培训策划书模板(精品20篇)

为了提升教师素养，提高教师教育专业技能，经学校研究决定，在坚持做好教师继续教育校本培训工作的同时，着力抓好“关注常态课程，推进有效教学”特色校本培训工作，推动我校校本教研更扎实的开展，特制订《xx小学“关注常态课程，推进有效教学”培训实施方案》，自xx年2月开始执行。

一、培训对象：下塘片中心全体教师。

培训时间： xx年4月

二、培训地点：xx小学三楼多媒体教室

三、培训主题：关注常态课程，推进有效教学

四、领导小组

组 长：胡

副组长：夏 郑(具体负责)

组 员：片中心全体教师

五、指导专家

县教师进修学校老师王、南。

七、实施措施

(一)加强学习，提高教师专业知识。

1、研读理论，组织教师学习《xx年义务教育语文新课程标准》《xx年义务教育数学新课程标准》等各学科的新课程标准。

2、学习新课程改革的相关文件。

3、学习外校常态课有效教学的开展方法

(二)加强培训，提高课堂驾驭能力。

1、专家引领。不定期地邀请专家到校给老师开设专题讲座。

2、外出学习。不定期地派老师到外地进行公开课观摩学习，以及相关研讨会议，回校后对教研组内老师进行二次培训。

3、专题培训。请校内的专职教师陈、叶、吴、胡xx老师定期在校开设示范课，给全体教师进行培训。

(三)注重研究，提高教师学科素养。

1、与常规教研相结合。在学科教研组和备课组教研活动中进行研讨和交流，每学年教研组活动不少于两次。鼓励老师参加优质课评选及论文评选

2、以课题引路。以我校市级立项课题为引导，积极开展子课题研究，努力探索我校常态课程的有效开展办法。

满足企业经营需要的角度讲，企业员工培训大致有四个方面的目的:

1、长期目的，即满足企业长期经营对人力资源的需要而采取的培训活动;

2、年度目的，是为了满足企业年度经营对人力资源需要而采取的培训活动;

3、是职位目的，是为了满足员工能高水平完成本职工作需要对职位所需知识、技能、态度、经验而采取的培训活动;

4、个人目的，是为了满足员工达成其职业生涯规划目标需要而由企业提供的培训。

因此，企业在制定年度培训计划时，就必须根据这四个方面的需求来进行策划，其最重要的一步:需求调查，即根据培训的不同目的，展开培训需求调查。

对于企业长期培训计划，需向总经理一级的领导进行调查，通过分析企业经营战略、人力资源开发战略和与总经理面谈的方式，确定相应的培训目标。

a、对于满足年度经营计划需要的项目，要向各部门调查，以面谈和分析部门年度工作计划的方式，确定各部门通过培训来配合和推动的项目。

b、对于满足岗位职业技能需求的项目，要向各级管理者和他的下级进行调查，以分析绩效评估表、进行技能项目需求调查表、重点人群的抽样面谈的方式，确定员工岗位技能差距和重点的技能培训项目。

c、对于满足岗位职业技能需求的项目，要向各级管理者和他的下级进行调查，以分析绩效评估表、进行技能项目需求调查表、重点人群的抽样面谈的方式，确定员工岗位技能差距和重点的技能培训项目。

d、 对于个人职业生涯需求的培训项目，需向员工及其管理者调查，以分析职业生涯规划表、管理者与下级面谈结果的方式，确定培训方式。

在根据需求来进行调查后，可以开展以下几个步骤:

第二步:分析数据，总结差距和根源-也就是明确组织能力、员工素质技能与业务目标要求的差距;明确差距的根源及解决方法;明确通过培训可以解决的差距及培训解决办法。

第三步:明确方案涉及的培训项目;评估现有的培训资源;人手、资金、课目、师资等;确定培训重点项目和常规项目，确定培训工作的重点。

需要考虑到: 由企业内部资深员工作为培训导师开展企业内训是最省钱的方法，其针对性也非常强，但存在不能引入新思维新观念，新技巧，员工间太熟悉，学习激情调动不易等毛病.如果邀请外部专业培训机构来培训，在费用成本上将加大，而培训机构师资的质量，效果监控上难度相对加大.如何选择专业的培训机构及考查师资力量将成为重点.

第四步:培训计划的沟通与确认，这要求做好培训报告。这主要是获得培训相关的部门、管理者和员工的支持，以便培训计划的落实。其次，要说明报告的内容。如培训的出发点、培训要解决的问题、培训的方案和行动计划、希望得到的支持等。再次，要注意报告的方法。报告方法是否得当，关系到培训计划能否在培训部门内部，获得统一的认识。也关系到主管领导和公司管理层对培训经理、培训时间、培训效果追踪的承诺。

良好的计划是成功的一半。当培训计划是在为企业经营和业务发展提高帮助，是在为管理者提高整体绩效时，培训将发挥出最大的作用。

签约“特岗教师”岗前培训方案

签约“特岗教师”岗前培训方案

xx地区XX年第二

阶段签约“特岗教师”岗前培训方案

根据《省教育厅关于印发的通知》（黔教师发[]118号）有关精神，为提高“特岗教师”的教育教学能力和水平，尽快适应教育教学工作，现将XX年“特岗教师”岗前培训工作安排如下。

一、培训对象

XX年第二阶段招聘已在各县（区）教育局签约的“特岗教师”。

二、培训地点

8月5——6日威宁县第二阶段已签约的小学特岗教师（具体见培训名单）培训点：xx学院演播厅（由威宁县教育局的同志负责点名及纪律）

8月7——8日黔西、大方、织金、百里杜鹃、纳雍第二阶段已签约特岗教师及威宁县国家级特岗教师培训点：xx学院演播厅（座位分县、区划定，由各县区教育局的同志负责点名及纪律）

三、培训时间及日程安排

培训时间XX年8月5日——8日（每天培训时间：上午8：30——12：00，下午2：30——5：30）

附课程表

四、培训内容方式

培训以专题、讲座的形式（见课程表）。

五、培训要求

1、已签约“特岗教师”要按时参加培训（名单附后），不准请假，严禁迟到、早退、旷课，培训时必须遵守课堂纪律，不得吸烟，不得接听手机（手机调为振动或关闭）。培训合格者由地区教育局颁发《XX年特岗教师上岗报到证》。

2、每位参加培训的教师在培训结束，9日下午交培训总结一份（1500——3000字），在xx学院现场所报考县（区）教育局政工股工作人员处交培训总结，领取培训生活补助及报到证。各特岗县教育局将培训总结装入特岗教师个人档案。

3、凡不参加培训、不认真培训或不交培训总结的教师，不得领取生活补助费，不得领取报到证。

4、参加培训的教师食宿自理，每人发放生活补助费100元。

5、参加培训的教师要爱护培训点的环境和设施，不能出现任何有损教师形象的行为。

6、在培训期间要注意交通、食宿等安全。

7、请各位第二阶段签约的考生在教育网上密切关注各县区开学报到时间，在规定的时间带上报到证及所需的资料按时到报考县区报到（并关注报考县区的报到具体通知要求）。

xx地区教育局

二○一0年八月一日

为了提高妇女干部的整体素质，适应新时代的要求，按照上级指示精神，特制定培养妇女干部计划方案如下：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕县委、县政府提出的奋斗目标，结合妇女工作实际，开展丰富的学习活动，以提高综合素质为重点，以增强服务履职能力为目的，把妇女组织建设成为学习型、服务型、效率型、创新型、廉洁型组织，不断提高妇女组织的战斗力、凝聚力和影响力。

二、实现目标

通过开展活动，在全县妇女组织和妇女干部中唱响“拒绝平庸、选择卓越、和谐共进、再创佳绩”的主旋律，不断提升组织和妇干的工作创新能力。具体实现以下目标：

1、先进的学习理念普遍确立，浓厚的学习氛围基本形成。在各级妇女组织和妇女干部中普遍确立“学习、学习、再学习”，“全员 学习、终身学习”的理念，树立知识改变命运、学习创造未来的信念，增强自觉学习新知识、新观念的主动性和紧迫感，努力形成人人是学习之人、处处是学习之所、时时是学习之机的良好氛围。

2、思想政治素质有较大提高。各级妇女干部在投身妇女儿童事业发展的实践中，强化“以人为本”，发扬妇女干部兢兢业业、埋头苦干的敬业精神和高尚品格，增强“居安思危，未雨绸缪”的忧患意识、机遇意识和责任意识，打牢思想政治基础，始终以奋发向上的精神状态对待工作、对待生活。

3、业务素质得到提高。提高妇女干部的业务技能，在“党政所急、妇女所需、妇联所能”的结合点上，立足实际，延伸工作内涵。通过加强学习、培训，使妇女干部掌握与妇女工作相关的知识，推进“无纸化办公进程”，强化文字综合能力，提高业务素质。

4、树立妇干的良好形象。全县妇女干部树立和落实科学发展观，用新的理念引导妇女，用新的方式团结妇女，用新的业绩凝聚妇女;当好党的方针政策的宣传员、妇女群众的联络员、服务员;切实增强“双五能力”建设，即不断提高妇联组织团结动员妇女参与经济建设的能力、依法维护妇女儿童合法权益的能力、引领妇女参与社会主义先进文化建设的能力、开展妇女合作交流的能力、自身创新发展的能力;增强妇女干部服务大局的能力、服务妇女的能力、学习的能力、创新的能力、协调的能力。把妇女群众的利益维护好、实现好、发展好，在服务妇女的实践中提升自己的精神境界，塑造妇女干部的良好形象。

