季度工作小结（热门20篇）

公司成立至今，项目作为公司第一个完成项目可以说是喜忧参半，喜在于团队的建设在逐步完善，人员结构稳定切具有一定发展可塑性，团队的合作精神在进一步得到融合。忧在于针对项目来说对于设计的空间尺度可控性，材质的运用协调统一性、植载配置的实际操作性、合理的现场沟通控制性，或多或少都存在着经验缺乏、思考不缜密等客观问题。具体总结如下：

1、设计思路的精神理解与实际效果的欠缺。

回顾以往延续设计思路为线索，莱特城的重要理念体现为“抛弃一切华而不实的表象，留下广阔的空间留给想象;执着品质，谓之极限纯粹”。前者在实际效果中基本体现，切在空间小环境的运用却未能完全把握住;后者在精神层面所表现的品质、极限的纯粹却难以在实际的效果中表达的更加淋漓。

2、园建用料选材的不合理性与实际落地性差异。

就选材而言基本采用普遍地方性石材，然后在体现细节的选材部分推敲的不够，例如：(1树池的拉丝光面蒙古黑完成效果不佳，未能体现精致感。(2停车场收边芝麻黑尺寸过宽，导致接路牙不够整齐。(3路牙转弯半径未能放样制作，现场参差不齐。(4造型墙体的压顶选材缺少细腻的表达。

由于现场的可控性不够，很多到场材料未能按照预期质量要求达到质量外观的要求也给设计效果产生了一定影响如:(1黄锈石花岗岩的大铺装面色差太大，造成部分铺装色差过多。(2芝麻黑花岗岩颜色纯度不够，使得铺装分割不够明显，影响实际效果。(3透水步道砖质量色泽太差，效果不佳。

园建其它内容不足如下：(1建筑排水沟的现场无规划性造成部分景观效果受到极大影响。(2建筑配套管网部分现场调整过多，造成土壤标高的过度调整，使得场地空间的设计表达不能得以实现，失去的最终的设计效果的控制力。(3建筑用配电房的变更修改，导致主要景墙及道路铺设变更过多，空间效果未能体现。

3、植载设计季节的延迟性导致选材造景效果搭配欠佳。

由于建筑交付时间延期，造成景观施工进度延迟，失去了适当种植时间，对于前期苗木设计造成了大量的变更，加上后期施工时间紧迫，对于苗木的推敲不足。后期的苗木规格未能按照设计的规格形态到达现场，因此影响了整体的苗木效果。

4、沟通的方法、指导依赖性过大。

施工时间的紧迫、现场道路管网造成竖向设计变动过大，因此现场变更服务增多，切又缺乏可控制力，导致后期图纸的现场指导性不佳，图纸缺失了指导意义。

20xx年公司第二季度的工作已全面结束，现就有关各项财务指标完成情况做简单的分析说明：本季度的总费用为x元和预算的x元比较节约x元;和20xx年同期的x元比较少x元，分析其原因有以下几点：

一、制造费用

本季度的制造费用为x元，和预算的x元比较少x元，其主要原因有以下几点：

1、预算中本季度的电费为x元，而在实际中示范园并未转入电费，此项费用将在下季度一并转。

2、xx公司职工的补贴暂时停发，总经理本季度的工资未发，董事会本季度的工资也未进账(这些费用都将在下季度进账)。

3、预算中易耗品和其他项目在本季度并未发生。

本季度话费x元和预算的x元比较有所上升主要是因为生态园总经理的电脑入网费在我单位报账;其余的办公费x元、面包车x元、和预算比较无太大出入。本季度增加办公费x元，差旅费xx元。 和去年同期x元比较各项都较为稳定。

二、直接生产成本

从上表可以看出，除人工工资以外各项都有所下降。其中化肥下降的原因预算时每亩为x元，而实际为xx元每亩;本季度雨水比较充分所以电费也有所下降。人工工资上涨24原因主要是夏剪次数比预算多一次，这样本季度的人工工资就上涨相当大一笔二季度财务工作总结心得体会。和去年同期的x元无可比性。

因为去年同期的工作安排和今年不同。 以上就是xx公司本季度的工作总结。

一季度的工作，随着时间的推移，已经接近尾声。这三个月的时间里，我们组的工作总体而言有提高的方面，也有很多做得不好的地方。在这一个季度的时间里，我觉得我们组和我个人都学到了更多的知识。四月份即将来临，我们所要应对的是人员和商品不一样程度的变动，还有每一天复核工作线路的变动，这些证明了一个问题：我们将一切从“零”开始，重新学习新的工作流程和适应新的工作环境。我们全组人员都已经做好了准备，为下一季度的工作做了规划。现结合下一季度的工作计划，将一季度的工作总结如下：

一、目标管理、沟通协调

1、对于我们组的工作量考核方面，我们全组的工作考核为8__品项月，个人目标为24000品项，每个人每一天要完成的目标为924品项，按照正常的工作量而言，基本上每个人都能完成。只是有时工作很小的情景下，晚班不能完成，在这种情景下，我们组的同事在晚班各项工作完成后，去其他工作尚未结束的班组去帮忙，同时也是努力完成当天的工作量目标。

2、工作目标考核的第二方面，为下货的差错率考核。对于下货的差错率控制方面，有许多的因素会影响，从我们复核员的工作方面来讲，能够控制的方面就是按照《出库装箱标准》来进行操作，那样的话，不但能够在数量差异方面得到很好的控制，并且在装车、运输、下货过程中能在必须程度上保证商品的安全性(即控制质量差异)。一季度的工作中，我们组在质量差异控制方面较上一年有了明显的提高，比如在用小纸箱装玻璃制品的隔离方面做的很好。可是也有做的不好的地方，例如有新商品发货，这种商品容易被压坏，而又盲目的将这类商品装在箱底导致商品被压坏，这些差异已由当事人负责承担。

二、时间管理，日清日结

在时间管理方面，就我们复核组而言，就是能够在短时间内，按照出单顺序、装车线路来进行实施。我们每一天都能够尽可能的在保证质量的前提下提高工作效率。因为我们每一天仅有三个人上早班，并且早上刚上班的时侯就要抽出两个人去装车，最先出单的都是药店的，药店补的货大多数有蜂蜜，所以，我们每一天早上都安排一个复核速度快，但又精于装箱的人员先进行复核。装车人员都能尽快的装好车来参与复核。

三、规范操作

刚从主楼搬到平面库的时侯，我们组的规范操作做的不是很好，经过上级领导的指导下，全组同事齐心协力，每一天多做一点，多想一点，把我们的规范操作纳入日常工作来进行，此刻已经成了一种习惯。大家都会观注每个人复核区域内的规范，比如卫生，整洁之类的。在各种表格填写方面，我们也做了不少的工作，每一天下班前都会提醒大家把相关的表格填写完成后，做好下班前的交接工作。

四、人员管理

在人员管理方面，我认为一月份做的是比较好的，从我自我开始，每个人对每一天的工作都满怀热情，每一天都能够做到任劳任怨，高效完成。在一季度的工作中，我感受比较深，对于员工而言，他们都时时在看着自我，我做为一名领导，应当起到带头模范作用，这种带头作用不是用在满腹报怨，更多的是充满信心。当然，人都会有烦躁的时侯，有时侯，我也感觉到很烦，为什么我做了很多的工作，可是我们组的业绩总是上不去。可是，这些都是我要去应对的，就如同领导所说的，我们要做就做最好，不做就直接不做。在三月分的工作中，我们组出现了一人未到岗的情景，据了解，是由于未安排好生活与工作的时间、关系造成的，也是一种工作态度不端正的具体表现。这些与我个人的工作不到位是分不开的。下个月我们面临着人员、商品的重新组合，便利店改成日配的情景下，相信工作量会骤然增大。我将全身心投入工作，做好每一位员工的工作，端正工作态度，以实现全组人员同心协力，共同完成每一天工作的目标。

五、互帮互学，共同完成

在一季度的工作中，我们组总体效率还是高的，有时侯，工作量小时，我们会在下班前提前完成工作，这种情景下，领导会组织我们组到别的班组帮忙，在这个过程中，我们能够学到别的班组的规范操作和各种管理流程等。能够提高整个部门的工作效率，又能够让大家互相了解我们各班组的工作情景。周六的时间，我们会努力完成复核工作，有时间的话，能够帮忙货区进行周末盘点和收货上架，他们也会帮我们准备复核时使用的各种小纸箱。

六、学习与培训

1月31日，公司组织了配送中心全体员工到总部学习公司企业文化。蓝总主要为(20__国土资源局半年工作总结)我们进解了人生观，价值观以及细节决定成败。经过学习，我们对健之佳的未来更加充满信心，坚定工作信念，更加注重规范操作，以实现做好细节工作的目标。

2月14日，参加了由公司张总主持的《行政管理》方面的讲解，经过此次培训，使我感受很深，将这些理论来对照我们此刻的工作，觉得自我的业务水平还是很低，对于管理的方方面面觉得还做得不好。在今后的工作中，我将会按照此次培训的一些资料来进行管理。

2月24日，仓管部经理对本部组长以上领导干部进行了各岗位的岗位描述的培训，使我们更加明白了自我的职责，并明确了职责，明白了日常工作流程和资料，以指导我们以后的工作。

3月份，组织全组人员进行了岗位描述的培训，让每位员工都明确自我每一天应当做好的工作资料，以达成全组工作日清日结的工作目标。

七、一季度盘点

3月28日，对仓库商品进行了全面准确的盘点，经过此次盘点，我们能够看到：1、我们组的下货差异较上一季度有了明显的上升;2、货区拣货差异也有所上升。

八、二季度的工作计划：

鉴于仓库搬迁后，人员、商品、门店线路的调整，在人员的工作态度方面以及差异的控制方面，将会成为我们工作的重点，结合我们组的实际情景，将二季度的工作作如下计划：

1、做好人员的工作态度方面的工作;

2、做好与运输部的协调交接工作，确保商品出库的准确性;

3、按照《商品复核装箱标准》完成每一天的工作，确保商品在运输、搬运过程中的安全性;

