关于书信的例文【优秀20篇】

尊敬的家长：

您好! 20xx年春节即将来临，寒假生活即将开始了。首先感谢各位家长本学期对我校教学工作的支持，同时也对您的孩子在本学期取得的成绩表示祝贺!寒假是孩子们走出校门、观察社会，关心家庭、学会生活，锻炼本领、增强素质的大好时机。为了让您的孩子度过一个“平安、文明、健康、祥和”的假期，请您协助孩子安排好假期生活。

一、放假及开学时间

按教育局相关文件精神执行，具体时间放假前以另行通知。

二、加强安全教育，过一个平安的假期

1.请教育孩子遵守交通法规，注意行路安全、骑车安全，牢记“马路似虎口，安全每一步”，防止交通意外事故的发生。

2.提醒孩子注意居家安全，特别是单独在家的时候，务必严格规范燃气等易燃易爆危险品和火、电的使用，防止液化气爆炸、中毒和火灾等事故发生。

3.教育孩子养成良好的卫生习惯，勤洗手、勤洗澡、勤通风，避免让孩子前往人群拥挤、通风不畅的公共的场所，避免接触流感样症状或肺炎等呼吸道病人。如发现流感症状，应立即到正规医院就诊，以便做到对传染病的早发现、早诊断、早治疗等。

4.注意饮食卫生，防止“病从口入”。不暴饮暴食，不食不洁食物。

5.放假期间，严禁孩子燃放烟花爆竹，以防事故的发生。

6.严禁学生私自或结伴到江、河、湖、海、池塘、蓄水池戏水，严防溺水事故的发生，加强防范意识，提高自救互救能力。

三、加强法制教育，过一个文明的假期

要增强孩子的法制意识，提高孩子自我保护能力。教育孩子远离营业性网吧、游戏机室、歌舞厅等不安全场所;教育孩子文明上网，坚决拒绝色情、反动、恐怖等不健康网站;严禁孩子吸烟、饮酒、赌博，严禁孩子接触毒品;教育孩子不与不良人员来往;增强孩子防盗、防骗意识。

四、积极参加实践活动，过一个健康的假期

1.鼓励孩子积极参加由社区、小区等有关部门组织的社会实践活动。

2.要加强体育锻炼，提高身体素质。鼓励孩子积极参加各类适合青少年学生参加的文体活动。

五、合理安排生活，过一个祥和的假期

鼓励孩子适当帮家长做些事情，提倡自己的事情自己做，从小锻炼劳动本领和自理能力。教育孩子尊老爱幼，待人友善，乐于助人的好品质，寻找合适机会让孩子去做些力所能及的好事。要教育孩子不要乱花钱，合理使用压岁钱，从小养成节俭的好习惯。

充分利用假期，让孩子多读几本好书，扩大自己的阅读面，增长知识，陶冶情操。

按时完成学校发给每一位学生的个性化寒假作业。

下学期开学前，请家长协助孩子做好开学的各项准备，让学生以崭新的面貌走进新的学习生活。

为了您孩子的进步，恳请得到您的配合与支持!谢谢!

x小学

20xx年元月10日

一、班级状况分析：个性名称

透过中班上学年的游戏开展，幼儿的交往潜质、语言表达潜质有了更高的进步，对游戏有了初步的了解，会进行简单的游戏活动，在游戏过程中也能较好的遵守游戏规则，有必须的游戏规则，会深入的投入到游戏主角中。进入中班后，小朋友对游戏的规则和游戏主角又有了更高的认识，游戏的范围也不再局限于几个平行游戏，与同伴之间的交流也变得更丰富了，并能够结合自己的生活经验表现一些游戏情节，能够与同伴合作进行游戏，解决一些简单的小问题。但是由于年龄的特点，小朋友在游戏中还存在着较多的不足：孩子比较专横，自己拿到的物品不愿与别人分享;幼儿生活经验不足，造成幼儿游戏情节比较单一;独立解决问题的潜质有需加强;游戏时声音较大;对不一样游戏的玩法还没有很好的体现;游戏中小朋友之间的相互沟通太少;游戏规则意识记忆游戏结束物品的整理还需加强;游戏过程中幼儿自己加工的物品太少，小朋友不能以物代物等。针对存在的问题，我们本学期制定了一些新举措，力求使幼儿的游戏水平再上新台阶。

二、游戏总要求：

1、巩固幼儿对区角游戏玩法和规则的掌握，逐步增强幼儿的规则意识。

2、透过自主性游戏，增强幼儿的主角意识，培养幼儿的主角意识、交往潜质和语言表达潜质。帮会名字

3、透过结构游戏，使幼儿学会基本搭建技能，培养幼儿的合作潜质。

4、丰富幼儿的生活经验，深化游戏主题。

5、培养幼儿独立解决问题的潜质。

6、透过科学游戏，激发幼儿的探索欲望，培养幼儿的动手潜质。

7、透过艺术游戏，培养幼儿明白美、感受美的潜质。

8、透过各类游戏培养幼儿的想象力、创造力。

三、游戏总指导

1、为游戏区域带给足够的、可操作的游戏材料，让每个幼儿都有操作、探索的机会，并随着游戏资料得更换和深入增加游戏材料。

2、说各个游戏的玩法，让幼儿对区域活动有一个大概的了解，然后在以后的游戏中进一步摸索新的玩法。

3、在幼儿游戏时，教师尽量不干预幼儿，以一个旁观者的身份进行观察，掌握幼儿游戏状况，观察幼儿是如何处理纠纷的，在适当的时候进行一些必要的指导，促进幼儿游戏进一步成熟、完善。

4、建立必要的游戏常规，让幼儿能井然有序地进行游戏。

5、注重游戏的评价，充分运用教师评价与幼儿互评、自评结合的方式，使幼儿的区域活动更趋规范化，让幼儿在游戏中得到各方面潜质的提高。

四、晨间桌面游戏

在中班上学期游戏的基础上，引导幼儿能更好的、自主开展桌面游戏各类活动。指导幼儿掌握各种游戏的玩法，并能创造一物多玩。游戏的种类分为：绘画、积木建构、益智娱乐、棋类等活动。

五、区域设置

在上学期原有的一些游戏区域(娃娃家、幼儿园(报告总结、玩具店等)的基础上，随着中班下学期幼儿的知识层面和生活经验的提高，需要创设一些新的活动区域。主要计划有如下区域设置的设想：

1、手工区

在这个区域中，我们为幼儿带给剪刀、浆糊、纸等，并根据需要请幼儿自带水果、蟹壳等辅料，利用一些自然材料进行一些小制作，培养幼儿对自己动手制作的浓厚兴趣，提高幼儿的动手潜质和创造潜质。并带给必须的墙面给幼儿进行展示。

2、阅读区

在阅览角中，带给图书、字卡、学过的儿歌全文以及一些识字玩具等，供幼儿使用，培养幼儿对阅读的兴趣，复习所学过的汉字，也有利于老师进行个别指导。另外，还带给一些如剪刀、双面胶等，让幼儿修补弄坏的图书，在修补的过程中既锻炼了动手潜质，也培养幼儿爱护图书的情感。

3、表演区

在表演角中，为幼儿带给音乐、故事磁带、录音机以及一些相关的头饰、道具等，让幼儿自由选用适宜的东西，表演学过的儿歌、故事、歌曲、舞蹈以及主角表演，巩固幼儿所学的资料，更重要的是培养能够在众人面前大胆表演的习惯。

4、探索区

探索角根据教学资料的需要，作适当的补充，如：科学活动《奇妙的磁铁》过后，可在探索角放置磁铁，以及一些常见的铁制品和非铁制品，供幼儿在区域活动中继续进行探索，加深幼儿对磁铁的认识。这样，探索区就能够作为科学课堂延伸活动的场所，让幼儿有充分的时刻和操作材料，满足幼儿继续进一步探索的需要。

5、生活区

在本区域中，带给鞋子模型让幼儿练习系鞋带;布娃娃以及衣服，让幼儿为娃娃穿衣服，练习扣钮扣;带给筷子、勺子进行夹物训练等等，主要锻炼幼儿的生活自理潜质。

学校精准扶贫工作计划例文

【篇一】

为深入贯彻落实市委、市政府关于强化扶贫帮困工作的总体部署，切实做好扶贫帮困工作，根据《中共xx市委办公室、xx市人民政府办公室关于开展精准扶贫结亲结对帮扶活动的意见》(广委办发〔20xx〕12号)文件精神，结合学院实际情况，制定本方案。

一、指导思想

以党的xx大及关于“四个全面”战略布局和扶贫开发系列重要论述为指导，坚持科学扶贫、精准扶贫为根本，扎实开展结亲结对帮扶贫困户活动，确保*完成市委、市政府下达学院的精准帮扶目标。

二、基本原则

(一)坚持精准原则。广泛排查摸底，严格标准和程序，做到公开公平公正，摸清贫困村、贫困户、贫困人口情况，精准确定帮扶对象，结亲结对帮扶到村、到户、到人，确保“扶真贫”。

