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篇1：淘宝中秋节促销活动方案
七夕促销具体方案
(1)、精品促销
精品促销带来的利润远远高于一般常规产品，所以服装店适合做精品销售，它有别于超市的上万种商品的销售。所以，服装店必须时刻拥有精品意识，做好精品销售的规划与促销策划工作。
(2)、VIP招募
服装店要始终壮大自我的会员队伍，会员的预存费用模式是服装店最大的效益保障，所以，开发VIP会员是服装店销售的核心工作。
(3)、团购
团购、拼购成为流行模式，服装店也能够开设这样的通道进行销售，团购采用量大，以低廉折扣吸引消费眼球，经过互联网传播推进销售。
(4)、醒目活动
一个醒目的活动能够促进销售，带来客户，提升服装店的知名度。醒目活动要月月开展，周周开展，不能荒废，活动要贴近实际，贴近消费需求，贴近合理的利润空间。
(5)、社区互动
服装店要始终服务于周边环境，以便于经营。所以，社区互动必须进取参加，要主动联系社区，争取经过有效途径为自我造势。
(6)、直销
直销市场来势汹涌，目前国内批准的20多家直销企业做得如火如荼，直销领域中大部分都有服装店的开设，所以，服装店做直销是一个很好的方式，直销带动的消费数据库将大大增加编外销售的规模与效益，做好类直销的奖励体系与激励制度，也是一个很好的服装店销售模式。
篇2：关于道歉的句子
1、我知道你很生气。而且你每次生气我都好害怕。理解我，好么?原谅我，好么?
2、对不起，我鼓起勇气去说不出口，换种方式告诉你，不知能否得到你的原谅?
3、虽然我们时常吵架，还有对你所说的话，都是一气之下所说的气话，但在我心里还是很爱你。
4、我此时此刻不知道该做什么，看不到你的信息，听不到你的声音。如此的宁静!我的心快碎了!
5、睁开眼睛脑海里是你、闭上眼睛睡梦里是你、电话一刻不断的是你、牵肠挂肚的还是你!
6、千变万变不变的是我的心;千错万错都是我一人的错;千言万语只想说一声爱你!
7、从来不想你伤心，却总是偏偏不小心。直觉告诉我你生气了。如果是我的错请放宽你的胸怀施舍一点原谅吧。
8、原谅我吧，知道吗，每天我都如同生活在暴风雨的袭击中。求你许我一个阳光灿烂天吧!
9、气球太饱会爆，虽然你的皮厚，但是也不能撑太久啊，放点气吧，哪怕是从下面。
10、在陌生时我们相逢，在熟悉后我们分手。让我们用智慧和热情去迎接一切困难和挑战，胜利和成功在向我们招手。
11、对不起，让你为难了，其实我只是想变成一滴眼泪藏在你的心里，成为你心中永远的痛。
12、我已经不再生你的气了，象我这样胸襟开阔、德高望重的人肯定会原谅你还在生我的气的!
13、一个傻傻的我有一颗痴痴的心，在期待你的原谅!如果你不生气了的话能不能给我打个电话让我解释一下，好吗?
14、我是一个笨蛋，但是请相信我，我并不是有意的。能原谅我吗?亲爱的!
15、我已经不再生你的气了，像我这样胸襟开阔、德高望重的人肯定会原谅，你还在生我的气吗!
16、看到你伤心，我也悲伤。无论任何事，只要能换取你一刻的微笑，我也会毫不犹豫的去做。
17、虽然我常常惹你生气，但这并不是我的本意。我是多么的爱你，爱到连生命都可以舍弃。
18、我错了!娘子温柔贤淑，持家有道，知书达理，是我不懂得欣赏，我对不起你，请你原谅我!
19、人只有在失去的时候，才真真懂得拥有的价值。我不想你有价值，更不想失去你。
20、我我我知道我伤害你了，所以连风都哭了，我知道你伤心了，所以连天都陪你暗淡。我知道我错了——对不起。
21、从一瞬间的爱到一生的情，需要更多的理解与包容，亲爱的是否原谅我?
22、不要因为这件事情就把我全盘否定了啊，至少将我留家察看60年吧。
23、愧疚的我不知道该怎样开口，但还是要说声对不起!如果这样能使你原谅我的话，我情愿说到你原谅为止!
24、所有的理由和解释都是苍白无力的，我选择在沉默中等待你的原谅。
25、你不要告诉我，你真的很生气。其实我知道，因为你很在乎我!而我也只能告诉你：很抱歉!
26、如果你不生气的话能不能给我挂个电话让我解释一下，好吗?都是我的错，我没有选择的机会了。
27、我不好，我检讨;我不对，我有罪;是我错，我改过。请你再给我一次机会。让我再看你灿烂的笑靥。
篇3：文案策划范文
前 言
在商业地产销售发展日益成熟的的今天，房地产营销策划在商业地产的销售与招商过程中越来越重要，商铺要想卖得好，前期的营销策划必不可少，而且必须做到位。
××商业城项目是××房地产开发公司开发的精品物业，将成为××市北区的新型休闲地产商业的经典作品。
××商业城座落于××市城区北部的××广场旁，是××地产开发公司的新建项目。本项目占地7 000平方米，根据目前的建筑设计建议方案，项目由三层裙楼(含负一层)和两栋塔楼(分别高四层)组成，总建筑面积约为15 000余平方米，地下车库及设备用房建筑面积为1 500多平方米，商业裙楼建筑面积约8 500平方米，塔楼建筑面积约6 500余平方米。项目总投资约1 800万元。
经过前期的市场调研分析，本项目初步确定为现代化、多功能的休闲购物商城。根据这个初步设想，结合目前项目现状，本营销企业方案对本项目做了比较系统的市场定位及营销可操作性分析，从营销策划的角度出发，对项目的整体形象包装、营销组织运行、市场推广、广告策略安排、销售促进等方面都做了全局性和可操作性的论述。
一、项目营销总体策略
营销总体策略是仔细分析、科学划分并准确切入目标市场，通过全方位地运用营销策略，最大限度提升项目的附加价值，获取项目的最大利润，并全面树立和提升企业形象及项目形象。概括本项目的营销总体策略，可以简述为“五个一”，即树立一个新锐概念、倡导一个财富理念、提炼一个鲜明主题、启动一个前卫市场、酝酿一场热销风暴。
二、项目营销目标方针
根据本项目“五个一”的总体营销策略，拟订本项目的营销目标方针如下，作为本项目营销工作纲领的完善和充实。
1. 树立一个新锐概念：休闲式购物商业。
2. 倡导一个财富理念：创投性商业、休闲式购物、稳定性回报。
3. 提炼一个鲜明主题：产权式商铺、休闲式商业。
4. 启动一个前卫市场：崇尚“创投性商业、休闲式购物”，摒弃传统商业的纯购物环境压抑与约束，主要面向年轻新锐、有自己个性的消费群体，让其体验到休闲模式的商业环境，购物主题明确。
5. 酝酿一场热销风暴：本项目将传统商业行为上升为现代全新的休闲商业，力争推动商业房地产市场开发的全新变革，避开传统商业的竞争，在一个全新市场里掀起一场热销风暴。
三、销售目标及目标分解
1. 销售(招商)目标
2. 销售目标分解
四、营销阶段计划
根据项目的定位及施工进度计划，将营销工作分为四个阶段，各阶段工作重点如表8-5所示。
五、项目销售时机及价格
为了更好地在后续营销过程中充分体现总体营销策略和达成目标方针的实现，综合项目要素资源和营销推广传播要素，结合项目定位，确定以下销售时机及价格。
(一)项目入市时机及姿态
1.入市时机：根据规划与工程进度以及营销准备，在20xx年5月份房交会期间开盘(或20xx年9月)，可以抓住20xx年春季房交会、五一国际劳动节等机会掀起第一个启动高潮;在国庆节、20xx年秋季房交会、元旦等重要时期掀起新的销售高潮。
