优质护理服务活动方案计划【精彩20篇】

社区志愿者服务活动方案

一、活动主题

为构建和谐社区，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，本着志愿性与制约性相结合，无偿性与公益性相结合，组织性与业余性相结合的原则，积极倡导志愿服务精神，大力弘扬助人为乐美德，努力营造“有困难找志愿者，有时间做志愿者”的良好氛围，为发展公益事业、完善社会服务、促进社会主义精神文明建设、构建社会主义和谐社会作出贡献。开展社区志愿者活动，是弘扬中华民初传统美德和志愿者精神的行动体现，是构建和谐社会、创建文明社区的重要手段。我社区要以“服务社会发展进步，服务社区群众需要”为宗旨，不断拓展服务领域，努力使社区志愿者服务活动成为我社区建设中具有广泛影响力和社会动员力的特色和亮点。

二、参加人员

(1)社区党员;社区党员每年必须参加两次以上社区组织的志愿服务活动;

(2)低保对象;享受低保待遇并有行动能力的社区居民，每年至少要参加两次社区安排的志愿服务活动;

(3)其他社区志愿者，特别是外来常住人员。

三、活动内容

(一)“弘扬志愿精神，争做环境卫士”活动。以社区文明志愿劝导队为主要依托，以低保对象为主要成员，按社区规模，每月至少进行一次，每次安排30人以上，主要进行白色垃圾清理、“牛皮癣”清除、不文明行为的劝阻和公共设施、绿化的维护等。引导社区居民讲文明、树新风，养成良好的行为习惯。

(二)“献爱心送温暖”活动。我社区的自愿者小组，定期为家庭困难、行动不便的残疾人、孤寡老人送米送油、打扫卫生、料理家务、以体现社会的关怀和社区的温暖。

(三)“小小志愿者”活动。利用寒暑假期间，组织社区内的中小学生参加一些公益性的活动。如发放建设文明和谐社区的宣传资料、参与爱绿护绿活动等。

(四)“创平安社区”活动。以现有义务巡逻队为依托，按照义务巡逻队现在工作方式，组织志愿者积极参加维护小区、楼栋安全的义务巡逻，促进社区的平安和谐。

(五)围绕特殊日，集中开展大型志愿活动：

(1)6月5日，世界环保日。开展环保宣传和创建绿色社区活动，倡导居民“节约一滴水，节约一度电”活动，并组织清扫卫生，清理白色垃圾，清理非法张贴物等。

(2)7月1日，建党日。组织全体党员开展“党员奉献日”活动，全体党员搞一天义务劳动一天，号召党员“为党旗添光彩，为社区做贡献”。

(3) 8月1日，建军节。组织开展拥军服务，慰问军烈属活动。

(4)九月初九，重阳节。组织慰问老干部、老军人、老前辈，开展“尊老敬老日 ”活动，如给老年人免费体检，组织老年人参加文体活动等。

(5)其他一些社区志愿者活动，如扶贫帮困、法律咨询、纠纷调解等。

四、活动要求

1、加强领导，精心组织。按照“政府引导，社区组织，依托居民”的指导思想，加强对社区志愿者服务活动的领导，社区副书记、主任王金中负总责，委员张志峰负责志愿者队伍的组织、实施工作，积极组织开展社区志愿者服务活动，把成立社区志愿者服务组织作为当前推动社区各项工作的一项重要工作，稳步开展，扎实推进。

2、广泛宣传，做好登记。要从广泛宣传入手，认真做好社区志愿者的造册登记。凡承认社区志愿者章程，热心社会服务和公益事业的个人或团体都可报名成为社区志愿者。

3、调查摸底，选准项目。我将通过发放调查表、召开座谈会等方式广泛征求社区居民的服务需求，分类统计确定适合本社区开展的服务项目，有针对性地组织好社区志愿者服务活动。根据实际情况，将志愿者分成若干专业志愿者服务队。如义务巡逻志愿队、城市文明劝导队、送温暖服务队等。每队产生队长一名，在社区党组织和居委会领导下开展工作。

4、加强管理，树立形象。加强对志愿者队伍的管理，做到活动经常开展、队伍不断壮大。社区志愿者在开展服务活动时佩带统一标志，积极践行“自愿、奉献、友爱、互助、进步”的宗旨，热心服务，树立良好形象。每次活动各社区都要收集好详细的资料，以及每位志愿者的服务时间、地点、对象等，做到有规则、有记录(文字、图片)、有总结。每个参会成员都应配好社区志愿者的统一标志。志愿者标志由社区统一设计样式，标志由帽子、臂章组成。

5、定期督查，加强考核。采取年度评比、季度检查、日常抽查与征求居民意见相结合的方法，加强对社区志愿者服务活动的督查、指导和帮助，对组织程度高、活动效果好的社区自愿者活动将给予表彰。

为进一步弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿者精神，倡导时代新风正气，不断激励和引导财政职工积极向上、乐于助人的精神境界和价值追求，为建设文明、推动社会全面进步贡献自己的青春和力量。根据县文明办的工作部署，结合我办工作实际，组织全办干部职工深入宣传志愿精神，大力开展志愿服务活动，特制订如下方案：

一、指导思想

以党的xx大精神为指导，以社会主义核心价值体系建设为主线，以“服务社会、传播文明”为宗旨，努力营造团结、友爱、平等、和谐的社会氛围，着力建立并壮大文明志愿者服务队伍，不断完善志愿服务体系，充分发挥文明单位的引领示范作用，推动我办志愿服务向更高层次、更广领域发展，让更多的人成为志愿者，让更多的人享受志愿服务，为抚宁发展做出更大的贡献。

二、活动内容

1、开展“学雷锋”志愿服务活动。深入挖掘雷锋精神的时代内涵，倡导青年志愿者做到时时学、处处学。不仅要学习雷锋干一行爱一行，专一行精一行的敬业精神，更要学习雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神。深入开展“学习雷锋志愿服务，组织志愿者积极参与文明助交通活动。

2、开展岗位学雷锋志愿服务行动。以创“优质服务”为要求，以办“群众满意机关”为宗旨，组织志愿服务队伍，立足本职岗位，深入开展“岗位学雷锋、行业树新风”，通过开展文明引导、微笑服务、政策解读和各类便民利民志愿服务活动，树立文明机关形象。

3、开展公共秩序维护志愿服务行动。利用机关会议、机关宣传栏等宣传乘车礼让、文明过斑马线等文明礼仪教育，营造浓厚的文明交通氛围;组织志愿者深入主要路段、重点路口开展维护秩序、劝导不文明交通行为等志愿服务活动，形成文明行车、文明乘车、文明走路的良好交通环境。

4、开展“清洁家园〃共创文明”志愿服务活动，组织志愿者深入社区开展卫生大扫除，清理卫生死角、清除白色垃圾等活动，帮助整治脏乱差，实现洁、齐、美，努力营造居民温馨的公共场所。

5、开展“全民健身、健康生活”文明健身活动。组织文化体育志愿者，利用我办的文体设施，在工作之余组织志愿者积极参与篮球、排球、羽毛球、乒乓球等健身活动。开展全民健身活动，广泛宣传倡导健康生活方式，在全局形成崇尚健身、参与健身、追求健康文明生活方式的良好氛围。

三、活动要求

1、加强组织领导。广泛开展文明志愿者服务活动是精神文明创建重点工作，要将此项工作摆到重要议事日程，在办志愿者服务工作领导小组的统一领导下，将全办干部职工纳入其中，领导小组具体负责此项活动的开展，做到分工明确，责任到人，层层落实。

2、加大宣传力度。要加强宣传、积极动员，让全办干部职工深刻认识文明志愿服务活动的重要意义，全面参与到文明志愿服务活动当中。利用宣传版报、编办“网络红页”等媒介，广泛宣传“学习雷锋、奉献他人、提升自己”志愿服务理念，普及文明志愿服务知识，随时发现并大力宣传服务过程中涌现的先进人物及感人事迹。

志愿者服务月活动策划书

一、 活动目的：

为进一步倡导和弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，更好地营造志愿奉献的良好氛围，同时给广大在校大学生提供更多社会实践及志愿者服务的机会，为我校志愿者工作的开展营造更为良好的氛围，同时秉承一贯的优秀志愿者工作风格，学院团委青年志愿者协会把十一月份定为“志愿者服务月”，在全校范围内掀起志愿服务活动的热潮。同学们作为志愿者，可增强社会责任感，关爱老人，保护环境，为共建和谐家园奉献一份力量！

二、活动时间：

xx年11月1日至xx年11月30日

三、活动地点：

校内、章丘老年公寓、百脉泉公园等。

四、参加人员：

学院志愿者

五、活动主题：

沐阳光之爱 筑爱心长城

六、活动准备：

1、宣传部负责在每项活动前绘制海报张贴于食堂门前和宿舍楼下进行宣传。

2、积极动员各同学参加，更多的人才能发挥最大的作用！

3、联系活动基地，提交活动策划，取得老师支持，协调时间、地点安排。

4、制作活动条幅和海报。

5、开会对参加活动人员进行统一安排，并强调活动注意事项。

七、活动流程：

1、针对前期的宣传，将“沐阳光之爱 筑爱心长城”这个主题的志愿服务月推向高潮，通过启动仪式将这个活动正式全面推广。

（1）于11月1日在工程学院大广场布置会场，调制音响设备；

（2）邀请学院领导参加启动仪式，并致辞宣布志愿服务月正式开展；

（3）请活动负责人进行活动具体讲解，并强调重点注意事项。

2、志愿服务月校内部分：

（1）志愿服务队整理校内卫生：

清理校内路灯、宿舍、餐厅等地的小广告；

人数安排：各系派5名志愿者由各系负责人带队，每周一下午对小广告进行清理；

对校内宣传栏进行清理。

人数安排：各系派5名志愿者由各系的负责人带队，每周四下午五点对宣传栏进行清理；

（2）志愿服务队整理教室：

对教室内桌椅进行摆放，还学生一个整洁明亮的学习环境。

具体安排：

第一周：由青协自动化系分队进行整理；

第二周：电子系分队进行整理；

第三周:计算机系分队进行整理；

第四周：管外系分队进行整理；

由各系负责人带领，各系根据实际情况安排。

（3）志愿服务队对图书馆的服务：

为图书馆各楼层制作楼层号，在一些地方设立醒目标志，并制作楼层平面图为新生指引教室。

人员安排：每系出两个志愿者，由负责人带领，对各楼层贴楼层号和醒目标志。注：标志要醒目，正规。

3、志愿服务月校外部分：

（1）组织临校志愿者对章丘市里主要干道的小广告进行清理；

人数安排：各校调二百名志愿者，由各校会长任总指挥，带领志愿者活动。

活动地点：章丘市里主要干道。每条干道安排队长负责。

注：参加人员必须服从安排，注意安全，统一服装。联系电视台对此次活动进行报道。

（2）每天下午组织志愿者在小学门口维持放学秩序，并帮助小学生过马路；

第一周：青协自动化和管外系分队；

第二周：青协电子和计算机系分队；

第三周: 青志计算机和自动化系分队；

第四周：青志管外和计算机分队；

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一、前言：

12月对于华商店来说是不平常的，因为这个月包含了圣诞节、小除夕夜，之后就是元旦，然而最不平常的是一年一度的店庆日。古人云：凡事预则立，不预则废。所以，我们策划了为期两个星期的店庆前期活动-----低价狂飙，为我们即将来临的“店庆月”打下了良好的基础，这也确实给我们即将挑战的新竞争对手，做好了有力地防备。古人云：好的开端是成功的一半。所以我们更应当信心十足的把店庆策划好，同时期望经过有效、完善地企划，使我们的建店五周年，既成为盛大的狂欢礼，也成为我们店__年高潮销售的聚集点。

