家庭医生签约服务经验总结【最新20篇】

家庭医生签约服务主题工作总结

为进一步推进社区卫生服务能力建设，深入贯彻落实《社区卫生服务中心家庭医生式健康管理签约服务工作方案》，我中心责任医师团队开展了一系列的宣传和签约工作，现将本团队家庭医生签约式服务工作总结如下：

一、 高度重视，积极部署

及时组织团队成员学习工作方案精神，紧密围绕家庭医生式服务工作的基本原则、服务内容、服务对象、工作持续性等内容进行了充分研讨，统一了思想，提高了认识。为家庭医生式服务工作的稳步推进奠定了组织基础。

二、广泛宣传，深入动员

为保障家庭医生式服务工作的深入人心，我中心统一印制了以宣传家庭医生服务理念和服务内容、服务形式为主题的“致社区居民一封信”，并分发给本辖区各居委会，同时，印制家庭医生联系卡、家庭医生式服务协议书等，制作了宣传横幅、宣传栏。有效营造了家喻户晓的宣传氛围，为家庭医生式服务工作的顺利推进奠定了舆论基础。

三、调查需求，个性服务

在签约服务的居民中，调查了居民希望得到的医疗卫生服务。包括健康教育与健康促进、慢性病管理、孕产妇保健管理、残疾人康复、婴幼儿保健及其它服务( 出诊、送药上门、家庭护理等)。服务人群底数的清晰和需求人员数量的掌握，为家庭医生式服务的扎实推进奠定了信息基础。

四、明确对象，按需管理

进一步明确辖区人口分布，保证所有居民均能得到社区卫生服务体系覆盖。我团队组成由“全科医生、社区护士、防保人员”为核心的“片儿医”团队，提供家庭医生式服务。明确所管辖的社区分布，并在社区设立“片儿医”公示牌，公示团队服务人员、服务范围、服务时间、服务内容、联系方式等信息。对愿意接受家庭医生式服务的居民，按照健康状况和健康需求情况划分为四类：第一类为健康普通人群，第二类为需关注的人群,第三类为慢性病人群，第四类为高危或合并严重并发症病人、残疾人、特殊病人。根据居民所处的类别，明确服务内容及标准，提供针对性的签约服务并保证服务的质量和可持续性。

五、优先签约，有效服务

优先与辖区内的慢性病人、空巢老人、残疾人、妇幼保健对象等愿意接受家庭医生式服务的重点人群签订家庭医生式服务协议书，并根据协议书内容提供建立健康档案、电话咨询、入户访视、健康教育等针对性服务。目前，已签约的社区居民家庭50户，签约人数59人。

六、取得的初步成效

家庭医生式服务模式实现了现有医务人员对社区居民健康管理的全覆盖，从坐等患者上门变为深入社区为居民提供服务，社区健康管理能力得到切实加强。提高了社区居民对医疗健康服务和健康知识的知晓率，健康教育、预防保健、康复、计划生育等服务得到落实，居民健康意识不断增强。在一定程度上缓解了困难群体“看病难、看病贵”的问题，推进了基本公共卫生服务事业的发展。

5月19-26日是世界家庭医生日宣传周，为深入贯穿落实《国家卫计委办公厅关于开展世界家庭医生日宣传活动的通知》精神，提高居民对家庭的认识，5月19日，县卫计局组织县中心医院医疗专家和部分乡村医生，到丁家房镇中心卫生院开展以我与家庭医生有个约定，幸福沈阳共同缔造为主题的宣传活动。

活动现场，医疗专家和当地医院医生一起，共同向群众宣传了家庭的意义、基本公共卫生服务及基本医疗服务的范围内容等，同时，还开展义诊活动，为群众测量血压、解答健康咨询、发放健康教育宣传资料等，并为两名住院患者进行了免费会诊。

通过本次活动的开展，加深了农村居民对家庭及基本公共卫生服务的医疗、预防、保健、康复等内容地了解，对发挥乡村医生健康守门人的作用，推进家庭及深入开展幸福法库共同缔造建设起到了积极的促进作用。

为了隆重纪念汶川地震x周年和“防灾减灾日”实施x周年，以此唤起全社会人们对防灾减灾的重视;为了进一步宣传普及防震减灾法律法规和地震科普知识，增强全社会的防震减灾意识和社会民众的避震救助能力，我局认真制定方案，并组织实施。在县人民政府的领导和精心组织下，各部门、各乡镇积极配合下，开展了形式多样内容丰富的防震减灾宣传活动，广泛宣传防震减灾科普知识，不断提高我县人民的防震减灾意识和自救互救能力，限度减轻地震灾害带来的损失。现将有关情况总结如下：

一、高度重视，周密部署.

根据xx省地震局《关于做好防灾减灾日防震减灾宣传工作的通知》文件精神要求，县人民政府专题动员布置、要求各级各单位同时行动，大力营造氛围。为了做好防震减灾的宣传活动，x月10日县政府办召开全县“防灾减灾日”活动方案抓落实会议，协调各部门在活动周期间的具体分工和合作，共同做好“防灾减灾日”的科普活动，确保本次活动取得显效。县地震局认真实施了防震减灾宣传周活动的各项工作。x月26日我局召开第二个“防灾减灾日”和防震减灾宣传周工作会议，就“防灾减灾日”活动周工作进行专项布置。

二、创新方法，广泛宣传.

县地震局干部职工全员出动，宣传周期间主要开展了以下活动：

1.4月18日和4月30日，我局分别到县民族小学，银生中学开展防震减灾科普知识讲座，向全体师生发放地震科普知识材料，在学校操场展出防震减灾科普展板，并指导学校开展地震应急救援演练。

2.5月11日，县人民政府在县体育馆门口举行“防灾减灾日”宣传活动，以县民政局牵头，宣传、消防、地震、科技、教育、建设、交通、国土、水务、农业、林业、电视台、气象局等有关部门共同参加。活动中，县地震局发放了《中华人民共和国防震减灾法》、《防震减灾科普知识100问》、《防震应急自救互救手册》、地震科普挂图等，共发放5000余份。

3.5月6日-7日，紧扣今年防灾减灾日的主题—“减灾从社区做起”开展宣传。我局分别到xx社区、xx社区开展“防灾减灾日”宣传周活动。在社区展出防震减灾科普知识展板、发放防震减灾等材料，开展防震减灾现场咨询，解答群众提出的防震减灾知识疑问。

4.在县政府信息公开门户网站宣传防震减灾知识和防震减灾宣传周开展工作动态，使社会公众对防震减灾知识有了更广泛的认识。

5.向县党政机关、企事业单位、乡镇干部分发《防震应急自救互救手册》，在干部中全面宣传防震减灾法和防震减灾知识，共发放2500本。

6.5月11日在乡镇和县城南北两端分别悬挂防震减灾日宣传标语15条。

三、宣传气氛浓厚，普及效果显著.

