鸟的天堂巴金在线阅读通用20篇

“那么深情，那么忠诚，那么有本事。”这就是《夏洛的网》中那个愿意为好朋友两肋插刀，可爱的大蜘蛛。

过去，总以为看一个人的外表就是择友的标准。可读完《夏洛的网》，对这个观点有了极大的改变。大蜘蛛的外表着实让人恐惧，它还以苍蝇、甲虫为食。可我们不得不承认，在夏洛凶残的外表背后有的却是一颗金子般善良的心：夏洛帮助好友威尔伯逃离死亡，最终默默地死去，不需要感激，不需要回报。

常言道：不要以貌取人。《夏洛的网》再次证明了这个道理。真正的好朋友是互相用真心去关爱对方。好友困难无助时伸出援手帮助他，而不是离开他。

还有一个女孩，她也纯洁、善良。是在她的再三请求下，落脚小猪威尔伯才得以留下。她总爱坐在猪圈边，看小猪、山羊、母鹅、蜘蛛……她爱这些小动物就像爱惜自己的生命，从不愿意让它们受到任何伤害。她就是8岁的弗恩。

8岁的孩子都懂得爱护动物，可现实生活中却有许多成年人对待动物十分残忍。寒假的一天，和家人吃完年夜饭走出饭店，迎面走来一群中年人，他们每人手里牵着一只瘦得皮包骨的猴子：“叫猴子给你们拜年!”那中年人用力拉了下绳子，猴子没反应，他就用鞭子狠狠地小猴子。小猴无力地跪下，做了个“拜年”的手势，中年人这才放过了它，转身把个碗伸到我们面前：里面有几块钱。

我们总是利用动物，伤害动物。可渐渐地，我们也会失去动物，失去童心，失去慈爱，失去善良……《夏洛的网》让我看到了动物间的人性美。尽管它们是小动物，它们同样有快乐、孤独的时候，它们同样有乐于助人、谦虚的美德。动物，永远是我们的朋友，请不要伤害它们!

《红高粱》通过“我”的叙述，描写了抗日战争期间，“我”的祖先在高密东北乡轰轰烈烈、英勇悲壮的人生故事。[4]故事的主线是“我”的爷爷和奶奶，故事发生的主要地点是高密东北乡。“我”的爷爷叫余占鳌，奶奶叫戴凤莲，至于高密东北乡这个地方作者对其做过如下的描述：“最美丽最丑陋、最超脱最世俗同时最圣洁最龌龊，也是最英雄好汉最王八蛋以及最能喝酒和最能爱的地方，这就是高密东北乡。”

“我”爷爷余占鳌，他勇敢剽悍、风流倜傥，他是高密东北乡杀人不眨眼的土匪，又是精忠报国的英雄，他所有类似于土匪的行径几乎都合乎最善良而单纯的人性之美，因此他似匪非匪，他杀人越货却能得到谅解与宽恕甚至让他的子孙为之骄傲。

“我”奶奶戴凤莲，做大姑娘时因为有一双难得的小脚和姣好的面容，被拥有高粱酒作坊的财主单廷秀看重，曾外祖父为了钱财小利不惜将刚满十六岁的戴凤莲嫁给了单廷秀得麻风病的独生儿子单扁郎。

而“我”奶奶戴凤莲她不甘嫁给麻风病人单扁郎，勇于追求自己的幸福。她虽然生活在封建社会，从小也是大门不出二门不迈的女工，可她却不亚于一个女中豪杰，她目光长远，敢作敢当，她积极鼓励爷爷抗日并且自己也是一位抗日的女英雄。她得到了爷爷的爱也得到了很多人的尊重。

“我”的父亲余豆官则确确实实地印证了那一句：“虎父无犬子。”麻木懦弱的晚辈们则在祖、父辈们创造的辉煌历史面前羞愧难当、无地自容，但同时，那明亮的光环又指引着晚辈们的回归之路。

《父与子》这是一本选材于家庭故事而幽默的漫画，它出自德国漫画大师埃·奥·卜劳恩之手。该书主角是一对“顽皮”的父子，爸爸幽默搞笑，儿子淘气可爱，他们是世界的欢喜冤家。虽然这本书里没有一些解释，但有趣的漫画，却已经让人更懂得了漫画的内容。

父与子，他们过着无忧无虑，快乐温馨的生活，从一对普通的父子成了200万马克和宫殿的继承人，又漂流到无人的小岛，但他们那善良、淳朴的性格和深深的父子情一直伴随着他们到漫画结尾。这部漫画以深深的父子情感动了数亿读者，但其间又不失搞笑之风。那就让我来介绍父子俩吧!

爸爸

这位爸爸深爱着自己的儿子，虽然没有真正为我们说明，但在他的每一个举动中，都可以看出这一点。他非常善良，也非常幽默，同时带着一种傻乎乎的感觉，让人一见到他就有一种想笑的冲动。哦，对了，他还经常为了一些小错误，打儿子。不过，棍棒底下出孝子，儿子非常爱他的爸爸;俗话说;打是情，骂是爱。爸爸因为把孩子当做亲人，所以才打孩子。这是一位十分爱自己孩子父亲。

儿子

这是一个聪明、淘气的小男孩，他时常会“捉弄”老爸，但同时他又会使用他的小聪明替爸爸解决问题。但有时却会被爸爸“误解”，招来一顿痛打。他爱他的爸爸，当他的爸爸受到别人嘲笑时，他总会替他的爸爸打抱不平。这个小男孩虽然有一点小聪明，却总是想找机会不学习，哦，对了，他还很贪吃。就像我一样，会偷偷拿零花钱买东西，他和我一样有着纯真的遐想，有着无限的幻想。我们唯独不同的是：他有的是快乐的童年，巨大的空间。

这是一对快乐的父子，这是一对犹如兄弟的父子，这是一对搞笑幽默的父子。他们善良，他们淳朴，他们乐观，他们……他们就像是一对铁哥们(哦，比铁哥们还铁!)，形影不离，最令人羡慕的是：他们之间没有隐私!

这就是父与子，一对不一样的父子，一对乐观善良的父子，一对令人羡慕的父子……不仅小说里，真实生活里也是有的哦!

尊敬的领导：

您好!

20__年对于房地产行业来说是一个跌宕起伏的年份，对于从事房地产行业的工作人员来说更是一个难以忘怀的一年。随着贯彻一年的各种房产调控政策不断出台，对每一名从事房产工作的人员都产生了很大的冲击。对于20__年的工作述职如下：

一、个人心态方面

年初当房产政策存在波动期的时候，当时内心坚定的相信房产行业不会因为各种政策而受到影响，因此工作期间表现出来的都是充满信心充满激情，因为相信这次房产调控不会持续太长时间，在不久的将来便会过去，但是随着房产调控政策的不断深入，对房产行业的影响持续加大，自己的心态也随着房产行情的转冷而变的不再充满信心和富有激情了，因此无论是在工作上还是在生活上都比较失落，深知自己作为一个项目部销售负责人，自己的失落情绪和不自信都会在无形中影响到整个团队的士气。

自己虽故作坚强和自信，但是仍掩饰不了内心的彷徨，因此对因自己的心态问题而影响到团队的情绪和士气进行深刻的自我批评。

二、团队管理方面存在的问题

1、招聘面试方面的不足

自己在招聘面试的时候缺少精心的设计和安排，有时候自己也不加重视，总是奔着你情我愿的想法，没有必要跟面试者讲太多，正是因为自己的不重视应聘这个环节从而导致一部分优秀人员的流失，也给人事部门增添了不少麻烦!

