温室效应和臭氧层破坏更是直接地威胁到人类的生存。

一 大气污染的成因分析

1.1大气污染的概念及废气污染的成分

所谓大气污染是指人类生产、生活活动或自然界向大气排出各种污染物，其含量超过环境承载能力，使大气质量发生恶化，使人们的工作、生活、健康、设备财产以及生态环境等遭受恶劣影响和破坏。污染源可分为天然污染源和人为污染源。天然污染源是指自然界向大气排放污染物的地点或地区，如排放灰尘、二氧化硫、硫化氢等污染物的活火山、自然逸出的瓦斯气，以及发生森林火灾、地震等自然灾害的地方。人为污染源则又可按不同的方法分类：按污染源空间分布方式可分为点污染源、面污染源、区域性污染源;按人们的社会活动功能可分为生活污染源、工业污染源、交通污染源等;按污染源存在的形式可分为固定污染源和移动污染源。

对生态环境影响较大和人类健康威胁较大且绝对排放量较大的废气主要包括:含NOx、SO2、P、As、PH3、CO、HF、C2HCl3、C2H3Cl3等污染物的有毒气体及其他气体。

1.2原因分析

1.2.1地形和气候因素

地形和气候因素是影响大气质量的基本原因。地形地貌和气象条件特殊,不利于大气污染物的稀释和扩散。

1.2.2城市建设

城市建设是影响大气质量的重要原因。根据对主要大气污染的分类统计分析，其主要来源可概括为三大方面：燃料燃烧;工业生产过程;交通运输等。

(1)燃料燃烧。在一些城市，天然气在居民的生活中还没有普及煤仍然是人们的首选燃料。而在燃煤市场上，高硫煤仍占主导地位。由于经济条件的限制，人们不可能放弃廉价的高硫煤而去购买环保型的低硫煤;这就造成SO2的大量排放。

(2)工业生产过程。化学工业、煤炭工业等，即是国家的重点发展部门。也是污染为严重的企业，而且这些工矿企业大多数成为大气污染的主力军。

(3)交通运输。近些年来，交通运输发展迅速。特别是近年来，私人轿车的数量急剧增多。但是，交通运输的发展带来了严重的环境问题。汽车的尾气中含有大量的CO，对人体的危害极大，特别是一些柴油大货车和冒烟车辆。排放的尾气中夹杂着大量的可吸入颗粒物，是导致疾病的重要因素。

二 治理大气污染的措施

2.1防治大气污染的途径

大气污染防治的途径很多,主要有调整能源战略、采用清洁能源、推行清洁生产工艺、合理使用煤炭资源、强化大气环境管理、进行污染物总量控制，应用绿色植物净化大气等。

(1)调整能源战略，采用清洁能源。大力开发水利资源，有步骤地发展核能，努力利用太阳能、风能、海洋能等清洁能源。我国水能资源仅开发5%，还有95%待开发，大力开发利用水利资源是调整我国能源战略、改变能源结构的首要任务[2]。

(2)推行清洁生产工艺是实现清洁生产、减轻大气污染的重要途径。

(3)采用高新技术，合理利用煤炭资源，推广型煤，改进燃烧方式。

(4)依法强化城市大气污染管理，进行大气污染物总量控制。

2.2对大气环境质量进行监测

大气中的有害物质是多种多样的,不同地区污染类型和排放污染物种类不尽相同,因此，在进行大气质量评价时。应根据各地的实际情况确定需要检测的大气环境指标。大气中常见的污染物有总悬浮颗粒物、降尘、可吸入颗粒物、二氧化硫、氮氧化物、总烃、铅、氟化物、臭氧和苯并芘。颗粒物质的测定：颗粒物质是大气污染物中数量最大、成分复杂、性质多样、危害较大的一种，它本身可以是有毒物质，还可以是其他有毒有害物质在大气中的运载体、催化剂或反应床。在某些情况下,颗粒物质与所吸附的气态或蒸汽态物质结合,会产生比单个组分更大的协同毒性作用。所以，对颗粒物质的研究是控制大气污染的一个重要内容。大气中颗粒物质的检测项目有：总悬浮颗粒物的测定、可吸入颗粒物浓度及粒度分布的测定、降尘量的测定、颗粒中化学组分的测定。其中，颗粒物浓度的测定最常用的是重量法。二氧化硫的测定:大气中的含硫污染物主要有H2S、SO2、SO3、CS2、H2SO4和各种硫酸盐。它们主要来源于煤和石油燃料的燃烧、含硫矿石的冶炼、硫酸等化工产品生产排放的废气。作为大气污染的主要指标之一，二氧化硫在各种大气污染物中分布最广、影响最大，因此，在硫氧化物的检测中常常以二氧化硫为代表。大气中氮氧化物的测定可分为化学法和仪器法两类。化学法中最常用的是Saltzman法(GB/T 15435-95)、酸性高锰酸钾溶液氧化法、三氧化铬石英砂氧化法。其中Saltzman法仅适于测二氧化氮的含量，酸性高锰酸钾溶液氧化法和三氧化铬石英砂氧化法可以检测大气中氮氧化物总量。

2.3综合整治大气污染

综合整治规划是根据城市大气质量现状与发展趋势进行功能区划并按拟定的环境目标计算各功能区最大允许排放量和削减量，从而制定污染治理方案。大气污染的治理应根据城市的能源结构与交通状况确定首要污染物即浓度高、范围广、危害大的污染物。便于治理时有的放矢、对症下药。当前我国大部分城市的大气污染主要是由采用落后燃烧方式燃煤和汽车尾气引起，由此而来的首要污染物是二氧化硫和总悬浮颗粒[3]，因此规划的远景目标应该是改进落后的燃煤方式,提高燃烧效率，尽量使用气体燃料、型煤、太阳能、地热等无污染或少污染的能源，实行区域集中供热、消灭千家万户的小烟囱，提高道路硬化率，通过强化污染源治理和提高污染控制技术等手段创建无烟控制区。调整工业布局，根据大气自净规律科学便理的利用大气环境容量;强化污染源的治理，降低污染物的排放量;通过技术和行政的手段减少汽车尾气的污染;提高城市绿化率、选择抗污染性好的树种,大力发展植物净化。

三 结语

在近期内,我国的能源结构仍将以煤为主,煤炭消耗量的增加将加重我国城市大气污染程度,而大幅度提高治理城市大气污染的投资困难较大。因此,我国大气环境质量发展趋势不容乐观。根据我国多年环境保护工作的经验,在工业污染源或固定源的污染未得到根本控制之前,我国城市大气污染治理还必须以命令控制型和法律、法规手段为主;随着我国市场经济的建立和完善,环境经济手段无疑是我国环境政策的发展方向。

某县推行双公示制的主要做法

细化操作规程 强化监督检查 推进制度落实

——县推行双公示制的主要做法

政府投资重点建设项目推行双公示制，是我市开展工程建设领域突出问题专项治理工作的创新举措，是进一步规范工程建设管理，强化社会监督，增强责任意识，提高工程质量的有力措施。4月29日，全市召开双公示制动员大会后，我县迅速行动，认真组织实施，狠抓制度落实。，全县有38个政府投资重点建设项目实行了施工阶段公示和建立了“建设工地廉政警示牌”，6个竣工项目实行了竣工后公示，发挥了双公示制净化、规范、预防、警示的功能作用。我们的主要做法是：

一、加强组织领导，广泛宣传发动，确保思想认识到位

1、高位推动。我县把重点建设项目推行双公示制，作为开展工程建设领域突出问题专项治理的一项重要举措，摆上重要议事日程。县纪委及时向县委常委会专题汇报了市动员大会精神，双公示制工作得到了县委、县政府的高度重视和支持。县政府常务会就县贯彻落实双公示制进行了专题研究，要求全县各级干部要充分认识推行双公示制的重要意义，严格按照上级有关规定，认真抓好制度落实。成立了县双公示制领导小组，由县纪委书记任组长，分管重点建设项目的副县长任副组长，相关成员单位主要负责人为成员，领导小组下设办公室，具体负责双公示制工作的组织协调、督促指导等工作。县领导亲自过问重点建设项目双公示制落实情况，我县“四中心一馆”工程自6月份开工以来，先后有6位县领导在该项目调研时，抽查过建造师和“五大员”的在岗在位情况。

