营运岗具体从事什么工作(精品20篇)

今年以来， 我部在市行党委的正确领导下， 按照市行__ 年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神， 以科学发展观为指导， 以价值创造为主线， 突出发展、 管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的 指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造 和实施双贯标工程， 加快结构调整步伐， 紧紧以经济增加值为核心， 抓班子带队伍， 克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路， 优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将____ 年主要工作开展情况汇 报如下：

截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中： 企业存款余额_万元，比去年同期减少_万元，个人存款余额_万元，比去年同期增加_万 元。截止到_月_日，贷款余额为_万元(不含票据中心及保全部的数据)，五 级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达_万元，五 级分类口径不良率为_%;累计发放公司类人民币贷款_万元，回收公司类人民币贷款 _万元，发放美元贷款_万，回收公司类外汇贷款万_美元，发放信用证_万美元，签发银行承兑汇票_万元，回收_万元。实现收费类收入_万元。实现报表利润_万元，实现税后 净利润_万元。

(一)顺利通过总行零售网点转型验收

我部作为全国的五个第一批试点转型行，自 _月_日实施转型工作以来，经 过_个月的试运行，在 _月_日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好 评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大 厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及 办理银证转帐业务。

突出表现为：1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自_月_日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明 显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少 3 到 5 分钟。2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但 秩序井然， 高柜区、 低柜区客户分流导引客户凸现， 两三个大堂经理穿行在客户中。3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐 我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低 柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜 区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极 推荐适合的产品及服务。

(二)大力开展旺季营销活动。

1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报期， 个人存款日均新增万元，完成旺季营销计划的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完 成旺季营销计划的%， 个人消费贷款余额新增万元， 完成旺季营销计划的%;个人网 上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元。

(三)、细分市场，强化市场营销。

市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积 极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市 场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩 效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来， 带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧 抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完 善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是 一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以 及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我 部带来中间业务收入 15 万元3、 大力发展个人银行业务。 坚持大个银的工作思路， 人人都当个银客户经理。 坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷 记卡、POS 商户、VIP 客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行 业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及 在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果， 现场推介的电子银行产品受到客 户的一致好评。

(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行 基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和 产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入_万元，完成全年计划的_%，完成去 年全年计划的 120%。全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额_万元，电子银 行渠道占比_%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电 话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现 电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。

职责：

1、负责ebay/敦煌网等跨境电商平台店铺运营，平台日常维护，产品上架、定价等更新;

2、管理销售账号，优化关键词等，提高店铺的曝光率和浏览量;

3、保持站点的好评率和良好的信用度;

4、回复消费者的咨询，达成订单;

5、日常订单处理、跟踪、售后问题，做好数据报表统计。

任职要求：

1、应届生(没有电商经验没关系，只要你肯学我们就肯教)，有跨境电商工作经验优先考虑;

2、大专学历，英语4级及以上;

3、工作细心、认真、有一定的销售经验。

1.负责联采网云检测的整体运营策略制定和执行，制定网站运营目标，计划和推广方案;

2. 根据云检测的特点，负责网站线上线下营销活动策划、执行工作，提高用户性;

3. 持续改善网站服务及运营流程，负责分析运营状况，优化服务，增加访问量;

4. 根据网站运营要求，合理的进行线上线下资源整合与优化配置从而达到运营目标;

5. 时刻关注竞争对手和行业的发展态势，适时调整发展策略，提供分析报告;

6. 定期整理，收集与挖掘客户需求，负责网站会员用户的跟踪并进行业务统计，有效地把握用户心理，最大限度的挖掘用户价值。

7.有3年以上互联网运营经验，熟悉面向客户的运营方法。

8.对互联网行业有深刻的认知和敏锐度，熟悉互联网平台运营。

9.具备一定的文案能力和网站策划能力，对客户体验有深刻认识和独特领悟。

10.细致、耐心的工作态度。

职责：

1、根据公司的发展战略以及市场调研情况进行企业品牌定位;

2、对公司内容资源进行规划，制定品牌规划方案;

3、组织人员进行企业品牌的设计与策划，并制定策划方案报公司领导审批;

4、负责公司品牌管理、新媒体推广工作，对公司品牌的使用进行规范;

5、关注行业动态，协助其他部门，制定公司新产品的推广方案;

6、对部门下属员工进行相关方面的培训和指导。

【任职要求】：

1、市场营销、广告、媒体等相关专业本科以上学历;

2、具备5年以上新媒体工作经验，3年以上管理工作经验(有动漫/出版行业从业经验优先);

3、组织、协调能力出色，擅长内容相关的选题、编辑、策划工作，熟悉内容制作流程及流量分发管理;

4、 具备丰富专业的品牌定位、策划宣传等知识以及经验，具备品牌运作成功经验，对动漫行业及相关知识有一定认知;

5、具备优秀的沟通协调能力与创新能力;

6、熟悉新媒体(微博、微信公众号、B站、小红书等)渠道的运营和策划。

为了将“邻居节”活动持续展开，宣传民俗文化，在纪念爱国诗人屈原之际，南山社区决定举办一年一度的端午节包粽子大展示竞赛系列活动。

一、指导思想：

本年度“邻居节”以“和谐邻里，美好家园”为活动主题，宣传民俗文化，进行爱国主义思想教育，不断加强两个文明建设，促进邻里友爱团结，达到和谐持续发展。

二、活动主题：

同行动，共爱国;同包棕，共欢乐;同奉献，共发展。

三、活动时间：

1.报名时间：20__年5月28日至6月2日前;

2.参赛时间：20__年6月8日9：00时。

四、活动地点：

南山社区居委会(抚顺路21号甲平房内)。

五、活动内容：

(一)包粽子比赛：

1.参赛选手自备新棕叶和纯棉线绳;

2.社区居委会为选手提供糯米、红枣、花生材料;

3.每位选手将参赛作品的50%让家人品尝，另外50%由社区赠给百岁老人、军烈属、老党员、残疾人品尝评价;

4.由组委会评选优胜者;

5.设立前六名选手获奖，颁发证书表彰。

(二)包粽子比赛规则：

1.每位选手将5市斤糯米准确包完50个粽子;

2.在规定时间内，优先包完粽子，质量保证合格。

(三)现场赠送五色祈福线：

1.为现场参加者讲述五色线由来及佩系方式方法;

2.五彩线由居委会提供，专人服务。

(四)制作端午节荷包表演：

1.服务人员现场表演交流制作方法;

2.服务人员介绍荷包的作用。

(五)参赛范围：

1.邀请上级领导参赛指导;

2.邀请本社区全体居民参加;

3.欢迎驻辖机关单位、学校派员参加。

尊敬的领导：

我正式向公司提出离职申请。

首先我想说，这个决定并不是贸然的决定，而是我经过多日的思考和权衡利弊之后的结果。于公于私，我各有5条必须离职的理由，还希望您能够耐心的听我说完。

与公：

1，我的专业与工作不对口，我是学土建的，对于工地管理、控制质量、控制工期、概预算等倒是在行，但对于模板设计来说，我还算是个新人，甚至没有经历过一个完整的工程，从画图、计算、统计数量到发货、开单、跟单，每一步都需要组长的指导，不但浪费了组长的时间，而且经常做错;给别人帮忙也经常帮了倒忙，给大家添了不少乱。公司需要技术成熟、资历老的员工，而不是我这样的新手，此为其一。

