酒店员工生日主持稿（经典20篇）

尊敬的x总：

您好!

作为一名在酒店工作了x年多的员工，我对酒店有着一种格外亲切的感觉。每一个人在他年轻的时候，都有很多第一次，我当然也不例外。我的第一份工作是在酒店，我最青春的x年也是在酒店度过的。在这里，我学会了很多东西，能够跟同事们在一起工作，我觉得很开心，这里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他们教给了我在学校里面学不到的知识，如何为人、如何处事、如何工作……

在酒店里，领导们也对我十分的关心，从刚进入酒店开始，我就感受到从上至下的温暖。因为我是酒店里年龄最小的，也从来没有在这么大的集体里生活过，自然而然的，心里面就会产生一种被呵护的感觉。这是一种以前在集体里未曾有过的感觉，很温馨，很自豪，而且它一直陪伴着我，直到我离开……但这种感觉不会随着我的离开而走远，我想我永远也不会忘记，毕竟我曾经生活在一个温暖而又温馨的集体里。

x总，还记得第一次跟您近距离接触和认识是在20xx年的时候。那时的我们参加酒店自成立以来组建的第一届篮球队，您正好是队长。让我意想不到的是，平时看起来那么斯文而又带点书卷气息的您在球场上也是那么的生龙活虎，丝毫也不比年轻人逊色，虽然我们在第一次的组队中没有取得好的成绩，但我们坚持到底、团结奋斗的拼搏精神，同样赢得了观众与组委会的认同，最后摘取了精神文明风尚奖的称号。这是您带领我们取得的第一次成绩。

随着时间的流逝，斗转星移，您多年积累的工作经验与个人才华也得到充分的施展。这时的您已成为我们酒店的总经理。您在上任之后，制定了一系列的政策与方针，重新定位了酒店的经营策略，不断地尝试新的机制与奖励、分配办法，力争让酒店的经济效益不断迈上新高，也让酒店员工的福利待遇如芝麻开花一般节节高樊。更让人钦佩的是，在今年的时期，同行中大多数都以停业减薪的方式来躲避这场灾难时，您却以审时度势的目光，作出在做好预防工作的同时继续经营的决定，酒店也因此没有为客源的减少而受到大的损失，职工的正常收入与福利也未受到任何的影响。可能这一切的一切在您眼里看来也许只是为员工办了一点实事而已，可在我们眼里，在我们心里都认为这才是一件大事，这才是为员工谋利益的举动，这才是一位被员工在心里面所认可的老总!而我，作为这个集体的一份子，更加感觉到您对员工的关心与培养。

您肯定想到，酒店要想在竞争激烈的社会中立于不败之地，人才的培养与发展是不可忽视的环节之一;对于酒店里为数不多的年轻人来说，要想在酒店里得到长足的发展，就必须得到管理的岗位上去锻炼不可。恰恰是在酒店飞速发展的时刻，您也有意识的让我走到了管理的岗上来，希望我从中能够学到一些管理的经验和处理各种关系的办法，为酒店的发展起到应有的作用。这是我人生中的又一个“第一”次，即第一次在工作中得到升职，对于一个初涉社会没多久的年轻人来说，它是一种激励，一种鞭策，一种锻炼，对我而言，这正是您对我工作的一种肯定，给我的一种鼓舞。在这里，我非常感谢您给我的这次机会，也想借此在这里向您说一声：“谢谢”!

人往高处走，这句千古不变的名言似乎在什么时候都非常适用，但是对于我来说，讲这句话时，声音是哽咽的，因为我马上就要离开我工作了x年多的酒店，离开与我并肩工作了x年多时间的同事和关心我的领导们。当我做出这个决定的时候，心中的波澜久久不能平息。而在我把这个决定告诉您的时候，x总，您又是那样的通情达理，不仅语重心长地替我权衡利弊，分析情况，提醒我要做好家人的解释工作，而且又在办理手续方面给予我各种便利和一定的补偿，我真的不知该说什么才好。也许，千言万语也抵不过一句感谢，我想再对您说一声“谢谢您，x总”!万水千山多变换，人生犹如戏一场。人的一生可能都要扮演很多角色，也可能要走过很多的路才能到达一定高度，取得一些成就，得到众人的认可，成为主演。

x总，在这里，我衷心的祝愿您扮演的角色可以得到更多人的认可，祝愿您的事业能够得到不断的进步，祝愿酒店在您的领导下蒸蒸日上，也真诚的祝福您在未来的人生旅途中一帆风顺，做主演中的主演。

很开心我的第一份工作是在“”我会永远记得，我很抱歉在部门人员紧缺的时候提出离职，诚然，由于个人原因不得不申请离职，盼原谅。请公司于20xx年xx月xx日前安排好合适人员来接手我的工作。

辞职人：

20xx年x月x日

酒店从4月16日正式开业以来,走过了八个多月不平凡的创业历程。回顾x年年，酒店全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，经历了各种大型会议和重要vip客人的接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。在八个多月的时间里共接待客人人次,创营业收入万元,实现净利润万元(不含对外承包收入)。为此酒店做出了大量的工作，现总结如下：

一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业。

从x年年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业，其间只有短短的40多天时间，在酒店一无所有的情况下,员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作,加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重,人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又毫不犹豫的达成了共识，市局党组的决定就是命令，时间再紧，任务再重，一定要坚决按时完成。为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法，认真研究领会筹备方案，并带领临时招聘来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。

首先成立了筹建领导小组，先后四次召开小组会议，研究制定了筹建工作方案; 研究制定了采购物品计划;研究制定了临时用工人员招聘和培训方案;制定了临时用工人员的工资标准;制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。并将这些工作分阶段制定出时间进度表, 逐日抓落实,保障酒店的按时开业,得到了省市局领导的好评。

二是成立了物品采购领导小组，具体负责物品采购方案的落实。在董事会的支持帮助下,在短短的十多天时间里,会同机关监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体采购，按照廉政规定的要求,对需要政府采购和控办批办的大宗商品, 严格按照规定实行招标采购，并组织人员及时组织到位。

三是按时完成了人员招聘工作，人员招聘是酒店筹建工作的重头戏，能否招到较高素质的人员并及时到位，是酒店能否按时开业的关键，也是酒店以后能够顺利发展的保证。为此，我们认真作了以下工作：1.充分利用报纸、广播和电视进行广告宣传，尽可能让更多的人知道开来大酒店的招聘事宜;2.成立招聘工作小组，认真了解应聘人员的基本情况，按照酒店要求严格把关;3.组织体检，确保受聘人员身体健康，避免了传染病人的进入;4.对新近招聘的人员进行了军训，此举的主要目的就是为了强化员工的整体观念和组织纪律性，经过四天的军训取得了较为明显的效果。5.组织新聘人员到省开来酒店进行正规化的岗前业务培训，经过22天的实习，新聘人员初步掌握了规定岗位的业务知识，增强了工作能力。整个招聘培训前后历时三十多天,共招聘培训各类员工110余人,为酒店的开业奠定了良好的人才基础。

酒店员工年终工作总结范文

xx年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下：

1 规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。

2.为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。严格执行。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

3 客房部是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。加强员工的节能意识，主要表现在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用 2查退房后拔掉取电牌 3做房时关灯关空调 4定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。

4 客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

5开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作。今年总公司上半年举行的第四届技能比赛中客房部均拿到了第一和第二名的好成绩。公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论知识，从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。并成功举办了今年公司的第一届技能比赛。我班组的李丹获得了第二名的好成绩。公司今年通过这一系列培训和比赛。员工的整体素质和工作技能取得了一定的成效。房间卫生质量提高了。

在下的一年里我会协助各位领导和部长做好客房部的日常工作。合理安排楼层服务员的值班、换班工作。做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。

在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。

转眼间，我进入酒店培训已经一个星期了，在这一周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢!

虽然培训才经历了短短的一个星期，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。这几天熊总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切合实际，同事熊总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。我相信这是让我受益终身的在服务行业。

虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题：“你为企业的发展做好准备了吗?”也许有人会说我只是一名普通的职员，在平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情?在这里我要说：“你错了!”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不开你我的共同努力。也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。你我爱岗敬业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。

商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新。”就是体现一个“变”的精神，而怎样才能变?就是学习。所以从今往后我会无时不刻督促自己多学新的知识和技能，每天都让自己有变化。

酒店员工的辞职报告

【范文一】

敬爱的主管、经理：

你好!

