售后工程师岗位职责和工作内容（汇总20篇）

职责：

1、负责与客户进行沟通，了解对方的业务需求，参与系统需求分析规格设计;

2、对于开发需求有自己的见解，提出具体技术实现方案;

3、负责政务服务产品系统开发，参与技术文档编写、核心代码编写;

4、需要跟研发部内部同事沟通协作，需要跟跨部门同事进行良好的沟通配合来完成任务。

任职资格：

1.本科以上学历， 计算机或相关专业，3年以上大中型软件系统开发经验，2年以上带领团队开发相关经验;

2.精通常用开源java技术栈框架、熟悉Linux的基本命令、熟悉前端开发;

3.良好的沟通技能，团队合作能力和分享精神，有较强的独立工作能力和解决问题的能力;

4.精通或者熟悉ELK框架使用，可以主导来完成ELK落地部署方案;

5.精通或者熟悉Docker容器技术，有实际的Docker部署方案;

职责：

1、配合项目经理分析客户需求，完成项目前期与客户的技术交流，参与标书技术部分内容编写，参与招投标技术答疑和设备演示等项目前期工作;

2、配合项目经理跟踪项目实施，解决项目中出现的问题;

3、配合项目经理编写项目实施方案，制定项目实施计划，输出接线图、物料清单、调试说明、测试大纲和产品规范等技术文件;

4、配合项目经理处理或协调相关部门解决项目实施过程中出现的问题，下发项目分任务书;

5、配合项目经理组织安排项目验收工作，编写项目验收资料，解决验收过程中出现的问题;

6、配合项目经理组织安排客户培训工作，编写培训教材，对客户进行理论和实际操作培训;

7、配合项目经理解决售后部门提出的技术问题，指导售后人员售后服务工作，必要时参与售后服务工作。

职位要求：

1、熟练掌握办公软件(Word，Excel，PowerPoint，Project,Visio等);

2、熟练掌握CAD等专业软件;

3、掌握模拟电路、数字电路、天线原理、射频理论等行业知识;

4、掌握计算机及网络技术;

5、良好的沟通交流能力，能承担培训工作;

6、具有1年以上行业工作经验优先。

岗位：工程部人员汇报：总经理

资料：

一、负责中心电力系统、电梯、冷暖空调系统、冷热水系统及锅炉蒸汽系统、弱电系统的正常运转。

二、负责中心水暖设备、厨房食堂机械、洗涤设备、排气设备的维修、保养和故障检修。

三、负责中心内楼宇维修和室内装修设施、傢具、门锁的维修、维护工作。

四、负责中心灯饰、灯具的维修、维护工作。

五、负责中心演歌台、KTV包厢音响的使用、修理及调试工作。

六、负责中心收银电脑、游戏电脑、电话、总机、计钟机的维修、维护工作。

七、负责中心游泳池、热水池的启停，桑拿、蒸汽的维修、维护工作。

八、负责中心电视系统的接收、播放及维修、维护工作和。

九、负责中心的消防、烟感、闭路监视的监护、维修维护工作。

十、负责油料的储存和发放及其设备的维修保养。

十一、负责组织实施中心改造工程。

职责：

1、软件产品及项目的部署、安装、升级、维护，确保系统正常稳定运行;

2、项目数据库维护、确保数据库正常运行;

3、及时解决客户在系统使用过程的各种问题，维护好客户关系以及客户培训工作;

4、收集客户在系统过程遇到的问题，进行分析和确认，并反馈至相关负责人;

5、完成上级安排的其他任务;

任职要求：

1、计算机相关专业，专科及以上学历;

2、掌握计算机基础知识，熟悉常用软件的安装与使用;

3、对软件开发有一定的了解;

4、了解病毒防护、系统漏洞、防护墙等网络安全知识;

