岗位说明书有哪些内容（通用20篇）

市场部门岗位说明书

一、市场部门岗位说明书：

1、销售部职责：

1)销售计划的拟订、检查及修订;

2)销售管理办法的研究、设计及改进建议的提出;

3)本单位工作目标的拟订、执行及控制;

4)本单位年度预算的拟编、执行及控制;

5)行销途径的研究与设计;

6)商品订价的研究与拟订;

7)销售促进活动的设计与执行;

8)广告计划的拟订与执行;

9)新产品进入市场前期准备工作的筹划与办理;

10)产品市场潜力调查及市场情况分析;

11)客户经理待遇的研究及改进建议的提出;

12)所属人员教育培训计划的拟订及实施;

13)公司知名度的建立;

14)销售成绩统计及奖金核算;

15)销售资料统计与分析;

16)顾客的信用调查与资料准备;

17)市场报导与经营成果资料的整理及提供;

1、领导执行、实施董事会的各项决议，组织实施公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。

2、根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。监督、控制经营计划的实施过程。

3、建立良好的沟通渠道。

(1)负责与董事会保持良好沟通，定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜。

(2)领导建立公司与客户、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道。

(3)领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象。

(4)领导建立公司内部良好的沟通渠道。

4、主持公司日常经营工作。

(1)负责公司员工队伍建设，选拔高、中层管理人员。

(2)主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策。

(3)代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动。

(4)负责签署日常行政、业务文件。

(5)负责处理公司重大突发事件，并及时向董事会汇报。

(6)负责办理由董事会授权的其它重要事项。

5、领导公司各分管部门开展工作，建立、健全公司的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。

(1)领导建立、健全公司财务管理制度，组织制定财务政策，审批重大财务支出。

(2)领导建立、健全公司人力资源管理制度，组织制定人力资源政策，审批重大人事决策。

6、关心员工，以身作则，使公司具有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。

1、在公司总经理的指导下，负责所属辖区的全面工作，对公司总经理负责；

2、负责辖区设施设备、计量器具管理；

3、负责房屋及配套设施的维护工作；

4、负责客户装修审核、装修巡查、完工验收等工作；

5、负责接管验收及入伙期间工程遗留问题的收集和反馈；

6、经常巡视管理处内外各场所情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题；

7、负责制订所辖小区全年维修养护计划，物业管理合同、管理方案及中心工作计划；

8、负责入伙办理、验收资料接管等；

9、负责空置房管理；

10、协助办公室做好管理处员工的招聘、业务培训和考核工作；

11、协助办公室做好创建优秀、文明小区的工作；

12、协助办公室进行管理小区的筹备、档案资料和文件起草，处理接受业主的投诉及跟踪处理，并做好处理结果和存档；

13、协助办公室实施制度考评，如发生重大问题及时向品质部部长汇报；

14、对管辖小区范围内的房屋结构、设施、设备、外墙外观、清洁卫生、绿化、治安、交通、消防等管理项目进行技术指导，监督、监管。确保为业主提供安全、舒适、优美的生活和居住环境；

15、负责制定物业管理小区全年维修、养护计划；物业管理合同、管理方案以及总结当月工作、制定下月工作计划；

16、负责新的管理小区的前期介入、接管验收以及管理处筹备工作；

17、按时、按质、按量完成上级领导交办的其它各项工作任务。

1、在科主任领导下，指导全科医疗、教学、科研、技术培养与理论提高工作。

2、定期查房并亲自参加指导急、重、疑难病例的抢救处理与特殊疑难和死亡病例的讨论会诊。

3、指导本科主治医师和住院医师做好各项医疗工作，有计划地开展基本训练。

4、担任教学和进修、实习人员的培训工作。

5、定期参加门诊工作，完成会诊、出诊任务。

6、运用国内外先进经验指导临床实践，不断开展新技术，提高医疗质量。

7、督促下级医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程。

8、指导全科结合临床开展科学研究工作。

1、贯彻、执行集团公司各项工作决议，落实集团公司下达的各项经济指标，根据集团公司的部署，制定建筑公司的发展规划与本年度应完成的各项工作指标;

2、直接对集团总经理负责，接受集团公司的统一领导部署和工作检查;

3、主持建筑公司的全面工作，对建筑生产、工程质量、施工进度、安全管理、物资消耗等项工作负责，按计划、按合同、按图纸施工，确保用户满意;

