公司行政年度工作总结【精选20篇】

2017企业采购年度总结范文

今年即将告一段落，在公司领导的指导下，在各领导及各同事的共同努力下，我们认真完成了公司的各项工作任务，并取得了一定的成绩，总结如下：

一、完成工作方面：

1、完善采购制度，降低成本：根据材料采购计划，按时、按需对公司主要产品及辅材进行申购。在请购材料的同时，并把材料的价格信息及时提供给相关技术部门，为产品设计选材提供图纸和成本估价。提高采购员的自身知识及业务水平，保证货比三家，质优价廉的购买到材料，减少工程成本，提高采购效率，提高企业利润。

为降低成本，通过寻找多方供方，做到询价、比价、议价，从中选择物美价廉的供方

2、与各供应商建设立并保持良好的关系，明年进一步加强对供应商的管理，对每家来访的供应商进行分析了解，确保每一个合适的供应商的资料不流失，同时也利于采购对供应商信息的掌握，从而进一步扩大市场信息空间。建立合格供应商名录，对供应商进行评价和分板，合格者才具备供商资格。

3、工作中团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系，保持良好的沟通，充分发挥岗位职责，认真完成各项工作任务，协助相关部门的工作需要，能按照技术部的要求及时与各供应商进行沟通协调，尽最大努力按照我司的标准供应产品。

4、今年的工程订单所需设备均可按时交货，未能及时到货设备也及时向上级反映，并做出相应的处理。供应商供货时也要求其提供必要的资料。

二、采购工作的几点体会：

1、公开透明的按采购制度程序办事，在采购前、采购中、采购后的各个环节都主动按受财务及其他部门的监督，有问题将会在第一时间反馈给上级领导。

2、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面进行开展工作，采购员在充分了解市场信息的基础上进行询价、比价，注重沟通技巧和谈判策略。

3、加强对供应商的管理协调，合作过程中，采购员必须公正严明，最终为公司选择最优且具有战略伙伴的供应商。

4、逐步加强对设备及材料的价格信息管理，提高部门采购员的工责任感觉，明年采购部将特别注重采购人员的工作分配，保证采购设备及材料信息的有效追踪。在专业知道得到提高的同时，业务素质及责任感非常重要，做一个有责任感的采购员，把好公司的进口关。

三、采购工作上的小要求：

对各部门的请购问题上，希望请购部门给采购部一定的采购时间，请购材料时做好请购计划，尽量避免当天请购要求当天要货，或是第二天马上要货。为此将打乱采购员的工作计划，急需的物料有可能会造成价格方面或运费偏高，不利于控制成本。请各部门做好请购物料的计划。

四、工作上的缺点和不足：

1、关于凤岗深联设备新装s11-250kva临时变压器工程，由于采购及施工过程中没有及时发现并提供相关的证书和报告，导致在工程验收通电时，出现了低压计量柜不符合标准的问题，给公司造成了极坏的影响，和很大的损失。此类低级错误是完全可以避免的，但是由于采购部的疏忽，给公司带来不必要的影响与麻烦，公司作出任何的处罚都愿意承担。通过这次的教训，今后的采购部工作要求更加完善，在设备进厂前，各种相关资料必须全部到位，后续并要求供应商设备如有任何的变更必须把资料补全。并了解市场的变化，要求各采购对设备要充分了解，避免此类问题再次发生。

2、供应商体系没有完善，对重要的材料/设备没有建立健全的资料库。工作的计划性不强，没有充分了解市场的行情，有关于东莞市变压器方面的变化情况没有掌握到位。部门与部门之间的沟通也未能达到理想的效果。

以上都是采购部现所存在的问题，自身所清楚的问题，我们会一一的克服，有什么做得不对或不到位的，也希望领导及各部门同事多提出你们宝贵的意见和建议，你们都是我们身边的良师益友，有你们支持，我们才可以进步得更快。

五、明年的工作计划：

1、完善供应商体系，对重要材料/设备的供应商要求达到2-3家，确保材料/设备能够了及时供应。随时关注市场变化，尽量利用多渠道来降低成本、控制质量。稳定现有供应商，开发有潜力的供应商，不断优化供应商体系，在工本中不断改进工作方法，不断积累经验。

2、随着市场的因素影响，各种原材料的价格都在不同程度上涨或是下调，采购员要做好价格的比对，做好比价、议价，了解市场价格，从中选择优秀的供应商，避免供应商以各种理由对公司提出涨价的要求。

3、继续配合项目部完成工程上所需求的设备及辅材的购买及设备进场，以及工程所需的设备的各种质资。

4、采购物资进行分类，制定分类物资采购制度，如工程设备和设备零部件的采购无法在短期内完成，所以在采购的过程中要做好采购计划;如日常所需文具等常用物资，做好相应的存货，购买量大则可以降低成本。

5、配合仓库，掌握好仓库库存，了解销售的情况，使采购工作不处于被动状态，及时清查库存呆滞品，并上报上级处理。

6、采购员的产品知识及业务素质通过培训和相互学习，使专业知识及业务水平得到提高，同时培养新进人员，使之尽快熟悉工作。

在明年的工作中，我部门人员仍会认真工作，不断提高自身素质、管理水平及专业的产品知识，增强责任意识，提高完成工作的效率，同时我们也会选择性采纳公司其他部门提出关于下降成本和提高效率的方法，并不断的大胆尝试，取其精华去其糟粕。为公司明天的发展能更上一层楼贡献出微薄力量。

一年来的工作当中我能够深刻的了解到自己的状态，虽然一年的工作已经结束了，但是还是有非常大的提高，我能够坚定的感受到这一点，作为_的一员我也是能够有很大的提高，工作方面有着很大提升，这让我也逐渐的明白自己我是可以得到更大的进步，工作方面我是不断提高能力，也能够处理好日常当中的工作，一年的时间过去了，我也对接下来的工作很有信心，我相信我是可以在来年把工作做的更好的，在这年度考核之际，我确实应该做好准备，总结一番。

作为_的一员，我能够深刻的体会到这一点，近期在工作当中我是能够端正好态度，一年来我也是做的比较认真的，在近期的工作当中我是保持好的态度，工作当中认真吸取经验，通过自己的努力去搞好分内的职责，作为_的一名员工，我每天完成好自己的本职工作，也在业务方面我保持一个端正的态度，让自己能够做的比较细心一点，一年来我也深刻的意识到了这一点，近期在工作方面这是一个非常大的提高，不断做好准备，我可深刻的意识到了这一点，20__年来我发挥好工作状态，近期在工作方面我是深刻的意识到了，我还应该做的更好，通过这样的方式这也是一定的，在这一年当中努力提升能力，保持好的心态，清楚自己的每天要做什么，实现对自己的要求，一点点的去积累，这是关键的。

深入了解公司各个方面的业务，细节是非常重要的，我是可以做的更好细心，向周围优秀的同事学习，我现在是深刻的意识到了这一点，我也一定会在以后的工作当中用一个更好的心态去对待，我知道过去的一年当中，有非常多重要的工作我还可以做的更好，其实也确实是感觉非常遗憾，所以在明年的工作当中我一定会更加的努力，绝对不会辜负了公司的培养，我会做的更好的，我也会让自己在这方面有一个更好的工作方式，今年的工作是比较匆忙的，在这一点上面绝对是很重要的，不能忽视，当然偶回顾过去的一年，也是有做的不够的地方，这是缺点的，我经常犹豫不决，在工作当中这样态度是非常不好的，容易出现很多的问题，所以我一定会纠正好自己的缺点，在明年的工作当中也一定会做的更好的，感激公司的培养，这一年确实是非常的充实，我也会继续努力。

2015行政办公室年度工作总结范文

xx年，我村两委认真贯彻落实镇党委、政府的各项工作部署，坚持以经济建设为中心，坚持加强班子、干部、党员队伍建设为保障，坚持长抓计划生育工作为重点，坚持优化综治维稳环境为条件，坚持正确实施民生工程为动力，扎实推进各项工作开展，并取得了显著成效，现将情况总结如下：

一、坚持经济建设为中心，狠抓机遇，显著改善了全村的重要基础设施。

村两委十分重视狠抓中央对农村扶持的绝好机遇，一直向上积极争取基础设施建设扶持项目，在镇党委、政府的重视支持下，终于获得了库区移民后续建设项目和扶贫整村推进建设项目。项目批准后，及时组织人力、物力投入项目施工，在不到两个月时间内，相继完成了新建白果树公路、地保护大堤，大修尧塝至南门村级公路。新建粉房公路桥，改建大塘梢水库放水涵四个项目，极大地改善了全村重要的基础设施，为加快经济发展，方便群众生产生活提供了良好条件。

二、坚持以村为主工作机制，积极主动地抓好计划生育工作。

村两委始终把计划生育工作为重点工作来抓，坚持村为主工作机制，实行分工负责，分片包干，严格执行计生例会、工作奖惩等各项制度，努力提高质量指标和效果指标。利用宣传品、公开栏和上门工作机会，广泛宣传计生政策和优生优育知识，提高群众计划生育意识，通过各种渠道，经常深入排查隐性和特殊婚姻，提高早孕率和孕情准确率，严抓政策外生育。扎实工作与优质服务结合。及时完成两检和四术任务。规范村室软件建设，提高计生管理与服务水平，全面认真准备，顺利通过了上级检查考评。全年计生工作达到了上台阶，进先进的目标。

三、坚持高标准严要求，认真开展党建工作。

1、按照《主题教育实施方案》，全面完成了xx年度党员、干部主题教育各项任务，村班子和党员干部队伍建设得到了进一步加强，战斗堡垒作用和先锋模范作用得到了进一步发挥。

2、严格按照法规和程序顺利完成了村级换届选举工作，村级组织和各项制度建立健全，为更好地推动全村改革发展提供了坚强保障。

3、按照各项制度规定，认真开展了双培双带，双向承诺，双向互动，无职党员设岗定责，便民服务，村勤廉“一建三管”等各项工作，有效发挥了村党组织和党员的应有作用，提高了村级班子的执政能力和服务水平，实抓党群干群关系，促进了社会和谐与发展。

四、围绕平安和谐目标，狠抓了综治和维稳工作。

(1)坚持矛盾纠纷排查调处工作制度，定期排查，及时调处各类矛盾纠纷，把各种不稳定问题化解在初始和基层，没有出现越级上访，群体性事件和恶性案件。

(2)坚持治安巡逻，村巡逻队按镇统一要求，定时定线坚持巡逻;发动群众开展联户防范，有效地防范和打击了盗窃和流串作案等犯罪行为，创造了平安稳定的社会环境。

(3)按照xx普法教育规划和计划，运用多种形式，深入开展普法宣传教育工作，有效提高了干群的法制素质。

(4)加强重点人口、流动人口和宗教人员管理，认真做好安危帮教，法律政策宣传教育，正常管理和相关服务等工作，引导有关人员遵纪守法，正当致富，做对家庭负责、对社会有益的好公民。

五、坚持公平公正，认真实施各项民生工程。

学习掌握国家18项民生工程政策规定，坚持标准程序，公平公正公开，广泛宣传，集体研究，正确落实，真真把党和政府的温暖送到了千家万户，进一步加快社会和谐与发展。

优秀企业年度总结范文

总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征 。它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何 夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。

优秀企业年度总结范文一：

转眼又到一年盘点时，在这一年的时间里，我能够正确履行会计职责和行使权限，认真学习国家财经政策、法令，熟悉财经制度;积极钻研会计业务，热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德，坚持原则，认真执行有关的会计法规遵纪守法;以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用。能够及时完成本职工作;也及时完成了各项上级及领导布置的临时性工作;积极配合各基层单位及出纳的工作;积极参加上级及本单位组织的各项政治活动，提高了自身的政治思想素质。

工作中严格审核一切开支凭证，及时结算记账，做到各项开支都符合规定，一切账目都清楚准确。对经费的使用情况和存在问题，经常向有关领导请示汇报。及时编制财务状况表，并及时报告各单位主管领导，让各单位及时了解本单位的财务状况，为单位领导管理和决策提供依据。经常与各单位资产联系，核对各单位的固定资产，做到账账相符、账实相符。

新年伊始，前任会计褚大姐退休，我重新回到了会计岗位，虽然是一名老会计，但因为之前做的都是企业会计，事业会计对我来说是一个新的领域，什么都得从零开始，这一年的工作中，经常会遇到这样或那样的问题，我所在的三个单位的领导都给予了我支持和理解，邹主任和张会计给予了我很多无私帮助和热心指导，为此我非常庆幸工作在一个团结互助的集体里，在此，我对给予我帮助和支持的各位领导和同事深表谢意。

20xx年，留给我最深的记忆用一个字概括就是“累”，劳心也劳力，我是新手，出纳杜佳妮也跟我一样从零开始，我俩这一年都很累，边干边学，边学边干。做企业会计时，觉得事业会计太简单了，就那么几个科目，不象企业会计科目一大堆，等我自己深入进来时却觉事业会计太过琐碎，比企业会计繁复得多，尤其是我们这种小单位“麻雀虽小，五脏俱全”，会计不仅要做好会计工作，还要做统计工作、劳资工作，相对来说企业分工比较细，会计只要做好你本岗位的工作就好，工作量在平常的日常工作中一点一点地完成。事业单位会计则临时性工作太多，不同的部门会要求你填报不同的报表，而且时效性比较强，这些报表不是简单的填几个数就成，你必须做大量的数理统计工作。这些工作别人是看不到的，只有具体做工作的人才知其中甘苦。一个单位还好说，几个单位就让人感觉有点手忙脚乱了。

4月份一接手会计工作，就面临着企业所得税汇算清缴工作，对于以前从不关心单位收支情况的我来说，一开始真的毫无头绪，找资料，看账本，了解企业所得税相关政策，熟悉企业所得税汇算清缴系统，终于顺利地完成了所得税汇算清缴。在此过程中，由于企业所得税政策的变化，冰川管的上级补助收入8万元也应该缴纳所得税2万，这对于创收本就艰难的冰川馆来说无疑是雪上加霜，怎么办?我苦思幂想也找不到办法，只好求助于邹主任和张会计，通过探讨，集体的智慧巧妙地解决了这一难题。接着就是社保局的单位信息核对和社保证的换证工作，再就是社会保险的各项保险的基数核定工作，6月份的住房公积金的基数核定工作，7月份开始20xx年的部门预算工作，9月份又开始公费医疗改革医疗保险基数的核定，尤其医疗保险基数的核定，因为统计口径的变化，我们至少做了3次重复劳动，11月份的20xx年度的预算调整工作，还有刚刚结束的事业单位工资调查工作，这些工作说起来一句话就表达了，都是一张或一套表，可要填报这些表，却要做大量的数据统计、汇总、分析的基础工作，量大而繁琐，为了按时完成这些工作，同时为了不影响日常工作，只有加班加点做。

总的说来，这一年是充实的一年，忙碌的一年，对会计工作有了比较深刻而具体的认识，我想有了今年一年的基础，明年我的工作应该得心应手得多。同时，通过这一年的工作，我深深地认识到学习的重要性，作为一个财务人员，要有一颗进取心，要不断地用新知识、新丰富自己的头脑。

优秀企业年度总结范文二：

光阴荏苒，时光流逝，20xx年转瞬间过去了。全体员工，在公司各级的领导下，上下一心，团结协作，顺利地完成了全年各项工作任务。回顾20xx年，我们虽没有十分骄人的成绩，但平安、顺利是我们最大的收获。展望20xx年，相信公司会有更大的发展前景。为了更好地开展工作，认真吸取经验教训，找出工作中存在的问题，现将20xx年度工作总结汇报如下：

一、20xx年主要工作回顾：

(一)加强企业内部管理，不断提高企业管理水平

企业内部管理是企业生存和发展的基础。今年以来，公司在X总的正确指导下，在X总的领导下，以理顺关系为重点，以制度建设为根本，以提高服务质量为抓手，不断加强人员、车辆和物资管理。始终把管理工作放在中心位置来抓，以管理出效益，以管理促发展。坚持制度化管理与人性化管理相结合，分工协作，密切配合，不断修改完善各部门各岗位管理制度，适时组织全体员工学习体会。了解掌握人员动态和思想状况，加强沟通协调，及时解决矛盾和问题，决不允许任何人以任何借口或理由在工作中相互推诿，更不允许任何人把个人之间的恩怨或思想情绪带到工作中去。有力地增强了企业的凝聚力和战斗力。定期召开工作会议，相互交流探讨，互相查找问题、剖析原因，及时制定改进措施，做到了小问题当场解决，大问题限期整改。有力在保证了全年工作的顺利开展。

(二)团结协作，密切配合，顺利完成全年各项生产任务

加强生产管理，完成生产任务是企业工作的核心所在。20xx年以来，公司各部门紧密配合，相互协作，围绕“强管理，抓安全，保质量，讲信誉，扎实高效”的工作思路狠抓生产任务的按时完成，得到了各施工方的一致好评。

1.加强了与各工地的配合协调力度，本着“平等互利、相互尊重，及时沟通”的原则，确保混凝土浇注的顺利进行，要求前场工长工作要深要细，提前做好工作安排，注重每一个环节，确保前场施工安全、高效、无误。

2.加大质量管控力度，努力实现节能降耗。公司自成立以来，始终坚持“以质量求生存，以信誉谋发展”的指导思想，大力加强质量建设。从源头抓起，严把原材料进货关，加强砼的生产、出厂、运输、和泵送等每一个生产环节的控制和要求。做到了批批送样检测，时时观察调整。20xx年，试验中心共进行砂、石、水泥等各种原材料检测173次，外加剂复检27次。发现问题迅速纠正，有力地保证了商品混凝土的质量。同时，为了降低生产成本，试验室工作人员，在充分保证质量的情况下，全年共进行了87次试配，27次混凝土试验。对不同气温条件下、不同标号的混凝土对塌落度及和易性的不同要求，适时调整配合比，使其达到最佳级配要求。既保证了混凝土质量又尽可能地降低了生产成本。

