丑奴儿·书博山道中壁阅读理解答案（通用20篇）

我爱读书，因为它是我生命中不可缺少的一部分。在我的心里，有墨香的书架，铅印的字体，薄薄厚厚，这便是书;有优雅的语句，深沉的思想，长长短短，这便是书;有古人的思想，未来的畅想，深深浅浅，这也是书。

儿时，翻开五彩的漫画书卷，美人鱼的善良，坏皇后的恶毒，唐老鸭的幽默深深吸引了我。在其中，我学会了辨别真善美，分清假丑恶。

后来啊，似乎是随着年龄的不断增长，思想的的不断飞升，猛然间，我发现自己爱上了经典名著，爱上了精美散文。那一本本经典名著是一个民族智慧的结晶，是一个时代最高文化的代表。在那里，我读到了鲁迅先生他那横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛的精神，看到了当时社会的腐朽，人的麻木，明白了何为大写的人。一篇篇精美的散文让我认识了余秋雨，徐志摩，冰心，席慕蓉余秋雨让我看见世界之广，地域之宽，文化之深。徐志摩带给我的是他的雅，他的雅不仅仅是在电视剧人间四月天里所体现的那种优柔寡断，还有康桥的美，沙扬娜拉的情。

我曾经为书中的人物而热血沸腾，为他们的命运而感慨万千，更为许多高尚者而肃然起敬。在读书中，我的心灵得到了陶冶，思想得到了升华。我想可以用张海迪姐姐的一句话来对读书这个词做个简单的诠释：我是船，书是帆，尽管生活的大海有时还会浓雾迷漫，还会有狂风巨浪，但有了帆，我的航线就不会偏离，我的船就不会沉没一本本书牵着我的思想四处漫游，从遥远的古代到五彩的现在，从幽静的山村农舍到繁华喧闹的异国城市，都留下了我思想的航迹。古今中外，圣贤哲人，睿智的思想和渊博的`学识，形形色色的生活，境遇，梦想和希望，都留下了我触摸的手印。

书，它伴随着我成长，为我插上理想的翅膀，我爱读书。

在假期里，我潜心阅读了《夏洛的网》这本书。之所以选择读它的原因是被这本书的名字所吸引，“这是一本怎样的书呢?书中写了哪些美妙动人的故事呢?”我带着很多疑问，沉浸在书中描绘的童话般的世界里。

这本书的作者是美国著名的散文家、评论家、二十世纪伟大的随笔作家E。B。怀特。下面就让我给大家揭开这个故事的神秘面纱吧!

故事的主人公威尔伯是一头出生在春天的小猪，刚出生时它的体质很弱，差点死在阿拉布尔先生的斧头下，是一个叫弗恩的漂亮小姑娘救了它，并给了它一个美好幸福的童年。威尔伯一个月大的时候，来到了朱克曼家的谷仓，在那里它遇到了母牛、绵羊、鹅、蜘蛛、老鼠等好朋友，并建立了真挚的友谊。突然有一天，一个坏消息如晴天霹雳，威尔伯要被杀死了，但是威尔伯多么不想死啊，就在这时，看似渺小的灰蜘蛛夏洛挺身而出，帮助威尔伯逃险，并彻底扭转了他的命运。而在这时夏洛的生命走到了尽头。威尔伯长大了，在它的庇护下，夏洛的孩子顺利的出生了。威尔伯就这样在一代代蜘蛛的陪伴下度过了一生。

我觉得，威尔伯是幸运的，每当它遇到困难、不安时，它都会求助它的好朋友夏洛。而夏洛虽然渺小、瘦弱，但她有一个宽大的胸怀和一颗善良的心，成为威尔伯的保护神，给它无尽的呵护、关爱和温暖。友谊的力量是强大的，也是坚不可摧的，它使我热泪盈眶。

在生活中，我们也要给别人以真诚的关爱。比如，乘车时给爷爷奶奶让座，同学之间互相帮助学习，帮爸爸妈妈干点家务，给灾区的小朋友捐款等等。给别人温暖并不需要做什么惊天动地的大事，一件小事，就可以折射出美好的心灵。赠人玫瑰，手有余香，只要我们大家奉献爱心，社会将更加和谐、美好。

一、 内容及其解析

本课要学的内容《中国建筑的特征》是一篇自然科学小论文，其核心是总括说明我国建筑的特征，理解这篇文章的关键是要掌握其文体特点，理清文章思路，把握文章结构的逻辑性和文章语言的准确性、严密性。在初中到高中的课文中，我们已接触过说明文，本课作为自然科学小论文就是说明文的深度发展，即说明文重在“说明”，而说明性论文重在说明后的论述。因此，本课在本学科教学中处于承上启下的地位，有巩固说明文知识、向纵深开掘论文知识、为今后论文写作打基础的作用。本课的教学重点是让学生理清文章思路，掌握说明顺序以把握结构的逻辑性，并体会语言运用的准确性与严密性，解决这两个重点的关键是要锻炼学生的逻辑思维能力和准确运用语言的能力，方法是加强变式训练。

二、 目标及其解析

目标定位：A.了解这种说明性论文的文体特点;

B.理清文章思路，把握结构的逻辑性;

C.体会语言的准确性和严密性。

目标解析：A.了解就是指对论文与说明文的异同点要弄清楚;

B.把握就是指对本文的思路及其思维的逻辑性要理清楚;

C.体会就是指对有关句子中起修饰作用的定语的含义及其作用要能准确把握。

三、 问题诊断与分析

本课教学中，学生可能遇到的困难是难以把握作者思维的逻辑性。产生这一问题的原因是学生的逻辑思维能力有限。要解决这一问题，就要强化学生的抽象思维，加强学生对事物的理性认识，提高学生的逻辑思维能力。

四、 教学支持条件分析

五、 教学过程

一、导入新课

北京清华园中有一座雕像，被人称为这所著名大学中的第十二座雕像：儒雅的梁思成先生，戴一副眼镜，正微微地笑着，平静，坦然，好像刚刚走出家门，到他创建50周年的清华建筑系去上班。今天我们就来学习梁先生的一篇科普文章《中国建筑的特征》(板书课题)。

作者简介

梁思成(1901-1972)，我国著名建筑学家，清华大学教授，广东省新会县人。梁思成教授1923年就学于北京清华学校，1924年赴美留学入康乃尔大学，不久转学人宾夕法尼亚大学建筑系，1927年获宾夕法尼亚大学建筑系硕士，1927年、1928年在哈佛大学美术研究院学习。1946年为清华大学创办了建筑系，1947年1月至1947年6月，作为中国代表担任联合国大厦设计委员会顾问。1948年获得美国普林斯顿大学荣誉博士学位。解放后，历任北京市都市计划委员会副主任、北京市城市建设委员会副主任、中国建筑学会副理事长、北京土建学会理事长、中国科学院技术科学学部委员、中国建筑科学院建筑历史理论研究室主任、首都人民英雄纪念碑建设委员会副主任、全国科学普及协会北京分会副会长等职， 1972年1月9日病逝于北京。

