鸟的天堂巴金在线阅读（推荐20篇）

大家好!很荣幸在__-__学年上学期为咱们中医学健康班担任团支书一职，此时我是怀着一种珍惜和感恩的心情来进行这次述职的，因为这次述职既是回顾我前半年的团支书工作，更是回顾我人生中最重要的时光之一。

进入正题，下面是我上个学期在团支书这个职位上所做的大体工作的总结和梳理：

查学籍即是将每个同学学籍内的资料分类，统计出每类的页数并记录的工作。上学期，在团支部成员的协助下，我们仔细、严谨地进行了这项工作，前后共统计过三遍。并查出多个缺少入团证明的同学，现已补交。且已将统计结果上交与负责老师。

中医学健康班36人，全部为共青团员。其入团时间已在团支部成员查学籍时记录完整。

“推优”大会是每个学期都例行的程序。在上学期我们班的第一次“推优”大会的举行基本成功。首先成立了评审委员会，由团支部成员以及一名普通同学组成;然后分团小组，每个团小组推荐出两名优秀团员;最后召开大会，现场测评，现场唱票，最终推荐出了张爽、刘馨烛、耿双双三名同学。

此活动包括三个子活动，分别有演讲比赛、主题班会以及年度和周时规划表。

在演讲比赛中，我们班有两名同学分别取得了二等奖和三等奖两个不错的成绩。主题班会的召开也在团支部和班委会的以及多名普通同学的协助下取得了成功，尤其是前期海报的制作，以宣传委员为首的几名同学熬夜画完了五张海报，让咱们班成为了第一个张贴出海报的班级。最后由我制作出了最终的成果集，但是在最终的评比中没能获得好成绩，这件事我一直很愧对大家，以后这样的事我会更加努力、更加认真地去完成。

班级博客的具体事务由青年委员管理，我也在上学期管理博客的过程中出了不少力。比如博客的设计、文章图片的选择、相册的创建和分类以及一些创意等。

在期末考试中我的成绩在咱们班的第15名，这样一个不上不下的成绩让我很惭愧，我应该以一个更优秀的成绩来面对老师、面对大家。在本学期的学习中我会在平时就用心学习，不依靠在考试前两周的突击，争取在各个方面都能为大家做一个好榜样。

在生活上也会更加关注同学们，多于同学们交流沟通，起好我在老师和同学之间的桥梁作用

各位老师，同学们：

大家早上好!我是来自初三9班的潘植宏，我国旗下讲话的题目是“用正确的方式迎接期中考试”。

本周，我们将迎来初中生涯的一次大考，对此，首先我们应该以积极的心态准备考试，与其说是检测自己，不如说是提高自己;与其说是应付考试，不如说是迎接考试。我们应从考试中找到自己在学习中的不足，反思自己的学习是否恰当等等，以便在日后的学习中做恰当的调整，所以我们应该以积极的心态对待考试，既要重视它，又要藐视它，把握这次机会，充分展示自己的才华和智慧。

其次，要充分利用好考前复习的宝贵时间做好复习工作。复习时要安排好自己的时间，可以编制一张适合自己的时间表，在上面填好完成任务的具体内容，并根据内容督促自己逐一完成各项任务，制定时间表最重要的是注意劳逸结合，留出一定的睡眠、休息的时间，因为要在考试中取得好成绩，就必须在精神、情绪和体力上保持最佳状态，不要为了增加学习量而略去睡眠和休息的时间。在复习时可以翻开书本和笔记本，通过回忆老师的讲课过程，做到全面回顾，精心整理，形成知识网络，加深记忆，只有这样，才能做到胸有成竹，不断进步，取得考试成功。

第三，在考试中，要自信应考，面对考试拿出信心和热忱，爱迪生说：“有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为自信和热忱而成功的。”所以要相信自己必能超越自我，取得骄人成绩。在答题时要先易后难，仔细审题，细心答题，灵活运用各种简便方法，确保答案正确。

第四，在考试中还应做到诚实守信。孟子有云：“车无辕而不行，人无信则不立。”只有真诚面对自己，诚实做人，诚实做事才能获得更多信任与尊重。因此我们切勿因小失大，为力求考试通过，而违背考试的真意，任由自己一时不负责任的行为而遗憾终身。考试成绩的不如意是暂时的，即使自己成绩不理想，也不要在考试中采取不正当的竞争手段，我们应当做一个光明磊落的人。

这次考试是一个里程碑，是对过去的总结，也是对我们未来提出的希望，让我们好好珍惜现在，把握每分每秒，让自己在这个丰收的金秋收获自己，收获成功。

我觉得，世界上的每一个寓言故事都是用心灵编织的梦。尽管它们有些很美好，有些很残酷，但都反映了人们对现实生活的不满，决心改造世界、创造生活的理想和愿望。

我喜欢读寓言故事，因为它总是能给我的心灵带来强烈的震撼。《伊索寓言》，是这本书让我爱上了对生活的思考和人生错误观念的纠正，开启了心灵的窗户。

有着这样一个寓言故事：乌鸦非常羡慕天鹅洁白的羽毛。它猜想天鹅一定是经常洗澡，羽毛才变得如此洁白无暇。于是，它毅然离开了它赖以生存的祭坛，来到江湖边。它天天洗刷自己的羽毛，不但一点都没洗白，反而因缺少食物饥饿而死。

读完故事，请先不要嘲笑乌鸦的无知，其实，在我们的现实生活中也有很多像乌鸦这种“庸人”。只看见别人有多好，急于去模仿，殊不知你也有自己的优点，要知道人的本性是无法改变的。有些东西本来就是属于你的，别人想拿也拿不走。而别人的呢?那只能永远属于别人。

有一段时间，在我的身上也发生过此事。假小子的我一直希望有一头乌黑的长发，每次看到洋娃娃的头发都羡慕极了。终于有一天我如愿以偿了。可是从那以后，我又十分后悔，因为那些属于我的时间，全花在了那头长发上，这样不仅把时间给浪费光了，还发现自己并不适合留长发。从此，我就想每个人身上都有自己合适的东西，就像一件量身定做的衣服一样，无论再大一点亦或是小一点都不合身。

做最好的自己，相信自我，一定可以!

我观察到，部分家长给小小孩讲英语绘本的时候，有很浓的“单词情结”，特别在乎孩子能记住多少单词。这种单词情结，在初、高中英语阅读教学活动中，也很普遍。我知道有的“一对一”家教给初中生讲英语小短文，家教没有从“文本解释策略”、“语篇逻辑衔接”的高度开展教学，而只是“串讲”短文大意，划一些短语，讲讲“语法点”，然后给孩子列出一份单词表，让孩子背默。每次补完课之后，家长看到孩子把小短文的单词都抄写背诵了一遍，就误以为孩子的英语阅读“颇有长进”。事实不是这样。

先说明一点，我不是说单词不重要，我本人在教学实践中，也非常重视单词教学。但是，如果家教把阅读教学的重点，放在了“词汇认知”上，那么这种阅读教学是糟糕的，教学效果也不可能深远。

我再说回到亲子英语绘本阅读，比让孩子记单词更重要的，是带领孩子体悟绘本中蕴含着的细节描写、有趣的故事情节，体会“起、承、转、合”的行文节奏设计，体会作家遣词造句的“心机”，尤其是文字“韵律感”----那字字句句之间流淌的音乐感(你听：And so / good-bye to our new friends / But when theyve bowed and left the floor / If we clap loud and shout /.../ They may come out / and play once more)。