整个防震减灾宣传活动以科学发展观为指导，各部门、各乡镇、社区、学校积极筹划，取得了显著效果。这次防震减灾宣传教育活动，进一步增强了全社会的减灾意识，提高公众的防震避险和自救互救能力，为构筑和谐发展提供防震减灾保障，全面构建和谐社会起到了积极的推动作用。

绵阳市环保局、四川长虹电器股份有限公司、绵阳美菱制冷有限责任公司在文化广场联合举办“保护臭氧层，我们在行动”主题宣传活动，活动呼吁广大市民在生活中购买不含消耗臭氧层物质的产品，养成保护环境的良好习惯，共同保护臭氧层，呵护我们的地球家园。

今年国际臭氧层保护日的主题是“一个健康的大气层是我们想要的未来。”昨日上午，记者在现场看到，环保工作者和环保志愿者走进公园人群中，给市民讲解保护臭氧层的知识，并通过发放宣传资料、有奖竞猜、环境保护科普图片展等形式，引导市民购买不含消耗臭氧层物质的产品，激发广大市民积极行动起来，从我做起，从小事做起，以实际行动为建设天蓝、地绿、水净、人和的新绵阳贡献力量。市民刘红梅说：“保护臭氧层就是保护我们自己。”

近年来，绵阳市把环境保护摆在重要的战略位置，大力发展低碳、绿色、循环经济，加快生态文明建设步伐，全市环境质量不断优化，绿色、低碳、循环发展不断深化。但绵阳市含氢氯氟烃淘汰任务依然繁重，保护臭氧层工作任重而道远。

社区卫生服务家庭医生协议书

甲方：_________

乙方：_________

丙方：_________

为提高居民的医疗、保健、预防和康复等卫生服务水平，充分发挥社区卫生服务机构及医务人员的作用，决定设立_________市社区卫生服务家庭医生。现经丙方推荐，乙方自愿请甲方做乙方的家庭医生。经三方协商，签订本协议：

一、乙方全家共_________人，乙方自愿聘请甲方为全家或家庭成员（_________）的家庭医生，成为甲方的服务对象。

二、甲方职责：

甲方须为服务对象提供以下服务：

1.免费物理体检（每年一次，包括内科、外科、妇科、五官科等的物理检查及血糖化验）；

2.免费发放健康教育资料；

3.免费建立健康档案；

4.24小时免费接受电话咨询，进行健康、营养、保健咨询和指导；

5.帮助联系转诊医院，电话预约门诊，向家庭保健医生的专家支持系统预约专家会诊；

6.上门初步诊断疾病，慢性病、老年病送药、送化验单上门；

7.联系有关科室和人员为所需区民提供预防、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导服务。

三、甲方在接到乙方的求助电话后，须及时上门服务，紧急情况帮助联系急救助。为保证乙方及时得到医疗服务，在甲方有特殊医疗工作难以保证上门服务时，可以请丙方指派其他医师上门服务。

四、乙方在聘请家庭医生后，须向丙方缴纳家庭保健保偿费每人每年_________元，共_________元。

五、其它服务项目费用按有关收费标准执行（收费标准见附件）。

六、丙方须加强对甲方的管理，并为甲方在为乙方服务过程提供其他科室的支持和后勤保障。要求并督促甲方按协议书的要求做好工作。

乙方对甲方不满意，可请丙方协商解决，也可申请重新选择家庭医生。

七、本协议自签订之日起生效，协议书与附件具有同等法律效力，有效期一年。

八、本协议一式三份，甲、乙、丙三方各执一份。

甲方（签字）：_________ 乙方（签字）：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

丙方（盖章）：_________

_________年____月____日

为贯彻落实《国家卫生计生委办公厅关于开展世界家庭医生日宣传活动的通知》(国卫办基层函451号),按照《沈阳市家庭宣传周活动方案》的要求，宣传家庭的意义和内容,提高居民对签约服务的理解和参与热情,推进家庭营造良好社会氛围，沈河区于5月19日(世界家庭医生日),在沈河区滨河社区卫生服务中心门前广场举行了宣传周启动仪式。启动仪式当天辽宁省人民医院、沈阳市红十字会医院的专家及沈河区14家社区卫生服务中心的医护人员开展现场义诊、咨询及家庭宣传活动。

此次宣传周主题为我与家庭医生有个约定，幸福沈阳共同缔造，现场设立宣传展板20块，发放宣传单600余份，义诊咨询群众150多人次。在接下来的宣传周期间，各社区卫生服务中心还将通过组织健康知识讲座、义诊、下社区等活动方式，将签约服务进社区、健康知识进社区，营造出良好的签约服务氛围，提高签约居民知晓率和满意度。

今年的爱牙日主题是“口腔健康，全身健康”，围绕爱牙日主题，牟平口腔医院广泛开展一系列爱牙护齿活动。

医院将主题宣传日活动和日常科普宣传有效结合，依托媒体覆的性和广泛性，借力网络、微信平台、报刊、电子屏等媒体，播放和刊登爱牙日活动信息，宣传保健知识和信息，传播口腔健康知识，提高居民口腔保健意识，倡导口腔健康行为，形成全社会关注口腔健康的氛围。组织业务骨干，深入社区、企事业单位、幼儿园、学校、乡镇等，针对不同人群开展多种形式的健康促进，普及口腔保健知识，提供家庭式口腔卫生保健服务，促进公众对口腔疾病防治的关注，积极治疗口腔疾病，指导帮助群众养成良好的口腔卫生习惯，帮助特定人群掌握基本的口腔保健方法。

