树的文章(合集20篇)

20年10月12日我站接到一部凯雷德车主的报修，故障现象为挂d档车门不落锁，经过车间技师反复检查测试始终未将故障消除。为此上海通用汽车公司特别委派美国通用技术专家和tac工程师来我站对此车进行会诊，以协助我站解决此车问题，但最终无功而返。

随着时间流逝，此车问题被带到了20年。客户也逐渐对此车和上海通用汽车有限公司失去耐心和信心，与此同时技术培训部经理叶金元和助理石远洋两位同事为了维护凯迪拉克品牌形象和声誉，毅然挑起重担，在即没有上海通用汽车有限公司任何技术支持，又没有任何以往维修经验可以借鉴的情况下，两位同事本着为客户提供“尊重尊贵、省心省事”的服务理念，发扬我公司倡导的主人翁意识，勇于承担责任的传统，发挥自身聪明才智，经过两天两夜的艰苦奋斗，刻苦钻研，最终彻底解决了此车的故障现象。为此叶金元和石远洋两位同事受到了客户和上海通用汽车有限公司充分的肯定和最高的嘉奖。

在此公司对两位同事的辛勤努力表示感谢，并且对两人工作中认真负责、勇于创新、废寝忘食的工作态度给予肯定和表扬。他们发挥个人聪明才智攻克的技术难关将被铭记在达世行乃至上海通用凯迪拉克的光辉历史中。

借此也希望其他员工能认真学习两位这种努力拼搏、刻苦钻研的精神，秉承公司核心价值观，在自己的岗位上创造更高的价值。最后也衷心祝愿两位同事戒骄戒躁在今后的工作中做出更大的贡献，为凯迪拉克这一辉煌历史品牌增加新的光环。

此致

敬礼!

ueila

20年月日

广州市环保局：

我是xx小学xx班的，自从广州开展了保护自然资源的活动，我看见人们在生活中某一些浪费资源的行为也逐渐减少。但是我发现广州市仍然存在一些浪费资源的现象：

1.没有关紧水龙头，使水一滴一滴地漏下来。

2.餐馆里有太多的一次性用品。

3.垃圾桶不分类，使一些可再生资源浪费掉。

4.商店开空调开得太低，造成环境污染。

针对以上的现象，我提出了以下的建议：

1.随时关上水龙头，防止滴漏。

2.尽量少使用一次性用品，多使用耐用品。如不使用一次性塑料和餐盒，减少白色污染;不使用一次性筷子;自备购物口袋或提篮。

3.应该分类回收 循环再用 。不乱丢弃废电池、废塑料等垃圾、废物;将垃圾分类投放，变废为宝，使资源循环再生，

4.商店应该把空调开到26度以上。

星期天我读了《窗边的小豆豆》(作者小时候的真实故事)这本书之后，对我的感触非常深。

书中讲的是调皮的小豆豆是一个名副其实的“坏学生”，而且还被学校开除。原因是她上课老是注意力不集中，还影响别的同学。在她上课的时候不是上下拉抽屉，就是跟窗外的宣传艺人说话，还要和小燕子打招呼，搞得老师不能正常上课。在这种情况下，妈把她领到了“巴学园”去读书，但是小豆豆的妈妈并没有把她转校的原因告诉小豆豆，因为妈妈怕伤了小豆豆的自尊心和自信心。我觉得妈真是一个天底下最理解我们小孩的妈妈。如果换是我不被我妈妈骂死才怪呢!她就像爱迪生的妈妈一样，老师说爱迪生是弱智儿童，是个笨得没法教的孩子，妈也把他领回到家里自己培养他，最后让他成为了世界上有名的科学家。当调皮的小豆豆来到了巴学园以后，又碰到了一位对教育有独到见解的小林宗作校长。第一次见面，他就很有耐心地听六岁的小豆豆说四个小时的话而不打呵欠不插嘴，直至调皮的小豆豆说完话为止，还规定可以在吃中饭时唱歌，这可是我连做梦也想的事啊。呵呵。从而让小豆豆喜欢上了小林宗作校长。以后的日子里，她在学校里帮助同学，而且也变得非常地懂事。直到最后巴学园被烧，小豆豆也不想离开老师。最终还盼望着什么时候能再和老师见面。

我非常钦佩小豆豆的妈妈和小林宗作校长，因为他们很了解我们内心的想法，大人和我们小孩之间就是要相互尊重。我觉得我们现在的学习方法太枯?乏味!除了做作业还是做作业。在这里，我非常赞同小林校长说的一句话“过于依赖文字和语言的现代教育，恐怕会使孩子们用心去感受自然、倾听神灵之声、触摸灵感的能力渐渐衰退吧?世界上最可怕的事情，莫过于有眼睛却发现不了美，有耳朵却不会欣赏音乐，有心灵却无法理解什么是真。”。我在这里想对老师和妈妈说：“请给我一点自由吧!”

进入初中，意味着一个新的生活即将开始。刚刚开始，就必须参加一个军训的考验。对于我们—在父母双翼之下成长的的孩子，无疑是一种自我挑战。挑战自己的意志、自己的态度、自己的极限。在这短短的军训期间，我们要与原本不认识的同学相互认识、互相帮助。在军训期间我们要接受太阳的考验、大地的验证。我们要从懒懒散散的暑假生活中脱离出来。参加无比严格的训练。

军训之前，我还想军训是不是很好玩。可是到了军训基地之后，我才明白以后的日子会很不好受。地是泥土和石子混合而成，到处破破烂烂，我知道以后的日子会很辛苦。果然，没过一天，我就特别想家。想回到家中，享受着空调的待遇，享受着妈妈的饭菜，享受着衣来伸手，饭来张口的生活。没吃过苦的我们，娇生惯养的我们，难以忍受这种考验。不仅如此，我们也有好多生病的，可是也要带病训练。

教我们的是一个20多岁的男教官。个子不高，一张脸上写满了认真和严肃。一开始我觉得他不苟言笑，没有一点人情味，可是后来，我觉得他还不错。虽然有时候很凶，但是只要我们动作标准，做的也不错，他就会让我们好好休息。军人也许真的是那么一丝不苟。哪怕是一个最简单的动作，在训练场上，我们无数次地重复着。哪怕是丝毫的差异也不允许。是呀，到了战场上，也就因为一小点闪失，可能就有生命危险。

几天中，我才有时间意识和坚忍不拔的意志。

时间也很紧，我们的休息时间和自由时间也就10个小时，剩下的时间我们都在进行着一次又一次的训练。最后的汇报演出，教官让以我为中心。当时我就不愿意。因为我不仅要和国旗对正，还要调好一定的距离。教官帮我在正确地点放了石头。可是练了两次，我都歪了。被上级教官狠狠的说了一顿。那是我的眼泪就一下涌了上来。有那么多的不愿意，可我还是要坚持。因为有可能就因为我的差错，搞的三连和四连的女生全部站不对。那时，我就克制自己不要让眼泪流出。