在酒店工作一段时间酒店的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境”，有很多方面还是需不断学习。提出辞职我想了很久。酒店的环境对于服务员很照顾很保护(至少对于我们的个人利益来说)。鉴于我的个性要在酒店自我提升及成长或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。

酒店近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我希望可以尽快完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一段时间。但是我还是希望经理理解。

我希望在我提交这份辞程的时候，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢!最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升!主管及各位同仁工作顺利!

本人因故不能在酒店继续工作，现提出一个月后离开酒店，敬请批准办理离店手续。

辞职人：

年月日

【范文二】

敬的领导：

在酒店工作了三年的我对酒店有着一种格外亲切的感觉。我的第一份工作是在酒店，我最青春的三年也是在酒店度过的。在这里，我学会了很多东西，能够跟同事们在一起工作，我觉得很开心，这里的每一位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，是他们教给了我在学校里面学不到的知识，如何为人、如何处事、如何工作……

在酒店里，领导们也对我十分的关心，从刚进入酒店开始，我就感受到从上至下的温暖。因为我是酒店里年龄最小的，也从来没有在这么大的集体里生活过，自然而然的，心里面就会产生一种被呵护的感觉。这是一种以前在集体里未曾有过的感觉，很温馨，很自豪，而且它一直陪伴着我，直到我离开……但这种感觉不会随着我的离开而走远，我想我永远也不会忘记，毕竟我曾经生活在一个温暖而又温馨的集体里。

人往高处走，这句千古不变的名言似乎在什么时候都非常适用，但是对于我来说，讲这句话时，声音是哽咽的，因为我马上就要离开我工作了三年多的酒店，离开与我并肩工作了三年多时间的同事和关心我的领导们。当我做出这个决定的时候，心中的波澜久久不能平息。而在我把这个决定告诉您的时候，王总，您又是那样的通情达理，不仅语重心长地替我权衡利弊，分析情况，提醒我要做好家人的解释工作，而且又在办理手续方面给予我各种便利和一定的补偿，我真的不知该说什么才好。也许，千言万语也抵不过一句感谢，我想再对您说一声“谢谢您，王总”!

高总，在这里，祝愿您的事业能够得到不断的进步，祝愿酒店在您的领导下蒸蒸日上，也真诚的祝福您在未来的人生旅途中一帆风顺。

此致

敬礼!

辞职人：

年月日

今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，以下是今年的工作总结：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年对前厅部所有员工进行了外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用;商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

生日派对主持词开场白怎么写

【篇一】

1)狼桥：各位来宾、各位朋友、女士们、先生们:大家晚上好!很高兴在这里与大家同聚，我是今晚的在线主持人狼桥。欢迎大家来到实话实说，请大家关注本房间的ID：378000.。

冷月：各位来宾、各位朋友、女士们、先生们:大家晚上好!伴随着星空闪烁的星河，我们相约在实话实说，迎来了五月女士的生辰。我是今晚的在线主持冷月。欢迎大家走进我们实话实说五月女士的生日晚会现常

狼桥：在这美丽的夜晚，在这欢聚的时刻，美丽的五月女士迎来了生命的又一个年轮。今晚我们欢聚在这里，带着甜蜜，带着微笑，带着温情，带着祝福，为五月庆祝这个难忘的生日。首先，我代表所有来宾和朋友们向寿星五月表示最真挚地祝福：祝你1年都如意!4季都平安!12个月都幸运……

冷月：此时的房间里已经奏响了生日祝福的序曲，这首浪漫的音乐不仅让我们心怀悸动，等给我们网络版的梦幻家园增添了温馨的色彩。让我们带着甜蜜、带着微笑、带着温情、带着祝福、为五月共同庆祝这个难忘的日志。

狼桥：朋友们，相逢是首歌，相聚是份缘，同行路上有你有我。网络中我们也可以高举祝福的酒杯，网络中我们也可以分享寿星的快乐。请允许狼桥代表实话实团队所有的兄弟姐妹们向光临晚会现场的各位朋友表示衷心的感谢。

冷月：朋友们，实话实说今晚布置一新，笑语欢歌大家汇集在网络家园里。在这个宁馨、祥和、充满欢乐、喜悦的生辰纪念日。让我们衷心的祝愿五月女士生日快乐!祝你年年有今天，岁岁有今朝。接下来让我们有请晚会的承办人浩然先生送上祝福，让我们一同唱起这首《生日快乐歌》。

好，歌曲已经结束，接下来有请今晚的寿星五月，上麦许愿并点燃生日蜡烛，在许愿之前，我对寿星有个小小的要求，3个愿望，必须说出一个。寿星许愿中……

狼桥：好，寿星许愿结束，接下来狼桥将继续为大家主持，接下来一环节是为寿星送上祝福，请各位嘉宾做好准备，那在祝福之前我先说一下，在每位祝福者前，我都会加那么一段话，请大家支持。新的一个年轮，风雨兼程，在人生的里程中留下了你精彩的篇章。未来的岁月里，网海冲浪，朋友们将和您携手写出您生命的光彩。有请为寿星送上祝福……

冷月：时光的流逝，不减你翩翩风采;岁月如歌，依然映照着你灿烂笑容。你甜美的微笑带给朋友们安慰和温暖，你的话语留给了朋友们喜悦和惊叹。我们祝福你天天有个好心情，愿你一生平安幸福!有请为寿星送上祝福……

狼桥：一个温柔的微笑，一声亲切的招呼，带给朋友们温馨和亲切;一篇优美的文字，一首友情的诗歌，带给朋友们安慰和温暖;一曲晕人的歌声，一段悠扬的音乐，带给朋友们开心和快乐。有请为寿星送上祝福……

冷月：追逐着光阴的翅膀，我们走进温暖的烛光，手捧爱意浓浓的鲜花送上我们队五月的祝福。歌声如酒一样甘醇，情谊似海一样深邃。我的祝福你听见了吗?接下来有请我们嘉宾为寿星送上祝福。。。

狼桥：时光匆匆，岁月在不经意间流逝。人海茫茫，你的笑容依旧是我最难忘记的花园，采一片花瓣写上祝福，在你的生日这天用心的读出来，让我们一起刻骨网络网络间最真挚的友谊。接下来有请嘉宾。。。送上祝福

冷月：淅淅沥沥的小雨能带给我们初春的微凉，也能奏响我们祝福的乐章。我们在寒风中尽情舞蹈，舞出春天的激-情，舞出缘分的梦想，接下来请欣赏。。。。

狼桥：红尘中抹不去柔情万种，你我的心彼此早已读懂，天各一方想念已经是泪眼朦胧，愿今夜的相逢化作一缕春风，拂过忧伤，读懂你我共同的心声，读懂你我彼此的期盼，接下来请欣赏。。。。

冷月：晚会的祝福形形色色，我们都在用心感受这份快乐，这就是网络的魅力，让我们田野相隔，屏前相依，我们祝福每一位朋友：希望你们天天都是我最平安的消息，接下来请欣赏。。。。

狼桥：大家好!

