顾客摔伤店家承担责任【20篇】

尊敬的张先生：

您好，我是空调销售公司的1002号配货专员，我叫宋。关于此次您在我公司购买了一台奥利菲斯S623型机柜中央空调，先前协定的送货时间是三天内送达。因我公司配送货品清单时候，因为考虑到奥利菲斯S623型机柜中央空调的派送难度，考虑联系专业的搬运公司进行。然而经过多方联系专业的搬运公司，最终才联系上，耽误了送货时间，迟迟等到第五天才给你送货到户。

你先前已经十分清楚地约定三天内送达，您告知是三天之后您要出差，家里没人。确实我们送货到时也发生了这样的情况，后经过跟您电话沟通。现在这台奥利菲斯S623型机柜中央空调暂时存放我公司处。我们会替您细心看管、妥善保管的，您放心。此次送货不及时，确实完全是我公司的工作失误造成的。为此我们感到十分地抱歉，为了弥补我们的工作过失，我们公司派送部协商决定，给予您的空调购买价格给予适当优惠，返还给你3%的购买价格。等到您到时有时间在家时候联系我们，我们会第一时间把货送达，我向您保证不会再有任何工作失误存在了。

X公司

20xx年 月 日

1.快乐张口笑，开心把扇摇；吉祥献祥瑞，好运转不停；平安保安宁，健康赐福寿；幸福享不尽，财气冲云霄；朋友来祝福，锦上更添花：祝元旦快乐，福寿更安康！

2.快乐时有你的祝福，失意时有你的安抚，遇到你是我的幸福，人生有你我已知足，在新的一年里，让我们共同来祝福彼此，新年快乐！快乐永远！新的开始新希望，新的一天新阳光。

3.快乐来自心态平淡；健康来自饮食清淡；轻松就要记得恬淡；交友千万莫要冷淡；成功绝对不能扯淡；祝福一定选择春节。祝：新年快乐如愿！

4.快乐吹响了号角，吉祥发起了冲锋，幸福占领了高地，平安保卫了家园，健康绵延了福寿，朋友则发来了祝福：祝你元旦乐翻天，步步走鸿运！日子更红火，天天享幸福！

5.快过年了，事情多了；该买票了，队伍长了；年终奖发了，购物节来了；办年货吧，钱不够了；除夕夜了，只能看春晚了；家人团圆了，也挺知足了。春节快乐。

6.空气中弥漫新年的气息，带来无限的喜悦；生活中充满种种乐趣，带来无限的快乐；人们的脸上洋溢着开心的笑容，带来无比的甜蜜。元旦到了，一切都充满新的希望，新的憧憬。愿你元旦幸福多多，快乐多多！

7.空气中流动快乐的分子，开心无比；日子里充盈喜悦的浪花，欢乐无比；生活中洋溢幸福的微笑，甜蜜无比；酒杯里盛满吉祥的元素，好运无比。元旦来到，祝你心想事成，万事如意！幸福多多，快乐加倍！

8.看过春花棉花雪中花，才知道心花更芳香；走过山路水路雨中路，才明白心路更艰辛；吃过鼠蛋鸭蛋茶叶蛋，才懂得元旦最快乐！祝你元旦快乐，一生好运！

9.看到那飘落的雪花了吗？那是我的片片真情；看到那呼呼的寒风了吗？那是我的声声问候。耶稣让我告诉你，你今年会过得很好，从元旦开始，忘记过去的烦恼，明天才更好！

10.开心锣鼓敲起来，过年就是要愉快。烟花爆竹点起来，围观必须要喝彩。小品相声上春晚，诗词歌赋入春联。亲朋好友共团圆，幸福快乐过大年。新年快乐！

11.聚喜玛拉雅之阳光，拢天涯海角之清风，拮冈底斯山之祝福，吸比尔盖茨之财气，作为礼物送给你，祝你元旦快乐！

12.旧颜老貌一去不复返，新年伊始忘却所有脑烦。快乐整装上阵走向阳光灿烂，幸福花开实现自己的美好愿望。愿新年工作积极向上，有个好身体，元旦快乐！

13.久不联系，想念你，元旦特别想念你；久不见面，思念化祝福，元旦发给你；每一个久久不见面的日子，打包成方方正正的祝福字体，在远远地方祝你，元旦快乐，团圆快乐！

14.金鼠自我评级：比鼠强，比牛牛，比虎猛，比兔乖，比龙尊，比蛇威，比马壮，比羊善，比鼠勤，比狗忠，比猪胖，比鼠还精。

15.金鼠报春归，春归金鼠报；报春归金鼠，鼠春抱金归。祝你鼠年前程一个筋斗十万八千里，兼七十二变混世才学，具八十一种创业本领。

1、浓浓的情谊与祝福，绵绵的思念与问候，在这美好的日子，愿祝愿随着卡片带给你温馨的问候，盼你能时常想到我，也希望你能知道，无论天涯海角我都深深祝福你!元旦快乐!

2、当苗儿需要一杯水的时候，绝不送上一桶水;而当需要一桶水的时候，也绝不给予一杯水。适时，适量地给予，这是一个好园丁的技艺。我的老师，这也正是您的教育艺术。

3、忙碌了一年，亲爱的老师，您的元旦又到了，感谢您对我的帮助与关怀，感谢您为我们所做的一切。无论何时何地，您永远是我的好老师!祝您元旦快乐!

4、老师，您就像是蜡烛，点燃自己，照亮别人，也像吐尽青丝的春蚕，为了让年轻一代得到攀登科学顶峰的“金钥匙”，您煞白了头发，费尽了心血。在春节之际祝您身体健康万事如意!

5、朝阳是新生的力量，督促奋斗的人前进;初恋是懵懂的情愫，牵绊相爱的人心上;元旦是新年的伊始，带来等待的人希望。老师，元旦快乐!

6、今天的新年让我又想起了您，不在身边往事总是一次次提起，我们的故事注定成为了永远的回忆，您我已不再孩提，已不再任性，人生路上，良师益友，老师，我们共同欢畅，只为您我，只为新年。

7、老师，大家都说您培养着祖国的栋梁;我却要说，您就是祖国的栋梁。正是您，支撑起我们一代人的脊梁!祝老师新年快乐，阖家幸福!

8、假如我能搏击蓝天，那时您给了我腾飞的翅膀;假如我是击浪的勇士，那是您给了我弄潮的力量，假如我是不灭的火炬，那是您给了我青春的光亮!祝您新年快乐!

