2022年餐饮服务个人心得总结 心得体会怎么写(热门20篇)

“清明时节雨雨纷纷，路上行人欲断魂。”的确，今天下雨，我们全家也的确要去扫墓。

上午八点，我和妈妈从石狮市第二实验小学出发，天下雨了，我和妈妈只能顶着沉重的安全帽前往永宁镇外高村。到了老家，一进门就见奶奶乐呵呵地走过来了，我们先去“小墓”——灵堂阿太的骨灰盒，插上几根香，祈求阿太在天保佑。

“小墓”拜完了，该去拜“老墓”了，在拜“老墓”之前，要拜全村人的大墓，我们先把我大伯和他的家人叫来去拜大墓，烧完香放完炮，拜完之后，我们终于到了自家人的墓面前，这个墓是“墓中墓”大墓里有四个小墓，我阿太的墓是第二、三个小墓，见到亲人的墓，大家马上行动起来，大伯先把墓边的草除了，我在用浆糊把假钱贴在墓上，又拿纸花在周围贴上，最后烧金、放鞭炮，便回家了。

对了，清明祭扫活动量大，不妨吃些草莓来振奋精神，躯赶疲劳。

2014酒店服务员个人年终总结

前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。

再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

12月9日在公司的组织下，我们学习了国标《电力安全工作规程》发变电、线路、高压实验部分的各项工作规程。以前心想自己又不处于生产一线，跟自己基本上无关紧要，但通过这次对《安规》的学习，进一步提高了认识、端正了思想态度，可以说让自己受益匪浅。

安全，对于从事电力工作的每一个人来说都是非常重要，它不仅关系到电力的安全供应，也关系到人身和设备的安全。《安规》是电力生产现场安全管理的最重要的规程，是保证人身安全、电网安全和设备安全的最基本要求。公司系统一切工作人员以及在公司系统所属设备上工作的一切工作人员，都必须严格遵守《安规》。《安规》是一代代电力人用鲜血和生命换来的，所以学好《安规》就相当于给我们的生命加了一道保险。《安规》学习和培训更是公司始终长抓不懈的一项工作。

从学习安规中，我深深地体会到安规从点点滴滴的细节中，都在告诫我们，安全生产就要关注细节，从小事做起，在电力生产过程中，许多安全生产事故，只要我们遵章守规、只要我们坚决的按安规规程执行，事故都是可以避免的，都是可以杜绝的。事故的苗头，往往都是个别员工不注意细节，未把安规放心头，不把小事当回事。这就是习惯性违章的源头，有些细小的违章看上去不那么重要，但工作中却蕴藏着巨大的安全隐患。所以我们要开展一项工作时，要清楚的了解具体每个环节的流程，先干什么、再干什么、后干什么、具体应该怎样干。“细节决定成败”安全生产无巨细之分，一丝一毫的马虎大意，都可能给我们造成千古之恨，成为别人的前车之鉴。

在今后的安全生产过程中，除了要坚决清除工作中存在的麻痹心理、侥幸心理，还要加强工作现场的安全监督，要认真履行自己的职责，对工作现场的每一个细节都要监督到位，随时提醒，纠正不安全现象。对于工作现场安全措施不完备，立即停止其工作。对于工作现场的违章现象，通过教育、纠正、处罚等手段，保证工作现场安全的落实。我们要 时刻牢记不按照安全操作是安全的最大敌人，违章操作是各类事故的祸根，各类事故大都是由于违章造成的，遵章守纪是安全生产的保证。我们要通过行之有效的措施使安全生产处于可控、在控。

从我做起，注意关于安全的点点滴滴，不仅仅是在工作中，更要让《安规》中的条条框框真正融入我们的生活，成为我们生活的一种习惯。 《安规》学习是一项长期的工程，正如老师所讲，直到生命的最后一秒，我们都要一直学习《安规》，谨记《安规》。以前我们可能只是在某件事、某个时刻比较注意安全问题，可通过学习，我们知道了，要想做到“不伤害自己，不伤害别人，保护别人不被伤害，保护自己不被伤害”，就要时时刻刻、自始至终注意自我的举手投足，也要关注他人的行为，时刻用《安规》去检测。

总之，电力生产是一个错综复杂，千变万化的过程，从事生产的人又是这个过程是否安全的决定因素。而人的认识水平，接收能力，工作姿态，经验积累等等又各尽不同，要把所有确保电力生产的依据变为每一个从事电力生产的职工的自觉行动，牢记“一切事故都可以预防”的安全理念。在今后的工作生产中，自觉地规范好自己执行规程的好习惯,用工作的责任心去拥抱安全，以实现人人安全工作、人人快乐工作，真正做到确实保人身、保设备、保电网的安全。

我的20x年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。

一、认真整改、抓好落实

1、增强服务理念，拓展新企业

随着银行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对企业进行了调查并建立了项目库。

2、适应业务发展，增加业务知识

随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识。近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。

3、制定措施，保证各项工作全面落实

我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。

二、勤奋学习，与时俱进

记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。

坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。

在学校领导和老师的关怀下，在学生们的积极配合下，我顺利的完成了这个学期的班主任实习工作，我们教师的一言一行时刻都在影响着学生，对学生起着言行身教的作用，所以，在工作中我一直严格遵守原则，做好学生的榜样。一个班级应该如何管理?一个班级又如何管理好?老师和学生应该怎样相处?经过在七5班这段时间的摸索，我觉得应该这样做一个班主任。

首先，在班委的任命上，对于选什么样的学生担任班委，我们应该以全面的眼光看待。对于班长，一个班长不一定是学习好的学生，但一定得是有威信的学生，而且学生也都能信服他;对于纪律班长，一定要严厉，一定要能镇得住学生;对于学习委员，那就更需要责任心，需要关注各组学生的学习情况，想办法调动学生学习的积极性，为班级营造一种浓厚的学习气氛等。

其次，在组长的分配上，可以把前二十名的学生平均分配到各组，让他们帮助本组学生，督促他们学习，帮助他们解决难题，以自己好的行为习惯影响组员。

然后，在特殊的安排上，对于班上调皮捣蛋的孩子，我们不能对他们置之不理，要让他们在班级里担任职务，明白自己的使命，承担自己的责任，约束自己不好的行为。另外，在他们表现好的时候，一定要及时的夸奖他们。

最后，在教师的信任上，身为班主任，我们不仅需要挑选合适的学生管理不同的方面，更要给予他们信任。另外，身为班主任，就要了解学生，就要拉近与学生的距离。可以找他们聊天，可以去家里访问等。夏天来临，天气较热，可以在上课前买些雪糕、冷饮等，与孩子们一块食用，大家热热闹闹，高高兴兴，让孩子们心情愉快的去学习。

学校管理方面

实习期间我严格遵守学校的各项规章制度，按时参与学校的点名，不迟到、不早退。学校每个老师在教学外另有任务，因此，我在积极完成属于自己的工作的同时，还热心的帮助其他老师，帮他们看会儿自习，帮他们值会儿班等等。积极的投入在学校的各项工作当中，考试时，严格监考，认真批卷;活动时，积极参与，从不懈担在工作中，把自己当成一名正式的人民教师，处处以一名人民教师的要求做，不求自己做的最好，但求自己能够做的更好，积极主动的参与学校的常规检查，并受到表扬等。

教育调查和研究方面

实习期间，坚持参加校内文科组的教学研讨活动，在听评课中学习其他老师的宝贵经验，不断提高自己的教学水平。另外，针对学校学生的成绩，我们进行了一次学生学习习惯调查活动，在调查过程中，从调查问卷的编写、刊英下发、分析、总结等，事事亲力亲为，并在最后为学校和学生提出了良好的建议，受到全校师生的一致认可。

党团活动方面

在实习期间，我们实习点的五位实习生组成了小分队，经常举行活动。在这一学期里，我积极参加小组组织的各项活动，并在活动之后认真反思，相互之间不断的交流实习过程中的体验和感受，相互之间进行督促，不断进步。

时间如流水般匆匆而逝，四个多月的顶岗实习马上就要结束了。从第一次登上讲台时的忐忑不安，到现在的侃侃而谈;从第一次组织班会活动时的紧张不安，到现在的应对自如……那么多的第一次都是在实习中经历，那么多的经验都是在实习中获得。可以说，顶岗实习让我变得坚强，学会成长。感谢四中给了我这个成长的平台，让我可以带着这份自信与能力走得更远!

