士官年终总结2020年(合集20篇)

20__年,我们认真贯彻执行团党委关于年度军事训练、政治教育和后勤建设的指示精神,以《基层建设纲要》》和条令、条例为依据,结合本连实际,狠抓以军事训练为中动的各项工作,较好地完成了上级交给的各项任务。参加军区军事专业技术比武,取得了两项第一名。在团政治处组织的政治教育考核中,3次获得第一名。党支部被军评为优秀党支部;连队伙食超过了“斤半加四两”的标准,钱、粮节余双超万。

一、主要做法

(一)狠抓“一班人”的自身建设,充分发挥党支部的战斗堡垒作用

我们把塑造好支部“一班人”的自身形象,作为加强党支部建设的重点,一年来,主要做了以下工作：1、加强支部内部团结,充分发挥出整体效能。为了增强支部内部团结,我们认真贯彻团党委关于支部建设的指示精神,逐项抓落实。,对支部进行了为期5天的整顿。在整顿中,组织支部“一班人”重新学习了党的基础知识,按照《党章》的要求,对思想上、工作上存在的问题,认真进行解剖,找出症结,明确了努力方向。同时,相互之间开展交心通气、批评与自我批评等活动,并对一名工作消极、闹转业的支部委员进行了重点帮助,使他认识了错误,以新的姿态投入了工作。其次,认真落实党的组织生活、评议党员、报告工作等7项制度,依靠制度来管组织、管党员,努力造成每个党员都要自觉地接受党组织管理和监督的环境,从而增强了党支部的凝聚力和战斗力。2、发挥群众的监督作用,努力树立良好风气。我们把切实发挥群众监督作用作为党支部建设的重要环节来抓。针对市场经济条件下党风党纪建设的新特点,我们制定了《党支部保持廉洁的7项规定》,并发动群众监督执行。8月份,连队担任营房建设任务,各种建筑材料应有尽有,连队干部没有人拿一块木板一颗钉。连队库房里也经常储藏一些鸡、蛋、鱼、肉,连队干部没有开过一次小灶,没有用公家的东西送过一次礼。在转志愿兵、评先进和选调人员学技术等问题上,均由群众推荐,党支部审查决定。连队干部不拉关系,不走“后门”,不搞个人说了算。3、强化党员表率作用,提高了党员威信。我们把发挥党员干部的表率作用,视为增强党组织凝聚力、战斗力的重要因素。一年来,我们主要抓了两个环节。1是思想引导。教育党员干部事事处处模范带头,以身作则。通过开展“三想”、“两比”活动(即想自己在入党志愿书上是怎么写的,想自己在入党宣誓时是怎样讲的,想自己在平时是怎么做的;与先进人物比思想境界,与身边群众比贡献大使党员时刻不忘自己的模范作用。2是组织约束。党支部坚持对党员干部的教育严于群众,要求高于群众,交给的任务重于群众。定期对党员干部进行评议,对有缺点或错误的党限期改正。党支部还根据需要不定期地进行以查表率作用为主要内容的思想整顿,使党员的表率作用得到了更好的发挥,党员的威信大大增强了。今年有5名党员被团评为优秀党员。

(二)扎扎实实地抓好专题教育,着眼于提高全连官兵的政治素质我军建设指导思想实行战略性的转变,加上市场经济迅猛发展对部队建设的影响,尤其是苏联解体、东欧巨变,广大指战员的思想出现了许多新的情况和问题。为了使干部战士的思想认识适应新的形势,我们依据上级有关政治教育的指示,结合连队干部战士的思想实际,主要开展了四个专题的教育：

1、针对国内外形势,狠抓了坚持四项基本原则的教育。我们把深入进行四项基本原则的教育,作为保证我军在政治上永远合格的重大措施来抓。,认真组织干部战士学习了《人民日报》的重要社论和中共中央、有关指示精神,使大家自觉地与党中央、在政治上、行动上保持一致。其次。紧密联系实际,灌输基本道理,从根本上澄情是非,统一思想。通过举办理论讲座等形式,使大家进一步坚定了社会主义信念;再次,举办了“爱我中华”读书演讲会和“坚定社会主义信念”有奖征文活动,加深了对社会主义制度优越性的理解。

2、围绕连队中心工作,深入进行“四有”教育。1是引导干部战士好行“自尊、自强、自爱、自育”的自我教育,深化革命人生观教育。2是开展争当“四有合格兵”活动。把“四有”四个方面的要求与部队工作、军事训练等联系起来,巩固发展了教育成果。3是运用理论讨论和演讲等形式,澄清了“四有”教育中的模糊认识。四是开展了连队干部带头讲理想、讲党性、做“四有”新人的活动,促进了“四有”教育的发展。通过“四有”教育,涌现了一批先进人物。如家往厦门特区的战士王,家里是经销家电的个体户,财产600多万元,服役期刚满,家里就来电催其退伍。工作需要,连队决定他继续留队,他愉快地服从了,并用4个月的时间革新了火炮瞄准装置,获军区技术革新二等奖,荣立了三等功。

二、存在的主要问题

今年连队建设虽然迈出了一大步,但还存在一些问题：

(1)对新形势下思想政治工作的新情况缺乏深入研究。在市场经济大发展的猛烈冲击下,每个官兵都面临着利益得失、政策纪律、价值观念等方面的严重考验。然而,我们对此还缺乏深入研究,解决新问题的措施不力。另外,对干部战士消费观念的变化没有及时进行引导,少数人中出现超前消费的现象。

(2)管理工作还有漏洞。主要是落实制度尚有死角,致使个别人探家超假、不请假外出等。

20__年上半年在公司领导和同仁的帮忙下我们顺利将一号楼开盘，下头谈谈在半年工作中的一些获得和感想。

首先，在08年上半年，我们完成销售额14707.71万元，完成率到达100.11%，回笼额完成17176.4万元，完成率到达95.4%。下半年我们需要完成的任务是：销售额1.5505亿元，回笼额为1.3997亿元。对于下半年的销售和回笼的任务，我是很有信心的，因为我相信在我们整个团队经过不懈的努力下会将完成集团公司下发的销售指标。

从20__年下半年房地产行业就进入了政策调控，表面上看房地产销售形势乐观，其实随着人民币的升值，房地产行业仍然会继续高速发展，国家调控房地产行业其目地是让行业开始逐渐规范起来，避免银行资金陷入危险境地引发金融危机，所以我认为房地产的价格不会出现太大的波动，只会呈稳步小幅上涨态势。20__年上半年，市场较为冷淡，供大于求的情景突现，在这样不容乐观的市场环境下，我们就更需要突出本项目的各种优势，在众多楼盘中脱颖而出。在下半年的工作中，需要不停的学习国家房地产的相关政策，更加留意起周边楼盘的销售策略和形势。

在推出一号楼同时也遭遇了房地产调控寒流影响，销售形势一般，但随着河西企业的增多及规模的扩大，外来人口逐步增多，作为河西新城区优先发展的趋势逐步增强等原因，周边房地产销售的形势也会逐步好转。在销售策略上要突出我们项目的特点。我们在介绍项目的同时必须不断提高销售技巧，要重点介绍在地理位置和日后配套等与其它楼盘相比所具有的优势。同时注意收集河西区域大型公司的信息。下半年公司安排我们在一些联盟商家进行的专门推荐会也会吸引一部分人购买，能够进行一对一的沟通交流，加深潜力购买者的印象。期望经过我们的努力尽快将1号楼的房源快速去化。

同时，也要做好销售2号楼前的所有工作。工作压力是有的，销售任务是艰巨的，在这个时候，我想到了《士兵突袭》中的一句话：“不抛弃，不放弃!”，我相信我们的团队是最强的!

最新实习医师试用期工作表现总结

20xx年x月x日，本人参加乡镇卫生院医生招考，荣幸的被录取为一名正式在职医生。在一年的试用期内，在市卫生局和医院各级领导的领导下，坚持以xx大精神以及“”重要思想为指导，深入学习科学发展观，认真做好各项业务性工作及事务性工作，全面贯彻执行各级领导安排和布置的各项工作和任务，全面履行了一名基层卫生院医师的岗位职责要求。

在政治思想方面，始终坚持党的路线、方针、政策，认真学习理论和“”等重要思想，全面贯彻科学发展观，始终坚持全心全意为人民服务的主导思想，坚持改革、发展和进步，不断提高自己的政治理论水平。维护领导、团结同志，具有良好的职业道德和敬业精神。

本人一贯能够认真并负责地做好本职工作，现将本人在20xx年x月x日—20xx年x月x日的一年试用期里所做的工作总结如下：

1.卫生防疫

疾病预防是医院的最基础性的工作，也是保护每个公民的健康的第一道防线，通过卫生防疫，把好多疾病，特别是对人体会造成严重伤害的许多慢性疾病的危害减低到最校这项基础性工作不仅仅关系到千家万户的生活幸福和整个社会的进步、安康，而且也是关系祖国的繁荣昌盛和社会稳定的一件基础性的工作。我在这个岗位上已经默默地兢兢业业的工作了8年之久，对这个岗位充满了感情。每年，在医院领导的指导下，我们都在防疫的关键季节，通过卫生赶集，宣讲和散发宣传材料，向广大人民群众讲解防疫的重要性，提醒各位新生儿家长按时带孩子到卫生院进行疫苗接种。特别是xx年国家实施的防疫重大民生工程，在市局和医院各级领导的精心安排和布置下，我们通过和乡镇府联系，及时召开了全乡的防疫接种工作动员大会，把党和政府的关怀及时宣传到全乡各个角落。圆满的完成了党和政府交给的任务。虽然我不是工作在医院救死扶伤的第一线，但是看到我所接种过疫苗的孩子一天天的在健康成长，我不为自己的岗位平淡而落寞，我为自己工作的岗位而骄傲!和8年来，不管是不是在职的正式医生，我一如既往的工作着，把党的关爱，政府的关爱，市局领导的和医院领导的关爱送进千家万户，铸就整个社会的安康。

2.护理

在通过统招考试后，经过医院领导的安排，我走上了护理工作岗位。护理工作不是任何人不经过系统学习和培养就可以胜任的工作，而是一项具有科学性、连续性、继承性、时间性、独立性较强的专业。当今护理学是一门专门研究社会条件、环境变化、情绪影响与疾病发生、发展的关系，对每个病人要求正确的护理方式，消除各种不利的社会、家庭、环境、心理等因素，以促进病人恢复健康的科学。走进一个全新的工作领域，开始有点不习惯，在医院领导和同事的帮助下，我很快就融入了新的知识汲取环境。通过不断地学习，和向经验丰富的老同事请教帮助，我已成长为独挡一面的护理医生。护理工作讲究的耐心，爱心，恒心。良好的治疗后期的护理，可以有效的消除各种不利的社会、家庭、环境、心理等因素，以促进病人更快的康复起来。在这个岗位上，我为每一个我护理过的患者建立详细的护理记录，仔细观察患者护理过程中的各种生理表现，及时和当班医生交流沟通患者的康复情况，使医生可以对患者病情有充分了解，做到用药心中有数，更好的更快的让患者恢复健康。看着一个个患者经过我的精心护理，恢复了健康，和家人幸福的走出我们的卫生院，我觉得我，累着并快乐着!

一、活动背景

1、__x电器有限公司成立19周年，为更好的证明了家家乐的实力，传达__x的经营理念，提升企业品牌形象，开展全方位的推广活动势在必行。

2、直接竞争对手好万家利用大量资金(无论是在电视广告、报纸、单张上)全力反搏;国美电器欲于国庆前后在新塘开业;大环境上，国美、苏宁、永乐等电器连锁大鳄正在吞噬二、三级别市场，家电行业激战越演越烈。

3、为了减少家家乐电器有限公司挂绿店的搬迁造成的负面影响，强势宣传博罗店的成功签约。

4、中国传统的国庆节，是一个假期较长，消费能力强，拉动商品消费、进行品牌宣传的好机会。

综上所述，我们应充分利用以上契机，最合理的整合资源，有计划、有策略的开展一次时间跨度较长的系列促销活动，带动经济增长，实现品牌形象与商品销量的同步提升。

二、活动主题及思路

1、活动主题

司庆期间活动口号：诚信铸就、十九辉煌;众店齐庆、礼礼俱到;(具体时间：9月24日——9月30日)

国庆期间活动口号：贺国庆、一元家电惊爆全城，挑战价格极限。(具体时间：9月28日——10月9日)

2、活动思路：充分利用两大契机，通过特惠酬宾、豪礼派送、一元特价机热销等一系列促销手法，直接让消费者“礼”、“利”双收，从而提高公司商品销量及展现家家乐辉煌历史。

3、活动时间：9月24——10月9日

三、活动地点：家家乐各连锁店(包括河源店)

四、活动组织：总监督： 总负责部门：销售管理、采购部、各分店

各分店总负责人：各分店店长(监督人：销售管理部、采购部)

五、活动内容及安排：

1、各分店全场特价

各分店特价商品要保持在80%以上，特价商品主要定位在

a、库存量较大、急需处理商品

b、其它商家主推商品及公众敏感性机型

c、我司主推商品

d、厂家规定特价商品。

具体特价商品及销售定位见商品部下达的销售定位表，要求特价与原价的差距有一定的幅度。

2、来就送(司庆有喜、畅饮畅赢，1000瓶可乐与您饮)

活动主要针对司庆期间光临家家乐电器连锁店的顾客，不需购物即可免费赠送小可乐一瓶，人限1支，先到先得，送完即止。可乐可由市场部统一购买或由各分店根据自身需要购买，各店限350支，要做到有计划、有节制派送，活动结束后根据实际送出数量再和市场部结算。

3、购又送(购物送麦当劳券)

活动主要针对国庆期间在家家乐电器连锁店购物的顾客，凭购物单，购物满1000元送价值20元麦当劳使用券;购物满3000元送价值30元麦当劳使用券;购物满5000元送价值50元麦当劳使用券;购物满5000元送价值100元麦当劳使用券。

日日新店由 负责联系券，新塘店由 负责联系，河源店由负责联系，先从麦当劳或肯德基负责哪出50张，10月4日各分店活动结束后根据实际送出数量再和对方结算。

4、厂家好礼送

主要根据厂家在我司活动期间所推出的优惠政策配送的赠品及日常所配送的赠品，要求在活动前由采购部根据厂家赠品配送政策及我司所存在的赠品做统一配送并于活动前2天传到各分店，各分店根据采购部所制定的赠品配送政策事先书写好海报，活动前1天晚上张贴在对应商品上，同时采购部根据赠品在活动前根据赠品情况进行对应调拨。

5、老总签名、字字重金

活动期间联系众厂家资源分别在9月24日、25日，10月1日、2日、8日、9日(星期六、日)开展老总签名售机活动，活动形式：签名优惠、现场竞猜、游戏娱乐、文艺表演、购机有礼、现场新机及主推机展示、赠送礼品等。(具体内容根椐采购部提供的资源再来安排)

6、一元超低价活动

a、活动时间：9月24日——26日;10月1日——3日

b、超低价商品明细表(仅供参考,具体由采购部确定)

价位 商品 数量 单价 合计 亏损

1元 风筒 5台 20元 100元 95元

1元 烫斗 5台 30元 150元 145元

1元 电话机 5台 30元 150元 145元

1元 风扇 5台 40元 200元 195元

1元 微波炉 1台 280元 280元 279元

1元 DVD 1台 280元 280元 279元

1元 彩电 1台 600元 600元 599元

总计 1760元 1737元

3店共 5280元 5202元

两天共 10560元 10404元

c、超低价抽号券2种领取途径：

(a)、每天的排队的前150名顾客都可以领取抽号券。(凭单张排队)