2、全面部署。市动员会后，我县及时召开了全县双公示制动员部署大会，对双公示制工作进行了全面部署。在此基础上，各行业主管部门分别召集各施工企业、监理单位、建设单位等有关人员，召开了动员部署会，进一步传达学习市、县关于推行双公示制的有关指示精神，层层动员部署，提高认识，明确职责，为全面推进双公示制落实奠定了坚实的基础。

3、宣传造势。利用网站、《县之声》报、有线电视台、板报、墙报等，向社会广泛宣传双公示制的目的意义和有关要求，动员全社会力量积极参与，使双公示制工作做到家喻户晓，在全县形成了“监督单位层层监督，建设单位互相监督，社会公众广泛监督”的良好氛围。6月22日，县监察局接到举报电话，反映我县昌联物流仓储中心土石方工程所公示的，赣州市顺业建筑路桥工程有限公司委派的建造师余金香，在定南县承建了项目。后经调查核实，该项目建造师余金香确实承建过定南县富田工业园护坡工程，但该工程于今年2月8日全部竣工验收。

二、明确工作要求，细化操作规程，确保责任落实到位

1、明确工作职责。我县根据市双公示制动员大会精神和《赣州市政府投资重点建设项目双公示制管理暂行办法》等有关规定，结合实际，以县委、县政府名义出台了《县政府投资重点建设项目双公示制工作实施方案》，明确了双公示制的目标任务和工作内容，以及监察、城乡规划、交通、水利等相关部门的工作职责和要求，做贯彻落实双公示制的明白人。

2、细化操作规程。为进一步细化和规范各单位落实双公示制的操作规程，县领导小组牵头组织县城乡规划建设局、交通运输局、水利局等行业行政主管部门，在深入调研的基础上，分别制定了我县房建（市政）、交通和水利三个行业建设项目具体落实双公示制的工作实施方案，全面细化了监察、各行业行政主管部门、业主等单位，在实施双公示制监督检查中的工作要求、扣分标准等内容；进一步明确了施工、监理、招标代理、质量监督等单位在落实双公示制中的工作职责、目标任务等内容。如我县规定，建设单位在检查中发现施工单位建造师和“五大员”都不到岗到位履职的，每次扣1分；施工员、质检员、专职安全员中的一个不到岗到位履职的, 每次扣0.25分，两个不到岗到位履职的，每次扣0.5分，三个不到岗到位履职的，每次扣0.75分；造价员、材料员中的一个不到岗到位履职的，每次扣0.125分, 两个不到岗到位履职的，每次扣0.25分。

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使用单位：_________(简称甲方)

船舶单位：_________(简称乙方)

1.乙方根据甲方需要，同意将_________船_________马力_________吨租给甲方使用，经双方协商签订本合同。

2.甲方租用乙方船舶只限于_________工作，甲方只有调度权，航行安全、技术操作由乙方船长负责。如甲方需要在船上另增设备等工作，必须经船方同意方可施行。对船体及船上设备损坏，退租时由甲方负责恢复原状或赔偿;修复期照收租费，因驾驶造成损失乙方自理，特殊情况造成损失，按海事章程办理。

3.船在租期内，因气候(大气、雨、雾)等原因滞船均包括在租期内，但机器发生故障或者船上责任在24小时内照收租费，超过24小时由甲方通知船管处按乙收租费退给甲方。

4.无论航行或停泊，倘遇有人力不可抗拒的灾害，政府法令和军事行动等情况，甲乙双方受损，呈请上级按海事处理。

5.租用期定为_________年，自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止，甲方如继续使用或停用应在五日前向船管处提出协商，否则按合同规定照收租费或按合同期限将船调回，另行安排任务。

6.租金每月为_________元，合同生效日起船管处即进行结算，每月结算一次，按月租用，不足一个月按一个月收费，超期部份按日计收。

7.燃润料由_________方负责，但_________方需协助，其费用由_________方承担。

8.装运乱石石子等特殊物资的船舶由甲方负责配备铺垫船板等，以保护船体。

9.双方接交船舶地点_________港。

10.本合同正本三份，甲乙方和船管处各执一份，副本_________份，甲方_________份，乙方_________份，船管处_________份，中国银行、中国人民建设银行分行各一份，以便执行。

11.本合同于_________年_________月_________日起生效。

12.未尽事宜，发生后按照规定经双方协商同意，方可执行。

甲方(盖章)：_________ 乙方(盖章)：_________

负责人(签字)：_________ 负责人(签字)：_________

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│ 鉴(公)证意见： │

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│ 经 办 人： 鉴(公)证机关(章) │

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│ 年 月 日 │

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│(注：除国家另有规定外，鉴(公)证实行自愿原则) │

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_________年____月____日 _________年____月____日

签订地点：_________ 签订地点：_________

20xx年，我委认真贯彻落实党的xx届五中、六中全会精神，按照全县“三个发展”、“三个提升”的总体要求，以科学发展观为统领，坚持“规划先导、突出重点、以人为本、精致发展”原则，强化“四个突出”，即：进一步突出新城区建设，突出以城市道路为主的基础设施建设，突出生态人居环境提升，突出重大社会事业项目建设，着力改善民生，全力抓好“”规划启动年的城乡建设，开创了溧水城乡建设转型、创新、跨越发展的新局面。现把一年来工作总结如下：

20xx年，全县城镇建设目标共有十二大类、 26个子项，总投资55.16亿元，其中县城建设计划总投资为13.58亿元(不含经济适用房和房地产开发项目)。共完成2条市政道路建设，总里程1.95公里，新增公共绿化面积55.8万平方米。目前，县城建成区面积扩大到45平方公里，县城框架面积50平方公里，城区绿地面积882.8万平方米，城区绿地率40.12%，城区绿化覆盖率是41.49%，人均公共绿地面积12.54平方米，人均住房面积42.9平方米，人均道路面积27.5平方米，城市路灯亮化率98.4%;创省“扬子杯”工程5个。列入市县城镇建设的目标任务已圆满完成。

(一)科学规划引领建设，继续深化和完善城乡规划

按照以总体规划为指导、控制性详细规划为主体、修建性详细规划为保障的规划编制体系，加强规划编制工作，完成了一批城乡规划编制，并按程序报批。

规划编制取得丰硕成果。一是突出抓好城区各类规划编制。完成了《溧水县城乡总体规划》的专家评审，年底前完成报批;完成了东庐片区控制性详细规划成果的专家评审;完成了城南新区控制性详细规划中间成果;完成了城南新城区核心区城市设计的编制成果;完成了柘塘新城核心区控制性详细规划及城市设计;完成了溧水县城区污水管网专项规划的报批工作。二是镇村规划编制工作取得新的突破。完成了白马镇的总体规划、镇区近期建设控制性详细规划，石湫镇区城市设计以及长乐、何家、曹家桥等6个新社区规划。开展了5个镇的总体规划调整工作，配合省级村庄整治要求，完成了3个村庄的规划编制工作。

城区规划管理效率得到提升。严格按照规划许可程序，实施“一书两证”规范及时的发放，年发证率为100%，全年共办理《建设项目选址意见书》25件，总用地面积为 2541.8亩;办理《建设用地规划许可证》80件，总用地面积为 3796.2亩;办理《建设工程规划许可证》94件，总建筑面积为129.25万平方米;办理临时工程规划许可8件，总建筑面积 5887 平方米;规划公示 62件，规划验收73件，总建筑面积为81.8万平方米。强化私人建房管理与服务，有效控制违章违规建房。

