优秀的道歉信【合集20篇】

尊敬的顾客：

您好!

发生这样不愉快的事情首先我代表酒店向您和您的家人表示深深的歉意!对不起了!您的批评，我会作为警示永远铭记。我的员工犯错，更是领导者的错,因为是我没有教育好他们!没有让他们深刻明白“顾客是上帝，是我们的衣食父母，顾客的满意是我们服务的宗旨”! 事情已经发生了，我知道再多的解释都是无用的，我们绝不逃避。对于所有的相关责任人酒店已经做了批评教育、留岗查看和经济处罚。对您及您的家人造成的伤害，我再次表示诚挚的歉意，请您原谅!今后我们一定会用万分的责任心对待工作，严抓每一个环节!现今我们已全面展开对于员工素质教育培训及专业知识培训的工作。请关注我们的改变吧!

道歉人：

时间：X年XX月XX日

尊敬的公司客户:

由于今年公司针对孵化生产水源问题花费近200万元。采用沅水上游水源(使用6.8公里管道输送)，以保证苗种正常生产。但沅水河也因遭受工业污染而水质严重污染，造成公司从20xx年3月28日开始因水源污染问题造成受精卵和鱼苗中毒大批死亡，从3月28日至4月19日，先后因孵化水质污染损失苗种近三亿尾。

公司从4月18日起因基地水质污染完全无法生产苗种，而在湖南安乡、湖南津市、临澧等地租用孵化场所孵化湘云鲫、鲤鱼苗，因种种原因，共孵出一亿三千万尾苗种。仍然无法满足公司广大经销商和养殖客户湘云鲫、湘云鲤鱼苗，也给公司带来了巨大损失。对于人力无法抗拒的原因，而使广大养殖客户生产和经济上造成的损失，公司在此深表谦意!

公司从5月22日起从未向市场供应湘云鲫、湘云鲤苗种，但据很多养殖户向公司反映，市场上很多不法商家冒充公司的湘云鲫、湘云鲤苗种在市面上销售，并承诺养大后100%是湘云鲫、鲤!给公司信誉带来极大的影响。特此声明请广大养殖户千万不要因购买湘云鲫、鲤苗种而受骗，必须先与公司联系，确认是否公司正宗产品。以免造成重大损失。公司将不负任何责任。

公司将会尽力采用各种有效措施。确保20xx年继续向全国提供各种规格的优质湘云鲫、湘云鲤、纯系草鱼、湘云金鳙苗种，以回报广大客户对公司的信任。对于广大客户和经销商无法满足湘云鲫、湘云鲤等苗种需求而造成的损失和麻烦，再次向大家表示真诚的道歉!

此致

敬礼!

20xx年XX月XX日

Dearest mother,

How are you and dad doing? I hope my letter will ease the disappointment you must be feeling after I called you to say that I will not be able to go home for Christmas holidays.

I am so sorry to miss the family dinner on Christmas eve this year. I have a ton of requirements to finish before the year ends and I could not afford to have a vacation this year.

I will simply spend Christmas eve with friends here and then go back to the college campus to work on my project and other documents I must submit on the first week of January.

Dont worry, this is but a small sacrifice for us to make so that I finish my studies soon. I know you will be delighted come graduation day and I will do my best to graduate with honors. I will miss you all!

Love,

Oliver

亲爱的朋友：

此时此刻，我满怀愧疚的心情向你递交这篇道歉信，以此表达我的行为给你造成的深深伤害。

所发生的事是1、答应与你一起放学坐车回家，可是我却因为临时有事情跟班级里的几个女同学坐车回去了，导致你一个人在车站苦苦等我。2、更加糟糕的是我的手机居然还停机了，搞得你连电话也无法打通。

现在想想，你当时该是怎么样的难受。我的所作所为真是不应该。我总结了自己的不足之处：一、没有起码的责任心，没有足够的思考与观察。二、是充分暴露出我的年轻与幼稚，做事情没有一个稳重态度。三、辜负了你对我的信任。作为朋友，你已经相当的够意思了，可是我这样的行为是让你寒心了，我实在是对不起你。