(b)、9月24日—10月3日各分店每天购物满1000元以上即送1张， 每天最多送出50张，每店至10月3日通过购物最多送出550张

d、方法：9月24日—26日;10月1日—3日各分店每天上午9：30开始派发抽号券，排队两列，一列为通过购物已经拿到抽号券，一列为没有抽号券人员，派发只派发给没有抽号券的一列，后两列共同把抽号券的抽号联投入到希望购买对应商品箱子内，事先说明每人只能有一张，如发现一人有两张或多张的只按照1张有效计算，其它的按作废处理。各分店箱子由各分店美工负责制作并在箱子上书写“__商品，1元”及数量，并在现场用大海报纸书写细则。现场负责人：派发前由行政专员负责对本项活动用话筒讲解，并有4名售后服务人员负责现场秩序(廖总事先安排)，派发人员：文员、财务人员。

e、美工在活动前书写抽奖明细海报(活动开始前日晚在店门口划出“领取现金抽号券及购买超低特价机”排队处，并拉起排队隔离绳墙。店长安排两名员工提前在排队处接待及解释活动的具体做法，控制现场气氛

f、超低价抽号券由市场部设计，数量4000张，各分店平分，由行政专员负责盖店章并负责暂时保管，于活动前交现场负责人。现场派发超低价抽号券及超低价商品购物负责人：行政专员、文员、财务人员

g、所有超低价商品必须在活动前开好收据在相对应地方填写商品名称、型号、价格并盖本分店章，后交各分店负责本次活动的财务人员处，由其在收款人处书写自己的名字活动前统一保管，因本次超低价商品为非正常销售，顾客抽中后即在现场交款，由现场财务人员负责收款，活动结束后统一交到财务，如为赠品列为营业外收入，正常商品亏损列入店费用。

h、当天所有超低价商品统一堆放在店门口显眼处，并由美工负责书写海报并张贴在相应超低价商品上，要求堆放要有气势，当通过抽号产生购买超低价商品后，由现场司仪宣布中奖号码，并把超低价抽号联交到售超低价商品处，现场负责人通过检查顾客的顾客联和抽号联及骑缝章是否相信吻合来判定，如无误在现场付款后现场领取超低价商品。

i、活动开始的前一天晚上(营业结束时)，各店把超低特价海报全部张贴于店门口显眼位置。要求海报价格、商品及数量要明确突出，并尾注：数量有限，送完即止。每次活动前晚由各分店行政专员负责安排布置好超低价购物现场，并拉好隔离带，同时安排美工书写“排队处”

j、在派发超低价购物券前由现场负责人通过咪头或大声公讲解超低价购物细则。在派发超低价及抽号过程中由售后中心安排维修师傅(4人)维持现场秩序。

7、购物抓现金活动

a、活动时间：9月24日——26日;10月1日——3日

b、活动地点：家家乐各连锁店

c、活动方式：购物抓现金

d、方法规则：

(a)、活动期间凭本公司购物满1000元及以上收款单据，即可参加抓现金一次。满5000元及以上抓两次;购物满10000元以上可抓三次，最多三次。

(b)、抓现金单据当日有效，对已抓现金客户的单据由抓奖负责人注明“已抓奖，此单作废”字样。

(c)、顾客所抓硬币，通过现场抓奖负责人点数核对后，可直接在兑奖区领取现金，并登记。(须登记有关资料：抓奖人姓名、身份证号码、地址、电话、购物金额、单据号码、抓现金金额等)

e、美工在活动前书写抓现奖明细海报(活动开始前日晚在店门口规划好“购物抓现金”区。店长安排两名员工提前在排队处接待及解释活动的具体做法，控制现场气氛。

f、各分店美工负责各分店抓现金箱;行政专员兑取抓现金的一元硬币，数量可根据抓现金箱的大小来安排。

8、演艺狂欢、热力酬宾

a、活动时间：9月24日—25日、10月1日—2日、10月8日——9日(活动期间星期六、日，具体情况也调整)

b、活动地点：家家乐各连锁店店门外

c、活动形式：根据厂家提供的文艺资源，在现场开展歌舞表演、互动游戏、礼品派送、现场靓机展销等一系活动。

d、场地气氛营造：拱门、汽球、彩旗、横幅、促销帐篷布置以外，着重于舞台、舞台背景、音响(调试)、产品展示为主。

e、采购部根据厂家回复情况与市场部做统一调整和安排表演具体时间、内容、具体厂家。

f、司仪、文艺节目、互动游戏、现场赠送礼品(糖果火为主)要提前由市场部审核，尽量做到最好最有影响力。

9、放心服务全方位体验

a、活动目的：目的是在消费者心中提升我司的服务形象，本次活动无论是从售前、售中还是售后一体化、全方位较以前有所改观，目前各家电连锁商品、质量、价格基本相同，仅仅从三方面竞争已经很难由绝对胜出的把握，在服务方面的提升是目前各商家所追随的，但真正在服务方面有所突出是少之又少，我司在此时推出也是胜人一筹的措施，提升消费者购物的附加值。

b、活动时间：9月24日——10月9日(如消费者反应强烈可继续实施)

c、活动主题：家家乐电器放心服务全方位体验;

d、活动内容：(a)、售前服务体验;(b)、售中服务体验;(c)、售后服务体验。

e、活动详解及分：

A、售前服务：主要是指免费接送消费者，目前在家电零售行业免费接送在广州还未曾见过，在超市行业已早实施，推出此项业务主要基于：创造增城首家，制造舆论效果，从侧面提升家家乐的影响力;费用不是很大;突出家家乐的服务质量;为以后的服务提供借鉴依据。

实施措施：

(a)时间：9月24日—10月9日，24日前通过广告宣传，渐渐把顾客注意力注意到家家乐，国庆前再通过广告宣传活动内容以此把活动推向高潮。

(b)是以打电话预约形式完成(未形成惯性，避免无目的性)，我司通过广告形式向顾客说明预约电话号码，一般情况下是提前1天预约，次日根据顾客的购买时间定时到顾客家中接人。

(c)各片区、分店接电话负责人：各分店文员，分店文员接电话后登记顾客的姓名、电话号码、地址、及接送时间，如顾客需当天来店内购买，文员电话至接送司机，司机负责到顾客家中接人，每天下班前文员负责登记需接顾客名单并交班给车队长。

(d)接顾客车安排：增城区安排面包车接顾客，新塘安排售后面包车接顾客，河源安排长安面包车接顾客，由车队长负责安排接顾客司机(原则上一个司机负责一天接顾客的工作)。如司机把顾客接到店内后又到其它地方接顾客首先到仓库询问是否有到该地方的货物并顺代送货。

(e)顾客到车上后，司机负责给顾客发“购买商品意向”纸条(到店门口用，后有介绍)，并告诉顾客把希望购买商品写在纸上，由顾客保留，司机向顾客说明到店门口后交在门口接待的服务人员。

B、售中服务：是指顾客到店门前后到购完商品后阶段的服务

(a)负责接顾客的司机把顾客接到店门口后，司机向顾客说明到店门口由接待员接待并把“顾客购买意向”书交给门口接待人员。

(b)9月24日至10月9日各分店负责安排至少2名接待人员在店门口接待顾客，接待人员要统一(男：上衣为公司服装，下身为深蓝色裤子。女：上衣为公司服装，下身为公司蓝色裙子)同时带公司绶带，接待服务人员不仅仅是在门口微笑、鞠躬，而也要带领顾客到店内对应组(如是车接来的顾客会有“购买商品意向书”，如没有接待人员要问顾客要购买__商品)，接待服务人员把顾客送到对应组并交接给销售员后再回到原位。

(c)销售员在接到顾客后要微笑向顾客解说并在顾客选商品的同时给顾客倒杯水，现场会出现顾客先不购物而是到其他商场比较或者是等几天再购买的现场，销售员要极力挽留顾客，提高购买完成率。

(d)顾客购物后，如小件商品顾客自行提走，如是大件商品顾客可自愿选择自行走或跟车走，如顾客选择跟车走购物后到休息区休息，各分店安排一个休息区，休息去旁要有饮水机一台及当天或前日报纸，并在现场摆放一台彩电和DVD并播放精彩电影，现场安排一名服务人员负责现场倒水和处理其他事项工作，让顾客真正感受到的放心服务。

C、售后服务：具体由廖总负责，按照以往操作执行。

f、宣传安排

2020村委会上半年工作总结大会讲话稿

发展现代农业，必须按照高产、优质、高效、生态、安全的要求，加快转变农业发展方式，推进农业科技进步和创新，加强农业物质技术装备，健全农业产业体系.那么，今天小编为大家带来的是关于农村工作会议讲话稿的范文，希望对大家有所帮助!

【农村工作会议讲话稿范文】一

回顾半年来的工作,烟子冲村委会在大坡乡党委、乡政府的正确领导下,在广大党员、干部和全体村民的共同努力和大力支持下,烟子冲村的各项工作取得了一定成效。现就上半年工作落实情况及下半年工作计划作如下汇报:

一、党建工作

1、烟子冲村党总支按照大坡乡党委的要求，为完成“基层党建巩固年”要求和顺应新形式下开展党建工作的需要，进一步拓宽党的工作覆盖面。建设了烟子冲党支部、蔡冲党支部、仙人脚党支部党员活动室，增强党支部战斗堡垒作用。

2、为了补充党内新鲜血液，上半年吸收1名预备党员，同时又培养了一位从学校出来后踏上工作岗位的优秀青年为入党积极分子，为村党总支今后的稳定和发展奠定了良好的基础。

3、加强两委班子建设，根据两委成员自身特点及时进行分工。从半年的工作来看基本做到职责清、任务明,形成团结廉洁的班子。同时坚持集体领导,重大问题由村两委集体讨论。坚持值班制度,确保及时有效解决群众诉求，为民办理各类事项。

二、完善基础设施建设村两委始终把强化农业基础设施建设和集体公益事业作为主要工作来抓,把为民服务放在工作重要位置。

20xx年以来，通过争取财政资金完成了蔡冲村民小组、龚家村民小组2处进村道路建设工作。为蔡冲村民小组、烟子冲村民小组2处村级活动场所购置了所需配套设施、完善了党建文化宣传内容。

三、脱贫攻坚工作

1、认真谋划发展思路。经过驻村扶贫工作队员和村两委干部反复研究讨论，一致认为：要想早日实现脱贫致富，一是必须发展壮大村集体经济，恢复村集体经济造血功能;二是多措并举增加贫困户收入，力争达到家家都有致富项目。根据烟子冲村自然条件，结合实际确立了发展壮大村集体经济和村民致富同时迈进的发展思路。

2、规划突出项目建设。规划设计了人居环境提升、村民文化活动广场建设、道路硬化2段(1.5公里)、村内主要道路亮化工程等多个项目。

3、规划注重全面均衡发展。从抓好班子带队伍入手，抓好村“两委”班子建设，落实党建工作责任制，提高党员政治素质，增强党组织的凝聚力和向心力，同时帮助培养一批后备干部和新生力量，保障烟子冲村发展有持续动力和后劲。

4、在产业发展方面，一是抓好传统种植农业发展，在烤烟提质增效方面下功夫，实现烤烟的持续稳定生产和提质增效。二是促进养殖畜牧业发展，帮助村民提高发展养殖畜牧业的技术水平。

5、在村基础设施建设方面，一是完善村级活动场所配套设施建设，改善党员、村民参会的条件。二是修建仙人脚群众文化活动广场，满足村民的文化娱乐需求。三是帮助解决村民出行难的问题。村组内主干路实现水泥混凝土硬化。

6、针对因病、因残致贫的贫困户，同上级各部门一起同心协力，对一些有劳动能力的贫困户提供一定的技术指导和就业培训，帮助他们实现从根本上摆脱贫困现状。

四、各项工作和社会稳定同步推进

1、认真开展“三务公开”工作,履行好村务监督委员会的职责。村务公开是保障农村稳定的重要环节，我村委会严格执行上级的有关规定，有效地保障了村民对村务的民主决策、民主管理、民主监督。落实有关财务制度、堵塞漏洞，防范于未然。

2、计生工作。计生工作是村级工作的重中之重,烟子冲村委会计生工作在村党总支和上级政府有关部门的支持和指导下，建立计生信息系统，并实行计划生育多个优惠政策，促进计划生育工作的顺利进行，完成了上级下达的各项计生任务。。 3、综治工作。综合治理工作进一步提高,认真落实安全责任制,制定干部包片制度,积极与司法所、派出所、村民小组互动,加大矛盾纠纷调处力度。共调处各类矛盾纠纷14起。 4、农业生产工作。对现有传统种植产业烤烟、万寿菊种植,提质增效。种植户目前已完成大田移栽和中耕管理工作。

5、优扶工作。把党的惠农涉农补贴逐一通过一卡通落实到户。村委会通过政策宣传、补贴鼓励村民参加农村合作医疗保险，参保人数达926人，农村居民养老保险和计生意外伤害保险参保率较高。

6、征兵工作。积极宣传政策,动员适龄青年11名进行兵役登记。

五、下一步工作打算:

1、加强对党在新时期的新政策学习、宣传力度,继续抓好村“两委”班子建设，进一步提升村党支部的战斗力、凝聚力，进一步增强党员的宗旨意识，坚定理想信念。加强对村委班子的领导，团结、进取，与时俱进，使党员、干部在建设社会主义新农村中发挥先锋作用，平时工作、生活中始终持续共产党员的先进性。形成广大党员干部积极学习、主动钻研、大力宣传的局面。带领广大群众从根本上认识到新思想对当前美丽乡村建设、农业生产发展、农民增收致富的作用。

2、排查矛盾,及时处理各方面存在的隐患。充分认识到排查矛盾、分析原因,妥善处理,清除隐患,是社会治安综合治理工作的重要内容,更是维护社会稳定的关键环节;切实把矛盾纠纷消除在萌芽状态。

3、定期召开婚育培训和孕前检查,加强计生政策宣传和流动人口管理,认真落实计划生育村民自治各项工作。

4、继续完善和加强财务监督管理机制，7月份开始每季度村务财务公布后村两委会成员和监委会成员坐堂半天理解村民对村务、财务咨询，解答村民心中的疑问。

5、继续做好人居环境提升工作，形成村两委干部包村、普通党员包片，全体村民参与的机制，营造一个良好的生产生活环境，让大家感到烟子冲村生态环境的优美。

【农村工作会议讲话稿范文】二

本人20xx年6月到**镇任党委委员、拟任副镇长，分管农业、农村工作 。任职以来，在镇党委、政府的正确领导下，在同志们的关心帮助下，紧紧围绕党委政府的中心工作和确定的工作目标，尽心尽力，埋头苦干，较好的完成了党委政府下达的各项工作任务，现将本人一年以来的工作作如下总结：

一、思想政治学习情况

本人一直把提高自己的思想政治素质作为一项根本任务来抓。坚持党的基本路线、基本方针，认真贯彻“三个代表”重要思想，深入学习实践科学发展观，在政治、思想和行动上始终与党中央保持高度一致。坚持把学习贯穿于工作的始终，不断提高理论素质、思想水平和工作能力。一是坚持向书本学习。自觉加强党的基本理论学习，及时了解和掌握上级党委政府不同时期的工作重点和要求，不断提高政治理论水平;二是坚持向周围的同志学习。保持谦虚谨慎、虚心求教的态度，主动向单位领导、同事学习，注意学习领导思考问题和处理问题的方法，取人之长，补己之短;三是坚持学习业务知识和市场经济、法律知识，努力提高工作能力;四是坚持向实践学习。注重在工作、生活中“立德、立言、立行”， 坚持在实践中检验所学知识，查找不足。