一切教育，起始于对天性的理解。阅读，是孩子自我之需要，是自我的“存在形式之一”。阅读具有本体价值：阅读本身，就是生命价值的体现。家长应该尊重孩子读书的主体性，家长应该抛弃一些阅读成见，拓宽可能因功利心而日渐狭隘的见识，不必带着“非得学会 10 个单词”的使命来给孩子读书。

亲子英语绘本教学，不要太在意孩子学到多少“语言知识点”。英语绘本教学艺术，乃是舒展童趣，唤醒孩子沉睡的灵性与想象力，多一份异国文化厚度，多一份天马行空的纯真烂漫。

《夏洛的网》是作者EB·怀特的作品。本书写的是两名主人公：夏洛(一只蜘蛛)和威尔伯(一只落脚猪)，它们结下深刻的友谊的事情。当我合上这本书时，我常常因为它俩的友谊深深的感动。

威尔伯是一只落脚猪，它被小女孩弗恩救下以后，每天跟它嬉笑、打闹，直到有一天，弗恩的父亲把这只猪卖给了她的舅舅——朱克曼先生的农场。到了农场，威尔伯认识了很多的新朋友，比如：夏洛、公鹅、母鹅、老羊……，其中，他最好的朋友是一只蜘蛛——夏洛。有一天，老羊对威尔伯说，到了圣诞节的那天，它会被人做成熏肉火腿。夏洛为了救威尔伯，在它的蜘蛛网上织出了“王牌猪”、“了不起”、“光彩照人”和“谦卑”这几个字，不过，最后因为体力不佳而死去了。

看到它们的友谊，我就想起了自己经历过的一件事。有一天，在快要放学的时候，我的好朋友田梓杞说他肚子痛，要我跟他一起去厕所。可是我们刚走到教室门口，他就吐了一地。教室里的其他同学闻声赶来帮忙，而身为好朋友的我就因为恶心而站在原地不动。看完这本书以后，我感受到我以前的行为做错了，作为好朋友，如果有了困难，我应该第一个站出来帮忙，帮助他们渡过难关，是我们的友谊变得更好。

友谊，它会使我们在成长的路上变得更加坚强!

打开《背包十年》，16张彩照里其中有两张看来很普通的照片，但下头的文字却深深打动了我，正好印证了作者在后面所写的“视角独特才是成为顶尖旅行者的那张底牌”。一张是吴哥窟里佛祖的微笑，图片照的只是那宽厚的嘴唇，下头写着“我明白信仰是一种嘴角上扬的人生态度……”，对于作者来说，旅行就是他的信仰。另一张是一对情侣抬头仰望着被晚霞染成淡紫色的天空和大海，下头写着“羡慕他们能够一齐笑看风轻云淡”，旅行时要能做到真正的抛开所有，享受自由，的确令人向往。

这种境界作者磨练了十年才学会放开，旅行时对父母的思念如影随形，选取旅行而让家人牵挂担心的那种内疚感让他时常警惕自我不要忘了回家的路。世界上最幸运的莫过于能完成自我想做的事情，过上自我喜欢的生活，只要让父母明白你是爱他们的，孩子的成就也就是父母的光荣和自豪。作者的父母为了让他实现梦想给予他充分的自由，而作者不负家人的众望勇敢大步往前走，这不就是互爱的表现吗

看完《背包十年》，合起书本，努力回忆书中的片段。在意大利比萨露宿街头，与斜塔共度一夜;在印度机场被脱光检查，遇到你好先生、司机先生和奶茶先生;在西藏遇到严重的高原反应，差点一睡不醒;在加拿大的鬼屋旅馆过夜;在布拉格的一座桥上走了九遍，发现景色都不一样;在圣托尼里一个人看日落;到加尔各答和四川做义工;在撒哈拉沙漠看美丽星空……每想到一个，画面就在脑海里播放着。

书中的资料是写了作者十年里到过的地方，每个地方遇到故事，包括自我经历的，他或她遇到的，或者是那个地方里著名的他或她过去发生的，一切都是作者的题材。每个标题都充满诱惑，每段故事的开头都给你往下看的动力。

每个故事篇幅不长，就一两页，但都具有代表性，结尾都带点作者的感悟。当我一次过把全书看完之后，才明白作者和修改把书设计成没有图片的选取是明智的，因为多姿多彩的图片会掩盖作者文字的魅力。

作者在书中提到了很多观点我都很认同的。

去旅行，很多人都概叹有时间的时候没钱，有钱的时候没时间。但那里似乎还忽略了很关键的东西——健康和欲望。貌似健康的我们，其实都暗藏着一个定时炸弹，不明白什么时候会爆发，有的人一辈子都没事，但又有谁能预知明天其实无论是去旅行也好，去做其他事情也好，只要你想，意识到达了顶级程度，不管你有没有钱和时间，哪怕你是残疾，只要你想，就能到达。

“旅行者的认真不在于记录枯燥无聊的数字和年代，而在于相识相知的那份感动。”旅行无法复制，旅行除了游览风光，品味美食，了解文化历史外，在旅行前收集资料、计划路线、安排行程和旅行后整理照片、写游记都是旅行中值得享受的过程。

但此刻旅游业发展兴旺，参加旅游团方便快捷省力省心，但“他们看到的只是停车起步间的美丽风土，却无法体味与当地人真实接触的粗鄙人情。不羡慕他们的旅行，是因为不愿意与旅行中的一半珍贵擦身而过。”李欣频说过不要做一个老向别人要现成答案的人，很多跟团旅游回来的人都说自我想一只鸭子被人赶着走，回来只明白很好玩风景很美丽，但其他就一问三不知。那些既定的旅游模式对于热爱旅游的人来说没有任何好处，因为他们都喜欢走自我的路。

“街头艺人粉墨登场，对他们来说，处处都是舞台。而旅行者虽然素面朝天，可对我们来说，处处都是人生。”有人说人生就像一次旅行，我们无法决定它的开始和结束，但我们能够增加它的重量，让它过得更精彩。

每次旅行就好像人生的一次缩影，有起点有目的地，有对未来的未知，要经过种.种考验，其中不乏惊险刺激的，最终回归原点。但人生仅有一次，旅游能够随时重来。

“作为生活在那种固定模式中的当事人，这究竟是他们的主动选取还是被动理解如果是前者，他们是适应了妥协了吗如果是后者，他们会不会背叛离开”每个人都有固定的生活轨迹，工作，生活，吃饭，睡觉，然后又是工作，生活，吃饭，睡觉。日复一日，年复一年。有句话是这样说的“旅游就是从自我活腻的地方走到别人活腻的地方去。”有点消极但很实在。

让我想起一部电影，两位生活在不一样城市的女主角上网寻找愿意交换房子的人，她们相互交换了房子，过上了对方的生活。其实偶然让自我抽离一下千篇一律的麻木生活，逃离那喘可是气的工作压力，换换风景转转情绪，接触新鲜事物，也许是一件好事。我们是正常人，正常人过正常的生活这叫妥协吗偶尔去旅行这叫背叛离开吗世事没有绝对仅有相对，喜欢的事情想做就去做，想太多只会死脑细胞。

“所谓生活的艺术，是指用心去研究生活中的点滴趣味。所谓艺术的生活，则是那种享受点滴趣味的情绪。”很喜欢“用心”二字，生活就是要用心经营。周末了，看一部想看很久的电影，能够写一篇观后感，看一本有价值的书，也能够写一篇读后感，打扫一下房间，抹抹桌子擦擦地，整理一下旅行的照片，尽管一切看起来有点无聊，但日子久了，回头看看，总有意外的惊喜，看看以前的文字照片和感受，发现积累变成了收获。