在爱牙日活动期间，与儿童龋病预防工作结合起来，抓住进社区、进学校、广场义诊等各种有利时机和，积极组织开展口腔健康知识宣教，提高广大市民自觉参加口腔健康检查和儿童龋病预防治疗的意识，进而促进儿童龋防项目工作的圆满完成。

爱牙日之际，也为答谢社会各界人士多年来对牟平区口腔医院工作的认可及对口腔健康重要性的口口相传，助力区口腔医院在全社会营造了关注口腔健康的良好氛围，口腔医院特推出爱牙日期间看牙赠送礼品活动，x月18日-x月22日来院看牙治疗费满98元的患者，持当日收费发票均可领取精美礼品一份，旨在更进一步提高广大群众口腔保健意识和口腔健康水平，让您口腔健康、全身健康。

社区卫生服务家庭医生协议合同范本

本文是社区卫生服务家庭医生协议合同范本，欢迎大家阅读借鉴。

甲方：_________

乙方：_________

丙方：_________

为提高居民的医疗、保健、预防和康复等卫生服务水平，充分发挥社区卫生服务机构及医务人员的作用，决定设立_________市社区卫生服务家庭医生。现经丙方推荐，乙方自愿请甲方做乙方的家庭医生。经三方协商，签订本协议：

一、乙方全家共_________人，乙方自愿聘请甲方为全家或家庭成员(_________)的家庭医生，成为甲方的服务对象。

二、甲方职责：

甲方须为服务对象提供以下服务：

1.免费物理体检(每年一次，包括内科、外科、妇科、五官科等的物理检查及血糖化验);

2.免费发放健康教育资料;

3.免费建立健康档案;

4.24小时免费接受电话咨询，进行健康、营养、保健咨询和指导;

5.帮助联系转诊医院，电话预约门诊，向家庭保健医生的专家支持系统预约专家会诊;

6.上门初步诊断疾病，慢性病、老年病送药、送化验单上门;

7.联系有关科室和人员为所需区民提供预防、保健、康复、健康教育和计划生育技术指导服务。

三、甲方在接到乙方的求助电话后，须及时上门服务，紧急情况帮助联系急救助。为保证乙方及时得到医疗服务，在甲方有特殊医疗工作难以保证上门服务时，可以请丙方指派其他医师上门服务。

四、乙方在聘请家庭医生后，须向丙方缴纳家庭保健保偿费每人每年_________元，共_________元。

五、其它服务项目费用按有关收费标准执行(收费标准见附件)。

六、丙方须加强对甲方的管理，并为甲方在为乙方服务过程提供其他科室的支持和后勤保障。要求并督促甲方按协议书的要求做好工作。

乙方对甲方不满意，可请丙方协商解决，也可申请重新选择家庭医生。

七、本协议自签订之日起生效，协议书与附件具有同等法律效力，有效期一年。

八、本协议一式三份，甲、乙、丙三方各执一份。

甲方(签字)：_________ 乙方(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

丙方(盖章)：_________

_________年____月____日

x月3日是第x个“世界野生动植物日”，今年的活动主题是“聆听青年人的声音，依法保护野生动植物”。

近年来，金华市民保护野生动植物的意识越来越强，在过去一年里，我市野生动植物保护工作成效显著，成功创建了国家森林城市，救助非法猎捕、非法经营的野生动物750多只(条)。今年，新版《野生动物保护法》开始实施，我国野生动物保护工作开启新纪元，野生动物将得到更严格的保护。

市林业局野生动植物保护管理管理站呼吁广大市民进一步增强保护意识，在日常生活中自觉参与并关注对野生动物、植物的救助和保护。

我市陆生野生动物有4大类31目89科共404种，鸟类在陆生野生动物中，数量最多，占69.55%，种类丰富。其中，绯鼠耳蝠，红喉姬鹟，靴隼雕这三种金华独有;绿喉潜鸟、红头潜鸭、草原雕、白枕鹤、黑喉噪鹛、鳞头树莺、矛斑蝗莺、义乌小鲵、平胸龟、白头蝰这10种动物，我市是主要分布区。

近年来，我市鸟类种群不仅数量逐步壮大，种类也有所增加。麻雀、鸦雀、绣眼、白腰文鸟数量明显增加，越来越常见，以前从未见过的噪鹃、短耳鸮也在金华地区发现。

但是，位于食物链顶层的大型兽类以及两栖爬行类数量明显下降。上世纪50年代在北山和南山相继发现过华南虎和云豹等，现在难觅踪迹。以前常见的活鼠蛇和灰鼠蛇现存数量较少，蛙类数量也没有得到有效恢复。

我市野生植物资源也相当丰富，国家一级重点保护野生植物有2种，分别是银杏和南方红豆杉，国家二级保护野生植物有17种，比如香果树、鹅掌楸、金钱松、浙江楠等。

我市20xx年启动的全国重点野生植物普查工作中，在磐安发现了4株国家二级保护植物———天台鹅耳枥。该树种极为罕见，目前有记载的野生母树数量全世界不到30株。此次发现的4株，使磐安成为天台鹅耳枥在国内的第二处自然分布地。另外在磐安发现了阔叶猕猴桃，这是在浙江省境内首次发现该物种。

为保护好金华的野生动植物，过去一年，市林业局先后开展了各类宣传和检查整治行动。

在打击破坏野生动物资源专项行动中，查处非法经营野生动物15种400多只(条);开展非法狩猎检查85次，出动人员307人次，收缴鸟网47张，没收野猪夹753个、电猫4个，立案调查31人，其中刑事处理23人。

非法猎捕鸟类等野生动物集中检查行动暨“清网行动”中，清除鸟网95张，收缴野猪夹、电猫等非法猎捕工具910个，行政处罚29人，刑事处罚5人，救助野生动物17种350余只(条)。

野生动物驯养繁殖场排查整治行动中，关停或搬迁养殖企业36家，完成整改22家，还举办了野生动物保护管理培训班补齐疫病防控和养殖场管理短板。此外，我市还建立全省的野生动植物保护管理专职机构，依托金华动物园建立完善的野生动物救护体系。