4、组织、领导建筑公司各职能部门，制定建筑公司各部门管理制度和业务流程，批准后具体组织实施、执行;

5、根据建筑市场的竞争法则，建立统一、高效的组织管理体系;

6、对建筑公司全体员工进行管理和考核，对职能负责人及其他相关职员的提议任免、奖惩进行评定、考核，上报集团批准执行;

7、建立建筑公司的质量管理体系，引导员工树立工程质量精品意识、品牌意识;

8、建立企业激励机制，弘扬企业文化，为员工搭建施展才能的平台;

9、根据工程项目实际，制订有关的计划和规章制度，并具体组织管理实施;

10、负责工程劳务分包的组织与管理，督促、检查工程款的及时拨付与回收;

11、筛选和培养有实力的劳务队伍、施工队伍，建立起良好稳定的合作互助关系;

12、参与集团召集的与建筑业务有关的工作会议。

岗位职责一：投资者教育。

投资顾问帮助客户理解财务知识和投资常识，了解专户理财业务;帮助客户理解投资机会和一般的投资误区;引导客户理解和评价风险。 》临沂招聘

岗位职责二：全面的需求分析。

全面了解客户的财务状况和需求，帮助客户确定理财目标. 量身定制的投资方案。基于全面的客户需求报告，为客户制定投资方案。投资顾问将向客户详细阐述制定投资方案的根据，与客户充分沟通，达成一致。 》枣庄招聘

岗位职责三：解读投资管理报告。

每个客户特定的投资组合都将在规定的期限出一份投资组合报告，这份报告不仅包括投资组合在过去的时间段内的业绩表现，也包括投资组合经理对投资业绩的评价与解释，对未来投资环境的判断。投资顾问将帮助客户解读这份报告，帮助评价投资组合运作是否符合客户的目标。 》盐城招聘

岗位职责四：调整投资方案。

投资顾问将帮助客户对上一年的投资决策做一个回顾，确定是否要维持目前的资产配置或根据客户的财务目标或投资期限的改变做出调整。

岗位职责五：投资顾问引领了专户理财服务的始终，推动了各项服务的进展，是客户与整个专户理财服务团队之间沟通的桥梁。

1.班组的日常管 理

(1)参加部门例会，了解每日接待、预定情况，召开班前例会。

(2)合理安排员工的排班，保证各环节的衔接，使接待工作顺利完成。

(3)营业时向服务员布置任务，督导服务员的服务工作。

(4)协调、沟通中餐厅及厨房的工作，保证中餐厅的正常经营。

(5)及时填写值班意见反馈表及交接本，以便下一班领班开展工作。

(6)每日营业后，全面检查餐厅并填写工作日志、营业报告，做好餐厅的销售服务统计和客史 档案的建立。

2.组织客人接待 工作

(1)带领员工完成每日客人接待和餐品、酒水销售工作，努力提高中餐厅的经营效益。

(2)开餐前检查摆台、清洁卫生，餐厅用具供应及设备设施的完好情况，使之达到所要求的规 范和标准。

(3)督导服务员的工作，发现问题及时纠正，保证所有工作符合酒店的标准和要求。

(4)全面掌握客人用餐情况，及时征询客人的意见、建议，及时处理客人投诉。

(5)随时注意餐厅动态，遇特殊客人、重要客人要亲自服务，为其介绍菜单内容、推荐特色菜、 回答客人问题，确保服务的高水准。

3.人员管理

(1)协助餐厅经理做好对服务员的考勤、绩效评估工作，及时掌握员工的思想状况、工作表现 和业务水平。

(2)协助餐厅经理对服务员开展相关的业务培训，不断提高服务员的服务技能与技巧，做好餐 厅人才的开发和培养工作。

第一条加强对学生的思想品德教育。教育和引导学生坚持党的路线，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，树立正确的世界观、人生观和价值观;引导和鼓励要求进步的学生积极向党组织靠拢，党员班主任要协助党组织做好班级党建工作。