2、团队培训工作方面的不足

没有计划的培训、没有目的的培训、没有统筹准备的培训。

对团队的打造目标不明确比较笼统，培训的计划做的更加笼统，因此在培训工作开展时想到什么就培训什么，感觉团队缺少什么就培训什么，有的时候很少培训，有的时候即使天天培训也达不到培训的预期和效果。不但增加了工作人员的负担更影响了工作人员的心情。

对于培训没有一个长期统筹的安排和布置，自己也没有提前做好充足的准备工作。自己不但没有得到锻炼，使主管也得不到相应的磨练更使整个团队裹足不前。也没有研究过老销售和新人进行区别培训，导致新人学习难度增大老销售也感觉付出了时间却得不到较好的效果。

3、监督、督促工作方面的不足

很多事情都是及时的安排下去，但是没有给予及时的督促和监督，导致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上没有完成。例如销售人员的约电约客问题，自己很少去督促和检查他们的来电来客，导致销售人员在这方面的工作开展的不是很理想。有的销售人员甚至很长时间对客户都不进行约访，损失了公司难得的客户资源。

4、及时总结学习方面的不足

当工作期间遇到一定难题的时候，自己很少去总结学习更谈不上将自己总结的东西传授给团队，有时候难题过去就过去了，不再过多的进行回顾总结和传授。当遇到问题客户的时候，总是想尽一切办法给予解决但总是忽略产生这些问题的根源在那，因而重复的问题不断出现，如何将该问题在前期解决掉或避免该问题的产生自己却不做总结和传授。

5、公司制度的执行和落实方面的不足

例如有的工作人员偶尔迟到三五分钟，但出于不忍心就不再严格按照公司制度给予其罚款，从而导致了其它销售人员心理不平衡，给管理工作带来了一定的困难。

究其原因做为一名销售部负责人首先必须严格按照公司的管理制度进行相应的处罚，对其违纪行为视而不见于心不忍不给予其进行罚款可实际上就是在纵容其行为，因此对于我来说是一种失职行为。卫生虽然每天都在做，但是维护效果比较差，刚到中午时分售楼处的卫生已经开始变差，追根究底这都是我的监督和督促管理工作不到位，导致工作人员在这方面的意识比较差。

公司最基本的管理制度自己都因为种.种原因执行和落实不到位，更谈不上让自己的团队按照制度去严格要求自己。

6、销售一线工作出现的问题敏感性不足。

由于销售一线工作灵活多变，因此需要根据实际情况及时制定出相应的制度策略。在这方面自己的主动积极意识存在很大的欠缺，总是习惯于领导将工作安排完事以后自己才去执行，不动脑子去想过多事情，从而使很多工作做起来很被动。

例如销售一线产生分单情况很正常，但是明知之前定的一些分单制度不是很完善，但是自己作为一个销售经理仍不认真去研究和完善以前的分单制度，从而导致在销售出现分单情况后没有一个共识的制度参考，只能根据实际情况进行平均分配，这样在一定程度上也影响了销售人员的工作情绪和积极性。

7、对不同职位的工作人员管理层次不清。

销售和主管按照统一标准要求和管理，因此不能使主管的职能和角色充分的体现和发挥出来，从而使主管不仅体会不到自身的价值，同时也降低了主管工作的积极性。例如当我调入__项目的时候共10名工作人员其中三名主管，如何使一个主管在团队当中更好的发挥自己的才华?如何使一个主管通过自己的实践管理得到迅速的提高?

这些自己都没有认真的想过，更没有认真的做过，以至于三名主管在团队中起不到任何主管的职责作用更发挥不出主管应有的水平，反而使主管心生埋怨对他们的关心不够。由于自己的不严格管理导致团队松散，这些都是我不可推卸的责任。

8、团队之间的沟通也存在很大的缺陷。

曾经也认真制定过与工作人员之间的沟通计划，但是实施一段时间后便抛向脑后，感觉沟通纯粹是在浪费时间，但事实却让我倍感遗憾，__项目7月份施行末尾淘汰制，当时每个人压力都非常巨大，因为每个人会面临着同样一个被淘汰的结局，尤其到月末的时候__主管和两名销售人员都没有业绩，自己也观察到末尾淘汰已经影响到了他们的工作状态，但是自己仍没有主动找到他们与其进行良好的沟通，更谈不上排解他们的压力，因此最终导致__心态即将达到崩溃的边缘。

通过这件事才让我深刻的意识到及时的沟通是多么的重要，而作为一名销售经理对下属如此漠不关心，导致下属出现这种严重情绪深表自责。

通过团队管理失败的教训让我深刻的领悟到严格是爱，宽松是害这句话的含义。

三、案场管理方面的不足

1、案场谈客监督及把握方面的不足

往往当问题客户出现的时候，自己才想办法给予解决，但是在案场自己很少全程及时的给予销售人员的谈客进行指导，也很少提示或组织其它销售人员给予适当的造势来创造氛围，同时也缺少谈客过程中关键点的把握，从而增加了销售人员的谈客难度也降低了其成交率。

对于销售人员的谈客自己也很少及时给予点评，也很少组织其它销售人员给予及时的旁听来提高自己的谈客技巧。

2、案场问题客户处理方面的不足

当出现问题客户的时候自己往往缺少耐心的给予解释和解决，这样不仅使客户得不到安抚同时更激化了客户与公司之间的矛盾。例如__业主因为自己买的房得不到采光对公司的意见较大，当客户非常急躁的向我们诉说的时候，我反而说出了更加难听的话，致使业主与我公司矛盾更加激化，使问题更加难以解决。为此给公司带来的不好影响深感惭愧。

四、执行力方面的不足

公司一直有种观念叫不在理解中执行就在执行中去理解，强调的是执行力必须要强。但自我批评的是我的执行力存在严重滞后的问题，我深刻的意识到自己办事比较拖沓，总有一种不到最后一刻绝不完成的想法，因此对领导安排或者其其它的事情总是能往后拖就往后拖，例如_总让把__小区的用材实物展示出来，但是自己不予重视，感觉摆出来也没什么必要，就拖沓的不予及时执行。深知自己拖沓的习惯害人害己，自己也要努力改掉这样拖沓的坏毛病。

五、沟通方面的不足

在团队管理中提到这点不足，但在这我还要着重谈一下沟通中存在的不足。

首先是跟领导之间的沟通存在一定的不足，有时候自己产生某种想法想和领导沟通，但又怕领导否定自己的观点，因此总是在和领导沟通中犹犹豫豫不敢发表自己的观点和见解，当领导否定自己观点的时候自己也就不再为自己的观点找佐证，由于自己的这种心理导致自己不能很好的拿出自己的观点和领导进行沟通。

其次是和策划之间的沟通缺失。

每当项目部举行营销活动的时候总是策划人员和自己主动沟通，自己却不主动和他们进行沟通，总是听从于他们的各种观点和见解，不提自己的意见和建议。可以说和他们之间存在沟通缺失，即使当项目销售遇到难题的时候也不想和他们沟通寻找良好的解决方法。

再次和下属之间的沟通重视程度不够，以及沟通机制缺失。

总以自己的想法来想工作人员的想法，不能完全占到销售人员的角度去想问题，再加上跟他们之间很少沟通，因此导致很多销售人员之间的问题不能够及时的发现和解决。例如在__一名主管和销售人员之间产生不愉快的时候，自己没有及时发现更没有及时和他们双方之间进行沟通，最后导致主管和销售人员之间矛盾激化，自己才意识到问题的严重性。

六、营销策划方面的不足

自己在营销策划知识方面存在严重不足，一个项目销售业绩的好与坏不仅仅和销售人员的谈客能力有关系，更和策划之间有直接的关系，但自己对营销策划知识的了解仅仅是皮毛而已，更谈不上如何组织策划好一个项目。例如在__中秋节感恩老业主活动中，策划工作基本上都是各位领导及专业的策划人员去做的，而自己却没有任何的想法。

产生上述众方面的不足归根结底是自己做事不够用心、对工作不够重视、责任心缺失造成的，甚是愧疚公司及邓总对自己的一片良苦用心。同时对自己各方面存在的问题给公司带来不好的影响和造成的损失做出深刻的检讨和提出自我批评。

此致

敬礼!