2，我是个不喜欢循规蹈矩的人，做事注重求结果，这必然导致常常忽略过程中的细节，我属于那种不拘小节的性格。比如赶图纸，我总能提前交图，整体方案成型，但是细一看都是小毛病，这些对于设计工作来说，这些都是大问题，画图、算量、开单、跟单都要细心和耐心，而我已经经过半年时间的历练，至今仍然做的不够好，经常出错，虽然我尝试过努力避免出错，但总是避免不了出错，真是仍感觉这份工作不适合我这种性格奔放的人来做，我还是适合在工地管理一些灵活度比较高的事务。公司应该用性格细腻的，秉承“细节决定成败”的人做designer，此为其二。

3，我个人并不想在__长期发展，而且近期家里一直催促我回国考虑婚姻问题，我在这边不会呆很久，也许早在两年签证到期之前我就得回去。这样一来，就算将来公司把我培养出来了，我却不能为公司长期效力，这样岂不是白白浪费大量资源?公司资源应该用来培养那些能够长期留在公司的员工身上才对，此为其三。

4，刘总当初安排我来__，我想是出于两方面考虑，首先是出于对我个人的安置，充分的照顾了我，其次是出于公司的人员大调整，调我过来先填补空缺，再对高层调动就顺理成章。而今，高层调整已经平稳过度，而且下个月将有一个技术员从国内过来，技术部门不会缺人。就算是把我调去售后部门，但售后从来不被当成是公司技术的核心，公司应该聘请一个薪金待遇更低的人做supervisor，会更顺应公司的要求，此为其四。

5，无论什么样的公司，职场都是一个江湖，我总是刻意的远离江湖的派系之争，但是人在江湖身不由己，不知不觉中，在所有人眼里，我总是显得那样特立独行，即使再随和再开得起玩笑也无济于事。然而，一个集体是绝对不可以有特立独行的人存在的，他将破坏即有的企业文化，为公司所不容，此为其五。

于私来讲，我也有五个必须离开的理由：

1，对专业技能角度来说，我更适合建筑工地的管理工作。我的专长是施工管理、质量控制、工期安排、成本掌控，往高了说，就算是企业经管、融资控股、财会等等我自问也不输常人，但是，眼前的卓良侧重的是图纸设计计算和材料供应调配，这与我擅长的能力范围大相径庭。既然如此，我不如尽早的放弃我不擅长的工作，以免时间一长，把我原本擅长的都忘记了，此为其一。

2，对于工作内容和环境来讲，我更适合相对自由开放的环境，而不是现在紧张枯燥的办公室氛围。平心而论，谁会喜欢在工地的烂泥里面风吹日晒呢?谁都知道在办公室吹着空调舒服，但是鲁迅有句话我觉得很对，他说“生活容易被安逸所累”，对于我来说，整体对着电脑，言语束缚，枯燥无味则更加可怕，况且，无暇学习新知识，重复的似机械的工作已经让我感觉丧失了对工作的热情，毫无成就感，毫无动力，这对于来说，这比在工地的烂泥里风吹日晒更加可怕，此为其二。

3，对于职业生涯长远计划来讲，我首先必须考虑我父母的安置问题。子曰“父母在，不远游，游必有方”。之前我有打算跟随刘总，将来争取定居新加坡，但是我自己都不是很适应这边的生活和圈子，我的父母将来肯定不会跟着我来这边，对我来说，北京更适合我和我的父母。而且，我也到了必须考虑婚姻问题的年龄，还是出于对父母的安排，我应该回去结婚，至少将来，妻事父母，如遇机会，我才可放心再出去闯一闯，此为其三。

4，出于对个人理想的问题考虑。我的理想是跟着刘总把__做大做强，最终上市，在我看来，亲手创建一家成功的上市公司，这就像是把自己的孩子培养成才一样，是一个男人真正应该有的事业和理想。然而，现实永远离想像太遥远，我的那些飘渺想法在日复一日的时光之中消磨殆尽，我苦笑自己也只不过是一个普普通通的上班族而已，什么增长产业链，什么降低成本，什么兼并重组，什么股份控制，什么融资上市，都与我无关，这些想法也离我渐行渐远，我也变的只看得见眼前的提成与奖金，其他再不去想。这样的自己不是我想要的，所以我必须离开，哪怕一切重新开始。此为其四。

5，刘总对我有知遇之恩，这也是我久久不能下决定离开的原因。我心里很矛盾，因为如果我想踏实工作来报答此恩，我自问尚不能很好的胜任目前的工作，何谈成为辅佐明君的能臣虎将?更何况不在其位，不谋其事，我可能没有机会做出什么像样的贡献。但是如果我跳槽去施工单位或投资方单位工作，我已经是中级职称，再考个建造师证书之后很快可以当上项目经理，那时候我回头再促成施工单位与卓良模板大力合作，也算报答刘总的知遇之恩。可能大多数人理解不了我的这种思维方式，但这的的确确是我心所想，此为其五。

综上所述，有此十条我必须离开的理由，我相信您能够理解和支持我的决定。

其实半年以来，我一直很感激各位同事对我的关心和帮助，所有的一切我会深深的记在心里。我会在以后一个月的缓冲期内恪尽职守，交接好手头工作，我相信，来日方长，以后定有机会以报今日之恩。

最后祝君事业亨通，前程似锦!祝__早日上市!

此致

敬礼!

申请人：申请书模板

__年__月__日

职责

1：协助运营经理对飞猪天猫、飞猪、马蜂窝、携程、途牛、同程等各大旅游电商平台的日常管理和运营;

2：协助运营经理对每日各平台访问数据、交易数据、转化数据等关键数据进行监控分析，优化各平台运营和推广工作;定期出具运营推广效果分析报表和改进措施计划;

3：收集市场和行业信息，分析总结竞争对手、行业趋势等信息并进行分析、产品策划以及运营推广提出合理化建议。

职责要求

1：有旅行社或 OTA 旅游产品相关工作经验者优先;

2：对马蜂窝/飞猪/携程、去哪儿等某一旅游平台有一定的熟悉了解者优先：

3：具备良好的逻辑和数据分析能力，学习和抗压能力强;

4：积极主动，擅长沟通、责任心强，具备团队合作精神和创新能力;

职责：

1、负责处理sap出现的问题、月结异常处理、后台配置;

2、负责处理新业务流程的讨论并在SAP系统中实现;

3、负责用户账户处理及权限维护;

4、参与SAP新项目实施，完成SAP项目中的实施和运维;

岗位要求：

1、大学本科及以上学历，计算机或财务相关专业;

2、具有4年以上SAP FICO模块经验,具有独立实施和运维的能力;

3、有接口集成经验，具备ABAP开发能力;

4、熟悉后勤前端模块的业务集成，有SD模块经验优先;

5、具有较强的沟通与理解能力，能抗压,能接受短期出差。

职责：

1. 掌握市场连锁药店的竞争信息等情况为公司运营管理提出合理化建议和意见;

2. 收集客户门店运营情况和相关需求及使用我们软件系统产品情况，时反馈到相关部门，共同商讨改善计划，做出更适合市场客户需求的产品;

3. 根据客户进销存及销售等情况，运用自身的运营管理知识，指导我们甲方客户建立规范、高效的运营管理体系，提高其连锁药店综合运营管理能力，引导客户更好的使用我们的软件产品。

任职要求：

1. 男女不限，大专及以上学历，医药类、市场营销或工商管理专业，年龄28-40岁，连锁药店同岗位工作经验2年以上;

2. 具有较强的沟通协调能力，良好的职业素养，良好的市场洞察力，文稿能力强。

_年的__月份，通过自己的不断学习、及同事的真诚帮助下已经渐渐融入菲星数码这个大家庭。过去__月份本人逐渐在工作中摸索并树立了销售信心。这一个月时间，公司教会了我很多东西，在同事的相处中也学会了不同的做事的方式。通过这段时间的工作实践，现将__月份个人工作总结报告如下：