三、活动步骤

本次活动采取自学、集中学习、专题讲座和实践活动相结合的方式分阶段、分层次进行。

1、动员教育阶段(3月——4月)。

一是按照市妇联的实施意见，制定下发《关于开展“打造学习型妇女组织，培养学习型妇女干部”活动的实施方案》。

二是各级妇女组织结合各自的实际，制定学习计划，建立学习考核机制，形成督学、助学、互学、导学相结合的良好学习氛围。

三是开展学习讨论，动员发动。围绕“打造学习型妇女组织，培养学习型妇女干部”活动主题，开展交流思想、寻找差距的座谈讨论，进一步提高认识。

2、组织学习和实践阶段(5月——11月)。

二是开展专题讲座。请有关方面的专业人士进行女性心理健康、文明礼仪、健康保健、文秘、档案管理、公文写作等专题讲座和辅导。

三是举办妇女干部培训班。利用县乡党校、妇女学校等，举办专兼职妇女干部培训班，并组织外出学习、观摩活动。

3、总结阶段(12月)

各级妇女组织要全面总结活动开展情况，并在12月20日前上报活动总结。县妇联对各乡镇、各单位开展活动的情况进行检查。

四、活动要求

打造学习型妇女组织，培养学习型妇女干部是建设学习型社会的必然要求，也是推进妇女干部不断解放思想、更新观念，提高工作能力的关键环节。

1、思想认识到位。学习是妇女组织适应新形势，适应新挑战，完成新任务、实现新发展和妇女干部成长进步的迫切需要。学习不仅是一种精神追求和思想境界，而且是一种首要的能力素质，是21世纪人们生存发展的基本需要，也是一个人走向成功的必由之路。各级妇女组织要进一步统一思想，提高认识，站在促学习、推工作、求发展的高度，充分认识此项活动的重要意义，精心组织，认真实施，确保学习取得实效。

2、责任落实到位。各乡镇、各单位要结合自己的实际，制定学习计划，并作出安排。要进一步健全完善学习制度，保证自学和集体学习的时间，促使学习制度化、规范化、长效化。

一、培训目的

1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。

2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。

二、培训程序

1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。（不定期）

2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确认为证，职校负责抽查。

三、培训内容

1、中心（公司）岗前培训——中心准备培训材料。企业新员工培训方案。主要是要对新来员工表示欢迎；按照各中心（公司）行业特点，中心（公司）的组织结构，工作性质，中心（公司）有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。

2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。

介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容，部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工一周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。

3、集团整体培训：集团职校负责——不定期

分发--（简述xx大学的历史与现状，描述xx大学在xx市地理位置，交通情况；集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念；集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等；集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工提出的问题。）

四、培训反馈与考核

1、各中心（公司）制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审核，并交集团培训学校存档，所进行的中心（公司）→部门培训应在集团职工培训学校指导下进行。各中心（公司）每培训一批新员工都必须完成一套＂新员工培训＂表格，部门→中心（公司）→集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认。

2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改，完善。

3、培训结果经职校抽查后，统一发放培训结业证书；职校对各中心新员工培训情况每学期给各中心总结反馈一次。企业新员工培训方案。

五：新员工培训实施

1、召集各中心（公司）负责培训人员，就有关集团新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。

2、各中心（公司）尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选，配合集团职校组建从上至下的培训管理网络。

3、集团内部宣传＂新员工培训方案＂，通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义

4、所有新员工在正式上岗前，都必须在中心（公司）集中培训一次，（培训内容见中心岗前培训）；然后再到具体工作部门进行培训（培训内容见部门岗位培训）；各中心（公司）可根据新员工基本情况实施相应的培训教材和时间，一般情况下，培训时间为1-3天；根据新员工人数集团职校不定期实施整体的新员工培训，总体培训时间一周为宜，培训合格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部。

一、培训原则

按照“先培训，后上岗;不培训，不上岗”的原则，采用“学习-实作-考评”的培训模式，加快新教师的成长步伐。

二、培训目标

通过培训，使新教师更新教育理念，提升新教师的师德修养水平;学习班级管理方法，提高班级管理能力;树立正确的课堂观、学生观、教师观和评价观，尽快适应新课程教学;初步掌握教学新方式、新技能、新手段，形成新的教育教学能力，缩短新教师的角色转换期。

三、培训对象

通过公开招考被录取的教师。

四、培训内容

新教师岗前培训内容为：

《师德修养与教师专业发展》

《班主任工作新探》

《新课程下的课堂观》

《新课程下的学生观》

《新课程下的教师观与教师角色转变》

《新课程教师课堂技能指导》

《新课程怎样说课、听课和评课》

《怎样撰写教育教学成果展示文章》

《课件制作》

《远程教育网络使用》

五、培训时间

培训时间：

第一阶段为8月1日—15日。

第二阶段为8月10日—16日

六、培训地点

景东教师进修学校

七、培训考核办法

新教师岗前培训第一阶段考核内容为：

1、小学教师完成小学阶段语、数学科近2年的升考试卷的答卷任务，高中教师完成高中阶段本学科近3年的升考试卷的答卷任务。各教师须在认真答卷的基础上写出一份不少于1000字的试卷分析。

2、完成一份1课时教学设计。

3、写出一份不少于1500字的学习心得体会。

新教师岗前培训第二阶段考核内容为：

1、课堂实作考核(以任教学校考核为主)。

2、制作出一课时课件，并进行展示与交流。

3、写出一份说课稿，并说课。

4、利用2+2评课方式评2节课。

5、写出3种类型(教学论文、教学反思、教学叙事、教学案例、教学日志、教学心得体会、经验总结等)的教育教学成展示文章各一篇，并进行展示与交流。

一.目的

为做好消防安全培训工作，提高我商场全体员工的消防安全意识，切实将我商场消防安全管理落到实处，防范火灾等安全事故的发生，特定此方案。

二.适用范围

本方案适用于20_年我商场消防培训工作

三.培训对象

消防安全培训的对象为我商场全体员工

四.具体培训工作安排

(一)商场日常消防安全培训

1.培训主体商场全体员工

2.培训周期

每月一次

3.培训内容

商场的消防培训内容，涉及消防安全知识，消防器材的使用，火灾自救技巧等。

(二)新教职工的消防安全培训

1.培训主体

商场对公司新入职员工进行消防安全培训。

2.培训时间

新员工入职的一周之内，配合商场对新员工开展整体培训工作。

3.培训内容

传授基本的消防知识，熟悉商场消防器材设置及讲解消防知识。

一、指导思想

为进一步加强我校教师队伍建设，提升教师开展课程改革和实施素质教育的能力与水平，促进教师专业化发展，努力营造教师终身教育和可持续发展的良好格局，形成一支结构合理，素质全面的师资队伍。结合我校工作实际，特制订此校本培训实施方案。

二、培训目标

通过培训，能使教师更新观念，加强师德修养，树立现代教育理念，优化知识结构，培养创新精神和实践能力，建立一支师德高尚，素质过硬，能适应现代化教育要求的反思型、科研型、学习型的教师队伍。

三、培训对象

所有在职教师

四、培训内容

(一)师德学习

1、组织广大教师深入学习《教育部关于建立健全中小学师德建设长效机制的意见》、《教育部关于中小学教师违反职业道德行为处理办法》、《教师专业标准》、《潍坊市中小学教师师德考核办法》、等规定。认真学习“全国教书育人楷模”的先进事迹，通过典型带动，激发广大教师树立高尚师德的自觉性。

2、组织教师认真撰写学习笔记和心得体会。组织广大教职工以组、处、室为单位，围绕“依法执教、规范从教”深入开展大讨论活动。重点针对“新时期人民教师应具备什么样的品行”、 “如何进一步提高师德修养，自觉规范教师的从教行为”等话题进行讨论，引导广大教师自觉反思自己的教育教学行为，认识不足，找出差距。

3、组织教师教职工开展“八查”活动。一查敬业爱岗，是否尽职尽责，有没有不思进取，得过且过，事业心、责任感不强等问题;二查业务能力，是否胜任工作，有没有教学观念陈旧，教学水平低，教学能力差等问题;三查工作纪律，是否遵规守纪，有没有漠视学校规章制度，目无组织，玩忽职守等问题;四查为人师表，是否言传身教，有没有衣冠不整、浓妆艳抹、语言粗俗、行为不检点等问题;五查对待学生，是否关爱尊重，有没有缺乏爱心、耐心，教学方法简单粗暴，讽刺、挖苦、体罚或变相体罚学生等问题;六查对待同事，是否团结协作，有没有诋毁、挑拨、离间同事关系等行为;七查对待家长，是否尊重家长，有没有苛责、呵斥家长，不能与家长及时、有效沟通等问题;八查廉洁从教，是否廉洁自律，有没有从教不廉、以教谋私、从事有偿家教和社会兼职等问题。

4、组织教师对照《中小学教师职业道德规范》和潍坊市教育局印发的“违反师德必查内容30条规定”，开展自查反思，明确努力方向。教师要针对查摆出的突出问题，形成自查报告，并在学校范围内公开，接受师生监督。

5、教师签订师德承诺，让师德承诺书成为立教之本，坚决杜违规行为。师德承诺向社会公开，接受社会监督，对于学生、家长的反映举报，经调查属实的，将严肃处理。

6、师德学习纳入学分登记范围，教师按学校制订的实施方案认真学习，积累读书笔记，根据学校安排开展各项实践活动。达到要求的计6学分。

学习时间不足的，酌情扣分。

(二)教师读书活动

1、在全校开展教师读书活动。通过与书本为伴，与经典为友，与教师对话，来陶冶教师的思想情操，开拓教师的视野。进一步提高教师队伍的整体素质和人文素养，促进我校教师专业成长，锻造研究型教师队伍，让教师过一种幸福完整的教育生活，推进我校校内涵发展。

2、通过读书活动，提升教师的阅读品质、生活品质和精神品质，切实提高教师的人文素养，激发教师的学习热情，让阅读成为一种习惯，陶冶教师的生活情趣，加强教师职业道德修养，提升教师的综合素质和课堂教学水平。

3、通过读书活动，为教师搭建思想交流、教育研究、教学研讨、成果共享的平台，展示个人才华，解决实践中的困惑，积极构建学习型教师专业成长共同体，促使全体教师爱读书、会读书。