梁思成教授长期从事建筑教育事业，对建筑教育事业做出了重要贡献。他生前写的许多有关中国古代建筑的专著和论文，具有很高的学术价值。梁思成教授还以巨大的政治热情，对北京市的城市规划和建筑设计提出很多重要的建议，并参加了北京市城市规划工作，参加了国徽的设计和人民英雄纪念碑、扬州鉴真和尚纪念堂等建筑的设计工作，对建筑设计的民族形式进行了探索。梁思成教授，是我国最早用科学方法调查研究古代建筑和整理建筑文献的学者之一。他的学术著述，引起了中外学者的重视，他的著述是我国建筑界的一份宝贵遗产。

解题

题目“中国建筑的特征”，偏正短语。中心词“特征”，指事物作为标志的显著特色。定语逻辑严密，分为两个层面：“建筑”一词，界定了作者研究的专业学术领域;“中国”一词，气宇轩昂，视野宏观，表现了作者作为中国建筑学一代宗师开阔的视角和强烈自豪的民族情感。

二、整体感知

问题1：本文属于什么文体?(科普说明文)初中阶段我们学过了哪些课文?说明文常见的说明方法有哪些?说明文的语言有哪些特点?

设计意图：让学生找出说明文与议论文、记叙文的不同点，以掌握其思维规律，为把握作者思路和文章结构作准备。

1.本文3—13自然段的表达方式主要是什么?(说明)内容是哪方面的?(自然科学方面的：建筑特征)起什么作用?(介绍)语言特点如何?(平实、准确)属何文体?(说明文)

2、《说“木叶”》的表达方式主要是什么?(议论)内容是哪方面的?(文学方面的看法：诗人们爱用“木叶”入诗的原因)起什么作用?(找理由分析，通过感悟谈看法)语言特点如何?(平实、稳健)属何文体?(议论性随笔)

问题2：文章思路如何?可以分为几个部分?

设计意图：掌握论文写作的逻辑顺序，正确划分段落，借鉴于作文中学会谋篇布局。

这篇说明文具有结构严谨、层次分明的特点，把握好本文的篇章结构，便于读懂课文。

全文可分为四个部分：

1-2段：从地域分布和历史跨度方面说明中国建筑的影响，可以看作是引论。

3-13段：谈中国建筑的九大特征，是文章的主体部分，对中国建筑方方面面的特点予以总括说明。

3-19段：作者用很大的篇幅探讨中国建筑的风格和手法，揭示为什么的问题，进一步深化了谈论的主题。

最后一段，从古为今用的立场出发，提倡熟悉中国建筑的文法和词汇，在现代社会把我们民族优良的建筑传统发扬光大，可以看作是结语。中间两部分，介绍特征，探讨风格，是学习的重点。

问题3：作者将中国建筑的基本特征概括为九点。这九点可以概括为几个方面?

(一)(二)说明中国建筑的总体特征。

(一)讲立体构成，单个的建筑自下而上一般是由台基、主体(房屋)和屋顶三个主要部分构成的。

(二)讲平面布局，一所房子由一个建筑群落组成，左右呈轴对称，主要房屋朝南，整个建筑群有主有从，有户外的空间。

(三)至(五)说明中国建筑的结构特点。

(三)从整体上介绍了中国建筑的结构方法，即以木材做立柱和横梁的框架结构，并解释了中国建筑的力学原理，指出这与现代的钢筋混凝土构架或钢骨架从结构原则上是一样的。

(四)说明斗拱的作用，先给予一个描述性的定义：拱是弓形短木，斗是斗形方木块，它们组合起来称斗拱。它不但可用以减少立柱和横梁交接处的剪力，还具有装饰作用。

(五)说明举折，举架的作用，即为了形成屋顶的斜坡或曲面。

(六)至(九)介绍中国建筑外观、颜色、装饰等方面的特点。

(六)介绍屋顶，指出它是中国建筑中最主要的特征之一，并在与其他建筑体系的比较中，盛称翘起如翼的屋顶是我们民族文化的骄傲。

(七)从着色方面介绍中国建筑的特征，指出在使用颜色上，中国建筑是世界各建筑体系中最大胆的，不但在大建筑物中使用朱红色，而且还大量用彩绘来装饰木架部件。

(八)介绍中国建筑的装饰部件，大到结构部件、脊吻、瓦当，小到门窗、门环、角叶，都具有很强的装饰形状或图案。

(九)说明中国建筑在用材方面的装饰特点，有色的琉璃砖瓦、油漆、木刻、石雕、砖雕等，无不尽显中国建筑的装饰特征。

九大特征精要地概括了中国建筑的特点，既有形象生动的描述，也有理论层面上的解释，给读者一个明晰的印象。

然后，作者提出了中国建筑的文法问题，从更深层次上探讨了中国建筑的组织风格。这种风格，既有一定之规，有一定的约束性，表现出千篇一律的一面;又可以灵活创新，表达极不相同的情感，解决极不相同的问题，创造极不相同的类型，表现出千变万化的一面。作者以词汇和文法为喻，说明了建筑的文章的构成原理，并进而与世界各民族的建筑相比较，说明中国建筑一直坚持木架结构法，并把它发展得尽善尽美，不但具有实用价值，还具有很高的艺术价值。

最后，作者提出了各民族的建筑之间的可译性的问题，指出同一性质的建筑，各民族建筑语言的风格是不一样的，体现了不同的文化心理，体现出不同的文化特点。我们首先要了解自己民族的建筑风格，才能用它的文法和词汇为新中国的建筑事业服务。

问题4：作者着重说明了中国建筑的九大特征中的哪几项?

作者总结出中国建筑的九大特征，并不是平均用笔的，而是根据重要程度或说明的难易程度有所侧重，重点说明的特征有：(二)平面布置，表现出中国院落文化的特色;(三)结构方法，体现了中国建筑结构体系的特殊性;(四)斗拱，是中国建筑中最显著的特征之一;(六)屋顶，斜坡飞檐是中国建筑的典型形象;(七)色彩，大胆使用朱红和彩绘成为中国建筑鲜明的特色。

问题5：中国建筑的九大特征是按什么顺序展开的?

1、由整体到局部

2、由主(结构)到次(装饰)

三、疑难问题探析

问题6：怎样理解作者提出的中国建筑的文法?

