篇1:2024年银行支行年终工作总结
20--年对银行支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下,--路支行坚持年初制订的工作思路,克服重重困难,团结一致,勇于开拓,在坚持规范经营、防范风险的前提下,以发展为主线,以利润为目标,以高品质、专业化服务为手段,积极扩展市场、创新产品、培育客户,实现了各项业务的全面、快速增长。现将20--年工作情况汇报如下:
一、经营业绩
1、负债业务:
截至11月底,我行全口径存款时点达到60978万元,较年初增长2358万元,其中对公存款余额达28614万元,较年初增长1525万元,储蓄存款时点余额32364万元,较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元,较年初增长1020万元,其中对公存款日均已浮出水面,较年初正增长39万元,余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元,较年初新增981万元。
2、资产业务:
截止11月底,我行贷款余额为40273万元,比年初新增-万元。9月底,我行向--项目成功营销4亿元贷款,并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款,有效调整了我行的贷款结构,提高了利息收入水平。同时,我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩,分别营销--、--两家优质房地产企业贷款各5000万元,为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元,资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元,手续费收入达到6.6万元。
3、中间业务:
今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高,并积极拓展中间业务收入的各种渠道,积极组织收入,提高收益水平。截止11月底,全年累计中间业务收入达172万元,比去年增速达到215%。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元,以及国际结售汇收入2800元,开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元,基金1300万元,信托280万元,各类保险25万元,理财产品中间业务收入达到--万元。
4、国际业务:
今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销--科技、--等有进出口业务的贸易企业,我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元,国际结算量达到71.71万元。11月,经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后,我行积极行动,对前台员工进行多次国际业务培训,悬挂宣传条幅进行业务推介,并在较短的时间内开始办理业务,为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。
5、电子银行业务:
为了给客户提供方便快捷的高科技服务,减轻前台压力,今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底,我行共发展企业网银客户14户,个人网银273户,CALLCENTER签约287户,网银结算量达到32393万元。
6、其他方面:
20--年--路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩,实现全年安全生产无事故。同时也积极参与--支行举办的各种活动,在行庆50周年合唱比赛中,我行做为牵头行,积极准备,组织有序,与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。
二、主要工作回顾
1、围绕增强价值创造能力,提高经营水平
在20--年的工作中,--路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标,以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据,对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理,挖掘潜力客户和潜力产品,合理调配人员,达到提高经营水平的目的。今年,我行充分认识到省行理财中心的潜力,通过与省分行个人客户部的多次沟通,利用理财中心的优美环境,开通对公高端客户窗口,不仅完善了理财中心的功能,也提高了对公高端客户对我行的满意度,实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升,收到了良好的效果。
在今年的业务发展中,我行将对公客户进行了细分,有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护,小额客户由前台通过优质服务进行维护,要求每天专人统计余额变动,大额进出情况,并调查分析原因,提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网,如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理,客户经理负责上门走访维护,并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42%,存款余额增加22%。
在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后,我行对私存款新增不理想。一度回落到年初32000万元左右。目前通过设立对私前台客户经理,开辟VIP客户专区,筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段,发现并留住高端客户,从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率,目前由于DCC上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。
2、积极推行绩效管理,提高支行管理水平
年初伊始,我行率先推出《绩效管理实施方案》,为每一个中层干部量身定体,制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法,经过科学的推算,对每一位中层干部所在的岗位不同,分别进行不同的设定,并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行,使中层负责人的责、权、利相匹配,以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转,绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可,准备在一定范围内予以推广。
为了调动客户经理的积极性,5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法,由于激励约束有力,使客户经理充分发挥自身潜力,积极营销客户,主动承担行内大客户的维护工作,我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过,使--科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。
3、从严把握核算质量,防范资金风险
今年,面对DCC上线、员工业务水平参差不齐,差错率较高等情况,我行从严把关,要求员工提高核算质量,积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式,迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持,对核算差错出台了相应的处罚措施,使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时,在人员相对紧张的情况下,将B级柜员岗位后撤,做好全行后台稽核工作,从严把关,使我行的核算质量有了较大的提高。
4、强化培训,提高员工业务水平和综合素质。
今年,我行加大了培养优秀人才的力度,把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中,让全行员工得到良好的教育,成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开:1)积极组织员工参加上级行培训,全年参训132人次,是力度最大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下,克服重重困难,让每一个前台员工脱产11天专心学习。2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划,每周安排2个晚上培训。培训采取多样化的学习形式,如每次由3名员工做讲师进行背课,使每个人既是学生又是讲师,收到了很好的效果。3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动,推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目,开展读后感想座谈,使骨干人员得到有效的素质提高。
5、把安全防范溶入日常管理,防微杜渐,继续创造安全无事故
安全是各项业务发展的基础,是第一要事。对外我行密切关注社会形式,严防不法分子的侵害。从早接款晚送款,到出入通勤门,我行都制订了严格的规章制度,并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案,定期演习。对内签订职工联保责任书,员工思想动态调查报告。设立专职稽核员,对帐务全程监控,并制订核算差错处罚办法,有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人,消灭隐患30多起,有力保证了我行业务发展。
6、工会把“家园文化”深入推广,团队凝聚力越来越强。
今年工会注意“家园文化”建设,给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动,丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团,经过精心排练,在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名,使支行团队凝聚力空前加强,员工踊跃参与团队活动。
三.存在的问题
1、前台服务存在差距,客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起,严重影响了我行的信誉。
2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户,如果加上对私客户维护,显然人力不足。
3、对公、对私业务发展措施落实不到位,需要树立全员营销理念,以推动业务快速发展。
4、网银、电话银行签约推广力度不大,柜面客户排队的压力依然很大。
四、20--年工作规划
20--年发展思路:以学习《决定》为发展契机,围绕增强价值创造能力,深入挖掘人员和业务潜力,积极组织各项业务发展,坚持走高端路线,创新经营,规范发展,防范风险。
1、指标规划:对公日均新增3000万元,储蓄日均新增20--万元,中间业务收入有更大突破,实现180万元;储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。
2、继续推进绩效管理,促进全行经营绩效的全面提高。
3、扩充经营人员队伍,增设客户经理岗位,从核算主导型向价值创造型转化。
4、会计达标通过一级验收。
5、加大学习培训力度,使每个员工适应业务大综合的需要。
6、加大网银、电话银行的营销力度,全面提升我行服务手段,最大限度减轻柜面压力。
篇2:2024年商业银行支行年度工作总结范文_金融类工作总结_网
商业银行支行xx年度工作总结
xx年,在市分行和支行新一届党委的正确领导下,支行认真贯彻落实省市分行工作会议精神,以加快有效发展作为主线,以“存款超百亿,效益超千万”为目标,改进机制,严控风险,强化营销,通过全行员工团结拼搏,克难制胜,经营效益进一步好转,较好地完成了上级行下达各项任务,促进了我行各项工作持续稳健发展。现将xx年度工作总结
一、xx年主要成绩 一是存款继续保持强劲增势,以增存促增效成果显著。12月末,各项存款余额××万元,比年初净增××万元,比去年同期多增××万元,完成市分行全年考核计划的%,旬均净增达××万元,净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金达××万元,月均达××万元,同比净增××万元,金融机构往来收入××万元,同比增加××万元,增幅达70%,为全行扭亏增盈打下坚实基础。
二是信贷资产结构明显改善,信贷投放进一步向优良客户集中,逐步退出“散小差”劣质客户,有效规避经营风险。12月末,各项贷款余额××万元,比年初净投放××万元。其中:私营企业及个体贷款××万元,比年初下降××万元;公司类贷款××万元,比年初增××万元。
三是保险代理等新业务驶入“快车道”,与传统业务并驾齐驱。12月末,代理保费收入××万元,完成市分行下达计划的150%。其中:寿险代理保费××万元,同比增××万元;代理财产保险××万元,同比增××万元;实现手续费收入××万元,同比增××万元,完成市分行下达计划113%。累计代销基金××万元,累计代销国债××万元。
四是按时完成不良资产清收任务,不良资产“双降”取得阶段性成果。12月末,清收不良贷款本息××万元,其中:清收本金利息××万元,完成全年任务的100%;处置抵债资产××万元,完成全年任务的×%;保全××万元,完成全年任务×%。年末不良资产余额××万元,占比为%,不良贷款呈现“双降”趋势,不良贷款余额比上年末净下降××万元,不良贷款占比率比去年末下降××个百分点。
五是中间业务持续快速发展,财务贡献率进一步加强。12月末,全行中间业务收入××万元,占总收入的%,同比增××万元,提高×个百分点。
六是利息收入继续保持有效增长。12月末,全行收息××万元,其中:公司类、私企业及个体贷款收息××万元,不良贷款清收利息××万元。
七是超计划完成经营损益综合指标。12月末,全年帐面亏损××万元,同比减亏××万元,剔除消化xx年前应收利息××万元、抵债资产处置损失××万元,经营利润达××万元,超计划××万元,同比增盈××万元。
八是精神文明创建、争先创优活动取得好成绩,涌现出一批先进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支行类二等奖,营业文章自 部荣获分理处类二等奖;营业部被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号;支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第一;在银监局组织金融系统“内控制度知识”竞赛中获团体第三名;在市分行组织“金融产品知识普及”竞赛中获团体第三名。
九是“安全就是效益”、内控管理意识进一步加强,全年各类案件率为零,继续保持建行52年来安全经营无责任事故和案件的好局面。
二、主要做法:
一、强势营销负债业务,进一步增强资金实力,以增存促增收取得明显成效。一是统一思想早行动。xx年,全行立足于增存增效,早增实增的工作思路,把“迎新春”优质文明服务活动与首季“开门红”有机结合起来,突出“用心服务,春到万家”为主题,早布置、抢先机、强宣传,全面展开营销攻势,实现“开门红”。一季度各项存款比年初净增×万元,为全年存款增长打下基础。二是把握重点,抢占市场。以代理养老统筹基金为突破口,创新服务手段,提高服务质量,为客户提供人情化、贴心化、细心化服务,帮客户理财,使客户的收益达到最大化,达到了巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果,有力推动存款快速增长。全年财政资金流量达××万元,吸收养老统筹存款××余万元。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案,逐步推行差别化服务,培养忠诚客户。落实划街包片营销工作,推行“地毯式”营销,巩固和发展我行在区域金融系统垄断地位。四是突出抓块头大骨干所,垄断城区、××镇等重要存款市场。突出农行品牌优势,实现规模效应。xx年城区、分理处存款净增××万元,占全行净增额 84%。五是实行工资浮动考核、分档,鼓励先进,鞭策落后。根据营业网点规模、人均存款制定不同档次工资基数,同时根据人平净增额达到一个档次,工资相应提高一个档次,早达到早享受。通过激励措施,引导员工由被动到主动,由“要我做”变为“我要做”。六是突出抓农行形象宣传,抢占周边市场。通过抓优质服务,开展上街咨询宣传,拉横幅树标语,拜访客户送春联等形式,农行良好社会形象深入人心,形成了以××镇为中心,以周边等镇为辐射圈的服务范围。全年通过增存实现收入××万元,比去年同期增收××万元,增幅达70%,为全行财务减亏作出重要贡献。
二、适度营销资产业务,逐步退出“散小差”等劣质客户,抢占优良客户市场。面对宏观调控和信贷总量控制的政策,结合区经济环境现状,我们一是稳健发展个人信贷市场,加快结构性调整,继续支持个体私营经济中的优质客户,逐步退出“散小差”个人客户。xx年末私营企业及个人生产经营贷款仅××万元,比年初下降××万元,逐步淘汰了一批资金流量小、经营效益差、信用度不高的客户。二是以寻求信贷管理制度要求和企业经营发展需要的切合点为突破口,继续大力支持、发展有一定规模民营企业。如对管理区的明星企业××有限公司,支行通过积极介入,严格按信贷新规则要求进行评级授信,并积极向市分行申请××万元用信规模,并在四季度注入流动资金××万元。通过建立中小企业金融服务项目库途径,解决制约我行信贷业务发展困境,谋求并实现适合行实际的资产业务发展之路。三是加强到逾期贷款的监控管理,建立预警催收、不良贷款台账等制度,根据风险情况试行分期偿还办法,防不良信贷资产于未然,严防死守不良贷款发生,确保不良贷款零记录。四是强化贷后管理。每发放一笔贷款,都必须落实专人实施贷后跟踪管理,提高贷后管理质量,落实管户责任人,建立责任追究制度。
三、强化清收盘活工作,多法并举,清收盘活取得阶段性成果。一是统一认识,明确思路。针对我行不良资产占比高,任务重,清收空间小,人员少,信用环境特别恶劣的实现状况,支行将清收盘活工作当作“生命工程”来抓,建立了由一把手行长全盘抓,分管行长具体抓,清收盘活部专门抓,其他部门协助抓的格局。二是在不良资产垂直专业管理的格局下,适时推出辅助性奖惩办法,以全行之力狠抓清收盘活工作。对清收盘活实行实时监测,定期通报,明确清收奖励的原则、对象和范围,设立清收盘活专项奖,对清收人员实行“下不保底,上不封顶”的奖励方式。三是继续实施行长挂点清收盘活制、专管行长负责制、清收盘活工作问责督办制。对支行出面协商签定的协议,承办人员及时做好后续工作,实施定期问责,通报结果,督促落实到位。基本上做到了“四定三包”即定目标、定时间、定措施、定奖惩,包落实、包管理、包清收的责任制,从整体上提高了清收盘活的工作效率。四是加大对抵债资产的处置和管理。今年支行成功处置抵债资产5笔,处置抵债资产金额××万元,处置成交金额××万元,资产处置率达100%。在处置抵债资产过程中,按照收益最大化损失最小化的要求,对抵债资产的处置全过程进行阳光操作,处置成交价高出审批处置价格的6%,使抵债资产损失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松紧尺度。在实际操作中,我行准确把握政策原则,综合运用以资抵债、表外息减免、核销呆账等各项政策,充分发挥政策的积极作用,尽最大可能带动不良贷款本息的清收。如对、××厂的不良贷款清收中,我行清收人员发扬“咬定青山不放松” 锲而不舍的精神,对企业据理力争,多次上门,多方沟通,用足政策,终于清收回贷款本息××万元,××厂贷款本金××万元。六是进一步强化风险资产管理和维权保全工作。对企业及时签发到、逾期贷款催收通知书,要求借款人在通知书上签字、盖章,予以确认,使诉讼时效得以延续,对拒不签字的借款人请第三人在场作证形成书面记录,还通过公证机构派员参与的方式,由公证人员出具证书,确保时效的合法性及信贷资产的安全性。全年清收本金利息××万元,处置抵债资产××万元,不良资产总额下降××万元,占比下降××个百分点。
㈣大力发展中间业务,逐步提高中间业务收入财务贡献率。全行中间业务收入××万元,同比增××万元,占总收入×%,提高×个百分点,为完成财务指标作出了贡献,中间业务已成为减亏增效有效途径之一。一是加快发展保险代理业务。把保险代理业务作为业务主打产品,实施系统营销,突出抓好柜面保险代理以及抵押财产法人、个人贷款客户保险保险资源的开发。二是认真开展“六到位”工作。即“抓好认识到位,人员到位,任务到位,激励办法到位,员工培训到位,特色宣传到位”。三是建立完善保险代理业务考核激励机制。即按保险收入1:1视同存款考核;手续费收入严格按比例兑现到个人;对外出展业代理财险部分按2%标准增加营销费用。四是强化银行卡的市场营销,保持银行卡良好发展势头。紧紧围绕市场营销、全面收费、专业化经营三项重点开展工作,努力促进卡业务由数量扩张型向质量效益型转变。银行卡业务收入迅速增长,全年手续费收入××万元,同比增××万元。
三、保障措施
㈠加强会计基础管理,扎实抓好“内控制度落实年”活动。xx年是“制度落实年”。一是以财务会计基础管理为重点,认真实施基础管理建设工程。在统
一、规范制度和作业流程、完善岗位制约机制的前提下,把主要精力集中到抓制度落实上,严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险控制和防范。结合近年来内外检查中发现的问题,有针对性做好薄弱环节的整改工作。高度重视现有网络技术条件下和业务创新过程中的制度约束,坚持制度先行的原则,加强计算机安全体系及与之相关联的新兴业务制度建设,努力控制操作风险。二是支行财会监管员每月对各网点进行一次财会质量检查,对检查要有记录、有通报、有措施、有奖惩。检查面达100%,发监管通报×期。三是增强各网点坐班主任和一线操作员的自律监管意识,前移监管重心,增强责任约束,不断提高管理水平。把常规检查与专项检查结合起来,加强对财务收支、支付结算、往来账务、库存现金等重点项目、重要环节的监控,有效回避财会风险。
㈡深入贯彻落实信贷新规则,强化贷后管理,坚决控制新的信贷资产风险。规范管理始终是加快发展的基础和前提,尤其是基于信贷资产质量差的历史背景和农业银行改制上市的迫切要求下,资产业务拓展必须更偏于风险防范。信贷新规则是信贷管理的纲领性文件,必须不折不扣实施到位。一是严格信贷准入管理。信贷准入管理必须坚持统一标准、统一口径,严禁降低客户准入条件,做到宁缺勿滥,确保信贷资源有效配置。二是严格授权管理制度,规范操作流程,严格执行审贷分离、平行制约等制度。不得越程序和逆程序操作信贷业务。加强客户部和客户经理爱行敬业意识和尽职水平,严把准入条件。全面真实反映客户信息,提高专业能力,坚决避免主观随意性和“量体裁衣”式习惯。信贷部要严格信贷审查,以各项信贷要求作为衡量客户介入的唯一标准,在政策上把关,认真履行审查职责,限定办结速度,规范细化贷审会运作程序,努力提高审贷效率。三是加强贷款到期收回管理。建立了贷款期限管理的分期收回机制,从严控制贷款展期、借新还旧,规范收回再贷行为。四是强化贷后责任管理。xx年是实施贷后管理工程的关健年,我们通过建立风险预警及处理机制,规范、落实客户经理定期联系协调制度、风险经理定期风险分析预警制度、贷后管理定期报告制度,落实责任人责任追究工作,从根本上解决操作和决策流程不规范,贷后管理责任不落实的问题。
㈢加强内控制度建设,健全案防体系。一是牢固树立“安全就是效益”的意识,以预防和惩治案件为着力点,深入开展规章制度教育和警示教育活动,落实案件防范工作责任制。xx年3月和6月分别开展了“案例教育月”和“安全教育月”两个活动,采用集中学习、专题辅导、开座谈会等形式着重学习各项规章制度和案例,提高了员工防腐拒变的能力,培养员工爱岗敬业讲奉献的职业精神,端正了行风,树立了正气。二是深入开展部门自律监管执法监察,重点加强防范各个层面、各个环节的以权谋私的腐败行为,加强对贷款业务以及大宗物品购建制度、风险资产管理制度执行情况的检查,加大案件防范力度和查处力度。支行监察部门通过组织人员开展有针对性执法监察,加强对自律监管的再监督。三是继续把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点,不断提高对高科技犯罪的防范能力。四是全面落实工作责任制及追究制度,加强职能部门职责,做到齐抓共管,共同防范,为业务稳健经营保驾护航,保持了我行建行××年来无责任事故和案件的好成绩。
㈣加强财务管理,努力增收节支。一是严格按权责发生制原则组织核算,将所有收入纳入账内核算,杜绝财务收入“跑冒滴漏”现象。严格落实《行财务管理办法》,会议费、业务招待费同比压缩20%,严格专项费用管理,对公杂费、电话费、差旅费实行限额控制。二是压缩低盈利、非盈利资金占用。对营业网点库存现金实行比例控制,加强支行大库现金管理,做好票币的清理、整点、上介工作,全行库存现金控制在存款总额的×%之内。三是加强资金营运,向内挖潜要效益。通过监控资金状况、分析资金供求情况、把握资金投向,充分利用资金时间差,做好资金灵活调度和运用。xx年全年上存资金达××万元,月均达××万元,同比净增××万元,金融机构往来收入××万元,同比增加××万元,增幅达70%,为全行扭亏增盈打下坚实基础。
四、存在的不足
回顾xx年的工作,虽然取得了较好成绩,但仍存在一些不足,主要表现在:
