家长激励孩子成长的话（合集20篇）

您们好!

回眸十三年，我已经从幼稚天真的我变成了一个勇敢，有责任心的男子汉了，是你们把我从小养大，还是经济不好的情况下，把我一步步送上了初中的大门，你们为了让我穿上好衣，好鞋，不顾自己的安危，冒着夏天的炎热，为我而工作，顶着冬天的严寒为我而挣钱……这一切的一切都是为了我，我只想说声：“谢谢”。

每当我回到家，就看到你们为我做的可口饭菜，而我却一次次让你们失望。我觉得我很对不起你们，你们一次次的鼓励我，教育我。我总是不听，我总认为自己做的是对的。可是，我现在终于明白了，是我错了。

妈妈，当我每天早上起床时，你已老早出去工作了，只说了一句话：“在学校注意听讲，上课别捣乱”。我原来总是觉得你很唠叨。可是，我现在不这么认为了，我觉得这是你对我的爱，对我的关怀。

爸爸，您是我们家的一家之主，当我每次学习下降时，你总是拍拍我的小脑袋，只说了一句话：“加油啊!再不加油会落伍的”。我每天听见这话我还以为我回落伍。可是我现在不这么认为了，因为有了你的鼓励我相信我一定能赶上!”

我现在活在一个幸福温暖的家中，我真应当谢谢你们，让我有了一个好的学习环境。现在我要好好学习，让你们以后过上你们从未过过的生活，爸爸你还记得，我对你的承诺吗?让你住好房，让你吃好，让你周游世界!虽然，我现在实力很悬殊，但是，我相信今天的承诺能实现。我会努力让你和妈妈过上幸福快乐的生活的。

祝：身体健康。

你们的儿子

20__.11.24

播种一个行动，你会收获一个习惯;播种一个习惯，你会收获一个个性;播种一个个性，你会收获一个命运。

爱比克泰德曾说过“是否真有幸福并非取决于天性，而是取决于人的习惯。”这句话在车胤身上就体现得淋漓尽致。车胤，生于晋朝，本是富家子弟，之后家道中落，变得一贫如洗。可是，他在逆境中却能自强不息。车胤年轻时就很懂事，也能吃苦耐劳。他因为白天要帮家人干活，就想利用漫漫长夜多读些书，好好充实自我;然而，他的家境清贫，根本没有闲钱买油点灯，有什么办法能够突破客观条件的限制呢最初，他只得在夜间背诵书本资料，直到一个夏天的晚上，他看见几只萤火虫在飞舞，点点萤光在黑夜中闪动。于是，他想出了一个好法子：他捉来许多萤火虫，把它们放在一个用白夏布缝制的小袋子里，因为白夏布很薄，能够透出萤火虫的光，他把这个布袋子吊起来，就成了一盏“照明灯”。车胤不断苦读，最终成为着名的学者，之后还成了一名深得人心的官员;那时候，每逢举行甚么集会或庆祝活动，如果车胤没有到场，大家就觉得扫兴。

车胤经过自我的努力和坚持，创造属于自我的幸福人生。一些科学家、文学家都有着严谨治学、刻苦钻研的好习惯。大英博物馆的一个座位下，留下了伟大的革命家马克思长期来此学习的两个脚印，由于他有着勤奋学习、善于钻研的习惯，才能有巨着《资本论》的问世;艺术家达·芬奇有着坚强的毅力，养成刻苦磨练的习惯，几百次画蛋，才有了之后《蒙娜丽莎》的诞生。伟人和巨匠如此，那么平凡的人呢答案是肯定的。李宁原是一位普通的体操运动员。但他有个好习惯：每一天坚持训练10多个小时，每次训练必须要突破一个动作难度，不然就不离开训练馆。他最终成功了，在洛杉矶奥运会上，一人独得3枚金牌。

这么多的事例无一没有证明：良好的习惯，是人们成功的奠基石。马克思曾说过：“良好的习惯是一辆舒适的四驾马车，坐上它，你就跑得更快。”这就形象地告诉人们，要想在事业上取得成功，就必须有好的习惯，它能使人更快地到达目标，更好地实现梦想。

种下好习惯的种子必须会令我们受益无穷，让我们播下这颗种子，看它开花结果，享受我们梦想成真的那一刻!

2020年高中家长学校的工作计划

家长是孩子学习和生活的第一任教师，家庭是孩子成长过程中的终身学校，家庭教育是学校教育和社会教育的基础和纽带，家长学校是提高家长家教水平，营造良好的教育环境的重要途径。下面是小编整理的高中家长学校的工作计划，欢迎阅读。

家长学校工作计划(一)

一、目的意义

家庭是社会的细胞，是孩子接受教育的第一所学校，而父母则是孩子的第一位老师，也是孩子最亲近的终身教师。家庭教育是人类一切教育的起点和基础“教先从家开始”，家庭教育不仅关系到青少年的健康成长和千家万户的幸福，而且关系到国家的未来和社会的发展。家庭教育是整个教育工作不可缺少的组成部分。只有提高家庭教育质量，才能提高学校教育质量。

开办家长学校旨在向家长宣传党和国家的教育方针，政策及改革发展趋势;讲授中学生生理、心理知识，探讨家庭教育正确方法;改善家庭教育环境，使家长掌握教育科学知识，树立新颖“教学观念”;交流家庭教育成功经验，从而使家庭教育与学校教育形成合力。

二、主要工作

1、领导重视、计划落实。成立以校长为首的家庭教育工作领导小组，及时制订家长学校培训计划。

2、完善社区网络。成立家长学校委员会。继续完善社会、家庭、学校三结合网络。及时反馈孩子在家庭、社会的有关表现，以利于学校有针对性地加强教育。

3、讲授科学家教方法。积极开展理论学习，做到理论联系实际。努力提高家长学校教师的教学水平，提高办学品位。

4、请家长探讨教育孩子的正确方法，倾听家长意见，改进学校工作。

三、参加对象

全校所有在校学生的家长。

四、组织领导

由家长学校办公室组织实施。

五、培训方法

第一：通过家长会集中进行辅导。

第二：邀请有关专家来校辅导。

第三：组织部分家长有针对性的分层辅导。

第四：通过印发家长通讯，传授家教知识。

第五：通过家访、电话联系或约请等方式个别指导。

第六：以年级或班级为单位召开家教经验交流会，相互学习。

六、要求

1、家长学校领导小组成员要经常开会，研究现状及对策。

2、定期组织家长学校的授课教师进行培训，不断提高培训质量。

3、家长学校培训内容要有针对性，不仅宣传科学的家庭教育知识，还要宣传有关法律、法规。

4、切实发挥家长委员会作用。定期召开会议，了解家长中思想动态，对学校办学提出合理化建议，帮助学校进一步提高办学质量。

5、学校重大活动由家长参与，以便家长更广泛地了解学校，形成合力，促进教育的发展。

6、建立班主任“访谈”制度(特殊家庭学生及家庭中偶发事件的学生)、一年中对所任班级学生家长全面普访一次，并做好访谈记录。

7、健全教师与学生谈话制度，创设一种平等、民主、相互尊重、相互学习与探讨的氛围。

8、提高家访质量，讲究与家长谈话艺术，要求教师掌握做家长工作的技巧。

家长学校工作计划(二)

家庭是孩子成长过程中的终身学校，家长是孩子学习和生活的第一任教师，家庭教育为孩子的成长奠定坚实的基础。为了给每一个孩子营造良好的教育环境，学校要在以前的经验和基础上，积极办好家长学校，努力提高我校学生家长的家教水平，促使家庭教育更好地成为学校教育和社会教育的基础和纽带，促进孩子的健康成长和全面发展。

一、指导思想：

为了全面贯彻落实《国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和《中华人民共和国义务教育法》，学校要努力构建学校、家庭、社会“三教”结合，和谐育人的德育工作体系。使家长经常交流和进一步掌握教育子女的方法，培养学生的良好的品德行为习惯，家长及时了解当代教育的动态，并且参与到对子女的教育中来，提高教育的效果，为建设小康社会、社会主义新农村以及未来社会培养新型人才。

二、工作目标要求：

1.以市标准化家长学校要求为指导办好家长学校，创新各项工作，争创市级标准化家长学校。

2.通过家长学校的教学形式，使广大家长明确党的教育方针，了解国家的有关法律、法规及政策;了解学校教育规律、办学思想和校规校纪;认识家庭教育的意义、作用，增强家庭教育的使命感和责任意识，指导家长树立正确的育儿观念，学习与掌握科学的家庭教育知识和有效的教育方法，为子女健康成长营造良好的家庭教育环境。

3.开展主动与家长沟通的活动。本学期，每位主要学科教师需进行家访，提倡科任教师联合家访，要求家访前做好准备，让家访真正起到实效。各班本学期必须与80%左右的学生家长取得联系，交流学生的学习、生活情况，填写好家访记录。

4.采用多种形式，丰富家长学校的活动内容，开展行之有效的家长学校授课活动。如以《当代家庭教育》为教材开展授课活动，开展聆听窗外声音等活动，努力使家长学校起到统一家校教育思想和行为的目的。

5.夯实家长学校的管理基础，做到参与全员化、评选优选化，使家庭、学校、社会协调配合，以科学发展观共同促进学生身心健康发展。

三、具体工作措施：

(一)优化家教机构，组建师资队伍。

1、调整优化家教网络机构。家长学校领导组织由学校校长、教导处、少先队、各班主任及校外辅导员组成;家长委员会由有关部门顾问、学校领导、和有关学生家长组成。少先队负责制定计划，活动安排，收集资料，协调关系，组织师资向家长宣传家教理论，讲授科学的家庭教育方法。

2、组建稳定的专兼职的家教师资队伍，定期组织教师参加培训并组织专题研讨。保证师资质量，而且上课内容提前确定，认真备课，力求课上得精彩、实用，力争形成系列化。

(二)加强常规管理，落实考评制度。

1、为了保证家长学校学员的参与率，学校继续加强点名签到制度。每次上课前两天发出书面邀请，要求家长及时信息反馈，保证出勤率。

2、继续做好家长学校的常规工作，健全家长学校档案、教学等各项制度，与创建市级家长学校相结合，做到台账齐全，装订整齐、规范，并做好家长学校教材选定整理。

3、建立信息反馈制度。家长学校要和家长取得密切的联系，每次授课后，教师要认真收集学员们的意见并及时整理，认真做好家校的信息交流工作，并有资料记录;也可通过家访等形式了解授课的情况，为以后的授课改进提供依据。

4、建立考核、评比、表彰制度，评选优秀家长或学员。

(三)完善授课内容，扩大宣传力度。

丰富家长学校授课内容及活动形式，加强授课内容的针对性，能使家长学校的授课增强吸引力和实效性。我们努力要求授课教师从学生的需要、家长的需要出发，丰富授课内容和活动形式。

1、用好《当代家庭教育》，扎实家长学校基本知识。本学期，每个年级至少利用一次《当代家庭教育》教材，为家长上课。从一年级起，为家长们传授比较系统的家教理论知识及实际操作办法，帮助家长们循序渐进地提高家教理论水平和实际教育水平。

2、从家长、学生的需要灵活安排的内容。只有想学生所想的、讲家长想听的，家长学校的授课内容才能贴近家长、吸引家长，提高授课质量，达到授课目的。为此，本学期我们将继续增加《成功家教启示录》、《实误家教启示录》为教材，而后针对家长们的热点意见相应调整授课内容，力求使每次活动富有成效。

3、宣传教育上的有关法规、大事的内容。安排一些教学时间，继续向家长们宣传学习《进一步加强和改进未成年人思想道德建设若干意见》、《公民道德建设实施纲要》，使家长们了解较多的家庭教育的政策、法规和意义等。

4、围绕学校中心工作的内容。以“为孩子一生的幸福奠基”的办学理念，把培养学生良好的品行与思维习惯作为最重要的学校特色进行建设。本学期，我们要继续开展“养成好习惯”教育，逐步培养学生的文明行为与思维好习惯。在学习、生活中提高道德文明素养，走出学校，有一种气质，体现一种行为，为学生一生的成长奠基;同时也保证学校正常、稳定的教育教学秩序，促进校园文明与和谐。因此，我们将以“提升家长家教理念和行为，培养学生良好的习惯”为重要内容，认真开展家长学校活动。组织家长聆听有关讲座。