这是一种比喻的说法，借语言文字中文法的术语来说明中国建筑的风格和手法。所谓中国建筑的文法，是中国建筑几千年来形成并沿用的惯例法式，从建筑框架，到整体构成，从台基到屋顶，都有一定之规，有它的拘束性，但也有它的灵活性，体现在具体的建筑上，既表现出中国建筑的一贯风格，也具有独特的个性。

问题7：怎样理解作者提出的“中国建筑的‘词汇’”?

作者在文章中说的“词汇”是指建筑的材料。这是比喻的说法。中国建筑中如一轩一楼等那些相对独立的建筑个体,如同“词汇”遵循“文法”构成文章一样,它们能遵循中国建筑法式组织起来,形成建筑的整体。

问题8:怎样理解作者提出的各民族建筑之间的可译性?

这也是用语言和文学为喻。各民族建筑的功用或主要性能是一致的，有相通性，但表现出来的形式却有很大不同，恰似不同民族的语言，表达同一个意思，语言形式却不相同一样。所谓的可译性，是指各民族建筑在实质上有同一性质，可以透过其纷繁多样的表现形式解读出来。

四、课文总结

本文从整体上按照引论、本论、结论三大部件来安排文章的大框架。在主体部分采取先分后合的说明顺序。先分说中国建筑的九大特征，再合说中国建筑的风格和手法。即使是一个小的段落，也是精心安排结构。因而，整篇文章显出谨严的结构美。

暑假里烈日当空，虽说心静自然凉，可我这心怎样也静不下来。这时书架上一本蓝色书皮上写着的题目和那幅欢快的图案吸引了我。这本书名为《洋葱头历险记》，那清爽的颜色和愉快的画面是我喜欢上了这本书。

这是一本以瓜果蔬菜为主角，讲叙了劳动人民反抗统治者压迫的故事。故事的主人公十一个有爱心·而又充满了正义感的洋葱头。他和父母还有七个弟弟的生活并不富裕。柠檬王在一次视察贫民区时，老洋葱头不细心踩了他一脚，被抓进了监牢。洋葱头为救爸爸，把妈妈和弟弟们托付给了洋葱叔叔，便开始了救父之行。

在一个很小的无名村子里，洋葱头无处可去，好心的鞋匠——葡萄师傅让他在自我的铺子里干活。聪明的洋葱头很快学会了各种鞋艺。他们的生意很好，所以他结识了一心想拥有自我的房子的南瓜大爷，常夹着用半个梨做的小提琴的梨教授和许多新朋友。

洋葱头在关爸爸的城堡里认识了无父无母，在两个尊贵的伯爵姑妈家过着严厉而又无味的生活的小樱桃。自从认识了洋葱头之后，小樱桃平淡无味的生活变得趣味起来，她不顾教书先生芹菜的责罚，和洋葱头一齐计划怎样救出关在监牢里的好人······

员工承诺书

为了保证个人人身安全，维护正常的工作和生活秩序，提高个人安全意识及警惕性，我们本着对自己负责的态度，严格遵守以下规章：

一、严格遵守国家法律法规和公司规章制度，切实注意人身、财物安全，不做任何有损他人和自己的安全事项。

二、在工作中或工作以外的时间不参与赌博、斗殴、非法传销等任何违法活动，不酗酒、醉酒滋事。

三、员工上下班必须按上下班正常路线行驶，严禁在上下班途中串门和到其他无关的地点，如偏离正常行驶路线造成的一切事故，后果自负。

四、外出时应结伴出行避免走小巷或较偏僻的路径，尽量避免将个人财物显露在外，提高安全防范意识，见到可疑人员提高警惕，以免上当受骗。

五、员工上班期间应按照公司要求穿戴统一的工作服和安全帽，严格按照相关操作规程工作。

六、不得在工作时间(包括夜间值班和节假日值班)、工作场所饮酒(业务招待除外)，如发生此类行为，追究其个人和相关领导的责任。(因饮酒过度或酒后失态影响工作，公司将根据情节严重给予罚款300-500元，情节恶劣者，公司有权予以开除。)

七、因公司业务、接待等工作原因发生的饮酒行为公司提倡适量饮酒，不醉酒、酗酒。

八、为了员工自身安全，员工下班时间外出饮酒要适量，禁止酗酒、醉酒，禁止酒后驾驶车辆，由饮酒引起的一切后果，均由其本人承担;

九、常驻员工要求无特殊情况夜间按时回寝室就寝。不将外来人员引入宿舍居住，如因违反规定而造成的各种安全事故由本人负责。

十、凡我公司电动车、摩托车、汽车驾驶人员必须持有效的驾驶执照驾驶，且载人数量不得超过交通法规定的人数，如有违反每次罚款100元，由此造成的一切后果由本人承担。

十一、公司员工上下班应严格遵守交通法规，驾车人员杜绝无证驾驶，不驾驶非法车辆，不酒驾，切实注意交通安全。公司员工所驾驶的摩托车、汽车必须经交通安全管理部门年审合格(方向操作必须灵活，刹车、转向、灯光必须灵敏有效)，如不符合要求严禁驾驶，否则由此造成的一切后果由本人承担。

十二、本公司所有驾驶人员驾驶摩托车、电动车时必须配戴专用安全头盔，并扣好安全带，严禁穿拖鞋或高跟鞋驾驶摩托车、电动车，违者一次罚款50元，再次违犯加倍处罚，因不戴安全头盔发生事故者一切后果自负。

十三、摩托车驾驶人员要严格遵守交通规则，严禁驾驶摩托车在上下班途中打闹嬉戏，，如酿成事故，一切后果由当事人自负。

十四、不私自到无证经营的游泳场以及江河湖泊、水库池塘等水域游泳，划船;不到阴暗、偏僻、高危边坡、建筑工地等危险地方活动;一旦出现安全事故，后果自负。 十五、加强防火意识，远离火源，注意消防安全;掌握安全用电常识，防止触电。 十六、如有违反本承诺书有关条款的行为，由本人承担由此带来的一切民事、行政和刑事责任。

本承诺书自签字之日起生效。

见证人：

承诺人：

x年xx月x日

《平凡的世界》里有一群不平凡的人，是这群不平凡的人组成了这平凡的世界。

《平凡的世界》，全景式地描写了中国现代城乡生活，通过复杂的矛盾纠葛，以孙少平等人为代表刻画了社会各阶层普通人们的形象，人的自尊、自强与自信，人生的奋斗与拼搏、挫折与追求、痛苦与欢乐，纷繁地交织，读来令人荡气回肠。路遥为我们讲述地不只是那个久远的年代，更是一种人生应有的信仰和追求，亘古不变。这是一个喧嚣浮躁、道德危机的时代，每一个还拥有梦想并在追梦的人们都该再重温《平凡的世界》，它会让你懂得：尽管命运是那样的不公，尽管社会有那么多的不平，可只要你能够不屈不挠、艰苦奋斗、勇往直前，终能获得最后的成功。每一个正在虚度生命的人们都该读《平凡的世界》，它会让你懂得珍惜。路遥在教会我们忘我，忘我使生命永恒。