一、传统业务操作模式仍占主导地位,一定程度上制约了业务发展。目前,我行除营业部实行柜员制外,其余网点仍是双人记账、双人复核方式,客户办理业务时常出现排队现象,特别是代理退休职工工资发放时,正常业务根本无法开展,部分大客户因此转到他行开户。部分网点不堪重负,存在变相赶客户怠慢客户现象。
二、机关部门工作作风拖沓,作风不实时有表现。一是机关工作人员自律性差,迟到早退、工作时间人员去向不明的现象难以改变,抓的紧好一阵,抓的松又恢复老样子。二是支行布置的工作能拖就拖,敷衍了事。三是部门之间协调时有脱节,总是需要行领导亲自过问,才能办好。
三、资产业务良性发展存在难度,有效收入增长不足。一是优良客户少、民营私营企业规模不大,在宏观调控、信贷总量控制的背景下,客户自身达不到准入条件,想进入进入不了。二是客户贷款承担的费用成本较高,手续冗杂,影响贷款营销。部分优良客户因此主动退出,不再向银行借贷,转向民间资金借贷。三是不良资产占比过高,清收空间愈来愈狭窄。随着改制全面到位,所属企业贷款大部分已形成呆账、死账,根本就无法清收。农业贷款也随税费改革政策推广实施已被悬空,失去了清收本息的载体,严重制约了有效收入的增长。
在新的一年里,我们将继续以加快有效发展为主题,不断克服自身不足,创新经营机制,强化内控管理,严控经营风险,充分挖潜人力资源优势,保障各项业务稳健持续发展,争取更好成绩。
篇3:银行支行年终工作总结范本
二0xx年上半年,支行认真贯彻落实各项工作部署,以行长年初工作会议上的讲话精神为指针,在分行领导及相关部室的指导下,以建设为宗旨,以做信贷业务特色银做法目标,紧紧围绕的工作主题,拓市场提业绩,防风险保安全,各项工作扎实推动,各项工作指标均已完成。
一、上半年主要经营指标完成情况
截至6月末
(一)贷款余额亿元,较年初增加亿元,增长%,完成计划增量%,累计发放贷款笔,累计投放亿元;实现利息收入亿元,完成同期计划的%。
(二)贷款日均余额亿元,较年初增加亿元,完成同期计划的%。
(三)各项中间业务收入万元。其中,财务顾问费万元,其他手续费收入万元。
(四)办理银行承兑汇票笔,金额万元,其中100%保证金银承笔,金额万元。
(五)客户数量户,较年初增长户,完成客户拓展计划%。
二、各项业务开展情况分析
(一)贷款投放行业分析
根据本年金融业务营销指导意见,支行贷款投放重点是贷款。从行业看,上半年批零行业投放贷款笔亿元;制造业笔亿元;其他行业笔亿元。
(二)贷款产品投放分析
上半年支行累计投放亿元,其中贷款亿元,占%;贷款亿元,占%;贷款亿元,占%;贷款亿元,占%。
(三)贷款担保方法分析
上半年投放贷款中,抵押担保贷款亿元,占%;保证担保贷款亿元,占%;信用贷款亿元,占%。
三、工作中采取的重点措施
上半年,支行按照年初计划工作会议部署,通过多种形式,积极推动贷款的创新工作,努力使各项工作再上新台阶。主要措施是:
(一)明确市场定位,坚持创新成长
上半年,我行坚持以平台等为信贷业务成长方向,发挥优势力量集中争取优质客户贷款,既巩固已有的市场优势,又着力成长新产品的业务推广;既对原有客户开展深度挖掘,对着力建立新的拓展渠道,上半年我行重点对开展了重点营销,成功营销贷款笔金额合计万元。
(二)明确责任分工,形成了管控模式
根据规定,我行在上半年对信贷从业人员重新配置,精选了一批道德水准较高、业务能力较强的信贷人员,按照模式建立了相互协助,相互推动、相互制约的风险管控模式,为以后全力推动信贷业务成长奠定了强有力的组织保证。
(三)规范业务流程规定,严防操作风险
上半年,支行重新梳理了信贷业务操作流程,规范了每一个操作环节规定,严格按照总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务开展了全面自查。
(四)加强业务培训,提高人员素质
上半年我行制订了《支行二○XX年度员工培训工作实施方案》,确定每周六为集中学习日。在完成各项培训任务的前提下,充分发挥业务骨干的前沿优势,采取多种形式,针对操作风险、业务理论、工作技能等地方,分层次、分类别集中组织培训。上半年,我行共组织业务培训次。
(五)以存款为突破口,全面提高综合效益
为全面提高综合效益,我部将存款作为全年工作的重点工作之一,上半年,我部制定了全年存款营销活动方案。明确目标,指标对应,分解落实直至到人,同时制定了相应的奖惩措施,采取旬通报、月总结、季奖励等检测方法,以激发员工营销激情,将存款营销的理念深入人心。上半年通过全行上下努力,实现储蓄存款亿元,成功完成既定目标。
四、工作中遇到的困难及存在的问题
我行在市场营销中发现,,建议能够根据此需求尽快出台新的业务品种,使我行迅速占领该项空白市场。
篇4:银行支行年终工作总结范本_金融类工作总结_网
篇一:
20xx年是盘山支行各项工作快速、健康、协调发展的一年,回顾过去的一年,盘山支行在市行党委的正确领导下,认真贯彻落实市行20xx年工作会议精神,以依法经营为前提、以强化管理为手段、以科学发展观为指导,以创效益为目的,经过全行员工的努力拼搏,较好地完成了各项工作任务,现将20xx年的工作总结如下:
一、工作成效及经营情况:
经营效益显著提高。20xx年末盘山支行各项收入6,393万元,(其中金融往来收入235、6万元,利息收入6,156万元,其他收入1、4万元)同比增加151万元,增长2、42%;各项支出4,851万元,(其中利息支出1261万元,金融往来利息支出1,307万元,准备金1,119万元,营业费用755万元,固定资产折旧65万元,税金等344万元),实现拨备后利润1,542万元,如果剔除拨备金1,119万元,我支行较总部下达全年利润计划2044、9万元增盈616、1万元,完成全年计划任务的130、13%。
截止20xx年末,各项存款余额68,350万元,较年初67,627万元增加723万元,如果剔除对公存款因素,增加了11,523万元,一年中没有出现任何业务差错。其中:
储蓄存款58,830万元,较年初47,782万元增加11,048万元,增长23、12%。其中活期存款为3,196万元,较年初2,708万元增加488万元,增长18、02%。定期存款为55,634万元,较年初45,174万元增加10,460万元,增长23、15%。储蓄存款较全年计划指标实点数56,182万元,增加2,647万元,完成计划任务的131、52%,旬均余额56,927万元,较年初增加了9,145万元,较年计划增加3,370万元,完成全年旬均计划任务的158、36%。
截止年末累计开办银行卡2584张,较年初422张增加了2162张,超额全年计划开卡112张,完成全年计划发卡量的105、46%,卡上余额794万元,较年初余额263万元增加531万元,完成年计划发卡余额的132、75%;年末我行atm机共发生业务11792笔,取款金额867、44万元,手续费收入2、49万元,与去年同期相比业务量大幅增长。
截止年末我行对公存款余额9,520万元,剔除各种因素外,我行完成计划指标实点数的105、25%。
现有企业结算账户400户,较年初增加57户,全年新增加账户116户,账户余额18,623万元,其中增加基本账户111户,非基本账户5户,全年日均业务量达到近150余笔。进一步扩大了我行相关业务指数。
截止20xx年末,支行各项贷款余额91,176万元,全年累放贷款43笔,金额113,716、2万元,累收贷款48笔,金额104,249、2万元。其中:新增贷款14笔,金额13,283、2万元;正常贷款余额为89,217万元,不良贷款余额为1,959万元,贷款不良率为0、21%,呈稳定下降趋势,正常贷款回收率达到100%,收息率达到100%。
按照总部下达贷款计划指标数,我支行20xx年完成情况:
(1)全年存量贷款利息收入5,623万元,较全年计划4,920万元,超额712万元,完成全年计划任务的114、29%;
(2)抵债资产处理32万元,完成全年计划任务的123%;
其中不良贷款利息收入及置换贷款清收任务,末完成年计划任务;
二、20xx年各项工作开展情况
(一)增强资金实力、壮大存款规模
面对盘锦市金融市场的资源环境,支行领导班子结合本单位的实际情况,多次召开调研分析会,以围绕筹措资金为中心,牢固树立存款是“立行之本、发展之源”的经营理念。一是结合我行几年来存款工作的经验,立足于计划早安排、任务早落实的工作思路,在总部末下达任务之前,依据我行的地缘、地貌优势提前介入吸储工作,把“迎新春”与优质文明服务有机结合起来,以抓柜台规范服务、储蓄业务营销、拜访客户,邮贺卡送春联等形式全面展开营销攻势,截止一季度末专柜储蓄存款较年初增加3,614万元,中街支行储蓄存款较年初增加3,306万元,全行储蓄存款54,702万元,较年初增加了6,920万元,增长了14、48%,完成全年计划任务的82、38%。二是在总部计划指标下达后,支行领导再结合各营业网点的综合情况,认真、详细地对存款指标进行量化考核,科学实际地制定了存款分配方案和奖惩办法。我们实行旬均余额和实点数双向考核的办法,采取多劳多得,不劳不得的按劳分配制度,极大地调动了员工的工作积极性。三是充分发挥非储蓄员工的能动意识靠激励政策吸收存款。年初我们制定了非储蓄岗位员工吸储办法和奖惩措施,职工们想尽了办法,利用各种关系全力组织存款。涌现出了王春玲、陈丽、梁新等一批揽存能手。因此我行在5月份储蓄存款就增长了8,985万元,提前7个月完成了市行下达的全年储蓄存款任务,且超额585万元。四是积极开办银行卡的营销工作,一方面以悬挂条幅和发放宣传单的方式对广大市民进行大力宣传,另一方面增派业务人员分别到盘锦市中法供水有限公司、盘锦市公园管理处、盘锦市第二高级中学等企事业单位宣传鹤卡的优势性和便利性。实现了由数量扩张向质量效益的转变,因此截止年末开办银行卡2584张,较年初增加了2162张,完成全年计划发卡量的105、46%,卡上余额794万元,完成年计划发卡余额的132、75%;五是强化中小客户开立账户的建设。我们积极培育中小客户群体,改善存款结构。为了稳定老客户、发展新客户、争夺重点客户、挖掘潜在客户,支行领导带头深入企事业单位、个体工商户,本着“西瓜、芝麻”一起抓的原则,通过彼此沟通、了解、座谈等形式拉近了与客户间的距离,最终收到了成效,同时我行每一位员工,在一年中都至少吸收了一个对公存款账户,截止20xx年末我行较年初增加对公存款账户57户,新增对公存款账户116户,这样既增加了客流量和我行的对外人气指数,又繁荣了我行,并为整个商业银行做了有力的宣传。为全年各项存款指标的超额完成打下了坚实的基础。
(二)加大信贷资金营销力度、努力提高信贷资产质量,促进经营效益稳步增长。一是以双赢为目标,加大扶持中小企业。按照总部20xx年信贷工作的要求,我们盘山支行按照上级主管部门的指导性计划,在归避各种风险的前提下,加大了资金的投放力度,全年累计新增贷款13,283、2万元,其中为盘锦市政工程建设总公司贷款用于市政建设;为盘山县建设投资有限公司贷款用于新县城开发与建设;为盘锦鹏来化工有限公司等几家民营企业贷款用于企业的扩大再生产。二是注重不良资产的清收和转化工作,全面系统地摸查不良贷款户的经营情况、法人和担保人情况,针对不同的企业采取量体裁衣,跟踪调查的方式,本着有重点、有目标,先重后轻,先缓后急的策略加紧清收。全年共累收贷款48笔,金额104,249、2万元,其中处置抵债资产32万元,完成计划任务的123%;不良资产占比明显下降。三是采取各种有效办法,努力清收利息。全年累计收息6,156万元。实现效益1542万元。我们对经营效益好、信誉好的企业采取电话通知的方式;对于经营差、信誉差的企业采取上门催收和强制清收的办法。因此经过我们信贷人员脚踏实地的工作,每季度及全年都保质保量完成了存量贷款的收息工作。
(三)强化服务意识、丰富服务内涵。
年初我们完善了《商业银行盘山支行优质文明服务工作细则》,成立了优质文明服务工作领导小组。中街支行继续聘请了一名优质文明服务社会监督员。一年来我们不断到各兄弟银行进行参观学习,吸收采纳了同业先进的服务新理念。同时制定了一些有效的激励机制:我们在学习服务、测试服务的前提下,每月评选出一名服务标兵,每季度评选出一个优质文明服务窗口,并进行奖励。这样有效地提高了员工们的服务热情。
我们的服务工作得到了总部优质文明办的高度认可,我行参加了20xx年至20xx年辽宁省银行业优质文明服务竞赛活动。其中中街支行刘春凤同志被评为辽宁省银行业20xx年服务标兵,我行被评为辽宁省银行业20xx年优质文明规范服务先进单位。
一是在日常工作中,我们注重对员工服务意识培养,将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴,扎实有效地践行我行“服务立行、服务兴行”的服务宗旨,在员工中6次开展服务意识教育和服务技能培训。不断优化服务窗口,倡导员工说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户,用心赢得客户的心,用真诚感动客户。
二是拓宽服务手段,延伸柜台服务功能。一年来不断改善营业网点的便民设施,我们坚持做到“二线为一线服务,一线为客服务的原则”在20xx年元旦、春节期间,支行出资多元购买奖品,在两个营业网点处搞了一次迎新春客户有奖猜谜活动,这样大大提高了我行的信誉指数;同时每当到重大的节日我们都对营业网点进行更新和装饰,美化环境成了服务工作中的重要组成部分。这些有益的做法既增进了与客户间的友谊,又扩大了我行的对外影响。
三是在提高服务质量的同时实行面对面的服务。我们把素质高、形象佳的大学生选派到一线窗口,用以老带新的方式培育出一支优秀的服务团队。前台一线员工能够热情周到的为中小企业开立银行账户提供便利条件,用最短的工作日完成建户。另一方面储蓄、出纳一线员工,不厌其烦地为客户兑换残、辅币,利用盘锦市公交车每月近180万元左右的辅币为盘锦大商新玛特、兴隆大厦二百、东风农贸市场、阳光大药房等企业和个体工商户解决零钱问题。再一方面我行实行特色化的上门服务。11月末中街支行一笔挂失业务,由于挂失人体弱多病,不能亲自来柜台前办理,支行行长叶永青同志前往30多里路的大洼县办理了挂失业务。营业部主任梁新同志经常帮助各企业对账、理顺会计科目等,正是我们贴心化和细心化的服务,赢得了广大客户的信赖。
(四)加强党建工作,促进员工队伍思想素质进一步提高。
一年来我行党支部在市行党委的领导下,全面落实科学发展观。党建工作的开展能够从自身实际出发,以科学发展为依据,高度重视员工队伍建设。一年中做了一系列实际有效的工作:首先从员工思想教育入手,先后开展了爱岗敬业、遵纪守法、文明服务为主要内容的职业道德教育;党员的“三会一课”教育;领导干部的廉洁自律教育等,在市行党委开展的党员干部创先争优活动中,我行党员干部做到了“五带头”、“五优先”,通过观看反腐倡廉、弘扬正气的电教片,掀起了向郭明义、吴大观等优秀共产党员的学习高潮,自觉抵制腐败。其次是打造和谐绿色企业文化,在节日期间,开展丰富多彩的文艺活动,活跃了节日气氛,有激励了员工的工作热情;深入社区、街道宣传反假币知识、储蓄业务知识等,树立了商行的良好形象,营造良好了的舆论氛围;积极参加总部5月份开展的羽毛球和12月份业务知识比赛,展示了我行团结向上的精神风貌(我行取得了市行第五届业务技能比赛汉字和数字录入项目团体第四名);再次是关心员工、热心社会公益活动。支行党支部在积极开展“走千家、访万户”扶贫活动的同时关心帮助有困难的职工,无论哪家有个大事小情的,组织上都送上一个问候、一个温暖。单位员工李向明有病住院期间,领导亲自去看望,并带去礼品和慰问金。体现了盘山支行是一个和谐的集体,拥有家一样的温暖。
加强员工业务培训,不断提高员工业务素质。一年中能够认真参加总部组织的业务学习和文明礼仪培训;我们每月都组织一线员工进行业务知识学习,每季度考试一次,10月份在全员工中开展了一次优质文明服务笔答测试。通过不断的学习、测试,我行员工的精神面貌和工作作风发生了很大的变化,形成了“赶、帮、比、学、超”的新风气,自觉执行各种规章制度,违规违纪现象明显减少,从根本上解决了思想上的模糊认识,工作上的消极态度。极大增强了员工的主人翁责任感、危机感和使命感。
(五)完善内控制度建设、增收节支、确保安全。一年来我们始终注重管理工作的开展,结合本单位的实际情况制定了相应的规章制度,完善了指纹考勤制度、干部值班、值宿制度干部轮岗休假制度等,强化监督检查力度,发现违规违纪者严惩不贷。全年到储蓄网点检查二十四次,共处罚违纪人员十余人次,有效地纠正了一些错误做法和违纪行为。
促进效益、节省开支,一年来按照总部的财务核算办法,尽量减少各项费用的支出。对于办公用品的购买和领用实行专人管理,大额费用的支出向总部请示批准后,方可办理。有效合理地使用资金,节省了开支。
“案件专项治理”工作一直是我们工作中的重中之重。20xx年我行有效地开展了“内控和案防制度执行年”活动,加强了安全保卫工作的组织力度和检查力度。一年中我们对营业网点及重要岗位检查20余次,进行防火、防暴演练3次,对硬件设施进行维修和改造4次。员工思想动态稳定,牢固树立“安全也是效益的思想”全面开展安全教育活动。做到全年安全无事故。
回顾20xx年,在取得成绩的背后也存在一些问题和不足之处,主要有:一是存款规模不够大,创利能力低;二是信贷资产质量低,由于历史的原因对不良贷款的本息清收和置换贷款清收上还有一定的不足。三是体制、制度建设还有待进一步加强。四是服务工作还存在一定的差距,服务设施和服务功能不健全、不完善。五是风险管理还须进一步加强。
展望20xx年的工作可谓任重道远,面对严峻的经营环境和存在的问题,我们要保持清醒的头脑,正视困难和压力,同总部保持高度一致,采取有效的措施加以解决。
20xx年工作目标及措施
20xx年将是“规划”开局之年,全球经济逐步复苏的关键时期,面对机遇与挑战,我们要在总部的正确领导下,贯彻落实科学发展观,完善宏观调控政策,提高金融竞争力,充分发挥地方城市商业银行特点和优势,调整服务方向和重点,加快形成一个资本充足、内控严密、运营安全、服务优质的现代金融业。
一、坚持不懈抓存款,扩大市场份额。我们要从主观上认识存款工作的重要性,强化竞争意识、优化服务手段,做好金融资源市场的调查和分析工作,把营销重点放在系统大户上,对双台子区即将开工兴建的房产商开展全力营销及组织吸纳拆迁居民的补偿资金。继续加大抓存考核力度,下达目标责任,实行按月考核,按季奖惩。充分利用我行人缘、地貌的优势,争取在前三个月内完成上半年的工作计划。年末争取突破递增1亿元,同时又要做好各项准备工作,分析、研究一些不利的客观因素,有效地防止存款大幅度下降。
二、加强信贷管理,全面提高资产质量。一要加强风险管理,坚持安全、效益的原则,科学把握信贷节奏,优化信贷业务流程,健全贷后管理制度,全力保证地方经济建设和中小企业的贷款需求。二要进一步加大不良贷款清收和转化工作及抵债资产处理上。要对现有的不良贷款户进行分类排队,逐户解决,针对钉子户要借助司法机关的力量进行处理。三要进一步强化存量贷款的收息工作,要地完成市行下达任务,并进行全方位的考核,四要加强信贷基础工作的管理,推进贷款结构调整,按照总部的有关政策,我们有计划、有选择地发放那些信誉好、经营好、效益好、前景好的优质企业及政策扶持的民营企业。
三、坚持以人为本,加强职工队伍建设。进一步完善各项规章制度,确实有效地在全体员工中展开政治思想教育、法律法规学习、金融业务知识学习等各项活动,在完善岗位制约机制的前提下,把主要精力集中到抓制度落实上,严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险控制和防范。全面提高员工的整体素质,继续开展“岗位大练兵、技术大比武”活动,培养复合性人才。在员工中广泛开展业余文化生活,激发和调动员工的工作热情,培养员工关心集体,爱岗敬业、爱行如家、乐于奉献的团队精神。同时要关心员工的生活,广泛听取员工的意见和见议,增强员工的凝聚力和创造力。
展望20xx年我们将站在新的起点上,审时度势,面对机遇与挑战去开创盘山支行的美好明天。
篇二:
XX年对支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下,路支行坚持年初制订的工作思路,克服重重困难,团结一致,勇于开拓,在坚持规范经营、防范风险的前提下,以发展为主线,以利润为目标,以高品质、专业化服务为手段,积极扩展市场、创新产品、培育客户,实现了各项业务的全面、快速增长。现将XX年工作情况汇报如下:
一、经营业绩
1、负债业务:截至11月底,我行全口径存款时点达到60978万元,较年初增长2358万元,其中对公存款余额达28614万元,较年初增长1525万元,储蓄存款时点余额32364万元,较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元,较年初增长1020万元,其中对公存款日均已浮出水面,较年初正增长39万元,余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元,较年初新增981万元。
2、资产业务:截止11月底,我行贷款余额为40273万元,比年初新增万元。9月底,我行向**项目成功营销4亿元贷款,并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款,有效调整了我行的贷款结构,提高了利息收入水平。同时,我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩,分别营销、两家优质房地产企业贷款各5000万元,为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634、26万元,资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元,手续费收入达到6、6万元。
3、中间业务:今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高,并积极拓展中间业务收入的各种渠道,积极组织收入,提高收益水平。截止11月底,全年累计中间业务收入达172万元,比去年增速达到215%。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7、5万元,以及国际结售汇收入2800元,开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元,基金1300万元,信托280万元,各类保险25万元,理财产品中间业务收入达到**万元。
4、国际业务:今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销**科技、等有进出口业务的贸易企业,我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82、59万元,国际结算量达到71、71万元。11月,经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后,我行积极行动,对前台员工进行多次国际业务培训,悬挂宣传条幅进行业务推介,并在较短的时间内开始办理业务,为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。
5、电子银行业务:为了给客户提供方便快捷的高科技服务,减轻前台压力,今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底,我行共发展企业网银客户14户,个人网银273户,callcenter签约287户,网银结算量达到32393万元。
6、其他方面:XX年路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩,实现全年安全生产无事故。同时也积极参与支行举办的各种活动,在行庆50周年合唱比赛中,我行做为牵头行,积极准备,组织有序,与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。
二、主要工作回顾
1、围绕增强价值创造能力,提高经营水平
在XX年的工作中,路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标,以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据,对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理,挖掘潜力客户和潜力产品,合理调配人员,达到提高经营水平的目的。今年,我行充分认识到省行理财中心的潜力,通过与省分行个人客户部的多次沟通,利用理财中心的优美环境,开通对公高端客户窗口,不仅完善了理财中心的功能,也提高了对公高端客户对我行的满意度,实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升,收到了良好的效果。
在今年的业务发展中,我行将对公客户进行了细分,有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护,小额客户由前台通过优质服务进行维护,要求每天专人统计余额变动,大额进出情况,并调查分析原因,提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网,如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理,客户经理负责上门走访维护,并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42%,存款余额增加22%。
在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后,我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3XX万元左右。目前通过设立对私前台客户经理,开辟vip客户专区,筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段,发现并留住高端客户,从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率,目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。
2、积极推行绩效管理,提高支行管理水平
