2020年4季度工作总结推荐20篇

在过去的20xx年，有很多的人要感谢，有很多的话想说，谢谢领导和同事们的帮助，才使我的工作顺利进行，没有犯大的错误，现将20xx年第四季度总结如下：

一、学习方面

深入学习科学发展观,并且认真学习邓小平理论和 “三个代表”重要思想、“中央新疆工作座谈会”精神，全面提高了自己的思想道德素质和科学文化素质;全心全意为局里的大事小事服务、处处事事以集体利益为重，增强了责任感和自觉性。在工作中，通过学习和实践科学发展观，以及相关业务知识，不断提高自己的综合素质。

二、工作方面

1、电话方面：对待上级部门的来电，问清什么事，什么要求，及时向领导汇报。对待北京的来电，问清什么事，都是让他们通过QQ号发邮箱给我，节约了传真纸。对待其他单位或个人来电，问清什么事，礼貌回答，和单位相关的事情及时向部门领导汇报。通知开会，每次都是按照领导的要求及时准确地通知. 县(市)上报材料，每次都是先把文件看清楚，准确地回答各县(市)的凝问。

2、接待方面：始终坚持文明礼貌待客，做到来有迎声、问有答声、走有送声，为单位树立了良好形象。积极做好接待客人的后勤工作，确保客人的食宿和考察等。

3、协助方面：服从局领导和部门领导安排，积极协助文秘、人事等相关工作;其他单位每次使用我们单位的大厅，按照部门领导的安排积极协助，保障了卫生环境，安全等。

4、外出方面：注意自身安全，礼貌问事，仔细听别人讲文件的要求和目的，不知道的事情，及时给相关负责人打电话问清，有效地落实了工作任务。

5，其它方面：实事求是，从不乱说话，乱造谣。始终坚持以人为本的原则，

三、下一步工作计划

(一)积极及时落实局领导和部门领导安排的工作任务。

(二)全力协助部门领导的工作。

(三)继续加强学习和实践，提高办事效率，加强沟通能力。

(四)维护社会稳定，加强民族团结。

(五)严格遵守单位规章制度。

第三季度以来，我乡在县创先争优领导小组办公室的指导与帮助下，严格按照创先争优活动的总体要求，结合本乡实际，精心组织，大胆创新，扎扎实实地开展创先争优活动，取得了一定成效，现总结如下：

一、活动开展情况

一是开展学习型党组织建设，使各党支部在思想理论工作上全面提高。把学习贯穿于整个创先争优活动的始终，组织全体党员和干部职工认真学习党的政治理论知识和各项法律法规以及相关业务知识。坚持把集中学习、业务培训、辅导讲座、讨论交流与个人自学结合起来，每周组织党员集中学习1次，重点抓好“三会一课”、民主生活会等制度的执行和落实，掀起学习型党组织创建活动高潮。

二是开展党员党性教育活动，使全乡党员干部在党性修养上全面提高。组织党员进行了党性分析，在职党员撰写了党性分析材料，并组织群众对党员进行评议。积极以建党90周年各项庆祝活动为载体，引导全体党员干部缅怀革命先辈、继承革命传统、发扬革命精神，提高党性。利用廉政风险防控机制建设的开展，全体党员干部

三是开展“党员先锋岗”活动，使全乡党员干部在工作上发挥战斗堡垒作用。继续借鉴党员先进性活动及学习实践活动中好的经验和做法，通过党员先锋岗评比，使每名党员立足本职工作岗位做奉献，充分发挥每名共产党员的先锋模范作用。通过完善支部各项制度建设、丰富支部生活内容等形式，不断增强各基层党组织的战斗力、凝聚力。

四是围绕各项重点工作的开展，推动全乡党员干部在工作推进上实现突破。

开展以秋季林业生产和秋覆膜为主的农村生产工作，使秋季农村工作在短期内掀起高潮。目前，千亩造林点工程实施结束;退耕还林补植补造工作全面展开;苹果栽植各项准备工作已经就绪，进入栽植阶段;玉米秸秆青贮全面推广，青贮玉米秸秆15000吨;秋覆膜工作掀起高潮，共落实覆膜面积2.8万亩，实施覆膜面积9000多亩，力争月底全面完成任务;积极部署农村公路养护工作，境内所有道路全面实施了养护措施。

二、存在的问题

自创先争优活动开展以来，我乡按照活动的总体部署，做了大量工作，取得了一定成绩，但与县委的要求相比，还有一定的差距，主要表现在：一是重视不够，个别党员对该项活动认识不够，重视不够，不积极参加该项活动;二是学习不够，秋季以来，乡镇干部忙于农村工作，没有充分的学习时间;三是后劲不足，破解难题活动没有项目资金支持，很难在短期内见成效。

三、下一步工作打算

针对存在的各种问题，我们将在以后的工作中改进：

一是大力宣传，加强领导。通过各种形式的宣传报道，提高党员干部对创先争优活动的认识，使各级党员干部都能够积极参与该项活动。同时要加强对该项工作的领导，及时解决各支部在活动中出现的问题。

二是扎实工作，创先争优。利用一切时间加强学习，提高党员干部的素质，并将学习的成果运用于农村生产工作，使以秋覆膜和秋季苹果栽植为重点的农村各项工作全面开展，完成任务，为今年农村工作划上圆满的句号。

三是多方筹资，破解难题。乡党委、政府将积极向上争取项目、争取资金，为破解难题活动奠定坚实的基础，力争在短期内破解我乡在道路、水电、生态方面的瓶颈制约，使创先争优的阶段性活动取得实实在在的成效，发挥积极的作用。

*年是保险业认真贯彻落实党的xx大精神的重要一年，也是财产保险公司树立形象、打响公司品牌的关键一年，更是我们支公司面临重重压力、攻坚克难的非凡一年。我们在上级公司的大力支持和正确领导下，经过全体员工的共同努力，较好地完成了上级下达的任务指标。截至目前，

实收毛保费万元，同比增长%，已赚净保费万元，净利润万元，赔付率为%。现将主要的工作情况汇报如下：

一、采取的主要工作措施

(一)抓管理，全面提高规范经营水平

一是建立健全各项制度。我们不断健全完善了内控制度、管理规定、实施细则及各种管理办法，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

二是加强业务管理。在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：制定了《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

三是完善考核机制。随着保险竞争越来越激烈，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我们除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，还按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中，能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我们在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了上级公司的好评。

(二)抓销售，积极开拓市场

一是层层落实任务指标。年初，我们就针对地区保险市场变化及20xx年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我公司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

二是加大市场拓展力度。今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾“业务。我们与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，主动把握市场，消除了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。针对已失业务，我们要求业务内勤把全年流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。

三是积极参与竞争。面对外部竞争所带来的业务压力，我们始终保持沉着冷静，客观面对现实情况，主动寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战。公司多次向当地政府主要领导汇报工作，突出汇报我们是如何加大对地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我们积极参与了全民创业调研活动，与领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使政府对我们热心参与地方工作表示满意，还对我们正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们给予肯定，从而对我们的工作给予了很大地倾斜。我们要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员;对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。

四是加大市场占有面。根据当前阶段的保源情况，年初，我们经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务。同时与教育部门取得联系，班子成员多次与分管教育的领导、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。

五是开展劳动竞赛。我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以良好的成绩超额完成市公司下达的任务。

六是狠抓理赔管理。今年以来，我们狠抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。据统计，截至目前，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

(三)抓服务，树立保

险行业的良好形象

为广大人民群众服务是保险业发展的根本目的，不断满足人民群众的保险需求是保险工作的出发点和归宿。服务是保险企业的宗旨，是客服中心工作的核心内容。在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进了业务的发展。

