ktv唱啥歌好听（汇总20篇）

时间流逝得如此快，在欢唱KTV我度过了一个快乐的春秋。

首先要感谢公司各领导给我在不同岗位上的学习机会，使我得到了很大的提高。从培训到上岗，再到对业务流程的深度了解，最后是个人能力的提高。从最基本的微笑服务开始，每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，无论是何时何地保持以微笑待客人，其实这是可以传染的，微笑可以解决很多麻烦，尤其是客诉。客人投诉，在第一时间安抚客人报以微笑，基本上就没事了。我一直在想为什么客人要投诉?第一：按服务铃没人理会。第二：理会了但是态度不好，其实就是没有微笑。第三：不会安抚客人，客人其实很多时候只需要一个理由，不是说服自己，而是说服他的朋友。

个人认为服务员考究的就是应对人的能力，而地哩考究的是体力及记忆力的能力。能力的提高少不了持续的培训，系统的培训，有目的的培训。

工作了很久，从流水线上的作业流程我们不难看出工作效率从何而来。xx年五月的上百人培训没能参加，我觉得很可惜。成功是用汗水换来的，至少在作业流程上，每一个细节我想都很成功的植入到了每一位学员中。好的流程也需要细节才能流畅，作为未来的连锁店我想这个尤其重要。其实很多细节不碰到的久而久之我就忘了。我想很多人都有这个毛病。工作的质量的提高，我想在各位领导们的人格魅力的影响下，相信我们每一个员工都能百分之百的发挥对工作的热情，投入到工作中去。

在处事方面不够果断，这个应该是我最大的缺点吧。

五一小长假，天天齐欢笑;出行多注意，饮食要健康;朋友聚一堂，情侣出游忙;回家看父母，开心唠家常;五一劳动节，祝福亲朋好友，快乐比天长!

今天是劳动节，祝我们这些吃得寒酸，穿得一般，用得简单，过得平凡，管得太宽，经常挨砖，感觉心酸，成天上班，辛苦挣钱的劳动者们节日快乐!

春光美好五一节，过节就该休休闲。平时学习工作忙，如今琐事放一边。善待自己找找乐，平淡生活累也甜。旅游踏青多去处，放松归来多挣钱。五一快乐!

劳动节，昨天的烦恼今天不要，昨天的疲惫今天抛掉，昨天的忧伤全都随风，今天的快乐常陪身旁。昨天的一切都已过去，今天的梦想刚刚起航，节日快乐!

白云飘荡风的记忆，鲜花绽春的艳丽。沙滩记录浪的痕迹，短信传送心的信息，节日遥送情的惦记，我永远都最亲爱的家人，祝五一劳动节快乐。

白花笑对紫花开，土暖风轻五一来，外出走走散散心，四处转转看看景，放松身心带着笑，保你年轻气色好，旅游莫要太疲惫，健康平安就是好，祝劳动节快乐!

平时工作真劳累，为了理想努力追，辛勤工作是正确，拼起命来却不对，五一来到提醒你，该休息时就休息，提前祝你五一劳动节快乐!

你我皆凡人，生在人世间。终日奔波苦，一刻不得闲。五一到了，给你的身体放个假吧，尽情去游玩;再给你的心灵放个假吧，尽情去休闲。节日快乐!

祝你理想，幻想，梦想，心想事成;公事，私事，心事，事事称心;晴天，阴天，风雨天，天天好心情!祝你劳动节快乐!

劳动节祝你劳有所获，劳应所获。动中有静，静中有动，动动静静，静静动动，天下变化，祝福你始终未变，祝天天开心!快乐幸福!

月光好美，却比不上朋友的安慰;星星好美，却比不上友情的点缀;夜空好美，却比不上友谊的珍贵;愿你劳动节快乐相随。

“五一”到来之际，为您送上一份衷心的祈祷与祝福，诚祝您与您的家人渡过一个愉快的劳动节!闻您重担在肩，夙夜匪懈，谨愿百忙之中，起居有节，身心长健，事事常顺。

劳动节，开心过，放下工作歇一歇;爬爬山，过过河，好友聚聚乐一乐;游游园，唱唱歌，发发短信说一说;物价涨，琐事多，生活包袱搁一搁。五一快乐!

劳动节，花儿在笑，鸟儿在叫，心儿在跳，发发短信把你手机闹：愿你走上发财高速路，进入升迁快车道，跨跃好运路，穿过平安巷，到达幸福终点桥!

五一悠悠假期长，美酒杯杯香飘飘，出门转转散散心，四处走走看看景，短信句句问声好，情意常常身边绕，幸福多多没烦恼!祝你节日快乐!

如何做一名优秀的员工不是一件容易的事情，如何做一名成功的服务人员，更加不是一件易事。我毕业后投身于KTV，因为我觉得在社会上最重要的一环就是学会如何与人打交道，如何体现自身优点，针对不同的人群提供服务，而我有幸进入了KTV，在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

1、微笑在KTV日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。

7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别KTV业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使KTV立于不败之地！

五月是放飞心情的好时节，你愿意和我一起双双飞吗?

有你相伴的日子，即使平凡也浪漫!祝你一路顺风，五一节快乐。

怀着炽诚的热情，真挚的友情，愉快的心情，动情的祝你：五一节快乐!

老公，工作的烦恼我都愿意为你分担!不要想太多好吗?至少你还有我

今天虽是劳动节，但也要多注意休息，保持身体健康。祝节日快乐，生意兴隆!

愿将我的怀念和祝福，在这鸟语花香的的节日，默默送给你。祝五一过得开心!

今天虽然是劳动节，但也要多多注意休息，保持身体健康。祝节日快乐，生意兴隆!

劳动光荣!不劳动可耻!热爱劳动是中华民族的传统美德，大家都先去劳动吧，我一会来!

虽然你我不能相聚，但我的思念和祝福伴随你走每一段路。亲爱的，保重!

身在异乡为异客，每逢佳节倍思亲。远方的亲人，献上最真挚的祝福，愿你们平安如意

劳动节快乐吗劳动是一种幸福,今天你是不是幸福的要晕那就趁着晕劲睡觉吧!晚安!

老婆，今天早点睡，明天是五一劳动节，起大早把7天假期的菜买回来。别忘了煤气罐该换了!

五一到来之际，为您送上一份衷心的祈祷与祝福，诚祝您与您的家人渡过一个愉快的节日!

对你的思念像袅袅的轻烟不绝如缕，对你的祝福是潺潺的小溪伴随一生一世。祝你五一节快乐!

五一到来之际，为您送上一份衷心的祈祷与祝福，诚祝您与您的家人渡过一个愉快的节日!

1. 忙忙碌碌要停歇，春风吹来劳动节。生活就要开心些，给你思念不枯竭，祝福拥有新世界，快乐伴你不换届，幸福陪你永不谢。

2. 劳动创造人类，劳动创造财富。劳所动，动机纯，劳之方有获;动所劳，劳逸合，动之方有果!愿你：幸福劳动，劳动带给你更多幸福!祝：劳动节快乐!

3. 五月柳梢绽绿丝，细雨清爽漫春池，谁能许我千般愿，还我人间万日痴，东风不解春晓意，人情冷暖季节知，五一节前梦入诗，碧空晴朗万里时。祝君快乐五一，潇洒出行!

4. 勤工作，多挣钱，快乐在人间;对酒歌，对花眠，幸福在身边;心欢畅，体安健，逍遥似神仙;劳动节好好休息，祝君事事如愿。

5. 五一劳动节，我辛勤的活动手指，让祝福在指尖传递，我努力的牵扯着思绪，让问候在电波里传送，我如此辛劳，挥洒汗水只为送你一句‘劳动节快乐!’五一愿你放松心情，欢乐多多!

6. 眉头舒展了，笑容重现了;心儿放宽了，幸福装满了;亲情回归了，话语温馨了;自然亲近了，重回童真了;惦记又犯了，情谊交心了。五一佳节，多多开心!

