工作会议心得体会怎么写 员工（推荐20篇）

各位领导、各位老师：

大家上午好！

今天我们镇小学的全体教职员工再一次欢聚在这里，举行本学期第二次盛大聚会。今天的会议分为两个阶段，第一阶段的会议是外出学习汇报暨培训会。第二阶段的会议是镇小学教职工代表大会。

下面进行第一阶段的会议。市级课题“边远民族地区‘代转公’教师专业化发展对策研究”子课题“代转公教师培训模式研究”课题的第一次针对性培训会，即教师外出学习汇报。今天一共有三位教师为我们带来他们外出学习的心得体会，为我们传达他们获得的先进教育教学理念。我们首先有请蔡春老师作班主任工作培训的汇报。

老师作班主任工作培训的汇报。

书记作关于“小学语文阅读教学”的培训进行汇报。

感谢上面三位老师给我们带来的非常客观、实际的汇报。希望老师们能从本次培训中吸收到我们需要的知识，指导自己的教育教学。老师们，书要靠我们一本一本的读，知识和经验要靠我们一点一点的积累，路要靠我们一步一步的走。只要我们能够多一份智慧，少一份平庸，多一份吸收与创新，少一些自私与封闭，相信我们的课堂会更加精彩，也相信我们的人生也会更加精彩。第一阶段的培训会到此结束。

接下来进行第二阶段的会议——镇小学四届三次教职工代表大会。

老师们，学校发展壮大的每一步，都凝聚着全体教职工的心血。我们镇小学教育的今天，更是离不开全体老师们的辛勤努力。经过本次职代会筹备小组的集体酝酿和广大教职员工的积极配合，镇小学四届三次教职工代表大会在今天终于召开了。

本次职代会将修改并讨论、审议、通过《镇小学教学质量奖惩制度》、教师综合考评制度、教师岗位考评制度、值周制度、师德考评制度、健全人格考评制度。请全体老师认真聆听，并联系学校的实际情况和会议主题，认真履行民主权利和代表职责，畅所欲言，献计献策，为学校今后的发展提供既实际又切实可行的建议和意见，共同为构建和谐团结、温馨向上的连湖小学的美好未来做出新的贡献。

出席今天大会的有代表人、列席代表人；现在请工会主席何彩宏老师宣布大会主席团名单：

今天大会应到代表名，实到人数名。符合召开会议的规定人数，可以开会。

如果承蒙领导的信任，准许我继续留在这里参加工作，那么我想借这次机会提两点想法：

第一点：我希望能调回电编部做记者，可以的话请允许我进“思灵天地”专题组工作。理由主要是：

(1)、我是中文专业，自信能够胜任该专题的文字采写;

(2)、我平常喜欢观察生活、思考生活，而且自以为颇有些见地，如果能够在该专题组工作学习，我的潜能应该可以得到较好的发挥;

(3)、我对应急性工作不是很感兴趣，且常常感到吃力不讨好，但青睐于需要花时间思考和深入挖掘现象背后的“真理”。这应该很适合“思灵天地”的专题策划和制作。

第二点：如果必须留在办公室工作，我希望办公室能够在近期内补充招聘一位电脑专业人员，或者干脆另聘一位专业的文秘人员。因为我对技术性的操作向来缺乏兴趣，让我通过学习来填补目前办公室急缺的电脑能手，坦白说我没有太大的信心。但对公文写作以及必要的办公室接待工作，我对自己充满自信。只要再假以不多的时日，等我初步掌握了相关的公文写作常识以及更多了解我局各部门的工作情况后，我相信我能胜任这份工作。

上面两点想法恳请领导给予我理解、信任与支持。谢谢。

我做物业的客服已经许多年了，今天回想我过往的工作，忽然就有很多的感慨，在这工作中我有收获挺多东西的，现在就来谈谈我对客服的工作心得吧。

大部分的客服都是差不多的，都要要跟客户联系，接听来访人员的电话。对于物业客服，它所针对的就是处理业主遇到的问题，提供一个帮助。我要负责收集区内的用户资料以及做好用户的档案的管理，保护用户的资料。还要负责公司服务热线电话的值守，为业主和住户保持畅通的联系，及时的发现问题和解决问题。在这物业的工作中，我作为客服，很多事情我都要去做，一天到晚都得守在岗位上，服务区内的业主和住户。

这项工作让我更加深入了解客户，能够与客户进行沟通，尽量与客户的需求达成一致。在与客户进行联系的过程中，我也能让自己变得更加专业，让我服务的客户喜欢，互相配合，一起把物业的工作做好。工作中，我把自己本职做好，针对业主遇到的问题，我快速有效的给予回复，让业主对我的服务满意，进而也是对自己工作的一种肯定。

客服是面向客户的，所以一定要微笑服务于人，对待客户要礼貌，给予尊重，因此他们也才会给你尊重，做起事情来就简单的多了。我提供给客户优质的服务，也是在证明自己的能力，是足够胜任工作的。我多年的工作经验，在我与客户的沟通中，让我能够准确找到客户的需求，在进行联系时，可以准确的找到话题的重点，这样就可以让客户省力解释，快速的让客户得到满意的答复。

但是我的工作也是有不足的，在对区内的监督管理不够强，因为我比较重视与业主和客户的沟通，其他职责就有些注意力不够，所以这是我以后要加强的一方面，我并不是只有进行联系的工作，还有其他要负责的，这些都是我尽量要做好的。

这些年做客服来，我在其中感受到工作的不易，也是从不熟悉到熟悉，都是一步步努力过来的，所幸我没有辜负自己的那份努力，做到现在的成绩，我也是比较满意的。我想我对未来的工作会有更大的期待，希望能为公司的发展尽一份力量，也是为自己的未来定下一个目标，向着目标前进。

很荣幸被评为优秀员工，在这里我谨代表所有的优秀员工向公司领导表示诚挚的感谢。获得优秀员工的称号既是公司对我个人工作能力的肯定，也是对我做好今后工作的一种鼓励。激励我在今后的工作中，更加出色的完成各项工作，不辜负公司对我期望。

自20xx年进入公司工作至今，我从项目上的一个到公司人事专员这接近四年的的时间里，并没有为公司做出什么了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀以及可喜的业绩，我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己的努力尽力尽快的去完成每一次任务，总结自己的经验，从经验中学习，向他人学习，尽量将自己的工作争取一次比一次做得更快更好，尽可能的提高工作效率，与同事相处和睦，合作愉快。虽然如此，但我的付出得到了公司的认可，我深感无比的荣幸，我想公司这次评优活动也再次向每位员工传达与说明了只要有付出，只要做好了属于你的那份工作，就会有回报的务实文化和平凡道理。因此，我认为，在，无论你是脚踏实地的做好了自己的工作，还是以优秀扎实的综合素质能力成为公司技术骨干，都是优秀的。

虽然我进入人力资源部工作的时间并不长，但这是我发自肺腑的语言，回想刚来的那几日，种种感觉和情景，仍历历在目。无论是在生活上还是工作中，都得到了领导们的关心，让我觉得这里像个家，温暖而亲切。因为新近接触人事专员这个岗位，总难免出现差错，在不犯原则性错误的时候，总能够得到领导的宽容，也从领导的眼神里可以读到：知错就改就是好孩子！在不责备的同时，让人没有再犯同类错误的理由。正是这一种家的温暖和同事的帮助与包容让我一直留在这个大家庭。

最后，我想说给予我们每个人的机会都是平等的，只要你有能力并能认真尽责的工作，你可就以向更高的岗位以及更高薪酬发展。

谢谢！

我们常挂在嘴边的一个词汇。员工办事不力，我们可以批评他没有执行力或执行力不足，这时为了提高大家的执行力，通常就喜欢执行惩罚制度，这样执行力有了很大的提升，大大促进了工作效率的提高!这是外来压力的作用，就像军队在进攻时后边还有督战队用枪顶着士兵的屁股，谁都不许后退，士兵只能往前冲，执行力超强!

可是如果这只军队打的不是正义之战，我想再多的督战队也无法让他们的士兵发挥出最高的执行力!那员工的执行力的内在动力在哪呢!团队的执行力不能单方面考虑员工的问题!

一个员工有问题，两个、三个员工有问题你都可以换掉，但很多个员工有问题，那就要考虑换一下主管了!员工的内在动力需要公司领导及中层管理者去激发，特别是中层管理者(如我们的部门经理)，因为他们最接近员工。

试想，如果员工觉得在本公司没有发展的希望，那他们何来的工作干劲呢?更谈不上执行力了。我觉得部门领导者应当给下属一定程度上的认可，这种认可是价值的认可，可以从平常的几句表杨的话中就可以给予(当然能有各种形式的夸奖更好)，这样员工才感到自己还是有用的!对自己信心十足，干劲也就十足。

所以不要吝舍对员工表杨!还有一点是要尊重员工想表达自己意见的意愿，不要动不动就打断员工的发言，这样原本很有激情的员工也会变得不主动。做为部门领导者，对普通员工而言代表的是公司，那就更加要起到带头的作用，试想如果管理者没有起好头，相信下属也好不到那里去，如果领导者都在拼命干，相信下属也会跟着不要命。部门领导者还要有强大的沟通能力，保持与下属有顺畅的沟通，保证随时能做思想动员工作!这样团队的执行力在奖惩分明的制度下才能更好的发挥!

当然影响团队执行力的原因很多，不仅仅是管理者或领导者。

员工自己更是一个关键份子，因为执行力的“大厦”是由一粒粒沙子组成的，每一粒沙子都要紧密团结在一起，这个“大厦”才能建得更高。我们做为员工要端正态度，理解好公司的各项制度政策，把自己的目标与公司的目标结合起来，积极主动努力完成任务，只要公司好了，我们才好!

