企业年会总结报告（合集20篇）

2020教师党员个人年度总结汇报3篇_企业党员个人年度工作总结

每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结，在总结中发现问题，吸收经验教训。以下是小编给大家整理的20xx教师党员个人年度总结汇报.希望可以帮到大家

20xx教师党员个人年度总结汇报篇一：

清晨，我和阳光一同走进教室三十多双眼睛凝视着我，眼里闪动着喜悦和渴望之光，这就是我的苗圃。每天，我将爱的雨露洒在这块地方，以无比艰辛的努力和充满智慧的劳动，用爱心去打动每位学生，让他们在我的呵护下茁壮成长。本学期在校领导的正确领导下，我又圆满地完成了本学期的教育教学工作，现将本学期的工作总结如下：

一、政治思想方面

政治思想素质是每个人的基本素质。作为我们这样教书育人的老师思想素质的高低，道德品质修养好坏直接影响到孩子，因此，学校党支部组织的政治学习活动很重要，在学习中我了解了我们国家的大好形式，祖国的宏伟目标，及xx大的精神，使我的政治素质有了很大的提高，经过这一学期的政治学习，使我的思想灵魂都得到了深深地净化。牢固的树立了我的政治立场和思想理念。我决心认真学习xx大精神，做到精心施教，依法执教，把自己的全部所知都教给学生。

在日常的工作中我能够做到听从领导的安排，服从学校的决定，认真的完成自己的本职工作。能够做到不迟到，不早退，严格的遵守学校的各项规章制度。育人不是一个人的力量所能完成的，这是一项艰巨的工作，需要很多人的力量和智慧结晶。所以在学校的工作中，我还能够做到与各位老师和睦相处，团结协作，尊重每一位教师，虚心向其他教师请教、学习，并能积极、诚恳的帮助他人，团结友善为学校的发展贡献自己的力量。

在工作中，自己始终不忘是一名共产党员，时刻以党的标准来严格要求自己，工作中能做到兢兢业业、踏踏实实、并做到事事走在前面，起党员的先锋模范作用。同时，自己能认真履行党员的义务，自觉接受党组织的教育、管理和监督，使自己有更明确的目标从事自己的教育教学活动。我是一名共产党员，也是一名光荣的人民教师。工作中，不但能认真履行党员义务，也认真尽教师的职责。用自己的爱心去关心爱护每一个学生。

二、教育教学工作方面

本学期在校领导的带领下，继续探索小班化教育的实验研究，努力培养学生动手又动脑，敢说敢创造的教学理念。在不断学习，不断探索中，我的理论认识和教学水平都有了一定的提高，从表面比较形式化的东西，转变到对小班化教学的实质有了比较深层次的理解。

在班级中，我充分发挥小干部的作用，采用小组评分制来竞选、竞争小干部，调动了全班学生的积极性，班干部具有独立工作的能力，许多工作交给小干部，班内还开展了人人有岗位活动，每个同学在班级内都有一个为集体服务的岗位，有的同学是讲台清洁员，有的同学是黑板保洁员，有的是讲台清洁员，教室里每张桌椅，每扇门窗都有人负责保洁，当某项工作需要做时，同学们都会自觉地各就各位，尽自己的努力，出色完成本职工作，同学们的劳动热情很高，班级的室内、外分担区同学们抢着打扫，如：付思博同学，每天第一个到校扫除，他的妈妈说他是个傻孩子，他却说我班同学都抢着干，我愿意当傻子。就这样，同学们能自觉打扫室内外卫生，创造出一个良好的学习环境。

建立经常性的总结评比制度，调动起每个学生的积极性，本学期在班级内举办瞧一瞧，我最棒的评比，进行周周评，每月总评，期末评比优秀学生优秀干部，班级的各项工作做到了事事有人管，人人有事做，每个学生都积极向上，不甘落后。

我绝大多数的时间都和学生生活在一起，向学生摔了、碰了、流鼻血等，这样的小事经常碰到，我没有放过这些小事，随时随地为他们解决困难，记得前两个月的一天，我班索思文同学忽然胃痛，我通知学生家长后，安排好班级的学生，背着她就去了医院，经过医生的处理后，孩子的病有了缓解，家长感动地不知说什么好，给校领导寄来了一封表扬信，再如孩子生病了，我提醒他们按时吃药，时间长了，学生把我当成了他们知心朋友，有些不愿意跟家长说的话，都愿意讲给我听，自然收到良好的教育效果，我热爱学生，同他们的家长一样，去关心爱护他们。

在教学中，我勇于创新，不断研究教学方法，在注重传授知识，培养能力的同时倡导密切配合、民主、成功的课堂氛围，深入研究，在课堂上采用自由发言式，学生敢想、敢问、敢说，不用举手，充分体现民主，努力营造出一种浓郁而轻松的学习氛围。

我班学生每周比普通班科任课多，学生既要进行特长训练，又要进行语文、数学课的学习。我充分利用课上40分钟，提高学生的学习成绩，把新的教学理念贯穿到课堂中，同时，让学生做真正的课堂主人，循序渐进地引导学生自己动手去发现、去归纳、去总结、去实践。在教学中我打破了整堂课固有框架，注重于培养学生的探索能力，改变了整齐划一的教学要求，做到因材施教，缩短了师生距离，使师生关系更为平等亲密，快乐的学习方式带来了丰硕的学习成果，我班学生在完成特长任务培训外，经过一学期的努力，学习成绩也没有落下，期末考试在全学年名列前茅。语、数成绩及格率100%，优秀率分别为100%。

为了适应现代化教育的需要，为了具有超前的意识，广博的学识，我常借阅书刊钻研，还自费订阅有关教育杂志，利用课余时间认真学习，将新的教育动态、先进的教育思想等内容记下来，为日后的教学奠定基础。在12月16日，小班教学研讨活动中，被评为优秀课教师。学无止境，我还利用业余时间学英语、学电脑，时刻不忘充实自己，提高自己的学识水平，从不放弃任何一次学习机会，每次对我触动很大，我又有了新的教学理念。

20xx教师党员个人年度总结汇报篇二：

都说时光如梭，转眼201x年的工作又接近尾声了。在这一年里我更加深刻地体会到了做老师的艰辛和快乐，我把自己的青春倾注于我所钟爱的教育事业上，倾注于每一个学生身上。一年来，无论是思想方面，还是工作、学习和生活方面，我都有了长足的进步，在自己的职业画卷上描绘了绚丽的一笔。下面我从思想、工作和生活方面加以总结：

一、加强政治理论学习，提高个人师德修养

在思想上，自己能认真学习邓--理论、重要思想及科学发展观，平常利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党章党史知识和有关党的政策文件、书籍，并把它作为思想的纲领，行动的指南;积极参加党支部组织的各种政治学习及科学发展观实践学习教育活动;时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任;积极参加各项党的活动会议，在工作中起到模范带头作用，努力做教师的表率。同时，认真学习先进的教育教学理论，不断提高自己的教育教学理论水平和综合素质。

勤勤恳恳做事、堂堂正正做人是我的座右铭，也是新时期党对我们广大党员提出的指示要求，所以在平时的工作生活中我首先从加强自身思想素质建设为出发。坚持每天按时观看《新闻联播》和其他新闻节目，及时了解党的方针政策和国内外大事。时刻注重对党的路线方针政策的学习并认真做学习学习笔记和学习总结，使自己的思想认识水平迈上新的台阶，从而前进的动力更充足，方向也更清晰明确，思想境界进一步得到提升和升华。在思想上，我始终与党中央在思想、路线、方针、政策上保持高度一致，始终用马列主义、*思想、重要思想和科学发展观武装自己的头脑，并用之于指导我的言行，衡量我的工作、思想和生活，努力奋战在教育第一线，为党和人民的教育事业兢兢业业，奋斗不止，为社会主义现代化建设添砖加瓦。

作为一名共产党员，我积极要求进步，在思想上严于律己，热爱党的教育事业，全面贯彻党的教育方针，时时处处以党员的标准严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上在同事、学生的心目中都树立起榜样的作用。在党的帮助教育下，我深深认识到要继续深入地学习马列主义的理论知识、邓--理论、和科学发展观。还及时从广播、报纸中了解当今的国际政治形势、社会动态及党中央的指导方针，尤其是党的xx大及xx大三中、四中、五中会议精神。总书记在xx大报告中指出把教育放在优先发展的战略地位，提出教育是民族振兴的基石，教育公平是社会公平的重要基础。报告对实施科教兴国战略、人才强国战略作出了新的部署。身为教师，我们自然会关注教育，身为职业教育战线的教师，当然更加关注职业教育。从总书记的报告中，我们看到了党中央对职业教育的关注和重视，看到了职业教育的发展前景和发展方向。另外，我积极参加学校组织的各项政治活动，服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好校内外的各项工作。我相信在以后的工作学习中，我会在党组织的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步。

二、立足岗位，勤奋工作，乐于奉献

作为一名共产党员，在工作和学习中，自己一贯坚持与时俱进，不断开拓创新，自己坚决顺应时代要求，更新自我，完善自我，无论作什么事，特别是涉及到人民群众根本利益和事，都能保持清醒的头脑，以严格的纪律要求自己。在自己的工作岗位上，自己能以教师的职业道德严格要求自己，爱校爱教，爱岗爱生。踏踏实实工作，力争在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。

今年我继续担任初三毕业班两个班的语文教学工作及一个班的班主任工作，我能够深挖教材，抓好重难点，认真钻研教材教法，精心备课，坚持写详案，能经常和同学们谈心。我坚持采用学校大力提倡的30+15课堂教学模式授课，运用任务型教学法、创设情境法等多种教学方法，采取合作学习的方式，充分发挥学生的主体地位，给学生一个轻松愉快的语文学习氛围，真正让学生在乐中学，学以致用。我始终相信，只要辛勤耕耘，就一定会有所收获的。所以，平时的教育教学工作，我总是兢兢业业、脚踏实地、认认真真地去对待，注重因材施教，不断总结教学经验，学习好的教学方法，提高执教水平。我也注意虚心地向经验丰富的优秀教师求教，经常和同仁交流，努力夯实自己的教学基本功。作为语文教研组长，我积极组织、参加教研组活动和各项学习、培训活动，切实提高自身的文化修养和知识底蕴。在做好自己本职工作的同时，我积极投身于学校的博客更新、档案整理等工作，并能出色地完成任务，得到领导和同仁的一致认可和好评。

作为一名语文教学工作者，我十分注重自己的一言一行，时刻提醒自己要有爱岗敬业的高尚师德，以党员标准严格要求自己，努力为广大教职工树立一个学习的榜样。在班级里为了给同学们树立一名教师传道、授业、解惑的教书育人的良好形象，本学期我就调整心态，认真研究新课改和最近的教育教学理念，严格执行学校的工作安排和教学计划，遵守校纪校规，按时到校，认真做好教学的每一项工作，使自己能在正确认真地传授知识的同时，努力地学习专业知识，不断地充实、更新教育教学理念，努力成为让学习学习欢迎、理解在我工作有缺点的时候，有许多领导给予我很大的帮助;在我工作进步时给予我认可和鼓励。此时，我才深刻地体会到得到他人帮助的幸福。所谓滴水之恩应涌泉相报，我将把这一份恩情转化到以后的工作中去，将共产党的宗旨牢记心间――全心全意为人民服务，为学校服务，为孩子服务，为家长服务。

三、生活方面

在生活上，我尊敬领导，团结同事，热心帮助同志;教育目的明确，态度端正，钻研业务，勤奋刻苦;关心学生，爱护学生，为人师表，有奉献精神，能够尽自己的力量帮助别人。能按时上下班，认真遵守学校作息时间，不迟到，不早退。能够尽自己的力量帮助别人，努力和大家处在一个和谐的生活氛围之中。

一年来，尽管自己在学习和工作方面做了许多工作，但和一个优秀共产党员相比，也不免存在着一些不足，在今后的学习和工作中，我要更进一步地严格要求自己，虚心向先进党员学习，克服不足，争取早日在各个方面更上一层楼。

20xx教师党员个人年度总结汇报篇三：

做为一名党员，我们在公司党委的统一领导下，开展了党员先进性教育活动。在先进性教育活动中，我们自始至终开展学习，感触很深、收获颇多。其中令我们感触最深的，归纳起来就是八个字，即信念、责任、素质、群众。我们认为，结合集团多元企业的特点，建立党员先进性教育长效机制，就必须紧紧围绕上述八个字做文章，而“责任”又尤为关键。

“认真”和“责任”是集团公司企业文化的核心理念。这一理念与保持党员先进性的要求是一致的。要建立党员先进性教育的长效机制，关键是每一位党员都要树立坚定的信念和高度的责任心。而这种信念要具体表现为对企业发展壮大的坚定信心，这种责任心要具体表现在对党员身份的珍惜，对党的形象的爱护，对党性的忠诚，对党员要求的自觉。具体到我们企业来说，就是要对企业有信心、对班子有信心、对企业的经营管理有信心;就是要对企业忠诚、对上级组织负责、对职工群众负责、对投资者负责;就是要充分发挥党员在企业改革发展和生产经营中的先锋模范作用，遵守各自的岗位职责，认认真真干好每一项工作。有话说，“一个党员就是一面旗帜”。这就是对党员先进性的绝好体现。去年上半年我公司开展的爱岗敬

业教育活动其实也是为了培养员工的责任心，培养全体员工对企业的忠诚度。在爱岗敬业教育活动中我们有近四分之一的职工写了心得体会，大部分人结合各自的岗位谈了认识，有的还谈得非常深刻。但尽管如此，我们有的员工的工作责任心还是不强，有的党员甚至机关管理人员仍然不能履行好各自的岗位职责，干工作、做事情常常是抱着敷衍塞责、应付了事、得过且过的态度，只求过得去、不求过得硬，不能积极主动地去思考一些问题，为企业分忧，为领导出谋划策，甚至反过来向组织提要求，为公司添麻烦。因此，要建立党员先进性教育的长效机制，首先就必须解决信念和信心的问题、解决责任心缺失的问题。

