0篇1：学院自我鉴定
大学生活就这结束了，感觉跨入学校大门还是昨日，今天就要离开这里，我从刚入学校的迷茫到今天的熟悉、从容。从一个无知的人变成现在学到了很多知识，这中间的转变都是在大学发生的，我感受到了自己的成长。在这三年学习生涯中，我不仅学到了专业知识，还培养了技能，这为以后打下了一个很好的基础。
这三年的锻炼，给我仅是初步的经验积累，对于迈向社会远远不够的。因此，面对过去，我无怨无悔，来到这里是一种明智的选择;面对现在，我努力拼搏;面对将来，我期待更多的挑战。战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。三年的成长与历练，我由稚嫩青涩走向沉稳。一点一点的转变，而如今，我可以说，我个性随和，沉稳。时间提升了我的语言表达能力。我倾向言出必行，答应别人的事就一定会做到。待人热情诚恳，因此人际关系不错。
在专业学习方面，在学好理论的同时，注重与实践相结合，在三年的学习中，我在声乐方面有所提高，在钢琴方面也掌握了很多，总之在这三年当中让我学到了很多知识，思想能力方面，我积极递交入党申请书，怀着极大的热情向党靠拢，学习党的思想，树立正确的价值观人生观。同时积极配合班级活动，配合老师班干的工作。大学三年里,在提高自己科学文化素质的同时,也努力提高自己的思想道德素质,使自己成为德,智,体诸方面全面发展,适应21世纪发展要求的复合型人才,做一个有理想,有道德,有文化,有纪律的社会主义建设者和接班人.
大学三年,塑造了一个健康,充满自信的我,自信来自实力,但同时也要认识到,眼下社会变革迅速,对人才的要求也越来越高,社会是在不断变化,发展的,要用发展的眼光看问题,自身还有很多的缺点和不足,要适应社会的发展,得不断提高思想认识,完善自己,改正缺点.要学会学习,学会创新,学会适应社会的发展要求。
这三年的锻炼，给我仅是初步的经验积累，对于迈向社会远远不够的。作为积极乐观新时代青年,我不会因为自己的大专文凭而失去自信,反而我会更加迫切要求自己充实充实再充实.完善自我石我未来目标.且我相信:用心一定能赢得精彩!"良禽择木而栖,士为伯乐而荣",勤奋的我将以不怕输的韧劲融入社会.愿借您的慧眼,开拓我人生旅程!因此，面对过去，我无怨无悔，来到这里是一种明智的选择;面对现在，我努力拼搏;面对将来，我期待更多的挑战。战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。
篇2：2024年环境与城市建设学院团委工作自查报告_自查报告_网
2005年环境与城市建设学院团委工作自查报告
2004——2005学年，环境与城市建设学院团委在院党委的正确领导和校团委的积极指导之下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持以育人为中心，以活动为为载体，以德育为先导，以培养高素质的合格的建设者和可靠的接班人为目标，继往开来，与时俱进，努力践行以成绩求支持、以奉献求理解的工作理念，精诚团结、励精图治、热心服务、甘于奉献，努力加强团员青年的思想政治教育，切实加强自身建设，继续推进素质教育，积极促进团员的全面发展，服务青年的成长成才，为维护学院的稳定和推进学院的建设与发展做出了积极的贡献。现将一年以来的主要工作总结如下。
一、努力加强团员的思想政治教育，提高青年学生的政治觉悟和道德素质。740)this.width=740" align=right border=undefined>
1.全方位、多层面开展思想政治教育，重点建设好团组织生活教育阵地。
坚持以理想信念教育为核心，以爱国主义教育为重点，我们充分发挥共青团组织在思想政治工作中的积极作用，以邓小平同志诞辰100周年、红军长征胜利70周年、中国抗日战争暨世界反法西斯战争胜利60周年为契机，以专题团日活动为载体，以团校为阵地，通过演讲赛、辩论赛等形式开展学习、纪念性质的主题团日活动，对团员青年进行爱国主义、集体主义、社会主义精神教育，弘扬民族精神、增强民族自尊心、自信心和自豪感，激发青年的拥党爱国情感，培养学生的集体主义精神，引导学生自觉遵守爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献等基本道德规范，提高学生的思想道德素质，做到坚持学习科学文化知识与加强思想道德修养的统一。同时，按照校团委“六有一汇报”的要求，重点抓好团组织生活的落实和检查，认真组织团员过好每一次组织生活，引导广大团员青年树立正确的学习态度，正确对待大学生活，不断明确努力的方向，积极进取、健康向上；帮助大家树立正确的世界观、人生观和价值观；在大是大非面前坚持正确的政治方向。引导同学们树立为中华之崛起而读书、为中华民族的伟大复兴而建功立业的远大志向。通过理想信仰教育，力求使广大同学从心灵上受到震撼从灵魂上得到洗礼，受到教育和启迪。按照《团组织生活评分细则》，我们对每次团会进行认真细致的打分，以此作为优秀团支部评选的重要依据。此外，我们坚持在每次团组织生活时抽调部分班级团支部干部到团组织生活开展得有声有色、气氛活跃的支部进行观摩和学习，促进经验交流，努力提高团组织生活质量，真正使团组织生活成为青年学生交流思想、沟通情感、促进团结、增进友谊的一块阵地。
2.努力做好新生和毕业生的思想教育工作。740)this.width=740" align=right border=undefined>
根据校团委的工作部署，我院团委对新生进行了入学教育。按照学校团委的要求，积极做好第13期新生团校培训；我们邀请高年级中学有所成的优秀典型到流芳校区为新生进行学习经验的传授,帮助新生同学设计大学成长之路；2004年10月，邀请我院胡文军、杨嘉谟等教授到新校区为新生举办专业学术讲座，帮助广大学生端正专业思想、树立专业目标，坚定广大同学专业大有可为、未来大有可为的信心，激发广大学生立志成才、知识报国的情感；2004年5月，成功举办了流芳校区大学英语竞赛，来自全校的1421名2003级新生参加了比赛（其中我院443人），对同学们英语学习的热情和兴趣起到了积极的的促进作用。总之，努力做到从知识经济时代对人才的要求的高度，引导广大同学健康向上、积极进取、完善人格、全面发展。通过教育，使新生尽快适应大学生活，完成从中学到大学的转变，明确自己努力的方向。
加强毕业生的思想教育。积极协助和配合院学生工作管理小组，通过举办就业报告会、就业论坛、就业指导讲座等形式进一步加强就业教育指导工作，帮助毕业生树立正确的就业、择业和创业观，增强创业意识，努力做到坚持实现个人价值与服务祖国人民的统一。加强与毕业生的交流、沟通，为毕业生就业提供信息咨询和各种服务，及时发现并帮助毕业生解决在就业过程中遇到的新情况、新问题，鼓励和引导毕业生以积极进取的心态参与市场竞争。
3.积极引导团员青年不断追求进步，努力向党组织靠拢。740)this.width=740" align=right border=undefined>
在每一期的团校培训中，我们都安排“党同中国共青团的关系”、“勤奋学习、艰苦奋斗，努力创造条件向党组织靠拢”等内容，积极引导青年学生在学习科学文化知识的同时，不忘追求政治上的进步，自觉主动向党组织靠拢。长期以来，我院学生申请入党的比例始终保持在70%以上，其中绝大多数同学是在进校之后经过入学教育、团校学习后就向党组织表达了入党的愿望。我院现有学生1948人，团员人数1932人，党员人数203人，党员比例10.42%；申请入党人数1496人，申请比例76.80%； 2004级新生有488人向党组织递交了入党申请书，申请比例84.58%，其中有两个班达到100%。2004——2005学年度进入党校学习的有402人。在此过程当中，团组织积极履行“推优”职能，充分发挥助手和后备军的作用，一年来共向党组织推荐优秀共青团员612名。并以“推优”工作为切入点，我们充分发挥班级团支部对团员青年的教育、引导、管理和监督作用，严把优秀团员质量关，真正把那些勤奋学习、成绩优秀、团结同学、关心集体、乐于奉献、服务他人的德才兼备、品学兼优的优秀团员推荐入党。2004年6月，在学校召开的学生党建工作会上，我院团委就“推优”工作作了交流发言。
4.树立先进典型，评先工作及时有力。
2004年学校“两评”工作期间，我院共有102人获“三好学生”称号，60人被评为“优秀学生干部”，有6个“三好学生标兵”和2个“优良学风班”。在今年的五四推优工作中，我们本着公平公正的原则，认真落实校团委的工作部署，共推荐优秀团干24名，优秀团员60名，优秀团员标兵 名，优秀团支部7个，青年岗位能手2个。并大力宣传先进典型，号召全院团员青年学习先进、赶超先进，真正起到树立典型、督促进步的作用。
二、建立和健全各项制度，不断规范组织建设。
1.加强学生干部队伍建设。
我们通过个人自荐、基层推荐和组织选拔相结合的方式，在广泛征求同学意见并充分尊重班导师意见的基础上，根据工作的需要和个人的特长，慎重配备学生干部，平稳顺利地完成了武昌、流芳两个校区团学联组织机构的调整，真正把那些能力强、素质好、顾大局、讲奉献、热心为同学服务的学生干部配备到重要的岗位上来。同时，加强了两个校区之间学生干部的交流沟通，通过老校区学生干部的传、帮、带，努力使新校区的学生干部从工作能力和综合素质上得到提高。从而，使学生干部们得以人尽其才、才尽其用，使他们充分得到锻炼和成长。实践表明，我院团学联组织机构不愧为我院广大团员青年自我教育、自我管理、自我服务的效率高、凝聚力强的战斗集体。