3.加强对操作人员的调配和管理，严格操作规程，不断培养新的技术能手，相互取长补短，努力提高操作室的操作技能。为公司储备人才打下基础。

4.加强车队管理，有力保证了混凝土运送工作的园满完成。尤其是全体驾驶员发扬连续作战的工作作风，克服天气寒冷带来的不利影响，加班加点，任劳任怨地完成各项运砼任务。

20xx年经过全体员工的共同努力，在各部门的相互支持配合下，公司全年完成生产方量75789米3，实现产值2700多万，保障了各工地混凝土的需要。

(三)狠抓安全工作，实现了全年安全事故为零的良好局面 安全工作是企业的命脉，是公司管理的重中之重，它直接关系到企业的生存和发展以及每个员工的切身利益。为此公司领导一班人高度重视，始终把安全工作放在头等大事来抓，取得了良好效果。实现了全年无重大安全事故的良好局面。

1、加强安全领导。年初公司即成立了以X总为组长的安全工作领导小组，加强安全监督检查，及时发现和消除安全隐患，不断修改和完善安全工作制度。

2、注重安全教育，提高安全意识。适时组织安全知识培训，定期讲评安全工作情况。时刻提醒广大员工“安全工作无小事，小隐患也会酿成大事故”的道理。坚持警钟长鸣，常抓不懈。

3、上下一心，齐抓共管。严格执行“安全第一，预防为主”的方针，紧紧围绕“人身安全、财产安全、施工安全”的目标，形成 “人人讲安全，事事讲安全，时时讲安全”的安全工作氛围。绝不允许不讲安全的人和事存在。对忽视安全工作的部门，发生安全事故的责任人坚决处理，决不姑息迁就。

4、成立应急小分队，制定应急预案。当发生紧急情况和安全事故时，保证及时有效的处理，最大限度把损失降到最低程度。

5、加大设备的维修和保养力度，确保安全运行。20xx年公司在资金十分紧张的情况下，仍保证了设备维修和保养开支37万余元，充分说明了公司对设备安全运行的高度重视。真正做到了发现问题及时修理，定期组织检查保养，不允许带故障车辆上路，不允许设备带故障作业，将安全隐患消除在萌芽状态之中，有力保障了车辆和设备的运行安全。

(四)加强纪律建设、提高广大员工的主人翁意识

公司的绝大部分员工能严格要求自己，工作积极主动，认真负责，服从公司安排和调度。积极参加公司组织的清理洗车池、操作室下的水池及料场暗沟的排污等工作，不怕脏不怕累，认真负责，得到了公司领导的高度肯定。

二、工作中存在的一些问题

1.各部门之间配合协调力度还有待进一步加强，效率有待进一步提高。主要表现在工作人员对某些工作认识不足，导致工作“能拖就拖，能缓就缓”的现象时有存在，有时不是这个没到位就是那个没有到位，在一定程度上影响了工作进度。

2.前场与施工方和生产部门的衔接还不够。主要表现在：施工方配合力度有待进一步沟通和加强;生产、运输、泵送等环节配合力度需进一步提高，管道架设时有延后的现象发生等。

3.个别员工集体主义观念淡薄，工作怕脏怕累，只要组织照顾，不要组织纪律。不服从工作安排，工作斤斤计较，相互推诿扯皮的现象在一定程度存在。这也不关他的事，那也不关他的事。为此，新的一年，我们要加强纪律整顿，对不服从工作安排的，公司将实行经济处罚和行政处罚。

4.少数员工安全防范意识不高，还有待进一步加强，主要体现在技术还不过硬，处理紧急情况的能力还有待提高，不能提前发现问题，发现问题后又不能正确处理问题。据统计20xx年共发生各类安全事故隐患14余起，处罚20余人次。

5.工作不深不细的现象还比较突出，主要表现在怕麻烦，敷衍了事，不想做，不会做，有的是教他他也不做，这样的员工公司是要清理的。

6.极个别员工特殊思想严重，不服管，认为公司不敢管，拿他没有办法等思想严重存在。

7.工作流程有待制定，以避免造成职责不清，分工不明。

三、20xx年工作计划与建议

(一)紧紧围绕“抓质量、抓安全、抓成本”这一宗旨，严格管理。

首先，要从原材料质量抓起，不定期、分批次对进场的原材料进行检测，努力控制好水泥强度和稳定性，掌握沙石的含泥量是否超标等;试验中心还应把握好混凝土的塌落度和和易性。

其次，继续加强安全生产监管力度。一是前场工长要加大泵工和管工的监管力度，督促管工加大对泵管的巡查力度，在注意安全的同时合理布管，注意泵管的加固工作，二是要求车队要提高安全意识，严禁超速行驶，严禁酒后驾车，要清楚的认识到安全驾驶的重要性和必要性，同时要认真负责装料，运料及收好小票，不允许把料拉错工地，否则必须严肃处理。

再次，继续提倡全员动员参与公司管理，尤其是试验中心要多做试验，优化混凝土配合比，从各个环节控制好产品成本，以使企业达到产品最大利润化。

最后，除着重抓好以上三方面的工作之外，还应搞好后勤保障工作。一方面要抓好原材料的供给与保障工作，杜绝停产待料的现象发生，否则，会给公司带来一定的负面影响，或者说有损公司形象和社会信誉。

(二)努力拓展商混市场，提高方量和经济效益

目前，我们公司现有的商混业务偏少，每天的生产方量远远不能满足现有设备，由于商混市场竞争比较激烈，为此，我们应制定一套切实可行的销售方案，多发展业务，只有这样，才能提高生产方量，从而提高企业经济效益。

(三)完善管理制度和工作流程，加强作风纪律整顿，提高广大员工的工作积极性。

20xx年，公司将在原管理制度的基础上不断修改，并利用一定的时间组织大家学习。

新的一年意味着新的开始，新的机遇和新的挑战，为此，全体员工，一定会精诚团结，努力奋斗，争取新的更大的胜利。

各位代表、同志们：

这次会议的主要任务是：认真贯彻市公司十一届三次职代会暨20__年工作会议精神，总结回顾公司20__年和?十二五?工作，科学谋划?十三五?发展，安排部署20__年工作，动员全体干部员工戮力同心、克难攻坚、创新进取，夯实发展基础，深化?两个转变?，努力开创公司?十三五?科学发展的新局面。

下面，我向大会作工作报告，请各位代表审议。

一、20__年和“十二五”工作回顾

20__年，在市公司的正确领导下，公司全体干部员工团结一心、奋力拼搏，积极应对改革任务繁重、宏观经济下行、电力需求疲软等困难挑战，狠抓安全生产，坚持依法治企，加快电网建设，强化经营管理，各项工作平稳有序推进。1-12月,公司完成售电量 4.58亿千瓦时，完成年计划(4.65亿千瓦时)的98.39%;售电均价 645.07 元/千千瓦时，低于年计划14.05

1 元/千千瓦时;综合线损率 4.77%，低于年计划0.53个百分点;内部概念利润7984.34万元,完成年计划 75.55%;电费回收率100%;全员劳动生产率58.43万元/人〃年;集体企业实现收入4489.77万元，超额完成利润目标。公司先后荣获湖北省?纳税信用A级?企业、?襄阳市消防安全先进单位?、?国网襄阳供电公司最佳文明单位?、?保康县先进单位?等称号。

(一)思想引领作用凸显。深入开展?六大治企理念?和二季度、年中工作会议及四季度工作会议精神宣贯活动，做到逢会必讲、逢会必学、逢会必考。开展?六大治企理念〃大家谈?征文活动,引导全体干部员工转变观念，在思想和行动上与襄阳公司党委保持高度一致;细化工作措施，紧紧围绕?六大治企理念?和二季度、年中工作会议精神落地，分专业、分部门细化了134项重点工作措施，明确完成时限，落实责任部门、责任人，确保年度重点工作有序推进。

(二)安全局面保持稳定。扎实开展?学规程、析案例、强意识、提技能?主题安全教育和?安全为了谁?大讨论活动，强化全员安全意识;利用安全培训基地组织工作负责人、同进同出人员开展了三期安全基本技能的通关式培训;开发手机安规考试软件，组织?三种人?开展安规月度测试;上好安全微课堂，发放安全口袋书，为工作负责人、同进同出人员配备便携式背包;加强班组安全管理，提升班组安全活动质效，规范班组安全活动记录;加强分包队伍管理，制定?同进同出?管理细则，下发?同进同出?人员现场履责检查表，对同进同出

2人员采取?一补助两奖励一处罚?考核，推行?机关+基层+支部六个一?包保分包施工队活动，在八个乡镇建设?六统一?施工项目部;加快运维一体化建设，组建城关、保南操巡队，筹建马桥操巡队，11个变电站实现了无人值班。

(三)经营增效困中求进。针对当前经济下行，用电需求不振的形势，公司主动作为，深入开展?效益襄电〃全员增供促销比贡献?、?进校园、进乡村、进社区、进企业、进项目?活动和电能替代行动，全力以赴增供扩销。跟踪服务楚烽、尧治河、荆楚水泥等大客户，帮助企业解决用电需求和难题。20__年受理高压报装52户，新增报装容量43696千伏安，同比增加。积极开展电能替代活动，20__年实施电能替代项目75个，增加电量668.45万千瓦时。低压集抄实现全覆盖目标，建设低压采集84284户，完成率100%，覆盖率99%，日采集成功率98.01%以上，居全市第二名;智能电管家应用推广迅速，全县11个乡镇全面铺开智能电管家宣传及推广工作，截止12月31日，上线32482户，完成市公司下达年度计划，完成总户数的46.53%。开展异常线损专项整治活动，1-12月，综合线损率同比下降0.27个百分点。

(四)电网建设快速推进。争取上级大力支持，市公司在配电网建设与改造资金、项目、费用、工作帮扶等各方面给予了优惠政策，为保康网改工程提供了坚强保障。得到地方政府高度重视，县长召开全县配电网建设与改造动员大会，与11个乡镇主要负责人签订了责任状。加强工程管理。编制配电网

3建设制度汇编，坚持例会制度，实现网改办实体化运作，外聘12支施工队和1个设计公司，充实设计和建设力量。20__年省公司批复下达保康公司10KV及以下中低压配电网建设与改造共五批次，投资1.4241亿元，项目275个。截止目前，20__年农网改造升级工程及升级新增第一批、第二批共115个项目(未计新增第四批)，开工95个，开工率82.6%,完工86个，完工率74.8%;低电压专项整改工程110个项目，开工97个，开工率88.2%,完工76个，完工率69%。加强工程预算入帐和转资工作，保康公司工程转资1.22亿元,超额完成全年目标,排名全市第一。

(五)依法治企持续深化。广泛开展?红线底线?教育，传达贯彻襄阳公司各专业的有关要求，公司领导与供电所负责人签订?红线底线?承诺书，严格管控?三公?经费，规范食堂经费管理，开展公务用车明查暗访，杜绝出现违反中央八项规定事件。开展依法治企自查自纠工作，将依法治企重点由集体企业延伸至乡镇供电所、三新农电公司，由财务为主线延伸至各专业，严防违规事件的再次发生。深入推进法治企业创建工作，顺利通过全县?六五?普法验收。完成26亿特高压转配网的迎审工作，整改问题7个。规范全口径用工工资集中审核发放，修订绩效管理实施细则，完善全民职工和农电工人事档案。深化集体企业改革改制，积极稳妥解决历史遗留问题，康乐公司与襄电集团建立了资本纽带关系，兴源公司资产处臵和三新公司规范工作圆满完成。积极应对城市公用事业附加暂

4 停征收政策影响，争取县政府支持，下发会议纪要，明确了路灯电费、维护费财政预算安排和管理模式。

(六)优质服务全面加强。圆满完成春节保电任务，除夕无跳闸实现?零投诉?目标，所属11个供电所全部荣获襄阳公司?除夕无跳闸?活动无故障报修班组称号。开展?万名党员建万个网格护万家灯火?活动，完善服务网格化管理机制，建成电力服务网格236个。建成?五牌三制五上墙?标准化营业厅9个，提升窗口服务能力和水平。常态化开展明查暗访，发现问题69个，下发督办通报，落实整改责任单位、督办单位及责任人。强化24小时值班工作，规范24小时值班室管理，开展24小时值班情况抽查。强化95598投诉管理，对受理量排名靠前的供电营业所采取领导包点督办制和说清楚制度，并按照?四不放过?的原则严肃处理。20__年公司95598服务投诉17起(属实投诉2起)。

(七) ?三个建设?创新发展。加强党的组织建设，以干部调整为契机，开展公推直选，实现11个供电所?一所一支部?目标;加强党风廉政建设，落实?两个主体责任?，坚持?三项谈话?制度，开展诫勉谈话、新提拔干部任前廉政谈话和干部调整单位班子成员的谈话，加强廉政教育，举办廉政专题讲座，召开公司党委专题会议，组织月度党风廉政建设考试，说案明纪、观狱守廉，廉政警示教育做到常抓不懈，警钟长鸣。深入开展?三严三实?主题教育活动，以党委书记讲党课为启动，通过班子成员带头讲党课，党支部书记讲党课，组

5 织开展?三严三实?专题学习研讨，高质量召开领导班子民主生活会，把作风建设引向深入。

(八)和谐家园建设不断推进。加强?家?文化建设，传播?家?文化理念，引导员工珍惜当前和谐稳定局面;选拔任用一批表现突出、群众公认的年青员工，调整充实干部队伍，形成梯队培养的良好导向;制定教育培训管理办法，签订职业规划责任书，鼓励员工立足岗位开展学历、职称、技能等级等学习取证工作;组织开展农电工三年轮训，完成了4期35名营销农电工培训;完成马桥、龙坪供电所新建工程和寺坪供电所维修工程，改善员工生产生活条件;激发群团工作活力，突出?爱心帮扶?、?送清凉、送温暖?活动，开展?我的青春〃我奋斗?庆五四主题活动，组织青年联谊活动，举办职业规划培训，召开青年成长工程座谈会，邀请全国劳模娄先义举办创新讲座，助推青年员工快速成长。加强信访、保密、档案和离退休工作，公司顺利通过了全省档案?AA?级达标验收。

回眸刚刚过去的?十二五?，成绩来之不易，成就令人振奋。

?十二五?是电网建设跨越发展的五年。公司完成电网投资5.93亿元，新建220千伏变电站1座、35千伏变电站2座，改造变电站10座，新增35千伏及以上变电容量36.46万千伏安，新建35千伏及以上输电线路5条，新建改造10千伏线路487.6千米，新建改造低电压及供电卡口台区538个，新增更换配变426台50455千伏安，新建改造低压线路1056千米，

6 覆盖所有乡镇，惠及5.8万用户。年供电量由4亿千瓦时增长到4.8亿千瓦时，年均增长16%。

?十二五?是管理体制发生巨大变革的五年。20__年完成产权划转工作，公司实现了代管向直管模式的转变;历时5年，转变思想观念，强化管理接轨，初步建立了?三集五大?体系和?五位一体?协同机制，公司发展方式实现了根本变革。

?十二五?是安全管理基础不断夯实的五年。始终坚持?安全第一?理念不动摇，建立健全安全管理监督保证体系，全面落实安全生产责任制，推广标准化作业现场，推行运维一体化和调控一体化，实现了有人值班向无人值班模式的转变。截止20__年12月31日实现连续安全生产新记录3679天。

?十二五?是经营质效稳步提升的五年。?十二五?期间，公司售电量由3.68亿千瓦时增长至4.58亿千瓦时;售电均价由525.92元/KKWH增长至645.07元/千千瓦时;综合线损率由7.83%降至4.77%，内部概念利润由5815.50万元增长至7984.34万元,电费回收率保持100%，全员劳动生产率由52.79万元/人.年增至58.43万元/人〃年，集体企业收入由1840万元增至4489.77万元。被省公司授予?优秀县级供电企业?称号。

?十二五?是?三个责任?全面履行的五年。公司始终牢记肩负的政治责任、经济责任和社会责任，认真践行?你用电、我用心?服务理念，建设?五牌三制?标准化供电营业厅9个，大力推行?电费绿卡?、?智能电管家?、低压

7集抄，电费由传统现金缴费方式向信息化、智能化转变，抄表由传统人工抄表向远程集抄方式转变，95598业务实现了国网公司集中管理，业扩报装管理日益规范，?十二五?期间先后完成了谷竹、保宜、麻竹高速公路电力配套设施建设，圆满完成了抢险救灾及重要节假日、重大活动和重要时期的保电任务。供电服务得到了政府和社会的广泛肯定，公司在两次行风评议中均名列全县第一。

?十二五?是?三个建设?创新发展的五年。党建工作成果丰硕，公司党委荣获省公司创先争优先进基层党委，?真情面对面，沟通心连心?荣获市公司第三届精神文明建设创新奖;企业文化建设成效显著，公司被授予?省源头治腐工作示范点?和?襄阳市廉政文化进企业示范点?称号;精神文明建设常抓不懈，公司连续六届荣获湖北省最佳文明单位称号。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。五年来的艰苦奋斗，五年来的开拓创新，五年来的坚忍不拨，使我们有了坚实的发展基础和坚定的发展信心，更使我们积累了宝贵的精神财富。

