麋鹿阅读理解及答案精彩20篇

20_年已成历史，20_年我们将以更加饱满的精神去应对，现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下:

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售经理，自我的岗位职责是:

1、千方百计完成区域销售任务并及时追踪区域内工程项目;

2、努力完成销售管理办法中的各项要求;

3、负责严格执行产品的出库手续;

4、用心广泛收集市场信息并及时整理上报领导;

5、严格遵守公司制定的各项规章制度;

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁职责感;

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自我始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自我的行为，在业务工作中，首先自我能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自我经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，带领组员参与工程投标及旧村改造项目，使其尽快业务技能提高。

总之，透过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于_地区工程招标要使用参考当地中的铝材，瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。

二、明确客户需求，主动用心，将我司在__销售点告知零散加工户，避免周边地区对我区域低价窜货趋势

工作中自我时刻明白销售经理务必有明确的目地，一方面用心了解客户的意图及需要到达的标准、要求，力争及早准备，在客户要求的期限内供货，另一方面要用心和客户沟通及时了解客户还款潜力，思考并补充推荐从_提货，避免押款事宜，使该区域小加工户逐步成长。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以销售经理应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自我在产品销售的过程中，严格按照公讣制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。比如:有客户投诉仿木纹掉漆现象时反馈给技术部，技术部做出改变配方解决问题的承诺。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自我在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的铝材产品用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。

五、铝型材市场分析

铝材产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就铝材销售的市场分析如下:

(一)、市场需求分析

铝材应用虽然市场潜力巨大，但_区域多数铝型材厂竞争己到白热化地步，再加之房地产开发过多会因新房改政策在新一年构成空白，再加上有些铝材销售己直接威胁到我们己占的市场份额，虽然我们有良好的信誉和优良品质，但在价格和销售手段上不占优势。

(二)、竞争对手及价格分析

这几年透过自我对铝材市场的了解，铝材生产厂家有二类:一类_品牌如_、_等，此类企业有较强实力，同时销售价格下调，有的销售价格同我公司基本相同，所以已构成规模销售;另一类是_、_相等，此类企业销售价格较低，如_每平方竟130多元，此类企业基本占领了代销领域。

六、20_年销售经理工作设想

总结一年来的工作，自我的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习，20_年自我计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作:

(一)、依据_年区域销售状况和市场变化，自我计划将工作重点放在工程供货渠道上，一是主要做好原有的经销商供货工作，挑选几个用量较大且经济条件好的做为重点。

(二)、20_年首先要用心同幕墙及装饰公司采取合作方式，大力推广我司产品，收集有效信息及时向领导汇报，取得公司的支持。

(三)、20_年自我计划更加用心搜集市场信息并及时联系，力争参加招标构成规模销售。

(四)、为用心配合代理销售，自我计划在确定产品品种后努力学习产品知识及性能、用途，以利产品迅速走入市场并构成销售。

(五)、自我在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自我的理论知识，力求不断提高自我的综合素质。

(六)、为确保完成全年销售任务，自我平时就用心搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

七、对销售管理办法的几点推荐

(一)、20_年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对销售经理考核后按办法如数兑现。

(二)、20_年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整开模工作。

(三)、20_年应在状况允许的前提下对出差时光加以延长，避免前期工作刚进展，后期联系断链的状况。

(四)、由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，20_年认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈，上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格，以激发销售经理的销售热情。

小学高段学生课外阅读情况调查报告

摘要：阅读教学是语文教学中十分重要的一部分，语文作为一种艺术性和工具性相结合的学科，课内阅读不可或缺，但真正源泉来自于课外。因此，加强课外阅读势在必行。但由于教师、家长及学生自身观念等诸多因素存在，当前小学生课外阅读存在许多问题。本文试图通过对以上各种因素的调查和分析，以提出一个切实可行的对策来改善当前小学生课外阅读现状，使小学生养成良好的课外阅读习惯。

关键字： 金华城区   高段小学生   课外阅读   现状

jinhua city elementary school students in the high-paragraph report cases of extra-curricular reading

abstract：language teaching reading teaching is a very important part of artistic languages and tools as a combined discipline, indispensable reading class, but the real source of the extra-curricular. therefore, it is imperative to strengthen the extra-curricular reading. however, as teachers, parents and students a variety of factors such as their own concept of existence, the existence of the current primary and secondary school students in extra-curricular reading a lot of problems. this paper attempts, through the above analysis of various factors in order to provide a practical approach to improve the current status of primary and secondary school students in extra-curricular reading, so that extra-curricular primary school students to develop good reading habits.

keywords： jinhua city                    high above primary school

extra-curricular reading       the status quo

正文：

一、调查意义与目的

现代社会要求人们具有良好的人文素养和科学素养，具有创新意识、合作意识和开放的视野，具有包括阅读理解与表达在内的多方面能力。

为了顺应社会发展的需要，国家加大力度致力于基础教育改革，制定了各学科的新课程标准。语文课程改革则致力于学生语文素养的形成和发展。语文素养是学好其他课程的基础，也是学生全面发展和终身发展的基础。

为了促进学生语文素养的整体提高，《新课程标准》对九年义务教育的阅读作了相应的要求。要求学生具有独立的阅读能力，注重情感体验，有较丰富的积累，形成良好的语感，学会运用多种阅读方法。能初步理解鉴赏文学作品，受到高尚情操与趣味的熏陶，发展个性，丰富自己的精神世界。九年课外阅读的总量在400万字以上。

尽管我们认识到了课外阅读的重要性，也相继开展了各种课外阅读活动，但是对于如何正确引导学生进行更有效的课外阅读，还需要我们对当前小学生课外阅读的现状和最后的实效进行调查与研究，通过了解以前阅读情况和带给他的各种影响因素，对此状况加以分析，最后能更好地进行课外阅读的指导，也有助于教学工作的有效进行。