(四)丰富活动形式，增强家访实效。

1、各年段定期召开家长委员会会议，听取家长代表的意见和建议，深入研究家长学校工作。

2、开展形式多样、行之有效的家长学校授课活动。(1)本学期除集体的授课活动以外，各年段还将在不同年级内开展一些小型多样的家长学校特色活动，例如面向家长开课、向家长展示班队主题活动、组织家长分层活动等，努力使家长学校起到统一家校教育思想和行为的目的。(2)以班为单位用座谈会的形式组织家长讨论交流，给每一个家长提供发言的机会，让家长充分发表看法，通过家长谈论经验、教训或困惑，使大家普遍受到启发，强化学习效果，以取得家长对学校工作的理解和支持。(3)邀请有丰富家教经验的家长来校介绍自己的育儿经验，使家长受到启发，明确自己的职责，更加重视家庭教育。(4)邀请家庭教育机构的专家到校为家长作专题讲座，用科学的知识，生动的事例丰富家长的育儿经验。

3、加强家访工作的力度。我校把家访制度纳入考核中来，要求全体正、副班主任和课任老师全面参与全员德育，深入开展家访工作。每班任课教师每学期必须共与80%左右的学生家长取得各种联系，交流学生的学习、生活情况，填写好家校联系单。若是上门家访，要求家访前考虑周到、做好准备，家访过程中广泛了解家长的做法，虚心听取家长的意见，建立信任与合作的家校关系，让家访真正起到实效。

4、积极主动地与家庭、兼职辅导员、派出所等有关单位及人员保持密切的联系，对家庭教育有困难的学生争取多方力量给予协助，从而在整体上提高学校、家庭、社会的教育威信，促成良好育人环境的进一步形成。

(五)沿袭教育形式，追求效果。

家长学校是一种特殊的成人教育，针对家长实际，我们仍将沿袭下列三种形式进行教育：

1、面授。从教育效果分析，面授针对性较强，既能充分展示教师的教学艺术，又能面对面交流，可以达到教学效果，所以面授是主要的教学形式。

2、自学。家长学校的各个学员处在不同的区域和单位，面授有一定的局限性。因此，一定内容的自学是面授的有益补充，学校还将提供一定的自学资料，并要求和鼓励家长通过多种途径自学。

3、活动课。在组织家长学校活动时，可寓教于乐，把教育渗透到由家长参与或由家长和学生共同参与的活动中去，增加教育的实践性和实际意义。

家长学校工作计划(三)

一、指导思想

人类社会进入二十一世纪，教育面临着更多的挑战。家庭教育是现代教育中一个重要组成部分，只有加强科学管理，努力办好家长学校，提高家庭教育水平，促进家校联系，广开社会育人渠道，积极构建家庭、学校、社会一体化的教育体系，才能全面推进素质教育，培养德才兼备的跨世纪社会主义事业建设者和接-班人。

二、工作要点：

1.定时间、定内容，对家长进行家长学校讲座，向家长宣传党的教育方针，宣传新课程改革的有关精神。

2.宣传*中央、国务院《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》。

3.宣传以德育为核心，以培养创新精神和实践能力为重点的素质教育，帮助家长更新教育观念，树立正确的育人观，明确为国教子的责任和义务。

4.传授家庭教育的基本知识，指导家长科学教子的方法。

5.帮助家长提高思想道德、科学文化和教育水平，加强法制教育，规范家长自身的教育行为，促进孩子身心的健康成长。

6.聘请专家讲课。

7.形式多样性、开放式，提倡家长共同参与，发挥家长的主体作用，帮助家长克服“重养轻教、重智轻德、重身体健康轻心理健康”的倾向。

8.创造条件让指导者运用现代科技手段，提高家长教育的方法。

9.建立一支专兼结合、功能互补、具有较高专业素养的指导者队伍。

10.充分发挥优秀家长的示范、辐射作用，积极培养家长的先进典型。

家长学校工作计划(四)

一、指导思想

坚持以*理论，“三个代表”重要思想和党的xx大精神为指导，解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新;以先进的理论、正确的观念、科学的方法武装我校广大学生家长，不断提高家庭教育的质量和水平;努力促进家庭教育与学校教育、社会教育的有机结合，形成合力，全面推进素质教育，培养德、智、体、美全面发展的社会主义建设者和接班人。

二、办校目标

家庭教育是国民教育的重要组成部分，是学校教育和社会教育的基础，是全面推进素质教育的一项重要任务。根据国务院《关于基础教育改革和发展的决定》和《全国家庭教育工作“十五”计划》的要求，其具体目标是;

1.向家长宣传党和国家教育方针、法规、政策。

2.向家长传授科学的家庭教育知识，树立正确的家庭教育思想和科学的育人方法。

3.向家庭宣传介绍为人父母，应有良好表率作用，应保持良好的家庭育人环境。

4.沟通各类教育的联系，适应新的教育形式，解决新形式下的新问题。

5.交流和探讨教育子女的好经验和好方法。

6.使家长受教育率巩固在95%以上，掌握家庭教育知识率达80%以上。

三、具体措施

1.建立家长学校组织领导机构，加强对家长学校工作的指导，落实活动经费，制定《家长学校章程》、《家长教育行为规范》、《教员守则》、《学员守则》、《检查考核规定》等规章制度，使家长学校逐步向科学化、规范化、制度化方向发展。

2.健全家长委员会的建设，进一步与市武警、交警二中队等单位建立联谊关系，充分发挥德育基地的作用，聘请老领导为委员会顾问、有社会威望和影响的家长为委员会委员。各班学生家长为委员会成员。家长委员会负责日常具体工作，每学期由委员会组织家长进行一次家教知识讲座，组织家长为学校出谋划策。学校定期评选模范家长。

3.学校不定期地聘请社会及校内的一些热心家庭教育事业，具有较高专业知识和修养的专家、老师为家长上课。通过学习，帮助家长树立科学的家教理念，及时解决子女在成长过程中发生的不良行为，确保他们健康快乐地成长。

4.定期召开家长会和开展家长开放周活动。

学校要求每班每学期必须召开一次家长会。家长会的形式多种多样，或交流对话，或专家报告和咨询，或家长、教师、学生联欢。通过多种多样的形式，增进相互感情和了解。开展家长开放日活动，开放日期间，家长可以到教室听科任教师讲课，了解教师的教学思路，掌握孩子课堂学习情况，及时与学校领导和教师交流教子的经验方法，提高自己的意见。

家长学校工作计划(五)

一、指导思想

认真贯彻落实《*中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，构建学校、家庭、社区三结合的教育网络，使家长学校规范化、常效化，促使学习型家庭的形成，进一步提高教育质量。

二、目标要求

1、积极营造良好的学习氛围，促使家长提高学习的意识和学习的能力。

2、充分发挥学校、家庭和社会的教育网络，让家长尽快掌握家庭教育的特点，遵循家庭教育的规律，培养自己的子女。3、学校和家庭紧密配合，培养学生的高尚人格。

4、家长学校的各项工作，做到有计划、按步骤、有落实、有总结。

5、保证家长学校的学习时间、学习场所和学习内容。

三、工作要点

(一)抓好理论学习，切实提高教师及家长的教育理论水平

1.教师学习：

继续学习新理论，了解新信息，掌握新知识，形成新观念，使家长学校工作具有时代性、前瞻性、科学性和实效性。

2.家长学习：

组织家长学习《公民道德建设实施纲要》、《基础教育课程改革

纲要》以及公益讲座,使家长了解当前家庭教育面临的新情况、新问题，明确新形势下家庭教育的重要性，了解当今的孩子有哪些迫切的需要，从孩子的发展出发，从家庭教育的实际出发，加强学习、更新教育观念，提高家庭教育的水平。

3.加强家校联系，注重信息反馈：

信息的反馈将直接影响到授课的效果。家长学校的教师要密切和家长的联系，通过家访、试卷、问卷调查、分析回执等方式了解授课的情况，为以后的授课改进提供依据。

本学期，家长学校将进一步继续深入、规范地做好课题研究工作，提高德育创新意识，以科学态度对待工作中的新情况、新问题，探索并形成德育工作的新方法、新对策。以科学的方法指导家庭教育中出现的新情况、新问题，不断提高科研水平。

家长开放日国旗下讲话3篇

体育锻炼是素质教育中的一项重要活动,它对小学生整体素质的发展和提高,起着不可估量的作用。每一所小学都必须重视体育,每一个教育工作者都必须注意引导学生加强体育锻炼,把素质教育真正落实到体育工作中去。本文是第一范文网小编为大家整理的加强锻炼的国旗下讲话，仅供参考。

加强锻炼国旗下讲话篇一：

老师们，同学们：早上好!

今天我国旗下讲话的内容是：冬季锻炼，强身健体。

法国著名思想家伏尔泰有这样一句名言：“生命在于运动”，没有运动也就没有了生命，缺少运动生命也是短暂的。寒冷的冬季已经到来，为了抵御严寒，增强身体免疫力，越来越多的人都在参加各式各样的体育运动。

冬天是一年的末尾，也是我们体育锻炼的大好时节。冬季体育锻炼，接受阳光的照射，弥补阳光照射的不足。阳光中的紫外线不但能杀死人体皮肤、衣服上的病毒和病菌，对人体有消毒作用。还能促进身体对钙、磷的吸收作用，有助于骨骼的生长发育。尤其对正在长身体的青少年来说，多参加户外锻炼更为重要。参加冬季体育锻炼，不仅能增强体质，还能锻炼人的坚强意志，提高身体的抗寒能力。俗话说：“冬天动一动，少闹一场病;冬天懒一懒，多喝药一碗。”说的就是这个道理。

冬季体育锻炼，还可以加快血液循坏，增加大脑氧气的供应量，这对消除大脑长期工作带来的疲劳，增强记忆力，提高学习效率，都有积极的作用。

那么，怎样科学地进行身体锻炼活动呢?我们知道，体育锻炼的实质就是通过机体的活动促进某些器官、肌肉的发育，促进身体健康。要想锻炼取得实效，必须注重科学锻炼，否则会事倍功半，甚至事与愿违。

随着冬季的到来，气温逐渐降低，在锻炼时要注意保暖。还要注重运动前的准备活动。大家在锻炼前可进行像热身跑，徒手操这样的准备活动来活动关节和韧带。此外，还要调控运动强度和运动量。适宜的运动量是增强体质的关键。运动量过大会造成身体疲劳，抵抗力下降，便会引起感冒等疾病的发生。所以掌握好适宜的运动量非常重要。

最后，希望大家通过体育锻炼有一个强健的体魄。祝同学们学习快乐，运动也快乐!谢谢!

加强锻炼国旗下讲话篇二：

尊敬的老师、亲爱的同学们：

今天我讲的题目是“加强锻炼，预防疾病”。

眼下正是运动锻炼的大好时机，大家应该积极参加体育锻炼，多到室外呼吸新鲜空气，但要注意根据气候变化增减衣服，合理安排运动量。每天我们都应坚持做好课间操，积极上好体育课、活动课。

大多数同学们可能认为体育课就是活动课，是给我们玩的，而且有些同学也怕锻炼、怕吃苦，因而上体育课的时候不能完全按照老师的要求去做，这样是不能达到锻炼的目的。

利用课外活动以及周末的空余时间参加一些体育活动，发展自己的爱好。例如：乒乓球、羽毛球、篮球等活动。这些活动可以增加运动量，又能使我们身体各部分更协调，更灵活敏捷。

坚持体育活动不仅可以增进健康，而且还可以预防疾病。锻炼身体是提高身体素质的一个重要的途径，锻炼可以使我们的身体动作更加协调，反应更加敏捷;锻炼有利于人体骨骼、肌肉的生长;可以增加我们的肺活量，消化能力，使心脏跳动更加有力，血液循更加通畅;锻炼可以使我们长的更加结实;锻炼，有很多很多的好处，每个同学都要积极地参与到锻炼活动中来，增强我们的体质，提高我们对疾病的免疫能力，增强机体的适应能力。同学们正处在生长发育的关键时期，促进身体的正常的生长发育，可以更好的提高学习效率、发展个性、锻炼意志，树立不怕苦;不怕累的思想，增强克服困难的能力。

锻炼还可以调节紧张情绪的作用，能改善生理和心理状态，恢复体力和精力，使同学们的精力更加充沛地投入到学习中去;锻炼可以消除学习带来的压力，保持健康的心态，充分发挥我们的积极性、创造性和主动性，从而提高自信心;锻炼在集体项目与竞赛活动中可以培养同学们团结、协作和集体主义精神。

既然锻炼有这么多的好处，那我们就更应该加强锻炼，预防疾病。这样才能有好的身体去学习，才能有所长进。

谢谢!