一是转变服务观念，办活保险服务。为使保户满意，我们进一步推出了“承诺服务“和“限时服务“，实行了公司权限以内赔案当天赔付，超公司上报审批案件5天赔付。承诺服务制度的建立，使我司今年接收的个理赔案件，都有效落实在承诺服务时间之内，平均结案速度提前了3天左右，受到保户的好评。

二是转变工作作风，提高工作效率。我们简化办事程序，实行一条龙服务，打破以往让保户自己找办公室办理业务，将所有工序集中营业大厅一起办公，并在大厅各窗口设明显标志，配导办员咨询员，使保户在一处就能办理完全部手续。同时实行办理业务限时制，每笔业务办理最长不超5分钟，为保户提供了方便快捷的服务。实行大案、疑案跟踪制度，主动为保户到交警部门协助处理事故，为保户提供了保险职责以外的服务，给保户提供了方便;在事故车辆修理上，实行现场定损，一次性结案;在修理厂修车，提前预算，车修好，只需保户交很少的差额，其余款项由公司与修理厂结算，缓解了保户交费困难，保障了保户迅速恢复生产。

三是树立保险形象，打造财保品牌。我们下发了《营业人员服务规范和管理规定》，制定了一系列文明服务、廉政服务的规范措施，无论是谁，触犯保户利益，年终对本人的业绩实行“一票否决“，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事。我们在广泛开展创建“文明科室“，争当“文明优质服务标兵“劳动竞赛的基础上，实行了礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动，并对着装、仪表、环境卫生、内务做了详细的标准规定，使全司的环境建设和人员的精神面貌焕然一新，为保户创造了舒适的投保环境。

(四)抓队伍，不断提高员工素质

一是加强思想教育。我们一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位，做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。我们坚持进行了“两个条例“、党的xx大和xx届三中、四中、五中全会精神的学习，通过学习，进一步端正和提高了思想和认识，增强了政治敏锐性。注重加强党风政风的建设工作，定期召开民主生活会，倡导建立民主、团结、积极、向上的干部队伍，在工作中实行亲属回避制度，个人使用车辆主动向财务上缴费用，公务招待实行“先审批、后登记、再执行“的管理制度，保证有详细的廉政台帐。

二是大力引进人才。公司能不能开展好业务，人是最关键的因素。公司十分重视对人才的选拔，招聘和使用打破用人界限，实际中以事业留人，以感情留人，以待遇留人。我们采取现招现用、培训提高和人才储备的办法，通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，一批充满活力、热爱保险事业的年轻人走进了财产保险的行列，保证了短期和中长期的人力资源。

三是加强人员培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。我们通过多种形式培养和使用现有人才，鼓励员工自学成才，提高全体员工的专业水平和综合素质。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终进行综合评价。

四是关心员工生活。公司始终把费用向一线倾斜，在思想和经济对每位职工都给予了亲切的关怀和帮助，每位职工每逢生日都会收到公司送去的祝福，从而调动了员工的工作积极性和创造性，进一步增强了员工的使命感和责任感，公司上下到处充满着团结、拼搏、进取向上的良好氛围，为公司各项任务的完成打下了坚实的思想和人才基础。

销售第三季度个人总结

第三季度的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于我们的工作除了营销、清欠外还要做到店内接待，使得我们都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了七月份，是该停下来总结一下了。现在将第三季度工作总结如下

一、 营销部主要完成工作

1、 接待方面

在7、8、9月份，部门主要完成接待了以下单位及个人、团体：市委、区委、尧都区第九届人民代表大会第二次会议、政协九届二次会议、山西省农村信用社工作推进会、三一重型设备公司产品展示会、临汾市酒类行业协会筹备会、全省党委系统信息工作会议、五矿邯邢矿业赴临汾考察VIP接待、中国电信相亲会、国际禁化武组核查计划、全省监狱系统会议、

2、 客户的开发与维护

A、 客户开发：在第三季度营销部新开发个人和商务公司协议客户20个，与8个协议到期客户续签了协议。新签订2家网络订房协议(网络订房这一块，主要的客源还是来自三大巨头即携程、艺龙、12580网。20xx年4至6月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为 间)。

B、 客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的 协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是部分客户因酒店饭菜口味质量二暂时放弃、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。

3、 旅游市场的整体开发

一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与山西商务国旅、壶口之旅、临汾国旅。截止6月x日，酒店共接待旅行社用房383.5间(旅行社一直实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房400间左右)，共计为酒店客房带来的收入为57929元(帄均房价约为145元/间)

除旅行社外，20xx年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术研讨、萧氏宗亲会、中公教育、舍得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206655元(帄均房价为199元/间)

通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元(其中由会议所带来的餐饮收入为131484元)。全年必将超过30万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献

二、 营销部在工作中存在的不足

1、 在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺

营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩 。最突出的例子是失去20xx年长沙市政府采购会议定点单位的资格。主要就是由

于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。

2、 与宾客间的互动不足

营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。

第季度以来，我区队在矿党政工会的领导下，紧紧围绕安全生产这一方针积极开展区队群监工作，促进了区队各项工作的开展。我们根据区队安全生产实际需求，对群监员进行了补充、调整。由原来的3人增加到7人，并对原群监员上岗不正常的进行了更换。第一季度7名群监员共上岗754天，累计排查隐患7条，处理现场隐患36条。有效的保障了我队的安全生产。

在群监工作中，我们坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，以安全为重点开展工作，积极组织多种形式的安全竞赛活动，杜绝安全隐患和事故的发生。

一是加强安全思想教育，建设高素质网员队伍。安全理念是安全行为的源头，安全意识是安全生产的保障，第四季度以来我们采取不同方式组织群监网员学习《安全规程》以及集团公司和矿下发的各类文件，使抽放队每个网员树立一切为了安全，一切服务安全的理念。增强了群监员的安全生产意思。

二是加强现场隐患的排查力度，针对抽放队施工面广零散作业人员较多的情况。划分群监员安全责任区，安全监督责任落实到每名群监员身上，做到人人身上有压力、有动力，对各种隐患早发现及处理。消除一切不利于安全的各种因素。

三是严格考勤制度，加强群监员上岗次数要求群监员每月上岗不少于25次，坚持做到有上岗有隐患，对于出勤少上岗少的群监员将清除群监员队伍。

四是积极开展群监员身边无事故竞赛活动，搞好安全生产的宣传工作和各种劳动竞赛，设置了遵章守纪光荣台，四违亮相台，隐患警钟台;开展三无班组赛，安全标兵赛共3次，评出优秀个人5人。

通过群监员的努力，本季度安全状况良好，无发生重伤及二级以上伤亡事故，无三违人员和无三违班组率1%。

下一步要进一步加强职工安全教育，全面提升职工安全水平和安全技能，继续开展三员身边无事故活动，狠抓群监员上岗汇报和隐患处理，使每个群监员真正发挥群监作用，在安全上层层有人管，层层有人问，使群监工作再上一个新台阶。

这份鉴定主要是总结本人大学以来各种方面的情况，以便进行批评与自我批评，同时也是这次选举预备党员的材料。

政治方面：

共产主义是我的信仰。一个人如果没有一种可以终生奉行的信仰的话，也就失去了自己的方向，在很多事情上会很胡涂，不知道怎么处理，日子也过得漫无目的，浪费时光。有信仰才能有动力，才有原则，才会让自己觉得很充实，才可以分辨是非。我进入大学以后，这个感觉越来越强烈，同时通过对实事和我党政策的了解，更加坚定了我的共产主义的信仰。因为我觉得它是最科学，最先进的，揭示了历史的发展趋势，未来的世界也将是这样的，自己理应为真实的未来而努力。

