什么叫客户代表【经典20篇】

各位尊贵的领导、嘉宾朋友、女士们、先生们：

大家晚上好，我是今晚的主持人，欢迎大家来到娱乐场20xx年贵宾晚宴现场，在此对各位的到来表示最诚挚的欢迎和衷心的谢意，感谢各位。

今晚明月朗照，处处流光溢彩，娱乐场特意製作了经典的百老汇式主题场景，加上一连串精心安排的舞蹈及歌曲表演，务求为各位贵宾带来一个载歌载舞、激情欢乐的晚上。

娱乐场**酒店集团旗下之重要娱乐发展项目，开业至今，已经9年了，我们一直秉承**集团的宗旨，以专业、优质、贴心的服务为待客之道;一路走来，点点滴滴，逐步累积，成功打造出一座休闲娱乐的豪华宫殿。公司全体同仁9年的磨砺，9年的奋斗，加上各位贵宾的鼎力支持，使扬帆起航、振翅翱翔，才拥有今天的丰硕成果。

回首往昔，此时此刻，我们公司的高层也百感交集，相信他心裡也有很多话想对各位贵宾说，让我们以最热烈的掌声欢迎娱乐场总经理先生上台致词。

感谢*总振奋人心的讲话，请*总留步。在刚刚的致辞中，黎总深深表达了他对娱乐场的殷切期盼，使我们感慨万分，身受脾益。

今晚公司所有高层领导从百忙中抽空出席我们的晚宴，就知道我们的贵宾是多厉害了，真的可算是名流齐聚，群贤毕至哦。正所谓挚友难得聚一堂，喜庆聚会话衷肠，载歌载舞任逍遥，美酒佳餚梦飞扬。我们有缘能聚在一起的都是好友，在这个欢天喜地的日子裡，又怎少得乾上一杯呢?现在有请我们各位嘉宾上台，进行祝酒仪式，下面让我们以最热烈的掌声欢迎他们。

有朋自远方来，不亦乐乎，十分荣幸地迎来各地的朋友欢聚于此，共赴娱乐场贵宾晚宴之约。来，我们大家拿起手上的酒杯，一同起举杯同欢，祝愿娱乐场一年胜过一年，生意兴隆，宏业大展，前程无限!愿诸位嘉宾朋友身体康健，财源滚滚，事事顺利。感谢各位嘉宾，请回座。

俗话说得好，酒逢知已千杯少，的确没有说错，见到大家的笑脸，那种由心底散发出来的喜悦心情，真的好想干上几杯哦!今晚高朋满座，酒席菜宴丰盛，真是一场色香味俱全的味觉盛宴。不但如此，紧接下来惊喜源源不绝，我们将会为大家带来百老汇式的连场劲歌热舞以及丰富奖品的游戏环节。请大家耐心等待幸运的降临及神秘嘉宾的重磅来袭，现在请先享受我们为大家准备的珍馐美酒吧。

今晚大会的安排可是费尽心思，将舞台变成另一个世界，大伙可在这裡尽情畅玩百老汇式派对，与明星零距离接触，创造专属于大家的狂欢之夜。派对现在正式开始，现在有请DanceStudio率先为大家送上节奏感强劲、热情奔放的爵士舞。DanceStudio曾是蔡依林世界巡迴演唱会澳门站表演的舞蹈团队，曾多次到海外比赛，尝试融合澳门的独特原创文化加入舞蹈演出中，把舞蹈推上更高的艺术层次。现让我们先热一下身，随著音乐自由摇摆…有请。Woo，开场舞已令现场开始燃烧著火辣辣的气氛，热力四射，谢谢Zeal狂野性感的爵士舞表演。

除了激奋人心的爵士舞表演，歌声也是传达我们愉悦心情的形式。娱乐场今晚很高兴邀请到新生代女歌手，有小巨肺之称的作演唱嘉宾。现在让我们以热烈的掌声有请上台。

舞蹈表演-K-pop

谢谢演出，实在令人不敢相信如此娇小甜美的拥有这样浑厚的声音和让人欲罢不能的极限音域，相信各位嘉宾都被她的歌声深深吸引了，心应该也融化了吧!但娱乐场为大家准备的惊喜演出才刚刚开始，欣赏完绕梁三日的动人歌声后，我们将为各位嘉宾送上由舞蹈工作室呈献的韩国K-pop舞蹈表演，让你感受风魔全球的韩风时尚韵律。

看来韩流已吹遍了整个宴会厅了，大家要注重保暖哦!哈哈…谢谢TDSM带我们走进了年轻、活力的世界裡，感受最酷炫的节奏快感。专业的演出让这个狂欢晚宴充满美妙而又疯狂的激情

难忘今宵，快乐的时光总是短暂的，虽然我们无法阻拦时间流逝，但希望今晚的精心策划能带给大家无限欢乐。娱乐场贵宾晚宴到此圆满结束，再次感谢各位嘉宾领导的莅临参与。虽然晚宴已结束，但我们希望大家都能把这种欢乐带回家，主办方会大家送上一份小礼物作为纪念以表谢意。

祝愿大家身体健康、鸿运当头、路路大顺。晚安!

老师们、同学们：

第十周我校顺利举行了期中考试，同学们遵守考纪，考出了自己的真实成绩。老师们认真监考，认真阅卷，认真分析讲评同学们的考试成绩。

通过期中考试，同学们检验了自己学习的学习效果。不管考好考坏都是对自己能力的一种锻炼。通过考试，我相信绝大部分同学都在思考一个问题，那就是自己在学习目的、学习态度、学习方法、刻苦精神等方面还存在哪些不足，都会暗下决心，把期中考试做为学习的新起点，今后一定会把青春旺盛的精力更多地投入到学习中去。每个同学都会取得与自己刻苦努力成正比的学习成绩。功到自然成，希望同学们都能默默的耕耘、认真的耕耘、刻苦的耕耘，只要耕耘就会有丰硕的成果。

通过期中考试，教师们要认真思考总结前一段教学的效果，把好的教学思想、教学观念，教学方法，教学技巧、教学思路发扬光大。要热爱学生，会欣赏学生，能及时、准确地发现学生头脑中和行为中的闪光点，给星星之火再加点油。

希望老师们能转变观念，重塑教师精神，将“红烛精神”升华为“火箭精神”。

首先，“火箭精神”不仅包含了“红烛精神”中最可贵的部分——奉献精神，而且“有的放矢”。其产生的巨大推力把一批又一批学生送入“预定轨道”的同时，自己也一级比一级飞得更高，从而使学生成才与教师成才实现最审美和谐的统一。

其次，“火箭精神”崇尚“奉献”，更强调“服务”与“责任”。有了服务意识，才能从根本上改进教师的工作方法;有了责任，教师才能更好地从学生的需要出发去设计教学，让学生人人成才。

再次，“火箭精神”的核心是倡导合作意识和团队精神。教师之间应加强交流和学习，取长补短，共同提高。而“团队作战”是当代科学发展的重要特征。作为培养和造就未来具有综合知识结构，善于合作，勇于创新的优秀人才的教师，就更要提倡团队精神。