在市文明委第十一次全体会议上的讲话

同志们： 这次市文明委全体会议的主要任务是，贯彻落实市委常委（扩大）会议精神，按照中央、省文明委全体会议的工作部署，总结去年工作，研究部署下步工作任务。刚才，市文明办汇报了2004年全市精神文明建设工作情况和2005年全市精神文明建设工作安排，汇报了文明诚信行业示范点、文明诚信窗口、文明诚信个体工商户的评选情况。与会的文明委成员进行了认真的讨论，并提出了很好的意见和建议。市文明办要按照大家提出的意见和建议，更好地规划今年的精神文明建设工作，并切实抓好组织实施。 在过去的一年里，全市精神文明建设工作紧紧围绕经济建设中心，紧扣振兴吉林市老工业基地这个主题，服务改革发展稳定大局，各项工作都迈出了新步伐，取得了新进展。市民创业和农村“一推双带”活动在创新中发展，有力地推动了全民创业；“共铸诚信，促进振兴”教育与实践活动扎实深入，行业风气有了明显好转；建设学习型城市氛围初步形成，市民素质不断提高。特别是在加强和改进未成年人思想道德建设方面，作了大量卓有成效的工作。对此，市委是满意的。借此机会，我代表市委、市文明委向各位委员和全市精神文明建设工作者表示衷心的感谢！ 关于今年的精神文明建设工作，市委宣传部、市文明办已经做出了具体安排部署，我觉得符合我市发展实际，思路清晰、任务明确，要认真抓好落实。这里，我着重讲五个方面的问题。 一、围绕中心，服务大局，着力在营造凝心聚力，快速发展的良好氛围和人文环境上下功夫 当前，我市正处在加快发展的重大历史机遇期。中央在加强改善宏观调控的基础上，继续加大对农业和东北地区等老工业基地振兴的支持力度，省委也把吉林市加快发展作为全省振兴战略的重中之重，全方位的予以关注和扶持。特别是新一届市委、市政府领导班子对吉林市的发展做出了更具体的定位，对振兴吉林市提出了更有力的措施，对全面完成经济社会发展的各项任务进行了全方位的发动。凝心聚力，求真务实，加快发展已成为全市的中心工作和主题。这一点，精神文明战线的同志必须头脑清楚，认识明确。当前和今后一个时期，全市精神文明建设工作必须紧紧围绕这一中心工作和主题，把营造良好的发展氛围和人文环境作为第一要务，充分发挥自身优势，渗透进去，体现出来，与经济工作良性互动、融为一体。重点要做好两项工作：一是要着眼于推进全民创业，深入开展市民创业和农村“一推双带”活动。这是精神文明建设直接融入经济工作主战场，促进经济发展的新实践。通过近两年的实践看，这两项工作得民心、合民意，有成效。因此，要认真总结经验，丰富载体，拓展内容，力求在促进经济发展，增加居民收入上取得新的成果。市民创业和农村“一推双带”活动的重点是加强教育培训，关键是提高组织化程度。要建立健全教育培训网络，完善落实教育培训措施，积极引导市民和农民转变观念，提高素质，增强创业本领。文明委各成员单位、各职能部门要把工作触角向社区、村屯延伸，充分发挥各自的职能作用，有计划、有组织地引导、推动市民创业和农村富余劳动力的转移，掀起市民创业和转移农村富余劳动力的新高潮。二是着眼于优化发展环境，组织开展好“共铸诚信纵深行”活动。加快发展，实现吉林市老工业基地振兴，要依靠国家政策，更要创造一个良好的发展环境，特别要加强诚信建设。信用是安身立业之本，是一切经济社会活动的基石。诚信建设关系到人民群众的衣食住行，影响到社会风气和社会稳定，触及投资者、创业者的切身利益。能不能把人民群众和创业者、投资者的利益保护好，不仅影响到吉林市的经济发展，更直接影响到党和政府在人民群众中的威信。开展好“共铸诚信纵深行”活动，要以执法执纪、行政审批部门和行业、窗口单位为重点，从教育抓起，从解决群众反映强烈的突出问题抓起，不断推动活动向纵深发展。要积极推进服务型政府建设，继续全面推行“一站式”办公、“一条龙”服务和首办负责制、服务承诺制，发展电子政务，简化办事程序，改进工作作风，努力提高政府办事效率和服务水平，在全社会诚信建设中起到示范带头作用。要加强商务信用建设，继续深入开展“重合同，守信用”、“百城万店无假货”等创建活动，加大对制假售假重大案件的查处力度，进一步优化市场环境。要全面推广行业规范化服务制，重点加强服务行业窗口建设，真正做到诚信经营，文明服务。要大力加强全体市民的诚信教育，积极引导人们在社会交往中重信用、讲信义，努力培育良好的诚信市风。 二、以人为本，全面贯彻落实科学发展观，着力在构建社会主义和谐社会上下功夫 以科学发展观统领经济社会发展全局，着力构建社会主义和谐社会,是我们党从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面出发提出的一项重大任务。社会主义和谐社会是民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。在构建社会主义和谐社会中，文化建设具有基础性、先导性意义。加强精神文明建设，建设社会主义先进文化，可以为构建社会主义和谐社会提供有力的思想保证、强大的精神支撑、坚实的道德基础、良好的文化条件。从这个意义上讲，精神文明建设是构建社会主义和谐社会的前提和基础。精神文明战线的同志都要从这样的高度，深刻认识构建社会主义和谐社会的重大意义，自觉承担起建设和谐社会的历史使命。当前，重点要做好以下三个方面的工作：一是切实加强思想道德建设，特别是未成年人思想道德建设。一个社会是否和谐，很大程度上取决于全体社会成员的思想道德素质。没有共同的理想信念，没有良好的道德规范，就无法实现社会和谐。因此，要大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，弘扬集体主义、社会主义思想，深入开展形势任务教育，使广大干部群众正确认识社会发展规律和国家、民族的前途命运，及时了解我市经济社会发展的重大举措和主要成果，始终保持昂扬向上、开拓进取的精神状态。要从基本行为规范抓起，广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，引导市民养成良好的道德品质和文明风尚。要进一步加强和改进中小学生和大学生思想政治教育。在这方面，市文明办已投入了大量的精力，进行了认真的谋划，关键是要抓好落实。特别是各县（市）区和教育部门，要主动沟通协调，在课改上下功夫，在建立学校、社区、家庭“三位一体”的教育网络上做文章，务求取得实实在在的效果。二是积极探索参与社会公共管理的有效途径。要通过开展文明城市、文明单位、文明社区等群众性精神文明创建活动，促进各级政府进一步完善社会管理和公共服务职能，改善公共服务质量，提高依法管理社会的能力和水平。要以创建和谐社区为重点，广泛开展特色文明社区创建活动，使社区在提高居民生活水平和质量上发挥好服务作用，在维护社区稳定、为群众创造安居乐业的良好环境上发挥好促进作用，在密切党和政府同人民群众的关系上发挥好桥梁作用。三是要扎实推进学习型城市建设。建设学习型城市是提高市民素质，提高城市管理水平，建设和谐社会的有效途径。建设学习型城市工作要在已取得成果的基础上，向深度和广度推进。要坚持不懈地开展学习教育活动，从培养市民的学习意识、营造学习氛围入手，在全社会倡导全民学习、终身学习的理念，增强干部群众学习的自觉性和主动性。要坚持不懈地引导机关和企事业单位开展学习型组织创建活动，按照学习型组织理论的基本原理，大力培育团队精神，树立超越理念，优化管理方式，提高决策水平，为建设学习型城市、构建和谐社会奠定良好的基础。 三、坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，着力在创新精神文明建设工作上下功夫 “三贴近”是党的十六大以来精神文明建设工作的重要指导原则，在实践中发挥了重要作用，在群众中产生了广泛影响，是加强和改进精神文明建设工作的重要突破口。近年来，我市相继开展的万名文明市民评选、创建文明城市、“共铸诚信，促进振兴”教育与实践活动、农村“一推双带”活动和学习型城市建设等，得到了上级领导的高度重视，受到了人民群众的普遍欢迎。归根到底，就是坚持了“三贴近”，坚持了改进创新。面对“变快走为快跑”的艰巨任务，面对国企改革的巨大压力，面对建设社会主义和谐社会的历史使命，精神文明建设工作必须更加贴近实际、贴近生活、贴近群众，用改革的精神激励自己，用发展的要求审视自己，用创新的办法完善自己，不断增强精神文明建设的针对性、实效性和吸引力、感染力。一是要贴近加快发展这个中心。精神文明建设工作要贴近“凝心聚力，加快发展”这个全市最大的实际，紧紧围绕加快经济发展来谋划工作、设计载体、开展活动，自觉把各项活动融入到加快发展当中，当好加快发展的主力军。二是要突出服务群众这个根本。要牢固树立服务群众的观念，始终把事关人民群众生产生活的突出矛盾和问题作为精神文明建设工作的着力点，多为群众办实事、办好事，多办得人心、暖人心、稳人心的事，不断满足群众的需求、实现群众的愿望、维护群众的利益。三是要抓住创新这个力量源泉。要在继承和发扬优良传统的基础上，从当前我市经济社会的实际出发，深入研究新形势下精神文明建设工作的特点和规律，积极探索精神文明建设工作的新方法、新途径，大胆创造精神文明建设的有效形式和工作载体。要积极运用现代科学技术，特别是互联网、手机短信等新兴信息传播技术，拓展精神文明建设的渠道和空间，不断满足人民群众日益增长的多方面、多层次、多样化的精神文化需求。 四、大兴求真务实之风，着力在办实事、解难题，树立新形象上下功夫 胡锦涛总书记指出，党的优良作风是我们党始终立于不败之地的重要保证。要切实把作风建设作为关系党的形象、关系人心向背的大事来抓，大力弘扬求真务实的精神，大兴求真务实之风，使全党同志做到为民、务实、清廉。精神文明建设是在精神领域搞建设，相对于经济建设来说，显得比较虚，尤其需要发扬求真务实的作风，努力做到措施切实、工作扎实、目标实际、效果实在。一是要树立正确的政绩观。精神文明建设重在创建，创建活动和评比活动是精神文明建设工作的重要载体，不搞不行，但无论是开展创建活动还是评比表彰，都要实事求是、符合实际、注重实效，讲政策、讲程序、讲纪律，不盲目攀比，不急功近利，严禁虚夸浮华，搞劳民伤财、脱离实际的形式主义。二是要切实转变工作作风。要始终把工作的着眼点放在基层，放在经济工作的第一线，大兴学习思考的风气、调查研究的风气、深入实干的风气，培养埋头苦干、扎实工作和讲实话、办实事、求实效的工作作风，树立精神文明建设工作者的新形象。三是要持之以恒。精神文明建设工作的核心是提高人的素质，促进人的全面发展。这是一项只有起点没有终点的工作。高尚精神的塑造，科学观念的形成，优良风气的树立，都需要潜移默化的长期积累，不可能一蹴而就。这就要求我们在实际工作中，要有长远的眼光和长期作战的思想，始终以持之以恒的工作态度和忘我的工作精神投入到工作中去。既要克服畏难情绪，又要防止急于求成；既不能畏缩不前，也不能抓抓停停。要认准方向，不变主题，一以贯之，在巩固的基础上提高，在继承的基础上创新，只要坚持持之以恒，精神文明建设工作就一定会取得巨大的成效。 五、切实加强领导，形成工作合力，着力在提高精神文明建设工作整体水平上下功夫 精神文明建设事关改革发展稳定的大局，是党委和政府工作中的重要组成部分，也是文明委各成员单位义不容辞的责任。今年精神文明建设工作的目标和任务已经明确，关键在于加强领导，统一协调，形成合力，把各项工作任务落到实处。 全市各级党政组织特别是各级领导干部要站在加强党的执政能力建设，构建社会主义和谐社会的战略高度，从加快发展、促进振兴的大局出发，把精神文明建设工作纳入重要工作日程，做到与业务工作同部署、同检查、同考核。要建立工作协调会议制度、情况通报制度、信息反馈制度、专题会议研讨制度等，及时安排部署、协调调度精神文明建设工作。要进一步加强精神文明基础设施建设，为开展工作创造良好的条件，提供有力的保障。 精神文明建设是一项系统工程，需要社会方方面面的共同努力。市、县（市）区两级文明委在精神文明建设工作中担负着统一规划和协调指导的重要职能，要定期研究和部署精神文明建设工作，组织力量督促、检查各项工作的落实情况。市、县（市）区两级文明办作为文明委的办事机构，要做好组织协调、工作指导和督促检查工作，动员和组织社会各界积极参与精神文明建设。文明委各成员单位要在市文明委的统一领导下，加强协作，密切配合，形成整体工作合力。工青妇、社联等群众团体和社团组织要充分发挥自身优势，发动和组织广大群众积极参与精神文明创建活动。各级精神文明建设先进单位要按照全市的统一部署，紧密联系各自实际，明确工作目标，落实工作任务，积极主动地做好工作。总之，要通过全市上下、各个方面的共同努力，把我市精神文明建设工作提高到一个新的水平。