为紧紧围绕和服务于以禁毒严打整治为主线的禁毒人民战争，坚持"面向全民、突出重点、常抓不懈、注重实效"的方针，以"依法禁毒，构建和谐"为主题，深入开展禁毒宣传教育活动，充分发挥舆论宣传作用，坚决遏制毒品蔓延，切实减少毒品危害，按照市禁毒委文件要求，我办事处广泛深入开展了禁毒宣传活动。现将禁毒宣传月活动开展情况总结如下：

一、领导重视，周密部署宣传月活动

我处党委、政府历来对禁毒宣传工作高度重视，接《通知》后，分管领导迅速组织禁毒工作领导小组开会，及时传达《通知》精神，研究部署宣传工作，成立了领导小组为做好禁毒宣传活动提供了组织保障。

二、充分利用各种宣传资源，广泛开展宣传活动

由综治维稳办牵头，以派出所为主体，司法所和文化站共同协助配合，充分利用会议、板报、标语、街头宣传、入户宣传等形式，在全处范围内紧紧围绕"依法禁毒、构建和谐"主题，深入学习贯彻和宣传《中华人民共和国禁毒法》为重点，以全民参与为主线，开展宣传：

1、集中宣传月期间，办事处悬挂禁毒宣传图片、张贴禁毒宣传标语、播放禁毒专题片等开展宣传，发放宣传资料1000余份，受教育群众约20xx人/次。

2、各村、社区、学校、企业出动义务宣传员，共出板报3期、张贴标语10条，组织村党员干部和在校师生观看宣传教育碟片9场次。

3、办事处妇联、团委按照市里工作安排，组织广大禁毒志愿者深入院落、单位、学校、娱乐场所散发禁毒宣传品，学校还开展了禁毒宣讲比赛和小手拉大手活动。

4、办事处禁毒帮教工作领导小组，深入到有吸毒人员的村委会，开展调研，对部份吸毒人进行帮教。

一季度以来，在省局的大力指导下，在局领导的关心和支持下，我局宣传报道工作坚持以科学发展观为指导，本着“围绕中心唱响主旋律;引导___树立好形象”的工作思路，紧紧围绕海事中心工作，调动和发挥全体通讯员的积极性，努力做好宣传报道工作，共在各类新闻媒体上用稿202篇，其中：二类新闻媒体上稿7篇，三类新闻媒体上稿195篇，组织了有较大影响的电视采访和报道3次，营造了良好___氛围，为促进我局海事工作开展提供了良好的___环境。

一、加强领导，精心组织

我局宣传报道工作，紧密围绕一季度各项海事工作进行统一部署，为加强对宣传报道工作领导，局领导召开会议，对宣传报道工作进行研究和部署，有计划、有步骤地进行策划，组织全局海事人员积极参与，使大家充分认识到宣传报道工作是改善___环境、执法环境、营造良好氛围的有效手段。3月份，专门召开全市地方海事系统通讯报道会议，总结20__年宣传报道工作，提出20__工作任务，对20__表现突出的10名优秀通讯员和6个先进集体给予了表彰奖励。

二、健全机制，强化宣传报道队伍建设

我局进一步健全宣传工作机制，抓好宣传报道队伍网络化建设，以相关部门人员岗位交流为契机，调整选配好新的通讯员。在加强宣传报道人员日常业务学习的基础上，拓展培训形式，提升培训层次，邀请了南通日报社的资深记者为通讯员讲授新闻写作知识，不断提高通讯员业务水平，激励通讯员勤写稿、写好稿，力求做到深挖新闻价值，拓宽报道覆盖面，增强报道力度，提高报道数量和质量。

三、分解任务，量化管理

将20__报道任务指标依据全局工作重点和各科室工作内容情况，作了层层分解，并作为一项重要内容纳入年度目标考核范畴。在此基础上，对各单位和部门的宣传报道工作实行量化管理，定期通报各单位、各部门的发稿数、用稿数及任务完成进度情况，做到月月有布置、有检查、有考核。此举对我局新闻宣传工作起到了极积地推动作用，各科室通讯员的积极性高涨，全局上下涌现出一批喜欢宣传、爱好写作的新生力量，稿件质量和数量也得到明显提高。

四、围绕中心，突出重点，做好宣传工作

我局宣传报道工作坚持紧紧围绕当前海事中心工作进行同步安排部署。今年一季度中，海事工作出现了春运与世博安保两大中心工作相遇的特殊机遇和挑战。一年一度的春运工作都是社会关注的热点，与人民群众的切身利益密切相关，南通与上海一衣带水，不但世博期间安保工作任务繁重，而且世博场管等工程建设物资的运输安全保障任务要求高，时间紧，海事工作面临前所未有的考验。我局组织广播、电视、报纸等各种宣传媒体进行同步宣传，引导社会广泛关注水上交通信息，自觉配合交通安全检查的实施和交通管制要求，形成宣传规模，造成轰动效应，营造浓郁氛围，宣传了海事工作的重要作用，促进了海事工作的顺利开展，展示了海事工作的良好形象。

五、加强与新闻媒介联系与合作，提高新闻宣传质量

我局积极做好与记者沟通与联络工作，团结了一支高素质记者队伍，共同配合做好我局宣传报道工作，提高了宣传报道质量。为增强记者责任意识，激发他们工作热情和积极性。我局确定了重点媒体骨干记者联系对象，通过多种形式研讨和交流，共同研究、策划我局宣传报道工作，使记者成为报道者，更成为策划者,提高了工作主动性和责任感。加深记者对我局海事工作了解和认识，对我局工作中重大新闻宣传，提前给主要媒体记者通报情况;强化为记者服务意识，对记者提出重点宣传报道内容，做好全方位服务。

一季度中，我局宣传报道工作虽然取得了一定成绩，但与新形势要求相比还存在不足，一些单位和部门宣传意识还不到位，对身边先进典型挖掘、总结不够，缺乏有深度的稿件和连续报道。在下一阶段工作中，我局将以科学发展观为指导，围绕建设现代海事船检目标，进一步解放思想，拓宽宣传渠道，密切与新闻媒体协作，加大对先进典型、服务品牌宣传力度，为建设“学习型、责任型、服务型、创新型”海事，营造良好氛围。