而培育员工的信心和责任心，需要领导干部身体力行、起好模范带头作用。作为党员干部，作为企业领导人，更加应该增强干好工作、干成事业的责任心。企业是社会的一个细胞，而领导成员是企业里的一分子，树立坚定的理想信念具体到个人来说，就是要有把企业发展壮大的信心，有把企业作强作大的决心，有为职工群众造福的责任心。如果连班子成员都没有信心，连党员干部都没有责任感，那企业的员工又去相信谁、依靠谁?古人曾说，“当官不为民做主，不如回家卖红薯”，现在也有一句话说，“在其位、谋其政、做其事、尽其责”。等等这些都是讲的责任心的问题。因此，企业班子成员、分公司的主要负责人、广大党员干部和机关管理人员，必须要树立把企业作强作大的坚强信心，必须要有带领职工群众克服困难、勇闯市场、发展壮大企业的责任感。只有这样，才能无愧于企业管理者称号，无愧于上级组织的重托，无愧于职工群众的信任。

关于素质和人才。要做到尽职尽责，认真干好每一项工作，就必须具备一定的综合素质。建立党员先进性教育的长效机制，也必然谈到人才和素质，因为教育的主体和客体都离不开人才。我们知道，当今社会是一个知识型社会，是一个终身学习的社会。目前集团公司正在开展“创建学习型组织、争当知识型员工”的活动，其目的就是要通过强化学习来提高员工的综合素质，提升企业的科技含量和文化含量，增强企业的发展后劲和综合竞争力，实现做强做大的目的。那么，作为党的干部和党员，既然是工人阶级先锋队的一分子，是中国人民和中华民族先锋队的一分子，就更加应该树立不断学习、终身学习的意识，这也是“三个代表”中代表先进文化前进方向的必然要求。先进即先锋，先进就意味着要不断地更新、不断地创

造、不断地进步。特别是作为党员领导和管理人员来说，如果平时不加强学习，自己的综合素质跟不上，缺乏必备的科学文化知识和综合领导能力，说话就会说不到点子上，管理上就不会有创新，工作思路就会墨守成规，就不会有开拓创新意识，工作自然就打不开局面。这样，也就无从谈驾驭大局，无从谈发展壮大企业了。

素质问题说到底是人才问题。目前，集团公司对人才的培养、选拔、任用非常重视，相关政策、相关举措已经出台，一套公开招聘人才、人尽其才、能者上庸者下的选人用人机制已初步形成。令人担忧的是，目前公司人才缺乏问题却越来越突出。其中物业管理人才、物资贸易人才、市场营销人才、招待所经营管理人才、尤其是会经营、懂管理、熟市场的复合型人才比较缺乏。这将严重制约企业的进一步发展。因此，我们下一步要推广好集团内兄弟单位开展“创建学习型企业，争当知识型员工”活动的经验，不断强化学习、提高员工队伍的整体素质，采取灵活政策，继续把素质相对较高、有一定潜力的员工放到重要岗位上培养锻炼，不断提高员工队伍的整体素质。

那么，究竟应从哪些方面来提高自身的综合素质、加强人才队伍建设呢?首先应该通过学习来转变观念，树立忧患意识、竞争意识、市场意识和效益意识。二是要下大力气、下大功夫学习别人先进的经营思路和经营管理方法。三是要学习科学文化知识、学习业务技能、学习现代企业管理基本知识和法律法规。哲学上讲物质决定意识，意识对物质具有反作用。现在社会上也流行一句话，说“思路决定出路”。还有人说“观念也是生产力”。从这些话里我们可以领悟出意识、观念和思路是何等的重要。对南铁置业来说，我们缺乏的正是这种开拓创新的意识、勇闯市场的观念以及能与市场相适应的经营管理思路。

关于服务群众。有了责任心，具备了一定的素质，就能更好地为职工群众服务，就能更好地维护职工群众的利益。实践“三个代表“重要思想，建立党员先进性教育长效机制的根本目的就是要给职工群众带来实惠，从而让群众满意。这也是我们发展壮大企业的根本目的所在。企业要保证资产的保值增值、要对国家和社会负责、对投资者负责，实际上也是对全体职工群众负责，因为我们的职工群众都有自己的股份，都是真真实实的投资者。那么，对每一个有责任感、有群众观念、牢记党的全心全意为人民服务宗旨的企业领导来说，就应该自觉关心职工群众、就应该想方设法为职工群众解决实际困难、就应该千方百计提高企业的经济效益，增加职工群众的收入，为职工群众谋福利。

三年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国移动沽源县移动分公司，光荣成为一名营业员。营业是展示我们移动企业形象，体现我们"移动人"精神面貌与综合素质的"窗口"。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。

我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。"急客户之所急，想客户之所想"是我的服务宗旨。今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我:"我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?"我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。

讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说:"我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?"我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说:"我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?"说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句"谢谢"，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。

有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话:"微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。"这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。

在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说:"我为移动多拼搏，移动因我而精彩!"现在，我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。

在这辞旧迎新之际，我谨代表商贸公司对201x年全年工作做一 个全面的总结，并对201x年的工作思路做简要的阐述。回顾201x年 我公司虽遭受我市房地产领域以及其它领域经济发展低迷的影响下，使得各项工作开展困难，但在集团公司的坚强领导下，以及我公司各位同事齐心协力的努力工作下，顺利完成了集团公司分配下的各项任务。

一、201x年度基本工作完成情况

根据集团公司我们先后完成了：馨雅如21#22#28#楼二次结构砌体工作、薛家湾和泽项目的开工和基础工作、沙榆公路的全段维修、榆魏公路的进一步完善、沙圪堵底商装修的材料购买、康雅安地下车库设施安装、康雅安底商装修等项目的物资采购任务，同时完成了集团公司各部门用品的采购和临时安排的工作任务。累计完成大型物资采购申请30单，签订合同30份。

二、201x年度工作中存在的问题及对今后工作的建议:

201x年工作中存在的问题：

1、各部门对物资申请采买的计划不完善

对各种材料及产品的购买基本没有明确填写总的数量规格型号和进场时间及产品的质量要求，造成我们在采买过程中很难去把握采买时间和进场时间,导致成本增加,最后因实地运用而有质量因素出现互推责任。因此我建议在今后工作中要提前计划所需产品和规范填写物资采购申请单。

2、物资采买过程中审批环节重复、申请材料时间滞后

每次物资采买时，先出具调价汇总表找各部门负责人审批价格并确定供应商,审批此项需要两到三天;然后根据调价表的基本内容开始起草合同，接着开始内部审批合同内容,至少需一周的时间，有时 1

因个别部门负责人出差或请假需要两周或更长时间方可完成;审批完合同双方开始签订合同，往往出现我们接受的合同条款对方不接受，对方接受的条款我们不能接受，谈好的价格随市场变化需重新确定，这样要花大量时间去重新确定价格及重新审批合同，这样导致物资不能及时进场，成本不能有效控制。所以我们建议在今后工作中科学合理的制定审批流程，做到精而简。另外一定把握好各种类型材料提请多长时间上报,要给我们留有充足的时间才会有最低成本的回报.

3、供应市场的范围还不够广

目前我们的供应商大量为本地客户，没有很好的形成所需物资产 地优先选择的机制，在一定程度上影响了控制最低成本。所以我们建议在今后工作中不断收集物资产地价格信息，同时外出实地考察，进一步控制节约成本。

三、201x年的工作规划和主要思路

201x年我们将按照“行为规范、运作协调、公开透明、廉洁高效”的指导思想，不断细化采购管理流程、控制采购成本、拓展供应商的选择、完善供应商档案管理、抓规范、重效益，确保全年工作任务顺利完成，在更规范合理的采购前提下，进一步降低采购成本。总 结上一年得失，指导下一年的工作思路。在201x年的工作中，要进一步强化敬业精神，加强责任感，同时我部门将不断搞好阶段性总结；开展批评与自我批评，找差距。尽最大力量的去降低成本，提高效率。为集团公司在新的一年发展创更大的效益，贡献更大力量。同时祝愿我集团公司在201x年取得更辉煌的成就。谢谢!

20--年，公司始终把安全工作放在首位，认真贯彻执行“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，狠抓落实安全生产管理工作，为分部各项工作的开展和经济指标的完成打下了坚实基础，回顾这一年来安全管理主要做了以下几个方面的工作：

一、层层签订安全职责状，认真落实安全职责制

为了切实加强对安全生产工作的组织领导，强化安全生产管理，年初，经理与各工段负责人签订了《安全生产职责状》，把安全目标层层细化、量化，落实到每一个人。20--年安全生产职责状签订9个工段，签订率100%。构成了分部领导总负责，各工段长重点负责的安全生产职责模式。

二、建立健全安全管理体系，认真落实安全管理制度。

没有规矩不成方圆，完善的制度是保证安全的基础，因此今年我花费了超多的精力重新修订了14项安全生产管理制度、编制了分部的综合应急救援预案、重新对分部的安全生产职责制进行修订等，为分部的安全管理工作打下了良好的基础。并且按照国家要求的标准建立健全了各类消防设备档案、资料，做好各种消防设备、环保设施的运转和保养记录，做到安全工作心中有数，确保分部的安全生产运营。

三、强化安全培训教育活动，不断提高全员安全意识

为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的安全工作方针，今年我们重点强化了对职工的安全教育的培训力度。

1、分部从员工一入厂开始，组织开展新员工入厂“三级”安全教育，从厂级的教育“宣传国家的法律法规、公司的安全管理规章制度”，到车间级的“车间工艺生产状况、危险源辨识”，最后到班组的“工位操作技能和安全操作规程的培训”，一步步确保的我们的新员工受到一个系统的、有层次的、全面的职业健康安全环境教育。确保新员工入厂“三级”安全教育率达100%并保证了培训的效率。

2、在六月份“安全生产月”活动中，根据上级文件精神的要求，用心参与安全生产竞赛活动。组织全体员工透过板报、录像的形式用心学习安全、消防知识。“安全生产月”活动的开展，提高了广大员工安全生产的用心性。

3、消防演练、消防知识培训：在去年组织分部职工参与的应急疏散及消防灭火演习的基础上，今年分部又组织了一次消防知识培训，结合最新的消防知识和技术，为广大员工讲述生动形象的一堂教学课，不仅仅员工一些日常中使用的灭火常识，还重点讲解了如何正确的使用各类灭火器，并收到了很好的效果。

4、在组织“安全生产月”活动时分部厂房内悬挂了安全警示标志，醒目位置张贴了安全宣传标语，以提高人们的防范潜力，减少或避免事故的发生。

5、今年共组织了多项安全专项培训工作：其中生产经营单位负责人安全资质证书复审培训3人，特种作业资格证的培(复)训，其中叉车2人，电工1人，电焊6人，起重3人。

透过一系列的培训、教育和实际操作训练，大大提高了全员的法律知识、处理问题的潜力和技能，增强了全体职工搞好安全生产的自觉性，提高队伍的整体素质，从根本上解决安全生产意识、水平和职责心的问题，有效地加强管理的执行力。

四、加强“源头”管理工作，坚决制止“三违”现象

1、安全检查是消除事故隐患的主要手段，20--年共组织各类抽查20余次，日常检查每一天1次，对查出的隐患基本按时进行了整改。

2、继续严格执行《动火作业审批》、《临时电审批》等安全制度，杜绝了违章指挥、违章作业。

3、加大外包服务单位管理，强化施工安全措施，确保施工安全。一是进行安全资格审查，不具备安全资格的外来施工队伍不得进入厂区施工。二是要求外来施工队进厂施工前，务必先签订《外包服务建筑施工安全管理协议》，经过相应安全资质验证，外来供应商人员理解安全告知后，方可允许施工。

4、居安思危，开展“警示性”安全教育，做到安全工作警钟长鸣。20--年螺杆泵分部共发生各类事故0起，同时将公司内发生的事故在分部进行通报，为广大职工敲响安全警钟，让职工在真实的事例中加深认识，使职工从教训中得到教育，不断提高职工的安全防范潜力和事故应变潜力。

五、强化施工现场管理，确保消除事故隐患。

为了正确处理改造施工和生产同时进行的矛盾，确保改造施工和生产作业的安全，着重做以下方面的工作：

1、加强学习《动火作业审批》、《临时电审批》等直接作业环节安全监督管理规定，严格执行公司《安全管理制度》。

2、与施工单位签订安全协议、加强施工队伍施工前和施工后过程中的安全教育后方予以上岗，杜绝施工过程中出现安全真空现象的发生。

3、透过修订《外包服务建筑施工安全管理协议》强化对承包商的管理，落实承包商安全生产职责制，加强直接作业环节的安全监控，提升现场施工管理水平。

4、不管大小的项目，由双方事先制定施工方案和安全防护方案，双方同意后在安全措施落实后再开始施工;

5、及时总结施工过程中存在的问题和经验，在保质保量的前提下，抓紧工程进度。

六、健全安全环境管理体系，用心推行安全质量标准化。

为确保管理体系的有效运行，20--年下半年公司组织人员对qhse管理体系进行内部审核，并请专家进行了外部审核，建立修订了各类安全质量标准化文件，对提升我分部的整体安全水平具有重要的促进作用。

同时各部门透过内部培训、宣传等方式对质量、环境及安全方针进行了宣传贯彻，确保了全体员工对质量、环境及安全方针的理解和标准化贯彻落实。

七、认真贯彻

执行《职业病防治法》，改善员工工作环境。

为提高员工对职业病和危险化学品的认识，公司组织职工认真学习《职业病防治法》和《危险化学品安全管理条例》。20--年8月对20余名接触职业健康危害因素的岗位一线员工进行了职业健康体检查体。同时为各个岗位的员工配备了适合的劳动防护用品，确保了员工的身心健康。