人生容不得太多的自私，自私最终只会绝了自己。看风使舵，趋炎附势，均为自私使然。一生若只是这般地生活，终将无价值地葬入黄土。路遥在教会我们要有独立的人格，尽管你可能会遭遇孤独。孤独是人生自我证明的必经之路，只要你认定了自己的理想，那么坦然面对孤独，将是你勇往直前最后的支撑点。路遥在教会我们不必用尽生命去做一个漂亮的人，但应用尽生命去做一件让人们叫好的漂亮事。前者只能证明你的处事圆滑，而后者则将见证你精彩的一生。

我非常敬佩和崇拜作家路遥，他虽然已经不在人世了，但他留下的著作永远在人世间流芳千古，《平凡的世界》永远是矛盾文学奖作品上一颗璀璨的瑰星。

生活中，我们难免会遇到一些困难，但你只要有顽强的毅力，就一定能战胜困难挺过去。只有经过了大风大浪，才能迎来胜利的曙光。

鲁滨逊在残酷的生活面前，顽强不屈的生存了下来，这深深打动着我。到底是什么东西使他有一定要活下去的意志呢?是他惊人的毅力和心态的乐观。

记得去年夏天，我们一家人来到游泳馆游泳，由于我刚开始接触，并不怎么熟练，甚至有些跌跌撞撞，一连喝了好几口水，当时的我想要放弃，想要停下学习游泳的脚步，它太难了!正在这时，我的脑海中毫无征兆的出现了鲁滨逊荒岛求生的场面，出现了他那句句经典的话语和他那敢于战胜困难的背影，我咬了咬牙，坚持了下去，我做到了!那一刻，我深深体会到了：成功，是属于顽强的人的。

笛福的这本书写得真实自然，富有传奇色彩，他将一个顽强不屈，不向困难屈服的鲁滨逊生动地再现了人们的眼前，28，一个多么令人震惊的数字，在毫无任何设备的帮助情况下，鲁滨逊在这座孤岛上整整生存了28年，如果不是他的顽强，不是他的坚定信念，他再也见不到自己的国家了……

我们每个人在生活中都会遇到这样那样的难题，这是必然的事。就好比我们跑步，摔倒了，你有两种选择：一种是你坐在原地接受现实，一种是你站起来，继续奔跑。这两种截然不同的结果，就取决于你的态度。

像这本书里写的一样，在哪里跌倒，就在哪里站起来吧。只有你站起来了，才能战胜困难，迎来光明，无论何时何地都要记住：风雨过后，才会有彩虹。

这是中华人名再一次面对病毒危机：新型冠状病毒。距离上次20__年非典仅仅17年，刚好降临在春节之际，这样来的突然，让动物真正的把我们关在了家里。

当我们知道这种病毒的严重性时，白衣天使早已经奔向一线，当我们期待新年的欢乐时，他们已经到达武汉，给武汉人民带着希望，尽管他们许多人连一口热饭都没吃上，但都是以第一时间投入。当很多人来到医院，超出了医院的负荷，医生和护士在一线，承担了她们该承担的和不该承担的一切，没有怨言，没有退后，与病魔争分多秒。

现在，医院闹的越来越厉害。现在，接二连三的事件发生。这个社会，最聪明的学医的学生不愿意学医，但是医生终究是我们生活的希望，我们应该去善待他们，多爱护。

病因原由吃了某野生中华菊头蝙蝠、果子狸，人类处于食物链端，但也不是万物皆可食的，溯源分析结果将源头指向了武汉华南海鲜市场。病毒形式可能严峻化，冠状病毒属于RHA病毒，变异性极强，且目前疫情处于早中期阶段，后续将可能出现病毒变异及超级病人，增强防控难度。这是一次严重的危机，作为人类的我们不应该反思?如果疫情无法控制人类将何去何从?如果我们管好自己不贪嘴吃野味会有这等事?不要过分陶醉于我们对自然的胜利，对于每一次这样的胜利，自然界都报复了我们。

关于如何保护好自己：首先，尽管病毒已成为了焦论也绝不要随意听信各种荒谬谣言，科学防控，隔离传染源，切断传播途径，并号召每个人做好个人防护，避免前往人群密集场所，在公共场所要戴口罩(医用)。其次注意饮食卫生，勤洗手，多饮水，尽量不在外就餐，少出门。如果出现发热，咳嗽，请及时就医检查。

我希望全国人民手拉手携手共抗此次危机，都好好在自家呆好，不乱跑。武汉小可爱，不要害怕，有祖国在，我们一定可以度过这次危机，很多医护人员已放弃和家人团年的机会奔赴疫场一线，我们更应该相信他们!

加油武汉，加油白衣天使，加油，中国，愿世间的美好与你们环环相扣。

尊敬的领导：

您好!

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。

你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。

无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。

此致

敬礼!

小的时候，常听父母讲小人国，大人国的故事，当时听得津津有味趋之若鹜，长大了才知道是假的。长大了，我读了格勒佛游记再次接触到了“大人国”，“小人国”但这次，却是辛辣的讽刺。

这本书讲的是1699年，外科医生格列佛随船航行南太平洋，不幸中途遇险。格列佛死里逃生，漂到海岸上。当他苏醒过来的时候，惊讶地发现自己已被细细的绳子捆住了，而周围都是比他小十二倍的“小人”。原来，他来到了小人国。后来，他又先后见了有二十米识了有二十米高的“大人”、能招唤鬼魂的“巫人”、丑陋自私的“耶胡”、聪明而高贵的“慧骃”……这些新奇的故事从各种角度，批判，讽刺了当时英国混乱的朝纲。

贪婪、党争、伪善、无信、残暴、愤怒、疯狂、怨恨、嫉妒、阴险和野心让我重新认识到了人性邪恶的一面，人们为了利益，为了自己，不惜干出许多骇人听闻的事来。在小人国嫉妒占据了大臣的心于是，一些莫须有的罪名强加到了主人公头上。这不仅让主人公心寒，更让我们愤怒。就是这么一个小人国，其内部的腐败和战争，也终有一天会将其自身毁灭。

大人国的和平安乐反衬出了英国的腐败，虽然主人攻击力松赞英国，但大人过皇帝还是把他问的哑口无言――――毕竟，这是事实!他用自己少得可怜的几片小金币向那里的巨人讨好;他弄刀舞剑，展示自己的勇武;他和王后宠爱的侏儒闹矛盾、斗心机。但他的讨好保护人的行动又实属迫不得已——因为他随时可能被任何外在的