我是中央芭蕾舞团的一名成员，(比较胖自嘲一下)我听见台下有人笑了，就你这身段也是跳芭蕾的?各位确实有眼光，我过去是中央芭蕾舞团的一名炊事员，现在改行练相扑了。(笑)别看我长的不怎么艺术，我要告诉大家的是，我确实出生在音乐世家，我们哥们几个都是搞艺术的。我兄弟有四个人：我大哥叫李双海，二哥叫李双江，三哥叫李双河，我是老小，我叫李双沟。(大笑)我妈给我的名字没取好，所以我唱歌经常跑到沟里去了。(笑)

最近我二哥李双江给我找了个经纪人，正准备包装我。我的经纪人就坐在台下，也是大家比较熟悉的美国狂人领导。前段时间，他专门带我到英国签约去了，下一届奥运会的主题歌就是由我来唱。像多明戈与宋祖英唱的形式一样，我的搭档是英国已故前王妃戴安娜的妹妹，请保留此标记，叫袋鼠。狂人领导不仅是出色的，他更是一位特别出色的娱乐经纪人，为了与戴安娜妹妹袋鼠的名字同步，领导专门给我取了个艺名叫胖熊。(笑)

今天来了这么多嘉宾朋友，又是我好朋友五月的生日，我就准备将下届奥运会主题歌提前在这儿唱了，所以请大家一定要做好保密工作，请现场的朋友一定要配合：不准录音、不准录像，请所有人将手机关掉，并把电池取下拿到桌上。(笑)下届奥运会主题歌将用五个安理会常任理事国的语言演唱。因为在坐的都是华人，我就用华语为大家演唱。其实，我唱得最不好的就是华语，普通话还没讲利索，你们也能感觉出来。如果我唱的还可以，请你鼓掌和免费的彩条表示鼓励;如果觉得我呼悠大家了，也请你免费彩条和鼓倒掌。总之，我听到掌声看见彩条就兴奋。

音乐起，《夜深深飞起来》。

狼桥：想你的日子心中流动着点点感伤，当时针踩着岁月的和弦轻快的舞蹈，当岁月怀揣沉淀的往事揭开面纱，让所有的欢乐驻足今晚，带着祝福扬帆起航，挥洒欢笑，一路高歌，让我们的心情更加放松，让我们的空间更加辽阔，接下来有请。。。。。

冷月：今夜的微弱的月光是否照亮你的床，你是否也会想起我，我们依旧唱着熟悉的歌，在我们相遇的地方回首斑驳，回想过去的花开花落，今夜我们彼此都不会错过生命中有你的这段景色，接下来有请。。。。

狼桥：千里难寻是朋友，朋友最多是问候，今夜的温馨来自于心灵的惦记，几日的快乐来自于思念中的回忆，网络中的关爱超越了世俗的轨迹，朋友相识了就永远不要放弃，有请嘉宾。。。。。

冷月：一个温馨的祝福，一片浓情的气氛，是朋友们给你衷心的情谊;一缕美丽的鲜花，一片灿烂的心情，是朋友们给你真诚的友情;轻舞键盘，敲出的是文字，表达的是友情，留下的是情缘。让我们祝您生日快乐，生命精彩，万事如意。有请为寿星送上祝福……

狼桥：无论我们身在天涯海角，无论我们来自东西南北，今天是你的生日，这美妙的夜晚属于你!朋友们把祝福的心声在欢快的琴键上跳动，在网络的弦线上向你我的心田流淌。千万个祝福汇集成一个共同的心愿：祝你生日快乐!有请为寿星送上祝福……

冷月：朋友们!是网络的红线将我们牵连,是共同的爱好让我们欢聚在实话实说.无论我们相距多远,我们诚心地期盼我们的缘分伴随日月的年轮环绕,让友谊之花萦回在你我的生命中.有请为寿星送上祝福……

狼桥：朋友们!山高路远隔不断朋友们的情谊,天涯海角分不开朋友们的情缘.岁月悠悠，衷心地祝愿我们的友情化作闪烁的音符,让天长日久的相聚来谱写岁月的主题.有请为寿星送上祝福……

冷月：一个蛋糕象征一个团结的集体，一只只闪亮的蜡烛象征着一颗颗跳动的心。让我们手捧燃气烛光的蛋糕，先给今晚的寿星五月和她的爱人浩然，祝福你们生命越活越精彩，幸福和睦，一生平安。

狼桥：朋友们，我们将满天的星光捧在手里，我们将兄弟姐妹的情谊藏在心里。我们将岁月的脚步写进记忆，让他见证我们经理的风雨。今夜我们乘着歌声的翅膀一起飞翔，拥抱花的芳香，在歌声和欢笑中架起友谊的桥梁!让我们珍惜每一次邂逅，珍惜每一次相聚，将每一次在一起的温馨和祝福都刻在心中。让我们举杯，住院我们每一年的今天都可以再一次的在这里团员。

尾声：《难忘今宵》

冷月：用欢乐装饰的晚会即将结束，让我们迎着早春日的风景，伴着生日的笑颜，用祈祷的心点燃一颗颗流星，带上我们悠扬的歌声，把我们的问候和祝福抛向皓月当空的夜，让所有远方的朋友品尝。

狼桥：让我们为相聚举起酒杯，让我们今夜把欢乐放飞。朋友，晚会即将结束，但明天这里又会生起一轮全新的太阳，带着我们的祝福，带着我们的祈祷，去享受明天的太阳吧!

冷月：朋友们，晚会将在温馨的音乐中落下帷幕，有相聚就会有别离。今夜我们相聚一堂，明天也许就各奔东西，但我们共同度过的美好时光将永远难以忘记，那份共同的记忆让我们永远相信友谊地久天长。

狼桥：因为相聚，我们分享了这快乐的时光。因为五月的生日派对，让我们承载了无尽的祝福，亲爱的朋友们，让我们真心的祝愿五月生日快乐，祝福她年年有今日，岁岁有今朝。生日晚会的烛光永远在你我心中闪亮!生日祝福的旋律永远在你我耳边畅想。

歌曲结束……

最后请出寿星，做最后的结尾

冷月：难忘今宵的欢乐，难忘充满人间真情的夜晚。今宵的相约，大海将是一个不眠的夜晚，让我们记住这个充满温情的夜晚，把真挚的友情如高山流水般永远流淌在我们的心田。让我们的友谊跟随着无限的网络，让阳光灿烂的日子永远伴随着我们生命的每一天。在绚丽而多彩的旅途中，就让我们高举手中的酒杯，再一次祝愿我们的寿星生日快乐，祝愿我们实话实说房间越办越好!

狼桥：愿朋友们的祝福给五月的生日及今后的每一天都带来吉祥、幸福和快乐!愿网络传递的真情和祝福永留你的心间。愿温馨，欢乐。幸福和芬芳的玫瑰花簇拥于你的怀抱。感谢所有的来宾和朋友们，愿这个夜晚也同样带给你们快乐!!!让我们记住今天的真诚与微笑，红尘歌声来相约，网络在，情不了，我们改日再相聚。生日晚会到此结束，狼桥在此代表378000实话实说房间所有的管理和台前幕后的工作人员、以及我们的寿星五月女士和她的爱人浩然先生、感谢朋友们的光临和祝福，谢谢大家，朋友们再见!!!

下面是娱乐时间，有唱歌娱乐的朋友请踊跃排麦……

【篇二】

第一项：伴奏音乐：主持人开场白、宣布名单

尊敬的各位来宾，亲爱的伙伴们，大家晚上好!在这秋高气爽，硕果累累的丰收季节，在这美丽的夜晚，在这欢聚的时刻，迎来我们公司×月份的员工生日。首先请允许我代表全体员工对大家的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢;同时要对×月份的寿星们表示深深的祝福。今天我们大家一起庆祝寿星们的生日，让我们点燃生日的蜡烛，唱起生日的赞歌，让寿星们在歌声中许下来年的愿望!并送上我们最美好的祝福!

就让我们一起来分享生日甜蜜和快乐，分享生命绽放的美丽!祝愿寿星们岁岁年年详和平安，永远年轻，开心永恒。并祝愿寿星们在事业和生活上一帆风顺，前景美好，好运连连!相信今晚我们大家的歌声和笑语，将伴随你们度过一个难忘的生日之夜!

接下来，就由请寿星(们)闪亮登场，与大家见面!(礼花)

第二项：×总寄语

第三项：游戏《友情对对碰》接歌“生日快乐”四个字

第三项：上蛋糕、关灯、一起唱生日歌

第四项：煸情环节，寿星为大家分享在生活的××年中，最让自己感动的一件事。(背景配乐)

第五项：人事部送上生日祝福诗歌《祝你生日快乐》

第五项：寿星模仿秀

项目：寿星们抽主持人手中的项目，抽到哪一项，就进行表演，大家猜，猜对算胜利，如未表演到位，猜不对，则自行表演节目(表演节目时间控制在1分钟以内)。

第六项：分享蛋糕

第七项：结束(背景音乐《难忘今宵》)

结束语：今晚我们这里歌声阵阵，笑语片片，所有的祝福和问候，相信我们的寿星都收下了。是友情和关爱让我们相聚相济，一起渡过这段难忘的时光;是提供这样一个平台，让我们彼此相识相知，让我们记住这个快乐和充满温情的夜晚，把真挚的友情如高山流水般永远流淌在我们心田;让我们的友谊跟随着工作的升华，让阳光灿烂的日子永远伴随我们生命的每一天!让我们再一次祝福寿星们在未来的岁月里，风调雨顺，岁岁平安!

