班长年终工作总结报告(最新20篇)

今年，销售部在公司的正确领导下，及公司各部门的鼎立支持下，开拓市场，以市场为导向。面对建材市场竞争激烈，原材料价格节节攀升的情况下，销售部全体人员抓住机遇，团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，为了更好地掌握一年来的工作经验不足，便于下年度销售工作的开展，特将本年度工作总结如下：一、20xx年总体销售情况：

1、一二线:实发：----------吨，实收：----------吨，磅差：-------吨2、三线：实发：-------吨，实收：---------吨，磅差：-------吨3、合计：实发：----------吨，实收：----------吨，磅差：---------吨4、外购：实发：--------吨，实收：----------吨，磅差：--------吨5、总计：实发：----------吨，实收：---------吨，磅差：---------吨其中一二线比20xx年增长-------吨，同比增长率达-------%6、20xx年全年资金回笼----------元。

二、加强业务水平，提高综合素质

销售部肩负公司产品全部的销售工作，责任重大，任务艰巨，销售部又是我公司企业文化窗口，建立一支能征善战的高素质销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要，“工欲善其事必先利其器”加强优质的服务，牢固树立以客户为中心的服务意识，全心全意为客户服务的经营理念，及时了解市场行业动态，诚实.守信对待客户，就必须加强业务水平的学习，提高自身素质的规范。老板是率领销售部的，希望加强对我们销售部人员的监督.批评和专业指导，为公司创造的价值和自我的增值。

三、稳固老市场，开拓新市场

销售形势的好坏是直接影响公司经济效益的高低，一年来，销售部坚持巩固老市场，开拓新市场，发展市场空间，挖掘潜在的市场，利用我公司--品牌度带动产品销售，建立了以150公里销售半径为主体，辐射到200公里至300公里为半径的销售网络格局。

四、关注行业动态，把握市场信息

随着建材行业之间日趋严酷的市场局面，信息在市场销售过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益，销售部将密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集.分析.整理工作化，规范化，经常化。销售部通过市场调查.业务洽谈.走访客户等方式与途径建立稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势，建立客户档案.厂家档案，努力作好基础信息的收集，根据市场情况积极派驻人员对市场动态跟踪把握。

五、加强销售管理，提高售后服务

在平时的日常工作中，销售部要加大对经销商的产品流向，公司的产品质量以及库存的数据。在保质保量供应的前提下，限度的减少库存降低企业的风险。加强与客户的沟通联系，先做朋友，再做生意，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理，将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要，集中精力做好售前.售中.售后服务，把业务巩固下来，越做越大，积极参加与新业务的开拓，加大资金回笼的力度，回避企业风险。

六、再接再厉，迎接鼠年新挑战

回首一年来，我们销售部全体人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作起得了良好的销售业绩，成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体人员一致表示，一定要在20xx年发挥公证的积极性.主动性.创造性，履行好自己的岗位职责，全力与赴做好20xx年的销售工作，深入了解行业动态，进一步开拓和巩固市场，为公司创造更高的销售业绩。

虎去犹存猛劲，兔来更传捷报。祝我们-----有限公司20xx年销售业绩更上一层楼，走在同行业的尖端，把---的品牌发扬光大，更创辉煌!

祝大家在新年里：突飞猛进，勇往直前!合家欢乐，万事如意!

转眼一年过去了，在_影城这一年的工作中，通过对各岗位的学习，我们营运部的员工很快适应了影城的运作程序，从以前没接触过影城运作的新手到现在能独立地完成放映、售票、检票、卖品等工作，感谢领导在过去的一年中给予我历练的机会及工作上的指导，下面我对影城营运部近半年的工作情况作如下汇报。

一、20_年工作简单分析

“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、愉快工作”是我们大家的宗旨。我们营运部是一个综合部门，结合场务、卖品、售票、放映四个岗位，负责影城一线服务人员的调度工作，充分利用人力资源，保证良好的工作秩序和工作质量。

回顾上半年的工作，我们影城也慢慢有了起色，虽然没有地理位臵的区域优势，但通过大家的努力宣传和推广，逐渐有更多人熟悉和了解我们_影城。

1.在票房管理上，首先要做到热情、微笑、礼貌，为顾客提供理想、周到的专业服务，熟悉影城每天的活动，更新影片新信息，及时掌握上岗前自身的仪表仪容，把程序做到位，主动询问，多了解，多推荐。

2.场务方面，场务人员要有规范的接待流程，做好每天的日报表，在检票方面严格执行影城的各项制度，热情指引、来访接待，多巡厅、注意是否有遗留物和未离场观众，保持各影厅通道处于关闭状态，做好正常的营运工作，无串厅，逆留顾客。

3.卖品工作方面，了解产品，有一定的销售能力，要注意个人自身卫生及卖品清洁，询问、点单、呈递、收款、致谢、道别，完整服务，耐心解答，微笑面容，退换货，物品保质期，交接班盘点，核对库存数量，供给及时，主动推荐，只要做好以上的各项工作，相信卖品部销售额也会日益上升，态度第一，顾客至上。

4.放映室的工作，放映室的工作人员要了解每日新片、片源、密钥下载、拷贝信息，做好登记，每天场次和放映时间，影片要提前了解，做好准备，另外放映机的清理打扫、保养要到位，更新片源。

二、工作心得

由于影城工作是以服务型为主的行业，营运部是站在影城的第一线，我们深感到自己工作做得到位与否会直接影响到影城的声誉，所以时刻注意自己的一言一行。面对一个全新的环境，我开始对服务工作有了更加深层的认识，我们深知，唯有不断学习、总结，不断努力和全力以赴来弥补自身的不足，才能迎合整体工作的需要。通过在_影城工作的这段时间，我受益匪浅，我会把学到的新知识和积累的经验很好地运用到以后的工作中去，并通过实践进一步提高、升华。

三、20_年工作计划

为了更好的迎合市场的变化和影城的发展，结合20_年的工作情况，我们营运部将从以下方面开展工作：

1.努力提高自我学习能力，将学到的知识转化为影响力、凝聚力和号召力。

2.在工作中耐心的把影城营运部的各项工作落到实处。

3.多与票房、场务、卖品部及放映室的工作人员沟通，及时发现工作中的问题，消除隐患。

4.通过营运部的全体成员共同学习，提高团队整体素质，树立良好的影城形象。

四、自我总结

目前，我们_影城在_电影市场中的优势比较稳固，与省内先进同行之间的差距也正在不断缩小。这得益于影城领导的正确决策和大力支持，也得益于全体员工的辛勤工作和共同努力。当然，我们营运部在日常工作中也或多或少地存在着一些缺点和不足，需要在今后的日子里加以改进。透视过去的六个月，对我来说有很大的收获，成为_影城的一名员工，我倍感骄傲和自豪，通过加强自身的学习能力，使我认识到了工作中需要有更多的换位思考、需要理解和包容、需要怀有一颗感恩的心。虽然自己很努力，但也因为欠缺经验和方法有许多不足。在下半年的工作中，我会更加努力学习，在工作中总结、在总结中反思、在反思中学习、在学习中提高、用的态度服务顾客，用的心态对待工作。

人的一生，受学校教育、家庭教育、社会环境和诸多偶发事件的熏陶和影响，其中家庭教育由于其固有的特性而占着十分重要的地位。中华民族有着良好的家教传统，古人对子女的教育重在“忠孝仁义”的德行上，但他们为国教子的精神，值得借鉴与弘扬。如今家庭教育又赋予了新的内容面临着“两大挑战”，在内容和形式上都必须进行改革，家庭教育的好坏已直接影响到一个孩子整体素质的优劣，影响到一个民族的兴衰，“教先从家始”，“欲治其国，先齐其家”。

一、以“孝道教育”为基点，注重孝道教育的落实与实践。

今年开学初，学校领导就确定了“花大力气继续办好家长学校，引导家长切实担负起家庭教育的担子，密切配合学校，填补校外教育空白”的思路，以把家长学校办成“家长朋友的知心人、家庭教育的引路人、家校沟通的探路人”的目标，结合本学年学校德育的重点，狠抓传统文化教育和孝道教育的落实与实践。

我校还把双休日定为“孝敬日”，要求学生每周向父母汇报一次思想、学习情况，为父母做几件家务活。并多次通过《致家长的一封信》的形式，不仅向家长介绍我校家长学校的一些制度、条例，更向家长们提出了如何配合学校开展道德行为规范教育。并通过“孝星”的评比，明确了作为一个孝子的基本要求，并恳请家长监督实施。如“勤奋俭朴、孝敬父母”，“有学会料理个人生活，自己的衣服用品收放整齐”、“主动承担收拾房间……打扫楼道，庭院等力能所及的家务劳动和公益劳动”、“外出和到家时，向父母打招呼，未经家长同意，不得在外住宿”等等，就要求各家长开展教育、督查，有总是也可及时反馈给班主任进行帮教。诸如此，在对子女行为规范教育上起到家教一致的作用。

随着小区、居委的区域化管理加强，又根据我校学生集中公布在城区的特点，我校主动出击，与城区的十几个小区、居委加强联系，多次邀请居委干部或小区负责人来校指导“如何开展社区教育”。在暑、寒假，我们坚持“学校放学、社区开学”的原则，组织学生参加社区实践活动。常常可以看到学校一放假，学生就主动到居委去报到，定期或不定期的常由班干部或家长带队，在居委干部的统一安排下，开展“小区是我家，爱心靠大家”文明楼道工程活动。

通过学校、家庭、社区三位一体的育人新思路的构建与尝试，学生在家、在假期的学习生活得到了很大程度上的积极引导，并能够将在学校所受的教育真实的落实的实际生活中。家长学校通过“孝道教育”，让学生明白了不仅要孝敬父母，更要热爱社区、热爱祖国的大孝，特别是在祖国六十周年之际，家长学校通过学校、家庭、社区三位一体的教育模式，开展了“我为祖国献大礼”的活动，取得了良好的教育效果。

二、以“交流成长”为主题，注重家教经验的交流与学习。

开设了“家长论坛”。邀请了我校优秀毕业生家长代表，分别就“在日常生活中如何处理孩子的叛逆”、“我和孩子的周末”、“孩子早恋了我该怎么办”、“如何养成孩子勤俭节约的好习惯”、“让孩子远离网络，家长责无旁贷”等主题入手，处处渗透对孩子的关爱，也处处彰显孩子对父母的孝心。通过这些优秀毕业生家长的经验介绍，许多听课的家长都纷纷表示收获很大。