4、教师根据个人读书计划，坚持每周都要读书，并记读书笔记，学校固定每月举行一次读书沙龙，时间定为每月最后一周的周三下午，以级部为单位进行。

5、学校有效利用教研活动、校本研修活动，组织开展读书征文、优秀读书笔记展评、读书演讲比赛、读书讲座等活动。

6、学校对教师读书活动一是纳入学分登记管理，二是纳入教师量化考核，加大督查力度，保证活动质量。根据学校制定的相关要求，积极参与的，计6学分。

(三)教学观摩

1、为互相交流，共同提高，学校每周安排1-2节公开课，同科和邻近学校的教师要参加听评课。

2、加强教师听评课的管理，教导处每次听课记录听课人员名单，学期结束，对照听课人员名单查阅相应的听课记录和评课记录。数量要求达到每周一节，学期累计20节。

3、教师听评课活动纳入教师常规管理范围和学分登记，按质按量完成听教学观摩的，每学期计2学分。以听课记录和教导处的考勤记录为准。

(四)专题研讨专题讲座

1、学校规章制度专题讲座：学习镇小学教师量化管理评价办法、考勤管理、师德考核办法等相关规章制度。全体教职工参加。时间两节课(1.5小时)，每学年举行两次，时间每学期开学初进行，一般定为9月份和3月份。

2、班主任工作研讨会：研讨班级管理中的热点问题。全体干部和班主任参加，每学年举行两次，一般在每学期期中检测后举行，时间在每年的11月和4月。每次1.5小时。

3、教师素养和技能培训：学习市教育局、教办和学校关于教育教学管理的相关办法，包括常规管理办法、教育教学评价办法及各种奖惩规定等。学习讨论高效课堂教学改革的相关文件，学校制定和完善课堂教学改革的实施方案。进行教师专业成长培训，教师教材通研等。

一般安排在8月底和2月底，寒暑假教师中开学初的准备时间进行。每次时间不少于4天。全体教职工参加。

4、学科教研活动：以学科教研组为单位，每两周进行一次学科教研，研讨教学中的热点问题，教研组长主持，各学科任课教师参加。每次时间两节。

五、培训形式

集中培训与分散培训相结合的形式。

六、培训要求

1、加强组织领导。学校成立校本培训工作领导小组。根据学校实际制定相应的培训方案，培训由专人负责，确保培训活动收到实效。

2、严肃培训纪律。学校及各级部要做好考勤管理，除特殊情况经批准外，任何人不得无故缺席。

3、加强过程督查和结果使用管理。按时按质完成校本培训任务的，学校将根据规定进行学分登录，学习时间不足或者学习质量不高的，由学校班子会集体研究后酌情扣分。

边远乡村学校及教学点小学教师普及性培训实施方案

根据《海南省教育厅关于实施20xx年“海南省边远乡村教学点小学教师培训计划”的通知》（琼教师〔20xx〕36号）精神，现就关于实施20xx年东方市边远乡村学校及教学点小学教师普及性培训的有关事宜通知如下：

一、培训目标和任务

通过培训，使培训对象的师德修养、专业知识、课堂教学能力等有明显提高，切实提高我市边远乡村教学点小学教师教育理论、教学技能与实践能力等各方面的水平，具备除主教学科外兼任一门薄弱学科的教学技能。 具体目标和任务如下：

1.提升师德修养。通过理论学习、榜样示范、吸收内化等，增强教书育人的责任感和使命感，做到潜下心来育人，静下心来教书，进一步提升师德修养。

2.丰富专业知识。通过听讲座、观看视频+研讨、现场操练等形式，弥补学科本体性知识缺陷，理解小学新课程标准，正确分析教材，提高备课、上课等技能，不断丰富学科本体性、实践性等专业知识。

3.通过项目的实施，进一步探索适合我市小学农村教师培训的有效模式。

二、培训对象及方式

（一）培训对象

我市边远乡村教学点年龄50周岁以下的小学语文教师104名，数学教师96名（各学校参训教师名单见附件1）。

（二）培训形式

第一阶段：集中培训（20xx年8月6日—8月13日）共7天。

第二阶段：送教下乡。

三、培训时间、地点

第一阶段：

1、时 间：20xx年8月6日—8月13日

2、地 点：东方中学六楼多媒体会议室（语文班）

第四小学多媒体会议室（数学班）

3、报到时间：20xx年8月6下午半天

地点：东方市振业宾馆前台（语文班）；

东方市绿宝楼酒店前台（数学班）。

第二阶段：11月中下旬，具体时间地点另行通知。

四、培训课程内容与安排（见附件2）

五、培训组织与实施

（一）组织领导

本次培训活动按照省教育厅的通知要求，在市教育局的领导下，由市教研训中心负责组织实施。为了加强领导，明确责任，确保培训活动顺利进行，教育局成立 20xx年东方市边远乡村教学点小学教师培训项目实施工作领导小组，全面领导协调培训活动的实施以及指导考核评价工作，领导小组成员如下：

组长： 钟祥学教育局党委书记

吕英 东方市教育局局长

副组长：文发明 东方市教育局副局长

成员：王基道 东方市研训中心主任

苏利云 东方市研训中心副主任

领导小组在市教研训中心下设办公室，具体负责培训活动的组织实施和管理。

主任： 教研训中心主任

副主任： 教研训中心副主任

教研训中心培训室主任

成员： 教研训中心培训室副主任

教研训中心培训室教研员

教研训中心小学语文教研员

教研训中心小学数学教研员

联系人：电话：26，邮箱：

（二）组织实施与管理要求

1、本次培训活动由市教研训中心负责组织实施和管理。培训分小学语文、小学数学两个班进行。培训专家团队由我市省市级学科带头人、骨干教师组成，为确保培训活动有效开展，市教研训中心对培训课程进行精心设计，遴选经验丰富的省市级优秀骨干教师、学科带头人担任培训者，组成东方市边远乡村教学点小学教师培训专家团队，负责培训课程教授、指导、管理、检查评估等工作，专家团队成员如下：

（1）小学语文学科专家团队。

组长：唐道师省级骨干教师、小学语文学科教研员

组员：唐传经省级骨干教师、培训室教研员

柳重兰市一小教研室主任

陆少伟市一小教研室副主任

赵小妮省级骨干教师

文秀娟省级骨干教师

王盛坤省级骨干教师

林 苗省级骨干教师

郑海霞省级骨干教师

卢小玉省级骨干教师

（2）小学数学学科专家团队。

组长：陈仕锋小学数学学科教研员、省级学科带头人

组员：李 刚省级学科带头人

梁正发省级学科带头人

罗有理省级骨干教师

李 江 省级骨干教师

王雄和省级骨干教师

黎多益省级骨干教师

吴小华省级骨干教师

2、为了加强培训的组织管理，整个培训活动实行项目责任人制度和班主任管理制度，按学科设语文、数学两个学习班，每班安排两名班主任负责管理，实行全天上、下午2次考勤，每天安排一次作业，当天检查总结。

3、参训学员请假必须经教育局分管局长同意，学员缺勤情况班主任及时通报中心校校长，汇报教研训中心和教育局。

4、 本次培训活动列入我市小学教师继续教育培训项目，经考核成绩合格者，将按市级基地培训标准登记继续教育学分和学时。

5、为了建立农村教师培训长效机制，此次培训从启动到结束要求通过摄影、照片、简报等形式将最精彩部分记录下来归档保存，为下一次培训提供材料借鉴。整个过程要制作3次简报。

6、收集上课教师的ppT课件上传到培训室博客，让参训教师开展在线研讨。

7、 做好培训档案的建档与总结工作。

8、各中心校要提高认识，把本次培训当做提高教师业务水平和教育教学质量的高度来重视，选派责任心强的教师参加培训，安排1名校领导带队，确保本校参训教师的学习质量，把教师的培训情况与绩效工资紧密挂钩。

9、为了方便管理，本次培训参训教师统一安排食宿。具体见报到地点。

六、其它

本次培训活动参训教师的食宿费、培训费、资料费由东方市教育教学研究培训中心负责，差旅费由选派学校负责。

一、活动预想：

根据市“学校安全活动月”的活动思想与主题“强化红线意识、促进安全发展”的要求。为切实增强师生为确保幼儿的安全与健康，避免意外突发事故对幼儿身体健康造成的危害。根据本园实际情况，通过一系列内容丰富、形式多样的活动，使幼儿在参与活动的过程中，树立安全意识，掌握安全知识，提高自护自救能力，并以此为契机进一步强化我园各项安全工作。

二、活动时间：

20__年6月1日——6月30日

三、活动目标：

1、加强组织宣传工作，营造平安和谐校园的良好氛围。为切实做好今年学校安全教育日活动，制定好活动实施方案，落实保障措施，周密组织实施，确保活动安全顺利的进行。

2、为加大宣传力度，幼儿园将通过国旗下讲话、宣传栏、幼儿园网站致学生家长的一封信等形式，把幼儿园安全工作的要求，告知幼儿及家长，努力让家长明白、让社会放心，营造平安和谐校园的良好氛围。

3、各班开展安全教育主题活动，对幼儿进行防震、防火、防拥挤踩踏等安全知识及预防自然灾害的主题教育。

4、制定详实的疏散演练方案，于活动日期间择机举行师生逃生疏散演练，并将安全演练做到经常化、制度化，最终使幼儿园安全演练随时随地地组织开展。

5、组织进行一次全园性的安全专项大检查，将对教室、食堂、玩具设施、办公室等进行全面细致地检查，不留“死角”，发现安全隐患，立即整改，一时不能整改的要上报备案处理。

6、联合家长力量，配合学校切实做好安全教育工作。

四、环境创设：

1、创建《安全儿歌》板

为了将枯燥的安全知识生动的展现在孩子面前，我园前走廊制作了两大块《安全儿歌》板，并选择朗朗上口的安全儿歌贴在上面，这样孩子们在走廊散步的时间就可以习得有关安全方面的知识。