二、总体工作情况

20xx年，我镇农业、农村方面工作取得了一定的成绩，特色农业亮点突出，农业基础设施进一步完善，农村整体环境进一步改善，农村经济总收入明显提高。

(一)农业生产工作

1、传统农业健康发展。

2、特色农业亮点突出。

3、畜牧业快速发展。

(二)水利防汛工作

以“兴利除害”为宗旨，以防汛抗旱为工作重点，以节水灌溉、解决人蓄饮水、改善生态环境加快灾后重建项目为目的，全面展开我镇的水利工作。(1)防汛工作。我镇是三台的北大门，面积大、山势复杂、人口居住分散，且有大面积的泥石流易发区，给我镇的防汛工作带来了很大的难度。因此，我们采取早调查、早安排、早落实等措施，切实使干部、群众警钟长鸣，做到“明确一个目标、完善一套预案、强化四项措施”，既以“不死人、不垮坝、少损失”为目标，完善镇、村和景区防汛预案，强化“组织体系、雨水情测报、通讯运输和防汛物资储备”四项措施，不折不扣落实“四包七落实”。在我们干部群众的共同努力下，我们的防汛工作得到了上级领导的认可，(2)震损水库修复工程以及灌区维修加固是我镇今年水利工作的重点，在镇党委、政府的领导下，已全面完成工作任务。

(三)劳务输出工作

(四)经管统计工作

经管统计工作涉及千家万户，是农村工作的重要组成部分，关系到地区的稳定和农民致富的问题。今年重点完成了(1)农村经济及综合统计，是农业工作的重点，是各项工作业绩和重要体现，因此在党委政府高度重视下，我组织专门人员，专门队伍根据年初统一安排，分步骤，分阶段进行工作。(2)农村数据信息化管理工作。完成了24套28种表格800多个指标数据采集填报工作，使我镇的农村信息工作有序进行。(3)规范村级财务管理办法，做好"村帐托管"工作;(4)加强农民减轻负担的管理工作，这是关系到地方稳定和农民增收致富的大问题。镇经管站对填报的2138份《农民负担监督卡》进行检查，未发现问题。(5)做好农业合同的管理和纠纷解决工作。在大力宣传《农村土地承包法》的基础上，依法做好农业合同的信访工作，共解决合同纠纷28起，接待群众来访88起。(7)今年的7.25、8.13汛情发生后，全站职工齐动员，在最短的时间内，将全镇的灾情情况进行摸底调查，形成了报告，为领导决策提供了依据。

三、工作中还存在的问题。

回顾一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，但与领导的要求和同志们的期望还有一定的差距。一是深入学习上有差距。自己虽然注重了政治和业务学习，但总感到在学习的深入性和系统性上还不足;二是工作作风上有差距。主要是在“快”、“深”、“严”字的体现上还不够，高标准、严要求、高质量、贴近群众的服务意识还不够强。在以后的工作学习中，我将进一步严格要求自己，加强学习，不断提高工作能力和水平，为发展贡献自己的一份力量。

【农村工作会议讲话稿范文】三

20xx年上半年工作已结束，我村在上级党委政府的正确领导下，以党的精神为指导，结合我村实际情况，村两委班子团结协作，努力拼搏进取，扎实工作，较好的完成了上半年的各项工作，使全村各项事业保持良好的发展势头，党建工作和群众日常生活工作呈现欣欣向荣的局面。

一、党建工作

认真执行党委政府各项方针政策，努力完成各项工作任务，及时完整准确上报各类信息材料、报表和相关资料，重视对党建工作的宣传报道，较好完成了各级部门下达的宣传任务。积极参加上级主管部门组织的各种培训活动，丰富了理论知识，充分发挥了基层党组织的战斗堡垒作用。我支部认真贯彻上级部署，继续在全体党员中加强党的理论学习，坚持“三会一课”和主题党日学习教育常态化制度化。

定期召开党员大会，认真执行“三会一课”制度和党员远程电教制度，组织党员观看和学习报告，切实加强和探索新形势下党员的教育和管理，充分发挥党员在群众中的先锋模范作用。通过继续开展“主题党日”教育认真解决党员群众的突出问题和反腐倡廉建设中群众反映的突出问题，切实维护社会主义公平正义，提高依法办事的能力，大力实施各项公开制度，保证权力在阳关下运行，并认真落实党务村务、财务公开制度。

半年来，党员活动日的安排除了组织正常的党员教育学习外，还先后组织全体党员去河北西柏坡、李家村红色基地接受革命教育，教育党员不忘初心，牢记使命，重温入党誓词，党员亮身份树形象。开展党员志愿服务活动，开展走访慰问困难党员，困难群众，广大党员建言献策，在党员中采用量化积分管理，从而打造一支好的党员队伍，打造过硬支部。

二、重点工作

半年来，我村以扎实办好民生实事，全面提高群众幸福感和满意度为目标，切实为群众办好事、办实事。

1、根据上级党委政府的要求，改造了办公室、便民服务大厅和党群服务中心。

2、村南、村北、村东及村内道路升级改造全面完成，并对道路两侧进行了绿化、美化、亮化，楼前楼后维护升级正在进行。

3、投资70万元完成小花园的改造升级，添置了篮球场、兵乓球等体育健身器材。

4、拆违工作，按照上级要求宣传，发动，党员签承诺书，完成楼顶拆违300平米，旱厕拆除6处。

5、环保工作，通过精细排查对32家小企业严格管控，发现问题及时治理。

6、安全工作，对安全工作之弦常绷紧绷，两委成员分片包干，排查各类隐患，杜绝各类事故，保证人民群众生命财产安全。

7、充分利用地理优势，积极协调有关部门、单位，已与鑫马房地产有限公司签定合作开发意向书。

8、为解决村民生活用水问题，村投资近10万元新打井3眼，解决了广大村民的生活用水。

9、半年来，我村积极配合上级有关部门组织的卫生文明城市创建活动和群众满意度测评，村两委成员带头，村民代表配合，走门串户，耐心解释，清除垃圾，植树绿化，村容村貌有了较大改观，得到了广大群众的好评。

三、廉洁履职情况

通过开展各项学习教育，打铁还需自身硬。通过努力学习，努力提高党性修养，坚定理想信念，搞好自身建设，增强政治意识、大局意识、核心意识和看齐意识，把纪律挺在前面，解决好党员队伍中存在的问题，狠抓“四风”问题，认真执行《张店区村居干部作风建设十条禁令》，坚持红线意识，不折不扣，不逾越。对照党章党规找问题，深刻反思，边学边做，即知即改，自我提高，做敢于担当，敢于干事创业的带头人。

半年来，我村做了一些工作，取得了一定成绩，但存在的问题也不容忽视，一是村级集体经济较薄弱，收入有限，村两委想多为村民做实事、做好事，但常常不能如愿;二是发展缺乏后劲;三是村班子为民服务的水平有待提高，党员队伍建设有待加强。针对以上情况，我村将加大工作力度，团结协作，努力完成上级党委政府下达的各项工作任务，抓住火车站南广场改造的机遇，统一规划，使我村的工作再上一个新台阶。

【农村工作会议讲话稿范文】四

一年来，我村在上级政府的坚强领导下，在全村广大党员、群众的紧密配合下，以创先争优活动为契机，切实把各项工作落到实处，实现了基层组织的进一步加强，集体经济的进一步壮大，基础设施建设的进一步巩固，人民群众的安全感进一步增强的目标。现将一年来的工作情况总结如下：

一、村级组织建设

1、村班子建设。严格“两委”干部自身管理，将日常上班工作进行规范化、合理化的安排。加强团结协作，让每个人均能主动开展工作。细化工作任务，让各同志能快速、准确的完成上级有关安排。明确工作对象，切实为民办事，确保村民事务积极处理，维护集体利益为村级发展兢业工作。

2、村务公开、民主管理。村内重要工作事项、严格按程序办事，把决定权交给全村人民，认真搞好村务、党务工作，每季度公开一次，接受村民监督。村内重要事项或村民普遍关心的事情随时公开，并对不清楚、不了解的群众进行细致解答。

3、认真抓好党员发展工作，20xx年，我们严格按照“控制总量、优化结构、提高质量、发挥作用”方针，将年轻有文化的致富能手及优秀分子吸收入党。今年我村3名入党积极分子发展为预备党员，为组织增添了新鲜血液。按季度进行党课教育，提高全村党员对我国的新政策，新形势的了解，为组织更好的开展工作铺路。

6、创先争优活动的开展。在全村党员中全面实行公开承诺是创先争优的重要环节，也是确保创先争优活动取得实效的重要举措。同时，我村党组织还开展了党员向何必山、陈春贵同志学习的活动，推动创先争优活动的深入开展。

7、为民办事全程代理。设立了为民办事全程代理点，村干部兼任代理员，耐心细致地为民服务，农村合作医疗、社会养老保险及农业政策性保险均纳入代理范围，并主动走访到户，确保应保尽保。

二、农村基础设施建设

1、村级活动场所项目建设。南岳村村级活动场所项目选址在老西门畈村部。经过一年半的建设，现村部已入驻新综合楼办公，该项目主要建设内容为一幢综合楼，该综合楼总设计5层，含负一楼，与淠阳湖社区日间照料项目合建，第四、五层为村委会办公用。一年来村委会逐渐完善各项设施，使淠阳湖社区日间照料中心尽快的投入使用，并接受上级各部门的验收，现已验收完成。

2、美好乡村建设。一是强化工作措施，突出建设重点。进一步深化西门畈美好乡村建设，围绕美好乡村建设的核心任务，把工作重点放在垃圾污水处理、村庄道路、危房改造、电力通信、村庄绿化亮化、沟塘清淤、民俗文化等方面，切实改善村民居住条件，确保村民住安全房、走平坦路、乡风淳朴、文化繁荣。二是围绕“农村生活垃圾处理”，抓好环境整治。按照省、市、县相关文件的部署和要求，结合我村实际。加大西门畈新农村环境卫生整治力度，公路沿线、河道沿线、村路沿线，西门畈新农村与邻庄周边为突破口，进一步加强督查考核，强化宣传引导，建立长效机制，切实改善农村居民的生产、生活、生态环境。

3、村组道路建设。本着总体规划、分布实施的原则，今年争取库扶项目资金30万元修建金黎路二期1.1公里水泥路工程，现已全面完工。同时申报金家冲安置点附属工程“一事一议”项目，争取项目资金 万，对金家冲安置点的附属工程进行完善。

4、水利工程建设。面上整治山塘为牛头福塘、石头坝塘、孙祠塘，以上山塘在20xx年12月底已全部完工。

5、土地管理。我村地处城西工业园范围内，严格按镇园区规划，广泛宣传安置点建房效果，鼓励农民进入安置点建房，尽力规辟工业园区土地资源，为地方经济发展做贡献;园区规划以外同样严格审批程序，收到申请后，按月上报规划局批准，本项工作有序开展。我村现已规划实施西门畈安置点、油坊安置点、金冲安置点。

6、进一步完全普及生态知识。提高村民生态意识，积极推进生态家园建设，结合新农村示范点建设，鼓励支持村民使用太阳能、沼气等清洁环保能源。

三、社会治安综合治理和普法工作。

1、成立相应组织。积极开展文明创建，维护社会稳定，在衡山镇综治委的指导下，认真负责的调解村民纠纷，结合“计生清理”对流动人口定期调查登记，积极稳妥处置对待群体事件、调解民事纠纷，维护社会稳定。

2、加强“三口一屋”管理的服务工作，健全档案。对刑释人员落实了帮教措施，并做好了相关档案的登记工作，积极开展平安创建工作，为治安基础工作打下扎实的基础。

四、民兵工作。

1、建立了民兵花名册，注重宣传民兵工作，发挥民兵作用，成立了扑火分队、抗洪抢险分队，积极发挥民兵作用，做到召之即来，来之能战，战之能胜。

2、年度征兵工作情况汇报：初检2人，正式进站体检2人，合格2人，合格率100%。

五、计划生育。

扎实推进计划生育工作。人口和计划生育工作一直是南岳村常抓不懈的基本工作，南岳村认真贯彻执行《中华人民共和国人口与计划生育法》，坚持依法管理，搞好优质服务，做到与时俱进。对全年新生人口和死亡人口进行详细登记，对未婚青年、新登记结婚和流动人口进行走访，常抓清理，健全档案，方便未来工作开展。

六、其他和阶段性工作。

1、林业生产。春季积极配合林业部门入户，实地指导造林，广泛宣传栽植毛竹，加大林业效益。

2、护林防火工作。我村山场面积约3000余亩，由于山场面积大，历年来山火发生效率高，防火形式一直严峻。由于大部分山火发生均为祭祀烧纸酿成，在加大宣传的同时，在曾经发生山火的位置，悬挂警示牌，在春节、清明节等加强值班巡逻，并积极配合机关对山火进行追查。

3、动物疫情防治。配合镇畜牧局开展动物疫情防治工作，认真做好基础性工作。

4、农村合作医疗：广泛宣传，要求全民参保，认真细致做好这项工作。今年人均筹资100元，此项工作已于12月初全部完成。

5、新型农村养老保险。再次广泛宣传，要求积极参保，严格按规定核减死亡人口。

6、民政工作。公开公正按程序调整农村低保户，全年享受低保人口76人，均实行动态管理，严格召开村民代表会讨论决定。及时上报60周岁退伍军人，并对五保户制定了村干部联系制度，做到五保户有人关心、有人负责。并对全村残疾人进行了全面登记。

7、积极配合22W高压线路项目在我村实施。该项目在我村建8个桩位，涉及山洼、大元、李老屋、窑岗、前进等五个村民组。该项目还在有序进行中。

8、省道318线升级改造工程项目情况。补征弃土场两处近百亩，补拆3户，并积极协调矛盾，目前我村范围的路面工程已基本完成通车。

又一年即将过去，回顾全年，南岳村“两委”在不断完善自身建设的同时，紧紧围绕衡山镇中心工作，以建设美好乡村为根本，以共建魅力衡山为使命，团结协作，努力奋斗。虽然较圆满地完成了各项工作任务，但与上级领导的要求和全村广大人民群众的期望还有很多不足。我们将在20xx年度，始终与镇党委政府保持高度一致，做到目标同向、思想同心、行动同步，并结合村情实际，创造性的展开工作，努力完成镇党委政府交办的各项工作，力争在新的一年取得更大的进步，各项工作再上一个新的台阶，以更加出色的成绩实践全心全意为人民服务的宗旨。

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又到年尾了，在天猫某某商城的客服工作又过去了一年，下面对这一年的工作总结如下：

1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、QQ等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。

3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。

4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。

5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

6、发货通知。货物发出去之后，用短信猫给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果旺旺在线的客户，可以在下午的时候，给客户发个信息就说快到截单时间了，如果现在付款的话，今天就可以发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。

7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。

8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。

尊敬的老师，亲爱的同学们;

早上好!我今天演讲的题目是“诚信教育”。

诚信不仅是中华民族的优良传统，也是人们广泛称赞的美德。诚信作为一种道德标准，是指人们的思想和行为应该是一致的、诚实的、诚实的、忠实的、忠实的、忠实的。诚实是诚实和真诚;信是信用，诺言是遵守的。“诚与诚”、“民不立而无信”，这些儒家经典和古语在中国源远流长。

中国明代大文人宋濂，自幼好学，但因家境贫寒，不得不借书自学。为了保存好书，按时归还，即使在3月9日寒冷的冬天，他也会连夜复印。为了遵守和老师的约定，即使是大雪，他也会在路上奔跑，只是因为诚实是人类行为的基础。

80年代中期起步的海尔集团，从一个集体小企业起步，开始砸第一台冰箱，扛起“永远真诚”的大旗，征服了一批消费者。由弱变强，由强变大，为中国企业走向世界树立了光辉的榜样，它的成功恰恰是因为赢得了人们的信任。

不可否认，在经济高速发展、日新月异的大潮中，有些人迷失了方向，失去了坚守精神家园的信念。这些情况也表现在我们中学生身上。我们不妨举几个例子：有的同学当着父母的面发誓要好好学习，可是到了学校就困得不行，情绪低落，甚至翘课，拿着父母的血汗钱打游戏泡网吧;有的同学面对老师的劝说，甚至自称是，却不知道自己在打自己的小算盘，在课堂上做小动作，说三道四，吃零食，还当我;平时学习不努力，考试抄袭作弊换取临时成绩;对待学生区别对待，欺骗他人的行为时有发生……这些行为不符合一个合格中学生的要求，与精神文明建设背道而驰。这时我不禁想起1992年发生在内蒙古草原的“夏令营大赛”，日本人说你的下一代不是我们的对手!没有诚信，看似坚实的大道可能会有陷阱，美丽的花朵可能布满刺;没有诚信，可能导致“狼来了”的可悲结局;没有诚信，经济可能萧条，国运可能衰落。

同学们，“你说的是你信的，你做的是你做的”。让我们做诚实的人，让它为你赢得朋友、尊重和成功!