八、开展多种形式的安全检查，及时发现各种事故隐患。

为加大安全检查力度，促进各项安全工作真正落实到实处，发挥安全职能“监管”的作用，在日常工作中我个性注重各项检查制度的落实状况：查设备，看有无漏油跑气、部件失灵、损坏现象;查电气运行，看各种防雷、防静电装置是否良好;查消防器材、设备，看齐全、有效状况;查训练，看操作是否熟练、迅速。从而保证了我们的安全基础工作扎实有效。

九、安全绩效

在20--年公司安全工作计划中，我们制定了了本年度的安全考核指标。

1、全年死亡、重伤事故为0;

2、重大厂内交通事故为0;

3、中毒、中暑事故为0;

4、轻伤事故频率≤6‰;

5、火灾事故损失0;

6、尘毒点合格率100%。

以上指标均顺利地完成。

十、存在的问题

1、个别员工对安全工作存在松懈麻痹思想，存在事故与我无缘的麻痹心态，工作中违犯劳动纪律，存在侥幸心理。在今后的工作中需加大安全教育力度，使其从思想上重视起安全工作。

2、20--年分部内安装、改造、施工等项目较多，外来施工单位人员水准参差不齐，工具装备良莠不齐。为此在今后的安全管理中，我们要加大对外来施工队伍的监管力度，真正做到“谁负责生产，谁负责安全”，预防各类安全事故的发生。

十一、20--年安全工作规划

为确保20--年无事故灾害，充分认识安全生产工作的重要性和紧迫性，我分部将继续巩固成果，在新的一年工作中重点做以下工作：

1、全面落实安全生产职责制，层层签订安全生产职责状，认真落实安全管理制度。

2、突出重点，继续深化安全生事故隐患的专项整治，进一步推行安全质量标准化现场管理工作，定期组织安全大检查，加强现场检查力度，将事故隐患消灭在萌芽之中。

3、加强事故应急救援管理工作。针对可能发生的危险化学品、火灾、爆炸、特种设备等各类突发险情，按照应急救援预案职责和要求，编制岗位应急响应预案。为了不断提高员工的事故处理潜力和应急技能，组织一次火灾爆炸事故应急救援预案演练活动。

4、坚持“预防为主，防治结合”的方针，依法做好职工职业健康监护，定期组织对职业病危害作业场所检测和职业健康体检，健全员工职业卫生档案和健康监护档案，杜绝发生职业病。

5、加强对外来施工人员的安全管理，保证外来施工人员和公司员工的人身、财产安全。

6、推进安全生产标准化进程，透过实施安全生产标准化体系，从而能够看出，我们向着正确的道路上一步步迈进。确保环境、质量和安全管理方针的贯彻和目标的完成，实现安全生产标准化的有效运行，为安全生产带给保障。

综上所述，在过去的一年里我们在安全方面做了超多的工作，保证了分部各项工作的顺利开展，取得必须的成效，未来还要靠我们继续努力。安全工作任重而道远，只有起点没有终点，在以后的工作中我们要进一步强化员工安全意识，加强对员工的安全教育培训，提高全员的安全意识和安全防范潜力，努力开创安全生产工作新局面，为建立和谐安全的企业管理和文化而努力奋斗!

当楼盘应对有效需求，开发商有效供给，售楼人员却不能有效销售或者说不能高效率销售，一旦错过楼盘销售增长期、平稳期，就只剩下漫长的等待，十分可惜也十分被动，尤其是所售楼盘周边有竞争楼盘存在、而楼盘差异化又不大时，知己知彼的销售人员是战胜竞争对手的决胜砝码。商品房的价值比较高，往往很多客户是用一生的积蓄来购买的大宗买卖。所以反复比较、犹豫不决是常见现象，客户对楼盘能察觉的使用价值作了反复比较依然拿不定主意时，如果售楼人员能就客户的购房需求作一番说明，成功率就会很高。

另外，还要能够利顾客”的思考方式。有人说，“钱从客户口袋到销售人员口袋”这一段距离是世界上最长的距离，我觉得形容得很贴切。只要客户不掏钱出来，我们就永远得不到，所以如何缩短这一段距离是至关重要的。与客户的沟通以及相处中随时以“利他”的思考方式去进行思考，如何帮忙客户，如何才能让客户处在利益的状态，如何才能让客户觉得贴心，才会帮客户解决困扰，才会让客户喜欢买你推销的房子，才会让客户将你视为朋友，而不是在客户的眼中只是一个老想把房子卖给他，如此失败的一个销售人员而已。

利他的思考方式能够让我们跟客户站在同一阵线去解决问题，你是他的战友，而不是站在你销我买的对立立场。在销售工作的过程中，常常会不自觉地陷入自我制造的误区而不自知。这其中有两个误区是我们最容易掉进去的，所以必须随时提醒自我。其一是：当我们想要将手上的房子销售给客户的时候，客户真的需要吗是他真的需要还是我们觉得他需要，如果只是单方面我们觉得他需要，那么成交可能就会距离我们遥远并且机会渺茫。

所以在应对客户销售之前，如何唤起他的“需求意识”，以及如何创造他们的需求是我们必须要用心的重点，因为在他不认为自我需要的时候，他是绝对不可能点头同意成交的。对客户来说的房子就是客户已经产生需求的房子才是的房子，所以优先销售需求，然后再销售房子给客户，而不是先销售房子后才销售需求。其二是：我们所提出的意见是基于客户的需求来研究的，还是我们只将焦点集中在自我的业绩完成上，所提出的意见是为客户量身定做，还是为我们自我量身定做。

这两种心态造成我们和客户之间的不一样距离。我们当然期望客户的订单越大越好，成交的金额越高越好，可是客户的期望却并非如此。每一个客户的期望都是期望能够在最低的金额下发挥到的效率，客户并不是吝啬花钱或者挑毛病，因为换一个角度来思考，如果我们自我是客户，当我们决定要花钱买房的时候说不定比此刻这些抱怨的客户更加的挑剔。一个成功的销售人员在客户的心目中是客户问题的解决者，而绝对不是客户问题的制造者。

其实在这个世界上最难销售最难应对，以及最挑剔的客户常常就是自我。因为你自我最清楚这样的房子能不能够满足自我的需求，要说服自我购买并不是一件容易的事，如果能够让自我燃烧起购买的渴望，甚至让自我下定决心购买，你需要的是什么呢而在自我销售给自我的过程中你会询问自我的问题可能也会是客户会问的问题，怎样的回答方式能够令你自我满意呢如果你已经能够成功地说服自我购买，那么在市场上所会面临的问题你差不多都已经研究在内了。

这是一种很好的练习方式。拿自我来试试看必须好过拿客户来试，如果自我都说服不了，你如何能够有十足的信心去应对客户呢所以在我们销售房子给客户之前应当先试着销售这样的商品给我们自我，尝试去说服自我购买，一人同时扮演两个主角作攻防。一个是我们所谓百般难缠的客户，一个是销售人员，一个不断提出拒绝购买的理由，另一个不断地提出好处、利益和价值，一个扮演没有兴趣购买的客户，一个扮演不断挖掘与创造客户需求的销售人。在这样的攻防中如果你能够成功的销售商品给自我，就等于你已经了解客户了。

用这样的方式只要不断地练习就能够帮忙一个置业顾问提升其察言观色的本事。最终你会发现自我越来越懂得客户要什么，越了解客户在想什么，再也不会去抱怨，我都不明白客户的心里到底在想什么!因为你已经能够很容易在主角转换的练习中进到你的客户的心里最深处了，这样才叫做真正的掌握客户行为，掌握客户心理。对置业顾问而言，稳定踏实的业绩就是从那里开始的。

20--年4月1日至4月12日，我们一行12人参加了北京四方、南瑞继保和南京高速齿轮箱厂家的培训。很高兴公司领导给了我们这次学习的机会，感谢领导对我们的栽培。通过这次培训，让我从中受益匪浅。这次培训实用性强，既增长了理论知识，又安排了现场时间实践，对工作有很大启示。培训期间，感谢北京四方、南瑞继保和南高齿厂家的技术人员在百忙之中抽出时间为我们上课，无私的传授经验和知识，在各方面为我们创造便利的条件，使我的个人理论和动手能力都有很大的提高。

在培训期间，整个培训主要分为理论学习、现场实践和参观学习和交流三个部分。一下就是我在这三个方面做的总结：

一.专业理论知识学习

理论学习部分主要邀请了技术支持部的技术人员为我们上

课，主要讲述了CSC-20--(V2)变电站自动化监控系统、CSC-200E测控装置、CSM-320EP网络信息管理与控制装置、CSC-103A/B数字式超高压线路保护装置、CSC-101A/B、CSC-102A/B数字式超高压线路保护装置、CSC-326G数字式变压器保护装置等，有些装置虽然站内暂时没上，但作为电厂的一员，只有掌握专业理论知识，学以致用，才能更好的完善工作，并针对实际工作中遇到的问题进行分析和讨论，进而提出解决方案。

在CSC-20--(V2)变电站自动化监控系统的学习中，我们主要学习了该系统的一些基本知识，介绍了系统的安装步骤及在安装过程

中的一些注意事项。制作实时库：1、增加间隔2、间隔匹配3、间隔所属保护-添加保护-定义保护ID4、可以全部选择也可以部分选择。在CSC-200E测控装置的培训中，主要先从外部构造上介绍了该装置，例如接口的作用、各插件板的作用等等，然后老师又从软件方面增加了我们对该装置的了解，例如四遥、测量模拟量、信号采集等等。CSC-100系列数字式超高压线路保护装置适用于220kV及以上电压等级的电网，该装置作为CSL-101、102和103数字式超高压线路保护装置的升级产品，吸取了CSL-100系列数字式线路保护装置的优点和成功经验，在此基础上，进行了改进、完善和提高。虽然我站还未使用该系列产品，但也要充分了解，为以后的运用打下良好的基础。

北京四方和南瑞继保都为我们介绍了智能变电站，以前只是听说，但具体怎样实施不是很了解，通过老师们的细心讲解我明白了，智能变电站采用先进、可靠、集成、低碳、环保的智能设备，以全站信息数字化、通信平台网络化、信息共享标准化为基本要求，自动完成信息采集、测量、控制、保护、计量和监测等基本功能，并可根据需要支持电网实时自动控制、智能调节、在线分析决策、协同互动等高级功能，实现与相邻变电站、电网调度等互动的变电站。给我感觉最直观的变革就是智能变电站的过程层装置可在设备厂家调试完成，现场只进行光缆的连接，二次回路简化，大幅减少了铜质电缆的用量。

二、现场设备实践

在结束了理论学习之后，北京四方厂家为我们提供CSC-200E测控装置、CSC-326G数字式变压器保护作为实践平台，让我们进行几种设备的校验工作，作为一名电厂检修人员，现场工作才是日常工作的重点，这次培训提供给我一次宝贵的实践机会，对差动保护、主变后备保护等主要保护进行了校验，同时针对差动保护的比率制动特点有了更加深刻的认识，对日后工作的进行提供了重大的帮助和支持。通过实践让我能够加强对之前理论知识的巩固和提高，真正做到了理论实际相结合。

三、参观学习和交流

在进行学习和实践之余，厂家人员还组织我们参观他们的生产车间，认真细致的讲解每一个生产环节以及注意事项，让我们第一次亲眼见到现代化的生产体系和经营模式，既开拓了眼界，又增长了见识。

此次培训对我来说不仅是一次理论武装，更是一次实践指导，具有重要的现实意义。非常感谢公司给我这次学习培训机会，在培训中我时刻严格律己，认真听讲，做好笔记，边学习边交流，边实践边总结，是我的综合水平得到了进一步提高。在今后的工作中更要认真学习，虚心请教，吸取别人优点和长处，不断提高自身能力，做好本职工作，争取百尺竿头更进一步。我有信心通过自身努力和付出，为公司创造更多的价值。衷心祝愿公司明天更加美好辉煌!