网络家长学校的建立。为了更好的办好家长学校，突破家长学校受时间、地点的限制，本学年，初级中学家长学校抢占网络阵地，在网络上建立了“网络家长学校”，家长通过上网登录家长学校论坛，在里面分享经验，解除困惑，求取帮助，取得了较好的效果。

手机校讯通的开设。本学年，我校与中国移动通信联系，给每一位学生家长开通了“校讯通”业务，班主任老师随时将孩子的在校表现反馈给家长，家长也在第一时间将孩子在家的表现反映给老师，家校合力，对孩子的点滴进步进行表扬，对孩子可能出现的问题进行教育。家长学校也通过校讯通的形式，不定期的给家长介绍育儿小诀窍、家庭教育需知等等知识，丰富了交流的渠道。

《德育（家校版）》的刊印。通过刊印家校版校报，我们向家长宣传了《预防未成年犯罪法》、《家长行为规范要求》，宣讲了实施创新教育的意义，宣讲了知识经济时代需要什么样的人才等，使家长了解教育法规，了解教育的新信息。

建立家校沟通“热线”，让“热线”拉近距离。家长学校教师开通热线电话，教师与家长建立“家教联系热线”，随时解决家长在家庭教育中的困惑和疑问，目的在于用诚心去沟通家长，以取得家长的信任、理解和支持，促进家长学校工作的不断进步。

三、以“树立典型”为手段，注重对优秀家庭的宣传与学习。

为了进一步宣传成功的家庭教育经验，并进一步提升家庭教育的实效性，家长学校提出了“当好家长的十个要点”，“家庭教育征文参考题目”，“百名好家长评比办法”等等。学校重视引导家长接受现代教育新理念、转变家长教育观念，还强调家长以身作则。家长教育孩子先从自我做起，以自己的实际行动影响感染孩子，树立起作为孩子首任教师的责任感。有的家长在参加家长学校学习后，反思自己在为人处世上的不足和差距，激发起重塑自我、为儿示范的愿望。学校特别强调家长必须尊重孩子的人格和尊严，在信任的基础上再循循善诱，激发孩子的自信心，鼓励他们奋发向上。

学习研究型家庭的构建。面对激烈竞争的社会，很多学生家长渴望孩子认真学习，健康成长，但是，由于缺乏科学的家庭教育方法，很多家长遇到了“望子成龙心切、教子成才无方”的难题。而在实际的家庭教育中，也会遇到一些意想不到的情况，所以建立学习研究型家庭势在必行。结合学校“书香校园”活动，我们不仅仅在全体学生中开展该项活动，还发出倡议，与家庭联合，共同搞好“书香家庭”活动。学校专门向家长推荐了一批关于家庭教育的书目，如《不输在家庭教育上》、《当代家庭教育》、《成功家教启示录》、《失败家教启示录》、《现代家庭教育教材》、《家长必读》等书籍，并大力倡导建立“学习之家、和谐之家、孝亲之家、节约之家、安全之家”为内容的“五家”活动，营造了家校读书氛围，培养了学生读书习惯，提升了家长素质，得到了广大家长的好评与支持。

开展“教子有方好家长”评选活动。为了提高广大家长科学教子的水平，研究家教中的热点和难点，更好的做好家长教育工作，达到奖励先进激励后进的目的，家长学校每年都要开展“教子有方好家长”评选活动。向他们颁发“教子有方好家长”荣誉证书，让他们向其他家长介绍家教经验，将家长点滴、零散的教子经验系统化、理论化，减少家教的随意性和盲目性。

四、以“心理教育”为重点，注重对学生心理问题的干预与引导。

现在的孩子犹如温室的花朵不堪一击，问题学生的产生一定有着潜在的家庭根源。关注家庭健康教育让家长领悟心理健康教育的必要性，关心心理健康教育，将心理健康教育容入到家庭教育中，可是说是推动心理健康教育的好方法。一个个问题学生的产生，不单单是受社会负面因素的影响，也是有一定的家庭根源的。而家庭教育的地位与作用又是社会教育、学校教育无法代替的。为了探索一条通过提高家长的心理健康及教育水平来有效促进孩子的心理健康新路子，家长学校对全校家长开展了心理健康教育授课活动，受到家长们的欢迎与好评，取得了一定的实际效果。

构建学校心理健康教育的师资团队。其实，从我国与其他国家现今心理咨询教师现状对比来看，我国如今心理教师严重缺乏。但我们学校已有一名国家职业心理咨询师，三名心理专业的本科教师，学校建立了心理健康教育工作领导小组，开设了心理课程，建立了三个专门的心理咨询室。这对我校的心理健康教育起到了重要保证。而家长对我校心理健康教育的师资力量与硬件设施高度认同，这也坚定了他们学好心理健康教育知识，为孩子的心理健康成长负责的决心。

开展心理健康培训。本学年，家长学校主要针对家长开设两堂《如何做一名智慧型的家长》的心理专题报告，通过向家长讲解现阶段学生的心理状况，心理发育趋势以及简单的心理干预方法等，让家长初步掌握了一些心理知识，懂得了关注孩子的心理健康，并从自身做起，引导孩子树立正确的人生观与价值观等。

印制《德育（心理专刊）》。为了让家长进一步了解我校的心理健康教育情况，向家长宣讲心理健康知识，构建家校联合的心理健康教育网络，本学年家长学校专门印制了《德育（心理专刊）》，向家长详细介绍了我校心理健康教育的师资力量、课程设置、课堂剪影、学生活动、心理咨询室等的同时，更向学生家长宣传心理健康教育的重要性以及家庭教育在孩子心理成熟过程中的重要地位，并向学生家长普及了简单的心理健康教育常识，得到了广大师生的高度好评和认同。

的教育家苏霍姆林斯基曾说过：“没有家庭教育的学校和没有学校教育的家庭不可能完成造就全面发展的人这一极其细致艰巨的工程”。实践说明只有加强家校联系，不断争取家长的积极支持和配合，形成强大的教育合力，发挥整体教育效应，才能取得的教育效果。

20xx年，是全国“质量和安全年”，是中国大唐集团公司“攻坚年”，是我厂生产、经营和发展的关键一年。脱硫除灰部在经理宗志伟的带领下，在部门员工的努力下，我们部门以“安全第一，预防为主，综合治理”为方针，以集团公司一号文为主线，紧紧围绕“落实责任，夯实基础”的主题，从落实各级安全责任制入手，以反违章、安评整改、安全管理常态化为突破口，卓有成效的开展各项安全工作，不断完善和健全各项管理制度，进一步夯实了安全生产基础，全年安全局面稳定。

一年来，脱硫除灰部全体员工在厂部、安全监察部的领导下，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以“零违章”保“零事故”、“零死亡”为目标，以“以人为本，关爱生命”为主题，真抓实干，积极开展工作，全面落实各项安全措施、安全规定和各级安全生产责任制，把各项安全工作落实到实处，确保了安全稳定的生产局面。圆满的完成了部门年初制定的：部门严格控制障碍，班组严格控制异常，个人控制差错的年度安全目标。

20xx年我们在安全工作中主要做了：

一、落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，进一步提高对安全生产重要性的认识

安全生产工作是我们电力企业的生命线，是我们做好其它工作的基础和前提。我们针对部门的实际情况，积极、组织全体员工认真学习了《安全生产法》《安全工作规程》《防止电力生产重大事故的二十五项重点要求》

《电业生产事故调查规程》及大唐集团有关安全生产的有关规定，在学习贯彻的基础上，修订了脱硫除灰部的相关安全管理规定，并组织大家学习，提高员工的安全意识和自我保护意识，克服麻痹思想和侥幸心理，使大家充分认识到安全生产“责任重于泰山”的极端重要性，坚决贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的安全方针，树立“如临深渊，如履薄冰”的安全忧患意识，增强以安全保稳定，促发展，增效益的安全观，重点落实“预防为主”的思想，居安思危，超前预防，可控在控，在管理上坚决做到严、细、实，有力的保证了脱硫除灰部全年安全生产目标的实现。

二、开展有效的安全教育活动，落实安全生产责任制

我们积极开展内容丰富、形式多样的安全教育活动，利用安全日活动、班前会、班后会、黑板报、广播稿、政务公开栏、网络、安全检查和安全监督等形式积极宣传、贯彻大唐集团有关安全文件和安全会议精神，提高员工对安全制度的理解，提高保护人身安全的责任和自我安全防范意识，树立“三不伤害”的思想意识，营造“遵章守法，关爱生命”的良好安全氛围，变“要我安全为我要安全”。

认真落实各级安全生产责任制。为了保证《安全生产责任制》的落实和全年安全目标的实现，脱硫除灰部根据厂里的安全目标，制定出部门年度安全目标，并将安全目标进行分解、量化，压力层层传递，并与各班负责人签定了《安全生产目标责任书》。班组和员工个人签定了《安全生产目标责任书》，将责任细化，指标层层分解，层层落实，将责任落实到每一个人，并逐条制订了保证安全目标实现的防范措施，做到“安全生产，人人有责，人人负责”。

三、对不安全事件进行学习和反思，开展“三检查”、“三清除”活动。

前事不忘，后事之师。部门各班组利用安全日活动，组织全体员工学习、讨论《反违章管理办法》和部门、班组《违章积分档案》，结合对我厂豫西电力安装公司20xx年的“5.21”人身触电死亡事故、 我厂的6.18、安阳电厂“5.19”人身伤亡事故和12.8事故和部门、班组和个人发生的违章现象和不安全事件进行学习和反思，大家从不安全行为、不安全状态、“三违”产生的原因、检修中容易发生违章的行为、怎样杜绝违章提出了个人的见解，畅谈了违章的危害性和反违章的必要性，有的老师傅以自身发生的不安全事件现身说法，以身边事，教育身边人，教育大家遵守安全管理规定，使大家真正从思想上安全工作的重要性，认识到安全关系到社会的和谐，关系到家庭幸福，关系到个人的生命安全，从思想深处发出我要安全，我会安全。

认识到违章、麻痹、不负责任是安全生产三大顽疾产生根源，必须坚决加以克服、杜绝。对照找出我们安全管理工作中存在问题，认真分析原因，制订出措施，落实整改人。由此提高我们对安全生产、基础管理等工作的系列思考。并开展了事故能否避免？如何避免？”大讨论活动和“如何杜绝违章”反思活动，以“如何杜绝违章”进行反思。