(二)坚持帮户原则。以贫困户为单元，对每个贫困户实行定人、定责、定时开展结亲结对帮扶，并因户制宜确定帮扶内容，包括项目、资金、物资和技术等，实行一定三年不变，不脱贫、不脱钩、不走人，确保“真扶贫”。

(三)坚持发展原则。坚持扶志扶根扶本，把发展作为解决贫困的根本途径，坚定发展定力，帮助贫困村、贫困户落实改善生存生产生活条件、落实致富项目，发展增收产业、寻找增收门路、提升增收能力，通过发展加快贫困村贫困群众脱贫致富步伐。

三、帮扶内容

(一)改善生存条件。参与结亲结对帮扶人员要深入基层、深入贫困村贫困群众，认真开展调查研究，充分听取群众意见，帮助贫困村、贫困户制定扶贫规划，结合整村推进扶贫开发和民政救助政策，切实解决贫困户出行、吃饭、穿衣、住房、子女上学、就医等“两不愁三保障”方面问题，帮助改善贫困群众基本生存条件。

(二)发展增收产业。帮助贫困群众出点子、想法子，共同谋划发展新思路和新举措，坚持以产业为支撑，因地制宜帮助贫困村贫困户发展特色增收致富产业，尤其要帮助发展一批周期短、效益大、可持续增收的产业，努力探索构建贫困群众持续增收长效机制。

(三)增强致富本领。加大贫困群众教育培训和转移输出力度，帮助贫困群众成为具有增收致富技能的新型农民，增强贫困群众自我发展能力。全面落实各项惠民政策，将帮扶对象纳入各项惠民政策保障范围，促进贫困群众尽快脱贫致富。

(四)提高幸福指数。坚持物的扶贫与人的扶贫有机结合，将精准扶贫结亲结对帮扶贫困户与开展“洁净水”行动、依法治村、文明创建、文化进村等活动有机结合起来，加快幸福美丽新村建设。把改善贫困村贫困户人居环境与提振精气神有机结合起来，实现贫困地区“村美、业兴、家富、人和、神气”，不断提高贫困群众幸福指数。

四、帮扶方式

(一)参与帮扶人员。学院所有在编人员(近三年即将退休职工和困难职工除外)。

(二)结对帮扶对象。武胜县石盘乡边岩村76户贫困户，武胜县鸣钟乡小寨村56户贫困户，武胜县万隆镇跃进村81户贫困户，武胜县鼓匠乡东原村54户贫困户，武胜县永胜乡平桥村79户贫困户，武胜县真静乡真静村66户贫困户，共412户贫困户。

(三)结对帮扶时间。20xx年至20xx年，一定三年不变，对象不脱贫、结亲不脱钩、帮扶不走人。

(四)结对帮扶方式。院级领导定点联系1个贫困村，学院党委书记、院长每人结对帮扶2户贫困户。其余在职人员(近三年即将退休职工和困难职工除外)每人结对帮扶1户贫困户。(详见附表)

(五)30岁以下青年教师(干部)定期下派帮扶行动计划(方案另行印发)。

五、保障措施

(一)组织领导。学院成立精准扶贫结亲结对帮扶活动领导小组，由学院党委书记王建平任组长，其余班子成员任副组长，各系、各部门主要负责人为成员，领导小组下设办公室在学院纪委办公室，沈邦兵兼任办公室主任，刘春红兼任办公室副主任，纪委办公室其余人员为成员，负责该项活动的日常工作。

(二)整合扶贫力量。各系、各部门要按照“城乡统筹、全面帮扶”的要求，实行“一对一”参与精准扶贫结亲结对帮扶活动，统一整合“三严三实”教育活动和“走基层”、“三联五帮”“双联”、定点扶贫、民政救助等各方面力量，共同做好扶贫帮扶工作。

(三)落实帮扶责任。牵头贫困村的院级领导和各系、各部门主要负责人对此次精准扶贫结亲结对帮扶活动负领导责任，学院所有在编人员(近三年即将退休职工和困难职工除外)为定点联系贫困村和结亲结对帮扶贫困户的责任主体。各系、各部门主要负责人要在学院精准扶贫结亲结对帮扶活动领导小组的统一安排部署下，按照活动方案要求精心组织实施。每位结亲结对帮扶人员的帮扶资金投入不低于每户20xx元/年，帮扶人员每年到村到户时间不低于15天，达到每个贫困户都有帮扶资金和增收产业，实现见项目、见产业、见增收、见成效。

(四)严格督查考核。学院党委、行政将精准扶贫结亲结对帮扶工作纳入重点督查督办事项，实行严格考核，并将考核结果纳入年终工作绩效考核。

【篇二】

一、指导思想

认真贯彻落实党中央关于扶贫攻坚的重要指示精神，按照“扶贫先扶智、彻底斩断贫困链条”的总体思路，遵循“政府主导、社会参与”的工作原则，深入推进教育精准扶贫工作。以提升贫困地区基础教育水平、资助家庭贫困学生就学为首要工作任务，以加强贫困生资助力度、确保适龄学生全部入学为主要工作措施，通过教育提升贫困地区和贫困家庭的自我发展能力，从根本上消除贫困。

二、政策措施

1、落实好义务教育阶段“两免一补”政策，对就读我校的建档立卡的家庭经济困难寄宿生给予生活补助，保证上级的贫困寄宿生补助全额准确的落实到位，让那些家庭贫困的孩子能够安心读书、读得起书。落实好农村义务教育学生营养改善计划，按照每生每天4元的标准，为贫困学生提供营养改善计划膳食补助。落实好教科书“一科一辅”的免费发放政策，坚决杜绝乱收费和推荐教辅资料的行为。

2.争取引导社会各界捐资，多渠道筹集贫困生资助资金。积极推动社会力量采取“一对一”的方式帮扶贫困学生，减少因学返贫现象发生。

3、做好防流控辍工作。治穷先治愚，扶贫先扶智。做好防止义务教育阶段学生辍学工作，关系到加快普及高中阶段教育，关系到建设教育强县、实现教育现代化，关系到广大人民群众的根本利益，是提高人口素质、推动经济建设、维护社会稳定、促进社会和谐的需要，才能更好的推动精准扶贫工作。

三、组织保障

(一)加强组织领导。教育扶贫是一项系统性的工程，涉及面广、工作难度大，全体教职工与广大学生家长加强沟通协调，促进教育扶贫工作有效开展。同时，成立明通中学精准扶贫工作实施领导小组：

组长:郭世春

副组长：李华祥张尤升张明成员：各处室团委干部财务人员

(二)保证资金落实到位。对于县级财政拨付贫困贫困学生资助金和农村义务教育学生营养改善计划等，要及时精准发放到学生手里

(三)建立信息台账。学校在认真调研、摸清底数的基础上，建立贫困生的资料数据库、贫困家庭劳动力数据库，使每一个贫困家庭、每一个贫困生都要有相应的信息资料，确保不漏一户贫困户、不漏一个贫困生，并根据实际情况进行动态管理，程度地发挥各种教育扶贫资源的作用，确保教育精准扶贫工作稳步实施。

(四)加强*引导。我校充分利用手机短信、微信、校讯通、板报等各种载体，宣传好教育精准扶贫的重大意义、帮扶内容和典型事迹等，让每个贫困户、贫困生了解帮扶政策，掌握帮扶措施。

Dear Mr. / Ms,

Last Friday, when we were discussing the problems of defective containers. You suggested that I simply mail you a report each month on the number of return by customers rather than send the defective containers to you.

I plan to put this into effect at once. But, I first want to make sure that I understand you correctly. If I don’t hear from you within the coming week, I’ll assume that you approve.