加强锻炼国旗下讲话篇三：

尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们：

大家上午好。今天我讲话的题目是《加强锻炼，健康成长》。 携带着凛冽的寒风，冬天就这样来到了我们的身边。大自然逐渐安静下来，而我们的校园却开始了热火朝天的冬季体育锻炼，课间跳操、跑步、跳绳、给单调的冬天增加了无限的生机。

体育是跃动的音符、舞动的旋律、运动的艺术，是促进同学们健康成长、全面发展、终身发展的奠基性工作。参加冬季体育活动，不仅能锻炼身体，增强体质，而且还能锻炼不怕严寒的坚强意志，提高身体的抗寒能力，增强抵抗各种疾病的能力。冬季体育锻炼，能接受阳光的照射，弥补阳光照射的不足。阳光中的紫外线不但能杀死人体皮肤、衣服上的病毒和病菌，对人体有消毒作用。还能促进身体对钙、磷的吸收作用，有助于骨骼的生长发育。尤其对正在长身体的小学生来说，多参加户外锻炼更为重要。俗话说：“冬天动一动，少闹一场病;冬天懒一懒，多喝药一碗。”说的就是这个道理。

如何科学的进行冬季体育锻炼呢?老师这里有几点温馨提示：

1、注意保暖。冬季室内外的温差较大，到室外锻炼时开始要多穿些衣服，注意保暖。并做好准备活动，待身体发热后再将衣服脱掉进行锻炼。练完之后如出汗较多，谨防吹风，以防感冒。

2.注重运动前的准备活动。有些学生不懂运动规律，不重视准备活动。往往会因此造成运动损伤或达不到运动的目的。特别是在冬季天气比较寒冷，各关节和韧带不易活动开，如果不进行运动前的准备活动，便会很容易造成关节扭伤或韧带拉伤。这样一来不但达不到强身健体的目的，而且还会损害机体。因此，大家在锻炼前可进行像热身跑，徒手操这样的准备活动来活动关节和韧带。

3、调控运动强度和运动量。适宜的运动量是增强体质的关键。运动量过大会造成身体疲劳，抵抗力下降，便会引起感冒等疾病的发生。所以掌握好适宜的运动量非常重要。

4.、注意天气变化。冬季到来的同时也带来了雾、大风等天气。出现这类天气时空气中的颗粒物会增多。如果经常在这类天气出现时运动，空气中的颗粒物会对呼吸道和肺部造成一定的伤害。所以当这类天气出现时，尽量不要在室外进行锻炼。

5、运动后的放松。一般在运动后要通过捏、拍打、抖动肌肉等按摩方法来放松肌肉。使紧张的肌肉得到放松，从而不至于使身体感到疲劳，影响工作和学习。

6、运动后的饮食。运动前一小时和运动后半小时内不益进食。可以在运动后喝少量的淡盐水来补充运动时丧失的盐分和水分。以便保持血液中水，盐的比例正常。待身体充分休息后再进食。

最后，希望大家通过体育锻炼有一个强健的体魄。 祝同学们学习快乐，运动快乐，成长也快乐!谢谢!

对于一个班级来说教师与家长的沟通是非常重要幼儿在园的表现及在家的表现都关系这幼儿的发展，班级的开展。所以与家长沟通也是我的工作之一，我将总结为以下几点……

1.写好每周的学习计划让家长清楚地了解自己孩子在园一周的情况。

2.利用家长接送时间与家长交谈，共同商讨教育方法多鼓励引导孩子。让家长与老师互相了解孩子在园及在家的表现。

3.多采用家长提供的资源创设班级环境布置。用家庭照片，制作一个亲亲一家人让孩子有一种温馨的感觉。

4.认真填写每一本家园联系册，让家长知道孩子在园近期的成长，进步，同

时也让我们了解孩子近期在家的表现。

5.在学期末时开展一次家长开放日请家长来园听课让家长全面了解孩子在园所学的知识内容及老师说教学方法，让家长看到我们一直以来的教学成果。

当然这一切都离不开家长给予我们的帮助与支持本班的工作才能顺利完成我感到很开心。

我的女儿现在读五年级，从她出生到现在，我们努力做到科学施教，尽量营造家庭的民主氛围和轻松环境来对她进行教育。目前我们一家人感情融洽、沟通良好，孩子健康活泼，茁壮成长。看到孩子在学习中有不错表现，做父母的感到无比欣慰。这些年来，在教育孩子的问题上，我有着十分深刻的体会。下面就是我的教育孩子的心得。

一、教育孩子要以身作则。

我们夫妻二人都是老师，通过多年的观察发现：学生的许多缺点是能够在父母身上找得到的。所以，我们要教育子女还要先约束好自己，规范好自己的行为，这样子女有一个好的榜样，不必我们家长有多少说教，子女也会跟着去做。所以我们应该用良好的环境和榜样去影响、熏陶孩子。小孩的模仿能力很强，他们时常受周围环境的影响，模仿身边的人或事物，因此，家庭的生活环境、家长的榜样作用便是一种“无声的教育”。我和我爱人从不打牌或打麻将，休息的时间看看书和电视，或者上网查查需要用的资料，还买了许多古今中外历史经典书，如《四大名著》、《百科全书》、《成语故事》、《一千零一夜》、《格林童话选》及一些适合儿童阅读的英雄人物传记、科学家传记等等，爱人还喜欢国学方面的书，女儿有时也跟着学一些，我们有意培养女儿“与书为友”的习惯，这些好习惯会影响孩子的一生，对她人生的发展是有益无害的。

二、积极配合老师对孩子进行教育。

小孩在读书期间，老师的作用是相当大的。非常幸运，我女儿的老师是非常负责的好老师，教学经验丰富，很受学生欢迎。作为家长要多与老师联系，关心孩子在校表现，和老师探讨孩子的不良习惯，有错误能够及时的纠正。这样老师也能够更全面地了解你的孩子，更有利于老师从孩子的个性出发，寻找一种更适合这个孩子的教育方法。正因为这样，我们要经常教导孩子尊敬老师，认真听从老师的教导，“一日为师，终生为父”这正是老师的伟大之处。

三、培养孩子生活能力和行为习惯

现在的孩子大多数都被培养成了“小皇帝”“小公主”，过着衣来伸手、饭来张口的生活，更别说知道感恩了。在家里，我们有意识的让女儿做一些力所能及的事情，比如，七岁时让她单独睡一个房间;八岁自己会洗头洗澡;晚上单独在家，写完作业后再看一会电视，到了时间会自己先睡;会主动帮忙洗碗……除了正常的零花钱之外，我们很少给她钱，因为从小她就没有乱吃零食的习惯，她要买什么都会事先征得我们的同意。有时我们会有意无意地在孩子面前说大人在外面工作有多么辛苦，赚钱是多么不容易，这样孩子自然而然知道珍惜，懂得感恩了。此外，在打扫卫生时，可以叫她负责收拾自己的房间，大人则负责其他地方。一方面让她感受到了父母的辛苦，另一方面也培养了独立生活的能力，就可以赢得孩子的敬重，从而更加珍惜为她所做的一切。

四、学会换位思考，不给孩子太大的压力

女儿读一年级时，年龄比一般人要小一些，刚开始什么都不懂，还不知道读书是怎么一回事。语文成绩总要比别人差一点，数学还曾经考过不及格。作为家长，当时我们很着急，但却没有责备她，也没有额外布置课外题来强迫她学习，更没有规定她考试非得考多高的分。而是从培养好的学习习惯入手，提醒她上课要认真听，不能受同学的干扰而影响听课，放学后首先要把作业独立完成，有问题先，不要依赖父母的辅导，就这样一步一步，潜移默化，成绩逐渐在提高，从三年级到现在每年都是三好学生，数学还经常考满分。经常听人说小孩在周末要上辅导课，还要学习乐器或舞蹈，学了之后每天还要练习，这样孩子几乎就没有休息和放松的时间。在我看来，除非小孩自己非常乐意去学，如果强迫的话，那是不可取的。我们应该充分尊重孩子的天性，挖掘孩子的潜力。孩子比较小，天性好玩，要保证孩子有充裕的时间去玩和放松，去做自己欢的事。我们曾经带过女儿去学二胡，后来发现她对此不感兴趣而是欢绘画，于是就放弃了二胡，她坚持学习绘画直到现在，并且乐此不彼。

五、与孩子进行沟通，注意恰当的奖惩

注重与孩子日常交流，帮助孩子克服缺点。从细微处发现孩子的优点和缺点，帮助孩子发挥优势、弥补不足，并及时发现孩子的变化，表扬和鼓励进步，批评和纠正错误，防微杜渐，防患于未然，保证孩子健康成长。我们非常注重与孩子的交流，每天都与孩子聊一聊学校发生的事，从她的讲述中就能够发觉她的进步或问题，有进步及时表扬，有错误要严肃批评，但表扬与批评的尺度应该把握好，最好不要用物质和金钱，而以精神奖励为主。不光如此，更要全面了解与小孩经常在一起玩的伙伴，所谓“近朱者赤，近墨者黑”，如果发现交往密切的同学之中有行为习惯不好的，要教导她不能受别人坏习惯的影响，并且要注意与这种人保持距离。

以上是我们对子女教育的一些教育孩子的心得和子女教育的一些做法，每个孩子都有不同的性格和特点，相信每个家庭也都有教育子女的成功经验和方法，所以我们还要继续学习和借鉴其他家庭如何教育孩子的经验与方法，最终目的只有一个，那就是能够使孩子健康茁壮的成长!

在张老师的指引下，坐到小瑞的座位上。环顾四周，家长们已来了七七八八，大家都在低声交流着孩子的学习情况。张韶煕的妈妈也低声和我交流着小瑞在博客上的日记，又是一个用心的好妈妈!

三点五十分，家长会正式开始了。张老师(语文)、杨老师(数学)、高老师(英语)三位老师一一发言。

英语高老师首先对上学期期末英语考试成绩加以肯定，并对本学期英语学习提出了要求。

1、每天都要带英语书和英语作业本;

2、养成每天熟读课文十分钟，每篇课文都要会背诵;

3、课本54页至57页的童谣会唱会背;

4、正确默写26个字母的大小写;

5、在孩子的英语书上贴《英语字母手写体表》，帮助孩子写一手漂亮的英文斜体字。

数学杨老师说，本学期的数学的计算量会很大，计算也比较复杂，所以口算必须过关，在家让孩子多练口算。

“认真听课”仍然是本学期的重点。怎样检验孩子的听课效果?需要家长的配合，家长要勤检查孩子的作业，及时准确反馈孩子遇到的问题。

配合老师的教学安排，紧跟老师的步骤，不要提前给孩子开小灶，容易让孩子形成“只吃零食，不吃主食”的坏习惯，造成孩子上课注意力不集中，不会听课的学习习惯。

要做个有心的家长，不要一味的指责孩子。

班主任张老师对孩子们进行了全面的评价，对家长提出了一些要求。

一、培养孩子的时间观念。孩子们现在的时间观念较差，如何利用时间，合理的安排时间需要家长的引导。家长可以从以下几个方面入手培养孩子的时间观念。

1、可以给孩子讲一些古往今来关于时间观念的故事，名人名言;

2、合理安排节假日的时间，良好的作息时间可以避免“星期一症”;

3、要有固定的学习时间、固定的学习环境。写作业时，要注意每完成一科作业要休息几分钟。

4、根据“轻重缓急”安排学习任务，完成一项作业再去做另外一项。孩子学习时，不要打扰孩子。

帮助孩子在一、二年级养成良好的学习习惯。

二、认真的态度。督促孩子把字写好，认真的家长才能有认真的孩子。

三、要做学习型家长。没有父母的成长就没有孩子的成长，每个阶段，家长的任务是不一样的。我们现在需要考虑的是如何做好一名小学生的家长，要经常和孩子沟通、交流，关注孩子.)想法，有目的引导孩子。老师对孩子的影响不如家长的，因为老师面对的是全班同学，针对的是孩子们的共性;家长则不同，家长是一对一的，针对的是孩子的个性。不爱读书的家长怎么可能教出爱读书的孩子?您的孩子爱读书是您的功劳，给孩子创造一个读书的环境是您义不容辞的责任。

四、本学期语文课的安排。这学期一共34篇课文，8个单元，50个新内容。本学期的时间紧，学习任务重。在家怎样辅导孩子呢?从三个方面入手：1、做好课前预习;2、课堂认真听讲;3、课后复习。

课前预习要做到一圈二批三读。“圈”是为了在课文环境中认字，直圈拼音不圈字;“批”是为了让孩子巩固拼音;“读”要求第一遍读正确，第二遍读流利，第三遍要带感情的朗读。

课堂认真听讲，注意力集中，紧跟老师步骤。

复习要做到：1、熟读课文、背诵课文;2、“我会认”中的字会读、会口头组词。3、“我会写”中的字要求书写漂亮，会写组词。

关于作业记录本的问题，对照作业记录本认真登记孩子的作业完成时间和态度，培养孩子独立完成作业的习惯。

五、班级管理。张老师提议“图书漂流”的活动，家长一致都同意。借书、读书是对孩子综合素质的培养。

六、关于短信的问题。要求家长认真仔细的阅读每一条短信，读好每一条短信。

我的感想：家长会历时两个半小时，收获颇大。三位老师认真负责的工作态度感染了我，她们细致的发言更为家长教育孩子指明了方向。老师、家长、孩子要共同努力，才能让我们的孩子越来越优秀。

家长会后，我陷入了深深的反思。对小瑞，我该怎么引导呢?针对他这一段浮漂的学习态度，和张老师做了一些交流，改变教育方法，学会放手，让孩子真正独立起来。日记改为周记，加强笔头功夫;阅读要求精读，不再一味的追求数量;积极配合老师，真正地做到家校互育。

儿子，希望妈妈的改变能让你越来越优秀!