通过讨论和反思，进一步增强各级人员的安全意识、责任意识和能力意识，引导员工珍惜生命，在任何工作（管理、作业）中做到对自己、对他人、对企业负责，告别威胁安全生产中的“违章、麻痹、不负责任”行为及意识。充分认识到“违章作业等于自杀，违章指挥等于杀人，见违章不纠等于见死不救”，树立“所有事故都是违章造成的”、“任何事故都是可以避免的”以及“宁听骂声不听哭声”的反违章理念，真正实现在今后的工作中从自身做起，杜绝违章避免别人发生的事故我们再来验证。

积极向员工灌输“没有绝对安全的工作场所；危险是存在的，但是可以避免的；工作人员的作业行为是最大的危险因素”的安全理念，做到“高高兴兴上班来、平平安安回家去”，要求每名员工必须要明确身边的危险和有害因素，并掌握有效的防范措施。我们积极开展了“三检查”即“检查作业环境、检查安全设施、检查防护用品”的“查找我身边的隐患”的专题活动，每一名员工根据自身的工作环境以及自身的工作性质，认真查找环境中的安全隐患及作业过程中的不安全因素、劳动防护措施是否到位；针对查出的问题有针对性的开展“三清除”：即“清除危险因患、清除违章行为、清除麻痹思想”活动，确保了员工在劳动过程中的安全与健康。每个员工都针对自己的工作岗位，找出了自己容易发生的违章行为，制定了相应的防范措施，扎紧了自己的篱笆。

四、加强消防教育学习，掌握急救和消防技能。

我们组织员工学习贯彻以“预防为主、防消结合”的消防工作方针，不断提高全体员工的消防意识和使用消防器材的能力，使每个员工都会使用消防器材和自我保护技能，掌握了“四懂四会”。在厂组织的消防演练中，获得了二等奖，有效的提高部门员工的灭火技能和自防自救能力，为杜绝和减少火灾事故的发生打好基础。

我们积极组织员工进行了现场急救学习和培训工作，是每个员工掌握了现场急救方法，在厂组织的急救比赛中获得了第三名的好成绩。提高了员工的急救技能。

五、积极开展春、秋季和专项安全大检查活动

我们按照集团公司、河南分公司和厂部的要求，分别于3月23日-4月16日和10月15日～11月15日，开展了以“查领导、查思想、查管理、查规章制度、查隐患”为重点的春、秋季安全检查活动。

对在春、秋季安全大检查中检查发现的问题，都举一反三的有针对性的进行了检查、整改并制订了防范措施，对各项问题进行了验收，做到闭环管理。

春查中部门和班组共查出问题30项 整改： 30项，整改率100%。 秋查中部门和班组共查出问题63项 整改：63项，整改率100%。 通过查领导、查安全思想、查管理、查规程制度、查隐患及检修现场安全管理和文明生产情况、查安全生产基础管理进一步提高了全体员工的安全安全意识和安全保护能力,使员工牢固树立了“安全生产如履薄冰、如临深渊”的忧患意识和“安全生产，人人有责”的责任意识；以意识支配行动，使员工从“要我安全”到“我要安全”的转变，自觉学习掌握安全应知应会，不断提高事故防范能力和处理能力,对安全生产起到了积极的作用，取得了良好的效果。

在6月的安全月活动中，我们对所辖设备进行了全面检查，尤其是二期仪用空压机、#3炉、#4炉干除灰空压机、电除尘、干出灰系统、脱硫湿磨机、浆液泵、石膏脱水机等所辖设备进行了全面排查，此次检查比任何一次都细心，都严格，一个漏点都不放过，共查出问题112项，均进行了整改和处理，整改率100%。对整改结果进行整改人、班组、部门验收签字，对整改质量不高的重新整改，对完成不力的进行考核，确保整改质量。

_年1月8日，“_”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“_”班组_年的工作情况汇报如下。

_年1月起，截至到_月底，数据显示：“_”班组的实际接通数为_个，人工接通率为_%，全年旅客满意率为_%。自_月20日截止至_月底，“_”班组累计营销机票为：_张，累计成单数为：_单。

在全年qc服务质量课题研究中，“_”班组《提升_热线满意率》qc课题喜获_年_机场集团——“_机场qc成果汇报会”二等奖;

一、安全与生产相结合，强化安全管理

自成立以来，“_”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。

_年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。

进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“_”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“_”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。

开展应急演练，提升应急处置能力

班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“_”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“_”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。

以制度建设为抓手，全面提升队伍素质

无规矩不成方圆。“_”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。

二、提升服务质量，打造卓越服务窗口

(一)积极推进行动计划，完善工作流程

自_成立以来，“_”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃;从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听—总结需求—解决需求—结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。

作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“_”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。

(二)细化培训工作，切实提高成员业务水平

“_”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98.03分。

为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到96。26分。

三、推进班组建设，打造和谐团队

“_”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。

(一)分工合作，携手共进，共同建设优秀班组

“_”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。

(二)打造团队氛围，开展班组活动

“_”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。

存在的不足

在过去的_个月里，“_”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。

一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。

二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。

三、“_”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。

工作计划

对于_年的发展，我们深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识，必须建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结经验，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下：

一、夯实基础。掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的知识信手拈来，对于新的知识能够及时掌握，并有钻研精神。

二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。

三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制。

四、更深层次开展班组建设工作。及时发现问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。

五、营销业务的大力开展。提升组员的营销意识和业务能力，为营销业务的开展，打下扎实的基础

总结不足，肯定付出。对于新一年的工作计划与工作目标，我们要把学习、创新、服务、热情、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中，协助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。

销售经理个人年终工作总结报告

销售经理个人年终工作总结报告篇一

工作中存在问题及总结经验教训在近一年的工作中，自我感觉也出现了很多问题，主要有以下几个方面：

1、忙忙碌碌每天在公司上班总是觉得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，总觉得是一无所获，感觉只是一个忙字，但是具体干了什么，却也说不出个所以然，通过上次的培训，发现主要是因为没有处理好紧急但是不重要的事情和不紧急也不重要的问题，每天大量的时间都化在了处理这些事情上，所以感觉到一天忙忙碌碌但是总觉得一无所获，在新的一年里，我准备按照培训中所说的，把每天该做的和要做的事情分清轻重缓急，合理安排和利用自己的时间。

2、缺少经验在工作过程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和公司的老总打交道，经常遇到一些问题要给经销商小之以理动之以情的去讲大道理，没到这种时候我都感觉到自己有些力不从心，因为这种时候需要多方面的知识和经验以及很多的专业理论知识，所以，我要在明年的工作过程中，总结今年的不足，随时给自己充电，同事也希望公司能多给一些这方面的培训机会，让我快速的成长起来。能更好的为公司工作。在地州的八次投标中，明显的可以感觉到，有很多方面缺少经验，比如临场答辩、投标资料的准备、投标价格的掌握、竞争对手的了解等，在每次投标之后将投标的过程以及问题做了整理，希望在新的一年立，公司能给我更多的机会去锻炼，如果有机会的化能做一些这方面的培训。

3、懒惰在以上总结的经验中，平时在执行的时候有时不能够百分百做到，希望领导在以后的工作过程中能够经常经常指正。探索作为我个人来说，目前对自己所做的渠道工作还是不满意，我认为渠道的工作应该是多方面的，但是我目前只能作一些如我自己总结的那些事情，所以在这一年即将结束的时候，希望公司领导能给予我的帮助，指引我向正确的方面去发展。

流年似水，转眼到*联已经是第二次写工作总结了，这不禁使我想起在毕业时的选择，我毫不犹豫的选择了公司，我既然选择了进公司而放弃到政府单位工作，就是要珍惜宝贵的时光，公司领导把我调到商用事业部，这其中包含着对我的极大信任，也承担着很大的责任。所以，我会尽己所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜负公司对我的信任与培养。

销售经理个人年终工作总结报告篇二

年终快到了，作为区域销售经理应该拿出一份比较像样的总结报告，怎样的总结才能既让公司领导满意，又对来年的工作具有指导作用呢?笔者认为虽然漂亮的各种格式化总结报告很多，但是万能变不离其中，关键是要抓住二个要点：总结要客观、既有成绩也有问题，要用数据和事实说话，要分析存在问题的本质性原因;总结中还要有计划，既要将计划任务分解落实，还要有可行的方法解决存在的问题，并且找到其中的增长点。

一、当年市场工作总结

1、情况概述

客观地表述任务完成情况，取得的成绩，要用数据说话。

比如：今年公司下达的销售任务指标是多少，实际完成了销售任务多少，超额完成任务或离任务的差距是多少，达到人均消费者多少，与去年相比增长率是多少，各项经用开支多少，完成利润多少。市场占有率多少，与去年相比增长了多少，产品见货率多少，是提高还是降低了。经销商网络情况如何，A类、B类、C类各有几家，销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据，不需报细账，否则成了数据分析报表。

2、简要分析

针对上述的事实(数据)，简要分析其原因，是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。

3、特别说明

若是成功的经验，对公司其它市场有指导意义的，需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验，可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题，需要对不足之处和问题进行深刻的剖析，如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等，要找出问题的根本性原因，分析清楚问题出在那一个环节段上，如广告促销火候不到，差几成。

二、明年工作计划

1、要全面

将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人(经销商和对应的销售人员)，对各种资源进行合理的配置。用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明，但是年终总结一定是少不了明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。

2、要到位

目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明，不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。

3、要有突破和亮点

突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。

市场、销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题，上一个台阶，而且是说到做到了，第二年你再写这样的报告，领导就相信你，就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告，也是实效性的报告。

时间一晃而过，弹指之间20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下信息中心的工作发生了很大的变化，由于身边同事的离岗，个人的工作也在做着不断的调整，现将一年的工作总结如下：

一：上半年我被领导调整到数据库及软件管理组，由于自身的知识浅薄，对数据库方面存在的操作很难上手，我的工作几乎处在停滞状态。然幸有各位同事的帮助和指导，在工作的同时我又能学习到新的知识。

二：下半年随着小组同事的休假之后又有新的同事调入，我又回到自己原来的岗位：主要负责公司数据机房及公司网络的管理当中。

1：由于受天气影响，七月份的一场暴雨将新安铝加工厂连至公司机关的光纤冲断，导致铝加工厂全厂网络中断，无法与机关的任何数据传输。事后在第一时间联系有关部门及网络供应商，由于线路及环境复杂，原本只需要两天的工程却推迟了两天才完成。幸好未给公司带来损失。

2：在使用新的网络供应商的光纤通道后洛阳热轧厂多次反映网速过慢，经信息中心测试网速后发现的确是因为带宽不够的原因。了解情况后信息中心立即联系洛阳市网通公司，在其原来的4M光纤基础上又并入4M光纤。加宽后的洛阳热轧厂再无网络慢的反映。