7. 劳动节到了，鉴于你的良好表现：早晨不起床，天天不洗脚，鞋袜随处放，是活不会干，就会瞎嚷嚷。特颁发个“最不会劳动奖”给你，祝你五一快乐。

8. 水在流，鱼在游，忘掉所有的忧愁，风在吹，雨在下，很想让你笑一下，天有情，地有情，祝你时刻好心情，愿劳动节开心!

9. 五一劳动节到了，祝你劳有所获：工作一马平川，能力一鸣惊人，事业一飞冲天，生活一劳永逸，人生一帆风顺!愿你“五一”活动五彩缤纷，假期快乐“五”比!

10. 五一送你玫瑰花，传情达意依靠它。送你一只大桃花，时来运转全靠它。送你一扎白合花，百年好和指望它。送你一碗豆腐花，吃完之后笑哈哈。五一快乐!

11. 蜜蜂的劳动，带来了花朵的芬芳;春蚕的劳动，带来了精美的衣裳;你的劳动，带来了美好的希望。劳动节到了，愿你的生活因劳动而精彩闪亮!

12. 茫茫人海独自行走.有缘才能相聚首，人生知己最难求，千金一掷换美酒，人逢知己千杯少，情投意合忘忧愁，不管多少春与秋，今生你我是朋友。愿你劳动节快乐!

13. 劳动节了，发扬我吃苦耐劳的优秀品质，为以逸待劳的你，献上举手之劳的祝福，愿你快乐不劳而获，幸福多劳多得，平安健康为你效犬马之劳，五一快乐!

14. 失意时，有你在我身边，我就不担心;孤单时，有你在我身边，我就不寂寞;你是我最大的依靠，祝你五一节日快乐!

15. 一丝真诚胜过千两黄金，一丝温暖能抵万里寒霜，一丝问候送来温馨甜蜜，一条短信捎去我万般心意，五一长假记得好好放松心情关照自己!

16. 五一送你红苹果，祝你想念有结果!萝卜黄瓜大白菜，愿你天天惹人爱!可乐清茶白开水，望你夜夜都好睡!饼干牛奶大蛋糕，祝你薪水年年高!

17. 我要将这世界上最美丽的五一祝福，播撒给我最可爱的朋友，像蒲公英飞满在你周围的世界，让世界上最幸运的事都降落在你的身边!祝你五一快乐!

18. 同样的清晨，同样的阳光，同样的祝福来自同样的手机，愿你有个同样的好心情。在同样的今天里，再次给你送上问候，愿你五一愉快!

19. 劳动节到了，祝我们这些上班上得抽筋，加班加得抽风，干活干得抽搐，领钱领得抽泣，祝福祝得抽象，耍假也得抽空的劳动人民节日快乐!

20. 五加一等于六，寓意大顺，我要祝你事业五加一，蒸蒸日上;爱情五加一，幸福到老;天天五加一，好运连连;一生五加一，永远快乐!五一快乐!

21. 五一假期又来到，欢乐小鸟叽喳叫，美好心情怦怦跳，心烦意乱都忘掉，开心过节最重要，美美的睡个觉，放松的逛次街，开心的旅次行，五一快乐!

22. 在五一节即将来临之际，祝你工作顺心如意，事业蒸蒸日上，前途阳光照耀，身体健康无恙，财运滚滚而来，爱情甜蜜美好，生活幸福快乐!

23. 五一到，假期好，短信到，来问好，烦忘掉，乐来抱，心情妙，精神好，跑一跑，身体好，健康到，永不老，聊一聊，感情好，祝福到，乐淘淘。祝五一快乐!

24. 五一来临，我心欢喜，对你思念，更甚从前。仰望晴空，繁星点点，我心祈祷，愿你平安。生活烦恼，忧愁快跑，你的世界，只有欢笑。祝你五一快乐直到老!

25. 我把思念化为虔诚的祝福，伴随你三百六十五天。愿你享有期望中的全部喜悦，每一件微小的事物都能带给你甜美的感受和无穷的快乐;祝你劳动节快乐!

26. 春风喜迎劳动节，舒展眉头度五一。繁忙工作终得歇，劳累之余开心些。出外走走散散心，在家休息换心情。我用短信祝福你，天天快乐好心情!

27. 五一节来了，请点击快乐的音符，让它为你下载亲情，传输爱情，顺便将我的友情另存于你心灵的最深处，让你五一假期开开心心，将烦恼永久删除!

28. 理想，幻想，梦想，心想事成!公事，私事，心事，事事称心!财路，运路，人生路，路路畅通!晴天，阴天，风雨天，天天好心情!愿你五一劳动节快乐!

29. 缕缕关怀，托流水替我寄予;声声祝福,请微风替我传送。虽然忙忙碌碌无法相聚,却未曾把你遗忘。在此问候你一声:劳动节快乐!

30. 平时工作真劳累，为了理想努力追，辛勤工作是正确，拼起命来却不对，五一来到提醒你，该休息时就休息，祝五一劳动节快乐!

31. 五一节日到，祝福点点送。祝你快乐多一点，笑容多一点，健康多一点，幸福多一点，朋友多一点。最后提醒你：平时都在忙，记住五一休息多一点哦!

五一短信很拥挤，我把它们排整齐，挑选送给你，挑来挑去不合意，自己亲手来编辑，发自内心祝福你，吉祥如意伴随你!

五一将来到，脸上都含笑。不是中彩票，也非奖金高。只为假期来，快乐无烦恼。工作可以抛，不再劳碌跑。想睡就睡饱，想玩就欢笑。亲人聚一堂，快乐又逍遥。朋友身边到，情谊多美妙。预祝你五一快乐，生活永美好!

五一到，送你一支森巴五，与快乐相伴;送你一间豪华五，与好运共眠;送你一件大礼五，与祝福会面：愿你幸福五边五际。

五一劳动节到了，祝你劳有所获：工作一马平川，能力一鸣惊人，事业一飞冲天，生活一劳永逸，人生一帆风顺!愿你五一活动五彩缤纷，假期快乐五比!

五一小长假，快乐到你家。祖国风景多美好，趁机逛逛莫彷徨。工作丢下莫惦记，观美景来享美食。人生旅途本短暂，莫把快乐丢一旁。祝五一快乐!

劳累之余开心些，双手装扮新世界。翘首盼望劳动节，工作忙碌终得歇。神经不用绷太紧，身心放松更和谐。天天有个好心情，常把生活来感谢!五一快乐!

五一到，五字传情：祝老师心情五步十笑，困难战*胜，健康安然五恙，爱情天衣五缝，财富五世其昌，问候知*言

五一到，五一到，快给假期开个道;亲朋团聚不能少，吃喝玩乐图热闹;问候朋友没忘掉，收到祝福笑一笑;真心问声节日好，祝你劳动节日心情妙!

五一到，送上我忠心的祝福，愿你整理烦恼的心情，擦去痛苦的记忆，添加快乐的心情，回忆甜蜜的往事，尽情享受幸福的生活，祝老师劳动节快乐。

日防夜防，烦恼难防;真心关心，愿你开心;休闲悠闲，忙里偷闲;东走西走，平安跟着走;劳动运动，幸福陪你动;早发晚发，短信总得发：祝老师劳动节快乐!

花红柳绿好春光，山清水秀鸟鸣唱。人间正是四月天，迎来五一心欢畅。呼朋唤友携妻儿，共享野外花清香。儿童奔跑纸鸢放，老人脸上放红光。祝你佳节烦恼忘，快乐休闲人健康!

五一到，假期好，短信到，来问好，烦忘掉，乐来抱，心情妙，精神好，跑一跑，身体好，健康到，永不老，聊一聊，感情好，祝福到，乐淘淘。祝五一快乐!