9、感谢您的关怀，感谢您的帮助，感谢您为我所做的一切。请接受学生美好的祝愿，祝您新年快乐，天天快乐!

10、雨声、读书声，声声入耳，鲜花、掌声、说明了学生的心愿：老师您辛苦了!学生祝您：天天“新年”，永远快乐!

1.今晚的夜很长，今晚的风很凉，还好亲爱的你在我身旁。我没哭也没闹，只想和你走到天荒地老。平安夜，爱不止。因为有你在我身边，每一天都在过圣诞。

2.在这个平安夜，给我最重要的人一个最美的祝福，真心愿你平安快乐，青春美丽!亲爱的平安夜快乐!

3.平生最有缘，安得与君期，夜夜梦见君，最盼君能知，想念无限好，和风细雨中，你有相思木，在我心海里，一生携君手，起誓最爱你!亲爱的圣诞快乐!

4.即便是千里冰封万里雪飘，即便是千山万水千难万险，我都要把这条短信送到你的身边，祝你：平安夜健康平安，圣诞节快乐幸福!

5.今晚没有你陪伴，所以我没去狂欢;平安夜怀念从前，心中只有份祝愿;圣诞佳节是明天，牵手可惜太遥远;送你祝福到身边，愿你永远幸福平安。

6.今晚就是平安夜，圣诞老人就会钻你家烟囱，他头出来的时候你就拿板砖儿拍他，那礼物就全是你的了!别告诉别人!一般人我不告诉他!

7.天空飘落的雪花，就象我的心情，思念不断蔓延，从遥远的另一端努力奔向你，不能相伴，情愿化做雪花，将你砸的人仰马翻。

8.圣诞的光环印在白色的布上，渲染了一份心情。于是激起的涟漪里就满是一个圣洁的字–爱。平安夜快乐!

9.洁白的雪花，五彩的圣诞树，绚丽的烟火一起映衬出多彩的圣诞节。我把我的祝福写成诗绘成画都不能表达我的心意，我决定用短信祝福你：平安夜快乐。

10.我让爱的祝福化作片片晶莹的雪花，亲吻你的脸颊，溶入你的心里。我默默祈祷，愿你在这个特别的时候开心快乐，永远幸福!

11.来临了，我们快乐的圣诞欢宴，让每一个人都欢快，每一个房间都有常青藤妆点，美酒蜡烛大餐，多么美妙的平安夜!唯独就缺你……人民币!

12.平安夜我向圣诞老人许愿：希望不管你脚多么臭，明早当穿起袜子时，能收到我给你的满满的祝福，温暖你的心和脚ㄚ子!

13.平安夜的钟声敲响的时候，那是我思念你的心在呐喊，愿亲爱的你快乐平安夜!

14.世界如此忙碌，用心的人就会幸福;想你的脸，心里就温暖;想你的嘴，笑容跟着灿烂!随着圣诞节的到来，关心你的人要跟你说声：圣诞快乐!

15.爱是雪，情是花，变成雪花飘你家，铃儿响，鹿儿跑，把我的心儿带给你，平安夜，狂欢夜有你有我才精彩!

16.果平安夜晚上有个大块头从屋顶进来把你装进大袋子，不要害怕，因为那是我祈求圣诞老人把你做礼物送给我。亲爱的，圣诞快乐!

17.我的心如冬天的雪花，在这寒冷的圣诞慢慢的飘落，无论我在哪里，我离你只有一个转身的距离，让我的心陪你在这个平安夜里的共同舞起!

18.平安夜，祝福我最爱的人!我亲爱的，温磬平安!欢乐时，我和你一道分享;不开心时，我和你一起承担!

19.平安夜到了，送亲爱的你一棵圣诞树：健康的体魄是树根，幸福的家庭是树干，顺心的事业是树枝，美满的爱情是树叶，辉煌的成就是树冠，惬意的生活是树荫!

20.我手摘一弯月牙，头顶两颗星辰，眼含三色秋波，口叼九朵玫瑰，脚踏十瑞祥云，以闪电般的速度来到你的面前：圣诞快乐!愿意和我一起分享圣诞吗?

21.这个平安夜，我不要盛大的晚宴，不要缤纷的佳肴，不要璀璨的星光，不要华丽的服饰，不要浪漫的烛火，只要你平安。亲爱的朋友，愿你一生平平安安，一世康康健健。

22.雪花，满载着温柔，渲染平安的颜色;苹果，满载着甜蜜，品尝平安的味道;烟花，满载着幸福，装饰平安的美妙;祝福，满载着情谊，歌唱平安的声调;平安夜，祝你平安到老!~

23.雪花的身影曼妙轻盈，铃铛的响声悦耳叮咚。雪橇要酝酿一个朦胧的梦，亲爱的你，醉了这一刻的笑容，绯红的是爱，含羞的是甜，柔柔靠在我的肩，把彼此的心跳倾听，星儿在说“只愿你平安”。平安夜，我的爱人，我们坐在快乐之巅。

24.不用火一样的激情，对你歌颂;也不用芳香的诗行，对你礼赞。只在这个平安夜，对你说——祝你平安

25.随着平安夜的到来，向你说一声：永远平安。让这祥和的旋律，伴你度过一生。亲爱的，平安夜愉快!

26.平安夜，祝福你!我的朋友，温磬平安!欢乐时，我和你一道分享;不开心时，我和你一起承担!

27.往年的圣诞都是听着同样音乐，吃着同样的东西;而今年的圣诞有了你的存在，而变得那么的与众不同：我爱你!亲爱的平安夜快乐!

28.圣诞节就快到，有为身边亲爱的人想到送什么礼物吗?无论送什么，平安夜短信祝福语少不了。暖祝福网平安夜祝福专区已经搜藏了最给力的情人平安夜短信祝福语，包括浪漫平安夜祝福语温馨平安夜短信等圣诞节祝福，相信最深爱的人收到必定欢喜十足。在此，暖祝福网祝愿天下恋人平安夜幸福快乐：

29.日光从指间流走，雪花随铃声飘落。圣诞的钟声声声响起，祝福的心如跳动的烛光融化每点落在你身上的飘雪，让友情温暖这个寒冷的圣诞!

30.最让人感到幸福的事是，当你在想着某人的时候而某人也在想着你。世上真有那么浪漫的事吗?如果你也正在想我的话那么我就是最幸福的人了。只是想跟你说声：圣诞快乐!