3：因公司机关地址搬迁，公司数据中心机房仍在洛阳铝箔厂，经值班人员发现机房的空调老是莫名的跳闸，导致机房温度过高。这样一来无疑给机房的安全问题造成隐患，期间空调修理人员多次来检测均无任何问题发现。后整理窗外机发现时大量灰尘导致外机散热不畅造成。处理后到目前为止再无宕机现象。

三：在工作的同时，我仍然不忘加强自我。利用工作之余学习。同时认清公司目前面临的形势，集中精力，努力工作，为控亏脱困作贡献。

为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20__年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，__年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处__年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创造了良好的条件。

为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进__年工作再上一个新台阶，现将20__年工作总结如下：

一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。

阳光家园管理处在20__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20__年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。

阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共____，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。

做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在20__年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接____家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。

一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生1002____的利润，给公司创造出一定的经济价值。

二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。

阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20__年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。__年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。

管理处在__年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.1____。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。

三、开源节流，降低成本，提高效益

1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到9____以上。

2、厉行节约、降低成本

今年管理处全体员工，继承发扬20__年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约2824____。

通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到12____，已产生利润5633____，__年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢?下面我就阳光家园管理处下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。

一、巩固__年新增的利润增长点

__年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，__年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作上。

二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域__年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的，__年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。

三、提升管理、以人为本、稳步发展

人能创造一切，管理处在__年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。

一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在__年工作中我们虽然取得了一定的成绩但__年工作还不能松懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领下，将在__年工作中谱写出新的篇章。

自今年入职__物业领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职一年来的工作情况汇报。具体情况如下：

一、规范行为，提高自身形象

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。

4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

二、规范服务

1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

2、建立了维修巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。

3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深入细致

及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和__日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分__维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

1。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。

2。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。

五、日常设施养护

建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面

团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务，半年共为55户业主提供服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参与集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等娱乐活动，目前正在积极筹备“新春歌舞会”活动。

作为餐厅服务员，在工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此我对今年的餐厅服务工作进行了以下总结。

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

服务员会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要餐厅服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况，对餐厅的形象会产生不好的影响。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

时光荏苒，____年很快就要过去了，回首过去一年来的机加车间工作，内心不禁感慨万千，在公司领导的指导和各部门的协助配合下，在全体员工的共同努力下，取得了可喜的成绩，在各方面的实践工作中锻炼和提升了我们的生产队伍，总结过去、取长补短、挖掘潜力，为明年的工作做好充分的准备和规划。

____年的生产情况汇报如下：

一、生产管理方面：

1、进行现场定置管理，设置现场管理看板;

2、为了加强公司员工产品质量意识，提高产品质量及工作效率，杜绝产品出现不合格现象，对加工的零件质量严格执行三检制度;

3、为了节约能源，强化物料的领用规定，坚持执行以旧换新的领用原则;

4、为了配合协助三水新厂的搬迁，完成了车间(机加二.机加三)的搬迁和整理，清理了大部分呆滞物料。

二、生产工作方面：

1、随着品种增加和交货期的缩短，为充分发挥设备效率和减少频繁变换品种型号，尽量实现统一品种地全线协调生产，集中力量完成统一品种，再转型号以提高生产效率;

2、为尽快实现生产力，实行强化培训法，针对机加工组织集中强化的理论、实操培训，通过短期内学习及考核，使得新员工及时有效的独立上岗，为生产任务争取了宝贵时间;

3、为提高车间员工工作效率及安全，在现场进行了设备工具使用及安全生产知识培训;

4、为降低轴头不合格率，组织机加工进行了轴头加工工艺的理论和现场实操培训学习，使得员工对产品质量的意识进一步的了解及提高;

5、坚持月度安全检查工作，及时发现安全隐患，进行整改跟踪，没有出现重大安全事故;配合工艺部对相关设备进行改造，增加安全防护设备以提高员工的安全性，如:机加三车床增加电器箱漏电开关，防止铁屑飞贱造成不必要的伤害;

6、为了满足生产需求，落实机加工早晚班考勤制度，制定单班任务，相互制约员工，从而 提高员工的纪律性。

三、新产品开发生产方面：

1、车轴类：加工美式及德式2t.9t.11t.12t.16t.18t.gs12t等一系列加长轴;

2、悬挂类：完成加工新产品非洲悬挂bc1411f.bcg1611和空气悬挂9t.11t.13t及机械悬挂8t.11t.13t.16t一系列特殊产品等等。

四、生产过程中所遇到及发生的事件：

1、美式13t.14t.16t双头镗的使用:

(1)对称度不行(2)椭圆较大(3)质量的不稳定;

2、德式12t.16t焊底板的工装不稳定,上下偏将直接影响下工序(德式轴双头镗)的加工效率及质量;

3、ts1数镗系统的更换，影响了德式轴的产量;

4、推方机推方的使用:

(1)推方机本身存在的问题;

(2)轴管壁厚存在问题;

(3)员工素质培养问题;

5、外协的物料:

(1)不互相协调，造成停工待料;

(2)不及时回厂，使得员工情绪低落,懒散;

6、返修率过高、频繁的打磨量过大：特别是单点悬挂类和德式轴的打磨量过大，导致生产效率过低，劳动强度大，且影响生产现场环境;

7、物流问题：产量增加致使物流量增大，搬运量增大，在很大程度上影响生产周转的及时性;

8、各部门的沟通及配合问题:缺乏沟通这个桥梁，团队的任何建设都将毫无意义。各部门间应相互依存、同舟共济，互敬互重、礼貌谦逊;他们彼此宽容、尊重个性的差异;彼此间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺;相互帮助、互相关怀，大家彼此共同提高;利益和成就共享、责任共担。良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就谈不上最终最好的业绩。

一学期匆匆而过，短暂、忙碌却充实，我们兴福英语备课组在各级领导的关怀下，认真学习镇教委和学校的有关教学计划，严格执行教学制度和要求，在工作上扎扎实实、不断创新，团结合作，圆满完成各项任务。同时，我们以“新课标”精神为指导，围绕镇教委和学校提出的各项计划，开展了多种形式的教科研活动，切实提高了教学质量和教师自身的水平。现将本学期的工作汇报如下。

一、团结奋进，资源共享

我们镇英语组是一个年轻化的团体，拥有年轻人的朝气蓬勃和生命力，在工作中拥有一份热情，一股冲劲和韧劲。回顾一年来我组几位教师的工作、学习，很有感触。虽然教学任务重，但大家都有奉献精神，教学资源能够共享，分配任务及时完成，这样一支团结的队伍，是教育教学取得成功的保证。特别是年龄较大的高树盛老师，每次的教研活动都很积极，把所有的工作都做在前面，每次交流发言也毫不吝啬的说出自己的经验心得，是我们年轻教师学习的榜样。

二、拓展教研内容，优化课堂教学

重视教研组集体备课的指导，落实时间、地点、内容。集体备课要讲求实效，突出重点;集体备课要专题化、系列化;教案改革提倡校本化 ，鼓励教师备个性化教案、实用教案。通过对教师集体备课、教案撰写、教后反思等情况的综合检查来评价教师备课情况。加强集体备课、教后记撰写、案例分析等与教师成长最密切的教研形式，使教师自觉养成在研究状态下工作的职业生活方式。引导教师自觉进行教学反思，相互借鉴学习。继续完善课头间的相互交流，坚持讨论、反思、相互沟过后进行备课，享受资源共享，进一步优化课堂教学。提高课堂教学的艺术性。本学期我们在每次认真集体备课、集体研讨的基础上，分别观摩了高树胜老师、郝秀峰老师、王国娟老师、穆红艳老师执教的交流课。还请博奥的张颖老师送了一节课，博奥的尹晓娟老师给我们做了一次精彩的报告，都令我们受益匪浅。

三、紧抓学科质量，重视课外活动，提高全面素质。

我组教师始终把学科质量摆在首要位置，除了狠抓课堂教学外，还互相交流对差生的辅导措施，交流中更加明确了要做到定时、定量、定效、定对象，使补差工作不流于形式，真正使差生多学一点，多掌握一点，缩小与其他学生的差距，提高整体水平。同时，还能因势利导注重开展一些有益的课外活动。如在班组中开展“学习优胜小组”的评比活动，从学生的上课、作业、英语能力等方面加以评分，并及时在黑板上公布，及时给予表扬。极大地激发了学生学习英语的兴趣，提高了学习效果。还能开展一些小型比赛，如“单词默写比赛”、“词汇过关比赛”等，从而提高学生整体素质。

四、存在的不足

1、别人提倡手工备课的环境下，我们仍然坚持集体备课，坚持资源共享，如何做出特色，如何避免教案照抄照搬，不修改等现象，我们需认真思考，因此使集体备课更规范，更体现个性，仍是我们为之而奋斗的一个重要内容。

2、创新意识不够，工作效率不高。

3、由于工作经验不够丰富，对有些工作预见性不够，今后做工作时应多思考、多斟酌、多请教。

五、下一步的打算:

1、力求踏实，讲究方法，注重实效。

2、发挥备课组的功能，围绕“三点”搞教研

一方面加大对各个备课组的检查和管理力度，另一方面，强化了备课组的科研职能。以备课组为单位，由点入手，带动全面，加强了以“教学过程中的热点、难点、和疑点”为主题或课题的研讨与交流。教研活动逐步引向深入。

3、想方设法，改进英语教学，提高孩子们的英语学习水平，是我们备课组努力的方向。任务艰巨，但我们会用心去做好每一份工作。我希望有更多的人来 加入我们的队伍，为我们备课组的建设添砖加瓦!