1、坚持正确___导向，做好海事船检践行科学发展观的报道。要大力宣传党的xx届四中全会精神内涵，继续做好地方海事践行科学发展观的宣传报道，突出宣传建设现代海事船检的有效举措，着力反映地方海事船检创新发展理念，转变发展方式，发展难题的举措和行动。深入宣传海事船检工作的方针政策，为全面推进各项工作营造良好___氛围。

2、坚持服务经济发展，做好海事服务保障的报道。围绕长三角一体化发展和江苏沿海开发两大国家战略叠加形势，重点宣传南通地方海事船检主动寻找保障和服务的切入点、找准海事船检工作与沿海开发战略的结合点、紧跟现代交通运输业发展的步伐、为南通打造江苏沿海沿江开发主战场提供强有力的服务保障的具体措施。重点做好水上交通安全、航道畅通、船舶修造、涉水重大活动等工作的宣传。

3、精心组织策划，突出展示海事先进典型和品牌。突出宣传内河应急搜救、信息服务、船舶污染防治、海事船检装备建设和全系统涌现出来的典型人物、典型事迹。把展示海事船检取得的成就作为贯穿全年宣传工作的主线，集中展示地方海事船检在服务沿海开发、船舶修造、航运发展、环境保护等地方经济发展中所起的作用和做出的贡献。

4、围绕中心工作，及时报道海事船检最新工作动态。着力做好推进“学习型、责任型、服务型、创新型”海事建设，做好水上交通运输服务保障工作的报道，重点做好上海世博会期间水上交通安保宣传，突出苏中四市联动、跨部门联动和弹性限航等防堵保畅联动，着力报道交通海事为人民群众安全便捷出行所采取的有效措施和实际变化。

5、紧扣“安全管理提高年”活动主题，突出提高水上安全监管能力和应急处置能力报道。重点做好加快推进水上安全监管能力建设、航运企业安全管理、船舶修造业质量管理工作报道。关注“数字海事”建设，建立监控信息网络报道。做好“三无”船舶、船舶污染防治、通航水域“危桥”等严重危及水上交通安全的隐患治理工作、危险品船舶安全监管、加强水环境建设和保护饮用水源等工作的宣传报道;突出应急演练、搜救协调机制、提高处置溢油事件、巡航救助能力演练报道。密切关注重点水域、重点航段、重点船舶，以及防台、防汛、防寒潮大风等工作，深入宣传水上交通安全工作的特殊性、复杂性和重要性，展示水上交通安全管理成效和应急处置能力。

6、围绕文明创建成效，注重地方海事执法为民宣传报道。做好地方海事精神文明建设取得的成果报道，报道全系统深入开展多层次、多形式“学树创”活动，弘扬海事精神，树立整体良好形象。加大南通市文明行业、平安交通示范点创建、“安全走廊”、“放心船检”服务品牌的宣传力度。同时围绕重点物质安全运输保障、方便人民群众出行、服务沿海开发战略、服务船舶配套产业园区发展、落实便民措施和具有地方海事特色的预防___体系建设等进行报道。

7、要积极宣传地方海事船检行政执法工作取得的新成效。围绕规范管理、强化监督、推进海事电子政务、开设“网上服务厅”、实现船员考试无纸化等内容，重点宣传海事船检在提高行政效能、完善政务公开、规范执法行为方面的成功经验和做法。

8、要加强宣传培训，提高宣传队伍在新形势下做好宣传工作的信心和能力。通过开展调查研究、专题研讨、辅导报告、举办培训班等活动，推动宣传干部认真学习理论，进一步提高思想理论水平和业务素质。强化宣传干部的政治意识、大局意识、责任意识和奉献意识，在工作中坚持深入基层、服务基层、服务群众，努力为群众办实事、办好事。

为了增强全民识毒、防毒、拒毒能力，提高广大师生自觉抵御毒品的意识，根据《xx省教育厅南省禁毒委员会办公室关于组织开展中小学禁毒宣传教育周活动的通知》(教体〔20xx〕18号)及市县教育局相关文件精神，调动和激发广大师生参与禁毒斗争的积极性，为构建和谐社会作贡献。我校在禁毒宣传教育活动中大力开展了各种教育活动，取得了良好的效果，现将“全民禁毒宣传周、”活动情况汇报如下：

一、基本情况

太平位于县城南面，距县城43公里，全镇共有完全小学7所，幼儿园1所;完全小学中村社完全小学6所，乡镇级完全小学1所，半寄宿制学校3所。辖区共有在校师生1943人，其中1-6年级学生1498人，学前班学生294人，幼儿园学生53人，在职在岗教师98人。

二、成立领导组，加强对学校禁毒工作的指导

镇中心校成立了毒品预防教育工作领导小组，由校长吴丽华任组长，覃照银、李义坤、陈才森为副组长，成员由各村学校校长组成。领导小组明确了各自的工作职责，校长为学校毒品预防教育的第一责任人，统筹全镇小学禁毒工作，保障毒品预防教育资金的落实。学校督促检查评价班主任的禁毒工作。

三、开展丰富多彩的禁毒教育活动，增强学生拒毒的内在动力

1.充分利用了全校集合、升旗仪式等形式对全体师生进行了宣传教育，让他们知道什么是毒品，毒品有哪些危害等知识，使全体师生树立“依法禁毒，构建和谐”的意识。中心校在禁毒防艾活动中，严格按上级文件精神，要求全体师生积极参与，开展了以“依法禁毒，构建和谐”的主题活动。使广大学生充分认识到毒品对个人、对家庭、对社会的危害性，从我做起，珍惜生命，拒绝毒品。

2.积极开展“禁毒宣传进课堂”活动。充分利用学课优势，结合教学内容，学校及各个班级进行了板报专题宣传禁毒、反毒的宣传报道，使全体师生树立“吸毒违法，贩毒犯罪”的意识，积极宣传毒品的危害以及我国开展禁毒取得的重大成绩。