“在旅游圈里流行一句话，除了脚印，什么都不留下，除了照片，什么都带不走。可这就足够吗那些天天被拍的孩子们付出了笑容，他们得到了什么”一个值得反思的问题。大学时有位教师，上课时跟我们讲，她说真正的旅行，不要带相机，把眼睛带上就好啦，把一切记在脑海里，永不磨灭。

旅行给我们留下的除了经历，就应就是难忘的回忆吧，记住每一处迷人的风景，记住每一个帮忙过你的人，记住每一张腼腆的笑脸。那些天天被拍的孩子们期望你们持续纯真，不要奢望会得到什么，因为我们可能给不到你们什么，但我们会永远记住你付出过的笑容。

“所谓坚强，不是在灾难前面不哭，而是要笑着应对以后。”我以前经历过一次痛苦，这次经历让我明白人生无常，做自我想做的事情，请从此刻开始。

2020关于山东阅读调查报告：推进全民阅读 共享书香齐鲁

对李晓进而言，无论工作多忙，每天两个小时的阅读时间雷打不动。在山东一家电视台从事播音主持工作的她，谈起读书对自己的影响时只是4个字，“解疑释惑”。而在招远市某机关公务员韩怡斌看来，阅读是在浮躁时代寻找“内化的东西”的唯一途径。根据山东省新闻出版广电局委托省民意调查中心做的调查统计显示，推进全民阅读，建设书香社会的时代春潮，正在齐鲁大地上涌动。

现在哪些人还在看书?不同阅读媒介的读者群有哪些差异?上述调查显示：山东境内图书读者群主要集中于18岁至49岁人群，所占比例达79.5%;报纸读者群主要集中于30岁以上人群，所占比例达84.4%;期刊读者群主要集中于30岁至49岁人群，所占比例为51.9%;电脑在线阅读、手机阅读等新兴的数字化阅读主要集中于18岁至49岁人群，所占比例分别为83.5%和87.6%。

单纯的数字显得过于苍白，山东近日举办的一场读书朗诵大赛可以给我们一些直观的印象。

4月19日，第十届山东省读书朗诵大赛落幕。这场为期1个月时间、在全省17市同时开展的读书活动，累计吸引上万名读者报名，参赛选手以孩子和中年人居多。19日当天，获得大赛亲子组优秀奖的李钦君、褚梓言母女俩登台朗诵《鸟与人》。这个讲述贪婪之害的寓言，8岁的褚梓言读起来毫无障碍。母亲李钦君告诉记者，与看电视、旅游不同，阅读能让孩子增加想象力，“通过阅读文字获得的印象比其他方式更有魅力”。

XX年开始的山东省读书朗诵大赛迄今已举办XX年。XX年中，大赛主办单位由山东省图书馆上升到省文化厅，报名人数从200多人达到如今的上万人，这项带有政府性质的文化奖项对于激发全民阅读的热情起到了重要作用。而大赛的举办历程，也是山东图书馆事业快速发展及民众阅读方式变化的见证。

山东省图书馆学会提供的数据显示：XX年，山东全省公共图书馆数量为142个，购书经费1622.6万元，阅览坐席2.5万个，总藏量2522.3万册。到XX年，全省公共图书馆数量已达153个，购书经费增长至7300万元，阅览座席超4.6万个，总藏书量也几乎翻了一番，达到4766万册。

随着公共文化设施的完善，山东全省公共图书馆的持证读者数量也大幅增长：XX年至XX年，持证读者由61.5万人增至179万人，XX年间增加了100多万人。但相比而言，公共图书馆的流通人次却缺乏有说服力的增长幅度：XX年为1546.1万人次，XX年为2490万人次。

“从公共图书馆评估标准看，省内上等级图书馆的到馆读者都符合相关要求。但从绩效评估和图书文献资源利用率来看，到馆读者数量还有待提高。” 山东省图书馆学会常务副秘书长、省图书馆研究辅导部主任陶嘉今表示，到馆读者越多，图书利用率有所提升，图书馆办馆效益才会凸显出来。

山东省民意调查中心的统计也反映出目前全民阅读存在的问题：仅16.7%公众表示当地政府举办过读书活动;62.3%反映自己身边缺乏公共文化设施;公众对阅读活动的需求较为强烈，65.3%的公众希望当地政府举办读书活动或设立读书节。“这说明山东公众阅读基本处于自主、自发状态，期望政府有所作为。”山东省新闻出版广电局副局长杨树国说。

陶嘉今则建议，图书馆具有社会教育职能，通过举办免费的各类读者活动(讲座、展览、体验、各类培训、读书会等)，不但能让现有读者参与其中，还可以吸引潜在读者，壮大图书馆读者队伍。

山东在推进全民阅读方面的工作一直没有停止。XX年，“书香齐鲁”全民阅读促进活动正式启动。活动主要载体是省、市、县各级公共图书馆和乡镇(街道)、城市社区和农村基层图书室、文化共享工程各级支中心和基层服务站点，包括十大板块活动。XX年和XX年，山东省省长郭树清连续两年在《政府工作报告》中强调“开展全民阅读活动”。更为利好的消息是，山东省财政今年列入全民阅读专项资金1800万元，为历年之最，目前已全部到位。

杨树国说，山东今年推动全民阅读将着力加强优秀读物编辑出版，完善全民阅读设施体系，同时加强舆论宣传。“今年我们将成立全民阅读媒体联盟，在全省范围内营造出浓厚的阅读氛围。”

无锡作家钱钟书的长篇小说《围城》是一部40年代就引起轰动，至今仍被人们津津乐道的优秀小说。

《围城》描写了抗日战争时期，一群原离战争烽火的知识分子的精神风貌。主人公方鸿渐从欧洲留学回国后，进出事业、爱情、家庭三座”围城”，屡屡抗战，最后仍免不了失败的命运，书中还塑造了另一些“归海派”人物和国内的知识分子，如空虚无聊的赵幸楣，矫情浅薄的苏文纨，纯真可爱的唐晓英，巧于心计的孙柔嘉，虚伪卑琐的李梅亭。作者通过细致入微的心理描写，运用讽刺的语言和巧妙的比喻，入情入理的发掘了人物的隐秘心理。

《围城》初看让人觉得是一部言情小说，细看我觉得更是一部人情小说。作品描写的不仅是方鸿渐的感情经历，而是一代知识分子对工作、爱情、婚姻迷茫的心理状态。书中把婚姻比作被围困的城堡，“城外的人想冲进去，城里的人想逃出来”恰如其分地表现了人伦中的夫妻关系。书中孙柔嘉利用女人的小聪明，千方百计地追上了方鸿渐，结婚后，经过生活的磨练，工作的变迁，渐渐得地发觉他的许多缺点，他既善良又迁就，既正直又软弱，婚姻慢慢地出现了危机，整天在吵架中度过，最终走自破裂，这样的婚姻生活，现在仍然在很多的家庭中看到它的影子。

围城读后感：现代人观念开放了，对婚姻更加想的开，围城进去的快，出来也快，熟悉了不久结婚，婚后不久又离婚，视婚姻如儿戏，这样的人怎么能够理解爱的含义和生活的真谛?人海茫茫，两个人有缘在一个围城里并不轻易，既然结婚了，就要相互理解，互相体谅，经营好这份爱，经营好一个家庭。大家都要相互谦让，才不致让对方有逃出去的念头，试问哪些逃出婚姻围城的人，你们都更好的找到幸福了吗?你们回想往日的恩爱的时候就没有后悔过吗?