2.建立健全各项规章制度，作为开展工作的重要保障。
根据《团章》和校团委的有关指导精神，结合以往的工作经验，团学联进一步完善了《办公室工作制度》、《值班制度》。根据工作的需要，配合院学生工作管理小组制定或完善了《环境与城市建设学院“推优”工作实施细则》、《环境与城市建设学院优秀团支部、优秀共青团员、优秀共青团干部、共青团员标兵、优秀团支部书记评选奖励办法》、《环境与城市建设学院学生德育测评实施细则》、《环境与城市建设学院关于优良学风班、三好学生、优秀学生干部、三好学生标兵评选奖励办法》、《环境与城市建设学院奖学金管理办法》、《环境与城市建设学院关于文明宿舍创建工作的实施意见》等一系列规章制度，从而使得各项工作有章可循、有制可依，为日常工作规范化提供了强有力的制度保证，增强团干部的责任感和忧患意识，增强了团组织的凝聚力和战斗力。
3.工作有计划、有总结，档案完整。
我院团委一直高度重视档案的管理与保存，特别是结合近几年来本科教学评估的实际情况，我们将学生工作原始材料的保存归档工作提到一个前所未有的高度，专门在团委组织机构中设置相关部门负责档案管理工作。严格做到活动之前有计划方案，之后有总结自查，并做好原始资料的分类和归档。力求支撑材料不丢失，档案保存完整。
4.密切配合校团委的工作安排，把各项任务落到实处。
新生入校之初，通过我院团委和专、兼职学生工作人员的的共同努力，及时做好了新生团档的查收、整理、汇总和转交工作；做好团员登记和非团员的统计工作；做好年度团籍注册和团费的收缴并及时上缴校团委；及时落实了大学生素质拓展证书的发放工作。2004年6月，积极响应团省委和校团委的号召，在广大毕业生中开展“带走知识、留下爱心”义务捐赠活动，共组织毕业生为贫困山区学生捐赠衣物100余件和大量学习用品；2004年10月，积极响应学校开展向贫困大学生捐赠的号召，动员和组织全院团员为贫困大学生义务捐赠2640.7元，为贫困大学生送去了一份团组织的温暖与关怀。
三、开展丰富多彩的校园文化活动，活跃学生第二课堂。740)this.width=740" align=right border=undefined>
以育人为宗旨，我们通过积极开展课外科技活动、社会实践活动和大学生志愿者活动，指导学生会开展学风建设活动、文艺体育活动努力丰富同学们的校园文化生活，陶冶学生的道德情操，提高学生的艺术修养，促进同学之间的交流和友谊，引导学生全面发展，健康成长和成才。
1.认真组织开展学风建设系列活动。继续坚持开展上半年的“考研经验交流会”、下半年的“四六级学习经验交流会”；2004年5月在流芳校区成功举办了面向全校的大学英语竞赛，共有1421名同学报名参加，为历年来校内学习竞赛规模最大、参赛人数最多的一次，对学生的英语学习起到了积极的促进作用。2004年10月，邀请了10名学有所成的高年级同学针对2004级新生进行了5场分专业的学习经验交流讲座；同时开办了我院首期考研英语、数学辅导班；10月~12月，邀请我院教授到流芳校区为学生作了4场学术报告。通过学风建设系列活动，端正了学生的专业思想，激发了学生的学习热情，有力促进了学风建设，促使同学们逐步做到坚持树立远大理想与进行艰苦奋斗的统一。
2.大力倡导科技创新，积极支持和鼓励广大学生参与课外科技活动。通过教师开题立项、学生动手参与，锻炼学生的实践操作能力，提高学生独立思考和解决问题的能力。大批学生纷纷参与到教师的科研活动中来，并提交了一批课外科技学术作品。到目前为止，已有52份作品申报参加今年学校“求实杯”大学生课外科技学术作品竞赛。
3.文体活动异彩纷呈，为广大同学展现自我提供了广阔的舞台空间。除了组织学生参加学校的各项文体赛事活动以外，我们还举办了院内“精英”辩论赛、软式排球赛、班级篮球赛、羽毛球赛、“墨龙杯”书画比赛、“精诚杯”卡啦ok大赛、风筝创作赛等，不仅丰富同学的课余生活，也为同学施展才华、全面发展提供了大好空间。
4.突出特色，继续深入开展以环保宣传教育为主要内容的青年志愿者活动和社会实践活动。一年来，我院团委积极指导和支持环境保护协会开展了以义务植树、清洗教室课桌椅、铲除校园“牛皮癣”、关注西南生物多样性宝库电影公映、“关注可可西里，关注藏羚羊”摄影图片展、回收旧军装等为主要内容的青年志愿者活动和社会实践活动收到了良好的效果。特别是2004年10月，我院团委组织志愿者开展回收旧军装的活动，共回收旧军装400余件，后全部捐赠给流芳福利院，流芳镇电视台对此进行了报导；2005年3月，我院青年志愿者赴江夏区龙泉山开展义务植树活动，3月21日《楚天都市报》对此做了图片新闻报导，收到了良好的社会效益。更为重要的是在服务社会、服务他人的过程中团员青年大大提高了对社会实践的认识，自觉做到走“服务育人、实践成才”之路，自觉做到坚持学习书本知识与投身社会实践的统一。
一年以来，我们通过学风建设活动，激发了学生的学习热情；通过课外科技活动，加深了学生对课堂知识的理解，锻炼了动手能力；通过文体活动，丰富了学生的课余生活，强化了学生的集体主义意识，锤炼了学生的意志品质；通过大学生志愿者活动和社会实践活动，加深了学生对社会的了解，加快了学生综合素质的养成，培养了学生良好的自身修养。一年以来，我院获得“龙腾杯”男足季军、“虎跃杯”男篮冠军、首届“许志伟杯”文学大赛优秀组织单位，并获得第24届校运动会男子团体总分第三名；有学生1人被评为“全省高校学习许志伟事迹先进个人”、1人获首届“中国星”校园音乐（歌唱）创作大赛原创组铜奖。学院团委被评为“暑期社会实践优秀组织单位”、“社会实践优秀小分队”。
四、继续落实大学生素质拓展计划。
为全面推进素质教育，继续落实我校大学生素质拓展计划，学院团委在院学生工作管理小组的指导下，成立了以院团委书记、副书记、年级主任、年级主任助理、部分班导师为组成人员的院级认证中心，对大学生素质拓展工作进行指导和协调。通过对主要团干部进行集中培训，进一步提高对大学生素质拓展计划重要性的认识，掌握素质证书的填写要求。通过素质证书的填写和对照，引导同学勤奋学习、大胆实践、开拓创新、全面发展。
五、重视与各单位和部门的沟通和交流，加强了宣传工作力度。
几年来的工作实践使我们充分认识到宣传工作的重要性，加强宣传的真正目的，不在于告诉大家我们做了什么工作、做了多少工作；而在于通过宣传营造一种良好的育人氛围，为我们的工作创造良好的外部环境。加强对外宣传，旨在促进与兄弟院系和职能部门的交流与沟通，扩大学院的影响；加强对内宣传，则在于使院行政、教学口、办公室、实验室、教研室更多地了解和参与团学工作，争取各个方面对团学工作更多的理解和支持。从而调动一切积极因素，形成青年工作的合力，更好地开展工作。一年以来，我们积极加强了与校报、网络中心、青年网、学工简报等宣传媒体的联系，加强了对我院团学工作的宣传；同时，建立起学院的网页，加强了对外交流与沟通，填补了我院团学工作网络阵地的空白。在学校组织的对全校二级单位网页制作评比中，我院网页获得三等奖。
六、存在的问题和不足
一年起来，我院全体专兼职共青团干部忠于职守，甘于奉献，坚持对青年团员负责，对院党委和校团委负责，关心青年，爱护青年，教育青年，更重要的是服务青年，服务青年的学习生活，服务青年的成长成才，甘当公仆顾大局，服务青年为己任，真正体现了以人为本的工作理念，较好地践行了“三个代表”的要求。但是，我们同时也十分清醒地认识到工作中还存在很多问题和不足。主要是：工作上习惯于演习以往的思路和方式，今后更需要在理论和实践上进行大胆创新；对内对外宣传工作的力度仍然不够；如何建设好教工团支部还需要进行更多的思考、探索和实践。
一年来，我院共青团的工作始终得到了学校团委的正确指导，始终得到了环境与城建学院党委的高度重视和正确领导，始终得到了院行政的充分理解和大力支持。这也更坚定了我们努力改进不足、搞好工作的决心。我们相信，在校团委的指导和学院党委的领导下，在全院近2000名团员青年的共同努力之下，充满生机的环境与城市建设学院将与时俱进、继往开来，再谱共青团工作的新篇章！
环境与城市建设学院团委
2005年4月20日
篇3：电话营销暑假社会实践报告范文_实习报告_网
今年的这个暑假，我的社会实践是在北京的一个具有教育性质的创业团队中完成的。该教育工作室，是一个面向全体中学生进行的一对一辅导的教育机构，工作室成立仅两年规模并不大，只有不到五个全职教师和二十多个兼职教师。
我的主要工作事实上是做电话营销，也就是打电话给学生家长，用语言技巧说服家长来这里补课。可是在北京存在这样一个现状，即北京的教育机构相对较多，电话营销是公用的营销方式，这也导致北京的家长每天几乎都可以接到几十个这样的电话。中国人天生对推销很反感，于是作为电话营销者的我几个电话打下来不但没有任何成效反倒养成了电话恐惧症，再不敢打电话给家长。
作为一个销售人员，我深知自己是失败的。有人曾说过，顺着天分做事，逆着个性做人才是成功之道。我天性内向不善与人言，唯有突破自己才会有更长足的发展。但是突破，谈何容易。再加上公司老板是我的表哥对我的要求并不太严厉，于是，在突破自己的岔路口，我还是做了逃兵。