述职人：___

20__年_月_日

大家好，我是维尼班智凡的妈妈。20xx年2月，在智凡才2岁2个多月的时候，我们就把送进骏景湾幼儿园了。还记得他第一天上学，我和他爸爸一起送他去，他很开心，他知道学校有好多玩具玩，那天他要自己背书包，自己上楼梯。可是，当我们把他送进课室后，跟他说“拜拜”时，他蒙了~~他以为爸爸妈妈是和他一起上幼儿园的!可想而知，接下来很长的一段时间，每天的上学都是一场泪眼汪汪的离别。还好有梅梅老师像妈妈般的暖心鼓励他、引导他，梅梅老师也鼓励我每天都坚持送他上学，这个慢热的小朋友历经了一个多月才不抗拒上学。慢慢的，他会回来说想老师想好朋友了，他会和我分享他在学校玩了什么学到了什么，他还会做“坏事”了。

Abby老师的细心，lydia老师的耐心，梅梅老师的暖心，让我几乎每天都可以感受到智凡在进步，甚至有时他还会把老师的教导应用在我们身上，“妈妈，把小手放背后，要等爸爸一起才可以吃饭的哦”，“爸爸，红绿灯，红灯要停的哦”，“妈妈，我不会打人的，老师说要爱护好朋友的”等等，这些都是老师们的用心栽培与呵护才能结出来的甜果啊!

现在智凡变得越来越自信阳光了，真的非常感谢三位老师的辛勤付出，她们的善良、热情也感染了维尼班的孩子们，如今的小小班维尼班的小朋友们也懂得了互爱互助，当然他们的可爱懂事就像abby老师说的“每天看到他们的笑容我什么烦恼都没有了”。

如今，我确实很安心很开心每天送他上学校，每天保安敖叔都笑容满面的在门口迎接我们，“智凡自己背书包翻学，好叻喔”;到晨检老师那里又夸奖他小手好干净，叮嘱他要多喝水;然后他自己把书包放好，去操场找abby找lydia，当她们的手把智凡接过去，智凡挥手跟我说“拜拜”时，那感觉就像一句话说的“母爱是一场体面的退出”，感谢老师们的用心才能让我如此体面的退出。谢谢你们，就像你们都说过的“你懂的”!

一、学情分析

长期以来的应试教育，使得学生听、说、读、写的各项语文基本能力之间发展呈现出不平衡的现象，“写”的地位过于偏重，迫使听说读的能力成为其附庸，失去了本身的独立性。同时过重的学习负担，使挣扎于茫茫题海的学生失去了原本可以用来阅读的宝贵时间和形成扎实的基础知识、积累丰富的社会经验的机会，久而久之，冷落了阅读训练，忽视了阅读能力的培养，造成我校阅读落实不够。低年级同学没有读书兴趣，中高年级同学有一定的阅读兴趣，但阅读时没有方法，走马观花没有收获。

为了能使学生能够进行大量的课外阅读，并能借助课外阅读丰富、滋养学生的心灵，充实学生的头脑，继续推行阅读校本课程的开展，注重阅读的实效。

二、教学目标

1.改善阅读环境，营造阅读氛围，强化阅读指导，树立“大语文、生活语文”的理念，搞好课内、课外阅读的有机衔接，认真完成课标规定的小学各阶段阅读目标。

2.培养学生的阅读兴趣，引导学生确立正确的阅读态度、阅读动机，养成良好的阅读习惯、读书品质，掌握科学的阅读方法。

3.引导学生在阅读过程中进行文化的积淀和文化的建构，开拓学生的精神世界和心灵空间，帮助学生树立正确的价值观、道德观、审美观，提高学生的人文素养和科学素质。

4.提倡“快乐阅读、超功利阅读”，丰富学生的校园生活，提高学生的校园生活质量和幸福指数。

5.以“读书周”为载体，以阅读校本课为主要形式，营造书香校园;通过“读书周”活动，从书香校园向书香家庭、书香社区拓展辐射。

三、具体措施

1.创设阅读氛围，完善阅读环境。设置学生的读书名言录、读书明星榜、读书成果展示窗等。

2.重塑阅读的精神文化。充分利用板报、广播站、网站宣传优势，全面营造“读书的学生最快乐、读书的学生最幸福，读书是高雅的事情”的舆论氛围。

3.整合阅读资源。充实、更新存书，建设班级图书角、校园图书馆;在调查学生期待视野与阅读兴趣的基础上，让必读书目、推荐书目、自读书目构成完整的链条，互为补充，相辅相成;发挥流动图书的作用。

4.发挥团体效应。从抓教师读书开始，进而感染学生读书;表彰喜欢读书的学生，影响尚未进入状态的学生。

5.运用求成动机，积极开展丰富多彩的读书专题活动，给学生提供多角度展示读书成果的机会。让学生发现读书的乐趣，变“要我读”为“我要读”，使读书成为习惯，成为自觉行为，成为自己生活的一部分。

6.创设阅读的环境场、时间场。废除一些不必要的考试，减少一些学科书面作业，统筹协调各类活动，减轻学生的课业负担、心理负担，给学生提供充足的自由阅读的时间。

7.建立导向、激励、制约、评价机制。出台学校课外阅读激励、评价方案，对学生本期阅读校本进行统筹规划，实施分级、分段、分层次评价。

8.构建阅读的社会微环境。与家长及时沟通，争取家长密切配合，实施亲子阅读计划，为孩子购书、节假日读书创造一个宽松的家庭氛围。

9. 进行一系列的读书比赛。暑假读书征文，“我与经典有约”读书朗诵比赛等。

四、阅读时间的安排

1.统筹安排学生课外阅读的时间，拟定为有机相连、互为补充的3个系列：师生共析、共悟阅读方法(每周一节的校本阅读课)，学生自由阅读(校内午间课、星期天)，假期阅读、亲子阅读(寒暑假)。

2.得法于课内，得益于课外。阅读课不能挤用、挪用，确保效率;在阅读时间安排上要走出两个盲区——星期天、节假日。

五、阅读校本的要求

2.引导、鼓励学生选读各种类型(文化系列、历史系列、探险系列、人物传记系列、科普知识系列、文学小说系列等)、各种体裁(童话、寓言、诗歌、小说、散文、剧本等)、各种风格(豪放、婉约、绮丽、恬淡、朦胧、意识流等)的作品，构成学生自读书目系列。

3.为了方便教师在阅读指导课上进行阅读方法、技巧的指导，选择一本同龄学生喜爱的畅销书作为共读书目。旨在让必读书目、推荐书目、自读书目构成完整链条。互为补充，相辅相成。

淘宝在线客服工作总结

淘宝在线客服工作总结怎么写，说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要。下面是小编为大家整理的：淘宝在线客服工作总结，仅供参考，欢迎阅读。

淘宝在线客服工作总结【一】

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。

在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。

在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。

淘宝在线客服工作总结【二】

从做客服到现在差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以一直是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下;

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果

马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

淘宝在线客服工作总结【三】

认真回想这一年，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我根据去年制作的计划做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

淘宝在线客服工作总结【四】

说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。

首先，不要与客户争辩。销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。

其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。

第三，不要直接质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销售才是最成功的。实现双赢，就是客户购买了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应该倾听客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品，忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信，店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。

