直线电话翻译成英文通用20篇

电话礼仪服务标准

电话服务已经成为我们现在服务业的一类了，那么你们知道电话礼仪中服务的标准是什么吗?下面是第一范文网为大家准备的电话礼仪服务标准，希望可以帮助大家!

电话礼仪服务标准

接听电话：

1、 电话接通后要自报家门，说“您好，中国龙瓷。”

2、 接电话时要时刻保持微笑，姿势端正，声音明朗，声调平和。

3、 记录电话重点。电话机旁要预备纸笔，随手将重点记录下来。可以对顾客说“对不起，您能稍慢一点儿吗?我需要记一下。”并把记录妥善处理好。

4、 电话重点请求重复。如果是定货电话，需要请顾客详细说明顾客姓名，送货地址，送货日期，并重复一遍，请顾客确认，以防出错。

5、 当顾客电话提出的问题需要查证或请示时，要对顾客说“对不起我帮您查一下”“对不起，请您稍等一下”然后用手捂住话筒，查找或小声向别人咨询，注意不要让对方听到话筒这边的声音。

6、 如果是电话找人，要迅速传给被找着，对顾客说“请稍等”;如果被找者不在，应说“对不起，××不在，我是××如果方便的话，可不可以替您转达?”或者请对方留下电话，等被找者回来，立即通知他回复。

7、 如果通话中需要对方等待时，导购代表必须说“对不起，请您稍等一下”然后说出等待原因。如果需要等待时间较长，最好请他先挂断电话，预约时间请他再打过来，或者导购代表再打过去。

8、 如果通话时对方的声音很小，导购代表可以直接讲“对不起，请您声音再大点好吗?我听不太清楚您讲话。”而不能喊“喂，喂，声音再大点。”

9、 有顾客在场时，接电话一定要背对顾客，简单扼要的交谈，不能冲着顾客叽叽喳喳或唾沫横飞的大声嚷嚷。

10、 通话时间尽量简短，工作时间禁止电话聊天。

电话回访

送货当天要拨打回访电话，询问货物是否安全到达，有无问题。

顾客购物完成后25天内拨打回访电话，电话内容包括

(1)询问铺贴进程和铺设效果，以及对商品和服务等方面的意见和建议。

(2)提醒顾客我们的特殊服务期限，主要指退货时间。

(3)向顾客推荐我们的新商品，并诚恳的不失时机的请顾客帮忙向身边的人推荐我们的商品。

正确拨打回访电话：

(1) 拨打电话前要把想说的内容准备好，注意语气谦恭，有条有理，最好把谈话内容先列好提纲。

(2) 拨打电话要掌握时机，避免在吃饭时间和休息时间和顾客联系。

(3) 拨通电话要先问好，再自报姓名，然后确认对方身份。谈正事前要先礼貌的询问顾客是否有时间接听，如“您好。是××吗，我是××公司××，这个时间给您打电话，不会太打扰您吧。”如果对方时间上不方便，一定要礼貌的向顾客再预约时间，然后挂上电话。如果没有问题即切入正题。

(4) 如果在电话中顾客产生抱怨，导购代表不要惊慌，要聆听完顾客的倾诉，再适当安慰顾客“真是对不起，您看给您带来这么大麻烦…”如果问题严重的，一定要记录顾客的姓名、住址、购买商品的型号和购买时间，挂断电话后向直接上级汇报。

(5) 拨打回访电话要注意言语简单明了，除了必要的寒暄外，尽量不谈与业务无关的话题。(必要的问候除外)

(6) 打完电话后一定要向顾客致谢，说“谢谢，再见”等，要等顾客挂断电话后再轻轻放下电话。

电话服务用语规范

电话响铃三声内接起

开头语：

1、早上(上午、中午、下午、晚上)好，很高兴为您服务。

2、您好!您的电话已接通，请问有什么能帮到您?

沟通过程：

3、请问怎么称呼您?/请问您贵姓?/请问您现在所在的地区?

4、请问有什么可以帮到您?

5、我理解您的心情，您的意思是……

6、请您放心，我们一定帮您处理好。

7、请您不要着急，我们能够理解您的心情，一定尽快为您解决。

8、对不起，电脑出现故障，请您稍等;

9、对不起，我听不清您的声音，麻烦您大声一点(或换部电话再打来)，好吗?

10、对不起，听得不是很清楚，麻烦您再说一遍好吗?

11、对不起，根据公司规定是这样的，请您谅解。

12、很抱歉，给您添麻烦了。

13、请您不要着急，我马上为您联系，尽快为您解决问题。

14、对不起，您提的问题比较专业，我帮您咨询一下技术人员，稍后再给您答复。

15、对不起!请稍等一下，您咨询的是技术问题，我请专家为您解答，好吗?

16、对不起，请您稍等，我尽快给您联系办理。

17、请您稍候，感谢您的耐心等待!

18、很抱歉，让您久等了;非常感谢您的耐心等待!

19、刚才我说得太快了，请原谅。

20、这是我应该做的。

21、您有没有什么不理解的地方?

22、您对我们的服务有什么建议?