老师们，下午好!

寒雪梅中尽，春风柳上归。在柳枝吐翠，乍暖还寒的时节，我们迎来了新的学期。

20xx年是教育规划的收官之年，是加快省教育现代化县级示范区建设步伐的重要一年，也是全面深化改革的关键之年。做好20xx年的教育工作，具有特殊重要的意义。面对新形势，新目标，新任务，新重托，新希望，在今天新学期的第一次全体教职工全体会议上，我们将对上学期的工作进行总结，对本学期的工作进行布置。本次会议共有五个议程：

第一项：顾校长宣读表彰决定，颁奖。

第二项：闫校长作工作总结;

第三项：杨校长作本学期工作布置;

第四项：王校长与各完小校长签订20xx年目标责任书;

第五项：王校长作重要讲话。

在会议开始之前，首先宣布会议纪律：

1.会议时要保持会场安静，严禁交头接耳，应认真听取会议内容，领会会议精神，做好相关记录，不做与会议无关的事。

2.开会时不准带小孩入会场，不准随意在会场走动或外出，手机关闭或调到震动档，不准在会场内接听手机。

3.保持会场卫生，会后及时带走抽屉内及地面杂物。

下面进行会议第一项：宣读表彰决定，颁奖。

下面进行会议第二项：闫校长做工作总结，大家欢迎。

下面进行会议第三项：杨校长作本学期工作布置，大家欢迎

下面进行第四项：王校长与各完小校长签订20xx年目标责任书;请各位完小校长到台前。

下面进行第五项：王校长讲话。请大家用热烈的掌声欢迎。

结束语：

老师们，新的一年开启新的希望，新的空白承载新的梦想。新学期的礼花已经绽放，新学期的舞台已经搭好，望大家不负学校重托，在新的一年里，全体教干教师要进一步统一思想，抢抓机遇，开拓创新，扎实工作，努力把新学期的工作干得更好。

最后，祝愿大家新的一学期快乐生活、希望大家快乐工作!

新学期工作会议到此结束，请大家有序下楼，安全回家。散会。

今天，我十分的高兴与荣幸能被评为公司授予星级促销员的光荣称号。首先我要感谢公司对我的信任和支持，感谢领导的提携和关爱，感谢同事们的帮助和支持。

自2019年进公司工作至今已经有两年了，其实我并没有为公司做出惊天动地的贡献，也没值得炫耀的骄人业绩，我所做的只是全身心地做好属于自己岗位上的每一项工作，尽我最大的努力和最大的能力的去完成每一项的任务指标，及时总结经验，时刻反思工作，吸取教训，向他人交流学习，争取把自己的工作做得一次比一次的出色，提高工作效率。

我仅仅是做了这些微不足道的工作，但是我坚信只要付出就会有回报，所以两年来我的坚持不懈的付出获得了公司的认可和赞誉，我深感荣幸。我想公司这次星级销售员的评优活动也是向每位员工传达与说明这样一个信息：只要有勤勤恳恳地付出，只要踏踏实实地做好了属于自己的每一项工作，圆圆满满地完成每一项目标任务，就会获得应有的回报。

被评为星级促销员，这是公司对我个人工作能力与成绩的肯定和表扬，也是对我日后做好本职工作的一种鼓励，也是对我迈向新的成功的一种鞭策。

一、酒店介绍

丽城假日酒店是由香港中昌集团有限公司投资，以五星级标准兴建的集客房、餐饮、娱乐、商贸、办公、会议于一体的商务度假型酒店，于__年6月27日试营业，9月29日正式开业，总投资1.6亿人民币。

酒店依山傍水而建，它由八层半月形主楼及四层塔式裙楼组成，外形仿弥勒佛。酒店坐落于常平丽城开发区内，远离闹市，空气清新，环境幽雅，且毗邻湖光山色秀美、汇集中国传统文化精髓、被誉为东莞四大名景之一的隐贤山庄。自然生态环境和人文环境相得益彰，形成了以房地产带动旅游业，以旅游业促进房地产发展的良好格局，是目前东莞地区特色独具，魅力无限的五星级标准酒店。

酒店的大堂气势恢宏，装饰古朴典雅，匠心独运。全部选用进口名贵家订制而成私鸡茨木，瓷器全部采用瓷都景德镇瓷器订制而成。同时酒店的每一细微处均能体现传统文化的精髓。特别是仿明清风格的181间豪华客房，空间宽敞可与任何一家五星级酒店媲美。室内明亮通透，格调富贵典雅，浪漫别致，采用落地玻璃与户外间隔，延伸自然美景温馨现代的享受尽在其中。

酒店餐饮设施较多，环球各地美食，殷勤优雅之服务，满足不同宾客饮食休闲之需要。丽晶殿中餐厅，各地风味时令小吃及传统精美中式菜肴任君选择。“梦之夜”夜总会拥有49间豪华箱包，超大表演舞台，每晚精美歌舞呈现出不穷服务体贴，超值享受;其他服务设施也一应俱全;精品屋，室外游泳池，网球场，大型停车场，车队服务，多功能会议室，商务中心，桑拿等，能充分满足宾客各方面的要求。

二、岗位介绍

总机是酒店对客的第一个窗口，客人对酒店的第一印象往往通过电话产生。总机话务员的职责就相当重要了。丽城对接线生要求严格：熟悉本组范围内的所有业务和知识;认真做好交接班工作;按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;准确地为客人提供叫醒服务;掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;熟悉市内常用电话号码;熟悉有关问讯的知识;掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;特别是严格保密客情资料。

商务中心是酒店的一个营业场所，商务中心文员主要是对客进行服务。为客人提供收发传真、复印、翻译和上网发送e-mail等服务，并为客人保密;为客人办理飞机票、火车票、旅游票的代订服务;迅速、准确地回答客人有关商务和旅游方面的各种问题;提供常用办公小文具，供客人随时借用;提供最新商务信息和商务服务咨询业务及国际国内长途电话。文员每班次认真检查，确保设备设施处于良好状态，定期做好商务中心内各种设备设施的清洁和保养工作;发挥工作主动性和积极性，搞好同事间的团结和协作，完成上级交办的其他任务。

三、工作总结

1.初到丽城的复杂心情

__年7月1日，我们25个同学在学校的带领下踏上了南下的路，一路上我们都很兴奋，一路的新鲜感包围着我们每一个人.中午从学校出发直到下午三点多火车才缓缓开动，从中午开始，我们都是忙碌，从学校到火车站的路上，我们没有一丝悲伤，可能是因为太多的行李让我们无暇去悲伤。送我们的同学在火车窗外对着我们微笑挥手告别，那时，我真的很感动，原来同窗情到了分别时也是可以掉眼泪的。

坐一夜的火车真的很辛苦，车厢内挤满了人，又有点热，根本就睡不了觉。过了很多站，在7月2日的早上5点多，我们终于到达了目的地。走出火车站，我们看到了不一样的天空，觉得那云朵离我们很近，让我们看的太清晰，因此东莞在我的第一印象中留下了很假的天空。从火车站去酒店的路上，我们就开始感受酒店对我们的关怀，人力资源部经理帮我们搬行李，回到宿舍，后勤人员带我们去买生活用品。但是在我们看来，这里的环境并不是想象中的那么好，很多东西都让我们感到失望。到了这里大半天都没有一个地可以打电话向家里报平安，当时真的很凄凉。下午我开通了武汉的号，假装很坚强的告诉家里我在这里感觉很好。当我拨通朋友的电话时，眼泪就情不自禁的流了下来。人生地不熟，只有自己孤单的身影，心里没了亲人的依靠，我的内心很害怕，很想打道回府。直觉告诉我这个地方不是那么适合我，但是我还是要毫无选择的留下来，留下来经受考验。

培训，接下来的是两天半的入职培训。这两天让我渐渐接受了这里不如我愿的东西，但是内心那个痛时常会刺痛我。分岗了，因为眼睛的问题我被分到了总机房，最轻松最无聊的工作，在这里根本找不到我的人生追求，千里迢迢来到这里就为这点事，心里很不是滋味，但是我又只能别无选择的接受，心里默默规划，一定要让自己坚持一个月。就这样，我的实习工作生活开始了，没有一点兴奋的开始了。