第二条加强新生入学教育。组织新生学习《贵州大学学生学籍管理规定》和《贵州大学学生手册》，帮助学生从各方面顺利完成从中学到大学的过度。

第三条加强对学生的纪律教育和法制教育。教育学生严格遵守国家法律、法规和学校的各项规章制度，自觉遵守社会公德和大学生行为规范。

第四条加强班风、学风建设。引导学生增强集体荣誉感和责任感，尊敬师长，团级同学，关心集体，形成良好的班风。教育学生树立远大的理想，开展多种形式的专业思想教育活动;帮助学生端正学习态度，明确学习目的，改进学习方法，提高学习效率;鼓励和监督学生勤奋学习，及时了解学生对教学的意见和建议;重视学生独立思维能力的锻炼和创新能力的培养，发扬勤奋、求实、创新的优良学风。

第五条加强对学生的身心健康教育。鼓励并组织学生参与有益于身心健康的文体、科技和社会实践活动，培养学生的自我教育、自我管理和自我完善意识;与学生保持交流和接触，每学期至少与每位同学谈话一次，做学生的知心朋友，关注学生的人际交往、恋爱交友、就业择业、引导学生提高自己的心理素质，树立健康的自我形象，完善人格，增强适应环境的能力，学会与人友好相处，培养学生的自立意识和安全意识。

第六条加强对学生的日常安全教育，包括学生人生安全、宿舍安全、交通安全、节假日返乡安全、出游安全等;加强对班级参加重大集体活动的安全教育，如集会、游行等;加强班级在重大政治事件期间和政治敏感期的安全稳定教育，保证班级的政治方向。

第七条每学期初制订班级工作计划，期末及时向所在学院提交工作总结。

第八条注重选拔和培养学生干部，组建班委会并指导他们开展工作，培养学生自我教育和自我管理的能力。

第九条每周至少深入学生宿舍一次，每月至少召开一次班委会，每学期至少召开三次班级全体会议(新生入学时、本班学生出现违纪时、每学期期末考试前、每学年评优时、学生参加四级英语考试前、每学期开学和放假前，班主任均须召开班级全体会议)。

第十条加强与任课老师的联系，了解学生学习情况和学习成绩，召开班级会议，对个别成绩较差的学生要单独谈话，必要时与该学生家长取得联系、交换意见，并及时将家长意见给所在学院。

第十一条 及时向所在学院和有关部门汇报本班学生违纪情况并提出处理意见，对违纪学生教育要耐心，做到不纵容、不放弃、不袒护，并及时将有关情况与学生家长沟通。

第十二条 认真做好学期班级学生综合测评、优良学风班、文明宿舍、三好学生、优秀学生干部等评选工作。

第十三条 协助学院认真做好家庭经济困难学生的调查、认定和统计工作，做好奖、贷、减、免、资、助、补等工作，帮助学生反映和解决学习与生活上的困难。

第十四条 毕业班的班主任要做好毕业生的信息沟通、就业指导、毕业鉴定、优秀毕业生评选和文明离校等工作，关心毕业生考研或出国进修，协助学院做好推免研究生工作。

第十五条 遇身体有疾病、心理异常和其他特殊情况的个体学生情况，及时向所在学院汇报并协助工作;帮助生病和意外伤害学生做好住院治疗及费用报销工作。

第十六条 积极参加班级开展的各类活动，经常与学生谈心，对在学习、心理、生活等方面存在突出问题的学生要随时关心、教育和帮助;做好《辅导员(班主任)工作手册》的记录工作，每学期期末将《手册》上交所在学院查阅存档。

客服主管岗位职责说明

客服主管要求要有良好的职业心态，能灵活处理客户问题，那你知道客服主管有哪些岗位职责吗?一起来看看第一范文网小编整理的“客服主管岗位职责”吧。

客服主管岗位职责是什么

1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;

2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况;

3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;

4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;

5.负责业主入住及装修手续办理工作;

6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;

7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;

8.协调本部门与其他部门或外部的关系;

9.负责下属员工的培训与考核工作;

10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;

11.完成领导所交办的其他临时性工作。

客服主管岗位职责说明

1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

5、公司内部跨部门沟通

6、其他公司领导交办的工作

客服主管岗位职责

1、 制定客服部的工作计划;

2、 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;

3、 合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平;

4、 关注顾客关系的建立与维护;

5、 保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队;

6、 计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属;

7、 培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人;

8、 按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;

9、 负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用;

10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施;