谢谢大家!

2016有关实习报告结尾的范文总结

1

毕业实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的实践环节。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的二个月实习，我将受益终生。

2

处在这个与时俱进的经济大潮时代，作为一名财会专业的学员，在校学习期间应更好的学好财会专业里的专业知识，打好理论基础;在财务实习的时候按要求认真参与每一个实习的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，密切关注和了解会计工作发展的最新动向，为以后即将从事的会计工作打下坚实的基础，走向工作岗位时，能够让自己成为一名名副其实的财会专业人才，在大浪淘沙中能够找到自己屹立之地，让自己的所学为社会经济做出自己应有的贡献。

3

通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的财务工作的有了一个新的开始。而且充分认识到自己的不足，由于电算化并不是每一个单位都可以普及，现在我国很多会计主体都是以半手工、半电算化的方式进行会计核算，所以在实习的同时对学校没有学到的珠算知识进行自学。

4

实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基矗而会计是指对具体事物进行计算、记录、收集他们的有关数据资料，通过加工处理转换为用户决策有用的财务信息。掌握会计工作不仅要学好书本里的各种会计知识，而且也要认真积极的参与各种会计实习的机会，让理论和实践有机务实的结合在一起，只有这样才能成为一名高质量的会计专业人才。

通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的财务工作的有了一个新的开始。而且充分认识到自己的不足，由于电算化并不是每一个单位都可以普及，现在我国很多会计主体都是以半手工、半电算化的方式进行会计核算，所以在实习的同时对学校没有学到的珠算知识进行自学。

处在这个与时俱进的经济大潮时代，作为一名财会专业的学员，在校学习期间应更好的学好财会专业里的专业知识，打好理论基础;在财务实习的时候按要求认真参与每一个实习的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，密切关注和了解会计工作发展的最新动向，为以后即将从事的会计工作打下坚实的基础，走向工作岗位时，能够让自己成为一名名副其实的财会专业人才，在大浪淘沙中能够找到自己屹立之地，让自己的所学为社会经济做出自己应有的贡献。

时光飞逝，岁月如梭，转眼间，___年又走到了岁末，这一年也是自己选改士官的第一年，通过这一年的锻炼，自己经历了很多，也成熟了很多，但都平平淡淡的走过来了，也可以说这一年是很不平凡的一年，在中国这片土地上发生了很多大事，走天灾人祸，也有成绩荣耀。年初1月25日的一场50年一遇的雪灾，冰冻肆虐了大半个中国，给交通、水利带来了很大的不便;3月14日__分子的烧杀抢掠，把西藏地区闹的沸沸扬扬;5月12日汶川8.1级大地震，伤亡人数达到数十万人，伤亡人数之多，损失之惨重，给中国的安全发展又带来了巨大的创伤。同时，也体现了中国民族间的凝聚力、战斗力。当然，在这一年里，还成功举办了让国人自豪的、无与伦比的29界奥林匹克运动盛会，自己也有幸参加了这次奥运会的通信保障工作。总结这一年来，可以说喜忧参半，有成绩也有不足，下面我就将这一年来的工作、生活作以总结汇报：

一、好的特点及成绩

一)思想方面，随着自己的兵龄增长，自己也日渐成熟，从刚入伍的懵懵懂懂的新兵，到老兵、士官，这段过程锻炼了我，遇到挫折、批评，不在自暴自弃、怨天尤人，而是学会了正确面对、虚心接受;遇到麻烦、问题时，不在是打电话向家人诉苦，而是自己想办法解决或上班组织，以积极向上的态度理智去处理，都说思想是行动的先导，行为的指南，只有所思所想，才会用心去做。在这一年里，在思想上能够高度统一到中队党支部，不管组织怎样安排，我都能按照中队的指示要求去做。

二)勤务方面，在7月20日受中队委派，到奥运会核心区担负奥运安保通信保障任务，在受领任务后，能够高度重视。在前指期间，能够任务学习方案，认真组织勤务，在新的大型勤务面前，从未有过退缩的想法，总结以前执勤的经验，迅速准确的传达每一个信号，把奥运会之前的每次演练，都放在首要的位置去分析，在进入备战奥运阶段，每天坚持专勤专训，固强补弱，对电台的操作使用、设备的性能、维护保养、一般故障的排除、通信勤务常遇情况与特殊情况的处置，等多个科目进行了反复训练。最终，圆满完成了奥运会与残奥会的开、闭幕式，和外国首脑出席宴会，参加开、闭幕式要人场外路线以及日常场馆现场勤务通信保障任务，共计执过的勤务几百余起，收发信号数万余组，五任何差错，确保了通信畅通无阻，做到了迅速、准确、保密不间断。

三)工作方面，无论在什么岗位上，都能扎实工作，积极进取，对待本职工作认认真真，一丝不苟，在处理个人与集体利益上，做到以集体利益为重，大事讲原则，小事讲风格，并能够合理的安排时间，采取科学的方法来提高工作效率，克服了以往因工作多，任务重而产生的消极抵触情绪和偷懒、擦边的不良作风，对待上级分配的任务能够高度重视，积极的去完成。

二、存在的问题和不足

一)思想是行动的先导、行为的指南。在这一年里思想上渐渐滑了坡，平时考虑自己的事情多了，花在工作上的少了，感觉在部队这所大学校里，干不出属于自己的成绩，导致工作没干劲，思想上重视不起来，常常感到有心力不足，心里能想到的，却做不到，做到了，标准又不高。

二)工作方面，转入士官以來，明显感觉到工作量减少了，自己的事情增多了，对待工作不够尽心了，感觉自己是士官了，班里还有新同志，不愿动一动，尤其是下半年以來，在班里参加工作的量数少了，人也变懒了，对待工作标准意识也上不去，有种得过且过的思想，觉得这就是在走形势，过了也就过了，缺乏一种干工作的主动性，上边推一推，自己才动一动，没了去年干工作的那种劲头，觉得士官也转了，奥运会也参加了，再干也没什么奔头，船到码头车到站了，在工作中找不到奋斗的目标，丧失了工作的动力。

三)作风方面，作为一名军人，言谈举止就是体现军人作风的最直接因素，而自己这方面做的不是很好，战友之间说起话来大大咧咧、口无遮拦，不能做到领导在与不在一个样，在哨音意识方面，遵守的也不是很好，部队强调，哨音就是命令，而自己却屡次出现吹哨不起床的现象，这主要体现在奥运期间，出了中队的管辖范围，自我管控能力明显下降，虽说是无人吹哨，但每天坚持定表，而我却多次出现懒床的现象，始终觉得自己很累，睡不醒。回到中队以后，这种不良的作风始终没有彻底的改掉。

四)生活方面，在生活中自身要求不是很严格，尤其是在与一些老同志聊天时，就毫无顾虑，其次就是平时的训练上，不能够严格要求自己，在队列里，分心走神，经常有听不清或听错口令的现象，队列意识树的不够牢，对于训练，自己的态度不够积极，兴趣不浓，时而打个擦边球、钻个孔子。最后就是在平时的生活细节上做的不够检点，部队提倡勤俭节约，而自己转了士官以后，外出次数多了，去服务社次数也多了，经常买一些乱七八糟的东西，不实用的东西。

以上是我对这一年的工作、生活等各方面做的总结汇报，有成绩也有不足，为下步更好的成长进步和改正问题，特做以下打算：

一、端正自己的态度(所谓态度决定高度)，把精力集中到工作中去，克服以往自己的事多，分心走神的现象，正确处理好个人的事情。

二、加强工作的主动性，给自己树立一个正确的目标，航海的指南针，克服工作中报有得过且过、糊弄了事的思想。

三、加强责任心，责任心决定工作标准的高低，只有高度的责任心才有更高的标准。

四、加强学习，现在刚换了新的工作岗位，对电脑的操作使用不懂不会的太多，这就要以不屈不挠的，顽强的毅力去学习，去认识。自身也要以最快的速度融入到工作中去。

以上是我这一年来的工作总结，以及对下步工作做的打算，如有不到之处还请领导和同志们批评、指正。

最新部队士官年终工作总结三：

回眸，20__年的工作即将告一段落，回顾这一年来的工作，本人在中队党支部的正确领导和全体战友的帮助支持下，认真按照条令条例和规章制度去严格要求自己，认真落实上级的指示精神，一年来，不管在工作、生活、学习上，还是在思想觉悟上都取得较大的进步，下面我就全年来的工作、学习、生活等情况作以下汇报：

一、政治思想方面

一年来，本人在思想上牢固树立以队为家的思想，保持高度的稳定，团结在中队党支部的周围，作为一名士官，在中队组织的各项政治理论教育和及落实科学发展观的教育中，积极参加，并且从中查找自身存在的不足，通过科学发展观的学习和特色社会主义理论的专题教育，使我在思想上提高了思想觉悟，作为士官要真正的把科学发展观在部队的工作中落到实处。一年来，我和积极参加中队组织的政治教育和理论学习，积极学习领会上级的各项指示和规章制度。思想基本上保持稳定，没有任何事故的苗头，真正做到了中队所提出的要求，本人能够从思想上提高认识，积极汇报自己的思想状况，确保了自身思想上的高度稳定。

二、工作方面

本人在担任卫生员以来，能够严格要求自己，认真履行好自己的职责，立足本职，干好工作。一年来，能够紧紧的团结在党支部的四周，积极发挥士官骨干的模范作用，完成了上级交给的各项任务。在“卫士-12”演习以来，工作任务较重，我本人没有被这大项的任务所压倒，而是在内心默默的化艰巨为力量，尽职尽责的干好工作。对领导交给的每项工作，及时顺利圆满的完成。并力求高标准，高质量。

三、生活方面

本人在日常生活中，团结同志，关心战友，帮助其他同志解决困难。在生活中，把战友们当作自己的亲兄弟，时常同战友们拉家常，聊天谈心，即营造了和谐的氛围，又与战友们更进一步的拉近了距离。

四、存在的问题：

1.思想上有放松现象，在大项任务面前，有畏维情绪，(主要表现在工作多，任务重的情况下)

2.履行职责上缺乏雷厉风行的工作作风，存在老一套的思想

3.在理论学习和基本技能上，只求表面的学习，而没有深入的探索，没有真正达到学以致用的目的;

4.在士官发挥作用上还有待于进一步加强，

5.工作积极性有待于加强

6.在关心战友方面还存在漏洞，没有真正深入战友中去。

取得的成绩只能代表过去，在明年的工作中，我将吸取经验教训，争取把各项工作完成得更圆满、更彻底。以上的我一年来的工作总结，如有不足之处，敬请领导和同志们批评指正。

发展规划

一、指导思想：

认真贯彻落实国家教育委员会颁布的《幼儿园管理条例》和《幼儿园工作规程》、《幼儿园教育指导纲要(试行)》等政策文件，以教研为先导，以发展为主题，以提高保教质量为中心，树立“以人为本”的全新教育理念，注重保教结合，把幼儿园建成教育思想较先进、管理科学较规范、师资结构较合理、幼儿全面发展的优质园。

二、幼儿园三年发展目标：

在贯彻《幼儿园工作规程》，实践新《纲要》的过程中，转变教育观念，落实教育行为，通过三年的努力，把幼儿园建成师德修养好、保教质量高、幼儿喜欢、家长放心的优质园。

1.师德修养好——自觉遵守幼儿园师德规范的十条要求,重视和加强师德建设;有脚踏实地、乐于奉献的工作态度;为人师表，尊重幼儿、热爱幼儿。

2.保教质量高——进一步提高教研水平，以研促教，提高教师保教能力，能及时对应突发问题，善于捕捉幼儿自主生成主体，把握最佳教育时机，适时调整教育计划，切实提高保教质量。

3.幼儿喜欢——幼儿园环境充满童趣、乐趣，教师与幼儿既是师生关系，也是伙伴关系。为幼儿创设一个宽松、平等、互动的保教环境，幼儿敢于提问、大胆探索、亲身体验、积极学习。

4.家长放心——树立为孩子服务为家长服务的思想,解决家长的后故之忧,对每个幼儿一视同仁,使幼儿在园内能健康活泼的成长。

三、幼儿培养目标：

培养幼儿健康活泼、好奇探究、文明乐群、有初步责任感。

1.健康活泼——有良好的卫生习惯，愉快的参加各项运动，动作发展协调，增强体质，有开朗的性格。

2.好奇探究——愿意动脑筋，有学习兴趣，对自己不懂的事情或感兴趣的事物有较强的学习愿望。

3.文明乐群——会主动、正确的使用礼貌用语;愿意与人交流，乐于和同伴分享快乐并能与同伴友好相处;有良好的行为习惯。

4.有初步责任感——有爱劳动的情感，愿意做自己力所能及的事情;有同情心，乐于帮助同伴，能包容同伴的过错。

四、幼儿园综合发展计划

(一)、园务管理：

发展目标：全面落实新《纲要》、课程改革的精神，发扬科学民主、求真务实、以人为本的管理风格，强化分层管理，形成团结协作的管理网络，不断健全和完善各项规章制度，形成良性运行机制。

实施措施：

1、每月一至二次组织领导班子的学习，加强班子人员的政治思想建设，注重学习反思、倡导批评监督。

2、班子人员在思想上强化三个意识：“一体意识”、“开拓意识”、“服务意识”，形成一支“开明、团结、廉洁、高效”的好班子，使幼儿园整体工作有较好的发展。

3.充实、完善各项规章制度，形成较科学的考核、评价和奖励等方面的措施，以法治园，以情育人，充分调动全园教职工的工作积极性。

成功标志：

1.有一个自身素质好、业务能力强的领导班子。

2.教职工对园长工作满意率在90%以上;对领导班子工作满意率在90%以上。

(二)队伍建设

发展目标：构建适合我园实际的园本培训模式，促进教师专业成长。加强师德建设，提高教师师德修养，提倡多兼专长，建设一支“争鸣、探究、团结、敬业、求实、创新”的教师团队。

实施措施：

1、加强对教师的师德培训。

2、鼓励教师参加职务培训，树立终身学习的教育思想，积极参加高一层次的学历培训，鼓励教师学习教育理论，提高教育理论修养和文化底蕴。

3、开展岗位技术练兵，努力提高教师教育教学和领导幼儿游戏的水平，要求教师具有良好的知识素养、理论修养，有较为扎实的专业技能，能创造性地开展教育教学工作，出色地完成教育教学任务。

4、努力提高教师现代教育技术水平。通过培训及自学，要求全体教师能运用现代教育技术设备进行辅助教学。建立班级主页，进行交流。5、努力提高教师领导幼儿游戏的水平。

6、构建园本教师培养基地，培养研究型教师，建立小中大三个园级研究课题。

7、逐渐调整后勤人员的队伍，力求做到年轻化，知识化。

成功标志：1.教师的基础素质有提高，家长对教师的师德评价满意率要在90%以上。

2.1—2名能成为园级骨干教师，1—2名有教学特长的教师。

(三)、保教工作

发展目标：

1.科学、规范、合理地安排好幼儿一日活动。

2.尊重幼儿学习与发展的个体差异，捕捉教育契机，培养幼儿形成良好的行为习惯，体现个别化教育。

3.充分、合理地利用好幼儿园的资源，为幼儿发展服务。

实施措施:

1.一日活动内容安排遵循计划性与灵活性的统一，集体、小组与个别活动相结合。创设与幼儿经验相适宜的环境，在关注幼儿活动的同时，实现教师与幼儿、幼儿与幼儿以及幼儿与环境产生有效的互动。

2.以游戏为主要教育教学方式，满足幼儿游戏的需求。在观察、解读幼儿的过程中学会认同、学会共享、学会回应。

3.加强观察记录的有效性研究。针对记录，反思我应该怎么做?哪些行为是有效的?有什么教育价值?