清明是中国农历二十四个节气中第五个节气。清明节在每年春天的四月四号到六号之间。这一天也是我们祭奠和缅怀逝去的亲人的日子。

这时正是漫长的寒冬过去了，绚丽多彩、生机盎然的春天蹦蹦跳跳地来到我们身边。一会儿春风和煦地吹拂着我们的脸。一会儿春雨淅淅沥沥地飘洒下来，使大自然格外的清明。

奶奶说：“清明节是最富有诗意的节日。”我们翻阅了《少儿读古诗》这本书，找到了唐代诗人韦庄的“满街杨柳绿似烟，化做清明三月天。好似隔帘红杏里，女郎缭乱送秋千。”的诗还有宋代诗人吴惟信的“梨花风起正清明，游子寻春半出城。日暮笙歌收拾去，万株杨柳属流莺。”的诗，还有唐代诗人杜牧写的那首脍炙人口的《清明》：“清明时节雨纷纷，路上行人欲断魂，借问酒家何处有，牧童遥指杏花村。”这些诗都描绘了清明这个节日带给人们是一般的精神享受，特别是杜牧把清明与“雨”紧紧地连在了一起是这种诗意达到了极致。

我喜欢过清明节是另有原因的：我终于有机会到郊外拥抱春天。第一个机会是学校组织我们去春游，那时，师生将乘坐大巴车一路上欣赏这春天的美景来到风景如花的山上、草地上或湖边柳树下，尽情享受着春天的快乐。第二个机会是和我们吴家的所有成员结伴扫墓，那时，我们会带着鲜花、水果和糕点，祭奠吴家的祖先，我们排着队在墓碑前鞠躬行礼，奶奶鞠躬的时候，喃喃地说：“爸爸妈妈，我们来看望你了”然后，我和表哥表妹们在山上追赶疯跑，释放我们的青春活力，我们各自带着自己喜爱的玩具，如跳绳、空竹、风筝等在山下的空地上各展现自己的“绝活”。直到听见“我们走了!”一声喊，我们就依依不舍的走向各自的车子，互相挥挥手，奔向同一个目的地――安乐园餐厅。

在回程的车上我沉浸在不舍离去的心情中，奶奶却和我耳语：“次活动可以叫扫墓，也可以叫踏青。我们把扫墓和踏青结合在一起了。

归途中，我在想着明年的扫墓和踏青。一年一度的清明节是我小学生活中不可忘怀的节日。

我有幸参加了浙江省农村幼儿园骨干教师培训，在这一个周的培训中，我聆听了多位专家的精彩讲座，如：特级教师朱丽丽、吴丽娟、朱静怡等，她们以鲜活的实例和丰富的知识内涵及精湛的理论阐述，给了我们强烈的感染与深深的理论引领。下方是我透过培训获得的几个方面的体会：

一、观察儿童与叙事研究

在纪红霞教授简要精辟的阐述下，让我明白了观察、了解儿童是教育的出发点。对于幼儿教育工作者来说，观察既是重要的教育技能，又是应掌握的教育研究方法，观察的重要性毋庸置疑。纪教授围绕观察、记录儿童方法的基本问题进行阐述：为什么要观察儿童?什么是观察?怎样才是有好处的观察?观察有哪些具体的方法?怎样记录观察的过程和结果?每一种观察记录方法的要求是什么?等等。对幼儿园教师来说，纪教授的讲座具有十分重要的指导好处和实践价值。

二、幼儿园教研活动组织实施

义乌市实验幼儿园特级教师吴丽娟老师为我们讲述了开展幼儿园教研活动的好处和任务等，让我们认识到：1、开展教研活动是有利于教育质量，2、师资的业务水平直接影响着幼儿园的教育质量，3、能够激发教师的敬业精神。任务：1、组织教师的业务学习，2、组织交流活动，3、群众备课，4、研究教育实践中遇到的热点、难点问题，5、创造、编写教材，设计教学活动。教研活动策略中存在的问题等。

三、谈谈对幼儿园区域活动的认识

杭州幼儿师范学院朱丽丽教授的精彩阐述，使我了解到区域活动的重要性，因为这是幼儿自由、自主和个性化的活动，我们需要带给一个宽松的环境，让幼儿有更多按自我兴趣和潜力选取活动的机会，在玩玩、做做、游戏中生动、活泼、主动地学习。之后朱教授与我们共同交流、探讨如何克服在活动区常发生的困扰问题，在大家的共同探讨下，克服了一个个让老师们头疼的问题。

四、幼儿园发展潜力课程策略

湖州实验幼儿园特级教师朱静怡老师为我们讲述了“一日活动链的简介”，她认为一日活动链应为自选活动—早锻炼—生活活动—教学活动—课间操、生活活动—教学活动—自选活动—餐前准备、进餐—自选活动—午睡、起床、苏醒操、点心—户外活动—教学活动—放学准备、离园。然后，一一为我们讲解一日活动链的含义、背景、依据与形态展示等。

在这一周的学习中，专家们从各种角度、形式上给我们留下了一笔宝贵的财富，和深深的回忆。这些财富为我今后的教育教学奠定了良好的基础，缩短了探索真理的路途。

如果承蒙领导的信任，准许我继续留在这里参加工作，那么我想借这次机会提两点想法：

第一点：我希望能调回电编部做记者，可以的话请允许我进“思灵天地”专题组工作。理由主要是：

(1)、我是中文专业，自信能够胜任该专题的文字采写;

(2)、我平常喜欢观察生活、思考生活，而且自以为颇有些见地，如果能够在该专题组工作学习，我的潜能应该可以得到较好的发挥;

(3)、我对应急性工作不是很感兴趣，且常常感到吃力不讨好，但青睐于需要花时间思考和深入挖掘现象背后的“真理”。这应该很适合“思灵天地”的专题策划和制作。

第二点：如果必须留在办公室工作，我希望办公室能够在近期内补充招聘一位电脑专业人员，或者干脆另聘一位专业的文秘人员。因为我对技术性的操作向来缺乏兴趣，让我通过学习来填补目前办公室急缺的电脑能手，坦白说我没有太大的信心。但对公文写作以及必要的办公室接待工作，我对自己充满自信。只要再假以不多的时日，等我初步掌握了相关的公文写作常识以及更多了解我局各部门的工作情况后，我相信我能胜任这份工作。

上面两点想法恳请领导给予我理解、信任与支持。谢谢。

自20--年7月我通过了广东省“三支一扶“志愿者的考核，来到了清远市清新县禾云镇人民政府，开始了为期两年的基层锻炼，转眼间两年的服务时间就匆匆过去了。这段时间里，在省、市、县各级“三支一扶”领导小组的帮助指导下，在镇党委、镇政府的关心和支持下，我一直在努力实践着“三支一扶”的誓言：到基层去，到农村去，到人民最需要的地方去。

在这两年的时间，我作为一名普通的基层志愿者，在单位领导的言传身教、精心培养下，在同事的支持帮助、密切配合下，我学到了很多在书本上无法学到的知识，提高了思想认识，提高了了工作能力，也得到了领导和同事的认可。现在对我两年来所做的工作作如下的小结：

20--年11月抽调到信息统计中心参加了第二次全国经济普查，并当上了镇级经济普查指导员。据老同志说，这次经济普查比第一次要细致的多，填表项目分类繁多，工程量大。我认为，任务越艰巨就越值得学习，我把这次经济普查看作是一次很好的深入了解农村经济状况的实践，在前期摸底调查中就多次入户，与商户直接交流，掌握了第一手资料。经我手统计的数据准确，可靠，并协助县里更新了数据库，心里很是欣喜与自豪。