23、请问您的联系电话是多少?能方便留下您的手机号(或住宅电话)吗?

24、为了更好的为您提供服务，方便留下您的联系方式吗?

25、用户要找领导时：您提的问题是在我的职责范围内的，我可以为您解决的。

26、用户要找某同事处理投诉，但此同事又不在时：对不起，先生/小姐，您把问题告诉我好吗?我可以帮您处理。

27、当用户反映某部门的某些具体口头承诺未能得到兑现时：实 在是不好意思，给您添麻烦了，我们会尽快核实这一情况，给您妥善处理这个问题的，您看行吗?

28、当听不懂用户的地方方言时：对不起，您可以讲普通话吗?我听不太明白您刚才说的话。

29、很抱歉!您讲的地方方言我听不太清楚，请您慢一点讲普通话好吗?

30、用户抱怨电话很难打进来时：很抱歉，让您久等了!因为这是公司的热线电话，线路比较繁忙，请问有什么可以帮到您?

31、我们的产品各有所长，不同规格的型号和产品是用来满足不同的消费者需求的.

精编电话客服个人年终总结报告

来到工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

一、网络工作内容

1、更新网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到英语学校的相关信息，掌握大家对英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。

二、53客服咨询情况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。

网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：

1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。

2、加强在网站上对英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。

下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。

I am Jack. I was born in Shanghai. I graduate from senior high school and major in English. I started learning English since I was 12 years old. My parents have a lot of American friends. That’s why I have no problem communicating with Americans or others by speaking English.

In my spare time, I like to do anything relating to English such as listening to English songs, watching English movies or TV programs, or even attending the activities held by some English clubs or institutes. I used to go abroad for a short- term English study. During that time, I learned a lot of daily life English and saw a lot of different things.

I think language is very interesting. I could express one substance by using different sounds. So I wish I could study and read more English literatures and enlarge my knowledge.

Dear Mr. Director,

I have learned from the newspaper that you are employing an administrative secretary. I am very much interested in this position.

I have worked as an administrataiv secretary for a chemical company in Shanghai for three years, so I have some understanding of the chemical industry. I graduated from the East China University of Technology, holding a bachelor degree. Having obtained certificates of CET-4 and CET-6, I find myself fluent in both spoken and written English. In adition, I am also quite familiar with computer skills.

Enclosed please find my resume.

Looking forward to your early reply.

Yours sincerely,

甲方：____________________

乙方：____________________翻译有限公司

订立本协议旨在乙方为顾客提供规范、保密的翻译或本地化服务。双方本着平等互利的原则经友好协商，达成以下协议：

一、译文类型

甲方委托乙方翻译____________________(资料名称)，共__________页，约__________ 字。

二、翻译时间

双方协定翻译稿件交付日期为__________年 __________月__________日。

三、交稿形式

______________________________。

四、资料保密

本协议所涉及的甲乙双方在合作过程中或通过其它任何渠道所获知的对方未向社会公开的技术情报和商业秘密均负有保密义务，未经对方书面许可，任何一方不得将其泄露给第三方，否则应承担相应违约责任并赔偿由此造成的损失。此项保密义务在协议终止后仍然有效。

五、知识产权

所有翻译资料的知识产权归甲方所有，乙方未经许可不得用于(包括报告全文、摘录、单项数据等)公开发布、转载、使用或其他用途，否则视为违约。

六、本协议有效期内基于业务运作需要，双方协商共同定制的其他相关制度和书面文件，其效力等同于本协议。

七、本协议未尽事项，经双方协商一致签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。本协议一式两份，甲乙双方各执一份。本保密协议经签字盖章后生效。

甲方：____________________(签章)乙方：(签章)____________________翻译有限公司

___________年___________月_________日___________年___________月_________日

There is a little girl, a little mouth, the eyes like cherry, long eyebrows, and guess who is that? Yes, I -- -- -- Wu Wenre, a good little girl.

I have a position in class is also a man - captains. I do little affectations who is special pipe class, a someone do little tricks, I have to hold at the meeting that a few "mice".

Once in class, there are a few was seen by me "little mouse" doing little tricks, I cough at first, but that a few little mouse didnt hear, I didnt also the way.

For a while, keeps ringing, the class that a few naughty little mouse ran out of the classroom immediately, I will follow up.

Teachers in school is not allowed to play with toy, I saw the "mouse" playing mini car, I went up to receive his small car, to the teacher. Im glad! Help teachers get rid of a "mouse".

This is me!!!!!!!

有一个小女孩，小小的嘴巴，樱桃般的眼睛，细又长的眉毛，猜猜那是谁?没错，就是我---吴文若，一个优秀的小女孩。

我在班级也是一个有地位的人——大队长。我是专门管上课做小动作的人，一有人做小动作，我便会上去管住那几只“小老鼠”。

有一次在上课的时候，有几只“小老鼠”被我看见了在做小动作，我便先咳嗽一声，可那几只‘小老鼠’没听见，我也没办法。

一会儿，丁零零下课声响了，那几只淘气的小老鼠立马跑出了教室，我便跟了上去。

老师是不允许在学校玩玩具的，我看见那“小老鼠”在玩迷你小赛车，我走了上去收了他的小赛车，给了老师。真高兴啊!帮老师摆脱了一是“小老鼠”。

这就是我!