既然错了，我就改正，既然不对，我就努力让它正确。我必须克服。终于，后来练的几次我都找对了位置!在最后的表演，石头没了。我的心里打起了小鼓，生怕出一点错，又要被骂。不可思议的是，在表演之前我们练了两遍，我竟然都找对了位置。我的脸上浮现出开心的神情。最后的汇报演出也很成功。可是当各位领导在台上坐着喝着水享受的时候，我们却在大太阳底下暴晒。我们一个上午可都没喝水呀!又渴又累又热，当时每个同学都晃晃悠悠的，都像中暑了。可是我们仍坚持了下去。当我们踏上回家之路的时候，满车的同学有说有笑，开心得很。

通过军训，我磨练出了坚强的意志，拥有了独立自主的能力。虽然苦，我们不怕;就算累，我们坚持。野草遮不住太阳的光芒，困难挡不住勇敢者的脚步。只有相信自己，努力向自己的目标前进，就会得到应有的回报。

常人说：“不登山，不知山高;不涉水，不晓水深;不赏奇景，怎知其绝妙。”“读万卷书，还须行万里路。”只有亲身实践，身临其境，才有切身体会。登高一望，才会领略到杜甫“会当凌绝顶，一览众山小”的气魄;驻足山中，才会感受到鲁迅先生“躲进小楼成一统，管他春夏与秋冬”的奥秘;跋山涉水，才能体会到李白“五岳寻仙不辞迈，一生好入名山游”的追求。一旦大自然别样的风景去占据视野和思想，你会觉得，生活并不总是乏味，一切都是那么完美，处处充满阳光。

旅游，是人们多么喜欢的字眼，它能够使你中断每一天周而复始的凡人琐事，对平凡俗气的生活，是一种暂时的解脱。旅游观光，领略山山水水，感受每一处的风土人情，不仅仅陶冶情操，增长见闻，还能修身养性，解悟释惑。正是：“离家三里远，别是一乡风”。只有走出去，才能享受大自然的乐趣，使自己的胸怀得以舒展，心灵得以净化!

游一处风景，寻一处特色;见一处特色，悟一片心得。江南的绮丽，塞北的广漠，能唤起我们对大自然的尊重和敬畏，如果你能和此地人沟通结识，赋美景以人文，还自然以生命，你会觉得，还有比自然景观更深刻的领悟不同的水土养不同的人，都具有各自的优势和特点。真是一花一世界，万花装扮春。

前天我刚出门就碰见我认识多年的浙江朋友，正因为我去过上海，对我这个朋友更加肃然起敬。20--年前，他远离家乡来我们那里租个小店卖眼镜。作为文化水平不高的浙江农村人，有着聪明的头脑和务实肯干的精神，在经商过程中，早已习惯了以几分甚至几厘的利润与人血拼，因此获取的机会和利润十分惊人。如今的他，已经成为有几个专营眼镜店铺的老板，连他自己都承认，一生中在那里赚取了“第一桶金”。这种实实在在的生意经，低成本战术在市场上的释放，也是“哈佛”精深的经营理念之市俗实用，更是浙江生意人走向成功的一大奥秘。

20-年4月份我有幸去上海，印象最深的是南京路，它是亚洲最繁华的商业街之一，是上海商业的一扇门面，也是许多上海商业走向全国、走向世界的一个平台。听说此刻的南京路经商的多数是浙江人，由此在我心里十分佩服他们。有一幅漫画，画中浙江人的头发都是竖起来的，就仿佛一根根天线，随时搜索身边有用的信息，哪怕只有一分钱的赚头，浙江人也会一丝不苟地去赚。在南京路，不管是“珍珠王”丁美复，还是“电气巨人”郑荣德，还是“衬衫之首”的李如成，他们自己都坦言，他们的大生意都是从小生意逐渐做大的。

实践证明，旅游是锻炼身体、开阔眼界、游览风光、广交朋友、认识自然、了解社会的最好时机，也是人与自然共生和谐的一种需要。但不管旅行多么完美，生活是常态。旅游的时间毕竟是暂短、有限的，它只是手段，不是终极目标，途中的美景，能够欣赏，不必流连。我们务必记住，旅行不是探险，代价不宜太大。这么多年，真正把旅行当一生的追求的，好像只有一个徐霞客。每当完成一次旅行，就应就是完成一次思想和情感的加油。加了油就该继续努力，继续打拼，毕竟这人生，还有更好更多的风景等着我们。

作者用细腻平滑的手法描绘了又一个世外桃源，没有战争的硝烟，没有车马的喧闹，有的只是山清水秀，山路蜿蜒，即使偏僻闭塞，但依旧有着它的悠闲自得。

没有轰轰烈烈的事迹，没有众多鲜明的人物，甚至纯真的爱情也只是刚刚萌发，而没有如炽热的火焰。就在这平淡之中，作者向我们展示了一幅恬静的生活画面——茶峒，小溪，白色小塔，一户单独的人家，一个老人，一个女孩，一只黄狗?

《边城》讲述的故事凄美动人。它没有惊心动魄的情节，也没有撕心裂肺的感人场面，但他细腻而且真实，描述着一个再简单不过的人间往事，却透露着令人向往的淳朴民风，像一根轻柔的丝线悠悠地牵动你心灵的一角。

《边城》里的人情亦如水，细水长流，却不是如水一样无色无味，而是一如湘西的河川明澈纯净。在阅读的时候，我感受到了人性的芬芳。翠翠和爷爷一起守着渡船，相依为命，彼此关怀。爷爷，一个坚强的老人，同样有着每一位老人都拥有的那份慈爱，为翠翠的未来担心，却从不把烦恼告诉她，只是紧锁在眉头里一个人承担。

不由得感慨，月有阴晴圆缺，人有悲欢离合，结局或许不尽如人意，但不由得为祖孙间的关爱，兄弟间的情谊，男女间的感情而感动。一方水土养一方人，在这片悠然的土地上孕育着这样一批有着淳朴，美好心灵的人。

这个学期我担任的职位是中(2)班的配班教师。对于本学期的个人教学计划我将做好以下几点：

一、指导思想

1、更新观念，树立科学的儿童观、教育观，要遵循中班幼儿的身心发展规律，充分利用自然、社会文化等教育资源，注意教育内容应跟随幼儿兴趣的变化而变化，合理有效的使用各种教育方法及手段，创设相应的环境。

2、以园内指定的目标为方向，根据中班组指定的计划为目标，以本班幼儿的年龄特点及需要为基础，制定教育计划和教育活动。

二、个人现状分析

优点：1、热爱幼教工作，喜欢孩子。

2、责任心强、有耐心。

缺点:教育教学能力和技巧上面还存在一些不足,应加强理论知识的学习,并且努力把理论转化成实际经验。

三、工作重点

1、全面了解幼儿教育新动态，思想紧紧跟上现代教育的步伐。认真钻研教材，全面细致的了解每个幼儿的身心发展状况，因人施教，使幼儿得到全面发展。

2、在教学中，尊重幼儿，营造平等、和谐温暖的班级氛围。用眼睛关注每个幼儿，从幼儿身上吸取闪光点，去点亮他们自信自立的明灯，帮助幼儿发现自己的优势智能，建立其自信和对集体的归属感。在课堂上利用各种生动形象的直观教具，激发幼儿的兴趣。