2、体验商务总机生活

人力资源部就我们正式交给了各部门，见到了和蔼可亲的前厅经理。正式上岗前，部门又对我们进行了针对性的专业培训，刚开始是大窜的分机表和酒店的应知应会开始，一天的八个小时，我们都坐在那里看那些东西，过的很无聊。两天后，我们开始试着接电话，因为对酒店业务不熟，很多情况都不知道该如何处理，老是转错电话而导致有人投诉。心里开始有了压力，看起来简单的工作做起来并不是那么简单。但是令我骄傲的是：因为我的声线一直都很好，总机应答语很快就被我找到了感觉。后来有一次在接客人电话时，客人赞扬说我的声音很甜美，我想酒店在那时通过我的声音给客人留下了美好的第一印象。

刚开始的一周，都会有老员工带我们上班，在这期间，我感受到了什么叫受人欺负，那些在总机房的女孩子都比我们小，但是她们的工作熟知度都比我们高。因为总机房的设施设备都是固定的，很多操作也是规范的，如果不训练的很熟练，接到电话时就会因为紧张而出错。当我们把她们认为很简单的东西弄错时，就会看到一张很不耐烦的脸，有时候还会被领班批评一通。这些我都默默的忍受着，庆幸的是我的接受能力不错，通过半个月的工作，总机房的工作我都可以独自游刃有余的操作了。

工作流程是熟练了，往往就因为太熟练而简化步骤，忽略细节，造成比必要的客人或高层领导的投诉。有一次，我独自当班时，那时的电话很多，接完一个马上那个又响了，或者两个同时响。这时候我们会用hold电话的方法来让客人等候，因为电话太忙，同时hold了两个电话，我在接完一个电话去拉线回来时不小心挂断的客人的电话，等客人在打过来时，客人的声音明显感觉到不耐烦了。经我耐心仔细的跟客人解释后，投诉才不至于闹的很大。这次让我深刻感觉到，任何一项工作再熟悉也要仔细的去做，这样才会更完美

因为商务中心和总机房只有一个领班在负责管理，所以总机房的接线生就必须要学一点商务文员的知识，以备不时之需。商务总机成为了一体，老员工也在陆续的辞职，也有新的接线生来到总机房，我们也逐渐的变成了老员工。熟知总机房业务后，领班对我们进行了商务中心知识的培训，如何熟练的试用复印机，传真机;如何为客人提供订票服务;都是培训的重点。在商务中心的工作，让我看到了希望，从总机房用电话与人交流到了在商务中心与客人面对面的交流，这对我是一个挑战，对服务一直都是我的弱项，与客人交流时，我一般都会找不到重点话题，有时候也会胆怯，遇上外国人，我常常会紧张的连一句英文也说不出来。随着对工作的熟知度加深，我的对客服务能力也提高了不少，这让我这么久以来找到的心里的慰藉。

3、工作态度的转变

在总机房的大多数时间都是无聊空虚的，上一分钟电话响个不停，几乎同时来了四五个电话，把我们的同事忙得恨不得三头六臂，下一分钟一片寂静，有时一连半个小时都没有一个电话，这就是总机房，一个多么枯燥无味的地方。每天面对着一部电话和千百人交流，听着来电者有礼貌没礼貌的语气，耐烦不耐烦的声音。整天做的都是一些重复简单的事情，一天看到只是话务台的红灯在闪，满眼都是电话的影子，整个人也变得容易烦躁。就是这样一个闲忙分布不均的工作，就是这样一个枯燥无味的地方，日复一日。在商务中心也是如此，好一点是可以时不时的看到人从大堂走过，不至于觉得自己被遗忘在角落。

因为是刚从学校出来，对社会充满美好的期待，因此，我向人事部提出了换岗的要求。人事部一拖再拖，让我觉得事情并不是想象中的那么简单。随着时间的位移，在总机房那么久，工作环境，工作内容都很熟悉了，很多工作都可以得心应手，心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少。再加上我们商务总机是一家，时不时的会去商务中心替班，也学到了一些商务文秘服务的知识，这些东西也很适合我，因而觉得工作并没有那么无聊了。对总机接线生的工作也有了一个新的认识。

每一个接线生都是总机的灵魂。在接每一个电话之前我都会调整好心态，饱满精神，让客人听到清晰，甜美的声音，在电话里感觉到我发自内心的微笑，更让客人感受到在这里你是受欢迎的。在工作中，我都会用自己良好的记忆熟练的操作，准确流畅的转接每一个电话。在工作中我学到了很多业务技巧，也积累了不少经验。有一些经验可以大化到人生中。后来在工作中我不会感到很枯燥了，用心去做那些简单的工作原来也是很幸福的。

四、实习心得与体会

1、认识主动服务意识

服务意识，是对酒店服务员的职责、义务、规范、标准、要求的认识，要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。主动服务意识在服务意识中是尤为重要的，主动的发现客人的潜在要求并为客人提供及时的服务会让客人产生归属感。

主动的微笑服务是总机接线生的服务灵魂，接线生是用电话与人交流，客人看不到她的笑容但且能感受到，微笑的声音是甜美的，是让人觉得舒服的，每当客人听到这样的声音都会很有礼貌的与之交谈，同时也会受到客人的称赞，使酒店形象在客人的第一感觉中突然明亮起来。

商务文员的对客工作都是很细节的服务，善于发现客人的需要是作一个优秀员工很重要的服务技能。客人在商务中心等待时，可以为客人送上一份报纸或者让水吧人员送来一杯免费的柠檬水，以便客人排解在等待中的空挡时间。这时候客人都会投以微笑以示感谢，这样自己的心情也会因此而欣慰。

2、感受酒店培训

在丽城，让我感受最深的是酒店的培训体制。从入职培训到部门的岗前培训，一直到每个月有的岗位知识培训，都给自己提供了一个很好的学习专业知识的空间。

现代酒店业的竞争其本质就是管理人员和员工素质的竞争。培训一支高素质的酒店管理和服务人员队伍，是酒店人事工作中最重要的任务。现在不少酒店经营者自己认识到：“培训是饭店成功的必由之路”，“培训是饭店发展的后劲之所在”，“没有培训就没有服务质量”。酒店员工培训既有利于员工自身知识技能的发展，实现酒店的经营目标，同时有利于酒店的长远发展。

对于员工，很乐意接受酒店安排的培训，这样可以加快自身端正职业态度，入职培训尤为重要，在这个培训过程中，员工可以了解整个酒店的情况，酒店的制度文化以及福利待遇是不是会让员工产生归属感往往就在这期间。这个期间的培训对我们实习生有很重要的作

用，刚踏出校园，找不到工作的起点，入职培训是上岗前的方向指导，让我们这些盲目的实习生对自己的职业生涯有一个好的规划。部门的岗位技能培训可以让员工学习职业知识和技能，还可以培养职业习惯。尤其对新员工来讲，系统的培训比他们自己去摸索学习，速度要快的多，对自己相对独立的做好本职工作和自由做出正确决定就有了信心，因而也提高了自信心。

对于酒店，加大培训力度可以提高服务质量和工作效率。新员工通过培训可以迅速的掌握相关技能开展工作。老员工也可以学到更好的工作方法，以减少事故的发生和降低损耗。员工队伍中往往会有比较出色的人员，他们经过培训扩大了知识面和扩展了工作领域，并接受新的管理理论的熏陶会激发出他们的管理潜能。为酒店储备人才有很大的帮助。

3、体味基层管理

在酒店做基层岗位，基层领导者既是上司又是朋友。基层管理者直接在一线与顾客和员工接触，具备敏锐的洞察力，能及时掌握顾客反馈的信息，发现服务过程中影响传递质量的系统性和执行性问题，在自己职责范围内找出解决问题的措施或方法。这对于基层员工是一个很好的学习榜样，可以透过领班查找自己的不足来提高自己，并可以学习一些管理技巧。

但是，基层管理也有很大的缺陷。由于我国酒店基层管理者能力和意识的缺陷，使他们难以发现真正影响顾客满意度的问题，尤其是服务系统存在的缺陷，从而使相同的质量问题重复出现，不但降低了顾客的感知价值，而且在处理顾客不满时产生的故障成本，会导致酒店竞争力的降低。但是，由于多方面的原因，他们不愿将重要的信息向上级进行沟通。一是自身能力的不足。不能准确判断哪些是有价值的顾客信息，哪些服务问题需要向上级沟通。二是自身的惰性。如果向上沟通，也不一定会被采纳，多一事不如少一事。三是本位主义思想。认为将服务问题向上级反映，担心产生负面影响。由于基层管理者的上级不能有效获得有价值的信息，因此，持续改进服务质量就难以实现。

基层管理的缺陷是一个长远的问题，毕竟是基层，经验不足，能力不够是普遍性的问题。但是基层管理应该做到最起码的以身作则。身为一名基层管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用，从执行饭店的规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等方面都应率先垂范，作好员工的带头人。应该明白“身教重于言教”的道理，少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员工、引导员工和教育员工。“没有不好的士兵，只有不好的将军”，员工工作的好坏，犹如一面镜子，可以直接反射出一个管理人员的管理能力。

五、结束语

时间短暂180天，是我在这项工作上的阶段性的结束也是刚刚的开始。后面的路是那样的漫长我是否会在这个行业上走下去?我无法预测。可我相信我将会用我的平生所学做好每件小事。事在人为。只要有心就会有成功。