20--年4月调到劳动保障事务所时，刚到劳动所时就参加20--年度农村劳动力资源调查表录入工作，经过三个多月的加班加点将四万多份调查表全部录入到省劳动力资源网。同时也接手了“农村富余劳动力转移输出就业月度报表”、“农村劳动力双转移”等多项报表工作和城镇居民医疗保险等各项工作。其中，城镇居民医疗保险是一项繁重的工作，每年的4月至7月份是居民参加医保和医保费用征缴的时间，在这段时间里几乎都忙得不可开交的，4月和5是是居民参加医保的时间，每天都有很多居民前来参保，6月份就安排参保信息录入并将信息表整理归档。到了年终，各种考核和检查接踵而来，我和同事们准备考核、汇报材料。整理、补充材料是一门很大的学问。这是一个工作的过程，但我看来更是一个难得的学习的过程。想比与我所做的工作来说，我学习到的反而更多。我的工作就是协助所长做好有关的工作、收集及整理相关劳务案件资料归档、完成多项报表和主管城镇居民医疗保险网。

自从到基层来之后才发现自己的知识根本不够用，要尽快的几如角色就是要不断地学习，在实践中检验所学的知识，查找不足之处，提高自己。所以在实践中学习，是对自己的考验，也是对自己的一种锻炼。

艺术会馆前厅服务员个人工作总结

我工作在一个艺术氛围浓厚且有着中西结合的艺术空间 茶座 咖啡座 商务多功能的艺术会馆。

来财智邦一年零两个月，感觉过得好快。记得刚来财智邦的时候还是一个社会经验不足且性格内向的女孩，现在已经不是那时候的我了，比以前学到的多了，懂得多了。在公司，接触到的首先是跟你一起工作的老板及同事，在工作中知道了咖啡豆的来源，判别咖啡豆的好坏，各种鸡尾酒的颜色及适合女士喝的鸡尾酒，茶道，讲解茶艺，见到了老板们说话的方式内涵及白领们工作的交流和高雅气质，知道了油画国画的区别见识到了知识渊博的大师和老板等等好多。

对于XX年，自己也有很多反思，对于自己的本职工作没有以前积极了，经常把自己生活中的情绪带到工作中，没有好的业绩这是败。新的一年新的开始，新的工作计划，做到把前厅的服务提升上去，要做到服务在客人开口之前，这是最佳的结果，客人是上帝，客人永远是对的，对于公司的画及画家的简介都要一一的了解，以便对客人更好更轻松的介绍，让客人了解这，对这产生兴趣，让客人离不开这产生依赖及好奇。能够跟客人沟通交流顺畅，把客户的关系建立起来。

在20xx年，自己会尽最大的努力，不管在与客户交流，艺术品，隆鼎福高档大米，更重要是服务都要做出点成绩来，努力吧，希望财智邦的所有同事在新的一年有好的成绩，一起加油吧

月考试一场战争，是一场自我挑战的战争，在战争里只有输和嬴，同样，在月考里只有几及格不及格，月考总结。及格就“谢天谢地”，不及格就“哦弥陀佛”咯!

月考的那一天大家都在忙着看书，背课文。我猜大家心情都是紧张兮兮地，但是经过一天半的“战争”，“战争”圆满的结束了，大家也松了一口气。

在第四节课是听说数学成绩已经数来了，大家都露出了笑脸，端端正正的坐好了。过了没多久，同桌告诉了我的数学成绩是，我吓了一跳，分数竟然如此的低，我没眼看了，也不想看。我一直坐在座位上，听到的只是开心的声音。我真的不明白自己为什么数学会考得那么低分。也许数学是我一生“天敌”吧，老是考不好的。

语文考得了相当不错的成绩，但是翻了翻语文试卷，有些题目不改错的错了，工作总结《月考总结》。历史也取得了相当不错的成绩，但是问题在与错的多，也是跟语文一样，不该丢分的题却丢了分。现在我觉得我是一个“大头虾”啊!太粗心了。

科学和英语的成绩无人可知，只有等到星期一的时候才知道分数。星期一的那天，我想我宁愿不知道更加好呢，因为怕又来个不及格的话，那就惨咯!但是，我知道不管分数是多少都得去面对的。

在这次的月考成绩来看，并没有上次月考得那么好，可能是因为我们在这段时间浮躁了些，遂而我也跟着浮躁了起来。接下来的事期末考了，我要在这一个月里努力的学习，认真学习，我相信在期末考里我一定会争取跟好的成绩的。

1、每月实习工作情况小结

4月11号听从直营部李树斌总监的建议和安排，我来到广州直营办，开始了我在广州直营办为期一个月的实习。同样这一个月的实习，让我学到了很多很多的东西。

在广州办我的部门领导是潘心如经理，实习导师是胡萍勇，以及广州办全体同事，首先非常感谢在这段日子里能得到他们的帮助和指导。走进广州办的那一时刻，我就感受到那种很强烈的营销氛围，无论是从墙上张贴的图片和标语以及各种报表和数据，都给我太大的新意，我想这也许就是我想要的生活，一种不断挑战自我，实现自我的工作。

每天早上广州办都要开早会，每个业务员把自己昨天的工作情况和今天的工作计划做一个简短的汇报，并把工作当中出现的问题及时的汇报，并寻求解决，每天的这段时间，可以学到很多的东西。我觉得真的很好。然后就是在办公室跟着导师处理内务，这里所谓的内务就是整理业务上的资料和问题，当然更多的时候我是在观看和学习，遇到不懂范文网为您提供大量免费范文!的地方，就主动询问导师。处理完内务，一般就是要出去巡场了，跟着导师，一个一个超市进行巡视终端陈列情况以及和导购员，卖场经理沟通，在终端的时候，你就会发现总公司制定的政策必须得到高要求的执行，终端三个表现第一，五统一等等，以及陈列和促销情况，都是需要业务员通过智慧去计划去谈判，然后用最少的资源得到最大的回报，我想这就是营销的魅力所在!

每天于各个卖场，各站地铁间穿梭，其实真的很累，无论是身体还是心理，都可以感受到那种劳累，或许我现在还没有正式入职，无法感受那种业务上的压力，但真的是体会到作为一名业务员的艰辛，我想这就是为什么都说做销售的最能锻炼人的缘故，需要你全面的发展和提高自己，做一名高素质，高效率的销售人员。记得那句话：使我痛苦者，让我强大。如何公司形象和品牌形象，通过做好终端，做好促销来提升销量，以及把回款落实好，都是我在以后工作当中需要认真考虑的，还有订单以及缺断货的跟进等等，组成了一名业务员的每一天的工作内容，也许你可能会觉得枯燥，但是但每天都要接受不同的挑战，是历练自己的绝好机会。在实习的时候，也发现了很多的问题，当然我会吸取这些教训，学习各位同事的优点，注意那些不足，严格要求自己以后的工作。就是要不断的挑战新高度，去征服，去做到，我所需要的就是做到，做到!

通过这段时间的实习，也喜欢上了直营办的生活，希望自己有机会也可以留在直营系统发展。实习就要结束，马上就要回学校了，感谢的话很多，但是我想最重要的是能在以后的工作中，把自己的工作做好，这才是对他们最大的回报。感谢集团人力资源部，销售总公司以及自己实习所在的直营管理部和广州直营办的领导和同事，给了我这样一个机会来学习和提升的平台。很高兴能在这段日子里认识到公司各个部门的很多同事，让我感受到了温暖。非常感谢他们!

2、本月实习内容最大的感受和体会是什么?

营销更重要的是踏实的做好自己的工作，多去跑动，多思考，多总结，记得这样一段话：作为一名业务员，如果你不够专业，应该足够聪明;如果你不够聪明，应该足够谦虚;如果你不够谦虚，应该足够勤奋;如果连勤奋也不够，就不要干营销。

所以，我虽然不是最聪明最专业的，但我一定会以最谦虚和最勤奋的态度，投入到以后的销售工作当中，做好营销!