随着时间的流逝，xx年的工作马上结束了，回望这一年来的各项工作，我感到很惭愧!原因是今年的预算任务我们没有能如期完成，给公司的整体经营拉了后腿，在此我表示抱歉，针对一年来的工作，我做一下总结：

经营上在圣诞节和二月份春节期间筹备了丰富的促销活动，留住了一部分新客户!四月份每周六周日消费有奖赠手机，自行车活动，汽车靠垫，红酒等，六月份又以消费一定数额回馈并进一步稳定了老客户。中秋节期间为每一包顾客送去了月饼，十月份开始上调了下午场的消费标准，增加了下午场的收入，十一月份以消费赠送酒水的形式给予顾客最大的实惠!同时为了满足顾客需要，新添加了长白山和黄鹤楼香烟，新添了海蜇丝番，茄鸡块，椒盐土豆等商品!在经营过程中，上半年我们圆满完成了预算任务，很有信心，但在7.8.12月份我们经历了严打，使得我部遭受了很大的损失，致使那三个月的营业收入急剧下滑，后半年的预算任务没能如期完成，影响了全年的整体经营!

部门管理中：1 员工的思想教育，针对80.90后的员工比较多，思想教育是不可少的，每进一名新员工，首先了解其思想状况，慢慢让其有强者留弱者走的竞争意识!

2 员工培训上，对每一名新进员工都进行亲自培训，从基础的酒店意识到各项工作程序的操作和标准以及设施设备的保护方法;，从顾客进入我部的接待到各项规范细节服务一直在到顾客结账离去!亲自把好考核关，同时对各组的人员进行跟踪服务指导，发现问题，立即纠正!组织员工参加了总办以及消防知识，消毒知识和其它相关业务培训!

3 员工工作纪律上，针对员工工作时间岗上纪律加强了巡视力度，不光要求自觉，凡违反纪律的员工，根据情况不进行警告，或是是直接处罚，使员工有意识严格要求自己，将酒店规章制度当做一张电网，以作为警示!对于上班带手机的员工给予严厉处罚!

4 环境卫生上，加强了卫生死角的清理和检查力度，尤其是沙发底部，门后，地脚线，以及设备柜内部和后部，同时严格做卫生的方法，每日进行抽查!

5 设备设施的更新和保护，首先，更换了中小包的沙发套，检修了大豪包的沙发垫以及沙发套，新够了大豪包的无线话筒，对部分中小包的问题功放进行更换，更换了五把吧椅，对大豪包的吧台玻璃进行了更换，拆除了休息室的旧地板!强调了客用品的使用和刷洗，防止员工不小心打碎，卫生用具的节省使用，为防止人为操作损坏音响设备，严格了音响设备的正确开关程序，对不按程序执行的给予严重警告!做卫生时禁止用湿毛巾擦拭木制品，壁纸，电气设备，以及地脚线!每周给不锈钢，镀铬设施打油，每三个月给木地板打蜡，每周清理投影机镜头，给包房各主机除尘，以便延长设备设施的使用寿命!

6 节能降耗上，我部主要是电，和音响设备的更新和维护，随时检查客走包房音响设备，空调的及时关闭，，以及走廊效果灯的按时更换。为了节约支出，从康乐宫大库调换了部分投影机以及旧的音箱，功放以及话筒灯具，!同时将库存的旧吧椅，杯具以及客用品出库使用，对出问题的触摸屏能更换成旧的 使用的，绝不买新的。凡是自己或工程部能维修的，也不用外工修理!

7 上半年学习了自主加歌的程序，自行加歌，但由于许多新歌需要收费下载，而且网络免费下载的存在病毒，怕损坏原有主服务器曲库，致使不能满足顾客的及时需要，后申请付费由专业人员操作，歌曲得到了及时更新，得到了顾客的认可!

8 员工服务上，强调以微笑有声服务为基础，细致服务赢得顾客的认可，快捷周到为行动，进一步稳定和吸引顾客!对于酒醉的顾客加以关注，特别是包房内的规范细节服务以及灵活多变的应急服务加以培训，得到了顾客的好评!

总之今年的经营工作已经结束，在明年的经营和管理工作中，我们将继续学习同行业的先进管理方法，加大个人以及公主的酒水促销力度，不仅稳定老顾客，同时积极举行各种促销活动吸引新客户!同事招收新公主以便留住客人!望各层领导给予监督和支持

我认识到作为KTV服务员，在ktv工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我对于我这一年的工作情况做以下总结：

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分——身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

ktv是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如ktv服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要ktv服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对ktv的形象会产生不好的影响。

五、应变能力

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

六、营销能力

一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。

虽然ktv各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心ktv的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销ktv的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。

一、厅面现场管理

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求..合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放放齐、无倾斜。

7、建立收费制度，减少顾客投诉几率，顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，所有人员对收费的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。

二、员工日常管理

1、新员工作为服务人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，请保留此标记员工的心态，正视角色转化，认识KTV行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入团队的步伐。

2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管.更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和.解，在日常服务意识上形成了一致。

五一即至，我有五个一送你，希望你事业上一鸣惊人，生活上一生平安，做生意一本万利，买彩票一不小心就中大奖，愿五种祝福永远在您身边。

五一又到眼面前，包包饺子吃点面;找点感觉甜一甜，猛夸老婆胜从前;两情相悦心相连，这节过得多省钱!

五一节想你是最快乐的事;见你是最开心的事;爱你是我永远要做的事;把你放在心上是我一直在做的事;不过，骗你是刚刚发生的事。劳动节快乐!

一笑烦恼跑;二笑怨憎消;三笑憾事了;四笑病魔逃;五笑永不老;六笑乐逍遥。时常开口笑，寿比南山高。祝劳动节快乐!

老爸：这是我发的短信息。吃饭时要少喝酒。广告词：要干还是要肝?顺祝劳动节快乐!

朋友，生活虽然是由烦恼组成的一串念珠，但我们得微笑着数完它不是吗?在这轻松美好的假日里，祝你及亲爱的家人快乐!

五一还在上班吧，劳动节就应该劳动，不要有怨言哟!祝你节日快乐!

如果上帝能满足我一个愿望的话，我“希望正在看短信的那个人五一快乐”!愿夏日的太阳不仅带去紫外线，也带去我温馨的祝福!

今天和许多节日一样，收到不少祝福短信。现代通信的发达，大大节省交流、交际所耗用的时间，节日短信就是如此。节日短信的出现，不但为人们交际节省时间，而且还改变交际的方式、丰富了节日问候和祝福，也改变和影响着人们生活。

1.五一劳动节，一起来劳动，为心灵松松土，让快乐驻心间，为心情扫扫尘，让幸福满心田，为心房去去灰，让如意灌心海，劳动节，愿你乐相伴，福相随！劳动节快乐！

2.昔年佳丽心澎湃，往事似烟复再来，五一把盏众入梦，携友吟歌萦自怀，细雨陈情落花声，青山依旧芳容在，满腹经纶话别离，壮志未酬又一载。祝君五一快乐，幸福开怀！

3.五一劳动节，劳动最光荣。扫除心上尘，去掉灵魂垢。如意身边傍，万事如神助。快乐满心房，幸福享不够。祝你五一笑不停，快乐幸福永相随！

4.五一蓝图：恋一次床猛睡到十二点；看父母小团聚蹭一顿饭；百元大钞甩小儿装回大款；野塘垂钓乐享那份清闲；浪漫来袭送妻一份烛光宴；平凡人的生活幸福美满。

5.没有放不下的工作，只有放不下的心事。离开繁华都市，在青山绿水间走一走。卸下甜蜜的负担，同幸福一道尽情游乐。让心情晒晒太阳，让清风吻吻你。祝五一劳动节快乐！

6.劳动让猿成为了人，劳动让社会进步，劳动让生活更美好，劳动让世界更繁荣。作为一名劳动者，有着无上的光荣。五一劳动节到了，愿所有的劳动者开心幸福！

7.泉水叮咚，唱着欢乐的歌曲；蝶儿翩然，跳着欢快的舞蹈；花儿绽放，传递春的气息；五一时节，邀你投入大自然。五一劳动节，祝你有个美丽的假期！

8.五一节到来，心里乐开花。盼来三天假，夙愿终得偿。出门去游玩，全家心欢畅。幼子遍地跑，妻子喜洋洋。景美人更美，如在画中游。祝你五一快乐！

9.飞燕翔，思绪翔，清风剪春柳鹅黄；蝴蝶忙，蜜蜂忙，桃李妖娆舞霓裳；话语长，情意长，五一佳节共潇湘；美景香，心花香，恬静细雨浴鸳鸯。

10.五一小长假，快乐不打烊。出门逛一趟，收获一大箱。野外风光好，呼吸更舒畅。家人聚一起，幸福更绵长。朋友来聚会，友谊万年长。愿你五一节，丰富又多样！

11.迎着朝阳去耕耘，披着星星走回家。后背上挂着地图，汗珠里泛着太阳花。寄托着美好希望，品尝着苦乐年华。岁月无情的雕刻，塑就了一尊瘦马。五一节到了，劳作的人们歇歇吧！