播下一个行为，收获一个习惯。播下一个习惯，收获一种性格。播下一种性格，收获一种命运。

一、自我分析：

1.作为一名青年教师，我有一颗关爱孩子的心，年轻有活力。也正是因为年轻，考虑问题不够周全，应变能力弱。

2.个人综合素质强，谦虚好学，“三人行，必有我师。”我相信周围每个人身上都有值得我学习的闪光点。

3.创新的意识强，敢于在教学中做一些尝试，能不断努力让自己跟上时代的步伐，对不断完善、更新的教育理念有着较强的适应能力。

4.个性随和，和同事相处和睦，与他人能较好地进行沟通交流与合作。

5.在工作中能认认真真一丝不苟地做好自己的事情。勤于钻研业务，不管是音乐专业技能方面还是教学技能方面，都能够不断地督促自己进步。

6、反思自己的教学的习惯没有养成，以后要多在总结经验中完善自我，要多对照教育理论来反思自己课堂教学的成功经验和失败教训，具有个性的教学设计才会逐渐形成。

7 、个人专业素养和心理素质还要强

二、自我定位与自我发展

1、 提高自我身心素质 “好的身体是革命的本钱”. 在积极工作的同时， 我也要多运动锻炼身体。 抵制社会不良风气的影响，全面地看待自己， 看待学生,提升师德修养， 用健康的人格塑造学生的人格， 用自己的精神铸造学生的精神，以健康的体魄和健全的心理适应教师工作，做一名快乐的教师。

2、以“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”作为目标。作为教师，我觉得自已不仅是教者也应该是学者，因为我们的知识内存是有限，通过学习就可以无限量的储蓄知识，在教师的岗位上会更得心应手，丰富知识结构，增强理论底蕴，从教的漫漫长路怎样走得更精彩，更充实，还得靠我们的自我学习和在个人修养上自我完善。音乐教师对于最新音乐的动态、最新媒体设备的使用、对学生喜欢什么都应该随时关注，关注的过程就是我们学习的过程，有许多方面的东西我们甚至要和学生共同学习，共同探讨。记得有人曾经说过“要给学生一杯水，自己先要有一桶水”。而我认为在新课改的今天，教师应有“一泓流淌不息的泉水”，只有这样，我们才能自如地驾驭课堂，让课堂真正成为学生成长的乐园。所以，我们不能放松自己各方面的学习。苦练教学基本功和专业基本功,要多利用空余时间提高自己的音乐素养，能更好的掌握现代教育技术,利用课余时间向电脑教师学习，提高自己的计算机水平。与书为伍，博览群书，养成阅读的习惯，爱读书，读好书，用书中的精华来完善自己的人格，滋养自己的精神世界。教学论著和杂志和世界名著将是我的首选，前者让自己对待自己的教学工作更驾轻就熟，后者让自己对待人生更睿智。

3、努力做一个智慧的教学教研实践者。有人说“实践者是最有发言权”。的确，任何真理只有在实践中才能得以检验。所以，我们的成长首先得立足课堂。虽然是短短的40分钟，但要做一个智慧的实践者却是一门艺术。没有日积月累的实践，是无论如何也谈不上“智慧”的，那就更别说“艺术”了。作为驾驭课堂尚且稚嫩的青年教师，我更需要在不断的实践中提升自己，丰富自己。首先，我要精选教法，让学生快乐学习，提高音乐教学实效。在教学中营造一种非常宽松、活泼、自由的氛围，以民主的态度，商量的口吻，指导学生进行音乐活动。放手给学生一个充分自由发挥的空间，使学生的思维始终处于一种积极的活跃状态。这样，就可以充分激发学生的主体意识，使他们学得主动、学得开心。“珍视学生独特感受，体验和理解”，教学中少一些“一言霸权”，多一些“百家争鸣”;在教法上少一些墨守成规，多一些不拘一格，努力让学生快乐地学、自信地学、聪明地学。努力抓好自然常态下的每堂课。要上好每一堂课，教师就得有对教材的深入钻研，有对教案的精心设计，有对学生的全面了解，有对课堂的灵活掌控，把每一个40分钟都当作提升自己的机会;其次，虚心学习，借鉴经验，提高专业修养。除了认真研读和学习教育教学的先进理论书籍外，我也要虚心向身边有经验的老教师请教，学习他们的敬业精神，也学习他们长期积累下来的好的经验和方法，以便缩短自己的成熟期;要善于抓住每一次机会展示自己。展示并不等于出风头。一次展示，重要的不是展示的那节课，而是准备的过程。在专家和同行的指导和帮助下，通过一次又一次的实践、反思、再实践、再反思的过程，相信自己对课堂的理解，对教学的认识也会随之升华。而这些是我在别人身上搬不来也学不会的。

4、“我思，故我在”以反思求发展，笔耕不懈求发展。在以前的忙碌的教学工作中，我往往容易忽略对自己教学行为的反思，善于反思对于一位教师来说非常重要，养成多思多想的习惯，在反思中，我们学会了理性思考，提高了教学效率，也让我们不再只是辛勤的耕耘者，更是教研工作者.从反思中提升教学研究水平。对于自己的每一次实践要进行深入的反思，通过不断总结形成良好的思维习惯，才能在解决矛盾中促进发展。做一名善于反思的思想型的教师才能尽快跟上新课改的步伐，加快自己成长的速度。还要开展批评与自我批评。批评地考察自我的行为表现,还要用文字来记录下自我反思的过程，总结经验，扬长避害短，从而不断提高自己的教学水平。每节课后，把自己在教学实践中发现的问题和有价值的东西进行反思，弥补不足。多撰写教学反思，积极把先进的教育理念转化为教师的行为等，认真领会新课标前提下，课堂教学的原则与方式、方法，认真参加各类课堂教学活动。多听课、评课，提高自身不足。

5、积极投入教育教学课题研究，踊跃参加校本研修。“科研兴校, 科研兴师” 这已成为不争的事实。 一个优秀的教师,不但课要上得好，还应有一定教育科研的能力. 我要积极参加教育科研培训，掌握教育科研的理论与方法， 提高创新能力和科研素质, 积累素材, 使自己尽快插上课题研究，校本开发的翅膀逐渐成长为“科研型” 的教师, 在科研的天空中展翅高飞。

我想，在自己以后的工作中，我要积极投身教育科研的改革与实践，从学生发展的高度积极探索新的课堂教学;在教学实践中，我要不断探求、感悟、反思，时刻提醒自己用脑子工作，使自己逐步成为研究型、开拓型、全能型的教师。也许在我的生命即使平凡得像片树叶，也因春有春的新绿、秋有秋的韵味。我没有成功的骄傲、没有失败的沮丧、我要用对教育的满腔热忱把对学生的爱表现得更加理性、更加美好、更加永恒!

配班幼师个人成长计划书样本

【篇一】

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司201x年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，

在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

六、加强客户的培训、监控工作

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设

坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质

十、弱项完善

1.日结周报，信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作，降低客户投诉

在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

【篇二】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户。

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。

9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。

11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

【篇三】

一.售后总体目标.

“优化管理，稳步发展。”

201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：

(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为

前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益大化，保障个人利益大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

二.售后经营发展目标.

1.人员定编。

2.产值计划

(一)营业指标。

1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.

3.基盘客户数1500人。

4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.

5.车辆返修率低于2%.

6.开展风行汽车讲堂不少于四次。

7.保修索赔不小于95%.

8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。

10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

(二)管理指标。

1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。

(三)产值分配：

3.各项改善措施。

(一)前台改善计划.

20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，

4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价;培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

(二).保险改善计划：

保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度;B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。

⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

三.客服改善计划：

1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。

3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。

【篇四】

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户；

家长会学生发言稿：初二学生代表家长会发言稿

尊敬的领导、老师们，亲爱的家长们：

下午好!

很高兴能作为学生代表在这里发言，感谢各位家长能从百忙之中抽出时间来参加这个家长会，同时也代表我们每一个孩子说声：您们辛苦了!

时间过得很快，依稀之间我们已踏上了初二的征程，曾经的嬉戏玩笑，曾经的青春激荡，曾经的少不识愁，曾经的年少轻狂，都已在学习的紧张与充实中被压抑和收敛，一种沉着和稳重的感受时常笼罩着我们，似乎在一个孕育着收获的秋天，我们成熟了许多。在这里我要感谢学校给了我们这样一个良好的学习环境，校园的每个角落都散发着浓郁的学习气息;感谢我们的班主任老师们，你们每天在晨读时间就来到我们身边，中午匆匆地吃完饭就又来到了教室，耐心地为我们排忧解难，放学了还找同学谈话，作细致的思想工作。晚上寄宿生就寝后，一切安静下来也快十点钟了，才拖着疲惫的身躯回家。也许有人会认为你们很严厉，但是，严师出高徒。是你们时时刻刻都关心着我们，牵挂着我们。真的感谢你们，感谢你们的不辞辛苦，无私奉献。感谢其他任课老师们他们独特的教学风格，耐心认真的讲解，都让我们豁然开朗。每一位老师都在为我们的未来描绘着蓝图，每一笔都是无私奉献的铁据。

在初二年级，我们经历了分班，我们经历了适应新的老师，我们经历了这半个多学期的磨合。我们41人组成一个优秀的团体，初二(一)班是我们的第二个家庭，在这里，我感受到了老师们对教学的热情和对学生的关爱，感受到了同学们不断奋进的精神，我很快就融入到了这个新的集体中。在这里没有优差生，只有一群努力拼搏的少年;没有贫穷和富有，只有不甘平庸而奋发向上的读书人;也没有所谓的失败者与成功者，只有一群不畏艰辛的孩子们，这个有着浓厚爱的班级承载了我们41个人的梦想。

在这个时节，成熟的不只是地里的庄稼，树上的果实，还有我们，您们的孩子。也许有的家长还会埋怨孩子不懂事，不向父母问候，回到家后不跟自己说上两句话，问上两句话就显得不耐烦，不懂父母的辛苦，不担父母的忧愁。其实不全是这样的，十四年风雨兼程的日子，成长的不只是我们的体格，还有我们的心智，在多次的课前三分钟，同学们道出自己对父母的感谢和立志努力学习的铮铮誓言。而他们不愿再你们面前表露是因为他们不想被您们看成是虚空，好说大话的人，他们想表现的更沉稳，更让父母放心。他们更多的是自己给不了承诺，让您们失望，平时学习紧张，不少同学都背负着很大的压力，但他们却不轻易说出，因为他们不想您们在忙着工作时还要分神担心他们。我们不是神的孩子，但我们都是有梦的孩子，我们会付出，我们会进步，我们会学会坚强，学会长大，以行动回报父母!