老师们、同学们，让我们师生携起手来，为保定二中能培养出一批又一批优秀人才而努力。

医药代表工作计划范文

每日必做：

1.早上用十分钟鼓舞自己，增强自信

2.用十分钟做户外活动

3.细化一次当天的工作

4.参加一次鼓舞式的晨会

5.整理一次所需的资料礼品等

6.确定一次拜访医生的路线

7.在医生上班时，以每位客户朋友礼仪性的问候一次

8.到站，查看一次住院病人的情况

9.同沟通交流了解一次用药的请况

10.查房后，与自己的目标医生沟通一次

11.给医生或帮一次忙

12.拜访一位目标医生看能否约好外出活动一次

13.中午给值班医生或买一份快餐或水果

14.请一个医生吃饭或喝茶聊天

15.了解一个医生的性格爱好及家人请况

16.了解一个医生的社会关系

17.参加一次找差距式的业务沟通会

18.汇报一次工作并提出需要解决的问题

19.夜访一次值班医生以增进感情

20.熟记一个医生或名字

21.认真填写一次工作日志

22.计划一下明天的工作

23.给一个医生通一次电话或发条短信

24.看一份报纸或新闻杂志

25.给家人和朋友通一次电话

26.听一段音乐或唱首歌放松自己

27.睡前二十分钟，找出当天工作中的不足

每周必做：

1.参加一次科室学习推广会。

2.做一次重点医生的家访。

3.请一个目标医生户外活动一次。

4.交一个医生或做朋友。

5.收集一次疗效显著的

病例。

6.根据可客户的爱好、学习一门知识。

7.与一名优秀同事做一次请教沟通。

8.与经理或主管谈心一次。

9.与一名新同事沟通交流一次。

10.浏览一次公司的网页，了解公司的最新动态。

11.总结一次本周工作中的不足。

12.协助主管开一次科会。

13.参加一次找差距式的周例会。

14.查找一次本周不足，制定纠错措施。

15.参加一次‘案例’轮讲轮训课。

16.核销一次本周的费用。

17.认真制定下周工作计划及维护计划。

18.给医生或发一次祝福‘周末愉快’的短信。

19.积极主动清理一次集体和个人卫生。

每月必做：

1.统计一次当月的销量。

2.兑一次费（不带金销售的不在次列）

3.排一次当月医生的用量，并重点维护。

4.把同类品种做一次比较，找出差距。

5.系统分析一次客户资料及竟争对手。

6.制定一次针对性对策。

7.开发一位目标医生。

8.交一位医生做朋友。

9.参加一次市场部每月例会。

10.根据业务排名找一次不足。

11.请教一次排名上升业务员的工作经验。

12.参加或讲一次业务培训课，并做好记录。

13.申请一次下月的维护费。

14.细化一次经理下达考核目标任务。

15.参加一次市场部娱乐活

动，放松自己。

16.交一位医药销售方面人士做朋友。

17.认真做一次下月的工作计划。

每季度必做：

1.总结一次本季度的工作，找出不足。

2.汇总一次医院的季度销量。

3.评述一次本季度中的每月销量。

4.收集一次专家的学术论文并上报公司。

5.和主管、内勤分析研究一次业务工作计划。

6.参加市场部全体员工聚餐联欢一次。

7.参加一次市场部季度工作计划，深入学习公司的企业文化。

8.汇总一次的档案，上报省区。

9.认真做一次下季度工作计划。

10.细化一次下季度工作、销售目标。

11.确立一次目标医生的销售排行，并重点维护。

12.调整心态，善用阳光思维，永不言败。

每半年必做：

1.汇总一次半年销量与计划任务做比较。

2.参加一次半年工作总结会。

3.参加一次批评与自我批评活动。

4.参加一次下级评价上级的活动。

5.申请一次重点主任到公司参观旅游。

6.参加一次业务技能比赛。

7.参加一次半年工作考核。

8.修正一次客户档案及资料并上报。

9.参加一次市场部集体旅游活动。

10.细化一次经理制定下半年工作计划。

11.对公司的制度、文化等提一次意见和建议。

12.回家探亲一次。

每年必做：

1.做一次全年自我工作总

结并上报。

2.制定下一年度工作计划。

3.收集医生有价值的临床资料并上报。

4.请教其他市场部同事的工作经验，取长补短。

5.找出自己工作中的不足，并改进。

6.慰问一次vip。

7.参加一次业务培训。

8.参加一次全国销售会议。

9.参加一次年终总结会。

10.参加一次公司举行的文艺活动。

11.参加一次内部的评比活动。

12.回家探亲，并给予亲朋好友新年的问候。

团校学员代表发言稿

尊敬的各位老师，亲爱的同学们：

大家中午好。我是来自八年级11班的郝孜斅。在这个万物复苏、春暖花开的季节里， 很高兴我有机会作为一名团校学员代表，在这里向各位老师同学们表达我们的心声。再此我谨代表全体团校学员向出席开学典礼的各位老师表示衷心的感谢！~~

中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群众组织，是广大青年在实践中学习中国特色社会主义和共产主义的学校，是中国共产党的助手和后备军。在过去的日子里，我们曾一次次梦想着舒展理想的翅膀，飞到这心灵殿堂，中国共青团，今天，我们终于幸运的成为了文来中学团校的一名学员，坐在这曾经让我们魂牵梦萦，朝思暮想的地方。、

然而，这不是梦的尽头，而是梦的开始。我们渴望知识进步的同时也渴望思想的成熟，渴望健康的身体时也渴望健全的心理。团校正是我们锻炼品德意志，提高思想水平觉悟的大课堂。在团校老师和同学的帮助下，我们将懂得更多的思想道德知识，更加明确我闷学习的意义和奋斗方向。与此同时，我作为一名团校中的新成员，我会努力以身作则，积极参加团校组织的各项活动，努力起到带头作用！~~

同学们，我们是文来中学的学子，我们肩负着继往开来的重任，我们需要追求，需要积极认真的态度，需要负责的精神。

再次，请允许我代表全体学员，也对自己承诺：严格遵守团校的各项规章制度，积极配合团校工作，主动在学习中、生活中实践自己的诺言，为早日成为一名共青团员而奋斗！~~

谢谢大家！

811郝孜斅！

老师们，同学们：大家早上好!

今天是新学期开学第一周，我是初三一班学生____我的国旗下讲话主题是：新学期新气象，新目标新作为。迈着轻盈的脚步，沐浴着三月的阳光雨露，在这播种的季节里，我们又迎来了播种希望的新学期。

回想昨天，我们拥有过许多业绩与辉煌，但那已成为一段美好与甜蜜的回忆;回忆过去，我们也许经历过许多困难与坎坷，但那已成为几滴消失的泪痕。让我们把从前的成功与失败珍藏在记忆深处，把成败的经验与教训铭刻在心中。今天，我们将以积极的、乐观的、自信的心态去对待新的学习和新的生活，这样我们成长的天地会更加宽广，飞翔的空间会更加高远，发展的潜力会更加强劲。

业精于勤荒于嬉。经过本学期的学习，我便要告别母校到高一级的学校继续学习深造。其他年级的同学也将要进入高一年级的学习。谁不想获得好的成绩，谁不想获得成功?请同学们时刻牢记：要想成功勤奋是必不可少的，也是最为重要的。鲁迅先生曾经说过：“哪里有天才?我只是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。”唐代诗人白居易幼年好学，勤奋不懈，年仅16岁就写出了“野火烧不尽，春风吹又生。”的千古绝句。勤奋不一定会成功，但成功肯定以勤奋为基础，因此我们希望全校学生在自己成长的道路上珍惜时光，勤奋学习，讲究方法，锲而不舍，做一名有志向、有个性、有追求的好学生。

老师们，同学们，新学期的钟声已经敲响，新学期的目标已经规划，让我们以昂扬的斗志、饱满的热情投入到新的学习和活动中去，用实际行动和优异成绩给学校、给社会、给家长、给自己交上一份满意的答卷。

最后祝全体师生虎年学习工作愉快、学业进步、事业有成。

谢谢大家。

亲爱的同学、尊敬的各位领导、老师们：

下午好!

幽幽清源山，蓝蓝泉州湾...炎炎六月，面朝大海、心潮澎湃...这一刻作为教师代表我站在这里，千言万语，藏在心中!思绪难平，感慨万分!

首先请允许我对你们能顺利完成学业表示热烈祝贺!

有人说，教科女生是泉州师院最美的一道风景，而教科男生则被认为是最幸福的男生，我要问的是：你们幸福吗?

可爱的同学们，弹指一挥间，四年一轮回，四年来，你们在生活和学习的点点滴滴都已融入到我们的校园里。我们都已习惯在校园里看到你们活跃的身影，喜欢面对你们那一张张可爱的笑脸，喜欢你们的率真，喜欢你们对知识渴求的眼神，更喜欢你们的年轻与朝气蓬勃!我们忘不了你们军训时激昂的口号，忘不了课堂上有过的精彩发言，忘不了社团活动那种忘我的精神，忘不了教师节你们深深的敬意～

春无百花秋有月，夏有台风冬无雪，这就是我们这儿的四季!教科学子心地善良、朴实勤奋、通情达理、多才多艺，充满着青春与激情!因为虚心与好学，在文科楼、练琴房、图书馆处处都有你们努力用功的身影。还记得吗?在体育场上，教科学子的广播操整齐划一，艺术表演激动人心、“教科教科、一路高歌”的口号响彻云宵!每一次的新生歌咏会、健美操、类型操、小品、手语、心理剧表演、绘画大赛、手工展览、多媒体制作...等等..每一次表现都是那么的精彩纷呈，惊喜不断!春夏秋冬，寒暑送往，教科学子用生命书写着光阴和故事，让同学们体会到了什么是快乐、什么是青春、什么是感动、什么是成长!

四年的师生情谊，像一杯淳香的铁观音，怎能不叫人留恋回味?四年里，你们通过不断努力在追寻着自己的理想，一步一步累积着成长的足迹，这些我们都看在眼里记在心里，也许你们曾经厌烦过老师的唠叨，埋怨过老师的严厉、反感过老师的批评，但是，请你们理解老师“恨铁不成钢”的心情，理解老师渴盼你们严于律己、立志成才的心愿!

教科各专业学子以自己独特的精神状态在泉州师院独树一帜!本人曾做了个不是很成熟的调查，与同学们分享：每个专业学生的特质用八个字来概括就是，学前：心灵手巧、能歌擅舞;小教：知书达理、聪慧睿智;特教：真诚耐心、乐于奉献;应心：善解人意、心思细腻; 数媒：思维活跃、IT达人;教技：勇于实践、大胆创新!同学们，请问说得对吗?(特此声明：本排名不分先后，如有雷同，纯属巧合!)

在毕业之际,最忘不了的是你们各专业的宣传口号，每次听到都是那么的令人振奋!令人难忘!还记得吗?真希望能再一次听到你们发自肺腹的呐喊!想不想听?(好，下面我提议：有请各专业班长一起站起来准备指挥，要记住每专业各重复二次口号,开始准备)10学前、勇往直前!~~10小教、无比闪耀!~~10特教、魅力微笑!~~10教技、永创佳绩!~~应用心理、鹏程万里!~~合：教科教科、一路高歌!。。。。。。

很好!请永远记住这些充满正能量、令人奋进的专业宣传口号!

亲爱的同学们，你们即将打起行囊，收拾心情，跨出大学的校门。从校园到社会，将是你们人生中的又一次重大转折。社会是我们永远的大学，希望同学们能始终保持一颗平常心，心胸豁达，活得快乐!要学会独立思考，具有批判精神，要激情澎湃，能甘于寂寞;要敢于追求自己的幸福，要坚守理想!为人谦和，学会理解，学会感恩、学会担当。不仅要知书达理。还要学会坚强，勇敢直面现实的艰辛、挫折与失败;黑夜给了我黑色的鼠标，希望不要用它游戏到天明!要坚持奋斗，敢于创新，坚韧执着，勇敢地迎接人生的每一个挑战、追求卓越!

同学们，有的人，一转身，就是一辈子;有些事，一恍惚，就定格为回忆。此次一别，不知何日才能再见，无论身在何处，希望同学们要永远牢记母校“善学如泉、正心至大”的校训和福建人“爱国爱乡、海纳百川、乐善好施、敢拼会赢”的精神品格!