既然选择了营销，我就会义无返顾的做下去，并把其做到最好，我相信自己可以成功。 3、本月实习期间存在的问题及建议?

建议集团形成一个对大学生实习的明确的目标和发展规划。

在此基础上实习生可以很好的明确自己的方向和计划，提前进入自己的工作岗位，真正有助于自己以后工作的开展。

此次实习也暴露出自己的很多缺点和不足，我想这对我以后的工作和发展都是有很大的限制的。应当尽快作好从校园走向社会的转变，尽快让自己成熟和成长起来，稳重的去处理工作和生活上的问题，做事情考虑问题也要全面起来。再就是和人打交道这方面，也要注意很多细节和礼仪。调整心态，踏实勤奋的进入自己的工作角色，并把工作做好，做好自己的职业规划，树立远大的理想，并为之努力的奋斗，做好每一件小事!4、本月实习期间对导师的评价?

非常感谢我的领导潘心如经理以及导师胡萍勇，首先他们都是很负责而且工作能力和管理能力都很强，在实现期间，无论是从业务上还是生活上都对我有很大的帮助和照顾，非常关心我的实习和成长，给我很多的指导和建议。是我以后工作学习的榜样。5、你最关心的问题是什么?

公司可以对应届大学生建立一个良好的跟踪培养体系，有助于快速的成长和发展，为公司带了更大的发展和活力。

无论以后工作岗位在哪里，我都会努力工作，在自己的本职岗位上做出成绩，为公司带来价值。

6、你对公司或本部门的其他意见或建议?

增强员工归属感，责任感，注重员工培训和成长 注重各项政策和计划的执行情况和落实情况打造一支高效率、执行力强，团结协作的精英销售团队

7、你期望发展的方向?

希望可以留在直营系统，做一名直营业务员，向各位前辈学习和请教。通过一线的锻炼，各方面全面协调发展，成为一名高素质的优秀职业经理人。

售后技术支持个人工作总结范文

售后技术支持个人工作总结范文篇一

xx年是不平凡的一年，在这一年，也是我们xx公司成立二十周年和的大喜之年，我们的心情是欢腾中而又夹杂着沉默；喜悦当中又带着忧伤。在欢送迎接到来之际，我们部门认真地回顾近一年来的工作成果及存在的不足，为了能够使今后的工作在质量上、效率上再上一个台阶，现将本年度完成的主要工作总结如下几个方面：

一、人员分工合作，共同完成任务

我们技术部是公司的一个重要部门，负责各个工程项目的图纸设计、技术资料收集和整理，以及对各个工程项目的施工进行技术跟踪和技术支持等等。

今年，我部组织相关技术人员，将各项工作任务落实到每一个人，分工合作、加班加点，最终能按时完成设计任务，从而确保了每项工程都能按质按量地完成。

为了给设计人员提供实践学习的机会，我们部门有计划地在一定时期内组织设计人员到生产工地的第一线，参加实践锻炼学习，从而进一步提高设计人员的设计水平以及做好对各个工程项目的技术跟踪和技术支持工作。我部所参与的工程项目包括：

1、配合生产部、工程部做好余热电站、水电站及xx项目的各种设备、工艺等大小型维修与改造。

2、完成xx项目的图纸设计工作。

3、跟进和做好xx项目的建设工作。

4、做好其他项目的前期方案图纸设计工作。

5、参与新产品、新设备的研发和调试工作。

6、策划和组织好公司成立二十周年庆典的对外宣传活动及公司的业务推广。

7、做好各个运行电站发电数据的录入存档及统计工作。

8、公司办公设备及局域网的维护。

二、坚持技术创新，管理得心应手

秉承我们公司的创新精神，我部在科技创新方面的宝贵的经验又得到了较完善的一次体现！我们把xx项目作为我们设计图纸和完善工艺的“革命根据地”，重新设计和开发xx项目，在原来的基础上根据现场的实际生产情况，做出了许多的改进，把现在所存在的问题和未来运行中可能出现的问题都尽可能的考虑周全，并结合我们经过多年来所掌握的实践经验和技术知识，部分设计还通过了多次试验，尽力使xx项目在将来的运行中实现安全、高效、节能、环保的目标。

我们还把在余热发电工程项目中的系统控制理念，采用先进的计算机监控系统并结合生产工艺要求，大胆地将这些技术注入到xx项目中去，自行设计和制作出一整套较为先进的监控系统，确保了在运行管理中控制得心应手，整体上比前一项目的科技含量形成了巨大的差异变化，同时也进一步的提升了我们公司的市场竞争能力。

三、坚持不断学习，提高综合素质

为提高技术部的人员综合素质，满足公司长远发展建设的需要，我部每年都会选派人员深入施工现场锻炼学习，并提供技术支持和指导等相关工作。

今年四月份派送到水电站参与电气方面的技术支持和指导工作。八月份后派送连续三次深入施工现场锻炼学习和提供技术支持。也曾多次组织等人到等现场工地参观学习、搜集数据和整理资料并参与技术改造工作。

平时鼓励员工积极参加一些专业课程的培训学习，通过一年来的理论和实践锻炼学习，我部员工的综合能力都有了较好的提高，今后我们一定还会做好理论与实践的锻炼培训工作，以巩固、强化和提高我部队伍的综合素质。

四、发扬优良作风，改善不足之处

通过一年的努力，我们的工作取得了一些新进展，如果说本年度技术部工作取得了一些成绩的话，离不开公司的正确领导、各部门之间的积极配合和技术部全体员工的共同努力。

但我们在肯定成绩的同时也看到了有待改善和提高的地方，具体表现为：

我们的队伍综合素质还有待进一步提高；其次是技术资料和图纸整理、归类的合理化仍需进一步加强；存在的问题更多的是我们在设计过程中考虑不周，许多问题在施工或运行中才逐渐显露出来，这就要求我们多学习新工艺，新知识，在实践过程中拓展思路，敢于创新。

今后我们还将努力完善我们部门综合建设，继续发扬优良作风，改进不足，逐步改进上述提及的问题，为公司再添佳绩。

我们坚信，在大家的团结努力下，xx公司的明天会更加灿烂辉煌！

售后技术支持个人工作总结范文篇二

技术支持部作为摄像部的衍生部门，主要负责是的记录电视台内的活动以及制作校园印象。现有部员。

在这个学期，技术部尽量保证每一期校园新闻都能附上校园印象。部员韦十分尽职尽责，做了许多工作，例如跟随电视台老师去拍摄高三毕业典礼，参加社团节，平时工作负责快速，表现优异。张国栋技术娴熟，能在较快时间内完成校园印象的制作。叶霄雨编拍的短片也很有特点。

技术支持部参与了新蕾文化艺术节、mvj主持人大赛、金莺辩论赛、高一篮球联赛、高二足球联赛、元旦通宵晚会的拍摄，用快门表现了另一番校园风采。各部员都尽职尽责，配合默契。有分歧也能很好的解决，学会合作，学会相互帮助。相信在新的学年可以更加努力，把技术支持部的水平更加提高。

个人觉得技术支持部内部应该增加相互学习，会后期制作也要学会前期采集。我会组织部员在新的学年在工作中相互学习。提高技术支持部的整体水平。

招新计划：

技术支持部不用专门设部门来招收。个人想法是在摄像部招收的新人中，寻找有摄影爱好的新人，加以培训。

大学生宣传部月份工作总结范文 个人工作心得体会

到了大学，成为学生会的一员，其中必不可少的就是要写个人工作总结，每个人都要具备的一种能力。 今天小编在这分享一些大学生宣传部月份工作总结范文给大家，欢迎大家阅读!