2.入市姿态：以全市乃至西北地区“财富地产、休闲购物”形象登场，开创全新休闲商业投资经营理念。
(二)价格定位及价格策略
1.价格定位的原则：采用比价法和综合平衡法。
2.价格定位：整个商业项目的销售均价为3 580元/平方米，其中起价为3 328元/平方米，最高价为4 000元/平方米。
3.价格策略：采取“低开高走”型平价策略，开盘后半年作为第一阶段的价格调整(略升)，均价为3380元/m2，尾盘销售变相略降。
六、宣传策略及媒介组合
(一)宣传策略主题
1.个性特色：“××商业城财富地产投资商业”是我市首家也是唯一一家将商业开发从“建造建筑产品”上升到“营造全新休闲购物方式”，倡导“投资财富地产、获取稳定回报”的投资理念。
2.区位交通：本项目地处××广场旁，地段绝佳，高尚居住区地标建筑，交通便捷，是北部区域首选的理想商业地产投资环境。
3.增值潜力：处于政府规划重点发展区域的核心区域，发展前景好，购置成本低，升值潜力大，是投资置业的首选。
(二)宣传媒介组合
1.开盘前期：主要以软性新闻及广告进行全新“财富投资，稳定回报”理念的深度挖掘，媒体主要以报纸为主，电视为辅。
2.开盘后的强势推广期：即项目营销推广的重要时期，宣传媒介以“报纸、电视、户外广告牌三位一体”为主，配以相关杂志、直邮广告等形式。
3.开盘后的形象展示期：为了展示形象，以软性深入挖掘为主，媒介选择主要是电视和报纸，重点辅以论坛公关、促销活动、项目招商说明会等形式。
篇4：文案策划实习心得感想
直至今日，我终于结束了我在_酒店为期三个月的实习，实在是太不容易了，我想这是我人生中做过最努力的事了，我在学校的时候一度以为实习只是走个过场而已，实习酒店的领导不会太为难我们的，经过这三个月我才知道什么叫做工作，什么叫做责任，什么叫做独立自主，什么叫做辛苦……这三个月对我的感触太大了，这三个月我感觉比我在大学度过的三年都要有意义，教会了我太多太多了，我仿佛就从这段时候瞬间长大了一样，这段时候对我意义重大，非同凡响，这将成为影响我以后对待工作态度重要指标，现在就来说说我这段实习的一些心得体会：
如果要我来形容一下我这段实习期的感受，那就是一条名不见经传的丑陋毛毛虫成功破茧而出变成了一只翅膀光鲜亮丽的蝴蝶，以后都能展翅高飞了，而实习期这三个月就是我逐渐破茧的过程，我的实习单位是学校安排的，并不是我自己找的，我一开始对待自己的工作极度不认真，我在酒店的实习岗位是公司的前台，跟着一个大姐姐，因为她姓唐，所以我一般都是叫她唐姐，她是在酒店已经工作了五年了，工作经验十分的丰富，一开始经常找尽机会的偷懒，比如来大姨妈了肚子痛故意请假去玩或者在上班的时候说自己的想上厕所了，就躲在厕所玩手机，后来有一次因为我偷偷离开自己的岗位，导致唐姐被大堂经理批评了，后来我知道后就对她心存愧疚，我也不知道怎么弥补她，我就努力的工作，在她爱岗敬业的精神影响下，我也慢慢的适应这份工作了，其实我发现我的工作内容我还是能够胜任的，之前我还没尝试觉得太难了，对于一件事太早下定义可真不是什么好习惯，慢慢的我就开始主动的向唐姐请教有关于工作的事。
我在第三个月的时候，已经可以独立的完成前台的所有工作项目，在工作台上的，座机电话的右边放着一本本子已经一只满墨的笔，随时顺便准备接听顾客打来的电话，比如客人想要什么东西，我就可以顺手写在本子上。有客人来开房间了，我可以准确的告诉对方，几楼几零几的房间更符合他的要求，那几间房可以看到城市的夜景以及全貌，那几间房可以看到江河等等。酒店的房间余缺情况一清二楚，随时更新，保证不会出现房间订购重复的错误，这是实习前台经常会犯的错误，我在唐姐的经验传授下，一次错误也没犯过，我这次实习唯一的遗憾就是浪费了自己第一个月的工作时间，光想着逃避工作了，还好最后都圆满的结束了，我最后的实习评价，酒店的领导给我打了高分，给予的评语也是很好。
篇5：实用淘宝店铺转让合同范本
甲方(卖方)： ? 淘铺王会员名： ?
乙方(买方)： ? 淘铺王会员名： ?
丙方(居间方)： 浙江淘铺网络科技有限公司 ?
依据我国《合同法》及其他有关法律法规的规定，三方在自愿、平等和协商一致的基础上，就丙方接受委托人甲、乙的委托，促成委托人甲、乙双方签订淘宝网店转让合同达成一致，订立本合同。甲、乙双方均已表示对此合同所有条款无其他异议：
第一条：委托人甲方淘宝网店概括
1、委托人乙对该网络店铺情况已充分了解，丙方作为居间方协助乙方更改账户密码等，并担保乙方购买网站时的交易资金安全。
2、甲乙丙三方同意并确认，通过丙方的居间撮合工作，甲方自愿将其名下的淘宝网店铺及店铺绑定的支付宝一并转让给乙方，由乙方继受店铺的全部权利和义务，转让后，由乙方持有店铺、经营管理并承担经营风险，甲方根据需要协助乙方办理相关手续。
第二条：店铺转让费用及支付方式
经甲乙双方友好协商确定，该网店于 年 月 日以人民币 元(大写： 元)转让给乙方。
第三条：甲、乙双方权利义务
(一)委托人甲方的权利义务
1、委托人甲方必须提供真实的身份证明资料以及本人的电子照片，证件照片的身份证号、地址等信息需清晰可见;
2、委托人甲方对所提供店铺的一切资料(包括但不限于合同第一条涉及的帐号、密码、身份资料等信息及资料)保证其真实性，且来源合法;并保证店铺交接后能正常运营;
3、委托人甲方在店铺转让后，在委托人乙方正常使用经营情况下，除经过乙方同意或者在乙方提出要求的情形外，不得以任何方式向店铺所在网络平台找回或者修改会员帐号及密码，也不得有转移帐号内资金的行为，保证在交易时不会因店铺转让行为被第三方查封店铺，保证交易之前和交易之后不得因甲方因素导致店铺不能正常使用;
4、委托人甲方在转让后不得以任何形式干预或者破坏委托人乙方的正常交易活动，(包括但不限于对客户进行不良宣传等);
5、委托人甲方在转让后不得以任何形式利用店铺的资料，(包括但不限于帐号资料、客户资料、交易信息、商品资料、利用身份证资料重新认证开店和认证支付宝等);
6、委托人甲方不得再将店铺转让给任何第三方;
7、当网络店铺所在平台转名过户政策正式实施后，委托人甲方必须无条件配合委托人乙方完成网络店铺所在平台的转让手续，把网络店铺转让给委托人乙方指定的受让人，网络店铺成功转名过户后乙方拥有其所有使用权。
8、委托人甲方应该在网络店铺交易发生时3天内寄送合同给委托人乙方。
9、委托人甲方应妥善保管委托人乙方提供的真实的身份证明资料以及本人电子照片，不得向他人泄露。
10、委托人甲方转让店铺后若身份证信息发生变更或过期，有义务为委托人乙方提供身份更新资料以及必要文件的配合。
11、委托人甲方依照合同约定向委托人乙方收取转让费。
12、当网络店铺所在平台需要进行店铺再次认证时，委托人甲方必须无条件配合委托人乙方完成网络店铺所在平台的认证手续，有义务为乙方提供资料照片及必要文件。
(二)委托人乙方的权利义务
1、委托人乙方必须提供真实的身份证明资料以及本人的电子照片，证件照片的身份证号、地址等信息需清晰可见;