轻轻的，我走了，正如我轻轻的来，我轻轻的挥一挥手，作别母校和亲爱的同学。 亲爱的同学们，你们就要告别母校了，你念，或者不念，关爱就在这里，不增不减;你恋，或者不恋，母校就在这里，不离不弃。泰戈尔曾说过：“无论黄昏把树的影子拉得多长，它总是和根连在一起”，无论你们走的多远、无论你们飞的多高，母校永远是你们坚强的后盾、始终相信和期待你们事业有成、生活幸福，人生平安。母校将把教科学子们的每一次成功、每一份精彩都珍藏在记忆深处!

海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。

毕业之际最想送给同学们的是八个大字: 奋斗不息、永不言败!

毕业不易，找工作更不易，且行且珍惜!

最后祝愿大家，健康快乐、一帆风顺、前程似锦!

谢谢大家!

亲爱的老师，亲爱的同学：

大家好!

今天，我们讲话的主题是健康从心开始

我们知道种子长大了，必须经过黑暗中的斗争，当第一缕光照时会看到地面;蛹出茧，必须努力让蝴蝶翅膀美丽如画。 21世纪，我们必须排除生活道路上的所有混乱，克服前进道路上的困难，学习，在风浪中工作，勇于勇气。未来的社会还要求个人具有健康的自我和主动的意识和能力的发展。什么是健康?世界卫生组织宪章规定：所谓的健康，身体，精神和社会适应的国家，不只是没有疾病或不弱。所以我们对健康有正确的理解，我们不仅有一个健康的身体更有一个健康的头脑。

我们如何能有一个健康的心灵?

1，我们要注意培养自己的快乐，积极进取，同学们喜爱的品格，学生们在一起玩，学习快乐，和谐的人际关系，学会调整自己的精神状态，遇到困难，通过挫折，为振奋精神，知道未来总是光明。经常保持 一种乐观和快乐的心情。如通常学业成绩不佳或考试成绩回来，要正确理解，不要气馁，相信自己努力收获。要有正确的自我评价，如果你不能正确地理解自己，会使他们与周围学生的关系失衡，导致矛盾，例如自己的高评价，没有看到自己的缺点，思考，和学生不能一起工作，如过低不知道自己，会产生低自尊的心理，这些都不利于心理的健康成长，也会影响学业表现。

2，我们必须及时自我体验，自我体验是有自尊，自信和自豪的感觉，不要自豪，不自卑，不自满，做错事，做坏事感到ash愧。不断调整自己的行为，使行为符合社会的规范，符合社会和道德要求。通常参加一些健康有益的活动，如文化体育活动和有意义的社交活动，不要去网吧和游戏室等地方去成人。

3，父母的态度应适度，不要采取极端行为。显示一定程度的独立性，让家长担心。 4，保持自己的独立性，但不要忽视与父母的沟通和沟通。反正，长 一代也来自我们的时代，凭借他们几十年的生活经验，看到问题变得更加成熟。我们慢慢成长，应该学会独立，但独立和成熟有一个过程，不是突然。

同时，学校和教师也为我们的健康成长作出了巨大努力，保护我们的成长。今年夏天，学校花了很多钱配备心理咨询中心，有个人咨询室，团体心理活动室，沙发游戏室，休息室等，感兴趣的同学可以上课老师和魏老师预约。此外，学校还配备了一个新的道德展览室，从本周开始，道德教育展厅将对学生开放。每个班级将根据学校安排展示旅游。生命教育主题教育活动的第一阶段将在阳光情绪部分的学生解释情绪的调节，调整知识和技能的心态，希望学生可以收获。

同学们，昨天的习惯，创造了今天的我们;今天的习惯决定明天我们。

尊敬的领导、同学们：

大家好!这天，我十分荣幸能走上这演讲台，向大家讲述我身边优秀党员平凡而真实的点滴小事。我演讲的题目是：细微之处见精神。

一颗种子，能够无声无息地在泥土里腐烂掉，也能够长成参天大树;

一块鈾石，能够平庸无奇地在石头里沉睡下去，也能够产生惊天动地的力量;

一个人，能够碌碌无为地在世上厮混日子，也能够让生命发出耀眼的光芒。

他，一个平凡、朴实的基层干部，个子不高，却有着时刻为民着想的思想高度;眼睛不大，却能看到群众内心深处的迫切需求。他就是我这天要讲述的主人公、综治办主任——。他从不炫耀连续六年得到县人民政府嘉奖的荣誉，从不显摆多年来辛勤工作的累累硕果。十年的辛勤工作，换来的是连续四年的红旗乡镇，换来的是稳定的民生。接触尹主任才一个月的时间，我却一向在思考，他为何如此的优秀是态度，是职责，更是一种奉献。

20xx年结束了他的部队生活，投身于(某地)的基层建设。到(某地)的第二年他便担任机关司务长一职，同样是机关群体中的一员，厨房、菜场常常是他身影闪烁的地方;他，整日与炉火、汗水为伴，始终满怀热情带领炊事人员默默耕耘在三尺灶台旁。每每谈起，同事们首先想到的是他脸庞上常挂着他那招牌式的笑容和他那对工作的敬业精神。他对炊事的严格管理却是一个十分“固执”的人，他的“固执”在于对炊事人员的工作上一丝不苟、精益求精。“看到同事们吃得饱、吃得好，我就个性开心。”这是那时的司务长挂在嘴边的话。每次饭后还在食堂的同事发现，司务长有个“怪”习惯，每次饭后，他总是在各饭桌前转悠，认真研究哪道菜比较“畅销”，哪道菜“滞销”，然后结合书本知识、同事的意见和推荐，指导炊事人员改善烹饪方法。“大婶，人家的鱼比你的新鲜，而且价格又实惠，我看是熟客才跟你买的，你就便宜一点卖给我吧。”以前，在农贸市场，人们常会看到跟卖菜的大婶在激烈地“讨价还价”。提起司务长，当时的菜农有感慨和体会：“这个的司务长阿，真是农贸市场‘讨价’能手咯，虽然花的是公家的钱，他但是一分一毛都不放过阿。为政府节约了不少开支哩，是大家学习的好榜样。”起得早，睡得晚，没有节假日，没有正

常的休息，这便是司务长和炊事人员的生活。但从没有任何怨言，还是一如既往地坚守在岗位上，因为他的尽职尽责和无私奉献，当年他为政府节约开支两万多元。这一份无私的精神深深的印在我的心里，也将是我永恒的追求!“采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜。”这是的真实写照。

20xx年当选为综治办主任，他获得了一个更广阔的平台去服务群众。在他的努力下，我乡社会治安综合治理工作取得了优异的成绩，连续五年无民转刑案件，无刑释解教人员再犯罪案例，无重大群体性事件，无安全生产重大事故，我乡社会治安综合治理工作连续四年被县人民政府评为红旗乡镇。这些优异的成就不是偶然，是辛勤工作，无私奉献，点滴积累的成果。

在综治办工作的第三个星期，我有幸参与了尹主任调解矛盾的工作。一齐交通事故，伤者家境贫困，由于伤方诉求得不到满足引发纠纷，调解中尹主任不仅仅讲究原则，以事实说话，同时也讲究人文关怀，妥善地将矛盾化解，事后，尹主任还买了水果去看望了伤者，当伤者得知来意后，衔着泪水说：“尹主任，您真是人民的好公仆!”是的，真是这点滴的奉献，让他成为了一个不平凡的人。

一个基层干部，他没有轰轰烈烈的壮举，没有响亮的豪言，却用自己的实际行动诠释着“奉献”和“职责”。欢喜做事，事劳而不觉其累，良友伴行，路遥而不觉其远。

我深知我身边还有许多优秀的党员等待我去发现，我因身边有这些优秀的党员感到骄傲，我因身边的每一股奉献的力量感到自豪。我想透过这次演讲的机会，呼唤所有党员共同关注社会，关心群众。愿我们每一个共产党员都有大道之行，天下为公的博大胸怀;都有黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还的壮志豪情;都有纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行的坚定信念。这是心的呼唤，这是爱的奉献，这是每一个共产党员的共同追求!

谢谢大家。

同志们：

春节将至，按照惯例，我们召开局系统一年一度的年终总结大会，主要是两个目的：一是表彰先进。表彰过去一年局系统先进单位和优秀个人，营造创先争优的工作氛围。二是总结部署。盘点去年的工作，进一步厘清思路，部署落实好今年各项工作。刚才，吴总工宣读了考核表彰文件，表彰了---5年先进处室单位和优秀个人，希望全局干部职工向先进学习，进一步开拓进取、真抓实干、争当先进;也希望受表彰的先进单位和优秀个人继续努力，再接再厉，在新的一年做出更大的贡献。

下面，我代表局党委讲三点意见：

一、充分肯定局系统一年来的工作成效

---5年，是机遇之年，也是压力之年，我市进入了水利工程集中建设高峰期，建设任务异常繁重。同时，各级也十分重视水利，中央把水利建设作为“扩投资稳增长”的重要抓手，省委、政府提出要“狠抓水利、大干快上”，市委、市政府要求我们四大工程“四年工期三年干，三年工期两年干”。这对我们来说，既是机遇，也是考验。一年来，局系统各处室、单位紧紧围绕市委、市政府决策部署，振奋精神，攻坚克难，扎实做好防汛防台和“五水共治”等水利各项工作，为水利“十二五”画上了圆满句号。回顾一年来的工作，主要有四个显著特点：

一是建设更快。落实了超常规的赶工措施，加速推进四大重点水利工程，全市水利投资突破50亿元，完成了年初认为不可能完成的投资任务，刷新了历史纪录，计划完成率位列全省第一。

二是管理更严。加快职能转变，落实最严格水资源管理制度，5万方以上取水户全部纳入监控管理，水资源费全面提价。加强河湖管理，建立了河道清淤轮疏机制，落实长效保洁管理，加大了“偷排泥浆、涉水违建”的执法打击力度。