二、主题：眉飞色舞.舞动吾“电”―――华商店建店五周年

三、主题策划思路：

“眉飞色舞”：一方面经过充满动感的词组，突出本次店庆月的青春、活力、互动、刺激，全面体现出超群的感觉，另一方面经过熟悉的歌名，更能锁定世人的眼睛;舞动吾“电”：“电”与“店”同音，用“电”更能增强主题的高潮，同时又能体现出我店本次活动的力度，及主题思想-------店庆狂欢真情互动无限感恩缤纷共享

四、企划案时间：12.8--1.3

总体活动分三波策划：文秘部落

l第一波：之一缤纷共享12.8----12.21(14天)

l第二波：之二真情互动无限感恩12.18--12.24(7天)

l第三波：之三店庆狂欢12.22—1.3(13天)

五、活动篇：

第一波：眉飞色舞.舞动吾“电”之一缤纷共享12.8-----12.21

(一)、商品：“闪电”店庆价(9个)活力店庆价(100个，其中18个低价上邮报)

1、“闪电”店庆价商品，完全体现超低的感觉。注：这类商品除供应商让部分的毛利外，门店将做出亏损的举动。为能到达必须的低价效果，又能保证亏损的额度小，提议选择该类商品时，从低单价、超实用的特点出发选择，并在推出限时限数。

2、经过报纸整版宣传(9个商品)

3、店庆邮报：主推商品的价格，商品品种不求多，求精，数量控制在18个左右。

4、“活力店庆价”商品：在卖场内的醒目陈列及地堆装饰，来营造店庆的商品促销力度的氛围。

5、社区内的宣传：横幅、海报。主要资料：9个超低价商品及主打活动。

6、费用(5万元)：

l报纸：2.5万元

ldm(5万份)：1.5万元

l社区内宣传：1万元

l毛利投入：1万元

(二)、5元商品疯狂抽奖：(活动时间：12.8-12.21)

1、资料：一次性购物满88元，凭小票至场内广场互动舞台进行抽奖一次。单张小票限抽一次。奖品为超值的各类实用商品(19个)，每个商品的原价超过5元，在奖品中以5元推出，高单价的商品品类准备10个(至少在100元上)，总体的费用每一天控制在10000元左右。全面推出100%中奖率。

2、宣传：在广场正大门处，设立舞台(高达1米)，经过舞台四周布置，用“5元”的奖品的品类图片来烘托气氛，并配置现场音响及主持人，随时宣布中奖情景。目的是让每位光临本店的顾客都能第一时间收到促销信息，刺激其对活动的兴趣，从而提高超市的客单价。

3、补充：为能使此活动费用最小化，又能到达场外的热闹气氛。在整个活动期间，每一天安排“路秀”1-2场。一方面是经过给供应商做必须的宣传，来筹集费用，另一方面加大活动的影响力。

4、准备工作：

l奖品：19个

l抽奖卡：

l供应商活动联系安排

舞台及音响设备准备

第二波：之二真情互动无限感恩12.18-12.24

(一)、回报一：欢乐健康周(12、18-24)

1、活动资料：与知名保健品品牌进行联合促销。经过发邀请函的方式，邀请各社区的老年人进行参加活动，各供应商在选定的地方进行健康讲座、咨询、检查活动。来参加的朋友将有礼品赠送。活动现场进行保健品的特卖(要求参加的品牌，赠品力度加大，有效地利用这次机会)，并推出购物满88元，即可凭小票报销来回车费4元。以会员卡消费为领取依据，避免当天同一张会员卡出现2次或2次以上。

2、活动地点：暂定

3、前期工作：

l理货组对保健品赠品活动的谈判及供应商约定

l车费谈判(原则上由各保健品供应商承担)

4、费用：(目前不可预计，原则上费用由保健品供应商承担)

(三)、回报二：爱心住你家服务送到家

1、资料：首先，加强超市与周边社区的联系，特做一批邀请函，作为一个市场调查的资料，根据周边社区的人们的消费情景，了解社区里的特困户、老年人及残疾人家庭的实际情景，结合社区的实际性做一些公益性活动。只要在活动期间，凡是接收到我们超市派发的邀请函的人们，能够凭本人的特困户证明、老年证、残疾人家庭的残疾证、下岗证，即可购买我们超市供给的一些低价的生活急需商品，这样能够更方便的为社区消费者服务，让每一个老年人都能够享受。

(四)、回报三：单身购物日―――为感情争一次机会。

1、思路：忙碌的都市生活，让更多单身朋友错过了身边的机会。紧张的工作时间，不能让自我有充足的私人空间。为此华商店在圣诞期间推出“单身购物日”。单身购物日顾名思义就是单身贵族的购物节日，我们推出的主题是“为感情争一次机会”。在这次活动中，我们将围绕单身贵族做文章，这也是我们华商店推陈出新的又一大力作，真正让顾客感觉到我们做到了“想顾客所想、急顾客所急”“顾客第一、唯一的第一”的宗旨

1、资料：详见“单身”活动方案

2、费用：预计__元

(五、)、回报四：超值团购价买得多实惠多

零星团购客户、单位团购客户：

1、当令团购商品(适合元旦团购商品)准备，推出“超值团购价买得多实惠多”(30个左右商品)

2、推出全员团购。对闭店时发展的团购顾客进行拜访，ci卡的推广，及最新的团购活动信息传递。

3、卖场区域分食品、百货、生鲜三大块集中陈列，在该区域中进行“团购电话”的明显标出，及享受团购价的条件公布。

配销单位：

1、“0”利润团购：活动时期，配销单位自行上门采购及运输，我们将给予零利润团购的方式。

3、注意：在此团购的商品，在今后销售中，不允许退货(相同的商品给予调货)

4、费用：(合计5000元)

活动经费预计：5000元

(六)、真情奉献：平安祝福新年礼品节

1、时间：12.15-25

2、规模：50个展位(3_3)

第三波：之三店庆狂欢狂买狂送12.22—1.3

(一)、商品促销活动雷同“第一波”形式(费用：5万元)

(二)、华商圣诞夜(与某大学校联合举办)

1、时间：12.25夜

2、目的：与学校联合举办，能够通用学生的思路，策划安排出比较年轻的圣诞活动。另一方面，能够使全校的学生都能参与到活动中来，大大增加卖场气氛。

3、活动资料待定

(三)“店庆礼”大派送：(12.22-12.30)

1、资料：一次性购物88元，即能够得到油抵值券10元(指定油：如__大豆油，原价37.6现价27.6元)(有效期为：__.12.31-1.3)+蛋糕券(12.31有效)+临时会员卡一张(购物满600元，有效期自动延续一年)

2、活动时间：04.12.22-30(9天)

3、赠品费用预计：按照平均每一天销售110w算，活动期间销售约990万

990万88元_0.4(大于80元的交易数占比)_88元_0.03(费用力度3个点)=11.88万元

实际投入量与回收量预计差离很大，最终费用占50%，5.94万元。

(四)、店庆狂欢夜

1、活动一：露天电影(时间安排：18：30――21：00)

参加人员：

l前期邀请：优秀供应商、优秀员工、会员、社区领导等

l现场观众

2、活动二：购物潮

思路：12.31是各个商家抢占商机的日子，作为贴近生活的超市，往往在这天有点暗然失色。对此我们如想有个销售突破的话，选择好我们的目标对象是十分重要。分析这天的情景，我们的突破点，针对小孩、中年人来着手策划，成功机率较大。所以利用肯德基对小孩的影响力，吸引更多的孩子光顾超市，并对此策划活动，来提高客单价及购物机率。

店庆蛋糕品尝(22：00)

(五)、广场活动：海鲜节(与正合贸易联合举办)

1、时间：12.15-12.24

2、现场进行展销

具体事项(待定)

活动补充：

1、员工活动：10佳员工评选、员工拔河比赛

2、供应商活动：优秀供应商评选

同志们：

在“5.12”国际护士节即将到来的时刻，县卫生局在这里举行__县“20__优秀护士”表彰会暨“5.12”国际护士节庆祝会。首先，我代表县卫生局党政班子，向全县护理工作者表示诚挚的节日问候，并向获得__县“20__优秀护士”荣誉称号的50位同志表示热烈的祝贺!

我县现有在职护理工作者500余名。这是医疗卫生事业的一支重要力量。长期以来，全县护理工作者救死扶伤、爱岗敬业、关爱患者、不畏劳苦、无私奉献，为解决患者疾苦，为我县的医疗卫生事业出了不可磨灭的贡献。党和政府不会忘记大家，人民群众不会忘记大家。

借此机会，我与大家交流三点想法：

一、充分认识护理工作的地位和作用。护理工作是医疗卫生工作的重要组成部分。护士与医生分工不同，地位平等，在服务患者上具有同等的地位和作用。今年5月12日起施行的《护士条例》在总则中强调：维护护士合法权益，全社会应当尊重护士，对在护理工作中做出杰出贡献的护士应当授予全国卫生系统先进工作者荣誉称号或颁发白求恩奖章，受到表彰奖励的护士享受省部级劳动模范、先进工作者待遇，对长期从事护理工作的护士颁发荣誉证书等，都强调了护理工作的地位和作用。现在，在少数同志思想上出现了重医生、轻护士的观念，这种观念是错误的。卫生行政管理者、医院管理者要纠正这种错误观念，护理工作者本身更不应该有这种观念。从根本上讲，在我们国家，就职业而言，只有不同的分工，没有贵贱不同的地位，劳动者人人平等。关键是作为劳动者的一员，我们对社会、对人民作出了贡献没有。凡是对社会、对人民有贡献的劳动者都会受到全社会的尊重。

二、敬业爱岗，服务患者，作出贡献。当今社会，每一个职业、每一个岗位的劳动者都承担着很大的责任，承受着很大的风险。付出与报酬之间不可能有绝对的公平。农民有旱涝之患，工人有工伤和下岗之忧，公务员有失职之险，教师有升学压力，医生有医疗纠纷困绕，企业家有市场和破产的风险。作为护士这一岗位，我们要看到它的好：护士的职责是履行保护生命、减轻痛苦、增进健康，这是何等的崇高和神圣!每当患者进入医院，无论贵贱贫富、长幼妍媸、华夷愚智，他们在医务人员面前普同一等，都是弱者，都是需要同情者，他们对医护人员都充满了期待。当然，护士岗位也有其困难：要加夜班，工作繁忙辛苦，待遇不高，等等。所以，整个社会没有绝对好的职业和岗位，关键在于我们怎样看待自己的岗位。只有不畏劳苦的人才能从自己的岗位中找到价值，寻得乐趣。从这样的意义来讲，敬业爱岗是我们的立身之本，关爱患者就是我们的岗位职责，无私奉献才能找到我们人生的价值。

回顾伟大的护理工作的奠基人南丁格尔的一生，她作为富家子女、受过良好的高等教育，却乐于献身护理事业，为人类的护理事业作出巨大贡献，最后能够使自己的肖像被印在英磅的正背面，这也说明了护理这一职业是全人类尊重的职业。

三、贯彻条例，落实职责，关爱护士。20__年1月31日国务院颁布的《护士条例》自20__年5月12日起施行。这是医疗卫生系统和护理工作者的一件大事。我们要采取多种形式组织学习和宣传贯彻《护士条例》，充分认识颁布《护士条例》对维护护士合法权益，规范护理行为，促进护理事业发展，保障医疗安全和人民群众身体健康的重要性。要在“5.12”护士前后，采取多种形式，广泛宣传《护士条例》和护理人员在医疗卫生工作中所起的重要作用，弘扬护士救死扶伤、爱岗敬业、关爱患者、不畏劳苦、无私奉献的精神面貌，形成全社会关爱护士、尊重护士的良好氛围。医疗卫生机构要强化责任意识，加强护士人力配备，落实护士尤其是合同聘用制护士的政治、经济、生活等各项待遇，解决护士的实际困难，创造有利于护士执业的外部环境，稳定护士队伍。要加强护士培训，积极选派护士外出学习、进修，提高护理队伍的整体素质。当然，作为护士本身，我们在依法维护自身权利的同时，还要认真履行条例规定的各项义务。

最后，祝全县护士姐妹节日快乐，合家幸福，工作顺利!谢谢大家!