1、全面主持销售部日常事务和管理工作。落实执行公司各级文件制度。

2、制定本部门的各级文件制度、绩效考核方案、并界定下属的工作职责。

3、制定市场推广方案，根据市场信息制定开发计划，促销方案。

4、组织建立健全并维护更新客户资料档案台账。

5、分析市场状况，正确作出市场销售预报，开发客户、扩展业务。

6、参与重大销售谈判和签定合同，组织参加产品展销会。

7、审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同。

8、跟踪客户对产品要求、服务要求的变化，提供及时的服务。

9、监督下属根据客户要求准确下达生产计划单并跟进计划单的完成。

10、制定发货计划、提供送货服务，保证交期与货款回收。

11、负责对客户价格，产品要求、交货期沟通。并对出现的问题，寻找最佳解决方案。

12、及时跟踪客户意见反馈、投诉问题的解决过程与结果，并回复客户。

13、负责客户回访、维护、听取客户反馈意见，进行客户满意度调查和评价。

14、监督、检查、指导、考核、评议下属各项工作。

15、负责对下属工作指导，业务培训，并进行绩效考核。

16、做好与其他部门的横向联系沟通。

17、定期听取下级述职，定期向总经理述职。

18、主持召开每周一次的部门例会。并参加公司例会及相关会议。

19、其他各级文件制度中规定的相应工作职责。

20、接受并完成上级交办的其他工作任务。

1、在总经理和人力资源总监的领导下，全面负责酒店的劳动人事管理工作。

2、协助人力资源总监协调与业主及政府有关部门的关系。

3、协助人力资源总监编制定员方案，组织员工的招聘、考核、奖惩、调动等工作。

4、协助人力资源总监草拟或修订员工《劳动合同》，负责合同的签定、续签、签证工作。

5、负责制订、落实、检查人事部的年度、月度和每周的工作计划。

6、负责加强员工的劳动纪律教育，督促检查《职工手册》和酒店规章制度的执行情况，并提出处理意见，配合培训部，做好员工培训工作。

7、负责制定劳动工资年度预算及提出工资调整方案。

8、负责检查、监督、落实有关劳动人事方面的国家政策及酒店规章制度。

9、负责草拟并执行有关人事方面的各项规章制度。

10、负责审批有关人事的各类表格、书面材料及备忘录。

11、负责处理各种员工投诉。

12、负责筹划并举办各类大型员工活动(如：生日庆典、员工大会等)。

13、代表人力资源总监出席酒店内外有关人事工作的会议或活动。

14、负责建立并完善“管理人员替补梯队系统”。

15、负责养老保险、住房公积金等与劳动工资相关的各项工作。

16、负责完成人力资源总监临时委派的其它工作。

职责：

照料老人生活起居、日常照料；打扫房间内卫生、保持室内整洁；定期给老人洗头、换洗衣物等；观察老人基本情况；保证人身安全；避免其摔倒、摔伤。

工作内容：

一、 协助维护老人卫生、仪表及仪容

当老人因个人原因不能完成个人清洁、整理自己时；护工帮其完成。如洗脸、洗头、擦洗身体、换衣、协助入厕或使用便盆便壶等。

二、 协助老人满足营养供给。如喂饭、水、协助其进餐

三、 维护老人安全。协助其上下床、坐轮椅等；陪伴其户外活动；保证其安全。避免摔倒、摔伤。

四、 注意观察老人情况。如精神异常、局部疼痛；发热、腹泻等。及时告知医护人员或通知其家属。

五、 房间内卫生。早起老人起床后打扫房间内卫生，开窗透气。要求保持地面整洁、房间内无异物异味。定期更换床单、被罩、枕套等。保持室内干净、整洁，物品摆放整齐；

理财顾问岗位说明书大全

篇一

1.投资者教育：对客户进行全面的资金情况测评。

投资顾问帮助客户理解财务知识和投资常识，了解专户理财业务;帮助客户理解投资机会和一般的投资误区;引导客户理解和评价风险。

2.全面的需求分析：分析客户的资金状况。

全面了解客户的财务状况和需求，帮助客户确定理财目标. 量身定制的投资方案。基于全面的客户需求报告，为客户制定投资方案。投资顾问将向客户详细阐述制定投资方案的根据，与客户充分沟通，达成一致。

3. 解读投资管理报告：找出目前的资金缺口。

每个客户特定的投资组合都将在规定的期限出一份投资组合报告，这份报告不仅包括投资组合在过去的时间段内的业绩表现，也包括投资组合经理对投资业绩的评价与解释，对未来投资环境的判断。投资顾问将帮助客户解读这份报告，帮助评价投资组合运作是否符合客户的目标。