就此，我深深地表示歉意，亲爱的朋友啊，我知道对你造成的伤害很多。我也没有脸面去恳求你的原谅，只希望真诚得跟你说明这些事情已经表达我的愧疚。

再一次向你真诚得说一句：“对不起啊，我的朋友。”

道歉人：

时间：20xx年XX月XX日

我公司立即组织力量全力抢修，改用长江水替代岗黄水库水源。经过努力，我市主城区公共供水总量恢复至40万立方米/日，但由于江水供应能力有限，相比平时45万立方米/日的供水量仍存在5万立方米缺口，至今仍不能保障居民正常用水需求。为此，我公司将抓紧做好以下几方面工作。

第一，切实摸清居民用水现状。立即组织力量，根据区域划分，采取分组入户的方式，对居民用水情况进行走访。继续采取三餐加压、微调供水管网和送水车送水方式，全力保障未通水用户正常生活用水。

第二，压减用水大户企业。根据启动的ⅲ级供水应急预案要求，暂时关停用水大户企业生产用水，初步测算可压减企业用水3万立方米/日。

第三，积极协调自备井水源。通过水质检测和筛选，将符合用水标准的华电供热集团有限公司2万立方米/日水量和石炼化1万立方米/日水量接入市政城市供水管网，增加城区供水量，解决用水缺口。

第四，加快南水北调水源建设，争取东北水厂10月底、东南水厂年底前完工，早日为城区居民提供优质、安全、放心的生产生活用水。

第五，深刻吸取此次教训，加强职工队伍素质建设，努力提高供水业务技能水平。

在此，我们再一次对给市民造成的影响表示诚恳的道歉。我们将认真落实省、市领导的重要指示，全力以赴、竭尽全力，采取一切有效措施，尽快恢复城市正常供水，以实际行动报答全市人民对我们的宽容。

亲爱的奶奶：

我错了。在这里我向您郑重道歉并向您致以最崇高的问候，您现在还好吗?伤口还疼吗?

20xx 年 2 月 13 日 下午，在保护食物的“战斗”中，我在冲动之下有欠考虑大口一张，把您的脚趾头咬伤了，而且还咬出了血来。看到您当时痛苦愤怒的面庞，我很害怕，灰溜溜地吃光狗粮，然后躲在一边眨巴嘴、摇尾巴以掩饰自己的紧张。

我真不应该咬我最亲爱的奶奶的脚，害得奶奶又要破费去打针， 5 针啊!还多钱啊，能买好多烤鸡啦!打在奶奶身上，痛在我的心里。而且时值年末，让奶奶无法好好吃点好东西。我对自己的行为感到非常羞愧。没有奶奶就没有我啊!我怎么能下得了口?狗粮都是奶奶给我买的，户口是奶奶给我上的。这段时间是杭城严打“野狗”的时候，听说很多无证狗狗被关入铁笼活生生地投河了。没有人保护他们的生命。要不是奶奶，我的这种行为无异于一只疯狗，肯定也是要被“浸猪笼”的呀。

经过深刻的反省，我已经认识到了自己的问题所在。在这次事件中我犯下了四个错误!第一，竟然愚蠢地认为奶奶真的会跟我争夺狗粮;第二，即使奶奶要抢我的狗粮我也不应该生气，甚至咬伤奶奶;第三，咬伤了奶奶以后，我竟然继续吃掉狗粮;第四，吃完狗粮后，我悄悄躲到一边，而没有在第一时间去看奶奶的伤情。据小姨分析，我还有第五个错误，那就是在接受批评的时候，我的态度不够端正，不够诚恳，并且还“无耻地”(这是小姨的原话)表现出一脸无辜相，扮可爱状来博取同情。以至于蒙骗了奶奶的判断力，认为我还小，不懂事，不能跟我计较。

小姨的分析是相当有见地的，真是一针见血啊!经过这几天的思考与悔过，我认识到自己的智力水平还比较低，有待提高;道德素养还比较差，需要进一步的理论学习。我的这一系列行为严重伤害了奶奶的感情。在此我保证以后不再重犯这样的问题。希望奶奶能够原谅我!原谅我的无知和冲动。请你不要再生我气了，好不好?如果你再也不理我了，我会伤心死的。

一时间我还无法面对您，所以我写了这封道歉信，希望你能够原谅我。为了表示悔过的诚意，我认为我应该也必须受到一定的惩罚。我会自觉在地上睡觉 3 个晚上，绝对乖乖的。坚持只吃狗粮一个星期，不要牛肉味的，就给我我最讨厌的羊肉味的那种吧!并且这一周我也放弃牛肉蔬菜包了。如果您觉得还不够，就再打我一顿吧，我是绝对不会有怨言的。(不过请奶奶手下留情，打我屁股，不要打我脸。不是说今年还要带我去相亲的嘛。我这也是为奶奶考虑，我不能让奶奶丢人啊!)