为切实加强政风行风建设，进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型机关，经研究，决定在全局范围开展优质服务活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：

一、指导思想

以党的精神为指导，认真恪守“行风体现一言一行，行风贯穿365天”的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，积极树立质监部门的新形象，为推动全市社会经济事业又好又快发展提供坚强保证。

二、总体目标

通过优质服务主题活动，切实达到以下目标：

(一)机关作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，机关干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。

(二)部门形象进一步改善。问政于民、问需于民、问计于民，探索和制订各项便民措施，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众对质监部门的满意度，树立质监部门的良好形象。

(三)服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务主题活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。

(四)工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在全市争创一流业绩。

三、方法步骤

第一阶段：动员部署(20xx年3月31日前)

召开全体干部职工大会，制定下发优质服务主题活动实施方案，成立局优质服务主题活动领导小组，全面部署启动优质服务主题活动。在二楼大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话，接受社会对我局开展优质服务活动的评价和监督。

第二阶段：组织实施(20xx年4月1日—6月30日)

为达到实际效果，防止流于形式，优质服务主题活动期间将集中组织开展七项主题实践活动：

1.走访调研。结合我市“深入基层、服务群众”主题活动，各科室(单位)都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，确定调研方向和调研课题，深入到企业和群众中去，广泛进行走访调研，面对面座谈、心贴心交流，了解群众和企业所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的个性和共性问题，制定针对性的解决措施，为局长室决策提供参考依据。

2.贴近服务。要深入扎实地开展服务进基层活动，分管领导带队，进行送政策、送服务、送温暖的“三送”活动，变坐等服务为主动服务，力争把人民群众关心的焦点难点问题解决在基层一线。

3.警示教育。积极开展形式多样的廉政教育和警示活动，集中时间组织干部职工接受警示教育，教育大家算好政治、经济、名誉、家庭“四本账”，切实筑牢反腐倡廉的思想道德防线。

4.观摩取经。组织到有关企业进行参观学习，学习企业先进的管理理念、规范的制度措施，为我局进一步优化服务提供借鉴经验。同时结合业务工作，探讨如何更好地创新服务方式、服务内容，切合企业的发展需要和其他服务对象的迫切要求，使服务更加贴近实际，更富成效。

5.扶贫解困。各科室(单位)要确定为民办实事、办好事的具体项目，仔细梳理，对照查摆，及时跟进，履行承诺，以实实在在的成效取信于民，将“察民情、惠民生、维民权、解民忧”的工作真正落到实处。

6.优化创新。开展工作人员素质和品牌提升工程，进一步加强质监管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，在全局推行“5355”服务规范方法，即“五个一”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送;“三规范”：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境;“五个好”：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作;“五不让”：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让质监部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法,努力打造质监系统“用心创造质量”的服务品牌。

7.搭建平台。切实抓好质监窗口建设，深入开展争创“优质服务窗口”和“优质服务标兵”活动，继续整合服务资源，规范业务流程，提高工作效率，为群众提供“零距离”优质高效服务，努力营造“依法办事、行为规范、公正透明、便民利民”的政务环境。对“12365热线电话”，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过网络、报纸等有效载体，及时发布政务信息，为公民、法人和其他组织获取质监信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系，提高质监部门的社会公信力。

为进一步推动创先争优活动的深入开展，激励广大党员充分发挥先锋模范作用，建立健全党员志愿者服务长效机制，按照 河南卫生职工学院创先争优活动领导小组《关于开展党员志愿服务活动的意见》要求，制订本方案。

一、指导思想

以自愿、公益、实效为原则，建立党员志愿者服务队伍，充分发挥党员先锋模范作用，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，为全校师生和广大群众提供服务和帮助，充分挖掘广大党员教职工的潜力，弥补学院各项管理工作中的不足，为构建和谐社会作出积极贡献。

二、组织与管理

(一)在河南卫生职工学院党员志愿者领导小组和办公室的领导和协调下，成立河南卫生职工学院党员志愿工作服务中心(简称志愿中心，下同)，负责收集和整合志愿服务项目、组织志愿服务项目队、团队管理、宣传联络等志愿服务的日常管理工作。

(二)各党总支(直属党支部)在河南卫生职工学院党员志愿者领导小组和办公室的领导和协调下，负责活动的宣传发动、党员志愿者报名申请的受理、活动统计和台帐整理等工作。

(三)各级党组织和全体党员志愿者要根据所属单位和部门的工作性质和个人专长，积极申报组建党员志愿项目服务队，经志愿中心批准后实施志愿者服务具体工作。

(四)各党员志愿者服务队是志愿服务活动的具体实施单位，由志愿中心批准设立。党员志愿项目服务队负责志愿活动的项目确定、联络组建、方案策划、招募党员志愿者、组织实施等工作。项目服务队要建立党员志愿者档案，详细记录每位党员志愿者服务情况，并将记录等文档及时反馈给党员志愿者所在党总支。

(五)党员志愿者以集中活动与分散服务活动相结合的形式开展服务。集中活动由各党总支、支部或志愿中心统一组织，坚持每两个月集中开展一次党员主题“义务活动日”;分散服务活动由党员志愿者根据个人专业特长，在项目服务队的安排下开展定期、定点的服务活动。

三、方法步骤

(一)宣传动员

利用宣传栏、校园网、广播站和召开动员会等多种形式广泛宣传党员志愿服务的重要意义。对全体党员进行发动和引导，提高党员自觉参与的积极性。以自愿报名和组织动员相结合的方法报名参加，党员领导干部要率先垂范。

(二)党员志愿者申请注册

由各党总支(直属党支部)发放《党员志愿者注册登记表》(附件1)，指导申请报名党员志愿者的党员，根据自己的意愿、年龄、特长、身体状况，向所在党总支(直属党支部)提出申请并认真填写。各党总支(直属支部)登记造册，报志愿中心备案。

(三)党员志愿服务工作中心的设立

河南卫生职工学院党员志愿者领导小组办公室在全院党员志愿者中招募项目专员若干名，并选举产生主任、副主任，组建志愿服务中心。报经领导小组批准后正式成立。

(四)志愿服务项目队的组建

1.志愿服务项目的确立：①各单位、部门和全院师生员工根据学院各项工作需求向志愿中心提出志愿服务项目申请和建议。②由志愿中心对各级各类申请和建议进行归纳整理，根据学院工作需要和社会需求提出志愿服务项目并予以公布。

2.党总支(直属党支部)和党员志愿者根据工作性质和个人专长，填写《河南卫生职工学院党员志愿者服务立项申请书》(附件2)，向志愿中心提出组建志愿服务项目队的申请。

3.志愿中心对各立项申请进行论证，审批，并登记备案。

4.批准后的党员志愿服务项目队申请者负责公开招募党员志愿者并组建项目服务队，确认队长、副队长和队委组成人员，报志愿中心备案。

(五)项目实施

党员志愿者服务项目队负责组织实施具体服务项目并负责活动的管理。活动时要及时对志愿者的活动情况给予指导、帮助，检查、督促，确保活动取得实效。党员志愿者服务项目队每次服务活动后，要及时填写《共产党员志愿者服务(某某)项目队活动记录表》(附件3)。参加活动的党员志愿者要填写《共产党员志愿者服务活动情况个人登记表》(附件4)并及时向志愿中心、党总支等有关部门报送相关活动资料。

四、相关要求

(一)加强领导，确保活动实效

各党总支(直属党支部)要把党员志愿者活动列入年度党建工作计划，作为创先争优活动重要内容，并密切结合创先争优活动，根据各自的特点优势，组建固定的志愿服务队伍，制订活动计划，明确工作目标和重点，突出服务特点，确保党员志愿者参加活动有途径，为民服务有方向，展示风采有舞台。同时，通过活动的开展，使广大党员在实践中经受锻炼，增长才干，进一步密切党群关系，不断增强基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力，推动党建工作再上新台阶，营造积极向上、团结奋进的校风。

(二)广泛宣传，营造活动氛围

加强对开展党员志愿者活动的舆论宣传，一是要充分利用各类宣传媒体和宣传途径，大力宣传开展党员志愿者活动的重大意义和必要性，对活动中涌现出来的典型事例和先进个人要及时表彰，不断增强党员参与的自觉性，扩大党员志愿者在群众中的影响力。二是开展党员志愿者集中服务活动期间，要佩戴党员志愿者统一服务标识，高扬党员志愿者服务队队旗，彰显我院党员志愿者队伍的整体形象。

(三)强化责任，建好活动台帐

各党总支要通过建立注册登记、活动记录、督查考核，情况反馈等制度切实加强对党员志愿者活动的组织和领导。设立意见箱和投诉电话，虚心接受群众的反馈意见，队长对每次的服务效果提出评价意见。各党总支(直属党支部)每季度要整理活动台帐，并按时向志愿中心上报。领导小组办公室要及时指导、帮助、协调志愿中心的工作，及时解决活动中出现的问题。

(四)考核与奖励

各总支(直属党支部)要充分重视共产党员志愿者服务活动，志愿活动的组织开展情况和效果将作为年终评优和年度考核的重要指标，对活动的情况及时总结和报道，对成绩突出的集体和个人进行表彰。

新的一年里，我院的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推进。

回首20--年，全院仅五个科室开展了“优质护理服务示范病房”。我们普外三科于10月响应了我院的号召，开展了优质护理服务示范病房。得到此消息后，大家既高兴又感到肩上多了一份责任感。在护士长的带领下，大家就一个信念：要么就不做，要做就要做好，不要辜负院领导及护理部对我们科室的信任。起初我们大家对“优质护理服务示范病房”这一称呼其意义也不是很明白。随即护理部对我们几个开展“优质护理服务示范病房”的科室开了动员大会，让我们每个人都从真正意义上认识到什么是“优质护理服务示范病房”。只有我们理解了才能将其开展并做的更好，得到每一位病友及家属理解，使其对我们的服务放心、满意。

除此之外，我们的班次也进行了调整，现在是APN模式，减少了交接班的次数，让患者得到连续性的治疗及护理。不仅如此。我们科室还进行了简单的软装饰，护士长和大家一起动手为我们的病区穿上新装，改变了进医院病房冷冰冰的感觉，经过我们的精心布置，使患者走进我们的病区有像家一般的感觉。十分整齐、安静和温馨。