三是后劲更足。深入谋划“十三五”，排定了太嘉河及环湖河道整治后续、苕溪清水入湖后续、环湖大堤整治后续等一批事关长远的重大水利工程，提前启动可研编制。积极推进水利改革，在支农资金改革、小农水产权制度改革、水权制度改革等方面取得阶段性成效。

四是作风更实。去年，我们开展了“三严三实”专题教育，经历了大规模水利建设，拉练了一支能打建设硬仗、善于攻坚破难的水利队伍，作风更加扎实。

在---5年各项考核评比中，我市均名列全省前茅，实现了“满堂红”。在“五水共治”考核中，省水利厅明确要拉开分数差距，各地市间竞争十分激烈，最终我我们名列全省第一，连续两年为全市“争先夺鼎”作出了积极贡献。在全省水利综合考核中，名列全省第二，连续两年获得优秀市，全市五个区县中四个区县获得优秀，优秀比例全省最高。在全省最严格水资源管理考核中，名列全省第二，被政府评为水资源管理考核优秀市。除此以外，太湖局、水政支队也获得了很多条线上的考核荣誉。

以上这些成绩，是全局干部职工团结拼搏、开拓进取、真抓实干的结果。

局办公室加强统筹协调，认真做好督查落实、信息宣传和干部人事工作，保障了全局的正常运转。

财审处认真做好部门预算管理，加强内部审计和项目稽查，强化资金使用等关键环节的廉政风险防控，做好局系统财务保障。

规计处认真编制水利“十三五”等重要规划，积极争取水利建设资金，强化计划项目衔接指导，完成支农资金改革，有力推进三大后续的前期工作,做好“千人万项”蹲点指导服务活动的组织工作，溇港申遗取得阶段性成果。

建管处扎实做好重点水利工程招标权限下发的承接和监管工作，完成19个重点水利工程标段招标。市场管理也取得突破，首次作出了“禁止企业在湖州市范围内投标”的处罚。

水政处认真做好治水综合协调工作，年终考核在全省名列第一，水生态文明试点城市建设完成中期评估。

太湖局上下夜以继日、加班加点扑在工程一线，克服了政策处理、施工组织等重重困难，抢抓市本级三大骨干水利工程进度，完成了艰巨的投资任务，成绩值得充分肯定。

防办加强应急值守、监测预警和工程调度，有效应对梅雨、台风，实现了平稳度汛。

水政支队。认真落实最严格水资源管理制度，建立完善考核体系，在全省考核中名列第二。水政执法突出“违建违搭、偷排泥浆”两大重点，力度不断加大。

农水处加强区县督促指导，“五水共治”农水任务全面完成，小农水产权制度改革、河湖管护体制机制改革、水利工程标准化管理稳步推进。

质监站稳步推进工程质量监督，监督机制不断完善。

水文站加速建成了市水文巡测基地。

水源地管理处认真做好老虎潭水库水源保护工作，水质稳中有升。

水建公司内部管理改革扎实有效，提高了工作效率，公司产值、盈利金额均超额完成年度考核任务。

总之，过去的一年，我局各方面工作取得了新成绩，得到了市委、市政府和省水利厅的充分肯定。在这里，我代表局党委，对局系统各处室、各单位取得的优异成绩表示热烈祝贺，对局系统广大干部职工的辛勤劳动表示衷心的感谢!

二、扎实做好---6年水利工作

今年是“十三五”开局之年，做好今年工作意义重大。关于今年的工作思路，局党委做了多次专题研究，并在各类会议上反复作了强调，就是要紧紧围绕“两个目标、六大重点”开展工作，实现水利“十三五”开门红。

“两大目标”一是助推“五水共治”争先夺鼎。就是要扎实推进“五水共治”水利建设，全面完成“防洪水、保供水”等水利专项任务，确保在全省“五水共治”年度考核中，水利专项在全省保持前2名，助推全市获得“五水共治”优秀市“大禹鼎”。二是建设全国水生态文明试点城市。就是要继续深入地把“生态、景观”的理念融入到水利建设发展全过程，创新一批可复制、可借鉴、可推广的体制机制，建成具有生态文明示范效应的水利工程，在全省率先通过水利部试点验收。

“六项重点”一是毫不松懈，抓好防汛防台抗旱。按照“防大汛、抗大旱”的标准和要求，做深、做细、做实各项好防汛防台抗旱工作，汛前充分准备，汛期科学调度，确保全年安全度汛。二是继续提速，推进水利工程建设。太嘉河、环湖河道整治两项工程，要力争在今年主汛前全面建成。苕溪清水入湖、扩大杭嘉湖南排要力争在今年年底完成河道主体工程，力争到明年主汛前基本建成。面上农田水利项目要提前超额完成“五水共治”考核任务，水生态文明八大示范工程要全面建成，达到验收要求。三是只争朝夕，加快项目前期工作。确保太嘉河及环湖河道后续、苕溪清水入湖后续、环湖大堤(浙江段)整治后续三项工程完成可研编制，力争可研批复;面上项目前期加快推进，确保“五水共治”考核项目上半年全部开工。四是建管并重，强化水利行业管理。按照“启动早、推进快、成效实”的要求，推进水利工程标准化管理，确保大中型水利工程、骨干堤防、县级以上城防工程的标准化管理创建工作全面铺开，争取标准化管理合格率达到30%;力争创建国家级水管单位1家、省级水管单位3家。落实最严格的水资源管理制度，力争在“十二五”期末考核获得优秀。继续加大“涉水违建”、“偷排泥浆”的查处力度。五是创新破难，深化重点领域改革。小型水利工程产权制度改革要巩固、扩面、提升，全面推进确权、登记、颁证和经营流转。水利工程建管体制改革、河湖管护体制机制改革和水权改革要取得实质性成果。六是持之以恒，加强水利自身建设。结合大楼搬迁，加快智慧水利建设，提高水利信息化水平。要加强党风廉政建设和作风建设，为水利发展提供坚实的队伍保障。

春节过后，上来就是2月中旬了，一季度已经过去了一半，汛期也会马上到来。希望大家过年上来，尽快进入工作状态，尽快开展工作，争取---6年一季度工程建设、水利投资都能实现“开门红”。节后，最迫切地市要抓好四件事：一是开展汛前大检查。防办要牵头组织，“市、县、乡、村”四级联动，全面排查防汛隐患，在主汛前整改到位。要对各类防汛责任人开展防汛业务培训，开展防汛抗旱应急演练。二是抓紧督促工程开工。太湖局要抓紧汛前冬春修水利的黄金期，节后迅速组织施工单位加快工程施工，抢抓施工进度。特别是要抓住三月份，把重点工程绿化完成好。三是部署水利工程标准化管理。农水处节后要抓紧筹备全市水利工程标准化管理工作推进会，把标准化管理的年度工作任务分解、落实到各县区、各部门。四是加快三大后续可研报告编制。要确保在3月底前，完成水利发展“十三五”规划的专家论证和批复，基本完成三大后续工程可研阶段的实物调查、红线划定等工作。

三、对做好---6年工作的要求

今年的水利工作头绪多、任务重，各项目标任务要完成，关键在于局系统干部职工的精神状态。去年，我们通过“三严三实”教育和大规模的水利建设，工作作风加速转变，干部队伍精气神为之一振。但我们也要认识到，与交通、建设、开发区等一线部门相比，我们的工作状态、工作强度，还是有不小的差距。下一步，各处室、单位要继续保持奋发有为、永不懈怠的精神状态，把局党委的指示要求、单位的工作任务、个人的岗位职责真正落到实处。这里，我重点提三点要求：

第一，要有真本事。一是要有专业水平。要向书本学，向实践学，全面掌握水利专业知识、水法律法规、水利实际情况，要形成勤学习、修专业、作研究、评职称、写论文的浓厚氛围。二是要善于协调。要开拓视野，善于协调，提高上下协调的能力。要善于沟通协调党委政府、县区乡镇、兄弟部门、水利单位、新闻媒体、市场主体和广大群众，充分应用各方面资源，抓好工作落实。

第二，掌握主动权。一是要学习跟踪。摸清未来发展的趋势，把握时代脉搏，认清政治、经济、水利等方面的宏观大势。二是要谋划钻研。按照形势要求，认真谋划工作思路，思考、讨论接下来要干些什么，能干些什么，特别是在改革方面，各处室、单位要加强学习，创新思路、方法、手段，努力破除改革推进过程中的困难和障碍。三是要果断尝试。思路方案一经明确，不要等文件、等通知，要果断开展工作，要敢为人先。四是要创造亮点。要结合湖州实际，创新开展工作，形成特色亮点。

第三，保持精气神。一是要有责任感。各处室、单位必须严格执行岗位责任制，按照全年各项重点工作任务要求，抓紧排好任务表、时间表，把任务落实到人，做到任务有人抓、责任有人负、层层抓落实。二是要敢于担当。要具有一定的承担风险能力，要敢于迎难而上，敢于担当，狠抓落实。三是要狠抓落实。进一步落实责任、严格管理，一管到底、一抓到底，狠抓落实，抓出队伍精气神，抓出工作好局面。

春节就要到了，关于节日期间相关工作我再强调一下：首先，做好节日慰问工作。开展好年终走访看望离退休老同志、慰问局系统困难职工等活动，帮助解决实际困难。第二，要加强廉政工作。节日期间，大家还是要节俭、文明，制止各种不正之风和奢侈浪费行为。领导干部要带头发扬艰苦奋斗和勤俭节约的优良作风，自觉执行党风廉政建设和廉洁自律的各项规定。要通过短信、谈话等方式进行提醒。第三，加强节日安全管理。建管处要牵头落实好节日期间的安全生产和反恐怖工作。太湖局要加大水利工程重点领域、重点项目、重点环节的安全监管力度，组织力量集中开展安全隐患排查和整治，消除各类事故隐患。水源地管理处要加强水源地的值班和巡查。其他各处室单位也要落实好办公场所的防火防盗等安保工作。第四，要做好节日值班工作。办公室要安排好节日期间的大楼值班，要确保人员进岗到位。节日期间，公车要一律停车入库。假期外出的要注意交通安全。