最后，请奶奶以后还要严格要求我，监督我，指正我的不良行为。我会接受您的悉心教导，洗心革面，重新做狗!

为表诚意，挂于网上，请各位监督!

道歉人：

X年XX月XX日

：

对不起!

这半年，你在我旁边也吃了不少苦吧......对于发生的一切，我真的很抱歉。

一开始，我真的很想和你做朋友。可是......我的脾气你也知道。我说过：你怎样对我，我就怎样对你。从那次我知道你不再信任我时，我就对自己说，只要你还是我的同桌，我何汀芸就不会让你好过!

后来，我也确实做到了。我故意让代昆来你面前：故意在别人面前让你难堪;败坏你的名声;想尽一切办法来折磨你。让你心痛，让你不好做人。

原以为，这一切，会让我很高兴。但是，我错啊......这并没有让我快乐起来。每当看到你被我捉弄时，心理总是有一种说不出的感觉。就好象被捉弄的人是我一样，很不是滋味......

直到胡杨把你们的短信给我看时，我看到了你说的："我是那么的信任她，我一直是那么的信任她!"时，我才恍然醒悟过来：我这次又错了!我再一次伤害了一个本该很要好的朋友。

虽然你说过不再恨我，但我心里的愧疚，是怎样也摆脱不了的......

如果你真的原谅了我，请在看到这篇文章后给我留言，好吗? 真诚的说一句：对不起!

xx年x月x日

学生给老师写的道歉信

亲爱的老师：

很抱歉，教我们让你受了很多辛苦。我知道早该写这封信，却拖到今日才付诸实现，希望你能接受这迟来的道歉。

从懂事以来，就知道要尊敬师长，尊敬每一个爱我们的人和我们所爱的人，但是偏偏惹您不高兴了，有时候我们上课发言不积极或者其他的一些毛病，并不是我们不知道自己错了，是我们自己心虚，心虚自己根本就不会的答案，或者说是明知道该怎么做却扭不过那股子劲，有时候，当然我是说有时候本来很想积极配合老师，也知道自己怎样做能配合老师，可就是不能付诸于行动，也许是青春期的缘故，大家都有这感觉，但是看到老师很伤心，说实话，我们心里也很难过，不想让事情发展成这样子。所以老师我们今天才会用写信的方式来道歉，老师我们错了，但我们也真的爱您！

老师，这么说不是为我们找借口，回想过去，小学时候我们刚开始踏入学校，好像上课回答问题很轻松，现在不知道怎么了……

老师，您对我们的希望，我们清楚那是因为你爱我们，那种爱是不能用语言轻易就能表达完全的，它是深沉，执着的，以至让您大动肝火生气于我们，这一切都是为了我们好，哪有老师不爱学生的呢，可是偏偏是你深爱着的学生让您生气，失望，一想到这心里老有种瑟瑟的感觉，是内疚，是愧疚，是说也说不出的忏悔……

我深刻地思量，这一切完全是我们的错，甚至应该说根本就是我们太不会珍惜这种爱了。这种心理源自我们的老毛病，总是不能超越自己，打开心结。所以我们下定决心，痛改前非，老师给我们依次机会，这机会就从你不再生气开始，让我们用行动证明给你看，我们需要您的爱，我们一样深深的爱着您！

