妈妈给宝宝的成长寄语通用20篇

时光飞逝，转眼间参加工作已经两了，在这段时间里，正是有了领导的关怀，同事间的互助，师生间的灵犀，才让我这个初出茅庐的年轻教师得到了很好地成长，自己真正经历过，才知道做求实的老师虽然很辛苦但是很快乐很充实，“我想成为一名教师!”因为这个信念，我的心中始终涌动着激情的波涛，我的内心始终坚守着一个追求：做一名老师，用我的言语在学生渴求的心海里荡起层层知识的涟漪，用我的真心去灌溉学生的心灵，去温暖他们的人生。将近三年的教学之路走下去，有得有失。

一、个人的成长离不开学校良好的机制

在我校每一个青年教师的成长都离不开老教师的帮助和鼓励。和外校相比，有了老教师的指引和帮助，我们经历的挫折更少，我们少走了很多弯路。甚至这种关心延伸到生活中的方方面面。陈平大哥，段老师以及我们的英语组，班主任王永芬老师，孙刚雷老师，美术刘泽亮老师，段长刘磷老师，以及我们敬爱的平易近人的王校长等等老师和师长的帮助和鼓励过我的人都给过我很大的帮助。在这样一种良好的环境下我才得以茁壮的成长。学校每学期一度的集体学习又提供了一个很好的专业成长发展的平台和教师之间学习的机会，无论是同科目的还是跨学科的我从经验丰富的优秀教师的指导和帮助，让自己更有信心面对学习和教学。在紧张而又忙碌的学习和工作中，我慢慢的成长起来。经过自己虚心的请教，随着自己教学实践中不断进行自我反思，在反思中不断发展和完善自我，有很大的进步，但同时也发现了自己还是存在很多的缺陷和不足。但我会逐渐的完善和提高的。所以在这里真地感谢我们的张校长，感谢求实，在我走上教育之路时，让我知晓了追求成功和幸福人生的奥秘，给我这么多宝贵的财富!

二、课堂教学方面

(一)备课

教学之始，我认识到备课的重要性——备课是提高教学质量的关键，一定不讲无准备的课。作为青年教师，我备课从分析教学目标、分析教材、分析学生、选择教学方法、安排教学环节等多方面下手，备详细教案。我们的集体备课也让我们每个人的智慧得以碰撞，这些更有利于我们年轻教师的成长，记得一位师长曾经对我说过这样一番话：“做人不能总是盯着别人的缺点，这样的话ZUI终会蒙蔽自己的双眼，变得自大而无能，只要我们能自律，善于发现优点，克服自己的不足，不断的完善和改善自己提高自己，如果用海纳百川的胸怀去包容别人，就会使我们的家更融洽，我们都能一同进步，你们年轻的教师就会少走弯路快速的成长起来，我们的工作和生活就会变得更美丽更有味道。”

(二)上课

科学的课堂应该是探究的课堂，我就尽量为学生创设良好环境的课堂，希望他们能快乐的学习探究科学知识。起初的课堂可能有些枯燥乏味，但在我不断的虚心请教与学习以及研究课堂，我从兴趣入手。于是在课堂上，学生像我的老师一样指导我该怎么讲课，我终于通过实践明白了教学设计应该分析学生的情况。于是上课的时候我注意去观察学生，认真的倾听学生的新发现、感受和看法。慢慢的学生对我的可感兴趣逐渐有所改善。

另外，恰当地运用表扬的手段，也是一种好的方法。喜欢表扬是人的天性，更何况是未长大的学生，如运用恰当，即使是ZUI坏的学生也容易被表扬所征服。我觉得我们更应该关注后进生，去关心去爱护他们，善于发现他们的闪光点，不要吝惜对学生的赞美。特别是对于他们，你的一声赞美，一个肯定的微笑或眼神，一句语调夸张饱含赞赏会让这个学生久久回味，他她将会在同学的羡慕与老师的赞许中喜滋滋信心百倍地完成接下来的课堂学习。我的课堂是一个容错的课堂，作为老师的我，给活泼好动的学生犯错的空间，给忍不住调皮的学生提示，并指正他们的错误;另外，我的学生能大方的原谅我的错误，还会给我指正出来。

对于课堂和学生我ZUI欣赏的一句话是“对待孩子对待课堂，就要像恋爱中的人一样，要有对恋人的激情，这样生活与学习以及工作才有乐趣与意义!”不过在以后的教学中，我仍然需要多多反思，才能发现自己的不足之处，不断的改进。学无止境，教亦是如此。

三.随时随处学习提高自己

在求实的每一天时时处处都需要我细心的观察认真的学习，随时随地都有很多值得我学习的地方，例如上次在甲型H1N1流感猖狂的的日子里，我们的4班的班主任孙刚雷老师孙大哥，有病不得不在家养病几天，于是我临时受命代任于四班班主任四天：正是由于这4天的实践班主任，让我感慨良深，也让我学到了很多。怎样和学生相处，怎样管理好班级的大大小小的事物，在班主任实际工作中，班主任要“管”的方面很多，小到学生的坐立行走、穿着打扮，大到学生的思想动态、前途命运，以及班级的建设与发展。班主任是如此之重任，尤其是在我们求实中学，处理的事情很多，面对的学生又越来越复杂。相应地，使我体会到，对于中学班主任的工作能力要求也越来越高。这更需要我继续的学习和提高。经过4天的实践，其中的感受并不是用言语能表述出来的，班主任工作中的酸甜苦辣也只有班主任自己去细细品味。我在这里也只是学到了一点皮毛而已，在今后的工作中如果有机会担任班主人的话我会继续学习总结与实践，争取当一位优秀的班主任。

在平时的工作和班级学科的问题我也经常和两个班的班主人交流学习。5班的班主任王永芬老师，在各个方面都很有方法。我从她那里也学到了很多东西。在和学生之间有交流时出现一些问题，记得班中的一位优秀学生，在课堂上，做其他作业，我没有大动干戈吵孩子，经过谈心了解孩子都会了没什么可做可听了，然后经过和王老师交流，我想出了一个非常恰当的方法，我决定给孩一套中招题，上课可以不听可以利用时间做题，这样下来，孩子即受到了鼓励学习成绩又得到了进一步的提高，ZUI后这件事非常顺利和谐的解决了;期末复习课如何更有效的利用学生资源和时间更科学的合理的安排复习环节和方法，虽然王老师是教数学，虽然是跨学科的探讨但是我仍然学到了让我受益匪浅的宝贵的经验财富。再次感谢两位班主任的帮助和鼓励，才使得我更有信心的面对工作中的出现的种种问题。

四.和学生的交流

现在我更偏重于和学生建立平等的师生关系，本身年龄不大，觉得和他们并没有太大的代沟，我想为什么非得以居高临下的身份去面对他们呢?对待自己和学生的态度，我用四句话来概括：把自己当作老师;把学生当作老师;把自己当作学生;把学生当作学生。我尊重我的学生，和学生平等的相处。我选择用心的教，希望学生能快乐的学。

我喜欢和他们聊天，喜欢和他们一块打篮球，喜欢和他们一起热闹，尽管这些孩子们老是关心我的个人问题老问些“我的个人问题”，但我从来不生气!还记得学生对我的评价：“他是一个很不错的老师。他比较年轻，同学们比较喜欢他，他讲课十分清晰，并且下课能和同学们打成一片和同学们平等，总之他的教学方法还是不错的。”很高兴学生能以平等的身份看待我，有时候有些孩子平时直呼我其名，其实我并不生气反之很高兴。再一点就是关于后进生，在课堂上除了多给他们参与活动和发言的机会外，特别是对他们提出的问题和质疑，哪怕再浅显也应耐心回答，并予以支持和表扬，这样对消除他们心头的恐惧感和失落感十分有利。在以后的工作中我还要改进一些教学方法，提高自己。

记得上学期在两个班开“沟通无限”的主题班会时，在临近毕业之际我认真准备，并且富有感情的朗读了写给108位孩子的一封“情书”—“至爱丽丝，我的爱人”。更进一步的拉近与孩子之间的距离，对于孩子我当爱人一样看待，还记得在两千字的情书中写给孩子的这样一段话：“亲爱的爱人，我知道你有些疲惫了，我也懂得你也想给我一些幸福，但是，亲爱的，给你我所有的爱是我的心甘情愿，只要你幸福就是我的幸福，别放弃，别叹气，别悲伤，别留恋，亲爱的，ZUI后能给你的，就只剩下这一双翅膀了，我会忘记折翅的疼痛，因为你比我会更需要它，亲爱的，我更清楚的懂得，你会怀揣着梦想你会带着你我的希望而飞翔远方—亲爱的，爱我的话就要飞的越--远--越--好，我会为你默默地祝福与祈祷。”

ZUI后的日子里为了鼓励孩子坚持我经常对孩子们说：“孩子，初三并不可怕，天道酬勤，一分耕耘一分收获。其实每个人的生存。都有自己感情的支撑点和奋斗前行的一个目标。每个人的青春都必须用自己的汗水去描绘。在未知的前方有狂暴的风雨，也有绚丽的彩虹，只要坚定信念，顽强的走过去就能感到胜利的曙光。孩子们无需关注结果，过程才是ZUI美的，无论结果如何，却将是我们生活上的财富却值得我们奋力一搏。也许是上天赐给我们五百年的缘，珍惜这份缘，珍惜这寸时光，让我们一同携手前行!”在求实的这段日子，对这些可爱的孩子我学会了宽容，理解和爱。用真心换取真心。

五.和家长的交流

做好家长工作，就像打仗一样有了强有力的后勤保障，很重要又很有效。由于平时的时间紧，与家长见面交流的机会少，于是我利用校信通，电话，博客和家长交流，每学期的开始或结束经常以写信的方式发在我的博客中让家长看，记得在信中有这么一段话：“路还很长，前面还有很多困难等我们来克服，您和我还有我们的这么多可爱的孩子，我想我们都在同一艘船上，一个人划船会很累，让我们用自己的双手去努力的向胜利的彼岸划去!我们一定会在收获阳光的同时收获快乐与智慧。“一切为了孩子，为了孩子的一切，为了一切孩子”出发!”