4、搬迁后，我们将面临工作量骤然增大以及人员重组的可能性，我们将会尽早的适应工作环境，努力实现每一天工作的日清日结。

县委：

今年以来，县铁建办紧紧围绕县委、县政府工作部署，以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，以项目建设为抓手，牢固树立大局意识、责任意识和服务意识，真抓实干、克难攻坚，各项工作较好地完成了预期目标，为推动全年工作任务顺利完成奠定了坚实基础。

一、上半年工作开展情况

(一)突出服务协调，强力推动项目建设

1.盛马化工铁路专用线改造建设项目。由于受设计变更、规划调整、审批程序复杂等多种因素影响，项目前期工作进展缓慢。对此，我办年初及时召开重点项目工作会议，进一步统一思想，增强责任感和紧迫感，进一步细化工作任务，制定详细的推进方案。面对时间紧、任务重，主要领导靠前指挥，每两周召开一次项目进度情况研究会，及时分析项目前期工作中具体问题;明确时间节点要求，倒排工期，任务落实到人;用足用活多种工作关系、人际关系，凝心聚力、攻坚克难，努力向上协调成都铁路局关系，切实解决项目推进中的实际困难，为企业发展提供全方位服务，力促项目早开工、快建设。

目前，该项目已完成评审工作，下一步工作将进行罐区设计、安评、环评、拆迁等工作，力争项目在20xx年10月如期开工建设。

2.小商品城建设项目。县商务局和县铁建办共同协助该项目实施，铁建办具体负责项目的规划设计工作。目前，我办委托北京中外建建筑设计公司已完成了项目的规划设计，方案已通过县规委会审议。该项目业主因建设需要现提出调整优化方案，与火车东站广场无缝对接，县政府委以重任铁建办，想尽千方百计与铁路局沟通、协调，力求得到其部门支持、理解，项目的构想可望实施。

3.玉峰缓开站垮塌渠修复。玉峰缓开站横跨四五水库灌溉右干渠的6块预制板断裂，导致铁路边坡垮塌，堵塞四五水库灌溉右干渠。灌溉渠垮塌严重影响玉峰镇部份村民农业生产，尤其春灌在即，修复工作迫在眉睫。铁建办积极协调成都铁路局工程管理处，并于3月中旬与玉峰镇政府、四五水库管理所、成都铁路局工程总公司(重庆分公司)、送家沟村两委及施工方一道进行实地踏勘，重点就修复工作的疑难问题进行了疏导，确保修复工作在一周内顺利动工，且在春灌前竣工，有效维护了群众正常生产生活。

4.红旗桥道路改造工程。红旗桥道路改造工程因设计受限，道路需直穿达成铁路桥墩，因土地权属问题，其工程建设方案须由成都铁路局审核批准，现桥梁道路工程停工搁至。我办多方积极协调成都铁路局土放处等部门，对建设方案进行评审，近期内可通过审核。

(二)强化部门协作，快速推进安置房办证工作

凉湾一期安置房于20xx年8月竣工，安置户同年12月入住，因种种原因多年来未办理房屋登记，群众要求办理“两证”的呼声强烈。为保障拆迁安置户的合法权益，县铁建办高度重视，抽派专人组织各施工单位办理竣工备案，并协调消防、建设、房管部门办理房屋竣工资料。目前，办证工作进展顺利，工程建设资料已全部移交到建设局，房屋产权登记资料已全部收齐，预计7月中旬前完成国土使用证的办理。

(三) 狠抓薄弱环节，扎实推进环境综合治理

1.强化组织领导。按照县城乡环境综合整治工作部署，切实把环境综合整治作为当前重点工作，做到机构、人员、任务“三落实”，形成“一把手”负总责、分管领导具体抓，层层抓落实的工作格局。

2.突出“三落实”。一是人员落实。长年落实聘请保洁人员对火车站站内站外进行清扫保洁，并适时安排工作人员现场督导;二是经费落实。强化资金保障，不定期对东站进站道路、护坡、花台、防护栏、防撞栏杆进行维护，确保旅客出行安全、快捷，舒心;三是车辆落实。全力做好服务保障，确保环境整治工作用车。

3.建立长效机制。一是积极协调遂宁工务段，经常性地清除达成双线铁路网区内的白色垃圾;二是适时协调组织交警、运管、城管等部门对站前广场车辆乱停乱放，乱摆摊位等现象进行整治;三是积极配合火车站、蓬莱二所做好车站防恐安保工作，做好节假日、春运、全国两会值班制度;四是每周五轮派干部职工到责任街区进行常规性保洁，坚持做到常态治理不松懈;五是长期开展环境综合治理“进机关”活动，营造干净、舒适的办公环境。

(四)促进社会稳定，积极化解信访维稳难点问题

我办坚持把维稳工作作为一项重要政治任务来抓，紧紧围绕保持社会稳定，切实加强来信来访及“12345”热线办理工作。对各种信访问题，能坚持实事求是，认真核实，及时沟通，及时反馈，及时解决，努力把群众信访问题解决在本部门，不把矛盾上交。上半年主要协调解决了蓬莱镇龙泉街火车站社区居民出行难的问题。该社区三组现有居民78户378人，土地143亩，达成铁路建设时期仅修建了一座人行天桥，一条石板通道，居民、车辆出行困难，当地居民多次上访，要求修一条安全通道。通过信访局多次组织城东管委会、铁建办、火车站社区和居民代表共同研究建设初步方案，5月份最终由县政府确定了建设方案。

(五)着力整治“四风”，认真开展群众路线教育实践活动

自全县开展群众路线教育实践活动以来，我办按照县委的总体部署安排，紧紧围绕“为民务实清廉”主题，加强领导、周密安排，扎实推进，保质保量完成了第一环节的工作。

1.迅速动员，认真筹备。首先及时召开全体干部职工动员会，成立了大英县铁建办群众路线教育实践活动领导小组，切实加强活动的领导，保证主题教育活动有序推进。其次起草、修改、制定《实施方案》，明确指导思想、总体要求、目标任务及方法步骤，为深入开展活动打下了坚实基础。再次细化分解任务。根据实施方案制定下发了具体详细的活动计划安排表，进一步明确目标任务和工作时限，确保教育实践活动各个环节有序、扎实开展。

2.加强学习教育，提高思想认识。按照制定的计划安排表有序组织开展全体党员干部集中学习4次、讨论5次，人人自觉写笔记，撰写心得体会，通过学习教育，提高了全体党员干部对群众路线教育实践活动的思想认识。

3.开门纳谏，广泛征求意见。根据我办工作实际，有计划开展征求意见活动。主要采取设立意见簿、召开座谈会、发放意见表、个别谈话、职工谈心、党员干部自查等方式征求意见建议，共征求到意见建议7条，其中对领导班子征求到的意见建议5 条，对班子成员征求到的意见建议2条，为下一步制定整改方案提供依据。

4.开展走访调研，撰写调研报告。制定调研计划，明确调研内容和调研任务，由班子成员带队，深入基层开展调研。调研结束后，领导班子成员亲自撰写调研报告，目前已撰写调研报告3篇。

5.开展党课教育，警醒党员干部。针对当前党风廉政建设形势，主要领导亲自上党课，切实增强党员干部的廉洁自律意识。

(六)加强作风建设，树立部门良好形象

1.加强机关制度建设。在原有制度建设基础上，进一步修改完善了机关日常工作制度、财务管理制度、公务用车管理制度等五项机关制度，有力地促进了机关运转高效率。

2.加强干部队伍建设和作风建设。以“党的群众路线教育实践活动”活动为载体，通过开办宣传专栏等形式，强化学习，深入调研，解决难题，不断提高干部队伍素质、提升机关形象。

3. 强化廉政建设。进一步加强反腐倡廉宣传教育，切实落实党风廉政建设责任制，确保干部职工无违规、违纪、违法现象发生。

4.全力做好“挂包帮”工作。扎实开展结对帮扶工作，制定切实可行的实施方案，采取经常性、重实效的帮扶方式，着力改善村民人居环境，真心真情帮助困难群众脱贫致富。结合“包包河”村实地情况，掌握第一手资料，走访慰问了困难户9户，发放送去慰问品、慰问金5700元，切实让老百姓感受到社会大家庭的关爱和温暖。

二、工作中存在的不足

上半年，我办围绕县委、县政府的总体安排和部署做了一些工作，但与县委县政府的要求相比，还存在一些差距。主要表现在：一是服务基层的能力水平有待进一步提高;二是干部职工的政策理论水平还有待进一步提升;三是机关队伍自身建设有待进一步加强。这些问题，我办将在下半年工作中认真加强。

三、下半年工作打算

(一)认真总结群众路线教育实践活动第一环节工作开展情况，以更高的标准、更扎实的工作、更认真的态度抓好第二、第三环节各项工作，确保活动取得实效。

(二)加大协调服务力度，着力加强对盛马化工铁路专用线改造项目的跟踪服务工作，促进项目早日开工建设。

(三)加强国土、房管部门协调，继续加大凉湾一期安置房办证进度。

(四)协助配合检察院、蓬莱镇清理宝岩村铁路建设资金账务。

(五)扎实做好新时期的信访维稳工作，努力维护社会稳定。

(六)继续加大城乡环境综合整治力度，经常性地对火车站车辆乱停乱放车辆、乱摆摊位、拉客等进行集中整治。

(七)做好县委、县政府安排的其他工作任务。

zz年以来，行政办在公司领导的关心指导及财务部、供销部的大力支持下，通过配合公司其他部门，积极主动，团结协作，带着极强的责任心，服从大局安排，较好的完成了领导交办的各项工作;按照zz年工作计划及总体部署，我办各项工作正有条不紊地开展，现将zz年第一季度工作进行小结，情况如下：

一、zz煤矿土地预审前期手续办理

在zzz经理的积极协调下，通过与zz设计院zz分院就zz煤矿工业广场用地事宜进行沟通，目前设计院已按照县国土资源局预审要求重新出图，待公司领导审核通过后，正式出图，并进行下一步申报工作。

二、公司权证年检手续

按照工商年检程序，现已完成zz年度zz、zz、zz、zz四个公司营业执照的网上年检申报工作，并顺利通过网上预审，书面年审材料也已准备完毕，待公司领导审核签字后即可办理书面年检手续。