规划基础性工作进一步加强。一是抓好基础测绘工作，增强测绘保障经济建设、服务经济发展的能力。完成大面积地形图修补测面积426 格(1格=0.01平方公里);道路放线 3 公里、用地放红线190 件、建筑物放线 173栋、验线 198栋;房屋竣工测量180 栋、道路横断面测量2.6 公里、管线竣工测量19.6 公里。完成白马等36平方公里1:1000数字地形图质检，完成20xx年测绘成果汇交;加强测量标志管理，开展了测绘法宣传;深入开展测绘技术研究，加强测绘成果管理。二是城建档案工作始终坚持为城市建设、经济建设服务的大方向，努力提高档案的归档率，全年接收档案共计264件，其中规划审批类215件，建设工程竣工类26件，市政园林类21件，拆迁类2件，整理档案2400余卷，档案利用为86次。目前，馆藏档案有14个大类54个属类，室藏档案达120xx余卷。

图审及建筑设计的水平提高。在图审方面，把服务作为工作的重心，充分发挥施工图设计审查技术小组的优势，依据科学办事流程、一站式服务和成熟的远程信息服务，提高图审的服务效能。同时加强对专家的管理，确保工程设计质量。全年共审查工程项目191件，总建筑面积约209万平方米;共审查违反“执行”条款1087条，违反“强条”510条。在建筑设计方面，进一步加强工程设计质量、设计进度和设计服务的管理，顺利通过江苏省建设单位质量抽查和江苏省勘察协会的勘察质量抽查以及南京市保障性住房勘察设计质量检查;与此同时，全年共签订勘察设计合同64份，完成勘察设计项目61个，设计面积41.8万平方米，签订工程建设监理合同32份。

(二)加快城建重点项目建设，增强城市综合承载能力

围绕创建国家生态县，继续加大路网、绿化等城市基础设施建设力度，进一步改善城区环境，提升城市功能，提高城市品位。

新城区重点项目建设顺利推进。一是圆满完成了城南体育公园项目建设并全部及时移交，经过三年建设，城南体育公园项目正式结束，为全县人民交出了一份满意的答卷。二是城南新区实验小学项目正加快建设。该项目占地面积96亩，总建筑面积3万平方米，新实小将按十轨制建设，由南大设计院设计，以创“扬子杯”为目标，确保工程质量。目前项目进展顺利，主体工程已经封顶，整个项目计划20xx年7月交付。

道路建设工程克难奋进。一是积极推进幸庄一号路东延、城东干道(中段)等续建工程建设。城东干道(中段)已于11月底竣工通车，幸庄一号路东延预计到20xx年3月份全面竣工通车。二是加快推进新建道路项目建设。完成了新城区金蛙东路改造项目，12月底正式通车。金蛙东路改造工程是20xx年全县十大重点建设工程之一，西起秦淮路，东至246省道，道路全长1310米，总投资6122万元，按照一级公路标准设计。道路建成后，城南新区“四纵四横”的路网规划变为现实，为城市快速扩容提供新的发展机遇，对县城实现东西及内外环的贯通，提升城南交通能力，带动溧水区域发展，提升溧水的城市形象都将有着深远的意义。另外，幸庄一号路西延、新龙路南延、银龙路、健康路东延、板桥路等项目也正按计划推进。

环境提升工程循序渐进。一是狠抓道路绿化工程建设。完成了板桥路、城东干道(中段)等2条新建道路的绿化;开工建设246省道绿化工程，总面积23.7万平方米，目前已完成10万平方米，路灯安装已经全部结束。金蛙路东延绿化工程正在建设，将新增绿地面积7.7万平方米。二是完成了二实小西侧围墙及小西门河段治理工作，改造面积3100平方米，绿化面积2600平方米。通过改造打通大西门与小西门的连接通道，既消除河道给学生带来的安全隐患，又方便了居民出行。三是新建沙河苗圃,面积约150亩，主要用于苗木种植及花卉生产，共栽植各类大树约6000株，其它绿化苗木4万余株。到目前，全县共完成绿地面积55.8万平方米。

管养水平得到提高。在市政养护方面，管养面积近15平方公里，道路总长近70公里、面积达170万平方米、下水道100公里，大小井5000余座。市政养护面广量大，为确保管养设施安全畅通，对损坏、破旧的设施及时维修改造，协助执法部门对违章挖掘、排水等违法行为进行制止，一年来管养区内没有发生一起安全事故。在城区绿化管养方面，制定了《绿化管理考核办法》、《绿化养护考核细则》以及《绿化养护管理制度》等检查考核办法，开展了创建星级广场、星级公园活动，进一步提升了绿化养护水平。目前，绿化管养总面积80多万平方米。

市政综合管理和协调能力进一步增强。一是市政道路挖掘审批管理与行政服务中心联网，审批结果在局网站进行公示，审批管理规范，全年办理挖掘审批事项27项。二是认真做好开发项目竣工综合验收，共参加21个项目合竣工验收管理，小区市政基础配套设施建设得到提高。三是进一步加强城市综合杆管线协调管理，完成幸庄一号路东延、城东干道、金蛙东路、新龙路、银龙路、健康路东延、幸庄一号路西延等7条道路，共计5.4公里弱电管线综合下地和2.7公里高压杆线迁移。

(三)高度关注民生热点，大力实施惠民工程

路灯工程建设取得新的成绩。根据年初对县城老旧小区路灯状况的调查，计划用两年时间完成23个小区的路灯建设。1-12月共新建路灯里程24.3公里;完成18个老旧小区改造，路灯287盏，共13公里;排除各类故障1952起，路灯全年目标任务已提前超额完成。到目前，县城新路灯的比率已由20xx年移交时的33%上升到目前的97.3%，城市路灯亮化率达98.4%，路灯总长由原来的41公里延伸至目前的130公里。

燃气市场管理从严监管。认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，加强“以查代管”力度，与各家燃气企业签订了《安全生产责任书》，督促燃气企业落实安全生产检查制度及值班制度，明确企业负责人要亲自抓安全生产工作，有重点地开展各项燃气管理工作，全年开展安全生产大检查30多次，下达安全隐患通知书16份。通过抓生产保供应，抓源头保安全，抓监管保质量，确保老百姓用上放心气，安全气。目前，城区共有燃气管网82公里。

城市拆迁工作负重奋进。坚持稳定是工作重中之重，积极做好信访工作，对拆迁矛盾进行认真梳理，把矛盾尽量化解在基层，防止突发事件发生。完成了城东干道的拆迁，拆迁面积1300平方米;协助安置城南新城区拆迁户700余户，现已基本安置结束。在处理拆迁矛盾、解决拆迁纠纷和群众反映的重点和热点问题上，工作人员放弃节假日休息，加班工作，参与大量矛盾协调，为保障重点项目的早日开工、维护全县的稳定付出了艰辛的汗水。

(四)加快村镇项目建设，进一步优化镇村发展环境

针对全县镇村基础设施建设薄弱的现状，进一步加快全县各镇特别是重点镇的基础设施建设，促进镇村发展和环境改善。

突出推进先导镇的建设。为建设具有较强配套支撑和承载能力的新市镇，增强吸纳人口、发展产业、活跃市场的功能，推动农民向新市镇集中，在基础设施建设投入上，重点培育白马、东屏、石湫等一批先导(特色)镇，按照规划顺利开工和完成了一批高质量设施工程。其他各镇也按照年初制定的目标加紧推进项目建设。到目前各镇累计投入约5. 85亿元用于基础设施、社会事业、环境提升等方面建设。

启动农民集中区建设。今年开展13个农民集中区建设，总投入约3.7亿元。其中：白马硅谷新邨新社区已有37幢建筑面积约9.1万平方米主体封顶;开发区建设的5万平方米秦淮花苑新社区，进入内粉刷阶段;其余各镇也全力实施。

积极推进镇村污水处理工程建设。东屏、洪蓝镇污水处理厂已经正常运行;和凤、晶桥污水处理厂已经完成，其中晶桥目前在调试运行;柘塘污水处理厂一期工程明年春节后进入试运行;太湖水治理项目要求我县完成污水收集管网40公里，至11月底，全县污水收集管网建设已完成约44.91公里。村庄污水处理设施市级为16个点，现累计投入376.8万。