一是必须坚持?四个服务?不动摇。供电服务是供电企业履行政治责任、经济责任、社会责任的重要阵地和窗口，不断提升优质服务水平，为地方经济社会发展提供更加安全、清洁、经济、可持续的电力供应是供电企业的生存之本、效益之源。我们只有坚持把践行?四个服务?宗旨作为一切工作的出发点、落脚点，加强与地方政府和利益相关方的沟通合作，不断提升8 电网保障能力和供电服务品质，才能实现企业与各利益主体间的开放合作、和谐共赢。

二是必须坚持安全发展不动摇。安全是企业发展的基础，基础不牢，地动山摇。我们只有坚持?安全第一?的方针不动摇，始终保持对安全工作的高度责任感、危机感和敬畏心，正确处理安全生产同电网建设、优质服务、经济效益等各项工作目标之间的关系，使?安全第一?真正成为我们的价值取向、思维模式和行为习惯，才能实现公司的科学发展。

三是必须坚持以人为本不动摇。企业稳定的前提在于员工队伍稳定，企业和谐的根本在于员工与企业共同进步。企业每一步的发展都凝聚了公司全体干部员工的心血和汗水，我们要倍加珍惜来之不易的和谐局面，不懈怠、不折腾、不动摇，将全部的精力和智慧用在求真务实、干事创业上，以人为本，着眼长远，努力建设一支素质高、作风硬、能力强的员工队伍，才能实现员工和企业的共同发展。

四是必须坚持依法治企不动摇。依法治企是全面推进依法治国方略的具体体现，也是今后企业管理的新常态。我们只有主动适应，从严管理，做到?坚守红线?、?守住底线?、?绝不越线?，依法规范企业行为，才能保证企业持续健康发展。

五是必须坚持强化执行不动摇。优良的工作作风，是干事创业的?内动力?，是博奕较量的?硬实力?。我们只有大力倡导?严、深、细、实?的工作作风，不推不掩、不等不靠、不折不扣，充分激活干部员工奋发图强、创先争优的潜能，保持

9 和发扬员工队伍有章必循、有令必行、有禁必止的坚强执行力，把握机遇，克难攻坚，才能牢牢抓住发展的主动权，夺取新的更大的胜利。

同志们!回顾20__年和?十二五?的工作，面对经营形势的复杂多变，面对企业发展的重重困难，面对改革稳定的巨大压力，公司上下和衷共济，克难奋进，经受住了严峻挑战，取得了各项工作的胜利。这些成绩的取得得益于市公司、县委县政府的坚强领导，得益于公司历届领导班子、老干部老同志打下的坚实基础，得益于电力客户、社会各界的关心支持，更得益于全体干部职工的团结拼搏。在此，我代表公司党委向长期以来给予公司关心、支持、帮助、理解的各级领导，向全体干部员工、离退休老同志和员工家属表示衷心的感谢，并致以崇高的敬意!

二、“十三五”面临的形势和发展方向

(一)审时度势，准确把握机遇

?十三五?期间是国家实施?四个全面?发展战略，实现?两个百年目标?的关键时期，是国网公司构建全球能源互联网，深化?两个转变?的实施时期，是保康县实现全面脱贫、全面建成小康社会的决胜阶段。公司发展面临重要机遇和新的考验。

一是要准确把握经济发展新常态。当前，宏观经济呈现出由高速增长转向中高速增长的?新常态?，今后一个时期，售电市场增速放缓的趋势将持续;?十三五?期间，保康县推

10动产业转型升级，启动马良精细化工业园建设，大力实施旅游精品战略，开工建设郑万高铁、荆康铁路和沿江铁路保康货运支线，这为公司市场开拓和电网发展、优质服务带来了重大挑战和机遇。

二是要准确把握电力改革新要求。中央关于深化国资国企改革和电力改革的文件相继出台，输配电价改革试点工作正在推进，电力市场竞争将逐步加剧，这对公司今后的发展将产生深远的影响。与此同时，党中央深入推进从严治党、依法治国，保持正风肃纪高压态势，加大国有企业巡视监管力度，对公司依法治企、规范管理提出了更高要求。

三是要准确把握上级公司新部署。国网公司今年?两会?明确提出，要主动适应经济发展新常态、能源发展新格局、创新发展新趋势、深化改革新要求，以安全、质量、效率、效益为中心，以?三个建设?为保证，在更高起点上深入推进?两个转变?，全面建成?一强三优?现代公司，推动构建全球能源互联网，为建设百年老店奠定坚实基础，为全面建成小康社会作出积极贡献。省公司?两会?要求?持续推进‘两个转变’，为全面建成‘一强三优’现代公司而努力奋斗?的动员令。市公司?两会?提出?十三五?期间要不断强化?安全第

一、协调发展、依法从严、创先争优、强基固本、和谐家园?六大治企理念，更加注重机制优化与精益管理、更加注重市场开拓与优质服务、更加注重依法从严与以德育企、更加注重人才培养与资源配臵、更加注重思想建设与文化引领，实现?安

11全、协调、健康、快速、持续、和谐?发展，明确?七个坚定不移?(必须坚定不移地恪守安全第一理念、必须坚定不移地提升优质服务品质、必须坚定不移地推动电网科学发展、必须坚定不移地围绕提质增效目标、必须坚定不移促进法治企业建设、必须坚定不移地实施人才强企战略、必须坚定不移地加强公司党的建设)。国网公司和省、市公司的战略部署，既为我们指明了前进的方向，也提出了新要求新任务。

(二)正视不足，积极解决难题

一是电网建设相对滞后，与全县经济社会发展需求不相适应。保康电网虽然经过了五年来的高速发展，但是由于历史欠帐太多，加之近年来保康县城镇化快速推进，新农村建设如火如荼，单线单变、保南区域供电卡口、低电压等问题没有彻底解决。部分输变电设施老化，抗自然灾害能力较差。电网布局不能完全满足工业园区、城镇建设的需求，电网建设中站址征地、线路走廊保护难度大，规划项目落地困难等问题依然突出。

二是安全基础不牢，与上级公司强化安全生产工作要求不相适应。20__年新出台的《安全生产法》对企业安全管理提出了更严的要求，国网、省、市公司更是把安全摆在首要位，要求将安全作为不可逾越的?生命线?和必须牢牢守住的?底线?。虽然公司目前总体上保持了安全稳定局面，但基础不牢，仍然存在短板和痼疾：员工安全意识不强，安全技能不高，标准化作业现场创建没有形成常态化，安全生产激励机制作用发

12挥不够，违章行为屡禁不止;配网改造任务重、周期长，施工建设较多依赖于分包队伍，安全风险增大;生产计划没有实现全覆盖，外包队伍依然存在?以包代管?现象，?同进同出?人员职责落实不到位，安全生产没有完全做到在控、能控、可控。

三是市场开拓不够，与市公司增供扩销目标不相适应。今年市公司提出加大增供扩销力度，力争实现售电量112亿千瓦时，由于我公司售电量主要依赖磷化工电量，黄磷市场持续疲软，尧治河化工至今未恢复生产，楚烽公司停产检修，增供扩销、开拓市场难度大，售电量、内部概念利润指标压力很大。95598服务投诉呈现上升趋势，优质服务水平急需提升。

四是管理基础薄弱，与深化?三集五大?体系建设不相适应。公司自体制上划以来，虽然经过了五年的管理接轨，但与上级要求和兄弟单位相比，仍然存在不小差距。部分人员思想观念未能根本转变，依然存在老思想、老观念，管理理念、管理手段相对落后，管理违章行为不时发生，基础台帐、资料不够规范完善，信息化、智能化接受能力较低，难以适应?三集五大?体系建设和依法从严治企要求。

五是人力资源严重匮乏，与企业可持续发展不相适应。员工队伍总量偏少，年龄结构老化，目前员工平均年龄44岁，专业职称、技能等级取证率低，目前专业技术资格取得率26.2%，生产一线人员技能等级取得率仅有0.02%。中层干部、班组长、各专业业务骨干青黄不接、断层严重，已严重制约了

13 企业可持续发展。

面对困难和问题，我们要高度重视，解放思想、开拓创新、群策群力，以发展新思维，创新新举措，解决新难题。

(三)明确方向，坚定信心

?十三五?时期公司的指导思想：深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，持续深化?六大治企理念?，坚持发展为第一要务，以安全稳定为基础，以建设坚强智能电网为核心，以提升发展质量和效益为目标，以内部挖潜提高全员素质为保障，以创新驱动为动力，解决发展难题，适应改革新常态，努力开创工作新局面，为建设美丽幸福新保康做出积极贡献。

?十三五?时期公司发展的主要目标：新建110kV变电站2座，至20__年县城区高压配电网110KV容载比达到2.2,高压主变和线路N-1通过率大幅度提高。新建35kV变电站8座，改造35kV变电站3座。?十三五?期间，新建改造10千伏线路电缆线路11.69千米,架空线路596.648千米，开关183台;新建改造配电总台数523台,总容量64050千伏安，新建和改造低压线路电缆线路184.525千米,架空线路1451.99千米。到20__年，全部中高压配电网满足供电安全标准，基本建成结构合理、技术先进、灵活可靠、经济高效的现代配电网。实现售电量目标7.5亿千瓦时。供电能力显著提升，经营质效显著提升，依法治企水平显著提升，优质服务能力显著提升，?三个建设?水平显著提升。

14围绕上述目标，?十三五?时期，我们要立足实际，坚定信心，抢抓机遇，以只争朝夕的竞进姿态，迎难而上的锐意变革，持续不懈的努力奋斗，推进公司又好又快发展。

1.着力提升本质安全能力。全面夯实安全生产基础，强化全员安全意识，实现标准化作业现场和安全稽查全覆盖，健全各级人员安全履责考核机制，深化安全文化落地工程，提升全员安全基本技能，推广新技术、新装备的应用，加强隐患排查治理，加大老旧线路设备改造力度，完善分包队伍引进、退出机制，完成运维一体化建设，实现无人值班模式全覆盖，持续确保安全稳定局面。

2.着力建设坚强智能电网。加强规划和前期工作，结合县域经济发展和精准扶贫工作，高质量滚动修编十三五配电网规划，提高前期管理水平，着力解决项目落地难课题，统筹电网发展。全面推进配电网建设与改造，网改工程是公司当前乃至今后五年工作的重中之重，要进一步强化业主、施工、监理三方责任，建立健全考核监督机制，按照?十年不技改、二十年不落后?的要求，严把工程建设管理各个环节，确保?安全、质量、进度、效果、廉政?五大目标全面实现。要强化基建项目管理，积极营造良好环境，按照电网里程碑节点优质高效完成基建工程，促进电网智能发展。

3.着力深化改革改制。认真学习，积极思考，主动应对电力体制改革，关注输配电价改革导向，加强风险预判和对策研究;持续深化?三集五大?和?五位一体?协同机制建设，

15 积极稳妥推进集体企业和农电用工规范管理工作，创新思路着力解决历史遗留问题。

4.着力提升发展质效。抓住保康县产业转型升级、精准扶贫、基础设施建设机遇，巩固原有市场，培育电量增长点，做大电量规模，优化电量结构，提升发展质效，力争20__年售电量达到7.5亿千瓦时。深入推进营销精细化和智能化管理，提升营销同业对标水平，立足民生改善，全面履行社会责任，深化供电优质服务。

5.着力规范?三基?管理。加强基层管理，提升乡镇供电所管理水平，强化班组建设，把规范管理、严抓严管的要求落实到基层管理的各个环节。夯实基础工作，完善基础资料、台帐、图纸，及时更新、维护生产、营销等信息系统的数据和信息，做到基础资料、台帐、图纸与现场、信息系统相一致，提升基础管理的精益化、标准化、规范化水平。加强基本功训练，积极开展教育培训，鼓励员工立足岗位自学成才，提升员工岗位胜任能力。

6.着力加强依法从严治企。根植法治意识，持续开展普法教育和?红线底线?教育，切实培养员工学法、知法、讲法、用法的能力与习惯。完善内控机制，加强对人、财、物、营销、工程管理、乡镇供电所主任等重要部门、重要岗位人员的教育，探索推行轮岗制，健全完善岗位腐败风险防控机制。严格考核追责，加强审计成果的运用，探索建立股级干部离任审计制度，健全完善依法治企专项检查的常态机制，规范流程，固化成果，

16 不断提升依法治企水平。

7.着力推进?三个建设?。全面深化党的建设，从严治党，强基固本，建立健全党的群众路线教育实践活动、?三严三实?专题教育活动长效机制，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员先锋作用，提升党建科学化水平。更加注重党风廉政建设，严格落实?两个责任?，加强廉政警示教育和廉政文化建设，建立健全预防与惩处并重的反腐倡廉体系。加快提升队伍素质，向内挖潜，持续开展全员素质提升工程和全员大练兵活动，分层开展全员基本知识、基本技能、基本作风通关式培训，加快培养一批复合型人才，逐步扭转当前人力资源匮乏的局面。大力加强企业文化建设。按照?五统一?要求建立完善企业文化管理体系，将国家电网公司基本价值理念融入各项制度、日常管理行为中。注重正向激励和榜样引路，选树一批先进典型，加强优秀文化传播和宣传，凝聚正能量，全面提升?国家电网?品牌的影响力和美誉度

三、20__年工作安排

(一)总体思路：认真贯彻省、市公司20__年工作部署，强化?六大治企理念?要求不动摇，夯实?安全稳定、优质服务、队伍建设?三大基石，把握?配网改造、增供扩销、依法治企、党风廉政?四大工作重点，强基固本，创新进取，圆满完成20__年各项目标任务，实现?十三五?良好开局。

(二)工作目标和指标计划

一是安全生产目标：保持电网安全稳定运行，确保全年安

17全生产无考核事故,确保标准化作业现场创建率高于市公司计划指标、生产计划准确率达到95%以上、10千伏及以上作业现场安全稽查覆盖率100%、?两票?合格率90%。二是电网建设目标：完成金斗、大坪、马良变电站新建工程及尧治河扩建工程，完成20__年配电网建设与改造工程。力争电网里程碑计划完成率100%，电网建设固定资产转资率100%。三是经营管理目标：售电量4.14亿KWH，售电均价641元/KKWH，线损率6%，电费回收率100%，内部概念利润7300万元，力争营销同业对标排名全市前三。四是企业党建、精神文明建设、稳定目标：全面落实党风廉政建设、?四好?领导班子建设、党建工作、和谐稳定责任目标，保持?省级最佳文明单位?，争创?全国文明单位?称号，力争党建工作任务完成率100%,具备硬件条件的党支部标准化建设达标率100%。

(三)重点工作措施

1.精准发力，确保电网建设有新面貌。一是立足全局，做好?十三五?电网规划衔接和项目储备。积极与县委县政府及相关职能部门沟通联系,做好《保康县?十三五?配电网规划》与保康县十三五规划、城市总体规划、土地利用总体规划和城镇体系规划等规划间的充分对接，预留、落实变电站用地、线路走廊等建设条件，实现电网规划与其他规划的有机衔接和同步实施。二是加快实施，确保20__年电网建设项目落地。加快110kV马良站、35KV金斗站、大坪站新建项目工作进度，做好35kV龙坪、过渡湾简易变电站的核准工作。深化?优质

18工程?创建活动，强化基建工程安全、质量和进度管控，确保35千伏尧治河变电站扩建工程、35kV金斗和大坪站新建工程如期投产送电。加快配电网建设与改造步伐，坚持推进?机关+基层+支部六个一?活动，探索推广设计、施工分包模式，加强乡镇供电所业主管理职能，按照?六统一?要求推进施工项目部建设，强化?同进同出?人员考核管理，落实分包队伍的?无差别?管理要求。顺应省公司配电网工程进度考核新模式，加大网改工程考核力度，及时更新基础台账，确保完工一个、结算一个、录入一个。坚持不懈推进低电压治理，力争20__年完成全部存量低电压台区整治目标。

2.夯实基础，确保安全生产有新作为。一是强化全员安全意识。大力开展全员安全基本技能通关式培训，定期进行安规、两票考试考问，做到人人考试、人人过关;推进现场安全文化落地工程，制作典型案例PPT，编写《配网作业现场风险防控实用手册》，推动企业文化在安全领域的落地。二是强化安全双向激励作用。充实安全稽查力量，拓展安全稽查方式，为一线班组配备摄像设备，开展远程稽查，实现安全稽查的全覆盖;健全安全问责机制，加大现场违章处罚力度，坚持定期通报和?说清楚?制度，突出安全生产重奖重惩原则;建立标准化作业现场创建常态化机制，将标准化作业现场创建延伸至装表接电、业扩报装、小型作业现场等所有计划性工作，实现标准化作业现场的全覆盖。三是强化安全风险管控。高度重视营销安全，把装表接电、业扩等工作纳入生产计划统一管理;

19加强网改作业现场安全管控，加大对外包施工队资质审查、安全工器具、标准化作业现场创建、安全教育培训等管理力度，实现外包施工队的?无差别?管理。

3.精益管理，确保营销服务有新局面。一是深化市场开拓，以增供扩销为主线，加强用电需求侧管理，规范用电客户用电行为，全力开展电能替代业务。二是深化营销精益管理，推进?三集三控?(?集中抄表、催费、稽查，采集运维、供电服务、低压报装集中监控?)营销管理模式建设。加强线损管控，切实提升自动化抄表，加大查缺查漏力度，开展台区线损异常整治活动。深化智能电管家应用，力争在20__年6月底实现全覆盖。实施电费风险预警机制，落实?一户一策?电费风险防范措施，专变用户全部实施预付费或分期结算。推进低压集抄全覆盖与智能电管家协同运行，建设供电所采集运维体系，制定供电所运维考核办法，实现采集维护专人专班管理。三是深化供电服务，进一步推进供电服务网格化建设，落实包保责任制。加强?五牌三制五上墙?供电营业厅管理，进一步提升窗口服务能力和水平。常态化开展行业作风和服务质量明察暗访活动，修订服务考核办法，完善管理流程，丰富服务评价机制，提升客户满意度，确保95598服务投诉控制在计划指标内。