2、委托人乙方在受让后不得违反法律法规进行非法活动，(包括但不限于利用该店铺传播非法政治、色情淫秽等信息，非法出售毒品、枪械等违法产品，非法进行信用卡套现等违法行为);如有违反责任将乙方自行承担，与委托人甲方无关;
3、委托人乙方不得利用委托人甲方支付宝所有的贷款功能，或有违反支付宝相关规则、国家相关金融法律等行为，对委托人甲方造成直接或间接的实际影响或财产损失的，则视为违约，为避免损失扩大或涉嫌信贷诈骗行为，委托人甲方有权收回店铺并解除本合同;
4、委托人乙方在不正当的情况下使用店铺过程中，如有对甲方造成影响和损失，由乙方自行承担，与委托人甲方无关;
5、委托人乙方不得使用店铺花呗借贷功能，如果使用属于违约，委托人甲方有权起诉乙方;
6、委托人乙应该在收到委托人甲合同后3天内寄送合同给居间方丙方;
7、委托人乙方应妥善保管委托人甲方提供的真实的身份证明资料以及本人电子照片，不得向他人泄露;
8、按照合同约定向委托人甲方支付转让费;
9、委托人乙方在受让后有权再将店铺转让给任何第三方，委托人甲方不得以任何理由抗辩或主张，且有义务协助委托人乙方办理转让手续。
10、乙方同意，在甲方已经配合履行完毕本合同项下的交接义务后，丙方联系乙方确认放款事宜时，如在5个工作日内无法通过本合同载明的联系方式联系到乙方的，丙方有权先行放款给甲方，由此产生的不利后果由乙方自行承担，与丙方无关。
第四条：丙方佣金标准、数额、收取方式及责任承担
委托人甲、乙方确认居间方丙方促成本合同交易成立和本合同的签订，，并同意按照以下方式支付佣金：
(一)委托人甲方按该网络店铺的转让费用总额 10 %，具体数额为人民币 元(大写: - 元)支付给居间方丙方。
(二)委托人乙方按该网络店铺的转让费用总额 10 %，具体数额为人民币 元(大写: - 元)支付给居间方丙方。
(三)前述佣金，甲、乙双方应当于本合同签订后三日内一次性支付给丙方。
(四)丙方作为本合同的居间方，仅提供网络平台宣传等居间服务，对本合同标的物的瑕疵不承担任何担保责任，对甲、乙双方后期的履约情况不承担担保责任。
第五条：合同的变更、解除与终止
(一)本合同履行期间，甲、乙双方可以协商变更或终止本合同;
(二)本合同履行期间，委托人甲方有违反本合同第三条第(一)款任意一项约定的，委托人乙有权解除合同;
(三)本合同履行期间，委托人乙方有违反本合同第三条第(二)款任意一项约定或者逾期支付转让费用达10日以上(含10日)的，委托人甲有权解除合同;
(四)有下列情形之一的，本合同终止：
1、甲乙丙三方的权利义务均已履行完毕;
2、本合同解除;
3、甲乙丙三方一致同意本合同终止;
4、出现法律规定的合同终止的情形。
(五)本合同变更、解除或终止的，均不影响甲乙双方向丙方支付居间费用。
第六条：违约责任
(一)三方商定，居间方丙方有下列情形之一的，应承担违约责任：
1、无正当理由解除合同的;
2、与他人私下串通，损害委托人甲、乙利益的;
(二)三方商定，委托人甲、乙有下列情形之一的，应承担违约责任：
1、无正当理由解除合同的;
2、未能按照合同约定提供必要的文件和配合，造成居间方无法履行合同的;
3、相互或与他人私下串通，损害居间方利益的;
4、其他造成居间方无法完成委托事项的行为。
(三)甲、乙双方商定，发生第六条第(二)违约行为的，违约方按照合同转让费用总额的 30 %，计人民币元作为违约金支付给各守约方。违约方给各守约方造成的其他经济损失的，违约方应当全额予以赔偿。
(四)甲、乙双方商定，如发生违反本合同第三条约定情形的，违约方应当按照守约方的实际损失承担全额赔偿责任。如守约方无法证明实际损失多大，则按照以下方式承担违约责任：
1、如委托人甲方为违约方，必须向乙方双倍退还已收的转让费用;
2、如委托人乙方为违约方，委托人甲方有权不退已收的转让费用;
3、如委托人乙方发生违反本合同第三条第(二)款第4项之约定，委托人乙方需按照合同转让费总额的15% 赔偿居间方。
(五)本合同不同条款约定的违约责任如发生冲突，则以较重者为准。
(六)本合同签订生效且完成付款后，居间方丙方的义务已履行完毕，除本合同第六条第(一)款约定的违约责任外，不承担其它任何责任,如果甲乙双方之后发生争议，丙方应积极协助双方处理。
第七条：发生争议的解决方法
如本合同在履行中甲、乙双方发生争议，甲、乙双方可先协商解决，协商不成的，甲乙双方可提交诉讼到任意一方所在地的法院进行协调解决。
第八条：居间方丙方不担保转让网站交易接手后所产生的任何问题，必要时可协助甲、乙双方交易完成后所产生的其他问题。
第九条：订立合同数量及注意事项
本合同一式三份，甲乙双方和丙方各执一份，本合同经三方签字或盖章生效。如乙方未签署或签署不完整本合同，则本合同只对甲方和丙方具有法律约束力，甲方和丙方之间成立居间合同关系，若甲方在签署本合同之后决定不再转让该店铺，则丙方有权要求甲方按照本合同约定支付违约金，并有权要求甲方承担丙方为此而支出的律师费、诉讼费等费用。如甲方未签署或签署不完整本合同，则本合同只对乙方和丙方具有法律约束力，乙方和丙方之间成立居间合同关系，若乙方在签署本合同之后决定不再购买店铺，则丙方有权要求乙方按照本合同约定支付违约金，并有权要求乙方承担丙方为此而支出的律师费、诉讼费等费用。
第十条：委托人甲、乙直接或间接阅读本合同相关条款后进行网络店铺相关交易均视为其接受本协议。
第十一条：交易成功后卖家提现事项 (若因所提供的提现账户原因无法正常转账，则需卖家提供与该提现账户户名相一致的其它账户，以实际转账记录为准。)
第十二条：双方自行约定补充条款：(若无，可不填写)
第十三条：特别约定
委托人甲方特别确认，其提供的所有材料的均是真实的，并对店铺具有完全的处分权，并保证若因店铺的资料不真实或者甲方没有完全的处分权导致的所有损失，由甲方自行承担。
委托人乙方特别确认，签订本合同时已经充分了解了甲方的店铺资料，并保证若因甲方店铺资料的真实性或者甲方店铺处分权问题导致纠纷，不向丙方主张任何权利。
本合同履行期间，三方因履行本合同而签署的补充协议及其他书面文件，均为本合同不可分割的一部分，具有同等效力。
(本协议一式3份，甲、乙、丙三方及标的公司各执一份，其余报有关部门。)
本合同共7页，甲、乙、丙三方确认已认真阅读以上所有内容，并就相关条款已向关联方咨询，愿意接受本合同条款的约束，现确认并签署本合同。
甲方(卖方)(姓名/名称)： ? ?
身份证号/营业执照号码： ?
住址/邮寄地址： ?
联系电话： -
个人/单位(签字/盖章)： ?
签署日期： 年 月 日
乙方(买方)(姓名/名称)： ?
身份证号/营业执照号码： ?
住址/邮寄地址： ?
联系电话： -
个人/单位(签字/盖章)： ?
签署日期： 年 月 日
丙方(居间方)： 浙江淘铺网络科技有限公司(盖章) -
营业执照号码： 91330782MA29N62DX0 -
联系地址： 浙江省金华市义乌市万达总部经济园A8栋33楼 淘铺王 -
业务员姓名： 业务员联系电话： ? ?