4.调整投资方案：制订合理的资金分配方案

投资顾问将帮助客户对上一年的投资决策做一个回顾，确定是否要维持目前的资产配置或根据客户的财务目标或投资期限的改变做出调整。制订合理的资金分配方案，并根据个人不同的成长阶段、风险偏好，为客户推荐投资方向。

篇二

1、负责市场创新产品研究和总部标准化咨询产品个性化加工以及本区域推广工作;

2、为其名下的客户提供专业化、差异化、个性化的投资咨询等增值服务，为客户提供有针对性的、适合投资者需求的各类金融产品配置与销售服务;

3、以存量客户的保有和资产增长为主要工作目标，同时以专业化服务吸引存量客户转介绍，以存量促增量。

篇三

岗位职责一：投资者教育。

投资顾问帮助客户理解财务知识和投资常识，了解专户理财业务;帮助客户理解投资机会和一般的投资误区;引导客户理解和评价风险。 》临沂招聘

岗位职责二：全面的需求分析。

全面了解客户的财务状况和需求，帮助客户确定理财目标. 量身定制的投资方案。基于全面的客户需求报告，为客户制定投资方案。投资顾问将向客户详细阐述制定投资方案的根据，与客户充分沟通，达成一致。 》枣庄招聘

岗位职责三：解读投资管理报告。

每个客户特定的投资组合都将在规定的期限出一份投资组合报告，这份报告不仅包括投资组合在过去的时间段内的业绩表现，也包括投资组合经理对投资业绩的评价与解释，对未来投资环境的判断。投资顾问将帮助客户解读这份报告，帮助评价投资组合运作是否符合客户的目标。 》盐城招聘

岗位职责四：调整投资方案。

投资顾问将帮助客户对上一年的投资决策做一个回顾，确定是否要维持目前的资产配置或根据客户的财务目标或投资期限的改变做出调整。

岗位职责五：投资顾问引领了专户理财服务的始终，推动了各项服务的进展，是客户与整个专户理财服务团队之间沟通的桥梁。

篇四

1、负责开拓目标市场，根据并分析客户的需求制定合理的投资产品，提供投资服务

2、分析客户的理财需求，帮助客户制定资产配置方案并提供理财建议

3、负责与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系

4、收集并整理客户信息，根据客户需求，提供具体解决方案

5、负责客户回访,及时掌握客户需要,了解客户状态

篇五

与客户会谈和沟通，掌握客户的信息，分析客户的基本状况，掌握客户的理财目标和需求，为客户提供理财建议;

指导客户记录财务收支和资产负债账目，对客户财务收支状况进行分析，判断客户财务现状。

针对客户的需求独立设计可行性方案，给予具体的操作指导。

及时收集客户的反馈意见，对方案的实施结果进行分析，并撰写报告。

1.机械设备的日常巡检工作;

2.配合设备管理工程师进行机械设备操作和维护保养规程的编写工作;

3.指导维修车间完成机械设备的检修工作;

4.根据需要进行有关机械设备的员工培训工作;

5.根据要求进行机械设计工作;

6.指导维修车间的机械制作工作;

7.寻找合适的外协厂家完成机械制作的外协加工任务;

8.根据生产实际要求，对需要引进的设备提出技术要求;

9.协助采购部寻找合适的设备和零部件供应商;

10.确认需要采购的金属和非金属材料规格并提出要求;

11.确定机械易损件名称型号，并根据实际情况确定备件库存量;

12.收集机械方面的技术材料，进行必要的技术储备;

需求分析师岗位职责说明

需求分析师要求具备较强的沟通能力，能准确把握需求的核心要点;良好的逻辑思维能力和文档编写能力，具备良好的团队协作精神。下面是由第一范文网小编为你带来的“需求分析师岗位职责”。

需求分析师岗位职责范文

1、负责与用户(包括客户、潜在用户、项目人员、公司高管等)沟通，进行需求调研，挖掘,分析,引导并归纳用户(客户)需求;

2、配合架构师，与开发人员沟通分析需求的可行性、合理性, 参与需求汇报与评审;

3、分析项目、用户需求，熟悉竞争对手动态和市场动态，规划产品路线图，提出产品需求满足路线和现有产品改进路线;

4、通过各种手段，收集分析同类软件产品的功能，提出软件改进建议和功能需求;

5、根据产品规划或者项目要求，开展需求调研，完成调研报告和需求规格说明书;