大学生宣传部月份工作总结范文篇一

时间如流水飞逝，转眼间10月就从指缝间悄悄走过，回首四月，这是个忙碌的月度，也算是个很充实的月，感觉4月的活动很多，校里面的，院里面的，系里面的，这个月中收获了不学前班拼音少东西，同时也付出了不少东西。这两者都是成正比的。

宣传部这个月的工作没做多少，虽然有很多活动，但宣传工作却做的很不好，[莲山课~件 ]在例会上也一度被其他同事指出我们工作中出现的许多问题，其实宣传部也有我们自己的困境，宣传工作一直就是个很难做的工作，我作为宣传部部长也不是从系学生会建立就在里面工作的，所以对于很多工作根本就不是很了解，宣传部，我的认识仅仅是每次活动画好宣传板就万事ok了，其实根本就不是那样的，宣传方式有很多种，但不知道是为什么，每次活动的宣传工作总是做不到位，作为宣传部部长，我也很苦恼，但是我根本不是艺术出身，宣传板画的好不好看我也很无能为力，所以请不要责怪我们。另一方面，我们宣传部的干事也出现了一些问题，除了曾雄和李兰花以外的另外两个总是联系不到人，不知道是不是我个他们的关心不够还是怎么了，邓丽萍和王晶晶很少能联系到人，王晶晶已经好几次没去参加每周的学生会例会，邓丽萍是每周都去了，但是其他的事情通知的时候发要么短信不回，要么打电话无法接通，所以有时候共做很难安排下去，有些事情不得不亲力亲为，同时作为班级团支书员工转正自评总是没有那么多精力去把所有的工作都做的尽善尽美，但所有的工作我都最起码的按时按量的完成了，只不过没达到挑剔的人们的要求罢了。

其实这个月感觉在学生会的工作没有以前有干劲了，每次做事都提不起精神来，也被别人提了不少意见，每天都感觉很忙，也很累，在这个工作期间，感觉工作一直不在状态，好像进入了一个高原期，做什么都没有精神，虽然是这样的一个工作状态，但是其他部门的各种活动还是在积极参与的，主要有信息部和办公室的招聘团，每次课都去听，并且认真做了笔记，这样的活动不仅积极参与了活动的同时也提升了自己在以后找工作笔试，面试方面的各种技巧。在4月初的体育部的羽毛球赛中，虽然我是宣传部的部长，但也参与到其中，办的还是不错的，虽然其中有许多问题，但最起码这个球赛顺利完成了。每周的例会有时候会觉得头疼，感觉每次开例会都说不到重点上，其实每周例会的总结也就是那么多，我觉得应该由干事或部长以及指导老师指出在平时工作中出现的一些问题和解决的措施出来，这样才能在以后的工作中避免同类错误的出现，每次例会都是把以前在工作中出现的问题拿出来说事，却不改正工作中的问题。而其每次的例会都很拖沓，很多都是虚的东西都拿到台面上来说就没啥意思了。

大学生宣传部月份工作总结范文篇二

光阴荏苒，两个月过去了，在这两个月以来，在前任/现任社长、学社的带领和指导下

我成为学社宣传部的一员，对此我十分感谢社长和各位学长学弟对我的的指导和帮助。我觉得青鸟学社有它独特的“青鸟观”，在实际的工作中我也不无时无刻体验到学社这个大家庭浓浓的温馨，暖暖的关爱。

宣传部的工作有时很繁忙，虽然截至到现在还末以部门性举办过活动、虽然有时只是协助生活部及学习部，但我因身为这个服务性的部门的一员而感到骄傲和光荣。因为我从中

体验到的快乐是不言而喻的。虽然每次只是一张小小的海报，虽然没有足够的时间和精力去描摹，但这每一张海报都值得我去珍惜。我知道这种汗水的付出是一种光荣的收获。在工作中互相促进，在竞争中互相帮助。我们宣传部成员的能力在不断提高，我们之间的友谊也在不断深厚。在这两个月的工作中，我们体会到了“团结友爱”这四个经常挂在嘴边又时常被人忽略的字的重要。

这一学期以来，学社举办的大小活动我也都参加了，虽然只是一份单薄的力量，但我都以发自内心和一种敬业的态度去努力完成了，近来我越来越发现宣传部有一个独特的性质--具有很强的服务性。因此在以后的工作中我们还会一直帮助了其他部门开展了一些活动。我也尝试了很多以前没有接触过的工作，认识了很多同学。在工作中，我十分注重虚心、诚恳地向他人学习。

作为一个2年的学生，我要学习的东西很多：做事要认真，态度要端正，待人要真诚等等，这些我都在其他部门成员的身上看到了。我也正在努力地向他们学习，希望在为学社做贡献的同时，提升自己的能力素质。

宣传部的工作虽然繁忙，但在我们几个部长的分配和成员间的协调、调动下，这样的工作也被我们做得井井有条。

还有几周我就步入y2了，匆忙的一个学期即将落幕，虽然有忙得无暇顾及饮食，虽然有工作学习的双重压力，可我仍觉得开心并充实。有时也有小小的松懈，可一旦看到其他社员们认真忙碌的身影时，一种身为试用期宣传部部长的责任感顿时让我不敢有丝毫懈怠。

自20____年10月8日进入________汽车销售服务有限公司至今，我已经深深地融入到这个富有创造力和凝聚力的团队里，通过这一年的工作和学习，我的收获还是比较大的，现将这一年里的工作情况总结如下：

一、学习类：

一年里通过自学、内部培训、外部培训让我们在这个发展迅速，更新日益的汽车行业里不被时代的浪潮淹没，这一切都要归功于这家全国10强汽车专业体质的“____集团”。下面由我简单讲述学习中乐趣吧：

1.汽车基础：对于从业8年多我平时并不关注这方面的知识，但事实说明了这些平时瞧不上的基础让你认认真真的重新学一遍，不得不承认还是有一定的提升空间的，而且这些基础是不容小视的，它关联或者可以说直接决定你的专业知识的某个高度。

2.新车型：在当今汽车功能升级如此快速的时代，能在____这个品牌里见证和体验是我坚信工作中最为快乐的一件事。分享一下：1.全新A3的新车上市，其中的“行人保护系统、驾驶辅助系统、发动机的闭缸技术”。2.升级版A8L矩正大灯和经济驾驶模式。这些都是因为____，如果没有____，我又将如何去向往。

二、技能类：

一家公司从年初建造到四月的运营，中间我们中经历了很多很多，厂家的验收流程和标准让我受益匪浅，也让我积累难能可贵的工作验。当然运营之后才是我们的重重之重，反复地研究流程，反复地解析流程，反复地练习流程。就这些让人厌烦的“反反复复”在我们平日里起了决定性的作用。还有厂家的系统也是一样，在半知半解中，在摸爬滚打中，一步一步地去完善。其中各种滋味也只有参与者真正才能够体会，但是不管是多么地纠结、多么地无助、多么地无味，坚信这一切的经历了必定是有收获的。

三、 工作解晰

在了解其他____店业绩的过程中发现，各家店的业绩都是稳定在一个数值之间，但我们家的业绩正处于最低层爬升阶段，这无疑告诉我们，我们是个“落后者”，字眼很讽刺，可又那般的真实。或许我们可以用“后来者”给自己找个合适的借口，但事实不得不让我们去深思：台州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己独特的优势，这也是这些店的生存之道吧，简单聊一下：临海和温岭两家地理优势明显，稳定并不费力，提升空间很大。

关于如何提升，提升程度两家店给我们免费上了一课，1.圈内声誉;2.人员流动;3集团体质。这3点说明不切问题和注定的结果。路桥无疑店久，占据市场中心位置，它在这两年因新店的增加业绩上明显下滑，经过推出一些针对性的方案有效巩固了台州老大的位置，其中19800买断终身保养，就这一项就让各家店叹为观止。____店凭借着优质服务体验，和强势宣传手段，为它在台州打下不凡的知名度，为此积聚大量的忠诚客户群，这一点我们从他们保养小修的产值就能得到很好的论证。至于黄岩，个人觉得那一家很神秘的____店，为什么会用“神秘”两字呢，那由我来为你们道个人的观点：首先从开店到现在，从客户角度去观察，你们用宣传方式和客户导向非常富有逻辑性，明显看出这是长久计划中的第一步，并非巧合或偶然。还有内部“火力配置”也让我深有感触，从人员的选择性作为突破口，真所谓是花了“重金”，让我们回过头看看这“重金”的效果吧：