为了努力弥补自己的不足，我主动要求让我做网络宣传。因为我发现，成立不久的工作室在网络上的知名度几近于零，我个人认为，在二十一世纪这样一个网络高速发展的时代，仅仅靠电话营销而忽略网络营销可是一件相当失算的事情。虽然网络上各种广告各种信息铺天盖地，良莠不齐难辨真假，但是网络宣传依然是让人们认识一个新生公司的有力手段，通过网络给有需要的人们留下初印象甚至很有可能达到事半功倍的效果。
首先，我在网络上百度了工作室的名字，百度出来的结果很是让人失望，因为与工作室有关的百度资料全部不属于我所在的公司。网络无覆盖，大量潜在客户查无可循或许便会打消上门求学的计划，这对工作室来说是一个看不见的损失，虽然我并不能估算这个损失究竟有多大。
网站建设的专业性要求太高，短时间我不可能学会。但是我可以通过另外的方式宣传。百度数据明确的告诉我，新浪微博的使用人数最多但大部分集中在年轻群体中，网易微博的使用人群集中在有了一定年纪的中年群体中，腾讯微博则大多为学生群体所熟用。我可以为工作室建立搜狐网易新浪腾讯账号以掩盖无网站的缺陷。此外，微信用户已上升至四万以上，我也可以通过微信发给所有人工作室的相关信息，让有需要的人找上门来。
当然，在这一宣传过程中，我尤其要忌讳一味的打广告。因为站在用户的角度上来看问题，我深知网络用户对一味打广告的公司企业有多深恶痛绝。在网络上做宣传做的应该是一种公益一种价值观，一种无偿服务而得声名远扬的公益一种为人民大众所认同的价值观。唯有如此，才有可能塑造一种品牌，于无形之中塑造起一个屹立不倒的得大众所认同的品牌。
然而，就在我磨刀霍霍准备大干一场的时候，工作室内部却出现问题。原本是朋友合伙打拼才让工作室初有起色，但在利益与各种问题面前，朋友裂痕一点点变大，最终撕裂以致分道扬镳。我亲眼看到朋友之间意见不合暴力相向，也作为和事佬身处其中深切明白了双方所思所想，其实最大的问题还是利益。一方临走那晚，我抬出新东方创业故事指出工作室最大的问题事实上是没有一个严明的规章制度，工作室缺了他并非不可但是必也举步维艰，今日的争执倘若有制度的约束也不会演变成现在这样，我们以一月为期建立制度改善相处模式去做一个全新的尝试，倘若还是不行到时候再走也不是不可以。可这样的说辞并没有留住合作伙伴，第二天他还是走了。
朋友之间可以一起创业，但必须要有一个严格的制度去约束。这话是徐小平说的。但是事后我仔细咀嚼思考，又忍不住怀疑，在利益面前，一个制度真的可以约束得了人们的行为吗?不过是一纸文字，毁了它又何其容易，不遵守它又何其容易，若合伙人之间猜忌生疑再无一心，再多的制度真的有用吗?合伙人之间不复如初的悲剧不断上演，俞敏洪徐小平王强分分合合终至散伙，孟非乐嘉搭档兄弟不和拆伙，就连我身边也出现这种情况。我不得不怀疑，这是不是真的就是人性的弱点，在绝对的利益面前没有绝对的朋友。
这个暑假发生的如此事件对还未真正步入社会的我事实上造成很大的冲击因为社会远不如我想象的那般简单甚至比我已经面对过的更加复杂。虽然表面上工作室走了一个合伙人依然可以正常运行，但是这是工作室最终解散的直接原因。没有曾经在一起的打打闹闹只剩人走房空后的冷冷清清，只是干劲儿就减了一半。而且，昔日的朋友情谊不再，再见面也只是过客了。
我无法体会这种情感，即使上大学以后曾经的同学联系的少了关系淡了我也可以习以为常，但是好朋友之间因为一次合伙打拼而闹得分崩离析还是让我感叹良久。我非常希望自己能够想到一个方法可以让朋友之间毫无忌惮的在一起携手打拼，夫妻可以一心，朋友也必然可以做到。一个人领着一群人打天下然后君臣同心氛围和谐固然很好，但是昔日朋友携手并进共享繁荣成果更让人向往不是吗?朋友是我们在这世间除了家人最为亲近的人，没了互相讽刺依然形影不离的朋友再大的江山又有何用。
暑期社会实践并未让我在工作上学习到更多有用的知识，甚至我还是那个或许百无一用的员工。在日后的学习生活中，就让我更加努力学习有用的知识锻炼独立的思维然后抽空将所学用于实践当中去吧!
篇4：学院文艺部工作总结
在过去的这一年时间里，我们始终以本部门职责为工作目标和方向,积极认真地做好院团委和系部交给我们的各项工作,在配合院团委学生会工作的同时也为我系同学组织开展了不少精彩的文艺活动,让我系同学在这些文艺活动中更好地了解自我，发现自我,也为同学们提供了展示自己特长的舞台,有了这些文艺活动同学们的课余生活不再单调无味,而是充满乐趣,虽然组织这些文艺活动会很累,但我们还是尽自己的能力做到最好,回顾这一年文艺部所做的工作,总体来说还是比较好的,但我们的工作中也存在不足之处,为了让下一届文艺部成员在工作中能有所借鉴,比我们这届成员做得更好,可以在借鉴的同时提高服务我系同学的能力，在此做工作总结如下：
一.本届文艺部工作小结
我们是从8月接过上一届文艺部的重担的，刚接过担子，工作任务马上就下达给我们了：
1 .9月份迎接新生的工作
在迎新工作中，我们部门和其他部门密切配合，迎接我们太原科技大学艺术学院大一新生的到来，我们每个人一天下来最多能接待8个左右的大一新生，虽然人数少，但是我们还是以饱满的热情去迎接新生，还和新生愉快地交流起来，增进了我们和大一新生之间的沟通。再加上我担任了艺术设计二班的小班，和大一的新生交流更多，更加增进了我们之间的友情。
2 .9月份学生会招新工作
在这次招新的工作中，我们文艺部招到了_名新干事，为了让新干事融入我们学生会这个集体，在开了全体新干事的交流会后，我们部门又开了四次本部门的交流会，把我们文艺部的各项工作和学生会的纪律告诉了新干事们，也让新干事帮助生活部检查宿舍卫生、帮助纪检部检查升旗迟到人数、帮助宣传部出我系的黑板报等，在这些工作中，新干事也逐渐适应学生会的工作了。
3.学生交流会
在即将换届的时候进行新老生的交流，促进了干事与干事之间，干事与部长之间的交流，我们也将自己在学生会中的工作经验与干事们分享，让他们对学生会部长的工作更加熟悉，大家在会上畅所欲言地交流，干事与部长像朋友之间一样，同时，我们也发现干事与干事之间的交流还不足，有的干事甚至只知道自己部门的同学，不认识其他部门的同学，说明干事们交流方面有所欠缺。
4.举办《静落，由你彩绘》
我们文艺部帮助学校里的学生会举办了《静落，由你彩绘》这个比赛，参赛选手要画一幅以我们科技大学为主题的画，在交上来的作品中，不乏有许多好的作品，并且作品的种类也是多种多样，有装饰画，蛋雕，立体构成等等，比赛不仅拼比了作品之间的水平，更重要的是交流了同学之间的友谊。
5.与其他部门配合
学习部举办以辛亥革命为主题的演讲时，我们文艺部出了主持人，出了节目《爱因为在心中》。
二.工作中不足的方面
1.在组织活动时各个配合不够密切，各项工作准备不充分，事前没有及时与各个部门沟通好.
2.与干事之间交流也不够，导致有时干事不知道做什么，也没有了解干事在想什么，导致有些干事也对学生会的工作不怎么积极。
以上就是我们文艺部的总结，希望明年我们文艺部成员能总结经验，争取把各项工作做到最好，尽善尽美!
篇5：学院班子述职述廉述学报告_述廉报告_网
辞职报告是个人离开原来的工作岗位时向单位领导或上级组织提请批准的一种报告。下面是小编分享的辞职报告范文，欢迎大家阅读！
20xx年是我校发展历程中不平凡的一年，是经历教育均衡发展政策变化，学校工作调整、规范、提升、创新的一年。我校在县委、县政府和教科局的关怀和支持下，学校领导班子带领全体师生圆满完成了各项工作目标，教育教学质量和办学水平实现了新的提升和发展。现将学校一年来各项工作总结汇报如下：
述职部分
一、加强学校领导班子建设
1、加强领导班子建设，完善机制，确保了各项活动有人抓、有人干，目标任务全面落实。
2、提升领导班子的决策力。完善的领导班子内部议事规则和决策机制，始终把民主集中制贯穿于工作决策的全过程。
3、以创建学习型党组织为带动，倡导学习研究之风。深入学习党的xx大报告，以科学发展观为指引，建设适应新形势的创新型领导班子。
今年我校接受精神文明复验评估督查两次，最终通过州级精神文明单位复验工作。
二、德育工作不断创新
(一)加强师德师风建设
1、加强政治学习，有计划地组织教师学习党的相关方针政策、法律法规，通过学习，使教师树立了“敬业、奉献、求实、创新”的教学工作新理念。
2、开展先进典型评选活动，用榜样力量引导教职工自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任。
(二)加强学生思想道德教育
在长期的德育实践中，我校形成了独具特色的“四化”德育模式，即：养成教育常规化、主题教育系列化、节日专题教育制度化、教育形式多样化。
(三)加强法制教育，增强法制意识
学校把法制教育列入重要议事日程，每学期法制副校长对学生进行专题教育，使学生的法制意识有了明显提高。其次利用黑板报、橱窗、电子屏、及召开主题班会等形式加强宣传，普及法律知识。
三、全面提升教学质量
(一)规范教学管理
1、通过狠抓教学“六认真”，规范教师教学工作。举行校内公开课活动，提高教师驾驭课堂的能力。
2、我校承办了两次全县“双语”班母语文研讨会，全县70多名教师来我校听课。在活动中我校教师积极参与，演示的双语班母语文观摩课，得到了全县听课教师的一致好评。
3、我校学生参加内初班考试，三位同学被录取。