12.打开窗户，让心情随微风飞舞；抛开繁务，让烦躁被艳阳驱除；云卷云舒，让梦想对蓝天倾诉。五一三天假期真舒服，这个劳动节你要开心度！

13.五一小长假，快乐无法挡。平日工作忙，心愿放一旁。今日时光好，快快如愿偿。打起小背包，出门走一趟。山清水秀美，祖国任徜徉。潇洒五一游，幸福不打烊！

14.当你收到我这条短信息的时候，你想当劳模的理想已经彻底破灭了，因为我已经成为劳动节最勤劳的发信人，不过想扳回一局也是有希望的，回短信赞美我一番吧！

15.五一到，人欢笑。告别工作中的烦烦扰扰，让自己的身体睡个懒觉；了却心中的无限牵挂，回家给亲人一个拥抱；拾起久已不曾联系的号码，在聚会聊天中重温昨日的欢笑。祝五一节快乐！

16.我说着，你得听着；我坐着，你得站着；我吃着，你得看着；我走着，你得跟着；我怒着，你得笑着；我闲着，你得忙着。坚持到五一，我推举你为全国劳模！

17.艳阳迎来劳动节，放下工作要休息；忙忙碌碌难得歇，欢欢喜喜过五一；我的祝福不停息，愿你天天甜如蜜。祝劳动节快乐。

一、 日常接待工作和部门活动。

1.本月完成书院接待任务。“可口可乐饮料公司”，“大米单元20xx年工作会议”等十余支团队。

2.KTV实际接待人数231人，营业收入23267元。

3. 部门于3月20日组织员工进行趣味活动，提高团队凝聚力。

4.部门举行反思研讨会，班组针对上月提出的问题进行了情况说明，对现存问题进行了反思研讨。

5.积极参加书院举办的各项活动，如：3月12日后勤部组织的植树节活动及教务部组织书院各中心进行羽毛球比赛。

二、 物品管理工作

1. 对KTV所有酒水进行清点，登记日期，对即将过期的酒水已进行退库处理。

2. KTV直购的物品申购工作已完成。

三、 设备设施

1.月底对设施设备及酒水进行盘点，杯具有少量正常破损，其他物品正常使用。

四、 实习生的考核工作

1. 本月人事部对实习生进行了班组的培训考核(正常班组基础培训除外)，提出培训要更重视实操练习。

2. 理论和实操考核。

五、 考勤管理

1. 合理安排员工休息，实行弹性工作制。

2. 当月只有一名员工因特殊情况，出现一天加班情况。

3. 员工考勤基本持平。

六、 安全生产工作

1. 治安分局处对KTV上传的公安系统进行检查，发现部分员工资料不完整，现已整改完毕并符合要求。

2. 在班组内不定期抽查员工安全知识。其通过率为98%。

七、 培训及考核工作

1.3月9日在屯河教室进行安全知识专题培训会。

2.本月已完成培训《书院格调》第二、三、四节的内容。

3.本月进行了班组服务技能、礼貌用语、酒水知识、安全知识的培训。

4.以书面形式对《书院格调》第二、三节内容进行考核。

5.实操考核一次。

6.服务技能的考核(仪容仪表、站位站姿、礼貌用语)，员工合格率为95%。

7.培训员工运动馆专业知识和实操演练。月底进行书面及实操考核各一次。

八. 工作中存在的主要问题

1. 人员问题：(KTV目前的人员配置，共八名1男6女，无缺编人员。为了完成部门的目标，班组现缺少有活力的服务人员，正在积极的搜寻，目前无结果。)

2. 沟通协作方面：(上下级，班组之间沟通顺畅，有问题及时上报和解决。在本班组实行谈心制度，每周找一名员工谈心，了解员工的思想动态对员工的工作不足进行指正。)

3. 维修方面：每天对设备设施进行检查，登记。有问题及时的报修，要在最短的时间内解决问题。

现在存在的问题：a:KTV4，备餐间上方漏雨，工程部的答复是观察一段时间，至今无结果。b:歌曲的更新速度不够快，报工程部，答复需要与雷石进一步协调，正在积极的跟进。

前言：

七夕节，源自于一个美丽的爱情传说，这是中国传统节日中最浪漫色彩的一个节日。古往今来，有多少人带着对美好爱情的渴望，憧憬自己的未来。单身贵族也希望能在这个日子找到心目中的他、她……

七夕是个浪漫，梦幻的节日，随着七夕慢慢靠近我们，和最爱的她，在度过如此美妙和欢乐的幸福时光，今夜一定会更加绚烂美丽!!

一、活动主题：七夕全新时尚主题派对

二、活动时间：20xx.8.16—8.18

三、活动目的：

1、通过本次活动，提高KTV在张掖娱乐市场的品牌号召力

2、提高50%—70%的日均营业额

(活动结束后，由财务向总经理以及营运总监汇报活动结果)

四、活动计划：

1、女士进店有礼

2、特价酒水套餐

3、绝对牛啤酒买3赠1，买5送2，买一箱送10瓶

4、互动游戏，射中爱情幸运星

五、活动方法：

1、整合各部门客户资源，统一以短信形式向客人发布活动内容信息。

2、通过包房电脑向近期来店内消费的客人告知活动内容

3、精心布置活动场地，营造节日气氛

4、当日进店女宾赠送玫瑰花(或巧克力)

七：相关广告语：

七夕情人节浪漫主题夜，盛装恭候您，女士进店有礼品/买套餐玩游戏/有机会获得当晚免单大礼/特价酒水买一箱送10瓶/，KTV，带给您最温馨浪漫的七夕夜总“惠”，您还在等什么呢?

八、活动内容

1、女宾进店有礼：

活动期间为所有当日光临的女性消费者派送节日小礼物，礼物的选择范围为包装精美的小礼品，如：鲜花、巧克力等小礼物，让顾客感受到切实的乐趣。

2、情人节特价酒水套餐+消费有礼;

根据消费额度设置3—5种情人节特价酒水套餐，并根据消费额度进行消费有礼活动：

a、设置三个奖项根据不同的消费额度进行配比，

一等奖：消费800元以上送红酒一支

二等奖：消费500元以上送50元代金券

三等级：消费300元以上送30元代金券

3、会员有礼

加入会员优惠政策，同步进行会员卡整合推广;

【例如：会员消费满500元送150元代金券并赠送爆米花一份;晚上21：00以前啤酒买1箱赠10瓶;满800元送50代金券并赠送红酒一支等】(具体优惠措施有待与根据营销部进一步沟通意见后确认落实)

备注：所赠代金券不可当日使用(仅限二次消费时使用，同时须限制在周五、周六不可用。以提高非节假日时段的人气。

5、酒水买赠

绝对牛啤酒买3赠1，买5送2，买一箱送10瓶

6、有奖互动游戏：

活动期间，店内可进行“赢TA所爱”有奖活动。即当晚男士可参与为自己心爱的女士赢取礼品的飞镖挑战赛。

活动当晚每消费满298元即可参与抽奖活动一次，在休闲区悬挂飞镖靶盘一个，参与活动的每位客人将飞镖射向靶盘，根据靶盘上的分值进行积分兑换相应礼品。礼品可为、公仔或本店代金券等;

a、活动规则：

参照标准的9镖高分赛制进行。即每位客人可获得9支飞镖。分掷3局，每局3镖，根据三局的总分数来确定最终奖品。

b、计分方式：

镖靶被等分为20个分区，分值分别为1-20分，镖靶最内圈红色中心区(靶心)是50分，靶心外圈绿色环区的分值是25分。镖靶上还有两圈窄环，外圈窄环为相应分区的双倍区，内圈窄环为相应分区的三倍区。所以说镖盘上最高的得分区并不是靶心50分区，而是20分区的三倍区，投中该区每镖可得60分。

c、奖项设置(暂定)：

100—200分钥匙扣、手机挂件任选一个。

1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工 作，执行营运经理的指令，负责贯彻落实到位。

2、以身作则，严格执行本公司的规章制度及员工 守则。

3、站在一线指挥，做到严于律己，以身作则。

4、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下 属做好准备工作，检查卫生及各种设施的运转，熟悉区域的 运营状况。