Yours faithfully

一、会议操作流程

第一部分：会前准备

1、人员分工

2、场地准备

3、物品准备

4、会场布置

第二部分：现场部分

1、现场工作流程

2、会前准备工作

3、顾客入场登记(发布促销信息及会议流程)

4、会议正式开始前(1、促销员与顾客的沟通2、公司产品的宣传广告视频等)

5、开场白(见主持人串词)(6、文艺表演)

6、专家演讲(7、游戏互动、有奖问答、老顾客发言等)

8、产品促销信息发布

9、咨询、促销、签单(十一、现场抽奖)

第三部分：会后部分

一、送宾(一视同仁)

二、顾客服务管理(新客、未购买者继续跟进服务)

三、会后总结

会销流程具体细节

(一)会前部分

顾客在会上能否产生购买，有80%的因素取决于会前的工作做的是否扎实、到位。因此，会前部分是会销活动的重点部分，主要包括：

1、宣讲专家的联络;提前预约、有效沟通协调。

2、会议时间地点的选取，综合考虑天气、方便等因素。

3、顾客的通知;新客与老客比例合适，提前短线通知，电话预约，电话确认等。提前给各促销员及医务人员派发任务，保证到会人数和效果。

4、会场的布置，现场人员的分工。

5、奖品、宣传资料等物料的准备到位，会前预估销量准备产品。

(二)会中部分

1、需准备物品:

笔记本电脑一台:制作好幻灯片，录像，并保存好相关培训资料。

数码相机一台：现场照像及录制。

登记表：为现场来的客户进行登记。

条幅：挂在联谊会会场的四周。

胸卡：工作人员佩带。

展板和写笔：用于讲师写东西。

抽奖箱：放置抽奖券。

小礼品：给现场客户发放。

会议程序：

1、会务人员全部提前准时到会场。

2、各部门自我检查，了解本部门应到人员情况，物品准备情况，机器设备情况等。

3、会前动员：着重对各部门工作人员讲解会场维护和会后促销事谊，讲完后大家相互击掌。

4、工作人员站在门口欢迎客户入场，一定要显的隆重;

迎宾、签到

规范迎宾登记顾客详细资料，特别是对待陌生销售时，员工与顾客间并不认识或熟悉时一定要登记两次电话，以确认顾客的电话是否真实。同时也要利用语气、态度和肢体语言加深与顾客的交流，尽快熟悉。

引导入场

将顾客领到指定人员的位置上，因为在会前邀约时就已经提到会为他留一个位置，所以在顾客到会场后，一定要根据顾客邀请函上员工的名字由专人将顾客领到该员工指定的座位上。

5、客户到来后，由主持负责，如有录像可放一些相关产品的录像资料，先让早到的客观看，达到一个好的气氛。

6、主持人开场白;开场前注意提醒顾客去洗手间，并且再次确认麦克风、音响、VCD是否好用。开场时间一般不宜超过规定时间15分钟。

7、娱乐节目或小游戏，让我们的工作人员和全场顾客全部参加，再次让气氛活跃起来。主要是通过游戏来调动顾客的情绪，缓解因听讲座而带来的困倦感、消除顾客的戒备心，以促进销售。

8、宣讲专家开始讲座：产品讲解。由主持人借助专家讲座中提到的专业物质，提出本品牌产品与其它产品牌有何不同，有何优势。

9、核心顾客发言：(每个发言客户发放一些小礼品，发言时间控制在两分钟左右。)说明：会议营销中的重要环节。顾客说服顾客，要求员工要对发言的顾客事先做好沟通，确认他可以到会，并且介绍给主持人认识，了解。顾客的发言要求简单，质朴，不要有过多的修饰，时间最好控制在三分钟左右。在会场准备三、四个核心顾客为宜。

10、有奖问答

针对顾客关注的问题，和我们希望顾客记住的问题，提出一些简单明了的问题，为了是加深顾客对产品的印象。

11、宣布好消息

具体的好消息主要是现场的优惠政策。主持人的语言要重点放在优惠政策的难得。由主持人宣布促销活动政策，然后所有促销人员全部到达现场，按分工的内容开始与顾客沟通促销产品。

12、对现场定购的客户，主持人一定要大声叫出来，让所有人都知道，并告诉额外奖品。此活动一直到结束全部要围绕定单进行，销售产品的过程也是造势的过程。售出的产品员工一定要找理由将顾客留住，最好可以现场演示，制造场效。中间可贯穿能引起客户共鸣的小节目。

13、促销活动(大概半个小时)结束后，可举行一次抽奖等)

(三)会后的售后服务跟进

售后服务

电话跟踪(包括业务员咨询专家)：

亲情跟踪：联谊会上未购产品的顾客两天内回访，进一步探求顾客未购原因并做相关解释，借专家的势进行深入沟通，力争促成购买。

回访跟踪：询问情况(若购产品了解使用方法，是否有投诉抱怨并作解释)回访时间第一次从购物之日起一周内，第二次回访时间，即首次回访后一月内;会后总结

总结的内容包括：通报销量，到会人数，销售冠军，到会率最高的员工，可以给予一定的鼓励。会议尽量简短，以先表扬，后建议、批评为好。

四、会销预算及人员分工附表

表一、人员职责与分工表

联络组：__负责通知顾客，确定名单_人，__负责联络专家，场地等。

会场组：__负责会场布置、会场清理。

物料组：__负责宣传资料、产品、奖品、会场布置物料的准备。

促销组：__负责现场促销__元产品。

接待组：__负责嘉宾签到、发放资料、引导迎送客人等。

售后服务组：__负责新客跟进服务。

表二、经费预算明细表

联络费：聘请专家、通讯交通费用___

场地费：租用宾馆费用___

物料费：宣传资料、奖品等费用___

合计：___。

年度司法行政工作计划例文

根据区委、区政府和上级业务主管部门的统一部署，结合我区实际，提出xx年司法行政工作要点。

一、指导思想

xx年全区司法行政工作的指导思想是：深入贯彻落实党的xx届一中二中三中全会精神和全国、全省、全市、全区政法工作会议、司法行政工作会议和区三届二次党代会、人代会、三级干部会精神，坚持以科学发展观统领司法行政工作,认真践行社会主义法治理念，紧紧围绕构建社会主义和谐社会这个大目标和总要求，坚持“围绕中心，履职尽责，立足本职，服务大局”的工作思路，以解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，以最大限度地减少不和谐因素为目标，找准突破口，建设新平台，充分发挥司法行政职能作用，着力维护社会和谐稳定，维护社会公平正义，为全区经济社会又好又快发展营造良好法治环境。

二、工作目标与任务

总体目标是：争创一流工作业绩，打造司法行政品牌。具体任务是：紧扣一条主线，深化二大机制，突出三大重点，提高四种能力。紧扣一条主线，即紧扣构建社会主义和谐社会这条主线。深化二大机制，即深化“三级中心五级网络”源头维稳机制和“双百”普法教育活动这两大长效机制。突出三大重点，即突出基层基础工作、法律服务工作、组织队伍建设这三大重点。提高四种能力，即学习能力、创新能力、协调能力、服务能力。

三、工作措施

(一)认真实施“”普法规划，深入推进普法依法治理进程，全面提高公民法律素质。

1、继续抓好重点对象普法，促进全民普法深入开展。一是以提高依法执政意识为重点，推进领导干部的法制宣传教育。二是以提高依法办事能力为重点，加强公务员的法制宣传教育。三是以增强引导性、参与性和趣味性为重点，加强青少年法制宣传教育。四是以推进依法诚信经营为重点，加强企业经营管理人员的法制宣传教育。五是以农村“两委”干部和农民工为重点，加强农民法制宣传教育。

2、继续狠抓“法律七进”活动，把法制宣传教育落实到基层

一是继续推动“法律七进”机制完善。要综合运用用“三级中心五级网络”平台作用，继续抓好“法律七进”活动的贯彻落实，指导、督促各乡镇(街办)、各单位结合实际制定“法律七进”活动配套方案，进一步完善“法律七进”活动工作机制和工作制度，将法制宣传教育渗透到乡村、街道、单位、家庭，覆盖全区，形成浓厚的学法、知法、懂法、守法、用法的良好氛围。

二是重点推进法律进单位、法律进学校活动。深入开展“法律进单位”活动，逐步提高法治化管理水平。各单位要积极开展“”法制宣传教育工作，做到“五有”，即有组织、有计划、有教材、有阵地、有考核。加强法律进学校“五个一”建设即(每所学校配有一名法制副校长、有一块法制宣传专栏、每个班级有一本青少年法制宣传读本、每学期有一堂法制宣传课、一年有一次法律知识考试)，适时组织律师、法律服务工作者深入学校开展送法制讲座、法律咨询、法制宣传资料等活动，提高教师、学生学法用法意识。

寒假打工社会实践心得体会例文

打工只是一种磨练的过程。对于结果，我们应该有这样的胸襟：不以成败论英雄，不一定非要用成功来作为自己的目标和要求。人生需要设计，但是这种设计不是凭空出来的，是需要成本的，失败就是一种成本，有了成本的投入，就预示着的人生的收获即将开始。 小草用绿色证明自己，鸟儿用歌声证明自己，我们要用行动证明自己。打一份工，为以后的成功奠基吧!  不经风雨，怎见彩虹，没有人能轻轻松松成功。

在现今社会，招聘会上的大字板都总写着“有经验者优先”，可是还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正的走向社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题记得老师曾说过学校是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但你得去面对你从没面对过的一切。记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题是，学生的实际操作能力与在校的理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，理论学习的很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到的，而实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是简单的问题，只要套公式就能完成一项任务，有时候你会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学的那么吃力呢?也许老师是正确的，虽然大学不像在社会，但是总算是社会的一部分。我们有了在课堂上对知识的认真消化，有平时作业的补充，我们比别人具有了更高的起点，有了更多知识去应付各种工作上的问题。  虽然在实践中我只是负责比较简单的部分，但能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论占主体，而我对知识也能掌握，本以为到了企业能够应付得来，但是在企业里并没有想象的那么容易，平时在学校数字错了改一改就可以交上去，但在工厂里，数字绝对不可以错，因为质量是企业第一生命，质量不行，企业生产就会跟不上，而效率也会随之下降，企业就会在竞争的浪潮中失败。  因此，每一个环节都不能出错。这种要求是我们在课堂上学不到的。在学校里可能只需会解一道题，算出一个程式就可以了，但这里更需要的是与实际相结合，没有实际，只是纸上谈兵是不可能在社会立足的，所以一定要特别小心谨慎，而且一旦出错并不是像学校里一样老师打个红叉，然后改过来就行了，在工厂里出错是要负责任的，这关乎工厂的利益存亡。  总之，这个寒假的社会实践是丰富而又有意义，一些心得和体会让人感到兴奋，但却决不仅仅用兴奋就能描述的，因为这是一种实实在在收获，是对“有经验者优先”的感悟。