积极做好镇村规划管理。配合各镇做好村镇建设的服务与管理，进一步理顺村镇办事程序，严格“一书两证”的发放。全年共办理可研要点42件，挂牌要点28件，总平面方案审核69件;选址意见书15件，总面积676.11亩;建设规划用地许可证30件，总面积1518.12亩;建设工程规划许可证53件，总面积59.35万平方米;竣工验收31件。同时，在村镇规划管理与服务过程中，严把规范关，简化办事程序，积极做好跟踪服务，推进村镇建设健康有序发展。

(五)住房保障体系进一步完善，房地产业健康有序发展

圆满完成住房保障目标任务。一是积极推进以拆迁安置房、经济适用住房和廉租房为主的保障房项目建设。城南三期拆迁安置房已经竣工，分房工作即将结束。城东一期200套经济适用房和廉租房分配工作已经完成，共分配160套。新一轮保障房建设已经启动。建设公共租赁房500套(间)，完成省下达的目标任务。二是继续实施租赁补贴发放，当年发放租赁补贴人数140人，计52户(其中低保家庭8户、低收入住房困难家庭44户)，补贴面积1947.25平方米，补贴金额近15万元。

房地产业稳步发展。全县46家房产开发企业共有在建项目46个，当前在建建筑面积共为195.5万平方米。全年新开工面积为76万平方米，占全年目标任务的126%;已竣工验收面积为50.2万平方米，占全年目标任务的100%。共组织了15个居住小区项目的综合验收，验收商品房总建筑面积为39.9万平方米，县城住宅及住宅小区竣工综合验收合格率为100%,公示案例48件。办理新注册房地产开发公司15家、新申报房地产开发企业资质15家,资质核定15家、资质延期10家。目前全县有四级资质1家、三级资质42家、二级资质11家、一级资质1家。全县商品房总销售率为82%;县城区住宅销售均价为6291元/平方米，休闲度假旅游类项目住宅销售均价为5625元/平方米。在组织综合验收过程中，坚持独立自主、规范透明的办事程序与原则，杜绝与建设单位的直接接触，使验收程序更加公开、公平、公正，切实维护老百姓的合法权益，取得良好社会效果。

房改工作实现了新的突破。一是切实加强房屋维修基金的征收和管理。全年共有18家提交了房屋维修报告，共计拨付维修基金13.7万元。同时组织收缴商品房房屋维修基金770万元，计1782户，出具房改房维修基金证明195户。二是住房补贴发放工作稳步实施。按照县政府的统一安排，对全县机关事业单位退休人员进行全面的统计，研究逐步解决办法。

房产行政管理取得新的业绩。一是认真开展房产服务，进一步规范了房产交易与权属登记。全年共发放商品房预售许可证44件，预售许可面积69.9万平方米。全县商品房预售合同登记备案4445套，面积50.22万平方米，合同金额28.9亿元。其中住宅房销售4671套，面积52.9万平方米，合同金额30.4亿元。二是推进物业的监督与管理。通过推动物业管理体制创新，积极开展物业管理项目的达标与创优，目前有1家成为省优项目，3家为市优项目，我县物业管理工作荣获南京市物业工作先进单位。三是坚持以为民办实事为宗旨，采取各种形式为直管公房住户排忧解难，建立了直管公房的电子档案，进一步加强房屋安全管理。四是继续加强网上房地产管理，各开发企业的商品房销售情况能够及时、如实地反映在网上管理平台;严把商品房预售许可关，规范房地产市场行为，保证了溧水房地产的平稳发展态势，维护了购房群众的利益;加强房产档案工作建设，房管所档案工作通过省住建厅“江苏省房地产档案管理省特级标准”验收。

(六)完善经营城市路子，提高城建平台运作水平

一是城建融资平台进一步夯实，服务经济发展、保障民生的功能进一步得到增强。二是开拓县外融资市场，保证项目良好运作的能力得到提升。三是加大土地储备的力度，扩大城投土地储备规模。到目前，城投公司已储备土地780亩，今年新增贷款3亿元。

(七)规范建筑市场管理，进一步壮大全县建筑业

全县建筑工作围绕“三个发展”，推进科技创新，培育重点骨干，强化行业管理，建筑业科学发展达到新水平。

建筑业主要指标圆满完成。1-12月，全县完成建筑业施工面积970万平方米，同比增22%;产值92亿，同比增20%;建筑业税收3.5亿元，同比增28%。目前，施工产值10亿元以上1家、5亿元以上3家、3亿以上4家、1亿以上3家;二级资质4家(1家房建总承包、2家装饰专业承包、1家一体化)。已全面完成县下达的建筑业目标任务。

市场监管和行业管理进一步加强。一是为施工企业及时办理合同备案手续，全年共办理合同备案193份，建筑面积195.3万平方米，合同造价28.2亿元;为102个建筑工程项目核发了《建筑工程许可证》;为111家外地进溧施工企业办理注册登记，核发了《江苏省建筑企业信用管理手册》附册。二是进一步推进建筑市场信用体系建设。全县有3家建筑施工企业(明辉、石湫、天泉)列为省信用管理示范建筑业企业。省信用管理示范建筑业企业自动进入各地政府投资工程预选承包商名录，企业资质动态核查免检，全省免交农民工工资保证金。三是继续为企业资质提档升级做好服务。全年新晋升一级企业1家，新晋升二级企业4家，新批准三级企业8家。目前我县有资质的企业110家，其中一级8家(总承包6家、专业2家)，二级28家(总承包16家，专业10家，一体化2家)，三级50家(总承包21家，专业29家)，劳务企业24家。

工程质量监督得到社会各界好评。始终坚持工程质量的高标准、严要求，围绕结构安全、使用功能和观感质量三大要求，突出重点项目、民生工程和住宅工程，加大质量行为、质控资料、实体质量三大内容的检查监管力度，对检查发现的质量问题全面整改，举一反三;保证所有建筑材料、分项工程质量都合格，多创精品优质工程。全年受监单位工程933个，面积347.3万平米，其中住宅197.7万平米、工业130.7万平米、公建18.9万平米;全年监督单位工程竣工验收319个，面积65.2万平米，其中住宅34.7万平米，分户验收2268套户;各项检查抽查巡查462次，下发质量整改通知44份、停工通知7份;现场实体质量抽测186多次，监督处理检测不合格和异常无效报告382多项;办理工程竣工备案432多个;受理和处理质量投诉36多起;获市优质结构工程约40个、市“金陵杯”工程26个，省“扬子杯”工程5个。“扬子杯”为省级优秀工程奖，每年在全省工程项目中进行评选，由于申报和验收要求都相当严格，历史上全县每年只能有一至两个工程项目获此殊荣，今年捧回5项，为历年最多。

建筑市场管理更加规范。一是加大建筑市场监管力度，促进专业工程分包进场交易和分包合同备案，促进施工企业从业人员持证上岗，维护总分包单位的合法利益，严肃查处违法分包活动，坚决打击非法转包工程和挂靠行为，维护建筑市场的正常秩序。二是坚持日巡查机制与重点检查机制，结合专项检查，加大执法检查力度，着重规范建筑市场秩序。共检查新建工程项目52个，建筑面积68.65万平方米，总造价约7.85亿元，其中补办手续38个，占项目总数的比例为73.1%，补办整改率100%。20xx年共发停工通知书16份，整改通知书73份，现场调查笔录15份。

安全生产形势进一步巩固。以“安全生产重在落实”为主线，坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强安全监管工作部署，落实安全责任，严格安全工作流程，强化教育培训，加大执法力度，坚决执行安全生产分析会制度，认真开展建筑安全专项整治活动，做好危险性较大分部分项工程监管工作，严把重大危险源管理关，对超过一定规模的危险性较大分部分项工程作为重点监管对象，跟踪管理，杜绝重大以上伤亡事故发生。共开展安全专项检查5次，下发整改意见1127条，检测各类起重机械设备247台次，培训特种作业人员及三类人员738人次，验收省、市文明工地40项，安全生产形势基本平稳。目前我县在建工程面积287万平方米。

清欠专项行动取得较大突破。按照“向谁投诉、由谁受理处理”的原则，认真做好建筑业民工工资拖欠行为的投诉举报的处理工作。建立健全工资纠纷快速处理应急机制，落实专人负责，畅通投诉渠道，明确投诉处理规则，保证投诉举报及时处理，切实维护民工的合法权益，防止集体上访等恶性事件的发生，维护了民工的合法利益。共接受民工工资拖欠投诉50余起，涉及拖欠民工工资2180.3万元，人数1156人。