2、走廊张贴安全标志，并配合卡通图案，吸引幼儿认识常见的安全标志。

3、各班利用家园联系栏张贴安全教育知识和图文并茂的儿歌宣传图片。

五、活动内容及具体安排：

1、开展全园性的安全教育主题活动。

幼儿园根据幼儿的不同年龄层次开展不同内容、不同形式、不同层次的安全主题教育活动。

在大班组开展：独自在家的社会教育活动，目的是让幼儿了解自己一个人在家时，不能随便让陌生人进家门，知道独自在家时，不做危险的事，建立自我保护意识，懂得遇到危险时，会拔打110救助电话或及时与家人电话联系争取短时间内得到大人援助。还组织了一次安全知识AB猜的游戏活动。

在中班组开展：幼儿过马路的社会教育活动，目的是从小培养幼儿遵守交通规则的意识，认识几种常见的交通标志，懂得过马路要看信号，走斑马线，学会躲让汽车和行人。

在小班组开展：不跟陌生人走的社会教育活动，目的是帮助小班幼儿建立初步的自我保护意识，知道无论是在家、在幼儿园还是在公共场所，不能随便跟不认识的陌生人走。

2、在全园幼儿中开展消防安全教育及演练活动。

幼儿园计划在安全教育当天上午，组织一次全园幼儿参加的消防演练活动，通过消防演练，让老师们对消防安全知识、技能等有更深的认识，教会幼儿掌握一些安全自救方法及发生火灾事故时的疏散路线。

3、进行一次全园安全隐患大检查。

幼儿园欲以班级为单位组织开展一次“学校安全隐患我发现”活动，通过这一活动使师生认识到安全工作与其息息相关，把安全意识融入师生思想行动之中。幼儿园对各班级提交的安全隐患排查结果进行认真核查并及时加以整改。

4、教师进行基本的应急救治知识和技能培训。

教师通过集中培训，上网查询、咨询医务人员，掌握基本的应急救治知识和技能，为以后幼儿生活活动中的应急防范救治，奠定良好基础，为幼儿身心安全提供重要保障。

5、幼儿园环境布置渲染安全教育氛围。

“孩子开心家长放心”，是家长和老师的共同心愿，在各活动室显要位置书写安全标语，张贴消火栓、灭火器的使用方法等，能时时提醒老师和家长处处谨慎，为保障幼儿身心健康、创建平安幼儿园奠定良好基础。

6、开展了一次家长学校活动，家园有效促进幼儿的安全教育。

幼儿园邀请市妇保所的李竹芳主任对小、中大班家长进行春季安全饮食的保健讲座。通过讲座活动，让家长们意识在幼儿用药、饮食、卫生保健方面的安全教育到位。

幼儿园安全工作是幼儿园工作的重中之重，加强安全教育，培养幼儿的自我保护能力是十分重要的，它关系到每个幼儿的安全和健康，关系到每个家庭的幸福平安。我园会以此次活动为契机和起点，将我园的安全工作常抓不懈，并充分调动社会、家庭和幼儿园三方面的力量，使幼儿健康、安全的成长。

一、公司简介 二、满意度分析 三、良好的自信心是成功的基础

四、童装客服的沟通技巧

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上海优瑄商贸有限公司

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动漫培训企业员工培训计划优秀方案

为了适应市场的不断发展，调整适应其发展的市场策略，为了全面提升员工们的综合素质和工作能力，建立高质量，优服务的动漫培训队伍，让新广在同行中处于领先位置，从而达到提高新广的知名度。

培训目标

通过不定期的培训，让员工们提高自身的素质、工作能力，工作效率，每日保持饱满的工作状态，同时使员工们对自身有明确的职业规划，工作时有努力的方向，有追求的目标，最后能实现自我的要求。

培训原则

在培训的过程当中，需要明确的是:“为何培训”“培训什么”“培训效果”

那么，培训应坚持以下几点原则：

一)坚持实效性。部门员工培训计划表人力资源部届时将会及时做好培训后的记录归档和效果的评估，并让员工填写自己感兴趣的培训内容，为人力资源部做好下期培训内容提供考量。

二)坚持中心内部自主培训为主，外委培训为辅。

三)坚持培训人员、培训内容、培训时间的落实到位。届时人力资源部将会做好通知及其培训时间。

培训的内容

培训内容由培训师进行安排。在培训的课程设置大致分如下的几点：

一)新员工的培训

主要是关于公司历史、发展、制度、文化、岗位职责、职业着装、职业操守、人际沟通、财务申请、报销等方面的培训。同时让新员工谈谈自己入职感受及培训心得。

二)职员的培训

不同的部门培训的课程设置需要有针对性

市场部：主要是面对生源，销售的培训则处于重要的位置。在销售培训方面：有销售技巧、销售心态、销售礼仪、掌握消费心理、沟通技术、电话销售技巧、客户关系的维护等。

综合办/拓展部：着重于工作职责的明确，工作的配合，处理应急事件的方法。在日常工作中如何不断求新、保持饱满的工作状态。

培训的方式：

由培训老师灵活安排如：现场讲授、分组讨论、案例分析、游戏演练等等方式。

在培训师方面主要有两形式。

1：推荐教学部的史亮老师。主要源于史老师的前职工作就是培训师，有丰富的培训经验，同时在中心的任职时间较长，了解中心的发展情况及其员工的详细情况，更有针对性，有效性的进行培训。

2：聘用外委培训师。

外委培训师有系统化，完整性的的培训体系，能够针对不同的需要做培训，由此产生的费用也相对高一些。

培训的后续追踪

1、人力资源部届时将会及时做好培训后的记录归档和效果的评估，(《员工效果调查表》见附件)或是要求培训后的员工们提交培训感受。

2、做好培训后期调查统计、总结，关注培训的效果，交给上级审核。

3、对培训表现佳的员工进行赞扬。

4、后期仍不定期的安排相关培训活动。

培训需要的支持

1、上级领导的审核及批准。

2、各部门主管的支持同配合。

3、教学部老师的支持-培训师史亮老师的支持。

4、网络部老师将相关的培训信息放到网站上，做好前期的宣传通知工作。

5、中心可将公司的相关考勤、绩效考核做成小册本子，人手一本，方便大家的阅读。

培训的对象

新广人才教育中心市场部、综合办、就业拓展部及各部分领导，其他部门人员届时另行安排。

培训时间：

培训时间安排初步定在12月份，利用周六时间。

市场部：上午10：00-11：30

综合办/拓展部：下午14：00-15：00

培训地点：

演讲厅

为进一步提高我校广大教师信息技术与课程整合实践教学实施能力，进一步推动我校教育信息化和现代化水平，特制定教师信息技术培训与考核校本培训如下：

一、指导思想

以全面贯彻落实《国务院关于基础教育改革与发展的决定》和《国务院关于进一步加强农村教育工作的决定》，坚持自培、自修为主，集中培训为辅，做到集中培训、校本培训和自学提高相结合，真正把教师信息技术培训工作落到实处，使教师的信息技术能力真正得到提高，为教学服务。

二、工作目标

（一）通过集中培训，促使教师基本掌握信息技术与课程整合的教学设计基本理论与技术、课堂多媒体操作、课件制作等信息化教学基本技能。

（二）通过集中培训和日常研训，促进教师熟练掌握信息技术与课程整合课的教学设计、课堂信息化教学基本技术应用技能等，并能熟练运用博客、QQ群、校园网站等网上教研方式与专家、教师之间进行研讨交流。

（三）建立全校信息技术教学在课堂日常教学应用管理评价机制，促进教学方式的根本转变，推进课堂信息化教学班班通。

（四）建立全校信息技术与课程整合骨干教师人才队伍。

三、培训对象：

我校全体在职在岗教师全部参加培训

四、培训及内容：

1.信息技术基础部分：教师能够对计算机进行必要的维护，能较熟练地使用办公软件进行文字处理、素材加工，能利用电子表格进行公式运算。

2.信息技术应用部分：掌握多媒体课件设计基本知识，熟练运用网络教学资源和资源库管理系统，能够制作多媒体电子教案。

3.多媒体教学设备操作使用：能规范操作液晶投影机、视频展台等多媒体设备，能规范操作卡座、功放等教学音响设备，能熟练运用多媒体教学设备和教学音响设备开展教学活动，并掌握一定的多媒体设备与教学音响系统的日常维护知识。

五、培训方式及时间

1、分散自学：教师要通过自学，基本了解和掌握信息技术培训的内容。

2、集中培训：根据课程内容及参训教师的实际,采取集中讲授、操作练习、小组研讨、互相交流等方式,保证培训的实效,切实提高教师的实际操作能力。

3、培训时间：

20--年4月—5月，双周四下午三节课下。

4、学校考核时间：

20--年6月上旬

为认真贯彻落实《国务院关于坚持科学发展安全发展促进安全生产形势持续稳定好转的意见》精神，以深入扎实开展“安全生产年”活动为载体，大力营造“关爱生命、安全发展”的社会氛围。另根据广西壮族自治区消防总队20__年党委会议要求，为全面贯彻落实《广西壮族自治区消防工作“十二五”规划》，深入落实《全民消防安全宣传教育纲要》宣贯工作，不断推动消防宣传教育进家庭、进社区、进学校、进企业单位，而目前在城市快速发展条件下,各类单位发展较快,而单位又是人员密集的地方,做好单位的消防安全培训工作,提高从业人员“四个能力”极为重要。现我中心可协助南宁市各个党政机关企事业单位有针对性地开展20__年度消防安全知识普教专题讲座。有关此次消防普及教育培训具体情况如下：

一、活动主题和宗旨：“科学发展、安全发展”

二、活动组织方式

1、培训前请安排人员做好书面通知下发工作和准备培训的签到表。

2、授课时间约100分钟左右，此次培训属于义务教育不收取任何经费(贵单位可根据实际情况进行实地消防演习：包括灭火演习和应急疏散演习，此项目需提前说明)。

3、培训对象：本单位全体职工。生产经营性单位因为经营不能全部停岗的中高级管理人员以及行政办公室人员参加。

三、培训内容

(一)、消防基础

知识：

1、讲解社会单位“四个能力”及“四个熟悉”的相关内容。

2、火灾的定义;火灾的分类;各类火灾发生的原因有哪些?