签署日期： 年 月 日
篇6：重大安全事故处理预案_企划文案_网
为了能及时有效的处理重大安全事故，降低事故带来的损失，最大程度的保护人民群众生命和财产的安全，确保社会稳定，根据团安委会的要求，特制定《清水河社区一连重大安全事故处理预案》：
制定预案的目的：及时控制事故的损失，维护事后现场秩序，疏散围观的群众。组织抢险救灾，保护职工群众的生命和财产安全，确保社会稳定，维护正常的生产生活秩序。
一、预案启动条件：连队辖区内发生重大火灾及其它安全事故。
二、事故处理预案组织机构：
组长：
成员：
1、政指负责事故发生后，职工群众的思想稳定工作，调处事故后的各种纠纷矛盾，处理好善后工作，完成工作的恢复和处理工作。
2、连长责现场指挥，人员组织调配，以及事故发生的物资，资金的筹备工作，副连长及安全员和小组其它成员配合连长，指导员作好现场指挥，人员协调和稳定工作。一旦发生重大事故，领导小组成员分工合作，及时控制局面。迅速组织安全有效的抢险救灾工作，将损失降到最低。
三、应急报警、集合地点
1、事故发生后，连队以广播形式通知应急队员，应急队员必须在15分钟内赶到连队办公室前集合，明确任务后，迅速赶往现场。
2、如遇停电或其它原因不能用广播通知，将采取电话通知或人员通知等方式直接赶往现场。
四、事故善后工作
政指配合上级部门对事故的调查和处理工作，作好职工群众的思想稳定工作，负责事故后的生产工作恢复和现场清理。
篇7：大学生职业规划_企划文案_网
伴随着今年七月份的来临，也宣告着自己大三学年的结束，也预示着大四马上来临，而自己也剩下了一年的在校时光。回顾走过的三年，有成功也有失败，这些都会成为自己人生中的财富，使自己在以后的人生中永远怀念这段如歌的岁月。即使这在三年中，自己也已经掌握了服务社会，充实自己人生的技能，这次，自己便好好地做一下人生的职业规划。
孔子有云：“知之者不如好之者，好之者不如乐之者”，其说明的道理，兴趣之于一件事的重要性。我在选择职业的时候肯定是自己最感兴趣的，我我认为只有这样，才能发挥自己最大的潜能，快乐地工作，快乐地为人民服务，幸福的生活。从大一时候起，自己便深深迷恋上了计算机编程，之现在也是小有所成。虽然我的本科专业和计算机编程没多大关系，但我还是深深地喜欢上了编程，三年来一直自学而没有停止过，虽然这在一定程度上影响了专业课程的学习，也确实导致了自己极度普通的专业课成绩，但当自己能够做一名威客给别人编写计算机程序赚钱的时候，自己感觉当初的选择没错，一度的坚持没错，而接下来的日子还会一直坚持，并以此为自己的职业。编程可以释放自己的想象力，程序体现了自己对事物进行控制的渴望，程序中也体现了这种控制力。看到程序代码就有一种极度的狂喜在心头，而每当自己听着美妙的音乐编写程序代码时则是自己最幸福的时刻。下面我便以编程为中心详细做一下人生规划。
因为自己本科学的是生物科学专业，根本和编程不沾边，而自己也只是完全凭着兴趣坚持了三年自学编程，基础知识根部不牢固，所以自己想考计算机专业的研究生，希望能够跟着老师再深入学习编程，更主要的能使自己掌握编程的基础知识，这样才能进行更深入地编程，从本质上提高自己的编程技术。因为前些时候自己在做威客给别人编程赚钱，所以计算机考研是最近才决定的，而自己又渴望能够进入名校，所以现在考研自己面临着两大问题：①、计算机考研要考最难的数学一，而数学又被公认为考研最难的复习科目，并且大学三年自己也等于没学过数学，这对于自己来说更是难上加难。②、考研有逃避就业之嫌，而自己有非常渴望独立，而独立主要表现就是就业工作，经济上独立。真正说起来，也就是第一个是个问题，第二个不是问题的，我接下还会阐述这个问题，先说明第一个问题。这的确是个很大的困难，自己必须付出极大的努力，才有成功的可能，否则自己只能在惆怅和无助的深渊里徘徊。纵使自己可能失败，自己还是要尝试一下的，以自己最大的信心和决心奋力一搏。本来自己考研就是为了学习一下编程基础知识，而数学又是基础的基础，所以自己并不害怕数学，而是以最大的热情去学习数学。兴趣加热情一定能让自己完美战胜数学的。总之自己一定要以最大的努力考研成功，进入名校，这才能给自己以后的人生带来最广阔的一片天。
现在距考研整整还有半年的时间，半年之后，无论自己是不是已经考研成功，自己都会让自己“就业”，也就是真正意义上的独立，首先自己可以兼职网络威客，给自己带来一笔收入，我相信这随着自己技术的增长，收入也肯定会越来越多的。自己决不会面临毕业即失业的尴尬境地。这个也回答了我上面提出的考研第二个疑虑：考研有逃避就业之嫌。因为热爱，所以去做，如果考研成功，自己会终生从事计算机事业，这是自己的兴趣所在，这是自己的热情所在，这是自己的幸福所在，这也是自己人生的意义所在。我一定要为祖国的信息技术的发展做出自己的贡献，我或进入大学从事计算机基础的研究工作，或进入软件行业从事软件开发，或进入国家信息安全部门保卫国家网络边疆的安全。
如果考研失败，自己也不会从此消沉，因为我来自农村，我将再次回到农村。我还是更喜欢农村新鲜的空气和那群可爱的父老乡亲，回到农村，我一样会非常快乐。回到农村最初的两三年，我的主要工作将是熟悉农村的生活，毕竟上学十余年，真正在农村住的日子并不多的。熟悉农民的作息，熟悉种植基本的庄稼。还有两项更重要的任务，一个是编程，一个是寻找致富信息。编程主要是做一名网络威客，有酬劳的为别人服务，赚取金钱，这也为自己下一步的创业积累原始的资本。寻找致富信息并不用说，我希望能够寻找一个途径，带领村里的父老乡亲共同致富。再怎么说自己也是上过大学的文化人，不能回到家乡成为废柴一个。因为我的专业是生物科学，就算自己的专业成绩再不好，对于生物自己还是知道懂一点的，所以我的致富途径很可能和生物有关，希望在种植或是养殖上进行特色生产，开发农村的能量转化为生产力进一步转化为父老乡亲的财富。在之后可能因为兴趣自己还会进行编程，如果自己这样独立下去能在编程上还有突破，自己也会在这一条道路上走得更远。
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篇8：企业想做好形象宣传企划方案范文_企划文案_网
目前情况简要
在轮毂行业竞争的程度越来越激烈、尤其是在今后几年随着各大厂家的增资扩产、及外企军团的介入使得竞争的局势进一步强化。在市场上各厂家相互竞争、互相压价使得该产品的利润空间越来越薄弱。面对激烈的市场竞争及众多厂家以低价的手段来占领市场！作为一个在行业有着极高知名度的“轮毂”将以什么优势来取得市场的认可。成为众多消费者及商家关注的焦点！
目前市场上同行的竞争主要体现在：相互拼价、互相模仿、不注重品牌、服务质量水平欠缺等现象。在宣传职能上基本大体都停留在以宣传册、海报、张贴画等一些较为常见的且非常简单的宣传方式上。而在树立品牌、形象、服务等宣传方面很少有企业涉及到。针对于以上情况本人在宣传职能上05年为**公司的“宣传年”重点围绕公司的“形象、品牌、服务”等三个方面来进行宣传！对市场运作提出以“专业效应+服务效应+宣传效应”的营销模式来运作市场。在05年中本人也将重点面对以上三个方面来进行强化及管理！以下是“市场策划”在05年的主要工作的职能图！
目前根据公司的发展及实际的需要“市场策划”职能主要体现在“公司形象、品牌宣传、客户资源管理、市场分析、市场调研”三大部分。怎样对以上三个方面进行优化组合、结合公司的实际发展情况制定出一个有效的市场运作体系成为了一个至关重要的关键因素。
在05年本人将其定位于“服务、形象宣传年”05年的主要工作其意在于对我司的“服务、形象”的整体宣传！以下是对05年宣传工作的初步安排！
第一部分：公司形象、品牌宣传
在宣传职能方面目前市场上各同类厂家大都以：宣传册、海报、POP等一些软性的媒介来作为宣传的主体。而在宣传的职能上其本上都停留在产品、公司介绍的单一层面上。基本上与我司目前所采用的宣传体基本相同。而这种简单、常规的宣传方式在一定程度上会给消费者在选购产品时引导出一个讯号：产品同质性！尤其是在技术含量不是很高的轮毂行业产品的同质性显得越来越突出了。因此“塑造一个稳固品牌、树立一种良好形象、传送一种优质的服务”宣传就显得十分重要了。
在规模、技术等结构体系越来越透明的轮毂行业。那些设备、技术等要素使得生产出来的产品在市场上越来越同质化。甚至有时很然分辨出两个相同的产品。在经济快速发展及信息化的今天我们可以把国外一些最先进的技术、管理体制、模式等压缩十年、二十年甚至更长来构造我们的体系。但是我们却无法将每一个员工的这种意识、思想及认识的程度给它压宿来贯彻、实行！
品牌、形象宣传是一个十分重要的部分也是企业与消费者、商家之间的纽带。能否成功的将一个“品牌化、国际化、专业化”的大公司形象完全展现在我们的客户面前。宣传起着至关重要的角色。而提高全体员工的思想、让他们体会到其中的意思及理念也就成为宣传体系中一个核心组件。
（一）、内在形象的宣传
目的:立足于将公司文化、品牌意识、综合素质的提升