大家好!我是故宫旅游业的颜剑大家可以叫我小颜导游，我今天要和大家一起去北京有名的景点：故宫。我们今天要去的地方有：太和殿、中和殿、保和殿。

Everybody is good! I am Forbidden City tourism YanJian you can call me xiaoyan tour guide, I want to go with you today Beijing famous scenic spots: the Forbidden City. We went there today: taihe palace, zhonghe palace and Baohe Palace.

我先主要介绍一下故宫：北京故宫，是世界上规模最大、保存最完好的古代皇宫建筑群，是中国古代建筑最高水平的体现。北京故宫，始建于明朝永乐四年(1406)，建成于永乐十八年(1420)，是明清两朝的皇宫，其时称紫禁城，1920xx年始称故宫。从1420xx年明成祖迁都北京，到1920xx年辛亥革命推翻清政府，将末代皇帝溥仪赶出故宫，结束中国历史上封建王朝的统治，故宫一直是中国统治阶级的政治和文化中心，先后经历了24位皇帝。

I mainly introduce the palace first: Beijings Forbidden City, is one of the worlds largest and best preserved ancient palace complex, is the highest level of ancient Chinese architecture. Beijing the imperial palace, the Ming dynasty yongle four years (1406), was built in the eighteenth year (1420), is the imperial palace during the Ming and qing dynasties, the timely according to the Forbidden City, beginning in 1925, according to the Forbidden City. Ancestor cheng, Beijing from 1421 to 1911 revolution to overthrow the qing government, the last emperor pu yi out of the palace, to end the rule of feudal dynasty in Chinese history, the palace has been the ruling class of the political and cultural center of China, has experienced the 24 emperors.

故宫占地面积72万平方米，建筑面积15万平方米，现有建筑980余座，有屋8700余间，故宫四周绕以10米高的城墙，外有50多米宽的护城河。明清故宫建于北京城的中央，以南北为中轴线，座北朝南，充分体现了皇权至上的封建统治思想，故宫城外是皇城，皇城外又有北京城，城城包围，显示了森严的等级制度。

The Palace Museum covers an area of 720xx0 square meters, construction area of 150000 square meters, the existing buildings of more than 980, have house more than 8700, around the Forbidden City around 10 meters high walls, and there are more than 50 meters wide moat. The middle of the Ming and qing dynasties imperial palace was built in the city, to the north and the south central axis, faces south, which fully reflect the supreme imperial power of the feudal rule, outside the Forbidden City is emperor city, outside the imperial city and Beijing city, the city surrounded by city, shows the guarded hierarchy.

历史上，故宫因火灾和其它原因曾多次重建，但基本格局没有改变，整个皇宫建筑分为南部前朝和北部后廷两部分。前朝有太和、中和、保和三大殿，这三大殿是故宫中最高大的建筑物，也是皇帝举行重大典礼的地方，是封建皇权的象征。后廷以乾清宫、交泰殿、坤宁宫为中心，左右东西六宫为翼，是皇帝、皇后、嫔、妃居住的地方。前朝后廷，界限分明，不可随便逾越，体现了中国古代传统的等级分明，内外有别的伦理观念。中国的建筑匠师们将如此大规模的建筑规划得井井有条，利用重重得墙门和庭院把故宫有序地组合成壮丽的建筑群。

In history, the Forbidden City has repeatedly reconstruction for fire and other reasons, but the basic pattern has not changed, the entire palace after the building is divided into north and south power at the two parts. Power with taihe, neutralization, and three main halls, are the three main halls in the Forbidden Citys tallest building, it is the place where the emperor held a major ceremony, is the symbol of the feudal imperial power. Back to the palace of heavenly purity, tai temple, palace of earthly tranquility of delivery as the center, around something natural to wing, is the emperor, empress, wives, princess lived. Power after the katyn, clear-cut, cannot overstep casually, embodies the ancient Chinese traditional hierarchical, both inside and outside have other ethics. Craftsman will such a large scale of Chinese architecture planning in order to use heavy doors and courtyard to the imperial palace and orderly combination into the magnificent buildings.

明清故宫的规划和建筑，不仅继承了中国古代建筑的传统，而且有所发展创新，是中国古代文化和中国古代建筑艺术成就的集大成者。其室内外建筑空间的组合、建筑体量大小的搭配、材料的运用、小品的陈设、装饰的制作、色彩的选择都达到了很高的水平，产生了激动人心的艺术效果。

The Forbidden City planning and construction of the Ming and qing dynasty, not only inherited the tradition of ancient Chinese architecture, the development and innovation, is the ancient Chinese culture and the achievements of the ancient Chinese architectural art. Its indoor and outdoor architectural space combination, the collocation of cubic construction size, the use of materials, the sketch of the display, decoration, the choice of the color are reached the high level, the exciting art effect.