党校学习，虽然学习在11月份就结束的，而且一个星期只有一次课，但收益却颇大。老师的讲课都是比较精辟的，他们的真心话语和精彩的分析让我在原有认知的基础上对党有了更深入和真实的认识。其中还有很重要的一点，就是共勉的作用吧。看着这么多同学和我一起奋斗，更看到了我党坚实的群众基础。看到了党员为人民服务，为建设尽心尽力的赤子之心。对自己心里的触动很大，也感觉到自己的基础知识有所不足，党校学习结束后，本人并没有停止学习，而是更加努力地学习党的三个代表，更加深入的了解马列主义，毛泽东思想以及在我国现代化建设中发挥的中大作用，用它武装自己。并且经常本宿舍和旁边宿舍的党员的交流。不过学无止境，我以后也会抱着严谨的态度继续学习党的知识，关心实事和党的政策;同时平时做事从小事做起，尽量用党员的标准要求自己。

学习方面：

本人认为自己无论是作为一个入党积极分子，不可以只是空有一腔热忱而没有相应的能力，要有相应的知识才可以把自己的热情化为行动，才可以真正做到为人民服务。所以我注意学习方面的各种问题。上课努力听讲，尽量消化自己学过的知识。认真学好专业知识的同时注意注意自己其他非专业知识的学习，尽量提高自己的综合素质。例如电脑方面的学习，我自己自学了很多，同时学会了制作网页，制作Flash等。同时把学到的知识用到自己的工作上，发挥了自己的长处。

工作方面：

党员是平凡的，也是不平凡的。党员的平凡体现在从身边事情做起，以身作则，为人民服务。作为一个入党积极分子，作为一个向党组织靠拢的人，工作方面一定要全心全意为人民服务。

以前做的怎么样，本人都应该总结经验，眼光向前看，用党员的标准来要求自己，继续努力，争取加入中国共产党!

我小组从思想、工作、学习、生活等各方面对进行了全面、系统、认真的考察，一致认为该同志能按照一名共产党员的标准严格要求自己，发挥了共产党员的先锋模范作用，同意按期转为中共正式党员。

同志自被列为发展对象以来,能够更加严格要求自己,积极参加党组织活动,认真学习各项政策,并向群众做好宣传工作,对党组织分配的工作能够按时完成,履行好一个党员的义务。

该同志在思想上政治上能够同党中央保持一致,坚持四项基本原则,执行党的路线、方针、政策。入党动机端正。工作积极,有较强的工作能力,在工作和学习中较好地发挥了先锋模范作用。

该同志具有极强的集体观念和团队精神,具有为集体服务,为集体争光的自觉意识,在日常生活中能够从身边小事做起。具有勤俭节约的优良作风,不追求物质享受,注意个人文明素质,养成良好的生活习惯,不断地充实自己,完善自己,不断提高精神追求。作出了很好的模范带头作用。

时间如流水匆匆，20__年第一个季度就在我没有注意的时候，悄悄的溜走。回顾这一个季度的工作，我有很多的收获，但是犯了不少的错误，得到的和失去的差不多相等，工作上也是不功不过，所以需要不断地总结让自己的工作更加的顺利。

一、工作上

1、根据公司年初列出的计划，调整了在20__年中工作的方向，同时根据公司对客服的新要求，不断的调整和改变工作方式和方法，认真的遵守公司的新制度。

2、在每周的例会上我能够及时做好记录，同时提出自己的意见，为整体共同进步出一份力。

3、平时做好自己的日常任务，接待客人礼貌热情，姿态大方，不断坚持提升自己的形象。

二、学习上

1、在手边准备书籍，在休息时能够充分的利用时间，不放松自身的学习。

2、通过不断的练习提高自身的业务能力，仔细的观察优秀的前辈在工作时是怎么做的，想他们学习。

三、存在的问题及改进方向

1、因为自身对时间不太敏感，所以经常做事情会有一点拖延，不能将出现的问题及时处理。在接下来的工作中，我要时刻的警醒自己，手脚迅速并且准确的处理好平时的任务。

2、因为新的一年有新的改变，我在适应这些新的规定时不能很好的记住，一些规范和之前不太一样，所以我在工作时就会有所偏差，这是我在接下来的工作中需要不断完善的一点。在每天工作之前，对着有变化的地方加深记忆，争取不会出现有失误。

3、因为拖延症，将没有做完的事情延后去做，等到很着急时就手忙脚乱，就会出错。在第二个季度我会规划好自己的时间，保证准时保质保量的做好每件任务。

第一个季度就这样平平淡淡的过去，我虽然没有发生什么大错，但是也没有做出什么太好的成绩，所以我对自己在这一季度的工作并不满意。经过这次的总结，我发现一个个小的失误就会让工作的完成情况变得不完美，我在之后的工作中还需要加油。

20xx年科技工作紧扣社会经济发展战略，以转变科技服务方式，增强创新能力，提升创新绩效为总体导向，以整合科技资源为切入手段，积极推动科技项目实施，创新科技服务平台，推进知识产权试点城市建设，现将一季度工作情况总结如下：

(一)强力推进科技兴区，促进工业强区。

1.深入调研，注重产业链挖掘。结合我区已制定的汽摩、通航、气化产业规划，以推动临港装备、汽摩制造、天然气化工产业发展为目标，深入园区开展调研。一是邀请省生产力促进中心郎家文教授对企业进行指导，在摸清企业需求的同时，协助企业提炼技术创新点，促进企业需求与项目对接;二是引导企业重视科技、积极开发新技术、新产品，重视专利技术的开发和申报;三是针对我区特色产业，编写化工产业链等调研报告。

2.品牌创建，注重多层次培育。根据已调研企业自主创新力、研发投入、科技人员培训、院企合作、知识产权标准化建设等情况，基本明确国家高企、省级创新型企业、市级高企重点培育企业，制定三套方案，开展培育和指导。伟才化工计划创建国家高新技术企业，耐磨创建省级创新型企业，、电缆创建市级高企。

3.营造氛围，注重要素聚集。我局在落实国省市各级创新优惠政策的同时，积极编写并出台了《关于实施创新驱动发展战略引领经济转型升级的意见》。该意见从产业体系创新、企业主体建设、高水平研发机构建设、实施科技成果转化、科技创新创业载体建设、知识产权保护和标准化建设六方面如何开展科技工作做出明确阐述，对开展企业服务有重大指导作用。

积极拓宽企业融资渠道，解决中小企业融资难的问题。推介华能机械、开明食品参加“20xx中国(西部)高新技术产业与金融资本对接推进会”。

(二)以农业科技为支撑，大力推进项目建设。

1.实施国家科技支撑计划(粮食丰产工程项目)项目“盆地水稻丰产节水节肥技术集成与示范”。特邀请西南科技大学水稻专家教授和市、区农技专家，在、等乡镇组织召开了国家粮食丰产工程现场培训会，重点培训推广水稻集中旱育秧、水稻无纺布覆盖新型旱育秧、油菜小麦秸秆粉碎翻埋还田高产栽培等10项水稻生产技术，重在节水节肥节劳力，利于生态环保;选取20xx-20xx年省审或国审y两优3399、川优8377、旌优127、德优4727等15个优良品种，进行水稻新品种对比展示与筛选。

2.组织实施省级科技富民强区项目——新美系生猪健康养殖技术集成与示范。联合农业大学、农业、牧业研究集成新美系生猪健康养殖技术，邀请农业大学专家教授推广生猪无公害标准养殖技术，组织生猪养殖场、养殖大户，举行生猪健康养殖技术培训1期，培训150人次。

(三)积极搭建科技平台，不断完善科技服务体制。

积极促进科技金融合作，为助“三农”深入企业调研摸底。为企业搭建融资创业平台，促进科技金融联姻，联合市科知局、三农经农部对区农业园区企业、合作社进行调研摸底，重点就企业持续经营发展、经营管理理念、发展规模现状、产学研合作、知识产权保护、企业面临风险等多方面深入了解，从中挖掘有实力、有潜能的企业，增加获取科技融资扶持的可能性。