20x年物流公司在温岭物流业散、乱、小的复杂形势，运价竞争非常恶劣、自身起点相对弱小的情况下，我司共完成销售额520余万元，新增专线一条—西北专线，营业网点增加泽国、横峰、石粘等站点，吴岙物流基地建成投入使用，组建了适应公司飞速发展需要的管理层，为20x年更高速的发展奠定了良好的基础。如今，我司全体人员意气风发、斗志昂扬、团结奋斗、积极进取、不怕困难、迎接挑战，全面落实董事长、总经理的决策，向更高更好的目标进军。

一、现将20x年工作总结如下：

1、销售总额及利润20x年物流公司完成销售总额530万元，相比20x年的457万元，增幅为15.97%。20x年物流公司完成利润30.3万元(估算值，待财务正式报表)，相比20x年的37.47万元，增幅为-19.14%。

2、专线及网点建设20x年物流公司陆续新增了泽国、横峰、石粘等3个营业站点，新开一条西北专线，截止12月31日，西北专线营业额为23000余元，业务覆盖西北5省市，即甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏。

3、制度化方面，我们陆续推出了网点服务标准、安全管理工作制度、物流公司规章制度、收、储、发货及损失赔偿制度，强化了物流公司的财务规范要求。

4、信息化方面，我们在吴岙物流基地投入22万元(其中移动公司投入16万元)，建成了信息发布大厅，配置了相应的软、硬件，投入3万余元减持了覆盖基地的电脑监控系统，正努力实现董事长、总经理提出的信息现代化的要求。

5、搭建了基本的管理框架、组建了相应的管理部门，初步理顺了工作秩序为适应物流公司发展壮大的要求，在董事长、总经理的指导下，我司设立了市场营销部、业务管理部、财务部、综合管理部、信息部等五大基本管理部门，落实、引进了相关专业人员2名。

6、开展营销拓展月专题活动，强化客户信息。根据总经理12月工作要求，我司开展了营销拓展月活动，由主管副总带队，分区分片，层层落实商户、厂家信息，为明年业务的发展打下良好的基础。

7、开展岗位培训，提升员工技能。

11月份，物流公司组织操作员、业务员开展了岗位培训工作，目的是提高各级员工的操作技能、业务谈判技巧及能力，12月份物流办公室组织了验收性考试，考试结果都合格。

一、华与华的本质

1、华与华的本质是品牌战略公司

华与华的本质是品牌战略公司，当时在注册的时候，工商注册登记没有品牌顾问公司这个类别，战略更不用讲了，只能先注册了一个管理咨询公司，但管理咨询根本不是我们的活，后来又说可以叫营销咨询公司，说这个可以注册，我说那就注册营销咨询公司吧，这就是华与华营销咨询公司的来历。

后来因为我们有广告的业务需要资质，又注册了华与华广告有限公司。

广告业有个非常糟糕的规矩就是比稿，华与华又不参加任何比稿。所以我们对外说我们的广告创意、设计都是免费奉送的，我们收取品牌战略咨询的费用，不要叫我们去比稿。如果请我们做品牌顾问，广告公司、设计公司的服务，我们全部免费提供，当然你愿意再去招标请别人也可以。

2、华与华是“任务供应商”

我们的价值是为客户企业发展导航，从这点来讲，我讲一个我们的性质，是一个任务供应商。我觉得每个人要好好琢磨琢磨，任务供应商这个词，为什么别的广告公司要去比稿，因为客户提出一个工作任务，你们谁能把这个任务完成得最好，我就把这个活派给谁，这没问题的，非常公平合理。

但是华与华是什么，华与华不是来完成你布置的任务，华与华是来给你布置任务的，我们给客户布置任务，也给自己布置任务。这是本质!

就像体操比赛，有规定动作和自选动作，华与华就是自选动作比较多，永远想在客户前面。

我们做葵花药业的时候，不是葵花说，小儿肺热咳喘口服液，这个创意应该怎么做，你们五家公司谁做的创意我把这个活给谁。不是，是说葵花下一步该怎么发展。我们建议他们做这个儿童药的战略，建议他们以小儿肺热咳喘口服液为首打的这个产品，给他们规划了整个产品结构，设计了这个品牌，设计了包装，创意了广告，所以我们是一个战略公司，我们提出战略思想，提出工作任务，这是核心。然后我们又完成全部的设计创意工作，这是服务。

我们提出任务，又完成了任务。

我们是要做到客户的良师益友，我们每一个人站在客户的角度，我们要想到，我们的角色是他的良师益友，那你能不能做到这样的一个角色。

其实任何行业都应该是这样，就像你是做香精公司的，不是等着牙膏厂来买你的香精，去跟人家比我的香精比他家好，而是开放新的牙膏产品，让客户接受，然后一直卖香精给她。或者就像卖利乐包的，把生产线免费送给饮料厂，还帮你维护，就是你要一直买我的包材。

这本来是最简单的常识，但整个广告业实际上已经全行业没落。为什么要去比稿，就是因为没有战略价值。所以我们销售战略，免费送创意。不能跟他们站到一个低层面去比。

3、所有的事都是一件事

我们提供的是“所有事都是一件事”的整体服务。我们认为企业战略，产品，开发，产品结构的设计，品牌战略的设计，品牌形象的设计，包装的设计，广告的创意，所有这些事都是这一件事，华与华就做这包含所有事的一件事。这在中国的还是国外，都是独一无二的。

为什么是独一无二的，又有源自于今天中国这样一个整体创业的时代，因为所有的企业都在创业往前走，是这个时代才催生了我们华与华这样的一间公司。

中国正在成为全球新的营销思想的策源地，以后应该西方的要来向我们中国来学营销，因为只有中国集中这几年做了这么多的从无到有的原创的，创业的事，有那么多从无到有的品牌在诞生，在发展。而不是说，我从一入行就开始给可口可乐在写文案，写到我退休了，我也没有见到一个品牌从无到有是怎么来的，整个职业生涯总结就四个字：盲人摸象。

这是我们说的所有的事都是一件事，这是一个核心。

4、“超级符号就是超级创意”的绝技

千战略、万策略，最后你还是要出招，要把那创意拿出来，才能解决问题，我们就是这样一间传奇的公司。我说叫“战略家，手艺人”，要有手艺，奇技淫巧，解决问题。我们有我们的独门绝技，有我们的套路，我们的华家拳，我们的华与华方法，就是“超级符号就是超级创意”，就是超级销售力。

5、坚持真理，掌控大局

客户对一个方案不满意，他说要改，他说要改你就改吗?除非真正能够讨论，我们觉得确实他的意见是有价值的，给了我们有益的意见，我们值得去提升、去修改，那我们接受，否则我们硬挺到底，绝不接受。为什么，接受没有意义，你照他的改，他也不知道要什么东西，你一旦开始改，永远也不可能让他满意，还把自己给丢了。

能坚持真理，掌控大局，最后才能得到成功，得到信赖，得到尊重。当然，也不能妄自尊大，固步自封，要始终保持谦虚谨慎，保持开放的心态，要随时能否定自己。

对于一些实在无法沟通的客户，中国古话说“道不同不相与谋”，没有任何客户是不可放弃的，不要觉得任何一个客户是不可放弃的机会。关键是我们自己能服务好信赖我们的客户，不断创造出成功的业绩，创造出了不起的案例，我觉得核心还是在于我们自己。我想再有五年，我们更能够把我们华与华的这一个范例让所有的人能够看到。

不断的创造新奇迹，我们要做一间让客户上瘾的公司。

二、华与华人的本质

6、U型人才

我们说U型生产线的U型人才，所谓U型人才，就是多技能的人才，而且必须是市场专家、沟通的专家，任何一个岗位的人都必须懂市场，懂沟通。

比如你是专门负责做三维效果图的，为什么要叫你做一个三维图，是因我们其他的沟通手段不够，需要把你这个沟通手段加上去才能够把它说服，才能够让它够吸引力。所以你是一个沟通的专家，如果你不懂市场，不懂跟钱转的东西，你就不可能做出这个来。也就是我们所有的人，不管你是负责策略的还是负责设计的还是负责三维的，还是负责插画的，我们是在一个共同的认识平台上发挥自己的专业技能，而不是说你是后工序，你对这个事根本没认识，就是他给你个任务，你就照着他说得去做，那你永远你都上不了，我再说一遍，是在一个共同的认识平台上和一个共同的操作系统内发挥你自己的技能，你完成你要完成的那一部分，这是第一个我们讲U型人才。

7、比客户更懂得它的生意

你不可能说100%的方面都比它更懂，怎么去跟银行贷款你也懂，怎么去融资你也懂，那不是，在产品上，在品牌上，在市场上，我们就要比它更懂。比如说药品，说哪个品种有限价，哪个品种没限价，那个剂型怎么回事，哪个东西可以弄，哪个东西不能弄，哪有肉，哪有骨头，哪有汤，哪有坑，哪能去，哪不能去，这就是比客户更懂得他的生意，要熟悉客户的行业!曾有记者采访我问中国广告业的发展趋势，我说没想过，我又没广告业的客户。我要关注的是制药业的趋势，食品业的趋势，房地产业的趋势

8、真人、真心、真本事

真人、真心、真本事，是华与华做人的原则。

我们是有真本事的真人，对客户有一颗真心，还真有一身本事!没有真本事就没法对人真心，又想拿人家钱，又没真本事，不就得弄点假的。

那么靠什么，一靠常识，二靠用心。前天我在北京的凤凰城会所游泳，游完泳我就找它的前台提意见，我说你那个钟挂的地方不对，那么大块游泳池，他把那个钟挂在那个灯光最暗的角，你在游泳池里面你是看不见几点钟的，就这么简单一件事，这个钟，这个游泳池该挂在哪儿，没用心，用心就知道挂那儿，使所有人都能看到，或者说一个钟不够，应该挂两个，一个钟不就100块钱，我怎么让在那边泡温泉的人，那边休息的人和游泳的人都能够在任何一个地点一眼能看到时间，没用心。

去杭州住那个酒店，万豪那游泳池，用心用太多了，那个钟给你创意的，你不死了劲看，你根本不知道那是钟，首先你就找不到那个钟，找到盯着看你也不知道是个钟，终于发现他是个钟时候你也很难看出是几点钟，那叫什么，那就叫伪创意，用的都是虚情假意，都没有真心实意。虚情假意的人就想着，我怎么弄一个牛逼的钟的设计，真心实意的人就知道，我要能让客人在任何一个地方都能一眼看到时间是几点钟，知道自己游了多少时间。

9、师徒制

师徒制是华与华组织关系的核心!因为师徒制才能传承手艺，传承文化。每个人都是师傅带徒弟，像中国的奢侈品，奢侈品没有师傅带徒弟，文化大革命破坏那个传统，什么也没有。都去买LV干吗，我说弄一个苏绣的包扣上块牛皮，再镶上一块玉，卖个十万八万的，比爱马仕还值钱，没那个手艺，为什么，文化大革命把师傅都打倒了，哪还有手艺。

10、趴着挣钱

看了电影子弹飞，都讲站着挣钱，我特别警惕这个事，很多人讲站着挣钱什么意思，就是要人家给他跪着，所谓店大欺客、客大欺店，把这个欺辱客户，欺辱合作伙伴当成自己的最高价值了。

以前一个客户营销总监跟我说的：“以前我们业务员出去，都敲不开人家门，现在!我们都不用敲门，开门都不用手，我们一脚踹门进去!”就踹经销商门，他觉得很光荣，站着挣钱!

我说挣钱还得跪着，跪着也不太踏实，也不太准确，那天李作鹏写什么，叫趴着挣钱，真正你得趴下去，贴近市场，贴近现实，所有东西你都清楚，那你才能挣到钱。趴着就是我们的态度，所以我说设计师要出门，那只有趴着，不能老呆在家里坐着，我们公司设计师全坐着挣钱，现在他们发现每个人都不想坐着，其实他们都想趴着，坐着不是什么好事，要趴下去，趴着挣钱!

11、出手就有招!

再往下，能创意，能出招是最终的核心，你要想在这里有成长，你就得能出招，你不能出招说什么都没用。

每一个工序都是一次再创作，是一次提升，而不是衰减!

后工序不是完成任务，叫你做这个三维，叫你画这个插画，人家说画什么样你就把它画成什么样吗，你要进行再创作，就像导演拿着创意脚本来做分镜脚本一样，在这方面，要靠你出招!

12、少干活，多挣钱

人少干活就能多挣钱，现在我们不光是多干活，还重复返工干活，那能挣钱吗，熬的通宵越多越挣不了钱，一定要抓住本质，最后一举中的，一箭就中红心，如果每一箭都中红心，我看我们一个星期上两天班差不多了，所以我们要趴着挣钱，然后要玩着挣钱，这个是要注意的，就是不返工，不是说大家纯粹别干活，没有老板号召大家少干活的，就是不要做无意义的工作，能够一把就干到位，我看，现在我们公司服务十个客户，我认为我能同时下20盘棋，但在我们整个团队能整合得上，我要就干我那点活，下20盘棋我看没啥问题。

13、人才战略：立足于招应届毕业生和投奔“延安”的知识青年

所有人才我们自己培养，有一句话叫做“要让信奉者得以实现价值和梦想的空间，而犹豫、彷徨者没有立锥之地”，这就是我们要创造的一个组织，所有人才都是从我们内部培养产生。

14、终身员工

我有个词我是一直想提，几年我都想提我都没提，我觉得今年我可以提出来，就是我们要终身员工，而且我相信我们这里面有一些同志是能够终身地在这个华与华工作的，折腾又没有什么意义，不好折腾的，而且我也自己觉得有这个能力来提供这样一个终身的一个发展的空间，一个好的公司，有高的起薪，好的培养，然后有终身的这样的一个发展的空间，这是我们的一个追求。

以终身员工服务终身客户，就是华与华的追求。中国也要进入这个阶段了，大家都越来越成熟，越来越稳重。

15、合伙人制，未来5年内发展5个合伙人

华与华从去年开始尝试合伙人制，肖总是我们第一个合伙人。

合伙人制得有个指标，我现在说五年合伙人制，这五年我们发展五个合伙人，就在这个屋里，还不包括新来的，五年五个合伙人，一年一个，下一次年会的时候我们先解决一个，这个就具体了，反正，到时候没有人能够达到标准我们也硬拔一个，咱们跟划右派一样，咱五年定了指标划五个。

三、华与华的目标，

16、成为中国独一无二的品牌战略权威

华与华的每一年是怎么过的，我们就一个指标——“每年中国市场品牌成功案例示范”，每年我们给中国市场一个示范，都是咱们原创的成功品牌!

不管是最早的田七牙膏也好，晨光文具也好，小葵花儿童药也好，孔雀城也好，特别是我们自己的读客图书，每年让我们干出个示范，年年放卫星，每年都不断。不是说过五关斩六将，十几年前的事，说了十年还再说，而是每年有新事说。

我们要成为中国独一无二的品牌战略权威，活在别人的想象之外!

活在别人的想象之外!这就是我们的状态，谁能想象到我们公司，广告公司想不到，设计公司想不到，咨询公司还想不到，这么一个三合一的公司，我们要成为行业历史上里程碑式的公司，也要成为有历史地位的一代品牌战略家的团队。

我现在追求的是历史地位，从奥格威以后就华与华!