“城外的人想冲进去，、城里的人想逃出来”。婚姻是这样，工作何尝不是如此?有的人干一行爱一行，富有兢业精神，有的人频频跳槽，也难觅如意的工作，他们厌烦本职工作，老是觉得别人的工作如何如何好，吃着碗里的看着锅里的，换了新的工作后发觉不是想象中的那么如意，想起原来工作的种.种好处。只恨世上没有后悔药卖，时光不能倒流。

最后，我要用钱钟书爱人杨的话来结尾：“城外的人想冲进去，城里的人想逃出来，婚姻也罢，职业也罢，人生的愿望大抵如此。”

大家好!欢迎来到美丽的天堂寨，我是你们的小导游——梁昕阳，下面我来简短地介绍一下美丽的天堂寨。天堂寨位于安徽省金寨县西南部，景区面积有120平方公里，千米以上的山峰有数十座呢!好了，让我们来领略一下大自然的鬼斧神工吧!

首先，我要带大家游览的是白马峰。这座山因山形像一匹骏马而得名，它海拔1488米。登上白马峰，就可以看到第一道瀑布——九影瀑。相信大家现在已经听到隐隐约约的水声了，没错，前方正是九影瀑。你们看，水从高空落下，如同一条玉带从云里抖落下来，气势雄伟，真是“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”。

下面继续前进，上去以后，我们就可以看到第二道瀑布——情人瀑。它高44米，水势柔和，就像一位少女在拨弄她的长发，大家看，她是多么妩媚动人。

让我们继续攀登，前面路旁就是传说中的剑劈石。此石高8米，中间缝隙仅10厘米。传说是八仙之一的吕洞宾仙游此地，看到有个狐狸精躲在岩石里，于是就拿长剑劈石数次，终于将那个狐狸精劈死，至今还留下剑痕，所以取名叫剑劈石。

继续往上爬，我们就可以登上1660米的天屏峰了。从这里鸟瞰，景色尽收眼底。再往前走，就会看到一个石碑，上面刻着“皖鄂交界地”，我们现在就到了安徽省和湖北省的交界处了。毫不夸张地说，你的左脚在湖北，右脚在安徽，正所谓“一脚跨两省，放眼望江淮。”

到这里，今天的旅途就快要结束了，期待您再来天堂寨。

老师们，同学们，大家好。今天我在这里发言，我的身份既不是大队辅导员，也不是三(2)班的语文老师，而是和你一样拥有美好童年的普通人。

六一儿童节里，我们学校举办了“重走红军长征路 六一游园齐欢腾”的游园会，游园会里我看见你们笑啊，跳啊，幸福的微笑浮现在你的脸庞。哦，我想起来，原来童年的味道是甜甜的。

但是在我记忆中的童年并不是只有甜甜的味道。记得有一次，数学没有考好，回家后，没等妈妈说我，我就已经嚎啕大哭了，妈妈看到哇哇大哭的我不知如何是好，你知道我那时候真是伤心，后悔自己没有好好复习。那时候，我似乎体会到童年的味道是酸酸的。不知你是否和我有同样的经历呢?

小时候，我的老师总是和我说，人生的路总不是一帆风顺的，有时风平浪静，有时却阴雨连绵，总有挫折与困难。但是只要勇敢面对，不逃避，不害怕，抱着积极向上的心态，快乐地对着自己说上一声“我能行!”奋勇向前，尽力就好，就算失败了那也是一种财富。

马上就要期末考试了，也希望同学们端正自己的生活态度，抓紧时间复习，为自己一学期的学习画上一个圆满的句号。

金色童年由你来书写，笔就我在你的手里，努力学习，快乐生活，让我们幸福每一天。

母亲节快到了，是五月十一日，这时候我们应该要好好的孝敬我们的父母

我想送妈妈个礼物，可送什么好呢?一幅我亲手的画画?还是我自己做的贺卡?或者给上班一天回来的妈妈按摩一下，让她消除一天的疲劳，还是帮妈妈整理房间，让她有个轻松的周末?还是给妈妈一个热烈的拥抱?想了很久，还是送给妈妈最期盼的礼物，那就是我认真学习，给妈妈一个好交待，不让妈妈失望，认真学习了对我自己也有好处。

妈妈给予我们一切，我们不高兴时，妈妈会来安慰我们，我们想要什么妈妈就会给我们什么，妈妈给我们最温暖的呵护，有最甜密的徵笑，长大了我们应该第一个报答的就是妈妈。

我的妈妈非常注重我的学习，每天都让我做一课小状元，想让我的学习有所进步，考试考得不好时候，妈妈也不会骂我，她会说下次继续加油，不要那么粗心，妈妈鼓励我，想让我的学习更出色，学习更好，果然，因为她的鼓励让我这次语文考了九十分。妈妈，我会努力学习，请您放心!我不会让你失望的。

妈妈!祝您母亲节快乐!越活越开心!我永远爱您!

《夏洛的网》是美国大作家E·B·怀特写的。它讲述的是：一只名叫威尔伯的落脚猪与小女孩费恩结下了深厚的情谊。在费恩舅舅家的谷仓里认识了一只不起眼的蜘蛛，名字叫夏洛。正是因为有这只不起眼的蜘蛛，小猪威尔伯原本要变成熏肉火腿的命运才得到改变。看似渺小的夏洛用自己的丝织出了奇迹的文字：先是“王牌猪，”接着是“了不起，”再是“光彩照人，”最后是“谦卑。”最终让它在集市大赛中赢得特别奖和一个安享天年的未来，得到大家的.认可。但是夏洛的生命却走到了尽头：生下了卵袋死去了。虽然夏洛已经死了，但是，它是无可比拟的，它永远在小猪威尔伯心中闪着明媚的光芒。

给我印象最深的是这本书中《最后一天》这一章节。也就是夏洛的生命走到了最后一天。威尔伯问了夏洛一个问题——夏洛你为什么为我做这一切呢?夏洛就凭简单扼要的一句话回答了威尔伯，同时，也把我的心感动了——“你一直是我的朋友。“从这里就可以看出威尔伯与夏洛的友谊有多深。在我的生活中也发生过这样的事情——我有一个特别好的朋友，他叫蔡恩泽。每次我做小报时他帮我分析如何排版，帮我考虑上面该画些什么。每当我写毛笔字时，他啊会来做我的小老师指导我如何下笔等等小事数不胜数。我从他那里受益匪浅，学到了很多。记得我有一次问他：“你为什么帮助我?”他给我的回答与夏洛一样——“你一直是我的好朋友。”

我读完了这本书，知道了外表、身份不能够完全代表一个人的品德和情操。在我们的生活中，其实每个人心中都有一张夏洛的网——平凡、朴实却綴满爱心。就像老师们在辛勤的编织一张培养祖国花朵的网。我心中也有一张夏洛的网， 我一定要向夏洛学习，做一个乐于助人、深情、忠诚、有本事的人。其实在我心里还有一个想法：如果每个人都能和他(她)的朋友像夏洛与威尔伯一样有那么深的友谊的话，这个社会不会再有打架斗殴，变成一个友好和谐的社会。

为全面落实我校关于“构建书香校园”师生课外阅读活动的实施方案，以建设书香校园、和谐校园为目标，引领广大师生“走进五千年文明、品读祖国经典美文”，与经典为友、与名著为伴;引导师生在读书中学会做人、学会思考、学会认知;让书香浸润校园，让经典点亮人生。努力打造浓郁的书香校园文化特色，特制定本实施方案。