(四)大力开展知识产权执法与保护工作。

与市科知局组成专利行政执法小组，对大型百货超市进行专利执法检查，针对儿童玩具、家用电器、日常生活用品重点检查商品的专利法律状态，专利标识、标注是否规范，进行法律状态检索，检查是否存在假冒专利的违法行为。

对构成假冒专利的违法行为，根据专利法实施细则有关规定进行立案处理。按照程序收集专利法律状态检索、案件调查笔录、假冒专利商品包装正背面图片、进货发票复印件、营业执照等证据，对涉嫌销售假冒专利商品的行为立案处理。

(五)提升全民科学素质，抓好集中性科普活动。

1.大力实施金桥工程。组织全区中小学生参加科技创新大赛，选送各类青少年创新作品60--100件，其中11件作品获市级奖励，三件作品选送省评奖。加强对科学技术协会的管理，组织完成市花生生产专业技术协会、市区沙田柚协会、市区特种鱼业协会的经济普查工作。

2.扎实开展科技之春宣传活动。1-3月，先后深入到镇、镇、乡等乡镇开展科技知识普及宣传活动，出动科技大篷车3车次，出动科技宣传人员35人次，开展实用技术咨询6场次，咨询服务150人次,发放科普挂图4种1500多张，各类科普知识资料8种共计3000份(册),推广了科学技术，普及了科学知识，深受群众欢迎。

(六)有序开展党的群众路线教育实践活动。

在宣传发动方面，制作群众路线宣传展板，在干部职工办公座牌上设置群众路线口号，在办公室悬挂群众路线、“八项规定”、“六项禁令”等小标语，迅速营造起学习氛围;在学习教育方面，按照制定的学习计划安排表，以集中学习和自主学习相结合，主要学习了中、省、市有关领导讲话精神，指导性文件，厉行节约、反对浪费以及八项规定等内容，组织干部职工观看《贪路无归》、《卢军腐败记录》等纪录片，以正反典型事例教育干部职工;在听取意见方面，班子领导多次带队，深入、等乡镇企业、协会结合自身工作开展调研活动;

结合党员干部“双报到”活动，多次去到社区向社区工作人员、居民了解社区居民的困难、需求，最终与经信局、质监局一起组织全体党员干部出资为社区居民修整了六公里泥路，基本解决了社区居民出行难的问题。

时光飞逝，一年多的时间已经过去，过去的一年多是公司提升服务品质的一年，在公司各级领导的关心和支持下，峰景项目秩序维护部全体员工团结协作，基本完成了为峰景项目前期的安全保障工作，对20____年4月至20____年9月的工作进行回顾，并总结经验、查找不足，以利于以后的工作中扬长避短，做出好成绩。总结如下：

一、 学习：

自进入公司开始就像进入了一个全新的学校一样，让我学习到了很多的管理知识和全新的管理理念，特别是在编写部门作业指导书的过程中得到了很大的提升和进步，在此真心的感谢公司领导能给我这个机会参与。

二、 人员招聘：

从20____年2月13日开始对____项目秩序维护部人员进行招聘，在此期间也让我学习到了很多，特别公司各个部门之间密切配合与支援让我明白一个团队的重要性。

三、 做好培训工作：

在员工入职后对员工进行了军事训练：主要以单个军人队列动作、交接班训练等，理论培训主要包括：作业指导书为标准、案例分享等，专业培训主要包括：灭火器及消火栓使用、普通突发事件应急处理，企业文化主要包括：公司企业文化、日常行为规范、品质管理细则等，现场操作主要包括：对人员、车辆、物品管控，现场巡查等培训。

四、员工思想教育

1、做为管理者，首先要给大家做榜样，给员工当模范，无论个人形象，还是工作规范都要给大家树立一个样板，只有树立了样板，大家才能从你的身上真正看到工作、生活的标准。

2、平时利用班前、班后、会多给员工进行沟通和做思想教育，多讲解工作的重要性，讲解工作的意义，使员工认识到自身价值的存在。

4、定期组织员工总结个人不足，寻找改进措施。只有不断的总结不足，寻求改进，才能不断提高。

5、工作中做好监督、执行，针对员工思想存在的问题单独进行沟通交流，对于多次沟通不能改正的进行必要的考评处罚，在教育考核下共同完成帮助。

五、日常现场处理工作：

从5月3日至9月7日共处理突发事件6起，堵门13起，撞坏道闸3起，在此期间严格管理装修通道及地下室现场受到业主的好评，为企业树立了形象。

六、自身的不足

1、对负责区域检查力度及监督不到位，导致各个岗位服务质量下滑;

2、在工作中偶尔出现懒惰思想，心浮气躁;

3、对个别领班培训不到位导致两个班的服务水平有明显差别;

4、在工作中偶尔失去方向，导致部门工作进入瓶颈;

5、在写作方面能力欠缺。

七、下步工作展望：

在接下来的工作中继续干好本职工作，加强专业学习，理清管理思路，进一步将秩序维护板块的相关制度、规范更加健全、完善。将日常工作方法更加人性化，提高日常工作的效率。

前面已经成为历史，在新的工作岗位上，将从以往工作中暴露出的问题中吸取经验教训，加强日常工作各项梳理，在工作上进一步创新，细化各项管理工作，为以后的工作岗位打下坚实的基础，同时也希望公司的领导对我多多指正在工作上的不足之处，使我更好的完成各项工作，并高质量的完成公司交派的各项任务，为万晟物业的长足发展贡献一份力量。

学院党支部2012年第一季度工作总结

第一季度以来，第三党支部在院党委的领导下，我们结合本部门的具体情况，紧紧围绕学院的中心工作，积极有效的开展各项活动，取得了一定的成绩，积累了一些经验，现总结如下：

1、选举产生第三党支部支部委员会，支部委员会成员由张志新、陈玉雯、廖祥新组成，已报学院党委批准，同时划分为两个党小组。

2、加强对第三党支部责任区中的教师的引导和教育工作，认真做好入党积极分子的教育、考察和培养，本季度又有李军民、陶同兵、谢晶、王继勇、名言名句大全袁忠辉、朱志平等6人向党组织地递交入党申请书。

3、组织党员学习《党内监督条例》《共产党员纪律处分条例》等，做好党内各种宣传工作。

4、认真组织开展“树师德形象，建文明校风”的各项活动。

1）组织教师参加狮子坝义务植树，开展“文明洁净校园从我做起”，做好卫生、绿化工作。

2）组织教师学习《公民道德建设实施纲要》，积极参加答题，并在学生中做好宣传。

3）组织教师撰写师德或职业道德或诚信的论文（要求每篇不少于XX字）。如：《加强教师职业道德建设》、《关于师德修养的思考》、《关于“诚信”理念》、《明礼诚信 情趣高雅》、《高职学生职业道德教育探索》等。

4）组织一次学生座谈会，交流师生开学以来教与学的情况，更好为学生服务。

5）“我与网络文明”征文，各教研室推荐一篇文章参加比赛。

5、组织第三党支部党员和责任区的女教师和入党积极分子参加“三八”节的考察学习活动。

6、按照院党委和院工会的要求，第三党支部积极协助筹建系部联合工会（基础部、汤山校区、振泰校区、沧波门校区、江海校区、图书馆等单位组成），选举产生系部联合工会委员五名，张志新同志被推荐为系部联合工会主席，