在我的打工生活中，我也明白了许多：在日常的工作中上级欺压、责备下级是不可避免的。虽然事实如此，但这也给我上了宝贵的一课。它让我明白到别人批评你或是你听取他人的意见时，一定要心平气和，只有这样才能表示你在诚心听他说话。虽然被批评是很难受的，而且要明确表示你是真心在接受他们的批评。因为这样才能在失败中吸取教训，为以后的成功铺路。我们要学会从那里跌倒就从哪里爬起来，这才是我所应该做的。  我也从工作中学习到了人际交往和待人处事的技巧。在人与人的交往中，我能看到自身的价值。人往往是很执着的。可是如果你只问耕耘不问收获，那么你一定会交得到很多朋友。对待朋友，切不可斤斤计较，不可强求对方付出与你对等的真情，要知道给予比获得更令人开心。不论做是事情，都必须有主动性和积极性，对成功要有信心，要学会和周围的人沟通思想、关心别人、支持别人。  打工的日子，有喜有忧，有欢乐，也有苦累，也许这就是打工生活的全部吧。我不知道多少打工的人有过这种感觉，但总的来说，这次的打工生活是我人生中迈向社会的重要一步，是值得回忆的。现在想来，二十四天的打工生活，我收获还是蛮大的。我所学到的生活的道理是我在学校里无法体会的，这也算是我的一分财富吧。  现今，在人才市场上大学生已不是什么“抢手货”，而在每个用人单位的招聘条件中，几乎都要求有工作经验。所以，大学生不仅仅要有理论知识，工作经验的积累对将来找工作也同样重要。事情很简单，同等学历去应聘一份工作，公司当然更看重个人的相关工作经验。 就业环境的不容乐观，竞争形式的日趋激烈，面对忧虑和压力，于是就有了像我一样的在校大学生选择了寒期打工。暑期虽然只有短短的两个月，但是在这段时间里，我们却可以体 会一下工作的辛苦，锻炼一下意志品质，同时积累一些社会经验和工作经验。这些经验是一个大学生所拥有的“无形资产”，真正到了关键时刻，它们的作用就会显现出来。  大学生除了学习书本知识，还需要参加社会实践。因为很多的大学生都清醒得知道“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才。大学生要在社会实践中培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。因为知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。

现在的招聘单位越来越看重大学生的实践和动手能力以及与他人的交际能力。作为一名大学生，只要是自己所能承受的，就应该把握所有的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入社会后可以尽快走上轨道。  在这次寒期的工作中，我懂得了理论与实践相结合的重要性，获益良多，这对我今后的生活和学习都有很大程度上的启发。这次的打工是一个开始，也是一个起点，我相信这个起点将会促使我逐步走向社会，慢慢走向成熟。

尊敬的各位业主朋友们：

大家好!为进一步提升商场服务形象，减少各类客诉事件的发生，现结合商场实际对我商场售后服务保证如下：

一、?特价品管理

为统一商场各展位环境，营造氛围，经公司领导研究决定以后各展位的特价品，折扣品等全部统一放到一期_____天井处，由服务台人员负责登记，看管及销售。商场统一进行销售，售出产品七日后将所售款予以返还。如发现各展位仍有未报或私自出售特价品等，商场将对其处以1000—5000元罚款。

二、?质量保证管理

尊敬的爷爷：

您好!

您和奶奶在农村的小桥流水人家过着与世无争的生活，惬意吗?今天，我就借写这封信的机会，与您聊聊我在学校的情况吧!

我现在就读于余姚市实验学校，学校里活动丰富得很呢!每星期我们都有一、二个班进行广场表演，下星期就轮到我们班了。老师很重视这次汇演，班内同学都准备了很长时间，还专门请了模特儿为大家排了时装秀节目，请了资深音乐人为我们编排了歌舞，还剪辑合成了音乐伴奏。家长们也纷纷投入进来：租衣服、做展楹、做海报、拍照片等等。全班同学对于此次活动也充了信心，积极地练唱练跳，常常两节课两节课地排练，90分钟反复做着几个动作，却没有一个人叫苦叫累。我，身为班长，更是挑起了重担，因此，老师既让我和中队张一起主持，又让我去排练唱歌。主持词全由我和中队长两人一起编写，反复修改，由于节目变动，又改了好几次，然后老师也改了好几次，改定后再练习。下课时间，我常常乐于背诵和排练。老师见我曾在合唱队训练过，于是让我和小陈、阿名组成了小组，由于意见不统一，歌曲迟迟未定下，于是老师为我们请来了资深音乐人——周巧莲老师，为我们排练。周老师听我们各自唱了一段后，为我们选了一首藏族歌曲——《天路》。《天路》这首歌音较高，演唱难度大，最高音和最低音相差基远，真假声变化无常，一不小心就会唱得很突兀，最高音还占好几拍，有时会接不上气儿。由于我五年级在合唱队训练过，再加上天然就有又尖又高的嗓音，唱高音我已没问题了!下星期就要表演了，我一定要加油!

爷爷，你知道吗?我即将小学毕业，老师说我很有考进公费班的希望!所以，我一定要加倍努力，考进公费班!

此致

敬礼!

十年后的自己:

你好啊!不管自己愿不愿意，时光已将自己带到了中年，一个不尴不尬的年龄，青春是别人手中挥霍的资本。暮然是别人眼中沉淀后的超然。而处在中年时代的我有的只是惶恐的不甘。

十年，也许只是一个短暂又漫长的轮回;也许会是刹那是交错间的柳暗花明，命运的不可预知和预知谁也说不清楚。只想在暗夜里自己牵着自己的手，写一段文字，乘着夜风，念给自己听……

如果十年前的你看起来年轻的话，那么我坦率地告诉你，现在的你已不再年轻了，时光不可能在你的身上留下她的痕迹，若能永远保持一颗童心的话，有何惧时光的流逝呢?愿你在纷扰的尘世中追逐着自己的小梦想，这样就不会衰老!

我想不管将来的生活是平淡如水还是一团乱麻，你都应该微笑!微笑是一种心态，是爱自己的表现，只有爱自己，生活才会有转机。“琴棋书画诗酒茫”是生活，“柴米油盐酱醋茶”也是生活，如果置身前者，就闲情逸致、附庸风雅。做一个不接地气的神仙。如果置身后者，就洗净铅华，做一个入世的快乐人!

生命是自然给予我们做好的礼物，也许生活中会有不幸，但谁也阻止不了我们去追求幸福，我希望你的眼睛并没有因时光而变得浑浊、呆滞，而是充满灵气，能发现一切美好的东西。

未来的一切都无法预知，不过没关系，我会认真走下去，带着小小的期待。轻轻对自己说:有些话自由自己才能读懂!

好了，就说这么多了!

再见!

祝:工作顺利

阖家欢乐

10年前的自己

20xx年6月10日

今年以来，我的工作分为两个部分，1-3月，根据组织安排，抽调在河池市先进性教育活动领导小组办公室工作，从4月起，服从组织安排，调到**乡党委工作，任纪委书记。今年以来，在领导和同志们的关心、支持和帮助下，我立足本职，求真务实，坚持认真学习，扎实工作，勇于创新，自觉奉献。在不断提高自身素质的同时，工作中也取得了一定的成绩，现将本人的工作总结如下：

一、加强政治理论和业务知识学习，不断提高自身素质

除认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，学习党章和党的xx届五中、六中全会精神、“八荣八耻”社会主义荣辱观以及各种法律知识和业务知识外，还特别加强了纪检业务知识的学习，参加了区纪委举办的业务知识培训班，并自学各种纪检业务知识，为做好纪检工作打好基础。同时，还参加西南大学中文本科函授学习，并取得毕业文凭。我坚持做到学以致用，用理论指导实践，在学习中增强先进性，在工作中实践和体现先进性。乡镇工作对我来说是一项全新的工作，为此我从学习开始，做到以学习促工作。一是加强理论知识的学习，二是向领导和同志们学习，三是积极向村干部和群众学习，以增强基层工作经验，为更好地开展工作打下了基础。