3、注重学习环境的创设对幼儿的作用。为幼儿创设一间有特色、有意义的教室，是教师、幼儿共同的责任。根据幼儿年龄特点、动静活动特征为幼儿设计各种活动区域，并为孩子们准备了丰富的材料，让幼儿自主选择，大胆使用和创作。让幼儿成为环境主人，用自己的作品和创意去丰富环境。

4、鼓励幼儿参加各种各样的活动，比如珠心算、舞蹈、美术等兴趣班，这样不仅可以开发幼儿的智力，还可以培养幼儿德智体多方面的兴趣。

5、注重家园联系。真诚的对待每一位家长，如实的和他们交流对孩子教育方面的看法，对家长提出的要求尽量去满足，对家长提出的教育孩子方面的疑问帮着查资料解答，让家长感到我不只是孩子的老师，也是家长的朋友，有困难大家一起解决。当问题出现，第一时间与家长联络，让家长知道老师对问题很重视。

四、措施

1、多向老教师学习，经常反思教育教学活动，不断提高自已的教育教学水平。

2、随时随地观察幼儿，提高观察幼儿的能力。

3、积极参加园内组织的各项学习活动，并做好每次的学习记录。

4、与本班两位老师配合好，认真、较好的完成园领导交给的各项任务。

首先我十分高兴能够在大家的支持下当选领班，只有更努力的工作来回报大家对我的信任支持与鼓励!

这是我对未来工作的计划：

1、完善各项规章制度，保微软大厦平安。保证大厦的消防安全运转，确保大厦消防安全，做到万无一失，工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，定期对大厦及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。

2、与主管配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核，对于考核不合格的坚决不允许上岗。

3同时更好的与中控室配合，把工作用心迅速的完成好。

4、加强队员对各个岗位(前台、地下停车指挥、巡逻保安)的熟悉和胜任，做到每位队员一专多能，全面发展。

5、加强队员在着装、礼貌用语、礼仪等方面的考核，以新的用心的面貌展示给客户。

6、平时多注意队员的想法，经常进行交流，关心、爱护队员。对个别比较差的队员进行个别谈心，帮忙，找出存在的问题，激励他们在新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。

7、整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习，把好的宿舍管理经验学过来，做到摆放整齐，条块分明带动整个宿舍的管理，让大家更好的享受生活!

8、开展学习读书活动。队员下班后不太注重学习，要制定详细的学习计划，改变这种不学习的习惯，多发一些资料，或者写学习心得的形式，督促和鼓励队员的学习，个性是保安服务业务知识的学习，全面提高队员的素质。

同时我个人也要不断提高认识，创新思路主动的有创造性的去开展工作，合理分工充分到达人尽其责、物尽其用。对工作要进行细化管理，层层细化使所有队员，所有岗位明确职责，清楚任务。用心搞好传、帮、带工作把一些好的作风，好的工作方法保留并发扬下去，使之构成一种好的传统。

回顾了走过的20xx，展望充满期望的20xx，我们信息满怀，全体队员都卯足了劲准备在新的一年了做出新的成绩。同时我们也切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们保安部坚信在公司各级领导的指导下，紧紧围绕微软全年的安全中心工作，以脚踏实地、雷厉风行的工作作风，为公司的发展和稳定做出新的贡献!

一周来，我基本上完成了自己的本职工作，履行了材料会计岗位职责，现就我一周来履行职责的情况作如下述职：

工作方面 ：我深知材料工作始终贯穿于生产经营的每个角落，作为我来说最重要的就是坚持实事求是的工作原则，尽职尽责，认真完成自己份内的事情，在过去的一周里，我兢兢业业的做好本职工作，把每天的单据都整理好，台账登记完毕，做到日清月结，同事们来核对数据，都积极配合，耐心的整理数据。

学习方面：利用工作之余多看看财务书，提高自己的业务水平。

纪律方面：能认真遵守厂里的各项规章制度，严格要求自己，和同事们和睦相处，互帮互助，有时有迟到的现象，争取在新的一周里改正。

在新的一周中，我将进一步发扬优点，改进不足，拓展思路，求真务实，全力做好本职工作，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。还要加强工作培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。要把自己的本职工作做到最好。

前段时间，我有幸地参加了我校举办的教师培训，作为一名刚踏出大学校门的新教师，我对新的社会角色、新的工作任务、新的生活充满了热情和期待，由于在工作方法及工作技巧方面缺少经验，迫切地希望能通过这次的教师培训找到答案。在每一节的培训课上，我都认真地聆听，及时地做好笔记，现在回头看看刚开学时的我，感觉自己收获颇多，更加深刻感受到教师责任的重大和使命的光荣。以下是我的培训心得体会。

我国的教育改革随着社会的全面进步在不断深入，新形势与新的历史阶段对我们教师队伍建设提出了更高的要求。作为职业学校教师，只有具备了全面的素质要求，才能培养出适合社会发展需要的人才，才能培养出推动社会进步的人才。而其中的教师职业道德是我们首先应该学习提升的，因为它是我们教师素质的核心，并且它将直接影响我们教书育人的整个过程和质量。

“学高为师，德高为范”，这是对我们所从事职业的价值与意义的深刻认识和剖析，更是我们教师职业道德的高度概括。我们职业的特殊性注定了我们必须时刻牢记自己所肩负的社会和历史责任，不断地提高自身的素质修养，自觉维护教师职业道德。

教师职业道德，我觉得它集中体现在对教育的责任感、关爱学生和工作效率等方面。教育事业关系着下一代的身心发展，关系着我国未来的建设发展，是我国社会主义建设中具有举足轻重地位的部分。教师的工作责任感应该是极其强烈的，只有强烈的责任感才会激发更多的工作热情，才能真正意识到自己职业的重要性并且愿意投入更多的精力和时间。

有了对教育的责任感还不够，教师不仅仅是学生的导师和帮手，更应该是学生的朋友，所以关心爱护学生是一个教师最基本的道德，也是其强烈责任感的体现和升华。关爱学生首先应当是对学生人格的尊重，以公平客观的眼光去看待和评价每一个学生，不偏见、片面地对待他们。除了关心他们的学习以外，还应该更多地关注他们的心理健康，引导他们向着积极、乐观、上进的方向发展;更多地了解他们课堂以外的生活，以便及时、适当、全面地帮助和引导他们健康成长，能够给他们一个适合他们自己的舞台，让他们有更多机会去展现自己的年轻魅力，张扬青春的才华，找回丢失的自信。