3、常见的火源有哪些?火灾的蔓延途径有哪些?防火的基本措施有哪些?

4、火灾的发展过程分为哪几个阶段?各个阶段应如何处理火险?

5、交通安全方面的相关知识

6、地震的相关知识

7、消防法律法规的咨询

(二)、防火专题

1、防火知识：

①不同类型单位的火灾危险性;

②容易导致火灾的思想和行为;

③针对不同单位人员应如何增强防火意识;

④单位重点部位的防火(办公楼、宿舍楼、职工食堂、档案室、办事窗口); ⑤单位防火“六要素”。

2、防止电器(办公设备)引起的火灾：

①电气火灾原因有哪些?电气短路为什么会引起火灾?

②如何预防办公室电气火灾(空调、饮水机、电脑、打印机、复印机、各

式充电器等用电设备)。

(三)、灭火专题：

1、灭火的基本原理是什么?灭火的基本方法有哪些?

2、常用的灭火剂有哪些?常用的灭火器有哪些?

3、发生火灾，先报警还是先灭火?报火警时有哪些要求?如何报火警?

4、灭火常识;灭火时的注意事项;火灾类型与灭火器的选择使用。

(四)、逃生专题：

1、火场逃生应注意什么问题? 几种常见的逃生方法?

2、发生突发事件如何疏散人群，如何引导正确逃生自救;

3、不同部门、不同条件下人员的逃生知识;

4、逃生过程中如何避免浓烟侵害;人身上着火怎么办?

5、防毒面具的使用方法;高空缓降器的使用;

6、如何辨别消防标示。

(五)、消防管理专题：

1、单位的火灾隐患及预防;日常消防管理;

2、单位如何制定及完善消防应急预案

(六)、社区及家庭防火与逃生的基本常识和预防措施：

1、家用电器防火;

2、煤气瓶着火时如何处理?油锅起火如何处理?

(七)、车辆防火知识;车辆火灾的扑救方法：

车辆日常维护、行驶、加油、停车时注意事项;

公司各部门：

“三违”是影响煤矿安全生产的重要因素，是煤矿持之以恒治理的首要对象。根据集团公司要求及公司的实际情况我公司决定成立“三违”培训班。发现“三违”人员，除根据《安全奖罚条例》处罚外，同时扣罚本季度安全奖，并脱产培训，从思想深处认识到“三违”的危害性，切实克服麻痹侥幸心理，提高遵章作业意识，彻底杜绝“三违”现象。

“三违”是指：违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。

一、工作目标

坚持“以人为本、从我做起”的理念，以反“违章指挥、违章作业、违反劳动纪律”为核心，以杜绝“三违行为”为重点，以实现“零三违”为标准，以形成先进的安全生产文化为氛围，达到人性化管理的奋斗目标，创建和谐的质量标准化矿井。

二、成立反“三违”领导组

组 长：___

常务副组长：___

副 组 长：

成 员：各部部长、副部长、全体安质员、调度员

“三违”治理办公室设在安质部。办公室主任：___(兼)

“三违”培训班设在培训部教室，培训班主任：___(兼)

三、工作职责

1、公司人员有权利和义务发现和制止“三违”人员，并及时上报“三违”治理活动办公室。

2、“三违”治理办公室负责全公司“三违”的追查分析、统计、汇总、上报等日常性工作。

3、三违”培训班办公室负责三违人员的培训工作。培训老师由培训部协调安排，考试由培训班主任统一组织。

4、领导组长和副组长轮流作为每期培训班的帮教领导，帮教领导要结合当前的安全生产形势，从不同角度、不同侧面阐述煤矿安全生产的重要性和必要性，并结合案例，让“三违”人员吸取教训，结合自身岗位实际，真正做到“安全第一”。

四、 “三违”的处理程序：

由反“三违”领导组成员抓“三违”人员，由安质部初步追查，事实清楚，属“三违”行为后，按照行政处罚、张榜公示、停职学习、帮教提高、亲属签字、建档立卡、业务考试的“三违”处理程序进行。

1、由安质部组织追查分析，确认事实，按照《安全奖罚条例》出据处罚通知单。

2、每月末汇总“三违”人员名单并上报企管部。张榜公布“三违”人员和处罚结果，通知“三违”人员进驻培训班，凡进入“三违”培训班学习的人员全部脱产培训，不计考勤。

3、每月初由培训部组织“三违”人员进驻三违培训班学习，一般“三违”集中学习三天，严重“三违”集中学习五天，培训班教室设在机关楼四层教室。培训结束后进行考试，考试不及格进入下期培训班继续培训。

4、亲属签字：“三违”人员在停班学习期间，通过学习，签订安全保证书，家属和部门领导在安全保证书上签名后交安质部存档。

5、帮教提高：每期培训班由一名公司领导或部门领导对“三违”人员进行谈话，帮助“三违”人员提高认识。

6、建档立卡：对各类“三违”人员建立追查、处理、培训记录档案。

7、业务考试：培训结束后进行考试，考试80分为合格，考试不及格进入下期培训班继续培训。

五、“三违”罚款返还制度

为体现脱岗培训教育人、感化人和帮助人的目的，给下岗培训人员挽回经济损失的机会，特出台三违罚款返还制度，即培训人若连续半年不再出现违章，可由本人写出书面申请，交由安质部审核落实后，给以开具罚款返还单，并返还之前被扣罚的“三违”罚款。

六、相关措施要求

1、各部门认真抓好舆论引导和宣传教育，增强对“三违”治理的责任感和紧迫感。

2、因“三违”工伤人员康复后根据情况必须进入三违培训班进行培训，培训合格后方可上岗。

3、进入培训班的人员必须遵守各项培训制度，严禁迟到、早退、旷课，严禁睡觉、随意走动、抽烟、打电话。认真听讲、记好笔记、服从老师的安排。违反上课纪律的视为培训不合格，进入下期培训班继续培训。

本方案从下发之日起开始执行。

20xx年6月是全国第十三个“安全生产月”，根据《国务院安委会办公室关于开展2**年全国"安全生产月"和"安全生产万里行"活动的通知》 及XX集团安发〔20xx〕10号“《关于开展20xx年“安全生产月”活动的通知》要求，进一步加强安全环保宣传教育工作，深刻吸取事故教训，有效预防 和遏制各类安全环保事故，扎实开展20xx年全国“安全生产月”和“安全生产万里行”活动及 “六.五”世界环境日活动，强化“红线”意识，进一步做好我公司安全生产及环保工作，促进公司安全健康发展，结合公司实际，制定本方案。

一、指导思想

实 施安全发展战略、强化环境风险防患意识为主线，以“强化红线意识、促进安全发展”、 “向污染宣战”为主题，开展内容新颖、形式多样、公司全员参与的宣传教育活动，普及安全环保法律法规和安全环保常识，提高公司全员安全环保意识和素质，夯 实安全环保基础，构建安全环保长效机制，促进公司安全生环保体责任落实，有效防范各类安全环保事故发生，为建设"平安和谐西豫"创造良好的安全发展环境。

二、活动时间和主题

安全月活动时间：6月1日至6月30日

安全月活动主题：“强化红线意识、促进安全发展”

六.五世界环境日：6月5日

六.五世界环境日主题：“向污染宣战”

三、组织领导

公司成立安全生产月活动工作领导小组 ，全面负责“安全生产月”和“安全生产万里行”活动及“六.五世界环境日”活动，并负责指导、协调、监督各单位开展各项活动。领导小组组成如下：

组 长：

副组长：

组 员：

活动办公室设在安全环保部，安全环保部负责组织宣传，实施相关安全活动。

四、活动安排及内容

1、5月30日召开安全月动员大会，地点：公司三楼会议室，班组长以上人员及各车间代表参加。

2、 安全环保部负责订购安全月宣传横幅、海报等，下发各车间、职能部室进行悬挂，(6月1日-6月5日)完成，综合管理部利用LED显示屏和职工食堂电视每天 (早、中、晚)播放安全月活动内容及宣传标语、相关安全警示教育片。利用广播每天上班时、午饭期间、下班前播放安全歌曲。

3、各车间、职 能部室在6月份制作三期宣传板报，第一期(6月1日至10日)以“安全”为主题的宣传板报，内容涉及：法律法规、隐患识别、安全动态，事故分析及与预防 等，第二期(6月11日至6月20日)以“环境保护“为主题，内容涉及：环境保护法律法规、环保常识等。第三期(6月21至6月30日)以“职业健康”为 主题的宣传板报，内容涉及：职业病防治、劳保正确佩戴方法及相关法律法规等;安全环保部组织评审，评出前三名进行奖励(6月30日安全月总结表彰大会进行 奖励)。

4、开展“排除隐患大行动”活动：活动时间和地点：6月1日至6月30日，公司所属工作场所 组织方法：各车间自行组织

活动要求：

(1)各车间如做人要认真组织和动员员工开展“排除隐患大行动”，要求每位员工结合日常巡检、检修、检查和生产操作中发现的安全隐患，大胆提出自己的整改设想方案，每人发现问题不能小于1项;

(2)员工申报的安全隐患问题要以安全管理缺陷、现场安全设施、保护装置和现场作业环境存在的安全隐患为主;

(3)员工申报的安全隐患要注明：1、存在隐患部位和缺陷2、可能会造成的不安全因素3、整改方案和说明4、整改前的安全隐患图片;

(4)每周由安全环保部进行监督检查。

一、活动主题：

“礼尚”往来，促和谐

二、活动背景：

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

作为21世纪大学生，学会如何正确地运用礼仪是我们必须掌握的社会技巧之一。

作为青年志愿者协会的一份子，更应该懂得礼仪方面的知识，我是志愿者，我骄傲!

