售后工程师岗位职责和工作内容【热门20篇】

职责

1、负责公司saas平台代码的开发、维护，及相关接口对接工作;

2、辅助进行网站系统的功能定义、深度参与业务规划;

3、负责团队技术方案决策、解决技术难题、防范和化解技术风险;

4、负责开发文档等编写工作。

任职要求

1、大专以上学历，至少3年以上同岗位实战经验;

2、有扎实的PHP基础，精通主流PHP开发框架;

3、熟悉前端基础开发技术，熟悉数据库设计，具备数据库设计和性能优化经验;

4、有分布式、集群、高并发、高负载、高可用、高安全系统或大型系统开发经验的加分;

5、熟悉并精通多个平台小程序开发者优先考虑录用!

职责：

负责公司软件PC客户端、移动端APP、Web端等多终端UI界面设计、各种交互界面、整体UI风格、交互体验、产品呈现、页面排版等设计;

参与用户体验测试，不断优化和完善设计流程;

熟知产品视觉产品规范化、标准化;

有专业输出设计文档及产品质量跟踪的方法;

能积极与开发工程师沟通， 推进界面与交互设计的最终实现;

能对交互设计和用户体验有较深理解，对原型快速有效的解读并能完整准确的梳理设计稿逻辑及界面设计目的;

任职要求：

美术类或计算机相关专业毕业，大专或以上学历;

2年以上互联网或移动互联网设计经验，可以独立完成整个设计过程;

具备扎实的视觉表现能力和丰富的UI、UE设计经验，热爱UI界面设计，有出色的审美;

熟悉设计流程与规范，对交互设计、用户体验优化方面有一定经验;

熟练掌握Photoshop、Illustrator、Axure、CorelDRAW、等相关设计工具软件;

会熟练使用原型设计工具(比如Axure Rp)快速开发界面原型;

有一定的抗压能力，理解力强，善于沟通，团队合作意识强;

职责：

服从工程技术部主管的具体安排以及面向主管汇报。

负责项目安装调试规划、设备的安装调试、实施过程中的技术辅助、售后维护的支持工作。

负责项目中涉及到的计算机网络、网络安全、综合布线、服务器与存储、安防系统以及主流的应用系统等系统的安装调试工作，技术故障的排除和解决;

负责公司内部网络、服务器和软件、其他设备的维护;

负责建立项目的验收资料、维护测试工作的相关文档。

任职要求：

有独立完成系统集成项目2年以上的同行业经验。

熟悉主流网络产品;精通网络协议，负责项目产品的配置及管理。

较好的文字组织能力，可完成项目设计方案、技术交流PPT等技术文档的编制;能快速、准确的定位故障并能及时的进行处理。

良好的沟通能力和团队合作精神;吃苦耐劳，品德良好，上进心强。

有软考资质或国家统考人员资质者优先录用。

职责：

1、 全面负责公司项目的日常管理工作，管理文件的编写更新，协调项目的实施、检查、指导、调试、验收交付，保证项目实施计划的完成

2、 对项目施工准备、施工进度、质量、现场管理、投资控制进行审核、监督检查。

3、 编制和审批公司项目施工计划，定期总结分析项目施工任务完成情况，及时解决项目施工活动中遇到的问题。

4、 负责工程和技术的组织、指导及管理工作，组织人员讨论并现场检查施工质量与进度，对完工的项目组织人员进行评估和验收;

5、协助管理建设项目整体网络配套，IT设备

任职要求：

1、 25-35周岁，学历本科及以上学历，土木工程等相关专业;

2、 具有从事工程管理的理论知识和实践能力;

3、 熟练使用word、excle、ppt等办公软件;

4、 熟悉网络建设信息化相关的体系推进工作，自动化系统的运行维护;

5、 工作踏实、能承受较强的工作压力;有良好的沟通协作能力，有良好的服务意识和优秀的团队合作精神。

一、客房清洁(退房、续住房、请勿打扰房、空房)

1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。由领导或经理分派当天的清洁任务，准备好清洁车以及相应的布草(被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……)

2、按顺序打扫房间卫生：续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘：

A续住房打扫不得超过30分钟

B退房打扫不得超过45分钟

C请勿打扰房间，要事先电话或敲门征得客人同意后，方可打扫卫生。

D空房末房不得超过5分钟。

3、客房清洁标准程序：

A敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔3秒钟，同时报“客房服务”/“打扫卫生”B撤垃圾(在注意续住房客的便签纸或是报纸，未经客人同意，不可撤走)C按标准撤/做床(如果是续住房客，按续住房客的要求折叠床铺)

D清洁卫生间(烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不可投进马桶)