其实，“优质护理服务示范病房”又称之为“无陪护病房”和“温馨病房”。简单的来说，我是这样理解的，就是有家属的陪伴，其他的无论是治疗性护理操作技术还是生活上的护理都有护士承担，把护士真正的还给病人。把优质服务作为护士们的天职和本份，怀有感恩之心，以一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

我科通过一段时间优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会为患者及时处理，解决到位。我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理执行情况。并为他们做一些简单的生活基础护理，打水、喂饭、剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。且每天都进行了每日护理工作量的统计，不断完善，要做的更好。在病人多、护士人员少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。

随着优质护理服务活动的全面启动，标志着我院护理工作进入新的里程，同时，由于医院的发展，新进人员的增多，他们的起点参差不齐，为了使他们更快更好的熟悉临床的工作模式及流程，为日后晋升和独立上岗奠定良好的基础，也是为更好的达到我们优质护理服务的要求。所以医院对她们进行强化培训，实行护士住院总制培训计划，年轻护士轮流执行。这也是20--年我院强化培训的重点，所谓的护士住院总就是24小时在班，和年资老的护士一起共事，处理一些应急事件，学习她们身上优点，改掉自己的缺点，养成良好的工作习惯。起初多少有些年轻护士不能理解，但经过20--年这几个月来的护士住院总制度的执行，大家都有同感，觉得这个制度对培养年轻护士的确很有成效，我们科就有一位年轻护士在这段时间快速的成长起来了，加入了独立值班的行列。看到了她的成绩，科室里的年轻护士都愿意接受这样的培训，积极写申请要求上进。看到这样，让护士长及我们每一位老师都感到心中无比喜悦。

如今，走进我们普外三科的病房，护士们愉快地在自己的负责病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头，一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。患者一入院，护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和责任护士，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。作为护士最想听到的莫过于，患者或家属最动听的、真诚的一声“谢谢”。

优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，我们会走的越来越好!

1、让每个人准备一些天然的颜料和一些服饰零件，让他们互相装扮，学生之间，师生之间都能够按照自己的想象给对方装扮，具体操作自拟。这个能够放在开始的时候，装扮结束每个人都有了主角，这样玩起来才有意思。

2、万圣节一个很有意思的活动是亲手做“杰克灯”，就是刻南瓜比赛。能够充分激发孩子们的想象力，好处我就不多说了，这个我们以前玩过，还是很有意思的。

3、能够让他们这些主角自告奋勇组合给大家表演一个节目或者组织一场游戏，能够自己根据各自的主角编一个故事即兴演出。个性是要发动一些性格较内向的学生让他们勇于表达自己。

4、放一段拼接起来的音乐，让大家一齐跳舞，音乐能够是欢快的转忧伤的，能够是舒缓的转恐怖的小学生万圣节活动策划方案。总之，这样设计目的在于让大家能够放松下来，玩得痛快。

亲子活动：制作杰克灯

有条件的话能够用真南瓜来做的，但是超市没有整个的南瓜，都是切开卖的。所以能够用硬纸代替。以下是diy杰克灯(南瓜灯)的步骤：

第一步。准备所有杰克灯所需的材料。彩色纸(硬纸)，胶棒，剪刀，胶水，双面胶，三角板。

第二步。画出尺寸，开始剪所需的尺寸。我们用两个颜色做一个正方形的杰克灯。杰克灯本是黄色的，但提倡环保，所以有两面我们用绿色。

第三步。拼出一个正方形，看看比例是否对称。能够的话才能进行画图。

第四步。在裁好的黄绿纸上，大家就能够画画了。比如能够在绿色的纸面画笑脸，黄色的纸面画的魔脸。

第五步。用小刀刻出形状来，把画的挖空后，就能够完成啦。把各个面粘贴起来，封底，并做个提手。

第六步。点上小蜡烛，放进去，杰克灯的制作就全部完成了。

活动主题：家·爱的港湾

活动目的：六一节假日，家人齐欢乐

活动策划及执行：

国际会员制俱乐部托管中心――生活178俱乐部活动参与：××企业员工及家庭成员(孩子在4-14岁间)活动时间：20__年6月1、2、3日或6月每周末

活动费用：见各方案细则

活动包含：见各方案细则

活动方案一：

方案地点：月亮湾都市庄园

活动用时：一天或半天

活动内容：

1、济南市区往返空调旅游大巴车;

2、景区入园门票(门市价110元/人)：

含免费上山缆车大型特级实景战马演出

魔术表演水上乐园射击场爱拼才会赢

海盗大战旱地滑冰空中战机弹跳机

摩天环车三维太空环鬼屋太空漫步

双人飞天海盗船

3、有机蔬菜采摘(采摘的产品需另外按时价付费)

4、入园后可每组家庭单独游玩也可组队游玩;

5、此次行程中不含餐，可自备食品或园内自行用餐。

活动费用：130元/人(含车、门票、领队、10元旅行社意外险)

活动地点：南部山区

活动用时：半天

活动内容：

1、济南市区往返空调旅游大巴车;

2、到达目的地后以家庭为单位分别进行拍照、品尝、采摘活动(40分钟);请自备小剪刀

3、采摘完后进行娱乐活动：

1)家庭竞足赛：

分组进行，以家庭为单位比赛开始，协力跑向终点，终点设有气球，每队搭档到达终点后，折返返回。最早完成所有比赛的队伍获胜。

2)拼图：

将参与的家庭分为若干组，将几幅画撕成若干片，混合放到一起，然后分成份发放到各组，各组必须保持自己的碎片不被别的组抢走，同时要抢到其他组的图案碎片，以完成自己的图画。最早完成拼图的队伍获胜。

3)你演我猜

简单的猜字游戏，表演者不可以说话只能以动作显示另一人背靠字板猜表演者的意思，根据参加家庭孩子年龄情况确定主题

4)驿站传书

每队队员一字排开。数字从最后一面到第一名的传递，速度最快最准确的一队获胜，共进行4组活动结束后为胜出者颁发纪念奖品

4、采摘的产品需另外按时价自行付费

活动费用：110元/人(含车、领队、活动费、奖品、10元旅行社意外险)

活动地点：济南黄河海立水上世界

活动用时：一天

活动内容：

1、济南市区往返空调旅游大巴车;

2、到达目的地后自行游玩，请自备游泳装备(泳衣、泳帽、泳镜、游泳圈等);

3、海立水上世界项目：

大型滑道

吊锁吊桥

滚筒转椅

劲舞水池

海洋之星

成人游泳池儿童游泳池

4、午餐：进行自助烧烤：肉串、烤翅、蒜包肉、烧饼等。

在自助烧烤过程中展现家庭氛围。

5、午餐后休息30分钟后可选择在黄河边踩沙或以家庭为单位进行娱乐

活动：

1)你演我猜

简单的猜字游戏，表演者不可以说话只能以动作显示另一人背靠字板猜表演者的意思，根据参加家庭孩子年龄情况确定主题

2)驿站传书

每队队员一字排开。数字从最后一面到第一名的传递，速度最快

最准确的一队获胜，共进行4组

活动结束后为胜出者颁发纪念奖品

活动费用：130元/人(含车、领队、活动费、午餐、烤炉、奖品、10元旅行社意外险)

活动方案四：

活动地点：章丘白云湖

活动时间：一天

活动内容：

1、济南市区往返空调旅游大巴车;

2、白云湖景区门票：

3、以家庭为单位进行划船比赛(划或脚踏)，胜出者颁发奖品;

4、比赛结束后进行荷叶采摘，可以带回家蒸荷叶饭哟;

5、湖上的游玩结束后上岸进行挖野菜，专人讲解野菜知识，野菜名、识别野菜、药用价值、对人体的好处、做法等。

6、辛勤的劳动后用午餐，品尝湖鲜的桌餐或自助烧烤;

7、午餐后休息片刻进行娱乐活动：

1)家庭竞足赛：

分组进行，以家庭为单位比赛开始，协力跑向终点，终点设有气球，每队搭档到达终点后，折返返回。最早完成所有比赛的队伍获胜。

2)拼图：

将参与的家庭分为若干组，将几幅画撕成若干片，混合放到一起，然后分成份发放到各组，各组必须保持自己的碎片不被别的组抢走，同时要抢到其他组的图案碎片，以完成自己的图画。最早完成拼图的队伍获胜。

3)你演我猜

简单的猜字游戏，表演者不可以说话只能以动作显示另一人背靠字板猜表演者的意思，根据参加家庭孩子年龄情况确定主题

8、游戏结束后为胜出队颁发纪念品;

9、活动全程结束，返回市区

活动费用：130元/人(含车、门票、船票、领队、活动费、午餐、烤炉、奖品、10元旅行社意外险)

县农电局行风建设优质服务评星创优活动自查报告

为切实提高我局行风建设优质服务工作水平，全面增强企业的核心竞争力，不断提高企业经济效益，使“评星创优”活动取得实效，将活动中的工作经验进行有效延续和运用，现对我局“评星创优”活动情况进行自查，具体情况如下：

一、组织健全，目标明确

为保证“评星选优”工作稳步有序开展，我局成立了绥中县农电局“评星选优”工作领导小组，负责工作的组织策划。下设党群办为“评星选优”活动办公室，负责工作的具体实施和监督落实。并结合我局工作实际，形成可行性强的实施要点和工作细则，明确工作目标，抓住工作重点，理顺工作思路，确保活动实效。

二、制度完善，保障有力

为使“评星创优”工作有顺进行，我局完善了多种工作机制。

1、责任管理机制。将行风建设和优质服务作为局长与各部门、各供电所签定的《2010年管理责任书》的重要考核指标，并对发生服务事故，行风暴光事件和严重的违法违纪案件，均实行“一票否决”制。

2、完善行风工作考核机制。坚持实行月季考核制度;不断完善监督机制，坚持聘请行风监督员，进一步完善行风监督员建档归档工作，确保有序、有效、便于工作开展。深入开展大客户走访和基层所互查互评，组织召开了基层所行风工作经验交流会，汲取经验，形成互补。

3、健全行风建设奖惩机制。(1)对服务窗口及行风建设工作实行年底评先选优制，对“标兵单位”和“服务之星”进行奖励。(2)对敬业爱岗先进典型进行褒奖。(3)与中层领导干部及基层所长签定《2010年纠(党)风及精神文明建设责任书》，将行风工作细化量化，责任落实到人;并与奖金挂勾，实行重奖重惩。以此提高领导干部重行风、抓行风、管行风的主观能动性。(4)建立问责制。严肃查处员工的违法违纪行为。(5)严格业务技能考核奖惩机制，对成绩优异的集体和个人给予重奖。

4、完善监督机制。一是内部监督。我们采取的是每月有抽查，季度有检查，半年有初评，年终有总评;实行明查暗访制度和定期走访制度相结合。具统计，我局全年共走访客户152次。组织大型检查3次。进行不同层次的暗访6次，使客户意见和建议得到真实、有效的反馈。二是外部监督。(1)公开“十项”服务承诺、服务标准和服务流程;(2)坚持重大客户走访制度，并发放连心卡500张。坚持客户满意度调查，发放问卷调查1000份，了解客户的期望和需求。(3)及时向政府及有关部门汇报工作，主动邀请县人大领导、县政协领导视察农电工作，让他们了解农电工作，支持农电工作。(4)基层单位公开服务热线、投诉举报热线，实行无周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。坚持所长接待日制度，认真对待客户的投诉，利用客户投诉这面镜子，不断改进和完善服务工作。确保电费张榜公开率100%。