三、活动主办方：

青年志愿者协会

四、活动对象：

所有志愿者协会会员

五、活动时间：

每天下午5：30

六、活动地点：

活动中心形体房

七、活动流程：

1、与酒店班和空乘班会员联系，确定时间;

2、由理事会申请形体房，通知志愿者成员;

3、确定培训主持人(由会长文金亚负责);

4、将准备好的视频打开，大家观看学习;

5、看完视频后，进行现场互动;

6、现场照相(由文宣部负责);

7、会议记录及总结上传(由办公室负责)。

附：

由于志愿者比较多，就分批次培训

外联部为第一批;

爱心部为第二批;

办公室和文宣部为第三批;

组织部为第四批。

青年志愿者协会

一、培训目标

1、增长知识:销售员肩负着与客户顾客沟通产品信息，搜集市场情报等任务，因此，必需具有必定地知识层次，这是培训地主要目标。

2、提高技能:技能是销售员运用知识进行实际操作地本领.对于销售员来说，技能地提高不仅仅在于具备必定地销售能力，如产品地介绍、演示、洽谈、成交等方面技巧地提高，还包含市场调查与分析地能力，对经销商提供销售援助地能力与客户沟通信息情报地能力等等。

3、强化态度:态度是企业长期以来形成地经营理念、价值观念和文化环境.通过培训，使企业地文化观念渗透到销售员地思想意识中去，使销售员热爱企业、热爱销售工作，始终保持高涨地工作热情。

二、培训的负责人和培训师：

培训讲师和内部经验丰富、业绩高的销售人员

三、培训的对象

从事销售工作对销售工作有一定的认知或熟悉销售工作的基层销售人员

四、培训的内容：

1、销售技能和推销技巧的培训:一般包括推销能力(推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等)、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。

2、产品知识:是销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的纽带，销售人员必须对产品知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的产品。对于高科技产品或高科技行业来说，培训产品知识是培训项目中必不可少的内容。具体内容包括:本企业所有的产品线、品牌、产品属性、用途、可变性、使用材料、包装、损坏的原因及其简易维护和修理方法等，还包括了解竞争产品在价格、构造、功能及兼容性等方面的知识。

3、市场与产业知识:了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。同时了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等。

4、竞争知识:通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。具体包括:了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。

5、企业知识:通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。具体包括:企业的历史、规模和所取得的成就;企业政策，例如企业的报酬制度、哪些是企业许可的行为和企业禁止的行为;企业规定的

广告、产品运输费用、产品付款条件、违约条件等内容。

6、时间和销售区域管理知识:销售人员怎样有效作出计划，减少时间的浪费，提高工作效率;销售地图的正确利用、销售区域的开拓和巩固等。

五、培训的时间期限

共计六天，根据情况可适当调整。

一、活动目的

为了让学生感悟西方文化特色，了解万圣节的来历，透过万圣节活动的宣传，配合英语教学，培养学生英语学习的兴趣，体验西方节日的快乐。

二、活动安排：

1、活动时间：20xx年10月30日19：30-21：00

2、活动地点：203：三、四年级303：五年级403：六年级

3、活动总指挥：

4、活动策划：

5、活动主持：

6、参加人员：晚修班全体学生和老师

三、活动准备：

教师万圣节服装六套，装饰南瓜灯若干，糖果若干，水果若干，卡纸，学生服饰头饰自备

四、活动口号：哈喂，万圣节一齐来“鬼混”

五、活动主题：我型我秀Halloween

六、活动过程：

1.所有教师着巫婆装，装扮好入场

2.了解万圣节文化，观看PPT。

3.中英开场白介绍：班上选出两名学生（声音要颤抖，营造恐怖搞笑的气氛）

4.学唱万圣节歌曲：knockknocktrickortreat

5.学生形象秀：

★帽子秀：戴各种形状、颜色的帽子，越奇特越出色

★睡衣秀：穿上自己喜欢的睡衣

★盛装秀：隆重的礼服和装扮

（举行“装扮奖”评选活动，每班将评出装扮学生3名，并给予奖励）

6.趣味游戏：

游戏一：我来比，你来猜

玩法：先用纸写好要猜的词语，两人一组，一人比划，一人猜。把学生分成5-6组，每组猜3组词语，最短时间内完成者获胜。（举行“搭档奖”评选活动，每班选3组默契搭档，并给予奖励）

游戏二：家乡话说对白

玩法：用《大话西游》里的一段经典对白，让学生用家乡话来背诵，能全一字不漏的读出来的同学胜出。

对白：喂喂喂！大家不要生气，生气会犯嗔戒的。悟空你也太调皮了，我跟你说过你不要乱扔东西，你怎样又...你看，我还没说完你就把棍子给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境的。要是砸到小朋友怎样办，就算砸不到小朋友，砸到花花草草是不对的。（举行“配音奖”评选活动，每班选3名配音者，并给予奖励）

游戏三：模仿秀

玩法：准备几个经典动作秀视频，让学生进行模仿。然后评出的模仿者。（举行“模仿奖”评选活动，每班选3名模仿者，并给予奖励）

七、活动结束。

请老师们有序组织学生安全离校。

温馨提示：

1、请老师们必须要讲清楚游戏的玩法和规则，以保证游戏顺利有序的进行。

2、请老师们严格组织学生安全礼貌参加各项活动，本次活动状况将会全校通报。

一、总体目标

1、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

2、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

3、加强公司员工的基础培训，增强严格履行岗位职责的能力。

4、提升各层次人员的文化技能水平，增强员工队伍的整体文化素质，进一步规范管理。

5、构建完善的、可持续发展的学习平台，打造团队学习之轮，使企业成长为学习型组织，提升企业核心竞争力。

二、原则与要求

坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

三、培训内容与方式

（一）中层管理干部

第一阶段

1、培养目标：转变思维观念、管理模式，打造执行文化，培养

积极高效的团队合作精神。通过培训把握管理者

清晰的角色认知，掌握部门管理技能，提高管理效能。

2、培训方式：执行总监主讲（PPT）

3、培训时间：

4、培训内容：如何成为优秀的中层管理人员

5、结合实际需要，讲授法、演示法、研计法、视听法、角色扮演法、案例研究法、模拟法等相结合，激发大家的参与性，加强培训的效果。

6、培训总结：

第二阶段

1、培养目标：分享彼此的心得，相互借鉴，调整工作心态、增

强责任意识，激发抗压抗挫的精神品质，使自己

的能力升级到优秀或卓越。

2、培训方式：中层管理人员轮流主讲（形式不限）

3、培训时间：每周 ，每次时长半小时~一小时

4、培训内容：可以是本月工作中积累的经验总结，可以和大家

分享学习的知识心得，也可以是工作中问题的思

考及自我反思。

5、结合实际需要，开展互动式、研讨式培训，经验分享，合理运用案例教学，激发大家的参与性，加强培训的效果。

6、培训总结：每月组织培训小结会，由执行总监对本月的梦想

课堂做出总结，如有可能，可让参训人员在课后

反馈他们将如何运用所学到他们的工作中去。

（二）职工基础培训

1、新入职员工培训

培训目标：使新入职员工能够很快适应公司工作环境，熟悉工作内容。增强在本公司工作的自信心，稳定心态、打消顾虑。加强公司员工的基础培训，增强严格履行岗位职责的能力，实现企业规范化管理。

培训方式：行政人力部门为新入职员工培训

培训时间：新员工入职的第一、二天上午

培训内容：对新招聘员工进行强化公司的企业文化培训、规章制度、劳动纪律、团队精神的培训。培训材料：电脑（网上的相关网站和电子版的资料）、员工情况登记表、员工通讯录、公司宣传册及产品、公司简介、公司资质证书、员工手册、规章制度、工作中用到的各类表格和模板

2、员工日常培训（周总结）

培训目标：发现日常工作中出现的问题，并予以及时修正。 培训方式：各部门主管组织部门员工进行研讨总结 培训时间：每周五下午，半小时~一小时培训内容：对本部门本周工作进行总结，彼此分享工作经验，对工作中遇到的问题集中进行解决。

3、加强复合型、高层次人才培训鼓励员工自学和参加各类组织培训，实现个人发展与企业需求相统一。使管理人员的专业能力向不同管理职业方向拓展和提高，培养一专多能的复合型人才和高层次人才。

篇2：企业员工培训实施方案

开展员工培训，对经营管理、企业发展、制度建立和完善有着十分重要的意义。为了提高员工和管理人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展；根据总公司20xx年发展目标，提高整体人员素质，培养一批具有专业技能和管理知识的人才为目标，特制定本培训计划方案。

一、指导思想

以集团公司20xx年战略指导思想和经营指导思想为规范准则，以各子公司各负其责、集团加强宏观调控和监督为原则，以入职培训、岗位技能培训、经营理念培训为重点，以素质和能力建设为核心，逐步形成与企业发展相适应、符合员工成长规律的多层次、分类别、多形式、重实效、充满活力的培训格局，建设一支学习型、实干型、创新型的员工队伍，为骨干员工构建福田生涯规划提供方向，也为企业发展战略提供人力保证。

二、总体目标

通过培训，解决不同层面存在的不同问题，增强员工对企业的认同和归属感，提高组织和个人的应变、适应能力，提高工作绩效水平和工作能力。

1、普工层：解决对企业文化、行为规范、战略目标、指导思想领会不够不深，职业素养、工作技能、学习意识不强等问题；

2、营销层：解决服务意识、业务能力不强，市场拓展能力不足等问题；

3、技术层：解决技术创新不够，技术意识不强，工艺和骨干人才培养缓慢等问题；

4、管理层：解决跨部门、跨子公司沟通与合作欠缺，计划与目标管理技能缺乏，管理角色定位不准、执行力不强等问题。

5、经营层：解决战略思维不清晰，现代企业管理理念滞后，创业激情减退、中心观 薄弱等问题。

三、原则方法

1、改革培训模式。20xx年的培训除集团及董事会确定的培训人员外，以各子公司自行组织为主，内容、方法、时间自定；集团公司对培训经费进行核查，集团人力资源部负责制订总体培训方案、培训过程的监督和不定期进行跟踪问效。