力量伤害。这，以显示出了英国人的虚荣，阴险。

慧马国，他遇到的不是人，而是马，但却衬托出了英国人的无知。

为什么，人性的弱点再次暴漏无疑，因为人性就是如此。因为人懂得太多，所以失去的更多。

这本书是写作者在六年前遇到小王子发生的事情。在看《小时候的画》这篇的时候，我很奇怪为什么大人不能理解作者呢?读到最后一篇时小王子离开了作者，作者一直在想小王子会干什么。我读了最后的尾声后，我十分希望自己能去到那个沙漠中，并且遇到那个金色鬈发的小人儿--------小王子，然后让作者知道，使他能够能够在那颗日夜忧伤的心得到安慰。

读了这本《小王子》，使我想起了一件事：有一个小男孩，他妈妈生下他几个月后，因为经常和小男孩的爸爸吵架而把小男孩送人了。后来她后悔莫及，成天在角落中哭泣，希望能找到孩子，最后才找到那个小男孩。 我希望人们能够好好珍惜跟朋友相处的时间，或许下一刻他们都离开你了。要在有的时间里珍惜，不要失去了才后悔。

读了这本《小王子》，使我受到了很大的启示，让我知道了好好珍惜跟朋友在一起的时间。

各位同志们，

在这个春暖花开，生机盎然的日子里，我们相聚在山广场，隆重举行以“书香荆楚，文化”为主题的全民阅读活动启动仪式，这是贯彻落实党的xx届四中全会提出的建设学习型政党的重大举措，是推进 经济发展方式转变、推进科学发展和建设学习型党组织、学习型社会的有效载体，是推进文明城市创建、提升市民文明素质、培育社会文明风尚的重要内容，同时也是全县人民文化生活中的一件大事。在此，我谨代表县委、县政府对“书香荆楚，文化 ”全民阅读活动的举办表示热烈的祝贺!

书籍被誉为“人类进步的阶梯”，更是人类前行的路标和观察社会、远望未来的窗口。一个人如果从小就能养成良好的阅读习惯，一生都会受用无穷;一个城市如果形成了读书的风尚，这个城市就会充满活力和创造力;一个民族具有热爱阅读的追求与渴望，这个民族就会充满智慧和希望。读书决定着一个人的修养和境界，关系着一个民族的素质和力量，影响着一个国家的前途和命运。人类文明发展的进程表明，任何民族、国家和社会的存在与发展，都离不开阅读的力量与智慧的支撑。当前，我县正处于跨越赶超转型发展的关键时期，姜书记在县十三次党代会明确提出了“建设文化大县”的奋斗目标，要实现这一宏伟目标，要靠具有科学发展理念、科学执政能力的领导班子;要靠富有创新精神、掌握先进技术的领导干部和专业人才队伍;要靠勤劳智慧、积极实践的广大人民群众。开展全民阅读活动就是要通过干部带头、全民参与，建设学习型党组织和学习型社会，凝聚全县人民的智慧和力量，为建设文明 、和谐 提供强大的精神动力，营造良好的社会环境。

即将开展的全民阅读活动是一项社会性、群众性很强的活动，在此，我衷心希望全民阅读活动各牵头单位能够切实负起责任来，把握科学性、广泛性和创新性，开展形式多样、群众喜闻乐见、覆盖社会各阶层的读书活动，使阅读活动真正实现全民化，让广大市民积极主动参与;真正实现常态化，让读书成为 城乡居民的自觉行动;真正实现成果化，让市民素质和文明城市在知识积累中得到升华。

当前，要重点做好以下几项工作：一是要加强组织领导。各级领导干部要认真贯彻执行《20xx年全民阅读活动实施方案》( 全阅办[20xx]1号)，落实 全阅办[20xx]1号文件责任分工，率先垂范，带头学习，加强对读书活动的指导和督促，精心组织、周密安排、扎实推进，全面落实全民阅读活动推荐书目分配表，使读书活动积极而富有成效地开展。二是要建立长效机制。要以《关于开展“书香荆楚〃文化 ”全民阅读活动具体安排》( 全阅[20xx]3号)为依据，结合本单位、本部门实际，把全民读书活动的开展与精神文明创建活动结合起来，与建设公共文化服务体系结合起来，设计好、实施好推动全民阅读活动的各项工作，务求取得实效。三是要加大宣传力度。要不断创新全民阅读活动的方式，充分利用广播、电视、报纸，网络、手机等多种媒体、多种途径，加大宣传力度，坚持以人为本，充分调动广大群众的阅读热情，进一步扩大全民阅读活动的社会影响，吸引更多群众参与全民阅读，为党的胜利召开营造良好的社会文化氛围。

同志们，古训有云：“勤俭持家久，诗书济世长”。让我们以开展全民阅读活动为契机，继承和发扬崇文重教、诗书传家的优良传统，在全县掀起新一轮读书热潮，营造全民读书的良好风尚，为创建省文明城市，建设科学、和谐、精彩的新 贡献更多的聪明才智。

谢谢大家!

青春洋溢着激情，挥洒着希望，蕴含着力量。

《青春之歌》就是这样一部充满理想，激情昂扬的红色经典文学作品。作品描写了抗日和抗战时代背景下，以林道静为主要人物的一批进步青年，从对待世俗的超然冷漠到投身革命的热血沸腾，从反对封建统治到抗击日本帝国主义侵略，并在共产党领导下，积极投身于无产阶级伟_之中。全文让我感受到那个时代青年学生对祖国的热爱和真诚，以及他们坚强的信念和对自由、真理的不懈追求精神。

作品的第一部分，主人公林道静逃出给她带来痛苦回忆的地主家庭，但又找不到前进的方向，理想与现实的巨大反差使她身心俱疲。如果说第一部分是写林道静痛苦中的挣扎，那第二部分便展现出了她作为一名无产阶级革命战士，中国共产党党员艰苦顽强的奋斗。从发起定县小学的学生运动时的稚嫩，到在宋家做家庭教师危急之中获取黑名单的机智;从刚刚被捕时的单纯幻想到经历了一年多炼狱考验与磨练的觉悟和觉醒;从跟随张大姐从事地下工作的缺乏经验，到在北大领导学生成立学生自治会发起学生运动的独当一面。林道静在一次次的生死考验中成熟着，并最终成长为一名有追求有信仰的共产主义战士。

《青春之歌》蕴含着作家杨沫的生活原型，将那段不可忘却的历史赋予了青春的激情和火热，用红色染满记忆，用战斗抒写豪情，用铿锵而激昂的文字唤起新时代下的青年学生心灵深处强烈的共鸣。

童年的时代是个多梦的花季。我有一个完美的梦想_发明家，想当未来的“芯片专家”。

未来是高科技发达的时代，我要用纳米技术，生物技术发明制造多种功能的“芯片”，这种超微型“芯片”能够毫无痛苦地植入人的大脑皮层，帮忙人们实现自我的梦想。来自：作文大全我发明的“读书乐”芯片，能够让学生在最短的时间内学会所有的功课，掌握所有的知识，未来的学生，有更多的时间去旅游，感受大自然，发现大自然的奥秘，他们的视野会更开阔，身体将会更强壮;他们有更多的时间去参加自我喜爱的活动，去自由地生活。这样，他们的学习才会“步步高升!”