二、立足本职，踏实工作，积极奉献

今年以来，我的工作虽然有所变动，但在不同的岗位上，我都能立足本职，踏实工作，积极奉献。

在市先进性教育活动领导小组办公室工作期间，我根据工作需要和领导的要求，经常加班加点撰写各种文稿，3个月中，共撰写各种文稿32篇，约12。8万字，是市综合组同期撰写文稿最多的，得到市先教办领导的多次点名表扬(更多精彩文章来自“秘书不求人”)。其中，1篇文章入选广西先进性教育活动理论研讨论文集(全市仅有6篇入选)，并在《河池日报》、《今日河池》等刊物刊发;1篇文章被编入《党旗辉映河池》一书。

到**乡工作后，我注重加强调查研究，积极深入村屯、深入群众，积极了解掌握全乡各方面的情况，特别是了解熟悉自己分管的工作，探索、了解乡镇工作规律和方法，适应乡镇工作。一年来，所分管的纪检监察、办公室、教育、群团、政务分开和信息工作均得到了上级部门的认可，在目标管理考评中，没有被扣一分。为抓好办公室工作，确保工作高效运转，我从完善制度入手，修改完善了《办公室管理制度》、《文印室管理办法》等工作制度，重新调整人员分工，整顿办公室工作纪律，纠正了个别人员工作懒散和办公室工作脱节现象。今年，办公室人员变动较大，为搞好办公室这个核心枢纽工作，我既分管办公室工作，又当办公室主任，有时还兼任秘书，主动承担乡党委、政府一些重要文稿的撰写工作，先后完成五大会议(党代会、人大例会、人代会、团代会、妇代会)各种材料的撰写和协助做好会议组织工作;指导完成了18篇信息稿件的撰写和上报工作;还撰写了2两篇工作调研报告，为党委、政府主要领导决策提供参谋;完成先进性教育理论研讨论文1篇，得到区委组织部和区先教办领导的赞赏。在纪检、监察、信访工作中，积极组织开展党风廉政教育，认真做好信访和案件办理工作。根据群众的来信来访，组织成立了3个调查组，对群众的来信来访和举报情况进行认真细致的核实，其中，立案1件，并办结完毕。在联系挂村工作中，认真组织挂村乡干部协同村干部抓好村级各项工作，完成乡党委、政府布置的各项中心工作任务，所联系的长洞村在每项中心工作中，都走在全乡前列。此外，根据乡党委、政府的安排，我积极协助做好各项中心工作和协助其他领导完成有关工作任务。

三、转变观念，增强服务意识

工作中，我以为领导服务、为基层服务、为群众服务为出发点，积极转变观念，牢固树立服务意识。在市先进性教育活动办公室工作时，认真收集、了解掌握先进性教育活动各阶段各个时期的动态信息，为领导决策提供参谋服务;认真完成领导布置的各项临时性工作任务，参与谋划一些有创造性的活动，积极提出一些工作意见和建议。到乡镇工作后，积极深入基层、深入群众，体察民情，了解民意，帮助和引导群众走科技致富之路，尽力做好服务工作。

四、加强修养，树立良好形象

在工作和生活中，我时时处处严格要求自己，遵纪守法，团结同志，服从组织、服从领导，坚持原则，廉洁奉公，不断加强党性锻炼和自身修养，做到言行一致，诚实待人，认真对事，认真履行岗位职责，提高工作效率和办事效率，以自身的实际行动，树立了机关干部的良好形象。

一年来，虽然在工作中取得了一些成绩，但还有许多不足之处，如深入群众不够，在帮助发家致富方面还做得不够，今后我要更加倍努力，克服不足，增强服务意识，自我加压，勇于创新，不断提高自身素质和为人民服务的本领，提高工作质量和效率，为**乡“三个文明”建设作出更大的贡献。

尊敬的各位家长:

值此春节来临之际，学校全体教职员工谨向您及家人致以最诚挚的祝福:恭祝您在新的一年里阖家欢乐，吉祥安康!

过去的一年，在您的关注和支持下，学校完成了校园的标准化建设，各项工作都取得了长足的进步。我们深知这些成绩的取得离不开您的支持和配合，在此表示衷心的感谢!为了让您的孩子过一个“平安、文明、健康、充实”的假期，特向各位家长提出如下建议，期待您一如既往的支持和配合。

一、注意安全，过一个平安文明的假期

一是请教育孩子遵守交通法规，注意行路安全、骑车安全，外出不乘无牌无证车辆和超载车辆;二是教育孩子远离营业性网吧、游戏机室等不安全场所，倡导文明上网，坚决拒绝色情、反动、恐怖等不健康网站;三是严禁孩子吸烟、饮酒、赌博、燃放烟花炮竹;四是教育孩子不与不良人员来往;五是增强孩子防盗、防骗意识，提高自我保护能力。

二、继承传统、过一个和谐健康的假期

春节是中华民族最重要的传统节日，有着丰富的文化内涵。提倡学生参加以“传统文化在我身边”为主题的“五个一”活动:参加一项传统民俗活动，参观一个历史文物古迹，阅读一篇传统文化经典篇目，学讲一个传统文化故事，做一件孝敬父母的事等，希望家长们加强对孩子的督促引导。

寒假也是孩子亲近自然、融入社会、学会生活、增长才干的好时机，提倡家长督促孩子参加“我与运动交朋友”活动，结合家长和孩子的兴趣安排假期运动项目，积极开展亲子体育锻炼、特色运动体验、阳光素质拓展等活动，既锻炼身体，愉悦身心，又能增进亲情。

三、珍惜光阴，过一个学习充实的假期

寒假也是您的孩子查漏补缺的好时机，希望家长能督促孩子认真完成假期作业，并根据实际情况和孩子一起做一个全面的分析，制定切实可行的学习计划。在完成各科作业的基础上，利用寒假对薄弱学科强化训练，突破难点，全面提高。

四、放假及开学时间安排

1、根据上级有关精神，今年寒假从20xx年x月xx日(农历腊月廿二)开始放寒假，幼儿园和小学都于x月xx日(正月十二)到校报名，检查寒假作业完成情况和参加寒假实践活动情况，发放书本，住宿生带齐住宿生活用品。x月xx日(正月十六)正式打钟上课，住宿生正式住宿。

2、开学只收取学生就餐费，标准和上学期一样保持不变。

各位家长，不论您工作多忙，您的关注对孩子的发展都是极其重要且不可替代的。请您每天在百忙之中抽出点时间与孩子沟通交流，与孩子分享亲情之乐，让孩子感受家的温馨和爱的伟大。 面对孩子的成长，我们没有任何借口，让我们共同用爱与责任托起孩子的明天!

四川八方品贸易有限公司创始于20__年12月，专注于地方土特产经营与中国文化传播事业，旗下“八方品”中国特产连锁专卖店深受广大顾客亲睐，赢得了地方政府及社会各界的普遍赞誉。

八方品以“传递地方特产，传承中国文化”为使命，以“中国特产，全球品赏”为愿景，以诚信合作、互利共赢为伙伴价值观，诚邀天下名优特产，共同打造全国通畅的土特产专卖连锁体系。

公司立足于西南，面向全国。6年来，与张飞牛肉、三匠苦荞茶等上百个名优土特产品牌建立起战略合作关系，目前已在重庆、成都、昆明、上海等地开设有100多家“八方品”品牌连锁专卖店，员工团队600多人，事业正在向全国发展。

八方品以“创新无止境”为经营理念，以传递中国地方民俗特色美食的方式，传播、传承丰富多彩的中国特色文化，为顾客提供 “正源、正宗”的地方特产和“0负担”的消费服务，以“健康、品味、情义、文化”的品牌理念，致力于打造"中国特产连锁第一品牌”。

八方人秉持“行中找路，做中学法;专注当下，志存高远”的创业精神，决心把八方品打造成一所学校，让所有加入八方品的“八方家人”都能在激烈的市场竞争中，学会生存和生活的方法，收获人生的勇气和信心。

八方品以“唯才是用，唯德重用”为人才观，诚邀有志创业之八方英才，共创大业。

2021新员工转正后工作计划例文

【篇一】

一、非常注意的向周围的老同事学习，在工作中处处留意，多看，多思考，多学习，以较快的速度熟悉着公司的情况，较好的融入到了我们的这个团队中。

二、对工作认真负责，任劳任怨，与同事配合默契，平时刻苦钻研，不断创新，能够在规定时间内出色的完成任务，保证公司项目进度，做到让客户、领导、自己都满意。

三、协助领导带新员工，虽然我自己还是一个来公司不久的尚在试用期的新员工，但在6-7月份，还是积极主动的协助领导带新人，将自己知道的和在工作中应该着重注意的问题都教给。

总之，经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题，并积极全面的配合公司的要求来展开工作，与同事能够很好的配合和协调。在以后的工作中我会一如继往，对人：与人为善，对工作：力求完美，不断的提升自己的业务水平及综合素质，以期为公司的发展尽自己的一份力量。