作为一群有梦的孩子，在面对竞争如此激烈的环境，有时，我们渴望得到家长的理解和支持，因为我们还年轻，我们缺的不是理论而是社会经验。期中考试的血腥刚刚过去，有人欢喜有人忧。不论我们的成绩怎么样，至少我们努力过，我们没有虚度年华，没有碌碌无为。每次的考试，我们都希望能给家长一些惊喜，但很多时候，我们退缩了。我们有信心去面对下一个失败，却没有勇气让父母因自己的成绩而伤心、难过。成才之路不可能是一帆风顺的，您们看到的仅是结果，而我们经历的是过程。有些时候，结果可能不尽人意，但现在的跌倒都是暂时的，请各位家长相信，那群有梦的孩子，您们的付出将会收获大的回报。即使他目前成绩不佳，您们也不要放弃他，温情地告诉他：全力以赴就好!

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尊敬的老师们：

你们好!

我们是学前班孩子的家长。值此教师节来临之际，我们谨代表孩子的亲友向你们致以最诚挚的祝愿，祝你们节日快乐!

我们的孩子基本上都是两周岁入园，现在已经5岁半了，在这几年的时间里，荣幸地接受过5位老师的教育，她们是马艳丽、常江、马冬云、鲁桂苏、潘杰。在她们辛勤的培养与备至的关怀中，孩子一天天长大，我们真切地感受着孩子一点一滴的变化，真是高兴在心里，感激在心中。孩子们从一个呀呀学语的孩子,长成了一个学龄前的学生.我们现在可以自豪的说孩子们从分院幼儿园学到了很多东西, 幼儿园给孩子提供了一个全面教育的机会,不同时期,不同的教育,没有错过孩子的最佳时期.最重要的是老师能针对孩子不同时期的不同变化即使与我们家长进行沟通,共同制订合理的计划来帮助孩子,有很多细节的东西比我们家长想的还周到,帮助孩子克服了很多困难,改掉了许多缺点,我们要感谢老师,她们是真心去爱孩子,去帮助孩子.作为家长我们时刻关注着孩子的成长与进步,孩子的每一点进步都与老师们的努力是分不开的!

孩子们的身体素质不好，但老师们从来都是倍加关注和体贴的：经常跟家长沟通，想着给孩子喂药，鼓励孩子多参加体育锻炼……因为孩子小，跟不上学习的进度，老师就耐心地辅导，让他们跟上其他小朋友的步伐，不让孩子有一点落队的自卑感。现在，孩子的身体素质大大提高，出勤也好了，学习劲头越发足了。每当我们问起孩子幼儿园好不好、老师好不好的时候，他们都说好。虽然答案很简单，但他们对幼儿园、对老师的亲近感让我欣慰，因为这是他们全面地接受幼儿教育的前提条件。

其实，对于孩子能学到多少知识，我们不是十分关注，我们更关注的是孩子的身体素质、道德品质、行为习惯、学习兴趣。而园中合理的膳食结构、先进的教育理念、科学的管理模式、敬业的教师队伍，恰好营造了一个良好的空间，让孩子们健康快乐地成长着，进步着。现在，孩子们已经具备了一定的学习能力，并且对英语、绘画、表演和体操产生了浓厚的兴趣;生活中能够自己吃饭，收拾玩具，自己刷牙洗脸洗袜子;活动中懂得谦让、合作、帮助、宽容。同时，他们还拥有更为可贵的想象力与创造力，好奇心与进取心……

学前教育是孩子一生中接受的最为重要的教育，作为家长，我们从心底感谢-分院幼儿园的园长和老师对孩子们成长所付出的辛劳与汗水。大家一直想要表达谢意，今天终于实现了这个愿望，就借这封信献上我们衷心的谢意与无上的敬意吧!最后，祝-x分院幼儿园园长及所有老师工作顺利!祝小朋友们健康快乐!

此致

敬礼

暑假家长送给孩子的评语

一、你为人正直诚恳，尊敬老师，团结同学，关心班集体，待人有礼，能认真听从老师的教导，自觉遵守学校的各项规章制度，抵制各种不良思想。能严格遵守学校纪律，有较强的集体荣誉感。学习方法有待改进，掌握知识不够牢固，思维能力要进一步培养和提高。学习成绩不容乐观，需努力提高学习成绩。虽然你目前的成绩不如人意，但是老师看到你还是挺努力的，不要气馁，坚持就是胜利，你一定会逐渐缩小差距的。

二、小y变得更加聪明伶俐，富有创造性思维，还自唱自乐，爱好运动，绘画方面有了更大的进步，在老师和家长的共同努力下，近来喜欢到小朋友家玩，锻炼了与同伴友好相处的能力，希望她在下学期更积极主动大胆参与集体活动，尽快改掉脾气大倔强的缺点。

三、我们发现这学期变化确实不少，吃饭方面比以前好多了，在老师的教导下，画画等技能方面比以前进步了，家里感到很高兴。当然在家里的表现比学校里淘气些，但相信在老师和家长的协同教育下将会变得更懂事，变得越来越让人喜爱。

四、学习态度端正了，学习成绩一定会提高。今年，我们家长很高兴看到孩子这一可喜的变化：作业比以前认真了，对学习感兴趣了，能主动学习了#8222;#8222;我们有信心，就这样努力下去，一定是学习最棒的!

五、你尊敬老师、团结同学、热爱劳动、关心集体，所以大家都喜欢你。能严格遵守学校的各项规章制度。学习不够刻苦，有畏难情绪。学习方法有待改进，掌握知识不够牢固，思维能力要进一步培养和提高。学习成绩比上学期有一定的进步。平时能积极参加体育锻炼和有益的文娱活动。今后如果能注意分配好学习时间，各科全面发展，均衡提高，相信一定会成为一名更加出色的学生。

六、看了我女儿的课堂作业，我感到非常高兴，我为有这样聪明的乖女儿感到骄傲。希望你在今后的学习中，再接再厉，取得更好的成绩。我的评价为“甲”。

七、很喜欢画画，并且表现出浓厚的兴趣，这一点作为父母我们能欣慰的感觉到，在老师的培养下，哲哲变得懂事了，会主动帮助我们，遵守常规，讲究卫生，我们希望在下学期老师们更加严格要求哲哲，她做事缺乏点持久性，处在“赶着走”的状态，期待老师们帮助她，让她更棒。

八、在寒假假期中，戎佳玥能在家中帮助父母做一些力所能及的事，在对人接物方面有了较好的改变，能认真阅读一些好的书刊，并提出一些问题和写出一些较好的文章。但在对待学习的态度上，表现的不太理想，有时不能积极主动的去巩固所学到的课堂知识，过于粗心，学习方法过于简单，导致学习成绩时好时坏，波动起伏过大。

九、他是一个聪慧懂事的好孩子，热情开朗、积极上进、善解人意、心地善良;孝敬父母，尊敬师长，团结同学;有责任心和上进心;很有悟性。全面发展，在学习上勤奋上进，学习能力很强，每学期总评都获得三好学生和优秀班干部称号，在钢琴、绘画、书法、朗诵、舞蹈唱歌和节目主持等方面都有很好的表现，曾多次参加市、区级的朗诵、书法、征文、科技比赛获奖。她有很强的组织领导能力和创新能力。总之，全面发展、品学兼优。

十、希望在今后的学习生活中，能端正自己的学习态度，自觉地去加强巩固所学到的知识，认真完成作业，不懂就问，做到“温故而知新”，“取众人所长，补自己所短。”提高稳定自己的学习成绩。

十一、你头脑聪明，但你没有充分利用，你的精力较分散，花在学习上的精力不多。基本上能够遵守学校的规章制度，纪律有所改善。不过，有时对自己要求不够严格，自习课上的纪律性有待提高。学习方法有待改进，掌握知识不够牢固，思维能力要进一步培养和提高。学习成绩不容乐观，需努力提高学习成绩。希望今后多向优秀的同学学习，取长补短，相信经过努力，一定会取得更大的进步。

十二、能自觉独立完成家庭作业，就是拖拉的时间太长，希望今后找出自己不足之处，掌握正确的学习方法，提高学习成绩，不断进步。

十三、我对你最满意的是，你能够理解老师对你的帮助，还能虚心接受老师和家长的批评，正因为这样，你下半学期的表现不错，让老师感到欣慰!你的作业又干净又工整，批阅时真是赏心悦目。你能歌善舞，是班级中的文娱积极分子。你头脑是聪明的，可学习成绩还不够理想，老师认为主要是你上课听讲不够全神贯注，不能最大限度地约束自己。老师相信只要你信心不倒，努力不懈，把全部精力放在学习上，终有一天会到达成功的彼岸!

班级家长学校工作总结

家长是孩子的第一任教师，家庭对孩子润物细无声、潜移默化的影响将对孩子的世界观、人生观尤其是性格的形成起到至关重要的作用。如果说学校教育是“阳光”，那么家庭教育则是那丰沃的“土壤”。

家庭教育是现代教育中一个重要组成部分，我校在上级教育行政部门的领导下，重视家庭教育工作，正确认识家庭教育在整个教育工作中的地位与作用。一年来，我校加强了家长学校的科学管理，努力提高家庭教育水平，家校达成教育共识，以共育能自食其力、适应社会的有用人才为办学宗旨，严格组织管理，有针对性地开展各种形式的活动。使家长从理论到实践有了一个新的飞跃，取得了较好的成绩，现将家长学校工作总结如下：

1、开辟多种渠道，加强家长学校的管理。把家长学校工作列入重要议事目标，努力提高家长的全面素质，为科学育儿打下坚实的基础。

2、建立和健全了新的家长学校组织机构，职责分明，落实到位。有计划、有组织地开展家教会议、讲座、经验交流等活动。

3、定期组织家长认真学习理论知识，通过培训与自学相结合的方式，努力提高家长的育儿成效。定期召开学生家长座谈会，通过家长会，针对学生的实际情况，有的放矢，采取各种有效措施，做好学生的教育工作，使家长掌握了一定的教育艺术。

4、发挥家长的教育潜能，多与家长联系。学生家长中藏龙卧虎，人才济济，蕴藏着极大的教育潜能，因此，充分调动他们中的积极因素，争取他们为办好学校，多做贡献。我们曾多次召开家长座谈会征询他们对学校的批评意见和改进工作的建议，也曾多次请一些“教子有方”的家长在会上介绍他们家教的经验体会等。

5、学校组织的各类竞赛活动，我们都尽量邀请家长和孩子们一起参加，既让家长们看到了自己的孩子在学校中参与的过程，也更好地培养了亲子关系

6、结合学校开展的背诵《弟子规》活动和“双自”教育活动，我们除了在班内以“成长树”的形式来规范学生外，还以召开家长会的形式让家长在家也以自己独特的形式和方法设计成长树，期末的时候回收他们的成长树，并评选出优秀的家长和学生，以此来激励家长和学生，并取得了一定的成绩。有人说，孩子的心是一块神奇的土地。播种理想，收获行为;播种行为，收获习惯;播种习惯，收获性格;播种性格，收获命运。通过家长学校的学习，使家长明确肩上的重任，知晓家教规律，解除生活中的种种困惑，让家长们小心谨慎地给孩子的心田播上钟爱的种子，辛勤地施肥、培土、浇灌、耕耘，使家教落到实处。这是我们的办学宗旨，也是我们为之奋斗的动力。成为优秀家长学校是我们追求的目标，相信我们的家长学校会越办越好。

一、 帮助孩子由幼儿向小学的过渡，适应“小学生”角色：

1、  让孩子在情感上接受小学。

建议：

(1)、告诉孩子：成为一名小学生是非常值得骄傲的事情。

告诉孩子：进入学校以后，他们会变得像老师那样知识渊博。

(2)、给孩子讲红领巾的来历，以及它所代表的涵义，以增强孩子成为小学生的自豪感和神圣感。

2、 带孩子熟悉小学环境。让孩子容易产生归属感，较快适应学校这一新环境。

3、 培养孩子正确的时间观念和纪律意识。让孩子适应小学相对紧张的学习环境。

4、有意识的锻炼孩子的自理能力。让孩子摆脱依赖老师、家长照顾的生活模式。

5、  引导孩子认识到自己的身份发生了本质的变化。——让孩子能够以较平稳的心态去面对学习生活中的困难，面对老师和家长的各种严厉批评。

建议：

家长可以和孩子玩“答记者问”的游戏，通过谈话的方式引导孩子去思考那些他们将要遇到的问题。

二、  学习方面：

1、 一年级的孩子喜欢玩，不喜欢学习。因此家长要帮助孩子建立良好的学习兴趣。

建议：

(1)、给孩子读，或者跟他们一起读一些适合他们阅读的读物。如《一年级的小豌豆》、《窗边的小豆豆》等。

(2)、举一些例子告诉他们，在课堂中是可以发现一些有意思的只是的，引导他们主动去发现听课的乐趣。

(3)、通过游戏锻炼孩子的首部肌肉的灵活性，帮助孩子摆脱动作笨拙而产生的自卑感。

(4)、家长陪同孩子一起阅读配图故事书，扩大孩子注意力的乏味，使孩子尽快掌握正确的、科学的阅读方法。

方法一：给孩子讲故事后，向孩子提问。有助于提升孩子的形象思维能力。

2、 构建一个和睦的家庭，帮助孩子营造良好的学习环境。

3、 正确引导孩子学会学习，提高他们学习的兴趣。

建议：

(1)、施行“先玩后学”的教育方式，让孩子满足玩的天性的同时，不忘墙面的提醒孩子进行学习。

(2)、放学回家，先与孩子交流学校有趣的事情以缓解孩子的学习压力，在孩子情绪处于兴奋或愉悦的状态下谈论当天的学习情况。

(3)、让孩子在快乐中学习，在游戏中学习。家长要帮助孩子保持强烈的好奇心。家长要做到：耐心听孩子的问题(不抹杀孩子的好奇心)——给孩子思考的时间(不要直接给答案。而是要与孩子同讨论，引导孩子自己去探索答案的过程)——多演示，少说教(实验演示有助于孩子掌握知识并巩固)。