4.从严要求，确保依法治企有新机制。一是持续规范管理。加强人财物集约化管理，深化?五位一体?应用，进一步明晰职责界面，落实标准岗位方案和关键岗位交流制度;加大绩效考核力度，年内使绩效工资占比达到50%。完善差异化分配

20制度严格预算闭环管控，推行项目预算执行?倒推式?管理，上线应用营销财务一体化系统。加强物资市县一体化运作，规范有序做好废旧物资处臵工作。加强集体企业管理，巩固集体企业改革改制成果，健全集体企业法人治理结构和规章制度。二是建立长效机制。坚持依法治企工作例会制度，建立落实中央八项规定、基层单位健康巡诊、依法治企定期检查等长效工作机制，加强对工程、物资、财务、集体企业、乡镇供电所等重点领域、关键环节、关键岗位、关键人员的教育、监督和管理，开展配电网建设?六查六规范?效能监察，加强涉农收费问题的自查自纠，守住底线，不踩红线。

5.向内挖潜，确保素质技能有新提升。立足自身，深入挖潜，开展全员大练兵活动，盘活人力资源存量，逐步解决目前人力资源严重匮乏问题。一是分层培训，全员覆盖。分层分批次对管理人员、生产人员、营销人员分别开展系统操作、安规、营销服务应知应会知识培训，要求人人练兵、人人过关、人人考核，实现培训全员覆盖。二是量身定制，明确目标。将员工个人成长目标和企业培训目标相结合，编制《员工成长手册》，为每位员工定制个人成长培训档案，让每位员工清楚职称、技能等级提升条件、途径和渠道，明确个人努力目标。制定企业培训目标，管理岗中级及以上职称同比增加10%，中级工同比增加50%，初级工同比增加10%，实现?三有三会?，即管理人员有职称，一线员工有技能等级，主要生产班组有高级工;人人会基本技能、人人会基本知识、人人会基本功。三

21 是建设基地，搭建平台。建设两个培训基地，即后坪综合培训基地，建设?计量安装、检测培训教室?、?配电倒闸操作室?;建设马良现场实训基地，达到农电工初、中级工实操培训条件。搭建培训?微课堂?，利用微信群、手机软件开发培训课件，编制薪酬、社保、绩效考核、优秀农电工选拔文件等人力资源?一本通?，宣贯人力资源政策，达到人人知晓、人人理解、人人掌握。四是专兼结合，挖掘潜力。逐步推行检修建设工区输、配电班组员工互相兼职，供电所营销、配电员工相互兼职，在机关部室及人、财、物等重要岗位推行?AB?岗，逐步培养一批一专多能人才，充分挖掘现有人员潜力。

6.以德育企，确保企业文化有新抓手。一是推进?和谐家园?建设。突出?家?文化理念，深入开展?六讲?活动(讲政治、讲纪律、讲正气、讲正义、讲廉洁、讲和谐)，推进?我的班组我的家?主题宣传，建设?连心桥?工程，丰富道德讲堂内涵，坚持以德育企，凝聚正能量，营造荣辱与共、和谐同心的良好氛围。二是推进国网品牌建设。抓好社会责任根植项目建设，充分利用企业网站、微信等平台，加强对核心价值观、道德模范、先进事迹的宣传，系统推进品牌建设整体策划和内外部品牌传播，规范引导和处臵舆情信息。

7.创先争优，确保党群工作有新发展。一是加强党的建设。落实全面从严治党要求，巩固和拓展?三严三实?专题教育活动成果。深化?四好?领导班子创建。深入开展?我为党旗添光彩?、?万名党员建万个网格护万家灯火?主题实践，

22 深化开展党支部?红心结对?、?主题党日?活动。以?金牌服务、红领创优?为主题，推进共产党员服务队与电网先锋党支部建设相融共进。二是加强党风廉政建设。深入学习贯彻?准则?、?条例?，强化廉政教育，认真贯彻落实党委主体责任和纪委监督责任，探索关键岗位轮岗交流制度，完善重大事项报告制度，筑牢廉政防线。三是加强群团工作。深化民主管理，坚持厂务公开、合理化建议等制度，进一步畅通职工意见表达和沟通渠道。建好职工食堂、职工浴室，配备健身器材，新建两峪、后坪供电所，改善基层单位办公生活条件。组织开展丰富多彩的文体活动，激发活力。积极开展走访慰问活动，认真落实困难员工帮扶政策。加强信访维稳、保密和离退休、妇女工作。切实发挥工会、共青团凝心聚力的作用，促进企业和谐发展。

同志们，目标凝聚力量，形势催人奋进。新的一年，让我们在市公司和县委、县政府的正确领导下，以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加高效的工作，履责担当、锐意进取，努力实现?十三五?良好开局，为保康县经济社会发展作出新的更大贡献!

炼铁厂年度工作总结暨年度工作动员大会讲话

2、因1780m3高炉在本年度内无法启动，为保护高炉本体、热风炉及其系统管道砌筑耐材的使用性能， 10月16日牵头外协单位开始烘炉保温，温度控制整体稳定，通过交接，目前实行自主烘炉。

3、当前正在进一步跟踪相关不合理、隐患、尾项工程等的处理，实实在在的为下一步安全、稳顺生产打基础。

整体来说，全年工作稳中有进，但也暴漏出了不少问题：

1、技术管理薄弱，人员操作水平提高缓慢，尤其是在炉况的预见、判断和处理上还有很大不足。

2、管理人员仍以经验型为主，综合型、全能型人才欠缺，管理工作被动，很多事情忙于应付，依然存在被动挨打的现象。

3、双基管理不扎实，尤其是安全方面，缺乏扩散性思维，不能做到标本兼治，关口前移。

4、日常培训尽管月月组织，但流于形式多，离高标准甚远，没有达到预期的目标。干部缺乏对具体操作的指导，粗暴的工作方式影响着职工的积极性。

5、高炉稳顺周期相对较短，说明我们对高炉的掌控还有所欠缺，抵抗外界波动能力有待进一步提高。

新年度工作目标和计划：

一、新年度工作目标：

XX年计划完成：

铁水326万吨（其中一车间94.4万吨，二车间231.6万吨），

烧结468万吨（其中一车间128万吨，二车间340万吨），

球团104万吨（其中一车间28万吨，二车间76万吨）。

计划实现：实现安全事故为零，力争XX年先进集体。

二、新年度具体做法：

1、进一步完善工艺技术管理制度，结合季节性工艺指标的变化，进行优化、汇总，以季节性操作手顺的形式，推崇一种做法，通过严密的管理和工艺监督，消除人员的麻痹思想，建立长期稳定顺行机制，预见性的处理好每一个工艺细节。

2、革新机制，健全领导机构，明确职责分工，实现横向到面、纵向到点相结合，致力于安全、设备、技术、管理四位一体的管理新思维，即一、二体系按铁前、高炉、运行区域划分，由生产、设备副厂长直管，涉及到日常生产的组织，由调度牵头，协调完成。

3、安全方面，积极推进包括隐患排查体系建设、标准化建设、应急预案建设、重大危险源管控及制度建设在内的五项建设工程，实现各种安全理念深入人心，深入一线，关口前移，一抓到底。同时严格落实各单位安全主体责任和监管责任，坚决执行区域领导安全终身负责制和人身事故一票否决制。

3、继续加强职工技术培训教育工作，加大主工艺岗位和技术管理人员的智力投资，继续坚持“走出去，请进来”的原则，以提高专业基础理论知识和注重实践操作相结合的方式，培养一批能够驾驭1780m3高炉的主力军，必要时年后仍继续组织相关专业组长、技术骨干外出学习。同时，要进行岗位规程的学习培训，特别是岗位应急预案的学习、演练也将作为主要培训内容，做到理论与实践相结合。

4、狠抓技改创新工作发挥工艺技术部的职能作用，侧重于工艺技术指标提升方面的攻关。如在降低烧结废气温度、稳定大矿批操作、提高高炉风温等方面实现突破。

5、加强炉外冶炼，特别是铁前系统的生产过程的监管工作，加大对产品质量的跟踪、分析，优化原燃料结构，从而实现稳顺前提下的效益最大化。

6、结合生产实际，确定新的生产模式，加强1280m3高炉炉底、炉缸安全运行的监管，同时进一步落实高炉大修方案及材料，制定科学合理的停炉及大修方案，推进高炉大修工作。

7、强化炉前管理，仍是新年度安全管控的重点和核心，主要是维护和监管炉前渣铁沟的使用和浇筑，配套相关奖惩条款，付诸实施，确保安全长寿。

8、对烧结机头除尘、球团成品、高位料仓等区域除尘进行整改，创优环境，实现零排放。

9、积极参与100万吨超细粉项目的审定、过程施工的跟踪，确保投产后，工艺运行合理，设备运转正常，成为公司产业链延伸的又一精品工程。

10、在公司党委的正确领导下，进一步强化干部、职工思想教育工作，注重分厂软实力工作的提升，重塑炼铁新形象。

新年度，我们将盯紧先进集体这一目标，以启动1780 m3高炉为契机，稳定和提升高炉生产为核心，科学组织，精心管理，重点控制，安全圆满完成新年度各项目标任务，为公司交上一份满意的答卷。

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公司办公室年度工作总结

今年，办公室在总公司领导的直接指挥下，在兄弟部门和基层单位的帮助和支持下，全体同志团结一致，努力工作，较好地完成了文秘宣传、人事劳资、职工培训、物业管理、后勤服务及治安保卫等多方面的任务，特别是在上传下达、为领导提供决策依据、加强物业管理以及在推行多元化工资改革方案等方面做了大量、细致的具体工作，并取得了一定的成绩，基本上做到了“团结高效、热情周到”。

一、牢固树立服务意识。办公室的工作归纳起来就是为本公司领导服务，为各部门和基层单位服务，同时也为广大职工服务。相对来说，在办公室的同志都比较辛苦，官不大，事做不少；钱拿不多，被批评的多，被表扬的少，我觉得有句话说地比较贴确，办公室是受气的包、被踢的球、看家的狗。还有一句我觉得对办公室的工作概括地更准确，那就是：领导未讲我先讲，看看话筒响不响；领导未行我先行，看看道路平不平；领导未尝我先尝，看看饭菜凉不凉；领导未搂我先搂，看看小姐丑不丑。特别是负责物业方面的同志，他们所做的工作都是和职工切身利益有关系的，往往容易得罪人，因为既要考虑职工的利益，更要维护公司的利益，同时还要努力减少浪费，节约开支。年我们办公室在后勤服务方面，我觉得完成最大的一件事就是将公司204号宿舍、引河路宿舍、14号楼的水电全部改造为市场供电、供水，为公司进一步加强物业管理开发市场、节约开支作出了较大的贡献。在改水改电过程中，我们顶着被一部分职工误解的压力，不断受到漫骂、围攻，甚至要动手打人，但是我们所有参与这项工作的同志，都能耐心地做好细致的解释工作，有时为了一户的工作都要跑上十几腿。在改水改电中，吴永法同志受到的不公正待遇最多，常常从早晨6点钟开始要忙到晚上10点钟，还要经常被一些人漫骂。为此，能否让办公室全体同志都做到淡薄名利，爱岗敬业，无私奉献是我们着重抓的一件事，因此，我们不断提醒大家要牢固树立起服务意识，端正工作态度，明白自己所处的工作岗位是公司对外的一个窗口，自己的一言一行、一举一动都关系到公司的形象，不能有半点马虎和差错。而我们讲的服务意识，其实就是要大求办公室的人员要做到对公司的事业忠心耿耿、兢兢业业、埋头苦干、谋事而不谋利，奉献而不索取，耐得住生活的辛苦，耐得住工作的艰苦。其次树立服务意识，就是要自觉的把对上级的服务和对下级的服务统一起来，在繁杂、琐碎的日常工作中掌握办公室工作的内在的规律，在被动中争取主动，努力提高服务质量和水平。在这方面负责劳资工作的同志成绩也非常突出，他们长年处在高度紧张繁忙之中。我公司现有在职正式职工216人，离退休71人，各施工公司临时工近千人。他们不仅能够及时办理大中专学生双向选择及各类人员的就业手续，转正定级手续；及时办理各类技术职称及技术等级培训、申报晋升、工资变动手续；及时办理调整工资标准手续；及时准确打印在职人员的月工资发放表；及时办理职工医疗保险及职工养老保险手续；及时办理职工的退休手续，而且在公司资质管理中做了大量细致的工作。可以讲我们办公室大部分同志都能像等同志那样勤勤恳恳、踏踏实实，各个方面都做得很好，但也有个别人做得不够，工作不踏实、不认真、不负责，从而影响了办公室的声誉。我们在年里，将不断加强这方面的工作力度，决不让一个同志掉队。

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x年是建筑施工企业项目管理年，是直面金融危机的一年，我们应该以实际行动学习和发扬“更快、更高、更强”的奥运精神，抢抓机遇，树立高度责任心，制定切实可行的措施，保证取得良好的经营成果，确保公司持续有效发展。我们的工作总结：

一、推进项目管理，扎实做好施工生产工作

抓好两个重点，干好在手工程。乙烯地管防腐和青岛大炼油被列为公司x年重点工程，要围绕重点项目，干好每一项工程。一是强化工程准备。要根据工程范围、工程特点、工艺的特殊性、总包方及业主要求规划编制具体的方案，提高工程方案的可操作性。各项目部必须认真分析工程特点，有针对性做好前期准备工作，要从人、机、料、法、环、测（检测）五个方面做好各类资源的平衡、协调工作，为保证工程顺利实施奠定良好的基础。二是强化过程控制。要统筹部署、精心组织，优化施工方案，合理安排工序，强化动态管理，关心顾客需要，全面完成全年的施工生 产任务。最后要做好工程总结工作。各项目部要加强过程资料的积累，积极组织对已完工程进行全面总结，对于施工过程中的经验和教训进行总结、分析，真正地发挥施工总结的借鉴、指导作用。

2。加强项目管理，提高项目管理水平。一是要提高执行力建设，严格遵照《项目管理手册》进行施工生产。二是要增强项目核算意识。公司将放大管理，赋予项目的权力，挖掘管理潜力，为推进公司从施工型企业逐步发展成为管理型企业打下坚实的基础，并通过规范化管理，打造有佳龙特色的管理品牌。

二、以市场为导向，提高市场占有率

x年公司在市场开发方面取得明显成效，为x年施工生产建立了一定的储备————天津一体化地管防腐我们承揽了过半的工程份额；天津地区的28局、南京二公司、管道集团，外埠的青岛、福建、四川等地都有我们的工程；成都中石油新建360亿的一体化工程正在交涉中；抛丸形成了规模生产能力等等。综上所述，说明今年公司获得了较充足的施工任务，明年天津一体化再掀高潮，预示着今明两年公司发展的良好态势。

立足传统市场，努力拓展外部市场。形势可喜，但提高市场占有率仍然是每个企业永远追求的目标。我们要把重点工程做为重点跟踪项目，着力关注工程的承揽动态，全力进行信息跟踪，加强与总包方及合作单位的多层次沟通。要以乙烯地管防腐和青岛大炼油为契机，做好后续工程和周边市场的拓展。

2。构建信息网络，加强市场信息的收集和处理。积极跟踪行业内外信息，科学地运用投标经验，恰当地运用投标技巧，加强投标文件质量，提高中标率。

三、加强基础管理，构建跨越发展平台

不断完善各种管理办法，堵塞管理漏洞。要加强质量体系的运行管理，完善现场安全、质量、物资、设备监督检查制度，继续制定和完善公司增收节支计划。

2。解决市场准入瓶颈，提升资质。从公司市场开发战略出发，首先要切实解决好市场准入问题，公司目前的资质状况还不能与公司发展要求相适应，今年公司要上下齐配合，做好相关资质申报，资料升级准备工作，提升公司相关资质。

3。加强采购供应管理，严格材料成本控制。一是要整顿和完善供应商体系，规范物资设备采购渠道。二是坚持材料采购货比三家，常用材料寻源到厂家的采购原则，降低物耗成本。

4。加强人力资源工作。一是健全人力资源信息网，吸收社会资源进行资源储备，选择有实力的施工队伍纳入公司资源名录。二是加强培训工作，做好法律法规、技术技能的学习教育工作，提高全员素质。

5。继续加强自身建设。做好安达基地和海纳龙的建设工作。

四、打造有“佳龙”特色的企业文化

企业文化建设是企业发展的催化剂，更是企业提高凝聚力和社会评价的基础，打造“佳龙”特色的企业文化是我们永恒的主题。

加大培训力度，打造学习型企业。保证作业层培训时间为72学时，管理层培训时间为48学时。

2。积极参与各种社会公益活动。

3。继续增添优秀员工缴纳社会保险人数。

4。做好弱势群体的走访慰问活动，构建和谐企业。

20xx年是公司的“管理规范年”，也是取消鞍山分公司后、工作任务较为繁重、提升管理工作较为突出的一年，更是公司实现制度化、规范化大规模跨跃式发展的一年。根据总公司的布置和要求，人力资源部在董事长、总经理正确领导下，紧紧围绕安全、保产、成本指标以及公司的可持续发展这个中心，加强对总公司和分公司的人力资源管理与配置，认真做好人力资源开发与员工培训工作，绩效考核工作与分配机制也上了一个新的台阶，公司的人力资源管理水平进一步提高，为公司顺利完成20xx年各项生产经营任务提供了坚实的人才和制度保障。