【篇二】

一、总体思路

20xx年我将以党中央重要思想为指导，以《幼儿园教育指导纲要(试行)》为指南，以创新为动力，以培养幼儿想像力创造力、让幼儿产生兴趣对于科学的、让幼儿懂浅显的知识为重点，提高幼儿多方面的素质。

二、工作目标

这学期我将担任健康和计算领域的教学，同时担任特色英语课教学。

(一)健康领域

1、积极参加幼儿园集体活动。

2、初步养成良好的生活、卫生习惯，能够做到生活自理。

3、懂一些安全保健知识，学习对自己的身体进行适当的保护。

4、积极参加体育活动，要求动作基本做到轻松协调。

(二)科学领域

1、对周围新奇、有趣的事物和现象有明显的兴趣和好奇心。

2、尝试运用各种感官感知周围环境中的物体和现象，喜欢探索和提问。

3、喜欢与同伴合作，尝试用多种方式表达、交流探索的过程和果。

4、喜欢在生活和游戏中学习运用简单的数、形、时空等数学知识，能在成人的指导下学习使用比较、分类、排序等方法。

5、关心周围环境、爱护动植物，萌发初步的环境意识。

(三)英语学习的目标

1、通过各种各样的游戏活动，培养幼儿对英语的兴趣。

2、幼儿掌握正确的英语发音。

(四)保育目标

1、配合生活老师做好班级内与外的卫生同时，并能按要求将班级物品摆放整齐归类放好，教育幼儿要爱护班级物品。

2、养成饭前便后及时洗手的习惯，照顾好幼儿的两餐两点，对进餐慢的幼儿进行教育，并告诉幼儿不可以挑食，饭粒不可以掉在桌上和地下，要珍惜粮食。

(五)常规教育目标

1、礼貌

先从自我做起，对领导、同事、家长都要面带微笑向人主动问好。给幼儿带个好头，并严格要求自己的言行举止，同时培养幼儿成为一名尊老爱幼、讲礼貌文明的好孩子、能友好与他人相处。

2、课堂活动纪律

要正确引导幼儿上课的坐椅子姿势、培养良好的课堂常规;不许随便下位置、回答问题时要举手、并学会尊重他人，安静地倾听他人的发言，养成不随便打乱别人的讲话。

三、教学措施：

1、开展丰富多采的教育活动，激发幼儿的学习兴趣。

2、合一日生活进行随机教育，并要做到持之以恒。

3、根据幼儿的兴趣特点，因材施教，多鼓励表扬，激发幼儿上进心。

4、尊重幼儿，耐心对待幼儿，保护幼儿那颗稚嫩的心。

四、家园沟通

1、通过电话、家访、手册、面谈等形式来了解幼儿在家与在园的各种表现。

2、在沟通时应注意热情有礼、对待特殊情况要冷静、有条理地进行交流总之，在今后的工作中，我将按照计划严格执行，把工作落实好，力求取得的教育效果。

新学期、新面貌、新发展。校心理健康教育将放下逝去的岁月，带着虔诚，热情和梦想，力求把理论与实践结合起来，努力去创造更为美好辉煌的明天。

一、指导思想

面对高速发展的21世纪，人类将面临激烈的国际竞争和严峻挑战，人的一切财富、智慧、成就和幸福都来源于人的心理健康。心理素质将是21世纪人类生存和发展的重要素质。中共中央《关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》中明确要求学校：“通过多种方式对不同年龄层次的学生进行心理健康教育和指导，帮助学生提高心理素质，健全人格，增强承受挫折，适应环境的能力”。

二、现状

我校心理健康教育工作在教育行政部门的领导和支持下，取得了较大的发展，学校心理健康教育在规模和普及率上都达到了一定层次，为心理工作的开展奠定了基础。根据目前的具体情况，我们下一步的计划是围绕着完善学校心理健康教育服务设施，提供教师素质，增强学校心理健康教育服务功能，促进学生人格健康发展的中心，努力完成建立适应学生发展需要的多层次学校心理健康教育服务体系的任务进行的。

三、工作打算

根据这一任务，本学期学校心理健康教育工作计划完成以下具体工作：

(一)促进学校心理辅导室标准化建设

建议学校划拨部分资金用于完善学校心理辅导室设施用途，增强辅导室的服务功能：基本完善中心的硬件设施，使之具备心理教育指导、咨询、辅导服务以及相关功能，并建立心理健康辅导咨询热线、网络辅导咨询信箱，定期针对学生、家长、教师开设个别辅导和心理教育活动。

1、设学校心理辅导热线：利用此项资金购置录音电话，安装直线电话，建立定期对外开放的心理辅导热线，为学生、家长和社区服务。

2、开设网络心理辅导信箱：利用该资金购置联网设施、开辟网上论坛、开设电子信箱，定期回复心理咨询邮件。

3、制作学校心理健康教育网页，并且使之与学校网站联网，及时发布学校心理教育信息。

4、完善心理辅导室硬件设施：购置必要的心理仪器、活动器材、测试软件、测试量表和参考书籍等。美化咨询室，营造和谐、优美的咨询环境。软件方面，完善咨询制度和档案管理，继续坚持周五值班制，实行专题咨询和随意咨询、当面咨询和书信咨询相结合。

5、进一步修缮心理教室的投影、音响设施。

(二)加强队伍建设，提高心理教师素质

1、参加每年的“健康杯”心理健康教育征文活动。

2、做好教师的心理健康教育培训工作。

3、在校开辟专栏并充分利用学校的宣传栏进行心理健康教育的学习与宣传，扩大心理健康教育的影响。引导师生正确认识，并进行心理健康教育。主题为“关注教师心理健康”、“家庭教育中的心理问题”。

4、尝试心理科研：

心理咨询室应认真收集学生个案资料，努力探索心理规律及咨询技巧。择期进行学生烦恼问题普查、教师认为学生严重问题普查。建立特殊学生心理档案，并跟踪教育辅导。

(三)做好心理健康教育与学校各项教育整合工作。

心理教育是实施素质教育的重要一环。良好的心理健康教育，不仅能促进学生在校期间各方面得到充分的发展，而且对学生的一生也将会产生重要的影响。只有把心理健康教育纳入学校教育的整体规划之中，渗透于学科教学、班级管理、德育工作、家庭教育的每一个角落，有序深入生动地开展起来，心理健康教育才会迎来真正灿烂的春天。学校现拟把心理教育渗透在整个教育过程之中。全方位、多渠道、多途径、多层面、多形式地开展心理教育活动，构建学校—家庭—社区心理教育的立体网络。

大学生健康教育工作计划例文

【篇一】

为促进学院学生身心健康和谐发展，全面推进学院心理健康教育工作，在总结上学期工作经验的基础上，围绕学院年度工作安排，结合学院工作实际，制定学院20xx-20xx学年第二学期心理健康教育工作计划：

一、整体思路

在做好心理咨询、教学等常规工作的基础上，重点学生心理档案的建档与维护工作，建立健全系级学生心理健康工作小组;以月主题为主线，广泛普及心理健康知识;通过多种形式开展院第九届学生心理健康月工作;同时，加强心理健康教育队伍建设，积极做好心理危机干预工作，努力提高心理健康教育的实际工作效果。

二、具体工作

(一)着眼日常教育，开展形式多样的校园心理健康宣传教育活动

学院日常的学生教育活动是以育人为主，这与心理健康教育的任务和目标吻合，心理咨询中心将继续与学生处、各系配合，将心理健康教育渗透到学生日常教育活动中，充分体现心理健康教育在细微之处耕耘、潜移默化的特点。

1.充分利用心理阅览室、宣传栏、广播台、网络、报刊、黑板报等多种载体进行心理健康知识的宣传教育。

2.完善“心理健康”网页建设，构建网上心理健康教育平台。

3.指导各系有计划、有针对性地召开心理健康教育主题班会。

4.将心理健康教育贯穿于各项教育教学活动之中，注重心理健康教育与思想政治理论教学相结合，与辅导员、班主任工作相结合。

5.组织开展大学生心理健康每月一宣活动。

(二)完善大学生心理普查和建档工作。

1、进一步做好20xx级学生普查建档的后续工作。统计回访率，对普查结果反馈进行分析研究，指导、协助各系建立学生心理档案。

2、对测试异常的学生进行谈话、逐级排查，并建立突出心理问题学生档案。对突出心理问题学生的管理以名册、档案、重点案例分析等形式为主，建立特殊学生心理档案，做好个案研究，有针对性地采取措施。

(三)完善心理健康体系，点面结合重点突出

我们己经初步建立了宿舍―班级―系部―学院的四级大学生心理健康教育工作体系，本学期我们拟扩充各级心理健康教育机构的力量，力争加强两支新队伍的建设：骨干心理辅导员、班级心理委员。

1、设立系部学生心理健康专管人员，重点培养骨干心理辅导员。

在各系部设立学生心理健康专管人员，负责主持各系部心理咨询室的日常工作，执行心理健康教育中心下达的各项工作任务，配合学院心理健康教育中心营造心理健康教育氛围，进一步推广和深化学生心理健康教育新模式。