在以后的工作道路上，英语教研组将本着求真务实、锐意进取、勇于开拓的精神，在素质教育的探索和实践中再接再厉，跨步前进，力求英语教研组建设日臻完善。

【行政】

20____年是极不平凡的一年。这一年是我迈出校园踏入社会的第一年，在这一年来，在领导的指导下，在各部门的支持下，使得行政的工作顺利开展。所以在这一年中无论是我个人的工作潜力，还是思想素质都有了很大进步，在这一年中行政部较好地完成了公司领导安排的各项任务，也完善了公司的考核制度，为公司更正规化做出了努力。此刻就这一年来的工作做简要的总结：

一、根据本职工作，这一年的工作状况

这一年的主要工作分三个方面，一方面是日常的行政工作，一方面是考核制定与管理，一方面是对外物业及招聘工作。

日常的行政工作主要包括员工考勤、卫生管理、员工会议、员工群众活动、办公用品采购、办公设备维修及业务人员的其他一些事情的处理工作，这些工作上基本得到了公司领导的认可，公司的正常办公有序的进行;20____年公司的制度有很多变化，协助王经理制定考核制度;至于对外物业及招聘的工作是相对较少的，在此一年中配合人口普查、业务人员意外保险的办理和更改以及联系招聘学校并对招聘坐车准备。

二、在工作中出现过一些错误，做到及时分析原因并改正

这一年在工作中出现过一些或大或小的错误，或许是因为刚毕业步入工作岗位，在工作中没有相应的经验，所以会在一些工作中出现一些小错误，但每次都做到及时改正。在不断的摸索中成长，最终总结出来自己的心得，凡事要想细、想全，凡事要亲历亲行。还有就是在一些事情上准备的不够充分，使得工作效率不是很高，这一点在以后的工作中都有所注意，并有所提高。这一年好多错误的改正都是靠他人的帮忙，有领导的细心指导和同事的提醒，所以在那里真心的谢谢他们对我的帮忙!

三、在工作中有成长

在这一年的工作中不断的摸索，不断的积累经验。所以无论是在个人的做人方面还是在工作潜力上都有了很大的提升，安都真的是教会了我很多，也给了我一个很好的机会，让我能够锻炼自己在行政管理方面的潜力。

在那里我要感谢的人真的很多，每一个人对我的帮忙对我的锻炼我都记在心里，这将是我的成长经理中永远不可磨灭的部分，这一年让我成长了很多，谢谢大家。最后祝大家新的一年中：工作顺利、身体健康、步步高升、财源广进、幸福万年长!

本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通、进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等、尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力、以便提高自己的实践能力和综合素质、希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会、投入到自己的工作中。

一般来说、学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距、学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能、社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求、除了要加强课堂上的理论知识外、还必须要亲自接触社会参加工作实践、通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求、以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。

实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用、因此要给予高度的重视。通过实习、让自己找出自身状况与社会实际需要的差距、并在以后的学习期间及时补充相关知识、为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备、从而缩短从校园走向社会的心理适应期。

护师年终工作总结报告

xx年，我本着“以病人为中心”的服务理念，以认真负责的工作态度，发扬救死扶伤的革命精神，尽职尽责、踏踏实实做好护理工作，认真地完成了工作任务。现述职报告如下：

一、尽职尽责，搞好护理工作。

俗话说：“三分治疗，七分护理”，经过20多年的护理工作实践，我越来越感觉出护理工作的重要性。在日常工作中，我坚持着装整洁大方，用语文明规范，态度和蔼，礼貌待患。严格遵守医德规范和操作规程，认真书写护理记录，千方百计减少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。无论是职工家属，还是地方患者，我都坚持视病人如亲人，做到态度好、话语亲、动作柔，耐心回答病人及其家属关于病情的咨询，以及家庭治疗、保健方面的注意事项等，没有发生一起与病人的言语冲突，没有发生一起因服务态度、服务效率、服务质量等问题引发的纠纷，受到病人及其家属的一致好评医学`教育网搜集整理。

二、发挥作用，做好帮带工作。

对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，而是一个需要团队轮值配合的工作。近年来，医院为护理队伍补充了新生力量，工作中，自己能够充分发挥自己年资较高、经验丰富的优势，主动搞好帮带工作，为年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的知识，解决护理业务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮助年轻护士尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自己的贡献。

三、不断学习，提高思想业务水平。

在过去的一年里，我能够通过报刊、电视、参加政治学习等方式，认真学习党的方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章制度，通过学习，提高了自己的政治理论水平，进一步端正了服务态度，增强了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的积极性。同时，自己积极主动地参加医院和科室组织的业务学习和技能培训，并坚持自学了相关的业务书籍，通过不停地学习新知识，更新自己的知识积累，较好地提高了自己的专业修养和业务能力，适应了不断提高的医疗专业发展的需要。

随着社会的发展进步、人们生活品质提升，病人对护理质量的要求也越来越高。在今后的工作中，我将进一步牢固树立“为病人服务、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升社区医务人员整体形象增光添彩。

县人民银行支行20__年工作总结

20__年，我支行认真贯彻落实上级行年度工作会议精神，坚持党建工作统领支行工作全局的理念，严格执行稳健中性的货币政策，主动适应经济发展新常态，强化业绩导向，完善精细管理，积极引导信贷资源配置向“三农”、“扶贫”领域倾斜,较好地履行了基层央行职责，有力地推动了县域经济金融持续快速健康发展。现将我支行20__年工作总结报告如下：

一、业务工作完成情况

(一)准确把握稳健中性的货币政策，维护良性的货币金融环境

1.注重窗口指导和预期管理，进一步畅通货币政策的精确传导机制。一是加大对货币政策的宣传力度。通过政府调度会和专题汇报形式及时向县政府汇报年度货币政策基调。同时利用行长联席会议平台，引导县域银行业金融机构落实货币政策意图，重点满足实体经济融资需求，降低县域经济融资成本，支持实体经济健康发展。二是认真落实货币政策+宏观审慎双支柱调控框架政策。结合县域信贷需求情况，科学指导法人金融机构做好信贷调控工作，做到政策执行和服务实体经济良性互动。三是切实做好农业供给侧结构性改革金融服务工作，增强我县农业可持续发展能力。截至11月末，全县金融机构人民币各项贷款余额119.95亿元，较年初新增40.25亿元，比去年同期多增21.73亿元。

2.用好金融扶贫政策，着力做好金融精准扶贫工作。一是积极运用货币政策工真，用好各项金融扶贫政策，以农户小额扶贫为核心推动金融精准扶贫工作，管好用好3500万再扶贫贷款，加强扶贫信贷资金后续管理。二是积极开展金融助力脱贫攻坚拓展年活动。及时召开金融助推扶贫攻坚拓展年推进会议，对xx县金融扶贫工作任务以及政策宣传进行重新分配和再安排，加大扶贫信贷投放力度。三是完善扶贫小额信贷工作机制。按照人总行统计工作要求，统一报送口径，完善金融扶贫统计工作制度。四是加强沟通协调，推动金融扶贫风险补偿基金拨付到位。全年累计到位3600万扶贫小额信贷风险补偿基金。截止11月末，全县5家扶贫小额信贷承办机构累计向7896户建档立卡贫困户发放37350万元扶贫小额信贷，在贷户数7681户，金额36166万元。

(二)加强金融风险监测，维护辖区金融稳定

1.主动引导加强监测，维护正常的利率市场秩序。一是引导金融机构提高利率定价水平，合理确定存贷款利率，降低负债成本，支持实体经济发展，降低“三农”、“小微”贷款利率，从价的方面保持保持货币金融环境的稳健和中性适度，促进实体经济降成本。二是重点关注法人金融机构、中小金融机构存款利率定价行为，维护存款市场良性竞争秩序。对违反利率自律机制行为的金融机构及时进行提示、预警和约谈。三是切实发挥市场利率定价自律机制作用，加强对财政性招投标利率的引导，及时制止超过上限的招投标现象发生。

2.多措并举，扎实做好存款保险制度实施工作。一是夯实存保工作基础。进一步完善存保岗位工作职责，加强对各项基础报表上报的督促检查，做到不迟报、不漏报，实现了基础工作零差错。二是积极推动存款保险风险评级、差别费率管理工作。严密投保手续办理、保费核定与归集，督促地方法人金融机构提升综合经营管理水平和风险管控能力。三是重点做好投保机构风险监测、识别和处置工作。加大对投保机构的监测核查力度，提高风险监测频率和敏感度。

3.加强金融机构业务培训和监管，提升基层央行监管执行力。一是组织开展反洗钱专题培训工作。4月份，组织辖内金融机构开展《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》专题培训，督办地方法人机构根据新的管理办法及时修订反洗钱有关的制度办法;二是开展反洗钱监管走访工作。对本富村镇银行落实20__年中支执法检查发现的7条问题整改情况和可疑交易零报告反洗钱系统核查情况进行监管专访，有效促进地方法人机构规范履职。三是开展反洗钱年度综合评价工作。4月份，对全县16家银行、证券和保险业金融机构开展20__年度反洗钱综合评价。四是开展专项执法检查工作。5月份，对工行开展反洗钱和代理国库业务执法检查。

4.加强调研信息反馈，着力提高履职水平。密切关注县辖经济发展中的苗头性、倾向性问题，及时反映县域经济金融运行中存在的新热点、新情况。支行全年累计完成信息调研120多篇，被国家级载体采用3篇，省部级载体采用8篇。其中《xx县推进农村信用体系建设助力金融精准扶贫》被人民银行总行征信管理局20__年1月《小微企业和农村信用体系建设简报》20__年第1期(总第33期)采用;《人民银行宿州市中心支行探索搭建“四库”平台》被《金融时报》20__年11月21日第9版刊发。《xx县支行ACS业务经验交流探讨》被总行《支付清算》6期刊物单独采用。

(三)加强金融基础建设，提高金融管理服务水平

1.深入推进惠农金融服务室建设，惠农金融延伸到村。“惠农金融服务室建设”列为全市“20__年十件惠民实事”工程，在支行的积极推动与协调下，此项工作得到县政府的大力支持。5月17日，xx县政府印发了《20__年xx县惠农金融服务室建设推进实施方案的通知》。6月12日，中心支行王沛行长签批各县学习借鉴。为有效推进此项工作，我支行多次组织召开农行、邮储银行和农商行A、B类服务室建设工作推进会。10月底，我县承建的2家A类惠农金融服务室和20家B类惠农金融服务室全部投入运行;12月份，我支行联合财政局制定了《xx县惠农金融服务室财政补贴方案》，进一步提升主办行和商户建设惠农金融服务室的积极性和主动性，深入推进普惠金融在农村地区的可持续发展。

2.开展金融知识宣传教育，深入推进金融消保工作.一是认真贯彻落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》及实施细则，推广金融消保咨询投诉系统使用到县。二是3月1日，支行组织召开金融消费权益保护宣传动员会，讨论制订了活动的具体实施方案。三是3月15日，组织金融系统志愿者开展消保知识宣传活动，以“权利·责任·风险”为活动主题，现场搭建咨询台，通过发放宣传手册、摆放宣传展板、悬挂宣传横幅、现场咨询等多样方式开展金融知识宣传，为金融消费者解疑答惑，提供咨询服务。活动现场共发放各类宣传材料20__余份，受理消费者咨询300人次。