一、20xx年主要工作：

(一)、建章立制，逐步规范公司各项管理制度

20xx年是公司的“管理规范年”，为进一步完善公司的各项管理，理顺管理关系，使公司各项工作有章可循，形成“靠制度管理，按制度办事”的良好机制，人力资源部及时制定、出台了一系列符合公司实际情况的制度和办法，本年度主要工作是建立健全人力资源管理的各项规范及管理制度：《人事管理制度》、《劳动合同管理规定》、《薪酬管理制度》、《绩效考核制度》、《员工培训管理制度》、《员工考核管理办法》 、《岗位说明书》、《各部门岗位职责》、《各部门工作流程》等等。员工从进入公司到岗位变动，从绩效考核到批评处分，从日常考评到离职，人力资源部都按照文件的程序进行操作，达到各项工作的合法性、严肃性。

具体如下：

1、完善绩效导向的薪酬体系

用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效决定薪资水准，绩效决定升迁奖罚，鼓励员工积极创造价值。在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，成为公司持续激励的重要方式之一。

以作业区安全保产工作业绩为导向，既是公司的经营目标，也是公司绩效管理的重要基础。为此，根据公司的实际管理情况，人力资源部制定完善了《员工绩效考核评价细则》和《薪酬管理制度》。通过公司制度管理平台，对作业长安全保产工作业绩的考核，对考核目标的设定，对考核标准的选择，对考核内容的要求直接体现公司的经营理念和管理思想，并直接作用于企业对员工的激励。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和领导能力多方面的量化考核，规范了月度的基础考核，强化了公司奖优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励作业长成长的重要手段和管理方式。 本年员工绩效考核情况如下：

20xx年月度绩效考核优秀汇总：

2、建立培训制度及计划。

作业长、班组长的培训和培养工作，对公司未来的发展起着重要的作用。是企业激励员工的有效的激励手段，这也是人力资源部的重点工作之一。是企业挖掘员工潜力，满足员工需求的重要表现。通过制定《员工培训制度》，并根据各部门的培训需求及公司的整体需要建立了《公司年度培训计划》，从基础的思想培训、岗位技能培训、团队合作培训、基础管理培训、安全隐患培训、新员工企业文化培训、服务理念及经验交流培训等等来满足公司发展需要。

20xx年具体培训如下：

3、明确岗位说明书

根据公司“管理规范年”的要求，人力资源部根据公司管理现状，明确规范了各岗位说明书，明确了各岗位工作的职责权限、任职资格、工作特点、工作目标等，20xx年6月相继出台了公司《应聘管理干部制度》及各个岗位的聘用条件。为公司进行工作评价、人员聘用、绩效考核、确定培训需求、薪酬管理提供了基础依据，20xx年完成现有部门的聘用条件、职能定位，明晰各部门的使命、责任、主要工作流程以及关键绩效指标等，建立起各个部门职能说明书;将部门拥有的工作业务流程在部门职能中逐一列出，建立了部门职能与总公司关键工作流程之间的链接，为部门职能的实现提供了可靠的途径，为各部门绩效管理建立依据。

(二)、组织架构的完善及人员编制：

人力资源部于20xx年根据组织战略需求重新梳理公司整体组织架构体系，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而确定了公司的定员定编，并且不断依据实际情况和工作重点，有针对性地对各部门的定员定编进行适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置情况达到最佳的配置，增加了保险专员、法律专员、网络管理员等岗位的配置，最大可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。

(三)、劳动合同管理

根据公司对人事管理用人制度，针对劳务人员流动性大，人员素质普遍不高等现实状况，人力资源部采取同劳务人员签短期合同或非全日制合同的管理办法，把劳务人员的权利义务都写在短期劳动合同中，并根据鞍山劳动管理部门的意见，把限制劳务人员流动基本条件都写在了劳动合同中，为公司稳定人员起到了积极的作用，到目前公司已和全部劳务人员签订短期劳动合同或非全日制劳动合同。

(四)、认真做好人力资源部日常业务性工作

人力资源部在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的基础职能作用，在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有的作用。

1、按月计算员工出勤，严格各部的考勤，并对每位员工出勤情况予以统计，实现微机考勤管理，考勤每天都会准确的录取微机。

2、根据员工每个月的微机考勤汇总，完成每个月的劳务工资审核工作，实现了考勤和工资表相统一。

3、按照有关规定，到劳动管理部门为员工缴纳养各项保险金。

4、顺利通过鞍山市人事局开展的20xx各项审查工作(包括：年度普查、用工备案、劳动合同、在岗职工统计、各种保险缴纳情况等)。

5、认真做好公司的文字工作。草拟综合性文件文字工作，负责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。

6、抓好公司的福利及日常管理工作。按照预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、节日福利等商品的采购、调配。切实做好公司通讯费、招待费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用标准。

7、规范接待流程，提升接待管理水平。更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导的支持与合作。

8、20xx年度公司优秀员工表彰大会及安全管理培训会议，人力资源部全体人员配合综合部完成大会的准备和服务工作。

9、完成了各项劳动争议的应诉工作。20xx年人力资源部对应诉各个劳动争议的同时，对每项劳动争议都进行了备案。

二、20xx年工作不足

20xx年，人力资源部按照总公司的工作目标，积极开展工作，团结协作，虽然取得了一定的成绩，但也存在很多不足之处。主要有：

(一)、部门的业务学习抓得不够紧，整体办公效率还有待于进一步提高;

(二)、深入基层了解情况不够深刻，对一些工作缺乏有效的指导与检查;

(三)、工作有时被动应付。培训工作的实效性不高，提高各级管理干部管理水平实效性较差。

对以上不足之处，人力资源部有信心在今后的工作中，解放思想，更新观念，发扬成绩，弥补不足，为公司的改革和发展做出应有的贡献。

三、20xx年人力资源部工作计划

在20xx年，人力资源部会以科学发展观为指导，紧紧围绕“立足鞍钢，服务鞍钢”发展战略，坚持“严、细、实、韧”的工作作风，坚持解放思想、实事求是、开拓创新。

人力资源部将继续在公司大环境的要求下进一步将人力资源工作落实到位，未来我们公司人力资源发展的方向是基于胜任力的人力资源管理体系，与目标管理相结合的绩效管理体系。人力资源工作要做到人力资源管理的三化：规范化、标准化与职业化。我们将一直朝着目标前进!

深入贯彻落实科学发展观，以省公司和市公司20xx年工作会议精神为指导，围绕创新和服务领先，以“两个优化”、“四个加快”、“六个提升”为抓手，推动全业务超常规发展，确保各项工作跟上市公司步伐，确保市公司下达的各项目标任务顺利实现。

紧紧围绕“规模发展调结构，精确管理提价值”这一工作主线，坚持不唯预算唯市场，竭尽全力实现规模发展，认真落实农村三年振兴规划，以新e9、全家福、十户联防新业务的推广为契机，实现固话业务持续上扬呈现新的拐点，进一步变革思维，外抢市场，内强管理，夯实基础，创新机制，圆满完成年度目标任务，努力夺取全业务经营攻坚战的全面胜利。

一、深入市场前沿、紧盯经营指标、加快推进业务实现规模发展。

（一）快速推进移动业务发展，紧扣三大重点有效推进，做到量价的同步提升。

1、以融合发展为主导，继续加大“e9”、“全家福”融合套餐的推广力度，推进新增宽带、固话加入融合套餐，提高融合套餐业务的发展的占比，通过捆绑优惠抬高客户业务退出门槛，加大移动业务发展。一是组织专项营销活动进小区，将业务宣传到户；二是开展路演等活动，刺激客户消费；三是加大营业厅的推介，引导客户消费。

2、以单位团购为切入，加快移动中高端业务发展。中高端发展是经营工作的重点，是完成收入目标的关键，只有抓好中高端业务发展，才能完成各项收入目标，才能在市场竞争中占有一席之地。一是强化政企客户渠道营销的纵向“一体化”，建立中高端用户策反专项活动的常态化机制，灵活运用价值让渡、整体突破、分层推进等方式方法，做到“月月有目标、月月有重点、月月有突破”。二是继续组建团购营销专班，集全员之力，推动业务上规模；三是推进中小团购业务上规模，以点带面，推动业务发展。

3、在聚类市场和专业市场方面，细分市场，以标准制胜，集中兵力，以“赛”促“销”，首先通过广告宣传进行市场预热，通过市场经营及竞争信息跟踪，选取活动场地。按照先分组、再分散营销，先挨家挨户营销，再关系营销的总体思路，团结一致，努力奋进。争取全年组织开展多地点、多波次实战营销活动，做到“培训到位、支撑到位、通报到位、跟踪到位”。建议成立专业营销团队或门店外包。

4、扎实做好存量维系工作，始终牢记“重发展，轻维系”的深刻教训，一手抓发展，一手抓维系，做到两手都硬、统筹兼顾。对移动中高端客户维系做到有客户经理关注，对低端客户做到有关怀，加强到期金牌客户的签约服务，坚持个性化和人性化服务，做到“六个一下”：即套餐消费多关注一下、日常电话多沟通一下、有事没事多拜访一下、重大节日问候一下、客户生日祝福一下、岁末年初回馈一下，拉近与客户的心理距离。

5、加大社会渠道的重点建设和开放渠道的发展。对已经完成的三个社会渠道和5个开放渠道的协助发展，含农村支局。执行好“用户实名制”的业务受理，层层签订责任状、责任到人。筹划社会渠道、开放渠道20xx年规范管理、发展目标及店长人选，调整好相关补贴政策。

斗转星移，时光如梭，转眼已近岁末，回顾自已一年来的工作厉程，收获及感触颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。并服从公司人员调配，于x月x日借调至总公司综合部，本人十分珍惜和感激公司给予的锻炼和学习的机会，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司赋予的各项工作，较好的履行了自身职责，积累了工作经验，得到了公司领导对本人工作能力的认可和道德操守的信任。并有幸参与了总公司综合部于x月初组织的对三期项目工地施工现场进行的安全巡查工作，x月底再次参与综合部组织的对xx酒店部分已交付使用客房进行的初步验收工作。x年x月，本人调回x保安队任保安领班现将自已x年度工作、思想情况向上级领导总结如下：

一、坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。

二、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度。

三、坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。

四、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。

五、总公司领导经常带领客人到项目工地参观，要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。

六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节，开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要，可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到：

1、遵循公司的经营理念及服务宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关心鼓劢队员，有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。

2、以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的榜样，引导队员良性发展，营造健康的工作气氛。

3、在工作中严格管理，处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立管理威信，充分调动队员的工作积极性。

4、在工作、生活中细致、认真，时刻了解掌握和关心队员的工作、生活及思想状况，逐步培养和队员的工作感情，并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热情。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下，针对保安队的实际情况，引导队员与时俱进，提升素质转变自身观念。

5、在各类理论培训中，通过讲解、点评、交流使队员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教育队员要有紧迫感，应具有上进心，使其明白保安工作不是高科技，没有什么深奥的学问。成为一名合格保安员关键在于人的主观能动性和责任心，是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上，并以此激发大家积极进取在工作中体现自身价值，感受人生乐趣。

以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自已在下列几方面存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正：

1、工作方式过于急燥，对新入职队员要求过高。

2、工作中时有松懈。

3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。

20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我坚信在公司领导的英明决策和运筹下，xx公司的明天会更好。做为公司的一份子，在明年的工作我将一如既往，全心全意的为公司服务，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄。

本学期我担任小学五年级英语教学工作，在本学期的教学中，我深深地感到教小学英语的难与累。小学阶段英语教学的目的是：激发学生学习英语的兴趣，培养学生学习英语的积极性，使他们树立学习英语的自信心。同时培养学生一定的语感和良好的语音、语调基础，为进一步学习打下基础。

在英语课堂中，怎样创设良好的学习氛围，激发学生的兴趣是搞好小学英语教学的重要环节，下面结合本学期教学实践总结一下教学情况如下：

一、认真备课，面向全体，因材施教

在教学中，认真备课，认真阅读各种资料、参考书，认真编写好教学计划，根据学生的实际学习情况和向其他教师取得经验，不断的加以改善。在传授学生知识的同时，不厌其烦，耐心教导学生，还耐心的辅导学生复习，在传授学生知识的同时，并对他们进行思想教育，教育优生帮助后进生，鼓励优生课后帮助后进生。

二、在课堂中

在课堂上，认真授课，运用实物教具，情景教学手势语言等方法来启发教育学生，教学生做游戏，唱英语歌曲等来激发学生学习的兴趣，鼓励学生大胆发问，注重师生互动，培养师生感情，充分调动学生的学习积极性，并不厌其烦地领读、讲解、分析，尽力让学生多掌握知识。

三、批改作业方面

学生的作业尽量地规定按时完成并及时批改，而且详细讲解，对普遍性错误、利用晚修时间重复讲解、分析。针对个别学生的作业还采取面批方法，一一地分析讲解，帮助学生解决疑难习题，提高教学质量。

四、在语音方面

为提高学生的标准读音，常利用课外时间辅导学生的48个音标，并在教单词过程中，不断纠正学生的读音，同时，也常让学生听英语歌曲以及课文的录音磁带，还对学生的强制性地背书训练。

五、自身的学习

鉴于自己在小学英语教学方面经验不足，我抓紧一切机会向其他老师学习，用心收集课堂教学中的各种游戏、活动，同时多听录音磁带，提高自己的听力水平。

思考

要提高教学质量，我认为还要做好课后辅导工作，小学生爱动、好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业，针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，握握他的手，摸摸他的头，或帮助整理衣服。

从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足，只有热爱学生，平等地对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，建立起良好的师生关系，才能促进学生的学习。

公司2019行政年终工作总结

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。下面是由小编为您整理的“公司20xx行政年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家前来阅读!

公司20xx行政年终工作总结(一)

20xx年，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，在我的辛勤工作下，圆满地完成了本年度的工作，完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：

一、踏实的工作态度

一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。

办公室文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。

(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。

(3)在行政部经理指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。

二、尽心尽责，做好行政人事工作

认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。

1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按年度排序装订成册保存等。

5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。 6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。

7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。

8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。

9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及年度活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。

三、20xx年度所学知识

1、行政部门经理指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。

2、单证部门经理指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。

3、船务部门经理指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。

4、设计部门经理指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。

5、业务部门经理指导：学习在工作中有条理处理事情的方法。

6、财务部同事的指导：费用申请单的规。

7、外贸业务员和指导：对外邮件整理及归档方法，加强英文阅读能力。

8、总经理指导：internet的广泛运用，用心做好每一件事。

9、董事先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。

四、20xx年度需要努力的方向及感想

助理对于我来说是公司对我能力的一个肯定以及赋予我的一个新的挑战，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。

感谢公司的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人!

20xx年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!

公司20xx行政年终工作总结(二)

我是x年8月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了x年工作目标，现将一年来主要工作总结如下：

一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平

x年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的xx大和xx届三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。

二、所做的主要工作

x年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作：

1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。x年8月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量。一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使49个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。三是加大了对网络单位的协调和督办力度。在工作中，市长电话中心注重调动网络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题。四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，直接倾听群众呼声，零距离感受市长电话工作，很多代表对市长电话忙碌的工作情景印象深刻，称赞市长电话为群众解决了很多实际问题，切实发挥了关注民生、服务群众的作用。

2、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。由办公室负责的文秘工作，x年起草制发中心行政文件49个，党组文件23个;编发行政便民服务工作通报5期，行政便民信息20期40多条，以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，总计40多万字，及时总结反映了中心各个阶段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同时，认真做好上级机关和兄弟单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作，全年共处理各类来文1100多件，保证了机关政令畅通和工作的高效运转。

3、精心筹备和组织好各类会务工作。x年，中心先后组织召开了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务工作总结会、推进会、部署会、检查考核会等大小会议50多个，对这些事关中心形象和发展的大事，办公室都坚持做到会前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落实，保证了会议的胜利召开和工作的顺利推进。

4、积极做好后勤保障和精神文明创建工作，为中心工作营造良好氛围。x年，办公室认真落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗口工作正常运转的工作原则，坚持科学理财，节能降耗，严格管理，在财政部门取消各种补贴后，积极做工作想办法，协调各方支持中心工作，全额解决了窗口人员的服装费，按月兑现了窗口劳保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系统，购置了大量办公用品，为中心各项工作高效运转提供了坚强保障。

特别是在创建和保持省级文明单位工作中，办公室同志全身心投入，从最基础工作做起，整档案、抓环境、清理卫生死角、开辟文体活动场所、协调上下关系，在中心全体工作人员的共同参与努力下，连续两年顺利通过了省级文明单位复查验收。创建活动的开展，使中心办公条件不断得到改善，中心文化建设日益丰富多彩，增强了中心凝聚力和向心力。

5、全力筹建中心食堂，解决工作人员中午就餐问题。根据主任办公会议决定，办公室承担了筹建食堂的工作任务。为办好食堂，我做了大量工作：一是广泛深入调查了解了其他单位食堂筹办和管理经验，并多次进行试餐、召开座谈会征求意见，了解情况，为领导决策当好参谋;二是做好餐厅基础设施建设和餐具的购置工作;三是做好厨师的选聘工作，经多方面筛选比较，综合考察，最后选定五彩香饭店厨师作为中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票发放工作，确保食堂正常营业。目前，大部分同志对食堂还是满意的，没有提出具体的批评意见。