爸爸：

对不起，请接受我的道歉。

长这么大第一次跟老爸正面起冲突，第一次疯狂地对老爸大喉大叫，甚至还拍了桌，也是第一次真正感到很对不起爸爸，心里由衷的难受，想要哭泣。

偷瞄一眼爸爸，原来他已经不在那么强壮。我想起了一句话，孩子长大了，父母却变老了。哭了，心里很难受，心里那么那么的后悔。不知道为什么，总是不自觉的跟父母顶撞，我想不明白我在干什么，现在争那些有什么用、好后悔，看到爸爸难过的样子，心都碎了。为什么自己总是那么幼稚，总是惹他们生气，为什么不能成熟一点，为什么忍不住，为什么总是去顶撞去争吵。突然感觉自己是个大混蛋，就算后悔了，也不会表达出来，在他们面前只会一副强硬的嘴脸，表达不出的爱，只会埋在心里。爸爸、对不起，我知道错了。只是简单的几个字却怎么也无法对他们说出口，对不起对不起千千万万个对不起。

爸爸，我错了，我以后不会那么任性了，不会再让你生气，伤心，难过了。只要你们开心，要我做什么我都愿意。

Dear nana,

it has already been one year. this year, we have been through happiness, pain, confusion and impressive. yet, most of the happiness and impressive was brought by you, pain and confusion was brought by me. i confess that i had mixed thoughts during our date time. my attitude toward you was not proper. i made you do things that you don’t like. even i knew that you are a sensitive girl, i still made you cry more than once. i was not a considerate boy for i disregarded your deep feelings.

look back on that so called big problem. as the conflicts developed, the mountain climbing was the point that you broke out. what you said in the middle of the mountain truly hurt my feeling. nevertheless, i deserved this. the reason that we broke up was due to my arbitrary behavior and casual attitude, which led us to this situation that make us awkward. even now, we couldn’t greet each other as we did before. generally, it was all my fault. when i said this, i felt great guilty from the bottom of my broken heart. however, i was be to blamed for this.

what i really want to tell you is that i still miss you right now. i dreamed about you in my peaceful dream that is the happiest dream ever i thought. i tried to pretend to ignore you and be calm when i met you. but i couldn’t help glancing you for i want to know how you are going. though i barely went to classroom, when i did, i would find where you sit. i can’t constrain my emotion.

but what if i changed my attitude ? i just wondered if you could give me another chance

尊敬的各位领导、各位同事：

今天,我满怀愧疚和懊悔写下这份检讨书,以表达我对这次错误的忏悔之心。对因我个人行为给各位领导和同事造成的困扰，深感抱歉。通过这件事，我感到这是长期以来对自己放松要求的必然后果。经过反思，我对自己的这种错误感到深深的愧疚，更重要的是感到对不起领导和大家对我的信任，愧对领导和同事对我的关心!

第一，我绝对不应该喝酒到晚上一点多，更不应该在喝完酒之后在乡政府大院内乱转，严重影响了各位领导和同事的休息，在同事和群众之间造成了不良影响，我深感抱歉。唯有深刻检讨、认真反省、严于律己、谨记前车之鉴、绝不重蹈覆辙，以表内心万般悔意。这次错误根源于自身观念薄弱，未能恪守工作纪律。由于平时疏于对群众路线教育和作风建设相关文件学习，思想上对工作作风建设未能认识到位，直接导致行动上不能跟进，以至于虽然自身在日常工作中已有违反作风建设要求和工作纪律的行为，而自身却没有认识到事情的严重性，最终导致这次错误的出现。这与我的作风建设、思想认识不到位以及疏于政治学习有密不可分的关系，我将认真补习相关知识，提升思想认识，恪守工作纪律，杜绝类似错误的发生。

第二，这次错误反映出我的个人控制能力较差，客观上体现出自身综合素质有待提高。我将提高自身修养，避免再次发生类似的问题。

第三，这次错误体现出我集体观念较差、全局意识较差。在日常工作中，我并未真正意识到个人行为其实是代表我单位整体形象。这次错误的后果，使我清醒的认识到，我个人的不良行为已严重损害了国家公职人员在人民心目中的形象和集体的荣誉。在以后工作中，我必当注重提升集体意识和团队意识，将集体荣誉牢记心中，避免因个人问题损害集体荣誉的行为发生。

最后，这次错误在同事们中间造成了不良的影响,有可能影响单位整体的纪律性。我作为以为公职人员，未能在遵守工作纪律方面做出表率，反而成为违反工作纪律的始作俑者，产生的不良影响可想而知，对此造成的不良后果我由衷的表示歉意。

这次错误，暴露出我在思想、工作、学习方面很多问题，我将全面思考认真总结，将本次检讨作为提升自己的契机，努力寻找、发现和弥补自身不足，提升自身业务能力，全力做好本职工作。通过自身的积极努力，积极弥补因自身行为对单位整体形象的损害。同时希望各位领导和同事予以监督，促进我更快进步。

最后，我再次为个人的不良行为对全体同事、各位领导造成的困扰表示深深的歉意!