◎如果是男女一起主持：

女：尊敬的各位领导，各位来宾

男：各位同事，大家

合：晚上好!

女：我是

男：我是。

女：很高兴今晚能够邀请大家齐聚在这个绚美的舞台，与在座的寿星朋友们一齐分享生日的喜悦。

男：从此我们的生命里又多了一个特别的日子!灿烂只为你，祝福送给你;

女：我亲爱的朋友，今天是你的生日，祝愿你年年有今日，岁岁有今朝!祝你生日快乐!

男：好了，咱们言归正传：第*届*员工生日晚会马上就要开始了!

(首先请允许我来介绍一下今天到场的领导：、)(此环节可取消)

女：首先让我们以热烈的掌声邀请总经理为今晚的寿星朋友们送上最诚挚的祝福!有请总!

………………………………………………………………………………

男：谢谢总，(请总不要下台)下面有请礼仪推上蛋糕，同时有请今晚的寿星代表上场一起许愿，吹蜡烛。(有人上台时)

女：台下的寿星朋友们也请一起默默许愿!

男：(音乐响起)让我们一起来祝福吧：

齐唱：“祝你生日快乐、祝你生日快乐、祝你生日快乐、祝你生日快乐”!

女：请总和寿星代表一起切蛋糕!

女：谢谢总!也谢谢这10位寿星代表!请大家一起分享蛋糕!

男：现在正在热播的韩剧《大长今》里有这么一句台词：带着诚心去做食物，用食的人就能感觉到。

女：是啊。虽然我们不能把美味的食物在此呈现给大家，但我们给大家带来了曼妙的舞蹈。带着真诚去跳舞，我相信观舞的人一定也能感觉到!

男：请欣赏根据《大长今》主题曲编排的开场舞蹈《希望》，表演者：

合：掌声有请!

………………………………………………………………………………

男：再次感谢三位寿星的精彩表演!(各种表演节目及游戏)

女：缘分是久久长长的相系，

男：朋友是一生一世的牵挂，

女：时光带不走你我的笑容，

男：岁月冲不淡你我的快乐。

女：天上的每一颗星星是我对你的每一个祝福，

男：无论你在海角天涯我都为你祝福：

合：祝你生日快乐!

………………………………………………………………………………

寿星抽奖——一、二等奖(请在场的台干抽取二等奖2名，获赠)

女：难忘今宵，今宵难忘!

男：各位新朋老友，在这动听的旋律声中我们度过了又一个欢乐的不眠夜!

女：人生是一道风景，快乐是一种心境，

男：春看桃，夏看柳，秋观菊，冬赏梅，愿幸福快乐一年四季都伴随你!

女：相聚总是短暂的，朋友们，第xx届生日晚会到此就要跟大家说再见了。

男：再次感谢各位领导出席今天的晚会!谢谢到场朋友的支持!谢谢台前幕后的同事为这台晚会付出辛勤的汗水!最后让我们再一次祝愿所有的朋友：

合：生日快乐，天天快乐!我们下次再见!

2

尊敬的各位来宾，亲爱的伙伴们，大家晚上好!在这欢聚的时刻，迎来我们公司×月份的员工生日。首先请允许我代表×公司的全体员工对大家的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢。今天我们大家一起庆祝寿星的生日，让我们点燃生日的蜡烛，唱起生日的赞歌，并送上我们最美好的祝福!

就让我们一起来分享生日甜蜜和快乐，分享生命绽放的美丽!并祝愿寿星在事业和生活上一帆风顺，前景美好，好运连连!相信今晚我们大家的歌声和笑语，将伴随你们度过一个难忘的生日之夜!

接下来，就由请寿星闪亮登场，与大家见面!

×总寄语

结束语：今晚我们这里歌声阵阵，笑语片片，所有的祝福和问候，相信我们的寿星都收下了。是友情和关爱让我们相聚相济，一起渡过这段难忘的时光;是提供这样一个平台，让我们彼此相识相知，让我们记住这个快乐和充满温情的夜晚，把真挚的友情如高山流水般永远流淌在我们心田;让我们的友谊跟随着工作的升华，让阳光灿烂的日子永远伴随我们生命的每一天!让我们再一次祝福寿星们在未来的岁月里，风调雨顺，岁岁平安!

【篇三】

1)各位来宾、各位朋友、女士们、先生们:大家晚上好!很高兴在这里与大家同聚，我是今晚的主持人格调。欢迎大家来到，ID：.

在这美丽的夜晚，在这欢聚的时刻，迎来了生命的又一个年轮。今晚我们欢聚在这里，带着甜蜜，带着微笑，带着温情，带着祝福，为庆祝这个难忘的生日。首先，我代表所有来宾和朋友们向寿星表示最真挚地祝福：祝你1年都如意!4季都平安!12个月都幸运……

朋友们，布置一新，笑语欢歌大家汇集在网络家园里。在这个宁馨、祥和、充满欢乐、喜悦的生辰纪念日。让我们衷心的祝愿生日快乐!祝你年年有今天，岁岁有今朝。

接下来让我们点燃生日的蜡烛，一同唱起这首《生日快乐歌》

好，歌曲已经结束，接下来有请今晚的寿星，上麦许愿，那，在许愿之前，我对寿星有个小小的要求，3个愿望，必须说出一个。

寿星许愿中……

2)好，那寿星许愿结束，接下来我将继续为大家主持，接下来一环节是为寿星送上祝福，请大家踊跃排麦，那在祝福之前我先说一下，在每位祝福者前，我都会加那么一段话，请大家支持

新的一个年轮，风雨兼程，在人生的里程中留下了你精彩的篇章。未来的岁月里，网海冲浪，朋友们将和您携手写出您生命的光彩。有请为寿星送上祝福……

时光的流逝，不减你翩翩风采;岁月如歌，依然映照着你灿烂笑容。你优美的文字带给朋友们安慰和温暖，你的话语留给了朋友们喜悦和惊叹。我们祝福你天天有个好心情，愿你一生平安幸福!有请为寿星送上祝福……

一个温柔的微笑，一声亲切的招呼，带给朋友们温馨和亲切;一篇优美的文字，一首友情的诗歌，带给朋友们安慰和温暖;一曲晕人的歌声，一段悠扬的音乐，带给朋友们开心和快乐。有请为寿星送上祝福……

一个温馨的祝福，一片浓情的气氛，是朋友们给你衷心的情谊;一缕美丽的鲜花，一片灿烂的心情，是朋友们给你真诚的友情;轻舞键盘，敲出的是文字，表达的是友情，留下的是情缘。让我们祝您生日快乐，生命精彩，万事如意。有请为寿星送上祝福……

无论我们身在天涯海角，无论我们来自东西南北，今天是你的生日，这美妙的夜晚属于你!朋友们把祝福的心声在欢快的琴键上跳动，在网络的弦线上向你我的心田流淌。千万个祝福汇集成一个共同的心愿：祝你生日快乐!有请为寿星送上祝福……

朋友们!是网络的红线将我们牵连,是共同的爱好让我们欢聚在.无论我们相距多远,我们诚心地期盼我们的缘分伴随日月的年轮环绕,让友谊之花萦回在你我的生命中.有请为寿星送上祝福……

朋友们!山高路远隔不断朋友们的情谊,天涯海角分不开朋友们的情缘.岁月悠悠，衷心地祝愿我们的友情化作闪烁的音符,让天长日久的相聚来谱写岁月的主题.有请为寿星送上祝福……

尾声：《难忘今宵》

用欢乐装饰的晚会即将结束，让我们迎着X日的风景，伴着生日的笑颜，用祈祷的心点燃一颗颗流星，带上我们悠扬的歌声，把我们的问候和祝福抛向皓月当空的夜，让所有远方的朋友品尝。

让我们为相聚举起酒杯，让我们今夜把欢乐放飞。朋友，晚会即将结束，但明天这里又会生起一轮全新的太阳，带着我们的祝福，带着我们的祈祷，去享受明天的太阳吧!