6、加强办公室自身建设，不断提高服务水平。办公室承担着沟通上下、协调左右、保证机关正常运转的中枢和保障功能。除了大量文字材料外，还承担着保密、档案、人事、财务、卫生保洁、安全保卫、值班管理、车辆管理、公务接待、后勤保障、固定资产管理、办公用品采购、保管、发放、精神文明建设、综合治理等多项职能，任务十分繁重，任何工作疏忽都可能影响到中心的全局工作。在人少事多的情况下，我和办公室的同志抱定不干则已、干就干好的决心，坚持学习各种业务技能，不会就学，不懂就问，实行分工合作，一人数职，一职多管，用工作的高效率、快节奏、高标准来弥补人员的不足。在工作中坚持按制度办事，公平、客观地处理日常工作。在全科同志的共同努力下，x年办公室各项工作都取得了长足的发展，实现了无安全事故、无泄密现象，信息采用、提案办理、年鉴编写受到上级表彰，精神文明建设取得丰硕成果，环境卫生更加优美。

回顾一年的工作，总体感受是一个字“忙”。接不完的电话，写不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正体会到。但我深深知道，这是工作的需要，是肩负的职责，是组织和同志们的信任。如果说有一点成绩的话，应归功于中心党组的正确领导，归功于中心各科室的大力协作，归功于窗口同志的鼎力支持。在实际工作中，由于自己水平有限和条件的制约，还有许多事情做的不尽人意，希望能得到同志们的理解和支持，我也将以此为动力，在今后的工作中进一步加大工作力度，瞄准目标，自我加压，埋头苦干，锐意创新，努力做好各项工作，为中心的建设和发展贡献自己的力量。

公司20xx行政年终工作总结(三)

20xx年即将过去，在一年里，我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

二、专业知识、工作能力和具体工作。

我是六月份来到公司工作，担任公司行政秘书，协助行政部经理做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了公司的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：

(1)协助行政部经理做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便

(2)做好了各类信件的收发工作，20xx年底协助好行政部经理顺利地完成了20xx年报刊杂志的收订工作。为了不耽误公司、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。

(3)协助好行政部经理做好公司的财务工作。财务工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了公司20xx年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。公司的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。

(4)做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行公司公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

(6)认真、按时、高效率地做好公司领导及行政部经理交办的其它工作。

为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

三、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

四、工作质量成绩、效益和贡献。

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为公司及部门工作做出了应有的贡献。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

公司20xx行政年终工作总结(四)

20xx年是极不平凡的一年。这一年是我迈出校园踏入社会的第一年，在这一年来，在领导的指导下，在各部门的支持下，使得行政的工作顺利开展。所以在这一年中无论是我个人的工作能力，还是思想素质都有了很大进步，在这一年中行政部较好地完成了公司领导安排的各项任务，也完善了公司的考核制度，为公司更正规化做出了努力。现在就这一年来的工作做简要的总结：

一、根据本职工作，这一年的工作情况这一年的主要工作分三个方面，一方面是日常的行政工作，一方面是考核制定与管理，一方面是对外物业及招聘工作。日常的行政工作主要包括员工考勤、卫生管理、员工会议、员工集体活动、办公用品采购、办公设备维修及业务人员的其他一些事情的处理工作，这些工作上基本得到了公司领导的认可，公司的正常办公有序的进行;20xx年公司的制度有很多变化，协助王经理制定考核制度;至于对外物业及招聘的工作是相对较少的，在此一年中配合人口普查、业务人员意外保险的办理和更改以及联系招聘学校并对招聘坐车准备。

二、 在工作中出现过一些错误，做到及时分析原因并改正这一年在工作中出现过一些或大或小的错误，或许是因为刚毕业步入工作岗位，在工作中没有相应的经验，所以会在一些工作中出现一些小错误，但每次都做到及时改正。在不断的摸索中成长，最终总结出来自己的心得，凡事要想细、想全，凡事要亲历亲行。还有就是在一些事情上准备的不够充分，使得工作效率不是很高，这一点在以后的工作中都有所注意，并有所提高。这一年好多错误的改正都是靠他人的帮助，有领导的细心指导和同事的提醒，所以在这里真心的谢谢他们对我的帮助!

三、 在工作中有成长在这一年的工作中不断的摸索，不断的积累经验。所以无论是在个人的做人方面还是在工作能力上都有了很大的提升，安都真的是教会了我很多，也给了我一个很好的机会，让我能够锻炼自己在行政管理方面的能力。在这里我要感谢的人真的很多，每一个人对我的帮助对我的锻炼我都记在心里，这将是我的成长经理中永远不可磨灭的部分，这一年让我成长了很多，谢谢大家。

最后祝大家新的一年中：工作顺利、身体健康、步步高升、财源广进、幸福万年长!

行政前台年终20xx工作总结(五)

时间总是转瞬即逝，在前台工作时间里，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一、日常工作内容：

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;

4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;

5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;

6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;

7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;

9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;

10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;

12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议：

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果;

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

根据X城市物业管理的现状，_物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立_物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：

一﹑充分发挥_物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。

转变守旧走老路，凡事"等﹑要﹑靠"的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。

三﹑激活管理机制

1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制"。

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四﹑严格管理提高管理水平和服务质量

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。

2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6﹑管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。

五﹑加大培训力度注重培训效果

一、安全工作。

“高高兴兴上班，平平安安下班。”是我们裁床车间工作行动指南。电剪，都是带电作，比较危险。我们平时就要养成多爱护，多保养。特别是一些电线容易老化。发现问题要及时处理和报告，不能存在某种心理。另外下班要养成关电关灯关水关气的良好习惯。

另外，由于车间都是男员工，都有抽烟的爱好。希望大家养成一个良好的习惯，在上班时间少抽一支烟。坚决确保车间百分百安全。

二、车间的管理

1、加大车间巡查力度，特别是领导上车间巡查工作，与员工交谈问寒问暖，能够更好激发员工的热情，提高工作进度。近期王厂巡查车间，员工请假现象明显好转，起到了实际性的效果。

2、 合理安排，坚决拥护公司的各项制度，积极努力的配合上级领导的工作，按公司制单，完成各项指标任务。今天拉好布，今天就裁好。决不今天的工作，拖到明天去做。

3、发现问题及时反映汇报，尽量杜绝错误的发生。发现布料不对，及是反馈布仓;发现样衣等问题，及时反馈版房。层层反馈，做好本职工作。裁片合理摆放，杜绝错码乱码现象。

4、机器设备(电剪)定期保养、维护、配好备件。以免影响生产。

5、工作环境。裁床车间工作环境差，冬冷夏热，条件艰苦，人员流动大。人是生产力的第一要素，没有人任何活干不了。希望公司在应有的条件下，适当提高一下补贴(高温费等)

6、工资。现在物价上涨，油在涨，米在涨，什么都在涨。希望适度调整员工工资。

7、改善住宿环境。如果能在员工宿舍安装一台集中烧水器就好了。一来有利于安全，二来便于管理。

20xx年，是不凡平的。在过去的一年当中。我们虽然说取得一点小小成绩，但决不能沾沾自喜。新的一年，新的起点，新的希望。我们将一如继往的严格要求自己，在平凡的岗位发，发出自己应有的光和热。为全面实现公司20xx上市的宏伟蓝图而努力!

20xx年我班组以内控工作为契机，不断完善基础管理制度，通过加强网络安全检测，健全综合分析、安全管理、故障分析等制度，强化维护支撑和服务，优化网络结构，强化网络质量，提高网络运行效率，提高维护效益，不断加强安全生产管理工作，深入开展员工培训教育，提高员工综合素质，积极开展将本增效活动，不断提高维护水平，保证各项生产指标。

1、结合内控工作和三标一体工作的开展，继续按照维护规程严格执行各项维护作业计划，加强基础管理，完善部门管理制度，优化管理流程，简化管理环节，努力实现部门维护工作效率最大化和效益的最大化，确保顺利通过各项审查。

2、持续深入开展各种形势的教育学习活动，为员工发展创造良好环境，鼓励员工勤于思考，敢于创新，深入开展学习型班组，加强维护队伍建设，提高维护人员的素质。

3、继续科学管理网络资源，提高网络资源的利用率，做好资源分析预警工作，充分利用网络的资源，使网络资源的效益尽量最大化。继续深入开展将本增效工作，从管理和技术入手，对现有设备进行优化和改造，有效地开展将本增效工作。

4、进一步完善各项应急预案，提高应急预案的可操作性。加强安全教育和应急演练，强化员工应急意识，提高全员应急操作能力。

5、积极配合计划建设部工程建设。配合完成港湾设备替换工作和中华路机房搬迁工作。结合各项工程的建设，优化城域网的网络结构，提高网络健壮性，进一步完善城域网、基础数据网等网络的网络监控工作，加强网络运行状况的分析，为业务发展提供有力支撑，继续不断对网络进行优化调整，使网络发挥最大效益，圆满完成各项维护指标。

6、积极发挥网络安全系统在漏洞扫描、入侵检测等方面的作用，不断完善各项网络安全管理制度，细化日常维护、权限管理、监测分析及安全防范流程，预防外界对网络的各类攻击。

7、坚持以人为本，继续作好安全生产工作，抓好行风建设，提供优质服务，为经营发展保驾护航。

8、加大市场支撑力度，为业务的顺利开展保驾护航，进一步做好客户响应及支撑工作，加强大客户单位和光纤网吧等重要客户的巡检，提供差异化服务，在维护人员中树立维护就是经营的服务理念，主动为客户、市场提供服务，做好各项业务的测试、开通以及维护服务工作。

9、加大对企业转型的支持力度，通过对网络设备能力的深挖掘，抓住企业转型的契机，使网络不断加大新业务的支撑力度，为企业的顺利转型提供有力的保障。

时光如梭，转眼间已至20xx年岁末，回首xx年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益，现将20xx年工作总结如下：

一、工作表现和收获：

1、工作表现：

A、能够较好地完成本职工作（如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等）；

B、懂得事情轻重缓急，做事较有条理；

C、能够较好地完成上级安排的任务；

D、能够主动承担责任，积极改正错误，避免类似错误的再次发生（如邮件漏寄、业绩排行版没有极时更新等）；

E、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；

2、工作收获：

A、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果；

B、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手；

C、因近期工作表现较其他综合部人员略为突出，被同事推荐为本月综合部二名“优秀员工”中的一员。

二、工作中存在的不足：

1、工作细心度仍有所欠缺；

2、在处理业务部成交客户工作流程时，工作效率虽有所提高，但感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！

三、接下来的工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

三、下一年的计划

总的来说20xx年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着20xx年的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，相信20xx年的我，在行政文员这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色！

20_年中考已经结束了，下面我谈谈本学期的班主任工作的一些心得体会。基本上来说我们初三圆满地完成了这一届学生的毕业工作，这是我的第一届学生，所以我非常认真地对待，付出了许多的汗水。回首过去，有收获、有欣喜但也有些遗憾，对未来也充满信心。

在班级管理上，我先以身作则，每天早来迟走检查早读课和平时上课的纪律秩序，做教育事业的热心追求者。我先结合本班的实际情况，制定了班规、德育量化表，从学习、纪律、仪表、卫生四个方面对学生进行常规量化，每个星期统计一次，并在班会课上对这一周内学生的情况进行总结。对个别做得不好的学生，采取全班通报批评或私下交谈，以期待学生能以班级的集体荣誉为重，改正自己的不足之处。对于一些日常事务的管理，我放手让班干部去做，当出现班干部解决不了的问题时，我会做好班干部坚强的后盾。当然如果班干部在管理过程中，出现不公不正，我也会秉公处事。

对学生不偏不倚，始终秉着一颗公正的心对待每一位学生。班级的卫生状况也不需要我过多的操心，因为同学们在班干部的组织和努力下会把事情都处理妥当。这三年下来，我总结出这么一点，要想班级好，一定要选好班干部，踏实、肯干、有能力的班干部会把班级各项事务都安排地井井有条，可以解决班主任很多的烦恼和忧愁。初三是一个非常关键的特殊时期，学生压力大，思想波动也大，尤其是一些学习困难学生，在学不会的情况下，很可能把精力转移到别的事情上去，出现一些难以预料的新问题。

在学习上，学生们和初一、初二相比有了很大进步，那种乱糟糟的课堂纪律已经远离班级，换之是一种和谐的课堂气氛，我经常深入到课堂听课，与老师沟通交流，肯定优点，委婉地指出不足。我怀着虚心学习的态度，经常与老师开展广泛的交流。另外和学生们迎战了初三年级的英语口语测试、计算机考试、体育加试和中考文化考试。

初中学生正处于青春期，逆反心理很强，是最难管的`时期。据我观察，对于逆反心理比较强的学生，老师急躁，甚至感情用事，说一些过激的话，往往会使学生更逆反，甚至使他们在与老师的冲突中获得成功感。因为情绪激动状态下的教师很容易让学生觉得自己看到了老师的底牌，而且不过如此。所以学生无论是学习、纪律各方面做得多么糟糕，班主任总是给他们镇定，胸有成竹的感觉，会树立起自己强者形象。迎考阶段，学生普遍压力较重，心理脆弱。

一个有着强者形象的班主任会给学生以心理依托感。即使一些学生成绩不好的同学，如果你他能够让他们觉得跟着班主任走就能度过难关，他们自暴自弃的概率就会低许多。经常有学生对我说，你觉得我还有希望吗?我现在学还来的及吗?我觉得这是学生对教师强者形象的认同，他想得到教师的肯定和激励。所以我不会简单地说，你一定行，而是帮他分析自己的优势和劣势，并帮助他确立起他觉得自己能达到的目标。成长比成功更重要，学生对中考一般存在着期待和焦虑的心理。

对于成绩优秀学习自觉性高的学生，我对他们说，这仅仅是人生中的一个驿站，不是终极目标，人生中会有很多这样的考验，所以要有平常心，不必太紧张。而对于有放弃思想的学困生，我对他们说，学习成绩和将来的事业生活没有必然联系，但面对挑战所表现出来的意志品质却能影响一个人的命运。如果现在躺倒不干，就是认输，是懦弱的表现。所以，中考不仅仅是一种决定学业发展的考试，更是一种生活。哪怕最终考不上好的高中，你在中考这个严峻考验面前所表现出的坚忍不拔，最终会使你能够坚强面对将来生活的种种考验。

总结这三年来的班主任工作，我觉得以下这几点非常重要：

(1)一定要有可行性强的规章制度，并且一定要坚决执行。

(2)一定要选拔出有威信、有能力、有责任心的学生当班干部。

(3)任何时候都要严格要求学生，树立班主任和班干部的威信。

(4)一定要保持与家长的密切联系，做好家校沟通工作。

以上是我的班主任工作总结，我知道自己还有很多的不足，有的工作做得还很不到位，离学校的要求还有距离，但相信通过自己的努力，我会成为一名优秀的班主任和教师!

从正式开始考研复习到结束初试不过才三个半月，与其他考研人比较起来，我一路走下还是比较轻松，甚至是快乐的。这种轻松不仅表现在工作量上，也表现在心态上，或者也可以说是得益于一种轻松而专注的心态，才可以让我这个本来基础就不算好的人取得一个不太差的初试成绩。

一、定位

我是属于典型的“三跨生”(跨省、跨校、跨专业)，本来读的是金融，转而选择新闻学方向深造，在许多人来看，三跨生面临了更多挑战，而在我看却并非如此。考研人最先要考虑的问题：定位——为什么要考研?什么专业?考什么学校?如果真的确定考研的计划，而不是抱着“随便玩玩”的心态，那么就应该结合实际情况来考虑，而不是盲目的报一所名校或热门专业，结果在残酷的竞争中头破血流。近来管理学中提出了“蓝海战略”一说，其核心是“不与竞争者竞争”，而去开辟新的市场，据此理念我建议，在考研中寻找竞争相对薄弱而自己最有优势的领域。结合我的自身情况：1、数学基础不好;2、本科接触过两年刊物的编辑，对传媒有兴趣;3、文字功底较好;4、经济学背景。这样分析下来，就明白了避开需要考数学的专业，剩下的教育、社会、新闻等专业中，无疑新闻是最好的选择。

其次考虑学校，我之所以选择四川大学原因在于：1、估计自身实力，不可能考虑北大、复旦、中传、人大这样传媒名校，门栏太高，而我希望能一次考过。因此将目光锁定在了川大、华科、厦大这样的也同样拥有新闻学博士点，但努力一下也有希望上的学校。2、再就是川大是B类地区，单科分数线会低一些(其实是担心英语不够线)，这里提醒大家，其实我弄错了，全国有34所自主划线的学校，不分ABC区的，都只划一条分数线。3、虽然这几年川大的综合排名总在10名上下摇摆，但是川大的新闻学在全国还是排得比较靠前的，尤其以广播电视专业见长。

二、计划

“凡是欲则立，不预则废”这句话在考研阶段得到了经典印证。

确切的说，我是9月下旬开始订计划的，主要制定的是月进度，同时把作息时间确定了下来，但由于9月只剩下10天，之后又是十一长假，基本上计划内的任务都没有完成。十一期间我更是放肆地玩了最新的大富翁8，等到重新开学的时候，看着基本未动的复习资料，我的内心充满着罪恶感。看着倒计时数字就快从三位数变成两位数，我痛下决心，把所有游戏从电脑中删除，着手制定新的计划。新计划突出的是可执行性并且非常详细，例如，对每天要看多少页的政治，几天完成一本专业课的整理等等，都有详尽的时间，并且尽量做到提前完成任务。每半个月对照一下计划，进行一些微调，适当调整复习重点。各科复习第一遍的时候非常之漫长，耗费了将近2个月时间，但是能清晰地梳理一遍，为之后的复习打下了很好的基础。之后的速度显然快多了，政治尤为明显，到最后基本上几天就能过一遍。