一、指导思想：

在新教育实验改革的今天，努力减轻学生课业负担，严格控制学生作业量和难度，鼓励提倡教师布置活动性、实践性、探究性作业，真正把时间还给学生和老师，让师生快乐读书。素质教育的实质在于让学生全面发展，能够涉猎更多的学科，获得更多的知识。许多教育家认为：教育的目的从根本上来说，就是教会学生如何读书，培养他们的学习能力，造就终生读书的人。让学生养成阅读的习惯不失为一良策。

少儿时期是孩子学会读书并养成读书习惯的关键时期。学生良好的阅读习惯，不仅有益于育德、励志、启智，而且还能满足他们学习、交往、缓解焦虑、放松等许多需求。养成读书习惯等于在孩子心里装了一台成长的发动机。为全面实施素质教育，落实新课程标准，培养学生良好的阅读能力，营造学校浓郁的读书氛围，陶冶学生的情操，开阔他们的视野，从小对学生进行传统文化的教育，培养孩子的阅读能力，为学生的写作实践打下坚实的基础。更是满足课程管理体制的需要。

我校根据新课程改革的丰富内涵，为了创设全新的校园文化氛围，进一步组织师生开展课外阅读，让师生在丰富多彩的书海中，扩大知识源，亲近母语，提高语文素养。同时通过开展课外阅读，促进语文课堂教学改革，以读促写，以写促读，读写并进，提高语文教学质量。学校力争通过书香校园的建设，全面提高教师和学生的综合素质，扎扎实实地提高学校素质教育的质量。

二、特色活动目标：

1.我们将以读书特色为起点逐步开发《读书伴我成长》的校本课程，让学生的知识、能力、态度及情感得到和谐发展。在校园内营造一种“书声朗朗，书香满校园”的良好氛围，使阅读真正成为师生的自觉行动和生活需要。

2.积极倡导“我与经典同行”的思想，努力践行“我读书，我快乐，我成长”的理念，帮助学生养成良好的读书习惯，多读书，读好书，好读书，提高读写能力，务实文化底蕴，陶冶情操。

3.通过开展读书活动，引导老师，家长一同参与读书活动，营造良好的读书氛围，推行阅读型班级，阅读型学校，阅读型家庭的建设。

三、特色活动主题

书香浸润校园，经典点亮人生;全员阅读，同享快乐。

四、特色活动措施：

1.加强组织。

为了使读书活动扎实有效地开展，我校成立了以校长史洪辉同志为组长，葛磊校长为副组长，教导主任少先大队辅导员为组员的特色工作领导小组，以及班主任为组长语文教师为组员的读书活动指导小组，使我校读书活动做到了有计划、有安排、有落实、有检查、有记录，为其活动的顺利开展奠定基础。

(1)、创建课外阅读特色书香校园领导小组

组长：

副组长：

成员：

(2)、课外阅读特色创建书香校园实施小组

组长：

副组长：

组员：各班班主任及全体语文教师

2.营造氛围。

(1)加强“书香校园”环境建设，突出浓郁的校园文化氛围。班级要加强“书香班级”环境建设，要有阅读园地，各类表册制度，黑板报、图书角等符合班级的特点，给学生创设宽松、愉悦的阅读环境。

①开放图书室、师生阅览室。每天定时开放图书室、师生阅览室，鼓励师生积极进入其间，在书海遨游。

②开办班级“图书角”。有10个班级，每个班级均配备专门的图书柜，设“班级图书角”、“读书评比台”，创设出一种浓厚的“书香”氛围。“图书角”的书源有两条渠道：一是本班学生自己筹集订购，并动员学生自觉捐书或轮流捐书，期末返还;二是定期向学校图书室借阅。每班配有图书管理员，负责图书的借阅和收发工作，保证班级图书数不少本班级学生数，其人均藏书刊力争达到3-5册。班级间的图书还可以定期互相交换阅读，使学生的课外读物更为充足，有助于学生随时随地阅读。

(2)建设班级图书角。

各班语文教师和班主任相互配合，协作建设好自己的图书角，要充分利用学生的图书资源，各班要有统一的推荐必读书目至少两套，围绕相关阅读主题充实书柜，并建立健全相关阅读制度。(很多漫画书不利于学生的成长，严禁各类漫画书进入校园，作文选之类的书也要有选择的入柜)。

3.保证阅读时间。

阅读课专课专用。每班每周三下午第一节课统一定为阅读课。把阅读课当成学校的校本课程，每学期初各年级上交读书课教学计划，语文教师认真上好每周的阅读课，有计划、有目的地进行阅读指导，带领学生潜心阅读经典美文，领略中外名著，吟咏古今诗文，强化国学教育，在大量的阅读实践中培养学生良好的阅读习惯和兴趣。阅读课分为好书推荐课，课外阅读指导课，学生阅读汇报课。提倡并鼓励学生每天在家自觉读书不少于半小时。

4.明确阅读要求。

要求学生：低年级学生读后把页码或标题记录下来，有家长辅助阅读;中年级摘抄精美词句、名人名言等;高年级做好读书笔记(内容可以是摘抄精美词句篇、名人名言、警句、歇后语等。内容摘要，也可以适当写些自己的读书体会。)

5.开展阅读活动。

学生在读书习惯形成的过程中，既需要“以书为友，模仿练习”的入门指导，更需要“加强指导，行动鞭策”的反复历练。我校通过以下工作循序渐进地培养学生读书兴趣：

①定期评比“读书之星”

为了使学生读书长期化和自觉化，学校分层次制定了“五营小学读书之星”评比细则，在读书之星评比中，主要依据两个指标：其一、藏书量达到年级规定的要求;其二、看读书的量与效果(主要结合读书考查及学生读书成长册，即：《课外阅读档案》《课外古诗背诵档案》)。通过家访抽查、查阅计划，及时对学生的课外阅读进行评价，评价力争做到师评、自评、学生互评，家长评价相结合，调动学生阅读的兴趣和积极性。“读书之星五星”活动三学年为一循环，读书之星五星评选标准相对较高，家庭书屋环境创设、藏书量丰富、古诗文经典背诵、读书量及效果等方面作了明确的要求，在“读书之星四星”的基础上，需要学生对照标准自己申报、填写学生“读书之星”申请表。学校组织专人对学生所读书籍的书目及书籍内容进行口头考查，并到家庭实地察看家庭书屋环境创设情况;最后依据学生平时活动情况考评和资料检查及口头考查结果进行评定。

②开展了“走进经典，阅读名著”演讲活动

针对相当多的学生只愿读一些通俗作文、消遣作品，而终身和经典无缘的现状，我们掀起了“走进经典，阅读名著”的热潮，让教师转变学生的阅读方向，诱导学生进入名著神圣的殿堂。结合学生读经典，读名著，我们在三至六年级开展了“走进经典，阅读名著”演讲活动。让他们体会到，阅读名著风光无限，徜徉经典别有洞天。从而激发他们对名著的浓厚兴趣并读之，使他们终生受益。

③开展了“向你推荐一本好书”活动

为了关注学生的心灵感受，从他们的视角出发，让2-6年级每位学生从自己的阅读经历出发，把自己最喜欢的一本书推荐给大家，形成书面稿子(写清书名、作者、主要内容及推荐理由)，学校进行评比筛选，评选出五营小学学生眼中的百部好书优秀推荐稿，装订成册。