歌曲结束……

最后请出寿星，做最后的结尾

下面是娱乐时间，有唱歌娱乐的朋友请踊跃排麦……

从踏入__的第一天开始，我明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入宾馆财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行宾馆规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：

一、服从管理，虑心学习。

做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是宾馆的窗口，代表着宾馆的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从退房结账到发票统计等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一个人。

坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在__这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为宾馆创效益创佳绩。

三、注重细节，服务第一。

在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原则的基础上灵活处理。

四、明确目标，正确把握。

用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要更多地了解宾馆企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

尊敬的酒店领导：

我很抱歉在这个时候向酒店提出了辞职，辞去经理一职。

来到酒店也有接近半年的时间了，在这段时间里，酒店的领导对我十分照顾，同事们对我也十分友好，对我无论在工作上还是生活上都提供了很大的帮助。虽然工作有时会累一点，但是那微不足道付出跟我在这里得到的相比，如同滴水之于海洋。

在不久之前我还在庆幸自己被这个集体接受，并认为能在这里发挥自己的才能，实现自己的价值，但是现实是讽刺的，由于家庭种种原因我不得不选择离开。这写话也许显得有些虚伪，但是我写这份辞职报告的时候，充斥在心里的大多是内疚、遗憾而不是对新生活新工作的憧憬和幻想。在这个时候离开，我愧对同事们的帮助与照顾，愧对领导的错爱与关怀。遗憾不能再与同事们同甘共苦，不能见证永兴的辉煌，希望几年后，我不会因为我今天的决定而太过后悔吧……

祝愿酒店蓬勃发展，蒸蒸日上。也祝愿领导，同事们身体健康，工作愉快。

申请人：/shenqing

__年__月__日

回顾这过去的第三季度，在总经理的正确领导与大力支持下，在酒店各部门同事的帮助下，认真完成酒店交给的各项工作，严格履行自己的岗位职责，值此辞旧迎新之际，将第三季度来的工作总结如下

一、成立安全督查小组，提高酒店整体形象

为了进一步提升酒店整体形象与服务质量，在总经理的带领下，我们成立了安全督查小组，我们改进了酒店的督查方式，以人性化的检查手段不断提升酒店各个部门的服务质量，执行日、周、月检查的制度，提升监察层面和监察力度。为保证酒店服务质量的优质和稳定，安全督查小组对酒店各部门及员工的工作进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位，充分体现了“严、细、实”的工作作风。以企业的生存发展为根本前提，紧紧围绕公司利益，坚持从一点一滴做起，渗透到第一范文网工作中的每一个细节，将平时看似大量琐碎、不起眼的小事尽量做到好之又好，履行好我们的基本职责，健全了服务项目，规范操作程序，注重细节服务，加强执行及培训、监督的力度，有力地督促了各部门的管理，推动了酒店提升服务形象工作的顺利开展。

二、维护内部外部联系，促进酒店合作与发展

1、维护和发展外部关系。

在工作中，我始终保持与外部的良好关系，除了保持与相关政府工作部门的联系外，也与其他的兄弟酒店建立良好的沟通交流。及时了解市场的信息与政策发展方向，同时也学习其他酒店的成功经验，虚心学习他们的管理办法与经营策略，采择其善，取其精华。在积极维护原有固定客源的合作关系的同时，也建立发展酒店的客户，为酒店的营业贡献自己的一份力量。

2、协调和促进内部合作

在日常事物的处理中，充分发挥协调的职能，润滑部门之间的关系，耐心协助解决部门的困难，促进各部门及酒店整体工作协调发展。努力营造团结合作的工作氛围，带动各部门以酒店利益为出发点，齐心协力，科学管理，使酒店及各部门的工作更加顺利进行。

3、重视大型接待活动

在酒店有大型会议或者接待活动的时候，我都十分予以重视，亲自接待，并与对方负责人和酒店负责人积极沟通，了解进程，关注其出现的问题，并监督及时改进，直至大型接待活动圆满成功。

三、工作之余认真学习，培养个人管理素养

利用时间学习酒店管理等的书籍，结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。酒店的管理服务关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。

四、制定计划积极筹备，迎接五星复评工作

酒店将迎来五星的复评。根据五星复评的新标准，我认真地进行查阅和对比，结合酒店现在的设施设备以及服务质量情况，制定了迎接复评工作计划。

1、发现问题，解决问题

在日常工作中，我将更加重视监督管理，及时发现酒店目前工作中的问题，进行总结，同时提出有效的政策引导各部门进行规范管理，以符合复评的标准。严格遵循高星级酒店服务规范经营与管理，积极借鉴国际先进管理经验，持续创新寻求差异化经营之路，同时加强管理力度，完善酒店设备功能，努力提高酒店基层员工的对客服务意识。

2、管理创利，服务创优

酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店通过引进品牌管理，强化《员工手册》关于“仪表、微笑、问候”等的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的形象，不断提高员工的优质服务水准。

3、动员全体员工，树立主人翁责任感

动员酒店全体员工齐心协力，共同迎接五星复评工作。营造家外之家的氛围，树立员工的主人翁责任感，以酒店的利益和荣誉高于一切为己任，要求每一位员工牢固树立工作无小事的意识，一要细心、细致，二要从细小的事抓起。时时刻刻、事事处处，都要认真、细致，谨言慎行，共同为了顺利通过五星复评而努力。

在新的第三季度里，我将严格根据酒店领导的方针指示，在做好日常工作的基础上，紧跟时代发展及公司步伐，努力学习各种专业知识来完善职业技能、提高职业素养。以酒店大局观为重，加强主动学习、创新观念方法，深挖潜力能力。我坚信，酒店会向更高更好的发展方向前进。

进入服务行业之前，我就问过自己是否准备好了，当时我很明确的给了自己回答，那就是是的!但是当我进入服务行业之后，我便发现想要做好一名合格且优秀的服务员，是一件需要不断去打磨的事情。只有慢慢地为自己磨成了一个坚硬的外壳，我才会更加自信的坚持下去，否则，我所要遇到的挑战都是非常打击我，也损害我对这份事业的信心的。

这段时间的工作很忙，随着前几个月的沉淀，我们现在的热情大大高涨了。即使每一天都忙到头晕目眩，我们也是感到幸福而满足的。今年确实对我们每个人来说都是非常有挑战的，能够继续在这个岗位上，我真的感到很满足，我也很骄傲的是我们酒店能够顺顺利利的走到现在，为我们提供了这么一个舒适的成长平台，让我们的事业和生活都得到了保证。这一点，我是非常感激的，也是我最为感到幸运的一点。

服务员的工作是不简单的，我们每天都要面临各种各样的人，遇到各种各样的刁难，一开始我确实没有办法去接受这种打磨，因为每一次我几乎都会受委屈，每一天都会在工作中吃一些哑巴亏。但是时间长了之后，发现其实这些都是小问题罢了。每个人生活在这个社会当中，怎么可能不去受一些委屈，受一些磨难呢?其实这是最正常不过的罢了，放好自己的心态，好好地去接纳，好好的去做好自己便足够了。

在这段时间里，我在思想方面进步了不少。以前总觉得做服务员对于我来说是一件并不满意的事情，但是现在怎么说呢?我觉得成为一名服务员并不是一件很糟糕的事情，这是一份值得尊敬，值得付出的工作，通过我身边同事们，我开始认识到，好好的去做好自己便够了，不要去在乎别人的想法，更不要在乎那些对我们没有利处的语言。这些对于我们来说，都是不那么重要的，我们需要做的就是要好好的把握好自己的人生，做好自己的工作，为自己的生活增添一些价值，不要被他人的语言束缚起来。

服务员这份工作，让我进步了很多很多，我也知道自己身上还有很多需要改进的地方，所以我会非常努力的去改好自己，我也会保持一份更加严谨的态度，承担这一份责任，努力去做好这一份服务工作。