二、调查的内容、对象和方法

我们在老师的带领下和组员的合作下顺利地完成了本次调查。对于本次调查情况，我将从调查内容、对象和方法三个方面来加以具体介绍：

（一）调查的内容

主要是研究金华市城区小学高年级学生的课外阅读习惯现状和家长、学校在其中所持的态度和影响状况。

1.了解金华市城市小学高年级同学课外阅读的习惯。如：喜不喜欢读课外书？为什么要读课外书？对课外阅读是持怎样的态度。

2.了解这些高年级学生所阅读的那些书的来源。如：书籍来源是图书馆、阅览室，还是父母购买？是同学互借，还是学校统一订购。

3.了解金华市城市小学高年级同学课外阅读的时间段和时间量。如：在家里看，在读书馆看，还是在学校看更多？具体时间量是多少。

4.了解这些高年级学生的家长如何对待他们的课外阅读。如：家长是否赞同孩子读课外书？家长认为孩子读哪一类书最有益？家长是否陪同孩子读书等。

5.了解金华市小学教师对学生课外阅读的指导力度、指导方式。如：教师是否为孩子指定课外阅读书目？是否与孩子交谈课外阅读内容？是否指导孩子一些正确课外阅读方式等。

（二）调查的对象

为了科学、有效地了解金华城区小学高段学生的课外阅读现状，我们对金华城区三所不同小学的高段学生进行问卷及口头访谈。调查对象是金华城区a、b、c三所小学的246位高段学生。

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这个主题对于四年级的学生是不难理解的，学生在首次接触文本时就已解读的很到位。当然，教师再引导学生进行深层次的挖掘，或补充一些相关阅读材料，对于学生理解诚信，并将诚信的种子深埋于学生心中是大有益处的，而且也能体现合理开发课程资源的新理念。但我并没有这样做，而是抓住一句不起眼的句子(第二天，库伯先生派人来，把奔驰汽车开走了。)，引导学生思考探究，作为最大利益的受惠者，假如你是库伯，你会怎样说，怎样做?慢慢将一颗心存感激的心灵种到了学生心里。显然，这里老师自己的心灵首先是被文本的这句普通的句子刺痛了，扎伤了，他要通过自己的努力让现在的独生子女一代在享受着各种恩惠的同时怀有一颗感恩的心。

如果说“把握文本中有价值的信息，钻研教材准确把握主旨，超越教材挖掘以生为本的更有效信息”算是第一步的话，更难的还是在后面，因为文本思想、教师思想在传递给学生的过程中因学生阅历经验、情感距离多方面的因素往往会导致偏差，甚至碰撞。这就需要一定的技术系统的支持，好的思想还要有佳的技术，思想是身体，是灵魂，技术是翅膀，没有好的翅膀，思想飞不起来，飞不遥远。本课的最大成功是“以情胜”，诚信和感恩同时流淌于学生的心底。在这节课中，语言文字的训练同样是出彩的──“以语胜”。语胜促进了情胜，语胜也提高了学生的语文表达素养。

《詹天佑》一文描写了在1905年，清政府提出由本国工程人员独立修筑铁路干线“京张铁路”。在英俄等多数帝国主义国家的要挟下，詹天佑毅然接受了修筑京张铁路的艰巨任务。 在勘测过程中，詹天佑常勉励工作人员：?我们的工作首先要精密，不能有一点马虎，‘大概’、‘差不多’这类说法不应该出自工程人员之口遇到困难，他总是想：这是中国人自己修筑的第一条铁路，一定要把它修好;否则，不但惹那些外国人讥笑，还会使中国的工程师失掉信心。他总是把这句话作为前进的动力，所以他遇到困难总是毫不畏惧。这让我不得不敬佩他。

在山势高，岩层厚的居庸关开凿隧道时，山顶的泉水往隧道里渗，詹天佑身先士卒，带头提着水桶去排水，他常常和工人们同吃同住，不离开工地。

詹天佑对全线工程曾提出?花钱少，质量好，完工快?三项要求。京张铁路经过工人们几处奋斗，终于在1909年9月全线通车。原计划六年完成，结果只用了四年就提前完工，工程费用只及那些帝国主义国家估价的五分之一。

再想想我们自己，如果在学习生活上遇到困难也像詹天佑那样有毅力，也不退缩的话，那么还有什么完成不了的任务和学不会的知识呢?如果我们也像詹天佑一样事事为国家，为集体着想，身边会有多少活雷锋出现呢?如果我们在

学习中也像詹天佑那样有着精密的要求，还会有因为粗心出现的错误么?

虽然我们不能像詹天佑那样有那么伟大的业绩，但我们要学习他的精神和他的优秀品质，让?中国近代工程师之父?——詹天佑的伟人事迹和他那不屈不挠，身先士卒的精神，一代代流传下去。

前几天，我读了冰心奶奶写的《小桔灯》这篇文章，心里十分激动。这篇文章反映了1945年抗战期间革命者在国民党_统治下的艰难处境和对光明的渴望，赞扬了他们镇定、勇敢、乐观的精神。

文中描写的中心人物是一个地下党员的女儿。当时国民党_残酷地逮捕屠杀地下党员，白色恐怖笼罩着重庆上空。这姑娘的父亲因党组织遭到破坏而离开了家。母亲也因受到追踪特务的殴打而吐了血，然而，这位小姑娘不像一般孩子那样惊惶失措，而是能够帮着或替着大人做事。这对于一个___岁的小女孩来说，该是多么的不容易啊!

当我读到小姑娘独自一人上山，到乡公楼上打电话给妈妈请大夫，遇到作者后，平静地回答了作者的问话这一段时，我感到她是多么的勇敢，镇定啊!正因为她坚信：总有一天革命会胜利的，总有一天父亲会回来的，到那一天，人民群众就可以翻身做主人了，大家的生活就会好了。所以，她有这种勇气，有这种胆量!

在读到作者问她吃过东西了吗?锅里是什么?她笑着回答说：“红薯稀饭——我们的年夜饭”时，我心里感到一阵酸楚。年夜，这是多么诱人的时刻呀!我已经度过了12个年夜。每当这时，我不仅能得到亲人的疼爱，全家人一起吃着香喷喷的年夜饭，还观看五光十色的焰火。想到这些，我就感到自己是多么的幸福!可是，这些东西对小姑娘来说却一样也没有。她的母亲被打伤，父亲出走而不知下落，过年只能吃红薯稀饭。然而，她仍充满着乐观精神。这是一个多么坚强，多么了不起的姑娘啊!