3.利用周会、升旗仪式等机会由校领导结合具体的事例对学生进行“禁毒、”教育。学校对“毒品”的宣传教育，渠道多，氛围浓，大量的图片资料，丰富的信息材料、随处可见的警言警句，时时提醒学生“毒品猛于虎”。我校学生通过阅读、浏览宣传资料，让学生亲自去参与教育活动，让学生自己去获取“毒品、艾滋病”的知识，切身去感受其危害，对预防毒品有了一个初步的认识，有了一定的“拒毒”意识。

在湖南省平江县林业局机关大楼前，县林业局、自行车协会、户外协会、青年摄影家协会300多名青年聚在一起，开展环城骑行自行车宣传野生动植物保护志愿活动，拉开了第四个“世界野生动植物日”宣传活动的序幕。

“世界野生动植物日”是由20xx年第六xx届联合国大会确定的，对世界各国保护野生动植物、维护生态平衡、保护人与野生动植物赖以生存的绿色地球具有重要意义。今年的“世界野生动植物日”的宣传主题是“聆听青年人的声音，依法保护野生动植物”。

平江此次公益宣传活动，以青年志愿者骑自行车环县城宣传、分组深入乡镇骑行宣传、现场签名承诺、发放宣传单、志愿者发表倡议书等多种形式进行，广泛宣传保护野生动植物的意义及我国新修订的《野生动物保护法》，动员全社会以实际行动参与野生动植物保护和生态建设。

本次活动得到了广大市民的欢迎和踊跃参与，传递了平*年关心自然、爱护自然的意识，宣传普及了野生动植物保护等相关法律法规，提高了人们对野生动植物的关注和保护意识。

充分发挥消协组织社会化平台优势，适应经济新常态和维权新特点，凝聚社会各界力量，联合开展有影响、有声势、正能量的维权行动，促进消协维权资源与社会维权资源的有效整合，积极构建企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的消费维权社会共治新格局，使消协组织真正成为消费者利益的忠实代表者、消费潮流的科学倡导者、消费者权益的坚定维护者。这是今天中国消费者协会在京召开的“携手共治畅享消费”座谈会上，国家工商总局副局长、中国消费者协会副会长马正其讲到的。

会上，中国消费者协会常宇秘书长通报了新《消法》实施一周年以来，全国消协组织依法维权，全面履行八项职责所开展的工作。从去年3月15日起截止到今年3月1日，全国消协组织共受理消费者投诉580,214件，解决497,638件，投诉解决率85.77%，为消费者挽回经济损失71,891万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7,628件，加倍赔偿金额1,582万元。在处理投诉工作中，各地消协组织加强投诉效能提升，着重解决广大消费者关注的投诉焦点问题，办理了一批重大、典型案件。一年内，各级消协组织支持消费者起诉1,412件，接待消费者来访和咨询72万人次。

此外，中消协会发布了《20xx年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》和《20xx年旅游消费维权报告》。据介绍，20xx年度，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共受理汽车相关(含零部件)投诉14,379件，达成调解协议12,164件，投诉解决率88.14%，消费者撤回投诉578件，未达成调解协议1,546件，为消费者挽回经济损失14,017万元，发布了各大车企的被投诉量。20xx年全国消费者协会受理旅游服务直接投诉量为1,701件。在会上，中消协还公布了消协系统适用新修改的《消法》办理的《购买1元商品被欺诈消费者按新获赔501元》等10起典型案例。

马正其说，保护消费者权益是全社会的共同责任。落实《消费者权益保护法》必须不断加强对消费者权益的立法保护、司法保护、行政保护、行业自律、消费者组织、新闻媒体监督，需要全社会和广大消费者的共同努力，只有社会共治才能更有效维护消费者的合法权益。

国家质检总局副局长、中国消费者协会副会长张沁荣，国家旅游局副局长、中国消费者协会副会长吴文学等领导到会并讲话。人民法院、教育部、国家民航总局等单位的代表及携程网、一汽丰田、途家网等70多家企业的代表参会。中国旅游协会、中国汽车工业协会、中国汽车流通协会、中国消费者报作为协办单位支持了本次座谈会。

重庆市环保局，渝中区、南岸区、沙坪坝区环保局市区联动，共同开展保护臭氧层纪念日宣传活动。此次活动以“呵护蓝天，共同保护臭氧层三十年”为主题，旨在进一步加强保护臭氧层意识，共同淘汰消耗臭氧层物质(简称ODS)，呵护我们赖以生存的生态环境。

重庆市早在1999年即开展淘汰消耗臭氧层物质工作，于当年全面停止哈龙的生产和销售，并禁止哈龙灭火器材在非必要场所使用。20xx年起，重庆市环保局承担了环保部《加强地方淘汰消耗臭氧层物质能力建设》工作，完成了氟氯化碳、四氯化碳和甲基氯仿等消耗臭氧层物质的淘汰。

为进一步保护臭氧层，20xx年以来，重庆市环保局加大含氢氯氟烃淘汰工作推进力度，制定了《关于加强含氢氯氟烃管理的通知》，开展了含氢氯氟烃生产、使用及销售企业的调研和备案管理，对相关企业进行了监督检查。指导重庆市制冷学会开展制冷维修行业从业人员理论培训和操作实践培训，减少空调维修时制冷剂排放。促进新型冷媒的落地，推动本地空调器生产厂家应用新型冷媒，开展生产线的改造，替代原有的高消耗臭氧潜能值空调。下一步，将组织多种形式的公众宣传及社会培训，加强保护臭氧层、淘汰消耗臭氧层物质工作。

为号召共同保护臭氧层，当日，重庆环保系统市区联动开展了系列宣传。部分轻轨、公交车和华龙网网站播放了保护臭氧层宣传片，并在手机报和微博、微信推送图片新闻。渝中区、南岸区、沙坪坝区环保局以“社会宣传”为载体，开展履约宣传“三进”活动，其中，渝中区“进学校”，在区内聋哑学校及绿色学校开展保护臭氧层讲座，为学生发放宣传纪念品;南岸区“进企业”，为从事ODS制冷设备制造人员宣读《消耗臭氧层物质管理条例》，解读相关备案政策及管理文件;沙坪坝区“进社区”，在虎溪街道开展保护臭氧层有奖问答活动，为积极参加活动的居民发放文化衫、雨伞等纪念品。