5、具有良好的沟通和语言表达能力，逻辑思维能力强，有责任心，工作态度端正、积极，有团队意识及良好的操作规范意识。

甲方：____________________

乙方：____________________

根据双方合作意向，乙方向甲方提供电脑及网络安全工程师租赁服务，处理甲方计算机及网络系统运行的安全问题。

一、甲方的权利和义务

1.享受全面周到的“网管及计算机维修”服务。

2.享受网络工程师分散或集中服务的服务形式。

3.享受乙方网管工程师，每两周一次的全面检修保养。

4.全面检修保养：

逐一检查单台电脑及服务器操作系统是否正常运行;

互联网与局域网是否畅通无阻，以及其他网络设备是否正常连接、工作;

如发现问题，在不影响甲方正常工作的前提下，在最短的时间内排除故障。

5.享受24小时的 “网管及计算机维修”的免费咨询服务，咨询热线：_________。

6.享受合同期内免费提供最少_________小时的电脑知识培训。

7.在乙方实施服务过程中，甲方应积极协助乙方工作，避免服务中断。

8.为保证问题在救援过程中能够快速、及时、准确，在乙方工程师出发前往现场前，甲方有义务准确描述现场情况，并回答乙方工程师所提问题。

9.出现不可抗因素阻碍合作业务顺利进行时，双方应以相互理解的态度探讨如何解决问题。

二、乙方的权利和义务

1.此协议生效后，乙方应保证甲方所投保服务的_________台服务器、_________台交换机、_________路由器、_________台电脑及其他共享网络设备的正常运行。协助电脑附属设备的连接与运行。并在甲方网络或单机电脑出现故障并报警后，在国家规定的工作时间内，不超过_________小时立即上门，维修的标准达到正常使用。

2.免费电话咨询，_________小时提供紧急上门服务的次数不超过_________次/年，以紧急救援结束后乙方签字确认为准。

三、乙方服务内容

1.硬件服务：

乙方保证甲方所投年保的电脑主机(主板、硬盘、光驱、板卡等)、显示器，外设(打印机、扫描仪)、网络设备的维护、维修，保证硬件设备正常运转。

注：如发现硬件损坏，乙方负责硬件维修，对无法维修的硬件，由乙方提出配件的规格、型号和报价，可以由甲方自行采购，也可以由乙方代为您采购(以不高于市场价格为准)。

2.网络管理与软件安全服务

A.为每台电脑、外设等建立资料档案及系统驱动档案;

B.硬件维修、维护;

C.软件安装、调试;

D.病毒防护及网络安全;

E.网络规划、设计、安装、维护;

F.信息数据恢复、备份;

G.技术咨询， 免费电脑培训;

H.数据整理;

I.密码管理;

J.定期系统优化;

K.系统美化、系统速度优化、系统高级优化、灾难抢救恢复;

3.对于上述内容中为未涉及的业务内容，双方协商后重新议定。

四、报价标准

10台或以下：_________元/月

11～20台：_________元/月

21～30台：_________元/月

31～40台：_________元/月

41～50台：_________元/月

50台以上：面议

五、协议付费

1.收费标准：人民币_________元/月。

2.付费形式：在此协议正式生效日起_________日内，甲方向乙方支付人民币_________元，余款_________个月内一次付清。

六、保密条款

甲方应允许乙方在维护和救助工作需要的情况下，查看硬盘或其他储存设备中的相关信息。对于甲方的信息乙方应保证该信息的保密性，如因乙方工作疏忽或蓄意将甲方机密文件或资料丢失、泄露，乙方将承担一切法律责任和经济损失。

七、责任条款

1.网管主要服务范围是：保证单台电脑操作系统正常运行;互联网与局域网畅通无阻，而其他应用软件不在服务范围之内，但应尽力给予甲方提供技术指导。

2.由于乙方服务人员工作失误，导致甲方硬件损坏或数据丢失，由乙方负责赔偿。

3.考虑计算机软件黑客、病毒等不确定因素，乙方有义务提醒甲方将重要数据实时备份，但无法承担由此协议引发的其他责任，包括数据丢失、商业损失、民事侵权或其他永久性损失，以及由此协议引起的偶发性、后继性和间接性损失。