__月信息情况如下：

1.贴子：41个，电话：25个，潜在客户：25个，网络代理：7个，

2.销量个人零售：10个

这个月的业绩算平稳，开始前三周都以hdv1000的出货为主。在第四周以hdv990为推荐给客人的首要产品，主要的原因有于库存机子断货，推荐产品转移型号让客户理性消费。其次在潜在客户方面主要是24~29有年轻消费人群，偏向于1000以上~3000以内的型号产品。目前客人的档案资料，本人采取是记录在笔记本上以及工作qq20__版聊天软件中的备注功能上。以往qq上的客人比较多，日子长了，自然记性也不大好，很容易搞乱，聊天记录也会容易发生丢失。基于这种恶性的数据丢失造成工作上的不便，本人每天谈过的客人也在统一的笔记本做纪录。这一小小的操作，也方便在家加班的时候可以及时跟进。另外，在系统上，提前操作客户基本资料填进系统，注册会员等。做好这几步，把客户建立档案并统一起来管理，省时且方便。及时跟踪是每天很重要的一步，不管是如何销售，及时跟踪，并把客人的基本情况了解清楚，这是首要。成功销售只是业务员的第二个核心。

这于客户，本人是非常重视。包括他们对我个人的评价，购买后的机子的使用情况。售前售后作了相应电话的回复，其中是有一些问题我是不会回答的。对于产品的(售后问题)，本人比较欠缺的.由于平时不着重了解产品的专业知识，以致客人打进电话来，经常不能独立工作，麻烦很多的同事。分析一下我销售的情况，就客户源来讲，占90%是个人零售的，是本人平时上班，晚上加班的努力的成果。但我并不满足，我知道会做得更好的。每一次客人询问的时候都要珍惜，不得浪费一个机会。成功了一个机会就有戴来其他的小机会。如果把握不住这一个机会，就会失去了很多的小机会。这也是本人不愿意看到的。我希望在客服上的客人都能成为我的客人。沟通从心开始，我是采取朋友之心，以取他们的信任。我给他们承诺的，我都不会忘记，服务得对现承诺。成功的机会已接近一大步。

跟进客人是业务员非常重要的一课。这都是潜在客户发展下来的老客户。对于在挖掘新的客户。要人是采取发贴子、电话跟踪、老客户发展下线、网络代理等。我最常用是发贴子，从入职以来，我一直不停地发贴子，我统计一下，从贴子上来的客_概有五个。有电话打理的、也有加qq咨询的，也有邮件回复的。但一直没有成交，这个月有一个邮件的回复，需要定购sdv568。由于自己跟踪较慢，被同事接了单。内心本来是有一点的兴奋的，一是我发的贴子终于起到了作用。二是因同事接了这个定单而心情不好，因为想到自己也有一分的努力在里面的。后来经过调节，自己也明白了，在每一项工作当中，都是扣扣相环的，我相信只要你努力了，不在乎一次短暂的成功，你付出了的，不管在那一个角落，也会有客人找到你的。我对自己的思想观念又进一步升华了，格局需要宽大，把自己的所学到的运用到日常生活，工作当中，并利用这些知识创造你的目标，你所想要的利益。这是关键。小结：

__月的任务量为10个正产品，基本达标，但是还做得不够。目标量提高的同时也需要对售出产品金额进行控制，有针对性的销售。提高自己的能力与不间断地学习知识。今后需把工作做到位，做好个人工作计划，把握好时间，掌握好每一个潜在的客人，并不断地发展下线代理等。争取在下一个月达到15个目标量。

职责

1、负责SEO、网络推广、社区营销运营方案的设计，制定、推动落实;

2、全面负责公司线上的运营工作，并执行总部所有相关运营策略、制度在当地的执行;

3、配合技术团队和其他团队的活动组织及落实，配合公司品牌宣传;

4、负责公司网站及周边项目的网络营销工作具体方案制定及执行，并做数据统计和分析，后续不断调整及优化;

5、负责当地教育行业动态情况搜集整理，及时反馈给相关主管，并制定行动计划及落实相关措施;

6、完成上级领导及相关领导交代的一切运营类或非运营类工作。

任职资格/能力要求

1、大专以上学历，专业不限，有三年及以上相关工作经验;

2、有线上主管或社区营销或网络营销工作经验优先;

3、有教育行业运营工作经验或互联网行业工作经验优先考虑;

4、对运营工作有全面认知;

5、良好沟通及团队协作意识，有营销感念;

6、善于学习。

12年度已经过去一半，在此给自己的工作做一个小结。这期间我走访了淮南市大通区政府、淮南市山南新区国土局、淮南市首创水务公司、中化三建集团、淮南市平圩电厂、淮南市水利局等多家单位。增加了淮南四中，淮南潘集供电公司，电建一公司，潘一煤矿，淮矿物流等多家业务单位。近半年来个人实现销售450万，其中，购物卡销售260万，百货商品团购销售170万，家电商品团购销售20万。为公司完成销售指标贡献我的一份力量。通过近半年对各个单位的走访和沟通，发现了一些团购工作中的一些问题：

1、拜访客户无计划性、目标性导致效率较低，虽然现在掌握的业务单位面很广，涉及政府机关及各个行业，但针对某个行业的渗透效果不是太好，比如房地产、通信行业、几大电厂、矿务局系统等。

2、过于重视购物卡的销售，忽视了商品团购销售。购物卡销售固然重要，但商品团购销售也不可轻视，对我商场不仅是提高了销售，也是一种无形的宣传。

3、公司员工对团购工作的积极性没有完全调动起来，这是我们公司的一个决策短板，每个员工都会有一定重要的社会关系，如果每个员工能发展一个业务单位，那产生的效益都是非常可观的。综上所诉的几个问题，在以后的工作中要作为工作重点，我准备按以下办法解决，但也需要公司领导给与支持：

1、有计划性以点带面的拜访单位领导，先是搜集业务单位资料，然后针对性的拜访房地产行业单位、通信行业单位、市区几大矿各采购部门以及几大电厂，中间有需要拜访的单位可抽空顺带拜访。

2、加强老业务单位工会或后勤部门回访及沟通，不能让其流失;对新业务单位加快拜访工会及后勤部门，多沟通多联系，争取更多的采购份额。

3调动员工积极性，让所有的员工参与进来，目前我们的奖惩政策实施的不是太好，前期我们动员还是有了一定的效果，但由于奖励政策不能及时兑现，员工的积极性快消磨殆尽了。我们要调动员工的积极性，前提条件是奖惩政策要实施到位，不能失信于员工。公司还可以任命一部分对团购感兴趣的导购员为团购专员，利用业余时间做一些有关团购的拜访工作，加快拜访进度与速度，我认为肯定能拓展我们的业务单位，而且产生一定的效益，还有出类拔萃者可以调到团购部来工作，以后团购部的发展肯定需要人才啊。

通过近半年来对团购工作的观察和数据统计，购物卡的销售11年度上半年销售2822万，12年度上半年销售3300万，同比增长16.97%，可以看出增长速度较前两个年度明显放缓，下半年的销售压力很大，以后的工作还是坎坷而艰难的，但我会顶住压力尽我所能把团购工作做好，希望领导给予监督指导。

职责：

1、根据公司人力资源规划，制订合适的招聘策略，发布关键岗位的招聘信息;

2、根据公司任职资格体系，收集筛选候选人资料;

3、合理运用各种专业面试工具和面试技巧，面试筛选候选人，输出人力测评结果，跟进并完成部门人力资源交付工作;