同志们，新春佳节即将到来。在这里，我预祝大家节日欢乐、祥和、平安，祝大家在新的一年里工作顺利，身体健康，阖家幸福

重阳节老年代表讲话

尊敬的老师，亲爱的小朋友们：

你们好！我是大a班徐林诺伊的奶奶，很高兴在这里和大家见面，过节。

岁岁重阳，今又重阳，不似春光，胜似春光。在我国传统的节日——九九重阳节到来之际，首先，请允许我代表学校向在座的各位爷爷、奶奶、外公、外婆们致以节日的祝贺和亲切的问候!祝你们福如东海，寿比南山！

重阳节这是个代表九九日月相逢的节日，是个象征着长长久久的节日，是个尊老、敬老、爱老的节日。我国同世界上的好多国家一样，慢慢步入老年社会，关爱老年人，关心长辈，已成为整个社会的责任。亲爱的小朋友们，你们是炎黄子孙，尊敬老人，爱护老人是传统的美德，是社会的责任也是小朋友的责任.我们要发杨优良传统。奶奶相信你们一定能做到的！今天举行一个这样的活动，我觉得很好，让孩子们学会敬老尊贤。

亲爱的宝贝们，你们以前是否陪自己的爷爷奶奶到外面玩过呢？有没有为他们梳梳头、敲敲背、洗洗脚呢？有没有帮助过别人的爷爷奶奶？有没有在公交车上为老年人让座呢？你们将渐渐长大，渐渐懂事，也学会了许多为我们老人们做更多力所能及的事情。比如帮他们洗碗、扫地、捶背，端水把好吃的让给我们，这些奶奶都很感动，谢谢你们！ 你们永远都是奶奶最疼爱的孩子。

最后，让我们把最美丽的祝福送给全天下的老人！愿他们快乐，幸福，笑口常开。愿我们生活在一个尊老敬老的文明社会中，生长在一个尊老敬老的温暖的家庭中，让我们都成为一名尊老敬老的好少年吧！

尊敬的老师们、亲爱的同学们：

大家上午好!

秋浓了，月圆了，又一个中秋就要到了!农历的八月十五，是我国的传统节日——中秋节。中秋节，处在一年秋季的中期，所以称为“中秋”，它仅仅次于春节，是我国的第二大传统节日。“中秋”一词，最早见于《周礼》一书，而真正形成全国性的节日是在唐代。每逢中秋夜都要举行迎寒和祭月，摆上月饼、西瓜、苹果、红枣、李子、葡萄等祭品，其中月饼和西瓜是绝对不能少的，西瓜还要切成莲花状。

中秋最美是传统，月亮最美，美不过一口月饼，月饼最美，美不过嫦娥奔月的神话，神话在最美，美不过传承千年的习俗。今天，月下游玩的习俗，已远没有旧时盛行。但人们设宴赏月仍很盛行，人们把酒问月，庆贺美好的生活，或祝远方的亲人健康快乐，和家人“千里共婵娟”。

中秋最美是思念。月亮最美，美不过思念;月亮最高，高不过想念。中秋圆月会把我们的目光和思念传递给我们想念的人和我们牵挂的人，祝他们没有忧愁，永远幸福，没有烦恼，永远快乐!

中秋最美是感恩!无须多言，给父母一个微笑，给亲友一个问候，递上一杯清茶，送上一口月饼，这是我们给予父母最好的回报。感谢父母给予的生命，感谢父母给予的培养……老师们，同学们，这个中秋，我们要用一颗感恩的心来度过!

老师们，同学们，中秋最美，美不过一颗感恩的心!中秋最美，美不过真心的祝福!中秋最美，美不过附校生活的点点滴滴。亲爱的学弟学妹们，这是你们来到在附校的第一个中秋，祝你们在这个美丽的大家庭中将康成长，敬爱的学长学姐们，这也许是你们在附校最后一年，祝你们能够好好复习，迎接新的明天。

在此，我们祝全校所有的老师、同学们中秋快乐，幸福安康!

客户服务人员年度工作总结

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一 勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二 立足本职，爱岗敬业

1. 作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2. 在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3. 不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三 微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作（）上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：

一 做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：

1. 尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。

2. 有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

3. 个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4. 头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5.外表整洁大方，言行举止得体。

6. 工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二 处理顾客投诉与抱怨

1. 建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2. 即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3. 跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三 处理客户抱怨与投诉需注意的方面

1. 耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。

2. 态度好一点

态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3. 动作快一点

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。

4. 语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

5. 层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。

6. 办法多一点

解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四 平息顾客的不满

1. 认真听取顾客的每一句话

2. 充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题

3. 收集事故信息，以找出最恰当的解决方案

4. 提出有效的解决办法

5. 询问顾客的意见

6. 跟踪服务

7. 换位思考，站在客户的立场上看问题

以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

客服代表实习总结范文

实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃，增强了认识问题、分析问题、解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为以后服务社会打下更坚固的基础。在物流公司单位客户代表的实习中使我获益良多。

我担任物流公司客户代表一职的实习的主要内容如下：

1. 把握客服的整个流程

2. 与前辈搞好关系，从他们那里学习更多得经验

3. 学会运用相应得沟通技巧

4. 更好地处理顾客的问题，对不同的问题给予不同的帮助

5. 体会为人民服务的真谛

6. 客服代表的主要职责：受理客户下单寄件业务、为客户提供快件查询、客户投诉处理、客户建议接纳等服务

经过一个月的实习，感受颇多。做客服代表其实也不是一件简单轻松或者不用动脑的事，在这一个月里，我深深地感受到做客服代表除了考验你的耐心外还要考验你的手脚灵活性和思维的灵活性。有时候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反驳顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没办法，我们的职责就是为顾客解决问题。另外，我们应届毕业生对于刚出来工作，一时间适应不了这种快节奏的生活方式，第一个星期我们接受培训，主要培训我们眼快，手快，脑转得快，还让我们背编码，刚开始的时候觉得很有压力，但慢慢地接受了这种高频率的日子，主管说得对，日子不是那么容易混的，要想抓住时代的步伐，除了时间变外，我们也要抓紧时间变，不然就会被社会所淘汰。做客服是我踏入社会的第一份工作，它给我上了离开校园前的第一堂课，这一堂课让我受益匪浅啊，也可以这样说，它给我打了工作恐怖症的预防针啊。总之，这次实习有苦有累也有乐，最重要的是你以哪一种心态去体会，学会体会，学会快乐!

实践让我走出课堂，走向应用。当前，我们缺少的主要不是知识，而是缺少将知识与实际相结合的能力。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽相同的，其往往具有不明显的特征，这需要我们不断在实践中获取经验，才能解决各种问题。社会实践的时间不长，可它使我认识到：人的一生中，校园并不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中锻炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会更加努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求发展。

尊敬的老师们、亲爱的同学们：

大家早上好!

欢迎大家再次回到熟悉的校园，回到熟悉的班级。同学们，一个充满生机的新学期又已到来，我们满怀着新的希望迎来了一个生机勃勃的春天，今天，我们全体师生在这里隆重举行新学期第一次升旗仪式，借此机会我代表学校祝老师们工作顺利、身体健康!祝同学们学习进步、健康快乐成长!

新学期，我想与大家强化四个话题，

第一个强化的话题是“习惯”。

良好的行为习惯，是保证我们顺利学习的前提，也是树立健康人格的基础，文明习惯的养成，而这恰恰从本质上展现出一个人的思想品质。一直以来学校一直强调良好习惯的养成，但是发生在我们身边不好的习惯还时有发生，像卫生、公物的损坏、不文明言行等等，假期内我们检查了每一间宿舍，有的宿舍非常干净整洁，有的宿舍则插不进足，本学期我们首先从宿舍卫生、公寓秩序抓起，开展“我的宿舍，我的家”主题活动，做到公寓内“干净和安静”，创造舒适的生活环境，经营好我们的“家”。在这里发出倡议：让我们把文明礼仪放在心上，时时刻刻与文明交谈，用它来约束自己的言行，千万不要把文明行为习惯看作小事。请我们每一个人管住我们的口，不说粗话、不随地吐痰;管住我们的手，不乱扔垃圾、不打架斗殴;管住我们的脚，不践踏草坪。我相信，经过我们全体师生共同努力，一定会营造出一个文明美好的校园。

今天我要强化的第二个话题是“阅读”。

上学期提到的是善于学习，一学期以来无论从学习态度还是学习效果都有了很大的提高，本学期让我们在学习之余养成阅读的好习惯，阅读不仅可以使学生开阔视野，增长知识，提高内涵，还有助于形成良好的道德品格，上一学期我们也组织了“读书月”活动，参加活动的同学也深有感触，(举例)所以这学期我希望同学们从深刻阅读每一本教材开始，从深刻阅读每一句名言、每一篇短文开始，走向深刻阅读每一本经典作品。希望同学们养成阅读的好习惯，能够独立地、主动地、自控地抓住每一个阅读的机会，从阅读中丰富知识、丰富阅历，为工作、为未来奠基。

今天我要强化的第三个话题是“健体”。

乐于参加体育活动，让自己的身心得到锻炼，做一个健康快乐的人，希望同学们珍惜每一天的课间操时间、每一次的体育活动时间、每一堂体育课时间，每一个点点滴滴的可锻炼时间，独立地、主动地、自控地投入到各项社团活动和各项健体活动之中，至少掌握一项不受场地限制的健身技能，国家今年也提出了“三走”主题活动，即“走下网络、走出宿舍、走向操场”，本学期学工处、团委和各专业系将继续开展各类高质量的校园文化活动，同学们要踊跃参加。只有健体才能让身心更加健康，只有健体才能让我们的工作之路更加通畅，只有健体才能让我们的未来更加强大。