建设工程招投标行为监管进一步加强。严格执行法律法规和规范性文件，对政府投资项目的监管坚持高标准、严要求，倡导网上招投标及远程评标，坚持使用“e路阳光”网上备案监督系统。所有工程招投标均在“e路阳光”交易系统全过程备案，提高招标透明度，开启招投标工作的新局面。一是从严把关，不抬高门槛;二是严格执行投标保证金制度、项目负责人持双证到现场开标的制度;三是对政府投资规模超过100万的中介机构选取均采用摇号方式确定，100万元以下的小型工程全面推行抽签摇号制度。20xx年，全县建设工程共进场交易353个标段，中标价总计34.1亿元，比上年增长48%。其中公开招标88个标段，合计面积16万平方米，中标价7.4亿元;邀请招标43个标段，合计面积104万平方米 ，中标价19亿元;直接发包140个标段，合计面积100万平方米 ，中标价8亿元;现场摇号抽签项目39个，中标价合计1559万元;明标明投网上抽签项目43个，中标价合计2341万元;全县共有131项工程监理实行了进场交易。

检测事业得到长足发展。新建县检测中心办公大楼，完成了中心总体搬迁并正常运作。引进了一批年轻人才，补充试验员队伍，为中心的持续发展提供了重要保证。业务上，在保证检测数据真实、准确的同时，还不断加强对检测报告的控制和管理，严格执行报告三级审核制度。实验室资质认定的程序化管理，使检测工作更加严谨、科学、合理，确保检测数据的真实有效性，保证了工作质量。

(八)加强人防设施建设，推进人防事业发展

人防工作按照上级要求，围绕中心工作，精心策划，严密组织，有效推进工作落实。

完成人防工程建设规划编制。以构筑相对独立的防空体系为目标，把人防工程建设与城市建设紧密结合起来，纳入南京市城市总体防护体系，结合城市规划，编制了城区20xx——2030人防工程建设规划。目前，规划方案已顺利通过专家组审核。此方案将成为我县人防工程建设又一个重要指导依据

人防工程建设规模进一步扩大。结合我县人防工程建设实际，制定了“以建为主，以收促建”的措施，同时要求所有小高层建筑必须按照“满堂红”结建人防工程，总建筑面积5万平方米以上的小区，必须配建一定比率的人防工程，并作为项目审批依据。由于措施得力，今年共审批项目60余件，结建人防工程共4.8万平方米，使人县人防工程建设总量达15.4万平方米，顺利完成全年人防工程建设目标任务。

积极推进人防项目建设。一是完成了地下指挥所工程建设，建筑面积1820平方米，总投资近20xx万元，现已进入设备调试阶段。地下指挥所配置集指挥、情报、预警、控制、通信于一体的应急指挥自动化系统，并与南京市人防办联网对接，功能为平时抢险救灾，战时应急指挥。二是圆满完成081指挥所及民防家园工程建设任务。自建人防工程“民防家园”项目进入通水通电阶段，外景观建设基本完成，即将交付使用。11月16日，指挥所与省市防办联网举行苏防20xx防空演习，并取得圆满成功，这是我县防空防灾一体化建设史上的一个里程碑，也为县委、县政府提供了功能强大的现代化防空防灾指挥平台。

人防基础工作进一步夯实。一是深入开展人防进社区工作。通过宣传教育和活动演练，提高社区群众防空抗灾能力。二是组建抢险抢修、通信、运输、消防、治安、防化防疫、人口疏散、医疗救护等八支人防专业队。三是加强防空袭警报网建设，提高自动化水平，抓好人防工程维护管理，确保人防工程正常使用。四是加强中学生人防知识教育，强化中学生国防人防观念。

(九)进一步转变机关作风，服务的能力和水平不断提升

20xx年，我局坚持以xx届中央纪委六次全会以及县委关于党风廉政建设文件精神为指导，以科学发展观统揽建设工作全局，组织实施了“四个深入”专项活动，全面推进党的建设，为住建事业的发展提供了强有力的政治保证。

深入开展党风廉政主题教育活动。为贯彻落实在xx届中央纪委六次全会上的重要讲话和中央《关于加强领导干部反腐倡廉教育的意见》精神，及县委书记项雪龙《把清正廉洁写在溧水干部队伍的旗帜上》特殊党课教育精神，组织开展“勤政为民谋发展、廉洁奉公做表率”主题教育活动。为进一步严肃公务人员工作纪律，要求全系统工作人员除了严格执行《廉政准则》外，还要做到局制定的“五不准”和“一必须八不准”文件规定，并对执行工作纪律情况，组织明察暗访，加大督察力度，严格问责追究。

深入开展新一轮的竞争上岗。为深化干部人事制度改革，拓宽选人用人渠道，进一步提高干部队伍素质，上半年，开展了局中层干部竞争上岗工作，对局中层干部岗位推行竞争上岗，把德、能、勤、绩等方面优秀的同志选拔到局中层干部岗位上来，做到在干部交流和严格管理上有突破，全面提高干部队伍的整体素质，提高了工作效率，促进了住建工作又好又快发展。

深入开展政风行风评议活动。以行风评议为契机，进一步加强全局政风行风建设，促进机关服务态度明显改进，办事效率明显提高，依法行政能力和水平得到较大提高，推进城建工作创先争优。一是进一步完善制度。制定了《局中层干部、工作人员问责办法》、《局系统“三重一大”事项集体决策上报备案工作实施意见》等七项党建工作制度，从源头上保证了机关作风建设的健康开展。二是强化快捷高效的行政审批服务，所有的行政审批项目进县行政服务中心办理，服务承诺的事项限期完成。三是积极推行政务公开。实现规管系统信息与县阳光政务系统信息同步无缝对接，所有规划许可事项均能在县阳光政务系统中查询到。四是强化监管。坚持监督关口前移，变事后监督为全程监督，特别是进一步规范了建设工程招投标、产权交易行为，杜绝暗箱操作和违法行为。五是积极开展建设工程领域专项治理，特别是在招投标管理方面，引进“e路阳光”系统，实行网上招投标，率先实现两个覆盖，实现了全流程无纸化网上招标、投标、评标和全程监控，提高了招投标过程中监管的科学性和有效性，促进招投标更加公开透明、便捷高效，这一创新举措得到了上级主管部门的充分肯定。一年来，我县招投标没有发生一起疑义及有效投诉现象。

深入开展文明机关创建活动。围绕城市规划、建设、管理以及建工、人防等群众关注的热点，以争创文明机关、保障“三个发展”为目标，进一步改进机关工作人员的服务态度，提高机关办事效率，全面提高住建局干部队伍的服务水平，认真办理12345政务热线转办的热点问题，全年共受理250件，占全县的十分之一，办结率90%以上;坚持“安全第一、预防为主”综合治理的方针，创建“平安溧水”、“和谐溧水”;加强依法行政工作，实现了各项行政许可办结率、准确率、网上办结率、满意率100%。这些举措为完成全年目标打下坚实基础。此外，工会工作深入人心，共青团、妇女工作也取得较大成绩。

客户感知在通信行业客户服务中重要性交流

一、什么是客户感知？

客户感知，即：客户服务接触(service encounter)，是客户用来进行产品体验、比较等多种感性认知的综合。

客户感知包括目标产品和相关服务的品牌形象（产品和营销）、功能效用、质量保证、使用价值、售后保障、消费成本（直接成本和间接成本）等。服务（产品和营销）质量很大程度上取决于客户感知，客户感知又以服务接触能力为基础。

简言之，客户感知就是客户从关注产品、使用产品、接受产品售后服务等全过程中的心理感受。

二、影响客户感知的主要因素

（一）网络质量的稳定性。为改善移动信号的覆盖质量增加了大量的基站，但运营商的网络优化赶不上城市建设环境的变化。野外基站设备被盗、损坏现象严重，造成基站退服的现象不断发生。通话中断、声音时好时坏、无法接通的情况时有发生。通话质量的稳定性影响客户的感知。