4、分析同行人力资源状况，提供人力资源供需报告并适时调整招聘策略;

5、上级领导交代的其他事项。

任职要求：

1、年龄25-32周岁，本科及以上学历，人力资源管理等相关专业毕业;

2、有3年同行业以上招聘工作经验、猎头公司或高级人才挖掘招聘工作经验优先;

3、强烈的责任心，目标导向能力，良好的沟通能力和协调能力;

4、个性开朗真诚，有美的、中广、纽恩泰、芬尼等公司招聘工作经验者优先考虑。

职责：

1、全面负责公司自媒体平台矩阵的运营和专题策划，对采编写均比较熟悉，有一定的自媒体运营经验;

2、有美工或者平面设计功底，会使用常用的作图和设计工具，可以自主或者辅助设计相关海报、专题，审美能力强;

3、根据市场部相应活动安排，接洽线上活动的执行，包含线下活动以及电子商务转化，相应的辅助工作。

任职要求：

1、专科以及以上学历，有生物学、医学、肿瘤学相关背景者，或者对此感兴趣优先考虑;

2、有网站更新改版、UI优化经验者优先考虑;

3、有美术技能者如素描、漫画优先考虑。

甲方：【 】 (以下简称甲方)

乙方：【 】(以下简称乙方)

一、 合作平台

甲方授权乙方提供网店代运营服务，将其商品在以下平台上开展网店运营及商品销售，网店的装修、维护和营销由乙方负责，而产品的发货、网店客服由甲方自己负责：____________

二、 合作内容

服务项目选择

服务内容

搭建装修

1店铺申请(店铺资料准备、申请注册)

2. 内容消费者定位(产品定位、受众定位、运营目标确定)

3. 店铺视觉设计(基础商品上架、产品和店铺视觉设计、搭建手机端店铺)

活动运营

1.网店营销活动(营销活动建议与策划、站内活动、站外活动、活动分析)

2.整体营销活动(风格定位、店铺分类策略、店铺排版策略、监测店铺数据)

营销推广

1.直通车优化服务(整店直通车推广方案策划、数据报表反馈、推广商品分析与优化、优化直通车推广效果)

2.流量优化(用户购买轨迹分析、竞争对手分析、转化率分析、其他因素分析)

3.活动推广(活动报名操作、营销管理、营销工具使用)

4.店铺优化(商品诊断分析、广告页制作、商品详情页优化、产品上下架)

5.站外推广(广告精准投放、新媒体+传统媒体、外链建设、问答建设)

三、 费用合计

服务项目选择

服务内容

服务价格

(佣金以该店铺合同期内生意参谋真实成交额为准，每月1日结清。)

服务期限

自 ________年 ________月 ________日 至 ________年 ________月 ________日

付款方式

全款支付

?定金+尾款支付(预付定金不得低于总服务价格3%，服务执行完毕后3日内支付余下尾款)

四、 甲方权利与义务

1、甲方必须按照乙方合作要求，提供商品的详细资料(包括商品详细介绍、商品图片、商品价格和简要说明、以及商品的配送方式等)、新产品信息及优惠活动内容。所有商品均需有准确的产品描述，对于在英文平台上销售的产品，还需有英文版本的产品描述，且资料的准确性由甲方负责。

2、如甲方需要由乙方提供客服，则甲方在乙方开始服务前，需为乙方提供相应的客服工作指导文档，约定常见客户问题的解答内容，订购过程中订单的处理要求以及退换货的处理方法等;乙方根据甲方提供的文档对客服进行相关的培训，并由甲方约定的接口人提供相应的辅导;

3、甲乙双方确定合作关系后，甲方需向乙方提供具体产品指定客服人员，以便在合作过程中出现问题，能够及时有效找到相关人员解决问题。同时客服人员需及时和乙方沟通产品库存情况;避免产品下单后不能及时发货。

4、甲方所销售产品需提供售后服务。如产品出现质量或者其他问题时，客户能够得到满意解决方案，利于树立甲方品牌形象。如因甲方原因造成的退货,甲方需承担损失。

5、甲方必须向乙方提供真实有效的营业执照复印件、法人代表身份证明、基本业务情况说明等资质材料。并承担由于所提供的资料不准确、不真实而给乙方、第三方或买方造成的民事、刑事、经济法律责任;同时甲方保证在乙方商城网上委托乙方销售的产品是合格的、是国家允许销售的产品。

五、 乙方权利与义务

1、店铺装修服务内容与服务

乙方负责为甲方网上店铺进行装修、产品图片设计、产品上传。乙方可选择性为甲方在合作平台上选用相关广告进行企业形象和商品宣传推介，并保证不损坏甲方品牌形象。

2、店铺营销服务内容与服务标准

___、直通车优化服务：

甲方需要事先和乙方约定每个月的直通车广告投入预算，便于乙方制定投放计划;

乙方须在收到甲方付款的五个工作日内对甲方的淘宝直通车推广完成第一次策划及操作上线，此后需每天对推广情况及效果进行监控，并根据实际情况进行调整操作，但至少每两个工作日需进行一次调整操作，确保优化操作的及时性。

B、店铺营销活动策划与报名服务

对于店铺营销活动，乙方营销人员需及时将每周符合甲方报名条件的活动提供给甲方选择，由甲方确认后，由乙方代为申报;

对于申报成功的活动，甲方需要配合乙方做好相应的活动策划与活动上线工作;

六、 注意事项及违约责任

1、乙方在5*8小时的法定工作时间内向甲方提供店铺营销与运营服务;

2、托管结束后，请甲方及时更改给予的账号密码，如在托管结束后由于密码原因造成的损失，乙方概不负责。

3、甲方每个月均按协议及时支付佣金，如甲方未及时结算佣金，乙方有权提前终止协议;

4、乙方在服务过程中需遵守服务内容的约定为甲方提供相应的服务，如乙方多次出现违约的情况，甲方有权要求提前终止协议，并要求乙方退回相应的剩余预付款项;(每项的工作内容在首月合作期间要以工作时间节点为基础向甲方以书面形式反馈)

5、保密协议：乙方不得将甲方的真实身份及店铺后台提供给任何第三方，如若违反，甲方有权立即终止协议。

6、双方应全面认真的履行本协议的各项规定，任一方违约，由违约方承担违约责任并赔偿由此给受约方造成的损失(赔偿额以受约方提供的依据为准)。

7、甲、乙双方在履行本协议中若发生争议，应通过友好协商的方式解决。如果协商不成，任何一方有权向甲、乙双方所在地人民法院提起诉讼。

七、 本协议的生效、有效期限、续约项目

1、本协议自甲、乙双方签字、盖章之日起生效;

2、在本协议有效期内，任何一方如果需要提前终止协议，则应提前3天以书面形式提出，对未执行协议部分乙方按照费用标准退还甲方相应的代运营费用。

3、任一方在本协议届满前3日，可向另一方提出书面的续约申请，另一方自收到续约申请之日起应在5日内作出同意或不同意的书面答复;逾期未答复的，本协议自动顺延。

4、本协议一式两份，甲、乙双方各持一份。

以下无正文

甲方：______ 乙方：

法定代表人或代理人 ：______ 签约人：

地址：______ 地址：

电话：______ 电话：

签约日期：______ 签约日期：

职责：

1) 负责网站产品页面编辑，产品图片及文字处理

2) 相关页面的更新和资料收集、对相关频道负责，完成信息内容的策划和日常更新与维护

3) 检查在线产品的销售情况已经网站排名情况

4) 针对产品进行活动推广

5) 对比各网站产品价格以及产品内容

6) 审核网站信息质量，对网站内容质量负责

7) 提高网站优化知识

职位要求：

1)具有工作经验者优先，熟练使用WORD、EXCEL，了解HTML语言

2)有较强的信息整合，专题策划和采编制作能力

3)良好的文字功底，有教育培训类网站策划编辑经验者优先

4)较高的职业素养、敬业精神及团队精神

职责：

1、负责整体运营项目的沟通协调，能良好的处理品牌、平台及公司的三方关系;