“六一”快乐成长孩子营中国电影博物馆活动总结

六一的活动有些特别，是孩子营第一次离开廊坊去北京参加活动，今天要去的地方是中国电影博物馆，是中国唯一的一个以电影为主题的博物馆，从5月中旬就开始准备这个活动，张琳负责包车、上保险等具体的工作，陈琳琳负责活动的主持，我的主要工作是负责跟电影博物馆的联系和人员报名的确认工作，工作进展的非常顺利，除了由于报名人数太多不能满足大家的需求以外，其他的工作都非常的顺利。

早上8:00大家准时到廊坊市迎宾馆院内集合了，大家都高兴期盼着今天的活动，按照事先的分组，大家分别上了车，快乐的旅程开始了，陈琳琳作为本次活动的主持人，负责去时的工作组织工作，2010年6月1日是一个特别的日子，除了是六一儿童节以外，今天还是中国 “限塑”活动开始的第一天，从今天开始塑料袋就不能在免费得到了，而且每个家庭都不能在使用非降解的塑料袋，陈琳琳阿姨倡导小朋友们作为 “环保小使者”从自己做起，不用或少用塑料袋，同时也把这个消息告诉身边的好朋友，让大家一起成为“环保小使者”，参加活动的每个孩子身上都有了一份责任，作为城市的小主人要让这个城市天更蓝、水更清、草更绿。再就是从这次活动开始我们启动了“优秀小博主”计划，每期选出一名小朋友作为活动的总结撰写人，也就是“优秀小博主”，孩子们可以将自己活动的总结公布在博客上，聪明、可爱、懂事的贺书凝小朋友成为了我们第一期的“优秀小博主”，这次活动将由她担任总结撰写人，贺书凝小朋友非常兴奋，大家都相信她一定能做好这份有分量的工作。

路程很快就结束了，我们大家到了电影博物馆，工作人员给大家发了“胸贴”，这将成为我们今天活动的标志，孩子们排着队进入了博物馆，进入了电影大讲堂，其他组的同学们已经坐好了，我们的孩子也整齐的坐在座位上，每个座位前的桌子上排着一盒画笔、三张白纸，在白舸老师的主持下“大手拉小手”动漫制作活动开始了，活动内容是画福娃、画你身边的文明故事，最后的作品是给汶川灾区小朋友的祝福，老师要在以三十个孩子为一组的小朋友中选出十五名获奖的小朋友的画，孩子们的水平确实很高，不一会的功夫作品就画出了自己喜欢的画，我们的孩子们真是有创意，有的画是告诉人们不要乱扔垃圾，有的画是告诉人员在医院里要小声说话，有的画说的是扶着老奶奶过马路，都是充满爱心，遵守文明守则的好孩子，很多小朋友都获了奖，没有获奖的小朋友也不要着急，白舸老师最后把画笔作为礼物赠给了孩子们，留下六一节美好的祝福。

主题活动结束了，该到吃饭时间了，我们一起去餐厅吃饭，人太多了，大家找到自己的位置坐下后赶快吃饭，谁都不想把时间浪费在吃饭上，12:30集合后我们去了主题活动“动漫进社区”活动区，一些大孩子不喜欢在这个等着活动开始，跟家长去参观了，小孩子们还是很感兴趣，参加了亲子活动（妈妈蒙着眼睛摸数个孩子的手，在其中找到自己的孩子）、给电影博物馆的吉祥物“星猫”填塞、做手工纸袋、在白布上给汶川小朋友画上祝福的主题活动，大孩子们都跟着家长去四楼的电影互动区拍电影去了，2:00电影博物馆赠送的电影要开始了，大家紧急集合，观看了一个小型超大屏幕影院的电影，“扣篮高手” “刘星”主演的男孩子们很喜欢，这个影院的设计让屏幕跟观众之间的距离太近了，看电影感觉屏幕和整个影院都在震动，有些孩子有些晕，亮亮就是其中的一个，看不了电影了，我们带孩子去参观其他的展区，找找今天陈琳琳阿姨给大家留得作业题，电影的原理是什么？在电影拍摄中都有哪些主要的角色？在四楼的展厅内孩子们找到了答案，电影的原理是“视觉暂留”；在电影拍摄中主要的角色是导演、编剧、演员、化妆师、道具师、灯光师、音像师、舞美师等等。孩子们看得很仔细也很认真。孩子们被电影博物馆中做工精细的沙盘所吸引了，在一个一个的场景前转来转去，到了电影拍摄区孩子的精神头达到了最高点，飞毯、摩托车逃亡、汽车撞书、火车旅行、电影配音各个节目都让孩子们很高兴，孩子们说原来电影里演的都是假的呀，孩子在这些互动游戏中学到了更多的知识，享受了更多的快乐。

已经到了闭馆时间了，孩子们着急的离开四楼的展厅，飞奔到了回程的大巴上。愉快的电影博物馆之旅结束了，孩子们体会了更多的快乐、结识了更多的朋友，增长了更多的见识，他们都说我们没玩够，我们还要回来再玩一次。我们期待着再一次回到这里参加更有意义的活动。

在此感谢电影博物馆社教部的白舸，没有她的帮助就没有我们这次的活动，谢谢了。

读书是开阔孩子视野、获取知识的一种学习方法，也是一种能给孩子带来无限乐趣的娱乐活动。让读书成为孩子的兴趣。我做法是：

一、营造一个家庭读书的氛围

孩子总是很容易受环境影响，不然就不会有“孟母三迁”的故事。我相信在一个举手就可拿到书的环境里成长，很少有孩子会对书籍产生抗拒。培养孩子的读书习惯，我们营造这样一种氛围：少看电视多读书，经常交流读书的心得和乐趣，让孩子从父母的喜悦中渐渐体会到读书是一件愉快的事情。这种潜移默化的影响是挡不住的。如今，孩子早已能参与到我们的交流中来了。

二、带孩子上书市和图书馆

要读书，首先要买书。买书，不在多，而在勤，我们每个月给孩子买两三本，寒暑假和节假日再多些。买书时，带女儿一起去，可让她自己选书。书的内容可以是学习用书也可以是娱乐用书，除了买书，还可以带孩子去图书馆，孩子好动，硬让她静下心来看书，可能会使她产生逆反心理，导致对读书的厌倦。把她带到图书馆，可以满足她走出家门的欲望，在一种放松的心理状态下，比较容易展开引导。实践中，我注意给她出一些需要查阅资料才能回答的问题，在孩子无法解答的情形下，便诱导她到图书馆寻找答案。让孩子带着问题到图书馆，通过对书籍的利用解决问题，享受成功的喜悦。时间长了，自然就能体会到书籍的好处，萌生亲近书籍的愿望。

三、引导孩子阅读入门

阅读应该从小开始。有韵律的文字和优美的插图比较容易引起孩子的兴趣，较之散文，诗歌更易为孩子所接受。幼儿园时女儿识字还不多，我就每天讲给她听，过一段时间由她复述大致的意思给我听，上学后，我便让她自己边拼音边阅读。上学前，女儿有个习惯，每天临睡前总爱听一会儿书，大概不超过20分钟，或者打开录音机听故事，在故事声中不知不觉进入梦乡。

良好的阅读习惯的养成并非是一朝一夕之功。让孩子从轻松的听故事和被情节吸引转向为阅读本身所吸引最为关键。父母要帮助孩子从为情节而读转为真正的阅读，使阅读成为他的一种生活方式，让孩子认定：阅读是愉快的娱乐。

对于十来岁的孩子，像女儿爱动脑筋急转弯和猜谜，一有新谜语都要拿来考考我们。我们呢，有时就故意左思右想猜不出，当她得意地把谜底告诉我们时，我们还会问一声：“为什么?”她便会眉飞色舞地解释给我们听。这样既培养了她阅读理解的能力，又激发了她学习的兴趣。家里有几套《脑筋急转弯》、《猜谜乐》，女儿很爱看。

四、适时鼓励孩子阅读后的进步

在送女儿上学的路上，我们常常会一起玩一些词语游戏，如反义词、同义词、形容词、成语等等。出去游玩时，她也会即兴背一些古诗、名句。女儿读书后所在的班开始记日记了。也许是日积月累吧，女儿的日记中常常会用进一些好词佳句，每当听到女儿嘴里吐出一个个新鲜的词语，我便大力表扬，“真棒!”“了不起!”，女儿笑眯眯地照单全收，还会饶有兴致地告诉你，这些好词好句的来源和出处。

亲近书籍，就是亲近一位良师益友。

2020年托班上学期家长会计划

尊敬的各位家长

下午好！

很高兴大家能抽出时间来参加我们的家长会，可能这次召开家长会的时间比以前都早了些，因为我们想更早的把一些信息让我们能相互之间熟悉。我先自我介绍一下，我是xx班的班主任xx老师，而坐在我身边的是xx班的班主任xx老师，在托班除了我们班主任以外还各有两名生活老师,小喜鹊班：xx老师、xx老师、xx班：xx老师、xx老师。希望在今后的日子里我们能成为朋友，成为亲密的合作伙伴。

一、班级介绍

本学期我们2个班都有了一些变化，就是各班都有了一些宝宝升班，班级内又加入了一些新宝宝，而我们喜羊羊班的老师也有了调动，可能有些老生的家长就有些会担忧，怕孩子情绪上会有些波动，在这里也请家长们不要着急，孩子既然已经有了一学期的幼儿园生活，她们也熟悉了幼儿园一日生活的流程，所以情绪上不会有太大的波动，而一些新生可能就会有一些哭闹，但这是一个必须要经历的过程，所以也请新生家长不要着急。

二、保教工作

1、教学

2个班的宝宝们都有了一学期的幼儿园生活，那么上学期我们的工作重点主要是放在了稳定孩子入园情绪和培养孩子常规和安全教育，让她们养成良好的行为习惯上，这学期我们还是会以这些为主，当然也会加进一些教学的工作，可能有些家长会好奇托班的孩子能学些什么呀！这里我就具体讲一下。

幼儿园的教材不同于小学教材，那教学方法当然也不同，我们主要是让孩子在游戏中学习，也就是“玩中学，学中玩”，那托班就更不一样了，幼儿年龄小，小肌肉群发展不够完善、动作不协调，模仿能力强，2岁的孩子已开始能集中注意看图片、看电影、看电视、玩玩具、念儿歌、听故事等。但是，集中注意的时间较短，一般在15分钟左右，这阶段小儿注意和记忆的特点是形象化，色彩鲜艳、新奇、强烈的刺激容易引起他们的注意和记忆。所以我们多采用游戏的形式进行教学，让幼儿能参与到课程中，调动幼儿积极性，并将课程时间安排在15分钟完成。课程安排多样化，现在就向各位家长介绍一下我们所用的教材。