其实我们应该超过奥格威，奥格威就是广告，我为什么让大家看奥格威的书，并不是我在里面学到多少，19xx年我看了奥格威那个书，我一看我知道这活我能干，干了十年之

后，我把那个书拿来又翻了一遍，我发现确实都是他说得那么一回事，这才真叫体会，这真是干出来的，不是我照着那个书学的，照着那个书学学不了，比方天天看我们华与华方法微博，学得了吗，还必须你亲身经历过你才会。

我们能超过奥格威，是因为有我们今天中国这个时代，有这么多企业在创业在发展，中国一定会出现划时代的品牌战略公司，不是我们就是别人，怎么可能是别人呢?

未来十年是华与华的黄金十年，我们的未来十年要中国所有行业都认识华与华方法，我们要成为制药业和快销品的权威品牌战略公司，成为文化创意产业的品牌战略权威公司，成为地产业的品牌战略权威公司，这三个行业，药品快销品、房地产、文化创意，我们要成为绝对的权威。另外我们要进入汽车、金融、电气、IT网络等任何可能进入的行业。

四、快乐生活华与华

17、生活的快乐

我们最终都是图一个生活，努力工作，快快乐乐地过一生，这在华与华是能够做得到的。不要有那么多压力，该结婚结婚，该生孩子生孩子，别认为现在没条件，比你条件差得多的人都生了。咱们有产假，不会因为你要生孩子歧视你。用正常的心态正常的生活。不要老是觉得要奔着明天某个指标条件，正常生活，踏实积累。

18、掌控的快乐

掌控的快乐来源于专业能力。很多时候，我们在那儿辛辛苦苦的做，但是你能掌控的东西很少，你没有控制感，就没有快乐。

这个快乐很难，这个控制感来源于你对这个事情的了解和你的能力。经验越来越多，你的控制感越来越强，你的快乐感、幸福感越来越强。控制是一个很大的快乐，我们都愿意玩电子游戏，你能控制那个东西，他就快乐，他就沉迷在那边。

没有控制感就没有快乐，但控制是一种能力，需要勤学苦练。

19、多搞课外活动

我看大家很多提出了，大家互相之间交流都少，每天都在上班，然后加班，然后在飞啊飞，提案啊提案，不好玩。我们的课外活动，现在我们有了什么，我们有一个豪华的五星级年假，每年7月集体出国旅游，这个是我们公司的招牌菜，我们的龙虾。

然后就只有新年晚会和年会，但年会都不算，年会主要是开会，开会为主，不是以玩为主的。我觉得这个是你们行政部要策划的事情，我们起码每个季度安排一回。今天春天先安排春游，今年春游大家愿意的话，我还邀请大家到这儿来，可以来吃我们家的枇杷，因为枇杷成熟的时候是这里最漂亮的时候，所有的花都开的时候，大家说老来你家烦，去别的地方也没问题。但是我建议还是这里好玩。然后八月底要来一回，要来这里，为什么，我们可以在太湖里面游泳，而且我们家枣很好吃，然后其他，七月份我们已有了，这已经安排得够密了，都玩不过来了，十月份你们再排。

就说这么多，今天晚上吃我们家的家宴，华府私房菜，本来我跟我妈说，我说你别做了，结果老太太等了一年了，就要给大家做顿饭，我还怕她辛苦。大家今天的任务就是把它痛痛快快地吃光光，一边吃一边喊好吃，看着哪盆下着比较慢的，筷子赶紧过去，否则老太太盯着，吃完之后，我们就是篝火晚会，放焰火，然后再烤红薯、土豆，尽情享受咱们的乡间地主生活。好，结束!

电力公司年终总结大会工作报告

各位领导、同志们：

今天××集团公司隆重召开××年工作会议，主要任务就是客观总结集团公司××年工作，认真分析当前形势，研究部署今年各项工作任务，动员公司员工进一步认清形势、统一思想、坚定信念、规范经营、求实创新、开拓进取，为全面推进企业健康稳定快速发展而努力奋斗。

下面，我向大会做工作报告，请审议。

一、××年工作回顾

××年，是压力与动力同在、挑战与机遇并存的一年。回顾过去的一年，××集团公司全体员工在董事会的正确领导下，妥善应对市场变幻的大环境，适时调整经营思路和方略，在电力体制改革逐步向纵深发展、工作头绪多、任务相当繁重的特殊情况下，通过曲折不懈的艰辛努力，较好地完成了年度主要工作任务，取得了一定成绩。

(一)经营指标完成情况

全年完成经营收入万元完成下达计划指标万元的%。需要说明矿业公司下达指标万元，其经营收入未列入集团公司统计;××房地产公司因建房工程方案和时机不成熟，建房工程未启动无法完成下达指标万元;耀鑫工贸公司因先后两次停产影响收入多万元;综合上述客观因素，集团公司××年的经营指标基本完成;全年在人员工资增幅达万元的情况下，实现利润万元，完成下达计划指标万元的%;并已为全局股东提前足额兑现了红利。总之××年集团公司经济效益总体保持了平稳增长的发展态势。

(二)突出主营业务奋发拓展市场

突出主营业务、抓好客户工程。疏通理顺了客户工程管理渠道，印制完成客户服务宣传手册，建立宝鸡地区大客户通讯联系网络、建立信息平台，实现信息资源来源广泛化和资源共享。针对客户工程项目不定因素较多、客户要求不一的特点，结合实际工作中出现的沟通不及时、汇报不到位等问题，多方协调，积极想办法，督促做好企业间的沟通与联系，保证了项目的超前介入和超前管理。较好的实现了客户工程接洽、工程设计施工、工程验收投运一条龙服务。全年实施各类客户工程项目项，实现工程收入万元。

我们抓好客户工程的成功经验归结起来，核心就是高效优质服务。优质服务是我们拓展市场的法宝，是我们赖以生存和发展的生命线。施工企业引进采用先进技术和管理方法，加强工程组织管理，确保质量和周期，干一件工程就要成为一件精品工程、样板工程。象用户中心夜深人静、风雨兼程巡查排除卧龙寺油库专线故障，忙乎了一个通宵，“五一”、“国庆”，他们还奋战在施工工地这样的事例不胜枚举。信通公司完成四个家属区的宽带改造工程，网络的稳定性和速度有了质的提高，家园网用户已达多户;他们努力开拓外部市场，与市区五大电信运营商联系商洽，签订个协议合同、金额达万余元，并争取到由省信通公司投资，自己负责施工、管理、维护的宝鸡市区二期光纤环网工程。建安公司积极参与社会招投标，先后完成了社会水泥厂、东岭集团变电站土建工程和“七一七”地质总队住宅楼、陕送四号楼土建施工任务，坪头中学职教楼正在施工中。尤其是他们的“施工现场规范化管理的做法”在东岭集团所属施工单位广泛推广。

产品制造企业加强质量体系管理，在市场营销和售后服务上狠下功夫，提高回头率、巩固周边市场。并注意做好内部挖潜、节能降耗、降低成本工作。如天合水泥制品公司抓住农网工程“回头望”的有利时机，开足马力连轴转，销售额增加，经营局面有所改观;电力开关厂随着大规模城农网改造结束及时调整经营思路，把销售力量重点投入到中小客户上;斯通公司加强销售队伍建设，采取灵活多样的销售方式方法效果明显，如自主销售、代理销售、贴牌销售等营销手段齐头并用。鲁瑞××公司的“增铁减铜”优化方案不仅保证了变压器产品质量性能，而且大大降低了生产成本，无形中增加了利润。

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一、工作情况：

一是抓队伍建设。

一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们从江西警官学校招聘了21名学生队员；同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过半年的努力，我们团队的人数从当初的 7个人，增加到现在的39人，是刚开始时的5倍之多。在队伍建设上，我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。

凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请**市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。

二是抓制度建设。

工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接；队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。

三是抓思想建设。

由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。

在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，举行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹。

组织全体队员在学习的基础上，展开“人的价值在哪里？”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员？”、“我认为一位合格的保安班长应是……”的大讨论，每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。

形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少；干事情吃苦在前的多，讨价还价的无；做好人好事的多，违纪背法的无。

二、半年来工作的体会

半年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面：

一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心； 同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞；更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。

二是得益于工作上的创新。我们是在国际珠宝城从事保安工作的。国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。

因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。

当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们及时去看望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们举行小型的生日宴会。

这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望。其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为什么？”，收到了事半功倍的效果。

使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活；从单一向多样；从会议讲向正常化；从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。

三是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂，天气不利的情况下，比较出色地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顾半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

亲爱的各位同事，尊敬的吴总：

大家新年好!

今天，我们怀着轻松喜悦的心情，欢聚在钱塘凯信大酒店，举行宏远公司20xx年团拜会暨答谢晚宴。在这个欢聚一堂的时刻，请允许我代表宏远公司董事会、宏远公司管理团队和董事长吴国健先生，向出席今天晚宴的全体同事们、兄弟姐妹们、朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

20xx年，宏远公司又走过了积极发展的一年，尽管市场竞争日趋激烈，但我们依然取得了可喜的成绩，营业收入比上年同期增长31%，净利润更是强劲增长了35%，双双突破历史高位。去年的这个时候，也是在这里，我们深切地感受到国际金融危机给公司业务带来的冲击，并预言：随着宏观经济形势的好转，经过20xx年的蛰伏，20xx我们必将取得更大的成功。今天，在各位同事们共同的努力下，我们实现预言，分享成功。

下面就由我向同事们简单回顾一下今年公司整体取得的各项成绩：

在零售业务群组中，联想零售事业部把金华和永康两家门店纳入了连锁经营体系，使我们的连锁专卖门店数量达到五家。并利用快速高效的出货能力和出色的产品运作取得了非常好的成效，在营收方面撑起宏远公司的半壁江山。能取得如此骄人的业绩，除了方勤和李敏的成功领导外，最该感谢的就是奋战在市场一线的销售人员，他们的不懈努力取得了丰硕成果。就在前段时间联想组织的全省SUPER SALES(超级销售员)大赛中，分属义乌宏远、金华宏远、永康宏远的宁凯、何燕军、柳晓康三人一举获得了全省第一、第三和第九名的优异成绩，一店和二店的两位店长赖富昌、叶光斌双双荣获全省商用体验店十佳店长的殊荣，使宏远公司的联想专卖连锁体系继续保持着在联想浙江大区的领先地位。组装机事业部在做好日常店面运营之外，大力开拓宾馆酒店行业，使行业大单源源不断，并开辟出了KTV这个细分市场。在高伯敏的带领下，他们不只关注DIY电脑产品，而是根据客户的需求量身定制各种产品和服务，做精做深，最大限度的去满足客户的真正需求。这种经营策略使得组装机部门跳出了与电脑城内众多竞争对手价格战的泥潭，赢利能力由此大幅提升，部门净利润比上年同比增长73%，成为公司各事业部中赢利增长幅度最大的部门。外设耗材事业部则是低成本、高效率的典范，他们人少志气高，在传统的办公耗材产品上，仅仅占公司员工人数的1%，就创造出了占公司利润总额的10%的财富，我们所有人都要向他们表示充分的敬意。让我们全体同事为零售业务群组的三个团队鼓掌……

在行业业务群组中，一直充当领头羊的行业客户事业部，销售额比去年同比增长近三成。取得了众多高端行业客户和前沿产品的成功案例，例如复元医院PACS系统硬件集成、义乌法院庭审系统sybase核心数据库迁移和Unix小型机更新、义乌法院的X射线安检系统、义乌公安局警用地理信息系统云计算平台、义乌出入境检验检疫局的服务器虚拟化、永康教育局下属学校的校园网设备、义乌教育局下属学校电脑和多媒体教学系统、义乌行政服务中心办公设备搬迁和更新项目等。行业客户部的服务器存储类产品在20xx年的出货量达到了230台，遥遥领先于本地区同行，特别是在第三季度，连续刷新宏远公司的刀片服务器最大单笔订单记录。而在思科认证、IBM技能认证、H3C服务星级认证、安全测评师考试等各项重要认证中，行业客户部有多名员工取得了认证资质。弱电工程部在20xx年初扩大人员规模，加入新鲜血液，业务上发生了三级跳式的进步。相继取得了复元医院监控、法院监控等项目，并一如继往的与义乌供电局、义乌电信公司、义乌农村合作银行等大客户保持紧密合作。在竞争更激烈的情况下赢利能力却得到了很大的提升。软件应用事业部在20xx年取得了一个令人瞩目的成功案例——中国小商品城集团的OA软件项目，软件部的同事在赵祖田的领导下，在与诸如用友、金蝶等国内大牌软件厂商的PK中，毫不怯场，在合作伙伴的支持下，最终脱颖而出，取得了这个公司有史以来最大的软件订单。让我们全体同事为行业业务群组三个部门的出色表现鼓掌……。

服务业务群组是三大业务群组中最年轻的、最有冲劲的、最有朝气的。正如吴总所说，服务业务是公司未来的发展方向。合同服务事业部成立后经过几年的探索和耕耘，洒进了无数的汗水，终于在20xx年结下了累累硕果。他们的服务收入同比增长了128%，也就是翻了一番还要多，这种势头只有一个词能形容——井喷。但是亲爱的同事们，你们知道吗?在寒冷冬夜里，当你们在温暖的被窝里沉浸在美梦中的时候，合同服务部的同事也许正在骑着摩托赶往客户处的路上;在五一十一黄金周，当你陪着家人共享天伦之乐的时候，合同服务部的同事们却面对着宾馆客房上网审计系统、旅馆业入住治安登记系统、服务业防伪税控系统、网吧收费管理系统等涉及服务行业的各个客户的众多报修需求而不得不放弃休假。客户服务部是公司服务的对外窗口，客户提出的各种服务要求都要尽量满足，工作压力很大。20xx年初，公司把承接数字电视转换工作的部门也挂到了客户服务部下面，除了义乌市的数字电视转换外，他们积极走出去，又相继承接了金华、永康的数字电视整转工作，而在与同行公司竞争的过程中，不断凸显自己的优质的服务能力和良好的态度，得到了用户的交口称赞。值得一提的是，历来由公司贴补资源的客户服务部，20xx年取得了赢余，这是公司服务业务的一个新高度。把热烈的掌声送给服务业务群组两个部门……谢谢。

在这里，还有不得不提的两个部门，他们在后勤上默默支持，功劳簿上受到表扬的都是业务部门，但这两个部门付出的辛勤汗水也不比业务部门少，他们就是财务部和行政部。让我们全体同事为财务总监王旭花、行政总监吴福生及他们领导的团队成员鼓掌……谢谢

金华宏远20xx年的表现可以用四个字形容：风驰电掣!在20xx年高速发展的前提下，20xx年继续以70%的增长速度成长，在包应星、巫利慧的带领下，全体金华同事的辛勤耕耘下，我们可以自豪地宣布，金华宏远已经进入了高铁时代，在不远的将来，必将在金华傲视群雄。感谢他们!