我是一位四年级学生家长，全家人没有一个是做文学工作的，说到底就是文化素养较差的一类，深感愧疚。

书是我们真挚的朋友。自从学校提倡‘亲子阅读’，于是我就抽出时间和孩子一同读书，一同学习，一同享受书中的乐趣。下面是我通过亲子阅读总结的一些小得:

一、固定读书时间

我们晚上8:30——9:30做为亲子阅读时间在这段时间里孩子已完成当日作业，家长也做完了家里的杂物。关闭手机和电视，全家一起享受读书的快乐。

二、注意读书的语调

我们在和孩子读书时注意平和的语调，要富有表情的朗读，放慢阅读的节奏。

三、注意阅读的互动性

在阅读过程中，如果孩子提出问题，就说明他听进去了，我们要耐心的回答孩子的问题或反问孩子一些简单的问题，启发他们主动思考，引导孩子说出自己的想法。

四、要找孩子的兴趣点

找一些和孩子相关的、适合孩子年龄段的、充满童趣的书籍和孩子共同阅读。

读书是快乐的，读书是美丽的，书里的世界是五彩缤纷的，带领孩子们去寻找更美丽的地方。

总之，亲子阅读不是形式，需要家长用心去投入，用心去实践；孩子的潜力，需要我们家长用心去引导，用心去激发；相信，每一次用心的参与都会感受到孩子身上的发光点！都会感到亲子阅读的魅力！

在这个漫长的寒假中，我读了《老人与海》这本书。《老人与海》是海明威于1951年在古巴写的一篇中篇小说，《老人与海》这本小说是根据真人真事写的。第一次世界大战结束后，海明威移居古巴，认识了老渔民格雷戈里奥·富恩特斯。1930年，海明威乘的船在暴风雨中沉没，富恩特斯搭救了海明威。从此，海明威与富恩特斯结下了深厚的友谊，并经常一起出海捕鱼。这本书塑造了一个经典的硬汉形象。一位名叫桑地亚哥的老渔夫独自出海打鱼，在一无所获的48天之后钓到了一条无比巨大的马林鱼。这条鱼比渔夫的船还长两英尺，这条大鱼拖着小船漂流了整整两天两夜。老人在这两天两夜中经历了从未经受的艰难考验，终于把大鱼刺死，拴在船头。然而这时却遇上了鲨鱼，老人与鲨鱼进行了殊死搏斗，结果大马林鱼还是被鲨鱼吃光了，老人最后拖回家的只剩下一副光秃秃的鱼骨架。

人是强悍的，人类本身有自己的限度，但正是因为有了老渔夫这样的人一次又一次地向限度挑战，超越它们，这个限度才一次次扩大，一次次把更大的挑战摆在了人类面前。其实，老渔夫桑地亚哥这样的英雄，不管他们挑战限度是成功还是失败，都是值得我们永远敬重的。因为，他带给我们的是人类最为高贵的自信!

人生本来就是一种无止境的追求。它的道路漫长、艰难，而且充满坎坷，但只要自己勇敢顽强地以一颗自信的心去迎接挑战，他将永远是一个真正的胜利者。

昨天便读完了钱钟书先生的《围城》，很难想象这本书是在1944开始编写的。放在现在也并不觉得过时。那个时候的中国是战乱的中国，我甚至在脑海中无数次浮现出千万个画面。在方鸿渐与苏文纨小姐分开后，方鸿渐去的那所三闾大学会不会是某个重要的“根据地”?方鸿渐与苏文纨会不会在内地以“联络员”的身份再次相遇并重归于好?

很显然，他们的分开便是他们感情的句号，而我对这一“战时文学”时期作品的猜想也在最终方鸿渐听着家中那只慢走的老钟六声“当”之后被否认。松下一口气，但也开始了内心的落寞，落寞的是我很诧异地在方鸿渐的身上看到了自己的影子。或许，人人都是方鸿渐罢。

那只祖传的老钟从容自在地打起来，仿佛积蓄了半天的时间，等夜深人静，搬出来一一细数：“当、当、当、当、当、当”响了六下。六点钟是五个钟头以前，那时候鸿渐在回家的路上走，蓄心要待柔嘉好，劝他别再为昨天的事弄得夫妇不欢;那时候，柔嘉在家里等鸿渐回家来吃晚饭，希望他会跟姑母和好，到她厂里做事。这个时间落伍的计时机无意中包含对人生的讽刺和感伤，深于一切语言、一切啼笑。

整本书按我的分类，有四大部分：归国邮船，上海，三闾大学与再归上海。

“归国邮船”作为全书的第一个部分，便有极强的嗜读性。它好比我在看一部电影，我好奇它会讲什么，会好奇它会从哪个角度切进去。钱钟书先生用一种类似“长镜头”的写作手法，从海面高空从远到近拉下去，摄像头围绕着邮船转了一圈，最后镜头在甲板的地方开始拉近，跟着一个乱跑的小孩，撞在了苏小姐的身上，再次往后拉，定在苏小姐与孙太太的寒暄交谈中，随着她们的聊天，镜头开始跟着他们的谈话内容转到了鲍小姐与主角方鸿渐身上……故事便这样开始了。钱钟书先生的这种方式满足了读者的好奇心，也迅速将读者拉进到这个虚构的世界当中。

根据西教体发[20__]152号文件精神，我校组织开展了为期一月的茶镇九年制学校书香校园读书活动，取得了良好效果，现将活动总结如下：

一、高度重视

学校收悉西教体发[20__]152号文件后，立即召开了校委会，进行了专题研究，成立了领导小组和日常办事组织机构，由校团委组织全面实施，按文件要求完成任务，并形成长效读书活动机制。制定实施方案，落实了考核机制。

二、广泛宣传，积极动员全体师生参与。

学校召开全体师生会议，积极宣讲上级文件精神、要求，通过学习全体师生明白了，阅读活动是提升素质，促进经济社会发展的基础，具有重要战略意义。在我校组织开展第四届书香校园阅读活动，进一步弘扬中华传统文化，推进素质教育，加快文明校园创建步伐，促进我校工作取得更好的成绩。

我校组织了隆重的“书香校园”读书活动启动仪式。

三、认真组织开展读书活动。

5月以来，我校组织了全校师生读书活动。

1、全体学生以诵读中华经典为主题，以《弟子规》为主，学校

确立了各班辅导员、组织学生先读，后背，教师认真讲解含义，然后学生践行，学校检查考核。

2、全体教师以诵读中华古典名著为主，每位读两本书，并上交读书笔记两篇，共交47篇。

3、我校组织了“诵读经典，文明言行”优秀学生评选活动。根据各班推荐，学校评选，师生评议等形式，共评出优秀学生160余人，学校予以表彰奖励。

四、建立长效机制。

利用这次阅读活动，我们应培养学生形成“读好书、好读书、读书好”的意识和习惯，营造读书学习的氛围，学校形成了读书活动的制度体系，坚持每年组织读书活动。

设计意图：

结合我园多元阅读课题和我班家长对孩子知识点比较重视的特点，在半日活动开放中我尝试用文学欣赏，来激发幼儿对文学作品的兴趣。但基于我班幼儿从未接触过类似内容，因此选择来自幼儿日常生活经验的简单故事《子儿吐吐》。吃瓜不吐籽违背生活常识，可通常也无甚大碍。加上诙谐幽默的风格，打开了幼儿奇特有趣的想象空间。通过欣赏《子儿吐吐》，理解、表达画面内容，并感受故事中的诙谐幽默。

第一环节引出故事。

第二环节引导幼儿欣赏故事三部分：

第一部分，认识胖脸儿，知道他吃瓜不吐籽;

第二部分，理解故事内容、表达胖脸儿的心理过程;

第三部分，知道胖脸儿了解了真相。

第三环节延伸，回归生活经验。

活动目标：

1、通过欣赏、理解故事内容，用完整的句子表达胖脸儿吃子后的心理过程。

2、感受画面中关于头顶长树的夸张描绘及故事的诙谐幽默。

活动准备：课件

活动过程：

一、导入

今天老师带来了一本有趣的书，书中讲了一只可爱、有趣的猪。

二、欣赏故事三部分

1、它叫胖脸儿，你看它有趣吗?