2、负责天猫等各平台活动的策划、推广，制定推广计划及广告投放计划，制定相关预算，有效控制成本;

3、了解行业、了解平台节奏，深度了解货品本身，参与产品计划、研发和定价

4. 负责沟通推广部门商品自然排名的搜索优化，如关键词，人气宝贝，浏览量等。店铺流量的优化，转化率的优化，数据统计分晰，淘宝营销工具的优化和利用(比如，直通车、搭配套餐、秒杀、打折、聚划算等);

5 及时收集行业内相关信息，并制定相应的竞争策略和促销策略;

6. 控制运营成本、提高公司综合经济利益、安排店铺各类促销活动策划。

岗位要求：

1. 大专以上学历;电子商务、市场营销、数据分析类相关专业优先;

2、至少3年以上天猫等平台店铺运营店长管理经验;

3. 有丰富的网络推广经验，擅长客户消费心理分析，能及时抓住目标客户心理需求;

4. 极强的抗压能力，参与过淘宝大型双11，双12等活动，并取得卓越成绩;

5. 熟练使用各类办公软件、PS等处理图片工具以及数据分析工具;

6. 工作务实，思维清晰，结果为导向，有良好的团队合作精神。

第一部分 协 议 书

委托人： 煤业有限责任公司(甲方) 受托人：

依照《中华人民共和国合同法》、国家环保部有关环保设施运营管理的规定及其他有关法律法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，委托人接管人就本委托运营项目有关事项达成一致意见，订立本合同。

一、项目概况

项目名称： 煤业污水处理运营管理

项目地点：

项目内容： 煤业矿井废水及生活污水处理站委托运营管理(详见附件1)

二、项目承包范围及方式

委托范围: 委托运营方案内包含的全部内容 。

委托方式：甲方将污水处理站的日常运行管理全权委托给乙方。乙方负责：管理污水处理站日常工作，配置合格的运营人员，提供设备维修和设备保养，提供污水处理站所需药剂。

三、委托运营期限

委托运营合同期限：5年。

从 年 月 日至 年 月 日。

四、合同价款及付款方式

1、合同总价：(人民币) (￥ 元);

本合同总价为第一年价款，之后每年根据物价和其他因素双方重新洽谈合同价款。本合同价款包括委托范围之内的费用，价款根据水量调整，如因甲方原因超出费用由甲方承担，超出部分的界定及计算方式依照《附件1》和《附件2》执行。

2、合同价款的支付方式及调整

2.1支付方式：合同生效起5日内支付第一个月的月运营费用，之后每月支付一次月运营费用。

2.2合同价款调整：由物价上升引起的合同价款调整按照《合同通用条款11条》执行;由其他原因造成的合同价款调整由甲乙双方协商解决。

五、组成合同的文件

煤业污水处理运营合同

附件1：委托运营方案;

附件2：污水运营费用计算方法。

组成本合同的文件及优先解释顺序与本合同第二部分《通用条款》第二款赋予的规定一致。

六、词语含义

本协议书中有关词语含义与本合同第二部分《通用条款》中赋予它们的定义相同。

七、乙方承诺

承诺负责污水处理站的正常运行和达到污水排放标准;保证持有《环境保护设施运营资质证书》，并经年检合格。签署本合同时，向甲方提供运营证书的复印件。履行本合同所约定的全部义务。

八、甲方承诺

按本合同约定的期限和方式向乙方支付运营费用及其他应当支付的款项，在矿井水出水站和生活污水处理站出水口安装流量在线监测设备用于计算水量，履行本合同所约定的全部义务。

九、合同生效

本合同订立时间： 年 月 日 本合同订立地点：山西省孝义市

本合同经双方法定代表人或其委托代理人签字盖章后生效。

甲 方： 煤业有限责任公司(公章)

法定代表人：

委托代理人：

乙 方：

法定代表人：

委托代理人：

煤业污水处理运营合同

第二部分 合同通用条款

一、总 则

1、定义

下列词语或措辞，除特别说明外，在本合同中均具有以下赋予的含义：

合同：指甲方与乙方之间为实施、完成合同所订立的合同。合同由通用条款第2.2款所列的文件组成。

通用条款：指根据法律、法规和规章的规定及委托污水处理运营的需要订立，通用于委托运营的条款。

专用条款：甲方与乙方根据法律、法规和规章的规定，结合具体运营实际，经协商达成一致意见的条款，是对通用条款的具体化、补充或修订。

协议书：指甲方与乙方为本合同污水处理委托运营项目所签订的协议书。

第三方：除甲乙双方(含双方雇员及代表其工作的人员)以外的任何其他人或组织。甲方代表：指发包人指定的履行本合同的代表。甲方人代表由甲方任命并书面通知乙方。乙方代表：指乙方指定的负责运营项目现场管理和履行本合同的代表。乙方代表由乙方任命并书面通知甲方。

合同价款：是指甲方用以支付乙方按照合同规定完成承包范围内运营管理责任的款项，其具体款项依据协议书中标明的金额和合同约定的调整事项确定。

书面形式：指合同文书、信件和数据电文(包括电报、传真、电子数据交换和电子邮件)等可以有形地表现所载内容的形式。发包人、承包人可在专用条款中注明所采用的书面形式。

索赔：指合同履行期间，对于并非自己的过错，应由对方承担责任的情况所造成的损失，并根据合同约定向过错方索要相应的费用。

国家：指中华人民共和国。

不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

委托运营：甲方将污水处理站的日常运行管理全权委托给乙方。乙方负责管理污水处理站日常工作，配置合格的操作、运营人员，提供设备维修和设备保养服务，提供污水处理站所需药剂。

进水水质：乙方通过日常检测得出的污水处理站进水的各项参数指标。 进水水量：在线监测系统流量计显示向污水处理站排放的水量。

污水处理达标：污水处理站处理后的出水水质达到各环境影响评价报告要求。

煤业污水处理运营合同

维护保养：运营方对污水处理站相关设备进行的加油、调试、清理等日常工 作，不包含设备的维修和更换。

2、通讯联络

2.1通讯形式：本合同中无论何处所涉及各方之间的申请、批准、确认、同意、决定、核实、通知、任命、指令或表示同意、否定等的通讯(含派人面交、邮寄、电子传输等)，均应采用书面形式，且只有在对方收到后方能生效。

2.2发送通讯：合同中无论何处所涉及各方之间的通讯都不应无理扣压或拖延。甲方、乙方应在专用条款中约定各方通讯地址和收件人，并按约定发送通讯。收件人应在通讯回执上签署姓名和时间。一方拒绝签收另一方通讯，另一方以特快专递、挂号信等专用条款约定的方式将通讯送至通讯地址的，均视为送达。