和家长沟通——信任是基础，理解是桥梁，努力是风帆，因为我们有共同的梦想共同的目标。假如世界上没有了信任没有了沟通，多么不敢想会是什么样。我仍然很喜欢这句话“我这人是用忠诚铸造的，即使是破碎了，片片都是忠诚!”

我是老师，我每天都感谢孩子给我带来的幸福，每天都感谢上帝让我成为老师。作为一名年轻的教师的我，这只是教学生涯的一个开端，我会在教育的道路上，用心去体会，永爱去铺垫，用行动去实践，我热爱教师这个职业，但同时又有很大的责任感!时间如梭，前面的路还很长，我会用我的激情，用我的汗水，用我的爱心继续努力的!

我是老师，我会鼓起勇气向前冲。

快乐三下乡:成长在路上

在支教那里，我们学院的三个人给他们讲解了中国梦，并让他们用小纸条他们写下自己的梦想，让他们对未来充满希望，好好学习，走前赠送给了他们笔和本子，他们很开心，特别是那些留守儿童，他们又一次感受到了社会的温暖，体会到了社会还是有人在关心他们。

这次下乡虽有点累，到中午时我们衣服后背都湿了，但我们还是都很开心，也让我记起了刚进赣医时宣誓的《医学生誓言》，体会到了他是一条任重而道远的路，也让我这个定向生坚定了回到家乡，下基层的决心，虽刚开始报定向生是家庭，就业，自身等因素才报的，但现在也慢慢看淡城市的那种浮华，甘心在乡镇卫生院过平淡而有意义的人生，明白了虽在转型社会的今天，但如果仅停留在物质层面，那未免太肤浅了，人的最终目的因是幸福快乐和有价值。以后如果有机会，我还想来一次三下乡，想在乡下待久一点，了解更多一点，体会更深一点。

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1、暑假的欢快意犹未尽，开学的号角已经吹响。收拾起深造的行李，背起知识的书包，步入学海的伟岸，到放飞梦想的地方。开学了愿老同学，珍惜幼儿园好时光，圆你的梦。

2、挥别假期收懒散，信心满满回学校；好好学习志气高，刻苦用功不偷懒；专心致志不分心，快乐学习笑哈哈。开学了，愿你学业顶呱呱，前途无量！

3、新学期，让我们都加油去超越自己，开心享受青春岁月的绚丽多彩，把每一个日子都串起，编织一条闪亮的珍珠，藏在心灵深处。开学日快乐！

4、快乐假期要过去，开学那是必须的，学校里面风光美，微风绿树书香气，书中自有黄金屋，智慧迎来颜如玉，万物唯有读书高，开学日愿你快快乐乐上学去，好好学习天天向上，祝福你的未来不是梦。

5、开心假期，快乐轻松；新的学期，加油奋斗。开学伊始，献上我美好的祝福：祝你学业进步更上一层，生活愉快更进一步！

6、朝霞般美好的理想，在向我们召唤。我的同窗，分手在即，不必问何日相会，我们是一滴一滴的水，全将活跃在祖国的大海里！

7、进新学校入新教室用新桌椅，拜新老师交新同学学新知识，新学期新气象，一定要用新姿态新思路新方法去创造新成绩。祝你从内到外焕然一新，由弱到强步步革新，学习生活全面刷新！

8、丰富多彩的暑假过去了，新的学年来到了，提醒同学们要调整好自己的心态，准备好相应的学习用品，为新学年做一个细致的计划，祝大家开学愉快！

9、因为向往蓝天，白云才会不断追随；因为向往森林，鸟儿才会努力飞翔；因为向往大海，鱼儿才会拼命游动；因为向往梦想，学习才会努力向前。幼儿园新生活即将开始，为了自己的梦想，加油！

10、开学日到了，踏上梦想的道路，接受学习的熏陶；插上理想的翅膀，在知识的海洋上翱翔；摸索前进的方向，创造未来的辉煌。开学日，背上书包，与成功握手。加油！

时光荏苒，一眨眼已是进入学校的第二个学期。在过去的半年时光里，有些事情已经渐渐远去，但有些记忆却无法抹去……

回想，昨天我还是个什么都靠父母，什么事还不懂的孩子，今日的我，就已经计入中职校园，明年、后年恐怕就要步入社会。初中三年的生活结束了，我对未来却是一片茫然，不知该如何选择，上高中？大学？可无一技之长，该如何踏入社会？利用暑假时间，我去打工，希望能由此找到我的路。很快，暑期结束了，路，我却没有找到，我又开始考虑是否应该重新踏入校园？我想出去工作，帮父母减轻负担，因为我深知挣钱的不易！可我也想学习更多的专业知识。就在这时，我听说了国家给予中职生助学金补助的消息，使很多想要上学却因家庭困难不得不放弃的孩子们又有了上学的机会，让很多学生能重新踏入学校。这个消息，太及时了，真的很感谢国家这项好政策。

最后，我做出了决定，重新返回校园，努力学习，做一个掌握专业技能的人。中职教育就是为社会培养有一定专业知识和有一定技能的高素质的新型劳动者，对社会有用，对人民有益，对自己有利。我决定去念中职，这样不但可以学习专业知识，而且也可以有机会再选择高考，圆自己的大学梦。于是，我进入了现在的阜阳市医药管理学校，现在想来，很欣慰，如果不是国家给予的好政策，也许我还在矛盾中，也许又一次外出打工了，不会有现在这样愉快轻松的校园学习生活。这次抉择，我，做对了！

今年春节前，我和爸爸妈妈回了趟老家，爸爸对我说，乡亲们因为无力承担学习费用，有些孩子便不能上学了，你能享受到国家的资助，是多好的机会，一定要更加努力，学会感恩，将来帮助更多的人。我郑重的点了点头。漫步在田间的小路上，想着踏入中职校门前后的点点滴滴，思绪万千，眼睛也有些湿润了。午饭后，到相熟的邻居家串门，一进门，看到邻家的小女孩小彤正坐在院中发呆，一副没精打采的样子，问了原因，才知道她因为家境不好，辍学了。小彤是个乖孩子，聪明懂事，在学校成绩一直名列前茅，无奈家中有两个弟弟和一个姐姐，巨大的开支让本就不富裕的家庭不堪重负，只能在八年级离开了学校。不能直接帮助小彤，我的心里很沉重，但我还是向她的家人讲了自己的求学经历，我真切的看到小彤的眼中升腾起了希望的火焰。新学期开学后，我听说小彤又重新回到了课堂。我想，她初中毕业后能和我一样选择中职，继续享用国家的助学金政策，那该有多好啊！小彤，你的未来不是梦！

爱，能抚慰伤痛的心灵，能温暖冷漠的世界，能让人变得乐观坚强，即使身处漫漫长夜也有希望。助学金，是学校，是国家对我们无私的爱，对我们的支持，同样，我们要对祖国，对社会，对生命回报以爱，懂得感恩，就有无限光明的前途。

助学金的金额多少对我们来说并不重要，重要的是那一股无形而有力的力量激励着我们，努力学习，自强不息。作为一名受助的学生，纵有千言万语怎能表达我的感激？只能用简洁的笔墨向情系大众的党和政府致以真挚的感谢，同时，把我们得到的恩泽告知身边的人，让更多迷茫的学子获得更多的机遇，重新踏入校园，成为一个掌握专业技能的人，常怀一颗感恩之心，回报国家，回报社会。

今天，我们成长在阳光下；明天我们去创造七彩世界。

一、个人现状分析：

本人自x年9月担任生物教学工作以来，在实际的从教工作中，虽然掌握了一些先进的课改理念和方法，也有了自己初步的教学个性，但却不能做到每节课都游刃有余、得心应手。对于课堂管理工作，能用一颗爱心去对待学生，但有时缺乏耐心，没有蹲下身子和孩子交朋友，有时会以自己的理解代替了孩子的感受。但是，我对待工作认真负责，能与时俱进，积极学习各种教学刊物，积极参加教育科研活动，能够与孩子们在一起共同学习，看到他们的点滴进步，我会感到幸福。我将努力改进课堂教学，形成自己独特的教学风格，朝着轻松、快乐、高效、扎实的目标不断努力。

二、个人发展规划：

师者，传道授业解惑。教师的工作就是教书育人，所以，我要在教育教学上，不断提高个人的素质。

1、树立终身学习的理念。广泛而深入地学习现代教育理论，基础教育课程改革专题理论，不断更新教育教学观念，不断更新自己的人才观、质量观、学生观、自我成长观，使之更加科学合理。

2、进一步更新观念，熟悉新教材，领会课改精神，优化生物课堂教学效率，坚持自主、探究、合作，在教学实践中不断提升自身的素质，提高语文教学水平。

3、多读有关生物高品位的书籍和专业刊物上的重要文章。

4、多听前辈骨干教师的课，并借鉴他们的一些教学经验，在认真思考的基础上与授课教师交流。以专业化发展为目的的听课，从而提高我作为教师审视教学经验、提高教学能力、发展教学智慧的有效途径。

5、不断对自己的教学工作进行反思，总结自己的优缺，好的继续，不足的改正。因为教师专业化发展必须进行教学反思，没有反思的经验只能是片面、肤浅的经验，不反思的教师其教学能力和水平至多只是经验的简单累积。

6、积极做田间调查，带学生们做生物实验，自己也做好课前实验准备，以便学生能够更好地接受新知识，同时撰写教学课题论文、教学案例分析、教学设计、教学日记，上好一节研讨课，攻读一本教学专著，写一份学习心得。

7、积极参加各种专业培训，积极参加各级教科研活动、专题论坛、学术活动，深入专业发展方向的学习、研讨、实践、探索。积极投身中学生物教学研究和课程开发。

8、开展丰富多彩的学生生物采风写生活动，加强对学生生物学习兴趣的培养，为学生提供广阔的学习平台和发展空间。

9、加强自我师德师风的修养，争做师德标兵。

10、多与学生交流，好的学生鼓励他们，做好辅导，使他们好上更好;差一点的同学，更要关心鼓励他们，使他们从阴影中走出来，给他们动力以信心，使他们有学习的信心与兴趣。