辅导员是和学生接触最紧密的群体，对学生的影响力较大，辅导员的素质直接影响到了学生心理状况。因此，从本学期开始，我们将与学生处配合在各系部选拔一名有相关学生心理工作理论和实践背景的优秀辅导员，使之成为骨干心理工作者，主要承担各系部学生心理健康教育相关的工作。

2、大力培养班级心理委员。班级心理委员是学生心理动态的观察者、是师生沟通的桥梁。其工作主要分为两个层面：一是心理健康维护层面，即维护全班学生的心理健康，预防和及时发现学生思想中的不稳定因素，保证学生的心理安全;二是心理素质拓展层面，即面向全体学生开展心理素质拓展活动。新学期，我们将对班级心理委员定期举办“心理课堂”培训班，提高他们的专业知识水平，工作水平，宣传普及心理健康常识，配合学院开展本班的心理健康教育工作，使学生中存在的问题得到及时的发现和解决。

(四)组织开展院第九届“5・25”大学生心理健康宣传月活动。

结合我院已实施二级管理，各系均成立了大学生心理健康教育工作小组，以及宿舍―班级―系部―学院的四级大学生心理健康教育工作体系，为了进一步践行心理健康教育师生全员化的工作模式，拟从院第九届“5・25”大学生心理健康宣传月开始，以系为单位，结合学院心理健康宣传月的相关主题，开展丰富多彩、富有系部特色的心理健康教育活动。

【篇二】

近年来，大学生群体中的心理健康问题日益突出。心理障碍、心理疾病发病率逐年增加，焦虑、疲惫、失眠、人际交往障碍等问题普遍存在。这不仅影响着他们正常的学习和生活，影响着他们适应社会的能力，也关系到我国年轻一代生力军的培养质量。因此，如何使大学生拥有健康的心态，已成为高校普遍关注的问题。

一、总体思路

20xx-20xx学年地质20xx级心理健康教育工作的总体思路是：坚持以培养人才为根本，以“关爱学生，引导学生，服务学生，成就学生”为工作方针，以健康教育为主线，以提高整体心理素质为目的，以培养心理健康大学生为目标，以活动为载体，以管理为手段，以服务为基础，不断加强和改进学生心理健康教育工作，努力提升教育工作的质量和水平。

二、建立常规工作模式，多方位落实工作

1、开展心理健康教育，建立学生“心理档案”。配合学校心理咨询中心对每位学生进行心理健康状况进行一次普查。

2.建立“特殊心理学生”的心理健康档案。向同学了解情况，做好“特殊心理学生”的摸底工作。特别是性格孤僻学生、网络成瘾、抑郁的学生的登记建档工作。有针对性对这些学生加以关注，加强这些学生的疏导，给他们提供支持系统，丰富他们的业余生活，提高他们的生活情趣。

3.积极配合心理咨询中心做好各项调查，如单亲离异家庭学生、特殊情况学生的调查，建立危机事件预警和上报工作。

4.鼓励学生选修《大学生心理健康指导》等公共选修课。加强对自我认知的了解。

三、开展常规辅导工作

1.做好个别辅导。个别辅导始终是心理工作非常重要的一环，准时开放心理咨询室，按时值班，做好来访学生的接待、咨询以及心理咨询记录和个案分析。

2.小团体心理辅导活动，对于问题类似，情况相通的大量个案，可分批在咨询室开展小团体心理辅导，使心育工作更高效更广泛。如人际困惑团体辅导、学业困惑团体辅导等。

3、开展心理咨询接待，提供心理健康教育讲座，并指导学生社团开展一系列的心理健康宣传活动等常规业务。

4、建立深度辅导和心理委员辅导相结合为辅导模式，以寝室信息员、班级心理委员以及深度辅导员为信息链做好日常工作。

3、组织好所带班级心理委员、寝室信息员参加校、院两级的心理健康知识培训。

四、心理健康月具体工作安排

1.11-12月组织具有网络成瘾倾向学生召开网络成瘾的危害座谈会。

2.12月份组织开展考试周压力示范教育活动。

3.4月计划邀请校外心理专家开展大学生恋爱观讲座，以期帮助学生树立正确的恋爱观。

4.5月组织心理委员和部分同学开展如何识别抑郁症。

5.组织部分班级及学生参与校“5.25心理健康周”系列活动。

【篇三】

1.召开新学期专兼职心理教师工作例会。为了更好服务学生，心理咨询室将在学期初召开学院心理健康教育工作例会，部署新学期学院心理健康教育中心咨询工作。每位心理教师做到严格按照学院要求上下班，做好学生心理档案登记与管理，心理教师必须加强自身心理健康理论和技能学习，熟悉心理咨询室工作和业务，为学生排忧解惑，做一位优秀的心理教师。

2.健全组织领导，加强师资队伍建设。

建议学院成立各院系心理咨询分中心，使心理健康教育工作下沉到基层，实现与院系学生工作的深度融和；院心理健康教育中心统一增设、培训和考核各班级的学生心理联络员，切实增强了在大集体中心理健康教育对学生个体覆盖的可能性；

通过培训提高专、兼职心理健康教育教师的基本理论，专业知识和操作技能水平。定期聘请心理健康教育专家来院做报告，增强心理健康教育的责任意识，建立全体教师共同参与的心理健康教育的工作的机制，逐步形成在院长领导下，分管干部负责，以专、兼职心理辅导教师和班主任为骨干，全体教师共同参与的心理健康教育的工作体制；

3.注重发展阶段的贯通，做好教育重点。

把心理健康教育融入人才培养的每个阶段，在新生入学时，进行心理健康普查并建立心理档案；在入学教育阶段着重提高适应能力；在学生成长提升阶段着重人格塑造；在学生生涯选择阶段注重潜能激发；在学生就业毕业阶段注重职业咨询服务。同时结合青春期心理特征，开设婚恋爱情、人际交往、情绪调节等专题心理讲座，使学生在学业发展和青春成长的每个特定阶段都有心理健康教育的关怀。

（一）学习心理。包括学生的学习方法指导、思维训练、潜能开发、心理调适、对学习环境的适应等，使学生减轻学习压力、提高学习效率。

（二）建立对他人积极的情感反应，适应各种人际环境，教给学生基本的人际交往技巧等。主要教给学生正确处理好师生、生生及亲子关系等。

（三）自我调适。要引导学生正确认识自我、评价自我、帮助其树立信心，获得积极的自我认同感。要让他们学会调节和控制自己的情绪和意志。

（四）青春期心理。要让学生了解青春期身心发展特征、卫生常识，引导学生正确看待异性交往，培养正确的恋爱观、婚姻观等。

（五）生活和社会适应（包括职业指导）。要培养学生具有主动适应生活和社会的各种变化的能力，提高抗挫折的心态和能力，在各种意外环境下学生能够自我保护。同时要加强对学生的职业指导，增强对预期生活方式或社会环境的适应能力。

4.深入开展青春健康教育进院园活动，彰显我院办学特色。

近几年来，我院不断拓展办学渠道，把青春健康教育活动作为常规教学来抓。

（一）寻找与“青春健康教育”的恰当结合点，以增加青春健康教育的有效性，更好的为青春健康教育服务。积极汇编青春健康教育论文，形成独具安我院特色的《青春健康教育论文汇编》，以供其他老师推广学习。

（二）落实“心理健康暨青春健康教育活动月”工作。为了更好的开展青春健康教育活动，使青春健康教育活动与教育教学活动、心理健康教育活动结合相得益彰，更好的服务学生，本学期将五月份定为“第八届心理健康暨青春健康教育活动月”。四月份制定工作方案，五月份活动开展，六月份进行活动总结和表彰。

5.落实心理咨询工作常态，做好日常宣传教育工作

（一）学院心理咨询中心将继续实施日常咨询值班制度。心理咨询室每周一—周五的下午16：00-17：30均对学生开放，并有专业心理咨询师接待学生来访咨询，开通在线qq、电子邮箱和咨询热线，全天候24小时预约，以ZUI快的时间答复，以便那些不愿和辅导教师见面的学生可以通过电话和悄悄话信箱寻求帮助，全方位满足学生咨询需要，及时帮助学生解决心理困惑；

（二）进一步完善心理咨询室的材料和档案。咨询室材料、档案的进一步整理、完善、充实为了使心理咨询室工作朝着规范性、系统性、连续性的状态发展。本学期将继续做好上学期的心理筛查后的回访工作，主动约请有困扰的同学前来咨询。切实做好各系部心困生的追踪反馈及危机干预工作。

（三）做好心理健康教育日常宣传教育工作。在学院日常工作中，重视营造良好的院园氛围和宽松的心理环境。按计划完成新校区的心理健康教育中心筹建工作。继续在院园广播之声、《心灵导航》简报、院心理健康教育中心网络服务平台等宣传媒介大力宣传心理健康知识，使学生时时刻刻接受着健康心理知识的熏陶，学院心理环境谐和、真诚、奋进，有力的孕育着一种健康向上的心理氛围。

（四）做好团市委分派的青年社会组织与高校学生组织结对共建项目筹建工作，一学期不少于4次活动。

（五）积极加强心理健康教育中心师资队伍和学生心理联络员队伍的建设及培训工作。

（六）根据学校实际需要，做好职护考试期间心理防护工作。在今年面临职考的学生中存在一部分原先有问题的同学和考前压力大出现心理问题的同学，因此，中心经讨论研究决定，采取在阶段考试后对职护考试学生进行筛选，针对性的进行集中辅导，提高应考学生的自信心。

（七）提高本中心的老师的教科研能力，每人完成一篇与心理教育相关的论文或课题。

各位家长：您好!