三、注重宣传，营造氛围

1、加大新闻报道工作管理力度，建立员工投稿奖励机制，鼓励干部职工向各类报纸、书刊、网站投递稿件，积极宣传我局行风建设优质服务成果，增强企业健康向上的社会形象，营造良好的舆论氛围。

2、充分利用企业宣传媒体，推进“评星选优”工作良性发展。加大绥中农电信息网站建设力度，对新闻资讯进行及时更新，对“评星选优”工作进行实时报道。在绥中农电动态工作简报中设立专栏，为“评星选优”工作搭建交流经验、互助提高、共同学习的平台。

四、选好载体，突出实效

1、加大窗口建设力度。在局客户服务大厅及各基层供电营业所服务窗口统一国网公司标识，加大环境建设力度，确保服务用品齐全，窗口标志、图表统一规范。对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，确保办事效率高、业务水平强、行为养成好、服务态度佳。完善服务工作体系，规范服务流程，实行真正的“一口对外”。

充分发挥客户服务热线作用， 进一步完善局客户中心投报受理职能，实行24小时值班值宿制度;与邮局联网，在部分供电营业所实行邮储电费代收业务。

2、提高优质服务水平。首先，加强员工职业道德建设、职业纪律和优质服务行为规范的教育，深入推行“三个十条”和《国家电网公司员工守则》，增强员工的优质服务理念。其次，健全服务机制，坚持局(所长)接待日制度，定期接待客户走访。基层单位坚持实行周日工作制，确保咨询电话、报修电话24小时开通。继续实行首问负责制、换位思考制，明确首问内容、标准，了解客户所想、所需、所求。再次，加强电网建设，提高两率，提供电力供应可靠系数。增强“大行风、大服务”意识，不断加强电网建设，构筑坚实网架，增强供电可靠性。合理安排检修，扎实开展春、秋检，实现安全、优质、可靠供电，抓好安全生产，搞好线路日常维护，确保安全稳定运行，不断提高两率指标。

五、不足之处：

1、人员对“评星创优”活动认识不够，在下步工作中，加强教育学习，使“评星创优”工作真正深入人心，做到“人人参与，个个有责”。

2、载体不够多样，没有完全将活动与工作完全结合。在下步工作中，我们将打造全新的活动载体，确保活动与工作有效切入，完全融入。

3、进一步加强规章制度建设，坚持务求实效，不走进场，不留于形式。

4、加强各部门之间的协调性，确保层层有人抓，件件有人管。

一、活动目的

1、营造浓郁的读书氛围，创设书香园所环境。

2、鼓励幼儿接触优秀儿童文学作品，引发对书籍、阅读的兴趣，培养幼儿良好的阅读习惯，为幼儿的终生学习打好基础。

3、鼓励广大教师阅读经典专著，提高教学理念及专业技能，增强组织图画书阅读活动的本事。

4、引导家长亲子共读的兴趣，增强家长的读书意识和对早期阅读重要性的认识，进一步改善家庭的阅读环境，共享亲子欢乐阅读时光。

二、活动主题

书香浸润童年，阅读点亮人生

三、活动口号

我读书，我成长，我欢乐!

四、活动时间

20__年4月—5月

五、活动对象

全体教师、幼儿及家长。

六、活动准备

1、确定适合本年级幼儿阅读的书目：从幼儿园图书室领取，每月班级内图书数量是班级人数的2倍

2、起草“亲子阅读倡议书”；家庭建立“家庭书架”

3、建立借书制度(班级和家长)：班级动幼儿园图书室借阅;家长能够按照借书程序，每周从幼儿园借书回家和幼儿共同阅读(建立借阅登记簿)。

七、活动资料及安排

1.开展“读书好、好读书、读好书”活动。推荐或自选一些书目，经过自读或师生共读及亲子阅读的形式引导幼儿参与阅读。

2.在班级与班级之间建立“好书交换站”，定期举行“好书换着看”等活动。

3.开展“我是读书小明星”评选活动，鼓励班级在读书月活动中富有创意，构成班级特色，能够经过故事会、古诗文诵读等活动展示读书成果，异常是有课题的班级能够研究与绘本阅读展示相结合。

4.以班级为单位，开展家长读书心得、幼儿口述日记、口述故事等作品展，奖励在活动中表现突出的幼儿及家长，并把班级中2-3名家长作品、幼儿作品上报，参加园“读书月”活动成果展。幼儿园将对表现突出的幼儿及家长进行奖励。

5.构建教师读书网络平台，让教师能够在幼儿园论坛里及博客将自我的读书随想或读书心境与大家共享。每人供给一篇读书随笔，优秀作品参加幼儿园“读书月”活动成果展。选出2-3名教师优秀作品在元旦表彰大会上展示。

八、活动总结

汇总各项活动情景，进行总结表彰，颁发奖状。

终身学习，终身阅读，从娃娃抓起，从每个家庭抓起。我园将经过此次读书节活动，引导孩子走进图书的海洋，培养孩子的良好读书习惯，向着幸福起航

世界读书日活动计划范文2[由整理]

活动主题：4月23日，世界读书日节点活动策划方案

活动背景：借助世界读书日，普及HR与企业员工读书日活动，每家企业员工都有看书，渴望捕获知识的员工。而促成公司良好的学习环境氛围，会让企业员工更加有满足感，亲切感，一个免费送书的小活动，看似是不经意的活动，却会让员工养成更加团结一致的默契感。而同时，也会提升HR或者员工福利关系部门对公司员工活动把控，及提升部门或者个人的好评。

活动构思：我个人是一位喜欢读书的人，平均每个月会看完3-4本书，身边存在的同事、朋友间也有异常多喜欢看书，读好书的优质好友。我们会分享自我看书的经验，会分析作者观点，会穿越到作者的笔下写书场景下的思维等等。而某金恰恰可是利用这次读书活动做成一次社会化营销案例，能看到好的书，能看到用户的构成的产品营销，会让我们对企业产生好感，甚至是口碑的产生。

活动联想：李叫兽曾说：“想让用户注意到你的产品，首先得先让他们注意到自我”。这次活动，送书要怎样送才更有意义？新世相以往的地铁送书活动给我们经验是，地铁“撒”书，大众参与，制造热点，PR跟进。而直播竞答告诉我们的经验是，弄一个10分中的竞答直播，在过度注意力集中答题“撒”钱的过程中，把自我的产品，或者想要传达产品，给传播了出去。那针对我们的产品，该怎样玩呢？

活动素材：纸质书、电子书、Kindle阅读器、直播设备

商务素材：京东亚马逊读书优惠券、锤子手机优惠券（通用产品），喜马拉雅会员、喜马拉雅智能音响，看书类KOL微信公众号（做活动）

营销工具：微信账号、微博、微信小程序、微信自动生成海报软件，PR新闻稿、公司员工朋友圈。

朋友圈文案：看书是为了发掘的潜力，而不是看到你的魅力，你的书，我买单。

活动资料：经过直播答题，撒书。此直播答题是通关行答题模式，答题正确的即可获取（定制）奖品。朋友圈文案吸引用户直接进入社群，经过社群引爆，二次口碑传播倒流到活动页面。

活动方式：1.经过朋友圈文案官网进入社群页面。2.社群运营进行二次引爆维护（主要运营奖品机制，及奖品许愿）。3.在活动时间，官网答题跟手机答题页面同步。4.每次活动仅限一次，邀请好友注册可立得一次。

跨界KOL合作部分：省略

微博微博运营部分：省略

活动资料：

世界读书日，全民读书，某金联合__企业，助力读书活动，看书是为了发掘的潜力，而不是看到你的魅力，你的书，我买单。100000本书，50000万优惠券，30台Kindle阅读器，10台坚果pro，让自我的智商爆发吧。

活动规则：

1）经过手机关注某金微信账号中的小程序，可直接参与；或注册某金PC账号，进行注册，参与互动。

2）共计18道题，答对3题即可获得一本书，答对18道题道题可获得6本书，中途答题失败只算是之前答对数量，失败后不可参与活动；

3）连续3轮无失败答对18道题，即可获得Kindle阅读器一台。

4）连续5轮无失败答对18道题，即可获得锥子坚果pro手机一台

5）经过邀请好友可得复活卡。

6）中奖用户会活动有运营人员进行发放，奖品将在1周内寄出。

活动时间：

4月20-4月25日，每一天12点20-12点40，21:00-21:20；

为庆祝5。12护士节，充分展示我院医务工作者的‘精神’风貌和风彩，丰富护士们的文化生活，给护士姐妹一个施展文化艺术才华的空间，营造一个和谐快乐的节日氛围。护理部将举办“白衣天使进社区”义诊送健康，“天使之歌”护士摄影比赛和摄影展览，“爱与‘奉献’”征文，以及在人民公园进行各项文娱活动等项目。具体活动安排如下：

一、活动主题：“团结拼搏和谐快乐”

二、活动方案：

1“白衣天使进社区”为您健康服务：

5月9日(周五)上午由护理部主任或科‘护士长’组织2名主任医师与10名左右护士进社区，为社区百姓提供义诊服务。届时打算一条横幅题为“为您健康服务景德镇市第一人民医院”，以及一些医院宣传资料及健康教育资料。

2“天使之歌”护士摄影比赛和摄影展览：

此次摄影作品题材不限，工作照生活照风景照等都可以作为参展作品。期望透过镜头展现出我院护士对工作的执着对生活的‘热爱’对大自然的憧憬…届时邀请摄影家协会专家及院领导组成的评委会对参展作品进行评审。

3“爱与‘奉献’”征文活动：

以“护士条例”的出台和争创“三甲医院”为题材，护理部于护士节前夕举办“爱与‘奉献’”征文活动，期望通过此次活动促进护士提高综合素养，继续传承南丁格尔‘精神’，积极投入到我院争创“三甲医院”的热潮中。

4“游园活动”：

5月12日下午组织100名左右的护士参加在人民公园举行的各项活动。

①为群众提供义诊服务

②知识竞赛(范围为护士条例和创“三甲医院”的有关内容)

③集体跳绳(节目规则：每组出10位选手，在两分钟的时间内哪组在绳中跳的人数最多即为胜者，中间如有间断即从第一位起重新开始跳。)

④同船共渡(节目规则：每组打算两条船，每条船上载4位选手，从起点出发至终点过程中选手不能碰水，比速度。其中船――防滑垫，水――防滑垫以外的任何地方。

三、活动要求：

1“白衣天使进社区”为您健康服务：

护理部主任与社区提前预约，定好义诊人员名单，科‘护士长’负责通知并打算好相关物品，5月9日(周五)上午8：30着装整洁在司机班门口集合。

2“天使之歌”护士摄影比赛和摄影展览：

欢迎全院护士积极参与，摄影作品尺幅定为8寸，题材色彩不作要求，每个科室至少8张，将每张作品命名并署名后于5月5日前上交护理部，经摄影家协会专家及院领导组成的评委会对参展作品评审后进行摄影展览。作品分设个人一二三等奖。

3“爱与‘奉献’”征文活动：

要求以“护士条例”的出台和争创“三甲医院”为题材，从自身的感触出发，结合实际，争做实事。除中医伤科供应室医技科至少要求一篇文章，其它科室至少要求二篇文章，于4月29日前上交护理部，经院领导评审组评审后，设个人一二三等奖。