这是结合我的教学水平与学生的基础所制定教学计划，我相信只要我践行，并带动学生，相信两年后，我会有所提高的，努力向一名优秀的教师前进。

亲爱的.老师、同学们：

书像一盏灯，照亮我的心灵，让我明白人世间的美丑;书像一对翅膀，带我旅游世界名地;书像一叶坚固的小舟，带我在生活的河流中漂泊;书像……

小时候，我看到哥哥读书，便嚷着也要一起读。可那时因为小，有些深奥难懂的句子使我感到不解，所以只好看些连环画之类的故事书。随着年龄的增长，这些普通的故事已经不在使我满足，我又发现了一块绿洲------妈妈的藏书柜。每天一写完作业，我就直奔那里。《红楼梦》、《水浒传》、《西游记》等都是藏书柜里最好看的书，常常使我手不释卷。就这样，书从此成了我的朋友。

我爱读书，常常废寝忘食地读。书中的悲欢离合常常使我牵肠挂肚，当主人公胜利的时候，我的心中也跟着一起欢呼雀跃;当主人翁失落的时候，我的情绪也非常低落;当主人公失败的时候，我气愤的直跺脚;当主人公受伤的时候，我会暗自泪流满面------

假如生活是天空，那书就是飞翔的翅膀;假如生活是海洋，那书就是遨游的小舟。

书是黄金，能买到知识的财富;书是绿灯，能通向成功的彼岸!

我爱读书，读书使我的生活充实而从容，悠闲而舒适，安静而丰富，读书使我快乐!

“摇啊摇，摇啊摇，摇到外婆桥。”小时候我长依偎在妈妈的怀里，听着这首古老的民歌，而每当妈妈唱完这首歌后，她就会给我讲外婆的过去。

妈妈常说，外婆是个很仁慈、善良的人，她出身在一个不算富贵但充满欢声笑语的家，她们家总共有5个孩子，外婆排第3，所以小时候的她要做家务活。外婆也是一个乐于助人的女孩，她常常在学校放学后，就到隔壁家刘大爷那里帮助他做一些家务活，而且也很孝顺父母。外婆读书的时候成绩很好，这来源于她很用功，毕竟，在她们那个时代能读书是非常幸运的，所以外婆很珍惜这个机会。外婆像我这么大的时候就已经要做很多家务活了，挑水、浇花、煮饭、洗衣服和照顾弟弟妹妹，这些工作她全包了，但她总认为自己过着很幸福的日子。

然而好景不常，外婆读到小学六年级就没有读下去了，因为在她们的家族里规定，谁读书的成绩好谁就不许再读，留机会给弟弟妹妹，让他们读多点书，出于无奈，外婆从此就要留在家里做更多家务活。她很伤心，但她却没有被命运控制住，她每天很快就干好家务活，把剩下来的时间用来自修功课，所以，她认识的字比一般小学六年级的人多得很。

妈妈还说，按照潮州的习俗，16岁已是一个成人了，所以在外婆16岁那年，她就要到外面的世界去闯一闯了，而闯回来的钱就用一半补贴家里的生活费。过了几个月，外婆就在潮州一间织布厂里找到一份做检验员的工作。这家工厂离她家很远，要转3次车，所以外婆就要在工厂里住宿。每天清晨，太阳还没有晒到屁股，外婆就起床了，而其他员工还在熟睡中，她那么早起来干吗呢?原来外婆还没有放弃自修功课，她把自修的书都带到工厂里去了，而且要确定在每天清晨修，她认为在这个时候看书书最好的，能把书里的内容记在脑子里。

公鸡在窗外“咯咯”地叫时，外婆便下工厂里工作了。到了月尾发工资的时候，外婆就乘车把一半的工资拿回家里给太婆。每当这时，太婆总会拉着外婆的手说：“女儿，辛苦你了。”外婆总是甜滋滋地笑着。

大约在工厂里工作了一年左右，外婆在一次偶然的机会认识了她的至爱，也就是我那位可爱的外公了。他们每天在一齐工作，还互相鼓励对方要好好工作，为了未来他们能过上幸福的日子。他们大约在一齐一年后，就结婚了。结婚后，外婆和外公决定“移民”到我们南海最出名的镇—西樵，走向远离他乡的道路。在西樵里住了不久，他们在南海丝厂找到了一份工作。虽然生活并不算富裕，但他们还是很开心地过日子。过了一年，一个小孩的出生给他们俩增添了一份喜悦，就是我那位美丽温柔的妈妈诞生了，太婆听到这个消息后乐得不得了。相继下去，外婆又生了大舅舅、二舅舅，他们一家五口的日子一天比一天幸福、快乐。

听完妈妈讲外婆，我总会不假思索地说：“呀，外婆过的日子虽然并不算富裕，但却比任何一个富裕的家庭还福。”如今，外婆老了，但她在我心里依旧那样的年轻。

尊敬的领导、敬爱的老师、亲爱的同学们：

大家好!我是初二十二班的罗蔚欣。我演讲的题目是：被需要也是一种幸福

当我们的汽车拐进一座秀丽的大山，迎接我们的是一群渴望求知的孩子们;举行的是一个充满爱心的仪式，送去的是对一个个淳朴自然的孩子的一点点心意。在这座大山深处，住着一个个善良可爱的孩子，他们天真淳朴，如同那清流中的卵石一般坚韧，他们像缥碧色的潭水一样自然。而他们内心最强烈的的渴望就是读书。

这是一所大山里的学校，在社会各界的帮助下，相比去年，教室更加明亮、并且新装了多媒体设备。在一个简单的仪式中，我们将一万六千元爱心义卖款交给了长冲金蓓贝希望小学的校长，作为十个孩子下个学期的生活费。

在活动中，我认识了一个名为龙超的七岁小男孩，是他的活泼开朗和他那双忽闪忽闪的大眼睛吸引了我。但在他天真纯朴的背后却隐藏了一段不为人知的身世。他的父亲在他还只有三个月大时就离开了这个小山村，再也没有回来过，在他的脑海里，完全没有爸爸这个概念;而他的母亲一直体弱多病，生下龙超后也没有奶水喂养他，更没有精力照顾孩子，就在几个星期前，他的母亲的逝世让他成为了一名孤儿。从小他就在外公外婆的抚养下长大，而如今随着外公年纪的增大，想要供起孩子上学越来越困难。他的外公对我说：“真怕有一天我垮了，他读不起书怎么办?我真的不希望他一辈子只能待在大山里。是你们给了我希望，真的很感谢你们的帮助!”连续三个“真的”让我感受到了一个外公对外孙的爱与期待，更为那个还在尽情奔跑的小孩感到不幸与幸福。相比于他，我们是幸福的，至少我们不用为随时失学的窘境而担心，至少我们都有一个随时都可以休憩的港湾，他们最渴望的是我们最需要去做好的，学习。还有八十多天，初三同学就要面临中考，初二同学面临生地会考，这是我们面临的第一次如此重大的考验，因此我们要珍惜现在，放手一搏，不辜负我们所拥有的好的条件。在空闲之余，我们可以以自己的一点绵薄之力帮助需要帮助的人，不仅给他们一些物质上的帮助，更重要的是和他们进行心灵上的交流，鼓励他们。

帮助这些孩子让我感到很幸福，因为我认为我被需要。每个人或多或少都会有过被需要的时候，比如父母需要你的亲情，需要你的膝下承欢;老师需要你上课积极思考、认真完成作业;同学朋友需要你一起分担痛苦、一起享受快乐;还有一些陌生人需要你的援助之手。我们在需要的同时也在被需要，“需要”给我们动力，而“被需要”给我们肯定，让我们感到幸福。

被需要证明我们的存在，我们的重要，在生活中，不是有我们无我们一个样，而是我们的不可或缺。我们不要为自己的微不足道、不受重视而诉苦抱怨、纠结困扰，自己的人生要自己做主，靠勤奋打造自己的唯一，靠实力让世界为自己说话，努力让自己做一个让他人需要的人，珍惜“被需要”，努力“被需要”，自己的人生会更加精彩!

小学毕业给老师的诗歌留言

老师，我们就要毕业了

六年啦，六年的风雨在我们脑海静静闪过

老师，您喝口水吧，为我们您多少次累哑了嗓子

老师，您放下笔吧，为我们您多少次累坏了眼睛

老师，您坐一会儿吧，刚打完吊瓶您怎么能坚持得住啊

老师啊老师，请您好好休息一下吧

您的孩子已经长大

不会忘记

您在每一道沟坎边扶我们前行

不会忘记，您用并不伟岸的肩膀

托起我们人生的风景

还记得

数学课上，您百问不厌耐心讲解

那是我们登高的基石啊

一点点微小的成功

都赢来您热泪涔涔

从步履轻盈到年华老去

您将人生最精彩的篇章都留在我们成长的路上

老师啊，六年三班的每一个孩子该怎样感谢您

有您关心，是我一生的幸运；有您爱护，是我一生的幸福；有您牵挂，世间母爱最伟大；母亲节到，祝母亲生活幸福，开心无数，身体健康，永远吉祥。

送您康乃馨，您却说浪费，请你吃大餐，您却自己做，送您件礼物，您却说都有，今天母亲节，礼物必收下，亲爱的妈妈，愿您万寿无疆，我永远爱您。

妈妈，如果有下辈子，我希望是由我来照顾您。就象是您细心照顾麻烦的我一样照顾体质虚弱的您。妈妈，今天！让我轻轻地对您说声“母亲节快乐！”

您的皱纹深了，您把美丽的青春给了我；您的手粗了，您把温暖的阳光给了我；您的腰弯了，您把挺直的脊梁给了我！谢谢你，亲爱的妈妈，母亲节快乐！

在母亲节这特殊的日子里，无论漂泊的旅途有多遥远，无法挡住我思您的情怀；无论手中的工作有多繁忙，也无法挡住我祝福您的心声！妈妈，节日快乐！

如果我给您买束花，说不定还要挨骂，你肯定会说我还没有长大，挣钱了却不会计划。你总是为我着想，今天用短信的方式将同样的心意传达，母亲节快乐！

没有太阳，花朵就不能灿烂开放；没有母亲，我们就不能快乐成长；羊有跪乳之恩，鸦有反哺之孝；母亲节到了，朋友别忘记发条短信给妈妈。母亲节快乐。

慈母倚门情，游子行路苦；寒衣针线密，家书抵万金；见面怜清瘦，嘘寒问苦辛；母亲节来临之际，献出寸草之心，报母亲三春晖。祝愿天下所有母亲快乐！

时光流转，皱纹与白发是您操劳的印记；空间变换，唠叨与责备是您不变的牵挂。不管天涯海角，我是风筝您是线，我愿随时飞回您的怀抱！妈妈母亲节快乐！

飞针走线，用爱编织无尽的思念；缝缝补补，用情填补生活的欠缺。针眼密密，期盼游子归程；母爱如水，永远闪耀着岁月的光辉。预祝我们的妈妈节日快乐！

未曾想没有小宝的生活会是怎样的平淡无奇，不敢想没有小宝的日子该会是怎样的枯燥乏味，因为有了小宝，使我的生活如此多姿多彩，每天像生活在桃源仙境般，每天像做着那奇妙甜美的梦一样……拥有之，便不愿不想醒来!

