工作岗位说明书的作用【精选20篇】

1、加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行账户管理法规制度。不得出借公司账户代其他单位和个人进行款项存取，不得将单位收入的现金以个人名义交存银行;不得白条抵库，不得坐支;不得营私舞弊、贪腐、挪用公款损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。

2、按时到岗，备足每日库存限额以内的备用金。用现金支票从开户银行提取现金应当填明用途，由本单位财务科长审核盖章。保管好现金支票，不得跳号使用，对于作废的现金支票应与存根一起加盖“作废”印章并妥善保管。

3、上班时间严禁上网聊天、看电影、玩游戏、浏览网页等与工作无关事项。

4、填制与资金收付及费用报销无关的会计凭证。

5、复核记账会计开具的收款收据进行款项收取，并在收款收据上签字确认，加盖公司财务章。

岗位名称：生产部经理

直接上级：分管副总经理

下属岗位：生产科科长

岗位性质：负责全面主持本部的管理工作

管理权限：行使对公司产品生产过程工作的指挥、指导、协调、监督、管理的权力，并承担执行公司规程及工作指令的义务;

管理责任：对其分管的生产管理工作全面负责;

主要职责：

1.在分管副总经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。

2.贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与营销、计划、财务、质量等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作;

3.负责组织生产、设备、安全检查、环保、生产统计等管理制度的拟订、修改、检查、监督、控制及实施执行;

4.负责组织编制年、季、月度生产作业、设备维修、安全环保计划。定期组织召开公司月度生产计划排产会，及时组织实施、检查、协调、考核;

5.负责牵头召开公司每周一次调度会，与营销部门密切配合，确保产品合同的履行，力争公司生产任务全面、超额完成;

6.配合技术开发部参加技术管理标准、生产工艺流程、新产品开发方案审定工作，及时安排、组织试生产，不断提高公司产品的市场竞争力;

7.负责抓安全生产、现场管理、劳动防护、环境保护专项工作;

8.负责做好生产统计核算基础管理工作。重视生产用原始记录、台账、报表管理工作，及时编制上报年、季、月度生产、设备等有关统计报表;

9.负责做好生产设备、计量器具维护检修工作，合理安排设备检修时间;

10.强化调度管理。科学地平衡综合生产能力，合理安排生产作业时间，平衡用电、节约能源、节约产品制造费用、降低生产成本;

11.负责组织生产调度员、统计员、计划员、设备管理员、安全员及车间级管理人员的业务指导和培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比;

12.负责组织拟定本部门工作目标、工作计划、并及时组织实施、指导、协调、检查、监督及控制;

13.有权向主管领导提议下属科长(副科长)人选，并对其工作考核评价;

14.按时完成公司领导交办的其他工作任务。

岗位要求：

1.具有大专以上文化程度和生产管理专业知识;

2.热爱公司，有较强的综合协调能力和组织管理能力;

3.虚心学习，积极进取，有较强的工作责任感和事业心;

4.坚持原则，廉洁奉公;

5.熟悉本公司产品工艺流程，了解和掌握生产管理基本内容。

参加会议：

1.参加公司年度总结会、计划平衡协调会及其有关的会议;

2.参加季、月度经济行动分析会、排产会、生产调度会、考核评比等会议;

3.参加公司召开的部门业务专题协调会及其他有关会议;

4.参加本部门召开的生产、安全、设备等工作会议。

建筑工地门卫岗位职责说明书

建筑工地上是门卫也有着自己的职责需要了解。下面是第一范文网小编给大家说明建筑工地门卫岗位职责划分问题，希望对你有所帮助!