4.通过各种形式的活动，让家庭、社区及家委会、家长志愿者也参与到教育教学活动中，接纳他们的建议，利用好这些可以利用的资源。

成功标志:

1.针对游戏活动的环境创设积累一定的经验。

2.整理一套关于主题活动与游戏活动相互链接的资料。

3.学校、居民中提高我园的知名度。

(四)、卫生保健

发展目标：

树立崇高的职业道德和工作责任心，提高卫生保健质量，把卫生保健工作渗透到幼儿发展的全过程，使幼儿身心得到发展，促进幼儿的健康。

实施措施：

1.规范保健室的建设。提高保健教师的专业知识和能力，做好对幼儿、家长和教工各种卫生知识的宣传和安全教育。

2.做好幼儿体检工作和各种疾患幼儿的矫治工作，提高矫治率。

3.做好传染病的早发现、早预防、早隔离工作和安全隐患的处置工作。1.体弱、贫血、龋齿幼儿的矫治率在90%以上。

2.事故的发生率控制在0.5%以下。

3.能写出幼儿保健护理方面的专题小结。

(五)、家庭社区

发展目标：

1.完善新形势下家教方法，扩大向家庭、社区的辐射面，使家长真正成为幼儿教育的合作伙伴。

2.以理论为指导，创建富有特色的家庭社区工作模式，真正实现幼儿园教育资源与社区教育资源的双向开放。

实施措施：

1.加大宣传力度，拓宽教育渠道，吸取社会教育力量，支持幼儿园发展。

2.贯彻《纲要》，更新观念，把社区教育、家庭教育、亲子教育纳入幼儿园工作范围，构筑沟通平台，实施家园社区共育。

4.针对性的宣传科学育儿知识，介绍或传授具体保教方法，引导他们树立正确的教育观念。

5.定期开展家长学校活动，共同担当其培养幼儿的任务。

6.开展多种形式的家园活动。

成功标志：

1.教师领导家庭社区工作的能力有所提高。

2.本园在周边地区有较好的声誉和口碑。

3.使家长对幼儿园工作的满意率达90%、参与幼儿园的活动达90%、参加听讲座率90%、0—3岁婴幼儿受教育每年4次以上。

(六)优化教育教学环境和办学条件

发展目标：

为丰富幼儿活动创造良好的环境，围绕安全、美观、丰富、童趣的要求，继续改善园内硬件设施，为幼儿创设和谐的物质环境。

实施措施：

1.向教育局提出大修申请。

2.合理布局校园四周的装饰墙、宣传窗、盆景、花卉、草木等设施，绿化、美化、净化幼儿园，营造优美、幽静、舒适的育人环境。

3.加快教育现代化建设步伐，推广多媒体教育。

4.利用园舍的边角为幼儿提供各类可供探索的玩具。5.幼儿园的环境做到净化、美化、绿化。

一、指导思想

以爱国主义、集体主义、社会主义思想教育为重点，以日常行为规范养成教育为基础，以主题活动月为载体，努力开创德育工作的新局面。

二、工作目标

1、着力打造一支能力较强的少先队小干部队伍，并充分发挥小干部的作用。

2、通过过各种渠道，加强德育教育。提高我班德育教育的针对性与实效性。

3、进一步加强对学生的养成教育，使学生养成好的日常行为习惯。

三、工作要点：

(一)强化育人意识，致力德育队伍建设。

构建学校、家庭、社会一体化的德育格局，推进家校联系，从而建立以学校教育为中心，家庭教育为基点，社会教育为依托的三位一体的德育管理网络。一方面积极开展家长进课堂活动和预约家访活动，密切学校与家长的联系。通过家访，促进家校的了解和交流，把学校的关怀送到家，把家长的建议带回校，把家教的方法送到家，把学生的情况带回校。

(二)进一步细化常规管理工作，在学生的养成教育上下工夫。

本学期要以__大的召开为契机，开展感受新变化迎接__大人人是形象文明礼仪伴我成长主题教育教育系列实践活动。重点是文明交通教育活动，倡导遵守社会公德，培养文明习惯，提高公民道德素质。认真落实《小学生守则》和《小学生日常行为规范》。重视科普工作，提高健康知识知晓率，引导学生成为学科学，爱科学，用科学的好少年。

(三)认真组织主题月活动，寓教育于活动之中

1、民族精神教育和爱国主义教育系列活动。

结合教师节、中秋节、建队日、国庆节、元旦节、等重大节日及纪念日，举行各种庆祝、纪念活动，弘扬和培养民族精神。同时结合感受新变化迎接__大人人是形象文明礼仪伴我成长主题教育教育系列实践活动，激发学生热爱祖国、热爱家乡的情感。

2、法制教育系列活动。

加强对学生进行法制安全教育，并以《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》为参考教材，利用午会、班会活动等形式，利用案例分析，模拟演练等形式，宣传、普及有关法律知识，增强自护意识和能力。

(四)加强对后进生教育、转化工作。落实对后进生的帮扶提高工作，建立后进生档案。

(五)重视心理健康教育。关注学生心灵，及时对学生进行正确的引导，对个别学生，要提供特别的咨询服务，并做好心理健康咨询记录。

(六)进一步做好贫困生资助工作。

老师们，同学们：

大家上午好!

今天，我校师生欢聚在一起，隆重举行了队形队列及广播操比赛，本次比赛是各个班级风采的一次展示，也是同学们精神风貌的一次大检阅。学校抓学生广播体操质量的目的就是以操辅德，以操益智，以操健体，以操审美。同时，通过汇操比赛的手段来检验各位体育教师在平时的常规教学要求，检验各班学生的精神面貌以及各班团结一心的凝聚力。

为了迎接这次比赛，学校做了精心的安排部署，同学们在各班主任和体育老师的带领下，刻苦训练，规范动作。通过训练强健了体魄，更在训练中磨炼了意志，树立了信念。从刚才同学们在比赛中的表现可以看出，你们已经取得了很大的进步。进退场时，队列整齐，步伐一致。做操时动作规范有力，节奏整齐划一，充分展示了班级的良好风貌。

正应了那句老话“台上一分钟，台下十年功”。在比赛中，很多班级展示了出色的精神面貌，学生做操质量很高，班级在汇操比赛中优异成绩的取得，与班主任平时在这方面教育与管理的注重密不可分，其实，班主任在班级德育、体育、美育、常规管理以及学生的习惯培养下狠下功夫，学生在智育方面会给我们更大的惊喜。我们很感动有那么多班主任已经越来越重视学校组织的各项活动，并在比赛中 赛出了优良的风格，赛出了良好的水平，赛出了最佳的形象，达到了预期的目的。我代表学校对各班所取得的巨大进步，表示热烈地祝贺!对全体师生的辛勤劳动再次表示衷心的感谢!

这次比赛是检验各个班级团结协作的一次集中展示，成绩和荣誉的背后凝聚了老师和同学们艰辛的付出。我们的进步来之不易，希望今后大家再接再厉，齐心协力，把团队的荣誉很好地保持下去，在以后生活和学习中继续保持良好的精神风貌，展示出我们松山四中师生良好的形象。并以此为契机，推动我校的各项工作提高到一个新的水平!谢谢大家!

医院工作总结及工作计划

为了做好甲型hini流感的预防和医疗救治工作，根据国家《甲型hini流感诊疗方案》、《河南省甲型hini流感应急预案》的要求，建立完善了预检分诊制和发热门诊，并添置设备100万元，建立了独立的picu。同时，加强对医务人员进行诊断治疗、消毒隔离和个人防护等相关知识的培训，提高医务人员的防范意识，提升了甲型流感的防治综合能力。

（五）努力完成“白内障患者复明”工作

积极开展“白内障无障碍县”的创建工作。本着“一切为了病人”的服务宗旨，热情接待好、服务好每一名患者。领导小组做到了对创建工作的领导、组织协调、检查指导等工作；专家组努力做好筛查和手术前的准备工作，把握手术质量关，严格执行有关规定，确保白内障复明手术做到了“服务优、技术精、效果好”。全年完成手术病例1160例，在接受国家卫生部组织的“百万白内障患者复明项目”工程督导检查工作中，受到卫生部领导和专家们的一致好评，为我省、市、县争了光，超额完成了工作目标和任务。

（六）规范学科建设，提高医疗质量

积极贯彻落实《重症医学科建设与管理指南》和急诊急救的相关规定，规范学科建设，整合人才、设备资源，投资300余万元建立了重症医学科和新生儿科。为新科室配置了专业护理和抢救的设备、设施，选配了优秀技术人员派往省内、外“三甲”医院重症医学科和新生儿科进修学习和培训，保证了两个新科室的工作规范运转。重症医学科和新生儿科的建立，大大提高了基本医疗服务水平和危重急重症病人的抢救能力。为了规范科室的管理，实行按病种收治病人，努力纠正科室超范围执业的现象，根据实际工作情况，新分设了妇科、产科、产房，新增设了内四科、骨二科，有效解决了部分科室工作量大、专业划分不清、医务人员超负荷工作的困难和问题，即引入了竞争机制，又提高了医疗服务质量和专业技术水平。

（七）加快医院建设、提高服务功能

我们努力按照县级医院规范化建设标准，已新建了影像楼，扩建了病房楼，改建了手术室、消毒供应室、产房等重点科室。为改善就医条件和环境，抢抓机遇加快医院建设步伐，XX年我院争取到国家投资建设项目资金，正在建设高标准的门诊综合楼；同时，通过筹资、融资、投资667万元购买添置电子胃镜、眼科手术显微镜、全自动生化分析仪、呼吸机、血凝仪、c型臂、五分类血球计数仪、高频乳腺x线机等医疗设备，利用外国政府贷款1500万元装备的核磁、16排ct、dr等大型医疗设备已招标结束，近期逐步到位。以上项目的实施必将对我院全面贯彻落实“以病人为中心、持续改进质量、确保医疗安全”起到重要的作用。

XX年，通过全院广大干部职工的共同努力，门急诊人次达到194524人次、同比增加2781人次、增幅1.5%；手术人次5667人次、同比增加492人次、增幅9.5%；入院病人26524人次、同比增加3976人次、增幅17.6%；出院病人26365人次、同比增加3902人次、增幅17.4%；实际平均开放床位508张、同比增加51张、增幅11.2%；床位周转次数53次、同比增加4次、增幅8.2%；床位使用率102.2%、同比增加14%；全年经济收入10367万元、同比增加2144万元、增幅25.9%；各项指标均达到建院以来历史最高水平，圆满地完成了全年工作目标和任务。在XX年的工作中，我院荣获全市“医疗质量万里行”活动先进单位、全县“平安建设工作先进单位”、全县“诚信先进单位”、全县“三八红旗集体”、全县卫生工作“综合奖”等荣誉称号。

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一、班级情况分析

我们班共有幼儿50名，其中男生27名，*23名。通过平时对幼儿的观察，我们对幼儿在身体、认知、社会性三方面进行三大领域的分析:

(一)身体发展方面:在老师有意识的培养及不断提醒下，幼儿大致上养成了良好的生活卫生习惯。

1、自理能力:幼儿的各项生活常规已大致形成，知道盥洗的正确顺序及洗手漱口的正确方法。掌握筷子的正确使用方法，具有独立进餐的能力。能按顺序穿*物并进行简单整理。能保持个人卫生及周围环境卫生。

2、大肌肉动作:幼儿的大肌肉动作发展较平衡,能协调地进行走、跑、跳、投掷、平衡、钻爬、攀登等多种基本动作，会玩多种体育器械。大部分幼儿会手脚协调的连续跳绳。

3、小肌肉动作:幼儿能正确的握笔进行书写，幼儿喜欢并能正确使用使用各种美工材料，如剪刀等。

4、自我保健:幼儿具备了初步的自我保护能力，知道一些处理日常生活中有可能出现的紧急情况的简单办法。能认识安全标志并能主动遵守教师及成人提出的安全要求。

(二)认知发展:

1、智力能力:会按物体的不同特征进行分类。会用不同的唱法表现歌曲不同的意境。能用感官直接感知和记住周围常见的事物和现象，有一定的形象思维能力。能积极参与各种认知活动，喜欢探究，喜欢问为什么?