7、利用校园网络认真做好“师德”、“职业道德”、“我与诚信”宣传等工作。

8、做好学院职工代表大会的前期准备工作，认真审议职代会的有关材料，收集职工的意见和建议。

9、加强对职工的职业道德教育，认真做好教师的月度考核工作。

10、积极开展多种形式的教研活动，组织市级多媒体教学公开课、集体备课形成制度。  11、积极组织教师参加多媒体教学课件制作及教学比赛。

环保局第一季度安全大检查工作总结

2、1月28日，我局研究决定，对违法恢复化学制浆车间生产的容县昌隆造纸厂进行立案查处。

五、建议

为贯彻执行《国务院关于环境保护若干问题的决定》，维护环境保护法律法规的尊严，防范环境污染事故，消除安全隐患，确保人民群众生命财产的安全和社会稳定，特提出以下两点建议：

1、建议县政府下文责令纸厂停止化学制浆车间生产，限期拆除产生污染的蒸球。

2、建议县政府组织安监、技监等部门查处造纸厂擅自恢复使用有压力的蒸球的违法行为。

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通信服务公司第一季度工作总结

通信服务公司2013年第一季度工作总结

通信服务公司信息化要求信息化项目也越来越多,整个季度在紧张和忙碌中度过的回首这三个月的工作繁忙与欣喜同在感谢信息中心全体在工作上的和生活上的照顾现就工作总结如下：

1.提交“移动信息中心内部考试系统”概要设计说明书和需求分析报告修改意见代码开发并将其部署在信息中心服务器上使用

2.按信息中心内部要求开发一套“论坛系统”并将其部署在信息中心服务器上使用

3.提交“辅助办公系统”概要设计说明书反馈信息和意见代码开发并将其部署在信息中心服务器上使用

4.集团彩铃项目按分工代码开发工作主要投诉模块铃音库模块开发开发后集团彩铃系统的链调并按新的要求对各个模块并将其部署在信息中心服务器上使用

5.参加adc管理平台技术交流

6.提交“绩效管理系统”“在线培训考试系统”概要设计说明书和需求分析报告

7.面试出题工作提交c语言测试题

8.全省彩铃平台的测试工作模拟县级大客户经理的角色对个人信息工单投诉留言等模块测试并提交测试报告

9.自主研发信息化项目与oa系统接口会议并按会议结果提交系统接口申请报告

10.提交“在线培训考试系统”项目开发设计设计整体框架并按此对项目组分工

11.交督办

今后的工作又以起点新、新挑战就应该有新的起色最后祝愿通信服务公司在晴空里策马奔腾

集团公司年团委一季度工作总结

在一季度，集团公司团委按照年初工作计划安排，紧紧围绕“青年安全工程、青年人才工程、青年文化工程、团建基础工程”四个工作重心，认真做好各项工作任务的实施和落实，并注重工作的不断创新，各项活动取得了一定成效，现总结如下：

一、立足全局、围绕中心，认真谋划共青团各项工作

近几年，集团公司改革力度大，发展步伐快，各项工作任务压力繁重，广大职工对深化改革和加强管理的认识和理解亟待提高，这些对共青团工作来说，既是机遇也是挑战。特别是广大团员青年，由于受市场经济的影响，思想活跃，强调个性发挥，集体观念和奉献意识弱化，更加注重个人价值的实现和个人利益的得到，思想不容易受到控制，不便于统一思想，不利于企业加强管理，发挥思想政治工作的内在动力。集团公司团委从这个实际出发，紧紧围绕服务大局和服务青年两个重点，找准工作的结合点和着力点，制定了青年安全工程、青年人才工程、青年文化工程、团建基础工程四项工作任务，形成了四位一体的矿区共青团工作布局，强化了共青团工作的系统性，整体推动矿区共青团工作走上新台阶。

二、突出重点、注重创新，努力提高共青团工作水平

正确面对和清醒认识矿区共青团工作当前的形势变化，在继承传统的基础上，不断调整工作思路，优化工作流程，创新工作载体，力求共青团工作始终充满生机和活力，始终能够发挥党联系青年的桥梁和纽带作用。在实际工作中，主要做了以下工作：一是全力打造强有力的青工安全防控体系，筑牢青工安全防线。改变过去单一的零散的活动组织，使青工安全工作更具系统性和延续性。结合形势需要，在开展好“零点行动”传统活动的基础上，对青工安全工作不断进行整合、充实，形成了青岗组织建设、零点行动、11种隐患人排查帮教、先进典型评选、青工技术培训、“青安杯”流动红旗竞赛活动为六位一体的青工安全防控体系，全方位、多角度地调动和激发广大团员青年安全生产、青年当先的工作热情，筑牢青工安全防线，更好促进矿区安全生产。3月份，集团公司团委、安监局联合开展了青工安全行动活动，用一个月的时间对17家矿井和工程公司进行安全生产大检查，扩大了青工安全工作影响和声势，集中展现了广大青安岗员的安全监督作用，党政工团齐抓共管安全生产的良好氛围得到体现。二是扎实开展321青工技术培训，大力培育青年高技能人才。随着矿区改革发展的不断深入，开展大规模的集中培训和基础培训对于共青团来说难度越来越大，我们必须找准工作着力点和突破口，在培育青年高技能人才上下功夫，集中优势兵力打造新的青工培训品牌。一季度，集团公司团委、组织人事部、劳动工资部联合开展了第四批优秀青工高校进修工作，共选拔了100名优秀青工到中国矿大、河南理工大学进修采掘、机电专业，开辟了广大青工求学成才的“绿色通道”。三是充分活跃共青团文化，不断增强团组织的吸引力和凝聚力。充分利用节假日、重大节日等时机，及时开展一些丰富多彩的青年文化活动，发动最广大的团员青年积极参加，寓教于乐，潜移默化，在活动中受到教育，得到启发。一季度，认真组织开展了“团的优秀活动项目评选”活动，征集活动作品105件，充分发挥了基层团员青年的聪明才智，为各单位团组织开展活动提供思路和创意，更好的活跃共青文化，满足广大团员青年的精神文化追求。

三、活动推动、强化落实，充分营造积极向上的良好氛围

团组织的最大优势就是开展活动，通过开展活动，有力推动地各项工作，实现共青团的各项职能和作用。集团公司团委坚持以活动为推动，不断开创新的活动形式，让最广大的团员青年积极参与进来，充分营造积极向上的良好氛围。一季度，集团公司团委以局庆50周年为契机，认真组织开展以“我与矿区共奋进”为主题的演讲比赛、第十届矿区青年歌手大奖赛、征文比赛、知识征答赛等系列活动，以多种形式歌颂矿区开发建设50周年取得的伟大成就，更好地激发广大团员青年热爱矿区、扎根矿区的豪情壮志。认真做好“五四”青年节期间的各项活动准备工作，在全矿区组织开展第六届十大杰出青年、第三届十佳毕业生、红旗团支部评选活动，选树矿区青年先进典型，发挥先进典型的示范带动作用，引导广大团员青年为矿区发展立足岗位、建功立业。

四、存在的不足及二季度工作打算

随着矿区人力资源规划的稳步推进，矿区共青团组织的编制减少，大部分团干转为兼职，对于下一步开展共青团工作存在一定的影响。集团公司团委正确面对当前形势，在服从大局的前提下主动寻求新路，按照集团公司党委政治思想工作只能加强不能削弱的要求，抓住工作重点，塑造工作亮点，从点上进行突破，争取达到以点带面的效果。二季度主要有以下几项工作：

1、五四专题纪念活动：包括第六届十杰、第三届十佳颁奖典礼，红旗团支部表彰等活动。

2、局庆50周年系列活动：“我与矿区共奋进”主题演讲比赛、征文比赛、知识征答赛、第十届青年歌手大奖赛等活动。

3、第六期青安岗员培训班。

4、第三届321青工技术比武筹备工作。

5、321青工技术培训第一、二阶段鉴定报名工作。

6、上半年优秀青安岗员、青工安全明星评选活动。

随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个十一月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去应对；在遇到》挫折的时候，我学会了去坚强地抬头；在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训；在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念；在沟通和交流过程中学会谅解他人。