4.不可预计的情况，像由于政策原因或自然灾害如洪水、火灾、罢工等原因双方再协商而定本协议条款的具体内容。

八、争端条款

甲、乙双方有义务完成此协议所规定的各项内容，如果发生争议，双方应本着平等、互谅的精神友好协商解决。如果协商不成，双方同意通过法律途径解决，双方一致同意_________为法律仲裁地。

十、协议生效

此合同一式两份，甲乙双方各执一份;具有同等法律效力。

生效日为_________年_________月_________日，至_________年_________月_________日止。

甲方(盖章)：_________ 乙方(盖章)：_________

代表人(签字)：_________ 代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

签订地点：_________ 签订地点：_________

售后工程师工作总结范文三篇

篇一

售后服务工作作为产品售出后一种服务，而这种服务关系到公司的产品维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在售后服务部工作已经有x个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但是是一个很锻炼人的职业。

通过这x个月的售后服务工作，对售后服务工作有了一定的认识和体会：

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度化”，限度的保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。

做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要求。

二、精于专业技能，勤于现场观察

随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。

三、属于沟通工作，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。

在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：

1、提高产品质量，是产品使用更加方便和简洁。

2、完善的售后服务，及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。

在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业知识，使自己的工作更上一层楼。

篇二

成为xx公司的售后服务的工程师，一年以来，我努力工作，完成了全年的工作。

现在对一年来的工作总结如下：

1、学好本专业的技术

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。

一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。

打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。

我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

2、学会与人沟通

做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。

还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。

如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。

所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

3、事前准备事后总结

在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。

俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。

还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。

这些都是售后工程师的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

篇三

在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满意度”化服务的目标，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的任务，自身的水平和工作能力也得到了提高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：

作为一名售后工程师，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。

这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的延续工作，所以电话也是很多的，每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决问题。接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业，客户反馈产品故障信息.问题这看起来简单，做起来就不是那么回事了。

首先得保持好一个良好的心态，认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，具备良好的沟通交流能力和客户进行交流，分析原因所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟悉，没有按指导的方式去操作等，根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节，避免重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话，方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。也提高了代理商对xx公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用情况！出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反应的情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。

在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：

在市场竞争激烈的今天，随着消费者意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。

因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

在这一年多的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。

1.认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法规和上级有关规定。

2.组织编制年度计划，审批重大试验措施和重大检修(施工)项目的安全技术措施。

3.领导技术监督和技术管理工作，负责组织编制并审批现场检修规程和规定，并根据情况的变化，及时组织修改，补充完善。

4.参加并协助生产副厂长召开好每月一次的安全情况分析会和不定期的安全生产碰头会，经常听取安监部门的安全情况汇报，参加组织研究重大隐患的治理工作和安全生产中遇到的问题。对自己签发的事故统计报告的及时性、准确性负责。

5.负责组织岗位技术培训，安全规程考试及特种作业人员的培训、考试、取证工作;主持全厂性的反事故演习。

6.参加安全大检查;经常深入生产现场、检查、指导安全工作，制止违章违纪行为，及时组织解决安全生产中出现的重大技术问题。

7.按照《电业生产事故调查规程》规定，参加或主持有关事故的调查处理。

职责：

1、负责车道线、车位线等路面标识识别算法的开发与设计;

2、负责车辆周围目标障碍物的检测、跟踪、识别和分类算法的开发与设计;

3、配合应用工程师进行软件代码移植;

4、进行实车测试验证，优化算法，提高识别率;

5、编写并整理相关开发设计文档。

【任职要求】

1、深入了解图像处理、目标检测等技术，具备相关扎实的理论基础;

2、精通深度学习算法和框架，熟悉caffe、tensorflow框架者优先

3、精通C，C++编程语言，熟悉算法设计，具有嵌入式平台移植优化项目经验优先;

4、两年以上从事图像处理算法设计和开发经验，熟悉OpenCV，有参与过车道线、车位、障碍物检测算法和设计者优先录用;