3、现场考察

3.1双方责任：甲方应向乙方提供有关污水处理站建设、安装和运营的基础资料，并对提供资料的真实性、准确性和完整性负责，承包人对上述资料的理解和应用负责。

3.2运营方案的编制：乙方应依据甲方提供的资料编制委托运营方案。乙方的委托运营方案应被认为已经考虑了现场及其周围环境的影响，但不包括以下内容的影响：

3.2.1 因甲方临时性的措施造成的污水处理站考察条件与常规情况不符; 3.2.2 甲方生产工艺或者生产计划的变更造成水质、水量的变化。

4、事故处理

4.1安全事故的处理：发生重大伤亡及其他安全事故，乙方应按规定立即上报有关部门并通知甲方，及时按政府有关部门的要求处理，由事故责任方承担发生的费用。

4.2 事故争议的认定：甲方乙方对事故责任有争议时，应按政府有关部门的认定处理。

5、专利权

5.1侵犯专利权的责任：乙方在实施、完成委托运营合同过程中所采用的工艺、设备和自身供应的材料、药剂等，如因其商标、图案、工艺、材料的使用等发生侵犯专利权的行为，并引起索赔或诉讼，则一切与此有关的损害、赔偿、诉讼费和其他开支，均由乙方承担。

5.2版权和知识产权：甲方乙方各自对属于自己的设计图纸及其他文件保留版权和知识产权。双方签订本合同后，应视为分别授权对方为实施合同而复制、使用、传送上述图纸和文件。但未经对方同意，另一方不得将其另作他用或转给第三方。

6、保障

6.1 合同双方的相互保障：合同一方应负责和保障另一方不负责因其自身的行为或疏

煤业污水处理运营合同

忽所引起的一切损害、损失和索赔。但受保障的一方应积极采取合理措施减少可能发生的损失或损害。因受保障的一方未采取合理措施而导致损失扩大，则损失扩大部分由自己承担。

6.2甲方对乙方的保障：甲方应保障乙方运营过程所需的水电供应，并不得要求乙方做出不符合安全规范行为，不得要求乙方处理做出超出污水处理站工艺设计规范要求的行为。

7、财产

7.1甲方财产：乙方接管前同甲方共同清点污水处理站属于甲方的设备、仪器、材料、药剂等财产，并形成书面记录文件;乙方接管后由甲方购置的财产加入记录文件。除此之外的污水处理站的设备、仪器、材料、药剂等财产都属乙方所有，甲方不得占用、挪用、扣留。

7.2 乙方财产：乙方在工程改造期间以及接管运营后进入现场的设备、仪器、材料、药剂等属于乙方财产，甲方有义务保障乙方财产的安全。

二、合同主体

《第一部分：协议书》及《第三部分：合同专用条款》的全部内容。

三、运营合同期限

8、运营期限

本合同运营期限为5年，如乙方在运营期间因乙方过错造成重大责任事故，甲方可终止委托运营合同;如乙方在运营期间没有因乙方过错造成重大责任事故，本合同期限自动延长，延长期限为5年。

四、材料设备质量 9 乙方采购的材料设备

9.1乙方负责采购的材料设备，应按照标准与规范、设计要求和其他技术要求采购，并提供产品合格证明，对材料设备质量负责。乙方应在材料设备到货前，通知甲方办理进场手续。

9.2 由乙方采购的材料设备，除另有约定外，甲方不得指定生产厂家或供应商。

10、甲方采购材料设备

10.1甲方负责采购的材料设备，应按照标准与规范、设计要求和其他技术要求采购，并提供产品合格证明，对材料设备质量负责。甲方应在材料设备到货前，通知乙方共同办理检验、清点、入库工作。

10.2如乙方对甲方采购的材料设备质量、性能有疑问，可对材料设备进行检测，如不符合质量要求，乙方可拒绝使用。如甲方不认可乙方的检测结果，可向相关检测部门提出检

煤业污水处理运营合同

测申请，检测费用由甲方承担。

五、其他

11、物价引起的调整

11.1合同每执行一年后，甲乙双方按照国家相关部门发布的物价上涨指数，协商确定因物价上涨而须提高的乙方运营费用。

12、保密要求

12.1合同双方应在合同规定期限内提供保密信息。自对方收到保密信息之日起，双方应履行保密义务;除双方另有约定外，保密义务不因合同完成而终止。

12.2保密信息知悉权限：合同双方仅允许因执行本合同而使用另一方提供的保密信息。除双方书面委派执行本合同应知悉保密信息的人员外，任何一方不得将另一方相关的或属于另一方所有的保密信息提供给第三方。任何一方不得超出允许范围从另一方复制、摘录和转移任何保密信息。任何保密信息的公布，均应事先征得提供方的书面同意。

12.3合同双方应与执行本合同应知悉保密信息的人员签订保密协议，并及时向另一方提交一份备案。双方应以保护自身秘密的谨慎态度采取有效措施保证另一方的保密信息，避免保密信息被不当公开或使用。任何一方若发现有第三方盗用或滥用另一方保密信息时，应及时通知另一方。

12.4保密信息应由提供方以书面形式说明保密程度;以口头形式提供的，则提供方应在提供后28天内以书面形式予以确认。保密信息包括但不限于双方确认的信息，以及与材料设备产品、价格、工程设计、图纸、技术、工艺和财务等相关信息。但不包括下述信息：

12.4.1 提供前已由双方所持有的;

12.4.2 已公开发表或非对方原因向公众公开的; 12.4.3已由各相关方书面同意其公开的;12.4.4在未获取保密信息前由对方独立开发的;

12.4.5对方从对保密信息不承担保密义务的第三方合法获得的。

13、合同份数

13.1 本合同正本两份，均具有同等效力，由甲方乙方分别保存一份。

13.2 本合同副本份数，由甲方乙方根据需要在专用条款中约定。正本与副本均具有同等效力，当正本与副本不一致时，以正本为准。

煤业污水处理运营合同

第三部分 合同专用条款

1、定义

1.1所采用的书面形式包括： √□ 文书 √□ 传真

2、合同文件及解释

2.1组成合同的其他文件同通用条款

3、语言及适用的法律、标准与规范

3.1约定适用的标准、规范的名称：《中华人民共和国合同法》及相关法律法规。

4、甲方义务

甲方应完成如下合同约定：

4.1 乙方承建的污水处理工程通过甲方验收后第二天，本合同自动生效，乙方自动接管甲方的污水处理站运营。

4.2在运营期间，甲方排入污水处理站的污水量、污水水质不超《附件1》中进出水水质、水量表中所列指标。若甲方的污水排放水质指标超出《附件1》中进出水水质表中所列指标，则需支付给乙方额外的运营费用，费用计算方法见《附件2》。

4.3 保障运营期间的水电供应以及其他乙方所需的后勤供应。

4.4 办理乙方运营期间人员出入的证件，以及其他运营人员在现场工作所需的手续。 4.5 双方在专用条款内约定的甲方应做的其他工作。

5、乙方义务

乙方应完成如下合同约定：

5.1 在委托范围内完成所有的运营工作。

5.2 乙方运营期间保证污水处理达到合同约定的排放指标。

5.3 乙方在运营期间承担污水处理站的维护保养义务，如因不当操作造成甲方财产的损害，乙方需向甲方支付赔偿费用。

5.4乙方在运营期间，应按规定每天详细记录运行日志、监测记录、维修记录、固体废弃物处理台账、污水排放等记录表格。上述资料由乙方妥善保存，每月在乙方向甲方申请拨付运营费用时，由乙方随同运营费用请款报告一并提交甲方。