文章结尾细致地描写了小姑娘给作者做了一盏小桔灯。这盏小桔灯发出的朦胧的橘红的光，实在不算明亮，但是却象征着革命的前途是无限光明的!所以作者每逢春节，都会想起那盏小桔灯。

抗战期间的斗争是残酷的，我们今天的幸福生活是来之不易的。通过本文的学习，我更深深地理解了这一点，我们有什么理由不努力为祖国的繁荣而学习呢?

“咔哧咔哧……”这是我春节期间每天看着电视吃着零食发出的声音，这个声音基本上可以从早上我起床开始一直持续到晚上上床睡觉。妈妈见我都要成“sofepotato”(沙发土豆)了，就打算进行一次远足。我很好奇，远足是什么?听起来挺新鲜，去瞧瞧!

出门时我兴高采烈，我精神十足，一口气跑了几十米，把爸妈远远甩在了后面，等他们追上来我又一口气跑到了几十米开外，就这样走走停停，不知不觉我们已经离开家很远很远了，没过多久，我就坚持不下去了，便大声叫道：“什么远足嘛，我可不是马拉松队员，不走了，回家!”

妈妈说：“谁让你跑那么快，把劲都用完了吧!远足就是远途的徒步旅行，并不是马拉松啊!妈妈就是想你出来锻炼一下身体，呼吸一下新鲜空气，看一下美丽的风景，如果坐车我们就失去了远足的意义了，再说你看看咱家的小狗跑得多欢哪，你不会连小狗狗都跑不过吧?”

听妈妈这么一激，我想：我怎么会连小狗都跑不过呢，只得继续前进。走了大约两站路，我们终于看到了“世外桃源”那大大的招牌，我兴奋地走近一看，心顿时凉了一大截――铁将军把着大门呢!这下子我彻底失去了耐心，生气地扭头就往回走。妈妈一把拽住了我：“你就这么走了?我们之前的辛苦不都白费了吗?前面不远处还有一个景点呢，如果那里也关门的话，我们再回去也不迟啊，但如果我们现在就回去，也许会错过很美的风景的。”

爸爸在旁边说道：“你看看我，扛着包和你们的衣服，还要抱着你那开始耍赖的狗妹妹，都没喊累呢!”看着爸爸故做委屈的样儿，我噗哧笑了出来。妈妈搂着我的肩膀，边走边鼓励我说：“快到了!快到了!爬过这个坡，再转过一个大弯就到了。”果然没走多久，我们看到了一个装饰一新的景点，景区前人头攒动，原来前面那个景区和这个合并了，所以之前那个门才关掉了的。真是“山穷水复尽疑无路，柳暗花明又一村”，我欣喜若狂!

这里的景色真是美极了，我们一家四口玩得非常开心，还用相机留下了很多美好的回忆。现在想想如果我当时放弃了，那该多可惜啊!看来做任何事都要不怕吃苦有始有终才不会让自已后悔的!

尊敬的司机爷爷：

您好!

首先，我要深深地感谢您捡到了我的校卡和红领巾。这在其他人眼中并不是什么大事情，可我却深知：没有了校卡就进不去校门，还要再花钱补办一个。丢了红领巾也说明了我不是一名合格的少先队员，也不是一名优秀的大队委委员，红领巾是国旗的一角，也是少年先锋队队员必不可少甚至标志性的象征，您捡到红领巾并及时归还给我，不仅表现了您对党、对红领巾的尊重，也让我从您身上学到了“拾金不昧”的精神!

虽然这是一件或许很渺小的事，但它却深深地感动了我。拾金不昧一直是中华民族的传统美德，您给我校树立了良好的形象，也为我树立的好榜样。我要向您学习这种拾金不昧的精神，从身边的小事做起，我一定会把这宝贵的精神传递下去!——湖西小学

《神奇的收费亭》主要讲了一个叫米诺的男孩天天无所事事。有一天他发现自己的房间里有神奇的收费亭和一张地图。米诺开着玩具车，前往乡村公路上。回来后这一切给米诺天翻地复的改变。

故事中懒散国给我印象比较深刻。因为我觉的米诺会去懒散国可能也是因为米诺之前无所事事想让他在懒散国，改变自己，米诺在懒散国遇到了咔嗒，他就会把自己身上的懒散扔掉。

在生活中我也有才上像懒散精灵那样懒散。有一次，放学回家，放下书包跑进家的第一件事就是玩，玩让我变的懒散。所以要改掉懒的习惯。懒会让自己变的不好，所以人人要改掉的习掼。

现实城也让我印象，因为在现实城看到的是现实中的幻觉，就是告诉我们不要被眼前的现实所迷惑。

在生活中我也是这样，总以为自己很好，作业完成了我也觉的很好，实际上并不好，不要被眼前的现实所迷惑。

结论岛也是让我印象深刻。因为万能人说：“因为你即便在智慧之海里游上一整天出来的时候身上也还是干的。”因大口很多人认为从智慧之海是游不到头的，所以做一件事，你不要觉的做不到，而是要努力去做，因为你努力了没有做不到的事。

在生活中我有几次作业能做的更好，却只做的很简单，所以自己要努力去做，尽可能做的更好，只要有努力有个付出就有回报。所以每件事都要努力去做。只要努力就没有完喊的事，我们每个人都要努力的力量来之撑自己。

《格列佛游记》是十八世纪英国杰出的讽刺作家斯威夫特的代表作，它在世界各地流传甚广，看完后很有收获。

这本书描写了航海家格列佛在四个不同国度里的奇遇。在身高不到六尺的小人国里，在大人国里，在飞岛，在马的国度。每个国度都有不同的境况，都有不同的习俗，不同的表现。比如在小人国，臣民吃鸡蛋时先敲开较小的一端，而邻国却先敲开较大的一端，为这件小事，两国竟发生武装冲突;在大人国，格列佛在大人国人的眼中像鼹鼠一样大小，自然被当成了玩物戏耍;悬在空中的飞岛上上的人们相貌古怪，想法和做法更是我们难以想到的;后来格列佛又来到马的国度，这个国家被一种叫做“慧马”的具有理性的马统治。

我最喜欢的国度是“慧马国”，慧马国中的主人灰马很慈祥、和气，是匹好马，慧马国的马们说话对大家很有启发，它们都是用最简单的词汇表达最有意义的内容，从无半句废话。格列佛在慧马国中也一直受到慧马的热心款待，过着幸福的生活。回到我们现实中，无论在学校还是在家里，我想我们也是应该和气，对人真诚，不说废话，热心帮助别人。