(二)执行规章制度，规范学校管理
1、严格考勤制度，对教师考勤做到每周一小结，并及时上报办公室。
2、加强晚自习值班工作，教务处专人负责晚自习值班安排，确保住宿生晚自习正常进行。
(三)加强体卫艺工作，全面提高学生综合素质
体育类活动。坚持阳光体育活动。保证学生每天一小时体育活动时间。学校举行了乒乓球、跳绳、拔河、足球等项目的比赛，大大丰富了学生的课余生活。4月 24日我校12名学生参加了全县第27届田径运动会，获得了16个个人奖项，以及接力团体第一名和儿童组第一名的好成绩。
艺术类活动。5月22日我校的音乐教师组织6名学生参加县文化馆举办的“三独”比赛，并有2名选手进入决赛。庆六一艺术节活动中，孩子们表演的节目精彩纷呈，使学生们度过了一个快乐的节日。
(四)进一步加强“双语”教育教学工作
认真学习领会少数民族“双语”教育工作会议精神，努力抓住新课程改革的有利时机，转变观念，以“双语”教学改革实验为突破口，切实处理好维语、汉语课程设置的关系，努力培养一批“双语型”教师队伍，提高教学质量和双语水平。
(五)强化教师继续教育
各教研组有计划、有组织地开展了新课程标准解读、教材研讨、集体备课等系列活动。在校内组织教师经验交流学习，提升了教师的教育理念。教务处组织教师参加计算机、汉语水平、普通话、专业考试、教师资格证等各种测评。
(六)开展科普宣传教育活动，倡导健康、文明的生活方式。
加强科技辅导员和科技教师队伍的建设工作。以科技创新活动为导向，引领我校科技教育的实践，努力形成一支高素质、高水平、高标准的科技教师队伍。
四、加强安全教育，增强安全意识
我们把安全教育视为学校工作的重要内容，有安全领导小组，校长任组长，并层层签定安全责任书。先后制定了二十多项安全制度，已初步建立起了一个用制度管人、管安全的工作机制，食品卫生、消防安全、交通安全、防毒禁毒教育常抓不懈，严格按规程做事。本年度没有发生过一起安全责任事故。
五、加强校园环境建设
1、今年我校被定为第一批标准化建设项目学校。为此，我校进行了一系列的项目建设，逐步完善了现代化教学设施。办学条件得到明显改善，优化了育人环境。
2、开展环保、低碳等宣传教育和实践活动，使全体师生明确节能减排的重要性和必要性，自觉实践低碳生活，倡导勤俭节约和低碳环保之风。
3、开展健康教育活动，强化疾病预防意识。
述德部分
一、率先垂范，树立榜样公仆意识
学校领导班子成员能从学校发展稳定大局出发，在工作中努力营造良好的共事氛围，力求把关心、理解、协调放在首位，以形成班子的整体合力。处处严于律己，宽以待人，并不断提高自己的管理和育人能力。
二、以人为本，营造和谐氛围
本年度领导班子成员要求从自身做起，从不在老师面前摆架子，适时的融入到教职工中了解他们生活工作中存在的问题，尽力去帮助他们，分享他们的喜悦。
述廉部分
一、加强党风廉政建设
加强党风廉政建设，不断提升廉洁自律的自觉性，形成了“民主、宽容、公平、高效”的政风。工作中以勤政、廉洁、务实为本，坚持以服务为宗旨，倾心做好学校各项工作。
二、坚持正面宣传为主，把握正确的舆论导向
积极宣传党的方针政策和法律法规，把领导班子的思想统一到党中央的决策和部署上来。力求班子成员坚定信念、严格要求、以身作则，增强是非观念和遵纪守法的自觉性。
三、加强警示教育，提升思想素质
通过观看警示教育片、学习正面典型等方法，来激励班子成员，也通过反面典型，警示大家要廉洁自律。
四、全面实施依法治校
严格按上级部门的规定，把群众关心的收费、招生、职称评定、发展党员、财务收支、学校重大事项及师生奖惩等事项通过校务公开栏公开，接受党内外监督。学校重大决策，都经校委会或教代会通过后实施。
五、规范办学行为
严格执行上级规定的学生到校、在校集中学习和锻炼时间。对于学校或老师存在问题的，虚心接受批评，造成影响或严重后果的，严肃追责处理，以家长满意度、社会公信度来衡定学校办学行为的规范。
述学部分
一、加强政治学习，树立创新工作理念
结合校领导班子工作实际，有计划地学习党的方针政策、法律法规等内容，通过学习，树立全新的工作理念。
二、加强业务学习，武装头脑
为提高管理水平，学校班子成员十分注重加强自身学习。平时，通过读书读报和电脑网络学习，及时了解党和国家的方针政策，了解教育教学和管理前沿的最新知识，并将理论和实际有机结合，创造性的开展工作。通过学习，班子成员无论工作能力、工作方法、管理艺术，还是政治思想修养，都有了很大进步。
各位领导，老师们!忙碌而充实的20xx年即将过去，我校本届领导班子不辱使命，不负重托，踏实的履行了管理工作职责。我们任重道远，但我们有信心，在上级组织的坚强领导下，全体教职工的支持下，创新开拓，创造学校更美好的明天。
篇6：学院部门年度工作计划
一.传统文化
1."牵手闵行，心系交大"
与上海市闵行区闵行中学的共建项目开展于xx年10月份，自开展以来受到了学校各界的积极好评.本项目主要包括对高三紧张应考的学生进行学习指导，人生规划指导，报考指导.借鉴自身经历，向更多高三学子传授备考经验等.时至今年，我们将在今年10份继续"牵手闵行，心系交大"，以指引更多优秀的同学加入到交大人信安人的行伍之中.
与此同时，我们将在借鉴往年经验的基础上，扩大规模，扩大范围至整个闵行区，并展开与学院学习部协作的机制，共同开展实施共建项目.
届时，我们将在基础学年招募相关志愿者加入我们的行列，我们期待你的加盟!
2."团改金"项目培训指导
"团改金"全称是团组织生活改革基金，是交大一个极具特色的学生活动，做为每个交大的学生都有必要参加.主要是为了提供大家一个课外社会实践的平台，促进提高大家的能力.现在也有许多其他的高校采纳)了我们的做法，可见它的效果。而且，优秀的团改金活动会得到相应的奖励，来鼓励大家继续将这个活动做下去。
本学期，我们将继续对大一各个班级的团支书同学进行培训，以使得各个班级能顺利的开展团改金活动，并提高支部的凝聚力.
欢迎大家前来学院组织部咨询相关事宜.
3.责任和义务
作为一名团员，按时交纳团费，积极完成团组织的下达的指令和任务，切实履行团员的职责.
本学期，我们将配合校团委按时完成团费上缴和团员统计工作，切实履行团组织工作职能.
我们感谢你的配合和理解!
二.前人种树，后人乘凉
首先，感谢过去一年为我们工作创造良好环境的老干部们---陈欣蔚，苏浩，*杰.
(但凡组织部的干事，日后找此三人，自报家门，必衣食无忧!)
1.破冰
我们将在学生会的统一安排下进行招新工作，吸纳更多的优秀同学成为我部干事.并将对其进行定期的培训，内容包括:
a.与名师对话:邀请有学生工作经验的学长，老师进行工作交流和指导.
b.破冰:在招募完成后，立即进行团队组建和破冰活动，我们将突破以往的形式，实施新的部门工作形式.以工作小组和工作团队的形式进行项目攻关，以提高效率和责任制.同时，我们也希望组织各个班级的班长以及团支书进行相应的培训，以鼓励大家在日后工作中积极的配合和协作!
c.交换生:我们将定期与其他部门进行干事交换项目，以锻炼更多的人才.
2.utjs项目
utjs即是体验式培训项目的简称，我们将在大一年级开展相关培训，以增强支部的凝聚力.我们将邀请我院资深培训导师，院团委书记朱春玲老师为我们新生进行指导培训工作.
3.过度和转折
加强与学生会其他的共建工作.包括:与学习部，外联部高三备考指导项目;与宣传部博客网络宣传项目;与文体部支部风采大赛;与人力资源部团员档案共建项目;
我们在本学期也将相继出台相关的部门工作规章制度，干事工作评比制度，团支部评比制度等一系列规章制度.以完善我部的建设和过度.
定期指定工作计划.设置团委(组织部)工作信箱，及时反馈学生建议和意见.
4.团支部风采大赛
我们将借鉴其他相关学院的经验，开展团支部风采大赛活动，以提高团支部的凝聚力.
5.党团和谐
为向我党输送更多的优秀人才，我们将联合学院的党支部进行相关的协作共建工作，主要包括:优秀党员与学院团员面对面活动;支部积极分子培训;党建对外实践交流活动等.
6.我的地盘
支部活动丰富多彩，结合时政，每月制定一支部活动主题，在相关主题基础上完成活动.
例如，9月份支部活动主题是"选择交大，惟我信安"(仅供参考)
7.对口帮建
开展不同年级的对口班级的扶持共建工作，使更多低年的支部得到相应高年级支部学长的帮助和指导.希望班长和团支书予以配合.
8.生日快乐
组织各个支部，为家庭困难的同学过集体生日，感受家的温暖.
9.博客
建立博客，搭建支部交流和展示的平台，邀请宣传部进行共建!
篇7：学院团委宣传部五月工作总结_团委团支部工作总结_网
时光荏苒，转眼之间，又过了一个繁花似锦的五月。虽然它稍许带了些炎热，但却也是一个值得纪念的月份。五月的校园一片绿意盎然，在院团委书记xx老师和办公室主任细心指导下，在院级各组织和各系团总支宣传部的大力支持下，经过我们的努力,宣传部的工作蒸蒸日上.我们过得如此充实，干起工作也很有积极性。在这个月开展的工作具体如下几个方面：
一、完善部门例会制度、切实落实上级下达的任务
宣传部一贯坚持内部例会制度.于每周周二晚9：10在1200召开.主要内容涉及部门每个成员以各系团总支宣传部分配的任务的进展情况,在哪些方面有什么问题或困难,以及活动结束后的总结,对提出的问题全体成员集思广益,争取把工作做得更好,把最好的服务献给大家.