在市政府一届六次全体会议上的讲话

今天召开的是本届政府第六次全体会议，也是我作为代市长第一次和大家见面，非常高兴。我在池州工作近六年，应该说大家对我是了解、熟悉的。我曾做过行政工作，但相比较而言更多的是做党务工作。当然党务工作与政府工作本质是一致的，都必须以经济建设为中心，但毕竟两者又有所不同。现在我到政府工作确实面临着一个思维方式、工作内容和工作方式方法的转变问题，确实有一个向同志们学习、向实践学习的过程，有一个对政府工作尤其是经济管理工作进一步熟悉和了解的过程。我有幸和大家共事，这是组织安排，也是一种机缘，我诚恳地希望得到大家的支持和帮助。我相信有市委的坚强领导，有卫国同志打下的良好基础，有大家的支持配合，我有充分的信心和大家一道把政府的工作做好。撤地设市以来，在卫国同志的领导下，政府工作生机勃勃，成绩显著。国有集体企业改革进一步深化，结构调整积极推进，对外开放力度加大，城市建设日新月异，水利、交通等基础设施明显改善，池州海螺、池州有色等一批重大新建、改扩建项目相继竣工投产，池州电厂、铜九铁路、沿江高速等重大项目前期工作进展顺利，财政状况有所好转，这一切都预示着我市经济将步入良性发展的轨道。与此同时，政府自身建设也不断得到加强，形成了规范的工作机制、务实的工作作风和融洽的处事氛围，这为我们继续做好政府各项工作打下了坚实的基础，应该在今后的实践中继续坚持和不断完善。我们在看到已经取得成绩的同时，还要看到在经济社会生活中也存在一些不可忽视的问题，如经济结构还不尽合理，工业比重小，农业产业化程度低，特别是资源的综合利用率、转化增值率不高；对外开放还不能适应形势发展的需要，农村城镇化发展不快，农民收入增长趋缓，企业改革的任务依然艰巨，就业和再就业压力很大，社会保障机制还不健全，经济发展的基础环境、政务环境、法制环境还有待于进一步改善等等。但从长远来看，池州的发展蕴藏着巨大的潜力。我和大家一样，对池州未来的发展满怀信心和希望。我作为市政府代市长，一定不负重托、不辱使命，带领政府一班人，在市委的领导下，在市人大和市政协的监督支持下，把加快发展作为政府工作的第一要务，把富民强市作为政府班子的第一责任，团结和依靠全市人民，共同把政府工作干好，把池州的事情办好，为实现全面建设小康社会的奋斗目标尽自己的微薄之力。刚才，显义同志代表市政府对今年一季度的全市经济运行形势作了通报，并就下一步的工作提出了要求。总体看来今年开局良好，势头不错，各级各部门要继续按照年初政府工作报告确定的目标任务，突出重点，强化措施，一步步推进，一件件抓实，切实保持住今年以来经济发展的良好势头，争取各项工作都有新的起色。下面，我就如何加强政府自身建设和抓落实问题讲两点意见，与大家共勉。一、高标准，严要求，切实加强政府自身建设创一个什么样的政府，建一个什么样的班子，当一名什么样的领导干部，这是市政府领导集体包括全体组成人员都必须认真对待和努力加以思考的问题。当今世界科技革命日新月异，经济全球化进程加快，区域竞争更趋激烈，特别是中国加入WTO后，对政府的自身建设以及领导干部的自身素质都提出了新的更高的要求。在这一充满机遇与挑战的特殊历史时期，能否具备对整个经济社会全局的驾驭能力，无疑是对我们各级政府、领导班子以及全体工作人员的严峻考验。各级政府都要以建设廉洁、勤政、务实、高效政府为目标，进一步转变政府职能，改进管理方式，提高行政效率，降低行政成本，真正建立起行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制。一要紧紧围绕“廉洁、勤政、务实、高效”的目标加强政府建设。要创一个统一型政府。政府工作人员特别是组成人员要正确处理好部门工作和全局工作的关系，坚持个人服从组织、下级服从上级、局部服从整体，维护政令统一，确保政令畅通。市委市政府做出的决定，不允许因部门利益讨价还价，争多叫少，必须不折不扣地执行。要创一个高效率政府。要保证工作的有序性、时效性，提高政府工作效率，进一步改进政府工作机制和流程，深化行政审批制度改革，深入推进一站式服务、电子政务和政务公开等高效办公方式，实行政府提速工程，切实把行政服务中心建设好，使之真正成为政务创新的样板、便民利商的超市、展示政府新形象的窗口。要保证信息的灵敏性、真实性，建立起上下通达、快捷高效的信息反映机制和应急处理机制。要创一个能力型政府。一要提高决策指挥能力，各级政府和组成部门都要完善深入了解民情、充分反映民意、广泛集中民智的决策机制，充分发扬民主，推进决策的科学化和民主化，防止决策的主观性、随意性。要着力强化政府政策创新能力、资源整合能力、社会动员能力，不断提高行政管理的质量，增强政府行政的有效性。二要提高依法行政能力，所有政府工作人员都要带头学法、守法、执法，不断增强法律意识，善于把坚持党的领导、人民当家作主和依法治市统一起来，努力提高依法办事的能力，促进政府行政的规范化、制度化。三要提高驾驭市场经济的能力，各级政府工作人员都要适应社会主义市场经济发展的新要求，从计划经济的传统观念和思维定式中解放出来，使我们的工作体现时代性，把握规律性，富有创造性，不断增强政府在改革开放和市场经济中的驾驭能力。二要按照“团结、奋进、创新、有为”的目标加强班子建设。要建一个团结奋进的班子，各级领导班子要切实加强团结，强化工作合力，在功与过、名与利、得与失上，不要斤斤计较，更不要揽功诿过，相互责难和埋怨。可以这样说，团结出战斗力、出凝聚力、出生产力，团结出本事、出效率、出财富。我们个人的本事有限，但要齐心协力，团结一致，广大干部群众才能心往一处想，劲往一处使，这样就能把池州的工作做得更好。要建一个作风过硬的班子，要大力发扬求真务实的工作作风，说实话，报实情，鼓实劲，做实事，体察民情，了解民意。要采取切实有效措施，下决心在革除主观主义、形式主义和官僚主义三大顽症上取得突破。政府工作要删繁就简，有效控制会议和文件，特别是要清理、废止那些不合时宜、阻碍发展的文件规定。要切实减少各种事务性活动，坚决停止形式主义的达标评比，把政府部门及其工作人员从不必要的应酬和无效劳动中解脱出来，切实提高政府的服务质量和水平。要建一个群众信赖的班子，各级领导班子都要践行“三个代表”，牢记服务宗旨，保持与人民群众的血肉联系，坚持把实现人民群众的利益作为一切工作的出发点和归宿。要着力解决班子成员领导作风、工作作风方面的突出问题，防止脱离群众、脱离实际、主仆颠倒，要珍惜民力，善谋民利，真心实意关心群众疾苦，扑下身子解决群众困难。以雷厉风行、真抓实干的工作作风，以身作则、言出行随的办事风格，诚实守信、实事求是的工作态度，赢得人民群众的信赖、支持和拥护。三要按照“勤学、敬业、实干、慎权”的要求不断提高领导干部的自身素质。要做勤于学习的干部。世界已进入知识经济时代，不学习就跟不上形势，就难以适应工作要求，所以每一位政府工作人员都要树立不断学习、终身学习的观念，努力学习马列主义、毛泽东思想，学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习市场经济、现代科技、金融、管理和法律等方面的专业知识。要善于向书本学，向实践学，向群众学，温故知新，永不满足，永不懈怠，不断提高自己科学判断形势的能力、应对复杂局面的能力和把握全局协调各方的能力。要做勇于实践的干部。坚持解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新。善于把上级的精神与本地本部门的实际结合起来，创造性地开展工作，反对照搬照套的教条主义和本本主义。要勇于实践，敢闯敢试，敢为人先，以不畏艰险、勇于开拓的精神团结和带领广大人民群众攻坚克难，成就事业。要做清正廉洁的干部。认真学习、深刻体会胡锦涛总书记在西柏坡学习考察时发表的重要讲话，牢记“两个务必”的警示，正确行使好人民赋予我们手中的权力，居安思危、自强不息，严于律己、清正廉洁，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，宵衣旰食为党做事，俯首躬身替民效力。要看好自家门，管好自已人，抓好本部门、本单位的政风建设，努力做到自已干净、身边利索、下属规矩。二、抓落实，讲成效，扎实推进各项工作的开展今年是全面贯彻落实十六大精神的第一年，也是实施“十五”计划的关键一年。做好今年的各项工作，对推动我市经济和社会事业的快速发展至关重要。各级各部门都要以党的十六大精神为指针，以加快发展为第一要务，以提升城市综合竞争力为目标，认真落实《政府工作报告》确定的目标任务，紧紧抓住招商引资、结构调整、基础建设、对外开放等重点工作，聚精会神搞建设，一心一意谋发展，努力实现基础设施和城市建设、工业立市、农业稳市、生态强市、商贸活市、旅游兴市以及社会各项事业发展的新突破。从今年一季度的情况看，各项经济指标实现了首季开门红。这是广大干部群众共同努力的结果，也是与在座同志们卓有成效的工作分不开的。开局好，令人欣慰，令人鼓舞，但决不能松懈，决不能麻痹。一季度的状况可以反映势头，但不能代替全年。从过去的经验看，形势严峻，往往头脑比较清醒，而形势好，则容易忽视问题和隐患。今年，市委、市政府确立GDP的增长率为8%以上，这与省委、省政府提出经济增长要达到9%以上的要求还有差距。要赶超全省经济发展的平均水平，我们的经济增长速度就应该在两位数以上。从这一点看，我们的每一位同志都要清醒地认识到当前形势的严峻性和任务的艰巨性，不断增强紧迫感、责任感和使命感，抢抓机遇，迎难而上，埋头苦干，狠抓落实，抓紧做好每一件、每一天的工作。要实现今年的各项工作目标，关键是要看我们的实际作为，关键是在于抓好工作落实。落实是制定一切规划、意见的最终目的，是推动各项工作的关键环节。不抓落实，再好的目标、再好听的理论都是一句空话，再好的规划、再好的意见也是一纸空文。各级各部门要切实把抓落实放在心上，握在手中，在抓落实上用心思，在抓落实上下功夫，在抓落实上见成效。抓好落实，必须振奋精神，鼓足干劲。振奋精神就是要始终保持一个良好的精神状态。精神状态是一个人世界观、价值观的外在体现，也是一个人事业心、责任心的客观反映。加快经济社会发展，需要坚定正确的工作方向，也需要昂扬向上的精神动力。各级领导班子、领导干部的精神状态如何，对于各地区、各部门的工作往往具有决定性影响。领导干部的精神状态好，就能感染和鼓舞群众，形成一种合力攻关的态势，营造一种积极向上的氛围，就能变压力为动力，视挑战为机遇，在逆境中崛起，在困难中奋进，最终克难制胜，实现目标。当前要着重强化“四股劲”，一是要有勇于立大志、干大事的“创劲”，二是要有知难而进，敢冒风险的“拚劲”，三是要有坚韧不拔、持之以恒的“韧劲”，四是要有生命不止、奋斗不息的“钻劲”。以高涨的工作热情、扎实的工作作风推动全市各项工作的落实。抓好落实，必须上下同心，形成合力。抓落实就是讲大局，抓落实关键是抓好领导干部自己的落实，要弘扬团队精神，自觉维护大局。政府各部门及全体成员都要牢固树立全市一盘棋的思想，围绕市委、市政府的中心工作，主动挑担子，敢于担责任，真正替政府减压，替人民分忧。部门之间也要形成遇事协商、互谅互让、相互支持、合作共事的良好风尚，形成既各司其职，各负其责，又相互支持，主动配合，齐唱主旋律、打好总体战的生动格局。当前，群众反映较为强烈的问题，是部门之间推诿扯皮，部门内部中梗阻塞。这一机关工作的顽症，要坚持摒弃，彻底根除。抓好落实，必须理清思路，突出重点。各级各部门要按照今年政府工作的总体要求和《政府工作报告》确定的十大工作重点，根据各自实际，对分解下达的目标任务排出时序进度，选准用力方向，找准关键环节，重兵出击，一抓到底，力求突破。针对工作中的每一个问题，都要深入调查研究，分别提出具体推进方案，设定阶段性目标，明确责任，并要制定具体有效的保障措施。此外，对就业和再就业、社会保障、扶贫开发等关系广大人民群众切身利益问题，对影响经济发展的环境问题要继续予以高度重视，采取强有力的措施认真加以解决。抓好落实，必须加强检查，严格考核。各级各部门要按照年初分解下达的目标任务要求，做到有计划、有安排、有检查，有考核，一级抓一级，一级对一级负责，确保各项工作有计划向前推进。要建立一套科学、合理的考核奖惩机制，对现有的各类考核奖惩办法要进行整合归并，避免多头考核和重复考核。市政府政务督查和目标管理委员会办公室要积极履行职能，切实抓好全市各项重点工作的跟踪督查。政府各部门也要抓好内部督查，以促进各项工作的落实。同志们，今年的工作任务十分繁重，要实现全年发展目标需要我们各级各部门的共同努力。让我们在市委的正确领导下，全面贯彻党的十六大精神，认真实践“三个代表”重要思想，脚踏实地，团结奋斗，开拓进取，为推进我市经济社会的全面发展作出新的贡献。