格列佛的航海经历离奇、有趣，受益匪浅，给我留下深刻的印象。

这几天，我读完了《窗边的小豆豆》，深受感动，因为这本书里的教学方法跟别的学校的教学方法不同，于是我看完了就在想，要是我们学校也这样教我们就好了。

书的大概内容是：才刚刚上一年级的小豆豆被退学了，于是她的妈妈四处奔波，终于找到了一所适合她的学校，第一天，小豆豆去见校长先生，居然连续说了四个小时的话，后来，她成了这个学校的一员。巴学园就是那个学校的名字，他(她)每天就上一堂课，下午还可以出去散步……

我在想象要是我们学校是巴学园就好了，我们每天就上一堂课，还没有作业，上玩第一节课就自由活动，校长和老师都很幽默，天天逗我们开心，校园里整天充满了欢声笑语，那该有多好!下午可以出去散步就象春游一样，那该有多好!

这本书里面人物的形象、特点和心理活动都描写得很清楚，我也推荐大家读一读。

清高秀丽的林黛玉，豁达明艳的薛宝钗，痴心多情的贾宝玉，望子成龙的贾政，慈祥和蔼的贾母，人情练达的凤姐，他们组成了一场瑰丽奇异的红楼梦……

毋庸置疑，林黛玉是众人中最有才情者。她长得真正是倾国倾城、犹若天仙，比薛宝钗还要美上几分，娴静似娇花照水，行动如弱柳拂风，这也许是对她最好的形容。但为何世人都不希望自己的子女做林黛玉呢?因为林黛玉很清高，不懂人情练达，并且她的身子骨很娇弱，时不时就大病一场，谁希望自己的孩子老生病?而且林黛玉老对别人猜疑，贾宝玉去看薛宝钗，她就会起疑心、独自生闷气，谁希望自己的子女老猜疑别人，跟别人不能友好相处而变得没有朋友了呢?

薛宝钗，人情练达、七窍玲珑，用这样的词来形容她是最恰当的了。她的才情、容貌也是与林黛玉并齐的，可最后依旧落了个不被丈夫爱的下场，纵使她豁达、宽容、善良、美丽、有才，可她的结局依旧是这样。其实，她比林黛玉还悲惨，林黛玉虽然身死，可贾宝玉深深地爱着林黛玉，为了林黛玉还去出家当了和尚，而薛宝钗爱着贾宝玉，但贾宝玉却抛弃了她，她又何尝不苦?

这些人物中我最痛恨的是凤姐，表面上看她温柔善良、善解人意，其实，她心思歹毒，不能容忍自己的丈夫娶别的女人，通过种种手段不留痕迹地杀了尤二姐;又用掉包计首先让傻里吧唧的傻大姐中计，再让她“碰巧”告诉林黛玉，使林黛玉含恨大病。当贾宝玉稀里糊涂迎娶薛宝钗的时候，林黛玉已经洒泪逝去，而贾宝玉却以为自己娶的是林黛玉。太荒唐了，这样的闹剧都是凤姐一手促成的。虽然凤姐最终没落得好下场，但我还是痛恨她，为何要让两个才情品貌俱佳的女子伤心一生，薛宝钗生不如死，林黛玉抱恨仙逝，而使得最终贾宝玉也万念俱灰做了和尚。

尊敬的领导：

您好!

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。

你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。

无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经验，但不要对这样的不愉快念念不忘。

此致

敬礼!

如饥似渴的读完《红楼梦》，静静的合上书，为书中人物的命运感慨不已。

最初薛王贾史四大家族的荣华富贵令人惊讶，并且也觉得那里的小姐夫人老爷少爷是多么的幸福，确切的说是幸运，他们是那么幸运，出生在那样荣华富贵的家族，衣食无忧。

后来渐渐地体会到，其实出生在那样家族的人也有许多无奈。

外人看来他们是那么幸福，而他们快乐吗?那样的家族中正如皇帝的皇宫中，勾心斗角，人人战战兢兢。

一点也不安心。

有人觉得书中人物中，绛珠仙子林黛玉是最悲惨的，她的心中仿佛永远都是忧伤，每天以泪洗面，以至于黛玉去世很久以后，宝玉走到湘潇馆，还能听到林妹妹的哭声。

黛玉到生命的最后一刻心中还充满了怨恨和疑问：“宝玉怎么这么狠心?宝玉为什么要娶宝钗?以前的态度和语言都是假的么?”她生前的最后一句话就是：“宝玉，宝玉，你好……”有人猜测，黛玉想说的是：“宝玉，宝玉，你好狠。”也有人想，黛玉想说的也许是：“宝玉，宝玉，你好傻。”我们其实都希望黛玉想说的是后者，因为黛玉误会了，宝玉娶宝钗时，根本没有意识，见人只是傻傻的笑，全府上下只有他蒙在鼓里，在揭盖头之前，他还傻傻的认为娶的是林妹妹。

他真正爱的是林黛玉，如果不是，为什么有一次黛玉的小丫鬟跟宝玉开玩笑，说林妹妹要坐船回家，宝玉竟然差一点疯了，晚上抱着一只金船不放手。

而黛玉虽然知道这些，但是最后的结果还是宝玉没有娶她，所以即使宝玉以前对她多么好，她也是一样的怨恨。

宝玉得知黛玉生前的话后，每晚睡觉前都希望黛玉给他托梦，可见的是多么想挽回自己的过失—即使这不是他的错。

所以我觉得书中最苦的是宝玉，因为他真正爱的人含恨而终，他往日的好心好意，黛玉不能理解，还是恨宝玉恨到最后一刻。

宝玉和黛玉真是一对苦命鸳鸯，他们是两厢情愿，可是谁也不愿意说出来，如果说黛玉不爱宝玉，为什么得知宝玉要娶宝钗后一病不起，最后送了命?