目标：最终实现员工思想、意识的共识与统一步骤简要：
第一步：内部刊物的建立：员工宣传栏、企业宣传栏、内部杂志、宣传看板、提示性标志等。
在上图中对于各部分的宣传重点有着很大的区分。虽然最终的目的是要实现员工思想、意识的统一但在实际运作过程中各个部分宣传的侧重点是不一样的。
“员工宣传栏”：建立一个员工相互之间了解、学习、标榜自我、激劢自我的途径。在“宣传栏”对于表现优秀的员工给予精神及物质方面的鼓励。而对于员工犯下的错误尽量由罚款转向素质教育及思想教育层面上。以提高其意识、规范自己的行为。
“企业宣传栏”：培养一种公司的文化、一种历史再把它转化成一个故事、一个精彩片断让员工在了解自己企业发展的过程中体走过了那中艰辛、那种困境、那种成功、那种喜悦、以及那种激情与斗志。最终将这种精神形成一种文化与财富影响到员工甚至将这种力量实施在实际工作当中创造出更高的工作效率及业绩！（如：力劲集团的发展、历史等）
另一方面在作该部分宣传同时。也必须坦承在工作中、发展中所存在的一些问题及现状。以避免由于单方面的宣传而给员工造成反向情绪。
“内部杂志、看板”对实施过程的一种文字描述。让每一个员工参与进来、让他们的目光得到关注与注视。与企业一同来实施、监督、参与。另外“内部杂志”承接着另外一个主要职责就是对员工思想、素质、文化的教育！
第二步：公司的学习、培训：这是一个非常关键的部分。是承接员工专业知识的强化、技能的提升、综合素质以及对公司文化、理念理解程度等过程。
在“学习、培训”阶段。对于综合素质的培训是该环节的重点。也是对保障对高效率开展工作、公司文化认同、思想统一的一个必要条件！在“专业知识培训”过程中必需要求公司统一安排、统一规划对于专业知识的学习与培训应是一个不断强化的过程而不是一个时间段的产物。
（二）外在形象宣传：
目的：通过专业化服务在提升品牌、形象的过程中实现差异化竞争、最终成为市场的主导者
目标：为客户提供代表行业内最高水准的专业化技能服务
在外部宣传过程中最核心的宣传体就是我们公司的员工最为直接的就是销售员。销售员的言、谈、举、止、专业技能、知识、工作态度、业务素质等都直接影响着在宣传过程中传达给客户的效果及评价。因此在对外宣传过程中对销售类的包装、培训就显得意义重大了。针对目前销售员的情况本人提出以下几点意见：
1、为了能配合好05年“形象宣传年”的计划。本人提出对“业务员”更名为“销售工程师”其意在于①“工程师”较为专业的术语，在心理上比较容易树立一种“专业”形象；②在服务职能上我们提供给客户的服务一定是代表业内最高水准的专业性技术服务（专家服务）。但这一点需经过多次反复学习、实践的结果。③能对公司整体形象的宣传起到很大的作用。
2、“销售工程师”专业性服务指对客户进行开发后的专业培训、技术指导、经营策略等内容。打破传统的“买—卖—及简单的服务”形式。提倡“工程师”不是在推销产品而是在告诉客户在经营轮毂产品的同时怎么在竞争激烈的市场中占有市场最终实现盈利的观念！
3、建议在培训方面轮毂专业方面知识培训大体上由公司来承担、但基础方面的知识（如营销理念、业务技能、综合素质等）由专门的培训机构或与其它公司共同培训。（当然最好的办法就是观看培训的光盘）
以上是本人考虑到宣传的实际需要而对销售系统提及的几点见意。
步骤简要
在对“销售工程师”的培训中主要分“专业知识”的培训及“营销知识培训”。专业方面大部分可以由公司技术部或对轮毂行业认识较为深刻的人士讲解。但营销知识培训建议参加专门的培训机构或与其它公司共同参加培训。
（一）内部培训：
轮毂行业属较为典型的产业市场、产业市场的特性要求了从业人员对该行业及行业技术有较高的专业性。（如OEM市场）“销售工程师”的培训由于受从行影响，对专业知识、技能的培训大体上内部承担。而企业历史、理念等文化与“企业内部形象宣传”同时进行。“销售工程师”的形象三统一原则：
①“统一外表形象”（服装、标徽、笔记本、公文包、专用记录本）代表着公司在客户面前的一种形象—专业！
②“统一思想、口径”通过培训的完成。对公司的模式、市场运作方案、服务等制度达到一致的认同并将这一切传达给我们的客户让并最终得到认可！
③“统一参加培训、学习”对营销知识、专业知识、的巩固最终达到“专家”形象
（二）外部培训：
外部培训形式较多培训的内容主要集中在业务技能、经营、管理、潜能等方面的培训。其培训的方式也可以多样（单独举行、联合或观看光盘等）
小结：
一个品牌的建立及良性的成长必须具备三个方面：产品在市场上良好的销售表现；品牌形象整合推广深入人心及拥有较高的知名度做为基础。05年本部门将目光锁定形象宣传层面上。其意义在于树立起公司形象、产品知名度。为打造“轮毂”品牌做基础。另外在宣传手法上打破传统的由“宣传册”、“POP”、“宣传画”等较为单一的宣传手段。以下是公司05年对品牌、形象的宣传途径：
在以上宣传途径中值得一提的是“宣传片”、“形象店”及“展览设计”三个时下较为流行的途径！在“宣传片”方面是宣传公司形象、品牌最直接、最有效的途径之一。该部分与展会、形象店一起由专业的公司制作、设计。
第二部分：市场运作、调研
对于市场运作应建立在实地调查、研究、分析后的基础上进行。但在“市场调研”一直是一个比较薄弱的环节。在这点上本人的工作做得还不是很到位。在进公司近四个月来只对上海市进行了三次市场调研。现就上海市调查的结果及本人对该行业的一些认识以及公司的实际情况对怎样来开发、运作、维护市场进行思路的初步描述。
本人曾于04年11月撰写了一篇“关于上海市轮毂零售市场情况的报告”一文中初步提及了对上海市场的市场运作思路及步骤（见附件）针对于目前形势及具体情况：本人提出针对上海、北京、东三省的运作模式提出如下建议：
1、上海市场运作思路采用终端+宣传（即：一层渠道直接面对终端客户）
2、北京、东三省采用经销制+公司政策支持+宣传
原因分析：
1、资源的有效利用：上海市场为公司的核心位置。在人员的分配、资源的利用等方面其优势都要高于其它地区。
2、知名度较广：由于历史及公司从业年限等原因造就了“轮毂”在上海市场有较极高的知名度。相对于其它市场有较高的区域知名优势。
3、由于行业竞争的激烈及利润越来越薄弱使得销售的主要对象向零售终端靠近。近几年来大型的汽车购物中心、旗舰店以及连锁店的涌现就是一个很好的证明。未来零售市场的争夺战很大一部分将会是终端零售市场的资源争夺战！
4、由公司自己开发市场、自己来管理终端网络可以拥有客户资源这一宝贵财富。而且对于新产品的介入、宣传、促销也是极其有利的。
但值得注意的是在竞争如此激烈的市场中怎样培养一批对我司有着极高忠诚度的客户呢？靠单纯的价格来获取？除非我们的价格能永远保持在最低价。那么差异性市场策略及品牌运作就显得十分重要了。
对于上海市场的市场运作思路请参考附件“关于上海市轮毂零售市场情况的报告”！以下本人针对东三省、北京市场的运作方案作初步的探讨！
（一）厂家的支持：
以上只是厂家对经销商所提供的支持内容。在实际过程中基本上从以上几个方面
来考虑。在实际运用过程中会根据情况的需要做局部调整。
（二）宣传、广告
20xx年公司内销市场展览预计参展6次左右。其区域根据公司的市场战略依次分布在大连、北京、上海、成都等地。除了对公司产品、实力、品牌的宣传外同时对各个区域的经销商也是一个很好的宣传机会。在形象店、门头、POP等平面媒介上公司将请专业的设计公司对其统一设计、包装（VI）后再统一发放给各经销商。以求在局部市场上形成公司一种独特的标志！公司制作的宣片在考虑经济性的基础上，届时会对每个客户以email的形式发给客户。另一方面对于公司制作的宣传刊物等资料也会有针对性的对客户进行发放。
（三）形象店联盟体
由于是采用经销商制度。在同一个区域就会出现一家或多家经销商的现象。“销售工程师“在开发客户时应对该区域的客户进行有效的规模及管理。不要因为地理位置的辐射性而造成双方为争夺客户而降价行为。另外对于某区域的客户进行科学、有效的组合是十分必要的。
形象店联盟：指某个区域有三到四家经销商经营我司的产品。在实现统一门头、店面、灯箱、POP包装后各个经销商由于采用同一格调来布置在一定程度上会无意识的形成一种有效的视觉连合意识。
篇9：关于淘宝客服的年终工作总结
目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利 润，是公司财富的最直接的创造者。