今天我要强化的第四个话题是“修养”。

良好的修养最能体现一个人的品质与价值，一个有很高修养的人，才最具有个性和人格魅力。体现在我们学生身上首先是遵守校纪校规，遵守学生本分，前面谈到的习惯也是修养的一种体现，从行为举止仪表、从讲卫生讲礼貌、从同学间文明交往、从爱护公物等等，(举例)都是每天摆在我们面前的基本修养，都需要我们从点滴做起、从自我做起。要想提高自己的修养，首先要从改言、改性、改心做起，人与人之间的沟通最基本的就是语言，如果我们说话没有艺术或是说话不得当，就很难得到别人对自己的好感，在性格上假如习气很重，恶性不改、坏心不改，心里面的邪见、嫉妒、愚痴、傲慢不改，就很难在道德、修养上有所提高，所以，应该学会不断的改进,要改言、改性、改心，其次要学会思考，要有思想、有思虑，不管什么事情都必须三思而后行，思想是智能，任何事在经过深思熟虑后再去做，必定能事半功倍，这样才能得到不断地进步。具备了这些修养，我们才是合格的公民，优秀的学生，从而成就自己的魅力人生。

同学们，爱的最高境界不是给予而是引领，学校为你们所开设的所有课程，开展的所有活动，老师对你们的所有教诲都是在引领你们成长、引领你们发展，都是全体老师对你们的大爱。风正潮平，自当扬帆破浪;任重道远，更需策马扬鞭。”机遇总是垂青那些有准备的人，在新的一学年里，衷心希望大家立足新起点，迎接新挑战，创造新辉煌。

谢谢大家!

尊敬的家长、可爱的小朋友们：

假期的余热还没有完全褪去，新的一个学期已经悄悄来临。

我们幼儿园迎来了又一批新的小朋友，特别是我们暖暖班的22位可爱的小宝宝们，他们是我们xx幼儿园这个大家庭当中的小弟弟小妹妹，我们大家都要爱护他们、帮助他们哦!

原来在幼儿园上学的小朋友呢，你们也都升班了，都当哥哥姐姐了，让我们继续加油哦!

新学期新面貌，小朋友们看，我们的幼儿园是不是更漂亮了啊?是啊，在新的学期里，我们为小朋友们添置了新玩具、创设了优美舒适的环境、老师们为小朋友设计了丰富多彩、妙趣横生的活动，厨房的叔叔阿姨为小朋友准备了营养丰富、味道鲜美的饭菜。

希望小朋友每天高高兴兴地来幼儿园，吃得饱饱的、睡得香香的，开开心心地学习、游戏，你们将在这里学到很多很多的本领，成为聪明能干可爱的小博士!

我们xx幼儿园的老师们会秉承教师爱的天职，像对待自己的孩子一样爱护每位小朋友，努力把我们的孩子培养的更加健康、活泼、乐于提问、善于思考、敢于探索、团结互助、充满自信!为小朋友们充满希望、繁花似锦的未来，做好学前教育的铺垫。

中国工商银行电子银行企业客户服务协议

甲方：______________________

乙方：中国工商银行__________

为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方、乙方本着平等互利的原则，就电子银行服务相关事宜达成本协议。

第一条 定义

下列用语在本协议中的含义为

“电子银行”是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的虚拟银行。中国工商银行电子银行通过电话银行、网上银行、手机银行等为客户提供查询、转账、支付结算和理财等资金管理服务。

“客户证书”指用于存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。

“企业”指在我行开立账户的企事业及其他单位。

“分支机构”指与甲方具有业务往来关系或行政隶属关系并在我行开立账户的单位，包括分公司、子公司、业务合作伙伴、行政隶属机构等。

“电子银行业务指令”指客户以客户编号（卡号）或客户证书以及相应密码，通过网络向银行发出的查询、转账等要求。

“账户查询、转账授权书”是甲方的分支机构授权乙方为甲方提供其账户信息，或同时授权乙方按照甲方的电子银行业务指令从其账户中划转资金的书面证明文件。

第二条 甲方权利、义务

一、权利

（一）甲方自愿申请注册乙方电子银行，经乙方同意后，将有权根据注册项目的不同享受相应的服务。

（二）甲方有权对签署“账户查询、转账授权书”的分支机构，依据分支机构授权的权限不同，通过电子银行渠道查询其账户或从其账户划转资金。

（三）服务有效期内甲方有权办理电子银行注销手续。

（四）协议终止或在服务有效期内中止时，甲方无须退回客户证书和读卡器。

（五）因网络、通讯故障等原因，甲方不能通过乙方电子银行系统办理业务时，甲方或其分支机构可到乙方营业网点办理相应银行业务。

（六）甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话“95588”、登录乙方网站或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。

二、义务

（一）甲方办理电子银行业务，应遵守《中国工商银行电子银行章程》和乙方网站公布的交易规则。

（二）甲方办理电子银行注册、注销、变更等手续，应提供相关资料，填写相关申请表，并加盖预留印鉴。甲方向乙方提供的业务申请表是本协议不可分割的组成部分。甲方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整，对于因甲方提供信息不真实或不完整所造成的损失由甲方承担。

（三）甲方领取客户证书时，须确认并交回企业客户证书领取单,通知银行解冻客户证书。

（四）甲方必须指定专人妥善保管和使用客户编号（卡号）、密码及客户证书，不得提供给未指定的其他人，同时应明确使用人员的权限设置，明确各项操作授权的控制，以防范内部风险、保护账户资金安全。甲方对所有使用客户编号（卡号）、密码及客户证书进行的操作负责。乙方执行通过安全程序的电子支付指令后，甲方不得要求变更或撤销电子支付指令。

（五）甲方客户证书在有效期内损毁、锁码、遗失或密码泄露、遗忘，应及时到营业网点办理更换、解锁、挂失或密码重置手续。办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

（六）甲方在使用电子银行服务过程中，所提供的资料信息如有更改，例如基本注册信息变更、增加（撤销）分支机构、增（删）账号、变更分支机构开户银行、账号、户名等，应及时办理有关手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

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老师、同学们：大家好早上好!

我是来自高三(7)的卢__，两年前，因新生军训的优秀表现，我有幸成为一名学校升旗队的护旗手。今天很高兴能代表学校升旗队的所有成员在此发言，我国旗下讲话的题目是“向国旗敬礼”。

同学们不知是否知道或是记得，20__年6月18日，由20国领导人参加的G20峰会在墨西哥洛斯卡沃斯开幕。在各国领导人合影时，主办方用国旗贴纸放在地上表示各国领导人站的位置。合影完毕，领导人散去，脚下的国旗被踩来踩去，无人理会。而中国_弯腰捡起中国国旗贴纸，细心地收了起来。这一举动，让在场的世界各大媒体竞相报道，被世人传颂，各国人感动并深受教育。对国旗的尊重和爱护，充分体现了他深厚的爱国情怀，说明他心中时刻装着国家和人民，始终把国家的尊严，人民的利益放在崇高的位置，不容轻视、不容践踏、不容侵害。

五星红旗作为中华人民共和国国旗，是中华人民共和国的标志和象征。一个人对待国旗的态度，真实的体现了他对国家的情感，尊重和爱护国旗，是公民爱国情感的自然流露，更是法律赋予每个公民的职责。“爱国是文明人的首要美德”。“做人最大的事情是什么呢?就是看他是否知道怎样爱国”。我相信，同学们都有一颗爱国心。然而，我们有的同学，自诩国家兴亡，匹夫有责，但在面对升起的国旗时，却漠然视之，麻木无情，不知国在哪儿。有的同学豪言男儿当里报国之志，誓死捍卫钓鱼岛领土，却在升国旗时，摇头摆尾，随意走动，大声说笑，对象正国家主权的国旗没有一点尊重。有的同学一心想做出伟大的爱国壮举，却把每周一升国旗仪式看得无关紧要，敷衍以对，甚至逃避。你以这样的态度对待国旗，还能说是爱国的吗?至少可以肯定的是，你还不知道国旗所赋予的国家意义，不知道爱国旗就是爱国家。要知道，五星红旗代表的是我们的国家，维护国旗的尊严，就是维护国家的荣誉和形象。保护国旗不受损毁，就是保护国家主权领土的完整统一。任何轻待、污损、敌视国旗的言行，都是不能容忍的。尊重和爱护国旗，是我们表达爱国情感的特有方式，是实实在在的爱国行为。

我们依照《国旗法》，每周一在这里举行升国旗仪式，就是要同学们牢固树立国旗意识，自觉地尊重和爱护国旗，坚定的捍卫国旗的尊严。就是要同学们记住历史，珍惜今天，开创未来，将共和国的旗帜一代代传承下去。就是要同学们激发出蓬勃的爱国热情，努力学习，奋发图强，为建设繁荣富强的国家贡献力量。我希望同学们能满怀对国旗的崇高敬仰，在每次升国旗时保持庄重神圣，以拥有五星红旗为光荣，以捍卫五星红旗为使命，不断升华自己的爱国情感。就像一首歌中唱的：“五星红旗，你是我的自豪。

五星红旗，你是我的骄傲。你的名字，比我生命更重要。”我想，这正是我和同学们此刻共同的心声。

谢谢大家!

2019年终客户答谢会致辞精选五篇

客户答谢会是为了增进客户和企业之前的关系而举办的，那么作为公司的领导你该如何在答谢会上面发言呢?今天小编为大家带来的是关于领导讲话发言的范文，希望对大家有所帮助!

【领导发言稿范文】一

尊敬的各位领导、各位嘉宾朋友：

晚上好!