现将工作总结作如下汇报：

一、工作方面：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的状况、向工厂反映客户的信息；

2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品；

3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，

做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排；

4、维护老客户，持续经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调潜力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种状况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误；对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地区分工作资料的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都期望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威（盛丰）h0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现超多底钉打歪、打断、变形状况。这给客户带来了必须的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒；邦威（圣隆）h0710052单的工字扣，客户投诉我公司产品存在严重的质量问题，一个工字扣同时出现几种质量问题：掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。之后我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了十分不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍必须限度的质量问题是每个业务员所务必做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么能够弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就就应及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是职责分散。我还需要进一步去调整和改变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。》心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质个性是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，此刻我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

职责分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的职责被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为那里没有我只有我们。

四、》工作计划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。

2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从此刻开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。

3、对于新客户，必须要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，持续经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

以上是我工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评，在接下来的工作中，我会做好个人工作计划，争取将各项工作开展得更好。

光阴荏苒、时间飞逝，转眼之间20--年的第二季度在紧张而忙碌中已过去了，在这短短的几个月里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一段不平凡的考验和磨砺。一直以来，对每一个工程建设项目，我们的宗旨一直是：抓工程质量，抓工程进度，抓安全文明施工。在此，把这几个月来的自己在工程一部的工作做一下简要总结：

一、工作态度。无论在工作中还是学习中，我一直都相信一份耕耘，一份收获。所以我一直的在不断的努力，努力。热爱自己本职工作，能够认真的对待每一项工作，工作投入，准时上下班，高效的利用工作时间，把每一份工作，做的尽如人意，坚守岗位。面对高温酷暑，我们坚持工作在一线上，保证工程项目的质量过关，确保工人安全，积极的做好预制厂的工作，打造公司现场安全，质量示范点。

二、岗位职责。认真贯彻公司和国家有关标准化、质量化体系标准。对现场所生产的每根预制构件做到符合国家规范质量标准和设计要求，对各种原材。我们要经过严格的检验合格才给予使用，并且做好使用台账，便于日后查阅。严格控制混凝土的配合比和塌落度，确保预制构件强度在预定时间内达到设计要求。提前把工作做到位，避免工人不了解，而不符合规范和设计。我们技术员坚持四项原则“贯彻质量方针、落实质量目标、遵守规章制度、全心全意服务于现场”。

三、具体工作。1、钢筋。每天，对预应力方桩主筋对焊进行严格的监管，确保对焊接头对接符合国家规范要求。对钢筋冷拉做好原始的记录，要确保其工人能冷拉到位到点。对于预应力桩的张拉，同时也做好，其张拉原始数据，张拉的伸长量达到我们计算伸长量的要求。2、混凝土质量控制。对于每天现场浇筑混凝土要在前几斗料浇筑时，现场测试其塌落度，对于不合格的，及时调整其水灰比。确保其塌落度在规定要求之内。保证我们现场浇筑预制构件的混凝土强度符合设计要求的强度。对于已经成型的构件，根据水运工程质量检验标准要求，对其进行检测，并且做好了其原始数据的记录，确保日后可以方便的进行查询。3、原材的控制。凡是进场的原材，每批都要出具生产厂家质量保证书、检验合格证，每一批次都按照规范要求数量进行送检。4、现场安全。对于现场工人，因工作产生的安全隐患，进行及时的提醒，并按照国家安全法进行整改。每天，查看工人工作服和安全帽是否穿戴规范。各种设备操作是否符合安全生产要求，经常性的对工人进行安全指导。确保其现场安全文明施工。

四、不足之处。在这个季度自己尽管经过一些努力，使我的业务水平较以往提高了不少，但还需要进一步的提高。在以后的工作中，要坚持做到五勤，切实履行岗位职责。一是眼勤。每天阅读规范，看档案，查阅材料。看文件、材料不能像过眼云烟，毫无印象，要认真看。二是手勤。在工作上积极主动，做好各项工作记录和资料的积累，对看到的情况、问题、数据、工作进展，都要根据需要分别摘录。三是嘴勤。在处理日常事务工作中，积极主动地向业务部门和其他同事请教，对不清楚的情况和细节勤问、勤打听，随时向同事了解各方面的工作情况，实事求是，及时全面地向领导汇报。四是腿勤。结合实际，开展调查工作，熟悉掌握各项工作动态。五是脑勤。对各类现场问题，认真分析。对收集的信息，要动脑分析研究，采取归纳、比较、判断和分析，积累和总结工作经验，做到“沉静以深思”才能逐渐提高自己的工作水平。

五、建议。由于砂石堆场没有进行盖棚，下雨天，对于混泥土的塌落度难以调控，影响混泥土强度，所以建议对砂石场盖个钢桁架的棚，保持砂石含水率的稳定性。

今年四季度，花园管理处在公司的正确领导下，在全体业主的大力支持下，经过全体员工的共同努力，各项工作平稳而有序地进行。现将三季度的工作做以简要总结：

一、第二季度工作内容

第二季度主要围绕创"市优""安全文明小区"这两项工作重点，做了以下几方面的工作：

(1)粉刷了住户家的阳台，使小区的外观焕然一新。

(2)小区出入口安装了电子门禁系统，加强了小区的智能化管理，进一步保障了小区的安全。

(3)在公司的大力支持下，与广东移动通信公司签署了通信信号覆盖合同，很快将解决小区手机信号弱的问题。

(4)对小区的所有机电设备进行了全面检修保养，重点维修调试好了所有的消防报警系统。

(5)进行了公共设施的养护：解决设备房的通风问题，在配电房、水泵房等加装排气扇。

(6)针对小区内部分业主信箱发现了有人散发宣传资料的情况，配合派出所、居委会、街道办事处进行调查，并抓获了犯罪分子。

(7)公司领导的大力支持下，申报了市安全文明标兵小区，接待了区政法委及综治办、派出所一行领导到我小区检查安全文明小区标兵单位的创建工作，对小区的各项创建工作给予了积极的肯定，现已基本完成其它各项准备工作。

(8)开展了社区文化活动，组织近百名小区老人去一日游，让老人们渡过了一个愉快的重阳节。

二、经营工作方面

花园(1-9)月份经营收入总额为元，其中管理费收入为元，每月平均收入在元左右，收缴率达%以上。

停车场月份收入总额为元，每月平均收入为元，会所月份的经营收入总额为元，每月平均为元。

今年计划支出总额为元，实际支出总额为元，超支元，亏损主要原因为：

1.2号楼、区教育幼儿园的接管问题一直未得到解决，已售出停车场未收到管理费。

2.今年因"创优"及"创安全文明小区"工作，完善及改造了部分设施。

3.业委会的开支去年未列入经营计划。

市中医医院*年的工作在市委、市政府、市卫生局及上级有关部门的正确领导和大力支持下，全面贯彻党的xx大精神和“三个代表”重要思想，全面落实科学发展观，紧紧围绕病人的“三个一切”内强素质、外树形象，力求突破，争创一流，狠抓医疗服务质量，强化全方位管理，各项工作取得了显著成绩。现向各位汇报

一、医院基本情况。

医院现有职工440人，开放病床300张，在原有临床科室的基础上，今年又增加显微外科、胸外科、神经外科、耳鼻喉、icu等临床一线科室。是医专附属医院，是山东中医药大学、医专、曲阜中医药学校、莱阳中医药学校、卫校的教学医院。担负着全市八县二区及苏、鲁、豫、皖周边地区人民的防病、治病重任，是全市中医药医疗、科研、教学、康复、预防中摹?0XX年未发生大的医疗事故，急诊的应急能力及抢救危重病人的能力明显提高，收治的疑难危重病人越来越多，院内会诊、讨论增多，收治病种较前广泛，来诊病人扩展到周边市县，固定资产为1900万元，比*年增加410万元，医院呈现出蓬勃发展的势头。