5、诚实、可靠、对工作要充满热情、较强的学习能力、团队精神、强烈的责任感;

职责：

1. 根据产品规范和需求文档，负责制定测试计划、测试用例等文档编写，独立完成测试工作;

2. 带领测试团队完成测试任务 3. 规范测试及上线部署流程，搭建测试环境;

4. 对测试过程中发现的软件问题进行跟踪分析和报告，推动测试中发现问题及时合理地解决 ;

5. 完成对产品的集成测试、系统测试，以及对产品进行必要的性能测试，对产品的功能、性能及其他方面的测试负责;

6. 通过对产品的测试，保证产品质量达到指定质量目标，并能提出对软件质量目标的进一步改进的要求并依照执行。

应聘要求：

1. 计算机或相关专业专科以上学历;

2. 三年以上B/S架构软件测试经验，能够编写测试脚本，熟练掌握自动化测试工具;

3. 熟悉敏捷开发环境下的测试方法，有相关项目经验;

4. 熟练掌握Windows、Linux操作系统、相关配置和常用服务 ;

5. 熟练掌握Mysql、SQL Server、Oracle等数据库系统 ;

6. 有Java、JavaScript编程经验者优先 ;

7. 优秀的沟通能力，良好的团队精神。

职责：

1、负责图像处理与识别算法的设计、开发;

2、包括并不限于工业产品的缺陷检测、缺陷识别、缺陷测量等领域的算法模块开发优化工作;

3、算法文档的撰写。;

任职资格：

1、本科、硕士研究生，计算机软件、数学应用、模式识别或自动控制等相关专业;

2、熟练掌握C++，熟悉Opencv或Halcon等机器视觉开发;

3、具备良好的数学功底，熟悉常用的图像算法,了解深度学习框架或AI知识佳;

4、具体良好的逻辑能力与创新能力;

5、具有工业视觉检测图像算法项目开发经历优先。

职责：

服从工程技术部主管的具体安排以及面向主管汇报。

负责项目安装调试规划、设备的安装调试、实施过程中的技术辅助、售后维护的支持工作。

负责项目中涉及到的计算机网络、网络安全、综合布线、服务器与存储、安防系统以及主流的应用系统等系统的安装调试工作，技术故障的排除和解决;

负责公司内部网络、服务器和软件、其他设备的维护;

负责建立项目的验收资料、维护测试工作的相关文档。

任职要求：

有独立完成系统集成项目2年以上的同行业经验。

熟悉主流网络产品;精通网络协议，负责项目产品的配置及管理。

较好的文字组织能力，可完成项目设计方案、技术交流PPT等技术文档的编制;能快速、准确的定位故障并能及时的进行处理。

良好的沟通能力和团队合作精神;吃苦耐劳，品德良好，上进心强。

有软考资质或国家统考人员资质者优先录用。

1、负责公司相关物料的采购，参与供应商的认证，与之建立良好关系。

2、掌握相关物料市场行情，并对关键原材料进行成本分析等。

3、负责与供应商签订采购合同并督促合同的如期履行，下达订单，跟踪进度及交货情况。日常采购工作，根据项目需求制定采购计划，保证项目顺利进行，以及定期的采购报表、采购分析等。

4、协助部门经理督促各专项工作。

5、负责材料询价和议价以及材料安全库存方面的分析。

6、熟练掌握运用ERP系统下达，和维护采购订单的能力。

7、熟练掌握Office软件的操作与使用。

8、与供应商沟通协调的能力和采购订单跟催的能力。

职责

1、负责公司现有产品功能的升级;

2、完成产品安装、调试、演示;

3、协助解决用户在产品使用过程中遇到的问题，组织公司研发人员提供支持;

4、撰写产品文档及数据分析报告;

5、根据用户需求、结合产品功能提供合适的解决方法。

任职资格

1、计算机等相关专业，本科以上学历;

2、三年以上JAVA前端实际项目的代码编写及页面设计经验，能编写需求分析及系统设计文档;

3、精通java web应用开发;熟悉多线程、网络、接口编程技术;