二、加强规范化、制度化，积极推进组织内部建设
结合学院和同学们的实际，不断健全各项管理制度。加强对团组织宣传部团干部的管理，对团委宣传部的组织建设，对各级团组织宣传部的指导和考核，以激发各系团总支宣传部的活力。为弥补上个月我部在加强系部团总支以及院级组织宣传部的联系，我部特作院团委宣传部会议考勤表、院团委宣传部稿件收取情况表、院团委宣传部活动稿件收取情况表、各系团总支宣传部海报情况表以及各系团总支宣传部展板管理情况表五个表格对各宣传部每月进行考核汇总，依次呈现给团委书记xx老师。
在团委宣传部内部健全工作制度，以制度的合理性、优越性激发工作的实效，增强了学生干部的组织纪律性和责任感，提高了团委的工作能力。本月共召开了三次会次，一次集体活动，以此加强同学们之前的团队协作能力。
三、严格编辑流程、突出部门特色
是我们学院展示文笔不可少的舞台，也是校园文化的重要窗口。对院团委宣传部与其他部门不同的特别之处，重点工作。我们严格的编辑流程，把握全程时间，提高其的效率。第83期分别于17号定稿、21号至22号对其进行发放的排版和发放，第84期分别于18号至23号收稿、24号13：00至14：00在1200进行审稿。由于本月制定了对各部发放的考核表，所以各部也都表现得很积极，比起以前，在时间上提前了不少。
四、做好新闻稿撰写和海报宣传工作，夯实部门成员基础
新闻稿撰写和海报宣传是学院每个宣传部成员最基本的工作，也在对学院各个团学活动的重要宣传手段。本月主要涉及到的有“第四届“雄辩天下”辩论赛 ”、“为纪念“五•四”运动91周年”，“信息职业技术学院“五•四”青春歌会 ‘青春五月 红歌’”、“信息职业技术学院 XX年教育教学工作会议”、“第五届‘525’心理健康宣传月活动仪式”等活动的新闻稿撰写和海报宣传工作。此外，我们还对院团委办公的“每周一周”、“失物招领”活动搞好宣传。
五、抓紧申请全院各宣传部所需的宣传物资，提高各宣传部同学的积极性
本月又到了每学年向上级申请宣传部申请物资的时间，在与院级组织及各系团总支宣传部部长商讨之后，要求他们以书面申请的形式向我们反映。通过对他们交上来的申请物资的审核，我们确定了本次申请物资的最终数量，并向院团委书记xx老师递交了申请材料。此次向上级申请的物品有：红纸500张，白纸500张，毛笔15支，透明胶15卷，双面胶30卷，墨汁10瓶，排笔10板，瓶装广告颜料深红10瓶，熟褐10瓶，柠檬黄10瓶，白色20瓶，玫瑰红10瓶，淡绿10瓶，群青10瓶，钴蓝10瓶，普蓝10瓶，赭石10瓶，中黄10，土黄10瓶，黑色10瓶，橙色10瓶，深绿10瓶，双头记号笔红、黑、蓝各10支。
共2页，当前第1页12
篇8：通信公司服务协议固定电话
为保护客户的通信权利，维护中国网络通信集团公司_______分公司(以下简称本公司)合法的通信经营权，本公司将向客户提供业务受理登记单中确认的固定电话的服务项目，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下：
一、 协议双方的权利与义务
1、 客户的权利与义务
(1) 通信自由和通信秘密受国家保护。
(2) 有权选择享受其在业务受理登记单中确认的固定电话通信服务业务。
(3) 有权对本公司通信质量和服务质量进行监督和申诉。
(4) 须在本公司规定的时限内缴纳固定电话服务费用。
(5) 申请输固定电话业务须提供真实、有效的客户资料、当客户资料需发生变更时，应在一周内来本公司办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资料的准确性、完整性承担法律责任。
(6) 应使用国家批准的已入网并具有入网标志的用户终端设备。
(7) 应配合本公司实施固定电话服务变更。
(8) 自行管理使用本人的固定电话业务密码及用户终端设备，如因使用不善或被他人使用所造成的损失，由客户自己承担责任。
(9) 办理过户手续时，新客户必须重新签订固定电话服务协议。
2、 本公司的权利和义务
(1) 按照国家规定的电信资费标准收取各项费用，有权在国家规定的资费政策范围内调整资费。
(2) 有权对固定电话的服务范围及功能做出调整，以确保固定电话的服务质量。
(3) 本协议终止后，本公司有权对客户原使用的业务号码回收，并进行再分配。
(4) 因客户欠费等信用原因，本公司有权暂停、终止或拒绝其申请办理其它固定电话服务项目。
(5) 为便于改善服务工作，及时建立与客户沟通渠道，本公司可以使用本协议提供的客户资料。
(6) 按照国家规定的《电信服务标准》为客户提供固定电话服务。
(7) 在营业场所公布固定电话的服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规定、缴费方式，并以多种方式为客户缴费提供方便。
(8) 提供固定电话业务受理、咨询、查询、障碍申告等服务，根据业务发展情况及客户的需要，免费向客户提供长途电话详细清单，并保留半年话费信息。
(9) 本公司不为住宅客户在电话号簿上刊登资料，除非客户本人提出申请。
(10) 因固定电话业务发展或电信技术的需要引起的固定电话服务变更(包括变更已分配给客户使用的业务号码)或影响客户使用的，应提前通知客户。若因本公司原因更改客户电话号码的，至少应提前10日告知客户。号码更改后，至少应在30日连续播放改号提示音。
二、 协议的终止与解除
1、 客户在缴清所有费用并申请办理拆机或过户手续后，本服务协议相应终止。
2、 客户有下列情况之一的，本公司暂停向客户提供本协议规定的部分或全部服务：
(1) 本公司发现客户提供的客户资料不真实的;
(2) 未经本公司同意，客户擅自在已装的话机线路上装、移各种终端设备及复用设备(室内移机除外)或转让电话租用或擅自改变固定电话使用性质的;
(3) 有确切证据证明客户有经营情况严重恶化、转移财产、抽逃资金以逃避债务、丧失商业信誉、已经丧失或可能丧失付费能力的其他情形的;
(4) 逾期三个月仍未缴纳固定电话服务费用的;
(5) 登记使用超过一项固定电话服务的客户，未能在规定时间内缴付其中任何一项有关费用的;
3、 客户有下列情形之一的，本公司可以拆机并解除本协议：
(1) 非法利用已享受的固定电话服务进行电信业务经营的;
(2) 逾期三个月以上未缴固定电话服务费用的;
(3) 以提供抵押、保证金或担保人签署的担保书等担保方式取得电话租赁权或使用权的客户，如违反保证条款或担保人撤销保证的;
(4) 法律规定的其他情形。
三、 违约责任
1、 客户办理装机业务手续后，如因本公司线路等原因无法在承诺期限内安装开通时，应在承诺期内及时通知客户，客户接到通知后可选择取消业务或继续等待。
2、 因本公司原因造成阻断通话，阻断时间超过《电信条例》规定时限的，按条例中计算标准减免超过时限阻断期间的基本月租费，但不赔偿客户因此而造成的其他损失。阻断时间的计算，以本公司接到客户申告或本公司查出阻断的时间起至恢复通话时为止。
3、 客户逾期不缴纳费用，本公司按国家规定标准对所欠费用每日收取3‰的滞纳金，对超过规定期限的，做停机或拆机处理，暂停提供服务期间，月租费和滞纳金照收。因欠费拆机的，拆机后的月租费可以不收，但继续计算客户所欠费用的滞纳金直至缴纳全部所欠费用后为止。
四、 证明材料
1、 个人客户的身份证明，如身份证原件(户口簿、军官证或贺照);单位或商业客户须提供法定有效证件(介绍信、营业执照)。
2、 经办人的身份证原件及复印件、委托书。
3、 客户户籍所在地(以有效身份证件的住址为准)不在本地的，须由本地公民或单位提供担保，并如实填写担保资料，由担保人签章认可。如果担保人要求撤销担保，客户应提供新的合同担保人，并到本公司营业场所协商解决，或者持本人身份证在本公司营业场院所办理固定电话预付费业务，预付话费达到一定限额时，本公司将以语音提示方式，提醒用户续费，话费用完后用户仍不续费，本公司有权做停机处理。
五、 业务通告及业务变更通知
本协议所述的各种业务通告及业务变更通知，本公司可以采用电话语音，广播、电视、公开张贴、信函、报纸或互联网等方式。信函通知于寄出后(以邮戳为准)72小时即视为用户已经收到。无论客户知悉与否，均为通知有效，若客户对业务通告及业务变更通知有异议，须在通告发出后15日内与本公司协商，否则本公司将认为客户已得知并同意相关通告及通知。
六、 可分性
若本协议任何条款被认定为无效，该条款不影响本协议其他条款的法律效力。
七、 争议解决
双方对本协议的协定发生争议时，本着互让互利的原则，通过协商解决，协商不成的，任何一方可以采取以下其中一种方式来解决争议：
1、 请求当地仲裁委员会依照其仲裁规则对所争议事项进行仲裁。
2、 向有管辖权的人民法院提出诉讼。
八、 本协议如与法律、法规、规章等规定相抵触，从其规定。
九、 本协议及附件最终解释权归中国网络通信集团公司___________分公司。
十、 附则：
1、“固定电话业务受理登记单”是本协议不可分割的组成部分。
2、变更固定电话服务项目时，本公司与客户不再另行签定协议，所填写的登记表格均视为本协议附件，与本协议具备同等法律效力。
3、签订本协议后，双方经协商签订的变更协议或其他补充协议，均为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。
4、客户与其他任何单位、部门或个人签订的协议就涉及到固定电话租赁权的，对本公司概不发生效力。
5、本协议一式二份，客户留存一份，本公司营业厅留存一份，本协议自双方签字或盖章后生效。
篇9：资源学院野外考察实习报告范文_实习报告_网