3月6日，习近平总书记为核心的党中央在京出席决战决胜脱贫攻坚座谈会并发表重要讲话。他强调，到20__年现行标准下的农村贫困人口全部脱贫，是党中央向全国人民作出的郑重承诺，必须如期实现，并谆谆告诫广大基层扶贫干部，越到最后越要紧绷决战脱贫攻坚这根弦，不能停顿、不能大意、不能放松。

不能停顿，停顿就会“不进则退”。时间犹如一面催人奋进的战鼓，今年是我国脱贫攻坚的收官之年，决战时刻已经来临，第一个百年目标能否顺利实现，就要看今年的脱贫成效。现阶段，我国还有52个贫困县未摘帽、2707个贫困村未出列、建档立卡贫困人口未全部脱贫，虽然与过去相比总量不大，但都是贫中之贫、困中之困，是最难啃的硬骨头。当前，基层干部无论是面对脱贫取得的不易成绩，还是面对前方脱贫的“腊子口”、“娄关山”、“大渡河”，都不能停顿，尤其是面对疫情，更不能退缩，必须跨过去，必须把脱贫盲点检查清楚，绝不能再让贫困家的孩子因为买不起一部智能手机上不了网课而吞药自杀的悲剧发生，绝不能漏下一个人，这是初心使然、更是使命召唤。各地必须要瞄准突出问题和薄弱环节狠抓落实，基层扶贫干部要冲锋在前，以“咬定青山不放松”的韧劲、“不破楼兰终不还”的拼劲，凝心聚力战贫困，啃下最后的硬骨头。

不能大意，大意就会“积‘贫’难返”。莫因大意失荆州，警惕骄傲失街亭。习近平总书记为核心的党中央强调，目前巩固脱贫成果难度很大，在已脱贫的地区和人口中，有的产业基础比较薄弱，有的产业项目同质化严重，尤其是面对突如其来的新冠肺炎疫情，许多外出务工人员的就业不够稳定，对家庭影响比较大。据各地初步摸底，已脱贫人口中有近200万人存在返贫风险，边缘人口中还有近300万存在致贫风险。因此，广大基层扶贫干部必须要提高警惕，千方百计巩固现有的成果，绝不能因为个人大意造成脱贫损失，要仔细查找漏洞缺项，一项项整改到位，对存在返贫风险和致贫风险的群众要实施针对性预防措施，及时将返贫和致贫人口纳入帮扶对象。同时，进一步加大就业扶贫力度，加强劳务输出地和输入地精准对接，稳岗拓岗，支持扶贫龙头企业、扶贫车间尽快复工，加大产业扶贫力度，提升带贫能力，积极利用公益岗位提供更多就近就地就业的机会。

不能放松，放松就会“重蹈覆辙”。习近平总书记为核心的党中央强调，当前最大的问题是防止松劲懈怠、精力转移。随着我国越来越多贫困人口脱贫、贫困县摘帽，部分地方出现了工作重点转移、投入力度下降、干部精力分散等现象，形式主义、官僚主义屡禁不止，数字脱贫、虚假脱贫时有发生，部分贫困群众发展的内生动力不足。因此，我们必须要清楚，脱贫摘帽不是终点，而是新生活、新奋斗的起点，面对重重困难，基层扶贫干部必须要集中精力，力戒形式主义、官僚主义，严格落实摘帽不摘责任、摘帽不摘政策、摘帽不摘帮扶、摘帽不摘监管的要求，地方政府主要政策措施不能急刹车，驻村工作队不能撤，要加快建立防止返贫监测和帮扶机制，对脱贫不稳定户、边缘易致贫户和因疫情等原因收入骤减或支出骤增户加强监测和帮扶，不能等他们返贫了再补救，不能再让脱贫群众“重蹈覆辙”，确保脱贫实效经得起时间检验、历史检验和人民检验。

其作始也简，其将毕也必巨。脱贫攻坚是一项前无古人的事业，在这个关键时刻，广大党员干部必须要打起十二分精神，不忘初心、牢记使命，一鼓作气，坚决夺取脱贫攻坚战的全面胜利，决胜这项对中华民族、对人类具有重大意义的伟业。

很荣幸被评为上个月的优秀员工，感谢大家对我的鼓励，我会继续努力地!太多感谢的话就不多说了，因为来趣动一年多了，我该感谢的实在太多太多，用语言已不足以表达我的心情，我想我更应该做的是用我的行动来表达、来感谢所有我应感谢的。

我经常在说，也总是会很想说的一句话：真的很喜欢跟大家在一块工作，每天我都很开心!开心和成长是趣动给我的，我也希望把我的收获和大家一起分享，把我的快乐分给大家，把我的热情和所学用在工作上，希望更多的趣动的客户能被我的热情和我的服务所感染，我会继续努力，不断的充实完善自己。

转眼半年又过去了，我们前半年看到了努力地结果，取得了很大进步，相信下半年在领导的带领下我们会走的更快、更好、有更多的超越!现在客服又增加了新的力量，我和会尽我们的最大努力以更热情、更加周到的服务来感染我们的客户，希望得到更多的新老客户的支持和认可，下半年大家一起努力：加油!加油!加油!

20xx年12月聘任为学校党委组织部干部科科长以来，在部领导的正确领导下，能坚持认真学习“”重要思想，树立科学发展观，深入学习了干部工作有关政策规定，研究了地方党政工作人员使用、培训、管理等方面的特点和规律，并结合实际运用于学校的干部工作。回顾半年以来的工作，我感觉取得了一些成绩，也存在一些不足，现将试用期期间的工作总结如下：

一、学习方面

认真学习了《党政管理干部选拔任用工作条例》、《干部教育条例》、省委组织部《干部人事制度改革汇编》、《广东省高等学校领导班子任期制试行办法》等法律法规、规章制度以及中央、省委领导重要讲话精神，不断增强理论修养，提高运用政策的水平。

业余时间，结合工作实际，阅读了很多书籍，拓宽了视野，在读书的过程中，也平和了心境。

二、完成的主要工作

(一)XX年1-2月完成的主要工作

筹备召开了学校科长工作会议。全校科级领导聘任以来，为进一步统一思想，提高认识，经学校领导同意，组织召开了学校科长工作会议。会议就这次科长聘任的过程进行了说明，学校领导对科长(副科长)们如何加强学习、勤奋工作、端正作风等方面提出了要求。

组织了春节慰问工作。春节前夕，对“十百千万”干部下基层驻农村工作的驻村干部、卫生厅“智力扶持山区计划”的挂职干部进行了走访慰问。组织部分离退休校领导和部分三级教授春节会餐并发放了慰问品。

拟订了参加省委组织部的主体干部培训计划，完成了参训干部的选派工作。按照省委组织部、省委教育工委的培训计划，我们结合我校干部转制地方急需培训的实际，多争取了部分培训指标，并多次征求有关单位意见并报校领导同意，选派了11名干部参加国家行政学院、省委党校等单位的培训。

参与了援疆工作的部分协调工作。积极协调学校和医院与哈密中心医院的联络，参与协调了哈密中心医院部分科室主任来校参观调研工作。

组织了学校领导及有关部门同志到“十百千万”驻村点调研考察，确定了援助项目及金额。?月?日，按照“十百千万”驻村工作的要求，组织了学校领导和有关部门同志到我校挂钩点揭阳市揭东县月城镇新围村调研，文义民书记给全村党员上了党课，学校领导分头慰问了孤寡老人、80岁以上老党员以及贫困户、贫困学生，经过现场调研和座谈，确定了资助新围村的项目方案和资金支持。

与人事处劳资科进一步理顺了为院士服务的机制。与广东省院士服务中心取得了联系，并在为院士服务工作上与人事处劳资科进行工作分工，转发了省委组织部《关于进一步加强院士服务工作的意见》，进一步理顺了院士管理和服务的工作。

(二)XX年3月以来完成的主要工作

XX年3月，受学校的委派，我被抽调到省委组织部干部五处帮助工作。在这段期间里，我白天在省委组织部上班，晚上和周末抽时间回到办公室，与何明军副部长、彭浩等同志一起研究、落实工作。期间主要做了以下工作：

参与组织了学科带头人考核任命工作。在前期学科带头人任职条件制定的基础上，组织机关部分人员，对各单位上报的学科带头人情况进行审核，提出了任职的初步意见。

参与协调了来学校作报告的工作。在省委、省委教育工委决定省领导到高校作报告以来，按照学校党委关于邀请来我校作报告的意图，紧密跟踪事件的进展，给学校提供了第一手资料，为成功邀请张来我校作报告争取了时间上的主动。

参与组织了省委组织部部分同志来我校进行的“七一”党日活动的筹备工作。6月30日，省委组织部部分同志来我校开展党日活动，参观了“军中特区”惠侨科，听了健康知识讲座，与我校部分人员进行了联欢。进一步密切了我校和省委组织部的关系。