4“游园活动”：

届时打算两条横幅“为您健康服务景德镇市第一人民医院”，“庆祝五一二国际护士节景德镇市第一人民医院”悬挂在公园正门入口处。

打算义诊服务所需用品两根跳绳四块防滑垫四块跑表以及击鼓传花用具。

周一、随同科主任或主治医师查房，了解孕产妇及患者的诊断、治疗、思想、护理情况，以便了解对护理工作的要求及意见，审查出院病历及护理文书质量。

周二、亲自或指导护士检查治疗室、人流室、产房、洗婴室、仓库的药品、器械、敷料、被服等保管使用消毒情况，做到物品定位、定量、定期消毒，器械性能良好，进行护理查房和护理业务学习。

周三、跟班工作，深入检查了解护理人员的技术操作和临床护理，组织全科护士对危重病人进行基础护理和卫生整顿。整理出院病历归档。

周四、领取备用物品。参加院周会。检查住院病人收费情况。

周五、与科主任总查对医嘱，传达院周会，与科主任总结本周工作情况，检查护理员工作，并进行检查评比、排班，计划下周工作。

新年伊始，各科室根据医院中心工作，围绕创建全国、全拾优质护理服务示范医院”的目标，制定了本科室的护理，内容翔实，措施具体，注射室、妇科、心内科、感染科、胃肠外科、妇科对科室全年的护理工作做了具体的工作进度安排。各科室在质量安全、教学培训、护理服务、健康教育、护患沟通上想办法、动脑筋，出台了许多专科特色鲜明工作方法和细则，汇总如下，供大家学习借鉴。

1、质量安全“讲究规范、注重细节”

心胸外根据病种细化规范交内容 （给氧、胸腔闭式引流的病人必须测量血氧饱和度;心脏病人必须听诊心率、心律等）;注射室加强门诊注射用药管理，每月学习新药知识，贯彻注射用药安全操作及使用规程，实施科内制定的药物不良反应处理流程;神经内科建立护士安全档案，实行月安全积分与年安全积分的管理，进行一月一汇总一排名，安全积分与年度评先、评优挂钩。

骨二科制定并完善骨科专科应急预案，创伤性失血性休克、颈椎骨折颈髓损伤、骨筋膜室综合征、人工关节脱位、肺栓塞、脂肪栓塞等，通过情景模拟的形式进行培训与考核，提高护士的应急能力和处理突发事件的能力。妇科科内每半年评选一次最佳质控员及最佳质量个人，给予表彰。手术室术前访视重质量、术中护理重服务、术后随访重反溃。

此外，一些科室总结、提炼、归纳了临床护理工作中好的做法，请各科室认真组织学习，全院推广。

消化内科、内分泌科重视静脉输液管理，提出了较简练的管理方法。要求做到两及时，两不准，一保证。两及时：及时主动更换液体，不出现流空现象，减少呼叫铃声;及时发现并处置输液故障及输液反应。两不准：不准工勤人员或陪护人员更换液体和拔针;不准将未输的液体或空瓶放于病人床头柜上。

一保证：确保输液病人 “三送”到位（送饭，送水，送便器），让病人满意，病人放心。注意输液反应的预防，抓好三个环节的质控。

（1）药品检查环节：三查：加药前查，输液前查，更换液体前查。四看：看液体与药品的有效期;看玻璃瓶有无裂纹;看瓶盖有无松动;看液体有无杂质、变色、浑浊、沉淀。

二熟悉：熟悉药物的配伍禁忌、熟悉给药途径与方法。掌握：掌握药物的性能、掌握药物的主要作用、掌握药物常用剂量、掌握药品的毒副作用及其预防、掌握输液反应的临床表现与处置方法。

（2） 加药环节：做到一合理，两不宜。一合理：合理安排各类药物、液体的输入顺序。两不宜：加药时间不宜过早，每次限配一瓶液体，不超过2小时，抗生素应现用现配;一瓶液体内同时加入的药品种类不宜过多，严格按配伍禁忌要求组合。

（3）操作环节：掌握一个“严”字，即严格按无菌技术操作要求洗手、着装、消毒;无菌注射器，输液管包装与有效期等符合要求。出现输液反应按5个程序处理：停止该组输液，对症处理，检查、报告，，并按要求认真填写输液反应记录。

肿瘤科、儿二基础护理“五看、五做、五说”。五看：看患者、看病床、看床头柜、看床下、看四周;五做：做生活护理、整理床铺、整理床头柜和床下、整理设备带、开窗通风、调节室温;五说：问候患者、解释基础护理的意义、卫生宣教、询问需求、征求意见。甲儿外科、骨二科提出：药物过敏阳性标识做到病历右上角、临时医嘱、白板、床头、长期治疗本有标志，做到五统一。

这些举措将更好的保障护理质量和患者安全。

2、教学培训“立足专业、结合临床”呼吸内护理人员

培养目标清楚、计划具体;儿一科就“患者最满意什么样的护士”、“患者最反感的语言和行为”、“最令患者感动的语言和行为”、“患者最不能容忍的易引发纠纷的语言和行为”开展全科讨论，解读患者需求;注重人文知识学习、提高护士情商;儿二科开展护士命题训练，鼓励护士工作中勤思考，提高写作能力;肝胆外科鼓励3年内年轻护士书写“工作反思日记”，记录参与危重病人抢救护理的次数、工作中的不顺利或护理操作失败的次数、原因分析、体会以及对护理工作、对人生、对事物的观点与感悟，带教老师指点，帮助和督促她们养成回顾、检查、总结和自我评价的好习惯;泌尿外科床边交时注意引导年轻护士了解病人病情观察及护理的重点，引导全科护士关注和重视患者的主诉和感受，及时发现病情变化，给予正确评估和提供有效干预措施，产科加强专科特殊服务技术如 按摩、新生儿沐寓抚触、被动操、产后课堂的培训工作;妇科制定了骨干考核指标;血液内科签订“责任护士责任状”，使责任护士主动担当病房管理的责任，积极参与病房管理并对病房满意度和质量负责;消化内培训计划翔实，专科特点突出;急诊室选派两至三名综合素质强的主管护师成立低年资护士培训小组，运用“典型病例回顾分析、情景模拟、专题讲座定期考核和随机抽查”等多种形式，从制度职责、专科理论和技能有计划的对低年资护士进行培训考核。

3、护理服务“追求病人满意”手术室

继续开展“星级护士”的评选;注射室拟增设便民贮物柜，方便病人存药物与物品;妇科开展“优质护理服务先进个人”竞赛，每半年评选表彰一次，继续实行专业护士竞争上岗等活动，开展2次病人返科评议活动，了解社会对快乐团队的认可度;胃肠外科实行出院病人投票评选当月“护士之星”，充分挖掘和调动护士的工作积极性。妇科继续坚持对每一位出院病人发放满意度调查表，每月进行汇总分析;眼口科贴心服务：如科室备放大镜、墨镜、一次性口杯，为口腔科术后病人准备写字板，为玻切术后俯卧位患者提供舒适垫枕等。手术室合理调节手术室内温湿度，准备保温毯加强病人保暖，添置液体加温箱，充分保证当日所有手术病人术中有温盐水冲洗，防止病人术中低体温。添置果冻凝胶体位垫，利于危、重症病人术中皮肤保护;新生儿提供自做软枕、耳垫等，保证患儿头型美、耳廓不变形，使护理服务更人性化。

4、健康教育、护患沟通“突出专科特色”

注射室建立常用健康教育知识剪贴本，置于便民服务台，便于病人阅读，妇科开展健康教育模拟竞赛，提高护士沟通与健教能力;新生儿科制作病区工作环境及工作流程光盘，制定宝宝育儿手册;胃肠外十月份世界造口日开展第二届“玫瑰之友”造口联谊会，关爱造口人士，提高生活质量;乳腺科10月份举办“粉红丝带、与美同行”乳腺癌病友联谊会，完成乳腺疾病健康教育手册和护患沟通记录本;骨二科加大健康教育力度，调整行为训练方案，落实康复锻炼计划;眼口科开展眼科病人术前环境适应性训练，提高术后生活自理能力，减轻恐惧心理，防范跌倒、撞伤等意外事件;产科制作并启用《荆州市中心医院快乐妈妈服务手册》，将零散的健康教育知识系统化、规范化、实效化;新生儿病房在接待室创建护理团队人员目录和“我们的心声、家长的希望、宝宝的幸福”交流平台。

为隆重纪念国际护士节，进一步推动--市精神文明建设，促进--市护理工作发展，弘扬南丁格尔精神，展示我市护理队伍良好精神风貌和职业风范，激励全体护士爱岗敬业、积极进娶勇于奉献，为加快---建设步伐发展发挥更大作用，经研究决定，在全市开展纪念国际护士节系列活动，特制定本计划：

一、指导思想

以深入贯彻落实《公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和全国护理工作会议精神，结合全省卫生系统争先创优活动和“三好一满意”活动，深化以病人为中心，用星级护理服务理念，进一步规范临床护理工作，切实加强临床护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

增强服务意识，密切护患关系，努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的工作目标，打造护理优质服务品牌，真正实现“患者满意、社会满意、政府满意”。

三、活动主题

1、爱心如海，护理无限

2、诠释护士职业内涵，展示护士亮丽风采

四、活动内容

一 评选“优质护理服务示范病区”

二 评选“星级护士”

三开展护士礼仪风采大赛。

五、时间安排

1、-月-日前完成“优质护理服务示范病区”的初评，遴选出5个科室;-月-日前完成“优质护理服务示范病区”的终评，在被选的五个科室中再选出3个科室作为本次活动的`“优质护理服务示范病区”。

2、-月-日前科室完成各自护理单元的星级护士推荐工作，-月13日前完成全院15名星级护士的评选工作。

3、-月-日进行护士礼仪风采比赛的初赛，选出10队进入决赛。5月-日进行护士礼仪风采比赛的决赛。

六、活动内容

活动内容：

1. 院领导致护理人员的慰问信。

2. 发放人均价值约200.00元的节日礼品。

3. 发放护士鞋。

4. 分批组织获奖护理人员外出修养或拓展训练。

5. 聘请专家进行一次护理人员心理健康等方面讲座。

请各科室认真组织，积极配合，按照活动要求，及时上报相关材料。

20_年三月下旬，郴州市第三人民医院积极响应卫生部号召，在郴州市率先开展“优质护理服务示范工程”活动，在“夯实基础护理，提供满意服务”基础上，提出了“优质护理服务、有我就有满意”的口号，并确定了以神经内科为代表的一批示范病区。

神经内科在开展“优质护理”服务活动中，转变观念，统一思想，不断强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量;想患者所想，知患者所需，优化服务流程，为患者提供人性化服务。实现了护患零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的优质护理服务目标，科室护理水平得到整体提升。

20_年12月，神经内科在郴州市第三人民医院“优质护理服务年度表彰大会”上荣获“优质护理服务优秀示范病区”的荣誉，同时，还在郴州市护理年会上做了“夯实基础护理，创优质护理病区”的经验介绍，与同行们交流优质护理服务的实践经验，受到了护理同行们的好评及卫生系统领导的赞扬!