哎，它头上怎么会长小树的?那到底有没有长小树呢?我们一起来看看

欣赏故事第一部分

1、胖脸儿在哪里呢?你怎么认出它来的?

2、咦，为什么大家都奇怪的看着它?

3、大家七嘴八舌地说开了，吃了籽会怎么样?

当听到会长树的时候，胖脸儿的脸一下子就发白了，坐在地上哭了起来。现在他开始想象着自己头顶长树会怎样了。

欣赏故事第二部分：

1、他想象着小伙伴都嘲笑他，胖脸儿怎么了?

2、它怎么哭得不那么伤心了?它在想什么?

3、有什么好处?然后他有什么反应?(笑了)

4、一开始胖脸儿害怕长树，后来他经历了一系列的心情变化，怎么变化的?

现在的胖脸儿认为长树是一件好事情，于是他拼命地跑回去要为长棵好树作准备拉!

欣赏故事第三部分：

1、胖脸儿做了些什么准备?

2、结果第二天胖脸儿头上有没有长小树?

3、没长树应该是件好事情，为什么胖脸儿又有些难过了呢?

4、不过他终于明白了。明白了什么?

三、延伸

故事的名字，子儿吐吐什么意思呀?你知道哪些水果是有籽的?

教育幼儿再吃有籽的东西时，要慢慢吃，吐出籽。吃东西时要细嚼慢咽。

偶然，在书店中，阅读了《狼性》这篇文章，使我顿觉耳目一新，受益匪浅。

闭上双眼，仿佛，看见了一群群狼在野外捕食，一次失败，第二次再来;失败了，再来，再来……面对挫折，狼群的反应不是沮丧，也不会表现出忧虑。狼群只是整装待发，投入眼前的新任务，继续向前进。深信在下次，胜利将属于他们。这就是狼性-----一种不怕困难，勇敢面对挫折，勇于尝试的精神。

细细地品读这篇文章，我似乎只能读懂“败中求胜”这个词。

多少人，在失败过后，总是选择逃避，而逃避的结果往往是失去了机会，失去了成功。正如文中所说，“我们不但不应该畏惧失败，逃避失败，更应该鼓励失败。”是啊，如果人人都害怕失败，逃避失败，那么，那些新的，有挑战性的的东西就没有人去尝试了，每个人也只是庸庸而过，不是吗?我们更应该学会鼓励失败，挑战成功，才能获得新的知识，新的感想，才能在失败中取得成功，取得胜利!

多少人失败了，总是抱怨环境的恶劣，却从不知道如何在困境中崛起，如何从困境中将自己磨练成强者。不是说：“困境易成才”吗?许多奇迹都在险恶的环境中出现的，顺境虽好，但它能消磨人的斗志。而逆境却能磨练出坚强的意志和勇于拼搏的精神，使自己的能力超常发挥，是啊，只要抓住了逆境中的希望，把它作为动力向前冲，那么，成功一定会在终点迎接我们的。狼群都能这样做，何况是我们高等的人类呢?

准备失败!鼓励失败!败中求胜!挑战成功!

读罢，同学们，生活在幸福今天的我们，是否应该学着如何去挑战失败呢?

马克吐温在怀念父亲时写道：“当我七岁时，我感到父亲是天底下最聪明的人;当我14岁时，我感到我父亲是天底下最不通情达理的人;当我21岁时，我忽然发现父亲还是最聪明的。”

这让我想到了眼前的你们，随着年龄、学识、阅历的增长，自我独立意识加强了，思想观念也在发生着改变，和父母间的沟通少了，一句不知道就打发了他们，父母指东，偏要向西，他们认为美的，你偏偏认为是丑的，顶撞、冷战都深深伤害了他们的心，那个乖巧懂事的孩子去了哪里?

很多同学认为和父母的沟通出现了问题，而多数情况认为是父母的不理解。于是出现了顶撞父母、与父母冷战等现象。是啊,当我们发现周围的世界并不尽如人意的时候,我们首先想到是问题出在别人身上,而自己呢?我们是否静下心来反省过自己呢?

我国是礼仪之邦，百善孝为先，孝即是做人的根本，又是仁义的核心。论语中指出孝的本质前提是敬，敬包含方方面面，譬如语气要和气，面色要和悦，行为要恭敬等等。作为新时代的我们，在与父母沟通交流的过程中，你是不是有时忘记了“孝”呢?有没有试着去理解父母呢?父母教育我们是他们的责任和义务，有时他们由于工作压力，情绪不太好，教育我们的方式方法可能会不合适，那么缺乏理解和有效的沟通则会加剧我们与父母间的矛盾。

老师希望同学们在与父母沟通的过程中能够有一些好的办法，在此给你们提供一些小技巧，当我们与父母意见不合时，先忍着不说，表现你的气度和修养，认真思考等大家都冷静下来，再平心静气的好话好说。当我们接受不了父母的教育方式时，不要把自己关在屋里，以为这样可以少惹他们生气，殊不知，你无形中设置了自己与父母无法逾越的“隔离墙”，最好主动告诉他们，给父母了解我们的机会让其放心。当父母对我们的期望过高时，我们要冷静思考，调节心态，用心智评价自己不足之处，然后与父母交流、沟通，并请他们监督，相信父母会理解的。当父母事无巨细，不分场合，不分时间，没完没了唠叨时，让我们理解父母的心情，给予必要的回应，感谢他们对我们无微不至的关怀，然后通过书信、家庭会议等形式提出我们观点，相信父母会吸取意见的。同时你还可以寻求老师们的帮助，家长会、家庭教育的各种讲座正是学校为了维护我们和谐家庭关系在努力。

其实，与父母的沟通交流只是我们生活中的一小部分，相信你们通过处理好与父母的关系，进而可以处理好人与人之间的关系，乃至国与国之间的关系。

今天，学校以你们为骄傲，未来国家由你们来担当，将来的世界因你们而改变。

为进一步推动我校教育工作，激发学生读书热情，活跃校园文化，树立正气，营造良好的读书氛围。这次读书活动，让学生在活动中体验读书的乐趣；进一步提高了学生的思想觉悟和文化底蕴，营造清风缕缕满校园的书香氛围。具体从以下几个方面去做：

为了全面提高学生的语文素养，培养综合实践能力，激发学生课外读书的兴趣，养成良好的阅读习惯，在校园内形成热爱读书的良好风气，促进学生的可持续发展；培养学生广泛的阅读兴趣，扩大阅读面，增加阅读量，提倡少做题，多读书，好读书，读好书，读整本的书。”的新课程理念。

要想要学生爱读书，我们的老师就必须先爱读书。因此，利用寒暑假的时间加强学习，至少每人读完一本教育专着，并写下自己的心得体会，为我们的学生树立了榜样。

学校也积极充实学生读物，规范学校图书室、阅览室的管理，充分利用、积极开发学校现有阅读资源，为学生创造良好阅读环境，学校图书、阅览室全天向学生、教师开放；班级建立图书角，学生互相交流个人图书，实现班级图书资源共享；向学生推荐优秀书、报、刊，鼓励学生积极购书读书，指导学生进行网上阅读。