5、巡视现场，督促服务人员保持高水准的服务。

6、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉， 对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向 上级反映并请示解决办法。

7、在处理客人投诉时，以本公司的利益为首，在 客人面前保持良好的个人及公司形象。

8、视工作情况对员工进行适当调整，提高工作效

9、监督服务人员是否有违纪行为，对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处

10、教导下属如何帮助客人选购商品，推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生。

11、负责所辖区域的买单工作。

12、随时了解辖区内的房态。

13、处理客人投诉要即时解决，并及时将情况上报 上级。

14、如遇工程方面的问题，应及时找工程员工予以 解决。

15、督查公共区域，各包房及洗手间的卫生情况。

16、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗 工作。

17、控制管理好公司的财物。

18、做好班次交接工作，并就出现的问题进行解决。

19、做好员工业务培训工作，提高其工作能力，并根据 员工表现的优劣做好评估工作，认真执行各项指令，做好上 下级的沟通工作。

20、按时有序的完成自己所负责的各类业务。

五一节，要来到，我的祝福，你收到：祝你无一点忧愁，多一点微笑;无一点烦恼，多一点逍遥;无一点霉运，好运将你绕，生活更美好!

劳动节到了，祝你这个工作的打桩机，家庭的取款机，兼职的洗衣机，勤奋的扫地机，人见人爱的不劳动不舒服斯基节日快乐!再忙再累也要注意身体哦。

思考时你喜欢摸脑袋，逛街时你喜欢摸钱袋，恋爱时你喜欢摸腰带，手机响时你喜欢摸口袋。五一到来之际，特授予你老摸荣誉称号，并祝节日快乐。

我和你，心连心，我们的友谊值千金，五一佳节思念友，一封短信传佳音，望友见讯如见人，时刻懂得的朋友心。祝友五一多快乐，平平安安是最真。

五一到，春色好，青山处处闻啼鸟;彩云飘，阳光照，花儿朵朵枝头俏;步履轻，眉眼笑，生活悠悠奔美好;杨柳摆，思绪飞，幸福天天无烦恼!

五一送你五个一。未来的日子里，爱人对你百依百顺，家人对你一心一意，朋友与你一生相随，领导对你一如既往，同事与你言笑奕奕。

劳动节快到了，想为你加油吧，油价涨了，太贵;想为你给力吧，力气小了，太费;还是提前祝你开心吧，开心开薪，快乐成功都加倍，幸福生活更陶醉。

劳动节快到了，鉴于你的良好表现：早晨不起床，天天不洗脚，鞋袜随处放，是活不会干，就会瞎嚷嚷。特颁发个最不会劳动奖给你，祝你五一快乐。

把大海中的每一滴水，都换成你的好运;把天空中的每一朵云，都转成你的成功;把手机里的每一句话，都变成对你的祝福，提前祝你劳动节快乐幸福。

踏上平安的旅途，收获快乐的心情;欣赏如画风景，收获多彩生活;按下相机快门，定格永远的幸福;发出问候短信，送上真心祝福;祝五一快乐!

劳动节就要到了，提前祝我们这些上班上得抽筋，加班加得抽风，干活干得抽搐，领钱领得抽泣，祝福祝得抽象，耍假也得抽空的劳动人民节日快乐!

今天劳动节，花儿在笑，鸟儿在叫，心儿在跳，发发短信把你手机闹：愿你走上发财高速路，进入升迁快车道，跨跃好运路，穿过平安巷，到达幸福终点桥!

五一劳动节到了，我好想请你去体验一下ktv!知道什么是ktv吗?就是k你一顿，再t你一脚，最后我再做个v的手势!劳动节快乐!

一副硬朗的身体，一份不菲的收益，一位温柔的贤妻，一份真挚的友谊，一生幸福的甜蜜，又到五.一，五一祝福表心意，祝你节日快乐!

五一小假期，送你五份礼：健康平安见面礼，幸福快乐大回礼，工作顺利幸运礼，爱情甜蜜神秘礼，生活惬意节日礼。温馨短信祝你五一过得开心!

把大海中的每一滴水，都换成你的好运;把天空中的每一朵云，都转成你的成功;把手机里的每一句话，都变成对你的祝福，提前祝你劳动节快乐幸福。

夕阳收起的最后一抹嫣红是我对你衷心的问候，第一缕阳光是我对你的深深祝福，在劳动节来临之际，送上真挚的祝福：五一节快乐!

五一节到来之际，为您送上一份衷心的祈祷与祝福，诚祝您与家人渡过一个愉快的劳动节!谨愿您百忙之中，起居有节，身心长健，事事常顺!

休息要好要轻松，劳动节日不劳动。沐浴春光沐春风，快乐生活乐无穷，思念之情潮水涌，祝福之意别样浓，祝我所有亲人劳动节愉快。

五一佳节到，向您问个好，身体倍健康，心情特别好;好运天天交，口味顿顿妙;最后祝福您及您的家人五一劳动节开心快乐!

五月的春风吹动心情从容，五月的春花绽放快乐无穷，五月的春云飘荡思念朦朦， 五月的节日铭记劳动光荣，劳动节，祝愿你节日快乐，永远幸福。

愿你理想，幻想，梦想，心想事成;公事，私事，心事，事事称心;财路，运路，人生路，路路畅通;晴天，阴天，风雨天，天天好心情!祝你劳动节快乐!

又是一年逢五一，劳动一年要休息，放松心情与心意，养精蓄锐打打气，享受生活要牢记，遥寄友情与惦记，愿你劳动节快乐，生活顺心，工作如意。

你劳动节不劳动，是无视国家法令!不是我威胁你，赶快请我吃饭!要不然我把你手机号贴大街上：一*情热线!而且管饭。

五一劳动节电信新功能测试，本月免费，请按任一数字键测试你的智......经测试您的智商为零。

我知道你很喜欢我，很想和我住在一起，永不分离;其实我也挺喜欢看你那傻乎乎的样子的，可是我妈就是不同意，她说：家里不许养猪!

一天到晚，眼睛在动，腿脚在动，耳朵在动，双手在动，身体在动，脑子在动，嘴巴在动......劳动节，别劳动了，该休息了!

送你阳光，替你把疲惫蒸发;送你细雨，替你把劳累冲刷;送你流星，替你带去好梦;忙碌的日子好好照顾自己!劳动节愉快。

五月阳光金灿灿，祝福你好运连连;五月花开香飘飘，祝福你和和美美;五月喜鹊叫喳喳，祝福你平平安安;五月有幸福多多，祝福你快快乐乐!

我的关怀停在你的身旁，让温暖笼罩你;我的真情萦绕在你的心间，让幸福陪伴你;我的祝福送到你的眼前，让快乐拥抱你;劳动节到了，开心如意!

五一到，送你一支森巴五，与快乐相伴;送你一间豪华五，与好运共眠;送你一件大礼五，与祝福会面：愿你幸福五边五际。

生命的色彩，用汗水涂抹;执着的追求，耐得住寂寞;花开花落间，将种子撒播;风雨洗涤后，去收获硕果;记忆中有你，感动不曾消磨。五一临近祝你快乐!

五月的天更蓝，五月的海更宽，五月的花更繁，五月的风更软，五月的心更灿，五月的情更甜，五月的祝福更温暖：愿你五一快乐，幸福连绵。

爱情盯住你，幸福拥抱你，快乐缠紧你，如意抓牢你，平安笼罩你，财运光顾你，健康跟着你，烦恼远离你，痛苦不找你，五一祝福你，节日要开心!