建筑工地门卫岗位职责

1、非本工程施工人员未经门卫许可，任何人不得擅自入本项目施工现场，需进场人员必须向门卫说明来意并处示证件，经许可后，按规定办好手续方可进入。

2、外来人员进场后的任何交通工具的放置，必须听从门卫保安人员的指挥。严禁将其接入施工现象。

3、本工地的任何材物料，未经项目经理批准，严禁出场，违者按偷窃论处。

4、门卫保安人员必须做到:说话和气、服务耐心周到，不断提高工作质量，严格执行人员进出场制度和临时探亲访友人员进场规定。另做好门卫值班室及大门四周清洁工作。

5、严格履行退场人员的物品自查手续，做好组织上规定的各项工作

6、如职工进场，必须由班组长到门卫在门卫处登记后方可进场，并及时上报安保科。

7、职工出场时包裹必须检查以后方可放行。

8.门卫保安人员必须听从上级领导，坚守岗位，不玩忽职守，否则，将视情处罚。

建筑工地门卫规章制度

一、 工地内非建筑公司相关人员禁止入内。

二、 找人及送货人员应填写“外来人员进出登记证“后方可进入，离开时交还接访人签字的单据，门卫确认后方可离开。

三、 新到施工人员应填写“施工人员进出登记表，所负责部分完工后，离开时应检查所携带物品后，签字离开。

四、 参观人员进入时应礼貌地劝阻客人并讲情相关规定。

五、 如有外来人员找工地施工人员应让其与工人联系好后让其在门外等工人下来，禁止让其进入施工区域，如家人有急事等特殊原因，应通知相关施工队负责人并确认后填写“外来人员登记”表方可让其进入，并提醒来人不要在施工区域内部随意走动，尽快离开。

六、 如有工人携大量个人物品外出时，必须由其工长的通知，检查后方可放行。(值班人员在记录本作好记录，如：姓名，负责项目，时间，所带物品)

七、 施工人员如有携带工地物资外出时，必须持有“物品出入证”，并有其工长及项目经理的签字方可放行。(门卫人员要把已使用和未使用的出入证分开整理并保存，最后在记录本上记录)

一、在采购班长的领导下进行工作，要严格遵守集团和中心的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。

二、直接负责采购各餐厅所需的食品原料和炊事用具。在采购工作中严格执行国家的政策、法令、法规，在采购食品原料时必须严格执行《食品安全法》的规定，严格执行中心的《原料采购、索证、验收制度》的规定，保证采购的原料符合食品安全要求。

三、既要加强计划性，又要根据市场价格，天气情况，在不造成浪费和积压的前提下，综合考虑价格与数量的关系，灵活掌握采购数量，精打细算，节约开支，减少浪费。

四、在采购物资时，要认真验收，其内容包括索证、检查质量、检查生产日期、检察外观以及眼看、手摸、口尝、鼻闻等，由于工作不负责任而购进的不合格物资，由本人承担全部责任和损失。

五、购回的物资，要做到物资入库，手续结清，尤其是蔬菜类和冷冻食品等，由于品种较多，数量较大，容易出错，必须当日结清所有手续，违者，责任自负，

六、采购组不设专职汽车司机，由采购员兼任，平时要爱护车辆，经常检修，定期保养，按时加油、加水，不开带病车。要严格遵守交通法规，严禁酒后驾车，违者除承担全部损失外，还要追究相应责任。严禁私自出车，严禁公车私用。

七、按时结清周转金，对长期拖欠周转金者，按挪用公款对待 。采购员要严于律己、公私分明、办事公正、廉洁自律，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不良作风。做到拒腐蚀、不纳贿、不索贿、遵纪守法。