20_年，是酒店稳步成长的一年，是酒店提升管理服务的一年，也是成绩辉煌的一年。在这个即将过去的年度里，财务部紧紧围绕"强化经营能力、拓展营销渠道、完善制度流程、控制成本能耗、提升服务水平"的经营思路，遵照x总关于"严格制度、完善流程、加强监督、提高质量"的要求，在成长中努力拼搏，内部管理紧抓工作难点、重点，不断提高员工自身素质和服务技能，克服种.种困难，完成了各项工作任务，取得了一年更比一年好的骄人战绩。

一、经营管理方面

20_年，在x总和x总的关心指导下，财务部员工基本能够完成各项工作任务，按月进行财务核算，坚持完成各项日常工作，服从酒店工作安排，配合完成酒店新员工入职培训，积极组织参与酒店各次各项活动，随做好各种财务保障工作，全年无安全事故发生，保证了酒店全年整体安全生产的顺利进行，总体来说主要完成以下几方面工作：

1、制度建设和流程管理：一年来，我们对酒店财务制度和工作流程进行了重新修订，明确了各自岗位职责，完善各种流程工作，加强各流程的可操作性，并根据岗位需求设计、制作、印刷各类经营用表单，使部门内部、部门之间、部门与监管部门的流程运作顺畅，为经营决策提供了准确、详实的依据。

2、补充完善酒店薪酬制度：通过服务销售奖的制定、核算、执行发放，体现同岗不同酬，多劳多得的竞争薪酬制度，合理地配合了酒店工资薪酬改革。

3、会计账务的规范和整理：借助中支内审查账的时机，财务部首先进行了问题自查，后又针对内审查出的问题及时认真地进行处理和改正，拼弃原有的问题和存在的不足，而达到整体账务的规范性;并结合经营的需要制定了新的更适用的会计科目，逐月进行账务规范，以更好地完整地核算经营状况。

4、经营报表的分析和变动：根据经营需要，合理改变报表格式及内容，以便更明确反映各种收入项目;对各季度经营情况进行总结和分析，了解处理存在的问题，为以后经营提供有力借鉴和参考依据。

5、加快往来资金运转：制定完善相应的应收应付账款归集和传递程序及加以表格规范，理清每月应收账款数量，防止死账、呆账发生，加快资金回笼;加强与供应商的联系和协作，保障酒店物资供应，提供后备经营需求。

6、加强账务审核监督：严格监督控制酒店财务政策和财务程序的执行情况，对任何违反酒店财务制度并使酒店遭受损失的任何行为及时坚决予以制止，切实保证酒店利益不受损害。

7、建立合理物资流转程序：合理节能降耗，管理各种材料物资，有效控制成本，合理核算各种收入成本，监督各种材料物资的购进、发出和保管，建立起各种相关流程和明细台账及记录，加强仓库物资清理整顿和管理，加强出入库手续管理，建立物品存放、使用等程序。

8、加强安全检查监督：树立安全防范意识，安全事故无大小，件件危害皆大，增强安全检查力度，防范各类安全隐患，做到季季大查、月月小查、处处细查、各方面盘查，涉及财物、食品、卫生、办公、操作、环境、人身等各种安全，防患于未然，制定了部门安全检查规范，保证了财务部安全经营，全年无安全事故发生。

9、提高科技操作程度，拓展酒店新业务：依靠本酒店有利办公条件，加强系统操作，加强日常经营系统审核监督，严格监管酒店管理系统的操作及流程操作，认真执行各种表单的操作规程，审查各种收入支出账单，严格按照财务制度要求进行监控和审查原始凭证、现金和物资的出入等;规范系统账户设置，为开展贵宾卡业务和其它新业务奠定基础，使酒店操作、管理再上新台阶。

二、今后努力的方向

其一要发扬团队精神，公司经营不是个人行为，个人能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。

其二要学会与部门、领导之间的沟通，财务部牵带着酒店每一个点和面，日常业务和每个部门打交道。多听听部门意见与建议，及时发现纠正问题，充分有效发挥会计的监督职能，及时反馈信息给领导层，变被动为主动。

其三还要不断学习业务，多方学习会计新涉及的金融、税务、计算机应用、公司法、企业管理等诸多领域，才能更利于今后的工作。

总的来说，我们财务部做为酒店的后勤部门，我们积极并刻配合着酒店的各种工作。虽然我们进行了很多方面工作，但由于有些制度流程还在探索使用中，有些流程虽然建立了但操作还不够顺畅，还有些流程还要顺应经营进行适时调整，虽然我们也在不断地开展民主评议和员工座谈会，促进企业民主管理，但我们还有许多地方做得不到位，所以在以后新的年度里，我们会继续加强学习，努力地不断完善理顺基础制度流程，加大监管力度，合理控制成本能耗，不断提高我们的服务质量，增强管理参与力度，提高我们的管理水平，制定岗位量化考核标准，体现各岗位实时工作状态，督促岗位尽职尽责地投入工作当中去，让我们紧密团结起来，共同努力，让我们的酒店蒸蒸日上地持续发展，永远立于不败之地。

男：尊敬的各位朋友、各位来宾大家晚上好！

女：亲爱的女士们、先生们大家晚上好！

男：伴着夜空里闪烁的星河，我们《相约大海》房间迎来了苍穹、阿q、友缘的生日晚会！

女：非常感谢来自五湖四海的朋友们光临我们风雨情缘区《相约大海》房间，为我们的三位寿星共同庆贺生日

男：此时房间里奏响了生日祝福的序曲，这首浪漫的音乐不仅让我们心怀悸动，更给我们网络间梦幻般的家园增添了温馨的色彩。让我们带着甜蜜，带着微笑，带着温情，带着祝福，为寿星们共同庆祝这个难忘的日子。

女：朋友们，相逢是首歌，同行有你和我。网络中，我们也可以高举祝福的酒杯；网络中，我们也可以分享寿星的快乐。请允许我代表风雨情缘区的区长以及所有的区管向光临晚会现场的各位朋友表示衷心地感谢。

男：在这温馨的夜晚，在苍穹、阿q、友缘生日之际。在此我谨代风雨情缘区区长、区管们以及全区所有的工作人员衷心的祝福我们的寿星们生日快乐！愿我们的祝福如朵朵小花开放在这温馨的日子里，为你们点缀欢乐四溢的网络生活。

女：同时，我也要代表所有的来宾和朋友向寿星们表示最真挚地祝福：祝你们1年都如意！4季都平安！12个月都幸运！365天都快乐！愿你们生活的每一天都充满阳光、温暖和爱意！让喜悦和欢乐包围着你们精彩的生活。

男：一个蛋糕象征一个团结的集体，一支支闪亮的蜡烛像一颗颗跳动的心，我们手捧着燃起烛光的蛋糕，献给我们今晚的三位寿星，祝苍穹、阿q、友缘生日快乐！祝你们生命越活跃精彩！家庭幸福和睦、一生平安！

酒店工作中的不顺心往往会随着年终的到来而变得释怀起来，之所以会有着这样的感受自然是因为今年的酒店工作并没有达到预期的效果，所幸的是在同事们的鼓励下使得自己不再为工作上面遇到的挫折感到耿耿于怀，毕竟在感到失落的同时也让自己从当前的酒店工作中感悟到了许多人生方面的哲理，所以身为酒店员工的自己结合今年的个人经历以后进行了相应的工作总结。

酒店工作中自身服务水平的提升是为数不多的收获之一，实际上当我意识到自身服务水平存在不足的时候已经算是比较迟了，因此在后续的酒店工作中自己便开始加强这方面问题的锻炼，尤其是客户的良好评价对于自己今年工作的完成有着重要的作用，也正是因为如此才会让我对待日常的酒店工作之时变得用心许多，毕竟若是难以在工作效率中有所突破就应该从基本的态度方面着手，所以在面对难以完成的任务之时自己都会和同事们进行商量以后再去进行尝试，这样的话便可以通过大量的实践找出自身酒店工作中的不足并加以改善。