实习报告 资源学院xx级 周美琴 XX年8月3日星期二 一 引言XX年7月21日至25日,我们资源学院xx级本科生对内蒙古中部进行了为期5天的野外考察实习.在资源学院领导和老师的关怀指导下,我们度过了一个非常充实有意义的实习生活.通过这几天与大自然的充分接触,,我对自然地理学和资源科学有了一个基本的认识,同时也激发了我对自然科学的热爱的对科学研究的兴趣. 二实习概况1实习目的 (1) 熟悉自然地理学概况,了解地质、地貌、土壤、植被及水资源等有关知识;(2) 认识内蒙古大草原,了解我国草地资源现状和利用中存在的问题;(3) 参与科研活动,培养科学兴趣和吃苦耐劳、团结协作的奉献精神. 2实习路线及内容 时间 路线 实习内容(指导老师) 7月21日 北京-延庆-怀来-宣化-张家口- 张北-太仆寺旗 沿途地形地貌(邹学勇、严平) 燕山山脉-山间盆地-阴山山脉-内蒙古高原坝上-内蒙古高原 7月22日 太仆寺旗示范区与实验基地 土壤风蚀速率的测定(严平) 示范区土壤水分、地温和容重的观测(胡霞、孟祥亮) 植物资源的样方法 (黄永梅) 地形图识别与 gps定位(刘小平) 7月23日 太仆寺旗-哈巴嘎桑根达-锡林浩特 农户采访 浑善达克沙地(严平、黄永梅、刘小平) 锡林郭勒大草原(严平、黄永梅) 7月24日 锡林浩特 参观中国科学院内蒙古草原生态系统定位研究站 砧子山(严平) 达里诺尔湖 参观万亩高产高效饲草料种植基地 7月25日 沿原路返回 采访当地牧户满兴宝 三实习记录与分析(一)史老师的授课记录7月22日,在太旗北师大实验基地,史老师给我们讲了生动的一课.我们所见的资源可分为三类：(1) 自然资源(植物、森林、河流等)(2) 人为资源(水库、渠道、工厂、道路等)(3) 人力资源(既与自然资源有关又与人为资源有关的资源)一路经过了两个自然带:(1) 温带半湿润阔叶林(燕山余脉处, 土壤为褐土,主要植被有荆条、酸枣等.)(2) 温带半干旱草原(阴山余脉与内蒙高原交界处, 海拔在1200余米,土壤为草原栗钙土,主要植 被有针茅. )四个地理单元—华北平原、冀北山地(河北北部)、内蒙高原、浑善达克沙地(小腾格里沙地).任何资源都基于一个地理单元.自然景观的类型(8种):(1) 山地—低起伏中山(海拔100-200米)、高起伏低山(200米以上)、波状起伏山地(2) 平原(3) 丘陵(4) 湿地—包括湖泊、沼泽、河流等. (5) 盆地(6) 高原—层状、波状(7) 台地(8) 沙地—流动、固定、半流动半固定沙地人文景观类型10种—道路、城镇、乡村、居民点、农田(农场)、牧场、林场、厂矿、长城、水库 接着史老师有给我们讲了一些有关资源科学的知识.(1) 资源的本质是稀缺性和差异性.少才珍贵,才有价值.而资源的差异性则由自然条件的供求关系决定;(2) 资源的利用效率和效益问题.效率:如何将现有资源发挥最大用处效益:如何从现有资源中获得最多的利益前者强调benefit,后者强调efficiency.是重效率还是效益,应从实际情况出发.如果是资源短缺,则应考虑如何节约,重复利用稀缺资源,发挥最大效率(如北方的水).如果资源充足,则应考虑效益问题.这些与生态安全系数有关,应从可持续发展角度出发,注意它的限制性和安全性.(3) 高原和平原的区别.最根本的区别是高原是物质被侵蚀的过程.平原是物质堆积的过程.(4) 南水北调及所涉及的资源调度问题.(贸易手段) 分组实验实验一 土壤风蚀速度的测定实验目的:(1)科学意义:风沙问题,土壤颗粒的起跳、传输和沉积. (2)现实应用意义:防治由于人不合理的活动造成的风蚀加剧,测定土地持久生产力能容忍的风蚀速度.实验工具:土样钻、小铲子实验原理:由于地表中含有放射性示踪元,利用碱金属铯137,它的半衰期为0.12秒,可测出土壤各个高度层的此元素的含量,与已知函数建立关系,便可推算出土壤风蚀速度. 实验二 示范区土壤水分、地温和容重的观测实验工具:环刀、中子水分仪、地温计 实验三 植被调查样方法样线法: 在2*2平方米面积的草地中,四边各
拉一条2米的线,围成一个正方形.在每条线上按每隔10厘米取一个点,共80个点.在统计植物数量时,取样点上接触到的植物记录个数，再算百分比，由此可计算盖度.实验记录：植物名称、盖度、多度(cop3、cop2、cop1、sol、un)、高度、物候相 实验四 地形图识别与 gps定位实验工具:罗盘、gps 罗盘：使用方便，判断方向，还能测出山坡的角度，由此推算高度。结合地形图可判定位置。 gps： 精确测定方向、海拔高度、经纬度。 农户访谈录时间:7月23日地点:小河套村采访对象:魏军(汉族) 问:你们这的人都是当地的,还是从别处迁过来的?答:我祖籍是河北的,一九三几年赶上旱年迁到这里开荒. 问:请问你们家有几口人,现在都在做点啥?答:一共有四口人,我、我媳妇和两个儿子.大儿子只读了小学五年级现在有18岁了,小儿子读了初二,他们现在都在北京、延庆等地打工. 问:你们家有多少亩地,产量有多少?答:一共有24亩地,产量在100-200斤/亩,一人分4亩地,我们可以再承包8亩,承包费是20元/亩. 问:你们每年要上交一定量的粮食吗?答:可以不交粮,但要交农业税,每人每年20元. 问:如果碰上旱灾,政府会有救济吗?答:政府救济少,但是种数会给粮食. 问:你们主要吃些什么呢?答:主要是面食,如小麦油麦、胡麻、西芹、土豆等等,这些都是一年收一次的. 问:你们喝的水主要从哪来?答:打水井,但是水质不好. 问:说说你们家养的羊的情况吧.答:我们一共养了56只羊,其中30只成羊.以前可以养100多只,现在政府实行圈地政策,养不了那么多. 问:那您觉得圈了地好还是不好呢?答:圈了地不好放羊,收入少了.但是比起不圈地来说,风沙少了,环境好了. 问:政府这样做,你们能理解吗?有人不服去闹事吗?答:有闹事的,后来慢慢也接受了.我们也没有办法,政府怎么说我们就怎么做. 问:你们放羊的品种政府有规定吗?答:政府要我们养小尾旱羊,这种羊一年两下次羔,而且肉质也挺好的. 问:你们是怎样放羊的呢,有专门的人吗?答:我们都是请羊倌放羊,2元/只·月,收入在600-700元/月.羊丢了一只要赔100元. 问:你们的经济收入如何?答:主要就是靠养羊,养了羊卖钱,得了钱又买羊,几乎没什么经济收入. 问:你们一些日常用品从哪来,交通工具呢?答:可以到集市上买,交通工具就是摩托车. 问:你们病了怎么办,附近有诊所吗?答:没有,小病就自己解决,大病就到宝昌镇去. 问:在有流行病的时候,政府会给你们打预防针吗?答:会派专门的人来打,2元/枝. 问:你们这儿搞计划生育吗?答:要计划生育,如果第一胎是女儿就可以再生个儿子.我有两个儿子,所以被罚了600元,本来是想再生个女儿. 问:这里的人大概多少岁结婚?答:20岁左右. 问:那你是不是就要给大儿子准备结婚礼金?答:对,大概要6-7万。 通过访问我们了解到当地农牧民的生活条件比较艰苦，经济收入普遍不高，教育程度也相对较低。他们对政府进行的圈地政策也不甚理解。对于保护大草原，保护生态平衡，似乎并不关心。他们最关心的是能否有收成，日子过得好不好。对于我们推广的新技术也不是很，因为毕竟成本太高。要解决这一问题，并不是简单的事，需要经过一个长期的过程。促进牧区经济社会发展，提高牧民收入，同时保护草原生态环境，增强可持续发展能力，是摆在我们面前的重要课题.我们首先要尊重规律，合理开发利用草原资源。以草定牧，制定并严格执行草原载畜量标准，保持草畜平衡。要建立草原保护区，严禁破坏性开垦，严禁采挖。坚持不懈地推进退耕还草和退牧还草工程的实施。加强畜种改良，推广优良适用草种、舍饲圈养、饲草料加工、分群喂养方式等适用技术.全面落实草原承包经营责任制。其中特别是要加强对农牧民的知识教育，对他们进行思想、技术的培训，使他们认识到生态保护的重要性，科学生产的潜力。将生产者对草原的权、责、利统一起来，调动广大农牧民管好、用好、保护好、建设好草原的积极性，拓宽草原建设资金渠道，促进生产生活方式的变革。 浑善达克沙地 7月23日早晨,我们来到达浑善达克沙地.浑善达克沙地分布于内蒙高原东部,由于这里降水条件好,年降雨量在250-400毫米,植物生长良好,所以沙丘主要以固定和半固定沙丘为主,占整个沙地面积的98%,流沙仅占2%.在分布上,降雨量由东至西递减,因此在西部主要以半固定沙丘为主,而东部沙地固定比西部好.固定沙丘的形态多为垅状,大致作西北西-东南东方向排列.由于受主风影响,植被盖度在阴阳坡上有明显的不同,一些乔灌木都长在阴坡上.半固定沙丘呈斑点状散布在固定沙丘之间.由于受强烈的风蚀作用,往往在迎风面形成一个风
篇10：银行电话客服工作总结_金融类工作总结_网
客服个人工作总结—x年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的............。
篇11：学院文艺晚会主持词
甲：尊敬的老师
乙：亲爱的同学们
合：大家下午好!
丙：新年的钟声即将敲响，时光的车轮又留下了一道深深的印痕。伴随着冬日里温暖的阳光，20--年元旦如约而至。
丁：在即将过去的一年里，我们共同播种春天的希望
甲：拥抱盛夏的热情
乙：收获秋天的硕果
丙：感受严冬的凛冽
丁：今天，我们欢聚一堂，述说过去，放飞希望，愿我们亲爱的老师们心想事成，笑口常开!
甲：愿我们亲爱的同学们学习进步，茁壮成长!
乙：送你一千个祝福，祝福里有我的万语千言
丙：送你一万个祈祷，祈祷里是我晶莹的杯盏
合：让我们尽情的唱吧、跳吧、笑吧……
丁：看，阳光灿烂，那是新年绚丽的色彩
甲：听，金钟朗朗，这是新年动人的旋律
合：在诗与画流动的`佳节里我们共同来一起庆贺快乐的节日。泗店镇中心小学四年级一班20--年元旦联欢会现在开始
【结束语】
甲：过去的一年，我们有泪水更有欢乐;
乙：过去的一年，我们有汗水更有掌声;
丙：在新的一年里，让我们继续追求创造，探索实践;
丁：在新的征程中，我们努力奋斗，勇敢向前。
甲：新年是新的乐章，
乙：让我们用行动，
丙：让我们用真诚，
丁：让我们用奉献
合：迎接充满希望的20--!
甲：虽然我们无法阻拦时间的流逝，但是我们可以主宰自己的心情
乙：展望未来，我们重任在肩
丙：为了点燃一个斑斓的梦，让我们共同拨亮新年的烛光
丁：让烛光如故，光明永恒
甲：让欢笑伴着你，欢笑的名字叫灿烂
乙：让温馨伴着你，温馨的名字叫永远
丙：我的祝福飘在长风里，如歌如梦
丁：我的祈祷飘在雪花中，如诗入画
合：20--年新年联欢会到此结束!最后让我们再次衷心的祝福老师们心情愉快，阖家欢乐!祝同学们百尺竿头，更上一层楼!