这本教材是专门根据2-3幼儿的发展及其特点而编制的托班教材。里面的内容具有可操作性,就是里面有许多需要幼儿动手、动脑的问题。它是分主题设计各个活动。大家可千万别说两、三岁的孩子不懂事还学什么知识啊!是,他们现在不懂,可孩子时刻都在学,我们的一举一动孩子都记在心里,跟着学。这学期，我们每天的活动中还安排了区域活动时间,让幼儿通过自己动手、动脑,来提高自己的能力。2-3岁儿童的大量学习是在一日生活的各个环节中不知不觉地进行的。寓教育于游戏中，寓教育于一日生活之中，是该阶段教育的重要途径。对儿童来说，集体学唱歌是学习，学习吃饭睡觉也是学习。在自发性的模仿游戏中，学医生看病、学老师上课、学喂娃娃吃饭也是在学习。日常活动中，行为的重复度很高，特别有助于简单规则的消化和良好习惯的养成。生活和游戏活动，对幼儿个性的发展也很有价值，每一个幼儿都有不同的气质特点、兴趣、能力和性格的倾向性。在集体活动中很难全面照顾，只有在日常生活中，才能尽可能满足不同个体的独特的、对其自身发展又有价值的需要。通过游戏和生活活动对2-3岁幼儿进行全方位的影响，利用幼儿的无意识学习倾向，做到“教得有意，学得无心”，是托班教育的重要特点。所以我们每一学科都采用多种不同的形式教学。

尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们：

大家好!在这金秋盛迎的收获时节，你们活力四射地走进河大附中的画卷。你们或经历了小升初或经历了初升高的洗礼，实现了人生的一次新跨越，在翻开新学期这本大书扉页的同时也开启了又一个新的梦想之旅，那就让我们用全部的热情欢迎你们的到来。

河大附中长久以来都是开封人民心中的一个梦。她历史悠久，名师荟萃;科学发展，学子骄人。附中是成长的沃土，附中是状元的摇篮，附中的每一位老师都会用良好的师德和宽广的胸怀去影响学生;用广博的知识和精湛的教学艺术去吸引学生;用饱满的热情和心底升腾的爱意去感染学生;用诚挚的姿态和文明的举止去塑造学生。也许有时我们很严厉，那是因为，在你们成长的道路上布满太多荆棘，只有严厉，才能培养你们战胜困难的勇气;也许有时我们太啰嗦，那是因为，对你们就象对自己的孩子一样在意，只有这样，才能让你们少走弯路，跌倒又能爬起。“甘将心血化时雨，润出桃花一片红”。因为选择了这个职业，就注定我们的梦想荣誉都与你们连在了一起。你们的进步，就是我们的欣慰;你们的快乐，就是我们的幸福;而你们的成功，也正是我们的追求。“爱你比永远多一天”，这是我们给你们的誓言。

而正所谓人生就像一盘棋，每一步都是自己走出来的!不要以为进了河大附中你就一定会如何如何，能怎样怎样。我们只能创造你的此刻，而未来究竟要由你自己把握。所以，请务必仔细盘算好该如何度过在附中的或6年或3年，并时刻留意铺好你脚下的每一步路。

这世上有两样东西是别人抢不走的：一是藏在心中的梦想，二是读进大脑的书。人当然应该有梦想!一个人有了明确的梦想，就像漂泊在茫茫大海中的扁舟，终于找到了正确的航向;一个人有了美好的梦想，就像迷失在无垠荒漠中的驼队，终于看到了生命的绿洲。人生原来是梦想的一架梯子，可以一直延伸到理想成真。

伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是时刻向往并一步步一点点艰辛地向上攀爬的。是啊，在人生的征途中，没有梦想虽可怕，但空有志向而没有行动则更可怕。那么，从今天开始，我们要带着理想和自信，带着坚强和勤奋，以坚持不懈的付出、百折不挠的勇气、水滴石穿的毅力、科学适合的方法，为自己赢得鲜花和掌声，让飞扬的青春在拼搏中璀璨!面对坎坷挫折，要选择坚强;面对学海无涯，要选择勤奋。行动起来吧，你、我、还有他，扬起理想的风帆，荡起智慧的双桨，为我们的青春留下一段无悔的记忆，为我们的学校描摹出浓墨重彩的一笔。

同学们，人生是一条长河，未来的一切全都起步于现在，我相信经历一番寒彻骨，方得梅花扑鼻香，美丽的春天、累累的硕果一定属于我们大家!

最后，我衷心祝愿同学们在新学期学习进步，健康成长!祝全体老师工作顺利，万事如意!祝我们河大附中和谐发展，更加辉煌!

谢谢大家!

亲爱的老师们，同学们，大家晚上好!我是会计50班的。

秋去冬来，在这凉风飕飕的晚上，我为大家演讲的题目是:《文明礼仪伴我成长》。

讲文明懂礼仪是为人处事的指标。文明涵盖了人与人，人与社会，人与自然之间的关系。它的主要作用，一是追求个人道德完善，二是维护公众利益。说到文明礼仪，又使我想起了那件事;一次，无意中在报纸上看到美国某记者发表的文章。那报纸的正中间，大大地写着这样一句让我刻苦铭心的话:“中国人，请别把垃圾仍在地球上!”仅仅只有13个字，就足以使我心如刀割了!这是美国人针对我们国家吗?不是的!那是因为我们国家却确实实存在着随地仍垃圾的现象，这似乎已经成为某些人的习惯了。同学们，这，是国耻啊!!

还有，大家都知道，国庆阅兵盛况空前，扬了我们的国威。但同学们又可否知道，据统计，40完万平方米的天安门广场上，平均每平方米就有9块的口香糖污迹以及其他的包装袋。可以想象得到，风轻轻一吹，满天垃圾到处飞，这与我们庄严的天安门广场形成了一个极大的反差!

老师们，同学们，以上两个事例表明，文明其实是由细节构成的。一个社会的公共文明水平，可以折射出一个社会，一个国家的的文明程度。古有孔融让梨，木兰代父从军;今有雷锋精神，舍己为人。这一切的一切，都是文明行为的标志。

其实，讲文明，懂礼仪并没有古代女人三从四德那么难。只要我们能够做到以下3点，就有资格称得上是一名合格的文明人了

一、说话要有礼貌。古人说礼多人不怪，只要我们在合适的场合说适合的话就可一。

二、热爱环境。只要我们每个人都对环境抱有不愧之心，社会才会更加美好!

三、学会谦让。有这样一个故事:一位记者采访一名诺贝尔获奖者说:“得到了这个奖，你最想要感谢的是哪所大学?”那记者胸有成竹地准备着回答。因为他早就做好功课了。无论回答的是清华还是北大，他都有话题可以接下去。

可是，那获奖者却毫不犹豫地回答说:“是我所就读的幼儿园!”

顿时。记者无眼以对。

“那...那是为什么呢?”

“是因为在幼儿园时我就学会了有糖果会分给小朋友们吃，有玩具先让别人玩，拉了便便会和老师承认......”

那获奖者不停地在阐述他幼儿园时的“成果”。

对!这些文明礼仪要从幼时就要开始学，要从你的头脑还处于一片白纸的时候就要开始学!因为这是我们终生受用的法宝啊!

反反复复地说了这么多，其实最后的宗旨也只有一个--就是当一名讲文明，懂礼仪的合格人!我们不必埋怨这个社会的文明水平不高，也不必怨艾自己的力量太单薄，对社会影响不大。试想一下，面包里的酵母不是很少吗?可是，单凭这一点酵母，不是就把面包发起来了吗我们每一个同学都应该做这个时代的酵母，让自己在这个社会起到应有的作用...新时代新世纪;新国家新文明，同学们，让我们行动起来，不要让文明只在纸上，嘴里出现，要让它活跃在我们当中，让我们做文明的主人，让文明与我同行，让我们共同创造出一个充满文明氛围的美好社会吧!

我的演讲完毕，谢谢大家!

4S店的经营建议：

汽车4S店的主要利润来源有：整车销售差价、售后服务收入、二手车业务收入、精品收入、保险代办收入、会员收入以及金融服务收入。但随着市场竞争的加剧，整车利润必然会越来越少，加上国内目前金融服务这一块收入4S店一般难以赚到，4S店今后的主要利润来源将集中在售后服务、精品加装、深度养护、二手车业务等。今后企业的良性发展不是看一集团有几家4S店，而是看他拥有的忠诚客户有多少?汽车会员及俱乐部由此产生。下面就4S店的各个环节浅谈个人的一些看法。

一、整车销售

销售是4S店动用资金最多一个地方，同时也是目前的主要利润来源，销售带动的上牌收入、保险代办收入、精品收入都是公司的利润来源。如何提升车辆的周转率，减少财务费用，同时增加附加产品的收入是销售部的重点工作。本人认为以下是销售的工作重点：

1、加强销售部内部管理(三表卡、产品知识、销售技能等)，提升展厅成交率;

2、加强与政府及大型集团的合作，开拓大宗业务;

3、改变传统的坐商理念，逐步导入走商观念，扩大产品销售;

4、加强对商品库存管理，尤其是C级库存车(90天以上未出售的车辆)的管理，提升资金速度，降低财务费用;

5、加大对汽车产品的组合销售，推动精品、保险的销售;

6、考核单车精品的销量，提升精品利润;

7、考核新车保险的销售，提升保险收入，同时为售后业务作铺垫。

二、售后服务

售后服务是4S店面积及人员最多的一个部门，毛利也相对较高，如能有效提升售后总产值，4S店的利润将必定大增。售后的主要工作重点及重点指标有：

1、重点监控指标：续保台数及续保率、营业额及单台营收、客户流失率、定期保养台次、单台售后精品、回厂台次、钣喷营业额、辅料占比(油漆)、维修差价率、一次修好率、准时交车率、营业费用吸收率(售后利润/专营店总费用)等;

2、重点提升环节：客户满意度、维修质量、维修效率、备件采购成本与品质、库存管理(尤其是滞销备件库存的管理，减少财务费用)、快速保养、快速钣喷、工位周转率等;

3、为有效提高各指标及利润售后的管理还需制订合理的人员激励方案、理顺流程、制订合理营销措施、加强与保险公司交警的合作等。

三、二手车业务

二手车将是4S店重要利润来源，做好二手车不但可以带动公司的新车销售(二手车置换)，增加售后营收，同时二手车的利润空间都会较大。但目前的二手车市不太规范，加上评估人员不专业，所以目前较多的4S店二手车业务开展不是很理想。如何避免风险，同时又不失去此份业务，建议XX公司与当地二手车经销商联合作，从中间赚取一些差价，此风险较小，但利润空间不大。同时也可以尝试培养二手车这方面的人才，收购少量二手车，再进行出售，为以以后大量收购及出售作人才储备。

四、增值服务

汽车精品应做到“全而精”，所谓“全”是要让客户一站购足，避免客户流失;所谓“精”是要做出品牌，创造利润。增值服务建议按如下方式推进：

1、提升人气产品。此类产品为价格较低，市场透明度高，价格应定得相对较低，就象大超市的平价商品。

2、利润产品。此类产品为市场上少有，价格不透明，4S店应选择质量好、服务好的产品。

3、深化养护产品。这类产品利润高，市场透明度也高，4S店应选择大品牌，只能在4S店销售的产品。

4、名牌形象产品。应选择一两个消费者认同的知名品牌，提升专营店形象。

5、XX公司应进行统一采购，整合精品，降低成本。

6、对出售价格应进行严格管理，不能随意降价，或者设立折让权限。

7、应作适当的促销及销售竞赛。

五、会员俱乐部

没有客户的满意，企业利润就不可能持续增长。曾有人戏言：汽车市场竞争到一定的程度，就是看你拥有的忠诚客户有多少。建立会员制度，了解各车主的喜好，给会员一些优惠，从而培育客户的忠诚度，锁住客户，这无疑对企业的长远发展有非常深刻的意义。建立会员俱乐部建议如下：

1、建立自己的资讯系统，以便分析客户的消费习性、喜欢等，从而为以后的市营销提供依据;

2、对会员实行消费积分或其他优惠政策，锁定客户，培育客户的忠诚度;

3、及时对客户进行情感沟通，如保养提醒、保险提醒、年审提醒、生日问候、举办自驾游、会员联谊会等;

4、如其他企业建立战略联盟，我们的会员在他的商铺消费可以获得优惠，就象信用卡一样;

5、向旅游公司学习，只要有资源就可能带来收入。

第一章 总则

第一条 目的

1、通过股权激励把股东和经营管理层的利益紧密联系起来，逐步达到从利益驱动到利益联合的转变，促使公司核心管理人员的行动、决策与公司股东意志、公司的战略目标保持一致，促进公司平衡稳健发展，避免员工道德风险与逆向选择，确保股东价值的最大化。

2、通过建立与完善长效激励模式补充公司现有的激励机制，确保在国内人才市场上能够提供具有竞争力的整体薪酬包，吸引、保留和激励实现公司战略目标所需要的公司中高层管理人才。