转变观念，贴心服务

开展优质护理服务以来，神经内科护士长多次召开全体护士们开会学习卫生部关于《加强医院临床护理工作的通知》，卫生厅关于《20_年优质护理服务示范工程活动方案的通知》以及《于井子护理小组的八心服务护理心路》，使全科护士认识到优质护理服务不是洗脸、洗脚工程，而是我们护理工作的回归。通过加强基础护理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔细的观察病情，还可以加深护患感情。

神经内科危重症患者多，基础护理任务重，在没有开展优质护理服务活动之前，许多的基础护理都是护士指导家属做，或者完全由家属来做。现在，她们采取“正确评估患者，根据需要采用不同的护理模式”来为患者服务。对于

完全不能自理的患者给予完全支持护理模式，着重基础护理，落实完成如口腔护理、会阴护理、床上擦浴、洗头、鼻饲、翻身等;部分自理患者给予部分支持护理模式，以协助、指导为主，如打水、协助洗漱、订餐、排便等，并鼓励患者去完成简单的生活所需;完全自理患者给予教育支持系统护理模式，着重于健康教育如疾病知识的指导、饮食指导、药物指导、功能锻炼的指导。

她们想患者所想，知患者所需，主动走进病房关心病人，了解病人病情和生理、心理问题，细化护理内容，帮助病人解决困难，促进病人康复，推进护理工作专业化、人性化。

在病房的输液高峰期，几乎听不到呼叫铃声，责任护士们往来穿梭于各个病房，查看患者的液体进程，输液处有无肿胀，及时更换液体，协助输液患者上厕所或者倾倒集尿袋中的尿液等等。

20_年7月的一天，一位70多岁的患者因患脑出血住进了神经内科病房，这位爷爷是一位五保户，没有家属亲人，是由乡政府工作人员送来的，爷爷双目失明，大小便失禁，又没有人照顾，他住的病房弥漫着屎尿的臭味，而我们的护理人员没有丝毫抱怨，每天坚持给患者床上擦浴、更衣、皮肤护理、翻身，倾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻饲管注食及注药，还坚持每周为患者床上洗头一次，艾条消毒病房病房的异味消除殆尽，患者全身皮肤清洁完好无压疮发生。患者家庭困难，科室的护士们还时常从家里带来奶粉等食物接济患者。爷爷住院期间所有的基础护理都是由护士完成的。一个月后，爷爷神志清楚了，可以拄着拐杖行走，他逢人就说，“这里的护士就像自己家的闺女，实在是好呀!”边说还边竖起了大拇指。病房的病人们也对护士们的优质护理服务表示称赞!

改革创新，加强护理内涵建设

“优质护理服务示范工程”活动在刚开始实施时因为种.种原因遇到了些许挫折和困难，如何才能让优质护理真正走进病房，扎根病房，为患者提供贴心服务?护理部及神经内科护士长通过不断探索、创新及实践，从而制定了一系列“优质护理服务示范工程”活动举措，不断加强护理内涵建设，使优质护理落到实处。

一、调整排班模式，护士分层管理，将病人责任到人。

为了做到24小时无缝隙护理，责任护士有自己所负责的病人，病人有自己的责任护士，神经内科打破了医院延续将近40年的传统排班模式，实行了apn排班，晚夜班均有两人上班，在人员安排上注重上级护士与下级护士同班搭配模式，并将护理病区分成2~3组，责任组长负责重病区的病人，责任护士负责普通区的病人，其他护理人员相应也分成2~3组，5年以上护士为重病区组员，年轻护士为普通病区组员，实行轮班制，让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务，同时也减少了医疗护理安全隐患。

二、实行护士岗位管理，调整绩效分配，调动护士积极性。

神经内科实行护士岗位科学管理，按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得的方针，充分调动了护士的工作积极性。(如科室护士绩效分配方案：组长系数1.3/班、二级责护1.1/班、一级责护1.0/班，其余白班0.9/班，护士的p班1.0/班、n班1.3/班,护师p班1.1/班，n班1.5/班,主管护士p班1.2/班、n班1.7/班。)

而且科室将绩效考核与薪酬分配相结合。将工作考核质量，患者满意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件。

三、简化护理文书，把时间还给病人。

从实行优质护理服务以来，科室将护理文书重新进行了设计及修改，护理记录单、入院评估表等等均改成简化式表格，减少护理人员书写文书的时间，让护士有更多的时间来到病房为病人服务，做病人的贴心白衣天使。

四、规范工作流程，实施护理临床路径，加强专科知识培训，提高整体素质。神经内科对全科护士进行了晨会交班、床旁交班、文明用语、文明举止的规范化培训，规定科室所有人员的站队、交班语言及形式以及床旁交接的顺序等等问题。对于特殊病人或危重病人护士长则采用提问与指导的方式促进大家互相学习，从而不断提高科内护士的专科知识水平。

科室对多个病种实行了临床路径，将健康教育落实到人，且让年轻护士参与其中，提高了年轻护士的基础理论知识及沟通交流能力;并加强年轻护士的

指导与培训，提高科室护士的整体素质，更好更专业的为患者服务。

注重细节服务，更进一步推进优质护理

为了更进一步推进“优质护理服务示范工程”活动，神经内科从患者入、出院着手，优化临床护理工作流程，提高工作质量和效率，实现护理流程规范—创新—再规范—再创新的提高过程。患者入院时，接诊护士按照规定的接诊流程接诊;患者住院期间，护士针对患者不同情况，按整体护理要求，对患者的病情、治疗、护理、饮食、心理等十个方面进行全面护理，尤其注重细节护理，如入院后为患者换上舒适得体的病号服;住院的患者在做检查时实行患者检查预约制，由责任护士先为患者联系检查科室，将轮到该患者检查时，电话通知科室，对于急诊患者检查则开放绿色通道，由医护人员全程陪同检查;病房里还添置了微波炉、坐便椅、轮椅等设备;同时对病房所有病床配备了床栏，床单位做到随脏随换;病房里还粘贴了各种防滑、防坠床、防跌倒等温馨提示;在患者出院结账时，也先由护士通知结账处，待手续办齐再通知患者;患者出院后，责任护士在一周内电话随访并登记患者的康复情况，对其进行健康指导和答疑解惑。她们把无微不至的细节护理服务从病人延伸到家属，从院内延伸到院外。

走进神经内科病房，感觉病室环境整洁，床单位干净平整，患者舒适，工作人员精神饱满，面带微笑，言语亲切，举止文明得体;翻开“病人及家属心声本”，所见之处全是对于医护人员贴心服务的赞扬。尤其是一封“从绝望到希望”的感谢信写出了一名老患者的心声。这是一名叫“李健生”的爷爷写的，他写道“我是一名‘脑梗塞、脑动脉硬化’的患者，曾经在多家医院住院治疗，但是效果均不理想。医生断言我的病再治疗也不会好转，有些绝望的我最后我选择了郴州市第三人民医院神经内科。在这里住院后，医生护士提供了无微不至的关怀，每日嘘寒问暖，为我订餐，喂药到口，亲自护送我去做检查，鼓励我重新树立战胜疾病的信心!让我无论是精神上还是心理上都得到了很大的鼓舞，我的病情一天天好转，让我从刚开始的绝望到充满希望。感谢神经内科所有的医生护士，你们像亲人一样暖人心。”

“优质护理”服务活动实施以来，科室护士的意识提高了，由被动服务变成了主动服务，由以完成工作为目的转变为真诚的为病人提供帮助;通过基础护理的落实，病人的舒适感增加了;通过专科护理的落实，病人的安全感增加了;通过优质护理服务，密切了护患关系，病人不再把护士当成只会打针、发药的人，而更多的是把护士当成倾听患者心声、为患者解决困难的白衣天使;通过优质护理服务，提高了满意度，满意度由原来的95%提高到了99%，同时也提升了科室效益，更树立了医院护理品牌。

俗话说“三分治疗，七分护理”，护理工作是很重要的，同时也很平凡、琐碎、细腻。“优质护理服务示范工程”活动就是在细腻与平凡中见证崇高无私，演绎大爱无痕。神经内科的护士们用自己的爱心、真心、细心、耐心在岗位上默默奉献青春，付出艰辛。她们坚信，优质护理服务没有最好，只有更好。她们将以此为自己的奋斗目标坚持不懈的努力奋斗!

世界读书日活动策划书

一、活动主题：让阅读成为习惯，让思考伴随人生

二、活动简介：4月23日是世界读书日，为庆祝这个庄严而神圣的日子，也为提高大学生对读书的重视，让更多的人漫步于书廊下，畅游于书海中，从而学得更多获得更多，长大读书会立足于本协会宗旨―――博学，修身，砺志，交友，笃行――携手长江大学团委、图书馆举办此次活动，以书评读书笔记展专家讲座等多种不一样形式的活动向大家展示读书的魅力！

三、活动目的：让更多的人了解世界读书日并培养对阅读的兴趣;加强读书学习的交流

四、活动主办方：长江大学团委、图书馆

五、活动策划承办方：长大读书会

六、活动时间：20__年3月10日―20__年5月7日

七、活动地点：具体活动各有安排

八、活动总负责人：郑吕

九、活动流程

（1）书评（负责人：东罗兰琼；西罗志鹏）

A.宣传：3月10日――3月20日

B.文章收集与整理：3月10日――4月15日电子档:发至读书会邮箱cjd_dsh@sina.(负责人：王建)纸质：东校区：图书馆存包处，（负责人：罗兰琼）西校区：图书馆存包处，（负责人：罗志鹏）

C.书评评选：（图书馆负责）4月15日――4月20日

D.书评的登载与发表：获奖结果及优秀书评作品将刊于长大读书会BBS，《图书馆馆讯》《长大青年》《长江大学报》《荆州日报》等

E.表彰：4月23日举行表彰会，对于优秀书评作者将由团委、图书馆颁发荣誉证书并给与必须的物质奖励。（由图书馆负责）

（2）读书笔记展（负责人：王建，刘柏君）

A.宣传：3月10日――3月20日

B.读书笔记的收集：3月10日――4月10日同书评纸质收集方式

C.展出：4月11日――4月13日；4月14――4月16日分别在东、西校区图书馆大厅展出，到场的同学可取阅评出自我喜欢的笔记

D.评选：4月17日――4月20日读书会指导教师部分会员评选优秀读书笔记若干

E.表彰：4月23日上午9时举行表彰会，对于优秀笔记学生将由团委、图书馆颁发荣誉证书并给与必须的物质奖励。（由图书馆负责）

（3）世界读书日专题讲座(负责人：刘鹏)

A.宣传：4月1日――4月9日

B.演讲者由图书馆联系

C.演讲时间、地点

东校区：20__年4月7日午时3:00-5:00（具体地点待定）

西校区：20__年4月9日上午9:30--11:00（图书馆五楼一工部报告厅）

D.讲前准备，布置场地，准备茶水等(负责人：胡彩珍，李大飞)

（4）世界读书日精彩电影（负责人：王雅芳，张文欣）时间地点：4月23日晚6：30―9：00西校区二教T1;4月24日晚6：30―9：00西校区二教T1（东校区待定）

（5）表彰会（负责人：郑吕）

A:由图书馆主持B:时间：4月23日上午9：00――11：00（具体地点待定）

C:表彰资料：优秀书评作者，优秀读书笔记学生；优秀读者；表彰会开始前准备:张贴获奖学生名单，相应负责人联系获奖学生

（6）会内总结（负责人：郑吕）

时间地点待定

十、活动总宣传（负责人：陆杨洋，苏航）

A：宣传方式

1，团委直接向各院系发通知

2，图书馆网站、社团联合会网站、读书会博客、群

3，横幅、宣传板、彩喷

B：宣传板资料

1，对读书日的介绍和宣传

2，书评

3，笔记展

4，讲座

5，表彰人员的名单

十二、人员分配：总组织：郑吕刘鹏总策划：刘鹏郑吕总宣传：陆杨洋，苏航状况总记录：何明源开支记录：张文欣，王雅芳拍摄：彭加

十三、预期效果：有了团委和图书馆的大力支持，在各位指导教师的指导下以及我协会全体会员的共同努力，相信这将是一次十分成功并且很具纪念价值的活动，并且在积累上届的活动经验后，将会比去年的活动更有影响力更精彩！附注：更明细的人员安排及部分人员的调配（如若需调整自我负责的资料，请尽早联系本活动总策划人）将于会员大会之日统一安排。