等他们长大了，他们能够根据自我的兴趣爱好和本事，选择我的“职业芯片”，让自我成为各行各业的专家。“美厨房”不仅仅厨艺精湛，通晓古今中外大餐，并且还是个不错的营养学家，“高级护理”“艺术幼教”“汽车修理”等各种职业应有尽有。那时候，人们再也不会失业了，他们能够根据自我的年龄更换自我的职业芯片。

我发明的“数学通”、“物理通”、“化学通”芯片是专门为想当科学家的年轻人准备的。让他们在身体最健康，精力最旺盛时就从事高科技的研究，那时候我们中国将是世界上强盛的国家!对了，我的“好公民”芯片是每个人必须装置的，因为我期望未来社会充满礼貌、幸福。

这就是我的梦想。这是我多梦的花季里最美的一朵花，我要用科学知识来灌溉它，让它早上开花、结果。

我们现在常说未来的文盲，不再是不识字的人，而是没有学会怎样学习的人。因此，在充分调动学生自主阅读的积极主动性的同时，也应该教给学生正确、科学的阅读方法，这才是学生理解阅读内容的有效途径。在这里我就小学生自主阅读方法指导谈谈自己粗浅的做法：

一、引导学生掌握正确的、科学的读书方法

(一)运用迁移 指导学生把从课堂学到的理解词句、概括内容、归纳中心的方法，迁移到阅读中去，培养自己运用知识、独立思考和理解、归纳、概括的能力。

(二)掌握一般读书程序。

读书一般先看封面书名，再看内容提要、目录、扉页，然后逐页阅读。边看边想，不懂之处做上符号，阅读全书后再理清条理，思考不懂的问题，掌握中心，最后写出读书笔记。读报也有阅读顺序，即先要通看所有版面，略知全部内容后，再抓住重点细看，掌握文章内容。

(三)领悟几点读书要求。

1、读书要求“眼到、心到、手到”。

2读书要求不懂就问，善于思考。

3、读书要和“说话”、“作文”紧密结合。

4、读书贵在持之以恒。

二、指导学生选择健康的、有益的课外读物。

从小学教学实践中也可以看出，不读书不行，滥读书也会产生消极影响。选择书籍是指导小学生阅读的第一步，它起着净化小学生心灵、培养小学生品德的作用。

教师要指导学生广泛涉猎科普、文学、漫画、故事等各种读物，不要局限在某一个方面;首先要指导学生多读经典名篇，如《三毛流浪记》、《天方夜谭》、《三国演义》。这些经典儿童文学书籍既是符合儿童心理和认知发展水平的课外读物，又能促进他们完美地发展，纯净孩子的精神世界，敞亮孩子的心扉，激发他们一生的文化向往。其次引导学生适当阅读郑渊洁、杨红樱等当代作家具有时代特色的畅销课外读物;这种具有时代特色的读物也是小学生课外阅读的宝贵契机和资源，可教师往往忽略甚至粗暴地扼杀。很多图书有充分的流行因素，其中包括正义的感召、美好的幻想、过人的机智及天真的童趣等。对这种课外阅读，教师要引导小学生积极亲身体验，使其能真正产生发自内心的激动和兴趣。

另外还要防止并查堵学生阅读不健康书刊(宣扬武打暴力的书刊和宣扬淫秽色情的书刊等)。

三、合理安排，保障阅读时间。

合理安排读书时间，统一制定读书计划，早中晚各安排一段时间，每天总阅读时间不少于1小时。

1、晨读二十分钟。“一日之计在于晨”。每天早晨到校8:00—8：20为晨读时间，让学生进行自主阅读，放声朗读。早晨是一天中读书的黄金时间，头脑最清醒，可以安排些背诵、复述任务。

2、午读二十分钟。每天午饭后时间学生自由支配，至少花二十分钟阅读自己喜欢的书籍。

3、晚读三十分钟，要求学生每天晚上至少安排三十分钟阅读时间。晚上一般较疲劳，可以阅读些较轻松的书籍。

4、每周安排一节“同读一本书”交流课。

要求学生严格遵守计划的规定，并长期坚持下去。

(四)掌握几种最基本的读书方法。

1、品味性的精读。对名篇名著和其他文质兼美的优秀作品，如朱自清的《春》，需要静心细读 ，体会立意构思，揣摩布局谋篇，欣赏好词佳句，像人吃东西那样，经过细嚼慢咽，才能把书中的精华变为自己的知识营养。有的好文章需要反复地读几遍，甚至熟读成诵。

2、吸收性的略读。以获取读物中的知识为目的的阅读称为吸收性阅读。主要针对知识性读物，如《昆虫记》。因为对待此类读物既不能追求快速，不能观其大略，也不是语言优美的篇章，适合背诵积累，而是要理解每个知识点，并在理解的基础上识记。

3、随意性的浏览。 对大部分浅显易懂的书或阅读价值不高的书籍报刊，可采取浏览法，即“随便翻翻”，大致了解其主要内容，或通过看标题、目录、内容提要、前言等，以求在有限时间内获取更多的有价值的信息。

4、扫描性的速读。方法有二：一是“遮盖速读法”。准备好一张白纸和书页差不多大小，放在书的上端，读完一行就把纸往下拉，盖住读过的一行，使眼睛不能来回重复，同时减少眼睛的左右移动，增强眼的视觉广度。随着训练，把遮盖挡用的纸往下拉的速度加快，即可逐渐提高速度;二是“限量速读法”，在阅读前确定阅读的数量，限定时间读完。

(五)养成读时知道摘录，读后记得写体会的习惯。

1、指导记录的内容如：语文方面的知识、优美的词句、精彩的描写、生动的对话、好的开头和结尾、精辟的议论、写作常识以及文章的结构提纲等;记历史、地理以及其他学科方面的知识或趣闻;记名人名言、警句、名人故事或英雄人物的事迹及豪言壮语等。