三、zz废气发电公司注销手续

我办已于zz年5月5日登报申明注销，并在zz公司的经营范围中增加了“焦炉煤气发电项目”，zz公司已可以注销，目前财务部正在办理税务注销手续。

四、车辆年审、保险续交、维修保养及加油工作

二月份顺利完成了新n33646、新n36061的年审工作，三月份顺利完成了新n51580及新n13073的年审工作，并对新n33646进行全面维修及保养，新n36061、新n51580、新n13073全部更换机油，共完成维修工作4起，保险续交4起，在车辆维修保养期间通过积极协调，保证了公务用车的正常运转和人员的按时上下班;能及时进行油卡的支票充值，并严格按照谁驾驶，谁签字进行车辆的日常加油工作，未发生一起因车辆加油不及时影响工作的的事件。

五、公文的及时上传下达及处理

第一季度共处理各类文件180余份，在收文的第一时间能及时进行上传及下达，处理完的文件及时进行立卷归档，加强了重要文件督办工作，没有出现一起因文误事的事件，保证了机关公文工作的正常运转，收文发文台账清晰规范。

六、人员招聘及面试工作

zz年以来，通过zzzzz总站向我公司投递简历的应聘人员共计100余人，2月份下旬我办对投递简历的人员进行积极主动的电话联系，目前电话联系80人，仅有11人进行了现场及网上面试，45人后期陆续来公司面试，其余24人因各种原因(电话联系不通、已有工作)联系不成功，面试通过的6人已由我办开具介绍信到厂区进行试用，以上电话联系人员已建立详细的《应聘人员情况跟踪表》;3月27日我办带广告宣传牌、宣传册、招聘简章等资料到zzzzzzz大学参加了“zz年自治区普通高校毕业生校园供需见面招聘会”进行现场招聘，截止下午2点，共有23人到我公司展位投递简历，其中男性4人、女性19人;应聘者多为生物化学及农学专业学生，其中民族应聘者11人(男性2人、女性9人)，汉语水平均过级，以上学生7月份方可毕业，预计八月份基本可签订就业协议，后期我办会陆续通过各种途径，争取为公司后期的发展储备更多、更好的人力资源。

七、印信管理、报刊邮件的发放

共加盖印章120人次，印章使用、管理齐全规范、台账清晰;重大合同严格按照先审批后盖章的程序进行办理;截止目前共发放报纸、信件800余份，发放邮件及包裹220人次，未发生一起差错。

八、档案、图纸、文件整理及归档

1、2月份重点进行了zz煤焦化及zz的档案资料整理工作，3月份重点进行了zz、zz公司及党、工会等档案文件的整理工作;按照区分公司及分类整理的思路，对以上四个公司所有的图纸、批复文件及文字资料进行分类整理，力求做到收集齐全、严谨及时，共计整理图纸100余份、批复文件120余份、文字资料及其它重要文件1000余份，并分类打印档案盒标签，通过细化档案分类，做到了查找快速方便及整齐美观的效果，也使办公室人员逐步形成了及时整理档案的好习惯，并将档案资料整理工作日常化，做到文件资料“随办随归”。

九、考勤管理及食堂、后勤的管理

通过制定严格的考勤管理制度及请假制度，考勤员每月对考勤仪数据进行认真核对及汇总，考勤表逐级进行审批，保证了考勤秩序的有效管理;每月25号前由食堂核算员对食堂物资进行盘库，每周制定详细的菜谱，做到事事有监督，每月底将食堂盈亏张榜公示，做到了公平透明。

十、社保统筹的缴纳、人员体检及劳动合同管理

截止三月份，我办共完成538人的社保统筹缴纳工作，做到了月月有明细，对于新增、减少的人员能及时进行申报及停缴，没有发生一起因社保统筹缴纳不及时引起的劳资纠纷;共完成了30人的体检工作，保证了入职、离职手续的正常办理;对于合同到期员工及新入职员工能及时续签、签订劳动合同，保证了公司的合法用工。

十一、办公用品的计划制定及保管发放

进入zz年以来，基本上做到了每月进行一次办公用品的计划制定，本着节约的原则，杜绝了办公用品的重复采购，办公用品由专人进行管理，共发放办公用品42人次，办公用品领用台账清晰规范，保证了正常的办公秩序。

时光飞逝，20_年第一季度的工作转瞬又将成为历史。然而，近阶段的工作检查与仓库管理员的理论考试的结果，让我切切实实看到了财务管理的许多薄弱之处，作为财务部的主要责任领导，我负有不可推卸的责任。“务实、求实、抓落实”，对照公司的精益管理高标准严要求，唯有先调整自己的理念，彻底转变观念，从全新的角度审视和重整自身工作，才能让各项工作真正落实到实处，本季度发现了如下问题：

1、年初至今，财务部整个条线人员一直没有得到过稳定，大事小事，压在身上，往往重视了这头却忽视了那头，有点头轻脚重没能全方位地进行管理。

2、人员的不够稳定使工作进入疲劳状态，恶性循环，导致工作思路不清晰，忽略了管理员的业务培训。

3、主观上思想有过动摇，未给自己加压，没有真正进入角色。

4、忽略了团队管理，与各级领导、各个部门之间缺乏沟通。

5、工作思路上没有创新意识，比如目标管理思路上不清晰，绩效管理上力度不够，出现问题后处理力度不够。

以上几点是我部门职员存在的最主要的问题，财务部门作为公司的一个主要职能监督部门，“当好家、理好财，更好地服务企业”是我财务部门应尽的职责。在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等等方面我们负有很大的义务与责任。只有不断的反省与总结，管理工作才能得到提高!

转眼间，已经进入邹平广播电台这个大家庭四个多月了，自己也度过了三个月的试用期，签订了合同，也算正式加入到广电这个大家庭，成为其中一份子，感到很高兴、很自豪。

在实习期的三个月里，由于之前没有接触过广播这个行业，很多东西都很生疏，什么都要从头开始学起。广播电台有一群可亲可爱的哥哥姐姐和领导们，从开始对我们新人的照顾和帮助，无论是工作上还是生活上，都给予很大的支持和鼓励。从刚开始的什么都不懂，什么都不会，由前辈们带领着，手把手的教，不耐其烦的讲解，再加上领导们的严格要求，力求在最短的时间内让我们快速成长，制定出一系列训练计划，果真，在三个月的时间里，在前辈和领导们的共同帮助和自己的努力下，确实得到了不小的成长。

对广播事业有了基本的了解，通过对领导布置的几个大师的讲座的学习和参透，大致明白了广播为何物，它的产生、发展以及定位、品牌市场等等，都有所了解。

但这才是刚刚接触广播，要学习的东西还有很多很多，连我们的张主任工作的这么多年，依然再坚持学习，我们这还练皮毛都算不上，要拿出活到老，学到老的精神，投入到广播事业当中。

进入20xx年，我们邹平广播电台又进入了一个新的时期，不管以前获得多大的成功，都需要从零开始，从新开始，这就意味着广播电台的所有人员面临着更大的挑战，要求我们每个广播电台人员更加努力，更加积极，更加的勤奋刻苦。

下面就总结一下20xx年第一季度的工作情况，从中总结出得与失，为接下来的工作制定出一个完善的计划。

一、广告创收上

20xx年，电台进入了节目、创收两手一起抓的紧张状态。在保证节目质量高标准的情况下，所有人员要积极努力的去拉广告、创收。

自己作为新人，领导暂时性的没有做过多的任务要求，这使得自我放松下来，没有积极的跑出去，没有积极的去提升自己的业务能力，没有把广告创收作为自己职责中重要的部分。在此，做出深刻的检讨和反省，首先要从思想上引起足够的重视，只要能有计划、有规划的跑出去，相信一定会有所收获。再就是要依靠很好的策划和创意去打动客户，令客户愿意跟我们合作，这里面的学问就很大很大了，一方面要提升自己，多看书，多学习知识，再就是多跟前辈们和领导学习，借鉴他们的成功之略，吸取他们失败的经验教训，使自己少走些弯路。

接下来要做到，每周至少有一天要跑出去，这是给自己定的计划。

二、节目上

自己目前接手的节目时征婚交友节目《美丽星空》，一开始觉得很简单的节目，只是读读短信而已，没有什么技巧可言，但经过同事和领导们的说教加上自己亲身体会后，才知道并非像自己想的那样。每个节目都要用心去做，要打动听众首先要打动自己，就如这档节目，虽然只是简单的短信文字，看主持人如何去驾驭，以朋友的姿态，去真心对待这些听众，作为他们的知心朋友，为他们排忧解难，诚信征婚交友，这样才能引起听众朋友们的共鸣，他们才乐意去收听我们的节目，才愿意去分享他们的心声。再就是在节目中穿插故事，带动听众的情绪，增加节目的可听性。

自己还要多练习多学习，不仅仅只局限于上好这一档节目，将来有可能还会接手其它节目或者是晚会主持，需要自己不断提升专业知识，多练普通话，多跟随前辈们学习。

三、组织纪律上

在组织纪律上，能做到基本遵守纪律，做到不迟到、不早退、不在直播间吃东西、打手机等，我们新人刚进电台首先学习的就是电台纪律，这样就很好，因为一个优秀的团队就应该有铁一样的纪律，俗话说，无规矩，不成方圆，就是这个道理。一个团队有了纪律才能蒸蒸日上，才能不断壮大。丢失了纪律将成为一盘散沙、溃不成军。

自己在车展期间，做出了违反纪律的事情，为此也做出了深刻的检讨，说明自己还没做到足够的重视，没有足够的约束自己，遵守纪律不难，难的是一直遵守纪律。

在此像领导和同事们起誓，如有再犯，定将受到严厉惩罚，也相信自己一定能做好遵守纪律。

经过这四个多月的历练，学到了很多东西，也学会了很多东西，但自己深深地知道这些还远远的不够。为自己出好下一步的计划和打算，跟着计划一步步走下去，一定会有所获!