2、数概念:会初步理解数量、重量、颜色、质地、距离、方位和时间等概念，学会运用分类、比较、排序和测量等方法。

3、语言发展:喜欢听故事、看表演，会翻阅图书并初步理解其表达的意思。能初步感受文学作品的语言美。

在去年实施的学习及区角活动中，孩子们的个性品质得到了进一步的提高，求知欲旺盛，各方面技能在幼儿原有的基础上得到发展。

(三)社会性发展方面:

本班幼儿大都懂事，有礼貌，初步能关心爱护自己的同伴，爱自己的集体，并且乐意与同伴相互合作。能充分发挥自己的想象力和创造力，来表现对周围生活的美好情感。

但由于幼儿的能力发展不平衡和家庭环境不同，还普遍存在一些问题:

1、幼儿常规时好时坏，良好的常规尚未形成。活动中完成任务速度慢，遇到困难容易畏缩，不能坚持到底。耐心、仔细的行为习惯以及幼儿的计数、理解能力还需培养。

2、个别幼儿动作发展不协调，有部分的幼儿对体育基本动作还未能完全掌握。

3、幼儿倾听习惯较差，特别是幼儿语言的完整性、逻辑性、连贯性还需加强。

4、游戏活动中还有个别纠纷现象，自行解决的能力有限。合作的方式、方法需要再培养。

5、幼儿大胆创造想象的能力有待进一步提高。

本学期我们将有重点的抓幼儿行为品德教育，将更好的开展各种丰富多彩的教育活动，继续抓好各科教学，锻炼意志，促进幼儿身心和谐发展，为进小学打好基础。

二、班级工作主要目标:

(一)幼儿生活管理目标

1、继续培养幼儿良好的清洁卫生习惯。

2、继续培养幼儿良好的饮食进餐习惯。

3、培养幼儿整理物品的能力及保持物品清洁的习惯。

4、继续培养幼儿早睡早起的良好作息习惯。

5、培养幼儿坐、立、行等的正确姿势。

(二)身体发展目标:

1、生长发育:了解身体器官及自身生长的需要，知道预防龋齿与换牙的有关知识。

2、动作发展:积极参加各种体育活动，通过模仿、练习调整自己的基本动作，使动作正确、自然、协调。

3、能适应环境、气候和生活条件的变化，对疾病有一定的抵御能力，知道一些预防常见病的知识。

4、知道不同的食物有不同的营养素，身体需要不同的营养素的道理。

5、学会处理日常生活中可能出现的紧急情况，有初步的自我保护意识和能力，知道跌破、流鼻血等外伤的处理方法。集体活动时能注意安全。

6、能积极参加并适应多种有合理密度和运动量的体育活动，充分活动身体，养成运动的习惯。各种基本动作协调、准确、灵敏，有一定的耐力和速度，姿势正确。

(三)认知发展目标:

1、语言

(1)能够用恰当的语言表达自己的情感，能讲述自己熟悉的故事，语言比较完整

流畅，用词比较准确。

(2)能围绕一个话题进行讨论，注意倾听对方讲话，敢于提出不同意见，会评价和补充别人的发言。

(3)喜欢欣赏不同形式的文学作品，初步感知文学作品语言的丰富和优美。能够根据文学作品所提供的想象线索，联系个人已有的经验扩展想象，并创造性地进行表达。

(4)能够正确掌握看书和写字的正确姿势，能与同伴合作制作图画书。

2、艺术

(1)能自然愉快的唱歌，随音乐做游戏、表演、自由舞蹈等，以表达自己对音乐作品的感受和态度。

(2)能够比较熟练地运用乐器进行演奏出和谐、美好、有表现力的音响，在集体奏乐活动中，能使自己的演奏与集体相协调，与音乐相协调。

(3)愿意尝试使用多种材料、工具和方法进行拼装、拆卸、制作和绘画，有初步的想象力和创新力，体会成功的快乐。

(4)培养幼儿初步发现周围环境和美术作品中美的能力，初步学会正确的评价美，培养幼儿积极主动参与欣赏活动，能用语言、动作、表情等表现自己对作品的感受和想象。

3、科学

(1)能积极主动参与数学活动，加深对数的概念的理解，了解现实生活中加减的实际意义，获得一些时间、空间概念。

(2)能在教师的帮助下归纳、概括有关的数学经验，学习从不同角度、不同方面观察与思考问题，能通过观察、比较、类推、迁移等方法解决简单的数学问题。

(3)对事物变化发展的过程感兴趣，喜欢探究、操作、实验，积极尝试用多种认知方法发现问题，解决问题。

(四)社会性发展方面:

1、能感受成人的爱和周围环境中美的事物，爱周围的人并关心他们，会正确使用礼貌用语。

2、能理解日常规则，遵守公共生活中的基本常规，能辨别是非，学会控制自己的情绪及不宜行为。

3、在集体活动中能大胆发表意见，尊重和学习别人的长处，有一定的自信心，能克服困难完成任务。

4、在成人指导下能遵守社会公共秩序，体验认识人与人之间相互交流的重要和快乐，能察觉到他人的情绪和需要，作出合适的反应。

5、能主动和同伴交往，接受他人邀请，共同活动和游戏，为自己和别人的成功感到高兴。

三、家长工作主要目标:

1、日常性的家长工作:

(1)开展形式多样的家长工作，与家长增进友谊。

(2)挖掘家长教育资源，鼓励家长参与幼儿园教育。

(3)保证与家长经常沟通，向家长积极宣传正面教育孩子的方法及科学育儿知识。

(4)请家长协助加强幼儿体育锻炼，增强体质，保证来园时间。

2、阶段性的家长工作:

(1)家长会:对幼儿的在园情况做详细的总结;分析班级孩子所存在的不足，并介绍本学期将采取的措施，希望得到家长的积极支持。介绍大班年龄段在各方面的发展目标及幼小衔接方面的注意事项，希望得到家长的积极配合，使班级工作得以顺利进行。

(2)家长开放日:

请家长来班级观看或参加活动，使家长以直观方式了解幼儿园的教育内容及教育方法，直接看到幼儿在园的表现，了解教师工作情况，增强与教师的相互了解，增进情感联系，也为扩大幼儿的社会接触提供了条件。

希望通过我们的努力，使幼儿在各方面能力有所提高，健康愉快地成长。

在这半年的实习中，让我成长了很多，真正的是长大了，学会了如何生活，如何和别人交往，如何解决问题，如何在逆境中长大，最让我刻骨铭心的就是：在任何情况下，只要你还没有放弃，你就没有失败，不要轻言放弃，否则对不起自己，遇到任何问题都不要怨天尤人，抱怨他人对你的不公平，自己付出的是那么多，因为我们现在付出的往往要大于收获的，如果一件事情你还没有做，就想去享受它绚丽多彩的果实，这怎么可能呢?现在我们还是刚刚步入社会，应该抱着学东西的心态，不要太计较个人的得失，多积累社会经验，和为人处事的方法，多培养我们的胸襟，以及扩大我们的知识面，我们应该用积极的心态和乐观的精神去面对，因为世上没有过不去的坎，只要把心态调整好，思想放端正，坚持下去，甜蜜美好的生活就属于我们。

在学校里学到的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以以不变应万变。如今有不少同学实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，可我觉得，要是没有书本知识作铺垫，不可能会有应付瞬息万变的社会的能力。经过这次实践，虽然时间很短。可我学到的却是我一个学期在学校难以了解的。就说如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也虚心求教，使得这期间的实习更加有意义。

此次的毕业实习为我深入社会，体验生活提供了难得的机会，让我在实际的社会活动中感受生活，了解在社会中生存所应该具备的各种能力。为以后自己的奠定啦坚实的基础。

饭店实习总结

饭店实习是本科旅游管理专业(饭店方向)实践教学的重要环节,实习模式的优化对于实现本专业的人才培养目标,全面提升学生的综合能力具有重要的意义。下面第一范文网小编为大家整理了饭店实习总结，欢迎参考。

饭店实习总结篇一

回想起实习日子里的点点滴滴,我感触颇多,受益匪浅..或许是未曾踏出过社会,一切对我来说都是陌生的,新奇的!

我的实习可以分为四个阶段.

第一阶段：酒店餐厅部服务员

中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了两名师傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。

我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是7小时工作制，每周休息一天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上3个半小时和晚上3个半小时，这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。

酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员制服太过简单而且比较陈旧，常有破损的现象。不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬;在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人分外感动;在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。

在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，由于桂林宾馆是一所老牌的涉外星级酒店，拥有极为丰富的海外客源，所有餐厅的大半数客人都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。

第二阶段：酒店餐厅部吧员

作为一个吧员，你要熟悉每一种酒的名字及价钱，啤酒勉勉强强还可以过关。白酒就麻烦了，有年数之分，有精藏、典藏、窖藏等等之分，有度数之分，等等.再就是我们要会冲各种茶和咖啡，并且当面为客人表演.

第三阶段：酒店客房部服务员

在客房部实习,对客房工作当然是了解了.今天在我再三的要求下经理终于同意让我来客房部实习了.说实话我在客房部实习时间比其他部门都久.我也大概的总结了几点.

一. 需要记忆的内容较多，要求服务规范化

(1)记忆内容从服务员自身做起，如女服务员要求盘发，服装整洁朴素大方，言谈举止文雅，站有站姿，坐有坐相，掌握对讲机的使用方法。

(2)记清楚房间物品摆放位置，小吧台小吃以及冰箱里的饮料。

(3)熟悉房间设备及其使用，如数字电视、空调、吹风机的使用等。

(4)严格按照做房程序清洁打扫房间。

二. 工作量大，又脏又累有时还得受气。 一些团队入住酒店，上午开会时要对房间进行一次小整理，一层楼16来间房仅两个服务员，尽快赶在客人回来之前完成。下午有会议还要进行整理。有时候一个团队刚刚退房还没有离开，房务中心就汇报说有客人已入住，服务员要迅速查房后赶房，一间要10来分钟，有些邋遢的客人，房间满地狼籍，烟头烟灰茶叶散落一地，房间里充盈着浓重的酒味。

三 . 查房，整理工作车工作间，点好布草。房务中心报说客人退房后可以查房，查房需要细心不可心急，要留意房间里物品是否齐全，电器设备有没有损坏，床单是否染色，房间里小吧台，还有卫生间里代销品有没有消费。如果有漏报错报，则由服务员签单赔，所以不可马虎。

服务员工作都有工作车，主要放置布草和日用品等，还有一边是专门放垃圾的。每天早上上班前都要把布草数点好，布草叠放要整齐方便点数，工作车工作间保持干净。每进入一个房间，都要写上进出房时间，并备注有没有损坏物品，或者客人外借，以便做好交班工作。

第四阶段：酒店前厅部服务员

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，TAXI外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

一.接待

作为一个宾馆的 酒店前台接待我们每日的工作包括了：

1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)

(1) 查看交班记录，了解未完成的工作事项。

(2) 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

(3) 分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)

(1) 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

(2) 当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。

(3) 当天客房销售余缺情况等。

4.检查日常工作(09：00～14：00)。

(1) 内宾登记表和外宾登记表。

(2) 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

(3) 权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

(4) 资料存档。

5.检查工作完成情况(14：00～17：00)。

(1) 次日离店表、加班表和客房误差表。

(2) 检查工作的完成情况及其它。

6.思考及了解。

(3) 明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。

7.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

8.注意事项。

及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情况.

(1) 客人向前台反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。

(2) 协调好同事关系.

二. 退房及费用结算

前台收银分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量 情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压 力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多 的吸收经验，迅速成长.但是，问题也是显而易见的.由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性.所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是 可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升.另外，宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统， 但是没有得到很好的应用.对于这个问题，我做了一个简单的分析.问题：在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样.但是在由于现在的操作流程是：客人退房――房间查酒水――房态置OK房――准备新客入住.在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的.在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高.因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来.主要的做法有以下两点.1、 重新规划从客人退房到置OK房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工.2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置OK房，这样的操作是为了避免上述情况.

实习收获和心得：实习已经结束，回忆自己的收获和心得，总觉得自己不管如何还是有所得的吧，不管怎样，虽然我们没有拿到太多的荣誉，但内在的收获的提高是不可否认的，谁也不敢说自己就是混过来的吧。总的来说我的收获有以下几个方面吧：

1.我学会了如何的做人和如何和人们尤其是那些难相处的客人和有特殊要求的客人，真的我们必须大度的接受，我们必须学会忍耐，不经历风雨不见彩虹，这句话真的的太感人了。

2.无论作什么一定要用心，否则你总是那个大家讨厌的人，不受欢迎的人吧，你要学会察言观色，要从客人的一个动作一个眼神中看到自己的不足，看到客人的要求，要有服务的意识和精神。就象我们酒店的一个领班所说：“服务要有灵性，否则自己很难在这里立足”。

3.不要太高傲不要太气盛，要虚心，要平心静气的接受别人的长处和优点以及建议，这样你的头脑才时刻是清醒的吧，这样你才能在不断的竞争中取得自己的成功和收获.

4.要学好英语，真的这是感受最深的了，英语在酒店的工作中真的是太重要了，如果你的英语好一点的话你的机会将比别人多的太多了，如果你的英语不是那么的好你一定从现在开始就要加油，因为只有这样你才会为你的客人提供更加人性化更加优越的服务吧。

5.我收获了一个美丽的回忆和经过，这将成为我人生的一个美丽的驿站，在以后的发展中我会长长的想起这段难忘的回忆。

6.我同时收获了一个生存的技能，以及人生很重要的朋友们，真的我又要感激了!

最后的展望：我们已经是大人了吧，所以我们一定要明白自己要面对的是什么，不管如何我们都要坚强，我们都要学会用自己的努力证明自己是一个强者，我们不要给别人增加那么多的压力和负担，我们一定先解决自己的问题，在试着总结以下自己以前所走过的路程，为以后的发展奠定一个基础吧。在以后的工作中我们要继续的发挥自己的优势和长处，不断的创造奇迹，创造属于自己的星空。我们的未来或许是有风有雨但我们的内功和外功只要足够的强，我们都会乘风破浪，我们都会闯出自己的世界。

对于将来的展望我已经有自己的安排和打算，本来我打算自己继续的深造升本，可是这次回来我突然的改变了注意，我会把在学校的学习放在以后，我知道我们还要学的东西还是很多的吧，但我想先去自己喜欢的酒店中工作几年的吧，我会依旧的塌实，依旧的勤劳，依旧的保持自己的方向，同时我会一如既往的努力拼搏，不会辜负那些对自己很好的老师，朋友们和同学!

后记：汪国珍说过：“既然选择了远方就风雨兼程吧!”是的，实习已经结束了，再以后的学习和生活及工作中，又会有新的情况和艰难，但我们必须变的足够的强大和坚强，加油吧，朋友们，我们的未来不是梦，我们的目标在远方，我们的希望在远方，我们的成功在将来，加油吧!我们的未来真的不是什么空想，只要我们有自己 !

饭店实习总结篇二

实习的日子终于来了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实习，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。

综合自己的总体计划，去我决定选择酒店实习，并且经过抽签选到了一家五星级的酒店，那是我所希望了解和学习的一家比较理想的酒店。这是南宁市唯一的一家五星级酒店——明园新都大酒店名字对于南宁市民甚至是整个广西都是如雷贯耳的了，巧合的是该酒店的总经理陈晓为先生经邀请在本校作了一次报告，才了解到原来明园新都大酒店建于年，是一家“九星级”的饭店——由一座四星级的明园饭店和一座五星级的新都酒店组成的。陈总的报告生动有力，这更加激发出我想好好了解一下这所饭店的欲望——他们所说的和他们所做的是一致的吗?或者是还存在着什么问题有待解决呢?我甚至开始盘算起我能在这个饭店学到什么吗?

那么这座酒店到底怎么样呢?有什么值得我们借鉴的呢?还有什么需要改进的呢?给我的感受是怎么样的呢?那么且听我慢慢道来。

明园新都的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部(包括广东轩、多功能厅和个包厢)、西餐部(包括花园餐厅和自助餐厅)和酒水部(包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我们人被分成了个组，分别在不同的部门，并且每天换一次部门，这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和我们的心意。

我们组的个人首先被分到了中餐厅——“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门!”还没有开始工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。看来，我得真的要做好思想准备才是啊!

中餐厅的工作确实如前人所说——“辛苦!”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，服务员什么都能干!摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。更让人不可理解的是该酒店的上班时间是小时工作制，而且每天还得加班个小时左右(没有加班费)，我不知道这样的作息制度有没有违反《劳动法》，可是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个最低的底线，因为人毕竟不是一台机器，可以用来随心所欲地使用。刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活，最受委屈得要算是脚了，每天小时的站立使得双脚产生了严重抗议，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。

另一件令我感到尴尬的事是广东轩的服务员制服真是简单得可以，由于酒店没有空余的服装供我这样“高大威猛”的男生穿，所以他们索性让我穿西裤和白衬衫，连马甲和领结也省了，这身打扮使得我这个服务员和客人几乎没有区别，以至于有一次我正准备为一个会议提供服务时，却被对方认为是来参加会议的嘉宾向我致以亲切的问候!

员工代表着整个酒店的形象，这是酒店设计中的一个很重要的方面，好的员工制服不但能使得员工更加精神从而提高工作效率同时员工制服更体现出一个企业的一种内在的文化，没有文化的企业如同一个人没有了灵魂，那只不过是一具行尸走肉罢了，缺少了士气的企业又何来效益呢?