欢迎各位领导、各位嘉宾在年终岁末百忙之中光临我们化纤薄宴，本人向出席今天活动的领导嘉宾深表真诚的谢意!

朋友们，金龙摆尾庆硕果，银蛇待舞祈心愿。回眸依稀留下深深脚印的XX年，是一个值得我们庆贺的年度，我和朋友们一样激动不已。中华民族在走向民族复兴的道路上，在XX年的书页上写下了灿烂的篇章。祖国实现了上可九天揽月、下可五洋捉鳖的神九飞天与蛟龙潜水之梦;同年我们喜迎了党的xx大顺利召开。无不胜数事例告诉我们，祖国正在强大、人民正齐奔幸福小康。

我们发展得益于祖国强盛。同样在过去的XX年，化纤自投产以来，XX年也是值得载入发展史与圈点的一年。正由于各级领导的关心、承蒙各位朋友的支持与信任，给了我们至今乃至以后的发展动力。各位客户的真诚与信任，永远是我们增强发展信心的源泉;各位客户的关注与厚爱，始终是我们前行的动力，客户就是我们的生存基础。在这里我再次向你们表示感谢。

我们化纤在包括海内外客户的支持下，XX年顺利完成了预期的销售目标，特别是外贸总额比上年度翻两番以上，与此同时公司的其他各项事业取得显著的成就。占地100亩的xx科技新厂区已与去年开始建设。公司抓住以科技进步、企业转型升级为基础;实施了以高速纺FDY产品为主导，UDY、POY、DTY等多品种发展。企业成立了科技研发中心，XX年12月，公司获得了国家级高新技术企业称号。企业经营业绩不断提升、管理方法不断创新。在各级部门的关心支持与各位客户共同努力下，科技、质量、安全、财务工作等管理上分别通过有关部门的评审，成为德清乃至湖州地区管理示范企业。公司在不断壮大的同时，也不忘回馈社会。虽然我们处于创业阶段，每一步都走的比较困难，但是，我们有着深深的社会情结，积极参与社会公益事业。

公司坚持以“汇你我智慧，成事业兴隆”的文化立企理念，党群工团工作扎实开展，去年公司分别被市县上级命名为“德清县文明单位”、“德清县先进基层党组织”、“湖州市劳动关系和谐企业”、“湖州市诚信民营企业”等荣誉称号。

尊敬的各位领导、各位客户，以上成绩的取得有非常重要一条，源于各位朋友支持的结果，以及建立诚信与稳定的市场。各位客户朋友，当您与签下第一份订单时，我们就成为了共存体，所以：

我们的责任，就是不断提升自我，努力超越客户的期望。

我们的追求，就是以诚信为本，广交各界朋友，共享双方努力成果，诠释你我人生价值。

所以我们化纤将在以后的日子里，将以责任与追求秉承自己的企业文化，为在座的各位客户提供优质满意的产品。在公司发展上，XX年我们将实施了新厂区前期建设，现厂区将实施新技术的涤纶母丝生产线等技改项目，在其它各项工作上将以优化管理出成效。“丝出、朋满天下”，将是你的满意选择。

朋友们，成绩只能铭记，梦想需要努力。让我们携手并肩，再接再励，为共同发展谱写新篇章。

最后祝大家在新的一年里生意兴隆、万事如意、身体健康、合家安康、谢谢大家!

【领导发言稿范文】二

尊敬的各位领导、各位来宾、各位同事：大家晚上好!

今天，我们怀着无比兴奋和喜悦的心情，在这里欢聚一堂，举行我们东方传奇XX年终客户答谢会。在这个令人激动的时刻，我代表东方传奇公司，并以我个人的名义向出席今天活动的领导、嘉宾、新老用户朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

岁月如歌，跋涉似舞。XX年，东方传奇又走过了不平凡的一年。XX年，是我们东方传奇人挑战自我、超越自我的一年。今天的年终客户答谢会，事实上就是东方传奇对社会各界朋友的一次感恩行动。很多朋友千里迢迢从外地赶来参加此次活动，在这里，请允许我向大家一一介绍、认识一下。

他们是：来自吉林的李传福先生，请站起来向大家打个招呼;来自海南的陈小龙先生，来自重庆的鲁光武先生，来自湖北的祁伟华先生和他的太太，来自贵阳的藩永凤小姐，来自佛山的王建中先生，来自中山的郭挥军先生，来自河源的欧金涛先生，来自广州的钟明先生，来自来自东莞的刘文荣先生，来自重庆的罗成先生，来自江苏的嵇书国先生，来自湖北的李玲女士，来自安徽的姚子辉先生，来自东莞的钟俊超先生和他的太太，来自深圳的黄尊昌先生等其它一些资料没有登记完整的客户，还有来自深圳各个协会的秘书长及其它合作伙伴，我要再次向你们、向为公司勤勉服务的全体员工致以崇高的敬意，并再次感谢大家长期以来的支持和帮助!

【领导发言稿范文】三

在外的各位叔伯阿姨、兄弟姐妹们:

昂首堪行大运，X留尾莫烦小忧，在新的一年到来之际，我代表xx村八百口父老乡亲向在长治、长北、潞矿、潞城等地工作的老乡们，并通过你们向你们的家属和今天没能到来的老乡们致以春节最美好的祝福和最诚挚的问候!向大家拜个早年。

今天已经二十二了，明天就是小年，再过几天就是春节，耽误大家这个时间来参加这个活动，要来的还有县乡领导，今天临时有安排未能到来，在这里我和咱们父母官带来了家乡人民沉甸甸的问候和嘱托，一问大家身体安康，二问大家家庭幸福，三问大家生活和顺，四问大家事业发达，并感谢你们多年来对家乡人民的关怀和付出，对我村各项事业发展的支持和帮助。

回顾我村的发展历史，回味我村的民风民俗，回忆自己儿时美好的印记，回想那些沧桑的往事，一幕幕仍然是那样的亲切，乡村里沉淀着我们的忧伤与欢愉，乡村里蕴含无法割舍的牵挂和向往，对自然的回归和家乡一草一木，水土情怀的触动，都是我们这些游子内心里隐隐之痛，昨天有你们的耕耘和付出，明天还需要大家心连心，手挽手，群策群力，同舟共济，形成统一战线，回报乡里。

xx人历代尊师重教，耕读传家，乡风淳朴，往来尚礼，“崇文、尚礼、厚德”是我们xx人的人文精神理念，是骨子里的清秀脱俗，不管我们身在何方，我们一脉相承的村落始终是我们的牵挂，白岩寺的山，长池的水，那石磨，土炕、锅墙，乡村的味道是那样的浓烈，明清建筑的完好保存是我们无限的荣光。

无工不富，要发展必须要农业企业化发展，乡村旅游文化要包装推广，还要招商引资，三产联动，培养和壮大集体经济，发展农业合作社，形成经济大干快上的局面。

逐步把我村建设成为农民文化园、农业创业园、农村生态园的现代乡村样板，要建设建立抗战博览馆、农耕文明博物馆、乡村图书馆，要设立教育基金会、慈善基金会，经济促进会，把我村的土地资源和人才人力资源进行整合开发挖掘，王李两家祠堂的完整保存和香火延续，在我市来说为数不多，这是家族文化延沿繁荣的代表，再加上革命前辈的历史足迹，我们下一步一并祭奠，举办清明文化节，每年一届，籍此把我村进一步推广出去。

想做的事情很多，担子很艰巨，任务很繁重，还希望大家对家乡的发展多建言献策，多通联社会各界的帮助，大到招商引资上项目，小到帮村民安排务工，事无大小，心里装着乡村，装着乡亲，我们一道谋发展，我们明天会更加美好。

同时，也祝大家在外面兴旺发达，再立新功，你们的成功同时也是家乡人的骄傲。最后祝各位在XX年，舞头扬眉吐气，驾祥云再谱新篇，谢谢大家。

【领导发言稿范文】四

一元复始，万象更新。值此新春佳节即将来临之际，我们十分高兴地迎来了这次聚会，共同回味珍贵合作的20xx年，共谋发展的20xx年。在此，我谨代表联社理事会、监事会、联社党委和全社员工并以个人名义向大家致以衷心的感谢和真诚的祝福，并通过你们向所有关心和支持信合事业发展的各界人士拜个早年，恭祝大家在新的一年身体健康、工作顺利、生意兴隆、财源广进!