20xx年6月以来，在xx公司的正确领导下，作为营销业务四部一名销售团队经理，我立足自身岗位实际，带领全体销售人员，认真努力工作，积极服务客户，完成了工作任务，取得良好的成绩，获得上级领导和客户的满意。有关个人工作情况总结如下：

一、个人基本情况和工作履历

我叫，男，1992年6月2日出生，X年X月毕业于郑州理工专修学院国际经济与贸易专业，大学本科文化。20xx年6月参加工作，先后在人保财险阜阳分公司颍东支公司综合部综合岗、渠道业务一部中介展业岗工作，后来担任营销业务二部和营销业务四部个代营销团队经理岗、销售团队经理。

二、认真学习，提高业务水平和工作技能

自参加人保财险工作以来，我意识到保险业不断发展和业务创新对保险员工提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习保险业务操作流程、相关制度、资本市场知识、保险产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起保险产品和其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁，促进保险业务发展，为单位创造良好经济效益。

三、认真工作，努力服务好客户

我现在主要负责安徽省阜阳市开发区“长城、菲亚特、帝豪、全球鹰、奔腾、江淮和钰龙名车行”等6家4S店的保险业务。我带领全体销售人员认真工作，努力服务好客户，促进保险业务发展，提高单位经济效益。一是始终坚持以客户为中心，严格履行“公开承诺”、“首问负责”、“微笑服务”，增强服务意识，创新服务方式，改进服务作风，满足客户多元化需求，提高客户的满意度。二是彻底更新观念，自觉规范行为，认真落实支公司各项服务措施，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量，维护好客户关系。三是针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作，要赢得客户由衷的赞许，为支公司争取更多的忠诚客户，持续推进保险业务发展。 四、辛勤工作，创造良好经营业绩 我不怕困难，辛勤工作，为支公司创造良好经营业绩，其中20xx、06-20xx、06为110万元，20xx、06到20xx、06为110万元，20xx、07至今每个月实现业务收入X万元，以实际行动为支公司的发展作出了自己应有的努力和贡献。

在过去的几年中，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为满足。今后，我要更加努力学习，提高自己的领导能力和业务能力，创新工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，促进支公司健康持续发展。

最新学校第二季度科研工作总结范例

本学期课题研究继续围绕学校申报的市级“十二五”课题《课堂师生互动有效策略研究》的方案，积极走“科研兴师，科研强校”之路，明确了“师生认知互动的有效策略”的研究方向——课堂有效提问策略研究，切实做好课堂教学改革，形成捆绑式集体备课氛围，进而打造高效课堂。

根据学期初的工作计划，现将本学期科研工作总结如下：

一、课堂有效提问调查报告

为了进一步探讨学科课型的有效策略，优化课堂提问教学技艺，明确师生认知互动的有效策略，学校进行师生“课堂有效提问情况调查问卷”。此调查就是为了更好地了解“有效提问策略研究”的基础状况，掌握一手材料，为下一步科研活动的开展及研究奠定基础。

此次调查问卷活动，在初一年级的三个教学班中，抽取100名学生做了问卷调查，问卷回收100%。采用的问卷是结合学校学生实际情况及为服务课题研究而设计的，问卷主要是围绕学生喜欢的上课形式、学生喜欢的提问方式、学生答疑的心理需求、传统课堂形式的改良等四大项内容而分解的15个小问题来进行调查研究。

在全校中小学部担任文化课教师中，抽取60名教师做了问卷调查，回收52份。调查问卷是围绕教师课前预设提问准确度、授课时提问效果、提问后师生信息交流等三大项内容而分解的10个小问题来进行调查研究的。

针对调查表的数据进行全面细致的分析，从调查背景及意义，对象及方法，结果及分析，思考与对策四个方面进行总结剖析。

学生问卷反馈的信息是：学生喜欢上课形式多样化，提问方式多样化，学生答疑的心理需求值得教师关注，传统课堂需注入新时代元素。

教师问卷反馈信息是：教师课前预设提问准确度不够，授课时提问效果有待加强，提问后师生信息交流需改进。

那么，这些信息值得我们思考，我们所要采取的对策就是要加强师资队伍建设，完善体制、明确责任;提升教育教学素养，以点带面，抓好培训;搭乘常规教学活动，突出科研，提高功效;提升活动实效性，异科相通，内外结合。

二、课堂有效提问观摩课

从2017年11月22日——12月3日，我校相继开展了初中数学、初中语文和小学语文的“有效提问教学策略研讨暨集体备课观摩课”活动。活动由教学校长郑宇主持，邀请了教师进修学院中教部赵贺芳主任、中教部语文专家李荣老师、小教部所晶老师做客听课现场，我校中层以上领导、全体同学科教师、其它学科没有课的老师及出课班级的全体家长参加了本次活动。

本次授课教师有初中数学教师牛勇和王洪凤;初中语文学科的授课老师是杜宏伟和刘英丽;小学语文学科的授课老师是张秋凤和李文艳。

牛勇老师和王洪凤老师的提问设计，都能够有效地把握了本节课知识重、难点，能够目的明确，言简意赅，思维逻辑性强，在理答问题方面，能够关注课堂新问题的生成，特别是对学生的质疑给予了较好的引导和讲解，表现出了对学生主体的尊重。

杜宏伟和刘英丽两位老师的习作课，都能够围绕“明确体裁→主题立意→合理选材→安排结构”这样四个隐形环节进行，并能极其巧妙地把“提问”应用于各个环节，在环环相扣的追问中达到“有效”的目的。

张秋凤老师和李文艳老师的提问设计，都能够仅仅围绕教学重难点进行，服务于重难点。在提问时能够语言亲和，对回答问题的学生评价均是鼓励式的，极大地调动了孩子们参与互动的积极性。值得一提的是，两节课中“生生互动”环节成为一大亮点，学生相互评价时，语言完整，意思明了，点评到位，能够体现出“取他人之长，补己之短”的学习氛围，颇见两位老师平日的教学功底扎实。

三次课后，都得到了专家的精彩点评。同时三位专家的发言为我校今后的教学工作指明了方向，对老师有效集体备课，提高课堂的实效性起到了很好的指导作用。

这样大型的科研活动，也是全体教师相互学习和提升自己教育教学素养的机会，大家畅所欲言，针对“有效提问”这一专题进行深层研讨。

研讨的同时，在三楼电教室，参与活动的班级学生家长进行了反馈交流，结合初一新生入校以来的思想、学习、行为习惯等各方面表现，针对初三学生即将中考，走向人生的转折点，学生中考前的学习状态、心理变化，升学压力等问题进行了交流和探讨。家长们给本次活动留下了极其宝贵的建议，为提高我们的课堂教学质量积累了一些不同角度的宝贵的经验。

每一次活动后，都由李校长做总结，她鼓励全体教师们，要大胆尝试，敢于创新，在今后的工作要不断地完善自己，提升自己，做敬业、乐业、精业的教师，不断壮大十中的名师队伍。

三、课堂有效提问记录汇总

为了进一步探讨学科课型的有效策略，优化课堂提问教学技艺，明确师生认知互动的有效策略，在进行“课堂有效提问观摩课”的同时，设计了一份“有效提问课堂记录表”，此表是根据我校师生实际情况设计的，内容针对“提问目的、提问时机、提问语言、 提问后学生反映、提问后的评价”等五方面的10个评价内容进行记录的。听课教师在进行听课笔记记录的同时，还要进行此表的记录，主要是针对授课教师课堂提问中精彩之处、有效之处进行记录，为今后“有效提问策略研讨”提供积极的正能量。(具体活动内容记录及总结都在前一项中体现，此处不再重复)

4、课堂有效提问反思体会

任何一项活动后的反思都很重要，这有利于查找不足、总结经验，铺垫下一步工作。本次“观摩课”活动之后也进行了反思。要求授课教师进行授课反思，特别是课题组成员，每人都分别上交一份心得体会和科研工作总结。这也是对全体课题组成员的一次“理论与实践”相结合的整合与提升。

5、30届学术年会论文征集活动

本学期共征集论文、教育叙事等14篇，上交教育学院科研所。其中有12篇被推荐参加黑龙江省教育学会评审。

6、教师政绩、业绩证书统计工作

教师政绩：东三省1人次，省级3人次，市级14人次，校级9人次。

教师业绩：国家级3人次，东三省1人次，省级4人次，市级6人次，校级18人次。

7、科研报

本学期编辑设计了两份科研报，分别是“有效提问策略研讨反思”和“有效提问策略研讨总结”。(详细内容略)

8、信息上报

本学期几项大型科研活动，都编辑成新闻信息上报教育局信息网，也发表在第十中学网。新闻动态6条，教育科研11条，学生工作5条，教师工作5条。(详细内容见第十中学网和教育局网)

9、资料存档工作

文字资料和照片资料存档。

司法所第一季度工作总结

司法所根据街道工委办事处总体工作思路，制定下发了街道司法行政工作思路，普法宣传教育工作计划，人民调解工作计划、社区矫正工作计划、帮教安置工作和法律援助工作计划，并对法律宣传、人民调解、社区矫正、帮教安置和法律援助及社会矛盾纠纷调处中心等支部机构进行了调整，同时指导各社区根据人员变化对各类支部及时调整，制定并支部实施“12.