④开展了“庆国庆，迎中秋”读书卡设计大赛

为丰富学生的课外阅读活动内容，调动同学们的读书热情，深化“家庭书屋”活动，国庆节、中秋节两个节日来临之际，学校在全体学生中开展了“庆国庆、迎仲秋”读书卡设计大赛活动。其比赛主题为:我读书我快乐我成长。从纸张、形式等方面提出设计和评比要求。学生均能根据自己的兴趣爱好设计出新颖别致的读书卡，低年级学生有的在老师或家长的帮助和指导下用心制作出小而精致、五颜六色的卡片，以班级为单位把学生的读书卡进行展览，并让学生把自己卡片的精彩内容读给同学听，回家可读给父母听。这样容易激发学生积累的兴趣;设计大赛既培养了学生读好书、爱读书的良好习惯，又展现了学生各自的读书收获与创新才能。

⑤我们还有条不紊地开展了“每周一古诗”活动

针对小学生处于人生中背诵记忆的黄金时期，除课文章节背诵外，我校根据上级要求，扎实做好每星期让学生背会一首古诗，简称“每周一古诗”。每班语文教师在后黑板的一隅，精心布置古诗栏目，规定一周更换一首古诗。每天利用早晨来到的时间和课余时间及上课前预备时间让学生朗读达到背诵，还要求学生把“每周一诗”抄下来，收在自己的“古诗背诵档案”本上，标上序号，分年级有层次的记录好、积累好。每周背诵一首古诗的开展对学生的阅读是一种有益的补充。

这种经典积淀，学生将一生受益无穷。精彩纷呈的活动，让孩子们翱翔于“学海”、“书海”之间，不仅拓展了孩子们心灵的空间，也涤荡了他们幼小的心灵。

⑥开展经典诗文诵读比赛，每学期期终我校均举行一次经典诗文诵读比赛，根据教育局和我校自己推荐的必备诗文，采取现场抽签的方式随机抽查学生的背诵情况，并对优胜者给予一定的奖励，极大地激发了学生背诵古诗的积极性。

⑦学校办出自己的校报，《山花报》给全体师生一个展示和交流的平台，在每期的校报上分为几个版面，有“书像一缕”，有“点石成金”，有“幼芽吐绿”，还有“海滩拾贝”，通过校报这个有一定影响力的平台给师生一个展示、交流、竞赛的舞台，提高了读书的兴趣与影响力，每期校报上都刊登了许多师生的精美的文章，每期报纸一来，很多学生都争相阅读，先睹为快，每个师生都以在校报上发表文章为荣，五营小学《山花报》渐渐成为我校师生离不开的读书交流大舞台。

⑧图书室对全校开放，开展了“我带动全家人读书”的活动

要求学生每人在学校图书室借1-2本图书回去和父母一起读，利用读书周，关闭电视和家人一起捧起书，在温馨的环境里共享快乐。写出亲子共读体会。在这天要求孩子们每人借一本故事书，并要求每位学生记住一个故事，回去把记住的故事讲给家长听，三至六年级学生要把这次读书的感受认识写出书面材料并在班队活动上交流，一、二年级口头交流。

6.落实评价。

(1)建立学生的“读书成长册”。可让学生进行个性化栏目设计如：个人小档案，读书计划书、家校联系卡、读书笔记、读书获奖记载等。每学期一本。班主任做到三个一：即，“每周一检查，每月一整理，每学期一装订。

(2)学校每学期要进行“读书明星”、“书香家庭”、“书香班级”的评比活动，并给予适当的物质和精神奖励。

(3)学校将把各班“书香校园”建设情况纳入评估项目。同时，不定期开展阶段性的系列交流和评比活动。

7.档案整理。

以班为单位，班主任和语文教师协助教导处及时收集整理相关资料

五、特色阅读取得成绩

我校的读书活动开展几年来取得了较好的效果，师生已养成好读书，读好书、读成本的书，读经典名著的好氛围，良好的读书习惯已基本形成，早上品味朗读，中午静读，晚上亲子共读，已形成模式，学校在20__年新沂市教师进修校组织的《变要我学为我要学》征文比赛中我校获得优秀集体奖，在20__年新沂市教育局《乡村教育家》征文活动中获集体先进组织奖，前年学校被授予：新沂市“理想教育杯优秀读书集体”等称号，师生的读书论文多人次在省市级刊物上公开发表。学校以读书为展示平台的《山花报》也得到师生、学生家长的认可和上级领导的好评。_、孟祥岩两位教师的书法作品，分别获市局二等奖。20__年11月，我校代表新店镇参加新沂市教育局举办的全市中小学“课外阅读特色交流推进会”，受到市局领导和与会学校、教师的一致好评。2105年新沂市教育局乡村教育家读书会评比中，我校吕采纯，徐莉娜分获市优秀读书先进个人.

六、特色活动要求：

1.加强领导。

各班要把读书活动作为推行校园文化建设、促进学生全面发展、促进学校特色形成的一项重要举措，切实加强对读书活动的组织实施，成立专门的“创建书香校园”活动小组充分调动班干部和学生的积极作用为活动提供各方面的支持和保障。

2.规范管理。

学校把此项活动纳入常规工作进行分级管理，明确职责。各班要有创建计划、相关制度、活动记载、成果汇报等，协助各科组和教导处做好档案管理工作。

3.确保落实。

各班级要以“内容充实、形式多样、不断创新、长抓不懈”为原则，各个科组，各个班级、各个学生、各位教师全员参与，以班主任广泛发动，辐射家长，力求读书活动收到实效。

晚风轻拂面庞，如同天纱一般，吻着人们干燥而急需滋润的双颊，连日来的天气仿若小孩般的脸忽冷忽热，而就在这多变的雨季中，有一种温度却以其细腻、恒久暖及全身……

还记得那一天吗?我不听您的劝告把短袖穿上了，到了中午，天气越来越闷，我便得意了，想：“哼，我的预计很准的!”可让我始料不及的是，临近傍晚时天气突然变了张脸，气温骤降，灰蒙蒙的天空还不时飘落下几许雨丝，似乎在批评我不听妈妈的话。

放学了，只见妈妈疾步向我奔来，看我脸色发白，便轻声问道：“冷吗?”死要面子的我坚定地说：“不冷!”也许妈妈深知我的个性，看着我倔强的样子，她没有说什么，只是一脸无奈“你这孩子……”接着，妈妈便载着我回家。真是天公不作美，没想到雨是越下越大。一路上，雨点无情地抽打着一切，我觉得越来越冷，在车后直打哆嗦，可我咬着牙硬是不说。

妈妈兴许感觉到什么，赶紧下了车，看到我蜷缩着身子，嘴唇发白的样子，便对我说：“妈妈骑车骑着骑着，有点热了，这件风衣给你穿着!”说着，她就脱下外套给我披上。此时，我看见妈妈的外套内只有一件单薄的衣服，雨水也更加放肆了，打湿了周围的一切，当然，也包括瘦小的妈妈。

雨水顺着妈妈的额头滑落，浸湿了衣领，可她全然不顾，只是一个劲儿地帮我整理好外套。我刚想拒绝，但那件带着妈妈体温的衣服令我小小的身体一阵轻颤，我不禁贪恋着这样的暖意，平日里倔强的我，一时竟说不出话来。没等我开口，妈妈已经利索地骑上自行车，用力地蹬着朝家里赶去。

一路上，雨依旧下着。在这个风雨交加的傍晚，妈妈那件薄薄的风衣竟是这样暖意十足，仿佛泌出一股力量，不断翻涌，顿时遍及全身，温暖了我的心田。我多么想令这一刻停留住，只觉得一股热气一直往上冒，一颗颗泪像断了线的珍珠似的从我的眼眶中缓缓地流了出来。也许有时，爱只是一件带着母亲温度的外套……