E抹尘：按顺时针或逆时针，从上到下的擦拭，注意边角位置)

F补充物品(按规定数量补充缺少的客用品)

G吸尘(从里向处，注意边角)

H检查：服务员的最后一眼是客人的第一眼。

4、清洁卫生间的标准程序：

A撤垃圾、布草

B洗清杯具类

C喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆

D用浴盆刷、马桶刷清洁：刷、冲、擦

E清洁镜面

F补充客用品及布草

G擦地面

二、统计当天当班的住房表格及工作状态

1、善于记住房客的姓氏或姓名，但不能起码呼其名。了解客人所住的天数、人数。如果常住客，尽可能掌握房的习惯和好恶。牢记所服务楼层的的住房状态。

2、辅助前台工作人员，催交客房房租，做好房客的出入和来访登记。

职责：

1、负责自动化、智能化监督项目流程的执行，提出流程的改进性建议;

2、设备研发、设计、生产阶段，根据问题清单，整合内外资源快速有效的解决问题;

3、设备内部验收及客户预验收后，每天跟踪设备问题的解决情况;

4、设备出货后，实时跟踪设备问题，保证问题的发现和解决。

5、与客户建立良好合作管理，保证项目顺利进行;

任职要求：

1、大专以上学历，机电一体化、自动化专业为佳;

2、有过相关经验优先;

3、较强的逻辑思维能力，良好的语言表达和组织能力;

4、团队精神和沟通协调能力佳;

5、工作认真负责，有原则性;

6、责任心强，具备较强的问题分析能力和决绝能力，能够抗压;

7、英语听读写流利优先;

职责：

1、配合预算部参与标书审阅工作，协助定价，参加甲方安排的询标及答疑等环节;

2、负责工程项目的施工过程控制，实施施工技术管理办法;

3、负责工程项目的现场施工组织，参加技术交底、过程监控，解决施工现场出现的问题;

4、协助项目经理部落实项目质量安全管理体系与制度;

5、对项目的施工进行动态管理，及时处理在工期、质量、安全等方面出现的问题。

任职要求：

1、具有良好的沟通协调能力，能与各单位进行良好的沟通;

2、有较强的社交能力，代表企业进行必要的公关活动;

3、具有较强的执行力，对项目管理有策略的推行，对各项流程执行到位;

4、责任心强，诚信正直，廉洁自律，不利用职务之便牟取私利;

5、有五年以上项目管理经验者有限。

职责：

1、负责项目中服务器、存储等设备的软硬件安装部署及基础运维工作;

2、参与的数据中心建设、运维和日常值班工作;

3、参与系统故障排查以及应急处理工作;

4、具备性能分析及运维经验，能够针对Linux服务器、MySQL数据库服务器，找到性能瓶颈及缺陷，提出优化方案;解决维护工作中的技术疑难，提出针对性的解决方案;

5、编写各类维护文档，譬如：实施方案、实施报告、巡检报告、故障处理报告等等。

岗位要求：

1、计算机、网络工程相关专业，大专或以上学历，2年以上网络/系统实施或运维经验;

2、精通ESX、linux、windows等操作系统、服务器搭建、设置和维护;能够独立编写shell和python脚本;

3、熟悉网络协议和技术， 熟悉主流存储技术NAS、SAN等;

4、了解oracle，mysql，weblogic、Apache, Tomcat和 Nginx 等数据库及中间件应用软件技术,;

5、熟悉 Cloud Compute 知识，熟练操作VMware管理与实施;

6、有RHCE认证或数据库相关认证优先;

7、具备良好的问题分析和实际动手能力，优秀的学习能力。

职责：

1、理解业务，识别需求，参与系统规划，架构设计与开发等工作;推动公司在云算力领域的项目落地;

2、开发和维护系统平台与框架，发现和解决存在的技术问题，保证系统的性能和稳定性;

3、代码编写、文档撰写、code review和单元测试，确保项目的进度和质量;

4、负责算力交易平台与ETH主网、BTC主网的接口开发;

任职要求：

1、五年以上工作经验，本科及以上学历，计算机专业优先考虑;

2、熟悉java语言基础知识，熟悉spring ,spring mvc, Hibernate框架，并有一定系统调优经验;

3、熟悉dubbo或spring cloud其中一种分布式框架;

4、掌握HTML、CSS、JQuery、bootstrap等前端技术者优先;

5、熟悉至少一种常见关系型数据库，能熟练运行SQL语言，并有一定数据库调优经验;

6、具有Haoop 相关实施经验优先，包括使用 SQOOP、KAFKA、YARN等技术;

7、有良好的沟通和学习能力。思路清晰，能够独立解决问题;