2、指导记录的方法。写读书笔记。一是摘抄型笔记，把读书时发现的好词语、句子、片断摘录下来。二是提纲型笔记，将原来较长较深的书或文章用提纲的形式摘录下来。三是感想型笔记，也就是读后感，把读书时的心得体会写成短小文章保存下来。四是评价型笔记，可以品评谴词造句的精妙，写出自己的理解、体会和感想，可以谈谈对同一个问题的不同见解或由此引发的联想，还可以指评原文的纰漏等。

3、指导学生循序渐进。要根据年级的不同，逐步提高要求。如低年级可只记下文章的题目，学会必要的生词;中年级可摘录优美的句子或片断;高年级可先学列提纲，后写读后感等。

自主阅读课外读物是小学生丰富生活经验，积淀人生智慧，提高自身素养的过程。教师要放弃急功近利的思想，端正对阅读的认识，正确指导小学生进行课外阅读。开卷有益，只要学生读，就一定会有收获。

幼儿早期阅读的调研报告

调研目的：通过这次的参观和调研对东大幼儿园的园内设施进行了参观。并通过参观幼儿园图书馆的建立，进一步了解幼儿园开展的早期阅读这门特色课程。

调研内容：东大幼儿园室内外的装饰以及本园具有阅读特色的墙面装饰以及教师、家长对早期阅读的看法。

通过这次的调研发现东大幼儿园是一所以幼儿的早期阅读为特色的幼儿园。单从幼儿园的环境装饰就可以感受到--连转角处的墙上都挂着一本本幼儿书，有大字读物、双语绘本、图文并茂还有亲子共读类的书籍。到二楼的走廊之后每隔三四米就有一幅名人名言有孔子、有老子、还有庄子。走廊的扶手上挂着一篇篇幼儿诗，看着这些诗篇也让我们回忆起了自己的童年。无论是走廊上还是墙面上都体现着他们的特色课程----早期阅读。园长还介绍了园里开展的朗诵比赛、讲故事比赛、家长与孩子一起表演的绘本剧节目等，这些都是他们平时在幼儿园里开展最多的活动。园内的老师对早期阅读也有不同的看法：有的老师就认为孩子在学习诗词的过程中记住的字可能不是很多，会给孩子带来比较枯燥的学习环境;有的老师认为这是给孩子提供的一个很好的学习平台，能够为将来的学习生涯打好坚实的基础。

调研体会：通过调研我清楚的知道每个幼儿园的特色课程都是有意义的而不是想开就开的。每个幼儿园开某个特色课程都是以幼儿为中心，以发展幼儿的身心或者思维为前提。在幼儿园的图书室中有这样一份调查表，调查的结果表明家长对早期阅读的教育观念、目标的认识不足。家长认为幼儿一定要读的书籍种类：益智类智能训练类图书62.39%，科普读物38.46%，故事类图书和儿童刊物76.92%，识字类图书或卡片66.66%，健康类图书6.24%，其他图书占10.25%。大部分家长认为智力发展是幼儿期主要的内容，识字是提高阅读能力重要手段。只有6.24%的家长认为凡是有利于幼儿成长的书是幼儿可以阅读的内容，不仅仅是启发智力和多认识字。这部分家长有比较正确的教育观念和明确的教育目标。他们懂得健康、情感、品德教育与智力发展同样重要，兴趣、潜能必须以人格健全为保证才能得到正常的发挥。

家长认为早期阅读不具有什么重要功能的占3.42%，让幼儿多认识点字占38.46%，养成阅读的兴趣和习惯占90.6%，扩大知识面、丰富生活经验占61.54%。对阅读作用的清楚认识，才能促使家长对幼儿该方面的培养和训练。

家长带幼儿经常来图书馆的占14.53%、偶尔占82.91%、从不占2.56%，向幼儿推荐图书37%，由此表可见：数据十分接近，有百分之三十几的家长是有目的地带幼儿进图书馆。

调查报告建议：

适宜的幼儿生活、游戏、学习的环境条件是培养幼儿早期阅读的重要因素。不仅是在幼儿园，在家庭中应当努力创设宽松、和谐的心理环境和满足幼儿早期阅读实践、探索的物质环境，为幼儿提供开放的丰富的、可供自由选择的时间和空间。如为孩子增设专用书架，每天固定半小时的亲子阅读时间。

作为家长也要开展定期带幼儿逛书店，向幼儿介绍书店的结构功能，推荐新书，引导幼儿选择自己喜欢的儿童读物。使幼儿主动接触、喜欢并选择书籍，使之成为一种习惯固定下来，让幼儿真正喜欢阅读，并从中获益。

在《平凡的世界》中，路遥以史诗般的笔触描述了在中国社会历史变迁的大背景下，黄土地上普通人的悲欢离合，读书笔记：《平凡的世界》读后感。作品问世即好评如潮，并获得了茅盾文学奖。重新回想这部书所概括的时光，依然会发现从1978-1985年以来的岁月是那么令人神往。生活在那时的人们以劫后余生的喜悦憧憬未来，用感恩看待刚刚过去的恶梦…简单、纯粹，一切都笼上了理想的光环。没有咖啡馆没有浪漫的海滩风景，在那小小的西北黄原城里，在那无名花草盛开的小土坡上，依然能成长出传奇般的爱情。这爱情曾让十几年前的一代人为之动容。然而，在寒假里，我翻阅路遥的《平凡的世界》时，一次又一次地被感动，读后感《读书笔记：《平凡的世界》读后感》。终于，我发现，它的一些感情已在不知不觉中潜入了我的心灵深处。

孙少平，一个普通的农家子弟，之前的理想也不过是想跳出农村，去寻找一个新的世界，用当时的话来讲，便是做个城里人。关于城乡这种区别，如今的人看来可能有些可笑，但在那年那月，却是很难迈过的门槛。尽管不算伟大，但这并不意味着我们可以轻视孙少平的理想。凡是能够坚定不移地追求自己理想的人，总是叫人尊敬的。更何况，在寻找的过程中，孙小平已不仅仅是对理想简单追求。确切地讲，他寻找的是一个真正的生活，寻找的是一个平凡人心中更高尚的灵魂。原来一个平凡的人也可以达到一种令人仰望的高度。

孙少安，一个也曾经是像他弟弟一样有很多梦想的人。但在艰难的生活中，他终于选择了扎根土地。他用自己的方式表达着对生活的执着和热情，并终于也得到了灵魂的满足。两兄弟，两种不同的人生，却是同一精神。

田小霞的出现，给了少平的生活更加丰富的内容。关于她的章节，我都会一遍又一遍的通读因为有他出现的时候，总会让人觉得生活充满了阳光，有了她，我们的少平就算生活再苦也还是幸福的。而她的牺牲，却把那缕阳光多走了，少平的悲痛与彷徨让我再次潸然泪下，田小霞是少平的一个梦，破碎但深情、酣畅却桎跛的梦。她的牺牲，让我认识到这就是生活。