八、外出执行采购任务时，不给私人捎、买、带物品。

九、完成领导交给的其他任务。

1、编制并执行财务预、决算，遵守财务制度，严格执行财经纪律，严格按照开支范围和标准合理使用经费。加强预算内外资金的核算和管理。

2、执行会计制度，做好记帐、算帐、凭证真实可靠，手续完备，数据准确，帐目清楚，做到帐证相符、帐帐相符、帐表相符，如实全面反映学校资金活动情况。

3、进行财务分析，给领导提供财务数据及报告。

4、按期按计划拨款，按时结帐，做好内部审计工作，提出合理建议，给领导当好参谋。

5、保管会计凭证、帐册、报表等档案资料，及时整理、装订，按期送档案室收档保存。

6、模范遵守、热情宣传、忠诚维护财经制度、财经纪律，不假公济私，不挪用公款，不营私舞弊，不贪占国家资金。与出纳配合，搞好财务工作。

7、月末结帐、对帐，出月报表。年终结帐和编制年报表。

8、编制财务报告。

9、管理学校基建帐务的处理:编制、凭证、拨款、月报表、对结帐。

1、工作对人力资源部部长负责。

2、负责完成公司人事工作任务,并提出改进意见。

3、负责员工人事档案管理,并按所在分厂、部门分类存放。

4、协助员工招聘的面试,负责报到及解聘手续的办理,接待引领新进员工。

5、负责新进员工试用期的跟踪考核,晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。

6、负责员工调查问卷的发放和收集,分析汇总调查结果,形成结论上报。

7、负责统计汇总,上报员工考勤月报表,处理考勤异常情况。

8、负责员工绩效考核资料的定期统计汇总,上报,并对绩效考核的方式方法提出意见和建议。

9、负责员工薪酬发放的异常处理和薪酬政策的跟踪调查,提供相应的报表和资料。

10、负责员工技能培训方案,技能测评的督导与跟进。

11、负责公司人事文件的呈转及发放。

12、负责草拟,解释公司的福利保险制度,组织办理入保手续,联络退保,理赔事务。

13、协助部长处理人事方面的其他工作。

投标说明书

11 组成投标书的文件

投标人准备的投标书应包括：投标书及其附录；授权书；投标保证金；报价的工程量清单；辅助资料；证明合格条件和资格的资料；选择报价和按本须知规定提交的其他所有的资料。

必须毫无例外地使用招标文件提供的投标书格式，工程量清单和辅助资料表（但表可以同样格式扩展，投标保证金的方式接15.2款的规定可以选择）

12  投标价格

12.1 除非招标文件中另有规定，投标是指本须知第1章第1款中说明的合同全部作，并且此投标是以投标人提交的单价和金额为基础的。——

12.2 投标人应填写工程量清单所述的所有工程项目的单价和金额（不管数量是否表明）,当实施合同时投标人没有填入单价与金额的项目,将心予支付,并认为此项目费用已包括在工程量清单的其他单价和金额之中。

12.3 所有根据合同或其他原因,截止到投标截止日前28天，由投标人支付的所有关税、税收和其他征税,都要列入投标入呈报的标书中的单价与金额中。业主将据此对标书进行评价和比较。

12.4 价格调整。据合同条款第70款的规定,投标人填写的单价和金额在合同实施期间可以予以调整。投标人应完成辅助资料表ⅲ并随投标书提交合同条款第7o款所要求的其它支持材料。

12.5 若本招标被划分为几个“合同包”，则允许投标人对其中一个或全部“合同包”投标。

（a）每一个合同包将根据其自身的特点进行评审并分别地签署合同。因此，投标人应针对不同的合同包分别报价。

（b）投标人对一个以上的合同包投标时，可提供一个特定的下降额（折扣），如果对一个以上的投标中标的话。此种投标折扣将在评标时予以考虑，以决定是单个地还是几个包合在一起授予。

13 投标货币与克付货币

13.1 投标书的单价与金额全部用前附表第4栏所述的指定货币报出。投标人如果希望合同中来自中国以外的工作量用一定比例的外币给予支付（即“外币需求”）时应将任何一种外币支付的比例在辅助资料表i一“当地与外币需求”表中列明，此种比例应为所需外币占标价（不包括暂定金）的百分比，或（i）完全使用投标人所在国货币或由投标人选择（ii）完全使用美元。如果投标人希望支付一定比例的除（i）和（ii）以外外币，则应按上述的方式指出其所需的外币的百分比。根据标书中所列百分比，并根据下面13.2款所规定的汇率，按第28款之规定进行折算和比较。