《伊索寓言》经过许多简短的小故事来体现日常生活中那些不为我们察觉的真理，这些小故事各具魅力，言简意赅，平易近人，不但读者众多，在文学也具有重大的影响。作家、诗人、哲学家、平常百姓都从中得到过启发和乐趣，许多故事能够说是家喻户晓，如《兔赛跑》、《狐狸和葡萄》等，到几千年后的今日，《伊索寓言》已成为西方寓言文学的范本，亦是世界上流传最广的经典伤品之一。

《狐狸和羊》这个故事让我记忆深刻，这个故事说的是：有一次，狐狸不细心掉到了有水的井里。狐狸看见老山羊走来，就说井里的水很好喝把山羊骗到井里。山羊想上去时，狐狸说自我先登着山羊的背跳出井，然后救山羊出来，狐狸在每个故事里都十分狡猾，那里也一样，它不遵守诺言，没把救出来，只管自我走了，临走前它对山羊说：“喂，朋友！你的脑筋如果像你的胡须那样多，你就不至于在没有看清出口之前就盲目地跳下去了。”

读完这个故事后，我的内有了一种感想：无论做什么事，首先要去研究事情的结果，为自我找好在失败时的退路，然后再去做，也就是说，不能盲目地听信别人的话，要是不研究事情结果，盲目地去做的话，就容易上当爱骗，严惩的时候，还会有很大危险。世上有很多表里不一的人，不能随便听信这些人的话。还有许多坏人，用甜言蜜语诱骗人们。所以更要认清这种人的真面目，时时刻刻提防他们，否则到时候就会追悔莫及。

此刻，我明白了，就像那一则寓言里的狐狸与狮子一样，还不照样得点头哈腰，毕恭毕敬的，学习也是一样，如果只是盲目地为了完成作业而完成作业，心不在焉地学习，学那么多到头来还是一无所获。

以后，无论学哪一门课程，我都要深入地去学，而不仅仅是学一些肤浅的东西，这样，才算真正掌握了这门课程的知识，当然，那本《伊索寓言》我必须会好好珍藏，它将使我终生受益。

今天，我读了《伊索寓言》中《狮子和农夫的故事》。

这个故事讲的是：农夫发现一只狮子在他的牲口圈里睡觉，他想把狮子抓住。农夫想了一个办法，他把门关得紧紧的，不让狮子出去。狮子醒了之后非常生气，它咬死了几只羊和几头牛。农夫看见了，他只好悄悄地把门打开，放走了狮子。回到家后，农夫还被妻子责怪了一顿。

这个寓言故事告诉我们：做什么事情都要量力而行。自己没有能力做到的事，千万不要去逞强，否则吃亏的只能是自己。

看完了这个故事，我想到我自己，有时做事也不考虑后果，就急着去做，结果失败的总是我。从现在开始，每做一件事，我都应该好好想想能不能做，该不该做，这样才能把事情做好，我要吸取农夫的教训，不要做错了事再来后悔。

1、全世界的母亲是多么的相像!她们的心始终一样，每一个母亲都有一颗极为纯真的赤子之心。——惠特曼

2、在这个世界上，我们永远需要报答最美好的人，这就是母亲。——奥斯特洛夫斯基

3、我看见过挨饿的孩子。我看见过母亲和妻子们的悲痛。我痛恨战争。——罗斯福

4、母羊要是听不见她自己小羊的啼声，她决不会回答一头小牛的叫喊。——莎士比亚

5、女人固然是脆弱的，母亲却是坚强的。——法国谚语

6、黄昏，你把清晨驱散的一切收集回来;羊群归棚，孩子回到母亲身边。——萨福

7、一个老年人的死亡，等于倾倒了一座博物馆。——高尔基

8、我给我母亲添了不少乱，但是我认为她对此颇为享受。——马克·吐温

9、所有杰出的非凡人物，都有出色的母亲。——狄更斯

10、没有无私的、自我牺牲的母爱的帮助，孩子的心灵将是一片荒漠。——狄更斯

淘宝在线客服工作总结

淘宝在线客服工作总结怎么写，说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要。下面是小编为大家整理的：淘宝在线客服工作总结，仅供参考，欢迎阅读。

淘宝在线客服工作总结【一】

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。

淘宝在线客服工作总结【二】

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下;

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果

马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

淘宝在线客服工作总结【三】

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

淘宝在线客服工作总结【四】

说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

米洛是一个不爱动脑，不爱读书，甚至连玩具都不想碰一下的小男孩。但在一个乏味至极的下午，米洛在自己的房间发现一个神奇的收费亭，从此踏上了不可思议的奇妙之旅。一路上，米洛身陷懒散国，误入结论岛，还一不小心在词语国入狱。但在朋友的帮助下，他闯过了一关又一关。当回到家时，收费亭不见了，但这一段历程让他有了彻底地改变，他不仅改掉了懒惰的毛病，还变得勤快、爱学习了。

有时，我们或许也会通过乱涂乱画、呼呼大睡、玩电子产品打发无聊的时间。但读了《神奇的收费亭》，使我知道了时间无比宝贵，世界很有趣，有很多事情等着我们去发现，去探索，去创造。

其实，哪里都有美，哪里都是美。当我面对困难郁闷不堪时，美就是同学对我的帮助;当老人需要搀扶时，我把美变为了他们的“随行拐杖”;当大雪占领街头巷尾时，我又把美变成了手中欢快飞舞的扫帚。当灾难不幸来临时，美又成了我们手中一个又一个沉甸甸的募捐箱……

生活中许许多多的不可能大都来自我们消极的心理暗示，如果这些心理暗示不复存在，很多事情都将成为可能。世界上有无数未知新奇的事情等待着我们，只要细心体会，每天我们都能发现全新的世界，寻找到全新的自己，在这个世界上活得有意义有价值。

虽然我们没有机会像米洛那样有一段这样奇妙的经历，但是其实生活就是一段旅程。米洛和收费亭教给我们太多太多的东西，我们要勇于发现世界的奇特之处，多去聆听，多去观察，保留住宝贵的时光，让每一分钟都不乏味。

如果还有人因为每天没事可做而发愁，那么请你看看这本书吧，你会明白，只要善于发现，成功快乐就会在我们面前，世界无比美好!《神奇的收费亭》是一个宝藏，这个宝藏给你精神的指引，希望更多的人找到这个宝藏。

甲方(委托方)： (以下简称甲方)

乙方(市场调研方)： (以下简称乙方)

甲方作为 为优质客户提供 业务提供商，乙方作为甲方该项业务在山东市场前期开拓的市场调研商，双方本着互惠互利并在遵守国家有关政策和法规的基础上，签订本合同。

一、市场调研商的基本条件及服务内容

1、市场调研商须有合法的法人资格，具有完全民事权利能力和民事行为能力，能独立承担民事责任。

2、市场调研商须了解甲方 业务运作流程与模式、客户定位方向等相关服务内容，具备提供相关服务的专业知识和管理技能，并熟悉甲方的产品服务内容、具体业务流程等相关信息。提供市场调研、管理咨询服务的人员须具有专科以上学历或一定的专业技能，具有一定的语言表达能力、人际沟通能力、组织计划协调能力和应变能力，甲方针对上述各项内容对市场调研商审核确认，有权决定市场调研人员的资格。