《红楼梦》中是有许多的神话色彩的。

宝玉的宝贝玉是女娲补天所剩的一块石头，因为羡慕人间的生活，乞求一僧一道带他去人间走一遭。

而苦命的黛玉本是天上的一株绛珠草，宝玉则是天上的神瑛侍者，浇灌了绛珠草，绛珠草发誓要报恩，得知神瑛侍者下了凡，也跟了下去，才有了这一番故事。

回头想想，宝钗也是苦命的，因为宝玉娶她之前，一直把她当黛玉，宝钗就委屈的充当着别人，到后来，宝玉看破红尘，跟随那一僧一道飘然而去，只剩宝钗孤苦伶仃，此时腹中还有宝玉的遗孤。

宝玉以前每次发疯发傻时，也只有宝钗在默默垂泪。

书中许多人都有悲惨的命运，老太太也是享尽了荣华富贵，儿女孝顺，可是生前最后一刻也没有看到贾府的复苏，悲痛而终。

她的丫鬟鸳鸯殉主登太虚，随老太太去了。

元春做了贵妃，也算是享尽了荣华富贵，可还是早早的离开了人世。

迎春被父亲嫁给了孙家，受尽虐待，最后悲惨而死，探春远嫁，离开了家人，虽然日子过得不错，可哪有不思念家人之理?惜春代替了妙玉的位置，做了尼姑。

黛玉生前的丫鬟紫鹃做了她的侍女。

而妙玉呢，一生清白，不想却被强盗强抢去，宁死不屈，结果被强盗杀了。

不过贾府后来的命运还是比较令人期待的，因为贾雨村曾经问过老仙翁甄士隐：“那荣宁两府，尚可如前否?”士隐道：“福善祸淫，古今定理。现今宁荣两府，善者修德，恶者悔祸，将来兰桂齐芳，家道复初，也是自然的道理。”之前还说到宝玉“高魁子贵”，雨村低头了半日头，忽然笑道：“是了，是了。

现在他府中有一个名兰的已中乡榜。

恰好应着‘兰’字。

适间老翁说‘兰桂齐芳’又道宝玉‘高魁子贵’，莫非他有遗腹之子，可以飞黄腾达的么?”士隐微微笑道：“此系后事，未便预说。”

《红楼梦》值得我们去探索，去回味，不愧是中华民族文学宝库中一颗璀璨的明珠!

语文教研的活动总结阅读

语文教研活动总结（一）

本学期，我校语文教研组的工作在学校的统一领导下，按照学期初制定的工作计划，全体语文教师团结协作，真抓实干，兢兢业业，踏踏实实全面贯彻学校对教研工作的要求，从规范入手，有目的，有计划，有步骤地加强课堂教学改革研究，以全面提高本组语文教学水平及语文教学质量，全面提高学生的语文素养为目的，形式多样地开展语文教学工作，圆满地完成了本学期的教学教研工作，现总结如下：

一、加强校本培训，促进教师专业发展

作为教研组，我们深深地感到，教研组应该始终站在课程改革浪潮的前头，为学校的语文教学，为推动学校整体语文教学水平的提高，发挥教师集体的智慧和才能。因此，本学期，我校语文教研组以教研组为中心，注重加强教师的校本培训工作，多渠道的对教师进行培训，促进教师的专业发展。

1、开学初，我们全组老师认真研读了《语文课程标准》，了解了每个年段的教学目标和要求，继续加强教育理论与实践经验的学习，使新的课程理念深入人心。在教师的自主学习中，每位语文教师的教科研水平都得到了更进一步的提高。

2、开展好教研活动，利用每周二下午的时间组织切实有效的学习讨论活动，本学期以提高教学效率，打造高效课堂为重点，以听名师理论讲座为学习的主要形式，教师在学习、交流、实践的过程中，不断提高课时效率。

3、加强校本培训中的骨干教师引领作用。要求全体语文教师加入到学校课题研究中，结合课题研究的内容，进行相关的理论学习和研究，提高了教师们的课堂教学策略、教学评价的能力，牢固地树立了评价要以学生发展为宗旨的思想。

二、积极推动教学交流，提高教研水平

1、认真积极地开展校内听课活动，促进教师集体教学水平的提高，一直是我校搞好教研工作的传统。本学期，这个光荣的传统继续在我校语文教研组得到发扬。按照计划开展了“骨干教师教学观摩课、新进教师教学展示课、绿色教学课题研究课、一人一课交流展示课”。共有11位教师授课，每位授课者课前都认真专研教材，精心设计教案，努力上好每一课。每次教研活动课教师作到人人参与听课、并从教师的教学设计、教学方式、学生学习行为、师生互动表现和学优生、学困生的状态及差异等方面分年级组进行认真评课、议课，发言积极，共同探讨了一些日常教学中存在的问题，提出了卓有成效的见解。通过交流，教师的教育科研能力也得到开发，从多方面对一堂好课有了更全面的认识，并形成了良好的教研氛围，促进了教研活动质量的提高。

2、继续优化集体备课活动，充分发挥教师的群体智慧，使教师在研究交流的思想碰撞中，博采众长，择善而从。扎实、有效，发挥教师团队精神，集思广益，提高备课实效，参与教师都获益匪浅，真正发挥了集体备课的作用，不在流于形式。

三、教学常规检查常抓不懈，落实到位

1、为了使教学工作规范化，制度化，科学化，条理化，每个月的常规检查，都很抓落实，不走过场形式，认真细致，发现问题及时整改。

2、以阅读教学为根本，大力推进书香校园的建设

为了学好语文，提高学生素养扩大学生的阅读面，在我们的倡议下每班都启动了形式多样的读书活动，并能在校图书室定期定时的更换图书，学生不仅自主借阅，还与同伴交互阅读，让好书大家共同分享语文教研活动总结及小结(推荐)工作总结。

3、认真落实写字课教学，首先确保每周一上午第四节写字课的教学时间，然后从写字教学活动入手，以“端正写字、方正做人”为宗旨，培养学生的耐力、毅力和审美情趣等。

语文教研活动总结（二）

时光荏苒，一个学期又结束了。本学期，语文教研组的工作在校领导的支持下，在全体语文教师密切配合下顺利开展。没有轰轰烈烈，只有踏踏实实。一学期来，语文组的老师走到了一起，共同探索。这其中非能用成功失败或快乐伤心一言概之。现将本学期的具体工作总结如下：

一、继续学习课程理念，转变教学观念本学期，语文组利用每周的集体备课时间，结合业务学习，组织全体语文老师认真学习语文新课程标准及最新的教育理念，正确把握语文教育的特点，积极倡导自主、合作、探究的学习方式，构建自主互助学习型课堂教学模式，努力建设开放而有活力的语文课程。