教师的职业道德还体现在工作效率上。教师最重要的职责就是教书育人，他应无私地传授学生所需要的文化知识，教育他们做人做事的方法。如果能在知识传递的过程中，既引导学生们举一反三，培养他们学会学习、懂得思考的能力，又充分发挥其主观能动性，主动探索未知问题，这是件艰难的事，特别是在职业类学校。所以我们不仅要成一个学者，更应该是一个研究者，尽可能地在不同的教学环境条件下，坚持不懈地研究教学方法，做到有所创新和有所成就，推动教学改革，提高教育质量，促进学生的全面发展。

作为一名新教师，日后工作的路还有很长，要学习的东西还有很多，碰到的困难会接踵而来，面对这些，我会继续迎难而上，积极进取，努力完善自己，提高自身的道德素养，严格要求工作，通过不断地学习和交流，尽快使自己成长为一名德才兼备、业务精湛的职业学校教师。

教师是学校的生存之本。没有高素质的教师队伍，一切高质量教育计划都是空谈。基于这种教育理念，我校的校本培训工作以实现教师专业化这一培训思路，用新的教育思想促进全体教师实现教育专业化的角色的重新定位，利用课余时间积极参与校本培训工作。在实际培训中，我们努力做到领导重视，措施有力，对教师的培训学习给予人力、物力的支持，通过培训，使广大教师在师德水平、专业理论知识、教学实践技能等方面都得到进一步的提高。回顾过去的一学年，我校的校本培训工作，取得了较好的发展，现总结如下：

一、高度的重视，周密的组织。学校领导对教师的校本培训工作非常重视，始终把培养建设一支高素质的教师队伍做为重点，把搞好教师的继续教育工作做为中心工作来抓，提出了建设高素质的教师队伍，科研兴校的办学思路。学校专门成立了由校长任组长，教导主任、教研主任为主要负责人的校本培训领导小组，吸纳学校骨干教师为成员，制定出切实可行的计划，加强对校本培训工作的指导。针对本校的特点和教师们的实际情况，整个培训工作认真准备、精心组织，并结合上级文件精神合理地安排了培训内容，注重了培训的实效性。明确每学年的学习目标和任务，健全人文管理制度，规范校本培训工作。期间带领全体教师学习了《合肥市中小学办学行为规范》，端正教学思想。校长带头上好校内公开课，规范教学行为。一系列的培训，有如春风化雨，润物无声，使教师学到了知识，提升了师德，掌握了技能，受益非浅。

二、结合新形势，转变旧观念。随着课程改革的继续深入发展，对教师工作的要求也越来越高，为适应教育教学改革发展的需要，教师必须努力加强自身的学习，而继续教育和校本培训是提高教师各项技能素质的重要途径，对此，我校通过宣传，使广大教师提高了对培训的认识，转变了陈旧的观念，加强了学习的积极性。教师以往认为只要题目会做就行，上课学生只要认真听就行，现在教师们普遍热衷于研究如何上课学生能主动爱听，如何讲题学生更易理解。深刻理解了“要给学生一碗水，教师就要是一条流淌不息的小溪”，而不只是一桶水。

三、丰富形式，提高实效。在开展课改的实验中，我们坚持边培训、边实验、边研究、边开发。教师既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，学校规定每两周开展一次培训工作，组织教师学文件、学课标、学新的理念、学教材、学继续教育规定的科目，要求教师在学习中要做到：耳到、手到、眼到、心到。不但要做好学习笔记，还要善于思考，每次学习结束，我们都有目的地开展一些讨论、交流、研究活动，让教师有自我展示的空间和时间，在教师相互切磋的同时，相互提高。

四、创造环境，提升质量。教师在教育事业发展中的地位和作用是不容置疑的。为了让教师们都能愉悦地学习，学校为教师提供了环境相对好一点的电子备课室和洁净明亮的教研活动室，利用每周的培训时间对教师进行培训，并把现代教育技术的培训也纳入了日常的培训之中，我们结合实际，分类要求，立足本校，着眼提高，学校对每位教师的期望是相同的，希望教师都能在原有的基础上有较大幅度的提高。

五、成绩、不足与展望。通过实施校本培训，使广大教师提高职业道德素养，确立正确的教育观念，了解本学科的发展趋势，完善知识结构，提升知识层次，具有较强的教育教学能力、实践创新能力和教育教学研究能力，提高履行岗位职责和实施素质教育的能力和水平，适应基础教育发展的需要，努力使教师成为学习型教师。

今天我读了《修养的作用》一文，使我感触很深。

本文主要写了22个毕业生去国家某部委实验室参观时发生的事情。部长的秘书为他们倒水，他们表情漠然，还挑三拣四，当轮到林晖时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”后来部长来了，送他们纪念手册，大家都坐着，很随意地单手接过，轮到林晖时，他站起来，身体微倾，双手接住手册说了声：“谢谢您!”两个月后，林晖被分到该部委实验室。

大家一定认为这只不过是两声“谢谢”，就能被录取。那么你错了，这一声“谢谢”体现出你的修养道德。然而，就是这两声“谢谢”，让我感触很深。

前段时间，教师叫我们查找有关“修养”的名言，可我只是随意查查，不当一回事。当看到这篇文章时，我就觉得自己错了。是的，修养很重要。在我的身边有一件事，使我觉得，我们的修养远远不够。那是发生在今天早上的一件事。早上上英语课时，英语老师让同学们上黑板做题，由于题很多，老师只叫了一部分人上去，过了一会儿，老师说：“做完的同学赶紧下来。”她站在过道上，正准备继续叫人上去，这时一位同学站在老师后面说：“你挡住了我的路了，我怎么走?”老师听见了非常生气。

通过这件事，我认为，那位同学只要说一声：“老师，请让一下。”这样不但能体现出他本身的修养，还不会让老师生气，让同学不开心。

修养是一个民族的自尊。是呀，只要我们礼貌一点，只要说一声“谢谢，请”等等，在一些微不足道的地方，就能体现出你本身的修养。你的修养，能让大家快乐。让我们记住：有修养的人很快乐!