营造良好的课外阅读氛围。积极开展评选。

通过开展开展读书活动，初步培养了学生良好的读书阅读习惯、提升了修养，促进了和谐校园文化建设，校风、学风进一步转变，在学生中形成了爱读书、读好书的浓厚氛围。学生的阅读能力有了很大的提高，写作能力、口语交际能力得到极大改善，学生的思想得到了净化，形成了积极向上的学风、班风、校风。

与书相伴的人生，一定有质量，有生机；书香飘溢的校园，一定有内涵，有发展。读书活动的开展，将对每个学生的健康成长产生深远的意义。今后，我们要在全校进一步深入开展读书学习活动，倡导读书明理、读书求知、读书成才的新风尚。

今年4月23日，是第16个世界读书日。遵照宁文明办[20xx)15号文件及灵教体发〔20xx〕99号文件“关于20xx开展‘全民阅读’活动的通知”精神，结合庆祝中国共产党成立90周年、推进学习型党组织建设及创先争优活动，开展“全民阅读”活动，进一步营造和形成爱读书、读好书、善读书的良好社会文化风尚。特制定《灵武三中开展‘全民阅读’活动实施方案》。

一、主要活动内容

以“全民阅读 健康生活”为主题，以阅读“百本”优秀经典图书、《中国共产党历史(第二卷)》为基础，以学生阅读对象为重点，以学校图书阅览室为阵地，广泛组织全校师生开展丰富多彩的阅读活动，推进“全民阅读”活动的有效落实。

(一)开展读书演讲活动。在组织师生阅读“百本”优秀经典图书的基础上，结合“学习型机关”建设、评选 “青年文明号”、开展“巾帼建功”活动等，采取读书演讲的形式，围绕主题，丰富内涵，突出特点，要求各年级各班发动学生积极参与，以讲带学，学讲并行，以读书演讲促进全校性的阅读活动。

(二)组织体会交流活动。按照学有所思、学有所获的要求，在组织广大师生阅读的同时，要求积极撰写读书心得。在此基础上，采取体会交流的方式，畅谈读书感想、讲读书体会，做到“一人谈体会，大家受启发”，以体会交流促进全校性的阅读活动。

(三)开展知识竞赛活动。结合填答我区“庆祝中国共产党成立90周年党史党建百题知识竞赛试题”、开展中华经典诵读活动等，采取知识竞赛的形式，重点组织我校师生围绕形势政策教育、学习“’’规划及党史知识、红色经典等，开展试题竞答活动，了解党的历史，丰富政治、经济、文化、法律等方面的知识，以知识竞赛促进群众性的阅读活动。

(四)举办读书征文活动。结合推进学习型党组织建设、全校性的阅读活动，采取读书征文的形式，以“我与书的故事”、“我读书、我快乐”、“开卷有益 书香人生’’等为主题，办好读书征文活动。

二、加强组织领导

(一) 高度重视，精心组织。20xx年的“全民阅读”活动，是庆祝中国共产党成立90周年、推进学习型党组织建设、创先争优活动的一项重要内容。我校将高度重视，周密部署，务求实效。

(二) 突出重点，彰显特色。组织开展好“全民阅读’’活动，以开展活动为载体，以师生广泛参与为重点，营造浓厚的读书学习氛围。

(三)强化措施，抓好落实。结合实际，强化措施，把开展“全民阅读”活动与创建“学习型机关”、“学习型班组”结合起来，与学习党的历史结合起来，与基层群众性文化活动结合起来，抓紧抓实。

(四)抓好宣传，确保效果。围绕全校性阅读活动、主题活动，利用校园广播、板报、网络宣传等媒体做好相关的宣传报道工作，为开展“全民阅读”活动营造好氛围。

在这一星期阅读课上，我读了《鲁滨逊漂流记》这本书，它是一本由丹尼尔。笛福59岁时著写的第一部小说，这本书让我深思，让我受益匪浅。

这本书主要讲了主人公鲁滨逊因为一次意外的航海事故而孤身流落到了一个荒岛上，又冷又饿的鲁滨逊却并没有为突如其来的灾难而吓到，而是用自己聪慧的头脑和自己勤劳的双手在岛上为自己建造了一个家园，他在这个家园上整整生活了二十八年，他忍受着孤独和疾病，坚强地活了下来，最终他终于乘着过路的船，回到了自己的家乡。

从鲁滨逊身上，我看到了他的许多优秀的品质，并且他竟然能够在岛上活二十八年，可以看出来他的自理能力有多么的强。再回想一下自己在家，纯粹是一个娇生惯养的小王子。记得有一次，我坐在沙发上看书，而妈妈正在做家务，妈妈做得很累了，就让我帮她来拖一下地，。我很不情愿，懒得起来做家务，可是母命难违，只好起来拖起地来，而妈妈则转身去洗衣服了。我本来就不情愿来拖地，这时见妈妈洗衣服去了，没有人监督我了，，随便拖了几拖，就把拖把刷一下，放在了那，来敷衍了事。过了一会儿，妈妈洗完了衣服走过来，见我把地拖的不干净。就重新让我把地拖一遍，可是我就当没有听见一样，坐在那里一动也不动。妈妈很无奈，只好叹了口气，自己重新把地拖了一遍。

拿这件事跟他比，我真是羞愧至极，如果让我来在岛上生活，我连一天都活不到。但鲁滨逊能在岛上生活绝不是只是自理能力强这么简单，他还有最重要的一点，那就是坚强。他能够在绝望的缝隙中看到希望，以积极乐观面对困难，并且顽强奋斗，在岛上开垦自己的家园，最终被英国船救回了祖国，成就他这些的绝不是其他，就是坚强。记得有一次，我在小区里看到其他我的朋友都骑着各自的一条滑板在小区里滑，酷极了，就缠着爸爸给我买一条，爸爸经不住我缠他，就只好答应了。当滑板买回来时，我迫不及待地滑了起来，谁知道滑着滑着就突然碰到了一个大石头上面去了，把我的膝盖给磕破了。我气极了，扔下滑板气呼呼的回家了。回到家后，我稍微平静了一些，突然看到楼下一个小孩子跟在他的妈妈身后练习走路，他绊到了一次又一次，可是他始终坚持不懈，看到这一幕，我想：如果我因为一点困难就不练习滑板了，那我不就永远也学不会了么?于是我下楼继续练习滑滑板，绊倒了，再站起来继续练习，最终我也能像我的那些小伙伴一样滑滑板来去自如了。所以如果鲁滨逊没有了坚强，他是不会，也不可能在岛上生活整整二十八年的。，鲁滨逊就像一个岛上的勤劳的岛主，辛勤的工作着，来建造自己美好的家园。而有一些其他的岛主，整天坐在苹果树下，等着苹果自己掉下来自己捡来吃。而那些遇事退缩、软弱的人不就像后者么?