经过一个学期的学习，我们即将结束《英汉翻译教程》的学习。通过学习，我又掌握了一门新的英语学习技能，也初步了解了英汉翻译的基本要求与要领。简而言之，就是获益匪浅。

英汉翻译是一门建立在综合能力基础之上的学科，囊括了全方位的知识以及中西文化的差异。不管是对个人能力以及日常积累都有较高的要求。前我一直有一种误区：认为只要掌握大量的词汇，翻译起来就会很容易，认为翻译只不过是把大量的词汇拼接连接在一起。可是当我真正接触到这门课程时惊觉自己原来的思维是有多么的狭隘。当翻译一句话时，我根本不知道该怎么组合。勉强组合在一块时不是错误百出，就是很Chinglish.

首先，英汉翻译应遵循“忠实，通顺”的标准。所谓忠实，就是忠实于原文的内容。由于中西文化之间存在的巨大差异，一句英文在欧美人看起来顺理成章，而在我们中国人看起来就会极其别扭。我们就会在翻译过程中不自觉的用上自己的思维，因而改变了原文的意思破坏了原文的风格。通顺就是指原文语言必须通俗易懂，符合规范。译文必须通顺，避免死译，硬译，符合规范。把原文的内容适当的表达出来，既不能改变扭曲，也不能增加或删减。如“Heisseriouslyill”.就译为：“他病得很厉害”。有人为了追求汉语的“漂亮”译为“他苟延残喘”，这就得不偿失了。

其次，翻译分为三个阶段：理解，表达，和校核。准确理解原文所要表达的意思，注意上下文的关系在翻译过程中是至关重要的。在翻译时采取直译或者意译两种方式。有时在翻译过程中我们也可以直译和意译结合起来使用。主要取决与具体的情景。校核也是一个非常重要的过程，不可忽视。即在翻译时要经过反复的推敲，已到达最好效果的翻译。

翻译不是一朝一夕就能做到做好的事。我们在日常学习中必须注重积累有关英译汉方面的知识以及基本方法。了解基本英汉语言对比(词法和句法)。通过对比，掌握两种语言各自的特点，以及所对应的意思，在翻译的时候才能得心应手的运用。避免造成错用，误用，闹出笑话。需要注意的是随着语言的发展，很多英语单词已经不再紧紧局限于其原有的意思，更有了扩展。这就要求我们积极扩充自己的积累。同时，我还学习掌握了英译汉时常用的方法和技巧。如：增词法，重复法，省略法，以及词义的转义等等。还有关于各种不同句型的不同翻译方式。如定语从句，被动语态，状语从句等等，这些在书本上都有系统的介绍。我们在日常练习的时候也要避免为了做题而做题，要在过程中学会理解，应用这些方法。

我还体会到理解和翻译并不是一回事，几个人的理解相同，翻译成的文字风格可以是不同的。通过学习，我了解到可以直译的就直译，只要把词序调整一下，保证通顺，不致引起误解就好。如果不能直译，可凭借各种翻译技巧，在不偏离原文意思的前提下，对句子的结构作一些变动。方法也好，技巧也好，都是为忠实、通顺地再现原作这个目的服务的，其功效自不待言，但并非万应灵药。任何方法在应用中都有其限度，过犹不及。如果一味死搬教条，盲目遵照翻译的规则，过分依赖这些翻译的技巧，最终只会落得个邯郸学步的结果。优秀的翻译者会在在实践中经常数法并用，因人因文而异，并无一定之规，主要靠自己不断实践、不断总结经验和不断提高理论水平，才能最终达到得心应手、曲尽其妙的境界。

经过学习，我确实获得了不少的进步以及在本学期的翻译学习中，我们获得了翻译专业应具备的一项技能，也对下学期的汉英翻译学习有了初步的计划和想法，以后学起来的时候亦不会无从下手。我相信我在今后的翻译道路更加宽阔平坦，我会再今后的学习中，不断总结经验技巧，是这些宝贵经验成为翻译学习的宝贵财富，力争做一名合格的英语人。

我也知道只是经过这学期的学习，我还有很多缺失以及不足的对地方。像中西文化这方面我就做的不是很好，经常在翻译时会弄不清具体的背景知识而做出错误的译文。翻译的时候也会出现措辞不当的现象。我还需要继续的加深关于这方面的知识。翻译不像我想象中的那么简单，但是也不是高不可攀。最重要的是要保持一颗积极学习进取的心，无论何时何地不能失去对翻译的热情。只有这样，才能在日后的学习中遇到困难时有勇气克服它。翻译本就是一个需要不断探索，积累，应运的过程。我有信心在未来的学习中会越走越远，越做越好!!!

dear sir/madam:

how do you do!

it is my great honor to my clever students for xudandan write this recommendation letter. she not only hard work and have a good moral character and the strong will. if my suggestions can help you to assess her ability i will be very happy.

xudandan students attended the first one is yunnan qujing key high school. in recent years, our school has already entered the university graduates to 100%. because of her diligence study, she is evaluated many times "model student", "outstanding student cadres", etc. more important is, she had the diligence and good study habits, a because of her outstanding performance in the study, in each semester studies testing comes top.