3、通过采用股权激励代替激励对象的部分现金薪酬，进一步优化管理层薪酬结构，加强管理层凝聚力与归属感，既有利于稳定核心管理人才队伍，又能有效降低长期的委托代理成本。

第二条 指导原则

1、以长效激励补充短期激励的原则。

2、绩效导向的原则。

3、与员工携手发展、共同创富的原则。

4、规范股权关系管理的原则。

第三条 参考依据

《中华人民共和国公司法》

第二章 公司注册资本与股权结构

第四条 注册资本与总股本

1、为促使公司快速发展，保持现金流、商铺购置、物业租赁等优势，对门店进行必要的增资，使______年实收注册资本总额达到______万元，以每股1元计价，总股本为______万股。

2、公司大股东有权根据公司发展需要决定增资扩股，计划于______年起逐步增资扩股至______万股。

3、公司在增资扩股时，将保证与本期权激励计划有关的期权获授人持有的期权与待授予的期权保持同比例增加。

第五条 未来股权结构

1、公司______年___月___日股权关系为：______有限公司董事长______先生/女士持股___%。

2、在推进本计划过程中，根据公司董事长_______先生/女士的意愿，按本计划将其个人持有的股份逐步授出。但未正式授出前，均由董事长___________先生/女士持有。

3、除董事长______先生/女士之外，管理层持股比率控制在______%以内。

第三章 管理机构

第六条 董事会

董事会是受股东会委托的经营管理决策机构，对公司经营管理重大事项具有决策权，对本计划具有审批权，在本激励计划中的责权主要包括：

1、批准公司长效激励计划及其相关规则；

2、可依据维护公司未来利益关系原则中止长效激励计划的执行；

3、批准绩效薪酬委员会拟定的各激励计划的实施方案；

4、决定绩效薪酬委员会的组成人选，决定绩效薪酬委员会的工作职责，决定中止与恢复绩薪酬委员会的工作；

5、制定每年分红方案并报股东会审议；

6、制定公司增资扩股及其相关事项的方案并报股东会审议；

7、在股东会的授权范围内决定纳入期权激励的人员名单及按本计划书规定授予数量；

8、决定本激励计划的其他重大事项。

第七条 监事会

公司监事会对本计划行使监督权，包括：

1、对长效激励计划及其分配、行权方案有知情权；

2、监督长效激励计划执行的有效性和公正性；

3、监督长效激励计划的执行情况；

4、监督财务信息的披露情况；

5、当董事、管理者的行为损害公司的利益时，要求其立即停止并予以纠正；

6、列席股东会与董事会会议；

7、在董事会决策期权、行权、置换、转换方案时提出独立意见；

8、执行公司章程、公司股东会授予的其他职权。

第八条 绩效薪酬委员会

绩效薪酬委员会是公司董事会设立的专责薪酬与绩效考核激励的常设规划与管理机构，由公司董事及相关职能的专门人员组成，设经理一名，主要工作职责即：

1、拟定长效激励计划书与修改方案；

2、拟定与保管期权协议书与期股证明；

3、执行长效激励计划的具体实施工作；

4、定期向公司董事会报告长效激励计划的执行实施情况，并提出解决方案；

5、对长效激励计划书的条款做出解释与说明；

6、在必要时，提议中途中止或终止长效激励计划；

7、拟定各部门、分公司、项目开发考核激励管理办法，并跟踪与监督实施情况；

8、执行公司董事会授权与安排的其他事项。

第四章 管理层ESO

第九条 期权授予对象及条件

授予对象：

1、获得转正的公司经理级别及以上管理人员；

2、对公司经营业绩贡献突出的业务人员；

3、董事会确定的特殊岗位人员。

授予条件：

除以上基本条件外，期权获授人还需满足以下条件：

1、愿意长期为公司服务；

2、同意遵守本计划书的相关规定与要求并与公司签订期权协议；

3、经公司考核达到职位的任职条件与工作标准；

4、在授予期权之日前的在职期间一年内没有发生严重的违规违纪行为，未受到C、D类过失处罚。

第十条 期权授予数量的确定原则

1、职位等级。

2、任职时间。按年度内实际符合授予时间计算，但原则上年度内的授予时间不得少于____个月。

3、公司利润目标达成情况。

4、个人年度或半年度绩效考核结果。

第十一条 期权来源与授予数量

1、公司自______年起实行ESO期权计划，______年公司总股本为_____万元。计划于20__年增资扩股至_____万股。______年-______年分______期授出约_____%的期权份额为_____万股。

2、原股东__________先生/女士为期权出让方，即公司授予的期权份额来自董事长_________先生/女士的股权出让。

4、授予数量标准与测算

职位：_______年授予_____万股；_______年授予_____万股；_______年授予_____万股；_______年授予_____万股；……

职位：_______年授予_____万股；_______年授予_____万股；_______年授予_____万股；_______年授予_____万股；……

职位：_______年授予_____万股；_______年授予_____万股；_______年授予_____万股；_______年授予_____万股；……

……

5、每位期权获授人实际被授予的期权数量由公司董事会研究确定，但任何个人所获得的期权授予数量不得超过本计划书当期可授予总数量的20%。

6、除董事长之外，任何单个期权获授人、实股持有人持有公司期权与实股总额的份额不得超过3%。

第十二条 期权授予价格

1、_______年基期每股面值为_____元，自_______年第一次行权起至_______年完成全部行权，每份行权价在_______年面值的基础上每股匀速递增5分钱。即：

______年，股价_____元/份；

______年，股价_____元/份；

______年，股价_____元/份；

……

2、自_______年起新成为期权获授人的，按上年年末公司经审计和分红后的每股净资产为基础及每年匀速递增每股5分钱的办法确定第一次每股认购价。即：

行权价=上年年末公司每股净资产 – 每股分红 + 5分/份（股）

第十三条 期权授予操作方式

1、_______年_____月，由期权出让方（原股东）根据本计划确认授予对象、五年授予的期权数量，并与各期权获授人签订《股份期权授予协议书》。为保障期权出让方（原股东）的利益，在签订《股份期权授予协议书》的同时，应签订附条件生效的《股权回购协议书》，即：管理层在公司上市前离职的，应将持有的公司股权全部转让给期权出让方（原股东）。

2、对于符合上述条件的新授予对象，按本计划确定的时间（_______年-_______年），由期权出让方（原股东）于符合授予时间之日与新授予对象确认每年授予数量，并签订《股份期权授予协议书》、《股权回购协议书》。

第十四条 期权行权原则

1、期权获授人行权的首要原则是公司利润目标达成原则。根据公司当年利润目标的达成率决定总行权比例。

2、与个人年度或半年度考核挂钩的原则。各期权获授人，如上年的年度考核结果低于60分（百分制）的，上年的期权授予份额按50%计算，其相关权益也相应减半；低于80分（百分制）的，上年的期权授予份额按70%计算，其相关权益也按相应按比率减少。超出95分（百分制）的，经公司董事会同意可适当增加期权授予份额。

3、职务管理原则。各期权获授人在本计划实施期限内职位层级发生调整的，按年度内的职务变动与分段任职时间调整期权授予数量。如降职为经理以下职位的（不含经理），所有未行权的期权即时全部失效。

4、股份期权采用自愿认购的原则。超过规定认购期限的，视为放弃行权，该期权即时失效。

第十五条 认购行权与分红

1、期权获授人应将期权分红、年终奖励、工资收入等所得优先用于认购期权份额，即行权。如当年上述所得不足于完成当期期权认购的，应在_______年与_______年分两次自筹资金进行期权认购。其中，______年____月____日前完成对______年、______年期权的认购。

逾期未完成认购的部分自截止认购之日起自动丧失。

2、期权获授人在与期权出让方签订《股份期权授予协议书》之日起，当年即开始享有与其他合法股东同等的分红权。但期权获授人原则上应在每年的____月____日前完成上年的期权行权。期权获授人无力完成该年度全部期权行权的，未能行权的该年度期权部分将不享有分红权。员工在______年或______年对仍然有效的未行权的期权完成行权后，该期权方可具有行权以后年度的分红权。

3、公司董事会原则上于每年____月____日前公布上一会计年度经审计的经营状况，原则上将不低于_____%的上一会计年度税后净利润用于分配红利。原则上于每年____月____日前完成利润分配。

第十六条 期权与股权的区别

1、股份期权仅享有条件的分红权，但没有资产所有权与决策权。期权获授人在未完成第一次期权行权前不具有股东身份，不享有股东权利和承担股东义务。

2、期权获授人在完成当期期权行权认购后，由期权出让方（原股东）统一安排在3个月内完成办理股权转让的工商变更登记，期权获授人成为法律意义上的公司股东，具有完全的股东权利和承担完全的股东义务。如果因为公司上市计划的需要，需要提前办理股权变更登记手续的，应配合公司办理有关工商变更登记手续。

3、期权不得转让、出售、继承，不得用作质押物，不得作为资产参与任何金融衍生协议或者套期保值安排。

4、期权获授人辞职或因严重违纪违法被公司给予解聘的，其离职前已授予但尚未行权的期权即时作废，当年度起不再享有分红权。自离职之日起的六个月内，由期权出让方（原股东）按《股权回购协议书》的有关约定回购其持有的公司股权，回购价格按上一会计年度公司每股净资产减去上一会计年度每股分红计算。

5、期权获授人（含已转换为实股的股东）由于死亡、残疾、退休、公司裁员等原因而离职的，尚未认购的期权将自动返还给期权出让方（原股东），但可按当年实际工作时间获得期权分红。其持有的公司股权，由期权受让方（原股东）按《股权回购协议书》的有关约定回购其持有的公司股权，回购价格按上一会计年度公司每股净资产减去上一会计年度每股分红计算。

6、期权获授人行权后所取得的公司股份在取得之日起二年内不得转让，二年后需要转让的应在公司股东之间转让，同时必须遵守本计划书第十二条第6款规定。

第十七条 期权出让方（原股东）的权利与义务

1、有权审定期权计划与期权获授人。

2、有权决定增资扩股、业务并购、资产重组。

3、有权根据期权获授人的工作表现与考核结果调整期权授予数量或中止（终止）期权授予。

4、保障期权计划实施，不得无故中止（终止）期权激励计划书、期权授让协议的执行。

5、在规定的行权日必须依照本计划书、《股份期权授予协议书》和《股权回购协议书》的 约定履行转让与回购等义务，不得无故推迟转让/回购，不得无故损害期权获授人的正当权益。

6、必须促使公司定期向期权获授人披露财务信息与公司重大决策。

第十八条 期权获授人的权利与义务

1、有权依照本计划书、《股份期权授予协议书》的有关规定获得期权分红权与行权；

2、在合法权益受到侵犯时，有权向监事会、董事会申请调解；调解不成，可以从知道或应 当知道其合法权益被侵犯之日起六十日内向期权出让方（原股东）所在地劳动争议仲裁委员会提起仲裁。如对仲裁裁决不服，可以自收到裁决书之日起十五日内向期权出让方（原股东）所在地人民法院提起诉讼。

3、不得利用不正当手段威胁或迫使期权出让方（原股东）提前行权、违规行权，或获得不正当收益。

4、应认真遵守公司各项规章制度，维护期权出让方（原股东）的股东权益与公司形象，保守和保护期权出让方（原股东）和公司的商业秘密。

5、应妥善保管公司各项经营、管理资料。不得将《股份期权授予协议书》、《股权回购协议书》泄露给公司无关人员或公司外任何人。

6、保证承担因分红、行权和转让所产生的纳税义务。

7、不得在与公司存在竞争关系的其他任何单位工作、兼职或直接（间接）持有其股份。在持有公司股份期间无论是否与公司签署了竞业限制协议均不得与公司进行同业竞争。

第五章 附则

第十九条 制定、执行

1、 本计划书由公司绩效薪酬委员会拟定后报公司董事会审议，然后报公司股东会批准，经期权出让方（原股东）签署后即可生效执行。

2、 本计划书由公司绩效薪酬委员会和财务部负责实施。

第二十条 解释权

本计划书的最终解释权归期权出让方（原股东），委托公司绩效薪酬委员会负责具体解释工作。

第二十一条 修改权

本计划书的重大修改或增补正式文件须经监事会审核，经报公司董事会审议批准方有效。但对非主要条款的修改，期权出让方（原股东）直接批准后即可执行。

第二十二条 实施时间

本计划书自______年____月____日起执行，有效期至______年____月____日。

编制：

日期：______年____月____日

审核：

日期：______年____月____日

核准：

日期：______年____月____日