3.加强信息安全基础设施建设，提高金融科技服务水平。认真组织开展银行卡信息泄露风险专项排查。根据《中国人民银行合肥中心支行办公室转发关于银行卡信息泄露风险专项排查工作的通知》文件精神，对照“银行卡信息泄露风险专项排查列表”，对银行卡信息的安全管理、银行卡互联网交易风险防控、伪卡欺诈风险管理四大项、90个小项逐项进行了专项排查，并对排查情况进行了核实。

4.强化征信管理，推进农村信用体系建设。全面加强征信合规管理，防范征信信息泄露、倒卖等违法违规问题发生。认真落实农村信用体系建设总体工作部署和要求，积极做好全县农户信用信息档案的数据库采集工作。在四县一区率先完成26.8万农户信用信息数据采集、录入工作，为深入开展信贷支农和金融精准扶贫工作奠定了坚实基础。

二、政务公开工作情况

加强职权透明运行，修订与公开行政职权目录、行政职权运行流程图及政务公开指南、目录。围绕中心工作主动公开信息，推进政务信息公开由静态的信息公开向动态的权力透明运行和办事公开转变。严格落实县政府关于单位领导每日工作动态公开要求，及时、准确、规范发布领导每日工作动态。20__年主动公开政府信息118条，全文电子化率为100%，从类别看，机构领导类信息14条，占11.9%;机构设置类信息1条，占0.8%;人事类信息2条，占1.8%;政策法规类信息38条，占32.2%;决策公开类信息3条，占2.5%;规划计划类信息5条，占4.2%;决策部署落实情况类信息6条，占5.1%;财政预决算类信息3条，占2.5%;招标采购类信息4条，占3.4%;精准扶贫情况类信息4条，占3.4%;新闻发布会类信息5条，占4.2%;应急管理类信息5条，占4.2%;政府信息公开工作专题类信息26条，占22%;建议提案办理类信息2条，占1.8%。

三、机关党的建设情况

全面落实从严治党，提升党建工作水平。牢固树立政治意识，严肃党内政治生活。认真落实“三会一课”、民主生活会、组织生活会制度，积极开展批评与自我批评，切实提升党建工作水平。一是召开会议安排部署。根据上级行“两学一做”学习教育常态化制度化实施方案要求，召开党组会、支委会专题研究。通过全行党员大会，对“两学一做”学习教育常态化制度化进行全面部署。二是通过电脑屏幕保护、楼道文化、手机微信群等多角度、全方位推进“两学一做”学习教育常态化。设立党员活动室，开辟“两学一做”专栏，提升支行党员的学习氛围。三是强化分类指导。针对不同层次、不同部门党员干部的具体特点，确立学习重点，找准需要解决的突出问题，体现精准化、差异化。四是严肃落实党内监督，通过落实“两个责任”清单，压实责任链条，积极配合宿州市中心支行纪律巡察工作，呼应上级、紧盯同级，切实运用好监督执纪“四种形态”，严明纪律，执纪问责。

四、党风廉政建设情况

一是开展执法监察。规范权力运行，按照上级行政监察工作指导意见，进一步规范行政监察工作操作规程，积极探索项目化、清单式行政监察工作的方法和途径，切实履行行政监督职能。二是积极开展专项排查，强化干部监督。通过对员工“八小时以外”个人风险隐患行为、个人重大事项报告以及违反中央八项规定精神问题等专题排查，进一步摸清了干部职工工作、生活中存在的突出问题，明确了监督执纪的工作重点，提高了审计监督的针对性与有效性。

五、“两学一做”学习教育情况

推进“两学一做”学习教育常态化制度化。一是召开会议安排部署。根据上级行“两学一做”学习教育常态化制度化实施方案要求，召开党组会、支委会专题研究。6月22日召开全行党员大会，对“两学一做”学习教育常态化制度化进行了全面部署，明确要求以上率下，通过班子成员学，带动党员共同学，树立良好学风。二是利用屏幕保护、楼道文化宣传、微信信息等途径多角度、全方位推进“两学一做”学习教育常态化制度化。设立党员活动室，开辟“两学一做”专栏，为党员集中学习、讨论，观看专题教育片提供学习的空间环境，提升支行党员的学习氛围。三是强化分类指导。针对党员领导干部、一般党员等不同层次干部，以及主要业务部门、窗口服务部门、综合管理部门等不同部门特点，确立学习教育重点、找准各自需要解决的突出问题，体现工作要求上的具体化、精准化、差异化。

六、扶贫工作情况

我支行先后多次看望慰问结对帮扶贫困户，并为他们送去慰问品，支行全体党员为大陈村捐款4000元，为大陈村购置部分办公桌椅和电脑等物品，村委会办公硬件设施条件改善，为村部增加了新气象。

七、社会治安综合治理和维护稳定工作情况

坚持党委专题研究综治工作制度，把综治工作融入到日常业务工作中同部署、同检查、同考核。扎实开展综合治理(平安创建)宣传日活动，举办金融法制宣传咨询服务活动，现场发放宣传资料1000多份，解答群众咨询200余人次。配合政法机关打击制售假人民币的犯罪活动。一年来，我支行未发生社会治安综合治理责任事故。

八、20__年工作安排

(一)认真学习贯彻落实习近平总书记系列重要讲话和党的十九大、全国金融工作会议和上级行有关会议精神，紧紧围绕中支党委工作部署，确保支行各项工作扎实推进。

(二)创新扶贫工作形式，加强金融扶贫督导，注重经验积累与学习借鉴，适时交流推广。

(三)加强法人金融机构风险监测，切实维护辖区金融稳定，确保一方金融平安。

(四)推进农村信用体系建设工作，探索农村信用体系建设与信贷支农、金融精准扶贫等工作深度融合。

(五)坚持重点工作项目化管理，持续推进惠农金融服务室建设、国库信息化建设、人民币管理等工作，提高金融服务质量。

职位：督导 姓名：鄢国平

不知不觉中， 20__已接近尾声，加入沈阳烨禹服饰已有2年时间，在这2年学习工作中，我懂得了很多知识和经验，短短的2年，让我深深的融入到了这个家庭里，在这里埋下了不可割舍的亲情。 20__更是让我难忘的一年，在这一年中我的人生经历着波涛起伏，正因如此，更让我自己的人生经历了一份失落、一份喜悦、一份悲伤、一份激动、最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说在沈阳烨禹服饰这2年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，使我逐渐在人生的道路上渐渐成长。现将今年工作做以下几方面总结：

自20__年4月开始调入加盟部之后，通过在日后的工作沟通中，已经与区域加盟客户建立了友好、共赢的合作关系，更加熟记掌握加盟商店铺情况：店铺所属商圈地理位置、店铺sku数量、人员数量配备、店铺薪资情况、客户其他经营状况。

根据公司制定的全年区域目标，划分到每个月份中，合理下发到区域每一个店铺，督促店长分配到个人与合理分解到日销售上，根据店铺日进程分解进行跟进，定期下到店铺给予销售技巧上指导与培训，更是采用带教方式一对一销售辅导，虽然全年区域计划目标没有按照计划完成，但是通过我们下店的培训指导、带动卖场氛围、一对一销售辅导，使得员工们在销售技巧上获得了进一步的提升，也在店铺中给予了销售榜样的肯定。

在加盟商货品情况上，每周都根据商品部货品分析表，进行货品分析之后，将表格下发给店铺，与加盟商或店长进行沟通货品上存在情况，季前、季中、季末时都根据不同情况给予不同建议，进行合理性对货品清理。

在每次换季新品到货时，及时下到店铺给予陈列上的指导与调整，并会同时根据公司的fab资料，进行分解融合现实销售情况，进行店铺人员研讨培训。存在的问题及不足 店铺中存在的问题及不足：

? 店铺员工与老板之间存在猜忌，不能达到上下一心或是有效沟通(严重店铺锦州千 盛、凌源地铺)。

? 店铺陈列卫生有待提升，不能保持公司要求的陈列细节标准与卖场卫生干净整洁性。 ? 店铺不能每日执行有效例会，例会只是在做形式或是在注重商场工作，没有能给销 售上带来帮助。

? 店铺中缺少能带动气氛的人员，员工之间无任何竞争力，不能使卖场变得有活力和 激情，每天死气沉沉(严重店铺：建平、凌源、锦州)。

? 店铺在vip卡发放与维护上很不重视，促使现在的vip不能显示尊贵，更不能帮助 到店铺业绩。 个人自身存在的问题及不足：

? 工作中多以注重个人获益，在平时工作中多以想着自己区域获得更大提升，忽视了 与公司内部人员建立良好的关系，经常会与公司同仁或上司发生隔阂，彼此之间缺 少沟通，互相没有深入的了解，没有建立很好的合作关系，从而使得在工作中与公 司各部门没有达到很好的配合，同时使自己变的被动，今后工作一定改变个人性格 与主动性。

? 有时在工作中不能使得自己起到很大带动性，不能把自己看做是环境的创造者，有 时随着环境所受改变，使得自己会很被动，这是我很大的问题，也是以后极为改善 的问题。

? 由于个人性格不是很成熟性子比较急，还有与他人沟通不是很会说话(熟称不是很 圆滑)，促使自己不能与同仁和上司关系建立很密切。

? 个人在工作中上不能做到始终如一，使得工作事务不能完全按照最初计划执行，自

己对自己的要求不够严格与苛刻，今后要做到严以律己，使得做的最初梦想。 公司存在的问

题及不足：

? 公司应在每年中给予督导(和公司其他人员)进行两次以上培训机会，关于个人能

力提升或外界眼界与未来发展方面，能使得每个人在一年可以获得提升进步的机会，让每个人自信满满，对未来充满希望，时不时的带来些心灵的驱动力量。

? 公司每年中应该奖励所有工作人员，一次集体旅游的机会，让大家尽情欢乐与释放， 使得大家互相了解与融洽，更能会让所有付出的人记得这里欢乐，增加对公司的信 赖与亲情。

? 今年公司应在拓展店铺上需要投入些精力，让没有开发的城市树立起alt，让原有 的客户可以增加店铺的地区或城市，给予些优越的开店政策让他们增加店铺数量， 主要加大些开店政策，与拓展的力量。

? 公司领导层要建立短期或长期的，个人私下工作沟通方式询问需要和帮助，定期的 沟通会让一个人从迷茫中走出来，定期的沟通会一个人感受到温暖、感受到爱、感 受到关注，定期的沟通会让一个人在短期自信满满，工作充满力量与激情。

20__年的计划(可以以表格形式)

? 20__年在本职责工作做好的前提下，利用关系网将附带发展新城市新店铺新客户， 或是给予现有客户投资其他城市新开店铺的机会，让公司不在承受像20__年店铺下 滑，业绩目标、订货额难以下发，难以完成的状况。