xudandan students in learning strong exploring spirit, deep thoughts and opinions is unique, have the pursuit-of-truth spirit. remember in eleventh grade "culture life" a research study class, xudandan students in the study group on his behalf with the slide presentation to the class the ancient chinese traditional culture "research results from the beijing olympic opening ceremonies video broadcast to the pre-qin times introduced by, from the" book of changes ", the tao-te to the idealist phylosophy of the original analysis, and much of the knowledge, fluent expression, let classmates and teachers deeply admit defeat. later in the exchange, that xudandan students love reading, especially for the pre-qin times of chinese classical quite have the research of chinese traditional art as a special love. from traditional culture can learn philosophy wisdom to guide their study and life, this for a modern students is very valuable.

xudandan students study hard, hard working hard, with excellent results. learning ability is stronger, class is good at listening to, independent thinking, often can put forward some valuable problem discussed with the teacher. study on notice to the knowledge integration and inductive method, after school time can also often focus on current events, and published his current affairs comments. since high school in all previous test made class and even the whole grade outstanding achievements. language the number three lessons especially math scores obvious advantages, almost every test can obtain the class the first. excellent win the teachers and students of praise.

at the same time, in the social sector, she showed her a strong leader and organization skills. as the class cadres xudandan students initiative, burden task, dedicated spirit. as the monitor of my class, xudandan students work at ordinary times initiative, a strong management ability, the teacher in charge at the leadership, independence bold to carry out all the class activities, from the campaign design, mobilization, coordinate to organizations to carry out, and then to activities of the summary after reflection, can arrange in order, participants to leave many enlightenment and deep impression, however, is that the teacher in charge teachers right-hand man, by the students of the love. not only eager to class management, to around the students care and help also give me a good impression: in class activities, xudandan students can help the students enthusiastically, in view of the students in studying in the ordinary weak links with guidance, and reasonable suggestion, make the results have been significantly improved. these activities improve the xudandan students social practice ability.

enter your school for further study has been xudandan classmate elusive goal, i believe, had the comprehensive quality and the solid foundation of basic skills, plus the your school first-class environment for education, students can have a nice xudandan development prospects. in view of this, i seriously recommend to your school xudandan classmate, sincerely wish she would be in the talents gathered on the platform of the talent show, march toward success!

referee:

single bit: secondary school

december 12, 20xx

前几天参加了_电商电子商务培训课程学习，今天就跟大家分享一下自己的学习感悟，希望大家对电子商务培训有更深的了解，也希望大家都能借助电商培训的知识改变企业利润低的现状，废话不多说，我们一起来看一下吧。

我参加的是_电商网络营销培训的实操班部分，第一天是有_电商高级讲师周迪正老师倾情授课，周老师是网站建设的负责人，所以对于营销型网站建设有自己的独到见解，那么在实操班的课程中，周老师先从一个案例开启整场课程，从我们身边的产品入手，让现场学员先自己去分析产品，也就是从消费者的角度去做思考什么产品是消费者最想要的，产品的目标客户是哪些人群，产品的市场优势以及产品的市场消费模式等等。

通过周老师的讲解，也教会了我们去思考如何系统化的去做企业电商营销，如何去分析自己产品的优势和营销模式。

在电子商务培训中您也可以学习到更多营销型网站的建设的要点，例如网站的导航该如何设置，网站的标题又是如何凸显自己企业的优势，网站的广告栏和网站布局又该如何让消费者喜欢，根据电子商务课程学习，您也就懂得如何建设这样的网站或者是平台了，也可以避免网站建设受骗上当，学习了这一点，您以后也就懂得了如何去看网站是否合格了吧。

.安慰友人考试落榜(To Those Who Could not Pass the Entrance Examination)

June 29, 20__

Dear Bill,

What shocking news to me when I was told by Mr. Lewis that you could not pass the entrance examination. This means you have to wait for another year to attend the next entrance examination. I quite understand how you feel now. Still you have many more chances to try. So I hope that you will not take this to heart, and will get ready to try again. I am sure you will easily succeed next

Yours,

Elizabeth

尊敬的各位领导、老师，亲爱的同学们：

你们好!

我是校区商贸管理系的一名学生，我叫，很荣幸能在这里代表我校全体同学演讲，伴着温暖的春风，我们又迎来了新的一天。我们的生活是朝气蓬勃的。因为，我们是新一代的社会接班人。

舞蹈、运动，对于我们的意义是不言而喻的：

舞蹈是全面实施素质教育的重要体现，也是学校精神文明建设的具体体现。

我们需要健康的体魄和充沛的精力，才能完成我们的学业;

我们需要运动的乐曲和跳跃的节拍，才能感受学校的集体生活;

我们需要欢快的歌谣和灿烂的笑容，才能感恩我们的父母。

我们需要德、智、体的全面发展，才能成为中华民族伟大事业的接班人。

同学们，舞蹈是生命中的阳光。丰富多彩的舞蹈活动不仅可以强健我们的身体，同时也能磨练我们的意志，培养持之以恒、适应各种环境、克服困难、团结协作的精神。良好的身体素质更是学习和工作的前提和保证。希望全体师生在紧张的工作、学习之余，积极参加体育锻炼。真正把舞蹈活动融入到每天的工作、学习、生活中去，用健康的身心永葆事业的青春。

同学们，让我们每一个人都动员起来，积极参与，认真训练，规范动作，努力提高我们学校舞蹈活动的质量和水平。

同学们，舞蹈的精神鼓舞着人类，它赋予我们信念、勇气和信心，召唤着我们奋勇前进。舞蹈体操赛场上的壮观神圣和中国健儿们取得的无上荣耀令我们仰视。那么，就让我们以参加的梦想与光荣，赛好我们青春律动的舞蹈!