参与组织了我校中层干部试用期考核工作。参与了收集材料、制定方案、考核组织等方面的工作。

参与组织了我校新聘党政工作人员岗前培训工作。按照学校领导关于对新聘党政工作人员进行岗前培训的要求，认真组织了教学计划和课程安排，在时间非常紧张的情况下，保证了培训班在暑期前开班。这期培训班的开班，将在一定程度上扭转我校对党政工作人员“重使用、轻培训”的局面。

参与了战友联谊会的筹备工作。按照学校领导关于组织我校历年转业干部回学校开展联谊活动的要求，在部领导的带领下，制定了活动方案，参与了部分人员的联络沟通工作。

(三)在省委组织部完成的主要工作

借调到省委组织部干部五处工作以来，主要负责内勤工作，负责日常的文件登记、收发、保管、会议记录、网络信息维护及内务卫生等工作，参与了华南农业大学、华南师范大学等9所高校的推荐和考察谈话工作，起草报部长件、考察材料、讲话稿20余份。将省委组织部的办文格式(类似于我校的“呈批件”)引入我校，并在干部科试用。

三、存在的不足

回顾半年以来的工作，我感到有以下几个方面做得不够：一是在学习上，不够系统，跟踪前沿的学习还要加强;二是工作上整体规划不够，原营职以下干部职级调整、部分在管理岗位上工作的专业技术干部的职级套该以及学院办公室领导配备等工作还没有完成等等;三是在学科带头人评聘、考核、引进等方面还要加大工作力度。

尊敬的领导：

20__年，在院领导的关心和支持下，设备科圆满完成了各项工作目标和领导交办的临时任务，为医院的发展做出了一定的贡献。现汇报如下:

一、 做好全院设备的管理和维护。

1. 有效的承担起全院的医疗设备的维修及保养工作.如:影像科DR_光机系统安装,低场核磁阶梯放大器以及HOST-PC的维修;功能科彩超除ASPEN更换一块主板外该科彩超故障全部解决.检验科血流辨,全自动生化仪;放疗科的直线加速器直接排除故障十次以上.使全院的设备的完好率在95%以上,有效保证临床的使用.

2.加强设备管理制度化,规范化建设.做好设备的安装、调试、验收、交付使用等各项工作.加强制度建设,建立建全制度和职责,规范各种可操作表格,完善各类报表和操作流程.如:设备资料的完整性,设备效能评估等.加强设备从采购到报费的监管。

3.加强设备管地市场化、法制化建设.在日常工作中树立效益意识、质量意识、责任意识,按要求及时将强制检验设备及部件及时送检,对强检设备及时申请检验。

4. 加强设备科信息化管理手段,对我院所在地有医疗设备进行电脑管理,提高工作效率。

二、 加强对医疗设备配件管理。

医疗设备的一次性配件要及时更换.如呼吸机滤芯.重复使用配件要勤保养勤宣传保养知识.如心电监护导联线、血氧线等尽量使配件尽量延长寿命。

三、 加强科室人员维修技能与素质培训。

1. 业余时间要多了解医疗维修知识,努力提高自身维修水平。

2. 自身素质培养,必须作到接到报修第一时间到达现场.及时解决问题。

3. 大型医疗设备出现故障如当时解决不了要在第一时间上报领导。

设备科

____年_月_日

通过认真学习公司的《员工手册》，使我对公司的企业理念有了更加深入的了解。公司遵循☆☆集团公司“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，倡导“求新、求快、求实、求优”的工作作风，提倡“实事求是，有效执行”的具体行为，力求做到务实求真、务实求细、务实求精、务实求效。《员工手册》中集中了公司企业文化建设的核心理念体系，是△△公司实现文化融合的桥梁和纽带。这本手册应该成为公司每一位员工的行动准则。

翻开手册，首先映入眼帘的是领导寄语，字里行间可体现着公司高层的坚强决心和殷切期望，“时代 * *，☆☆创造”的美好愿景是多么令人鼓舞，催人奋进!

当前，分公司正处在艰苦的 # # 创业时期，百废待兴，凤凰涅槃。面对困难，是敷衍了事还是尽心竭力，我认为这更多地取决于每个员工对企业的认同感。

增强员工的认同感，对于公司的发展壮大至关重要。不妨设想一下：假如在红军长征时期，有一位投资家，他是要投资飞机加大炮的国民党，还是小米加步枪的共产党?为什么中国共产党取得了伟大胜利，关键就是有对革命事业认同的精神理念。因此，只有全体员工增强对公司的认同感，才能形成十分强大的凝聚力和向心力。

在我们进入公司工作时，既要与公司签订合同，也要对公司寄予感情。如果我们在公司工作20xx年，就相当于有三分之一的职业生涯是在这里度过的;假如是20xx年以上的话，就相当于在此工作了一生。古语说的好：“道不同不相为谋”，如果不认同公司的理念，那是一件很糟糕的事，因为这样的员工只为工作而工作，为薪水而工作，这样的工作不会获得更多的乐趣和价值。

我们学习企业文化就是要真正认同所服务的公司，与公司共命运。只有这样才能主动融入到公司文化之中，才能以公司的准则严格要求自己，才能主动维护公司的声誉，才能使我们心怀荣誉感、使命感和责任感，共同为企业和社会创造出更多的价值。

风雨四十载，丰碑共铸就。正是一代又一代人凝心聚力，敬业拼搏，朝着共同的目标奋进，才取得了许多丰硕的成果。如今，分公司的第二次创业是机遇也是挑战，前途光明，道路曲折。我们每位员工都应该积极融入企业，不断增强对公司理念的认同感，时刻以《员工手册》为准则，做“信、忠、精、勇、勤、和”的☆☆人，为了我们的共同目标，为了实现分公司的美好愿景而不懈奋斗!

经过对《中国共产党发展党员细则》的学习，让我对党有了更深刻认识，特别是在发展党员、管理党员等方面。《中国共产党发展党员细则》与时俱进，不仅继承了1900试行版的严谨细致的特点更结合了、十三届三中全会和系列重要讲话精神，适合新形势下发展党员、管理党员的工作需要。这次学习，我对从发展党员工作有新的了解，以前只知道成为一名预备党员是一件很光荣的事，监督自己时刻向优秀党员学习，参加一些党组织活动，跟随着辅导员、学长学姐步伐，我从懵懂到现在对党有点肤浅的认识。直到完整的学习了《中国共产党发展党员细则》后才渐渐领会到党员是党最基本的组成单元，只有保证新发展的党员质量，才能保持党的先进性和纯洁性。只有对马克思主义信仰、共产主义有觉悟和有中国特色社会主义信念，并能自觉践行社会主义核心价值观的社会各界优秀人才才能被吸纳为党员。深深意识到作为一名预备党员不仅仅只是光荣，更多是社会对我们的期望和赋予我们的责任。

从向党递交入党申请书到有机会学习党的基本知识，荣幸的成为我们班第二批入党积极分子，再到预备党员经过了两三年漫长的成长之路，正是这两三年对党的性质、纲领、宗旨、组织原则和纪律的系统性学习让我明白中国共产党的根本宗旨是全心全意为人民服务，懂得党员的义务和权利，坚定了为共产主义事业奋斗终身的信念，也更加坚定了我终身拥护中国共产党的决心。同时也认识到我作为一名预备党员还有许多有待提高的地方，还有很多要向党员同志学习的地方，深感责任重大。

《中国共产党发展党员细则》在新形势下对发展党员的各个步骤了具体的说明，同时也提出新的要求，我们也应该努力提高自己，更快更好的达到《中国共产党发展党员细则》的各项要求，在坚持以理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导的基础上，要保证党的先进性和纯洁性。在学习《关于加强新形势下发展党员和党员管理工作意见》一文后，我充分认识到新形势下发展党员和党员管理工作的具有重要意义。要使党充满活力不断前进就要要提高发展党员的质量，控制发展党员质量，完善党组织结构。

作为一名预备党员党，在新形势下党对我们提出了更高的要求，我们更要做到务实高效，思想上不断提高党性，努力做到信念坚定、素质优良，我们在政治觉悟、道德品质、工作成绩、现实表现等各个方面都要努力表现优秀，自觉为党的纲领而努力奋斗，在生产、工作、学习和社会生活中起先锋模范作用，时刻都应以一名正式党员的要求来严格规范自己的行为，绝不能给党组织抹黑。

我今年担任酒店大堂经理，负责酒店餐厅的服务管理，在一年工作中我积极开展工作，提高工作效率，现在总结一年工作。

我注重酒店服务质量，毕竟在酒店，服务一直都是重点，我们酒店内的员工必须要具备高素质，在接待客户方面能够做到礼貌接待客户，热情周到服务。为此我每两个月开展培训工作，培训员工的礼仪，工作方式，同时传递酒店的文化。员工来到我们酒店要拥护酒店文化，保证服务周到，从而得到更多客户好评。

对于礼仪的培训分为多方面，重点是沟通和服饰方面，要求所有员工统一按照酒店规定来工作，对待每一个酒店客户，必须做到礼貌周全，工作细心，在穿着方面也必须要保证每个员工干净整洁，统一的服饰展示的是我们酒店形象，给客户的感觉更加好，从而使客户来我们酒店就餐和入住。

对待员工工作方面，我对每一个员工要求很简单，投诉少，不能与客户争吵，必须尽快满足客户的上菜要求，遇到问题及时反馈，不准偷懒，不准旷工等，只要做好基本工作让客户满意，即可达到我的要求，但在具体工作中并不是每一个员工都能够做到，总会有一部分员工做不到，出现各种小毛病需要及时纠正更改。

对于经常犯错的问题，我会在每周的列会上直接点出，同时对于屡教不改的员工处以惩罚，同时对于做的好令客户满意的服务员，给予应有的奖励，把他们塑造为其他员工积极学习的目标，鼓励员工向着好的方向学习。在酒店工作，上班期间工作必须井然有序，每个人都有自己的任务，上班期间发现偷懒员工，采取罚款措施，同时让员工相互举报，只要检举就能得到相应的奖励。

为了积极采纳员工的意见和客户的一些建议，在酒店内设置有匿名建议箱。积极鼓励员工把自己的想法和意见说出来，让我能够及时了解到工作的具体情况，方便工作继续下去。因为作为一名经理我不能保证自己是不是对于酒店的员工了解清楚，希望通过这样的方式来让更多的员工参与到酒店的建设中来，把在工作中遇到的一些问题，或者酒店管理方面不周到的地方点出来方便修改。