小宝变魔术。为逗小宝玩，我故意给宝宝开玩笑，说要给他变魔术。于是，我双手挥舞着，边挥舞边口中默念“变变变…”，然后指着小宝身旁的玩具，说出玩具的名字。不一会儿，我就把小宝身旁的物件都给变出来了!可小宝还不满足这样的游戏，于是我继续为他表演着。这次来了点高难度的，我竟然变出了小宝的小手和小脚丫子。小宝也被逗得哈哈大笑。没想到，小宝学得倒还挺快!

孩子姑姑给他拿了个煮鸡蛋，他倒在那里把玩了起来。我饶有兴趣地凑过去，才知晓小宝竟然在练习“变魔术”的绝技——只听小宝口中也念念有词，只是听不清楚。不一会儿，小宝就把拿有鸡蛋的那只手伸到我的面前，颇为得意地告诉我：“妈妈，变出鸡蛋了吧!”我给他增加了难度——给我变两只手都有鸡蛋看看。小宝的小脑瓜子转得还挺快，立马两只手合抱着鸡蛋让我看，还洋洋得意地对我说：“看吧!”看来，小宝的实战功夫也不弱，真是强将手下无弱兵啊!

路遇“中国”走不动。自小宝上了幼儿园后，尽管还只是小小班，尽管才只有两个多月，可小宝却常常给我不小的惊喜!这不，我领着小宝在街上玩，突然小宝站住不走了!我以为小宝想出什么鬼点子，又想看玩具，或是看到什么好吃的了。谁知，小宝竟盯着墙上的一张宣传化肥的广告贴不放。突然高兴得手舞足蹈地告诉我：“妈妈，快看，中国!”我一时竟没回过神来。我仔细看了看那张广告贴，才发现——原来是因为那上面有“中国”两个字。回家后，我找了几本书，让小宝看，没曾想小宝竟能认识“中国，大，小，人，口，伞”这几个字，着实让我意外不小。

搞笑版打电话。小宝有模有样地拿起他的手机(我们淘汰下的旧手机，就归他了),按了几下键，尽管手机都开不了机了，尽管手机旧得不行，可丝毫不影响小宝打电话的兴致。

打电话给爷爷：

“喂，爷爷，你在哪里呢?”(停顿)

“啊，不在家。”(又停顿片刻)

“哦，我挂了啊!”

打电话给奶奶：

“喂，奶奶，你在医院呢?打针了没有?(停顿)

“打了啊?疼不疼啊?”(停顿片刻)

“可疼(方言)，不害怕啊!”(又停顿片刻)

“就这样吧，我挂了啊!”

打电话给爸爸：

“喂，爸爸，你在哪里呢?”(停顿)

“开车车呢?哦，我知道了。”(停顿片刻)

“我在家里看电视呢!”(又停顿片刻)

(无话可接，便仓促挂机。)“我挂了啊!”

……

诸如此类搞笑版的打电话常常上演，每次都有新花样!有时还会给冰淇林或是他的小板凳打电话呢?真是个古灵精怪的小鬼啊!

小宝踩背按摩，聊表孝心。不知何时起，小宝特别乐于为我和他爸踩背。每天晚上睡觉前，都要轮番为我俩踩一会儿。那软软的小脚，那恰到好处的力度，真是舒服得不得了!

未曾想没有小宝的生活会是怎样的平淡无奇，不敢想没有小宝的日子该会是怎样的枯燥乏味，因为有了小宝，使我的生活如此多姿多彩，每天像生活在桃源仙境般，每天像做着那奇妙甜美的梦一样……拥有之，便不愿不想醒来!

首先，我非常高兴可以成为xx名班主任工作室的成员。尤其是在参加了该工作室组织的几次讲座和会议之后，我受益匪浅，从中学到了关于班主任管理和教育方面的很多东西。在担任班主任期间，我不断反思，不断总结。总结自己的优势和不足，也明确自己的目标，并制定实现目标的可行性策略，争取不断进步。

(一)优势与不足

优势方面：有较强的 班集体建设和管理能力，组织班级活动的能力;个人的性格特点开朗、亲和，细心、有爱心和耐心，适合班主任这一细致而繁琐的工作;注重培养优秀的学风、班风，加强班级管理，并具有一定可行性措施;有较正确的世界观、人生观和价值观，注重培养学生良好的道德品质，帮助学生塑造高尚的人格魅力;注重家校联系，并有较好的沟通方式和方法，得到家长的好评;有一定的体育爱好和特长，有利于在平时的文体活动中融入学生群体，并增强学生的体质与素质，提高学生的学习效率。

不足方面：平时工作较忙，与学生还有隔阂，学生平时不主动反映心声;教育教学过程中要求较高，当他们达不到要求时，有时会缺乏耐心，还有发脾气现象，导致部分学生心理紧张;较多地注重教学，课时较紧，对学生的人生理想教育太少，对于学生的世界观、人生观、价值观培养还不够好;常规管理有些细节注意不到，造成了一些失误;思想教育常是苦口婆心式说教，缺乏实例引导。

我目前的班主任工作特色是注重学生间的友情，营造和谐的人际文化;培养学生的自我管理能力，实行“班务”自治;借助各种教育活动平台，丰富精神文化。

(二)专业发展目标

1、班主任专业成长目标：

理想目标：智慧型班主任作为班主任专业化的理想境界，是我为之不懈努力的理想目标。在聘任的两年期间，我会注重加强德育队伍建设，不断发展完善“做智慧型班主任、建有灵魂班集体、育有规则合格公民”理念。

近期目标：争当多次成为校优秀班主任，争取在蒋青名班主任工作室成员任期期满后，能继续得到好评。重视知识积累和理论修养，坚持多阅读教育名著和德育文献，提升专业素养和专业能力，坚持每天记录班级日志，发挥网络的互动功能。同时使自己尽快由技能教育型教师向科研型教师转变，做一个积极主动的研究型教师。同时厚积薄发、提炼教学教育经验，力争每学期完成一篇质量好的教育论文。

2、班级发展目标

在已经取得的成果的基础上，首先确立本班的成绩上、德育上在学校的领先地位，成为学校的星级班集体。每学期争取至少评上四个星级班集体和校优秀团支部;争取每学期在期中考试和期末考试中评为学习进步星级班、争取多次被评为文明班级体。开展主题班会课的创新研究，根据90后高中生的个性心理特点，提高班会的课教育功能。

(三)实现目标的具体措施与策略

1、爱岗敬业，奉献教育。

班主任同时也是一名教师，其劳动是双重的，它打破了工作与休息的界限，需要付出更多的时间与精力，而其劳动成果却有是隐性的。因此，在大多数情况下，班主任工作都应持付出的态度，不为名，不为利，不计较个人得失，一心扑在教育教学工作上，正如陶行知先生说过：捧着一颗心来，不带半根草去。将培养下一代视为不可推卸的神圣天职，否则一颗心总是牵挂着结果，反而难有收获。

2、明确任务，综合实施。

班主任工作的基本任务是在学校的领导下，按照德、智、体、美、劳全面发展的要求，开展班级工作，培养良好集体，全面关心、教育和管理学生，使他们的身心得到健康的发展，长大后能够成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。以上内容已反映出班主任工作的任务几乎涵盖了学生发展的各个方面，优秀的班主任可将这些基本任务有机统一，综合实施。

3、以身作则，树立榜样。

教师服务对象是学生，学生均有其特有的心理特征。教师的一言一行都要符合职业规范，讲究技能技巧，不仅要重“言传”，更应行“身教”，言行一致，时时处处努力做好表率;教师的威信是其内在素质的表现结果，良好的师德对学生的影响无法估量，学生在长期的耳濡目染之中很轻易地就会将这些品质内化为自身的一部分。

4、因材施教，因人而异。

班主任作为学校心理健康教育的首席咨询师，应当要广施博爱。首先，我会注意观察每一位学生，从其平时表现了解他们的基本才能及爱好，了解他们的个性特征;其次，我要到学生中去，与他们平等交流，对于性格活泼开朗的学生，引导他们去感染个别内向不爱说话的同学，让学生之间主动交流，进而达到全班学生心态的健康成长。对于班级中出现的“异类”，应适当给予更多关爱，他们也是渴望自由，争强好胜的孩子，只是由于各种特殊原因，导致其思想的麻木颓靡，我要思想教育工作坚决放在首位。

5、抓住锲机，提升发展。

利用工作室培训这一平台，认真学习新的班级管理理念，学习有效的经验。学习身边的典型人物，在经验丰富的教师面前，虚心求教，取长补短，使自己不断进步。并加强理论的学习，多读教育著作，及时总结自己的经验，并把它上升到理论。