备考阶段我基本上每天7：15起床，争取中午睡1个小时，晚上12点睡觉，每天的复习时间一般也没有超过10个小时，晚上睡前还会用一个小时看看网上最新的消息。到周末还会抽一个下午出来补充睡眠时间。一定强调的是，睡眠是保证注意力的动力，尤其是到考前，千万不要熬夜。此外走路、坐车或者吃饭的时候可以听听英语或政治，在网络上有非常丰富的考研音频资料免费下载。在此，建议大家善用网络，我因为加入了一个“07川大新闻考研群”而获益匪浅。

三、复习：

各科的复习抓住一点秘诀：“真题为王”。无论是国家命题中心还是各个高校的出题组，都是有一个所谓的“题库”，他们的命题内容每年都不一样，但是出题规律和风格却是类似的。把握住了历年真题的核心就把握住了出题人的思路，解题自然不是难事了。

英语：

很多人考研失利是栽在英语上，而我的英语基础也实在不好，四级考了两次才擦边过线，准备研究生考试前六级也没有过，因此我把大量精力用在提高英语上。7月上了新东方的暑期考研英语班，用了范猛老师教的方法，回家后把从94年到20xx年的英语真题做了不下4遍，力求对每篇阅读、翻译和完型文章做到精读，弄懂每个单词和句子的意思，把不会的单词记录下来反复记忆，把每篇文章的长句、难句抄下来翻译并分析句子结构，这样同时也练习了翻译。同时注意分析文章的结构、类型和文体，找到每道题设置的“题眼”以及题目的分布规律，揣摩正确答案和错误答案的区别，比较历年的准确率，最后写下精读后的感受。除了精读外，熟读和背诵真题也很重要。从94年到20xx年一共60篇阅读每篇文章读10-20遍，这样就差不多读了1000遍。这样做的好处是熟悉西方文章布局和语感，因为研究生英语考试的文章来源不外乎西方报纸杂志和高校专业课本。因为非常注重对真题的训练，我几乎没有什么时间去完成其他模拟题或练习，只在最后一个月的时候练习了4套恩波的模拟试卷，目的在于估计自己的做题时间。整个复习过程中，对阅读(包括A、B、C三个部分)和写作倾注了大量精力，因为它们的分值太高了，前者占40%(传统阅读)+10%(新题型)+10%(翻译)，后者占10%(小作文)+20%(大作文)。

也有很多人把时间花在阅读上而忽视了作文，最后因数分之差与心仪的学校失之交臂，这是很得不偿失的。我建议大家，尤其是英语基础不太好的同学要多动笔写而不是只背模版。我一共写了10篇大作文，4篇小作文，每篇文章写完后与范文比较自己修改一遍，再让一个英语很棒的学妹帮我改改，然后再写一遍。若缺了修改的环节，那么只能是原地踏步，因为低级的语法错误会导致作文等级的降低，即便背了再多精彩句子也只会被阅卷者看作是拼贴上去的。

我的答题速度相当慢，因此在临场时间的分配上，也是着重保住阅读和写作，牺牲完型，事实上，因为时间来不及，今年的完型我根本没做，只在答题卡上按ABCD的顺序直接填涂，对了答案以后发现10分的完型我只拿了两分，但我的总分是64，除去完型，在阅读和写作上的得分就已经能保证我过线了。试想，如果按部就班的先做完型，最后写作文，那么代价就是最多得到10分的完型(而且大多不能拿到8分以上)而牺牲了20分的大作文。

政治：

关于政治的复习我首先建议不上辅导班，因为事实证明，上了辅导班的同学中有很多比我这个不上辅导班同时考场发挥失常的考的还低，同时浪费了时间和金钱。今年政治我只得了65，而之前目标是75，主要在选择题上失分惨重!50分的客观题只得了32，大大低于自己的正常水平。最后分析原因有两点：1、考前没有将错题重新整理一遍，依旧在同样的地方摔倒;2、第一门考试状态不佳，估计太久没考过政治，加之的确有点紧张，因此不在状态。

至于政治的复习同英语，依旧是把握真题，当然教材是一定要看的，我用的是高教版《应试精华》新华出版社出的，整本书都被翻烂了，而且和新买时相比厚了一倍。政治我没有背，复习时也完全没有涉及到国际政治经济的部分，因为作为选做题，我决定只选第二题，就是覆盖马哲、毛概和邓论以及时事的综合题，这样我的工作量至少减少了1/4。而政治的模拟题，只做了一套导航出的，感觉和真题有差距就没再做了。

专业课：

历年的真题试卷对复习很有好处，如果能拿到内部笔记是更好的了，对于有志于考武汉市高校的同学，我建议有可能的话还是亲自去听听该校导师的课，好处有3点：1、了解学术风格(主要针对文科生);2、得到内部讲义;3、混个脸熟，说不定遇到的导师恰恰是你未来的面试官，甚至他/她有感于你的热情，能给你提供额外帮助(例如专业课辅导)。此外，对于跨校的考生，最不利的莫过于信息不对称。因此专业课的复习和政治不一样，如果有辅导班就一定要上!事实上国家对开设辅导班是禁止的，但实际需求的存在使辅导班以其他形式存在，通常都是委托其他培训机构开办，请内部讲师授课。上辅导班最大的好处是明确和缩小了专业课复习范围，了解当年的命题趋势，不过费用一般都相当高昂!

此外，对于跨专业的同学来说，越早接触相关专业资料越好，例如多看相关期刊杂志和网站。研究生考试选拔的是研究型人才，阅卷老师非常注重答题者的研究性倾向，而最能体现这些倾向的关键在于试卷最后的几道大题。因此丰富自己的知识结构，多角度地分析问题会让你的试卷锦上添花。文科类的题目本就没有标准答案，如果有可能的话尽量打破思维定势，今年我就在分析传播学理论时用了经济学的观点，这与一般新闻学科班出身的同学答题思路是完全不同的，也正是采取了这样的策略，我的专业一才得了126的高分。

参考书

我认为用什么参考书并不重要，因为那些出名的考研团队已经存在那么多年，是精华的部分早就拿出来共享了，而每年的大纲变动也不大。关键是你如何整合资料成为自己的知识。我的英语只用了新东方的，还是只有题目和最简单的答案的那种练习册，但我几乎把图书馆能找到的考研英语书全部搬出来，比照参考，将信息整合到“练习册”上，打造了独一无二的“英语参考书”。

所以说，参考书不一定权威，而一定要适合自己的，当然，要保证基本没有错误。

四、心态的调整

其实，好的心态可以决定你的成功。

结束语

每个人第一次考研都会有些迷茫，有些不安，每次别人问我“你有把握没有?”的时候就感到很郁闷，录取通知书没有拿到手时总是没有把握的。但我也相信一句话“天道酬勤”!并把这句话贴在书桌前，写到手机开机画面上，时刻鼓励自己。曾经有个学长说过“只要你一直坚持、努力到最后，自然是水到渠成。”为了这句话，最后的3个半月，我的生活变的更简单了，宿舍、食堂、图书馆，12月30日，我让自己放松了一个晚上，在小区唱了一夜歌，除此之外只有现场确认和考试的那三天才出过校门。有时候我也听歌，不过我的MP3里只有一首范玮琪的《最初的梦想》，也是我最喜欢的一首，每每听到这个旋律我都会觉得被注入了新的能量，完全能称之为我的“考研励志歌”。越临近考试我的心态越平和，因为我想明白了，即便考不上也可以先工作。考研不是唯一的出路，但结果没出来之前一定要全力以赴!甚至在最后的几天，我还能有闲情逸致安慰别人，可以说是执著和淡定的好心态让我赢得了这场战役。虽然总分并不很高，但也完全对得起我的努力了。

考研并不像大家想象的那样难，只要准备充分就一定能成功。最关键的是“咬定青山不放松”的韧劲和“淡泊明志，宁静致远”的平和，只要你认为你行，你就一定行!要记住“天道酬勤”!

在20__年12月到20__年2月，我在公司领导的安排下先后在人事、财务、仓库等部门学习了一段时间。这些写部门的工作中学会了交流、了解了公司的文化及职员，实际中熟练了office办公软件，了解到各种管材管件、金属材料、五金工具等各种辅材的规格、价格及分类。在期间学会了做腐蚀箔、化成箔报表，学会了腐蚀箔、化成箔的比容、折曲等数据，站在铝箔行业的门外初步了解了铝箔及其所需化工材料等辅材。在到货核对、生产领料和成品入、盘库中进一步接触了铝箔，了解了铝箔的一些忌讳。这都是我之后一年的基石。在20__年3月我正式调入采购部。因为大学刚毕业，还从未从事过任何职业。所以在部门领导的遥控指挥下，先进一步接受部长的采购经验。在部长的指点下，总结归类归档个材料的价格、货源和供应商信息及来往合同，制定了《采购供应商信息一览表》、《申购明细表》、《合同一览表》。

截止今年我们总共与222家供应商有使用来往，其中设备材料122家，基建环保13家，生产材料20家、物流快递17家、项目对应供方50家。其中生产主料供方20家中腐蚀箔供方主要有三鑫天尼、肇庆华锋、江苏国瑞、诚基电机、福建盛安、丰川电子、金阳光、万年群兴、南通路金等;化工材料供方有沛县鑫鑫东方、新宙邦、镇江恒立等。在这些供方中，新开发的有万年群兴、金阳光、镇江恒立、新宙邦等;淘汰的有盛安、诚基、三鑫、华锋等。之后，在三体系认证过程中。进一步改善了，我们以前人性化的采购方式。采购流程进一步细化，明确。在各部门申报，部门领导审核，采购部接收、询问了解、查库确认、采购执行(寻商、询价、比价、审核)，签约付款，发货询问、跟踪，到货检验、入库、交接、通知等。都要有据可依，有正可循。在体系的检查中建立的一套基本的采购流程，在之后的工作中积极完善加强。

建立了《合格供方一览表》，对每一家合格供方进行了记录、评价。对每一家新进供方首先进行登记、调查、试用评价、确认是否合格、采购产品使用。对老一批合格的进行评价、沟通，帮助其改善，使其能满足我公司生产需要，并乐意与公司合作完善，达到互惠互利。在不损害公司利益的情况下，接受供应商的一些合理建议，以图共赢。当然，在采购过程中和供方交流，要学会一说、二听、三谈、四放。

展望20__，要站在体系管理的基础上：

一、完善和发展采购流程，建设有效的采购供应链，逐步提升工作效率，提高采购及时性。

二、保持和加强同现有供应商的管理与联系，通过与质量和生产联系，淘汰一些在供货及时率、质量合格率方面较差的厂家。继续多渠道拓展针对腐蚀箔的合格供应商，充实原材料进货渠道，确保仓库的安全库存和车间的正常生产。、

三、完善付款的流程，学会货款的安排!

四、制定出在前面还没有完善的，适用于采购部《供应商资金流转表》、《供应商订单完成状况表》。学会自己制作一些能辅助自己工作的表格。

企业年度个人工作总结三篇

篇一

一、前期工作总结:

对于企业来说，能力往往是超越知识的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是能力第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的,它包括：组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调与沟通能力等。

第一阶段(xx年—xx年)：初学阶段;

xx年毕业之初，在无任何工作经验、且对物业管理行业更是一无所知的情况下，我幸运的加入了“金网络—雪梨澳乡”管理团队，看似简单的帐单制作→日常收费→银行对接→建立收费台帐→与总部财务对接，一切都是从零开始。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务助理兼客务代表的特殊身份更是加速缩短了我与“专业人”之间的距离。

客户电话的接听、客服前台的接待，都需要很强的专业知识与沟通能力，物业管理中大多是一些细小琐碎的事，协调好了大事化小、小事化了，协调不好则工作会非常被动。这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通能力，同时在公司内部的沟通也非常重要，除了本部门之间，部门与部门之间的沟通也很重要，只有沟通好了，才能提高工作效率，减少不必要的人工成本。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

“勤能补拙”，因为当时住在项目，便利用下班后的时间总结完善自己的工作内容，建立了各种收费台账的模版，同时结合管理处实际情况先后制定了《财务收费流程》、《财务对接流程》、《押金退款流程》以及《特约服务收费流程》，并在各级领导的支持和同事们的配合下各项流程得到了迅速的普及，为管理处日常财务工作的顺利进行奠定了坚实的基础。

第二阶段(xx年—xx年)：发展阶段：

这一阶段在继续担任雪梨澳乡财务助理的同时又介入了新接管项目温哥华森林管理处前期的财务助理工作，进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作经验的积累，同时也丰富了自身的物业管理专业知识。

项目进入日常管理之后，因为新招的财务助理是应届毕业生，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己的工作经验整理成文字后逐点的与新人一起实践，共同发现问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。xx年底我又被调往公司新接管的“亲爱的villa”管理处担任财务助理，此时正逢财务部改革，我努力学习专业知识，积极配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的肯定。第三阶段(xx年—现在)，不断提升阶段：

xx年底，我被调往公司财务部担任出纳。出纳工作首先要有足够的耐心和细心，不能出任何差错，在每次报账的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍;每日做好结帐盘库工作，做好现金盘点表;每月末做好银行对帐工作，及时编制银行余额调节表，并做好和会计账的对帐工作;工资的发放更是需要细心谨慎，这直接关系到员工个人的利益，因为日常的工作量已经基本饱和，每次做工资的时候，我都会主动加班，保证及时将工资发放给员工。

而公司总部出纳更大的一部分工作内容是与管理处财务助理的工作对接，由于当时管理处财务人员流动较大，面对新人更需要耐心的去指导她们的工作，细致的讲解公司的一些工作流程，使她们尽快融入金网络这个大家庭。

xx年底我由出纳岗位转为会计，负责雪梨澳乡和villa管理处的主管会计工作，同时兼工资发放工作，这一期间我学习并掌握了公司财务核算的程序以及用友财务软件的操作技能，提高迅速;同时我的工作内容还包括通过对月度、季度以及年度的财务分析，及时并动态地掌握管理处营运和财务状况，发现工作中的问题，并提出财务建议，为管理处负责人决策提供可靠的财务依据。今年6月我的工作内容再次调整，工资发放工作正式移交给了出纳，主要负责长远天地、温哥华森林及亲爱的villa管理处的主管会计工作。

二、主要经验和收获：

在金网络工作的六年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是管理处基层财务工作经验，同时也取得了一定的成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位;

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态;

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责;

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好;

(五)只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。

三、确立工作目标，加强协作。

财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开始。我喜欢我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新奇，但是做为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标：

1、以预算为依据，积极控制成本、费用的支出，并在日常的财务管理中加强与管理处的沟通，倡导效益优先，注重现金流量、货币的时间价值和风险控制，充分发挥预算的目标作用，不断完善事前计划、事中控制、事后总结反馈的财务管理体系。

2、实抓应收帐款的管理，预防呆账，减少坏账，保全管理处的经营成果。

3、积极参预，配合管理处开拓新的经济增长点。

以上是我对自己工作的总结汇总，敬请各级领导给予批评指正。在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，不断总结工作经验;努力学习，不断提高自己的专业知识和业务能力，以新形象，新面貌，为公司的辉煌发展而努力奋斗。

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篇二

一、XX年半年度指标完成情况

售电量：完成x万kwh万千瓦时，同比增加x万千瓦时，增幅x%。

售电均价：完成x元/千千瓦时，同比增加x元/千千瓦时。

电费回收率：x%。

综合线损率：x%。

优质服务：优质服务承诺兑现率x%、承诺服务履行率和投诉举报办结回复率x%、客户满意度指数：x%。

“95598”远程工作服务站：“95598”远程工作服务站截止5月31日，共受理工单x起较XX年6132起增加x起，其中：业务咨询199起，信息查询x起，故障报修x起，客户投诉0起，举报3起，综合业务x起，工单完成率为x%。真正做到了事事有回音，件件有落实。

业扩报装：严格报装手续，无违规调整电价、私自为用户报装接电现象。1-5月份受理并送电高压新装用户x户，总容量xkva。其中受理xkva及以上用户x户，总容量xkva;新增低压报装用户x户。供电方案按期答复率x%，按期送电率x%，用户报装回访率x%。

二、半年度主要工作开展情况

（一）加强党建工作，注重思想教育

一是以深入开展“规范化管理年活动”为龙头，以加强“红领工程”为主线，以开展创先争优活动为重点，强化机制建设，狠抓基础管理，使各项工作有序开展。每月定期组织召开了支部中心组会议。学习贯彻了公司党委XX年工作会议精神及县公司八届五次职代会暨工作会议精神、安全生产工作会议、营销会议工作会议精神。启动创先争优活动，制定了活动方案，开展“公开承诺”活动等。

二是开展党团主题实践活动，认真开展红色先锋工程活动。制定了XX年党支部工作计划及学习计划;党支部坚持每月召开一次支部建设中心组会议，组织全体党员签订《党风廉政建设责任状》，全员签订《行风建设责任状》。启动了创先争优活动和创文明单位活动。在全县宣传思想文化工作暨精神文明建设总结表彰工作会上，中心员工程耿荣获全县新闻工作“十佳个人”称号。6月初，组织党员开展“举红旗，争先锋，我为党旗添光彩”党内主题实践活动“按照活动要求制定具体实施细则，将“示范岗”、“责任区”、“突击队”落实到人，明确活动内容及责任目标。期间，每个党员义务进行了“四个一”活动：一次线路设备巡视、一次故障抢修、一次便民服务、一次负荷实测”的。

三是全面开展“规范化管理年活动”，学习公司了规范化管理年工作会议精神，结合本单位实际，制定了活动方案，狠抓党风廉政建设，加强党风廉政建设教育，将活动不流于形式，扎实开展各项工作。