本人由于与南京帝沃投资管理有限公司的客户经理的私人矛盾，之前在网站上发布了一些诬陷南京帝沃投资管理有限公司的不实信息，信息内容为南京帝沃投资管理有限公司骗取一家公司的评估费，该内容属本人在一时冲动之下胡乱编造的，由于内容被大量的个人网站转载扩散，以造成对南京帝沃投资管理有限公司的名誉的严重伤害，本人深感内疚，本人已将之前所发表的文章自行删除，但由于有些属个人网站转载复制的。

本人无法删除，但我会尽力去删除，现按照相关部门的要求，以此方式公告，向南京帝沃投资管理有限公司致歉，希望此公告能够弥补本人之前的过失；

亲爱的员工们：

今年以来，在营销系统全体员工的积极努力下，我公司销售形势呈逐月上升的趋势，特别是进入三月份，各销售地区要求发货的定单接踵而至，形势喜人。由于定单较集中并且发货量大，给生产技术部生产组织工作带来了很大的难度。

面对困难和压力，生产技术部、质量管理部等全体员工充分发挥了主人翁精神，加班加点，连续奋战，按期保质保量完成了生产任务。

全体外包员工为满足销售需求，发扬不怕吃苦，连续作战的精神，克服了家里的各种困难，连续加班两个月，表现出高度的责任感，得到了大家的好评。生产部的管理人员在生产车间任务紧，人员少的情况下，也主动、积极下到生产一线，承担了福尔乐的包装工作。

为配合生产加班，其它部门的员工踊跃响应和参与公司支持生产一线的活动安排，在完成本职工作后主动到外包工序加班。其中商务服务部、财务部、人力资源部、总裁办公室、工程部、审计部等部分员工，以及食堂和司机班的全体工作人员等等，很多员工克服了个人困难，在几次加班劳动中始终坚持出勤，为按期完成生产任务做出了积极的贡献。

生产车间洁净区从四月七日以来，一直轮流上大班，在上大班期间，有的员工病了但仍然坚持在生产一线，制粒岗的柳潇、王凯，压片岗的徐永强、宦永行，包衣岗的李长青、谢红光，内包岗的张宪富等人都连续几天上大班;内包岗的王成莲克服身体不适的困难，积极配合车间的生产安排，坚持上大班;煮提岗的陈银生，在上大班期间，在完成自己本职工作的同时，积极申请到其他工序帮忙，每天坚持到晚上十点以后才下班;刚入职的新员工邓志宾、潘宏涛、李明等员工在短时间内熟悉所在岗位的理论知识，掌握实际操作技能，在本所在岗位担负一定重任;质量管理部作为公司的命脉，在时间紧、任务重、容易发生偏差的情况下，严把质量关，确保了公司产品生产安全。尚建民是我公司的老员工，现在担任对外加工、工程采购等对外联络事宜，在公司人手紧缺的情况下，自己搭乘公交车外出采购，经常是很重的物料自己搬运，却从未抱怨，在完成本职工作的同时还能积极主动的要求进入生产车间帮忙。象这样竞岗爱业，任劳任怨的好员工不胜枚举。正是他们的辛勤工作，正是他们面对困难勇往直前的拼劲、主动承担工作任务的干劲，正是他们的平凡和默默奉献，才使我们的生产链能够正常运转，能够做好销售的后方保障工作。

公司对此次加班加点生产中辛勤工作的员工表示深深的谢意，并倡议公司各部门和地区的其它人员向他们学习，希望大家在今后的工作中继续发扬北大药业人团队作战的优良传统，在各项工作中取得更大的成绩。

年月日

尊敬的消费者朋友：

您好!

直购体验中心自12月19日开业以来，受到了社会各界和广大市民的关注，感受到广大消费者热情，其中韩国馆更是出现了“短暂性封馆补货”情况，因而导致部分韩货消费者不能及时购买，对此，我司表示最诚挚的歉意!韩国馆系由韩国商人直接经营，因初次与中国进行贸易合作，对于中国及湖南长沙市场的预判不准，筹备不够充分，开业三天货架商品就被抢购一空，不得不短暂性闭馆补货，由此带来的不便，敬请大家给予理解!

我们在向广大消费者表示最诚挚歉意的同时，将积极采取务实措施提升购物服务体验。

首先，一方面与韩国馆商家紧急协调、抓紧补货，场馆现已开放;另一方面韩国馆已从韩国厂家加急调货，备足货源，以保证消费者能最快捷的享受到韩国馆带来的最实惠价格体验。

其次，为迎接圣诞与元旦两节，节日期间(直购体验中心晚上营业时间调整至晚上八点)，同时各个展馆已高效地扩充各热销货品的资源，且品种与数量远超开业期间，以回报大家的消费热情。

再次，为提升市民购物服务体验，专门邀请海关、国检等有关部门现场办公，确保每个商品货真放心，促使我们的服务更加完美。同时已要求商家加大对各展馆一线服务人员深入培训，并在“总台服务中心”受理各项投诉，以提升服务水平。

另外，因直购体验中心停车库正在筹建中，暂且无法满足众多市民停车位的需求，近期在金霞经开区管委会的支持下，已在展馆附近开顺路、湘江北路等路段，划定临时停车位以满足市民便利停车的需要。

最后我们也恳求各位等待购买“韩货”的朋友们稍安毋躁，毕竟真正进口的“韩货”漂洋过海、需要一个时间段，您说对吗?但是不管您做何感想，直购体验中心都由衷地感谢您的支持，也深深地想对您说一句――sorry!希望尊贵的您能一如既往的支持跨境保税直购体验中心。

此致

敬礼!

X年XX月XX日

1.五月是劳动的季节，五月是青春的季节，五月是山花烂漫的季节。岁月因劳动而充实，因青春而梦幻，因山花烂漫而心情舒畅!祝劳动节开心，青年节快乐!

2.五一不觉到，处处风光好，假期真美妙;祝福的短信，个个争第一，不过我早准备，决不落后面，早早祝福送给你：十份幸福，久久幸运，八面来风，七愿放松，六六逛逛，五一开心，四时平安，三花烂漫，两只蝴蝶，一份温馨。劳动节将到，祝百事可乐，万事顺意!

3.劳动节要动，动动脚，商场里转转;动动眼，好风景看看;动动嘴，把对象谈谈;动动腰，将身体练练;动动手，关心语转转。劳动节，不能按兵不动哟!

4.劳动节，加班的，我祝你挣来银子白花花;放假的，我祝你每天都是笑哈哈。再给幸福无限顶呱呱，要你爱情如花鲜艳艳，请你享受美食甜滋滋，还有好运一片亮闪闪，让那财宝照你金灿灿!短信铃声滴答答，祝你开心美好一把抓!