3、市场调研服务内容为： 技术、管理咨询服务 业务。

二、甲方义务

1、甲方应为乙方提供有效的支持。

2、因甲方违反规定给乙方带来损害，甲方应承担相关法律责任并赔偿相应的经济损失。

三、乙方义务

1、乙方应按照甲方的业务特点与要求，为甲方提供该融资租赁业务在山东境内的目前市场状况、客户群体，详细分析甲方应予特别关注的客户行业、客户层面及相应不少于8家的符合甲方定位客户的详细资料，及相关的管理咨询服务，在市场调研业务中应遵守甲方的管理制度，遵守职业道德，保守甲方的商业秘密，提供优质服务，不得以欺诈、胁迫、伪造等不正当手段损害甲方及其客户的利益和声誉。

2、因乙方违反甲方规定给甲方带来损害，乙方应承担相关法律责任并赔偿相应经济损失。

3、对于甲方与其客户之间的纠纷、争议等，乙方应积极参与协调处理。

四、付款/结算方式

甲方根据乙方业务业绩，分两次向乙方支付信息咨询服务费。甲方支付给乙方的咨询服务费总额为：人民币捌万元整(￥80,000元)，付款方式如下：

1、首次付款金额为人民币叁万伍仟元整(￥3,5000元)甲方在收到乙方出具的金额为人民币叁万伍仟元整的正式发票后，应当于201 年 月 日前付清该笔款项;

2、第二次付款金额为人民币肆万伍仟元整(￥4,5000元)，甲方在收到乙方出具的金额为人民币肆万伍仟元整的正式发票后，应当于201 年 月 日前付清该笔款项。

五、合同期限与终止、解除

1、合同有效期为 201 年 月 1日至201 年 月 日。

2、合同期内甲乙双方有新的合同条款要求，由双方协商后重新签订书面补充协议。

3、本合同在下述情形下解除，提出解除合同的一方应提前一个月以书面形式通知另一方：

1) 双方协商一致解除本合同;

2) 由于不可抗力或意外事件使合同无法继续履行或继续履行没有必要，双方均可要求解除。

3) 一方明确表示将不履行义务或以行动表示将不履行义务，另一方可以解除合同;

4) 因本合同一方经营情况发生重大困难、濒临破产进入法定整顿期或被清算，任意一方可以解除本合同。

5) 订立本合同所依据的法律、行政法规、规章发生变化，本合同应变更相关内容;订立本合同所依据的客观情况发生重大变化，致使本合同无法履行的，经甲乙双方协商同意，可以变更或者终止合同的履行。

6) 一方未履行或违反依据本合同所应承担的义务，经另一方给予一定期限仍不履行义务或不予采取补救措施，致使另一方依据本合同的预期利益无法实现或合同继续履行没有必要，另一方有权解除合同;

六、附则

1、本合同经双方签字盖章生效，任何更改均需双方协商一致并以书面形式确认。

2、一方变更通讯地址或其它联系方式，应自变更之日起十五日内，将变更后的地址、联系方式通知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。

3、甲乙双方皆有对本合同保密责任，不得向第三方透露，否则由此给对方带来的损失由责任方承担，本条款在本合同终止后一年内继续有效。

4、本合同未尽事宜双方协商解决，因本合同引起的纠纷，双方协商解决，协商未果，提交北京仲裁委仲裁。

5、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

一、思念母亲千里试问平安否？且把思念遥相寄。绵绵爱意与关怀，浓浓情意与祝福，母亲节快乐！

二、吃遍天下盐好，走遍天下娘好；再甜的甘蔗不如糖，再亲的嫂子不如娘；血浓于水，母爱如山。母爱是永远不会枯竭的，母爱深如大海。愿天下母亲节日快乐。

三、无数次的转身，我从您的目光里读懂了母爱的含义，在这个特别的日子里，请让儿女借助一条微信，为您献上节日里最真挚的祝福：母亲节快乐！

四、再大的喜悦，也不及你慈祥的笑容；再美的佳肴，也不及你煮的饭菜喷香；再多的失落，也总有你和蔼的目光为我疗伤。永远爱你，妈妈，母亲节快乐！

五、好女人在父母面前是好女儿，在公婆面前是好媳妇，在丈夫面前是好妻子，在儿女面前是好母亲，在朋友面前是好口碑。这五好不说你已做到了。母亲节快乐！

六、她不是云彩，却有彩虹般灿烂；她不是太阳，却有阳光般温暖；她不是雨露，却滋润着你我的心田；父爱是天，母爱无边，母亲节里愿天下妈妈笑容最甜。

七、母亲节到了，祝您老身体健康，吃嘛嘛香；吉祥如意，做嘛嘛顺。愿您老事事顺心，时时舒心，年年安心，天天开心，永葆童心。

八、妈妈，您辛苦了！成功时喜悦与朋友分享。但妈妈却无论在什么时候，都会默默的支持我鼓励我，属于您的节日里，真心祝福您身体健康，平安快乐。

九、在这个世界上，有一种爱，一生一世不求回报-母爱；有一个人，一生一世值得你爱-母亲；今天是母亲节，祝我们的母亲一生幸福，安康！

把视线拉近一点，左下方的“梦笔生花”，别小看它，那可是一棵树龄两百多年的黄山松，顽强的扎根于岩石上，生生不息，这就是黄山松精神。

继续西行，顺着我右手的前方是骆驼峰，由二长花岗岩三组节理因风化剥蚀重力崩塌而成。形似骆驼，故得此名。

朋友们!请再停下脚步，看到前方那尊背依绝壁、仰视长空的雕像了吗?大自然的鬼斧神工凿就天成石佛。背依绝壁，仰视长空，正在为江淮大地百姓祈求安康。此为二长花岗岩，约1。3亿年。岩石中垂直节理发育，属重力崩塌、风化剥蚀作用下形成的象形石。

年轻的朋友和我一起从龙剑峰景区徒步下山，其他人原路返回，从天屏峰可乘座索道下山，我们在山下的停车场集合。

龙剑峰位于天屏峰与泻玉瀑之间，整座山峰以石为骨体，其形酷似一柄巨剑，故名龙剑峰。龙剑峰集奇松、怪石、绝壁为一体，以险、奇著称，特别是过龙脊背时，必须手脚并用。在这条游览线上，我们除了龙剑峰上探险之外，沿途还将饱览西边洼核心保护区原始森林的风光。

首先我们一起穿过林海长廊，在这段路上我们正好可以稍作体力恢复，接着我们就要征服龙剑峰!

诸位朋友，植物是大自然的制氧工厂，一亩森林每天可吸收67公斤二氧化碳，制造49公斤氧气，足够65人呼吸之用。同时，植物还是大自然的消毒员，一亩松树林每昼夜可以分泌2公斤有机杀菌素，其他植物所释放的气体中也往往含有杀菌物质。植物还是大自然的消音器，它的叶、茎可以吸收噪音，在方圆一亩的森林中心，几乎听不到外面汽车的马达声。此外，植物的绿色还利于视觉器官疾病的康复。总之，植被覆盖率高的地区所具有的清新空气、静谧的环境和悦目的色彩，有利于人的健康。

看，这棵黄山松叫同胞松，又叫三友松。三松如同胞兄弟扎根于二长花岗岩垂直节理中，故称同胞松，亦如三个朋友，久久相聚，难以割舍。

我们继续前行。看，在这约15平方米平台上(意为“银台”)，一枝独秀的黄山松形似“蜡烛”，二者巧妙组合而成“银台烛花”。坐在这个平台上，请大家看右前方：松与石相偎相依，相应成景，恰似一对情侣相拥相伴，诉说着彼此的爱恋，这就是松石恋，愿天下有情人就象他们一样相依相偎，永不分离。