年初伊始,我行率先推出《绩效管理实施方案》,为每一个中层干部量身定体,制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法,经过科学的推算,对每一位中层干部所在的岗位不同,分别进行不同的设定,并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行,使中层负责人的责、权、利相匹配,以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转,绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可,准备在一定范围内予以推广。
为了调动客户经理的积极性,5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法,由于激励约束有力,使客户经理充分发挥自身潜力,积极营销客户,主动承担行内大客户的维护工作,我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过,使**科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。
3、从严把握核算质量,防范资金风险
今年,面对dcc上线、员工业务水平参差不齐,差错率较高等情况,我行从严把关,要求员工提高核算质量,积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式,迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持,对核算差错出台了相应的处罚措施,使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时,在人员相对紧张的情况下,将b级柜员岗位后撤,做好全行后台稽核工作,从严把关,使我行的核算质量有了较大的提高。
4、强化培训,提高员工业务水平和综合素质。
今年,我行加大了培养优秀人才的力度,把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中,让全行员工得到良好的教育,成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开:1)积极组织员工参加上级行培训,全年参训132人次,是力度的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下,克服重重困难,让每一个前台员工脱产11天专心学习。2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划,每周安排2个晚上培训。培训采取多样化的学习形式,如每次由3名员工做讲师进行背课,使每个人既是学生又是讲师,收到了很好的效果。3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动,推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目,开展读后感想座谈,使骨干人员得到有效的素质提高。
5、把安全防范溶入日常管理,防微杜渐,继续创造安全无事故
安全是各项业务发展的基础,是第一要事。对外我行密切关注社会形式,严防不法分子的侵害。从早接款晚送款,到出入通勤门,我行都制订了严格的规章制度,并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案,定期演习。对内签订职工联保责任书,员工思想动态调查报告。设立专职稽核员,对帐务全程监控,并制订核算差错处罚办法,有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人,消灭隐患30多起,有力保证了我行业务发展。
6、工会把“家园文化”深入推广,团队凝聚力越来越强。
今年工会注意“家园文化”建设,给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动,丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团,经过精心排练,在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名,使支行团队凝聚力空前加强,员工踊跃参与团队活动。
三、存在的问题
1、前台服务存在差距,客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起,严重影响了我行的信誉。
2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户,如果加上对私客户维护,显然人力不足。
3、对公、对私业务发展措施落实不到位,需要树立全员营销理念,以推动业务快速发展。
4、网银、电话银行签约推广力度不大,柜面客户排队的压力依然很大。
四、XX年工作规划
XX年发展思路:以学习《决定》为发展契机,围绕增强价值创造能力,深入挖掘人员和业务潜力,积极组织各项业务发展,坚持走高端路线,创新经营,规范发展,防范风险。
1、指标规划:对公日均新增3000万元,储蓄日均新增XX万元,中间业务收入有更大突破,实现180万元;储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。
2、继续推进绩效管理,促进全行经营绩效的全面提高。
3、扩充经营人员队伍,增设客户经理岗位,从核算主导型向价值创造型转化。
4、会计达标通过一级验收。
5、加大学习培训力度,使每个员工适应业务大综合的需要。
6、加大网银、电话银行的营销力度,全面提升我行服务手段,限度减轻柜面压力。
篇5:银行支行年终工作总结_其他工作总结_网
今年以来,我们___支行紧紧围绕上级分行“盈大利、争大行”的战略目标,聚精会神拓展三大基地,一心一意深挖创利资源,使我们的经营局面全面扭转,综合排队跻入全市先进行列。下面是我行今年几项主要指标的完成情况:
1、各项存款增势稳健。在我行网点不断撤并收缩的同时,全年增存仍然高达4000万元,各项存款总额已达3.6亿元。其中储蓄存款净增3600万元,余额已达3亿余元;对公存款净增700万元,余额为5000万元;同业存款受信用社年末贷款投放加大影响,较年初下降300万元,余额为600万元。
2、经营利润正在好转。账面利润亏损万元,加上应付利息红字76万元,考虑消化历史包袱万元,实际亏损为万元,同口径比较,减亏万元。
3、不良贷款降幅明显。不良贷款按五级分类减少600万元,占分行年任务378万元的159%。同时,今年以来,由于清贷力度的不断加大,已清收货币资金560万元。
4、中间业务势头强劲。中间业务收入已完成83万元,达到分行年初下达105万元任务计划的80%。
5、代理业务发展迅猛。主要是银保险业务及基金发行业务,今年均较去年有了明显进步。其中银保业务共计营销170万元,基金发行共计完成80万元。两项业务均较好完成分行全年目标计划。
6、卡市场逐步成熟。今年共计营销信用卡6000张,目前信用卡总量已突破一万张,达到11200张。在以信用卡为载体营销客户,拓展业务方面,我们已经培育出一个相对成熟的市场。据统计,我行卡存款已达到3100万元。利用卡结算、卡储蓄、卡消费的客户越来越多,并已成为我行中间业务的主要创收手段。取得以上经营成果,已实属不易。从今年面临的形势来看,是十分复杂的。归纳起来,主要有以下三个方面。一是利息清收缺口较大。景华公司停产并被长城资产公司依法查封,导致我行今年少收利息至少100万元;生产资料公司、鱼虾安等企业经营不善,今年归还利息基本无望,该项原因可减少利息收入30万元;原专项类企业田村油脂厂、临晋面粉厂等拖欠利息严重,预计年底将无法结清应予以归还利息约100万元。以上三项合计,今年我行利息收入预计将减少230万元。二是贴现业务持续萎缩,不但导致增收利息的年初目标未能实现,同时由于去年贴现业务呆账准备金计提84万元,在去年利润中反映以后,今年由于贴现业务萎缩(目前主要原因是票源不足,利率不高),分行将按比例要扣减同额利润50万元,因而将进一步加剧我行利润亏损缺口。三是模拟拨备对利润造成较大影响。按照分行下达模拟拨备计划基数(按信贷五级分类),我行为12857万元,截止十一月底实际基数为13092万元,高于分行计划基数235万元,该项数字将直接从考核利润中减除。面对这个艰难的环境,我行员工开拓进取、积极拼搏、埋头工作、发展自己,使我行已经全面走出经营低谷,各项业务发展态势呈现良好局面。归纳一年来的工作,主要做法是:
一、塑形象,拓空间,提升核心竞争能力近年来,金融市场的竞争态势非常激烈,对此,我们不敢有似毫懈怠。在增强自身的市场竞争力方面,积极寻求发展途径,充分发扬传统优势,大胆探索未知领域,全力创新营销机制,使我们的核心竞争力得到全面提升。此方面,主要做了三项工作。
一是抓形象工程,展农行风采。年初,积极响应上级行“迎新春优质服务竞赛”活动号召,利用春节前后,向社会广泛送“福”,组织开展了一系列隆重的形象宣传活动。一方面邀请当地知名书法家,印制业务宣传年画,在电视台特邀播出电视连续剧以及通过行长向客户拜年,在府前广场组织声势浩大的书写迎春对联活动,在社会产生了广泛影响。到上半年,全行储蓄存款净增达4000万元,特别是城区存款增势更是突飞猛进,为全行业务经营做出了巨大贡献。同时,在加强形象宣传中,我们精心策划、认真组织,配合市分行文艺演出团在府前广场隆重举办了一场别开生面的大型演出活动。在人大、政协两会期间,又抓住这个扩大农行影响的良好时机,邀请甘肃省歌舞团与两会代表以及企业界朋友,举办了“农行情”大型文艺晚会。我们还积极扶持了残疾人事业,向弱势群体献爱心,理顺了与党政以及其他职能部门的社会关系,为农业银行在___县的深入发展,创造了一个良好的经营环境。
二是抓规范管理,促作风转变。严明的工作纪律,对增强一个团队的战斗力所产生的积极作用是不可估量的。通过加强对机关作风纪律的整顿,强化网点的制度建设,促使规范化管理工作跃上了一个新台阶。元月份,下发一号文件,出台五条禁令,严厉整顿长期存在于我行的一些不良工作习惯。同时,力促深入开展整肃行风行纪以及行风评议两个活动,使员工在日常办理业务、接待客户时,责任心进一步得到了增强,并且从文明用语、着装仪表、规范服务、软硬件建设等方面,亦得到了极大改善。由于十分重视对以上两个活动的开展,在赢得市分行的肯定外,还被市分行及县行评办作为活动样板积极推介,并接待降县支行、县工商局等多家单位的参观学习。
三是抓机制改革,激内部活力。按照“坚守重镇,主攻城区”这一战略,加大了开拓城区业务的力度。至目前,城区四所一柜存款净增达3000万元。在提升农村网点的竞争力方面,首先为全部农村网点接通了新一代综合应用系统,使我行科技化手段全面步入到一个新的阶段。其次,对临晋营业所的硬件进行了改造,对孙吉营业所的拆迁也制定了实施方案。同时,在全行经费十分紧张的情况下,仍然精打细算为城乡全部网点更换了时尚的办公设施,并不断补充服务设施,使城乡网点落后的面貌整体得到了进一步提升。
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篇6:2024上半年银行支行工作总结[页2]_银行工作总结_网
(二)抢抓资产业务深度挖潜,适度均衡增加信贷投放
面对国家从紧的货币政策、汇率升值和同业竞争进一步加剧给当地经济发展带来的“困难期”和转型升级的“阵痛期”,及时分析形势,认真执行政策,银企风雨同舟,和衷共济,化困难为机遇,牢牢把握经营发展的主动权,贷款增量占四家商业银行之首。
1、多渠道抢滩市场份额。年初制订预案,积极向省、市分行争取信贷规模,到6月底新增信贷规模已占全市系统规模的1/4。在贷款投放中采取优中选优,重点投放产业政策导向明确、发展前景好、贷款收益高的公司客户贷款和风险小、高附加值的个人客户贷款。至6月末,全行aa-(含小型aaa、aa级)级以上优良客户贷款余额为x万元(不含资产转让x万元),比年初增加x万元,占公司类贷款余额的%。全行累计拓展各类贷款客户家,新增各类融资x万元,其中贷款x万元,银票及保函等表外融资x万元。同时加大业务创新,拓展信贷渠道,已通过行内银团新增贷款x亿元,实施资产证券化x万元,仅以上两项实际新增贷款已达x万元;还通过票据形式转化信贷规模的紧张,票据融资已增至亿元。
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篇7:银行支行年终工作总结范本
省分行:
2020__年,支行立足省行20__年“稳收益、稳市场、稳质量”的工作主旨和总行内生动力机制要求,坚持“扩客户、调结构、提收益、控风险”的工作方针,以存款发展为纲,以结构调整为目,以稳中求质为工作总目标,加快业务拓展,深化创新转型,继续保持良好发展态势,经营业绩稳步提升,内部管理不断优化,较好地完成了各项经营管理目标。
一、2020__年核心指标完成情况。
截至20__年10月30日,支行实现拨备前利润13022万元,总量排名第二,较上年同期增长2064万元,增幅为18.84%,同比变动幅度排名第五,较上月下降一位,超过南昌地区十二家直属支行平均增幅7.97个百分点,超过全辖平均水平11.26个百分点。
实现净利润9717万元,总量排名第二,较上年同期增长2558万元,同比增幅35.74%,同比变动幅度排名第六,超南昌地区平均增幅4.73个百分点,完成20__年净利润最低目标9039万元的107.5%,完成率排名第一。人均净利润81.66万,排名第二。
实现净收入17071万元,总量排名第二,较上年同期增长2629万元,增幅为18.21%,同比变动幅度排名第五,超过南昌地区平均增幅4.99个百分点,超过全辖平均水平11.6个百分点。其中:存贷款利差收入15233万元,较上年同期增长462万元,同比增幅3.13%。金融机构利差收入-2056万元,较上年同期增长1400万元。非利息净收入3855万元,总量排名第一,较上年同期增长783万元,增幅25.49%,进步度排名第七,占南昌地区四大行市场份额的2.13%,较上年末提升0.33个百分点,份额变化排名第一。中间业务收入全辖贡献度为4.02%,较上年末提升1.12个百分点,变动幅度排名第一。
截至20__年11月30日,支行人民币各项存款较上年新增70939万元,计划完成率为145.73%,在省行本级排名第一,其中人民币个人存款较上年新增27513万元,计划完成率达107.14%,在省行本级排名第一;人民币公司存款较上年末新增43426万元,计划完成率为188.81%,在省行本级排名第二;
截至20__年10月30日,支行公司有效客户数为466户,总量贡献度为11.56%;较上年末新增72户,完成全年计划任务数的72%,计划完成率排名位居南昌地区第1位。单位银行结算账户数为2074户,总量贡献度为8.98%;较上年末新增326户,新增贡献度为12.35%,完成全年计划数的97.3%,位居南昌地区第1位。小企业授信客户数55户,贡献度为14.95%;较年初新增3户,完成省行计划任务数的14.3%,位居南昌地区第7位。截至本月,支行个人有效客户数为147783,总量贡献度为10.76%,完成全年9074任务数的312.38%,排名第一。
二、2020__年工作的主要措施
20__年,支行紧紧围绕省分行绩效考核指挥棒抓好四个工作重点:一是抓存款,努力实现核心存款的增长、市场竞争力的提升;二是提收益,注重净息差、资本的回报;三是控风险,确保支行持续、稳定、健康发展;四是重转型,对客户、渠道、经营管理等指标的考核,从考核过程向考核结果转变,以行政事业存款、中小企业贷款、非利息收入、电子渠道替代为立足点,推动存款、贷款、中收渠道管理的转型。主要通过以下几项措施实现以上工作目标:银行支行工作总结1.力促存款业务稳步增长。
支行始终坚持存款为先的核心地位,要求全体管理者强化守土意识,认真履职,加大存款攻坚力度,加大问责力度,做好负债业务发展的稳固工作。充分了解客户需求,加强信息交流沟通,把握支行所处区域经济大发展的机遇,拓宽业务思路范畴,以灵活的机制、精
细的客户分层管理维护老客户、锁定新目标。
2.着力调整资产业务结构。
支行坚持以降低经济资本占用、提高收益水平和盈利能力、提高抗风险能力、更好地满足客户需求为目标,切实抓好资产结构、负债结构、收入结构、客户结构、资源配臵结构。大力推进客户和行业结构调整,适度降低对少数大客户的依存度和行业授信的集中度。依托新兴行业客户的拓展,调整行业结构;依托新模式授信客户拓展,提高收益水平。
在当前自身资产业务拓展困难迟缓的情况下,把中型授信客户营销摆在更加突出的位臵,作为当前授信拓展的中心工作之一,以强烈地危机意识,抓住机遇,克难攻关,进中求快。对授信项目按清单一个一个地全力打拼,决不丢掉项目,做到具体推进计划目标,责任到人到户和到周到日;对已有条件的项目要确保及时提款到位,以促进公司授信业务的稳定持续增长,通过加强客户经理队伍建设,提高客户关系管理能力来保障资产业务投放目标的实现。
3.努力推动中间业务发展。
支行公司板块合理分配、利用授信资源,重点支持发展迅速、综合收益高、利率上浮、占用经济资本少的贷款;合理规避贷款规模日趋紧张的形势,合规运用投行产品,利用市场外资金;重点放在投行业务等创新产品上;个金板块大力拓展中高端客户,强化公私联动,加强产品组合,正确认识不足和积极对待困难,正确处理好存款和各项业务指标“平推”的关系,强化对重点产品特别是对新产品的培训和销售力度;特别是要充分利用各种竞赛活动和资源配臵优化的良好机制平台,保持队伍高涨地战斗激情和压力,做好个金重点产品的销售提增,以优势和特色拓展新的业务增长点,实现个金中间业务收入来源多元化 。
4.强化风险管理提升内控水平。
一是坚持风险“零容忍”,防控力度大。支行树立“违规就是风险、
合规就是效益、安全就是贡献”的科学理念,带动全行端正内控工作态度,提高内控管理的针对性。提出“不做表面做内在,不做无效做实效”的要求,严密把控内控合规风险,确保业务增长和内控发展的双赢。一是从“员工行为管理年”、“基层机构案防达标活动”抓起,通过开展专门的全行员工案防专题培训,从意识上、思想上使全体员工认识到作为中行员工应具备的基本职业道德。二是以“防范非法集资宣教活动”为抓手,针对社会上民间借贷、违规担保和非法集资有所抬头的迹象,我行在支行大小会议上反复向员工剖析民间借贷、违规担保和非法集资活动的特点、形式及危害,进而提高全员的防范意识和反欺诈能力。三是“案件风险排查工作”载体,强化业务真实性、强化客户资金管理、强化贸易融资等重点产品管理、强化客户经理风险管控责任、强化定期盘存等风险预警措施,切实抓好信用风险管控。严控新增贷款不良发生,早识别、早评估、早应对,有效化解潜在风险。
二是坚持风险“全覆盖”,责任落实好。支行十分注重加强对干部员工的教育监督,认真做好业务品种、业务流程、员工队伍、操作节点的风险“全覆盖”。首先是明确岗位职责。强化内控管理岗位责任制度,细化各层级管理人员、前台柜员、业务经理内控工作责、权、利,做到有效分工,有效管理。通过专题会议,明确主管人员对于案防工作必须保持敏感性、主动性,敢抓敢管,将业务差错、业务风险与员工队伍结合起来,必须业务发展及内控防案两手都要硬。
5.深化转型提升网点效能。
支行今年进一步顺应**地区发展趋势,拓展有人网点和离行式自助渠道。经过长期大量的工作,顺利完成金融大街支行跨地区迁址开业工作,梳理了一套完成了营业网点跨区域迁址工作流程,并在年末启动了华南城支行装修工作;通过关闭、迁址、升格完成了6处低产离行式自助服务点的渠道整合,完成了所有未办理安全许可证的自助
设备的安保整改工作。进一步优化了我行的网点布局,扩大了我行机构的辐射范围,提升了渠道服务效能。支行立足经开区支行转型的基础总结经验,继续深入推进网点对公转型,丰和大道支行、红角洲支行作为全省重点转型试点网点的工作也取得重要突破。本部总体配臵相应资源,将部分授信客户对公对私的业务需求与客户经理进行捆绑,以公私联动为契机带动网点对公转型升级。虽然目前要实现网点产品全覆盖,产能大提升还有一段较长的过程,但是要求各网点要主动确立20亿、10亿的存款余额作为未来两到三年的拓展目标,实行支行行领导挂点制,公司、个金强化条线指导、帮扶、督促各网点围绕绩效考核发展业务,主动提升网点自身的营销能力、强化产品的灵活运用,突出重点,注重效益,做好基础,提高效益、提高效率,实现网点产能的真正提升。
6.强化绩效考核激活内生动力。
支行认真做好绩效管理工作,制定下发20__年度绩效考核指标评价表,进一步规范对本部部门及营业网点绩效管理,真实反映和客观评价经营管理绩效现状,激发员工工作主动性,增强内生动力,有效提高经营管理水平。在对部门绩效管理中,围绕发展战略规划、经营目标和工作重点,有效传导绩效考核导向,突出以效益为中心,引导各部门加强条线指导,提高工作质量,完成工作目标;同时,逐步落实部门员工分层分类的考核评价与激励约束办法,引导部门做好员工的绩效考核过程管理与考核激励,调动部门员工积极履行职能,实现争先进位。
支行将绩效考核指标设臵保持与省分行战略导向一致,精简考核指标,合理设臵,确定考核重点;突出以效益为中心,强调利润、核心存款和资产质量考核三项核心指标;调整产品、客户基础类指标设臵;推进电子渠道金融类交易迁移,优化网点人员结构,提高网点金融产品销售能力;加强激励约束,将资源配臵与核心绩效挂钩;逐步
落实员工分层分类的考核评价与激励约束办法,实现市场竞争力的提升。
7.重视员工队伍素质提高。
支行一方面强化队伍管理,严格劳动纪律,强化各项规章制度的执行,体现支行员工的良好风貌,倡导积极向上的工作状态,以加强问责、严处违规、全员挂钩为手段,以“案件风险排查工作”和“员工行为管理年”为载体,加强操作风险治理,切实防范案件发生。另一方面搞好员工培训,提高员工综合素质。促进支行青年员工加快成长,积极参加各项业务考试,勤练技能,争取多项技术能手,尽快成才,并通过学习推动服务创新、产品创新,强调学以致用,提升学习效果转化。
三、经营发展中的不足与困难
1.公司金融板块方面:一是存款基础不够扎实;二是公司贷款遭遇瓶颈;三是中小企业客户数增长欠佳;四是网点效能有待提升,队伍建设有待加强。
2.个人金融板块方面:一是个人存款稳存增存难度增大;二是基础客户发展仍需加强;三是个金板块中收贡献度有待提高。
3.财务预算指标完成方面:一是新增贷存比要求,制约我行生息资产发展;二是利率下降影响利息收入;三是非生息资产收入影响净收入;四是网点转型工作形成费用预算缺口。
四、20__年主要工作思路
20__年是我行实施内生动力机制的起步年,20__年将是支行以内生动力机制提升软实力的“元年”,支行将进一步加强对同业、对市场、对客户、对自身的研究,寻找和梳理我行的优势和不足,其次是针对我行的优势和不足进一步转型变革,在管理架构、业务流程、客户营销模式、员工队伍建设、奖惩机制、产品创新与组合等方面进行大胆探索和突破,以存款业务为重点,以授信业务为支柱,以提升
收益为核心,以增强市场攻击力为目标,进一步强化精细管理、转型发展、风险防控、队伍建设,实现绩效发展新突破。
一是迅速对接,加快重点产品叙做,拉动存款业务发展。坚持存款立行,抓存款上坚持保持高压态势,下大力气突破,巩固老阵地,拓展新版图。实施菜单式跟进营销,全行抓行政事业单位存款,班子成员要率先垂范。重点做好政府职能部门、行政事业单位、大型优质企业等目标客户的源头营销,并派专人跟踪落实,提高营销成效。公司条线要加强大客户维护,狠抓薄弱环节,深化业务创新,开辟存款增长的新渠道、新空间;个金条线要深挖产品、渠道和客户潜力,全行员工要调动一切资源积极做贡献,打破和扩大营销缺口。个人存款就机构、人员、完成时间进度等各维度抓好日常销控管理,没有日常管理就很容易陷入强力冲刺强力回落的怪圈。我行就重要节点制定了各营业机构的销控目标,每日通报,每日点评,并指导网点用好七天通知、智能通等产品,锁定客户资金。公司存款通过重点业务产品、新业务产品来带动存款业务的发展,同时更加重视投行业务,加大公司产品创新力度。投行产品不仅能解决规模问题、定价问题,更是公司业务发展的新路径,不仅带来大额公司存款沉淀,还可实现良好收益。
二是精细管理,优化结构,推进授信业务发展。内生动力机制的目标是促进各行转变发展方式、加快结构调整、做大业务规模,提升整体效益。其中贷款调整是主攻方向。20__年,我行将积极调整客户结构,优先保障中、小、微型企业的授信需求,进一步提高贷款定价水平,确保贷款规模用早用足,尽快充实和加强有效项目储备,尽快将项目储备释放为现实效益,个人授信要从“住房贷款为主”向定价水平高、综合收益好、带动能力强的“经营类贷款”和“微贷”转变。总之要将有限的信贷资源用于综合效益高,资本占用少的项目,在发展中实现贷款结构的优化调整。
三是深化转型,优化结构,强化创新,突出中间业务战略地位和协调发展。深挖重点客户增收潜力,广泛运用各类业务及产品,同时强化对中小企业的产品交叉销售,提升综合收益水平。加快推进轻资本消耗型中间业务产品,压缩重度和中度资本占用型中间业务。重点在银行卡分期、投行、现金管理、金融市场业务咨询等方面取得突破。围绕我行核心客户做实供应链业务,将企业的潜在需求和我行特色产品相结合,加大对集团关联企业的源头营销力度,重点推荐国内综合保理、国内商业发票贴现、融易达等供应链融资系列产品,以获取得良好收益,不断夯实业务发展的均衡性。
四是建队伍、扩渠道,提升网点效能。立足于经开支行进一步发展、巩固网点转型的业绩成果,我行将加快对丰和大道支行、红角洲支行网点转型工作,特别是派驻了中小企业专职团队的红角洲支行目前已叙做中小企业新模式客户8户。在业务叙作中网点也更加重视公司条线与个金条线交集,以期实现资源共享,对客户进行全方位多层次营销及需求挖掘;将部分授信客户对公对私的业务需求与客户经理进行捆绑,以公私联动为契机带动网点对公转型升级,实现业务功能和服务体验的“双提升”。
为进一步强化客户经理队伍建设,我行将在网点重点打造综合客户经理,为员工提供不同条线合作学习的平台,提升员工在实际工作中的运用。通过这种形式提升网点与客户之间的粘连度,发挥潜力中高端客户个人与公司业务的较高叠加效应,满足客户的多方面需求,通过公司业务导入,提升客户忠诚度,充分实现了对客户多纬度多渠道分层次营销,真正做到了公私联动,力求实现网点负责人经营意识的转变,客户经理营销意识的转变和柜员操作能力的转变。
五是强内控,降风险,稳定发展质量。在宏观经济面临下行压力的形势下,银行风险管控任务和责任很重,下阶段要强化大额资金流动管理,授信单位存款回笼及沉淀要求管理;“走出去”营销及贷后