1.客户体验;

2.质量口碑;

3.效率提升。

这些不用我例举，只要去过他们店或者维修过的客户都是深有体会的。说了这么多他们的好，不由得让我去思考他们为什么而出发，为什么那般环环相扣，为什么总是先知先觉。回顾它的历程，也许这样可以解释其中的原因吧：黄岩地处三区，相邻两区对其危险巨大，黄岩客户量有限，全部据为已有也只能勉强运营，但如果前期开业失势那便是万劫不复，回天无力。这也就是他们分分秒秒为之而努力的原因吧，筹建期长，临阵换将，置至死地而后生。说的很夸张，呵呵见笑了，纯属个人愚见。自己店就不说了，就用一句带过吧“不知是卢山真面目，只因身在此山中。”

四、 今后工作的方向和重点

经过一年的工作，如何将工作转换成一种“生活方式”是我为之而努力思考的。只有目标清晰了，方向明确了，那样所谓的压力不再是压力，所谓的困难也不再是困难，用一种“生活方式”去享受工作，去充实自己。20____年继续“走在路上”为美好的每一天而不懈努力。

不知不觉，在忙碌的工作生活学习中，20xx年已经匆匆的走到了尾声。回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。刚开始的时候，我们对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变服务观念。从“服务之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质服务活动竞赛工作的展开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深刻地理解道优质服务的重要性，并渐入佳境。优质的服务，那是心与心的交流。学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，来提高我们的服务质量，才能够真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到具体工作时，就能巧妙的了解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原则，使我们姐妹们的工作获得了显着的成绩，受到了患者的赞扬。

从开展优质服务以来，内心有太多的感触。从前期我科的优质服务的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识，到整改到总结，这中间确实有太多的心酸感触。既然说回望，也就是总结，那首先我觉得应该加强服务意识。作为全院病人最多的一个科室，自从优质护理服务开展以后，我们每一位护理人员，内心就多了一份压力。在工作中不止要保质保量，还要考虑是否每个人都满意，心理的压力是可想而之的！那么其首要的微笑服务意识，也许就在不经意中渐渐减少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的护患沟通，也会使彼此矛盾激化，使满意度下降。但是姐妹们用她们的细心体贴把关怀带给每一个病人，得到了病人对我们得优质护理服务的赞许。我科室在今年着重从以下方面着手开展优质护理服务。

一，统一思想，提高认识。

医院领导高度重视，在他们的鼓励提倡宣传下，强调推广了优质护理服务的决心和重要性，医院组织协调落实“优质护理服务工程”个部门职责，加大了支持保障对护理的投入，用全院之力共创优质护理服务。我科室本着医院的核心理念出发，把核心理念意识灌输给每一位护理人员，并利用横幅及相关温馨提示等积极向病人和社会做宣传。

二，理清思路，切实做好各项工作。

1建立健全的护理规章制度，工作规范，岗位职责。结合我科室实际完善病房管理制度，陪伴制度，使护理工作达到制度化、规范化、科学化。确保了护理质量和安全。2认真组织护士学习分级护理制度标准，住院患者基础服务项目、基础护理服务规范等。并把住院患者基础服务项目通过展板的方式公布在病区，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。3以规范的岗前培训，三基培训、继续医学教育。打造了“严、实、久”为原则的“日有提问，周有查房，月有讲课，季有考试”的各级护理人员的培训机制，使护理人员整体素质有提升。将临床与实际紧密的结合起来。4制定了护士分层管理制度，在病区选用工作经验丰富、责任心强，技术水平高的护士担任组长，成立了由护士长-责任组长-责任护士-助理护士的分层管理结构，按护士能力，病人病情，护理工作量大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度，每组护理人员按病人分工，责任到人。使护理工作真正做到位病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。5改革护理排班模式，由原来的四班制改为现在的三班制（APN排班）。减少护士交班次数，同时实行弹性排班，增加高峰时间（如晨晚间护理），薄弱时间段（中午时间段，节假日）的护理人力，保证基础护理工作落实到实处，保证护理工作的连续性和质量。6严格基础护理的落实，如为长期卧床的病人翻身做皮肤护理，为病人剪指甲，洗头，帮助排泄等等，在做基础护理的同事也融入了健康教育，我们科着重在于强调饮食的护理，既加强了基础护理，也增进了护患关系。7，为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制定了一些安全标示，如防跌倒标示，药物过敏标示等，减少不良事件的发生。8，组长及护士长每天对基础护理工作进行检查，监督和评价，每月科室组织一次优质护理服务的的工作座谈会，进行原因分析，提出改进措施，及时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进。9加强对住院患者满意度的调查，分析及信息反馈，对患者提出的问题及现存的问题及时解决，提高病人及家属的满意度。10，简化了护理文书的书写，取消了一般护理记录单的书写，大大减少了书写护理文书的时间，把时间还给护士，把护士还给病人。

三，建立监督机制，持续改进服务质量。

1把患者对护理服务的感受和评价，作为护理工作的优劣的评价标准，在病区醒目位置张贴公示了优质护理服务的项目，及时听取病人的意见。

2科室住院患者的满意度不断得到提升。在基础护理工作及健康教育得到了一致的好评。

四，存在的问题和挑战。

1病人反面，在病人满意度调查中，提出不满意或者较满意的项目集中于护理服务不到位，服务性差，沟通交流能力不及时等问题；在日常检查中，很多病人能接受护理人员的基础护理和心理护理，但是还要一部分病人不能接受，主要是因为考虑到收费的问题。

2护理人员，一护理人员感到作为主管护士经常倒夜班，经常同时为许多病人服务，精力分散根本不能深入了解病人的整体情况，难以达到层次感。还有重书写轻落实，护士忙于书写护理写各项护理记录，忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。

3管理方面，人力资源缺乏，护理工作量加大，但是护理人力资源相对不足。

五，下一步计划。

1以病人为中心，分工明确，责任到人，建立了科学合理的人员组织结构和护理分工制度，进一步完善和落实护理岗位责任管理制度，把每位患者的护理工作责任，具体落实到每一个护理人员，每一个护理班次，每一个护理工作环节，使病人从入院到出院，由一名护士能够给予连续性的护理，使护士责任心增强，从而建立更明确的责任和更加密切的护理关系。

2以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立的和谐的的医患关系，切实提供对病人全过程，全方位，个性化的服务，最终达到病人满意，社会信赖的目标。

3把人人作为质量控制点，监督检查，责任落实，完善护理质量管理体系；实行护士长-责任组长-责任护士的监督机制，充分发挥高年资护士的作用，低年资及工作能力责任心不强及技术水平低的护士作为重点监督对象，提高质量管理的效果。

我区自今年6月份开展优质护理服务活动至今已有半年的时间，从刚开始对其他优先开展创优病区的观望，到本病区开展实施的亲自参与，内心也有太多的感触，针对本病区创优工作现有状况，及个人参与的一些工作感受，现总结如下：

随着我院优质护理服务活动的全面启动，我病区积极响应号召，在短短6个月的时间，我们从最初的筹备到如今的顺利实施，也取得了一定的成效，如病房整体环境较前改善，红灯较前明显减少，病人及家属的满意度较前提高，护患矛盾较前减少……我区开展的“健康教育处方”活动也让病人受益匪浅，最让我感同身受的是：一次我为我所管的病人做出院宣教，当时我从饮食、休息活动、用药级复诊方面宣教的比较详细，当时对就对我的工作表示了赞许，说我们的工作较以前有了很大改变，比以前做得更细致了(这是一个反复住院的风湿病患者)，当我再递上为她量身定做的健康教育处方时，她感激的表情令我久久难以忘怀，是的，我们只是多做了那么一点点，可在病人看来，我们的工作是细致了，认真了。诸如此类的案例在我这及其它同事那都不胜枚举。