6、进行业务流程的分析和建模;

7、进行数据结构的分析和建模;

8、进行系统架构的分析和底层设计;

9、核心模块的编码;

10、开发人员技术指导;

需求分析师岗位职责说明

1)负责调研和收集客户需求，梳理业务流程和系统设计，完成需求规格说明书;

2)负责项目资料的编写、收集、整理、归档;

3)与开发人员对接需求，负责开发过程中的需求把控、测试、bug跟踪及现场实施;

4)沟通表达能力良好，思维逻辑清晰，有较强的学习能力;

5)熟悉物流、公路运输业务等优先;

6)两年以上项目需求、实施经验;

7)svn;Axure;office办公软件等基本软件使用。

需求分析师岗位职责

1、负责O2O及电商ERP系统的业务需求分析和评估及管理工作;

2、负责相关系统的需求调研、分析和管理工作，对需求文档进行管理;

3、对需求进行分析、管理，估算需求执行的成本和工作量，跟踪及控制变更;

4、配合产品经理估算项目的需求开发成本和周期，并跟进项目/任务执行进度;

5、负责需求优先级等;

6、负责向开发和测试团队讲解业务需求和业务流程;

7、负责跟进维护型需求的设计、开发、测试、上线整个流程，保障需求与实现的一致性。

1、定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施

2、销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行

3、销售代表的入职培训和日常业务培训

4、销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度

5、销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议

6、定期向主管领导提交业务分析报告(客户分析、销售策略效果与建议等)，并组织销售代表进行市场调研

7、定期向主管领导提交工作计划和总结

8、负责销售资料的监控和准备

9、完成上级领导交办的临时性工作

10、对项目部销售代表负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。

11、严格执行公司考勤规定,服从项目销售经理的管理和工作安排

1、制定计划与流程管理：根据公司目标，收集公司内部与客户各方对物流效果的评价，负责物流管理工作计划与费用预算的制定、审批与实施工作;通过制定及实施物流SOP(标准操作规程)，组织建立公司物流信息系统，优化物料库存控制、订单处理、运输及配送等物流管理和运作体系，提高物流转运效率，减少资金占用，改进服务，降低物流成本，使公司物流环节具有竞争力;

2、物流网络体系建设：组织建立公司货物运输体系，规划公司的货物调配与调度，评估和选择物流承运商及运输价格，运输服务质量，签订合作合同，降低运输成本，提高货物流转效率，降低货物运输成本，降低货物流转过程的风险;

3、物流承运商管理：收集公司内部与客户各方对物流效果的评价反馈，执行对第三方物流公司的考核工作，及时解除与不合格物流公司的合同，加强与优秀第三方物流的合作，逐步提高物流效率，及时解决客户的物流投诉，提高客户对物流配送的满意度;

4、仓储管理：根据物料特性及物流发展状况，组织建立公司仓储、周转等仓库管理体系，制订和完善各项仓库管理流程和制度，保障货物安全和按相应需求及时供应，降低库存，降低货物保管成本，提高公司货物使用效率，降低货物流转过程的风险;

5、销售与市场支持：就物流信息及时向销售计划部、客户服务部、财务部与物流合作商进行反馈，掌握发货与库存的动态变化，协助销售计划部做好要货计划，增强生产部门的预见性，以利于及时安排生产作业计划;支持销售及相关市场活动，配合销售策略的变化、对客户需求进行分析、优化资源配置;

6、部门行政管理：根据公司发展战略及价值导向，结合物流业务特点，协助经理开展组织建设和人员培训, 并进行日常监督，检查指导，绩效考核等工作，实现人力资本的不断增值。

1.对物业主任负责，完成领导交办的工作;

2.热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁;

3.接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开;

4.迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员;

5.接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密;

6.耐心回答客户的各种询问，做到百问不厌;

7.熟悉掌握金地中心应急事件处理程序，配合金地中心处理突发事件的疏导工作;

8.熟悉准确记住客户姓名，并遵守保密制度;

9.熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境;

10.了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名;

11.接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置;

12.客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供;

13.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导;

14.将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，及时汇报给上级领导，并做好详细记录;

15.遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导;

16.填写工程报修单并做记录;

17.保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁，不要放任何无关物品;

18.定期对所需办公用品做出计划报办公室;

19.及时完成上级交办的特殊任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录;

20.了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项;