8、有区块链从业经验者优先考虑;

1、负责公司客户接待区的客户接待，为客户提供饮料食品等;

2、 能适应各种不同类型的客户，并以合适的态度接待每一位客户;

3、 第一时间安排客户就坐、询问茶水需求，及时添加，更换清洁烟灰缸，服务意识强;

4、每日上班前整理吧台卫生、音响的开启;

5、保持吧台及谈判桌摆设整洁、干净;

6、定时整理更新报纸杂志;

7、营业结束，整理吧台和谈判桌并关闭音响;

8、有相关服务经验，有较强的服务意识;

9、具有一定的组织能力，思维敏捷。

一、坚持“安全第一、预防为主”的原则，执行国家及公司制定的有关安全方面的规章制度，对施工现场的安全生产负全面责任。

二、负责项目工程施工组织设计安全措施的制定及报批执行。

三、施工前详细勘察施工现场，制定安全生产的各种防护措施，及时向有关人员进行安全交底，并负责落实和检查工作。

四、负责制定分工种、分部、分项的书面安全交底，安全交底要有针对性。要在施工前向有关人员交底。并负责生产全过程监督检查工作。

五、协助项目经理做好施工现场的安全检查工作，组织在施工过程的安全问题技术措施制定和实施，对上级部门及安全员提出的安全问题，迅速采取有效措施，落实整改，有权拒绝上级不科学、不安全、不卫生的生产指令。

六、协助工作负责人严格把好施工质量、建立、健全施工中的各类技术性纪录，并结合施工性质进行工作班人员的现场业务技术的培训工作。

七、负责工程施工中全过程技术质量的监督检查，从材料的选型，质量的认定，施工技术的鉴定方法，安全措施的审定及实施等全方位进行检查，及时了解工程中出现的技术问题。

八、负责工程技术资料的建立，施工质量的评定。

九、当安全与生产发生矛盾时，一定要服从安全的需要，随时纠正施工中的不安全行为和违章行为，严禁违章指挥。

十、发生重大伤亡事故或重大未遂事故，要保护好现场，及时上报、组织抢救，协助上级分析调查处理事故。

职责

1、负责项目目标的具体运作、监督和完成工作;

2、重点负责项目进度与质量管理工作，同时参与项目技术的开发工作;

3、负责记录并汇总各专业工作完成情况，并与预期目标比较，建立绩效考核依据;

4、负责项目运作过程中现场人员控制管理，与客户现场沟通;

5、负责人员培训工作，包括项目的知识、技术和技能培训;

6、协助项目总监协调各专业之间的资源分配工作;

7、负责项目过程记录，并归档相关文件。

任职资格

1、本科及以上学历，项目类、工程类等相关专业;

2、具有一定的项目管理知识，2年以上项目管理经验;

3、熟悉WBS、PERT及CPM等项目规划工具，熟悉项目管理系统;

4、良好的计划、沟通、组织协调能力;

5、身体健康、能吃苦耐劳、工作责任心强。

职责：

1.负责招标文件技术标部分的编写和图纸的绘制;

2.负责公司产品演示和技术交流;

3.负责与销售部门的接口工作，按时保质完成方案的编写，并及时汇报工作进展;

4.负责与采购部门的接口工作，及时完成设备清单及询价工作;

5.参与深化实施方案，并与实施组进行工作交接;

6.参与产品选型及其供方的选择和评审。

工作技能要求：

1、理工科专业毕业;大专以上学历，熟练使用AUTOCAD、VISIO、office等软件

2、有3年以上售前工作经验; 有集成项目公开招投标IT产品的售前方案设计及标书制作经验

3、3年以上弱电智能化行业设计经验，专业涉及安防、机房、会议室、楼宇智能化、综合布线等相关系统的方案设计优先;

4、熟悉安防系统中的各个子系统，包含但不仅限于门禁系统，监控系统，报警系统等;

5、具备较强的独立跟踪项目能力;

6、良好的沟通表达能力、协调能力、计划能力、学习能力;

7、有安防集成行业背景或武警项目经验的优先。

职责：

1、提供对WIFI、停车场、视频监控、软件开发等项目的技术服务。

2、主要完成对公司一线售前支撑，支撑属地分公司的重要客户渠道挖掘和拓展客户商机。

3、完成售前阶段客户调研、分析，理解客户管理信息化需求，构建科学合理的商机管理体系;

4、项目技术方案支撑，结合客户实际需求进行项目沟通、引导及需求确认。

5、完成售前项目解决方案的草拟编写、呈现讲解、产品演示，并最终形成相关的技术规范文档。

6、对预期客户招标以及我公司将参与应答的项目，提供项目标书撰写、应答交流、项目述标等支撑工作。

岗位要求：

1、 计算机、通信、自动化等专业本科及以上学历;