5.工作在案头，阔绰就在手头。休闲有派头，健康就在里头。爱情有来头，温馨就在肩头。舒展开眉头，快乐就在心头。劳动节祝福在心头，愿你开心无尽头!

6.趁着五一节春风，为爱情劳动劳动。发一条甜蜜短信，打一个温情电话，度一个缠绵时光，吃一桌烛光晚餐。愿我们的爱情茁壮成长。

7.平常像热锅上的蚂蚁，团团乱转，真是劳累，五一劳动节，愿你是只可爱的小猪，睡觉睡到自然醒，无忧无虑，幸福满心，欢乐满怀，节日快乐

8.今天是劳动节，鉴于你像公鸡一样起早贪黑，像鸭子一样奔波不歇，像天鹅一样天南地北，像燕子一样昼夜不舍，特授予你“五一禽奋奖章”!祝你节日快乐。

9.加班加点不算苦，想想长征二万五;没日没夜不算累，想想革命老前辈;跑东跑西确实难，想想那些流浪汉。五一劳动节，愿我们这些劳动者节日快乐，丢掉烦恼，悠闲乐逍遥!

10.劳动节你要做到“五个一”：睡一个懒觉，疲惫甩掉;伸一个懒腰，精神好好;偷一次小懒，压力全消;做一条懒虫，无烦无恼;接收一句祝福：心情美妙!

致尊敬的和信贷客户：

借感恩节来临之际，感谢您见证了我们的成长!

和信贷作为专业的P2P互联网金融服务平台，始终秉承“安全为首，服务至上”的经营理念，搭建公平、专业、透明的第三方平台，为您提供安全的互联网金融体验。

20xx 年充满机会与挑战，更因为您的信任和支持创造了“和信贷速度”。20xx年8月18日上线至20xx年3月8日，和信贷交易总额迅速达到5亿，并于6月 30日突破10亿，11月19日跃升至18亿。截至目前，已为5.4万客户保证了资金安全并获得共4800万元收益。平台稳健成长的同时，全面确保资金安 全已成为我们最首要的责任。

20xx年9月14日，和信贷“金融级”安全平台正式亮相，给客户全面升级的安全体系。新平台采用自有平台架构、内外网分离、银行化账户管理、全事务处理机制、代码防纂改、专业硬件防护设备、OpenSSL七大防护措施全方位保障您的资金安全。

我们不仅始终将资金安全放在首位，也在不断追求产品创新和服务创新。今年11月信用标全新上线，具备科学的运营机制、审慎专业的风控体系，更为您提供多样的投资选择，可根据实际需求分散投标，小额分散的投资方式将更有效地降低投资风险。

今年，我们积极布局移动互联网领域，在注重用户体验与保障安全的前提下，享受更高效、更便捷的专属移动互联网平台。12月初，手机APP即将上线，届时您只需手指一点，即可随时随地轻松理财。

11月27日(感恩节)至12月31日推出感恩回馈系列活动，感谢您几百个日夜的支持与厚爱。

和信贷的每一步都会走得稳健而踏实，所有努力都致力于为您提供更安全、更优质的互联网金融体验。感谢您一如既往的信任与陪伴。

和您一起，共信未来!

总经理 石晗

携和信贷全体员工 敬上

我知道很多节日，有春节、清明节、端午节、中秋节、元宵节……在这些节日里，我最喜欢的是有着浓浓的喜庆气氛的元宵节。

一年一度的元宵节到了。这天上午，天气晴朗，阳光明媚，我和妈妈高高兴兴地到广场去看节目。

广场上的人可真不少，热闹极了。我只听见人群中锣鼓喧天，可里面在干什么我一点也看不到，于是妈妈抱起我让我看。哇!这表演真是太精彩了，只见有玩龙灯的、耍狮子的、扭秧歌的，还有踩高跷的。这么多有趣节目，让我看得眼花缭乱。

玩龙灯、耍狮子、扭秧歌、踩高跷等等每一个都很精彩。只见扭秧歌的人涂脂抹粉，头上戴着花，穿着花花绿绿的衣服，手里拿着两把扇子，边扭身子边扇扇子，样子滑稽极了。张着嘴的大龙头，下面有十几个人举着，龙头摆，龙身下的人就跟着跑，越靠后的人跑得越快，就像一条“巨龙”在天空中飞腾。耍狮子的更精彩，只听锣鼓声一响，两头狮子上场了，它们一会儿握手，一会儿亲热一下，一会儿蹦蹦，一会儿跳跳，逗得大家哈哈大笑。在锣鼓声的伴奏下，一个舞狮人上场了。他手里拿着一个绣球让两头狮子抢，绣球一往上抛，两头狮子就蹦起来抢，绣球一往下放，它们就蹲下去抢，不一会两头狮子就打起来了，真是太有趣了。

今年的元宵节太热闹了，我希望下一年的元宵节比今年更加热闹。

尊敬的上海会员朋友：

您好!XX集团自xx5年入驻上海以来，一直得到广大会员朋友们的厚爱。八年来，有您与形影相随，一起见证着成长和发展，深感荣幸和感激，在此向您表示衷心的感谢!

xx年7月26日，喜迎第二大有机农场——TZ农场的正式开园，届时上海市、TZ市、高港区各级领导，及南京国环有机认证中心、上海谱尼测试中心、SGS通标检测中心等多家专业检测机构的专家都将出席本次开园盛典。上海市、TZ市及全国性多家权威媒体也将对本次开园典礼做深入报道，您可以通过电视、网络、报纸、电台等渠道了解开园盛况。但非常抱歉的是，由于开园当天场地等限制，未能邀请您亲临现场感受盛况，对此我们深表遗憾和歉意。

为了让您更好的体验第二大有机农场——TZ农场5000亩有机农场规模和优质的有机种植水平，更充分地感受“绝不含农药化肥”的新鲜与健康，我们会在开园之后陆续安排会员朋友们赴TZ农场参观考察。

上海非常感谢您的支持!祝您和家人身体健康!

此致

敬礼!

20xx年x月x日

尊敬的顾客：

您好，我首先向您表示最衷心的感谢，感谢您购买我公司的产品!并对您遇到的问题致以最诚挚的歉意!

关于您提到的我公司的客服人员的服务态度粗鲁一事请您放心，我们公司的服务都带有电话录音，所以请您告知员工编号或打进的时间，方便我们查证。一经查实我们将进行严肃处理，并在三个工作日内给您答复!