频率管理;大堂、理财及厅堂服务内控管理的优化,信贷资产风险过程管理。通过加强主动风险管理,绷紧风险管理和依法合规这根弦,坚持稳健、审慎经营,确保授信资产的质量安全,以高度的责任感确保支行平安和稳定,实现经营业务持续健康发展。
一是保持对违规的零容忍。坚决查处上述跑冒滴漏现象,决不姑息。对已发现的违规问题严肃问责,发现一起问责一起,要保持制度的威慑力,决不搞下不为例。二是完善流程和制度。对系统中潜在的漏洞和流程中潜在的空子要查漏补缺,及时完善。加强过程管控,完善管控措施,防止问题的发生。内控人员必须按照规定,各司其职,加强监督检查,保证业务合规操作。支行也将对各网点内控副职进行培训,加强管理。三是强化合规文化建设。首先,合规教育到位。让员工明白遵章守纪是对自己最好的保护,违规操作得不偿失;其次,管理履职到位。各级管理者尤其是基层机构的管理者和内控副职管理者的履职要到位,对于日常工作中发现的问题要敢于制止;再次,检查监督到位。各业务条线加强检查监督,排查各类风险隐患。通过有效的检查监督,形成“伸手必被捉”的氛围,形成全行合规操作自觉性。
支行将认真思考总结,仔细研究发展不足,树立发展信心,强化岗位责任,在深入市场中勇拓丰收果实,严防差错事故和案防底线,推进支行持续稳健发展。
篇8:银行支行上半年总结800字
近年来,银行办公室,在行党委的正确领导和上级行的指导下,紧密围绕党委中心工作,充分发挥参谋助手和组织协调等方面的职能作用,使办公制度化规范化明显加强;职能作用得到较好的发挥;调研和信息质量不断提高,为全行业务经营的发展和行党委正确决策做出了积极的贡献。
但是,随着金融同业竞争的进一步加剧,我行办公室工作与当前农业银行改革发展形势仍有一定的差距。办公硬件设施比较落后,运行速度慢,故障比较多,影响了公文传递时效。个别员工对新业务、新知识掌握不够、对党的各项政策和理论理解不透彻等问题,影响了办公室工作质量。当前,深化改革的步伐进一步加快,对此,我们必须认清形势,紧跟形势发展需要,结全实际,围绕X全行工作目标和科学发展这条主线,大力弘扬求真务实的工作作风,深入基层调研,积极为行领导建言献策,充分发挥好参谋职能作用,并抓好各项工作措施的督查督办和落实。
一、深入开展调研,做好领导参谋,及时为党委决策提供信息服务。
调研材料是行党委决策的重要依据,由于我们忙于日常事务,深入基层调研不够,掌握基层情况较少,向行党委和上级行反映重头信息较少,上级行采用我行信息少,致使我行的调研流于形式,没有很好地发挥为领导决策服务、为指导业务经营服务、为基层行服务的职能。针对这些问题,今后调研工作的重点是,在继续编好《农行简报》《金融周报》的基础上围绕三个方面开展。
1、紧紧围绕全行工作思路开展信息和调研。
2、紧紧围绕服务领导需求开展信息和调研。
3、紧紧围绕业务经营中热点、焦点、难点开展调研。
二、努力提高公文管理质量和效率,保证各项工作的贯彻落实。
公文是各级行开展公务活动的基本工具和重要载体,也是各级行管理水平和工作效率高低的集中现,要实现公文管理的科学化、规范化和高效化,发挥提升机关管理水平和促进业务发展的作用,应重点做到三个加强。
1、加强制度建设,夯实公文管理运行基础。
2、加强过程控制,提高公文管理质量和效率。
3、加强对公文的督查督办。
三、加强档案管理,努力提升档案服务水平。
近年来,地分行机关档案管理工作,围绕服务全行业务经营和改革发展需要,积极创新服务手段,不断提高档案规范化管理水平,取了显著成效,但是,由于对基层行档案管理工作指导较少,加之受客观条件等因素制约,使基层行的档案管理普遍跟不上当前形势发展的需要,突出地表现在硬件设施不全,公文不按制度要求归档,人员素质偏低等,给行领导和各部门及时查阅档案资料,迅速准确地提供信息造成了一定的困难。针对这些问题,今后我行档案管理工作将在继续抓好机关档案管理的基础上,着重加强对基层行档案管理的指导,加强档案资源的利用,提高档案管理电子化水平和服务层次服务价值,管好用好档案,积极配合各业务部门充分利用历来数据,定期开展业务经营形势预测和分析,及时为行领导正确决策提供科学依据。
篇9:银行支行年终工作总结范本
20--年,在管理银行和支行领导的关心和培养下,在同事的支持和帮助下。我的思维和工作方法都有了很大的提高,处理问题和处理问题的能力也逐渐变得更加全面。回顾一年的工作,有艰辛,更有收获,工作经验的磨炼,意志和性格的磨炼。如果要用一句话来概括,那就是:累而乐,苦而收割。现将我今年的思想和工作总结如下:
一、20--年工作设想
(一)脚踏实地,努力工作。一是积极配合办公室主任逐步完善办公室管理制度,规范工作程序;二是做好文案和会议组织工作,保证管理行和支行决策的落实,协调管理行和支行各部门的工作,加强信息反馈;三是做好监督实施、分公司人事档案管理、打印管理、对外联络和接待工作,并有礼貌地做好资料收集、整理和归档工作;第四,注意形象。我一直很注意自己的言谈举止,不因为自己的过错影响整个办公室的形象。
(二)积极主动,撰写材料。完成年度工作计划、各种请求、报告、通知等文件和资料的起草工作;配合管理行办公室领导完成“中国银行业礼貌规范服务示范单位”、“市级礼貌岗”、“四星标准化支行”的创建工作。
(三)努力学习,努力提高。时代在不断发展变化,我们做的工作也随着时代的变化而变化。满足工作需要的唯一途径就是加强学习。在20--年董事长倡导的“四个一”读书活动的基础上,努力学习与工作相关的各种知识,使自己在工作中不至于落后和落伍,更好地胜任自己的工作。例外的是在学习了《做最好的银行职员》这本书之后,我的思想素质、道德素质、工作技能都有所提高。
第二,自身的缺点
1、对学习的重要性和紧迫性认识不足,缺乏对金融知识和社会科学知识的系统学习,缺乏研究,学习形式化。
2.工作不够大胆,创新意识不强。在不断学习的过程中总是改变工作方法,而不是在创新中实践和推广。
3.经验不足,对问题处理肤浅,对一些与大局有关的工作了解不深,有时会犯一些想当然的错误,在压力很大的情况下工作不耐烦。
三.20--年改进措施和工作计划
1.加强对金融业务知识、经济知识和我行各级领导推荐的学习,积极学习结算、信贷等各项业务知识,开展实际操作。不断提高学习的主动性和个人的思想内涵和修养,争取在20--年通过剩下的两次资格考试,在职称和银行相关专业认证考试中取得成绩。
2.提高创新能力,增强主观能动性。时刻锻炼你的听力技巧。在日常工作、会议、领导讲话等场合,注意倾听,有求必应,理解深刻,记忆坚定。善于表达自己的智慧和见解,在工作中不断发现问题、研究问题、解决问题,在心理素质、思维方法、组织协调能力等各方面提升自己。
3.积极主动,做好“五员”。第一,努力做好通讯员。做好上传发布工作,保证各项决策的落实,将领导的精神和要求在第一时间传达给部门办公室;第二,努力做好文员。工作主动,克服办公室人员少的困难,更好地完成领导交办的工作;第三,努力做好信息员。主动了解和掌握各方面动态和信息,加强信息工作;第四,努力做好协调人。服务各部门,尽力有效协调各部门的工作,使各项工作达到整体推进的目的;第五,努力做好军人。不分左右部门,给予全力协助和热情服务,按时、按质、按量完成领导工作。
20--年对我来说是非常重要的一年。在这一年,我有了自己的家庭。现在有了家庭,应该自己创业了。在新的一年里,我会更加成熟,更加努力地迎接所有新的挑战。
篇10:银行支行年终工作总结范本
自___年1月入职以来,我一直以一名银行员工的高标准对自己提出严格要求,本着“爱回家、业绩第一、风险控制第一、遵从同行”的原则,严格开展日常工作。应该从以下几个方面对过去一年的工作做一个简要的报告。
第一,信用卡销售意识。
入职近一年,我们对信用卡销售的认识有了很大提高。信用卡销售是所有销售行业中最容易的,但也是最有风险的。我们不是在销售,我们是在为有需求的客户提供服务,我们没有发现有需求自己的客户正在走向现代消费模式。我们在帮助他们快乐。尤其是当我的客户告诉我,他用我们的卡带来了巨大的快乐和便利时,我感到非常满足,我为自己是中信人感到非常自豪,我为我们有这样一个优秀的银行事业发展平台感到无比欣慰和自豪。我会在这里做一个有准备的人。在拜访客服之前,我会充分了解和学习我们各种卡的优点和功能。我应该如何向客户介绍每一项优势,我的客户会有什么问题,我应该如何回答客户提出的问题?我会设想场景,策划对策,在客户面前表现出我的自信。客户会觉得我的卡真的很好,不这样做是自己的损失。
第二,风险控制。
在业余时间,我经常学习阅读财经法律书籍,在工作过程中严格要求自己,详细查看主动办卡的客户信息,直接间接询问同公司同事,确保申请无误。不要为了一张卡而忽视风险,始终以风险控制为准则,以创造业绩为目标,两手都要硬。平时发布风险预警案例时,也会在心里敲响警钟,时刻牢记风险控制至上。经过一年的努力,诈骗嫌疑率控制在控制线的4%以下。在这方面,我们将坚持不懈地努力实现零涉嫌欺诈率。
第三,提升业绩。
机会总是青睐有准备的人,不打无准备的仗,让我的销售业绩在过去的一年里稳步提升。现在已经晋升为五级高级客户经理,从每月100张,到此刻每月150多张。从上个月的70多点,上升到此刻的130多点。得到这样的提升,当然离不开中央领导的关心和鼓励,离不开集团董事的指导和帮助,离不开自我的不断探索、学习和思考。时间长了积累了更多的经验。我发现我更喜欢群体管理,简单高效。我去一个公司,我会处理70%的人,否则我会失败。还有,介绍客户很重要。掌握长久的人脉是很大的资源,不会感觉到工作的压力。如果你拿客户当朋友帮忙,客户也会把你当朋友介绍。我就是在这种工作模式下提升自己的。我会继续努力。我相信我会做得更好,不辜负领导的信任和支持。
第四,团队文化建设。
我是一个开朗,善于交际的人。在卡中心组织各种活动时,我踊跃报名参加活动。这次明星导师也报名了。帮助别人就是帮助自己。对待生病或者表现需要帮助学习的同事,帮助他们。遇到同事心态不稳的时候,会及时发现并和他们谈。别人有的问题,可能就是马上就会出现的问题。销售是失败和成功的组合公式,有时我们会感到沮丧和挫败。其实对于同事来说,解决这个问题最好的办法就是倾诉和分享,告诉他们会遇到同样的问题,只要他们有足够的勇气认真解决这个问题,不要总是消极应对。人生的态度应该是积极进取而不是消极,不骄不躁。我们集团和运营中心也经常组织活动,为同事们提供了一个自由交流、发表意见、鼓舞士气、增加凝聚力的平台。
第五,探索学习方面。
在当今竞争激烈的社会,如果不学习,人们就会落后。此刻,新的高科技事物层出不穷。我有每天看报了解新事物的习惯。我坐公共汽车的时间是我看报纸的时间。有时间会和客户打招呼,分享自己的知识。我经常在休息时间读销售管理方面的书。乔吉拉德和陈安之的成功故事是我最喜欢的。他们说,如果我想成功,我必须向成功人士学习。我只想跟随成功人士的脚步,走上成功之路。
第六,20__年的工作计划。
随着中信银行的快速发展,我们都在成长。我20__年的目标是在目前每月150张的基础上突破200张的目标。一月份越来越好,比一月份高。只允许提高不允许退步,才能跟上企业发展的步伐。核卡分每月160分,冲刺目标每月200分,尽量做的更好。风险控制要低于国家水平,努力做到零风险。如果有机会升任董事,你会努力争取,为企业贡献自己的力量,与中信共同提高,开拓完美的未来。
篇11:银行支行年终总结怎么写
随着年关的将近,20xx年的工作已经结束,下面是一篇银行理财经理年度个人工作总结,文章进行了三方面的总结,详细内容点击查看全文。
回首一年的工作,作为银行理财经理,在工作中认真学习贯彻落实党的**大精神,实践好党的群众路线教育实践活动,不断提高自身的思想政治素质和综合素质,切实充实自我,提高自身的工作业务能力,得到了我行领导和同事们的一致好评与赞扬,当然也有很多需要改进和提升的地方。现将本年度工作情况总结汇报如下:
一、各项任务指标、学习和工作情况
1、任务指标
基金个人任务指标万,完成万,完成率241%。理财产品个人任务指标万,完成万,完成率226%。理财客户新增户,完成111%。贵金属任务指标万,销售万,完成率115%。白金卡任务指标张,完成张,完成率130%。贷记卡个人任务指标张,完成张,完成率206%。
2、学习上
20xx年8月通过了CFP(国际金融理财师)考试,目前已经具备了AFP、CFP、保险、基金、等从业资格。
3、工作上
1)、积极营销新客户
有一次,一个客户向我咨询我行办VIP卡的条件,我按经验推断该客户有一定潜力。接下我耐心营销,在通过几次接触后,得知客户近期要从外地汇过来几笔资金,目前已经走了几家银行,我主动向其介绍了我行的网上银行汇款方便、快捷、而且优惠。后来我为其办理了vip卡,客户从外地汇过来x万元。
2)、细心维护老客户
定期给老客户打电话,介绍我行新产品,把合适的产品卖给合适的客户。一个老客户,不愿意进行风险投资,即使是低风险的理财产品也不愿意买,就买国债或存到银行。后来我得知他本人爱好收藏,我以此为切入点,向其推荐贵金属,该客户对此非常感兴趣,我先后陪其去市行多次,先后买了多万元的贵金属,为我行增加了万多元的中间业务手续费。
3)、耐心解答客户问题
经常会有客户向我咨询基金方面的问题,每个客户我都进行详细讲解。在遇到股市大幅波动时,客户的电话随时都有可能打进来,所以我基本保持24小时开机。记得有一次,周末我在家接到一个客户的电话,在我解答完之后,该客户说还是你们单位有责任心,刚才给某银行客户经理打电话一直不接。做理财经理将近三年了,虽然谈不上什么经验,但我知道客户给我打电话就是对我的信任。
4)协助行领导积极营销
在做好本岗的同时,协助行领导营销了多个单位的的电子结算业务。
二、工作中存在的不足
1、部分大客户资料信息不全,无法进行全面有效维护,维护率需要进一步提高。
2、营销力度有待提高。
三、明年的工作打算
1、业务方面:对理财业务进行全面梳理,充分利用好银掌柜系统,重点开发大客户,提高大客户对我行的忠诚度。
2、营销方面:要多学一些营销技巧,加强自己的交际沟通能力,在处理棘手问题上能够灵活变通。
篇12:2024年银行支行年终工作总结
20__年,我行认真贯彻落实全国、全省金融工作会议精神和总行、省行的工作部署,结合实际,围绕年初制定的工作目标和措施,狠抓落实。坚持从严治行、科技兴行,加大市场拓展力度,加强基础管理,调整经营策略,推进经营机制改革,促使上半年全行各项工作健康发展,各项业务状况明显改善,经营效益明显提高。至六月末,全行人民币各项存款余额417399万元,比上年末增加 60427万元,增长16.9%,完成省行下达年增长计划104 %;外币存款余额1449万美元,比上年末增长529万美元,完成年增长计划106%;人民币各项贷款余额180119万元(剔除剥离不良贷款63686万元),实际增投12181万元,完成全年增投计划的122 %,剥离后,不良贷款比年初下降11.9 个百分点;帐面利润1364万元,同比减亏4187万元,完成计划的137%,实际利润亏损875万元,同比减亏2870万元。
上半年,我们主要的工作措施及成效有以下几方面:
(一)、以资金组织工作为立足点,拓展筹资市场,促进存款稳步增长。
上半年,我们在存款利率下调、国家开征存款利息税、股市火热、国债发行速度快,存款工作难度增大的不利情况下,采取有效措施,大力发展存款业务。
一是抓好首季存款“开门红”。首季是组织存款的黄金季节,我们通过正确分析形势,促使全行上下提高认识,树立信心。制订并下发了《关于加强全市农行系统形象宣传的意见》,组织全辖开展全方位的形象宣传活动,加大宣传公关力度,有效提高农行的社会形象,并动员全行抓住有利时机,加强金融服务,促使首季存款工作出现良好的开局,首季各项存款净增55270万元,为全年的业务经营打下坚实的基础。
二是发挥网点网络优势,加大市场拓展力度,积极拓展系统性、行业性的代收代付业务,组织对公存款。如各行抓住首季学生入学的有利时机,积极开展代收学费业务,发挥我行网点、网络优势,争取代理各级法院诉讼费用和代收中联通移动话费等。至6月底,全辖代收代付业务发生额21178万元。
三是完善激励机制,调动资金组织积极性。全行在坚持依法按规的前提下,完善激励机制,把存款纳入综合经营效益体系,与单位费用挂钩,有效地调动干部员工组织存款的积极性。同时总结和推广了去年、揭东支行学普宁、赶普宁抓存款的先进经验,有效推动全行的存款工作。
四是抓住机遇,协调各方面关系,依法按规、积极稳妥地做好接收他行存款业务和代理兑付农金会股金工作。共接收中国银行、支行人民币存款23640.5万元,港币存款1948.8万元,美元存款57.5万元;代理兑付农金会个人股金4899万元,完成需兑付总额的58.8%。由于组织领导得力,准备工作充分,服务及宣传工作做实做到家,接收中行属下部分存款业务交接顺利,平稳过渡,代理兑付农金会个人股金顺利开展,从而有效提高了农行社会形象,拓宽了存款市场,促进各项业务有效发展。至6月底,全行各项存款余额417399万元,比年初净增60427万元,在当地四行中,增量市场占有率44.84%,存量市场占有率28.83%,比年初提高1.83个百分点,暂居当地四行首位。
(二)、以不良资产剥离为重点,加强资产管理,优化信贷投放,提高资产质量。
今年来,我们在做好贷款“清分”、企业信用等级评定、客户统一授信管理等常规管理工作的同时,把做好不良贷款剥离作为甩掉包袱、加快发展的工作重点,把加强新增贷款管理、优化信贷投放作为效益的增长点,把加强清贷收息、盘活存量作为优化资产结构的重要措施。首先是做好不良贷款“内外部”剥离工作。年初按照省行部署,成立了资产管理部,结合实际,制订了《不良贷款分帐经营分步实施意见》,为不良资产剥离工作打下基础。实施不良资产剥离工作中,我们针对存在剥离资产户数多、金额小、距省行路途远、工作量大、涉及面广、历史遗留问题多、情况复杂、工作难度大等实际困难,分行及各支行领导亲力亲为,周密部署,坐镇指挥,有关职能部门做好上传下达工作,积极协调各方面关系,发扬不怕苦、不怕累的精神,日夜奋战,在时间紧、任务重、政策性强、压力大的情况下,按时按质按量完成不良资产剥离工作,剥离工作取得阶段性成果:全行共剥离不良资产69923万元,其中本金63686万元,利息6237万元,超过省行下达指标3138万元,为我行甩掉包袱,走上良性发展道路打下坚实基础。其次是瞄准优质资产市场,实施信贷有效投放。新贷款投放贯彻年初全市农行支行党委书记、行长扩大会议精神,以“瞄准优质资产市场,确保贷款有效投放”为中心,坚持“三个有利于” 原则,继续实施“双优”发展战略。年初,分行信贷管理部门在基层行推荐的基础上,对推荐的重点企业进行实地考察,按照有关标准,严格考核,评选、确定53户市级重点企业作为20__年信贷重点支持对象,上半年支持信用总额17148万元,其中增投贷款7950万元,占新增贷款的53.8%,承兑汇票9179万元,占新开出承兑汇票总额的82.77%。同时全面实施新投贷款本息收回责任人制度,确保新投贷款的综合效益。至6月底,全行新投贷款到期收回率87.2%,利息收回率100%。第三是加大清贷收息力度,盘活存量。全行在做好经营管理自查自纠和不良贷款剥离工作的同时,坚持“二清”工作不放松,将清贷收息与不良贷款剥离工作有机结合起来,加大考核力度,把清贷收息任务分解下达到基层营业单位,到岗到人,将清收实绩与收入挂钩,“二清”工作取得一定的效果,到6月底,全行贷款利息收入6950万元,比去年同期增加1631万元。
(三)、注重经济核算,狠抓增收节支,提高经营效益。
一是全面推行综合业务经营计划。年初按照省行部署,以效益性、协调性、客观公正性为原则,对各支行(部)、业务部门的经营信息进行采集,编制了《20__年综合业务经营计划》,分解下达了各支行(部)的经营任务,按季对计划执行情况进行监测,对计划执行有差距的单位进行帮促,通过分类指导和有效控制,促使全行经营计划有效开展,提高了经营管理水平。
二是合理摆布资金,提高资金营运收益。针对上半年本外币存款大幅度上升,贷款规模小,资金充足宽裕的实际,加强了对资金的统筹安排,在保证正常业务需要的前提下,及时将闲置资金上存省行,最大限度增加资金收益。至6月底,上存省行资金人民币193695万元,上存省行资金利息收入2502万元,同比增加281万元。
三是加强横纵协调沟通,及时做好剥离不良贷款的资金清算工作,使资金最大限度产生效益,至6月底,已剥离的不良贷款并进入资金清算的共69923万元。四是加强费用管理,杜绝不必要开支。根据《中国农业银行广东省分行费用管理办法实施细则(试行)》,制订了《中国农业银行20__年费用分配管理办法》,贯彻将基本费用实行定额管理,发展费用以收定支、比例管理,奖励费用与实际增盈减亏额挂钩的精神,强化财务管理,提高经营效益。到6月底全行总收入14408万元,同比增收280万元,总支出13043万元,同比减支3908万元,帐面盈利1364万元,同比扭亏增盈4187万元。
(四)、加大科技投入,加快网络建设,提高科技应用水平。
一是抓好储蓄网点直连省行大机工作,发挥网点、网络优势。至6月底共有72个网点直连省行大机,占网点总数的89%,全辖网络格局基本形成,网络优势逐步显现。
二是创造条件,争取上级行支持,于3月份开通了活期储蓄存款全省通存通兑业务。
三是拓展网络功能,开发代收代付业务操作平台,为代收代付业务的开展提供科技保障,其中代收中联通移动话费业务已进入实质性操作阶段。四是在做好金穗信用卡加入全国自动授权网络的基础上,积极申办金穗借记卡业务。
(五)、强化内部管理,全面落实从严治行。
管理是金融行业的生命,严管理才能防范和化解金融风险,严管理才能真正出效益。
一是开展经营管理自查自纠工作。认真贯彻落实副总理《落实“三讲”教育整改措施,加强金融行业内部管理》的讲话精神,强化内部管理,落实从严治行,自第一季度起全面开展经营管理的自查自纠工作。在督导落实各支行(部)开展经营管理自查自纠的基础上,抽调业务骨干组成检查组对各支行部自查情况进行检查和抽查。对检查中发现自办经济实体、财务收支和财务核算、信贷管理、信用卡透支等方面存在的问题,逐项进行纠正,对现在能整改的问题及时落实整改措施,对部分历史原因形成一时难以整改的,则进一步摸查情况,理顺关系,及时请示,待候处理。
二是加强执法监察和安全保卫工作。落实了廉政教育和安全目标管理责任制,保卫部门和纪检监察部门多次组成检查组加强对营业单位的安全检查和执法监察检查,对检查情况及时向被检查单位进行反馈,对存在的问题提出执法监察建议,做到防微杜渐,防范于未然。上半年,全行实现经营安全无事故。
三是落实、完善挂点联系行制度。在总结去年挂点联系行经验的基础上,今年结合各支行(部)的实际,重新调整了行领导和职能部门挂点单位和帮促内容,把挂点联系行的内容重点放在清贷收息、市场拓展、自查自纠、基层党支部建设方面,对挂点联系方式做出具体的规定,切实改变了领导作风和机关作风,真正做到机关服务基层。
四是改革完善经营机制。根据上级行改革精神,对分行内设机构进行职能调整,将分行市场拓展科与分行营业部的市场拓展部合并为分行市场开发部,成立了零售业务科,理顺和完善市场拓展机制。
篇13:2024年银行支行年终工作总结_银行工作总结_网
XX年对支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下,路支行坚持年初制订的工作思路,克服重重困难,团结一致,勇于开拓,在坚持规范经营、防范风险的前提下,以发展为主线,以利润为目标,以高品质、专业化服务为手段,积极扩展市尝创新产品、培育客户,实现了各项业务的全面、快速增长。现将XX年工作情况汇报
一、经营业绩
1、负债业务:截至11月底,我行全口径存款时点达到60978万元,较年初增长2358万元,其中对公存款余额达28614万元,较年初增长1525万元,储蓄存款时点余额32364万元,较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元,较年初增长1020万元,其中对公存款日均已浮出水面,较年初正增长39万元,余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元,较年初新增981万元。
2、资产业务:截止11月底,我行贷款余额为40273万元,比年初新增万元。9月底,我行向**项目成功营销4亿元贷款,并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款,有效调整了我行的贷款结构,提高了利息收入水平。同时,我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩,分别营销、两家优质房地产企业贷款各5000万元,为我行房地产金融业务打下了良好的基矗全年累计收息达到634.26万元,资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元,手续费收入达到6.6万元。
3、中间业务:今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高,并积极拓展中间业务收入的各种渠道,积极组织收入,提高收益水平。截止11月底,全年累计中间业务收入达172万元,比去年增速达到215%。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元,以及国际结售汇收入2800元,开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元,基金1300万元,信托280万元,各类保险25万元,理财产品中间业务收入达到**万元。
4、国际业务:今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销**科技、等有进出口业务的贸易企业,我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元,国际结算量达到71.71万元。11月,经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后,我行积极行动,对前台员工进行多次国际业务培训,悬挂宣传条幅进行业务推介,并在较短的时间内开始办理业务,为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基矗
5、电子银行业务:为了给客户提供方便快捷的高科技服务,减轻前台压力,今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底,我行共发展企业网银客户14户,个人网银273户,callcenter签约287户,网银结算量达到32393万元。