(二)抢抓安全管理、落实责任到位

一是抓安全生产管理工作，扎实地开展安全活动日活动，加强安全规章制度的执行，进一步规范两票与派工单管理，明确思想加强学习，安全工作规范化管理。根据公司开展的“我要安全，幸福平安”安全年活动，组织中心全体职工学习领会，制订了实施方案，部署了全年安全工作任务，安全生产工作按月制定计划。每月开展了x次安全活动日活动，1-5月份组织学习安全活动x次，学习安规x次、两票4次，学习中互相讨论交流心得，达到以学促管。组织全体职工学习《关于开展安全班组“千名家属看电力”主题实践活动通知》，制订了《安全班组行工作方案》。召开了“亲情助安”家属座谈会暨规范化管理年推进会，并取得了对提高员工的安全意识，收到了很好的效果。组队参加了县公司组织的安全知识竞赛，并获得了“安全知识演讲暨安全竞赛”团体二等奖、陈凡个人演讲比赛荣获第一的好成绩。

二是确保活动取得实效细化活动方案和具体措施，将活动内容及重点措施明确到班组，落实到个人，形成一级抓一级，层层抓落实，确保活动取得实效进一步强化安全责任体系，成立安全领导小组，以小组成员为堡垒，带动员工安全意识上从“要我安全”转变到“我要安全”。年初，分中心主任同班长，班员，签订了安全生产责任状，班员与班员之间签订了互保协议，明确了各位员工在安全生产中的职责。全面开展基层单位负责人、班组长人员安全职责履职评估工作，促进安全履职到位。

三是狠抓安全稽查工作，1--5月份，共计查处违章x次、经济处罚x元，有效地遏止了现场违章行为。通过强化安全生产举措，提高了安全可控、能控、在控水平。

四是开展春季安全大检查工作，分中心在春季安全大检查中，共自查出安全隐患x处。对查出的安全隐患，分中心领导高度重视对安全隐患的整改，亲自监督，及时组织相关人员，落实整改工作措施，把问题分解到班组，落实到人，规定了完完成时间。

五是加强设备管理，提高供电质量。分中心与维护班签订线路、设备维护责任状，落实工作范围，明确了职责，将生产指标分解到班组，细分到人，狠抓线路设备巡视检查工作，及时掌握线路运行状况。至5月份共开展低压正常巡视约x条次，开展特殊巡视x条次，夜间巡视x条次;加大了线下树障清理力度，5月份组织维护班、抢修班对所辖胜x、胜x、胜x、供电区内xkv及380/220v高低压线路线下树障进行了一次声势浩大的清理活动，共清理树障x余棵，提高线路运行水平，为迎峰度夏线路安全稳定运行夯实了基础。

六是积极完成电网申报储备项目建设。中心经过实地认真勘测申报电网储备项目x个。

(三)加强营销管理，提升服务质效

一是抓用电营销工作，规范农电管理工作，大力推进电费绿卡村批扣工作，加大电费防范风险，确保电费按时结零率x%。

二是加强线损管理，通过跟踪到户抄表、表计检查、线路巡视、表计轮换四措并举，以高损台区清理为切入点，对高损台区进行解剖，加大日常稽查力度，制定月度用电检查计划，通过对5名台区管理员所管辖所有台区跟踪到户抄表、表计检查、线路巡视发现台区管理上存在的问题，共计纠错x起(安全隐患x起、表计故意x起、表码不符x起、抄表不到位x起、串册x起、电价执行不到位x起、农排x起、窃电x起、违约用电x起、销户x起、有表无户x起)。使我中心的线损基础得到进一步的巩固，指标可控在控。

(四)加强优质服务管理，提高服务水平

一是加强营业窗口标准化的建设，规范员工窗口服务行为，营造一个良好的营业窗口环境，分中心对营业窗口环境卫生区域进行了划分，加大窗口人员劳动纪律、着装服务态度的考核力度。保证了客户高兴而来，满意而归。

二是加强行风建设，不断地更新服务观念，改进工作作风，虚心接受社会监督，开展“3、15”系列活动，深入用户，听取意见，采纳建议，发放征求意见书x份。

三是加强“四级客户服务体系建设”，落实供电服务责任，更好地服务用电客户，分中心根据员工各自岗位职责，与员工签订了《供电服务“零投诉”单位责任书》;建立服务电话公示制度。在每一供电台区人流量较大且醒目位置，设立一至二块《供电服务信息公示牌》，公示客户经理、供电营业所、县公司客户供电服务和监督电话，方便客户联系与沟通。建立客户经理联系机制，按供电台区、专变设立客户经理，即：台区管理员就是该台区的所有客户经理，专变管理员就是该用户的客户经理;统一设计印制《客户经理供电服务名片》，组织员工走村入户及时将《客户经理供电服务名片》全部发放到发放到每一个用电客户手中，全面畅通供用双方沟通渠道。

四是加强停电信息发布管理，通过短信平台将停电信息及时地向各级用户告知(县委领导、公司领导、党政、村书记、各单位员工);理顺停电信息发布工作流程，得到了用户好评，提高了社会的美誉度。

(五)工作中存在的困难和建议

存在的困难：一是安全方面，部分员工仍不能适应安全生产的新形势、新任务、新要求。个别同志安全意识不强，习惯性违章现象时有发生。二是因电压质量问题造成群众上访和投诉事件时有发生。三是部分抄收人员对推行社会化电费代收认知度不够，存在抵触情绪。四是城区电网下火行线还十分簿弱，抢修材料跟不上，使抢修工作陷入困境。五是电器损坏赔款时间性太长，客户意见大，影响单位工作效率。

建议：一是加大物资材料配置力度，确保抢修顺利进行。二是电器烧坏经现场核实明确是供电公司责任后，需完善有关手续，根据实际情况先登记后安排指定维修点维修，缩短赔付时限。

(六)后段工作重点及举措

一是抓员工的思想教育，提高队伍的整体素质。为适应新形式下的管理要求，建设一支高素质的队伍已迫在眉睫。为此应把积极开展政策教育、法制教育、工作方法教育以及开展业务技能培训摆在首要位置。逐渐造就一支有强烈的社会责任感和使命感，文化素养高，富有创新精神和进取心，技术业务能力强的对伍。

二是抓安全生产，防范事故发生。加强安全管理，强化安全教育，坚持计划性工作。1、抓好员工的安全教育和规程学习，坚持每周开展一次安全教育活动，着重加强安全员、工作负责人、工作票签发人、工作许可人的管理和技术培训，提高员工的技术素质和安全意识;2、抓好线路、设备管理，做好危险点分析与控制，开展线路设备巡视除缺，按照抢修最多地方，提前实施计划，及时消除隐患;3、抓好现场安全管理，严格执行两票三制，严厉查处违章现象;4、开展安全大检查，做到检查有计划、有组织评比、有内容、有结果、有改进措施，检查结果与安全奖挂钩，通过检查来促进安全管理不断发展。

三是狠抓优质服务，推进行风建设，大力拓展电力市场。1、牢固树立以客户为中心的营销理念和树立客户是上帝，以客户为中心的服务意识，提升优质服务水平，首先要缩短业扩报装流程和加强故障抢修管理时限，实现早供多供电量;2、加强行风建设，进一步开展走百村，进千家，访万户活动，主动征求客户意见，及时改进工作作风，提高服务质量;四是狠抓好降损节能和电费回收，以获得经济效益。

每月及时召开营销分析会，对各班组的指标完成情况进行总结和考核，认真寻找差距和不足，制定有针对性的措施，真正做到营销有指标、指标有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落实;3、定期进行线损分析和理论计算，开展各种降损节能活动，技术上要充分利用在线路和配变加装无功补偿;4、管理上一要加强关口表计和抄表率的管理，推行台区考核，落实到人，考核到人，加大用电普查及反窃电的查处力度和广度，杜绝擅自修改表码及黑户;

四是全力以赴抓好电费回收工作，强化责任制，落实措施，及时结算。要加大电费风险的控制力度、进一步推进电费绿卡村批扣工作，下半年力争完成绿卡村批扣用户x%，批扣率x%以上。五是狠抓党组织建设工作，努力争创红旗党支部。以党组织为载体，坚持以创先争优精神推进“红领工程”建设，积极开展“规范化管理年”活动，进一步夯实基础、定期组织党员生活，增强党组织的活力，充分发挥党支部战斗堡垒作用，从基础入手，完善资料、健全制度、规范流程。

建设以“创先争优”为载体，大力开展：“举红旗,争先锋,我为党旗添光彩”党内主题实践活动”开展以职工自学为基础的学习型支部、班子、班组、员工多层次推进的学习型企业创建系统，确保人人学有所获。加强先进典型的宣传和挖掘，提升党员形象，增强组织影响力，形成党员间“比、学、赶、超”的良好局面。

一年的时间已过去，总结一年工作是为了将下年的工作做的更好、更扎实，虽然在上年的工作中客户分中心取得了一定的成绩，但是仍存在许多困难和问题，客户分中心全体员工将在下年扬长避短、攻坚破难，有信心全面完成公司年度目标工作任务。

篇三

光阴荏苒，时光流逝，20xx年转瞬间过去了。全体员工，在公司各级的领导下，上下一心，团结协作，顺利地完成了全年各项工作任务。回顾20xx年，我们虽没有十分骄人的成绩，但平安、顺利是我们的收获。展望20xx年，相信公司会有更大的发展前景。为了更好地开展工作，认真吸取经验教训，找出工作中存在的问题，现将20xx年度工作总结汇报如下：

一、二O一x年主要工作回顾：

(一)加强企业内部管理，不断提高企业管理水平

企业内部管理是企业生存和发展的基础。今年以来，公司在X总的正确指导下，在X总的领导下，以理顺关系为重点，以制度建设为根本，以提高服务质量为抓手，不断加强人员、车辆和物资管理。始终把管理工作放在中心位置来抓，以管理出效益，以管理促发展。坚持制度化管理与人性化管理相结合，分工协作，密切配合，不断修改完善各部门各岗位管理制度，适时组织全体员工学习体会。了解掌握人员动态和思想状况，加强沟通协调，及时解决矛盾和问题，决不允许任何人以任何借口或理由在工作中相互推诿，更不允许任何人把个人之间的恩怨或思想情绪带到工作中去。有力地增强了企业的凝聚力和战斗力。定期召开工作会议，相互交流探讨，互相查找问题、剖析原因，及时制定改善措施，做到了小问题当场解决，大问题限期整改。有力在保证了全年工作的顺利开展。

(二)团结协作，密切配合，顺利完成全年各项生产任务

加强生产管理，完成生产任务是企业工作的核心所在。20xx年以来，公司各部门紧密配合，相互协作，围绕“强管理，抓安全，保质量，讲信誉，扎实高效”的工作思路狠抓生产任务的按时完成，得到了各施工方的一致好评。

1.加强了与各工地的配合协调力度，本着“平等互利、相互尊重，及时沟通”的原则，确保混凝土浇注的顺利进行，要求前场工长工作要深要细，提前做好工作安排，注重每一个环节，确保前场施工安全、高效、无误。

2.加大质量管控力度，努力实现节能降耗。公司自成立以来，始终坚持“以质量求生存，以信誉谋发展”的指导思想，大力加强质量建设。从源头抓起，严把原材料进货关，加强砼的生产、出厂、运输、和泵送等每一个生产环节的控制和要求。做到了批批送样检测，时时观察调整。20xx年，试验中心共进行砂、石、水泥等各种原材料检测173次，外加剂复检27次。发现问题迅速纠正，有力地保证了商品混凝土的质量。同时，为了降低生产成本，试验室工作人员，在充分保证质量的状况下，全年共进行了87次试配，27次混凝土试验。对不同气温条件下、不同标号的混凝土对塌落度及和易性的不同要求，适时调整配合比，使其到达级配要求。既保证了混凝土质量又尽可能地降低了生产成本。

3.加强对操作人员的调配和管理，严格操作规程，不断培养新的技术能手，相互取长补短，努力提高操作室的操作技能。为公司储备人才打下基础。

4.加强车队管理，有力保证了混凝土运送工作的园满完成。尤其是全体驾驶员发扬连续作战的工作作风，克服天气寒冷带来的不利影响，加班加点，任劳任怨地完成各项运砼任务。

20xx年经过全体员工的共同努力，在各部门的相互支持配合下，公司全年完成生产方量75789米3，实现产值2700多万，保障了各工地混凝土的需要。

(三)狠抓安全工作，实现了全年安全事故为零的良好局面安全工作是企业的命脉，是公司管理的重中之重，它直接关系到企业的生存和发展以及每个员工的切身利益。为此公司领导一班人高度重视，始终把安全工作放在头等大事来抓，取得了良好效果。实现了全年无重大安全事故的良好局面。

1、加强安全领导。年初公司即成立了以X总为组长的安全工作领导小组，加强安全监督检查，及时发现和消除安全隐患，不断修改和完善安全工作制度。

2、注重安全教育，提高安全意识。适时组织安全知识培训，定期讲评安全工作状况。时刻提醒广大员工“安全工作无小事，小隐患也会酿成大事故”的道理。坚持警钟长鸣，常抓不懈。

3、上下一心，齐抓共管。严格执行“安全第一，预防为主”的方针，紧紧围绕“人身安全、财产安全、施工安全”的目标，构成“人人讲安全，事事讲安全，时时讲安全”的安全工作氛围。绝不允许不讲安全的人和事存在。对忽视安全工作的部门，发生安全事故的职责人坚决处理，决不姑息迁就。

4、成立应急小分队，制定应急预案。当发生紧急状况和安全事故时，保证及时有效的处理，限度把损失降到最低程度。

5、加大设备的维修和保养力度，确保安全运行。20xx年公司在资金十分紧张的状况下，仍保证了设备维修和保养开支37万余元，充分说明了公司对设备安全运行的高度重视。真正做到了发现问题及时修理，定期组织检查保养，不允许带故障车辆上路，不允许设备带故障作业，将安全隐患消除在萌芽状态之中，有力保障了车辆和设备的运行安全。

(四)加强纪律建设、提高广大员工的主人翁意识

公司的绝大部分员工能严格要求自己，工作用心主动，认真负责，服从公司安排和调度。用心参加公司组织的清理洗车池、操作室下的水池及料场暗沟的排污等工作，不怕脏不怕累，认真负责，得到了公司领导的高度肯定。

二、工作中存在的一些问题

1.各部门之间配合协调力度还有待进一步加强，效率有待进一步提高。主要表此刻工作人员对某些工作认识不足，导致工作“能拖就拖，能缓就缓”的现象时有存在，有时不是这个没到位就是那个没有到位，在必须程度上影响了工作进度。

2.前场与施工方和生产部门的衔接还不够。主要表此刻：施工方配合力度有待进一步沟通和加强;生产、运输、泵送等环节配合力度需进一步提高，管道架设时有延后的现象发生等。

3.个别员工群众主义观念淡薄，工作怕脏怕累，只要组织照顾，不要组织纪律。不服从工作安排，工作斤斤计较，相互推诿扯皮的现象在必须程度存在。这也不关他的事，那也不关他的事。为此，新的一年，我们要加强纪律整顿，对不服从工作安排的，公司将实行经济处罚和行政处罚。

4.少数员工安全防范意识不高，还有待进一步加强，主要体此刻技术还但是硬，处理紧急状况的潜力还有待提高，不能提前发现问题，发现问题后又不能正确处理问题。据统计20xx年共发生各类安全事故隐患14余起，处罚20余人次。

5.工作不深不细的现象还比较突出，主要表此刻怕麻烦，敷衍了事，不想做，不会做，有的是教他他也不做，这样的员工公司是要清理的。

6.极个别员工特殊思想严重，不服管，认为公司不敢管，拿他没有办法等思想严重存在。

7.工作流程有待制定，以避免造成职责不清，分工不明。

三、二O一x年工作计划与推荐

(一)紧紧围绕“抓质量、抓安全、抓成本”这一宗旨，严格管理。

首先，要从原材料质量抓起，不定期、分批次对进场的原材料进行检测，努力控制好水泥强度和稳定性，掌握沙石的含泥量是否超标等;试验中心还应把握好混凝土的塌落度和和易性。

其次，继续加强安全生产监管力度。一是前场工长要加大泵工和管工的监管力度，督促管工加大对泵管的巡查力度，在注意安全的同时合理布管，注意泵管的加固工作，二是要求车队要提高安全意识，严禁超速行驶，严禁酒后驾车，要清楚的认识到安全驾驶的重要性和必要性，同时要认真负责装料，运料及收好小票，不允许把料拉错工地，否则务必严肃处理。

再次，继续提倡全员动员参与公司管理，尤其是试验中心要多做试验，优化混凝土配合比，从各个环节控制好产品成本，以使企业到达产品利润化。

最后，除着重抓好以上三方面的工作之外，还应搞好后勤保障工作。一方面要抓好原材料的供给与保障工作，杜绝停产待料的现象发生，否则，会给公司带来必须的负面影响，或者说有损公司形象和社会信誉。

(二)努力拓展商混市场，提高方量和经济效益

目前，我们公司现有的商混业务偏少，每一天的生产方量远远不能满足现有设备，由于商混市场竞争比较激烈，为此，我们应制定一套切实可行的销售方案，多发展业务，只有这样，才能提高生产方量，从而提高企业经济效益。

(三)完善管理制度和工作流程，加强作风纪律整顿，提高广大员工的工作用心性。

20xx年，公司将在原管理制度的基础上不断修改，并利用必须的时间组织大家学习。

新的一年意味着新的开始，新的机遇和新的挑战，为此，全体员工，必须会精诚团结，努力奋斗，争取新的更大的胜利。