关于山核桃产地不是临安这个问题，我公司在此向您保证：本公司的山核桃全部产于临安，并有相关的文件证书，可以向您提供复印件!如果您还是坚持自己的意见，那么请您将山核桃寄回我们公司，待公司查收后会在三个工作日内将货款退还给您!

以上给您带来的不便请您谅解，我们公司真诚期待您的下次光临!

X公司

20xx年 月 日

首先感谢各位朋友们在中意糖果集团已始到现在二十几年的过程中对中意糖果的一贯支持与厚爱，并伴随着中意糖果走过了多年的风风雨雨，我们借此机会向你们表示由衷的感谢!在20__年7月29号的“中意糖果20__年战略研讨会”上，中意糖果与先行品牌策略机构的“联姻”和新产品“猎浓”与“醒力”的推出，得到了经销商朋友们的深度认同。研讨会后的经销商朋友订货积极勇跃，总订单额达到了1。6亿元。20__年8月单月销量比去年同期销量增长了289%，20__年结止到8月份的累计销量比去年同期销量187。6%。

因为销量的增长率较多的原因，对中意糖果集团的生产能力产生了压力，不能及时发货给朋友，8月份公司采取了控货措施。对此中意糖果集团在全国专业的媒体杂志上对全国的经销商朋友表示真诚的谦意。中意公司董事会就生产量和发货量不匹配的问题在8月初召开了紧急的董事会议。决定及时上马新生产线4条，并与全球500强的德国BOSS机械签定协议对原有生产线进行全方位改造从而提高自动化生产效率，经过一个半月的生产线安装和调试，产能已由以前的日产单品20吨提高为50吨!中意公司在经过上述的生产设备改进后，现已完全可满足经销商朋友的发货需求，并将8月和9月的所欠的货品已及时发出。对此给朋友们造成的不便再次深表歉意，相信各位会和中意糖果集团一起走得更远。

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年月日

1.一丝真诚赛过千两黄金，;一丝暖和能抵万里寒霜，一丝问候送来温馨甜美，一条短信捎去我万般心意，五一长假记得好好放松心情关照自己!

2.五一我要睡个长觉，但是吃饭时你可以通知我!“五。一”到来之际，为您送上一份衷心的祈祷与祝福，诚祝您与您的家人渡过一个愉快的劳动节!

3.糊口有动有静，处处顺畅自得。工作有劳有逸，事事为所欲为。心情有好有坏，日子过得不赖。进退有张有弛，糊口更加出色!祝朋友劳动节快乐!

4.勤劳致富比较难，汗水摔成八个瓣，奔波劳累没有完，收成时节笑开颜，发财不能良心坏，有钱无德品质差，半夜最怕鬼敲门。祝五一劳动节快乐!

5.一杯清茶润润嘴，一壶清酒暖暖胃，一阵清风洗洗肺，一缕清香心儿醉，一曲清歌唱不累，五一小礼分五类，一并送上全免费!预祝劳动节快乐!

6.感恩的心会带给你吉利，健康的心会带给你幸福，平安的心会带给你快乐，祝福的心会带给你暖和，信赖的心会带给你情谊。祝劳动节万事如意!

7.你的健康，是我永远的祝愿;你的笑脸，是我不变的心愿;你的未来，*是我锦绣的梦境;我的短信，是你温馨的陪伴。祝您：劳动节快乐!

8.五一幸福伴，好运随身转，短信祝福发，身体愿康健，事业从此展，平安如意伴，财运遍地开，随时你来抓，祝福真心传，五一劳动节快乐。

9.五一劳动节，身心一起快乐劳动。用眼睛寻找快乐用脚步去追逐幸福用双手将欢乐收集用心灵去体会轻松。祝你过一个快乐的劳动节。

1、生日短信祝福你，吉星日日照着你，财神天天粘着你，健康时时陪着你，幸福分分伴着你，快乐秒秒缠着你。生日快乐哟！

2、转眼间我的宝贝已经十岁了！你吃奶的样子，牙牙学语，蹒跚学步的情景似乎就在昨天。这十年，爸爸妈妈一直陪伴你左右，陪你一起画画，一起看书，一起游戏……宝贝，十岁是人生的起步的一个转折点，你渐渐有了更多的思想和主见，有时会语出惊人的发表看法了。妈妈心中甚为喜悦！希望在接下来的十年里，你要好好学文化课，学会合理安排时间，更要自信坚强些，学会关心身边的人，勇敢承担责任。爸爸妈妈会陪你一起成长的！

3、每个生日都有礼物，都有祝福，无论你有多少个愿望，多少个梦想，我的礼物是我的心，陪着你成长！生日快乐！

4、蝴蝶飞舞是为了喜悦，花开朵朵是为了欢庆，清风徐徐是为了送出今日的祝福，祝福我的朋友，人间四月的天使，生日快乐。

5、当蜡烛点燃，快乐是不变的心愿；当歌曲唱响，幸福是永恒的希望；当短信到来，问候是最美的精彩；祝你生日快乐！

6、十岁是一个非常美好的年龄，是人生旅途中的第一个里程碑，在此我也要祝愿你的女儿生日快乐，学习进步，健康成长。

7、我为你收集了大自然所有的美，放在你生日的烛台上。将能说的话都藏在花蕾里，让它成为待放的秘密。生日快乐！

8、我手拿一块祝福的半头砖，拍向你幸福的大脑门，让你转出满目的发财星，晕倒在快乐的蛋糕里。祝你生日快乐。

9、今天是一个特殊的日子，我在蓝天为你放飞美好的祝愿，愿你在今后的每一天，生活多姿多彩，幸福无边！祝你生日快乐！

10、炫目的骄阳，已为你升起；祝福的晨钟，已为你敲响；娇艳的鲜花，已为你开放；美好的日子，已悄悄来临。祝你生日快乐！

11、祝你生日快乐，你的善良使这个世界变得更加美好，愿这完全属于你的一天带给你快乐，愿未来的日子锦上添花！

12、在宝贝十岁到来之际，爸妈祝你心想事成，事事如愿！才艺路上平步青云！文化成绩十拿十稳！身体健康，越来越可爱漂亮！

13、生日快乐，愿我的祝福萦绕你，在你缤纷的人生之旅，在你飞翔的彩虹天空里。祝：生日快乐！天天好心情！永远靓丽！

14、十年前这个时候是个难忘的时刻，十年前的这个时刻，送来一声响亮的啼哭，向这个世界报到，十年后的今天，我们为你写下生日寄语，送去我们的心语。不知不觉，你已成长为一个幽默帅气的小伙子了，在爸爸妈妈心目中你一直是个聪明活泼可爱的小男孩，成绩优秀，心地善良，善交朋友。随着你慢慢长大，我们相信你会有自己的想法，想了解更多信息，尝试更多新事物，我们也希望你更自信勇敢，超越自我，勇于承担责任，做一个真正的小男子汉。学会合理的安排自己的时间，渡过快乐精彩的学习生涯。