道歉人：

20xx年xx月xx日

尊敬__科技有限公司，尊敬的广大顾客:

由于我公司法律观念淡薄，在印制秦皇岛旅游年票一卡通宣传资料时，擅自将秦皇岛旅游年票一卡通票版样式中发行商秦皇岛易城通科技有限公司的名称替换为北戴河海生活文化传播有限公司，给广大游客造成了混淆，给秦皇岛易城通科技有限公司造成了伤害，在此郑重向秦皇岛易城通科技有限公司，公司全体人员，并广大游客，致以深深的歉意。对不起，我们对自己的无知给各位造成的影响深感不安，请求各位原谅我们。鉴于已经产生的伤害事实，我们决定采取以下措施，弥补已经造成的损失：

1.发布道歉信，向秦皇岛易城通科技有限公司和广大顾客道歉，使广大游客清晰明白秦皇岛易城通科技有限公司是秦皇岛旅游年票一卡通的唯一发行商，海生活公司只是经销商之一，并非秦皇岛旅游年票一卡通的发行单位。2.在海生活公司为推广旅游年票而设立的网站的显要位置对致歉信进行链接，时间至少一个月。3.在网站的显要位置展示秦皇岛旅游年票一卡通真实样板(标注有秦皇岛易城通科技有限公司名称)。4.收回全部还未发出的宣传资料，并焚毁。5.新印制宣传资料必须经秦皇岛易城通科技有限公司认可才可印制。我们再次为自己的无知道歉，并自愿承担因此对秦皇岛易城通科技有限公司造成的损失。

此致

敬礼!

___

____年__月__日

尊敬的吴先生：

您好，此时此刻我怀着万分愧疚与自责的心情向您递交这份道歉信。以深刻表达我在上星期五晚上冲动伤人的愧疚与抱歉之情。

回顾上星期五在酒吧的那次纠纷，我感到很愧疚与懊悔。由于我多喝了几杯酒，没有办法很好地控制好自己情绪，加上我整个人原本神经就大跳，做事茹莽冲动。因为一点小小摩擦，禁不住就动手伤人了。

当我酒醒以后，我仔细思考了好几遍，想来想去确实是对不住您了。我这个人其实心眼不坏，工作生活这么多年来，我的朋友与同事最了解我了。我既然错了，肯定是会认错赔礼的。此次伤人确实是我不对，给您造成这么多伤害，我必须要写信道歉。

现如今，我决心彻底悔改，向您道歉：

首先，我一定赔偿您的心理损失费，你抽空给我一个银行账户，我给您账户打款20xx元以作补偿。其次，我要抽空去您单位说明一下这个情况，向您做当面赔礼，我们谈的来交个朋友，你要觉得不愿意也别为难，就招呼我走就行。

最后，我还是要向您说句对不起，给您造成伤害，实在是我的不应该!

此致!

朱正涛同学:

你好!

今天,因为我张口大骂你,才会导致你因回骂一句而遭到了何宇恒同学的一顿打击,请你不要把这件事放在心上,在此,我向你表示万分的歉意，说声对不起!我不应该因为你的几句闲言碎语而跟你反目成仇，毕竟，这也是鸡毛蒜皮的小事，我不应该因为一时的怒火，一时的轻狂而跟你大动嘴皮子，毕竟，也是因为我，你才这样的。虽然你喜欢恶作剧：在别人身后扇一巴掌，在别人嘴里放水晶泥，还把口水吐在水里让别人喝下去……但你身上也有许多耐人寻味的优点：跟朋友十分讲义气，有事情自己承担，有“疑案’”会刨根问底，寻个水落石出……或许，在未来的某一天，我们会想起小学时，我和你因鸡毛蒜皮的小事而大动干戈，慕然回首才发现这实在不值得。所以，我们要珍惜现在的友谊，我们还是好朋友。虽然胸口被你咬的伤口还在疼。