13.2 投标人应采用在投标截止时间前28天当日中国银行北京总行公布的卖价汇率来换算货币。如果某些货币没有公布汇率，则投标人应说明所使用的兑换率及其来源。为支付目的，编写投标书时采用的汇率在本合同实施期间保持不变，以使投标人不独自承担汇率变化的风险。

13.3 投标人拟需要的外币及当地货币总额应在辅助资料表i（当地货币与外币需求）中列明。投标在表l附录中至少应说明所需下列货币的使用范围：

（a）外币：

（1）用于工程直接雇用的外籍雇员的外币；

（2）上述雇员的社会福利费，保险金和医疗保健费，以及国际旅差费；

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1.关注行业动态、航空公司文件价格信息，做好业务知识的积累;

2.通过各种渠道收集客户资源，并做好客户管理;

3.积极与客户沟通，了解客户需求，选择路线并查询价格提供给客户;

4.跟进客户，根据市场价格变动及客户需求变化，及时更新销售策略，调整路线及价格;

5.与客户达成出单协议，核实好相关内容后，按公司规定流程出票;

6.负责出票当天录入账单，协助财务催收票款;

7.负责客户改期、退票等售后服务，搜集客户反馈意见，提高客户满意度;

8.完成上级安排的其他工作任务。

客服主管岗位职责说明

客服主管要求要有良好的职业心态，能灵活处理客户问题，那你知道客服主管有哪些岗位职责吗?一起来看看第一范文网小编整理的“客服主管岗位职责”吧。

客服主管岗位职责是什么

1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;

2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况;

3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;

4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;

5.负责业主入住及装修手续办理工作;

6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;

7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;

8.协调本部门与其他部门或外部的关系;

9.负责下属员工的培训与考核工作;

10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;

11.完成领导所交办的其他临时性工作。

客服主管岗位职责说明

1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

5、公司内部跨部门沟通

6、其他公司领导交办的工作

客服主管岗位职责

1、 制定客服部的工作计划;

2、 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;

3、 合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平;

4、 关注顾客关系的建立与维护;

5、 保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队;

6、 计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属;

7、 培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人;

8、 按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;

9、 负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用;

10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施;

投标说明书

（a） 除非在前附表第8栏中有严格的限制,否则对动员预付款可以提出不同于合同条款第60.6款规定的百分比,但此百般分比应以标价减去暂定金为基础在前附表规定的范围之内。根据须知第29.3款的规定,对动员预付款的选择报价在评标时将予以考虑。

（b）如果前附表第9栏给出了可供选择的提前完工的限制月数的范围，则投标人可对工期（见合同条件第43款）进行选择性报价，根据本须知29.4款的规定，上述工期的选择性报价将根据其对业主有利的程度在标书评审中予以考虑。但为合同条款中第47款（拖期违约赔偿金）的目的，上述被接受的工期将成为合同法定的工期。

16.2 投标人如果希望证明其投标的合格性，或希望在财务/管理方面偏离投标条件的要来，而这种偏离又非上述16.1款（a）、（b）所述情况则他应以对基本投标所要求的选择性报价的方式，提交这种合格资料或偏差资料：

（a）在这种情形下，投标人应特别注意须知第26款所述的、对招标文件具有实质上的不响应的投标将予以拒绝的规定。依本须知第29款的规定，投标人应对每项选择报价附上详细的说明和详细的价格分析表，并指明投标人对业主费用增加或减少的估算，只有这样，选择报价才有可能被业主接受，并包括在合同中。

（b）不包括详细资格证明文件和偏差说明的标书，以及只有选择报价的标书都可能被拒绝。业主在按照第29款评标后仍保留接受或拒绝按本款提交的任何选择报价的权力。

16.3 如果按前附表第10栏所述，对招标文件中包括的某些基本设计或规范，邀请投标人对其提出技术性选择报价，则这种技术性方案的选择性报价，应附有评标所需要的所有资料，包括设计计算书、技术规范、价格细目、施工方案以及有关的其他细节。每一个技术方案的选择性报价必须达到或超过基本的设计标准，只有这样才会被认为具有响应性的。