（二）广告宣传的真实性。真实的广告宣传对树立公司形象、拓展产品市场、促进业务发展等方面确能起到积极作用，言过其实的报道会造成客户高期望换来高失望，只能是欺骗客户感情，损害公司形象，最终受害的还是公司自身的利益。期望与失望影响客户感知。

（三）营销服务的认同性。目前，各通信运营商逐步建立了以自有营业厅为主，社会代理厅、网上营业厅、掌上营业厅和电话营业厅为补充，724小时客服热线服务支撑的营销服务网络。各运营商还成立了集团客户服务机构，为行业客户、重要客户提供专门的上门服务，这些都极大的方便了广大客户。中国联通率先推出的低柜台服务，中国移动提出的“沟通从心开始”，拉近了运营商与客户之间的距离。但营业人员的态度、业务受理效率、投诉处理满意度等影响客户感知。

（四）服务流程的通畅性。互联网的发展带动了家庭宽带的发展，潜在市场很大，运营商为抢得一席之地投入大量的人力物力，但在客户申办业务时却存在这样的现象，前台受理完成后却得不到及时开通，甚至工作人员会直接告诉客户没有线路资源，需要等待，但往往找个关系很快就开通了；固话障碍受理不能在承诺的时限内完成的情况也时有发生；客户投诉处理过程中的职责不清，投诉问题长时间得不到答复或解决的情况也屡见不鲜等。服务流程不畅影响客户感知。

三、如何提升客户感知？

（一）改善通信网络质量是提升客户感知的基础。提升网络运行质量的稳定性，一是要坚决地克服重建设轻维护的思想，充分认识维护创造效益的经营理念。二是加强网络优化队伍建设，合理配备网优人员使之与网络规模相匹配。三是加大网优人员的培训力度，使其技术能力能够适应网络优化的要求。四是把网络测试指标与客户感知结合起来，把网络测试数据与客户投诉统计数据对比分析，从中找出网络质量影响客户感知的因素加以改善。

（二）改进服务质量评价体系，解决好客户投诉的热点、难点问题是提升客户感知的关键点。客户感知是一个非常复杂的问题，大致可以分为两个层面，物质的和精神的，而且受情绪的影响比较大。要想了解客户对服务质量的感知，最好能让客户说出真心话，一是建立一个开放的、透明的服务质量监督平台，让客户能够便捷地参与对运营商的服务质量监督评价，采用设立物质的和精神的奖励，聘请特邀服务质量监督员等方式，让更多的客户参与服务质量监督评价。二是采用先进的技术手段建立客户服务质量分析系统，重视数据的采集、分析和应用，逐步建立分析应用模型，减少人为因素的影响。三是及时解决客户投诉的热点难点问题。

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每当夕阳西下，黄昏星闪闪发亮的时候;便守着一颗颗星，看那一弯淡月流着水银的光。我与父亲，乘着晚风，悠悠地走在横的，直的，曲折的道路上。太阳的余晖斜射着父亲，地上立即映出美丽的剪影。

在这安静的时刻，我会慢慢地清点过去。与父亲相处的日子。要知道，能与父亲在夕阳下散步是件多么来之不易的事呀。那些快乐的念珠在爱火中陶冶，不时散发出清香。“爸爸，我们去荡秋千好不好?”我不分场合，不分地点，不合身份地提出了不合常理的要求。父亲刚想开口却又紧闭起来，他显然是被“吓”到了。望着他那深潭般的双眸，我仿佛看见了一条掉入深潭的断尾鱼，找不到路;那苍老的青丝正蔓延着。我便开口收回刚刚的话，换来的仍是一片寂静。

人静了，远近的窗里闪着星星灯火。“好吧!陪你玩一次。”父亲最终妥协了。虽然很不习惯，但他愿意为了我的“任性”，配上自己爱女的天性。我拉起父亲宽大而苍老的手走向秋千，这是我小时候和父亲的乐园，但“长大”之后，再也没来过。当我准备坐上秋千时，父亲抢先一步。原来父亲比我还爱玩。可是父亲却拿起口袋的纸认认真真地擦拭着尘土，他还自己先坐上去试试有没有坏了，在稍松的地方又打了一个结。

我小心翼翼地坐在上面，父亲轻轻地推着，我嫌太低了，要再高点。父亲只是轻声地应了一句，给我增加了一点力。没过多久，我又开始嚷着要有飞起来的感觉。父亲停下来，用极其温柔的预期说：“那样太危险了，要是掉下来可不好。”我若无其事，还胸有成竹地告诉父亲“不会的”。父亲仍不放心，从他那焦虑的眼神中，我看到了害怕。因为曾经我也摔过一次，还摔到了脚。

为了不让我受伤，他用枝条和绳子绑住我，像安全带一样。我荡起来的那一瞬间，望见了最后一抹夕阳，在花园里柔和的绿荫上，泄下了红色的余晖。转瞬间，周围一切都明显暗了下来。但在我身旁，却有一颗温暖的太阳，正给我音乐般温暖动人的气息。

父亲，在每时每刻总能给人以太阳般的温暖，即使是黑暗时，也有一丝光辉。父爱似“飞流直下三千尺”的壮观，“老藤树昏鸦”的沧桑。它永远注定是在时光打磨和世事变迁中潜滋暗长的情感。

1) 内容生动丰富,语言新颖清爽,结构独特合理。

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13) 作者“形散神聚”地驾驭能力很强，整篇文章一气呵成，行文如流水一般，给人明快舒畅的感觉!

14) 作者主要通过设置悬念和侧面描写，较为成功地塑造了一位当代优秀军人的形象。这种写法值得借鉴。结构严谨。于朴实中见真情，这是本文语言的显著特色。

15) 标题好。“空盒子”给人一种神秘感，具有很强的悬念效果。同时，从题目即可看出，此文取材也很新颖。构思也巧。运用倒叙手法，由眼前的盒子引出对往事的回忆，字里行间流露着懊悔之意，同时也体现了妈妈在教育“我”的问题上用心良苦。

1. 谭成：本学期一直有稳定的学习态度，在学习上有目标，有恒心和毅力，这些优秀的学习习惯，保证了你在学习上能够不断向前前进。眼看就要到八年级了，即将迎来初中最关键的一年，希望你能继续保持这种昂扬的精神面貌，同时，作为班长，你要积极行动起来，为班级发展贡献自己的力量，弘扬正能量，遏制不良思想和风气，做好领头羊，为开创八五班全新的面局做出自己的贡献。

2. 徐诚博：本学期的学习状态、信心、成绩都不断上升，渐入佳境。原因是你一颗安静的心灵世界，没有受到不良诱惑的困扰。同时，对自己有清醒的认识，知道自己的长处和短处，知道怎么去弥补，这些都是一个事业有成者必备的基本素质，从这一点上看，老师对你的未来充满了期待，希望你能保持这些优秀的行为习惯，学习习惯，精神状态。同时，老师也希望你能为班级发展和班风、学风建设做更多的事。祝你在八年级里各方面能芝麻开花节节高!

3. 汪珞：在老师的眼里，你是一支潜力股，你在学习上有紧迫感，有奋斗目标，也取得了很不错的成绩。可是同年级最优秀的学生相比，在综合实力上还是有一定的差距。所以，你要注意优化自己的学习方法，懂得及时复习的重要性，善于归纳总结，保持旺盛的学习精力，向优秀的同学看齐，不骄不躁，方能有所成就。八年级是初中最关键的一年，老师希望你能用坚毅和顽强书写不悔的青春!

4. 汪鑫：你有很强的学习潜力，只要你能抵住不良诱惑，沉下心来，潜心研究，在八年级开辟一块属于自己的领地，是必然的。你目标明确，意志力强，有自己的学习方法，具备了一名优秀中学生的良好素质，你需要增强自己的信心，把未来和自己今天的努力结合起来，相信只有比别人更努力，才能比别人更优秀。鼓起理想的风帆，朝着更高更远的目标奋进吧!