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。 上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手 记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了“亲”这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了“亲，您好，”这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得 态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。 后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。 起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西，我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，“失败是成功之母”人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，“不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己”做为我的座右铭，一直告诫着自己，
我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情。
再来说说我们的掌柜，她对网络销售的熟悉度真的让我们惊讶，她会把所有的经验都告诉我们，从不保留，她让我们懂得了很多淘宝的门道，学到了很多东西。她对我们员工也很关心支持.我们倍感到幸福呀。在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验。在网上，因为不是面对面的交流，购买过程中就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度，磨练毅力是相当重要的。 首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，除非是在查聊天记录的时候是我出了错，经过这么长时间了，回答客服问题我也是很谨慎的。 不希望顾客在评价的时候说客服的态度不好，只求自己不要犯错，不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公司的脸。 每天上班的内容单调，重复性很强，特别是刚来的后几天，基本上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么?后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的.只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦就是自己的不对了。还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝要急着穿，急着用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他宝宝生日快乐呀~~ 祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不败呀!非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。 做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么 一、 客服人员要求 1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力; 2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等)， 3.熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖男童女童款式的服装，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的衣服的面料，尺寸，号码等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问; 4.勤快，细心，养成做笔记的习惯。
篇10：人民医院工会工作意见_企划文案_网
2011年，我院工会工作以“三个代表”重要思想和党的十六届五中全会精神为指导，以《2011年人民医院党建工作意见》和江苏省委《关于进一步加强新时期工会工作意见》为依据，以基本现代化医院建设为中心，以医院“服务年”为主线，坚持用科学发展观统领工会工作全局，坚持依法办会原则，认真贯彻落实上级的各项指示精神，切实履行工会的“四项职能”，重点抓好政治学习、构建和谐工会、医院文化建设等工作，着力探索新时期工会工作的新思路，打好“十一五”规划开展战，团结带领会员为建设基本现代化医院和为全市人民的健康事业做出新贡献。
一、坚持以人为本思想，着力提高会员的整体素质。
2011年，各分会要组织所属会员认真学习党的十六届四、五中全会精神、科学发展观、江苏省委《关于进一步加强新时期工会工作意见》、上级党组织和上级工会年度工作意见、“一办法五条例”、“职业医师法”、有关职业道德读本、“四五”普法知识。在学习中，可采用小组集体阅读、个人自学、座谈讨论以及学习心得交流等方式进行。为保证学习质量，各工会小组，要正确处理工学矛盾，严格学习制度，努力做到人员、时间、内容和效果的四落实工作。各分会要经常深入工会小组进行督促和检查。为推动学习，“七一”前后，院工会将与党委联合举办学习心得（政研论文）交流和知识竞赛活动。通过学习，广大会员要掌握所学内容的主要精神，充实自身的理论水平，提高法规政策意识和学法、用法、遵纪守法与执行规章制度的自觉性，并把所学知识落实到行动上，贯穿于服务工作的全过程，把全员的思想统一到为群众搞好医疗服务及基本现代化医院建设上来。
二、认真履行工会职能，努力构建和谐工会组织
党的十六届四中全会提出：“要坚持最广泛、最充分地调动一切积极因素，不断提高构建和谐社会的能力，不断增强全社会的创造活力，妥善协调各方面的利益关系，推进社会管理体制创新，加强和改进新形势下的群众工作，维护社会稳定”。2011年2月19日，在省部级主要领导干部“提高构建社会主义和谐社会能力专题研讨班”上提出：“只有切实维护公平和正义，人民群众的心情才能舒畅，各方面的关系才能协调，人民的积极性、主动性、创造性才能充分发挥出来”。当前，国家的改革进入了关键的转轨时期，卫生改革进入攻坚阶段，改革工作势在必行。2011年底，江苏省已出台了一系列的卫生改革措施，2011年将在全省卫生系统内实施，各卫生医疗单位将迎来新的改革浪潮，重点在医疗单位管理模式、人事、分配制度等方面做文章。届时，实行全员人事代理，人员由单位人变社会人的身份转变，运行机制改革将不断深化，传统的观念将受到冲击，我们将面临严峻的考验，国家、集体和职工群众间不可避免地会出现这样和那样的矛盾，社会上的一些负面影响也会向医院和职工群众中渗透，不稳定因素随时可能发生，因此构建和谐工会组织以及和谐医院是我院当前与今后的主要政治任务。为保证医院改革、建设和发展的顺利进行，年内各分会要认真履行好工会的四项社会职能，依法开展好工作。认真组织职工学习贯彻许院长在2011年医院工作会上的讲话精神和有关卫生改革文件；坚持以人为本，营造一个尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重职工创造创新的氛围；鼓励员工干事业，支持人干成事业的良好环境；帮助员工树立正确的世界观、人生观和新时期的价值观；动员职工支持和参与医院的人事、分配等有关制度的改革，健全民主管理组织，带领会员参政议政、参与医院民主管理工作，积极开展合理化建议活动。有针对性地开展思想教育，及时掌握职工的思想脉搏，尽力消除少数职工的思想顾虑与利益失衡心态，引导职工立足岗位敬业奉献；经常深入群众中主动协调各种矛盾，正确处理各方面的关系，搞好职工间的团结；建立维权组织，切实维护好职工的合法权益与切身利益，重视和关心弱势群体（个人）。开展好和谐分会和和谐工会小组的评比，调动一切积极因素为完成年度任务和人民群众的健康服务。
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篇11：项目建议书文案示例
一、项目名称：合资生产(经营)____产品项目
项目主办单位：(企业名称)____
单位负责人：(厂长或经理)
二、兴办合资经营企业的理由
从国内外技术上、产品质量上的差距，从利用外资、产品出口、培养人才、增加收益等方面，说明兴办中外合资经营企业的必要性和重要性。
三、中方合营者的情况
介绍中方合营者的基本情况和兴办中外合资经营企业的有利条件，包括企业性质(国营或集体)、人员情况、技术力量、领导班子、固定资产、设备、场地、原有产品产量、产值、利润、产品出口等情况。
四、外国合营者的情况
外国合营者公司名称、国别、资本、业务范围、规模、产品声誉、销售情况等。
五、合资经营主要内容
(一)生产(经营)范围和规模。