据本款规定而提交的技术性选择报价将依据其自身的优点被业主所考虑而不管投标人是否对基本项目进行报价。

16.4 如果依前附表第11栏所述，投标人主动提交的技术性替代方案将予考虑。原主动提交技术替代方案的投标人，必须按照本标书规定的基本技术要求提交基本报价。然后再向业主提供为了全面评价技术性替代方案所需的一切资料，其中包括设计计算书。技术规范、价格细目、建议的施工方案以及有关的其他细节。只限有符合基本技术要求且评估价最低的投标人，其所提交的技术性替代方案及选择报价才会被考虑。

17 标前会议

17.1 投标人或其正式代表应于前附表第12栏所述日期和时间，按第12栏所述的地点出席标前会议。

17.2 会议的目的是澄清疑问，解答该阶段可能提出的任何方面的问题，并允许投标人考察现场，了解情况。

17.3 投标人须在标前会召开两星期前，以书面、电传的形式提交问题。

17.4 会议纪要包括所有问题和答复的副本,将迅速提供给所有出席会议的投标人并随后提供给所有获得把招标文件的投标人。由于标前会议而产生的对本须知第7.1款中列的投标文件的任何修改,只能由业主按照本须知第9款的规定，以发放修改书的方式进行。不在会议纪要中给出。

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1.编写测试计划、规划详细的测试方案、编写测试用例。

2. 根据测试计划搭建和维护测试环境;

3. 执行测试工作，提交测试报告。包括编写用于测试的自动测试脚本，完整地记录测试结果，编写完整的测试报告等相关的技术文档;

4.对测试中发现的问题进行详细分析和准确定位，与开发人员讨论缺陷解决方案。

5.提出对产品的进一步改进的建议，并评估改进方案是否合理;对测试结果进行总结与统计分析，对测试进行跟踪，并提出反馈意见。

6.为业务部门提供相应技术支持，确保软件质量指标。

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

7、客户管理和客户活动的管理;

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

一、协助办公室主任开展工作;

二、协助主任安排行政会议，负责会议记录，以及会议议催办。

三、做好后勤日常事务工作，负责有关行政公文的收发、送、催办、立卷、归档工作。

四、负责公司信息的收集、整理、打印、分发工作。

五、负责文件的管理和存档工作。

六、负责各级文件及会议安排、等的发放工作。

七、掌握和使用印章并审核、开具行政介绍信和其他证明传达重要电话内容，负责收发各类电报、信函，以及书面式通知的行政会议。

八、严格遵守文件的保密、会议保密、计算机工作。

九、建立办公设备登记帐册，做到帐册和实物相符。

十、协助办公室主任抓好思想政治工作。

十一、完成办公室主任交办的其他管理工作。

(1)项目经理的领导下，具体、负责施工总进度计划的编制，并根据总进度计划的目标，编制施工作业计划，参与编制劳动力需用计划机械设备需用计划，材料构配件供应计划和资金平衡计划。

(2)参与施工组织设计的编制，及时掌握劳动力、材料供应、机械配置等信息，并注意灵活运用。

(3)协调好各种计划之间关系，注意做到以总进度计划为龙头，其他资源配置计划对总进度计划起到保证作用。

(4)注意收集项目施工工期签证的资料，动态管理施工工期，调整总进度计划并进行跟踪。

(5)编制旬月施工工作计划，并做好计划的上报工作，参与生产调度和参与协调安装等单位的施工配合。

(6)在分管领导的指导下，做好工程项目的开工、竣工、形象进度、产值、实物量的统计工作。

(7)做好工程资料的积累，合理设置统计台帐，并及时登帐，指导施工员记好施工日记。

1、拥护四项基本原则，执行党的教育方针，自觉遵守教师职业道德规范。

2、中学数学教师必须按照《全日制中学数学教学大纲》的要求，通过中学数学教学，使学生掌握中学数学的基础理论和基础知识，培养和发展学生逻辑思维能力，空间想象能力、基本计算能力、分析和解决问题的能力，激发学生的学习兴趣，完成本学科的教学任务。