4”法制宣传月活动、2月27日参加街道“与青奥同行传雷锋精神做文明市民”广场便民服务活动、“3.15”裴家桥广场消费者权益保护法律服务进社区活动，咨询人数达50余人，收到良好的效果。

帮教安置工作申报了省级先进集体，人民调解案例获得区优秀案例一等奖，并在全区优秀人民调解案例大会上进行交流发言。

矫正工作和安置帮教工作在两会期间根据区司法局工作指示，对帮教对象进行了全面排查，未发现重新犯罪，并补助8名生活特困的帮教对象1600元、矫正对象8名1800元，衔接帮教人员6人，衔接率和帮教率均为100%；接收矫正对象6人，解矫2人，现在册39人，其中缓刑19人，假释11人，暂予监外执行6人，剥夺政治权利3人分别两次支部个别矫正对象参加区司法局主办的矫正教育活动，7人听了刑法理论，8人参加了心理疏导讲座。矫正工作走访到位，矫正平台操作良好。按期对帮教对象进行危险性评估，并填写“南京市帮教对象等级管理测定量表”。

人民调解工作运行常态化。本季度中有较多的重大节日，如元旦、春节、三八节等，街道人民调解委员会及时布署重大节假期间的社会矛盾纠纷的排查调处工作，同时针对出现的突发事件给予了积极的高度关注。

1.12月29日下午，青岛路2号1栋1单元102室的龚风阳（男），到社区反映，儿童医院锅炉房与他家仅有一墙之隔，间距1米左右，锅炉房的噪音影响他的生活，白天在家里静不下心，晚上，锅炉的噪音使他彻夜难眠，他要求社区调解委员会进行调解，要求儿童医院给予他经济补偿。

经过实地查看，儿童医院锅炉房的噪音确实对龚风阳有影响，而且，区环保局也曾经对锅炉房的噪音进行过检测，噪音超标，已经通知儿童医院限期整改。关于赔偿一事，正在协调。

2.湖南路47号凤凰城立体车库从10月份施工以来,文云巷6号的24户居民反映比较强烈,多次到市规划局去找,希望找到凤凰城建立体车库的依据,得到的结果是区城建局只批了从底部到上面6米5的高度,市规划局没有任何批文.老百姓由此就坚决不同意他们建立此立体车库,并说此车库建设是违章应该坚决把它拆掉。施工方贾经理也多方到居民家做工作，但进展不大，老百姓是坚决不支持他们建立立体车库。24户居民一致要求违章就应该拆掉,我们要的就是健康，任何经济补偿我们都不接受。现在居民提出凤凰台饭店立体车库只要能拿出批文，施工方方可施工，否则立体车库只保留底部到上面6米5的高度，以上部分全部拆掉。目前该车库正在恢复批准范围。

3.湖北路41号101室巩嘉诚在2年前就想破墙开店,此举遭到了楼上201室的阻止，20

1室多次到街道城管科，坚决反对101室破墙开店，否则201室要做出过激行为。

4.渊声巷11号2单元304室余福鑫因军转干部待遇问题，已多次上访，其宣称为国家建立战功，转业后在企业待遇不公，要求提高待遇。目前，已多次与其谈话，控制其情绪，比较稳定。

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X公安局治安大队在X局党委的正确领导与大力支持下，全队民警本着求真务实、创新进取的工作态度，以提升群众满意度、公众安全感为出发点，不断加强社会治安管理防范，加大对违法犯罪活动的打击力度，有效提升了全县治安管理水平。现将XX年第X季度工作情况汇报如下：

一、创新治安管理，切实维护治安秩序稳定

治安大队全力规范行业场所，建立长效管理机制。维护公共娱乐服务场所的治安秩序坚决扫除“黄、赌、毒”等社会丑恶现象。大队根据实际制定可行性方案，并多次精心组织、周密部署，定期对公共复杂场所的进行全面检查，责令违法违规经营的场所整改或关闭，及时发现查处违法犯罪行为，遏制违法现象在公共场所滋生蔓延。

强化校园及周边治安秩序整治工作，确保校园师生安全。我队紧紧抓住校园治安防范这一中心环节，积极推进校园警务建设。在全面掌握学校基本情况的基础上，督促校方配齐各项安保设施，安装使用视频监控系统，确保校园周边治安稳定。

加大对涉爆行业场所的管理力度。我队严格规范涉爆危险物品的审批，落实对涉枪涉爆单位每月安全检查规定，制定涉爆物品、枪支弹药出入库检查及流向登记制度，严防涉枪、涉爆案件和事故的发生。同时，严格各派出所内部公务用枪管理制度，指派专人定期检查派出所枪支配备及使用情况，对不符合规定的企业及单位进行全面整改。

我队继续深入开展旅馆业管理工作，狠抓入住人员信息上传情况。通过现场检查和网上监控，督促旅馆业及时、准确录入旅客住宿信息并传送至公安机关。同时加大检查力度，每周确保有三个工作日到辖区开展工作，凡发现没有按照规定全面、及时、准确地通过信息系统登记、录入、上传信息的旅店，一律从严处罚。目前全县旅店信息系统安装率为X%，信息上传率达X%。

在今年第X季度中，我队共清查重点场所X家，其中旅店X家，网吧X家，游戏X家，废品收购X处，大型娱乐场所X家，煤矿X家，学校及幼儿园X家，发现安全隐患X处，收缴涉爆物品X件，管制器具X件，下发整改通知书X份.

二、开展治安专项整治，保持打击违法犯罪的高压态势

根据公安部要求及X局任务部署，我队认真开展“打四黑、除四害”工作。加大活动宣传力度，配合工商、质监等部门多次对各类饭店、小作坊及工厂进行检查。在工作中查处非法制售窝点，涉嫌出售地沟油原料的X油厂设立宣传站点X处，悬挂标语X幅，发放宣传单XX余份。

我队集中时间、集中警力，积极开展治安秩序专项整治行动，突出整治重点、紧扣治安难点，最大限度地遏制违法犯罪势头。全面加强重点人的排查管控工作，掌握肇事肇祸精神病人等重点人员动向，提前做好防范，妥善处置各类群体性事件。同时加大对各类案件的侦破力度，积极开展网上办公，网上追逃，坚持全力以赴地打击各类违法犯罪活动。在第X季度，我队共破获刑事案件X起，刑拘X人，抓获网上逃犯X人，查处各类治安案件X起，行政拘留X人。

三、以队伍建设为“根本”，坚持不懈地推进队伍正规化

我队始终坚持政治建警，通过政治业务学习，狠抓业务素质与纪律作风，从而增强队伍的操作力和执行力。同时坚持从严治警，完善落实内部管理制度，深入组织全体民警学习纪律法规，持之以恒地抓好《五条禁令》、《公安机关人民警察纪律条令》的贯彻执行情况，使民警进一步在思想与行动上得到深刻教育，坚决杜绝特权思想，树立良好警风、警纪，争创无违纪队伍，做合格人民警察。

总之，在全体民警的共同努力下，治安大队在第X季度工作中取得了一定的成绩，但距上级领导和人民群众的要求还有一定差距。在今后工作中，我们会发扬成绩、克服困难，夯实治安基础、创新管理举措，为实现社会治安稳定与平安城市建设而努力奋斗!

我入市场部，并于___被任命市场部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。

我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。

为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。

这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益。而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。取得下次合作的机会。

就像春节前后，我部门员工将工作衔接的非常好，丝毫不受外界因素的干扰，就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情，不管是客户追踪还是服务，依然能够坚持用心、用品质去做。20_年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实，严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到问题，我们也会选择用最快的速度和最好的方式来解决。

20_年，在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。

过去的已经过去。每一年都是一个新的起点，一个新的开始。

在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。开拓视野，丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。

以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上。创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。

走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存?不论做什么。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人，学做事。学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。既然选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。

通过这两年的工作，我感同身受。我看到了公司所发生的变化。也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。我相信：“公司的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的”因此，在今后的工作中，我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己，及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的过程中尽我们个人的微薄之力。

回首过去，我们热情洋溢;展望未来，我们斗志昂扬。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市场一部因为在此工作而骄傲;明天，市场一部会让公司因为我们的工作而自豪!

根据县委组织部安排，作为这次村两委正职的后备干部，我参加了到第一季度信访局为期一星期的跟班学习中。现就这一个星期的工作学习情况，谈谈自己几点体会。

一、跟班期间的工作情况

根据第一季度信访局领导的安排，我们来学习的七人被分为两组，分别分在接待办和督办办信办两个部门。首先我和另外两位同志从星期一到星期三被安排在督办办信办，由于对第一季度信访这一块的国家政策、法律法规等相关知识了解不够，以及对第一季度信访程序也不太熟悉，所以在第一天里，多在请教督办办信科室几位科长，请他们给我们介绍第一季度信访相关的知识和程序。他们从事第一季度信访工作多年，有着的丰富经验，通过结合一些具体实例，给我们生动的讲解了第一季度信访上的方方面面，虽然有时听的还不是很明白，但总算对第一季度信访工作有了基本的了解，也有了些入门。

由于正值三夏，上访的人相对平时要少的多，所以接下来的几天，我们并没有太多的机会去亲身经历上访。闲暇之余，我们看起了卷宗档案，看看之前处理过的各类第一季度信访件，了解上访反映的各类问题，处理方法，处理过程以及处理的结果和意见。

从星期四开始，我们三人被替换到了接待办，这也是最直接面对上访人员的窗口。几天来，陆陆续续来了一些，主要是涉及到房屋拆迁补偿、土地补偿、拖欠工资、家庭暴力等等。在接访过程中，我边看边学，很快便了解该如何倾听群众诉求，该如何去做好诉求事项的记录，并根据不同情况去合理分流，对于反映的问题，确实有道理、有政策依据的，根据属地管理，谁主管谁负责的原则，交办到相关单位限期处理;对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的，一方面要做好耐心细致的解释工作，另一方面也要做好其思想工作，化解其心结，稳定其情绪，确保不越级上访、重访。

二、跟班期间的主要收获

1、充实了自己。第一季度信访部门是锻炼人的地方，这次有机会来学习，机会真的是很难得，而且还接触了很多第一季度信访局的领导和工作人员，他们都非常的优秀，从他们身上让我学到了很多东西，不论是做人上，还是做事上，都让我受益匪浅。也正是在他们的耐心帮助下，我对第一季度信访一块的国家政策、法规有了更深的了解。

2、端正了自己。一星期第一季度信访局的跟班学习，让我深刻的认识到责任的重要。作为一名基层工作者，以后将碰到很多问题和矛盾，如何应对这些问题和矛盾，首先必须要拥有一颗责任心，这样不仅是对基层群众负责，也是对自己负责，因此我会更加严格要求自己，端正自己，以高度的责任心和荣誉感，在以后的基层工作中为人民群众办实事、办好事。

3、了解了基层。通过这一星期的跟班学习，让我又从不同的一面对基层有了更深层次的了解，也让我对基层中易出现的矛盾有了更充分的认识，土地纠纷、粮食直补、拆迁补偿、邻里矛盾、家庭暴力等等，这些突出的问题将直接明确我到基层工作的方向，也让我在今后的工作中有更加清晰的思路。

回顾这一个星期在第一季度信访局跟班学习，不仅让我对农村基层的中易存在的和易出现的各类矛盾有了更深的了解，更让我对在今后的农村工作中如何更好的开展工作指明了方向。回去之后，我将一方面对这些突出的问题和矛盾做好提前防范的意识，另一方面也会在问题出现后懂得用合适的方法去解决。所以这一个星期的跟班学习，对我来说收获颇多，我将会把所学所悟更好的运用到基层工作中，更好的服务农村，服务农民。