__大学读书会

20__年2月27日

一、活动主题：

服务社区孤寡、残疾老人，共筑爱心之城

二、活动背景：

元宝山社区腿部走动不便的奶奶已是我们高坪志愿者暖阳行七分队长期服务的对象，目前她孤身一人在家，儿女对其也是不管不顾，平时亦不出门走动，话不多，与邻里关系似乎也不是特别融洽，她曾经几年未出过家门半步，在高坪去志愿者协会得知张奶奶情况后即安排暖阳行服务队接对服务，故早在20xx年11月高坪志愿者协会就已组织志愿者们去陪伴张奶奶并帮她做一些家务事，她希望我们志愿者能带她再多看屋外面的风景。

三、活动目的：

1、完成两位奶奶的心愿，带奶奶多到外面走动，多见识外面世界的变化。

2、传递志愿精神，弘扬孝亲敬老之风，学会如何善待老人。

四、活动地点： 元宝山社区两位奶奶家

五、活动时间： 20xx年6月17日上午9:00~11:00

六、活动人数： 6人

七：活动流程：

1、9:00在川北医学院校门口集合，签名

2、推老奶奶出去走走，呼吸外面的新鲜空气，满足老年人对外界感知的迫切。

3、给奶奶买一点水果(香蕉、荔枝)、蔬菜，然后给奶奶讲一些平时保健的方法

5、11:00活动结束返回学校

八、活动所需经费：

水果 30元

蔬菜 30元

合计：60元

九、温馨提示：暖阳行社区服务队七分队现已和老人结对服务，欢迎各位爱心人士及志愿者们加入我们!

护士岗前培训内容

一、 对各级护理人员继续教育的培训内容与安排：

1、 每月集中组织一次护理业务学习，余时间以自学为主。

2、 每月组织一次院内感染知识学习。

3、 每月组织一次护理业务知识查房。

4、 本年度进行护理基础理论知识考试两次（闭卷）；每月组织护理技术考核一次。

5、 参加医院组织的业务学习和三基理论考试。

二、根据年资不同，对各级人员培训的要求：

1、毕业后1年暂未取得护士执业资格护理人员的培训：

要求以临床基础护理技能为主，兼学专科护理知识和技术。能熟练掌握基础护理操作。

培养目标：

（1） 巩固专业思想，严格素质要求，加强护士素质培养。

（2） 与临床实践相结合抓好“三基”训练。

（3） 明确临床护理工作程序及责任护士工作职责。

（4） 学习专科护理理论和技能。

（5） 学习为患者做健康教育并实施整体护理。

（6） 每月对其进行技术操作考核，护理理论知识考核及院感知识考核。

2、毕业后1—5年护士的培训

培养目标：

（1） 具有熟练的基础护理技能。

（2） 在熟练掌握基础知识和技能的基础上，进一步学习和熟练专科知识和技能（包括专科疾病知识、疾病护理要点、专科仪器使用、用药注意事项及常见不良反应等）。学习整体护理有关的理论和方法。

（3） 掌握护理文书书写。

（4） 掌握心肺复苏术。

培训计划和方法：

（1） 鼓励自学。

（2） 由高年资护士进行传、帮、带。

（3） 在实践中培训：利用护理业务查房以及通过实际业务指导加强基本功训练和系统的理论学习。

（4） 每月进行技术操作考核，护理理论知识考核及院感知识考核。

3、毕业后5—8年护士的培训

培养目标：

（1） 具有熟练的基础理论知识及基础护理操作技能，能执行系统化整体护理。

（2） 熟练掌握配合本科抢救的知识及技能。

（3） 达到护师任职条件。

（4） 熟练掌握心肺复苏术。

培训计划和方法

（1） 鼓励自学。参加院内、科内的业务学习，完成每年继续教育学分。侧重专科疾病的护理知识和技能，并参与病房授课和患者健康教育的组织和管理工作。

（2） 鼓励参加护理专业高等教育自学考试，获得大专、本科以上学历。

（3） 参与病房护生和低年资护士的带教。以良好的专业形象和正确的护理行为影响其他护士。

（4） 参与病房护理科研工作。

（5） 每月进行技术操作考核，护理理论知识考核及院感知识考核。

4、对护师的培训

培养目标：

（1） 熟练掌握基础护理和专科护理技术，掌握危重病人的护理和急救技术。

（2） 掌握专科新技术、新知识，能运用护理理论、技术和护理程序，对病人进行身心整体护理，成为病房的业务骨干并有意识的提高教育、管理、科研能力，逐步达到主管护师水平。

（3） 能参加护生带教学习，能参加科研和总结经验或撰写论文。

（4） 能独自参加危重病人的抢救配合工作。

培训计划和方法：

（1） 鼓励自学。

（2） 参加院内、科内的业务学习，完成每年的继续教育学分。侧重专科、教学、管理及科研方面的内容。

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为纪念“5.12”国际护士节，深化优质护理服务，展示徐州市中医院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，结合医院护理重点专科建设。经研究决定，在全院范围内开展纪念“5.12”国际护士节系列活动，具体方案如下。

一、活动目的：为纪念“5.12”国际护士节，弘扬南丁格尔为护理事业无私奉献的高尚品质，激励全体护士爱岗敬业、积极进取、勇于创新，激发护理人员的工作热情，表彰奖励在护理工作岗位上做出突出贡献的先进模范人物，加强护理队伍建设，促进我院护理工作全面、协调、持续发展。

二、活动主题：“立足实际，以人为本，维护健康，创先争优”

三、活动内容

1、评选“优质护理服务先进护士”、“优质护理服务先进科室”与“优秀护士长”活动。

2、开展第二届“维护健康 —杏林天使在行动”竞赛活动。

3、开展“第四届护理园地我最喜爱的文章”评选活动。

4、开展以“中医药文化与优质护理服务”为主题的摄影作品展示活动。

5、召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。表彰内容：①20__年度护理技术三新业务，②20__年护理三基理论与操作考核前10名，③20__年夜班出勤前10名，④第四届护理园地我最喜爱文章获奖者，⑤“优质护理服务先进护士”、“优质护理服务先进科室”与“优秀护士长”，⑥“维护健康 —杏林天使在行动”竞赛活动获奖者，⑦20__年度获得市级以上表彰的人员。

四、时间安排

1、4月30日前完成各项评选与统计工作。

2、5月9日下午召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。

五、评选条件

(一)“优质护理服务先进护士”评选条件：

1. 本单位在册在岗且连续从事临床护理工作二年以上的护理人员;

2. 热爱护理工作，爱岗敬业，无私奉献;

3. 具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，无违法违纪现象;近一年未发生护理差错事故;

4. 坚持“以病人为中心”，视病人如亲人，关心体贴病人，在优质护理服务方面起到模范表率作用，并得到同行和病人的普遍好评;

5. 熟练掌握基础护理和专科护理知识，护理操作技术熟练，业务水平较高，成绩显著;

6.近一年未出现病人投诉且病事假不超过14天，

(二)“优质护理服务先进科室”评选条件：

1、开展优质护理服务>1年。

2、公示并落实服务项目。根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房予以公示。

3、弹性排班，每个护士平均负责患者数

4、临床护理服务规范、到位，并能体现专科特点，保障医疗质量和患者安全。

5、患者满意程度高。患者知晓自己的责任护士，对护理服务认可、满意，患者满意度≥95%。

6、医患关系和谐，陪护率明显下降，近一年无病人投诉。

(三)“优秀护士长”评选条件：

1、本单位在册在岗且连续从事护理管理工作一年以上的护士长;

2、爱岗敬业，无私奉献，遵纪守法，团结同事，在护理人员中能起到模范带头作用;

3、具有良好的沟通、协调、组织、管理能力，科室管理科学规范，在上级检查考核中得到好评;

4、坚持“以病人为中心”，视病人如亲人，关心体贴病人，所在科室病人满意度≥95%，并得到同行和病人的普遍好评;

5、熟练掌握护理管理与专科知识，护理技术操作熟练，业务水平较高，成绩显著;

6、近一年未出现病人投诉且病事假不超过14天。

六、评选办法和要求

(一)各科室(护理单元)按照有关标准，自下而上，层层评选、逐级推荐，确保推荐质量，原则上每个科室(护理单元)限推荐“优质护理服务先进护士”1-2名、“优质护理服务先进科室”1个、优秀护士长1名。

(二)申报“优质护理服务先进护士”、“优质护理服务先进科室”与“优秀护士长”，需附1000字以内的事迹介绍，于4月25日前报护理部，逾期视为自动放弃。

(三)第二届“维护健康—杏林天使在行动”竞赛活动，由护理部统一组织，每个护理单元推荐1-3名代表参加比赛，按成绩产生一等奖1名，二等奖2名、三等奖3名、优秀奖10名。

(四)“第四届护理园地我最喜爱的文章”评选活动及“中医药文化与优质护理服务”为主题的摄影作品展示活动。由护理部统一组织，各护理单元按排好工作积极参与。

一、加强护理安全管理。

1，安全是所有工作中的核心。护理工作要细心，耐心，严格按照护理核心制度，护理常规，工作流程执行。三级质控确实落实到位，把安全隐患消灭的在萌芽状态。

2，梳理现有的工作流程，修改不合理的流程。新开展项目制定确实可行的工作流程或指引。做到有章可依。

二、积极提高患者满意度

1，经常以一个患者为例，进行跟踪调查，询问患者对工作人员的意见，对卫生环境的看法，对工作流程的看法，对医疗护理质量的看法等，从中发现问题，积极改进。

2，每月进行满意度调查，并对结果进行分析。每月召开公休会一次。

三、做好规范化培训及骨科专科知识的培训

1，根据护理部的培训计划，结合科室的人员特点制定个性化的培训方案。

2，围绕骨科十大安全目标，科室现有病种及骨科特有的技术操作制定科室的专科培训计划。

3，根据护士掌握知识程度不同，尽量做到个性化培训。

四、绩效方面：关注科室绩效，多收患者，增收节支，每月由患者评选2名优秀护士，2名优秀医生给予奖励。

五、团队建设：努力创造团结互助，积极向上的工作氛围。鼓励护士参加职员考试。看到护士的优点，用其所长。合理排班，科室成员紧密配合,高效优质完成工作。工作表现突出者，多表扬。

六、优质护理：优质护理已经实施一年了，明年主要工作提升内涵建设，重视细节护理。

1，应用追踪法，从患者的表达，生活照护，病历书写，疾病的护理，医嘱的执行，核心制度的落实，用药，告知，技术操作的完成，病情观察，患者现场的情况，动态的评估观察护士的工作质量，以此提高整体的护理质量。

2，环境建设：根据病房环境标准及清洁工和护工工作标准，检查病房物品的摆放，整理，环境的清洁程度。办公室的整洁程度。创造一个清洁，安静，温暖的病房环境。

七、进修：明年骨科将引进新技术对护理提出更高的要求，为配合医疗工作，拟派一名护士到上级医院进修骨科。