刚刚过去的20xx年，是极不平凡的一年，冰雪灾害、汶川大地震、金融危机、北京奥运会给中国带来了前所未有的挑战与机遇。我社通过发放救灾贴息贷款、捐献爱心和缴纳特殊党费、服务“三农”、扶持中小企业等认真履行社会责任，有效地支持和促进了地方经济和谐、发展。

20xx年对我社来说，是改革取得阶段性成功的一年，是业务加快发展的一年，是服务形象逐步提高的一年，是管理更加规范的一年。借此机会，我向大家简要汇报我市农村信用社改革取得的些许成绩。

成绩之一:改革取得阶段性成果。20xx年，在市政府、市人行、市银监办和大家的大力支持下，我社全面深化改革，业务经营稳步发展，经营质效明显改善，各项经营指标均达到人民银行专项票据兑付的相关要求，于去年12月份顺利通过人总行验收，x亿元资金及利息金额已划拨到位，我社资本实力显著增强。

成绩之二:各项业务发展提速。一是资金实力稳步增强。20xx年末，各项存款余额x亿元，比年初增加x亿元，增幅x%，各项存款净增额为历年之最;各项贷款余额x亿元，较年初净增x亿元，增幅x%。二是客户群体持续增加。坚持立足社区、面向“三农”、面向中小企业、面向县域经济的“一立足三面向”市场定位，业务触角由“三农”延伸至城乡经济多个领域，拥有了一批稳定的客户群体。截止20xx年末，全社基本存款账户达x个，对公存款达x亿元;累放各项贷款x亿元，“三农”贷款占比在x%以上，累放中小企业贷款x亿元，占新增贷款的x%以上;乡镇网点布放ATM自助设备x台，发行福卡近x万张，签约POS商户x家，发展特惠商户x家。三是经营效益不断攀升。20xx年，各项收入过亿元，同比增加x万元，增幅x%，全年实现账面利润x万元，同比增加x万元，是xx年的x倍多。

成绩之三:服务形象逐步提高。近年来，陆续开通了综合业务系统、农信银结算网络、银联福卡和全国个人账户通存通兑等结算网络系统，开办了POS业务、签发银行承兑汇票业务、代发工资和代收费等代收代付业务，金融服务能力全面提升。今年网上银行和具有透支功能的福卡将和广大客户见面，服务功能进一步完善。同时，我社投资近x万元改造升级装修，对全市城乡营业网点和员工统一着装上岗，营业网点外观大气精美，内部功能设施完善，能为广大客户提供更优质的服务，为“两型社会”、新农村建设、地方经济发展提供更全面的金融支持。

成绩之四:管理更加规范。坚持按照建立现代金融企业的要求，坚持从严治社，强化制度执行力，加强合规文化建设，转换经营机制，强化信贷管理、案件治理、内控建设，确保了无重大案件和安全事故发生，促进了全市信用社走上了合规经营与规范管理之路。

过去的成绩让我们欢欣鼓舞，崭新的蓝图令我们任重道远。下一步，我们要巩固这次恳谈会的成果，坚持以客户为中心，真正把我社办成社区银行、中小企业银行、城乡人民自己的银行。20xx年，我社计划组织资金x亿元，为客户融资提供充足的资金保障;计划累放各项贷款x亿元，其中累放中小企业贷款不低于x亿元，切实解决中小企业的资金困难。

20xx年，我社将进一步发展票据承兑贴现业务，积极参与社团贷款和银团贷款业务，为中小企业融资提供方便;成立公司业务部专门负责城区范围内的公司类业务，以及部分乡镇的公司客户业务，进一步整合信贷业务;支农贷款重点由面向千家万户的小额农贷调整为面向各地种、养业大户和“服务组织+农户”模式的合作体成员，进一步调整信贷结构;工商业贷款由随机分散营销调整为面向医药化工、农产品加工等优势产业集群和各类专业市场优质客户，进一步提升信贷服务层次。

未来3年，我社将继续加大信贷投入，力争新增贷款占新增存款之比达x%以上，中小企业贷款增速不低于x%。支持经营大户，促进种养业向集约化、规模化方向发展;扶持农村合作组织，推动新型农村生产关系;支持龙头企业，促进农业产业化调整和农业经济效益提高;支持地方优势产业，促进“两型社会”建设。同时，进一步提升服务广度和深度，努力改进和提高金融服务水平，致力于为中小企业客户提供融资、结算、财务辅导等全方位综合化的金融服务。

在今后的交往中，请大家对我社信贷、结算、临柜服务、产品更新和其他不足之处提出宝贵意见，我们将不甚感谢，以进一步促进我社更好更快发展，为大家提供更充分、更有效的服务。

豪情激越辞旧岁，信心百倍迎新年。让我们乘着改革与发展的东风，踏上希望的征程，精诚合作，奋力拼搏，为经济的繁荣和发展作出更大的贡献!

谢谢大家!

【领导发言稿范文】五

各位嘉宾大家好!

非常感谢大家今天来参加公司的年终客户答谢会。我仅代表我们公司，并以我个人的名义向出席今天活动的领导、嘉宾、新老客户朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

铜仁公司是由铜仁公司演变而来，公司在各级领导和客户的关怀下，已经走过了20xx年的风雨历程，不断发展壮大，并取得了令世人瞩目的成绩。

为了答谢一直以来关注和支持公司发展的各位客户，我们公司今天特在此举办客户答谢会，是向给予我们长期支持和信赖的嘉宾们表达一份真心的感恩之情，希望通过今天的答谢会，能够让今天到场的每位朋友都有所收获。借此机会，我也代表公司的全体员工郑重承诺：在未来的日子里，我们将会一如既往提供最优质的，选派最专业人员为大家服务!以拳拳之心回报大家长期以来的支持和帮助。

各位嘉宾朋友：感谢您多年来对我们的支持与信任。同时也感谢各位事业同仁，十年如一日的辛勤付出。今天我们举办这样一个活动，目的是增进了解、加深友谊、更好的服务客户，创造双赢。我们坚信，有各位嘉宾一如既往的支持，有全体同仁的不懈努力和广大用户的支持，我们的事业一定会更加美好，我们的前景也一定会更加广阔。

最后，恭祝大家身体健康，工作顺利，家庭幸福，万事如意!谢谢大家!

精选外汇交易客户协议

c.本协议对客户有法律约束力，并且可以根据协议中条款的规定对客户进行强制执行;

d.客户遵守了商品交易法和美国商品与期货交易委员会(cftc)的规定中对其适用的注册要求(或者是获得了相应的豁免)，以及美国期货协会(nfa)对其成员的要求中对其所适用的部分;(e)除了客户以外没有其他人对客户在_________公司处开设的账号有所有者的权益，除非客户已经在提交给_________公司的客户申请表中进行了明示;

f._________公司可以依赖于任何拥有代表客户的明显授权的个人或是被特别委派来代表客户的个人所采取的任何行为或给出的任何指示。

23.转移资金的授权。

客户同意，处于避免进行追加保证金通知、满足抵押物的要求、降低账户赤字或其它任何符合适用法律的原因，_________公司可以将客户在_________公司处所设立的任一账户或全部账户中的资金、担保品、或是其它财物进行转移。_________公司会通过书面的方式来和客户就所发生的转移进行确认。

24.在美国以外的金融机构中存入的资金。

客户在此确认客户的资金将有可能会被存放在美国或其领土以外的保管方的外币账户中，如果：

a.客户是长期居住在非美国的其它国家中;

b.其资金是和使用外币进行定价和结算的合约相联系的。对于这些账户而言，存在这样的风险，即某些事件的发生将可能妨碍或阻止这些资金的可用性或客户获得这些资金。这些账户同样还需要承受外币兑换利率波动所引发的风险。

c.客户授权在国外的保管方存入这些资金。如果客户长期居住在美国，而且希望通过这项授权在一个海外的合法账户中持有资金，则必须确保这些资金只被用在建立外汇头寸、支付保证金或进行担保，并仅由于相应的头寸交易而获得增值。

d.为了避免其他客户资金被稀释，如果客户的资金被存方在美国以外的保管方且万一以下给出的两个条件都被满足，则客户需要进一步同意则其对这类资金的取回将需要满足附属的付款承诺。这里所说的两个条件是指：(1)客户的期货佣金商正被接收或已经破产，而且(2) 当前没有足够的这类币种的资金，来满足包括客户在内的所有这类币种的取回请求。

e.如果上面所述的两个条件都被满足，则客户需要同意：其要求从_________公司的海外保管的某种币种的资产中取回其资金的请求将有可能会通过美元或其它币种的账户中的其它客户的资金来进行支付，当且仅当所有存入资金为美元或是相应的其它币种的客户都已经从该资金中按比例获得了其应得的部分以后。资金被保管在海外的客户还需要进一步同意在任何情况下该客户所获得的资金都不得超出在美金资金池、某个所涉及的特定币种的资金池以及_________公司的未经过隔离的资产中按照比例所可以获得的那一部分。

25.针对委托管理账户和被推荐账户的特别规定。

26.知识产权和保密。

所有和自动化系统相关的版权、商标、商业秘密和其它的知识产权在任何时候都将为_________公司独家拥有。客户应对该自动化系统没有任何权益，但不包括根据本协议中的规定对该自动化系统中的一部分进行使用和接触的权利。客户必须承认该自动化系统属于进行保密的范畴，因为在该系统的开发中投入了大量的技能、时间、精力和金钱。客户需要保护自动化系统的机密性，即完全根据需要来允许其职员和代理接触和使用这个系统，并且不会向任何第三方透露客户的密码和账号。客户将不得把和自动化系统相关的或是从该系统获得的信息用于出版、分发、或是透露给任何的第三方。客户将不得对自动化系统或其运作的方式进行复制、修改、反编译、实施逆向工程、或制作派生品。

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尊敬的各位领导、老师、亲爱的支教大学生们：

大家好!

在过去的四个多月里，聊城大学的实习支教生们在我镇教学一线上兢兢业业，认真工作。在今天这个特殊的日子里，我想对你们说：“因为你们的到来，樱桃园镇的教育事业呈现焕然一新的面貌;你们本应在大学里刻苦学习专业知识，但是为了农村教育事业，你们在樱桃园镇各小学吃苦耐劳，用真心和爱心去教育学生，使得学生成绩有了很大提高。你们在的这段时间里，校园里除了有以往的读书声，也增添了不少的欢声笑语。现在，除了在教室里能见到学生们奋笔疾书的忙碌，在操场上也能看到孩子们快乐奔跑的身影。这样的例子不胜枚举，千言万语只能汇成一句话;因为你们支教工作的认真、负责使得我镇教育水平上了一个更新的台阶。”

各位朋友、老师：俗话说：“天下无不散之宴席”。明天你们就要启程返校，虽然我们仅仅相处了短暂的四个多月，但我们友谊长存，情谊长存。希望你们今后踏上教育岗位时，能谨记：这个冬季在这里的付出与收获，并在今后的学习、工作路途上一帆风顺，取得更大的成功。

最后，再次祝福各位领导、老师们，在新的一年学业有成、工作顺利、合家幸福。同时，我代表支教的所有兄弟学校的全体师生向你们说声“感谢!”，并向你们的家人拜个早年!

谢谢大家!