15、一支温暖的蜡烛，两声真诚的祝福，三首生日快乐歌，四面秋风把舞蹈，五谷丰登来庆寿，生日快乐短信来送到！

16、十年间我们观注你的每一步，十年后你要学着走好你的每一步，祝福我们的小天使十岁生日快乐，健康成长！

17、生日到，发短信送祝福，愿你拥有童真，天天开心，拥有童趣，快乐美意，拥有童心，好梦成真，拥有童颜，青春不变，祝你生日快乐，身体永远健康。

18、小小的礼物，代表着我的情谊，愿你喜欢。再送上我浓浓的祝福，愿甜甜蜜蜜属于你的生日，属于你所有的日子。生日快乐！

19、儿子，请你记住，无论你走在哪里，我们都在你身边，不管你将来做什么，是否成功，我们祈盼的始终是你能健康地成长，永远保持积极乐观的态度，保持快乐的心情，爸爸妈妈愿成为你的朋友。祝你身体健康！幸福快乐！永远爱你的爸爸妈妈。

20、宝贝，你已经10岁了，知道吗？爸爸妈妈是多么为你高兴和骄傲！你会在以后的十年，二十年，还有更久的日子里变得更加勇敢和懂事的。爸爸妈妈会用这一生去爱你，照顾你！最后，要祝你10岁生日快乐！

21、十年前的今天，孩子呱呱坠地。仿佛一眨眼工夫，本本已经从当初襁褓中的婴儿成长为今天的小大人了。十年之中，尽管他顽皮，有时还伤我们的心，但孩子走得还算顺利，圆满，从幼稚懵懂逐渐走向了懂事。十年是孩子人生的一个分界点。是个终点，更是一个新起点。

22、明天就是你十岁的生日，提前祝你生日快乐，开心无限，健康永远，好好学习，天天向上。从明天起，你又长大了一岁，离成年又迈进了一步，我们希望你更懂事些，不论学习上还是生活中要对自己负责，各方面都取得不断进步！宝贝，爸爸妈妈永远爱你。

23、一支蜡烛，一颗心愿，一份真情。这一刻有爸爸妈妈最真的祝福，愿它汇成快乐的源泉，伴着美妙的生日歌，一起涌向你：祝你青春的树越长越葱茏，生命的花越开越美丽！

24、爸妈祝愿你今后始终拥有三样东西：一是爱心与善良；二是自信与坚强；三是健康与快乐。十岁的生日蜡烛即将为你点亮，所有人会对你说：宝贝，生日快乐！

25、十年功夫眨眼而过，十年的故事历历在目。青春，阳光，欢笑，都为这属于你的日子，舞出欢乐的节拍。愿你10岁生日快乐！

26、一个平凡的日子因你而不平凡，一个普通的时刻因你而不普通，今天的世界因你更精彩，今夜的星空因你更灿烂。生日快乐！

27、让短信载着我的问候，让字句表达我的祝福，在你生日的今天，我的内心也跟你一样的欢腾、快乐！祝你，生日快乐！

28、今天是你的生日，我的朋友，清晨，我为你放飞一群祝福，祝你生日快乐，愿你生活幸福。快乐不仅今天有，希望天天有。

29、亲爱的儿子：今天是你的生日，祝你生日快乐，开心无限，健康永远，好好学习，天天向上。从今天起你又长大了一岁，离成年又迈进了一步，我们希望你能够更懂事一些，无论在学习上，还是生活中要对自己负责，各方面都取得不断进步！儿子，爸爸妈妈永远爱你！十年前这个时候是个难忘的时刻，十年前的这个时刻，送来一声响亮的啼哭，向这个世界报到，十年后的今天，我们为你写下生日寄语，送去我们的心语。不知不觉，你已成长为一个幽默帅气的小伙子了，在爸爸妈妈心目中你一直是个聪明活泼可爱的小男孩，成绩优秀，心地善良，善交朋友。随着你慢慢长大，我们相信你会有自己的想法，想了解更多信息，尝试更多新事物，我们也希望你更自信勇敢，超越自我，勇于承担责任，做一个真正的小男子汉。学会合理的安排自己的时间，渡过快乐精彩的学习生涯。

30、把我所有的爱送给你，用我所有的情关心你！愿你在生日这天里，快乐幸福！一天都有好心情，晚上有好梦！

31、谢谢你，儿子！谢谢你十年来伴我们度过的每一天，是你的降临，让我们懂得了什么是责任，什么是义务，什么是爱，是你，让我们对博大精深的爱有了全方位的理解。只因心中充满了爱，我们才会如此的热爱生活，热爱身边所有的人和事。

32、在你生日的这一天，将快乐的音符，作为礼物送给你，愿您拥有365个美丽的日子，衷心地祝福你，生日快乐！

33、十年风雪雨霜，你受的伤不少，吃了很多苦，但这些磨练了你幼稚的思想，坚强的意志。十年的风风雨雨，变化是你成长与进步，不变的是我们浓的化不开的爱。希望我们永恒不变的爱能化作你发奋求知的动力，助你达到理想的彼岸。

34、采一片云，做你美味的蛋糕；摘一颗星，做你许愿的烛光。让你身处的四周都围绕着我对你的祝愿：祝你生日快乐！

35、童年是春风，清新和煦；童年是朝阳，灿烂温暖；童年是美梦，甜美欢快；童年是翡翠，无瑕无价。祝大家童心常在，童趣常有，生日快乐！

旗舰店 顾客致歉信

亲爱的朋友：

您好!非常感谢您选择jadyrose翡丽玫瑰!翡丽玫瑰全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢乐!

由于宝贝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速度给您带来收货时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真诚地向您说声“对不起，让您久等了”!最令我们感动的是，您却丝毫没有责怪我们，催促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们非常欣慰。

坐在桌子前给亲写这封信的时候，翡丽玫瑰与您相识相知转眼快2年了。让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事!您的满意是我们最大的收获!