此致

敬礼

道歉人:x

x年x月x日

dear kate:

excuse me for my long delaying in returning to you your “robinson crusoe” which i read through with great interest. i had finished reading the book and was about to return it when my cousin came to see me. never having seen the book, she was so interested in it that i had to retain it longer. however, i hope that in view of the additional delight thus afforded by your book, you will overlook my negligence in not returning it sooner.

thanking you again for the loan.

sincerely yours,

tom

:

对于你 , 我选择放弃 , 提醒自己你已是人海中的一个背影 , 直到时光让我们有了新记忆.我承认你曾经是我最在乎的人 ,但我将永不碰这段记忆 .现在我想通了很多事，或许那样的选择对彼此都是好的.我们都要好好的过.还是要感谢你给过我许许多多的回忆!就让往事随风，飘在岁月的深处;就让心事成灰，洒落时间的尽头，放在心的最底层，微微的酒意会让我想起你。

其实结束并不是我想要的答案，好好的爱你是我以前最大的愿望!今生我们注定擦肩而过，那我深深地祝福你永远快乐.常听人说，等你学会如何去爱的时候，你将会可能失去可能错过，可我认为：短暂的人生，需要错过的太多太多，即使是再完美的收获，也伴着许多的失落。

最后希望你过得幸福快乐健康!!!!

xx年x月x日

亲爱的家长朋友：

您好。

我为我昨天早上跟您打电话时的毫不客气的言语向您致歉。

为了严肃班纪，我严格要求学生的时候，一并对家长您采取了不应该有的严格态度，这是错误的。虽然站在我的角度我可以有充分的理由为自己开脱说自己那样做的合理性。但是我经过反思，发现我还是错了。

不穿校服不遵守校规，就算是屡教不改，那也是孩子的错。老师和家长是教育阵线同盟。我可以要求家长协助，但是指责批评我的盟友，就是我的失态。

非常抱歉我昨天的说话态度伤害了您。

我不知道自己这样做是否合适。在我所处的单位，在领导的要求带领之下，学校已经把家长和孩子宠到了天上，也正在收获恶果。比如家长频频告发老师、指责老师。学生难以管教。我在带班过程中深有体会，并有意纠正。但是我做错了事情，道歉还是应该有的。我相信，明理的家长不会因此就更加恃宠而娇。就算是有非议，那也是别人的事情。伤了别人，就应该道歉。至于别人如何看待对待自己，无需太多关注。这是我的逻辑。

此致

敬礼

我错了，我反省，我错了，我有罪。亲爱的，请原谅我。

虽然我常常让你生气，但是这不是我的本意。我是多么爱你，爱你爱到，假如你需要，我连自己的生命都可以丢弃。

什么样的话都无法取代我的愧疚心情，我怎样才能得到你原谅?也许命运，我们并不想伤害到对方，但事情总还是发生了。相信我，因为我爱你，因为还年轻，我才会糊涂犯错，请给我点时间，让我们珍惜彼此!

我不经意间的伤害，伤害了你，疼痛是我。我无意伤害你，我也觉得好心伤!我希望你能理解，你可以给我一个重新改过的机会!开始接受我!想想我们曾经有过的甜蜜生活，所有的气都应该烟消云散了。这是真正的亲密，没有任何东西可以削减我们的爱。

这次事情，是我完全的错，对不起，我不再乱说，请原谅我。我是一个笨蛋傻瓜，但是请你相信我，我不是故意的。请原谅我吗?亲爱的!我这样一个愚蠢的人，只痴痴地站在原地等着你原谅我!