为了认真贯彻落实关于公司信访工作的文件精神，做好我站的信访工作，紧紧围绕我站20xx年的工作任务和目标，结合我站的具体情况，制定20xx年站信访工作计划。

一、 指导思想

认真贯彻信访工作的重要内容，解放思想，务求实效，把信访工作摆上重要工作日程，以一流的信访工作成绩，为我站胜利实现全年的征费目标，建成一支素质优秀、服务优良、管理优化、效益优异的队伍而营造宽松的人文环境。

二、组织机构

为了认真贯彻对信访工作的具体部署和要求，进一步加强对信访工作领导，我站成立了信访工作领导小组：

组 长：

副组长：

成 员：

三、工作目标

1、认真贯彻落实省交通厅对信访工作的各项文件要求，对全站收费员的学习教育率要达到100%第一文库网;

2、坚持我站领导接待日工作，对群众和上级各单位来信来访要100%有接待，100%有处理结果;

3、无集体、个人到交通厅越级上访、越级上访率为零;

4、每季度总结和排查一次信访工作情况，形成文字材料上报站内办公室;

5、建立信访工作信息网络，及时反馈和报送实现工作中出现的信访问题，增强捕捉信访信息的敏锐性，提高化解矛盾和解决问题的实际能力。

四、保证措施

1、每个季度对信访工作情况进行总结，加强对信访工作的分析，总结经验，把握规律，扎实工作，务求实效，全面推动信访各项工作的落实和信访工作水平的提高;

2、成立由站长亲自挂帅的信访工作领导小组，办公室设立为信访工作的常设机构，坚持对信访工作的检查指导，注重信息工作的效率和质量，保证信访工作规范秩序的进行;

3、强化信访工作责任制，认真贯彻《山西省交通厅信访工作制度》严格落实信访工作领导责任制，及时、就地依法处理各类信访矛盾问题，不得推委或矛盾上交;

4、建立信访工作制度，坚持每季度排查一次信访矛盾，对不稳定因数坚持超前检查，及时提出对策性措施，将问题消灭在萌芽状态，认真分析信访工作形势，修订和完善信访工作预案，提高处理突发信访事件的能力，建立健全信访工作网络，加强对各类信访事件的监督与控制，及时报送紧急重大信访信息;

5、进一步畅通信访渠道，多办实事，办好事，积极开展调查研究，掌握实际情况，促进信访工作落实;

加强法制建设，强化依法治访，严格按照国家、省政府开展信访工作，加强法制宣传，深入开展依法访治活动，规范信访工作程序，逐步推进信访工作规范化、制度化、科学化，依法规范信访受理行为，引导群众及有关人员依法有序上访，维护收费站正常的信访工作秩序。

一、执行力还不够到位

自己对领导的个别指示不够深入的去理解、去剖析，有时没有真正理解领导的意图，导致有些工作一而再再而三的去修改去反复做导致浪费了大量的宝贵时间，我觉得自己应该进一步的自我提高，把握细节要素要点要素，把握细节需要有务实作风，把握要点需要有敏锐的观察力和理解能力。今后会着重于这两点。

二、工作中存在的问题。

1、对干完的工作有时落实不够到位。一是对待工作有时有应付心理，只是满足于不出差错，而没有更进一步研究如何将工作做的更好、更深入、更细致;二是对工作的追踪落实不够，只满足于布置了、安排了缺乏对落实工程中的管理和对结果的考证;

2、。对自己的要求不够严格，只满足与不违反制度，而没有思考如何更好的在自身落实各项制度;二是管理上有时会出现心软，不愿意得罪人的心理，导致有些工作一拖再拖。

3、在责任落实方面存在应付、自己分管工作不出问题就行思想。一是在责任落实上存在“这个”问题我说过、“这个事情应该不是我负责”等推诿思想;

三、改进措施

1、加强学习丰富自身素质、改善自身思维模式。“思维方式只有通过学习才能获得”，学习使人使人思维敏捷，使人思路清晰，使人方向明确，学习是工作的最高境界，学习是提高能力的基本途径和手段;今天开始我将给自己制定一个学习计划，并严格要求自己去执行自己制定的学习计划。

2、加强思想觉悟的提高。提高对社会的认识水平和各种能力。要加强对马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论活的灵魂的领悟。

3、在总结中提高。今后在学习和工作中认真总结自己的工作和思想，不能闭门造车，不能将工作和思想上的总结和写文章一样。一切都要遵循实际，遵循真理。总结出能反映事物全面情况、本质联系、带有规律性的正确结论。

今后通过上述方式、方法，努力改变自身不足，不断改进个人的思维模式、不断提升自身的执行能力、学习能力、工作能力。

虽然只是粗读，但这会儿在下已经要附庸风雅地想表达同样观点了，之所以这么说，初步是基于以下三个原因：

其一是这部小说通过对双玉爱情悲剧的深刻描写，提出了超前于成书时代很多的爱情观，即要有观念一致的思想基础和相互了解的感情基础，没有心灵共鸣的爱情是不完美的，这也就是贾宝玉爱的是林黛玉而不是薛宝钗的真正理由;

其二是这部小说通过对金陵卅六钗的生动描绘，提出了那些酷哥、才子以及官、富二代们好色的另类理由，即在世态炎凉和唯利是图的生存环境下，与科举、做官、职场、商海、胡吃、瞎混相比，天真少女所特有的纯美才显得是值得留恋的;

其三是通过对不同人物性格的对比刻画，提出了“性格是否真的决定命运”的命题，供读者结合自己的体会去思考和判断……如林黛玉与薛宝钗、贾迎春与贾探春、尤二姐与尤三姐、晴雯与袭人、鸳鸯与平儿、薛蟠与贾芸等等。

自己也鄙视自己，总是这么不淡定，读点东西总是会产生好多感慨，而且还要biā出来晒晒，算是平复一下躁动的心情。

关于高三备考的文章

迈进高三，只要我们拥有学习、备考的端正态度这个前提，养成时时、事事认真的习惯，把握调整身心这一前提，努力摸索适合自己的一套学习方法，朝着既定目标永不放弃，就一定能取得理想的成绩。针对开学两个月以来同学们在学习中暴露出的一些突出问题，我认为我们的同学应该在复习迎考过程中注意以下几个习惯的培养：

1.专心听课的习惯——课堂是教学的第一阵地，要求上课听讲一定要理清思路，要把老师在讲课时运用的思维形式、思维规律和思维方法理解清楚。

2.及时复习的习惯——根据遗忘曲线，识记后的两三天，遗忘速度最快，然后逐渐缓慢下来。因此，对刚学过的知识，应及时复习，还可以使知识达到了系统化的水平，达到了融会贯通的新水平。

3.独立完成作业的习惯——做作业促进了知识的“消化”过程，使知识的掌握进入到应用的高级阶段，作业题一般都是经过精选的，有很强的代表性、典型性。因此就是做过的习题也不应一扔了事，许多高考状元的经验是建立典型题集和错题集，定期进行分类整理，归纳总结，作为复习时的重要参考资料。

4.练后反思的习惯——如果发生错解，更应进行反思：错解根源是什么？解答同类试题应注意哪些事项？如何克服常犯错误？“吃一堑，长一智”，不断完善自己。

5.积极应考的习惯——学校在考试复习前进行动员，考试时讲考场要求,设置考场,安排监考老师等等，形成了考试气氛，都是为了培养大家的考试习惯。

当然，应当培养的优良习惯还有许多，诸如认真预习的习惯，勤学好问的习惯，有错必改的习惯，动手习惯，积极探究的习惯等等，限于时间和篇幅，仅提供上述五种习惯，供同学们参考。