饭店实习总结篇三

20xx年暑假,在社会环境的要求下,在校领导的努力下,学校与远洲集团为我们搭建了一个校企联合办学的平台,我们XX届生态旅游,酒店管理专业的八十多名学生进入远洲集团旗下的四个酒店实习.或许是未曾踏出过社会,一切对我来说都是陌生的,新奇的!

如我所愿,我被分配到了花园山庄的江南食府,与我一起分到这家酒店的还有其他十五们同学,分到了不同的部门和岗位.第二天,酒店就对我们进行了系统的培训,培训工作分为二块：一是岗前培训,包括室内培训和游览培训,主要是介绍酒店的概况,同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训,这让我们对工作有了大概的了解,第二是消防安全意识培训,酒店特别安排了保安部的主管为我们现场讲解授课,让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解.

我们实习的花园山庄是一所成立于20xx年的四星级酒店,酒店管理先进,客源市场广阔,其餐饮部大致他成一楼江南食府,大堂吧,二楼包厢,三楼聚仕轩,我和三位同学的工作岗位就是江南食府,它是快节奏的以接待散客为主的风味餐厅,有时候也接待婚宴,餐厅员工将近二十人,包括二位领班及服务员数名.

江南食府是酒店餐饮部一年四季最为繁忙的区域,在刚走进工作岗位的几天里我就领教过了,因为以前在学校,没有开过这门课,所以现在一切对我们来说都有是陌生的,茫然的,我就像无头苍蝇,[完全不能领会工作的流程和要领.只是听从领班的安排和他们手把手的教导,庆幸的是基本的老员工对我们都特别的友好,领班还专门为我们第个新员工安排了一个师傅,负责引导我们的工作,在她们耐心而认真的指导下,一个星期后,我们就正式单独上岗了.

刚开始一个人单独做服务的时候,还是会紧张.有时都不敢看客人的眼睛,上菜时也很少按要求报菜名,几乎都是无声服务,后来,渐渐对一切都熟悉起来,做服务时胆子也变大了,可以回答客人用餐过程中遇到的问题了,在同事忙的时候也能抽出时间去帮忙了,其实看到客人在自己服务的区域用餐,而自己可以游刃有余的应付时,的确是一件快乐的事,在服务过程中风们接触到了形形色色的客人,在工作中既受到过客人的表扬,也因为客人服务的不够,受到过领班的批评.

记得有一次,四人用餐,其中一位客人不知是渴了还是其他原因,大杯的水喝的很快就没了,我马上给他加满,没过一会又喝完了,我又微笑的走过去给他加满,前后加过几次水,后来客人走的时候笑着对我说：小姑娘,今天谢谢你,你很有耐心,也很细心.虽然只是很平常的几句句话,但我的心里还是很开心,因为自己的工作得到了客人的认可,这也是对自己的一种肯定,让我对工作信心增添了不少.

下半年,酒店的生意一般都很好,特别是婚宴和接待更是做的频繁.对于我们新员工主管更是几次抽时间给我们培训做婚宴的一些相关知识,别看讲的内容很简单,但真的做起来,一些细节的东西也就不那么容易了,因为婚宴时,新人两方亲戚素质不等,身份不同,经历有别,所以在一些事情的想法,看法,做法也就让你难以招架.

十月的一天,酒店的婚宴接待量达到最大.人数达到历史最膨胀点,可以说能接的地方都拉出来接了,再加上我们江南食府的人相比其他区域来说是最多的,这就决定了我们区域有人要外调其他区域帮忙,很“容幸选中了我和另外两位同事,因为以前从前没有接触过,再加上是去别的区域,有些陌生,我的心里还是很担心,怕自己做不好.去之后,发现一人看三桌,难度不大也不小,看了一下菜单,基本没什么问题,心里的一块石头才落了地,但是就在快结束的时候,主管走到我的面前严厉的对我说,你为什么要把撤下来的菜直接倒掉,有没有经过客人的允许?我愣愣地望着主管,不知道说什么,其他两位同事也不知道发生了什么事,大气也不敢出.眼泪开始在我眼眶里打转,主管接着说,在婚宴中,有的菜客人是要打包的,而你在没有征求客人同意的前提下就把菜给倒了,比较在意的客人是会不高兴的,一不高兴,投诉起来,就要求打折,而一场婚宴做下来,辛辛苦苦,最重要的就是买单了,在最后关后出现了问题,全场打折,酒店的损失是很大的,大家的努力也打了折扣,是很不划算的!主管的一席话惊醒了我们,也给我们上了很深的一课,也让我看到了自己在对做婚宴的不成熟,它决不仅仅停留在上菜,收台上,更紧紧围绕着其它因素!

慢慢地,不管是做本区域的服务还是到其它区域做婚宴,或者是以重要客人的格外关注,更或者是在自己不忙时协助其它同事工作,这一切都变的简单而且熟练起来,在面对客人的一些小的投诉时,自己也可以较好的解决,胆子变大了,人也变的比以前有耐心了,细心了,在酒店做了一段时间后,发现自己的个人素质也有所提高,知道什么话该说,什么事该做,该怎么做,怎样更好的与交流。

八个月的实习就这样结束了,这些日子里我学天了不少的东西.除了学到中式餐饮的服务流程和技巧外,更学到了一些课堂上很难学到的东西,如何处理好自己的利益和酒店的利益,如何处理好同事之间的人际关系,如何调整好自己的心态,更让我了解到做为一个员工应该具有的执行力.餐饮部经理特地到别处参加有关执行力的培训,然后回来抽休息时间经我们餐饮部的全体员人培训他所领悟到的内容.执行力反映一个人能力的强弱,放大到一个团队中,就更能体现出来了,也可以看到一个团队的精神,这个团队领导者的能力和素质.执行力与制度,工资无关.后来他把我们分成几个小组,做了一个游戏,但输的那一组的组长必须接受相应的惩罚,其他组员不能分担,这是很残酷的一个结果,我们都在心里暗暗祈祷着,我们组由于失误导致组长要做一百二十个俯卧撑,当我们的组长做到八十个的时候,我们大家一起喊加油,直到组长做完最后的几十个,看到组长因坚持而通红的脸,我们的组员都流下了感动的泪水.像经理说的,作为一个领导者,他就要承担相应的责任,虽然大家还有能完全接受,但丝毫不影响他的道理,只有做到这样,你才能成为一个真正的管理者!

本学期，我担任一(1)班的数学教学工作。这一学期根据学生的实际情况，采取有效的措施，激发学生的学习兴趣，培养学生的学习习惯，引导学生参与学习的全过程，取得了一定效果。现总结如下：

一、以课堂教学为核心

(一)备课

学期初，认真钻研了教材、《数学课程标准》、教参，对本学期教学内容做到心中有数。学期中，着重进行单元备课。思考学生怎样学，将会产生什么疑难，该怎样解决。在备课中充分理解课后习题的作用，设计好练习。

(二)上课

1.创设各种情境，激发学生兴趣。在课堂上，让学生动手、动口、动眼、动脑，让学生互相交流、讨论，从中掌握知识，培养能力。

2.及时复习。根据低年级学生遗忘快的特点，新授知识基本是当天复习和第二天复习，以后再逐渐延长复习时间。

3.批改作业。针对不同的练习错误，指出个性问题，点出错题，不指明错处，让学生自己查找错误，增强学生的分析能力。

4.注重后进生的辅导。在教学中对后进生注意降低难度，放缓坡度，注重他们的学习过程。对学生的回答采取“扬弃“的态度，使学生敢于回答问题，乐于思考。

二、参加教育教研活动

(一)转变教育观念，明确教育是为学生今后的发展服务的。

(二)积极听其他教师的公开课，从中学习来提高自己的教学水平。

三、不足之处

对教材的钻研深度还不是很透彻，对数学教学工作还缺乏经验，对学生的要求还不是很到位，在今后的教学中，将采取更丰富的教学手段，培养学生独立思考的能力，增强学生的学习兴趣，力争使自己的工作在下期有更大的进步。

2016导游工作总结及导游工作计划书

我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉;以及未来的发展，贡献着自己的力量。

通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结

1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。

2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。

一、理清思路，定位重点项目的实施

1、20--年申报的--市基础教育课程基地进入市级答辩议程。本学期将重点对课程基地建设项目进行再次梳理、整合，争取在省级答辩中获得好评。

2、另一项是“e-play”(易培)项目的第一期方案投入制作。20--年12月，勤幼与河海大学软件工程部签署合作协议，本学期的重点是项目(动物乐园)的第一期制作。

3、其他项目下阶段的研究思路：

《基于虚拟社区构建游戏化学习环境开发幼儿多元智能的研究》进入中期评估阶段，将完成中期报告和相关附件。

二、明确要求，提升重点工作的质量

1、园务管理——关注民主与发展的关系

其一，追求自然、和谐的教育状态，强调每一天的有效工作。遵守幼儿园《章程》的要求，不作秀、不跟风、不以牺牲幼儿和教工的正当权益谋取所谓的声誉。实实在在为每个孩子的健康发展打好基础。

其二，进一步优化幼儿园内部管理系统的运作方式，切实提高中层团队的工作能力。重点提升中层干部的现场观察能力和应对能力。采用实地带教、实践观察、实时把控、实际指导的方式，带出有能力、有担当的管理团队。

2、园本研修——关注专与常的关系

“专”即专题性项目研修

(1)以项目组探究为载体，积累与汇总“e学习”的专题研究经验。

在上学期项目组进行的有关“e学习”研究经验的基础上，本学期e学习重点仍然围绕“e课堂”和“微视频”为核心、教师自主申报实践为试点的方式，对小、中、大年龄段的个e学习活动操作材料进行深入研究与实践，完善相关操作手册的初稿，如app资源在教学活动中的运用——数学、语言、艺术、科学等资源运用指南。

(2)以教科研组探究为载体，积累与汇总“指南培训”的专题研究经验。

结合区“解读指南全员培训”活动，采用自我申报与集体推荐、园级笔试(集体教学活动设计大赛)、现场听课(听集体教学活动)等方式，激励教师在课程执行力中勇于独立设计活动方案，促幼儿获得全面多元发展。

“常”即常规性日常研修

(3)按需按时按点，继续创新开展 “多元化园本”研修模式，并汇总其经验。

“今天我主持”研修——遵循“周周研”原则，继续通过集分组研讨与个别互动方式，按时按点收集教师案头资料，提高其质量，在研中去发现，多思考，善实践。

教科研研修——在业务部开展的教科研大组活动引领下，以教科研各小组的分龄研究与指导下，继续深入挖掘常规教育的内容以及提高组长、教师设计与组织集体活动的能力，从而促进幼儿全面发展。

项目推进组——借助园外培训资源，继续开展e学习项目组语言、数学、艺术领域研讨活动，自主申报与参加实践，继续提高自身最擅长的一项教学能力。

师徒带教组——结合园教师培养规范化培训文件精神，继续实施园内带教小组活动，分享资源，共同提高。

3、队伍建设——关注高与衡的关系

高——攀登高峰，鼓励冒尖

加强对市区学科带头人、骨干教师的管理。每位示范人员每学期以各种形式进行辐射至少1～2次。形式自选(如主持教研专题研讨、主讲学习内容、参与园本培训课程编制、实践汇报等)。

衡——促进均衡、坚持平衡

认真思考、制定并落实师训方案，注重针对不同层面教师的需求和专业标准开展研修。除上述园本研修课程的编制外，启动对教研活动质量的监测。

4、课程建设——关注实与优的关系

“实”体现在两方面，一是全面落实，二是富有实效。

全面落实指的是规范“e教育”课程实施的所有。包括课程文本、课堂观察、质量评价、研究。

富有实效指的是提高实施的质量。坚持抓日常、抓细节、抓问题改进，提升课程实施质量。下半年结合考核，全面巡察教师实施“e学习”活动的情况，与项目组研究结合，突破实践操作上的难点和瓶颈，促进“e学习”活动实施质量的全面提高。

“优”是指提升“e教育”的科学化水平，以不断优化的教育行为来保障儿童发展水平的提升。

首先是注重把观察的结果用于研究，把研究的心得用于操作，把操作的实效用于推广，把推广的实效加以巩固。使观察服务于教师工作实际，服务于课程的优化。通过课程安排，让每个孩子都有时间和机会到“e活动室”进行体验和操作。以全面发展的理念，以游戏的形式，以幼儿喜欢的活动内容为依据，加强创意设计，融学习于生活，籍游戏为媒介，提升课程对于儿童的吸引力和参与度，促进孩子三维能力的全面发展。

其次是继续实施幼儿发展水平评估。评估的目的一是进一步反思课程架构的适宜性;以“数据”式的实证来评估工作“绩效”的方法和策略，以进一步凸现保教评估的专业性和科学性，帮助大家理解质量的具体内涵，以自觉的专业行为和能力优化教学的过程，关注全面发展。

5、教育科研——关注增长与突破的关系

第一，完成国家级重点课题《基于虚拟社区构建游戏化学习环境开发幼儿多元智能的研究》的中期评估工作。通过课题研讨、问题诊断和专业咨询的方式进一步追寻其深化研究的切入口和突破点。

第二， 梳理现有的课题，进一步梳理与“e课程建设”研究的关系，进一步思考深化研究的落点，进一步探索推广应用的切入点。

第三， 加强对现有课题的过程性管理。规范执行幼儿园教育科研管理制度。通过制度的落实引领教师的专业自觉，服务教师的专业发展。

第四， 营造严谨笃学，研究育人的氛围。反对伪科研，“写”科研的虚夸作风，倡导以实证研究，难点解除为重点的科研。在科研中培育人文精神和教育境界。

6、保健后勤——关注保障与服务的关系

研究保育指标的科学性和实效性。后勤要认真学习“指南”，加强专业互动，修订完善好保育各项指标。

加强经费、设备、设施、收费、午餐费调整、财产、信息资源、专用活动室设备等管理，做到惠益全体幼儿、提高使用能效。

7、早教服务——关注开放与质量的关系

高质量完成勤幼社区早教任务。进一步扩大“开放式”早教的影响力和受益面。

各位来宾、各位各位龙翔家人，孩子们：

大家中午好!

今天是5月9日，我们龙翔全体师生欢聚一堂，载歌载舞，其乐融融，这是我们龙翔家人自动自发，自行组织的一个庆典活动，准备的说是为了纪念十天前的4月28日，龙翔建校8周年纪念日而专程准备的庆祝宴，但因省高级技工学校专家组来校评估验收和五一假期，延迟到今天。从形式上来说是一份迟到的祝福，但我知道大家的筹备工作是准时的，大家的真诚是满满的;在这值得铭记的日子里，我们4500多名的在籍师生用欢歌笑语的方式表达了对龙翔昨天、今天、和明天的怀念与祝福!同时也预祝龙翔高级技工学校申办成功。这一天，不仅仅是我们全体在校师生的节日，同时还有先后从这里起飞的历届毕业生和已经退休的教职工也用致电等不同的形式送来了真诚的祝福和慰问!有关心支持、理解龙翔健康发展的学生家长、各界朋友及企业嘉宾诚挚的祝贺与亲切的问候!此刻的龙翔是幸福的。

刚刚欣赏了两校区师生的表演，确切地说，那不应是表演，应该是心与心的温暖交流，爱与爱的真情流露，此时此刻的龙翔我们已经感受到她的喜悦和激动。今天，你们演绎了、唱出了龙翔人团结协作的精神风貌，展示了龙翔人积极拼搏、永不言败的豪情风采，展现了龙翔人力争上游绝不退缩的职场霸气，表达出龙翔人追求卓越，勇往直前的决心和魄力，使我倍受鼓舞。借此机会，我谨代表校，向尊敬的各位来宾表示热烈的欢迎!同时，向全体师生和对母校怀着拳拳情意的校友们致以亲切的问候!