五一喜鹊闹，福音问你好。假期真美妙，酣睡不知晓。心随音乐跳，酒醉又饭饱。动动身体好，牌局钱满包。你我关系好，买单钱你掏。呵呵，祝你节日快乐!

一等劳模电视上作报告，二等劳模书报上有介绍，三等劳模工作不知疲倦，四等劳模忙碌赚不到钱。劳动节到了，无论你是哪等劳模，希望记住：开心最好!

短信送上祝愿，短信捎去思念，温情拨动心弦，真情滋润心田，问候带去平安，祝福带走忧烦，愿快乐与你相伴，好运在你身边。五一将至，预祝你节日快乐!

五一就快到，短信先问好：51这天我要让你乘上快乐公交，让平安为你开道，最后在成功站点停靠，和幸福来次亲密拥抱。提前预祝你五一快乐!

劳动节快到了，想为你加油吧，油价涨了，太贵;想为你给力吧，力气小了，太费;还是提前祝你开心吧，开心开薪，快乐成功都加倍，幸福生活更陶醉。

五一黄金周，旅游真热闹;提前预定好，酒店和机票;安全最重要，开心莫忘掉;旅途休息好，莫要有疲劳;轻松心情好，假期享自在。祝你：假期愉快。

感恩的心会带给你吉祥，健康的心会带给你幸福，平安的心会带给你快乐，祝福的心会带给你温暖，信赖的心会带给你友谊。祝劳动节万事如意!

五一到，假期好，短信到，来问好，烦忘掉，乐来抱，心情妙，精神好，跑一跑，身体好，健康到，永不老，聊一聊，感情好，祝福到，乐淘淘。祝五一快乐!

请把工作放一放，告别疲惫;请出门转一转，放松心情;请四处逛一逛，把烦恼丢掉;请两耳听一听，画眉的欢叫;五一节到了，祝你快乐逍遥!

五月阳光金灿灿，祝福你好运连连;五月花开香飘飘，祝福你和和美美;五月喜鹊叫喳喳，祝福你平平安安;五月有幸福多多，祝福你快快乐乐!

送您一个吉祥，送您一个如意，送您一个快乐，送您一个福气，送您一个温暖，送您一个顺利，把一切祝福都统统送给您，我祝您劳动节快乐!

五一黄金周，旅游真热闹;提前预定好，酒店和机票;安全最重要，开心莫忘掉;旅途休息好，莫要有疲劳;轻松心情好，假期享自在。祝你：假期愉快。

凡是有阳光照耀的地方，就有我真挚的祝福;凡是有月亮照耀的地方，就有我深深的思念，我衷心地祝福你。五一劳动节快乐!

五一劳动节到了，祝你：工作捞着个大升迁，收入捞着个大元宝，生活捞着个大变化，人生捞着个大转机，每天都开心快乐无人能比，祝五一劳动节快乐!

劳动节到了，祝我们这些上班上得抽筋，加班加得抽风，干活干得抽搐，领钱领得抽泣，祝福祝得抽象，耍假也得抽空的劳动人民节日快乐!

劳动可以让你快乐生活，劳动可以让你摆脱困境;劳动是幸福的来源，劳动是成功的动力。五一劳动节到来之际，祝你劳动着，快乐着!

每日工作切莫太累，注意身体按时入睡;清除烦恼抛掉琐碎，乐观向上永不后退;真挚友情难能可贵，短信祝福令人陶醉。劳动节里快乐相随!

前程漫漫-歇歇;心事重重-放放;事务繁繁-缓缓;乐趣多多-玩玩;昔日同窗-聚聚;亲朋好友-走走;山河壮丽-转转;天伦之乐-享享!五一劳动节快乐。

五一劳动节到，请遵守四项基本原则：将财神看守到底，将幸福紧握到底，将好运怀抱到底、将爱情进行到底!请严格遵守，直至革命胜利!

思念的路途，漫漫无际;雨后的彩虹，美丽瞬间;空中的浮云，随风飘散，心中的小舟，以爱为帆;没见到你，心中思念!祝劳动节快乐。

温暖的天气，带来了美好的心情。快乐的工作，换来了发笑的回报。劳动节又来了，千言万语只想对你说一句：好好玩，疯的玩，玩好了。好好工作!

五一节想你是最快乐的事;见你是最希望的事;爱你是我永远要做的事;把你放在心上是我一直在做的事;不过，骗你是刚刚发生的事。劳动节快乐。

五一到了，作为劳动最光荣的代表人物，你应在请好友吃饭、扶盲人过路、替同事加班、送朋友祝福方面做好表率，现在就开始行动吧，我很看好你哦!

1. 天气预报：今天白天有点儿想你，下午转大至暴想，心情将由此降低五度，受此低情绪影响，预计此类天气将持续到见到你为止。五一特思念。

2. 一千朵玫瑰给你，要你好好爱自己;一千只纸鹤给你，烦恼永远离开你;一千颗幸运星给你，好运一直围绕你!祝劳动节好运。

3. 五一即至，要送上五个一给你，希望你事业上一鸣惊人，生活上一生平安，做生意一本万利，买彩票一不小心中大奖。

4. 祝“五一”快乐：奖金多多再翻一倍，事业发达再进一步，人气直升再火一点，身体安康再棒一点，人见人爱身边美女再多一群。

5. 五一劳动节，我好想请你去体验一下KTV!知道什么是KTV吗?就是K你一顿，再T你一脚，最后我再做个V的手势!劳动节快乐!

6. 思念的路，漫漫无边;雨后的虹，美丽瞬间;空中的云，随风飘散，心中的舟，以爱为帆;没见到你，心中思念!祝劳动节快乐。

7. 送你阳光，替你把疲惫蒸发;送你细雨，替你把劳累冲刷;送你流星，替你带去好梦;忙碌的日子好好照顾自己!劳动节愉快。

8. 浏览，是难得的雅致;悠闲，是放松的感觉;朋友，是修来的幸福;友情，是难求的缘份;问候，是甜蜜的牵挂。祝劳动节快乐。

9. 五一快乐祝你：追求一段真情，寻找一个挚友，实现一个梦想，呵护一个家庭，请我吃一顿大餐。五一劳动节快乐。

10. 短信会变成美味，文字会开出玫瑰，相互发送是一种约会，细读是为了体会寂寞滋味，人世间，只有朋友最珍贵!祝劳动节快乐。

11. 邻里和和睦睦，新朋老友开开心心，生活简单快快乐乐，处世稳重平平安安;天天心情愉悦，岁岁喜气洋洋!劳动节快乐。

12. 劳动节到来之际我特地为一向以：吃饭打冲锋，干活多磨蹭;整天睡大觉，房间从不扫;上班老迟到，下班提前走，的你颁发：最懒惰劳模奖以资鼓励。预祝五一快乐!

13. 劳动诚可贵，成功价更高。若为假期故，二者皆可抛。游也不觉苦，只把幸福找。待到山花烂漫时，站在丛中笑。五一劳动节快乐。

14. 脱去满身的疲惫，背上幸福的行囊，怀一颗淡然闲适的心，把快乐寻找，多姿的季节，我愿做你快乐的旅伴。劳动节，愿你工作顺利，幸福安康!