加西亚·马尔克斯以小说作品创建了一个自己的世界，一个浓缩的宇宙，其中喧嚣纷乱却又生动可信的现实，折映了一片大陆及其人们的富足与贫困。

——诺贝尔文学奖颁奖辞

布恩迪卡家族创立了马孔多这一小镇，并在此定居长达数百年。在这漫长的时间中，家族中的7代人都拥有着充满神秘色彩的坎坷经历。作者运用犀利的批判眼光、简洁的直观语言和夸张的表现手法，为我们描述了这个百年孤独的家族历程。

何塞·阿尔卡蒂奥·布恩迪卡是西班牙人的后裔，由于受梦的启示来到一片滩地并决定在此居住，后来陆续有人来到此地定居，这就是小镇马孔多。这是一个极有创造力并富于思考的人，因为家族中曾出现过近亲结婚而生出长有猪尾巴的孩子的先例，所以他的妻子乌尔苏拉对此一直保持警惕。

在这个百年家族中，所有的男孩只有两个名字：何塞·阿尔卡蒂奥和奥雷里亚诺。从布恩迪卡家族漫长历史上重复命名的传统中，我们不难得到这样的结论：所有叫奥雷里亚诺的都性格孤僻，但头脑敏锐，富于洞察力;所有叫何塞·阿尔卡蒂奥的都性格冲动，体格强壮，富于事业心，但命中注定带有悲剧色彩。但唯一的例外就是布恩迪卡家族中第四代的孪生子——何塞·阿尔卡蒂奥第二和奥雷里亚诺第二。

他们一出生就热衷于互换身份的游戏，并保留了对方姓名下的性格。戏剧化的是，在这对孪生子相继离世后，丧葬的人群因混乱而将他们送入了对方的坟墓里。家族中落的悲剧无法避免，家族中第六代的大女儿梅梅的私生子奥雷里亚诺不知不觉爱上了自己的姨妈。乌尔苏拉担心的事情终于发生：他们俩生下的孩子竟长着一条猪尾巴!当奥雷里亚诺终于译出预言的手稿，手稿卷首的题辞是：“家族中的第一个人将被绑在树上，家族中的最后一个人正被蚂蚁吃掉。”在他译完最后一章的瞬间，一场突如其来的飓风把整个儿马孔多镇从地球上刮走，从此这个村镇就永远地消失了。

这部内容庞杂，人物众多，情节曲折离奇的小说虽然荒诞，但确是人类文学史上最伟大的作品之一。读毕全书，我们可以领悟，这一系列的故事之下，我们更应思考造成马孔多百年孤独的原因，从而去寻找摆脱命运括弄的正确途径。

真正的名著足以经受得住时间的考验，我细细品味字里行间的耐人寻味，咀嚼着作者留下的深意。合上书本，思绪早已随着书中如梦的人生飘远……

看看今天的日期，突然惊讶于时间的飞速而过，两个月暑期生活在不知不觉中已接近尾声，回想这段时间的所学所得，总的做个小结吧。

今年的暑假应该说与以往差不多，天气炎热，倍受闷热天气的煎熬，尤其是在近一个月的本科学习，可谓是烈日下的菁菁学子，令好多人羡慕，同时也令人感动，其中的甜酸苦辣的滋味，可以说感受多多，体会多多。但总算过了一个有意义的暑假生活：

一、体验做学生的学习生活

近一个月的本科学习，虽然艰苦难熬，但也体验出学生课堂生活的无奈和无趣，做为教师今后在课堂上如何提高课堂效率和趣味性而充分调动学生的学习积极性，应该是有了更高的认识和领悟。

对于影响课堂学习，扰乱课堂纪律，甚至厌学严重的学生，应给予宽容、包容和理解，多在自己身上找原因：我的课堂教学是否引起学生兴趣;我教学的内容是否超出了学生所能接受的范围……

总之，教师在学生面前不要把自己看的太高，太当回事，认为自己所做的一切都是为学生好，自己总是对的，而总是把学生的无理、无知以及生源差作为自己教学失败的理由。尤其在班主任工作方面，学生的思想教育方面，应多方面，全方位的考虑问题，也就是说要作到换位思考问题。

二、感悟提高自身素质的重要性

近一个月的本科学习让我感受最深的是：“我们要学会不断超越自我，永远做一个未完成的、开放的、生机勃勃的人!”作为农村教师的我们，是否在教学中不断的学习，自觉的提高自身的素质呢?不可否认，我们一直在探索教学的路子，但我们一直停留在经验的基础上，我们缺乏一些理性的学习，尤其是缺乏理论的学习，所以我们不能把农村的教学经验上升到理论层次。我们每年在为教学而探讨，但却依然没有找到适合农村孩子学习的规律和策略,依然没有发现较为成功的可操作性强的农村课堂教学案例，因为我们遗失了每一次的精彩的课堂教学设计和缺乏真正的课堂教学成败的反思和总结，因为我们没有及时的记录下那突然而来的精彩的教学灵感，所以我们手里依然拿着一张旧船票，登上的依旧是那艘旧客船，重复着还是昨天的故事,这样的教师和学生又何来的生气和开放呢。因此，不断的超越自己，挑战自己，不断提高自身素质，努力作好新时期的教育教学工作，这样学生才能和我们一同学习，共同成长。

三、感受在读书写作中进步和成长

近一个月的本科学习，收获颇多之外，更让我感到进步不少的是在--的写作，自从我在-上发表第一篇文章以来，我就一发而不可收拾，可以说是爱上了--，于是坚持至今，几乎每天上-感受这里浓厚的学习氛围，这是让人爱学习，爱读书，爱进步的家园，在这个家园不但能让我感受学习的重要性而更爱学习，更爱写作，虽然，我用并不精彩的文笔记录下我学习、生活的过程，文笔并不精彩，但一样得到-的教师们的热情鼓励和帮助。在此感谢-，感谢给予我鼓励和帮助的-的朋友们!

今年我们大三了，马上就要步入大四的行列，实习的内容是社区实习，在经过多次的筛选和斟酌，我们把实习地点定在了工大社区，一来呢，我对这个社区比较熟悉，因为我大一已经在那里进行过半个月的挂职实习，再来呢，就是工大社区就在我们学校的后面，对于我们的实习可以说很方便也很安全，而且工大社区的工作人员很照顾我们，他们人都很热情。

经过了近两个月的实习，我同工大社区建立起了良好的关系，因为经历了两次实习，并且这一次自始至终我都在一直忙碌奔波，从和社区联系实习的事宜，分配实习任务，讨论制定各个计划，然后再到方案的落实和执行，活动的准备和策划，再有就是最后活动的进行和实现后的分享评估，我都亲力亲为，虽说两个月下来搞得我身心疲惫，可我觉得我是收获最多的。

通过这次的实习，我更深刻的体会到了社区工作的不易，从厨艺大赛被否定到社区运动会的诞生，我们的付出终于得到了回报，在运动会的准备阶段，我觉得大家的团结很重要，我们的一起努力换来了运动会的顺利举行。

我积累了许多经验，比如怎么同社区的人打交道、怎么去宣传一个活动、怎么去筹备和组织一个活动等等……

但美中不足的就是，我的专业知识掌握的不够，在活动前对突发事件的预测没有分析透彻，导致一些突发事件发生后我们都不知所措。

总的来说，我通过这次实习，感受到了自己的成长!