5. 葛佳乐：你保持了旺盛的学习动力，也取得了令人骄傲的成绩，这些进步的取得与你的辛勤付出是分不开的，所以，你要懂得这个道理，你的未来其实是掌握在自己的手中，你今天的每一点滴的努力都是在为自己积累人生的财富和力量。如果你想跨入更高的阶层，你还要把自己的身子蹲下来，“谦受益，满招损”，不断优化自己的学习方法，弥补自己在学习上的短板，朝着更高的目标奋进，愿你在八年级能给老师带来更多的惊喜!

6. 罗其望：你成熟稳重，做事认真，是老师值得信任的得力助手，在学习上勤奋努力，毫不懈怠，为班级树立起了一个标杆。尽管在学习的道路上不是一帆风顺，可是老师告诉你，正是这些困难和挫折才能真正的成就一个人，战胜它，它就为你垫起人生的新高度;被它打败，你就成为它的俘虏。相信自己，相信自己的努力不会白费，相信一定会有一个美好的未来正等着自己去创造!

7. 马梓宸：你一直保持着积极向上的精神面貌，你渴望进步，渴望成功，这无疑为你增添了许多人没有的动力。本学期里，也取得了不错的进步，可是也起起伏伏，并不稳定，这也反映了你在学习上的基本功还不够扎实，如果要取得更好的成绩，你还要把自己的心静下来，不断优化自己的学习方法，多向优秀的榜样学习，老师相信你一定可以取得更好的佳绩。最后希望你能在八年级在各方面都有长足的进步!

8. 施嘉译：如果不努力，你永远不知道自己的身上有多大的潜能;如果不努力，你永远不知道自己的力量有多大。在老师的眼中，你是一个值得培养的对象，在学习上有一定的潜力，也可以为班级做更大的贡献。老师相信只要你能把精力集中起来，提高自己在学习上的自觉性和主动性，方能让自己的青春不留下任何的遗憾!

9. 蔡皖晋：这一年里，你让老师见到了许多不一样的你。时而努力、时而任性、时而随意、时而认真、„„只能说有喜亦有忧，还记得班歌大赛时，你优雅的指挥;记得你在家长会上曼妙的舞蹈;记得你跟老师赌气任性的不近情理。在同学们的眼中，你属于比较有特点的一个，眼看就到八年级了，前面还有很多的考验正等待着你，老师希望你能不断认识自己，发扬自己的优点，改正自己的不足，在八年级取得更大的进步!

10. 汪龙：本学期你在很多方面都有长足的进步，性情也变得开朗，跟同学相处也变得越来越好。在学习上也越来越静心，信心也越来越足，这一切的变化，都让老师看在眼里，乐在心中。保持好现在的良好状态，在即将到来的八年级，相信你一定可以取得更大的进步。

11. 马文正：本学期状态有起伏，这让老师对你的发展很是担心，但是看到你能迅速调整自己，把精力再次集中起来，很让老师开心。目前，你在英语上还有很大的困难需要你去克服，希望你能把精力更多地放在英语上，早日找到良好的学习状态，恢复昔日的荣耀，让老师和家长感到放心!

12. 王通：本学期的学习状态逐渐步入佳境，对自己在学习上的要求越来越高，也取得了不错的进步。可是，你如果想更进一步，还需要不断加大对自己的要求，为自己树立明确的奋斗目标，持之以恒，方能有所成就。很快我们就要迎来八年级这一关键点，老师希望你能把更多的精力放在学习上，多参与学校组织的各项集体活动，发掘自己的潜能，让自己在德智体各方面能全面进步!

13. 王仔波：你性格较为内向，在很多时候不够主动，错失了很多的发展机会。本学期的学习状态也有起伏，关键还是没有找到适合自己的学习方法，导致自己的学习上的效率还没有达到理想的状态。你有很好的学习条件，心很静，很少受到外界不良因素的干扰，只要你能把注意力再集中一点，信心再足一点，老师相信你一定可以在八年级书写辉煌的一页!

14. 林甜笑：本学期有进步，亦有起伏，特别是在后期，在学习上的目标也日渐明确，能够做到自觉主动的学习，让老师为你的进步感到骄傲。你多才多艺，有很大的发展潜力，但是也很容易分散精力，老师希望你能做好合理的分配，特别是现在一定要能集中精神，把自己的成绩再向上提升一个档次，为以后的发展积累能量。眼看就要到八年级了，老师期待你更佳的表现!

15. 孙晓琪：本学期虽经历波折，仍然取得了不错的进步，特别是在后期，经过了调整，在学习上也投入了更多的精力，这让老师对你的发展充满了信心，相信只要你能端正态度，不怕困难，就一定可以创造佳绩。同时你在学习上的目标不够明确，情绪不够稳定，这很大程度上影响了你的进步。八年级这一年很关键，老师希望你能用上好的表现让青春不留任何的遗憾!

16. 张一凡：本学期开始受到一些干扰因素的困扰，没能够集中精神和精力好好学习，好在迅速从阴影中走出来，学习也开始恢复，这让老师很高兴。成长的路上总不会是一帆风顺的，但是只要我们选择坚强勇敢，就没有克服不了的困难。转眼就要到八年级了，这是很关键的一年，老师希望你能总结经验，不断优化自己的学习方法，在新学年里让自己变得更优秀!

17. 孔子怡：本学期有进步表现，你性格开朗，集体荣誉感强，做事认真负责。本学期学习状态有起伏，后期要优于前期，如果你想取得更大的进步，还必须从思想上入手，让自己能平静下来，把精力集中起来，你一定可以取得令人骄傲的进步。马上就要上八年级了，这是很关键的一年，老师希望你能在新的一年里让自己在德智体各方面都有不俗的表现!

18. 林奕汐：你性格文静，尊敬师长，友爱同学，与人为善，同学、老师都很喜欢你。但是你在学习上缺乏自信也不够积极主动，导致你在本学期的学习上起起伏伏，八年级即将到来，老师希望你能扬起自信的风帆，相信努力的力量，相信只要有顽强的毅力，持之以恒的努力，就一定可以为自己书写不悔的青春!

19. 徐澳楠：本学期有进步表现，特别是在数学上进步明显，可是，你在学习习惯上还有很多需要改进的地方，在学习上不够积极主动，爱讲话，缺乏自我约束，这些影响到你在学习上的进步。眼看就要到八年级了，可是，你在英语上还止步不前很令老师感到担心，希望你能振奋起精神，对自己提更高的要求，用实际行动报答老师和家长对你的期望!

20. 刘凯丽：本学期逐渐开始意识到学习的重要性，并开始努力，并且有长足的进步。后期的表现明显要好过前期，说明你思想这一关只要打通了，就没有什么可以阻止你前进的脚步。眼看就要到八年级了，这一年很关键，老师希望你能保持现在这良好的精神面貌，用坚定的决心和顽强的毅力书写精彩的篇章，让青春不留下任何的遗憾!

21. 肖淳：你尊敬老师、团结同学，遵守纪律，是老师非常喜欢的一位同学，美中不足的是你在学习上的积极性、自觉性还不是很高，特别是在你有困难的学科上没有投入更多的精力，影响了你在学习上的进步。眼看就要到八年级了，老师希望你能把握好翻身的机会，特别是在自己薄弱的学科上下功夫，相信“天道酬勤”的道理，不要给青春留下任何的遗憾!

22. 徐波：本学期你的状态不是很稳定，在学习上的积极性和自觉性也没有达到理想的状态，老师对你有很高的期望，也认为你在学习上有很大的潜力，可是，它需要你用自己的努力去证明。很快我们就要升八年级了，这一年很重要，也很关键，老师希望你能树立明确的奋斗目标，通过自己的勤奋努力，为自己的青春写下浓墨重彩的一笔!

23. 姜澳鸣：本学期你有许多令人惊喜的表现，在学习上也趋于自觉自律，这让老师为你的进步感到骄傲。老师相信只要你想学就一定可以学好，世上无难事，只怕有心人，现在正是发奋努力的时候，老师希望你能明确自己的学习目标，优化自己学习方法，在八年级为自己写下浓墨重彩的一笔!