6、其他方面:XX年路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩,实现全年安全生产无事故。同时也积极参与支行举办的各种活动,在行庆50周年合唱比赛中,我行做为牵头行,积极准备,组织有序,与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。
二、主要工作回顾
1、围绕增强价值创造能力,提高经营水平
在XX年的工作中,路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标,以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据,对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理,挖掘潜力客户和潜力产品,合理调配人员,达到提高经营水平的目的。今年,我行充分认识到省行理财中心的潜力,通过与省分行个人客户部的多次沟通,利用理财中心的优美环境,开通对公高端客户窗口,不仅完善了理财中心的功能,也提高了对公高端客户对我行的满意度,实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升,收到了良好的效果。
在今年的业务发展中,我行将对公客户进行了细分,有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护,小额客户由前台通过优质服务进行维护,要求每天专人统计余额变动,大额进出情况,并调查分析原因,提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网,如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理,客户经理负责上门走访维护,并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42%,存款余额增加22%。
在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后,我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3XX万元左右。目前通过设立对私前台客户经理,开辟vip客户专区,筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段,发现并留住高端客户,从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率,目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。
2、积极推行绩效管理,提高支行管理水平
年初伊始,我行率先推出《绩效管理实施方案》,为每一个中层干部量身定体,制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法,经过科学的推算,对每一位中层干部所在的岗位不同,分别进行不同的设定,并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行,使中层负责人的责、权、利相匹配,以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转,绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可,准备在一定范围内予以推广。
为了调动客户经理的积极性,5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法,由于激励约束有力,使客户经理充分发挥自身潜力,积极营销客户,主动承担行内大客户的维护工作,我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过,使**科技、等信贷业务的投放为我行
今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基矗
3、从严把握核算质量,防范资金风险
今年,面对dcc上线、员工业务水平参差不齐,差错率较高等情况,我行从严把关,要求员工提高核算质量,积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式,迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持,对核算差错出台了相应的处罚措施,使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时,在人员相对紧张的情况下,将b级柜员岗位后撤,做好全行后台稽核工作,从严把关,使我行的核算质量有了较大的提高。
4、强化培训,提高员工业务水平和综合素质。
今年,我行加大了培养优秀人才的力度,把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中,让全行员工得到良好的教育,成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开:1)积极组织员工参加上级行培训,全年参训132人次,是力度最大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下,克服重重困难,让每一个前台员工脱产11天专心学习。2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划,每周安排2个晚上培训。培训采取多样化的学习形式,如每次由3名员工做讲师进行背课,使每个人既是学生又是讲师,收到了很好的效果。3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动,推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目,开展读后感想座谈,使骨干人员得到有效的素质提高。
5、把安全防范溶入日常管理,防微杜渐,继续创造安全无事故
安全是各项业务发展的基础,是第一要事。对外我行密切关注社会形式,严防不法分子的侵害。从早接款晚送款,到出入通勤门,我行都制订了严格的规章制度,并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案,定期演习。对内签订职工联保责任书,员工思想动态调查报告。设立专职稽核员,对帐务全程监控,并制订核算差错处罚办法,有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人,消灭隐患30多起,有力保证了我行业务发展。
6、工会把“家园文化”深入推广,团队凝聚力越来越强。
今年工会注意“家园文化”建设,给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动,丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团,经过精心排练,在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名,使支行团队凝聚力空前加强,员工踊跃参与团队活动。
三.存在的问题
1、前台服务存在差距,客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起,严重影响了我行的信誉。
2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户,如果加上对私客户维护,显然人力不足。
3、对公、对私业务发展措施落实不到位,需要树立全员营销理念,以推动业务快速发展。
4、网银、电话银行签约推广力度不大,柜面客户排队的压力依然很大。
四、XX年工作规划
XX年发展思路:以学习《决定》为发展契机,围绕增强价值创造能力,深入挖掘人员和业务潜力,积极组织各项业务发展,坚持走高端路线,创新经营,规范发展,防范风险。
1、指标规划:对公日均新增3000万元,储蓄日均新增XX万元,中间业务收入有更大突破,实现180万元;储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。
2、继续推进绩效管理,促进全行经营绩效的全面提高。
3、扩充经营人员队伍,增设客户经理岗位,从核算主导型向价值创造型转化。
4、会计达标通过一级验收。
5、加大学习培训力度,使每个员工适应业务大综合的需要。
6、加大网银、电话银行的营销力度,全面提升我行服务手段,最大限度减轻柜面压力。
篇14:银行支行年终工作总结_金融类工作总结_网
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今年以来,我们___支行紧紧围绕上级分行“盈大利、争大行”的战略目标,聚精会神拓展三大基地,一心一意深挖创利资源,使我们的经营局面全面扭转,综合排队跻入全市先进行列。下面是我行今年几项主要指标的完成情况:
1、各项存款增势稳健。在我行网点不断撤并收缩的同时,全年增存仍然高达4000万元,各项存款总额已达3.6亿元。其中储蓄存款净增3600万元,余额已达3亿余元;对公存款净增700万元,余额为5000万元;同业存款受信用社年末贷款投放加大影响,较年初下降300万元,余额为600万元。
2、经营利润正在好转。账面利润亏损万元,加上应付利息红字76万元,考虑消化历史包袱万元,实际亏损为万元,同口径比较,减亏万元。
3、不良贷款降幅明显。不良贷款按五级分类减少600万元,占分行年任务378万元的159%。同时,今年以来,由于清贷力度的不断加大,已清收货币资金560万元。
4、中间业务势头强劲。中间业务收入已完成83万元,达到分行年初下达105万元任务计划的80%。
5、代理业务发展迅猛。主要是银保险业务及基金发行业务,今年均较去年有了明显进步。其中银保业务共计营销170万元,基金发行共计完成80万元。两项业务均较好完成分行全年目标计划。
6、卡市场逐步成熟。今年共计营销信用卡6000张,目前信用卡总量已突破一万张,达到11200张。在以信用卡为载体营销客户,拓展业务方面,我们已经培育出一个相对成熟的市场。据统计,我行卡存款已达到3100万元。利用卡结算、卡储蓄、卡消费的客户越来越多,并已成为我行中间业务的主要创收手段。取得以上经营成果,已实属不易。从今年面临的形势来看,是十分复杂的。归纳起来,主要有以下三个方面。一是利息清收缺口较大。景华公司停产并被长城资产公司依法查封,导致我行今年少收利息至少100万元;生产资料公司、鱼虾安等企业经营不善,今年归还利息基本无望,该项原因可减少利息收入30万元;原专项类企业田村油脂厂、临晋面粉厂等拖欠利息严重,预计年底将无法结清应予以归还利息约100万元。以上三项合计,今年我行利息收入预计将减少230万元。二是贴现业务持续萎缩,不但导致增收利息的年初目标未能实现,同时由于去年贴现业务呆账准备金计提84万元,在去年利润中反映以后,今年由于贴现业务萎缩(目前主要原因是票源不足,利率不高),分行将按比例要扣减同额利润50万元,因而将进一步加剧我行利润亏损缺口。三是模拟拨备对利润造成较大影响。按照分行下达模拟拨备计划基数(按信贷五级分类),我行为12857万元,截止十一月底实际基数为13092万元,高于分行计划基数235万元,该项数字将直接从考核利润中减除。面对这个艰难的环境,我行员工开拓进取、积极拼搏、埋头工作、发展自己,使我行已经全面走出经营低谷,各项业务发展态势呈现良好局面。归纳一年来的工作,主要做法是:
一、塑形象,拓空间,提升核心竞争能力近年来,金融市场的竞争态势非常激烈,对此,我们不敢有似毫懈怠。在增强自身的市场竞争力方面,积极寻求发展途径,充分发扬传统优势,大胆探索未知领域,全力创新营销机制,使我们的核心竞争力得到全面提升。此方面,主要做了三项工作。
一是抓形象工程,展农行风采。年初,积极响应上级行“迎新春优质服务竞赛”活动号召,利用春节前后,向社会广泛送“福”,组织开展了一系列隆重的形象宣传活动。一方面邀请当地知名书法家,印制业务宣传年画,在电视台特邀播出电视连续剧以及通过行长向客户拜年,在府前广场组织声势浩大的书写迎春对联活动,在社会产生了广泛影响。到上半年,全行储蓄存款净增达4000万元,特别是城区存款增势更是突飞猛进,为全行业务经营做出了巨大贡献。同时,在加强形象宣传中,我们精心策划、认真组织,配合市分行文艺演出团在府前广场隆重举办了一场别开生面的大型演出活动。在人大、政协两会期间,又抓住这个扩大农行影响的良好时机,邀请甘肃省歌舞团与两会代表以及企业界朋友,举办了“农行情”大型文艺晚会。我们还积极扶持了残疾人事业,向弱势群体献爱心,理顺了与党政以及其他职能部门的社会关系,为农业银行在___县的深入发展,创造了一个良好的经营环境。
二是抓规范管理,促作风转变。严明的工作纪律,对增强一个团队的战斗力所产生的积极作用是不可估量的。通过加强对机关作风纪律的整顿,强化网点的制度建设,促使规范化管理工作跃上了一个新台阶。元月份,下发一号文件,出台五条禁令,严厉整顿长期存在于我行的一些不良工作习惯。同时,力促深入开展整肃行风行纪以及行风评议两个活动,使员工在日常办理业务、接待客户时,责任心进一步得到了增强,并且从文明用语、着装仪表、规范服务、软硬件建设等方面,亦得到了极大改善。由于十分重视对以上 上两个活动的开展,在赢得市分行的肯定外,还被市分行及县行评办作为活动样板积极推介,并接待降县支行、县工商局等多家单位的参观学习。
三是抓机制改革,激内部活力。按照“坚守重镇,主攻城区”这一战略,加大了开拓城区业务的力度。至目前,城区四所一柜存款净增达3000万元。在提升农村网点的竞争力方面,首先为全部农村网点接通了新一代综合应用系统,使我行科技化手段全面步入到一个新的阶段。其次,对临晋营业所的硬件进行了改造,对孙吉营业所的拆迁也制定了实施方案。同时,在全行经费十分紧张的情况下,仍然精打细算为城乡全部网点更换了时尚的办公设施,并不断补充服务设施,使城乡网点落后的面貌整体得到了进一步提升。
二、抓经营,勤算账,努力加快发展步伐一年来,我们道密切配合,广纳良言,精心核算,仔细经营,进一步强化“笔笔算成本,事事讲价钱,件件有收益,人人出效益”的经营思路,使我行财务状况得到较大改善。
一是想方设法调动机关部(室)直接参与经营创效的积极性。将存款、收贷、收息、保险等各项任务按部(室)分解到人头,并拿出部分效益工资挂钩考核,收到了明显效果。
二是进一步完善各经营单位的考核办法。一方面加大对城区四所一柜的考核力度,并认真对各网点的业务结构进行分析预测,制定了相对合理的任务基数,并按季严格考核兑现。一方面加大对基层三个营业所的考核力度,将各项经营指标按分值纳入工资及费用中进行考核,促使各营业所在突出优势指标的同时,又使各项
经营目标得到了较好平衡。另一方面针对营业部的特殊情况,亦制定了比较切合实际的考核办法,进一步加大考核力度。
三是充分发挥专业清贷队的突击作用。在对近年来专业清贷力量进行分析研究中,经过认真总结经验教训,在党委会上提出成立专业收贷小分队,然后分割承包,划块清收,使今年的清贷工作整体上较往年有所进步。为了学习他行的收贷经验,于八月份,我们与收贷工作相对突出的平陆支行取得联系,组织专业收贷力量及各所(部)主要骨干力量赴平陆等地参观学习,取长补短,寻找差距,发扬优势,并组织召开了平陆收贷经验研讨会,进而迅速将平陆经验转化为我行的清贷动力,收到了良好效果。
四是重点从招待费用中节省支出。在强化机关食堂生活标准的同时,严格控制客饭在外就餐次数。据办公室统计,全年招待各类正规检查团体等来客吃饭至少二十次以上,就此还不含一些零客就餐。如果每一次检查团平均按居留五天计算,全年至少有一百天在招待吃饭。因而,强化机关食堂,加强机关食堂管理,对节省费用支出十分重要。今年在接待来客吃饭方面,原则上一律在机关食堂,如特殊需要在外就餐时,一般需请示行长或分管副行长同意方可。今年就招待费一项,就可为我行节省开支约十万余元。五是处理固定资产坚持公开、公正、透明。今年在处理机关闲置车辆、营业所房屋等方面,我们坚持要求必须面向社会公开公告,公开评估,公开竞标,公开交易。同时在出售过程中,均通过集体研究,集体决策,确保出售价格合情合理。六是紧紧围绕利润做文章。利润始终是商业银行的核心经营目标。实事求是地讲,今年我行在实现利润指标方面,差距很大,困难很多。按照分行的考核办法,利润分值所占比重也很大。如果利润指标完成得差,员工的工资就会受到影响,应该得到的实惠就会被别人争去。因而在力促利润指标的实现中,经常观察各项财务报表的变化情况、及时寻找影响财务经营的各种因素、认真研究、抓住核心、采取对策,进而使今年的利润指标在模拟拨备、贴现萎缩、收息减少等实实在在的“硬数字”的影响下,同口径比较仍然取得了良好业绩。进而推动我行又向前迈出了坚实的一步。
三、调结构,促发展,培植优良客户基地首先,对客户严格进行普查,确立信贷投放的重点客户群体。结合当地实际经济发展情况,针对民营企业发展势头良好,医院、学校等新型实体潜力巨大。我们从中选择了一些符合自身利益的好项目、好客户,大力营销,优化投向,把好增量,从严治贷,逐步优化我行的信贷创利空间。此方面,主要向银星学校投放贷款532万元,同时加强了与彩印厂、恒兴果汁厂、中联公司等优势企业的业务关系,在支持他们得到发展的同时,也进一步拓宽了我们的服务领域。其次,利用我行的资源优势,积极开办银行承兑汇票贴现贷款。在致力发展此项业务方面,我们进一步发挥了贴现中心的积极作用,促使此项业务得到了迅猛发展。一年来共办理贴现贷款1.1亿元,实现收益100余万元。其三,谨慎办理银行承兑汇票。鉴于今年信贷规模零突破的政策限制,我们在为企业客户办理银行承兑汇票中,本着“严格考察,谨慎运作”的原则,既不因为无规模发放贷款而过量签发“承兑”,又不因为怕担风险而消极对待客户请求。一年来,累计签发承兑汇票6000万元,在支持企业良性发展的同时,使我行获得了较大收益,而且所办承兑无一笔 形成风险。其四,认真遵循信贷投放原则,严格监督信贷资金的良性使用。在与企业客户建立相互信赖的信贷关系中,我们严格执行贷审会操作流程,每一笔手续从调查、考察、审查、检查等,均严格按制度、按程序进行,特别针对企业客户在使用我们的信贷产品中,我们还加大监督力度,确保对口使用。通过以上作法,不但减少了信贷风险,而且在取得良好的社会效益和经济效益的同时,为我行培植了一批新的黄金优良客户基地。
四、激活力,鼓干劲,关心职工生活关心职工生活,调节工作气氛,对消解紧张的工作情绪亦很重要。首先,组织全行员工进行旅游,并通过这项时尚活动使员工身心得到放松的同时,也让长期生活在___这片小天地农行人开了眼界,见了世面。今年这次旅游活动规模较大,档次较高,虽然花销也比较多,却也进一步体现出我行经营效益在不断好转,实力不断增强。实事求是来讲,我们可谓是勒紧腰带来组织这次活动的。从我行的效益来讲,经营局面还未根本扭转,扭亏增盈压力仍然很大,但是鉴于其他行几乎都组织了类似活动,考虑到我们自己的员工也眼热羡慕,经与班子成员商议研究,还是想方设法从十分拮据的费用中挤出一笔经费,圆了职工的旅游梦。其次,在关心职工生活方面,努力体现农行大家庭的温暖,力求做到令职工满意。在春节、中秋节来临之际,为了能够为职工发放一份实用实惠的福利品,并在物品的采购上,都经过认真研究,精心挑选,利用关系,压低价格,尽量利用有限的福利,为职工多发一些物品。同时,为了将职工打扮得更靓亮,更时髦,三月份,又为职工发放了高档洗涤化妆用品,职工对此举反映良好。
三是为离退休老干部真心服务,关爱有加。在传统节日来临之际,时刻不忘这些曾经为农行做出贡献的老领导、老同志、老职工,组织专人真心慰问他们,向他们传递农行大家庭的温暖和关爱。五、抓党建,搞教育,切实加强从严治行一方面,将“三个代表?重要思想以及xx大精神的学习继续引向深入,促使党建工作进一步得到加强。首先,按照系统党委与地方学教办的安排,在全行掀起学习xx大精神热潮的同时,重点对存在的突出问题加以整改,得到了系统以及地方党委的高度评价。其次,在不断摸索总结党建工作特点的同时,较好完成了各项党建工作任务。在上级行对我行党委班子进行调整以后,我行进一步加强对基层支部的建设,健全完善了党的各项规章制度,进一步加强了党组织的战斗力和凝聚力。特别在旺季“三收”中,我行上下又掀起了学习xx大热潮,党员干部充分展现出的不同于一般群众的先进性与先锋模范作用,对促进各项任务的快速推进,发挥的表率作用十分明显。另一方面,积极掀起思想道德教育热潮,切实加强从严治行。在职工中开展思想道德教育活动是总行在面临新形势下的一个重大战略决策,是全面贯彻落实“三个代表”“以德为政”的重要举措。我行联系业务实际,认真组织发动、剖析问
题根源、全面展开讨论、促进作风转变,收到了良好的教育成果。〈一〉办好商业银行思想进一步得到加强。我行在积极引导思想道德教育活动中,由于侧重点准、针对性强,并通过加强教育达到促进业务工作实现根本好转,又通过转变作风掀起了活动高潮。通过此次活动,不但使员工受到了教育,业务得了到发展,思想得到了净化,作风得到了转变。而且使员工更加坚定了办好商业银行信心与决心,从而积极迎接挑战、努力工作、坚定信念、建设农行。〈二〉纪检监察工作开展得卓有成效。通过组织全体员工对对各级行通报的典型案例进行剖析,并以此为反面教材,结合我行近年来发生的几起经济案件的特点,举一反三,在员工中开展了一场深刻的思想教育,从而在加强机关规章制度建设、加大违规违纪的查处力度,促使纪检监察工作切实为业务经营起到了保驾护航作用。〈三〉机关作风切实得到转变。首先是纪律作风明显好转。支行各部(室)及各所部均实行了晨会点名制,并将员工考勤与日常表现纳入工作目标进行考核,使我行呈现出严谨的工作作风。其次是“三防一保”工作得到加强。不定期组织学习有关案例,确保各种防范器材能够发挥应有作用的同时,通过加大安全保卫工作的检查力度,对北街储蓄所违犯制度发生的单人临柜事件进行了严肃处理,全行通报,对加强安全经营起到了较好的促进作用。
一年来,虽然我行各项工作均取得了不俗业绩,经营效益已实现根本好转。但是,还必须清醒地看到,由于不良贷款占比居高不下,客户整体质量较差,经济案件接连不断,一些新的业务品种得不到很好开展,导致工作中存在的不足还很多,在日后工作中,稍有不慎,将会再次滑向经营低谷。虽然面临的形势十分严峻,前进中的困难仍然很多,只要我们全行上下团结奋斗、励精图治,抓住新机遇,迎接新挑战,就一定能够实现新突破,创出新效益,将___农行导入一条快速发展的良性轨道。
篇15:银行支行年终工作总结范例_年终工作总结_网
XX年对支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下,路支行坚持年初制订的工作思路,克服重重困难,团结一致,勇于开拓,在坚持规范经营、防范风险的前提下,以发展为主线,以利润为目标,以高品质、专业化服务为手段,积极扩展市场、创新产品、培育客户,实现了各项业务的全面、快速增长。现将XX年工作情况汇报如下:
一、经营业绩
1、负债业务:截至11月底,我行全口径存款时点达到60978万元,较年初增长2358万元,其中对公存款余额达28614万元,较年初增长1525万元,储蓄存款时点余额32364万元,较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元,较年初增长1020万元,其中对公存款日均已浮出水面,较年初正增长39万元,余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元,较年初新增981万元。
2、资产业务:截止11月底,我行贷款余额为40273万元,比年初新增 万元。9月底,我行向**项目成功营销4亿元贷款,并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款,有效调整了我行的贷款结构,提高了利息收入水平。同时,我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩,分别营销、两家优质房地产企业贷款各5000万元,为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元,资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元,手续费收入达到6.6万元。
3、中间业务:今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高,并积极拓展中间业务收入的各种渠道,积极组织收入,提高收益水平。截止11月底,全年累计中间业务收入达172万元,比去年增速达到215%。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元,以及国际结售汇收入2800元,开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元,基金1300万元,信托280万元,各类保险25万元,理财产品中间业务收入达到**万元。
4、国际业务:今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销**科技、等有进出口业务的贸易企业,我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元,国际结算量达到71.71万元。11月,经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后,我行积极行动,对前台员工进行多次国际业务培训,悬挂宣传条幅进行业务推介,并在较短的时间内开始办理业务,为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。
5、电子银行业务:为了给客户提供方便快捷的高科技服务,减轻前台压力,今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底,我行共发展企业网银客户14户,个人网银273户,callcenter签约287户,网银结算量达到32393万元。
6、其他方面:XX年路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩,实现全年安全生产无事故。同时也积极参与支行举办的各种活动,在行庆50周年合唱比赛中,我行做为牵头行,积极准备,组织有序,与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。