在今后的工作中我会时刻记住自己的目标，定将会更加地努力，充分利用名班主任工作室这一平台，不断地提升自我。不断的反思，总结经验，使理论与实践有效地结合在一起，提高自己的整体素质，快速的成长为一名更优秀的班主任。

一、在家具专业知识方面

1.产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识;了解本行业竞争产品的有关情况;

2.公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

3.客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。

4.市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。

5.专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。

6.服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据;有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。

二、自身销售修养方面

1.工作中的心里感言。

在__和__二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。

2.职业心态的调整。

销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

3.重点客户的开展。

我在这里想说一下：我把客户都已分类;有AB等客户，我要把B类的客户当成A类来接待，就这样我们才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

4.签单技巧的培养。

“怎么拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后安装→售后维护→人际维护”等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。

5.自己工作中的不足。

业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技巧。

努力地在脑海在脑海里搜寻，却始终找不到一个属于你的节日。

逢年过节，我只记得你为我们准备饭菜的忙碌身影;也曾小心翼翼问起你的生日，可你顶多笑而不答。

妈，明天是母亲节，有些话想对你说。

第一句是对不起。

青春雨季的到来，让我们矛盾不断，我的倔脾气，不知伤害了你多少次，清楚的回忆起那天。

那是个寒冷的早晨，昨天还阳光明媚，可一夜之后，冷空气来袭。我来不及找衣服，就胡乱地把自己塞进校服出了家门。加件衣服再走!你一下子叫住我。我转了一下头，看见你拿了一件又丑又厚的衣服向我跑来。我不冷!我强忍心中对那件衣服的不满喊道。你带着些执着地说：还是穿上吧，天怎么冷!妈，我真不穿，快迟到了，我走了!我头也不回地骑着单车走远了。身后你的话语，消失在寒风里。

一路上，寒风肆虐地亲吻着我的脸庞，冷空气冷清地把我包围，有些后悔不穿那件衣服。当寒意几乎蔓延到我最深的骨髓里时，你意外的出现了，拿着那件刚不久被我排斥，现在又迫切希望见到的衣服，你快步走来，风吹乱了你平日里梳得一丝不苟的头发，你显得有些憔悴，一直嚷嚷着让我穿衣服的你竟穿得如此单薄。妈，你先穿上!你打断了我的话。我乖乖地穿上，与世上的寒冷都隔绝开了。快迟到了，你快去吧，我先回去了!你安心地转身离开。

看着你的背影，心里有些发酸，却没来得及说声抱歉。

第二句是我爱你。

这句话，我很多次都想对你讲，可每每都是话到嘴边又咽下，也许含蓄的我们真的不善于表达，只能将对彼此的爱深藏心底。

一日闲暇，拿起你的手机胡乱把玩，相册里仅有一张照片，你不是不玩这些的吗?带着些许疑惑，我打开了相册，天哪!照片中的人竟然是穿着校服，在认真写作业的我。照片中的我很小，你一定是离得很远拍的。我懂，你总是这样隐藏对我的爱，就像我不曾表现出爱你一样。

我反复看着那张照片，好像在窥视你小心翼翼的爱，想象着你拍照时的样子，你会不会紧张呢?我暗暗的笑了起来。

妈，我爱你就像你爱我一样。

明天，你一定是最美的母亲。

连车带人一块倒了，腿碰掉一块皮，直往外渗血。这时，爸爸走上前来对我说：“没关系，大胆地去骑吧，把拆掉的副轮当作还没被拆掉时那样骑。”听了这番话，我胆子也大了，又鼓足了勇气跨上了车，双手紧紧地握着车手，可是浑身却在簌簌发抖。眼睛注视着前方，脚用力地一蹬，自行车慢慢地向前去。一开始，我时而摔倒，时而重心不稳，摇摇晃晃地像只小鸭子。爸爸妈妈却不断地鼓励着我，我不停地练着、练着……紧接着我又学习上车和下车，我成功了!

上二年级了，奶奶给我买了一辆淡绿色的20型女车，我每天骑着心爱的自行车，像小燕子一样跟在奶奶后面去上学，心里美滋滋的。

我从事小学语文教学工作已有近九个年头，我深知自己所面临的时代要求我们必须注意个人专业化成长的规划，为了更好地实现专业的成长，从而更好地从事教育工作我就本人实际情况制定个人三年专业发展计划。

一、自我分析

我待人诚恳，责任心强，交际能力一般，做事认真，但不是很有条理，能把各种任务顺利完成，组织能力还欠缺，缺乏创新钻研精神，缺乏主动性。

我在校从事班主任工作近九年，能够组织学生参加各种活动，培养学生干部，形成班级氛围。我所带的学生个个善解人意，师生之间、同学与同学之间关系融洽，我所在的教研组里，同事之间互相研讨的氛围浓厚，时常有思想交流，有助于自身的提高。另外，从事班主任工作，能有其他老师们的帮助支持，所以虽累犹荣。

二、目标定向

1、思想方面

认真学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，按时参加政治学习，并能认真记笔记。认真学习教育理论，更新教育观念，有学习笔记。

2、师德方面

在教育教学活动中，全面贯彻党和国家的教育方针，自觉遵守《教师法》等法律法规。按时上班，不迟到，不早退，不旷工，自觉遵守请假制度并履行相关手续。面向全体学生，关心爱护每一个学生。尊重学生人格，平等公正对待学生，不偏爱，耐心做好后进生转化工作。要严格要求学生，耐心说服教育，不讽刺、挖苦、歧视学生，保护学生的合法权益。尊重同事，互助互爱，维护同事的威信。有意见当面沟通，不得有损坏同事威信的言行。

模范遵守社会公德，树立教师良好形象。衣着整洁，大方得体，不染色发，不穿奇装异服。语言规范，举止文明，不说脏话粗话。严于律己，自觉遵守学校一切规章制度，作学生的表率严于律己，作风正派。努力做到光明正大、诚实守信、端庄稳重、亲切大方

3、育人方面：

理解学生，充满爱心，信任至上，必须使孩子从小懂得如何热爱生活，热爱人类，从而树立一种做人的责任。

学校、班级不是纯粹来管学生、压学生，来约束学生，规范学生的，更多的应该是孩子们一个生活的舞台，一个交流的空间;是一个充满情趣，充满人文，充满活力，充满魅力，充满吸引力的地方;是一个让孩子们身心得以舒展、个性得以发展的地方;是一个让人长大后，有着美好回忆的地方……

关注每个孩子的成长，以充足的准备、饱满的热情、独特的魅力吸引学生全程参与到课堂学习中来，在有效的活动中体验、感悟、收获。让课堂焕发生命、让自己成为一个学生受欢迎的老师!

4、修养方面：

从三尺讲台着眼于人的一生发展，提升自身的专业技能不断充电，既看教育教学类书籍，也看管理类杂志，还不断加强自修，真正提升自己的学识水平，拓宽知识视野。坚持做读书笔记，每学年不少于两万字。

每周完成一篇教学个案或者教学反思，养成良好的反思、写作习惯，在反思中扬长、奋进、创新;坚持集中学习和个人自学相结合、多渠道广泛学习的原则，切实提高专业水平，拥有先进的教育教学理念;认真摘抄业务知识和新课程的相关知识，做好业务积累;常学习常反思，常总结常提升，丰富自身的专业知识对照自己的年度目标笃思慎行。潜心思考，不断超越，通过努力形成自身的专业智慧。

积极听随堂课、公开课，抓住机会听、看特级教师教学案例及讲座，做好听课笔记，对照自己的教学实践，查漏补缺、改善行为，争取“每天进步一点点”

坚持每周一反思，每月一总结，保证自己在专业化发展的道路上稳步前进。

开展课题研究，及时搜集资料，撰写课题小结、经验总结和教育教学论文，每学期认真撰写2——3篇，提高自己的总结能力、表达能力;坚持写博客，并加大写作力度，投入更大更多的热情和精力，坚持每周写两篇以上，争取在市级以上刊物发表。

5、技能方面

“教无定法，贵在得法” 教学方法的选择和运用，既要考虑教师的“教”，又要考虑学生的“学”;既要体现教师的主导作用，又要体现学生的主体地位，因为教学是师生双向活动的过程，教与学必须协调一致。我将借鉴专家提出的“自读六步法”，既是教师的施教方法，又是学生的学习方法。“自读六步法”有相应的六种自读方式：疏通式自读、提要式自读、提示式自读，质疑式自读、评点式自读、评论式自读;由此形成六个训练步骤：认读、审题、辨体、问答、质疑、评析。这样把教与学的重点移到了“学”上，以学生自读实践为教学的主体，使教师的“教”为学生的“学”服务，教法来自学生的学法，教法与学法达到了有机统一。这样，学生才会学得积极、主动，智力得到开发，进而掌握学习规律，增长自学技能，促使教师由“教”逐步达到“不需要教”的境界。在实践过程中我会及时总结得与失，撰写论文。

我的组织能力欠缺，教师的组织教学能力是上一节好课的保障，组织教学是课堂教学的重要组成部分，是课堂教学得以顺利进行的基本保障。切实提高自己组织教学的水平是当务之急，我将在工作中多请教有经验的教师，多读这方面的书籍，经常总结反思，希望通过努力，我的管理组织能力能有所提高，我相信只要我善于虚心学习，肯定会有进步的。

6、团结协作方面

要构建和谐的同事间关系，在组内营造和谐的教研氛围，以学校大局为重，不计较个人得失，不拉帮结派，勤于切磋，相互促进，互相协调，有矛盾要通过正确渠道采取办法解决，争创“优秀教研组”。

时光荏苒，岁月如流。充满着生机和活力的小学英语实验教材，已走过了好几个年头。我也已经不知不觉完成了三年的小学英语实验工作。在这三年里，我付出辛劳，收获成功，我用心努力，满怀激情，与我的学生们一起品尝了成长的苦与乐。回顾这些时光，我终于欣然发现，在蹒跚学步的过程中，原来收获颇丰。