努力吧，同学们。谢谢大家!

电话客服工作总结

斗转星移，进入公司已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名职场人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:

一、树立全局观念，做好本职工作

做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。

二、精于专业技能，勤于思考应变

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，提高工作质量

客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。

四、遵守公司制度，积极参加活动

“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。

在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。

给张：

我这几天对你的冷漠。期望我们还能像从前一样好。

我这天晚上在百忙之中抽出一点宝贵的时光给你写这封道歉信。期望你看了以后能及时原谅我的过错，我会以此为鉴，厉精图志，改过自新，重新做人，请求你给我一次机会，我会用我的实际行动证明，你的决定是无比英明神武的!在我难过时你那一声声的安慰;忘不了，在我快乐时你送来的祝福;忘不了，我们一齐乘风破浪时的背影。不知不觉之中，我发现了你是我最好的朋友。有什么快乐我第一个想与他分享的人--总是你。我总是说:你的女朋友多，每说到这，你都生气。其实这是对你的嫉妒--为啥你有那么多的朋友，我没有。

而这天，你对我说话，少了一份热情，多了一分冷漠;你的快乐不再向我分享;qq聊天你不搭理我。

或许一切因我而起，我从来不重视你的友情!放学，你好心等我，我只有冷冷的一句:‘你等不等我无所谓’还有。

我错了，对不起。这天我才发现我最好的朋友是你。你在qq好友之中把我删除，我才发现我要失去这份友情。

愿时光载着我们回到开学那天，重新找到这份友情。

原谅我

委托方(甲方)：

住 所 地：

项目联系人：

联系电话： 传 真：

受托方(乙方)：

住 所 地：

法定代表人：

通讯地址：

电 话：传 真：

甲方委托乙方就项目进行翻译(笔译、口译)服务工作，并支付相应的翻译服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。

第一条 甲方委托乙方进行翻译服务的内容如下：

1.

2. 甲方的笔译项目价款以“笔译服务订单”(本合同附件一)的形式由双方共同确认。翻译费用标准为：第二条 翻译服务要求：

1. 乙方在收到甲方提交的订单后，应及时开展工作，并按约定的时间要求完成翻译工作。

2.乙方按甲方给定的模板或原文档格式进行译文稿件排版编辑，包括图文、表格等的编辑，排版，最终完成稿件总体上应达到格式清晰、整齐，页面美观，整个文档风格统一;

3. 乙方执行翻译行业通用流程规范以确保文件翻译质量，乙方所提供的翻译服务应满足《中华人民共和国国家标准gb/t19682-20_》(翻译服务译文质量要求)相关规定;

4.为确保乙方翻译服务能够达到甲方要求，在本合同签订时，乙方可应甲方书面要求进行试译，供双方核定并确认质量标准。如果甲方在收到试译稿后3日内未向乙方提出书面意见或建议，则该试译稿的质量标准将作为乙方今后的质量标准。

5.译文中不应出现技术性错误，不能与原文意思相悖，专业词语表述应准确一致;文字表述符合相关专业的表达习惯与要求，目标语言与源语言在行文风格上一致;符号、量和单位、公式和等式需按照译文的通常惯例或国家有关规定进行翻译或表达，译者的注释使用恰当;

6. 对于笔译项目，乙方在向甲方交付工作成果后，若存在以下三类错误，乙方应免费对工作 成果进行必要修改，并不得另行收费：

(1) 语法与单词拼写错误;

(2) 同一或同批稿件中前后用词或表达法不统一;

(3) 由于专业或背景知识不足发生的错误。

第三条 为保证乙方有效进行翻译服务工作，甲方应当向乙方提供下列工作条件和 协作事项：

1.甲方委托乙方翻译或进行其它方式处理的文件或资料中不得有违反国家法律或社会公德的内容，如果出现此种情形，甲方应承担相关责任并保证乙方不会因此而蒙受任何损失。否则乙方有权拒绝接受委托或要求甲方改正或有权随时单方解除本协议，并由甲方承担违约 责任;

2. 甲方同意把技术资料电子稿或复印资料作为乙方的工作件提供翻译使用，保证提供待译资料图文清晰、内容完整，乙方应保证维持甲方提供资料的原始完整性;