篇12：电话客服个人年终工作总结_客服工作总结_网
电话客服的工作就是接听客户打进来的工作，需要有耐心，对于自己一年的客服工作你会写下怎样的总结呢?下面是小编为您带来的“电话客服个人年终工作总结”，希望您喜欢。
电话客服个人年终工作总结1
201X年我在移动公司10086任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
电话客服个人年终工作总结2
自201x年年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。
从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴不安，担心自己从零开始，无法在短时间内全面的熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满意的服务。但是在培训老师的耐心辅导下，我也以较快的速度通过了业务知识考试，终于要正式的走上客服岗位，正式的成为一名中国人寿客服专员了。
万事开头难，还记得第一次接到客户电话的紧张。不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急切的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧张，赶紧在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克服自己的紧张感，开始和小组其他成员一样按照正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的帮助下，很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另外，在这期间，与小组同事们能够愉快的相处，并且能够互相帮助互相学习对我来说也是一个不小的收获。
不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时间了，但是在我身上仍然有许多值得改善的地方，我本人也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。比如说，在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中，情绪难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐心不足。控制情绪以及保持良好的服务态度对于一个客服人员而言是最基本的要求，所以今后在这个方面我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力。
在新的一年里，对于自身的提高主要分为两个方面，一个方面是业务能力上，通过自学和培训，加强对于保险专业知识的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到沟通的作用;另一方面是在工作态度上面，通过多与老员工交流，虚心的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为一个优秀的客服人员。
电话客服个人年终工作总结3
岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
定期对明一的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作，我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。
还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。
相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。
而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。
由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。
应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。
遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。
在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。
明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。
电话客服个人年终工作总结4
加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、总结
(一)工作总结
x年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。
感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。
同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、明年计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，新学年会是我在Usfine实现蜕变的一年。
(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
(二)勤学习，提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
(三)多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。
然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。
不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
(四)善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。
电话客服年终个人工作总结【5】
自20xx年年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。
从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴不安，担心自己从零开始，无法在短时间内全面的熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满意的服务。但是在培训老师的耐心辅导下，我也以较快的速度通过了业务知识考试，终于要正式的走上客服岗位，正式的成为一名中国人寿客服专员了。
万事开头难，还记得第一次接到客户电话的紧张。不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急切的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧张，赶紧在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克服自己的紧张感，开始和小组其他成员一样按照正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的帮助下，很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另外，在这期间，与小组同事们能够愉快的相处，并且能够互相帮助互相学习对我来说也是一个不小的收获。
不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时间了，但是在我身上仍然有许多值得改善的地方，我本人也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。比如说，在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中，情绪难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐心不足。控制情绪以及保持良好的服务态度对于一个客服人员而言是最基本的要求，所以今后在这个方面我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力。
在新的一年里，对于自身的提高主要分为两个方面，一个方面是业务能力上，通过自学和培训，加强对于保险专业知识的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到沟通的作用;另一方面是在工作态度上面，通过多与老员工交流，虚心的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为一个优秀的客服人员。
篇13：XX年生命科学学院主题团日活动一览_活动总结_网
活动日期
活动地点
参加人数
三月份
02生物科学
春游
XX年3月26日
浙江安吉,临安
39
02生物技术
同样的一天,不同的收获
XX年3月15日
南区2#6号教室
64
02生物教育
发扬体育精神,迎接十运会
XX年3月1日
东区篮球场
47
03生物科学
发扬体育精神,迎接十运会
XX年3月1日
南区,东区篮球场
40
03生物技术(1)班
春日踏青郊游
XX年3月20日
金鸡湖
32
03生物信息
缅怀革命烈士,弘扬革命精神
XX年3月24日
苏州市革命烈士博物馆
28
04生物科学
弘扬雷锋精神,环保志愿活动
XX年3月27日
观前,石路,里河新村
85
04生物技术
从小做起,从我做起
XX年3月19日
南校区宿舍附近2#4#5#校园
61
04生物信息
弘扬雷锋精神,倡导无私奉献
XX年3月13日
沧浪区敬老院
15
四月份
02生物技术
时势讨论—小泉政府
XX年4月18日
3#3
64
03生物科学
雷锋精神照我心—苏州社会福利院
献爱心活动
XX年4月6日
苏州市社会福利院
40
03生物技术
青年志愿者活动
XX年4月21日
金鸡湖
51
03生物技术(2)班
拼搏,梦圆2008
XX年4月23日
南区操场
40
03生物信息
"互助,友爱,共进"与04生物信息联谊晚会
XX年4月24日
南区食堂二楼
45
04生物科学
大学生精神—三山岛
XX年4月10日
三山岛
60
04生物技术
拓展训练
XX年4月29日
本部法学院前草坪
63
04生物信息
欣赏古镇美景,体验风土人情
XX年4月9日
古镇角直
17
五月份
02生物科学
"五*一"畅游灵岩山
XX年5月5日
灵岩山,木渎古镇
20
03生物科学
缅怀革命烈士,弘扬革命精神
XX年5月6日
苏州市革命博物馆
20
03生物技术
卡拉OK大赛
XX年5月20日
工人文化宫"嘉乐"歌舞厅
50
03生物技术(2)班
热爱生命,热爱生活,热爱读书
XX年5月20日
南区14号楼(1)教室
51
03生物信息
废旧电池回收与问卷调查
XX年5月21日
南区食堂门口,观前街玄妙观门楼
28
04生物信息
学会理财,享受生活
XX年5月15日
南区3#11
15
04生物科学
"怀念南区"朗诵欣赏会
XX年5月7日
南区小篮球场
59
04生物技术
一周年的温馨印记
XX年5月27日
无需
61
九月份
03生物科学
相识两年,欢度中秋
XX年9月18日
独墅湖校区
56
03生物技术(2)班
平安是福,中秋是乐
XX年9月18日
独墅湖校区
40
03生物信息
携手共度中秋
XX年9月18日
独墅湖校区大草坪
22
04生物科学
牢记历史,振兴中华
XX年9月23日-24日
公教楼1215
百余人
04生物技术
纪念抗战六十周年
XX年9月14日
原定南京
60
04生物信息
暑假归来话实践,畅所欲言谈经验
共2页，当前第1页12
篇14：银行电话客服个人工作总结
一、个人的情况
思想上：作为一名__的客服员工，我在理念上保持与公司一致——“坚持为客户提供最好的服务!”在工作的培训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点。工作中热情，且亲切，主动帮助同事，并对自己的工作认真负责，有较强的责任感。
工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安抚客户情绪，同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习经验，对同事和自己遇上的情况进行记录和反省，防止下一次出现问题。
人际上：在公司中我广交朋友，提升自己在公司中的人际关系，加强同事间的交流，与同事间互帮互助，互相学习经验，努力提高工作能力。自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的交流，有时候也会出现无奈和伤心的时候，但是我们总是互相的安慰和帮助，让工作能顺利的进行。
二、工作的情况
在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被批评。在重新的对自己检讨之后，我改变了自己的工作方式，开始带着人性化的工作，在和客户交流的时候，多考虑客户的状况，让客户能感到更加的方便。渐渐的，自己也喜欢上了这样的感觉，努力的将工作做的更好。
三、工作中的不足
目前自己最大的不足，还是对公司产品了解的不够深入。在很多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸。为了防止再出现这个错误，我要更加深入的学习产品知识，提高个人的只是储备。相信这样也能有效的提高公司形象!
四、总结
一年的工作结束了，说实话，客服的工作是比较简单的，但是只有自己在工作中发现了乐趣，才能让自己找到目标，才能让自己继续前进!在下一年，我也要努力朝着自己的目标前进!
篇15：学院自我鉴定
大学三年中，我各方面的能力都得到了发展，可以说，经过大学三年的学习，我已经具备了适应社会工作的能力。
本人学的药学专业，三年的大学生活和社会实践使我在思想认识、业务知识和专业技能方面都有了很大的提高。使我掌握了深厚的药学专业知识，我不仅学习了药物化学，药物分析，药理学，药剂学等专业知识，还学习了其它的基础医学知识，还积极在课外的实践和实习中，提高自己的操作动手能力和技术。并通过了英语四六级，具备了一定的英语听，说，读，写能力，熟悉计算机的理论和应用技术，如OFFICE等办公软件操作。
除了专业学习之外，我还重视社会实践活动，到校外参加勤工助学工作，暑假期间参加暑假工，通过社会实践来提高自己的交际能力和工作水平，还常参加各种社会志愿活动等。我曾在__药业股份有限公司实习，初步掌握了药品的检测和取样方法，了解了颗粒车间，片剂车间和胶囊车间的工艺流程及生产的管理等，并受到实习单位的一致好评。
将来的工作是对我知识的检验，也是对我人生的挑战。我会在工作中不断地完善自己，提高自己，适应工作的需要。所以我希望找一份与自身知识结构相关的工作，如网络出版、多媒体制作、印前处理，可以有更大的空间来自己，发展自己!