(二)合营年限。
(三)合资经营企业的地址、占地面积、建筑面积(新建、扩建、改造)。
(四)合资经营企业的.职工总数和构成(工人、技术人员、管理人员)。
(五)投资总额、注册资本和各方出资比例。
(六)投资方式和资金来源：中方以土地使用权、建筑物、房屋、机器设备等作价的估算，现金投资(外汇、人民币)和来源(自筹、贷款、租赁);外国合营者以现金、机器设备、工业产权(专利权和商标权)或专有技术等作为出资，对其作价、估价方法和估算金额。
(七)产品技术性能及销售方向。
合资经营企业的产品拟达到的技术水平，在国内外所具有的竞争能力、产品内外销比例的估计。
(八)生产(经营)条件。
合资经营企业所需的主要原材料、燃料、动力、交通运输及协作配套方面的近期和今后要求及已具备的条件。
(九)初步的技术、经济效益分析。
产品的性能和价格(内外销)、成本、收益估算;生产手段、生产效率提高程度;能源和原材料的节约效果;中外双方经济收益匡算：合营期间各方利润、项目投资利润率、投资回收年限的估算等;社会经济效益分析：合营期间的税收、劳动就业人数、技术水平的提高等。
六、项目实施计划
何时进行技术交流、出国考察、编写可行性研究报告、组织洽谈、签约、施工、试车和投产等。如果属于一次规划、分期实施项目，应列出分期工程的时间安排。
附件：
(一)邀请外国合营者来华进行技术交流的计划。
(二)出国考察计划。
(三)可行性研究工作计划，包括负责可行性研究的人员安排;如需聘请外国专家指导或委托咨询的，要附计划。
篇12：2024年大学开学典礼企划方案_企划文案_网
一、时间
开学典礼：2017年10月7日晚18：00 迎新晚会：2017年10月7日晚19：00
二、活动地点：图书馆门前
三、会场布置：
(1)舞台(效果图)
1、在图书馆台阶平台作为演出台，台上搭建背景板，长20米，高4米，舞台四周设灯光、音响设备。 2、主席台背景采用异型对开拼接技术，两旁设图案电脑灯和ac效果灯，烘托气氛。 3、开学典礼阶段，主席台摆放桌椅，桌上摆放领导桌牌、议程、矿泉水、纸巾以及麦克风等。右侧摆放发言台，用鲜花装饰，左侧摆放旗座。晚会开始前将桌椅、发言席撤去。 4、 主席台四周均用鲜花及绿色盆栽装饰，台阶均覆盖红地毯。 5、主席台后方搭建帐篷做演员休息室、化装室、待场室、更衣室。主席台右方设指挥、调度室。左方设灯光、音响控制室。6、 台口设置冷烟花，瞬时烟花等。
(2)灯光
1、舞台显示屏两旁用图案效果灯12个和3组ac效果灯烘托气氛。 2、舞台上方设150个par灯。 3、舞台右后方设1台电脑调光台。 4、舞台上方设h架，四头灯4个。 5、在距主席台10米处打架追光灯2支。
(3)音响
舞台左侧设音响台，负载16支主音箱，其中4只设在主席台台口，左右各2支，观众席中左右各两支，独立功放peak反送4个。
(4)气氛效果
1、力压架上悬挂泡泡机、旋转冷烟花6个。2、台口放置烟机2个、火焰机4个、喷泉冷烟花20个、瞬间冷烟花20个。
(5)条幅背景
1、背景使用led及彩幕条图形拼接; 2、用4块力压架拼接成对称图形，直接安装。 (
6)电力负荷
协调现场引入380v工业用电，保证最大负载250kw，数码硅箱放在主席台后侧3米专用场地。用电时间为9月2日至演出结束，每天早9：00起。
(7)会场区域划分(待实地测量)
四、观众坐席安排(附图)
五、流程
1、工作人员8：00到场布置会场。
2、11：00前划出会场区域及观众坐席。
3、12：00前会场所需物品到位。
4、舞台设备启用并调试。
5、1：30大会工作人员含志愿者、学生干部等到位。
6、5：20观众开始入场。播放背景音乐。
7、5：50观众入场完毕。领导通过观众席红地毯入场，播放背景音乐，领导就座后音乐停止。
8、主持人宣布大会正式开始，介绍领导和来宾。
9、全体起立，唱国歌。 10、出校旗，唱校歌。
11、校长讲话。 12、本科新生代表发言。
13、研究生新生代表发言。 14、新生宣誓。
15、校领导向新生代表赠送校徽。 16、老生代表、校学生会主席发言。
17、教师代表发言。18、主持人宣布开学典礼结束，奏背景音乐。
19、领导退席后，撤去主席台桌椅、发言台等。
20、休息20分钟后，此期间看台人员入场，19：00晚会正式开始。
21、晚会结束后，领导、观众按照会场指示退席。 22、工作人员整理所有装备、撤去舞台。
七、安全保卫
1、图书馆正门至时间广场中心为观众区域，学校保安以及校园护卫队现场巡视。路口两侧实行交通管制，设警戒线。
2、观众后方礼花燃放处前设置警戒线，主席台后临电系统设置专人看护，并设警戒线。
3、准备6只灭火器，放在会场总指挥处。
4、会场左右两侧跑道边缘搭建帐篷1-2个，作为紧急事件临时处理区，医护人员、校医院派人，并准备必须药物。
5、协调公安部门，安抚姚村居民，防止出现意外。
八、部门分工
1、学生处：负责会场布置，总体策划以及学生组织。(团委协助)
2、团委：负责策划晚会全部相关内容，排练演出节目，负责为舟曲捐款环节的设计及实施，负责开学典礼中新生宣誓环节，提供所需志愿者。
3、办公室：负责文案起草、统稿、综合协调以及校领导出席
4、保卫处：负责提前清场，现场安全保卫和车辆引导存放，大型活动申报
5、后勤处：鲜花盆栽摆放，校园清整，插放彩旗，电力保障,应急医疗保障
6、宣传部：负责典礼、晚会的摄影照相，大屏幕宣传标语。
7、基建处：电力保障，场地提供。
8、研究生处：组织研究生参加典礼及晚会，安排研究生新生发言代表
9、学院：安排新生参加典礼及晚会，安排新生家长及老生代表参加晚会
九、预案
如遇天气原因，如大到暴雨，开学典礼延期举行。如小雨典礼照常
篇13：淘宝建设方案
第一，选款
用哪个商品去上活动?在选款的时候，要充分考虑到如果活动上去了，它的销量会怎样，这一步算是活动评估，因为你总不能拿店里面一个销量都没有的产品去上活动吧，即便你想上，淘宝也不答应。所以，一般情况下，上活动的产品，都是本店销售最火爆的产品，毕竟，销售最好的，说明用户接受度高，从本质上来讲，是在说明市场的反应情况。
第二，活动价格计算
淘宝上活动，人家总是要求打折的，你大致算下，如果淘宝小二答应了，你可以上活动，但前提是打5折，那你那时候就要计算了，如果打5折再包邮，会不会亏本，亏多少，如果不亏，我可以赚多少?大部分情况下，你家的商品要上活动，在价格方面，被淘小二挤出来的水分是非常多的，也就是说，人家见多识广，看着图片就差不多能估摸出你产品的成本价，所以小二同志会死命的压价。正是因为小二同志有此嗜好，所以，活动商品的最初定价还是相当重要的。你对活动产品的价格安排也就显得非常重要。
第三，店内营销策划
好歹上一次活动，总不能浪费了这个流量，那么是不是还要在店里面做一系列的营销策划，诸如满就送、搭配套餐等等，这一点的目的是为了提高客单价。虽然这一点对客户来讲，有点不大情愿，为什么，因为凡是通过活动来购买的，基本上都是奔着活动产品来的。但是，这里有一个问题，顾客不买，不代表不能没有。
第四，调货
既然要上活动了，总要备货备在这，总不能说卖完了再去进，那会就已经晚了。第五，活动上线后的客服管理
搞过活动的同学应该清楚，比较好的活动上线了，那会你的客服工作就非常重要，你总不能一直跟客户神聊吧，你这么一神聊，要么让其他客户走人，要么客户收到货后在评价中说你几句，你要知道，他说的话可是展示出来的，这总不大好。而且，即便你想神聊，也没这个机会，你那电脑一直弹对话，你自己也扛不住吧。从我搞活动的情况来看，好活动开始，电脑基本上就卡死了，所以，提前写好自动回复很重要。在这个自动回复里面，你要把能想到的都写上去，不要怕文字长。关键是，尽可能的回复客户的疑问。
第六，发货
根据活动大小，提前准备一些货总要先打好包，这个很重要，不然，如果客户一多，你发货速度慢，就会影响到店铺的评分，所以，这一点务必清楚。
第七，售后处理
发货之后，客户陆续就收到货了，这时候，麻烦也就来了，各种各样的评论都有，比如遭遇差评怎么办?该如何解决，这些都是要考虑到的问题。
以上是一个活动策划最简单也是必须要考虑到的内容，必须注意一点，流程要完整，还必须将该策划案落实到执行层，你需要什么样的资源来配合你，在活动中会有什么样的情况发生，你如何解决和避免等等都要说清楚，至少要有所防范。
篇14：淘宝美工招聘启事
7、某女学历层次较高，专业学得很时髦;国际男女研究学院婚姻系感情专业来毕业，先把心中黑马王子找;学历专业要同行，性别物种不重要;有意者速联系：7.34(缺心眼子)就是她的QQ号。
8、人生难得一知己，漫漫人生路上总是寻寻觅觅;我的那个她呀到底在哪里栖息?请你快快投入到我的怀抱里;我会把你含在嘴里印在心里，你就是我的唯一;有意者请登录www.51241(我要爱死你).com。
9、性别：男，年龄：28(户口本可以证明)职业：讲师，单位：传销中心，文凭：扫盲班。现征婚，要求女子文化不要太高，脑袋别太聪明，否则我怎么忽悠你跟我做传销?