在两个月的实习期间，我深深地感受到要做好一件事的不容易。

社区工作真的不是一件简单的差事，它要求社区工作者要有一种坚强的质素，需要我们在工作当中正确的看待一切责任。简单的粗活说长远看不能展现我们社会工作者的本职工作，但是我觉得就是因为有过这一段美好的真实经历才能让每一个未来的社会工作者在潜移默化的锻炼中体会社会工作者本职工作的艰辛，它绝非是一种单一的体力锻炼而且是体现社会工作者如何运用成熟的会谈技巧去与人沟通从而更能有效发挥社会工作者的能力。所以，我觉得这次的实习可以算是一种艺术培养的过程，一种社交的艺术技巧。

通过进两个月的实习，我们发现只要勇于摔跟头就会有所收获。在这段时间里，我们虽然不是最出色的，但至少我们是最用心的。用心体会着在这里的每一个瞬间，不论它是失败抑或成功，不论经历的是大事件还是小活动，对于我们来说“走出去，没有退缩;摔跟头，但向前走”就是一种成功。正是:世上无难事，只怕有心人。当你用心体验的时候，一切困难都如过眼云烟，丝毫拦不住我们前行的脚步。我们希望能走出去，在社会中运用所学锻炼一番，因为外面的世界很精彩。你的“心有多大，舞台就有多大”，只要勇于面对困难与挫折，在“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”的社会上就会有你的大舞台，有展示你自己的一片天地。

“理论是灰色的，但生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰显人的意志。

在这段时间里，我也看到了了目前社区建设存在的一些问题，社区工作者低待遇，社区局部分散使得管理不完善等等，这些会直接阻碍社区人才引入，而且社区的专业人才匮乏不能满足社区居民日益增长的物质文化需求。但我更相信，这些都是暂时的，在党的领导下，在科学发展观的贯彻落实过程中，在构建和谐社会的大背景下，社区建设日趋完善已指日可待，而我们大学学习的专业知识定是未来社区工作更高水平的力量。

时间飞逝，不知不觉，为期一个学期的财务会计实习就要结束了，透过本次实习，我对会计整个流程的操作有了较好的认识，我学会了会计中各个环节的操作，以及懂得了细心和谨慎是作为一个好的会计工作人员所必备的条件。在这学期的会计实训中，使得我系统地对老师讲的一些理论知识实践了一次，也加强了对理论知识的记忆，学到了许多书本上没有的知识，并且意识到只有把书本上学到的理论知识应用于实际的会计实务操作中去，才能真正掌握这门知识。

实训概况如下：

一、实训时间

二、实训地点

__楼301室

三、实习资料

财务会计实习这门课程主要以基础会计作为理论依据，以课本一些企业案例的实际经济业务为实习资料。要求建立账目到日常会计凭证处理、科目汇总、登记总账及明细账、计算产品成本、核算利润并进行利润分配、编制资产负债报表和损益表等，综合运用会计工作中的证、账等对会计核算的各步骤进行系统操作实验，包括账薄建立和月初余额的填制、原始凭证、记账凭证的审核和填制，各种账薄的登记、对账、结账等。在理论的指导下把整个会计账务程序用一种完整的科学方法体现出来，其实训的具体资料如下：

1、如何填制原始凭证，它是让实训者对发生的业务以一种凭证的形式进行记录，并能够正确地填写业务发生状况。

2、如何对原始凭证进行正确的审核。这需要实训者学会不仅仅能填制原始凭证，而且能对原始凭证的正误进行审核。

3、如何填制复式记账凭证。这要求实训者能够分清帐户的借贷方，并正确地填在凭证上。

4、如何填制单式记账凭证。由于这种记账方法不能全面地反映业务发生的对应关系，也不便于检查账户记录的正确性和完整性。所以此资料只是老师课堂讲解没有资料做具体实训。

5、如何对记账凭证加以正确的审核。

6、怎样对日记账进行正确的登记。这要求实训者能够谨慎地对每日的现金账和银行账进行正确的登记。

7、永续盘存制与存货明细账的正确登记。这是让实训者能正确地运用数量金额式账和各种存货计价方法进行登记账簿。

8、如何进行错账更正。这要求实训者能用正确更正方法对已经登记错误的账簿和凭证进行更正。

9、记账规则与结账。要求实训者能在会计准则下正确的登记账簿，在特定的日期进行正确的结账。

10、如何对银行存款余额调节表进行编制。这是在银行账未达账项时，能够正确的核对账。

11、怎样熟练地掌握科目汇总表账务处理程序。这是让实训者能够根据个会计主体的经营特点、规模大小、经济业务繁简程度的不一样，合理、科学地适用账务组织方式。

12、如何对账务报表进行编制。报表的编制是会计中重要的环节，也是最后环节，这主要是让实训者明确编制报表的要求和熟悉会计报表的种类、格式，弄清其填制资料的来源并掌握具体的编制方法。

四、实习目的

透过会计实习，使得学生较系统地练习企业会计核算的基本程序和具体方法，加强学生对所学专业理论知识的理解、实际操作的动手潜力，提高运用会计基本技能的水平，也是对学生所学专业知识的一个检验。使每位学生掌握填制和审核原始凭证与记账凭证，登记账薄的会计工作技能和方法，而且能够切身的体会出纳员、材料核算员、记账员等会计工作岗位的具体工作，从而对所学理论有一个较系统、完整的认识，最终到达会计理论与会计实践相结合的目的。为了掌握基本的做账，登记各种账簿。

五、实习

1、根据审核无误的原始凭证登记记账凭证。

2、在编制记账凭证时同时也对记账凭证进行编号。

3、将已登好的原始凭证附在所属记长凭证的后面并粘贴好。

4、对已登好的记账凭证和原始凭证进行核对，查看是否金额有误，资料是否不符。

5、根据审核无误的记账凭证逐日逐笔登记现金日记账、银行存款日记账，做到日清月结。

6、根据审核无误的记账凭证登记各种明细分类账。

7、在登记账簿时应注意在记账凭证上做好已记账的标志。

8、根据记账凭证登记总分类账。

9、进行对账。

10、根据核对无误的总分类账编制财务会计报表。

回首去年，我对这一年的工作进行如下总结：年度工作完成情况如下：

一、部门奖罚：年元月，根据超市各项规章制度，再结合本部门的实际情况，特制定员工考核细则，并利用早会的形式组织员工学习，该细则主要以现金的方式实施奖罚，提倡多奖多罚，并建立详细的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，奖励和处罚的金额基本持平。由于该奖罚细则的目的主要是杜绝员工出错，所以对于老员工多扫漏扫等原则性错误，严惩不怠，而对于才上岗不久的新员工则以批评教育为主，处罚为辅，在严肃处罚的其础上体现出人性化管理。