15. 五一到，小小假期，户外郊游少不了;五一到，情意表了，发条短信必不少;五一到，祝福传递，快乐心情最重要。祝五一劳动节，快乐开心永伴，幸福甜蜜永享。

1.五一旅游巴士为您服务：请您携带好健康的背包，好运的地图，凭快乐的车票验票上车，跟随着幸福的导游，度过一个轻松惬意的五一假期。祝您愉快！

2.五一劳动节祝你劳有所获，劳有所得，劳有所值，劳逸结合，劳苦功高，劳心不劳力，最后不劳而获，兄弟，劳动节快乐！

3.理想，幻想，梦想，心想事成！公事，私事，心事，事事称心！财路，运路，人生路，路路畅通！晴天，阴天，风雨天，天天好心情！愿你五一劳动节快乐！

4.鸟儿飞，花儿笑，劳动节日要来到；桃花开，小草绿，工作烦恼都忘掉；风儿吹，阳光暖，五一假期别闲短；轻轻松松过五一，快快乐乐每一天！

5.五一劳动节来临，短信祝福表真心，劳动节日送快乐，心情舒畅好事多，五一假期开心度，劳逸结合最幸福，劳动人民最光荣，开心快乐度今生，祝五一劳动节快乐。

6.五一劳动节来了，送你一把幸运扫帚，扫来好运与吉祥，扫走烦恼与忧愁；送你一把幸福锄头，锄出财富与健康，锄掉贫困与伤病，祝你快乐一生，永远幸福！

7.祝“五一”快乐：奖金多多再翻一倍，事业发达再进一步，人气直升再火一点，身体安康再棒一点，人见人爱身边美女再多一群。

8.这次发短信主要有两个目的：一是锻炼指法；二是联络感情。现在很郑重地告诉你，今天就是劳动节了，送句没技术含量但是我真心的话：五一快乐！

9.马加爵，被毙了！药加鑫，判死刑！加爵、加薪都是死路一条。历史的经验告诉我们，只有加班才是最安全的！祝大家：五一劳动节快乐。

10.五一劳动节到了，我送你“五个一”：一杯清酒解解困，一曲清歌消消闷，一壶清茶暖暖胃，一缕清风洗洗肺，一片清凉静静心。五一节快乐！

11.五一就在眼前，不禁满心喜欢，火速修书一封，满纸金玉良言，吃好玩好喝好，手头永不差钱，快乐前呼后拥，幸福软语缠绵，好运直上云端，愿你大悦龙颜！

12.五一长假将至，旅游不要疲惫，吃喝玩乐太累，餐餐美味飘香，肥腻最伤肠胃，水果蔬菜多吃，饮酒适量别醉，注意身体健康，节日快乐无忧！

13.勤奋成大器，劳动最光荣，用你勤劳的双手，装扮美丽的人生路；劳逸相结合，疲劳易伤身，及时自我调节，拥有持久的劳动力。五一劳动节来临，平日里忙碌辛苦的你，尽情休息玩乐，放松自己，为下一个征程整装待发！

14.五一劳动节祝福多点，奖金薪水再多点，事业发达再高点，人气直升再火点，身体安康在棒点，五一旅游平安点，祝你笑容多一点，幸福生活多一点，快快乐乐年轻点。

15.日盼夜盼天天盼，终于盼来五一到；工作压力放脑后，身体放松是关键；你忙我忙大家忙，通通忙着庆五一；天蓝地广踏青去，你笑我笑大家笑。

16.国际劳动节，躺在床上啃番茄。好好休息不做事，不出房门不穿鞋。一日三餐不必做，衣服被子不用叠。偷得浮生一日闲，欢天喜地来过节！节日快乐！

17.劳动节到了！祝红红事业正当午，个个身体壮如虎，金银珠宝不胜数，干活做事不辛苦，枕着幸福入梦乡，带着浪漫上马路！

18.五一劳动节日来到，咬文嚼字，动动嘴巴口吃不见了；左瞅右瞧，动动眼睛火眼金睛出现了；闻闻嗅嗅，动动鼻子花香扑鼻眉开眼笑了。祝五一节日快乐。

一、五一饿了咋办?来份火锅涮涮!渴了咋办?去海边转转!没钱咋办?找个傻子骗骗!没胆咋办?找拉登练练!要是想你咋办?到猪圈看看!

二、要到了，我辛勤的活动手指，让祝福在指尖传递，我努力的牵扯着思绪，让问候在电波里传送，我如此辛劳，挥洒汗水只为送你一句“劳动节快乐”。五一假期愿你放松心情，欢乐多多!

三、祝你劳动节愉快!心想事成!工作开心!我会永远支持你的!

四、舒展的眉头，快乐的心头，悠闲的大头，忙碌的小头，健康的里头，潇洒的外头，阔绰的手头，挡不住的来头!五一节快乐!

五、忙碌了许久，终于把“劳动”放下;辛苦了许久，终于盼“轻松”到达;劳累了许久，终于得“甜蜜”休假。劳动节，愿你放松身心，快乐开心!

六、引用凤姐感言：往前推三百年，往后推三百年，六百年之内没有第二个人的祝福能比我真诚!哈哈!祝你五一快乐!吃好喝好玩儿好哦~

七、劳动，创造了价值，创造了未来，创造了人类，创造了世界，创造了财富，创造了一切。劳动节，愿你快乐吉祥，开心欢畅，幸福安康!

八、空吸引你展翅飞翔，海洋召唤你扬帆启航，高山激励你奋勇攀登，平原等待你信马由缰。劳动吧，愿你前程无量!劳动节快乐!

九、期真是好，三天小假乐逍遥，开心快乐来开道，好运相伴助你跑，健康平安缠你腰，吉祥如意怀中抱，幸福甜蜜眼前飘，祝你劳动节，运动摇一摇，心情乐陶陶!

十、思念的路，漫漫无边;雨后的虹，美丽瞬间;空中的云，随风飘散，心中的舟，以爱为帆;没见到你，心中思念!祝劳动节快乐。

十一、品一杯温馨澹雅的咔啡，赏满眼浪漫绚丽的美景，谈心中幸福美满的祝愿，五一劳动节，愿朋友快乐幸福每一天，健康好运随你行。

十二、面对五一劳动节，面对身边匆匆而过的人，想起你，心中有一种感动。爱就是那种无法言抒的表达。

十三、五一劳动节，邀你做劳动：大拇指动起来，小手机拿起来，二拇指点起来，字和句飘起来，小拇指转起来，短信息发出来。五一动动手，幸福一起走!

十四、累了要好好休息，错了别埋怨自己，苦了是幸福的阶梯，伤了才懂得珍惜，醉了就是折磨自己，笑了忘记哭泣，劳动节快乐。

十五、五一送你金饭桶，装满饲料美味香;五一送你金脸盆，盛上清水美美容;五一送你流行曲，哼哼小调没烦恼;五一送你祝福语：小猪，节日要快乐哦!

尊敬的经理：

您好!首先感谢您在百忙之中抽出时间开阅读我的辞职信。

我是怀着十分复杂的心情写这封的.自从我进入了KTV之后,由于你对我的指导和信任,使我获得了许多机遇和挑战.经过这段时间在ktv的工作,我从中学到了许多知识,积累了一定的经验,对此我深表感激.由于我自身工作能力不足,近期的工作让我觉得力不从心,为此我作了很长时间的思考,我决定递上辞呈。

为了不因为我个人能力不足的原因影响了ktv的正常运作,更迫切的原因是我必须在20xx年7月后参加计算机等级证的培训,较长时间内都不能上班,所以经过深思熟虑之后,我决定在20xx年8月前辞去而我在ktv的工作.我知道这个过程中会给你带来一定程度上的不便,对此我深表歉意.

感谢你和ktv各位同事对我的教导和照顾,在ktv这段经历对我二言异常的珍贵.将来无论什么时候,我都会以自己曾经是ktv的一员而感到荣幸.我确信在ktv的工作历程将是我整个职业生涯发展中相当重要的部分。

祝ktv领导和个各位同事身体健康工作顺利!