我们龙翔学校之根源于20xx年4月28日，至今已走过了八年历程。

八年创业，八年艰辛

20xx年是我校的预备起步年，对于龙翔学校来说这是永远难忘的一年。20xx年4月28日，一次匆忙的旅途，一种难以与职业教育割舍的情怀，就在太原的联合办学不到4个小时的会议上，与职业教育携手。我和苗董是连夜到达太原，时间是凌晨2点多，天亮之后赶往会议现场，在市教育局领导的支持和信任下，我与天津市交通学校、天津市机电工艺学院签下了联合办学协议。手持两张协议，有激动也有压力，马不停蹄返回运城，开始了100天的大战。当年，我们曾以百天的高速度，在一片荒草丛生、垃圾遍地、泥泞的沼泽地上，日夜交替，完成了当时货场路校区的租赁、工程修建、餐厅筹建、人员招聘，同时开始和完成了680名的招生任务，那一年在校共计15班，教职工56人，其中的艰辛不堪回首，至今回顾令人感佩。当时的我们真的是运城教育界的无名小卒。

20xx年，因为我们的不舍得和不甘心，催生龙翔诞生。经过多方考察，我们确立了“以市场为导向，以就业为目标，以能力为本位，以技能为中心，以道德为核心、以服务为宗旨”的办学方针。从此，龙翔迈开前进的步伐，逐步走向正轨。历史见证了那个阶段的龙翔从20xx年租赁的一个校区，到20xx年因生源扩大租赁修建的第二校区，再到20xx年建成了今天龙翔人脚下这所属于我们自己的永久家园的新校区，20xx年我们再次顶住压力改善孩子们的住宿条件筹建了我们南边的这座新公寓楼。这个阶段我们从年度陆续增长的入校生( 2650 )名到今天的在籍生(4230)名，在校教职工(238)人。连续4年坚守了运城中职院校在校生规模第一校之称。

20xx年至20xx年，是龙翔的第一个五年，龙翔人用一个个泪汗交融的故事为龙翔成长的第一阶段画上了一个圆满的感叹号。

20xx年龙翔的跨越年，是龙翔第二个阶段的开局之年，对龙翔来说是提炼内涵至关重要的一年，那一年我们实现对口升学高考部本科达线零的突破，强化技能部(汽车检测与基本技能代表山西省参加国赛，为运城历年来汽修大赛参加国赛实现了零的突破);20xx年龙翔的服务年，创新服务，增值服务!“八月流火”中，全体教职工为了确保二校如期开学，20天的时间，挥汗如雨连夜奋战;1800多名的新生有序入校，真正的龙翔二校区诞生了，为20xx年至20xx年我校成长第二阶段的跨越发展阶段夯实了根基。

八年的探索，八年的创新

我们用八年时间完成了“夯实基础、办出特色、创出品牌”的目标，这是拓荒的八年，这是探索的八年，这是创新的八年。

因为梦想我选择的职业教育，“龙翔”是员工们自己起的名字，我从刚开始觉得这个名字有点俗，到今天我彻底的热爱她，因为这份梦想和热爱，我与龙翔团队不离不弃，一直坚守。我们顺应时代脚步，把握职教发展趋势，我们明白创新没有终点，我们永远都在路上，不懂了我们就去学习，困惑了我们就去请教。八年来为了让龙翔对的起百姓的期望，不辜负社会的期待，我和苗董明白，集万家之优势，不断的探讨龙翔的兴校之路，刷新办学理念，创新办学模式，才是让龙翔健康发展的必由之路。我们上北京、天津，下湖南、广州，长沙，到中国台湾等十几个大小国内、国外的城市，寻找着职教的经典，几年来时常把工作中的困难确定为龙翔成长的机遇，带着问题去走南创北，几乎走遍了全国所有的知名同行职业院校，

龙翔教育最初的起源仅有的强化技能部，到今天的6大模式：全日制强化技能部、龙翔高级技能部;对口高考部;短期培训部;还有我校的职称科专门承接国家培惠民短期培训部;成人学历继续教育等灵活的办学模式，共计(26)个专业。拓展了龙翔的服务范围，促进了龙翔健康持续的发展。怎么样让学生来有所学，学有所得?怎么样让老百姓不再为孩子的生存生活担心?怎么样让学生懂感恩，明白小成靠才，大成靠得的道理?等等，太多的问题，让龙翔明白职业教育就是生存教育，就是民生工程，是普通老百姓、农民的孩子最需要的教育。龙翔带着老百姓的担忧在办学中探索开始推行“龙翔的幸福育人系统”成型、成熟、成人、成才、成事、成功的“六成”人才培养模式;确保学生成为我们期望的“成功职业人，幸福社会人”。

探索激发创新热情，从以人为本入手，以企业的需求为标准，坚持以就业为导向，深化教学改革，出台专业模块校本教材;100%做到教考分离;题库建设日趋完善;“龙翔生态高效课堂”普及全校;实施PDCA螺旋式提高改进管理，实现阶段性提升;完善《运城市龙翔工业技术学校质量管理体系》建设，实现规范化管理。

龙翔探索一路走来，龙翔创新一步一个脚印，走过了八年历程。可以说，每前进一步都是一章催人奋进的命运交响曲，我相信很多的龙翔人和我一样明白了：学校是健康成长的地方，教育是改变命运的事业。看到了职业教育为百姓带来了真正的实惠，看到很多的农村孩子找到了自己的尊严，我就确定这辈子能为职业教育“献身”是一种最幸福的事。

八年高歌，八年辉煌

八年的艰苦创业，风风火火众志成城的龙翔人逢山开路，遇水搭桥，攻坚克难，一路上龙翔如履薄冰，将成长中的危机转变为龙翔成长跨越的契机，将工作中的不足转化为龙翔健康成长的路径和台阶;将工作中的各种荣誉当作成长中的激励和阶段标志;几年来学校健康有序的发展得到了社会各界的充分肯定。学校品位进一步提升，我们先后接待各级领导视察三十多次。其中国家级的调研视察有三次，同行学校来校参观的人数达380余人;同时，我们在省市级会议上作经验交流二十多次，其中，国家级交流两次。连续两年的对口高考中取得优异成绩。本科达线率为46.6%;其中，文秘班本科达线率为47.1%，成为全省“状元班”。王江涛同学以数学满分勇夺山西省单科状元，几年来学校师生参加技能竞赛成绩突出，获得国家级技能大赛三等奖一个，省级大赛个人一等奖三个，二等奖(八)个，三等奖(十)个，市级团体一等奖(三)个，个人一等奖(28)个，二等奖(15)个，三等奖(12)个。办学8年来，学校先后荣获“运城市民办教育十佳品牌学校”、盐湖区“年度教育工作先进单位”、“ 运城市职业教育十大品牌学校”、“运城市农村劳动力技能就业培训工作先进单位”“全国民办教育优秀职校”、“山西省职业培训示范基地和省级高技能人才培训基地”、“国家级高技能人才培训基地”“中国职业教育百强校”等荣誉称号。

我本人也荣幸多次被评为“优秀校长”、“倾心教育，兴学建校功臣”、“中国职业教育十大杰出校长”等各种荣誉称号。几年来我校得到的企业、家长的认可获得锦旗达280余面。

老师们，同学们!在追寻创业足迹，盘点昨天办学业绩的时候，我们的心中充满了感激之情。这八年里，我们走过了一段艰难创业、奋马扬蹄和快速发展的历程。这八年里，我们为社会输送了大量合格的毕业生，为社会各行业培养了一大批正在各自工作岗位上建功立业的优秀人才，为运城乃至全国各地经济的发展做出了应有的贡献，这是我们龙翔人的骄傲!这是我们龙翔人的荣耀!在这曲折前行而流光溢彩的八年里，我深切地感受到，在上述所有的成功中，龙翔学校的诞生、成长和发展是各级政府部门指导的结果，是各位龙翔功臣真诚关爱的结果，我们感激关怀龙翔发展的每一位领导，每一位爱心之士，每一位昨天和今天在岗的龙翔人，是大家的热情关爱和大力支持，为学校的发展提供了坚强的后盾和不竭的动力!是你们用点滴扎实的勤劳、辛勤的工作推动了龙翔健康的发展，用诚挚的爱心帮助学生快乐地成长!使他们明白一切从“孝”字起航，再丰满的梦想也要始于足下，为他们未来的幸福生活积累着种种理由!我们感激曾经和正在龙翔激扬青春的每一名学子，是你们勤奋刻苦、勇于进取，用出色的学习和工作的成果，每天进步一点点，为龙翔增添了美丽和荣光。可以说，如果没有学生家长的信任配合，如果没有这些付出和辛劳，是不可能有我校今天的成功的。在此，请允许我代表龙翔感谢你们!感谢你们给予龙翔学校的每一份关心、每一份信任、每一个支持和每一点贡献，向你们致以最崇高的敬意!

“忆往昔，龙翔职教初开，百业待兴;看今朝，创新发展不辍(chuo),气象万千”。辉煌的业绩已汇入流金岁月，美好的未来依靠我们共同创造。今天是我校成立八周年庆典，八年是颇有分量的数字，尤其是对我们龙翔这所年轻的学校而言。在这个特殊的日子里，亲爱的同学们，老师们，我们是否应该思考一下：在今后的许许多多个八年里，我们还可以为学校，为职业教育做些什么?如何让龙翔在市内龙头走向省内一流，全国文明，世界接轨?如何能让龙翔真正成为百姓心目中信得过的品牌职校，如何能让龙翔成为全国职业教育的清华与北大?这是龙翔永不改变的成长梦，让龙翔自信的担当起职教的标杆，职教界的规模大校之一。是龙翔的腾飞年，创全省中职校在校生规模第一校，(5000人大校)是龙翔人的奋斗目标，为20xx年至20xx年第三个阶段的万人大校奠定坚实的基础，让龙翔人更有尊严，是我们全体师生实现幸福梦的理由。龙翔扎实的育人模式破解“百姓三忧”是龙翔前行发展的通行证。龙翔人明白：龙翔学子的明天就是我们龙翔团队幸福明天的根本，这些道理龙翔和全体师生要时刻铭记，用彼此的需求鞭策彼此的成长，用感恩的行动实现彼此的“幸福梦”，这才是我们的“大家”。今天的龙翔她不是最好，但我们这个团队在锲而不舍的追求更好，让学生安心、家长放心、企业称心，是我们龙翔全员今天、明天永不止步的追求。

管理腾飞、质量腾飞、发展腾飞在呼唤我们一往直前，今天的价值观、今天的国策大环境，今天的中国经济新常态，要求加快发展现代职业教育，是与经济社会深度融合的教育，是体现具有中国特色、世界水平的教育。也就是说，要把“中国制造”从“合格制造”变成“优质制造”、“精品制造”这已经成为中国经济升级的重要标志。今天斜坡上龙翔，没得选择，龙翔人选择升级，龙翔人选择蜕变，龙翔选择不平凡，龙翔人选择打破固步自封的思想，“发展才是硬道理”。

时代呼唤技能英才，时势造就职教英雄，这是我们龙翔全体师生最好的展示机遇，全体龙翔人，请携起手来，带着激情，让我们一起向“幸福”出发!

明天就是母亲节，祝全天下所有的母亲健康、快乐!

谢谢大家!

仓储物流客服工作总结与计划

20__年就要到年末了，在新年到来之际，需要对工作做个总结，那么仓储物流客服工作总结与工作计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的仓储物流客服工作总结与计划范文，希望大家喜欢!

仓储物流客服工作总结与计划范文篇一：

自我进入某某物流，成为一名客服专员已经某某个月有余，在新年到来之际，在此对我的某某某某做个总结，希望可以在某某某某年里有更大的进步。

初进某某

因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。

转正之后

在成为某某的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。

在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。

最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的某某某某一定会更好!

仓储物流客服工作总结与计划范文篇二：

时间一晃某某的海运生活就快过去了。首先，很感谢领导能给我这样一个机会，让我能进入某某华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服一职。

这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都给予我很大的帮助和支持，他们的热情和关心，让我很快的能融入华贸这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。

了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用，熟悉订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟悉公司硬件设施的使用。

初步掌握和了解肠衣、中设等大客户的要求，做到耐心服务于客户，有问必答，有事必解决，给予客户及时的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，注意用词，让客户感觉到我们十分优质的服务。

从审核报关单开始，在黄琳黄经理的帮助下，协助客户完成报关单据的准备，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，但是也可以从审单中学习到很多知道，例如HS归类，基本注意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。

陪客户前去散货港区视察货物情况，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并配合客户做好货物出运准备的各项工作。

虽然刚入职某某，却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识，新事物，在领导和同事的帮助下，我相信能更好的投入到未来的工作中，不断的掌握，不断的充实自己，为更好的服务于客户做准备。

客服工作总结与计划范文篇三

时光如梭，不知不觉中来某工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

客服工作总结与计划范文篇四

在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司《考核管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作汇报如下。

一、立足服务，强化意识。

客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。

二、严格进行文字管理，草拟综合性文件和报告等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。

负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交工作计划、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交学习计划、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。

三、服务好来电来访群众。

认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。

四、虚心学习业务知识，做好维修调度。

因为我们客服部拥有水表拆装班和便民维修班两个班组，所以我的日常工作自然就有了调度这项职能。为了尽快熟悉业务，我积极向工程技术部和我部维修人员进行请教，在最短的时间内学习各种维修常识，以便在接到维修任务时准确判断，正确调度到班组，尽早完成工作。全年接待来人来电及生产调度任务2千余起，其中有详细记录的1786起，月份甚至达到300多起。

五、管理好部门的车辆。

我部各班组业务繁多，且办公地点又比较分散，安排协调车辆任相应比较繁重：

1、保证浉河营业大厅每天两次的送款(包括周六、周日)。

2、每周一用户发展看工地。

3、每周三下午行政审批中心送件。

4、每周五上午行政审批中心拿件，及平桥营业大厅和羊山收费窗口一周的水费银行进账单据。

5、逢月底扎帐前一星期，需要去羊山及平桥收费窗口多拿一次进账单。

6、月底扎帐当天要提前安排好车辆协同安保人员去平桥营业厅押款。

7、安排维修用车及发展办看用水性质及办理破路手续看现场等。

8、其他临时性用车，几乎每天都要去行政部协调车辆。所有情况都要提前想好，做好安排，一个都不能耽误，看似简单，其实非常耗费精力。

六、积极响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务。

1、在茶叶节，高考，十八大等重要事项前夕，积极配合参与为各大宾馆学校送服务的活动。

2、积极参与公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作，(比如一三五下班后排练，每次都需提前协调排练场地，然后开门、播放音乐、准备道具等，排练结束后再清场、锁门，)同时还要参加公司节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但从未由于自身原因而影响工作及排练。

3、“某某某某”活动中，积极安排我部创卫工作并积极参加。虽然每次创卫只需数人，但对于我部来说却是难事，因为我部人员工作地点分散而且每个岗位都离不了人，为了公平合理的安排创卫人员，每次都要根据工作情况轮流安排(比如收费高峰期不安排大厅、输入表本繁忙时期不安排微机室等)。

4、9月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。打扫办公室卫生，活虽不重，但每天晚上不能按时下班、尽早回家，需要一定的毅力才能坚持下来。

七、响应号召，厉行节俭。

严格管理好部门的办公用品，建立详细的表格，明确清楚的记录好每支笔甚至每张纸的去向。在安排车辆出行时尽量做到不跑冤枉路，重复路，能一条路线完成的工作一次完成，这样既节约了时间，又降低了油耗。