人际关系的提升也是让我在今年的酒店工作中感到高兴的地方，对我而言处理好同事之间的关系可以在自己遇到工作中的难题之时得到指导，毕竟对于现阶段的工作而言众人的智慧总比自己单独在一旁思考问题要好得多，这样的话我便能够从多个角度分析工作中遇到的难题，并在充实自身的同时有效解决酒店领导给自己安排的诸多任务与挑战，只不过由于自身难以控制住情绪的缘故导致直来直往的性格不是很受人待见。

当我总结完今年的酒店工作以后不禁为明年的挑战感到惆怅，毕竟对于工作能力并不算突出的自己而言遇到难以解决的困难是常有的事情，但是也不能够因此便养成在酒店工作中依赖于同事的坏习惯，只有在日常的酒店工作中做到独立解决问题才能够通过积累实现相应的蜕变。

酒店员工的礼貌礼仪规范

（恰当的称呼）

在酒店服务中男士一般称先生，未婚的女性称小姐，已婚的称呼太太，对于无法确认的，称呼小姐。在酒店内遇到熟悉的宾客，应尽量称呼姓或职位，以表示尊重。切不可用“喂”来称谓，与同事或上级相遇时应主动称谓，问好。

（接待礼仪中五声）

1 客到欢迎声  晚上好，中午好欢迎光临， 欢迎您在这用餐 ，

2 客助感谢声  谢谢 ， 多谢， 麻烦你了， 劳驾你了，

3客问应答声  行，马上为您服务，请稍等， 好的，马上就来。

4招呼不周歉声  对不起，不好意思，很抱歉，

5客走欢送声  请走好，欢迎在次光临，谢谢光临请慢走，欢迎再次光临。

询问声   请问可以上菜了吗，您好请问这可以撤掉了吗，这道菜您满意吗，请问今晚的菜肴和您胃口吗，您好您是需要///还是///，

提示声   您好请带好随身携带的物品， 您好这道菜要尽快吃，凉了就不好吃了，您好稍让一下， 您好小心楼梯

指示声   您好这边请，里面请，您好这是///////请慢用， 您好这是本酒店的特色菜，请动筷。

（接听电话的礼仪）接听电话铃声不超过三声，先问好并报出酒店的名称，您好，/////大酒店，有什么可以帮您的，如是预定电话，先聆听，询问预定人数，时间，日期，再将预定的地点告知宾客，最后复诉一遍才能确认。最后使用告别语，今晚见，再见。要等对方先挂断电话，才能放下电话，表示尊重。

（电梯使用礼仪）迎客送客在使用电梯时应注意，梯门开时，用手压住电梯感应电眼，不让梯门关闭，另一手引导宾客进入电梯，并挡住梯门，后与客告别，示意鞠躬并使用送客语。

（礼貌用语）

1 晚上好，欢迎光临。中午好，欢迎光临，先生/小姐，您好，欢迎光临。

2请问您有预定吗/请问晚上几位用餐， / 请问大概几位呢，这位客人是和您一起的吗/对不起，晚上的餐位已经满了，请稍后，我马上帮你安排，先生，您很久没来了，最近很忙吗/

3 请跟我来，这边请，里面请，小心台阶，这个餐位您满意吗/

4请稍等，我马上叫点菜员为您点菜，这是本酒店的菜谱，请您过目。您好，您辛苦了，请用毛巾，/打搅一下，请用茶，

5您好，请问可以点菜了吗，请您稍等，马上为您上菜，/很抱歉，我马上帮您催菜，/真抱歉，请您再等几分钟，这道菜马上就来了/

6打搅一下，这是////，请慢用，今天我们推出////特色菜，您不妨尝一下，您点的//菜和//酒相配很适合，您可以试试。

7您好，这个我可以撤掉吗，着道鱼我可以帮您分一下吗/请问酒还需要开吗/这是您点的酒吗/很抱歉，您点的///菜刚卖完，我们还有//也做的不错，您不妨试试，

8您好，您们今晚点的菜已经齐，请问还需要加菜吗/您今晚的菜肴还合您的胃口吗，请您提出宝贵的意见。您好，您今晚消费的菜金是//，酒水是//共计是///我收您//钱，请稍等。/这是找您的钱，请收好，  请带好随身携带的物品，请慢走，欢迎再次光临。

合：Good evening, dear ladies and gentlemen! Welcome to our Christmas party!

女士们，先生们，大家晚上好!欢迎大家参加今天的圣诞晚会。

Jack: With the snow flakes falling from the sky,

Lily: With the Christmas carols resounding around our ears,

Obama: with the Christmas presents passing through our friends and ourselves,

Anne: with the kindest Santa Clause in red walking towards us 合： Let’s shout, “Christmas is coming! Merry Christmas!!!”

Jack: Hello, I’m Jack. I’m honored to have the chance to be your host tonight. On behalf of the Entire Staff of TianTian Education(天天教育中心，不知这样对不?), I wish all of you a happy Christmas Eve.

大家好,我是今晚的主持人，杰克，非常荣幸能有这样一个机会主持今天的晚会。我谨代表天天培训机构的所有老师，祝大家度过一个愉快的夜晚。

Lily: Before we go, I’d like you to know that we have planned various interesting programs and games for tonight’s party, we hope you would join them and have some fun.

在晚会开始之前，很高兴告诉大家，我们为今晚的晚会准备了很多丰富多彩的节目和游戏项目，希望大家都能参与进来，玩的开心。

Obama: First of all, let’s welcome our principal, Mrs. Wang, to give us a welcome speech.

首先请我们王校长致欢迎辞。

Anne: Thank you, Mrs. Wang.

感谢王校长。

Jack: Now, the first program, all the students sing the song “Silent Night” with Santa Clause.

Lily: What a beautiful song! Good job, everybody.

Obama: Anne，at this special moment, I can’t be more excited. How about you?

Anne: Of course, Obama, me too. And I dare say that I’ve never been so happy in my life. I bet you do, yeah?

Obama: Sure, you are right. So why are we still waiting? I guess our audience can’t wait to enjoy our exciting performance. Do you think so?(可能这里很罗嗦，需要精减)

Anne: It’s just the truth. So now, let’s enjoy the second program. Semichorus: Edelweiss and Santa Clause is coming to the town.

Jack: Thanks for their great performance!

Lily: Have you heard the Christmas story? Tonight, Shuai Qi and Wang Haosen will tell you a Christmas story. Let’ s welcome them.

Obama: What a funny story! Thank you two. Please applaud for Shuai Qi and Wang Haosen.

Anne: Oh, here comes the first exciting moment, games time, “biting apples”. We need 10 students to bite these apples, the student who can bite the apple first is the winner. Then you can get the apple and Santa Clause will give you a present.(不知道这个游戏具体该怎么说，全盘否定也没关系)

Jack: It’s very interesting, isn’t it?

Lily: Yes. We are very happy. But I have a question. What can you do when you are hungry? Cooking by yourselves or asking for your parents? Today our little lions will give you an answer. Please enjoy a play “I am hungry”.

Obama: Thanks for their exciting performance. Well done!

Anne: Boys and girls, the exciting moment is coming, the lucky draw! Obama: Let’s invite our Father Christmas. Please draw out the wish cards for us. We’ll satisfy their wishes.

Anne: How lucky they are!

Jack: Have you heard the story of Three Little Pigs? Please enjoy Three Little Pigs, played by the second grade students.

Lily: How lovely they are! Thanks for their interesting performance!

合：Everybody, put on your masks and dance with the music. Let’s end our Christmas Eve with dancing! See you next year, have a good dream tonight!