二、开展教研活动，提高教学质量1、抓好校级语文教学研究课。本学期共开公开课10节，执教者认真备课、上课、说课。与会教师认真听课、记录、集体评议，通过这一系列的步骤，相互研讨，共同促进，形成良好的教研氛围。每位语文教师能根据学生的特点，积极探索，研究科学合理的教学模式，运用到课堂教学中去，促进了基础性课程的研究，并能把学到的新理念、新方法、新技能运用到教学实践中，促进教研和科研结合，提升了教研活动质量。在评议中，我们对教学进行探讨式评课，反思：假如我来教，这个环节会怎样处理，怎样去评价肯定学生，怎样进行文本、学生、教师间的互动，怎样点燃学生思维的火花，真正让课堂充满文化魅力、思想的魅力、艺术的魅力。你有什么金点子，我有什么好主意，他有什么新创举，都会在评课中各抒己见。这种听课、评课活动，对老、中、青教师都有促进;这种学术上的交流，教法上的切磋，对提高我们整个语文教师队伍的水平和我校的语文教学质量起到了推动作用。2、改革备课制度。随着新课程改革的逐步实施，教案的改革也势在必行。本学期，在学校的领导下，我们科组对备课制度进行了改革。以年级组为单位，倡导分内容分章节分头备课，力求备精品课;倡导利用网络资源寻找资料，以达到资源共享之目的。对教案的撰写也作了新的要求：强调教案要突出①要有明确的教学目标;②要列出必要教学程序;③要认真写好教学后记。倡导更具活力更具生命力尽显个性风格的富有新时期特色的新教案。

三、重视常规检查，强化教学管理在鼓励语文教师们创造性工作的同时，不放松对其教学常规的指导和监督。本学期，语文组配合教导处进行了两次教学常规工作检查，内容包括是否写教案，教案是否切合实际，是否写和教后记，学生作业的设计是否有创新，批改是否及时、认真等方面。从检查的情况来看，全组教师备课都非常认真，教案完整，重点突出，有反思，作业设计科学合理，批改细致准确。检查结果令人满意。

近日阅读季羡林先生八十年散文作品的精选集，耳目一新，感触良多。季先生堪称学界人瑞、文坛常青树，其写作期之长、创作生命力之旺盛，举止无双。

该散文集收集了季老先生80年散文之一部分，从处女作开始一直到新作《惮巴老》，按年代顺序排列。细细阅读，可略见其创作的线索和思想、生活、情感世界的历史变迁，显示“世纪老人”的风范，表现其高尚的精神世界。季先生身处校园、情系世界，他的社会活动、足迹遍世界，个人生活方面既出入人民大会堂，又住过“牛棚”，基于丰富的阅历，智慧老人散文中的许多内容，丝丝淡泊中放出智慧的光芒，对于后来人，这是最好的、最活得历史。更突出的一点，就是其散文知识之丰富性、活动领域之广阔多样性和个人体验之深切性无缝地融合在一起，读来不忍释卷，季先生的散文更是反映时代风云的镜子，也是抒发人们心声的画卷。

首先，季先生散文的风格更是平实、诚挚，是不屈不隐的本色写作，读其文，可见其人。文章平白浅近，没有华丽的词藻，不轻易表露深爱和沉痛。他晚年与猫为伴，其中一只心爱的猫叫咪咪，是一只浑身雪白的波斯猫。有一天走失了，他心中的难受和思念可想而知，但落在笔下的只是淡淡的一句话“它从我的生活中消逝了，永远的消逝了……至今回想起来，我内心还颤抖不止。”

中国近代外交家黄遵宪倡导“我以我手写吾口”，季先生则是“我以我手写吾心”，文字虽平淡如水，而其中的对生活的感悟却醇厚如醴。他的文章缺少棒喝、顿悟的讥讽，也没有惊世骇俗的警句，是本色的，不以机智和才智取胜，但文章处处闪现其真情、真实、真挚、真切，这是季先生散文的第二个特点。如季老写于1991年的散文《八十抒怀》，读后为之动容，他写道:“十年浩劫后，我成了陶渊明的志同道合者，他的一首诗我很欣赏:纵浪大化中，不喜亦不惧……我一定要做一些对别人有益的事，绝不想成为行尸走肉”。这就是一任爱国老人的心声。又如在《悼巴老》一文中写道:“……在学习你的作品时，有一个人绝不会掉队，这就是九十五岁的季羡林”。这是季老写于20年的散文片断，展现了一种知识分子孜孜以求的风骨。

执着地追求真知，崇尚真理而不图虚名，这种精神成为一种性情、一种风范、一种北大人的精神，季老就是其中优秀代表之一。季先生散文的第三个特点，是一种中国真正知识分子正直和责任的自然流露。如季老在文章中写道:“我爬格子爬出来的东西不见得都是精金碎玉，都是甘露吃了能让人升天成仙。但是其中没有毒药，决没有假冒伪劣的东西，读了以后至少能让人获得点享受，能让人爱国、爱乡、爱人类、爱自然、爱儿童，爱一切美好的东西。总之一句话，能让人在精神境界中有所收益……”字字句句表现了对国家、对民族的责任和潜心探索社会和人类未知的精神。

母爱，母亲的爱。母亲的爱，每一个人都汲取过母亲的爱，母亲的爱是什么滋味呢?就像……

我是一个幸福的孩子，我是在母亲爱的蜜罐里长大，一分一秒，一日一年。

从我很小的岁月里，记得母亲给我的一个深情的吻，在我的印象里，母亲的爱是圆滑的，是滋嫩的;在夜深人静的夜晚，我又失眠了，翻来覆去。母亲感到了，给我送来了一杯热乎乎的牛奶，尝一口，在我的印象里，母亲的爱是淳朴的，是温暖的;累得一塌糊涂的我回到家，无精打采的做起功课，这时，母亲给我端来了一杯香浓的咖啡，慢慢品尝，在我的印象里，母亲的爱是浪漫的，是清新的;我伤心时，母亲冷不丁的给我在嘴里塞了一块糖，真甜，在我的印象里，母亲的爱是甜蜜的，是花香的……

我爱母亲，我要给母亲一个比黄金还珍贵的礼物——一个深情的吻，然而，母亲给我了一个温馨的笑容，我看着她，品尝着，酝酿着，此时，我的印象里，母亲的爱是真实的，是神圣的!