2、推行培训积分制。集团公司以培训积分的方式对各子公司的培训工作进行评估考核。单位主管为培训学习第一责任人，各级经理均负有培训下属的职责，通过日常工作对员工进行有计划的培训，使员工具备工作必须的知识、技能、工作态度和解决问题的能力。

3、注重培训实效。把理论知识学习、核心能力训练与研究解决实际问题结合起来，围绕企业制度改革与发展的重点、难点问题，着眼于提高员工素质和能力，有针对性地制订符合本公司实际的可行性培训计划，精选培训内容，精心组织、设计，加强培训过程管理，健全和完善自身培训评估考核制度，切实保证培训的质量和实际效果。

4、内训与外训相结合。强化各级职务的培训职责，加强内部讲师培训，依靠骨干员工开展一线员工的培训工作；加强对时代光华培训课程的学习，根据各层面能力提升方向制定学习内容；积极利用社会优秀师资力量，可外请专家学者进入企业授课，培训资源共享，也可安排不同层面的外派学习，开展提高型的高层次培训；各单位自行组织培训课程，对课程面较广的可邀请其他兄弟单位相关岗位人员共同参加。

5、集训与自学相结合。采取集中培训和自学两条腿走路，采取分区域、分层次地进行集中培训，同时，注意引导和激励员工提高主动学习意识，各公司人事管理部门要积极想办法，为员工提供学习所需的相关专业书籍、报刊及音像教材，创造员工自学条件；开展以老带新活动，提倡新的师徒关系，不断完善人才梯队架构。

6、理论与实践相结合。培训内容应围绕工作的实践操作选定，积极开展实践操作的指

导，不断改进技术和流程，提高服务的标准和质量；开展读书与专题案例讨论活动，及时沟通信息，了解行业动态，达成资源共享，提高分析问题、解决问题的能力，解决实际工作中碰到的问题。

四、实施重点

1、入职培训

(1)目标：使新入职员工了解企业管理状况，基本理解企业管理制度和工作要求，基本认同企业的理念和价值取向，基本掌握岗位操作的标准和各项规程，尽快熟悉工作环境，适应工作岗位。

(2)培训内容：企业概况、企业理念、企业办公系统和网站的功能及使用、质量管理体系及运行、员工手册和管理制度、岗位操作规程、公司环境参观、新员工座谈。

(3)实施要求：

A、各公司统一组织集中培训，每隔两月或新入职人员满10人举办一期；

B、岗位职责、岗位操作规程等针对性课程由各相关部门安排；

C、培训结束组织书面考核，人事部门要组织各操作类别专业考核；

D、参加并通过考核是员工转正的条件之一。

2、岗位技能培训

(1)目标：增进员工对制度规划、业务素养要求的理解和认识，掌握工作技能和技巧，提高工作绩效，保证服务标准和质量。

(2)培训内容：服务观念与职业精神，专业知识及操作技巧，工作规范和规程，文化和团队建设。

(3)实施要求：

A、各子公司自行组织安排，集团人力资源及相关职能部门进行指导和监督；

B、各子公司自行编制基础课程的授课大纲及培训计划；

C、各子公司每年至少组织一次书面考核或实际操作考核。

3、经营理念培训

(1)目标：培养和造就一支政治业务素质高、系统掌握现代管理知识，经营管理能力强、具有创新精神、能适应市场竞争的管理队伍。

(2)课程内容：思想作风建设；工作问题研究及流程改造；管理的方法与艺术；沟通技巧与团队建设；冲突和矛盾的解决训练；企业管理、法律法规、财务、房地产经营管理等业务知识。

(3)实施要求：

A、此培训为各子公司管理人员，由各子公司统一组织安排；

B、各子公司要制订每年培训重点及课程实施计划；

C、采取自修与外派学习相结合形式，各子公司每年至少组织一次学习研讨会，达到资源共享，共同提高。

4、培训师培训

(1)目标：培养一批对企忠诚，富有激情，基础知识扎实，专业技能娴熟，具有创新与奉献精神，愿为团队建设出力的内部培训师队伍。

(2)培训内容：专业技术知识、时事政治知识，经济与企业管理知识，团队建设知识，演讲与口才，福田文化构建，礼仪与职业素养，信息收集与处理。

(3)实施要求：

A、集团统一组织安排，采取相对集中时间进行两到三次为期一天的培训；

B、邀请管理知识、经验较丰富的集团领导及外请专业讲师授课培训，并开展针对性训练；

C、不定期组织交流活动，信息共享。

五、培训积分

培训工作的评估实行积分制，由集团人力资源部根据各子公司上报的培训记录、考核成绩及积分登记，采取电话抽查、实地考察、深入调查等方式，核实培训情况后及时填入《员工培训积分表》，每季度公布一次。

1、培训积分目标：

2、培训积分方法：

(1)公司或部门组织的内部培训：基本积分为10分/次。

A、进行考试的，按成绩给予积分：成绩X≥80 分时给基本积分再加奖积分3分；成绩80分≥X≥60 分时给基本积分；成绩X

B、以培训总结、问卷等形式考试的：完成的给基本积分，未完成的不给积分。

C、对于违反培训、考试纪律的，将予以扣积分处理：旷课的，不给基本积分并扣8分/课次；接听手机、迟到、早退和中途擅自离开课堂30分钟及以上的，在基本积分里扣5分/课次；其它课堂、考试违纪行为在基本积分里扣3 分/课次。

D、请假程序：

1、由集团公司统一组织的培训：集团董事会、经营班子成员培训请假需书面报请董事长批准；集团副经理一级人员培训请假需书面报请各分管领导批准；其他人员培训请假需书面报各部门负责人批准；所有假条需报集团人力资源部备案，对无批准假条的不管何原因一律倒扣本次应有积分；经批准本次未参加培训的，属集团董事会、经营班子成员、工会主席、各子公司主要领导的如无董事长另外允许，属其他成员的如无集团分管人力资源领导另外允许，一律不得抵扣本年度的培训积分要求，必须另选时间完成相应的培训积分。

2、各子公司组织的培训：经营班子成员培训请假需书面报请总经理批准；部门副经理

级以上人员需报请各分管领导批准；其他人员培训请假需报各部门负责人批准，所有假条需报各子公司人力资源相关部门备案，对无批准假条的不管何原因一律倒扣本次应有积分；经批准本次未参加培训的，属经营班子成员的如无子公司的集团分管领导另外允许，属部门副经理的如无子公司主要领导另外允许，属其他成员的如无子公司分管人力资源领导另外允许，一律不得抵扣本年度的培训积分要求，必须另选时间完成相应的培训积分。

(2)公司组织的外部培训：

A、外派培训单位颁发资格证书的，积分按获得资格证书的初级/中级/高级分别给予15分/20分/25分；如资格证未分级，则给予基本积分15分。

B、外派培训单位不颁发资格证书的，以培训报告或行动计划给分。及时提交了培训报告或行动计划的给基本积分15分；培训报告或行动计划中写出了对公司、部门有建设性方案的由受训人直接上级给予评定，可在基本积分上再加奖积分5—8分；报告或行动计划中写出了对公司、部门有建设性方案并在公司实施的给基本积分再加奖积分10—15分；未及时提交培训报告、行动计划的扣积分10 分。

(3)以个人名义参加外部培训及网络培训(以主办单位颁发的资格证书为准奖励积分)：

A、与岗位工作相关(密切)的培训和学习，取得资格证书的，初级/中级/高级分别奖励积分10分/15分/20 分；

B、通过音像、网络、书籍学习与工作岗位相关或密切的培训，并及时提交了心得体会的，由部门主管给予评定积分，分别奖励积分10—20 分。

3、给予积分程序：

(1)内训：各公司培训计划实施→考试或总结记录存档于人事管理部门→总经理(主管)给出初步积分→集团人力资源部依实登记确认积分。

(2)外训：填写外出培训申请表→上交外出培训评估报告、培训(资格)证书复印件至各人

事管理部门→总经理(主管)给出初步积分→集团人力资源部依实登记确认积分。

(3)个人名义参训：向各公司人事管理部门上交资格证书原件/心得体会→总经理(主管)给出初步积分评定→将资格证书原件/心得体会报集团人力资源部→集团人力资源部留存资格证书复印件并依实登记确认积分。

4、培训积分奖惩：

(1)积分奖励：

年度完成积分目标，且员工全部达标的单位，可给予单位奖励，人数在20人(含)以下奖励总额600元，人数在20-100人奖励总额1000 元，人数在100人以上奖励1500 元。

(2)积分惩处：

年度积分不达标的员工，扣除第12个月当月工资的10%作为处罚，并不得晋升、加薪和参与评优；年度积分有不达标员工且在5人以上的单位，从单位集团分管领导及总经理(主管)第12个月当月工资中各扣除500 元作为处罚。

六、日常评估

1、受训人员在培训结束后，人均发放《员工受训意见调查表》，了解对培训的反应及收获。主要包括：对课程内容设计的反应；对教材内容、质量的反应；对培训组织的反应；培训所学的知识和技能是否能在将来的工作得到应用，收益如何。

2、了解受训人员对知识、技能的掌握情况，评估受训人员培训后，是否掌握了知识、技能，通过培训前后考试成绩的比较，或要求受训人员在一定时间内提交一份培训心得，评价培训效果。

3、采用考察、考核、调研等方法，了解受训人员对知识、技能的应用以及行为和业绩的改善程度。直接领导考察日常工作，由受训人员给出工作中培训结果运用实例，证明实践培训的内容；直接领导考核，如果没有实践，要求受训人提出改进方法，继续实践，反复应