? 20__年区域店铺整体按照20__年销售业绩提升30%作为目标，这是我的20__年销 售目标，需要实现递增30%目标，更加重视店铺实际需要的符合店铺的不同培训、 店铺人员销售技巧也要提升，个人销售能力带教管理不行的实行换人制度，20__年 对与我自己重视带教方式帮助其他同事，改变他个人销售能力得到进步，重抓店长 店铺例会时的销售关系性，不在行驶会议过程，店长每日要以业绩目标为重同时辅 助同事，这样的工作促使我们的业绩得到递增。

? 在20__年重视货品售罄管理，时时跟进店铺销售状况，随时要了解到地区商场活动， 需要参加活动尽全力建议客户参加活动，以防没有参加造成像12年货品的积压，20__ 的货品在1月开始就建议客户寻求特卖场进行提前清理，更加帮助客户找到商场进 行特卖场沟通，20__年不在像20__年夏季货品那样有压力，及时根据外界与内部做 好应变政策，促使客户不能在为压货犯愁，让店铺运作得以正常。

? 20__年建议区域店铺已经开业接近2年的，但没有换过新形象的店铺，建议全部换 上新的3代或4代形象，以便从形象上给店铺带来进店率促进业绩递增，更能增加 品牌形象档次。

? 在20__年要严格要求自己，不能在20__年工作中有时存有任何惰性，时刻要保持 危机感，时刻要保持激情的工作状态，工作一定要拿出100%投入与努力，这样才能 完善自己得到更大的提升与收益。

工作感悟

在今年我感受到，要做好销售能使业绩得到提升，首先需要脚踏实地的，在店铺中做销售榜样的力量，更应该寻找新的方法去推动、去实践，因为常规的方法不在能引领如今的服装潮流年代了，只有创新方法才能带来我们现在想要业绩，和那些我们想要的收获，才能使得我们的步伐跟的上时代不会被淘汰，如果我们还在墨守陈规，那我们一定会跟不上别人的脚步，更难以实现未来理想。

20xx年，我局坚持科学发展观，围绕“安民生、保稳定、促和谐”和市委、市政府中心工作，在保持价格总水平基本稳定前提下，充分发挥价格杠杆的作用，促进经济平稳较快增长;深化资源产品价格改革，推动经济发展方式转变;加强市场价格监管，不断优化消费环境，着力解决民生价格问题，为我市经济又好又快发展做出了贡献。 一、加强价格监管，营造有利于经济平稳较快发展的价格环境 经济发展需要一个好的投资环境，价格收费环境的优劣，更进一步影响着区域经济的发展，我局在优化经济发展环境上，注重对企业的服务、注重对乱收费的治理，营造一个好的投资和消费环境，服务地方经济的发展。 (一)严格收费许可证制度，加大收费年审力度。从三月份开始，我们在市财政局的配合下，对全市166家收费单位进行全面细致的收费年度审验，及时取消国家规定停收的收费项目，规范行政事业单位收费行为。对个别单位扩大范围收费、提高标准收费等乱收费情况，按《价格违法行为行政处罚规定》进行处罚，进一步规范了收费行为。

(二)强化经营服务性收费管理，保障消费者合法权益。结合20xx年经营服务价格监审证的年度审验，对全市30多个经营服务单位收费政策执行情况进行审验规范，明确乡镇建管、环卫等收费标准，使经营服务收费达到规定明确、项目规范、标准清楚、收费合理。 二、充分发挥职能作用，强化价格服务力度 为适应新形势、新要求，我局在价格监管上，坚持与时俱进，转变观念，加大服务力度，为市域经济健康发展做贡献。

(一)大力开展价格公共服务活动。我局坚持“始于企业需要，终于企业满意”的服务理念，积极主动为企业排忧解难，为企业发展服务。一是开展涉企收费清理，从源头治乱，优化企业发展环境。按省物价局、省监察厅等十六部门开展治理和规范涉企收费工作的通知精神，要求涉企收费的单位(包括社会团体)对实施收费的情况进行自查。同时继续做好涉企收费登记制度，凡进企业收费的单位必须严格亮证收费，实行收费登记，有效扼制向企业乱伸手、乱收费的现象。二是加强移民安置建设工程建筑材料价格监管。今年以来，我局为服务移民安置工程建设，防止建筑材料价格不合理上涨，我局承担了全市移民建筑材料价格监管的重任，局领导多次带领相关科室深入到砖场、沙场等进行市场价格调查，召开相关企业、移民安置乡镇物价管理检查站等座谈会，对市域内建材生产企业、销售企业进行政策宣传。在移民安置建设工程启动之初，及时下发了《市物价局关于保持移民安置工程建设主要建材价格基本稳定的通知》，并组织专班，到企业、生产厂家、建设工地巡查，督导相关企业严格执行价格政策，对个别违纪行为进行告诫、提醒。耐心细致的工作，保证了我市移民工程建材价格、货运价格的基本稳定。三是切实解决企业发展中存在的问题。为保证我市工业生产企业的用气需求，我局多次主动与华润燃气有限公司协商，启动外采lng，以缓解我市气源紧张状态。为了减少工商用户和企业的矛盾，我局几次主持召开了供气企业和用户的协调座谈会，广泛征求用户的意见和建议，本着互利双赢、和谐统一的原则，保证了居民生活用气，满足了工业生产的需求。

(二)加强涉农价费监管，促进农民增产增收。一是实施涉农收费“阳光工程”，广泛推行涉农价费公示制度，在每个行政村设立涉农收费公示栏，把推行和完善涉农价费公示作为服务社会主义新农村建设，维护农民利益的一件大事来抓。今年5月，我局联合市经管局，印制《20xx年涉农收费价格和收费明白卡》1万余份，将全市涉及对农民收费的公安、民政、农业等10个单位30项对农民的收费进行公示，供广大农民群众掌握并监督收费部门的收费行为。二是落实粮食最低收购价政策。国家公布小麦、稻谷等粮食最低收购价格政策后，我局及时与有关部门联系，及时公布了五部门提高粮食最低收购价格的政策，引导农民积极销售粮食及调整粮食作物种植意向，增加农民收入。 三、落实资源环境价格改革方案，促进经济结构调整和节能减排 结构调整和节能减排，需要加快推进资源环境改革，使价格能充分反映资源稀缺程度、供求关系，环保收费能合理补偿成本。为此，我们主要做了以下几方面的工作。一是今年上半年，根据国家和省规定，两次调整成品油销售价格，制定了旅客运输价格与燃油价格联动的旅客运输价格，较好地稳定了客运市场价格。二是调整天然气工商业用户气价。根据国家发改委上调陆上天然气出厂基准价格和省局规范口径，我局经请示市政府，报省局批准，从7月1日起，调整了我市天然气工商业用户销售价格;启动了外采lng销售价格，保证了我市工商业用户需求，减少了电力资源的消耗，达到了节能减排的目的。三是调整江汉油田自来水销售价格。我局根据电力价格、工资成本、水资源费等不断上涨实际，在严格审核三年来的供水成本，走访调查相关用户，召开价格听证会广集民智的基础上，调整了江汉油田自来水销售价格，并对水价分类进行了明确，对油田内外职工及居民实行同一水价，更加有利于水资源的节约和利用。三是环卫收费改革逐步深入。在对部分区镇处环卫服务收费情况调查的基础上，明确了我市区镇处环卫服务收费标准，将有力支持我市乡镇环卫事业的发展，切实提高环境卫生管理整体水平。作为垃圾处理费改革的全国6个试点县市之一，我们积极协调，对垃圾处理费代收方式和收费标准进行了认真的调查和测算，已将方案上报市政府。

从事工程造价工作以来，我始终坚持学中干、干中学，当今这个竞争激烈的市场经济大潮中，如何求生存、求发展是摆在我们每个青年人面前的一个重要课题。市场既要求我们具有丰富的文化素质，也要求我们具备强烈的市场竞争意识。下面我就谈谈工作这方面的体会。

一、在工程造价管理中，人的因素更显重要

尽管企业具有相当不错的管理模式，但由于个别人的业务能力、责任心以及工作态度的缺憾，使得工程造价在管理上出现漏洞，给企业带来难以觉察的巨大损失，这样的事例屡见不鲜。从这个意义上看，人才的竞争，真正是企业生死存亡的竞争。

工程造价控制涉及多个环节和专业，如：前期规划、施工管理、竣工验收等。每个环节都需要具有相应水准的人去高质量的完成相关工作，他们工作中的任何失误，都会最直接、最迅速、最残酷地令企业效益递减。要提高工程投资效益，企业就必须在工程造价控制所涉及的重要环节上，有胆有识地重视“以人为本”，要强化激励和约束机制。

二、把控制工程造价观念渗透到各项设计和施工措施中去

要有效地控制工程造价，应从组织、技术、经济、合同与信息管理等多方面采取措施，但是技术与经济相结合时控制工程造价最为有效的手段。长期以来，在我国工程建设领域，技术与经济相分离，难以有效的控制工程造价。为此，要尽快改变这种现状，以提高效益为目的，要通过技术比较、经济分析和效果评价，正确处理技术先进与经济合理两者之间的对立统一关系，力求在技术先进条件下的经济合理，在经济合理基础上的技术先进，把控制工程造价观念渗透到各项设计和施工措施中去。

三、做好工程招投标工作是有效控制工程质量、降低工程造价的核心

新开工建设项目应进行招投标，通过招投标一是引进竞争机制，二是降低工程成本。我们对施工单位的选择是比较慎重的，因为施工队伍的优劣关系到建设单位控制工程质量、降低工程造价的成败。我们选择施工队伍主要考察施工企业的建设业绩、资信情况和技术装备等。资金不足的企业可能将工程款进行设备的投入;负债经营的企业可能将工程款充抵企业债务。这些都将造成工程款难以到位，制约工程进展，影响投资效益。再者是要求施工企业具备足够的技术实力。它不仅是施工企业自身的生产、经营实现高效、优质、低耗，也使施工企业能有实力在工程造价上给建设单位合理的优惠。同时严格掌握工程招标条件，认真编制工程标底和标书，做好评标定标工作。以中标价为基础通过谈判、协商确定合同及合理工期。工程招标应采用公开招标或邀请招标，杜绝仪标或变相仪标。实践证明，凡是先开工后定价的工程多半工程居高不下。