在一季度，我车间支会以提高职工队伍素质建设为工作重点。认真传达学习公司运输安全会议精神，并以段__届一次职代会精神为指针，认真贯彻落实运输安全整体工作的部署。在段工会的直接领导下，全面开展创建“六型班组”、“五型支会”、“职工小家”活动，在开展各项活动的过程中充分调动广大职工的积极性、主动性和创造性的同时提升车间支会工作整体水平。充分发挥车间支会为安全生产一线服务的工作为原则。在健全和完善自身职能作用上下功夫，确保了各项工作的稳步推进。现将我车间支会本季度的工作总结汇报如下：

一、发挥车间支会桥梁纽带作用

1、一月份车间班组职工处于冬季休整阶段，支会成员休岗期间随叫随到，积极参加车间支会组织举办的联谊活动，确保了休岗学习两不误的同时明确了支会成员的职责范围及责任意识，同时为车间支会的各项工作顺利开展打下了坚实的基础。

2、关心职工生活。在“双节”期间，车间支会积极上报困难职工信息，并及时提供车间困难职工救助对象家庭情况，为段节日期间送温暖活动的实施提供了依据，使车间困难职工在“双节”来临之前及时得到救助，让困难职工感受到了企业送来的温暖。

二、发挥车间支会民主宣传作用

1、积极参与段组织的职工代表视察工作，及时收集各班组__届一次职代会提案的征集和立案工作，认真结合安全生产、职工福利等方面的提案，进行了归类整理和上报工作;并及时组织相关人员参加段__届一次职代会。会议期间车间职工代表认真履行职代会代表的权利和职责，全面反映落实职工群众的意愿和建议，并且认真做好了会后的宣传和引导工作。

2、3月1日职工上岗以来，车间支会及时组织职工认真学习了今年全路发生事故的案例及当前开展安全风险控制点的重要意义，使广大职工明确当前开展安全风险控制点的必要性和重要性，车间支会并且深入的参与了车间安全风险点的确定和如何控制风险点措施的制定工作。为我车间各项安全生产工作顺利的开展提供了可靠地保证。同时为车间“深入开展安全大反思活动”打下了坚实的基础。我车间支会结合段工会工作安排，及时制定并完善了车间支会工作的各项管理制度，为，车间支会工作的有序开展奠定了坚实的基础。

3、认真做好“三困户”的宣传力度，对管内的困难职工积极做好申请上报工作，保证困难职工及住院职工及时得到救助，让每位困难职工感受到企业的温暖;在庆“三八”活动中，车间支会及时组织女工，参加了巾帼显风采、健康更美丽的文体活动。体现了我车间女工健康向上的精神风貌。

三、车间支会存在的不足

1、车间职工业余文化工作开展得还不够到位，没有充分调动职工的业余文化才艺，应在宣传组织力度上下功夫，多开展职工喜闻乐见的娱乐活动，进一步调动职工的积极性。使职工群众充分发挥自己的特长，发挥自己的聪明才智，丰富职工的业余文化生活，营造班组是我家的良好氛围。

2、车间职代会工作在召开、上报、程序上还存在许多不足之处，需进一步规范材料的上报和整理，进一步加强整改落实，提高车间支会工作扎实推进，不断完善车间支会各项工作的全面发展。

四、下一步工作计划：

车间支会在下一阶段的工作中，继续紧紧围绕段_政工团工作部署，扎实开展安全大反思活动，在安全生产上，遵循“改革创新、服务生产”的工作原则，认真履行基层支会的各项职责，发挥基层支会的窗口和桥梁纽带作用，充分调动广大职工积极性，主动性，全面提升支会工作的整体水平，团结和带领广大职工全面完成各项安全生产工作。

(一)进取争取上级支持

一是争取列入20__—20__年国家扶贫开发工作重点县。3月19日，国务院扶贫开发办网站发布了《国家扶贫开发工作重点县名单》，全国国家扶贫开发工作重点县592个，其中中部217个，西部375个，民族八省区232个，湖南20个，我县继续列入国家扶贫开发工作重点县，且系集中连片特殊困难地区范围内的国家扶贫开发工作重点县。

二是争取财政扶贫资金。争取到位第一批财政扶贫资金项目计划1832万元，其中整村推进850万元(国定贫困村760万元、省定贫困村90万元)，“两项制度”有效衔接扩大试点826万元，“雨露计划”48万元，市州项目、素质教育等其它项目108万元。

(二)编制武陵山片区隆回县区域发展与扶贫攻坚实施规划

根据去年12月15日省发改委、省扶贫办组织召开的全省武陵山片区区域发展与扶贫攻坚实施规划编制工作会议精神，县政府于去年12月20日召开了我县编制武陵山片区区域发展与扶贫攻坚实施规划动员会议，决定由县发改局牵头，县扶贫办配合，县直相关部门参与，共同做好规划编制工作。去年年底、今年一季度，我办与发改局、县直相关单位通力合作，及时向省、市发改委、扶贫办申报了所有规划数据表格，重点是纳入“十二五”、“十三五”规划的重点建设项目，并起草了我县实施武陵山片区区域发展与扶贫攻坚实施规划初稿。

(三)继续开展“十二五”第一轮扶贫开发整村推进

我县共有30个村列入“十二五”第一轮整村推进扶贫开发，其中国定贫困村15个，省定贫困村15个。今年一季度，我们主要抓了30个村20__年所安排财政专项扶贫资金项目的验收报帐，抓了20__年度财政专项扶贫资金项目的申报、争取，向省、市为30个贫困村争取第一批财政专项扶贫资金850万元，其中15个国定贫困村760万元。

(四)抓好产业扶贫和“雨露计划”实施

产业扶贫方面，全力配合农业、畜牧水产、特色产业、烟叶生产主管部门，在贫困乡村尤其是30个整村推进村，大力发展以超级杂交水稻为主的粮食生产，以生猪为主的养殖业生产，以北部地区金银花品种改良、南部地区金银花扩种为主的中药材生产，优质烟叶生产。“雨露计划”方面，着重抓了向省、市争取培训项目计划，省扶贫办、省财政厅已下达我县20__年“雨露计划”培训计划270人，其中职业学历教育培训190人，农村科技骨干培训50人、整村推进村党支部书记或村主任培训30人。

(五)继续开展“两项制度”有效衔接试点、村级扶贫互助金试点

争取省、市下达我县“两项制度”有效衔接扩大试点计划20000人，其中20__年整乡镇启动试点的10个乡镇第三年也即第后一年继续发放每人400元的直接帮扶人数12875人，20__年整体启动试点的高坪镇、除20__年和20__年整体启动试点的11个乡镇外乡镇所辖20__—20__年度16个整村推进村第二年继续发放每人400元的直接帮扶人数3275人，20__年计划新增加整体启动3个乡镇直接帮扶3850人。对村级互助金试点，则继续抓好10个试点村的工作。

(六)进取开展扶贫开发宣传调研

一是进取参加国务院扶贫开发办在全国统一部署的“千村万户”大调研活动。根据国务院扶贫开发办部署，全国扶贫系统从3月下旬到4月中旬，统一开展贫困地区“千村万户”大调研活动，湖南省确定8个县为调查县，每个县抽查5个整村推进村，每个村抽查10个贫困户，我县列入调查县。3月21日—24日，省、市扶贫开发办6人对我县北山镇梅溪村、周旺镇孙家村、山界回族乡架枧村、六都寨镇牛尾村、荷田乡下背溪村等5个贫困村及每村各10个贫困户进行了抽样调查，我办组织干部力量自始至终全力配合参加调研活动。对调查村，主要了解村里基本情景、经济社会发展情景、扶贫项目实施情景，入户调查则重点了解贫困户家庭情景，家庭建房和财产情景，享受扶贫政策情景，产业项目建设情景，“两项制度”有效衔接试点项目实施情景。

三是进取参加省财政厅、省社科院创新扶贫机制推进综合扶贫专项调研。3月19日，省财政厅农业处负责人、省社科院专家教授及市财政局领导一行5人来我县开展创新扶贫机制推进综合扶贫专项调研，我办与县财政局密切配合，安排专门力量收集调研材料，进取参加座谈讨论，确保专项调研圆满完成。

二、二季度工作计划

1、贯彻中央、省、市扶贫开发工作会议精神。要召开全县扶贫开发工作会议，传达贯彻中央、省、市扶贫开发工作会议精神，回顾总结全县20__—20__年农村扶贫开发工作，部署安排从此刻起到20__年的农村扶贫开发工作，对20__—20__年全县农村扶贫开发先进单位、先进个人代表予以表彰，讨论修改武陵山片区隆回县区域发展与扶贫攻坚实施规划(20__—20__年)草案。

2、抓好扶贫项目资金管理。抓好第一批财政专项扶贫项目计划衔接、实施，进取争取更多的扶贫专项资金支持贫困乡村、贫困农户。进取配合全县村级财务集中清理整顿，抓好前几年财政专项扶贫资金财务清理整顿。

3、抓好整村推进。继续抓好“十二五”第一轮30个贫困村整村推进扶贫开发工作。

4、抓好产业扶贫和“雨露计划”项目实施。继续抓好贫困乡村和贫困农户以超级杂交水稻、金银花、烤烟、龙牙百合、延季蔬菜、双低油菜为主的种植业，以生猪为主的养殖业等产业扶贫项目实施。抓好“雨露计划”实施。

5、抓好扶贫试点。继续抓好“两项制度”有效衔接试点和村级扶贫互助金项目试点。

6、抓好扶贫开发宣传调研和扶贫开发统计监测。

每年的第三季度是印务公司承上启下最关键的几个月，一是各大酒厂都进入旺季，包装印刷企业也跟着进入旺季，印务公司季度工作总结。生产在这个时候都非常紧张，各个客户都在催货，都要各个满足。二是通过这个月的合作，攻关，落实明年的计划，为下一年打好基础。今年三季度印务公司在队党委，行政的关心支持下，在公司全体员工的共同努力下，基本满足了客户的要求。新客户开发也取得突破性进展，为全面完成今年的目标任务和明年的工作打下了坚实的基础，现就印务公司**年三季度的工作汇报如下。