5.5 乙方在运营期间，必须严格按污水处理站各项安全操作规程进行操作，并遵守甲

煤业污水处理运营合同

方的各项规章制度。

5.6 乙方在运营期内，有责任配合甲方的监督和检查，并配合甲方协调上级部门的监督检查工作，并提供相关材料。

5.7 乙方在运营过程中造成甲方设施或单位、财产损失或人身伤害的，由乙方承担责任和经济损失。

5.8 乙方在签订本委托运营合同后，不能再将本运营项目进行转包。

5.9 双方在专用条款内约定的乙方应承担的其他工作。

6、甲方代表

6.1 甲方代表及其权力的限制

6.1.1 甲方任命的发包人代表是 ，联络通讯地址如下： 通讯地址：

邮政编码： 联系电话：

6.1.2 甲方对代表人的代表权力做如下限制：负责运营现场安全、质量、相关规章制度的管理，并听取乙方反馈的运营相关信息和要求。

7、乙方代表

7.1 乙方任命 为乙方代表，其通讯联络地址如下： 通讯地址： 邮政编码： 联系电话：

8、争议

双方约定，本合同未尽事宜及在履行合同过程中产生争议时应由双方友好协商解决;协商不成可提请太原市仲裁委员会进行仲裁或向 市人民法院提起诉讼。

9、合同份数

本合同正本贰份，双方各执壹份;副本6份，甲方执4份，乙方执两份。

甲方： (盖章) 乙方： (盖章)

法定代表人： 法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

公司人事具体工作计划

公司人事的具体工作有哪一些呢？相关的工作计划又应该要怎么进行制定呢？以下是小编为大家精心整理的公司人事具体工作计划，欢迎大家阅读。

为了确保公司的高速发展，为公司提供强有力的人力资源及后勤保障，人事行政部20xx年度工作目标是：认真学习，落实公司的经营的长远规划，以求真务实的态度，落实公司对人事行政部的人力资助人源及工后勤力工作的布置，统一思想，加强服务意识，做好本部门承担的工作。

20xx年将是公司高速发展的一年，发展中最首要的保障就是人力资源保障，人力是根本。所以20xx年，人事行政部将根据公司经营策略的需要，在人力资源工作中将围绕以下几方面开展工作：

一、人事招聘、人力资源开发以及组织结构完善。

1、20xx年将根据公司职位设置及人员配置计划，确定招聘需求及人力资源开发计划。

2、招聘方式及渠道。

⑴、主管以上管理人员，人事行政部将会同集团人力资源中心一起沟通、协作招聘，主要渠道以内部提升、网站招聘、猎头公司为主。

⑵、一般员工，由人事行政部自主招聘，主要渠道以公司内部提升、同周边人才市场、职介所合作、招聘网站发布、及张贴小广告的方式进行招聘。

3、招聘政策。

⑴、内部提升优先，公司职位空缺，优先从基层员工中挑选有能力胜任该职位的员工进行竞聘，选拔提升。

⑵、德才兼备者优先，在人员的选择中，注重员工的个人品德、工作能力、团队协作精神，让品德优秀、有才干、集体观念强的人才进入公司。

⑶、对公司忠诚度高的人才优先，为了保持员工的稳定性，减少不确定因素的流失，在人员选拔过程式中，对公司忠诚度高的员工优先选拔及重用。

4、招聘费用预算。

⑴、网络招聘费用：(无)，网络招聘利用集团招聘网站及资源，由集团承担费用。

⑵、人才市场招聘费用：按全年到人才市场招聘6次左右计算，预计费用为：2280.00元左右。

⑶、猎头费用：(无)，高层职位如果需要与猎头公司合作，人事行政部将与集团人力资源中心沟通与集团共同完成。

⑷、全年总计费用：2280.00元左右。

5、组织结构完善。

⑴、根据因事设人的原则，确定20xx年度公司组织结构。

⑵、根据公司发展的需求设定组织结构的原则及时调整公司组织结构。

⑶、精简臃肿的组织机构，压缩非必要的编制人员，减少管理层级，确保工作效率的提升及工作汇报、沟通的及时有效。

⑷、对市场硬件设施进行改善及添置，增加安全防范设备，减少人员编制，降低运营成本，加强人员培训，精兵强将，不断提升市场管理水平及服务水平。

二、培训

培训工作作为20xx年度人事行政部的重点工作开展，争取在以下几方面争取得一些长足的进展：完善培训体系、建立培训档案、制定培训纪律与考核制度等。从实际需要出发，从提高服务意识及技能需求出发，开展好培训工作。

1、培训内容：

⑴、根据20xx年公司发展的各个阶段，对公司职员以上管理人员，将主要进行，公司制度、管理能力、专业技能知识、办公室礼仪、良好的沟通、成本控制、团队建设、执行力等方面的培训。

⑵、对基层员工，特别是市场服务部安全队员，主要以军事技能、消防技能、处理突发事件能力、公司制度、有效沟通、个人能力提升等方面进行培训。

2、建立完善的培训体系：

⑴、建立并完善新员工入职培训体系：

了解员工的基本情况—准备新员工入职培训的配套资料—拟定培训计划—发放新员工培训调查问卷—执行培训计划—培训后考核—建立员工培训跟踪表—新员工座谈—新员工到各岗位安排—跟踪新员工直接上级，对其岗位技能培训—新员工试用期满转正考核。

⑵、完善岗位技能培训体系：

由其直接上级对新员工进行岗位技能的系统培训。

由其直接上级对各岗位员工进行反复的强化喜训，不断提高其专业工作能力，促进其工作水平。

⑶、加强晋升培训体系：

要求每位晋升或即将晋升的员，都必须参加相应的管理技能、专业知识的培训，并且在考试合格后，才能担任相应的职务。

⑷、外部培训体系的建立：

加强与行业主管部门、行业培训机构、咨询顾问公司、高等院校的沟通交流。

根据外部培训的不同科目，选派不同的人员参加外部培训，学习先进的生产、管理方法，提升公司内部的管理水平，对参加外部培训的人员必须要签订培训协议。

参加外部培训人员的考核成绩及培训心得、总结等，必须以书面形式汇报给其直接上级及人事行政部，作为个人考核的重要部分，对参加培训不能认真对待，考核成绩差的人员，要予以处罚，考核成绩好的人员公司要予以表扬。

3、培训档案完善：

⑴、培训资料档案的建立：

所有培训的教案要保留，建档。

岗位职责及工作流程资料的留存。

行业相关部门，政府机关下发的学习资料及文件的归档留存。

所有购买的以及集团下发的书籍、音像资料等出版物，进行分类编号登记建档。

⑵、培训活动档案

培训的考勤记录

培训的考核试题、成绩的记录。

员工培训跟踪表。

4、培训制度完善：

⑴、新员工入职培训制度完善，只有通过培训，入职考核的才能录用。

⑵、晋升培训制度完善，只有接受专业技能培训，岗位职责培训并通过考核的才能晋升或转正。

⑶、岗位培训制度的完善，没有完成岗位培训的员工不能转正，不能胜任本职工作的员工必须参加岗位培训，否则不得上岗。

⑷、培训活动管理制度完善，对培训的开展、记录、考核等工作做出明确规定，避免培训科目的泛滥、培训内容的空洞、培训目的的盲目。

5、培训费用预算：

⑴、培训资料费用：计划1500.00元左右。

⑵、外部拓展培训费用：计划5000.00元左右。

⑶、政府、行业管理部门培训：计划5000.00元左右。

三、绩效流程及制度完善。

1、绩效考核：

根据集团管理中心要求，开展绩效考核工作，人事行政部门将调动各部门积极的参与绩效考核工作。以工作目标的达成为考核标准，如实的反映每位参与考核的人员的工作业绩及工作效率，考核结果将作为公司奖惩的依据，也将作为绩效管理的手段，以绩效考核促进每个参与考核人员的工作能力。