员工动员大会主持词

这天，窗外阳光明媚，室内暖意融融!在新春佳节即将到来之际，我们在那里欢聚一堂，召开20__年总结表彰暨二七年工作动员大会，主要目的是总结经验，吸取教训，共商首儿未来发展大计。同时，对一年来为首儿的发展做出突出贡献的“四好班组”、“五好员工”及“优秀管理干部”进行表彰和奖励。

为保证会议的有序进行，在会议正式开始之前，我提三点要求：

1、请所有与会人员将手设置成静音或震动状态，如无重要事务联系可暂时关掉手机;

2、请不要在会场内来回走动、喧哗、或交头接耳;

3、请不要随地吐痰，乱扔纸屑，不要抽烟。

此刻我宣布20__年总结表彰暨20__年工作动员大会此刻开会。(炮)

大会进行第一项：全体起立，奏《中华人民共和国国歌》。-----请坐下。

大会进行第二项：由基地书记刘成贵同志宣读总部机构设置及人员任命。

大会进行第三项：由常务副总经理张之爱同志做《20__年总结暨20__年工作动员》。

大会进行第四项：由人力资源部部长陈永法同志宣读《关于表彰20__年度“四好班组”、“五好员工”和“优秀管理干部”的通报》。

大会进行第五项：由主席台前排领导同志代表总部向先进班组及个人颁奖。

大会进行第六项：先进班组和先进个人代表发言。首先请医疗管理中心门诊部副护士长谷维燕同志代表“四好班组”代表发言;请“五好员工”代表，销售管理中心北京办事处业务员李丽明同志发言;请“五好员工”代表，生产管理中心口服液体车间煮提班班长程越红同志发言。

大会进行第七项：请基地刘成贵书记做重要讲话。

主持人：这天上午的会议开的很圆满，也很成功。张之爱常务副总经理的报告，既对基地一年来的工作进行了全面、客观、公正的总结，也对新年度的工作进行了动员与部署。刘书记的讲话站的高、看的远，使我们每一个同志不仅仅感受到自己担负的职责，也看到了首儿的光明前景。这次大会是一个振奋人心、催人奋进的大会!

会后，我们要深入学习、领会这次会议的精神，在凌所长、刘书记的正确领导下，继续坚持“以医带药，以药促医”的经营理念，和“增收、节支、高效”工作思路，团结一心，共同努力、务实开拓，不断创新，为首儿的完美未来贡献我们的力量和智慧!

最后，请全体同志们起立，齐唱《团结就是力量》

尊敬的各位长辈、各位亲朋好友、先生们、女士们:

大家中午好!

九月的，天朗气清;九月的，金菊飘香;九月的，喜气洋洋;九月的，天降吉祥。

今天，老天为这个特别的日子送来和煦的微风，送来了醉人的花香，暖暖的喜气更带来了五彩的光芒。在这风景如画的深秋里，各位来宾带着情，带着意，带着真诚，带着友谊，带着微笑，带着祝福，云集在富华大酒店，参加陈家瑞小朋友的10生日宴会。非常有幸担任今天的主持。首先,我代表小家瑞的父母对各位来宾的莅临表示最热烈的欢迎,并致以最衷心的感谢!同时祝愿小家瑞生日快乐!健康成长!

有请我们今天宴会的主角——陈家瑞小朋友闪亮登场!各位来宾，向我们走来的是陈家瑞小朋友，作为主持，我希望大家用真心回答我一个问题：咱们的小寿星帅不帅!

十年前的今天,伴随着一声响亮的啼哭,一个新生命来到我们中间——家瑞的父母怀着喜悦的心情迎来了他们爱情的结晶。时光飞逝,岁月如梭,而今,家瑞已从当初襁褓中的婴儿成长为今天英俊帅气的小男子汉!这期间,所给予的希望，所付出的辛劳，所享受的幸福，所承担的责任，都是沉淀在家瑞父母心中的美好。此时此刻,我想他们一定百感交集!下面,就请家瑞的父亲陈波先生为小寿星致生日贺词。掌声有请!

敦敦意，拳拳心,一番真诚的话语震动了我们内心的琴弦。是啊，望子成龙是天下父母的共同心愿,我们的小家瑞没有辜负父母的期望。小家瑞不仅乖巧听话，孝敬长辈，而且还是xx小学四年级一名品学兼优、发展全面的好学生.现在,让我们以热烈的掌声欢迎今天的小寿星来说一说心中的感想。

今年年底开始了我的实习生活。在实习中让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间我严格按照酒店的安排和计划一步一步地开展工作，努力的学习，积极的工作。

实习期间我的工作范围是在酒店前厅部。一开始的时候我被分配到总机，总的来说这方面的工作是最为简单的，而且工作也没有压力。经过了一个月的工作我觉得我的激情都要被这没有无聊的工作给磨灭了。但那时有一个机会出现在我面前，通过自己不懈努力以及酒店领导的帮助与关怀，我成功地在服务技能大赛中获得前台问询的亚军。比赛回来我换了实习岗位。在礼宾部待了12天。礼宾部主要的工作就是迎宾，为客人开门，微笑致意，指引客人。虽说早礼宾部地收获不多，但很高兴认识了那个胖胖可爱的督导。

接下来的一个月就稳定在前台实习，相对而言前台是一个很锻炼人的地方，你每天要面对形形色色地客人，解决客人提出的;任何问题，不管是合理还是不合理的要求，但都要尽量交出满意的答卷。顾客是上帝，这是服务行业尊崇的守则。前台琐事较多，是整个酒店地枢纽部门，而且还接触到收银。在我刚来前台学习的时候小错大错不断。部门领导给予了我耐心的教导以及很大的帮助，让我很快地成长。但我自身也很努力，不负领导的期望，很快走上正轨，独立工作，并能独挡一面。在这九个月里我们先后也经历了五一国庆长假，元旦，以及春节等这些重大的节日。在这繁忙的节日中我们学到了很多，并顺利地度过。就像他们说的经历了这些，证明我们就真正长大了，出师了。

工作是累的`，辛苦的，但也是开心的，幸福的。工作的繁忙与困难有事后会让我们受挫，退缩。但你面对了，解决，那就是成长了。同时之间和睦地相处，在这个大家庭中我们互相扶持，一起面对困难，一起出去玩，都留下了我们欢声笑语。

总之，这段时间的实习我也曾经因困难而想退缩过，但是我也自豪过，我也学到了书本上没有的知识，我也为真正的酒店服务，更是丰富和巩固了我大学的理论知识，这段实习经历是我的收获。我可以这次经历中的事情来指导我今后的学习和工作，无论是对社会的认识和对社会人的认识都更深了一步，这种财富是宝贵的、无价的!他可以教导我将来走向社会应该怎样做人，应该做什么样的人，做人应该怎么样。尤其是在即将毕业的时间里让我们清楚了的目标，明确了方向，赢得了动力，找到了不足，看到了差距，坚定了信心。这才是我们的收获，的财富，的结果。

尊敬的___领导：

很抱歉，我现在不得不离职!从我刚进酒店对一切一无所知，你们总是在不断的鼓励和帮助我，对此我十分感谢和感动。之后酒店的人虽然不多但我们一直都是共同努力的工作，我和同事们都体会过了工作的繁忙和成功的欣慰，也曾一起讨论成败的经验，或抱怨或笑谈，我们都如此的一路走过来。

这个决定并不好作出，因为这么长时间以来，从上到下多多少少是有交情在的!这也正是我没有直接当面提出离开，而是悄悄把这封没有标题的信放在二位领导桌子上的原因吧!当然，当看到信后再找我面谈，话则会更易说开!最后我还是要在向二位领导说声感谢，“感谢你们许多年来的信任和帮助，我很留恋曾经的日子!”

经过很长时间的考虑，我想离开是于公于私都好的一个选择，所以我希望以即日起离开酒店，离开现在的职位!

此致

敬礼!

辞职人：___

20__年__月__日

一、培训目的

培训是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识。打开了视野，增长了见识，为我们以后的工作奠定了基础。

二、培训岗位

前台接待

三、培训内容

前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。

前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，出租车外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。

前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。

但是，问题也是显而易见的。

由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的职责很不清楚，职责不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是透过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。所以，务必解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是能够有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且能够给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关资料，我们明白，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。

四、培训体会及想法

通过这段时间的培训，我发现已经存在了比较适宜的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。在房间退房之后，一般状况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有必须的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。但是在由于此刻的操作流程是：客人退房房间查酒水房态置ok房准备新客入住。在很多状况下，客人的选取是具有集中性的，这主要是由于客人的选取具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率十分之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。

在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的状况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提出，必须要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。

1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和职责分工。

2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否能够置ok房，这样的操作是为了避免上述状况。

另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又能够提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。