我有一本《格列佛游记》，这本书是妈妈在我二年级公布考试成绩那一天买给我的一系列课外读物之一，妈妈说，这本书有我喜欢看的大人国和小人国的故事。

这本书主要讲了主人公格列佛是一个很喜欢旅游的人，他因为航海过程发生事故，先后来到了“大人国”和“小人国”，发生了许多有趣的事情。这本书里描述的情景是我们平常不可能见到的，作者用很夸张的手法、丰富的幻想，引导我们一步步地走进神秘的童话世界。我看这本书时，被深深地吸引住，越看越着迷，越看越紧张，越看越爱不释手，平常做完作业就会拿起来看，一直到吃饭我都不舍得放下来吃饭。

我很佩服格列佛的勇敢和智慧;我喜欢里面紧张的故事情节。这本书真的很好看，里面教了我很多生活的大道理，我非常喜欢这本书。

这本书还给我带来了很多乐趣，比如在“荒诞的拉格多科学院”这篇故事。它是说一个科学院里的怪人怪事，居然研究怎样将大便还原成食物，还要别人每个星期送上两大桶大便做研究;还有一位科学家在研究一种新的盖楼方法，就是从上往下盖……，这根本就是不可能的事情，菲夷所思却被作者用滑稽的语言写出来，让我一边看一边忍俊不禁，常常大笑到弯不起腰来。

亲爱的同学们：

大家早上好!首先老师想问问除一年级以外的同学们，你知道咱们大江小学一年中要开展几个传统节活动?(体育节、阅读节、艺术节、科技节、社会实践节)十多年来，这五个传统节活动已经成为大江小学一道非常靓丽的风景。

如今又到了寒意袭人的十二月，大江小学第十三届“阅读节”也翩然而止。同学们一定还记得第十三周升旗仪式上李老师讲的成语故事——天下兴亡，匹夫有责。我相信同学们也一定读过很多的成语故事，而且会说很多的成语。但是你知道成语是怎样形成的吗?成语是语言中经过长期使用、锤炼而形成的固定短语。它简洁精辟，寓意深长，是汉语词汇中至关重要的组成部分，也是汉语中的瑰宝。“瑰宝”是什么意思?稀世之珍宝。当然这里指特别珍贵的精神财富。我们祖国的文化源远流长，灿烂辉煌，除 “成语”之外，《三字经》、《弟子规》、《百家姓》、《论语》、《唐诗》、《宋词》都称得上世界文化的瑰宝。将这些优秀的、经典的传统文化继承下去和发扬光大，是我们每一个中国人义不容辞的责任和义务。这也可以说“学习经典，匹夫有责”。因此，“诵读经典”是本届阅读节中的一个主要内容，不仅每一位同学要读，每一位老师要读，每一位家长也要读。为了真正把书读到每一个人的心里，学校领导经过认真的思考与研究，将延长阅读节活动时间，从以前只有12月份的一个月，改成12月至4月。在近5个月的时间里，我们将围绕“诵读经典”这个主题，结合“浪花五星儿童”的评选，组织一系列丰富多彩的读书活动，让每一位同学、每一位老师、每一位家长都能享受到读书的乐趣，把读书变成一种习惯!

毛主席曾说：饭可以一日不吃，觉可以一日不睡，书不可以一日不读。同学们，让我们从现在开始，徜徉书的海洋，让读书成为一种需要，让读书成为一种责任，让读书成为一种乐趣!

1、父母所欲为者，我继述之；父母所重念者，我亲厚之。——《格言联璧》

2、当时父母念，今日尔应知。——《燕诗示刘叟》

3、全世界的母亲是多么的相像！她们的心始终一样，每一个母亲都有一颗极为纯真的赤子之心。——惠特曼

4、父兮生我，母兮鞠我，抚我，畜我，长我，育我，顾我，复我。——《诗经》

5、戍鼓断人行，边秋一雁声。露从今夜白，月是故乡明。有弟皆分散，无家问死生。寄书长不达，况乃未休兵。——杜甫《月夜忆舍弟》

6、将母邗沟上，留家白邗阴。月明闻杜宇，南北总关心。——王安石

7、在父母的眼中，孩子常是自我的一部分，子女是他理想自我再来一次的机会。——费孝通

8、昔孟母，择邻处。子不学，断机杼。——《三字经》

9、人生内无贤父兄，外无严师友，而能有成者少矣。——吕公着

10、在孩子的嘴上和心中，母亲就是上帝。——英国

最近，我读了《夏洛的网》这本“神书”我读完之后感慨万千，心里面还有一点辛酸。

书中讲了弗恩在爸爸的斧头下挽救了一只落脚猪它叫威尔伯，弗恩养了它一个多月后，她的爸爸却要把它送到朱克曼家的谷仓中。在谷仓中，一个消息打破了谷仓的安静，威尔伯将要被做成火腿，在威尔伯极度绝望中，有一个细小的声音轻轻的说：“我救你”。它就是蜘蛛夏洛，结果夏洛织出了网，网上还有字，就这样夏洛用生命分别织出了“王牌猪”“光彩照人”“谦卑”等字样，挽救了威尔伯的生命，威尔伯也知恩图报，帮助夏洛看护它的儿子、孙子……。

书里最让我感动的是夏洛的三个字“我救你”。只有三个字到最后，蜘蛛夏洛付出了它的生命成功的救了威尔伯。三个字!只有三个字啊!这份真挚的友情也真是难得，正常来说一只蜘蛛和一只小猪比较，小猪不费半点力气就能把一只蜘蛛踩死，可书里的蜘蛛夏洛却用自己的生命挽救了小猪威尔伯。可真是“生命诚可贵，友情价更高”啊!