2、工作流程改善：

⑴、对各部门及各岗位的工作流程优化，提高工作效率，降低工作成本。

⑵、激励员工在工作中，提出合理化建议，改进工作流程

⑶、组织员工对工作流程学习在工作中，恰在此时当运用各种工作手段。

3、制度检讨：

⑴、根据公司20xx年度的组织结构，制定相应的管理制度及岗位职责。

⑵、对不适宜的制度予以废止，修订适应公司发展的各种规章制度。

⑶、根据国家法律、法规，行业规定，制定相关制度，制度条文不得与国家的法律法规相抵触。

⑷、制度监督落实：

组织员工对公司制度学习，充分了解公司的各项制度。

根据制度的执行情况，制定相应的实施细则。

注重检查、落实，将各项制度落实到实处。

20xx年是公司经营战略快速发展的一年，也是营运部职能完善、细化的关键时期。目前，上半年的工作已结束，为全面检查部门业务的开展情况，总结执行过程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改进与完善，以便于梳理好下半年工作的工作计划与重点，特对本部门上半年的工作版块总结如下：

一、目标管理

1、目标与绩效考评管理

根据公司的20xx年的整体发展规划，拟定了20xx年度门店分级管理以及会员管理草案，经与公司部门主管沟通与协调，组织了公司内部关于两大草案执行可行性的讨论。

根据公司团队经营目标管理的需求，推行了MBO目标管理表格的试运行，目前正按照绩效管理办法对各地区月度及管理职季度工作业绩作出公平、公正的评价。

2、经营分析

为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各部门月度业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织地区首席负责人定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，以便于地区经理提前做好月度销售预算。

目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分析工具还有待加强，信息的获取亦非常有限，对地区工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。

整改劣质店，优化门店结构，对上半年亏损门店做经营分析，针对亏损门店的轻重对地区提出指导性操作建议，对严重亏损门店指导地区进行撤店。

上半年经营分析：详见经营分析报告PPT。

3、物流管理

通过ERP系统功能实现了部分物流报表，上半年部分地区有效的提升了物流管理的效率；但目前的工作中，主要存在货品调拨及办事处货品管理

流程不规范、信息沟通不及时、单据保管不完善及需求跟进滞后等现象，后期将对此类问题跟进改善。

二、标准化信息化建设

信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。20xx年上半年，营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。具体情况如下：

1、品牌推广建设

VI规范统一：制定公司LOGO的标准，拟定LOGO的使用及应用的规范，编写《莎茜LOGO的应用规范》，SI莎茜终端形象统一。

宣传品设计规划及管理标准：拟定了《20xx年常规宣传品规划》，20xx主要宣传画面的规范。

门店形象规划设计及管理标准：20xx年全面提升专柜形象及莎茜门店主形象面，并根据11年的装修费用，拟定了XX年各地装修费用预算管理，有计划的控制地区装修费用的支出。

品牌宣传：产品策划设计，自有产品成功上市2个新系列，代理品牌Jessica系列上市前的推广宣传已完成，全国门店规范宣传品统一陈列布置。

2、制度建设与流程规范

20xx年是公司信息化工作走向规范的一年。在过去的半年时间里，我 们针对现有业务情况，先后制定了《周巡检报表制度》、《MBO报表管理制度》、《月简报制度》、《物资使用登记制度》等，同时对各地区业务办理流程进行了规范。通过规范各种流程提高工作效率，最大程度地为公司经营管理服务。

3、ERP软件功能及网站改版宣传的完善

上半年根据门店及部门的管理需求在ERP软件中增加了日零售动货盘点功能、门店月盘功能、办事处区域主管销售查询、商品货位库存查询、地区经理销售查询、门店销售查询、出入库查询、地区会员消费及信息查询、积分修改功能、会员消费提醒、会员换卡统计、会员消费排名、会员数查询和门店客单价查询等一系列功能，并同时解决了负库存拦截的漏洞处理。

上半年重点关注ERP数据的准确率，到目前全国ERP数据差异率维持在%，武汉、长沙、昆明和深圳地区差异率在1%以内。全国的差异率呈下降趋势，准确性逐步在提升，下半年任然需要持续关注。

莎茜网站改版工作目前已完成网站首页的设计和每页的编制，改版后的网站受众面更广，使登陆网站的顾客对莎茜的服务和产品一目了然，网站增

加了莎茜会员的网站积分查询功能以及会员交流平台，让每一位莎茜会员均能在这个交流平台上发表自己的意见和建议。

三、经营革新

信息技术革新管理因人员未到位还未进行管理创新课题的开展，目前主要进行了流程优化与制度建设等工作。

1、流程优化与制度建设

参照公司及其他成熟公司的管理手册，与各部门进行了充分的沟通，制定了月度管理文件的推进计划。目前正按照计划督进进行文件的编制、管理事宜；

在过程推进中，主要体现出对该项工作的长远意义重视不够，造成管理业务衔接不连贯，内容存在交叉、盲区等管理缺陷，为流程优化带来障碍。

下半年工作计划

基于部门上半年业务推进中发现的问题与不足，我部门制定下半年的业 务推进计划，及相关的实施措施，确保各项业务得到有效开展。如下：

20xx年上半年部门整体工作开展面还不够全面，业务渗透力还需在下半年持续加强，这就需要部门所有成员在加强自身学习的同时，随时总结工作的得与失，通过实际工作的历练，促进个人业务能力的提升，共同推动部门工作的不断进步，为公司下半年经营业绩的达成作出应有的贡献！

20xx.7.16 营运部

转眼间半年的时光即将过去，回想在这半年中我们也取得一些成绩，同时也还存在的许多的问题与不足之处，现就我们营运部上半年的工作情况作如下总结：

一、 坚持不懈抓服务、抓规范，提升公司窗口形象 这一年我们一直很注重的营业前台的形象， 组织全体营业员 认真学习营业规范，观看服务规范的《营业厅标准化服务培训教材》 ，认真对照自已的一言一行。当我们身着工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口， 每一位营业员都是企业的形象代表。 一个甜美的微笑， 一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离， 因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却创造了许多价植。

二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平。 这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习， 使大家能及时了解并掌握好各项新知识，便于在工作中更有郊的向用户进行推广，更好的服务于每一位用户。

三、 注意服务与发展并重，齐心协力完成各项任务指标。 自从今年_月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一调整，从原来单一的抓服务管理，调整为服务与发展并重。每月市公司统一下达营业厅各项指标包括:__、__、__等。自从_月份以来我们__营业厅在全体营业员的共同努力下，共发展了__,在公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评选活动中取得了全市第一的好成绩。我们大家为此感到高兴和自豪， 但我们将继续努力,再创辉煌。

四、工作思路。

1、抓服务，提高员工自身主动服务意识。在每一个尽可能为用户服务的地方设立亲情服务， 关注任何一个前来受理业务的用户。工作之余设立营业心得分享，对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行分享，追求怎么才能做得更好。通过共同学习，员工们个个恪尽职守，爱岗敬业。 除了繁重的工作之外，一线人员并没有放弃对知识的渴求，对自身素质的提高。有的参加了业余学习班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订阅了大量有关移动通信的报刊杂志，以掌握全面最新的通信知识，获得更大的信息量，提高对新事物的认知和接受能力。下半年我们还打算开展文艺活动，丰富员工的业余生活，使员工们的潜能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩。

2、抓业务，强化一线人员的主动学习能力。每周两次的业务学习均由一线人员自由分享，在自我业务学习培训上增强其自身的自信心，同时可以更好的发挥一线人员的综全表达能力。

3、抓管理，加大营业场所的现场管理。因为管理的好与坏是 直接影响一线人员的整体工作气氛，为此应加大现场的管理力度 实行发现问题做到当场进行解决。