本学期，每个教师都在忙碌中渡过的。我担任小学四五年级的英语课教学，工作任务比较重。我力求在平时教学中做到扎实，有效，让每个学生都有所收益，上好每一节课，带好每一个学生。在教研员，校领导的关怀帮助下，不断取得进步。现将本学期的学科教学工作总结如下：

一、开阔视野，自我充实

小学英语教学这种新课型在我看来是很有生命力的，它活化了教材，发展了教材，激活了师生的创新细胞，是值得尝试的。我们从以人为本的角度，看我们的英语教学应该说是非常成功的，因此我在自己不断努力的基础，从不忘记开阔自己的视野不断充实自己各方面的知识，从学生的心理需要兴趣个性特征到教材的分析研究都是精心雕琢。由于自己的经验欠缺自己又向巴克上好，所以我从不放气象别人学习的任何机会，经常也和其他学校的老师联系交流某一课题的教法，虚心想别人请教和学习。也经常利用网络资源来观看所需要的知识，学习一些新东西，不断的创新，不断的充实自己的专业知识，从而是一切教学能够得心应手。

二、在实践中得到锻炼

本学期在教师的赛教活动中我自己表现的比较积极，精心设计了一节“whatdoyouneed?”aboutthislesson?一课，我利用chant，歌唱，食物，造句，分组对话等形式进行了学生语言能力的训练，收到了比较好的课堂效果。此外，在平时教学中，我也注意了科学方法的应用。比如，在讲ilikespring一课时，我发现一节课的容量是相当大的。在这节课里不仅要讲四个季节spring,summer,fall,winter,而且还要讲四个季节的特点warm,hot,cool,cold

在观摩了东小张老师的课后，我受到了启发。发展了张老师的节拍英语教法。我一边做动作，一边唱节拍：spring,spring真warm.(做温暖的动作)summer,summer,太hot.(做擦汗的动作)fall,fall,

cool死了，(做很“酷”的动作)，winter,winter,冻坏了，oh,too

cold.(做很冷的动作)。在朗朗上口的节拍英语声中学生以最快的速度，完成了学习任务，而且记忆效果非常好。学生用几分钟的时间，就应用自如了。

我在讲课时，发现星期对于学生来说，是很难掌握的。七个单词又长又难读，实在是不易记忆。我又想到了chant，于是我编了英汉chant帮助学生记忆，由于这个chant是结合我校作息生活特点编写的，所以学生又一次高效率的接受了。“星期歌”在我校流传开了。“公园游玩在sunday，红旗飘飘在monday，好好学习tuesday，早早回家wednesday，过了thursday，thursday，终于盼到friday，快快乐乐saturday，渡过一周真happy

三、讲求方法。丰富课堂

在教学过程中老师是教学的领导者和参与者。讲求方法，丰富课堂是教师在整个教学过程中首要的任务。英语作为一门外语言，需要多应运。困此，除了课堂效果之外，还需要让学生多读，多讲，多练。为此，在早读时，我坚持到班跟早读，发现问题及时纠正。课后发现学生作业问题也及时解决，及时讲清楚，让学生及时消化。上课内容丰富，现实。教态自然，讲课生动，难易适中照顾全部，就自然能够吸引住学生。所以，老师每天都要有充足的精神，让学生感受到一种自然气氛。这样，授课就事半功倍。回看自己的授课，我感到有点欣慰，因为我让学生有一个轻松自由的英语环境，让这些快乐地小天使们尽量展现自己最棒的一面。可是有时当学生在课堂上无心向学，违反纪律时，我的情绪就受到影响，并且把这带到教学中，让原本正常的讲课受到冲击，发挥不到应有的水平，以致影响教学效果。我以后必须努力克服，研究方法，采取有利方法解决课堂中的问题。

对小学生的新年寄语【六篇】

【第一篇】

1、期望老师们把学生们当成自己的亲人，心怀“仁爱之心”，“一切为了孩子”，更加努力的工作。期望同学们少看手机，多读书，少睡懒觉，多锻炼。学会感恩，学会做人，学会处事。

2、新机遇，新挑战!战胜自我，挑战未来!

3、新年将至，祝福每位同学都充实快乐，每位老师都喜悦幸福;祝福我们的学校成为学生喜爱向往的地方，校园生活的每一天都因生命的绽放而美丽芬芳!

4、旧岁已绘万卷秀，新年励志展宏图。让我们坚守“毓正宏善，修德秉志”的教育使命，毓化纯净如一的正行，弘扬温润如初的善心，修养庄重高尚的品德，胸怀兼容并包的大志。

5、愿同学们在新的一年里，都能拥有对生活的热爱，对知识的渴望，对未来的憧憬，对真理的信仰。愿你们心忧天下，启智扬长，大胆求知，勇于担当，脚踏实地，胸怀梦想，天空海阔，自由翱翔。

6、祝孩子们新年个子高一点，身体棒一点，做事钻一点，读书美一点，学识长一点，幸福多一点，像个小猴精一点!

7、播种心田，收获自由，成就至甲!“田”能否长成“由”“甲”，关键在于梦想是否顶天立地!

8、祝愿每个孩子都能快快乐乐地享受自然，都能从从容容地自然成长!

9、新的一年即将到来，期望我们的孩子们在未来能够成为气质高雅心态阳光懂得感恩视野开阔兴趣广泛思维活跃特长突出学习力强的全面发展型人才。

10、新年伊始，期望同学们以书为伴，扬梦想之帆，勇往直前。无愧于青春年华，无悔于点滴付出!

11、愿学生们的学校生活，在新的一年里在充满甜充满爱充满暖充满情;愿同学们的校园生活更加快乐;愿你们的老师的工作更加享受;愿你们的家长更加理解学校的工作。同学们，在此请你许下一个你最最期望实现的愿望，牢牢记在心中。在此我衷心的祝福你们：xx年，你梦想成真!

12、新年到!愿万众学子心气漂漂，志气高高，才气溢溢，运气园园，科气满满!五气亨通，五子登科!

13、祝孩子们新的一年身体素质棒棒的，学习成绩好好的，爱心职责满满的，创造潜力强强的，精彩每一天么么哒!

14、学正知，存正念，释放正能量;读好书，行好事，建设好社会。

【第二篇】

一、人生要有信仰

只要有了信仰，土地再贫瘠，不会拒绝一锄一镐的耕耘;河流再干涸，不会藐视涓涓细流的汇聚;天空再阴霾，不会挥洒点滴阳光的给予;山峦再沉默，不会拒绝莽莽绿色的诱惑。信仰是灯，引你走向漫长的人生。

二、热爱生命吧，生命对于我们只有一次

有人说，独处是美，沉默是金，在生命的进程中，你要耐得住寂寞;有人说，凄凉是诗，悲壮是歌，在生命的现实中，你要耐得住挫折。珍惜生命，绝不是苟且偷安;饱食终日而无所作为，无异于慢性自杀。珍惜生命，就要惜时如金，待到硕果累累时，才有真正的快乐。生命的内涵在于进取，生命的好处在于拼搏!

三、不要忘记奋斗

也许你航行一生，也没有到达彼岸;也许你攀登一世，也没有登上顶峰。但是，能触礁的，都是勇士;敢失败的，未必不是英雄。不必太关心奋斗的结局如何。奋斗了，就问心无愧;奋斗了，就是成功的人生。

人生的路，无需苛求，只要你迈步，路就会在你脚下延伸;只要你扬帆，便会八面来风。启程了，人的生命才真正开始;启程了，人的智慧才得以发挥。

四、要珍惜机会

实力就是机会。机会是为才能准备的，才能是为成功准备的。一个人愈有才能，命运降临到他身上的机会就愈多;他得到的机会愈多，他距成功的距离就愈近。增长才干就是增加机会。

生活中，我们个人的机会并不少，少的是勇气和潜力。

把握机会，也就是把握人生。这能够使我们少生“恨满长安千古道”的遗憾。

五、仰起头来生活

人要自信。没有自信，便没有成功。一个获得成功的人，首先因为他有自信。

自信，使不可能成为可能，使可能成为现实。不自信，使可能变成不可能，使不可能变成毫无期望。

一分自信，一分成功;十分自信，十分成功

六、要热情待人

热情待人也会得到热情的回报。热情待人，不单单是交际上的需要，更是对社会负责的一种表现，是对生命的一种礼赞。时间长了，它会使你养成一种独特的令人羡慕不已的素质和气度。

七、不要怕吃亏

吃亏，是一种胸怀，是一种品质，一种风采。不懂吃亏，就不能完美地领会人生;不懂吃亏，就不会有事业的壮丽辉煌。

人民教师具有吃亏的胸怀，像蜡烛无私地燃烧自己，作为一种精神，光照千秋，流芳万古。

许多平凡的人具有吃亏的品质，像海上的灯塔，甘忍寂寞，搏击风浪，作为方向，激励后人奋发向上。

当然，吃亏是艰难的，它像咀嚼橄榄，先苦后甜，它像凤凰投火最后涅磐再生。

八、充满期望地活着

每一个明天都是期望。

期望是最完美的。世上最残酷的事情莫过于扼杀期望，最善良的事情莫过于培育期望。现实无论怎样严峻，只要未来有期望，人的意志都不易被摧垮;现实无论怎样憩适，只要前景一片暗淡，人的情绪都会悲观和消沉。

【第三篇】

亲爱的同学们，时间过得真快啊，转眼间201x年的钟声即将敲响，你们又长大了一岁。在过去的一年里，快乐与悲伤，成功与失败，都将化作我们人生中的一段宝贵财富，激励着我们走进新的充满希冀与梦想的一年!

同学们，许多人都这样称呼你们——农民工小学学生。但是在老师眼里，老师更愿意叫你们，可爱的孩子们。你们是幸运的，你们走出了家乡，来到了更广阔的天地，和你们比起来，老师已经到了不惑之年，却几乎没离开过家乡，没见过什么世面，还是井底之蛙呢。从你们身上，老师也学到了许多东西，比如坚韧，比如纯善，比如质朴，比如满足，这些都是比知识更宝贵的。

古人云：教学相长，信然。

在你们刚刚起步的人生中，就已经是那样的丰富多彩，所以，不要自卑，不要气馁，要抬头挺胸，享受自己不一样的人生。

从知识的积累上来看，你们可能起步较晚，但从生活经验的积累来看，你们可能是走在了前面。你们自强自立，你们会照顾弟妹，你们小小年纪就已经那么懂事，你们中的一些人，竟然比老师还会做菜。真是了不起啊!这么优秀的你们，作为你们的老师，我真的十分自豪，也十分幸福啊!