这本书让我感触颇深，并且让我明白了：不论你在任何情况下，不论你面对多大的困难，都要乐观的面对困难，这样，困难才能迎刃而解。并且我们要不断的学习、成长，要多磨练自己，争取成为一个像鲁滨逊那样的人。

最新2019年手机人阅读调查报告

告诉我你用什么读，我就能告诉你：你是谁。在众多“××是一种生活方式”的句式中，可能只有手机阅读不适合放置其中，因它包罗万象，泥沙俱下，也因它构成流动的生活本身。

佛祖都不在的北京一号线上，阅读在。被挤成画片儿人的男青年正在用手机读新闻，并非狂热文学爱好者的姑娘一边抱怨眼睛难受一边在手机上读完了莫言那些并未走红的小说。手机改变了人们阅读的空间和时间，也在重新定义阅读。

加拿大学者英尼斯认为是媒介形态塑造世界文明，从泥版、硬笔所创造的苏美尔文明开始，一直到电台广播时期，与之相对应的是僧侣阶级的特权、帝国的扩张与式微，直到普罗大众通过电台收听尼克松的竞选演说。这里并无意鼓吹“技术决定论”，而是只有在回顾之中，才能看到媒介如何作用于它所处的时代。而今，手机聚沙成塔的景象已初现端倪。

XX年，手机人的数字阅读逐渐向移动端迁移，手机引领数字阅读趋势;手机阅读覆盖各年龄层，深入更日常的生活场景中;阅读软件成为手机阅读入口(68.8%);阅读资源平台(42.4%)专注于细分市场;独立电子书仍在兴趣与盈利之间寻找商业模式;电子书付费习惯正在养成，49%的数字阅读用户曾为app付过费，而在非手机数字阅读用户中，这一比例仅为25%。

宏观的趋势之外，我们继续关注微观的使用者，“移动阅读控”这一群体是指：在手机上进行主要阅读，且主要在使用手机的场景中进行阅读。XX年，这个族群的比例达到48.8%，较之于XX年的17.04%以及XX年的7.52%有非常显著的增长。通过这一族群，我们或许可以勾勒出移动阅读的当下和未来。

阅读关乎时间掌控和空间解构，是美好生活的定义方式。

奥维·洛夫格伦认为，中产阶级正是通过对理性和效率的追求而建构出新的时间观念来逐步形成并定义自己的文化。这种对时间的态度在移动阅读控中有所体现，阅读是他们逃离日常时间束缚的方式，也是小城市年轻人弥补空间限制的途径。

移动阅读控以年轻高收入人群为主体，XX年进一步向中高收入群体迁移。他们是移动阅读最有价值的群体，这部分“有钱的小资”选择手机阅读填补例行工作与重复生活中的每一点“缝隙”，是对被规划、被占有、被尊崇的公有时间的一种抵抗和解构，是自觉、主动的对自我时间的建构。

在手机阅读控的城市分布上，我们看到手机对空间限制的解构。小城市年轻人中移动阅读控比例高于一线城市，手机阅读充当了年轻人的“移动图书馆”，这正是技术变迁、普世阅读介质的出现对次发达地区居民媒介接触的意义。

新媒介普及对读书时间的侵蚀一直是学界担心的问题，“碎片化阅读”、“浅阅读”这类词汇的出现本身即是一种态度的表达。但是研究表明，新媒介所引发的阅读行为实质会显著增加阅读时间。

这一结论在手机阅读上同样适用。手机阅读对应的并非严肃阅读，而是根植于手机人手机上网行为中的一部分，七成手机阅读控日均上网流量大于50mb，日均手机上网时间比非移动阅读控多67.25分钟，在传统媒体接触时间上均高于非移动阅读控，或可表明，手机阅读者本来就是以有阅读习惯、有活跃的媒介接触习惯为主体的族群。

而随着移动互联网对日常生活的不断渗透，手机阅读控在手机使用对生活的影响层面，有更为积极的评价。他们用手机更及时地搜索生活所需的相关信息，并认为通过手机获得的信息更准确;他们更好地与他人沟通，去了更多自己想去的地方，节省生活成本，且做事效率更高。而最关键的是，他们认为，通过手机，自己的知识储备有所增加，忽略文化程度之距，知识储备的增加本就是阅读非常重要的题中之义。

我们的调查显示，女性更喜欢娱乐、时尚类信息，而男性更关注新闻。仅看这些类型选择，确实与严肃阅读相距甚远，但手机阅读者认为，深浅与设备无关，与场景有关，遇到有深度的优质内容，他们选择的方式是先mark，read later。“我装了instapaper，把有用的文章丢到这里，睡前或有空的时候慢慢看。”

每个有知识和分享欲望的人都在向大家解释阅读世界的奇观，自媒体在过去一年中的发展正是这种现象的注脚之一。

XX年所有的手机人中，50.2%的安卓用户曾为阅读付费，比苹果用户高出6.2个百分点，整体而言，移动阅读的付费习惯正在养成。

“每个人都有属于自己的一片森林。”这可以解释，为何在电子书时代，纸质图书出版业仍如火如荼。纸质书的守望者仍然愿意花钱去买优质的杂志和书。而那些电子书崇拜者，愿意在kindle和ipad上付费买书。那些声称“不管是游戏还是阅读，我的付费不能超过两块!”的小额付费者也代表着移动阅读控中很大一部分人的声音，每个愿意付费的阅读者都有自己强烈的介质偏好。

在那些从不付费的用户中，他们认为手机阅读“没有营养”是主要原因，可见，内容为王仍非过时之论。而对于付费用户，他们虽然已经摒弃了为纸书付费，但认为在电子书中实现纸质书的全部体验是最重要的。作为纸质书的坚定支持者，很难想象，一个手机阅读拥趸更偏爱ireader而非拇指阅读仅仅是因为前者的翻页效果很像纸书，且颜色偏黄，利于长时间阅读。

基于阅读内容的社交不仅是分享者自身印象管理的一部分，也是同他人通过阅读建立连接的方式。传播中的种种发明，迫使知识垄断和知识寡头重新组合。自媒体在过去一年中的发展正是这种现象的注脚之一，写作者每天都在推送新的文章，他们在知乎上回答问题，在微信上推送书评，在微博上列出书单，越来越多专业的人开始从事写作，开始用普世的物质去传递自己的思想，而不再过分依赖媒介精英对大众媒介资源的把控。每个有知识和分享欲望的人都在向大家解释阅读世界的奇观，都在激发大众的幻想。

英尼斯非常推崇口头传统，写作者今日在微信上与订阅者的语音交流也好，微博上的评论互动也好，手机时代的写作恰有这一传统复归之意。而一个电子书崇拜者谈及对未来的阅读形式时说：“希望能把我喜欢的资讯，以语音的方式念给我。”

人们用什么阅读，可以定义这个时代的科技。一个时代的人们读什么，则可以定义这个时代的精神气质。移动阅读，尤其手机阅读也许就是在世俗力量和精神力量之间打进的那个宝贵的楔子。人们不再需要正襟危坐，阅读也不再是有钱有闲群体之特权，手机阅读最大的贡献可能不在于对时间和空间延续性的打破，而真正在于贩夫走卒、引车卖浆之人的加入，阅读内容或许有别，但在介质之层，终于众生平等。

杨媚老师、饶瑶老师：

您们好!在您们的帮助和教育下，女儿完满结束了初中的校园生活，在此作为家长衷心感谢您们的付出，谢谢您们让她度过了开心努力的三年，谢谢您们，不但教她知识，还教她做人，给机会她做不同的尝试，谢谢您们!

现在的教育，基本是分数至上，很少顾及孩子的个性和心理。她是幸运的，小学懵懵懂懂，在开始思考，有情绪，长个性的初中，遇到了您们，您们为她在分数和个性舒展之间护出了一个缝隙，让她能心理健康地成长，这很难，可是，您们做到了，现在的她，乐观，积极，平常，幸福。

由于忙着工作，我们错过了她的幼儿园、小学，在她需要启蒙引导时，我们失职了。觉悟时，赶紧调整，做了很多弥补，将一些心理、品格的幼苗种入她心里，但还是非常担心只追求分数忽略育人的教育模式，会埋没了她的个性，影响了她的心理。

由于老师的影响力远大于我们，我们说的做的，如果与老师不一致，是空洞无说服力的。那段时间，我们密切注意她的心理动态，学校、老师、同学动态，改变自己的行为给她做样本，多方收集资料证明我们的观点，小心呵护着她心里该怎样做人的幼苗。漫长的担忧，还都只能在内心。

后来发现，您们教知识的同时有教她们做人，还给她们空间，机会，鼓励她们飞翔。什么要放，什么要收，何时鼓励，何时引导，何时强硬，你们都很到位地控制着，是立体的，专业的，反应迅速的。