2、具有3年及以上系统集成设计和施工经验;

3、熟悉计算机网络、通信网络技术以及软件系统的技术，有实际网络系统集成项目的设计经验;

4、良好的语言表达能力及沟通协作能力，富有亲和力和感染力，具备出色的演讲技巧和能力;

5、具备较强的客户关系处理经验和技术文档、方案书写作、售前演示片制作能力;

6、吃苦耐劳、服务意识好及抗压能力强。

7、至少具有一项如项目经理证书、一级/二级建造师、中高级职称、计算机证书、思科/华三/华为相关认证或其他系统集成行业相关的认证证书

1)负责指导景观设计及环境材料的选用工作;

2)负责景观专业工程图纸的全部审核工作，包括审核图纸内施工要求、材料、设备的选用要求;

3)负责组织景观施工单位的考察及入围工作;

4)负责 "景观施工单位进场计划"、"景观材料进场计划"的编制提交成本部作为编制招标计划的依据，并控制各单位、材料、构配件的进场时间;

5)负责配合土建、电气、给排水、暖通、燃气等专业工作;

6)在工作范围内，负责协调解决工程进行中的技术问题，负责指导监理公司、施工单位的工作，使工程进度、工程质量达到K地公司的要求，对重点部位及易出现通病部位和监理工程师进行专项验收，并对各分项组织抽验;

7)配合完成物业公司的工程交接工作;

8)负责工作范围内设计变更的现场控制工作及现场签证工作;

甲方：_________________

乙方：_________________(身份证号码：_________________)

经甲乙双方友好协商，现就职称证书挂靠事宜协议如下：_________________

一、乙方同意将职称证书(证书编号：_________________;专业：_________________评审机构：_________________;发证机关：_________________)挂靠到甲方供甲方办理**企业资质申请注册、变更、升级，开展正常业务和资质年检审查使用。

二、甲方对乙方中级职称证书的具体要求是：_________________

1、人事部门或授权机构颁发的真实有效职称证书，专业是：_________________。

2、职称证书、身份证提供原件给资质审查部门验证，其中职称证书留存在公司，身份证、学历证书留存扫描件后退回，但公司资质申请注册、变更、升级或年检时需要查验职称证书原件的，必须在规定时间内提供使用。

3、中级职称证书未在其他单位使用(资质审查部门查询无多家挂靠或任职)。

4、协议期间全额免费为甲方购买至少3个月的佛山地区的社会保险。

三、乙方所提供的中级职称证书(含身份证复印件)必须是有效真实的，能办理企业资质申请注册、变更、升级和年检的证件，且其中级职称证书未在其他单位使用(注册)或在其他单位使用(注册)过但现已退出(原单位已出具辞职证明原件)，否则因此造成的后果，由乙方负相应的法律责任。

四、甲方必须合法地使用乙方的中级职称证书(含身份证复印件)，不得以乙方的名义进行本协议规定以外的其他活动，否则因此造成的后果，由甲方负相应的法律责任。

五、乙方将其中级职称证书挂靠到甲方供甲方使用，甲方须向乙方支付__________元/年(人民币)的挂靠酬金，挂靠酬金分2期支付，总支付挂靠酬金为__________元(人民币);第一期挂靠酬金为__________元(人民币)从乙方将职称证书(含身份证彩色扫描件)交到甲方确认后(职称证书不在其他单位使用注册)于30天内支付，第二期挂靠酬金为__________元(人民币)须于乙方提供身份证原件验证后一个月内支付完毕。若未通过验证或查实多家挂靠，乙方返还甲方所支付的挂靠酬金，协议终止。

六、本协议一式叁份，甲方执两份，乙方执壹份，具同等法律效力。

七、其他未尽事宜，协商解决。

八、本协议的生效日期为20年月日至20年月日。

甲方：_________________

签字(签章)：_________________签订日期：_________________

联系电话：_________________

乙方(手印)：_________________签订日期：_________________

身份证号码：_________________

联系电话：_________________

职责：

1、建立项目管理体系，收集并归档项目各阶段的文档资料;

2、根据项目进展，组织项目各阶段的评审会议，并做好会议记录及后续的跟进工作;

3、对研发项目订单做好进度跟踪工作;

4、对转产项目做好变更管理，及时跟进量产项目过程问题;

5、研发及工艺部技术文件的评审、存档及发放等工作;

6、与其他部门的资源等协调工作;