当然我们病区开展创优工作的时间不长，虽取得了一定的成效，但相比其它开展创优工作比较成功的病区来说，我们还存在一定的不足：

首先，创优服务意识方面，整体来说，渗透不够深入，一项重大的护理改革，重在思想的转变，我个人认为，本病区对于创优服务虽然认同接受，但积极性不够，主动参与意识不强，创优工作还只停留在表面。

其次，护理工作虽有分组，责任到人，但“你是我的病人”及“你是我的主管护士”的这种意识在护士和病人中都未能体现。护士方面，只局限于做好当天本职工作，对于所管病人未尽全责，不能兼顾。而病人方面，也存在不知道主管护士及有问题想找主管护士而主管护士空巢的现象。

再次，基础护理工作落实的还不够全面，仍有依赖护工的现象，当然也基于本病区工作量大及人力少的原因。对于我个人而言，我还未能完全接受为病人刷牙、洗脸、洗衣服及大小便等一些工作，当然也不是完全不能做到，只是需要一定的时间。

另外，重要的一点，我觉得个人及病区整体的业务水平和素养及处理突发事情的能力需要更进一步的提升。某些时候对于病人提出的问题，我们真的是有心无力，而存在这种问题的原因主要在于我们专业知识的薄弱。而在专业技能方面，就好像曾主任所提出的病人最关心的打针问题我们都不能做到让病人满意，这是否也意味着我们的技能操作也需要加强培训。

综上所述，本病区6个月创优工作的开展，对于病人来说，他们能感受到我们的护理服务理念的变化，能感受到我们工作的进步，这些对于我们来言，就证明我们的创优工作找准了方向，“三好一满意”的工作目标也必将实现。而对于我个人而言，转变思想，增强创优意识，服务自己的病人，配合护长做好创优管理工作，这将是我的努力方向。我坚信，有了你我大家的.努力，我们病区的创优工作必定更上一台阶。

万众瞩目的第30届东莞名家具展览会终于落下帷幕，作为佛山市金天拓家私有限公司的成员之一，有幸见识了这个在中国影响力巨大的家具业中的“奥斯卡”，目睹了家具业中众多名家的优秀产品和企业文化。不仅增长了专业知识，更是提升了对这个行业更深入的了解。意识到家具企业要成长，不进要吸取家具业百家之所长，更要在不断发展的过程中善于发现自家产品和服务的不足之处。作为公司售后组成员，就展会期间工作作以下小结：

一、展会客户接待工作

此次展会从9月5日—9月9日共计5天，我们小组实际从9月3日开始接待客户。

我一共接洽客户18位，其中来自公司成人品牌或意向做成人品牌产品的客户计12位，其中来自公司儿童品牌或意向做儿童品牌产品的客户计6位。各占总接待比例67%、33%。大部分来自辽宁、山东、山西、安徽。

二、成人品牌新产品的客户调查

略

三、客户意见反馈(公司产品或服务存在不足与改善建议)

小结：

通过此次东莞展会，意识到现代企业竞争特别是家具业竞争已经白热化。企业不仅要通过不断的产品品质提升、制度改革创新、研发推陈出新、不断减低企业营运成本，更是要注重环境保护、节约资源、做有社会责任感勇于担负起社会公益责任的好企业。不仅是企业之争，更是整条供应链的行业之争。作为金天拓一员，要立足于本职工作，在普通的工作岗位服务上让客户满意，让领导满意、让公司满意;让客户放心，让领导放心、让公司放心才能提升自己，与企业同成长，永葆发展的活力与激情!

根据《中共xx县委办公室县人民政府办公室关于印发》和《中共 县委办公室县人民政府办公室关于印发的通知》要求，我局严格按照精准扶贫建档立卡的要求，积极开展精准扶贫驻村帮扶的工作，现将工作总结如下：

一、高度重视，强化组织领导

为切实加强对驻村联户包扶工作的组织领导，我局将包扶工作列为重要议事日程，周密筹划，扎实推进。成立了由党支部书记熊继宏任组长，班子其他成员任副组长，各股室负责人为成员的精准扶贫工作领导小组。组建了由熊继宏、赵桂平、张安均、周子荣、马传礼五人扶贫工作队。工作队负责组织、协调、实施、督办本单位驻村扶贫各项工作。在精准扶贫工作中，县联系村领导师利龙、吴立新多次到村入户认亲，多次看望帮扶对象，结对、制定方案、指导扶贫工作。

二、细化工作措施，确保工作成效

一是研究制定精准扶贫工作6年工作规划和年度工作计划。9月23日，由县领导吴立新带领局工作队，在镇党委政府、村两委负责人的陪同下，深入该村组农户调查了解村情民意，与镇党委政府和村两委班子开展多次座谈了解具体情况，共商制定了精准扶贫工作6年发展规划和年度工作计划。

二是做好结对帮扶工作。根据该村贫困户名单，结合我局干部职工实际情况，确立了由局机关20名干部职工与该村62户257贫困人口建立结对帮扶，并建立完善了结对帮扶档案。

三、201x年工作计划

(一)工作目标。通过实施驻村帮扶工作，到20xx年该村基本消除贫困现象，实现小康社会目标。其中：建档立卡贫困对象人均收入年均增长15%以上，农村贫困对象实现“一有、两不愁、三保障”的总体目标。通过开展“五送、五帮”活动，使贫困村整体达到“五通、五有”目标。

(二)帮扶方式。建立健全局机关帮扶工作机制，确保局机关每名干部帮扶3-5户贫困户，全面开展帮扶活动，做到不脱贫不脱钩。同时，局机关将组织驻村工作队，及时了解掌握帮扶村的动态信息和村民的个人信息，做到精准定位扶贫。

(三)工作任务。严格按照“单位包村、干部包户，帮建农村基层组织、帮建农村新型经济合作组织，市场主体带动扶贫产业发展、能人大户带动贫困户脱贫致富，促干部作风转变，促群众增收脱贫”的总体要求，具体任务是：

1、帮扶单位包村任务：

一是制定贫困村6年总体发展规划和年度帮扶计划;

二是培育主导产业，帮助贫困村培育新型经济合作组织，引进市场主体，发展特色产业，培植产业大户。重点协助抓好全村土地流转130亩规划，帮致富带头人种植玄参、桔梗、金银花等为主的中药材，增加农户收入。

三是指导协助该村加强信息网格化建设，制定完善信息网格化建设规划，并组织实施，确保年内全面完成。四是扶贫解困，组织单位全体干部与贫困户结对帮扶，原则上把有劳动能力、有致富愿望的贫困户作为优先帮扶对象;五是按照省市县总体部署，组织开展“三万”、新农村建设和生态家园、“绿满”等活动。

2、干部包扶贫困户任务：

一是制定脱贫计划。了解贫困户的实际困难，分析原因，制定脱贫计划;二是选准发展项目。因户制宜地帮助贫困户选好致富项目，争取资金支持，实现稳定增收，结合全县扶贫“四大工程”，在改善居住环境、就业创业、发展产业等方面帮助贫困户排忧解难。

四、保障措施

(一)加强组织领导。

县局成立了由局支部书记熊继宏任组长，副局长赵桂平任副组长，局属各单位负责人和股室负责人为成员的帮扶工作领导小组。组建一支由熊继宏、赵桂平、张安均、周子荣、马传礼5人扶贫工作队，负责组织、协调、实施、督办本单位驻村帮扶工作。

(二)严肃工作纪律。

驻村帮扶工作队要严格按照“中央八项规定”、“省委六条意见”、市、县有关规定，驻村工作队员要做到“三不准”。帮扶工作队原则上每月驻村工作不少于5天，及时为驻村帮扶工作队解决工作生活中的困难和问题。工作队员生活和住宿必需品、交通费用、生活补助等按照《xx县党政机关差旅费管理办法》执行，每月由单位按实际驻村情况据实核销。

“责任督学挂牌督导”这一作法我县早在三年前就已实施，为办全县人民满意教育发挥了积极作用，曾得到省市教育督导部门的肯定和推介。值举国上下全面贯彻落实国务院教育督导委员会办公室《关于印发〈中小学校责任督学挂牌督导办法〉的通知》(国教督办[20xx]2号)，全面推行中小学校责任督学挂牌督导，深入推进督学责任区制度建设之际，将几年来的工作实践点滴小结如下，与同仁们切磋交流共进共赢。