在过去的一年，公司在IT领域继续寻找业务的延伸。投资了义乌第一大门户网站：义乌热线;义乌本地最大的网游公司：稠州棋牌游戏。

说了这么多，核心只有两个字：感恩。正是由于在座各位同事的辛勤付出，才有上面讲的这么多成绩，宏远公司经历的每一步成长也都融入了在座各位滴下的汗水。我代表宏远公司董事会感谢你们，谢谢!!

岁月如歌，市场竞争瞬息万变，未来的路不可能一马平川，做为本地IT业的领军企业，既是同行们追随的目标，也是竞争的目标，超越的目标，我们宏远人责任重大、压力重大。我们的产品质量、服务质量和其他方面还存在许多不如人意的地方，给我们的客户带去不少麻烦，对此，我深感不安。不过，我们有清醒的头脑、有坚定的决心、有强烈的信心去迎接挑战，去努力把“宏远电脑”这个品牌做得更好、更强。更何况我们最大的底气正是来自于你们，在座的各位同事、各位朋友，你们是宏远公司坚强的后盾、牢固的基石。

最后，我提议，让我们共同举起酒杯，为我们的相聚快乐、为我们的友谊、为所有同事们的健康幸福，大家一起，干杯!!

预祝大家新年快乐，合家幸福，万事如意，谢谢大家!

会议时间： 9月8日下午

会议主题："学习系列讲话、强化四个意识"专题大讨论会

会议内容

9月8日下午，市行政服务中心作为镇江市"两学一做"教育活动的监测点，率先开展"学习系列讲话、强化四个意识"专题大讨论会。

会上，支部书记潘建农同志首先对"四个意识"的内涵、意义等进行解读，并提出本次专题讨论的具体要求。随后，中心党支部的两名窗口党员和两名机关党员代表分别立足自身岗位，就如何强化"四学四强化"等方面，与大家分享学习和工作上感悟，同时查摆自身存在的问题和不足，并就下一步工作提出具体的整改措施。四名党员代表重点发言后，支部全体党员进行了补充发言。大家各抒己见，一致认为政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识-这"四个意识"作为一个有机整体，党员同志应该深刻领会内涵，自觉在思想上、政治上、行动上同以为的党中央高度一致，为中国梦和中华民族伟大复兴积极贡献力量。会议最后，支部书记潘建农同志对每名党员的发言作了简要点评，并对本次大讨论进行了小结。

公司it经理年终总结报告

公司it经理年终总结报告篇一

紧张而有序的一年过去了，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我部门顺利的完成了本年度的工作。

为了今后更好的工作，总结经验、就本年度的工作总结如下：

一、在夏天高温的天气里，由于公司弱电井散热的问题，交换机频繁死机，导致网络不通。

影响收银系统和监控系统不能正常工作，针对此问题，我部门先后申请更换了3台有故障的交换机，并且配合工程部门对弱电井做了散热改造，基本缓解了此问题。

二、在公司实施FOXMAIL软件办公制度，目的是节约纸张，节省公司资源，强化公司员工的工作效率和执行力。

三、每日的收银系统维护和各个银台的障碍排除，保证公司的正常运营和收银系统安全：

a、软件故障：深入检查出现软件故障计算机的问题原因。对故障现象进行记录，对故障现像进行分析，在找到故障原因后，对故障进行处理。

b、硬件故障：检查出现硬件故障计算机的问题原因。对故障提出处理方法和见意，写出维修报告和配件更换，处理故障完成后，分析故障原因，避免下次出现同种情况。

四、每日对K3维护，定时对K3数据库进行备份，以及将其刻录成为光盘保存，确保公司金融安全。

五、按公司要求，开发公司的形象网站。

对外宣传公司形象，与客户可以在网络上互动，增加公司知名度，方便公司对人才的招聘，为公司以后的网络销售渠道打基础。

六、每天早上晨会前，去监控室检查所有监控头是否正常运转，检查所有楼层网络是否通畅。

如果有任何问题，一定在商场营业前排除，坚决不让商场在营业期间出现任何监控死角，确保公司的安全。

七、办公区电话线路和网络线路的维护与安装，确保公司所有电话和网络线路的畅通。

八、条码会员卡已经完全更换为新式的磁卡会员卡，以后会员积分就可以在收银台上完成，超市的会员系统也并入商场的会员总系统中。建立了完善的会员卡数据库，确保公司的会员制度的公平和完善。

九、公司内部人员在圣蒙系统内的权限变更，确保公司系统内部的各项职权分配，建立完善的系统办公权限模块。

十、楼下商户在圣蒙系统里的资料建立，合同签订。商品编码和商户编码的创建，为商户的正常运营带来了方便，也为公司对这方面的管理创造了便利。

十一、配合圣蒙系统软件开发商对我公司的圣蒙系统升级，保证系统的正常使用，添加了多项功能，方便了日常工作。

辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对部门不足之处，对明年工作也提出了初步设想：

一、公司监控系统图像模糊，明年公司对此项目将要进行大改的时候，我部门将配合相关工程人员，将每一根数据线都标记清楚，做到能发现问题及时处理。

二、监控系统施工时，我部门要合理规划弱电井，不要使其线路杂乱无章，出现问题查找根源很麻烦。同时也要保证解决弱电井的散热问题，要从根源上彻底完结，保证公司收银系统的安全和稳定。

三、配合相关部门合理开发我们自己的网站，做好网络上的对外宣传和人才储备以及招聘。

四、继续完善公司的网络环境，为公司的再度拓展提供一个好的安全的网络平台。

我部门是一个枢纽级部门，每个部门有关电脑的工作都离不开我们，所以我们寄托着公司发展的重要责任，我们要发扬不怕苦不怕累的工作精神。在以后的工作中，大大加强业务学习，提高网络技术，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，力求把工作做得更好。

公司it经理年终总结报告篇二

在实习很快就要结束了，对我而言，这是十分珍贵的机会。一方面，让我亲身体会以一名员工的身份参与工作，熟悉了工作环境，提高了自己的人际交往能力；另一方面，也是对自我的锻炼和对自己各方面能力的综合检验。所做的具体工作有：

1、熟悉ugcet标准协议。

2、在熟悉ugcet协议的基础上，进行标准文本的英文版翻译只要负责第4章和第5。2节，并进行英文版文本的三轮校对，对文本中所有句子和语法进一步完善。

3、熟悉ieee—sa标准模版，并针对ieee标准撰写格式规范，将ieee1888标准移植到ieee—sa标准模板，并添加工作组相关信息。

4、主要学习了sip，soap，xml，ipso—wp—1，ipso—wp—2，obix，baet，baet数据通信协议的webservices及xml编码格式，以及sip在数字家庭中的应用等协议和应用内容，并结合ugcet标准文本在组内进行讨论，实现对ugcet标准文本的补充和完善。

5、总结归纳ieee投票流程，并在组内进行讨论，使流程条理化，细节更为准确。具体投票流程为：ieeeballoting阶段的投票发起，投票组织，draft提交，信息反馈和revcom（评审委员会）审查等规定，在线仔细研读，形成报告材料。

6、ieee1888相关材料的准备，讨论和完善。进行ieee1888投票准备，整理ugcetq&a的整理，并对ugcet文本中面向对象数据模型进行完善。

7、中日绿色it合作项目。项目准备工作，进行自控技术方案和自控设备选型的相关调研。

8、公司部门的其他事务。协助部门领导进行中日绿色it合作项目日方来访工作安排。

回想这短短两个月的实习经历，我每天都学习到很多的新知识充实了自己，结识了新朋友，也得到了很多宝贵的经验，收获了很多，非常感谢对我的指导、包容和帮助，我对这一期间公司给我的照顾表示真心的感谢！

通信公司机务班2013年工作总结

XX年机务班按照传输局的维护工作部署，以崭新的整体面貌迎接新的一年维护工作的展开，机务班在认真总结和分析XX年维护工作的经验和教训的基础上，积极安排部署XX年的维护生产。XX年在全体机务员工的共同努力下，在传输局的领导下基本完成全年维护生产任务，但也存在维护工作中的不足在第二季度的维护工作中在干线、本地网设备的维护工作中发生多次通信事故，这也是对机务班的日常维护工作一次考验，也从中发现、暴露出机务班在维护工作管理、维护人员在日常的维护工作中的薄弱环节以及维护工作中的不足之处，五月份针对alcatel设备障碍机务班在共同总结事故发生的主、客观因素的同时，为加强机务日常维护，调动维护人员工作责任心、主动性，出台机务班绩效管理补充办法，同时根据上级传真文件要求对维护区域（含本地网设备、网管）各类网管系统、传输设备声效告警进行全方位的全面细致的整治活动，动员全体机务人员参加到次此专项业务整治活动中，全面解决维护区域传输设备声效告警、网管上报无效告警的清理整治工作。为将维护工作做到精细化管理，对大武口、机房传输网管系统监控的节点（干线、本地网）ip地址，工作模式，保护模式等配置数据认真进行梳理。在确保“三线分离”、设备“防掉电”检查整治中，认真进行全网梳理，制定专项的解决方案和对策，同时制定电源抢通方案。每周对银北全网传输设备运行情况进行分析上报，从性能数据的比对、分析中，制定相应的解决措施和办法，确保传输设备运行稳定。针对传输设备巡检，对全网传输设备运行状态以及需要解决的难点、疑点问题进行汇总，集中技术力量解决网上存在的技术问题。在资产清查中，积极协助相关人员对700多个资产进行逐个核对、扫描，粘贴标签，汇总相关资料。按照传输局岗位认证要求以求真务实的工作作分，积极做好传输、数据、电源专业岗位技术培训工作。按照传输局机线联合共同作业的工作要求，扎实稳妥地做好联合作业。总结维护经验，分片、分区制订详细的设备、电路抢修预案，提高抢通时效。

现将全年维护工作总结如下：

基础维护工作的开展情况

第一季度根据传输局运维部维护工作传达的对电路查询系统在全区范围进行推广使用的指示，平罗机务班积极安排加强对电路、备品、备件以及相关端口资料的录入工作，每日机务班对资料的录入工作进行全程的管控提高录入速度和录入质量。为加强机务班维护质量管理，在日常维护中推成出新挖掘维护质量潜力，根据平罗传输局第一季度工作安排，对机务班绩效管理考核制度进行修改，对不同岗位的维护人员制定出相应的岗位职责，对不同类型传输设备较为详细的描述该设备的日常维护标准，要求每位机务人员对所包设备月运行质量进行认真的分析和小结，依次加强通信维护质量的提高。第三季度对维护区域值班工程师进行职责划分和分工在日常维护工作中结合设备作业计划，开展单项质量分析，根据设备性能数据的采集、比对对设备近期运行情况进行分析、讨论，掌握设备运行状态。根据每周银北全网运行质量分析，4月份河滨u4光接收、发送单元接收b1b2误码情况，及时进行分析、判断，更换石嘴山u14光接收、发送单元解决了传输通道质量下降问题；9月、10月份平罗机房根据区内nokia设备光功率采集分析，发现大武口机房收平罗方向、平罗收大武口u2光功率下降3db、2.1db问题，通过纤芯测试、网管测试、数据的计算，分析数据下降的原因及时进行解决。9月3日通过网管监测发现平罗nokia设备u2、u14收光功率接近接收过载点，及时制定相应的解决方案进行解决，消除设备存在的隐患。10月24日大武口nokia设备u4收河滨方向出现b1、b2误码，机务班及时组织人员进行分析解决运行中存在的问题。平罗、大武口机房针对小灵通电路停闭数量大的现状，及时对网络资料进行核对、汇总、上报，为资源的及时核对、修改创造条件。

9月份区运维部到平罗局进行设备巡检，通过网管对银北各设备性能、交叉连接、时钟配置等数据进行了查看、分析，对银北环alcatel、nokia设备，大武口机房的2500+、metro3000设备做了倒换试验，本次的设备巡检解决了alcatel设备平罗站收大武口方向的光路误码问题和nokia设备平罗、安乐桥时钟跟踪未形成保护的问题。将平罗华为本地环网上11槽sl2盘下光口改至12槽sl2盘上光口，解决了上、下光口组成环带来的不安全隐患。对于平罗机房gl监测设备无法测试平罗监测站的故障进行处理。第三季度区局王瑞东、贾顺全来平罗局进行固定资产卡片核查，核查人员通过扫描仪逐个设备、逐张机盘进行扫描，和账目逐项进行核对，对有误和缺失的卡片现场重新粘贴。