广开渠道才能够采纳更多好意见，每一个员工都会有不同的想法，对于我来说必须能够采纳优秀建议来完成酒店的任务，提高酒店的营业额是我的目标，虽然在一年中我们酒店的营业额突破了上一年总额，对我来说这只是一次小提升，我希望能够继续提高酒店的形象吸引更多客户，做一个合格的大堂经理。在工作中我依然需要努力，继续提升员工的工作能力，提高自己的管理能力，争取在下一年工作中有更大的提升，同时让我们我们酒店所有员工更加团结。

来到*医院检验科工作学习一周后，很幸运就遇上了**年第二期新员工培训活动。此次培训虽然只有短短四天，但就是在这么短的一段时间内，让我受益匪浅。以下是我的一些心得体会。

培训第一天的大清早，极度不情愿地从床上爬起来，叹了一口气:“讲座一定很无聊，还不如去干活。”准时赶到会场时，参训人员数量出乎我的意料，达56人之多。更让我意外的是接下来的讲座，院长生动而激情飞扬的演讲风格感染了包括我在内的现场每个人，他所说的：简、坦诚、阳光、感恩;服务就是一种修行，发自内心的修行;发至内心才能进入内心;奋斗改变命运，真诚赢得未来等等，这些话语简而朴实，很快在我的大脑里留下印象，之前自认为很无聊的理论课并非如此，所有的困意也一扫而光。听完院长的讲述，我对*医院的自身来龙去脉有了大概了解，这是一家国有企业位，有着与其他公立医院完全不同经营管理风格，很多方面都要靠自己自食其力，要在竞争激烈的医疗行业中生存实属不易，让自己强大才是致胜的法宝，这些都是让我感触至深的地方。

接下来是各科室的专家及领导对自个科室特色的讲解，虽然讲座时间十分紧促，但不妨碍我们对**医院的进一步了解，简朴实的叙述足足胜过以前在外面听的华而不实的吹嘘之言。在培训的第三天我们迎来期待以及神往了好一阵子的户外拓展活动。那天是个艳阳高照的夏日，抱怨着天公不作美啊。来到一个极其隐蔽的炮兵营，黑着脸的教官正等着我们呢。嘿，一上来其中一教练就立马整修我们这个松散的队伍，十分钟不到，整治队伍看上去像回事了，个个认真起来。时间飞逝，整个一天的户外拓展很快在教官的哨声中溜走，而56个之前还很陌生的成员，也渐渐地熟悉起来，少了一份冷漠，多了一份温馨。活动中的沙场点兵游戏更是让我记忆犹新，不但玩得开心，而且学到了一些指挥组织策略，很有意义的活动。说到这里，我不得不要提下午室内活动，教练组织了一个叫抬人过电网的游戏。不是说这个游戏有多么的刺激好玩，我也想表达的是：发自内心的感动，感动我们一次又一次失败过的重新站起，感动两位指挥官为我们的失误一次又一次地接受体力及精神上惩罚，感动我们不断的团结一起改变行动策略，感动那些抬人勇士们的汗水及坚持不退缩的精神，在我们胜利完成游戏的那一刹那，顿时觉得世界是如此的美好，那一刻我永远不会忘怀。

最后一天培训是看视频听讲座，主题是：如何提升自身职业化?同样受益颇多。之前认为干医疗行业只要学好专业知识就足够，不需要跟公司一样有那么多条条框框，听完讲座后，才知道无论从事什么行业，要做得优秀，就得职业化，医疗也不例外。正如视频中余老师讲的：像个做事的样子，看起来像干哪行的人。这都是今后我所要做到的。

最后，感谢*医院给了我一个这么好的培训机会，给予了我一个职业生涯好的开始，相信努力工作学习是回报医院最好的方式。

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好!

在这辞旧迎新之际，首先祝各位领导，师傅，同事新年快乐。

今天，能做作为先进个人在这里发言，我感到十分激动和荣幸，如果说我在工作中取得了任何成绩，那也是第10监理项目部共同努力的结果，更是公司领导和同事们的大力支持，热情帮助的结果。所以，请允许我向各位领导和同事们表达最诚挚的感激和最衷心的祝愿。

不知不觉，来到公司至今2年多了，2年间，我见证了公司，由弱变强，由艰难成立到跨越发展的过程，而我，当初只是一个20岁的懵懂青年，在这两年间我与公司共同成长，更是我步入社会最精华的2年，期间，曾有过年轻气盛的躁动，浅尝甘霖的欣喜，屡遭挫折的痛楚，还有过不知所措的迷茫和不眠不休的焦虑，是领导关切的话语给了我力量，是同事们的微笑给了我鼓励，是业主的赞同给了我动力，让我勇敢的去战胜一切困难，尝到不断超越喜悦，经此种种，自己早已对监理事业产生了特殊的情感。

因为这份情感，我时刻鞭策自己加强学习，不断汲取知识，积蓄能量，提高履职质量。

因为这份情感，我时刻鞭策自己深入施工现场，坚持活跃在工程第一线，同施工人员一起看工地，找问题，及时收集信息，排除工程隐患，把维护工程质量和安全，当成自己最重要的责任。

因为这份情感，我时刻自己尽心、尽责，为推进和谐、共赢的公司管理理念。我坚持和同事们一起探研工作，为每一个流程精心思索。为每一个工程难点反复推敲，受到业主们的广泛认可。

我始终认为，实践出真知，只有经过枯燥的不断重复，反复操练，才能真正掌握各项工作水平，做到干一行，爱一行，转一行才能更好的服务客户，服务社会。

回收20xx年的工作，有成绩也有不足，成绩只能说明过去，我面前是一张白纸，在此，我承诺，我将怀着一颗感恩的心，投入到今后的工作中，继续发扬吃苦耐劳，不屈不饶的工作精神，团结同事，服从指挥，认真学习，努力工作，高质高效的完成各项工作任务，同时不断的克服自己的缺点，绝不辜负领导和同事们对我的支持和信任，为公司快速，高效，稳健发展做出应有的贡献。

当选为公司2019年度的优秀员工，这是一份荣誉，更是一份激励。加入公司近七年来，从一个对“电路板”这个名词仅仅有一点点模糊理解的门外汉，到现今不但已熟练掌握各类板件的工艺流程和一些主要设备的工作原理，还能对一般板件的常见缺陷进行分析处理，整个过程离不开上级领导的认真教导和资深同事们的热心帮助，在今后的日子里，我将秉承团结奋进的精神，引导更多的人加入到我们的优秀队伍中来，让我们一起为(XX公司)更加灿烂辉煌的明天加油!

20xx年是我值得纪念回忆的一年，我作为一个收银员，我坚守在自己的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，全心全意为过往的司机服务，

收银员年终工作总结

。在实习期间，我得到了该所领导及其他同志的热情照顾和关怀，同事们都倾心传授我收费知识和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学起来也轻松自如。经过六天的实习，我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知识，感受深刻，主要体现在以下几个方面：

一、加强学习，提高自身综合素质。通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我北京市发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速公路员工，必须要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领会和运用，才能征好费，服好务。

二、收费岗上操作，必须细心认真。通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，用心60秒。

稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观察，我逐步掌握了如U行车、J行车、无卡车、换卡车、损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在处理问题时要做到诚心、耐心、细心，同时牢记任何特情操作都必须有记录，有些还必须上报监控室，要做到有范有序，有据可查。

第一、在服务方面：作为一名合格的收费员，直接与司机打交道，可以说收费员的形象代表了整个公司的形象，包装自己等于包装公司。所以在上班过程中，每时每刻我都提醒自己要保持良好的形象，着装干净整齐，态度诚恳，用语文雅礼貌，业务熟练流畅。这些让我能够顺利地完成了各项工作，从没与司机发生争吵、打骂现象，从而也保持了公司的良好形象品牌，

第二、在业务方面：古语云：“三人行必有我师焉”，“敏而好学，不耻下问”。在日常工作中，我不断的吸取领导、老员工们的工作经验和教训，勤学好问，多练，让我的业务水平不断提升和熟练，从而有效的控制错误率，也是我在这段时间的工作保持着错误率为零的有力保障，工作效率也大大的提升，我会一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三、在生活方面：有位伟人曾说过：“一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗心宽容”。宽容 是一种坚强，而不是软弱。所以，任何时候我都提醒自己要保持一颗宽容的心，要学会包容，谦让。这使我和同事们一直以来都能和睦相处，正所谓同事一家亲。愉快的生活也为工作提供了欢快的心情，为形象提供了有力的保障。

在工作中，我始终遵守各种国家的法律法规及公司的各种规章制度，并在日常生活中不断强化自己遵纪守法意识，使自己真正成为了一个爱岗敬业，恪尽职守的收费员，在工作中用微笑面对司机，用热情问候司机，树立了一个良好的交通窗口形象。

我感觉得到司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持，我的工作，也有的时候，遇到司机一肚子怨气，满腹牢骚，怪话。更有的骂骂咧咧，还能遇到这些出口不逊的司机，我都忍住了，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使司机能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。

我深知交通廉政建设的重要性和紧迫性，促进交通科学发展，和谐发展，廉洁发展的新理念，在工作中真正做到不私放车辆。

我时刻要求自己戒骄戒躁，不断的虚心向老员工学习，并结合着自己的工作实际，不断地提高着自身业务能力，使自己成为一个有理论，能实践，综合素质相对较高业务能力相对较强的收费员。我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作，我会在以后的工作中再接再厉把工作做的更好。

实习虽然是短暂的，但对我而言收获和意义是巨大的。感谢楚天公司组织了这次实习活动，感谢随岳高速荆岳大桥所的领导和同事们的热情关心、帮助和指导，让我从一名实习的新人转变成一名能胜任工作的合格高路人。我会带着这份收获，奔赴新的工作岗位，好好工作，为我省的高路事业做出自己应有的贡献。

光阴似箭，岁月如梭，转眼间我已经在官渡收费站现场实习将近六天。此间让我受益匪浅，特别是站领导、班长们无微不至的指导教育和关怀，让我的业务水平不断提升，由生疏、紧张到熟练、稳重。这些业务为我往后的工作提供了扎实的基础。

不过，我知道，人无完人，我自己也肯定存在不足之处。所以，在往后的工作中，我会加倍努力学习，听从领导的安排和教导，积极配合领导开展工作，不断的提升自己的业务水平和能力，提高自身素质。做一个领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格收费员。