用，达到培训效果。

4、培训的日常评估由各公司人力资源管理部门自行组织，集团人力资源部不定期抽查记录，以记录为准。

七、主要措施

1、加强培训领导小组工作。培训领导小组由分管人力资源的总裁助理任组长，集团人力资源部负责人、各子公司总经理(主管)为成员，办公室设在集团人力资源部，负责相关方案的制定、解释及评估、奖惩的确认，保证集团整体培训效果。

2、加强内部师资队伍的建设。积极鼓励和培养骨干员工报名承担相关课程的讲授，对合格的内部讲师从总培训经费中予以适当授课补贴；根据实际需求，派出有潜质的内部师资参加外部培训，培养优秀的内部培训师。

3、建立社会师资的档案库。人事管理部门应广泛搜寻和评核社会师资，寻找理论基础扎实、实践经验丰富、授课能力较强的师资，建立相应档案库，满足培训需求。

4、建立培训约束机制。把参加培训的时间列入人员考核内容；把培训与人事管理制度结合，培训的考核结果作为人员考核、任职、定级、晋升客观标准之一。

5、设立管理交流平台。要求中层以上管理人员每年根据实际工作写一篇管理论文，并鼓励其他管理人员积极提交管理论文。在管理人员中培养探讨问题、研究问题的良好氛围。

一、

培训目的

1、 通过拓展训练，使来自不同地区、不同经历的员工迅速融洽相处，增强团队的凝聚力、向心力;

2、 通过外聘专业讲师的培训，使员工对餐饮服务有系统的了解，并能够熟悉服务流程和对客户进行服务;

3、 通过内部培训，使员工了解酒店的服务理念，并能在培训后对餐饮服务的理解上有质的突破;

二、

1、目前已确定培训内容及时间计划

1、 拓展训练

2、 专业知识培训

课程设置15天培训内容，每天授课时间为5到6小时。 课程设置：

第一部分：员工人生职业生涯规划内容、全情融入团队、个人素质训练内容，让每一位员工明白，工作不是做给别人，而是做给自己。让每一位员工充满动力的前行。

第二部分：爱岗敬业、员工工作状态调整：变员工被动工作为主动接受，让员工将主动执行养成一种习惯，努力提升自已的自身素质。

第三部分：沟通意识培训，加强员工对客沟通能力的提升，让客人时时有心动感觉。相互问候是酒店的一种服务文化，将主动与客人沟通形成酒店的一种服务文化。

第四部分：语言表达技巧训练：通过语言表达技巧的训练，让员工懂得如何与客人沟通、如何快速提升自已的语言表达能力、说话时的时间应该注视客人什么位置、表达时的语音、语速的控制等。

第五部分：礼节礼貌及对客服务意识：通过各种服务礼仪的训练，让员工养成一种良好的职业形为与习惯，规范的手势、规范的举止、规范的操作礼仪等都是服务文化不可缺少的一部分。

第六部分：餐饮前台预订专业知识培训：通过专业预订程序培训让每一位员工清楚的知道自己应该做的、不应该做的。预订是前台销售中的重要环节，预订程序完善，将可大大提升餐饮营业额。

第七部分：餐饮菜肴专业知识培训：通过培训让员工知道如何营养点餐，根据客人的身体状况进行点餐，掌握专业的菜肴知识。

第八部分：餐饮服务专业知识培训：对客餐饮点菜销售技巧、对客服务的各种服

务技巧(点烟、撤换骨碟、报菜名、开餐前自我介绍、催菜、敬酒词语言表达)、高档宴会设计、客房用餐处理、客人投诉处理等技巧。

第九部分：餐饮酒水、茶水专业知识培训：通过酒水、茶水知识的学习，让每一位员工掌握销售酒水的特性，提升酒水销售额。

第十部分：餐饮个性化服务，餐饮敬酒语言服务，快速提升员工对客沟通能力。让客人高兴而来满意而归。

第十一部分：餐饮服务流程培训，让员工清楚的知道每一种就餐形式的服务流程，如：婚宴、商务宴请、家宴等，让员工做到忙而不乱，快而周全。

培训课程安排：

评估考核

学习是循序渐进，学员经过15天(每天培训6小时内容)，对整个对客服务有一定的了解与认识，考核评估采取一阶段一考核，大阶段一总结一形式进行。在整个培训最后将会对学员进行三方面的考核评估。

第一方面：理论知识撑握情况的考核评估：以书面闭卷考核形式进行。 第二方面：语言应变能力考核评估：以口试形式与抽题作答形式进行。 第三方面：实际操作评估：运用实际操作进行评估考核。

3、 内部培训

服务案例分析和操作训练

1、写错了菜单或送错了菜单?

2、客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办?

3、客人在菜里吃出了玻璃渣，蚊蝇等异物后怎么办?

4、不小心使油水，茶水，饮料等弄脏了客人衣物怎么办?

5、客人对饭菜质量不满意时怎么办?

6、客人因服务不及时，上菜不及时，时而发牢骚怎么办?

7、客人想进包间消费而消费标准又不够怎么办?

8、客人连裆裤对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办?

9、客人因醉酒而行为不检点甚至出现破坏酒店餐饮娱乐设备怎么办?

10、客人对酒店提供的香烟，饮料，酒水认为是假冒伪劣产品时怎么办?

11、客人因不小心摔坏了酒店的餐饮用具，娱乐用具或家私怎么办?

12、客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作，语言时怎么办?

13、客人在消费完毕后，要求酒店赠送礼品，而酒店又没有时怎么办?

14、客人消费时间过长，并已超过营业时间，甚至影响下一餐准备工作时怎么办?

15、客人国自己不小心将个人物品丢失，而又寻找不到时怎 么办?

16、客人消费金额本来很少，而又要求优惠折扣时怎么办?

17、客人因自己不小而发生摔伤，割伤或烫伤行为时怎么办?

18、客人要求核对消费账单而发现收银台算账有多收结账时怎么办?

三、

培训场地、宿舍及用餐安排

1、 培训场地

2、 宿舍安排

1) 床上用品：

3、 用餐安排

五、 培训预算

六、

培训动员会安排

会议主题：培训动员会

主持人：参会人员：所有领班、主管、经理 会议时间

会议地点：培训基地阶梯教室 会议内容：

1、 2、 3、 4、 5、 6、

介绍培训的目的

公司介绍与上海公司介绍 公布培训具体事宜; 培训期间注意事项; 培训动员;

员工手册与岗位职责;

七、

出发及返程组织安排

八、

培训奖惩制度

A、 处罚是维护纪律的重点手段，目的在于严明纪律，增强团结，弘扬正气，消除不正之风，全面提高员工集体素质和管理水平。

B、 处罚必须以事实作依据，同时也根据实际情况在按照条例处罚的基础上追加处罚。

C、 本制度中所有扣分按2元核标，与当月工资挂钩。

D、 每月每人有100分基础分，每月核算总分95分以上(含95分)者不扣钱，低于95分以下者，按C条执行。

第一项：处罚制度

1、 不按规定配戴胸牌扣1分

2、 行为不俭，嘻笑打闹，大声喧哗，哼歌，吹口哨，勾肩搭背者扣1分

3、 服务员培训期间不得涂有色指甲油，留长指甲，不合要求的仪容仪表每次扣1分

4、 时刻注意自身形象，站姿不规范者每次扣1分

5、 培训时间不按规定着装，违反仪容仪表规定扣2分

6、 培训期间不使用礼貌用语，见面不打招呼者扣2分

7、 培训期间不走规定通道扣2分

8、 培训时间无精打采，无故闹情绪扣2分

9、 卫生责任区打扫不彻底每次扣2分

10、培训期间将无关人员带到宿舍及教室扣2分

11、培训期间不按正常程序请假，电话请假，捎假的扣2分

12、不按规定时间，地点就餐扣2分

13、餐厅就餐时大声喧哗，不排队者扣2分

14、工作培训时间看书，听音乐等干与工作无关的事情扣2分 15、不能完成培训老师分派的日常工作扣2分 16、培训期间不讲普通话扣2分

17、培训时间未经允许擅自离开培训室扣5分

18、工作不尽职责，不按时按质完成上级下达的任务扣5分

19、在培训场所或工作场地乱跑，喊叫，讲粗话等不雅行为扣5分

20、在餐厅，教室内乱扔垃圾，纸屑等杂物扣5分

21、培训与工作时间不能与同事合作共事扣5分

22、未经批准私自在员工宿舍留他人住宿或影响他人扣5分

23、穿便装进入培训区，穿工装外出或回家扣5分

24、当日考核率不足70%扣5分

25、未经允许在工作培训期间会客打私人电话或玩手机扣10分

26、不服从指挥，顶撞领导扣10分

27、拒绝任务，不服从正常管理或调动，不顾大局，经批评教育能认识错误，认错态度较好扣10分

28、培训期间或餐厅内不准吸烟，酗酒，不准酒后上岗(除安排工作外)违者扣10分

29、故意浪费资源，粮食，造成不必要损失扣10分

30、挑拨是非或传闲话，拉帮结派，影响团结，扰乱部门正常工作环境和秩序扣10分

31、对管理人员说假，虚报每次扣10分

32、管理人员对违纪现象视而不见或不按规定处理扣10分

33、上班吃东西扣10分

34、工作期间与本店员工发生冲突，双方均扣10分，如情节严重，管理者可作扣分调节

35、晚上超过21：30以后外出或晚归，扣20分，有特殊情况需报经理批准，若不请假并无正当理由将严惩不怠

36、严禁员工夜不归宿，如有特殊情况需向经理请假，若不请假并无正当理由依情节扣30——50分

37、经常违规,屡教不改.(同样错误,三次以上)扣20分:

38、拒绝管理或调动,态度蛮横,欺骗或当面顶撞领导造成不良影响,视情节严重扣50分

39、偷拿公司物品或同事财物者,扣除当月工资后,给予辞退处理 第二项: 奖励制度

1、 口头受到领导表扬加1分

2、 提出合理建议被采纳者加2分

3、 积极参与酒店部门内职责以外工作的员工加2分

4、 连续三日未受到任何处罚加5分 5、 培训期间表现突出成绩优异者加10分