21.每日巡视检查工作中有责任纠正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。

22.接受部门领导及管理处领导对工作的监督检查。

企业岗位说明书编写误区分析

规范的岗位说明书明确了工作的职责权限、任职资格、工作特点、工作目标等重要因素，能为企业进行工作评价、人员招聘、绩效考核、确定培训需求、薪酬管理提供依据，但是很多企业发现岗位说明书编制后，对于改善本企业的绩效、提升人力资源管理工作效率并无预期的作用，岗位说明书规范和制约作用也无法体现。原因何在呢？

一、职责界定不明确，任务交叉没有理顺

我国企业目前普遍存在着岗位职责不清、任务指派随意性较大、能者多劳、出现问题互相推诿等管理混乱的现象，因此，岗位说明书不应是简单的对目前岗位工作任务的要求和描述，而应该通过岗位说明书的撰写达到明确各岗位的职责权限，规范工作流程，实现科学管理的目的。在编制岗位说明书之前，必须进行认真的工作分析和调查，了解每一个岗位的工作任务、工作目标、工作条件、上下级的关系、任职资格等因素。在实际操作中，可灵活选择用问卷调查法、面谈法、工作日志法、实地观察法等方法进行。

在界定岗位职责时，首先应编写部门职责。岗位的职责应为部门职责的分解，部门的各项职责应在岗位的职责中得以体现，即“人人有事做，事事有人做”。部门职责是界定岗位职责的基础，因此，界定岗位职责的第一步界定部门的职责。界定部门职责时，可根据部门的工作任务进行分析，规范各项任务的工作流程，找出部门之间交叉的工作，明确各部门的职责权限。工作流程图可以一目了然地描述完成工作的程序，反映各岗位之间的工作衔接关系。当出现职责交叉现象时，应具体问题具体分析，而不是简单“一刀切”。

其次，将部门职责分解到部门的各个岗位，明确各岗位之间的分工关系。这一过程也可作为企业定员定编的依据。根据任务量和工作的要求，应将部门的工作任务合理分解到具体的岗位，确定部门的岗位设置和人员安排，并明确部门内各岗位的岗位职责。特别是对于多个岗位承担某一共同任务时，应用规范的语言明晰地确定各岗位在此项工作中要承担的责任。如某公司的财务部门的职责包括以下要项：会计核算、资金管理、预算管理、成本管理、财务分析。

二、描述不规范，用语不准确

岗位职责的描述应能准确、清晰、真实的界定岗位承担的责任、所具有的权限和岗位工作必须达到的目标、规范性责利关系。可是很多企业的岗位说明书没有注意到描述用语的选择，笼统地使用“负责、管理”等词语，导致岗位职责的描述流于一般化、普遍化，出现“千岗一面”现象，或者使岗位职责描述过小或者过大，根据岗位说明书的描述方式和用语显得尤为重要。标准的岗位职责描述格式应是“动词+宾语+结果”，动词的选择可参照表1，宾语表示该项任务的对象，即工作任务的内容，结果表示通过此项工作的完成要实现的目标，可用“确保、保证、争取、推动、促进”等词语连接。例如人力资源部部长负责人力资源战略工作可描述为“负责组织制定人力资源战略和人力资源规划，保证为公司的发展战略提供有效的人力资源支撑”。

三、宣传不到位，员工不理解

岗位说明书涉及到对各岗位的描述与规范，目的是使员工明确了解自己的工作责任、本岗位在企业的作用以及企业的要求，因此，在编制过程中必须得到全体员工的支持和参与。可惜很多部门主管都像在应付作业一样草草完成，没有借此机会与员工进行充分的交流，甚至在做完岗位说明书之后，员工也不知道岗位说明书的作用，有些员工还认为岗位说明书是对他们工作的限制，出现员工不理解、不利用、不执行的情况，使岗位说明书变成可有可无的摆设。

此外，对任职资格的界定，会使一部分员工感到恐慌或者失望。在国有企业中若是按照行业通行的标准对岗位任职资格进行界定，很多老员工的学历或者技能达不到企业要求，他们就会认为岗位说明书是人力资源部给他们设置的障碍，担心未来的职业发展。而另一种情况是企业为了培养和锻炼人才，往往会将一些重点培养对象放在基层工作一段时间，这些人才的素质和技能都会远高于岗位的要求，他们的心理就会失衡，若是不及时引导，将会导致优秀人才的流失，给企业造成重大损失。因此，企业在编写岗位说明书时，应由各部门的主管负责，人力资源为其提供格式和方法，并予以及时的指导和审核。而且应做好充分的准备工作，给员工宣讲制定岗位说明书的意义和说明书中各项内容的含义。对现行人员配置达不到或者远超出企业要求现象，企业应向员工解释其原因，打消他们的思想疑虑，保证企业的稳定发展。