于是，我们放心了，我们轻松了，我们再做调整，只需配合着您们，做好心理辅导。

这三年，从茫然的小学生，过渡到有性格的高中生，您们给她的青春叛逆期开了个好头。看着快乐的她，我们很清楚您们付出了很多很多心血，但愿下一个学校，老师似您们，我们想女儿成为一个能自立、健康开心的平凡人。

有人说友谊是一只大手，能带你走进快乐天堂;有人说友谊是一件百宝箱，会帮助你找回失去的东西;还有人说友谊是一片海洋，能带给你宁静和安详。读了《夏洛的网》后，我被”夏洛“的故事深深得打动了。我认为友谊是一种品格，一种大功无私，舍己救人的高尚品格。

在《夏洛的网》这本书里，讲述的是夏洛用它的丝，救了一头将要成为熏肉火腿的小猪威尔伯，使威尔伯的命运因为一只爱它的蜘蛛的帮助而发生了巨大的变化。因为夏洛认为威尔伯是它的好朋友，所以它为威尔伯编织起了爱和友谊的大网，使威尔伯免遭厄运。

读到这个故事，我不由得想起发生在我身上的一件小事。记得在上三年级时，我因为很喜欢一件东西，并且想得到它，于是就开始努力存钱。有一天，我终于存够了，我便和我的好朋友顾茜一起去买它。我们俩兴高采烈地来到了商店，但不知怎么回事，就是少了3元钱。我当时急得就像热锅上的蚂蚁，心想：”怎么办?难道就不买了吗?不行!来都来了，如果不买，我会后悔死的。“正当我懊恼万分时，顾茜仿佛看透了我的心思。只见她从衣袋里慢慢地掏出了一把硬币，递到了我的手中。我赶紧数了数钱，够了!钱够了!我欣喜若狂，想都没想就把钱交到了售货员手中，买到了自己心爱的礼物。后来，我才知道这钱也是她辛辛苦苦积攒下来的，而且那天她原本想买一本本子的。我为自己的无知和自私而感到惭愧，更为朋友带给我的友谊而感到欣慰。

所以真正的友谊能带给我的是温暖、是快乐，同时也能让我变得更加勇敢和懂事。只有珍惜友谊，你才能获得更多的友谊。

__年是我校社团发展尤为重要的一年，学生社团作为高校校园文化的重要载体，是培养学生兴趣爱好，扩大求知领域，陶冶思想情操，展示才华智慧的舞台。今年学生处，团委对社团工作十分重视,为使我校社团有更新的发展，就要加大社团管理，使社团步入制度化和规范化,这对各社团发展和管理既是机遇又是挑战，故现将社团部20__年工作计划安排如下：

工作的开展分为三个大阶段：第一阶段积极筹备、组建新社团和社团活动策划、开展;第二阶段社团部内部建设，第三阶段对以组建的社团进行严格规划和管理。

社团部是引导全校学生社团开展自我教育、自我管理和自我服务的管理组织、是全校学生社团的忠实代表，旗下有：益阳市心理健康协会、益阳市环保协会、“风华”篮球协会、“蓝调”吉他协会(筹备中)、文学社(筹备中)、话剧社(筹备中)、Onlystar音乐协会(筹备中)、小记者站(筹备中)。

策划组建：跆拳道协会、棋牌协会、乒乓球协会、羽毛球协会、书法协会、台球协会、足球协会...

每个协会都有着各自的发展方向和独有的魅力所在，可以丰富全体同学的课余生活。但就目前所成立的这些协会对于一所正在逐步发展壮大、越来越受关注、越来越完善的大专院校来说是远远不够的。因此，在将来的工作中我们将更加完善各个协会的建设并组建有实际生存意义的新协会。我们期待着学院领导对社团工作的大力支持。

我们将对社团目前存在的一些不足进行改革、监督加以改正;对各协会负责人聘用将严格按照“益阳医学高等专科学校社团组建章程”进行考核;对就任的负责人进行引导与培养。

(一)以下是各个协会在未来一年活动的策划：

1、心理协会：5月份举行心理相关的讲座和影视欣赏等活动;5月25日心理健康日，举办晚会;

2.环保协会：大力宣传环保，提高环保意识，开展环保活动。

3.吉他协会：聘请专业老师讲座;与音乐协会等开展有主题的演出;与琴行联系组织会员参观。

4.文学社：活跃校园文化，提高同学对文学的兴趣爱好，举办一次全校性的征文比赛，评选出优秀文章刊登出版;请专业老师进行文学方面的指导。

5.话剧社：组织一次剧本有偿征集活动，经常进行排练，力求在晚会上有出众的表演。

6.音乐协会：请专业老师进行文学方面的指导，经常进行排练，交流经验和技巧，开展大型歌唱比赛。

7.跆拳道协会：与校外辅导班取得联系，对有兴趣爱好的学员进行辅导培训，争取在校晚会上交出一个好节目。

8.棋牌协会：组织会员进行棋、牌艺的切磋;在新生游园活动上开展五子棋、象棋;选拔优秀选手与其他兄弟院校进行比赛。

9.乒乓球协会、羽毛球协会、网球协会、足球协会、台球协会：完善协会队伍的自身建设;多训练、加强团体合作精神;多与兄弟院校进行交流切磋，提高球队整体水平和学校的名气。

在未来的一年时间里，将着重点放在协会的管理和发展上，希望在专业老师的指导下，真正的起到配合我们学校发展的目的;其次，组织社团开展有品位、有意义的社团活动，达到丰富同学课余生活的效果。

(二)在借鉴上届社团部工作的同时，对社团提出几点问题及解决方案构思：

1.各协会自身举办的内部活动由协会自行承担，确实不够部分，再经社团部向学校提出申请;各协会所需经费必须以报告形式书面申请，交送部长审核，并对协会活动经费去向必须详细列出，做好存档工作，以备监督检查。

2.社团的宣传力度不够问题：社团的宣传是益阳医专学生素质，能力对外的彰显，充分展现我校课外活动和学生风采。所以，社团部需要有自己的网站，利用现代媒体宣传社团工作：也要加强社团报纸，期刊等出版，不求多但求精，及时向外界宣传社团的活动

3.社团选举存在的问题：社团负责人直接关系一个社团的发展和稳定，所以社团的负责人产生尤为重要，以后社团负责人应由全体会员决定50%，学生处和团委决定50%。使真正有能力的成为社团负责人，让工作上一个台阶.

4.社团内部建设和人员调配:针对社团部工作的特殊性,本期社团部计划招负责人3人,社团部内部设宣传组,审计组,策划组,各组在社团部统一指挥调配下认真,及时完成各项任务.做到分工明确,人员合理配置,资源合理利用.

5.社团每举行一次大型活动须提交策划书和总结一份于社团部，且每个社团每年须有两个以上的大型活动，否则社团责令整改。

(三)社团部的活动的策划

1.由“__”篮球协会开展3人制篮球赛。(时间：5.21-5.30)

2.由社团部发起，举行毕业欢送晚会，由各二课堂和各协会出节目。(时间：5.21-5.30)

3.由学校发起，组织开展益阳高校联合赈灾义演活动。(时间待定)

一、在新学年的开始，到4月20日地球日期间外部准备开展环保胜利活动，特别是在3月份的雷锋活动中，组织一些义务劳动，为提高大学生的素质进行“学习雷锋”征文活动，走出校门打扫卫生。

二、在4月中旬—5月下旬,由我部主办，联合学习部、秘书处举办我系上报的社团精品活动“书法绘画设计艺术作品展”。目的是活跃校园学习气氛，展示我系优越的一面，提高我系在学院的知名度。提高我院大学生的审美能力及动手能力。