市中医医院XX年的主要工作成绩和靓点表现在以下几个方面。

1、医院呈现良好的发展势头。门诊量、住院病人量业务收入都明显上升，全年门诊量12多万人次，比去年同期增长2万多人次，其中，住院人数6058人次，比同年同期增长23.4%，病床使用率78%，比去年同期增长15%，手术1100例，比去年同期增长15.4%，入院与出院、术前与术后、临床与病理诊断符合率都在95%以上，全年业务总收入3400万元，比去年同期增长1000万元，增长率为42.4%，购买仪器设备60台(件)，其中万元以上的48台(件)，价值360万元。

2、由于医院业务收入的好转，职工的福利待遇也随之提高，由原来发放99年的工资标准，现在发的新的档案工资标准，使职工多年的期盼变成了现实。

3、填补了医院文化的空白。医院有了自己的院歌《心灵的歌唱》，已经唱响，院训、办院方向、医院精神、医院宗旨等已经确立，院徽正在征集中，“院报”每月印发一期，办的还不错，使医院文化上了一个大台阶。

4、制订了《xx市中医医院～*年发展规划》，填补了医院长期发展规划的空白。

5、汇集了《医院各级各类岗位职责和规章制度》。

6、争创市级文明单位，已被市文明委验收合格，填补了医院多年非文明单位的空白。

7、成功地开办了开发区丹阳社区服务中心，填补了医院无社区服务中心的空白。

8、成功地开办了icu病房，填补了医院多年无危重病人监护室的空白。

9、开办了肿瘤科、显微外科、胸外科、神经外科，使医院临床科室更加齐全。

10、加强了医院急救中心的工作，配齐了人员，新购救护车两辆，现已有五辆救护车为急诊服务，也使医院的急诊急救能力达到新的水平。

二、*年所做的几项主要工作。

(一)、新一届领导班子建立。

经组织考察任命，市中医院新一届领导班子建立。院领导一班人精诚团结、开拓进取、不辱使命、各负其责、分工协作，工作有计划、有安排、有布置、有检查、有落实。召开会议经常利用非上班时间，加班加点。每天都落实一名院领导值班带班，亲自处理院内外发生的事务，确实做到了求真务实、从严治院、从严管理，收到了很好的管理效果，使医院得以快速发展。

(二)、医疗服务质量管理效益年活动。

我院根据卫生部，省卫生厅市卫安排部署，继续开展了医疗服务质量管理效益年活动。主要目标要求是：通过开展此项活动，进一步使全院职工在思想上树立医疗质量第一的意识，真真正正把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位，把医疗质量作为开展一切工作的出发点和立足点，形成全院人人、处处、时时抓医疗质量的良好局面。进一步加强医疗质量、医疗安全的各项规章制度，各级人员职责、各种技术操作规程，逐步使各项工作制度化、职责明确化、技术规范化、并建立起长效机制，确保了我院医疗质量再上一个新台阶。

(三)、开展了“争创市级文明单位活动”。

为了进一步提高我院广大干部职工政治思想素质和文明程度，促进医院快速发展，经医院研究决定，在继续开展医疗服务质量管理效益年的同时，在全院开展争创市级文明单位活动。医院制定了《争创市级文明单位的实施意见》，召开了全院动员大会，进行安排布署，明确了目标要求和创建标准，使职工提高了思想认识。

在教育局和镇政府的领导下，我们坚持以安全第一、预防为主的原则，营造全园教职员工关心和支持幼儿园安全工作的局面，创建了安静、整洁、稳定的校园，维护了校园政治稳定和正常的教学秩序，现总结如下：

一、加强领导，提高认识

定期召开全园综治工作会议。及时的了解教职工的情绪和思想倾向。在每月召开的综治会议上，安全领导小组及时的了解各教学点的安全检查情况，并对下个月的工作重点进行安排和部署。例如在6月底和9月底召开的工作会议则针对假期安全工作进行了安排和部署，防止因人为原因造成的各项冲突。

二、强化检查，消除隐患。

扎实进行安全排查整改。各班教师坚持每周对室内电器设施、消防设施、消防标识、室内通道、线路、插座等进行细致的自查，做好自查记录。安全领导小组成员每周五进行安全排查，严格安全台帐制度，并对发现的安全隐患及时进行有效整改。特别在暑假前、开学前、国庆前必查1次。每次检查组长牵头，各教学点负责人参加，每次检查都做好记录，对发现的问题及时解决。在今年暑假期间我园投入5万元左右，重新修整徐埭幼儿园室内外场地、墙壁等，使室外焕然一新。并对各教学点的桌椅进行了修理。防止幼儿意外跌倒造成损伤。

三、加强宣传力度。

我们充分发挥墙报、网站等宣传阵地的作用，定时宣传安全常识和综治知识。张贴宣传图片，7月3日上午，为进一步提高教职工应对手足口病的意识和能力，我园保健员朱老师还组织了全体教师开展了一期关于手足口病传染防控的知识讲座。特别是针对如何做好手足口病的防控工作，做了细致认真的讲解。

7月6日组织全园师幼开展溺水演练活动。在8月30日下午家长会上进行综治宣传，让幼儿家长明确，家长对孩子的安全问题有不可推卸的责任，必须配合幼儿园来共同关爱孩子的健康成长。还在幼儿园家园互动网络平台进行了相关的宣传报道。在暑假班中开展以安全为主题的教育活动。各班教师结合幼儿年龄特点和生活实际，制定了教育活动方案，主要围绕一日生活中常见的和突发的各类安全事件，通过晨间谈话、集中教育、游戏、儿歌、故事、情景模拟等多种形式进行正确引导和教育。大班教师针对向幼儿开展消防安全方面的知识，如：《着火了怎么办》让幼儿懂得在发生火灾的情况下，如何进行逃生和自救;中班教师则针对食品安全进行教育，如：《食品袋上的秘密》让幼儿懂得识别物品的保质期来购买食品，并懂得相应的储藏方法;小班教师针对交通安全方面进行教育，如：《红灯停、绿灯行》进行一些简单的游戏，让小班的幼儿在游戏中建立初步的交通规则意识。

四、消毒工作做到位。

通过对幼儿进行严格的晨检、每周一幼儿入园用调配好的84消毒水浸泡手、班级的通风和卫生消毒、缺勤幼儿信息跟踪，为全体师生的健康与安全筑起了一道坚实的屏障。

五、技防、物防、人防相结合。

我园各教学点都有门卫保安，并安装了报警器，防盗门，窗及各类锁具均能正常使用，物防设备到位。这些设施设备的开关均有专人负责，并做好运行记录。

幼儿园安全工作关系到许多幼小的生命，需要有高度的工作责任心和细致的观察能力，安全隐患往往存在于我们意想不到的地方，所以只有通过不断的自我检查，才能防微杜渐，真正做到安全在心中，安全有保障。

光阴荏苒，岁月如梭。半年的时间转瞬即逝，在这段时间里，由校团委的各位老师、部长和同学们的领导、关心、共同努力下，通过我们自身不断的努力，在各方面都取得了一定的进步。现总结如下：

1、20xx年9月，我校举办了“红诗、红歌，颂祖国”大型歌舞晚会。在校团委综合部和各部们的共同努力下，晚会进行得很顺利。在其中我不负责剧务一些工作!我部在活动中表现突出受到老师的一致好评!这是那些新部员还只是志愿者，但他们表现的已经非常出色了!

2、20xx年10月，在校团委XX老师以及各位部长的领导下，“校园十大歌手”晚会在我校A报告厅圆满落幕。虽然在演出中途发生了一次断电事件，但是部长们沉着冷静的分析问题所在，不到一分钟就顺利排除故障。晚会的圆满成功也是我们经过了数十次彩排的结果!综合部不但在晚会中表现良好，在彩排中也是一样漂亮!