二、主要工作回顾
1、围绕增强价值创造能力,提高经营水平
在XX年的工作中,路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标,以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据,对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理,挖掘潜力客户和潜力产品,合理调配人员,达到提高经营水平的目的。今年,我行充分认识到省行理财中心的潜力,通过与省分行个人客户部的多次沟通,利用理财中心的优美环境,开通对公高端客户窗口,不仅完善了理财中心的功能,也提高了对公高端客户对我行的满意度,实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升,收到了良好的效果。
在今年的业务发展中,我行将对公客户进行了细分,有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护,小额客户由前台通过优质服务进行维护,要求每天专人统计余额变动,大额进出情况,并调查分析原因,提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网,如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理,客户经理负责上门走访维护,并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42%,存款余额增加22%。
在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后,我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3XX万元左右。目前通过设立对私前台客户经理,开辟vip客户专区,筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段,发现并留住高端客户,从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率,目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。
2、积极推行绩效管理,提高支行管理水平
年初伊始,我行率先推出《绩效管理实施方案》,为每一个中层干部量身定体,制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法,经过科学的推算,对每一位中层干部所在的岗位不同,分别进行不同的设定,并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行,使中层负责人的责、权、利相匹配,以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转,绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可,准备在一定范围内予以推广。
为了调动客户经理的积极性,5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法,由于激励约束有力,使客户经理充分发挥自身潜力,积极营销客户,主动承担行内大客户的维护工作,我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过,使**科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。
3、从严把握核算质量,防范资金风险
今年,面对dcc上线、员工业务水平参差不齐,差错率较高等情况,我行从严把关,要求员工提高核算质量,积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式,迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持,对核算差错出台了相应的处罚措施,使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时,在人员相对紧张的情况下,将b级柜员岗位后撤,做好全行后台稽核工作,从严把关,使我行的核算质量有了较大的提高。
4、强化培训,提高员工业务水平和综合素质。
今年,我行加大了培养优秀人才的力度,把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中,让全行员工得到良好的教育,成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开:1)积极组织员工参加上级行培训,全年参训132人次,是力度最大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下,克服重重困难,让每一个前台员工脱产11天专心学习。2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划,每周安排2个晚上培训。培训采取多样化的学习形式,如每次由3名员工做讲师进行背课,使每个人既是学生又是讲师,收到了很好的效果。3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动,推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目,开展读后感想座谈,使骨干人员得到有效的素质提高。
5、把安全防范溶入日常管理,防微杜渐,继续创造安全无事故
安全是各项业务发展的基础,是第一要事。对外我行密切关注社会形式,严防不法分子的侵害。从早接款晚送款,到出入通勤门,我行都制订了严格的规章制度,并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案,定期演习。对内签订职工联保责任书,员工思想动态调查报告。设立专职稽核员,对帐务全程监控,并制订核算差错处罚办法,有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人,消灭隐患30多起,有力保证了我行业务发展。
6、工会把“家园文化”深入推广,团队凝聚力越来越强。
今年工会注意“家园文化”建设,给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动,丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团,经过精心排练,在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名,使支行团队凝聚力空前加强,员工踊跃参与团队活动。
三.存在的问题
1、前台服务存在差距,客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起,严重影响了我行的信誉。
2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户,如果加上对私客户维护,显然人力不足。
3、对公、对私业务发展措施落实不到位,需要树立全员营销理念,以推动业务快速发展。
4、网银、电话银行签约推广力度不大,柜面客户排队的压力依然很大。
四、XX年工作规划
XX年发展思路:以学习《决定》为发展契机,围绕增强价值创造能力,深入挖掘人员和业务潜力,积极组织各项业务发展,坚持走高端路线,创新经营,规范发展,防范风险。
1、指标规划:对公日均新增3000万元,储蓄日均新增XX万元,中间业务收入有更大突破,实现180万元;储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。
2、继续推进绩效管理,促进全行经营绩效的全面提高。
3、扩充经营人员队伍,增设客户经理岗位,从核算主导型向价值创造型转化。
4、会计达标通过一级验收。
5、加大学习培训力度,使每个员工适应业务大综合的需要。
6、加大网银、电话银行的营销力度,全面提升我行服务手段,最大限度减轻柜面压力。
篇16:银行支行年终工作总结范本
转眼进入建行已经满一年了,时间让我对于建行有了更加深入的了解,也让我经过自身的学习、领导和同事的教育帮忙,提高了自我的业务技能。这一年具体的收获
在业务上,我取得了巨大的收获,这一年使我在业务上能够熟练,并能驾轻就熟解决工作中的问题,这一年来,除了做好每一天日常本职工作外,还重点做了如下工作:
1、帐户年检。接到上级年检通知,对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工作,在时间紧、任务重的提前下,及时通知全部企业前来年检,并要求供给最新、最准确的单位信息资料,并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。
2、新旧帐户变更。由于系统升级,系统要对所有20__年前老帐号进行变更,这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书,还将基本户及预算专户的开户许可证收回,待变更。
3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用,帐户年久使用已残损,故将所有开销户信息构成电子版本,待日后使用。
在思想上,20__年部里的活动也很多,自我尽了本事完成了所有任务,如手机银行、信息签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出,但我都是进取参与。如今,面临自我的是20__年大干一季度活动,首先在存款上,自我会努力广泛开拓资源,挖掘客户,争取起到党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中,也会严格要求自我,迅速提高增长量。
新的一年里,我为自我制定了新的目标,那就是要加紧学习,更加的充实自我,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里暗暗的为自我鼓励,要在竞争中站稳脚步,踏踏实实,目光不能只限于自身的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展,我会向其他同志学习,取长补短,相互交流工作经验,共同提高,争取更好的工作成绩。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在必须的欠缺,我会在今后的工作中磨练自我,发扬长处,弥补不足。
篇17:2024年银行支行年终工作总结
XX年,我支行在上级行及当地党政的正确领导下,以党的xx大、xx届三中、四中全会精神为统领,以科学发展观为指引,在深入开展党的群众路线教育的同时,围绕“高效履职”目标,坚持“内强管理、外树形象”,努力做到“三个强化”,深入推进“三项建设”,着力打造“有为支行、效能支行、和谐支行”,实现了全年安全无事故,各项工作取得了新成绩。
一是创先争优有新成效。支行连续5年荣获“综治先进单位”称号;推行普惠金融的做法在全市金融工作座谈会上进行了经验交流。在中支举办的会计业务知识竞赛、国库业务知识竞赛、“廉政清风伴我行”演讲比赛以及迎国庆“爱我中华”诗词吟诵比赛中分获团体第一名、个人第一、个人二等奖、三等奖;1人被南昌中支评为保密工作先进个人;办公室获得抚州市人民银行系统20xx-XX年保密专业先进集体,2人获得抚州市人民银行系统20xx-XX年保密专业先进个人。
二是创新工作有新成效。大力创新金融服务,探索金融支持小微企业良性发展的路径,经验做法《创新金融服务“3P”模式,致力小微企业成长》得到抚州市政府张和平市长和周小平副市长肯定性批示,通讯报道被《金融时报》大篇幅采用。大力推进信用培植“三百”工程,经验做法被武行分行《工作简报》推介,推行党员信用示范户经验做法被《江西日报》采用;金融支持地方经济与小微企业的做法,分别在《金融时报》、《江西日报》多次刊登。探索无库县人民币履职能力建设“四定”模式的经验做法,被分行《工作简报》采用;推行“道德讲堂”、培育“社会主义核心价值观”、远程培训工作共三个经验做法,分别被分行《党建工作通讯》、《学习与建设》推介。
三是金融发展有成效。12月末,XX县金融机构各项存款余额为117、87亿元,较年初增加15、5亿元,增幅14、52%,在十县排名中,存款净增量居第一。全县银行贷款余额76、74亿元,较年初增加15、81亿元,剔除农发行划转贷款3、96亿元,实际新增19、77亿元,增幅32、44%,高于全市平均增幅6、43个百分点,增量在全市十县中均排名第一、增速排名第二。
四是信息调研有新成效。扎实开展“金融调研提升年”活动,全年共上报文章信息100余篇,报送地方政府各项材料30余篇,被金融时报、江西日报、分行工作简报、学习与建设、党建工作通讯、江西金融信息等总行(省部级)、武汉分行、南昌中支、抚州中支刊物采用62篇。其中《农业农民专业合作社按照银行经营模式公开营业应引起重视》获南昌中支领导批示,“金融调研大家谈”青年征文获南昌中支三等奖,1篇论文获市金融学会优秀金融论文二等奖。
一、强化窗口指导,在支持地方经济发展上有所作为
(一)在信贷调控上着力。在年初对金融工作进行统筹规划,制定《XX年金融工作要点与目标任务》,引导辖内金融机构合理增加信贷投放,创新信贷品种,优化资金配置,做大全县信贷总量。支行定期召开会议,通报任务完成情况,督促金融机构抓好落实。协助县政府制定《XX县本级财政性资金存放与银行机构信贷投放挂钩考核办法(试行)》、《XX县银行业金融机构支持地方经济发展信贷投放奖励办法》,调动辖内银行业金融机构支持地方经济特别是工业发展的积极性,切实解决工业企业融资难题,促进县域经济转型升级和提质增效。注重法人机构信贷调控,严密监测农村信用社贷款变化情况,先后7次约见其高管谈话,5次进行现场督导,要求其处理好自身发展、支持地方经济与信贷调控的关系,采取清理贴息、转售票据、清收“两高一低”行业贷款等方式,合理控制信贷投放节奏,进一步优化信贷增量,用好用活有限的信贷规模,及时扭转了该社新增贷款超速膨胀的不良态势,确保合意贷款额度红线不突破。同时,积极引导金融机构坚持“效益”与“民生”并重,依托政府投入惠农信贷通保证金300万元,撬动银行贷款6000万元;以小额担保贷款为着力点,支持下岗失业人员再就业。截止12月末,全县共落实下岗失业人员再就业小额担保基金1110万元,小额担保贷款余额6159万元。
(二)在综合协调上着力。一是及时向县委、县政府汇报上级行会议精神、最新金融政策,每季邀请县政府领导参加行长(经理)联席会,精心编排《金融要情》11期,分析金融运行情况以及存在的热点和难点,提出对策建议,得到县委、县政府主要领导的理解、重视和肯定。二是进一步完善银企对接机制,改进对接平台,丰富对接形式,解决信息不对称、沟通不畅等问题,促进银企合作经常化,先后6次协同金融机构开展银企座谈交流,通报金融政策,推介金融产品,了解企业需求,解决企业疑难问题;继续牵头金融机构开展“金融园区行”活动,主动对接园区企业,扩大金融服务与信贷覆盖面,对重大招商引资项目、企业要求金融机构积极跟踪、及时介入、主动服务。三是协助政府引进银行机构,目前九江银行正式入驻,我支行主动做好各项服务工作,保障其顺利开业与运营。
(三)在金融创新上着力。一是大力推进金融创新服务小微企业“3P模式”,引导金融机构针对小微企业开发金融产品、优化金融服务,惠及300多家小微企业,取得明显成效,为小微企业发展注入新鲜“血液”,得到市政府领导充分肯定,并被《金融时报》报道。二是扎实推进信用培植全覆盖“三百”工程。出台《小微企业及农村信用增进“300工程”实施方案》、《小微企业及商户“增信+联保贷”实施办法》和《XX县农村党员信用示范户评价标准指南》,选取100户小微企业、100户信用商户、100户农村党员信用示范,作为增信培植对象,结合财园信贷通、联保贷款、小额农贷、小微商贷、农村党员创业贷款等产品,推进增信对象信用对接。5月7日《江西日报》以《党员以诚信立身贷款以信用为本——XX县党员信用评定开启农村金融新模式》为题,对我县做法进行了报道。三是推进金融惠农服务工程。按照“服务大局、全覆盖、可持续”的原则,制定并推动政府下发《XX县金融惠农服务工程工作方案》,努力实现涉农贷款倍增,农村服务网络全覆盖,农村信用环境优化,农村金融创新新格局。四是建立还贷周转基金。支行以破解中小企业融资难、融资贵为切入点,提请县政府建立还贷周转基金,有效降低了企业融资成本,帮助企业度过资金周转难关,增强了辖区金融运行的稳定性和安全性。目前,全县还贷周转金规模3000万元,共为中小微企业提供还贷周转金8笔,累计金额达8200万元。五是大力推广财园信贷通贷款业务。牵头各银行机构积极参与到“财园信贷通”平台建设之中,以财政资金为风险缓释手段,推动小微企业贷款由大额集中向小额分散、由抵押担保向信用保证发展。截止12月底,财园信贷通项目已支持企业60余户,金额3、2亿,排名进入全省前十,全市第一位。
二、强化金融管理,切实维护辖区金融稳定
(一)加强金融风险监测。积极关注银行资产质量、表外业务风险,关注小额贷款公司经营情况,并定期开展调查分析,及时提醒采取防范应对措施。重点关注民间借贷领域风险,加强分析监测,防止系统外金融风险向正规金融体系传递;健全金融稳定协调机制,加强与工商、金融办、银监办等部门的信息沟通与协作,完善风险处置机制,牢牢守住不发生系统性、区域性金融风险的底线。针对汇通农业农民专业合作社涉嫌从事金融业务情况,及时向县政府领导进行汇报,并联合金融办、银监办上门约谈,督促整改,形成的调查材料引起了上级行的重视,并获得南昌中支分管领导的批示;对县域投资公司的调研材料,被总行《金融法制动态与参考》采用。在11月底《存款保险条例》(征求意见稿)出台后,及时召开银行机构负责人会议,要求其加强监测,完善预案,加强报告,同时及时向政府分管领导、宣传部门进行了汇报沟通,确保了征求意见期间金融运行稳定。
(二)加强金融综合管理。一是开展综合评价。对县辖7家银行机构20xx年执行人民银行政策情况进行综合评价,分析存在问题与不足,并将评价结果在联席会上进行通报,引起了各行的高度重视。二是开展现场监管。组织人员对上饶银行支行进行反洗钱现场走访,积极配合市中支反洗钱办公室对县建行开展反洗钱执法检查。同时对县内6家银行的9个网点的人民币收付业务、现金清分工作、反假业务、冠字号查询落实情况进行现场检查,对检查中发现的6个问题及时通报,提出整改要求。8月中下旬,组织人员对县联社4家网点开展了征信检查,相应开展了业务培训与宣传。11月份专门对XX县人保、财保以及世纪证券公司进行反洗钱现场走访,提升了支行。
(三)加强金融权益保护。组织金融机构与县消协开展“3、15”金融权益保护知识宣传活动。召开辖内金融消费者权益保护工作会议,要求金融机构完善制度、配备人员、设立档案,进一步深化金融消费者权益保护工作。及时受理客户投诉,现场解决投诉。一年来,共受理有关结算、人民币收付等投诉8起,并成功处置了一起因“XX县农村信用合作联社*股东退股外地户籍没分红”的事件,取得了各方满意的效果。
三、强化金融服务,大力推进普惠金融
(一)优化金融服务环境。顺利完成了无发行库县支行会计核算业务上收工作;认真做好国库基础信息系统数据录入工作、灾备环境系统工作以及国库TCBS系统升级工作;切实加强国库业务支拨、退库的审查,截至到12月31日,完成各项预算收入133540笔,金额29、13亿,其中:中央收入5、4亿元、省级收入0、5亿元、县级收入23、23亿元;办理财政拔款808笔,金额20、48亿元,国库直接支付10582笔,金额15、83亿元;办理各项退库233笔,金额5、04亿元,较好地发挥了国库的监管职能,防范了国库资金风险。组织人员到国债承销机构网点就国债销售、宣传、兑付等情况进行巡查,顺利完成了XX年国债发行任务。继续深化农村支付体系建设,引导金融机构扩大POS、ATM、CRS机在乡镇的布放范围,积极推动金融IC卡在农村地区、民生领域的运用,大力推广网上银行、手机银行业务,完善助农取款点的布局与服务功能,从深度与广度两个层面拓展农村金融服务,推动普惠金融真正发挥效用,惠及民生。今年底,按照“简政放权”的要求,支行在市中支和县政府的支持下,成立了外汇管理服务中心,《金融时报》以图片形式进行了报道。
(二)优化货币发行管理。一是按照“四定”模式(定位社会责任、定点监控质量、定量调控结构、定向抓好直投),推进无库县人民币“净化工程”,打造“安全区”,取得积极成效,经验做法在分行《工作简报》推介;二是开展小面额人民币供应机制宣传月活动,向社会公示全县小面额人民币网点名单、地址及兑零预约、监督电话,并详细介绍了小面额人民币供应主办行(网点)的职责和工作内容,要求各金融机构内设立咨询台,安排专人负责咨询,并利用LDE电子屏、微信、助农取款点开展小面额人民币供应宣传。三是做好《零散残损人民兑换凭证》推广、试点工作,3月底组织各行现金业务主管培训,对各行营业部残损币兑换流程等进行了检查,同时征集兑换凭证在使用中存在的问题,加以整理及时向上级行反馈。四是继续开展“反假工作站”、“农村反假货币联络点”工作,建立人民币质量信息监测点。2月,与县公安部门联合举行了“全县反假人民币宣传暨经济犯罪宣传”活动。继续选择2家金融机构、5家企事业单位作为人民币流动状况检测网点,加强对流通现金的结构和整洁度管理,提高流通现金质量,规范现金收支。XX年全县共收缴假人民币2242张,面额193745元,较上年同期分别增长38、65%和42、34%。五是开展“功”反宣币整治工作。督促各行网点设立反宣币收兑登记薄,开展反宣币处置业务培训与正面宣传。截至目前,各行收兑“功”反宣币195张,面额1438元。
(三)优化征信管理工作。一是有序开展贷款卡发放及年检工作。共办理企业贷款卡83张,配卡20张,年审247户。二是精心组织征信宣传。支行制订了XX年“征信及社会信用体系主题宣传”活动方案,开展历时2个月的宣传活动。活动期间共张贴宣传画报18张、各网点悬挂横幅26条、散发宣传资料7000余份,帮助查询个人信用报告96份,进行现场讲解21次,接受群众咨询160余人次,效果显著。三是持续推进机构信用代码应用工作。采取多种手段,继续做好存量机构的发证工作,提高数据质量。XX年,新发放机构信用代码证363户,办理代码信息变更10户,挂失补办4户。
四、以教育实践活动为契机,深入推进作风建设
(一)规定动作与自选动作相结合。按照第二批党的群众路线教育实践活动要求,支行成立了活动领导小组,精心制定了实施方案,在广大党员中深入进行宣传发动。先后学习了党的群众路线、xx大、习近平总书记系列重要讲话精神,观看了《焦裕禄》、《第一书记》等系列影片,开展了三个层面(一般干部、中层干部、班子集体)谈心活动,向相关单位、金融机构、干部职工广泛征求意见。同时,结合支行实际,先后开展了“三色”教育(参观王震故居的红色缅怀、访贫问苦的白色记忆、参观金溪廉政教育基地的黑色警示);按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求,在充分梳理干部群众意见建议的基础上,按照“衡量尺子严、查找问题准、原因分析深、整改措施实”的要求,班子及班子成员,认真开展对照分析检查,撰写剖析材料,做到“规定动作”不放松,“自选动作”有特色,党员干部覆盖率达到100%。活动中,组织撰写各项活动信息、心得体会、观后感等材料30余篇,班子及成员共查找问题84个,提出整改措施72条。
(二)改进学风与指导实践相结合。利用中心组学习、每周一碰头会、全行员工大会,认真学习新精神、新理论、新知识、新要求,对重大政策理论做到反复学习、深刻领会,实现学习常态化;注重交流学习经验与体会,开展理论研讨与思想交锋,促进相互学习、相互提高,提升学习效果,增强运用理论指导实践的能力与本领。今年,支行在调研成果、对外沟通协调等方面,取得了更多进展,班子成员在分行级(南昌中支)以上刊物上稿17篇,在处理内外部事务方面,矛盾纠纷明显减少。
(三)推进廉政建设与改进工作作风相结合。深入开展“学法规、守纪律、转作风、正言行”主题教育活动,以及《廉政手册》学习活动。层层签订“党风廉政建设、案件防范责任书”、“党员干部廉政承诺书”,确保职责明确、责任到人。按季召开党风廉政建设专题会议,分析形势,研究部署党风廉政建设工作。认真落实“一岗双责”,加强对干部的教育监督,并采取上廉政党课,制作廉政警示牌,设置电脑屏幕廉政警语等方式,提高全行员工的廉政意识。同时,进一步修订《支行党组议事规则》、《民生生活会制度》和《重大事项决策制度》,大力推行党务政务公开,加强民主管理,推进阳光操作,对“三重一大”事项以及涉及群众切身利益问题,坚持充分协商、集体决策、群众监督,得到全行员工的肯定。
五、以提升整体素质为目标,切实推进队伍建设
(一)深入开展劳动竞赛活动。认真落实“调研提升年”活动,专门制定支行“文章信息奖励办法”,根据职务级别下达不同的调研任务,坚持领导带头,压担子、提要求,并完成,激发了员工主动参与的热情。全年共上报文章信息100余篇,报送地方政府各项材料30余篇,被抚州中支刊物采用31篇,分行(南昌中支)以上级采用31篇。其中,《农业农民专业合作社按照银行经营模式公开营业应引起重视》获南昌中支领导批示,“金融调研大家谈”青年征文获南昌中支三等奖,《绿色信贷破解“四大难题”》获市金融学会优秀金融论文二等奖。积极开展社会管理综合治理宣传月、节能减排宣传周知识问答活动,大力开展劳动竞赛,派员参加中支举办的会计业务知识竞赛、“廉政清风伴我行”演讲比赛以及迎国庆“爱我中华”诗词吟诵比赛中分获团体第一名、个人二、三等奖;组织金融系统参加XX县庆祝国庆65周年大型歌咏比赛荣获三等奖。
(二)深入开展核心价值观培育践行活动。支行制定了“培育和践行社会主义核心价值观三年规划”,并在全行进行了宣传动员,弘扬核心价值观,结合道德“实践讲堂”,将优秀品德在实践中展现,纳入文明单位创建“细胞工程,与文明支行、文明股室创建同步推进。支行成立了志愿者组织,组织全行员工开展助学募捐,共募资4100元,并先后到黎圩养老院开展送温暖活动;组织金融系统开展“慈善一日捐”活动,共募捐款项41040元,其中支行捐款2900元,通过微爱行动践行社会主义核心价值理念;建立了“支行”微信群,促进员工沟通交流,弘扬“正能量”,结合日常的宣传教育,努力倡导勤俭务实的作风、谦虚勤勉的心态、敬业奉献的精神,引导员工珍惜岗位、珍惜现在,做生活清白人、廉洁自觉人和反腐带头人。