24. 严永：你身上有很多优点没有发挥出来，在学习上也有很大的潜力可供开发，可是你自我控制能力较弱，管不住自己，这很大程度上限制了你的发展和进步。眼看就要升八年级了，这一年很重要，也很关键。老师希望你能对自己提更高的要求，通过自己不懈的努力实现人生的理想，不要给自己的青春留下任何的遗憾!

25. 郑晨晨：本学期在思想和行为表现上都有很大的起伏，好在后期能迅速的调整，明确了奋斗目标，能够做到积极主动的学习，而且在行为表现上也有很大的进步，这让老师为你取得的进步而感到骄傲。眼看我们就要升八年级了，这一年很重要，也很关键，老师希望你能一如既往的保持这旺盛的精神面貌，相信不久的将来，你就会看到自己努力换来的成果!

26. 刘雪懿：你多才多艺，心灵手巧，发挥自己的特长，为班级做出了很多的贡献。作为一名班干，你严肃认真履行职责，是老师的得力助手。老师相信只要你愿意去学，在学习上也一定可以取得令人骄傲的进步。很快我们就要升八年级了，这一年很关键，老师期待你用优异的表现证明你是最优秀的!

27. 谈鑫：本学期你才真正的融入到了集体中来，在班级中，你不辞辛苦，为班级做贡献，赢得了老师的信任，同学们的喜爱，事实证明，只要我们用心做事就一定会有回报的。同样老师也希望你能把这种精神运用到学习中去，不怕困难，勇于创新，你一定可以为自己在八年级书写精彩的一笔!

28. 袁子晨：本学期的状态起起伏伏，很不稳定，后期的表现要好于前期，在遵守纪律上，在学习上均能有很好的进步，说明你有很强的可塑性，只要你能端正态度，严肃严格的要求自己，就一定可以创造属于自己的佳绩，很快我们就要升八年级了，这一年很重要，也很关键，老师希望你继续发扬优点，克服缺点，用自己的努力让青春不留下任何的遗憾!

29. 靳立凯：从语文课代表到班长，这见证了你的成长与进步，但从班长到历史课代表，却并不意味着你退步了，老师希望给你更多可支配的时间去安排自己的学习，你也不负众望，用自己的行动一次次的证明自己。也许期中考试让你备受打击，但是包括你在内的我们都知道，一次失误并不代表什么，强者就是从哪里跌倒再从哪里派来，事实再次证明，你做到了，而且做得更好!未来的路还很长，希望你再接再厉!

30. 方天诚：相比较于上学期你进步了很多，这种进步不仅仅是成绩，更多的是你比以前开朗，虽然还是经常沉浸在自己的世界里，但是有时候你愿意同别人分享自己的心情，笑容也多了起来，看到你这种进步老师很欣慰，希望你在即将到来的八年级中取得更多的进步。主科的优秀证明你学习很用功，希望你将这种精神同样用在副科的学习上!

我能严格遵守学校纪律，有较强的集体荣誉感，乐于助人，关心同学。本人能积极参加各项活动，尊敬师长，与同学和睦相处，关心热爱集体，乐于帮助别人，劳动积极肯干，性格开朗、热爱生活。。

年终员工考核是一个企业管理的重要环节，单位年终考核个人评语，欢迎参考~ 单位年终考核个人评语 该同志工作勤勤恳恳，扎扎实实、脚踏实地地做好一个教师的本职工作，认真完成学校领导交给我的任务，虚心向各位老教师和优秀教师学习先进的教学经验。

进入高中，就意味着下一步就要向大学生活迈进。三年高中的校园生活是我人生的一大转折点。我于xx年9月考入鄞州职业教育中心学校计算机专业。三年的校园生涯我不断的挑战自我、充实自己，为实现人生的价值打下坚实的基础。

20xx年初，高磊到学校卫生监督科从事执法工作， 先进工作者评语。该同志在极短的时间内，熟悉了学校监督执法工作，适应了科室的工作节奏，并承担了科室绝大部分的内务保障工作。...

你是一个懂礼貌识大体的学生，你尊敬师长遵守纪律。看得出，你的独立性较强。平时虽见你的话不多，但我知道你心志高远。同时你的上进心强，善于把握自我发展的机会，而难能可贵的是，你也能清楚的认识到自己的不足之处。

邓兴平（广西）工作认真负责，细心，计划性较强，任劳任怨，具有较强的学习能力，接受新事物快，理解能力强，能较好完成各种工作任务。彭蓓（昆明）极具亲和力，招生能力突出。张雨薇（西安）努力、勤奋、认真、积极。

*老师系一级教师、*学科带头人、中共党员、学校团委副书记、县美术大赛评委、县教师资格评委、县书画协会理事。*年本科毕业后被分配到任教师，他功底深厚，具有较高的艺术素质，为人师表，深受领导的器重。

省林业人才工作先进集体呈报材料

近几年来，长沙县林业局坚持以邓小平理论和重要思想为指导，认真贯彻党的xx大精神，树立和落实科学的发展观、人才观和正确的政绩观，加大林业人才的培植力度，造就了一支思想过硬、业务精通的林业队伍，取得了令人瞩目的成绩。

一、提高认识，转变思想观念

近年来，长沙县林业局实施“人才战略”，将培养雄厚的人才队伍作为加快林业事业发展的基础工程。首先，局党组牢固树立三个新理念，为“人才战略”的实施提供了坚强的思想保障、组织保障和后勤保障。即树立“出人才就是出政绩，抓学习就是抓工作”的新理念，成立领导机构和专门工作机构，多次召开专题会议，制定工作规划，落实工作举措；树立“搞学习就是谋福利”的新理念，积极创造条件，组织干部职工学习；树立“投入人才培养经费就是投资事业建设”的新理念，培养人才是一种回报期长、回报率高的投资。其次，局党组大力倡导全体干部职工树立“学习就是责任”的新理念，争当学习型干部职工；树立“学习就是工作”的新理念，争当事业型干部职工；树立“学习就是素质”的新理念，争当廉洁型干部职工；树立“学习就是创新”的新理念，争当创新型干部职工。同时，局党组成员自觉转换角色，以普通学员身份参加各项培训和考察活动，带头遵守学习制度，起到了很好的表率作用。

人才战略的实施，首先必须提高广大干部职工的思想认识，增强干部职工学习的自觉性。我们多次召开会议进行研究，认真查找存在的问题和差距，有针对性地开展工作。经过认真分析，我们感到自身无论在政治素质上，还是在业务能力上，与所承担的职责和任务要求相比，都存在不小的差距，特别是精神状态、敬业精神以及工作水平与先进地区相比，还有着很大的差距。同时，我们也认识到，随着经济社会的全面发展，林业事业对干部职工队伍整体素质和知识结构的要求越来越高，“百舸争流，不进则退”，如果不抓紧人才培养，必然会被社会所淘汰。通过对这些现状的分析，进一步增强了干部职工学习的自觉性和紧迫感，实现了“要我学”到“我要学”的转变。“人才战略”得到了全局上下的积极响应，也取得了事半功倍的效果。

二、创新方法，坚持“四个结合”

在“人才战略”的实施中，我们始终坚持“四个结合”，不断提高队伍素质。

（一）坚持理论学习与科研考察活动相结合。在理论学习上，一方面认真组织学习邓小平理论和重要思想等马克思主义知识，另一方面重点组织学习《林业政策法规汇编》、《资源林政管理规定》等业务知识。我们认真落实“五个一”的学习要求，即每天坚持一小时读书时间，每月坚持一次集中学习，每季度开展一次业务知识讲座，每半年完成一篇调研文章，每年开展一次述学、评学、考学活动。同时，我们还积极开展科研考察及调查研究等活动，坚持理论联系实际，努力克服学习华而不实、学用“两张皮”的现象。今年4月，我们组织局党组成员和科室站所负责人赴桃江县学习林业站建设经验。7月，我们组织全体局机关干部职工赴青岛、大连等沿海城市考察学习园林城市建设和生态建设。8月，我们组织政务服务窗口工作人员赴江苏昆山等地考察学习政务服务经验，启迪很深，收获很大。

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