二、轮岗：由于本年度人员离职率居高不下，且部分员工走上管理阶层，岗位调整幅度较大，服务台，收银台，现金办等各岗位均有不同程度的调动，本着培养全方位人才的想法，实行轮岗制，将收银台表现优秀的员工调往服务台锻炼，将服务台优秀员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且信心十足的在本岗位上继续工作下去。

三、保洁工作：在年上半年，超市还未成立保洁组，故保洁工作暂时由前台部代理，由于保洁人员普遍年龄偏大，造成人员难以管控，且劳动松散，劳动力低下，鉴于此种情况，特根据其每日实际工作情况和人员数量，制定岗位操作要点，将超市保洁范围划分为三大块，且每一块都有专人负责，杜绝由于各种原因造成的人员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在一定程度上改善了超市的卫生状况。

四、现金办工作：鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便于管理的基础上，将现金办的工作整理出一份详细的操作流程，并组织现金办人员学习，由组长每日跟进员工工作完成情况，闲时整帐，忙时上机，不仅提高的了现金办的工作效率，也在一定程度上改善了收银台排队结款的现象。同时，在不影响日常工作的情况下，结合现金办人员的要求，减掉了一些不必要的帐目，并将5天一整帐更改为10天一整理，避免浪费时间及精力。

五、手机钱包业务：年超市新增加了手机钱包业务，由于手机POS机不与收银POS机相关联，且前期手机消费方式的多样化，及手机POS机易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等情况，在一定程度上影响了收银员的收银速度，同时，由于对手机支付各项功能不熟悉，造成卡纸，不打印小票，或交易重复等，对此，我部门特利用空闲时间对POS机进行专项研究，并多次请教移动公司相关人士，目前，通过各项测试及平时积攒的经验，对于手机支付过程中可能遇到的情况基本能够予以解决。

六、离职率：前台部是一个特殊的工作岗位，人员均属80后成员，其中不乏90后，人员稳定性相对于各营运部门来说较差一些，年轻易冲动，心理素质差等因素在一定程度上影响了我部门的工作，对此，我们在招聘的时候侧重于本地80后成家的人员，有效的降低了部门离职率。

七、短款：短款一直是本部门员工头痛的问题，而大金额短款更是让新员工防不胜防，且在短款之后找不到原因，更加影响了员工工作的积极性，因此，我们特地将每一次短款的情况记录下来，并组织员工分析可能出现短款的原因，及避免短款的方式方法，并整理出来，公示上墙，以备员工学习。

八、赠品盘存：由于服务台赠品较多，活动内容不同，造成赠品积压，且随着超市开业年限的加长，帐目不清的情况比比皆是，对此，6月份特组织专人对服务台的赠品进行盘存，把不需要的或者早已未发放的赠品退回收货部，服务台只放置常用赠品，滕出的存包柜用于日常寄存包服务，这一措拖有效的缓解了存包柜不够的情况，同时减轻了服务台人员工作压力。

九、服务台责任分工：为使工作责任明确化，今年10月份，对服务台的工作进行合理化分，明确到人，服务台的每一项工作都由专人负责，并定期对其工作完成情况进行抽查，不合格者纳入考核。

十、人员帮带：人员传帮带一直是公司发展过程中重中之重的问题，而人才不能及时发现，不仅影响了日常工作，同时也不利于公司的长远发展。因此，及时发现人才，培养人才成了工作中一项不可或缺的事。今年度，我部门一共上报后备人员6人，后期因个人或其它原因，最终确定服务台两名员工为后备帮带对象，并指定帮带师傅，定期组织培训，以三个月为限，使期熟悉本部门工作情况及相关知识。为其以后走上领导岗位做好铺垫。

十一、储值卡办理管控：今年9月初，现金办增加一项办卡业务，为防止办卡过程中出现的一系列问题，本部门特别加强了对储值卡办理的管控，不时进行抽查，对私自办理团购业务的人员一经发现给予严肃处罚。

年度工作中出现的问题：

一、银联系统：由于本部门所使用的收银POS机还是超市开业时所配置的，距今已有多年，系统早已老化，因此在收银过程中经常出现电脑死机，线路接触不良等情况，再次由于平时仪器保管不善，操作不当，银联刷卡器损坏，系统坏死，造成未刷卡显示交易成功，或刷卡后无银联显示等，而且在收银溢缺报告中看不到此单交易，一旦出现问题无从查起，一定程度上对顾客购物造成不便，影响了超市在顾客心中的形象，也增加了后台对帐的压力，因此建议前台收银系统能够和总部系统同步。

二、手机消费系统：年新增的手机钱包业务由于不和收银POS机相关联，一旦当日消费做完结算(要求手机消费必需每日做结算，否则移动公司后台收不到此单交易消费信息)，手机POS机上不再显示交易明细，如果当日收银员出现短款无从查起，即使知道是手机消费小票丢失也无法重印，影响每月收银对帐。鉴于此种情况经常发生，建议手机消费系统能够和收银系统相关联，且在收银数据录入中增加一项手机消费，如同现在的会员卡录入。另外，手机

消费方式之一的储值卡消费可以在POS机中查到余额，而对于现如今消费最多的手机红包则查不到余额，且在不知道余额多少的情况下无法消费，造成消费浪费和增加顾客对这一消费方式的不信任。

三、人员传帮带：超市发展一直走年轻化道路，无论从人员招聘还是管理经验来说，都倾向于年轻有发展潜力的，前台部一向以年轻化为主，但由于名额限制等原因，只有少数的人可以有机会向前发展，而对于一些刚进入公司不久(这一部分员工文化程度普遍较高)，希望在此长期发展下去的员工，或者是已进入公司很长时间(经验充足)，但一直都未得到提升的员工来说是远远不够的，希望公司能够打破常规，在人员帮带这方面不仅局限于部分员工，而是着眼于全局，充份利用员工的精力和经历，为公司的发展储备更多的人才。

四、培训：培训已成为日常工作必不可少的一门课程，通过培训使员工更多的了解到超市的经营发展状况，提升了员工的职业素养，但对于不断发展的企业来说是远远不够的，希望在以后的培训中，不仅有理论知识培训，更多的加入实操演练，以理论和实际相结合的方式全面提高员工及管理人员的水平。

五、顾客投诉：今年是公司的“两个质量”提升年，不仅是商品质量，服务质量也成为重中之重，但由于缺乏相关知识及经验，员工在处理顾客投诉过程不能有效的解决问题，主要表现为1、员工不懂法，不能依据法律法规处理问题，遇事不敢说话。2、团队意识不强，遇到客诉不能团结协作，共同解决问题。

3、不能举一反三地看待问题。4、依赖心理，办事拖拉，从而使事件复杂化。这一度成为前台部一大难点，为合理有效的解决这一问题，希望超市加强法律法规及商品知识，语言技巧等方面的学习，并定期组织考试，演讲，辩论，现场测试等，以文字和实际相结合，全面提高这一方面的技能。