(三)深入开展为民服务活动。坚持“高效服务、便民利民”,以窗口部门为重点,经常进行提醒、督促,进一步改进服务质量,提升服务水平,并以此带动全行服务意识、服务能力的提升;以“五进”(进学校、进商场、进企业、进农村、进社区)为主要形式,多次组织金融志愿者开展反假、征信、支付结算、金融消费者权益保护等金融知识宣传活动。重视员工利益诉求,坚持为员工办实事、解难事;主动征求员工意见建议,对职工提案做到件件有落实,事事有回音。今年先后开展了员工健康体检,修缮了员工食堂、活动室,整修了办公大楼和庭院,更换了办公室空调,较好地改善了员工工作和生活环境;通过组织开展“春节游园活动”、世界杯竞猜、登山、气排球比赛等活动,丰富员工业余文化生活。
六、以保障安全高效为根本,扎实推进内控建设
(一)抓制度完善。进一步修订《支行综合规章制度》,重新订立制度7个,删除原有制度2个,消除了制度间不衔接、不一致,以及“合理不合规”等问题,进一步规范了支行办公程序。打破固定思维,按照“固定+浮动”模式,进一步改进绩效工资结余分配暂行办法,完善激励分配机制。强化日常考勤和突击检查,在下半年实行了指纹考勤制度,进一步严肃考勤纪律,促进支行行风行貌、工作作风、劳动纪律的进一步好转。
(二)抓责任落实。大力开展案件防控年活动,借助《中国人民银行风险监督管理系统》上线契机,采取“自查自报——-股室评议——-分管领导审签——-组织审定”,确认风险岗位22个,风险点及风险等级191个,层层签订《岗位风险防范责任书》、《案件防范责任承诺书》、《计算机安全工作责任状》,形成一级抓一级,层层抓落实,责任明确、齐抓共管的格局。注重应急管理工作,认真执行应急值班制度、重大事项报告制度,对可能发生的暴雨、高温等突发事件,及时进行部署,排查隐患,落实责任,确保安全。
(三)抓问题整改。注重安全管理与教育,时刻紧绷“安全弦”,筑牢“风险防范墙”;开展了“三查”回头看活动,按照“全面自查、重点抽查”的工作思路,重点抓好涉钱、涉物、涉权的重点领域和重要岗位的风险抽查,对未及时整改的整改,并根据责任大小严格实行责任追究。对支行履行货币政策实施效果、附营资产开展专项审计,全年专项审计共投入45个工作日,发现问题11个,提出意见和建议8条,全年累计排查风险点321个,其中高风险点159个,中风险点76个,低风险点75个,通过现场和非现场监测,各风险点控制措施严密,责任明确,控制情况良好,较好地发挥了内审监督的职能作用。
今年我们虽然做了大量的工作,取得了一些工作成效,但与上级行要求及支行履职目标相比,还存在一定的差距。主要体现在:一是工作创新效果不够明显,缺乏真正叫得响的“拳头产品”,一些创新项目进度较慢,创新高度、厚度以及创新效果,都不够十分理想;创新思路不宽,创新项目总体偏少。二是金融调研层次不够高,尽管部分工作被《金融时报》推介,但有分量、上档次的调研材料、经验材料还不多;三是打造支行文化品牌,始终保持干部职工强烈的责任心和昂扬斗志方面,思路有限,办法不多。
2020xx年我支行将认真贯彻上级行会议精神,重点贯彻以下思路:
1、转变作风。持续深入开展群众路线教育,切实解决好干部职工“慵、懒、散”问题,通过群众路线教育实践活动整改落实、建章立制,健全一批作风建设的长效机制和刚性约束。对存在的问题按照“项目化、时间表、责任人”的要求,全面抓好落实,努力以解决问题的实际成效取信于民,真正实现机关转作风、干部受教育、群众得实惠。
2、狠抓落实。严格制度执行、严格责任落实、严格检查监督、严格违规问责,切实增强各项政策、决策的执行力、落实力。彻底消除制度执行不到位和检查督促不到位形成的内控风险,坚决防范各类业务差错和风险隐患,真正杜绝忽视基础、好高骛远、本末倒置、得不偿失的形式主义。
3、注重履职。结合当前基层行履职实际,围绕群众密切关注的“存款保险制度、人民币利率和汇率市场化改革、跨境贸易人民币结算、差别化住房信贷政策、中小企业和农村信用体系建设、农村支付环境改善”等热点问题,深入基层进行调研走访和政策宣讲,积极把握金融机构、企业、居民和社会各界金融需求,进一步完善货币政策传导机制、推动金融改革发展、维护金融稳定、拓展金融服务领域、提升金融服务和管理水平等方面的制度和办法,为社会提供更为方便、快捷、安全的金融服务,推动金融业更好地服务社会、服务民生。
篇18:银行支行2024年工作总结
20__年,在分行和支行党委的`正确领导下,__支行认真贯彻落实省市分行工作会议精神,以加快有效发展作为主线,以“存款超百亿,效益超千万”为目标,改进机制,严控风险,强化营销,通过全行员工团结拼搏,克难制胜,经营效益进一步好转,较好地完成了上级行下达各项任务,促进了我行各项工作持续稳健发展。现将20__年度工作总结如下:
一、20__年主要成绩
一是存款继续保持强劲增势,以增存促增效成果显著。12月末,各项存款余额_万元,比年初净增_万元,比去年同期多增_万元,完成市分行全年考核计划的_%,旬均净增达_万元,净增总量和旬均增额再创历史新高。全年上存资金达_万元,月均达_万元,同比净增_万元,金融机构往来收入_万元,同比增加_万元,增幅达70%,为全行扭亏增盈打下坚实基础。
二是信贷资产结构明显改善,信贷投放进一步向优良客户集中,逐步退出“散小差”劣质客户,有效规避经营风险。12月末,各项贷款余额_万元,比年初净投放_万元。其中:私营企业及个体贷款_万元,比年初下降_万元;公司类贷款_万元,比年初增_万元。
三是保险代理等新业务驶入“快车道”,与传统业务并驾齐驱。12月末,代理保费收入_万元,完成市分行下达计划的150%。其中:寿险代理保费_万元,同比增_万元;代理财产保险_万元,同比增_万元;实现手续费收入_万元,同比增_万元,完成市分行下达计划113%。累计代销基金_万元,累计代销国债_万元。
四是按时完成不良资产清收任务,不良资产“双降”取得阶段性成果。12月末,清收不良贷款本息_万元,其中:清收本金利息_万元,完成全年任务的100%;处置抵债资产_万元,完成全年任务的×%;保全_万元,完成全年任务×%。年末不良资产余额_万元,占比为_%,不良贷款呈现“双降”趋势,不良贷款余额比上年末净下降_万元,不良贷款占比率比去年末下降_个百分点。
五是中间业务持续快速发展,财务贡献率进一步加强。12月末,全行中间业务收入_万元,占总收入的_%,同比增_万元,提高×个百分点。
六是利息收入继续保持有效增长。12月末,全行收息_万元,其中:公司类、私企业及个体贷款收息_万元,不良贷款清收利息_万元。
七是超计划完成经营损益综合指标。12月末,全年帐面亏损_万元,同比减亏_万元,剔除消化20__年前应收利息_万元、抵债资产处置损失_万元,经营利润达_万元,超计划_万元,同比增盈_万元。
八是精神文明创建、争先创优活动取得好成绩,涌现出一批先进集体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支行类二等奖,营业荣获分理处类二等奖;营业部被省分行授予“女职工文明示范岗”荣誉称号;支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第一;在银监局组织金融系统“内控制度知识”竞赛中获团体第三名;在市分行组织“金融产品知识普及”竞赛中获团体第三名。
九是“安全就是效益”、内控管理意识进一步加强,全年各类案件率为零,继续保持建行52年来安全经营无责任事故和案件的好局面。
二、主要做法:
一、强势营销负债业务,进一步增强资金实力,以增存促增收取得明显成效。一是统一思想早行动。20__年,全行立足于增存增效,早增实增的工作思路,把“迎新春”优质文明服务活动与首季“开门红”有机结合起来,突出“用心服务,春到万家”为主题,早布置、抢先机、强宣传,全面展开营销攻势,实现“开门红”。一季度各项存款比年初净增_×万元,为全年存款增长打下基础。二是把握重点,抢占市场。以代理养老统筹基金为突破口,创新服务手段,提高服务质量,为客户提供人情化、贴心化、细心化服务,帮客户理财,使客户的收益达到最大化,达到了巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果,有力推动存款快速增长。全年财政资金流量达_万元,吸收养老统筹存款_余万元。三是抓重点客户的维护。建立大客户档案,逐步推行差别化服务,培养忠诚客户。落实划街包片营销工作,推行“地毯式”营销,巩固和发展我行在区域金融系统垄断地位。四是突出抓块头大骨干所,垄断_城区、_镇等重要存款市场。突出农行品牌优势,实现规模效应。20__年_城区、_分理处存款净增_万元,占全行净增额84%。五是实行工资浮动考核、分档,鼓励先进,鞭策落后。根据营业网点规模、人均存款制定不同档次工资基数,同时根据人平净增额达到一个档次,工资相应提高一个档次,早达到早享受。通过激励措施,引导员工由被动到主动,由“要我做”变为“我要做”。六是突出抓农行形象宣传,抢占周边市场。通过抓优质服务,开展上街咨询宣传,拉横幅树标语,拜访客户送春联等形式,农行良好社会形象深入人心,形成了以_镇为中心,以周边___等镇为辐射圈的服务范围。全年通过增存实现收入_万元,比去年同期增收_万元,增幅达70%,为全行财务减亏作出重要贡献。
二、适度营销资产业务,逐步退出“散小差”等劣质客户,抢占优良客户市场。面对宏观调控和信贷总量控制的政策,结合区经济环境现状,我们一是稳健发展个人信贷市场,加快结构性调整,继续支持个体私营经济中的优质客户,逐步退出“散小差”个人客户。20__年末私营企业及个人生产经营贷款仅_万元,比年初下降_万元,逐步淘汰了一批资金流量小、经营
效益差、信用度不高的客户。二是以寻求信贷管理制度要求和企业经营发展需要的切合点为突破口,继续大力支持、发展有一定规模民营企业。如对管理区的明星企业_有限公司,支行通过积极介入,严格按信贷新规则要求进行评级授信,并积极向市分行申请_万元用信规模,并在四季度注入流动资金_万元。通过建立中小企业金融服务项目库途径,解决制约我行信贷业务发展困境,谋求并实现适合_行实际的资产业务发展之路。三是加强到逾期贷款的监控管理,建立预警催收、不良贷款台账等制度,根据风险情况试行分期偿还办法,防不良信贷资产于未然,严防死守不良贷款发生,确保不良贷款零记录。四是强化贷后管理。每发放一笔贷款,都必须落实专人实施贷后跟踪管理,提高贷后管理质量,落实管户责任人,建立责任追究制度。
三、强化清收盘活工作,多法并举,清收盘活取得阶段性成果。一是统一认识,明确思路。针对我行不良资产占比高,任务重,清收空间小,人员少,信用环境特别恶劣的实现状况,支行将清收盘活工作当作“生命工程”来抓,建立了由一把手行长全盘抓,分管行长具体抓,清收盘活部专门抓,其他部门协助抓的格局。二是在不良资产垂直专业管理的格局下,适时推出辅助性奖惩办法,以全行之力狠抓清收盘活工作。对清收盘活实行实时监测,定期通报,明确清收奖励的原则、对象和范围,设立清收盘活专项奖,对清收人员实行“下不保底,上不封顶”的奖励方式。三是继续实施行长挂点清收盘活制、专管行长负责制、清收盘活工作问责督办制。对支行出面协商签定的协议,承办人员及时做好后续工作,实施定期问责,通报结果,督促落实到位。基本上做到了“四定三包”即定目标、定时间、定措施、定奖惩,包落实、包管理、包清收的责任制,从整体上提高了清收盘活的工作效率。四是加大对抵债资产的处置和管理。今年支行成功处置抵债资产5笔,处置抵债资产金额_万元,处置成交金额_万元,资产处置率达100%。在处置抵债资产过程中,按照收益最大化损失最小化的要求,对抵债资产的处置全过程进行阳光操作,处置成交价高出审批处置价格的6%,使抵债资产损失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松紧尺度。在实际操作中,我行准确把握政策原则,综合运用以资抵债、表外息减免、核销呆账等各项政策,充分发挥政策的积极作用,尽最大可能带动不良贷款本息的清收。如对_、_厂的不良贷款清收中,我行清收人员发扬“咬定青山不放松”锲而不舍的精神,对企业据理力争,多次上门,多方沟通,用足政策,终于清收回_贷款本息_万元,_厂贷款本金_万元。六是进一步强化风险资产管理和维权保全工作。对企业及时签发到、逾期贷款催收通知书,要求借款人在通知书上签字、盖章,予以确认,使诉讼时效得以延续,对拒不签字的借款人请第三人在场作证形成书面记录,还通过公证机构派员参与的方式,由公证人员出具证书,确保时效的合法性及信贷资产的安全性。全年清收本金利息_万元,处置抵债资产_万元,不良资产总额下降_万元,占比下降_个百分点。
四大力发展中间业务,逐步提高中间业务收入财务贡献率。全行中间业务收入_万元,同比增_万元,占总收入×%,提高×个百分点,为完成财务指标作出了贡献,中间业务已成为减亏增效有效途径之一。一是加快发展保险代理业务。把保险代理业务作为业务主打产品,实施系统营销,突出抓好柜面保险代理以及抵押财产法人、个人贷款客户保险保险资源的开发。二是认真开展“六到位”工作。即“抓好认识到位,人员到位,任务到位,激励办法到位,员工培训到位,特色宣传到位”。三是建立完善保险代理业务考核激励机制。即按保险收入1:1视同存款考核;手续费收入严格按比例兑现到个人;对外出展业代理财险部分按2%标准增加营销费用。四是强化银行卡的市场营销,保持银行卡良好发展势头。紧紧围绕市场营销、全面收费、专业化经营三项重点开展工作,努力促进卡业务由数量扩张型向质量效益型转变。银行卡业务收入迅速增长,全年手续费收入_万元,同比增_万元。
三、保障措施
一加强会计基础管理,扎实抓好“内控制度落实年”活动。20__年是“制度落实年”。一是以财务会计基础管理为重点,认真实施基础管理建设工程。在统一、规范制度和作业流程、完善岗位制约机制的前提下,把主要精力集中到抓制度落实上,严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险控制和防范。结合近年来内外检查中发现的问题,有针对性做好薄弱环节的整改工作。高度重视现有网络技术条件下和业务创新过程中的制度约束,坚持制度先行的原则,加强计算机安全体系及与之相关联的新兴业务制度建设,努力控制操作风险。二是支行财会监管员每月对各网点进行一次财会质量检查,对检查要有记录、有通报、有措施、有奖惩。检查面达100%,发监管通报×期。三是增强各网点坐班主任和一线操作员的自律监管意识,前移监管重心,增强责任约束,不断提高管理水平。把常规检查与专项检查结合起来,加强对财务收支、支付结算、往来账务、库存现金等重点项目、重要环节的监控,有效回避财会风险。
二深入贯彻落实信贷新规则,强化贷后管理,坚决控制新的信贷资产风险。规范管理始终是加快发展的基础和前提,尤其是基于信贷资产质量差的历史背景和农业银行改制上市的迫切要求下,资产业务拓展必须更偏于风险防范。信贷新规则是信贷管理的纲领性文件,必须不折不扣
实施到位。一是严格信贷准入管理。信贷准入管理必须坚持统一标准、统一口径,严禁降低客户准入条件,做到宁缺勿滥,确保信贷资源有效配置。二是严格授权管理制度,规范操作流程,严格执行审贷分离、平行制约等制度。不得越程序和逆程序操作信贷业务。加强客户部和客户经理爱行敬业意识和尽职水平,严把准入条件。全面真实反映客户信息,提高专业能力,坚决避免主观随意性和“量体裁衣”式习惯。信贷部要严格信贷审查,以各项信贷要求作为衡量客户介入的唯一标准,在政策上把关,认真履行审查职责,限定办结速度,规范细化贷审会运作程序,努力提高审贷效率。三是加强贷款到期收回管理。建立了贷款期限管理的分期收回机制,从严控制贷款展期、借新还旧,规范收回再贷行为。四是强化贷后责任管理。20__年是实施贷后管理工程的关健年,我们通过建立风险预警及处理机制,规范、落实客户经理定期联系协调制度、风险经理定期风险分析预警制度、贷后管理定期报告制度,落实责任人责任追究工作,从根本上解决操作和决策流程不规范,贷后管理责任不落实的问题。
三加强内控制度建设,健全案防体系。一是牢固树立“安全就是效益”的意识,以预防和惩治案件为着力点,深入开展规章制度教育和警示教育活动,落实案件防范工作责任制。20__年3月和6月分别开展了“案例教育月”和“安全教育月”两个活动,采用集中学习、专题辅导、开座谈会等形式着重学习各项规章制度和案例,提高了员工防腐拒变的能力,培养员工爱岗敬业讲奉献的职业精神,端正了行风,树立了正气。二是深入开展部门自律监管执法监察,重点加强防范各个层面、各个环节的以权谋私的腐败行为,加强对贷款业务以及大宗物品购建制度、风险资产管理制度执行情况的检查,加大案件防范力度和查处力度。支行监察部门通过组织人员开展有针对性执法监察,加强对自律监管的再监督。三是继续把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安全工作重点,不断提高对高科技犯罪的防范能力。四是全面落实工作责任制及追究制度,加强职能部门职责,做到齐抓共管,共同防范,为业务稳健经营保驾护航,保持了我行建行来无责任事故和案件的好成绩。
四加强财务管理,努力增收节支。一是严格按权责发生制原则组织核算,将所有收入纳入账内核算,杜绝财务收入“跑冒滴漏”现象。严格落实《_行财务管理办法》,会议费、业务招待费同比压缩20%,严格专项费用管理,对公杂费、电话费、差旅费实行限额控制。二是压缩低盈利、非盈利资金占用。对营业网点库存现金实行比例控制,加强支行大库现金管理,做好票币的清理、整点、上介工作,全行库存现金控制在存款总额的×%之内。三是加强资金营运,向内挖潜要效益。通过监控资金状况、分析资金供求情况、把握资金投向,充分利用资金时间差,做好资金灵活调度和运用。20__年全年上存资金达_万元,月均达_万元,同比净增_万元,金融机构往来收入_万元,同比增加_万元,增幅达70%,为全行扭亏增盈打下坚实基础。
四、存在的不足
回顾20__年的工作,虽然取得了较好成绩,但仍存在一些不足,主要表现在:
一、传统业务操作模式仍占主导地位,一定程度上制约了业务发展。目前,我行除营业部实行柜员制外,其余网点仍是双人记账、双人复核方式,客户办理业务时常出现排队现象,特别是代理退休职工工资发放时,正常业务根本无法开展,部分大客户因此转到他行开户。部分网点不堪重负,存在变相赶客户怠慢客户现象。
二、机关部门工作作风拖沓,作风不实时有表现。一是机关工作人员自律性差,迟到早退、工作时间人员去向不明的现象难以改变,抓的紧好一阵,抓的松又恢复老样子。二是支行布置的工作能拖就拖,敷衍了事。三是部门之间协调时有脱节,总是需要行领导亲自过问,才能办好。
三、资产业务良性发展存在难度,有效收入增长不足。一是优良客户少、民营私营企业规模不大,在宏观调控、信贷总量控制的背景下,客户自身达不到准入条件,想进入进入不了。二是客户贷款承担的费用成本较高,手续冗杂,影响贷款营销。部分优良客户因此主动退出,不再向银行借贷,转向民间资金借贷。三是不良资产占比过高,清收空间愈来愈狭窄。随着_改制全面到位,_所属企业贷款大部分已形成呆账、死账,根本就无法清收。_农业贷款也随税费改革政策推广实施已被悬空,失去了清收本息的载体,严重制约了有效收入的增长。
在新的一年里,我们将继续以加快有效发展为主题,不断克服自身不足,创新经营机制,强化内控管理,严控经营风险,充分挖潜人力资源优势,保障各项业务稳健持续发展,争取更好成绩。
篇19:银行支行个人年终总结_金融类工作总结_网
【篇一】
1、加强自身修养,提高管理水平。
积极参加党委中心组理论学习,坚持集中学习与自学相结合,积极参加省分行和支行组织的各类集中培训,学习内容主要有领导科学、管理科学、创新思维、经营战略和策略、风险投资等。在XX培训中心学习期间,系统学习管理理论和案例,开阔了视野,丰富了知识,经营管理水平得到了明显提升。
坚持做到廉洁自律,以身作则,勤奋工作,坚守职责,对所分管的工作,做到让党委放心,让同志们满意。作为支行领导班子中的一员,既要以身作则,管好做好所分管的工作,又要搞好团结,当好参谋和助手。我与所有的班子成员都能搞好团结,主动、虚心听取大家的意见,自觉维护班子的团结和协作,对党委的决议坚决服从,从不搞特殊化。对自己分管的工作,能积极主动地思考问题、解决问题,勇于承担责任,圆满完成了各项工作。
2、贴近市场,贴近客户,树立科学的发展观。
根据工作分工,我一月份分管公司业务部、房地产金融业务部等部门的工作。一月份推出了“开门红”竞赛活动,为全年业务的健康稳定发展奠定了基矗在业务发展中,我行始终树立科学的发展观,找准业务发展的着力点,以市场为中心,以客户为重点,积极拓展市常初步完成了对市场和客户细分工作,对存款余额达100万元(含)以上的客户进行大规模、详细的摸底、梳理与细分,并针对我行的客户结构现状,制定具体的营销计划:对高端优质客户,如交通、事业类等行业客户,网点大客户、重点客户等,提供“融智”服务,提升营销层次,以此增强客户对我行的满意度和依存度;对普通客户,开展“激活中小账户、提升账户贡献度”特色活动,通过电话、走访等形式加强沟通,重点推介我行的特色业务、产品,适时营销,激活账户,提升对我行的贡献度,如针对睡眠户,激活为先,提高账户的利用率,逐步挖潜,增加存量。在房地产金融业务发展方面,采劝调查细分市尝研究整合资源、优化信贷结构”的经营策略,大力发展优质客户,如营销了XX房地产、对外贸易发展总公司等大型客户,充分储备优质楼盘资源,推动了个人住房贷款业务的健康、稳步发展。在业务发展的同时,我们十分注重调整信贷业务结构、优化信贷资源配置。根据客户信用等级的不同,以利率为杠杆,在我行规定的范围内进行不同程度的利率调整,逐步退出一些资产规模孝经营一般、对我行贡献度小的企业,把有限的资源投入到优质客户、优质资源上,争取以有限的资源实现价值的化。同时,在巩固和挖掘原有客户的基础上,创新营销机制,积极拓展新的业务领域,对符合国家产业政策、总行信贷政策的重点行业、重点客户加大信贷资金的投放,促进了我行客户和业务结构逐步趋于合理。
3、提高风险意识,强化风险管理,努力实现“双降”。
20xx年,我行把提高资产质量和防范案件作为工作的重要工作之一,进一步加大力度,加快步伐,采取有效措施,建立长效机制,将降低不良资产和防范案件“攻坚战”向纵深推进。根据总行开展的“降不良防案件抓管理促发展”攻坚战活动总体部署,我行提出了“创新监管方式、加强监管力度、扩大监管范围、保证监管效果”的工作思路,以保证信贷资产质量“双提双降”为风险管理工作的出发点和落脚点,风险管理工作围绕“压缩存量不良贷款、遏制新增不良贷款”开展。工作中主动思考,大胆探索、勇于创新,始终坚持事前预防与事后管理并重,把风险防范贯穿于信贷管理的全过程。在对存量不良贷款全力压缩的同时,加强对存量正常贷款和增量贷款的预警和基础管理工作,从贷前、贷中、贷后三个环节严格履行信贷监管的职责,保证信贷业务稳健运行。同时,积极开展“风险管理平台工程”推广工作,按照制度化、规范化、精细化的要求,加强基础管理和内控建设,完成场所文件编制、风险平台建设等各项准备工作,共编写场所文件120份,目前,试运行已经结束,推广工作进展顺利,为全面提升风险防控能力,促进业务健康发展奠定了基础。
【篇二】
二0xx年上半年,支行认真贯彻落实各项工作部署,以行长年初工作会议上的讲话精神为指针,在分行领导及相关部室的指导下,以建设为宗旨,以做信贷业务特色银做法目标,紧紧围绕的工作主题,拓市场提业绩,防风险保安全,各项工作扎实推动,各项工作指标均已完成。
一、上半年主要经营指标完成情况
截至6月末
(一)贷款余额亿元,较年初增加亿元,增长%,完成计划增量%,累计发放贷款笔,累计投放亿元;实现利息收入亿元,完成同期计划的%。
(二)贷款日均余额亿元,较年初增加亿元,完成同期计划的%。
(三)各项中间业务收入万元。其中,财务顾问费万元,其他手续费收入万元。
(四)办理银行承兑汇票笔,金额万元,其中100%保证金银承笔,金额万元。
(五)客户数量户,较年初增长户,完成客户拓展计划%。
二、各项业务开展情况分析
(一)贷款投放行业分析
根据本年金融业务营销指导意见,支行贷款投放重点是贷款。从行业看,上半年批零行业投放贷款笔亿元;制造业笔亿元;其他行业笔亿元。
(二)贷款产品投放分析
上半年支行累计投放亿元,其中贷款亿元,占%;贷款亿元,占%;贷款亿元,占%;贷款亿元,占%。
(三)贷款担保方法分析
上半年投放贷款中,抵押担保贷款亿元,占%;保证担保贷款亿元,占%;信用贷款亿元,占%。
三、工作中采取的重点措施
上半年,支行按照年初计划工作会议部署,通过多种形式,积极推动贷款的创新工作,努力使各项工作再上新台阶。主要措施是:
(一)明确市场定位,坚持创新成长
上半年,我行坚持以平台等为信贷业务成长方向,发挥优势力量集中争取优质客户贷款,既巩固已有的市场优势,又着力成长新产品的业务推广;既对原有客户开展深度挖掘,对着力建立新的拓展渠道,上半年我行重点对开展了重点营销,成功营销贷款笔金额合计万元。
(二)明确责任分工,形成了管控模式
根据规定,我行在上半年对信贷从业人员重新配置,精选了一批道德水准较高、业务能力较强的信贷人员,按照模式建立了相互协助,相互推动、相互制约的风险管控模式,为以后全力推动信贷业务成长奠定了强有力的组织保证。
(三)规范业务流程规定,严防操作风险
上半年,支行重新梳理了信贷业务操作流程,规范了每一个操作环节规定,严格按照总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务开展了全面自查。
(四)加强业务培训,提高人员素质
上半年我行制订了《支行二○XX年度员工培训工作实施方案》,确定每周六为集中学习日。在完成各项培训任务的前提下,充分发挥业务骨干的前沿优势,采取多种形式,针对操作风险、业务理论、工作技能等地方,分层次、分类别集中组织培训。上半年,我行共组织业务培训次。
(五)以存款为突破口,全面提高综合效益
为全面提高综合效益,我部将存款作为全年工作的重点工作之一,上半年,我部制定了全年存款营销活动方案。明确目标,指标对应,分解落实直至到人,同时制定了相应的奖惩措施,采取旬通报、月总结、季奖励等检测方法,以激发员工营销激情,将存款营销的理念深入人心。上半年通过全行上下努力,实现储蓄存款亿元,成功完成既定目标。
四、工作中遇到的困难及存在的问题
我行在市场营销中发现,,建议能够根据此需求尽快出台新的业务品种,使我行迅速占领该项空白市场。
【篇三】