宝贝满意请您给我们全5分，20字以上好评，系统会自动送您20元店铺优惠券，以本人id号再次在本店购买任何宝贝，将根据总金额使用优惠券减价!(优惠券60天内使用有效哦)

当我看到数以万计的用户选择翡丽玫瑰，看到亲们对我们购物评价中留下的每一份肯定与支持，我的内心充满了感激，更充满了责任!您的支持，让我们更深刻的认识到：要做最好的鞋和最好的服务，顾客的需求和信任，是我们恒久不变的追求和前提，我们将秉承这一理念，为您带去更舒心的服务!

翡丽玫瑰新款开发已经初步完成，夏季款也处于紧锣密鼓的筹备中。我们会增多与您的交流机会，让一部分老客户提前看到我们的新款，根据您的意见进行改进，我们还想邀请一部分老客户对我们新开发的款进行免费试穿来做出更准确的脚感报告，我们还想邀请您到我们公司与我们面对面的交流沟通，我们还想。。。。我们想的所有种种都是因为您对我们的依赖! 我们会一步步稳扎稳打做好鞋，做好服务。希望能得到您的继续关注。把您对我们的信任，转化为我们工作的动力，装点您美好的生活。

感谢您在百忙之中阅读这封翡丽玫瑰的心声。有了您的信任和包容，我们会用更多的努力，回馈您对我们的厚爱，也希望您能继续见证我们的成长!

翡丽玫瑰全体员工感谢您信任与支持!

此致

敬礼!

20xx年x月x日

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感谢您在百忙之中阅读这封心声。有了您的信任和包容，我们会用更多的努力，回馈您对我们的厚爱，也希望您能继续见证我们的成长！

全体员工感谢您信任与支持！

此致

敬礼！

1、鹿儿跑，铃儿响，原来平安夜又来到。就让那小小的短信，把我暖暖的祝福传递，祝愿你平安夜快乐，事事皆如意！

2、相识系于缘，相知系于诚，一个真正的朋友不论身在何处，总时时付出关和爱，愿好友圣诞平安快乐！

3、平安夜我向圣诞老人许愿：希望不管你脚多么臭，明早当穿起袜子时，能收到我给你的满满的祝福，温暖你的心和脚ㄚ子！

4、烟火灿烂，雪花飘飘，星光温和，岁月静好。你的短信还没来，我怎敢睡着，平安夜，快给我发短信啊！我都快睡着了！

5、平安夜里平安仙，平安仙人送平安，送你平安过圣诞，过完圣诞过元旦，身体健康乐无边，财源滚滚笑开颜。

6、平安夜，我祝你平平安安；圣诞夜，我愿你幸福快乐；狂欢夜让我们一起狂欢！

7、驯鹿跳跳，带给你快乐；铃儿叮当，带给你美好；钟声敲响，带给你祝愿。平安夜，愿你事事都能如愿，笑容天天灿烂！

8、平安夜来临，快乐在挺进，祝福来得勤，礼物表真心，平安身上印，美满享不尽，幸福伴温馨。

9、随着圣诞夜的到来，又想起远方同窗好友，问一声：你好吗？道一声：圣诞快乐！愿友谊长存！

10、我愿化作圣诞树上轻轻飘落的雪花，为你送上温情祝福；我愿化作平安夜里悠扬回荡的钟声，给你带去平安问候！

1.元旦的第一朵雪花因你的甜蜜温馨而晶莹，元旦的第一个黎明因你的健康平安而宁静，元旦的第一缕阳光因你的吉祥如意而温暖。元旦又至，祝你新一年里一切随愿！

2.新年元旦是起点，喜气洋洋乐翻天。兴高采烈迎新年，鞭炮声声祝福伴。窗花灯笼多耀眼，祝愿新年人平安。朋友早把短信送，愿你快乐每一天。祝元旦快乐！

3.祝您在新的一年里：一家和和睦睦，一年开开心心；一生快快乐乐，一世平平安安；天天精神百倍，月月喜气洋洋；年年财源广进，岁岁平安祥和！元旦快乐！

4.时光荏苒，喜迎元旦，旧年的幸福已然圆满，新年的辉煌等你创造；岁月如梭，情意依然，曾经的不快随风而去，未来的事业我们携手并肩。元旦到了，感恩生活，感谢朋友，带上梦想，在新的起点起航！

5.奔波一年又一年，道句辛苦了。携手一天又一天，说声感谢了。走过一程又一程，终点变起点。人生一站又一站，日子苦也甜。元旦将至，祝你幸福平安！

6.别人的事，努力办；着急的事，细心办；重大的事，清楚办；困难的事，分步办；讨厌的事，耐心办；开心的事，开心办；所有的事，认真办。元旦节到了，祝你健康快乐！

7.元旦祝福送四方，东方送你摇钱树，西方送你永安康，南方送你成功路，北方送你钱满仓。四面八方全送到金银财宝当头照，新年快乐。

8.一丝真诚，胜过千两黄金；一丝温暖，能抵万里寒霜；一声问候，送来温馨甜蜜；一句早安，捎去万般心意！在忙碌的日子里请照顾好自己！元旦快乐！新年快乐！

9.元旦来临百花香，一香送你摇钱树，二香送你贵人扶，三香送你心情好，四香送你没烦恼。五香送你钱满箱。六香送你永健康！元旦节快乐！

10.春风眷恋你，爱情滋润你，财运青睐你，家人关怀你，爱人理解你，朋友信任你，生活眷顾你，祝福跟随你，短信提醒你，元旦发信息，一年幸福多甜蜜！

11.谱不出雅韵，吟不出诗句，抄不来思念，借不了神笔，转不动经轮，写不下美文，但灿烂的新年就要来到，真诚的祝福依然要送给你：提前祝元旦快乐！

12.风雨送春归，喜迎元旦到，发送祝福千万条，先找你报到。报到要争先，祝你好运罩，待到愿望变现时，你在嘿嘿笑。傻笑迎傻福，傻福绕傻帽，傻帽别笑了！

13.一年伊始梅花俏，淡淡红晕淡淡笑。风调雨顺别旧年，万象更新看今朝。合家欢聚乐陶陶，温软话语情意泡。新年更有新愿景，幸福暮暮又朝朝。元旦快乐！

14.年底到，办年货，各大商场去转转。元旦喜庆还未完，新年促销在蔓延，挑挑拣拣心喜欢，走走逛逛快乐也依然。年底了，愿你置办幸福的年货，快乐到永远！

15.冬至也好，平安夜也罢，不变的是牵挂；圣诞节也行，元旦又来临，连连惊喜送不停！弹指一挥间，时钟又走过多少圈？对你的祝愿一如从前，祝你快乐天天！

16.特别的节日想起特别的你，特别的祝福发给特别的你，特别的好运围绕特别的你，特别的成功属于特别的你，特别的幸福拥抱特别的你。元旦快乐！

一、活动背景和主旨：

美食节的举办，可以丰富同学们的课余生活，增强同学们均衡健康饮食的意识，了解均衡饮食的知识，从而对日常饮食文化有更深刻的理解。能够锻炼同学们的实践操作能力，为构建和-谐校园，丰富师生的校园文化生活，增进师生之间的感情，推动文明食堂建设，不断提高饮食服务质量，同时也更好的让广大同学支持宿管会的工作，增加知名度。