为了在电路抢通时压缩障碍历时，更好的搞好维护工作，使线务员、机务员相互熟悉各自工作的情况和环境，达到机线联合的目的，9月3日、29日机务主管和刚交～的机务员到平罗火车站段三二支沟改造施工现场对施工现场两侧各500米京呼银兰一级光缆和同沟的二干8芯光缆迁改沉降进行“三盯”，完成光缆线路的安全迁改工作。机务班每周组织机务人员进行学习、讨论，多次组织模拟演练，并安排河滨机房进出机务员对河滨驻段线务员进行系统的培训，从河滨机房现装主要光设备，一、二干光缆在odf架的排序情况到a、b方向线路纤的直连和故障电路向备用光通道的调度，多次配合平罗、大武口机房机务人员进行模拟演练。在本地网设备巡检、作业计划的同时，要求机务人员对本地网光缆线路路由走向、杆路情况进行熟悉，加强机线联合作用，线务人员同时进入本地网机房熟悉了解传输设备、系统纤芯的开放情况，协助机务人员开放、停闭电路，机务人员对线务人员使用仪表进行现场的培训。

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公司人力资源工作总结汇报

xx年的工作快要结束，在本年度的工作当中，公司人力资源部认真建立、健全公司人力资源管理系统，确保人力资源工作按照公司发展目标日趋科学化、规范化，制订和实施人力资源部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划，提前完成了公司年度总目标。现将公司人力资源部工作情况总结汇报如下：

一、公司基本人力状况分析

年底对公司基本人力状况进行总结，包括各部门的人数对比，学历结构分析，性别比例构成，司龄结构分析及年龄结构分析。

各部门人数对比：

相比于上一年度，员工总数增加13人，约12.5%。总经办由于财务组合并至集团财务中心，故减少;研发部由于部分项目暂时搁置，人数减少。20xx年公司的重心在运营，产品运营部员工人数增加，达员工人数占总人数的56%。

学历结构分析：

如图所示，公司77%以上的员工都是本科以上学历，总经办、产品运营部及人事行政部本科以上员工占比都是90%以上，20xx年度招聘的新员工，除部分设计岗位，其他岗位都是要求本科以上学历。大专学历主要集中在运维部，中专及中专以下学历只有个别，其中一名是行政的保洁员。

司龄结构分析：

我司平均司龄为1.4年，反映出公司正处于成长阶段，1年以下的员工人数占48%，且主要集中在产品运营部，因为公司工作重心的调整，产品运营部今年增加的员工数比较多，流动比较大。从其他时间段的司龄数据来看，分布较稳定，没有明显的流动，说明公司发展的基本层面还是较稳定。

年龄结构分析：

公司平均年龄不到27岁，且都在40岁以下，比较年轻，充满活力。公司年龄结构中，30岁以下员工占很大比例，为84%，主要集中在产品运营部，而且都是本科毕业的大学生，公司将加大培育力度，作为公司发展壮大的储备力量。30~40岁的员工占比16%，大多为各部门的核心员工，中坚力量，以中高层管理人员居多。结合前面的学历构成，公司中高层管理人员学历都较高，他们正自在人生的黄金年龄，人生观价值观都趋于成熟，可以加强企业文化的熏陶，建立传帮带的人才培养机制，促进公司发展壮大。人力资源年度工作总结性别比例构成：

公司男女比例差距非常大，男性员工占88%，女性员工占12%。且女性员工主要集中在人事行政部及产品运营部，总经办高层管理及研发运维等技术部门，均为男性员工。

二、招聘工作总结，相关数据分析

1、招聘完成率分析。

除运维部招聘完成率达100%，其他部门的招聘工作尚未完成，接下来1个月，要继续紧抓招聘，争取完成年度目标。

2、招聘人数相关性分析。

本年度电话通知面试1127人，实际面试406人，占通知面试人数比为36.02%，较低，这和电话通知的话术及面试邀请邮件的撰写有关，要优化话术及邀请邮件内容，吸引应聘者过来面试。另外，20xx年度招聘较多的职位是产品运营部的运营专员，这类员工大多是从xx年-xx年的毕业生挑选录用，面试“放鸽子”的比较多;面试合格人数为65人，占实际面试人数比为16.01%，要加强对简历精准度的筛选，以及提高面试的判别力及专业度;录用入职人数为52人，占面试合格人数的80%，未报到or录用的原因主要是应聘者个人的考虑，包括薪酬、行业选择等原因，而且主要集中在运营专员，面试合格人数40人，录用入职人数为33人，主要是刚毕业一两年的学生比较迷茫，选择较多，不太稳定。试用合格人数为47人，占录用入职人数的90.38%，试用不合格原因主要是不适应创业型公司的企业文化，跟不上公司的快节奏。不到10%的不合格率，说明面试精准度较高，把关严格，试用期的考核和跟进比较到位。

3、招聘渠道分析。

公司的招聘渠道主要为网络招聘，99.9%的招聘来源于前程无忧、智联招聘和中国人才热线三大网站，只有个别岗位是内部推荐。公司的中高层管理比较稳定，招聘人数非常少，不需要用到猎头;招聘岗位和人数也是随时根据公司业务发展状况进行调整，而且创业型团队需要的是上手快能尽快适应工作岗位的员工，再结合公司的规模，故没用启用校园招聘;类似现场招聘、发布媒体广告等招聘渠道均不适合公司现阶段的招聘需要。

以运营专员这个岗位为例，网络招聘三大网站的实际面试人数及面试合格人数对比如下针对运营专员这个岗位，三大网站提供的简历，实际面试总人数为207人，其中前程无忧和中国人才热线的简历数较多，分别占比42%和40%，智联招聘人数最少，占比18%，差距很大。从面试合格率来看，三大招聘网站差距不大。

内部推荐渠道不容忽视，今年集团总部的销售总监和战略推广总监的招聘就来源于内部员工的推荐。后续会重视内部推荐，继续推行“内部人才推荐奖”。

另外，下半年完善了公司人才库的建设。除在职员工简历、面试合格简历等，还增加了“黑名单”，如个别“面试者”、无正当理由未报到且未沟通说明者。

4、离职率分析。

(1)新员工的离职率。今年公司新入职员工48人，目前已离职12人，年度新员工的离职率为25%。

(2)关键岗位离职率。公司的关键岗位主要是研发项目经理，产品经理，运营主管及设计师等。这些岗位的离职率为0，说明公司关键岗位，核心员工的留存率较高，团队凝聚力非常好。

离职原因分析与改善措施：

如图，员工主动离职占比63%，其中个人原因主动离职占44%，主要包括员工不适应创业型团队的节奏、对薪酬福利不满、没有发展空间、个人转行及创业等，公司原因主动离职主要包括公司项目的搁置，创业型团队员工的归属感较低，制度不健全。被动离职占37%，主要是试用不合格以及因跟不上公司发展节奏而辞退。

产品运营部的离职率高达61.7%，其中有48%属于被动离职，一部分是新员工试用不合格，一部分是公司运营调整后部分被淘汰的，52%属于主动离职，包括转正薪资谈不拢，员工个人转行、创业等。另外，离职员工中的52%是20xx年入职的新员工。

改善措施：

(1)优化招聘流程。提前做好人力规划，完善各岗位说明，建立岗位胜任力素质模型，录用与岗位要求相符的人才。确定offer时，尽可能与应聘者明确试用期前后薪资及岗位职责等，避免出现因转正薪资谈不拢、实际岗位职责与面试时不一而导致心理落差。充分尊重应聘者的职业选择，不勉强。

(2)完善公司制度，尽可能的人性化;多举办员工活动，增加团队凝聚力，部门经理和hr随时关注员工心理动态，及时引导和沟通。

三、培训工作总结

xx年，公司的培训主要以内部培训为主，基本无外部培训。内训的重点是新员工入职培训，具体情况总结如下：

1、落实和优化“伙伴制度”。

“伙伴制度”其实跟导师制差不多，“伙伴”的主要职责包括：

入职当天，认识各部门负责人及本部门所有同事等;入职一周内，“伙伴”将引导您or与您共进第一周的午餐，并引导您熟悉公司周边交通、就餐、购物、就医等生活配套设施;入职一个月内,“伙伴”将引导您了解公司文化、制度、流程等，有任何生活or工作流方面的需求可第一时间寻求“伙伴”的帮助。

员工入职前，就会提前与部门负责人确定“伙伴”，今年在“伙伴”的安排上，大多都会选择小组的负责人，直接带新人，以前主要是安排职位相关的。另外，公司在下半年增加了“伙伴—新员工沟通交流会”，公司每两周举办一次，参与人员为试用期员工及员工的“伙伴”，员工转正后不参加此会。主要形式为：新员工发言：主要包括本周“重点工作”、“个人感受和体会”和“主要问题及建议”三个方面;伙伴点评：对新员工本周工作及表现加以点评，提出指导意见。hr会记录每位新员工的发言，建立台账，跟进其中提到的问题。

2、定期举办新员工入职培训。

新员工入职培训主要由三部分组成：入职当天指引、部门主管组织的部门级培训及公司级的强化培训。

20xx年共组织新员工入职培训6次，参与人员共48人。原则上是每月举办一次新员工入职培训，但某些月份入职员工不多，一般新员工有8人左右，就会视情况举办一次公司级的强化培训。考虑到有些员工可能入职时间会超过一个月才参加公司级的培训，所以在培训的内容上做了调整，入职当天的指引相比去年会更详细一些，主要目的是让员工了解公司的基本制度。

需要改善的地方：新员工入职培训是重点，但同时要加强业务部门的操作流程培训，以及业务相关理论知识的培训。

四、企业文化活动组织

1、成立兴趣协会。如：篮球协会、羽毛球协会、足球协会、乒乓球协会及户外登山协会。其中羽毛球协会活动组织频率，基本每周一次，除去节假日，其他每周五晚上都会订场打球，20xx年共活动36次，人均消费27元/次。其他协会活动频率较低。

2、下午茶计划。公司每周五下午举行下午茶活动，下午四点，音乐响起，下午茶开始，四点半音乐停止，下午茶结束。公司会在休闲区提供饮料、茶点、水果、糖果等。

3、配合集团公司微信公众平台的建设。微信平台会定期向全体员工推送集团各分公司的动态，也成立了集团通讯员小组。

企业文化建设这一块，公司更多的是依托集团的贯彻和宣导，在此基础上，体现公司的独特性和差异性，重点在人性化的员工关怀、团队凝聚力的打造。后续我们会组织更多的活动，调动员工的积极性，让其他活动组织频率较低的协会都行动起来。

以上就是公司人力资源部本年度工作总结，在以后的工作中，人力资源部将继续结合公司战略发展规划，不断完善和优化相关制度建设，力争打造一个更富有凝聚力的创业团队!

今年即将过去，也是在这一年我踏入证券行业，选择了__证券。从事证券行业是自己梦寐以求的愿望，我热爱这个行业，也相信自己可以胜任这份工作!20__年即将来临，为了更好的做好的做好本职工作，特制定一年的工作计划。

一：证书考试

证券行业专业性很强，在券商集体转型创新发展之际，纯粹依赖传统经纪业务来获取业务收入面临很大挑战。20__年，我的目标是考取期货从业资格证，证券从业资格证要求的五门课程力争全部通过，完善自己的证券知识体系，为之后的职业要求打好基础。

二：日常管理

1. 营业部任务

作为基层营销人员要认真学习营业务统一安排的各项内部培训学习事项，积极完成营业务下达的各项创新业务指标，对外展示华泰证券良好的企业文化，做最具责任感的理财专家!

2. 团队任务

团队是整个营销业务链的关键执行部门。作为基层的营销人员，我们要按照团队经理的安排，做好渠道建设，拓宽业务渠道，挖掘更多有潜力的高净值客户群。听取团队经理的调度，具体执行分摊下来的业务指标。维护团队和谐，共同打造最有竞争力的团队。

三：业绩目标

1. 开户数

上半年开户数达到40户，其中有效户达到15户以上。下半年开户数达到60户，其中有效户在20以上。力争全年开户数在120左后，有效户达到50。

2. 托管资产

托管资产是重要的考核要求，是硬性指标。20__年上半年托管资产要求达到200万以上，全年力争托管资产达到600万。

四：职业目标

1. 证券经纪人是最基层的营销人员，力争在完成业绩考核的基础上，一年内做到高级证券经纪人，力争年末达到证券客户经理级别的业绩要求。

2. 认真学习创新业务，华泰营销人员全业务链。专业水准达到投资顾问级别。

回顾过去的20xx年，自2月起我在证券公司这个大集体接受熏陶，回顾这一年来的工作，我不断加强学习，迅速转变角色，积极融入公司环境，主动落实领导安排的各项工作，虽然在工作上和老同志比起来还有不小的差距，但是却对证券业的认识有了新的提高，业务操作水平有了新的增长，服务意识、风险意识有新的增强。现将近一年来的工作总结如下：

一、加强学习，提升素质

进入公司工作以来，我深深知道自己的知识水平和综合素质，还存在许多不足，特别是自己尚未通过证券从业人员考试，必须进一步加强学习，提高综合素质。一年来，我时时不忘抓紧学习。第一，加强政治理论学习。半年来会同全体公司员工坚持理论学习，了解国家的政策、法律法规、相关文件精神不断完善和提升自己的理论素养。第二，加强业务学习。除参加公司集中组织的培训外，我利用平时的业余时间，学习了证券业的相关业务知识书籍，及时给自己的知识充电，提升自己的知识应用能力。第三，加强修养学习。在平时的生活中我牢记“细节决定成败”这句化的深刻道理，时时、处处，向领导、向同事学习为人处事的方法，不断提高自身的道德修养水平，争取工作从细节学起，从小节抓起，从小事做起，一步一个脚印，在工作的点点滴滴中积累知识，提升素质，搞好自己的本职工作。