在这即将结束的一学期里，我们有缘成为师生，并一同走过了这难忘的一年。期望你们在新的一年里，能在皇姑区向工街小学这个群众中“每一天进步一点点!”

在新的一年里，老师会一如既往地陪着你们，我们一齐更刻苦学习，取得更优异的成绩。我们要改掉马马虎虎的坏习惯，不再做一个“粗心大意”的人。我们还要加强运动，提高自己的身体素质。我们必须要严格要求自己，上课时认真听讲，勤于思考，用心发言。

亲爱的同学们，让我们绽开最灿烂的笑容，给新的一年增添灵动的风景。用真诚品味回忆，用真情品味朋友，用勤奋品味学习，用感恩品味幸福!

梦想不断延伸，脚步依旧执著。在新的一年里，让我们一同种下新年期望的种子，乘着和煦的春风，朝着灿烂的前景，不断前行!最后，祝我最可爱的孩子们，身体健康，阖家幸福!

【第四篇】

展望201x，期望每一名同学都能打开书，从书中解读五彩世界的奥秘;从生动的故事中体会生活的酸、甜、苦、辣;从优美的诗词中欣赏“日出江花红胜火，春来江水绿如蓝”的江南风景;领略“白日依山尽，黄河入海流”的壮阔。一本好书，能够陶冶人的性情，提高人的品味，我们有什么理由不去读书呢

你们今后人生的道路虽然很长，但所见的风景是有限的。一本书就是一个台阶，众多的书组成了知识的“十八盘”，送你们攀登知识的高峰。同学们!期望你们在今后的人生道路上，能够读万卷书，行万里路，一切风光就会展此刻你们的眼前。让我们把书当作知心伙伴，在有书的日子里，好好阅读它吧!期望同学们在新的一年能够积跬步，达千里，每一天都读书，每一天都进步!

【第五篇】

亲爱的孩子们：

当201x年的第一缕阳光即将洒向大地的时候，作为你们的大朋友，我要把第一声祝福送给你们!在过去的一年里，我感谢你们带给我们的一个个灿烂微笑，一声声真诚问候，和你们留在校园里一段段完美回忆。是可爱的你们让我们——每一个老师感受到真、善、美就在身边，我们感动于和你们在一齐的每一天的完美和温馨!

新的一年即将到来，作为你们的大朋友，我期望：你们用纯洁的眼睛去发现身边小伙伴的优点，学会交流与合作;用纯净的心灵去感受生活的完美，学会感恩和尊重;用智慧的大脑去思考，学会求知和创造。愿你们在学校开设的丰富多彩的课程里在享受知识的乐趣中滋养人文情怀、陶冶艺术情操、探索科技奥秘、锤炼意志品质，自由自在翱翔!愿你们在学校开展的缤纷多姿的活动中体验挑战的魅力和快乐，身心随精彩飞扬!

期盼你们在新的一年里茁壮成长，会学习，懂生活，敢负责，能担当，首都翩翩少年样!让品德成人、做事成功、学习成才成就你们每一个的自己!

祝同学们新年快乐!

【第六篇】

亲爱的小朋友们：

我想你们啦!

还记得在以前的领巾入队仪式会上我提的几点期望吗第一，要树立象宇宙飞船一样高远的理想;第二，每一天进步一点点，从写好每个字开始;第三、享受创造的乐趣，让我们学会尝试。我猜想你们必须比我期望的做得好，你们的思想、知识、本领往往让人不可估量，你们的未来必须超越我们的想象!

时间过得飞快，从第一天步入校园童真，到戴上红领巾的少先队员，而如今已是10岁四年级的学生，你们真的长大了，我真想问一声：你们还象从前一样快乐吗你们的学习压力是否会太大你们每一天睡觉够吗你身边有知心朋友吗叔叔我这天想以你的朋友的身份和你说说心里话，分享我的亲身体验，那就是勇气的力量。

在我象你们一样大的时候，有年春节我偷偷尾随哥哥及一帮大小孩到镇里看电影，谁知电影结束后人都陆续离开了，最后剩下我一个小孩站在门口望着渐黑的天空飘着鹅毛大雪，一场电影的功夫大雪就把所有的一切覆盖的严严实实，根本分不清是路还是田地，怎样办我决定自己走回家，我居然脱下过年才能穿上的新棉鞋，拎在手上，光着脚丫踩在雪地上，几里路的路程要不是半路上碰上我的邻居，真不知能否走完全程，但是勇气帮忙我回到了家。

那时候我确实无法确定能否找准路，因为到处全是厚雪。因为舍不得新鞋，赤脚上阵，我也无法断定脚的忍耐力到底能坚持多久，反正当我回到家，脚在热水里泡了半天还没感觉。这件事虽是带有傻劲，但在我人生的历程中却刻上了勇气的印记，每当我回想起来，它总能给我感动与力量。

勇气，是一种精神，有时还得应对嘲讽。

飞机曾被认为异想天开，即便是飞机的梦想实现不再遥远的时候，美国的大财团投入巨资研发，被人们普遍看好，而最后是不被关注的莱特兄弟把飞机首次飞上了天，当时的美国媒体居然拒绝报道，认为他们怎样可能。

勇气，并不必须不需要代价，而他会展示我们坚持的价值。

普罗米修斯被锁在岩石上任凭老鹰撕裂——因为他从众神那里偷来了火种，而给人间带来了光明，他信奉给人间带来光明的价值，他甘愿牺牲自己。

勇气，也是一种态度，不怕犯错的态度。

想想我们有多久没敢问一些傻问题了我们是不是太在乎别人的看法

在我小学的时候，我常常自说自话的在黑板上出数学题目，尽管有的题目都出错了除不尽，也怕老师看到批评自己，老师的一次微微一笑让我从此不再怕犯错，我想你的老师们也会这样鼓励你们的。

勇气，不是浮夸，是脚踏实地的表现。

信誓旦旦的承诺，夸下海口的壮语，这些并不必须代表有勇气，平实、坦然、淡定、胸有成竹，往往才是勇气的特质，因为没有每一天进步一点点的习惯，你对世界就难能有那种智慧的洞察力，没有洞察力的勇气就应叫鲁莽。

孩子们，你们坐在这天的课堂上，能够什么都不在乎，要是为了保存我们内心中的那份勇气!

让我们凭勇气去开始我们的故事。

让我们凭勇气去理解该有的挑战。

让我们凭勇气不在乎犯下我们前进道路上的错误。

新的一年，我们注定需要一个崭新的发现之旅!

配班幼师个人成长计划书样本

【篇一】

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，

在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设

坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

十、弱项完善

1.日结周报，信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作，降低客户投诉

在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

【篇二】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户。

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

【篇三】

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益大化，保障个人利益大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标.

1.人员定编。

2.产值计划

(一)营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。

(三)产值分配：

3.各项改善措施。

(一)前台改善计划.

20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，

4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

(二).保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三.客服改善计划：

1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。

3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

【篇四】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户；

同学鼠年新年寄语【三篇】

【第一篇】同学鼠年新年寄语

1)孤星映叶月朦胧，残花飘香君心痛。浮萍有知漂泊苦，游子天涯故乡情。长夜漫漫独登楼，思念浓浓因离愁。一宿无眠朝阳起，元旦快乐送给你！

2)人类一思考，上帝就发笑。上帝一发笑，元旦就来到。元旦一来到，礼物就收到。礼物一收到，幸福就播报。幸福一播报，祝福就送到。元旦快乐！

3)祝你新年一帆风顺，二龙腾飞，三羊开泰，四季平安，五福临门，六六大顺，七星高照，八方来财，九九同心，十全十美！

4)老婆是家，情人是花;工资给家，奖金买花;病了回家，好了看花;希望你在新的一年里记得常回家看看，但也别忘了浇花。

5)感谢你的关怀，感谢你的帮助，感谢你对我做的一切请接受我新春的祝愿，祝你平安幸福。

6)以感谢为圆心，以真诚为半径，送给您一个圆圆的祝福，让爱您的人更爱您，您爱的人更懂您！祝福您和亲人和和美美，祝福您的父母健康幸福！

7)新春快乐，我的朋友！愿你年年圆满如意，月月事事顺心，日日喜悦无忧，时时高兴欢喜，刻刻充满朝气，祝福你！

8)春有百花秋望月，夏有凉风冬听雪，心中若无烦恼事，便是人生好时节。愿您与春节相伴与快乐牵手，让平安传情幸福永远相约。

9)山脉能阻隔天高地远，却阻隔不住深深思念;经纬可以拉开距离，却挡不住真挚的情感;岁月可以流逝华年，朋友再远也会亲密无间。春节来临送去我的祝福片片！

10)您好！这里是点歌台，您的朋友为您点播铃儿响叮当歌曲，因为网络繁忙，故无法直接收听，只好自己哼哼了。谢谢！

11)盼你，在冬日里;想你，在春风里;梦你，在夏日里;见你，在秋风中。任岁月来去匆匆任时光飞逝，对你的思念永久不变！新春快乐！

12)这是我对你的祝福：遥遥的梦亮起一盏灯，听我心愿一声声，但愿你的人生再也没有伤痕，但愿你平安一程又一程，但愿所有的美好装满您的梦，祝福您新年快乐快乐永恒！

13)祝愿你在新的一年里，所有的希望都能如愿，所有的梦想都能实现，所有的期待都能出现，所有的付出都能兑现！

14)元旦春节不送礼，发条短信送给你。健康快乐长伴你，好运和你不分离。

15)天鹅湖边鸟飞绝，良无一点双人行。双木非林心相连，您若无心先自飞。(猜出每句一个字共四个字是什么？)好棒！您一定猜对了！那奖品就是上面的祝福多多请您带回家和亲人们一起分享，恭喜您过一个愉快而祥和的春节！