二、活动主题：用我的手，造福你的口，让美食填充你的胃

三、主办单位：10观光农业

四、活动时间：

五、活动地点：旧食堂

六、活动流程：

(一)活动前期：

1、通知各小组美食节的开始时间和各类注意事项。

2、做好美食节的物品准备工作。

3、场地的布置。

4、各类美食的名称

5、邀请嘉宾

活动中期：

1、班委进行美食券的兑换

2、生活部维持现场秩序

3、宣传部做好安全工作

(三)活动后期：

1、场地的整理

2、美食券的退还

七、活动安排：

1、宣布美食节的开始

2、各班级展示各自美食

3、“美食大比拼“活动

准备一份最拿手的美食。由老师和同学们进行评比。

八、经费预算：350元左右

九、人事安排：

总负责：

策划：

十、活动对象：10观光农业全体同学

十一、注意事项：

1、环境卫生布置，清洁工对桌子和现场垃圾进行整理。

2、美食券仅限活动餐厅使用。

3、结束后由各班各自将自己所在摊位打扫干净。

银行工作体会：顾客需求是关键，银行出路在服务

目前，银行之间的竞争日益激烈，为了满足各种各样的消费者的需求，银行在新的业务开发方面都花了不少功夫，从储蓄业务到信用卡，到电子银行，到理财计划……，无一不体现银行的业务发展。而随着金融业开放的步伐的加快，以及外资银行进入的潜在刺激，国内商业银行的服务必须进行很大的转变才能在竞争中站稳脚跟。因此，针对顾客需求的服务营销是银行改善和提升水平的重要手段。

服务特性及其管理挑战

按照服务营销学的定义，服务具有无形性、不可分离性、异质性和易逝性四个特征，银行可以此作为标准，来改善服务。

1.无形性：服务是活动而不是物件，在购买前难以通过感官感受到。因为服务的无形，服务的差异化难以被顾客感知，通过有形方式表现服务，成为服务营销管理要考虑的重要内容。

事实上，顾客也在使用有形线索来选购和评价服务，如阅读银行的宣传单，询问其他亲朋好友的经历等。而要让顾客得到好的有形线索，银行就需要不断的传达自己的服务理念。服务理念是吸引消费者接受服务的利益点，例如招商银行的“因你而变”，工商银行强调的“您身边的银行”，就体现出处处为消费者着想的理念。但是现在很多银行一再强调的是提供的产品的功能诉求，比如“贷款买车到建行”，只是说明建行在这些服务上的优势，并没有切入到顾客的感性心理需求中。

2.不可分离性：生产与消费同时进行，顾客作为合作生产者，作为服务过程中的投入要素，顾客所提供的信息、行为表现等，对服务结果有明显的影响。因此，银行需要加强对顾客的辅导，多与顾客沟通，增加对顾客服务的投入，比如自助服务，就可以更好地满足个性化的需求。现在一些年纪在40岁以上的中老年人不会使用银行的atm机，取非常少的一笔钱，都要到柜台排队，一旦等待时间太长，他们就会不满意，如果银行能提供他们一些辅导或培训，教会他们使用，那么就能够带给他们更好的感受。此外银行让顾客填写非常复杂的单子，就是对顾客需求的不了解。因此，银行要推出一项金融产品，需要充分考虑顾客的意见，顾客是产品设计思路的来源，而在推出后，也要加强和顾客的交流，以使服务能够被广泛的顾客使用和传播。

3.异质性：服务质量受到众多因素的影响。银行的服务是一个行为链条组成的，从接触服务人员开始，每个顾客就在潜意识里对银行的服务做出评价，一个银行每天可以让顾客产生大约500,000次的评价片断，这些片断将成为日后顾客传播和是否继续采用该银行服务的基础，加上服务过程的开放性，员工与顾客间存在大量的互动，员工成了影响顾客感知和评价的重要因素。员工的服饰、仪表、统一用语、态度、员工与顾客的沟通方式都会影响到顾客的感受，要让员工有好的表现，培训和奖惩制度的制定就比较重要，民生银行在对于柜台的人员培训和激励方面就下了不少功夫，但是国有商业银行还需要较大改进。

4.易逝性：生产能力随时间消逝，不能储存，供求矛盾尖锐。由于服务需求的不可储存性和顾客对产能利用的满意度的非线性，要求服务产能具有一定柔性，包括对设备、场地的调整、员工灵活的增减方法、营销手段辅助以及员工情绪、态度的一致性等，这需要银行在体制上的创新和在管理上的灵活性，例如保持员工的活力，塑造良好的企业文化，对于银行这样的服务业来说，低品质的企业文化足以毁坏所有的服务规范，而管理的低效率会让银行直接失去生意。例如邮政储蓄当前就面临着企业机制、文化、规范和产品创新等各个方面的问题，如再不改革，危机可见一斑。

超越顾客期望才能提升银行服务

顾客对他们所接受的产品或服务都有一定的期望，这些期望是以他们的需要及欲望为基础的，顾客同时还对他们所接受的产品或服务有一种感受，所以，当顾客所得到的实际感受相当于或高于他们所期望获得的产品或服务时，就产生了对服务较高的满意度。反过来说，当顾客的实际感受低于他们的期望时，就对银行做出负面的评价。

银行顾客的期望与实际感受的对比

作为银行来说，随时把握消费者的需求和研究他们的行为，会更好的管理和服务于顾客的期望。在这个人们越来越关注细节的时代，国内商业银行保持优势的策略，在于服务的升华，而不仅仅是产品的创新。比如网点便于接近、门面的档次感、排队时间、前台监控设施的完备性、门面空间、门面中的服务信息、咨询问题时得到答复的及时性与确定性、辅助设备的工作效率与运行稳定性、银行管理者的公众场合的形象、银行的人格形象与服务承诺的体贴性，都是服务的重要元素，服务营销的精妙，就在于能够在充分把握消费者对服务细节的需求基础上，提供有效的和具有特色的服务。