10、高科技质量三包版1992年国产，高170cm，去皮净重68公斤。采用人工智能，各部分零件齐全，运转稳定，经N年运行考验，属信得过产品，手续齐全，无限期包退包换。现因发展需要，诚招志同道合者(仅限女性)，共同研制开发第二代，欢迎大家来电洽谈!
11、十八岁的时候，男人嫌我不成熟，二十八岁的时候，男人嫌我太骚情，三十八岁的时候，没有男人肯嫌弃我，四十八岁的时候，我想找个人来嫌弃我，征婚要求：是男人就行，会挑毛病就好。
12、本人自幼经历坎坷，吃过荒山上的毒蛇，睡过腥臭的护城河，骑着破烂的自行车，高唱响亮的单身情歌。念句阿弥陀佛，祈求一位飘渺女客，坐上我的破车，同唱夫妻之歌。
13、哥是北方一条狼，自幼温顺又善良，同伴吃肉我只敢看，别人嫌我窝窝囊囊，把我抛弃独自流浪。单身日子实在艰难，欲求一只温柔绵羊，你陪哥度过漫漫大山，哥陪你度过地久天长。
14、貌比潘安不差，样比冠希要帅，为人诚恳，不是无赖，就是想这个伴，与我共同谈一场，没有期限的恋爱。
篇15：淘宝客服转正工作总结范文
不知不觉已快半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。
听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。
第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。
第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西，我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，"失败是成功之母"人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，"不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己"做为我的座右铭，一直告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情。
篇16：淘宝客服个人试用期2024工作总结
时间匆匆，转眼已快两个月，回顾过去的一个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：
一、工作方面：
本月的工作主要包括以下四点：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息。
2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货。
3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况。
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。
三、下月工作规划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。
2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以需要下硬性指标进行逐步的改善。
3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
篇17：淘宝商家双十一活动总结 _活动总结范文_网
由于这次淘宝下重本宣传双十一，对于每一个淘商来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。
这次双十一、我们的活动并不算十分大型，但是一个9折封顶，已经迎来了10天的销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简单的事情。
这次双十一，前期预告，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的叮咚声，我们也hold住了。但是，问题依然存在。
沟通依然不够，很多细节部分，要在执行中给客服灌输，如果这出现在服装类销售，应该会死很多人。
发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了7个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在未来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资源用到极致，才能将双十一完全hold住。
总的来说还算成功吧。
篇18：淘宝客服年度工作总结_客服工作总结_网
我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，“失败是成功之母”人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，“不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己”做为我的座右铭。下面就是小编分享的关于淘宝客服年度工作总结范文，一起来看一下吧。
淘宝客服年度工作总结篇一
自今年7月入职至现在，我一直在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。
今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。
一、服务
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
打破框架，创新服务。
二、考核
考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。
总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。
淘宝客服年度工作总结篇二
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺
时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。工作总结
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。
学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
篇19：文案策划岗位说明书
1、负责广告策划方案、活动策划方案、公关策划方案的策划与组织实施;
2、负责协助市场部门广告促销推广计划的编制与执行工作;
3、负责组织收集竞争者的广告促销信息;
4、负责组织广告策划前期的市场调查与分析工作;
5、协助编制具体的市场广告促销方案，并报市场部经理审批;
6、根据市场行情，具体的广告策划及创意工作;
7、负责广告促销活动专题页面的设计、上线;
8、广告促销产品介绍及活动规则说明;
9、对促销活动进行跟踪、申报，并处理广告促销过程中的各种突发事件;
10、负责组织广告促销效果评估工作，并按时提交评估报告;
11、完成上级领导临时交办的工作。
篇20：淘宝客服工作总结
这一段时间我一直在做一个思考，相信大家一定同意我。就像PPT上展示出来的。呼叫中心管理都有这样或那样的痛点。招人难、留人更难。然后开始流失。50%的流失率，真是非常中肯的。作为一个企业自建型的呼叫中心.如果一个中心告诉我，流失率是30%，这是现阶段不可能的。人流失了，再不回来了，我追踪过，有80%的人告诉我不单不回到你这里，我也不会到其他的呼叫中心，太苦了。
人的需求，其实没有太大的需求。我是一个管理者，我下面有员工，组成了一个团队。呼叫中心的人员所需要的是什么东西?我认为一个是使命，一个是乐业，一个是发展。我是不是在做一件正确的事情，是不是在做一件可以改变世界的事情，而不是光有一些存款可以去买房。而是有没有一些趣味性的东西，包括一些个人的发展?我希望当我有一天退休的时候，能培养出一千个呼叫中心的管理干部。这是我的一个梦想。我也希望当我退休的时候，这些同事能悄悄在下面议论，因为有路岩，所以我能取得今天一点点的成就。因为这是员工直接发展的需求，对于个人发展上的呐喊。一个员工如果要有使命、要乐业、如果能满足他发展的需求的话，他要看你的品牌、看员工关系、训练、薪酬，包括趣味性。呼叫中心是一种高压、高重复性的工作，怎么让他每天感觉做的事情还是有5%的事情和昨天是不一样的?新人、老人、管理干部，他的需求其实不过这些。
我有很多惨痛的经历，花了很多时间四处找人，我都说恨不得把这些人生出来。我个人也犯了一些错误。今天给大家准备了一些图片。第一张图，这是一个新兵，扔到战壕里，司令说同志们，冲啊，他突然一看，就不敢了，躲在战壕里。到最后他连战壕都没有出去，但他旁边都是尸体。后来他把尸体抢救回来了，最后的结果就是盖着一个国旗的棺材运回国了。大家通过这个图片能看到一种绝望，他们当了炮灰。我认为一个理想状态的呼叫中心，对于新人的关怀和新人的辅导，以及新人能成长为什么样的状态，打仗之前他应该是英姿飒爽，不管脸上多么肮脏，还是有一口洁白的牙齿在笑，必须让你的员工去笑，最后得到了美国总统的接见，荣誉要的。总统的接见目的，不是给奖金、鲜花，而是要达到一个目的，让他回到边疆，接着站岗、打仗。这种东西要有。但我们很多呼叫中心是缺失得非常厉害。什么是一个职业的荣誉感、使命感?他觉得在做一件正确的事情、可以改变世界的事情。我们所从事的行业不一样，但都在改变人类生活的方方面面，都在提高人类生活的品质。但所有的工作，都是由我们的员工做的。要把荣誉给他们，给了他们希望，才能给这个产业希望。
再多说一句跟新人相关的话题。今天在座有很多企业 呼叫中心的初级、中级管理者。对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。要是命好，他有一个师傅。命不好，基本靠个人奋斗。如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。因为他是我们的未来。
我本来发誓不做广告的。我确实不想做广告。我的广告就这一页，而且绝对不会超过30分钟。这页广告就一直停留在这块。大家认识我，其实并不是认识我路 岩了，而是认识路 岩代表的这个平台。我们公司比较低调，深沉，一直不做广告，所以今天我第一次出来做做广告，中国数码，不是那个神州数码。中国数码坦诚讲，不出名，但这家公司不小。我们在中国有70家分公司，主要业务集中在三块。一块是IT应用，中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在IT应用。第二是文化与传播。我相信大家看过《孔子》，那就是中国数码集团拍的电影，请的胡玫拍的，但票房不大好，实在干不过《阿凡达》。第三就是为祖国的安居工程做一些贡献，在广州、武汉圈了点地，造了点房，骗了一点人腰包里的钱。我们有7000多人做IT应用、先进的平台，总部在北京，在经济开发区里。我每次跟行业的朋友交流，都倡导一个开放。大家如果去北京，不嫌远，南五环，一定去我们那坐坐，我们会马上搬迁到中国数码园里，大家到我们那儿作客。
我做呼叫中心有12、3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。选，选什么人?呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。一个人不知道天高地厚，绝对不适合做客服。比如我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了?这种人，适合做投诉、做客服。同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，如果没有一个自我释放的能力，抗打击能力不强，生活和工作就没有办法平衡。育，很多企业都已经做得很好了。留，创造机会、有诺必践。作为管理者，有诺必践是最应该修的一堂课。我们一些聪明管理者容易犯一个错误，就是喜欢承诺，而且承诺得有时间、地点、头头是道，但最后做不到，这样做不到人就流失了，也没有好话。