四、竣工结算时有些控制工程造价的关键

工程造价的合理确定是工程造价管理的重要环节，在确定工程造价时，坚持以现行的工程造价管理规定为依据，安装甲乙双方在施工合同中的约定，根据竣工图结合隐蔽签证、现场签证和设计变更进行审核计算，审查是否按图纸及合同规定全部完成工作，是否有丢、拉项工程。认真核实每一项工程变更是否真正实施，该增的增，该减的减，实事求是。

为了合理确定工程造价，计价必须准确。预算人员不但要熟练掌握工程量的计算规则，定额子目的组成内容和套用规定、工程造价计算程序，还要掌握三者的编制原则、内在联系，确保工程造价计算的准确性。此外，预算人员要坚持到现场了解情况，掌握工程动态，对特殊材料进行市场询价，掌握价格动态;提高工程计价的准确性。

控制工程造价的最后一道关，是竣工结算，凡进行竣工结算的工程要有竣工验收手续，从多年工作的经验来看，在工程竣工结算中漏洞很多，有的项目没有施工但结算时没有进行核减，因此结算时，要求我们要有耐心、细致的工作方法，认真核算工程量，不要怕麻烦，多下现场核对。同时，为了保证工作少出纰漏，应实行工程结算复审制度和工程尾款会签制度，以确保结算质量。

以上是我从事工程造价的工作体会，尽管取得了一定的成绩，但还存在许多不足，今后我在这个方面还要加强学习，在实践中不断磨练自己，不断提高自己在工程造价方面的能力，为建筑工程建设作出应有的贡献。

时光如梭、不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来、这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识、时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样、不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工、对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作、认为它很简单、单调、甚至无聊、不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了、其实要做一名合格、称职的客服人员、需具备相关专业知识、掌握一定的工作技巧、并要有高度的自觉性和工作责任心、否则工作上就会出现失误、失职状况。当然、这一点我也并不是一开始就认识到了、而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后、才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容。

客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档、其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府、一楼和二楼大部分属于陈贵德、小部分属于商舵、另外还有一些属于私人业主。

熟悉各方面信息、包括业主、装修单位、施工单位等信息、在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理、并对此过程进行跟踪、完成后进行回访。

函件、文件的制作、发送与归档、目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函、整顿通道乱摆乱放通知单、温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

x年，在连队党支部的正确领导下，在战友们的帮助指导下，我围绕连队党支部确定的“按纲建连打基础，全面建设迈大步”的建设思路和目标，圆满完成了以教育训练为主体的各项工作任务，在团组织的专业技术课目训练大比武中夺得一项第一名、一项第二名，在团政治处组织的“学习?三个代表?重要思想演讲比赛”中，夺得第一名。下面，我从四个方面对全年的工作情况作一个总结。

一、完成的主要工作和取得的成绩

1.积极参加政治教育和理论学习，不断提高思想觉悟和政治理论水平。今年连队政治工作的头等大事是抓好“三个代表”重要思想的学习教育。我按照连队制定的学习教育计划，在认真参加连队集中学习教育的同时，自学了《论三个代表、《论军队和国防建设》、《三个代表重要思想学习纲要》等书籍。学习中，我紧密结合个人思想和工作实际，围绕坚定理想信念，树立正确的世界观人生观，提高“打赢”能力等方面，撰写了30多篇计三万余字的读书笔记。按照“三个代表”的要求，突出解决了个人以往工作标准不高、学习自觉性不强、自身素质提高不快等问题，重新制定了工作目标，确定了今后的努力方向。

2.积极投身科技练兵热潮，不断提高军事训练水平和高科技素质。为认真落实党的xx大提出的我军机械化和信息化建设的双重历史任务，推进中国特色的军事变革，实现我军现代化建设的跨越式发展，在部队开展的“建设学习型军营，争当知识型士兵”活动中，我利用业余时间学习了《高等数学》、《计算机基础教程》、《军事高科技知识读本》等书籍，参加了全国高等教育自学考试和计算机等级考试。

在训练之余，我坚持每天睡觉前学一点，课余时间学一点，利用一切机会向机关干部和身边战友请教，向驻地院校的教授求教，平时还注意收集外军资料，积累了厚厚五大本剪报和摘抄笔记。为了把理论知识运用到训练实践中，针对连队以往训练中对炮手击发后射击效果评估缺乏直观性和准确性的问题，?我产生了在高炮身上架设一个激光发射器，让目标变为一个感光器，当命中目标后，可以直观地测出来，从而增强训练逼真性的想法。我查阅了大量资料，查找了近千个数据，经过反复论证和实验，在连队干部的大力帮助支持下，历时两个多月，终于研制成功了这种高炮射击模拟系统，这个训练课目在集团军比武中获一等奖。

3.积极落实条令条例，不断加强作风纪律建设。一年来，我坚持以条令条例为准绳，严格落实一日生活制度，从日常生活小事入手，狠抓作风养成，在连队和团组织的内务卫生、军容风纪检查评比中都取得了优异成绩。节假日外出注意请假，回来及时销假。平时坚持做到在军营内与在军营外一个样，领导在与不在一个样，不做违法乱纪的事，不说不该说的话，维护了纪律的严肃性，树立了军人的良好形象。

4.积极参加连队组织的各项活动，不断增强以连为家的主人翁意识。在认真完成本职工作的基础上，我先后参加了连队读报评报组、文艺演唱组、棋艺组，对连队组织的所有文体活动，都积极报名参加，先后两次带队参加团政治处举办的“?新星杯?军旅歌曲演唱大赛”、“?八一杯?军事高科技知识竞赛”，分别夺得了第二名和第一名的成绩。在连队组织的“我为管理工作献一计”活动中，本着对连队建设高度负责的思想，我提出了对探家、外出、住院等人员，采取离队时写保证、在外期间定期向连队写信汇报思想、归队时带回家长或所在单位的意见等六条建议，其中有两条建议被采纳，变成了连队的工作决策，对加强连队行政管理工作起到了较好的促进作用。

二、主要经验和体会

1.对军营生活的热爱是干好工作的前提。刚到部队时，因一时受不了艰苦、紧张的训练生活，我曾有过打“退堂鼓”的念头，想混两年退伍回家。在这种思想支配下，一段时间内，我训练打不起精神，工作标准不高，自我要求不严，自然也就谈不上有什么收获和进步。在团里开展的“三个代表”重要思想学习教育和革命人生观教育活动中，通过参观地方大型企业集团，听企业家和英模人物作报告，学习本团战友岗位成才的感人事迹，我思想上受到了很大的触动，重新焕发了工作热情，坚定了立志军营建功立业的信心和决心。思想上的转变带来了行动上的自觉。从此，我像换了个人一样，处处争一流、当标兵，扎扎实实干好每一项工作，把艰苦的军营生活当作磨炼自己的大课堂，把教育训练当作事业去干、当成学问去钻，不但深深地爱上了军营生活，而且在平凡的工作中学到了本事，得到了锻炼，取得了成绩，自身的能力素质也得到了全面提高。

2.知识和才能是当好新型军人的基础。我们所处的时代是一个知识经济时代，与人类经济、信息技术发展的节拍相吻合，世界军事领域亦呈现出以高素质人才为核心、以高科技装备为重点的激烈竞争态势，军队日渐成为知识密集型、技术密集型的武装集团，对军官和士兵的专业素质提出了全新的要求。因此，要当一个新时代的合格士兵，担负起“打得赢”、“不变质”的历史使命，仅凭一腔热情不够，仅靠拼体力流大汗不行，必须追随时代步伐，勇攀科技高峰，做知识型战士，当科技型士兵。我从自己一年来搞的几项训练小革新中深深体会到，知识和科技是战斗力生成的最佳资源，试想，没有新装各盼新装各，有了新装各却连新装各的说明书都看不懂，何以谈“打得赢”呢?

3.革命理论是走好军旅之路的指路明灯。如何面对市场经济大潮的冲击，如何面对社会上一些不良思想的影响，如何面对军营艰苦生活的考验，这是摆在我们每个战士面前的一道道现实课题，只有用革命理论指导人生实践，学会用理论认识、分析问题，学会用理论判断真、善、美和假、丑、恶的能力，才能时刻保持思想上的清醒和政治上的坚定，才能在复杂多变的国内外复杂环境中站稳立场，同党中央、保持高度一致，始终做到“枪杆子永远听党指挥，?o4.严明的纪律性是干好工作的重要保证。纪律是军队这个武装集团中每个人必须共同遵守的规则，没有规矩不成方圆，一个连队如果没有纪律的约束，成了一盘散沙，就谈不上有战斗力。严守纪律必须建立在高度的自觉性基础上，做任何事情，都必须用纪律这把尺子去量一量、卡一卡，看有没有越轨违纪。纪律是保持部队高度稳定和集中统一的有力武器，加强纪律性，革命无不胜，这是我军在长期的革命斗争实践中总结形成的宝贵经验，无论在战争年代还是和平建设时期，都应该矢志不渝地坚持下去，发扬光大。一年来，我深深体会到：当个人主义和纪律要求发生矛盾冲突时，战胜了自我，就在迈向合格军人的道路上跨越了一大步，不断地战胜自我，就能成为一个在纪律和大局下行动，让党和人民放心的忠诚战士。

三、存在的主要问题一年来，我虽然取得了一些成绩，各方面有了不少进步和收获，但也存在着不少问题，主要表现在以下几个方面：

I.理论学习仅局限于读了多少篇目、写了多少笔记，但联系实际不够紧密，学用结合上存在着一定差距。

2.按纲施训的意识不强，训练中有重专业课目轻入伍训练课目的现象，表现在入伍训练课目训练成绩不够理想。

3.对科学文化知识的学习还有系统性不够、深度不够的问题，离“知识型”士兵的标准有差距。

4.工作缺乏主动性和创新性，有满足于完成任务的现象。

四、今后打算

1.认真学习革命理论。深入学习“三个代表”重要思想，学习邓小平理论和关于加强军队建设的一系列重要论述，着力在理论联系实际，解决思想问题，提高思想觉悟，树立正确的世界观、人生观上下功夫、见成效。

2.努力学习高科技知识。结合本职专业，熟练掌握与手中武器装各相关的专业技能，充分发挥首长机关局域网作用，发挥好电脑在训练中的作用，增加训练的科技含量。立足岗位，积极开展小革新、小创造、小发明活动，为连队训练改革做出积极贡献。

3.加强与战友之间的团结。注重与来自不同地区的战友搞好沟通，尊重老战士，爱护新战士，工作中多向战友学习请教，自觉做到小事讲风格，大事讲原则，尽力减少与战友之间的磨擦，平时经常与战友交心，争当尊干爱兵的模范。