XX年对支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下,路支行坚持年初制订的工作思路,克服重重困难,团结一致,勇于开拓,在坚持规范经营、防范风险的前提下,以发展为主线,以利润为目标,以高品质、专业化服务为手段,积极扩展市场、创新产品、培育客户,实现了各项业务的全面、快速增长。现将XX年工作情况汇报如下:
一、经营业绩
1、负债业务:截至11月底,我行全口径存款时点达到60978万元,较年初增长2358万元,其中对公存款余额达28614万元,较年初增长1525万元,储蓄存款时点余额32364万元,较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元,较年初增长1020万元,其中对公存款日均已浮出水面,较年初正增长39万元,余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元,较年初新增981万元。
2、资产业务:截止11月底,我行贷款余额为40273万元,比年初新增万元。9月底,我行向**项目成功营销4亿元贷款,并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款,有效调整了我行的贷款结构,提高了利息收入水平。同时,我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩,分别营销、两家优质房地产企业贷款各5000万元,为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元,资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元,手续费收入达到6.6万元。
3、中间业务:今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高,并积极拓展中间业务收入的各种渠道,积极组织收入,提高收益水平。截止11月底,全年累计中间业务收入达172万元,比去年增速达到215%。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元,以及国际结售汇收入2800元,开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元,基金1300万元,信托280万元,各类保险25万元,理财产品中间业务收入达到**万元。
4、国际业务:今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销**科技、等有进出口业务的贸易企业,我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元,国际结算量达到71.71万元。11月,经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后,我行积极行动,对前台员工进行多次国际业务培训,悬挂宣传条幅进行业务推介,并在较短的时间内开始办理业务,为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。
5、电子银行业务:为了给客户提供方便快捷的高科技服务,减轻前台压力,今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底,我行共发展企业网银客户14户,个人网银273户,网银结算量达到32393万元。
6、其他方面:XX年路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩,实现全年安全生产无事故。同时也积极参与支行举办的各种活动,在行庆50周年合唱比赛中,我行做为牵头行,积极准备,组织有序,与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。
二、主要工作回顾
1、围绕增强价值创造能力,提高经营水平
在XX年的工作中,路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标,以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据,对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理,挖掘潜力客户和潜力产品,合理调配人员,达到提高经营水平的目的。今年,我行充分认识到省行理财中心的潜力,通过与省分行个人客户部的多次沟通,利用理财中心的优美环境,开通对公高端客户窗口,不仅完善了理财中心的功能,也提高了对公高端客户对我行的满意度,实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升,收到了良好的效果。
在今年的业务发展中,我行将对公客户进行了细分,有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护,小额客户由前台通过优质服务进行维护,要求每天专人统计余额变动,大额进出情况,并调查分析原因,提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网,如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理,客户经理负责上门走访维护,并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了42%,存款余额增加22%。
在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后,我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3XX万元左右。目前通过设立对私前台客户经理,开辟vip客户专区,筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段,发现并留住高端客户,从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率,目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。
2、积极推行绩效管理,提高支行管理水平
年初伊始,我行率先推出《绩效管理实施方案》,为每一个中层干部量身定体,制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法,经过科学的推算,对每一位中层干部所在的岗位不同,分别进行不同的设定,并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行,使中层负责人的责、权、利相匹配,以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转,绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可,准备在一定范围内予以推广。
为了调动客户经理的积极性,5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法,由于激励约束有力,使客户经理充分发挥自身潜力,积极营销客户,主动承担行内大客户的维护工作,我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过,使**科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。
3、从严把握核算质量,防范资金风险
今年,面对dcc上线、员工业务水平参差不齐,差错率较高等情况,我行从严把关,要求员工提高核算质量,积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式,迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持,对核算差错出台了相应的处罚措施,使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时,在人员相对紧张的情况下,将b级柜员岗位后撤,做好全行后台稽核工作,从严把关,使我行的核算质量有了较大的提高。
4、强化培训,提高员工业务水平和综合素质。
今年,我行加大了培养优秀人才的力度,把内容繁多的学习培训多层次分布在网中,让全行员工得到良好的教育,成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开:1)积极组织员工参加上级行培训,全年参训132人次,是力度的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下,克服重重困难,让每一个前台员工脱产11天专心学习。2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划,每周安排2个晚上培训。培训采取多样化的学习形式,如每次由3名员工做讲师进行背课,使每个人既是学生又是讲师,收到了很好的效果。3)、加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动,推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目,开展读后感想座谈,使骨干人员得到有效的素质提高。
5、把安全防范溶入日常管理,防微杜渐,继续创造安全无事故
安全是各项业务发展的基础,是第一要事。对外我行密切关注社会形式,严防不法分子的侵害。从早接款晚送款,到出入通勤门,我行都制订了严格的规章制度,并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案,定期演习。对内签订职工联保责任书,员工思想动态调查报告。设立专职稽核员,对帐务全程监控,并制订核算差错处罚办法,有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人,消灭隐患30多起,有力保证了我行业务发展。
6、工会把“家园文化”深入推广,团队凝聚力越来越强。
今年工会注意“家园文化”建设,给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动,丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团,经过精心排练,在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名,使支行团队凝聚力空前加强,员工踊跃参与团队活动。
三、存在的问题
1、前台服务存在差距,客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起,严重影响了我行的信誉。
2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户,如果加上对私客户维护,显然人力不足。
3、对公、对私业务发展措施落实不到位,需要树立全员营销理念,以推动业务快速发展。
4、网银、电话银行签约推广力度不大,柜面客户排队的压力依然很大。
篇20:银行支行年终总结怎么写
20xx年是支行各项工作快速、健康、协调发展的一年,回顾过去的一年,支行在市行党委的正确领导下,认真贯彻落实市行20xx年工作会议精神,以依法经营为前提、以强化管理为手段、以科学发展观为指导,以创效益为目的,经过全行员工的努力拼搏,较好地完成了各项工作任务,现将20xx年的工作总结如下:
一、工作成效及经营情况
经营效益显著提高20xx年末支行各项收入6,393万元,(其中金融往来收入235.6万元,利息收入6,156万元,其他收入1.4万元)同比增加151万元,增长2.42%;各项支出4,851万元,(其中利息支出1261万元,金融往来利息支出1,307万元,准备金1,119万元,营业费用755万元,固定资产折旧65万元,税金等344万元),实现拨备后利润1,542万元,如果剔除拨备金1,119万元,我支行较总部下达全年利润计划2044.9万元增盈616.1万元,完成全年计划任务的130.13%。
截止20xx年末,各项存款余额68,350万元,较年初67,627万元增加723万元,如果剔除对公存款因素,增加了11,523万元,一年中没有出现任何业务差错。其中:储蓄存款58,830万元,较年初47,782万元增加11,048万元,增长23.12%。其中活期存款为3,196万元,较年初2,708万元增加488万元,增长18.02%。定期存款为55,634万元,较年初45,174万元增加10,460万元,增长23.15%。储蓄存款较全年计划指标实点数56,182万元,增加2,647万元,完成计划任务的131.52%,旬均余额56,927万元,较年初增加了9,145万元,较年计划增加3,370万元,完成全年旬均计划任务的158.36%。
截止年末累计开办银行卡2584张,较年初422张增加了2162张,超额全年计划开卡112张,完成全年计划发卡量的105.46%,卡上余额794万元,较年初余额263万元增加531万元,完成年计划发卡余额的132.75%;年末我行atm机共发生业务11792笔,取款金额867.44万元,手续费收入2.49万元,与去年同期相比业务量大幅增长。截止年末我行对公存款余额9,520万元,剔除各种因素外,我行完成计划指标实点数的105.25%。
现有企业结算账户400户,较年初增加57户,全年新增加账户116户,账户余额18,623万元,其中增加基本账户111户,非基本账户5户,全年日均业务量达到近150余笔。进一步扩大了我行相关业务指数。截止20xx年末,支行各项贷款余额91,176万元,全年累放贷款43笔,金额113,716.2万元,累收贷款48笔,金额104,249.2万元。其中:新增贷款14笔,金额13,283.2万元;正常贷款余额为89,217万元,不良贷款余额为1,959万元,贷款不良率为0.21%,呈稳定下降趋势,正常贷款回收率达到100%,收息率达到100%。按照总部下达贷款计划指标数,我支行20xx年完成情况:
(1)全年存量贷款利息收入5,623万元,较全年计划4,920万元,超额712万元,完成全年计划任务的114.29%;
(2)抵债资产处理32万元,完成全年计划任务的123%;银行支行工作总结其中不良贷款利息收入及置换贷款清收任务,末完成年计划任务;
二、20xx年各项工作开展情况
(一)增强资金实力、壮大存款规模
面对**市金融市场的资源环境,支行领导班子结合本单位的实际情况,多次召开调研分析会,以围绕筹措资金为中心,牢固树立存款是“立行之本、发展之源”的经营理念。
一是结合我行几年来存款工作的经验,立足于计划早安排、任务早落实的工作思路,在总部末下达任务之前,依据我行的地缘、地貌优势提前介入*工作,把“迎新春”与优质文明服务有机结合起来,以抓柜台规范服务、储蓄业务营销、拜访客户,邮贺卡送春联等形式全面展开营销攻势,截止一季度末专柜储蓄存款较年初增加3,614万元,支行储蓄存款较年初增加3,306万元,全行储蓄存款54,702万元,较年初增加了6,920万元,增长了14.48%,完成全年计划任务的82.38%.
二是在总部计划指标下达后,支行领导再结合各营业网点的综合情况,认真、详细地对存款指标进行量化考核,科学实际地制定了存款分配方案和奖惩办法。我们实行旬均余额和实点数双向考核的办法,采取多劳多得,不劳不得的按劳分配制度,极大地调动了员工的工作积极性。
三是充分发挥非储蓄员工的能动意识靠激励政策吸收存款。年初我们制定了非储蓄岗位员工*办法和奖惩措施,职工们想尽了办法,利用各种关系全力组织存款。涌现出了王春玲、陈丽、梁新等一批揽存能手。因此我行在5月份储蓄存款就增长了8,985万元,提前7个月完成了市行下达的全年储蓄存款任务,且超额585万元。
四是积极开办银行卡的营销工作,一方面以悬挂条幅和发放宣传单的方式对广大市民进行大力宣传,另一方面增派业务人员分别到**市**有限公司、**市公园管理处、**市第二高级中学等企事业单位宣传优势性和便利性。实现了由数量扩张向质量效益的转变,因此截止年末开办银行卡2584张,较年初增加了2162张,完成全年计划发卡量的105.46%,卡上余额794万元,完成年计划发卡余额的132.75%;五是强化中小客户开立账户的建设。我们积极培育中小客户群体,改善存款结构。为了稳定老客户、发展新客户、争夺重点客户、挖掘潜在客户,支行领导带头深入企事业单位、个体工商户,本着“西瓜、芝麻”一起抓的原则,通过彼此沟通、了解、座谈等形式拉近了与客户间的距离,最终收到了成效,同时我行每一位员工,在一年中都至少吸收了一个对公存款账户,截止20xx年末我行较年初增加对公存款账户57户,新增对公存款账户116户,这样既增加了客流量和我行的对外人气指数,又繁荣了我行,并为整个商业银行做了有力的宣传。为全年各项存款指标的超额完成打下了坚实的基础。
(二)加大信贷资金营销力度、努力提高信贷资产质量,促进经营效益稳步增长
一是以双赢为目标,加大扶持中小企业。按照总部20xx年信贷工作的要求,我们支行按照上级主管部门的指导性计划,在归避各种风险的前提下,加大了资金的投放力度,全年累计新增贷款13,283.2万元,其中为**市政工程建设总公司贷款用于市政建设;为**县建设投资有限公司贷款用于新县城开发与建设;;为鹏来化工有限公司等几家民营企业贷款用于企业的扩大再生产。
二是注重不良资产的清收和转化工作,全面系统地摸查不良贷款户的经营情况、法人和担保人情况,针对不同的企业采取量体裁衣,跟踪调查的方式,本着有重点、有目标,先重后轻,先缓后急的策略加紧清收。全年共累收贷款48笔,金额104,249.2万元,其中处置抵债资产32万元,完成计划任务的123%;不良资产占比明显下降。
三是采取各种有效办法,努力清收利息。全年累计收息6,156万元。实现效益1542万元。我们对经营效益好、信誉好的企业采取电话通知的方式;对于经营差、信誉差的企业采取上门催收和强制清收的办法。因此经过我们信贷人员脚踏实地的工作,每季度及全年都保质保量完成了存量贷款的收息工作。
(三)强化服务意识、丰富服务内涵
年初我们完善了《商业银行支行优质文明服务工作细则》,成立了优质文明服务工作领导小组。支行继续聘请了一名优质文明服务社会监督员。一年来我们不断到各兄弟银行进行参观学习,吸收采纳了同业先进的服务新理念。同时制定了一些有效的激励机制:我们在学习服务、测试服务的前提下,每月评选出一名服务标兵,每季度评选出一个优质文明服务窗口,并进行奖励。这样有效地提高了员工们的服务热情。
我们的服务工作得到了总部优质文明办的高度认可,我行参加了20xx年至20xx年**省银行业优质文明服务竞赛活动。其中支行被评为**省银行业20xx年服务标兵,我行被评为**省银行业20xx年优质文明规范服务先进单位。
一是在日常工作中,我们注重对员工服务意识培养,将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴,扎实有效地践行我行“服务立行、服务兴行”的服务宗旨,在员工中6次开展服务意识教育和服务技能培训。不断优化服务窗口,倡导员工说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工服务好每一个客户,用心赢得客户的心,用真诚感动客户。
二是拓宽服务手段,延伸柜台服务功能。一年来不断改善营业网点的便民设施,我们坚持做到“二线为一线服务,一线为客服务的原则”在20xx年元旦、春节期间,支行出资多元购买奖品,在两个营业网点处搞了迎新春客户有奖猜谜活动,这样大大提高了我行的信誉指数;同时每当到重大的节日我们都对营业网点进行更新和装饰,美化环境成了服务工作中的重要组成部分。这些有益的做法既增进了与客户间的友谊,又扩大了我行的对外影响。
三是在提高服务质量的同时实行面对面的服务。我们把素质高、形象佳的大学生选派到一线窗口,用以老带新的方式培育出一支优秀的服务团队。前台一线员工能够热情周到的为中小企业开立银行账户提供便利条件,用最短的工作日完成建户。另一方面储蓄、出纳一线员工,不厌其烦地为客户兑换残、辅币,利用**市公交车每月近180万元左右的辅币为**大商、*大药房等企业和个体工商户解决零钱问题。再一方面我行实行特色化的上门服务。11月末支行一笔挂失业务,由于挂失人体弱多病,不能亲自来柜台前办理,支行行长前往30多里路的**县办理了挂失业务。营业部主任梁新同志经常帮助各企业对账、理顺会计科目等,正是我们贴心化和细心化的服务,赢得了广大客户的信赖。
(四)加强党建工作,促进员工队伍思想素质进一步提高
一年来我行党支部在市行党委的领导下,全面落实科学发展观。党建工作的开展能够从自身实际出发,以科学发展为依据,高度重视员工队伍建设。一年中做了一系列实际有效的工作:首先从员工思想教育入手,先后开展了爱岗敬业、遵纪守法、文明服务为主要内容的职业道德教育;党员的教育;领导干部的廉洁自律教育等,在市行党委开展的党员干部创先争优活动中,我行党员干部做到了“五带头”、“五优先”,通过观看反腐倡廉、弘扬正气的电教片,掀起了向郭明义、吴大观等优秀*员的学习,自觉抵制*。其次是打造和谐绿色企业文化,在节日期间,开展丰富多彩的文艺活动,活跃了节日气氛,有激励了员工的工作热情;深入社区、街道宣传反*知识、储蓄业务知识等,树立了商行的良好形象,营造良好了的舆论氛围;积极参加总部5月份开展的羽毛球和12月份业务知识比赛,展示了我行团结向上的精神风貌(我行取得了市行第五届业务技能比赛汉字和数字录入项目团体第四名);再次是关心员工、热心社会公益活动。
支行党支部在积极开展“走千家、访万户”扶贫活动的同时关心帮助有困难的职工,无论哪家有个大事小情的,组织上都送上一个问候、一个温暖。单位员工有病住院期间,领导亲自去看望,并带去礼品和慰问金。体现了支行是一个和谐的集体,拥有家一样的温暖。
加强员工业务培训,不断提高员工业务素质。一年中能够认真参加总部组织的业务学习和文明礼仪培训;我们每月都组织一线员工进行业务知识学习,每季度考试,10月份在全员工中开展了优质文明服务笔答测试。通过不断的学习、测试,我行员工的精神面貌和工作作风发生了很大的变化,形成了“赶、帮、比、学、超”的新风气,自觉执行各种规章制度,违规违纪现象明显减少,从根本上解决了思想上的模糊认识,工作上的消极态度。极大增强了员工的主人翁责任感、危机感和使命感。
(五)完善内控制度建设、增收节支、确保安全
一年来我们始终注重管理工作的开展,结合本单位的实际情况制定了相应的规章制度,完善了指纹考勤制度、干部值班、值宿制度干部轮岗休假制度等,强化监督检查力度,发现违规违纪者严惩不贷。全年到储蓄网点检查二十四次,共处罚违纪人员十余人次,有效地纠正了一些错误做法和违纪行为。
促进效益、节省开支,一年来按照总部的财务核算办法,尽量减少各项费用的支出。对于办公用品的购买和领用实行专人管理,大额费用的支出向总部请示批准后,方可办理。有效合理地使用资金,节省了开支。
“案件专项治理”工作一直是我们工作中的重中之重。20xx年我行有效地开展了“内控和案防制度执行年”活动,加强了安全保卫工作的组织力度和检查力度。一年中我们对营业网点及重要岗位检查20余次,进行防火、防暴演练3次,对硬件设施进行维修和改造4次。员工思想动态稳定,牢固树立“安全也是效益的思想”全面开展安全教育活动。做到全年安全无事故。
回顾20xx年,在取得成绩的背后也存在一些问题和不足之处,主要有:一是存款规模不够大,创利能力低;二是信贷资产质量低,由于历史的原因对不良贷款的本息清收和置换贷款清收上还有一定的不足。三是体制、制度建设还有待进一步加强。四是服务工作还存在一定的差距,服务设施和服务功能不健全、不完善。五是风险管理还须进一步加强。
展望20xx年的工作可谓任重道远,面对严峻的经营环境和存在的问题,我们要保持清醒的头脑,正视困难和压力,同总部保持高度一致,采取有效的措施加以解决。20xx年工作目标及措施
20xx年将是“规划”开局之年,全球经济逐步复苏的关键时期,面对机遇与挑战,我们要在总部的正确领导下,贯彻落实科学发展观,完善宏观调控政策,提高金融竞争力,充分发挥地方城市商业银行特点和优势,调整服务方向和重点,加快形成一个资本充足、内控严密、运营安全、服务优质的现代金融业。
一、坚持不懈抓存款,扩大市场份额。我们要从主观上认识存款工作的重要性,强化竞争意识、优化服务手段,做好金融资源市场的调查和分析工作,把营销重点放在系统大户上,对**区即将开工兴建的房产商开展全力营销及组织吸纳拆迁居民的补偿资金。继续加大抓存考核力度,下达目标责任,实行按月考核,按季奖惩。充分利用我行人缘、地貌的优势,争取在前三个月内完成上半年的工作计划。年末争取突破递增1亿元,同时又要做好各项准备工作,分析、研究一些不利的客观因素,有效地防止存款大幅度下降。
二、加强信贷管理,全面提高资产质量。一要加强风险管理,坚持安全、效益的原则,科学把握信贷节奏,优化信贷业务流程,健全贷后管理制度,全力保证地方经济建设和中小企业的贷款需求。二要进一步加大不良贷款清收和转化工作及抵债资产处理上。要对现有的不良贷款户进行分类排队,逐户解决,针对钉子户要借助司法机关的力量进行处理。三要进一步强化存量贷款的收息工作,要地完成市行下达任务,并进行全方位的考核,四要加强信贷基础工作的管理,推进贷款结构调整,按照总部的有关政策,我们有计划、有选择地发放那些信誉好、经营好、效益好、前景好的优质企业及政策扶持的民营企业。
三、坚持以人为本,加强职工队伍建设。进一步完善各项规章制度,确实有效地在全体员工中展开政治思想教育、法律法规学习、金融业务知识学习等各项活动,在完善岗位制约机制的前提下,把主要精力集中到抓制度落实上,严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险控制和防范。全面提高员工的整体素质,继续开展“岗位大练兵、技术大比武”活动,培养复合性人才。在员工中广泛开展业余文化生活,激发和调动员工的工作热情,培养员工关心集体,爱岗敬业、爱行如家、乐于奉献的团队精神。同时要关心员工的生活,广泛听取员工的意见和见议,增强员工的凝聚力和创造力。
展望20xx年我们将站在新的起点上,审时度势,面对机遇与挑战去开创支行的美好明天。