欢歌庆盛世，飞雪迎春到。在您的大力支持和积极配合下，我校本学期各项工作即将顺利结束，在寒假即将开始，春节即将来临之际，学校全体教职员工对各位家长长期以来对我校工作的大力支持和积极配合表示衷心的感谢，并向您及您的家人拜个早年，祝各位家长和你们的孩子春节愉快，阖家欢乐!

假期不仅是一个学期的结束，也是下一学期学习生活的过渡。各位家长应该帮助子女科学合理地安排好寒假生活，使他们过一个有意义的假期，为下学期的学习生活做好充分的准备。现将寒假注意事项及下学期开学的有关安排告知与您，希望您能积极配合。

一、放假时间与下学期开学时间。根据上级教育主管部门的文件精神，结合我校实际，放假安排如下：

放假时间：20xx年x月xx日(腊月初九星期三)

七年级11:10离校

八、九年级13:10离校

开学时间：20xx年x月xx日(正月12)，10点，在班主任处报名。

二、家长在20xx年x月xx日---x月xx日要关注以下几点:

1、家长要在规定的时间内接学生，其它时间一律不准进校园。

2、带领孩子在回家途中注意安全，不乘坐三无车辆。

3、考前在家教育子女搞好同学关系和提前清点好自己的财物(千万不要拿错)，以便考试结束后父母来接。

4、由于学校正在修建操场，家长接子女时，车辆一律不准进校园，车辆应停放在马路边的停车位上。

三、家长在假期要关注以下几点：

1、关心、引导孩子的学习，要求孩子认真完成寒假作业，特别要提醒孩子有计划地完成作业。

2、要让孩子学会有条理的生活。假期内，要防止孩子生活上的无规律，如晚睡晚起、贪吃贪睡、暴饮暴食、迷恋电视等等，要同孩子一起制定合理的假期生活安排表，对作息、学习、运动、娱乐等都做出明确而又合理的安排。

3、要强化孩子的安全意识。寒假期间，学生自由活动时间较多，家长要加强对孩子进行“防火、防电、防盗、防交通事故”等教育，杜绝孩子到有安全隐患的地方玩耍，杜绝孩子独自外出，要特别对孩子春节燃放爆竹加以管理。

4、要使孩子远离不良文化。一是不要让孩子去游戏厅、网吧等营业性娱乐场所，以免孩子迷恋其中，深受其害，告诫子女在家上网要有所节制，并鼓励支持子女多参加有益的文娱体育活动;二是杜绝孩子接触、阅读带有黄色和暴力等内容的不良书刊、杂志和读物，教育孩子远离迷信，远离毒品，远离邪教，以免受其毒害。

5、要培养孩子的责任心，放手让孩子做好自己的事。要安排适当的家务让孩子去做，让孩子当家理财、做些家务事，从中体悟对“家”的责任。要给孩子树立正确的消费观念，培养孩子的节约意识，教育孩子学会储蓄，勿让孩子养成乱花钱的不良习惯。提倡孩子帮父母、长辈做家务，尽孝心，回报父母养育之恩。

6、要培养孩子的感恩心。您可以带着孩子到您的工作岗位上去，体会工作的艰辛。可以让孩子做家长的事情体会生活的不易，从而增长感恩之情，增强责任感，尽快使您的孩子成人、成才。

各位家长，几十天的寒假生活稍纵即逝，您的孩子的假期生活离不开您的指导、约束、教育和督促，多关注您孩子的学习、生活，与他们多一点交流、给他们多一份关爱、对他们多一些理解和宽容，正确引导孩子制订合理的作息时间，度过一个充实、快乐而有意义的寒假，并能以充沛的精力和饱满的情绪迎接新学期的到来。

XX学校

20xx年x月xx日

服务顾问年度工作总结例文

忙忙碌碌的过了一年，但在我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。

201*年06月我接任维修站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有了新的了解，主要包括：1:受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(索赔期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询;2：负责因质量缺陷产品的召回处理;3：负责汽车厂家组织的特殊或临时服务。4：负责产品质量信息的收集和反馈，同时，这也是我在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾今年的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。

我接任维修站索赔员以后才发现，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比较深的。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。由于工作的特殊性，索赔工作多且杂，如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。

从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快适应索赔工作共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。

应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己接任索赔工作的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手，对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但是，我不能因为有困难、有压力就放弃，所以我必须加倍的努力学习、熟悉自己现在的工作。现在看，回顾过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有遗憾，但有一点是值得肯定的，就是通过学习，使我对自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。

三、做汽车索赔员有基本工作要点。

关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表，3.每月(或每日)及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款。6.索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障，4s找出故障原因，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。

虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

亲爱的爷爷奶奶：

你们好!

这些年，谢谢你们对我的关心和照顾。在我的心目中，你们是多么的和蔼可亲。

记得我五岁那年，爸爸妈妈带我们去方山玩。那时方山一片朦胧，只有少数几个游客。于是，我满肚子的不高兴，就在我即将转身离开的一瞬间，我看到了琳琅满目的玩具。我迫不及待地跑到玩具面前，用我那小手在玩具堆里扒拉。我看中了一把玩具手枪，就苦苦哀求爸爸给我买，谁知，爸爸不同意，我就坐在地上嚎啕大哭。正当爸爸准备打我时，你们把爸爸拦住了，并且狠狠地“教训”了爸爸一顿，接着，爷爷您毫不犹豫地掏出了钱，帮我把手枪买到手。这一瞬间，谁也不会想到您会做出这样的举动，竟为了一个玩具就把爸爸批评了一顿。

这一件事，直到现在，还是深深地印在了我的脑海里面。但是现在，我长大了，我想对你们说，请不要再对我如此溺爱了，因为我已经长大了，不需要像小孩子一样那么疼我，我想要独立，不过，我还是要谢谢你们这些年对我的关爱。

如果把溺爱当作一个笼子，那么，被溺爱的小孩子就像被关在笼子里面的一只小鸟，就永远也不会展翅高飞。我想做一只能够翱翔天空的雄鹰。

但是，我还是想对你们说一声“爷爷奶奶，你们辛苦了。”

祝你们

福如东海，寿比南山!

移动话务员年终个人工作总结精选例文

尊敬的领导：

您好!我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。

7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1.客服人员所需的基本技能及素质要求：

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3.作为客服，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

一、加强组织领导，努力落实禁毒工作责任制

加强协作，充分发挥职能部门主力军作用。努力营造全民参与禁毒的良好社会氛围，社区工作人员要发动群众和社会团体积极参与禁毒工作，营造全社区禁毒氛围，引导和动员群众检举揭发毒品违法犯罪线索。

二、深入持久地开展禁毒法制教育和毒品预防教育

1、广泛开展以防范新型毒品为主要内容的禁毒宣传教育。我社区将积极开展形式多样，群众喜闻乐见的禁毒宣传教育，充分利用社区现有禁毒宣传教育专栏，做好禁毒宣传教育。

2、突出抓好青少年学生和易染“高危人群”的毒品预防教育。我社区将继续抓好小学生的禁毒法制教育;积极组织开展向外来务工人员、娱乐场所从业人员、社会闲散人员开展禁毒宣传教育，努力扩大禁毒教育覆盖面。

3、以“6。26”国际禁毒日为契机，开展系列禁毒宣传教育活动。我社区将广泛面向社会，组织形式多样、内容丰富多彩的禁毒宣传教育活动，提高广大群众，特别青少年拒毒防毒的意识。

三、落实对吸毒人员跟踪帮教，推进“无毒社区”创建活动

要以创建“无毒社区”为载体，把禁毒工作责任制进一步落实，落实工作人员，成立禁毒小组，落实工作措施。对辖区内的涉毒人员定期进行帮教，做好禁毒宣传，提高居民对毒品的警觉性和禁毒的重要性。健全刑释解教人员信息管理，完善定期排查和回访制度，落实帮教措施，预防和减少重新违法犯罪。强化禁毒单位工作职责，完善齐抓共管机制。作为禁毒成员单位要充分发挥自身优势，按照成员单位职责积极开展禁毒工作，确保“职工拒绝毒品零计划”“社区青少年远离毒品”等活动顺利开展。