3、中学数学教师必须承担两个教学班的教学任务，认真完成备课、讲课、辅导、批改作业和考核学生成绩等环节的教学工作。

4、必须服从学校安排，担任班主任，履行班主任的职责。

5、按时参加政治理论学习，积极参加教改活动，努力完成学校分配的其它任务。

一、在业务经理的直接领导下进行工作，向经理负责;

二、建立完整的进货渠道，根据材料超市的具体情况和公司质量要求的条件，对每种材料建立1—2个供货点，以求供货平衡;

三、建立材料供货合同台帐，严格履行合同，遵守合同法，明确供货时间、地点、价格、数量、质量要求、赔偿和发生纠纷处理方法;

四、建立清购材料台帐，根据项目工程部提供的材料清单，分明类别，逐项登记;

五、及时收集市场材料价格信息以及新材料和环保材料信息，反馈给信息员，并随时与供应商协商调整材料供应价格;

六、各种材料采购前必须货比三家，在保证质量的前提下真正做到价廉物美;

七、建立进货台帐，对每天进库物资必须在验收合格后进行记帐，注明进货厂商家、地址、价格、数量等;

八、对大重物资的采购，需要变更原定点单位，或价格有大的浮动情况下，必须向主管经理请示汇报;

九、进库前材料验收发现质量问题，采购员应在当天负责处理，最迟不得超过三天。由于退货发生的费用，由采购员负责向供货厂商索赔;

十、各种材料在使用过程中，发现质量问题，采购员必须跟供货厂商交涉，协商赔偿事宜;

十一、进货单在材料验收合格后，应在当天报销，最长不得超过三天;

十二、完成经理临时安排的工作任务。

1、在项目经理直接领导及上级财务部门监督指导下，开展、 完成项目财务管理工作。

2、贯彻国家有关法律、法规，认真执行企业会计制度、会计 政策。严格按照中铁一局各项财务规章制度进行财务管理和会计 核算工作。

3、参与项目管理策划，拟定工程项目财务部会计核算、成本 管理等办法;不断总结财务管理经验，提高项目财务水平。识别 评估风险后，制定规避和转移风险财务措施，收集分析与风险相 关信息，并进行风险因素监控。

4、负责项目部资金预算编制及上报工作;负责办理与建设方 及劳务协作队伍的资金结算，合理安排并监督工程资金的使用， 不断提高资金的使用效率。

5、加强债权、债务管理工作，对工程施工、物资采购相关的 有关债权、债务手续是否齐全责任是否明确进行审核，并负责清 理工作。

6、严格审核每笔经济业务的合法性，加强成本费用控制，节 约成本费用支出。

7、负责对项目间接费用的预测、监督与控制工作，每月对间 接费用发生的情况进行分析，查找节超原因，制定相应措施并予 以改进。

8、每月按时组织召开项目经理部经济活动分析会，汇总各部 门书面分析资料形成项目经济活动分析报告上报公司项管部。

9、月底前完成对协作队伍内部结算工作，确保项目成本月度 核算准确性，按时将成本报表上报公司项管部。

10、严格执行国家、中铁一局税收、利费收取、工资支付、差 旅费管理、 社会保险金管理、 工资附加费提取及使用等有关规定， 按时足额上缴有关款项。

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。

回访内容:

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;

2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

三、高效的投诉处理

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;

2.对投诉进行迅速有效的处理;

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨:挽回不满意顾客

投诉解决策略:

1、渠道短

2、代价平

3、速度快

4、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、

爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

行政副总经理岗位说明书大全

篇一

1、负责工作计划、报告、总结、通知等文件的起草、审核、批阅工作;

2、负责组织管理人事调配、劳动合同签订、劳动纪律、工资福利、考核奖惩工作;

3、负责企业固定资产、低值易耗品、办公用品的购置、调配和管理工作;

4、负责企业各种税费使用的审核工作;

5、负责组织、检查、管理企业的安全、保卫、消防、防汛工作和商品防损、防盗工作;