按照县禁毒委统一部署和《疾控中心20xx年“6·26”禁毒日宣传活动方案》的要求，县疾控中心结合自身实际广泛深入地开展了一系列禁毒宣传教育活动，现将有关工作总结如下：

一、提高认识，加强领导

疾控中心领导充分认识到禁毒宣传的重要性，切实将该项工作摆在重要位置，研究制定了禁毒宣传活动方案，并加强组织领导，分工到人，并做到齐抓共管。主要领导亲自督促负责宣传教育活动的组织协调和指导，禁毒领导小组负责牵头，明确职责，抓好落实。

二、积极开展禁毒宣传教育活动

积级在职工中开展了宣传工作，除组织职工学习县综治维稳委有关文件外，还召开会议，对疾控中心禁毒宣传工作进行了部署，要求职工积极收看有关宣传毒品危害性的电视节目。6月24日，召开了会议，传达了有关文件精神，要求各位职工加强毒品危害的宣传，看好自己的人，管好自己的门，坚决杜绝吸毒、贩毒的事件在疾控中心发生，对自己亲属中有吸毒、贩毒的情况及时汇报。6月26日，疾控中心性艾科和健教科的工作人员在县政府统一设立宣传点上开展禁毒、拒毒、防毒的现场咨询活动，向群众宣传毒品危害性，解答群众的咨询。本次活动悬挂禁毒横幅1幅，接受群众咨询100余人次，发放禁毒宣传资料1000余份。

三、加强对吸毒人员及家属的宣传教育。

禁毒宣传月活动中，疾控中心健教科和性艾科有针对性的对吸毒人员开展以美沙酮维持治疗法为重点的禁毒宣传活动。再次对现有吸毒成瘾人员进行排查，了解他们的实际现状，以不同的方式进行宣教，并且把吸毒人员家属也列为重点，通过他们共同营造浓厚的治疗氛围，使该项工作尽快被吸毒人员接受，让海洛因成瘾者及其家属能够认识和了解美沙酮维持治疗法的大势所趋和好处。

禁毒工作是一项长期性的任务，我们决心在县委、县政府的领导下，多方配合，长抓不懈，努力做好禁毒法制宣传教育工作，为构建和谐上城贡献力量。

我班积极德育处的号召，开展了“随时护齿，从我做起”班级口腔健康教育活动，下面就具体活动进行简要总结：

1、利用爱牙护齿海报、教学挂图、教学光盘等方式向全班50学生宣传保护牙齿的重要性和具体方法。

由于海报、教学挂图、教学光盘均通过卡通人物、卡通故事的方式向学生传递爱牙护齿的重要性及方法，极大地引起了学生们的兴趣，经常能看到在海报前一个个的学生在仔细阅读并讨论。学生家长也反映孩子从来没有像现在这样认真刷牙，自从观看教学光盘后每次都按照上面宣传的正确方法认真刷足三分钟，不仅自己认真做还督促父母，纠正父母在护齿方面的不当之处。

2、开展“随时护齿从我做起”手抄报创作活动。

这一活动一推出，全班擅长绘画、写作的学生就积极行动起来，从构思、设计版面、搜寻资料到最后诞生出一张张形式各异的小报，每一个环节学生们都倾注了自己的热情和想像力。有的学生不满意于最初的设计想要做到精益求精就请老师提意见，一遍遍不厌其烦地从头再来，最后甚至拿出好几张小报让老师帮忙挑出一张的。那股认真劲儿完全不亚于对待一份正式出版的大报。在上交的作品中我看到，孩子们的作品真的是太好了，每一处都存在着他们的想象，孩子们的习惯养成了，能力得到了提高。

售后服务工作经验总结

售后服务是厂家为用户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是用户满意度，所以，用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准。

一、 首先我们要明确售后服务的重要意义

1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端等于成功的一半”也就是良性循环的开始，销售量大了，售后服务工作量也就大了。

2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给用户留下一个好的印象，能够与不同类型的用户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，良好的售后就已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。

3、售后服务是一种广告，是为公司厂家赢得信誉的关键环节。我经常听说，海尔的产品尽管贵些但服务不错，便宜货但服务没保障等话语。现市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。

4、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在一个普通的维修部里也许你永远也看不到如此多的，如此高档的电冰箱，然而，在售后服务工作中，在用户那里，你能经常与最新的产品，高档产品进行学习。学到如何与这些高档电器协同工作，而且有机会学到这些冰箱的使用方法与维修技巧。

二、售后服务的技巧

1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被用户方人员都认可了，用户方负责人一个“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服务后一定要得到用户处主要人的认可后方可离开。

2、不要轻视用户那里的每个人。用户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了个别人的感觉，对其它的人提的要求置之不理，这也是大错而特错了。当其它人提的要求与责任人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到他人的理解。

3、抓住主要要解决的问题。在做服务之前，一定要明确你主要解决的问题是什么，并要快速准确断判故障原因.因为，你不可能一直呆在用户那里，有时间在约束着你。你一定要先把主要的问题解决掉。对于配件不齐,不能解决的,要想法给用户表明,说明情况,另约时间上门。

4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对不可能”；你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”，“可以做”，“有问题的话，请及时与我们联系，我们会给您提供满意的服务”，“正常来讲应该是这样的”之类的话。

5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。“一滴水可以折射出一个太阳”技术服务人员到用户那里，你的一言一行都代表在厂家的形象，千万不可随便，你的一句话一个动作都可能会导致用户换机,退机等情况，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的。

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为开展好“3•15国际消费者权益日”系列纪念活动，宣传“网络诚信消费无忧”年主题，进一步提升全系统消费维权工作水平。2月28日，省工商局组织召开了纪念“3•15国际消费者权益日”暨新《消保条例》实施一周年座谈会。会上，为北大荒电子商务集团有限公司、黑龙江省大农电子商务有限责任公司、黑龙江农垦快易安食品电子商贸有限公司、大兴安岭北极鄂伦春生物工程有限责任公司等四个省内电商第三方交易平台颁发了12315网络消费维权服务站牌匾，交流了消费维权工作经验，总结了20__年消费维权重点工作完成情况，对开展全省放心消费创建试点工作以及20xx年消费维权重点任务目标考核工作进行了部署。