3、20xx年11月，由校团委主办、百事公司赞助的“百事新星”歌手比赛决赛隆重举办。此次歌唱比赛与前几次晚会相比，综合部新部员们的表现都有很大的进步。一些设备和注意事项都已经有了很大的提高是我们综合部不错的新鲜血液!

4、20xx年12月24日，平安夜。注定是一个不眠之夜。理工学院新年联欢晚会——“又一春”大型文艺晚会在寒冷的冬夜点燃了整个。在其中我综合部表现出色得到了学院领导的一直好评。

5、20xx年12月31日，校工会联欢晚会，又一次使变成了

“不夜城”。校团委综合部有一次出色的完成了组织上分配的任务!在一次证明了我综合部的重要性，这也是本学期的最后一次大型活动!

回首半学期的生活和学习，真的收获了不少。大大小小的比赛、晚会和演出，一次次锻炼了我们，使我们成熟了很多，成长了很多。少了份慌张，多了点稳重;少了份粗心，多了点细腻。

我希望在新的一年里，我综合部能把以前所犯的错误都当成经验，把接下来的每一次任务都能出色的完成，把校团委综合部变成一个更好、更大、更辉煌的部门!

20_年第三季度即将告一段落，第四季度即将来临，现将第三季度的安全生产工作做如下总结：

1、第三季度接到管理中心《关于加强电视卫生安全的紧急通知》后，我嘉诚公司首先成立了电视卫生安全检查小组，明确了任务，并对工作区和设备、库房进行了责任区、责任人的划分，使安全责任和卫生区的责任落实到位到人，强化了员工的安全意识和责任意识。

2、健全、完善有关电视卫生安全工作制度，在基础上制定了《食品卫生安全预防措施》，《食品卫生中毒预案》，建立了食品卫生安全检查制度，完善了食品采购，入库检查制度，做到层层把关，责任到人。

3、为使食品卫生工作能够更加明晰，明确，保证各项岗位职责与操作规程更加规范，因而制作了各类制度牌15块并张贴上墙；

改造，新增食品存放加工等部位的设备设施，把陈旧的洗碗池更换上了不锈钢池，还增加了两个凉菜间，还安装上了电视和紫外线消毒灯，还把后厨不规范的线路和开关重新进行了改造。

4、各公寓、平房、办公楼除了每周两次的班组安全学习外，这个季度，各部门每周又增加了关于“服务礼仪，职业道德”的电教课，并制作了300张温馨提示“节约用电，小心地滑”；

对新来的员工进行了安全知识培训，除每周日检查外我公司针对各部门进行了一次安全卫生大检查，每月一次针对员工进行安全常识和如何正确使用消防器材进行抽考。

5、锅炉班、维修班、综合班，第三季度除了每周二次的班组安全学习以外，我们特意在八月份组织每周一次的电视电教课，内容包括“礼貌礼节”“职业道德”；锅炉班八月份对东院锅炉房陈旧的管道和设施进行了除锈补漆工作；维修班每周二次对箱变和配电室进行安全检查和打扫卫生，发现隐患及时处理，并制作了“安全管理流程图”1块，“燃气泄漏应急处理流程图”2块，“火警应急处理流程图”2块，“消防应急处理流程图”1块。

6、我公司每月1号对整个联合基地274个灭火器，76个消防栓进行检查，并填写卡片。8月份我公司进行一次消防疏散演练和“安康杯”消防疏散演练签名活动，参加人数：117人次；还对全体员工进行了一次关于“安全知识”，“服务礼仪、职业道德、职业技能”的考试，参加人数103人，还进行一次“安全知识”的电教课，参加人数：118人次。

从第三季度的“安全生产”工作来看，我公司在今后的"工作中仍然把“安全生产”做为主题，逐步推行“以人为本，预防为主”“预防为主，防消结合”的安全管理模式，安全管理从事后被动变为事前主动，从专人管理转变为全员管理，今后除了继续开展消防演练和疏散演练、设备安全大检查、现场隐患大排查等系列活动外，重点推行，安全知识竞赛和演讲，安全座谈会等安全文化建设活动，从而营造人人重视安全，人人维护安全，时时处处安全的和谐氛围。

一、积极采取措施，稳定现有客户及经营资源

稳定我行贷款，积极为企业富裕资金寻找出路，在争取以银行承兑汇票的签发弥补企业归还贷款对我行造成的损失的基础上，为企业制定全面、客观、可行的投资理财方案，引导企业资金流向，力争最大限度保证和谋求我行的经营利益。

二、密切关注形势，争取企业年金托管业务

继续密切关注企业经营及发展情况，及时向市分行汇报_集团年金业务进展情况，全力配合市分行开展对_集团企业年金业务的营销，力争企业年金业务年内在我行顺利办理。

三、进行销售网点走访，增加资金归行总量

_集团的销售网络遍布全国，每年完成将近_亿元的_销售任务。因此，加快销售资金归行额和归行速度就成为我行公司存款工作的重中之重。我支行将择时与集团公司有关负责人一道，对_的_家大型销售分公司进行走访，疏通上述分公司的销货款归行渠道，从根本上解决我行资金归行问题，增加我行公司存款总量，降低筹资成本，提高经营利润。

四、加强银团贷款管理，防范和化解融资风险

继续组织相关专业人员就银团贷款业务进行专题学习和研究，完善业务管理流程和操作办法，同时加强与企业及参贷银行的信息沟通，建立完善的信息沟通机制和风险预警制度，切实防范和化解融资风险。

五、调整经营结构，构建多元化经营新格局

努力提高非信贷盈利资产的比重。按照风险可控、积极稳步的原则，积极培育客户融资需求。突出负债结构的调整，最大限度降低经营成本，提高资金效益。还要调整收益结构，大力发展中间业务，建立中间业务与资产业务、负债业务的联动效应，利用我行多样化的业务品种、优质高效的服务，加大对优质客户的营销力度，争取市场份额，提高经营效益。

六、全力推进个人金融业务的发展壮大

按照经营模式转变和业务效益结构优化的形势发展要求，把全力推进个人金融业务的发展壮大做为工作的重点和中心：

一是切实建立“大个金”格局，以提高低成本存款为着重点，壮大和丰富个人金融业务，提高其在全行经营效益中的比重；

二是加快个人理财业务的发展，巩固和扩大中高端优质个人客户群，稳定地提高中间业务收入；

三是重视和大力开展个人资产业务，采取有力有效措施，使其业务规模达到一个初具发展基础的可观水平

七、加强员工队伍建设，全面提高干部员工综合素质

加强岗位轮换工作，健全完善人员培训和岗位轮训机制，结合全行股改的新形势新任务，探索更为灵活有效的教育和学习方式，富有成效地开展各项教育和学习培训活动，使全行员工的个人综合素质、思想状况得到明显改观，充分增强工作热情，提高工作积极性，推动全行各项经营管理和业务工作的更快更好发展，适应我行股份制改革形势下岗位的新要求。

八、建设内控文化，强化内控管理

从内控管理的“学、改、查、教”等四个方面为着手，讲方法，求实效，不断加大力度，深入开展各项内控管理工作和案件防范活动：一是“学”。狠抓对全行员工的内控管理学习活动。以上级行内控工作内控工作有关文件、领导讲话和会议精神以及规章制度、管理办法等为主要学习内容，每周开展一次小组学习，每半月进行一次集中学习，保证学习效果；二是“改”。进一步积极查找漏洞、分析原因、制订整改方案，认真落实整改；三是“查”。以内控机制建设情况和屡查屡存问题为重点，认真深入和严格地开展定期自查活动，使内控机制建设不断深入；四是“教”。强化内控管理工作员工教育活动，使员工不断树立正确的内控工作观念，形成到位的内控工作意识，从而深化内控文化建设。