4、熟悉Html、CSS、Java Script、JQuery，Extjs，Ajax，JSON;

5、熟悉Tomcat架构、MySQL数据库、http、tcp/ip、ftp、webservice等通信协议;

6、有较强的逻辑分析能力及一定的讲解能力，善于表达沟通，有较强的工作责任心;

7、具备良好的职业道德和职业习惯。

职责：

1. 负责移动终端软件测试，按照测试用例和测试流程完成测试任务。

2. 负责测试过程中发现BUG的登记，并对修改后的BUG做验证和回归测试。

3. 按照软件测试文档要求，编制规范测试报告。

4. BT,WiFi功能和协议的测试/功耗、性能、压力测试等，其中任意一方向能达到深入了解;

任职要求：

1. 计算机、通信相关专业，专科以上学历。

2. 对测试行业有兴趣，并想长期发展。

3. 1年以上工作经验，应届生条件优秀者可酌情考虑。

4. 责任心强，执行力强，乐于学习，有一定抗压能力。

5. 有一定用例编写能力。

6. 有基础的英文读写能力。

售后服务工程师年终总结

售后服务工作总结范文

售后服务工作作为产品售出后一种服务，而这种服务关系到公司的产品维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但是是一个很锻炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作，对售后服务工作有了一定的认识和体会：

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化”，最大限度的保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要求。

二、精于专业技能，勤于现场观察

随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。

三、属于沟通工作，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。

在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：一是提高产品质量，是产品使用更加方便和简洁，二是完善的售后服务，及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。

在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业知识，使自己的工作更上一层楼。

维修服务工程师工作总结范文

一、 认真反思，加强学习

作为atm维修服务工程师，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。在这XX年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因公司发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与公司共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。

二、工作回顾

按照公司要求及规定，做好一名合格的服务工程师。在以后工作上，客户的非常满意度应成为我的目标。自己那些不足地方，希望在以后的工作中继续得到领导及同事们多多指正和帮助，我会虚心接受努力学习来弥补自己的不足。

XX年已然过去，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新的挑战，就应该有新的起色，在新的一年中我将继续努力工作，、勤学习、勤总结，完善自己的不足。XX年将到来，在此，我祝愿各位同事在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌!我期待自己能为公司新的辉煌，添上小小的一画。

为此，我在以后的工作中会努力提高文化素质和各种工作技能，以更好的效率做好每一项工作来回报领导对我的信任。

职责

1、制定公司智慧社区、智慧园区方向物联网产品前端集成方案，包括产品选型及系统集成;

2、配合软件开发部门完成物联网应用系统的构建;

3、根据项目特点提交系统集成技术方案及项目实施方案;

4、负责硬件设备询价，配合采购及项目招投标工作;

5、参与客户沟通及协调工作;

6、完成公司指派的其它工作。

岗位要求：

1、专科及以上学历，计算机、电子、通信类相关专业;

2、熟悉主流厂商服务器、存储、FC交换机等设备的产品线和设备基本安装配置;

3、熟悉市场主流操作系统Linux、aix、hpux等安装配置与升级;

4、熟悉物联网技术及应用;

5、熟悉小型机房建设要求，可根据用户需求进行供配电、空调新风、机房消防、防雷接地等设计，了解屏蔽机房建设要求;

6、熟悉TCP/IP协议，掌握网络基本知识;

7、有较好的文档编写能力;

8、具有智慧旅游、指挥中心、安防监控、视频会议、系统集成等经验或案例背景优先。

职责：

1.网络和服务器专业设备维护(故障处理、变更升级和例检);

2.机房基础环境优化及日常运维;

3.负责场地内网络规划;

4.负责新大型场地筹建IT支持;

5.上网行为规范管理;

6.完成指定的专项工作指标;

7.基础架构相关工作报告;

8.紧急故障外勤(现场服务器及网络维护);

9. 完成上级安排的任务。

任职资格：

1.计算机等相关专业专科以上学历;