今天是5月14日------母亲节。我独自一人呆在房间里想：今天是母亲节，送妈妈什么礼物呢？……对了！康乃馨吗！于是我便和爸爸动身去上数奥课了。

刚走进教室，我就看见了王璐她们，我便问王璐：“王璐，母亲节你送妈妈什么？”“还没想好。”王璐说，“你呢？”“我，康乃馨！”我毫不犹豫地回答。“那我也送康乃馨吧！”王璐有了灵感。于是，我俩决定一起去花店买花。

可是，老天总是不能如你所愿。第一节课下课时，朱丁宇突然对我们说：“康乃馨涨价了，到了中午可能要4元一支。”“不会吧！”我和王璐既惊讶，又失望。“那我们去买贺卡吧！”王璐提议说。“好啊，好啊！”我也赞同。忽然滕菲说了句：“我也去！”“好啊！”我们同意了。我们三人决定放学后一起去买。

“叮铃铃”刺耳的铃声响了起来，我和王璐还有滕菲都欢呼起来。我们迅速整理好东西走出了“假日活动中心”。

我们步行来到了卖贺卡的店里。在里面，我们东挑西选。因为里面的贺卡种类五花八门，我们看得眼花缭乱；有史努比的，有小熊维尼，有米老鼠的…...逛了几圈，终于选定了几张漂亮的贺卡，买了下来，各自回了家。

到家里，我拿了信封，写上地址和邮政编码，把贺卡放了进去。然后，我准备把这个信封放在了一个妈妈必须打开的东西里，可放哪呢？桌子上？不行，太明显了，万一被别人打开了可不好。枕头下？不行，容易搞破。那妈妈的衣袋里呢？也不行，放不下。那哪儿？……对了，皮包里，妈妈不可能不打开，她的手机放在里面。安顿好了那信封，我的眼里仿佛看见了妈妈见了贺卡的情景，心里不由得美滋滋的的！

20_年已成历史，20_年我们将以更加饱满的精神去应对，现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下:

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售经理，自我的岗位职责是:

1、千方百计完成区域销售任务并及时追踪区域内工程项目;

2、努力完成销售管理办法中的各项要求;

3、负责严格执行产品的出库手续;

4、用心广泛收集市场信息并及时整理上报领导;

5、严格遵守公司制定的各项规章制度;

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感;

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自我始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自我的行为，在业务工作中，首先自我能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自我经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，带领组员参与工程投标及旧村改造项目，使其尽快业务技能提高。

总之，透过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于_地区工程招标要使用参考当地中的铝材，瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。

二、明确客户需求，主动用心，将我司在__销售点告知零散加工户，避免周边地区对我区域低价窜货趋势

工作中自我时刻明白销售经理务必有明确的目地，一方面用心了解客户的意图及需要到达的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要用心和客户沟通及时了解客户还款潜力，思考并补充推荐从_提货，避免押款事宜，使该区域小加工户逐步成长。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自我在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。比如:有客户投诉仿木纹掉漆现象时反馈给技术部，技术部做出改变配方解决问题的承诺。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自我在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的铝材产品用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。

五、铝型材市场分析

铝材产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就铝材销售的市场分析如下:

(一)、市场需求分析

铝材应用虽然市场潜力巨大，但_区域多数铝型材厂竞争己到白热化地步，再加之房地产开发过多会因新房改政策在新一年构成空白，再加上有些铝材销售己直接威胁到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势。

(二)、竞争对手及价格分析

这几年透过自我对铝材市场的了解，铝材生产厂家有二类:一类_品牌如_、_等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已构成规模销售;另一类是_、_相等，此类企业销售价格较低，如_每平方竟130多元，此类企业基本占领了代销领域。

六、20_年销售经理工作设想

总结一年来的工作，自我的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，20_年自我计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作:

(一)、依据_年区域销售状况和市场变化，自我计划将工作重点放在工程供货渠道上，一是主要做好原有的经销商供货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的做为重点。

(二)、20_年首先要用心同幕墙及装饰公司采取合作方式，大力推广我司产品，收集有效信息及时向领导汇报，取得公司的支持。

(三)、20_年自我计划更加用心搜集市场信息并及时联系，力争参加招标构成规模销售。

(四)、为用心配合代理销售，自我计划在确定产品品种后努力学习产品知识及性能、用途，以利产品迅速走入市场并构成销售。

(五)、自我在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自我的理论知识，力求不断提高自我的综合素质。

(六)、为确保完成全年销售任务，自我平时就用心搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

七、对销售管理办法的几点推荐

(一)、20_年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对销售经理考核后按办法如数兑现。

(二)、20_年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整开模工作。

(三)、20_年应在状况允许的前提下对出差时光加以延长，避免前期工作刚进展，后期联系断链的状况。

(四)、由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，20_年认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈，上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激发销售经理的销售热情。

尊敬的各位来宾、同志们、朋友们：

草长莺飞四月天，正是读书好时节。今天，我们冒着蒙蒙细雨，在这里隆重举行20xx“书香溢襄阳 ”全民阅读活动启动仪式。这是全市干部群众精神文化生活中的一件盛事，也是提高城市综合品质、提升城市文明素质、创造和谐美丽襄阳的重要举措。在此，我代表市委、市政府对“书香溢襄阳”全民阅读活动的举行表示热烈地祝贺!

书籍是人类进步的阶梯。读书决定着一个人的修养和境界，关系着一个民族的素质和力量，影响着一个国家的前途和命运。文化是襄阳最宝贵的资源，阅读是襄阳人最本真的涵养。范锐平同志曾说：一个充盈书香的城市，才是一个富有精神气质的城市，才是一个富有创造活力的城市，才是一个富有文化魅力的城市。有了书香浸润，城市才会更美丽。创建学习型城市，让市民崇尚读书，以学习为乐、以学习为荣、以学习为生活方式，形成“好读书、读好书、善读书”的风尚，是“两个中心、四个襄阳”建设的重要文化力量。

当前，襄阳正处在改革发展的关键时期。襄阳的科学发展、跨越发展之路，需要广大干部群众通过开展“全民阅读”活动，在学习阅读中增长本领、提高能力，用科学的理论凝聚人心和力量，用新的思维和理念破解改革发展中的各种难题，用知识的力量推动自主创新和经济发展方式的转变，推动襄阳经济社会又好又快发展。

同志们、朋友们，开卷有益，益己、益人、益民族;读书有利，利国、利民、利天下!古人讲，“为天地立心，为生命立命”，在文化繁荣的今天，我们何不用“文化立心”，用“阅读立命”?让文化使我们每个人更快乐，让文化使我们的城市更幸福，让文化使我们更加凝聚，让文化使我们找回自己的平行空间，让文化净化心灵，让文化点亮城市!