6、负责组织、管理企业的基建工程和水、电、暖及商业设备设施的购置、安装、维护保养工作;

7、负责督促、检查企业公共卫生、员工后勤保障的管理工作;

8、负责非经营性对外联系、接待的组织安排。

篇二

1、协助总经理的工作。

2、协助制订公司的规章制度、员工手册，协助总裁进行部门职责和岗位职责的设置与调整。

3、根据国家有关财政、财经法规，参与编制财务计划、财务分析，监督财务工作。

4、监督人员考勤、绩效考核、优秀员工考核、创收考核、岗位考核。

5、协助建立员工综合考评体系。

6、协助对员工进行公司制度的培训、教育。

7、参与政府主管部门、协会、兄弟单位的关系维护和工作配合。

8、协助检查各部门岗位规范化开展工作。

9、负责公司品牌推广宣传计划和执行。

10、负责引导各项目处、分公司开展人员考评工作，对项目处、分公司的考评进行抽查核实。

11、负责公司突发事件的处理。

12、负责组织公司资金的收取。

13、监督公司人员资质和业务资质的申请、年审、管理。

14、监督公司工商、税务、统计、企业代码的年审。

15、监督工商、税务、统计、企业代码、公安、劳保、社保、建设主管等单位的工作协调。

16、对工作中出现的重大问题与突发事件第一时间向总经理汇报，及时提出处理方案。

17、依据公司的文化内涵，加强部门文化建设，负责对外进行公司形象宣传活动，树立公司良好的社会形象和口碑。

18、审查公司网站对团队活动、员工风采、会议风采、项目风采、业绩风采、公司新闻、获奖信息、公益活动等信息的录入。

19、完成上级交办的其它工作。

篇三

1、抓好行政管理，督促职能部门完成好分管的日常行政工作，定期向总经理汇报工作。

2、抓好企业管理，严格执行ISO9001质量管理标准，推行全员成本核算和现代管理方法，主持制定公司级的规章制度、岗位职责、管理标准、工作程序和公司对各职能科室、车间的考核办法，抓好管理基础工作和班组建设。

3、抓好人力资源开发、劳动工资、人事管理、员工培训、考核和分配、人员调配及外聘人员和临时工的归口管理。

4、抓好治安、保卫、消防工作，做好安全防范，防止治安案件和刑事案件的发生，保证公司长治久安，使广大员工有安全感。

5、抓好生活福利、后勤服务工作。搞好职工食堂、职工宿舍、职工浴池和医务室的管理工作，达到职工满意。

6、抓好公司的文秘工作，做好文件的起草、打印、发放和各类文件的传阅、催办、归档工作，及时将有关生产、经济报表及公司制定的制度、办法电传或送达总部。

7、做好来客接待、民事调解和信访工作。

8、抓好公司报刊管理、印章管理、车辆管理、客饭管理和厂容厂貌等工作。

9、行政系统员工聘任、解聘的建议权。

10、要求相关部门配合相关工作的权力。

1.接听、转接电话;接待来访人员。

2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3.负责总经理办公室的清洁卫生。

4.做好会议纪要。

5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6.负责传真件的收发工作。

7.负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8.做好公司宣传专栏的组稿。

9.按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11.每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12.管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

13.社会保险的投保、申领。

14.统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15.管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16.接受其他临时工作.

主持部门内部使用的监视和测量装置的管理与维护的具体工作;

主持部门内部数据分析的管理工作(包括数据采集的真实性、数据分析的可靠性和数据分析的实用性);

收集和整理部门内员工的合理化建议，并上报品质主管(番禺品质主管)批准后组织具体实施工作;

协助上级分析、处理和解决客户质量问题，满足内、外部客户的质量需求，不断提高产品质量满意度;

制定新产品质量管理计划，并监控实施，使新产品质量水平达到预定目标;

及时提供消费产品信息和技术支持，满足制造、服务部门的信息需求;

通过客户体验，掌握客户需求，在公司内部有效地传递客户的质量需求和产品质量信息。