责任督学挂牌督导之好处。“责任督学挂牌督导”顾名思义就是教育督导室按统一规格制作公示牌，将责任督学的姓名、照片、联系方式和督导事项在相应学校校门显著位置予以公示，责任督学对责任学校进行经常性督导。一是畅通了家长、社会、学校各界人士与督学人员的沟通渠道，有问题随时可以与责任督学取得联系，可以将问题矛盾处理在萌芽状态下;二是将督学人员的督学行为置在学校、家长、社会各界的监督之下，责任督学必须严守督学人员行为准则，确保阳光督导、科学督导的实行。这样一来全县人民对教育的满意率不断提升，近年我县的民调教育满意率一直处在全市乃至全省前列。

责任督学挂牌督导之关键。要做好这项工作关键一是在于责任督学“三有”，有勇气，敢于将自己的基本信息公之于众，自己的工作行为接受社会各界的监督;有信心，相信自己有能力将学校各类矛盾问题通过协调处理好;有热心，不厌其烦地接受各界的信息反馈，不发脾气不推诿，耐心解释热心办理，有问必答，有行必果。二是在于学校重视责任督学的督导意见，积极投入整改。三是在于县教育督导室将督学情况汇总，定期召开联席会议，进行情况通报和交办。四是在于县教育局及相关职能部门重视责任督学的督导意见，积极运用督导结果，将学校的整改执行情况列入目标管理考核。

责任督学挂牌督导督学人员要处理好几个关系：一是要明确好自己的职责，给自己定好位，不能越位更不能缺位。督学的主要责任是监督、指导、反馈、提升，不是要你代替行政、代替校长、代替老师直接去解决问题，而是重在督与导，将意见提出来，最终达到敦促问题解决之功效。二是要明确好自己的身份，责任督学是学校的服务员，不是什么“钦差大臣”，要放下架子，融入学校，与学校建立互相信任、密切合作的伙伴关系，不要高高在上，要以平等的身份与学校进行沟通交流，要有校荣我荣、校衰我耻的大局意识。三是要行使好自己的权利，不要做老好人总讲成绩，要洞察秋毫，分明是非，及时提出问题，及时向教育督导室汇报备案，还要跟踪到底整改到位，将学校整改情况列入目标管理考核，这是你的权利，有为才能有自己的位、有自己的威。

教育督导室与县教育局等行政职能部门要协调好几个关系：一是要分明职能，分工又合作。教育行政等职能部门重在出台制度政策规则，重在抓过程抓落实，而教育督导重在监督和指导、反馈，重在抓行为的整改落实，在职能上分工不同，但也有职能重合之时，因此有时要及时沟通交流，统筹安排，避免重复多头下乡，加重基层学校的接待负担，可以联合下乡，也可以下乡资料共享不再重复下乡;二是要相辅相成，充分利用督学结果。县教育局等行政职能部门和县教育督导室要定期召开联席会议，专题听取责任督学工作汇报，共同研究处理相关问题。

责任督学挂牌督导还要注意几点：一是要加强督学培训。对新任责任督学进行入职培训，对在职责任督学进行定期培训、集中培训。实行责任督学定期交流制度，原则上每3年轮岗交流一次。二是要严格督学工作要求。责任督学按照“依法监督、正确指导、及时反馈、深入调研、合理建议”的工作方针，采取随机听课、查阅资料、列席会议、座谈走访、问卷调查、校园巡视等方式，对责任学校实施经常性督导，对每所学校实施经常性督导每月不得少于1次，视情况可随时对学校进行督导，督导结束后，责任督学要填写督导记录，将督导结果当场向学校反馈，并及时向教育督导室提交报告。发现危及师生安全的重大隐患，应及时督促学校和相关部门处理;对各种突发事件或重大事故，责任督学应第一时间赶赴现场，及时了解并上报有关情况。三是要加强责任督学管理。建立完善责任督学管理办法，完善进入和退出机制。建立责任督学考核制度，对责任督学履行职责、开展工作和完成任务情况进行年度考核，把责任督学落实《督学行为准则》、廉政纪律情况及学校和社会公众满意度情况纳入考核指标体系。对年度考核称职的督学，予以续聘;对考核优秀的督学，给予表彰奖励。对行为不规范、不作为或乱作为的督学予以追责处理。

站在大堤上，仰望星空，我的心情既紧张又兴奋，因为这是不仅是我第一次参加防汛工作，也是我入党以来第一次参加先进党员集体活动。除了我以外，还有很多老党员参加了此次防汛工作，他们经验丰富，自发分成若干小组，有序的分布在蜿蜒的河堤上。夜已深，大家为了提神，三三两两的叙话家常，不时传来阵阵浅笑和清脆的拍打蚊子的声音，和河道里青蛙的呱叫声相映成趣，给夜晚寂静的河堤带来几分生气。我是好静的，和同事们闲聊了一会便到河堤边乘凉去了。今晚的月色很美，月光透过浅云洒在湖面上，夏风拂过，像一张黄色锦缎飘洒在湖面上。我望着微波荡漾的湖面，思绪也随之飘散开来……

那是1987年夏天，一天晚上父亲下班回来，神色匆忙，草草扒了几口饭，和母亲简单交代了几句出门就要走。我那时还在上小学，都等了一天才看到爸爸，小女孩脾气上来了，抱住爸爸又哭又闹，说什么也不让他走。父亲慈祥的把我抱起来放下，蹲下来和我说：“小萍乖，爸爸不是出去玩，爸爸要到长江边去参加防大水，回来陪你玩。”那时的我对长江发大水已经有了一些基本的概念，我害怕极了，哭着说：“我不干!我不让你去!你万一被淹死了怎么办!防大水那不是解放军叔叔们去吗?我不让你去!”父亲用双手扶着我的肩，语重心长的告诉我：“孩子，爸爸是党员啊，爸爸和解放军叔叔是一样的，遇到国家有难，爸爸是必须要去的。”

他替我擦了眼泪，笑着说：“再说爸爸是游泳健将啊，你不记得了?爸爸怎么会淹死呢，真是个傻孩子”。看着爸爸的笑容，我也破涕为笑了。这是我对“党员”这个词最初、最生动的理解和记忆，原来党员和解放军叔叔一样，是最光荣的!

随着年龄的增长，我也开始充分了解了党员的真正意义，参加工作后后我一直积极向党组织靠拢。作为一名基层社区工作者，我始终以一个党员的素质高标准要求自己。我相信通过自己的不断努力一定能胜任自己的工作岗位，能够成为一名合格的共产党员。

20_年7月，经过五年的不懈努力，我终于如愿以偿成为了一名正式的共产党员。我深深的认识到入党不仅光荣，更意味着承担党员的责任和使命。入党不是我人生目标的实现，成为一名优秀党员才是真正的目的，我的党员之路才刚刚开始。记得那天回家，我告诉父亲我入党了，父亲听了后，很平静，什么也没说。到晚上吃饭时，一向滴酒不沾的父亲竟意外的拿出珍藏多年的茅台喝了两杯，我暗自开心，因为我知道，老头心里美极了，为我感到骄傲。

在成为一名正式党员后，我在工作上更加充满了干劲。我们社区设立了“党员示范岗”，对每位党员都要求有更高的党性和素养。社区的老党员们纷纷发挥起“传、帮、带”功能，在工作和生活上对我给予了很大的帮助。

我也积极向老党员学习，在社区里有什么脏活、累活抢着干;在对社区居民服务时更细心、更耐心;在社区组织各项党员活动时，我总是踊跃参加，优先报名。努力为社区“党员示范岗”添一份光彩，为成为一名优秀党员更进一步。

夜更深了，河提上聊天的声音也渐渐淡了下去，我的耳畔却清晰地回想起入党时的宣誓：我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律， 保守党的秘密， 对党忠诚， 积极工作， 为共产主义奋斗终身……