一、经营目标完成情况

三季度共生产普盒：175万个（1—3季度完成540万个）；手工盒：35万个（1—3季度完成70万个）；手提袋：8.5万个（1—3季度完成27万个）；外箱：15万个（1—3季度完成43万个）；实现产值：543万元（1—3季度完成1721万元）；完成收入：633万元（1—3季度完成1371万元）生产任务饱满，员工收入稳中有升。

二、开展的主要工作

1、加强与大客户的合作，主动出击与大客户协商，落实下半年和明年的计划。特别是像仙潭酒厂这样的大客户，我们就主动与酒厂和各大买断商协商，落实下半年的生产计划效果比较好。单是潭酒就落实10万件的生产计划，估计要生产到年底才能完成生产，仙潭酒厂和买断商共计下生产任务20多万件，泸窖集团也落实了近3万件的生产任务，保证了下半年的生产。

2、积极开发新客户和新产品，为明年的工作打下基础。像泸州老窖一位买断商通过一年多的攻关，现终于开始合作，并通过新产品的开发，首单已落实生产任务达80多万元，已通过封样现正在生产。该客户在明年有望成为我们的大客户，另正在开发的四款新产品都是为明年开发的产品。

3、由于印刷行业的特殊性，生产效率仍然是公司的一个瓶颈。虽然今年我们积极想办法，添设备，联系外协，但是生产效率的问题仍没得到很好的解决 。这与我们的体制和员工结构也有很大的关系，不能很好地，最大限度地利用好有效工作时间，这是一个制约公司发展的重要因素。

4、加强党建工作，积极为公司经营，生产服务。为充分发挥党员的先锋模范作用，在工作中带好头。在7·1我们组织了一次党员活动效果很好，提高了党员的积极性，在为灾区捐款的活动中，党员带头捐款，在队党委组织的“庆国庆，唱红歌”的歌咏比赛中党员带头参加，白天上班，利用晚上的时间排练，为不影响生产我们只用了五天的时间排练并取得了比较好的成绩。

三、存在的问题与明年的打算

队规划给工业三产提出了很高的要求，这就要求印务公司维护好公司美誉度的同时，并着眼未来，加大客户开发力度。特别是像老窖集团、郎酒集团、仙潭酒厂等优质大客户，以支持公司的长足发展。现就公司存在的问题和明年的打算汇报如下：

1、稳定老客户，积极开发新客户。仙潭酒厂一直是公司的优质大客户，印务公司这几年发展都得以仙潭酒厂的大力支持，但今年他将进行改制，由成都一家酒业公司入股并控股，今后仙潭酒厂业务可能会受到影响。所以在明年的工作中，怎样维护和仙潭的长远合作是我们经营工作的一个重点。另一方面积极开发新客户，加大和一桶天下，华明酒业的合作力度，稳定印务公司的业务。

2、印务的生产过程是一个非常复杂的过程，一个简单的礼盒都要经过七、八道工序，复杂的有二十几道工序，所以产品的工期和质量受到很多因素的影响，故在明年的工作中我们要想办法提高产品质量和效率，特别是效率，建立灵活、高效的生产管理制度，加强产品生产周期管理，尽力满足客户需求。

3、继续加大贷款回收力度，降低经营风险。对于恶意拖款的客户，该进行法律诉讼的就进行法律诉讼。

4、加大力度，支持和协助天辰商贸拓宽业务领域和地域范围由产业的低端向产业高端探索迈进。

5、利用现有客户资源拓宽业务范围，现正在调研酒的外箱包装项目和其他项目。

6、做好党支部工作，发挥好党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为一三五队工业三产的稳定和长远发展提供精神动力和支持，为队规划的圆满完成尽我们三产人的力量。为一三五队的美好明天作出贡献。

紧张而充实的四季度已接近尾声，回顾四季度在各级领导关怀指导，各位同事的共同努力下，本着脚踏实地边干边学习较好的完成四季度公司下达的各项任务指标。现将四季度工作总结如下：

一、工程建设

1.完成糖烟酒公司片区民用燃气安装工程23户;

2.完成食品公司民用燃气安装工程26户;

3.完成水管一期民用燃气安装工程232户;

4.完成冰河园别墅民用燃气安装工程5户;

5.完成警校、工商银行、农业银行民用户燃气安装工程259户;

6.完成友好花园二期民用燃气安装工程369户;

7.完成兴城庄园别墅民用户燃气安装工程52户;

8.完成保险公司民用户燃气安装工程1户;

9.完成棉麻公司民用户燃气安装工程14户;

1.安装商用户7户;

11.在建燃气工程有水管处二期、恒大中压延伸管线、五家渠水厂、青湖御园、兵团党校、怡景苑、棉麻公司、格里芬堡、公务员、贝鸟语城、贝鸟逸轩;

12.做施工方案1个，有自来水厂锅炉房、东区幼儿园、五家渠宾馆、五家渠健力宝锅炉房、兵团党校、碧水茗园一期、碧水茗园二期、清香阁、新华苑、棉麻公司;

二、工程施工及现场管理

三季度主要针对五家渠老城区燃气安装，面临很多现实问题。我们多次现场勘察，据实设计安装，尽量保持意见统一，确保安全人性化。三季度施工高峰期对于现场管理采取跟踪式管理，绝不放过每一个施工环节，工程感官质量有了很大的提高，绝大部分符合技术要求(横平竖直)，就隐蔽工程现场签证确认后予以下一工序。狠抓工程质量是三季度工程现场管理的主旨。

三、工程竣工验收

对于工程竣工验收，我们成立专项联合验收小组，对工程量和工程质量一一核实检查，确保所用材料和安装户数的准确性。

安全生产工作是生产技术部的核心工作，其它工作必须围绕这个重点进行开展，在安全生产工作中，部门常抓不懈落实责任的管理措施，因为对于燃气经营这种特种行业企业来说，只有实现了安全生产，才谈的上经济效益和社会效益。

在过去的一个月里，虽然取得了一些成绩，但工作中叶存在不足处。我相信在公司领导的正确领导下，在部门全体员工的共同努力下，我部门有信心能够完成公司下达的各项目标任务。

陈洁燕同志自入党半年以来，热爱中国共产党，拥护党的各项方针政策，积极向党组织靠拢;学习上能认真刻苦，并取得优秀的成绩;对工作认真负责，且工作能力强能按时按质完成各项任务;生活上能尊敬师长，团结同学，乐于助人，拥有广泛的群众基础。希望陈洁燕同志能继续努力，在群众中起到更大的模范带头作用，争取早日成为一名合格的中国共产党党员。

陈洁燕同志自入党一年以来，思想进步、积极向党组织靠拢，拥护党的领导，积极响应党的号召，主动关心国内外的政治局势和重大会议;在政治思想上自觉与党中央保持高度一致;学习勤奋努力，有较强的求知欲和进取心，学习成绩优异;在工作上认真积极且工作能力强;生活作风良好，为人开朗，待人诚恳，乐于助人，有良好的群众基础，有较强的沟通和交流能力。但仍需看到陈洁燕同志还存在思考事情不够成熟的不足，希望今后能加以改进，争取更大的进步。

xx年的第二季度已经过去，新的挑战又在眼前。在这一季度里，有压力也有挑战。年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信青岛地产的稳定性和升值潜力，在稍后的几个月里，房市回升，我和同事们抓紧时机，到达了公司指标，创造了不错了业绩。

在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大家分享：

(一)不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。

(二)了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间。

(三)推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。

(四)持续客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们会将喜爱传递，资源无穷无尽。

(五)确定自我的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮忙客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都能够增加客户的信任度。

(六)团结、协作，好的团队所必需的。

自我也还存在一些需要改善之处：

一、有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。

二、对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自我去找别人打听或自我瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，透过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但能够掌握先机，操控全局，而且还能够增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

现今我已来工作一季度多了，在上一季度的工作中，本人的销售套数为69套，总销额为6千万。在今后的工作中，我要更加完善自我，提升自我，增加各方面的知识和对青岛各个地区的了解，不但要做好这个项目，更要跟着公司一齐转战南北，开拓新的战场。

在此，我十分感谢领导给我的这次锻炼机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出自我满意的成绩单。

关于营运支持部所做的所有工作及对公司各方面的影响，我一直就没有停止过思考，尤其是进入_年以来，曾经一段时间，甚至每晚不自觉地在梦中努力寻找各种问题的合理解决途径，然而事与愿违，至少目前我并没有在现实中找到这套绝对完美可以应对各种问题的方法，倒是我的过于焦虑对自身的智力和体力都造成了一定程度的质疑，所以我决定下班后就暂时放下对其不自觉去思考的罗盘(绝对不想是不可能的)，毕竟管理的重点在实践和执行，而不是坐而论道，就像去年的教训：我不能通过不断延长工作时间去努力完成在指定工作时间内不能完成的工作，因为这只能证明：我不适合这份工作，因为我不会发挥团队合作精神，或者我个人工作效率太低。这是我不愿看到的结果。

在_年第一季度工作总结中我已经提及过，_年以前还是由来总带领的营运支持部在09伊始转手由我主要负责了，我首先做了以下几项工作：教会王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作，形成营运支持部的团队精神，其中最难的当然还是完成自身的思维、概念的蜕变。诸如：以前认为只要把自己工作范围内的事情做好就好了，现在三个人的工作都要兼顾。以前是来总给我布置任务，现在可能要我去给她们设置目标、分配任务了，有时候甚至觉得做个小领导还真不容易，无论从经验还是能力上，我还没有一下子具备领导该有的一些品质，比方说：敏锐的洞察力、宽广的心胸、绝对的执行力等。现在回想年初，在处理一些棘手的问题上，很感谢俞总和蒋总一直在给我默默地支持，包括来总，我非常清楚换个公司，别的领导不一定会对你给出无障碍成长空间，不一定会对你给出真诚的建议或者忠告，而我耿直的个性也不一定不会被严重打击，基于这点，我对公司及领导的感恩胜过在任何物质上奖励的感激，正因为如此在工作方面有了不同意见，甚至出现争执，我并没有想太多或者过于抱怨。