二、积极上进，踏实工作

自进入公司以来，我首先便开始积极的学习适应，后根据公司安排，7月至12月在柜台做业务和开户工作，由于之前忙碌于学习之类或者是学习不够之类到11月才取得证券从业资格证。基金任务完成情况不是很理想，几个月的开户任务资金也不是很到位，截止到现在，一共开户25个，客户总资产18万。在领导安排其他工作的同时，我还和大家一起整理公司档案，对每天办理的业务和新开户资料登上台账，存进档案。现在做柜台辅助工作，复印、扫描等等。

三、正视问题，继续努力

通过近一年的学习，我对证券业务的认识更加深刻，同时，在公司领导和同事们的帮助下自己的业务水平和综合素质也得到了一定提升。同时，我也认识到自身还存在许多不足和问题：

一是加强学习还不够。我参加证券从业资格考试到11月才通过，说明我在业务学习方面还不够，还需要加强。

二是业务水平还不够。由于自己进入公司不久，虽然业务水平有了提高，但基金任务和开户任务完成都不理想，还需要非常大的提高。

在今后工作中，我会继续加强学习，向书本学，向领导学，向同事学，全面提高自身综合素质，积极主动地参与公司工作，脚踏实地，真抓实干，争取早日成为一名优秀的证券从业者。

过去的20x年可算是我工作上另一个转折点，更是一个新的开始。特别是接手营销策划工作，不知不觉，已有一年。回忆这一年的工作经历，有艰辛、有成长、有收获、更有前景。这一年既包含了太多的艰辛与不易，也取得了不错的工作业绩。成绩的取得离不开本人的勤奋努力，更与领导和同事们给与我的支持和帮助密不可分。现将今年工作总结如下。

一、工作业绩完成情况

完成营销业绩;完成营销物料的设计与制作;完成媒体推广的执行;完成公司领导交代临时工作;协助领导完成x排屋开盘准备工作;协助领导完成排屋客户交流会的组织落实;协助领导完成样板房展示的媒体交流会;协助领导完成样板房通道的布置展示。

二、勤奋学习是做好工作的基础

接触营销策划工作之后，才清楚明白到，工作量虽不大，却要学的是无比的多，营销知识永远是个无底深渊，但正因如此，我乐此不疲，越来越喜欢这份工作。我想作为一个置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须详细了解，这样才能更好的为客户服务，让客户感觉我们无论是从企业品牌、社区环境、物业质量以及员工素质各方面都比其它楼盘有优势，坚定客户购买的信心。针对这个问题，我在日常营销工作中，充分发挥善于思考的优点，通过对同事的观察学习以及对经验的归纳，总结出许多新的营销技巧和客户维护方式，并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的。

三、明年工作计划

做好营销服务工作。在工作中，我要认真细心地为客户着想，通过自身良好品质的展现和坦诚、礼貌、周到、用心的服务，赢得市场和客户的信任，在潜在客户和老客户的心中树立良好的个人形象和公司形象，从而提高企业知名度和企业房产产品以及自己的信誉，为公司房产产品现在及未来的营销成功奠定良好的基础，也为自己未来的发展积攒了广泛的客户资源。

做好营销策划工作。积极培养市场意识，经常调查市场，及时了解到有关房产营销的各种信息，以及竞争对手及同类项目的发展动向。尤其是在与客户或准客户的频繁接触中，了解市场的最新资料，把握市场行情和发展变化趋势，认真听取客户对房地产产品的议论评价和一些合理化的改进意见或者建议，从而为制定正确的房产开发计划和市场营销策略服务。

认真学习企业文化。积极参加企业文化的学习和培训工作，深刻了解企业文化的内容，理解企业文化建设的重要性，进一步提高自己的敬业奉献精神，更好地服务客户推动各项业务的发展。提升自身综合素质。我将进一步加强学习，了解房产开发的整个流程，从产品研发到工程管理，再到营销策划等各个方面我都要有所认识。这样，在营销过程中，才能把客户提出的问题很好地反馈给上级领导，以便改进产品，提高居住品质。完成领导交代的临时工作。

总之，在这充满希望的新一年里，我将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，继续学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司创造利润!

我于20--年4月24日进入《中银国际证券哈尔滨营业部》工作并担任大堂经理一职，首先我感谢各级领导及同事所给予我的帮助和支持，感谢公司为我提供了一个良性的发展和学习空间。在近八个月的工作实战中，我被职位本身存的职业魅力所吸引，它需要我微笑的服务客户、细致的答疑、耐心的解惑以及具备专业的职业知识储备。职位本身也为我充分展现自我工作能力和个人魅力提供了一个优质的平台。

自担任《中银国际证券哈尔滨营业部》大堂经理一职至今，在工作中我竭力让每一位客户感受到我的微笑，感受到我的热情，感受到我的专业，让每位客户宾至如归。在近八个月的工作中，我接触到了很多的股民，我发现每天来办理业务的客户中不经常写字的人居多，老年人也很多，所以要时刻准备一张白纸给不会写字的客户写样例，给老年人准备花镜并且有时说话的声音要大一些避免由于老年人视觉和听觉不好引起的沟通不畅。

下半年公司进行装修，给工作增加了一定的难度，装修不仅声音大，而且声音回声也很大，还有刺鼻的油漆味，再加上一楼大厅的保温设施不佳，致使客户多次抱怨，但值得欣慰的是，没有一位客户因此进行过相关投诉。除了基础的大堂经理本质工作外，我还秉承一人多岗的工作宗旨，除了主要负责客户填写单据指导外，闲暇时和闭市后还有其他五项辅佐业务：

1手机软件的下载：自领导交给我这项业务，我一直在一楼把关，在没有特殊事情的情况下，只要没有填单的客户就直接由我做好软件下载工作，经过半年多的手机软件下载，现在几乎所有类型手机都能快速的下载软件，为客户炒股带来极大方便。

2分期业务：20--年的分期业务一段时间内吸引了不少的优质客户，我主要负责客户的分期业务讲解，落户填单指导;提醒、帮助指南针等软件公司的工作人员做好开户预约;中行信用卡申请表的填写与整理;以及事后查询办理分期业务客户的资金情况，将达标客户名单交给柜台的相关工作人员，在柜台人员的配合下，将达标的信用卡申请人资产证明打印出来，最后将全套的信用卡申请单据交给下一程序工作人员。

3邮件的邮寄：单位的所有工作邮件全部由我联系快递公司及时邮寄，并且每一个邮件都有电子备份，方便邮件丢失的查找与数据恢复。11年年末由于总部要求提供回访凭据，所以每月又有200封左右的挂号信需要邮寄，由于邮寄量大，每次只能闭市后乘坐公交车到大型邮局办理相关业务。

4中国银行客户介绍联系人：根据公司三年发展规划中服务于集团发展战略规划，依托商业银行业务和资源。致力于“专业、精干、特色”的重要业务单元，我营业部积极的与中行方面进行了有效业务往来，我很荣幸担任中行方面客户介绍联系人，帮助中行员工转借的客户顺利办理业务。

5中行转借客户的跟踪、统计与有效户结算：每一位中行转借的客户都根据其所在中行网点的名称进行相应的电子表格记录。每月进行一次后期跟踪与查询，一旦发生有效户，将有效户的名单统计出来，找领导签完字后，将凭证交给财务，做后期打款事项。

除了做好工作范畴内的工作外，我还始终秉持努力为客户提供高质量、专业化、多元化的投资银行服务的服务宗旨，坚持微笑、细致、耐心的服务态度深受广大客户好评。工作中我时刻保持积极的、向上的工作态度和工作原则，始终坚持每日完成职业专业知识的学习计划，并且顺利通过证劵从业考试《证劵基础》一项考试科目，在以后的学习中我会继续努力，争取在下一次的证券考试中全部通过。在做好本职工作的同时为客户提供更全面的证券知识、更准确的证券信息、更专业的投资建议。

服务性质的工作并不仅仅是广义上微笑的面部工程，我认为与客户真诚沟通，为客户提供贴心、细致、周到的服务才是服务真正的意义和价值所在。我曾在招商银行的年度测评中排名前五，工作意识、服务态度、整体业绩得到了上级领导、同事、客户的全面认可。通过在中银国际证券哈尔滨营业部的进一步的学习和工作，我相信自身工作能力和自身价值都处在不断升华的状态。在工作态度上始终保持“备战状态”，不断充实专业知识，不断提供优质服务，不断虚心接受各方建议并改正。在日常工作中无论面对任何投资客户，出现的任何临时状况都能够应对自如，与客户始终保持着良好的沟通模式，得到了客户的一致好评。

但由于从业时间较为短暂，专业技能掌握还不是特别纯熟，面对部分客户提出的个别专业性问题还不能独自提供全面的解答，在日后的工作当中我会不断完善工作不足，尽早的以最佳专业状态和工作热忱面对接下来的全部工作内容。

回顾2020__年走过的历程，不禁感概万千。展望未来，在20__年的工作中，物流部将继往开来全体员工围绕着公司的发展。以“__名牌产品”称号的获得为契机，努力奋斗，强化管理、深化改革、增创效益应做好以下几点方面工作。

一、继续提高员工素质

我部门坚持组织学习《机动车驾驶员安全教育辅导》、《岗位培训》教材，使广大驾驶员热爱本职工作，在本职上精益上求精。提倡行车讲究语言美，礼让三先风格高的思想品质。

二、加强部门服务水平

为了提高客户对物流配送的满意度，使企业和客户达到双赢的目的，我部门极积走访各客户和各地经销商，了解客户销售情况，为了征求客户对运输工作的建议，我部将制定了驾驶员行车服务卡，让广大经销对驾驶员和部门多提宝贵意见，还激励部门驾驶员争当红旗手，不断提高服务水平。

三、不断完善管理制度

由于以往物流部缺乏系统的规章制度，造成管理工作存在漏洞，对此部门根据岗位具体情况，先后制定了《小货车驾驶员管理制定》、《叉车司机管理规定》、《倒运车驾驶员管理规定》、《小货车轮班安排表》、《车辆零配件出入库流程》、《车辆轮胎更换申请单》，本部从全局利益出发，按照制度执行，对个别纪律散漫，有损公司利益的员工给予严厉处罚，对表现突出、技术精湛的给予奖励。

四、加快管理岗位建设

目前部门各岗人员__人，其中后勤人员_人，驾驶员__人，基本能够满足各岗位人需求，我部结合岗位工作具体情况，从员工中挑选出班组长，让其负责本组日常事务管理;从调度中选一人当_总调度负责物流部门厂内一切生产、安全、调配工作。逐步形成了“其层具体落实、中层监督指导、高层宏观控制”的合理化组织结构。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。

五、降低运营成本核算

为了降低运营成本，本部先后采取了一系列有效措施，随着成本率的提高，普通轮胎使用寿命过短，易破易爆，不仅费用较高，也给行车安全埋下隐患，经过市场摸底调查，货比三家，决定改用质量可靠，价格合理的“__”系列轮胎，并且签约定点守信合同，有力地控制驾驶员随意更换轮胎和附带件。同时对零配件也进行了货比三家，选购质价更为合理的零配件，一定程度上减少了运营成本，而高额的耗油费用直接影响了车辆的运营效益，因此建立自己的油库成了最佳的解决方案。

随着公司的不断发展，物流部规模也得以壮大。我部门从全局利益出发，坚持以安全为中心、服务为宗旨、效益为目标的原则而开展工作。加强部门管理建设，不断提高人员素质，强化服务水平、降低运营成本。全体员工齐心协力、努力奋斗，争取比上年度取得更好的效益。

“__”是__市的一家私营化工企业。近年来，“__”与__橡胶制品研究所及中科院化学所建立了紧密型合作关系，成为两家科研所的新产品试验基地，“__牌”被评为__省著名商标，“__牌”被评为泰州市知名商标。一个只有不足60人的小企业，却拥有四五十件注册商标，还买断了两家杂志4年的广告版面，生

产经营进入良性循环。现将工作总结如下：

国内胶粘剂行业整体科技含量并不高，目前国外知名化工企业一旦大举瓜分国内市场。而这些大企业通常采取

购并国内优势企业的做法，购并不成则通过抢注商标，挤压国内优势品牌。因此，这次我们新申请的8件商标就是与‘__’、‘老熊’名称、图形、文字相似的防御性商标。买断广告版面，同样是想暂时遏制同行广告攻势，为自己争取时间。”

的确，作为一个独立的市场主体，“__”在面向市场的同时也就选择了竞争，而眼下的市场竞争不仅仅是过去相对单一的质量或价格竞争，更包括了服务、品牌、管理、科技水平等许多方面的内容，更趋向于企业整体素质的竞争。特别是wto已对中国敞开了大门，竞争激烈的程度将有增无减。俗话说，“防人之心不可无”，见事早一点，行动快一点，可以降低竞争风险，为自己赢得时间。这是“__”给我们的启示之一。

另一方面，“入世”后，相对于绝大多数中小企业而言，市场竞争会呈现“猴子与恐龙较劲”的格局。不管我们是不是愿意，也不管我们是不是有足够的实力，

都不可避免地与“经济恐龙”对话甚至“抢座位”。商标抢注、广告轰炸、专利垄断、域名注册以及大规模购并企业等，是国外大企业、大公司的“拿手好戏”，而这些，往往也正是我们许多企业最容易忽略的环节，如果没有足够的自我保护措施，一不小心就会在竞争中“出局”。因此，在商标、域名、专利乃至企业名称等无形资产领域花一点功夫，扎紧篱笆，绝不是“小题大做”。

“__”有了大手笔，其他厂家不妨也快动作起来。

江苏__粘合剂厂于本月18日一次性向国家商标局提出8件商标的注册申请，而在此之前的4年间，该厂已拿到了46件商标的注册证。

与此同时，“__”投巨资买断了国内胶粘剂行业权威杂志《粘接》、《中国胶粘剂》20__年之前全部封面的广告版面。