在我们的生命中，也有像夏洛这样的人，但是很少，如果问别人“死亡救朋友”或“扔下朋友自己逃跑”，很多的人都会选择第二个选项。但有的人不同，他们明白“舍己为人”的道理，而且他们不图回报。

看了夏洛的网我知道了帮助别人不能图回报，我知道了人要遵守诺言，还知道了人要有人生的价值观，并付出全力去实现。

我们要感谢E。B怀特，他带给了我们这样一本神书。他让我们知道了很多道理。这本书像一艘轮船把我们带到梦想与成功的彼岸。

尊敬的各位领导，战友们：

我叫_x，毕业于_，现是x消防部队一名士官，自入伍十多年以来，在各级领导的教育培养下，我由一名普通消防员，成长为一名干部，由一名普通党员，成长为中队党支部副书记，让我对人生有了一次次深刻的领悟，让我学会了用共产党员的理想和信念驾驭自己的人生，时刻表现出对公安消防事业的无限忠诚和热爱。

自任职以来，在支队党委的正确领导下，在中队党总支关心培养和教育下，我立足于本职岗位，积极要求进步，认真的完成领导交给的各项工作任务，在这一年的工作中，我努力做到“四勤”：眼勤、手勤、嘴勤、脑勤。在平时的生活和工作中，我坚持做到尊敬领导，团同志，关心战士，服从命令，听从指挥。特别是在实际行动中能够以身作则，率先垂范，起到一名干部的带头作用，在思想上，积极学习党的理论知识，通过不断的学习与实践，更加深了我为消防事业奉献青春的决心，并为我今后更好的工作奠定了坚实的基础。下面我就自己作为一名部队士官期间的工作向各级领导作以下述职：

一、坚定信念

不断提高自己的政治素质政治意识、政治修养和理论素养，体现一个干部的内在素质，是世界观、人生观的反映，是贯彻党的民主集中制、扑下身子干事业的思想保证。而这些都要靠不断的学习和在实践中锻炼来完成。因此，几年来我十分注意加强理论学习，合实际认真学习党的有关知识，与时俱进，增强理论学习的自觉性，大力发扬理论联系实际的优良学风，坚定理想信念。并能将学习取得的精神实质合到实际的工作中去，为自己的工作打下了坚实的思想理论基础。不断提高自身的政治思想觉悟，认真总，不断进行批评和自我批评，做到发现问题，及时纠正，能够更好的在基层开展工作。

二、恪尽职守，努力做好本职工作

自担任中队长以来，努力做好中队主官的助手和参谋作用。

认真抓好战备执勤工作，确保战备执勤工作无失误。基层中队常年担负执勤战备、训练等繁重的任务，认真抓好战备执勤工作及贯彻战备执勤制度，是更好的完成灭火救援的前提条件，为了使我队的整体做战水平有一个新的提高，我利用一切可以利用的时间，搜集资料并合自身多年来的经验，制作幻灯片共同探讨灭火救援的新思路、新战法。并利用一些有代表的火灾现场，现场总经验教训，让第一名参战官兵讲感受，总优缺点，通过历次有组织的战评及集体讨论，我队在今年的灭火救援过程没有发生不安全现象及群众上访事件。

认真抓好部队管理工作，确保部队的安全稳定无事故。当好干部、带好兵就要做到严管厚爱，而在实际工作中严管是以厚爱为基础的，我对战士的要求可以说是非常严格的，甚至有时接近于苛刻，但作为一名中队主官，我能做到以理服人，更主要的是以身正身、用自己的形象带兵，用“五勤”标准来警世自己。在日常的工作及谈心过程中，了解他们的思想动态，能够更及时的发现存在的隐患，将问题处理在萌芽状态，在平时我更注重从思想上、政治上帮助他们成长进步。坚持按照正规化建设的标准抓好部队的各项工作，为中队健康稳定的发展贡献自己的力量。

做好管界区域的调查工作，为灭火救援打下坚实的基层。在今年的工作中，我认真学习总队及支队相关文件精神，在特别是“固定消防设施调查”“水源专项治理”“百千万测试”及“预案制作”等几项工作，根据要求我队制定了合理的计划及方案，对每日调查的数据当晚必须归档立卷，特别是在“固定消防设施调查”及“百千万试水”工作中，因记录齐全档案完整受到了局司令部领导的表扬。

三、率先垂范，科学指导训练

在我入伍十多年的时间里，我努力钻研本职业务，任劳任怨，不计得失，发扬连续作战的优良传统。加强自身业务的同时，带动中队业务整体水平的提高。在训练场上，我不厌其烦的讲解每个动作的要领及注意事项，反复的强调重点记住的东西，并在课余时间大家围个圈坐下来，共同探讨训练如何进步，使自己的业务能够提高的更好一些，大家广开言路，你一言我一语，中队的训练积极性高了，有了团的向上的信心，我相信我队的业务明天会更好。

四、自身不足

人无完人，金无足赤，在肯定成绩的同时，我也存在许的缺点和不足，这也表明自己的工作能力和工作水平还未成熟，还有很多方面需要向其他同志学习请教，下面将工作当中的不足之处总如下：

1、有时对自己放松要求，缺乏持久性。

在日常的工作中，自己很容易受到情绪的左右，工作时常出现耐心不够，现在身边管自己的人少了，对自己有时候管理不够严格，有侥幸的心理，不能够时时的提醒自己，有懒、散现象的发生。

2、有时对战士的思想工作还有不到位的时候，造成个别战士服役态度不端正。

在平日的训练及日日常的工作当中，无论在任状况下都应主动了解战士在想什么、做什么。但是我在日常的工作中，有时不太注意这方面的工作，总是认为平时大家都在一起，训训练，开开玩笑，基本上就过去了，不用找单独的时间去谈心，使这项工作得不到更好的开展。

3、对本职的工作掌握还不够全面，对于一些新的思路，方法领悟较慢，还需要继续学习和磨练。

战训工作是消防部队的主要任务，灭火救援时刻发生着新的变化，新的难题会不时的出现在我们面前，而我在这方面做的还不够，不能够及时的了解先进的灭火理念及战术战法，在这些方面我还需要加强学习。

4、不能够很好的融入到战士中间去，看到问题有时躲着走。

现今消防部队的管理难点是多方面的，而我在这方面的认识还有些欠缺，在管理上不能够用现代的思维去理解，不能够真正直面问题的存在。

以上这些缺点和不足，我会在今后的工作中努力解决，虚心听取别人的意见，加强学习，不断提高自己的素质及管理水平及，使自身有一个质的提高。

以上就是我在这一年的工作情况，不足之处，请领导批评指正。在今后的工作中，我将克服不足，立足本职岗位，发扬优点，改正缺点，全身心的投入到工作当中去。为保一方平安做出自己最大的贡献。

此致

敬礼!