下面对上半年度营运支持部工作按岗位做如下简要总结：

一、主管工作：

由于来总的调任，上汽市场推广工作和人事管理工作转交由我主要负责，同时我以前做的所有信息员、采购、内勤等工作逐步转交给王薇，上半年度市场推广计划和小结及大型车展申请、汇报工作均如期保质保量完成，"落实计划，讲究细节、拿出数据"，这是我对上汽领导新指示精神的领会;"养老保险三金"和正式员工协议均按照正规流程执行，包括"养老保险三金"的年审等;公司对内的销售、维修综合报表、工资考勤也按月按要求完成，协助销售做了大小车展28次，协助维修做了2次大型免费检测活动，在企业文化方面我们创办了4期斯巴鲁家园，并将继续努力做得更丰富。

没有落实的工作有：

1、关于职业病体检卫生局要求建的台帐还在做，体检结果还没有拿到，主要的测评工作蒋总正在托人通关。

2、5s管理的流程规范及员工守则没有完全融入平时的监督管理中，绩效考核目前还是根据各个部门自己定的标准在扣除。鉴于此我认为部分考评标准包括制度应该明细化，统一化，另外一部分可以有各个部门的特色，让所有标准都经过高层领导仔细审核，中层统一学习，然后由管理中心和部门核实绩效考核，这里特别提到，一定要努力做到有罚也一定有奖。这是下半年我的工作重点之一。

二、dcrc工作：

dcrc蔡舒菁从维修客户满意度、销售客户满意度两个大的.角度做分门别类的深度回访工作，从整体上把握客户的情况，及时反馈给服务经理和销售主管，这样一方面及时发现并通过各种方式化解客户的问题，另一方面做csisib表格，作为维修员工和销售顾问绩效考核的参考标准之一。同时，蔡舒菁在续保工作方面每月也给自己设定目标，每天给自己定下打电话的数量，工作充实而有目的性，在网络市场推广方面，她也做了不少工作。

在保险专业知识和汽车维修理论、实践知识方面蔡舒菁自己也发现有许多不足之处，为客服与客户的进一步沟通，维护客户与公司的良好关系，体现公司优质的服务，还要加强学习。

三、信息员工作：

王薇主要工作是制作与销售、客流、整车库存相关的所有日报表、周报表、月报表并仔细核对，按时发给上汽指定人员;其次是对食堂、保安、各区卫生状况的日常监督管理，佛堂卫生、花木更换、饮用水送领、物品采购及领娶考勤管理等日常内勤事务。

在自主性、独立性、灵活性三个方面，王薇自己也意识到有待提高，她的工作产生隐形效益多，本身就是辅助类工作，帮助各个部门达成他们的目标，在车展或者做活动方面，也是全力以赴去做。至于领导目前认为她做的还不够好，我有相当一大部分责任，她的工作我以前在做，所以基本上的标准也是我定的，我没有落实礼仪、服务意识等细节工作，所以这也是我下半年应该重视的一个环节。

营运支持部每周五召开一次例会，总结一周的工作并布置下周的工作，检查实际工作中存在的问题，执行情况，完成质量等，除了讨论工作外，偶尔也会组织小规模的活动，以增进部门内部的沟通，提高协作能力。除此之外，我们也会召开保安、食堂、保洁每月一次例会。

我想如果我连部门的两个人都带不好，是不应该被寄予希望成为全公司员工的后勤保障者和监督者的，我带不好自己部门的人，当我去管别的部门的人，岂不被别人嘲笑?更谈何让人信服?因此我更愿意一步一个脚印，让自己用品行和能力征服别人，而不是以势压人，或者在其位而不谋其职，所以有时候我并没有完全接受领导给我授予的权限，它们太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些问题或者说潜在问题，但是常常只是静观其变，我要求公司每个人做到前，我必须要求自己先做到，我们部门每个人也要先做到。俞总一直跟我讲：用心去对待工作上的每件事情，细节决定成败，杨董也一再强调：中层工作不要停留在表面，而要深入分析问题，我会努力做好一些事情，改变一些东西，_年下半年的工作内容没有什么大变化，面对的同事也还是一样的人，但工作方式和对人、对事的态度经过这一番总结，我已经有了新的认识。

下面是我对自己及部门下半年工作的要求：

第一、严以厉己。我要求自己在工作中比过去更加严格，俗话说："言传不如身教"，以德服人。深思而后言而后行，对下属也应该要严厉，否则于公司或者员工自己或者领导都是有百害而无益的。

第二、提高部门执行力。有些工作不管是真的忘记还是无意疏忽还是做起来有困难所以拖延，都应该拿本子做好记录并定出完成时间，然后坚决地执行追踪下去，这样才能给员工树立良好的榜样，让大家都养成好的习惯，提高工作效率，戒除拖拉。

第三、关注细节。做一个深刻的比喻，如果我是公交乘客，我只要关注我要下车的站点，如果我是司机，我就要保证车要安全到达的目的的。今天我已经由"乘客"变成了"司机"，角色的转变，导致我的缺点和优点都可能同步放大，因此应该重视细节，不放过自己或者公司看到的任何一个细节，深入分析就会找到很多答案。

在_年下半年我想我会学会用心做事，学会用理性的思考实践想法，在边实践边总结中修正思路，让自己伴随公司更快更好地成长。

护理部是医院的服务部门，护理行业也是主要部门，没有护士悉心的照顾，哪里来的病人早日康复呢，所以说在有句话说的好：护士是人们心中的白衣天使。天使就是相当于能起死回生的神一样，以下是我的总结：

1、为保证护理质量安全，确保核心制度落实，根据医院质量考核要求，护理质控组对各护理单元每月一次进行质量考核，全年共检查、考核科室护理质量11次，不定期督导100余次，对检查中发现的突出问题进行分析、评价、提出整改措施。组织护士长例会11次，组织护士长夜查房及节假日查房共计20余次。在检查中发现的问题，督促科室及时整改，护理部反馈性检查时，存在的问题取得较理想的改进。加强病房管理，认真落实基础护理、疾病护理常规和各项护理工作制度，基础护理合格率达90%以上，特、一级护理合格率达90%以上，急救药品、物品管理合格率达100%，消毒隔离、无菌技术合格率达100%，护理文件书写合格率达90%以上。每月对临床科室发放护理服务满意度调查表，全年累计共发1306份，满意度达94%，优质护理试点病房满意度达97%。在加强业务技术基础上，为强化创三级医院意识、汇报评审工作进展情况，院领导组织各职能科室负责人召开14次汇报会议。

2、为强化各层专科护士的业务技能，组织护士长及护士外出培训11次，共计20余人次。为提高长的管理意识和管理能力，护理部分别在7月和11月派护士长到、**大型医院进行"新医改下的医院管理"和"护士长的领导能力"培训班，学习参观他们医院的先进管理理念，确立其在科室质量管理中的关键作用。按照分级管理要求，经院领导研究决定，调整狄雁鸿为门诊部的护士长，姜丽萍为手麻科工作负责人。

3、制定《中心医院20xx年优质护理服务示范工程活动实施方案》，并将优质护理试点病房扩展到内三科、外三科，试点病房的覆盖率由以前的40%提高到60%。在试点病房提供多项便民服务措施，如：为妇产科、儿科病人提供尿布架。在各护理单元病房卫生间安装防滑扶手、应急呼救系统。试点病房制定科室护理服务指南，设立便民服务盒。病房配置夏凉被、小暖壶，并为患者提供病号服。在病区放置安全警示标识，以警示患者提高防范意识。医院大型体检活动中，安排护士为体检者提供导诊服务。为加强护理文化建设，给科室统一订阅现代护理报。根据病人需求，护士为患者提供合理地生活护理。护理部外派护士长进行优质护理服务相关培训，不断更新新知识、新技术，并增加试点病房护理人员配置等等。加强住院病人安全管理，逐步实现护理工作制度化、标准化、规范化、科学化。

4、有计划、有组织地落实护理人员三基培训及专科技能培训。护理部组织护理业务查房4次，护理教学查房7次，护理行政查房13次。完成全院护士"三基"理论考试2次，合格率92%。完成轮岗护士17项常用护理操作技术(吸氧、静脉输液、无菌操作等)的培训和考核，培训率100%，合格率98%。组织院前急救、心肺复苏、电动洗胃等专科技术培训3次，组织参与应急演练2次。根据医院业务发展规划，从实用、节省的角度有目的，有培训方向地派出进修学习，力争学而有用、学而能用。

5、丰富医院文化建设，举行以"热爱事业、热爱生活、崇尚荣誉、争创三级"为主题的"5、"国际护士节系列活动，开展护理理论知识竞赛，评选出内三科和外一科为"优秀护士站"荣誉称号，增加了全体护士的团队意识和凝聚力，丰富医院文化建设。

6、加强和规范实习生带教管理，年内接受实习护生29人。各科室在带教上应突出"教"的特点，指定有较强工作能力的护师以上人员带教，并积极开展教学查房、授课等活动，督促其参加院内业务学习活动及医院各项活动，做好实习生考核，为医院今后的科教活动打下基础。

7、随着20xx年医院搬迁至新址，床位数的扩增，按照分级护理管理的要求，为满足临床护理工作人员的需求，于9月底公开招聘合同制护士20名，其中大学本科生3名、大专生11名、中专生6名。经过岗前培训、体检、考核，现已全部安排到临床工作。

8、根据三级综合医院评审实施细则要求，制定《护理质量与安全管理分册》，并修订完善《护理质量考核标准》、《护士长工作手册》、《护理质量考核手册》、疾病护理常规等，下发临床各科室并组织相关人员培训学习。

9、护理工作中存在的不足、原因分析及改进。

(1)护理人员的工作积极性有待进一步加强，团队协作能力需要提高。由于病房护士中低年资人员的比例增加，年轻护士工作能力和主动服务的意识需努力培养。

(2)进一步拓展优质护理试点病房覆盖率，采取更加人性化服务和改进举措，提高服务质量。

(3)护患沟通能力较薄弱，护理核心制度的落实与执行尚有不到位之处，需要进一步落实，护士长需加大督查力度，并鼓励主动上报不良事件，杜绝安全隐患。

(4)组织全院护士进行业务技能、专业知识的学习和培训，强化护理人员的技术水平和服务理念。

(5)护理管理人员的管理理念有待更新，继续加强管理人员的培训和学习，转变全体工作人员的服务理念，为病人提供优质服务。

(6)随着医院的不断扩展，病房床位增加，护理人员缺乏，也是目前亟待解决的问题。

综上所述：都是我这季度的时间来的工作分享，有不足的还望大家多多指教，我会及时去改正。