请你别再生气了，我知道所有的理由和解释都是苍白无力的，也许你还在气头上，那么我选择了在沉默中等待你的宽恕。

亲爱的妻子：

此时此刻，我深深地为自己与你公开拌嘴的行为感到懊悔。你说我这样一个人原本也属于谦谦公子，没有什么不良嗜好，待人接物也挺稳妥。

可谁知我竟然没有养成较好的情绪控制力，面对你的几句抱怨就禁不住要跟你拌嘴，而且是在公开场合跟你进行对骂，严重地影响了你的工作、处事与发展，也在一定层面暴露出了咱们家庭的不合与隐患。

错误发生以后，我通过反思，觉得我作为一名男人不应该这么小肚鸡肠。再大的委屈也是往肚子里咽的，何况这点家庭琐事更应该保持沉默、不吱声为上策。其实，我觉得这样一次错误，我给您道歉也是我的一次改善自身修养的机会。恰恰好让我吸取教训，在今后生活当中不再出现这些有违修养的行为。

现在，我就来谈谈今后的改正方法：今后我一定不再跟你包括其他人拌嘴骂人了，遇到纠纷得以一份冷静、坦然心态面对，凡是以不吱声、不开口为上策。

xx年x月x日

致广大消费者朋友：

首先感谢广大消费者9年来对东方百货的支持与关注，前日接相关部门通知制作悬挂“创建文明城市标语”因本人使用拼音输入法输入，出现错别字后没有认真检查就直接发给广告公司，因时间紧迫，广告公司工作人员也没有认真检查随即转发制作。

昨天下午6点多广告公司过来安装，本人出差未在现场，未及时核实查验。

由于本人的工作疏忽，给广大消费者闹出了笑话，给公司形象造成了不良影响，现已受到公司相关条例处理。

盼广大网友、广大消费者谅解，本人日后工作定当认真仔细，避免类似错误再次发生，更感谢网友及时发现提醒，同时希望广大网友及消费者对我东方百货商场持续关注，及时指出我们的不足，以便于我们及时改正，为能给您提供一个舒适，放心的购物环境是我们多年以来所坚持的目标与期盼!

其次，对于本次事件，本人细看了原文网帖。

对于原帖楼主的表述，本人实在不敢恭维：

首先该楼主作为有文化的知识人士，用词表述满口爆粗，涉嫌刻意炒作!“龟儿子”是四川话的一句方言，骂人的粗话。

第二，该楼主提及本着对东方百货的信任，我想问：楼主是信任东方百货门口挂出来的标语吗?还是新人东方百货的商品质量?信任东方百货的价格公道?或是信任东方百货的服务良好?还是信任东方百货的企业文化?我想您对东方百货的信任除了第一条以外，其他任何一条均不会为一个错别字而改变吧?

第三：楼主利用出现错别字来引出食品安全之类的话题，我们的食品安全经过层层把关，而且政府相关部门不定期随时抽检，多年来东方的商品品质安全会为一个错别字改变?

综上所诉，希望广大网友别受个别别有用心的自诩媒体人所诱导，别人的刻意炒作或者恶意攻击，只是因为前期一些活动心存芥蒂故而刻意制造事端，望广大网友别受人引导跟风起哄!我们将持续坚持营造一个良好的休闲购物环境而不断努力奋斗!

最后再次对本次事件出现的错误给广大消费者造成的困扰深表歉意!

道歉人：

年月日

尊敬的张先生：

您好，我是空调销售公司的1002号配货专员，我叫宋货匡。 关于此次您在我公司购买了一台奥利菲斯s623型机柜中央空调，先前协定的送货时间是三天内送达。因我公司配送货品清单时候，因为考虑到奥利菲斯s623型机柜中央空调的派送难度，考虑联系专业的搬运公司进行。

然而经过多方联系专业的搬运公司，最终才联系上，耽误了送货时间，迟迟等到第五天才给你送货到户。你先前已经十分清楚地约定三天内送达，您告知是三天之后您要出差，家里没人。确实我们送货到时也发生了这样的情况，后经过跟您电话沟通。现在这台奥利菲斯s623型机柜中央空调暂时存放我公司处。我们会替您细心看管、妥善保管的，您放心。

此次送货不及时，确实完全是我公司的工作失误造成的。为此我们感到十分地抱歉，为了弥补我们的工作过失，我们公司派送部协商决定，给予您的空调购买价格给予适当优惠，返还给你3%的购买价格。

等到您到时有时间在家时候联系我们，我们会第一时间把货送达，我向您保证不会再有任何工作失误存在了。

x年xx月xx日