任职资格：

1、本科及以上学历，英语4级，理工类专业优先;

2、具有强烈的管理意识和较强的管理能力及水平，以及良好的服务意识和协调能力;

3、工作细心踏实，具有较强的推动能力和良好的表达能力;

职责：

1，负责协助项目组进行开发项目的规划、实施、支持;

2，云项目的基础架构设计及维护，与团队成员提供端到端的灵活服务。

3，为客户提供基于活动目录/Office365/Azure/SharePoint/Exchange/SQL Server等解决方案实施;

4，提供灵活快速地从本地活动目录到云平台的数据迁移;

5，使用英语/中文为客户提供IT解决方案支持;

6，企业内部IT支撑，包括终端/网络/VPN/邮件/测试环境支持。

任职要求：

1，计算机相关专业毕业，3-5年或以上工作经验;

2、具备企业项目部署及运维支持等方面的工作经验;

3、能对基于微软产品平台的项目进行安装，维护以及故障解决，熟悉微软AD、SQL Server、SharePoint、Exchange、Power BI、BPM等;

4、针对项目的基础架构设计及维护工作，协调项目组成员和微软数据中心人员，提供端到端服务;

5、有自动化部署经验，能支持项目组成员进行不同环境间的系统自动化部署工作;

6、熟悉System Center或者相关产品/工具，并能使用系统对基础架构的性能进行分析和解决方案者优先;

7、较强的分析问题解决问题的能力;

8、良好的能随时解决工作中可能遇到的紧急系统问题的能力;

9、良好的英语沟通能力。

1.服从领导，做好餐前准备工作。

2.严格执行操作程序、服务程序和卫生要求,努力提高服务质量和工作质量。

3.按主动、耐心、热情的要求，不断完善服务工作。

4.团结协作，礼貌周到地完成接待任务。

5.妥善安排顾客就座，注意客人用餐情况，及时更换餐具、烟灰虹，及时清理桌面，并换上干净的桌垫。

6.要手勤、脚勤、眼勤、口勤，及时为顾客提供服务。

7.上班时要控制情绪，保持良好的心态。

8.上班时要精神集中，不准几个人凑在一起闲谈，不准做与工作无关的事。

9.遇到客人投诉应立即报告上级领导解决,尽量满足客人的合理要求。

职责：

1、独立承担省厅级项目的实施和运维工作;

2、能够独立完成中小型工程项目(100-299万)的实施及运维工作;

3、完成地市级以上用户单位机房搬迁、重大活动保障等日常安全保障工作;

4、能够对实习生和初级系统集成工程师进行岗前技术培训、工作指导等;

任职要求：

1、本科及以上学历，3年以上相关工作经验。熟练掌握并配置主流网络安全产品、路由交换、数据库、操作系统等;

2、熟练网络安全相关知识及公安行业主流应用系统相关技术知识;

3、具备良好的团队合作精神;

4、具有强烈的责任感、良好的自学能力、理解能力和分析解决问题的能力;

5、工作态度端正，认真履行和服从上级领导安排的一切工作事务;以内外部客户需求为导向，具有主动的客户服务意识。

售后工程师工作总结范文三篇

篇一

售后服务工作作为产品售出后一种服务，而这种服务关系到公司的产品维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在售后服务部工作已经有x个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但是是一个很锻炼人的职业。

通过这x个月的售后服务工作，对售后服务工作有了一定的认识和体会：

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度化”，限度的保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。

做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要求。

二、精于专业技能，勤于现场观察

随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。

三、属于沟通工作，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。

在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：

1、提高产品质量，是产品使用更加方便和简洁。

2、完善的售后服务，及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。

在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业知识，使自己的工作更上一层楼。

篇二

成为xx公司的售后服务的工程师，一年以来，我努力工作，完成了全年的工作。

现在对一年来的工作总结如下：

1、学好本专业的技术

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。

一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。

打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。

我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

2、学会与人沟通

做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。

还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。

如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。

所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

3、事前准备事后总结

在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。

俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。

还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。

这些都是售后工程师的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

篇三

在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满意度”化服务的目标，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的任务，自身的水平和工作能力也得到了提高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：

作为一名售后工程师，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。

这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的延续工作，所以电话也是很多的，每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决问题。接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业，客户反馈产品故障信息.问题这看起来简单，做起来就不是那么回事了。

首先得保持好一个良好的心态，认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，具备良好的沟通交流能力和客户进行交流，分析原因所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟悉，没有按指导的方式去操作等，根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节，避免重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话，方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。也提高了代理商对xx公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用情况！出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反应的情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。

在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：

在市场竞争激烈的今天，随着消费者意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。

因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

在这一年多的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。