3. 为保证翻译质量，甲方应尽可能协助乙方，包括但不限于向乙方提供翻译项目所需的参考资料，专业的固有、惯用译法，解答相关技术问题，必要时提供相关背景知识培训。

第四条 甲方向乙方支付翻译服务报酬及支付方式为：

1. 翻译服务费：

(1) 笔译项目为外文译成中文的，下订单时计算的费用为估算，最终以甲方采用的译文版 本中文字符数为依据计算实际费用。

(2) 以甲方最后采用的译文版本为最终确定稿计算字符数，以电脑统计的中文字符数计算

[word—工具—字数统计—字符数(不计空格)]。如果中文稿为纸件，则以经双方确认的不计空格的中文字符数为准。翻译项目不涉及中文的，统计方式双方另行约定。

(3) 本合同服务费用按以上单价标准，以甲方订单要求的服务工作量计算。如翻译项目有特 殊情况需要调整价格的，经甲乙双方协商一致后在订单中明确。

(4) 乙方因履行本合同而产生的加急费、特殊排版费、差旅费、交通费、食宿费等费用经甲 乙双方协商一致后在订单中明确。

2. 翻译服务费由甲方选择以下方式支付乙方。(根据协商确定的交易方式)

方式a.在双方签订本合同及订单后二个工作日内，甲方应当支付乙方费用总额的50%作为预付款，余款在乙方完成翻译服务后五个工作日内支付。支付可采用现金、支票或银行 转账等方式。

方式b. 甲方提交翻译服务订单的次月，向乙方全额支付上月的文件翻译服务费。 乙方开户银行名称、地址和账号为：

开户银行：; 地址：;帐号： ;

开户名称：。

第五条 双方确定因履行本合同应遵守的保密义务如下：

1. 保密内容：

(1) 乙方不得向第三方公开或传播(包括复制、影印和使用)甲方的任何文件资料、软件、档案、协议、技术和服务项目(口头的或文字的)以及其他任何形式的信息;

乙方同意所有甲方披露的资料都归甲方专有。乙方正在翻译的和已译好的文稿的专利 权、版权、商业秘密，或其他知识产权项下的权利属于甲方所有，乙方无权处置;乙方对甲方向第三方承诺的所有保密义务负有连带责任，即如果甲方因乙方泄密而被第三方追究责任，甲方将追究乙方责任。乙方需执行甲方相关规定并积极配合，采取必要的防范措施来防止保密信息的泄露。 2.涉密人员范围：项目管理员、翻译人员及其他接触此项目资料的所有工作人员。

3. 约方支付合同总额的10%作为违约金。

第六条 本合同的变更必须由双方协商一致，并以书面形式确定。

第七条 双方确定以下列标准和方式对乙方的翻译服务工作成果进行验收：

1. 的方式提交译文稿件;

2. 3. 第八条 双方确定，在本合同有效期内，乙方利用甲方提供的技术资料和工作条件所完成的新的技术成果，归甲方所有。

第九条 双方确定，按以下约定承担各自的违约责任：

3. 出现以下情况可免除乙方责任且不影响本合同履行：

(1)乙方在翻译过程中，因执行甲方的意见而产生的错误。

(2)因甲方提供的翻译原件错误而产生的译文内容错误。

(3)甲方未能按合同约定的时间交付原文件材料，以致乙方延期交付译稿的。

(4)因甲方计算机原因引起的资料损坏或资料丢失。(5)甲方或第三方使用译文过程中，产生的任何特殊性的、意外性的、滋生性内容损失。

第十条双方确定，在本合同有效期内，甲方指定 为甲方项目联系人，乙方指定为乙方项目联系人。项目联系人承担以下责任：

1. 及时、定时沟通情况、协调处理有关问题;

2. 及时、定时向各自部门传递相关信息，保证信息的完整与准确;

3. 本合同第五条约定的保密责任;

一方变更项目联系人的，应当及时以书面形式通知另一方。未及时通知并影响本合同履行或造成损失的，应承担相应的责任。

第十一条双方确定，出现下列情形，致使本合同的履行成为不必要或不可能，可以解除本合同：发生不可抗力。不可抗拒力因素主要指战争因素;地震、洪水等不可抗拒的自然灾害;非合同方责任而产生的影响合同方工作正常进行的火灾;国家公共强制性原因引起的合同方不能正常工作产生的延时。

第十二条 双方因履行本合同而发生的争议，应协商、调解解决。协商、调解不成的，依法向甲方所在地的人民法院起诉。

第十三条 与履行本合同有关的下列技术文件，经双方以 书面提交 方式确认后，为本合同的组成部分：

1. 技术背景资料：;

2. 其他： 。

第十四条 本合同经双方代表签字并加盖公司印章后生效。本合同一式 贰份，双方各执一份。本合同附件(一)与本合同正文具有同等法律效力。本合同一切未尽事宜，由双方本着合作的愿望协商解决，必要时另行签订补充协议。

甲方： (签章) 乙方：(签章)

代表： 代表：

年 月 日年 月 日

回顾20xx年一年来的工作，本人积极投身于教育事业，服从领导分工。本学年担任本校的五年级英语教学工作，因为我是学习英语教育的，再加上之前也从事了英语教学，所以本学期的教学工作开展还算得心应手。学生的英语水平也明显的提高了，同时也取得了一定的成绩。