四、定位不明晰，高层不认同

HR经理在编写岗位说明书时，如果原有的岗位职责界定不清，那么就要对原有的岗位职责进行一次大盘点，编写的工作量将会很大。这时人力资源管理就面临着两种选择：对现状的描述和对未来的描述，即岗位职责“是什么”和“应是什么”的问题。若编写岗位说明书是解决岗位职责“应是什么”，则在界定岗位职责时必须对现存的职责交叉、职权不明的现象进行调整，这将导致一部分员工的工作职责和权限的变动，可能招致员工的抵制和反对。

因此，在编写之前，HR经理应和相关的高层领导进行讨论，认清规范岗位职责的意义，明确岗位说明书的定位，并取得领导对职责变革的理解和支持。在岗位说明书实施过程中高层领导应率先树立岗位责任意识，对各项工作实行归口管理。

五、管理不及时

随着时代的进步和企业的发展，企业中部门的职责及岗位的工作内容也会不断地发生变化，尤其是网络时代的新兴行业更是如此。一般而言，岗位说明书应至少每1~2年修改一次，根据行业的发展和职责的变化情况灵活进行选择。但是当企业发生重大组织变革和战略调整时，应及时修订岗位说明书。我国很多企业都注重岗位说明书的更新和发展。如联想集团甚至规定每半年对岗位说明书修正一次。

因此，岗位说明书的格式要求简洁实用，重点突出，项目不宜过多。而且制定动态管理制度，由专人负责管理更新。

第一条、资料员在工程部经理的领导下，主要负责对公司文件、工程文件资料进行收集、整理、筛分、建档、归档工作的管理。

第二条、负责工程项目的所有图纸的接收、清点、登记、发放、归档、管理工作，在收到工程图纸并进行登记往后，按划定向有关单位和人员签发，由收件方签字确认。

第三条、收集整理动工历程中所有设计变更、图纸会审、工程联结单、洽商记载、集会纪要等资料，确保其完备性，要求各方严格执行接收手续，所接收到的文件，须经各方签字确认加盖公章并归档。

第四条、负责与项目有关的各类合同的档案管理，负责对签订完成的合同进行收编归档。作好借阅登记，不得私自抽取、复制、涂改，不得遗失，不得在档册上随意划线、抽拆。

第五条、监督检查动工单位动工资料的体例、管理，做到完备、及时，与工程进程度同步，对动工单位形韩国服装批发网成的管理资料、技术资料、物资资料及验收资料，按动工顺序进行全程督查，保证动工资料的真实性、完备性、有效性。

第六条、认真彻底体现执行公司文件和资料的有关管理办法，保证本单位、部门文件和资料管理有序。

第七条、负责本单位、部门文件和资料的发放、回收、借阅、传阅工作并及时传达，来往文件资料收发应及时登记台帐，注意保密的原则。

第八条、建立健全文件和资料有效控制和各种记载，防止文件和资料损坏、丢失。

第九条、负责动工技术资料的归档和移交，做好动工技术资料的管理工作，负责向市城建档案馆的档案移交工作，提请城建档案馆对列入城建档案馆接收规模的工程档案进行预验收，取得《建设工程竣工档案预验收意见》，在竣工验收后将工程档案移交城建档案馆。

第十条、协助配合部门工作人员进行相关事务性工作如何做业务员，完成领导交办的其他工作。

1、负责客户网络营销项目的方案策划，包括策略性方案的协助和建议，执行方案的细化，周期性的结案报告，并参与提案流程;

2、与客户部加强沟通，及时、准确、清晰的理解客户思路，并完成策划任务;

3、知悉方案执行的细节，与客户部加强沟通协作，及时发现问题并优化方案;

4、在项目执行时，根据工作进度，配合客户部门完成执行的具体工作;

5、保持与直属领导的畅通沟通，保证策划任务按时完成;

6、了解互联网营销的各种形式，特别是社会化媒体，及网络新技术的应用，对于80-90后的消费者有一定的洞察和了解。