会议指出，20xx年全系统大力宣传贯彻新《消保条例》等法律法规，强化流通领域商品监管和服务领域消费维权，加强12315体系建设，创新消费维权工作机制，消费维权执法环境得到改善，消费市场秩序得到规范，解决消费纠纷能力和工作水平得到提升。

会议要求，20xx年消费维权工作，要按照省委省政府和国家工商总局的部署要求，以新发展理念为指引，全面落实国务院《“十三五”市场监管规划》和国家工商总局《“十三五”时期消费者权益保护工作规划》精神，做好“3•15”系列纪念宣传活动，加大消费教育引导工作力度。强化流通领域商品质量监管和服务领域消费维权，加大监管执法力度，切实维护消费市场秩序。加大12315体系建设力度，提升消费维权工作效能，努力营造安全放心消费环境。完善消费维权工作机制，积极推进消费维权社会共治，更好地服务全省经济平稳健康发展。全省各市(地)，省垦区，绥芬河、抚远市工商和市场监督管理局，亚布滑雪旅游度假区工商分局分管消保工作领导、消保部门负责人、12315中心主任以及省内部分电商第三方交易平台负责人参加了会议。

为了推动我市禁毒工作的深入开展，营造年度禁毒宣传的新声势，进一步增强广大人民群众特别是青少年学生的拒毒防毒意识，根据国家省市对禁毒法治宣传教育的工作要求，在国际禁毒日期间，**镇公安分局、禁毒办联合司法分局、教育办、团委等部门积极行动，依托“校园法苑”阵地、走进工厂企业、运用广播电视媒体，开展系列禁毒宣传专项活动。据统计，截至目前全镇共开展“热爱生命、远离毒品”教育活动7场次，举办现场咨询活动2场，播放禁毒公益广告广播300余次，设计制作大型禁毒宣传栏4个，共发放张贴宣传海报1004份、小册子2700份、书签300套、书本1200本。活动情况具体如下：

一、制定了活动方案

为使禁毒活动有效开展，公安分局、禁毒办在今年x月初，制定了具体的活动方案，通过联合司法分局、教育办、团委等部门形成合力，在全镇广泛开展禁毒宣传活动。一是明确活动内容。一要依托“校园法苑”阵地把“青少年与合成毒品”宣传讲堂送进校园，二要以“以案说防”形式把拒毒宣传活动送进社区企业，三要运用广播电视网络全面宣传禁毒公益广告及广播，四要面向群众举办现场咨询活动。二是明确责任分工，公安分局、司法分局负责编写课件并担任主讲，教育办负责召集学校组织讲堂，公安分局联系村(社区)及企业员工，团委负责策划青少年禁毒签名活动。三是明确组建师资队伍，由公安分局抽调缉毒警官、司法分局联合教育办发动各校法律顾问、村（社区）法律顾问参与禁毒宣传，组建了一支23人的禁毒宣讲队伍，负责全镇的禁毒讲座。

二、多种形式推动禁毒活动开展

我镇通过形式多样的宣传活动，使师生、群众对毒品的危害有了更深层次的认识，他们表示对毒品有了更为直观的认识，坚定了拒绝毒品的决心。

（一）禁毒普法进校园。根据活动方案安排，依托“校园法苑”阵地，我镇决定在13间公民办学校中举办主题“青少年与合成毒品”法律讲堂。为做好相关工作，今年4月初，司法分局联合教育办发文，要求各中小学校用好法律顾问，采用普法讲座、法治教育主题班会的形式，集中开展一期普法教育活动。截至6月底，镇禁毒宣讲团已深入到**中学、中心小学、**小学等5间中小学校开展活动。禁毒办民警走上课堂，为学生讲解毒品的定义、种类、成瘾原因，并针对学生年龄特点和好奇心强、自控能力差等弱点，重点向学生讲解了毒品的危害性。同时，通过图片展示毒品、吸毒工具等，教导全体学生提高识毒、防毒、抗毒的能力，引导广大师生积极参与全民禁毒活动。活动以来，全镇3000多名学生聆听了讲座。

（二）禁毒普法进企业。为进一步做好流动务工人员的法治宣传工作，增强企业员工防止网络诈骗，抵御毒品侵袭的意识，有效提高企业员工的自我保护能力。3月底，**镇禁毒委联合司法、宣传办、工商及安监在**镇华特五金厂和高辉日用制品有限公司开展“以案设防，学法守法”主题宣传活动。活动中，民警通过身边案例，向企业员工讲解了毒品的种类、危害及如何抵御毒品的侵害，并结合诈骗、盗窃、抢劫等典型案例，向员工们讲解违法犯罪分子的网络作案方式以及与之相对应的防范措施，提倡员工们学法、知法、守法与用法，运用法律武器来捍卫自己的合法权益。活动采取拉横幅和发放宣传资料、开展现场咨询等多种形式展开，共发放了小册子400多份，收到了良好效果。

（三）千人签名宣誓禁毒。为进一步营造浓厚的禁毒氛围，让广大青少年认清毒品的危害性，5月26日下午，镇团委联合公安、教育、司法等部门在**中学举办青少年拒毒宣誓签名活动，1000多名学生涌跃参与。在大型横幅上签名承诺“珍爱生命，拒绝毒品”。活动现场，在民警的带领下全体学生宣读禁毒誓词，并在“珍爱生命，拒绝毒品”的大型横幅上，郑重地写下了自己的名字，以示自己禁毒的决心。此外，民警向参与活动的学生介绍了如何防范新型毒品等知识，现场还设置了真实毒品展示和毒品展板，进一步帮助学生认清毒品的危害，向毒品说“不”。

（四）现场咨询宣传禁毒。为扩大禁毒工作宣传覆盖面，我镇真于6月8日和26日，分别在利丰广场、城市广场开展现场咨询活动，通过展板、派发传单、个人咨询等方式，近距离向广大群众，讲解了毒品的种类、危害及如何抵御毒品的侵害，活动共派发宣传资料300多份。