篇16：最新电话客服年度工作总结_客服工作总结_网
自202017年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的热心帮助。
从刚加入公司还在进行入职培训之时，我就不时对于自己能否胜任这份工作而惴惴不安，担心自己从零开始，无法在短时间内全面的熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满意的服务。但是在培训老师的耐心辅导下，我也以较快的速度通过了业务知识考试，终于要正式的走上客服岗位，正式的成为一名中国人寿客服专员了。
万事开头难，还记得第一次接到客户电话的紧张。不过，不管在听到电话铃声响起的那一刻心里是多么的紧张，但是我还是鼓足了用气，按下了接听键。在听到客户急切的询问声的后，我就明白自己的职责所在了，顾不得自己心中的紧张，赶紧在大脑中检索着客户所需要的信息，在经过一段时间的适应后，已经能够克服自己的紧张感，开始和小组其他成员一样按照正常的排班时间来上班，和以前不一样的是现在需要不断的在早班、白班、中班以及夜班之前不断的切换，不过这些并没有给我造成太大的困扰，在小组同事的帮助下，很快我就适应了这种较以往而言比较不规律的上班方式。另外，在这期间，与小组同事们能够愉快的相处，并且能够互相帮助互相学习对我来说也是一个不小的收获。
不过值得一提的是，虽然已经接触客服工作将近一年的时间了，但是在我身上仍然有许多值得改善的地方，我本人也仍然需要通过不断的学习来加强和提高自身的业务能力。比如说，在高强度的连续不断的与不同客户接触的过程中，情绪难免会发生波动，在长时间的面对一位客户的时候，可能也会表现得耐心不足。控制情绪以及保持良好的服务态度对于一个客服人员而言是最基本的要求，所以今后在这个方面我应该加强自身修养和对自己情绪的控制能力。
在新的一年里，对于自身的提高主要分为两个方面，一个方面是业务能力上，通过自学和培训，加强对于保险专业知识的学习，从而能够更好的作为公司与客户的桥梁，起到沟通的作用;另一方面是在工作态度上面，通过多与老员工交流，虚心的像老员工请教和学习她们在为客户提供服务过程中的心得和技巧，从而提高自己的服务质量，成为一个优秀的客服人员。
篇17：学院迎新年领导讲话
各位来宾，同志们、朋友们 ：
佳节将至，新春新喜。我们欢聚一堂，载歌载舞，挥别旧岁，喜迎新春，共同畅想美好未来。借此机会，我代表县委、县政府向全县人民，向在我县投资置业的海内外客商和所有关心支持我县建设和发展的各级领导和各届朋友，致以诚挚的问候和良好的祝愿，衷心祝愿大家在新的一年里，新年愉快，身体健康，家庭幸福，万事如意!
过去的一年，全县上下以“”重要思想和科学发展观为指导，紧扣第一要务，聚精会神抓产业，一心一意谋发展，团结奋进，扎实工作，实现了经济发展提速，发展活力增强，群众满意率提高，社会大局稳定，人民安居乐业的良好局面，是实现新突破、新跨越的一年，是硕果累累、令人欣慰的一年，是形势看好、催人奋进的一年。成绩来之不易，是全县人民团结奋斗，开拓进取的结果，是社会各界和广大朋友热忱关心、大力支持的结果。在此，我们谨代表县委、县政府表示衷心的感谢!
一声雄唱为天下。XX年是加快产业发展，巩固改革成果，保持经济社会全面协调发展的关键之年，是全面实现“十五”计划的关键之年。新的起点、新的征程，对我们提出了新的要求、新的考验。我们要以“”重要思想和xx大、xx届三中、四中全会精神为指导，坚持以人为本和科学发展，强化发展意识，抢抓发展机遇，进一步深化改革，以推进工业化为核心，以农民增收为主线，以强化城镇管理为手段，以构建和-谐社会为目标，以提高执政能力为重点，扭住产业兴县，全面推进全县各项发展新的跨越。
“天时人事日相催，冬至阳生春又来”。新春的到来给人们带来美好的憧憬，回首过去，我们豪情满怀;展望未来，我们信心百倍。让我们同心同德，扎实苦干，开拓创新，与时俱进，共同创造攸州美好的明天!
最后，祝全县人民新春愉快、阖家欢乐!
篇18：关于安装电话的请示_请示报告_网
单位新增设备是需要提交申请书的。那么关于单位安装电话的请示书该怎么写呢?下面是小编为大家准备的三篇精选范文，仅供参考!
关于安装电话的请示一
尊敬的领导：
为了保证公司网络安全，而带来的不必要损失和破坏，本人特想申请电话一台，做到未雨绸缪。特请批准。
X年XX月XX日
关于安装电话的请示二
电信公司：
我公司因工作需要，现需安装一部固定电话机，请贵公司安排有关工作人员前来安装为盼。地址： 联系人： 联系电话：。恳请办理为谢。
**公司
X年XX月XX日
关于安装电话的请示三
X单位：
由于办公需要，业务快速发展，电话联系增多，原有电话不能满足现在的工作需要，急需安装办公电话一部。
望尽快批准办理为盼。
X部门
X年XX月XX日
篇19：业务员聘用合同电话业务员
甲方：
地址：
法定代表人
乙方姓名：
性别：
家庭住址：
出生年月：
身份证号码：
经甲、乙双方平等协商，自愿签订本合同。
一、聘用岗位及职务
甲方因工作需要，聘用乙方在销售部岗位工作，并聘任销售经理职务。
二、聘用合同期限
1、本合同自_________年____月____日至_________年____月____日止，期限为三年。试用期自_________年____月____日至_________年____月____日日止，期限为三个月。
2、本合同自_________年____月____日日至合同中约定之解除或终止合同的条件出现时止。
三、工作职责、内容和工作条件
1、乙方的工作职责：在湖南省外市场开展销售业务工作。
2、具体工作内容及要求：按照公司的指导价格开展产品销售工作，老客户的维护与新客户的开发，货款的及时回收与产品售后服务。
3、乙方必须在前三个月每个月完成五十万的销售额，三个月后月销售额必须达到一百万，销售额以到账金额为准。
4、乙方必须全身心的为公司服务，不得为其他公司推销任何产品，或有任何兼职情况发生。
四、工作报酬
1、甲方根据乙方完成工作任务的情况按月核发乙方应得的工资，试用期每月工资陆仟元整/月。并实行薪酬加提成制度，具体标准为：月销售额五十万以内，提成为一个点，月销售额五十万以上一百万以内为1.2个点，月销售额为一百万以上，提成为1.5个点。
2、乙方在需要出差时的食宿费用包干制度，具体标准为元/天，但须填写出差申请单，提请公司副总审核、总经理批准，每天并向公司汇报出差情况，填写好出差情况表，并与当月及时办理出差报销手续。
3、出差时产生的交通费用以正常的汽车或火车票价进行核准报销，如因工作需要需乘坐高铁或飞机须报请经理室同意后方可报销，工作前三个月出差时可适当补助的士费用元/天。
五、工作纪律以及责任追究
1、甲方根据国家法律、法规的有关规定制定工作纪律和规章制度，乙方自觉遵守甲方的工作纪律和规章制度，服从甲方管理。
2、乙方可根据公司实际全心全意的开展自己的工作，自觉遵守公司的保密协议。如出现替其他公司推销类似产品等情况第一次警告，并罚款五千元，第二次就按自动离岗处理，不结算工资。如不在甲方的指导价格范围之内，私自调动价格，每出现一次罚款1万元，甲方核准同意的除外。
3、乙方应向甲方递交详细的工作计划与目标书，履行好自己的岗位职责，确保完成甲方的销售任务，如因乙方工作失误，造成客户重大投诉，取消订单或退货，甲方有权取消乙方的提成点。
六、聘用合同的终止、解除、续订和变更
1、本合同期限届满，即行终止。
2、本合同经甲、乙双方协商一致，可以解除。
3、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同：
在试用期被证明不符合聘用条件。
私自调动价格的。
私自替替他公司推销类似产品的。
严重失职、渎职，营私舞弊，客户有重大投诉，对甲方利益造成重大损害。
4、乙方解除本合同，应提前30日书面通知甲方。
5、经甲、乙双方协商，可以续延本合同期限，办理续订手续。
6、甲方因生产经营状况发生变化，与乙方协商变更合同有关条款内容，办理合同变更手续。
7、乙方被依法开除、劳动教养、判刑的，本合同自行解除。
七、本合同一式二份，甲、乙双方各执一份，涂改、或未经合法授权代签无效。
甲方盖章：乙方签章：
甲方法定代表人签章：
签订日期：_________年____月____日
篇20：学院建团100周年团日活动总结
隆重纪念“5.12”国际护士节，进一步推动我院精神文明建设，促进我院护理工作的发展，弘扬南丁格尔精神，展示我院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，激励全体护士爱岗敬业、积极进取、勇于奉献，在实现我院跨越式发展过程中发挥更大的作用。经研究决定，在全院范围内开展纪念“5.12”国际护士节系列活动，具体方案制定如下：
一、活动目的
为纪念“5.12”国际护士节，弘扬南丁格尔救死扶伤的人道主义精神和为护理事业无私奉献的高尚品质，充分激发我院广大护理工作者全心全意为人民服务的工作热情，表彰奖励在护理工作岗位上做出突出贡献的先进模范人物，加强护理队伍建设和精神文明建设，不断增强我院护理工作者“以人为本”、“细节服务”的理念，促进我院护理工作全面、协调、持续发展。
二、活动主题
以人为本，细节服务，深耕社区引领创新照护。
三、领导小组
成立纪念“5.12”国际护士节活动领导小组，成员如下：
组长：
副组长：
四、活动内容
（一）评选“优秀护士”活动；
（二）争创“护士站”活动；
（三）开展护理岗位技能操作大练兵暨护理技能操作比赛；
（四）召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。
五、时间安排
（一）4月27日前完成“优秀护士”和“护士站”的评选工作；
（二）4月30日前完成护理技能操作比赛；
（三）5月9日下午召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。
六、评选条件
（一）“优秀护士”评选条件
1.本单位在册在岗且连续从事临床护理工作一年以上的护理人员；
2.热爱护理工作，爱岗敬业，无私奉献；
3.具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，无违法违纪现象；
4.坚持“以病人为中心”，视病人如亲人，关心体贴病人，在文明优质服务方面起到模范表率作用，并得到同行和病人的普遍好评；
5.熟练掌握基础护理和专科护理知识，护理操作技术熟练，业务水平较高，成绩显著；
6.近一年未发生重大护理差错事故。
（二）“护士站”评选条件
1.护士站环境优美，布局合理，物品摆放规范；
2.全体护士仪表端庄文雅，精神面貌积极向上，使用文明用语，行为举止符合护士行为规范；
3.团队协助精神好，医护关系融洽，患者投诉少。
七、评选办法和要求
（一）各科室（护理单元）按照有关标准，自下而上，层层评选、逐级推荐，确保推荐质量，原则上每个科室（护理单元）限推荐“优秀护士”候选人一名；社区体检部可参照一个护理单元推荐。
（二）申报“护士站”的集体，按要求填写申报表，并附1000字以内的事迹介绍，于4月24日前报护理部，逾期视为自动放弃。
（三）医院纪念“5.12”国际护士节活动领导小组按推荐名单和申报材料评出“优秀护士”6名和“护士站”2个。
（四）护理技能操作比赛由护理部统一组织，每个护理单元推荐1名代表参加比赛，按成绩产生一等奖1名，二等奖2名、三等奖4名。