一.政治思想方面：

我认真学习新的教育理论，及时更新教育理念。积极参加政治学习，并做好笔记。在教学的过程中了解到新的教育形式不允许我们在课堂上重复讲书，我们必须具有先进的教育观念，才能适应教育的发展。

二.教育教学方面：

要提高教学质量，关键是上好课。为了上好课，我注重组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性。同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学英语的兴趣，每节课努力创设一个情境，同学生在课堂上同游戏，同歌唱。

热爱学生，平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，良好的师生关系促进了学生的学习。比如，握握他的手，摸摸他的头等。从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重。

积极参与讲课，听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。本学期积极参加学校组织的开放课活动，在电教室共授课四次，每次都认真对待，通过参与这个活动，使我有了很大的进步。同时，积极与由老师搞好一次英语课堂教学研讨课，在此次活动中，我增加了自信，使我更有信心对待我的课堂教学，我不是弱者!实力是靠打出来的，不是靠说出来的。

三.继续教育学习方面。

本学期我校的继续教育工作开展的扎扎实实，有实效。我能认真学习有关书籍，做好笔记。同时，校园的博客风很浓，我也爱上了博客，喜欢在那里抒发我的情感，展现我的教学实际和反思。

四.组长工作。

本学期我们全体专科教师都聚集到一起，大家在平时，能够互帮互助，主动搞好办公室的卫生，做到了不用安排，人人主动的好局面，真的像个大家庭，在这里我们都感受到了温暖。在组里，年轻人较多，在年轻人的渲染下，我们人人有了活力，有了朝气。我坚信，岁月能使人变老的是年龄，是外表，但永远不能改变的是你的心灵。只要你有一颗朝气蓬勃，积极向上的心，你的工作，你的生活永远都会充满阳光。

教育工作，是一项常做常新、永无止境的工作。在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水，然而我收获的却是那一份份充实，那一份份沉甸甸的情感。我用我的心去教诲我的学生，我用我的情去培育我的学生。我无愧于我心，我无悔于我选择的事业。相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛开绚丽的花朵。

Manager:

I " Daily" on the advertisement, that your intention to recruit a manager secretary, wrote a special venture candidates.

Two months later, I am from the hotel property management business school graduate. Height 1.65cm, dignified appearance, good temperament. In school, I systematically studied the introduction of modern management, social psychology, Hotel Management Studies, hotel financial accounting, hotel management, hotel and catering management, the lobby of the hotel management, hotel marketing, hotel property management, property management, residential Area property management, application writing, etiquette school, professional courses in English. Outstanding achievements, has more than paper. Familiar with computer operation and English through the national levels, fluent spoken English, some knowledge in Japanese, Cantonese, Putonghua with ease.

The second half of last semester, I have a five-star hotel rooms do laboratory internship two weeks, the accumulation of a number of practical work experience. I love the hotel management, to become a member of your hotel, and we can work together to encourage hotel developments make every effort to do a good .

My biographical notes and be accompanied by related materials, such as give me the opportunity to interview, I would be honored.

Contact Address: Guangzhou Institute of Business and Technology Department of the hotel property management 510,5 Contact Tel: 1391

Sincerely,

Salute!

Job seekers were:

Letter No.：123456

To

Dear Sirs,

our auditors, , are conducting an audit of our financial statements. According to “Auditing Standards of Chinese Certified Public Accountants” , the auditor need to confirm the balance with you. If the information indicated below which comes from our records agrees with yours, please confirm by signing and affixing your official stamp in the space indicated as

“Confirmation the above balance to be no difference”. If yours do not agree with the information, please list the amount of yours in the space indicated as “Giving full details of difference”. We shall be appreciated if you send this confirmation letter directly to .

Address as: Linkman:

Postcode:123456

Tel: +86- Fax: +86-

1.

2. Other events

Please note that this is just a confirmation of account balance(s) and not a request for payment. We appreciated that the account may have been paid or settled since the date mentioned, but confirmation of the balance is still required and please indicate

Company: Date: Conclusion

Dear sir/madam:

I’m delighted that you have accepted our invitation to speak at the Conference in [city] on [date].

As we agreed, you’ll be speaking on the topic... from [time] to [time]. There will be an additional minutes for questions.

Would you please tell me what kind of audio-visual equipment you’ll need. If you could let me know your specific requirements by [date], I’ll have plenty of time to make sure that the hotel provides you with what you need.

Thank you again for agreeing to speak. I look forward to hearing from you.

Sincerely yours,

[name]

大家好!我叫,来自美丽的海滨城市×××，有句话说“相聚是缘”。我们既然有缘相聚在1班，所以在以后的日子里希望对一些同学有相互的认识和了解,都能成为了朋友,希望我们大家能继续相互鼓励,共同成长.在花季和雨季有我们最深的情谊,也很高兴能和你们成为同学，希望大家以后在学习上相互帮助.

我希望大家能记住我的名字，因为我将会大家成为好朋友，将同风共雨一起走过这段美好的时光。我很喜欢这个班集体，也很喜欢你们每一个人，因为我们都有共同的梦想!希望在今后的三年里，能和老师同学们相处的很好，和老师同学们共闯难关!