再次对我离职给ktv所带来的不便表示抱歉.同时希望ktv能够体谅我的个人实际,对我的申请予以考虑和批准.

xx年 月 日

要管理一家KTV并不难，要想管理好一家ktv，便要其社会高效益和经济效益都到达肯定的水平，即管文迷信制度化，效劳规范优质化经营品牌效益化等，需求做少量的任务，做为管理者就在见地客观实践的前面下，实施决策、组织、指挥、谐和等管理职能

要管理一家ktv并不难，要想管理好一家ktv，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使ktv场所形成最大的接待才干，保证场所的双重效益。自己分别所学的管理知识和工作中总结的阅历，拟定如下经营管理方案，以供参考

本草案分为管理与经营两局部停止论述。

一、管理部分：

ktv场所的管理要管理在外部的特定环境，即内部的实际状况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的树立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文明的建立等。

(一)组织建设和管理：

做为一个企业，必需对其所具有的人力物力、财力资源进行组织和管理，ktv做为服务性行业，其特性是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的区分。组织的建设与管理，主要从两方面入手：

其一，形成ktv场所的组织结构和组织的管理体制。即设置ktv组织机构，岗位的建立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的装备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管;配备的人员知道本人该做什么、该如何做，做到什么程度才能不逾越自己的范围，人员不致于闲置。

其二，合理而有效的组合和分配ktv的人力、物力、财力、音讯等资源，ktv的营运不能够一尘不变的，它会随着时节、气候、内部协作等情况，时好时差，有分为旺季和淡季，这就央求做为管理者掌握ktv的营运规律，消耗者的消省心思等要素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于糜费也不会溃乏，

总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

(二)建立完美的规章制度：

"无老实不成方圆"做为一个企业就像一个国度要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，装备设备，易耗品肉体，停业目的等项目应以明文规则的方式进行确

认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做。

另一方面着眼于纤细处，就是制定详细的制度，如业务活动记载制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品运用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、提升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应逐一以明文形式规定，制度的制定最主要的手段是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

(三)现场营运的监视管理：

ktv企业在营运必定触及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必需做而且最主要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分：

第一：班前准备工作掌管召开班前会，对前一天的工作进行总结和剖析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神形状能否契合上岗标准。

第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解主人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评价检测，以便进行决策改良随时留意营运中具有的效果，及时进行处置、矫正。

第三：班后总结评估工作对当天休息进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际动身，发扬自己的管理才能和聪明，对现场进行合理有效的管理。

(四)企业文化建设：

何为企业文化?它是指企业在自身经营开展进程中经过培植、倡议、塑造而形成的一种为员工独自奉行的价值观念、基本信心和行为准绳。

为什么要那么重要?胜利的企业就一定有优秀的企业文化做后台，如麦当劳的qscv原则(质量、服务、卫生、价值)、海尔的热忱到永世、乐迪的安康、平安、悲痛等。可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就

管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培育，片面晋升员工的各方面素质等等。总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。二、经营部分：在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼

管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等。

总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。

二、经营部分：

在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场，去开拓市场，开拓服务产品，以提升场所的营业功劳，发明优良的效益这就是经营工作。主要形式为市场调查、市场营销、塑造品牌。

(一)建立市场调查机制，进行市场定位：

ktv市场是在不时的变化发展中的，明天你可能门庭若市，今天就面临封锁，因此有必要、有目的、有系统地收票、记录、收拾、分析与总结ktv市场的消费需求及促销活动的信息。

ktv市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面动手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋向预测，结合自身的实际情况进行消费团体的这定位。

(二)肯定目标市场，采取有效的营销战略：

不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助ktv大多消费群，就算同为自助ktv也有不同的消费群体，如乐迪白昼以学生客群为主，而夜场更倾向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习气等情况十分重要，这就是目标市场一但目标清楚，我们就可以有针对性的采取一些

促消策略。如产品服务创新策略，价钱策略，人员推行策略等有益于提升营业业绩促销手断。

(三)导入ktv守业笼统识别系统，创造品牌：

企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，一般优势，把好的一面展现消费者，让消费知道企业的益处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：

①理念塑造包括让群众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业特性。

②视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品想象等。

③行为方向：a对内：员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作气氛、员工福利报酬。

b对外：市场调查、广告宣扬、促销策略、公益活动等。

总之施行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的佳誉度和知名度，创造品牌。

经营管理工作有条不紊，纷繁杂杂，做为管理者必须具有良好的管理素质和管理水平，在日常的管理工作中擅长发挥自己的才能和智慧，从事管理工作。

(权益编辑：晓峰)

ktv经营管理计划

时间：-11-15 17：29来源：一起去ktv吧作者：昆山老郭点击：220次

要管理一家ktv并不难，要想管理好一家ktv，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能

要管理一家ktv并不难，要想管理好一家ktv，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使ktv场所形成最大的接待能力，保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验，拟定如下经营管理方案，以供参考

本草案分为管理与经营两部分进行阐述。

一、管理部分：

ktv场所的管理要管理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的建立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文化的建设等。

(一)组织建设和管理：

做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理，ktv做为服务性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手：

其一，形成ktv场所的组织结构和组织的管理体制。即设置ktv组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管;配备的人员知道自己该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置。

其二，合理而有效的组合和调配ktv的人力、物力、财力、信息等资源，ktv的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为管理者掌握ktv的营运规律，消费者的消费心理等因素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，

总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

(二)建立完善的规章制度：

"无规矩不成方圆"做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质，营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认，使人员做事有有章可循，

有法可依，知道什么该做什么不该做。

另一方面着眼于细微处，就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

(三)现场营运的监督管理：

ktv企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必须做而且最重要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分：

第一：班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准。

第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正。

第三：班后总结评估工作对当天劳动进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发，发挥自己的管理才能和智慧，对现场进行合理有效的管理。

(四)企业文化建设：

何为企业文化?它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则。

为什么要那么重要?成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的qscv原则(质量、服务、卫生、价值)、海尔的真诚到永远、乐迪的健康、安全、欢乐等。可见企业文化在企业发展中的重要意义，而做好企业文化就要

ktv经营管理计划(2)

时间：-11-15 17：29来源：一起去ktv吧作者：昆山老郭点击：221次

管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等。总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。二、经营部分：在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼

管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等。

总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。

二、经营部分：

在做好内部的管理工作的同时，做为管理者应放眼于外部即把眼睛瞄向市场，去开拓市场，开发服务产品，以提升场所的营业业绩，创造良好的效益这就是经营工作。主要内容为市场调查、市场营销、塑造品牌。

(一)建立市场调查机制，进行市场定位：

ktv市场是在不断的变化发展中的，今天你可能门庭若市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结ktv市场的消费需求及促销活动的信息。

ktv市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测，结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。

(二)确定目标市场，采取有效的营销策略：

不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助ktv大多消费群，就算同为自助ktv也有不同的消费群体，如乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里，消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提升营业业绩促销手断。

(三)导入ktv创业形象识别系统，创造品牌：

企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，

把好的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：

①理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准则、企业精神、企业个性。

②视觉感受如：商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。

③行为方向：a对内：员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬。

b对外：市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等。

总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和知名度，创造品牌。

经营管理工作千头万绪，纷繁复杂，做为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平，在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧，从事管理工作。

自从xx年xx月进入KTV工作，算算已经有xx年头了(或xx月了)，范文之：ktv服务员工作心得。工作上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路，一路走来，感慨和心得都是颇多的。

刚接触ktv服务员工作时，总以为这个工作太简单了，不需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考，将琐碎的工作理顺，时不时地对工作进行总结，渐渐发现工作越来越顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下?”原来貌似简单的事情也蕴含着大的道理。

工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言，无论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑，久而久之，微笑或点头回应的顾客渐渐变少，我变成了可有可无的空气。后来我在一本书来看到关于微笑的学问，原来真诚的发自内心的微笑，才能让对方感觉到友善。从此，我一改往日的作风，不将生活的不良情绪带入工作，对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热情所感染，回报以微笑甚至问候，这让我觉得自己的工作充满了乐趣，还有什么比工作得到别人的肯定更开心的呢?

在ktv的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟悉，我对工作中应该注意的事情进行了总结，并有条理地记录在我的工作笔记中。比如顾客到来之前应该做哪些事情，对哪些地方进行检查;顾客消费过程中又应注意些什么;如何满足顾客的要求;如何更好的使用“外交辞令”解决突发事情等等。有备才能无患，从最初的措手不及，到如今任何问题在我面前都能迎刃而解，无不与我善于发现和总结有关。

工作中的心得很多，我的感慨也很多，在ktv看起来平凡简单的工作，让我学会了很多大道理。伴随着ktv的成长，我也日渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力工作，为ktv树立更好的形象，为为每一位来ktv的顾客提供更优质的服务。