2.三年以上网络运维相关工作经验，精通TCP/IP协议，具备CP/CCIE/HCIE认证者优先;

3.具备较强的网络设计及搭建、维护、管理能力;

4.精通网络设备的配置和管理，包括Cisco/H3C/华为/Juniper等品牌的路由器、交换机、防火墙等产品;

5.掌握OSPF、静态路由等常用路由协议;

6.熟悉WINDOWS、LINUX系统及ORACLE数据库的配置及运维;

7.工作严谨细致，有时间观念，有责任心;

8.良好的沟通协调能力，能适应外勤工作。

1、及时支撑销售人员，了解客户想法、需求，有针对性编制综合解决方案、预算清单及图纸，按时间节点交付设计成果。

2、根据项目需要编制PPT汇报材料，为客户现场讲解方案，协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现)的技术交流和解答。

3、协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作。

4、按不同区域特点及行业特殊性主导编制评分办法、招标文件，负责设置商务门槛、技术控标点等内容。

5、跟销售人员定期沟通项目进展，实时跟进项目发展情况。

6、参与本部门技术管理流程的制定工作，跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备。

职责：

1、配合客户经理完成售前技术支持，并根据客户初步意向设计方案及修正;

2、投标时，负责编制投标文件技术方案及报价;

3、配合工程实施部门完成深化设计并在工程实施过程中提供技术支持;

4、对智慧楼宇的安防、监控、音视频、综合布线、机房装修和设备安装等弱电系统解决方案编写有丰富的经验;

5、对智慧医院、智慧校园、智慧城市等行业的弱电集成系统有独立完成设计工作的经验者优先。

岗位要求

1、25-40岁，本科以上学历，电子信息、计算机、工业自动化、机电一体化、通信等专业毕业。

2、熟悉建筑智能化各个子系统相关设计施工规范及产品。

3、从事弱电系统设计3年以上工作经验。

4、精通办公软件与天正电气作图软件。

5、具有较强的语言表达能力及沟通协调能力。

职责：

1、 负责挖掘用户需求，根据用户需求撰写可行性项目方案;并进行方案演示和需求沟通;

2、 负责制定系统集成项目的技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等工作;

3、 负责公司销售部的日常技术咨询并提供技术建议;

4、 完成技术资料整理，资源共享和技术协调工作;

任职要求：

1、 计算机及相关专业大专以上学历，3年以上IT从业经验或者1年以上IT系统集成经验者;

2、 具备较强的IT技术根底，具备较好的客户需求信息捕捉能力，文档撰写能力与技术沟通能力，具备很好的职业道德和敬业精神,有良好的客户意识和团队合作精神及独立工作能力;

3、 熟悉目前主流的服务器、存储、网络安全、数据库，备份软件，虚拟化软件和云计算技术;(熟悉DELL /HP/EMC/Vmware/OpenStack等基础架构系统集成技术优先)

1、负责根据产品和客户需求，完成技术总体方案，撰写技术文档;

2、负责完成业务需求到微服务架构的转换，包括服务的分层服务接口定义以及服务调用关系，负责应用架构、关键代码的程序编写。在项目中能够承担软件团队的技术负责人，评估分析和设计方案，对系统的重用、扩展、安全、性能、伸缩性、简洁等做系统级的把握，确保系统设计的质量;

3、负责复杂单项微服务的技术文档编写，使得程序员可以根据其文档完成代码开发;

4、负责开发、测试和部署技术环境的搭建和维护，包括物理架构、工具链等，支持公司产品和项目开发。理解系统的业务需求，创建合理、完善的应用系统体系架构，特别是在项目的整体系统架构方面, 决定软件架构和主要的技术选择，设计系统的各个重要架构实现并给出方案。维护和升级现有系统的技术架构发展规划，满足新业务实现要求;

5、负责辅助项目经理、产品经理进行技术管理，良好的责任心与推动力，快速定位问题并主导相关架构问题的解决;

6、指导程序员进行代码开发。负责对新人或团队其他人员进行辅导，并使团队成员可以得到有效的成长。