16)摘一千颗星星照亮您的前程;种一千朵玫瑰陶醉您的心情;折一千只纸鹤放飞您的欢乐;找一千种理由让您幸福安宁;说一千个句子祝您春节团圆喜庆！

17)今年春节不送礼，发条短信传给你。健康快乐长伴你，幸福美满粘着你，还有我要告诉你，财神已经盯上你！！

18)钟声是我的问候，歌声是我的祝福，雪花是我的贺卡，美酒是我的飞吻，清风是我的拥抱，快乐是我的礼物！！

19)新春佳节到，向你问个好，身体倍健康，心情特别好;好运天天交，口味顿顿妙;家里出黄金，墙上长钞票。

20)新年快乐！万事大吉！合家欢乐！财源广进！恭喜发财！

【第二篇】同学鼠年新年寄语

1)我把新世纪的祝福和希望，悄悄地放在将融的雪被下，让它们，沿着春天的秧苗生长，送给你满年的丰硕与芬芳！

2)有些事并不因时光流逝而褪去，有些人不因不常见面而忘记，记忆里你是我永远朋友。在这迎新春之际，恭祝你事业蒸蒸日上！

3)我把祝福和希望放在将融的雪被下。让它们沿着春天的秧苗生长，送给你满年的丰硕与芬芳。

4)春节是中华民族最隆重的节日。装满一车幸福，让平安开道，抛弃一切烦恼，让快乐与您环绕，存储所有温暖，将寒冷赶跑，释放一生真情，让幸福永远对您微笑！大年三十吃饺子！

5)当友情设置为时空连线，当电波转化为快乐信号，请接受我的新年祝福！

6)时光华丽丽地来到年，友情的温暖一直存留心底，把千般万种的祝福浓缩到你眼底，愿好运全握在你手底。祝元旦快乐！

7)平常日子平常心，淡淡相思传真情，你我友情在日里，短信传递真情意。送上问候和祝福，不问元旦和新年，此时此刻此真意，愿你开心永幸福！

8)元旦到了，新年要有新气象，为了更多人享受生活的快乐，你可以把你的钱捐给我，红十字协会感谢您对慈善事业的支持。特送上短信一条，祝你节日快乐，以资鼓励。

9)新禧已到，向你问好。祝你：笑口常开，快乐每分每秒;开心播报，时时喜上眉梢;如愿之年，事事如意顺好;万千祝福，礼到意到福到！元旦快乐！

10)元旦将至，提钱祝你鑫年快乐：愿你跑步钱进勇往直钱钱程似锦郎财女貌一表人财富如东海，鸿富齐天！

11)我做人比较厚道，做事比较低调，怕到时挤不上祝福你的快车道，挤不进祝福你的人潮，所以先预祝一声元旦好！这可是最后最新的哦。

12)俺把所有的祝福祝进了这只可爱的中国元旦里，俺将这只中国元旦蛋蛋送给你，请你美滋滋一番。祝福你元旦快乐新年快乐！

13)元旦是美好的总结，就像句号;元旦是未来的开启，就像冒号;元旦是惊喜的祝福，就像感叹号;元旦是幸福的未知，就像省略号。愿你新年写满快乐的标点！

14)任天高地远，隔不断对你深深的思念;任时光变迁，挡不住对你真挚的情感;岁月可以令你我生华发变容颜，深厚情谊永不变，依旧停留在心间。祝元旦快乐！

15)无钱不恼，有钱不骄，生活不易，知足，快乐多多，烦恼少少，健康常伴，平安笼罩，友情拥抱，亲情围绕，紫气东来，福运缭绕，元旦没到，祝福早到。

16)我愿：新年的第一颗露珠因你而美丽晶莹，新年的第一个黎明因你而惬意宁静，那新年的第一缕阳光因你而温暖舒心情。衷心祝愿，元旦快乐！

17)祝新年快乐，前程似锦，吉星高照，财运亨通，合家欢乐，飞黄腾达，福如东海，寿比南山！

18)朋友总是心连心，知心朋友值千金。灯光之下思贤友，小小讯儿传佳音。望友见讯如见人，时刻勿忘朋友心。祝新春愉快！

19)春节将至，来一组节日短信，给所有坛友拜个早年！！^_^

20)这一季有我最深的思念。就让风捎去满心的祝福，缀满你甜蜜的梦境。祝你拥有一个灿烂的新年！

【第三篇】同学鼠年新年寄语

1)过去一年走过的脚步，留下的是艰辛和攀登的苦，未来一年里展望的路，你我仍需带着更高的理想继续付出。从现在做起迈出勇敢和坚定，祝新的一年里有更大的进步。

2)如果我是你眼中的一颗泪珠，我会顺着您的脸庞滑落到您的心灵深处。如果你是我眼中的一颗泪珠，我今生为不愿意失去您而宁肯不再哭。每逢佳节倍思亲，祝福远方的您春节愉快幸福！

3)新年好！祝新年心情好，身体好，一切顺心。

4)转眼之间，已走至寒冷的冬末，在这样凛冽的日子里，对你的思念更深更浓。祝你平安快乐！

5)祝你新的一年，工作忙中有闲，自己打牌赢钱，存折增加无限，口袋装满美元，美女挤满床前，精力充沛源源，情人又猛又甜。

6)你要是敢春节不快乐，我就把你的脸打成彩屏的，脑袋打成震动的，耳朵打成和弦的，全身打成直板的，你再郁闷就打成折叠的，如果还敢就把你打成二手的。

7)今晚最后一轮夕阳，记录着曾经美好的过往;明早第一缕曙光，寄托着重新开启的希望;朋友第一个愿望，承载着幸福安康的吉祥;元旦祝福提前送上！

8)岁月如歌蝶恋花，新年朝阳艳如画。元旦喜庆福相随，天地共舞春又归。白雪纷飞送福至，红霞满天寄心意。真诚话语不多说，敬祝佳节多快乐。

9)无论是圣诞还是元旦，愿你旦夕快乐;无论是今朝还是明天，愿你幸福天天;无论是相见还是怀念，愿你祝福不断;无论是国节还是洋节，愿你笑容甜甜;幸福过圣诞，快乐迎元旦。

10)元旦踏着新鲜的露珠来了。友情是岁月的翅膀，在新年初升的太阳中极其绚烂地展开，快乐和好运喷薄而出，幸福悦耳的祝福将你包围：新年快乐！

To a supermarket, has been for three months, the tension of the adaptation period is over, new challenges in sight. Meditation review, in this family so I got more exercise, learning more knowledge, pay more friends, and accumulated more experience, of course, through a number of profound lessons learned to find their own All sorts of deficiencies. This half is full, for the better development of the supermarket to do their best is incumbent on the responsibility. Now their 20xx-3 month 3 weeks of work are summarized as follows:

Last week, the basic work is as follows:

1, this week is mainly on the supermarket s food area of the full range of commodity date investigation, the results of the inspection is not ideal, there have been many recent commodities, is a serious individual goods are still on the shelf expired. Now the staff has been re-planning the area of responsibility, so that employees are familiar with their management of the region, to strengthen the staffs sense of responsibility, reward and punishment at the same time. For those who deal with the shelves of goods, can retire back, can not retire the staff and management to pay their own.

2, once again this week, the price of goods on the store to sign checks, so that the price tag and the corresponding goods. Check out a lot of goods without price tag, and now has to re-print out a new price tag, to strengthen the staff in this area of training. Focus on clean-up, the staff should be responsible for the platoon to be a large label, in kind, check the code to achieve the three match, for the wrong code or string of goods to inform the foreman and register,

3, on the store merchandise row of the surface to be concentrated, homing treatment, the same single product multiple display to be concentrated in a row of surface display, beautiful commodity display. Prior to the surface finishing is not ideal, the same single product multiple display to be concentrated in a row of display, has now been an effective solution. So that employees strengthen the learning and strict access to the principle of goods, that is, "how to enter the commodity, any out."To ensure the accuracy of the goods in the store.

4, part of the region for small adjustments. The discharge of commodities in the bulk area was re-planned,

Adjust the bulk of the flow of people, the image point of view than the previous effect is better.

5, pay close attention to the phenomenon of late employees and do not punch the phenomenon, and the emergence of the punch card and then eat breakfast

Case. So that employees come early, after breakfast and then punch, to avoid having to eat breakfast to go to work, improve staff self-discipline.

6, staff gathered to chat, work to play the phone also appeared. Strengthen the tour, see this

The circumstances, the punishment, as long as the principle of a mistake, never condone. Increase the distribution of the work of the staff, and allow staff to actively patrol the field, good anti-theft work.

7, clerk of the impact of leaving. Instantly deal with clerical work before, especially retreat

Cargo aspects of the work, so that the impact brought down to a minimum.

Next weeks priorities

1, to strengthen the training of new employees, to the staff more ideological communication, followed a strict and customs

Love and use methods. So that they get started as soon as possible to reduce the occurrence of the problem, so that the mental outlook of employees has changed, the enthusiasm of the work of autonomy has been played.

2, for the next phase of the event to prepare, inventory management, good stock plan, do a good job

Return of goods in question

3, do their own work at the same time a good part-time clerks work, and a good handover to the next clerk

Work 4, the manager and manager to complete the work assigned to coordinate the work to maintain the normal all stores

Operation

5, to strengthen their own learning, the development trend of the supermarket retail industry is unstoppable, but the same retail industry

When faced with opportunities and challenges coexist, he was fortunate to be able to participate in the development of the times the most among the industry, we must seize the opportunity to work hard. After all, the time to join the retail industry is very short, specifically the beginning of the work of the supermarket was nearly a year, and market knowledge and supermarket knowledge is so deep. Through calm self-reflection, there are many deficiencies, learning, learning, relearning is the same task in the work and spare time.In short, in the days after I put more effort into the cause of the supermarket to fight for, with the development of benefits to return to the company, to achieve their own value in life.